时间：2022-11-16 17:41:35
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇消费者调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
调查涉及亚太地区11个主要国家的11000位消费者，内容包括受访者的购物方式和地点、对购物体验的看法和评价，以及对未来本地区购物的展望。此次调查发现，亚太地区消费者对整体购物体验有较高期待，包括更完善的餐饮设施和更大的店面。而在日新月异的市场变化中，迎合消费者偏好量身打造购物场所对零售商的成功至关重要。
研究表明，亚太地区消费者有着十分相似的偏好，即在所有年龄段的消费群体中，可负担、清洁和安全都被排在各种因素的首位。同时，便捷性需求也应受到商场业主和零售商的关注，因为消费者们认为交通便利和停车场也十分重要，特别是免费停车，约80%的受访者倾向于前往30分钟内能到达的地方购物。
该份报告还表明，中国消费者往往青睐商家数量超过50家的大型购物中心。“相对小型购物中心和商业街而言，中国有66%的消费者更青睐大型购物中心。这也证实了该地区的消费者高度重视整体消费体验以及大型购物中心提供的多样化服务。”世邦魏理仕亚太区研究部董事许育诚表示。
另一方面，低收入和年轻消费群体更偏好本地的主流商业街，22%的中国受访者喜欢在较小规模的购物中心消费。由此，世邦魏理仕认为小型购物中心仍有未来。世邦魏理仕亚洲零售品牌代表负责人乔斯称：“如果它们想取得成功，就必须对其所在区域的消费者进行深度分析，做出合理的价格定位，并考虑将重点放在食品和小区服务的业态组合上。”（来源：CBRE）
(一)调查目标
总目标：通过深入细致的调查浙师大各代表性学生样本的北门餐饮消费结构现状、需求特点、顾客满意度等，以及走访现有经营商家，了解日常经营问题、顾客消费偏好、竞争状况等，综合分析浙师大北门餐饮业市场的总体格局与需求趋势，为之后经营一家小资再现主题餐厅制定全力开拓市场的营销战略与策略提供信息支持。
分目标：
1.全面搜索北门餐饮业消费需求现状
2.开展全校各代表性的学生消费者对北门餐饮业的满意度的调查
3.适量走访食堂经理和北门现有经营商家了解经营现状和需解决的问题
4.分析北门餐饮市场营销现状及需解决的问题
5.为小资再现主题餐厅开拓北门市场找出如何符合消费者认知利益的结合点，提出初步的营销建议
(二)调查对象及形式
根据对浙师大餐饮经济的总体分析及对北门餐饮业的整体把握，结合小资再现主题餐厅的经营战略和品牌特点，本次调查以在校大学生及经营商家为重点调查对象，以消费者需求现状与趋势为重点调查方向。采取区域分组调查的形式，集中3天左右的时间进行顾客深度调研和市场扫描及分析，调查方式以问卷调查为主，访问调查及市场观察为辅，间或幽灵实验调查，并收集相关经济与市场的第二手资料进行统计分析。
调查对象抽样：
1) 在校大学生消费者 抽取样本150个，抽取不同学院、不同专业、不同年级、不同收入、不同口味偏好的代表性样本。
2) 校食堂工作人员 抽取样本20个，其中食堂经历、采购人员、厨师、一般工作人员各分配一定的数量。
3) 北门现有经营商家 抽取样本20个，其中传统中式餐馆、快餐店、奶茶咖啡吧、特色小吃店、火锅店、糕点店等各占一定比例。
调查方式：1)问卷调查 2)访问调查3)市场观察4)电话网络调查5)幽灵实验调查等
调研的主要内容：
1) 在校大学生消费者调查主要内容：现有市场消费品牌及顾客满意度，市场消费数量及层次，消费者对现有品牌的认知与评价，餐饮消费的心理，影响消费者餐饮选择决策的关键因素，餐饮消费的新需求等。
2) 校食堂工作者调查的主要内容：从食堂原料的采购体系，到食品的制作工艺，到食品安全卫生的把关，再到销售的菜色价格，最后到食堂的服务情况，进行大概的了解，并分析其优势、劣势和现面临的问题。
3) 现有经营商家调查的主要内容：经营的餐馆类型、风味，产品的渠道体系，主要经营支撑点，主导产品的促销手段，为顾客服务的原则，经营者现实满意程度，经营者的营销心理，经营者的期望值与要求等。
4) 访谈调查内容：主要了解消费者对小资再现主题餐厅的品牌和产品的理解、评价、建议，以及对他们的偏好进一步掌握。
5) 幽灵实验调查内容：切身的感受2—3家餐馆的产品、口味，就餐环境，服务水平，卫生状况等，然后分析评价，去粗取精。
(三)调查组织实施过程
调查组共有3人，进行为期7天的浙师大北门餐饮业市场调查。
1. 组织实施进程
12月3日，调查前期准备阶段，调查资料和材料的准备
12月4日，调查目的、方向的确定，并展开非正式调查
12月5日，问卷的发放，及北门实地进行深入细致的市场调查，收集具有价值的第一手资料，同时通过笔记、绘图、记日记，使调查成果得以巩固和深化。并就现有资料进行分析，去伪存真，总结出有用信息。
12月6日，分别针对大学生消费者、食堂工作人员、现有经营商家进行访问调查，获得较精确的一线信息。
12月7日，调研组进行信息交流和反馈。每位调查员完成一份调查区域的市场调查报告。并讨论研究区域餐饮市场的营销对策。
12月8日，调研组对调查问卷及收集的资料进行系统的统计与处理，取得不同的参照指标的统计数据。
12月9日，统计信息分析整理，市场研究并撰写完成调查报告。
2. 调查员的区域分配情况
调查员
问卷区域
观察类型
访问区域
实验类型
欧美
行知
传统中餐馆、火锅店
北门现有商家
传统中餐馆、火锅店
俞露燕
经管、外院、法政、数信、人文
特色小吃店、糕点店
校食堂工作人员
特色小吃店、糕点店
徐依清
其他
快餐店、奶茶吧
学生消费者
快餐店、奶茶吧
二、调查的主要统计结果及分析
本次调查共收回有效的在校大学生消费者调查问卷137份、校食堂工作人员访谈笔录20份、北门现有商家访问笔录20份，通过对上述问卷和访谈笔录的统计处理，辅以调查小组的小结报告，获得浙师大北门餐饮市场调查结果如下：
(一)浙师大北门餐饮业市场总体情况概述
1. 北门餐饮经济发达，消费水平较高，消费量大。
首先，从实地调查的结果来看，北门外有正规经营店铺及摊位的餐饮店约有101家，其中中式快餐店，传统中餐馆，特色小吃店，西式餐馆，火锅店等等，具体如下表1所示，地理位置分布见附图;其次，北门餐饮也得迅猛发展主要依托浙江师范大学的学生消费者，据有关资料统计，浙师大在校师生约3万，消费群体庞大，统计数据显示大部分学生每天都出北门吃饭;最后，从浙师大所处的地理环境位置来看，浙江省中部地区，消费水平虽不及省内发达的城市相比，但整体水平还是较高的。通过问卷调查，浙江师范大学在校学生月平均消费在900左右，又细分为5个消费段，如下表2所示。
图表1：北门餐饮类型及分布情况
类型
数量
中式快餐店
16
中式传统餐馆
26
特色小吃店
35
西式餐馆
3
火锅店
3
糕点面点店
6
奶茶咖啡吧
10
表2：浙师大在校学生的月平均消费分布情况
消费层次
所占比例
500~800
7.1%
800~1100
42.9%
1100~1600
45.2%
1600~2019
2.4%
2019以上
2.4%
2. 主要消费类型、口味偏好明显，重复消费普遍
大多数学生喜欢中式快餐，快捷方便，口味喜欢多样，但比较大众，喜欢在一定时期内重复选择一家消费，基于习惯因素
3. 消费的时间分散，餐饮服务趋于全天
4. 消费主体一般趋于2—4人，消费能力较高
5. 北门餐饮市场竞争格局相对稳定，各经营商家之间日趋同质化
6. 产品差异化程度低，缺乏营销创新
(二)浙师大北门餐饮消费者满意度及需求现状分析
1. 食品安全卫生是消费者选择就餐地点的首要因素。
2. 消费者的口味习惯和偏好主要倾向于家常菜，大众口味中又偏辣
3. 产品质量及服务是影响消费者选择就餐地方的主要因素。
4. 消费者对产品的价格认知理性，学生消费水平较高，也比较稳定
5. 消费者对就餐的食品卫生安全的满意度低
6. 消费者经常光顾的餐馆比较集中，如快餐店温州饭摊，传统中餐馆有得意楼、三合缘等
7. 大多数消费者对餐馆提供的直接而实惠的促销方式感兴趣
8. 宣传优惠单是消费者了解餐馆信息的主要渠道
9. 大学生消费者一般以小群体消费为主，对新鲜时尚的事物感兴趣
(三)浙师大北门餐饮店经营现状及分析
1. 不断有新的商家参与北门餐饮市场竞争，同时也有商家的退出，形成当前相对平衡而又微妙的关系。
2. 众多餐馆的环境、规模、菜肴种类、价格及服务差异不大，趋于同质化
3. 在目前国内物价水平上涨的情况下，各餐馆包括校内食堂，部分菜品价格有所上浮，涨价的菜式一般以肉类为主，平均涨幅约20%～25%，成本有所增加
市场调查报告一：
为了深入了解本市居民家庭在酒类市场及餐饮类市场的消费情况，特进行此次调查。调查由本市某大学承担，调查时间是20**年7月至8月，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数是2000户。各项调查工作结束后，该大学将调查内容予以总结，其调查报告如下：
一、调查对象的基本情况
二、专门调查部分
(一)酒类产品的消费情况
1、白酒比红酒消费量大。分析其原因，一是白酒除了顾客自己消费以外，用于送礼的较多，而红酒主要用于自己消费;二是商家做广告也多数是白酒广告，红酒的广告很少。这直接导致白酒的市场大于红酒的市场。
2、白酒消费多元化。
(2)购买因素比较鲜明，调查资料显示，消费者关注的因素依次为价格、品牌、质量、包装、广告、酒精度，这样就可以得出结论，生产厂商的合理定价是十分重要的，创名牌、求质量、巧包装、做好广告也很重要。
(3)顾客忠诚度调查表明，经常换品牌的消费者占样本总数的32.95%，偶尔换的占43.75%，对新品牌的酒持喜欢态度的占样本总数的32.39%，持无所谓态度的占52.27%，明确表示不喜欢的占3.4%。可以看出，一旦某个品牌在消费者心目中形成，是很难改变的，因此，厂商应在树立企业形象、争创名牌上狠下功夫，这对企业的发展十分重要。
(4)动因分析。主要在于消费者自己的选择，其次是广告宣传，然后是亲友介绍，最后才是营业员推荐。不难发现，怎样吸引消费者的注意力，对于企业来说是关键，怎样做好广告宣传，消费者的口碑如何建立，将直接影响酒类市场的规模。而对于商家来说，营业员的素质也应重视，因为其对酒类产品的销售有着一定的影响作用。
(二)饮食类产品的消费情况
本次调查主要针对一些饮食消费场所和消费者比较喜欢的饮食进行，调查表明，消费有以下几个重要特点：
消费者认为最好的酒店不是最佳选择，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消费者最常去的酒店大部分是中档的，这与本市居民的消费水平是相适应的，现将几个主要酒店比较如下：
2、消费者大多选择在自己工作或住所的周围，有一定的区域性。虽然在酒店的选择上有很大的随机性，但也并非绝对如此，例如，长城酒楼、淮扬酒楼，也有一定的远距离消费者惠顾。
3、消费者追求时尚消费，如对手抓龙虾、糖醋排骨、糖醋里脊、宫爆鸡丁的消费比较多，特别是手抓龙虾，在调查样本总数中约占26.14%，以绝对优势占领餐饮类市场。
4、近年来，海鲜与火锅成为市民饮食市场的两个亮点，市场潜力很大，目前的消费量也很大。调查显示，表示喜欢海鲜的占样本总数的60.8%，喜欢火锅的约占51.14%，在对季节的调查中，喜欢在夏季吃火锅的约有81.83%，在冬天的约为36.93%，火锅不但在冬季有很大的市场，在夏季也有较大的市场潜力。目前，本市的火锅店和海鲜馆遍布街头，形成居民消费的一大景观和特色。
三、结论
1、本市的居民消费水平还不算太高，属于中等消费水平，平均收入在1000元左右，相当一部分居民还没有达到小康水平。
2、居民在酒类产品消费上主要是用于自己消费，并且以白酒居多，红酒的消费比较少，用于个人消费的酒品，无论是白酒还是红酒，其品牌以家乡酒为主。
3、消费者在买酒时多注重酒的价格、质量、包装和宣传，也有相当一部分消费者持无所谓的态度。对新牌子的酒认知度较高。
4、对酒店的消费，主要集中在中档消费水平上，火锅和海鲜的消费潜力较大，并且已经有相当大的消费市场。
居民市场调查报告二：
一、调查方案
(一)调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。
(二)调查对象：在校生
(三)调查程序：
1、设计调查问卷，明确调查方向和内容;
2、进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表;
3、根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：
(1)根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数;
(2)根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析;
二、问卷设计
大学生手机使用情况调查问卷
三、数据分析
根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。
(一)根据学生手机市场份额分析
(二)学生消费群的普遍特点
作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：
1、学生消费群的普遍特点：
1)没有经济收入;
2)追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬;
4)学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋友的影响。
5)品牌意识强烈，喜爱名牌产品;
(三)学生消费者购买手机的准则和特点
通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，占65%;但大学生也并非一味追求外表漂亮，内涵也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是价格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比较看重实际的。
市场调查报告三：
目前市场上的沙发按照材质主要分为木质、真皮、布艺、以及二者结合四种，木质沙发：直接由各种木材打造，坐垫和靠背上没有任何面料修饰，实用性和环保性比较好，但原木较生硬，舒适感不强，没有人性化设计难以满足现代沙发舒适性的要求;
目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则。
一、XX沙发市场概况：
目前，XX沙发销售地主要聚居在XX大街处银座家居、富雅家居、欧亚商城、东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具城。从产品和品牌档次上看，银座家居、富雅家居属高档品牌的根据地，东亚商城、清河家具、国贸家具、二印家具则汇聚了来自天南海北的中低档沙发品牌。从经营定位上看，各商城均有自己的差异化定位，知名品牌、高档商品的专卖店向富雅、银座家具城集中;中档及部分专业市场多数集中在东亚家具城;低档商品的批发业务又集中在XX和XX家具城，欧亚则走专业化办公家具路子，与其同一东家的银座家居形成互补，对其他家具商城形成攻击。
市场上的沙发按照材质主要分为真皮、布艺、以及二者结合三种，进驻XX沙发目前市场上的沙发高档品牌主要有以整体家居布置、沙发配套为主的全有家私、皇朝家私、香港富得宝、香港乐其、宜家家私等、以及主营沙发的芝华士;中档品牌则包括吉斯、喜梦宝、世纪博森、伊诺维绅、成都南方等，低档品牌则汇聚了一些来自XX本土和其他各地区县城的小品牌，如XXXX、XXXX等。
二、消费者调查：
1、消费者细分特性描述一(低、中、高档)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低层次、低价位的主要消费群。他们的要求是：简洁实用而又有现代美感;功能较多，以便充分利用有限的居住空间;希望中高档次的设计及风格，但价位偏于中低价，心理上能感到物有所值。这一类消费群还是杂牌的天下，因其长于抄袭与模仿，拙于原创与设计研发。因此，它们利用自身的各项成本优势，吸引了广大的中下层次的消费群。
b)中高层次的消费群，这部分消费者包括企、事业单位的管理人员，城市白骨精(白领、骨干、精英)。他们事业有成，思想独立，个性化追求较为明显。对家私的性价比、设计风格、用材、品牌定位较为看重。这部分生产厂家较多，他们各自以自己的原创设计及针对目标消费者的技术研发满足了追求不同风格的消费者的需求。
c)都市新贵或富豪的高层次群体。这部分人居于消费金字塔的顶端。一般都有别墅或宽敞豪华的住房，对家具的要求首先是品牌要与自己的社会或金钱地位相匹配，通常选择的是国际品牌或知名品牌。
2、消费者细分特性描述二(办公、家居)：
a)办公沙发消费群主要是经济水平处于中高层次的群体。购买群也多位于这个群体。经济佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他们看重品牌，因此选择的一般都是知名品牌。经济一般者，则选择中档品牌，既顾及到了形象，又节省资金。
b)家居沙发消费群的范围比较广泛，几乎涵盖了所有成家立业或将近成家的消费者。对于私人使用物品，他们选择起来相当慎重，不仅注重质量，而且在与室内风格匹配上也花尽心思。由于经济状况的不同，选择的品牌档次亦各不相同。
3、影响消费者购买沙发的主要因素：
访问5人，综合如下：
消费者选择标准无污染、没怪味、舒适、款式合理、价格实惠
高消费大品牌
中低消费舒服、价格便宜
现用沙发品牌南方、泰新、以及济南本地产布艺沙发
认为现在较好的沙发品牌是芝华士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
三、沙发产品的未来发展走势：
通过访谈和查找二手资料，有三大走势：
a)产品设计开发方面：力求创新，国际一体化，简约、舒适成为城市中人们放松压力生活的主题;
回应可持续发展议程，主动与消费者沟通与其切身相关的议题，能为品牌创造竞争优势。由被动的单向传播转为双向积极沟通，有助于提升品牌价值。因为它让品牌内容从单项产品延伸为全面服务，帮助消费者减少其对环境的影响。但是，仅仅发出环境和社会的信息是不够的。只有当品牌对企业责任感和可持续性发展做出具有实质性的承诺，才是一个可以信赖的策略。
经济衰退背景下的全球市场正在受到重创，对营销人士而言，营销的效益毋庸置疑已成为焦点。在一个品牌混杂的市场上，当每个品牌都在试图传播其价值的信息时，差异化的定位尤其可以提升其竞争优势。在这样的背景下，可持续发展传播为企业提升品牌资产提供了契机。深谙此道的品牌将更好地走过经济衰退期，并在衰退结束时抢占更多的市场份额。
因此，什么是可持续发展传播？它是一种强调“低物质化”的传播方式，即通过减少传播过程中的资源需求，来提升品牌的情感价值、品牌忠诚度和信任等宝贵资产。
可持续发展传播不是让品牌一夜之间变绿，或利用标榜自然或绿色的标志性口号进行传播。事实上，这种做法可能会遭受漂绿指控，特别是当你来自汽车或石化行业。相对而言，可持续发展的传播方式，应由翔实的数据做支撑，以明确的行动口号吸引消费者，来创造震撼性的沟通。
对于那些创建有效的可持续传播的品牌来说，现在有一个机会让它们在市场上脱颖而出。但到目前为止，媒介传播界还未能很好地帮助企业和消费者建立信任感，尤其是在沟通可持续发展的时候。消费者感到怀疑和困惑。Forrester公司最近的研究表明，多达77％的人不相信品牌发出的环保宣言。《GfK》罗佩尔报告指出，64％的人希望绿色宣言能由第三方认证。疑惑和缺乏信任是影响消费者购买环保产品的主要原因。
与此同时，市场也发生着变化，数字化正迅速地改变着商业动态。搜索的力量强大到令人难以置信，消费者可以在任何时间和地点找到任何与品牌相关的信息。隐私无处可藏。互联网能为企业提供与消费者互动的机会，提供的信息更透明，并能接触到更广泛的客户群体，但许多公司正在坐失良机。据估计，在接下来的12至18个月，60％的公司将启动数字营销活动，以便能更持续地与消费者沟通。数字营销将节约成本，因为它能对市场活动进行在线数据测量，从而有助于提高效率和营销投资回报率。
那么，怎样才能进行可持续发展传播？在Clownfish，我们认为可以用四项基本原则（4C）来概括：信誉（Credibility）、清晰（Clarity）、一致（Consistency）和对话（Conversation）。综合了这四项原则的创造性的解决方案将有助于恢复消费者对品牌的信任。
信誉：这意味着不再瞎说。任何形式的传播必须以强有力的、可核查的技术数据为基础。这听上去似乎有点老生常谈，但却非常重要，因为没有实质内容的可持续发展传播正在被非政府组织挑出来予以批评，甚至被禁止传播。英国《卫报》披露，英国广告局在2007年裁定19条做出误导消费者的绿色声明广告应当撤销，大大高于2006年的10条广告。
清晰：企业通过数字化营销表达的信息务必清晰、真实、可信，这样才能提高透明度。相关研究表明，信息的透明度和消费者的信任呈正比关系。这意味着，公司不能含糊其辞地称其产品是“环保”的，表达方式应该简单明了。比如，88％的消费者会对“提高能源效率”有正面回应，但只有61％的消费者赞同“绿色”这种表述。环保标签可帮助公司传播，但并不总是表述清晰。英国零售商Boots曾在某系列洗发水的碳足迹后进行消费者调查，结果显示，28％的消费者不知道产品的碳足迹与气候变化有联系。
一致：可持续发展不是一股潮流。实际上，在Clownfish，我们相信可持续发展将会是21世纪新的商业模式。公司应该制定长期、系统的可持续发展战略，从整体上解决问题，而不是逐一解决单个问题。应该确立一项“运动”而不只是开展某一项“活动”。公司未来传递的信息应该与其目前在市场上所宣传的信息相呼应。
对话：在“广告狂人”年代，做得最成功的品牌，往往是因为广告营销做得出色。然而，随着数字化营销的出现，企业的重点也相应转移。未来，在消费者和利益相关者中口碑最好的企业才是最成功的品牌。过去是企业“灌输式”营销的时代，现在则是企业和消费者双向沟通的时代。借助互联网的互动功能，让品牌的粉丝和批评者都有表达其看法的一席之地，或者通过博客让这种表达更深入，企业从中学习并调整自己的产品，以反映消费者价值观的转变。
全球金融危机尚未走远，国内信贷政策转向已提上议事日程。国内外经济环境利弊相掺，给正在转型的中国银行业一次难得的成长机遇。通缩阴影已成通胀预期，一定的通货膨胀使资产保值增值的需求激增，使银行的理财业务随之受益。而加息对于靠息差盈利的中国银行业来说是个利好消息。但2009年上半年完成天量信贷而利息收入却大幅下降说明，银行的议价能力已被削弱，将影响到加息后的实际信贷利息，使中国利率市场化的步伐加快，利率市场化后，银行息差盈利模式的基础将不复存在。
的确，银行需要对自己的盈利模式进行反思。2009年完成天量信贷，利润却大幅下降，银行对产能过剩行业的信贷款项回收也成了问题。2010年，银行业必须吸取2009年信贷业务的经验教训，把握好政策方向和经济发展趋势，同时利用信贷业务客户增加非利息收入来抵消息差收入下降的影响。国内银行需快速转变过于依赖息差收入的盈利模式，大力发展中间业务、个人业务，向多元化盈利模式转变。
消费刺激政策将在未来若干年内延续。它将为个人金融业务提供快速成长的土壤。目前，国内的银行机构还缺少消费中间价格产品的金融服务。这为银行业的新品开发预留了大片空间。
以信用卡业务来说，多年来，信用卡市场一直重发卡规模而轻客户需求挖掘。一份消费者调查报告显示：银联卡已能满足客户日常支付的需要是客户不使用信用卡的主要原因。另外，每个银行大量信用卡死卡的问题也说明银行对信用卡客户需求挖掘还很不到位。信用卡市场的竞争已由规模转向客户经营，这场竞争不仅靠做好表面的客户服务就能胜出，银行必须对客户信息进行深度挖掘。同样，国内消费金融市场的壮大也需要对个人消费进行深度发掘。做好消费金融在辅助政府提振内需的同时，将推动银行快速转变增长方式，摆脱受制于息差影响的尴尬局面。
随着国内金融市场日渐成熟，企业对银行资金的需求减弱。银行融资功能退化，按世界其他银行的发展历程看，国内银行将向综合金融服务转变。这就要求银行具备深度客户需求挖掘能力和产品设计以及综合服务能力。这些对于目前产品创新能力不足，没有产品定价权的国内银行来说是个大挑战。但新一轮经济增长蕴藏的潜在需求将为国内银行业的转变提供市场基础。
在我国，民营企业提供了80％的就业，创造了7成的GDP。民营经济盛衰直接影响我国经济运行状况。鼓励民间投资政策酝酿多时，预计具体政策旋即出台。与大企业对银行资金需求减弱不同，中小企业对银行资金需求强烈。但因中小企业信贷风险高，操作复杂，中小企业融资难题没有得到有效解决。解决这个问题，光有行政命令是不行的，银行还需要有足够的动力。2009年上半年的信贷盛宴撑饱了大型国有银行，却让非国有银行尝到了挨饿的滋味。大客户流失使非国有银行体会到中小企业才是自己真正的衣食父母。在大型企业对银行资金需求减弱的趋势下，争取中小企业将是大型国有银行的必然选择。
眼下这个变革的经济环境，为银行业学会充分挖掘个人和企业客户信息，刺激需求和有效满足需求提供了广阔的市场基础。
中国中心城市的总人口将达到或超过10 亿人，因而随着中国财富向各地区的扩散和城市化的持续进展，“地区”特点将变得比“城市级别”的差异更为重要。与国外不同的是，随着中国新一批中产阶级的崛起和消费者自我意识的增强，消费群体更加趋于细分，除了基于消费者各自的人口统计学特征，消费者的生活方式和态度成为区隔消费群体的重要维度，当前消费者更加注重自我内心深处正面的满足体验，将过去的情感植入到当前的消费过程中，更加注重健康的消费，因此CSG 精确的消费者购物专家们总结了中国消费市场和消费者行为研究中值得关注的三大趋势，试图为消费者领域的策略和研究找到新的机会和切入点。
【趋势一：“复古（Vintage）”概念的消费植入】
在《知识价值革命》一书中，日本学者界屋太一曾断言：进入“知识价值革命”时代的人们将不再追求对资源、能源和农产品的更大消费，而追求时间与智慧的价值，因而很明显地产生了两种不同的消费指向——未来与过去，而“复古”概念的回溯正是“过去”指向的消费。从消费者心理研究范畴来看，“复古”消费来源于人们的怀旧心理，把怀旧和消费者行为相联系的公开研究成果在20 世纪90 年代以后显著增多，众多研究表明，对过去的态
度具有影响消费者决策的潜力，许多研究检验了认识因素和情感因素，如认知变量研究包括怀旧倾向、对过去的喜爱、对使用怀旧暗示的广告和品牌的态度、购买怀旧产品的意向；情感结构包括怀旧强度和对过去的情感等。这种将“复古”概念植入消费者头脑，将现代元素与传统结合起来的方式将成为消费者研究和实践领域一个常议常新的议题。
【案例：麦当劳“年兽”创意】
2013 年春节前夕，麦当劳中国以神话人物“年”为主角，推出其中国新年传播战役。传说中，鞭炮可以驱赶“年”，丰盛美食可以满足它的口腹之欲。之所以提出“年兽”的创意，目的在于重燃大家对中国新年传统的兴趣，让各个年龄阶层的消费者通过新的方式去体验中国最重要的节日“春节”的各类备受推崇的历史传统。“年”的创意活动使麦当劳中国品牌以“怀旧、有趣”的方式赢得消费者共鸣。
【趋势二：“纯净（Clean）”消费的兴起】
“纯净消费”的概念来源于本世纪初，欧盟食品行业推出的“CleanLabel”原则和E 编码（代表获得使用许可的添加剂）制度。在欧盟消费者由奢侈消费态度转向对食品天然、安全、健康更加关注的时机，实施“CleanLabel”目的是在产品标签中尽可能少出现代表许可使用的添加剂E 编码，以保持标签配料栏中的食品天然的属性。基于“CleanLabel”在欧盟、澳洲、美洲的推广“纯净”食品倍受消费者欢迎和追捧，其天然成分也相应提升了制造商的利润空间，由此这一制度迅速由欧盟向全球蔓延，其中包括香港和泰国。在中国消费市场，近年来各种药品、食品安全不断挑战消费者的神经，使消费者在购物选择过程中变得小心翼翼。2012 中国市场与媒体研究（CMMS）显示，15-64 岁的消费者中，消费者更偏向于寻求那些真正的健康本原的消费，更加关注产品成分等要素，例如30.2% 关注健康养生，31.8% 生病时
选择中药而不是西药。2012 年11 月上海地区CTR 调研数据显示，96% 的消费者选择把“无食品添加剂”作为购买及日常饮食的考虑因素，健康消费回归本真成为一大消费趋势。同年光明推出的“如实”纯净酸奶，以“更纯净、更健康、更安心、更美味”的立意在江浙沪区域赢得消费者的广泛认可。
【案例：“北京有机农夫市集”】
“北京有机农夫市集”由一群关注食品安全、绿色生态农业和三农问题的消费者志愿在北京发起，市集售卖绿色新鲜的蔬菜、鲜活农产品、手工制作的糕点果酱等有机食品，卖方大多是京郊从事有机农业的农户，他们通过市集志愿者的组织，带上各自农场自产的瓜果、蔬菜、粮食、禽类等，聚集在约定的时间和地点。它并没有广告宣传，仅靠微博的力量，以及消费者口口相传的宣传力，从2010 年起至今，成功举办了20 多次，且每次购买者爆满销售火爆。
【趋势三：消费体验中的“快乐（Hedonic）元素”】
众所周知，20 世纪80 年代以后，在Holbrook 和Hirschman 的研究推动下，消费者行为研究的路径发生了新的变化，随后不久，被称为解释学或总称为后现代的研究路径在“ 快乐消费”（HedonicConsumption） 这一概念中得以集中地体现。所谓快乐消费是指作为伴随
个人产品消费经验而产生的多感觉的、幻想的，以及情绪性方面的消费行为。比起以往的中国消费者，当前消费者更加“情绪化”和注重“个人内在的消费体验”。2012 年麦肯锡的消费者趋势报告称，“中国新兴消费群体较之前几代消费者更为情绪化，企业必须转换营销策略，以便与他们保持步调一致。到2020 年时，中国年收入超过10.6 万元的主流消费群人数将达到四亿，取代购买力相对温和、仍注重购买生活基本用品的前几代消费者，这些
新兴消费者更自我放任，注重个人享受，并具有品牌忠诚度。”麦肯锡研究人员同时预测到2020 年时，这些富裕的消费者将占到城镇人口的51%，远超过2010年的6% 比例，这些人相比前几代更加情绪化，品牌意识也将超过当前大众市场的消费者。由此可见，在当前社会压力巨大环境中的中国消费者需要足够多“快乐元素”，使其“个人享受”、“自我情绪的宣泄”和“多感官多感觉”的体验融入消费过程中。
【案例：“过年来罐加多宝”】
然而，电子时代的来临，显然让这个行业猝不及防。互联网的出现，直接拷问了行业内业已成型的营销模式。
当网络不由分说地席卷着整个社会的时候，先进的苗木经营者开始不断尝试网络营销的方式，苗商们试图乘着这股强势之风破浪前进。
然而，面对瞬息万变的网络世界，苗木业所惯用的网络营销手段是否还能跟上时代的步伐？网络怎样才能转化为苗木业发展的利器？
环境：技术革新规模大
在我国，互联网产业一直保持了较快的发展速度，其产业本身所具有的开放性和创新性，使得互联网媒体新技术、新模式层出不穷。
在2010中国网络营销高峰论坛上，电众数码北京广告有限公司首席运营官张灵燕女士称，以媒体创造信息为主的1.0网络与以网民来制造信息为主的2.0网络，发展越来越均衡，甚至2.0类型的媒体正在超越1.0类型的使用习惯。这些包围在我们周边的各种各样的互联网类型，除了传统的门户类网站以外，还有包括像垂直网站、搜索网站、社交网站。
当这些新兴媒体正以不可预计的速度革新着网络环境的时候，我国网民规模也迅速庞大起来。
据中国互联网络信息中心统计，截至2010年6月底，中国网民数量达到了4.2亿。这一数据显示，目前，中国网民规模已超过了印度的5倍，几乎是美国的2倍。
麦肯锡管理咨询公司在最新的2010年度中国消费者调查报告中称，当下互联网已成为消费者搜寻想买的商品并寻求最佳性价比交易的重要途径。在互联网的影响力日趋强盛之时，25%的中国网民会在上网搜索商品后才作出最终的购买决定，这一比例已远远高出于2008年的16%。
现状：“守株待兔”等收成
当互联网发展势头如此强劲之时，各地有条件的苗企踊跃投入其中，纷纷建起自己的企业网站，利用行业网站信息、投放广告。然而，积极的态度并没有改变苗木业浅尝辄止的网络营销现状。相比起其他行业，苗木业的网络营销更像是一场守株待兔的行为，购买和投放后就坐等收成。
苗企本身发展的参差不齐，使得网络营销无法在行业内得到普及。发展形成规模的大型苗木企业能较好地运用网络媒介为企业营销；而中小型企业由于资金与技术的限制，大多不善于运用网络。
记者在搜索各大苗木企业网站和行业网站时发现，苗木行业本身所显现出的同质化现象，成为苗企一个难以攻破的桎梏。业务模式、产品和服务的相似性，让苗企在开展网络营销时很难找到与竞争对手的差别。
各地苗商所采用的网络营销手段停留在自说自话的产品展示阶段，各大苗企网站，在内容和形式上极为相似，主要内容集中在公司介绍和产品展示。在中国苗木网、青青花木网等苗木行业网站内，虽然客户可以很直观地看到各种苗木供求信息、推荐企业信息、企业链接以及企业广告等相关内容，但缺乏直接的交流。
在各行业网站内，记者发现，网站已经开设了论坛、社区这类以网民制造信息为主的新兴媒介，但是，苗企并没有十分有效地利用起这一新兴环节。在青青花木网的论坛上，交流信息多是技术探讨，产品宣传并不多见，相比起其他行业社区的火热，苗木业的社区未免有些冷清，在这里甚至有人抱怨信息无法得到有效交流。
出路：主动出击谋发展
对于苗商来说，有一个根本性的误区需要扭转过来：网络不是一个购买和投放后就能坐等收成的载体，企业家需要花费更大的心血去开发利用网络这一有利的营销平台。
当自说自话式的单一营销模式已经在互联网上失去效用的时候，企业就应该思考如何利用网络新兴媒介，比如：博客、论坛、QQ聊天工具等。这一类媒介，既能缩短一对一营销的空间限制，又比自说自话式的营销显得更具说服力，并且，相比起那些通过关键字搜索进入企业网站的客户，这一类通过沟通了解进入企业网站的客户有着更高的忠诚度。
企业可以在自己的网站内设置沟通交流专区，利用典型案例和客户评价去影响潜在客户的决策；同时利用博客这一平台增加曝光率，随时专业性知识，用知识营销的办法将产品介绍给潜在客户，这样既能增强客户群心目中企业的可信度，又有利于企业品牌的推广。
对于大多数苗企来说，他们意识到了网络营销的优势，却忽略了其背后流动数据的深刻意义。及时有效地统计分析这些数据，不仅有利于企业更好地了解客户分布情况、产品销售情况以及潜在消费群，还能适应网络多变、创新速度快的特性，及时更新营销策略、网站内容、服务项目，有效利用网络资源。
【关键字】：电子商务网站评价
【本文来源】：情报科学2003年6月
【本文作者】：王伟军
随着互联网商业化的迅速发展,电子商务网站大量涌现,市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度,用户们如何使用该网站,网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值,以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此,电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站评价研究与应用进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。
1.电子商务网站评价的作用
电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康发展。具体而言,电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:
1.1被评价的电子商务网站
通过网站评价,网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,认识自己的网站的地位、优势和不足,作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值,文献[1]对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:
(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。
(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有重要的指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。
(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。
(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,通过网站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。
(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可,而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。
1.2测评机构和评比网站
电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的发展而发展,其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标,以一定的商务网站为分析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会,快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(,)对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因此,专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。
因此,评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评网站的信息,帮助消费者选择合适的网站。另外评
比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义,起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及,评价网站的地位将越来越重要。
1.3顾客
电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果,获得可靠的各个商务网站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如,在网上购物方面,消费者利用网站评分结果,就可以从产品的价格、质量,网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站,并能买到价廉物美的产品。
2.电子商务网站评价的类型
根据目前电子商务网站评价的实践来看,电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准,划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员,因而根据网站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同,可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。
根据网站评价的方法不同,可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。
根据被评价网站的行业范围不同,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价,因各行业有其特殊性,故其评价标准有一定区别。
根据网站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。
(1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始,CNNIC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”,并分别了有关的调查报告。CNNIC主要采用网上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。
美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动,CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起,CU的使命一直是检验产品,向公众检测报告,并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站ConsumerReportsOnline()主要对如下9类网站进行评比:服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。
(2)商业性的专业评比网站。比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线调查法”收集对电子商务网站进行评比的资料,即BizRate所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。通过向数以百万计的网上购物者收集直接的反馈信息,对近4000家网上商店进行评分。由此得出的评比结果可以被认为是顾客满意度的标准。
Gomez是一个为电子商务用户以及电子商务企业提供基于因特网服务质量评测的机构。即Gomez通过综合业界专家意见,通过全面、广泛、客观的因特网评价法,高质量的社区评比,以及在线企业的评论,为网络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务,以帮助企业建立成功的电子商务和指导网络用户进行在线交易。Gomez的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。
国内的购物比较网站,如易购网()等也属于此种类型,只是国内的购物比较网站的功能比较简单,主要是对各购物网站的商品价格进行比较。
(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司ForresterResearch()在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域,并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(ForresterPowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。
我国的赛迪网()、CTC中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动,评选优秀的网站,在国内已产生一定的影响。
(4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNNIC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品网网站的服务对象是广大的网友,其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网(),网星品网(picknet1.rg)等。国内的“品网”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。
3.电子商务网站评价的方法
电子商务网站评价所采用的方法很多,从评价所需数据资料的获取方法来看,目前通用的有以下四种:
(1)网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒体研究所()等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此定期网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构,如中国互联网络信息中心(CNNIC)的第三方网站流量认证系统()、网易中文网站排行榜()也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内(一个月或一个星期),对于一个用户来说,访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。
但是,国内外关于网站流量指标的定义并不一致,国内各网站采取的定义方法也有所不同,这样,在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且,最重要的是,国外咨询机构采用的是实际监测的手段,而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿,这样,网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此,参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。
(2)专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。
例如,CTC中国竞赛在线()于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”,将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定20个以内的候选网站,评选活动首先由公众在网上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。
专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。
(3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。
但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。
对于任何一家评比网站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异。所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。
(4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性,电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。
在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2]对综合类证券电子商务网站(主要是包含ASP平台服务、ICP内容服务的非券商类电子商务网站)在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。
建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道,这样的综合评价网正在建设之中。
4.电子商务网站评价的内容与指标体系
如前所述,电于商务网站评价类型众多,由于不同的网站所设定的目标不同,所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3]列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中,网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。
Gomez和BizRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。
Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:
BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。
消费者联盟(CU)网站ConsumerReportsOnline()的评价内容包括以下几方面:
网站流量,销售额,网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务),使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化),然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。
CNNIC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。
综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。
5.我国电子商务网站评价展望
正如前述,电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的发展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。
首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。
其次,在评价方法上,虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内网站评价所采用的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法,影响了评价的准确性。
再次,虽然我国易购网和CNNIC在网站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发挥。
因此,我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法,使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设,将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措,作为市场监管的手段之一。正因为如此,面对国内外电子商务发展的潮流,我国的电子商务网站评价无疑具有巨大的发展潜力。
参考文献
1冯英健.网站评比:扩大知名度的有效方式——网站评比的主要形式及价值.2000-05-29
2欧森,杨冰之.证券电子商务网站测评报告(摘要).信息产业报,2000206212
英国鲍克市场研究公司（Bowker Market Research UK）公布的年度图书与消费者调查报告显示，2012年消费者网上购书量首次超过实体店的购书量。
据报告称，2012年英国电子书消费总额达1.25亿英镑，是2011年的两倍多。2012年英国图书销售共2.69亿册，销售额21.08亿英镑。
2012年电子书销售量占图书销售总量的11%，由于圣诞期间消费者多买印刷书作为礼物，因此，第四季度电子书销售量占比10%，比第三季度的12%有所下降。
2012年电子书占类的份额继续增加，第四季度时几乎占到1/5。电子书在青年读者市场的份额也在增加，第四季度时占比达11%。12岁以下的儿童电子书占比仍不足2%。成人非小说类电子书占该类图书比例不足7%。
2012年连锁店、独立书店和特价书店销售的电子书和印刷书总量仍超过网上图书零售商。但在书店印刷书销售领先的同时，网上电子书销售占整个电子书销售的份额达95%。
此外，消费者从网上购买的电子书也超过印刷书，这也表明消费者从印刷书转向电子书的同时，购书地点也从实体书店转向了网上书店。
但是，拥有平板电脑和电子书阅读器的消费者买的书仍是印刷书为主，大多数购书者也没有电子书阅读设备。
2012年电子书购买者中2/3的是女性，女读者购买了约2000万册电子书，男读者购买约1100万册。
图书购买者更多地利用网络媒体，调查中25%的人经常参与社交媒体而不是阅读报纸，相当多的图书购买是通过社交网站发现的书。
2012年，1/20的电子书主要是在智能手机上阅读，1/12的电子书是为了工作或学习，1/8的电子书是为了交通或旅行。
“2013年书商产业奖”提名出炉
“2013年书商产业奖”（The Book-seller Industry Awards）提名出炉，培生/企鹅集团和阿歇特集团各有10本书获得提名。
企鹅和其兄弟公司多林・金德利（Dorling Kindersley）直接竞争邦尼公司（Bonnier）赞助的“年度出版社奖”和“年度儿童图书出版社奖”。培生集团则将角逐年度学术、教育和职业图书出版社奖。
2013年书商行业奖是迄今最盛大的一年，共有19个奖项将在5月13日的颁奖仪式上发出，此外还有书商协会的“戴维斯图书销售终身成就奖”（Gerry Davies Award）。
阿歇特集团的霍德&斯托顿（Hodder&Stoughton）、猎户座出版社（Orion）、利特尔-布朗出版社、海德林出版社（Headline）分别有四、三、二、一项提名。猎户座出版社将角逐顶级出版社奖，其93岁高龄的George Weidenfeld被提名编辑类奖项，他也是书商行业奖迄今为止入围名单上，年龄最大的人。
兰登书屋入围七个奖项，包括“年度出版商奖”和“年度数字战略奖”，加上它有两个单独的个人奖入围：麦特・菲利普（Matt Phillips）和塞琳娜・沃克（Selina Walker）。哈珀・柯林斯出版社作为2012年的冠军，也有四项提名。
在零售方面，弗伊尔斯书店（Foyles），水石书店和布莱克威尔书店（Blackwell）都有三项提名。弗伊尔斯试图卫冕其“年度书商奖”。布莱克威尔的玛丽昂（Marion Akehurst）或将获得“年度经理人奖”。
社交媒体助出版社发掘新作者
兰登书屋数字出版人唐・富兰克林（Dan Franklin）透露，推特已成为―个发掘作者的渠道。
富兰克林说，大多数和兰登书屋签约的短篇非小说作品都是通过社交媒体签约的。在伦敦书展的“数字化思维”会议上，富兰克林说，人们把推特当作一个交流渠道，事实上它也是一个签约渠道，因为在这上面很容易看到谁的追随者多、有多少粉丝、表达能力如何及个人兴趣和博客。
他说，他出版的大多数短篇非小说电子书的作者都是通过推特发掘的，一旦在社交网站上表明自己是个编辑，就会有很多机会，人们经常推荐一些作者。
开放对电子书和产品开发很重要。“媒介改变信息”，作品应该与他们的格式匹配，数字出版人不能被图书的概念所局限，应该重在叙事和文本，如果适合图书，那么电子书和有声图书也适合。
这次会议还探讨了编辑角色的变化及数字出版人的角色。现在，编辑是一个有全面能力的人，负责出版项目、编辑内容，还要同营销和推广部门合作。
世界图书之夜在利物浦举办主题活动
英国世界图书之夜今年的主题活动将在利物浦举办，此前世界图书之夜的旗舰活动都在伦敦举办。
作品入选2013世界图书之夜的作家菲利帕・格里高利（Philippa Gregory）、贾斯柏・弗德（Jasper Fforde）等将参加4月23日的庆典。作家们还将参加阅读活动和问答会。主题庆典活动主持人包括英国广播公司主播里德（Susanna Reid），该活动门票免费。
该活动还标志着利物浦文学节的成立，自4月23日至5月19日，将举办350场文化活动。此外，世界图书之夜还将在伦敦举办晚会，众多作者参加。其他世界图书之夜的活动还有和“阅读协会”（The Reading Agency）合办的在图书馆的活动。
今年是世界图书之夜的第三届，有20本共40万册书将在4月23日由志愿者免费发放，另有10万册书将送给无家可归者、监狱、医院和护理中心。
今年世界图书之夜的20本书包括《秘密手稿》（The Secret Scripture）、《井字游戏》（Noughts and Crosses）和《破坏》（Damages）。
2012年美国儿童畅销书榜单揭晓
2012年最畅销的儿童图书无疑是《饥饿游戏》（Hunger Game），该书销量远超过其他儿童和青少年图书，2012年共卖出2770万册，其中1500万册印刷版，1270万册电子版。印刷版中，精装书占880册。《饥饿游戏》原著共卖出1170万册。在儿童和成人读者中电子书销量都高的唯一一套书是《五十度灰》（Fifty Shades of Grey）系列，共卖出1400多万册。
在2012年3月狮门电影公司推出《饥饿游戏》电影前，该图书已经很畅销了。2010年，《饥饿游戏》卖出了430万册，2011年卖到了920万册，2012年这个数字翻了三倍，年销售增长率达201%。显然，它和《哈利・波特》系列一样，电影推动了图书的销售。
雷克・莱尔顿（Rick Riordan）的书当前的销售并非受电影驱动（由他的书《波西与奥林匹亚英雄》系列改编的第一部电影《神之火盗》在2010年上映，《海怪之海》将在今年8月份上映）。莱尔顿的神话系列作品2012年卖出了560万册，其中252万册精装，179万册平装，127万册电子书，比2011年的总销量500万册有所增加，而2010年时这些书总销量达1000万册。
其他畅销书有：詹姆斯・帕特森（James Patterson）的文集系列共卖出270万册；雷切尔・蕾妮・罗素（Rachel Renee Russell）的《日记》（Dork Diaries）210万册；薇若妮卡・罗斯（Veronica Roth）的《分歧者》三部曲（Divergent），前两部卖出200万册；林肯・皮尔斯（Lincoln Peirce）的《顽皮的奈特》（Big Nate）卖出140万册。斯蒂芬・梅耶的《暮色》（Twilight）系列销量有所下滑，卖出110万册，其中近一半是电子书。《哈利・波特》系列从2012年畅销书榜单跌出。
兰登书屋主导了畅销书排行榜，企鹅出版社则主导了电子书排行榜。
美国：54%的美国儿童没有读过电子图书
2012年秋季，美国一家重要的儿童文学出版社Scholastic与伙伴Harrison Group就美国儿童的电子图书阅读状况进行了调查。调查选取6-17岁和他们的家长1048人进行。
调查结果显示，46%的儿童阅读电子图书，这一数字较2010年的25%有了十分可观的增长。不过，这也意味着，54%的儿童不使用电子阅读装置阅读图书。家长对电子阅读装置的使用也从2010年的14%增长到了41%。57%的女孩表示喜欢电子图书，而男孩只有46%。
在阅读电子图书的儿童中，使用最多的阅读设备还是上网本或者笔记本电脑，使用者占被调查者的22%；19%的被调查者使用电子图书阅读器，而2010年只有7%；12%的被调查者使用多功能平板电脑，而2010年只有3%。
49%的儿童表示对阅读电子图书很有兴趣，而2010年对阅读电子图书有兴趣的只有33%。
（徐永平）
拉加代尔出版公司赢利上升，阿歇特图书出版集团赢利下跌
据近日拉加代尔集团的年度报告，2012年，其下属的拉加代尔出版公司的毛收益小幅上升，从2.21亿欧元上升到2.23亿欧元。今年初，拉加代尔集团报告说，它的年收益达到了20.08亿欧元，上涨了1.9%。而拉加代尔集团的美国分公司――阿歇特图书出版集团（HBG）今年的赢利少于去年，其原因在于纸质书销量的下降和电子书低价令的冲击。今年2月，阿歇特图书集团报告，由于低价电子书的销量增加，去年的销售额总体下降了3.4%。
再来看看其他地区的收益。拉加代尔集团宣称它的英国分公司去年的业绩优异，归功于其大众文学出版部门和数字出版的销量上升。法国分公司则好坏参半，一方面是大众文学、儿童绘本和拉鲁斯百科全书的良好表现，另一方面是教育类书籍的收入不佳。西班牙的经济萧条则导致了西班牙分公司的收益下降。
2012年，拉加代尔出版公司数字出版的收入占全球总量的比例由2011年的6%上升到8%。它在美国和英国的电子书的销售表现最佳，占到总量的23%，再加上数字版听书的收入，则占到了26%。它在法国地区的电子书销售额则包含了图书部分的1.8%。
（詹雪美）
“Ozon.ru”：2012年俄罗斯互联网图书销售老大
根据《俄罗斯商业咨询日报》互联网图书市场研究报告称，2012年，网络书店“Ozon.ru”是俄罗斯互联网图书市场当之无愧的老大。
调查结果显示，63.8%的俄罗斯人选择了通过网络购买图书和印刷品。对Ozon最有威胁的竞争者是“迷宫”和“图书世界”两家，分别占到17.6%和15.9%购买者的份额。纸质图书销售额的下降在于电子图书已经形成了一定的市场规模，而且电子图书的普及在逐年增长这一不争的事实，使得互联网书店的市场环境更加复杂化。但是，“迷宫”和“图书世界”的业绩分流了依赖于互联网普及，以及互联网使用者购买意愿提升的逐步增长的市场份额。
【关键词】大型超市；食品安全；监管
大型超市是消费者购买食品的最主要的渠道之一，受公众信赖，但随着一系列食品安全事件的曝光，大型超市的食品安全问题广被公众和媒体诟病，政府部门有必要正视其食品安全的薄弱环节，加强其食品安全管理，并为其他食品经营业态的监管提供有益经验。
一、大型超市食品安全概况
1.大型超市及食品安全概念
（1）大型超市（hypermarket），俗称大卖场，英文叫Genera Merchandise Store，是零售业态的一种。根据我国国家标准《零售业态分类》（GB/T18106-2004）的定义，大型超市是采取自选销售方式，大众化衣、食、日用品齐全，能满足消费者一次性购齐的零售业态。这种业态采用的管理信息系统程度较高，注重自有品牌开发，较易采取连锁经营的方式，其营业面积一般在6000平方米以上，并设有不低于营业面积40%的停车场。
（2）食品安全，完整的食品安全含义是食品之内在成分能够确保使用者对其质量、卫生、营养、人种延续性的要求，不会对人之身心和基因稳定性造成伤害；食品的销售方式不会危害购买者的身心健康，伴随食品销售的各种服务能确保智力正常的购买者不被误导。
2.大型超市食品经营特点
（1）食品销售比重大。在所调查的浦东新区55家大型超市中，食品营业面积均占50%以上，经营食品品种达上万，食品营业额占到超市总营业额的六成以上，部分占到8成以上。
（2）自营食品比例大。一方面是“引进来”，以出租场地的形式引进其他食品经营者，俗称“店中店”；一方面是“走出去”，以OEM（主要为贴牌加工）的形式，建立超市自有品牌，提高价格竞争力。
（3）食品从业人员多。大量基层食品经营者和部分食品技术管理人员的金字塔人员构成，同时存在经销商、厂商的派驻促销人员。
二、保障大型超市食品安全的重要性
1.与民生问题息息相关，受公众关注的焦点
（1）市场占有率高，消费额大。大型超市作为一种现代的零售业态，避免了买卖双方直接面对面的接触，给消费者创造了一个舒适的购物环境。据上海商情FMCG研究中心数据显示，大型超市占整个零售业态销售总额的51%，大有取代传统的百货商店之势。
（2）提供一站式、一次性采购，食品类消费比重高。据《IMI消费行为与生活形态年鉴》和《上海市大型综合超市服务质量市民调查报告》的数据显示，上海居民常去的超市有超过半数为大型超市，市民通常在大卖场选购的食品比重占到所购消费品的88.2%。
（3）与老百姓生活关系密切，成为日常性消费场所。据“关于消费者对于大型综合超市的购物倾向的调查问卷”显示，消费者很少去占32.99%，平均每个月2-3次的占41.04%，每个月去4-6次的占18.56%，每个月去6次以上的占7.41%。
2.与食品问题息息相关，是政府管理的重点
（1）大型超市俨然成为食品问题的汇集地。大型超市是食品安全问题的聚焦点，对于上游生产环节而言，大型超市是其重要的流向；对于流通环节而言，大型超市是销售的主渠道，所有食品安全问题集中在此汇集、爆发、放大。
（2）大型超市业已成为其他食品经营者的风向标。大型超市对于其他食品经营业态影响力巨大，其对标准超市、小型超市（便利店）、超市加盟店和食杂店等有示范引领作用。
（3）大型超市能够为政府监管食品提供完整的监管模本。一方面其食品的种类和数量繁多，涵盖预包装食品、散装食品、乳制品、生猪产品、牛等食品经营项目，另一方面其处食品营销的前沿地带，是食品新兴业态的试验地，因而，对大型超市的监管能够为政府部门开展各种食品安全监管奠定基础。
三、大型超市食品安全的薄弱环节及其原因
1.薄弱环节
（1）对消费者调查反映出的食品安全薄弱环节。据对消费者的问卷调研，在大型超市13大类食品中消费者不放心的头四位依次是，加工熟食、生鲜食品、其他散装食品、速冻食品。
（2）对大型超市调研反映出的食品安全薄弱环节。据对浦东新区55家大型超市的集中调研，大型超市在食品安全管理主要的薄弱环节是：现场制售、散装食品、生鲜食品和温度控制。
（3）对从业人员调查反映出的食品安全薄弱环节。据调研，主要问题为对索证索票和问题食品的后续除之上，如对食品合格证明文件的索取上，超市普遍无法做到按批次索取。
2.原因分析
（1）经济因素。一是大型超市追求高盈利，高进场费，把其经营场地当作自留地，大量引进“店中店”，成为食品管理的顽疾。二是高低不同的“返点率”、“扣点率”造成供应商借码（条形码）情况时常发生，滋生食品管理的隐患。
（2）管理因素。一是五花八门的超市行规，过于死板的内部规定和行业规定使食品安全存在隐患；二是相互角力的管理层，如品控和采购部门，造成食品安全服从于企业盈利；三是流动性大的基层员工，从业人员的频繁流动，使超市方难以实施有效培训和落实食品安全制度。
（3）食品产销方式变革引发的新问题。追求多业态，新经营模式相继出现。大型超市向市场化转变，经营业态日趋复杂。
（4）政府监管效能低下。目前政府监管多基于举报人举报的就事论事监管，缺乏以现有的人力资源状况，监管力量明显不足，实现有效监管确有难度。
（5）社会管理未形成合力。行业组织及消费未发挥相应作用，缺乏必要的社会监督和引导。
四、对大型超市实效能化监管的策略
1.加强对连锁超市（卖场）总部的监管
无论是从供应商的选择、食品储运及配送、食品冷链控制、加盟店管理等关键环节，还是索证索票、临期食品管理、过期食品销毁等自律制度的建立并执行，总部都责无旁贷，且大有可为。针对目前超市总部游离的现状，应全面梳理大型超市总部，并建立网络平台，建立政府与大型超市总部及其门店的实时联系网络。
2.加强对超市食品安全管理的规范性文件建设
政府部门也可以结合工作需求和监管实际，建立专门针对大型超市食品安全管理的操作规范，作为监管指南。同时尝试建立食品安全突发事件媒体应对预案，加强与媒体的沟通，建立畅通有序的双向交流机制，为消费者传递正确的食品安全理念。
3.健全食品安全监管信息机制
这是政府信息公开的需要，公众有权知晓包括流通环节食品质量监测信息在内的监管信息；也是政府部门监管职责的履行轨迹，有助于权力机关、媒体、公众等行使监督权；同时，可以提高监管信息的分析利用。
4.指导大型超市建立与《食品安全法》相适应的超市食品安全制度
引入HACCP等食品安全管理体系，并加强以下制度的建设：一是建立食品市场准入制度和食品安全控制体系，提高供应商入市门槛；二是建立食品监督管理制度，设立独立的食品安全管理部门，建立不合格食品处理、商品质量巡查、信息公示等制度；三是建立食品质量应急预案制度，提高突发事件的应急处理能力。
5.在大型超市推广建立溯源系统
针对目前食品条形码无生产日期等基础信息的现状下，有条件超市可先行研发带有生产日期、保质期、产品性能的追溯体统或食品管理系统，逐步建立并完善食品的身份证辨识系统，便于食品的信息化管理和全链条管理。
参考文献：
[1]张晓涛.《大国粮食问题：中国粮食政策演变与食品安全监管》.经济管理出版社，2009
[2]胡楠，高观，姚战琪.《中国食品业与食品安全问题研究》.中国轻工业出版社，2008
[3]何其聪.《食品安全报道的受众心理研究》.中国传媒大学出版社，2009
[4]周应恒等.《现代食品安全与管理》.经济管理出版社，2008
为了赢得市场营销战争，你必须先赢得战术层次上的战役。如果顾客的脑袋就是战场，那么，广告显然是市场营销战争的主要战术武器。广告像大炮一样能对消费者造成某种程度的冲击，如果你的广告正确地瞄准了目标市场，那么你就可以运用广告创造顾客。大多数公司都知道这个道理，这也是为什么广告支出如同天文数字一样高的原因，但是，随着广告量的增加，其效果也随之降低。
1．测试你的广告
由于数量增加，效果降低，使得广告成为大量研究的对象，企业家们都希望能事先知道即将推出的广告是否有效，这也是为什么广告研究经费大幅度增加的原因。但广告研究有其严格的限制，当道尔·丹恩·勃巴克公司测试第一批“艾维斯只是行业第二”的广告时，收效甚微。租车的顾客不喜欢那些广告，广告主也不喜欢它们，连比尔·勃巴克本人都对此有意见。但艾维斯新任总裁罗伯特·汤森答应过道尔·丹恩·勃巴克公司，如果道尔·丹恩愿意对艾维斯全权负责，他就一字不改地刊出广告。所以，广告还是照样推出，出乎意料的是得到了强烈反应，时至今日，人们依然记得它的口号：“艾维斯只是汽车出租业老二，你为什么要光顾我们？因为我们更努力。”过了不久，赫兹出租汽车公司的市场占有率由56%下降了6%，而艾维斯的市场占有率则提高了6%，这一来一往之间的差距（12%）几乎是在一夜之间发生的。同时，艾维斯在经过了13年的赤字经营之后，终于开始出现盈余。
你无法测试单一的广告或者营销战术，正如同艾维斯的例子一样，广告测试的结果意义通常不大，因为测试本身包含着太多的人为因素。唯一可以重视真实状况的测试，就是使潜在顾客完全了解战略内容，再探测其反应。在艾维斯的例子里，你必须找出方法让潜在顾客了解媒体将会对广告有何评价，赫兹将会有何反应，以及工作人员的服务态度如何。
问题在于，你在开展活动之前，根本就无法取得这些事后的资料，因此，如果想要测试战略，你最多只能尽量让消费者了解可能发生的情况。千万不要给顾客看一个广告，并询问他们的意见。这种做法等于要求他们马上变成广告专家。而事实上他们根本就不是专家。结果，这些由潜在顾客转变成的广告专家，很快就会向你提供有关图形、字体、摄影以及标题方面的意见，每个人都喜欢扮演广告专家的角色，不仅如此，这些潜在顾客的自信心还特别强，因为他们确信自己知道什么可以打动他们的心。
考虑一下事实吧！大多数与消费者见面的重要广告活动都经过测试，除非测试效果十分良好，否则，广告主根本不足为奇，在一个特定的市场上，有四五个品牌会进一步寄送自己的市场营销计划，以提高自己的市场占有率，一般来讲，没有一个人的市场占有率会增加，因为整体的总和仍然是100%。从最纯粹的意义上来看，市场营销和战争一样，是一场零和游戏。如果某个品牌的市场占有率增加，则至少有一个品牌的市场占有率降低。
市场营销的成功需要正确处理心理与数学障碍，因此，你在对所有消费者测试时都要格外小心。因为矛盾在于：计划本身的新奇性与独特性越高，其成功的可能性就越大，而测试反应良好的概率也越低。
2．了解潜在顾客的反应
尽管我们这样建议，但在你投下数百万美元经费之前，你还是希望能够了解消费者的反应，以下是我们对于应寻找什么资料的一些建议。
忘掉调查报告里的数字吧！那些都是在不自然的气氛下对潜在顾客提出经过设计的问题，所得到的只能是不自然的反应。例如，问：你是否会花150美元去买一盎司名叫“激情”的香水？（其隐含着的意思是：你是否很笨？）答：不会。（其隐含着的意思是：我没那么笨。）当然，“激情”在香水战场上是个大赢家。
其次是品牌延伸的压力。品牌延伸的作法之所以能继续活跃在美国企业舞台上，乃是因为它的测试结果良好。想象你坐在一面镜子前并回答这样的问题：“在皮尔斯伯里微波爆米花与波普秘诀微波爆米花之间，你会购买哪一种？”在波普秘诀出现之前，你从未听到过这个名字，所以，你会很自然地回答：“皮尔斯伯里。”结果，皮尔伯斯伯里波爆米花销售失利，而波普秘诀却大获全胜，仅次于“顾维尔”爆米花。
在市场上阻碍品牌延伸的是混淆因素（皮尔斯伯里代表生面团，而不是爆米花）。而在小组讨论会上，使品牌延伸得以形成的则是潜在顾客的完美主义倾向，没人愿意承认他会把爆米花与生面团弄混。
3．选择有趣的战术
评估小组讨论或消费者调查有什么秘诀呢？
首先，你必须确信你的战术思想相当有趣。有趣但令人憎恶比受欢迎却单调乏味要好得多。就爆米花而言，皮尔斯伯里是一个非常平凡而不恰当的名字。至于波普秘诀，至少它暗示了配方中或包装上可能有某些秘诀，“听起来似乎相当有意思。”有趣的定义与新鲜一样，一项观念必须“有所不同”方能称得上“有趣，”如“人咬狗”之类。当人们暴露出不同的观念时会有什么反应呢？他们会认为相当有趣，但同时也会加以拒绝。被新奇的东西所吸引并加以拒绝，这本来就是人的天性。
广告公司最了解运用新鲜有趣的手法，来突破媒体的干扰。不幸的是，他们解决创意问题通常是将差异性放在不相关的因素上，而不是放在战术观念本身，一般地讲，他们无法改变战略，因为它是在自上而下的经营模式中根据顾客的意愿而制定的。这就是为什么你会在电视上看到这么多荒谬情节的原因。
以“五十铃”为例，它最近推出了一系列骗人的广告，号称骗子大王的乔·五十铃竟然把他的“五十铃”开上了圣母峰。不可思议吧！他是如何做到的呢？很简单，他加装了雪地用的轮胎。消费者能从这些荒诞的广告中了解到什么呢？当然，他们记住了荒谬的情书，忘却了真正有意义的信息。
当有人说他在昨天晚上看到了一个相当棒的电视广告时，接下来你也许能猜得到，他通常会说：“我不记得产品的品牌名称了，但我可告诉你有关广告片的情节。”难怪许多人记得乔·五十铃，但却记不得为什么他们应买他的车子。尽管五十铃每年的广告费达3000万美元之多，但它在美国汽车市场上，这二者的年销售量都超过60万辆。版权所有
韩国现代汽车公司的汽车年销售量在25万辆以上，连奥迪、优格的销售量都超过五十铃。那么，近年来最受崇拜、最受赞扬、最受尊敬的广告活动是什么？答案就是乔·五十铃的系列广告，真是令人啼笑皆非。
如何才能使战略有趣呢？当然是需借助自上而下的思考方式。自下而上的思考模式，并不会使你的战略看起来有趣。你会先选一个有趣的战术。“比萨饼买一送一”是有趣的，“孩子，快快长大，来热烤的汉堡包店”也很有意思。当然，有趣本身产品或服务密切相关，而且，既然广告是市场营销战的重要战术武器，那么，创意本身也必须是有趣的广告创意。这就是为什么广告战术引导企业战略的原因。
4．测试业务人员
好设想通常不容易为业务人员所接受，因为他们太接近市场，了解的情况也比较多，以致他们和潜在顾客一样都是这方面的专家。对于业务员来说，试图用快刀斩乱麻的方式对潜在顾客造成冲击的战术想法有点过于简单。那么，你是否想摆脱业务员而专心致力于潜在顾客呢？倘是这样，你冒的风险可就大了。若业务员不全力支持你的计划，那么不论计划如何宏大，你还是无法顺利实施。因而，向业务员测试计划时，隐含着推销给他们的意思，而不是征求他们的意见。如果无法说服他们的接受计划，那麻烦可就大了。
你应该把能够打动人心的东西，统统放进你的推销战术里，甚至包括你的满腔热情。业务人员非常喜欢一场成功的业务会。如果你顺利地说服他们，他们也会尽力去说服经销商或最终用户。不过，这可是一次严峻的考验。
5．测试新闻界
你很难打电话问丹·拉瑟是否喜欢你的市场营销新计划背后的战略。你必须以间接的方式来做这件事，关键是你必须自问“这个观念有没有新闻。或许它根本不会出现在7点钟的新闻节目，甚至连周刊的第七版也没有刊登，无论如何，最有效的观念通常都具有新闻价值。当百事可乐推出斯莱思时，全国媒介争相报道，因为它是第一种添加10%果汁的碳酸饮料。当IBM推出一项广告活动，将自己定位为“更大的屏幕”时，美国主要媒介都忽略了这项活动。更大的屏幕？IBM是一家营业额540亿美元的巨人，并且，它已比所有竞争者加总起来还要大，因此，或成为“更大的屏幕”有何新闻价值？
当艾维斯推出“艾维斯只是出租汽车行业第二”的观念时，引起了人们的兴趣，新闻界纷纷予以报道，甚至连美国副总统都开玩笑说，自己必须“更加努力”因为“我只是老二”。
6．了解竞争者
如果你想事先了解竞争者对你的作战计划的评价，那么从拉瑟或汤姆·布罗考那里得到反应还算是相当容易。你顶多只能把计划交给每个主要竞争者过目，如果每个人都说“我讨厌它”，则你所拥有的只是一个“可能的”赢家。问题是你不太可能这样做，不过，还是有办法做类似的事情，那就是所谓的逻辑检查。
为了检查你的主张的逻辑性，你可以把陈述颠倒过来，看看它的反面意义是否符合你的主要竞争者。艾维斯只是出租汽车业的老二，所以我们必须更加努力，这句话反面的意思是什么？赫兹是出租汽车业的老大，所以居功自傲吃老本，不必太努力。对艾维斯来说，这则广告简直太棒了，如果潜在顾客甚至认为赫兹柜台人员也这么想，他会采取相应的对策。
“在空中与众不同”是美国航空公司的口号，该公司居航空业第二位，让我们把它颠倒过来，看看老大的情形会是怎样。“在空中无甚特殊”，联合航空公司不特殊？事实上，联合航空公司曾大作广告宣传它飞往夏威夷以及其他特殊的地方。因此，“在空中与众不同”并未使美国航空公司一步登天。问题是，你知道这就是美国航空公司的口号。实际上，它也并不适合该公司所处的竞争状况。
7．测试产品大类
“战略先行”最危险的地方是这些人相信品牌延伸可以导致一个独立自主的生命。自上而下的企业会接受一个延伸的品牌，并给他一个独立的市场营销部门、业务人员以及广告预算。上述这些东西，健怡可口可乐都有，此外，它还有一个独立的广告公司，但是，软性饮料饮用者看一看健怡可口可乐，心里想的是“没有卡路里的可口可乐”。这些独立的经营方式使得可口可乐业务人员误以为他们拥有两个品牌，但事实上，他们所拥有的只是两种不同的口味。对于标有相同品牌名称的产品你都需加以测试，因为在潜在顾客的心目中它们是联系在一起的。健怡可口可乐的成功，是以可口可乐的牺牲为代价的，由于低糖软性饮料的销售量大幅度增加，所以两者之间的消长关系并不太容易观察出来。
“米勒高品味生活”、“米勒淡啤酒”以及“米勒生啤酒”只是同一个品牌的三种口味，其中之一的销售提高，其余二者的销售就会下降。“库尔斯淡啤酒”也是同样的情况，当它销售上升时，库尔斯一般啤酒就走下坡路。这也充分说明了二者之间的关联性。于是，“库尔斯淡啤酒”广告里所使用的银弹，终于找到了它要打的目标：库尔斯普通啤酒。
【关键词】服装网购；商品展示；消费心理
1 服装网购市场现状分析
网购，即网上购物，或电子商务。就是商家利用网络平台，把传统的“商店”搬迁到网络上进行展示和交易，消费者利用网络平台足不出户购买所需要的商品或服务。在电脑网络快速发展的信息时代，由于网购既便利，又省钱，还能节省消费者的购物时间和送货上门等优点，诱使了越来越多的消费者改变了传统的购物模式，加入到网购当中。网购队伍迅速壮大，网购交易额逐年快速增长。
我国的电子商务起步于1990年。据有关资料显示，截止2011年6月，我国的网络购物用户规模达到4.85亿，位居全球第一。网民约4.2亿，年龄在20至39岁的占50.9%。通过网络购买服装的消费者，也大多集中在这个年龄阶段。据最新的《中国网上购物消费者调查报告2014》显示，调查的21个城市合计有2703万人曾经在2014年去网上买过东西，网购总金额达到734亿元。目前女装销售平台众多，如淘宝网、天猫、京东、凡客、当当等。其中淘宝网是中国最大的网购平台，网购女装的交易额远远大于男装，可见“马云背后的女人”即女性网购者人数众多。伴随经济的不断发展，女性经济影响力和社会地位的不断提高，女性消费者将逐渐主导社会消费的潮流，成为现代市场的消费主导者。
2 服装网购的特点和消费心理
2.1 服装网购的优点
（1）交易便利，节约时间
生活节奏加快，空闲时间变少，消费者已经没有闲情逸致去实体店逛街购物，上班族需要有一种简单快捷的方式，来达到消费与购物的目的，而网购恰好满足了消费者的需求。消费者可以在购物网站上找到自己想要的所有商品，而且可以快递送货上门，既省时又省事，激励了消费者的购买欲望。
（2）款式繁多，挑选空间大
服装网店与实体店相比，网店的服装款式种类繁多，新颖时尚，可供挑选的空间更大。可以满足追逐时尚的女性消费者的心理需求，网店丰富的商品资源和快速的款式更新，为个性化的消费者提供了便利的购物新平台。
（3）价格可比较，物美价廉
导购类的比较购物网站，可以直观地比较不同商城里同一款产品的价格，可以很方便地寻找到同类商品的最低价格。由于，网店不需要中间销售环节和实体门店，可以最大限度地让利于民，网购的商品价格总要低于实体店。
2.2 服装网购的缺点
（1）实物与图片有误差，无法试穿
实物与照片存在差距，网购只能看到照片，无法试穿，这是网购的“先天不足”。尽管服装网店有 “7天之内无理由退货” 的承诺，但若收到的服装不满意，退货往返还是会让消费者心情不畅。
（2）商品质量靠运气，无法保证
由于网店的发展速度迅猛，有些网店的管理和商品的质量很难跟得上，外加网店经营竞争激烈，就促使一些网店经营者不顾及消费者的切身利益，为了赚取更多的利润，用华丽的图片来宣传质量低劣的服装，用煽情的文字宣传来弱化商品的不足与缺陷。
（3）支付有风险，配送有隐患
网购需要支付宝付款，比较简单便捷，但是支付宝的资金安全问题还是具有一定风险的。在商品配送方面，由于网购的消费者数量庞大，类型复杂，单次交易额小，地域分散，便增加了物流配送质量、成本、管理的困难。目前，配送的安全性与准确性还做不到位，像遗失物品、货物破损，错误投递等现象多有发生。
2.3 网购者的消费心理
服装网购的女性消费者有四种类型：一是，少女消费者，他们一般是大中小学生，爱美爱打扮，网购既免去了去实体店购物的烦恼，又可以相对廉价的价格购得服装；二是，未婚职业女性，她们有事业但没有家庭，所有的收入都可自由支配，并且网购可让她们拥有更多的时尚；三是，已婚职业女性，她们有家庭有事业，能用在逛街购物的时间较少，网购便于有效利用零散时间；四是，已婚全职太太，她们的时间和经济条件相对充裕，网购是她们逛街之余另一种打发时间的好方法。
从网购消费者的群体特点来看，大多数男性消费者在购买服装时，属于“理性型”消费群体。服装试穿率较低，但成交量较高，在大致能够承受的价格范围内较少计较商品价格，却很注重产品质量；女性消费者在购买服装时，属于“感性型”消费群体。注重产品各方面而较少考虑服装穿着的实用度、适穿性，服装试穿率比较高，相对成交量比较低。女性消费者大多具有以下消费心理。
（1）追求美的心理
爱美是人的天性。追求美体现在消费活动中，即表现为消费者对商品美学价值和艺术欣赏价值的要求与购买动机，其核心是“装饰”和“美化”。具有求美动机的女性消费者在挑选服装时，特别重视服装的款式造型、色彩、面料的质感及艺术品位等，希望通过购买格调高雅、制作精良的服装获得美的体验和感受，通过服装、配饰，美化自我形象。
（2）追求实惠的心理
物美价廉是女性消费者的不二选择。女性消费者对商品价格十分敏感，在网购时，她们会利用商家提供的商品信息货比三家，对同类商品不仅会在网上对比价格和质量，甚至会去实体店亲身体验实物，再做购买的决定。女性喜爱物美价廉的消费心理，也会使其更容易接受商家推出的价廉商品，更容易为分摊一次运费而增加购买商品的支出，一次性购买多件，在心理上自动默认优惠的单价而忽略了总价。
（3）追求个性的心理
网店发展到今天，多数商品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以个人心愿为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者喜欢新鲜事物、有强烈的好奇心，对个性化消费需求迫切，个性化消费已经成为现代消费的主流。消费者所选择的不单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值。
（4）追求感性的心理
感性消费是指消费者购买商品或利用服务的目的，在于通过消费而满足某种心理倾向。理性消费注重对“物”即商品或劳务本身的功能、质量、价格等因素的满足；而感性消费更注重感性满足，如感官的享受、情感的体验、风格的展示、精神的愉悦和个性的张扬等。
3 服装网店商品展示的构成要素
3.1 服装商品描述
描述的字面意思为描写叙述。而服装网店商品的描述一般是对一件商品所有特征的描述总结。当消费者在网购平台搜索系统中，利用关键词搜索商品时，描述中有其关键词便会被搜索找到。准确到位的服装描述是增加服装商品在大众面前的曝光率、促进商品销售、提高店铺知名度的有效途径。
3.2 服装主体展示
服装主体展示即模特展示。多数服装网店会邀请专业或业余模特来诠释服装商品穿着在身上的视觉效果，即服装商品实拍图。这样可以让买家清楚的看到服装的穿着效果，能进一步考虑要不要购买这个商品。服装的穿着效果，要远远好于未穿着的服装陈列效果，更能诱发消费者的购买欲望。
3.3 产品信息展示
产品信息展示，是指将服装商品的一些特点进行图片或者文字的展示，也是对商品主体展示的一个说明补充。比如产品的颜色、板型、尺寸大小、面料细节、功能和用途等。产品信息展示是向消费者介绍产品的所有属性，使其对商品的了解更加全面的必要举措。更多的信息还包括产品色差告知、产品细节、以及送货时间和售后服务事项等。
4 服装网店商品展示策略及建议
4.1 商品要有“个性特征”
随着时代的发展，消费需求日益呈现“个性化”的特点，营销也要注重个性化营销。现代女性在消费生活中，已经不再停留于简单的衣、食、住、行，而是追求更高层次的需求。她们对产品的要求，不仅需要功能和质量上的满足，还希望通过品牌来显示自我。因此，商家应从商品的包装到宣传到销售，全方位培育具有高附加值的商品。针对城市职业女性的个性化的消费心理， 要在商品营销、款式设计、面料质量、网购环境气氛等方面，体现新女性的个性、情感、文化品位，以诱发消费者的购买欲望。
4.2 商品描述要“独到有趣”
在网购初期，网店经营者采用较宽泛的商品描述，商品也能被搜索到。但网购发展到了今天，商品各种各样、无奇不有，消费者已经很难被吸引，宽泛的特征描述已经不能刺激消费者的感知神经。再加上许多网店经过努力，已经积累了较多忠实的粉丝，较难改弦易辙。这样，商品描述绝不仅仅只是商品特征的表述，唯有睿智独到的，富于情感感染力的，或是幽默诙谐的描述语言，才有可能“触动”消费者的指尖。
4.3 要“注重细节”的展示
消费者无法体会服装的上身感觉，只能根据商家提供的图片信息进行联想，这必然增加了网购中选择商品、鉴别商品的难度。因此，网店在服装商品展示时除了要多角度展示商品穿着效果，还要展示细节，要进一步展示服装局部、面料、质量、手感以及做工等。
4.4 服装展示要“吸引眼球”
女性消费者大多十分感性，“第一眼”未被女性认可的服装商品，购物流程也会因此而终止。网购活动中的第一眼商品展示即“服装主图”。一定要具有女性的个性化、小众化的审美意识，打造出唯美、可爱、清新等各种风格的服装图片，使女性对这件商品产生一种“适合我”、“我穿会独一无二”的视觉感觉，即通过视感吸引消费者眼球。
4.5 价格优势要“被看到”
女性消费者之所以选择网购，最大的诱惑力就是价格实惠，那么网店的价格优势就一定要“被消费者看到”。在定价方面要宁可标零也不取整，利用0.99与1之间差距的优势，让消费者心动。还可以提高原价再打折，多购者再给予优惠等。这样不但可以带动成交量，还会有更多的回头客，培养更多忠诚的粉丝。
4.6 节日要“加大促销力度”
对感性多于理性的女性消费者来说，在与女性相关的一些节日里，如西方情人节、女生节、母亲节、七夕节等，她们自然愿意将金钱花费在与感情有关的一些商品上，再加上节日价格的优惠，必然能够赢得她们的芳心，打动她们进行消费。当然，在“双十一”、“双十二”等全民购物的节日里，也要抓住机会宣传和促销，否则损失必然惨重。
4.7 要“坚守一种服装风格”
网店的整体风格就是网店的灵魂和网店的特色所在，鲜明的网店风格容易给消费者留下深刻的印象，从而区别于其他网店，在店铺竞争中占有优势。
韩都衣舍，在2012―2015年度天猫女装销量第一，2012年销售额6亿元，2013年达到11亿元。由于多品牌战略的进一步推进和实施，有望达到18亿元或更多。与其说这是韩都衣舍创造的奇迹，不如说是开放平台带给品牌商进行全网营销的契机。早年间，韩都衣舍以代购韩国服装起步，后又发展为自主生产、自主经营的自主品牌。韩都衣舍在9年时间里发展壮大，如今的韩都衣舍有能力邀请韩国女明星代言来打造网店的整体风格，延续韩风的传统，坚持一个风格走到底。从而，创造了自己的商业神话，也为网店经营者提供了坚守一种服装风格获得成功的范例。
5 结论
在网络信息社会飞速发展的今天，网络营销作为一种全新的销售渠道为消费者提供了全新的购物平台，越来越多的消费者愿意选择网购服装来取代实体店购物，服装网购因为得到了广大消费者的青睐而逐渐壮大起来。网络的普及，改变了传统消费者的消费观念，由于近些年来移动终端的快速发展，网购早已不再限制于电脑桌前，手机、平板电脑等移动终端均可完美地替代电脑购物，随时随地，只要消费者所处之地有网络覆盖，钟爱逛街的女性消费者就可来一场“说走就走的购物”。
服装网店至今为止，在我国已有一百多万家。同一类型、同一风格的网店不计其数，也就是说同一件服装款式在不同的网店出现的概率极大。这对于服装网店经营者来说，就意味着市场竞争会愈演愈烈。因此，服装网店的经营者就应该以自己独特的思想和眼光，采取灵活的营销策略，了解女性消费者的消费心理，通过积极的网店经营手段诠释自己商品的特点和优势，从而在激烈的市场竞争当中脱颖而出。
【参考文献】
[1]周志鹏.服装网络营销策略创新研究[J].职业技术学院学报，2014（03）.
