时间：2022-09-08 02:18:59
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇服务工作论文，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词]图书馆服务创新机制
目前，图书馆内外部环境都发生了重大的变化，图书馆正由传统意义上的图书馆向自动化、信息化、网络化的现代化图书馆转变。整个社会网络环境的形成以及大学教学方式的变革引发了读者对信息需求的变化、信息环境和读者检索信息方式的改变，这决定了图书馆读者服务工作方式必须有所改变。对图书馆的管理和服务也提出了新的要求和标准。那么如何为读者提供周到、优质的服务，如何在不同的环境中使图书馆的读者服务工作跟上时代的要求呢？这就要求我们在工作中做到不断创新。
（一）图书馆服务创新的必要性
传统图书馆以藏书为中心的读者服务活动主要围绕“本馆”这个特定的场所内，而且满足于进行借借还还、看门守摊、取书归架等事务，满足于以手工操作为主的简单、被动的读者咨询服务，也使相当一部分人缺乏敬业精神和奉献精神，严重影响了为读者服务的质量。这种文献收藏与服务方式已越来越不适应网络环境下读者对文献信息的需求。在这种形式下图书馆读者服务的重点必须向提供现代参考咨询服务的方式转移，这就要求图书馆馆员摆脱以往那种被动接受读者咨询的模式，要积极主动开展现代化的参考咨询服务。在图书馆外部信息环境和内部业务机制的变化中，除了硬件上要有所提高外，更重要的是它的服务理念和服务工作方式要有所发展和创新。图书馆服务理念和服务工作的发展与创新不仅是自身发展的需要，也是应对网络环境下各种信息机构挑战的需要。图书馆只有创新服务机制，并在激励和竞争中全面提高工作人员队伍的综合素质，努力为读者提供全方位、高层次、多元化的信息服务，才能使自己在竞争中实现求生存、求发展、求进步。
（二）图书馆服务创新的内容
图书馆服务创新的内容是由新形势下图书馆读者服务工作的变化决定的，它主要包括服务观念的创新、服务内容的创新、服务模式以及管理的创新，这些方面的创新将有力地推动图书馆事业的发展。
1.观念的创新。观念的改变是图书馆工作不断发展的动力，传统的图书馆管理理念决定了图书馆工作主要是收藏保管书刊文献和被动为读者服务即重藏轻用。而网络环境下的图书馆从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从过去的满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务。图书馆原有的工作观念早已不适应了现代的社会环境，这就要求图书馆服务理念和服务工作的发展与创新，既要树立网络化的服务观念又要树立特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。
2.服务内容的创新。随着信息网络的日趋普及，人们对文献信息的要求向多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。图书馆作为提供文献信息服务的社会组织，必须在服务内容和服务方式上进行以用户为目标的变革与创新。
（1）在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。可以开展网上信息服务，图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便用户的查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息。要在同一规范、统一标准的前提下，发挥各馆的优势。集中力量尽快建立一批市场急需的具有较强竞争的大型数据库，为图书馆参与竞争，开展服务创新提供保障。
（2）在服务方式上要创新，即服务方式由被动为主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动，主动指导用户利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、引索，指导用户熟悉数据库的检索方法，增强图书馆的主动性。
3.服务模式的创新。
（1）流通模式从实体阅读到信息传递，即流通方式不再局限于文献实体的借借还还，而是更多地通过网络来传输读者和用户所需的文献信息，这样文献信息流通就变得十分快捷。（2）阅览模式从馆内阅览发展为图书馆、办公室、家庭等相结合，打破了服务对象范围的局限，突破了时空和地域的限制。读者可以通过网络在办公室和家里进行检索，使阅览不再受某个图书馆藏书的限制，广泛利用众多图书馆的收藏资源。
4.管理创新。
树立人性化管理的观念。人性化管理是图书馆具有极为重要意义的管理理念的创新，它的理念中心就是“以人为本”。“以人为本”一方面指图书馆服务中心以“读者为本”，另一方面指图书馆内部管理中心的以“馆员为本”。图书馆管理的核心为读者服务，服务以人为本就是要以到馆的读者为根本，以优质的服务满足读者的需求。人性化管理给图书馆各项工作注入了更多的情感因素，拉近了文献与读者之间的距离，为读者获取文献信息创造了一个亲切、便利的空间，形成一种全新的服务方式。在图书馆管理中，只有充分重视图书馆活动的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，不断提高图书馆人力资源管理水平，才能促使图书馆事业得以快速、持久的发展。图书馆管理创新不是全盘否定原有的图书馆管理基础和管理模式，而是在保留原有管理方式的精华部分的基础上进行创新。管理的改变和创新就是图书馆充分发挥其作用并不断持续发展的动力。
（三）网络环境下图书馆读者服务工作的变化为馆员提出了更高的要求
在网络环境下，图书馆的管理工作也发生了重大的变化。为了跟上形势的发展，图书馆工作人员的服务观念也应该不断更新，不能因为有了固定的用户群，就抱着传统的服务观念不放，在提升服务理念的同时，工作人员要不断更新知识，提高服务技能等。作为信息搜集、传递者的图书馆馆员则必须具备更高的业务素质，应主动加强自我积累、自我发展的能力，积极开拓业务信息服务市场，提升主动竞争的能力，创造更多的社会效益和经济效益。图书馆员还应加强信息意识教育，要特别注重信息能力的提高，包括信息获得能力，信息处理能力和信息传递能力的各方面综合能力的提高。一个现代的数字图书馆要拥有现代信息与技能的馆员素质来体现。它所要求的馆员是适合数字图书馆发展需求的网络管理员、信息导航员，它不仅要求馆员要掌握一定计算机技术、网络技术、外语知识、图书情报专业知识等的综合型人才，而且还必须是能够熟练操作。
图书馆是一个知识创新，知识传播和知识应用的融合系统，在知识经济时代处于优先发展的地位。因此，图书馆必须树立一种创新的理念，建立一套有力的创新制度。创新是图书馆发展的灵魂，只有把创新转化为每一个馆员的内在需要，使馆员由依赖变为主动，充分发挥他们的集体创造力，才能适应知识经济社会而和谐发展。
参考文献：
[1]翟娟娟.对图书馆服务工作创新的几点思考[J].河北科技图苑2005，（4）.
[2]许文娟,林江云.浅谈高校图书馆管理创新[A].信息-知识时代的图书馆情报事业[C].北京图书馆出版社，2004．
[关键词]信息时代高校图书馆读者服务
随着信息时代的到来和教育科技事业的迅速发展,高校图书馆读者服务和管理工作的重要性已被越来越多的有识之士所认同。高等院校有一定的专业范围,读者对于文献的需求具有明显的专业性、针对性、阶段性与周期性的特点,因此如何了解读者的需求,改进图书馆读者服务工作的不足,是高校图书馆需要研究的课题。
1读者服务工作的内涵
图书馆的工作是以读者为轴心,一旦离开了读者,图书馆的书刊资料就失去了利用价值。所谓读者服务工作,就是组织读者利用图书馆资源的活动,大体归纳为四个方面:第一,组织读者与研究读者工作;第二,组织服务工作,包括外借服务、阅览服务、书目参考服务、咨询解答服务、文献检索服务等;第三,开展宣传辅导工作;第四,服务管理工作,即为方便读者、满足读者需要,提高服务效果,合理组织辅助藏书,利用开架服务方式,采用先进的设备与技术手段,提高服务管理水平,充分发挥图书馆资源的作用[1]。读者服务工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书,最大限度地满足读者的需要,包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。图书馆的各项业务工作,只有围绕读者工作这个中心环节进行,才能目标明确,发挥其应有的作用。
2高校图书馆读者服务工作的对象与需求
对于高校图书馆来说,服务对象主要是教职工和学生。教师、研究生、大学生读者群体对服务需求各不相同。大一的学生知识结构比较单一,对图书馆资源陌生,阅读涉猎面较窄。大二的学生阅历逐渐丰富,能根据自身需要查阅信息。从查阅图书资料的内容来看,一为求知型,他们需要查阅大量的专业文献;二为消遣娱乐型,大多是娱乐性的文学和历史作品。大三的学生根据其查阅文献资料的主要范围和目的,也可将其划为两类,一为深造型,即准备攻读硕士或博士学位的学生,这类读者经常从早到晚在图书馆内,放假也不中断;二为实践型,即准备投身于社会实践,在图书馆查找的是市场需求人才的信息和介绍社会情况、传授适应社会能力的各类文献资料。大四的学生临近毕业和就业,有的还要考研、考托,参加招聘面试。他们要用大量的时间查询本专业以及相关专业的文献信息资料,撰写毕业论文等,对图书的要求比较专业。研究生读者是高校科研队伍中的新生力量,到图书馆一是查阅硕、博士论文摘要,二是进入图书馆网站,下载有关硕、博士论文,他们需要充分利用图书馆的网络资源、电子资源,通过浏览、下载的形式帮助他们完成专业研究。服务这些读者,对工作人员专业要求比较高。教师是教学和科学研究的主要力量,老教师是教学科研的指导力量,图书馆对老教师主要提供中外文工具书和最新情报资料;中年教师是教学、科研工作的骨干力量,起着承上启下的作用,图书馆应主动了解需要,为他们代查、代译、代借、代购、复制有关书刊资料;青年教师是教师队伍的新生力量,处于进修、培养、提高阶段,他们利用图书馆的时间多,查阅资料广泛,借阅书刊数量大。
3信息时代高校图书馆读者服务工作的进展
目前,高校图书馆正处在由传统图书馆向作业手段自动化、工作环境网络化、文献资源电子化的现代图书馆转型时期,自动化设施和软硬件条件已经具备了一定基础,信息技术、计算机技术、网络化图书馆为读者服务工作带来了新的发展。
3.1 拓宽了读者服务的范围
长期以来,图书馆的基本模式是图书馆员与书结合及图书馆员以书为媒介与读者结合,也就是人与人结合,这是传统图书馆工作的两种基本形式,目前仍在延续,但不处于主导地位,处于主导地位的是人与计算机结合。传统意义上的读者服务工作主要是利用丰富的藏书,通过流通外借、阅览室的开放和文献检索等形式开展读者服务工作的,读者只有到图书馆查找馆藏目录卡和书本式的目录索引等检索工具,才能获得所需文献和服务。而网络环境下的高校图书馆除保持原有的服务形式外,还可以通过现代化手段利用网上丰富的信息资源来开展读者服务工作。图书借阅已实现微机化管理,变闭架为开架,卡片式、书本式检索工具的使用已转移到利用计算机进行网络检索信息;随着大批联机数据库的问世,大量电子出版物的出版和图书馆传统印刷型文献的数字化转换,电子信息资源将成为现代图书馆的主体资源,网络服务将成为主要的服务手段。
3.2 扩大了读者服务的信息资源
传统的图书馆读者服务工作主要是以馆藏纸质的印刷型文献为主体,随着网络信息时代的到来,读者的信息需求向电子化、网络化方向发展。光盘、联机数据库、电子图书、多媒体文献等数字化信息产品的不断增加,这种需求特点决定了图书馆读者服务工作除了提供纸质载体的服务外,还扩大到提供各种电子出版物和网络信息资源服务。高校图书馆信息资源建设形成了以文献信息资源和网络信息资源并举的局面,实现了文献载体的多样化,以满足不同读者的需求。
3.3 增加了网络信息服务
流通部利用先进的网络建立咨询站,通过图书馆主页来开展常规性的读者服务工作,为读者提供帮信息已成为高校图书馆读者服务工作的一项重要的内容;在图书馆的主页上建立电子公告单新书信息和通知等,进入校图书馆主页就可以得到有关图书馆的介绍、馆藏文献资源的结构布局、流通情况等信息,还可以进行该馆资源目录、主题词、ISBN的查询工作;另外读者只要提供本人的E-mail地址及与其课题相关的关键词便能定期收到由服务人员直接传送到其电子信箱内的相关书目信息,使读者足不出户就能完成网上预约及借阅。为读者提供优质服务。
4高校图书馆读者服务的对策
4.1 环境布局设计要人性化
就读者而言,图书馆的馆藏布局是否合理尤为重要。以人为本的图书馆体现在空间布局设计上要方便读者使用,充分考虑读者的意愿与习惯,以全开架布局提供服务,形成收藏、外借、内阅有机结合[2],读者一进入图书馆就能对馆藏布局有一个直观的了解,在各类图书和每排两册设立分类标志牌,通过这些标志的指引和介绍可以减少读者因不熟悉图书馆的馆藏布局而过多的浪费时间,提高图书的利用率。
4.2 提供优质的导读服务
高校图书馆要主动做好读者导读工作,有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。高校图书馆读者服务的对象主要是学生。在新生入学后,要教学生学会使用书刊资料检索工具。导读的重点是基础理论方面的书籍。对于大二、大三的学生,要围绕“文献情报检索”课程的学习,使他们在校期间能运用文检知识帮助学习。对于高年级的学生,特别是进入实习期的学生,向他们推荐最新科研成果和学术动态资料,使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具,围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。
4.3 提供完善的参考咨询服务
解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求,根据读者的要求,充分开发利用信息资源,利用现代化工具,为读者提供多层次多方位的解难释疑服务,迅速、精确地答复读者咨询的问题;编制书目,提供书刊资料,供科学研究、教学参考使用。读者来馆借阅书刊、查找资料,遇到的问题形色各异,包罗万象,小至一种书的查找方法,大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点,网页制作软件Frontpage等使用中遇到的问题,都来一一咨询,要求帮助释疑。这就要求广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识,熟悉信息技术,具有较强的信息操作能力和技术水平,成为信息向导和网络交换能手,知道什么信息可以上网,什么信息可从网络或数据库上截取下来,充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用,帮助用户打开世界信息资源大门。
4.4 提供管理支持服务
4.4.1制定相应合理的规章制度
图书馆规章制度的制定应遵循有利于图书顺畅流通和方便读者的原则。读者不应该是我们的防范对象,规章制度和借阅规则都要向读者明示,使读者明白自己拥有的权利和义务,减少因读者误会而和工作人员的争执。
4.4.2设置每月的馆长服务日
让馆领导有机会亲临一线,倾听读者呼声,及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态,根据读者群体的教学进度、学习情况、阅读兴趣等特点来完善管理工作,为他们的服务做到有的放矢,做到图书服务,心中有数。
4.4.3强化员工素质
高校图书馆要培养图书馆员的职业信念与理想,进行主动服务,给读者创造一个良好的阅读环境。读者服务工作在管理方式上,要积极运用现代信息技术,实现管理自动化和现代化,必须重视图书馆专业队伍的素质教育,美国的阿.英格尔斯在《人的现代化》一书中指出:“再完美的现代技术和管理方式,再先进的技术工艺,也会在一群传统的人手中变成废纸一堆。”不论是现代化观念的转变,现代化设备的管理,还是现代化技术手段的应用,都离不开人的现代化[3]。首先,图书馆员要及时掌握新知识、新技术并在精通一门专业图书馆情报理论知识的基础上熟悉自动化和信息管理知识,掌握计算机自动标引技术和数据库技术;还要结合未来图书馆收藏信息电子化、数字化的特点,掌握先进的存贮技术,使馆藏现有纸质文献转变成数字信息,便于网上检索。此外,还要学习利用电子邮件发送新书通报,提供或接收参考咨询服务,进行电子文件传输和馆际互借,运用机读目录查阅文献信息等。成为符合现代化需要的复合型专业人才,不断提高图书馆的服务质量。
5结语
读者服务工作是图书馆的核心工作,是图书馆性质和作用的直接体现,代表了图书馆事业的发展水平。信息时代图书馆读者服务工作发生了很大的变化,面临新的挑战和机遇,必须有相应的调整,进一步加强读者的需求研究,提高文献信息开发的广度和深度,不断提高读者服务水平和服务质量,促进和推动图书馆事业向前发展。
参考文献:
[1] 沈继武.试论图书馆读者服务工作的意义与原则[J].图书馆情报知识,1982(2):46-48.
1工程硕士信息资源的需求特点
本次统计限于河北联合大学2009—2011年毕业的工程硕士学位论文。虽然不够全面，但由于学校工程硕士招生时间短，人数比较少，故本次统计基本上可以反映学校工程硕士文献需求和特点。在学位论文中，引文是学位论文的重要组成部分，是作者对文献需求的集中反映[2]。通过对引文的分析，可以反映出工程硕士对文献的归纳能力和创新水平，掌握其利用信息资源的特点和需求，为图书馆的服务工作提供量化依据。
1.1信息资源需求的不均衡性
1.1.1引文数量分析引文量的多少，在一定程度上反映了硕士生对相关学科文献信息的了解和吸收能力[3]（见表1）。从表1可见，在统计的60篇硕士学位论文中，共引文献3029篇，平均引文量为54.83篇，引文篇数最多的达82篇，最少的有40篇，可见工程硕士从选题、调研到写作的每一环节都要参考大量的文献资料，对文献资料的需求量比较大。
1.1.2引文语种分析———引用文献的语种不均衡通过对引文语种的分析，可在一定程度上了解工程硕士撰写论文时利用国内外文献的情况，吸收信息的能力[3]。同时，对图书馆如何合理地收藏各语种文献有重要的参考价值。由表2可见，学校工程硕士学位论文引文语种最多的是中文文献，均占总引文的60%以上，而对英文文献的引用率只有将近30%左右。
1.1.3引文文献类型分析———引用文献类型不均衡在所统计的60篇论文中，引文文献包括期刊、图书、学位论文、会议论文、专利等（见表3）。结果表明，论文引文中有70%以上的文献来自于期刊，其次为图书，而其他类型的引文所占比例相对较小。可见，工程硕士由于“进校不离岗”，不能像在校生那样有时间、有能力系统地利用书籍，而期刊具有信息量大、内容新颖等特点，自然成为他们的首选。而且，工程硕士论文准备时间有限，写作过程求快，这也导致他们更多地依赖期刊。同时，随着图书馆学位、会议论文数据库的日益完善，查阅起来更加快捷，也正日益成为工程硕士获取信息的渠道之一。
1.1.4引文年代分析通过对引文年代分布的分析，可以了解工程硕士利用文献的时间范围情况，作为测评论文新颖性的标志之一。在所统计的3029篇引文中，中文文献最早发表于1947年，最近的为2011年发表的文献，时间跨度为65年。中文引文主要集中在1991—2011年这20年(引文共2707篇，占中文总引文量的89.37%)。因此，做好这20年的文献信息工作，对图书馆来说有重要意义。
1.2信息资源需求的应用性
工程硕士专业学位以职业为背景，他们要真正成为企、事业单位合格的专家型人才，就必须掌握本学科的前沿知识，具备一定的科研能力。这一特点决定了工程硕士生的学习、科研始终要与工作实际相联系，所学知识必须强调应用性[4]。从学位论文来看，其选题大多强调理论与实践的结合，着力解决工作过程中出现的问题，有很强的现实意义和实践价值。如《南洺河铁矿河滩下采矿工艺设计》、《唐钢洁净钢生产工艺研究》、《唐山不锈钢板坯质量控制研究》等论文的选题都具有很强的应用性。这就要求高校图书馆应注重这方面书籍的采访与流通，保证工程硕士的实际应用需要。
1.3工程硕士检索文献信息资源的能力相对欠缺
工程硕士大多来自生产第一线，他们平时进修学习机会较少，其专业知识结构开始老化，科研能力弱化。虽然“进校不离岗”，但工程硕士仍期待自己通过这一阶段的学习在理论水平、专业技能和科研能力等方面有全面的提高。所以，他们普遍表现出求知欲强，需求信息量大而又对信息资源的检索能力相对欠缺的特点。目前，不少高校图书馆针对工程硕士的文献信息服务还是空白，他们的信息需求得不到保障，各类数据库资源也不能被工程硕士有效利用。故对于高校图书馆来说，应重视并加强对他们的服务，以助其写出高质量的学位论文，将科研更好、更快的转化为生产力，为生产和建设服务。
2对高校图书馆做好工程硕士信息资源服务的建议与策略
2.1针对工程硕士文献信息资源需求的不均衡性，可从以下几个方面进行
（1）针对学位论文引文的语种可见，中文和英文是工程硕士引用文献的主要语种，英文是其检索国外情报资料的主要语种，图书馆应保证英文重要期刊的连续性。（2）针对工程硕士需求文献类型的不均衡，图书馆应重点做好期刊、图书等文献采访和流通工作，同时还应兼顾其他类型文献的发展，最大限度满足读者的需求。（3）对引文年代分布分析表明，图书馆应加快文献购置速度及上架速度，还要做好文献尤其是外文文献的保存和服务工作，以满足读者的信息资源需求。
2.2针对工程硕士文献信息需求的实用性特点，搞好特色读者服务
学校作为以理工类专业为主的高等院校，所招收的工程硕士也多为工科专业，如机械工程、冶金工程、控制工程、建筑与土木工程、矿业工程等，其目的是为企、事业单位培养高级技术型人才，学位论文实行学校与企业指导教师联合指导，选题应来源于工程实践和具有工程背景。所以，高校图书馆应充分发挥学科馆员的作用，加强与工程硕士和学院、企事业单位的联系，深入了解他们的需求，必要时可征求学生与导师的建议，望其推荐书目，以期调整馆藏结构，增加工程硕士所需的各类实用型馆藏，为教学和科研发挥积极作用。同时，还可以把工程硕士的历届硕士论文、研究论文、学术会议、对国、内外先进技术、先进生产工艺的研究成果、最新出版的各类实用型文献等制成网页，链接在图书馆主页上，为工程硕士提供方便、充实的服务。
[关键词] 歙县 山区 农机化 管理 服务 浅析
[中图分类号] S23 [文献标识码] A [文章编号] 1003-1650 （2013）05-0158-01
伴随着当前社会的不断进步，过去传统的刀耕火种已经成为了比较原始的、落后的社会形态，在当前科技不断进步，生产力水平不断提升的当今社会中，歙县山区的农耕如果仍然在牛耕锄挖以及镰收这样的生产状态之中停滞不前，一定会导致现在农业发展的不断失衡。农业机械是一种十分先进的生产工具，不仅代表了社会的不断进步以及社会的文明，更加是促进城乡统筹协调发展的重要举措，能够从本质上促进农村经济的不断发展，改善农民的生产条件和生活条件，促进农业机械化，将农民从十分繁重的体力劳动之中进行解放。下面，笔者就对歙县山区农机化管理服务工作进行浅析。
一、歙县山区农机化管理服务的现状及存在问题
农机服务组织的不断形成，有利于促进经济发展以及农业发展，从当前歙县农机服务组织服务的范围以及服务的水平来看，仍然不能够很好满足歙县农业生产的不断需要，需要将其进行进一步完善以及实施，所以，贯彻落实山区农机化管理服务具有十分重大的意义。对山区实施农机化管理服务工作，必须要根据因地制宜的原则，推广农业机械不断下乡，要求必须要做好农业机械宣传等工作，由于歙县山区的信息比较闭塞，农民的思想观念和意识都比较落后，很难对新事物进行认同，虽然相关人员在山区农机化管理服务方面做出了一定的努力，但是，歙县山区仍然很难保证农机化管理服务工作的质量。
二、歙县山区农机化管理服务工作的对策
1.歙县山区农机化管理服务工作要明确意义
想要保证歙县山区的农机化管理服务工作质量，必须要明确其自身所具有的作用和意义，开展农机化管理服务工作是实现农村经济发展的重大举措，能够有效扶持以及鼓励各类农机专业合作的经济组织，使其能够按照优势互补原则、互助协作原则、风险共担原则以及利益共享等原则，引导农民能够通过劳动要素、技术要素以及机具等等要素之间的相互合作，推动歙县山区农机服务向产业化方向、专业化方向、社会化方向以及企业化方向不断发展，加快歙县农机服务产业化自身的进程。完善歙县山区农机化管理服务工作必须要因势利导，根据自身实际情况，广泛使用以及推广适合山区进行作业、方便农民进行操作的小型农机具，开展作业服务，使得歙县当地的农民群众能够真正感受到使用农业机械化带来的诸多好处，不仅仅能够有效增加农民的收入，更加能够起到示范和带动的重要作用。
2.歙县山区农机化管理服务工作要注重细节
完善山区农机化管理服务必须要注重细节，建立健全农机化服务体系的不断建设，要加强领导，强化队伍管理，强化先进技术推广和使用，制定出规划目标。当前人们已经步入到信息时代中，在农机建设过程中，十分重要的环节就是农机信息化，实施农机信息化有利于提升山区的农机服务能力以及农机行政的效率，重点将乡级、县级信息站进行建设，使得农民能够及时交流综合统计信息、科技信息、市场信息、生产信息以及政务信息，建立起山区农机具的供应信息体系、维修信息体系以及生产信息体系。除此之外，还要创建农机服务专业合作社，进而对农机专业户进行不断发展，纵观歙县的实际情况，我们不难发现，在家进行务农的劳动力大约都在五十岁到六十岁之间，青年的劳动力大多数都充实二产业和三产业，或者外出打工，这就为农机化管理服务工作的贯彻和落实造成了一定的影响，为了对这一问题进行解决，要求农机合作社要和农户签订合理的用工合同，在农忙的时候，农机合作社要按期为农户提供自身的农业服务。这样不仅仅能够节约工时，还能够提升其效率，年轻的劳动力可以拥有大量的时间外出去打工，不会对家庭的经济收入产生影响。
三、结语
本文中笔者首先对歙县山区农机化管理服务的现状及存在问题进行了阐述，接着又从歙县山区农机化管理服务工作要明确意义以及歙县山区农机化管理服务工作要注重细节这两个方面对歙县山区农机化管理服务工作的对策进行了探讨。
参考文献
[1] 在带动农民闯市场中找准农机站自身的位置——五莲县于里乡农机管理服务站发展情况调查[J]；山东农机化；1994年09期.
[2] 张洪河；多种经营 综合服务——记长清县归德镇农机管理服务站[J]；山东农机化；1994年01期.
[3] 会议论文 浅议山区丘陵农业机械化的思考 2010中国农业机械化论坛：“十二五”农业机械化发展战略 – 2010.
[4] 宗锦耀；；坚持走中国特色的农业机械化发展道路[A]；走中国特色农业机械化道路——中国农业机械学会2008年学术年会论文集（上册）[C]；2008年.
关键词：工作流；毕业论文管理；管理系统设计
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）14-3306-02
毕业论文写作是高校本科教学中一个不可或缺的重要环节，是所有专业所有学生都必修的一门重要实践课程，大部分教师也都要参与到毕业论文写作指导工作中。因此，毕业论文写作是所有专业教学每年都要面临的一项繁琐工作，从出题、选题，再到写作与指导、评审与答辩等的整个过程都需要教学管理人员、教师、学生投入大量的精力。
传统的毕业论文管理与指导工作采用见面办理、沟通为主及手工操作方式，存在以下主要困难：
1）由于学生离校实习或者学生所住校区与教师办公地址相距较远等各种原因，导致学生与教师见面不易，信息沟通不畅。
2）由于每个教师要同时指导多个选题多名学生，而且教师工作繁忙，再加上学生离校实习或上课等原因，导致学生和教师很难在工作时段内同时有空闲时间来进行写作指导。
3）毕业论文写作整个工作流程的工作环节多，参与人员多，时间跨度大，业务流程复杂。
4）毕业论文写作各个工作环节都会产生相应的阶段文档，而且通常需要依赖前面阶段产生的文档，因此，在整个工作流程中会产生和使用大量的相关文档，文档管理工作繁杂。
基于上述原因，非常有必要开发一套B/S架构的毕业论文管理系统设计，以利用计算机系统自动化处理毕业论文工作中的大量工作，大大提高毕业论文工作效率，同时利用Internet打破师生交流上的时空限制，大大方便毕业论文写作指导，提高毕业论文写作质量。在毕业论文管理系统开发上，选用工作流技术及其相应工作流管理系统和工作流开发环境，定义、开发、实现毕业论文写作工作的工作流程，并管理每个工作流程产生和使用的相应文档。
1 工作流技术概述与应用现状
根据WFMC（工作流管理联盟）的定义[1]，工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间传递、执行。简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。
工作流技术作为一种过程建模和过程管理的核心技术，可以与其它应用系统有效结合，生成符合企业需求的各种业务管理系统。采用工作流技术作为核心开发的业务管理系统最大的特点，也是这些系统与普通的应用软件系统的最大差别，是它们具有清晰的业务流程和明确的任务处理实体；同时，它们具有高度的灵活性，可以按照企业的具体需求，快速灵活地生成应用软件系统，并且在客户业务过程发生变化时，迅速地进行重组来满足客户的需求。
经过二十几年的发展，工作流技术已走出理论研究阶段，开始应用在ERP、CRM、OA、SCM等各类MIS系统的开发中。主要的应用行业有：消费品行业，制造业，电信服务业，银证险等金融服务业，物流服务业，物业服务业，物业管理，大中型进出口贸易公司，政府事业机构，研究院所及教育服务业等，特别是大的跨国企业和集团公司。
开发基于工作流的管理信息系统需要相关的工作流开发工具和环境。目前最常用的工作流开发工具和环境有：Microsoft Visual Studio 2012 Designer for Windows Workflow Foundation和Microsoft Office SharePoint Developer 2013，Open Dynamics Inc的Joget Workflow，起步软件Justep X5 Studio，北京慧正工作流系统，上海满智的EMSFlow流程管理平台等。
这些工作流开发平台基本都提供了工作流引擎、可视化流程定义工具流程建模工具、流程管理与监控、角色与权限管理、快速表单开发、丰富的业务工作流规则、支持复杂的业务工作流、强大的代码扩展能力、图形化的流程运行监控和分析工具、强大的表单快速开发工具、强大的组织机构和权限支持等功能。
上述工作流开发平台多数是基于Java/J2EE架构的，而Microsoft Visual Studio 2012 Designer for Windows Workflow Foundation和Microsoft Office SharePoint Developer 2013是基于大家熟悉的Microsoft .NET架构。其中，SharePointDesigner 2013的目标用户是业务分析人员，SharePoint开发人员，企业IT人员，信息工作者等，要求开发者熟悉SharePointDesigner 2013，包括核心的工作流概念（如：stages， gates， actions， conditions，loops等），更易使用和掌握。而VS2012主要面向中高级开发人员，要求开发者熟悉 VS2012，包括软件开发概念和WF4.0、部署、安全等。使用VS2012可以开发出高度复杂的、灵活的、定制化的workflow，而且还可以开发custom action，供SharePoint Designer 2013调用。[2]
2 毕业论文管理工作流程分析
毕业论文写作的主要工作流程有：院系管理员进行毕业论文工作初始设置（设置参与论文写作工作的毕业生和指导教师，相关通知公告、工作流程安排及相关表格文档等）、指导教师拟写论文选题、学生选择论文选题、院系管理员调整选题、院系管理员公告选题分组名单、教师下达任务书、学生提交开题报告、论文写作与指导、学生提交论文终稿及答辩申请书、指导教师评阅、专家评阅、毕业论文答辩、文档打印与入库等工作阶段，各工作阶段相互衔接并在不同的执行者之间传递、执行。因此，毕业论文管理系统非常适于使用工作流进行定义、建模和开发。
3 基于工作流的毕业论文管理系统功能设计
本系统的用户角色包括学生、指导教师、院系管理员、评审专家、系统管理员。系统功能目标是实现毕业论文写作管理的网络化、系统化、自动化。核心功能是指导教师在线拟写论文选题、学生在线选题、在线论文写作与指导、指导教师与评审专家在线评阅、答辩管理、文档输入打印等。主要的系统功能模块包括：选题管理、文档管理、在线写作与指导、用户与权限管理、评审管理、答辩管理、公告管理等。
4 基于工作流的毕业论文管理系统开发方案
为实现通过Internet实现在线毕业论文写作的管理、在线指导、在线编辑、在线文档等，管理系统采用B/S三层体系结构。整个系统由web浏览器、web服务器、数据库三层组成。开发架构采用Microsoft 4.0，数据库管理系统采用SQL SERVER 2005，开发工具采用业内广泛使用的Microsoft Visual Studio 2012。Microsoft Visual Studio 2012的Microsoft Visual Web Developer工具为web应用系统开发提供了强大的支持，可以方便快捷地完成系统开发。
在工作流开发平台选择上，选择Microsoft Visual Studio Designer for Windows Workflow Foundation进行工作流开发，这样可以和Microsoft Visual Web Developer工具无缝集成。工作流系统可以使用两种方式集成到应用系统中，一种是直接调用流程管理中心的可视化模块，将这些可视化模块的url链接挂接到应用系统的菜单上，使得点击应用系统的菜单，就执行这些流程的管理模块。另一种就是在应用系统代码中直接调用工作流引擎的api来集成。
5 结束语
本毕业论文管理系统基于工作流详细分析、定义、优化毕业论文管理工作的业务流程，并采用工作流系统与B/S架构应用系统集成的方式进行项目开发，使得系统既能很好地适应毕业论文写作管理实际工作，又实现了毕业论文写作管理的在线化、科学化、自动化，大大提高工作的效率和质量。
参考文献：
论文摘 要：信息技术的发展改变人们工作生活的方式，本文通过分析网络环境下图书馆信息服务的特点，提出了更新服务理念、提高馆员素质、深化信息资源的建设、为读者提供人性化服务的服务模式。
随着信息技术和网络技术的发展，图书馆已置身于全球网络环境中，不再是孤立的个体。网络环境下，读者对信息的需求多种多样，既包含了图书馆传统的纸质馆藏文献，也包含了网上的信息资源。信息技术和网络技术的发展打破了图书馆的服务模式，对他图书馆的服务模式提出了新的挑战。
1 传统图书馆服务模式
传统图书馆主要收藏以纸质为载体的文献信息，是收集、整理、保存、传递文献信息的社会文化机构，。图书官员利用馆内藏书，为读者提供服务。传统图书馆服务模式具有以下特点〔1〕：
1.1 被动式服务
传统图书馆服务以图书馆为中心，被动等读者上门。主要的服务方式有：读者馆内阅览、书刊外借、文献复印和参考咨询服务等。由于工作机制、人员素质及设备的限制，服务工作有许多局限性，同时也抑制了工作人员的工作积极性和主动服务的精神。
1.2 文献服务层次低
传统图书馆以收集、整理、保存和传递文献信息为主，服务内容主要是向读者提供原始文献的借阅。图书馆没有对一次文献做出深加工，形成二次文献、甚至是三次文献，没有充分挖掘原始文献信息的知识。受此影响，读者服务的范围和水平受到严格限制，仅限于较低层次的服务，不利于读者对需求信息的获取及利用。
1.3 封闭建设，资源浪费
传统图书馆受管理体制的制约，形成“小而全”、“大而全”的自我封闭的图书馆模式。每个图书馆都试图建立自己的比较独特的完善的服务体系，尤其是文献资源建设方面，同一地区，不同图书馆购买同种资源的现象普遍，既浪费资金资源的利用率也低。同时，由于管理体制的限制，不能充分发挥文献资源的作用。
1.4 机关型结构
由于隶属于不同的行政机关，图书馆的办馆方向、业务发展、读者对象、人员编制和经费均由上级主管机关确定。因此，图书馆成为了行政办事机关，与社会的需求、政治经济的发展脱节。
2 网络环境下读者服务工作的特点〔2〕
2.1 读者需求多样化
随着信息技术与科学技术的发展，知识的竞争以及学科知识交叉渗透，用户对信息的需求表现出多样化。知识的创新与重组使得学科高度综合，知识高度密集，读者希望获取来源广泛且经过加工整理的综合型信息。读者所需的信息不再单单是公开发行的图书与报刊，也包括了会议文献、学位论文、地方史志等非公开发行的信息。随着计算机技术的发展，扩展了文献载体形式。读者不仅需要到图书馆借阅纸质图书，同时也需要文献在网络上远程传递。
2.2 信息资源共享化
网络环境下图书馆成为一个“互联空间”，打破了传统图书馆之间的界限。图书馆资源建设向“资源共享”的方向发展，每个图书馆都是网络上的一个节点，每个加入网络的单位和个人都可以利用网络系统内的任何一个图书馆的信息资源，每个图书馆的信息资源不再是一个一个的孤岛。
2.3 信息管理自动化
计算机技术在图书馆中的应用，使得对文献信息的收集、整理、存储、检索、传递和业务管理实现自动化。利用计算机来管理多媒体文献信息资源，尤其是对视频图像和音频信息的数字化存储、加工、处理、图像检索和传输，提高资源的利用率。 3 网络环境下读者服务模式〔3-6〕
3.1 提供馆员素质，强化服务理念
馆员素质的高低是做好图书馆服务工作的保障，决定了服务质量与服务层次，保证了图书馆信息化建设的成效。网络环境下要求馆员具有广博的科学知识和文献专业知识，还有具有丰富的网络知识和娴熟的计算机操作能力，来应对读者多样化信息需求。同时，面的多元化、多层次的读者需求，要求深化图书馆服务工作、创新服务思路、更新服务理念，为读者提供优质服务。
3.2 开发特色数据库，优化资源建设
充分利用信息化技术，采用广泛的信息收到和信息来源，建立具有本馆特色的数据库，同时引进全球各种信息资源库，扩大服务功能。随着信息资源电子化，提高了资源收集、整理、存储与传递的效率。图书馆可在资源共享的前提下，优化开发电子信息资源。建设过程中，图书馆要优化馆藏结构，合理配置和协调资源建设经费，增加对联机数据库、光盘数据库和电子期刊的购买量。加强馆际之间合作，共享共建网络信息资源，为读者创造便利的信息利用环境。
3.3 提供人性化服务
图书馆以服务社会、服务于人为目的，网络环境下应该充分全面地加强人性化服务，是图书馆服务的国际流行趋势，也是图书馆服务的最高境界。图书馆人性化服务就是“读者第一、服务至上”，以满足读者的需求、追求读者的发展与价值的实现、体现对读者的人文关怀、对读者创造优美和谐的借阅环境作为图书馆服务工作的宗旨。根据读者的知识结构、信息需求、行为方式等，向读者提供满足个人心理和行为需求的个性化服务。
4 结束语
信息技术的飞速发展，使人类社会从信息时代走向数字化和网络化时代，给人类生活的各方面带来巨大的变化，给人们提供新的机遇，提出新的挑战。在网络环境下，图书馆必须发展与现代化相适应的服务模式，最大限度的满足读者的需求，充分发挥图书馆应有的作用。
参考文献;
〔1〕 程鹏. 我国数字图书馆研究现状综述〔J〕. 现代情报，2007，（5）.
〔2〕 毛为忠. 浅谈网络环境下公共图书馆信息服务工作〔J〕. 图书馆研究与工作，2007，（3）.
〔3〕 孟笑梅. 网络环境下医院图书馆资源建设与服务〔J〕. 2007,20（12）.
〔4〕 陈昔. 论现代公共图书馆的人性化服务〔J〕. 四川图书馆学报,2009,5.
论文关键词：价值工程与护理工作效益
追求效益是护理工作的最终目标，每一个护理工作者都要有价值理念，以最低成本向社会提供最优化的护理服务，充分发挥医院的社会效益和经济效益，提高医院的竞争能力。价值工程把护理质量指标与护理耗费指标相联系建筑工程论文，从而衡量工作效益，使护理管理更具科学性和系统性。
1 价值工程的模型
价值工程是一种以“提高某种事物价值为目的”的科学方法，[1]其实质是研究消费单位费用所能得到的功能量是多少，即价值系数中国学术期刊网。可用公式表达为：
根据价值工程的原理，在提供护理服务工作过程中，成本与质量之间衍化为一个强度指标，它们的比值反映了护理服务的有效程度。其数学模型为：
护理服务强度指标（V）
提高服务强度指标（V）是价值工程的落足点。在一定条件下，提高强度指标（V）的途径可综合为四种：
（1）质量稳定，成本下降（Q/C↓=V↑）；
（2）成本略有提高，质量有更大提高（Q↑↑/C↑=V↑）；
（3）成本不变建筑工程论文，质量提高；（Q↑/C→=V↑）；
（4）质量提高，成本降低（Q↑/C↓=V↑）。
2 价值工程在医院护理管理工作中的运用
2.1有利于护理人力资源合理分配及科学管理 “又想马儿跑，又想马儿不吃草”是目前一些医院对待护理人员管理的现状，护士减员成为降低医院成本项目之一，致使医院床护比离1：0.4相差甚远，医护比接近1：1，护士人力资源配备严重不足，在人员调配上捉襟见肘，这与价值工程的科学内涵相背离。护理工作连续性强、强度大，合理的人员配备是保证护理工作质量与效益的前提建筑工程论文，靠减员来获取效益实不可取，更不可能保证质量，在前提一样的情况下，科学配备护理人员，成本看似略有提高，但为人民群众提供安全、优质、满意护理服务取得效益则更大。
2.2 运用价值工程评价护理工作效益运用价值工程，可以在护理工作中，把降低物耗、时耗作为提高价值系数及下一次行动的目标之一，价值思想就成为反馈的指导思想。
2.2.1优化护理操作流程 将操作流程分解，让不同的护士进行操作建筑工程论文，把用时最短、操作最优的步骤固定下来，形成新的操作规程，训练全体护士按新的操作规范进行操作，节约工作时间，降低工作成本，提高工作效益中国学术期刊网。
2.2.2 价值工程为评价护士工作水平提供了科学依据。如果我们只看护理效果，而不把它放到物质、时间和精力消耗中去考察，那么我们的评价就没有纵横可比性，不能确切地评价护士水平的高低。如：在排除特殊影响因素情况下，甲护士完成一个病人的洗胃建筑工程论文，用去十五分钟，而乙护士给同样的病人洗胃花了三十分钟，都收到了同样的效果。但谁的工作水平高？显然只依据最终护理效果是不能做出正确评价的，因为时间长短体现了业务素质的区别。
2.2.3为各班次、常规工作设计护理路径，剔除那些重复的环节和劳动，使护理工作安排更科学，总之，功能发挥得越好，管理的效益越大。[2]
3 V值的量化分析及其控制作用
3.1 V值用于相同性质和规模的单位、科室之间的效益比较。V值在一定程度上反映了管理效益水平，可作为检查评比护理管理工作的一个重要的客观指标中国学术期刊网。相同性质和规模的单位、科室建筑工程论文，用V值统一评比标准，尽可能减少评比中的主观判断因素带来的误差，使评比工作更具体更合理。如表一所示，丁医院的V值最大，说明其管理效益最好。
表一：四所市级医院V值比较表
市级医院
护理成本C
护理质量Q
强度指标V=Q/C
甲
80
90
1.13
乙
85
93
1.09
丙
75
80
1.07
丁
70
图书馆在网络环境下如何搞好信息服务工作，如何拓展信息服务的广阔空间，展开一系列创新，如通过电子文献传递来提供图书馆资源，开展馆际互借，接受和提供参考咨询服务，在大量的联机数据库、电子期刊、电子论坛和电子布告栏中寻找、收集适用的信息，还在本馆的门户网站上建立电子公告牌，收集各类公共信息，使图书馆成为学校信息的场所，以下略谈浅见。
一、拓展思路，提供特色化的信息服务
为了让教师和学生能够更好地学习知识和交流文化，充分发挥图书馆的传播职能，高校图书馆开展的剪报专栏、信息会、专题展览、学习讲座、读书会等活动都可以搬到网上进行。而从内容上来看，它要求图书馆馆员要深入各个领域进行追踪、逐渐成为不同领域的“行家”。长沙理工大学图书馆整理了网上光盘资源，弥补了光盘库的不足，并建立了多个国内图书馆导航链接，使用户寻找网上图书馆时常常会把这个导航站作为起点。网上信息服务的特色化，使它有可能成为读者们常常光顾的信息中心、文化中心、教育中心和科研中心馆还建立了全校毕业生论文的纸本库和电子文本库，极大地方便了毕业生的论文选题与写作。通过本馆门户网站和数字资源阅览室进行网上报告厅多媒体库和名师讲坛等特色化信息服务，图书馆对读者的吸引力越来越大，到馆率大幅度提升。
二、全新多维，提供个性化的信息服务
网络环境下高校图书馆的教师和学生可以是远程的，当他们遇到疑问或困难时，需要图书馆馆员解答咨询。在网络环境下，虚拟图书馆在网上开设这些咨询很重要，而且要以全新的方式展开。为了让教师和学生使用网上图书馆没有距离感和等待感，咨询服务应是交互式的。例如，开辟专用咨询电子信箱、专家应答系统、经典著作点读系统和多媒体点播系统等。
学科馆员建设目的之一就是为满足日益增长的个性化信息服务需要，学科馆员都是从全馆精挑细选出来，是图书馆最出色的人才和精英，他们组成了强大的专家阵容，在我馆的信息咨询服务中唱主角。同时，我馆是湖南省高校数字图书馆成员馆之一，学科馆员在省高校数字图书馆网站的信息咨询留言系统中轮流值班，与其它成员馆的信息咨询员一道对全省高校读者进行信息咨询服务。
三、资源共享，开展馆际互借服务与信息推送服务
馆际互借是文献资源共享的重要方式。传统的馆际互借主要是馆际间互借原件，通过邮寄实现。随着复制技术和计算机网络技术的发展，馆际间互借原件不再仅限于通过邮寄获得，而主要是通过复制、拷贝、扫描原文，然后采用邮寄、传真、E―mail等方式传递。因此，原文传递已成为现代馆际互借工作过程中的重要环节。网络环境下，为网上信息推送服务提供保障，其最大的收益者是广大的科研人员与论文写作者，他们常常急需一些期刊文章、会议论文和报告等全文资料，以此种方式获取信息可节约课题经费，时效性强。充分发挥网上传输功能，让读者可以把想看的资料“打包”到自己的硬盘上阅读，把符合主题的篇章全文下载，实现图书馆“阅读”、“外借”、和“复印”等功能。这种情况特别在读者获取某些外文文献资料时显得尤为重要，如我馆及省高校中绝大部分的图书馆因经费紧张加之某外文数据库订购合同变更，今年都未订购该数据库，省内只有极个别图书馆订购，因此，当读者需要全文时，可通过省高校数字化图书馆共享资源这个平台从这些馆查询下载后，再进行网上文献传递即能实现。
四、完善全校文献保障体系，为院部资料室建设主动服务
以十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，紧密结合区科研工作和学校的工作目标，积极规划本学期科研工作，注重引领，做好服务，增强实效，促进提高，扎实做好科研工作，进一步促进教师的专业发展和教育质量的提高。
二、常规工作
1．继续做好教育教学调研工作。深入课堂、教师，努力发现教育教学中真实问题，为开展有针对性的教育科研奠定基础。
2．加强科研方法指导工作。通过多种形式，帮助教师掌握教育科研基本方法，指导教师选好课题，做好研究。
3．组织*7年度各级各类课题开题和实施工作。
4．做好*8年结题课题的结题工作。
5．定期召开科研中心组和课题中心组会议。
6．做好校刊《芳草地》的编辑、发行工作，努力提高办刊和服务质量。
三、重点工作
*7学年度第二学期重点抓好以下四个方面工作。
1、继续保障课题研究的有序开展。
以学校国家级课题《在公信教育背景下进城务工子女教育问题的实践与研究》为重点，以区规划课题为支撑，切实落实好课题的开题工作。完成区级重点课题《培育小学生民族精神主题活动的实践研究》和规划课题《加强自我管理培养学生自理能力的研究》的结题工作。加强科研指导和各级各类课题的中期检查，进一步扩大教师从事教育科研的参与面。
2、继续推进教师专业成长档案的无纸化进程。
进一步推进教师专业成长档案的无纸化进程，力争初步实现教师专业成长档案的无纸化进程。
3、继续搭建平台，展示教师成长硕果。
以第三届教师教育教学论文评比活动为突破口，积极评选优秀教育教学论文，根据文章质量，初定评出一、二、三等奖共15名。积极做好校刊《芳草地》的组稿、审稿工作，争取在6月1日前完成校刊的出版工作。本学期，积极搭建舞台，鼓励教师向外投稿，同时质量较高的的论文向外推荐发表、获奖，切实增加教师区级以上刊物发表和区级及以上级别的获奖次数。争取本学期有10篇文章在区级及以上刊物发表、获奖。
论文摘要:图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心,是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平,为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质量和效益,针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题,分析了如何搞好读者服务工作。
随着网络技术的飞速发展,社会生活被网络极大地影响和促进着。作为传统的信息部门的图书馆在感受着网络带来的巨大变化的同时,也在不断尝试着转变自身,把网络技术和多媒体技术等运用于图书馆的各个方面,尤其是图书馆核心工作——为读者服务工作。目前,有相当多的图书馆馆藏文献资源进入了数据库,实现了图书借阅的计算机管理,大大提高了读者快速查阅文献的能力。可以说,现阶段读者查寻和借阅文献的管理手段基本实现了自动化管理。但在相当长的一段时间内,由于读者固有的习惯,传统模式仍有很大的延续性,面对现实与面向未来,如何搞好图书馆读者服务工作,是我们应该认真思考的问题。
笔者认为,新形势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新科技,我们仍要继续保持一直以来的优良传统,这主要是由图书馆的性质所决定的。图书馆是有着读者与图书特殊关系的阅读场所,从图书馆存在的根本上来看,读者是图书馆的重中之重。无论科技如何发达,图书馆始终是一个提供服务的场所,我们要以主动热情的工作态度,文明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能为读者提供咨询帮助,努力营造充满人文气氛的读者学习环境,使读者体会到图书馆的温暖和谐,对图书馆产生亲切感。笔者认为,新形势下搞好读者服务应该坚持以下理念。
一、坚持“读者为本”,更新服务理念
读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。当前读者服务工作的特点是服务于社会,以读者的需要为服务导向,想读者所想,急读者所急,为读者提供优质的服务。我们应该坚持以文献为主,实行以读者为中心的服务理念。不论信息收集、加工、传递、咨询,还是环境的创建、管理工作始终贯彻“读者第一,服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展,以读者的满意衡量工作的价值和绩效。使读者真正感受到自己是图书馆的主人,努力形成以读者为中心,以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。所以,我们必须遵循教育者先受教育的原则去塑造与完善图书馆工作者的形象,不管是生活上的挫折,还是工作上的不顺利,只要走到工作台前,我们就要把一切烦恼抛在脑后,以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。
二、坚持“环境育人”,创建优美环境理念
图书馆的环境会对读者的思想品德产生明显的陶冶作用,创造一个好的图书馆环境,才能进一步促进研究、学习。现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化服务,对图书馆来说,就要求其功能、流线、布局、设施的安排及内外环境的营造,都要以读者为中心,处处给读者以亲切和关怀,为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆建筑的最大追求。图书馆应有一个秩序井然、宁静舒适的环境,这能陶冶读者的情趣,使人的心情开朗,精力集中,提高治学效率和工作积极性。应在馆内适当位置张贴脍炙人口的名言去鼓舞人们奋发向上,会使读者受到启发;另外张贴一些“安静”等提示性的标语牌,使读者走进图书馆就感到一种学习的气氛,并受到一种道德观念的约束;还要通过植物选景、馆内外绿化,体现令人陶醉的自然美。这些优美的图书馆环境,为读者提供了宽广的审美领域,从而进一步开阔视野。
三、坚持“创新探索”,加快信息流通理念
创新探索对于提升图书馆的整体水平,充分发掘图书馆的潜力,树立图书馆的崭新形象,具有重大的现实意义。创新理念是指善于开发和利用图书馆读者服务工作中的各种资源,包括时间资源、技术以及信息资源等方面,拓宽新的服务领域,创造新的服务方法,形成读者服务工作新局面。第一,要求图书馆员破除传统的服务思想,着眼于未来,大胆探索,树立不断创新、不断满足社会对文献信息资源的各种需求,达到使读者服务工作向更高层次发展的目标。第二,要勇于正视自身的不足,讲究服务工作的科学性与规律性。要不断吸取新思想、新知识、新方法,并在自己的实践中不断加以检验。第三,在工作中必须突出快、准、好。掌握读者需求动态和科技发展信息快、知识更新快、文献流通周转快、文献检索速度快,新技术新方法开发快。同时提供文献情报准,制定读者服务工作措施得力、准确。随着科学技术的进步和读者服务工作的进一步深入发展,图书馆内各职能部门之间,读者服务工作与整个社会之间的信息交流也将变得越来越重要。信息如不能及时准确地处理并加以利用,提高读者服务工作的质量就得不到保证。因此,树立牢固的信息理念并不断加强自身信息处理能力,是图书馆改革及提高读者服务工作质量和水平的重要条件。
四、坚持情感沟通理念,全力为读者提供帮助
图书馆读者服务工作中情感的作用显得重要。读者都有着丰富的感情,如果他们通过与服务人员的接触、产生一定的认识和心理感受,从而抱有一定的好感,那么我们的服务效果往往会很好。要搞好图书馆读者服务工作,必须与读者达成共识,与其心灵相通,感情一致。对读者进行阅读辅导也是一种沟通的好方法。一是查找资料方法的辅导,可以开办专门的文献检索讲座,指导读者如何使用文献检索工具。二是读书内容的辅导,及时向读者推荐优秀书刊,帮助读者从优秀书刊中吸收所需知识。三是读书方法的辅导,引导读者根据自身学习方法及工作需要有计划、有目的地阅读书刊资料。同时应开展咨询服务。咨询服务方法主要是解决研究课题时产生的疑难问题,针对提出的问题帮助咨询人员检索文献及有关书刊,帮助查找或直接提供有关文献。咨询工作开展如何是衡量图书馆社会地位和影响作用的重要标志。努力将这项工作开展得更好,要提高效率,以取得“多、快、好、省”的工作效果。读者服务工作中提高效率的方法之一,就是保证重点读者群,兼顾普通读者群,从而达到事半功倍的效果。
五、坚持时间与效益相结合的理念
在读者服务中坚持时间和效益相结合,可采取熟悉读者,发展读者,并掌握读者需求动态,熟悉相关信息源等策略。另外还要注意,不仅要节省工作人员的时间,而且还要时刻注意节省读者的时间。人与书是图书馆工作的两大对象,藏书的目的在于流通,图书馆的流通就是“为人找书、为书找人”,要能够把读者吸引到图书馆这一丰富多彩的知识海洋里来,增长知识、培养能力、节省时间、提高效益。我们应该坚持以下方法:一是直接通过图书文献本身的陈列展览,如在借书处设立新书架、专题书架等,选择内容新颖、科学价值高的图书直接与读者见面,以便读者借阅;在阅览室开辟“新到书刊园地”。二是通过书目、索引、文摘等二次文献,宣传指导图书馆原始文献的内容、形式、特征,以便检索利用。三是加强与读者的密切联系,促进图书的流通,推荐新书,开展书评。通过书评活动,图书馆可以了解读者的阅读倾向、阅读能力及阅读效果。
总之,图书馆工作人员必须不断进行角色定位,牢固树立服务理念,不断完善与提高图书馆服务工作水平,改变传统的服务模式;时刻更新观念、大胆创新,不断拓宽服务领域,深化服务层次,才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。
参考文献:
1.王梅,郑文红.信息服务的新视角[J].图书馆杂志,1998(5)
（二）服务质量理论
1.服务质量概念
2.服务质量模型
（三）机场服务质量相关理论
1.机场服务质量概念
2.机场服务的特性
3.机场服务质量评价指标设置
（四）服务质量提升模式
1.机场服务质量影响因素概念模型
2.BY机场服务质量评价指标体系
三、BY机场服务系统现状
（一）BY机场概况
1.总体情况
2.主要设施
3.旅客吞吐量
4.航线网络
5.独特优势
（二）BY机场服务质量工作开展现状
1.BY机场现有旅客流量与服务需求
2.BY机场服务质量管理现状
（三）BY机场满载容量与服务供给能力
四、BY机场旅客服务质量测评
（一）问卷设计简介
1.调查目的
2.调查方式
3.调查内容和指标体系说明
4.执行情况
（二）旅客问卷调查结果及改进方向分析
1.客户满意度测评结果概述
2.普通旅客满意度测评结果
3.贵宾旅客满意度测评结果
（三）员工满意度分析及管理提升建议
1.员工满意度测评结果分析
2.员工视角机场服务现状及管理提升建议
（四）调研结果总结及改进机会分析
五、BY机场提升服务质量管理水平的策略
（一）健全服务管理体系，促进服务工作规范化管理
1.推进运输服务质量管理体系完善工作
2.强化服务考核奖惩机制
3.完善服务质量监督检查体系
4.健全服务投诉管理机制
（二）强化服务教育培训体系，切实提高员工满意度
1.强化服务教育培
训体系2.切实提高员工满意度
（三）切实提高航班正常率，踏实做好航班延误处理工作
1.贯彻落实民航政策规章
2.健全航班正常工作机制
3.推进航班正常信息化建设
4.完善航班延误处置工作
5.进一步强化工作协同机制
（四）开展专项服务提升工作，聚焦亟待解决关键问题
1.组织行李服务专项提升，降低运输差错
2.加强自助服务建设，提供便捷服务
3.完善航站楼内硬件设施设备配置，改善旅客体验
4.关注特殊旅客需求，细化服务举措
（五）创新设计服务产品，打造具有BY机场特色的服务品牌
1.加强服务产品创新设计
2.引入服务设计理念，开展提升工作
3.建立旅客出行信息平台
4.做好民声热线线上工作
5.继续开展开放办机场，服务大提升活动
6.深化窗口形象综合治理工作
六、 结论与展望
（一）论文的主要结论
机场属地化改革以来，机场成为民航业中独立的经济组织。作为公司制企业，BY机场以人文智慧白云，世界一流空港为愿景，以春风服务润无声，春风服务暖人心为服务理念，在保障飞行安全的前提下，坚持以客户为中心，将增进旅客对真情服务的获得感为主要方向，直面旅客最关注、最敏感的服务问题，为广大旅客提供亲切、温暖 、自然的服务。BY 机场在服务大提升方面，虽然取得了良好的成绩，并获得了社会各界的一致认可，但服务工作永远在路上，BY 机场在服务质量提升方面，仍然存在较大提升空间。本文通过顾客满意理论和服务质量理论的研究，并引入问卷调查法，通过对一般旅客和贵宾旅客两个用户群里进行调研分析，也从员工的视角发现问题。同时结合 BY机场服务工作现状，根据问卷调研结果及日常工作中发现和总结的问题，得出了 BY 机场服务质量提升的几大策略：一是健全服务管理体系，推进运输服务质量管理体系完善工作，不断强化服务考核奖惩机制，完善服务质量监督检查体系，健全服务投诉管理机制，促进服务工作规范化管理；二是要强化服务教育培训体系，将培训工作重心下移，以加强一线服务人员培训为重点，继续做好服务培训工作。注重服务意识的提升，把员工的需求作为开展工作的着眼点，通过提高员工的满意度助推客户满意度的持续提高；三是要持续关注各类旅客需求，主动顺应全球机场智能化、信息化、自助化发展趋势，大力推进旅客自助服务建设，做好航班正常提升和航延处置工作；四是要创新设计服务产品，打造 BY 机场特色服务品牌，加强服务品牌建设，明确品牌定位，加大宣传力度，将品牌建设与服务内容拓展相结合，将品牌效应转化为经济效益，提升BY 机场影响力同时创造经济价值；五是要开展专项服务提升工作，聚焦 BY 机场服务发展迫切需要解决的关键问题，加强服务文化建设，推动 BY 机场服务高质量发展，开启新时代世界一流机场建设新征程。在民航领域，充分运用服务质量理论和顾客满意理论，对于提高机场旅客服务质量及民航业服务水平，增加机场经济效益，发挥机场在民航业的支柱作用具有重要的实践应用价值。
（二）研究的不足
由于服务质量所涉及领域广泛，服务的内容丰富且全面，各大机场因定位、发展目标不一样，提供服务的标准也不一样。本文只是针对 BY 机场，从服务质量理论和顾客满意理论入手，对服务质量提升策略进行了初步探索，鉴于本人理论知识和科研水平所限，很多观点有待进一步实践校正，也肯定存在一些疏漏，在今后工作和学习中，对以下不足之处仍需要改进。对顾客满意理论研究系统性有待增强，在运用上不够深入，相信通过进一步研究，对该理论在操作上仍有可行之处。第二，研究对象不够全面，机场的用户包括不同类型的用户，包括普通旅客、贵宾旅客、航空公司、货运人和货主、商业租户等。机场所服务的各类用户的满意度体现了机场整体的服务水平，而该论文仅限研究旅客服务质量提升，因此未能全面覆盖机场服务管理的各个方面。第三，因未对调查问卷的调查维度及评价子项进行加权处理，调查问卷设计方面可能存在缺陷。
（三）未来研究的展望
春风服务在路上，追求卓越再出发，对 BY 机场服务质量的进一步研究就是要通过职业化培养和服务文化的培育，不断提高各级员工的主动性、积极性、创造性。在标准和规范的基础上，更多的关注特殊旅客服务、个性化服务、以及预约服务等，注重人文关怀，全方位提升旅客的服务体验和获得感，实现美好出行的目标。同时重视航线开拓、航班准点率、自助设备应用等旅客关注的问题，通过大数据分析提前获悉旅客需求。
附录
项目测评问卷
一、普通旅客（中文）
二、普通旅客（英文）
"秘书"一词。古已有之，今天人们谈到秘书，往往与文牍，领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。但是，究竟如何确切表述其内涵，又感到不那么容易。从我国秘书学建立至今的十来年看，这一根本性问题也始终没能得到统一认识。本文就几个相关问题谈谈自己的观点。
一、"秘书"应认定为是一种职务
这是针对学术界有人提到的秘书是一种职位、职业、职称而言的。把秘书界定在一种职位、职业或职称上并非错误。但是界定在职务上更符合它的本义，最具实质意义。
二、秘书与领导者保持着尽小的空间
在"秘书"定义中，有不少关于秘书与领导空间位置的表述，大多为"秘书身处领导近身"等词句。 应该说，它反映了一种客观状况，表明了秘书与领导保持着尽小空间的事实。但是，这种表述不全面，因为它仅仅从物质空间这方面描述了两者距离的接近，而忽视了他们在精神空间上具有着同样接近的另一面。
三、秘书"以文字材料的处理为主要特征"
在传统观念中，秘书常常与秀才联系在一起，什么是秘书--秘书就是搞文字工作的，写东西的。以后，秘书学科的建立，人们在理性的高度努力作出科学概括的时候，也始终没有忘记秘书的文牍性，只是把"制掌文书"与"事务处理"--一同作为了秘书的根本特征加以揭示。应当看到，这是认识上的一大变化，是客观对象发展的及时反映。然而，从理论上和实践中来分析，这一认识又存在着两个问题。
一是按逻辑学分析，"制掌文书"与"处理事务"这两个概念显然不相互排斥，而是交叉。
二是从实际状况看，"制掌文书"的表述不及"文字材料处理"的表述准确和全面。
四、秘书所做事情的全部是"信息和其他事务"
严密地说，秘书所处理的信息大部分也应归属事务工作的范畴;但还有一个层面，就是秘书的思想、智慧融入领导决策之中，即不少人称之为的辅助决策、参谋、智囊等等。
除了信息处理以外，秘书还有大量的其他事务工作需要做，也有文字的和不是文字的。不少文章和专著都努力想把这部分事务工作罗列清楚，但又总是得不到满意的结果。究其原因，是秘书为领导者服务这一特点所致。
五、秘书是为领导者提供服务的行政人员
这有三层意思，一是秘书所做的事情是服务性的，二是秘书服务的对象是领导者，三是秘书是行政人员。
至于秘书是"行政人员"的认定，实际上是对秘书的归属作出的描述。指出秘书是行政人员，一是可将秘书与技术类人员、管理类人员 (严格意义上的行政人员)，与体力劳动者区别开来;二是体现秘书工作是整个管理活动的组成部分的观点。
