时间：2022-04-28 17:01:54
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇门店促销方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
如果把谈判看成一种利益的交换，那么供应商在谈判过程中所能够用以交换的就是自己的促销方案本身。因此，从根本上讲，只有提高促销活动的含金量，才能让供应商在谈判中把握主动权，并争取到大卖场对自己的支持。具体说来，供应商应着重从以下几方面来把握谈判的重点：
提升促销活动的“含金量”，是谈判的关键所在
对于供应商来说，在谈判过程中一定要把促销方案本身放在重中之重的地位。因此，在进行促销谈判前，要做好充分地准备工作。尤其是在促销的预期、活动形式、执行保障，以及效果评估方面做好充分的准备。要在谈判中给大卖场采购营造出自己“志在必得”的状态。让其从自己周密的促销活动中，真切地感受到自己的利益点，从而对促销方案建立起信心。具体说来，供应商应重点从以下几方面来“包装”自己：
促销活动方案的“包装”
促销活动方案是谈判的核心所在，因此在谈判过程中要树立起以方案为本的观念。要明白，一个好的创意，一个好的促销方案是能够带来价值的。相反，一个平庸的促销方案，不仅不能带来价值，反而会让企业花付巨大的成本。一个好的方案本身就是谈判的筹码，而一个平庸的促销案则需要花费高昂的促销费用来作为代价。因此，对促销方案本身进行包装是十分必要的。具体来说，从卖场的角度来看，一个促销方案的价值往往体现以下几点：
·促销规模
·费用投入(宣传投入、让利幅度)
·新颖形式(聚拢人气、现场气氛烘托)
·限门店(提升活动身价)
活动执行力的“包装”
一个促销活动是否有效，除了要有一个体面的“外表”外，还需要有坚强的“内心”。在整个促销活动当中，这个所谓坚强的“内心”就是厂家的执行力。从某种意义上说，一个好的执行力是能够弥补许多活动在创意上的不足的。相反，一个较差的执行力也会让一个原本出色的促销方案变得“暗然失色”。具体说来，厂家良好的执行力往往体现在以下几方面：
·进场及布置的高效及时
·训练有素的促销人员
·货源准备充分，补货及时
·活动期间有专人进行全程临控
·对突出事件的妥善处理
·活动期间对赠品、宣传品以及活动道具的管理
完善的活动效果评估
对于大卖场来说，评价一个有实力的供应商，并非仅看其在资金和产品上的优势。更重要的是看其在与卖场合作过程中的自我管理能力。评价一个促销活动的成功与否，也不单单是看其实际的销量是否达到活动预期的目标，更重要的一个指标在于看厂家是以什么样的心态和眼光来看待此次的促销活动。对于大卖场来说，促销是自己工作的常态。因此，相对于单个的促销活动而言，大卖场往往更看重自己长远的促销利益。因此，保持一份学习的心态十分重要。这就要求，不管是供应商还是大卖场都要能够以学习和总结的心态来对待每一次的促销活动。要在单个的促销中提升和成长，这才是双方长远利益的保证。具体说来，在进行促销活动评估时，大卖场更看重以下几方面要素：
·该活动的投入与产出比
·影响活动效果的可控因素有哪些？
·组织该类型活动的实施要点
·积累对突发性事件的处理经验
·如何在确保活动效果的前提下进行成本控制？
·在活动实施过程中，反映出来的管理上的问题
在谈判中为自己“造势”
所谓造势，意指通过创造对自己有利的环境，来达成自己目标的方法和手段。在供应商与大卖场谈判过程中，单从谈判双方的实力上看，供应商自然是处于弱势的一方。因此，为了能够达成自己的谈判目标，供应商就得学会利用“造势”，来提升自己在谈判中的实力，帮助自己在与卖场的谈判中把握主动权。
通过“限门店”来提升活动档次
在与卖场进行促销活动谈判时，对于卖场来说的一个优势在于，卖场并不缺乏促销活动，在促销活动供大于求的状况下，卖场方面自然处于有利地位。因此，供应商在与卖场进行促销活动谈判时，尽可能将营造出一种“供不应求”的假象，来迷惑卖场采购。方法也很简单，也就是通过散布传言，利用卖场相互间的情报打探，来给大卖场实施加心理压力。
利用门店间的竞争来刺激卖场
从根本上说，只要一个组织不处于垄断经营状态，就会存在竞争。尽管大卖场在市场中仍属于稀缺资源，但随着大卖场数量的逐渐增多，门店之间的竞争也越来越激烈。因此，这也就方便供应商利用其间的利益矛盾，在促销活动谈判中，可利用门店之间的这种相互攀比，来达到自己的目的。尤其是对于那些处于同一规模的门店来说，竞争对手的一举一动都在自己的视线范围之内。对方开展什么样的促销活动，常常成为其争夺的利益“焦点”。在这个前提下，供应商完全可以利用彼此间的利益争夺来达成自己的谈判目的。
借媒体的影响力为活动“加分”
在这个咨讯发达的时代，信息传播的速度已经达到以秒来计算。而媒体作为咨讯传播的重要机构，其重要性不言而喻。因此，在促销活动当中，厂家如果能够利用自己在媒体方面的优势资源，往往可以为方案起到“加分”的作用。而且，对于卖场方面来说，也是十分看重媒体在促销活动中的宣传作用的。活动方案中有无媒体的参与，会直接影响到卖场对促销活动效果的预估。
控制促销费用技巧
拥有10余年卖场采购工作经历，期间从事过基层销售、卖场管理、商品采购、采购管理、开店规划等相关工作，先后担任营业主管、行政经理、总经理助理、采购经理、采购总监、培训总监等职务，在现代零售行业拥有完整的从业经历，发表关于现代零售业及零供关系方面的论文百余万字，专著30多本，并为多家企业提供常年KA顾问服务。
促销是销售的有力助推手段，但通常促销是需要花钱的。对于供应商来说，自然希望能够少花钱多办事。所以，如何能花尽可能少的钱，达到最佳的促销效果，是每个厂家都希望的。由于卖场促销资源有稀缺性，卖场会想方设法通过抬高促销“门坎儿”向供应商争取更多的利益。所以，不管供应商的促销活动本身有没有费用支持，卖场采购都会先假定供应商手上是有费用支持的。这既是一种谈判策略的需要，也是一种谈判技巧和手段。所以，作为供应商，就得从对方的利益出发点来设计自己的促销案。可通过“限量”来提激发采购对促销的期望，并运用“置换”的方法来降低自己的费用投入。具体说来，供应商可以通过以下方法来实现：
“限量”的思路
从价值规律的角度看，事物的价值与其数量成反比。也就是说，越是稀缺的物质，其具备的价值越高；反之，则越低。在促销这件事上，亦是如此。所以，供应商应尽可能通过对促销进行限量，来提升促销本身的价值。而促销限量会有以下几种形式：
限量货。通过限制享有促销政策的货源数量来提升促销自身的价值。例如，通过对促销套装实施限量来提升该促销套装的价值。要让卖场知道，不是货多得烂大街，他想有多少就有多少，而应告诉他，该促销套装数量很有限，很快就会没了。促销的根本意义是促进销量，当然最重要的是货，好货才能有大销量。俗话说，“不是争来的不香”，用在促销上也是这个道理。必要时，供应商甚至可以营造某种抢货的“假象”——既然货都是“抢”来的，那卖场还会收钱么？先把货抢进来再说啦。
限卖场。不同卖场之间是有着利益争夺的。作为竞争对手，双方自然会想方设法争取对自己有利的促销资源。通过限卖场这种促销操作思路，很容易激起卖场之间的这种竞争意识。既然别的卖场在做，那我也得做，最好是我做了他没得做！就会想方设法要更多的量。这时，供应商再配合“这么好的货给谁都是卖，只有好的卖场我才给货，咱们哥们关系好，算我照顾你给你货，这个货公司不赚钱，所以要收费就不能卖”的方向激发不同卖场之间的斗志，引导大卖场做出有利于自己的决策。这样一来，卖场为了拿到好货，有时也是可以不收钱的。
限门店。即便是同一系统内的不同门店，也是存在竞争的。如果别的门店争取到了促销政策，自己却“没份儿”，这对于同属于一个系统的各个门店来说，是一件十分“没面子”的事情。系统内小利益团体之间的竞争，有时候甚至比不同卖场之间的竞争，有过之而无不及。所以，不要企图整体搞定，各个击破也是不错的办法。
“置换”的思路
用限量的思路突出了促销资源的紧俏，提升了促销的价值感，在投入方面能谈到没有费用是最好的，如果还是有相关的投入要求，那可用“置换”的思路来控制成本。
用赠品置换。在促销上，任何一家卖场的采购都会看重促销品的优惠力度。低价虽说是采购对促销的重要要求，但却不是唯一要求。除非你能做到打对折，普通的降价幅度其实采购是不满足的。这时候你有两种选择：一是降价后再给一笔促销费，二是不给钱，而是给一批超值的赠品，降价+赠品。这个优惠力度是比较诱人的，对销售的促进也是更明显的，用赠品替代促销费用投入的关键是赠品的选择和赠品价值的体现，要确实让采购有种为了要你的赠品宁愿不要费用的冲动。如果赠品玩得好，足够新颖奇特，价值斐然（是价值不是价格哦），采购甚至可以答应不要费用不要降价，主动上海报主动给堆头，一切皆有可能！
用活动置换。要知道，能给卖场带来利益的形式绝不止是钱和物，好的活动形式也是能给卖场带来利益的。比如，能够聚拢人气，带动卖场其他品类的销售等。尤其像“路演”、“现场演示”、“知识讲座”等这类容易吸引消费者参与的活动，其热闹的形式，不光能给卖场增加人气，还会提升卖场的形象，迎合卖场和采购的“面子”观念。很多大厂家都在玩这个套路的。
用实物置换。通常说来，许多供应商手上都会拥有一些实物资源。这些实物资源放着也是放着，产生不了价值。但对于卖场来说，却很可能有其特殊的利用价值。比如，卖场在夏季促销时，总是会有一些户外抽奖活动，这时遮阳伞就很必要。如果供应商能提前了解卖场有这方面的需求，并将此作为促销活动的置换条件，很可能可以一举两得。不要看东西是什么，只要你有他没有，而他正需要，你的垃圾也是宝贝，也可以为你带来增值。擅用资源！
用特殊陈列道具置换。经常看到一些品牌所设计的陈列道具，不光具有时代感，也提升了品牌档次，无论对于品牌还是卖场，都是一次极好的提升形象的机会。卖场也想让自己在门店形象、顾客感受、销售模式上领先，如果有供应商能提供资源来实现，他当然乐意操作。你要让采购知道，这些道具制作精良，是为了支持卖场做销售做形象；道具成本很高，所以数量有限，不可能家家都有，让陈列道具变成筹码，要你想要得到的！
供应商与大卖场的谈判策略
除了通过以上手段外，供应商采取何种方式与卖场采购进行促销谈判，对于促销活动的费用的多少也有很大影响。
1.先谈促销，后谈费用。作为供应商，你永远要记住一点：促销方案本身才是自己与卖场谈判的核心点，而不是费用。也就是说，任何时候都得把促销方案的谈判放在首位，而不是一开始就谈钱。而许多供应商恰好在这个问题上搞错了主次，往往把促销的费用问题放到了比促销方案还高的位置。所以，才被卖场采构抓了个“正着”，逮着费用死不撒手。
2.用自己的优势来吸引采购。如果你确认自己的产品价格和促销活动确实对卖场有吸引力，那么就不要主动提到费用。甚至可以利用方案本身的价值，向卖场采购争取有利的促销资源。说白了，费用只不过是供应商为促销方案设计的一种辅助手段而已，只有当促销活动方案对卖场不具备吸引力时，才作为争取采购的一种手段而使用。要知道，如果你的促销方案对采购足够有吸引力，采购是会为了销售免费为你主动安排促销堆码的。
下期预告：
儿童节:6月01日(星期二)
父亲节:6月19日(星期日)
端午节:6月6日(星期二)
二, 快讯档期
5月27日—6月09日《金色童年,快乐六一》 第一部分 端午节促销方案
一, 营销目的
每年的农历五月初五,是我国富有民俗传统文化的节日——端午节.今年是6月22日(星期二).端午节一方面是纪念爱国诗人屈原,但在现代生活当中,更重要的是象征着吃粽子,喝黄酒,插蒲子叶等,主要是满足人们"驱邪,消毒,避疫"的心理,另外也是为了庆祝节日的欢乐气氛,因此,根据这一节日特点,特制定本促销方案,以求达到提升我司知名度和节日销售的目的.
二,快讯档期 三,促销主题
1,端午节靓粽,购物满就送
2,xx猜靓粽,超级价格平
3,五月端午节,xx包粽赛
四,促销方式
一)商品促销
1,《端午节靓粽,购物满就送》活动
活动内容:凡五月端午当天,在xx各连锁超市一次性购物满38元,即可凭电脑小票到服务中心免费领取靓粽一只,每店限送200只,数量有限,送完即止.
2,商品陈列
1) 采购部要求供应商或厂家(如三全凌,思念公司等),制作促销粽子的小木屋或小龙舟,每店一个;(因为便于厂家的销售,我们又免费提供位置,合作是可行的.)
2) 促销期间,要求场外有地理条件的门店将小木屋或小龙舟放在场外进行促销;无地理条件的门店要求放在本店主通道或客流较集中的地方,以便促进节日卖场气氛和商品销售(由采购部联系洽谈).
3) 除小木屋或小龙舟促销之外,各店在促销期间,应在主通道摆放4-6个粽子堆头;
4) 要求各店在促销期间利用冷柜,大面积陈列各牌粽子,5月初三,四,五三天除冷柜之外各店应在主通道摆放4-6个粽子堆头销售; 6) 要求各店美工和管理干部员工发挥水平,进行创意陈列和气氛布置(如在粽子堆头周围用泡沫板刻上龙舟等图案;
3,商品特卖
1) 在促销期内,粽子和其节日相关商品(如黄酒,冷冻食品,饮料等食品,透明皂,沐浴液,杀虫水,蚊香等用品)均有特价销售;
二)活动促销
1,《xx猜靓粽,超级价格平》
1)活动时间:6月10日—15日
2)活动内容:凡在6月10日—15日促销时间内,在xx各连锁超市一次性购物满18元的顾客,凭电脑小票均可参加《猜靓粽》活动.
3)活动方式
在商场入
口处或冻柜旁边设促销台不打价格或不易分变的厂商粽籽,让顾客进行粽籽品牌及价格竟猜;商品由采购部落实价格一定要相当低,以顾客意想不到的价格出售给顾客,使顾客感受到真下的实惠,为节子下一步的销售立下口啤打下基础.
2,《五月端午节,xx包粽赛》
1)我司去年已经举行过,顾客凡响强烈,效果也不错,实施与否敬请公司领导定夺;
2)操作步骤:采购部洽谈粽子材料——材料到位——活动宣传——各店组织比赛;
3)参赛奖品:获得自己所包粽子,多包多得.
其实面对此类问题一个比较有效的方法就是停货，但是，这样的做法一来损失了自己的销售，二来这样很可能导致与卖场关系的破裂，同时又给予了竞品可乘之机。
虽然降价对于厂家来说是个可以在短时间内起量的方法，但是卖场私自降价对厂商还是有很多的危害：其一是会扰乱厂家原本的产品价格系统，致使原本价位段的产品缺失，又打击到本品牌降价后同价位产品的销售，其二引起其他系统的恶性跟价，破坏与其客情关系，同时卖场会要求补差，降低了厂家的利润空间，甚至引起亏损，其三会影响本品牌的产品溢价能力，损伤品牌，其四一旦其他系统跟价，恢复到原本价格就要耗费更多的时间和精力，并会影响到消费者的购买度。
解铃还需系铃人，那么卖场私自调价的根源在哪里呢?笔者认为有以下几个方面：
一、客情关系应该是影响卖场私自调价的第一要素，如果卖场客情到位，在采购产生降价想法时你的产品可能不会在他考虑范围之内，或者会预先通知你他要降价，而如果客情不到位的时候他就会第一时间考虑到用你的产品作为降价对象，当然如果本来客情关系就不好的时候，降价也是为了给你点颜色看看。
二、促销规划的缺乏也是一个因素，通常乱价行为多发的时候也是产品销售的旺季，当采购发现某个品牌的产品连续几个月都没有促销，没有特价的时候，尤其在销售旺季也没有丝毫的促销方案或者促销力度不大的时候，采购迫于销售任务压力就会主动帮你降价。
三、产品滞销或库存过大时采购也会私自调价，当某个单品长期滞销或者库存过大，而此时厂商又没有任何促销方案出台，或者有促销方案但市场表现较差时，也会产生这样的情况。
四、当采购有其他要求未得到答复或未得到满意答复时也会采用此种方法作为报复。以此来引起你的注意，表达他的情绪，并要挟你做出妥协
五、当同一地区有一个门店或者一个系统同型号产品降价时，其他系统市调员发现后，采购就会采取跟价措施，并会要求补差。
那怎样来应对类似乱价事件呢，笔者有如下思考：
事前预防很重要，当事情已经发生的时候就需要花费更多的精力去解决。
1 保持与卖场采购良好的客情关系非常重要：因此供应商应将如何与采购人员进行沟通作为业务员培训的重要内容。例如，有的企业通过让业务人员给卖场做行业知识培训的方式促进与采购获得良好的沟通。因通常采购要负责的商品和供应商众多，不可能在所有的领域都很专业，他们也需要学习和提升，如果业务员能在自己的产品领域做个专家，能让采购折服，通常会取得意想不到的效果。
2 建立乱价预警机制，当卖场导购或者商业务得知调价消息或者看到降价的标签时要第一时间向相关厂商主管汇报。
3 为各个系统做好阶段性的具有差异化的促销方案，并要得到采购对方案的认可。
4 关注各单品库存周转，合理控制库存，及时出台单品促销方案及调整库存，保证采购“高存无忧”。
5 对于习惯乱价的卖场签订年度单品专供协议，敏感价位设置差异化出样，如发生乱价即取消其单品专供特权。
当乱价的海报已经，价格标签已经更换，及时出台合适的措施会将降价带来的影响降到最小。
1 第一时间与乱价卖场采购沟通，询查降价动机，并坚决的表明抵制乱价的立场，并要求其立即停止乱价行为，恢复原价，可以采去以公司文件的形式更为正式。
2 通知相关卖场业务立即停止向此卖场供应乱价型号货品。
3 通知导购尽量减少此款单品的销售，不主推此单品。
4 将此单品价格标签改为断货标签，减少销售。
5 为了避免被其他系统市调员发现而引起跟价行为，与采购沟通，如海报已经，价格标签挂原价，当有消费者问起答复其结算时会按照海报特价结算。
6 如4.5两点未能实现可以采取自己买货的方式使其断货。
7 对于采购的降价动机给予相应的解答方案。
8 对于多次沟通未果的门店可以向其上级主管沟通，如继续未果可谨慎的采取停货措施，并做好预案来应对卖场的报复行为。
促销的创意你得跨界想一想，然后大胆去尝试，去聚焦执行，成功了再去复制，让其它的店也富得冒油，复制了再去创新，让店铺的生命力具备持久力。
现实当中，不搭界的双方或多方也会走到一起，看似不搭界的元素或对象通过嫁接、跨界、杂交和混搭，优美地组合在一起，很成功很抢眼很新鲜。
跨界作为营销上的一种巧妙的推广，巧妙之外，还需要周密的策划。
做好一个门店的促销活动，首先要研究竞争对手的货品组合、人员结构和商品加价率，然后做好本品牌的员工激励管理，布景周密的促销方案，为促销活动立个恰当吸引人的说法和创意，调起消费者的兴趣。
货品组合、人员结构、价格策略和激励管理：略。
创意案例：在大型促销活动中，活动之前用充分的时间来酝酿，做到消费者容易参与，而对手又难以短时间模仿，要苦思冥想“如何做到第一”，甚至促销创意、广告画的制作他都要秘密进行。比如笔者曾在2012年冬季用“某集团公司23周年庆千万元让利巡回站”的主题，广告画面上有一个用雪花创意拼成的靴子，冬靴的鞋跟用下降的箭头代替，显示活动的力度。“千万元”三个中文汉字用“￥10，000，000”的阿拉伯数字代替，这样的画面格外引人注目。
好的创意有了，接下来就是跨界推广，把顾客的注意力聚焦到我牌上。
结果下来，此活动在各地得到强烈反应，而且比竞争对手抢先了一步，特别在重点布置的终端网点，收到了预期的效果。
卖鞋跟小丑、演艺有啥关系？这就是跨界的力量，小丑、演员的跨界参与，搞笑STYLE的融合，整体费用投入不大，并用优质的服务跟进，让消费者感受到了活动推广上的新鲜。
比开店还要重要的是销售业绩，比销售业绩更重要的是品牌形象。当促销在门店经营的某个阶段必需时，就大搞一下，当促销有伤品牌形象时，就慎用，切记！
[关键词]定向促销；企业顾客关系；管理策略
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.101
1 定向促销与企业顾客关系管理的概述
1.1 定向促销的内涵
定向促销转变了以往传统促销向大众盲目促销的方式，有方向、有目的地锁定某一层次消费群体，或锁定某一职业与行业的群体。比如针对企业或门店内的会员（包括普通会员和高级会员）的促销、针对企业或门店所在的社区范围内的促销、针对某些特殊人群（如学生、孕妇等）的促销、针对医生行业的促销等。在此之下，促销的对象有了针对性，也有了一定的促销范围，可大大减少促销成本和提高促销成功率。
1.2 顾客关系管理的内涵
关于顾客关系管理（CRM）的定义至今众说纷纭，该词汇最早由Brina Spengler于1999年提出，并将其定义为：借助软件及相关科技，针对销售、营销、顾客服务等活动，使企业流程自动化并得以改善。后期学者也是在Brina Spengler的定义上不断做出引申或者深化。尽管顾客关系管理未形成统一的定义，但众学者都将顾客关系管理视为“以顾客为中心”的企业经营战略，意在改善企业与顾客间的关系。[1]
2 定向促销对企业顾客关系管理的重要效用
2.1 开发新顾客及对顾客分类所产生的效用
在我国经济快速发展之下，涌现出了一批批勇于创业的青年才俊，创业使得我国小微企业越来越多，加之如今电商的加入，市场的竞争可谓激烈。在此之下，顾客对企业的发展所占的分量越来越高，与企业的发展有着极其密切的关系。企业的发展需要忠实顾客和新顾客的支持，有了顾客保障，企业的运营才有保障。所以在发展中，企业都极其重视对新顾客的挖掘。而实践证明，制订个性化的促销方案，能够对企业竞争对手的顾客群体及潜在顾客群体产生一定的吸引力，从而将竞争对手的顾客群体挖掘过来。[3]所以，定向促销具有帮助企业开发新顾客的重要效用，一般地，企业是采取为新顾客拟定优惠的手段进行定向促销的。
定向促销除了能帮助企业开发新顾客之外，还能对新开发的顾客进行分类。经验表示，20%的顾客能为企业创造80%的利益，对企业的稳定发展极为重要。所以，企业要想在市场中站稳脚跟并长稳发展，就需借助顾客关系管理对顾客进行合理分类，分类的目的在于帮助企业实现资源最优化配置。一般地，在顾客关系管理中，对顾客的分类主要是采取RFM、ADC等方法，以这些方法对新顾客的信息进行全面分析，使分类后的顾客更能促使企业销售业绩增长。由以上的分析可知，个性化定向促销方案的制订，对顾客分类准确性有着重要的影响。
2.2 增强与顾客双向沟通及减少顾客流失所产生的效用
企业在发展过程中，需不断面对顾客流失，这是无法避免的，尤其是在当下产品种类众多的市场经济环境下，顾客很可能因为价格、服务、质量、顾客搬迁、破产等因素而购买其他公司的同类产品。尽管顾客流失是难以避免的，但企业可通过增强与顾客间的双向沟通来减少顾客流失。顾客流失的客观因素（如搬迁、破产等）难以补救，但顾客流失的主观因素（如价格、服务、质量等）却可以通过采取相应措施加以补救。
定向促销使顾客流失补救成为可能，其要求企业与顾客间建立特定的联系渠道，从而促进企业与顾客间的双向沟通。及时沟通能使企业在最快时间了解顾客的真实想法，并针对顾客不满意之处M量加以改善，以期让顾客满意，同时通过沟通也能为顾客提供适当的个性化产品与服务，留住忠实顾客，提高顾客满意度。
3 基于定向促销的企业顾客关系管理策略
3.1 基于顾客终身价值的顾客分类
顾客终身价值是指每个顾客能为企业带来的收益总和。不仅包括经济价值（顾客对企业收益所做出的贡献）和非经济价值（顾客对企业的品牌宣传与忠诚度等），而且还包括现有价值、未来价值等。正因为顾客终身价值对企业的收益有着重要的效用，所以企业更需要根据顾客终身价值的主要测定指标（如顾客消费情况、年龄、职位、收入、对该产品的需求性等）将顾客由高到低分为若干类：①高价值顾客（消费情况良好、满足企业产品所拟定的目标年龄、在社会中任有较高职位或收入较高、对该产品需求性很强等）；②最具增长性顾客（尽管消费情况一般，但是满足企业产品所拟定的目标年龄、在社会中任有较高职位或收入较高、对该产品需求性很强等）；③最具战略意义顾客（尽管消费情况一般、在社会中的职位或收入也不高，但对企业忠诚度很高或对企业印象很好、对该产品需求性极强等）；④低价值顾客（消费情况一般、满足或不满足企业产品所拟定的目标年龄、在社会中职位或收入不高、对该产品需求性不强等）。
针对分类好的顾客，对不同分类的顾客采取不同的定向促销方案：对于高价值顾客可采取以非价格型促销为主，因为该类顾客收入较高，对于价格并不是十分看重，其看重的是产品的质量与服务；对于最具增长性顾客，则可介于价格型和非价格型之间的定向促销方案，即不应完全依靠价格来博取该类顾客的欢心，也不应毫不进行价格优惠，而导致顾客流失，此类顾客对产品的价格、质量、服务等都比较重视；对于最具战略意义顾客则应以价格型定向促销为主，此类顾客对产品的价格比较看重，所以企业可对其实行价格战略；对于低价值顾客，企业可选择舍弃，因为此类顾客未来能给企业带来的收益很少，企业若想将此类顾客变为其他三种类型的顾客几乎不可能，只会浪费企业的各种资源。
3.2 基于顾客生命周期的促销方案制订
顾客生命周期是指顾客与企业间从建立业务关系到业务关系终止的全程。一般将其分成考察期、形成期、稳定期、退化期。
第一阶段：考察期。此时顾客为企业的潜在顾客，顾客刚对企业产品感兴趣，并与企业建立联系，该而该阶段的顾客对企业则存有一种考察的姿态，从顾客让渡价值、企业信誉与品牌等方面对企业及产品加以考察。所以，此时企业对顾客的定向促销重点应放在树立顾客交易信心、促成顾客购买上。第一，增加顾客让渡价值，降低顾客购买产品成本，如实行有买有送、特价促销、买即办VIP卡等；第二，为顾客提供售前、售中、售后全方面服务，与顾客建立双向沟通，树立顾客交易信心，消除顾客各种疑虑，并降低顾客购买风险。
第二阶段：形成期。在此阶段，定向促销应将重点放在继续培养顾客对企业、产品信心上。第一，仍继续价格促销方案，对老顾客给予更优惠的价格促销，提高该类顾客对企业及产品的依赖性；第二，为老顾客建立老会员俱乐部，并每月为顾客举行1～2次促销活动，为顾客创造更多的福利，提高顾客对企业忠诚度。
第三阶段：稳定期。该阶段是企业与顾客关系的最高阶段，是老顾客变为忠实顾客的重要阶段，在此阶段，价格促销对顾客已经失去了重要效用，所以定向促销可将重点放在借助非价格促销保持与忠实顾客的稳定关系。具体措施为：提升顾客尊贵感，对稳定客户提供钻石级服务，将其与普通客户区分开，使这类顾客感受到来自企业的重视，萌生尊贵感及对企业的责任感。
第四阶段：退化期。当顾客与企业交易量出现长期下降时，说明该顾客已经进入退化期，此时顾客退出该企业市场的概率很高。因而，该期的定向促销重点应放在顾客流失因素分析上，对因主观因素引起的顾客流失，则应采取相应的措施加以弥补，若是因为客观因素导致的顾客流失，则可选择放弃该类顾客。
参考文献：
[1]江林.顾客关系管理[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2013.
一家连锁超市拥有10家以上门店后，便已经拥有一定的消费群体，具备一定的消费能力。面对如此庞大的消费人群，“如何满足顾客的需要”，“如何采购真正适销对路的产品”，“如何把握商机”，提高各个门店的销售能力是非常重要的。
在激烈的市场竞争中，“只要开店，顾客就会上门”的观念需要改变，只有主动出击，从顾客的立场出发，采购货源，才能获得经营的成功。连锁超市拥有门店数目多，规模大，散步广的特点，设立会员制俱乐部，不仅可以收集，整理及利用会员的资源，还可以围绕会员开展业务经营活动来巩固自己的目标顾客群体。
会员制俱乐部是一种促销手段，即消费者只需交纳少量费用或达到一定的购买量便可以成为会员，得到会员卡。会员一般可以享有多种优惠：1。价格，会员可享有比非会员更优惠的价格；2。会员可享有电话订货或上门等的服务；3。会员将定期得到门店新商品的资料和促销计划；4部分门店设有会员优惠购物日，享受更大的优惠折扣。
成立会员制俱乐部的目的在于能够缩短门店和顾客的距离，增加双方的信息沟通，巩固自己商圈的固有消费群体，将原来各门店如根据地般的商圈联合统一起来，变成一个一卡消费各地，各地通用一卡的局面。同时也可通过对会员的调查，收集资料，展开一系列的各项门店的工作。
超市实施会员制俱乐部可以从以下几方面展开：
1． 现阶段的有些超市的收款机比较陈旧，不便于成立会员制俱乐部。如需设立会员制首先是改造各门店的收款设备，在收款系统中加入会员档案管理系统的刷卡系统，以便于根据POS系统中的会员资料的管理，分析门店的消费习惯和趋势，从而更好的展开促销活动。
2． 会员入会填写的个人档案一般包括：姓名，性别，单位，年龄，生日，通讯地址，家庭情况，文化程度，收入水平，购物习惯（购物频率，时间），然后根据会员所填写的档案进行分类编码管理，如分别按年龄时段，性别，文化程度，收入水平，居住地，等指标编码，以便随时调阅和分析某一个人群的消费习惯，这样一个简单的顾客档案便建成了。
3． 会员卡的设置可分为临时卡，普通卡，银卡，金卡等。临时卡有效期较短，一般为 一周或一个月，用于外地旅游购物或临时居住者的消费者加入俱乐部设计。普通卡只能享有一般的各项折扣，并且将定期拥有门店的促销海报，有效期一年。银卡主要用于一些门店的长期的固定消费者，有效期更长，折扣比率相对更高，可以对银卡进行储蓄，从而简便顾客购物的缴款程序。金卡主要用于总部和各门店的主要消费团体和厂矿领导， 金卡的功能增加的透支功能，并且如果购物总值截止到年终达到一定的金额，即可享有一定的红利。同时，各种卡之间可以自由升级。
4． 会员还可以参加俱乐部的定期联谊活动，由门店牵线，对会员进行联系，定期向会员发放调查表，了解需求，从而得到第一手的销售动态，并发放最新的超市动态和促销方案，在会员生日时，寄张贺卡或送一份礼物，以增进与会员的感情，把温情带进超市的每一个会员家中，是每个会员都成为超市的朋友，成为门店的永久性顾客，从而彻底巩固各门店的消费群体。同时门店将比较清淡的日子定为会员优惠日，对会员进行进一步的让利，促进门店的日常销售，缓解高峰购物的客流量。
以上仅是我对会员制的一些看法，希望能起到抛砖引玉的作用，为会员制的推广出一份力。
【关键词】百货零售行业；促销方案；毛利控制；会计核算
随着市场经济的发展，商业竞争也趋于白热化，商业促销手段更是层出不穷，可是经过多年的商业促销活动以及伴随着顾客心理的逐渐成熟，过去促销活动“ 立竿见影” 的轰动效果，如今已难觅踪迹。本文通过对现代商业促销方案下的毛利控制进行分析，进而就商业促销提出相关的政策建议。
一、打折活动的毛利控制及财务核算
1.打折活动的毛利控制。打折活动这是各大商场对服装百货类常用的促销策略，直接在各专柜计算折后金额，按折后金额计入销售，公司会对部份供应商给予一定比例的降扣，支持降扣的程度根据其打折和满省的力度由各店总掌握，一般为3%～5%。财务按其预期的销售额乘以折后的扣率与日常销售及同期的大型促销的销售毛利作对比，保证公司的毛利不受损失。
2.打折的财务核算。这种促销活动就是会计准则中所说的商业折扣，应当按照扣除商业折的金额确认商品销售收入的金额。例如某商品原价200元（为了分析的方便，本文所有案例分析中均不考虑增值税问题），原商场提取扣率为30%，8折后降扣5%，即扣率调整为25%。商家的促销活动为8折销售，则按照折扣后的价值160元（200×8）确认收入，同时按120元（160×（1-25%））结转成本。
在实际业务中，还有一种“满省”的促销行为。其会计处理同直接打折，也是商业折扣。例如某商家在春节前夕的促销活动为“100减40”，一名顾客在某专柜消费499元买了一件衣服，省后的金额为339元（499-4×40），则确认收入339元，商场扣率调整同上（由原30%下调为25%），则按254.25元（339×（1-25%））结转成本。
二、换券活动的毛利控制及财务核算
1.换券活动的毛利控制。换券活动为顾客用现金购买相应金额抵用券，购物时用抵用券支付。按原价金额入销售，供应商的活动期间扣率为合同扣率加上增扣扣率，增扣力度根据参加的具体活动折扣确定。财务按其预期的销售额乘以增扣后相应扣率与日常销售及同期的大型促销的销售毛利作对比，借此保证公司的毛利不受损失。例如采取用200元现金换280元券的模式，此活动的实际折扣为71折，如果商场的预期毛利率为10%，则供应商最高的结款率=71%-10%（预计毛利率10%）=61%，即供应商结款率必须不应超过61%，否则无法保证10%的营业毛利率。
2.换券活动的财务核算。这种促销活动应按原价确认收入，按现金流的折算方式换算财务口径的现金流收入。例如采取用200元现金换500元券，活动力度则为4折（200/500），供应商结款率=40%-预计公司毛利率。若公司要求10%毛利率，则供应商结款率不应超过30%。此时应作增扣处理，例本次增扣60%，即商场提取扣率为70%，供应商回款率30%。具体的财务核算时，在收入的确认上按销售额500×40=200元确定收入金额，成本金额确认为500×（1-70%）=150元，商场实际现金毛利率为（200-150）200=25%。
三、买赠活动的毛利控制及财务核算
1.买赠活动的毛利控制。买赠行为是指经营者在商品交易中，附带地向交易对方。无偿地提供一定数量的现金和物品的行为其具有如下特征： （1）附赠是商品交易行为的从属行为； （ 2 ） 附赠的赠品包括现金和物品；（3）附赠是公开进行的。此类活动费用包括：礼品和奖品费用。费用回收方式一般分两种：增扣和事后分摊。根据礼品和奖品预计费用以及同类活动供应商参与率，设定增扣比率。活动结束后，如增扣方式费用回收不足，则门店会进行再次分摊。
2.买赠活动的财务核算。
第一种情况，赠品为同一品种、规格的原商品。这种买赠活动类似于商业折扣，但在成本结转上有差异，结转的成本应该是原品加赠品的成本。如某品牌酸奶买八送二活动，每一小盒单价1元，成本0.6元，则收入为8元（1×8），结转成本6元（0.6×10）。
第二种情况，赠品是同类商品。由于同类商品往往具有大致相同的毛利率，因此在会计处理上，应该按照成本的比例分摊收入，同时结转销售成本。如某品牌服装促销活动为“购买单价300以上的服装一件，可任选一件价值100以内的服装”。如果某顾客买了价值350元（成本210元）的一件夹克，选择了一件价值90元（成本54元）的衬衣，则夹克与衬衣按照成本的比例对收入350元进行分摊确认，夹克确认收入278元{350×[210/（210+54）]}，衬衣确认收入72元{350×[54/（210+54）]}。
第三种情况，赠品是价值较低的现有存货。在这种情况下，赠品相对于原品价值很低，为简化处理，赠品不确认收入，直接将成本记入当期销售费用。如某品牌的婴儿奶粉每桶标价125元成本80元），赠送价值3元（成本1元）的婴儿围嘴，则确认收入125元，结转成本80元，同时，将围嘴的成本确认为销售费用，但不确认收入。
第四种情况，赠品为单独外购的商品。如果赠品是为了某项促销活动单独购入的，赠品不确认收入，购入时记录为“库存商品―赠品”，随同主要产品赠送时按购入价确认为销售费用。
四、负毛利控制
在实际操作中，各店为了吸引顾客，增加销售，会对部分商品或品牌以负毛利方式促销，同时以其他品类销售的毛利来弥补。为有效控制这部分负毛利活动的影响，在作促销方案时，门店要作负毛利总额预算，一般可采用限时收券或满额限收券等方式控制。具体操作如下：例如促销活动为200元换400元抵用券，该品牌满300元限收200元券，即为67折活动（200/300）；若合同扣率加上增扣扣率合计为25%，则供应商结款率为75%，而该品牌的毛利率为-8%。
若每日允许负毛利3万元，则该品牌日销售达到37万元（3万/8%）时，就应停止该品牌收券活动。如该品牌不限收，即活动为5折活动；供应商结款率同上为75%，该品牌的毛利率为-25%，则当该品牌日销售达到37万元时，负毛利将会达到-9.25万元。限时、限收可有效减少负毛利的产生， 具体操作可采用限时抢购的方式宣传，由营运、采购人员现场监控，统计日销售额，达到预设目标时停止抢购活动。
负毛利的控制要点包括：首先，商业企业需要设定该档活动公司允许的个别品牌负毛利额度和对应的销售额。活动开始前应制定具体应急措施，提前作好限时限收的测算。采购部门应加强与专柜供应商洽谈，当实际活动中达到负毛利限额时，就本公司采取的应急措施达成一致处理意见。其次，在店内促销宣传中对各负毛利品牌的销售限额或限时予以明示，避免发生顾客投诉。当然，营运及采购部门还需要在活动中实时跟踪该专柜销售情况，一旦接近预计，应立即启动应急措施。
五、促销方式选择中的财务决策
促销是企业生产管理中的一个重要环节， 促销好坏直接决定着企业在市场竞争的命运。企划人员在制订促销方案时应力求把握以下三大原则：即抓住消费心理的出奇制胜原则、利用产品特征突出优良形象原则、利用利益诱惑消费的导向原则。一般来讲，完整的企业销售促进策划包括确定目标、选择工具、制定方案、预试方案、实施和控制方案以及评价结果等内容。财务部应作到事前预测、事中跟踪、事后反馈。具体而言，事前财务部应根据同期或近期类似活动提供参考销售和毛利指标，但销售最低不能低于非促销期销售，毛利不能低于非促销期毛利加相关费用。事中财务部对每日销售和毛利情况进行跟踪、反馈。事后财务部应进行促销分析，分析本档活动销售额及毛利额（率）的计划完成情况、供应商实际结款率、活动参与率、费用回收情况等。由于换券活动的抵用券中本身含有现金，其券的流向和现金的分配是可计量的，对单家供应商的毛利情况也可以准确计算，而送券活动由于送、收券供应商无法直接对应，收券多少会直接影响单柜供应商毛利，收券越多，单柜毛利越低。所以送券活动无法完全准确的计算单家供应商的毛利情况，只能从全店总毛利率来分析其毛利情况。
参考文献：
[1]刘利平：《我国大型零售超市促销策略分析》，《中国市场》，2010年第32期。
在这本书中作者通过对不同生动的案例解读，向我们阐述了“协同”是改变世界的力量，他告诉我们无论是职场、社会、家庭还是人生，不是只有“赢与输”两个选择，他存在一种第三个选择——协同。
协同的理念让我们对生活与工作中的很多事物有了全新的认识，让我们能够更好的读懂生活，更好的去驾驭工作。
在这本书中，作者也有有关销售的阐述，他认为传统的销售必将总结，传统的销售也将向第三选择进行转变，具体转变过程如下：
传统的销售（讨价还价）——顾问式销售（试图建立一种双赢的结果）——协同销售（共同创造价值无极限）。
协同性的销售思维带给我这位营销人很大的触动，并促使我将工作中的众多案例来为史蒂芬.柯维先生的观点做背书。
笔者一个朋友的公司是从事传媒销售的，他们常用的销售模式是“顾问式销售”，他们会对公司重点关注的几个行业进行研究，并将他们购买以及亲自做的“调研报告与行业研究”派发给自己的客户，并经常组织行业的销售人员一起探讨、交流；交流中获得客户更准确的需求。由此，他们总是能够制定出符合客户需求的媒介组合并赢得客户认可。
这家公司还整合了市场调研、电视媒介、户外广告、地面推广等多个业务模块，来保证与核心客户的协同作业，以此来创造企业与客户的更大价值。
很多人认为，上述案例多是公司层面的，对于销售人员不具备推广意义；那么，发生在我身边的案例也许可以帮你看到更大的“协同”力量。
当前的孕婴童行业市场竞争激烈，首先是同一品类的供应商繁多、产品同质化严重；其次是，渠道竞争激烈，孕婴店扩张迅速，小的孕婴店配送成本高、容量低、销售不稳定，大的孕婴童连锁机构门槛高进入难。这让很多孕婴童品牌及其销售人员苦不堪言。
这个行业当前普遍采取的销售手段就是折扣、返利与本品买赠，从本质而言就是拼价格；这就是史蒂芬.柯维先生书中所阐述的传统销售方式。这种销售基本上没有赢家，企业毛利在下滑；渠道客户在拼促销，利润同样没有保证；消费者不是购买了“价物不符”的产品就是购买一堆没有使用价值的促销品；多输局面是常见现象。
同时，我们也很高兴的看到已经有一部分厂家的销售人员协助渠道制定促销方案、规划陈列空间、梳理产品品类、培训店员等方式提升促销效果、门店坪效与经营盈利。我们将其称之为顾问式销售。这一销售模式建立了客户信任，带来了双赢；但仍未能实现买卖双方的价值最大化。
在这个行业，笔者发现有极少的一部分销售人员开始采取“协同思维”模式与孕婴童渠道商进行合作，并且取得了良好的效果，甚至赢得了很多大的连锁机构的认可。
他们采取下述几个方式：
1.培训提升服务品质：企业送店主、店员去参加“营养师培训”，以此来提升店长与店员服务于消费者的能力，赢得了渠道认可，提升了品牌在终端的推介力；对消费者实施“特殊人群护理”培训，提升准妈妈与妈妈对自身及孩子的护理，提升了消费者粘性。
2.帮助渠道商实施社会化媒体营销：社会化媒体是一个新鲜事物，同时已经成为品牌推介自己的主渠道，但是很多母婴渠道商由于接触面窄、无专业培训不会使用，于是他们帮助渠道商做贴吧、论坛，帮助客户建立百度百科词条，提升网络搜索率，甚至还帮助客户进行微博、微信营销推广，积极应对电子商务带给实体店的销售影响。
3.店面托管服务：有一些母婴渠道商因为经营时间短或者孕婴童连锁机构扩张快，出现了一些经营与管理问题，遇到了一些发展瓶颈，企业的销售人员依靠自己在工作积累的品项规划、店面布局、陈列呈现、促销方案设计、销售技能等母婴连锁店管理的方方面面的能力，帮助合作伙伴进行店面销售诊断与整改管理，更有甚者展开了对一些大容量、大产出店面的门店托管管理。
通过分析我们发现，上述案例成功实现企业与渠道的“协同”销售，成功的关键在于销售人员找到了与客户的“协同点”，即通过在帮助客户获得成功的基础上赢得自身的成功。
当然，我们工作过程中，看到的更多的是没有形成协同销售的案例。
有一家媒介一直向我公司投他的广告，但是对我公司而言，这家媒体的吸引力又不大，所以一直未能形成实质性的合作关系。因为都是朋友，我就与他们的销售人员沟通，我公司今年的工作重心是大客户拓展，如果他们要做读者俱乐部或者行业论坛之类的活动我公司可以投入一些费用进行赞助。
天猫：全国3万实体店加盟，欢迎光明正大抄货号
今年“双十一”，你可到实体店光明正大地抄货号！天猫前天宣布启动今年“双十一”启动，最大的亮点是线上线下打通，消费者可到全国3万家实体店试穿、试戴和抄货号，售货员不仅不会给你白眼，还会额外赠送一张网购优惠券，这样有可能享受到五折甚至更低的价格。
据了解，Uniqlo、GAP、IT、玩具反斗城、银泰、海尔等300多品牌线下3万门店将同时参加天猫“双十一”购物狂欢节。除传统“双十一”当天全场商品5折外，天猫将自掏6亿元以红包和礼品的方式回馈消费者。
此外，阿里巴巴参与投资的高德地图、新浪微博也将助“双十一”一臂之力。天猫内部人士透露，高德地图将内置天猫“双十一”专区线下门店指引，消费者可搜索到附近参加活动的实体店铺。同时，新浪微博也已与天猫用户体系全面打通，消费者抢到的红包可与好友分享，在好友得到分享红包的同时，自己的红包也有机会翻倍。
苏宁：提前“截流”，开辟“泛双十一”战场
目前距离“双十一”还有不到1个月时间，电商市场进入消费欲望的“蓄水期”。但过去两年的实际情况表明，“双十一”之前的蓄水经常造成“水位”过高，商家无法承受“泄洪”的冲击，最终出现订单爆仓等一系列售后“后遗症”。今年，部分电商决定提前“泄洪”，并借机狙击天猫“双十一”。
记者获悉，苏宁易购将提前于10月底展开代号为“1030”的系列活动，开辟“泛双十一”战场，整个活动分为五阶段，面向全品类分批展开促销活动，将5折疯抢、满减满返、抢购秒杀、大牌折扣等促销手段结合，整个活动预计持续一周左右。苏宁易购方面表示，持币待购的消费者可以综合考虑服务和物流因素，不必千军万马挤过“双十一”。
昨天易迅网也宣布，将采取错峰促销，把重点放在10月20日的“疯抢节”，这无疑也是针对天猫“双十一”的“截流”。
京东：“无节操”广告，“豁出去”应对
昨天，京东率先推出一系列“无节操”、且极具挑衅性的平面广告，被外界看做是对天猫“双十一”的正面应对。
有一则大家非常熟悉的小故事：有一个鞋业公司想开拓非洲市场，于是派了两名业务人员到非洲去考察市场。两名销售人员到了非洲都看了一个相同的现象，就是非洲人没有穿鞋子的习惯；两名销售人员归来，其中一个说，到非洲卖鞋是没市场的，因为非洲没人穿鞋。另一个却看到了一个巨大的潜力市场。同样的一个现象却得到了截然不同的看法，相同的案例还有《把梳子卖给和尚》。
菲利普科特勒在05年新思维全球巡回论坛上说：“营销就是发现需求，并去满足它”。现在营销中的经典4P理论，其中第一个P讲的也是从消费者的需求出发。从中我们可以得出，发现消费者的需求在营销中的重要性。
任何产品的推出一定要建立在了解消费者的需求基础上（或具有潜在需求）。在非典时期，乐百氏公司发现人们对健康的需求，在这段时间，人们谈非典大变，人人对自己身体的健康关注程度达到一个新的高度，所以，乐百氏公司充分抓住这个市场需求，迅速推出“脉动”功能性饮料，该功能性饮料可以提高人体的免役能力，满足了人们对健康的需求，产品一经推到市场，就出现了全国热销现象。后来，康师傅、农夫山泉、娃哈哈等公司也相继推出功能性饮料，，进一步加剧了饮料市场的细分。“红了网络饭饭”之所以红遍了大江南北，也同样是发现网民喜欢一边上网一边吃零食的习惯，但很多的零食容易掉渣，容易污染键盘，其次是消费者特别是青少年长时间的面对电脑/电视屏幕会引发疲劳，造成视力下降等这些需求；“红了网络饭”针对这些需求，将产品诉求为“能量的补丁”，产品含有丰富的维生素A、胡萝卜素和活性钙，可以缓解疲劳。
类似的例子有很多，在此不一一列举。
在让我们来看一下这样一个案例：A品牌牙膏上段时间在某大卖场做促销活动，促销形式是在每盒牙膏上捆绑一个刷牙用的杯子，做产品卖一送一活动，产品被陈列在主通道的地堆上；这几天也同样是在这个卖场做促销活动，活动的形式也同样是做卖一送一活动，陈列在主通道的地堆上，不过这时赠品被换成了一块香皂；活动结束，拉出相关销售数据，就发现，做送香皂的活动销量远远高于送刷牙杯活动的销量。这是为什么呢，试想消费者哪个家庭会缺少刷牙用的杯子呢，很多企业都会选择杯子作为促销赠品，消费者拿那个赠品，大部分是做为刷牙用，家里已经很多了，这样的赠品引发不了消费者的购买欲；而送香皂就不同了，即使家里有香皂，但香皂是用完就得买的商品，日常必用品。所以，促销时也要考虑到消费者的需求。
另一则案例：B品牌葡萄酒定位为中高档葡萄酒，在打进某KTV时本来也是想做买赠或特价活动来拉动销量，但经过几天的市场深入调查，就发现来到这个KTV来消费的很多都是情侣，他们就突发奇想，策划了一个促销活动，既凡是消费B品牌葡萄酒的消费者就可以得到玫瑰花一束馈赠佳人。这个促销收到了很好的效果，即有效规避打价格战又收到了很好的经济效益。
像这样的案例还有很多，做销售的人员也时常抱怨公司的市场部策划出来的方案不切合市场实际情况，这样的促销怎能做出效果呢！是的，同样的成本用来促销，选择不同促销赠品，得到的效果却不一样，所以说在做每一次促销方案之前一定要研究消费者的需求，不能仅局限在打价格战层面，掉进价格战的泥潭，只要开阔眼界，根据消费需求敢于创新，一样可以策划出低成本产生高收益的活动来。
现代零售业竞争日趋激烈，各门店在装潢和卖场布局上也大同小异，可以说在门店里连售卖的产品也很雷同，如果你想在门店装潢上跟对手竞争，今天你投多少，明天对手同样也可以投入比你更多的银子，今天你商品打9折，明天对手就会打8折，这样根本产生不了差异化，打价格战，拼成本，最终受伤的总是商家。随着人们的收入日益提高，腰包鼓了起来，这时他们需求的就不仅是产品的本身，还有产品的附加价值，如受尊重的需要，优质服务的需要。若这时你打出优质服务牌，一定会迎合市场的需求。
大家所熟知的家电行业，竞争可以说到了白热化，经历了打价格战到现在每个厂家都打出了服务牌，这也是迎合了消费者对优质服务的需求；试想，在产品同质化比较严重的今天，产品质量相差不大，若是产品知名度也相当时，当然选择服务好产品消费了啊。
营销关键在于深入市场，了解消费者的需求，并能根据消费需求开发出相应的产品或服务，这样才能在激烈的竞争中占有一席之地。
本文由中国教育文稿编辑为您精心准备，请大家参考!
前言
春节是每年销售的顶峰时期，也是超市全年最繁忙的时间，为了能使门店在今年春节集中精力打好销售战，本次春节，我们将以商品组合销售为主要促销方式，同时配以适当的促销活动，以引导消费，挖掘潜在消费为提升途径，同时注重团购促销，希望于正常销售途径之外尽量挖掘市场潜力，迎合顾客购物心理(大批量购物、一站购物)，体现我们的经营特色，从而提高客单价，提升销售。
110期
本阶段的新年活动以突出团购特色的商品和其他特价商品相结合的形式，以商品为活动主要角色，挖掘节日前期的消费力量。
活动以团购特价商品为主，以DM为主要体现形式，先期吸引单位集体购买，会员卡赠送主要针对市外门店新客户的吸纳，挖掘和培养05年的新消费群体，同时也希望籍此活动，吸引对我们的会员身份有兴趣的潜在消费群。
主题：福多春意浓
1. 特价团购商品DM
a)
规格：小8K，4P，共计80个商品;
食品：40个
百货：30个
生鲜：10个
b)
要求所有团购版商品价格平均下降幅度在25%;
c)
商品选择要求历年春节团购需求量大的单品或品类。
2、享受团购价前提：一次性团购满500元，即春节礼品可以DM团购专版上的特价购买;
3、辅助装饰：制作团购商品标识插卡，醒目标识，提示购买
4、操作细则：对所有团购商品不进行调价，在团购发生时，请门店团购人员按DM价格手工调价;
5、市外门店活动：一次性购买商品满500元，可获赠05年会员卡一张，单笔销售限送1张;
6、要求参与团购版商品的供应商提供大批量购买的赠送措施，整合供应商活动，体现团购专版的特惠性质。
111期
主题：新春 联华抢购第一站
(2.9年初一，2.14情人节)
共计19天
由于春节的特殊性，零售活动的策划侧重于通过DM商品的组合推荐，形象生动具体的诉求商品销售点，通过提醒顾客的购买需要、诱发购买欲望等多个手段的结合拉动销售。
适当配合刺激性的活动，结合卖场宣传、装饰等途径，渲染年末浓重的购物氛围。同时综合考虑节后效应以及情人节活动的配合，达到档期活动策划的完整性和全面性。
1、 商品组合以及DM要求
a)
DM规格：小8K，20个P，400余件商品
b)
礼品主题：祝福心意表一表
主要商品为滋补品(含南北货)、礼品酒类、玩具、家居用品套件、小电器……
此部分商品要求供应商促销活动的支持
c)
食品主题：佳肴美食齐送到
以年货为主打，综合各类礼品、干货、休闲食品、粮油面制品、饮料、酒品、休闲食品、糖果
d)
百货：开门迎新
床上用品、服装、服饰配件、家用杂件……
e)
生鲜：鲜美啧啧过大年
调味品、生鲜中的日配、冷盘、熟食、蔬菜……
f)
分类版面主题：这个冬天不太冷
i.
红系列：本命年红色衣裤，春节特色的装饰品，主要是一些春联、对联、福字、红包等;
ii.
火系列：火锅，火锅料，调味料
iii.
暖系列：床上用品，内衣，取暖类电器
情人节主题：简单爱
情人节推荐商品，考虑到这部分商品可能与春节推荐商品重复，建议DM排版上，可以在相关商品在可以作为情人节特色的商品上，标注特殊记号，代表情人节推荐商品，以做提示作用;
h)
长假消耗补给，联华为您考虑――民生用品大集合
此活动主要希望推动节后的民生用品销售，刺激人们长假后的新一轮购买需要，可以通过将可推荐商品进行简单的文字组合的方式，提醒购买，以温馨提示的方法推动需求和购买，同时也加强卖场为你所想的亲民形象。
2、 一元风暴 快速抢购
事实证明，价格竞争尽管是最低层次的竞争，确实打击和弱化其他超市最行之有效的手段，也是提高市场份额最直接，最有力的竞争手段，在春节这个特殊的节日，人们对各方面商品的需求都达到了一个鼎盛的时期，因此设计活动以买大赠小(买礼品类商品送调味品)为主要手段，刺激消费。
时间上的考虑主要是由于，在年夜前后是卖场相对非常繁忙的时间，也是希望通过此活动能在时间上分流客源，达到销售平衡，并有效避免销售的流失。
此活动需商管部支持20万元左右的供应商扣点，作为活动费用。
a)
b)
活动内容：在本超市购买保健品、酒品类礼盒类商品满100元，即可参加一元风暴 快速抢购活动;
凭当日满足参与条件的单张购物小票到门店特卖场以一元价格自由选购以下任意一种商品：
c)
操作细则：
i.
有场地条件的门店单独开辟特卖场，面积比较小的门店在总台赠送，但都统一要求门店在活动开始前特卖场所在位置的醒目标识，并做好活动内容宣传;
ii.
赠品事先要货，并打包，以免活动开始造成混乱;
iii.
请顾客依次排队购买特卖场商品，每张购物小票限购其中任意3种商品;
iv.
所有参与活动的购物小票应为当日单张购物小票，隔日无效，小票不可累加;
v.
若购特卖场商品后退超市所购商品，需凭购物小票办理退货手续，并将特卖场商品一同退货;
vi.
所有赠送要求剪小票操作，并做好每日台帐;
vii.
本活动解释权归本超市所有。
d)
宣传文案：一元钱能买什么?一瓶酱油?一袋味精或是四袋盐?能!只要您来联华超市购物，这样的梦想也能变成现实!
2月1日起，如果您在联华超市购买保健品、酒品礼盒类商品达一定数额，您就可以花一元钱，捧回一瓶酱油或一袋味精或其它指定的商品，这样的优惠看得见，这样的真情感受到。
一元风暴快速抢购，心动吗?那就快快行动!
3、 装饰
a)
卖场入口处采用大如意结装饰，部分旗舰店利用氦气球加大气氛渲染效果;
b)
收银台采用大红绸和福字装饰;
c)
卖场入口主通道的采用大型梅花盆景+对联的组合装饰形式;
d)
货架笑脸设计;
e)
井道特殊装饰：春满联华――广告公司出方案