时间：2022-05-29 21:53:44
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网站设计总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】 中职；网站设计；一体化教学
【中图分类号】G64.24 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2013）25-0-01
IT行业的发展可以说是当今社会知识更新最快的行业，各种网络技术日新月异。网站建设技术也经历了从HTML建立静态网页到使用等技术动态网站以及在此基础上出现的CMS系统。各种各样的网站如雨后春笋般出现，令人眼花缭乱。这个行业对从业者的要求也不断提高。
一、在网站设计课程教学中实施一体化教学的必要性
由于传统课程教学中，往往重理论轻实践或者理论和实践脱节，学生从毕业到成为一个熟练的网站建设从业者往往有一个过渡期，不能立刻可用。在中等职业学校更是如此，由于学生基础较差，理论学习对于他们来说犹如蜀道之难。在没有理论指导的实践中，也发挥不了中职学生的动手能力优势。一体化教学是一种将某一职业岗位所需的理论知识通过合理的设计融入到具体的实际操作中，这有利于学生对理论知识及时的理解，巩固。
在中职教育实行一体化教学，能够很好的将理论融于实践中，使学生既能够快速的掌握相关技能需要的理论知识，又能够训练出扎实的实际操作能力，这也有利于学生对所学课程保持长久的兴趣。
二、企业中，网站设计的一般流程和岗位
不同的公司对网站设计的具体流程和岗位设置会略有不同，但大体流程可以分为概念设计、页面设计、UI设计、web设计、程序设计、数据库设计等，各个流程并非线性连接，可能互相渗透。而对应的工作岗位一般有项目经理、美工、UI设计师、web设计师、程序设计师、数据库设计师等。一般在项目合同签订后，由美工、UI设计师等与客户沟通，完成网站首页，内容页的外观设计，由web设计师对设计图进行切图，按照web标准构建各个页面，程序设计师和数据库设计师对网站的各个功能进行相应的程序和数据库设计，并完成和页面的套接，之后上线测试。
三、中职网站设计课程一体化教学的实施
3.1 实施网站设计一体化教学的准备阶段
在进行一体化课程的教学前，需要对教材，实训设备和环境，师资队伍进行检查。教材要求将理论和实践结合起来，由多个由浅入深的项目组成。
教材的理论知识不再是一个完整的理论体系，坚持用到什么讲解什么，比如一个网站项目，可能用到Flash，PotoShop，dreamweaver等，传统的教学是在多本教材里系统讲解，而一体化教学要求在一个项目中用到什么就讲解什么，有利于学生快速的理解理论知识。如果现有教材无法满足要求，可由教研组老师根据学生实际情况自编部分教学项目。实训设备及环境要求能做到边讲解边制作，计算机分布要求在将学生分成项目小组时，能够方便同一个小组同学交流。师资队伍最好是具有双师型的教师，必需能够胜任传统的网站设计课程中的所有主干课程。
3.2 教学过程中的注意事项
3.2.1 学生分组
在进行一体化教学时，根据网站设计企业中的工作流程和岗位设置，将学生分成多个项目小组。教师要对教学班的每个学生的能力水平和性格特征有了解，这可以通过对学生建立档案来实现，教师要根据教学中学生的能力水平变化对档案实时更新。
在老师对作为教材的网站设计项目进行讲解时，将学生分成组间异质，组内同质的项目小组，这样有助教师根据不同小组学生的水平进行有针对性指导。学生在学习时同质的小组成员可以在组内造成学习的竞争，提高学习的效率。
在布置学生练习的项目中，将学生分成组间同质，组内异质的项目小组，这样能够在各个项目小组间形成有效的竞争，使得各个小组都能积极参与进来。
学生在小组中的岗位，要进行轮换，以使得每个学生对网站设计的各个环节都能得到练习。
3.2.2 学生激励
在教学过程中，必需对做得好的项目小组和进步明显的学生给予适当的激励，这样有利于使得学生保持长期的学习热情。这些激励包括口头表扬，对做得好的小组的实物奖励，选择优秀的作品在校园网上线运行。
3.2.3 纪律控制
由于对学生进行分组教学，对学生的团队合作精神，沟通交流的能力的培养都有很大的好处，然而这可能对课堂纪律的管理带来很大的难度，教师要特别注意纪律的控制。可以将纪律性较差的学生单独分组，安排在离教师较近的机位，以便于教师好管理。对于个别纪律性特别差的学生，要有适当惩罚。
3.2.4 项目总结及评价
关键词 计算机教学 网站设计 项目教学法
中图分类号：G424 文献标识码：A
随着计算机技术和网络技术的迅速发展，人们的学习方式、思维方式、工作方式乃至生活方式都在发生变化，随着网络的普及，网站无论对单位还是个人的作用都越来越大，通过网站信息或进行交流成为许多人学习、生活或工作的一种方式。拥有网站是很多单位和个人的选择，网站设计与规划人才也是社会所需要的人才。培养网站设计与规划人才是很多高职院校计算机网络专业的一个方向。而如何做好网站设计的教学工作，教学方法很重要。项目教学法是一种比较先进的教学方法，也是在我们网站教学中应首先考虑的一种方法。项目教学法能极大地推进我们的网站设计教学改革。
1 项目教学法的内涵
项目教学法，是指师生通过共同实施一个完整的“项目”工作而进行的教学活动。在职业教育中，项目是指以生产一件具体的、具有实际应用价值的产品、作品、方案设计等为目的任务。项目教学法是基于项目活动的研究性学习，即以解决一个比较复杂的操作问题为主要目的，一般包括社会性活动的设计和科技类项目的设计两种类型。项目教学法，在教师的引导下，从学生已有的知识技能和生活经验出发，讨论完成本项目活动的方法和过程，学生以小组为单位运用学过的知识和技能解决新情境下的问题，在项目活动过程中，增强学生的知识和技能，提高分析和解决问题的能力，在情感、态度的价值观多方面对学生进行培养。整个过程活动都是真实的，是现实生产生活的一种反映，从而使学生的学习更有针对性和实用性，学到了今后就业所必须的技能，包括实践能力、分析能力、综合能力、应变能力、交流能力、合作能力和解决实际问题的能力。
2 项目教学与传统教学的区别（见表1）
3 项目教学法的特点
项目教学法主要的特点是“以学生为主体，教师为主导”的实践教学模式，改变了以往“教师讲，学生听”被动的“填鸭”教学模式，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型创新实践教学模式。因此，项目教学法有如下特征：
（1）用职业能力为导向。重点引导学生做什么，而不是让学生知道什么。（2）以工作任务为载体。重点是教会学生如何把所学的知识、技能来完成任务。（3）以典型产品或服务为载体。（4）能最大限度地培养学生职业能力。（5）有利于把握完整的工作过程。（6）有利于激发学生学习兴趣。
4 项目教学法在网站设计教学中的应用
目前的网站设计教学，往往只是灌输给学生一些基本的网页设计知识，而忽视了对学生创新能力的培养，绝大部分学生只能机械地使用一些软件，动手能力和创新能力较差。因此，改革教学方法，把网站设计理论教学和实践教学有机地结合起来，是目前广大教师急待解决的问题。由此看来，“项目教学法”是一个实用有效的好方法。
所以项目教学法在网站设计教学中包含如下过程设计：（1）精心准备项目。通过多媒体演示教学的（下转第159页）（上接第138页）手段明确专业认识，端正学生对本学科的态度，加强对网站设计知识的学习，为后面的工作做好铺垫。在这过程中学生有了理性和感性认识。（2）实施项目教学法。强调项目任务、教师检查与评价、归档。好的学习任务，首先要吸引学生的学习兴趣，促进学生的思考，使学生产生一种解决问题和处理问题的欲望。同时为了满足不同水平的学生我们应该提出不同的学习任务。因此，项目的设计很重要。 学生明确了自己的任务后就会制定计划和实施计划。（3）教师转换角色。所谓转换角色也就是教师不再是一味地讲解，而是实训项目要求，让学生去独立完成项目，而教师在旁边指导监督、观察完成项目的整个过程，及时纠正出现的错误。在这个教学过程中教师地位不是削弱了，而是比传统教学中的作用更加重要、更加不可缺少。更加体现了授人以“渔”而不是授人以鱼的思想。（4）总结归纳。学生对自己完成项目的过程进行总结和归纳，针对不足之处进行巩固与加强。教师根据学生所做的过程和成果以及学生的总结进行点评，让学生更深刻认识不足之处。
5 在网站设计中采用项目教学法需注意的问题
（1）课前熟悉网站设计各个项目内容，对于可能设计到的知识要有深入的研究和掌握。（2）对于完成项目需要个人还是团体来完成要有明确的定义。（3）采用项目教学法要充分调动学生的积极主动性，要让每位学生都参与项目的制作当中。要让每一位学生都有事情可做，不能出现学习较差的依赖于学习较好的同学。让每位同学都能够很好地学到相关的知识。（4）要选好教材。现在的教材都是针对广泛的人群设计的教材，而由于学生水平的差异我们要选择适合我们自己的教材。条件允许的情况下最好能够根据自身的情况编写校本教材，真正做到为学生设计的教材。（5）要及时进行总结。 把在实施项目的过程中出现的问题和做得较好的东西及时有效地总结，让学生充分认识到问题的所在。（6）扩大校外网站实训基地建设，以满足本课程真实工作任务下的教学。（7）提高教师的企业和社会实践能力以及技术水平。
6 在网站设计中才用项目教学法的效果
收集软件应用范围内的各产品，对其进行归类，将其贯穿到各个章节内容，以《电子商务网站设计》为例，谈谈该课程项目设计的一般步骤：（1）产品调研根据生活和工作实际应用调研，该软件主要用于个人网站、企业类网站、教育类网站、娱乐类网站、商务类网站等。（2）分类产品项目设计在以上分析调研的基础上，将课程的分类产品项目设计为个人网站、公司网站、学校网站、娱乐网站等。通过分类产品项目的实施，让学生掌握软件在不同产品中的制作要点。
2教学设计
现代社会对人的要求是复合型人才，作为教育者，我们一方面要传授知识和技能给学生，另一方面，还必须培养学生团队协作能力、沟通表达能力、竞争和合作能力等，电子商务网站设计的教学一般采用讲练结合的方式，如何克服个体之间的差异，更好地激发学生的学习兴趣，取得满意的教学效果，在《电子商务网站设计》的教学中，将教学过程设计为以下七个环节：
2.2.1PPT展示每周学习完一个项目后，让学生利用业余时间，分组制作讨论学习情况的PPT，在下一次上课时，予以展示。PPT展示主要培养学生的归纳与表达能力，同时，锻炼学生胆量和勇气。
2.2.2任务分解与演示教师每周根据所讲知识点设计一个完整的案例，上课时，将案例分解成若干任务，逐一演示各个任务，并将注意点和要点予以讲解。将案例分解是为了减轻学生的学习压力，同时，告诉学生怎样科学地完成任务。这比传统的讲解与练习结合的方式更具科学性，更容易让学生掌握。
2.2.3分组讨论练习教师演示完每个任务后，让学生开始以小组为单位讨论练习，期间，学生所遇见的问题，通过小组内互助形式得以解决。分组讨论可以激发学生的学习积极性，同时，培养学生的团队精神以及相互之间的沟通与合作能力，增强学生的归属感和荣誉感。
2.2.4讨论与归纳当教师讲解了几个任务后，可以提出问题，让学生进行讨论，并回答教师的提问。这个环节考察学生的归纳与总结能力，还有表达能力。
2.2.5小组小结当学生完成了所有任务后，实际上，其已经基本可以单独设计完整的案例了，其将各个任务合成便是整个案例的设计。教师安排助课堂理去发放小结表，分组讨论并写出小结，归纳这节课所学知识，并记录各组存在的问题，然后，派代表上台发言。这个环节是培养学生的参与与归纳能力。
2.2.6助理小结当各组代表小结后，再让课堂助理（学生担任）去小结他的观察和感受，以此进一步加深学生学习的知识。助理的作用就是协作教师完成课堂的教学任务，同时，做好教师与学生之间的桥梁。
2.2.7教师总结教师总结即全面总结本节所学内容，更加深入地强化本讲内容。
3考核设计
要让上述的教学环节顺利并达到预期的效果，制定一个科学有效的考核设计是十分重要的，在考核设计方面应考虑两个结合，一是过程考核与综合考核结合；二是个人考核与团队考核结合，我基本以激发学生学习的竞争性和积极性为重点去开展考核。过程考核为定期进行测试，将测试成绩作为过程考核的成绩；综合考核则是考核学生的出勤、学习状况、完成作业等；个人与团队考核结合，我是按照任务分解后，在规定时间内，奖励最先完成任务的同学一分，然后，以小组为单位，按照各组完成的速度和质量分别予以评分，将评分以表格的形式登记在黑板上，一目了然。
4分组讨论教学模式对学生综合素质的培养
合理的页面版面设计
在设计网站首页，一定要注意整体页面的布局要合理，不要杂乱。
一个合理的版面设计，简单明了的网页能够给人带来舒服的感受，并且会让人愿意花更多的时间去了解。
一定要重视版面设计，避免版面冗杂，从页面布局到搭配，要注重协调，呈现出清新的网页，给人眼前一亮的感觉。
让你舒适的色彩搭配
不管是什么行业的网站，在设计过程中都不能一味追求视觉刺激，做出的颜色搭配奇特。
网页设计过程中，设计师必须注意页面色彩的搭配，多采用暖色调，配合搭配冷色调，只要颜色够协调、舒缓，才能让人有持续停留的念头。
网站设计上的颜色有几百种可供选择，网站设计的原则，网站蕞多只能选三个色调为主色，要根据企业定位和网站观众来选择，一般环保企业选择鲜绿与蓝色，像餐饮网站选择橙色或红色进行搭配。
别出心裁的网页内容
网站的文字内容，如同人的学识与见识一样不可或缺，代表着这个人的品位。
设计一个网页，一定要以宣传企业文化、产品、服务、优势、实力为出发点，网页中的内容是不可或缺的，要想用内容来吸引用户的光临，就必须有独特的内容，要注重原创性，具有特点。
网站设计要有自己特色
特色是一种别人没有的，是唯一的，可以让人一下子记住你的网站，这就是特色，更简单的解释就是个性化。
在设计网站页面进一定要简洁、美观、大气、高端、上档次，总之就是一定要有冲击力，如果设计过于太简单，没有自己的特色，就不会引起用户的注意。
CDIO将产品生命周期分为四个环节，构思、设计、实施和运行，分别对应四个教育和实践训练环节。CDIO工程教育模式的目标在于培养学生掌握工程技术的应用知识，引导新系统、新产品和新生产流程的创建、运行，明确科学研究和工程技术的发展对社会的重要性。CDIO的主体内容包括CDIO大纲和CDIO标准。其中，CDIO大纲覆盖了现代工程师应所应具有的科学知识和技术能力，包括四个方面：技术知识以及推理能力；个人能力、职业能力和态度；人际交往与团队合作能力；在企业和社会环境下对系统进行构思———设计———实现———运行的能力。
二.JSP商务网站设计课程的特点
JSP商务网站设计是一门WEB应用开发类课程，一般开设在专科二年级，学习课程前学习前需学习前序语言基础课程《计算机语言JAVA》，同时为后续的J2EE等相关课程打下基础。JSP商务网站设计课程以职业技术能力培养为主线，要求学生掌握JSP基础、HTML及页面布局、JavaScript与正则表达式、JavaBean、Servlet技术、MVC模式以及基于MVC模式的WEB应用开发等内容。课程完成后要求学生具备掌握开发基本JSP网页和JSP访问数据库技术以及使用MVC框架进行动态网站开发的能力。
三.基于CDIO的课程改革
针对JSP商务网站设计课程教学中所存在上述不足，我们将CDIO工程教育模式引入课程教学，根据CDIO的大纲和标准对课程进行了重新规划，使之更符合工科实践类课程的特点，增强学生的实际开发能力。在教材选择上，针对工科实践类课程这一定位，选取清华大学出版的《JSP编程技术》作为课程教材，该书实践性较强且具有项目背景的教材，教材对知识点的覆盖全面，每章都配有大量案例，全书贯穿一个完整的JSP开发项目。同时，对JSP技术所需一些相关技术也有一定的涉及，做到了知识全面、讲述精准、代码详尽、案例丰富，非常适合作为高职高专计JSP商务网站设计课程的教学用书。在教学内容和方法上，采取任务驱动，案例与项目相结合的教学模式，并将分组教学与角色体验融入课程教学之中，具体如下：
1)任务驱动与案例教学
将JSP商务网站设计课程的所有知识点划分为10个任务模块，以任务为主线引导学生进行相关知识的学习。每个任务模块都设置了具有代表性的例题、习题和案例，通过案例来巩固理论知识点。学生在案例设置的工作情境中通过学习相关知识完成任务模块，培养学科性知识与工作过程性知识的有机整合、理论与实践的结合，养成良好的JSP编程能力。
2)项目教学
课程从始至终贯穿网上报名系统这样一个实际开发项目，将项目分解为各个任务模块所对应的知识点，融入到每个任务模块知识的学习中，将JSP技术知识与网上报名系统的各个模块相对应，学生讲所有任务模块学习完成之后，也就完成了网上报名系统的整个项目开发。
3)分组教学与角色体验。
传动教学中，学生往往只与老师进行互动和交流，学生个人独立完成课程的学习，缺少与其他同学的合作与交流，因而无法体验实际的项目开发角色，也很难养成良好的团队合作精神。在CDIO工程教育模式中，职业能力和态度以及团队工作和交流都是CDIO大纲中所提出的重要内容，也是工程教育与传统课堂教学的一个重要区别。针对这个问题，我们在实际教学中，采取分组教学与角色体验相结合的做法，模拟实际的项目开发环境，将学生分成若干个项目小组，学生在项目组中分别扮演程序开发人员、数据库开发人员、项目经理、测试人员等不同角色，一个小组构成一个项目开发团队，组员之间围绕项目进行交流沟通，培养团队合作精神，树立良好的职业态度。
四.总结
关键词 对外宣传 网站设计 设计风格
中图分类号：TP393.092 文献标识码：A
随着互联网技术在中国的发展，我国信息化的趋势由过去吸收国外文化的“单向交流状态”，逐步变成“双向”，让世界上更多的人了解自己。这就需要我们进行对外宣传，宣传我们的政治，经济和文化。在国外特别是发达国家，互联网技术发展水平高，人们从购物到旅行、从投资到理财，样样离不开互联网。因此，如何利用互联网，设计国际化的宣传网站，从而达到对外宣传和文化交流的目的，是值得十分关注的课题。
1 对外宣传网站的形象研究
所谓CI就是通过视觉来统一网站的形象， 它包含网站标志、色彩、字体、标语等。在对外宣传中网站的CI形象非常重要，一些国际化的大公司的宣传网站上优秀的CI策划比比皆是。准确的、有创意的CI设计，对网站的宣传推广有事半功倍的效果。
1.1 网站标志
网站的标志集中反映了网站的特点及其内涵。网站的标志有很多类型，可以选择不同语言的字母，或是符号、图形，或是动物或是人物，比如：谷歌是用英文字母的名称作为标志，新浪用字母sina配合眼睛作为标志。它的设计创意一般来自网站的名称和内容。网站标志是最引人注目的图案，我国外宣网站的标志，不仅仅是一个机构或文化单位形象的署名，更重要的是该单位理念的象征。一个具有什么样文化理念的外宣单位，它就会具有什么样的标志。标志是对外宣传网站的生命线，也是认知度、信誉度的唯一标志。我国的对外宣传网站应结合我国深厚文化底蕴，设计出独一无二的网站标志。
1.2 网站背景中国文字的使用
我国的文字具有悠久的历史，一个方块字就是一个天地，体现的是我们祖先与宇宙天地万物常相往来的精神，这也是中国文化“天人合一”思想的具体体现。在通常情况下，中国网站的背景中国文字的设计以图形文字和意境文学相关，有着非常特殊的功能。它所体现的是形象和意念的有机结合，由于与远古的某些物体的联系，许多文字形象具有一定的象征意义。我国传统文化的这些瑰宝可以使用在网站标志的设计上，从而凸显我国网站的鲜明设计风格，给国外的浏览者留下深刻的印象。
1.3 网站的标准色彩
网站给人的第一感觉大部分来自于视觉的感受与冲击，确定一个对外宣传网站的标准色彩对其网站的设计分割是极其关键的。不同的色彩搭配产生不同的效果，并且可能影响到访问者的情绪。
我们的外宣网站要想从色彩上吸引浏览者，还要了解对象国的审美习惯。
例如：日本国民对中间色彩情有独钟，闲寂、恬静是他们追求的主流色彩情调。日本的审美观念中充满优雅和谐的情趣又不乏阴郁和深沉的审美趣味，热衷于事物优雅的姿态和幽玄的意境。日本传统色彩艺术可能简朴自然也可能繁复华丽。
欧美国家的色彩以红、白、蓝、绿为主。他们的传统色彩绚丽，高纯度色彩和中纯度色彩都多，再加上欧美国家色相分布较多样化，因此欧美国家色彩整体上很绚丽丰富。
2 对外宣传网站的设计风格
我国的外宣网站应该注意使用简洁的风格、主菜单的细分以及强调条形板块的主导功能来吸引国外的用户关注我国的特色产业。在对外宣传网站上应该根据需要宣传的内容，建立相应的板块，这些板块要求主题鲜明，图文并茂，采用“静中有动、动中有静”的设计理念。
对外宣传的网站的设计，不但要突出自己国家的传统特色，还要了解对象国的文化。日本的文化与欧美国家的文化就有很多的不同，欧美国家的人们倾向于“开门见山”、“有一说一”。他们直接、具体，基于感觉和真实的想法；而日本人则迂回、含蓄，强调对话者间的和谐。因此日本与欧美国家的网站设计风格也非常不同，主要体现在以下几个方面：
2.1动画效果
日本网站，尤其是文化类的网站的设计者倾向于使用动画效果，喜欢使用flash等多媒体技术来表现网页的主旨内容。喜欢用唯美的动画效果来传递信息。 而欧美国家的网页设计则显得简单、静态、仅仅使用了少量的动画效果。
2.2网站中的信息显隐度 （下转第42页）（上接第40页）
网站中的信息显隐度，指的是网页浏览者能否快速找到自己所需要的信息，日本的网站主页的信息隐度较高，网页设计比较复杂，精巧。而欧美国家的网站设计直观、简单、信息传递速度比较快。
2.3网页导航方式
日本网站采用层式导航，网站设计的层次较强。体现了一种圆式思维方式。除此之外，这种层式的导航设计还体现了日本社会等级差距大的特征。而欧美国家的网站设计偏向采用线性导航，体现了一种线性思维方式。线性导航设计体现了一种人人平等，等级观念淡薄的理念。
2.4文字的区别
日语单字都是大小相同的（呈正方形），而英文字母都是大小混杂，单词长短也不一。与日语相比，英文版式设计不需要费心考虑文字的组合这样的问题，所以可以很简便地进行版式设计，整体的效果也比较统一。
从以上分析可以看出，在网站设计中，世界各地的人们除了在进行信息方面的交流和互换，同时也在进行文化理念等方面的交流。这种交流体现在设计者们对网站方方面面的设计中。这种体现是一种潜在的文化体现，需要我们去认真挖掘和研究。
3总结
随着互联网技术的不断发展，以及各个国家文化交流和合作不断的深入，如何使用互联网作为媒介手段进行对外宣传，是我国对外宣传的新方向与新起点，应该利用中国文化元素的独特自身魅力，再融合对象国的文化和审美，通过简单明确的风格像国外浏览者进行宣传。
参考文献
[1] Davis J[美]&S. Merritt[美].网页设计创意与精品赏析[M].北京： 清华大学出版社，2008.
[2] 单波，石义彬.跨文化传播新论[M].武汉：武汉大学出版社， 2005.
[关键词]人因工程行为运作管理
电子商务用户体验
[分类号]F724.6
1引言
在电子商务发展迅速的今天，商务网站只有从用户角度出发，考虑用户的需求，才能设计和运营用户满意的商务网站，做出自己的品牌和特色。而用户满意度直接影响网站的盈利，因此迎合用户对系统各方面的需求，提高用户体验，是电子商务网站努力的目标。
行为运作是结合认知和社会心理学理论来研究运作管理的新方法。它研究人的行为和认知对运作系统的设计、管理与改进产生影响的相关属性，并研究这些属性与运作系统及进程的相互作用。当前许多领域如经济学、金融学和市场营销的运作管理等都已开展对人的行为的研究，而运作管理的工具和技术是否成功，理论是否精确，在很大程度上取决于对人的行为的理解。
结合以上背景，本文提出基于人因角度进行商务网站的用户体验设计。人因工程是一个追求人一机一环境相互作用的管理科学，本文试图从这种新的角度去量化用户体验度，研究网站设计的各个因素对用户体验的影响。
2文献回顾
2.1国外有关用户体验的研究综述
用户体验对信息服务的作用已引起国内外学术界的关注，相关学者在理论研究方面进行了大量的探索，包括用户体验的定义、内容、特征、模型及评价等。
James Garrett认为用户体验包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验；而Nor-man把用户体验扩展到用户与产品互动的各个方面的内容；Hassenzahl M和Tractinsky N认为用户体验包括三个方面的内容：超出设备(整体的、美学的和享乐的)、情感与影响(主观的、积极的、前因与后果)、体验(动态的、复杂的、独特的和暂时有限的)；SaschaMahlke提出了基本的用户体验过程模型，如图1所示：
2.2国内关于用户体验的研究现状
国内关于用户体验的研究主要在产品设计层面上。在“产品服务”时代，为用户提供个性化的内容及体验服务是企业优化用户体验的最佳方式。用户对产品和服务的忠诚度，也更多地来自良好的体验带来的用户粘性。国内近年在互联网自主开发、设计产品的流程中，已经自觉地认识到产品“易用”、“好用”的重要性，但设计和实施这些因素的主导者却仍为工程师和产品经理，这令设计对人因的思考局限于可用性的基本层面。高层次的“融合”中包含人类复杂的“情感”因素，而情感因素需要通过“艺术”而非“技术”的方式解决，因此，工程师注定不能成为用户体验设计师。当今，国内大多数设计师受限于对自身职业的认知和行业定位，并不能完成用户体验设计的职责。
以“用户体验”作为关键词，对中国期刊全文数据库(2003-2011年)进行精确的文献检索，得到248篇学术论文。这些论文涉及电信、印刷、装饰、信息技术和图书情报等领域，多数是介绍某一领域新推出的产品及解决方案，并没有对用户体验进行深入、细致的理论研究，只是抽象地利用概念。其中22篇文献是关于电子商务这一主题的，它们基本上是从国外的用户体验研究巾得到启发，在网站设计、信息构建和信息资源整合中引入了用户体验的相关理论和技术方法，并进行了初步研究。
当前相关研究的不足之处表现在：①缺乏完整的用户体验的理论体系；②当经济从以工业为主导转向以服务尤其以信息服务为主导时，用户体验成为体验经济的重要构成要素，但我国缺乏对体验经济的深入研究；③信息服务领域对用户获取信息过程中的反馈、跟踪等后续行为缺乏研究，导致技术的提升并不能带来积极的用户体验。
3理论基础
3.1用户界面的人因工程学设计原则
网站页面的界面设计属于人机软件界面设计中的一类。从人因学的角度去研究商务网站的用户体验，把人作为网站设计的出发点，能使网站的功能分布、色彩搭配等更好地适应和满足人类的生理和心理需要，从而使商务网站更加人性化，贴合用户的需求。用户界面的人因工程学设计应该基于一定的原则：
・确定用户。用户对界面的使用情况会受到个体因素和背景的影响，如年龄、性别、受教育程度、知识和经验等，因此确定用户是进行系统分析和没汁的第一步，即确定使用应用系统的用户，不同的用户会有不同的经验、能力和要求。
・减少用户的负担。在设计人机系统来完成一定的任务时，应该让计算机发挥更多的作用，更积极主动地完成更多的工作，让用户尽可能少做工作。
・应用程序和用户界面分离。数据的存储组织、查询、管理由数据库管理系统完成，应用程序不处理与数据管理相关的工作，而集中实现应用功能。
・一致性。用户界面的一致性主要体现在输入、输出方面，即是在应用程序的不同部分，甚至不同应用程序之间，具有相似的界面外观、布局、人机交互方式以及信息显示格式等。
・提供反馈。人机交互系统的反馈是指用户从计算机一方得到信息，表示计算机对用户的动作所做出的反应。
・及时的纠错和帮助功能。系统设计应该能够对可能出现的错误进行检测和处理，出错信息应清楚、易理解，其内容应包含出错位置、出错原因及修改建议等方面的内容。
3.2基于人因角度的商务网站用户体验评价
用户体验评价是一种用户感受的量化，这种量化需要一些因素作为评价参考指标。总结基于人因角度的用户体验文献，得出影响用户体验的因素有以下两项：①认知因素。包括人机互动的技术因素和非技术因素，技术因素的标准如系统的有用性和易于使用性；非技术因素的标准，如享受性、视觉的美感性和内容的吸引性。②情感因素。一方面包括直接和间接的情感反应；另一方面包括由认知评价过程产生的更为复杂的情感结果。
在商务网站中量化用户体验还有4个互相关联的重要因素：①品牌，体现在网站名、域名方面，是用户对网站品牌的认可；②可用性，体现在网站设计风格是否为用户所容易接受；③功能性，体现在网站的功能设计上，是否为用户提供方便齐全的功能；④内容，网站的内容也是影响用户体验度的重要因素，是用户对网站是否感兴趣的根本原因。
4调查与结果分析
商务网站中，用户的购物过程包括吸引进入、决定购买、执行购买、等待4个阶段。而在不同阶段，用户会与网站发生一系列的交互，为对商务网站的各个方面结合人因工程进行分析和研究，本文以网购次数较多的用户作为调查对象，抽取了300人进行问卷调查，以便更加清楚地了解用户需求和更客观地进行客
户满意度对比分析。
本次调查对象中男性183人，占总数的61％，女性117人，占总数的39％；从年龄段来看，20岁以下的占7％.2l-30岁的占8l％，31-40岁的占8％，41岁以上的占4％。这个数据比较客观地反映了目前网民各年龄段的网购比例。
调查问卷涉及网站名长度及域名长度、页面设计、流程设计等问题，从而得到基于人因角度的用户体验度数据(调查数据网址：省略/report/745366.aspx)。网站名长度用户调查结果如图2所示：对调杏结果进行总结和分析，如表1所示：
5调查结果验证与结论
根据基于人因工程的商务网站设计原则以及用户调查得到的结论，基本上可以得出一套评价商务网站用户体验的标准。为验证该标准，以新蛋网与凡客诚品网为例，进行基于人因工程的用户满意度的评价并作对比分析，见表2。评分标准为1-5分，分数越高，表明网站项目越符合人因角度的用户体验原则)。
通过以上评分，可以总结出新蛋网在用户体验方面的总得分为68，平均得分为4；凡客诚品网总得分为81，平均得分为4.8。凡客诚品网的客户体验满意度比新蛋网高出19.1％。
根据中国互联网信息中心(CNNIC)的《2010年中国网络购物市场研究报告》，在网络购物市场上，凡客诚品网的用户渗透率为1.5％，新蛋网的用户渗透率仅为0.3％；凡客诚品网用户单一度为23.3％，新蛋网用户单一度仅为2.9％；凡客诚品网的品牌转化率达54.8％，新蛋网的品牌转化率为45.3％；购物网站新增用户中，10.9％的新增用户最近半年开始使用凡客诚品网，仅1.1％的新增用户最近半年开始使用新蛋网。可见，凡客诚品网的认知、情感、品牌、可用性、功能性、内容各方面指标均高于新蛋网，体现为凡客诚品网的整体用户满意度高于新蛋网。
总结以上分析与验证结果，可以得出基于人因工程的商务网站用户体验的用户满意度评价标准，如图
3所示：
如图3所示，商务网站的认知因素、情感因素、品牌、可用性、功能性以及内容影响着用户满意度。根据以上6个因素，调查用户购物过程中影响用户满意度的具体指标，归纳为网站品牌、网站页面设计、网站流程设计以及网站功能设计4个维度。根据基于人因工程的商务网站用户体验的评价用户满意度标准，可以分析得出商务网站当前的用户满意度水平，并为商务网站提出建议，提高用户满意度。
6南周商城的网站用户体验方案
南周商城(shop.省略)是南方周末新媒体有限公司依托南方报业的强大资源以及南方日报出版社的优质图书出版体系搭建的在线商城，提供南方周末报系-报两刊――《南方周末》、《南方人物周刊》和《magazine[名牌》的订阅、过刊零售服务，还提供图书网络首发、在线订购服务；同时是南方周末报系周边商品的唯一指定在线销售平台。
从以上评分中，可以知道南周商城的总得分为62，平均得分为4.1；根据建议改进可提高总得分至82，平均得分为4.8，与凡客诚品网接近。因此，根据基于人因工程的商务网站用户体验的评价用户满意度标准，对南周商城进行改进后，在认知、情感、品牌、可用性、功能性、内容等各方面指标均会得到提高，并最终体现为用户满意度的提高。南周商城的网站用户体验方案见表3。
7结语
7.1总结
Web2.0时代的核心理念是真正以用户为中心和提供丰富的用户体验，这种新的理念直接促使业界采用新的网站设计方法。本文提出从人因角度来分析和评价商务网站的用户体验，提出从网站品牌、网站页面设计、网站流程设计和网站功能设计4个方面构建用户检验的具体要素，基于相关结论对新蛋网和凡客诚品网从用户体验角度进行较全面的比较，验证了本文提出的用户体验标准；并以南周商城为例，进行用户体验研究，总结出南周商城用户体验优化方案。本文从行为运作管理角度，提出商务网站的量化用户体验要素对于提高商务网站的用户满意度具有重要参考价值。
7.2研究局限与展望
在提高用户满意度方面，永远不存在完美用户体验的终点。本文基T用户体验的调查数据，从人因的角度去研究商务网站的用户满意度，没有考虑整个B2c电子商务服务流程，而只着眼于网站的用户体验方面。另外，调查中个别题项设计得较为抽象，这些都是本文研究的局限所在。随着交互设计的重要性日益凸显，商务网站用户体验的研究将得到更多的重视，B2C电子商务服务流程用户体验的评价体系也将会得到进一步的完善。
参考文献：
[1]Nielsen J，Loranger H.网站优化：通过提高Web可用性构建用户满意的网站[M].张亮，译.北京：电子工业出版社，2007.
[2]Gino F.Pisano G.towald a lheory 0fhehavloral operatm’ns[J]Manufactudng Servlce Operations Management，2008，10(4)：676-691
[3]刘作仪，查勇.行为运作管理：一个正在显现的研究领域[J].管理科学学报，2009(4)：64-74.
[4]威肯斯.人因工程学导论(第二版)[M].张侃，译.武汉：华东师范大学出版社，2007.
[5]邓胜利.国外用户体验研究进展[J].图书情报工作，2008，52(3)：43-45.
[6]Gan'ell J.The elements 0f user expenence：user-eentered desigTlfor Ihe web[M].New Y0rk：New Riders Publishing，2003.
[7]Norman D A.the jnvisl‘ble computer[M]
New Y0rk：MlT Press，1999.
[8]Hasenzahl M，Tractinsky N.User experienee-A l'esearch agend8[J].Behaviom hffomaation nchnology，20G6，25(2)：9l-97.
[9]MahIke s.cogrlltlve components of emotion[M].New York：Ox-fbrd University Press.2004.
[10]孙林岩人因工程(修汀版)[M].北京：中国科学技术出版社，2005.
[11]杨明朗，王红.人机交互界面设计中的感性分析[J].包装工程，2007，28(11)：11-13
[12]孙林岩，李志孝，金天拾.认知综合模型及其在人机界面设计中的应用[J].西安交通大学学报，1997(sI)：74-81.
[13]贾增岁.数字图书馆用户界面设计探析[J]现代情报，2007(2)：92-94
[14]特里斯，阿伯特.用户体验度量[M].周荣刚，译.北京：机械工业出版社，2009.
[15]Rubinoff R.How to qutlfy the ilser experi’ence[EB/0L][2011-03-20].http：//sltepoInt corn/tint/quantify-user-experience.
[16]张海昕，郭丹，刘正捷，等.中国c2c电子商务网站的用户体验[J].大连海事大学学报(社会科学版)，2007，6(3)：71-75.
[17]科特勒，阿姆斯特朗.市场营销原理(第11版)[M].梅清豪，译.北京：清华大学出版社，2002.
[18]张凤荣，李清华人因工程学在互联网站用户界面设计中的应用[J].电大理工，2002(4)：33-34.
[19]常广庶.电子商务环境中的服务质量[J].世界标准化与质量管理，2004(1)：28 30.
[20]邓明明，张哲辉.网站主页界面的人因设计[J].包装工程，2009(11)：213 214.
[21]斯科特，尼尔.web界面设计[M]李松峰，译.北京：电子工业出版社，2009.
[22]王巍.图形艺术在网页设计中的应用[J]电影评介，2007(4)：70-71.
关键词：网页制作 项目教学
0 引言
网页制作技术课程在目前的高职院校中几乎成为必开课程，但由于网络技术更新日新月异，教学方法很难于最新技术达到一致，因此在连续4年的教学当中，我们考虑是否当在教学方法上进行更新。
课程的传统教学方式是先由教师在多媒体教室授课，然后安排学生在实验室上机验证教师所讲内容。这种方式忽略了学生的积极性、主动性，学生学到的知识比较零碎，很难开发实际项目。而且我们软件课程的特点就是易学也易忘，因此为了将零散的知识点，一点一滴的灌输到学生的知识库中是每个软件教师必须思考的问题。
随着课程内容的深入，很多学生逐渐失去了学习兴趣，丧失了主动参与的意识，以致课程结束时，几乎没有学生能够设计出具有一定水平的网站。为打破传统的教学模式，突出学生的主体地位，让学生成为教学的中心。我们分析了该课程的特点，并结合任课教师为企业开发网站的经验，让教师将所承担的网站建设项目引入课堂教学，引导学生共同开发项目。
此类课程要想取得好的效果，项目教学法便是首选。2003年7月德国联邦职教所制定以行动为导向的项目教学法，它把整个学习过程分解为一个个具体的工程或事件，设计出一个个项目教学方案。按行动回路设计教学思路，不仅传授给学生理论知识和操作技能，更重要的是培养他们的职业能力，这里的能力已不仅是知识或是专业能力，而是涵盖了如何解决问题的能力：方法能力、接纳新知识的学习能力以及与人协作和进行项目动作的社会能力等几个方面。
项目教学法的核心追求是：不再把教师掌握的现成知识技能传授给学生，而是在教师的指导下，学生去寻找得到这个结果的途径，最终得到这个结果，并进行展示和自我评价。学习的重点在学习过程而非学习结果，他们在这个过程中锻炼各种能力。教师已经不是教学中的主导地位，成为学生学习过程中的引导者、指导者和监督者，学生具有较高的积极性。
网页制作是高职院校计算机类专业所特有的实训项目之一，即通过30到60学时，学生必须完成一个完整网站的制作。主要尝试从以下几个步骤实施项目教学：
1 分组
在先学生自愿组合、后教师调配安排下，对全班同学进行分组，3—4人一组，采取组长负责制，由组长统筹安排其组员的分工。
2 规划网站
在制作网站前，给学生介绍不同类型的专题网站，让学生上网找出自己感兴趣的网站，要求学生在网站浏览的同时，总结此网站的风格特点，并把自己的心得介绍给老师与同学，这样不但能提高学生的学习兴趣，而且为引入项目教学法做好了铺垫。课前让学生利用双休目的时间，分成小组走进社会，进行网站需求的调查，在调查过程中寻找具有一定的应用价值的网站项目。课堂上让学生结合各自调查情况，提出一个网站设计的项目，参考《网页设计与制作》教材制定好一份初步计划书，确定网站主题。
3 细化任务。分工合作
本着发挥学生个人特长，让每一位学生溶入网站设计的全过程，结合《网页设计与制作》课程的教学内容，在学生制定好具有一定应用价值网站设计计划书的基础上，通过课堂讨论，列出将要实施的几个网站方案，成立项目小组，设立项目经理来负责每个小组完成一个网站。 转贴于
4 实施项目
学生确定各自在小组内的分工及小组成员问合作形式后，按照已确定的方案进入具体的网站制作。在这个过程中，学生必然会碰到许多新问题，此时教师就可以把问题集中起来，要求各小组在回答问题时充分发表意见，同学问可相互提示帮助，教师根据学生的掌握情况进行及时补充，对学生在应用上有困难的地方，教师提供给他们解决问题的方法。让班上绝大多数学生能完成基本的教学内容。
5 小组成果展示
网站制作结束前，经过教师核准验收后，可以宣布整个项目工作结束。作者要向教师及同学展示自己的网站，并进行作品答辩。以团队形式完成作品的，分模块展示，体现合作的同时还应有细致分工，这会更加促进学生的团队意识。
6 评估总结
学生在完成网站设计后，教师要求他们进行网站的自评、互评。这个过程可以与成果展示同时进行，并且最好是以大班教学方式进行，也就是把几个班的同学集中在一起上课、交流。学生对各自网站自评，不仅有利于学生的自主学习，且可以改进课程或教学的设计；学生互评，让学生对学习成果进行共享，从学生的角度发现问题以及提出改进意见。最后教师对各项目组的网站进行综合评价，这一工作是最主要的。教师在评价学生网站时，不能只进行优劣评价，而应该指出问题所在，给出具体改进及修改建议等，让学生去完善网站。
7 小结
网页制作课程作为大学生计算机基础教育的重要组成部分，如何采取合适的教学方法，提高教学质量，是每一个教学工作者均很重视的问题。除了进行教学方法改革外，只有各部门、教师和学生协作和支持，才可能真正提高网页制作课程的教学质量。项目教学对提高高职学校学生的专业技能有了很大的帮助，这也同时给老师提出了更高的要求。身为一位高职院校的教师，一个计算机专业的授业者，必须身体力行，加强学习，提高自身素质，用最先进的教育理论引领自己做好高职教育。
参考文献
［关键词］淘宝网；顾客忠诚；影响因素；提升策略
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.02.033
［中图分类号］F713.36［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2013）02-0069-03
当前，人类社会处于信息时代，企业和用户对电子商务给予了高度的关注，政府也致力于促进电子商务的发展，制定并了《2006－2020年国家信息化发展战略》等行业扶持政策，电子商顾客忠诚务也逐渐成为当代经济发展和科学研究的新的焦点。本文对C2C网站的典型代表“淘宝网”进行实证研究，以期分析C2C电子商务网站顾客忠诚影响因素及提升策略。
1 相关概念界定
电子商务，是以计算机和国际互联网为技术手段从事销售、市场到商业信息管理的全过程，是利用信息技术和互联网络进行商务活动的总称。目前学界普遍认为电子商务可以划分为B2B（企业对企业）模式、B2C（企业对个人）模式和C2C（个人对个人）模式。
电子商务顾客忠诚，综合电子商务顾客忠诚的相关研究，我们将电子商务网站顾客忠诚定义为：顾客对电子商务网站或者是企业提供的在线产品或者服务持偏爱态度，愿意向别人推荐、称赞该网站、经常重复购买并且承诺在未来持续购买该网站产品和服务的行为。
2 电子商务顾客忠诚分析模型的构建
早期的学者一般将电子商务顾客忠诚的影响因子分为行为、意动、认知和情感4个方面分析。后来倾向于分成分为主观和客观，也就是顾客内因和环境外因2个方面。Gremler和Brown（1996）将顾客忠诚细化为行为忠诚、意向忠诚和情感忠诚3个因素。
综合前人的理论和实证研究成果，本文从顾客体验的角度对顾客忠诚的影响因素进行了调查分析，结果认为影响电子商务网站顾客忠诚的因素主要可分为：时间因素、服务因素及网站设计技术因素。
2．1 时间因素
电子商务开辟了7天24小时的全方位服务，在时间上较传统行业有很大的优势，是影响顾客购买行为和忠诚度的重要因素。主要表现在：网站的浏览速度、信息搜寻速度、回复信息的及时程度，网站发货速度、顾客收到货物的等待时间等因素与顾客忠诚呈正向影响，时间越快速，顾客的忠诚度越高。另外，客户服务解决效率也是影响时间因素的主要原因，企业要对顾客的网上购买行为尽快作出答复。进行直接沟通的越及时，顾客满意度越高。
2．2 服务因素
服务因素在这里不仅包括商家的服务态度，还表现在商品的质量、价格、商品信息是否真实详细等。主要表现在：供货到位、及时；提供个性化服务；商品价格合理；信息详细真实；商品质量有保障等。服务越好，顾客忠诚度越高。
2．3 网站设计技术因素
网站设计技术包括网站设计美观程度、搜索便捷度、网站购物流程的实用性、社区论坛粘性、登录速度以及顾客信息的保密性等。具体表现在：网站设计美观；搜索便捷度；交易流程简单易用；个人信息安全和支付信息的安全等几个方面。
2．4 电子商务顾客忠诚的分析框架
综合上述论述，本文设计电子商务顾客忠诚的主要驱动因素为：时间因素、服务因素和网站技术3个方面。通过文献研究和调查分析，本文认为时间因素主要包括在网站寻找合意买家的时间、熟悉网站流程时间、等待与商家进行沟通时间、商家送货时间、页面载入速度5个方面。服务因素分为5小类：供货到位、商品价格合理、商品信息详细、商品描述与商品质量吻合、商家交流时的态度。网站技术主要涉及个人信息安全、个人支付安全和交易安全等。详细设计如表1。
3 基于淘宝网的顾客忠诚实证分析
3．1 问卷设计与实施
艾瑞咨询研究表明2012年C2C市场格局稳定，2012年第二季度数据显示：淘宝网占94．96％，稳居第一，拍拍网次之，占比5．03％。文章选用淘宝网进行实证研究具有较强的代表性。研究采用问卷调查的方式进行，以表1的分析模型和指标设计形成调查问卷，通过调查进行数据分析和结论总结。调查问卷共3个变量，14个问题项，问卷设计借鉴了前人和研究和访谈结论。调查对象为淘宝的网购顾客，通过问卷调查和电子邮件调查方式进行，一共发放问卷180份，回收问卷126份，其中有效样本数为118份，有效回收率是65．5％，无效问卷是填写不完整或有明显错误。
3．2 问卷分析
3．2．1 样本的描述性分析
本次调查有效问卷为118份，统计情况如表2，参与调查的男性50人，占42．4％，女性68人，占57．6％；年龄方面，18岁以下的占10．2％，18～24岁占38．1％，其次是25～30岁占比为25．4％，总人数30人；从受教育程度来看高中文化以下10人，占比8．5％，高中－大专文化37人，占比31．4％，本科41人，占比34．％，硕士以上30人，占比25．4％，比例情况基本符合我国网购人员结构，具有较好的代表性。
3．2．2 问卷调查的主要结论
（1）服饰、家电类商品为网购顾客偏好产品，较畅销。
图1为顾客在淘宝网络的购买产品偏好的数据统计，A类表示虚拟产品（手机冲值卡，游戏币等）、B类表示数码、家电产品、C类代表护肤、服饰产品等、D类代表书籍及其他品类。数据显示：喜好B类数码、家电产品和C类护肤、服饰产品的人数，占调查人素比例分别为29．7％和32．2％，共计占总人数的61．9％，说明数码、家电、护肤和服饰类产品为淘宝网畅销产品。
（2）网民对网站服务要求高。
网民对于电子商务网站服务的期待较高、要求高。
图2数据表明，顾客对于产品丰富程度、送货的及时性、付款方式的灵活性和购买流程是否简单易4大主要因素的选择较为均衡，分别为27人、31人、29人和31人，说明网购顾客对这4大因素的关注程度相当，4因素均为影响顾客忠诚的重要因素。
（3）顾客对商品质量、服务态度、商品信息披露等服务满意度不高。
调查数据显示：顾客对商品质量、服务态度、商品信息披露等项给予5分的分别为17人、18人、23人，见图3，占总人数118人的14．4％、15．3％、19．5％，比例较低，说明网购用户对上述服务整体满意度不高，这跟我国电子商务发展历史短、尚不成熟有关。
（4）商品价格满意度低于预期
图3数据显示，网购顾客对于商品价格的满意度不高，对商品价格非常满意的有32人，占总人数的27．1％，比较满意的为20人，占比16．9％，比较满意以上的人数占比为44％，比例较低。原因在于，网购商品在价格上虽有一定程度的降低，但物流费用较高，综合而言优势不明显，而且，网购商品质量风险更高，因此价格的满意度低于预期。
（5）网购的便捷性和节约时间得到顾客的肯定。
图4数据显示：对网站页面接入速度、网站流程、商家送货时间、等待时间以及寻找卖家的时间给分在4分以上表示满意的人数分别为：13人、45人、84人、76人、89人，占总人数的比例分别为：11％、38．1％、71．2％、64．4％、75．5％。总体而言满意度较高。说明网络购物在节约时间和提供方便等功能上得到了顾客的认可。对网站接入速度的满意度为35．8％，相对较低，应成为电子商务网站重点改进的要素。
（6）顾客对网购的安全性认识分歧较大，网站安全建设有待加强。
图5数据显示：顾客对于网站保护个人信息安全、支付安全、购买程序的安全性、订单的有效性等指标的认识分歧较大。从不满意到非常满意的各个分数段的选择比较均衡，认识各不一致。我们认为，主要原因是网购的安全建设缺乏统一的标准，顾客对于网络安全的知识水平和认知程度不平衡。如，支付宝提高了网络支付的安全性，但不熟悉电脑操作的用户则认为复杂了交易流程，反而不满意。
4 对提升电子商务企业顾客忠诚的建议
根据理论及实证研究结论，本文尝试提出提升C2C电子商务网站顾客忠诚建议如下。
4．1 丰富产品种类、为顾客提供个性化产品
产品因素是电子商务的关键。电子商务企业可以通过丰富产品的种类、提供“一站式”服务，来为顾客提供良好的购物体验。同时，加强产品的个性化，通过网络的互动性和便捷性让顾客参与到产品的设计中来，为顾客提供自己个性化产品能够有效提高网购商品的竞争力。
4．2 完善产品服务、简化购物流程、提升服务质量
建立科学的服务管理体制，企业可以在网站设计中加入消费者心理行为分析模型，使网站能够根据消费者的特点推荐商品。提供安全、灵活的支付手段，给用户购买提供方便。简化购物流程，缩短顾客对网站流程的学习时间，提供简洁有效的服务，提升顾客的购物体验。提供多种送货方式，加强对物流公司的选择和监控，提高物流效率，提升服务质量，对顾客而言，物流公司的服务直接关系到顾客对网站的信任程度。
4．3 确保商品质量、完善商品信息体系
调查数据显示，商品质量难以得到保证是顾客对网络购物有所犹豫的主要原因。部分商家在信息的时候提供的数据和照片不真实，购买的商品与描述的商品质量不一致，这种欺骗行为导致了顾客的离去。而的商品信息不详细，使顾客对产品认识不够全面，也使得顾客对商品持观望态度。因此，完善商品信息体系，对信息的真实性和详细性作出明确要求；对产品质量进行监督，建立质量信用档案等措施对提高顾客忠诚有着非常重要的作用。
4．4 努力降低成本，科学制订价格、增强网购商品价格优势
本文数据显示目前顾客对商品价格的满意程度低于预期。电子商务企业需要千方百计降低商品的成本，降低产品价格，真正给顾客以实惠，这样才能打动顾客，提升顾客忠诚。顾客感知的商品价值是由顾客对于产品的心理预期与产品质量共同作用形成的。因此，通过引导顾客的心理预期，提高产品的附加价值来提高顾客对于价格的满意度也是可行之道。如：利用舆论和广告宣传来引导顾客对于价格的心理预期，通过促销、让利、附送赠品等形式不仅可以扩大销量而且可以提升顾客满意，从而导致顾客忠诚。
4．5 改进网购流程、提升网站技术、节约顾客时间
电子商务能够节约顾客时间的特点已经得到了顾客的肯定，是顾客选择电子商务的重要影响因素。电子商务网站应该对顾客反映进行深入的调查研究，对网络购物流程进行深入改进，使之更简洁、实用，提高交易效率。同时，网站应该提升网站设计技术，加快网站和网页的反应速度，为顾客节约时间不仅在时间上获得顾客的好感，而且给顾客以良好的购物体验。
4．6 加强安全技术建设，促进电子商务法律规范体系建设
电子商务安全是顾客关注的焦点，电子商务网站首先应加强网站安全技术的建设，从技术上保证网络购物的信息、资金和交易的安全。但是，技术不能解决所有的问题，我们还需要倡导政府立法，通过构建完备的电子商务法律体系来维护电子商务交易的秩序。
5 结语
电子商务顾客忠诚是电子商务得以良性发展的重要保证，本文研究结论显示，服务、时间便捷度和网站技术是顾客忠诚的重要影响因素，电子商务企业需要全面关注顾客体验，简化购物流程，加强安全保障才能留住顾客。电子商务正飞速发展，相信在更多学者研究的指导下，在电子商务企业的实践努力下，中国电子商务一定会越来越成熟、越来越繁荣。
主要参考文献
［1］唐文源．电子商务顾客忠诚研究述评［C］．湖南省市场营销学会2008年年会论文集，2008．
［2］唐文源．电子商务网站顾客忠诚驱动模型设计［J］．科学时代，2009（6）．
［3］唐文源，李频宇．基于心理契约理论的电子商务课堂教学效果提升策略探讨［J］．中国管理信息化，2012（11）．
关键词:工作过程导向;网页设计与制作;课程教学改革
目前,在全国高职示范院校中推动的基于工作过程的工学结合课程模式,标志着我国正处于推进第三次高等职业教育课程改革中,该模式也正在成为引领和推动高职课程改革的主流模式[1]。
我系计算机网络技术专业很早就开设了“网页设计与制作”课程,借助学院一轮课程改革的热潮,在核心能力分析的基础上,以职业实践活动为导向,以必需够用为基础,征求行业、企业专家意见并进行论证,对岗位所需的技能、知识和职业能力素质进行分析,将岗位所需的核心能力融入教学体系中,提出了基于工作程导向的“网页设计与制作”课程改革。
1教育标准
“网页设计与制作”课程以培养学生成为一名优秀的网页制作人员为宗旨,以到网络等相关公司实现零距离上岗,担任网页制作等工作而无须企业重新培训为目标,注重实际操作和必备的基本能力的训练,使学生熟练掌握网页设计与制作中的各种操作技术,具备开发、维护小型网站的知识和能力。有助于学生深入学习计算机网络技术专业后续课程的知识和职业能力,有助于完善本专业学生的知识结构,提高学生从事实际工作的综合素质。
1.1企业的用人标准
为使我校课程教学满足实际需求,通过调研用人单位、企业专家探讨、文献分析、毕业生个案追踪等手段,对人才需求进行全面的调查和分析,职业岗位主要有网站管理员、网页制作人员、网站编辑,总结出各行各业的主要需求。
(1) 熟悉基本的办公软件,熟悉电脑各类软件的安装与使用等。
(2) 公司网站管理,域名注册、虚拟主机管理、企业网站文件管理、企业网站的建设、企业网站策划等。
(3) 公司电子商务活动,例如产品在互联网的营销宣传、网上交易活动等。
(4) 熟悉网站建设的流程和网页设计制作流程。
(5) 精通Dreamweaver、Fireworks、Flash等网页设计工具,掌握HTML、CSS,能够独立完成网站的规划和网页制作。
(6) 有一定的美术功底,具有良好的领悟能力及沟通能力。
在以上这些需求中,小公司往往要求员工样样能行,而专门的网页设计公司或大型企业则分工较细,比较注重员工在某方面的突出能力。
1.2课程的教学标准
根据企业用人标准和计算机网络技术专业的培养目标修订“网页设计与制作”课程教学大纲,制定本课程的教学标准[2]。
(1) 能力目标。熟悉网站建设的整套思路流程;能熟练地运用网页制作软件设计制作静态网页;具备设计网站的综合能力;具备搜集信息、处理信息、整合信息和准备、加工素材的能力;良好的自学能力。
(2) 知识目标。掌握网页的设计原理与技巧;掌握CCS样式的使用;熟练掌握网页制作方法;熟练掌握网页制作工具软件的使用;掌握网站的建设与管理和维护等知识;掌握HTML语言的使用;了解脚本的运用;掌握网页中图片的设计与制作方法;掌握网页中动画的设计与制作方法。
(3) 素质目标。具有一定网站策划能力,具有一定的想象力和创新能力,色彩感悟力强,结构布局能力强。
2教学改革
工作过程是企业为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整过程。生产复杂产品、完成重大项目都可能需要多个工作过程,从而构成了该产品、该项目的工作过程系统。本课程遵循以职业能力为主线、以职业生涯为背景、以岗位需求为依据、以工作结构为框架、以工作情境为支撑、以工作过程为导向的教学模式,通过对工作过程的分析,把复杂工作系统即劳动组织关系、工作内容、设备和工具、从业者应具有的技能、知识等要素结构化[3]。
2.1基本思路
课程内容以市场为导向,及时对教学内容做出调整,删掉旧内容、补充新知识,培养有足够的理论基础、较强的创新能力和扎实的实践动手能力的人才。通过本课程的学习,要求学生能够利用Dreamweaver、Fireworks、Flash完成网站设计、制作的全过程,开发出具有一定规模的网站。授课时以制作一个个人网站和一个商业网站为主线,贯穿Dreamweaver、Fire- works、Flash的知识。
2.2以工作过程为导向将课程结构模块化将课程实践项目化
课程改革要符合基于工作过程的模块化体系的特征,即每个模块相对独立,每学完一个模块可以获得一项技能、知识或能力,模块的内容依据职业岗位工作过程的实际情形确定, 围绕工作过程组织课程内容,强调技能训练或能力培养,传授工作过程知识,模块之间可以灵活组合,以课程的拓展部分形式构成扩展能力模块,使学生知识结构更加完善,每个模块可以包括若干个二级模块,它们也有明确的行为目标和具体要求。
制定授课计划时,根据岗位技能需要来选取课程内容和安排顺序,并以职业能力培养为目标,设计工作项目,具体涉及工作任务、能力目标、知识目标、拓展性知识等等。一个完整的工作项目包含一系列的典型工作任务,工作项目要在典型的行业中取材,必须在进行充分的行业调研和对职业资格的研究的基础之上,通过对企业生产或服务情况的了解,选择出形成该行业职业能力所必需的工作任务,并对技术要求做出明确的定位。典型的工作是以工作结构呈现的,选定工作任务后,还要对其进行教学化处理,这样才能成为具有学习价值的教学项目,这要靠教师把教学内容融入到项目中,设计一个切实可行的项目。可以以真实网站但不拘于一成不变为实践项目,将实践与产品、项目结合起来,强调学生将所学知识和技能在实践中的应用,积极引导学生自主学习。每个任务分为基础型和拓展型两个类型,这样能避免传统的任务驱动中学生会做这个不会做那个的问题。学生完成后对其完成情况进行评价,及时解决学生普通存在的问题,对完成较好的学生给予肯定。
项目的实施过程为:学生明确任务并获取信息制定计划做出决定实施计划过程控制评定反馈。在该过程中,教师和学生在共同实施一个完整的“项目”中进行学习的行为,也就是以工作过程为导向,以实际工作的任务为主线,由学生自主构建知识与技能的过程,强调学生在学习中体验到实际工作的全过程。教师把设计好的项目向学生介绍,包括项目涉及到的概念以及该项目在实际工作中有哪些用途。根据“网页设计与制作”课程的知识、能力目标,要求学生开发一个个人网站和一个旅游网站。前者可以分解为几个工作任务:认识网页创建站点应用网页元素对网页布局应用CSS美化页面给网页添加动态行为制作多个类似页面(模板),后者根据商业网站的要求,要求布局合理、页面整齐美观、具有动态效果,网站风格应充分反映出企业性质,网页浏览人性化等,也可以分解为若干工作任务:写网站设计方案用Fireworks制作旅游网站中的图片用Flash制作旅游网站中的广告动画用Flash制作旅游网站中的导航动画制作旅游网站网站测试与上传。学生在完成项目的学习过程中,通过具体实施行业的典型工作任务,掌握操作技能,学习与工作情境相关的理论知识,形成良好的职业行为规范和职业习惯,达到从事职业的基本要求,为就业打下良好的基础。
3.3以网页设计大赛激发学生学习兴趣
我系每年都会举行一次网页设计大赛,由计算机网络技术教研室承办,学生可以独立参赛或者组成小组参赛,初评入围的选手可以进入决赛。大赛要求全系学生参加,每位参赛选手在台上展示自己的作品并进行相关陈述,然后由专业教师、企业专家组成的评委团打分,并由其中一名评委对选手的作品和语言表达进行点评,最后评选出优秀作品并颁发获奖证书和奖品。通过每年一度的比赛,充分提高了学生的学习积极性,同时还培养了学生的创新精神和口头表达能力。
3.4以作品评价代替传统理论考试
本课程的最终目的是要求学生应用所学知识,设计出个性化的特色网站,并上传到Internet供用户浏览访问。因此,传统的理论知识考试方式不能评价学生的学习成绩和能力水平,可以改用评价学生所做的网站作品作为期末考试。期末考试要求学生在100分钟内完成一个完整网站项目的设计与制作,项目中包含一个学期中所学过的全部知识点和技能点。其中30分钟浏览给出的网站素材,根据要求构思一个网站,写出该网站设计方案,网站设计方案要求包含网站主题、网站栏目设计、网站布局设计,70分钟制作页面,必须按网站设计方案的内容来制作页面。教师给出作品的最低标准:各页面均有主题,主题鲜明、突出,页面布局合理、结构清晰、规范,有效网页不少于2页,主页有logo、banner(必须用FLASH制作广告条),分页与主页风格统一,页面标题栏、状态栏、版权、ICP备案编号等信息齐全。
作品评价时,网站设计方案占30%,页面制作占70%。期末总评学习成绩由三部分组成:过程考核(平时到课考勤、上课回答问题和随堂作品)占30%、技能考核(课外分模块作品)占30%和期末考核(期末综合作品、期末上机考试)占40%。这种考核方式注重实践操作和应用开发能力的培养,可大大发挥学生的学习积极性和主动性。
4结语
基于工作过程导向的“网页设计与制作”课程把复杂、分散的各知识点、技能点综合起来,选取了制作个人网站和制作商业网站两大项目,每个项目分解为若干个工作任务,理论知识以工作任务为载体,核心能力与任务实现过程密切相关,课程实践内容是网站的实际项目,可以充分发掘学生的创造潜能,培养和提高他们的实践能力、动手能力、分析和综合能力,让每个学生都能体验到成功的乐趣。使高素质技能型专门人才培养定位更加准确,大大提高了学生的培养质量与就业能力。
参考文献:
[1] 姜大源. 职业教育学研究新论[M]. 北京:教育科学出版社,2007.
[2] 顿祖义. 项目化课程改革:高职院校教学工作的重要抓手[J]. 湖北民族学院学报:哲学社会科学版,2008,26(6):61-63.
[3] 张建国. 我国职教课程开发模式的演变及启示[J]. 职教论坛,2007(4):4-10.
Investigation of "Web Page Design and Making" Teaching Reform
Based on Work Process Direction
OU YANG Wei-hao, WU Zhen-feng, LUO Zhuo-jun
(Department of Network & Media, Hunan Mass Media College, Changsha 410010, China)
一、体系设计
（一）课程实践教学的特色化项目管理体系根据PMI（美国项目管理协会）关于项目管理的定义，项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目目的的要求，并通过合理运用和整合42个项目管理过程来实现，可以归纳为五大过程组，涉及九大知识领域[16]。信息系统在建设过程中涉及较多的软件技术和活动，从而形成了信息系统项目管理自身的特点，如更加难以量化，成员思维活动更加难以协调等，对项目管理的水平要求更高。对此，我国工信部中国计算机技术与软件行业资格认证有系统的论述。PMI的项目管理体系中涉及到九大知识领域和五大基本过程，实践教学项目不可能都涉及。针对教学实践活动，需要有针对性地取舍和优化，为此围绕项目管理的几个要素：人员、产品、过程和项目，形成了面向网站开发实践教学的特色化项目管理体系，包括组织结构、角色划分等，涉及基本的时间、质量和成本管理。整个的课程实践教学管理体系涉及电子商务运营和管理、网络营销、物流、网站设计与开发等课程，以网站设计与开发课程为例，用项目的方式去管理课程实践，项目管理体系的建立是基本前提。举例来说，在这一体系中，由专业授课教师负责组建项目管理办公室，骨干学员参与，负责课程教学实践过程中的综合过程与产品质量控制、专业技术咨询，甚至是相关生活的协调，各角色分工明确；以全班40人为例，分成10个小组，每个小组4人，组长担任项目经理，根据所选项目的特点，设立网页设计师、数据库工程师、质量工程师、测试工程师等。在教师创设的条件下，学习成为学生的自主行为，学生参与整个过程的每个环节，并在完成过程中发现问题、解决问题、提高能力，改变了以往学生被动接受的学习方式，能为学生营造一个更具综合性、设计性和创造性的开放式实践环境。（二）服务于实践教学的精简型项目管理信息平台项目管理体系的实施需要好的信息系统管理平台支撑，以电子商务网站设计与开发课程实践为例，针对该课程的教学实践特点，建立了以协同知识共享、任务跟踪和版本控制为核心的项目管理信息平台。协同工作平台是运用了先进的管理理念和管理技术，将实践过程各环节融合成为一个整体，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行，选用开源的技术产品，合理搭建项目管理信息系统，这些技术主要包括confluence、JIRA和SVN。以SVN为例，将所有的版本信息都存放在服务器上，学生每次参加实践活动前都要从服务器下载项目组最新代码，然后进入自己的分支进行工作，快到下课时间时，把自己的分支合并到服务器主分支上，一天的工作完成，并反映给服务器，做到版本的实时管理。此外，还邀请行业专家对学生进行信息系统项目管理知识体系培训和项目管理信息系统的建立。（三）支撑课程实践教学项目的管理与开发系列参考文档创新源于模仿，好的模板是项目成功的重要支持，项目管理特别强调规范和标准，而文档模板是保证一致性的重要手段。以网站设计与开发课程实践为例，针对该课程实践活动，设计了针对管理过程的文档和开发过程的文档，包括需求规格说明书、项目计划书、问题提交单、质量控制单等管理过程文档，以及系统设计文档、详细设计文档（含网站界面原型设计、数据库设计、业务逻辑设计等）、测试文档等开发过程文档。其中项目开发计划为项目实施方案制订出具体计划，应该包括各部分工作的负责人员、开发的进度、所需的硬件及软件环境等。需求规格说明书用来对所开发软件的功能、性能、用户界面及运行环境等作出详细的说明。它是在用户与开发人员双方对软件需求取得共同理解并达成协议的条件下编写的，也是实施开发工作的基础。详细设计文档着重描述每一模块是怎样实现的。项目完成后还要安排学员进行测试，以确保运行无误，测试工作完成以后，应提交测试计划执行情况的说明，对测试结果加以分析，并提出测试的结论意见。（四）项目管理体系指导下的课程实践教学流程与评价方法在将项目管理思想运用到教学实践活动中需要针对学生特点设计合理的教学流程才能取得预期的教学效果。进入实践阶段的有些学生虽然经过了软件相关课程的学习，但还是很缺乏项目管理的思维和习惯，因此软件项目管理知识体系是培训的重要部分。教学流程包括单元技术回顾、MINI软件项目管理培训、网站开发实践、项目评价四大阶段。单元技术回顾由教师引导学生复习或者快速掌握网站开发涉及到的工具、技术，如HTML、DIV、CSS、PHP、SQL、JavaScript，以及一些开源的框架技术；在MINI软件项目管理培训过程中让学生了解和掌握特色化项目管理知识体系的内容、项目管理信息平台的使用、管理和开发文档的利用，以及在整个教学过程中应该注意的规范和要求等；项目评价阶段设计流程和指标评价学生作品完成的情况。邀请企业项目经理来对实践项目作总结报告，应与项目实施计划对照，总结实际执行的情况，如进度、成果、资源利用、投入的人力，此外，还需对各个项目小组工作做出评价，总结出经验和教训，形成项目评价总结报告文档。例如，项目评价的主要指标如表1所示。
二、应用情况
合肥信息技术职业学院的电子商务等多个专业的相关课程采用了这一方式进行实践教学，取得了良好的效果。首先在各类信息技术类竞赛中，围绕“以赛促学、赛训合一”的工作思路，积极开展和组织学生参赛，利用项目管理体系下的实践教学模式指导学生参赛，通过这种教学模式的训练，学生在国家级、省级大赛中取得了丰硕的成果，师生的专业技能得到锻炼，专业素质得以提高。其次是毕业设计（论文）实践环节，信息安全技术、计算机应用技术、通信技术等多个专业的毕业设计（论文）环节采用这种教学模式。学生参与兴趣大、学习效率高，教师传授的信息量大，便于教学质量控制。师生互动更加紧密，学生主动学习的积极性明显提高，改变了过去“被动接受”和“注重理论”的学习定位，使实践教学变得生动、活泼。甚至在非典型的实践环节，在基础科目的学习环节，其理念也可被应用。最后在校企合作育人上，这种教学模式发挥了独特的作用。如何达到与企业人才需求的对接，是实践教学体系的最大挑战。要达到这个目标，最好的方法就是把学生放到企业中学习和锻炼，因此通过校企合作共建工程实践基地，建立校企协同管理的合作模式，在标准项目管理体系下实践教学模式指导下，通过营造企业的研发氛围，按照企业标准建立项目交付流程和目标，由专业的项目经理团队的指导，让学生们在企业化的研发场景整理完成项目的开发，获得实际的项目开发经验和技能，体验项目管理流程，锻炼团队协作能力，同时融入企业职业素质要求等方面的讲座，快速提高职业素养，从而与企业的人才需求对接。企业需要众多技术人才，以网站设计与开发课程实践为例，包括软件工程师、测试工程师，也包括需求分析师、项目管理师、系统设计师等高级人才，但高级人才一般要求较长的工作经验，高校毕业生是无法直接达到这类人才要求。因此将实践目标定位在设计工程师、开发工程师、测试工程师是比较贴切的，实践过程中项目经理、架构设计都由企业的人员承担，他们在项目中既是教练、导师，也是项目的领导者；让学生在开发工程师、测试工程师、小组管理等角色上获得实际的锻炼。同时通过项目管理团队的指导，学生实际地感受和学习到项目管理、架构设计、需求分析等方面的知识和技能，并结合实际辅以项目管理体系知识方面的讲座，加深对实践知识的理解和体会，按照这种方式，根据学生的能力安排适当的角色，学生和整个小团队都能获得更实际的体验和锻炼，同时也不乏对标准项目管理体系下专业知识的理解和体会，能为以后更高的发展奠定基础，而企业也对标准管理下实践教学模式给予高度的评价。
三、结论与展望
从实践教学效果看，项目管理体系下电子商务专业课程实践教学模式得益于以下三点设计：（一）项目管理体系下的实践教学师生多角色互动设计特色化的项目管理体系下，教师不再是惟一的知识传授者和教学过程的组织协调者，这一过程是师生共同参与，协作完成的，通过角色互动，集体的作用得到了极大程度上的发挥。教师在教学的同时，也是多项目的管理者，在PMO（项目管理办公室）中，可以带动相关学生一起参与技术指导、质量控制。学生理论知识和实践技能的获取除了教师指导和自学外，还可从项目团队和过程文档中获取得更多。（二）以“充分沟通”为中心师生协同工作管理信息平台设计支撑师生协同工作的项目管理信息平台有效地解决了在网站设计与开发实践活动中的及时沟通、过程记录、历史知识资产保留等问题。师生互动更加高效，参与的积极性、主动性更大，每个成员都有机会在平台上了解团队、展示自己、协同互助，提高了实践教学活动的水平。（三）项目管理体系驱动下的实践教学基本过程设计单元技术回顾、MINI软件项目管理培训、网站设计与开发实践、项目评价四大教学阶段整合了项目管理知识体系的教育和实践技能的培训，使学生在课程实践中切身感受到计算机技术与软件行业规范化的项目开发规范和流程。通过将一些中小型真实的软件项目裁剪和提炼，将文档整理成实训手册，供学生用于专业技能综合实训或模拟开发，为成为优秀的技术人员奠定了基础。项目管理体系下电子商务专业课程实践教学模式在教学过程中已经取得了一定的成效，形成了一系列理论成果和实践经验。作为一种将课堂理论教学与行业实践相结合的新方法，能够被广泛应用到相关实践课程教学中，可帮助学生熟悉理解行业实践情况，提高职业素养，是一种值得推广的教学模式。
作者：王书琴 胡章胜 李街生 单位：合肥信息技术职业学院电子商务系 合肥信息技术职业学院教务处 合肥信息技术职业学院通信安全系
1.信息设计意识教育的作用
信息设计意识是针对人的信息获取行为提出的。人对外界空间、形态、大小、图文、颜色、静动等的感知，都是一种信息传递。有效的信息传递设计是设计师不能回避的问题，当设计作品不能有效地组织各种元素传递信息，作品的功能性受损，纯视觉效果设计的价值便随之消减。
2.教学内容中涉及网站信息组织设计的教学内容现状
网站中，对信息的组织和设计是站在信息传递效能的角度开展的。信息的设计囊括了视觉的范畴，而设计教育中，在面对网页设计这种信息高密集度的设计专业课程时，如果将视觉传达设计的知识体系简单定位于网页的视觉效果设计，是对网页设计课程教学的扭曲。因为：一方面，人体通过视、听、触、嗅、味五种途径从外界获得各种信息，而视觉只是其中一种形式；另一方面，由于惯性思维，如果学生一想到网页设计就将其限定于对视觉效果的设计，再高一层面也只是强调了创意等信息传递方式的设计，而人获取和认知信息有着自身的一套规律和方法，对这些规律运用的缺失最终会反映在网页设计作品上。信息如果架构不合理，会使用户从中获取目标信息的难度增大，体验质量降低，造成设计行为的价值流失，有违网站设计定位的初衷。
二、网站信息组织系统在网页设计中的重要性
1.从信息结构层面保障用户能在网站信息中快速寻找到目标信息
网页设计的结构性与易读性是非常重要的，而结构的合理性是网页信息符号易读的必要保证。用户对网站信息之间的关联的认知有一定的规律，网站的本质是网络平台与用户互动并传递信息的信息集合体。保障网站信息的易读性，有效地向用户传递信息是网页设计的目标。用户在各种层次的目标驱动下访问网站，需要在不同页面发生交互行为，完成访问目的，因此在设计中必须保证用户能流畅地在不同页面获取不同阶段具有目标价值的信息。
2.从功能层面明确网页的设计目标和开展方式
网页的设计与传统视觉传达设计有很大的不同，它很大程度上不仅仅是静态视觉效果的设计，更多的是在动态操作过程的策划设计中，对这些交互功能的视觉补充和效果层次控制。换言之，功能决定形式，目标决定过程，传统的视觉传达设计关于视觉流程的应用原理在网页设计中只在部分情况下适用。
三、网站信息组织设计的教学探索
1.选择合适的项目案例导入与目标任务明确化
（1）挑选具体网站设计案例为课程练习任务蓝本
在授课准备阶段，教师挑选难度合适的网站设计项目，尤其是自己负责过的且有代表性的网站设计项目，将各个环节的任务按照不同难度分解为不同的分支任务，在不同的教学环节中使用，以任务驱动学生参与目标的实现。当课程中有一个具体任务被布置并且得到学生履行时，课堂实际上就产生了教学效果。任务驱动教学法最显著的特点是以任务为主线、教师为主导、学生为主体，改变了固有教学法中教师讲、学生听的被动教学模式，创造了学生主动参与、协同合作、探索创新的新型教学模式。
（2）项目案例导入实践教学环节需要注意的问题
网页设计项目导入课题教学，在课程中的难题主要在于教学的进度难以控制。项目案例引导应用于教学，实际上就是一种课堂知识和方法的任务实践具体化过程，关键在于对案例内容难度的挑选。内容太多，涉及网站信息组织设计的任务就会占用太多实践，增加教学实践环节授课时间的控制难度；内容理解难度大，会导致学生在进行信息分类时额外的认知和实践工作量增大，模拟卡片分类法的过程会出现一些意外状况；项目涉及的信息组织设计的预期理想结果过于单一，可能会造成学生因在任务组中获得的结果趋于一致而相互抄袭，不能获得预期的教学效果。
（3）明确案例项目中的任务目标群完成的衡量标准
教师在教学实践中，应明确每个教学知识点的合格标准，这样学生也会有明确的课堂目标，尽管这种目标的完成不一定建立在学生自己的兴趣基础之上，但是对于教学效果而言具有实际价值。其一，网页设计课程中案例项目的信息组织设计的教学完成，过程中有很多环节需要控制，所以教师必须围绕总目标确定次一级的任务目标群，使学生对完成总任务目标需要完成的几个模块子任务的内容有清晰的认知；其二，任务目标群的体系构成还包括各个任务目标之间的流程关联，教师要使学生理解每个次一级任务目标安排组织的缘由；其三，明确衡量要求，使学生明确认知需要达到的合格标准。
2.情境模式模拟用户访问网站的过程
（1）网站的目标用户群分析
对开放性的网站而言，被访问时用户需求能满足的，且与网站的建站目标相符的，即为网站的目标用户。网页设计目标用户与产品设计目标用户的不同在于：网站先天具有自我宣传和推广的功能，即向所有访问用户传播自身存在状态的信息，若网站以宣传为主要目标，那么其目标用户群的范围可能非常宽广；其次才是以向特定群体提供特定产品和服务为目标的网站，其目标用户的定义范围较为狭窄和具体。所以，对网站目标用户群体的分析必须联系网站的建站目的展开。
（2）确定目标用户群访问网站的目标信息
网站信息成分越复杂，功能越多，网站中具有目标用户群的目标信息价值的信息就越多、越分散，此时网站的建设对信息架构设计的需求就越急迫。换言之，即确认目标用户访问该网站时对哪些信息存在需求，必须在具体设计展开前进行分析。
3.卡片分类法引导学生对案例项目中网站信息组织分类
（1）关于卡片分类法
卡片分类法是一种定性和定量相结合的方法，调查者预先给予测试者一系列标有名称或内容的卡片，让测试者根据自身认知将这些卡片进行归类，并对卡片名称及类别名称进行确认。卡片分类法是网站信息架构的一种常用方法，用来比对网站设计者和网站访问者对网站信息分类的普遍性认知差异，以此作为设计师调整信息架构的设计依据。结合项目案例网站，将整站的众多多寡不一、主次各异的信息和功能模块，提炼出概括性的条目、文字、词汇和小分类等，并书写在准备好的卡片上进行信息特征的归类。使用卡片分类法对网站信息进行分类和组织的目的在于让设计者从用户的角度理解网站的信息，以求更好地为用户提供容易理解的网站信息组织方式。
（2）教学中卡片分类方法的具体实施过程探索总结
首先，在教学过程中，教师要求学生准备便签之类的卡片，对作为案例项目的网站中涉及的信息内容进行梳理，将对应一级和二级网站导航架构的信息内容一级分类模块和二级分类模块，以及无法确定分类的独立信息模块，用一句话或者一个词组提炼出来，写在不同的卡片上，并注意用词的准确性。如果暂时无法寻找到合适词汇提炼概括一个模块的信息内容，可用小一点的文字注释在该卡片上，以帮助参与实验的用户理解。其次，参与卡片分类测试的样本用户的选择。如果选择的项目案例是一般性的网站，如一般的公司网站、主题网站，则样本用户可以限定在同年级或者同校的学生范围之内进行选择。作为课程的一种练习，这样有一定的便利性，但是作为实际的实践环节，则有一定的局限性，如年龄和文化教育层次的局限性，所以案例项目的选择很重要。在卡片分类教学实施过程中，由于教学进度和课时的限制，建议选择的被测试对象直接在班级中产生，另外，为防止参与测试的不同用户分类时相互干扰，可以让单个用户先后独立完成卡片分类，小组成员记录分类结果以及用户对卡片进行分类的理由。再次，展示时建议水平铺开便签，让用户重新梳理和陈述自己的分类，及时发现分类存在疑问的地方。在以往的教学中，粘贴式便签便于在展示板上展示，但是一旦贴上，在修改和调整时容易被撕坏。最后，用户测试过程的研究。按照观察法对用户分类过程进行观察和记录，是为了更准确地把握用户的分类动机。观察法是有目的、有计划地通过对被测试言语和行为的观察、记录而判断其心理特点的心理学基本研究方法之一。这里所说的观察对象一般是访问网站的用户。同时，对测试结果进行用户访谈，主要目的是确认用户在分类过程中的判断依据，当设计者对用户分类结果的认知与用户的认知有不同之处时，必须通过用户访谈进行了解。
4.研究结果分析
E-R关系图能比较明确地描述出卡片上的网站信息模块之间的关系结构与关系特征，应用于网页设计课程中的网站信息组织设计，具有较强的实用性。将用户的测试结果用E-R关系图描述出来，一方面可以锻炼学生对逻辑关系的理解能力，另一方面可以培养学生在设计中注重资料信息的条理性的良好习惯。在课程安排中，教师可以安排一定的课时由每组学生上台讲解自己的研究结果，强化学生在课程中的参与感。课堂上的卡片分类测试可以让学生从用户的角度，看到用户对网站信息的理解模型，这对网站信息的架构设计有很好的引导和参考作用。
四、结语
