时间：2022-02-14 21:18:07
20**年6月到11月举行的首届“中集杯”知识竞赛活动是集团20**年度集团范围内唯一的一次全体员工共同参与的大型文化活动。活动共分为题库编写、员工培训、各公司内部竞赛和集团竞赛（决赛）四个阶段。活动组织实施过程中集团总部和各下属公司协同努力，通力合作，基本达到了预期结果。“中集杯”知识竞赛活动的意义“中集杯”知识竞赛成为集团文化融合的平台“中集杯”知识竞赛成为集团文化传播、沟通和融合的平台。首先，集团各公司通过协同努力，共同总结提炼出中集“应知应会”的知识。集团全体员工通过自身学习和参与竞赛活动，通过活动过程中的互动交流、激情碰撞、亲身体验，体验中集大家庭的亲和力和中集文化的魅力。
11月30日，包括集团总部在内的集团15家公司会聚在美丽的青岛，共同参与了首届“中集杯”知识竞赛决赛活动。当美丽的海天旗帜在青岛大学校园里迎风飘扬，嘹亮的《中集之歌》的回荡在竞赛会场，主持人和参赛选手关于中集集团知识问答的声音响起，在场的每一位员工都沉浸在中集文化的熏陶当中；来自中集文化的那种巨大的感召力和凝聚力，让在场的每一个人深深震撼。值得指出的是，竞赛活动迎合了中集宝伟、中集通华、中集考格尔、漳州箱厂等新加盟中集企业的员工更多地了解中集，与集团进一步沟通和融合的需求，受到新加盟中集企业积极响应。中集通华在活动过程中提出的“了解我的家园，做出我的贡献”的口号集中表达了广大新企业员工的心声。
实践证明，“中集杯”知识竞赛是实现集团文化传播、沟通和融合的一种生动、灵活，同时又是非常有效的手段和方式。提炼出中集人的应知应会，形成员工中集化的基本知识教材“中集杯”知识竞赛活动，首先通过编辑竞赛题库的方式，提炼出中集人的“应知应会”，形成一套员工“中集化”的基本知识教材。此次总结、提炼、编写的竞赛题库共分为17章，以题目的形式汇总了公司生产经营管理的方方面面的知识点。首届“中集杯”知识竞赛结束后，集团总裁办将每年组织对题库内容的更新和补充完善，题库将以动态的电子版的形式在集团内部共享。普及中集知识，强化共同语言，进一步增强共识通过组织员工学习并参与集团内部不同层面的比赛，来达到普及中集知识，强化共同语言，进一步增强共识的目的。培训实现全员参与目标，通过比赛强化培训效果。集团各下属公司，结合公司的实际情况，把公司最关注的知识点通过竞赛的方式让员工掌握，提高了员工对公司、对集团的认知和认同，增强了企业凝聚力；集团总部各部门借此机会把本职能块的基础知识和基本的概念在集团范围内普及推广。
“中集杯”知识竞赛活动的管理项目背景和项目策划本次竞赛活动是在集团20年发展经验得到系统总结，公司目标、发展战略确定，核心理念和价值观明晰，公司向新业务领域扩张的背景下举行的。一方面公司规模和管理幅度加大，另一方面新加盟企业增加，这些都对集团文化传播、沟通和融合提出了迫切的需求。2002年集团投产20周年，筹备小组通过BBS征集系列庆祝活动的点子，知识竞赛作为其中的一个“点子”进入20周年系列庆祝活动筹备小组的视野。经过20周年系列庆祝活动筹备小组的集体“头脑风暴”，知识竞赛的目标、定位、计划方案等逐渐清晰。但是，由于20周年系列庆祝活动项目较多，资源不足，集团决定延迟到20**年举行。20**年，总裁办公室成立了新的项目领导小组和工作小组。竞赛小组在2002年筹备工作基础上，对首届“中集杯”知识竞赛的计划和方案加以细化和完善，使得知识竞赛活动有充分的计划保证。项目成功的关键因素
1.领导支持麦总对活动意义表示充分肯定，并通过独特的方式——录像出题的方式参加了决赛活动，让参赛选手和在场的员工倍感亲切和备受鼓舞；吴总担任知识竞赛活动领导小组组长，多次主持竞赛活动项目会议，对竞赛活动给出指导性意见；赵总、刘总在百忙之中应邀担任集团总部内部竞赛仲裁。
2.管理创新企业文化管理很重要的一点就是形式、方法上的不断创新。本次活动首次把知识竞赛活动方式注入“中集杯”这一中集传统大型员工活动冠名当中，同时赋予活动以新的使命和内涵，使“中集杯”重新焕发生机与活力。
3.全员参与学习阶段，为了保证全体员工的学习需求，项目小组将《中集入门ABc——中集杯知识竞赛题库（节选）》手册印刷20000册，基本作到集团全体员工人手一册。同时，将《中集入门ABc——中集杯知识竞赛题库（节选）》的电子版和其它竞赛题库内容上传在E-learning系统的图书馆栏目，要求集团范围内所有能够访问内部网的员工通过E-learning系统学习题库内容。集团总部和大多数公司均通过多种多样的方式，例如全员测验、有奖答题、辩论赛等等，让全体员工参与知识竞赛活动。
4.务实的方针知识竞赛在指导思想上贯彻了脚踏实地的务实方针。题库编写上，“虚实结合”，总部各职能部门与各下属公司各部门协同努力，总结提炼出从公司概况到企业文化，从人力资源到企业管理，从技术研发到生产知识，从集装箱到道路运输车辆等方方面面的知识。学习和竞赛活动组织上，各公司贴近企业实际，在《中集入门ABc》册子之外，又增加了部分切合本公司当前培训、宣传需求的学习内容。同时，学习和竞赛活动的组织在生产间隙进行，以不干扰正常生产为原则。竞赛小组通过贯彻务实的方针和采取的一系列措施，让文化落到了实处。秘书网
5.目标明确总体目标定义为：把“中集杯”知识竞赛建设成为集团文化传播、沟通和融合的平台。具体到各个阶段来说，分别有所侧重，①题库编写阶段——总结提炼“中集化”入门知识；②员工学习和各公司内部竞赛阶段——普及“中集化”入门知识，“了解中集多一点”，强化共同语言，进一步增强共识。③决赛阶段——集团文化传播、沟通和融合的盛会。在组织员工学习和内部竞赛过程中，许多下属公司在深刻理解活动宗旨的基础上提出了生动而富有意义的口号，通过口号宣传让员工领会活动目的，收到了很好的效果。这些口号例如，南通中集的“学中集知识，做中集主人”，中集通华的“了解我的家园，做出我的贡献”等等。
6.充分的沟通沟通是推动项目执行的基础。在题库编写阶段、员工学习和各公司内部竞赛阶段，集团总部和各下属公司知识竞赛项目组是一个松散的团队，通过沟通使整个团队就项目目标、计划等达成共识。另外，通过及时、充分的沟通，向下属公司项目组成员提供建议、指导、帮助，共同解决问题。在BBS系统开通了专门的频道，及时传递项目信息，随时解答员工关于题库知识的疑问。
7.“协同·共建·共享”的工作方式竞赛活动的各个阶段，包括分工负责编写题库，学习、内部竞赛阶段的经验、资源共享，决赛和会议阶段各公司的参与，都积极实践“协同·共建·共享”的工作方式。我们认为，对于知识竞赛这种集团范围的跨公司的大型活动项目，以及其它集团化管理工作，“协同·共建·共享”的思路和工作方式都是至关重要的，也是公司发挥集团协同优势的必由之路。在具体项目工作中实践“协同·共建·共享”的思路和工作方式，关键在于①项目成员要有“协同·共建·共享”的意识；②项目成员之间的充分沟通和相互理解；③项目领导对工作科学统筹。
8.标杆管理（看板）原理的运用项目小组有意识地运用了标杆管理的原理，在题库编写阶段、员
工学习和各公司内部竞赛阶段，通过在内部网和电子邮件等方式即时公布各公司项目进展情况，激励先进，鞭策落后的公司迎头赶上。用青岛中集冷箱程为祥经理的话说，“知识竞赛的网上看板，越到后面越精彩”，形成了一个虚拟的相互竞争、相互促进的平台。
9.项目的后期管理项目总结和后期管理是项目的重要组成部分；只有完成整个项目的PDcA闭环，才能保证项目效果的放大，延续，以及今后的改进、提升。知识竞赛项目组责成总裁办公室负责制作月刊知识竞赛特刊、视频教材等产品，同时要求参赛队员、与会人员担当起“文化使者”的使命和责任，回到公司后通过报告、会议、内部网、内部报刊、板报、广播等正式和非正式途径传播竞赛和会议信息。配合今后知识竞赛活动的继续开展，集团总裁办将每年组织对题库内容的更新和补充完善，题库将以动态的电子版的形式在集团内部共享。
10.集团大型活动的“集团主办、下属公司承办”机制“集团主办、下属公司承办”机制可以发挥总部和下属公司各自的资源优势。同时，承办公司也非常珍视承办集团大型文化活动的机会。主办方和承办方协同发挥作用的关键是明确主办方和承办方的职责界限，随时沟通信息。
项目存在的问题
1.项目总体管理项目开始阶段没有充分认识到项目工作任务的艰巨性，在任务分配、资源配置上不尽合理。
2.内部竞赛试点计划取消由于工作安排，原先拟定的内部竞赛试点的计划被迫取消，给竞赛活动带来一定的影响。
3.各公司重视和参与程度个别公司对竞赛活动的宗旨没有真正理解贯彻，竞赛活动做得不实。
4.阶段性产品验收题库汇总到竞赛工作组后，由于赶时间，对题库内容的审核校对略显疏忽，题库内容出现一些错讹。在学习阶段已经通过勘误表的方式加以纠正。
5.项目时间管理由于项目前期总部项目小组资源配置不足，在题库汇总、编印阶段，由于题库内容范围大，整合有一定难度，花了大量时间。加上各公司学习和内部竞赛阶段时间调整，使得整个项目周期拉长。
6.竞赛技术需要进一步优化由于是第一次组织知识竞赛活动，竞赛小组在公司内部知识竞赛的题型题目设计，程序、规则设计上没有经验可以借鉴，题型题目和程序、规则在实际作用过程中出现了一些小问题。主要是：①不同题型的分值差距过大，使得参赛队竞赛成绩跳跃突变，竞赛局面过于戏剧性变化；②个别问答题作答时间不够充分；③集团决赛主持人由集团总部的王帆和外请的一位主持人组成。由于试题需要保密，主持人对试题熟悉时间不足，在竞赛过程中出现个别读题判题不流畅的问题。这些问题都需要在今后的竞赛活动中加以完善。
“中集杯”知识竞赛平台的延伸由于知识竞赛带队的基本都是各公司企业文化、人力资源专业的部门负责人，总裁办公室因势利导，利用这一难得的机会，把集团企业文化、人力资源专业人员首次聚集在一起，组织召开了20**集团企业文化和人力资源工作会议。会议分为户外拓展团队建设体验式培训、会议研讨和专题研讨三个部分。户外拓展团队建设培训充满刺激和具有深刻蕴含意义的团队拓展培训，尽管只有半天的时间，却让每一位参与的学员深刻体会到团队的力量，增强彼此信任。“协同共建”、“激情团队”的中集文化与精神贯穿了培训的全过程。拓展培训起到了很好的破冰作用，集团各公司企业文化和人力资源专业人员从相遇、相识到心心相通。召开“20**集团企业文化暨人力资源工作会议”12月1日下午和晚上的工作会议对以下议题进行了研讨：①总结本次知
识竞赛的经验和教训；②中集工人队伍的管理与建设；③企业文化和人力资源专业团队建设；④“中集杯”足球赛改革方案；⑤内刊会诊；⑥个体绩效管理。吴总在会上做了重要总结发言。本次会议既是集团内同行经验相互交流的会议，同时为集团在文化融合和增强专业团队凝聚力方面，提供了又一平台。
关键词：团体辅导 教师培训 沟通
研究表明，团体辅导作为一种参与式培训形式，在改变态度、提高能力和转变行为三方面有着显著的作用，在技能习得方面也有着较强的作用，是一种有效的培训形式。
通过调查分析发现，教师普遍认为与学生沟通很有必要，但沟通的主动性不够，沟通效果不理想；同时认为专题讲座的培训形式，培训效果一般，希望以更有效的形式提高自己的沟通技巧，并希望能进一步了解、掌握学生的心理。
因此，本研究以团体辅导的形式对教师的师生沟通能力进行培训，以研究团体辅导对教师培训的有效性，并为提高教师培训实效性提出建议。
一、研究方法
1.研究对象
36名瑞安市中小学教师，均接受前测、后测以及追踪调查。培训为期3周，共6天培训。培训期间无人退出。
2.研究工具
教师师生沟通问卷、瑞安市中小学师生沟通研修班沟通方案、团体反馈单、现场观察单以及追踪访谈大纲。
二、研究流程
三、研究结果
对前测后测的数据进行分析，结果发现：通过团体辅导，教师的沟通能力总分及其各分量表在培训前后测的单样本t检验中呈现显著性差异；团体辅导对教师师生沟通能力中沟通内容有显著的即时性效果，对沟通内容、倾听能力和表达能力有显著的持续性效果。
对参训教师的现场记录资料以及访谈资料进行整理，发现：在学习状态上，学员参与活动积极主动，并表示非常喜欢此次培训；在学习效果上，认知上，对沟通的必要性以及相关知识有了更深刻的认识，情感上，学员增强了沟通的意愿和信心，行为上，学员积极运用沟通技巧与他人沟通，乐于分享；在工作应用上，学员积极主动运用沟通技巧于自己的工作生活，并感受到沟通带来的变化。
四、讨论
1.团体辅导对学习状态的影响
团体辅导以活动为本，强调学员在活动中进行主动地参与和体验，注重学员的主观体验。团体辅导打破了传统讲授式的单方面沟通的培训方式，而是使学员通过小组讨论、技巧训练、角色扮演、填表、画图、头脑风暴以及现场演练等多种方式，让学员主动参与到培训中来，充分发挥了学员的主动性和创造性，使其在活动中体验、感悟、养成，直观生动。
另一方面，团体辅导通过团体建立期的系列破冰活动，建立安全、真诚、信任、开放的团体氛围，让学员打开心防的同时，产生认同感和归属感，形成学员的社会支持系统。
因此，团体辅导激发了学员学习积极性和主动性，极大的改善了学员的学习状态。
2.团体辅导对学习效果的影响
（1）团体辅导对沟通认知的影响
团体辅导通过角色扮演、活动体验、现场演练等活动，以及其他学员的分享反馈，使学员体验到自己的沟通模式给对方的感受，反思自己的经验与观念，发现自己沟通模式的不足。并通过头脑风暴、技巧训练、现场演练、角色扮演等活动，以及其他学员分享的成功经验，学习沟通理论，产生新的沟通理念，学习新的沟通技能。
（2）团体辅导对沟通情感的影响
团体辅导中，学员通过经验与感受的分享，产生“和别人一样”的体验。当个体遇到挫折和问题时，往往会把自己的问题严重化，进而感到恐惧、无助和失望。在团体中他们发现别人也有类似的问题，于是他们孤单感减少，同伴感增加。并且在分享中，通过角色扮演、技巧训练、现场演练等活动，以及其他学员的反馈和成功经验的分享，增强沟通的信心和意愿。
另一方面，在团体辅导中，学员间彼此帮助，互相支持，真诚开放，分享个人的见解和看法。学员在帮助他人的过程中，会发现自己对别人很重要，这种体验使人感到自己存在的价值，获得欣喜感和满足感，进而增强自信心。并且在这一系列互动中，学员可以观察、体验人际关系如何形成，人际沟通如何进行以及各种微妙的人际反应，学习人际交往的技巧，增进与建立良好的人际关系的信心。
（3）团体辅导对沟通行为的影响
团体辅导中，学员通过技巧训练、小组合作、现场演练等活动，学习掌握沟通技巧，并通过家庭作业，将沟通技巧运用于工作生活，体会沟通对象的不同反馈。这种反馈增强了学员沟通的信心和意愿。
另一方面，团体就是一个小型社会，是社会的缩影，也是社会的真实反映。在团体辅导中，通过团体领导者的引导，营造安全、真诚、开放的氛围，学员彼此提供行为示范，他们可以通过团体经验进行仿效性学习。并给成员提供接受反馈的机会，成员间能够有更多的机会听到别人对自己的看法。团体的反馈比之个别的反馈更有说服力，能够有效地改变学员的不良沟通行为，发展良好的沟通行为。
3.团体辅导对工作应用的影响
在团体辅导中，学员通过参与活动，完成作业，亲身体会到良好沟通带来的感受，而这种感受成为将认知落实到行为的内驱力。当学员运用新的沟通理念和沟通技巧与人沟通的时候，沟通对象良好的反馈，沟通将变得更为顺畅。这种顺畅，将进一步推动沟通行为的落实，从而进入一个良性循环，学员的良性沟通行为不断得到强化和巩固，最终形成稳定的沟通模式。
五、建议
1.团体辅导是一种行之有效的教师培训方式
团体辅导强调通过营造安全、真诚、开放的氛围，引导学员主动参与各种活动，体验、分享、反馈，进而改变学员的认知、态度和行为。不仅可以运用到提升学员沟通能力的培训中，对于其他技能的提高，也可以采用团体辅导的方式。
2.团体辅导需精心准备
团体辅导是主题式、参与式培训方式，确定培训的主题前需做好培训需求调查，确保主题是从参训教师的实际出发。 主题确定后，团体领导者的确定，活动的设计，以及场所和教具的准备等等，每一个环节够可能影响到团体的良性运作，均需精心准备，才能确保培训效果。
3.团体辅导注重营造氛围
团体辅导作用的内在机制中，最重要的一点在于：安全、真诚、开放的团体氛围。在这种氛围里，学员方可以打开心扉，积极主动参与活动，用心体验，进而发生变化。
参考文献：
[1].蒋晓姗.小学教师团体心理辅导过程研究 [J] 科学导报，2015，（1）
[2].钟志农.心理辅导活动课操作实务[M].宁波出版社.2007.7
一、组合稳定为主、活跃为辅的团队成分，搭建层级合理运行有效的团队结构，是建立和维系团队伙伴关系的前提
根据课程团队工作任务模块组建若干小组，形成利于交流合作的团队结构。一般而言，高绩效的教学团队规模一般都比较小，成员人数控制在12人以内为宜。田恩舜认为远程教学涉及领域和人员多，课程教学团队的规模可能较大。以中央电大课程教学团队为例，每个教学团队的人数在30人左右。人体生理学课程教学团队根据目标和任务划分了七个工作团组，每个团组成员人数在5人左右，团组成员可以交叉。团组成员之间会有更多的彼此关注和支持，有利于交流沟通，合作工作，形成成果。
二、利用虚拟平台，建立交流制度，进行有效沟通是维系团队成员伙伴关系的必要条件
有效的沟通是成功团队的特征之一，是维系团队成员伙伴关系的必要条件。本教学团队的搭建和运行可归纳为以下三点:第一，选择便捷有效、利于长期稳定联系的虚拟沟通平台。远程教育课程教学团队是一个长期合作的团队，需要一个合适的虚拟交流平台支持成员间长期稳定的联系。目前，用于远程课程教学团队交流沟通的信息和通信技术种类很多，例如:网络视频会议实现团队成员异地参加工作会议;电子邮件方便任何时间和任何地点接收其他成员的信函;移动飞信在最快、最短的时间内将需要传递的信息或解决的问题发送到团队成员的手机上等等。中央电大人体生理学课程教学团队在两年多的工作实践中，同时应用了多种通信技术开展多通道的交流沟通，其中以QQ群应用最多，交流最充分。据对2009年10月至2010年12月的交流资料统计，30名成员在QQ群中交流的文本内容为3147条，增进了成员间的感情，促进了工作的开展，记录了个人和团队成长的轨迹。笔者认为，QQ群的优势主要体现在:(1)QQ应用具有普遍性，适用于多数成员使用。(2)团队QQ群建立方便，应用维护成本低。(3)支持间接交流和直接交流。文本间接交流不受人数、场所等限制，音频功能支持直接的小范围深入交流。(4)共享信息、展示成果。(5)方便长期保存资料及导出查看或研究。(6)可营造团队环境，满足团队成员的归属感和认同感。第二，建立定期交流制度，保证交流效率。远程教学团队要进行有效交流，要有技术做支撑，也要制度做保障。中央电大人体生理学课程教学团队在定期交流方面主要建立了每周定期QQ流制度，每学期团队总结制度，每年团队面对面工作研讨会制度。制度保障了团队交流的计划性和集中性，利于团队成员形成习惯并提高交流效率。第三，开展针对工作任务的交流活动，使伙伴间的交流具有实质性和成效性。技术支持和制度保障解决了团队合作伙伴在什么时间、什么空间或什么通过什么途径开展交流的问题。而要使团队伙伴之间有深入的沟通，取得成效，还要有工作任务交流的有效载体。中央电大人体生理学课程教学团队在虚拟平台开展的交流活动主要分三个层面:一是从团队整体的层面上，进行团队工作任务的安排、交流、协调、督促，开展大范围的调研以及进行工作总结等。二是在团队任务小组的层面上，针对具体任务的落实进行深入交流沟通。三是在团队成员个人层面上，随时可以交流工作、生活等各方面讯息。
三、工作目标导向，激励适时恰当，保持团队内在工作动力是维系伙伴关系的保障
结构合理的团队，意味着在组织学意义上建立了伙伴关系，有效的沟通机制意味着有了维系团队伙伴关系的运行机制基础，而团队成员持久维系伙伴关系，还需要有效的激励机制来保障。
第一，要以适当的工作目标为导向。适当地设置目标，能够激发人的动机，调动人的积极性。美国管理学家E．洛克(E．A．Locke)和休斯(C．L．Huse)等提出了“目标设置理论”，概括为三个因素:(1)目标难度;(2)目标的明确性;(3)目标的可接受性。在此理论基础上，中央电大人体生理学课程教学团队首席和核心成员共同参与研究制定了团队工作的总目标和七个子目标，并写进课程教学团队建设实施方案中。七个子目标包括优化课程教学设计、实践教学改革研究、优化网上教学资源、团队运行机制探讨等，需要进行广泛深入的调查研究和实践探索，具有一定的挑战性。对子目标进行了任务分解，明确了工作进度、方法、人员、保障和检测。明确的团队目标的制定做到有挑战性、具体、可测量、可认可、可行以及具有时间的规定性，使团队的激励具有方向性，能有效引导团队成员之间产生合作的动力。
第二，建立正反馈的评价激励机制。正反馈的评价激励机制能够产生良性的连锁反应，有利于远程课程教学团队的伙伴关系的维系。中央电大人体生理学课程教学团队的做法是以团队目标及团组和个人承担的任务为调节目标，以周、学期和年度为评价周期，以QQ群活动、工作总结评比为载体，采用定量和定性相结合的方法，把团队的工作成效和成员个人的工作成绩反馈给团队成员、成员所在单位及团队上级领导。通过团队内部激励、外部的认同和奖励，调动成员的积极性，形成团队合作的新动力。比如，2010年人体生理学课程教学团队通过主管部门把年度团队及个人的工作成绩向每个成员及成员所属单位进行了书面反馈，收到了好的效果。河北电大一位成员评价:“团队及时将工作进展及各位教师的工作情况向省级电大进行反馈，不仅让省校对团队的工作有了充分的了解，并且是对各位教师工作的肯定，有效地激发了教师工作的积极性，从而更加促进了团队的发展。”
第三，要采取适当的奖励措施。奖项设置应以团队或任务团组奖励为主，以引导成员更多关注伙伴合作的过程和成果。因为团队作为一个整体，地位的改善以及成就的认可，可使得团队所有成员都获得一种荣誉感，从而在整体上都获得更大的动力。奖励的形式应以精神鼓励、成果共享和经济奖励等多层面奖励相结合的方式。比如:团队成员间经常性的相互关注、鼓励和赞赏;阶段性呈现和分享工作成果;与薪酬和晋升挂钩等。以不同的频率和不同的刺激强度不断刺激团队成员产生维系团队伙伴关系的愿望和动力，促进团队伙伴关系的长期发展。远程教育课程教学团队既有虚拟团队合作伙伴跨地区、跨组织，需要通过信息技术来共同完成某项任务或解决难题的特点，又有传统教学团队成员保持相对稳定、共同执行常规性任务的特点。因此，要在团队内外多方位建立和维护合作伙伴关系，需解决好三方面的问题:一是远程教育课程团队人选和结构的合理性问题。课程团队以共同执行远程教学任务的课程教师和其他教学人员为基本组成成分，以共同解决特殊问题的多方人才为活跃组成成分，从组织学意义上形成互相依存、优势互补、动态平衡的伙伴关系。以工作任务或工作范围为依据确定团队规模，构建跨度合理的结构层级，从项目管理意义上建立联系紧密、责任共担、成果共享的合作伙伴关系。二是顺畅沟通问题。利用便捷有效的虚拟沟通技术，以制度为保障，以任务为载体，通过平等对话有效沟通，在心理学意义上维系跨空间、跨组织边界的团队成员之间的情感和信任。三是团队合作的动力机制问题。通过目标导向、正反馈机制和适当奖励等，不断激发维系发展团队伙伴关系的驱动力。
作者：赵燕飞 尹志英 李广德 单位：国家开放大学
关键词:团体心理辅导;班级管理;班主任
一、引言
班级是学校最基本教学和育人单位，班级班风、学风的好坏，凝聚力力、归属感的强弱，对学生的健康成长起着至关重要的作用。在实际的班级管理工作中，班主任会经常面对在思想、心理及行为等方面出现问题的学生，然而，单纯的灌输式、说理式的教育不但不能收到较好的效果，反而引起学生的反感和不满。实践证明，在班级管理中运用团体心理辅导的技术和方法，教育和引导学生，可以达到事半功倍的效果。
二、团体心理辅导的内涵与优势
(一)团体心理辅导的内涵
团体心理辅导是班级管理和建设的有效手段，它是让团体成员在游戏的过程中“通过团体内人际交互作用，促使个体在交往中观察、学习、体验，认识自我、探索自我、改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以获得良好的适应能力与发展的助人过程”1，这种寓教于乐的辅导形式颇受学生的喜欢和认可，同时，发挥了较好的教育、预防、发展和治疗功能，活动效果明显。江苏信息职业技术学院环艺123班开展的以班级为单位的团体心理辅导活动，主要包括提高班级凝聚力、促进人际交往、实现自我成长、有效管理情绪四个方面。
(二)团体心理辅导的优势
在班级中运用团体心理辅导，相对于传统的个别咨询或集体讲座、授课，具有明显的优势:第一，团体心理辅导一般都会采取各种趣味游戏活动，更容易激发学生的积极性，个人更容易被团体的氛围所感染，指导者与全体成员之间是互相接纳、信任的，团体氛围和谐融洽。其次，团体辅导的对象是全班同学，指导者是班主任，对象稳定、过程持续，更易于组织和实施;同时，针对共同存在的问题开展辅导活动，既省时省力，提高效率，也更便于跟踪和总结，活动实效性明显提高。
三、团体心理辅导在班级管理中的应用
(一)提高班级凝聚力
为了让同学们更快的适应学校，适应新的班级，提高班级凝聚力和吸引力，笔者开展以“相聚环艺123，相亲相爱是一家”为主题的辅导班会课。首先，在热身环节，通过“互帮互助”按摩操、“大风吹”、“进化论”三个游戏进行把原先严肃拘谨的氛围彻底打破，同学们进入了欢动、愉悦的团体氛围。紧接着，通过三轮“寻找有缘人”的游戏，让同学们互相自我介绍，分享自己的大学心愿和目标，达到增进了解、彼此互相激励的目的。再通过“马兰开花，寻找我家”的游戏，让同学们体会“孤独”和“找到家”的感觉，体会被抛弃的孤独和无奈，被接受的温暖和感动，引导同学们学会彼此关爱。最后，分组进行“姓名叠罗汉”、“团队大比拼”的游戏，让同学们明白齐心协力、团结协作的道理。在最后的交流分享环节，同学们都表示班会课的形式很新颖，玩的很开心，也认识了很多新同学，感受到了班集体的温馨有爱，收获很多感悟很深刻。
(二)提高人际交往能力
随着时间的推移，在班级管理中，关于人际交往的问题表现的愈发明显。有拉帮结派的、有小打小闹的、有“说者无意、听者有心的”、有交往不自信的、有不懂得人际交往艺术的，针对学生中普遍存在的人际交往困惑，笔者开展了一期以“坦诚接纳、有效沟通”为主题的人际关系成长团体心理辅导。首先，学会理解他人。笔者通过组织“横渡鲨鱼河”故事的辩论会，使同学们自己认识到:原来改变他人是极其不容易的，每个人都有自己的价值观，每个价值观形成的背后都有深远的原因，观点本身没有对与错之分，学会站在他人的视角看问题时才能够更好的理解他人，在人际交往中同样如此。其次，学会倾听与表达。笔者重点进行了“我说你画”的游戏。使同学们明白到:沟通是一门需要互相表达与倾听的艺术。如果不会表达，那么其必然无法沟通，不会倾听就更谈不上沟通了。所以在人际交往中要学会倾听、学会表达。再次，学会坦诚接纳。先采用情景模拟，角色扮演的方式使同学们体验交往中的问题和困惑，再通过沟通五步法的技巧进行沟通模拟，体会二者的差别，认识到沟通需要彼此坦诚、尊重，一些同学活动现场就主动承认错误，坦诚表达自己的不足之处，把以前的误会和矛盾都化解开了。最后进行了“信任之旅”的游戏，让同学们通过助人与受助的体验，增强对他人的信任和接纳。
(三)实现自我成长
在实际的工作中，有的同学过分关注自我的感受却经常忽略他人的感受;有的同学对自我毫无认知，不知道自己的价值和目标在哪里，参加社团及选修课程都是随波逐流;有的同学自我认知存在偏差，稍微遇到些困难和挫折就内疚、不安，缺乏自信，不能正确客观的评价自我;还有的同学自控力较弱，懒散缺乏自律意识，时不时的犯点错闯点祸。针对以上问题笔者开展了一期以“探索自我，实现成长”为主题的团体心理辅导活动。首先，学会认识自我。通过重点进行“假如我是……”的游戏，让同学们学会认清自己，了解自己的性格特点，引发对自我的思考。并进行了“优点连环炮”游戏，让同学们感受了一下他人眼中的自己，发现自我的价值和优点，增强自信心。其次，学会探索自我。重点进行了“心理自画像”活动，让同学们画出一个关于自己的场景，一个以前的自己，一个现在的自己，一个未来的自己，通过这个游戏让同学们回忆过去，思考现在，展望未来，更深入的探索了自己的内在需求。之后进行了“我的选择”游戏，帮助同学们思考自己的价值观，并在体验丧失的过程中学会珍惜和拥有。最后，学会规划自我。重点进行了“人生墓志铭”游戏。包括写出自己人生的最大目标，不同年纪希望取得的成就，对社会、对家庭的贡献，并进行讨论交流。在交流过程中，有的同学会总结自己人生中的遗憾和不足，希望制定更好的计划并实施，让人生更加充实丰满;也有的同学们明白了自己今后的人生方向。
(四)有效管理情绪
生活中难免经历挫折和困境，如考试不过、失恋、竞选失败、人际矛盾等等，有的同学不懂得表达宣泄情绪，往往压抑，久而久之就消极低沉，抑郁寡欢，严重影响了个人的身心健康。如何管理好自己的情绪，学会宣泄负面情绪，以积极、乐观、自信的心态面对学习、生活中的各种压力和挫折，是每位同学都需要学习的。为此，笔者开展了有关情绪管理的团体心理辅导。首先，学会理解情绪。通过“情绪接龙”的游戏，让同学们体会各种不同的情绪。其次，学会处理情绪。重点进行了“情景大考验”游戏，列举出生活中常见的情绪困惑问题，由各组同学上台表演，并交流情境中的表演者的情绪如何?再通过“头脑风暴”的方式让同学们从他人身上学到了许多处理不良情绪的好方法。再次，学会管理情绪。重点进行情绪表达训练，让一名同学表演自己穿衣服并询问大家意见的情景，三个同学分别进行不同的回应，讨论哪种方式更好一些?为什么?由此引发大家多情绪表达技巧的大讨论，最后进行总结，教导大家在情绪表达中要真诚，考虑他人感受，在语言、非语言、面部表情、肢体语言等方面都要有所注意。最后，让同学们体会深呼吸放松法、想象放松法等缓解自己的紧张、焦虑情绪。
四、团体心理辅导在实践中存在的问题
团体心理辅导对班级建设和管理有着积极的意义，但在实践中也面临以下问题。
(一)指导者缺乏专业培训
团体心理辅导活动指导者的技术水平、人格魅力对团体心理辅导活动的效果起到至关重要的作用。然而，作为班级管理的班主任，绝大多数是来自管理人员或专任教师，由于绝大多数都不是心理学背景出生，许多班主任都不会组织和策划团体心理辅导活动，缺乏系统、专业的培训，再加上教学科研工作的压力大、任务重，用于创新班级管理的思考和实践时间就更少了。现实中，更多的班主任还是采取理论灌输、批评说教的比较多，学生逆反情绪大，实效性差。
(二)方案设置难度大
团体心理辅导活动一般都有20－50人不等，既要照顾到每个个体，又要顾整个团体，这就要求指导者在活动主题、环节设计、游戏内容、语言表达等方面，都要精心策划和实施。同时，学生中出现的问题既有共性也有个性，学生的思想问题、心理问题、行为问题也错综复杂，如何因材施教，达到较好的教育效果，无疑是对指导者的极大挑战。
(三)活动场地器材不足
团体心理活动不仅需要好的指导者，更需要活动场地、器材设备、游戏道具等硬件设施的支持。需要有专门的团体辅导活动教室，配备可移动的椅子，可播放视频、音乐的电脑、音箱等，教室内的环境布置需要宽敞、明亮、干净和温馨。同时，每个不同的游戏内容还需要不同的道具和素材。由于经费投入的不足，导致硬件设施配置不完善，也影响了团体心理辅导活动的正常开展。
五、团体心理辅导改进的建议
(一)加大经费投入
首先，加大对师资培训经费的投入，尤其是辅导员、班主任等一线学生教育工作者，使他们能够策划较好的团体辅导活动方案，具备较强的指导能力。其次，增加对活动场地设施的投入，为各系部、各班级、各学生群体顺利开展团体辅导活动提供充足的场地和活动空间，购买活动器材。再次，加强对团体心理辅导在学生教育和管理中运用的研究投入，特别是研究出具有推广价值的团体辅导活动方案，易于操作的评价系统。
(二)在活动过程中注重分享和引导
教育的最终目的是为了让同学们形成内化的自觉行为。班主任在开展班级团体心理辅导的过程中，要注重多提开放性问题引发同学们积极思考，鼓励同学们积极发言，分享自己的感受。同时，班主任自己也要积极参与到同学们的讨论中，充分尊重学生，注重多倾听、多引导，避免评价和说教，引导同学们自我觉察和学习。
(三)在方案设计上有计划有目标
团体心理辅导活动效果如何，很大程度上取决于活动方案的设计。在团体心理辅导活动方案设计中，要做到有计划有目标。有计划，是指团体心理辅导活动既要注重解决突出的主要问题，又要与当前院系学生工作的重点相结合，将辅导活动分为若干个单元由浅入深逐步推进。有目标，是指尽量做到使用的每个游戏都有意义和价值，同时，要在团体心理辅导结束后进行意见调查和跟踪反馈，及时进行总结和反思，逐步提升辅导效果。
(四)坚持团体辅导和个别谈心相结合
团体辅导有吸引力强、效率高、省时省力的优势，但个别谈心仍是不可或缺的。一方面，只有通过多次的多个的个别谈心，才能发现和总结出共同的问题，进而制定相应的团体辅导方案。另一方面，团体辅导结束后，还需要通过个别谈心进行跟踪和反馈情况，以便总结经验和不足，改善下一次的团体辅导。特别是因种种原因不能全面投入到团体中的同学以及问题特别严重的同学，只有通过个别谈心谈话的方式帮助其进一步处理。
六、结语
锐意进取谱写项目发展篇章
××××铁路w1标项目占地亩，总造价5.19亿元，工期要求7月铺轨，投入使用，是全线最大的综合站场，列为全线7个重点控制工程之首。1月，他上任后，结合新项目、新单位、新班子，提出“依靠制度建设，发挥核心作用”的党建思想政治工作基本思路，并迅速组建了支部、党小组，使党组织活动得以开展,保证了生产开局。他组织编制了红本－－《党群工作制度》、蓝本－－《员工通用规范》、绿本－－《项目管理制度》、紫本－－《大项目管理制度》4本制度汇编,规范了项目运行。其中，《党群工作制度》对党委、工会、团委工作以及“创建好班子”、党政会签等进行了具体规定，保证了党委工作的运转协调。一年多来，他主持召开18网次党委会、8次党政联席会，对生产经营、重要人事任免等事项进行了研究讨论。经理部党委政治核心作用的发挥，推动了项目的发展。从去年1月开工到今年4月，完成征地拆迁1400亩，创造产值2.1亿元，超额完成××××铁路建设总指挥部和公司计划目标，安全质量受控，各项上缴集团公司、公司款均超额完成。
创新探索努力提升工作水平
4月，集团公司决定在××××铁路全线开展“高扬党旗，建功××××”党建主题活动后，他与班子成员一起，高举活动的大旗，创造性的开展活动，把“高扬党旗、建功××××”延伸到员工群众、兄弟单位、协作队伍和社会中，同时量化工作效果，坚持每月对党员进行“高扬党旗，建功××××”民主测评，对测评较差的党员进行组织谈话，增强活动的涵盖面和渗透力，去年11月29日，集团公司党委在工地隆重举行了授旗仪式，成为××××铁路党建工作的一面旗帜，其经验被××××铁路建设指挥部向全线介绍推广。
鉴于项目由五公司、建筑公司等单位参战，各单位党组织隶属所在公司党委，与经理部党委属平行组织关系，为在w1标现场形成“高扬党旗、建功××××”主题活动合力，他征得集团公司××××铁路工程指挥部党工委的同意，建立了“党群工作协商会制度”，通过不定期召开协商会，落实“高扬党旗、建功××××”、文明工地建设、征地拆迁等事项，展示了中铁四局整体形象，提升了党建工作水平。
去年底，集团公司公布实施的《关于加强和改进项目思想政治工作的指导意见》下发后，他及时组织对经理部干部员工的思想调查和考评，通过对其工作满意度、生活满意度、人际满意度、收入满意度以及对党员干部满意度等五个方面的调查分析，发现员工因忙于工作而在人际关系沟通上有差距，思想包袱重。于是，提出建立“项目沟通制度”，规定，“党政正职、正职与副职每月要沟通2次以上，副职与分管部门负责人每月要沟通2次，部门负责人要与部员每月沟通1次。”通过几个月来的运行，员工之间的沟通，特别是干部与群众之间通过沟通，思想得以理顺，工作目标得以更加明确。经理部物机部去年新手多，工作相对滞后，今年部长按沟通制度要求，主动把业务学习、工作要求与相互沟通结合起来，既调动了室内人员工作、学习积极性，又提高了室内人员业务素质。××××书记还注重把沟通方式引入外协人员管理中，今年元旦前，他亲自主持召开外协队伍座谈会，通报去年工作，谈今年打算计划，12支外协队伍代表感慨地说：“这种信任、沟通是对我们最大的关心，我们没有理由不把工作干好。”
为更好的发挥媒体作用，他还把所有媒体报道经理部的稿件收编成册，制作为反映生产经营历史成果的纪念薄，每有业主、上级来检查，作为项目管理的一部分加以宣传，××××铁路建设总指挥部领导对此多次给予高度评价，并派办公室人员前来总结。现在，经理部已在《中国日报》、《中国建设报》、《湖北日报》、湖北电视台、《中铁工程》报、《铁网道建设》报等媒体刊发稿件120篇。这些报道对优化施工环境、形成支援铁路建设的氛围和增强 企业信誉等方面发挥了其他形式不可替代的作用。
情系员工真诚为民办实事
( ）××××牢记全心全意为人民服务的宗旨，无论是在工作中还是在生活中，都给予员工尽量多的关心和照顾，鼓励和培养更多的人成才。员工之间出现了矛盾，他会循循善诱地开导化解;老职工生病了，他都上床前探望。去年初项目组建之时，他看到经理部青年人多，就组织大家业余学习，鼓励大家通过自学取得文凭，4月份成人高考报名时，他亲自帮助员工联系报名事宜。去年9月份，新分配3名大学生到后，他带领他们利用晚上到宜昌夷陵长江大桥、大桥局××××铁路长江大桥工地参观学习、看夜景，鼓励大学生热爱四局、热爱二公司，如今都递交了入党申请书。去年经理部有11名递交了入党申请书，有3名青年加入了党组织。今年1月份，桥涵项目队成立，为了给员工选好住宿地，他带队多次到村民中了解租房，在房屋选好后又亲自带头帮助粉刷房屋，给员工工作创造了一个好的环境。今年大年三十下午，正是家家户户过节之时，而他这时正给所有坚守岗位的员工老家打电话，给员工的亲人拜年、报平安。
以身作则兢兢业业做表率
7月21日，很荣幸能参加了公司组织的由武科长主讲的管理课程培训。公司给我一个很好的提高自身管理能力的培训机会，在培训中我认真学习并深刻理会其中的含义，我的心得体会如下：
1、尊重规律
通过一段老子的《道德经》讲述了我们做任何事情都要充分尊重规律，然后才是利用规律。对待竞争，我们要敢于去迎接挑战，对待失败和不平等我们要报以一种平常心，用合适的方法去改变或适应，而不去盲目的争鱼死网破，这样有助于保全自己和取得最终的成功，只有厚积才会勃发。
2、注重团队建设
通过培训让我理解到作为一个企业，企业内所以的员工就是一个团队，团队的建设是十分重要的，团队间相互协作的关系也是相当重要的。而在这个团队当中管理层人员所承担的任务也是致关重要的，作为一个成功的团队主管，他之所以成功，其关键在于主管99％的行为魅力以及1％的权利行使。下属能心悦诚服地为他努力工作，不是因为他手中有权，权是不能说服人的，即使服了，也只是口服心不服，绝大多数原因是主管有着良好的领导行为。好的领导行为能给员工带来信心和力量，激励员工，使其心甘情愿地义无返顾地向着目标前进。作为主管要尊重下属的人格、尊严及创造精神，爱护下级的积极性和创造性；信任员工，放手让员工大胆工作。当员工工作遇到困难时，主动为其排忧解难，增加员工的安全感和信任感；当工作中出现差错时，要承担自己应该承担的责任。另外，管理者还要不断加强品德修养，严于律己，做一个表里如一的人；要学会推销并推动你的目标；要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。这样才能最大限度地发挥团队中员工的工作积极性，更好的实现企业与员工共同健康发展的目标。
3、沟通的艺术
通过这一次培训中的一个视频短片，让我深深的认识到沟通的重要性，作为一名中层管理人员，与上级、下级等，工作生活中有效的沟通是致关重要的。沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地将通过从上到下的层层沟通进行的。作业区与作业区之间通过有效沟通，能及时消除作业区之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强作业区之间协同作战的能力，提高检修部整体工作效率；反之，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成任务无法得到及时完成。如何提高自我的沟通能力？在本次培训中孟老师教会了我8个步骤：一是热情洋溢；二是谦卑有礼；三是全面聆听；四是察言观色；五是活在当下；六是方向发问；七是达到共识；八是维护关系。
这次培训让我充分了解到做为一个中层管理者的定位与职责,企业的发展离不开团队,团队的核心在于管理者,什么是团队？团队虽然由个体组合而成，但绝不是简单的人群组合。真正的团队，是由一群心理上相互认知，行为上相互支持，相互影响，利益上相互联系、相互依存，目标上有共同向往的人们结合在一起的人群合体。中层起着承上启下、承前启后、承点启面的作用，是一个团队中不可缺的组成部分。一支优秀的团队离不开一流的中层，带领全团队的每一位成员产生共同的认知，才能朝着同一个方向努力，才能产生高绩效。
总之，一个最好的中层，是一个具有大境界、精于业务、善于总结，善于汇报的中层，是一个勇当下级学习的标杆，终身学习，如履薄冰。
关键词：大学生 暑期支教 困境 对策
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-8882（2013）03-014-04
随着时代的进步与发展，人们越来越多的认识到教育对于国家未来发展的重要性。“教育是发展科学技术和培养人才的基础，在现代化建设中，具有先导性、全局性作用，必须摆在优先发展的战略地位”。[1]因此，改革开放以来，国家先后实施了科教兴国、人才强国等战略，完成了免费九年义务教育普及，使我国教育事业的发展向前迈出了一大步。可是由于我国经济发展的不平衡性，以及政策的相对不完善性，使得教育发展极不平衡，尤其是东部地区与中西部地区之间，出现了较大的差距。于是缓解这种不平衡性的“支教”活动应时而生。近年来，大学生支教活动得到迅速发展，参加支教活动的大学生也越来越多。但是，随着大学生支教活动的发展，支教过程中所产生的问题也逐渐明显，如何解决大学生支教过程中的问题，提高大学生支教的总体效果，成为当前大学生支教的当务之急。
目前，我国对于大学生支教的研究相对较少，并且主要集中在对大学毕业生到西部支教、师范生实习支教等问题的研究上，研究的内容主要包括：大学生支教的意义、大学生支教过程中存在的问题及解决问题的对策等几个方面。在大学生支教意义方面，大部分学者认为，大学生参与支教活动，一方面可以提高大学生的综合素质和能力，另一方面页可以为社会做一些力所能及的事情。颜凯、卢向阳在《大学生支教活动夯实大学生社会责任感》一文中指出：大学生参与支教活动有助于大学生树立科学的理想信念；提高了大学生的适应能力；促进大学生的全面发展；夯实大学生社会责任感。[2]在大学生支教过程中存在的问题方面，学者认为大学生支教团体缺乏必要教学技能和知识、资金短缺和缺乏可持续性等问题。崔卫华、刘启霞在《The Disadvantages of College Students as Volunteers to Support Education in Poor Rural Areas on Summer Vacation》一文中指出，大学生支教形式主义严重；不利于教学客体的心理健康发展；不利于教学客体掌握知识；增加了教学主客体、当地学校的经济负担。[3]在解决大学生支教问题对策方面，有学者认为解决方法主要包括：提高对支教活动的认识、建立激励措施、加强对支教活动的宣传等方面。王梦奇、柯文娣在《大学生短期支教的问题和对策――以西南财经大学经贸外语学院对口支教温江区镇子试验学校》一文中指出，解决大学生支教存在问题的方法主要包括：提高对支教的认识，提高自身教学能力；组织者应制定完整教学计划，提高支教质量；端正支教态度，建立更为合理的激励措施；重视支教细节，积累前辈经验。[4]
通过对以往关于大学生支教文献的分析、对比可以看出，虽然学者对大学生支教的意义、大学生支教过程中存在的问题及解决问题的对策等几个方面做了比较透彻的思考和总结，但是关于大学生支教的研究仍然存在许多亟待解决的问题。首先，大部分学者选择运用定性分析的方法对支教活动进行研究，而很少运用定量分析。其次，很少有学者对产生支教问题的原因进行深入分析等。
本文通过对调查问卷、访谈结果的整理、分析，得出大学生团体暑期支教的困境所在，找出困境产生的影响，最后结合相关理论和自身经历，找出解决大学生暑期支教困境的方法，为以后暑期支教团队提供借鉴和经验。
一、调查结果分析
本文所采用的调查方法以问卷法为主，文献法、访谈法为辅。笔者根据相关假设，设计出关于大学生暑期支教的调查问卷，通过网络、同学将问卷发放出去。笔者共发放100份问卷，收回100份，其中无效问卷18份，有效问卷82份，有效率82%，符合进行数据统计分析的基本要求。通过运用SPSS 13.0，对所得数据进行分析。调查结果与分析如下：
（一）师范生与非师范生比例严重失调
在接受调查的大学生中，师范生只有7位，占总数的8.5%，而非师范生为75位，占总数的91.5%。表明，参加暑期支教的师范生与非师范生比例严重失调。首先，大部分非师范生没有接受过相关教育学、心理学理论知识的学习及教学实践，他们很难把握课堂教学以及学生们的心理活动规律，结果造成教学效果不明显，甚至产生更坏的影响。在调查中发现，部分的支教队员不能和受教地学生保持适当的关系。为了能够和孩子们打成一片，他们经常会以大哥哥、大姐姐的身份出现在学生们面前，结果造成过分“亲密”，最终影响课堂纪律。调查结果显示，70.7%的非师范生认为自己的教学课堂有点乱。其次，受到资金、地理位置等方面的限制，许多参加暑期支教的大学生没有经过相关教学培训。调查结果表明，只有28%的学生接受过培训，72%的人都没有接受过培训。而80.5%学生支教成员认为专门培训是非常必要的。
（二）暑期课程设置存在偏失
调查结果显示，暑假支教期间，有47.5%的学生教授基础课程，包括语文、数学、英语等，有52.5%的人教授兴趣课程和一些辅导课程。在暑期那里类课程讲授多一点好这一问题中，有74%的学生认为应该多教授兴趣课程和一些辅导课程。在中国，暑假一般被安排在七月和八月两个月份，据有关数据显示，这两个月期间的平均气温在20℃―30℃，在这样的气温下，学生们很难集中注意力学习，因此以放假的方式来调整学生的学习状态。受教地学生参加暑期支教活动已经侵占了一定得休息时间，如果再让他们学习学期中所教授的课程，那将可能得不偿失。
（三）参与支教次数少、时间短
支教时间问题主要包括支教次数问题和支教时间长度问题。
1.个人支教次数较少
在接受调查的大学生中，有59.8%的同学在参加一次暑期支教之后，就没有再继续参加。只有17.1%的学生参加过三次或者三次以上暑期支教。这样就造成受教地学生要不停的适应新的支教队员，以及他们的教课方式。同时也给支教经验的交流与传递造成障碍。“大学生志愿者支教人员的不固定和流动性问题，会造成大学生支教没有系统性，支教内容没有连续性和持续性，使大学生支教难以对学生产生稳定的持续的影响”。[5]
2.支教时间长度相对较短
调查结果显示，支教时间长度为一个月或者一个月以上的学生占43.9%，支教时间在一个月以下的学生就占总数的56.1%。而82.9%的学生认为，暑期支教时间应该在一个月或者一个月以上。暑期支教时间的长短会直接影响支教的效果。“如果一次支教的活动周期就只有支教的那几天的话，那么短期支教的影响就要小得多了，对于当地的孩子也是一种不负责任的做法。”[6]支教成员到一个陌生的地方支教，对当地环境要适应一段时间的，如果暑期支教时间过短，当支教学生刚适应那里的环境，调整到最佳状态，这时支教活动已接近尾声，势必会影响支教活动的整体效果。
（四）支教团队经费短缺
由于暑期支教的短期性，大部分暑期支教团体都是由在校大学生和周围的一些同学组织起来，或者通过互联网临时组成的支教团队，这两者占总数的73.2%。而正式的由学校或政府组织的暑期支教团队非常少，仅占总数的26.8%。这样，经费问题就成为暑期支教团队的又一重要问题之一。调查结果显示，有37.8%支教团队的经费是由队员自主承担，由大学生所在学校承担大部分的占总数的35.4%。由于受时间、经历以及能力等方面的影响，中国在校大学生的生活费大部分还是由家长提供，很少有学生靠自己打工赚钱维生。大学生做暑期支教活动是一件有意义的事情，但是不能把做有意义事情的负担加在父母身上。
（五）沟通存在障碍
沟通问题是暑期支教团队活动过程中的一大问题，主要包括支教团队成员之间的沟通问题；支教成员与受教地教师、学生之间的沟通问题；以及支教团队之间的沟通问题。
1.支教团队成员之间的沟通问题
支教团队成员之间的沟通问题主要表现在三个方面。首先，往届支教成员与下一届支教成员的交流不通畅。调查结果显示，17.1%的学生表示，往届成员完全没有向他们讲解受教地的情况，也没有向他们传授支教经验和感想，67.1%的学生表示往届成员只向他们讲解了一些，但是不全面。仅有15.9%的学生表示往届成员向他们讲解的很清楚。其次，支教成员总结不及时、不全面。调查结果现显示，46.3%的支教队员做了比较详细的总结，52.4%的支教队员只做了简单的总结，并且没有形成文字资料给与保存，这在一定程度上影响了下届成员对受教地的了解以及支教经验的借鉴和吸收。再次，支教过程中的沟通也是一项非常重要的事情。虽然参加暑期支教的成员在去支教地之前做过一些教案，但是由于很难把握受教地学生的特点、水平和需要，这些教案可能不适合受教地学生的需要。而在访谈中发现，有一些支教团队的成员在支教过程中很少有课程方面的交流，只是各自关注自己所教的课程，而很少和其他成员交流。
2.支教成员与受教地教师、学生之间的沟通问题
在支教成员与受教地教师之间的沟通问题上，调查结果显示，只有40.2%的支教成员和受教地教师有沟通，而59.8%的支教成员都没有或者很少。不言而喻，受教地教师是最了解他自己学生的特点和需要的，如果支教成员能够和受教地教师支教有很好的交流，那将非常有利于了解学生的特点和需要，提高支教活动的效率。同时，受教地的教师拥有较丰富的教学经验，可供支教成员学习借鉴，这将非常有利于支教成员的成长。
在支教成员与受教地学生之间的沟通问题上，调查结果显示，只有46.9%的成员一直和受教地的学生保持联系，而53.1%的成员只在支教完成之后初期与受教地学生有联系，而之后就不再联系了。这样可能会给孩子们心理上造成一定的影响。访谈中发现，有一些大学生在暑期支教的时候向学生许诺将回来看他们或者带他们出去玩，结果却不了了之，这可能会给孩子们的童年造成一定的创伤。
3.支教团队之间的沟通问题
在支教团队之间的沟通方面，大学各高校之间，高校中各院系之间支教队伍沟通交流较少，没有形成合作共建的局面。[7]调查结果显示，大部分的支教团队是“各自为战”，和其他的支教团队之间少有联系。因此，就造成了当今社会对暑期支教团队的认同度相对较低，很少得到学校、企业给与的资金和政策方面的支持。这对于支教团队的后期发展与壮大是非常不利的。
二、对策思考
（一）大学生层面
1.科学安排暑期支教成员和时间
在科学安排暑期支教成员方面，第一、要做好的是成员招募工作；第二、合理分配暑期支教成员。
（1）要做好的是成员招募工作。可以说，支教成员的质量，决定着支教活动的成败。笔者认为，在招募暑期支教成员的时候，需要注意三点。首先，志愿者招募工作应以提前开始为好。暑期支教工作最好在大学第二学期开始的时候进行，在三月能够确定招聘名单，然后开始培训、备课等工作。因为时间越充足，暑期支教准备工作可能就做得越完善。其次，尽量使男女生比例保持平衡。男生胆大，女生细心，两者之间可以相互补充。同时男生对于女生来讲可以起到一定的保护作用。男女生保持恰当的比例，有利于暑期支教的安全开展；最后，支教团队里最好有师范生。师范生比较全面地接受过教育学、心理学等方面的知识，也具有相关的教学经验，他们可以为其他非师范生做相应指导和示范，提高支教前的备课效果。
（2）合理分配支教成员。在调查中发现，大部分的支教成员只做过一次支教活动，做过两次或者两次以上的只占少数。一方面，这会影响支教经验向下一届的传承；另一方面，受教地的学生必须一次次的适应新的面孔和教学方法。笔者认为，在支教团队在招募志愿者的时候，尽量招募那些愿意参加两届或者两届以上的成员。下一届的支教活动可以由一半往届成员和一半新招募的成员组成，由往届成员带领新成员，这样可以相对减少支教过程中的不良影响。
2.合理安排暑期支教课程
暑期本应该是学生休息、放松的时候，如果在暑期还让学生上大量的基础课程，那就有悖于国家目前大力提倡实施的素质教育。笔者认为，暑期支教活动以兴趣课程为主，有针对性的进行基础课程教学。首先，由于受条件的限制，受教地的学生一般很少有机会接触外面的事物，大学生的到来可以为他们带来新鲜的知识与课程。有的学校根本没有开设过音乐、美术、体育等兴趣课程，大学生可以利用自己的特长将这些课程教授于他们，同时也可以向他们传授一些环保、卫生等方面的知识，这将有助于开阔他们的视野，养成良好习惯。“大学生支教一般会选择偏远落后的农村、山区，那里教育资源匮乏，最要害的是师资力量弱，学生平日接触的是‘应试教育’，大学生下乡把音、体、美、史等‘副科’带到山区，受到孩子们的欢迎，同时还有社会上的潮流知识，一定程度上缩小了那里孩子们的落伍距离。不但有利于推进农村素质教育的发展，也有利于及早发现一些孩子在某些方面的天赋，给予培养，这对孩子们将来的发展是有益的。”[8]其次，支教成员可以根据受教地的实际情况，教授基础课程。在调查中发现，有的学校根本没有英语教师，几乎一个月从镇上请一位英语老师来为学生们上课，并且还要给很高的报酬。支教大学生可以根据这些情况，适当的安排英语课程，弥补孩子们在英语方面的缺失。
3.加强团队内外沟通与合作
（1）加强团队内部沟通与合作
沟通，在一个团队的成长和发展过程中发挥着重要的作用。做好团队内部沟通工作，关乎着团队的质量和未来。“事实上，正式支教之前的培训以及经验交流能够使志愿者了解到他们在支教过程中可能遇到的一些困难，做好一些必要的物资和心理准备，并且新老志愿者的交流往往可以帮助志愿者对于即将支教地点的情况有一个大致的了解，可以为他们日后迅速的开展工作打下坚实基础。因此这个环节对于一次成功的短期支教活动来说是不可缺少的”。[9]首先，支教成员在支教中和支教完成后，一定要做详细的总结。一方面有利于自己对工作的反思和改进；另一方面，他们的这些总结有利于下一届的成员汲取经验和教训，提高支教工作的质量。其次，往届支教成员一定要和新一届成员有充分的交流，向他们介绍受教地的基本情况、学生们的特点和需要、自己在支教过程中所遇到的问题以及自己认为的行之有效的教学方式。最后，往届支教团队可以选择暑期表现相当优秀的成员，为新一届的支教成员做相关支教培训。
（2）加强团队与受教地学校的沟通与合作
大学生在开展暑期支教之前，对受教地基本情况以及学生的基本情况进行充分的了解，是有效地开展暑期支教活动的关键一步。因此，大学生支教团队在暑期到来之前，要和受教地有充分的沟通和交流，详细了解受教地以及受教地学生的基本情况，并向团队成员传达清楚。这样，支教团队才能够做好充足的准备，并根据受教地学生的基本情况进行因材施教，提高暑期支教的效果。
（3）加强团队之间沟通与合作
现在的暑期支教团队，一般都是各自为战，很少和其他支教团队之间有交流和沟通。一方面，无法形成一定规模的支教效应，使得暑期支教的社会认同度相对较低，也很少有社会组织给予资金或者物资方面的支持；另一方面，团队之间的经验和教训无法相互借鉴和吸收，无法很好的完善支教活动的有效开展。笔者认为，随着互联网的高速发展，支教团队可以很快的在网络上联系到支教团队，他们可以组成一起，利用规模效应去寻求赞助和支持，同时也可以进行经验交流，“互通有无”。
（二）学校层面
学校层面主要包括大学生所在学校和受教地学校。
1.高校应建立暑期支教基地，并给与资金支持
一个好的志愿服务项目要能真正解决社区存在的问题，切合大学生志愿者的需要，取得效益最大化，这不光靠打学生自身的努力，还要依托学校的支持[10]。高校是由国家出资开办的公益性政府组织，他们有责任和义务为社会服务。大学生参加暑期支教活动，不仅可以锻炼自己的综合素质，将自己所学的理论知识与社会实践相结合，还可以提高大学教学的质量，为社会培养更多优秀的人才。因此，高校应该拿出最大的诚意来帮助大学生支教团队。
（1）建立暑期支教基地
为了弥补暑期支教时间短、支教效果不明显的不足，大学生所在学校或院系可以与受教地学校联合建立暑期支教基地，通过暑期支教的系统性和连续性来弥补暑期支教时简短的问题。一方面，可以使支教团队更有组织性，支教活动更有系统性；另一方面，可以提升支教团队的影响力，为以后支教工作的有效开展提供保障。“社会实践要真正做到长期有效、双方受益，必须建立相对稳定的社会实践基地，那种一年换一个地方的形式是不可能真正解决问题。[11]”
（2）设立专项资金，给予资金支持
资金问题是大学生支教组织最难解决的问题之一，如果没有充足的资金支持和保障，支教活动很有可能无法继续下去。调查过程中发现，支教团队在暑期支教过程中的开销，大部分都在一万元左右，这个数字对于高校可能不算什么，可是对于尚未踏入社会的学生来说还是一笔不小的数目。由于大部分支教团队的分散性和自发组织性，很少有高校设立暑期支教专项资金，这就为暑期支教的延续性造成了一定的障碍。笔者认为，为了保证暑期支教活动的有效进行，高校应该设立暑期支教专项资金，由专门人员来监督发放。给与那些计划完整、可行的暑期支教团队以充足的资金保障。
这个学期以来，0*级的学长基本上把工作交给我们0*级的做，我和弄玉燕做记者团的负责人，在李莉，罗颖老师和团总支的各位同学的帮助支持下，使本团的工作完成的很顺利，现将我负责的部分作具体汇报：
9月份，参加迎新工作。在新同学的宿舍宣传团总支和记者团，吸收新的干事。9月底组织新干事参加我系举办的化装舞会。
10月份，工作放在上学期的系刊的排版上。也重点培养新干事的干事情能力。作为一个团的负责人更应该带新干事做事情，应做到模范带头的作用。强调团内的纪律，新老团员工作中的协调。10月底组织*级的团员参加第四届系学代会的工作人员。
11月份，工作重点放在这学期系刊的稿件投稿上，指导工作并积极投稿。组织团内的成员积极报道科技活动月的活动上面。10月中旬已经把上学期征文比赛获奖的同学的奖金发放。对新的干事进行整体的培训。11月底进行新干事考核，最后确定新干事名单：
从本学期9月24至今，带领团员们完成上级分配的各项工作任务。领导团员学习团内的各项规章制度以及工作职责。如今各部门在活动分工上已经自觉做到归位，并灵活运用书面工作职责，在各项工作中的积极性和工作责任心得到相应提高，活动效果得到充分体现。在新团员的思想工作上，积极引导新团员工作走上一个正确工作轨道，让新老团员都能了解团的事务，团的工作进程，学习到团的职责和制度，在活动中每个人都是活动的领导者。
做为团的负责人，我作到分析活动报告情况，尤其在系刊海报宣传上不断要求，因为海报不仅仅是对一个活动的宣传，更是一个团体对外的窗口之一，做好对外窗口，在今后的活动中才能得到广大同学的信任，在工作上也能形成一个便利通道。海报质量也由不合格到满意，到理想，由质变到质量一起前进，这个过程，既是大家团结奋力的结果，也是一个领导力的作用。在稿件方面也有要求，以往只是在新闻上发挥，而是要求在追踪报道、个人专访，方面发展，要求作为一个记者团的一员，每个人都应具备一个记者应有的能力，每个人都应该在写作方面的工作努力，并要求各团员积极写好的文章。
工作中的不足：（1）部长之间的沟通还不够，部长与干事之间的沟通不够，干事之间的沟通也不够，干事与其他团总支的人员的沟通也不够。（2）个人的组织，表达能力方面欠缺，有待加强。不能很好的协调好部门之间的工作。不是很好了解新干事的心理，思想动态，工作一段时间，热情减少不少。（3）记者团自己举办的活动不多，干事的锻炼也不够，就主要就是报道系，院的活动。
以上是我的述职报告，谢谢大家！
关键词：沟通分析理论；心理健康教育；大学生
我们借鉴国外心理健康研究方法，结合本国国情、文化背景以及大学生的心理特征进行创造性的本土化研究，探索沟通分析理论(transactional analysis，ta)在我国高校大学生心理健康教育实践中的应用，旨在推进我国高校大学生心理健康教育的创新，促进高校大学生心理健康教育更加有针对性、实用性、时效性。
一、沟通分析理论及其应用现状
1.沟通分析理论的基础
沟通分析理论是美国心理学家埃里克·伯恩(eric berne)创立的一种人格理论。沟通分析法在理论的架构上，虽然承精神分析学派而来，从本我、自我、超我的观念里，析出父母、成人、儿童三种自我状态的概念，强调的不再是生物性的驱力，而是偏重于感觉和情绪。并且这三种自我状态是具体可观察的，不是精神分析学派对于本我、自我、超我的抽象性的概念，在这一方面，沟通分析法有其突破性的成功之处。ta对人格结构的看法是：若此三种状态能顺利转换，便可形成良好的适应性人格；假如其中产生混淆、污染、排除的情形，不适应的行为会因此而生。从沟通方面来说，若在三种自我状态下，能以互补式沟通进行，那么沟通是顺利、延续性的；若出现交错式、隐藏式的沟通则会使沟通产生问题。对于有心理问题的人而言，沟通分析可以帮助他减轻症状，改善适应，增进健康；对于没有心理障碍的人而言，沟通分析可以帮助他深化对自我的认识。学习人际沟通技巧，可以有效地在现实环境中寻求最佳发展，实现自我价值，贡献于社会发展。
2.沟通分析理论在国内外应用的现状
国外学校早在上世纪70年代就使用沟通分析理论于各种教育，主要应用在心理教育和心理咨询领域。johnston[1]研究发现ta是有效地增强交流意识、加强学生人际交流的方法。won js[2]发现批判性父母心态的学生应对方式为问题中心、放松紧张；教养性父母心态的学生应对方式为积极关心、寻找社会支持、问题中心；成人心态的学生应对方式为问题中心、积极关心、放松紧张；自由性儿童心态的学生应对方式为放松紧张、积极关心、寻找社会支持、冷漠、问题中心；顺从性儿童心态的学生应对方式为希望、冷漠、问题中心。国外把ta理论应用到大学生心理健康教育领域主要涉及在人际交流、自信、团体训练、自我实现、个案咨询等。目前我国ta理论应用研究在心理咨询与治疗方面研究比较少，主要是在师生沟通等方面的研究[3]。
二、沟通分析理论对大学生心理健康教育的意义
沟通分析理论在国外学校心理健康教育领域中的应用已有20多年。前人的研究证明了沟通分析对学校心理健康教育的有效性。它在提高学生人际交往能力及自我意识方面，在提高学生自尊、自我概念、适应性方面均有很好作用；对有行为障碍的学生有治疗作用；对择业心理辅导、心理咨询有重要的指导意义。将该理论引用到我国大学生心理健康教育中，必将发挥重要推动作用。
1.理论通俗易懂，实用性强
人际沟通分析的概念架构有他独特之处，它的最大优点就是通俗易懂，学生易理解掌握。以往的心理学理论专业性强，深奥难懂，学生只是泛泛学习一些，有个印象，谈到实际用途，学生感觉无法应用，仿佛是没什么用途。相比之下，人际沟通分析的概念架构不但浅显易解，而且更为实用。它没有咬文嚼字的定义，一个人不必具备心理学背景，只要受过短期的人际沟通分析培训，便能利用该理论分析自己和他人。对于自己不满的人，还可以马上用它来谋求改善的途径。这种立竿见影的功效大学生是非常渴望的。
2.以发展性为主，调动学生的主动性
人际沟通分析所提出的pac体系，也具有它的正面价值。它把人的“自我”划分为“父母”、“成人”和“儿童”三种状态，该概念架构的“自我”是具有理性的，它既能思考，又能作判断。
我国大学生作为一个特殊的青年群体，既承袭了中国人的一般人格特征，又存在着自身特点，即大学生群体所独有的人格气质和行为表现。这当中既有积极的进步因素，也有不适应大学生健康成长的消极因素。
个人利用该理论分析自我状态，客观地分析自我成长中的积极因素和消极因素，如果对自己不满，他可以下定决心，坚定意志，将其自我状态进行改善。换句话说，人际沟通分析的人格理论模式认为：人是自己的主人，不是环境或潜意识的奴隶。只要他愿意，他便能决定自己的未来。这种积极的看法使得人对自己的前途充满信心，也比较符合现代人的价值观念。它强调，不管从前发生过什么，人类对自己的行为仍要负起责任；它要求我们主动地改变，而不是被动地适应；它促使我们达到自我控制、自我意向，并且发挥选择的自由。另外，任何人都可以使用该工具，参加辅导的学生也无需为参加而感到“担忧”。
3.推广性强，弥补供求间的差距
交流分析特别适用于团体辅导。在当前我国大学生心理健康教育工作者极缺乏的情况下，这种方式的好处是很显然的，特别适用于团体治疗，推广性强，能够弥补供求间的差距。近几年，心理学方面的知识透过课堂教学、杂志报刊、各种宣传，不断向大学生倾销，但基于各种原因，期望和实际间总是有很大的裂缝，交流分析正好能够弥补这个裂缝。因为，基本上，它是个教与学的设计，训练我们如何分析自己的行为。它特别适用于在团体环境中生活的人们。相互作用分析在团体环境中的效果最佳。交流分析最大的贡献，在于提供人们自己能使用的工具，教给大学生一种自己能够使用的工具，有利于贯彻大学生心理健康教育以学生为主体的原则。
三、沟通分析理论在大学生心理健康教育中的尝试研究
1.编制自我心态图
我们应用沟通分析理论，根据自我心态的五种功能编制了我国大学生自我心态图(egostate)问卷[4]。该问卷具有一定的信度和效度，内在一致性系数为0.7129。应用该问卷对我国五所高校的大学生进行实测，揭示了我国大学生自我心态功能结构。根据对546名大学生的测试数据统计的结果，把原始分数转化为标准分数，分析出了大学生的自我心态图的9种类型：开朗型、苦闷型、任劳任怨型、自我主张型、合理型、矛盾型、压抑型、幼稚型、平凡型。测试显示，性别、生源地、是否学生干部、不同专业的方差检验有显著性差异。另外，对自我了解的情况调查结果显示：82%的大学生了解自己，还有18%的大学生对自己认识不清。对人生态度(对他人态度)的调查结果显示，认为我不行、你行的占大学生数的4.4%，认为我不行、你也不行的占5.5%，认为我行、你不行的占大学生的9.3%，认为我行、你也行的占大学生的80.8%。
2.团体心理辅导
应用沟通分析理论对20名大学生进行了团体心理辅导。通过16pf、scl-90、egostate、主观量表、活动心得及访谈，结果发现团体心理辅导对学生的个性健康发展、维护心理健康有显著性效果[5]。其中，16pf问卷中聪慧性、敢为性、自律性、稳定性、敏感性、忧虑性、紧张性7项人格因素及“适应与焦虑因素”、“内向与外向型因素”、“新环境中有成长能力的个性因素”、“心理健康因素”4项相关因素有显著性改善；对scl—90症状问卷中的各项症状得分的平均数及标准差进行比较分析可以看出此次团体辅导显示了阳性总均分有显著差异，除敌对症状无明显改变以外其余9项症状有显著性改善；通过对辅导前后学生自我心态图问卷中的五种心态得分的平均数及标准差进行比较分析可以看出，此次团体辅导显示了教养型父母心态、成人心态、自由性儿童心态有显著性改善，心理适应性有显著性改善。
3.个别心理咨询
运用沟通分析理论对学生进行个别心理咨询，起到良好效果。交流分析法是指在咨询过程中咨询者与访谈者通过合作，使彼此的三种自我心态进行交流，从而达到揭示心理障碍的原因和克服心理障碍的目的。在咨询中，最关键的是使访谈者的自我从儿童水平或父母水平逐步上升到成人水平，并用自己的成人水平与之对应。交流分析实际上是一个教育过程，它通过让访谈者尽情的倾诉内心痛苦，发泄内心的情感，来了解他的人生态度，借以确定访谈者的pac三种自我水平；接着向访谈者解释pac，找出干扰、影响、混淆a、p和c，从而教育他放弃消极策略，改变生活态度，在实际生活中努力发挥成人心态的作用。
心理咨询的目的，在于使来询者成为一个统合之人，使个人从“父母式自我”与“儿童式自我”的交互模式中解脱出来，增强“成人式自我”的效能，而不再受他人的支配。由此，学会与人建立亲密的人际关系，并在交往中学会自我反省，是“交互分析疗法”的核心任务之一。
咨询的四个阶段：预备阶段——考虑学生来咨询的动机、求助原因；脚本分析——了解学生的生活脚本、探讨如何脱离脚本；破除脚本——向学生提出具体的行为改变建议；重新决定——学生做出新决定取代童年时期的脚本，尝试新的生活模式。
个别心理咨询的个案说明，沟通分析理论在个别咨询中能起到一定作用，能有效解决大学生的心理问题，促进大学生人格健康发展。
研究结果证明，沟通分析理论在语言上通俗易懂，所要分析的正是人们在现实生活中的实际经历，特别适用于在团体环境中生活的人们，能够弥补供求间的差距，相互作用分析在团体环境中的效果最佳，是一种教与学的机制，能教给人们一种自己能够使用的工具，任何人都可以使用该工具，参加辅导的学生无需为参加而感到“担忧”。该理论的优势可以推进我国大学生心理健康教育的对象普及性、模式发展性、目标有效性、学生自主性。沟通分析理论在大学生心理健康教育中的应用是促进大学生健全人格发展和提高心理健康水平的有效途径。研究过程中还发现，影响大学生自我心态图结构的因素更多地是来源于社会不同的文化。本研究只是一项初步探索，旨在探讨大学生心理健康教育的有效途径。在探索中也发现了很多的问题，有待于今后继续深化研究。该理论在中国学校教育中有更广泛的推广意义。本研究的结果不仅对我国大学生心理健康教育有重要指导作用。同时对中小学心理健康教育也有一定的借鉴作用，该成果将推动中国学校心理健康教育的理论探索与实践向更新的领域迈进。
参考文献：
[1]johnston，christine ann，the effects of training in transactional analysis upon the interpersonal communication transactions of graduate students in supervision (ego states，productive，non-productive).rutgers the state university of new jersey-new brunswick，1985，159 pages.
[2]won js.study on the ego states and coping style of nursing students.journal of the korean academy of women's health nursing.2002 sep；8(3)：608～619 ta today p.89～91.
[3]孙智亮.pac分析理论对教育工作的启示[j].教学与管理，2002(8)：79.
新学期来临了，商学院第四届团委学生会也迎来了新的阶段。在上学期的不断合作与磨合中，我们越来越了解彼此，越来越默契，我们的共同目标也越来越明晰。新学期新气象，我们也将众志成城，做好我们做的每个使命。作为团委学生会一份子，一下是组织部这个学期的工作计划
一． 迎新工作这是我们学生会本学期的头等大事，也是工作量较大的一项工作。组织部主要负责材料方面。在做好本职工作，减少失误的同时，尽力帮助其他部门做好相关工作。
二． 走访宿舍在新生入学之后、团委学生会招新之前，我们组织部会组织学生会全体成员分组进行新生宿舍走访活动。深入新生，关心新同学的学习生活，在为他们答疑解难的同时，宣传团委学生会各个部门，也为学生会招新做好铺垫。
三． 学生会招新这是组织部这个学期最重要的工作，看似简单，但要做到协调各方关系、真正为团委学生会挑选优秀的人才，的确是任重道远。在招新时，首先要调节学生会招新和12级年委招新时间，调节各部门招新人数，与老师、主席团以及各部门做及时有效的沟通和配合，真正为组织挑选人才，注入新的活力。
四． 助理培训在助理招新完毕之后，组织部会及时召集全体成员进行与助理的见面会，做初步的了解和接触。接下来，在正式工作开展之前，要分部门进行助理的培训，使得新成员能尽快适应组织。了解职责与工作。对于培训内容，组织部会和主席团以及各部门积极联系，和大家一起把培训工作做到位。
五． 做好本部门本职工作、配合其他各部门的工作
（1）组织部要做好上学期的结尾工作：完成团委学生会成员的考核，上学期的工作文件进行打印整理。（2）发放通知、制作空余时间表、更新通讯录、听取意见，收集并整理总结策划等文件、例会以及其他活动签到工作、协调各部门成员工作、积极配合各部门大型活动的人员安排（即生活部的迎新工作。体育部的新生运动会以及校运会工作、宣传部师说活动等）、学期末的内部考核等。（3）组织一到两次次内部活动，具体内容听取大家的意见，组织部负责策划，尽力为大家准备好的活动；（4）若校级下发本学期团日活动通知，我们部门会吸取上次的经验教训，积极做好本学期的团日活动。
经过上个学期的磨练，我们应该以更加沉稳的心态、成熟的工作方法对待本学期的工作，并且注重沟通与交流：部门内部沟通、部门之间的沟通、与主席团和老师的沟通、与助理们的沟通。希望我们团委学生会能在这学期上一个新的台阶、为学院创造出新的辉煌。
桂林电子科技大学商学院团委学生会组织部
xx年8月30日
关键词：管理团队 学生管理 团队建设
辅导员在高校学生日常管理工作和思想教育工作中起着主导作用。自从1999年高校首次扩招以来，随着招生规模的日益扩大，青年社会化过程延长，加上当今大学生生活背景、思想状况更加多样化和复杂化，学生管理工作实践中不断涌现出新情况和新问题，高校辅导员工作面临着巨大的挑战。
随着我国高等教育事业改革发展的不断深入，如何提升学生教育管理工作的针对性、实效性，成为教育工作者共同思考的难题。面对教育新形势及新时期大学生自身特点的变化，要扎实做好各项学生教育管理工作，作为辅导员，必须多学习多动脑筋，积极探索新思路、新方法，引入管理新理念，并将这些理念、策略运用到实际工作中。具体到实践中，作为一名项目管理专业人士和一名人力资源管理研究者，笔者对加强团队建设、并依赖团队实现大学生日常事务管理的有序化深有感触，总结成文。
一、建设一支学生管理团队的重要意义
理论上，“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友，高校应建立强有力的学生教育管理队伍。”按照教育部规定，“高等学校总体上要按师生比不低于1：200的比例设置本、专科生一线专职辅导员岗位。辅导员的配备应专职为主、专兼结合，每个院（系）的每个年级应当设专职辅导员。”但是事实上，很多高校许多院系辅导员配备远远低于此比例。以笔者所在学校为例，执行此规定最好的二级学院配备的专职辅导员师生比也在1：300以上，一些院系甚至高达1：1000以上，高校辅导员队伍扩充和建设迫在眉睫。
另一方面，也要注意到，高校学生管理是一项集体活动和成果，它不仅仅涉及学校分管领导、学工部、共青团、招就处，还涉及到了二级学院领导、辅导员、团总支书记、班主任、教师、团学会干部、社区管理员、宿舍管理员等每个角色。因而，在学生日常事务管理过程中，笔者大胆地将辅导员、团总支书记、班主任、团学会干部、各班班长团支书、任课教师等，都纳入到学生管理团队中来，以学生开展的各类各种活动（项目）为中心，交由不同人负责，意在建设一支卓越的学生管理团队，并依赖团队形成“合力”，实现正极合力——“整体大于全部的总和”，共同抵御学生日常事务管理过程中存在的问题和挫折，进而提升学生管理工作的绩效。
笔者所在的学院截至2012年底，共有学生1272人，只有一名兼职辅导员和一名兼职团委书记，负责学生管理工作。因此，只有充分利用好上述团队的一切有利因素，才能完成并做好学生事务管理工作。通过实践，我们认为，建设一支学生管理团队，其重要意义在于：第一，团队成员树立共同的管理目标，以此增强相对团队的凝聚力、吸引力、战斗力以及感召力；第二，确保每一位团队成员能够把握自身的任务和职责，明确自己的权利和义务，以及彼此之间的相互关系，共同把学生管理工作做对和做好；第三，探讨和研究如何采取有效措施，充分调动工作团队成员的积极性与自觉性；第四，加强团队成员之间的沟通与交流，增强团队成员彼此之间的了解和信任。
二、团队建设应用于学生管理工作的具体内涵
1.团队建设有准则
学生管理团队建设是以活动（项目）为中心，在预期目标的指导之下，团队成员按照特定的模式组织起来的，力求充分发挥团队应有的职能。学生管理团队建设是每一位团队成员的职责，辅导员在这支团队建设过程中起着指导和协调的作用。辅导员的角色非常类似项目管理中的项目经理，他/她只掌握活动（项目），而不能掌控资源，因此，要使得团队成员有归属感和使命感，就必须想方设法营造一种开放自由的氛围，并构建起良好的团队交流沟通平台，为实现团队建设的顺利高效开展提供基础保障。
总结来说，学生管理团队建设应遵循以下基本行动准则：第一，以人为本，以实现顾客（此处顾客的概念参照“全面质量管理”的顾客概念）最大满意度为核心；第二，遵循现代项目管理流程，定期组织团队培训，学会用项目管理方法做事；第三，强调唯一的责任点，责任到人；第四，责权利对等，并与奖罚制相结合；第五，不断完善决策机制；第六，营造交流沟通平台，切实保障团队成员沟通交流无阻；第七，完善问题处理流程；第八，工作与学习相结合，从工作中找学习，从学习中找工作。
2.稳步推进学生管理团队建设
有效管理的团队形成，除了提升学生日常事务管理的效率外，还可以推进思想教育工作的深入开展。实践中，笔者所在学院试行的办法是，将辅导员、团委书记、班主任、任课教师、团学会主要干部、各班班长团支书、班干部、寝室长等，都纳入到学生管理的大团队中，构建了一个完整的管理网络，组织建设日益规范化。辅导员不再扮演“千手观音”的角色，而是以活动（项目）为中心，将学生管理工作重心下移，各个团队成员都以自己的方式进行着学生管理工作：辅导员总揽二级学院所有学生管理工作，进行任务分派，负责协调资源。向上，领取任务和争取资源，向下，沟通协调，处理“疑难杂症”；亦师亦友的班主任深入学生生活圈，平等对待学生，及时掌握和了解特殊学生的状况；任课教师言行身教、教书育人的同时，也积极与辅导员和班主任沟通，及时通报班级信息，并结合专长担任学生活动“导师”，将专业学习与学生活动相结合；团学会各部在辅导员、团委书记和团学会主席团指导下，做好各自分管工作，有序开展各类活动，完成学校各种日常事务性工作；各班干部则在班主任不在场时扮演起管理的执行者，积极调动本班同学参与学校各类活动，并深入在同学中间，定期记录、跟踪、汇报、纠正同学学习和生活方面各类情况。
高效的学生工作管理团队建设，做到了每个项目都有具体人负责，工作分解到工作包后管理目标明确、层层负责。另外，在日常事务性工作中，我们还注意广泛动员，鼓励全员参与，要求团学会主席团成员身先士卒，学生干部、学生党员、入党积极分子充分发挥模范带头作用，尽量争取把可用之人都纳入到我们的学生管理大团队中来。
3.通过团队建设提升学生管理工作
学生管理团队成员要各司其职，以活动（项目）为中心，不断提升学生管理工作成效，真正实现以团队促发展，具体要做到以下几点。
（1）辅导员做好活动（项目）整合管理及风险管理。学生工作千头万绪，辅导员需要对一个或者多个项目组合进行集中管理，在对活动（项目）相关治理过程中需要进行标准化，并促进资源、方法、工具和技术的共享。以奖助学金管理为例，辅导员层面需要对各类集体和个人的奖、助名额及各类学生活动经费做好分配及管理活动，结合各班发展情况判定资源分配的原则，识别各项活动的资源需求，制定科学合理的分配计划，必要时结合活动（项目）质量和进度综合考虑进行微调。在鼓励先进、重视弱势学生权益保护的前提下，尽可能均衡分配和利用资源。同时，辅导员是学生安全的重要责任人，因此要具备较高的活动（项目）风险管理意识和能力。要客观地认识到风险可能产生损失，也可能是收益或其他后果。学生管理要将安全放在首位，但也不能为了降低风险畏首畏尾，裹足不前。要对每一项活动（项目）的风险进行科学的识别、分析与评估，主动做好预警，合理使用减少、分散、回避等方法对风险实施有效控制，妥善处理风险的不利后果。风险管理不是一项孤立的活动，因此辅导员在做好风险管理工作时要充分调动学生管理团队的每一分子，做好组织协调，确保风险防范措施的落实。
（2）团委书记、班主任做好活动（项目）协调和冲突管理。团委书记和班主任要协助辅导员做好活动（项目）的实施过程，要通过口头、书面、网络等方式，充分利用团队中的正式和非正式组织，对活动（项目）信息进行及时、正确的提取、收集、传播，保证团队内部信息畅通，优先传递重要信息，降低无效信息的混入。当活动（项目）内外某些关系不协调发生冲突时，要分析冲突的来源和强度，及时汇报，寻找正确方法化解冲突。
（3）实施项目过程中，团学干部做好质量控制及成本管理。学生活动（项目）要充分发挥广大学生的主体作用，团学干部要集思广益自下而上做好活动（项目）计划编制，并对整体绩效进行预先评估以保证活动（项目）能满足相关质量标准，在实施过程中监控各项子活动（项目）的结果，并能主动思考不断提高整体质量的途径。同时根据活动（项目）资源做好估算，确定所需成本要素的费用，科学确定成本的控制基线，不断度量实际成本与预算之间的差异，尽量将实际成本控制在预算范围之内。
（4）班干部按时间进程完成活动（项目）。项目有严格的时间起止，作为活动（项目）的一线执行人，班干部要按照项目时间计划要求，识别关键活动与非关键活动，控制活动进度，在规定时间内顺利完成活动（项目）。
（5）任课教师做好活动（项目）咨询指导。任课教师要充分发挥专业所长，积极引导学生运用专业思维探索活动（项目）组织及实施的方式，不断提高创造性，打造学院特色品牌活动。
综上所述，高等学校学生管理工作是对在校大学生的全方位管理，高校以育人为根本，就需要各方面形成合力，全员育人，全过程育人，全方位育人，建设一支高效的学生管理团队，真正践行全员育人思想。
参考文献
[1]钟咏.大众化背景下地方高校学生管理工作创新研究[J].经济研究导刊，2012（24）
这次拓展活动生动活泼、寓教于乐、发人深省，我们无数次沉浸在感动和被感动的氛围中。不仅在自我激励、自我挑战、团队配合等方面有了很大提升，而且学会了思考和行动的方法与策略，获得了许多难得的人生感悟，成为有益终生的精神财富。无论从团结协作、沟通交流、竞争合作、团队短板、内在心智到心态调整和处理能力，让我都很受启发。同时，也体会到了个人能力的发展潜力。
联系现实中的工作、生活，总结起来有以下几点：
挑战自我，树立信心。
在拓展项目中，有一项叫“雷区取水”。在一个直径 5 米的深潭中间有满满的一杯水，你要在仅用一根绳子，不接触水面的情况下取到全体队员的救命宝物，而且一滴都不能漏出，想一想可能吗？团队的智慧可以把它变成事实。
行动之前的讨论和计划对于事情的成败起重要作用，通过团队领导的整合讨论结果，合理分配人力资源，运用好现有的设备，完成此项任务。通过此项训练，培养了全体队员组织沟通、协作能力。提高了全体队员集体荣誉感和勇于奉献的精神。
团结协作是做好工作的根本，合理分工是做好工作的保障。
拓展训练的每个项目都离不开团队的支持和鼓励，从一开始设计自己团队的队名、队训、队徽、队歌，就预示了此次活动的整个过程离不开集体的智慧和力量。在一个团队中，每个人只有分工不同，没有轻重不同，每位小组成员都各司其职、各负其责，最大化地发挥自己的特长，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，又思考怎样做好。在拓展项目中寻找合作的黄金点，不断形成一种默契。将大家的关系由原来松散的个体磨合成为一个能够冲破任何防线的组合体。从拓展训练联想到实际的工作，作为领导，要看到差异、容纳差异、协调差异、利用差异，在差异中取长补短，在差异中塑造一个完美的团队。由此，团队整体的效率和执行力就显得极其重要。
优秀的领导者是做好工作的前提，明确目标是做好工作的根基。
在制定计划和实施的过程中，团队中成员为了完成目标各抒己见、群策群力。但是也会出现为了坚持自己的观点而争执不下的情况，这时候就需要团队的领导来决策，他的决策能使团队以一个声音说话，以相同步调行动。团队合作的过程中必须只能有一个指令来调配。团队应该围绕着这个领导核心，一起出谋划策共同开展工作，所以有力的领导也是任务能够贯彻落实的有力保障。
信任是做好工作的核心，沟通是桥梁。
