时间：2022-06-29 19:35:28
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇停电通知，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】PMS停电通知模块；台帐数据；工作效率
1、PMS停电通知模块的应用
停电通知是供电流程上的一环，作为电力调控中心的对外窗口之一，其工作质量直接关系到供电企业的行风测评。2011年作为“十二五”计划的开局，浦东迈入跨越式发展的关键阶段，停电通知工作量比以往骤增，为了进一步加强停电通知工作的规范化和标准化，加大对其科学管理，提高工作质量，PMS停电通知模块在浦东区调全面铺开使用。
PMS，即生产管理系统，是一套为整个上海电力生产运行服务的信息化管理应用系统，建设的目标是为了加强电网运行管理、提高电力生产运行管理水平、缩短故障处理时间、提高供电质量，提升供电服务质量。PMS系统涵盖了设备管理、调度管理、线损查询、工作票签发、停电通知等多个板块。
PMS停电通知模块主要是通过PMS系统生成要发送的停电通知单。停电通知员根据停电停役批复单或当值调度员通知（电网异常或事故处理中），在PMS系统中打开停电通知模块，调出任务列表，然后根据任务要求，通过“停电通知单生成向导”在相应电压等级的电系图运行态中进行模拟操作，从而确定停电范围，再由系统导出要通知的各类型停电用户，继而生成停电通知单。
信息错缺、人为疏忽是以往影响停电通知工作的主要因素。使用PMS停电通知模块后，极大改善了上述的两个因素。PMS利用电脑数据库代替纸制记录册对用户信息进行科学管理。PMS中的停电任务都有时间限制，停电、送电时间一目了然并以不同颜色标注，PMS系统会提醒停电通知员提前5个工作日，将停电计划、停电范围、停电时间等信息提供给95598客户服务平台；供电设施计划检修停电应提前7天向社会公告，否则系统会发出超期警示。
2、提高PMS停电通知模块的应用效率
2.1 PMS停电通知模块应用中存在的主要问题
应用PMS停电通知模块初期，作业人员遇到不少问题，结合周报和相关统计分析，发现影响因素包括数据方面、软件方面、系统方面的问题，其中96%以上的问题源于数据台帐。台帐数据是PMS最核心的信息，数据关联未做好、系统台帐未及时进行更新，就会造成PMS停电通知模块分析用户时缺失或将已拆销的用户增加到停电通知对象中。停电通知工作主要依据停电通知单，停电通知单的生成是在PMS平台上完成的，所以PMS的台帐数据准确率直接关系到停电通知效率。
2.2 加强PMS停电通知模块应用的措施
总结出问题原因后，为了进一步提高停电通知工作效率 ，我们在PMS停电通知模块应用中，加强了PMS台帐数据的科学整理、准确维护和作业人员操作系统的熟练化培训，并及时向PMS系统开发方提交可行性的软件改善方案，还深化实施了有效的管理措施，如实行双轨制运行和绩效奖惩措施。实行双轨制的做法，就是通过查询PMS系统进行初步确定，再要求停电通知员进行现场核实，如果发现停电线路或者用户地址不吻合的，则联系营销部门进行确认，确保停电用户信息不出差错。绩效考核主要通过开展操作比武活动、结合双轨制运行校正台帐数据等平台开展。
2011年下半年针对上述几点我们展开如下措施，具体安排落实到位，限时定点到人：
一.PMS基础台帐数据审查、修正、整理
1.主动收集信息，加强用户资料的及时、动态维护工作，主要是用户通信地址、用户用电地址、用户名、联系电话等，确保用户资料更新及时准确。
2.随着低压配网改造工作造成用户信息不断变化，配合有关部门完善低压用户的关联工作。
3.由于数据台帐附属于PMS图形，图形绘制后PMS数据组才能输入用户资料，所以确保PMS图形绘制的及时性和正确性尤为重要。
4.明确调度停电通知员和营业站通知员各自的工作界面。
二.就PMS系统需改进的地方提案整改
1.系统增加进行二次核对修改和自我校验的功能。停电通知单生成后，在“”流程后仍可进行修改。
2.在导出停电通知单时，作业人员可以进行用户地址和联系地址的复选，避免在用户信息不全的情况下无法生成通知单。
三.加强人员操作技能
1.根据具体情况，制定停电模块作业指导书和注意事项。
2.有步骤的加强操作培训，制定分阶段完成期限，使工作人员操作熟练化、规范化、统一化。
3.由上级部门安排技能竞赛比武，并与绩效管理、QC项目挂钩。
3.效果与建议
通过2011年下半年对PMS停电通知模块不断的科学管理，2012年停电通知工作的准确率得到很大的提升，通过数据统计，1月至5月的停电通知执行率都在99.5%以上，这主要得利于停电数据的错误修正和及时维护，其中营销部门顺利完成低压用户的关联工作也是原因之一，这减轻了停电通知员的工作压力，使他们只需直接面对高供用户。
为了进一步加强PMS停电通知模块的应用，提高停电通知工作效率，结合工作中发现的问题，建议在以后的工作中加强如下几点：
1.在PMS停电通知模块的停电通知模板中，增加停电通知员的地址、联系电话、邮编内容，有效适应目前体制下的停电通知需要。
2.应用科学管理，加强流程规范性。在新用户流程、老用户变更流程、停电通知退信处理、电系变更流程方面，管理和作业人员清楚流程、明确责任、建立好信息反馈机制和监督核查措施。
3.加强例会制度，加强公司内相关部门和PMS软件研发单位联系、沟通。
4.做好PMS停电通知模块运行工作，规定时限将所遇问题汇总、分析上报、整改。
5.建立应急事件的处理流程和方法，如在PMS系统无法应用或缺少图形无法建立用户台帐时如何确保停电通知工作的正常开展。
关键词：预付电费 金钱债权 协助执行 停电程序
一、 预付电费及其性质
预付电费是用电人购买电量支付的电费货款，即就是用电人购买电这种特殊商品所支付的货款。商品“电”在计费时按照千瓦时计量，由于电能不易存储，因此由供电人实时向用电人提供，且由供电人承担电能在输送过程中损耗。
在性质上，预付电费是电费货款，不宜将预付电费理解为定金、押金或者预付款①。
二、 预付电费对供用电双方的法律意义
由前所述，预付电费制度从本质上讲并没有改变供用电双方的供电用电的基本权力义务，只是出于避免用电人拖欠电费，用电人转变为供用电合同先履行义务的一方，而供电人则成为后履行义务的一方。
（一）对供电人而言，供电人应按照用电人的预付电费将相应电量的所有权交予用电人。用电人所付电费低于实际用电电费时，供电企业可行使后履行抗辩权，拒绝履行或停止履行供电义务。在实践中，为避免突然停电给用电人造成的损失，供电方会在预付电费达到一个临界点后通过短信或智能电表指示灯闪烁等方式告知用电人及时续费。
此外，按照《合同法》第68条规定：即用电人出现经营状况严重恶化，转移财产、抽逃资金以逃避债务，丧失商业信誉等情形，供电人可行使不安抗辩权，要求用电人缴纳预付电费（或提供相应担保），否则，经供电人在履行相关程序后，可中止履行供用电合同。
（二）对用电人而言，付了多少钱，就意味着买了多少电。电量属于特殊意义上的动产，有不便保存的特点，在使用上也是属于即时使用，有别于普通商品的有形性、易储存性。
在实践中，当用电人有其他债权债务关系的，供电人是否有协助执行义务？笔者认为答案是否定的。按照动产交付的原则，用电人在预付电费之后，就享有对相应电量的所有权，只是由于用电人不便存储，由供电人即时向其供应，并由供电人承担电量输送过程中的损耗。在供用电合同中，供电人享有收取相应电费的权利，用电人享有获取相应电量供应的权利，即用电人享有的债权是要求供电人提供一定服务的权利，而不是金钱债权。
三、供电人在停电程序上的应对
（一）关于供电人停电的法律法规
《合同法》第180条、182条规定了供电人的供电义务和用电人的缴费义务。
《供电营业规则》第66条规定了发供电单位的连续供电义务和用电人拖欠电费的责任。第67条规定：“除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续：1.应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；2.在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；3.在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。”
《电力法》第59条规定：“电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。电力企业……未保证供电质量或者未事先通知用户中断供电，给用户造成损失的，应当依法承担赔偿责任。”
以上法律法规可总结为：
1.用电人不交付电费时，供电人有权中止供电；
2.供电人中止供电，必须通过合法程序催告用电人；
3.供电人违反法定程序中止供电的，应承担法律责任。
（二）应对措施
1、完善《供用电合同》，提高《供电营业规则》关于停电的规则的法律位阶
从法律位阶上看，《合同法》属于法律，《供电营业规则》属于部门规章，《合同法》的位阶高于《供电营业规则》，因此将有关停电的程序约定在供用电合同中，提高了《供电营业规则》中关于停电程序的法律效力，对供电人履行停电程序具有实际意义。
2、多元化多途径履行停电程序通知义务
如前所述，供电人在停电程序上的免责事由在于是否完全履行了通知义务。在现有的智能电表使用中，智能电表具有在预付电费临界点后的报警提示功能，这一功能是否属于《供电营业规则》规定的通知行为，目前仍有争议。因此，供电人为完善停电通知义务，应完善多元化的停电通知：例如电话、电视媒体、手机短信等方式。
结语
预付电费是供电企业保障电费回收，避免国有资产流失的重要手段，预付电费从根本上改变了用电人传统的购电方式，加之电网企业特殊的行业经营方式，预付电费遭到较多争议。因此，从供用电合同入手理顺合同双方的权利义务，约定停电程序的合同条款，有利于保障供电人的合法权益。
注解
①唐敏《预付电费的法律问题研究》载于《电力需求侧管理》2004年06期
参考文献：
[1]唐敏《预付电费的法律问题研究》载于《电力需求侧管理》2004年06期；
为应对医院突发性大面积停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
二 适用范围
本预案所称“突发性大面积通电事故”（下称“大面积停电事故”）是指因严重自然灾害重要设施损坏或遭受破坏等原因造成突发性的全院大面积电力系统安全防线失效，电网发生大面积瓦解或崩溃的事故。
三 应急原则
大面积停电事故处理工作贯彻“预防为主，常备不懈”的方针，遵循“统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断”的原则。
四 组织机构
医院成立大面积停电事故应急领导小组，下设应急抢修队。
1 医院大面积停电事故应急领导小组
组长：总经理
副组长：院长
成员：人事行政部经理
后勤主管
电维修工
职责：
（1）做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范大面积停电事故发生。
（2）发生大面积停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。
（3）根据大面积停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。
（4）及时向上级报告事故情况并向社会公布。
（5）必要时请求外力支援。
（6）领导小组组长是履行本预案规定的第一责任人。成员单位应在领导小组的统一指 挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停电事故时的社会综合应急工作。
2 应急抢修队
队长：后勤主管
成员：电维修工
职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。
五 应急程序
（一）后勤部门电工班应急程序
1计划性停电应急程序
（1）电工在接到供电公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚。
（2）通知应急领导小组组长（夜半通知总值班人员），说明停电的原因，具体停电时间，停多长时间，并做好备用第二电源的准备工作。
（3）如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，应由人事行政部以书面形式向各部门发出通知。
（4）如时间紧急，应在接到供电公司的通知后，立即通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明情况，由人事行政部向各部门发出通知，重要科室要跟科主任护士长讲清停送电的时间，并制定好停送电计划。
（5）在停电前30分钟到配电室，做好切换备用第二电源的前期检查。停电时要在15分钟中保证备用第二电源的正常启动和输送。
（6）在停电前10分钟，将全部客用电梯停置1楼位置。
（7）当外网停电后，启动发电机电源，保证手术室急诊科等重点部门的供电。
（8）做好备用第二电源运行记录及恢复市电供电后的记录。
2 临时性停电应急程序
（1）出现临时性停电时，应立即电话询问供电公司，问明停电原因及停电时间的长短。
（2）通知应急小组组长或总值班，说明情况。
（3）如停电时间较短（10分钟之内）应等待市电来后送高低压电。
（4）如停电时间较长，应立即准备切换备用第二电源。
（5）因各种原因双电源均启动不成，应尽快启动备用发电机，保证重点科室的供电。
（6）做好备用第二电源的运行记录。
（7）医院内部原因停电时，要查明停电原因，是高压电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，医院电工立即导入备用电源，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电；如果医院抵押电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。
（二）部门科室应急程序
1 各科室接到停电通知后，应该在允许情况下吧所有的及其电源切断，待电路恢复正常后再投入使用。
2 接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用备用电源。
3 突然停电后，立即寻找抢救患者及其运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。并应及时通知电工或总值班。
4 危重患者手术中使用呼吸机的患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，医护人员立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。使用电动吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5 如双线均突然出现供电故障，院内发电机供电前，医护人员则应首先保证病人抢救；护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压脉搏，电动吸氮者则采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，严密观察并请变化，其余工作人员则立即电话通知电工，人事行政部，并采用应急灯供照明。
6 加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火防盗。
7 电梯遇到突然停电后，后勤人员要做好乘客思想工作，向外面打电话，用人工方法把所有乘客放出去。
六保障措施
1 电工日常应做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。
2 电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。
1Internet／intanet在供电企业的应用
1.1Internet的应用
随着Internet的普及，在Internet站点的主页上，可以建立以下应用：
a)查询电管业务，如电价、报装流程等。
b)查询停电通知。用户可以到网站上查询停电的时间和影响范围(可以地图的方式表示出来)，也可以通过电子函件收到有关的停电通知。
c)查询用电和交费情况，包括通过电子函件的方式，用户收到每月的电费单。
d)进行用电申请、报装进度查询等等。
e)随着电子商贸的发展，用户通过信用卡在网上交费。
1.2intranet的应用
供电企业是一个大型的企业，员工多，部门多，工作地点分散，业务种类繁杂，这就需要一种强有力的手段，使企业内部的信息能有效交流，各部门协调一致地工作以完成任务，对外界环境的变化能及时作出反应。在intranet上，可以实现以下应用和功能：
a)办公自动化系统。实现公文传送和审批的自动化，极大地提高了处理业务流程的自动化程度。
b)综合查询系统。基于各个应用软件管理系统，如用电管理、财务管理、人事管理、运行管理、SCADA系统，实现综合信息查询。
c)信息。各部门可把通知、情况介绍、规章制度及时出去。
d)电子函件。职工有自己的电子信箱，方便对内和对外交流。
e)新闻组。职工可在intranet上就工作和一些热门话题进行讨论，结合netmeeting可开发出简单实用的电视电话会议系统。
最终，计算机成为每个职工工作不可缺少的一部分。每天一上班，他就从计算机了解任务，处理业务，记录结果。连请假、报销、奖金发放等等日常事务，都通过计算机通知或实现。即使出差在外或在家，也可通过拨号上网来了解情况或处理业务。这样，避免了繁琐的公文旅行，提高了工作效率，严格了管理制度，供电企业的管理就达到了一个新的水平。
2Internet／intranet在供电企业的解决方案
实现Internet／intranet技术的应用，有多种可选择方案。选择方案时应考虑以下因素：首先，要保护原有的硬件和软件投资；其次，选用的方案要有发展的余地，选用的产品要能得到有效的支持和及时的升级，提品的公司应具备领先的技术和良好的发展前景。
目前，国内比较流行的有Microsoft和IBMLotusDomino／Notes的解决方案。
2.1IBM方案
IBMLotus公司采用LotusDomino企业集成工具构造Internet／intranet的企业解决方案。LotusDomino是群件和电子函件服务器。LotusNotes客户机装群件和电子函件，包含E-mail、日历、时间表、闲谈屋、讨论厅、Web导航器等等功能，也可利用NotesDesignerforDomino进行应用开发。
2.2Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet／intranet方案产品，而且升级非常快。后端服务器主要配置WindowsNT,IIS,SQLserver,Exchangesever。前端主要是Win95(Win98),Office,IE,现在推出Visualstudio6.0，包含各种产品工具，有Visualbasic,VisualC＋＋，Visualfoxpro,VisualJ＋＋，VisualInterDev,Visualsourcesafe,可以支持全面的前端应用开发。
一、咀嚼特点，探悉纠纷成因
（一）供电可靠性要求高
现在养殖户为追求水产养殖的高利润，基本采取的是高密度养殖方法，因此对养殖用水增氧要求甚高，需要增氧泵不停工作，以保证鱼虾有足够的氧气存活，据当地农民经验，在鱼虾成熟季节，有1－2小时不增氧，鱼虾就会开始出现死亡。也就意味着鱼虾塘用电对供电可靠性提出了较高的要求，停电时间不能超过1－2小时，否则就会出现鱼虾塘泛塘，带来巨大的经济损失，从而引发养殖户与供电公司之间的供用电纠纷。
（二）用电高峰集中在夏季
鱼虾塘用电的季节性较强，往往集中在夏季电网高峰时期，其用电主要设备增氧泵功率较高，养殖户往往出于利益驱动，投入使用的增氧泵数量较多，经常超过与供电公司的约定容量，而一台配变接纳的养殖户往往不止一户，如此一来，就造成用电负荷远远超出配变供应能力，导致用电电压降低，影响用户正常用电，严重还会导致用电设备无法工作甚至烧毁，从而引发供用电纠纷。
（三）用电人安全意识淡薄
养殖户由于自身对鱼虾塘管理能力的局限，平时不注重用电安全，用电线路经常是乱拉乱接，且用电设备均是在水中工作，极易发生漏电，导致剩余电流动作器频繁动作，有的养殖户会因此而不用剩余电流动作器，以铜丝代替保险丝，强行抵死动作器，直接留下触电、火灾事故的隐患，同时易导致整台配变的剩余电流动作器动作，影响供电连续性，导致供用电纠纷。在农村，许多鱼虾塘都在高压线附近，养殖户缺少必要的管理措施和安全意识，有钓鱼爱好者喜欢在鱼塘边钓鱼，不注意就会把鱼线甩到高压线上，造成触电事故。在供电系统中，钓鱼触电案件已经成为一个不容忽视的类别。据不完全统计，大部分触电诉讼案件，是由于钓鱼引起的。
二、针对特点，法律补位
（一）有针对签定供用电合同
供用电合同是供电企业和用户在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订的合同，除了按照《电力供应与使用条例》中供用电合同相关规定外，在平等自愿的基础上约定鱼虾塘养殖户应有停电后采取应急措施的设备并且在停电后开展积极自救工作，明确约定对方停电后的义务，降低乃至避免停电给其带来的经济损失。根据鱼虾塘养殖特点，鱼虾增氧不能停隔，因此可以通过自发电提供电力或者使用抽水机抽水等非电措施为鱼虾增氧，避免损失。通过合同方式约定对用电人增加约束力，也是细致深入的做好用电服务。
（二）加强鱼虾塘用电管理和指导
针对鱼虾塘用电，其易在用电高峰季节发生超容、转供等违约用电行为，供电公司应加强对其指导，根据《消费者权益保护法》第十八条，经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法，因此在用电人用电时，供电公司作为电这一特殊商品的经营者需要明确告知其在用电过程中应采取规范措施和应遵循法律法规的规定：
1.不得发生超容、转供电等违约用电行为。
2.用电客户应安装符合国家标准的剩余电流动作保护器，并负责可靠运行与维护，以确保人身和财产的安全。
3.水产养殖业用电客户已安装或需要安装自备保安电源的，应向当地供电所登记或申请。自发电的电气主接线，必须经当地供电所审核同意、检查合格并签订协议后方准投运发电。自发电机组的中性线要单独接地，禁止利用供电部门线路上的接地装置接地。农村自发电用户宜装设灵敏可靠的剩余电流动作保护器。
4.用电客户在受电装置上作业的电工，必须持有电监会颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。
5.加强平时用电过程中的检查，及时发现查处其用电过程中不规范、不合法的行为，避免因不规范行为导致的较大经济损失，并做好工作记录。
（三）养殖户承担起保护电力设施和维护生产安全的义务
根据《电力设施保护条例》第三条，电力设施的保护，实行电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众相结合的原则。第四条，电力设施受国家法律保护，禁止任何单位或个人从事危害电力设施的行为。任何单位和个人都有保护电力设施的义务，对危害电力设施的行为，有权制止并向电力管理部门、公安部门报告。因此，水产养殖户应有义务对在其水产养殖范围内的电力设施进行保护，防止人为故意或过失破坏电力设施影响安全供用电，引起供电纠纷。特别是近年来出现较多钓鱼触电案件，在高压线下水产养殖的养殖户，有义务禁止在自己经营场所发生高压线下垂钓这一危险行为的发生。根据《电力设施保护条例》第十四条，钓鱼触电包含有向导线抛掷物体的行为，这是明令禁止的行为，根据《安全生产法》第二十八条生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。因此有必要督促鱼虾塘主承担起防止钓鱼触电的义务，在其生产经营范围内确保安全，这也有助于减少钓鱼触电案件的发生，避免不必要的事故伤亡。
（四）严格执行国家规定的停电程序
鉴于停电有可能会造成鱼虾塘养殖户较大经济损失，因此公司在因故停电时必须按照国家规定的程序实施停电，以免因停电程序上的瑕疵给公司带来法律纠纷。
1.因供电设施计划检修需要停电时，应当提前7天通知用户或者进行公告；因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要用户或者进行公告；发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应当按照确定的限电序位进行停电或限电。但限电序位应事先公告用户。
2.对于构成用户欠费、无法正常抄表、用电危及电网安全、违约用电等行为的，按照下列程序办理停电手续：
（1）在停电前3至7天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门;
（2）在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
随着因特网(Internet)和内联网(intranet)技术的应用,在我国又掀起一股计算机革命的浪潮。Internet技术给当今社会提供了一种强有力的信息传播手段,被广泛应用于新闻娱乐、商业贸易、科学研究等方面。以下结合供电企业的实际情况,探讨Internet/intranet技术在供电企业的应用。
1 Internet/intanet在供电企业的应用
1.1 Internet的应用
随着Internet的普及,在Internet站点的主页上,可以建立以下应用:
a)查询电管业务,如电价、报装流程等。
b)查询停电通知。用户可以到网站上查询停电的时间和影响范围(可以地图的方式表示出来),也可以通过电子函件收到有关的停电通知。
c)查询用电和交费情况,包括通过电子函件的方式,用户收到每月的电费单。
d)进行用电申请、报装进度查询等等。
e)随着电子商贸的发展,用户通过信用卡在网上交费。
1.2 intranet的应用
供电企业是一个大型的企业,员工多,部门多,工作地点分散,业务种类繁杂,这就需要一种强有力的手段,使企业内部的信息能有效交流,各部门协调一致地工作以完成任务,对外界环境的变化能及时作出反应。在intranet上,可以实现以下应用和功能:
a)办公自动化系统。实现公文传送和审批的自动化,极大地提高了处理业务流程的自动化程度。
b)综合查询系统。基于各个应用软件管理系统,如用电管理、财务管理、人事管理、运行管理、SCADA系统,实现综合信息查询。
c)信息。各部门可把通知、情况介绍、规章制度及时出去。
d)电子函件。职工有自己的电子信箱,方便对内和对外交流。
e)新闻组。职工可在intranet 上就工作和一些热门话题进行讨论,结合netmeeting可开发出简单实用的电视电话会议系统。
最终,计算机成为每个职工工作不可缺少的一部分。每天一上班,他就从计算机了解任务,处理业务,记录结果。连请假、报销、奖金发放等等日常事务,都通过计算机通知或实现。即使出差在外或在家,也可通过拨号上网来了解情况或处理业务。这样,避免了繁琐的公文旅行,提高了工作效率,严格了管理制度,供电企业的管理就达到了一个新的水平。
2 Internet/intranet在供电企业的解决方案
实现Internet/intranet技术的应用,有多种可选择方案。选择方案时应考虑以下因素:首先,要保护原有的硬件和软件投资;其次,选用的方案要有发展的余地,选用的产品要能得到有效的支持和及时的升级,提品的公司应具备领先的技术和良好的发展前景。
目前,国内比较流行的有Microsoft和IBM Lotus Domino/Notes的解决方案。
2.1 IBM方案
IBM Lotus 公司采用Lotus Domino 企业集成工具构造Internet/intranet的企业解决方案。Lotus Domino 是群件和电子函件服务器。Lotus Notes客户机装群件和电子函件,包含E-mail、日历、时间表、闲谈屋、讨论厅、Web导航器等等功能,也可利用Notes Designer for Domino进行应用开发。
2.2 Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet/intranet方案产品,而且升级非常快。后端服务器主要配置Windows NT,IIS,SQL server,Exchange sever。前端主要是Win95 (Win98),Office,IE,现在推出Visual studio 6.0,包含各种产品工具,有Visual basic,Visual C++,Visual foxpro,Visual J++,Visual InterDev,Visual sourcesafe,可以支持全面的前端应用开发。
此外,可选用Proxy server,DNS server,Site server,MTS,MTSQ等产品。数据库除了SQL server 外,也可以和ORACLE,Sybase,X-base 等联接。
Internet/intranet在企业的应用中,其核心仍然是数据的处理,但它是用统一的、图形化的界面,使用户更方便地处理数据。在Internet/intranet开发中,采用三层架构(3-tier),即应用层(presentation)、业务层(business logic)、数据层(data service),并采用分布式组件对象模型(DCOM)的方式建立应用。这种结构提高了系统的性能,有很好的可伸缩性和一致性,无论应用的大小,它都可以适应要求。
在Web应用上,采用动态页面(DHTML)技术,以ADO(activeX data object)接口实现与数据库的交互。一般的应用页面,用FrontPage 和Visual InterDev开发,所需的ActiveX控件用Visual Basic或Visual C++开发。
在intranet中,需要进行专门的Web开发以实现应用,同时,MS Office 的作用也不可忽视,特别是在办公自动化方面。Office 97已经支持Web 应用,因此,在信息交流及数据分析方面,和浏览器(IE)有很好的互补作用。例如,通过对象引用,IE 可以直接调用Word ,Excel
等软件,而Word ,Access等Office软件也可以直接生成HTML的文件。 在网络结构上,整个网络都实行结构化布线,主要运行TCP/IP 协议,采用B类网,通过路由器将网络分为9个子网。原有的网络通过路由器连接DDN专线和Internet相联。考虑到内部用户可通过拨号连接,增加了访问服务器。为了系统安全,采取内部WWW和外部WWW相隔离的办法,并在外部WWW服务器上运行防火墙软件。
核心数据服务器采用ALPHA8000,运行Digital Unix 4.0d,数据库Oracle 8.0.4。E-mail 服务器采用ALPHA4000,运行Windows NT Server4.0,Exchange Server。工作站基本上都运行Windows 95(98),MS Office,IE。交换机为CISCO Catalyst 5500,CISCO Catalyst 3000。路由器为CISCO 4501和CISCO 2501(接各区网点)。访问服务器为Cisco 2511。集线器为3COM superstackⅡ。网卡为3COM3C905B-TX。传输介质为AT&T 1061,5类UTP。
在系统平台基本就绪以后,逐步建立intranet的应用。例如,在intranet基础上的电费查询系统(可以平移到Internet)。在联网的计算机上,只要运行IE,就可以访问到ALPHA4000上的Web服务器。有关人员在通过密码验证后,就可以访问到存放在ALPHA8000服务器上的每个用户1 a的电费数据和有关资料。
一、日常管理
为了适应我国供电局集约化的管理模式，要求将所有的供电局业务、数据统一规范管理，规范运营。需要进行营销新系统的建立，要求新系统能够为我国当前的供电局及其下属单位提供一套完整的B/S模式的营销系统，要求其具有标准，高效，先进等特性。当然，新系统的建立是为了给现有的营销工作提供一个先进可靠地工具。对所涉及的相关工作都尽可能的以制度，流程等形式加以规范。按照管理责任分配，在结合日常的分工，可以将所管区域分成检查组分片管理。再根据用电检查的实际工作，及时上报需要协调的情况。另外，在工作中，全体用电检查员需高度重视，及时反馈问题，多于用户沟通，并可以通过营销系统的工作会议、小组讨论来商讨解决工作中的实际问题。
二、系统的主要业务情况
1、客户的来电来函处理
对于客户或者其他部门所反映和反馈的问题，譬如：举报违约用电，偷电窃电，设备异常等问题，检查员需要认真对待，耐心处理，并且登记存档。现场检查核对勘察意见并且尽快处理问题。系统在随后会根据职责权限去进行下一步的安排部署或传递处理工作。
2、业务联系单处理
由客户或其他业务部门传过来的设备异常，转供电业务，用电变更业务，由负责人派遣工人去现场进行勘察，并填写处理意见，之后再返回给原下达任务的部门。
3、对于违约用电、窃电处理方法
检查人员如果发现客户存在违约用电、窃电等行为，此时需要填写“客户违约用电、窃电通知书”，再经过客户现场确认违约窃电的这个事实，随后将违约用电、窃电情况录入，检查人员再根据违约性质及现场记录的数据计算出追补电量的电费以及违约使用的电费，做出电费单，并且上报经批示后让客户追缴违规使用的电费，严重者就情况给予相应处罚。
4、日常用电情况检查
4.1定时进行设备检查更新。检查人员应分时段，按周或月定时定次的去检查用电设备，计量器是否正常运转等，对使用客户进行定期的检查，检查后记录数据并且录入数据库。4.2及时制定整改措施。对于存在问题的用户，应及时制定整改措施，并且限期整改到期后在进行复查；对于新装客户或增减容客户，点检查人员需要对客户进行一次全面检查。4.4及时处理违约用电。对于检查过程中出现偷电、窃电或者违约用电等行为按照违约用电流程进行处理。
5、停电管理
对于出现违约用电或窃电行为的客户，在给其发放通知单后仍然拒之不理的或不接受处理的客户，点检查员经过上报领导，批示后可以对该客户进行停电处理。对于客户发生用电故障或者超时限不整改的可以下达停电通知并且停电。现有的停电通知方式主要有电话预约和书面通知两种形式。
6、对于客户用电事故的处理
假如客户家里或单位发生用电事故，用电检查人员需要及时到现场进行检查，处理，并且协助客户处理现场，提出调查报告并将此报告存档。随后根据事故原因分析报告，对事故进行进一步处理。事故中有问题的用电设备或受电装置需要进行置换并且在此之后经过供电部门检查，检查合格后才能在此送电。
7、新装、增减容客户的首次检查
对于新装、增减容客户，用电检查人员需要对客户所使用的电气设备进行一次全面检查，并且在检查完后检结果录入，上交相关部门，该部门负责之后跟进工作。
三、新营销系统相关模块需要协调情况
1、划分出客户检查区域
对于新装客户可以再区域内做出相应标识。另外，再标识出所属管理责任部门和班组情况。
2、新装、曾减容客户的首次检查
对于新装、曾减容客户。用电检查人员需要对客户所使用的电气设备进行一次全面检查，并且在检查完后检结果录入，上交相关部门，该部门负责之后跟进工作，首次检查如果发现有不合格项目，将相关数据录入系统备案。
3、客户事故处理
客户设备发生故障需要更换或者改变时，需要按照相关流程进行查验。
四、存在的问题
此系统的功能可以很大程度上的满足我国供电局的业务要求，但是还是有很多地方需要改善，需要继续开发。新旧系统之间不容之处需要进一步改善，相关数据有待完善。对于一些区域分配，规章流程还存在不够具体，不够详细等问题。对于用电检查人员的权限也应当适当增加。
结束语
关键词：雷击跳闸率 10KV线路 带电施工
雷击线路跳闸停电对用户的生活和生产有极大的负面影响，并且上级部门对供电可靠率的考核力度逐年加大，用户对停电故障的激烈反映、对电力服务质量的要求日趋提高，所以加强10KV线路的运行维护管理，降低10KV线路的跳闸次数日显重要。
一、背景分析
由于城市基建项目的增多，野蛮施工对10KV电缆线路隐蔽工程的危害越来越大，此类情况属于不可控制，约占跳闸次数的43%。10KV线路中有很大部分处于强雷区，由于遭受雷电强烈活动的影响，常造成线路的跳闸，给配网安全运行造成供电可靠性的下降，此类情况可凭施工手段减缓避免，约占跳闸次数的57%。
通过开展带电更换防雷绝缘子可以有效降低10KV线路在强雷区的雷击跳闸次数，同时也可以保证用户的正常用电。
二、原因分析与要因确认
经实地考察与分析比较，本研究明确以下6项为影响停电时间时户数，无法开展带负荷作业的因素：
确认1：斗臂车液压系统运行状况差。
斗臂车液压系统运行状况差主要是由于液压油在使用过程因漏油减少，绝缘臂的滑快长时间和老化等原因造成断裂，应立即通知生产厂家到实地进行维护，更换零配件即可解决。
结论：斗臂车液压系统运行状况差不是主要原因。
确认2：无现场标准作业卡。
目前在浙江电网内10kV配网现场标准化作业卡范本中，没有适用于带负荷更换跌落式熔断器的现场标准作业卡。现场标准作业卡是规范现场作业人员行为，规范现场作业的流程，确保作业人员和设备的安全的重要规程。
结论：无现场标准作业卡是主要原因之一。
确认3：缺乏理论知识。
在新的带电项目开展中，理论知识的掌握直接导致施工能否顺利开展。考虑到当下电网内员工素质的普遍提升，施工人员对理论知识应该有了较好的掌握。
结论：缺乏理论知识不是主要原因。
确认4：容易发生事故。
根据对跌落式熔断器带电部位与铁横担实测距离为0.45m，当对各带电部位与接地点绝缘遮蔽措施到位，就能避免事故。
结论：容易发生事故不是主要原因。
确认5：无关人员流动。
在施工现场做好安全措施，防止无关人员在施工范围内逗留。
结论：无关人员流动不是主要原因。
确认6：配合不默契。
在带电作业中，两名作业人员需要互相配合方可开展，配合不当就有可能引发安全事故。
结论：配合不默契是主要原因之一。
三、对策的制定与实施
带电作业人员到模拟线路上进行专项训练
提高作业人员相互配合的默契
1、对带电作业人员进行明确的搭配组合，以老带新2、尽量安排时间到模拟线路上进行专项训练
组织带电作业人员分成两组到对应路段模拟线路上训练，增加人员之间配合作业的默契。根据在模拟线路上的实际操作步骤，编制标准作业卡，报单位总工批准实施。
四、效果总结
在大量的作业前期准备工作后，施工人员的操作技能和理论知识水平均有了较大提升,并经对应施工所总工同意开始实施该项带电作业。经过模拟线路的练习，施工队伍正式开展带电更换防雷绝缘子取得了成功（施工现场图如右图所示）。
通过对在强雷区的10KV线路瓷瓶更换防雷绝缘子的措施，在强雷区的10KV线路因雷击造成线路跳闸只有2条次，达到了班组线路每百公里跳闸2条次的预期目标。同时在更换防雷绝缘子的过程中没有造成停电，将停电时户数降为0，切实减少停电通知次数，减少停电作业人员的工作量，增加运行检修人员的工作安全性。切实减少用户因停电造成的投诉，提高了用户对电力部门的满意程度，更提高了社会对电力工作的认可。
本研究认为在强雷区更换防雷绝缘子对于防雷击跳闸的故障具有明显的效果，具备较高的推广价值。目前在农村供电营业所管辖的10KV线路因雷击跳闸的现象也比较普遍，本研究应向电力系统上级部门建议在全所范围推广。
关键词：电费回收风险；供用电合同；电费风险预警；不安抗辩权；电费回收率
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2012）-03-0-02
一、造成供电企业电费回收存在风险之因
（一）“先用电、后缴费”的惯例
“先用电、后缴费”是电力市场长期以来形成的一种传统营销模式，尽管我们一再宣传电是商品，但由于它产、供、销同时完成的特殊性造成了它不同于其它商品“先付款、后给货”的买卖方式，为一些信誉度差的客户提供了拖欠电费的条件，供电企业要承担客户用电后不按期交费，拒绝或逃避交费甚至丧失交费能力的经营风险。
（二）现行电力法律、法规与收费方式存有矛盾
我们现行的收费方式却是本月用电下月交费，如果等用电客户欠费30日以后，再经过《供电营业规则》第六十七条规定的三至七天催交期才停止供电，供电企业对欠费客户采取停电措施的最快时间，也是等欠费客户用电两个月之后，对于一些每月高达几百万甚至上千万的大宗用户，我们实施停电时就可能已变成了2000万元的欠费。
（三）电费保证金制度的取消
一直以来，电费保证金制度的实行，曾对保障电费回收，减少电费流失超过一定的作用，但1999年年底，国务院有关部门为了纠正行业不正之风，减轻企业负担，明令取消了执行十余年的电费保证金制度，从而加剧了电力销售，电费回收的经营风险。
（四）国家宏观调控政策和市场竞争的激烈性
随着我国国民经济产业结构的调整和市场经济竞争的日趋激烈，每年总有一批生产技术落后，管理混乱，设备陈旧的企业在市场竞争中处于劣势、亏损甚至倒闭，由于电费回收的滞后性，客观上给电费回收工作带来了难度，增大了电费回收的风险系数。
从以上各方面原因可以看出，随着社会主义市场经济的快速发展和电力体制改革的不断深化，供电企业和客户之间已迅速由原来的行政管理关系转变了平等的市场主体关系。
二、降低电费回收风险的法律防范措施
（一）严格依法签订供用电合同，是降低风险的重要措施
1、制定供用电合同文本时应注意事项
（1）当事人双方的姓名或名称，住所要填齐全、填准确
这里，供电企业方应将自然人用户的姓名、住所、联系电话、邮政编码、身份证号码等资料搞清楚、填准确。由于近年来劳动力流动现象日益频繁，为防止一些外地自然人用户（主要是个体工商户）欠费后失踪的现象，供电企业在与此类用户签订供电合同时，应要求其提供适当的担保，并掌握其原籍的必要财产情况，对于法人或非法人单位用户，也应将其具体明细资料加以明确。
（2）计量方式，电价及电费结算方式要明确
为保证电费额度的确定和及时回收，我们在供用电合同中应就此条款进行明确具体的约定，如：计量装置的种类、安装的位置等，尤其应对电价类别和电费收缴方法、时间、方式等作出明确具体的约定，避免出现“每月一结”等过于笼统的约定。
（3）违约责任尽量细化
1）逾期交费的违约金。根据《电力供应与使用条例》第三十九条规定：“供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的千分之一至千分之三加收违约金，具体比例由供用电双方在供用电合同中约定。”对此《供电营业规则》第九十八条又做了具体规定，居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；其他用户，当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取，供电企业最好在合同中就上述规定以双方约定的形式加以体现。
2）供电企业的催交权。供电企业对欠费户享有催交权，催交行为是供电企业在迫不得已的情况下采取停电措施的一个必要程序，因此，在供用电合同中双方应对催交权的行使方式做出明确约定。据《供电营业规则》第六十六条第二款规定，供电企业对拖欠电费经催交仍不交的用户，经批准可中止供电。
（4）规范格式合同的签约程序，严格履行法定义务，杜绝效力瑕疵，防范败诉风险
目前，各地供电企业制定的供用电合同标准文本绝大部分为格式合同，按照新《合同法》规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。格式条款中有免除提供格式条款一方责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于供提供格式条款一方的解释。
（二）积极推行电费风险防范预警办法
1、对用电量较大的新装用电客户（除居民生活用户）尤其是季节性用电、临时性用电、非产权人员或部门承包性用电客户、国家政策明令将淘汰、关停的行业新装用户，应在其接入电网前认购电量，尽量安装预付费磁卡表、负荷控制装置，付费售电遵循用电期前预付原则，每次交付电费额度应在本额度电费消耗期间之前。
2、如中断供电可能造成人身伤亡，环境严重污染、重要设备损坏，连续生产过程长期不能恢复或造成重大社会影响和不稳定因素的重要负荷用电新装客户必须签订《付费售电协议》，鼓励其选择付费售电方式并签订《付费售电协议》，付费金额原则上应为用电客户一个计费周期电量的全额电费，对于电费金额较大的用电客户，可在一个计费周期内分数次付费售电，在规（下转第205页）（上接第203页）定的结算日多退少补。
（三）及时运用不安抗辩权，化解电费回收风险
1、不安抗辩权的概念及适用条件
不安抗辩权指双务合同中，先履行方在有确切证据证明，后履行方于合同成立后丧失或可能丧失履行能力时中止履行合同的权利，并且在后履行方于一合理期限内未能恢复履行能力或提供担保时解除合同的权利，它是兼有抗辩权与形成权性质的复合性权利，而且是一种积极性的权利。
（1）供电企业必须提出确切证据证明用电客户不能履行合同义务或有不能履行合同义务的可能，具体而言，供电企业必须证明用户存在下列一种或几种情形。
I、用户经营状况严重恶化；II、用户转移财产、抽逃资金，以逃避债务；III、用户丧失商业信誉；Ⅳ、用户有丧失或可能丧失履行债务能力的其它情形，如：陷于重大经济纠纷很可能败诉；已列入国家和政府产业政策明令淘汰、禁止、关停行业，给付特定物的债务中，该特定物丧失，提供劳务或完成工作的合同，债务人丧失劳动能力。
（2）用电客户丧失或可能丧失履行能力发生于合同成立之后，如果供电企业在订立供用电合同时对方的履约能力已明显降低，供电企业明知此情却仍然缔约，则法律无必要对供电企业特殊保护。
（3）用电客户的债务未届履行期限。供电企业不必等用电客户到了交费期限不能交费时才行使不安抗辩权。后履行一方的不能对待给付并非履行期届满时的现实违约，它所直接侵害的权利是先履行一方的债权期待。如果这种侵害期待债权的行为不加以调整纠正，持续到履行期届满，便成为现实违约。
2、供电企业在供用电合同履行中行使不安抗辩权的法律效力
（1）第一次效力：供电企业有权暂时中止履行合同义务，但应以口头或书面形式及时通知用电客户，并要求对方一次或分次预付电费或提供适当担保。
在这儿，供电企业暂时中止履行既是行使权的行为，又是合法的行为，并不构成违约，中止履行是暂停履行或延期履行，不同于解除合同，其目的是维持合同关系，而不是使既有合同关系消灭。至于合理期限的确定，应结合供电企业每月交费的工作实际，以不超过15天为宜。
（2）第二次效力：如果合理期限届满，用电客户未提供适当担保，未预付电费且未恢复履行能力，则发生第二次效力，即供电企业可以解除合同并要求损害赔偿。我国合同法明确赋予先履行方以解约权，但未规定可以请求赔偿及赔偿范围，我个人赞同以下观点：不应以后履行方的履行期到来时的价格作为赔偿标准计算赔偿额，而应以后履行方默示毁约时的价格计算应支付的损害赔偿额。
3、供电企业行使不安抗辩权中止供电时的注意事项
（1）应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定。
（2）在停电前三天至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。
（3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。
供电企业只有严格依照上述规定执行，才能做到合法停电，才能避免因停电不合法造成用户各种经济损失而引起不必要的纠纷。
总之，供电企业在电费回收工作中，除了要继续发扬“千方百计，千辛万苦，千言万语”的三千精神外，必须强化自身法律意识，充分运用一系列法律手段，引导用电客户按时足额交纳电费，提高电费回收率，降低电力经营风险，才能确保供电企业在风云变幻的市场竞争中持续、健康地发展。
参考文献：
【关键词】客户停电；管理；措施探讨
在电力管理中，有一个“供电可靠性”指标。对老百姓而言，停电时间越少则意味着供电可靠性越高。它是指供电系统持续供电的能力，是衡量供电系统管理水平的国际性指标。用户对供电可靠性的感受具体而真切。电是企业的生命线。若遇到无计划突然停电，生产线上大量的产品会报废。为此必须进一步加强企业管理，严格停电审批程序，切实做好供电设施计划和临时停电管理工作，确保供电可靠性，为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。
1 做好客户停电管理规划，抓好月停电计划的实施
电力企业的根本任务就是以客户为中心，最大限度地为用户提供不间断、安全、可靠的电力供应，从而为电网找到了“以提高供电可靠率为总抓手”这样一条电网企业的科学发展之路。向一切环节要效益供电可靠性管理是一项系统工程，涉及多个环节。加大全网资源优化配置力度，规范配网接线方式，更加注重城乡配网建设，提高配网的可靠性和灵活性。
一是必须做好月停电计划管理工作，月停电计划平衡表一经批准下发，各有关单位必须认真组织实施，任何单位和个人不得擅自更改。对未列入月停电计划平衡表且不属于临时计划的任何停电申请一律不予批准。申请停电单位的工作负责人应于月度停电计划具体实施的停电的线路名称、停电的范围、计划停电的时间、停电的联系人姓名及其电话、所做安全措施等，通过电话方式报电力调度控制中心当值调度员，调度员做好记录并告知电力调度控制中心。
二是要做好计划停电的确认与重要电力客户的通知。计划停电的线路应由申请停电单位提前24小时向电力调度控制中心所长再次申请并确认。申请停电单位告知电力调度控制中心所长确认后的停电计划，电力调度控制中心调度员执行该停电计划。在停电过程中，超过预计恢复供电时间1小时未能恢复的，电力调度控制中心当值调度员要将延长时间及现场情况告知客户服务中心值班人员。未能实施的停电计划由供电所所长在计划停电日期的前一天上报电力调度控制中心不执行的停电计划。
2 加强系统运行管理，实现停电风险可控在控
作为对供电企业持续供电能力进行衡量的关键性指标，客户平均停电时间还有效地体现了电网的营销服务、生产运行以及规划建设等管理水平。所以供电企业必须及时对自身的观念进行转变，将用电客户为中心的原则树立起来，不断促进客户停电时间的缩短，采取有效措施保证供电可靠率的提升，并且将停电给客户带来的不利影响最大限度地减少。加强综合停电管理，统筹安排主配网停电计划，严管重复停电和临时停电。建立临时检修停电有关规定。对于系统在运行中发现危及安全运行、必须处理的缺陷而临时安排的停电。业务主管部门及主管领导审核签字后由调度计划专责上报，由运检部门率专责人员核算，经调度审批，经主管经理批准并按照如下程序通知重要电力客户的停电。临时处理供电设施故障需要停电时，由值班调度员电话通知客户服务中心，客户服务中心值班员接到通知后，负责通知重要客户及大用电客户。对于突发供电设施故障停电时，由当值调度员及时通知线路运行管理单位，并及时通知客户服务中心，由运行管理单位和客户服务中心及时做好解释说明工作。
3 狠抓设备管理，及时建立设备资产全生命周期管理
各阶段所需的相关技术规范和技术标准，严把设备入网验收关及设备预试定检关，加强设备的运维管理，对设备的缺陷和故障加强分析处理。设备事故、障碍率逐年下降，设备健康水平整体良好。建立健全设施设备维修“病历”档案，随时掌握设备运行状况。制定出年度维护检修计划，有条不紊地逐步落实维护检修任务。每逢“五一”、“十一”、“春节”等节日，运行维修人员都要对供配电设施和运行设备做全面的巡视检修和测试：工作内容包括：电器元件、导线和电机的绝缘、接线端压接螺栓的松紧以及元件、箱体的除尘保洁，并以书面的形式呈报上级领导。加强运行维修人员的职业道德教育，严格巡视检修管理制度，明确责任，划分区域，使巡视检修工作落实到实处。加强材料报购和储备管理工作，杜绝不合格材料入库。由专业部门做好年度的避雷设施的测试工作。接地阻值要小于设计或施工标准，并每年对避雷设施进行维护检修。
4 建立快速复电机制，加强需求侧管理，建立停电应急的管理制度
（1）建立故障停电的应急处理制度。运行维修人员在巡视中发现设备失电或客服中心值班员接到关于停电的举报电话后，首先运行维修人员要迅速查明停电的原委，如若是上级电源线路故障停电或配电室电力设备故障停电，应立即向项目负责人或上级领导汇报与机场电站取得联系协调解决并向用户说明情况。
（2）建立正常停电的处理制度。接到上级变配电站的停电通知后，物业管理项目部客服中心要以书面的形式上报甲方的领导。通知书要说明停电的原因及时间。得到甲方领导同意后，由物业以通告形式贴在各办公楼公共区域的醒目位置。
（3）建立楼内低压供配电设施的保障制度。根据用户运行服务需求制定出如下的保障运行管理制度。针对低压配电箱内易损易坏的低压电器元件库房内要有备份存储，出现故障时及时更换。绘制出楼内低压配电系统图，图上要标识说明设备种类、型号、容量、导线的截面和配备开关的容量等级以及使用期限，以便方便设施维修和查找。
（4）建立按照月度绩效考核标准进行考核制度。对于检修、施工单位不按时上报月度停电计划的；扣责任单位绩效考核、无故不能完成月度停电计划的；因工作计划不周，不提报停电申请，而确需进行停电工作的；不按照规定时限填写《申请停电工作单》的；不按照规定时限进行工作单传递的；不及时通知重要客户和大用电客户停电信息，造成客户举报投诉的；对不经批准私自停电的单位和个人一经查出，除按照经济责任制追究有关人员责任外，对造成的经济损失和社会影响，视情节轻重给予责任人员作出必要的经济、行政处罚。
5 小结
供电可靠性以及供电能力在供电企业当中非常重要的体现就是客户的停电时间，而且其有效地反映了供电企业的管理水平以及运营质量。为了促进停电时间的减少，供电部门应采取有效措施，注重科技进步与技术创新，大力开展带电作业，推进设备状态检修，试点配网自动化建设，开展可靠性管理理论和新技术新方法研究，最大限度的将不间断供电的服务提供给用电客户，并且将此作为促进供电部门服务水平改善的刚性标准以及重要目标，从而最终能够保证供电可靠性工作的有效展开，实现客户满意度的不断提升。
参考文献：
[1]姜斌.影响客户停电时间管理的因素及对策[J].神州，2012（26）.
[2]陈伟.电力公司减少客户平均停电时间的措施[J].技术与市场，2012（05）.
这是2007年秋天的一个傍晚。夜色缓缓向四周弥散，几辆警车和消防车由远及近浙次鸣声大作，撕破了广州市花山镇平西村的宁静。
几百人聚集在一座高压铁塔下，人们不约而同仰着脖子往上看：在那座相当于16层楼房一样高的高压铁塔顶端，在好几条22万伏的高压线路丛中，架着一个人。
薄暮中，塔底的人们只能依稀辨认出。那是一个女人，她在绿色角钢搭组成的铁塔顶端，仅凭几根交错的铁条支撑着身体重量，摇摇欲坠。
警方只能从村民七嘴八舌提供的信息中了解些许眉目：这是一个外地女人，看上去精神恍惚，10月7日下午，她先是跳进村里一个鱼塘，鱼塘水很浅，只没到她胸部，她爬出鱼塘，全身湿透，又在村里转了几圈，在17时30分前后，开始攀爬这座高压铁塔。一名村干部刚好路过，赶紧喝令制止。但那女人反而爬得更快，只用了十多分钟就爬到铁塔顶端。她在铁塔两侧像手臂一样伸出的横架上来回移动，有几次还伸手去够最顶端的架空地线。 没人知道她为什么要这样做。人们推测，她想自杀。
2
警方在距铁塔约30米外拉起警戒线，广州市公安局消防支队调来一架消防云梯。只是，消防云梯高度有限，无法够到铁塔顶端。在这种情况下，只能靠人工徒手攀爬救人。
最可怕的是铁塔上的高压导线，它们像一枚随时可能引爆的炸弹。22万伏高压导线的安全距离只有3米。如果铁塔上的女人沿着横架进一步逼近导线，如果她纵身跳下或失足跌下……一旦她与导线距离小于3米，便会触电，导线将因此短路。不仅会让她“瞬间炭化”，整个铁塔也将因此带电，危及爬上铁塔的救援人员的生命。
前来营救的人们最初试图用代价最小的方式化解危机――说服她自己爬下来。他们通过喇叭用粤语和普通话轮番朝高空喊话，但她没有任何反应。
暮色渐渐笼罩大地，吞没了铁塔顶端那个浅色的人影。随着时间流逝，人们担心，她也许已经没有体力自己安全爬下铁塔。
只有派人上去营救，那么就意味着必须停电。这是来自消防队的意见：“如果不停电绝对不能上，我们要为战士的生命负责。”
停电对一座城市意味着什么?工厂的生产线将停止运转，居民区的电梯将无法升降，红绿灯会因此失灵，路灯将大片熄灭……更重要的是，这个女人爬上的这座铁塔，威胁着花都电网中的两条主干“大动脉”。
从云贵地区西电东送过来的电力，沿着中国南方电网50万伏的超高压线路，一路输送到距这座铁塔约30公里外的换流站，在那里转成22万伏，“拐”进这两条高压线路，再输送进花都区。而整个花都区近1000平方公里所用的绝大部分电力，总共由三条这样的输电线路供给。这意味着，为了救这个女人，需要切断花都区三条“大动脉”中的两条，也意味着将停止花都区一半以上的电力供应，至少半个花都将陷入黑暗。
这样的后果，让供电部门承担很大压力，政府也承担着很大风险。电，停与不停，花都区调度没有决定权，广州市地区调度也说了不算，调度权在广东省调度中心。三级供电部门经过紧急论证。备好应急预案。
21时30分前后，不停电的情况下能采取的所有营救措施均宣告无效。女人还悬在50米的高空。
22时10分左右，花都区供电局接到政府指令：“停电救人。”
3
为了尽量减少损失，花都区供电局工作人员紧急就位。开始逐一致电辖区内重要用户。中国移动花都分公司接到求助电话：需要向广大市民短信通知停电消息。以不致引起市民恐慌。于是，数千条短信同时发出：为了救人，需要紧急停电处理……请全区工业用户准备。花都电视台滚动播出停电通知，通知预告了最坏的可能：花都电网仅剩一条220千伏线路供电，若此线路再受不可抗力影响而跳闸，花都地区将全部停电。
从22时30分左右起，从低压到高压，输电线路开始依次逐级切断：220伏(380伏)――1万伏――11万伏――22万伏。
为了让这两条从铁塔上女人身旁经过的“大动脉”停下来，花都电网无数条“小血管”和难以计数的“毛细血管”先后被切断。大约半个花都的行政区域内。路灯大片大片熄灭，交通信号灯失灵，城市的霓虹瞬间消失。当半个花都陷入黑暗时，只有白云机场、居民密集的中心城区、大商场、大型生产企业、党政机关、驻军部队、电台、电视台以及医院等依旧维持供电。
轻生女子依旧骑在铁塔顶端。没有人知道，这天夜里，这个女人在50米的高塔上，是否看到她脚下这个城市的灯火在一片一片熄灭。
现场之外，为了实现这次停电，供电部门的区调、地调和省调正通力合作。作为中国南方电网广东电网公司的一个下属单位；仅靠花都区供电局的力量，根本无法让这两条“大动脉”停下来。韶关、英德和佛山的调度中心也紧急加入合作。在不同城市的不同调度室里。人们按照应急预案里的程序一步步进行操作。23时50分，两条“大动脉”终于真正停了下来。
4
在现场，23时58分，营救人员开始行动。由花都区供电局送电班32岁的工人王成作向导，消防队20岁出头的义务兵吕文波和士官谢展强，背上15公斤重的缓降器、一条100米长的安全绳、一只备用头盔和一部对讲机，开始徒手向塔顶攀登。
两位曾营救过五六十人的消防员第一次在这样的高空中救人。塔上风很大，他们感到塔身在旷野里轻轻摇动，两人互相提醒对方脚下一定要踩实。借着探照灯的余光，他们小心翼翼爬上去。在距离女人10米处停下来。女人正斜躺着，双腿夹着铁架。显得很无力。
他们问她饿不饿。女人摇头。问她困不困，她点头。“那我们带你回去休息。”消防队员安抚道。
当他们到达塔顶，女人拒绝了他们递过来的葡萄糖水，但没有拒绝安全带。
8日0时40分左右，女人靠着缓降器缓缓降到地面，人们这才看清他们为之紧急动员的营救目标。她穿一件白色带蓝条的短袖T恤，一条深色牛仔裤，浑身泥污。救护人员迅速把她抬上担架，送进了医院。
当最后一名消防队员双脚踩到地面时，塔下响起一片热烈的掌声。
5
8日凌展2时30分，供电部门开始逐渐恢复供电。3时23分，两条“大动脉”全部恢复送电。9分钟后。花都电网恢复正常运行，万家灯火的城市一片安详。
【关键词】短信平台分流技术
一、引言
那么可以通过哪些手段进行短信分流呢？首先，我们可以通过互联网网站的渠道，根据2013年的统计数据，中国网民数量已经拉近6亿人，近一半的中国人都在使用网络，因此某电网公司加强网上营业厅的建设，并已经通过多次改版和完善，现在已经有越来越多的人在使用网上营业厅进行电费查询和业务办理；另一方面网上营业厅也开通了通过邮件订阅电费详单的业务，以此来减轻手机短信的压力；鉴于当前移动技术的迅猛发展，大多数用户都开始使用智能手机，而微信已逐渐在用户之间普及，很多企业也已经申请了企业服务号为用户提供在线服务。因此，通过微信方式将电费短信分流出来是一个非常好的方式。
二、研究内容
2.1加强互联网渠道建设和宣传
通过对现有网上营业厅的不断完善，使用户可能通过各种设备访问某电网网上营业厅，让用户随时可以查询到自己所关心的电力信息，包括：个人的电费信息、用电信息、业务办理进度、相关用电知识宣传信息等。
2.2微信企业公众帐号建设
（1）微信企业公众号申请与使用。通过腾讯公司官方文档，以及与相关客服人员交流后，确认企业公众号的申请及使用，并为信息中心申请相应的公众号。（2）微信企业公众号配置研究。研究微信官网管理平台，对申请的公众号进行配置和使用，为实际使用做准备，如：自定义菜单、消息群发等。（3）电费信息生成及推送功能研究。这是本次研究工作的核心内容，替代短信发送方式，通过微信推送电费通知给电力客户，从而将短信分流到微信平台。（4）研究企业公众号与企业级应用结合。经研究微信平台提供了多种接口模式，可以采用此方式，开发更丰富的微信企业应用，给用户提供更全面的服务。根据用户最常用的功能特点，我们主要为用户提供了如下功能，见表1：
用户只需要在微信客户端订阅服务号并绑定户号后，就可以享用各项服务。
（5）菜单定义推送。目前自定义菜单最多包括3个一级菜单，每个一级菜单最多包含5个二级菜单。一级菜单最多4个汉字，二级菜单最多7个汉字，多出来的部分将会以“...”代替。请注意，创建自定义菜单后，由于微信客户端缓存，需要24小时微信客户端才会展现出来。建议测试时可以尝试取消关注公众账号后再次关注，则可以看到创建后的效果。（6）消息推送。当用户主动发消息给公众号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单click事件、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前为24小时）可以调用客服消息接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户，在24小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。
技术难点：在研究过程，我们得知微信企业公众号有诸多限制，造成如下技术难点需要解决：（1）公众号分为服务号和订阅号，都分别做了信息的限制，服务号每月只能一次面对所有粉丝的信息，而且是相同内容的信息；订阅号每24小时只能一次公共信息给粉丝；因此如果需要发送群体提示信息时需要突破此限制。（2）推送消息的限制。微信平台对于公众号向粉丝推送消息也做了限制，只有粉丝在24小时内与公众号主动交互过才能向其推送消息，因此对于我们定期推送电费通知给用户来说，就非常困难。（3）智能应答功能。通过用户输入的消息为用户提供针对其个人的应答，并且要做到准确快速。