时间：2022-10-20 05:03:41
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇微信工作汇报，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
唐家湾小学网上授课工作汇报
自“停课不停学”方案实施以来，我校师生充分发挥集体智慧，团结一心，共渡难关，实现防疫、教学两不误。自3月16日至20日，我校线上教学工作总结如下：
在前期工作的基础下，我校上一周线上教学工作做了以下的安排：
1．领导班子召开了线上教学工作会，针对教师备课，上课，学生听课，家访，及后续检查工作做了详细安排。
2.召开全体教师视频会议，要求各科任教师的备课工作落到细处，网上授课方式由原来的乐教乐学，微信等多种方式混合的形式，统一为必须使用钉钉直播进行授课，微信交流解疑为辅的授课方式，严禁教师以布置作业代替上课。
3.安排各科教师对所在班级的学生进行有选择的家访，及时发现并解决家访中发现的问题。要求所有家访教师带好口罩，并注意工作纪律，留下工作痕迹。
4.校长和教导主任进入各个班级的微信群和钉钉群里，要对各班教师网上授课和学生学习情况进行实时监督，及时发现问题，并给出意见。
根据省、市、县有关优化营商环境的相关文件精神及工作要求，我局高度重视，认真贯彻落实、严格执行，全力打造闻喜住建最优营商环境。现将工作情况汇报如下：
一、提高政治站位，制定工作方案
为加强营商环境工作的组织领导，成立由局长任组长、主管副局长为副组长，各相关业务股室负责人为成员的营商环境工作领导小组,具体负责营商环境工作的组织领导协调，研究制定了《**县**局优化营商环境工作方案》，根据方案里具体工作措施，积极推进推进**系统优化营商环境各项工作的开展和落实。
二、加大宣传力度，营造良好氛围
机关电子屏上传5条标语、微信公众号1条信息，微信工作群多条有关政策。全局紧紧围绕《优化营商环境条例》，组织开展灵活多样的政策法规宣传和解读，提高政策知晓度和应用度，形成了全社会“人人代表政府形象，事事体现营商环境”的浓厚氛围。
三、严格对标对表，落实问题清单
各股室和下属单位对标国内一流营商环境先进地区，按照市委“五抓一优一促”工作部署，采取清单式管理，台账式推进，执行“一报告、一台账、三清单”制度。根据清单指出的问题，逐条分析、逐个研判，针对每项问题制定各自的整改目标、整改措施和完成时限。
四、细化具体措施，提升服务水平
获得用水用气方面我局不断简化办事流程、缩短办事时限。获得用水可通过热线电话、现场等多种方式申请用水，实现1个工作日内约定踏勘现场时间和收取申请材料。用气办理时限压缩至13个工作日（不含设计、施工、施工手续办理等），其中，客户提出用气需求至与供气企业商议用气方案不超过4个工作日，竣工验收不超过5个工作日，验收通过后通气不超过4个工作日。用热申报时限压缩至4个工作日，施工、验收、办理相关行政审批时限原则上不超过2个月。房屋交易备案在1个工作日内办结完毕。
201*年以来，在省市公司的正确领导下，我们****客服中心始终秉承“以客户为中心”服务宗旨,以“创建优质服务窗口”为目标，不断强化合规意识、提升服务技能、助力一线业务发展，现就开展的风险管控方面的工作汇报如下：
(一)
统一思想、提高认识、扎实开展各项风险排查工作
自201*年以来，我们陆续开展了《治乱打非风险排查》、《运营品质问题风险排查》、《行业自律自查自纠》《理赔风险排查》目前又在进行业务操作风险排查，我们深知，排查的目的是为了进一步检视自身业务开展情况，重新梳理业务风险点，防患于未然，因此每一次排查从上到下都扎实开展，确保不走过场。对排查中发现的问题，认真整改。且保单贷款我们是作为常态化排查工作来抓，司务会成员会不定期到四级机构进行实地检查，目的是为了进一步防范保单贷款带来合规风险。
（二）、建章立制、强化管理、提高工作执行力
为了提升业务质量考核指标，同时为了在队伍中强化合规意识，我们认真思考，积极谋划，两年的时间相继出台《*****2018业务管理质量考核办法》、《****销售服务评价管理办法》、，制度的出台一是让内勤伙伴明确工作目标，二是形成考核责任链，让业务质量考核有抓手，对于回执回销不达标和犹豫期回访不达标件，及双录不通过件我们抓督导整改，对整改不到位的严格执行考核扣款，目的是为了强化执行力，推动业务健康稳健发展。
（三）加强学习，提升技能，提高柜面人员服务水平
客服中心既是业务处理中枢系统，也是信息最及时最权威的部门，每一个客服中心的工作人员要成为懂得最多、会的最全、服务最优的星级柜员，需要付出大量的时间和精力学习。在培训中学、在书本中学、在实践中学。为了提高大家的学习力，中支柜面周一到周五八点十五准时召开早会，会议一般两个内容，一是学习时间，二是重工作交流。学习时间主要有客服中心负责人带领大家学习省公司最新的发文、应知应会的投保规则及险种知识，工作交流时间，大家一起参与，讨论工作中的问题，交流工作经验，促进工作效率提高。除了早会学习，每个季度我们会召开全市运营队伍技能提升培训，通过现场培训，全员互动模式来提高大家参与积极性，固化应知应会的学习内容。还有我们还会通过新技术应用保互通、微信会等形式，加大培训力度，提升培训频率，目的是为了提高运营团队整体工作技能。因为运营知识更新快，几乎是日新月异的，一劳永逸是不行的，需要每一个人都要投入到学习中来，从而提升个人工作技能，提高服务水平。
（四）强化合规，不踩红线，提升全员风险防范意识
一是加强合规宣传，在重要的节日如每年的3.15、客户节期间我们通过开展各项活动对内对外进行合规宣传，有摆展台、成立合规小组宣传反洗钱知识、邀请客户来公司参加消费者权益保费知识宣传活动，二是积极参与公司组织的线上线下培训，目前我们部门全员通过了网络合规知识竞赛考试，成绩合格。
三是认真学习各项管理办法让伙伴们明白哪些行为是不合规的，哪些红线是不能踩的，踩了的结果是什么，要让每个人存有敬畏之心。严格按照公司要求，严格按照业务处理流程，扎实开展工作，提升全员风险防范意识。
风险管控是一项长期而艰巨的工作，来不得半点马虎，客服中心一定要铭记历史，警钟长鸣，以务实的工作作风，扎实的工作态度做好每一项工作，为公司体系化转型作出积极努力。
根据上级安排部署做好当前防溺水工作，为进一步有针对性强化防溺水等安全工作，根据区教育局的要求，我校认真落实关于做好当前防溺水工作，结合学校的工作实际，拟定方案，扎实开展教育活动，现将工作汇报如下：
一、提高认识，加强领导
为将暑假防溺水教育工作落到实处，学校成立了以校长陈志刚为组长的领导小组，确保防溺水工作落到实处。
二、主要工作
1、学校通过多种途径将省厅文件、市区防溺水会议精神传达到每一个教职工、每一位家长、每一位学生，向每一个学生家长发放《防溺水、网络沉迷致家长一封信》，并让每个家长签字回执。
2、加强与学生家长的沟通联系，通过班级QQ群和微信群向家长转发《珍爱生命，预防溺水》倡议书及相关视频，对学生家长广泛深入开展防范学生溺水的宣传，切实提高家长的监护责任意识。
3、加强对学生安全教育。各班通过召开预防溺水的主题班会和播放预防溺水的相关教育视频，以提高学生的安全意识。
4、各班主任给每一位学生及家长发一条防溺水提醒短信，强调做到教育部关于防溺水“六不”要求，强调按签订的安全责任书和告知书所列要求，规范安全行为。
5、电子滚动播放防溺水安全知识。
6、组织全校师生召开预防溺水的主题晨会。
不知不觉中加入迅利大家庭快两个月了，感谢公司领导给予我加入迅利的机会，也感谢各部门同事在此期间的帮助与配合。
本人从事车行工作已将近6年时间，期间曾在帝豪和上海大众4S店任职，2017年4月20日有幸加入迅利大家庭并担任客服主管岗位，通过一个多月的工作学习，对广汽丰田品牌及公司的状况有了大致的了解，对CR部的工作内容流程、工作职责，厂家要求、公司要求等也有了更深的理解，从而确定了工作方向，并在工作开展中得到了公司领导和各部门同事的支持与配合。以下为本人在此期间的工作汇报：
一、 部门内部的管理
虽然在岗CR专员客服对部门内部事务的相关工作内容要求及工作职责比较熟悉，但是对于招徕项目工作不积极，没有明确目标，对于新增工作E客服导入工作不是很了解，作为部门管理者只能加速地去熟悉部门的工作职责及各项工作流程，才能更好的去开展、指导、安排及落实各项工作，协调CR专员的工作，调整专员的工作态度。
1、对CR专员各岗位职责要求进行统一宣导和明确。
2、对CR部现有工作内容、流程进行梳理及根据实际情况作出调整和安排。
3、专人专岗负责，首问责任制，提高专员工作责任心，加强招徕项目的实施。
4、针对较为突显的招徕问题进行重点强调和话术培训，经过这段时间的努力与转变，在招徕回访方面得到很大的改善，目的性和准确性也得到了提高，但专员自身的工作积极性和热情度，仍需加强宣导和灌输。
5、针对E客服导入对专员进行工作所需的技能制定相关培训和调整。。
二、 部门日常工作
（一） 客户满意度
1、 顾客的满意是我们在同行竞争中生存发展的重要命脉，通过受理客户的抱怨和投诉，及有效的客户关系管理手段达到提高公司的服务质量和客户满意度的目的。
2、 多方位合作，降低客户抱怨投诉。对客户投诉和抱怨进行区别，每日存在的客户抱怨或投诉通过日报表或投诉单的形式传递至业务部门，客户维系工作后续仍需进行加强和改善。
（二） 日常基础工作
CR部在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题，反馈问题，解决问题，提高客户满意度，从而提升客户忠诚度。
1、 销售回访：对潜客、N+7客户回访的问卷进行调整；修改周报月报汇报模板；重点检核I-CROP系统潜客跟进情况、系统放弃客户、已交车客户关怀维系、客户信息准确率等。
2、 售后回访：对客户抱怨投诉进行分门别类，细分至各个环节因子，按周、月进行统计汇总分析。同时对成功回访率作出要求，进行三次以上周期回访。
3、 基础报表数据：周结月报，信息共享。每周将当周回访结果，客户反馈、抱怨汇总分析以周报形式反馈至相关部门，便于其及时掌握客户动态及每位顾问的接待工作情况，利用早会夕会或例会时间，进行督促改善。每月对客户意见进行全面汇总分析，总结当月的服务质量，制定相关的整改措施，并于下月中重点检核整改措施的执行情况。
4、 N-11客户招徕：针对首保，二保及一年内到店保有客户进行分类招徕，并对客户未回站的原因进行记录以及分析汇总，针对招徕回访情况表，分析招徕失败对象，修正招徕话术，提高招徕成功率和预约率，减少客户流失。
5、 客户档案整理：经过整理调查发现前期基盘客户的分类没有明确标准，人为因素居多，而在进行客户招徕时，很多客户拒访或者因空号，停机等原因无法联系上客户的占比也相对较大，店内增加客户粘度的活动较少，(更多请关注wwW.HAOworD.com)客户粘度下降，流失客户数量较大。
6、 E客服相关工作的推进与配合，加微情况、店内活动微信转发点检，客户分类认养调整，加大对SA工作的监督和点检工作。
7、 其他工作协助：车展、市场活动等。
经过一系列的调整与重新规范后，目前工作有了一定的成效，但距离目标，仍有一定的距离，需在日后工作中继续努力。
三、 工作计划
为营造良好的便民服务氛围，我镇不断完善体制机制，改进工作作风、提高服务水平，积极构建最优营商环境。现将工作情况汇报如下：
一、工作开展情况
1.强化服务意识，夯实工作基础。一是成立以党委书记、镇长为组长的领导小组，选派专人负责优化营商环境工作，制定相关实施方案和整改措施。镇纪委成立督察小组，负责全镇营商环境整治督促工作。二是镇党委、政府始终把开展好便民服务工作作为营商环境工作的重点，从群众切身需求入手，不断提升服务水平，在各村建立便民服务联络点，配齐便民服务代办员，提高为群众办事效率。三是积极精简便民窗口，全面开展“微笑服务”，将公共服务中心便民服务窗口整合为民政、农合、农保、农机补贴、村镇、综合（经管、计生、林业、水利）六个窗口，提高涉民领域服务质效。
2.改进工作作风，坚持执政为民。一是改善服务条件，畅通监督渠道。实行早8:30至晚4:30工作制，实行窗口服务人员姓名、职责、电话“三公开”制度，设置临时去向告知板，公开“办事难”监督举报电话，时刻接受监督。二是推进“雷锋式”大厅建设，结合“全民学雷锋
共建文明县”活动，设立“雷锋窗口”，组建一支雷锋咨询服务队，及时为每一位外来办事人员提供咨询引导服务及问题解答服务。三是对公共服务中心的组织领导、窗口设置、制度上墙、待办事项建立了标准的考核机制，将营商环境纳入各部门年底考核内容。以“不为不办找理由，只为办好想办法”为宗旨，加强投诉办理工作力度。截至目前，全镇共接访420余人次，受理纠纷35件，调解33件，办结率95%，民心网5件，12345市长热线370多件，满意率98%。
3.创新工作方法，优化营商环境。一是实行代办服务，提高工作效率。推行“办理+代办”服务模式，凡属于镇一级办理事项，镇公共服中心严格落实“一次性告知”制度，第一时间予以办理；凡属于县级以上政府和主管部门审批的事项，镇公共服务中心统一受理，全程代办，真正实现了百姓办事不出村，一般事项当日结。二是为缩短群众办理时间，镇公共服务中心窗口部门为行动不便、外地务工和政策了解不清的群众建立微信群，通过网络平台及时告知、解答群众所提出的问题，提高群众办事效率。三是坚持为企服务，在为招商引资企业实行“项目管家”服务的基础上，坚持硬指标和软环境双轮驱动，注重解决突出问题和整体制度安排协同并进，率先突破施工许可证办理、企业开办、企业融资、企业运营等关键环节，建立健全制度框架体系，不断取得营商环境建设新成效。
二、下一步工作计划
1.进一步提高为民服务效率。压实民政、农合、农保、农机补贴、村镇等重点窗口部门责任，简化办事流程、规范服务标准，深入推进“告知承诺制”、“最多跑一次”等工作机制。以便民服务联络点和便民服务代办员作为纽带，建立起政府与群众之间的桥梁，及时解决群众的办事诉求。
2.持续开展“微笑服务”专项行动。按照《铁岭市微笑服务专项行动》文件要求，进一步优化服务机制，深化“微笑服务”内涵，全面推进服务环境、服务内容、服务效率再提升。
一、强化组织领导
定期召开安全生产专项会议，总结交流我院安全生产、消防工作联查情况，部署我院春节、两会期间等特殊时间安全稳定工作。全年共计组织开展2次院属单位消防安全联查工作，院属各单位间交叉互查，对发现的隐患限期整改，行政处对整改结果进行复检查。
二、抓实隐患治理
着重对特种设备、危化品、电动自行车、办公区域用电安全扎实开展各种专项隐患排查工作。强化院属单位各实验室危险化学品安全管控，要求各单位购买专业储存柜，切实减少危化品库存量，压实“五双”管理。开展电动自行车消防安全专项治理工作，杜绝在办公楼内违规停放、充电车现象。
加大日常安全检查的次数与深度，主管亲自带队，全年累计检查120次，发现安全隐患75处，均已整改完成。同时对农科大厦承租单位的内部改造施工情况派专人每天进行巡查，严格按照相关要求督导管理。
三、加大宣传教育
做好消防法律法规的宣传教育工作，将《消防安全责任实施办法》等内容列入院领导中心组学习内容，集中组织院属单位负责人学习了《消防法》相关内容，进一步强化各单位负责人安全意识，进一步压实主体责任。组织全员安全培训2次，开展安全生产培训260人次，开展建筑消防设施检测11次，电气线路检测8次，微信推送安全知识30条，张贴安全生产消防安全宣传画50副，发放安全生产知识宣传册6种合计660册，全院共组织开展安全应急演练合计19次。
四、完善安全设施
加大安全生产设施维修,全年累计投入资金130余万元 。集中维修了污水管道，泵房电缆，消防管道，科研楼屋顶。更换新的消防维保单位、保安队伍，对安保工作提出更高要求。聘请专业电力公司对农科大厦及核心区进行了用电检测，确保电力设施安全。
新的一年悄然而至，2017年的工作也告一段落，这一年来，在公司领导班子关怀和分公司各部积极帮助下，在综合部全员共同努力下，较好的完成了年度工作。现将2017年综合部工作汇报如下：
一、党风廉政建设落实情况
1.强化作风建设，通过组织党员大会，党小组会、党员活动、主题党日等多种形式，借助“”以“两学一做”专题学习为主。在2017年共开展34次集体学习活动。开展4次廉政案例教育，并通过微信群、彩信报、飞信群、宣传展板等形式广泛学习，扩大学习范围至全体员工，便捷学习手段，使大家轻松学习；
2.建立分公司“我的党员记录”党建生产共成长积分体系：为了杜绝“党政两张皮”，积分体系，有效的将党员教育、党员奉献活动、党内组织生活、生产实践活动等细项进行整合，并将积分结果运用到评优、假期、读书奖励、培训奖励等奖惩中去。
3.制作工作职责卡片：为分公司党支部委员、党小组长、党员责任区负责人等制作工作责任卡片专属桌牌、上墙牌，亮出党员身份。
4. 强化主体责任约谈：根据已梳理的嵌入式廉洁风险岗位档案，由纪检委员牵头，组织涉及嵌入式A、B类风险点的岗位员工进行集体和个别约谈，；将“嵌入式”贯穿到工作中去，关注关键岗位、控制关键点，严格做好风险防控工作，
5. 集中“三重一大”事项监督检查的力度，每月将“三重一大”决策事项记录表进行收集整理，并在分公司经理办公会上进行通报；2017年共讨论通过325项议程。
二、安全生产落实情况：
1.每月定期安全生产及车辆安全检查及安全隐患的整改，全年组织安全检查15次。并分级签订安全生产责任书。按照公司要求组织开展了安全生产月和安全生产大检查活动，南楼和湖北路两地办公区共计6次。组织交通安全和消防安全培训5次，南楼湖北路两地办公区组织疏散逃生和灭火演练共计两次次。完善了分公司禁烟管理实施细则，全面落实了禁烟管理，
二、资产管理工作
完成了分公司2017年固定资产盘点工作。共涉及34个盘点任务的688件固定资产。
三、日常维护维修工作
1.对南楼及湖北路办公用房管理，多次办公用房基础设施进行维修，重新对楼顶进行了防水处理。改造南楼办公区浴室。湖北路办公区电路维修检测及坐席及网络布线多次整改。
四、其他工作
1、组织开展了一次分公司员工双选对岗竞聘工作，本次双选历经14天，154人参与，公布154个职位，154人上岗，变动7人。
2、按照公司文件《关于开展员工职级晋升的通知》要求，组织分公司1-8职级员工的晋升相关工作。本次晋升竞聘经过员工自愿报名、笔试、综合考评、领导班子“三重一大”集体决策通过、报人力部审批、公示等程序，用时16天，93人参与，最终按照文件规定，22人晋升。
3、按照公司要求，以“降本增效”为目标，完成预算及资金计划编制，分解，执行及监控相关工作，结合党建纠风工作要求，按月对招待费、差旅费、布展费等相关敏感费用进行专项自查。
今年以来，我县防汛工作按照国家防总和省、市防办的要求，在县委、县政府的指导和支持下，认真贯彻“以人为本，重在预防”的方针，各项工作有序开展，现将具体工作汇报如下：
一、汛前工作开展情况
（一）汛前检查及预案编制。我办利用汛前有利时机，开展汛前安全检查5次，发放整改通知书10份。同时还积极储备防汛抢险物资，层层落实防汛责任制，消除各类安全隐患。我办认真修订并完善了《城防》、《洛河95公里段》及《山洪灾害》三类防汛预案，督促各乡镇、街道办、库坝管理单位等修订完善山洪灾害防御预案、水库及淤地坝度汛预案，落实防、抢、撤措施，确保预案到村、到户、到人。由于近几年峡谷区经开发后游客数量激增，旅游集团公司认真修定峡谷景区防汛预案。XX水库项目部也根据建设进度修编完善在建水库度汛预案，并开展了防汛抢险演练。
（二）防汛宣传。制定每周星期三为固定宣传日，以及利用“世界水日”、“中国水周”等宣传日，对《防洪法》、《防汛条例》、《河道管理条例》、等法规条例，以拉宣传标语横幅、播放音响、发放宣传页和手册等形式进行宣传，截至目前举行宣传活动20次，发放宣传单2000份、《山洪灾害防御常识》读本1000份左右，大力普及防汛知识，提高全民防灾避险保安全的水患意识和自防能力。
（三）召开防汛工作会。5月28日在县农业农村局会议室召开XX县防汛工作会议，由县委副书记XX主持，会上防汛指挥部几位领导分别作了重要讲话，政府副县长XX与各乡镇、水库管理单位、文旅局签订了防汛目标责任书，进一步落实防汛责任制。
（四）防汛隐患排查。
1、落实库坝防汛责任。经过再排查情况来看，全县各项防汛工作顺利开展，河道、水库、淤地坝，以及道拦蓄设施基本不存在大的防汛安全隐患。县境内有4个小型水库、46座淤地坝。四座小型水库也落实了“三个责任人、明白卡”，明确了职责，目前水库运转正常，不存在较大安全隐患；对全县46座淤地坝的现状做了排查并将全部骨干坝落实了“三个责任人”，印制并发放淤地坝巡查责任明白卡。
XX现有中型骨干坝15座，其中2座已淤满，有防汛任务的13座。通过排查发现有12座坝体稳定，设施完善，低水位接近空库运行，只有1处库坝（岔口骨干坝）因放水洞损毁，只能靠溢洪道排水，坝内有水约2万方，有专人看守，坝体稳定。
全县有中型坝XX座，其中8座已淤满，有防汛任务的XX座，其中通过排查16座坝体稳定，设施完善，空库运行，较安全。
为了切实做好中型以上淤地坝安全度汛采取了以下措施：
①切实盯紧压实淤地坝防汛责任人，做到职责清楚，履职到位。
②严格落实汛期淤地坝防汛责任人值守制度，第一时间报送汛情险情，一旦出险及时预警。
③切实增强淤地坝应急预案针对性，确保人民群众生命安全。
④全面排查杜绝淤地坝违规蓄水，保证排空运用，力争空库迎洪。
县现有水库4座，与四个水库的管理单位签订了目标责任书，并给县管的XX水库补充了防汛物资，每次降雨后及时排查，至目前未发现安全隐患。
2、地质灾害隐患排查
我县已被列入的地质灾害点，原有24处，2018年9月市局组织专家组4人，对XX滑坡点进行了核销，目前在册的隐患点共有23处，其中崩塌点11处，滑坡点12处。共威胁104户、430人、549间（孔）房屋的安全，由于今年天气极端变化，地质灾害所面临的形势任然严峻，引起各级领导的高度重视，县自然资源局组织人员，分别在3月、5月、6月、7月份对全县在册的23处地质灾害隐患点进行了4次排查，通过现场排查没有发现明显的异常变化，其他区域没有发现新增的地质灾害隐患点，下步将及时督促各乡镇、街道办及相关部门全面落实防治责任，每月至少组织开展一次巡排查，特殊时段要加强排查，确保第一时间发现隐患、第一时间应对处置，全力确保安全度汛。
（五）检修设备。安排技术人员对山洪灾害防治非工程措施相关设备进行全面维护检修，对自动雨量（水位）站和县、乡镇雨水情视频会商系统进行调试维护，发现的故障及时处理，目前15个水位雨量站运行正常，3个雨量（水位）故障，正在联系技术员抢修中，一定争取在最短的时间内修好，确保汛期群测群防体系发挥作用。
（六）防汛物资储备。我办汛前及时对库存物资进行了清点，并新购置了价值30000余元的物资补充，对发电机等设备进行了维护检修，确保物资有效利用，常备不懈，目前储备七大类46种物资价值约百万。
（七）落实抢险队伍。经过向全县抢险队员所在部门、单位逐一核实，更新了2020年抗洪抢险突击队员和预备队员各约300人，并印发通知，重新划定抢撤路线及救灾安置点，严明抢险责任和纪律。
(八)更新防汛责任人。根据换届人员调整情况，全面更新了防汛指挥部、成员单位、乡镇、街道办（包括行政村）、雨水情会商组等防汛相关责任人名单及联系方式，确保汛期重要信息准确发送并接收。
二、汛期工作开展
（一）加强汛期应急值守。从6月1日开始全县进入防汛应急状态安排防汛带值班，实行24小时带班制，保证防汛值班员全天候在岗，随时掌握雨水情等重要天气预警信息及各级领导重要批示等。进入汛期以来，我办已通过4次电话抽查，对各乡镇及成员单位带值班工作进行督查，尚未发现脱岗离岗现象；会同政府督查室对部分乡镇（街道办）和防汛抗旱指挥部成员单位防汛值班情况进行了1次实地督查。
从督查情况看，各乡镇、街道办和防汛抗旱指挥部成员单位部分人员存在麻痹大意、松劲懈怠思想和侥幸心理，不能严格执行24小时值班和领导带班制度的情况，不能认真填写《XX县防汛值班记录》，这直接影响到防汛信息的传递和防汛措施的落实。对此，县政府对县应急管理局、经发局、卫健局、农业农村局、住建局、公路段、移动公司、广电网络公司、交警队、电信局、街道办在全县范围内予以通报批评。
（二）应对强降雨天气。截止目前我县共经历4次强降水过程，我办都能够及时传达天气信息和上级指示，要求相关部门落实好各项防范措施，同时通过短信、微信、网络等渠道向社会预警避险信息，提醒广大群众提前防范。并在强降雨期间多次到XX川在建水库、淤地坝、峡谷景区、地质灾害点等防汛重要部位检查指导防汛工作，确保安全度汛。
灾情：我县今年暴雨、洪水灾害较去年大大减少。7月21日的强降雨，造成全县各个乡镇不同程度发生灾害。我县XX乡尤其以XXXXX最为严重，农业设施毁坏严重，下寺湾以XX最为严重，XX乡XX村最为严重，街道办XX村最为严重，其他乡镇受灾较轻。内涝造成洪水冲毁鱼塘11个，淹没新整耕地205亩、坝体损坏14处，损坏养殖大棚5个，洪水毁坏生产道路25.8公里，其中冲毁道路11处，损坏14.8公里，桥涵17座，直接经济损失181.2万元，其中受灾人口1443户4328人，农作物受灾面积5811亩。道路损坏6280米，院墙损坏860米，房屋受损128户，无人员伤亡。
灾害造成的损失:农作物损失约406.2万元，基础设施损失约318万元，家庭财产损失约80万元。
三、今后工作方向
[关键词]政务微博;微信;交互传播;群众工作
[中图分类号]D252;G206[文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2015）02 ― 0107 ― 02
政务微博、微信作为新兴的、有代表性的官方媒介，为人民群众获取政府信息提供了新的渠道和方式，使群众表达自我诉求的积极性和方式日渐多样化。目前，以政务微博、微信为代表的“微政务”已经从型向服务型、问政型转变。从整体上看，让群众有序、有效、理性地参与到“微政务”当中能激发群众参与公共事务管理的积极性、主动性和创造性，是做好新时期群众工作的重要保证。
一、树立互动意识，增强服务群众的主动性
政务微博、微信作为新媒体，与传统媒体最大的不同就体现在互动性上。开展党的群众路线教育实践活动以来，重视群众参与，党群干群之间的频繁互动是此次教育活动得以扎实开展、善做善成的重要保障。广大群众通过政务微博、微信将改革发展中存在的问题，党员干部身上的作风问题有针对性地表达出来，起到了“一针见血、醍醐灌顶”的效果。目前，我国微博、微信用户呈现出爆发式增长的态势，尤其是智能手机的大面积普及，基层群众使用新媒体的比率大幅度攀升，使得城乡初步实现了“微信息”的一体化。“微政务”正是在这样的背景下得以发展壮大，逐渐成为党和政府与群众沟通最为便捷的媒介。在群众眼中，“微政务”如果仅停留在简单的信息和服务信息提示是远远不够的，新媒体所具有的交互式传播方式可以让群众零距离地面对公共管理部门，管理者的每一项措施都将至于群众的监督之下，如果“微政务”仅仅是用140个字或几幅图片做微型“工作汇报”的话，那么在群众眼中，这种只“晒政绩”、忽视互动的“微政务”就是形式主义、在新媒体时代的集中表现。因此，重互动不仅是“微政务”的生命线，更是群众考验党和政府是否全心全意为人民服务的试金石。
提高“微政务”互动性的核心是要正视群众的意见表达和基本诉求，坚持服务导向。政务微博、微信之所以能够引起社会的巨大关注，很大程度上取决于自身的开放性和包容性，它将群众与政府之间的交流置于公开的互联网世界，无论是家长里短的琐碎小事还是久拖不决的复杂问题，统统“晒”在网上等待回复。作为公共事务管理者而言，这无疑是一种挑战，如果面对群众诉求采取一味回避的态度，那么群众将会对公权力失去信心，进而造成党群、干群关系的紧张。尤其在面对重大突发事件时，“微政务”互动性的强弱体现着政府危机管理水平的高低，面对群众的质疑和诉求不能置之不理，相反，要采取更加积极的态度“早通报、勤沟通、多解释”，尽最大的可能避免由于信息不对称所造成的舆情事件，进而威胁社会稳定。值得关注的是，已经有很多政府部门通过加强政务微博、微信平台建设，将原有的“厅”建成便民服务的“办事厅”，网上互动带动网下办事效率的提高，优化工作流程，政府办事的热情和水平显著提高，群众获取政府服务的质量和速度都明显改善，让“微政务”实现从“宣传”到“服务民生”的转变。因此，增强“微政务”的互动性不仅属于政务公开、便民服务的范畴，更应该放在创新社会管理的视野下采取高度重视的态度。“微政务”的管理者们要从思想意识上尊重群众的基本诉求，将群众反映的每件事情，无论大小都在第一时间予以回馈，并协助解决，从原来的“背靠背”、“单向传”变成“面对面”、“秒互动”，真正把“微政务”的传播优势转化为更好地为民服务的“催化剂”，用亲民、爱民的形象时刻把握民情、民意的走向，抓住为群众服务的主动权。
二、完善沟通途径，增强舆论引导的针对性
“微政务”与群众更好地对话沟通能体现出新媒体时代党和政府引导群众有序参与公共事务管理的能力和水平。当前，我国经济社会发展较快，社会结构发生了巨大的变化，改革开放以后，随着与世界各国交流的日益频繁，群众思想呈现出日益多元化的趋势，“微政务”必须适应社会变化的趋势，用群众听得懂、愿意听的语言阐释党和政府的方针政策，用更加务实的态度，把涉及群众利益的大事、实事以“微言大义，润物无声”的方式发挥引导作用。
因此，“微政务”要着力突破语言关，善用“小句子”说清“大问题”。“微政务”最显著的特点是发送便捷、内容精悍、互动迅速，交互式传播的模式把群众与政府放在了平等的交流平台上，内容字数上的限制则让“官话套话”失去了生存的土壤。群众之所以对“微政务”青睐有加，是因为它改变了以往冗繁的文风，让便民信息和措施一目了然。时下，诸多政府部门的官方微博、微信都采用群众所熟悉的淘宝体、甄痔濉⒃芳体来一些注意事项，让人看后印象深刻，起到了良好的社会反响。网络语言在“微政务”中的广泛应用在强化宣传作用的同时，更主要的是党风政风的转变，党和政府不再是板着面孔僵硬地告诉群众应该做什么，不应该做什么，而是选取群众听得懂、愿意听的网络语言去倡导群众如何做，怎么做，这一转变能让群众听得进去，产生认同。此外，“微政务”在语言上要力戒浮躁、避免情绪化的话语伤害群众感情，要以更加平等、尊重、谦卑的态度面对群众的质疑甚至“拍砖”。当前，我国经济社会高速发展不可避免地带来利益复杂化和诉求情绪化，网络上的重大舆情事件和现实中的很多都是由于我们的政府官员在网络上采用不适当的表述所造成的。官民话语权的整体改变让习惯于顶层设计的管理者必须重视来自群众的意见，并用群众能接受的语言回应他们关切的问题。从党和政府与群众沟通的角度看，“微政务”能从形式上确保民众的声音被政府听见，从内容上促进一些个案的解决，释放社会的焦虑，促进了官民的沟通。这些都要求“微政务” 在同群众沟通时要善于捕捉他们爱听爱看什么，让每条政务微博、微信得到他们认可认同，更好地吸引群众，凝聚人气，激发正能量。
三、汇集有效信息，提高便民服务的时效性
“微政务”便民功能的不断彰显让群众表达意见的渠道更加畅通，也为党和政府汇聚民意、科学决策提供了有力支撑。通过与群众在政务微博、微信上的积极互动，政府的决策更加贴近现实，能更好地抓住群众所需所盼而政府需改需变的地方。当前，新媒体传播最大的优势就是信息多元化和便捷化，搜集群众反馈的信息比以往更加直接和彻底，只有在“微政务”的运营中牢固树立为群众服务的宗旨，才能把群众参与和服务群众结合起来，让党和政府的每项政策都能通过“微政务”汇聚起群众的无穷智慧，捕捉到百姓生活中最突出、最迫切的问题，改变以往政府与群众沟通中存在的居高临下、空洞不实，力度不够、后劲不足的问题，真正将务实为民的利好政策扎扎实实地落实到人民群众当中。
由此，“微政务”必须重视各种信息的收集汇总，从根本上提高自身的影响力、活跃度、传播力、覆盖度，进而提高政府应对突发事件的能力，提高危机公关的水平，不断增强政府的公信力，让人民群众相信政府坚强果断的执行力。每天在微博、微信上都会有大量的群众大事小情，这些社情民意既是社会发展的晴雨表，也是政府改进工作着力点。政务微博、微信要做到的就是从纷繁复杂的信息当中找出共性问题，通过“微政务”平台集中回答群众在现实和发展中所遇到并需要解决的问题。尤其是要做好公共安全、收入分配、股市楼市、就业社保、教育卫生、安全生产等热点问题和重大突发事件的舆论引导，发现网络谣言的苗头要做到主动出击，从群众立场出发解疑释惑，化解矛盾。只有这样，“微政务”才能亲近群众、赢得群众，才能让政府的每项政策都符合人民的利益，形成为民谋福的合力。
作为新媒体时代的新鲜事物，“微政务”从诞生到运营已经深深植根于人民群众之中，是群众的信任和关注让“微政务”有了日益广阔的发展舞台，为了更好地发挥“微政务”的独特优势，进一步增强为群众服务的能力，“微政务”在今后的发展还应该注意以下几个问题：
一是扩大公务人员，尤其是基层公务人员实名微博、微信的数量，培养一批善于驾驭新媒体的复合型公务员队伍，让他们扩充到微政务的队伍中来，实现公务员与群众“点对点”的沟通模式，增强“微政务”的实用性。二是“微政务”要树立“见微知著”的运营理念。目前，国内政务微博、微信已经逐渐打破地域界限，“微政务”应该是政府部门助推经济社会发展的形象之窗，而不应只是单一的做好信息和形象宣传，政务微博、微信应该宣传推介本地区本部门的各类资源、吸引投资和人才、推动经济发展。三是以“微问政”模式带动政府督办，进而提高政府办事效率，更好地服务群众。当前，全国各地微政务模式大部分已经实现政民互动的全媒体模式，尤其是中小城市和基层政府的微博、微信已经开始实现了政府在新媒体时代的转型，群众在政务微博、微信上的信息都能在最短的时间内得到反馈，如果在未来能将政府督办与微政务进行更加紧密的合作，那么对于人民群众来说将极大地提高他们享受公共服务的质量和水平。
实践证明，“微政务”的发展符合时代的要求，群众的期望，能把人民群众参与公共事务管理的热情充分释放出来，最大限度地激发人们的创造热情，让全社会的创造活力竞相迸发、充分涌流。
〔参 考 文 献〕
〔1〕中国社会科学院.新媒体蓝皮书：中国新媒体发展报告（2014）〔M〕.社会科学文献出版社，2014.
〔2〕贾程秀男. 龙江微政务助力服务型政府建设〔J〕.奋斗，2013，（05）.
〔3〕 李冠辰. 我国“微政务”管理问题研究――以政务微博、政务微信为例〔J〕. 太原理工大学学报：社会科学版， 2014，（03）.
〔4〕 刘再春，叶永生. 政务微博日常运行存在的问题及对策探析〔J〕.理论导刊， 2013，（09）.
汇报人：
时 间：二〇二〇年五月
目 录
前 言................................................ 1
第一部分 成长历程..................................... 2
一、第一阶段：熟悉及适应海林时期（2010年3月至2011年3月）： 2
二、第二阶段：融入海林阶段（2011年3月至2016年12月） 3
三、第三阶段：转型及不断提升阶段（2017年1月至今）.... 6
第二部分：我的总结..................................... 8
第三部分：不足与改进措施.............................. 10
一、 部门管理工作中存在的问题....................... 10
二、个人存在问题及改进措施......................... 11
第四部分:下一步工作开展思路、具体目标与落实措施......... 11
一、 部门管理开展思路：............................ 12
（一）职能划分，将部门分为三个职能：............. 12
（二）、职能说明及管理目标：...................... 12
二、部门管理工作计划............................... 14
第五部分：结束语...................................... 15
前言
尊敬的李总各位领导,大家好！
转眼间来到海林已经十年有余，十年前是意气风发、梦想放飞而立之年的我，是亲切、温暖、自豪的海林人；十年中，我成长，我进步，日渐提升的我，是集体管理、二次创业的见证人，是稳健发展的海林人；十年后不惑之有余的我，是踏实奋进的工作骨干，是憧憬满怀的海林人；十年磨一剑、霜刃未曾试，我为有幸成为海林的一员而骄傲、自豪，我为海林给我学习、发展和成长的机会与平台充满感恩之情，在未来的十年乃至更长时间我将在海林之所学，用之于海林之所用，为海林美好未来竭尽我之所能！
2010年三月，我通过招聘很幸运的加入了海林大家庭，入职后先后从事过驾驶、车辆管理、资产管理、档案管理、文印、印章等工作同时在人力资源岗参与部分工作，行政后勤工作经历使我具备了一定的组织协调能力、综合管理能力、文字表达能力和调查研究能力。在海林近10年的工作期间，通过李总和公司领导的关心、培养以及自我不断学习和勤奋工作，从一名驾驶员到如今的部门副经理，我始终严格要求自己，遵守公司纪律、立足岗位、尽职尽责，圆满完成各项目标任务，为了更好的服务于海林大家庭，服务于我热爱的工作岗位，现将我十年来的工作历程及今后努力方向做如下汇报。汇报共分为五个部分
第一部分：成长历程
第二部分：我的总结
第三部分：不足与改进措施
第四部分:下一步工作开展思路、具体目标与落实措施
第五部分：结束语
第一部分 成长历程一、第一阶段：熟悉及适应海林时期（2010年3月至2011年3月）：2010年3月8日，我以一名驾驶员应聘入职海林，入职后，我首先感受到了李总以人为本的管理理念，她视我们为自己的家人，她用时间换取我们进步的空间，她将海林构建成温馨和睦的大家庭，使我能在初入海林就体会到家的温暖，这一年我是亲切、温暖、自豪的海林人；海林是个大平台，让我在工作中不断学习，不断进步，不断提升自我。这一年通过对公司情况的不断了解与学习，慢慢的适应了海林的这份工作。这一年中我了解并掌握了以下工作：
车辆及驾驶员管理工作
（一）具体工作开展：
1、熟悉并掌握了车辆及驾驶员管理制度及要求；
2、规范了驾驶员的日常管理工作；
3、对车辆的日常管理、维修维护、车辆保险、车辆年审等工作进行规范，严格要求自己和驾驶员按要求执行；
4、从新完善了用车申请单、车辆使用登记本、行车记录本、维修保养记录台账、油卡使用台账等；
5、严格按公司要求协调各技术部门车辆使用，做到高效节约成本。
（二）自我总结的管理要点：
1、对用车申请进行合理有效的调配，做到高效节约；
2、对驾驶员的出车登记、行车日志、行车路线、通讯录定期检查，严格要求；
3、对驾驶员日常费用、车辆油料、维修等支出项的成本严格实施管控。
二、第二阶段：融入海林阶段（2011年3月至2016年12月）融入海林是一件不容易的事，从刚开始公司要求我全面接收固定资产时的退缩与抵触，到后来的欣然接受和不断提升，在灵魂深处是一场很大的斗争和洗礼，在这当中，我真真切切体会到海林的企业文化，什么是以人为本、什么是不放弃不抛弃，什么是用时间换空间，这五年是我成长，我进步，日渐提升的我；五年里我先后从事了固定资产管理、档案管理、文印工作，这期间我了解并掌握了以下工作：
固定资产管理
（一）具体工作开展：
1、 固定资产管理主要工作分为三大块，其一固定资产管理；其二润明公司仓库管理；其三礼品库管理；
2、 接手固定资产管理后会同财务对固定资产、润明仓库进行了全面清理和盘点工作，掌握了公司所有资产情况；
3、 会同财务对管理制度进行了完善，并建立了固定资产台账及润明仓库资产台账，形成了一整套工作汇报材料并确定了盘点要求，确保了以后资产管理的账实相符；
4、 规范公司礼品采购以及使用规范，采用软件管理，做到有效管控，目前已做到账实相符。
（二）总结管理要点：
1、坚持按管理办法进行盘点和总结，对管理不到位的及时采取措施杜绝再次发生；
2、对礼品的管理管需和财务、驾驶员联动跟踪管理，严控酒水的使用管理；
后勤管理
（一）很好的完成了以下工作：
1、对公司电话网络、办公设备的维护；
2、物业、水电、桶装水、快递、电信费用缴纳；
3、办公用房、员工宿舍用房的租赁与管理；
4、公司会务、接待工作的安排；
5、网络维护及设备维修；
6、清洁卫生、环境美化的管理
（二）总结管理要点：
1、节约成本按时交纳各项费用；
2、房屋租赁提前与公司领导确认；
3、管理出效益，做到精细管理。
档案管理工作
（一）具体工作开展
1、完善了公司档案管理办法，建立了交大花园档案存放室；
2、负责公司所有项目档案的管理、书籍管理；
3、负责档案催收、建档、扫描、装册、保管，配合投标业绩查询、员工提成归档查询；
4、负责对岗位合同进行全面盘点，对所有合同进行扫描归档，查缺补漏，建立了合同管理台账；
4、工具书借阅、技术部软件借用等管理工作；
（二）管理要点：
1、技术档案及时催收、档案业绩查询页需扫描；
2、档案调阅5分钟内完成；
3、所有报告归档前必须进行扫描存档；
文印岗工作
（一）具体工作开展
1、完善了公司文印岗位职责就流程；
2、优化公司文印成本，租赁打印机；
3、使用“好奇管家”软件实施对办公用品进行管理；
4、每月制定合理办公用品申购计划；
5、项目报告文号领用、打复印、装订。
（二）管理要点：
1、注重岗位节约意识，杜绝打复印纸张浪费；
2、严格按项目管理卡要求执行打印任务；
3、出具报告前必须要有报告电子档，并将档案按时上传NAS设备。
4、注重办公用品的管理。
印章管理
（一）具体工作开展
1、建立完善了用章审批表和项目管理卡，对用章进行规范；
2、负责按要求对公司所有公章、印鉴章、法人章等进行保管和用印；
3、制作周报、月报提交财务进行审核.
（二）管理要点：
1、需严格按用章审批表进行盖章，
2、坚持原则。
三、第三阶段：转型及不断提升阶段（2017年1月至今）从员工向管理者转型，是一件光荣而又充满挑战和艰辛的事情，执行者到管理者需要在思维上有以下四个方面的转变，一是时间规划上的转变，以前自己是一名执行者，每天只需完成好当天工作，梳理好明天完成工作，而作为一名管理者，除了要考虑自己的时间安排，还要考虑你整个团队其他人员的安排；二是工作习惯上的转变，以前，更多的是执行上级交给的任务，只要认真的把事情做好，把本职工作做好就可以了，而管理需要协调、平衡、调动、关注整个团队每一个人的工作状况，提高整个团队的粘合力，协同战斗力，而不是局限在个人思维，只顾自己埋头苦干；三是思维观念上的转变，执行者关注的是具体的事件，把事情做正确，而管理，除了关注事情的本身，还要关注分配做这个事件的人，每天的工作更多的是规划，是方向，更多的是关注下属工作进展，遇到的问题，这种思维方式上的转变，需要经验的磨练。第四是成功模式的转变，成功不再基于个人的贡献，而是基于一个人支持并帮助部门员工共同进步的能力表现。管理者需要将注意力更多地放在周围人和他们的工作，而不是仅仅关注自己和自己手头上的工作；以上这些只是做好海林员工向管理者转型的基础，要真正做好一名管理者还需要认真领会和贯彻执行李总中高管竞聘上五个方面的讲话精神，一是保持定力和信心，要当好一名海林的中高管，面对困难更需要我们有良好的心理素质面对每一次挑战，保持积极正面的心态，去学习、去提升，给自己信心，给团队信心，学会在机遇挑战中努力前行，只有这样，我们才能不辜负公司和员工对我们各位中高管的希望。二是严肃纪律，改变工作作风，抓好执行力，海林中高管的一举一动、一言一行，对内对外都代表着我们海林在客户心中、员工眼里的形象和风貌。无论在公司内还是面对合作单位，我们的每一位中高管，都要严格要求自己，必须严格遵守并执行公司的各项管理制度；三是要以身作则、团结协作，共创良好的工作氛围，我们聚集在一起工作，都是“一荣俱荣、一损俱损”，我们就是一个命运共同体，大家在集体中要发扬团结协作的精神，互相帮助，加强沟通交流和探讨，实现共同进步；四是快速进入角色，担当有为，履职尽责，结合实际定计划抓落实，要快速进入角色，要完成好公司所担负的各项工作任务，就需要建设一支对公司忠诚、勇于担当、务实敬业的“钢班子、铁队伍”。每一位中高管，要坚持以身作则，带头实干，不怕得罪人，大事讲原则，小事讲风格。五是建立闭环思维模式，转化生产力，从科学合理的角度引导大家形成闭环思维模式。每个部门、团队转化生产力就是创造有价值性的工作。从执行者转变成管理者，渐提升的我，是集体管理、二次创业的见证人，是稳健发展的海林人！
第二部分：我的总结十年来，我经历了在海林成长的三个阶段，每一段经历都充满了李总及海林家人对我的关爱，对我成长的付出，今天的我是踏实奋进的工作骨干，是憧憬满怀的海林人，我感恩在海林的每一天，感恩海林给我成长发展的机会！
为了夯实管理，更好的开展部门工作，现将我在部门管理工作中推动的一些重点突出工作做以下汇报：
1、有效落实部门各项工作，加强岗位管理，梳理现有岗位工作分工和职责，协助部门经理完善部门顶层设计。
2、做好部门行政工作，行政文件的起草，会议统筹管理，加大部门督查工作跟进。
3、认真搞好后勤服务，努力做到保障有力。加强车辆及驾驶员管理，有效节约成本开支。并做好了物业与后勤服务工作。
4、加强内部协调管理工作，按照公司整体工作部署和要求，围绕综合部工作重点，制定了部门和每个岗位的年度、季度和月度工作计划，在日常工作中，主动与员工沟通思想，协调指导工作，发挥综合部团队成员的工作积极性。
5、加强自身工作作风建设，在工作、生活中，严格要求自己，做到风清气正，扎实工作。坚持堂堂正正做人，公道正派做事，廉洁自律，尽心尽力工作，以身作则，言行一致。
6、改善员工办公环境，对公司现有办公环境进行整治，对各办公室墙面进行粉刷、更换地板，并对会议室进行全面升级改造，使公司整体办公环境得到有效提升
7、加强后勤管理工作，对公司网络线路进行改造，网络带宽进行提升，对公司网络费用进行优化，对员工办公桌椅进行更换，文件柜的配备等很好的提升了后勤保障工作；
8、在公司后勤维护保障上，部门先后开展了对打复印机、传真机、计算机等办公设备的保养与维护。对公司办公用品及耗材的管控及复印机租赁供应商优化工作
8、有力的保障了公司各大型会议的召开，历年公司年会的策划、筹办及保障工作、北方亚事年会成都青城山会议保障工作、公司内部各大会议的组织和保障等，在办会能力和保障上的到很好的展示；
9、公司文化建设方面，推动举办摄影大赛、建立公司微信公众号、生日祝福等多元化文化建设。
第三部分：不足与改进措施回顾自己以往的工作，虽然尽心尽责地做了一些工作，但工作中还是存在一些问题，结合个人问题清单，个人及部门管理共计58条不足，归纳问题清单，个人存在不足之处主要表现在：
一、 部门管理工作中存在的问题1、部门主动服务意识不强，管理者不能有预见性的组织开展服务工作；
2、各岗位不同程度存在不严格按岗位流程，不严格按岗位工作要求的现象，如文印岗对纸张、办公用品、打复印、报告出具、报告胶装等管控不到位；档案岗对各技术部门归档要求掌握以及把关不够，同时对未归档情况的跟踪、通报不到位；印章岗的周报存在不及时提报现象；文印、印章、档案三个岗位的衔接联动还需完善。
3、后勤管理方面：后勤费用支出管控需加强，需完善部门费用支出计划，加强浪费管控，严把采购关，优化日常支出；办公环境还需加强管理，需坚持对公共区域、会议室环境卫生的保持、每周环境卫生检查；加强车辆维护管理及合理调配使用；
4、人力资源方面：对公司人员外出、请假、调休的管控力度不够，特别是人员出差的管控需加强；人员招聘及人员思想沟通工作需加强；
5、公司企业文化建设方面需加强，同时也需群策群力；
6、部门管理班子管理意识需加强，服务意识需提高，部门管理者需完善部门岗位职责及要求、考核机制还需进一步健全。
二、个人存在问题及改进措施1、管理经验和管理能力缺乏：管理经验和能力需要通过不断学习，通过做好每一件事的不断积累，我正在通过多种方式进行学习和积累相信一定会有提高。
2、大局观和担当意识缺乏：正在努力提高责任意识，加强责任感，始终以公司利益为重，增强自己的大局观。
3、带团队能力、执行能力和决策能力缺乏：至担任管理者以来自己始终游离在管理者与具体事务执行者之间，导致管理思维跟不上，决策能力缺乏，而具体事务执行也不到位，目前自己正通过加强总结汇报、统筹规划等努力提升中。
4、对员工的思想状况了解不及时，对员工的关心不够，人员流失严重：正在加强自身不足，加强与员工之间的沟通，减少人员流失。
5、档案管理不到位：档案管理这在提升，部门已经组织对历年来的档案进行盘点，并梳理岗位存在问题，完善档案管理办法。
6、专业知识缺乏：缺乏对公司业务方面的专业知识及管理方面专业知识，目前正在通过不断学习不断积累中提高自己的专业度。
第四部分:下一步工作开展思路、具体目标与落实措施行政部工作是集管理与服务相结合的部门，既有管理的职能又有为公司业务和经营服务的义务，工作范围广泛，部门的工作成效直接关系到公司的整体运作，是公司领导最信任的助手。行政部既是综合办事机构，也是一个独立的个体，为了部门真正起到管理、服务、上传下达，承上启下的职能，现将部门下一步工作开展思路、具体目标与落实措施汇报如下：
一、 部门管理开展思路：（一）职能划分，将部门分为三个职能：1、 行政职能4项：计划管理、公文管理、行政标准化建设、企业文化建设；
2、 事务职能3项：文印管理、印章管理、档案管理；
3、 服务职能4项：后勤管理、会务接待管理、车辆管理、网络管理；按部门职能划分进行管理。
（二）、职能说明及管理目标：1、计划管理：对行政工作过程中的重要数据进行整理分析，为公司管理团队提供重要参考支撑，确保管理留有痕迹；
2、文书管理：完善公司行政工具的规范并实施，如公文管理、会务管理，确保各类公文的及时高效落地处理;
3、行政标准化建设：公司行政体系的建设，建立、完善、推行行政制度及流程，确保行政管理有章可循;
4、企业文化建设：公司微信公众的建设和维护、及其他企业文化相关工作的推进；
5、文印管理：公司报告的印制，合理编制报告文号，运用现代信息化技术进行办公及易耗品管理，制定合理采购计划；
6、印章管理：按照公司印章管理规定，谨慎、规范并按规定程序 申请报批后使用，对于不符合手续的用印，有权提出异议或拒用。
档案管理：根据公司发展要求及部门日常工作需求，完善档案管理制度，研究档案形成的必要和必需条件，运用现代信息化技术进行档案管理，合理规划公司档案管理阶段性目标，以国家档案管理等级为努力方向及标准，全面提升档案管理水平。
7、后勤管理：负责对公司办公环境、办公资产配置及更新、房屋租赁、信件快递收发、物业费用缴纳等工作，保障集团日常办公设施运转正常。
8、会务接待管理： 根据公司统一安排，按会议管理制度及流程，复核会务服务方案、全程监控，为各类会议成功召开提供支持，明确接待工作的原则、规格、礼仪、内容、程序并确保费用控制在预算范围内。
9、车辆管理 ：对车辆及驾驶员的技术监督和安全管理，通过一些列的标准及制度规范，进一步增加车辆安全行驶，提高车辆使用保障效率。
10、网络管理：负责整个公司的电话、网络、通信、电脑设备、维修公众号等的布置及维护，保障日常办公需求,对突发性事件有紧急处理预案。
二、部门管理工作计划1、提高部门服务，服务是贯穿行政管理工作的整个过程。我们要将被动服务向主动服务转变。结合部门实际工作方式及工作经验，认真梳理行政管理各项工作，制订完善的工作流程，增强工作预见性，做到未雨绸缪；要将一般服务向优质服务转变。加强对行政人员的系统培训，包括文书写作规范、档案管理、商务礼仪等，提高行政人员的专业性，增强行政人员的全员服务意识，不仅要有服务的行为，还要达到良好的服务效果。
2、控制办公成本，做到“低成本、高效益”运营。结合公司自身实际情况，严格遵守勤俭办事的原则，控制成本，杜绝浪费，调整和完善各项行政办公费用开支办法和标准，并严格按照相应制度执行，降低行政管理费用。倡导节约型办公和生活方式。包括用电、用水和使用空调等，从小事做起。节约使用办公用材，从严从紧配置办公设备，提倡修旧利废，节约用纸、墨盒等耗材，内部上报、下发的文件、材料，能使用网络传输的，不采用纸质形式，确需采用书面形式的，使用废纸或双面用纸，提高工作效率、降低办公成本。
3、行政管理工作要做到积极协调、主动沟通。行政工作不能闭门造车，而应深入到公司的经营管理工作当中，获取信息、提供支持，同时在领导决策前提出建议，起到参谋作用，在决策中关注、关心，在决策后做好总结，确保公司与各部门之间工作畅通、有效。
4、做好部门岗位工作分析表为部门考核管理工作夯实基础，进一步完善部门顶层设计，做好部门人员优化工作，积极调动部门人员积极性，激发员工工作潜能，提高部门战斗力和凝聚力。
5、在人力资源招聘上狠下功夫，尽可能的满足各部门人员需求，同时加强培训工作，推行新版《考勤制度》并强化考勤管理和出差管理工作。
6、做好后勤管理工作，做好NAS设备资料的管理，做好网络、电脑、办公设施的及时维修和维护；完成固定资产、办公用品、礼品的管理；做好公司各种会议、接待保障工作等。
第五部分：结束语2020年是海林集团继续坚持“集体管理 二次创业”的关键一年，我们要充分发扬同心圆思维，在“以李总领导为核心、以管理团队管理为中心”，的精神指导下，怀揣感恩之心，严于律己、宽以待人，与各部门友好合作、密切配合，齐心协力，携手合作画出“海林最大同心圆”！
十年磨一剑、霜刃未曾试，今天我将用我在海林之所学，全身心的用于海林之所用，做好部门管理、保障及服务工作并不断改进、提升和完善部门管理和服务水平，我将以饱满的工作热情，细致的管理、优质的服务保障做好公司各项工作。同时在以后的工作中，希望公司领导和同事能多监督，多提宝贵意见。
尊敬的各位领导:
2020年即将过半,我社各项工作在县联社的正确领导下,在各职能部门的关心指导下,以业务发展为主线,做好防疫工作,加强党建引领作用,强化安全和服务意识,真抓实干,内强素质,外树形像,切实落实联社及相关部门下发的文件精神及安排部署的各项目标任务。以合规经营理念为指引,做实各项排查与自查工作,加强队伍建设,强化学习,团结协作,努力向全年目标奋进．下面我就*****信用社各项工作向各位领导及同志们作简单汇报:
一、 牢固树立“存款立社，资金是银行生存之本，效益之源”。我社始终把组织存款工作作为重中之重，确立了“抓储蓄、促公存、稳增量”和“扩来源、增总量、讲效益”的总体目标。立足我社实际，根据我社辖区社会经济环境及产业特点，进一步强化措施办法多渠道组织存款工作。1、做到优质服务待人、实际行动感人、优良作风服人，从服务意识和服务能力入手，提升自我，满足客户需求，做到微笑服务。2、抓住旺季经济，促资金回笼，每年年初，春节后是资金回笼旺季，抓住务工返乡、商户回笼收入、政府各项补助资金等为我社储备了充足的资金来源。3、利用当地产业季节性特点组织存款，向产业大户组织存款，向经营大户组织存款。我社充分抓住*****枇杷上市的机遇进行充分宣传，宣传到村，到户。4、广辟储源，多方呼吁，积极争取，充分利用四川修建高速、征地补偿、项目部建设等机遇，积极向我社临近区域进行营销宣传，人人肩上有担子，个个心中有任务。
二、5月末我社贷款余额******万元，贷款余额较年初下降*****万元，1-5月累计发放贷款****万元，收回3265.47万元。不良贷款余额859.61万元，较年初增加247.27万元。针对我社贷款管理的重点：一是加大不良贷款的催收和清理；二是加强笔数规模管理；三是加大对大额贷款的管理和检查。具体管理措施如下: 1、严把贷款准入关，对每一笔贷款进行全面了解分析，做实调查工作，把握好授信额度；2、严把贷款手续资料关，保证合规经营，能按时依法合规收回；3、进一步落实好“三个办法一个指引”、“新信贷制度”等各项规章制度。组织员工学习，严格按要求办理。4、通过实地走访、说教、法律等手段，加大对不良贷款的催收和清理，不断提高我社资产质量。
三、科技业务在手机银行、微信关注、ETC三项推进缓慢，其他几项都逐月、按季完成目标任务。
四、继续加强防疫工作开展，积极做好健康扫码工作，防疫工作常抓不懈，特别是要做好外来人排查，健康扫码跟踪，杜绝输入性病例在我社排查环节中出现漏洞。做好自助设备及环境消毒工作，疫情一天不消除，防疫工作一天不松懈。
五、强化安全保卫意识，做实安全保卫工作。我社以“安全无事故”为开展工作的前提条件，以“预防为主，单位负责，突出重点，保障安全”为基本要求，提高员工遵纪守法和自我保护意识，认真落实各项安全保卫制度，不断加强内部管理和风险防范工作：一是与员工签订安全保卫责任书，狠抓安全教育，每星期进行一次安全教育培训会，每月组织一次安全检查，每季组织一次演练，提高员工应急处置能力，坚持安全无小事，安全工作不松懈。二是强化案件防控工作。加强“九种人”的排查，开展经常性、有针对性的思想教育工作，为每位员工算好账，警醒员工清楚认识违规违纪的代价，做到自觉抵制违规行为；三是严格自助设备巡查制度，做好“一抹二看三抬头”，坚持按巡查流程操作；四、做好防诈骗宣传，注意观察客户异常行为，为客户把好关，做好客户信息保密工作。
六、加强党的建设，把党建工作与业务工作充分融合在一起，以党建引领业务发展，充分发挥党员带头作用，做好员工异常行为排查与意识形态研判，引导好员工、带好员工，大家齐心协力干好工作，发展好业务。
各位领导，2020年上半年即将结束，我社在1-5月工作中部分目标任务勉强完成，部分任务距离目标还需努力，我们通过总结，也分析出我社的不足之处，在下一步工作中我社将作好以下两点：
一、 加强管理，坚持两手抓两手都要硬。
一是加强员工的教育强化。积极组织员工学习联社的各项规章制度，进一步树立“以客为尊，诚信为本，用心服务，追求卓越”的理念。增强员工干事创业的进取心，筑牢员工守土有责，爱岗敬业的责任心，做好员工谈心谈话、关心职工工作、生活上的困难，培养员工对单位的感恩心。
二是制度落实的强化。强化业务操作程序，严格监控业务流程，确保业务工作照章、依法、合规进行。以会计每月检查为契机，加强学习，严格业务操作流程，完善资料，加强管理。
二、明确目标任务，各项工作落实到人。
根据我社业务情况，我社也作了工作明确分工与协作，成立工作小组，主任为组长，全面统筹各项目标任务及人员分工。具体如下：
组长：主任具体负责不良贷款的催收与处置、安全保卫工作、贷款贷前调查、代扣电费签约工作。郭群：负责贷款业务的操作与报表的上报、协助做好贷款调查；柯清梅：负责科技业务，信用卡的收集与录入，台卡码收集办理、手机银行办理授权；李盛锋：负责双录的整改工作，贷后管理，并协助柯清梅；王银翠：负责LPR转换操作，主管授权与监督；刘兴坤、钱其涛：负责柜面业务正常开展；大堂经理、保安：负责手机银行、微信关注的营销工作，跟踪客户开立手机银行、关注微信。增存稳存工作全员参与，人人肩上有担子，个个心中有任务。
已上是我社工作开展情况及下一步工作措施，有不当之处请各位领导批评指正。
