时间：2022-11-08 03:51:38
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇大学生零花钱调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：高中生;理财观念;消费行为;引导
引言
我国1978年改革开放，在党的领导下，逐步建立了社会主义市场经济体制，经过近30年的发展，中国作为一个经济超级强国正在赶超西方国家将成为世界上最大的经济体。据报道，经济发展进入新常态后，消费成为经济增长的主要力量。在此状况下，作为尚未走出校门正式步入社会的我们高中学生，理财观念和消费行为亟需得到家庭、学校、社会的教育和引导。
一、高中生的理财观念
作为一个在读高中生，我的理财观念包括金钱、财富、消费、财商观念等。根据一项关于我们高中生消费习惯和理财观念的调查报告显示，大多数的被调查学生不大了解自己家里经济情况，仅有10%的学生有详细的记账记录和每月收支计划，这直接显示了我们高中生理财意识的淡薄；而关于理财知识，49%的同学不懂如何计算司空见惯的利息，有42%的同学不会讨价还价，可见理财能力堪忧；大部分高中生的精神消费少，娱乐和通讯的消费占绝对优势，攒存钱观念没有形成，理财结构很不合理。目前我们高中生的理财观念，局限于银行储蓄等狭窄区域，对现存的互联网理财产品也很模糊，直接暴露出我国理财教育的缺失。我们高中生零花钱许多用于请客、追星、娱乐等，这些现象表明，社会上物欲主义、娱乐至死主义和校园外不良环境如网吧、游戏厅等对学生的影响巨大，社会各界对政府加强管控的呼声也越来越高。
二、高中生的消费行为消费
行为是受消费观念支配的，消费观念对消费行为的调节具有重要的决定作用，目前，我们高中生的消费心理大致有三，一是品牌符号消费，20%以上的高中生会选择品牌和档次的衣服，通过品牌符号对自身身份进行定位。二是攀比心理消费，对苹果手机的追风，对名牌服饰的夸耀等问题在我们高中生群体中普遍存在。三是从众心理消费，我们学生受到同伴行为的影响，凡是看到同学有的东西，就觉得同学的东西都是好的，自己也要有。在消费结构上，目前我们高中生的消费结构主要由学习、食品、衣服、娱乐、交际组成，而娱乐和交际消费占据较高比重，可看出我们高中生已经出现成人社会的人情消费特点。从上述论断中可看出，我们高中生的消费行为趋于非理性模式，过于注重物品的符号价值，“现代消费社会的本质就在于差异的构建,即人们所消费的不仅是商品的物质性,而是商品符号中的身份差异”。较为严重的是，目前我们当代高中生普遍对勤俭节约存在误读，认为勤俭节约是上一辈人的美德，现代社会已经不适用。对于致力于拉动内需谋求经济增长的国家来说，勤俭节约仍然不失为一种美德，政府应该大力提倡勤俭节约的精神，不能让我们高中生迷失在纸醉金迷的物欲世界里。
三、加强引导高中生理财观念
理财观念对我们高中生具有重大意义，促使我们高中生形成正确的财务观念和金钱观念，从小养成良好的理财习惯，这会对他们未来事业、生活具有重大积极作用。怎么引导我们高中生的理财观念呢？一是建议校企合作创立理财基金，开设与理财相关的活动课程。这种模式既提升了学生自身的实践能力，也培养了学生正确的理财观念。此前，传统的校企合作创立基金模式多为捐赠模式，即企业（多为校友设立）以奖助学金形式向学生予以奖励资助。这种模式仅仅是企业认领学生，学生被动接受企业捐赠，没有参与到理想的实现过程中来。而校企合作创立理财基金，校方需打破以往模式，通过开设与理财有关的活动课程对我们高中生加以教育和引导，可将理财和消费教育纳入到日常活动课程教学中，有助于提高青少年的财富素养，挖掘学生自身的潜力去实现理想。一方面，学校可利用企业良好的资金和资源，为学生的生活、学习提供更好的课室和校园条件；另一方面，通过学校与企业合作开设此类课程，对学生加强理财观念的培养和引导，有利于提高我们高中生多方面的理财能力;最后，我们高中生也将得到人生规划及储蓄的指导，同时参与社会实践活动以及综合评价，在得到能力建设的同时，养成良好的理财习惯。二是运用互联网理财平台。近年来，理财的“普及性”仍有欠缺的问题在国民财富快速积累今天显得尤为突出，理财经验不多的我们高中生往往受限于银行等传统储蓄机构的理财渠道和门槛。不少互联网理财机构从中嗅到了市场商机，正在积极扩大我们学生的理财市场。2005年至2016年期间，根据调查显示我国的居民工资的理财规模整体增长达到9.6倍，与以往相比，远远超过同期工资的涨幅。
其中，互联网理财正成为国民乃至中小企业投资渠道新宠，互联网理财能解决我们高中生最基本的理财诉求，首先是手机操作打破了时间与地域的条件限制，再次是“一元起投”突破了以往理财产品5万元起步的门槛。中国社科院针对国人理财方式的调查显示，互联网理财的意愿增长最快，已超过了股票、基金、债券、贵金属等，占比达11.15％。互联网金融机构对于我们高中生潜在客户群的抢夺，让银行等传统金融机构更加紧张，目前，各大银行正在推出新的理财产品，力保搭上互联网的便车。24％的高中受访学生愿意将零花钱放入互联网理财平台，这比大学生高出10个百分点。不过，目前我们高中生用于理财的零花钱盈余较少，理财观念还有待培育。尽管目前这部分客群的理财规模并不大，我们高中生零花钱盈余主要通过互联网理财平台购买金融理财产品，未来我们将成为互联网理财市场的生力军，这要求我们高中生需要加强对互联网投资理财方面知识的学习。三是普及家庭理财教育。有项调查研究发现，新加坡、日本、美国高中生更“爱钱”，他们对金钱的关注度较高。这是因为日本和其他发达国家从孩子较小时候就开始进行理财及消费教育，父母和老师对此持开放态度。而我们中国高中生对金钱并不关注，这与中国儒家文化对金钱的忌讳有关，也与我国理财教育起步较晚有关。另外，我们中国高中生缺乏一定的自主意识，这与中国父母对独生子女的过度呵护、包办、溺爱有密切关系。随着社会经济飞速发展，我们高中生手中拥有的零花钱也在增多，个人消费越来越普遍。与此同时，具有财经商业能力的人才是市场经济条件下社会所需。因此，家庭理财教育需要父母建立合理的金钱观，在日常生活中对孩子进行适当的金钱教育，更要放手为孩子提供更多实践的机会，增强其独立自主的能力。
四、科学引导高中生消费行为
从上世纪八十年代父辈们骑着脚踏车去学校，到如今上下学车接车送，智能手机、苹果手表、掌上电脑成为我们高中生的标配。几十年间，时代的发展与变迁给我们中国高中生提升物质条件提供了巨大平台，但同样引发人们思考是如今校园内越发明显的攀比风气。在我们高中生消费议题上，往往与家长的看法大相径庭，我们普遍埋怨自己的零花钱不够用，家长们却责怪孩子花钱大手大脚。而且如今我们高中生的消费行为更加时尚、更为丰富，玩直播、玩电竞、各种业余爱好等等，已经成为时下我们的新型消费习惯。谈论起我们高中生超前消费、攀比消费、盲目消费以及新消费等话题，大多数家长认为我们高中生的自我认知能力、自我调节能力较差，而虚荣心和攀比心又较强，从众心理、攀比心理在消费活动中很容易产生，极力热衷超前消费、负债消费等；当然，社会上的奢侈浮华之风，学校教育和管理不到位等也是其中诱因之一。因此，怎样科学引导我们高中生的消费行为成为又一重大命题。一是家庭要建立良好的消费教育模式。孩子消费行为不正确，一定程度上与家庭教育跑偏有关。有些家长对孩子有求必应，出于童年贫困的补偿迁移心理；有些家长，对孩子缺乏如何合理花钱的深入探讨；有些家长则不了解消费新领域、新动向，不会指导孩子进行此类消费，造成家庭消费教育缺位的因素可见一斑。
因此，家长要有意识地教导我们高中生，给我们上金钱教育课，让我们懂得金钱的意义、价值，与炫耀性消费、奢侈消费等非理划清边界。二是学校要进行科学的消费行为指导。随着居民恩格尔系数的降低，中国消费者的消费水平正在不断提高，个人消费行为及习惯已悄然改变。但是，身为社会主义接班人的高中生们，对消费行为的定义尚不明确。因此，学校有责任有义务对我们高中生的消费行为进行科学指导。三是政府要创建合理有序的消费环境。从近年的市场秩序整顿来看，国家对此项工作投入较大精力，比如国家税务局多部门限制失信人员高消费行为的惩戒措施，教育部办公厅关于开展校园网贷风险防范集中专项教育工作等等。因此，对我们高中生消费行为的引导，要致力于政府大力整顿市场秩序、维持消费市场持续健康发展。一方面，政府要坚持“放”“管”并重，严厉打击校园低级、庸俗、黄色、暴力消费方面的违法犯罪活动，维护良好市场秩序；另一方面，要注重对具有消费潜力的高中学生开展消费行为教育培训。
五、结语
社会主义市场经济的发展和欧美消费主义思潮的冲击正在改变着我们每个人的理财观念和消费行为。我们高中生作为潜在的消费主体,理财观念和消费行为不仅影响到自身生活品质,而且会影响到社会的经济、文化和生态问题。本文试图通过研究我们高中生理财观念和消费行为，指出我们高中生理财能力和消费行动的现状和存在的问题，借此文提出对策，希望能给予家庭、学校和政府一点思路，培养我们高中生独立自主、健康理性的理财能力和消费习惯。
参考文献:
[1]周亚亚,纪莉莉.中学生学业自我效能感研究进展及教育干预[J].中小学心理健康教育,2012,(09).
[2]王青春,阴国恩,张善霞,姚姝君.青少年决策中的风险选择框架效应[J].心理与行为研究,2011,(04).
[3]张培.中小学生闲暇道德教育体系的构建[J].教学与管理,2011,(30).
2019精选吸烟人群调查报告(一)
调查目的：吸烟对人体，对环境的危害
调查对象：大学吸烟状况
调查内容：
吸烟人数呈上升趋势，而且人群范围分布广泛，青少年吸烟人数每年都大幅度上升，据统计中国平均吸烟年龄为10岁。
现在在小学生，中学生，高中生，以及大学生中随处可见吸烟者。近年来，女性吸烟人数也在上升，而且上升速度超过男性。吸烟对自己，他人以及社会都有着重大的危害
调查方式：观察法
发放问卷法
调查时间：20**年**月**号
调查人员：
*********
调查结果：吸烟人群范围广，人数多，对人体和环境的危害大。
调查体会：
吸烟有以下几个危害：
一.对自己：一手烟
1.致癌作用
吸烟致癌已经公认。流行病学调查表明，吸烟是肺癌的重要致病因素之一，特别是鳞状上皮细胞癌和小细胞未分化癌。吸烟者患肺癌的危险性是不吸烟者的13倍，如果每日吸烟在35支以上，则其危险性比不吸烟者高45倍。吸烟者肺癌死亡率比不吸烟者高10～13倍。肺癌死亡人数中约85%由吸烟造成。
2.对心、脑血管的影响
许多研究认为，吸烟是许多心、脑血管疾病的主要危险因素，吸烟者的冠心病、高血压病、脑血管病及周围血管病的发病率均明显升高。统计资料表明，冠心病和高血压病患者中75%有吸烟史。
3.对呼吸道的影响
吸烟是慢性支气管炎、肺气肿和慢性气道阻塞的主要诱因之一。实验研究发现，长期吸烟可使支气管粘膜的纤毛受损、变短，影响纤毛的清除功能。此外，粘膜下腺体增生、肥大，粘液分泌增多，成分也有改变，容易阻塞细支气管。即使年轻的无症状的吸烟者也有轻度肺功能减退。
4.
对消化道的影响
吸烟可引起胃酸分泌增加，一般比不吸烟者增加91.5%，并能抑制胰腺分泌碳酸氢钠，致使十二指肠酸负荷增加，诱发溃疡。烟草中烟碱可使幽门括约肌张力降低，使胆汁易于返流，从而削弱胃、十二指肠粘膜的防御因子，促使慢性炎症及溃疡发生，并使原有溃疡延迟愈合。此外，吸烟可降低食管下括约肌的张力，易造成返流性食管炎。
5.
其他
吸烟对女性的危害大于男性，吸烟对孕妇影响更甚。吸烟可引起烟草性弱视，最近，美国一项研究发现，在强烈噪声中吸烟，会造成永久性听力衰退，甚至耳聋。
二.对他人的影响：二手烟
吸二手烟对健康的危害程度虽不如主动吸烟，但也相当严重，足以危及生命，应给以充分重视。
1.
致癌作用
日本的一项权威性长期追踪调查结果显示，不吸烟妇女受丈夫在家中吸烟影响而患肺癌死亡的危险率要比对照组(妇女与丈夫均不吸烟)高出一半至一倍多。美国近期报道，生活在吸烟家庭中的不吸烟妇女与生活在非吸烟家庭中的相比，患肺癌几率要高出2～3倍。在工作间、酒吧间长期暴露于二手烟的不吸烟者患肺癌几率与非被动吸烟者相比要高出40%～50%。
2.
对心脏的影响
不吸烟的被动吸烟者与无被动吸烟者相比，患冠心病危险性高出25%～30%。美国男性暴露于二手烟的患缺血性心脏病死亡率达9.6%，而非暴露组为7.4%。
3.
对呼吸道的影响
长期接触二手烟可引起各种慢性呼吸道疾患。美国一研究报道，被动吸烟者呼吸困难危险率增加45%，患慢性支气管炎危险率增加65%，患哮喘危险率增加39%。
4.
对婴幼儿的影响
婴儿被动吸烟患婴儿猝死综合征的危险率增加20多倍。我国一项随访调查表明，婴儿被动吸烟患上呼吸道感染和气管炎的危险率增加37%和45%，幼儿被动吸烟还会引起中耳炎和哮喘多发。
三.
对儿童的影响：三手烟
三手烟是吸烟产生的除气体之外的最后一种有害物质：固体。
研究表明，残留在衣服和家具上的香烟气味能被人体皮肤吸收。通风和污染程度的不同可能导致香烟的残留气味滞留数小时、数天甚至数月。在某些情况下，只有通过彻底的大扫除或更换壁纸、地毯和窗帘才能清除这种污染。
四.
对调查数据的分析:
通过对调查问卷的分析,我们知道,研究生在小时候抽烟的比例比较多,在后来因为出差或者接触社会让研究生没有办法去逃离吸烟，并且吸烟还会使青少年学生记忆力减退，精神不振，学习成绩下降。因此，我国中小学生守则中明确规定学生不准吸烟。我们还可以看出：研究生烟龄之长，虽然问卷中大都在大学后开始吸烟的，但我们也不能忽视，有相当比例的人在小学就开始吸烟，他们的烟龄都在8年以上，这样的事实禁不住让人有些吃惊，我们绝不能把这些人忽视，虽然他们所占的比例不大，但此类事件一旦发生，那么他的影响将是深远的。
研究生吸烟大都原因很相似，大都是因为周围环境的影响，绝大多数的在大学里面学会的，如果大学不会抽烟到研究生学会抽烟的基本没有，或者因为环境的变化，被迫抽烟，所以研究生基本上都会抽烟，也都会去抽烟，这在他们看来也是没法避免的，也是无法逃避的。生活压力在这里，学习压力，随着年龄的增长，抽烟慢慢就成为了一个习惯，当我们发愁或者受到挫折的时候都会选择抽烟来让自己放松。
在研究生中，每天大都平均在5至10根左右，大都数人都在这个范围中间，
如果课程少的话，每个人抽烟的数量也会增加，因为研究生上课，大都是小班上课，老师面对面授课，当我们上课的时候无法再去抽烟，一般抽烟的时间都会放到下课时间，或者是聚会时间。所以空闲时间多的时候，除非经常上自习，那么就会把大多时间放在消遣上，这样自己抽烟的理由和借口就会更多，让自己也更加相信，抽烟是因为自己的没课或者其他什么原因，给自己找各种各样的借口，让抽烟合理，公开化。
针对这次调查，
我深深的感受到，抽烟对我们的危害是无法避免的，唯独能避免的就是我们能否少抽烟或者尽量不抽烟，抽烟引起的各种疾病也是我们无法逃离的，我们现在因为寂寞而抽烟，将来我们也会因为抽烟引起的疾病而寂寞。
愿天下研究生都会像我一样看清抽烟的本质，都能认清抽烟的客观现实，让我们携手共进，共创美好的未来。
2019精选吸烟人群调查报告(二)
调查时间：XX年7月5日—7月9日
调查地点：沈阳市内各大学
调查对象：沈阳市内大大学大学生
调查人：
一.调查背景：问卷调查
发出问卷100份
收回100份
其中有效100份
二.具体分析：在我们调查的100名大学生中,经常吸烟和吸烟成瘾人数达10%,其中,男生高于女生,三、四年级学生高于一、二年级学生,三者均有显著统计学差异,在这些人中上大学以后养成吸烟习惯的高达85%,学生吸烟33%是因为交际应酬，11%是因为长久的吸烟已经形成了一种习惯。10%的人认为是为了调节情绪，缓和紧张或尴尬的气氛走上了吸烟的道路的，还有8%的人认为是一种享受.
据世界卫生组织估计和预测,每年约有350万人死于与吸烟有关疾病;香烟在不完全燃烧过程中发生一系列的热分解与热合成的化学应，形成大量新的物质，其化学成分很复杂，从烟雾中分离出有害成分达3000余种，其中主要有毒物质为尼古丁(烟碱)、烟焦油、一氧化碳、氢氰酸、氨及芳香化合物等一系列有毒物质。在烟草中原有的蛋白质、碳水化合物、维生素、氨基酸等人体需要的有益物质，如果把它作食用那是有益的，但是把它作为香烟，经过燃烧而释放出烟雾灰尘等，就都变成有害物质。烟草点燃的烟雾由两部分组成，其中气体部分，占据92%，包括多量的氧和氮无害气体和一定量的一氧化碳及微量的致癌、促癌、纤毛毒物质。粒相部分占8%，主要为尼古丁和烟焦油。我国目前我是世界烟草生产和消费大国,而且吸烟年龄日趋减小.青少年吸烟问题不仅已严重威胁了我国青少年的身心健康,而且已成为严重的社会问题.近年来,国家对学生控烟问题给予了高度重视,相继实行无烟学校,并将学生控烟问题列入健康促进学校和健康教育的重要内容.
吸烟的危害：
1.对呼吸道粘膜产生炎症刺激：如醛类、氮氧化物、烯烃类。
2.对细胞产生毒性作用：如腈类、胺类、重金属元素。
3.使人产生成瘾作用：如尼古丁等生物碱。
4.对人体具有致癌作用：如多环芳烃的苯并芘以及镉、二甲基亚硝胺、β-萘胺等。
5.对人体具有促癌作用：如酚类化合物。
6.使红血球失去荷氧能力：如一氧化碳。
对着如此多的危害我觉得我们必须采取措施来解决这个很重要的问题,我提出几点建议:
1，
消除紧张情绪：
紧张的工作状况是您吸烟的主要起因吗?如果是这样，那么拿走您周围所有的吸烟用具，改变工作环境和工作程序。在工作场所放一些无糖口香糖，水果，果汁和矿泉水，多做几次短时间的休息，到室外运动运动，运动几分钟就行。
2，体重问题：
戒烟后体重往往会明显增加，一般增加5-8磅。吸烟的人戒烟后会降低人体新陈代谢的基本速度，并且会吃更多的食物来替代吸烟，因此吸烟的人戒烟后体重在短时间内会增加几公斤，但可以通过加强身体的运动量来对付体重增加，因为增加运动量可以加速新陈代谢。吃零食最好是无脂肪的食物。另外，多喝水，使胃里不空着。
3，加强戒烟意识：
明确目标改变工作环境及与吸烟有关的老习惯，戒烟者会主动想到不再吸烟的决心。要有这种意识，即戒烟几天后味觉和嗅觉就会好起来。
4，寻找替代办法：
戒烟后的主要任务之一是在受到引诱的情况下找到不吸烟的替代办法：做一些技巧游戏，使两只手不闲着，通过刷牙使口腔里产生一种不想吸烟的味道，或者通过令人兴奋的谈话转移注意力。如果您喜欢每天早晨喝完咖啡后抽一支烟，那么您把每天早晨喝咖啡必成喝茶。
5，打赌：
一些过去曾吸烟的人有过戒烟打赌的好经验，其效果之一是公开戒烟，并争取得到朋友和同事们的支持。
6，少参加聚会：
刚开始戒烟时要避免受到吸烟的引诱。如果有朋友邀请你参加非常好的聚会，而参加聚会的人都吸烟，那么至少在戒烟;初期应婉言拒绝参加此类聚会，直到自己觉得没有烟瘾为止。
7，游泳、踢球和洗蒸汽浴：
经常运动会提高情绪，冲谈烟瘾，体育运动会使紧张不安的神经镇静下来，并且会消耗热量。
8，扔掉吸烟用具：
烟灰缸，打火机和香烟都会对戒烟者产生刺激，应该把它们统统扔掉。
9，转移注意力：
尤其是在戒烟初期，多花点钱从事一些会带来乐趣的活动，以便转移吸烟的注意力，晚上不要像通常那样在电视机前度过，可以去按摩，听激光唱片，上因特网冲浪，或与朋友通电话讨论股市行情。
为了健康，提倡人人戒烟。戒烟的关键第一是认识，第二是决心，第三是恒心。因此戒烟的关键在自己。
三.结论：大学生吸烟率增加问题应引起高度关注,需要加大控烟宣传教育力度和强化干预措施加以控制.控制吸烟就是要达到逐步减少卷烟等制成品的消费水平，这会带来两方面的影响：一方面减少了对健康的损害，这是“利“的一面;另一方面它会使烟农和卷烟生产及销售商减少产量和销售量，这是“弊“的一面。也许，还会预期政府由此而减少烟草带来的税收。我们需权衡利弊孰大，从而决定政策取向。
2019精选吸烟人群调查报告(三)
世界无烟日，针对“90后”大学生开展的一项吸烟情况调查显示，超过四成的受访者第一次吸烟是在初中，他们大多是受好奇心驱使。几乎所有受访者都知道二手烟的危害，但只有三成人会劝阻他人吸烟的行为。
吸烟多是受好奇心驱使
参与本次调查的共有4017名“90后”大学生，男女生的人数大体相当。调查显示，受访者中有过吸烟史的人占比35.5%，他们吸烟的最大动机是好奇心驱使，其次是为模仿他人和缓解压力。
调查发现，这些“90后”烟民的吸烟史普遍不短，上高中前就开始吸烟的近六成，42.9%的人在初中第一次接触香烟。这些年轻的烟民中，近九成能把每天的吸烟量控制在5支以内，有34.5%的人平均每天连一根烟都抽不到。
结果显示，受访者多是在心情不好、感觉压力太大或饮酒后吸烟，还有人感到孤独、疲惫时会点上一支。
仅三成人会劝阻吸烟行为
调查显示，97.8%的受访者知道吸二手烟的危害，但当他们身处二手烟的环境中，仅有三成人会进行劝阻。此外，59%的受访者认为大学生不应该吸烟，九成人介意自己的男(女)朋友吸烟，不赞同女生吸烟的超过八成。
解读
吸烟早可能是受环境影响
大学生用户研究中心负责人吕文龙表示，“90后”烟民中近六成人是在上高中前就开始吸烟，说明他们可能是受生活环境的影响。“日常生活以及接触的影视剧中，吸烟都给尚处小学和初中阶段的孩子以很大的诱惑，他们尝试吸烟也是追寻一种酷的感觉。”
超过三成的“90后”吸烟人群每天抽不到一支，说明这些人还没有形成很大的烟瘾。“这其中可能有公益宣传的原因，对吸烟有害健康做得比较广泛和深入。所以这些孩子知道吸烟太多对身体不好，因此会控制自己的吸烟量。”吕文龙说。但这些“90后”有时因社交需要，或者是遇到苦闷烦心的事，也会想到要抽一支烟。
2019精选吸烟人群调查报告(四)
为了全面了解学生吸烟的状况，掌握其影响因素，研究分析吸烟的原因，提高学生的危害意识，消除恶习，使青少年学生健康成长，于是我们对某校学生进行了问卷调查。
一、调查目的
吸烟已成为当今世界性的社会问题，根据英国牛津大学流行病学家里查德·皮托的前瞻性调查显示，到2025年中国现有20岁以下的青少年中约有5000万人将死于吸烟所致的疾病。据有关资料表明，近几年我国青少年的吸烟率有上升趋势。所以，青少年吸烟问题已成为社会以及人们关注的一个热点。由于青少年正处于长身体、长知识的关键时期，好奇心重，模仿性强，一旦染上吸烟的恶习，再想戒是相当困难的。因此，为了全面了解学生吸烟的状况，掌握其影响因素，研究分析吸烟的原因，提高学生的危害意识，消除恶习，使青少年学生健康成长，于是我们对某校学生进行了问卷调查。
二、调查对象与方法
1、调查对象
我们选择了某校七、八、九三个年级的30名学生，共发放问卷30份，实际回收问卷30份。
2、调查方法
采取整群抽样调查的方法，在调查前讲清意义，在调查者的指导下，学生在教室内独立完成，当场交卷并一律不记姓名，以解除学生顾虑，确保所得的材料的真实性。
3、调查处理
我们将调查问卷，用百分率进行统计。
三、调查项目及内容
问卷共问了以下几个问题：
1、你是何时开始吸的烟?2、你开始尝试吸烟时，是一种什么心态?3、你吸了多长时间的烟，现在是否还在吸烟?4、你通常在什么地方吸烟?5、你总共吸了几次烟?6、你是经常吸烟还是偶尔吸一次?7、你在何处买的烟?当你去习烟时，老板会警告你未成年人不准吸烟或说一些阻止你的话吗?8、你是受何种影响开始尝试吸烟的?父母影响、好奇心、同学引诱还是别的原因?9、你吸的烟来自何处?自己买的，同学给的，拿的父母的?10、你知道吸烟的危害吗?如果知道为何还吸?11、当你看到你周围的同学吸烟是何态度?你制止过吗?12、你通常吸什么品牌的烟?多少钱一根?
四、调查结果
1、学生吸烟一般情况
本次调查总数30人中，吸过烟的26人，占86.7%;仅有4人未吸过，占13.3%。
从小学开始吸烟的学生10人，占吸烟总数的40%;从七年级开始吸烟的8人，占30%;从本学期开始吸烟的8人占30%。这表明学生多数是从初中开始吸烟的，并且呈上升趋势。
2、当问你开始尝试吸烟时，是一种什么心态，80%的学生认为好奇、刺激、好玩;10%的学生认为象大人一样，个别学生认为很酷;5%的学生感到害怕、紧张;5%的学生是虚荣心作怪，认为很有面子。
3、当问你通常在什么地方吸烟，60%的学生是在没人的地方;20%的学生躲在厕所里;10%的学生在伙房里;10%的学生在宿舍里。这表明大多数学生认为吸烟是不光彩的行为。
4、当问你是经常吸烟还是偶尔一次，只有10%的学生经常吸，90%的学生是偶尔一次。这表明绝大多数学生吸烟没有上瘾。
5、当问你何处买的烟，当你去买烟时，老板会警告你未成年人不准吸烟或说一些阻止你的话吗，80%的学生是在校外买的，10%的学生是在校内小卖部买的，10%的学生是在宿舍买其它同学的;买烟时，无人警告未成年人不准吸烟。《中华人民共和国未成年人保护法》第三十七条“禁止向未成年人出售烟酒，经营者应当在显著位置设置不向未成年人出售烟酒的标志，对难以判明是否已成年的，应当要求其出示身份证件。”这表明老板不懂法律或是社会责任感不强。
6、当问学生吸烟的原因，学生开始吸烟出于好奇心的占80%，受同学引诱的占20%，这表明学生吸烟多是受好奇心的驱使，自我控制能力较差。
7、当问烟的来源，60%吸烟的学生是同学给的，30%的学生是自己买的，10%的学生是偷拿父母的。
8、当问你吸烟的危害性，100%的学生知道吸烟有害人体健康。
9、当问你看到周围的学生吸烟，持何态度时，80%的学生无动于衷，只有20%的学生出面制止。
10、学生抽的烟80%的是5元一盒的红旗渠，15%的是3元左右的黄金叶、黄山松等，5%的为10元一盒的帝豪烟。
五、青少年吸烟的原因分析
1、强大的好奇心理
调查中我们知道，因为想尝试而吸烟的占80%。青少年学生具强烈的好奇心，对新事物和行为都有很大诱惑力。对吸烟的行为也是如此，他们有想试试看的心情，看到成年人叼着香烟，火光一闪闪的吐出白烟的姿态，觉得好不自在，以为吸烟可能有着无穷的乐趣。所以想亲自品尝一下这吞云吐雾的滋味。
2、交往心理
在社会风气影响下，为了联络感情，相互敬烟成为习惯，学生认为烟可使人产生亲近感。
3、对偶像的模仿心理
从调查中可以看出，因时髦而吸烟的占20%。不少青少年学生有对偶像的崇拜心理。如对家长、老师、名人、名星等，对他们的言行举止都进行模仿，尤其是对偶像吸烟时的姿势等，认为这样可以与偶像的距离近了，而且使自己也趋于“成熟”的感觉。于是学生学到了吸烟。
4、虚荣心的驱使。青少年学生虚荣心强，当看到别的同学吸烟，自己也想和其他同学一样吸烟。
六、防止对策
干预青少年学生的吸烟，应由社会、学校、家庭共同参与，齐抓共管。
1、学校要担当起青少年控烟的重任
(1)学校要制定出控烟的政策。学校是青少年学生学习、活动的主要场所，学校政策对于青少年吸烟行为的形成也起着至关重要的作用。学校管理制度中应明确严禁吸烟的规章制度，将控烟制度落到实处。
(2)学校要真正落实好健康教育课。学校控烟教育主要通过建设教育课进行，加强学科渗透，要探讨一种新的健康教育模式，将健康教育知识纳入到学校正常课中。
(3)要通过主题活动或班级、学校的板报、墙报等活动，进行广泛持久地做好吸烟危害健康的宣传教育工作，也可以组织学生进行座谈计论，收看烟草对生态环境、青春期发育影响的电影、录像、图片等，使学生切实认识到吸烟是一种害人害己的行为，以便他们自觉抵制吸烟。
(4)要关注学生的心理健康教育。通过调查，我们看到许多青少年的吸烟，不仅是他们的行为问题，而且反映出的是学生的心理问题。如模仿心理、各种心理压力、交往心理的需要、好奇心理等。我们必须全面关注学生的情感需要，减轻学生的心理压力，丰富学生的课外活动，明确人生目标和责任，增强对吸烟行为理智判断和自控力，达到自觉、理性地抵制吸烟。
(5)教师要起表率作用。学校要制定不容许教师在校内吸烟、在学生面前吸烟等规定，或将教师不吸烟、做学生表率纳入《师德公约》进行规范，与评选文明班级、教师奖励挂钩，并规定办公室不摆放烟灰缸、不向来访者敬烟等。这些措施对青少年学生的控烟将起到积极的影响。
(6)对那些不吸烟者应及时地给予表扬，对那部分虽未完全戒烟、而已取得阶段性“成绩”的学生，向他们道一声真诚而热情的鼓励词，这样比吃任何灵丹妙药都更为有效。学生需要的不是批评和处罚，而是关怀、温暖和友情。鼓励的形式也不仅停留在口头上书面上，而要重在实际体现上。
2、要充分调动家庭、社会的力量。
(1)家长要控制给学生每月的零花钱。现在大部分的学生家庭条件比较优越，父母给予学生的零用钱也较多。女学生喜爱吃零食，喜爱小动物，而吸烟男学生每月零用钱的相当一部分则用于烟的消费上。也有一部分学生的吸烟直接来源于吸烟的家长，家长吸烟，影响其孩子，而且家里的香烟随时可以拿到。据此，作为吸烟的家长，应积极的戒掉吸烟的习惯，同时在给子女零用钱时要有计划，另一方面要配合学校加强对学生教育，引导进行正确的消费和健康的活动。
(2)要加大控烟法规的制定与执行。据调查显示，青少年学生很容易买到香烟。这表明我国的社会环境对未成年人的影响较大。虽然国家有关法规中已明令禁止一切形式的烟草促销活动，禁 止商业部门将烟草出售给未成年人，禁止一切向青少年教烟、递烟、劝烟的行为，公共场所禁止吸烟。但是执法力度明显不够。吸烟率最低国家新加坡的成功经验已证实，对吸烟的未成年人处以一定程度的罚款，并要求他们参加健康咨询讲座是控制青少年学生吸烟的有效手段之一。
2019精选吸烟人群调查报告(五)
一
了解烟草及烟草制品
烟草中的有害物质，还可以通过降低人体免疫能力来增加人体患病的风险。
二
烟草制品的种类有哪些?
烟草制品有很多种，但没有一种是安全无害的。无论是燃烧还是不燃烧，过滤还是不过滤，其中的有害物质都是会不可避免的地进入吸食者体内，对人体健康造成危害。
三、“低焦油卷烟”对健康的危害更小吗?
烟草业设计出“低焦油”卷烟、或加入各种风味的目的，是增加卷烟的吸引力，诱导吸烟或消弱吸烟者戒烟的意愿。低焦油烟的健康危害并不会减少，甚至可能促使肺炎的发病机会增加。
四、烟草的流行状况
关于吸烟的15组数字、
据WHO统计30%，目前全球约有11亿吸烟者，其中中国吸烟人数占世界人数的进，排名第一。中国超过一半成年男性吸烟，男性吸烟人数世界第一、有一半吸烟者买一包纸烟的低于5元人民币，如此低廉的价格将促进烟草使用，最终导致医疗卫生费用增长。
五、中国吸烟人群有什么特点，哪些人吸烟比较多?
在中国，农村人群吸烟率比城市略高，教育程度越低，每天吸烟量越高，男性医务人员的吸烟率高达40%
六、世界烟草消费趋势如何?
近几十年来多数发达国家采取了有效措施,使吸烟率呈明显下降趋势;目前俄罗斯和中国男性吸烟率世界最高;在东欧国家和中国,男性烟草市场可能已经达到饱和,烟草业正在将目标人群瞄向青少年和女性。
七、吸烟对健康的危害
你所不知道的吸烟危害
全球每年因吸烟及因二手烟暴露死亡的人数达600万,吸烟是肺癌的首要危害因素,此外还可以导致多种恶性肿瘤,如口腔癌、食管癌、胃癌、肝癌、膀胱癌等。吸烟还可以导致多种呼吸系统疾病,如慢性阻塞性肺疾病{慢阻肺}，导致青少年哮喘,增加呼吸系统感染的发病风险,并对其预后产生不利影响。吸烟还可引发2型糖尿病，且增加其并发病的发生风险。
八、要吸烟，还是要吧宝宝?
吸烟损伤人体性功能与生殖功能，倒致男性功能障碍，女性受孕机率低。妊娠妇女吸烟可以导致导位妊娠、自然流产、新生儿低出生体重、畸形儿等。
知道吗，吸烟也会伤“心”，吸烟可导致多种脑血管疾病-损伤血管内皮，导致动脉血管粥样硬化，引起冠心病，脑率准和外周血管疾病。
九、女性吸烟危害有多大?
吸烟会使女性宫颈癌，乳腺癌的发病率增高，绝经后女性骨密度降低，增加发生髋部骨折的风险。
十、二手烟对健康的危害。
二手烟，伤害就在神近。
且前我国约有7.4亿吸烟者，遭受二手烟暴露和吸烟一样，可以导致多种严重疾病，如肺癌、乳腺癌、冠心病等。妊娠期二手烟暴露可以导致婴儿出生体重降低和婴儿猝死综合征，儿童被动吸烟则会引起支器官哮喘，肺功能下降、急性中耳炎等。
二手烟危害知多少?
研究表明，室内环境中有抽烟时，任何措施都无法避免他人吸入二手烟，唯一能杜绝二手烟的方法就是在室完全禁烟。
市场营销要制定企业的市场定位战略,发掘市场潜在需求,确立消费者品牌归属感,明确市场细分目标。这里给大家分享一些关于学习市场营销的心得，供大家参考。
学习市场营销的心得1“市场营销学”这门课程在大二第一个学期我们学完了，之前我总是以为市场营销和我们的距离很远，因为我们还是在校的学生，而且专业是金融，所以学习的兴趣不是很大，但是在老师每节课讲的案例和一些理论知识之后，我对市场营销学这门课产生了极大的兴趣。
在大学最早接触营销理论是在大一参加比赛的时候，在大一第一个学期，我参加“联通杯——校园模拟招聘大赛”，因为平时我看的书比较多，所以提前了解什么是SWOT理论，在制作参加比赛的简历时，我不想和其他选手简历做的形式一样，所以就用SWOT理论分析了自身的一些条件，自己的弱势、强势、机遇和挑战。虽然那次比赛我拿了三等奖，但是那晚联通公司的评委都说对我的简历记忆最深，这给了我很大的鼓励，这是第一次我大胆的运用自己浅薄的营销理论知识参加比赛，不但收获了惊喜，从此我对SWOT理论也有很深的记忆。
在之后“职业规划大赛”中，我又看到了这个理论，第二次把它运用到自己的参赛作品中。其实，我在课余时间深入的自学了SWOT分析法，及态势分析法，是由20世纪80年代美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。我也学习到了用SWOT分析中国电信的案例。在大一下学期中，我和大二的同学组队参加“市场营销大赛”，再次深入学习了SWOT-CLPV分析法，这一模型是在SWOT模型的基础上稍作修改而成的一个模型。这种分析方法是一种能够比较客观而准确分析一个企业现实情况的方法。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去避开的东西，发现存在的问题，找出解决的办法，并明确以后的发展方向。并且在于学姐们交流比赛的过程中，我还学习到了很多东西，4P(产品价格 分销渠道 促销)理论和4C(顾客 成本 方便 沟通)理论，第一次觉得营销方法也是这么的有意思，而且理论虽然简单但是运用起来要分析个体的差异。
在大二的第一学期，我们正式开了市场营销学这门课，在课堂上系统学习很多营销的理论知识听到老师精彩的分析很多营销案例，其中让我印象最深的是，老师告诉我们这些营销方法和手段在实践中运用很多，让我们过节去逛街的时候，留心一下身边的打折情况，并且在课堂上为我们提供很多种类的降价打折情况供大家学习参考，从不同的选择中教会我们很多东西，让我的感悟很多，让我觉得营销不简简单单的是理论的运用，更多的是一种手段一种艺术。学了市场营销使我了解到市场营销作为一门艺术和科学有基悠久的历史和特殊的历史作用和意义。在商品和市场产生的同时市场营销手段也就运而生，在不断促进市场经济发展的同时自己也得到了长足的发展，市场营销现已成为一门独立的学科。曾经以为市场营销摇不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是经过学习我意识到营销已影响到社会市场生活的每一个角落、每一个时段、每一个元素。例如说，我们去超市购物，去商店，去逛街都能“遇到”它，市场营销出现在我们生活的每一个角落。
我觉得市场营销学是实用性较强的一门学科，它涉及到市场营销学环境、消费者市场以及消费者购买行为等各方面。我们学习了市场营销之后，无论是作为卖家还是买家，都可以在现实生活中学以致用。对经商感兴趣或是想要自主创业的同学，从市场营销学中都可以学到很多知识，即使是理论上的，但学好理论知识可以运用于实践。例如现在很多同学平时都会自己在学校外面的商业街开间店或是在学校的饭堂前摆摆摊，有时也会有同学上门推销手套，围巾等日常用的东西。这些都体现了有的同学有经商的意识，虽然可能是为了赚点零花钱，但至少可以看出现在的学生还是挺不错的，也许是在为以后的创业打下基础，也许是在为成为企业家做铺垫。
如果你是销售者，在学习了市场营销之后，也许可以使你在实践活动中增强产品的市场竞争力，结合产品和特点，针对市场的现实状况，把自己的产品推销出去。而当我们作为一个消费者去购物时，有时会遇到这样的情况，看到一款喜欢的东西，但又不知道到底买不买，不买觉得有点可惜，买了又觉得好像有点无所用处，怕买回去后后悔，也许心就动摇了。尤其是女孩子，这样的情况常出现。我曾经就有过这样，看到一件东西觉得不不错，可是实用性不大，在经过卖家阿姨那灵利的嘴之后，我的心就动摇了，后来发现买了却又不怎么用到!而学了市场营销后，我们可以对自己的这种心理做个判断，关于消费者市场和消费者购买行为的内容，就能帮助我们分析我们的心理活动。当我们了解了消费者的种种购买行为和心理以后，我们就会为自己作出一个明智的选择。结合书本和资料我对市场营销的昨天今天以及将来有了初步了解和预测，相信随着世界市场经济的持续发展，市场营销也将不断变化更新，以后会出现更多的营销模式和手段。市场营销这门学科将不断完善，适应并促进世界的发展。通过市场营销的学习使我更加了解社会，了解经济，了解市场，为我们以后更快更好的适应社会奠定了良好基础。
除此之外，我觉得“市场营销学”这门课的定义是在一个市场运作中关于产品流动的一门学科，但是在实际的生活中，营销这个概念是多么的重要，我们是大学生，面临毕业后的严峻的就业问题，我们如何在人才激烈竞争市场中，将自己很快的推销给企业，让一家公司选择我们;在平时工作生活中，我们需要组织团队带领大家共同完成一件任务，我们怎么样将自己的想法和思维推销给其他人，将自己的idea营销出去：在一个新的环境中，怎么样使别人很快的认识自己并留下深刻的印象：这些都是“营销”这个概念，所以，我觉得学习一门课程，我们不仅仅学到的是书本上的理论知识，更重要是把这些理论运用到生活中，或者从这一学科中，我们得到新的思维，对我们生活的很多方面产生巨大的影响，就像SWOT分析法对我的启发一样，在一个环境中，怎么客观的认识到自己处于什么样的位置，我们分析外部环境内部环境，分析优势劣势，找到自己发展的方向和营销的出路，我们适合什么样的生存环境做什么样的工作，这些理智客观的东西，比一个简单的理论知识重要的多，带给我们成长和思考的东西很重要。
学习市场营销的心得2近日，参加了一期高级营销人员培训班，我在学习过程中感觉收获很大，特别是在有幸听了徐严教授的课程后，感触非常深，在这里仅举徐老师所讲授的一些片断，虽属管中窥豹，愿与大家共勉。
一个故事：有人问海尔总裁张瑞敏关于中国人和日本人的区别，他讲了一段精彩的故事：如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做，并且不管多长时间，他会一直坚持下去;而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后在他自认为‘干净’后就索性不擦了。当然这个故事并无讽刺中国人之意，只是说明了中国人(或者说部分中国人)做事的态度是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。我们应该向故事中的日本人学习，学习那种工作持之以恒的态度，学习那种“做事程序化”的态度，正如前国家足球队主教练米卢所言：态度决定一切。这也是作为一名营销工作者最基本的素养。
一个寓言：一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗?”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢?”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子……并把它给吃了。这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必须坐(做)得非常非常高。在市场营销中，要做的非常高或者说非常好，才能立于不败之地，付出100%的努力行不行?不行!我们必须付出120%的努力，正如有的专家所说的：要做好市场营销必须努力，努力，再努力。
一个格言：以不变的思维对待变化的市场,起步已决定了你的失败。如今创新已经成为炙手可热的话题，我键入“创新”一词随便用百度搜索引擎搜了一下，与之相关的条目竟然不下17,000,000条。
--说过：人类正在经历一场全球性的科技革命，知识创新迅速发展，科技进步日新月异，科学技术越来越成为综合国力竞争的核心，我们比以往任何时候都更需要加快科技进步和创新的步伐。张总也曾用战略的眼光说过：创新是企业的灵魂。有的专家曾分析说：与创新乏术的企业相比，创新成功的企业更有可能获得20%甚至更高的增长率，如果企业80%的收入来自新产品开发，并坚持下去，五年内其市值就能翻番。当然这里的创新并非单单指生产方面，在营销方面也尤为重要，其他研究结果也表明，创新已经成为众多企业的CEO和营销主管普遍关心的问题，其原因自然不会仅仅出于对薪酬的担忧，最近一份调查报告显示，全球80%的营销高层管理人员深信，本企业今后的发展将更多地依赖于创新。做市场营销必须创新，不能用不变的思维对待变化的市场,否则注定失败，这决不是杞人忧天，决不是心血来潮，搞市场营销必须创新，并且还要对创新产生浓厚的兴趣。
一个概念：4P理论。说实话，我也是第一次接受正规的营销知识培训，这种理论性的学习为我们充了电，使我们明白了好多知识，包括实战性的案例，也包括理论知识，这里就简单的说一下刚学习的4P理论，算是现学现卖吧。1960年，E.杰里米.麦卡锡将一个新的商业管理学概念带给了商业理论界，麦卡锡套用了营销组合(MarketingMix)理论，并将营销组合中的主要因素定义为4P，即产品(Product)、渠道(Place)、价格(Price)、促销(Promotion)，以及它们的组合。这便是后来人所共知的营销4P理论，4P理论的提出是现代市场营销理论最具划时代意义的变革，今天，无论有多少新的营销名词，无论有多少关于4P过时的说法，4P都是营销管理理论的基石。这一理论经历了时间的考验，直到今天仍然是学生们学习背诵的对象和每一个商人耳熟能详的格言，4P理论的魅力在于，它为企业思考营销活动提供了四种容易记忆的分类方式。当然如今构成营销组合的因素间拥有千丝万缕的联系，如果过分虔诚地盲目使用4P理论，将使企业忽视这些关系的存在。
一个理念：快乐营销。从徐严老师的第一堂课就开始给我们灌输“快乐营销”的理念，听到“快乐营销”四个字，其实内心充满感触，自己在营销这条路上一路走来，曾经思索过营销到底是什么，艰苦、艰巨、勤劳、勤奋、坚韧、坚强、失眠、失意等等，众多词汇却很难想到“快乐”二字，今日听的徐老师一言收获非常大，并猛然顿悟：快乐才是营销的最高境界。
前国家足球队主教练米卢除给我们带来了“态度决定一切”的思想外，米卢给我们国人的最大收获就是：快乐足球。并以这种思想带领中国队冲出了亚洲，改写了中国足球历史上的最好成绩，而营销如果用“快乐”来诠释也同样会如此有魅力，营销是一项长期而艰苦的工作，日复一日，年复一年，奔走于客户和公司之间，与家人聚少离多，内心又要时刻牵挂着业务，所有这一切面对起来，想要快乐并不是一件容易的事，但仔细根据徐严老师的话想来，其实快乐来自心态，是一种感觉，只有平和的心态、冷静的心态、自信的心态才能快乐，而这种心态不是与生俱来的，它来自对市场的掌控，要掌控一个市场就要付出努力，这又要象前面寓言里的乌鸦一样，只有通过自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在当地市场营销这片舞台上纵横驰骋，当完成好一件工作回过头来咀嚼一下，觉得营销的确是快乐的。
以上是学习后的一点感悟，只言片语与大家共勉。学习市场营销的心得3二十一世纪的时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，这是因为随着中国经济的发展和人们生活水平的提高，顾客不仅对产品质量有高要求，而且更是对服务有多样化要求。任何一个企业都不可能回避这一现实，他们纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。在有幸学完《服务营销学》这门课之后，本人觉得学会提供顾客满意的服务是一名营销人员必须具备的能力。
为什么服务营销会这么重要呢?随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意。产品是可以日趋同质化的，但是服务却是有差异的，良好的服务可以给顾客不一样的感受，即使该企业的产品不是最令人满意的，但凭借优质的服务，顾客甚至可以放弃些许产品功能来选择服务好的企业。比如说理发，其实每家理发店或发型屋的基本设备没有太大区别，但为什么回头客的数量却有着很大的差别呢?关键就在于服务。刘加来教授曾经说过，“二十一世纪的服务是人性化服务。”这点在理发上更能体现出来，理发没有标准，一切都是顾客说了算，顾客认为满意，那服务就是好的，下次他还会再来。相反，顾客不满意，哪怕只是一次，对那些新顾客来说，他们可能会转向别的理发店。这样回头客的数量将决定理发店的业绩，顾客永远是对的，企业要做的就是提高自己的服务质量。
一提到汪中求，谁都会自然而然地想到“细节决定成败”，高质量的服务其实也是从细节做起。服务是对客户的一种关心，把麻烦留给自己，把方便留给顾客。但是同样是服务，却还是有着质的不同，那是因为服务是有层次的。第一层是份内的服务，这是所有企业都必须具备的，是一种被动服务。比如，顾客来商场买空调，他不会说“把空调送到我家，然后再帮我安装。”即使是商家照做了，顾客也不会特别感激。因为在顾客看来，这是商家最基本的服务，是理所当然的，如果商家做不到，那他就会换一家。第二层是边缘的服务。可以这么理解，那是“可做可不做的服务”，是一种主动服务。比如上门维修服务，这个其实是份内服务，但是现在有些大企业的服务可谓“无微不至”。他们要求本公司的维修人员进顾客家时要穿上自备拖鞋，然后才能进门，在有礼貌寻问要维修的产品在哪里的同时，还要戴上自备的干净白手套，以便不会在房间内留下手印。在修理的过程中，可能会产生一些粉尘、小垃圾之类的，这时维修人员需要把自备的小刷子和小撮箕清扫干净，装进塑料袋随身带走。说实话，这些服务真的是可做可不做的，因为顾客只要求能把产品修好就行了，并不会要求这么多。但是你想想，正是这些细节服务，才能让顾客感动，产生忠诚度，并将良好的口碑传播给他认识的人。营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉8个人，若顾客不满意他会告诉22个人!”可见不把细节服务做好，是不会带来长期的顾客的。
实际上由于服务是无形的，又具有不可感知性。
很多企业都很难做到第二层服务。有些星级酒店要求服务员每天将桌子擦十遍，起初服务员会擦十遍，可过一段时间之后，服务员可能只会擦八遍，再后面就变成六遍。这说明要做到高品质的服务，没有高度自觉的服务意识是不行的。第三层服务就是这样的，它是与销售无关的服务，它能为顾客带来惊奇。最经典的例子要属于余世维在泰国酒店的故事。余世维清晨打开房门时，就有一位泰国小姐微笑着向打招呼，并说“余先生，早。”酒店能记住客人的名字，这让余世维很高兴。下了电梯之后，又有一名小姐站在门口说“早，余先生。”余世维很好奇，为什么她也会知道自己的名字，原来她的腰间有对讲机，是刚才那位楼上的小姐告诉她的。等余世维吃早餐时问这点心是什么时，服务生先是上前看了一眼，然后后退一步再为余世维介绍，原因是怕自己的口水会溅到菜里。等余世维退房离开时，她说了一句话“余先生，真希望能第七次看到您!”原来那次是余世维第六次去。如此细节的服务，真的算是服务界的一种境界。
说到这里，本人又不禁想起刘加来教授的又一名言“什么是高品质的服务?人家做到80分，你却做到90分。”如果说一般的酒店做到的只是80分，那么泰国曼谷酒店做到了90分，它做到了差异化的服务，是谁也无法模仿的服务，就是能比别家酒店更会关心顾客，于是它成功了，赢得顾客的心，它成为了知名酒店。
产品需要创新，服务也需要创新。
随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和服务的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新求异的需求。在这种情况下，商家如果死抱一两次售后服务举措“从一开始”那显然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美丽，要想自己的公司在竞争中永远立于不败之地，除了要不停的提高商品质量外，还必须树立“服务创新”意识，不断更新和完善自己的服务。
总之，服务是永远没有止境的，只有不断创新，不断改进，才能真正达到顾客忠诚。最后以刘加来教授的几句话来提醒企业：“服务细节人性化，服务态度优质化，服务技能专业化，服务方式灵活化，服务效率高效化。”
学习市场营销的心得4本学期，我们开设了服务营销管理这门课程，以下是我对这门课程的认识和体会。
首先，服务营销管理，是指企业在细分市场的基础上，根据个人的特定需求来安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品、或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。
与实物产品比较，服务产品具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：
服务营销以提供无形服务为目标。服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。
由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，企业应针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。为此，企业在开展服务营销活动、增强其竞争优势时应注意研究以下问题：
任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此，每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。实行服务差异化可从以下三个方面着手：
首先，调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。其次采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。最后注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。
服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务产品的存在、提高享用服务产品的利益过程。服务有形化包括三个方面的内容：①服务产品有形化。②服务环境的有形化。③服务提供者的"有形化"。
由于服务产品不仅仅是靠服务人员，还往往要借助一定的技术设施和技术条件，因此这为企业服务质量管理和服务的标准化生产提供了条件，企业应尽可能地把这部分技术性的常规工作标准化，以有效地促进企业服务质量的提高，具体做法可以从下面方面考虑：
从方便消费者出发，改进设计质量，使服务程序合理化。制定要求消费者遵守的内容合理、语言文明的规章制度，以诱导、规范消费者接受服务的行为，使之与企业服务生产的规范相吻合。改善服务设施，美化服务环境，使消费者在等待期间过得充实舒服，如设置座椅，放置书报杂志，张贴有关材料等，为消费者等待和接受服务提供良好条件。规范服务提供者的言行举止，营造宾至如归的服务环境和气氛，使服务生产和消费能够在轻松、愉快的环境中完成。
根据企业的细分市场确定相应的服务定位层次，明确关键特性，也就是说本产品的服务特色是什么，尤其是考虑到影响购买决策的哪些因素，这种服务特色最好要具有显著性，使本企业产品与竞争对手的产品服务之间具有明显的差异性，这种差异性还应该是消费者可以感受得到，易为理解的，才会使消费者意识到此服务的可行性;企业所作的一切努力都是为保证盈利，因此目标顾客认为因产品服务差异而额外的花费是值得的，并且愿意购买，才会保证企业的可盈利性。
格罗鲁斯认为基本的服务包可分为三个层次：核心服务、便利、支持。核心服务体现企业提供过的最基本也是企业得以进入市场并得以存在的原因，核心服务也与质量直接挂钩。便利是方便核心服务使用的活动，如果没有这种服务，消费者将不会方便的使用核心服务。支持是增加服务的价值或是同其他竞争者相区分的服务，但要注意的是要尽量降低服务的难度和复杂程度和专业性，使消费者可以充分的理解和参与。
与传统有形性产品定价相比，由于服务的无形性等诸多特点，使得服务定价更加复杂化，因而与其相关的服务定价更是要考虑到消费者的承受能力。
影响企业定价的因素主要有三个，成本、需求和竞争;成本是服务价值的基础组成部分，他决定着产品价格的最低界限。需求价格弹性理论也说明了价格与需求之间的关系。服务的无形性促使消费者在进行消费时使用各种各样的参照物，如果本企业不能提供与竞争对手差别很大的服务，那么服务价格也应该追随市场价格。
使用价格杠杆，明码实价地标明不同档次、不同质量的服务水平，满足不同层次的消费者的需求。同时，在不同时期，不同状态下，通过价格的上下浮动调节消费者的需求，以保持供需平衡，稳定服务质量。
由上述我们可以认识到服务所具有的一些特点，以及在开展服务过程中应该注意的问题，无论是服务人员还是服务本身，都有很多不可控制的因素存在，因此服务品牌就显得很重要。创服务名牌，是服务企业提高规模经济效益的一项重要措施。企业应注意服务品牌的研究，通过创名牌来树立自己独特的形象，以建立和巩固企业特殊的市场地位，在竞争中保持领先的优势。
最后，老师的讲课方式不仅仅是将课本知识讲述的很透彻，而且讲述的实战经验更加丰富了课堂气氛，增加了我们对理论与实践相结合的认识，实践部分让我们了解了市场，因而是所学课程中最为生动和深刻的一门学科。
学习市场营销的心得5作为电子商务专业学生，在以后的工作中运用网络进行营销的时间占多数。在跟老师学习了一个学期的网络营销后，我对于网络营销有了更深一步的认识。其不单单是对产品做点网络广告这么简单。网络营销不仅改变了传统的运营模式，也为企业提供了另外一条值得思考的路。
网络营销作为电子商务专业的主要课程，为我们介绍了一种通过网络来完成的营销方式。虽然和传统的市场营销有很多的相同，但通过网络来完成的营销也有其特别的优点。
1.网络使网络营销能省去中间商直接和消费者进行联系，并且更具有互动性。
2.网络介入了网络营销的全部过程，更容易管理和整合。
3.网络的高效率运作使网络营销的成本比传统营销的成本大幅度下降。
4.网络能够覆盖全世界，让网络营销的面积更加的广阔，这是传统营销无法比拟的。
虽然网络营销在传统营销的基础上有了很大的优势，就我国来说上网人数只有五分之一左右，在目前的现状而言网络营销取得的成果并不能超越传统营销。互联网用户大部分是年轻人，而这个世界的财富并没有在年轻人的手中，所以网络营销现在只能作为传统营销的附属存在。如果不是成本的低廉，根本不能吸引企业的投入。不过随着网络的大众化，普及化的发展，互联网带给大众的惊喜会更多。所以网络营销是一种趋势，是未来的一种和传统营销匹敌的营销战略
因此，我认为学习网络营销可以加快我们商业的迅速发展，它可以超越时空的限制，因此网络营销是一项不可抹杀 的进步!
这学期的网络营销课是我们电子商务的专业课，本来以为会很无聊的，原来上了课才知道，一点都不无聊，还很有趣。每次上课，我们学到的东西都不一样，对网络上的东西掌握了一样又一样，看着自己在网络上发表或者修改的知识点，或者在百度上回答别人的问题，或者在能力秀上大展身手，与来自不同的地方，不同的学校，不同的学生交流学习，每一样都让我们脸上带满笑容，一副自豪感油然而生。
