时间：2022-10-27 11:50:55
关键词：组织架构；岗位职责
一、调研意义
在天津交通职业学院骨干校建设的过程中，学院把校企合作放在了首要的位置，寻求各种突破口，各取所需，打造校企“百年好合”。主要的方式是通过主动为行业、合作企业开展职业技能培训与鉴定、接受合作企业委托的项目研究与技术开发等，并且根据企业用人需要调整实践教学计划，让企业在校企合作中受益。在这个过程中，学院则在合作中得到了企业的支持，提升了高技能人才培养质量，强化了双方长期合作的动力，形成了校企利益互惠机制。
目前，天津某酒集团作为天津本土企业发展迅速，近期该酒业集团为了更好的拓展市场，提高企业竞争力，打算发展企业自己的直营连锁模式经营渠道，开设津酒集团直营连锁专卖店。在职业院校竞争日益激烈的今天，我们应该多多争取新的合作企业，开拓新的合作领域，本课题既可以帮助企业进行连锁直营模式的分析，为企业提供相应的参考依据，又能进一步明确连锁专业的人才培养目标，深化校企合作，为连锁经营管理专业拓展更多的合作企业。
二、连锁直营门店组织架构及岗位职责
（一）管理中心设置。管理中心部长/经理（1名）。工作职责：主持管理部的日常工作，带领部门实施有效的促销工作同时对销售工作进行督导。工作内容：协助品牌推广部制定有效的促销策略及促销规划；制定绩效考核标准和绩效考核方式；制定销售工作的工作标准及工作规范；对销售工作的各个环节进行监督；打击销售过程中的市场违规行为；组织有效培训，提升销售部门的专业知识及工作能力。
（二）品牌推广部。（1）品牌推广总监（1名）。工作职责：全面主持品牌推广部各项工作，有效提升“专卖店”品牌形象及产品品牌力，达成企业营销目标及利润目标。工作内容：协助事业部经营方针目标制定及策略规划。营销目标策略计划方案及预算；核准产品、专卖店的各项计划、策略和预算；管理协调沟通内部工作关系并配合支持其他部门工作；新品推广、市调、媒介等相关协作单位的管理；组织有效培训，提升部属专业知识及工作能力；总体控制预算经费的合理使用；建立并协调与相关部门的业务关系，举行营销管理相关会议，并督导会议决议事项执行；其他上级交办事项。需要接受培训：营销战略、经营战略、品牌运营。（2）专卖店品牌推广经理（2名）。工作职责：协助品牌推广总监制订产品发展策略和计划，实现年度营销目标。工作内容：市场信息收集整理分析；营销策略（4P）制订；推广活动规划，每月/季推广方案及策略进行修订；产品传播策略制订；年度预算费用制定、执行分析、修订；产品每月/季定期销售分析；新产品会议、广告会议筹备与执行；公关、事件行销等方案规划、督导执行；产品推广方案、市场调查、广告等工作协调跟进；新品上市的全程策划、推广事项。其他上级交办事项。需要接受培训：营销专业知识、自我管理、个人激励。
（三）团购部设置。（1）大客户VIP公关部/经理（2名）。工作职责：主持开展团购工作，建立核心消费群体，完成销售目标。工作内容：负责分类团购市场开发，销售目标及利润目标的完成；选择并管理团购客户，加强售后服务；制定并执行年、季、月销售计划，费用预算；协助制定团购的促销计划；负责向相关部门提出团购系统管理发展的建议及市场相关信息；负责完成总部分派的其它工作。需要接受培训：销售财务相关专业知识的培训、沟通知识、自我管理、团队管理、个人激励。
（四）专卖部设置。专卖部长（1名）。工作职责：主持开展专卖店的日常工作，完善专卖店体系，实现品牌展示和顾客服务，完成销售目标。工作内容：负责专卖店的正常运营，销售目标及利润目标的完成；完善专卖店的运营管理体系，加强消费者服务；制定并执行年、季、月销售计划，费用预算；协助制定专卖店的促销计划；负责向相关部门提出专卖店系统管理发展的建议及市场相关信息；负责完成总部分派的其它工作。需要接受培训：销售财务相关专业知识的培训、沟通知识、自我管理、团队管理、个人激励。
（五）流通部设置。传统网络部长（1名）。工作职责：主持开展传统渠道运作，市场完善空隙，完成销售目标。工作内容：负责其他渠道的开发，销售目标及利润目标的完成；选择并管理渠道终端；制定并执行年、季、月销售计划，费用预算；协助制定其他渠道的促销计划。需要接受培训：销售财务相关专业知识的培训、沟通知识、自我管理、团队管理、个人激励
（六）后勤部设置。（1）后勤部长（1名）。工作职责：保障事业部的各项工作有效进行，保证市场物流配送快捷及时，并跟进仓储管理。工作内容：负责事业部的各项工作的后勤保障；制定并实施采购方案，保障内部供应；规划采购的费用、预算等；制定并实施配送方案，保障市场供给；规划配送的费用、预算等；有效进行人员调度，灵活应变内部需求；负责完成总部分派的其它工作。需要接受培训：自我管理、团队管理、个人激励
（七）业务人员。（1）促销员要求：掌握扎实的产品知识和促销技巧；按照规定时间准时上、下班，保持良好的公司形象。（2）业务员要求：对所拜访、维护客户的详细信息进行了解、掌握；每周写周计划，每天写日报表；在规定时间内要对所辖客户全部拜访一遍，与终端各人员进行充分沟通，维护客情；协助终端促销活动的开展和进行；对竟品及公司其他员工的工作进行监督；完成其他工作。（3）采购员要求：进行促销品、宣传品等事业部所需物品的采购；及时，准确了解库存信息；了解相关生产厂家的信息；完成其他工作。（4）车队送货员要求：及时、准确的完成每日的送货工作，对终端库存进行动态把控；全面了解天津各条道路，充分发挥节能、快速；完成其他工作。
市场部岗位说明书 范例1一、市场部各主要职务说明
1、产品主管：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）；
2、市场调研主管：做好产品售前、售中、售后的所有调研项目，形成调研报告，为市场部经理设计战略计划提出依据；
3、市场策划主管：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作）；
4、市场拓展经理：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）；
5、促销主管：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）；
6、公关主管：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动；
7、广告企划主管：策划设计广告、制作广告以及终端POP美工等。
二、市场部各职务详细岗位职责描述
1、市场总监(CMO)
直接上司：总经理
主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）并负责配合销售总监推广实施。
岗位职责：
（1）协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（销售目标＋财务目标）；
（2）为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈；
（3）制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）；
（4）依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训；
（5）制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌；
（6）管理、监督和控制公司市场经费用使用情况。
职位要求：
（市场总监不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力）
对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
工作努力，积极进取，责任心强；
高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力；
较强的观察力和应变能力。
2、市场经理
直接上司：市场总监
主要工作：组织部门人员完成市场策划工作，监督管理销售部门的工作进度。
岗位职责：
（1）组织编制公司年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施(为销售部设计指标)；
（2）组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告，提交公司管理层；
（3）编制与销售直接相关的广告宣传计划，提交总经理办公室；
（4）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；
（5）对下属人员进行业务指导和工作考核；
（6）组织建立销售情况统计台账，定期报送财务统计部。
职位要求：
对市场营销工作有较深刻认知；
有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；
高度的工作热情，良好的团队合作精神；
较强的观察力和应变能力。
3、市场策划主管
直接上司：市场部经理
主要工作：为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）、负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作
岗位职责：
（1）研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；
（2）设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；
（3）组织、编制大型市场规划、设计方案；
（4）编写方案设计报告、实施方案报告；
（5）独立完成广告策划案、品牌推广方案；
（6）指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。
职位要求：
熟悉公司产品及相关产品的市场行情；
能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；
有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；
熟练操作办公软件；
独立工作能力和团队合作精神；
具有较强的表达、理解与公关能力；
积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。
4、市场拓展经理（主管）
直接上司：市场部经理
主要工作：公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划的指导实施工作）
岗位职责：
（1）规划、组织、实施、协调公司市场策划及广告业务；
（2）把握市场动态，制定产品拓展的整体策略并予以实施；
（3）组织落实市场运作的年度、月度计划；
（4）定期提交市场拓展情况报告和市场分析报告；
（5）组织实施试销售，建立价格体系；
（6）协调与市场拓展部合作、开展工作的所有公司内与公司外的人际关系。
职位要求：
对市场营销工作有较深刻认知；
有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
具备业务规划能力；
熟练操作办公软件；
优秀的口头及书面表达能力。
5、促销主管
直接上司：市场部经理
主要工作：书写促销计划，并监督实施促销计划（以节日促销，现场终端促销为主）
岗位职责：
（1）根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；
（2）拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估；
（3）指导监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定各市场促销活动经费的申报细则以及审批程序，并对该项程序予以监督；
（4）设计、发放、管理促销用品；
（5）协调各区域进行销量的分析并提出推进计划；
（6）制定不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用。
职位要求：
具备良好的客户意识以及业务拓展能力；
熟悉公司产品及相关产品的市场行情；
熟练操作办公软件；
独立工作能力强，有一定领导能力；
出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神；
学习能力强，有责任心。
6、公关主管
直接上司：市场部经理
主要工作：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动
岗位职责：
（1）主持制定和执行市场公关计划，配合公司项目策划公司对外的各项公关活动；
（2）监督实施市场公关活动，与有关部门企业进行良好的沟通；
（3）定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议；
（4）开展公众关系调查，并及时调整公关宣传政策；
（5）向外部公众宣传解释公司有关情况，策划主持重要的公关专题活动，协调处理各方面的关系；
（6）建立和维护公共关系数据库、公关文档；
（7）参与制定及实施公司新闻传播计划，实施新闻宣传的监督和效果评估；
（8）提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持，协助接待公司来宾。
职位要求：
对市场营销工作有较深刻认知；
有较强的市场感知能力，有敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
较强的语言和文字表达能力；
熟练操作办公软件；
高度的工作热情，良好的团队合作精神；
较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力，极强的社会活动能力。
7、广告企划主管
直接上司：市场部经理
主要工作：策划设计广告、制作广告、CI设计实施以及终端POP美工等
岗位职责：
（1）开发和维护公司与政府有关机构、合作伙伴之间的关系；
（2）组织企业各种资格认证、技术鉴定、政府科研基金申请申报、各种荣誉申报等工作；
（3）协助组织公司市场活动；
（4）协助创建企业品牌，传播企业文化；
（5）主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；
（6）负责竞争品牌广告信息的搜集、整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，制定年、季、月度广告费用计划；
（7）正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；
（8）进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估。
职位要求：
对市场营销工作有较深刻认知；
熟悉业务策划活动程序；
熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑。
8、产品主管
直接上司：市场部经理
主要工作：主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化大胆设想未来产品的发展趋势（畅想未来产品，为生产部门提供设计思路）
岗位职责：
（1）制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；
（2）分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；
（3）策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息；
（4）策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括：计划的制定、实施，广告创意，宣传文章的撰写及活动的策划、实施；
（5）协助销售部门的销售工作，维护供方关系。
职位要求：
熟悉所在产业、行业的生产过程；
具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力；
具备较强的口头及书面沟通能力和商务洽谈能力；
具有较强的英语听、说、读、写能力；
积极主动、灵活应变、认真负责；
沟通协调能力强；
工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。
9、市场调研主管
直接上司：市场部经理
主要工作：制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，为相关部门人员提供所需的市场信息支持。
岗位职责：
（1）制定市场调研计划，组织策划市场调研项目；
（2）建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；
（3）协助市场部经理制定各项市场营销计划；
（4）组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户调研；
（5）制作调研报告，并向管理层提供建议；
（6）收集各类市场情报及相关行业政策与信息。
职位要求：
熟练掌握调研方法与分析工具；
熟练使用各种统计分析软件；
熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；
熟练操作办公软件；
有敏锐的市场眼光；
具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；
积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
沟通协调能力强；
工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。
市场部岗位说明书 范例2工作职责
一、明确管理职能，全面贯彻落实《市场管理规范》中各项制度，市场部经理岗位说明书。
二、参与公司发展规划、业务经营计划的编制和公司重大决策的讨论。
三、执行公司决策层的决策事项，落实公司既定的任务和目标。
四、制定市场管理制度，规划市场长远发展。
五、组织对市场经营情况的调研工作，为公司的各种决策体提供依据。
六、制定市场管理部的年度、季度、月度计划，安排市场管理部的日常工作。
七、主持市场部工作会议。
八、检查监督市场管理部工作人员的工作情况并进行考核。
九、依据公司规定审核上货、换货申请，二次装修申请。
十、对商户、导购人员严重的违纪行为行使处置权或处置建议权。
十一、做好员工思想政治工作，创建团结、和谐的工作氛围。
十二、对所有的检查工作进行现场核实，彻底了解。
十三、严格执行公司《软件使用制度》，进行电脑信息化办公；对信息系统中相关的数据进行统计分析，并向上级领导出具统计报告和个人分析意见，自我介绍《市场部经理岗位说明书》。
工作权限
一、依据公司规定，行使上货、换货申请的审核权和二次装修申请的审批权。
二、对商户的严重违纪行为的处置权和处置建议权。
三、依据市场部工作手册，对员工进行考核和奖惩，或提出相应的建议。
任职资格
一、富有极强的责任心，经济管理、中文、法律等专业学士学位，mba优先。
二、三年以上工作经验，两年以上本职务工作经验。
三、人品端正、业务精干、工作严谨、责任心强。
职业发展
可直接晋升的职位
总经理助理、副总经理
可相互转换的职位
副总监、总监
可升迁至此的职位
部门主管
市场部经理岗位工作细则
一、主持市场部工作，带领市场部全体员工落实公司制定的管理目标、计划；
问题：全年度工作计划何时提出？管理目标是什么？
答：应当于每年的12月15日前出具，并经董事长会议同意后实施；管理目标应当主要包括以下几个方面：服务质量、商品质量、市场提升等。
二、市场部经理必须有高度的责任心，耐心，细心，能面对强大的工作压力，能够高速有效的处理突发事件，遇到问题要保持冷静，疑难问题及时上报总经理，要有对问题的预知性，前瞻性。
问题：如何对预知性、前瞻性进行检查？
答：人事部将通过市场部处理具体事务、执行公司新制度等工作考核其预知性、前瞻性。
三、制定市场管理制度，规划市场长远发展。
问题：如何要求制定市场管理制度？
答：1、通过制定《市场管理规范》，提出建设性建议进行考核。
2、通过市场部制定的有关管理规定进行考核；
四、市场部经理应根据市场的日常管理工作，及时进行分析总结，对旧的管理制度进行补充，不断完善市场的各项管理制度。如不能及时总结完善的，予以处罚100元；同时要根据市场的日常经营状况，对市场的长远发展提供一些意见和建议。如能提出合理化建议并被公司采纳的，予以奖励100元。
问题：如何判断是否总结完善各项制度？如何判断为市场长远发展提出意见、建议？
答：人事部将根据市场部处理日常事务过程中，如发现多次无据可依且具有一定不利后果的情况时，视为市场部经理未能完成本项职责；为市场长远发展提出意见、建议，以其被公司采纳的情况作为依据；
五、市场部经理要能及时地了解市场内的经营状况，定期（每月一次）对商户的商品销售情况进行考核，对于不符合要求的商户将责令整改，如在规定的期限内不能整改完毕，特别是摊位内高档次商品的数量不足1/2或抄袭他人商品、毫无创新精神的商户，将根据具体情况提高租金标准直至清理出场。
在需要的时候要进行经营情况的专项调研，为公司的决策提供依据。如不能按要求进行的，予以罚款100元。
市场部岗位说明书 范例3市场部营销总监、市场部经理、广告企划经理、设计主任和信息经理的职责、权力和职务要求。
（一）营销总监
1 营销总监的职责
（1）在总经理授权下，全面管理公司营销工作并直接向公司总经理报告并接受其领导。
（2）规划并组织执行公司总体市场和销售战略，收集营销信息，分析市场趋势，负责组织制订公司的营销战略与年度、月度计划，保证全面完成公司目标任务。
（3）组织拟订营销中心机构设置和内部管理方案，提高管理效率。
（4）协调营销中心与公司其他部门的工作关系，制订营销资金使用计划、产品供应计划，降低营销成本，提高存货周转率，加速资金流转。
（5）结合营销实际情况，对营销人员进行思想教育和业务指导，提高营销人员素质，建设一支过硬的营销队伍。
（6）负责向总经理报告营销工作开展情况，听取意见并接受监督。
（7）负责考核营销中心各部门负责人以及各驻外办事处负责人的工作绩效和工作能力。
（8）执行公司关于营销工作的决策。
2 营销总监的日常营销管理工作
（1）在总经理的直接领导下，组织制订公司营销计划和具体的战略目标、战术措施，并在总经理审批后负责实施，对各期营销计划及利润目标的完成负直接责任。
（2）负责按公司的营销任务向下属各部门进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成。
（3）及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测，组织拟订各种营销策划和策略方案，在总经理审批后负责组织实施，使产品适销对路和销售渠道的畅通。
（4）负责组织目标市场的分析，拟订市场拓展计划和费用预算计划，制订各品牌代理商的评审标准，保证销售网络的健康。
（5）组织做好客户服务工作、物流供应工作和销售资金回收工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。
（6）负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向人力资源部提出奖罚建议及调动和任免的建议。
（7）负责按公司的职权范围对部门及员工的出差和各种费用的开支进行审核，确保资金使用的合理性。
（8）负责每季订货会的计划（包括工作计划和费用计划），组织、指挥和协调工作，确保目标任务的顺利完成。
（9）负责拟订下属各部门的业绩考评方案和奖罚方案，由人力资源部负责全公司总体平衡，由总经理审批后执行。
（10）负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。
（11）负责组织经营有关信息的收集、分析、整理和报告，使各级管理者及时准确地掌握企业内外的经营状况，明确市场需求和变化，经营思想紧跟时代步伐，从而使各部门的管理者和员工更好地理解和配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力。
（12）负责每月定期向总经理提交所管辖工作的书面总结报告、汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好纵向和部门间横向的协调沟通，并随时指导下属部门的工作。
3 与各部门的协调管理
（1）与产品研发、财务、生产等部门密切配合，确保营销工作的顺利开展。
（2）配合公司总经理处理好与当地政府各职能部门的关系。
（3）督促市场部经理、平面设计主管选择好广告公司、制作公司，合理进行广告投放，配合好客户共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况。
（4）配合销售部经理，组织拓展主任、零售主任对各自所负责区域的客户选择、销售网点的建立工作，处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系。
（5）协助财务、商品部，监督和管理好仓库的货物进、出、存，每月督促商品部做好当月的进、出、存月分析报表，发现问题及时追查处理。
4 营销总监的权力
（1）行使营销中心的市场和销售任务的计划分配权。
（2）行使营销中心人员的定岗分区调动权。
（3）经人力资源部审核后，可行使营销中心内经理级别以下的招聘权。
（4）经人力资源部审核后，可行使营销中心人员的考核和解聘、建议调离权。
（5）制订营销中心的各项费用计划，经财务部及总经理审批后，行使开支及监督使用权。
（6）经人力资源部审核并经总经理批准后，可行使营销中心人员的工资考核、奖金分配、岗位福利及其他嘉奖有关政策审定权。
（7）行使促销方案、品牌广告建设的计划、审核权及执行权。
（8）行使售后、售前服务的处理和建议处理权。
（9）行使营销中心财产的管理、控制保护权。
（10）行使营销中心按销售的所需货源的计划调度权。
5 营销总监的职务要求
（1）本科或大专以上学历，营销、广告或经济相关类专业毕业，年龄在28～50岁。
（2）至少3年以上行业营销管理工作经验，其中至少有2年以上从事同类品牌相关管理职位经验。
（3）具备一定的英文听说读写能力，熟悉电脑操作。
（4）很强的计划、组织、协调沟通能力和理解、分析、判断、表达、适应能力。
（5）有丰富的品牌推广经验和广泛的行业客户基础。
（6）擅长组织管理，有责任感，团队精神强。
（7）有大型品牌管理经验者或MBA优先考虑。
（二）市场部经理
1 市场部经理的职责
市场部经理直接向营销总监报告并接受其领导，制订营销计划并付诸实施，监测其结果和改进措施等。其具体工作职责如下：
（1）领导和组织部门内部各成员共同制订公司年度营销目标和整体市场营销工作计划。
（2）制订年度市场推广计划和预算，监督投放过程并及时评估和调整。
（3）管辖本部门内部及与其他部门之间的合作关系。
（4）与商品部、销售部门协商，结合市场情况做出合理的品牌推广计划。
（5）与开发、销售部门协商，结合市场情况做出合理和前瞻性个性品牌（产品）开发计划。
（6）与销售部门配合进行分销渠道及渠道政策设计与完善。
（7）协助销售部门实施整体市场推进工作，对过程及结果进行监控与评估。
（8）策划与推广顾客服务计划（会员制计划）和促销活动，对工作过程及结果进行监控与评估。
（9）评定本部门工作及部内人员资信及其业绩表现，并负责内部人员调配。
（10）招募、培训、培养市场推广人员，为公司发展储备人才。
2 市场部经理的职务要求
（1）本科或大专以上学历，营销、广告或经济相关类专业毕业，年龄在28～50岁。
（2）至少3年以上行业营销管理工作经验，其中至少有1年以上从事同类产品市场管理职位经验。
（3）具备一定的英文听说读写能力，熟悉电脑操作。
（4）很强的计划、组织、协调沟通能力和理解、分析、判断、表达、适应能力。
（5）擅长组织管理，有责任感，团队精神强。
（6）有大型市场管理经验者或MBA优先考虑。
（三）广告企划经理
1 广告企划经理的职责
广告企划经理直接向市场部经理（或营销总监）报告并接受其领导；制订广告宣传计划，并付诸实施，监测其结果和改进措施。其具体工作职责如下：
（1）依据公司战略规划，发展品牌的长期经营和竞争策略，制订品牌年度、季度及月度宣传计划。
（2）负责整个品牌传播的管理和监控，并与研发、设计和销售部门沟通，共同编制公司年度品牌传播计划预算。
（3）做好与企业外部各政府机关、媒介和行业相关机构的关系协调工作。
（4）协助、督导广告及制作代理公司工作。
（5）协助广告公司、设计人员及客户制订品牌推广方案，并负责实施和监控。
（6）指导、审批、监督各地区市场促销计划的制订和实施。
（7）协助市场部经理/营销总监制订各种广告宣传政策，以加强销售人员和客户对该品牌的兴趣和支持。
2 广告企划经理的职位要求
（1）本科或大专以上学历，广告或营销相关专业毕业。
（2）至少有3年以上广告工作经验，其中至少有1年以上从事相关品牌广告宣传的工作经验。
（3）具备良好的英文听说读写能力，熟练使用电脑，熟悉广告制作的各个环节（包括印刷、拍摄）等。
（4）与各媒介、模特公司、影视制作公司关系良好。
（5）有一定的组织管理经验，有责任感，团队精神强，能吃苦。
（6）具备良好的文字表达能力和沟通能力。
（7）有大型企业或广州4A广告公司从业经验优先考虑。
（四）设计主任
1 设计主任的职责
设计主任直接向市场部经理（营销总监）报告并接受其领导；依据公司产品（品牌）推广计划，负责制订相应的VI、BI、SI规划。其具体的职责如下：
（1）制订年度公司设计制作计划。
（2）负责公司各品牌CIS系统规划及相应品牌色彩应用计划、视觉应用管理。
（3）负责各专卖店、商场专柜的店面设计及相应货架、道具配置计划。
（4）负责设计制作各种广告、促销活动所需POP。
（5）制作费用预算与控制。
（6）外协单位工作的督导。
（7）负责各种推广方案的实施，并对方案的实施给予监督，对执行效果进行评估。
（8）结合实际需要制订货架、道具、配件安全库存量，定期提交合理的货架、道具需求计划，保证货架、道具的及时供应。
（9）严格控制网点货架、道具配件的领用情况，防止流失。
（10）及时向各销售网点传达公司下发的安装、装修工艺文件及通知，并按要求对网点进行指导。
（11）对不符合要求或违反公司规定的网点提出整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。
（12）每月对制作费用及各网点、客户所需货架、道具的账目上报，并做好工作总结。
2 设计主任的任职要求
（1）大专以上学历，美术专业毕业。
（2）至少有3年以上平面设计工作经验，其中至少有2年以上在品牌企业从事品牌设计推广工作经验。
（3）熟悉PC及MAC操作，熟练使用Photoshop、Freehand、Coreldraw等图形处理软件。
（4）对装修工艺、材料及货架制作有一定认识。
（5）创意好、概念新，熟悉平面广告制作的各个环节。
（6）工作细心，责任感强。
（7）有大型企业或国内知名广告公司从业经验者优先考虑。
（五）信息经理
1 信息经理的工作职责
信息经理直接向市场部经理（营销总监）报告并接受其领导，其具体工作职责如下：
（1）建立健全公司营销信息系统，制订内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。
（2）对本公司产品月度、季度及年度进销存进行查询分析，为本部门及公司领导提供销售、生产决策依据。
（3）对总部电脑信息系统进行日常管理维护和数据输入及传输，并做好系统数据维护、商品分类维护、单品资料维护、经销商资料维护及管理等。
（4）每月向营销总监提供准确的各地（包括总部）各产品的库存、销量、销售进度等销售报表。
（5）每天能及时反映各区域市场的要货计划/资源分配计划。
（6）与营销财务做好销售费用的严格控制，一旦出现情况，及时向营销总监反映。
（7）随时跟踪业务流程，做到应收账款的清晰控制。
（8）及时了解反映控制各销售层次的销售情况和库存量。
2 信息经理的任职要求
（1）本科及大专以上学历，计算机应用及相关专业毕业。
（2）至少2年以上企业信息管理工作经验。
（3）熟悉各种前台POS系统和前后台通信系统的模块功能。
（4）熟悉WindowsNT、IBM DBII/UDB系统。
（5）熟悉Client/Server、Browser/Server软件结构及分布式数据库数据采集结构。
（6）具备良好的英文听说读写能力。
（7）有一定的组织管理经验，有责任感，团队精神强，能吃苦。
（8）具备良好的文字表达能力和沟通能力。
（9）有大型企业同类职务工作从业经验者优先考虑。
市场部岗位说明书 范例41．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行
2．组织所属人员发展市场调研工作，及时控制市场信息
3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案
4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动
5．根据企业财务制度的划定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节俭企业管理本钱
6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系
7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作
关键词：网络营销；岗位分析；实践教学
随着网络营销与电子商务的市场机制日趋完善，网络营销逐渐成为企业越来越重要的营销方式，网络营销人才成为企业人才战略的重要组成部分。但是企业在网络营销过程中，对网络营销的相关岗位职责定位不够准确，相关专业的毕业生的职业能力与企业的实际需求严重偏差，这两个因素阻碍了网络营销的正常发展，对此，将从网络营销人才的需求、岗位设置、人才培养对策等方面进行探讨。
1 网络营销人才需求分析
随着中国互联网的快速发展和中国企业对网络营销的依赖性不断加强，近年来企业对互联网营销呈现爆发式增长。2012全年企业网络营销岗位需求量为116万左右，全年同比增长约94%，有意从事互联网营销岗位的求职者数量约为48-52万左右，供求比高达1：2.4，2013年预计全年企业网络营销岗位需求量218万左右，未来几年中网络营销人才紧缺的状况难以缓解。
2013年网络营销人才需求之所以强势增长，原因有很多，首先，2013年国内外经济不景气，很多传统企业面临生存困境，也难逃阴霾。不得不想方设法推销自己的品牌和产品，必然会从传统“高投入、低效率”粗放型广告投放，向“低投入、高效率”的“精细型”网络营销模式过渡，这样企业就相应的需要大量网络营销人才。其次，部分互联网企业加强了部分业务的推广力度，比如中华企业信息网的俄贸通、搜狐的搜狗等。最后，部分大学生毕业后选择网上创业，急需掌握网络营销技能的人才。这三方面的需求催生了大量的网络营销人才需求。
2 网络营销岗位分类
2.1 销售类岗位。销售类岗位人员主要负责企业产品咨询、销售及售后服务，岗位名称包括网络销售、网络贸易、电子商务、客户服务等。
2.2 营销策划类岗位。营销策划类岗位人员主要负责企业网络营销的管理与推广工作，岗位名称包括网络营销与策划、网络推广、网络编辑、网站管理、网站优化等。
2.3 开发设计类岗位。开发设计类岗位的工作侧重于网站设计与开发，岗位名称包括程序员、网页设计师、网站美工师等。
3 网络营销岗位分析
网络营销是一项复合型工作，它要求从业人员应具备计算机、网站与商务应用等多方面的能力。依据调研的企业网络营销相关岗位职责，文章将网络营销人才的岗位能力分为计算机基本应用能力、网站和网店管理能力、网络营销应用能力、网站开发设计能力、综合能力五个方面。
3.1 计算机基本应用能力。计算机基本应用能力已经成为企业网络营销人员必备的能力之一。计算机基本应用能力主要包括办公软件的使用、打字、网络营销相关软件的安装与使用、计算机简单故障处理、小型网络搭建与维护、简单网页设计、常用软件使用、网络基本应用、常见管理信息系统的使用等。
3.2 网站和网店管理能力。目前，企业的网站多由第三方网络公司开发，部分网店平台也是使用第三方服务平台，企业很少招聘专门的网站及网上店铺管理人员。因此，网络营销人员还需要承担企业网站和网店的运营与管理的责任，需要具备相应的网站和网店管理能力。网站和网店管理主要包括域名管理、网站管理、内容更新、网店装饰、商品上架等职责，保证企业网站和网店能够正常访问。
3.3 网络营销应用能力。网络营销是企业整体营销战略的重要组成部分，网络营销应用能力包括网络商务信息采集能力、信息能力、搜索引擎优化、网络营销策划与实施、网络营销效果评估、网络推广、网络市场调研能力、网站策划和网站栏目策划能力等内容。
3.4 网站开发能力。网站开发能力主要包括网站开发工具、网页设计工具、图片处理工具及数据库技术的应用。企业对网站开发能力要求并不高，要求对网页设计应该有初步的知识，对于网页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进行企业网站策划和网站栏目策划时尤其重要，因为只有了解网页制作中的一些基本知识，才能知道策划的方案是否合理，以及是否可以实现。
3.5 综合能力。网络营销人才是一种典型的复合型人才，需要对技术与商务的结合有良好的把握。网络营销是一个新生事物，因此在网络营销实际工作中，很多时候需要依靠自己对实践中发现问题的思考和总结，具备较高的创新、管理及学习能力，具备良好的创新与创业能力、沟通协调能力和自我管理能力和学习能力。
4 网络营销人才培养对策
4.1 加强理论研究水平，明确专业定位。网络营销是实践性很强的学科，因此理论研究往往存在一定的滞后性，需要从大量的实践经验中进行归纳总结，应尽一步提高网络营销理论研究水平，尽快完善网络营销理论体系，明确人才培养目标和方向，网络营销的本质是商务活动，网络营销的培养目标是培养出掌握了信息技术的现代商务人才，从而合理设置课程体系，完善人才培养方案。
4.2 根据企业岗位需求设计专业教学体系。专业人才培养方案的核心是教学体系的设计。职业教育改革的重点之一是以岗位群应具备的能力分析为依据，建立起一个适合专业人才培养的教学体系。所以，应结合网络营销发展趋势和当地经济特点，调查网络营销行业的需求情况，明确网络营销相关岗位，明确相对应的知识和技能要求，建设基于工作过程的课程体系，培养适合企业需要的高素质实战人才。
4.3 形成企业、高校相结合的人才培养合作联盟。在网络营销人才培养过程中，高校需要与企业加强联系，形成更紧密的人才培养合作联盟，在实习环节企业与高校直接进行合作，认知实习、专业实习、毕业设计均与企业挂钩，建立具备鲜明网络营销特色的，兼顾商务活动和实践教学应用等多功能的复合型实习基地。与企业形成广泛的合作，可以及时跟进社会企业对电子商务、网络营销人才的需求和趋势。通过学校教育与实践衔接，教师能够参与到企业的网络营销项目中去，获得更多的实战经验，推进了学校网络营销专业建设、师资建设和职业能力建设，从战略上满足日益发展的网络营销对实战型专业人才的需求。
4.4 注重学生实践能力培养。应该鼓励学生在校期间自主创业，以小组形式开设网店，销售家乡特产、数码产品等商品，在实践中进行系统强化与锻炼，训练其商业意识和商业技能。学生通过学习才能真正掌握网络营销的知识，成为网络营销的实战专业人才。
5 结束语
网络营销人才的培养应该以企业需求为导向，进一步突出实战特色，遵循“学中做，做中学”的原则，对网络营销教学方法与手段进行改革，使学生在校期间就能得到网络营销工作经验，提高就业竞争力，推动我国网络营销的发展。
参考文献
[1]朱宏刚.2013中国网络营销趋势及运用[J].声屏世界・广告人，2013（8）.
[2]杨丽萍.基于工作岗位的高职《网络营销》课程内容体系的改革与实践[J].中国外资，2012（22）.
[3]梁灼铭.我国中小企业开展网络营销的实用性分析[J].中国商贸，2012.
其实，这种情况应是当下大多数省级营销经理面临的一个典型工作症状表现。虽然现在大多数管理规范的公司都会运用一些日常的管理工具，来监控省级营销经理每天、每周、每月、每季的工作动态，并且上级领导要给予及时地指导反馈与跟踪。比如，公司通过OA系统管理平台的建立，要求每个省级营销经理每天填写工作日报表，每周要填写上周工作计划总结和下周工作计划，每月要写工作总结和下月工作计划，有些公司还要开月度会议和季度会议。但是，有很大一部分公司，对这种制度的执行最终都没有一个好的结果。
为什么呢？省级经理经常会质疑，我们每天写的报表，上级领导有没有看还是个未知？因为报表交上去了没有收到及时的反馈。即使上级领导看了，大多数也是走过场，不能够得到上级领导第一时间内的关注与指导。上级领导也会想，这些省级营销经理一个比一个江湖老道，报表里面有很大一部分工作内容都是用来应付公司例行工作的，虚假的成分居多，如果真的按照他们所填写的计划去核查他们的工作，十之七八会穿帮。
这就是表面上看，公司的管理很规范，实际上由于每一个层面的营销人员对制度执行不彻底，从而导致公司内部管理与外部工作开展始终还是一团乱的糟糕局面。这也是目前很多省级营销经理为什么会出现上面所列举的那些典型工作症状表现的主要原因之一。
笔者在十几年的营销实战生涯中，通过我自己的营销经验，再结合我接触过的大多数的不同层面的营销经理人，总结出在省级营销经理这一层面所具有共性的工作逻辑思维习惯与表现：
1、 没有仔细研究公司的营销战略规划，对每一个阶段的营销指导意见重视程度不够，工作的着手点不是放在公司要求的关键核心处，而是按照自己的工作偏好和个人意图来推进工作的进展。
2、 在执行营销方案的过程中，没有从利于推动市场全局发展的角度去落实方案，而是从自己熟悉的地方寻找突破口，忽视了不熟悉的地方往往正是需要第一突破的地方。
3、 每个省级营销经理都信奉“天下大事必做于细，天下难事必做于易”的做事哲学，这没有错。但是，针对不同时期，不同阶段的工作侧重点，先做什么难易性质程度的工作应该要有个正确的拿捏。
4、 每个省级营销经理都会有一个习惯，每天的工作都是按照每天的工作计划往前推进，没有排到计划里面的事情，往往重视程度不够，总是产生拖延和滞后的现象。
5、 很多工作需要省级营销经理要掌握大量的、详细资料竞争对手的资料，并且针对竞争对手的动态做出相应地营销策略调整。但是，现在市场竞争环境残酷，如果不视特殊情况，一味地再要求等到资料收集全面才开始行动，不能及时有效地拿出应对方案，想想自己的处境会怎样？
6、 在每一个公司都会有帮派现象。省级营销经理很容易陷入这种派系的斗争中。和自己一个帮派的领导指令的任务，全力以赴去完成。和自己不是一个派系的领导指派下来的任务总是拖拖拉拉，推诿找借口。
7、 每个省级营销经理都会按照事情的紧急程度来处理工作。
8、 每个省级营销经理对自己的一片市场都有自己的理解方式，但是在执行公司营销计划过程中，有些省级营销经理总是界定不好自己与经销商的关系，经常把握不好底线，站错了位置，做出对公司利益有损害的事情。
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上述这些工作逻辑思维习惯以及做事的方法，都没有把自己放到一个省级营销经理应该正确做事和做正确的事的岗位要求上，这不是一个优秀的省级营销经理卓有成效开展工作的方法。
在任何一家公司，上级领导对省级营销经理的要求最终是以业绩结果为导向的。所以，在开展营销工作的过程中，省级营销经理学会找方法，抓主线的工作方法来寻求解决方案。
在上一章节中，我们谈了如何找方法的问题。下面我们看看，作为省级营销经理应该怎样在营销工作中抓主线？
毛泽东在《矛盾论》中讲，“在复杂的事物的发展过程中，有许多矛盾存在，其中必有一种是主要的矛盾，由于它的存在和发展规定或影响着其他矛盾的存在和发展。”在营销工作中，省级营销经理每天都会面临着一种主要的矛盾，这种矛盾其实就是工作中的主线问题，处理好了这个主线问题，其他的工作就会迎刃而解。当某个区域市场要启动时，但是还没有具体的营销指导思想、方案，还没有相配配的组织资源、投入政策资源，那么这个具体的指导方案以及相配套的支撑体系的确定，就是工作中的主线。当公司要求各个省级分公司在岗位上要求进一步细分以应对新形势下市场的挑战时，每一个岗位人员的招聘就是省级营销经理的工作主线。当公司要求下一个阶段要达成的销量指标时，所在市场经销商的销量回款和新经销商的开发增量就是营销工作的主线。
每个省级营销经理必须要把确定每天、每周、每月、每季度以及每个年度的工作主线作为一个工作习惯。只要是抓住了营销工作的主线问题，工作开展起来才会有章法，才会有条不紊。在每一项营销工作开展之前，省级营销经理都要明确，要理出营销工作的主线到底应该是什么，从这里入手去寻找解决问题的方案。
要做到这些，需要省级营销经理要先审视一下几个问题：
1、 我是谁，我的工作岗位职责是什么，我要在这个岗位上到哪里去？
省级营销经理要明确自己的责任，要时刻怀揣着自己职业道路成长的梦想，为自己未来的职业生涯达到自己所期望的一个的高度去奋斗成长。这样，有了自己明确的职业生涯定位，才会专注于这个目标。
2、 我要在这个岗位上做什么工作？
有很多省级营销经理是从一线优秀的业务人员提拔起来的，但是，在省级营销经理的岗位上，还是跳不出业务人员的思维，不清楚在这个岗位上应该怎么干？虽然公司也交给了他一些做省级营销经理的一些技能和方法，在实际操作中，还是控制不了市场和队伍的局面。如果省级营销经理不清楚在这个岗位上应该做什么，那么这个省级营销经理一定不是合格的省级营销经理。所以，作为这个岗位上的营销人员，一定要搞清楚自己的角色，只有理解了自己的角色，才会对营销工作中的事情的计划作出一个有效地部署安排，才会有效运用手中的权利指导团队的营销运作，才会知道判断哪些工作应该是营销工作的主线。
3、 在所要做的这些营销工作中，哪些能给我带来业绩的持续增长？
红顶商人胡雪岩讲过一句话，“如果你拥有一县的眼光，那你可以做一县的生意，如果你拥有一省的眼光，那么你可以做一省的生意，如果你拥有天下的眼光，那么你可以做天下的生意 。”
作为省级营销经理一定要具备战略的眼光，要会识别，哪些营销工作能给未来的业绩带来持续增长？然后，把主要的精力聚焦在这些能够给自己业绩带来增长的主要工作上。
4、在所做的这些营销工作中，哪些工作能够通过价值的体现给我带来个人成长驱动的满足感？
省级营销经理要明白一件事情，我们通过领导一件重要营销工作的成功，在体现个人价值和驱动个人成长方面的同时，也逐步建立起了我们的优势人生。这样会有一种不断向上成长的动力，沿着营销成长的主线去驱动我们不断去努力、奋斗。
这样，通过上面四个问题的审视，每一个省级营销经理在市场运作过程中，在确定营销工作主线的问题上就会有一个基本的参照体系，从而帮助自己找到工作开展的核心关键点。
省级营销经理确定营销工作主线的具体路径应该是什么呢？
看一个案例：王明是一家大型白酒营销企业的一名业务经理，主要负责河北省唐山、秦皇岛两个市场。主要的工作职责是负责所在区域市场的招商、维护、监督指导经销商按照公司的指导策略进行终端网络布局，执行公司销售政策并督促经销商回款，完成每个阶段的销售指标；根据公司的营销战略规划，制定唐山、秦皇岛两个市场的营销计划，并负责执行。负责两名业务主任，十名促销人员，两名团购专员的培训、管理、指导等工作，并负责监督考核；负责唐山、秦皇岛两个市场的市场调研并做好市场预测分析，提出合理化的市场建议；做好经销商的各项管理工作----------等等。
王明由于业绩突出，连续三个季度成为华北区的明星员工。正好在这个期间，辽宁市场由于市场管理秩序混乱，窜货问题频出、经销商怨声载道，不配合公司工作计划的推进，整个营销队伍精神涣散，谁也不服谁，整个一个问题市场，省级经理无奈被迫离职。在这种情况下，辽宁市场需要重新安排一个省级营销经理。公司领导通考核、班子研究，决定把王明调到辽宁市场，负责整个市场的管理工作，希望王明能够带领出一个执行力强，有激情的营销团队，并且把辽宁市场的问题梳理清楚，找到能够短时间内实现销售业绩增长的策略和手段。
对王明来讲，这是一个个人职业生涯的转折点，也是一个挑战。面对这样的一个问题市场，该怎么办？
王明有些困惑。
困惑一：作为一个业务经理直接上升到省级营销经理岗位，在岗位的职责和工作职能上，和过去做业务经理期间有了很大的不同，业务经理更多的是侧重在业务技能方面，而现在的省区营销经理更侧重于计划管理、流程管理、组织管理甚至于区域市场的战略管理，对管理技能的要求更高了，我应该怎样才能实现成功的角色转换？
困惑二：面对这样一个大区域的问题市场，到处都存在问题，应该从哪里下手、切入，找到一个行之有效的解决办法？
困惑三：辽宁市场的营销队伍会以一种什么样的心态，怎样的行动来面对新来的省区营销经理？
困惑四：在确保业绩指标达成与市场规范梳理方面，应该侧重于哪个方面？如何去平衡两者的关系？
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王明找到作为直接领导的华北大区总监江华明，把自己的诸多困惑一一描述出来，希望能够从领导那里找到解惑之道。
大区总监江华明毕竟是一位职场营销管理的老手，对于自己爱将的困惑表示理解，并且给予了王明在确定营销工作主线的具体路径上做了如下指导分析：
第一：在界定市场存在的问题上，一定要从市场众多的问题中找到一条主线，确定好事情的主次，分清轻重缓急。这就是我们每一个省区营销经理解决问题的一个基点。
第二：在确定好营销工作的主线后，省级营销经理一定要有一个工作推进时间表，按照这个推荐时间表进行工作部署。
第三：要“谋定而后动”，要把你的想法和公司营销团队的成员进行沟通，要求每个人从自己思考的角度，对上级领导的想法做出一个自己的判断。
第四：面对这样一个复杂的问题市场，不能急躁，一定要控制好自己的情绪。
房地产企业作为资金密集型行业对人才的综合素质要求越来越高,千百家企业皆以各自招数吸纳人才蓄劲,人才的流动与竞争、危机摆在面前,绩效考核已愈来愈成为一个热点话题。对一个组织来说,完善的绩效管理有助于组织和员工个体实现双赢。本文以T公司为样本,利用先进的绩效管理学理论——BSC(平衡计分卡)对该企业绩效考核体系进行设计,打破了传统企业只注重财务指标的业绩管理方法、只注重衡量过去发生的工作结果,而忽视组织前瞻性的投资,通过该体系的设计使各部门以及员工在全方位的考核视角下关注企业长远发展,有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动,利于员工的学习成长和核心能力的培养,实现企业长远发展的目的。
二、绩效管理的一般理论及其发展概况
绩效管理是指为了实现企业长期目标,根据特定的目的、程序,按照工作目标或绩效标准,采用科学的方法,对组织内部成员个体或分支群体的具体工作行为、工作气象面貌、已经实现的劳动成果、以及综合素质的全面监测、分析和评价,充分调动员工的积极性、主动性和创造性,不断挖掘其潜力、改善内部的成员及分支群体的工作面貌及状态,不断地科学合理的提升组织整体工作效率以及效益的过程。绩效管理的发展主要与人力资源管理的发展密切结合。人力资源管理的理论发源于西方发达国家,它是现代社会化大生产的发展和市场经济高度发达的产物。随着日益增强的竞争氛围和知识经济时代的兴起,全球企业界对人力资源管理越来越关注,人力资源的管理逐渐从以前传统的管理模式蜕变,走向以评估考核为基础的能力主义管理路线。
三、公司绩效管理的原状及存在的问题
(一)T公司现状
2011年以前T公司的绩效管理重点在于突出业绩导向,引导员工以追求公司经济效益最大化为第一要务,在一定程度上忽视了长效管理。随着国家对房地产行业宏观调控的开始,公司的长远科学发展被提上重要的日程。2011年上半年政府对房地产市场的调控力度加大,西安房地产市场开始萎缩,该公司深受宏观调控的影响。公司开始调整战略,以开拓市场为导向,公司领导开始关注企业的长期发展,认为必须适时引进一种先进的管理工具。在考察比较之后,决定引入BSC项目。2011年初,公司组建BSC管理项目小组,开始建立绩效考核体系和战略管理体系。T公司目前的绩效管理体系是参照T股份公司的目标考核办法执行的。在设置时遵循的原则是:突出业绩导向,引导销售员工以追求公司经济效益最大化为第一要务；责任权利对应,建立一级监督一级、一级对一级负责的责任制；对于考核对象,按照其不同职能部门,以及不同职务岗位的特点,分别确定考核内容和考核方法。
(二)T公司绩效管理存在的主要问题
1、T公司与平级公司间协同效率较低
2、公司内部部分员工推诿工作
3、部分员工钻绩效管理制度漏洞
4、员工对绩效管理考核满意度不高
5、部分员工工作绩效较低
(三)T公司绩效管理制度问题分析
1、平级公司之间职能不清
2、岗位设置没有与公司发展战略结合
3、个别基础管理业务流程没有标准化
4、绩效考核制度没有得到员工认可
5、缺乏系统的人力资源管理制度
四、基于平衡计分卡的公司绩效管理体系优化设计
平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工具,做到了多个方面的平衡,其评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相联,企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。T公司为了解决绩效低下等一系列问题,确立了将员工工作与公司发展战略相结合的绩效体系优化方向,进一步明确责权利,提升公司整理运营效率。
(一)公司架构优化
由于组织架构调整涉及到公司总经理办公室成员管理权限的重新划分；主管营销策划的副总经理、销售部销售总监(销售部经理)、销售秘书岗、行政人事部综合文秘岗岗位新设等敏感问题,因此在组织架构调整前必须进行充分的分析,了解实行组织架构调整的难度及可行性。因为目前实施组织架构调整工作还存在着人力资源、总公司编制、相关人员安置等现实问题,因此T公司进行组织架构调整考虑分步进行,首先进行相关岗位的设置对人力编制进行合理调配,尽快对关系到公司业务发展的营销策划副总岗位优先配置人员；其他的空缺岗位可以根据工作重要程度和公司人力编制情况由行政人事部进行调整。为了减轻主管销售副总报告的工作压力,有利于不同项目之间的咨询调配,在销售副总和各销售项目之间增设销售部经理,由销售经理完成各项目日常销售业务的监督、协调等事务性工作。为了更加符合公司发展战略,将营销策划部撤销,重新成立品牌推广部,涵盖原来营销策划部的部分职责,新增了新业务的拓展和创新等品牌推广的新职能。新成立市场信息部,主要负责市场信息获取采集、研究管理,为公司领导及其他部门提供全面完善的市场信息。为了便于营销策划部门与销售一线之间的沟通、协调,更好的体现营销策划为项目销售服务的目标,增设副总经理岗位,主管营销策划部、市场信息部与销售服务部,一方面使营销策划部有专人负责进行决策,提高了决策效率；另一方面也减轻了总经理的工作负担,使其将主要精力放在公司的各个项目同总公司协调,以及公司内部的人力资源管理、财务管理上。
(二)岗位评价体系优化
1、内容优化。对被评估岗位主要分四部分要素内容进行评价:
(1)责任因素:主要包含销售任务责任、成本控制责任、指导监督责任、内外部协调责任、工作结果责任、组织人事责任、法律上的责任、决策的层次；
(2)知识技能因素:最低学历要求、知识多样性、工作复杂性、管理能力、综合能力；
(3)努力程度因素:工作压力、精力集中程度、创新与开拓、工作均衡性；
(4)工作环境因素:工作时间特征、环境舒适性。岗位评价主要考虑的评价因素就是销售任务达成因素和管理责任因素,因此负有管理责任的管理层的岗位评价分值较高,也显示了管理层在整个公司的业务发展中具有重要的作用,尤其是销售一线的中层管理者—销售部经理,既肩负着在控制费用成本前提下圆满完成公司销售任务的重任,同时也具有指导和培养公司核心人才梯队的职责。
2、流程优化。在进行岗位评估时,参照以下的流程:步骤一、梳理岗位职责,明确岗位说明书:清晰的岗位界定、完善合理的岗位说明书是岗位评价的基础和前提。通过对调查问卷、人员访谈记录以及公司提供资料的分析研究,首先为公司制订一套比较合理、完善的岗位说明书。在此基础上组织这次岗位评价。步骤二、选择确定评估方法:本次的岗位评估选择评分法作为评估方法。步骤三、成立专家小组:专家组成员的素质以及成员总体的构成情况将直接影响到岗位评价工作的质量。组建的专家小组从构成来看,高层2人,中层8人,员工1人,共11人,分别来自总经理室、总经理办公室(行政人事部)、计划财务部、销售部、销售服务部、按揭中心、营销策划部。本次岗位评价工作之所以选择公司的全部高层、中层管理者作为专家,参与评价活动,一方面是为了借助各位专家在房地产行业及T公司多年来积累的工作经验,能够更加全面准确对每个工作岗位进行准确地、科学地评价；另一方面也是为了让各位部门经理了解其他部门的岗位职责,方便未来工作中的相互配合,最后也是希望通过岗位评价活动再对各部门的岗位职责进行一次梳理、修改和完善,因此专家组的构成包括了全部中、高层干部。步骤四、专家组培训:评估前,为统一评估标准,保证评估结果的公正性、公平性和科学性。需要在正式打分前对所有评估专家进行培训。比如介绍了岗位评价的意义,强调岗位评估的原则,将所采用的评估方法、评价时的技巧与注意事项等等。步骤五、专家评估打分:评估专家按照评估方法的要求客观评价每个岗位,对每个岗位进行评估打分。在评估时坚持“对岗不对人”的原则。步骤六、分值统计和结果修正:即使经过培训,评估时也常常会发生专家之间意见背离较大的情况,大多是由于专家对评估的标准、原则存在理解差异造成的。因此最终的评估结果需要咨询顾问小组进行调整。步骤七、公司领导对评估结果适当进行微调:任何评估方法都有其自身解决不了的问题,会存在种种缺点。因此,必须由公司的领导依据公司的实际情况对评估结果进行微调。步骤八、评价结果形成。
五、优化方案的实施
(一)逐级宣讲培训绩效管理制度
1、公司的高层领导应该高度重视
2、在推行绩效管理体系前要进行广泛深入的宣讲工作
(二)基于平衡计分卡确定绩效考核内容
(三)绩效评价流程
1、员工自评。月末时,被考核人按照自己在当月每项工作目标的实际完成数量与质量及效果、实际工作精神面貌及状态,参考工作评价标准实事求是的填写《绩效考核直接上级评分表》中列示的工作完成情况自评部分。
2、他方评价。在本轮评价过程中,为了较好的实现工作绩效管理初衷,直接上级就工作绩效实现情况与被考核人面对面坦诚谈论,共同讨论绩效管理考核任务目标的完成情况,总结出成绩与不足,取得一致评价意见,在《绩效考核直接上级评分表》中填写考核评分部分。之后就可以结合公司的工作目标一起讨论确定下一季度的奋斗指标、工作计划,也可以组织部门会议进行讨论,对于需要配合协作的工作统筹安排,对于需要其他部门支持配合的工作项目也需要及时提出要求,以利于各部门综合考虑工作安排,以免由于沟通不畅、配合不到位影响工作进度。
3、评价审批。行政人事部汇总所有考核结果后报考核管理委员会审批。
(四)绩效考核的申诉及其处理
在考评结果公布后,被考核人如若对自己的考核结果还不甚清楚或者认为没有符合事实状况而产生异议,可以口头沟通并以书面记叙形式向公司的行政人事部申诉。公司的考核管理委员会负责员工绩效管理考核申诉的最终评判,行政人事部负责接待申诉事务。行政人事部接到员工申诉后,应及时判断是否受理,最长时间不超过三个工作日。对于没有具体事实依据的申诉事项,或者只是道听途说、个人判断认定的申诉不予受理,同时应讲明原因引导员工正确认识对待绩效管理考核结果。
六、结论
[关键词]高职教育；课程模式；市场营销
[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）45-0172-03
1基于“课岗证赛”深度对接的高职课程模式创新的要求产业企业是职业院校的最终顾客，是从学习者所取得的学习成果中获益的组织，因此满足产业企业的需要是职业学校工作的出发点和落脚点。职业院校只有紧贴行业发展的脉搏，适应产业、企业和职业的发展，才能在服务企业社会的同时不断推进自身发展。
1.1课岗对接
课程标准的制定需要对接职业岗位的典型工作任务、行动领域及学习领域分析，课程定位和目标满足典型工作任务、行动领域的能力、知识和素质等方面的要求，并按职业工作过程组织与安排好课程内容。根据课程定位、目标和内容，设计营销专业课程的教学模式，优化教学方法、教学手段、考核办法，进行单元设计，并建立和完善网络教学资源。从而体现教学内容与岗位标准对接、教学过程与生产过程对接。
1.2课证对接
课程内容的选择对接专业相应的职业资格证书要求，将职业资格证书考试内容与课程教学内容有机结合。如营销专业课程的内容融入国家职业资格四级——营销师（高级营销员）、外贸跟单员、营销策划员、市场分析师等营销职业资格内容。
1.3课赛对接
课程目标的定位对接国内外专业技能竞赛，在课程标准中融入竞赛的要求，课程实施过程同时体现作品形成过程。
2基于“课岗证赛”深度对接的高职课程模式设计的过程及内容2.1专业及课程现状分析
分析研究目前高职专业及课程的现状，剖析存在的与社会、产业、企业对专业人才需求不相适应的方面，重点查找课程中存在的差距，明确课程开发的方向和重点。
2.2专业人才需求现状调研
根据人才市场的需求状况，分析研究当前对高职专业人才需求的总体现状与特点。
2.3企业职业群工作任务分析
选择有代表性的行业企业，按职业过程系统化的要求，分析研究专业相关岗位人员的工作任务，对职业群中需要完成的任务进行分解，研究提炼并明确典型工作任务及内容，以及完成该任务需要的职业知识和能力。
2.4专业课程体系研究与设计
在征求企业专家及学校教师、专业学生等多方面意见及建议的基础上，通过校企合作，研究并设计基于工作过程的专业课程体系。
2.5专业具体课程开发
根据设计的专业课程体系，结合具体学习领域，研究和提炼相应课程开发的总体思路，明确课程定位和目标，选择并合理安排课程内容等。
2.6专业课程教学实施模式设计
设计专业课程的教学模式，设计和优化教学方法、教学手段、考核办法、技能竞赛标准，进行单元设计，建立和完善课程教学资源。
2.7专业及课程评估模式设计
设计是基于社会、企业、学校、学生等多方参与合作的、体现“课岗证赛”深度对接的专业及课程评估模式。
3南京化工职业技术学院市场营销专业课程模式设计的主要方面南京化工职业技术学院始终以服务化工和区域经济发展为宗旨，是全国百所骨干高职院校立项建设单位。几年来，学院致力于培养服务行业企业的营销人才，探索设计并实践基于校企合作、工学结合的 “课岗证赛”深度对接的市场营销专业课程模式。
3.1“3343”的专业课程体系开发模式
依据德国双元制——“工作过程系统化”的思想，我们设计了基于职业导向的“3343”课程体系开发模式。
（1）三个阶段。一是市场人才需求分析。二是人才培养方案制定。三是课程体系开发。
（2）三个课堂。第一课堂，即以“做学教说”四位一体的课堂教学活动。主要包括与行动领域对应的专业课程。依据学院市场营销专业的定位即培养“能说、能干、能想、能学；会推销、会调研、会策划、会管理”的“四能四会”应用型营销人才，我们对营销主要工作岗位进行了认真的分析，总结出36项典型工作任务，归纳出18项行动领域，并在此基础上整合序化为10个学习领域即10门课程：化工产品商务基础、市场营销环境、购买者行为分析、市场调查预测、营销策划、营销成本控制与风险防范、商务礼仪与商务沟通、产品销售、客户管理、营销管理。第二课堂，即与第一课堂紧密相关，帮助学生把第一课堂的知识转化为专业技能的各类课外学习和学术科研活动。主要包括与专业相关的技能竞赛、职业考证、学生专业社团、科技兴趣小组活动、大学生实践创新项目等。第三课堂，即培养学生解决实际问题和综合应用能力的实践课堂。主要包括专业实习、专业实训、专业实践等。通过实践教学课堂“识岗—顶岗—上岗”三个层次的训练，实现初学者—实践者—熟练者的递进，从而提升营销职业人需要的相关核心能力。
经过几年的研究设计和实践完善，学院市场营销专业课程体系基本实现了第一课堂（课程）、第二课堂（活动）、第三课堂（实训训练）的“三堂” 有机融通。
（3）四个转换。一是将重点产业、企业营销职业的典型工作转换为行动领域。二是将行动领域转换为关联的学习领域即课程。三是将学习领域转换为相应的学习情境。四是将学习情境转换为具体的学习单元。
（4）三个保证。通过课程教学的实施，以教学单元支撑学习情境能力目标，以学习情境支撑课程能力目标，以课程支撑专业能力目标。
3.2四位一体的专业课程教学实施模式
教学模式是在一定教学思想或教学理论指导下建立起来的较为稳定的教学活动结构框架和活动程序。近几年来在高职院校大力推行的“教学做”相结合的教学模式对与成熟的传统产业匹配的工科类专业起到了促进作用，但不能满足营销专业人才培养的需要，难以体现营销专业特点和职业需求。而且这种模式仍然将教放在首位，通过教师的教，推动和实现学生的学，并引导着做，本质上未跳出传统的教学观念。在营销类专业课程教学模式的创新和构建方面，我们创新并实践了“做、学、教、说”四位一体的教学模式。主要表现为：以学生能做会做为引领，根据营销职业人员要求实施相关项目任务；以知识够用实用为要求，在“做”中体现“缺什么就补什么”；以教师的教服从服务于学生的学为原则，结合学生“学”的需求和营销职业工作任务的需要，教师 “传道、授业、解惑”；以学生善说贯穿始终，在“说”中提高学生沟通能力，锤炼团队合作精神。该模式的设计与实施需要着力解决以下问题。
（1）做什么、怎么做。课程围绕专业、专业围绕职业是我们确定“做什么”的准则。如根据企业营销管理活动相关岗位能力素质要求，确定营销管理职业对应的课程工作项目与任务。我们在《营销管理》课程中设计了相对独立又互为联系的5个项目：实施营销战略与计划管理；实施营销组织与人事管理；管理营销费用；管理营销活动；管理营销业务。在营销业务管理项目中设计了营销信息管理、销售区域管理、销售合同与订单管理、中间商管理、客户关系管理和应受账款管理等六个方面的主要任务。
（2）学什么、怎么学。在做的同时需要理论知识跟进。我们以知识够用为原则，融合国家高级营销员职业资格考试标准，对应各项目任务对课程内容进行了整合和序化，作为课程学习内容。比如《营销策划》课程主要内容可概括为1234：即1个中心（以撰写营销策划书这个课程总项目为中心）、2个分析（企业自身优劣势分析和市场环境机遇威胁分析）、3种工具（市场细分、目标市场营销和市场定位）、4方面营销策略（产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略）。
（3）教什么、怎么教。教为学服务，教学环节的设计必须适应高职院校特点、营销职业特点和学生职业成长规律，行之有效而又让学生易于接受、乐于参与。比如我们把《营销策划》课程教学第一部分确定为项目任务安排与准备，成立 “南京拓展化工贸易有限公司”，把学生分成若干个产品营销部。教师职业定位是公司的营销总监，同时又是营销策划方面的咨询师，学生的职业定位是按不同产品营销部划分的营销经理和营销策划员。同时重构课堂教学的空间设计，融教室与策划工作室于一体。将课程教学最后一部分安排为编写营销策划书，学生做演示介绍，并进行团队自我评价、团队相互评价、指导教师综合评价等活动。
（4）说什么、怎么说。营销专业和职业特点之一是沟通，我们将“说”贯穿于专业课程教学的全过程。在“说什么”方面包括说思路、说观念、说策略、说方案、说报告、说建议等若干方面；在“怎么说”方面包括个别交流、团队沟通、方案报告交流、项目成果演示汇报等多种形式。
营销管理项目四（营销活动管理）“做、学、教、说”教学模式能力训练任务名称1拟实现的能力目标（做）1相关支撑知识（学）1训练方式手段（教）1可展示结果（说）营销活动的管理1能够策划营销活动的管理方案1营销活动的计划方法、场地选择、成本及预算、效果评估1案例分析、团队讨论1本团队营销活动的管理方案续表能力训练任务名称1拟实现的能力目标（做）1相关支撑知识（学）1训练方式手段（教）1可展示结果（说）会议营销的管理1能够策划会议营销的管理方案1会议营销的步骤、礼仪、管理、展览会1任务驱动、团队讨论1本团队会议营销的管理方案时间管理和效率管理1能够编制时间管理方案1时间管理的误区、六项基本原则、效率管理常用的方法和工具1案例分析、学生讨论1个人的时间管理方案
3.3多方合作的专业及课程考核评价模式
针对目前高职院校营销商贸类专业及课程考核评价游离于行业企业、少有主要服务对象行业企业的参与、基本上限于教育系统内的循环等问题，我们设计了多方合作的专业及课程考核评价模式：成立由服务行业企业的市场营销及人力资源专家、学院专业带头人和骨干教师等代表组成的市场营销专业共建共管委员会，校企合作共同制订专业人才培养方案，共同开发课程和教学资源，共同实施教学内容，共同检查和评估教学效果；建立按教学质量管理体系要求的自我评价、吸引行业企业参与的共同评价与第三方评价相结合的多方合作的专业及课程考核评价模式；设计包括自我评价、学生评价、同行评价、督导评价、营销专家评价与教学常规考核、行业企业考核、取证合格考核、竞赛成果考核以及第三方评价等有机结合的考核评价制度；健全包括第一课堂、第二课堂、第三课堂在内的所有课程标准，在毕业设计、顶岗实习等纯实践环节，制定了专门的考核评价办法，并逐步推行学生自主选择指导教师、教师选择学生的“双向选择”办法；推行“双证书”制度，通过专业课程内容与职业标准的对接，要求学生取得本专业相关职业资格证书，以使学生在毕业时确实具备相应上岗能力。通过健全专业及课程的质量保障体系，实施多方合作的专业及课程考核评价模式，完善专业及课程考核评价的制度规范，以高质量的教育产品最大限度地实现顾客满意。
市场营销课程在高职市场营销专业人才培养方案中属于核心课程，也是管理类专业的基础课程。它是建立在经济学、行为学和管理学理论基础上的应用科学。其研究对象是以满足消费者需求为核心的市场营销活动的过程和规律。课程涉及企业市场营销管理过程中的各个方面，为培养学生的专业核心能力服务。同时，《市场营销》课程为后续《营销策划》、《商务谈判》、《促销管理》、《网络营销》等课程的开设打下良好基础。并且对高职学生考取市场营销师证书起到指导作用。通过《市场营销》课程的学习，使学生掌握市场营销的基本概念、基本方法以及策略技巧，能够根据经营的实际环境和条件加以运用，不断创新，提高企业的市场营销能力，提高企业的经济效益，推动企业的发展。
从就业市场上来看，近年来，市场营销专业始终名列各地招聘职位数量的前十位，特别是在经济比较发达的城市。高职市场营销专业学生的主要就业去向是在工商企业、服务行业以及相关行业和部门生产、服务、管理一线，从事市场调研开发、营销策划管理、销售管理、广告、公关宣传、品牌管理等工作。此外，全国每年约有1%的大学生自主创业成为老板。高职教育需要培养满足社会相应岗位的需求。但目前的《市场营销》课程教学仍停留在传统的教学模式和方法上，培养出的学生只停留在理论层面，实践能力差，毕业后无法快速适应相应岗位。为了培养出具有良好素质，创新思维，具备较强的专业技术技能和管理技巧及广泛知识视野，具备市场营销职业技能，满足市场营销岗位需求的学生，必须对《市场营销》课程进行改革。
二、高职《市场营销》课程教学现状
1、课程教学模式守旧
目前，高职《市场营销》课程的教学模式主要是教师系统地传授书本知识，沿用经典的市场营销内容框架：市场营销的相关概念、市场营销环境分析、消费者购买行为分析、市场调查与预测、市场细分、目标市场选择、市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略。支持课程内容的案例很多也只是停留在世界五百强的一些知名企业的典型案例上。学生无法通过课程的学习了解市场营销岗位真正的运转情况，特别对于高职学生，其就业的方向主要是一线工作岗位，而运用传统的教学模式，无法让学生获得一线岗位对人才的需求状况。
2、学生缺乏实战操作，实践能力差
《市场营销》课程的教学停留在理论层次，使学生无法真实感受市场营销环境，没有实操机会，缺乏实战操作，无法锻炼实践能力。一旦应聘市场营销岗位，没有任何市场营销工作经验，甚至对工作岗位没有基本认知，严重影响毕业生的就业。
3、考核方式单一
由于教学以理论知识为主，因此，市场营销的考核方法多以笔试为主。题目设置也多是名词解释、选择题、填空题等主要考核学生对概念的理解，案例分析题的设置有利于考查学生对市场营销情境下的问题解决能力，但由于在教学过程中缺少实践，学生对问题的解决也多是停留在理论层次。这样单一的考核方式，不利于对学生进行全方位的考核。
三、基于工作流程对《市场营销》课程进行设计
为了改变高职《市场营销》课程的教学现状，满足市场营销岗位对人才的需求，对《市场营销》进行基于工作流程的课程设计。基于工作流程的课程设计是指以工作为核心，按照岗位工作流程，组织教学内容，内容要充分体现高职教学的要求，以职业能力培养为重点，包括工作所需的专业知识、职业技能，利用情境设置所需掌握的知识和能力。
1、总结市场营销岗位典型工作任务
通过对工作岗位的市场调研，获得市场营销岗位主要有：市场调研、市场开发、营销策划、销售代表、产品管理、广告策划、公关策划、促销策划、渠道管理、店面管理、客户服务管理等。通过对这些工作岗位的描述，总结出岗位典型工作任务。以销售代表岗位为例。
销售代表岗位描述
岗位：销售代表
任务描述：
（1）市场渠道开拓、销售工作，完成销售计划。
（2）控制成本，把握市场价格，扩大产品市场占有率。
（3）客户良好沟通，把握客户需求。
（4）根据产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。协调并监督公司各职能部门操作。
（5）填写有关销售表格，提交市场分析及预测报告、销售分析和总结报告。
（6）维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
（7）收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
（8）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
典型工作任务：
销售计划、收集信息、渠道开拓和维护、控制成本，把握价格、客户沟通，维护客户、签订合同、销售相关报告。
2、根据典型工作任务的要点分类总结出各课程内容
根据上述销售代表的典型工作任务，总结出每项工作任务需要掌握的学习要点。如：销售计划，需掌握的学习要点有确定销售目标、销售预测、分配销售配额和编制销售预算等。收集信息，需掌握的学习要点有制作调查问卷，制作调查报告等。将所有学习要点进行分类，形成市场营销专业各课程教学的内容。详见表1。
3、根据学习要点和典型工作任务设计学习情境
根据《市场营销》课程总结出来的学习要点和典型工作任务，将市场营销的整个工作流程设计到学习情境之中。要求学生进行分组，设立营销项目，形成团队，确定小组名称、营销项目名称。情境设计举例如表2所示。
四、基于工作流程的市场营销课程的保障措施
对《市场营销》课程进行基于工作流程的改革，需要对课程进行非常大的调整，为了保证课程按照预想进行改革，需要实施一些保障措施，确保课程改革顺利。
1、设置更多、更灵活的课时安排
《市场营销》课程以往安排课时大部分是72课时，这样的学时安排，对于专业基础课，要介绍整个市场营销的全部构架来说，是不足的。特别是如果需要加入实践课时，将学习情境与真正的工作流程相结合，需要大量的课时。与此同时，由于课程的教学不再是以往的传统理论教学，而是以工作流程为主线，安排诸多情境，因此，在课时的安排上，可以打破以往每次教学2学时，每周4学时的传统课时安排方法。以学习情境的实习需要来安排课时，必要时安排每次教学4课时或者6课时。
2、加强对师资能力的培养
按照工作流程对《市场营销》课程进行教学，就要求教师对市场营销相关工作流程非常熟悉，特别是高职教育，更应当凸显这方面，因此，应配备更多的有市场营销工作经验的教师，或者对教师进行培养，多安排教师到企业挂职锻炼或社会兼职，使教师在教授基于工作流程的《市场营销》课程时与社会实际相结合，教授给学生真正需要的知识。
3、利用营销软件和沙盘等解决实操场地、设备的不足
由于场地和设备的不足，很多高职院校迫于无奈，仍然用传统的教学方式教授《市场营销》课程。为此，可以多利用营销软件和沙盘，利用这些工具模拟工作流程。高职院校还可以将这些方法与职业技能竞赛相联系，既达到学习的目的，又可以通过参加比赛提高学生学习的积极性。
4、设置科学、合理的考核制度等
关键词：大营销；电力营销培训；培训计划；培训模式；师资队伍建设
作者简介：金鑫（1984-），女，回族，辽宁锦州人，辽宁省锦州电力培训中心，初级讲师；王伟（1982-），男，辽宁锦州人，辽宁省锦州电力培训中心，初级讲师，华北电力大学电气工程与自动化硕士研究生（河北?保定?071000）。（辽宁?锦州?121001）
中图分类号：G726?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）21-0010-02
自电力市场建立伊始，电力营销就是供电企业的核心业务，一方面，营销工作的质量关系到电力企业的生存和发展，决定着企业的经济效益和市场竞争力；另一方面，作为电力企业对社会用户的业务服务窗口，其工作质量时刻体现着电力企业的服务理念和社会责任意识，因此，不断提高营销一线员工的素质与形象是国家电网公司的发展要求，也是电力培训机构营销培训部门的核心工作内容。
国家电网公司为应对新一轮能源技术革命的挑战，积极推进“坚强智能电网”建设。公司“十一五”末“SG186工程”营销业务应用系统的上线运行和“十二五”初电力营销技术支持系统平台的逐步完善，为国网公司实现营销“一部三中心”到“大营销”的变革提供了信息集成平台和技术支持，“大营销”的集约化、扁平化、专业化管理使电力营销工作在工作内容、体系标准、业务流程、专业技能等各方面发生巨大的变革，对一线员工的素质和形象有了更高的要求，锦州电力培训中心作为辽宁省电力有限公司的技能培训基地，承担着全省电力营销一线员工的专业技能培训与鉴定等任务。本着以服务于省公司工作大局、服务于电力企业一线员工需求、服务于社会经济发展（服务于“和谐”社会建设要求）的宗旨，为不断顺应营销工作现场形势变化，紧跟“大营销”建设的发展步伐，积极响应一线员工最新技能培训需求，标准化、规范化的完成计划内外多类型营销培训工作，笔者对电力营销培训工作的现状与发展进行了简单的阐述。
一、“大营销”背景下营销工作的变化
国家电网公司2012年1号文件《关于全面推进“三集五大”体系建设的意见》。明确提出了“五大”体系建设的思路、原则、目标和任务。文件指出，要按照集约化、扁平化、专业化的方向，建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系，做强公司总部，做实省公司，做优地（市）公司，做精县公司，提高公司发展能力和运营效率，提升公司服务水平和社会形象。“五大”体系建设的基本原则是，效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定。公司营销工作重点是，按照“变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程”的要求，调整省、市、县三级营销部组织结构、完善省95598供电服务中心建设、建设省计量中心、构建省、市两级集中稽查监控体系、修订完善“大营销”体系有关业务流程和管理制度、开发“大营销”体系信息支持系统。建立市场营销、客户服务和计量检定配送省级集约、24小时面向客户的“大营销”体系，突出总部业务集约、保障民生用电两个重点，进一步提升供电服务能力、市场拓展能力和营销运营管控能力。
二、营销培训工作的思考
随着我国电力公司对人员培训重视程度的提高和对电力营销作用的重新认识，电力营销培训逐渐成为电力公司人力资源计划的重要部分，而目前电力公司的培训机构在电力营销培训方面必须从电力企业营销人员的实际情况出发设计电力营销类培训体系，系统分析培训需求、确定培训计划和组织安排，达到更好的培训效果，以适应公司发展的需要。
（1）针对不同培训对象，结合“大营销”体系建设内容，根据不同岗位人员业务内容、岗位职责认真制定不同层次人员的培训计划。
在“大营销”体系建设之前，电力营销专业根据国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范的要求分为用电检查、抄表核算收费、客户受理、装表接电、电能表修校、负荷控制等工种。在目前“大营销”体系建设背景下，公司根据功能定位变化前后的组织机构、业务模式和人力资源配置要求，对各机构岗位业务职能进行了调整。锦州培训中心在这种班组人员与以往相比有较大变化的情况下，针对其不同岗位、不同业务、不同培训对象在熟悉了解其岗位职责、岗位标准及岗位内容的前提下制定好培训计划是培训效果的前提保证。在制定培训计划之前，必须熟知调整后各岗位人员的工作内容及业务要求，而且要针对不同层次人员编制不同的培训计划，这样培训内容的制定才能达到突出重点，培训效果明显。例如，对于大营销建设内容中，涉及到的将地（市）公司承担的95598客户服务向省级集中，对省、地（市）县三级营销组织机构进行优化调整，省公司层面负责客户服务业务受理与督办，负责220千伏及以上客户业扩业务的组织、66千伏客户业扩方案审批。地市公司层面负责城区客户及全地区66千伏及以上客户营销业务执行及县域315千伏安以上客户业扩业务的组织。县公司层面负责315千伏安以下客户业扩业务组织。那么对于这种不同层次人员的培训计划的制定，就要突出培训重点，省公司层面的人员培训就要加强高压新装、增容及用电业务变更方面内容，各市（地）、县供电企业培训人员就要加强低压业扩报装内容。
关键词：钢铁企业 SCM 人力资源 管理
XX钢铁集团SCM项目旨在通过对SCM项目改善消除企业整体业务流程中那些不产生附加值的中间环节，使运行流程围绕企业经营目标来加以改善，进一步提高运营效率，获得竞争优势。
1.XX钢铁集团原SCM分析
1.1流程分析，如图1所示。
采购体系。全部集中在采购中心，在工作流程中主要存在的问题是采购和工厂仓库收发货分属两个部门管理，数据信息和管理效率低下。
生产体系。主要根据销售预测进行排产并制定生产计划。在原有的工作流程中主要存在的问题是生产计划编制周期过长，生产计划信息、库存信息、产能信息沟通不顺畅。
销售体系。设有市场部、多个销售分公司和一个销售管理部门。销售预测是公司SCM的起点，预测准确率和预测提前期是整个SCM中非常关键的部分。在原有的工作流程中主要存在两个问题：第一销售预测准确率不高，第二预测汇总、分析和确定的工作时间过长。
仓储体系。设有综合成品仓储中心、三个生产厂仓库。在原有的工作流程中主要存在的问题是位于不同地点的生产厂仓储和成品仓储中心集中管理，各中库存信息数据不能及时传递到工厂和营销部门，造成发货不及时，影响客户满意度。
1.2原SCM组织结构
公司内部SCM的原组织架构，如图2所示。
通过图2的分析， SCM原组织结构存在以下问题：
SCM部门设置太多，一个销售订单从计划到出库，需要横跨六个部门，效率低下。
采购中心集中了所有生产采购事宜，从大宗原材料到备品、备件等，SCM采购环节存在过度集约的问题。
生产制造中心下属的物流中心管理所有的仓库，而实际管理上除成品仓库外，其他仓库都是在生产单体的日常监管下。
SCM部门设置中销售行政部、生产制造中心职能模糊，有时是管理部门，有时计划的业务部门，没有监督和审核的管理部门。
产销问题中的焦点就是销售计划准确率、生产计划兑现率问题，由于没有明确的考核。
1.3 SCM项目人力资源管理存在的问题
缺乏统筹全局的人力资源管理。虽然目前公司设有专门的人力资源管理机构，但是人力资源部门的定位太低，无法统筹全局的人力资源管理，其功能仍停留在传统的人事管理范围内，采用“静态” 的以“事”为中心的传统人事管理模式进行操作，并没有承担人力资源管理的真正工作。人力资源管理机构设置不到位、缺乏专业的人力资源管理者，与正规化、专业化的现代人力资源管理极不匹配。
缺乏科学的人力资源管理方法。如何将外来的先进人力资源管理思想转化为适合企业本身特点的、可操作的制度，需要从概念界定到理论假设乃至操作方法进行重新评价和改造，根据具体的应用环境加以批判与创新。XX钢铁集团设立人力资源部，同时也建立了多项人力资源的管理制度，但是这些在实际的运作中却收效甚微，原因就在于其实作用于管理效果的最基本的是观念，只有通过观念来配合一些更加具有实操性的制度、机制等等才能发挥其作用。
2. SCM项目中人力资源管理的改进
2.1 SCM组织架构优化
通过以上分析，结合供应链管理和人力资源管理理论，笔者对原SCM组织架构进行了优化，如图3所示。
为压缩SCM部门设置，减少SCM中无价值的工作流程，进行了两个环节的缩减：一是减少销售行政部、生产制造中心两个计划审核环节，销售与生产直接沟通，销售计划与生产计划直接对接；二是减少生产制造中心的采购计划审核环节，各分厂直接与采购中心对接，通过组织扁平化，缩短信息和工作流程的周期，提高管理效率。
转变销售行政部、生产管理办公室工作职能，使其作为SCM管理部门的考核管理部门和产销平衡问题的协调部门，强调其计划的管理职能，同时压缩管理层级和人员配置，对销售预测准确度和生产交付率进行双向考核，相互制约、相互支持，使绩效考核有依据、有执行力。
采购中心除大宗原材料、办公用品等宜于集约采购的事宜外，专业类采购、小规模采购均下放给各分厂，健全了专业类采购的专业部门审核的采购流程。采购中心增强价格管控的职能，对专业类、小规模采购进行比价监管，对大宗原材料，加强采购中心的战略采购能力。
物流中心除成品仓库外，中间库、原料库、五金库等仓储下放各分厂，进行属地化管理，同时明确成品库存的管理责任归属销售单体，其他仓库库存的管理责任在于生产单体，相应的库存成本计入各自考核，责任到位、考核到位。
通过SCM项目，供应链从六个业务部门降低到四个业务部门，减少三个计划审核环节，节约了六个无效交流环节，同时有明确的供应链监管和考核部门，对供应链的运行效率进行监控。
2.2构建新的岗位职级体系
借助SCM流程再造的契机，在新的组织中进行试点，构建适合发展的岗位职级体系。通过岗位分类、岗位优化、岗位分析，运用国际岗位评估系统（IPE）对岗位进行评估，在供应链单位之间、岗位之间适当平衡的基础上，最终形成兼具外部可比性和内在统一性、整体协调性的岗位职级体系
岗位分类按工作性质划分：分为管理岗位、专业技术岗位、生产岗位、服务岗位四大类。按业务范围划分：分为主营岗位和非主营岗位。岗位优化主要包括岗位澄清访谈、岗位职责匹配、岗位设立及命名三个步骤。岗位分析的目的是为了解决员工完成工作的内容、时间、地点、方法、动因、工具和条件等重要问题，通过详尽、真实地收集与岗位有关的信息，为岗位说明书的编写提供依据，最终成果是形成各岗位说明书。
2.3人员重组，结构优化
SCM核心岗位的确认及核心人员的配备。明确核心岗位为：销售经理、采购经理、生产管理经理和各生产基地厂长。在原供应链的运作情况下，最薄弱的人员配备的矛盾凸显在采购经理和生产管理经理这两个岗位。通过对现有人员及后备人员情况的分析，对两个关键岗位的人员配备采取了不同的招聘方式。从外部聘请采购经验丰富、市场反应迅速、管理能力强、行业适应性好的采购经理，及在企业内部培育新生代采购人员，形成了一支老中青结合的采购队伍。对于生产管理经理的选拔采用了内部晋升的方式，在选择对于企业了解、有经验的人员的同时，更加注重选择在数据分析、沟通协调和快速反馈上有特长，和有一定生产管理经验的人员。
SCM各部门人员结构优化。结合SCM改善项目中工作流程的优化及组织架构的调整，对SCM中行使相关职能的人员进行了优化配置，生产基地落实厂长负责制，集中对采购、仓库保管、生产计划制定等人员做出调整。
通过SCM改善项目进行人员配置改革，充分体现出现代企业改革的精益化管理思路。SCM管理强调速度取胜、无缝链接的要求，其基础就在于组织行动的敏捷性、沟通的顺畅性等特点。要求核心人员能迅速调动企业内外一切资源，以最快的速度满足各方需求，对市场变化做出反馈。人力资源力求通过对SCM相关部门职能再划分与人员配置，将企业打造成一个集高效、敏捷、柔性化为一体的有机组织，对环境变化能及时做出能动反应。
3.结论
经过XX钢铁集团有限公司的SCM改善，公司在直接经济效益和间接管理水平两方面取得了较好的成果。经济效益方面：公司的库存周转水平有了明显提高，从原来的98天缩短到78天。月度平均库存资金占用也从1-7月的34亿元/月均降到8-12月的28亿元/月均，公司的运营质量和盈利能力得到了显著提升。管理水平方面：公司的SCM效率明显改善，计划前置周期从原来102天减少为81天。销售预测准确率和生产计划执行率逐步提高。
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[关键词]市场营销 培养模式 职业教育
近年来，我国的职业教育取得了长足的发展，无论是从职业学校的数量、在校生规模，还是教学质量都取得了令人可喜的成绩。但是，大量中职毕业生特别是营销管理类学生难以找到合适的就业岗位，究其原因不是数量过剩，而是毕业生的规格和质量不能满足企业生产经营的需要，在人才的培养目标、培养模式、规格定位、教学方式、教学内容和课程体系等方面不能适应知识经济时代对营销管理人才的需求，难以实现真正的校企对接，导致社会需求巨大并不断剧增但大量的毕业生找不到对口就业岗位的矛盾与尴尬局面。本文试图从市场营销专业教育实践中遇到的问题出发，寻找建立一个适合中职市场营销专业教育的培养模式，以实现中职教育改革的目标。
一、中职市场营销专业教育改革和发展中存在的问题
1．专业定位出现偏差。目前，我国正处于产业重心升级、经济模式的转换时期，社会对营销人才的需求是大量的，而我国中职市场营销专业的人才培养缺乏准确的市场定位，使得营销人才培养同社会需求相脱节，造成一方面高职营销专业学生就业难而另一方面高素质营销类人才紧缺的矛盾。
2．人才培养缺乏特色。目前，市场营销专业课程设置基本上是以学科为中心的课程体系，仍然没有脱离知识学科性、系统性、完整性的窠臼，与普通大学的课程设置相比，除课时减少外，内容基本相同，是“压缩饼干”式的职业教育。理论课程设置多于实践课程，实践课程缺乏高职特色，职业能力的培养与考核力度不大，教学内容陈旧。
3．教学方式和手段落后。存在着“教师念讲义、学生记笔记、考试背笔记、考后都忘记”的现象。不少学校的教学仍是“纸上谈兵”：课堂上“推销”、黑板上“策划”。现代教育技术手段应用不多，实验室建设与实践基地建设严重滞后，产学研结合不够紧密。
4．实训基地建立困难。市场营销专业难以建立稳定的校外实训基地，其主要原因有：一是企业拒绝障碍。市场经济下，企业之间竞争的紧张程度日益加剧，保守核心机密和减员增效是其本能的自我保护动作。因此，不能要求企业自觉承担培训现代化市场营销人才的社会责任，甚至企业不愿意提供相应的条件也是情理之中的事。
二、中职市场营销专业培养模式建设思路
中职教育的培养模式是一种“定向于某个特定职业的课程计划”，主要设计成获得某个特定职业或职业(群)所需的实际技术和专门技能。它更加定向于实际工作，更体现职业特殊性，而且不直接通向高等研究课程。
三、市场营销专业定位研究
在专业定位研究方面，我们的思路是这样的：首先研究市场营销职业分类，然后找出相对应的典型职位，最后根据中职培养特点确定市场营销专业培养的人才定位。
如果我们将“理论”到“应用”作为一个纬度，而“局部”到“整体”作为一个纬度，可以将大多数营销职业分成五类，与之相对应的有五类典型职位。
1．市场营销理论人才。主要是在研究机构或大专院校从事市场营销理论研究和教学的研究人员或教师，营销顾问、财经编辑等岗位。
2．市场营销管理人才。在企业中的岗位主要是市场部经理、销售部经理、区域经理、产品经理、品牌经理等。
3．市场营销策划人才。在企业中的岗位主要是策划总监和其它策划岗位。
4．市场营销推销人才。在企业中的岗位主要是推销员。
5．市场营销服务人才。在企业中的岗位主要是市场调研员、分析员、销售内勤、售后服务人员等。
中职市场营销专业教育和普通本科市场营销专业教育有着显著的区别，后者主要培养从事营销理论和科学研究以及进行工程设计、规划或决策的人才，直接从事将理论、设计、规划或决策转化成有效的产品营销工作：而前者培养职业技术型人才，因为中职教育是实践型、技术型和职业专门化的教育，培养技术应用型人才。
四、建立中职市场营销专业培养模式
既要重视以职业知识为重点的“基础教育”，又要重视以职业能力为重点的“职业教育”，还要加强对学习方法、创新精神、创业能力的培养，坚持“科学教育”与“技术教育”的密切融合，根据市场营销专业培养模式及专业定位构建中职市场营销专业的培养模式。
1.中职市场营销专业课程改革与设计。根据上述研究思路，在课程改革与设计时，我们从以下三方面来展开。
（1）教学计划和课程设计改革。应按照市场营销职业岗位的职业能力要求来确定教学计划和课程，在掌握营销基本原理、基础知识的前提下，对学生开设有效的职业技能实践课，使学生得到充分的职业技能实践训练，掌握一技之长，为将来走上社会大舞台打下较为坚实的基础，使学生毕业后能较快地上岗工作。
（2）教学内容改革。教学内容应讲求实用性和针对性。具体说来要考虑以下几点：一是必须针对培养高技能人才的教学目标设计教学内容，切实做到“必须够用”二是要根据就业岗位的多样性，灵活有针对性教授和学习不同岗位需要的技能，做到对准岗位设课程，实现“按需施教”；三是注重课程设置的“模块化”，做到“基础知识模块、通用技能模块、具体岗位所需技能模块”三者有机结合。
（3）教学考评改革。注重考评学生的技术和技能水平及实践能力是高职教育志其他类型教育的显著区别，这也是高职教育培养目标的必然要求。
2.建立自营实训基地。只有把教学、生产、科技结合起来，职业教育才能办出特色。职业院校自营实训基地的建立可考虑投资创建超市、商场以及生产实体，拥有自己的实验基地，实施产业化运作，推进名牌战略和集团化经营，让学生有一个稳定的实习场所，实施“模拟教学”，使课堂教学与实践内容相吻合。建立自营实训基地既能缓解我国职业教育经费短缺问题，又能解决学校教学与企业要求脱节的问题。
3．与企业共建实训基地。学校要与企业加强沟通，针对企业需要按照岗位要求调整细化实训环节(可将实习环节分为六个部分：企业认识实习、推销模拟与生存训练、市场调研实习、专业实习、营销策划实习、毕业实习)，根据不同企业的需要安排不同的实训，即满足企业的需要又能达到实训的目的。
文献标识码：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.11.084
1营销类课程实践教学面临的问题分析
1.1市场营销理论体系与工作应用脱节的问题
传统的营销类课程注重理论的分析和研究，营销案例陈旧，与现实环境脱节。学生面临需要重新解构所学的知识将之恰当运用到工作情境去的难题。
1.2营销类课程实践教学难以实现上课与上岗“零对接”的问题
营销类的工作岗位具有复杂性和多变性，要求有工作经验和应变能力，强调合作精神和团队管理。学生要具备这些上岗条件，没有亲身体验工作环境，是无法实现的，课堂虚拟的实训环境培养不出实战型的营销人才。
2营销类课程常见实践教学模式的分析
2.1业务流程模拟模式
通过网上虚拟软件或ERP沙盘进行业务流程模拟训练，注重培养学生的思维能力。但是这种训练都是在人为设定的条件下进行，无法预测现实的业务带来的各种考验，学生难以获得更多真实的工作经验。
2.2工作任务驱动模式
通过教学设计，将教学内容分解成为不同的项目或任务，安排学生按照要求去完成。强调以学生为中心，以课堂互动方式贯穿整个教学过程，学生的动手能力也得到了锻炼。但是学生在完成任务时，由于没有工作压力，没有绩效考核，缺乏实现手段，难以达到预期的教学效果。
2.3岗位环境仿真模式
通过营造高度仿真的典型企业工作环境，让学生置身其中，容易找到工作的感觉，形成自我约束力，养成工作习惯，直观地学习工作技能。但是企业的运营是建立在企业文化的基础上，贯穿于团队管理的过程，没有企业精神，硬件环境再完备，都是不可能培养出实战型营销人才。
以上这些营销类课程常见的实践教学模式，都是学生获得专业实践能力的有效途径，但是都有不足之处，学生难以将知识点的应用方式与工作价值直接联系，难以真正接触企业真实的营销业务，难以用所学的知识去解决面对的工作问题，使得实践教学的效果难以保证。
3以岗位就业为导向的实践教学模式的特色
3.1以真实工作任务为驱动，安排教学内容
改变虚拟任务为驱动的实践教学模式，直接引进真实公司营销业务，提供真实的工作任务，为学生打造一个实践实训平台，使学生感知真实的业务情形，掌握实际的营销技能，学会处理不同工作情境下出现的问题。
3.2以真实岗位业务为主线，组织岗前培训
按学生就业岗位的不同能力需求和知识需求，?M织老师编写岗位培训手册，有针对性地解决学生职业能力欠缺的问题，边学边做，在工作中积累经验。定期轮岗，让每位学生都能熟悉所有的工作岗位的工作职责。
3.3以岗位绩效考核为依据，制定考试标准
引进企业岗位绩效考核制度，取代传统试卷考试方式，学生实现将知识点的应用方式与工作价值直接联系，激发工作热情，同时认识到知识的重要性，形成自觉学习的良好习惯。
3.4学生就业与创业相结合，实现人生价值
国家为鼓励大学生创业，制定不少优惠政策，但是大部分大学生都缺乏能力，没有社会资源。如果在校期间，学生就实现了就业，得到了工作的锻炼，积累了人脉，就有条件进行创业，有更广阔的发展空间。
4以岗位就业为导向的实践教学模式的应用
4.1“岗位式”实践教学模式构建
4.1.1营销岗位需求的分析
营销管理是企业管理的主要内容，营销业务的开展是企业实现利润的必要环节。因此营销类岗位需求量很大，岗位群职责明确。从业人群集中在营销员、推销员、营业员、策划员、销售主管、销售经理等岗位，其中营销员、推销员分别占到50%和60%。从管理层次角度，可以分为高层（总经理、销售总监）、中层（业务经理、业务主管）、基层（销售员、策划员）三个层次。一般应届毕业生就业岗位集中在基层，经过3-5年的业务锻炼，营销管理综合能力提高后，才有机会进入中层，从而进入更高层次。基层岗位能力是目前大部分营销岗位的基本要求，因此，学校实践教学的重点应以培养实际工作技能和专业能力为主。
岗位能力包括岗位所需的基础能力、专业基础能力、专业核心能力。基础能力是通用能力，包括语言应用能力、计算机应用能力、管理应用能力等：专业基础能力是岗位具备的基本工作技能，包括人际交往能力、语言表达能力、沟通能力等；专业核心能力包括市场调研能力、推销促销能力、商务谈判能力、营销策划能力
等，这是岗位能力的核心部分。专业核心能力划分的主要依据，也是岗位差异性的体现。通过对营销岗位需求的分析，认识不同能力模块之间的关系对岗位能力的形成和培养很重要，也是以岗位就业为导向的实践教学模式构建的应用基础。
4.1.2营销岗位实现的途径
以岗位就业为导向的实践教学模式构建的关键在于如何获取真实的工作岗位？引进真实企业营销项目的校企合作方式是可行的途径。可以从以下四方面考虑：
首先，建立双赢的校企合作机制，提高企业深度合作的积极性。学校可以利用学生市场资源，和相关企业进行业务合作，共建经济实体。这样，每一个合作企业都可以把初级层次的岗位，提供给营销类课程作为实践教学安排。
第二，由系部牵头，由营销专业教研室具体负责，成立专门管理部门，负责与相关企业的人力资源部联络，掌握营销类的工作岗位的需求情况，可以由老师带队，组织学生到企业实习。带队老师根据每个企业的营销业务的内容，基于真实工作过程，制定岗位实践教学手册，指导学生的工作，并负责绩效考核。
第三，鼓励学生创业，组建创业团队，从事与营销类有关的业务活动。依托学校的创新创业基地，无偿提供给学生业务运营场所，安排专业老师全程协助和指导。
第四，把学生假期社会活动纳入实践教学活动进行整合，鼓励学生参加企业中市场营销实践活动、社会经济调查和营销咨询等，通过兼职，从事与营销有关的工作岗位。
4.2“岗位式”实践教学模式的实施应用
“岗位式”的实践教学模式强调把课内课外、校内外有助于岗位能力培养的各实践环节综合，成为一个连续有序又互相作用的整体系统。我院营销专业在这方面积极探索，积累了不少的实战经验。以下案例介绍了我院开展实践教学的过程：
（1）引进肇庆惠翎婚纱摄影有限公司的营销项目，开展“艺术照”业务。按照工作流程设置了以下初级岗位：市场调查员、促销员、营销员、客服专员。把学生组成销售团队，开展具体的工作。在业务开展过程，同学们把课堂学到的知识加以应用，取得了很好的销售业绩，在真实的工作情景中收获很大，得到了锻炼。
（2）承包德庆果园，开展销售业务。这个项目是由我院的老师牵头，带领营销类专业的学生一起拓展我市特色水果营销渠道，单月销量近万斤，取得了不错的销售业绩。同学们自行组队，进行市场推广和促销活动，业务能力得到了极大的提升，同时也通过自己的努力工作，获得了销售利润，体会到了成功的喜悦。
工程方面
一、 以“山水城”项目建设为重点，统筹安排，切实做好建设任务
(一)xx年底前力争方案报批通过
11月份：参与制订规划方案，配合公司领导完成规划方案在市规划局的审批通过。
12月份：配合公司高层完成规划方案的市长办公会议通过，办理环境保护意见表的工作。
(二)、xx年度工作安排
1月份：组织编制环境评估报告及审核工作;办理项目选址(规划局)，参与项目的扩大初步设计，并完成项目场地的地质勘察报告。
2月份：参与工程的施工图设计及图纸审查;编制项目申请报告，办理项目核准(发改委);完成桩基础的工程招投标工作，工程监理招标工作，并组织场地的地下排水工作。
3月份：办理工程规划许可证工作(报市规划局)，并进行场地周围的止水帷幕、护壁桩的施工。
4月份：完成工程主体的招投标工作，办理桩基础工程的施工许可工作。
5月份：办理工程主体的施工许可工作，确定主体工程的施工队伍，至6月中旬完成桩基础工程的施工工作。
6-9月份：基础工程完成。
10-12月份：工程主体完成至底六层封顶。
(三)、报建工作。
工程部应适时做到工程报建报批，跟进图纸设计。元月份完成方案图的设计;二月份完成扩初图的设计。在承办过程中，工程部应善于理顺与相关部门关系，不得因报建拖延而影响工程开工。另外，工程部应加强工程合同、各类资料的存档管理，分门别类、有档可查。建立一套完整的工程档案资料。
(四)、工程质量。
“特洛伊城”项目是市重点工程，也是“特洛伊城”品牌的形象工程。因而抓好工程质量尤为重要。工程部在协助工程监理公司工作的同时，应逐渐行成公司工程质量监督体系。以监理为主，以自我为辅，力争将“特洛伊城”项目建成为优质工程。
(六)、预决算工作。
工程部、财务部必须严格工程预算、决算工作的把关。严格执行约定的定额标准，不得擅自增加工程量和无据结算。不得超预算支付工程款，在20xx年工程进展的同时做好以下两项工作：
1、认真编制工程预算，配合工程部及时做好工程手续的洽谈协商、变更，及时掌握材料的变动情况，配合工程部做好工程进度的控制工作，做好工程的两表对比，最大限度的节约使用资金。
2、制定工程资金使用计划，“特洛伊城”项目工程估算需用资金4.6亿元左右;其中基础部分需用约0.8亿元;地上商业部分约用1.4亿元;公寓部分约用2.43亿元，做好工程资金的使用计划对项目的建设起着关键性的作用，工程部、预决算部、财务部、采购部以及招商部等职能部门必须紧密联系、团结协作，使各项工作顺利进行。
财务方面
(一)切实完成开工前融资工作和招商工作任务，力保工程进度不脱节
公司确定的20xx年工程启动资金约为2亿元。融资工作的开展和招商任务的完成，直接关系到第一期工程任务的实现。故必须做好融资、招商营销这篇大文章。
1、拓宽融资渠道，挖掘社会潜能
拟采取银信融资、厂商融资、社会融资、集团融资等方式，拓宽融资渠道。通过产权预售、租金预付等办法扩大资金流，以保证“特洛伊城”项目建设资金的及时到位。
2、采取内部认购房 号的形式，回笼资金、扩大现金流。
为了使工程建设项目快速回笼资金、扩大现金流，考虑在工程开工同时在公司内部采取认购房号销售计划，比列约为公寓面积的10 - 15﹪。
3、实行销售任务分解，确保策划代理合同兑现。
20xx年公司建设工程款总需求是4.6 亿元。按“特洛伊城”所签协议书，招商销售任务的承载体为策划代理公司。经双方商议后，元月份应签订新的年度任务包干合同。全面完成招商销售任务，在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上努力创造营销新模式，以形成自我营销特色。
招商方面
(一)、全面启动招商程序，注重成效开展工作
招商工作是“特洛伊城”项目运营的重要基础。该工作开展顺利与否，也直接影响公司的项目销售。因此，在新的一年，招商应有计划地、有针对性地、适时适量地开展工作。
1、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销
新的一年公司将扩大广告投入。其目的一是塑造“特洛伊城””品牌，二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销策划方面，“特洛伊城”应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫，避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。
2、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制
策划代理公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。新的一年，公司将充分运用此部分资源。策划代理公司首先应抓好营销人员基本知识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销激励机制，在制度上确立营销奖励办法，具体的奖励方案由营销部负责起草。
1、结合市场现状，制订可行的招商政策
按照公司与策划代理公司所签合同规定，“特洛伊城”应于20xx年出台《招商计划书》及《招商手册》，但目前该工作已经滞后。公司要求，上述两书在一季度由策划代理公司编制出台。
为综合规范招商销售政策，拟由招商部负责另行起草《招商政策》要求招商部在元月份出初稿。
2、组建招商队伍，良性循环运作
从过去的一年招商工作得失分析，一个重要的原因是招商队伍的缺失，人员不足。新的一年，招商队伍在引入竞争机制的同时，将配备符合素质要求，敬业精神强、有开拓能力的人员，以期招商工作进入良性循环。
行政管理方面
“特洛伊城””品牌的打造是公司的战略目标之一。现代品牌打造的成功必须依赖于企业的现代管理模式。新的一年，我们将在建立现代企业管理体系上下功夫。
(一)、建立完善公司组织结构，不断扩大公司规模
公司目前设立的部门是：总经理室、办公室、工程部、人力资源部、招商部、财务部，即“两室四部”。随着“特洛伊城”项目进入建设施工阶段，拟增设运营部、企业策划部、预决算等部门共同成为集团公司的基础。使公司内部机构成为功能要素齐全、分工合理的统一体。
公司的设想是在集团公司的统一领导下，公司实行独立核算，独立完成年利润指标及其它相关指标，在整体上提升集团的竞争力。
(二)、建立现代企业管理体系，推行工作标准到人到岗
现代企业的高效运行，均来自于企业的高效管理。新的一年，公司将根据国家有关规范、条例和集团公司的要求，制定本公司工作标准，并到人到岗。各项工作按标准程序行事，减少人为指挥，逐步形成“特洛伊城”特色的企业管理体系。同时，根据不同的工作岗位，制定岗位职责和工作流程，强化企业管理意识，最大化地提高企业管理水平，向管理要效益。
(三)、以”特洛伊城”发展为历史契机，加快集团公司总体建设。
“特洛伊城”的发展是历史的使命，也是市场的要求，同时更是集团总司蓬勃发展树立企业形象地良好契机，我们应顺应这一时代的需要，不断完善自我，发展自我，调整机制，集聚“内功”，合理发挥员工动能，以使佳宝集团傲立于房地产之林。
人力资源方面
以能动开发员工潜能为前提，不断充实企业发展基础，“特洛伊城”的企业精神：“开放式管理，以人为本;实事求是，科学求真”决定了“特洛伊城”品牌的打造。公司的建立，必须充实基础工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综合素质。新的一年，公司将在“四个充实”上扎扎实实开展工作。
(一)、充实基础工作，改善经营环境
公司所指充实基础工作，主要是指各部门各岗位的工作要做到位，做得细微，做得符合工作标准。小事做细，细事做透。务实不求虚，务真不浮夸。规范行为，细致入微。通过做好基础工作，改善内部工作环境和外部经营环境。该工作的主要标准，由办公室制定的公司《工作手册》确定，要求员工对照严格执行。为对各部门基础工作开展的利弊得失实行有效监督。
(二)、充实各类人才，改善员工结构
企业的竞争，归根结蒂是人才的竞争。我们应该充分认识到，目前公司员工岗位适合率与现代标准对照是有距离的。20xx年，公司将根据企业的实际需求，制定各类人员的招聘条件，并设置招聘流程，有目的地吸纳愿意服务于“特洛伊城”的各类人才，并相应建立“特洛伊城”专业人才库，以满足公司各岗位的需要。
(三)、充实企业文化，改善人文精神
企业文化的厚实，同样是竞争力强的表现。新的一年，“特洛伊城”策划代理公司在进行营销策划的同时，对于“特洛伊城”文化的宣传等方面，亦应有新的举措。对外是“特洛伊城”品牌的需要，对内是建立和谐企业的特定要求。因此，“特洛伊城”文化的形成、升华、扬弃应围绕“特洛伊城”企业精神做文章，形成内涵丰富的“特洛伊城”企业文化。
(四)、充实综合素质，提高业务技能
“特洛伊城”开工建设后，有着不同专业的合作公司，也有不同的工作岗位。员工能否胜任工作，来源于个人的综合素质、业务技能的提高，亦与整体素质相关。新的年度，办公室应制定切实可行的员工培训计划，包括工程类、运营类、招商营销类、地产类、物业管理类等，并逐季度予以实施，使员工符合企业的工作岗位要求。
(五)、以强化企业管理的手段，全面推行公司各项制度
现代企业的一个重要特征，就是制度完善、齐全，执行有据，行之有效。为使公司管理有序进行，公司将推行绩效考核制、推行责任追溯制、推行末尾淘汰制、推行例会制、推行各级责任制。通过“五个推行”，把员工锻造为符合企业要求的一流的群体。
1、推行绩效考核制，以日常工作为考核内容
绩效考核是国际流行的企业管理形式，公司要求每个员工坚持登记《绩效考核手册》，公司定期对员工考核手册进行检查。考核等级的评定，主要以如期如质完成本职工作，遵守纪律等为主要考核内容。方法为领导考核、交叉考核、员工考核等，以客观评定每个员工工作的优劣。员工《绩效考核手册》每月由办公室负责检查。
2、推行责任追溯制，以提高员工的荣誉感和责任心
责任追溯是落实岗位责任制的重要方法，也是对事故根源防漏堵缺的可行良策。公司将制定责任追溯制(包括奖励赔罚制度等)。强化措施，分明奖罚。即可以责任到人，又能避免无据推论，使员工树立荣誉感，增强责任心。
3、推行末尾淘汰制，以提高企业市场竞争力
企业的生存发展，除市场客观环境外，很大程度取决于员工的个人竞争力。只有把员工打造为特别能工作，特别富于创造力、特别富于团队精神的群体，才能在市场竞争中立于不败之地。因此，要符合这一要求，公司必然推行员工末尾淘汰制。其方法以考绩为依据，综合考评员工的工作能力、工作表现。按考评等级，实行末尾淘汰。
4、推行例会制，提高阶段性工作总结工作
20xx年实行的例会制，对阶段性工作总结提高，对时段工作安排布置，起了良好的作用。新的一年，例会制在坚持的同时，作好以下调整：
一是例会时间。在每星期二的上午进行。
二是会议主持。每次例会除工作小结及工作布置外，确定一个工作主题，分别由分管该项工作的总经理、项目经理、主管工程师主持。
三是建立例会工作布置检查制度，即前次会议布置的工作在规定完成的时段内，落实部门应汇报执行情况，以利总结经验，改进方法，完善提高。
5、推行各级责任制，有效实行分工合作
公司的战略目标之一是建立科学高效的公司管理机制。这一既定目标客观上要求公司领导层、部门中层进行各级负责，且分工合作，以防止责任推诿，办事拖沓，效率低下的现象发生。
公司领导层分工：
总经理：负责全面工作，主持融资、重大合作，主持公司日常工作，分管财务部。
项目经理：负责工程的实施全过程管理。分管工程部。负责与设计单位、施工单位、监理公司及相关部门的工作对接。
行政副总经理：负责公司行政工作，分管办公室、招商运营部、物业管理部，负责各项对外工作的对接。
营销副总经理：负责营销工作，分管营销部、企划部。负责营销广告策划，与销售代理公司、策划代理公司、媒体单位的工作对接。
公司各中层负责人，按原定职责行使管理责任，新的岗位职责出台后，按新办法执行。
全年工作计划，它是大纲式统领全局的文件，不可能细致到部门各细节。因此，公司要求所属各部门，应根据公司的20xx年工作计划，在元旦前相应制定出本部门的年度工作计划，有的放矢，以利于“山水城”项目的早日建成和投入市场运营。
20xx年房地产销售下半年工作计划二：随着x月份的结束，也意味着进入下一步的实质性工作阶段，房产销售每月工作计划。回顾这一个月的工作，非常感谢公司领导和各位同事的顶力支持，使我掌握相关业务知识。基于本人是第一次接触房产销售行业，面临困难和压力较大，针对行业特点、现状，结合本人这一个多月来对“房产销售”的理解和感悟，特对x月分工作制定以下房产销售工作计划。
本工作计划包括宗旨、目标、工作开展计划和计划评估总结，日计划，等五部分。
一、宗旨
本计划是，完成销售指标100万和达到小组增员10人。制定本计划的宗旨是确保完成指标、实现目标。
二、目标
1. 全面、较深入地掌握我们“产品”地段优势并做到应用自如。
2. 根据自己以前所了解的和从其他途径搜索到的信息，搜集客户信息1000个。
3. 锁定有意向客户30家。
4. 力争完成销售指标
三、工作开展计划
众所周知，现代房产销售的竞争，就是服务的竞争。服务分为售前服务、售中服务和售后服务，而我们房产销售也是一种“服务“，所以前期工作即就是售前服务更是我们工作的重中之重。正是因为如此，我的工作开展计划也是围绕“售前服务”来进行。
1.多渠道广泛地收集客户资料，并做初步分析后录入，在持续的信息录入过程中不断地提高自己的业务知识，使自己在对房产销售特点掌握的基础上进一步的深入体会，做到在客户面前应用自如、对答如流。
2.对有意向的客户尽可能多地提供服务(比如根据其需要及时通知房原和价格等信息)，目的让客户了解房源和价格，在此基础上，与客户进行互动沟通。
其次给客户一种无形的压力，比如：房源紧张，价格要上涨，等。挑起其购买欲望.
3.在用电话与客户交流的过程中，实时掌握其心理动态，并可根据这些将客户分类。
4.在交流的过程中，锁定有意向的客户，并保持不间断的联系沟通，在客户对我们的“产品”感兴趣或希望进一步了解的情况下，可以安排面谈。
5.在面谈之前要做好各种充分准备，做到对房源，面积，单价等。了如指掌
6..对每次面谈后的结果进行总结分析，并向上级汇报，听取领导的看法。克服困难、调整心态、继续战斗。
7.在总结和摸索中前进。
