时间：2022-08-12 03:58:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇意识形态汇报材料，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
今年以来，在市委的正确领导下，我作为发改委党组书记，忠实履行“第一责任人”职责，团结带领全体党员干部，以推进全面从严治党为工作主线，围绕发展抓党建，抓好党建促发展，在抓好党建工作中展现发改工作新作为，铁路建设荣获集体三等功，国家级三产融合示范园通过评审，x亿美元亚行贷款国家发改委发文批复，政策性资金争取达xx亿万，通用机场建设项目及国开行生态保护项目取得实质进展，多项工作实现了历史性突破。
一、履职工作情况
(一)夯实党建政治责任。提高政治站位，落实第一责任人职责。把抓好党建作为最大的政治任务，坚持以上率下，定期召开专题会议，对党建工作进行安排部署，并督促班子成员严格履行“一岗双责”，抓好分管领域党建工作。今年以来，研究部署党建工作x次，召开党建工作专题会议x次，听取党建工作汇报x次。突出思想引领，加强理论武装。按照市委“不忘初心、牢记使命”主题教育统一部署要求，落细落实学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四项重点措施，为确保主题教育取得实效，我委把主题教育与解决当前工作存在突出问题结合起来，确定“加强项目事中事后监管”、“落实好汉江生态经济带规划实施方案”两项工作为主题教育期间重点推进工作，把上述两项工作贯穿于主题教育始终，取得良好成效。突出政治功能，强化支部建设。始终把支部建设作为一项基础工作来抓，以提升组织力为重点，坚持问题导向，坚持和完善“”、“党员组织生活”、“民主评议党员”、“入党积极分子教育培养”等制度。深入开展机关党建“灯下黑”专项整治，班子及班子成员共排查问题xx条，我本人排查问题x条，目前已全部整改到位。注重服务大局，抓实党建引领。深化抓党建促脱贫，定期听取我委派驻的x位第一书记和“下访解”工作队员汇报，协调解决他们遇到的困难和问题，带领党组成员多次到厚桥村开会商议、现场协调，贫困户遗留几十年的危房改造问题得到解决。我委派驻刘集镇陈桥村的第一书记，先后荣获**市优秀第一书记、**市优秀驻村干部等荣誉称号，其先进事迹多次被今日**、**电视台报道，并登上“学习强国”平台。
(二)深化党风廉政建设。压实主体责任，建立主体责任清单，认真履行党风廉政建设第一责任人职责，督查班子其他成员落实好“一岗双责”。严明政治纪律，加强民主集中制建设，规范议事规则和决策程序，凡属“三重一大”事项均召开党组会议集体讨论决定，带头参加双重组织生活会。推动转作风树新风。持续改进作风，在投资审批制度改革、脱贫攻坚等重点工作、重点环节上加强监督，杜绝吃拿卡要、不作为、慢作为等现象。深入开展以案促改工作，深入贯彻落实**市“x.xx”以案促改警示教育大会精神，围绕违纪违法典型案例，深刻剖析案件发原因，明确整改措施，扎实推进整改。带头廉洁自律，严格执行xx“八项规定”和省、市相关规定，带头勤俭节约，严格执行个人有关事项报告制度。
(三)把牢意识形态工作主动权。严格落实意识形态工作责任制，把意识形态工作作为党建的重要内容，纳入重要议事日程，成立了意识形态工作领导小组，牢牢把握意识形态工作的领导权和主动权。弘扬主流价值观，利用宣传栏、微信群等平台，积极宣传优秀道德文化、时代精神，推动党员干部做践行核心价值观的表率。深入开展精神文明创建活动，组织机关干部参与卫生整治、交通疏导等公益活动，建立了稳定的发改委志愿者服务队。切实维护网络意识形态安全，加强对委微信群、发改委网站的管理，对在网站的信息实行科室申报、办公室初审、分管领导审核的流程，严格管理。
二、存在问题及原因
一是抓党建投入精力不足。平时多忙于应付繁杂的事务性工作，对党建工作投入精力不足，工作重部署、轻督促落实。工作缺乏创新，在平时的党建工作中按部就班，上级布置什么工作，就做什么工作，党建工作与发改委业务工作有效结合不够，以抓党建促工作的方法不多，创新性不强。二是抓党风廉政措施不够硬。干部管理还存在失之于宽的现象。规章制度制定的不少，但由于自己没有及时督促落实，造成制度执行层面落实的不够严格，对党员干部出现的问题批评教育不到位，压力传导不到位。三是为民服务的能力还需提升。下基层调查研究不够，重对上争取，轻对下调研。有时开展调研活动，一天跑好几个点，没能很好地把情况吃准、摸透、搞准。在围绕中心服务大局上做的还不够好，调查之后分析研究不够深入，有深度、有广度、有质量、有新意的调研成果不多，在成果的转化与运用上还存在较多不足。
存在以上问题，主要有以下方面原因：一是对创新党建工作方法的认识不足，没有树立“越是发展经济，越要加强党的领导、抓好党的建设”的思想，认为只有把重大项目跑成，就能体现发改委的重要，在运行机制中党的工作与业务工作结合不紧密，没有跳出“就党建抓党建”的自我循环。二是责任意识不够，存在好人主义思想，总想着机关同志工作很辛苦，没有必要在一些小问题上过于较真，对纪挺法前的重要性认识不足。三是宗旨意识还不够牢固，片面认为履职尽责就是做好分管范围的工作、完成上级安排的任务，没有很好地处理好“显绩”与“潜绩”的关系，没有自觉地把群众的满意程度作为检验工作成效的最高标准，由此造成深入程度不够，方法方式单一等，与****提出的“心中有民”还存在较大差距。
三、下步工作思路和措施
x.切实增强责任意识。认真履行抓党建第一责任人的职责，带头严守党纪党规，坚决落实党建工作各项制度，党组每季度至少研究x次基层组织建设工作，坚持党建工作与业务工作同谋划、同部署、同检查、同考核，形成“融入发展抓党建、抓好党建促发展”的良性循环，
x.推进党的思想理论建设。严格执行委党组年度学习计划，每月集中学习不少于x次，注重创新学习形式和载体，健全务实管用的学习制度，采取中心组学习、专题辅导、研讨交流、实地教育等多种形式，持续加强理论和业务学习。紧密联系发改委工作实际，用理论指导实践、推动工作，更好地做到学以致用，不断提高党员干部解决实际问题能力。
x.全力服务群众。确立有解思维，积极服务企业发展。认真研究宏观经济政策，及时向社会公布政策机遇、经济走势预测、重点工作进展、投资导向等信息，为企业和投资者提供实用性、针对性强的政策信息服务。提升服务项目能力。进一步深化投资项目审批制度改革，优化流程、减少材料、压缩时限，积极探索应用新方法、新制度，简化办事程序，提高项目审批效率。加强民生项目谋划储备。在筛选上报关系群众切身利益的教育、卫生、交通等项目时，进一步加强实地调研，了解项目真实情况和群众最迫切的需求，确保上报的每一个项目都是群众最需要的，**经济社会发展迫切的，最能解决群众现实困难的。
截止目前，人们对申论的理解大致经过了四个阶段。
第一个阶段，将申论理解为“写作考试”。这一阶段对申论的理解停留于猜测，因为作为一种新生事物，除了考试机关对申论有一个基本的定位之外，其他人基本从未见识过如此安排的考试形式。因而，对千余字的申论给定材料视而不见，将其虚化为普通的背景读物。材料的作用则被理解为主题的给定，这当然和申论本身的旨趣是相去甚远的。
第二个阶段，随着研究的深入，一部分人发现了申论背后隐含的公文属性，于是将研究的方向掉转，直接针对公文而去。这一阶段，可以说已经触及到了申论考试的某些本质性因素，但因为过分将其局限于公文性要求，所以对材料的认识仍然不够深刻，大多将其作为素材和原料，只是供“公文化”之加工对象而已，甚至有人公然鼓励学员抄袭材料，直接导致考生应试的失败。
第三个阶段，人们对申论的研究和认识已然深入，自不可和前两阶段的猜测和摸索同日而语。这时，人们发现了材料的“热点化”特征，认识到考试对材料所反映的事实和现象有着更加深刻的考查指向和意图，了解到申论考试对材料问题的理解性要求。但终于由于思维能力的局限和眼界的约束，停留于此，将申论考试和一般政治性较强的考试中出现的材料分析题对应理解，导致了观点的浅显和摇摆。
第四个阶段，随着一批学历层次和思维能力更强，又受过良好的学术培养人员陆续加入专业申论研究者的队伍，也是基于申论考试日趋成熟，科学性和规范性更强的大前提，这一阶段人们对申论的理解无比深化，不仅发现了其背后隐含的公文性要求和材料更深的考查指向，而且挖掘出蕴含于材料背后的更深考查目标。
众所周知，不管是行政职业能力测验还是申论，都是服务于国家对公共管理队伍建设的需要。随着公共管理环境的日益复杂，对其从业者的要求自然日益提高，从过去的具体事务的管理者，到现代公共服务者转型。其所要求的知识储备、眼界见识、思维水平和德性修养都是前所未有的。由浅入深，现代公共管理所需要的人才素质可分为依次递进的四个层面。
第一个层面是处理基本行政事务的能力，包括具体的语言文字处理能力、阅读理解能力和计划组织协调能力。在这一层面，一名合格的公共管理者需要具备处理行政事务的基本素质，包括阅读、整理和汇总文字材料，理清材料线索，上通下达，保持政府和群众的消息沟通，按照职权和程序规定调配人力物力资源以化解民众问题，完成管理和服务职能。
第二个层面是能较为深刻地领悟公共管理的实质，主动积极表现出对公共事务的关怀与思考。从优化行政管理的程序和效果上考虑，体现出行政法治意识，体现出对国家宏观政策精神贯彻和落实的自觉性和主动性。在这一层面，一名公共管理者所应该扮演的不光是一名政府雇员的角色，而且应该对公共管理本身有一种情感和精神上的认同，表现出维护政府权威和公信力的责任意识，自觉实现好、维护好、发展好连带于政府的人民利益，自觉从内心和精神气质上表现出一种“政府人”或“公共管理人”的职业化自豪感，能从具体的行政管理中体味到心灵的归宿感。
第三个层面是践行并贯彻社会主流价值观和意识形态的素养和能力，包括理解、认同、践行并贯彻能够澄明社会风气，改善社会环境，启发社会意识的主流价值目标。在这一层面，公共管理者的作为，能使社会成员呈一种积极、精进、团结的整体氛围和精神面貌，使社会运行减少因意识歧见所造成的阻碍和摩擦，并尽可能的体现出理念上多元并进与一元谐和的良性互动。
第四个层面是真正触及行政的本质，表现出对社会发展和进步，对化解社会矛盾和解决社会问题的忧患意识和责任感。最为基础的是要对社会有非常深刻的认知和了解，真正了解当下社会运行的基本状态和存在的问题，进而能够做出前瞻性的预测，深刻地感受社会运行的脉动，把握社会发展的趋势。这里，要求公共管理者要对社会问题有极其深刻和本质的认识与理解，并能创造性地提出切实可行且行之有效的改良之道与改进之术。
申论之本质，实则公共管理之本质。
植根于公共管理的精神实质，决定了申论的本质只能服务于公共管理的功能与追求。因而，公共管理所需人才素质的四个层面通过申论的考查方向体现出来即为：
第一，申论考试细致透彻地检验考生对语言文字的理解和驾驭能力。
申论考试从最直观的形式上去认知，就是根据给定材料，回答所设问题。起于阅读，成于写作。一读一写，能够细致透彻地检验出考生对语言文字的理解和驾驭能力。阅读是一个集认知和思考于一体的过程，要能够运用自身知识储备准确摄取材料文字所提供的信息，并借助经验和体会，思考出文字材料背后的深层内涵和意蕴。总体而言，是一个循序渐进，由浅入深，由表及里，由显到隐的信息提取和意义领悟的过程。全面、准确、深刻理解材料信息和意蕴是作答申论的先决条件。因而，阅读理解的能力的过关是申论应试能力过关的基石。在此基础上，申论考试需要将阅读所得之信息应用于写作，用文字表达出来。相对于阅读的理解，这里更强调驾驭文字的能力，所以对语言逻辑能力、行文架构能力，甚至归纳演绎等思维能力都会进行全方位的检测。而无论是阅读理解能力，还是文字表达能力都决非朝夕之功可获进步，都需经年累月地积累才有所进。因而，申论考查的只能是长期积淀的能力素质，而不可能是短期突击可得的知识。
第二，申论考试准确充分地检验考生对公共管理的领悟和把握程度。
申论考试的题目，其作答要求从实质上来讲有着深刻的“公文性”，无论从传统的“三题型”，还是改良后的“四题型”，每一种题型都能找寻到其背后的公文原型。而公文作为公共机关日常意思表达和行为安排的一种最常用载体，可以说其特征恰恰能够勾勒出公共管理的基本面貌。从总体上来说，申论作答作为选拔初级公务员的一种考试形式，其答案整体表现为一种上形体的公文特征。概括归纳题的原型为报告体公文的汇报，分析题则根源于调研报告，对策题则直接和方案建议相对应，综合论述的实质与会议纪要有着深刻的契合特征。因而，申论考试通过各种题型设置，基本能够准确充分地检测出考生对公共管理程序和规则的领悟和把握程度。一个熟悉公共管理流程和规则的考生和一个不甚熟悉此道的考生所答之申论题目当然会从整体上呈现出不同的气质和特征。而要了解和熟悉公共管理的流程与规则，熟练掌握各种公文的内涵实质与外在形式无疑是一种最为便捷的途径。
第三，申论考试严格全面地检验考生对主流思维的认同与贯彻意识。
申论考试作为一种极具特色的考试，其作答有着明显的思维方式引导的色彩。一方面其所设计的话题主旨都与当下党政方针直接相关。另一方面，其所要求的作答结构体现了我国社会当下主流的思维模式的方法和结构。可以说一次申论考试就是一次宏观政策方针的大宣传、大学习，就是一次深刻地思维教育和引导。作为居主流意识形态的我国社会，公共行政管理机关从业人员的思维模式决定着政策方针的致力方向，决定着思考和解决问题的方式、程序、作风，甚至效果。
第四，申论考试深入灵活地检验考生对社会问题的见识和认知水平。
驻X镇扶贫工作队总结汇报
市委驻xx镇扶贫工作队总结市委第xx批农村工作队驻xxxx镇扶贫工作队，由我市xx个机关厂矿组成，全队xx名队员，定点对xxxx镇xx个村进行帮扶。一年来，工作队紧紧围绕进驻时确定的：“扭住一个要务，坚持两个务必，践行‘三个代表’,以加强调查研究为切入点，以为老百姓办实事为着力点，以帮助定点村脱贫致富为落脚点，开拓进取，顽强拼搏，园满地完成扶贫任务”工作思路，急群众所急，想群众所想，和群众同吃、同住、同劳动，用心血和汗水、真情和奉献换来了帮扶包点村经济的进一步发展、社会的和谐稳定，赢得了群众的一致好评。一、注重调查研究，制定了切实可行的发展规划工作队组建后，于20xx年2月10日正式进驻包点村。入村后，各驻点村工作队开展了一系列村情民意调研活动，通过入户走访，召开不同层次的座谈会、发放调查问卷等形式，畅通了与者百姓相互联系、沟通的渠道。一年间共走访农户1000余户，召开村干部、老党员、村民代表、种、养殖大户座谈会150余次，发放调查问卷20xx人次，从而基本掌握了帮扶村的发展项目、人文环境等村情民意，在此基础上进一步理清了发展思路，村村都制定了切实可行的发展规划，为有针对性地开展扶贫工作做到了有的放矢。二、深入开展宣教活动，让先进文化占领农村意识形态阵地强化对农民的教育宣传。既是扶贫工作队的基本任务，也是搞好扶贫工作的前提。一年来，工作队坚持把对农民的宣传教育贯穿于扶贫工作全过程，一是开展党的路线、方针、政策的宣传教育，增强干部群众贯彻落实党在农村各项路线、方针、政策的自觉性和坚定性，使党的政策深入人心，成为我们行动的指南。二是开展法律知识的宣传教育，引导农民学法、懂法、守法，同赌博、封建迷信、红、白喜事大操大办等丑恶现象和封建陋习彻底决裂，为发展经济营造一个长治久安的社会环境。三是开展农业科学技术知识的宣传教育，培训农民努力掌握农业科技适用技术，苦练靠自身脱贫致的本领，做到了每人至少都会一至两项适用技术。xx煤矿连续四年为扶贫点村订阅《家民之友》、《科技信息》十余份。市供销社创办了“xx神农”网站，为农民提供科技信息并和全国20多个涉农网站建立相互链接关系，截止目前共信息3000条，其中为xx镇玉米、土豆、葵花、油菜、小米、小杂粮肉牛等农副产品信息20多条。四是开展丰富多采的文艺活动，繁荣农村文化生活。一年来，工作队共承办各种培训班、讲座20起，放映科教片、电影40余场，开展舞台文艺活动5场，力争使全镇的农村文化生活丰富多彩，通过这种寓教于乐的活动方式，达到提高全镇干部群众政策理论素质和农业科学技术知识水平之目的。三、带着感情真扶贫，千方百计为老百姓办实事、办好事一年来，各包点村扶贫工作队加大资金筹措力度，多方筹集资金，千方百计为老百姓办实事、好事，变“输血”式扶贫为“开发”式扶贫。（一）在调整产业结构上，立足当地资源优势，发展特色养殖业，在去年到今年陆续投资40万元兴建了xx养殖股份公司、x村养猪场两个规模化、集约化经营的养殖公司，为促进全镇畜牧业发展起到了典型示范作用。xx电厂三年来陆续投资30万元，扶持xx庄村兴建了“xx肉牛养殖股份公司”，20xx年又投资x万元用于牛棚的改扩建，目前已发展到肉牛存栏300头，今年被确定为全市七大种牛繁育基地之一。xx集团投资10万元，扶持xx村兴建的“xx种牛养殖股份公司”，目前已发展到种牛存栏300头.（二）今年是xx村通硬化路的修路年，在村通硬化路工程建设中，工作队召开了两次专题会议，积极组织动员各扶贫单位，落实到位资金30.5万元，帮助建设村通硬化路13公里，从根本上解决了全镇各村交通落后的状况，解决了群众行路难的问题。xx村扶贫组组长、市xxxxx副局长为确保xx村通公路的质量，亲自联系工程队，并带领导工程技术人员到施工现场指导。xx集团出资修路款10万元,集团党委副书记xxx亲自带领公司专业技术人员到村测量规划通村公路，为村制定了“硬化、绿化、美化”水泥路的建设方案并在铺路的关键时期，不顾自己患有胃病的情况，在包点村一住就是好几天帮助联系筑路材料和运输工具。（三）在中小学危房改造方面，工作队帮扶资金7万元，新建、扩建、完善小学各1所。保险公司投资3万元帮扶新建xx小学，工行投资1万元完善xx庄小学。（四）在人畜饮水解困方面，工作队帮扶资金5万元，帮助xx修水塔一座，投资2万元，帮助xxx打深井1眼，投资2万元，帮助xx铺设送水管道1200m，解决了1000口人、300头大牲畜人畜吃水困难。（四）帮扶单位的结对子扶贫工作是一项重的的工作任务，扶贫工作队积极开展结对子帮扶和送温暖活动，全年共帮扶7000余元。保险公司经理资助xx村赵二柱1000元看病，发电厂总经理为xx庄特困户尹润成帮扶1000元，xx集团给一对一帮扶对象赠送优种绵羊7只，价值20xx余元，xxx煤矿董事
驻X镇扶贫工作队总结汇报第2页
长个人出资20xx元为帮扶对象杨建明购买四只小尾寒羊，xx矿工作队队长和xx村尚三清结成一对一帮扶对子，队长拿出1500元现金帮助购买了种羊，过年又送去彩电、毛毯，尚三清从此靠养羊发了财，走上了致富路。同时，工作队每逢六一节都要慰问老师，向学生献爱心，赠书包、学习用品。每逢春节都要捐衣物、捐款慰问特困户，一年来累计捐款捐物折合6万余元。过去的一年，扶贫工作队帮助驻点村建立健全了一个好的支部班子，找到了一条好的发展路子，为老百姓办了一些实事、好事，取得了一定成绩，但是离市委的要求还有差距，离人民群众的要求还有差距，今后要按照市委“驻点村不脱贫，工作队不撤离”的要求，进一步加大工作力度，坚决打好、打胜扶贫攻坚这一硬战。二四年十二月二十六日
一、宣传办工作
（一）维护医院微信公众平台
做好院内微信平台工作，定期院内动态、通知公告、专家出诊、院内新技术新项目、医学常识、文化活动等内容，2018年共内容169期，截止到11月，医院微信公众平台共消息340余期，总用户数770余人，后台留言50余条，均在第一时间进行回复。使居民通过微信平台了解医院信息，达到宣传医院的目的。
（二）院报工作的编排与发放
每月整理当月院内大事件及新闻动态，撰写和整理稿件，对科室上报稿件进行修改，报纸排版后校对、印刷出版，出版后负责将每月报纸分发到院内各科室，截止11月份，2018年共编排报纸11期，出版报纸7期，增刊两期。
（三）积极开展宣传活动。
1、宣传办在科室的配合下，紧密配合医院的中心任务及各科室开展宣传工作对医院组织的各项义诊咨询活动、健康教育活动，拍摄照片、组织相关的文字材料等，能够在第一时间进行报道，在八五二网站、红兴隆网站及院报宣传。
2、制定健康大讲堂讲课计划，及时与科室沟通，截止目前，本年度共录制健康大讲堂8期，均已在医院微信平台播出，电视台也根据实际情况进行播出。
（四）积极推进医院文化建设
为树立医院品牌，培育医院文化，围绕医院精神、医院宗旨、理念、战略方针等价值理念体系，2018年，由宣传办牵头、相关部门配合开展了文化活动，均在第一时间进行报道。
1、2月7日，举办了迎春节联欢晚会，农场5名领导观看了演出，晚会共29个节目，参加演出150余人次，全院除值班人员观看了演出。经过评审，分别评出一等奖5名、二等奖6名、三等奖6名。
2、5月2日-4日，团委及宣传办联合组织举行了纪念“五四”青年节系列活动。5月2日——4日上午，开展了志愿者服务活动，8名青年志愿者们协助社区卫生服务中心为65岁以上老年人进行健康体检；5月3日下午，举办了“五四”青年节纪念表彰大会，全院青年团员共100 余人参加了会议，会上对2017年8名“优秀共青团员”进行了表彰，继表彰大会结束后，医院团委组织召开青年志愿者动员大会；举办了“不忘初心 牢记使命”主题朗读比赛，来自4个团支部的12名医护人员参加了比赛，比赛评出了前三名、鼓励奖及最佳组织奖。
3、5月22日上午，团委及宣传办联合举办了以“劳动美，中国梦”为主题的文明行走活动，共60余人参加了活动，分别进行捡拾垃圾及宣传宣教活动。
4、7月19日下午，开展了“文明伴我行”文明用语比赛活动。 比赛由医院临床、医技、医辅及后勤21个科室组成了12个代表队，14名评委通过主题、故事情节、语言表达、文明用语使用、精神面貌、道具配备六个评分标准进行了综合评分。分别评出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、鼓励奖6名。
5、8月17日，举办了“尊医重卫，共享健康”首个“中国医师节”庆祝大会，庆祝大会中，共16名医务工作者分别被授予“最美医生”“院内名医”“优秀医生”的荣誉称号。
6、9月份是“争先创优强技能”岗位练兵活动月。9月18日下午，医务科开展了心肺复苏技能比武比赛，共15名医疗人员参加了比赛；9月19日下午，工会、安全办、总务办结合科室实际情况组织开展了技能比武竞赛活动，将日常工作中使用频率高、影响范围宽的业务项目作为比赛项目；9月19日下午，工会牵头，收款处、医保办组织开展了窗口日常业务技能竞赛。收款处、医保办全体职员参加了竞赛；9月20-21日，工会牵头，护理部组织开展了经鼻、或口腔吸痰技能大比武活动，7名40岁以下的护士长及14名护士参加了比赛；9月 20日，院工会牵头，药剂科组织开展了技能比武活动，科室全体职工参加了比赛。9月28日下午，八五二医院在四楼多功能厅隆重举办了“争先创优强技能”技能比武总结暨表彰大会。对历时近一个月组织开展的“技术比武，岗位练兵”系列活动表现优异的医护人员予以表彰。院领导、中层领导干部及全体医护人员共150余人参加了表彰大会。
7、9月6日起，医院将开展为期一周的“服务百姓健康行动”大型义诊系列活动周。9月5日下午，医院领导对相关职能科室召开了义诊活动周动员大会。9月6日上午，在文化广场开展了“服务百姓健康行动”大型义诊活动，医院院长主任医师井开胜带头开展义诊，胸痛中心、心内科、神经内科、呼吸消化科、外科、中医科、康复科等科室专业骨干参加了活动；9月7日上午，医院与社区卫生服务中心联合组织医护人员走进农场敬老院，为敬老院的老人进行免费体检并建立健康档案；9月8日上午，社区卫生服务中心组织医院康复科，冒雨到第二管理区开展了下基层送健康活动。第二管理区70余名社区群众参加此次活动；9月11日上午，医院联合社区卫生服务中心在三楼体检站对40名特扶人员进行了免费体检；9月12日下午，医院联合社区卫生服务中心到农场中学开展了结核病防治知识讲座进校园活动，共100余名学生参加了活动。
二、办公室工作及领导临时交办的各项任务
协助院领导做好行政工作，做好院晨会、院办公会、院晨会、院内培训等各种会议前准备及会议记录工作；不定期到科室对文明用语使用情况、科室卫生宣教情况及科室5s管理情况进行检查，并及时反馈；认真做好外来人员接待工作，及时完成领导交办的临时性工作。
三、史志办工作
完成医院2000年至2018年年鉴编写工作，查找大量资料，完善文字材料，落实史志办日常文件及通知要求。
四、农场宣传部工作
按照农场宣传部年初下发的考核细则，完成文化体育、理论学习社会宣传、精神文明、新闻宣传、思想意识形态工作及统战工作各项工作要求及内容。及时落实宣传部日常下发的文件要求，并上报。今年宣传部重点工作：上报单位白桦好人典型材料，拍摄专题视频一个；每月整理一期理论学习中心组学习内容、情况汇报、学习纪实； 11月下旬准备参加知识竞赛活动。
综合秘书岗位职责
1. 负责建立健全公司各项规章制度;
2. 负责起草公司行政业务类文件、报告、计划、决定、会议记要等文字材料，并做好文件的收发登记工作。
3. 负责公司各种会议活动的组织安排，并做好会议记录和活动流程安排，对相关会议内容安排及时传达和贯彻;
4. 负责联系维护公司通讯网络及办公设备，保证其正常运转;
5. 负责公司印章及介绍信的使用;
6. 及时完成领导交办的其它事项。
综合秘书岗试题
一、单选题：
1.优良的职业道德是当今秘书人员职业活动的(C)。 A依据 B要求 C指南 D标准
2.接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、(D)。
A帮助别人 B启发别人 C引导别人 D善待别人
3.请示与报告的区别主要表现为(A)。
A行为目的不同 B书写格式不同 C体例不同 D主送单位不同
4.公务员考核的结果应当以形式通知公务员本人。 A谈话 B公示 C书面 D口头
5.联合行文的成文日期应为(C)。
A拟稿日期 B主办机关负责人签发的日期 C最后签发机关负责人签发的日期 D公文印发的日期
二、多选题
1.201X年，全区累计组织税收收入(855)亿元，公共财政预算收入(232)亿元?
2. 根据公务员法规定，公务员晋升领导职务的，应当按照有关规定实行。
A任职前公示 B公示 C书面 D口头
3.写作过程中的准备阶段包括(ABC)几个方面?
A明理 B储材 C辨体 D修改
4.会议的作用主要包括(ABCD)。
A决策指挥作用 B组织协调作用 C动员教育作用 D信息交际作用
5.秘书人员应具有的职业道德有(ABCD)
A忠于职守 B廉洁奉公 C团结合作 D相关知识
三、判断题：
1.服从领导，这是秘书职业性质所决定的。(对)
2.会议邀请函、请柬不是会议通知的书面形式。(错)
3.秘书可以换位思考，但不能越权工作。(对)
4.道德是一种社会意识形态，是人们调整自身与社会之间关系的行为规范的总和。(错)
5.典型调查，是指在一定的总体范围内，根据调查目的，选择有代表性的单位进行调查，以推论总体，是深入了解社会情况的重要方法。(对)
四、简答题：
1.总局提出的三个服务、三个实在、三个禁止的具体内 容是什么? 2. 张社安局长在201X年全区国税系统党风廉政建设工作会议上的讲话中提出的五个始终是什么?
一是要始终保持清醒头脑。二是要始终坚持政治坚定。三是要始终维护公正法治。四是要始终坚守责任担当。五是要始终强化廉洁自律。
五、论述题：
1.201X年全区国税工作的总体要求是什么?
全面贯彻党的和xx届三中、四中全会精神，深入落实中央、 自治区两级经济工作会议和全国税务工作会议要求部署，坚持稳中求进总基调，主动适应经济发展新常态，以基层建设为主线，依法组织税收收入，全面加强税收管理，深入推进征管改革，切实优化纳税服务，大力加强干部队伍和党风廉政建设，围绕自治区8337发展思路，充分发挥税收职能作用，在推进税收现代化建设上取得更加显著成绩。、
综合秘书工作总结
201X年，在领导及部门主任的关心和帮助下，我加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务。现将一年的工作简要总结如下：
1、加强学习，不断提高自身理论水平
通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。通过学习懂得了秘书的工作职责、工作要求和工作诀窍，提高了自身的理论水平和实践经验，增强了应用理论解决实际问题的能力。同时，作为一名党员，严格要求自己，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，认真学习党的精神及三中全会精神。通过一系列的理论学习和实践，自己的理论水平和业务水平都有了明显的提高。
2、工作完成情况
一是认真做好日常事务性工作。按时收发公文，进一步提高了文件传递的时效性。对于各类文件，我确保每天实时收发，确保文件传递有效。对于每份文件，我都进行严格记录、传递并谨慎存放，做到件件有落实。积极协助部门主任起草文书、会议纪要等文件在实际工作中，努力学习，查找不足，不断改进工作方法，提高工作效率。
二是认真做好党群工作。除了日常党群工作外，今年党群工作的重点是党的群众路线教育实践活动。在部门主任的指导下，成立了教育实践活动领导小组、督导组，制定了公司党的群众路线教育实践活动实施方案;在各支部的配合下，组织了一系列的学习活动。通过集中学习和自主学习，提高了党员干部的思想认识和工作积极性及主动性。
三是配合部门主任及部门同事做好本部门其他各项工作。综合部
关键词：园林景观；规划设计；要求；步骤
1 园林景观规划设计的要求
1.1 科学依据；在任何园林艺术创作的过程中，要依据有关工程项目的科学原理和技术要求进行。园林景观规划设计关系到科学技术方面的问题很多，有水利、土方工程技术方面的，有建筑科学技术方面的，有园林植物的，甚至还有动物方面的生物科学问题。所以，园林景观规划设计的首要问题是要有科学依据。
1.2 社会需要； 园林是属于上层建筑范畴，它要反映社会的意识形态，为广大人民群众的精神与物质文明建设服务。
1.3 功能要求；园林景观规划设计者要根据广大人民群众的审美要求、活动规律和功能要求等方面的内容，创造出景色优美、环境卫生、情趣健康、舒适方便的园林空间，满足游人的游览，休息和开展健身娱乐活动的功能要求。
1.4 经济条件；经济条件是园林设计的重要依据，经济是基础。
2园林景观规划设计的步骤
2.1 接受设计任务，基地实地勘察，同时收集有关资料
设计方与业主初步接触时，要了解整个项目的概况，包括建设规模、投资规模、和可持续发展等方面，特别要了解业主对这个项目的总体框架方向和基本实施内容。总体框架方向确定了这个项目是一个什么性质的绿地，基本实施内容确定了绿地的服务对象，这两点把握住了，规划总原则就可以正确制定。另外，业主会派熟悉基地情况的人员陪同总体规划师至基地现场踏勘，收集规划设计前必须掌握的原始资料。此外，还要在总体和一些特殊的基地地块内进行摄影，将实地形状的情况带回去，以便加深对基地的感性认识。
2.2 初步的总体构思及修改
基地现场收集资料后，就必须立即整理、归纳，以防遗忘那些较小的却有较大影响因素的环节。在进行总体规划构思时，要将业主提出的项目总体定位作一个构想，并与抽象的文化内涵，以及深层的警世寓意相结合，同时，必须考虑将设计任务书中的规划内容融合到有形的规划构图中去。
构思草图只是一个初步的规划轮廓，接下去要将草图结合收集到的原始资料进行补充、修改。逐步明确总图中的入口、广场、道路、湖面、绿地、建筑小品和管理用房等各元素的具置。经过这次修改，会使整个规划在功能上趋于合理，在构图形式上符合园林景观设计的原则、美观、舒适。
2.3 方案的第二次修改，文本的制作包装
经过了初次修改后的规划构思，还不是一个完全成熟的方案。设计人员此时应该虚心好学、集思广益、多渠道，多层次，多次数地听取各方面的建议。不但要向老设计师请教方案的修改意见，而且还要虚心向中青年设计师们讨教，往往多请教、讨教别人的设计经验，并与之交流、沟通，更能提高整个方案的新意与活力。
最后，将规划方案的说明投资（框）估算，水电设计的一些主要节点，汇编成文字部分；将规划平面图、功能分区图、绿化种植图、小品设计图、全景透视图、局部景点透视图，汇编成图纸部分。文字部分与图纸部分的结合，就形成一套完整的规划方案文本。
2.4 业主的信息、反馈
业主拿到方案文本后，一般会在较短的时间内给予一个答复。答复中会提出一些调整意见：包括修改、删添项目内容，投资规模的增减，用地范围的变动，针对这些反馈的信息，设计人员要在短时间内对方案进行调整、修改和补充。
2.5 方案设计评审会
作为设计方，项目负责人一定要结合项目的总体设计情况，在有限的，一定的时间内，将项目概况、总体设计定位、设计原则、设计内容、技术经济指标和总投资估算等诸多方面内容，向领导和专家们作一个全方位汇报。汇报人必须清楚自己心里了解的项目情况，专家们不一定都了解。因而，在某些环节上，要尽量介绍得透彻一点，直观化一点，并且一定要有针对性。在方案评审会上，宜先将设计指导思想和设计原则阐述清楚，然后再介绍设计布局和内容。设计内容的介绍，必须紧密结合先前阐述的设计原则，将设计指导思想及原则作为设计布局和内容的理论基础，而后者又是前者的具体表现。两者应相辅相成，缺一不可。切不可造成设计原则和设计内容南辕北辙。
2.6 扩初设计评审会
设计者结合专家组方案评审意见，进行深入一步的扩大初步设计。在扩初文本中，应该有更详细、更深入的总体规划平面图、总体竖向设计平面图、总体绿化设计品面、建筑小品的平、立、剖面（标注主要尺寸）。在地形特别复杂的地段应该绘制详细的剖面图。在剖面图中，必须标明几个主要空间地面的标高（路面标高、地坪标高、室内地坪标高）、湖面标高（水面标高、池底标高）。
在扩初文本中，还应该有详细的水、电气设计说明，如有较大用电、用水设施，要绘制给排水、电气设计平面图。在扩初设计评审会上，专家们的意见不会像方案评审会那样分散，而是比较集中，而更具有针对性。设计负责人的发言要言简意赅，对症下药，根据方案评审会上专家们的意见，我们要介绍扩初文本中修改过的内容和措施。未能修改的意见，要充分说明理由，争取能得到专家评委们的理解。
2.7 基地的再次踏勘、施工图的设计
在园林规划设计步骤中，我们谈到过基地的踏勘。这次所谈的基地的再次踏勘，至少有了点与前一次不同：①参加人员的范围扩大。前一次是设计项目负责人和主要设计人，这次必须增加建筑、结构、水、电等各专业的设计人员；②踏勘深度的不同，前一次是粗勘，这一次是精勘；③掌握最新、变化了的基地情况。前一次与这一次踏勘相隔较长一段时间，现场情况必定有了变化，我们必须找出对今后设计影响较大的变化因素，加以研究，然后调整随后进行的施工图设计。
现在，很多大工程，市、区重点工程，施工周期都相当紧促。往往最后竣工期先确定，然后从后向前倒排施工进度。这就要求我们设计人员打破常规的出图程序，实行“先要先出图”的出图方式。一般来讲，在大型园林景观绿地的施工图设计中，施工方急需的图纸是：①总平面放样定位图（俗称方格网图）；②竖向设计图（俗称土方地形图）；③一些主要的大剖面图；④土方平衡表（包含总进、出土方量）；⑤水的总体上水、下水、管网布置图，主要材料表；⑥电的总平面图、系统图等。同时，这些较早完成的图纸要做到两个结合：①各专业图纸之间要相互一致，自圆其说：①每一种专业图纸与今后陆续完成的图纸之间，要有准确的街接和连续关系。
另外，作为整个工程项目设计的总负责人，往往同时承担着总体定位，坚向设计，道路广场，水体，以及绿化种植的施工图设计任务，他不但要按时，甚至提早完成各项设计任务，而且要把很多时间，精力花费在开会、协调、组织、平衡等工作。尤其是业主与设计方之间，设计方多施工方之间，设计各专业之间的协调工作更不可避免。往往工程规模越大，工程影响越深远，组织协调工作就更繁重。
从这方面看，作为项目设计负责人，不仅要掌握扎实的设计理论知识和丰富的实践经验，更要具有极强的工作责任心和优良的职业道德，这样才能更好地担当起这一重任。
2.8 施工图预算编制
严格来讲，施工图预算编制并不算是设计步骤之一，但它与工程项目本身有千丝万缕的联系，因而有必要简述一下。
施工图预算是以扩初设计中的概算为基础的。该预算涵盖了施工图中所有设计项目的工程费用，其中包括：土方地形工程总造价，建筑小品工程总价，道路、广场工程总造价，绿化工程总造价，水、电安装工程总造价等。
根据本人的设计项目所得经验，施工图预算与最终工程决算往往有较大出入，其中的原因各种各样，影响较大的是：施工过程中工程项目的增减，工程建设周期的调整，工程范围内地质情况的变化，材料选用的变化等。施工图预算编制属于造价工程师的工作，但是项目负责人脑中应该时刻有一个工程预算控制度，必要时与造价工程师联系、协商。尽量使施工预算能比较准确反映整个工程项目的投资状况。事实上，某个工程的最终效果很大程度上由投资控制所决定，本人认为项目负责人有责任为业主着想，客观上因地制宜，主观上发挥各专业设计人员的聪明才智，平衡协调在设计环节中，做到投资控制。我们相信，整个工程项目建成后良好的景观效果，是在一定资金保证下，优良设计与科学合理施工结合的体现。
2.9 施工图的交底
一、设计有梯度的问题，帮助学生搭建思维的“脚手架”
在数学教学过程中，教师要以内在逻辑为主线、有梯度的数学问题作为驱动，使教学内容逐层呈现、环环相扣，为学生搭建思维的“脚手架”，有效帮助学生突破学习难点，促使学生不断挑战思维潜在的“发展区”，使思维走向深刻。
数学教学只有遵循学生的认知规律，才能有效地引领学生的思维走向深刻，而这需要教师设计有梯度的问题驱动学生思考。以教学人教版五年级数学下册“分数的意义”这一内容为例，教师在设计有梯度的问题时可以这样做。
第一，铺设的问题要有梯度、环环相扣，揭示问题要层层推进、有深度。平铺直叙的教学不利于学生的数学思维走向纵深。在数学教学中，教师要为学生的思维活动找到最佳的“载体”，而有梯度的问题能够将学生的思维推向深处。例如，在回顾旧知时，需要唤醒学生认识一个物体或一个平面图形的[14]的学习经验，教师可以这样设计题：
（1）辨析下面哪些图中的阴影部分表示全部的[14]，哪些不是，请说明理由（见图1）。
（2）在认识多个物体或一个平面图形的[14]时，呈现9个小圆（见图2）的活动材料及相关问题：①4幅图在圈法方面有什么共同点？看得出[14]的含义吗？请说明这里的[14]是怎么来的？②涂色部分是4个小圆的[14]，空白部分是4个小圆的（ ）。所以，[14]+[34]=1.③这个“1”指的是1个小圆吗？如果不是，它指的是什么？学生在面对有梯度的问题时，通过分析典型材料，体会分数意义中“单位1”的含义，这是一个加强与深化的过程。教师将新旧知识进行对比、抽象，内化单位“1”的含义，这是一个从量变到质变的过程。
第二，问题的跟进与提升要有高度。在数学学习活动中，学生会经历抽象与概括的过程，这其实就是“数学化”的过程，也是思维不断提升的过程。教学时，教师可以通过观察图形（见图3），利用类比的方法，使学生加深对“分数的意义”这一概念本质的理解。比如，要求学生将4个小圆的[14]和8个小圆的[14]进行比较分析，学生便会产生疑问：为什么二者都表示全部的[14]，而前者的[14]对应的是1个小圆，后者的[14]对应的是2个小圆？这时，教师再把之前一个物体或一个平面图形的[14]与当前多个物体或一个平面图形的[14]进行对比（如图4），让学生在对比中抽象出“分数的意义”这一本质，从而提高数学思维能力。
二、有形素材，点化学生的思维
在数学学习活动中点化学生潜在的思维，关键是要选择合适的有形学习材料。换言之，学生的无形数学思维（意识形态）需要有形的学习材料（视觉感观）作为载体，并在有形刺激与无形顿悟中完成数学学习活动。下面，笔者以教学人教版六年级数学上册“平方数的相差关系”为例进行说明。
第一，教师要提供可“观察”的信息，这是因为，学生内隐性的数学思维活动需要有形的数学信息作为支撑。教学时，教师依次在黑板上板书几组具有相差关系的平方数，如52-32、72-42、652-352，同时利用问题驱动学生自主探索平方数的相差关系（如图5）：（1）选择一两个算式，在对应的格子图中表示出两个平方数相差的关系，并用阴影涂出这两个平方数相差的部分；（2）根据“等积变形”规律，通过割、移、补等方法把两个平方数相差部分转化为规则图形（用示意图表示出来），并用一个算式表示它的大小；（3）和同桌说一说计算的过程。学生围绕问题自主探索，借助格子图（形）直观呈现平方数相差部分，并用式（数）表示相差部分的大小，将数与形结合起来（如图5）。这一学习过程是学生展示与交流的过程，也是从材料中获取信息的过程，更是提升数学思维能力的过程。在汇报交流中，学生不但展示了计算的过程，而且能够用数学语言表达探索的过程，有效地进行了深度学习，提升了思维品质。
第二，创设可“比较”的材料。提高学生的思维水平需要有效的信息素材作为载体，教师呈现学生自主探索的结果（如图6），能够为学生提供丰富的信息，让学生能够再次获取直观的感知以及相对充足的可视信息，为抽象、概括出平方数的相差关系的内在规律提供可靠的支撑，也为学生隐性的思维活动走向深刻提供了学习素材。
第三，完善可“概括”的条件。有效概括需要建立在充分的数学活动基础之上，教学中教师为了让学生进行有效概括，可以将学生掌握平方数的相差关系的规律这个过程分为4步：①呈现成果，为学生提供丰富的感观信息；②引导观察，自主发现平方数相差关系的一般性规律；③一一对应，数形结合；④顺势概括，得出平方数相差关系的一般性规律。学生数学思维的形成和提升不是一蹴而就的，教师需要在数学活动中慢慢渗透，引导学生在几组不同的学习活动材料中寻求相同之处（即异中求同），这是提升思维品质与数学核心素养的有效途径。
第四，把握可“抽象”的时机。抽象是数学学习活动的最高阶段，其过程也正是学生活动经验积累的过程。教学中，教师在“顺势抽象”一般性规律之前，可以先让学生经历信息感知、自主观察、对应求联这3个过程，然后让学生抽象出平方数相差关系的一般性规律，即平方差公式（如图7）。在这个过程中，学生的思维经历了从特殊到一般的过程，也经v了一次完整的数学归纳过程，能够有效地促使思维走向深刻。
三、有序展开，内化数学核心素养
培养学生的数学核心素养是一个漫长的过程，在这个过程中，教师需要引领学生经历思维的发散与聚合，让学生对数学知识的掌握有个顿悟于心、后发于行的过程。下面，笔者结合人教版四年级数学“平面图形的面积关系”的教学，说一说如何有序地开展数学活动，培养学生的数学核心素养。
第一，从具体到抽象需要“中间地带”的过渡。培养学生的数学核心素养，关键在于教师在引领学生从具体到抽象的数学学习过程中，如何处理教学“中间地带”（即“教学核心环节”）。假如教师直接告知学生，将“三角形看作是上底为0的梯形，将平行四边形看作是上底和下底相等的梯形”，那么学生也能够理解梯形面积公式适应于三角形、平行四边形与长方形的面积计算公式，但是，这样的学习过程不利于提高学生的数学能力。因此，当学生画出4种常见的梯形时（见图8），教师要引导学生明确，数据采集可以从整数向小数延伸，发散学生的思维，彰显课堂教学动态推进过程中的变与不变、有限与无限的关系。此外，教师展示了上底和下底长度均为小数的几组梯形图形（见图9），让学生真正理解“数缺形少直观，形缺数难入微”的数形结合的数学思想。比如，越往右，梯形上底的长度就越短，如果把梯形的上底和下底分别标上字母AB、CD，上底长度越短，即A点与B点越接近，AB点之间的距离就越小。如果AB点的距离为0时，那么梯形就变成了三角形，这时三角形的面积可以这么计算：（0+10）×4÷2，而梯形的面积公式也适用于三角形的计算面积，所以S三角形=（b+a）×h÷2（b=0）。以上两个教学环节就是让学生顺利地完成从具体到抽象过渡的“中间地带”，教学时教师巧妙处理这样的“中间地带”，有利于提高学生的数学能力。
第二，从感性材料到理性思考需要“多维信息”作为支撑。从感性到理性是数学学习的必经过程，这个过程处理得好，对于提升学生的思维水平与数学核心素养具有重要的作用。数学学习从感性到理性需要“多维信息”的支撑，教学中教师可以选取一些标注了数据的梯形直观图，引导学生从数形结合的角度进行观察，并对长方形、平行四边形、三角形与梯形的面积计算公式进行有效沟通并提供直观的素材（感性材料），通过问题驱动引导学生进行静态观察与动态思考（理性判断），明确梯形面积公式适用于三角形、平行四边形与长方形的面积计算公式，这样的教学可以帮助学生积累感性材料，助推学生顿悟，是培养学生数学核心素养的有效路径。
第三，从特殊到一般需要“夯实过程”来保障。从特殊到一般的数学推理过程是一种十分重要的数学能力，那么，教学中如何扎实有效地落实这一目标呢？在这节课中，教师最后让学生理解梯形面积公式可以统领三角形、长方形、平行四边形的面积计算公式，使学生经历了“绘画梯形―展示作品―发散思考―师生交流―观察感知―理性顿悟―沟通发现”的“数学化”过程，最后归纳总结得出一般性规律（如图10）。学生经常经历从特殊到一般的学习过程，将会逐步提高自己的数学能力，如类比、抽象、概括等能力，并在解题过程中提升数学核心素养。
述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面就让小编带你去看看口腔医院个人年终述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
口腔医院述职报告1尊敬的各位院领导：
大家好!
我20____年毕业于____医学院后分配到我们医院，九年来一直在从事口腔医疗工作，在20____年11月被任命为口腔医师。现在我的工作总结如下：
在政治意识形态，始终坚持为人民服务的原则，坚持改革，领导思想的发展和进步，不断提高自己的政治理论。积极参与各种活动，维护政治领导下，团结同志，具有良好的职业道德和专业精神。
在工作中，本人一贯能够认真并负责地做好医疗工作，深切的认识到一个合格的医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，通过阅读大量业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，写下了大量的读书笔记，丰富了自己的理论知识。
经常参加卫生局举办的学术会议，并经常阅读杂志、报刊和网络信息，学习了大量新的医疗知识和医疗技术，从而极大地开阔了视野，很好地扩大了知识面。
始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握口腔常见病、多发病诊治技术，能熟练诊断处理一些常见病、多发病。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在程度上避免了误诊误治。
九年来，本人认认真真工作，踏踏实实做事，从未发生一起差错事故，尽我之能力完成作为一个医生的各项工作和任务。热情接待每一位前来就诊的患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，受到了师生员工的一致好评。
同时，严格要求自己，不骄傲自满，对比自己年长的前辈充分尊重，对年轻同道真诚地对待，坚持以工作为重，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。
坚持"精益求精，一丝不苟"的原则，坚持业务学习不放松。认真参加卫生局的各期学习，认真参加市内的每次学习。20____年积极主动去参加并通过了全国职业医师考试，20____年参加并通过了口腔中级职称考试，今年完成了5年住院医师阶段考试，今年8月份医院外派____医院进修口腔颌面外科。
我要正确面对现实，继续不断加强业务理论学习，并坚持学习各种医学理论研究的最新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，从而使自己能够熟练掌握多种常见病、多发病的诊断和处理技术和方法。
九年来，在各级的帮助和同道们的支持下，工作虽然取得了一定成绩，但与其它同道相比还有差距，自己尚须进一步加强理论学习，并坚持理论联系实际并为实际服务的原则。
我决定，在今后工作中，要继续努力学习，继续努力工作，努力克服理论上的不足和实际能力的不足，以期能够创造更加优异的工作成绩。
口腔医院述职报告2考评组的各位领导、同志们：
本人从事牙科工作二十几年，于20____年11月取得口腔执业助理医师资格，取得执业助理医师资格后，我更加珍惜这份来之不易的工作，因为医生这个名词太高尚、太令人尊敬，他不仅救死扶伤，他更是人类生命的守护神。
所以我只能用全身心的投入工作来回报我自己选择的这份职业和为之而付出的辛勤努力。下面我把这二十几年来的思想、工作情况从工作成绩、职业道德和业务水平三方面进行总结汇报。
一、职业道德
我之所以选择先汇报职业道德是因为：要想做一名合格的医生，首先要求要有较高的道德素质修养，一名医生在技术上要不断提高，但起码的职业道德必须具备。就像对20____感动中国年度人物之一陈晓兰的评价“既然身穿白衣，就要对生命负责。在这个神圣的岗位上，良心远比技巧重要的多”。
三个方面的汇报我看重的也是职业道德。所以平时我坚定正确的忠于社会主义医疗事业，热爱本职工作，坚持为人民服务的宗旨，救死扶伤，以一切为了病员为己任;遵守规章制度，对病人热情周到，一视同仁;为病人保守医秘，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密;不利用职务之便谋取私利甚至损害病员的利益;刻苦钻研业务，严谨治学，对技术精益求精;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
时刻牢记医生的责任和义务，严格要求自己，以白求恩为榜样，发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神。
二、业务水平
对于我来说在牙科方面还是个小学生，有太多需要学习的地方，我在学习书本知识的同时积极和临床相结合，在临床实践中不断思考，虚心请教，现在我已能熟悉牙科常见病多发病的诊疗常规，并能够熟练处理病情，技术也得到了长足的进步，此外，积极学习三基知识，不断学习和引进国内外先进牙科技术，及时更新充分利用现代医学和传统医学结合优势，为患者提供优质服务。
三、工作成绩
我积极参与社会公益活动如：
1.爱牙日为病人免费捡查牙病和治疗
2.积极为震灾捐款
3.为地方修路和希望工程捐款
4.平时为广大群众宣传牙病防治知识等等。
积极参与继续教育活动，完成了继续教育所需学分，为病人方面凡事为患者着想，看病只看病情，不看背景，关心病人疾苦尽力为病人排忧解难，临床用药和材料尽量选择一些既便宜效果又好的药和材料，对疑难杂症和超我诊治范围者急时送大医院诊治，在很大程度上改善了医患关系，病人都说在这看病放心，和家一样本周期内无医疗事故发生，我将继续努力。
口腔医院述职报告3尊敬的领导：
大家好!
从____年__月__日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现述职如下：
一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全
病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，最大程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度：2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度：3、实行主任每周主题查房制度：4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。
二、积极参与口腔医学院(系)的各项建设及宣传工作
情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件，在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。参与协调制作我科宣传活页，口腔科的不同科室如牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童牙病科、口腔黏膜病科等选出本科室最常见的1-2种疾病制作成宣传活页，普及口腔医学知识。有意识的进行临床资料收集及保存分类整理工作，遇到有典型病例总会亲自拍照片，留资料。尤其是术前术后的资料对比，典型病例的影像、病理及手术照片都要收集。凡是我独立管床的病人都保留各项资料。按疾病的不同分类、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盘，单独保留。临床资料的收集整理及分类工作是一项系统的繁杂的工程，我经常牺牲周末节假日整理资料，希望为我院口腔医学系的建设和积淀做自己的一点贡献。
三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作
口腔科病房目前开房床位26张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。
四、口腔颌面外科学的带教及教学工作
我科承担有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的医生需要培训。我参与了口腔颌面外科的临床带教及教学工作，如为____级预防医学系讲授口腔颌面部感染;为暨南大学的口腔本科实习医师讲解病历书写规范及医疗核心制度;多次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及基础理论知识;参与制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程计划制定工作。在____年度的口腔医学系的本科教学中担任口腔颌面外科的教学秘书工作，承担了大量的理论课及实践课的教学工作，协调来自南方医科大学各附属医院的口腔外科教员，共同高质量地完成了口外的教学工作。
此致
敬礼!
述职人：______
20____年____月____日
口腔医院述职报告4我叫____，年月出生，年月学校专业毕业，文化，____年____月参加工作，现在医院担任口腔科主治医师。自担任口腔主治医师10年来，我在医院的正确领导下，按照医院的总体工作部署和工作要求，以科学发展观为指导，认真执行医院的工作方针政策，围绕“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”要求，在本职工作岗位上认真履行职责，较好地完成工作任务，取得了一定的成绩，获得医院领导的肯定和人民群众的满意。
在做好本职日常工作的同时，我认真努力学习，使自己的技术业务水平和工作技能日趋精湛，具备晋升口腔副高职称的资格与条件。
下面，根据上级领导的安排和要求，就自己这10年来的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、认真学习，提高自己的政治思想觉悟
10年来，认真学习工作业务知识。
通过学习，我切实提高了自己的政治思想觉悟与业务工作技能，在思想上与医院保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观，树立全心全意为病人服务的思想，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。
同时，我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从医院的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务;在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真接待每一个病人，认真对待每一项医疗任务，坚持把工作做完做好，获得了医院领导与人民群众一致肯定。
二、努力工作，全面完成工作任务
我是一名口腔主治医师，在医院从事口腔内科临床工作。
口腔医疗工作专业性强，我基础较全面，基本功较扎实，对口腔内科临床方面的知识技能有较全面、较系统的了解，具备较强的知识理论水平和实践临床经验。我在工作中不断丰富自己的临床经验，努力提高自己综合分析问题和解决问题能力。
在诊断治疗的过程中，我严格按照医疗操作常规进行，严密观察病情，及时准确记录病情，对病情处理得当，从未发生医疗事故及差错。
三、努力实践，提高业务工作能力
我从事口腔内科临床工作多年，认真学习，努力实践，掌握了口腔内科临床工作必备的基础理论知识，具有从事口腔内科临床工作的岗位能力和技能。
多年来，我充分发挥自己的业务特长，在口腔内科临床工作中取得优良成绩，所经手的医疗业务工作基本没有出现差错，获得病人的满意。通过努力实践，我提高了自己的业务工作能力，能够完成医院布置下达的工作任务，确保把工作做好，提高工作质量。
四、学习业务，增强业务工作本领
我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。
我从事口腔内科临床工作，除了学习党的理论知识和国家方针政策外，重点是学习口腔内科临床知识和技能。只有学好了这些内容，掌握了口腔内科临床知识，才能做好医务工作。
在学习上，我既巩固已有的医务工作知识，又特别注重学习当今最新的医务前沿知识，因而在具体实际医务工作中，我基本能做好自己的口腔内科临床工作，没有出现差错，取得较好成绩，这一点，我自己感到很欣慰。
在完成自己日常医疗本职工作外，我继续学习口腔内科临床方面的书籍，留心口腔内科临床技术的发展状况，切实提高自己的专业知识与技能，适应自己医疗工作发展的需要。
我利用业余时间从事口腔内科临床的科研工作，撰写了篇论文，其中在刊物，在刊物。
五、严格要求，培育良好工作作风
干工作除了业务知识与技能外，更主要的是工作态度与责任。我从事口腔内科临床工作，加强医德医风建设，培养自己良好的思想情操与职业道德，牢记“以病人为中心”的宗旨，争做“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”医生。在实际医疗工作中，我以良好的工作态度对待病人，做到和气、关心、体贴、温暖。
工作中承担自己的责任，认真对待每一个病人，对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为病人服务，把医务人员的爱和真情奉献给病人。
同时，切实维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，努力为群众多做好事、多办实事、多解难事，促进医患关系和谐，为建设和谐医院、和谐社会作出贡献。
我加强自己执行力建设，使自己成为医院卓越执行型团队的一员，做到在思想上、政治上、行动上与医院保持高度一致，不折不扣地贯彻执行医院的方针政策、制度规定和各项决策部署;善于把医院的精神落实到具体工作中。
在实际工作中，我强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习，抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度，努力为医院做出优异工作成绩。
六、廉洁自律，确保清廉人生
我作为一名医务人员，做到廉洁工作是十分重要的，这既是医院领导的要求，也是人民群众的希望。
为此，我认真学习《廉政准则》和医院各项廉洁规定与工作纪律，努力提高自己各方面素质，在工作上，做到洁身自好，清正廉洁，决不跟腐败风气沾边，努力打造自己清廉人生。
10年来，我认真努力工作，虽然在业务知识上有了很大的提高，自身医疗技术较为精湛，对待病人做到精诚服务，以病人的需求作为自己工作的努力方向，但是与党和国家的要求，与人民群众对医务工作的希望相比，还是存在一定的不足与差距，需要继续努力和提高。
今后，我要继续加强学习，掌握做好医务工作必备的知识与技能，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项医疗工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为祖国医疗事业的发展，做出我应有的努力与贡献。
我的述职报告完了，谢谢大家!
口腔医院述职报告5____年即将过去，回顾这一年，口腔科在院领导的正确指导下，坚持"以病人为中心，提高医疗服务质量"为主题，我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了18.94%;入院人数、出院人数分别比去年同期增加11.16%和11.93%，取得经济效益和社会效益双增长。
一.加大科室管理力度，创新优质服务新模式
1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作
首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。
2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式科室继往年开展"优质服务月"、"星级服务月"、"诚信服务月"之后，今年八月在全科范围内开展了"亲情服务月"活动。
活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周
六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立"医患联系卡"，制定"每日需求卡"。三是拓宽医疗服务范畴，设置"便民服务中心"，。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿;康复科设立"感动服务站"，。五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了2000份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。
3.今年科室将"总量控制、结构调整"作为工作的"重头戏"之一。
为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
4.抓好医德考评制度落实。
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：
(1)学习模范人物与先进典型相结合;
(2)评先树优，职称评定相结合;
(3)平常表现与外出进修相结合。
二.规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1.注重人才队伍建设
我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。
2.强化规章制度的落实
科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。
3.抓好"三个环节"的管理和监控
(1)入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药;
(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家;
(3)出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。
4.加大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
① 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。
② 定期对病历进行检查和评估。
③ 定期对安全隐患进行检查和评估：
1病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。
2对病区内设施，病人衣物，床铺定期检查，定期搜身。
3对病人的饮食进行观察。病人一日三餐除特殊情况外必需都督促病人饮食，对不进食者及时汇报并作相应处理。
④ 查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要成。脱离自己岗位15分钟视为不在岗，只一名大夫主班是不论任何情况都不准脱岗。
⑤ 科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必须写出书面申请、、，科内处理意见、改进措施并上报医院。
⑥ 大交班(试行)：
目的：完善质量管理，降低安全隐患，是一忽人员对病人有更深层次的了解，同时重点了解、全面掌握病员情况，以便及时更改治疗方案和护理措施。
方法：
1、每周一进行一次，以座谈会形式举行，每位职工对所管病人重点交班，包括该病人的饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用、应注意事项等逐一交清。
重点病人当场讨论。
2、自由组合搭档，每两人一组。
一人不到位者另一人替交，所交内容要全面、真实、反应该病人的真实情况。
3、由科主任、护士长做最后安排，把重点病人分离出来重点讨论。
⑦ 大查房：
目的：科主任全面了解病员情况，重点查急、危、难、效果差及伴有躯体症状的病人，以便及时更正诊断、用药、护理级别、进一步规范医嘱。方法：
1、每周四有科主任带领医生拿原始病历进行查房，现场办公、下医嘱，并根据查房情况随时讲解，提问有关内容。
2、查房期间，由护士长带领部分护士旁听，提出合理建议，并由护士长随时提问该病相关情况。
3、能基本掌握科主任、护士长提出的相关问题。
4、对提出合理化建议的职工要实行奖励制。
6.加强医院感染管理
管理出效益，今年收治住院病人势头良好，各项医疗指标完成较为理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天(同比多4天)、治愈好转率为92.6%、、入院三日确诊率98.4%、入出院诊断符合率97.6%、，均完成或超过医院下达的指标。
三.强学科建设，促业务快速发展继续沿着"突出精神科特色，发挥优势，以专科专病建设为重点，以完善综合服务功能为目标"的业务发展思路。
(1)继续加快重点专科建设步伐。对有发展前景、有专科特色与优势人才出去进修今年我科共派出一名医生和两名护士到济南精神病院进修。
(2)倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。
(3)辅助科室的齐心协力，为专科业务发展提供保障。
(4)提高教学水平。
四.不足之处
勤于思考的他显然有自己独到的见解：“进行重大商业模式创新的企业并不多见，即使在美国也只有极少数企业能够做到颠覆性创新，更何况是在扎堆效应显著的中国。90%的中国企业注定是‘平凡’的。它们的命运就是在一个产能过剩的行业里像农民一样精耕细作，通过不断改善、优化管理，最终做出‘不平凡’的业绩。”
总部位于江苏张家港的澳洋顺昌就是这样一家 “平凡”的企业：在一个相对过剩的传统行业（金属物流配送），它即是靠着精益求精、优化管理的方式获得了5%～6%的净利润，远远超过行业平均水平（1%～2%）。
而澳洋顺昌的“不平凡”主要表现在企业的内部管理。在这里，员工无需主管指派、监督就能完成日常工作，因为有“工分法的流程评估”；在这里，关于公司的内部事宜，部门主管无需请示老板就能自主决定，因为有“内部核算”；在这里，关于员工的各项福利，行政部门无权决定，因为有“民主管理委员会”。在这样一个“宽松”、“民主”、“权力分散”的环境下，公司的作业活动却能照样有条不紊地运转，并且创造出优于行业平均水平2～3倍的净利润，这一切归功于其内部的精细化管理体系――内部公司制。
管理是一项结构工程
澳洋顺昌精细化管理模式的形成在很大程度上与该公司的总经理陈锴有关。陈锴是一位自国外留学归来的“制度控”，他笃信制度与规则的力量，自诩为管理界的结构工程师。他希望通过完善企业中的游戏规则来完善管理，尽可能地减少“人治”成分。
从客观上讲，这也与澳洋顺昌所在的行业特点有关。它的主业是金属物流配送，这是一个必须精打细算的行业。它的业务是把采购来的钢材和铝材，根据客户需要加工成一定的尺寸和形状，之后高效配送给客户。这项加工作业的工艺相对比较简单，技术含量也不像高科技公司那么高，毛利率也就百分之十几左右，如果费用和管控不好，就很容易亏本。此外，相对于供应商和客户，澳洋顺昌处于弱势地位：供应商都是像宝钢、鞍钢这样的大型企业，因此它没有多少议价能力；客户也均属大品牌，如富士康、华硕、戴尔、惠普等IT公司以及一些家电公司，它也很难抬价。正是由于相对外部来说处于弱势地位，澳洋顺昌必须加强对内管理、深挖团队能力，由此走上了精细化管理的道路。
澳洋顺昌的管理体系可以归纳为“一个中心，五个基本点”的四层结构，其中“一个中心”是以业务视角出发的对核心价值的管理，“五个基本点”是实现这一管理结构的落脚点和手段，包括内部核算体系、业务技能提升、绩效管理、IT手段、文化土壤。同时，这些管理结构要素也是按照一定层级架构起来互相关联、层层支撑的，其核心基础层是澳洋顺昌对自己业务的组件化认知（澳洋顺昌内部称之为流程），支撑层是IT系统（澳洋顺昌的ERP系统）和企业文化，控制层体现为内部公司制，展现层体现为绩效管理及绩效结果的应用，最终支撑了澳洋顺昌组织绩效和战略目标的实现。
对澳洋顺昌业务的组件化认知和划分，奠定了这套管理体系顺利运行的基础。业务组件可以比喻为搭建起企业业务运营的积木块，涵盖了企业的所有业务活动，每个组件都有自己的业务目标和一系列的活动、流程，同时也配置相应的人、技术、财务等资源和管理方法。澳洋顺昌根据自己的经验将核心业务划分为26个组件（流程），然后依据业务单元对应的流程和绩效管理方式，将全公司近500名员工划分成30多个核算单元。
对于核算单元，澳洋顺昌是这样定义的：“在同一个部门或者科室内，绩效评估方法相同或相似的岗位集合体。”核算单元是一个小的工作团队，并非按照部门或科室的界限来划分，而是按照工作性质或参与的流程来划分，因此，在同一个部门或科室内可能有多个核算单元。比如，在事业部这个大的部门框架下，“销售人员”、“采购人员”与“销售助理”就分属于不同的核算单元，因为工作性质不同。再比如，人事行政部门划分为“人事行政管理”和“人事行政”两个核算单元，因为管理人员和普通员工的绩效管理方式并不相同。而在加工部，一台机器就构成一个小的核算单元，机台的机长和工人组成一个小的工作团队。
由于澳洋顺昌的业务流程比较简单清晰，所以核算单元的划分并不复杂，是基于原先组织结构下的进一步细分。
自行开发的ERP系统
特点：大部分企业的ERP系统是基于业务流程来设计，目的是为了满足业务需求，不能支持管理需求。而澳洋顺昌目前使用的ERP版本是基于管理立场，把管理需求和考核需求加入系统中，是业务流程和管理流程的完美结合。
澳洋顺昌管理体系的基石是ERP系统，这套系统是它自己设计和搭建的，最初的版本于2003年上马，当时只是一个物料管理系统。由于金属物流配送行业比较偏门，所以对于澳洋顺昌来说，并没有现成的ERP系统可以购买。假如找外面的IT人员来搭建，公司本身也要派出主管和人员参与协助―由于外部人员不了解公司内部的生产运作流程，需要把大量时间花在沟通协调上。另一方面，澳洋顺昌也不可能像大公司那样拿出几个亿去搭建一个ERP系统，因此外部IT人员也不可能长时间待在澳洋顺昌，专注于这一个项目。所以，思来想去，陈锴和财务总监林文华决定，既然总归要搭上时间、精力和人力、物力，干脆自己动手建设ERP系统。
澳洋顺昌从事的是金属来料的加工制作，加工工艺并不复杂， 所以第一个ERP系统比较简单，主要以物料监控为主，而不是以经济价值为主，没有反映太多的管理思想。到了第二个版本就不同了，从设计之初就考虑了管理立场，明确了要达到什么样的管控和激励目的，因此第二个ERP版本是以内部核算为主导方法，以财务为中心，以实现内部管理的自动化运转为目的来设计，与第一个版本的出发点明显不同。
第二个版本的设计构思开始于2008年初，财务总监林文华在参加一次经营例会时，发现部门经理做业绩汇报时没有统一的标准，而是从有利于本部门利益的角度来汇报。能不能设计一个汇报系统，让所有部门按照统一的标准或要素来进行业务汇报呢？比如，加工部的业绩原先是按照加工的难度点数来衡量，现在则改用货币化方式――单位加工费来衡量。因为货币化是最高层次的量化方式，是全球市场通用的方式，可以与外部市场进行对比，比如，把这些物料拿到外面加工需要多少钱？后来，管理层就制定了一个基础原则：按市场价的7折来确定加工部门的加工费。
2008年5月，第二套ERP系统正式上线，经过对内部核算和绩效考核方案的调试，到2009年下半年已经全部做到自动化。如果说第一套还可以参考外面的ERP系统，第二套则完全按照澳洋顺昌自己的管理逻辑来设计。
内部核算：打破财务“准则”，随心所欲，只为管理驱动
特点：澳洋顺昌的内部核算打破了统一的会计准则的束缚，根据行业特点和业务性质，自由发挥、自行确立各单元的考核要素和核算规则，从而使内部核算成为有效的管理杠杆。
这一管理逻辑就是内部公司化――通过划小核算单元，让每个核算单元成为自负盈亏的小公司，从而激活每个小公司的成本意识和经营意识，使员工的意识和动机从“为公司干”转变到“为我自己干”。
为了核算每个小公司的盈亏，需要建立内部核算的规则。内部核算与会计报表不一样。会计报表或外部报表，是根据国家统一的会计准则编制的财务报表，是提供给外部股东和政府部门了解公司财务状况的报告。而内部核算则是根据公司自行规定的核算规则得出的财务报表，用于内部人了解公司运营状况。两者目的不一样，外部报表是为了“事后总结”，内部核算则是为了进行“过程管理”。内部核算相当于司机驾驶车辆时所看到的仪表盘，上到高管，下到核算单元主管，都可以根据这个仪表盘的读数来做出经营判断和决策。
内部核算与外部报表的对比
内部核算采用货币化标准 澳洋顺昌采用货币化的方式来核算各个单元。有了货币化的思路，不同部门就可以用同一个标准、同一种语言来讨论问题，内部公司制也就有了统一的核算标准！公司不仅可以用货币化的方式来考核加工部，也可以考核事业部的成本与收益。通过货币化的内部核算，大家都可以用同一个标准来评估自己的部门或单元，自己承担起自己的责任。这就相当于是把每个部门或者核算单元，当成一个独立的运行单位，这个单位有自己的供应商，也有自己的客户，有自己的收入，也有自己的成本和盈亏。按照林文华的说法，“每个人都是老板，都清楚自己的成本、收入和赢利”。对于任何一个部门，只需要问三个问题：你的业务和收入是什么？你能控制的成本是什么？你的收益是什么？
比如，人事部门有招聘职能，就可以把它看做猎头公司，业务是为客户招聘人才，可控制的成本是招聘成本，如果人事部门能够以越小的成本完成招聘任务（公司事先确定一个成本目标），那么它的收益就越大。
同理，人事部门下属的车队也可以看做一个出租车公司，在把客户送达目的地的过程中，如果驾驶人员越少，车辆耗油越少，那么车队的收益也就越大（公司同样事先规定了一个成本目标）。
再比如，财务科就相当于一个财务公司、一个银行。比如说，公司现在需要1，000万资金，财务人员就要考虑，这1，000万该怎么筹措？如果财务人员通过各种渠道筹措到了资金（主要利用利率的杠杆差，因为银行的借款实际上有多种形式，包括进口押汇、票据贴现、银行存兑汇票，还有直接贷款以及公司间资金调拨等），而且资金利率低于市场利率水平，财务科就赚钱了；如果利率高于市场水平，财务科的绩效就降低了。
内部核算采用目标制或定额制，即公司给核算单元一个费用定额（或称成本目标），如果核算单元的花费少于这个定额，那么节省的成本就是它的正收益，如果超过这个定额，核算单元的收益为负，绩效工资就没有了。
最终，当各个部门的核算表汇总之后，每个部门赚到的钱，加起来就是公司的赢利。有可能这个月加工部门赚了一百万，业务部门亏了一百万，但其他部门赢利，公司还是赚了一百万。也有可能业务部门在费用方面控制得很好，一个月赚了很多钱，但是加工部门并没有赚多少钱。管理层只要一看总效益表就可以知道，哪个部门在亏钱，哪个部门在赚钱，一清二楚。
澳洋顺昌的内部核算属于公司内部的“一次分配”，涉及各个核算单元的财务核算，因此需要自行制定核算规则。
选定核算要素 在确定内部核算的规则时，首要一点是选定作业活动的要素。一项作业中有多个要素，为什么要选这个要素来核算，而不选其他要素？
比如，澳洋顺昌对于财务科的考核，最主要看其资金管理的能力，这和行业特点有关。金属物流配送行业是资金占用型行业，资金用量极大，所以对于财务部门的考核就应当把重点放在资金管控的效率上。
再比如，对于事业部，应当考核什么？是销售量，是销售收入，是销售利润，还是资金回笼，或者是净利润？很多公司对销售人员的考核都只看账面利润，但很多时候账面利润并不代表实际所得利润。在澳洋顺昌，对销售人员的考核就没那么简单，并非是计算销售额多少以及账面利润多少，而是要考虑资金的占用成本。
澳洋顺昌的事业部相当于一个贸易公司，拥有采购权和销售权――客户需要什么材料，事业部就采购什么材料加工。鉴于原材料采购所占用的资金巨大（涉及钢材和铝材的期货交易），澳洋顺昌对于事业部的考核就采用了财务上的折现成本概念，考核规则非常细致：从原材料购买到款项收回的整个过程，会细分成各个阶段，原材料的价格和资金款项在不同阶段，有不同的计算方法。比如，业务人员在购买原材料、付款的时候，就相当于从公司借了钱。既然借了钱，财务科就要找事业部收利息。在付款之后、货到之前的这段时间，财务科要向事业部收取资金占用利息；货到之后，财务科要向事业部收取库存利息；在机台上生产的时候，要收取在制品利息；成品还没有送出去的时候，会收取成品利息；在货卖出去之后，应收账款还没有收回的情况下，财务科会收取应收账款利息。这样一一核算下来，业务人员就可以清楚地了解自己的成本结构，尤其是资金占用的利息成本，而不只是关注账面利润。
确立核算规则 澳洋顺昌的精细化思想在确定核算规则时表现得可谓淋漓尽致，比如，对于事业部应收账款的利息，公司会细分成三个阶段来计算：客户提前还款，客户在信用期内还款，客户超过信用期后还款。这三个阶段的奖罚和计算方式都不同，甚至每天的利息计算方式也不同。
1. 假如客户提前付款，公司则按照基准利率×105%来计算“提前付款的奖息”，奖励给相应事业部。
2. 应收账款在信用期内，则第一天应收账款的利息=基准利率×105%，之后每增加一天就上浮4.5%；到了60天信用期时，占款利息=基准利率×132%；到了120天信用期时，占款利息=基准利率×159%，以此类推（线性增长）来计算事业部的应收账款利息。
3.应收账款超过信用期后，利息则按基准利率×200%来计算，此逾期罚息由事业部承担。
如此精细化的利率核算可以让事业部清楚地知道每一天占用资金的代价，风险成本以及公司利息政策的偏好，从而指引业务方向。
精细化的内部核算规则也在潜移默化地为公司培养更多的“生意人”。在做任何一单业务时，业务人员都需要考虑涉及整个业务流程的各个要素和数据，如资金占用利息、加工费涨跌、包装成本等。这对于业务员相当于一种系统的岗位培训和业务培训。
绩效考核体系：多元立体的组合式考核方式
特点：通常，针对一个部门或一个工作岗位，企业只有一种考核方式，但澳洋顺昌的考核方案则是丰富多彩和立体化的，根据不同部门的特点和每个岗位特点，它会设计出多种考核方式，多则四种，少则一种。
澳洋顺昌的绩效考核体系遵循这样的原则：1.只考核与核算单元（部门或个人）责任相关，且在权限内能影响结果的因素； 2.对“绩效”而不是“工作量”进行考核，或者说，考核的是“功劳”而不是“苦劳”。按照工作的“可量化”与“不可量化”，考核方式又分为两大类：效益法与工分法。
效益法 效益法又可分为直接效益法和间接效益法，针对的都是可量化的工作任务。直接效益法主要针对工作业绩与工作意愿或工作表现直接关联度较高的核算单元，比如事业部、加工部，由于它们直接产生效益，就采用100%的直接效益法考核。间接效益法则适用于间接产生经济效益的工作任务，它们虽然不直接产生效益，但在效益产生的过程中功不可没。比如，业务助理虽然不直接打前锋，但协助业务人员接收订单，联系加工部安排生产，协助发货，跟进应收账款等，可以说是业务部门的后勤总管，因此对他们的业绩考核方案中加入间接效益法，充分尊重他们劳动成果，体现澳洋顺昌的业绩共享思想。
用效益法来考核是最直观、最准确的。但是，有一些部门确实不产生经济效益，特别是提供服务的后台部门，所以需要另一种方式把考核尽可能量化。
工分法 为了考核不可量化的作业活动，澳洋顺昌引入了“工分”这个概念，用于体现一项活动的工作量。澳洋顺昌绩效制度的一大特点就是工分的应用。很多公司都做绩效考核，但少有像澳洋顺昌做得这么细致，把后台部门的绩效也最大程度地量化了。
工分可分为“日常工分”和“项目工分”。
“日常工分”是指员工完成日常工作所获得的工分，是从预算中反推出来的。为了确定日常工分，管理层首先会梳理每项工作的难度系数，从1到2.5不等，然后计算需要多少工作量（一个月需要多少小时完成这项工作），之后跟部门主管协商这项工作的日常工分是多少。
“项目工分”则是员工日常工作之外从事作业活动所获得的工分。当员工要开展一项额外工作时，必须先申请项目工分，所申请的项目必须有明确的目标和一定的工作量，在得到管理层批准之后才能开展这个项目。
对于后台部门，澳洋顺昌没有完全采用单一的工分法，而是采用工分法和效益法相结合的方式。这样做是基于共享原则，公司希望后台支持部门的员工也可以分享公司创造的效益成果――但效益法在后台人员的考核中所占比重较小，一般是10%到20%，占据大比重的还是工分法。
在澳洋顺昌，除了业务人员和加工人员采用直接效益法考核，其他人的工作其实都可以细化为四部分来考核：直接效益、间接效益、日常工分和项目工分。根据每个岗位的职责不同，各部分所占比重有所不同。
二次分配 一般来说，企业对于销售人员都会有一个提成制，但澳洋顺昌的提成制是团队提成制，而不是个人提成制。这跟行业特性有很大的关系。它的主要业务是金属物流配送，一卷料很大，必须把几家客户配结起来，合理运用材料，才有可能赚到钱。因为各个业务订单不一样，所以只能是多个订单共同消耗材料的一个过程，没有办法单独核算一个订单的成本。因此，公司必须采用团队考核制。由公司给销售团队设定目标，然后团队共同挣到的奖金，就由事业部总经理决定二次分配。
不仅澳洋顺昌的事业部是这样，加工部以及其他部门也是由主管来决定二次分配以及个人绩效奖金的发放。公司人事科根据绩效考核方案，计算出每个核算单元的团队绩效，然后由各单元主管在团队奖金的基础上再进行二次分配。打个比喻来说，各单元主管就好比生产队的队长，队长把该生产队的集体工分拿来再分配给个人。
流程评估与员工申诉 澳洋顺昌的绩效奖金是每个季度发一次，因此每个季度公司管理层大概会花上20天的时间对全公司的26个流程活动进行一次调查评估，目的是了解各项流程中的工作任务完成情况，并对流程中涉及的每个岗位给出相应的打分。评估分数决定了每个岗位的实得工分，实得工分再乘以工分单价，就可以计算出这个岗位获得多少钱。
评估的必要性与工分法有关，对于那些不可量化的工作必须通过评估来确定实得工分。由于评估人不可避免地具有一定的主观性，因此这部分考核存在一定的模糊地带。
澳洋顺昌的所有作业活动划分成了26个流程，一个流程的评估至少需要三个人参与：一个是组长，由公司高管担任，其余两个评委是科长级员工。评估小组要调查员工整个季度的工作情况，要调查他本人，调查流程的上下游客户，包括内部和外部客户，最后召开一个评估结果的会，面对面给这个流程所涉及的当事人打分。评估小组告诉被评估的当事人，这个流程或这个岗位为什么评这个分数，这个季度有哪些工作任务是闪光点，有哪些工作任务是完成不够好的。
这也正是流程评估的重大意义，流程评估不单单是与奖金挂钩，更是一个不断发现问题的过程，也是不断完善公司制度的一个过程。每次评估下来，公司都会发现一些新的问题，然后根据这些问题去改进工作流程和制度设计。
不同于一般企业形式主义的评估过程，澳洋顺昌的评估工作非常严肃和认真。如果员工对于自己得到的评分不满意，可以当场申诉。如果没能说服评委小组，未能达成一致意见，员工还可以直接向总经理申诉，总经理于是再组织一个评估小组，对这个活动重新做评估。如果新的评估小组认为员工申诉有理，就会给出一个新评分。这样一轮下来，尽管不能说该评估体系完全客观，但相对已经比较公正了。
专业技能提升：注重在岗培训
澳洋顺昌的考核方案在客观上还可以起到对员工的培训作用，因为好的考核方案有大量的基础数据作为演算基础，要求公司在历史数据采集上必须很完善，而澳洋顺昌自行开发的ERP系统能够保证内部信息的大量真实采集。这就保证了考核方案的数据是合理的，不是拍脑袋想出来的。由于考核方案比较合理，考核规则里提及的标准就是本行业相对成熟的标准，具备很高的参考价值。因此当员工研读考核方案，从而吃透它的时候，实际上就是在亲身经历一次上等的岗位培训。比如，销售考核方案能够教会销售人员如何控制库存、如何处理应收账款，如何进行信贷管理从而减少坏账等，从而使得每个销售人员都成为具有成本意识和经营意识的小老板。
澳洋顺昌反对机械的培训方式，并认为大部分企业的培训预算都被白白浪费掉了，因为企业为员工制订的培训方案未必是员工真心想学习的东西。与其被动地让员工参加企业提供的培训，不如在工作中让员工主动地、有目的地汲取知识和提升技能。它的绩效考核方式以及流程评估在客观上使员工实现了在岗培训，能够在工作中不断改善、不断提升技能。
强势文化是土壤
从2003年8月正式投产到如今已近9年时间，澳洋顺昌由一家小企业发展到2011年营业收入18亿元的上市企业，由最初只是从事金属物流配送*到如今涉及金属物流配送、能源光电及金融创投多元业务发展的局面，与公司的管理创新分不开，也与公司的强势文化分不开。
公司总经理陈锴一直提倡强者文化、强势文化，这种强势文化遵循的是实事求是的原则。本着实事求是的原则，公司应当成为员工“多付出，多回报”的平台；如果绩效考核不能客观评价员工的付出，就是对劳动的不尊重；如果公司不敢支付差别薪资，也是对优秀员工的不公平。针对员工积极性的激发，在目前中国还未实现全面小康的现实环境下，陈锴认为利益驱动比传统教育更持久、更实在。当绩效考核与利益紧密挂钩时，员工自身价值实现的同时，也能得到更多实惠，容易形成良性循环。
在澳洋顺昌，员工既不是主人，也不是家人，而是企业的合作伙伴。公司与员工之间是亲密的合作伙伴关系。公司给员工提供一个发挥才能的平台，并制定合理的游戏规则，让员工在公平、公正、透明的游戏规则下竞争，并分享收益。
澳洋顺昌所倡导的企业文化是五项：阳光、进取、实效、精英、体制。其中体制是关键，正是由于内部核算的精细化与绩效考核体系的客观公正，在最大程度上保证了员工个人利益的获得，才使员工的意识形态从“为公司干”转变为“为自己干”，真正激发了员工自我管理的积极性。
不少客户都反映澳洋顺昌员工的自律性和责任心很高。有一位客户很感慨地说：“你们的外派员工驻厂时，从不出去逛街，一直待在产线，关注每一片产品的品质管控。如果是我们的员工出差，早就不见人了，出去玩啊、逛街啊。”澳洋顺昌的员工之所以有高度的自律性，与公司的绩效考核制度分不开，因为如果员工没有抓好品质管控，那么产品退货时他的个人利益就受到损害，同时同一个机台的加工人员也会受到相应处罚。
然而，这一强势文化和精细化的核算体系并不是一个让所有人皆大欢喜的制度，对于个人能力很突出的员工可能很适合，但对于不具备强大的单打独斗能力的人则未必适宜，对于追求工作舒适度超过物质激励的人则更不具有吸引力。
2011年6月，澳洋顺昌在收购广东一家企业之后，就遭遇了文化上的冲突。由于这家企业原本的文化属于温情主义类型，员工已经习惯了“等”和“靠”，所以当总部在广东推行这套内部核算体系时，就遇到了员工的消极对待，出现了种种的流程不畅。由此可见，要实施精细化的内部核算和科学化的绩效考核体系，“人”的因素和“文化”的因素必须加以考虑：在前期设定内部核算规则时，管理层需要与各部门主管沟通，在中期则需要向员工耐心宣导，后期更需要听取员工的反馈和投诉，对系统进行不断地调试。唯有首先改变员工的思想意识，打造出一个强势文化的土壤，内部公司制才能顺利实现。
“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”托尔斯泰的这句名言如果用在企业身上却刚好相反，“失败的企业都是相似的，成功的企业却各有各的真经”。
随着经济高速发展的时代已经过去，如今的中国企业迈入了一个向管理要“红利”的时代，众多企业都渴望从粗放式、野蛮式发展转变为精益化、规范化的经营模式。然而，究竟该如何实现向精细化管理的转型？澳洋顺昌的内部公司制，作为一种成功尝试，或许可以给中国企业一些启发。
这套管理模式当然首先与“技术”有关，企业必须具备较完善的ERP信息系统；其次与“财务”有关，管理层必须具备管理会计的思维方式，才能合理划分核算单元和确立内部核算规则；最后一点，也是最重要的一点，企业应当建立实事求是、公平公正、透明竞争的企业文化。
观点概要
1澳洋顺昌结构化的管理体系可以归纳为“一个中心，五个基本点”，其中“一个中心”是以业务视角出发的对核心价值的管理，“五个基本点”是实现这一管理结构的落脚点和手段，包括内部核算体系、业务技能提升、绩效管理、IT手段、文化土壤。
2自行设计的ERP系统是澳洋顺昌管理体系的基石，最初一个版本于2003年上马，只是一个物料管理系统。2009年下半年第二套ERP系统正式投入使用，完全按照澳洋顺昌的管理逻辑来设计，以财务内部核算为中心，实现管控和激励目标。
3独创的内部核算：澳洋顺昌的管理创新表现为内部公司制――通过划小核算单元，让每个核算单元成为自负盈亏的小公司，从而激活每个小公司的成本意识和经营意识。为了核算每个小公司的盈亏，就需要建立内部核算的规则。澳洋顺昌的内部核算打破了统一的会计准则的束缚，自由发挥、自行确立各单元的考核要素和核算规则，从而使内部核算成为有效的管理杠杆。
5多元化的绩效考核方案：澳洋顺昌根据不同部门的特点和每个岗位特点，会设计出多种考核方式，包括效益法（直接效益法和间接效益法）和工分法（日常工分法和项目工分法）。一个工作岗位的考核方法少则一种，多则四种。
6专业技能提升依靠在岗培训：客观上，澳洋顺昌的考核方案可以起到对员工的培训作用，当员工研读考核方案，从而吃透它的时候，实际上就是在亲身经历一次上等的岗位培训。
7强势文化是土壤：澳洋顺昌认为员工既不是主人，也不是家人，而是企业的合作伙伴。公司给员工提供一个发挥才能的平台，并制定合理的游戏规则，让员工在公平、公正、透明的游戏规则下竞争，并分享收益。
澳洋顺昌的工资结构以及考核方法
员工的工资=基准工资+绩效工资
基准工资分为几个固定级别，根据资历和职位确定，比如，人事助理和人事经理的基准工资分属不同级别。（基准工资保证了员工的基本生活水平，比如，对于加工部门来说，在没有任何订单、不进行生产的情况下，工人每个月仍然能够拿到基准工资）
绩效工资的评定根据工作岗位的不同而采取不同的评定方法，上不封顶。
1.效益法 针对可量化的工作，可分为直接效益法和间接效益法。
2.工分法 针对不可量化的工作，分为日常工分法与项目工分法。
下图以加工科以及人事科为例来说明工资结构以及绩效考核方法：加工科采用单一的直接效益考核法，人事科则以工分法为主。
注：1.效益法收入可以根据核算公式得出，比较精确；但是工分法收入必须通过评估小组的评价（每个季度进行一次）才能算出实得工分，存在一定模糊地带。
2.效益法和工分法按照一定比例组合而成的绩效考核模式，既全面完成了对员工日常工作的评估及监督，同时也让员工分享了所支持部门创造的业绩，有利于个人及团队的绩效改善。
澳洋顺昌的内部公司制
内部公司制是把公司各个核算单元视做独立运作的工作单位，进行独立的盈亏核算，根据核算结果进行团队的“一次分配”，之后各部门主管再基于“一次分配”的结果进行个人的“二次分配”，也就是个人绩效奖金的发放。该管理结构的基础是ERP系统，采用的方式是内部核算与流程评估，获得的结果则是科学化的绩效考核。科学、客观的绩效考核体系起到了引导和激励作用，在使员工关注自己利益的同时，培养了员工的成本意识和经营意识。
澳洋顺昌模式与阿米巴模式的异同
相同点
同属管理会计范畴。
都是精细化的内部核算，都是划小核算单元，自行创立内部核算规则。
都是为了获得更加精确和清晰的经营数据，从而指导和优化经营。
都可以培养员工的成本意识和经营意识。（尽管澳洋顺昌并非主观上为之，但其内部公司化的模式在客观上也造就了“人人都是小老板”）
不同点
物质激励 vs. 精神激励：澳洋顺昌的内部核算与每个核算单元的集体奖金、每个员工的绩效工资直接挂钩；而阿米巴的内部核算并不与每个核算单元、每位员工的物质激励直接挂钩，绩效好的核算单元获得更多的是荣誉。
工资计入成本 vs. 工资不计入成本：澳洋顺昌的内部核算把工资计入核算单元的成本，员工工资比较透明；阿米巴的核算方式则不考虑员工工资，工资属于个人隐私、不透明。
后台部门也核算 vs. 后台部门不核算：澳洋顺昌把所有部门都纳入核算机制，包括后台支持部门；而阿米巴核算不涉及后台部门。
[关键词] 礼仪 经济 诚信 跨文化
礼仪是指人们在社会交往中形成的，以建立和谐关系为目标，符合“礼”的精神的行为规范、准则和仪式的总合。礼仪在社会的政治、经济和文化中占有很重要的地位，是一定社会伦理道德和价值观的外在表现形式。管子曰：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”在市场经济的条件下，人们与社会的互动关系更多地表现为各种经济活动。无庸讳言，人人都在谋求个人利益的最大化。西方经济学所谓的经济人假设是指具有最大化动机的人。在经济活动中，经济人所具有的唯一动机，就是追求自身目标利益的最大化。例如，消费者追求的是自身需求满足的最大化；生产者追求的是利润的最大化；生产要素所有者追求的是报酬或收入的最大化等。在市场经济条件下，个人要实现自身经济利益的最大化，就要遵守尊人尊己的“黄金法则”，建立和谐友好的人际关系。如今，合作逐渐代替竞争，礼仪作为协调人际关系的重要手段日益重要。礼仪与我们每一个人的利益密切相关，无论是国家之间建立友好合作关系，企业注重文化和品牌的创建，家庭对子女进行的教育投资，大学生在就业前的各种培训以及终身学习等，都在追求投入与产出利益的最大化。而礼仪是人立身处世的根本、人际关系的剂、是现代竞争的附加值。
一、礼仪在跨文化交流中的冲突现象分析
中国的历史传统和价值观都追求天时、地利、人和的中庸思想。在人际交往的观念、交往的方式上是强调集体主义，对个人隐私的观念极其淡薄。而在西方社会，《圣经》所承载的历史文化与价值观念讲究的是人生来是平等的、自由的,人们努力追求的是个人价值的实现。在社会交往活动中，人人以自我为中心,突出自我。因此，在西方国家中，人们都特别重视对方的隐私权。因此，中西文化和价值观的差异导致了中西交往中礼仪文化和行为模式的差异。当前，我们这个时代是沟通、交流、合作、发展的时代, 国家之间、意识形态之间的壁垒, 早已为经济利益、互惠关系所打破,与异国、异文化之间的交流与合作已成为社会经济发展的必要组成部分。礼仪在经济活动中的经济价值和功能日益彰显。
由于历史上诸多原因，长期以来我们不太注重礼仪教育，大家对涉外礼仪知识更是知之甚少，在对外经贸活动不可避免地引起文化冲突――失礼的问题，常导致无法挽回的经济损失。正如北京中美礼仪教育家海迪・李（Hedy Lee）所说：“中国人富的太快，没时间学习与财富相适应的礼仪。”如《文汇报》刊登的题为《一口痰“吐掉”一项合作》的报道。某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。当该厂的厂长陪同外商参观车间的时，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。
凯伦・布郎杰（加拿大形象设计师）说：“握手是陌生人的第一次身体接触，这五秒钟意味着经济效益。”人际交往中握手常常传达着很多信息。艾丽是中国某著名房地产公司副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管销售的韦经理。韦经理先伸出手让艾丽握了握，几分钟内就被艾丽送出了办公室，结果可想而知。艾丽在一次讨论形象的课上说明了原因。她说：“首次见面，他留给我的印象不但不懂基本的商业礼仪，他还没有绅士风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像个王子一样伸出高贵的手让我来握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更象一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象，他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。这种素质低下的人组成的管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑材料？”握手在商业社会里几乎意味着经济效益。以上二个例子仅仅因为一口痰、失礼的握手而导致经济合作失败。
礼仪对经济发展和社会精神文明建设的重要性日益深入人心。如：创业人士在上海外贸学院选修的最热门的课程，不是会计法则或国际法的奥秘，而是更为严肃的课程：礼仪风俗。学生有1600多名。因应社会精神文明建设和奥运的举行，人们掀起了学习礼仪、饯行礼仪的热潮。政府也在推波助澜，如政府出台政策在公务员在职培训时，增加礼仪课程的学习内容，提高公务员的整体素质，完善政府的形象，创建更好的透支环境，促进经济的健康发展。
二、礼仪彰显企业的文化价值
1．礼仪是社会发展的基石
社会主义市场经济确立已形成了市场主体多元化、经济利益多极化、市场竞争激烈化的新格局。各市场主体为了不同的经济目的，使用的经济手段也越来越多，礼仪也被当作其中的一个重要的手段。对于工业企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，是企业生存发展的命根子。而服务和形象，最终还是要人来体现。文明礼仪――已成为社会经济发展的基石。礼仪也是企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。中国古老的商业谚语就有“面带三分笑，顾客跑不掉”、“没有笑颜莫开店”、“童叟无欺”和“诚实经商”等。微笑是人类最美好的形象，微笑吸引着幸运和财富。最具说服力的证据是来自美国金融巨头查尔斯・斯瓦博，当他被问到如何成为富豪时，他诙谐地回答：“我的笑容价值百万美金。”在英国最大的超级市场连锁店三斯波里，服务台上挂着英文缩写成“微笑”的大牌子，作为企业的口号――SMILE。Smile（微笑）Manage（管理）Interact（互相影响）Listen（倾听）Enthusiasm（热情）这个企业的“微笑”（SMILE）口号囊括了成功形象的五个理念。大凡国际化的企业都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要考评标准。在全球化条件下，工业企业提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争更重要的筹码。
2．礼仪促进经济合作
当今国际交往越来越需要能与人合作的人才，与人合作之时才能实现自身的产出利益的最大化。善于与人合作人际关系好的人，办事容易命顺达。要建立和谐的人际关系就必须遵守人际交往的“布吉林”法则。良好的人际关系是一个人立足于社会的重要资本，同时也是一个人影响力大小的客观反映，而这需要尊重他人，包容他人，也就是要具有良好的礼仪修养。因为只有这样才能得到他人的理解与尊重。正所谓己所不欲，勿施于人，你怎样对别人，别人也会怎样对待你。有怎样的心态就有怎样的人际关系，以及与之相符的生活质量，与之对应的就是相应的经济产出。在信息化时代，不接受别人的价值观，无法与人合作就会导致落后于不发展。信息就是财富，得体的礼仪，良好的社交能力则是收取这个财富的手段。不愿获得信息的人等于把自己逐出了财富的家园。机遇意味着财富，这是人们的共识。美国机遇学大师卡尔・彼特说：“抓到机遇抓到命，摸到机遇摸到金。凡是机遇都并不是明明白白地展现在你的面前，而是需要人们用智慧的大脑去破译。”聪明人会抓住每一次机遇，更聪明的人会不断地创造新机遇。
三、礼仪是构建社会主义核心价值体系的重要内容
中国一贯重视和强调人的道德修养和道德践行，我们传统文化的实质就是一种伦理道德文化，各种形态的传统美德是它的价值表现形式。礼仪渗透在文化、制度和道德之中，对中国社会历史产生了极其深刻的影响。历史证明，传统的礼仪道德对中国社会优良道德风尚的形成，对中华民族的团结、和谐与发展，产生过重要作用，成为协调人际关系、改善社会风气、维护社会秩序的强大的精神力量。中国建立了社会主义市场经济体制，特别是加入WTO以后，要求各种经济活动都要严格按照公平竞争、等价交换、信守合同等规则来运行，并需要安定的社会环境和良好的社会风尚来保证。礼仪作为一种市场行为，被投入到市场经济的大环境中去参与竞争，服务于市场经济，它在塑造企业良好的公众形象方面，在协调各方的经济利益与矛盾方面，在协调经济实体内部的各种关系，增加内部凝聚力方面都发挥了巨大的作用。比如，海尔提倡“真诚到永远”，兴业银行承诺：“世界什么都在变，惟有我们的真诚不变!”这些“真诚”无疑为他们的企业带来了巨大的经济和社会效益。有越来越多的中国企业家已认识到：卓越的经济效益来自卓越的企业，卓越的企业来自卓越的员工。只有具备了良好的礼仪的员工群体才能创造出良好的企业形象，而良好的企业才能不断提高企业的经济和社会效益。
当前，国际上普遍奉行的礼仪是：忠于祖国、不卑不亢、、重信守诺、尊卑有序。诚实信用的名誉是世界上最好的广告，仅仅因为诚实信用的名誉，很多大商行、大公司的名字和品牌就价值数百万美元。卡耐基说：“如果还没有找到诚实的美德的话，那我们也应该在诚实的品质和名声方面进行投资，这不仅是发财的门路，同时也可以深深地感染和影响别人。”诚实讲信用就是一座丰碑，他人深受影响信任你，自然可以获利。所以，由于一贯讲真话而获得的声誉，要比由暂时欺骗所获得的好处，其价值要高千百倍。
诚信已不仅仅是一种道德要求，同时它也已经成为国际合作的必要基础，并且确实能够为中国带来实实在在的机遇。就此而言，每一个坚守诚信的中国人，除了主观上为涵育个人的高尚人格，客观上也为树立“诚信中国”的世界声誉做出了一份贡献。事实上，诚信不仅为企业带来财富和成功，诚信本身就是一笔具有重大价值的宝贵财富。在跨文化交流中，重信守诺也是很重要的礼仪规范。时间就是金钱，时间就是生命。守时代表了彬彬有礼、温文尔雅的大家风范。商业界的人士都明白，商业活动中某些重大时刻会决定以后几年的业务发展状况。因此，在对外交往中，热爱祖国、新手诚诺，恪守良好的商业道德是我们构建社会主义核心价值体系的重要内容。
四、结束语
中华民族的崛起不仅仅是经济、科技实力的提高，更是与之相符的文明礼仪文化素质的飞跃。因此，在经济全球化条件下，在发展经济的同时，我们要增强对其它民族文化的敏感性认识，尊重差异，提高跨文化交流能力。人人注重礼仪的学习和提高，真诚合作，我们才能建立和谐的人际关系，促进社会主义核心价值体系的建立，推动社会主义和谐社会的发展。
参考文献:
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【关键词】 跨国公司 经济增长 质量管理 直接投资
1.引言
外商的直接投资，不仅增加了我国资本的形成数量，且改善了资本的质量，外商投资企业的产值/投资比率明显高于国内企业，其资产的质量也高于我国工业得整体资产质量。另外，通过外商的直接投资，我国引进了国外较为先进的技术，这就缩短了我国企业技术的差距，，取得了技术扩散的积极效应。
2.跨国公司对我国经济发展影响的特点
2.1 广泛性
跨国公司对我国经济发展的影响一般涉及到很多的方面，大部分学者认为主要包括资本、金融、贸易、技术产业联系、行业结构、企业家的能力、就业以及经济的扭曲。基于我国的特殊国情，跨国公司的投资活动对我国经济体制转变以及法律制度建立有较大的影响。一般来说，这些具体的影响方面涉及到了较多的领域和问题，比如：影响基础设施的建设、城乡差距的扩大、自然环境破坏、房地产价格的波动以及经济法律制度建设等。
2.2 层次性
跨国公司的投资会给我国带来就业、税收等直接影响，同时也会带来间接的影响，比如原材料价格、燃料、半成品、零部件、劳动力与服务、信息等，其间接影响可以依据通过的中间机构数量而有层次区别。比如，一个跨国投资汽车制造公司，就需要和当地的轮胎厂产生直接的联系，轮胎厂的生产增长，则会带动橡胶厂发展。
2.3 区域性
跨国公司的投资一般集中在某个区位上，比如，集中在主要的经济中心，特别是北京、其他省份的中心城市、沿海发达地区、国家扶植的开发区、经济特区等。而投资企业区域性会带来投资影响区域性。然而，非投资地区也可以通过和跨国公司的投资企业进行产业关联而受到跨国公司间接的影响。
2.4 多面性
跨国公司的投可以给我国带来积极的影响。然而，其投资目的一般是为了获取公司的利益，而不是为促进区域的经济发展。这样就不可避免地给我国发展带来消极的影响。比如：跨国公司确实能够直接地吸纳一定的就业人员，会间接地带动企业就业人员增加，然而，因为跨国公司的建立，同时也会取代本来应由当地的企业提供就业的机会。
3.跨国公司投资对中国经济的影响
3.1 跨国公司投资对我国经济发展的积极影响
3.1.1 促进解放思想和开放引资
自上世纪80年代始，我国突破了“姓社姓资”的争论，不断开放引资，但是人们担忧跨国公司的进入可能会给中国的民族产业带来威胁。而在经济全球化和一体化的进程不断加快的今天，我国居民要进一步地解放思想，在促进经济发展的问题上与企业之间竞争的问题上，必须去除意识形态化，回归到市场经济规则与企业家精神中，只有思想的解放，才能更好地融入到世界竞争当中。
3.1.2 外资企业是我国企业的组成部分
近几年以来，跨国公司发展出现了一个新变化，诸多跨国公司开始向全球公司转型，且全球化的程度越来越高，在跨国公司逐步走向全球化的过程当中，高度全球化和全面本土化会越来越密切结合。
我国改革开放的历史证明，国有企业、外资企业、民营企业各有都有各自的优势与劣势，其相互积极的合作和竞争资源的优势互补，有利于我国企业的整体发展，也有利于我国企业增强抵御金融危机的能力，是我国企业的一个重要的组成部分。
3.1.3 吸收就业人员
在2010年，我国的跨国公司吸纳的就业人员约3500万，跨国公司的固定资产投资占到了全国固定资产的投资总额的6%，其工业产值约为14000亿元，很显然，跨国公司的稳定是我国不同经济稳定发展的重要方面。
3.1.4 推动贸易的自由化
随着经济和科技的发展，各国经济的相互依存度得到较大的提高，只要一国发生金融危机，便会很快演变成为全球性的经济危机。同时，抵御金融危机是需要各国共同努力的。在当前经济形势下，大力推动贸易的自由化和投资的便利化，坚决反对贸易保护主义，这样既符合我国的利益，也符合跨国公司以及各国经济利益。
3.2 跨公司投资对我国经济发展的消极影响
3.2.1 阻碍了本土优势企业发展，挤占了国内的市场份额
经过很多年的市场竞争，我国也已经形成了一批具有较强技术与产品开发能力的本土企业。然而，因为很多因素的限制，本土企业和跨国公司相比较，在实力上仍有明显的差距。。这些跨国公司通过建立良好企业和品牌形象来提高产品的科技含量，不断增强产品的竞争力，从而进一步地扩大国内产品和国外产品的差距，它们在市场上拥有绝对的优势，这样就挤占了我国本土企业的市场，而且在某个领域处于垄断地位，有可能控制国内市场。
3.2.2 人才的竞争更加激烈，我国本土较难留住人才
当前，企业间的竞争核心就是人才的竞争。以知识作为标志的人力资本逐步在成为决定企业发展前途的核心生产要素，是企业之间所争夺的核心资源。很多的跨国公司在进入到中国之后，拥有较好的知名度、优越的工作环境以及、丰厚的薪水待遇，可以吸引国内的许多诸多优秀人才为其工作。与此同时，我国的本土企业，特别是国有企业因为用人的机制不灵活、待遇较低，其在吸纳人才这个方面明显处于劣势。
4.跨国公司在我国的发展新趋势及对策
4.1 跨国公司在我国的发展新趋势
4.1.1 跨国公司用各种方式加大对投资企业的控制
第一，扩股增资，这就实现了对合资企业的控制。跨国公司在我国的合资企业通过增资扩股方式，逐步成为了合资企业的最大股东，以完成对合资企业的掌控。比如，德国的汉高公司就进行了两次增资，其合资企业天津汉高洗涤剂公司的股份从30%增加到了60%。据了解，在深圳的合资企业在发展的过程当中，外方通过不断地增资扩股，其所占的股权比例在不断地增加，现在已基本成为了外方控股的企业。
第二，大力整合在我国设立的各分支机构和子公司。很多跨国公司都在我国市场上成立了分支机构和子公司，他们为了增强在我国市场上的竞争优势，他们抓住了中国更加开放的时机，一般从三个方面调整在我国的分支机构：第一，成立了跨国公司的中国总部；第二，建立了跨国公司在华的营运中心；第三，实现了在华投资的经营管理一体化。比如，诺基亚把其在我国的四家合资公司―东莞诺基亚移动电话有限公司、诺基亚（苏州）电信有限公司、北京首信诺基亚移动通信有限公司以及北京诺基亚航星通信系统有限公司进行合并，并组成了一家外商投资股份有限公司。与此同时，从2004年开始，诺基亚的中国区形成了新的组织结构，它成为了诺基亚总部直接管辖区域，并直接向芬兰进行汇报。
4.1.2 跨国公司加快了前沿领域的扩展
第一，购买国有股。跨国公司大量收购B股以实现对我国企业的并购，开始成为国有企业的股东。比如，美国的福特汽车公司用5000万美元收购了江铃汽车B股的85%股份，从而成为了江铃汽车大股东。另外，他们还可以通过并购以实现企业拓展。比如，阿尔卡特收购了上海贝尔股份公司的股份，进而掌握贝尔股份公司控股权。
第二，和我国企业进行合作一起进入到新开放的市场中。随着我国加入世贸的承诺兑现，跨国公司开始逐步进入到了中国的服务业领域，其中有银行、保险业和证券业的金融业、流通业、电信服务业以及法律、管理、公关等咨询业。
第三，进一步地实现了员工和管理的当地化。首先，管理人员的当地化。跨国公司的重要策略是重用华人精英，尤其是有中国背景的海外留学人才。到目前为止，由华人管理人员代替外籍人员管理中国市场成为了跨国公司在我国企业的管理人员结构变化的趋势。其次，中间阶层和员工的当地化。比如诺基亚跨国公司在我国拥有的员工约为6000多人，其中，本地员工占了95%以上。
4.1.3 跨国公司增强中国投资的群集化
第一，高利润目标的群集化。很多的跨国公司都把投资的目标定位在我国高利润的行业中，比如交通运输制造、电子、仪器等的加工工业、服务领域等。这些部门一般有几个特点：资本劳动的比率与人均资本都比较高；集中程度和规模的效应较高；生产的效率较高。
第二，产业投资的群集化。在中国加入WTO之后，制造业的跨国公司就大大地强化了其产业群集化的程度。首先，跨国公司不断加强制造业的上游、下游项目投资，进行纵向一体化的投资；其次，跨国公司加强制造业相关服务业各项目的投资，进行横向项目的一体化投资。比如，诺基亚和合作伙伴开始选择在北京建立星网工业园，其主要是从事与移动通信产品相关的研究开发、销售和服务等业务。
第三，投资区位的群集化。跨国公司不断地、大规模地进行对华投资，这就加剧了我国外资区域群集的过程和程度。首先，跨国公司在我国的投资主要是集中在东部地区，而在中西部各地区的投资较少。据了解，外资86%都分布在东部地区，9%分布在中部地区，5%是分布在西部地区的。其次，很多大型的跨国公司在我国投资主要集中在北京、上海、广东、天津等地。最后，对跨国公司进行的投资一般集中的省市进一步地群集化到了“三条带”上面，即：长江三角洲经济带、珠江三角洲经济带和环渤海经济带。
4.2 应对跨国公司在我国发展新趋势的对策
4.2.1 给国内的企业和国外跨国公司同等的政策待遇
国内的企业包括不同所有制性质的企业都应得到对等的政策待遇。比如，在行业开放上，其允许跨国公司进入，也要允许国内的企业进入，不论是私有企业或者国有企业；在优惠待遇上，只要是符合国家产业发展的需要，对用地和税收等优惠政策，不应该分内资外资，凡是达到规定的要求就都应该可以享受。假如因为政策规定偏外性而使得国外的跨国公司不是因其优势才进入市场的，而国内的企业由于是本土企业而不能进入到市场，这种政策的负面影响就会较大。这必然会引起社会人群开始质疑政策误导性，也会引发社会的心理病态，甚至可能导致资源扭曲配置。
4.2.2 打破了跨国公司在我国市场上垄断的格局
第一，鉴于跨国公司在我国的垄断地位存在不断加强的趋势，就要通过反垄断的立法，对那些处于垄断地位的跨国公司进行有效的监管。诚然，对于我国本土具有垄断地位的那些企业也需要通过反垄断法的监管。另外，反垄断法的根本目标是规制全部阻碍公平竞争的垄断行为，比如：限制垄断企业去实施垄断价格的策略等。
第二，要通过不同的途径，在技术这个层面上不断突破跨国公司对于我国市场的垄断。当前，必须要通过技术的创新和技术的引进，不断加快培育和发展自主品牌，逐步掌握产业的主动权，从而减少或摆脱对于跨国公司的技术依赖。
4.2.3 吸引外资不能够以牺牲产业的政策和长远经济利益作为代价
根据《指导外商投资方向规定》的内容，规定将外商投资的项目细分为了鼓励、允许、限制、禁止这四大类。其中的第十条规定：产品的全部直接出口允许类的外商投资各项目，作为鼓励类的外商投资项目。产品出口的销售额占到了其产品销售总额的70%以上限制类的外商投资项目，经过省、自治区、直辖市以及计划单列到市人民政府或国务院的主管部门批准的，能够当作允许类的外商投资项目。
然而，这个规定并不合适我国产业和经济发展的战略。由于列为限制类的外商投资的项目主要有技术水平落后、不利于节约资源与改善生态环境、进行国家规定实行的保护性开采特定矿种勘探和开采等的项目，且这类项目不只是要对外商投资给予限制，也要对国内的企业投资给予限制。假如仅仅是由于外商投资在限制类的项目，其a品的出口销售额占到了其产品销售总额的70%以上就能够使之变成允许类的项目，这样，我国企业产业结构的升级、节约资源和生态环境的可持续发展战略就无法实施。与此同时，让允许类外商投资项目因为其产品的全部直接出口而成为鼓励类项目也是不可取的，这对国内资本投资抑制作用是比较强的。
【参考文献】
[1] 葛顺奇，罗伟. 跨国公司进入与中国制造业产业结构――基于全球价值链视角的研究[J]. 经济研究，2015，11：34-48.
与此同时，支付宝作为一家民间、非慈善机构的第三方支付平台，在组织网络捐款过程中却“登高一呼、应者云集”，短短36个小时就从网民大众中筹集了500万元捐款，截至6月6日，募集善款总额已突破2400万元。
支付宝凭什么取得网民们的信任，拥有这样的号召力？
西子湖畔，烟雨江南，杭州略施粉黛，便已倾城倾国。
行走在拥有千年文化积淀的历史古城，对比我们此行的采访企业，时间与空间上的交错感十分强烈。在这一汪湖水之下，流淌的不仅是古往今来充满象征性与抽象度的历史文化，还有一家互联网企业依靠诚信基石建立起的网络交易奇迹。
我们的目的地是支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称支付宝公司），我们想知道这家“因信而立”的第三方支付服务企业是怎么样创造信任、管理信任、经营信任的。
信任影响力初显
当今中国，消费者畸形的商业信用结构，在很大成分上是数十年间商业秩序的匮乏，导致无序冲撞的遗留。从“无奸不商”到“无商不奸”，商人们长期以来身体力行地对信任进行摧毁，换取一时之利。
而对于信任，支付宝正在做的却是“重塑”。推动电子商务的信用体系建设，关键在于重塑网络消费者的信用结构。重塑的含义，是对人们信用结构的影响与引导，进而实现调整。
在信任的战场上，支付宝对外长期坚持奔走相告、振臂高呼，对内始终身体力行、坚持贯彻，无论说的还是做的，都太多太多，多到连支付宝公司提供的那些丰富的应用案例，我们都懒得认真翻阅。
那么，支付宝的信任经营实践，到底对中国的信用体系有何种渗透？在记者的视野中，急需一次对支付宝进行更为普众且直观的检测。
5•12汶川地震，就是摆在面前的检测机会。
北京时间2008年5月12日14时28分，四川汶川县发生里氏8.0级地震，震感携带着求助信号，瞬间传递到大半个中国。
大灾面前有大爱，人们都在寻求自己能够为灾区提供帮助的方式，有的人赶赴灾区参与救援，而更多的人则参与捐献，为灾区人民提供物质支撑。
当天晚上，全国人民还在通过各种渠道了解地震灾情，而传统的救灾捐款通道尚未公布，人们甚至还不知道该采取何种方式第一时间参与救灾，支付宝公司已经率先开始筹划网络捐赠赈灾。支付宝公司联合影视明星李连杰旗下的慈善机构壹基金，连夜开通了网络快速捐赠通道，并且联合兄弟单位淘宝网，星夜赶制了专题页面。
灾难在检验中国人民的凝聚力，募捐也在检验支付宝的信用影响力。
长期对外宣称已获得广大用户信任的支付宝，到底能否在募捐上得到网民的支持？到底有多大的号召力？
13日凌晨2点，赈灾专题上线，短短一分钟内就有1900位网友通过支付宝捐款，10000元善款即时到账，随后捐款不断攀升。据了解，最高峰时，一分钟就募得捐款超过10万。此后，有20家左右的国内慈善机构与支付宝达成合作，开通了网上快速捐款通道。截止6月6日，慈善机构通过与支付宝合作，募集善款总额已经突破了2400万元。
这件事何以办得这么利落，开始的时候记者充满疑惑，但是不久就明白了。网民的眼泪和支付宝的高效支付通道碰到一起，使面向灾区的捐赠获得了一种最震撼的力量，这种力量不断地在网民中互相传染与鼓舞，最终形成了一条通往灾区的最纯洁的捐助通道。
笔者虽然认可社会上企业与名人们比拼捐助的结果，但是对于他们高调的作秀过程一直不敢恭维，而网民通过网上捐赠却大多是自发与匿名的。
2400万元善款来自网民捐献，将功劳全部归为支付宝肯定不合适，然而我们却也难以忽视支付宝多年坚持信任实践的成绩。
对于这次检验网络信任的成绩，我们不想为支付宝粉饰太多的光环，但是从网络电子商务开始，这种“信任”的蔓延却又让我们感到欣喜不已。我们终于看到，在以支付宝为代表的第三方支付工具的推动下，中国的商业信用环境已经从网络电子商务开始，寻找到了一个并不清晰但是充满希望的开端。
或许，一个信任的商业时代，真的已经掀起了一个小角。
天下无贼的梦想
我们仍然记得，《天下无贼》中的傻根用生涩而稚嫩的嗓音在叫喊：“贼？哪有贼？站出来给俺看看！”而王薄与王丽，分别用流逝的生命与美丽的谎言来捍卫着一个“天下无贼”的梦想。
自中国的电子商务诞生之日起，就不断受到商业诚信与支付安全的考验。在传统商务领域，诚信的环境和机制都是商业成功的核心要素；而互联网电子商务领域，作为买卖双方不能见面的在线交易，诚信机制就更是核心之核心。
支付宝公司是目前国内最大的独立第三方支付企业，在中国电子商务领域B2B、B2C、C2C各类网上支付市场，已经拥有超过50%的网络支付交易份额。截至2008年5月6日，支付宝的注册用户已经达到8000万，已经超过了国内网民总数的1/3。有分析师表示，支付宝今年年内突破1亿用户数已经没有任何悬念。目前国内每100个在网上购物的人群中，平均有82个通过支付宝进行支付，高峰时这一数字达到了89个。
这一速度不但让业界大为惊讶，甚至也超过了支付宝公司自己的预期。毕竟以1999年诞生的中国第一家电子商务网站8848为参照，这个市场不过区区九年时间，而且有无数的电子商务企业在中国滞后的信用机制面前默默倒下。
或许还有人记得，1999年9月6日“中国首届72小时网络生存测试活动”结束，测试中众多的选手拿着现金但却不知道怎么从网上花出去，最后大多因为饥饿而退出。当日又恰好是“首届中国国际电子商务博览会”开幕，博览会上某电脑网络公司为人们演示了一个全新概念的中国未来的电子商务社会，在这个微缩的社会中，家庭、工厂、政府、银行、学校、证券商以及商务社会中的每一个角色都有真实的体现，人们可以通过电话、手机、BP机、电视、电脑等方便地享受证券交易、银行转账、网上学校、网上购物、房地产交易等各种类型的电子商务应用服务。参展的人们不禁发问：这样的景象离我们的现实生活还有多远？而事实上这些当初看来十分遥远的电子商务应用，今天早已融入寻常百姓的生活。
我们有必要厘清这九年间中国电子商务蓬勃发展背后的环境变迁。九年前的生存测试过后，业界对于电子商务应用的发展瓶颈归结为物流服务的基础性缺陷；而九年后的回首，我们发现相比较而言，与电子商务配套的物流服务，在市场需求的调节下反倒是最容易解决的问题，而更基础性信用体系的建立与健全，以及支付工具的普及才是推动整个电子商务应用最根本的原始动力。
对比发达国家健全的信用体系，中国电子商务的诚信环境先天营养不良。在信用担保工具诞生之前，中国的交易行为很难在网络上普遍蔓延。从某种角度而言，由支付宝引领的信用担保支付交易服务，不但是电子商务领域蓄势待发的市场需求催生的产物，更是解除电子商务交易信用瓶颈的神来之笔。
在支付宝人的心中，同样承载着一个“天下无贼”的梦想。纵观支付宝的生命历程和使命痕迹，从开发“简单，安全，快速”的产品，到对用户提供“你敢用，我敢赔”的承诺；从力争“天下无贼”的境界，到对客户“用心承诺，全力以赴”的文化建设，无不体现了支付宝对于中国电子商务环境“诚信”建设的责任感和使命感。
关于支付宝在中国电子商务史上的影响与地位，媒体间早已汗牛充栋，在此赘述已经没有太多意义，反倒是企业本身颇具研究价值。既然支付宝从事的是诚信与信任的事业，那么就让我们看看支付宝内部的诚信与信任。
手印、裸奔与家族
有人的地方，就有恩怨；有恩怨的地方，就有江湖。
在企业内部，特别是中国企业内部，“管理”与“关系”可谓是形影不离的经典话题。管理与关系之间的那种复杂与微妙，很容易让人剑走偏锋。而中国人对于关系的顶礼膜拜和娴熟利用，又使管理变得莫测高深，真正的管理效率和管理效果，在关系的反噬下经常一败涂地。
因此，虽然在任何中国企业内部，无论成文还是不成文，总要在自己的企业文化中加入诚信与信任的元素，但是这究竟是一种乌托邦式飘渺的理想，还是管理者间虚无的承诺，却很难说。
对于“吹毛求疵”的媒体而言，支付宝标榜的信任文化，在我们心底首先呈现的是一个硕大的问号。而随着采访的深入，这个问号却渐渐变成一个惊叹号。
从2004年至2008年，支付宝在短短的四年之内，从无到有，从只有几名员工到拥有一个600多人的团队，其信仰的企业文化也进行了几次升级。
2004年，支付宝作为针对淘宝网开发的一个电子支付平台，马云让这个团队“三年之内不用考虑盈利问题”，对支付宝来说主要考核指标在于安全。作为一个涉及用户金钱的支付工具，取得用户安全方面的信任尤为重要。于是，支付宝确立自己的“手印文化”――在支付宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印意味着对交易客户安全的承诺。与其说“手印文化”是支付宝的企业文化，倒不如说这是支付宝员工的成人礼，手印文化对于员工责任感、以消费者安全为导向的具体业务形态，具有极强的个体指导意义，但是却不能承担对于员工与团队的激励作用。
于是，支付宝又拥有了一种“裸奔计划”。当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司楼内跑上一圈。公司管理层把“裸奔”当成一剂团队融合的良药，下属员工把完成项目后可以正大光明、开开心心地驱动项目负责人“裸奔”当成对自己的犒劳。“裸奔计划”不但纵向融合了团队，还调动了团队成员的积极性，然而当企业越来越大，横亘在横向部门间的隔阂以及制约效率提升的沟通流程，也愈发暴露出来。
从2007年开始，支付宝开始引进一种“家族管理”。所谓家族管理，其实更接近一种游戏，来自西方企业中团队文化建设的无边界管理，将不同部门、不同岗位的员工从公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱乐等活动来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交流。
支付宝的家族管理采取抽签分配制，所有的部门、所有的员工抽下来，然后采取抽签搭配的方式，组成一个个四五十人的家族。在公司体制中身处领导岗位的人，在家族中除了负责审批费用、提供经费，基本上不再扮演“领导”角色，而家族中的爸爸妈妈、账房先生、腐败官、大爸、小爸、大妈、小妈以及宣传委员、文艺委员大多是家族成员公平推选产生。
每个家族都会组织活动，推广家族的品牌，在公司的内部推广品牌，通过这样一个东西，能够把家族组合起来。
家族管理其实是一种游戏，然而游戏的表象下又切准了管理上的要害。家族管理既是支付宝公司“手印文化”、“裸奔计划”的延续，又突破了前者所不能解决的管理瓶颈。
首先，家族管理打破了员工与管理层的隔阂，让更多的人也能够参与到公司管理上来。在大部分企业中，只有管理者领导员工，而员工是没有办法领导管理者的，但是在家族里面就让最普通的人做爸爸妈妈，让他们来领导管理层，这是一种游戏。通过家族管理，在常规管理体制之外，使基层员工有机会参与管理，使企业管理的正常序列，也得到了良好的与磨合。
其次，家族管理可以打破横向部门之间的隔阂。垂直管理的管理架构，即使有意识地去扁平化，也很难提升部门与部门之间的磨合效率。把部门和部门之间打通，让更多人跟人之间能够更加熟悉，便于大家了解、沟通，以及通过家族的关系在部门间寻找资源。比如销售部做一个开发项目，需要其他部门的配合，但是正常流程非常长，而通过家族配套以后，这个项目的产品经理，就可以通过在家族内部找资源，实际上这是提升效率的手段。在传统的管理体制中，你可能需要从下往上，然后再从上往下，这样翻过一座山下来，工作的效率就打了很大的折扣，而如果在不违反相关技术流程的前提下，打一个隧道直达对面，则会很快。
再次，家族管理可以创造一种快乐和谐的团队氛围，支付宝的员工比较普遍的一个共性是用放松的心态来工作。支付宝员工将家族管理当作一种宽松的跨部门间的了解渠道，用放松的心态面对工作，工作的时候会更投入。
此外，家族管理可以使管理者们通过角色扮演，深入到基层员工中去，了解符合企业发展的企业需求和员工需求。比如，对于客服人员的工作，很多不了解客服内容的人，总认为客服人员只是简单地接电话，解答的问题也总能归结到相关的几类。但是通过家族的相互沟通才发现客服不是这么简单的事，所以他们建议几个高管做了一天的客服：接电话。最后发现实在做不来，要在电脑上同时开七八个窗口，要去解释用户一些千奇百怪的东西，真的很难。此后对客服的设定以及理解都做了调整。
信任的实践
无论是手印裸奔，还是家族管理，支付宝的企业文化中，最核心的部分就是“信任”。对于经历同甘苦共患难的老员工而言，信任自然可以潜移默化，然而对于不断融入的新鲜血液，信任的火炬又该如何传递？
支付宝的信任文化在新员工的聘用及考核方面，也有着非常明显的独特价值取向。支付宝选择人才的标准中，学历与经历往往并不十分重要，甚至连能力都排在应聘人员的诚信度之后。支付宝面试新员工时有一个小细节，仔细询问面试者有无博客，有博客会不会公开，如果有则会把地址记录下来，由HR专人访问博客，了解应聘者平时表现和面试时的表现是否一致，来考证其诚信度。
支付宝曾经发生过一次新人招聘的“霸王面”事件，颇能说明支付宝对于应聘者的诚信度价值取向。有一个女孩，最开始是没有面试的机会的，但是她闯进来直接跟HR说：“我是陪同学来面试的，求求你给我一个面试的机会。”然后哭起来，于是HR便给了她一个面试机会，在并不违背面试标准的情况下，这个女孩通过了面试。这个女孩通过面试以后，洋洋得意，在自己博客上披露自己“霸王面”的经过：本来没有面试机会，如何扮可怜，然后如何骗得面试机会，结果在支付宝面试很成功，跟网友分享。结果这个博客被支付宝的HR总监苗翠花看到了，当即在博客上留言告知，支付宝需要讲诚信，支付宝要找的是诚信员工，认为她的行为不符合支付宝价值观中“诚信”这一条。最后支付宝没有录用她，并且通知阿里巴巴其他子公司也不要录用。
这事闹得特别大，后来有些学生站在女孩这边，觉得面试很艰难，能有机会挺不容易。但是很多工作后的人，都会站在苗翠花这边。“这种事情确实对企业伤害特别大，我们不希望有不讲诚信的人。因为这样的人到我们公司里面，很难跟我们公司其他员工相互融合信任，可能会欺骗别人。尤其支付宝是第三方支付平台，我们企业对信任的要求是特别强的，可以欺骗HR，我们会认为她也可能会欺骗支付宝的客户。对于“霸王面”事件，支付宝总裁助理孙权非常认同苗翠花的做法。
还有一个类似的例子，也说明了支付宝对于应聘者诚信度的坚定立场。有一个工程师到支付宝应聘，公司大概已经确定录取了，并且把薪水合同之类的材料给他了。他却跑到网上晒工资，说支付宝给他一个月多少多少工资，百度和腾讯又给他多少多少工资，问大家他应该去哪里。后来也是被HR发现了，同样也没有录取。他晒工资本身也无可厚非，只要晒出真实的工资，但HR发现他晒出的工资是假的，就觉得他做人不诚信，而这种人在支付宝的价值观中，是不能容忍的。
多收了三五斗
作为信任文化的倡导者与践行者，支付宝这样一个类金融机构，并非没有经受过来自业界与消费者诚信方面的质疑。而在诚信与信用体制建设的道路上，如何真正实现信任的倡导与实践，在未来的时间里支付宝也要面对更多的考量与鉴证。
来自支付宝公司的官方数据显示，截至2008年3月6日，支付宝日交易总额达到3.5亿元人民币，日交易笔数超过144万笔。我们可以简单推算一笔账：以支付宝目前日交易量3.5亿元、7天收款期计，平均每天账户上吸纳的客户保证金就是24.5亿元；这笔钱在银行的账户上，必定会存在利息的问题。
对于支付宝这个免费的第三方担保交易支付工具而言，多收了这么三五斗不会是个小数目，这笔利息到底归谁？客户、银行还是支付宝的服务性收益？业界与消费者也颇为关注。
我们在采访中了解到，支付宝公司是国内唯一一家主动要求银行监管的第三方支付平台。自2006年6月16日开始，中国工商银行总行开始为支付宝公司出具《客户交易保证金托管报告》。2007年5月，中国工商银行与支付宝在杭州签订托管协议：支付宝所有客户交易保证金都将统一存放在工行备案允许的资金托管账户，由工行总行对支付宝公司交易资金情况进行综合审计，每月提交资金托管报告，披露客户保证金存管情况，并出具支付宝客户交易保证金专用存款账户的资金存管情况，在支付宝客户交易保证金出现重大异常情况时，向相关部门报告并可以根据相关规定拒绝支付宝不符合规定的业务请求。
支付宝总裁助理孙权向本刊记者表示，目前所有的客户保证金，支付宝绝对不会挪用，这个在银行出具的托管报告中有据可查；支付宝向央行每个月汇报所有客户信息，账面产生了多少利息，这个利息是否挪用，都在汇报之列；客户保证金产生的这个利息是作为应付款项进行核算，而不是作为支付宝的费用。
对于这笔利息收益，央行还没有出台政策，在政策出台之前，这笔利息仍然仅仅是多收了的那三五斗。
由价值观到方法论
成立四年间，支付宝已经完成从依托淘宝网的一个第三方支付技术平台，到拥有超过46万家服务客户的电子商务网络支付服务商的转变。在此过程中，技术的革新力与企业的价值观交相呼应，对于中国电子商务的信用体系建设，起到了探路者与导航员的作用。
而支付宝本身的企业文化，在短短四年间也由诚信到信任，由信任再到信用，进行了几轮进化，“信用”在支付宝公司内部已经开始由文化向管理的渗透。我们知道，企业文化作为一种意识形态产物，反映的是企业精神与价值观，拥有宽泛的约束性。而我们在对支付宝进行采访的过程中发现，“信用”在支付宝企业内部的位置已经开始在转变，正在进行价值观到方法论的渗透，开始更多地融入到企业的管理工具中去，成为企业管理中核心的价值观准则。■
链接
第三方支付模式概述
“第三方支付”是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。
第三方支付模式的交流流程如下：
（1）客户在电子商务网站上选购商品，最后决定购买，买卖双方在网上达成交易意向；
（2）客户选择利用第三方作为交易中介，客户用信用卡将货款划到第三方账户；
（3）第三方支付平台将客户已经付款的消息通知商家，并要求商家在规定时间内发货；
（4）商家收到通知后按照订单发货；
（5）客户收到货物并验证后通知第三方；
（6）第三方将其账户上的货款划入商家账户中，交易完成。
第三方支付的特点
第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利。消费者和商家不需要在不同的银行开设不同的账户，可以帮助消费者降低网上购物的成本，帮助商家降低运营成本；同时，还可以帮助银行节省网关开发费用，并为银行带来一定的潜在利润。
