时间：2022-09-20 17:46:49
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网格员心得体会，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
2012年4月我走上了现在工作岗位，成为**镇人力资源社会保障所的一名工作人员，由于刚到镇里，没有安排包村工作。生于农村长于农村，我的第一份工作就是村官，直接面对群众的，突然坐在了办公室，感觉像是脱离了群众。直到5月有幸作为**市人力资源社会保障局的一名下沉人员包村，感觉又找到了方向。由于我的工作是窗口性质的，接触的群众和群众反映的问题，每天都有，但大多都很容易就解决了。但有一件事却让我切实感觉到"网格化管理"的魅力："网格化管理"加快了问题的解决速度，无形中也拉近了群众和党员干部的距离。
2012年6月28日，***村王**来到所里反映她的母亲杨*2010年底办理的养老保险结算手续，但是到现在都还没有发到钱，并且银行说加办不上关系。当即我就帮她查了具体情况，2010年11月27日回填的账号，但是拨付信息上面显示没有发放账号。我很纳闷，就直接陪她到邮政银行问具体情况，银行也没能说清楚，然后我打电话到市局，市局说让她到其他邮政网点试试，看能不能再次回填，我让她到**邮政去试试。7月5日，我打电话询问她的情况，让她再到银行看看能不能取钱，她说依旧没有解决，下午我就把这个问题上报到了市人设局网格办，大约到10日左右，她来到我们办公室高兴的告诉我说耽误了快两年的事情解决，说要请客，我当时也很高兴，但是拒绝了她的邀请。因为我知道这是我份内的事，只不过我把这件事记在了心里，多跑了几步路，多打了几个电话，但是对群众来说这就是天大的事。
企业团队建设心得感想范文1 搞好团队建设才能提高凝聚力和竞争力，进而实现团队全面协调持续发展，必须认真做好沟通、关爱、激励、信任、服务、协调和组织这七个方面的工作。
一、沟通是真诚搭建理解的坦途，只有真诚沟通才能相互理解。我们的小组只有4个人，暂且不谈学习其他科目，很多时候我们除了做项目，我们各自都有自己的其他工作，有的是学院干部，有的是系里的干部，而且身兼多职，这就需要占用我们的一定时间。这时候良好的沟通显的更加重要，只有沟通好了才能及时发现问题，解决问题。我们平时都是通过聊天的方式进行沟通。有人曾经问我：怎么整天见你跟人聊天啊?我的回答是：聊天也是工作。因为，那不是乱聊的，尤其在时机和话题的选择上。利用课间的休息时间聊聊项目的话题，目的只有一个：拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。还有比较喜欢用的就是娱乐，尤其是下棋、打牌、能体现人的性格，想藏都藏不住。性格无所谓优劣，最重要的是因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。还有就是文字记录，一定要让团队成员，尤其是关键成员养成做文字记录的习惯，这对我们团队的建设很有必要。
二、关爱组员，人是最富有感情的，每个人在生活中都会遇到这样那样的困难，这时候组员之间要相互帮助，真诚的为对方出谋划策，这将更牢固小组人员之间的感情。使我们的小组温馨之家的感情日益浓厚，责任感不断增强，同时给组员创造一个轻松的开发环境，是搞好团队建设重要一环。
三、激励和信任可以有效地增强组员的使命感，提高组员的自信心，给组员有更多的机会锻炼及证明自己的能力，促进工作的顺利完成，保证工作质量，同时使组员在心里产生可亲可敬的形象，觉得小组里的人是值得信赖的。当然我们没有资金投入开发，不可能有物质上的奖励。真正重视团队成员的意见并给予适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比物质上产生的激励作用要来的强烈和持久的多。
四、服务，这是团队建设的核心内容。每个组员都应该为我们组服务。而项目组长更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，组织者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你，何乐而不为呢?所以，不要吝啬的把你知道的东西告诉你的同伴， 不要有妒忌的心理，这是非常忌讳的。这里需要指出的是：服务不等于麻木听从，是有原则的，会有不少误解、委屈，也会很吃亏，但你收获得将是一帮多少年后都还彼此眷顾、相互信任的朋友和一段美好的回忆。
五、协调和组织，也就是把合适的人放在合适的位置上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和沟通和服务连在一起的。把前几项做好了，协调组织基本上就是个水到渠成的问题。由两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势;一是要注意尽可能合理地分配任务。
总之，团队要想建设好，不仅仅是老师的引导有方，或是项目组长的亲力亲为，而是团队里每一个人的努力，只有项目组长热心、负责、真心的和团队成员交流，充分调动团队每一个人积极参与团队建设和未来的发展，大胆创新、不断进取，团队成员才会为了团队目标共同奋斗、共同努力，才能营造一支和谐、高效的团队。
企业团队建设心得感想范文2 在公司人力资源部的悉心安排下，我作为公司的一名普通员工与其他几位同事一起，有幸参加了由宁波聚成企管举办的《高绩效的团队建设》科目培训。时间4月24日25日为期两天，非常感谢公司领导对员工文化素养的培养。在这次的培训过程中，主要有以下几个方面的感悟。
一高绩效团队建设的管理者
团队是因企业的某项关联工作而使各成员联合起来而形成的，在行为方面有彼此影响的交互作用，在心理上能意识到其他成员的存在，并有彼此相互归属感和工作精神，目的是追求企业的整体性成功。团队的管理者是团队的中心，是团队组织的指挥。就像是一场交响乐队演奏时手持指挥棒的指挥，如果没有那优雅而充满激情的指挥，任凭乐手各自自行演奏，那么再优秀的乐手再伟大的交响乐曲，也只能成一曲杂乱的狂欢曲。团队的管理者也是如此，优秀的团队管理者，不仅是一个具有突出的工作能力和知识技能，还应该具有卓越的领导能力，统筹能力和协调能力。管理者是企业文化的传播者，制度的执行者，团队任务的计划和决策者，也是团队责任的承担者，是团队和企业高层间的沟通者和桥梁，也是团队健康氛围的促进者和协调者。
二高绩效团队建设的沟通
冲突是团队建设中无法避免的现象，冲突的可以造成正反两面的效应，它的正面是促进团队成员对重大事项审慎分析，具有激励作用，带来竞争，唤起成员的危机感和紧迫感，但冲突的反面是引起团队的运作秩序混乱，引起冲动和非理性行为，将整体的目标转化为个人目标，导致团队整体运作的效率下降。此时的沟通就像是一座桥梁，可以针对性的解决问题，以及内部机构的合理调整。沟通可以采取各种不同形式进行，管理者可以适时通过单一性的会议或进行个别交流，达到内部机构的和谐。沟通不仅要在内部之间展开，同时也要对外部直接相关的团队横向沟通，促进与外部机构的和谐。良好的沟通可以将团队成员更加紧密的连接在一起，是团队建设和谐的基础。
三高效团队建设的凝聚力
一个团队就像一张捕鱼的网，每一个网格在自己的位置都起着不同的作用。不能因为某一个网格上能捕到鱼，而忽略其他更多网格的作用和存在。团队中的成员就是网格，每个成员都有自己的一个位置，有自己发挥作用的地方。忽略或强调某个人的成绩，都会影响团队的建设，个人有能力必须有上层给你发挥的机会和与其他同事的合力互作，才能更大程度的发挥。高绩效的团队就应该是一个整体，有着充分的凝聚力，成员之间的相互信任，相互协作，才能更好的发挥出团队最大才智和聪慧，达到团队最大成效的发挥。由此想到凝聚力的另一个作用，一双筷子你能轻易的将它折断，但十双筷子合在一起，就无法将其折断。有了这样凝聚力的团队就将是一个无坚不摧的团队，还有什么攻克不了的难关。
以上是通过两天培训后的一点感悟，虽然课程的内容讲述的都是有关团队管理者的科目。但是作为公司下属团队中的一个成员，也应该为自己的团队发挥自己仅有的能力，虽担当不了团队的先锋者，但也不能成为团队发展的绊脚石。将培训中学到的运用到实际的工作中，为公司和团队的发展献一份绵薄之力。
企业团队建设心得感想范文3 高效团队建设心得体会
高效团队建设与学习心态准备心得体会聆听了众多专家的培训、讲座，虽培训内容有所不同，但呈现方式基本相同，培训结果收效甚微;1月7日上午颜教授耳目一新、活力四射的团队培训，如夏日里的一缕凉风，让我们每一位培训者感受到前所未有的惬意与畅快，收获到意想不到的惊喜与成功!
康泰之树，出自茂林，树出茂林，风必折之。一棵健康高大的树木，一定是从茂密的森林中生长出来，这棵树如果离开这片森林，风一吹来势必折枝散叶。在现今社会中没有一个人单靠自己就能顶天立地。企业竞争不是个人赛，而是团体赛。因此，增强领导才能，实施人文管理，倡导人尽其才，各司其职，增强团队凝聚力、向心力，实现智慧共享、资源共享，合作共赢，最终成就一支优质高效的团队，从而助推企业跨越式发展。一、增强领导才能
增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，为团队成员起榜样和示范作用;其次，明确企业的经营理念、目标;再次，明确各团队成对员的角色和责任分工，充分发挥团队成员各自的才能，激发每个成员最大的潜能。比如，《南极大冒险》视频中群狼狩猎片断，让我们看到了一匹精明能干、沉稳睿智，颇具组织、领导才能的狼首领，正是在它的英明带领下，群狼捕猎成功、共渡难关。
二、增强团队合力
在每一所企业里，都有一个庞大的团队，大家由于心态、观念、能力的不一致，难以高效地完成各自的目标，正所谓百姓百心，很多工作进展缓慢，作为领导者和管理者必须以人为本,采取科学有效的管理方法,让全体员工凝成一股绳，建设一支高效团队。
1、目标引领：团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。因此领导者要提出先进的办学目标，以办学目标引领团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，增强团队成员对团队的向心力、凝聚力，使团队走向高效。
抓好工作落实 提供组织保证
近日，兵团召开组织工作务虚会暨组织部长座谈会，认真学习在全国组织工作会议上的讲话，总结交流上半年工作情况，思考谋划贯彻会议精神和落实下半年重点任务的思路措施，并征求对兵团党委组织部改进作风的意见建议。会议强调，兵团各级要以的讲话精神为引领，思考谋划建设屯垦戍边事业发展需要的干部队伍的方法路径、加强组织建设和党员队伍建设的措施办法、推进兵团干部制度改革的方向目标以及建设模范部门的思路措施。（邴祖轩）
“三抓”提升工会干部素质
今年，一师八团工会提出抓作风、抓实干、抓维权三项举措，着力提升工会干部队伍素质。抓作风，通过进行主题多样的廉政专题警示教育，提高工会干部自我拒腐能力；抓实干，组织开展职工技能比武大赛、示范岗竞赛等活动，打造一支业务精、技能强的专业化工会干部队伍。抓维权，建立职工维权监督组织，公布维权热线，随时掌握企业的劳动合同签订、工资发放、保险缴纳等情况，发现劳资纠纷时，第一时间介入了解，协调解决，有效维护职工合法权益。 （姜 红）
“说事日”——干群沟通新平台
近日，为进一步转变干部工作作风、密切干群关系，二师二十二团八连积极推行以“问事、说事、议事、评事”为主要内容的干群“说事日”制度，采取每名干部挂钩联系5名以上生产一线党员、生产一线党员再挂钩联系职工群众的网格化“说事”机制，在每月的首个和末个星期五召开“说事”恳谈会，及时了解职工所想所盼，所需所求，一项项记录，一件件落实解决，将群众反映的各类隐患消除在萌芽状态，将矛盾纠纷解决在基层，成为干群沟通的新平台。（谭柏红 谭军女）
“五学”创新学习形式
为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步提升广大党员干部的综合素质，近日，三师伽师总场创新学习形式，通过组织党员干部集中学、远程教学、干部在线学、在活动中学、短信传学这“五学”切实提升学习效果。集中学，规定每周五为集中学习时间，严格考勤制度，做到“一个都不能少”；远程教学，充分运用师、市远程教育平台，结合个人工作岗位开展自学；干部在线学，将机关全体人员纳入学习范围，规定全年学习不得少于60学分；在活动中学，利用开展演讲比赛、知识竞赛等活动，寓学于乐，保证学习效果；短信传学，及时将团场各项政策、工作重点等方面知识通过手机短信转发给党员领导干部，让他们随时随地了解、掌握新动态。（周正平 张骋）
“一书一片”营造廉洁氛围
为切实在党员干部中营造“为民务实清廉”的廉洁氛围，近日，八师一五〇团组织各基层单位认真开展“一书一片”（看一本书，看一部教育片）专题学习活动，引导党员干部进一步增强党性，永葆党员先进性。据了解，该团将组织党员干部观看教育片30场次，要求每一名党员干部上交心得体会，在活动结束之后还要组织党员干部参加党纪条规考试，为团场营造了良好的廉洁氛围。方 惠）
1目前龙柏社区医生进校园工作开展情况
1.1基本情况龙柏社区共管辖24所学校，其中幼儿园13所，小学6所，中学5所。2013学年管理学生数为10529人。
1.2团队组成健康管理团队由校园医生、卫生老师和条线医生组成，我社区实施校园医生包干制，由具备中级职称的全科医生担当，一位校园医生管理1~2个学校在人员分工上，校园医生负责学校健康管理的具体实施，卫生老师在校园医生指导协助下完成学校各项日常卫生工作，条线医生负责条线质控、效果评价与反馈。
1.3服务内容校园医生服务的主要内容有：面向学校师生和家长开展培训及提供医学向导服务，指导协助学校卫生保健人员开展常见病、传染病防治工作，加强对特异体质学生的筛查与关注，协同开展对常见儿童发展问题的早发现、早干预研究，开展对学校卫生保健人员的业务指导与带教，协助做好健康档案、制度建设、健康教育、食品卫生等学校卫生工作[1]。
1.4服务形式定期进入校园服务，原则上1w进校园2次，1次最少1h，校园医生刷绩效卡，卫生老师刷机构卡，双卡联动进入区学生健康管理系统，完成医生进校园工作日志，卫生老师评价后刷机构卡保存。
1.5质控和绩效条线人员负责质控，并以数据报表形式上报质控科，领导小组平台监控，结合校卫生老师满意度真实性和上级医疗机构考核结果，按照得分情况发放绩效所得。
2取得的成效
2.1学生健康管理内容更丰富更完善通过信息化管理，学校卫生不仅仅是以往单纯的健康体检、健康宣教，而是增加了口腔保健、因病就诊、心理咨询、健康教育、牙防保健、视力监测、疾病监测等一系列内容，将服务更细化、更有针对性。
2.2信息化使管理更有效原有的人工统计费时费力，数据时有误差，疾病随访也不规范，进行信息化管理后，及时的将每次体检数据录入后，系统会自动提醒随访，并会发放告家长书，使得儿童的健康问题得到了学校家庭共同参与关注。我们以幼儿园疾病管理为例。将2010学年和2012学年相比较，在疾病规范随访率从原有的96.5%提升到现在的100%。
2.3医教结合紧密、互动增加校园医生定期入校园，使医生和学生之间、和老师之间、和学生家长之间互动增加，校园医生有针对性的指导使得疾病得到有效的控制，并增加了学生对医生的信任度，家长也可以通过闵行健康网上的网络数据了解孩子健康状况，大大提高了家长对医生的满意度。
2.4健康教育普及率增加健康教育的方式不仅仅是通过黑板报宣传或者授课，更多的可以通过上闵行健康网等专业网站学习了解，学生还可以上健康网进行网上健康素养测试，了解自身存在的健康问题。
2.5加强了校园医生之间的互动和学习在学生健康档案管理系统中增加了校园医生之间的互动学习交流平台。它将最新学习内容、心得体会互相交流共享，并定期有上级医疗机构、教育机构做指导。
2.6提供就诊便利学生的健康卡内的体检信息和医保卡内的就诊信息相互关联捆绑，方便就诊，同时对学生的因病就诊、缺课管理、传染病等管理更便捷。
2.7信息化利于质控和绩效考核医生绩效卡和卫生老师的机构卡双卡联动进入系统，完成的工作系统自动记录入医生工作日志，方便统计，体现阳光绩效。
3目前存在的问题及困难
3.1医教结合程度不够学校老师对校园医生的认可程度不一，当医生进校园的时间安排上一旦和教学进度有冲突时，矛盾即会产生。
3.2校园医生能力有待于进一步提高首先从观念上来讲，需从"医疗为中心"转为"以医疗保健、宣教为中心"的观念,其次,医生进校园是一项新颖、复杂、多层面的应用性很强的工作模式,校园医生不但要掌握相关医学理论,而且还要具备将理论付诸实践的能力,改变以往凭直觉与经验无计划性工作的习惯[1]。
3.3人员配备不足目前我社区一位校园医生管理1~2所学校，平均管理700位左右学生，按照工作要求和内容，在具体实施过程中会出现管理不到位的情况，校园医生本身还兼有门诊及家庭医生的工作，时间和精力均有限，感到力不从心。
3.4健康教育内容形式单一信息化的推进很大程度上能改变单一的健康教育宣传模式，但目前还没有完全的利用信息化的功能，一方面宣传力度不够，另一方面不够重视这一宣传手段。
4体会
上海市副市长沈晓明说："医生的介入不是替代或干涉学校教育，而是通过医教结合更科学地关照儿童的身心成长。"通过"医生进校园"，将引进高水平的卫生专家资源，解决学校卫生工作中卫生保健人员缺乏、工作水平参差不齐、卫生专业化水平不高等重点难点问题。将学校卫生工作纳入社区公共卫生服务网格化管理体系，达到增强学校应对突发公共卫生事件的处置能力。
4.1争取政策支持，加强医教结合领导层的重视、政策的支持、良好的沟通都能进一步加强医教结合。在目前升学率为第一目标的教学体制中，争取政策的支持，明确校园医生的职责和权利，促进服务的可持续发展。而同时作为一名合格的校园医生除了自己强硬的专业水平外，还需要具备一定的沟通能力，与卫生老师建立良好关系，从而提高服务水平。
4.2加强内涵建设，提高服务能力聘请三级医院的儿科医学、儿童保健、心理学、特殊儿童教育、营养学、食品安全等领域的专家组成专家指导团队，定期组织校园医生再教育培训，专家团队也可定期下学校对校园医生的工作进行针对性的指导。
4.3丰富服务内容，开拓服务对象校园医生不光针对学生的健康管理，还应该增加针对教职员工的保健培训，在疾病预防中更多关注教职工中存在的高血压、心脏病、颈椎病等多发病常见病的预防。
4.4改变宣教形式，体现多样化在信息大爆发的年代健康教育宣传不能仅仅拘泥于以往黑板报的形式，利用网络信息化的优势，建立公众微信平台。
4.5鼓励全员参与，保障工作时间配齐人员和保障时间是做好校园医生服务的前提和根本保障，在目前校园医生总量不足的情况下，发动全科护士和公共卫生人员共同参与，分担校园医生的一部分工作。
4.6加强绩效考核，落实工作待遇建立健全激励机制，加强绩效考核，要充分考虑服务数量、服务质量、老师学生满意度等因素，合理落实校园医生报酬，真正体现劳务价值，提高工作积极性。
2017年个人总结一 20xx年年年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。
回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的， 临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。
一、销售情况总概：
截止xx年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为xx吨，实际完成销量：______吨，完成目标______%。全年销售金额：______元(其中含运费：______元)，回收资金：______元，资金回收率达到______%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。
二、具体履行职责：
1、实习考察期：xx年年1-6月
1)管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。
2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制。
3)开展crm系统进行初始化工作。
4)送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。
5)合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱;对变压器及卫生洁具市场展开调查。
2、任务承包期：xx年年7-12月
下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度
在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息;尽可能的接近买主，当面沟通;推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交。下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开发成功，明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈研发部，为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司充满了信心。
三、公司活动：
在完成本质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活动，即丰富了自己的业余生活，又在各个方面使自身得到提高。(1)热心关注团委工作，被评为xx年桐乡市市级优秀团员;(2)有幸当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主持人;(3)协助公司其它部门开展企业文化活动;(4)凭借个人对写作的爱好，担任销售公司《巨石报》 《巨石通讯》的通讯员工作。在今后的工作中，我一定认真完成好公司、团委交给的各项任务，为公司企业文化的发展尽一份力。
四、自我反省：
回顾自己xx年年的销售工作，与客户沟通，公司内部各部门协调都十分融洽，但由于自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的热爱，而缺乏经验和专业的营销知识，在工作中主动性欠缺，过于相信他人，造成货款回收的延期;在产品供应紧张的情况下对新客户开发显得不够重视，使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中，我会努力克服不足，多向杨经理等有丰富经验的老同志学习，为了吸取经验教训，使今后的工作做得更好，进行以下几点反思：
1、为能在营销知识上有所提高，我在工作之余进行浙江大学国际贸易(本科)专业的学习，但在处理学习和工作的时间和心态上，未能分清工作的重心，没有将更多的精力投入到工作中。
2、在工作中认真、仔细的程度还有所欠缺，对文字性材料没有校对意识。
3、工作激情不足，还没有完全融入到工作的氛围中。
4、参加公司其它活动过多，分散销售工作注意力。
以上几点反思，仅仅是一部分，我工作上的不足还很多，今后会戒骄戒躁，保持一种谦虚谨慎的工作态度。
五、xx年年工作规划：
(1)加大新客户开发力度，集中精力在网上查找信息，整理汇总后按地区逐个搜索，只要有一线希望的，主动送样，及时到现场跟踪使用结果。
(2)由于我司生产的短切毡质量还存在问题，对绍兴等地的透明板材行业难以进入，望明年产品质量提高，成为明年工作的重点开发对象;而方格布有很大的市场，但我司定价太高，客户难以接收，据悉，泰山的方格布目前供不应求，价格为8200-8600元/吨，我司产品在质量上优于对方，但2500-3000元/吨的 差价，距离实在太远。而对于中碱方格布，市场需求量很大，加上这些用布客户大部分都采用我司纱，进入该市场较为容易，但价格问题是前提。
(3)随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝，华东地区土工格栅市场，海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点。
(4)浙江德鑫明年将搬迁至桐乡，新增3台缠绕设备、部分转产中碱管道，所以对中碱纱需求量预计有所增加。
(5)对中碱网格布用纱，xx年采购点是山泉、金伟、大连新东方，但随着xx年价格上涨，估计上半年将没有销量。
(6)对于中碱管道市场，神州、华诚、三方电力会随价格的调整，预计降低采购量。只能等下半年成都4万吨点火后才能正常运作。
根据以上分析，xx年年上半年我所负责的片区压力是非常大的，在严峻的形势下，若只是守住原有客户，那任务将远远难以完成，所以新客户开发是工作的重中之重。但由于参加工作时间不长，经验和阅历都不够丰富，除自己努力外，还希望能得到领导的支持和帮助。
2017年个人总结二 一、以诚信为本，努力理顺各个方面的关系
在工作、生活中，我始终坚持诚心待人，以诚恳感人，以诚实做人。组织布置的工作无条件地服从，全局利益无条件地维护，对工作没有阳奉阴违，对同事没有里外是非，祥和为上，热情待人。在与纳税人打交道的过程中，纳税人常常会提出一些难以答复的政策问题，遇到这种情况，我总是先把问题记下来，然后就请教同仁或请示上级业务部门，并及时向纳税人作解答，决不糊弄纳税人，向纳税人摆架子。
二、以学习为本，努力提高政治业务素养
人生在世，要安身立命，惟有学习最重要。我牢固树立终身学习的观点，也时刻把学习作为提高自身政治业务素质的头等大事来抓。在学习过程中，我努力做到三学即学政治、学科技、学业务。在政治学习方面，我重点抓好科学发展观的学习，从精神的领会，到思想的剖析，到问题的整改，一环扣一环，一丝不苟。在学习期间，我记下了2万余字的读书笔记，撰写了1万余字的心得体会，使自己的世界观、价值观、人生观得到有益的改造。在学科技方面，挤出点滴时间忙操练，已基本掌握了办公自动化、浏览网页等操作，熟悉了金税工程，基本适应了当前国税系统信息化建设的需要。在业务学习方面，我确定了新征管法实施细则和世界贸易组织有关知识两大重点，积极参加培训，加紧自学，做到学习有笔记，认识有体会，以不断提高自身的业务素质。
三、以勤奋为本，努力完成各项工作任务
我经常深入纳税户调查研究，宣传政策，特别是宣传新征管法，义务辅导纳税人进行账务处理，努力融洽征纳关系。在我负责黄砂税收管理期间，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治疗下午上班。根据黄砂管理混乱、价格变化大的特点，我多次深入挖砂船进行调查摸底，宣传政策，在此基础上对挖砂船进行清理结算，共查补税收万余元，特别是在12月份，在分局领导的支持和其他同志的配合下，经过艰苦的努力，一举查获某单位少缴代扣税款近万元，全额入库。
四、以自律为本，努力树立良好的个人形象
今年以来，我所在县委县政府、县卫生局的领导和上级业务部门的指导下，通过加强内部管理，完善各项规章制度，加强机关效能建设，注重卫生执法队伍业务培训，规范卫生监督执法行为，树立卫生监督新形象，认真开展各项卫生监督执法工作，在把好卫生许可准入关，大力整顿医疗市场,开展职业病预防工作，防止公共卫生突发事件发生等方面取得较好的成绩，卫生监督执法工作再上新台阶。现将工作情况总结如下：
一、严格执法监管，重拳打击非法行医效果显著
从2013年11月27日开始，县卫生局卫生监督所根据县卫生局等四部门《XX县进一步整顿医疗秩序 打击非法行医专项行动方案》（宜卫发〔2013〕50号）、县人民政府《关于开展整顿医疗秩序打击非法行医专项行动的通告》（宜政通〔2014〕3号）、县政府《XX县2014年整顿医疗秩序打击非法行医专项整治行动实施方案》（宜政办函〔2014〕69号）要求，分为3个小组在全县开展了打击非法行医专项整治活动。至2014年11月底，共监督检查医疗机构503家，药店31家，查处无证行医的22家，药店非法坐堂行医的7家，下达《卫生监督意见书》503份。对22家无证行医诊所进行了取缔，给予“责令停止执业活动，没收药品器械，罚款”的行政处罚，没收药品22件，没收医疗器械大小计31件，罚款11.59万元，张贴取缔公告22份，查处率100%；对7家非法坐堂行医的药店下达了责令其停止执业活动并处以罚款的处罚决定；对503家医疗机构（乡镇卫生院、村卫生室）存在的问题提出了整改意见，对25家有违法行医行为的医疗机构给予了行政处罚，罚款3.5万元。7月28日对构成非法行医罪的1家无证行医诊所、1家非法坐堂行医的药店依法移送公安部门追究刑事责任，县公安局已受理并正在执行中。
通过专项整治，打击非法行医活动取得明显成效，主要表现在：一是非法行医的现象基本遏制。非法行医者认识到自身行为的危害性和后果，看到了政府打击非法行医的决心和工作力度，部分非法行医者自觉停止了违法活动。出租承包科室的现象基本绝迹；医疗机构超范围行医的情形明显减少。二是提高人民群众的自我保护与积极参与意识。在对非法行医进行集中取缔的同时，卫生监督执法人员通过发放宣传资料、张贴通告、解答群众咨询等方式向围观群众宣传非法行医的违法行为及对人民群众的生命财产危害，引导群众认清非法行医的危害，鼓励群众到正规医疗单位就医。三是医疗机构和医务人员依法执业意识明显加强，执业行为进一步规范，医疗市场进一步净化，医疗秩序进一步好转，医疗机构的长效监督管理机制初步建立。
二、认真履行职则，全面落实公共卫生监督工作
我县的卫生监督工作坚持“深化基础，强化能力，稳中求进，争创一流”的总体思路，围绕县委、县政府及卫生局的中心工作和总体要求，以党的十精神为指导，坚定信心，牢牢把握“为民执法办案”这个中心，进一步加大执法力度，提高专业技术含量；加强作风建设，提高队伍整体质量；加强规范化管理，提高执法办案水平。在工作中有所创新、有所突破，继续保持和跻身市内前列，为实现局的卫生工作目标和构建和谐XX、建设新XX做出积极的贡献。
（一）开展了监督执法检查和卫生监测工作。对各类公共场所开展了卫生监督执法检查工作，重点对公共场所单位的卫生许可、直接从事为顾客服务人员的健康管理、卫生消毒设施、卫生管理档案以及卫生检测等方面进行监督检查。我县共有各类公共场所经营服务单位596家（今年办证190家），其中美容美发171家、宾馆（旅店、招待所）89家、沐浴场所31家、网吧44家、候车室3家、歌舞厅22家、酒吧（咖啡馆、茶座）15家、300㎡以上商场（书店）16家、影剧院1家、游艺厅15家、就餐场所面积大于150㎡且安装有空调设施的饭馆156家，医院33家，监督检查701户次，监督覆盖率100%；督促从业人员体检2013人，并且取得了卫生知识培训合格证；协助县疾控中心开展了公共场所经营服务单位一年一次的空气、微小气候和顾客卫生用品检测，检测覆盖率100%；对8家不符合卫生标准和卫生规范的经营单位下达了《卫生监督意见书》予以限期整改，对5家进行了行政处罚。
（二）开展了卫生许可审查工作。对卫生行政许可实行服务承诺制、一次性告知制、公开卫生许可审批程序、审批期限、准入条件和收费项目，为申办者提供须知等材料，热情接待申请人，耐心解释和指导申办人填写有关申请材料等，一年来受到群众的好评。同时，严格把好准入关，逐步提高准入条件，使生产经营场所、卫生状况得到进一步改善。对未取得卫生许可证的公共场所经营服务单位，下达《卫生监督意见书》，督促其达到许可条件并予以限期整改，经营单位整改符合许可条件后取得卫生许可证。今年共受理发放卫生许可证190家，其中：住宿25家，理发95家，美容16家，歌舞厅6家，餐厅空调就餐场所28家，游艺厅3家，健身场所2家，沐浴足浴12家，商场1家，候车室1家。
（三）开展了公共场所卫生监督量化分级管理工作。今年在继续对县城区的住宿、美容美发、游泳、足浴等四类场所进行卫生监督量化分级管理外，还增加了歌舞厅和网吧等其他公共场所的量化分级管理。组织卫生监督员对公共场所经营单位采取现场指导、上门服务、巡回监督等办法，帮助他们建立卫生管理组织、完善卫生管理制度、改善卫生条件、增加消毒设施、确保空气质量和顾客卫生用品达到卫生标准和卫生规范要求。到11月26日止，190家今年取得卫生许可证的经营单位都已完成了卫生监督量化分级评分工作，县城区公共场所经营单位量化分级管理率达到100%。我县增加歌舞厅和网吧等其他公共场所的量化分级管理工作受到了省卫生厅卫生监督局专家的好评。今年我们将帮助县自来水公司实现量化分级管理A级目标。
三、加强学校卫生监督工作，改善学校教学环境
对全县所有的中学、中心小学、托幼机构开展了为期1个月的饮用水卫生及传染病防治工作专项执法检查。共检查学校和托幼机构51家，监督覆盖率100%。检查的主要内容：一是学校是否建立饮用水卫生管理制度，饮用水是否经检验合格符合《生活饮用水卫生标准》卫生要求，涉水产品是否索取卫生许可证批件，井水和蓄水池等供水设施周围环境是否符合卫生要求，二次供水的是否取得卫生许可证、供水人员是否取得身体健康证明、水池是否规范消毒并记录，桶装饮用水是否索取卫生许可证及产品批次的检验合格报告、是否定期清洗饮水机等；二是学校传染病防控工作是否规范，机构、制度、应急预案是否建立健全，学生晨检、缺课追踪调查是否自始自终坚持，“手足口病”防控措施是否落实。检查中发现并纠正了一些问题，对不符合卫生标准和卫生规范及法律法规要求的，均下达了《卫生监督意见书》，并将各学校存在的问题向县教育局进行了通报。通过此次检查，切实加强了学校饮用水卫生安全及传染病防控工作的管理，完善了饮用水卫生、传染病防治工作管理制度和工作机制，有效预防学校及托幼机构传染病发生，保证师生身体健康和生命安全。
四、强化饮用水监督检查，确保群众饮水卫生安全
为贯彻落实《传染病防治法》、《城市供水条例》、《生活饮用水卫生监督管理办法》，进一步强化饮用水卫生监管，维护群众健康，按照省卫生厅、省住房和城乡建设厅、省水利厅《关于开展全省饮用水卫生专项监督检查工作的通知》（湘卫监督发〔2014〕15号）的要求，我所从8月至10月在县住房和城乡建设局、水利局的配合下，对辖区内的城镇公共供水、自建设施供水和农村饮水安全工程集中式供水单位进行了监督检查和采样检测,共检查城镇公共供水单位2家、农村集中式供水单位50家（其中设计日供水1000吨以上单位10家，设计日供水100吨以上单位40家），持有卫生许可证7户，持证率88.68%；采取常规处理水质净化工艺的40家，氯化消毒水质消毒方式的40家。对41家水厂全分析监督采集出厂水样或末梢水样69份，经县疾控中心检测，合格63份，合格率91.3%。
五、卫生监督稽查工作，强化内部管理
一是强化内部管理，规范卫生监督执法行为。我们进一步加强了卫生监督稽查机构建设，充实配强了卫生监督稽查力量，设置了稽查股长和专职稽查员。依据《卫生行政执法处罚文书规范》的要求，稽查股制定了卫生执法案卷质量评查标准，对案卷的形式、内容、书写、送达、执行、结案、程序等方面的内容开展了自评与互评活动。每半年开展一次案卷评查活动，每次随机抽取每位监督员5份监督执法文书进行评议，分优、良、一般、差四个等级，评议结果列入个人年终绩效考核。上半年共抽取执法文书40份，优秀率为30%，优良率为70%，通过活动的长期开展，全所卫生检查执法人员执法文书书写能力不断提高。
二是加强社会监督，努力树立监督员形象。今年5月上旬，稽查股开展了一次问卷调查，深入近30家监督对象，围绕卫生监督员的业务水平、工作态度、廉洁自律以及是否有不作为或乱作为等方面的情况进行走访调查。所发放的问卷调查表全部收回，管理相对人对卫生监督工作的满意率达到96%以上。通过面对面的与管理相对人交流，未发现卫生监督员有渎职情况。为规范卫生监督员的行为举止，我们坚持明查与暗访相结合，每月不定期对卫生监督员的着装是否规范、执法语言是否文明、态度是否和蔼等方面的情况进行检查，以此促进卫生监督员作风进一步转变，提升卫生监督机构的社会声誉和影响力及卫生监督员的良好形象。
三是加强投诉举报案件查处。稽查股通过公布举报电话，设立举报信箱等方式，畅通渠道，主动接受群众监督。对于受理的举报信息，稽查股严格按照本所制定的《举报投诉调查处理制度》进行分类处置：举报对象为卫生监督执法人员的，严格按照稽查程序查办；举报对象为管理相对人的，转交相应的业务股室，并对查处过程实施稽查，确保举报信息核实到位、查处到位、回复到位。由于措施得当，今年上半年受理的3起举报投诉案件均得到了及时有效的处理，查处率100%。
六、开拓创新乡镇卫生监督协管工作举措
卫生监督协管服务工作是国家加快促进基本公共卫生服务均等化，落实医药卫生体制改革“保基本、强基层、建机制”的重要内容，是国家关爱民生、彰显政府责任的重要体现。XX县卫生局卫生监督所自2011年开展卫生监督协管工作以来，由于卫生局领导重视，各乡镇卫生院积极配合，协管工作从机构建设、人员配备、制度建设到档案管理、日常巡查、信息报告等方面都得到了有效落实。目前卫生局明确了59名专（兼）职乡镇卫生监督协管员，305名专（兼）职村级卫生监督信息员，印发了《XX县卫生监督协管服务工作管理规定》、《XX县卫生监督协管服务工作指导手册》、《XX县卫生监督协管服务工作流程图》。年初，对59名卫生监督协管员进行了卫生监督业务培训，乡镇卫生院组织开展了卫生监督信息员培训。但由于协管员素质不同，业务水平参差不齐，部分乡镇卫生院的协管工作还存在诸多问题，为了弥补差距，促进交流，由县卫生局公卫办牵头，卫生局党组成员、卫生监督所所长亲自带队，派出卫生监督业务骨干，采取现场言传身教、以点带片的方式，从4月15日至5月14日，在全县选取了9个乡镇卫生院，邀请其周边2-3家卫生院的院长及卫生监督协管员共同参与，开展卫生监督协管工作现场检查交流。检查人员通过看现场、查资料、听汇报等方式，即认真学习被检单位协管工作先进经验，又查找存在问题与不足。检查完后，所有参加检查交流的人员进行了座谈，纷纷发表了对卫生监督协管工作的意见和建议，称赞这种工作方式好：看有实物、学有榜样、做有目标，对今后的卫生监督协管工作充满了信心，达到了相互借鉴，共同提高的目的。
七、创建市级文明单位、投身省级文明县城和省级园林县城工作
为进一步加强社会主义精神文明建设，树立卫生监督新形象，促进卫生监督事业持续、快速、健康发展，提高单位的综合实力和文明程度，扩大知名度和社会影响，增强干部职工思想素质和文明意识，在2012年成功创建“县文明单位”的基础上，争创“市级文明单位”。按照市创建文明单位的标准和要求，全力开展市级文明单位创建工作。朝着领导班子有力创建工作扎实、思想教育深入道德风尚良好、重视学习培训文体卫生先进、加强民主管理严格遵纪守法、内外环境优美环保工作达标、业务水平领先工作实绩显著的目标迈进，树立卫生监督所的良好社会形象。力争在2014年创建市级文明单位达标。
积极投入县里创建省级文明县城、园林县城活动，成立了“XX县卫生监督所创建省级文明县城领导小组”、“XX县卫生监督所创建省级园林县城领导小组”，针对创建省级文明县城工作任务和园林县城中我所的责任目标，制定了工作方案，开展了创建文明活动和学校生活饮用水、乡镇集中式供水、县自来水公司供水的监督检查，对检查中发现的问题提出了整改意见，收到了良好效果。
抓创文管理，落实网格化措施。我所积极响应全县的创文网格化管理模式，结合单位实际制定了本单位切实可行的实施方案，全面落实各项工作措施，大力开展文明餐桌行动、大巡查、大清扫、大清除、大规劝、大宣教、大整治、文明劝导、志愿服务、义务巡逻等创文活动，建立健全了网格巡查台帐，将巡查中发现的问题及群众反映的困难一一记录，本单位能解决的及时给予了解决，能力范围之外的做到了及时向有关部汇报。
八、加强卫生监督员培训，提高卫生监督人员业务水平
制定和完善了学习教育机制，加强学习教育活动的科学性、系统性和针对性，做到年度有计划，季度有安排，逐月抓落实。结合卫生监督所工作实际，要求各股室根据业务开展情况安排自学，要有学习笔记、学习心得体会。今年以来，采取走出去，请进来的形式，先后选派12人（次）参加省市级举办的培训班。单位也举办了4次业务培训，其中一次还聘请市卫生监督所专家到所对全体卫生监督员进行培训，收到良好效果。全所14名卫生监督员全部通过了30学时的网络培训，年均集中学习教育时间达到了人均24天。大大提高了卫生监督人员的思想素质和业务水平。
九、今后工作意见
1.继续加强内部管理，进一步完善规章制度，维护良好的工作秩序。认真开展效能建设和行风评议活动，改善服务质量，树立文明执法窗口形象。
2.继续加强监督人员的业务培训，采取多种形式，提高卫生监督人员业务水平和思想素质，转变观念，广开思路，开创卫生监督新局面。
3.加大卫生监督执法力度，大力整顿医疗服务市场，坚决取缔非法行医行为，规范我县医疗服务市场秩序。对学校、托幼机构、医疗机构、集中式供水单位、二次供水单位及公共场所经营单位违法生产经营活动依法依规给予行政处罚，维护卫生法律的尊严，同时通过处罚促使管理相对人自觉遵守相关法律法规，主动配合做好相关的卫生管理工作，其实保障人们身体健康。
4.继续抓紧做好卫生监督协管服务的指导工作，巩固取得的成绩，使我县的卫生监督协管服务工作步上新台阶。
【关键词】 微格教学；数字化网络；功能框架；模块设计
【中图分类号】 G40-057 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009—458x（2012）05—0069—07 微格教学是一、引言
微格教学（Microteaching）最早由美国斯坦福教育中心于1963年提出，国内又称之为“微观教学”、“小型教学”或“微型教学”，它主要以教育和教学及视听理论为基础，以多媒体为辅助工具前提，集中系统地训练某些特定教学或其它技能的方法。[1]这种训练方法有这些优点：其一，可以将训练任务简化、细化，有利于突出训练重、难点；其次，老师可以学生训练过程中及时给予提醒，并且也可以根据学生的训练录像给总结性评价；再者，训练者和其它学习者可重复观摩自己的训练录像进行自评、互评，找出训练中存在的不足，这可以加深学习者的训练印象。这种训练方法是一种有控制的实践系统，可以将复杂的教学过程分解成容易掌握的单一技能，也可以更容易掌握各技能的特点和构成要素，国内外很多实践证明微格教学的确是提高师范生教学技能培训行之有效的方法之一。
在传统的微格教学训练过程中，教师分配训练任务、学生准备训练任务、教师对学生训练的总结性评价、学生们互评训练等都是一个相互独立的过程，缺少一个智能、有效的沟通平台，教师分配任务和组织学生训练要大费周折，学生自己申请微格训练也显得较麻烦，学生难以及时得知指导教师的评价意见、得知自己的训练情况，指导教师也难以及时获得学生的反馈信息，不能及时通知学生修改微格训练教案等，缺乏系统化管理是制约目前微格教学效果提高的瓶颈。随着信息技术和数字网络的飞速发展，各高校数字化校园建设规模不断扩大，数字化校园服务功能日臻完善，依托数字化校园的有利环境，充分利用数字化网络的优势构建网络微格教学平台，可以优化微格教学的管理，提高微格教学的效率，增加微格训练的效果，弥补传统微格教学在管理、互动、评价、资源共享等方面存在的不足。
二、数字化网络微格教学平台设计原则
（一）理论与实践相结合
微格教学中所涉及的一系列教学技能实践活动都与教育、教学理论息息相关，本教学平台的设计以这些理论为基础，同时充分考虑到学习者的心理特征及学习风格，充分运用心理学的相关理论知识指导平台的构建，使设计出的平台更符合学习者的认知习惯，极大提高学习者对平台使用的兴趣和热情。
（二）重点突出评价方便
本平台是以数字化网络为载体、以数字化校园环境为依托的微型课堂式教学技能训练，它可以让学生高效完成训练任务，在设计过程中充分利用平台的教、辅、助、评相结合的功能模块让练习者攻破技能训练的重点和难点，达到训练事半功倍的效果。在评价过程中主要采用学生自评、学生互评、教师打分、文字评价、量表评价结合的方式，充分体现评价设计的合理性、客观性和科学性。使学习者的训练结果得到迅速、准确、有效的评价。
（三）师生互动直观及时
传统的微格教学方法都是在教室里进行，师生间、生生间，教师间的互动也是面对面的互动，而本平台通过计算机网络摆脱时间和空间约束进行实时有效互动，学生在训练过程中教师可以通过直播的方式观看学生的训练情况，可以及时将发现的问题告诉训练者，训练者可以根据指导老师的意见修改训练教案，调整训练方法。训练中的有效互动是提高学习者积极性、及时完善学习训练过程的重要手段。
（四）体现学生主体地位
微格教学的过程有别于传统教学，它着重训练学习者教学方面的某些技能，如导入技能、教学语言技能、提问技能、讲解技能、变化技能等十种。[2]本数字化网络微格教学平台的设计坚持体现以学习者为主体，以指导教师为主导，以技能训练为主线的原则，启发学生动作技能的练习，学生在学习过程中的交流互助、教师的引导和启发有利于加强学生创造性思维的培养。
（五）微格教学资源共享
传统的微格训练教案、训练视频、评价试题等资源都是单一分离的个体，无法得到有效共享和利用。而本台充分利用网络的便捷性，学生间的训练教案和视频、教师间的评价试题及其它教辅资源可以得到有效共享。学生在平台内可以观摩他人视频、下载微格教学资源、上传自己的学习资料。
三、数字化网络微格教学平台的功能
本平台是集微格教学、多媒体存储、视频点播、数字化现场直播等为一体的数字化网格系统。这里的教学观摩、教学评价采用计算机设备，通过交换机连接校园网或Internet，信息记录采用硬盘存贮，学习者登录本平台即可以进行点播、测评与观摩学习。本教学平台主要分为前台和后台两部分。
（一）前台主要功能
前台主要为学习者及教师提供微格教学及学习的相关服务，训练者登录前成教师的训练任务并查看老师对自己训练的评价，同时可以申请训练任务，可以播放其他练习者的训练视频，可以下载学习相关资源，可以通过在线答疑向教师或学习伙伴提出疑难解答请求，可以通过论坛交流学习，还可以查看管理员的新闻。教师在前台除了拥有学生相同的权限外，还可以向学生训练任务，但要进入后台对任务进行审核、申请微格训练教室及分组和向组内添加学习成员等工作，教师在前台可以对学生训练情况进行评价。前台的功能框架如图1所示。
（二）后台主要功能
后台主要是供管理员或教师微格教学管理使用。教师登录后台后在自己权限范围内对平台作相应操作，管理员拥有管理整个平台的管理权限，且可以给不同类别的使用者分配权限。后台的功能主要包括：系统维护、新闻管理、信息中心、权限管理、用户管理、课程管理、任务管理、题库管理、下载管理和评估管理等。其中任务管理和课程管理是后台管理的两个核心部分，主要完成教师在前台任务的相关管理，如评估量表的制定、训练任务的审核、微格训练教室的申请审核及训练进度的监控。课程管理主要是对前台录制的视频文件资源按照系别、专业等方式分类管理，这方便于学生在前台点播学习。后台的功能框架如图2所示。
四、主要功能模块的设计
（一）前台主要功能模块的设计
1.“学习任务”模块
学习任务模块是前台最重要功能模块之一。主要包括：我的任务、创建任务、我的通知和他人任务几个主要部分。
（1）“我的任务”指教师布置给学生的微格训练任务，可以看到本次任务的训练时间、训练地点、训练要求等信息。在我的任务里面，学生可以上传教案等其它资料，教师可以对学生上传的训练教案进行修正，学生在教师提出的意见基础上对自己的教案做进一步的修改，教案准备不充分者，不准进行微格训练。教案经教师在线检查合格后，学生方可在微格教室内在线进行微格训练。如图3所示，学生只要点击“启动录制”按钮就可以激活智能化录播、导播软件系统，整个微格训练的录制过程无需人工看守，镜头可以实现智能化跟踪和切换，录制完毕后，训练者只需单击停止按钮即可，录制好的训练视频就会自动以“人物+PPT教案+教案目录导航”三分屏视频形式自动上传至服务器，真正实现了一键化操作方式。老师可以在中控室内通过监控大屏结合双向语音交互话筒对学生的训练情况进行时时指导，及时纠正学生的微格训练问题，微格教室内的镜头智能跟踪及录播、导播系统原理和方法，这里不作深入讨论。
（2）“创建任务”指的是学生可以创建自己单独创任务申请微格训练，包括：任务名称、开始与结束时间、评分方式、指导教师、训练教室等，管理员或教师可以根据学生的申请情况统一调整安排训练教室和时间等。“我的通知”是指提示学生有最新的训练通知，学生通过网络登录本平台就可以查看是否有训练任务，这大大提高了教学、训练的效率。
（3）“他人任务”主要是播放他人的训练视频，查看老师或其他同学对这些训练的评价，自己也可以对他人训练情况做一些交流，被评价者同样可以看到这些评价结果。学生可以在线回放录制的课程，进行教学评价反思，也可以进行观摩示范学习。在线评价他人视频课程网页如图4所示。
评价和交流是提高有效微格训练的重要方法，只有让学生在做中学，在做中思，在思中悟，才会给学习者留下深刻的印象，这种评价和交流的方式可以增强学习者的实训兴趣，充分体现了以学习者为中心，以教师为主导的教育理念，可以更好提高学习者教学实践的创新能力。运用该数字化网络微格教学平成学习任务过程如图5所示。
2.“在线答疑”及“交流论坛”模块
建构主义学习理论认为：学习者的知识应该是他们在与环境的交互作用中自行建构的，而不是灌输的。[3]所以本平台设计的在线答疑和交流论坛为师生创造更方便的课前、课后交互环境，让更多的学习者参与其中。在线答疑主要用于学习者在学习过程中碰到的疑难问题可以向教师或管理员提出解答请求，学习者可以在这个模块中将训练中碰到的问题按“标题、内容、姓名、Email和电话”等方式填好，教师或管理员在后台可以看到学习提交的问题，教师或管理员可以对该问题进行针对性回复。交流论坛主要用于学习者之间的学习交流讨论使用，学习者实名发帖，也可以在线搜索其他人发的帖子，大家可以把自己在学习中碰到问题集中起来讨论并解决。所有在线参与学习和交流的老师、评估专家、学生都可以进行实时在线交流和指导。并从各自不同的角度来评价实践过程，讨论训练中所存在的问题，及时指正和修改。俗话说得好，众人拾柴火焰高，每个学习者将自己在学习的心得体会通过此平台与其它人分享，这对提高微格教学技能的培养大有裨益。
3.“在线直播”模块
如果想通过前台实时在线观看某微格教室的训练，可以先下载直播客户端插件LivePlayer，安装好此插件后就可以在线直播某微格教室的训练（录制）现场，在前台选用直播功能前必须由管理员开启服务器端Power Creator Live Server软件，选择要直播频道，即选中要观看的微格实训室所对应的频道，本平台把每个微格实训室分编不同的频道。在线直播功能可满足远程学习的需要，借助网络学习者通过本平台进行在线观摩微格教室内的教学情况，使教学资源得到更好地共享和利用。利用在线直播可以实时地将现场转播到其他教室及校园网上，供学校教学观摩示范及课后点评。
（二）后台主要功能模块设计
1. “任务管理”模块
（1） 训练任务主要包括：添加任务、人员组织、预约教室、审核任务、编辑删除等功能。老师在后台添加训练任务界面如图6所示，添加任务的同时要完成训练时间、评价方式、指导教师和专业的选择，接着进行预约微格教室，可以根据预期的训练时间搜索对应的教室，查看这段时间内是否有空教室，如果没有则要调整训练时间。教室预约结束后要对刚才建立的任务进行审核（审核权限可由管理员指定给教师），任务审核后再进行人员组织安排，人员组织主要是进行训练分组。因为微格训练要求人数3-5个人为一组，这方便于教师指导和小组讨论与评价，小组分好后，即可向各小组内添加学生，这样才算完成训练任务的建立。如果教师对新建的训练要作修改，可以进行编辑或删除界面。学生可以登录前台查看老师布置的训练任务及其训练时间、地点等安排。通过这种方式可以实现高效的微格教室的申请管理，教师可以直接通过网络完成训练任务的，提高了微格教学的效率。
（2）评估量表包括：添加量表、审核、编辑、删除和管理评价指标几个部分。评估量表的制定有一定的难度，也对指导教师在教学评价方面提出了极高的要求，但这可以更灵活处理评估的需要，真正做到因材施教，而不一味刻板运用“专家”的评估量表。本模块里的每份评估量表都应包含指标名称、指标分数和指标权重，设计者可以在相应的位置添加内容即可。在设计评估量表过程要以相关的教育理论和实践经验为依据，设计的评估量表要科学合理，具有说服力，能客观公正地评价、考查学生的训练情况。
2.“评估管理”模块
评估管理主要有技能评估和细节评估两部分。微格训练技能评估主要指导入、教学语言、提问、讲解、变化、强化、演示、板书、结束和课堂组织等方面。可以通过技能评估修改评估技能名称，查看评估内容。细节管理可以对各技能的细节作修正和完善，可以修改节名称和对应的分值。评估管理中的细节管理界面如图7所示。
3.“课程管理”模块
课程管理主要是对录制的视频课程进行分类管理，它包括：科目管理、专业管理、选课审核、磁盘管理、资源管理和批阅试卷几个部分。其中科目管理主要有课程添加、审核以及编辑删除等；专业管理主要是对各校的专业进行添加和信息的补充，做到添加的课程与系别相对应；资源管理主要是向新添加的课程项目里增添资源，既可以直接引用现有的资源，又可以上传资源，要引用现有资源时，可以先查看资源，这样可以保证引用的资源与添加的课程目录相对应。本平台课程管理做到资源与院系、专业、课程名称相对应。课程管理模块的规范、科学的管理方式有利于学习者在前台点播视频课程学习，学习者可以根据自己的需求查看相关视频资源，可以提高观摩学习的效率，同时也方便老师查看自己的视频文件资料。
4.“用户管理”模块
用户管理主要包括部门管理、教师管理和学生管理三个部分。管理过程中将教师、学生与其所在院系对对应。部门管理采用树状管理模式，先建立一级部门，然后在一级部门的基础上建立二级部门，例如：一级部门教育学院，二级部门为教育技术系、学前教育学院等。教师管理主要包括添加教师信息，设置初始密码，选择对应的部门等。学生管理主要是向平台内添加学生，添加学生的方式有两种，一种是逐个添加，另一种是批量导入，批量导入按照规定的字段格式，可以一次性迅速导入多名学生的信息，同时也可以与学校的教务管理数据库作对接，这样可以高效管理学生信息，提高微格教学管理的效率。
5.“权限管理”模块
权限管理主要有角色添加和角色管理两部分，角色在本平台指的不是个人，而是一个类别，比如教师、学生、教务处等。角色管理主要是对添加的角色进行权限分配和向这类角色里添加用户。也就是说先建立一个角色，再对该角色分配管理权限，然后向该角色里添加用户，这些用户都将享有该角色拥有的权限。这种管理方式可以极大提高了权限管理的准确性和效率，无需对每个用户进行权限分配，因为在本台中主要涉及的使用对象是学生、教师、管理员，如果还有其它特殊人员，可以增加新角色并进行权限分配。进入本平台的用户要进行某些操作，必须必有这类操作的权限，管理员可以根据教学和学习的需要调整教师和学生管理或使用权限。
6.“题库管理”模块
题库管理主要有试题管理、试卷添加和试卷管理三个功能。在试题管理里可以添加试题导入试题，导入试题比较简单，按照规定的试题格式导入即可，而添加试题这种灵活的在线设计试题的方式给教师的评估带来了一定的挑战性，设计者可以选择试题类型、试题属性、试题内容等。添加试卷主要用来向平台内添加试卷信息，包括试卷名称、类型（普通卷、测试卷）、选题方式（人工、随机）、通过分数、试卷难度、考试时间等。在试卷管理里可以看到试卷的主要信息，并可在线进行编辑，导出试卷。整个题库管理为微格教学的评价提供了丰富的资源，教师可以充分共享这些资源，提高了教学评价的效率和准确性。
五、数字化网络微格教学平台特色
本平台以网络、计算机和其它多媒体信息技术为基础，在高校数字化校园建设规模日益扩大的有利条件下，充分发挥其智能化管理作用是提高微格教学的重要手段之一，它与传统的微格教学相比在任务建立、教学评价、课件上传、教学观摩等方面有较大优势。
（一）建立训练任务方便
本平台以教学技能训练为中心，人员、教材、课件为元素，教师组织教学任务，学生根据任务准备教学素材，整个训练过程实现无缝衔接。教师在办公室、家里通过网络在本平台上安排训练任务，学生迅速查找训练任务信息，同时学生可在图书馆、宿舍通过校园网（或其它有网络的地方）登录该平台直接向管理员申请训练任务，管理员根据申请情况统一安排微格训练。传统的微格教学，要由指导教师跑到相关部门申请，再向学生布置训练任务，学生一般只有通过指导老师才能集中申请微格训练。同时，管理员对微格教室的管理也更容易，无需为教室排课冲突感到烦恼。
（二）实时教学评价科学
在学生训练过程中，可以通过网络在线对训练学生的情景教学、同步教学课件、以及听课学员反应的情况进行实时评估，并按照训练技能标准给予评比和打分。这种方式不干扰正常的训练，还可以将教学实况录像和技能考核结果同步公布和保存。学生可以及时查看专家或指导老师的评价意见。本平台可以自定义评价体系，可以因材施教，可以让教师充分展示自己的个性化教学。评估过程中要特别注意学生的自我评价、同组评价、教师评价和专家评价，这种立体交叉、全方位的评价方式更能为学生综合技能训练能力的提升提供指导。
（三）资源自动上传迅速
本平台采用B/S架构，录制的同时可以分类上传，上传三分屏课件可以按学科、教师、系别存放。视频课件采用三分屏经典模式，既可以满足学习者观摩视频练习者的技能训练情况，也可以看到相应的PPT课件内容，同时可能通过PPT课件的标题链接选择对应的视频片断。由于整个视频课件采用流媒体格式，而整个三分屏课程以网页格式自动生成，所以这种课程资源更容易与其它网络平台相融合。
（四）在线直播效果较好
传统的微格训练只能将录制好的视频拷贝后再回放，并只能在本教室内观看该训练者的情况，根本无法在异地进行实时直播。通过本平台可以让其它学习者在不同的地方进行在线实时观摩学习，在一定程度上满足了远程学习的需要，由于本平台采用的是流媒体的视频格式，网络传输速度迅速，视频网络延迟少。
数字化网络微格教学平台使整个训练管理更系统化，提高了训练的效率。本系统采用Web技术架构，无需下载客户端而直接通过浏览器就可对平台进行访问和管理。一个账号登录后，无需再重复登录就可以在多个系统自动跳转，支持单点登录，人性化的功能服务为更多的师生应用该平台提供保证，数字化网络微格教学与传统微格教学相比有诸多不同之处，也有传统微格教学无法比拟的地方，如表1所示。 六、数字化网络微格教学平台的应用情况
本平台已经在重庆某高校试用，3个月内师生登录平台累积达4千余次，通过该平台在微格实训室内全自动完成300多个课时的网络课程和精品课程的录制，整个录制过程无须其他人员现场把守，大大节省了人力节约录制时间。另外有600名学生利用微格教学平台进行师范技能训练，从很多同学们训练的反馈信息中得知该平台方便、实用、针对性强、设计人性化。在这些使用过本平台的师生中随机抽取180名进行问卷调查，并对部分教师和学生进行访谈调查研究。本次问卷主要借鉴美国约克州立大学教育研究室的奥斯顿提出的YESES软件评价模式所设计，对平台的教育性、科学性、技术性、交互性、开放性、实用性等一级指标进行调查研究。[4]
（一）教育性和科学性
从调查问卷数据结果得知，95%的被调查者认为该平台教育性很强，与传统微格教学相比该平台的微格训练方式更为合理和科学，更能充分体现训练者为主体、教师为主导的教育理念，更符国内学习者的认知习惯。92%的被调查者觉得本平台设计科学性较高，具体体现在技能训练的系统化，数字化网络环境下的“准备、练习、巩固、辅导、评价和修正”教学模式提高了训练的效率，让更多的学习者参与其中。
（二）交互性和实用性
被调查的160名使用者中，88%的被调查者认为本平台的交互性良好，教师通过平台可及时回复学生的疑难问题，学生能及时反馈实训的情况。交互性二级评价指标中，认为在本平台通过“在线答疑和交流论坛”模块为师生提供有效课后交互的人数达90%，教师通过平台回复学生有关微格训练问题及学生之间讨论与训练相关问题的积极性比以往有较大提高。96%的被调查者认为本平台实用性很好，易于维护、管理，更新方便，并且实时观摩学习、任务申请不受空间限制，整个微格教学的管理更加科学化。
（三）技术性和艺术性
85%被调查者认为本台运用速度较快，92%的学生认为录制视频画质清晰、压缩效果好，95%被调查者认为平台内的三分屏流媒体格式课件（或视频）科学、合理，在观摩教学（训练）视频的同时，可以看到对应的PPT课件，并且视频内容和PPT课件间有目录链接，更符合传统学习者习惯。这些都充分体现该数字化网络微格教学平台技术使用的合理性和教学设计科学性。88%的被调查者反映，系统整体设计简洁大方，界面色彩和谐美观，平台的内容丰富，设计层次分明、逻辑性好。
（四）对师生的访谈调查
问题一：平台对您学习（教学）最大的帮助是什么？
T1-3：提高了微格教学的效率，激发学生教师技能训练的热情，通过平台使师生“教与学”更有默契。
S1-3：通过登录平台可以更方便与老师进行训练方面的沟通，可重复回放自己的训练视频，及时查看教师和同学对自己的评价，这种方式对自己下次训练的帮助很大。
问题二：您认为该平台最大的不足是什么？
T1-3：平台中微格教学评价自带量表太少，教师自己设计评价量表较难，后台建立训练任务程序略显繁琐。
S1-3：登录FTP服务器下载三分屏视频不方便，希望能在前台页面直接下载，微格格训练学习资源还不够丰富。