时间：2022-10-22 14:41:14
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇新零售营销解决方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
“十二五”规划明确提出“把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点”，指出要充分挖掘我国内需的巨大潜力。政府出台的强大的政策支持为商业零售行业的健康快速发展奠定了良好的外部环境。
在经历了2010年经济升温所带来的出色业绩后，国内外零售企业对2011年的行业发展前景充满了希望。从最近国内零售业各大企业的最新在华发展蓝图来看，“加速扩张”是所有大型零售企业的主旋律。业内人士指出，随着市场的回暖，国内零售行业竞争必将加剧。未来，消费行为变革必将导致零售企业经营重心向服务品质转移。消费者不仅对商品的品质有要求，而且更加追求购物的愉悦性和便利性。因此在确保商品品质的前提下，服务成为企业的核心竞争力。服务水平的提高与先进的管理软件密不可分。企业可以通过实施管理软件，减少运营成本，提升运营效率，从而全面优化服务质量，提升企业品牌形象。
面对日益激烈的竞争，众多零售企业纷纷将目光投向信息化解决方案管理软件，计划建立高效的管理机制来减少企业管理成本，加强企业的信息化管理，并通过客观的数据分析企业现状，提供更科学的管理方案。作为中国十大解决方案供应商之一的润百科技，一直致力于为中国零售业开发出一系列适合当前零售业需求的整体解决方案，获得了包括达芙妮、爱登堡、莎莎、汉堡王、争鲜寿司、圆缘园在内的一大批国内外知名连锁企业的认可。
润百科技不断增大新技术、新产品的研发力度，在武汉成立了研发中心，提品研发和升级服务，其中商业智能解决方案和灵动终端解决方案最为突出。2009年初，国内时尚服饰企业达芙妮与润百科技进行深度合作，润百科技为其提供立体化、多视角、具有渗透力及数据分析能力的BI解决方案，弥补了常规零售业在传统分析上的不足，利用科学、专业的手段加强成本控制，促进业绩增长。润百科技为餐饮业争鲜（上海）食品有限公司提供了一款专门为零售业设计的软硬一体化百灵动终端解决方案Vii，以尖端的终端信息化技术协助争鲜公司实现了快捷、安全、统一化的服务与管理目标。面对服装行业的机遇与挑战，润百科技与国内休闲男装品牌爱登堡就服饰行业的标准化管理体系达成共识，携手打造快速反应供应链，并以Vii解决方案为其分销零售管理系统，建立起基于网络的实时管理系统，加强零售终端管控力度，助力爱登堡完成新型营销模式的建立和实施。
成立至今，润百科技已经逐步成长为一家以专营专卖、超市卖场、餐饮行业、百货及购物中心、石油便利和商业智能等零售企业为业务核心的高科技公司，位居行业领先地位。专家表示，在当代错综复杂的市场环境下，IT提供商也应当提高自身的服务质量，主动、积极探索客户的新需求，把握市场变化的新风向，从客户的角度出发，考量方案的可行性和适用性，从根本上解决企业信息化建设的难点问题，帮助企业提升整体运营效率。润百科技相关人士表示，润百科技将会持续研发全面的IT解决方案，为零售行业信息化建设的创新与发展提供良策。
近日，由移动互联网领域的我答答科技联合全球云计算平台领导者阿里云共同主办的“云动力赋能-实体零售再升级”峰会在福建石狮举行，我答答、阿里云、驻云科技、旷世科技、汉明科技、达观数据六个不同领域的行业领导者围绕中国实体零售再升级的话题，从云平台-云计算-O2O交互-人工智能-数据采集-数据预测，向与会企业分享了各自领域的解决方案。
“互联网+”助推传统行业转型升级。“互联网+”正深刻改变着传统的生产方式、消费方式、商业模式和管理模式。石狮市科技局局长陈增坛表示：新形势下，植入“互联网+”思维，推进“O2O线上线下共建共融”的落地执行，是本地传统企业转型升级的大势所趋。积极推进实施“互联网+”行动计划，发展分享经济，实施大数据战略，让传统企业在新常态下具有更强的竞争力。
云计算，大数据助力在公共云上构建企业服务。本次会议上阿里云互联网事业部总经理金戈提出：大数据时代，云计算成为经济社会发展的基础设施。阿里云通过完善的产品体系、丰富的解决方案及生态体系顶级的数据中心和优良的带宽资源，赋能企业向云化、数据化和智能化企业转型。
化云为雨，助力传统零售行业拥抱互联网+。如何让云计算化云为雨，真正帮助企业有效的使用云计算和大数据，驱动和帮助中国企业向互联网+发展？驻云科技杭州分公司总经理陈峰在会上分享：零售业与混合云、零售业与大数据分析、零售业与CRM、零售业与移动支付、零售业与视频直播与点播、零售业与 ERP等方面的解决方案及相关的成功案例，对现场的零售企业家有很大的借鉴意义。
020助力实体零售门店再升级。互联网+概念兴起后，延伸出各种O2O模式，我答答华东东北区总经理卢晓江通过我答答服务几十家上市企业与上千家零售企业的O2O落地经验，并从货品流通、云店活动、人员激励、会员粉丝、资金流转、线上客服、门店营销等多个维度，让在座的各个企业家对“零售O2O”的未来有了更深层次的理解。
人工智能视觉技术助力打造智能零售商业场景。020的根本在于门店，在于更精准的消费数据分析，通过识别技术来实现的精准营销时代即将到来。旷世科技智能商业产品线商务总监宋晨带着现场零售行业的企业家们进入了人工智能场景，领略Face++人工智能视觉技术在智能零售商业场景，从相同产品、相同服务给到所有人，向相同产品、不同服务给到特定人群的转变。
智能WLAN打造商业自循环系统。汉明科技华南区销售总监骆海昌带来的WLAN技术可以进行品牌宣传、微信营销吸粉、下载专属移动APP应用、大数据的挖掘与收集、无线盘点、吸引客户入店？？功能相互服务与支撑直接形成了一个商业闭环。
大数据推动企业智能化营销。大数据已广泛渗透并深入应用于各领域，成为促进生产方式、生活方式和社会管理方式创新变革的重要驱动力。达观数据CEO、创始人陈运文针对传统企业的大数据服务进行了详细讲解，围绕用户的深度挖掘、商品的数据预测与内容的有效传递，以智能化系统整合大数据技术，最大化发挥大数据信息对于企业的推动作用。
与过千位零售／服装行业决策者共享最新服装辅料科技、理念及解决方案
每两年一度且仅限获邀人士参与的香港服装辅料技术研讨会（Trim Technology Day Hong Kong）于2009年5月25日在位于红的香港理工大学赛马会综艺馆举行。国际知名标签制造商艾利丹尼森及其三位业务合作伙伴吉田拉链(YKK)、金泰线厂（Gunzetal）和科德宝.宝翎(Freudenberg & Vilene)联合举办了此次活动，与来自香港和中国南部约1,000多位服装零售商、品牌持有者、买手和厂商共享服装辅料领域最新科技、理念及解决方案。
作为此次研讨会的举办伙伴之一，艾利丹尼森是全球公认的业界龙头企业，致力于为工业及消费市场提供一系列别具创新的品牌标识及修饰解决方案。此次活动期间，艾利丹尼森除举办了以EcoFriendlyTM*服装辅料技术为核心的研讨会外，还在其展台展出了多种环保服装辅料产品、厂内印刷创新方案、包装及热转印解决方案。
艾利丹尼森信息与品牌管理部副总裁兼总经理南中国分部施天达(Deon Stander)先生表示：“此次活动的主要目的是a向服装零售领域推广最新的服装辅料科技。此次活动并非销售展示会，我们的主要目的是与业内人士共同探讨下一代服装辅料解决方案，为成衣和时装业提供启发。服装辅料技术研讨会包括一系列技术研讨会。相关活动有助于建立积极合作关系，提供正确的解决方案，尤其适合零售商、品牌持有者和生产商。”
艾利丹尼森信息与品牌管理部高级区域销售经理廖先生(Kenny Liu)就此次研讨会的主题“让辅料发挥优势”发表演讲, 深入浅出地介绍了艾利丹尼森多样性的环保标签系列,并阐释了多种国际环保生产标准对辅料生产和制作的影响。此外, 作为生产的新卖点,廖先生更是着重讨论了厂内打印技术的新趋势及其应用范围。
全新产品及业务优化解决方案
价格合理的环保服装辅料产品
2009年，艾利丹尼森进一步扩大了其环保产品组合，并结合可持续设计理念，采用环保材料，尽可能提供价格合理的环保服装辅料产品。具体包括：环保织唛和印唛、可分解纸张、获森林管理委员会（FSC）认证再生纸可制作标签和价标、环保织唛和印唛、再生天然挂绳、以及再生仿皮牛仔裤皮标。此外，研讨会期间，艾利丹尼森还向所有与会人士展示了其全新环保纸产品目录本。
快捷、经济和高素质的厂内印刷创新技术
全新高速 SNAP 700 多媒体厂内打印机操作简便，活动期间艾利丹尼森对其进行了现场演示。SNAP 700 可为全球服装承包商提供快捷、经济和高素质的厂内打印，配备了七种语言的语音辅助操作及保养提示，并支持所有主要服装生产地区的印刷生产（具体可访问ibmd.省略/snap700 观看演示视频）。
独具特色的包装和热转印解决方案
艾利丹尼森在活动期间还展示了其独具特色的包装解决方案，包括各种灵活解决方案和结构包装系列产品。其中，灵活包装解决方案包括：配有拉链或按扣的生物可降解聚乙烯袋、乙烯基袋、小包装袋、闭合包装袋、购物袋和挂包；结构包装系列产品包括折叠纸板箱、挂签、马腹带、信封和销售点展示用品。
此外，艾利丹尼森还向与会者展示了其环保弹性热转印产品。该产品采用100％水溶性材料，不含聚氯乙烯，经过 Öko-Tex Standard 100 Product Class One 认证，适合多种与皮肤直接接触的产品应用。艾利丹尼森数码高清热转印产品也于研讨会同期展出。此类标签可为客户提供动态多色彩热转印图案，使标签集尺寸数据、使用须知内容、按尺寸决定颜色、缩放文字印刷甚至条码和产品编码于一身，可为用户提供更高的能力和更好的灵活性，从而促进销售的增长。
在终端为王的时代，通过整合传统线性产业链上的采购、物流、销售，像沃尔玛之类的零售商成为话语权最强的角色。而在互联网时代，以淘宝为代表的网购势力对传统零售业的赶超带来的有可能是对所有传统行业的市场份额的替代。在这个冲击下，线上与线下的整合营销模式，成了零售业崛起的新希望。
“鼠标＋水泥”模式
在网上零售发展如火如荼的时候，传统零售业也开始寻求新的模式，抢夺正在被吞噬的市场。
在北京，几乎所有大商场现在都拥有了网络门店。如国美电器网上商城.cn上，不少商品都实现了在线订购；经营家居建材商品的东方家园，其电子商务网站将门店经营的4万余种商品在网上展示，并保持与门店价格、库存数据的同步，方便顾客在网上查询、研究及购买；此外，以王府井百货、百联集团等为代表的传统零售商也都开辟了各自的网上商城。
今年年初，国美将其电子商务业务独立成一级部门，与16个管理中心列为同等战略地位。而苏宁也与中国电信互联星空网达成战略合作，联手向用户提供电器购买服务，加上此前布局，从形式上看，它已构建起初步的在线营销体系。
传统商业开网店的做法，与当下流行的淘宝、易趣等网络开店有所不同，采用的是线上线下相结合的方式，被业界称作“鼠标+水泥”，而后者完全依靠网络上的虚拟店铺，没有实体店铺展示。
业内专家认为，“鼠标+水泥”模式既能够发挥传统门店集中展示、集中销售的特点，也能够为习惯网络购物的用户提供便利。
整合线上和线下
事实上，互联网目前已呈普及之势，传统商业进军网络是大势所趋。据统计，目前在美国开展网络营销的企业中，70%来自于传统企业。而英国著名的传统零售商Tesco从1996年开始就从事线上销售，他们利用已有的分店解决了线上订购的物流问题，服务全英国90%的人口。由此可见，在经济发达的西方国家，网络营销作为传统企业的销售和服务的延伸，日益显示出其巨大的发展潜力。而在门店数量上并不占优势的国内零售企业也应该及早运用网络营销利器，增强盈利能力。
Isobar 集团全球CEO 奈吉尔•莫里斯（Nigel Morris）说：“数字化营销，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。但更为重要的是，数字技术其实只是它的一种武器，数字化营销绝不打算放弃传统武器。数字化营销同时更是一种哲学，它整合了线上和线下的各种媒体资源，来为企业的营销目标服务。对企业来说，最重要的是利用线上和线下的多种媒体，最大限度地扩大企业同顾客的接触点，根据不同媒体的特性设计传播内容，以此在顾客心目中建立统一的企业形象和品牌形象，达到整合营销传播的目的。而提供企业对顾客个人一对一营销的整合网络解决方案，则是数字化营销首先需要解决的问题。”
谷歌在向品牌广告业务的拓展中已经越来越认识到线下广告的意义所在，在谷歌面向大客户的方案中，“线上线下整合营销方案”已经取代单纯的搜索引擎营销成为推广的重点。对此项目进行效果评估的AC尼尔森方面表示，评估显示，线下广告对线上营销产生了显著的推动效果。据介绍，线下广告及营销活动一周之内，飞利浦相关搜索增加了703%，飞利浦网站的访问量增加了300%，其中独立浏览者数量增加了276%。据此得出结论，飞利浦在传统媒体的传播能够有效地推动线上访问量的扩大，而线上活动则能够进一步巩固线下建立的品牌认知。由于在线上的搜索和浏览是一个积极主动的过程，能够接触更全面的信息，线上营销可以进一步提升用户的品牌喜爱度和使用意向。
Nimble Storage成立于2008年，致力于发展“闪存融合架构”存储产品，2010年产品，2016财年公司的营收为3.22亿美元，是“闪存融合架构”领域的新星。而且作为一家2010年才产品的公司在Gartner通用存储魔力象限的报告中就进入了领导者象限，说明了该公司在技术和市场方面都表现出色。
Nimble在几个方面拥有突出的技术优势
高效：长重复数据删除技术和压缩技术
高可用：99.9999%可靠性
高性能：源于闪存优化的算法，无论全闪存或者混合存储都可以提供稳定的高性能
易管理：用户可以完成大部分的管理维护工作，无须原厂服务；强大的InfoSight Predictive Analytics自动运维分析管理平台可以减少大量的日常人工管理的需要
云计算：Nimble Cloud Volumes可以为AWS和Azure的虚拟机提供企业级的云存储服务
相比而言，3PAR的定位在中高端市场，会在以下技术上继续保持领先： ASIC芯片技术创新，点对点高速互连的真多控架构，成熟而强大的企业级功能，为闪存优化的闪备功能。
相信HPE也一定会把Nimble领先的技术加入3PAR，进一步加强3PAR的技术优势，保持3PAR在中高端存储领域的竞争优势。作为HPE服务器、存储及技术服务在中国市场的独家提供商，新华三认为，Nimble和3PAR具备各自的产品优势，瞄准市场定位也可以互相补充，这将更加有利于新华三为存储市场的用户持续提供卓越的产品和服务，助力客户业务取得更大的成功。
爱普生微打智能零售行业解决方案
2016年11月3日至5日，第十八届中国零售业博览会（CHINASHOP 2016）于苏州国际博览中心顺利举行。D3012展位由爱普生展出的智能零售行业解决方案的动态演示吸引了众多展商与专业观众的关注。而此次博览会上，爱普生微型打印机24针高速微型针式票据打印方案与无线智能热敏票据打印方案尤为瞩目，助力智慧零售，引领创新生活。
为了更好地满足中国市场需求，爱普生推出“科技+本地化”策略，专为中国用户打造的24针高速微型针式票据打印方案TM-U330，对有增值税卷式发票打印需求的行业用户而言，无疑是很好的选择。
TM-U330作为卷式发票打印的信赖之选，拥有灵活的黑标定位及便捷化的智能状态反馈功能，能根据税票种类满足不同税票的定位选择，也方便用户智能跟踪打印机的工作情况并实时监控打印机状态。其稳定耐用的特性支持高负荷的打印量，打印速度及精度较前代产品再次升级，能够有效减少打印错位、串行的问题，降低废票几率。TM-U330还具贴心的省纸功能，可按照0/25/50/75%四种预设比例，缩减字符间距或行间距，从而节省打印纸张。
与此同时，汉字输出更加高速清晰，中文打印速度5行/秒，分辨率可达180dpi*180dpi，极大提升了企业运营效率。同时支持高精度的二维码打印，充分满足市场与商家大数据营销需求，助力商家有效的管理数据，包括企业宣传信息、促销信息。
移动下单、支付等一系列客户服务当选爱普生TM-m30微型打印机，机身时尚精巧，适用于狭窄的柜台空间，配合智能餐饮系统，它使得餐厅智能服务成为可能。此方案适用于移动或平板POS系统，商家只需通过智能终端与打印机配对（同时支持NFC与二维码配对连接），即可实现票据快速打印，更有上进纸、前进纸两种模式可选，便携易用。
在2014百分点大数据产品暨C轮融资会上，百分点的首席模型科学家陈宇新教授则提出了一个叫做“数商”的概念。陈宇新解释称， “数商”中的“商”不是商人的“商”，而是“智商”的“商”。
过去的一年里，大数据浪潮风起云涌，基于开源软件与系统的全球大数据生态链格局已基本形成，同时也开启了大数据面向企业客户服务的新篇章。百分点的“数商”在判断未来大数据发展趋势和制定相应战略中又是如何体现的呢？
发展战略四步走
苏萌介绍称，百分点的创新体现在大数据技术、产品和应用这些层面。
在技术层面，百分点正专注于四个领域。首先是大数据基础架构，百分点搭建了多种多样的数据存储服务，并在此之上构建了实时处理、离线处理和数据查询三位一体的数据处理基础架构；其次是百分点特别重视多源异构数据的采集，开发出了大数据桥接、实时抓取、多源数据探头和大数据总线等系统，能有效地采集企业内部与外部数据；再次是百分点针对大数据的特点和应用场景设计了很多的算法和模型，包括多源异构数据整合、多重用户ID识别和打通、品牌/品类识别算法、自动分类算法、针对长尾分布的挖掘算法、用户价值模型等；最后是百分点大数据平台通过开放设置，可实现为客户提供一整套数据开发和应用工具，包括Big Data CEP（大数据复杂事件处理系统，是支持实时数据处理和建模的工具集）、Big Data Modeling Studio（大数据建模工作室，是支持离线数据处理和建模的工具集）、Data Visualization Studio（数据可视化工作室，支持数据可视化组件和报表开发）。
而在产品与应用创新上，百分点专注在两个方面。首先，以个性化推荐引擎为核心，推出了个性化微信、个性化邮件等新产品应用；其次，全面进入大数据应用领域，完成大数据底层技术平台、大数据管理平台，以及一系列大数据应用的系统级开发。
另外，通过产业格局分析，百分点总结出了全球大数据生态系统未来的六大趋势。第一是应用化，即从投入基础设施转向可执行的分析与应用的趋势，大数据将从概念测试进入到企业生产环境，能够迅速落地的应用将成为市场主导；第二是服务化，一切技术都将转换为服务，百分点看到了SaaS、PaaS、IaaS的崛起，未来还有可能会看到更多；第三是云端化，即一切服务皆为云，所有企业数据和分析最终都会转移到云端；第四是整体化，大数据整体解决方案包括数据的获取、存储、整合、分析、可视化；第五是实用化，大数据分析包括从低到高的四个层次：描述性分析（发生了什么）、诊断性分析（为什么发生）、预测性分析（将会发生什么）、和建议性分析（该如何做），其中，预测性分析和建议性分析才是真正对企业有实用价值的部分；第六是低成本化，去年阿里云的架构已不再采用IBM的小型机、Oracle的数据库、EMC的存储设备，但大多数企业不具有阿里云的技术能力，这些企业需要接受基于2B技术的服务来帮助降低“去IOE”的技术和成本门槛。
百分点认为，谁能帮助数以千万计的广大企业级用户应用大数据技术，谁就有机会取代Oracle成为大数据领域的BAT。
苏萌表示，百分点的业务发展战略将分四步走。首先是大数据基础平台的产品化，将数据探头系统、数据抓取系统、调度与监控系统、虚拟化系统、数据管理系统等封装成一个基础平台产品；其次是应用平台的模块化，针对不同的需求允许企业客户自主选择不同的应用模块，比如自动化营销系统、个性化推荐系统、用户洞察系统、微店个性化服务系统、老会员再营销系统等；再次是通过大数据开放平台搭建从数据到分析，再到应用的生态系统，支持第三方和开发者最大限度地利用开放平台；最后是将企业级大数据解决方案沿着垂直行业纵深实施。“不存在一个跨行业的通用大数据解决方案，不同的行业必然会有不同的数据特征和应用要求，要想有真正落地的大数据应用解决方案，必然需要技术公司深入调研行业需求，提供行业级的大数据解决方案。”苏萌说。
主攻线下零售
说到行业数据应用，如何选择一个行业去提供服务，是百分点最先需要考虑的问题。在百分百，选择标准是以下三个：一是这个行业本身的市场规模要足够大；二是行业本身要能赚钱；三是行业要正经历一个转型期或者变革期，因为如果一个行业赚钱很轻松，就没有任何意愿采纳新技术、新理念。而通过这些标准进行筛选后，百分百发现了一些领域作为切入点，比如线下零售。“从规模现状和将来发展趋势上看，虽然线上零售给线下零售造成了非常大的冲击，但实际上零售总额比例上，线上零售依然只占10%这个水平，90%还是在线下零售。”柏林森如是说。
一、具体案例
2010年夏季，某大型建材A集团（主要日本东陶公司产品和美国摩恩公司产品）找到笔者，想诊断仓库管理中的问题。该A集团仓库管理中的主要问题表现在：
（01） 人的管理问题。A集体仓库编制中的人员分三种类型：搬运人员、驾驶人员（仓库有自己的几辆汽车和自己的送货班）、财务驻仓库的账务人员。人的问题主要表现在，仓库主管的管理权威无法施展，碰到盘库、物品转移等事情，所有人都不愿意干，往后退。驾驶人员送货积极性不高，经常粗枝大叶，开车外出有时忘记带行驶证和驾驶证，经常出现被扣车等情况，账务人员还好，能正常维持。
（02） 库存压货问题。库存货物周转速度比较慢，市场上需要的紧销货仓库总是缺货，仓库里积压的产品型号，许多产品的销售率指标不足30%，造成几千万元现金的库存积压。
（03） 盘库问题。主要表现在盘库总是不准，做不到静态盘库。
同时，A集团的零售门店管理中存在的主要问题表现具体如下：
（01） 门店人员缺乏促销支持，工作方面得过且过，每月死工资，干好干不好一个样;
（02） 门店陈列卫生长期得不到治理，影响客户到门店的直接体验和感受;
（03） 门店人员中老员工不服新店长，出现兵强欺将的局面；
上述就是A集团的仓库管理和终端零售门店管理中存在的主要问题和主要现象。
二、分析和解决方案
经过广泛的资料掌握和信息分析，研究结论认为应当从人抓起，从人的考核抓起。具体政策是建立系统的仓库管理绩效考核制度和门店管理绩效考核制度。考虑到仓库是职能类部门，门店是业务类部门，进行了分别的政策和制度设计：
第一， 关于仓库管理的人员绩效考核制度。首先解决了基本工资层面的问题，做到基本工资的平衡管理。其次进行按级别进行考核，确定了员工级别（搬运和驾驶员）每月设立100元的考核奖金，组长级别每月设立200元的考核奖金，仓库主管级每月设立300元的考核奖金，实行月考核打分。以员工级为例，考核得分80分，月奖金就是80元，考核得分90分，月奖金就是90元。制度设计的关键就在打分的标准上，应当具体量化，根据A集团的实际情况，对员工级别主要从德（20%）、能（60%）、勤（10%）、综合（10%）四个方面进行具体打分。在德的方面，20%的权重中主要考核员工的出勤情况，全勤得多少分，月请假几次扣多少分，全部量化管理，打分客观公正，不存在人得罪人或人和人的纠结。在能的方面，60%的权重主要考核搬运人员的货物查找能力、装卸能力、货物安全保障能力、货物盘点能力和配合送货能力，均是量化数字，比如货物查找，单件查找5分钟内完成的得多少分，5-10分钟完成的多少分，非常具体，并可操作。勤的方面，主要是迟到早退的管理，迟到一次扣多少分，非常具体。综合方面主要是考核员工对自己言行的管理和对集团发展的建议能力。
第二， 关于终端零售门店的人员绩效考核制度。门店是业务部门，因此考核的权重，60%是业绩结果，40%是运营过程。60%的业绩结果是具体的数字，当月计划指标是多少，实际完成多少，全是具体数字，加减乘除，一目了然。40%的运营过程的管理，主要包括对待顾客的态度、门店卫生管理、协调能力管理、促销和客户说服能力管理等，均是具体的可操作的标准。
三、解决方案的执行情况反馈
解决方案执行后，不到一个月，仓库和门店人员突然变了人似的，管理中心的操作部、采购部等都反映，说仓库门店态度好多了，经常说谢谢，不再凶了。并说查找货物速度非常快，不像过去一个小时都没反映了。笔者走访了仓库门店人员，这些人员反映说，其实大家在乎的，不仅仅是一百块的奖金，在乎的是一种管理环境的公平、公正、公开。新的制度对事不对人，有功必赏，有过必罚，能清晰地引导员工，该干什么，不该干什么，干什么奖，干什么罚，员工的行为被引导。此后，盘库也好，与管理中心的财务部配合也好，均上了台阶，门店内部采取了奖金均分的基本方案，也起到了良好作用。简单说，方案执行成功了。
四、带来的启示
启示一：对业务部门建立明确的目标导向和结果管理框架，对职能部门建立可量化考核的KPI核心行为标准或结果标准。一句话，能量化考核结果就考核结果，不能考核结果就考核行为。对业务部门可能考核的销售业绩结果多少万元，对职能部门可能考核的查找一个物品多少分钟内完成，对前台可能考核的是电话象棋几声后接才为合适等。目标的制定上，除了符合SMART原则之外，还有一个核心点，就是宣传到位，用最简单的话，把事说透。
启示二：所有的管理方法和手段，制度和流程，最后都集中在人的思想和行为方面。在人的思想方面，企业文化和价值观的建设很重要，最简单的方法就是贴标语，要言简意赅，一看就懂，能起到宣传效果。在人的行为管理方面，具体考核标准的KPI设定必须具体到每个员工可操作的层面，不可大而化之。
启示三：及时强化沟通原则。在执行之前的调研要沟通，执行中的调试要沟通，执行中的偏差要沟通。总之，沟通的重要性，不言而明，这里点出来表明重要性，具体不赘述了。
随着IT市场由卖方市场转向买方市场，神州数码踏上了服务模式转型之路，从客户需求出发，更加重视客户体验和全程的IT服务。
在交出第二季度营收100亿港元、同比上涨近3成的喜人财报后，8月22日，神州数码（中国）有限公司打造的神州数码•港广州太平洋店正式开业，神州数码控股有限公司董事局主席郭为、神州数码控股有限公司高级副总裁毛向前出席了开业仪式。至此，神州数码探索新的客户服务模式，推崇提升用户体验的新IT零售终端体验销售模式，日益变得清晰明朗。
以客户为中心
提升IT服务能力
“IT市场正在由卖方市场转向买方市场，客户更加重视体验和服务。从客户需求出发，为终端消费者提供一个可以充分体验、放心消费、安心购买的环境，为个人消费类用户提供优质的IT服务已经成为IT渠道商的必然选择。”神州数码科技发展公司消费本部副总经理韩君告诉记者，神州数码•港的特色在于并不是简单地卖产品，而是整合其他配件、软件资源，提供全方位模拟应用环境，为客户提供创新的应用体验，解决方案和全程服务。“这也是神州数码的优势。神州数码推出的神州数码•港零售终端连锁平台是在我们多年积累的IT营销服务基础上，对IT服务能力的又一次强有力的提升。”
事实上，早在今年年初，神州数码就已经开始了以客户为中心的新一轮市场布局。今年3月，神州数码曾在与宏图三胞签订10亿元采购大单时，宣布将共同搭建针对中小企业的体验式解决方案卖场――在宏图三胞门店中开设中小企业洽谈专区，进行零售终端层面的体验式解决方案营销探索。6月15日，首家神州数码•港已经落户在北京中关村海龙大厦，截止至今，已经有11家门店陆续在全国各地开张纳客。
试水“苹果”
摸索多品牌合作模板
此次神州数码•港引入的第一个合作品牌是苹果公司。记者在神州数码•港体验店里发现，苹果在中国地区销售的所有产品在神州数码•港里全部都能找到，而统一服装、训练有素的销售人员则体现出了较高的待人接物的服务水准，与传统IT商家不断高声拉客的做法形成明显反差。店面风格的装修设计，也凸显了科技体验的氛围。
“苹果是很高端的消费品牌，有稳定而专注的客户群，并且影响面在逐渐扩大，国内用户的需求也在增加。神州数码•港与苹果合作，也是为了满足用户需求。同时，与这种强势品牌合作，能学习到更多的终端经验。”比较起同样开业不久的苹果北京三里屯直营店，韩君表示，神州数码•港是通过体验的方式培养更多、更高端的苹果用户，以提升自身价值，同时得到相应回报，而不是抢现有市场的份额。
“未来神州数码将吸引更多的其他消费电子强势品牌进入。”韩君表示，此次神州数码•港与苹果公司的合作，仅是神码未来与多家品牌厂商即将展开的拓展序曲。“未来神州数码极有可能以此为合作模板，与更多品牌厂商结为战略合作伙伴，同时单独操作多个品牌零售店面。”
目前对于很多企业来说，做营销需要面对的客户数据不仅仅是来自传统的CRM系统，有着更多新兴的渠道影响着企业对于客户想法的把握。如对于零售业而言，随着线上行为更多地影响着企业的营业额和线下业务的开展时，企业的市场营销部门就需要开始思索如何让各个渠道的数据进行整合性的分析，以得出对一个客户的需求有着更全面的认识。Rolf指出，Teradata应用部门所推出的整合营销管理解决方案的核心就在于整合企业的整个营销的价值链。
CMO需用数据说话营销上升至公司战略层面
目前很多的产品都在产生着越来越多的数据，例如我们常穿的跑鞋，现在也有配定位系统，以给用户跑步的时长、位置等参考信息。对于企业来说，在生产更多的产品时，也面临着更复杂的数据来源。
这类数据无疑会给企业提出两个问题：一、企业怎样利用这些数据进行分析，从而与客户进行有针对性的沟通；二、以前产品卖出去就结束了，现在产品卖出去之后一方面产品本身会产生数据，另一方面客户会有更多的渠道对于产品进行反馈，这时企业如何抓住这些数据和反馈与客户之间建立长期的沟通。
Rolf说这些问题更多地会是问给企业市场营销部门的。也正因如此，如何如何的市场营销部门要思考的问题、面临的挑战就更多了。
Rolf认为现在营销人员，尤其是营销部门的领导者CMO正面临着四大挑战：
1、需要在公司内部设立一套程序或流程，来处理那些数量和类别都与日俱增的数据；
2、公司的反应速度需要更快，并且是各个渠道的反应，这包含了针对营销事件的管理和对客户的需求的响应速度；
3、高营销效率。要考虑在营销事件管理的过程中，如何提升英雄啊效率；
4、高相关性。客户在各种渠道产生着数据，营销人员需要在海量信息中把客户最想知道的、个性化定制的相关的信息推荐到对应的客户手中。
这些挑战的解决不仅仅依赖于CMO所带领的市场营销部门，还需要将营销真正的放到公司层面层面。Rolf说：“对于Teradata应用部门来说，就是把营销部门放到整个公司发展的重要位置上，帮助他们利用数据提高营销效果，做出更快的市场反应。”
其中，Teradata应用部门目前容纳了两个产品线，一个是Aprimo，一个是eCircle，这两个产品在被Teradata收购之前就是专门做营销的。因此，Teradata将这两个产品线进行整合，并将其优势更多地带入中国市场。目前Teradata整个业务包括三大部门，一是数据分析，一是硬件，一个就是我们上面提到的应用部门。而这三个部门的核心都是以数据说话，提高企业业务。
营销需解决渠道数据整合问题
在采访的一开始，Rolf就强调了Teradata所推出的整合营销解决方案的核心是“整合”，对于现在更多的企业而言如何真正地整合各个渠道的客户关于该企业的数据，是营销致胜的核心。
渠道来源，现在经常提到的社交媒体的数据，在Rolf的分析来看，其很难形成真正的购买行为，但是企业需要将其作为客户服务和品牌宣传的重要阵地。“因为通过社交媒体的数据，企业的营销人员还是可以看到客户对于企业品牌、产品和服务的反应和态度。”所以企业需要从这些数据库中找到相应的客户关系，以针对性的做出反应。
而目前对很多企业来说，尤其是零售业，需要整合的是线上线下的数据，尤其是开展了网上业务的零售企业。
Rolf在回答ZDNet记者提问时就指出，在零售比较常用的方法是贵宾卡或者会员卡。而企业可以将在线上、线下办理的贵宾卡的数据存放到一个大的中央数据库内，这样利于两边数据对比和整合。“通过对会员卡顾客购买习惯进行分析，每家门店可以根据总部的统一推广规则，再进行具有针对性的营销。”
据介绍，Teradata的在德国的一家鞋履零售商的做法是将持有会员卡的顾客和那些在社交媒体上对该公司有溢美之词的顾客整合到一起，就可以形成了自己的忠诚老顾客的群体。在新产品推出时，可以优先向这个群体进行推广，以提高影响力，也容易形成较好的口碑。
1、内部员工培训。
2、零售客户的分批培训和上机操作。
二、培训的方法
PPT演练、现场讲解、疑惑解答、实践操作、客户经理手把手指导等。
通过多种培训的形式，依托单位现有的优势，积极开展了多种形式的培训，加强了内部员工和零售客户的动手能力，保障了培训工作的切实开展并取得了预期成效。
三、培训的主要内容
松江区（我们）作为试点单位，为了更好的展示集团总部为卷烟零售客户开发的订货网站（集团公司计算机信息科开发了一套全新全新模式的网站订货系统、界面）的操作及展示，为了更好的展示我们自身的形象，我们松江开展了内部员工培训、动员大会；并组织零售客户进行了分批培训和上机操作。现在我将近几个月的培训内容总结如下：
1、完善内部机制明确自身责任
我们认为，一个培训要顺利地进行下去，必须取得领导的大力支持，所以我们立即着手成立培训计划，确定了培训的重点和目标。
为了更好的配合集团总部更好的开展全国网建现场会，进一步展示我们松江的良好形象，我们首先从公司内部抓起，进行了内部员工培训，完善了内部机制。在培训的过程中，员工更好的明确了自身的职责。其次，我们还制定了岗位职责和业务流程，在明确规范各职员职责的同时，也进一步强化了管理。比如说贸易电子商务平台零售户操作手册的制定，更好的规范了各项流程的内容。其中从登录平台、订货流程、网络订货须知等方面都进行了系统的讲解和规定。例如订货流程中涉及的订单创建方式、购物篮维护都进行了系统、细致的讲解和培训，使员工在明确自身职责的同时，可以更好的为客户服务。其次我们还对网络订货中经常出现的问题进行了分析和制定了解决方案，为更好更快的解决网络订货中出现的问题奠定了基础。
2、分批培训增强动手能力
实施网站订货工作作为全国网建现场会的重点工作，而松江公司作为电子商务平台的试行单位也将于月中旬全面实施网站订货客户的上线运行，为此，我们在培训中以此为重点，制定了松江公司网站订货工作培训实施方案。我们主要分为准备、实施、运行、总结四个阶段来进行了培训。我们完成了客户（辖区内网站订货）手机资料的核实、更新。并且为营销部全体营销人员召开了松江公司电子商务平台上线工作动员大会。同时，我们还完成了三楼电脑的排线安装、上网调试和本次培训引导指示牌的制作，以及零售户培训批次名单、期间客户经理人员配备安排表的制定。
我们组织了营销人员（客户经理、职能经理、营销部各科室员工），通过PPT演练、现场讲解、疑惑解答、实践操作等形式进行《用户操作手册》、《业务流程介绍》等方面的培训。
我们组织网站订货客户通过PPT演练、现场讲解、疑惑解答、客户经理手把手指导完成当前客户要货等形式，进行《用户操作手册》和订单创建实践（上机操作）等方面的培训，增强了零售客户的动手操作能力。与此同时，工作小组还对卷烟网站订货试点工作进行全面评估。
四、培训的主要成果
1、参与培训人员的专业知识得到了极大丰富，全国网建现场会的成果展示做好了充分的准备。明确了《贸易电子商务平台零售户操作手册》的各项内容和操作流程。
2、增强了参与培训人员的动手能力，熟悉了《用户操作手册》和《业务流程介绍》。
五、培训主要心得
1、制定规划明确培训内容和时间
在培训开始之前，我们先制定了系统的培训方案，以及培训过程中涉及到的一些具体问题。比如我们还根据每日培训名单批次，要求客户经理事先沟通、提前确认。并且在培训日前的2个工作日，上报“不能前来培训（名单、原因）、一户多证”的客户。例如：周五培训客户，周三17:00前上报此类信息、周一培训客户，周四17:00前上报此类信息等。
对没有前来参加培训的客户，要求客户经理明确以下三点：一是在订单截止日内帮助客户成功创建订单；二是在规定时限内补发“零售户操作手册”、“网站订货协议”并签字；三是在截止日内客户未能及时上传订单的，将追究相应客户经理的责任。
对于参加培训的客户，则以“订单实际操作人，或具备订单操作能力的”为宜。若不是“实际操作人”来参加培训的，客户经理在走访中，还重点加强了对此类客户的沟通、指导。
2、注重细节做好沟通
细节决定成败，为了培训工作的更好开展，我们对于一些细节性的问题，也做了充分的准备。比如因公司停车场地空间有限，我们就不建议客户自行驾车，并请客户经理务必做好此项事宜的沟通。在培训的过程中，我们也为客户准备了“零售户操作手册”。并且由客户经理引导自己的零售户到指定的区域入座，进而更好的促进了培训的进行。
开幕辞
郭戈平：做强企业 加强信息化至关重要
中国连锁经营协会郭戈平会长（图1）出席了此次大会并致开幕辞。
她认为，近几年来，连锁经营继续保持快速发展的势头。一方面店铺数量和营业面积持续增长，规模不断扩大；另一方面，竞争日趋激烈，经营成本逐步提高。企业迫切需要改变粗放式增长，增强实力，实现可持续发展。
针对这一情况，在去年召开的第八届中国连锁业年会上，中国连锁经营协会提出了“做强才能做大”的观点。
郭戈平说，我们认为衡量一个企业是否“做强”有三个基本标准，即：从企业自身看，要有持续盈利能力；从市场发展看，区域份额大，顾客忠诚度高；从外部关系看，和谐发展，社会责任感强。
同时，在企业做强的过程中，信息化起到了至关重要的作用，主要表现在以下四个方面：
第一，信息化提升供应链效率。
供应链是企业的核心竞争力之一，它决定了商品周转速度的快慢、资金占用水平的高低、满足消费者需求能力的强弱等多个方面。供应链管理的主要手段，包括快速消费者反馈（ECR）、联合计划预测和补货（CPFR）、供应商管理库存（VMI）、越库配送（CROSS-DOCKING）、B2B业务平台等，这些都必须建立在强大的信息系统基础上，没有信息系统，我们的很多管理工作都会停留在原始的层面上。
从历史上看，信息化每一个新理念的产生，每一项新技术的应用，都带来了供应链管理的革命性变革，也带来了供应链效率的大大提升，例如条形码的发明、POS机的广泛使用、RFID的发明和应用。
可以说，没有信息系统，就没有供应链管理。相对完善的信息系统，意味着较高效率的供应链管理。
第二，信息化推动差异化经营。
差异化是社会经济和零售业发展到一定阶段，企业的必然选择，消费者的分化和企业间的竞争都需要企业差异化经营。
信息化对于零售业实现差异化经营意义举足轻重。从市场的角度看，差异化的前提是要对消费者的年龄层次、知识结构、收入水平、购买行为、购买频率等方面进行组合分析，并根据分析结果进行有针对性的营销管理。没有有效的IT工具，这些分析和管理无从谈起。我们看到，客户关系管理做得好的企业，往往也是信息化水平较高的企业。
从企业自身管理角度看，差异化的重点是根据目标市场的不同，确定适合企业定位的商品结构和价格组合。在多达几万种，少则3、5千种商品中，如何确定合理的商品配置和有效的商品价格带？选择适宜企业自身状况的信息技术才是解决之道。
第三，信息化实现精细化管理。
从粗放式扩张向内涵式扩张转变，一个重要的内容是实行精细化管理，要对成本有严格的控制，落实到店，具体到人，进行横向和纵向比较；要对效率有及时的掌握，发现不足，分析原因，形成对策；要科学决策，形成依据数据来决策的文化，打破拍脑袋决策和长官意识决策。
所有这些工作，都越来越需要依靠IT的力量，因为在零售业的“海量数据”面前，无论是效率还是准确性，人工都越来越无能为力。例如，企业统计分店在某一时段的销量，几年前大部分是靠店铺下班结账后把数字报给总部，总部再进行人工统计，现在绝大部分企业已经实现了网络的实时沟通。在其它很多方面，信息化帮助企业实现了越来越多管理需求，如对货架进行有效管理，对品类进行绩效比较，对选址进行多因素综合分析等。
第四，信息化提高服务水平。
零售企业的服务对象包括消费者和供应商，两类客户在一定程度上都决定着企业的生存和发展。信息系统可以提高企业对两类客户的服务水平。
对消费者的服务水平，企业逐年提高，有的企业建立了较完善的客户关系管理系统，实现了对不同客户群的分类管理和营销；有的企业改善了POS配置，加快了收银效率；有的建立了终端查询系统，便于消费者及时了解商品信息和促销信息。
对供应商的服务也有明显改善。有的企业建立了B2B商务平台，部分实现了自助补货和网上对账结算，降低了双方的成本，加快了结账效率。
分场研讨
不同议题 精彩纷呈
6月14日上午，大会的主要议程是分场研讨。分别由来自零售企业、IT企业、管理咨询及研究机构的管理者、专家就三个议题做了专题发言并进行了讨论。
第一个议题：专业店的信息化管理策略
此专题由东方家园有限公司副总裁赵映强先生主持，讨论的题目是“软件如何推动专业店的管理”、“药店的信息化管理经验分享”、“高端专业店的信息化管理”。 各位代表从自身企业的实践出发，共同探讨了专业店在进行信息化管理方面应该采取的策略。
第二个议题：IT提高供应链的业务指标
此专题由原上海联华超市CIO、CCFA信息技术委员会副主任、现鸿俊讯息技术公司总经理陈爽女士主持。来自各行业的专家围绕如何建立高绩效的供应链管理、连锁行业KPI数据库介绍、如何运用IT创新和购物篮管理有效提升零售业经营绩效等问题展开热烈的讨论，并对代表们关心的问题一一作答。
第三个议题：有效数据分析实现科学决策
此专题由宝洁（中国）公司信息决策与解决方案副总监徐晶女士主持。内容分别是：零售业应对市场变化以及信息分析的解决方案；突破技术瓶颈推动信息技术和业务提升。北京翠微集团的CIO高光敏女士（图2）作了“利用数字营销细化管理”的专题发言。她讲道：数字营销可以使企业取得长足的发展。充分利用技术手段，从数据中发现各种关系、规律，从中提取知识，并利用知识进行科学管理，可以不断适应市场和提高企业的市场竞争力。翠微正是以CRM系统为主线实现数据营销，以数据信息为依据进行企业经营调整的。她认为，当前数字营销的概念非常宽泛，它可以实现对任何客户的精准营销，可以对营销中的主要部分进行精确控制，数据营销最简捷、最有效、最准确的方法就是要有一套完整、快捷、合理的计算机系统的支持和先进的经营管理理念。数字营销、细化经营对中国零售业来说是竞争的需要，是企业发展的需要。
主会场
分享经验探索企业未来发展
14日下午是本次峰会的主会场，苏宁电器集团总裁、CCFA信息技术委员会主任孙为民先生（图3）作了题为“采用健全的信息系统，强化企业流程控制”的发言。广百集团信息总监毛祖铁从零售企业的角度出发，介绍了企业从事信息化道路中的经验；埃森哲大中国区零售业部总监许佑宏先生向与会代表介绍了国际优秀经验和案例对国内企业的借鉴、刚刚加盟“甲骨文”的林守常先生则从信息供应商的角度出发，介绍了如何建立信息分析与流程控制的正确联系。
我国零售业的快速发展得到世界的瞩目，将企业做强是当前的主要课题。来自零售业的演讲嘉宾山东家家悦超市有限公司信息总监唐心社先生将自己在利用信息技术中的经验“如何突破技术瓶颈来推动信息和业务的提升 ”的体会与大家分享。他认为，一个企业的建设和扩张，有一个重要环节就是物流中心的建设和农副产品基地的开发，这是支撑家家悦迅速扩张、占领区域市场的重要手段。他说，顾客的需求就是企业追求的目标，无论是战略决策还是日常运营，都要以顾客为中心，这已成为零售业发展的核心驱动力。
连锁零售企业数据的应用是经营决策的依据，这一理论的内涵在北京京客隆商业集团信息系统建设中得到了很好的体现。京客隆信息系统建设的特点是：完整的企业信息系统网络；子系统之间功能的有机结合；完善的信息服务功能；实现经由型无库存配送工厂化产品生产系统管理；做到了结算无障碍的结款。该公司副总经理高京生（图4）先生在谈到数据应用系统建设的体会时说：“零售业的数据应用是一个渐进的过程，在数据应用的建设上，戒目标不明，要注重优先顺序且目标必须明确；戒顺序颠倒，要面向多个数据应用方向，首要的是企业范围的基础化报表系统；戒基础不实，必须要注重基础化建设，必须重视企业级数据仓库的建设质量；戒好高骛远，规范的数据应用意味着管理文化的改变，有更强的渐进性特征；戒沟通不畅，比较其它信息系统项目，这一项目存在目标上的诸多歧义，更需要沟通。
信息系统的应用决定企业的成败，IT企业的老总们对零售业信息技术应用的探索向更深层思考。富基旋风科技有限公司董事长颜艳春先生（图5）将丰田公司的管理理念运用到零售业中，他的“精益流通――零售业的丰田模式”演讲和SAP中国售前顾问总监于志伟先生的“CIO的视角――全面集成的信息化挖掘与应用”演讲与参会代表产生了共鸣。
主会场的最后环节，是由德利多富零售业总经理、CCFA信息技术委员会副主任杨德宏先生（图6）主持的现场论坛，参与论坛的嘉宾有东方家园有限公司副总裁赵映强先生、利群集团总工程师狄同伟先生、翠微集团信息部部长高光敏女士、宝洁（中国）公司信息决策与解决方案副总监徐晶女士。在杨德宏的主持下，各位代表从自身企业的实践出发，介绍了企业在数据挖掘方面的经验。
零售企业的管理者们清楚地认识到，数据、信息、决策是现代信息技术应用的关键。进行数据分析的根本目的，就是要从大量数据中发现未知并且有价值的规则和模式。同时，结合市场经营，建立科学、合理的业务分析模型，这是数据分析长期有效的保证。准确、一致、完整的数据源是有效数据分析的基础，因此，要注重提高数据质量，加强IT项目建设的规范 、加强IT日常使用规范的管理、提高数据的准确性和一致性。
房地产进入高质建造时期，门窗零售将占主导市场
记者：众所周知，奥润顺达是集高性能门窗生产、研发、安装为一体的高新技术企业，在工程和零售领域均取得了不俗的成绩。由于近年来工程严重开工不足，现在很多门窗企业都在计划从工程向零售进行转型，您是如何看待这种趋势的？
倪总：中国的门窗市场从改革开放到现在经历了几个阶段，无论是传统的铝窗、塑钢门窗、断桥铝、还是现在的木窗，主流都是德系窗。第一阶段在2000 年左右，在这阶段之前90 年代中国普遍使用塑钢窗，2000 年开始使用断桥铝窗，恰恰是这时候，中国房地产行业开始了井喷，但是对于门窗质量要求很低，因此可以说门窗行业一直没有发展起来。顺达在90 年代初就开始生产塑钢门窗，当时价格700-800 元，是很好的质量，但是现在有些塑窗钢门窗还在卖300-400 元，房屋价格翻了好几番，门窗的价格反而降低了，这是非常不正常的现象。第二个阶段大约从2008年金融危机开始，房地产开始追求质量的发展，再次经过快速发展期，门窗的品质在不断地上升。顺达也从最开始的塑钢门窗到断桥铝、系统门窗到现在的铝包木门窗，一直引领行业。门窗工程方面也一直在全国范围内发展得很好。
目前中国的门窗零售市场不像家居、地板等行业，还没有真正形成家喻户晓的品牌。但是门窗开始逐渐进入了更换时期，百姓对生活品质以及门窗性能的要求越来越高。而顺达在最初便预计零售将占有主导市场，也就是在这个阶段顺达进入的零售市场。2004 年，成立顺达墨瑟合资公司，在管理架构上进行独立；2007 年，全面系统地拓展零售业务；2010 年，率先启动零售的生产部，在生产方面完全独立出来，因为工程和零售是两个完全独立的体系。可以说，目前顺达在全国的门窗零售市场无论是从店面的数量、影响力，还是在市场覆盖方面都是遥遥领先的。
未来十年，可以预见，中国的房地产业将不会继续粗放式发展，而将进入规划设计和高品质建造的时期。那么，作为房屋结构的重要组成部分―门窗，也将从过去房地产工程安装进入到业主自由选择设计安装时代。这样，对于门窗在整体性能及环保节能、系统构成等多方面提出更高的要求。墨瑟门窗必将以品牌的硬实力将零售市场这块蛋糕做大做强。
工程与零售市场差异大，研发、生产、管理、物流、安装均完全独立
记者：墨瑟针对工程市场和零售市场推出了哪些不同的产品线？ 为了适应零售散单、定制的需求，顺达墨瑟在生产、经营管理、运输、安装服务等环节做了哪些调整？
倪总：零售和工程是完全不一样的：看似简单，实际上非常复杂，这需要经验和时间的积累。顺达在这个过程中也走了一些弯路，并积累了一定的经验。在今年1-7 月份的报表中，顺达墨瑟的销售业绩比去年增长了93%，这个业绩是非常可观的。
工程体系的产品线包括铝、木系统门窗，塑钢系统门窗以及经济节能型的系统门窗，这些分别针对不同的市场需求，例如大的、高端项目应用高端系统门窗，“美丽乡村建设”使用经济节能型的系统门窗，另外推出的被动式建筑门窗将来的市场也会非常大。
零售的第一需求是产品的适用性，比如窗纱一体、防雾霾窗都是老百姓接受程度非常高的。同时北方与南方的需求和使用习惯完全不同，在产品方面即是两个完全不同的研发和配套体系。为了满足零售散单定制的需求，墨瑟不断完善生产加工流程，最大程度满足客户的定制化需求。
墨瑟在物流上与国内一流物公司合作，保证门窗安全快速地送达客户，同时墨瑟也正在搭建自己的物流体系，届时，墨瑟门窗的运输在速度和安全性上将会迈上一个新的台阶。墨瑟从建立到现在，十分重视安装体系建设，拥有专业的安装团队和专业的安装培训体系，为客户提供高效快捷的安装服务，并且定期回访客户，进行门窗保养服务。
记者：从生产环节来讲，您认为零售市场和工程市场最大的区别是什么？顺达是怎样来建立自己在零售方面的生产环节的？
倪总：工程市场是标准的批量需求，生产效率高，成本低。零售市场则是反应个性化需求，体现柔性生产。为满足日益旺盛的零售需求，墨瑟投入上亿元进行生产线信息化升级，借助“国家首批两化融合试点企业”的平台优势，打造国内首个“工业4.0 智能工厂”，为墨瑟在零售市场遍地开花奠定坚实的产业化基础。零售市场发展，离不开多维度宣传及适用性产品体系。
记者：墨瑟本身在零售市场推广方面堪称先驱者，甚至在火车站、电视台都可以看到墨瑟的身影，请问墨瑟在零售推广方面都采取了哪些举措？收效如何？未来还有哪些规划？
倪总：零售市场的发展已经放在了公司最为重要的位置。去年公司进行了改革，提出“举全集团之力，重点发展零售”的口号，并在人力、物力、财力做出了很大的投入。集团今年计划投资8000 万，用于广告宣传――制定了全国覆盖式营销布局，与央视、北京卫视及知名网络媒体确定战略合作。并且利用高铁静态媒体，投放8 条高铁线路，30 组专列，覆盖全国500 个城市，在全国范围内进行品牌传播。同时计划对门窗知识进行科普，打造4A 级工业旅游景区，普及节能门窗，让更多的终端消费者加强对于门窗的认知。在产品爆炸，广告爆炸，信息爆炸的社会中，顺达不仅拥有高水实牟品价值创新和高端的品牌定位，还有强有力的多维度广告宣传，助力品牌营销。
记者：据悉，顺达墨瑟不断致力于高性能门窗的研发和制造，并针对市场需求不断实践，推出了一系列建筑应用解决方案和功能应用解决方案，请具体介绍一下推出这两种解决方案的初衷是什么？
倪总：目前顺达与德国的4 家公司是合资关系。自2004 年墨瑟进入中国市场开始，顺达便根据中国国情推出了一系列针对不同建筑应用和功能应用的解决方案，2006 年研发出THERM+ 木索幕墙系统窗，以满足建筑在特殊外型设计上的需求。2012 年，集团推出了具有中国特色的新中式窗系列，该系列门窗不但继承了中国古建门窗的外形及结构特点，并且融入了德式门窗的密封性和五金结构，是德国品质和中国魂的完美结合。针对国内大气污染的严峻形势，公司研发推出了除霾空气净化窗。早在2012 年，公司就与德国能源署合作，建设了国内首座被动式集成示范建筑，并成功研发出被动式建筑专用的被动式系统窗，解决了制约被动式建筑技术发展的一大关键问题。
经销层层筛选，需要实行全面严苛考核
记者：顺达墨瑟在招募经销过程中推出一系列优惠措施，会为加盟商从选址、宣传推广、安装、售后以及技术支持提供全程的辅导，请问如果想墨瑟品牌，需满足哪些基本要求和具备什么必要条件？
倪总：对于合作商的甄选，墨瑟是非常严格的，墨瑟门窗是源自德国的品牌，很多经营理念与德国是相通的。首先要与公司的思想高度一致，热爱门窗行业。门窗是一个冷关注度行业，进入门槛也比较高，对于意向的经销商我们会层层筛选；其次要有相关行业经验，不一定门窗行业的经验，例如木门、木地板、橱柜、全屋定制等有量身定做、上门服务经验的经销商墨瑟也会优先选择；此外墨瑟会在经销商资质和运营能力上，做一个全面的评估，包括会有一定的保证金，店面大小的要求等，同r还会不定期对经销商考核，不合格的将会淘汰；在安装技术方面，完全要按照墨瑟的体系，首先须具备安装能力，其次要按公司安装体系的要求配备安装人员，墨瑟会进行培训和考核，只有考核合格后才可以上岗，测量和安装。
