时间：2023-01-04 18:27:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇花店调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
2017暑期社会实践调研报告一
摘要：大学，作为我们人生中一道靓丽的风景线，不在简简单单的去追求你的成绩，大学生活也不再仅仅局限于你的学习，还有各种锻炼你能力的实践活动在等着你。一个完整的大学生活应该是让自己的学习与能力在社会实践中的完美结合!大学生暑期社会实践作为我们课外教育的一个平台，不仅仅能让我们挣到钱，同时也是我们锻炼自己、提升自己的源头。今年的暑假社会可以说是我人生中第一次能够真正的认识、了解社会提升自我的开始和机会。作为一名即将进入大二的学生，应该主动放弃那种为钱而工作的错误思想，而是主动在社会实践活动中提升自我，为以后的发展打下基础。走在奋斗拼搏的路上，困难与挫折会常伴左右，这对我们自己也是一个很大的要求，如何坚持自己最初的梦想?如何在寻梦的道路上，走得更长远?用自己的行动证明吧!大学，作为我们人生中一道靓丽的风景线，不在简简单单的去追求你的成绩，大学生活也不再仅仅局限于你的学习，还有各种锻炼你能力的实践活动在等着你。一个完整的大学生活应该是让自己的学习与能力在社会实践中的完美结合! 关键词：服务 自我能力提升 诚信 知识 暑期社会实践
一、调研安排
时间：2013.7.1-2013.9.1
地点：合肥市高新区20XX创意花店
调研方式：社会实践与社会实践报告
调研主题：提升自我、体验生活
调研对象：2012级英语本科
二、调研基本概况
这个暑假我根据自己的实际情况，找了一份打理花店的工作，虽然只有两个月，但我觉得时间过的好快，而我也收获颇多。短短的两个月让我明白体会到了就业的巨大压力、自己的能力不足和现实的残酷的现状，同时也体会了在残酷的现实中拼搏的快乐。
主动参加这次实践目的主要是去了解预与认识自己不曾结交或见到的人与物，开阔自己的视野，亲身去体验现实中能够遇到的各种辛酸苦辣。因为我自身处在一个学习的环境，对外界事物的了解相对比较少，正好趁着暑假好好锻炼一下自己做一个逐渐走向成熟的人，也可以体会到父母的艰辛，让自己做一个勤俭节约之人。之所以会选择在花店工作做社会实践活动是因为我认为花店是一个人流量相对较大的地方，接触形形的人相比较多的场所。通过这次实践活动也可以为以后的工作打下坚实的基础。虽然工作中或许会遇到一些挫折与困难，但我会用我的激情把一切挫折打败。
在花店里面我和其他的服务人员主要是为顾客介绍他们所需要的或者是适合他们的礼品与鲜花、负责产品分类以及货物的搬运、及时补齐货架、给货物贴价格标签、牢记花店规定，认真负责对待每一个顾客、打理好卫生清洁工作。工作虽然很简单，但是要想做的比别人好需要付出比别人更多的努力。很高兴我一直走在奋斗的路上，去践行者当初的执着与坚持。
通过这次暑期社会实践，让我深深的明白了一个道理：?宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。在如今社会招聘会上的大字板都总会写着有经验者优先，试问?我们这群还在学校的学子拥有多少真正的经验那?在这次社会实践中，让我感受颇深的是：你会发现你学到的未必用的到，偏偏你没有学的却得到很大的用处?还有你或许对书本知识很是了解，但是面对实际情况却笨手笨脚。这正是当代大学生就业中出现的一个很严重的问题，就是同学们不能学以致用。我认为最主要的原因就是缺少实践锻炼，也确实对社会的认识，在这个知识信息化时代，知识的力量是永远不会消逝的。因此在我们以后的道理上需要我们注意到是不仅仅要收获知识更要收获能力，只有知识与能力双丰收才能让自己发挥到最大的作用，充分实现你的自我价值。
三、存在的问题及分析
1. 员工服务意识淡薄，缺乏与顾客行之有效的沟通方式。有些员工看到顾客不知道主
动招呼顾客，甚至会出现用词不当的现象，很容易造成顾客的误解。
2. 花店的整体信誉度有待提高，花店的顾客局限于某一些区域，外来顾客有限。通过
我在工作期间的观察发现外界对花店的认知度还不够，而且宣传效果做的也不是很到位。
3. 经营者本身能力的不足，导致出现一些错误的市场判断和团队内部不协调的现象。
四、对策及建议
(一) 树立服务意识，坚持顾客至上原则
作为一个服务行业，对顾客的态度在很大程度上直接影响个人和公司的业绩，这就要求每一个员工及老板为顾客之所想、急顾客之所急，用自己认真负责热心的态度去感染顾客从而达到双赢。经营者善于利用顾客对自己产品的高度评价，通过顾客的评价达到帮自己宣传的效果，进一步带来更大的利润。
(二) 诚信经营
无论做人还是做事，始终坚持诚信为本，因为诚信是做人、做事成功的基本条件。正所谓：诚招天下客，信从誉中来。经商信为本，买卖礼在先。所以提高花店的信誉度还是很重要的。经济效益固然是根本，但是社会效益也是花店发展的助推器。要兼收两个效益，需要经营者与职工共同努力的。
(三) 加强对经营者的能力提高和训练
作为一个领导者或者是管理者对一个公司的发展起着不可替代的作用，就像一个形象的比喻说的一样------?有一只狮子率领的绵阳团队，能够战胜一只绵阳率领的狮子团队，足见管理者与领导者的重要角色，因此只有领导者与管理者的能力与才能不断提高，这个公司、团队才会走的更远、才会取得更大的成就。
2017暑期社会实践调研报告二
人们多有这样的经历：一大盒礼品，拆开一看，大部分是用泡沫塑料填充的;去商店买一支牙膏或一盒玩具，售货员会用一个小塑料袋包装;去快餐店吃快餐，服务员会递给你一份用塑料盒装的饭菜;去农贸市场，可以收集到一大堆塑料袋，蔬菜、水果、肉类、米面??无一不用塑料袋装给你，甚至买一头蒜，也会用一只小塑料袋装起来。塑料制品给我们的生活带来的许多方便，而且价钱也便宜。但是，你可曾想过，它在为人们提供方便的同时，也给人们带来了一场白色灾难。
我们进行了多方面的调查研究，查阅各种资料，并进行分析总结。
一、我们的调查研究：
1、我们在小吃街路旁的一个垃圾箱口统计了一下，半小时扔大大小小的包装袋、快餐盒与塑料制品的次数：早上总共扔了210次;中午扔了105次;而晚上则扔了95次，这仅仅是一个垃圾箱，一天之内废弃的塑料如此多，不难想象全国乃至整个地球上废弃的塑料，将是一个天文数字。
2、我们在小学学校门口的一家小快餐店里打听到：他们一天中能卖掉快餐250份左右，每份快餐至少需要塑料快餐盒2个，也就是一天至少用掉塑料快餐盒500个。
4、我们去了新华书店，学校的图书室查阅资料，但关于白色污染这方面的资料非常少，看来，我们得找另外的办法。
6、为了摆脱困难，在老师的帮助下，我们利用网络进行研究。在网上我们寻找到了一片广阔的空间，使我们对白色污染有了更为深刻的认识。这对我们撰写论文起到了很大的帮助。
二、什么是白色污染?
白色污染已成为一个众所周知的新型名词。那么，到底什么是白色污染呢?白色污染主要指白色的发泡塑料饭盒，各种塑料袋，农用地膜等给环境造成的污染。白色污染物的主要成分为：聚乙烯(PE)、聚氯乙烯(PV)、聚丙烯(PP)、聚苯乙烯树脂(PS)。在这些污染物中，还加入了增塑剂，发泡剂，热稳定剂，抗氧化剂等。
三、造成白色污染的主要原因：
1、塑料垃圾没有得到妥善的管理和处置，垃圾没有实行分类收集，能回收回的不回收利用。
2、许多企业对于生产过程中产生的白色垃圾没有科学地处理，放任自流。
3、我国现有的法律没有对塑料包装废弃物的处理，制定出过硬的相关法规。
四、白色污染的危害：
(一)视觉危害：
散落在环境中的塑料废弃物对破坏了市容景观。如散落在自然环境、街头巷尾、江河湖泊的一次性发泡塑料餐具和漫天飞舞或悬挂枝头的超薄塑料袋，给人们的视觉带来不良刺激。
(二)潜在危害：
1、塑料地膜废弃物在土壤中大面积残留，长期积累，造成土壤板结，影响农作物吸收养分和水分，导致农作物减产。
2、抛弃在陆地上或水中的塑料废弃物，被动物当作食物吞食后，会导致动物死亡。
3、进入生活垃圾中的塑料废弃物质量轻、体积大，很难处理。如果将它们填埋，会占用大量土地，而且，在很长一段时间内难以分解。
4、部分的塑料含有毒性，如果用作餐具或食品包装的材料，这样对人体的健康不利。
5、使臭氧层变薄。
我们对使臭氧层变薄这一危害尤其感兴趣。因为塑料废弃物一般存在于地面，而臭氧层存在于天空中，两者相隔那么遥远，怎么会有关系呢?经过翻阅资料，查阅书籍并问了一些教师得出：白色污染经过太阳的发照射而把塑料中大量的毒物排入大气层，大气层上面是臭氧层，这样使臭氧层的气体逐渐变薄。我们大家都知道太阳是一种温度可达到上万度的天然发光和发热的大火球。当钢铁还未靠进它几千米，就已经化为气体。这么高的温度怎能不破坏地球?为了地球不受到大幅度破坏，臭氧层可真是立了大功了。当太阳辅射时，它便挺身而出，挡住了一次又一次的攻击。可由于白色污染确实破坏了臭氧层，使它变薄，这将会是地球巨大的危机。
五、行动起来治理白色污染
通过这次调查活动，我们了解到：随着工农业生产的迅速发展，为人类创造了前所未有的巨大物质财富的同时，也使环境付出了沉重的代价。生态破坏、环境污染对人类生存和发展已经构成了严重威胁。每当大风刮起时，空中就弥漫着黄色的粉尘，有时在空中还飞舞着白色塑料袋。使人们出门十分狼狈。因此，解决环境问题已成为刻不容缓的重大任务。改变这种状况，光靠环卫工人的努力是远远不够的，还必须提高我们大家的环保意识。环境的污染和破坏不是一个人造成的，所以保护环境应该是全社会的行为。我们每个人都有保护环境的义务。
同时，我们也懂得了：我们就是社会的主人，改善地球环境，是我们这代人义不容辞的责任和义务。我们应该努力增强环保意识，节约资源。如果全球人人破坏，天天破坏，地球就会变成垃圾场;如果全球人人环保，天天环保，就能创造一个美好的世界。让我们携起手行动起来，共同努力保护好地球我们共同的家园。
为此，我们建议从我们自己做起，从一点一滴小事做起，要做到：
1、不乱扔垃圾及废弃物，将垃圾放到指定的垃圾箱内。
2、我们学校早已经设置了垃圾分类存放处，我们就要积极参与和宣传。
3、不要浪费，包括不浪费一张纸、一滴水、一分钱。
商圈调查与选店
日期：20__年1月
__*目录__*壹、总则
贰、商圈的定义
叁、商圈调查流程
肆、商圈调点与调查方式
伍、商圈调查报告方式
陆、立地要素
柒、地点选定主要条件
壹、总则
一、商圈调查的目的
调查商圈可了解预设商店营业范围内的地理区域，以协助适当零售地点的选择，商圈调查的目的包括：
1、了解地区居民的人口特性、社会经济变项及生活形态等。
2、确定产品组合及促销重点。
3、分析商圈是否重迭。
4、计算在某一地理区域内应开几家店。
5、找出商圈内的障碍，包括：
A．道路设施不便。
B．人口拥挤。
C．交通过度拥塞。
6、法规方面考虑租税、执照、营运、最低工资及都市区域划分情况。
7、其它因素：了解一地区内同性质的竞争家数（竞争是否激烈）、将来的变动趋势、供应商位置、运输是否方便（交通状况）、可否利用物流中心一次补齐所需物品，及停车场是否宽广等。
二、商圈调查作业范围
1、直营店的展店前商圈调查及立地调查、报告。
2、加盟店加盟意向后进行商圈调查、评估，以评定是否适合开店。
三、权责单位及权责的确立
商圈调查作业由展店单位主管，负责门店的寻找、研判分析。
四、营业展店组织架构
营业单位
展店开发
展店工程
营业管理
五、展店开发岗位职责
1.商圈情报之主动收集。
2.商圈资料之建立。
3.商圈之规划、评估、分析报告。
4.执行开店之布点策略制度。
5.展店计划、活动之推动。
6.商圈地点选择、开店技巧制度之建立及教导。
7.租店及选店业务之执行。
8.租金行情之分析了解和呈报。
9.竞争厂商开店情报之搜集及应对策略之拟定。
10.定期（每季）展店发表会之规划与推动。
11.展店评审作业之规划与推动。
12.准加盟店之拜访和公关。
13.和房东之租店谈判。
14.与法务订定租店合同。
15.执行开店管理及制度。
16.不良店之迁移和淘汰。
17.其它有关展店事项。
贰、商圈的定义
商圈（tradearea）是指一家零售商店的顾客所来自的地理区域。
依据商店获取顾客的百分比将商圈划分为三部分：
1．主要商圈(primarytradingarea)：商店在此区域内的顾客数约占总顾客数的55—70。
2．次要商圈(secondarytradingarea)：商店在此区域内的顾客数约占总顾客数的15—25。
3．边缘商圈(fringetradingarea)：商店在商圈中剔除前两种商圈后，剩余的顾客所构成区域。
边缘商圈
（包含剩余的顾客）
次要商圈
商店
（包含大约二成的顾客）
主要商圈
（包含大约七成的顾客）
注：商圈基本上是没有形状的，然而为了方便计划，一般事前规划可用圆形或地形式来为商圈推算。
拟写商圈报告
展店
归档
评估
YES
NO
NO
布点计划
确立商圈调查
绘制简图
选定
抽样点
搜集资料
政府出版资料
商圈内资料
人口所得资料
商店分布资料
集合场所资料
交通状况资料
人潮流动资料
建筑物资料
竞争店资料
人潮变动资料
政府未来变动
年龄分布资料
教育程度资料
地区人口资料
YES
取消调查
叁、商圈调查流程
肆、商圈调点与调查方式
一、商圈范围划分确定
如有以下各情况限制,因而为其商圈之范围划分点：
1.商圈范围
A.集中型商圈
主要商圈半径在20__米以内，次要商圈半径在20__米—5000米之间，边缘商圈在5000米以外。
B.分散型商圈
主要商圈半径在500米以内，次要商圈半径在500米—1000米之间，边缘商圈在1000米以外。
2.马路之分界、凡超过40米宽之道路四线道以上或中间有栏杆、安全岛阻隔、主要干道
3.铁路、平交道之阻隔
因铁路、平交道之阻隔,使人们交通受阻而划分成两个不同商圈
4.高架桥、地下道阻隔
因高架桥、地下道阻隔，使人潮流动不易而划分成不同商圈。
5.安全岛之阻隔
因安全岛阻隔，使人潮流动不易而划分成不同商圈。
6.大水沟
因大水沟阻隔，使人潮流动不易而划分成不同商圈。
7.单行道
因单行道阻隔，使人潮流动不易而划分成不同商圈。
8.人潮走向
由于人潮走向之购物习惯与人潮流动之方向，使该区形成一独立商圈。
二、商圈之界定方法
[Compa法则]是从各家竞争店铺规模power开始，掌握吸引力方面的不同点，设定领域的境界的方式 ，其计算公式如下列所示。路程距离的测量利用车子的里程表便可简单的测出。
从计划地点到竞争店的距离
商圈的境界点=———————————————
竞争店的卖场面积
1 ——————————
计划用地的卖场面积
例：
A竞争店
60平米
B竞争店
20平米
计划地
30平米
1000米
600米
1．计划地与A竞争店的分歧点：
1000米1000米
商圈的境界点=——————————=—————=414米
60平米2.414
1 ————
30平米
2．计划地与B竞争店的分歧点：
600米600米
商圈的境界点=——————————=—————=330米
20平米1.816
1 ————
30平米
[Compa法则]的限制：
1.只考虑距离，未考虑十字道路、小路口等道路及交通状况。
2.顾客认知的距离会受购物经验影响，如果服务良好，商店设施优越，形成顾客对此商店之良好印象，顾客认知的距离会比真正的距离短。
三、绘制简图
1.集中型商圈为周边5000米简图
分散型商圈为周边1000米简图
2.标出重要建筑物及楼别＜金融大楼，办公大楼＞
3.著名商店及影响生活型态之地段特征＜戏院、百货公司＞
4.人潮汇集之地段商店群及大型集客场所＜超级市场娱乐区．．．之同等类＞
5.标出竞争店或同性质商店所在之位置、抽样点之所在位置
6.可与本企业连锁店有互补作用之门店
7.政府重要之行政中心
8.车站、加油站、学校、停车场、市场、公园．．等特定族群会集场所
9.标出街道之行进方向＜单行道方向＞
10.标出未来促销活动发DM之地点．
四、抽样点及发DM点之选择确定
1.抽样点之选择
(1)办公人口或上班族汇集之地点＜未来适合设店之地点＞
(2)人潮走向汇集地点
(3)固定人口较集中流动之地点
(4)可能形成未来的商店群之地段
(5)预定三～四个抽样点
(6)其中尽量以一个抽样点为同性质之商店
2.发DM点之选择
(1)主消费群走动频繁之点．
(2)次消费群走动频繁之点．
(3)区分消费群活动频繁之时段．
五、商圈特征
1.商店特色及分布情况
(1)建筑型态
A.于主要商店街，主要干道上之建筑其建筑高度
B.新大楼与旧式建筑之分布
C.目前之改建情况
D.一～三年内可能改建之趋式
(2)行业型态
A.于主要商店街、干道之行业类型
B.以何产品为主，贩卖产品之层次
(3)分布家数，见附件表格一。
A.以抽样点之平行道路为主要调查对象．
B.主要道路之商店分布明细．
a.将商店分门别类记录．
b.并将其统计填入明细表．
C.于主要干道、大马路、相同商店之家数．
D.商店汇集地带之概述．
E.以商店＜辅助店、竞争店＞正确所在位置标注于商圈简图。
(4)地点类型
A.孤立店
B.未规划商业区
C.规划购物中心
2.住宅特色（集中型商圈可不用调查）
(1)建物型态
A.实地了解于本商圈内住宅区之建筑型态
a.建筑高度，楼数．
b.建筑型式为新式或旧式
c.分布区域
B.目前之改建情况
C.一～三年内可能改建之趋式
(2)分布情况
A.实地了解该区之实际住户与建筑物之分布情况
B.将该商圈分为
a.商店区，以＜甲＞为代码
b.辨公区＜甲2＞为代码
c.新式住宅区以＜乙1＞为代码
d.旧式住宅区以＜乙2＞为代码
e.文教区，以＜丙＞为代码
C.于简图上分别划定区域，制作商圈
D.并于图上注明建筑物之楼别．
3.集会场所
(1)场所类型
A.本商圈内汇聚人潮之场所类型
a.商店＜肯德基、麦当劳，百货公司＞
b.戏院
c.政府之行政机关
d.展览会场
e.学校、文教机关、公园．
f.补习班
g.表演、竞技，比赛场所
h.菜市场，超级市场
i.证券公司．
B.聚集人口类型
a.青少年
b.上班族
c.特定行业人士
d.家庭主妇
(2)动线
A.人潮汇集流动之路线
B.人潮汇集流动之主要方向
4.竞争者分析
了解既存竞争者的数量及大小、所有竞争者的强弱势评估、短期及长期的展望、饱和的程度。见附件表格二。
(1)卖场气氛
本区内对本企业较有影响性之竞争店，其卖场气氛、购物环境、服务态度
(2)来客数
该竞争店每日之成交客户数
(3)平均消费额
A.了解该店之各类客数与消费金额比例．
B.根据此比例再分别乘其价格．
C.加总后求其平均值即为平均消费额．
(4)营业额
来客数×平均消费额＝每日营业额
每日营业额×每月工作天数＝每月营业额
5.商店组合
商店组合是否互相配合，可衡量各商店间是否可互换顾客，见附件表格一。例如：
(1)药房、超市、面包店、蔬果店及肉店。
(2)百货公司、衣饰店、店、内衣店、鞋店、珠宝店。
六、人潮状况＜实地抽样方式＞
1.主要人潮走向
(1)平日及假日之女性人潮状况，见附件表格三
A.将一周之时间区分为2段．
a.周一～周五
b.周六、周日、国定假日
B.以AM7～PM12点每两小时细分为一个小段．
C.以15分钟为其抽样时段之样本，并计算其抽样点之实际经过人数、摩托车、汽车、助动车、脚踏车．
D.抽样时将女性人潮分为15-24岁，25-35岁，34-45岁，45岁以上．见附件表格四。
E.将每抽样之数，转变成以2个小时之人潮流动数
例：以15分钟为抽样得该抽样点人数为Y，将Y×8＝Z，则为其可能之人口流动数．
F.将其数字依时段填入＜人潮流动抽样表＞
G.将人潮流动抽样之 数字以线图表示＜人潮分布图＞
2.人口、住家户数推算（集中型商圈可不用调查）
(1)固定住家
a.该商圈建筑物来推算当地住家户数
b.以户数×3得当地预估人口数
c.将各抽样点人口数平均减当地人口数得外来流动人数
(2)办公户数
a.计算该区之公司家数
b.该区公司家数×（10～20人）＝该区办公人口
c.该区办公人口即为该区之半固定人口．
3.交通状况
见附件表格五。
(1)公车之往返方向
A.经过该商圈公车之起站与经过路线．
B.经过该商圈公车之将行驶路线与终点站．
(2)下车后之走向
A.为转车之目的行经之路线
B.为休闲、购物之目的行经之路线
C.为回家之目的行经之路线
(3)未来交通运输系统之影响
A.捷运系统之出入口，可能带动之人潮
B.重要道路可能拓宽辟建，带动之人潮
(4)该商圈能停车之场所
七、消费特征与人口特征．
1.该区住户人口女性所得
A.高所得，达平均国民所得4倍以上所占比率
B.中上所得、达平均国民所得2倍以上所占比率
C.平均每户女性全年收支情况表与图
2.该区往来、居住人口女性之消费习惯
A.对便利性、服务品质及门店气份之诉求概况．
B.习惯消费（文胸）
C.女性年龄分配情形
D.性别分配情形
E.教育程度分配表与图
F.职业分配表与图
3.外来流动人口女性之消费习惯、特征
A.年龄分布情况
B.消费之种类
C.所得之高底
八、商圈类型
1.集中型商圈
A.商圈内流动人口多(每分钟约30～40位以上)
B.商圈内住宅人口(约24000以上)
C.区内之建筑物高且密集
D.商店集中且范围大
E.与本产业有互补性之商店多，且规模大(大型购物中心、超级市场、百货公司）
F.交通频繁，车辆流量大
G.商圈类型：办商、商办、商住、商业、办住
2.分散型商圈
A.商圈内流动人口少
B.商圈内腹地分散
C.区内之建筑物普通、老旧且高度3楼以下
D.商店分散且范围小
E.与本产业有互补性之商店少，且规模小
F.交通不频繁，车辆流量少
G.商圈类型：住、住商、住办、办、办住
九、预估收入、支出与可能净利
见附件表格六。
1.以抽样点之实际平方米数与租金之调查
(1)与目前承租人洽询
(2)与所有人洽询
2.预估每次消费金额
(1)先评估本商圈抽样点适合开何类型之店
(2)本连锁店依商圈类别所划分之市场定位
3.每日来客人数预估
(1)了解各店之人潮数
(2)以各店之来客÷各店之人潮数×100％＝各店之入店率
(3)再以求出之入店率×该商圈抽样点之人潮数＝预估客户数
(4)未来再依商圈之消费年龄、习惯、所得的变动可能对来客数之影响而做正（负）百分比之修正．
4.可能业绩
(1)预估消费金额×可能客户数＝可能每日营业金额
(2)可能每日营业金额×30＝可能每月营业金额
5.固定费用
(1)预估固定薪资费用元
(2)折旧费用预估元
(3)管销费用预估元
(4)预估固定费用元
6.预估变动成本
(1)预估管理月费．
(2)销货成本．
(3)总变动费用＝×月营业额
7.预估净利
(1)可能月营业业绩－租金－固定费用－变动总费用＝预估净利
(2)本预估净利为税前净利
8.损益平衡
（固定费用＋租金）÷（1－变动成本）
十、建议地点之确定
1.依上之抽样人潮与抽样地点所得之可能净利
2.并分析可能之未来发展情况
3.将可供本企业开设门店之地段或区间一一注明
十一、商圈未来发展潜力及结论
1.发展情况
(1)未来政府之行政中心、大型休闲集客场所之建造
(2)未来捷运系统、交通运输中心所在点．
(3)大型办公大楼、商业中心．．．等之建造
(4)该商圈之未来转变情况
A.人口年龄层之转变
B.消费习惯之未来改变情况
C.人潮汇集之可能变动地段
2.竞争情况
(1)商圈内既存竞争者的数量及大小。
(2)商圈内的饱和程度。
3.结论
根据以上各种调查的资料，最后于结论时，最好能明确的将资料整理出下列五项重点加以说明：
(1)点应设在何处，何阶段合适开店
(2)何种商品组合之配合
(3)顾客之型态
(4)租金状况
(5)集会场所
十二、幻灯片、投影片之制作方式及目的
1.幻灯片制作方式及目的
(1)针对能显示商圈特征之对象为主．
a.商圈之界线（如：大马路、高架桥等）
b.住宅区的建筑型态．
c.办公区之建筑型态
d.商店区之行业分布
e.抽样点
f.人、车潮的概况
g.竞争店的店面
(2)便于了解此商圈之实际情况．
(3)配合报告内容让第三者对该商圈有明确的概念．
2.投影片之制作方式及目的
(1)针对报告中之图表或明确数字为主要对象
a.商圈简图
b.商圈之住宅、办公、混合商店区划分之简图
c.经过此区之公车路线图
d.竞争者分析图
e.固定人口之各区分布简图
g.抽样人潮分布图
g.年龄层分配图
h.教育程度分配图
i.所得支出分配图
j.预估收入支出与可能净利表
k.结论
(2)便于解说商圈概况
伍、商圈调查报告方式
一、商圈演示文稿方式
1.演绎法：此方法即是一种慢慢导入结论的一种方法。先按照商圈调查办法所收集到的各种资料，再加以分析而得出最后的结论。
2.归纳法：
此方法则是一种一开始便提出建议事项的方法。即是在演示文稿一开始，便提此商圈何处适合开店及开何种类型的商店，然后再以各种收集到的资料来支持此一论点。
二、商圈演示文稿进行规范
1.演绎法：步骤
(1)产生开场白，将演示文稿时所要报告的大纲全部列举出来，如：
A.商圈范围的确定
B.商圈特征的分析
C.人潮及交通状况的分析
D.消费特征与人口特性之分析
E.可能净利之推算
F.本商圈的优、缺点评估
G.他日可供设店有利之地段
H.发展情况
I.结论
(2)概述内文步骤
A.Show商圈简图之投影片
将商圈的分界线确定
B.介绍商圈特征
a.说明商业干道旁的建筑、行业型态及分布家数
b.Show住宅特色之幻灯片,说明此商圈之建筑情况及分布密集度
c.Show集会场所之幻灯片,说明场所类型及聚集人口类型
d.Show竞争者之幻灯片及竞争者分析表加以说明
C.介绍人潮及交通状况
a.Show出户数及人数之投影片,说明固定住户及人口情况
b.Show出人潮分布图之投影片,说明平日及假日之人潮状况及走向
c.说明公交车之往返方向
d.公交车乘客下车后的走向
e.说明未来捷运系统对本商圈之影响
D.介绍消费特征与人口特性
a.Show出消费者年龄分配图 之投影片,说明此商圈消费者之年龄层
b.Show出教育程度分配图之投影片,说明教育分配情形之投影片
c.Show出消费者平均收支情况分配图之投影片,说明此商圈人口平均每年每户在个人之支出
E.简介可能净利之推算
Show可能净利预估表之投影片，将各假设点之预估收支情况说明
F.将此商圈之优、缺点做一分析
G.说明此商圈可供设店之地段
H.未来的发展情况简述
(3)结论
A.Show结论投影片，说明此商圈
a.顾客之型态
b.何种商品组合之配合
c.集会场所
d.租金状况
e.点应设于何处
2.归纳法：步骤
人潮及交通状况分析
未来发展情况分析
结论
优缺点评估
消费特征及人口特征分析
商圈特征分析
可供设店地段分析
可能净利之推算
商圈范围之确定
(1)结论概述
A.Show出商圈简图
a.确立此商圈之范围
b.说明此商圈适合开店之地点
B．概述内文步骤
C．结论
归纳法流程图：
结论
陆、立地要素
一、营业面积
1.是否合于本计划预定面积．
2.营业面积以平方米分类
(1)平方米
(2)平方米上下
(3)平方米上
二、标准宽度
1.以米最佳
2.以米次佳
3.以米次佳
三、可见度
1.拐角一楼最佳
2.主要干道之交会点，下班之主要街道和方向
3.人潮走向之咽喉地段
四、便利性
1.同一商圈内以半径500米，为其设店范圈
2.注意大障碍之阻隔，如大马路、高架桥、铁道等等
3.办公商业区密度应以500家公司行号为设店基数
五、可取得性
1.其该点租约之期限
2.说服加盟之可能
六、房屋使用类别
1.目前之房屋使用类别
2.水电型态之现状
七、租金
1.以营业额为准
2.以营业额最佳
注：以上立地要素的数据待示范店开出几家运营后再做估算。
柒、地点选定主要条件
一、人潮
1.流动人口＜基本原则＞
(1)平均每分钟60人次以上极佳
(2)平均每分钟45人次以上次佳
(3)平均每分钟30人次以上为准
2.商店群───足以吸引人群走向之商店附近
(1)大型购物中心、超级市场出口．
(2)百货公司、大型服装店附近．
(3)肯德基、麦当劳．
二、地点
1.拐角位置最佳．
2.主要干道之交会点、下班之主要街道和方向．
3.人潮走向之咽喉地段．
4.主要转运公车站牌附近．
5.办公商圈（机关团体、公司、行号）密集区
三、卖场面积
1.平方米最佳
2.平方米次佳
3.平方米次佳
四、租金
1.以该店可能之营业额为准．
2.以下最佳．
注：以上地点选定主要条件的数据待示范店开出几家运营后再做估算。
附件表格一
商圈道路商店分布明细表
编号
商店别
代码
甲
乙
丙
丁
合计
1
保健文胸专卖店
R
2
超级市场
S
3
银行、邮局
P
4
服务店
X
5
便利商店
C
6
食品店
F
7
婚礼服
W
8
银楼、珠宝店
J
9
旅行社
T
10
花店、礼品店
G
11
百货公司
I
12
服饰店
D
13
饮食店
B
14
医院、药房
H
15
摄影店
16
电气用品店
E
17
美容美发材料行
Q
18
眼镜店
O
19
娱乐场
A
20
装璜家俱行
L
21
幼儿园、学校
K
22
房屋中介
M
23
皮饰、皮鞋店
N
24
证券公司
P
25
文教用品、书店
V
总计
备注:甲．
编号1为竞争店
乙．编号2～25互补店
丙．
丁．
附件表格二
竞争者分析表
竞争店
位置
营业
面积
租金
营业
时间
价位
来客
数
日业绩
经营特色
强弱势及未来发展情况
附件表格三
____________商圈
以下抽样时间：
年 月 日星期(15分钟／次）
区域
甲
乙
丙
丁
时间分类
A
B
C
A
B
C
A
B
C
A
B
C
07:00～09:00
09:00～11:00
11:00～13:00
13:00～15:00
15:00～17:00
17:00～19:00
19:00～21:00
21:00～24:00
甲:
乙:
丙: 丁:
注:1、A.行人B.汽车、摩托车C.脚踏车、助动车
2、只统计有购买能力的人。
附件表格四
路线时段别女性人潮分析比较表
时段
流动
路线
流动人潮比
总合
15-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁以上
上班
时间
午餐
时间
下班
时间
平常
时段
总合
百分比
注：只统计有购买能力的人。
附件表格五
商圈内重要道路交通状况表
项目
路名
交通
重要性
重要
普通
不重要
交通
功能
交通
枢纽
转运站
交通
过道
塞车
状况
严重
普通
不严重
公交车
站牌
影响
很大
普通
不大
停车
状况
方便
普通
不便
门口50米内
公交车可通往
之区域与公交
车号码
备
注
附件表格六
预估收入支出与可能净利金额
抽样时间：年月日～月日
平 方 米
甲
乙
丙
丁
每 月 租 金
押金
预估每次购买金额
客户数
可能业绩
预估固定费用
预估变动成本
预估净利
损益平衡
预估固定费用：预估薪资费用
折
旧
其它固定费用
万
备注：甲：
乙：
本报告从分析企业网站的媒体特性和功能入手，结合企业网站在运作和建构过程中存在的困惑和问题，以提高广告主对网站的运作能力为着眼点，阐述增强企业对网站操控和建构能力的方法，并在此基础。上对企业网站战略作用进行思考望对广告主有所启发，对企业网站媒体运作有所裨益。
上篇认知篇
一、解读企业网站六大传播特性 企业网站作为企业自有媒体，进行企业信息传播和营销活动。下面从传播成本、信息、渠道、技术、受众等方面，分析企业网站的传播特性，以利于企业更好地进行自有网站的媒体操控。 (一)营销传播成本较低 企业网站作为企业自建的媒体，相对于传统媒体而言，在建立、维护和管理方面，成本大大的降低。一般情况下，企业在建立网站之初需要一定的投入，但是后期的维护和管理工作都相对简单。同时，利用企业网站和包括目标消费者。经销商等群体进行日常信息沟通，企业还可以免除邮寄样品、产品新闻会等通信及人工等沟通成本。
案例：惠昔公司由于在网上建立了一个打印机驱动程序库就使公司每月节省了800万美元，而且这一数目还有增无减。因为方便了用户，用户对这种方式也喜爱有加。又能降低成本，又受顾客喜爱。
(二)传播不受时空限制
企业网站具有网络媒体不受时间和空间限制的特性，可以打破传统的营销方式，24小时随时随地提供全球性的营销服务．尤其对于跨国企业，或对于目前意欲进军国际市场的中国企业而言，网络将成为其营销策略中不可或缺的组成部分。
案例：某电子购物公司。该公司在网络中销售的商品种类超过9000项，平均每周在网络上接获的订单约有5000笔，客户则遍及全球。跨越地理与时空的限制，免除邮购目录的寄送成本，削弱了商业活动的时空限制，进一步促使产品和服务的全球化，真正实现全球营销的梦想。
(三)信息更新及时，信息相对丰富、完整
企业网站依托网络，不仅能够及时、迅速传播企业信息，同时利用了电脑可储存大量的信息的特点。受众可以根据自身需求，利用搜索引擎，查询所需信息。同时企业网站还能够根据市场和受众需求，及时更新包括新品介绍、价格调整等在内的相关网站信息。
(四)互动性强，沟通直接，企业营销传播沟通效率提高
通过留言、电子布告栏、线上讨论广场、发送Email、论坛等在线服务方式，不断地加强企业和经销商、消费者的实时信息沟通，高效率地完成信息交换和商品流通。
案例：2000年年末，NEC在美国组建了一个新的子公司Aur&line，专门通过电子邮件向消费者发送宣传材料，提供基于电子邮件的直复营销服务。Aur&line公司计划在第一年实现250万美元的销售额，并在第三年使这一数字达到1．04亿美元。2
企业营销传播的沟通效率得到了极大的提高：首先，不仅可以避免竞争品牌推销员的相关品牌、产品信息的干扰，降低信息传播过程中的噪音；同时，网络直接、互动的沟通方式，同传统人员推销等促销方式相比，更容易为消费者所接受；再有，可以利用网络媒体特性，将信息传递到已接入互联网的所有国家和地区，在全球市场上进行宣传；同时可以以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见一一这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性和积极性，更重要的是它能在提高消费者满意度的同时．使企业的营销决策有的放矢。
案例：一家销售户外活动商品的商家，在网络上开展了定制旅行袋的业务，顾客可利用自家的电脑和网络，自行设计(修改)旅行袋的式样、颜色、材料、尺寸、装饰品和附件等，还可绣上自己姓名的缩写字母，满意后按下订购键，就可以等待提着自己设计的与众不同的旅行袋满世界去风光炫耀了。
(五)企业充当信息“把关人”
由于企业网站是企业自有媒体，因而企业充当着这一媒体的“把关人”角色，由企业操控信息的收集、加工。编辑、传播等各个环节，尤其对于那些上市公司．不利的信息将有可能直接影响股市交易和股票价格．因此，对于在网络上所的信息把关尤为严格，信息更加谨慎。
(六)新技术推动企业网站发展
企业网站产生的技术基础是互联网络的崛起，即现代电子技术和通讯技术的应用与发展。互联网是一种集通信技术、信息技术、计算机技术为一体的网络系统。随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步，将直接推动企业网站的发展，现代企业也将以更完备网站形式、更个性的网站内容、更全面的服务功能，进行更有效的企业营销传播活动。
二、把握企业网站的四大功能
(一)传递，收集信息
企业利用网络的优势，迅速，及时、全面、系统地给消费者提供包括企业介绍、产品／服务介绍、行业新闻、企业动态、售后服务／技术支持，行业解决方案、行业报告。电子期刊、招聘信息等在内的企业相关信息；并且，通过一系列的在线服务4，收集相关的消费信息，感知消费者的购买意向，以及其对已有产品和服务的意见和建议。尤其在企业对于新产品进行测试时，可以很好的利用网络进行消费者的满意度调查，企业通过信息的收集和整理，为产品设计、服务等提供更多的参考数据。
据CNNIC的第十四次互联网络发展状况统计报告显示，绝大部分企业网站提供企业介绍(95．6％)和产品／服务介绍(94．5％)，超过半数的企业网站提供售后服务／技术支持(62．3％)和企业动态(60．9％)，36．9％的企业网站提供招聘信息，35．3％的企业网站提供行业新闻。
案例1：宝洁公司。该公司一旦有了新产品的创意，就通过互联网进行测试和调研，代替以前的面访目标客户群的调查方式。现在100％的概念测试都是在线进行，在时间和费用上都只相当于传统方式的1％。宝洁还参与投资开发了一套在线调查系统zTelligence，正逐步让更多的市场调查都使用这套系统。宝洁使用CRM系统，这个系统的核心是客户数据仓库，集中了各个品牌和各地域的客户数据。这套系统汇集了从网站和call centeP采集的调查数据、存货数据、用户反馈等等五花入门的信息，管理者可以方便地进行分析。5
案例2：中国太平洋航空公司(Cathay Pacific Airlines)使用企业网站来调查频繁的国际航线的乘客并确定他们对于航线、目的地、机场和飞行的喜好。
(二)网络营销工具
企业网站日益成为一种强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、顾客服务、以及市场信息搜集与分析等多种功能6，成为企业网络营销策略的重要组成部分。
2003年度、2004年度广告生态调查 7显示，多数广告主认为互联网在企业广告和营销活动中将会扮演越来越重要的角色。对比2003、2004年两年广告主调查数据，被访企业中比较同意、非常同意“互联网将会成为营销广告活动的重要载体”这一观点的比例有所增加，其总量从2003年的53．2％，上升到2004年的62．1％，并且其比例远远高于不认可互联网营销作用的被访者比例。
此外，调查结果显示，企业认为互联网比较适用于产品的在线销售和在线促销(见图3、4)。
企业网站不仅可以展示产品和服务的类型，提供有关产品和服务信息的查询，更可以延伸至收款、售后服务等各个环节。同时，企业网站以其更为直接的、一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的互动营销沟通，不仅大大减少了产品和服务在渠道、人员促销、广告等过程中产生的噪音，同时成为一种低成本与人性化的促销方式，进而更为清晰、准确的传达企业的营销理念，有效配合企业营销活动的开展。
并且，随着企业网站不断的开发和利用，其自身也扮演起了一个功能日渐强大的分销渠道的角色，在企业网站内除了进行产品和服务的流动以外，所有权流动、付款流动、信息流动以及促销流动都能实现，这种便利性无疑使营销工作的效率大幅提高。
案例：沃尔马特(Waim&Pt)是全球最大的零售企业，1996年销售额达1016美元，现已正式在网络上开辟了一家虚拟商店，专门销售一些高档商品。零售大王沃尔马特加盟网络经销商行列极大地带动了其他企业上网开店。凯马特 (Km&rt)、家庭仓储(Homedepot美国和全球最大的家庭装修材料和家庭用品商)、科罗格(Kroker美国最大的连锁超市)、J． C培尼(Penny)百货公司和QVC(美国和世界上最大的电视购物公司)等，都相继把经商范围延伸到Internet上。‘
(三)展现企业形象，彰显企业特色
目前，企业间竞争已从基础的产品销售竞争升级为以品牌营销为核心的企业形象的竞争。而企业网站作为企业信息传播平台，能够很好的传递企业理念，塑造企业形象，展现企业文化，彰显企业特色。
案例：美国可口可乐公司网站。整个网站风格都表现了可口可乐公司代表美国创新、活力的文化特质和文化氛围。在网站不仅有二战老兵在战场上饮用可口可乐时的甜美回忆，同时还有可口可乐公司在全世界各地的分支机构产生的本地文化与美国文化相碰撞的思想火花。总之，可口可乐网站是定位于美国文化的这一载体上，而不仅仅是作为产品销售的一种工具。
(四)强化顾客关系
企业通过分析网站所搜集消费者的资料，掌握更多消费者特性，进而开发出更多的消费者需求，不仅能够巩固已有消费者的忠诚度，同时能够更好的吸引潜在消费者的关注，对于培养消费者的购买意图和巩固购买行为起到很好的强化作用。
中篇困惑篇
随着网络经济不断成熟，电子商务飞速发展，利用互联网来快速提升企业竞争力，对每个企业都具有积极的意义。然而，目前国内企业网站建设仍然存在相当多的问题及困惑。 一、企业运作网站过程中的五点问题
(一)企业网站地区普及率低
企业网站是互联网时代企业实现网络营销的重要平台，随着中国企业对外交流意识的加强，企业建站一度受到追捧，然而普及率不高。据CNNIC的第十四次互联网络发展状况统计报告显示：目前我国1 500万左右的中小企业中，只有62．66万家企业拥有自己的网站，除东部和南部少数地区普及率较高外，其他地区普及率不到5％。
(二)企业网站访问量小
虽然多数大型企业对于网站建设比较关注，但是企业网站访问量总体平均水平很低，亟需有效的网站推广策略。调查结果表明，企业网站每天独立用户数量超过1500人的只占6． 8％；每天独立用户数量在500～1 500人之间的网站占16．2％；每天独立用户数量在1 00～500人之间的网站占 23．9％；另有9．4％的企业网站每天访问人数在50～100人之间；每天访问人数不足50人的网站合计高达50．4％，其中有33，3％的大型企业网站访问人数少到几乎可以忽略不计。9
(三)企业商标和名称被抢注域名
网络上的域名是网络上一个服务器或一个网络系统的名称。对企业而言，域名就是网上的品牌商标，同时也是一种产权。由于我国部分企业缺乏对互联网的认识，已发生域名被国外企业抢注的事情，给企业带来损失。
国内许多企业曾面临过商标或名称被其他企业抢先在互联网上注册域名，一项调查表明，包括长虹、全聚德、荣宝斋、同仁堂、中华、红塔山、999、中国505、海信、中华、中外运等中国著名商标，甚至一些内地著名的城市的名称，均被其他公司抢先注册咸自己的域名。
案例：北京亚都公司在试图入网时发现自己的商标被一家香港企业注册为其域名，因而不得不采取相应措施才能入网，而与此同时，这家香港企业主动向亚都表示，可以将“亚都”这一域名租给亚都公司使用，租金每年1．5万美金，而在网上2年的正常费用不过3，000元人民币。10
(四)网络服务商服务有待提高、企业建站费用较高
企业往往由于自身不能够对网站进行更新、维护和管理，而外包给专业网络服务商。但往往发现，一方面，企业网站能够带来的效益并不明显；另一方面，高昂的维护费用却日益增加；同时网络服务商所提供信息管理系统也往往并不符合企业需求。
(五)驱动消费效果较弱
许多企业设立网站，主要的目的只是宣传与告知，促销意识”不高，对于促使消费者进行消费的驱动效果还较弱。据统计，传统渠道营销的成交率约为25％，但运用互联网络进行营销，成交率低于5％，只有37，6％的企业网站具有一定的在线促销功能12。
二、企业在具体网站建构方面的四点问题
企业网站往往存在着产品／服务介绍的不完整性、回复顾客咨询的不及时性等现象，而这每一处细节的问题不能够很好的处理，都会在一定程度上影响到企业网站的最终效果，下面将从四个方面指出网站建构存在的问题和困惑。
(一)形式大于内容，个性多不鲜明
目前国内大多企业网站形式大于内容，多是简单的产品介绍和企业宣传，所谓企业网站，只是徒有其表的网站骨架，最终造成网站被闲置，点击率低，无人间津，形同虚设。同时，企业网站个性也大多不鲜明，不能凸显企业个性化品牌形象。如果换掉企业名称，受众很难识别是哪个企业。
据CNNIC的第十四次互联网络发展状况统计报告显示的数据看，目前大多数企业网站中，70％的企业建网只是用作形象展示和产品，20％的建网企业是用作售后服务和收集信息反馈，只有不到10％的企业是用作电子商务．真正把网络资源利用起来的企业仍然很少。
案例：部分企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足，甚至影响正常浏览和应用。过分注重外在的视觉效果，过分注重网站的美术效果，大量采用图片，影响网页下载速度，连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取，采用深色页面背景，影响正常视觉等等。
(二)在线服务差，回馈不及时
部分企业网站虽然产品、简介、服务等等信息一应俱全，但是却没有专门的人员回复消费者的邮件，解答在线咨询表单，答复消费者在企业论坛上的问题和留言，甚至留下错误的联系方式，增大消费者的沟通成本。这类企业网站，不能将互联网与自身业务融合在一起，虽然网站功能全面、内容丰富、页面美观，却未对网站的应用和管理给予足够的重视，不能够和消费者实现真正意义上的沟通。
同时，也存在着企业只是单纯向消费者大量发送未经许可的电子邮件，对注册用户反复发送大量促销信息，又不明确给出退订方法；对于消费者的电子咨询邮件，不能够及时的回复，解决消费者的疑惑和问题，进而导致顾客满意度的降低，最终影响企业的营销效果。
有调查显示，传统企业网站几乎没有一家可以在顾客期望的时间内给予回复，整体平均只有38％的被调查企业可以在6小时内回复，33％的企业会在几天甚至更长的时间后回复用户的电子邮件，有些甚至根本不给予回复。”
案例1：一项对于大型企业网站的调查显示，最常用的顾客服务联系方式分别是电话(68．4％)、在线咨询表单(31． 6％)、FAQ(23．9％)、论坛(11．1％)、在线咨询Email(7．7％)。这些数字表明，企业网站的顾客服务信息的总体状况比较薄弱，尤其在线服务手段没有得到足够的重视，在线顾割良务功能远远没有发挥出来。14
案例2：国际著名调查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年来，顾客对Email咨询期望的回复时间在不断缩短，3A24小时减少到12小时，最近，大多数顾客希望在6个小时内获得关于顾客服务的询问，甚至为数不少的顾客在寻求获得即时满意的服务。”
(三)信息滞后，更新不及时
部分企业网站的信息更新不及时，很长一段时间内都不会有变化没有体现网络媒体传播信息及时迅速的特征。
据CNNIC的第十四次互联网络发展状况统计报告显示的数据看，电子期刊和行业新闻的更新频率最高，每月(含每月)以内更新的企业网站比例分别为 53．8％和52．9％；企业介绍和售后服务／技术支持的更新频率最慢，更新频率在六个月及以上的网站比例分别为 44．4％和36．7％；招聘信息和产品／B艮务介绍的更新周期不固定的最多，网站比例分别为48．0％和30．2％。(见图5)
(四)信息不全面
信息的不全面主要表现在两个方面：一是信息以正面信息为主，企业作为企业网站的”把关人”，对于网站上所的信息都经过编辑、加工，传达给消费者的讯息有可能并不是完整、全面的信息。二是产品信息单一，部分企业网站上的信息大多都是企业和产品的简单介绍，消费者很难找到产品和服务的具体特性、技术参数、价格等更加具体的内容，信息过于简单笼统。
下篇实操篇
企业网站运作存在的问题和困惑，为企业网站的建立和发展提出了更高的要求，随着网络技术服务水平的不断提高，企业网站在营销和建构方面也将更加完善。本篇将从企业加强网站操控能力和提高自身网站建构能力两个方面，对企业网站的有效运作提出方法及对策。 一、提高企业网站操控能力七大策略
(一)关注受众需求，提供个性化服务
为使企业网站达到效果最大化，企业首先必须关注受众需求，尤其是企业的已有消费者和潜在消费者的需求――利用网站与消费者进行互动沟通，收集、分析、归纳消费者资料，及时了解消费者对于企业产品和服务的评价、意见和建议．关注消费者的购买动机、习惯、爱好、消费意向等差异性，改进已有的产品和服务，加快新产品和服务的开发，为他们提供更加有针对性、人性化、个性化的产品和服务，吸引消费者主动、定期的前来浏览信息，旨在提高消费者的满意度和忠诚度，进而增加企业的市场占有率．扩大网站的营销效益。
案例1：美国亚马逊网上书店。16亚马逊书店是全球最大的网络书店，经营的图书种类极多，书目达110多万条，是一般大中型书店经营书目量的5倍以上。大约近百万种书刊编制成检索方便的数据库，供用户随时浏览，是网络书店的第一个优点；购书者不必驾车跑路光临店铺，在自家书房的电脑桌上就可以订购所需的书籍，这是网络书店的另一个优点；由于不需店面，亚马逊的相当多的书籍都以七折的价格优惠给读者，收费便宜，这是网络书店的第三个优点。该公司主管表示：“太过于在乎对手而忽略服务顾客，会使业务走偏，你必须找出顾客的需要，以及该如何满足他们。顾客需要的有三：选择性多、容易选购和价钱便宜。”
案例2：联邦快递巧妙地将全球网首页变成24小时客户查询系统，使用者只要输入包裹号码，就可以立即在网络上查出目前包裹所在，以及未来可能到达的时间。联邦快递并且在网络上提供软件，免费让顾客使用，这些软件可协助列印托运标准文件与条码，方便顾客在自己家中处理包裹。许审委员认为：“联邦快递以科技实力，整合企业内部资料库与互联网络线上查询，成功地服务顾客，展现企业形象与风格。”因此，颁予 1995年全球网络营销大奖。”
案例3：Honda(本田汽车)使用网站提供有关其最新模型的详细信息。消费者不仅能下载有关最新的Honda汽车的声像，而且通过点击鼠标定向的拖动就能从各个不同的视角领略汽车内外的造型；Guinness(英国产烈性黑啤的品牌)允许消费者从它的网站上下载最新的电视商品，用作屏幕保护。与消费者更为密切的接近方式，不仅能够在其心目中建立公司品牌形象的亲和力，同时通过屏幕保护画面也在提供连续不断的广告信息。
(二)加强链接，提高网站点击率
让消费者和经销商更容易的获知企业网站信息，必须加强网站的链接，尤其是在网络上的链接：门户网站、行业网站、搜索引擎、EMAIL等，推广网站知名度，吸引网友的访问，获取更多潜在消费者的关注。
1、在门户网站和行业网站上链接
门户网站拥有较高的点击率和知名度，企业可以寻求和他们进行链接，或者投放网络广告，合作专题，降低消费者的查询和检索难度，但是一般门户网站的链接费用较高；行业网站大多具有较高的权威性，企业的链接会在某种程度上提高消费者的可信度。
企业可以将自己设计的小型网站识别图识，链接在门户网站和行业网站上，双方也可以互换广告，将无形中提升了网站的访问数量。或是在一些拜访流量很大的门户网站，购买网络的横幅广告。这种营销方式其成本较传统媒体便宜，但是也需要相当的预算，而且广告内容的设计也很重要。
2、与同类企业交换链接
同类企业既是伙伴，也是竞争对手，参加广告联盟许多网站提供免费广告互换服务。如果企业在其网页中添加一段指定代码用于显示其他网站广告，与此同时，其他网站也会出现该企业的广告条，达到互相宣传的目的。
S、登陆各大搜索引擎
门户网站的搜索引擎仍是大多消费者想要找寻信息时，第一个会考虑的方法。因此企业需要主动到那些搜索引擎登录企业网站资料，让需要的消费者可以很快的搜索到所要的网站，是一种便宜又相对有效率的方法。因此到各大门户网站登录的愈多，就表示从这些门户网站导入的流量会愈多，被查到的几率也就愈大。
4、和传统媒体相结合
利用传统媒体宣传企业网站，包括广播、报纸、杂志、电视、户外等，现在传统媒体上许多广告的内容就是以宣传网址为主题的，将企业的营销活动和网站联系在一起，借助于传统的营销资源，并使两者协调一致，相互促进。吸引消费者上网查询更丰富的信息，避免了传统媒体信息量有限的瓶颈。
将企业简介、产品手册、广告和其他营销材料经过调整，组织成网上资源，可以促进企业的商品展销会、公共关系等其他传统营销活动。与此同时，传统的营销和推广活动也会提高顾客对企业网站的访问和使用率，关键在于企业将两者有效的整合互动。
案例：国泰航空公司。该公司原以密码、帐户挂失等全方位的理财服务，从而使“家庭银行”由理念到现实迈进了一大步。
(五)建立专业工作团队
企业还需建立相对专业的网站工作队伍，及时更新网站信息，回馈消费者的需求，解答问题和困惑。
案例：软件屋善用电子邮件。软件目标网站软件屋
(六)策划网站，提高知名度
企业有意的策划网站的宣传活动，对于提高网站的注意力和知名度起到很大的作用。企业对网站进行策划，首先要考虑网站的发展战略和营销策略、科学评估所起的效果，还应考虑网站目标对象、注意力的真实性、承诺能否实现、目标对象的反应等。
案例：李嘉诚的TOM。COM上市，利用李嘉诚的名人效应，堆积一个网站的注意力；张朝阳的演讲以及个性化的炒作，都是为了提高搜狐的注意力；在网站内容策划方面，伊丽人的“美国之旅”推广、8848的72小时网络生存、注册雅宝会员奖汽车、中国实效网的看广告送钱、网上选美、虚拟节目女主持等活动，有效的吸引了消费者的关注，并为企业带来了不少的经济效益。22
(七)建设企业虚拟杜区
为了吸引更多的消费者，企业可以根据自身特色，设立相关的虚拟社区”，由于大多数虚拟社区都是免费的，在社区里消费者可以获得一定容量的存储空间，来安排布置自己的“家园”。
虚拟社区对于网络服务商来说是没有收益的投资，但是一旦虚拟社区建成，吸引到足够的居民，企业在网上创建一个虚拟社区，以不同的论坛形式，供企业会员就相关话题交流意见并张贴，不仅可提升企业的形象，增强网站凝聚力，并可吸纳更多意见供决策参考，同时还可以进一步通过网络虚拟购物、社区生存、娱乐场所等项目进行赢利。
案例：“玉兰油俱乐部”就是宝洁公司的一个虚拟社区，大约有400万会员。俱乐部通过网站收集会员的信息，包括她们的购买行为和使用习惯等，作为回报。网站也提供优惠和打折。“玉兰油俱乐部”有超过20％的会员成了这个品牌的忠诚客户。通过这个俱乐部，宝洁发现会员年龄有“断层”，缺乏年轻人，于是他们及时开发了一个新的美容品牌“Ohm”来吸引“新生代”。24
案例：诺基亚在北京开通诺基亚俱乐部(CIub Nokia)中文网站。作为一个独特的网上社区，该网站设立四个频道一一音乐、电影、卡通和游戏，为诺基亚手机用户提供内容丰富的创新应用和服务。诺基亚俱乐部带给用户全面的信息、支持和乐趣，增强用户的通信体验。每一个诺基亚手机用户都可以通过下载诸如音乐铃声、待机图标、动画屏保、图片信息以及游戏软件等品牌化的数字内容，享受便捷、实用、充满趣味的沟通体验。
诺基亚移动电话中国区业务发展及移动信息服务总监Simon Bennett说“诺基亚俱乐部可以实现消费者与诺基亚之间持续的网上互动，建立双方的感情纽带，从而有助于提高消费者对诺基亚品牌的忠诚度。同时，它还将通过提供服务、支持和资讯增强消费者对于诺基亚产品和品牌的体验。”25
二、提高企业网站建构能力四大策略
专业性的企业网站建设是有效开展网络营销的基础，企业网站的功能、服务、内容等基本要素决定了网络营销的最终效果。企业网站的建设和维护本身并不等于有效地开展了网络营销，在企业网站基本要素存在缺陷的情况下，企业仍然无法取得理想的营销传播效果。
因此，我们从以下四个方面提出建构企业网站的方法及对策。
(一)兼顾网站形式和内容
企业网站应该是内容和形式的有机组合。企业在认真分析消费者心理的基础上，组合使用多种艺术元素，尊重消费者习惯的设计思想和内容，潜移默化地感染消费者，最终提高企业网站的亲和力和竞争力。归根结底，企业网站的表现形式是为了增加消费者的关注度，为消费者的信息查阅和检索提供便利。而企业网站的内容则是为消费者提供实在的服务，实现对消费者的承诺，进而增强消费者忠诚。
案例：美国在线。在其他电子商务站点危机四伏之时，“美国在线”的网上业务却在飞速增长――无论是客户数量还是客户的平均消费额都在不断增加着。而这一成果正是来自于它的简单且实用的内容策略。“美国在线”的用户界面具有非常难得的统一性与连贯性。与那些号称高度开放实际却空洞乏味的站点不同，浏览者浏览“美国在线”感到心情非常舒适、非常自由，而在其他站点上你也许被迫做这做那。“美国在线”细心地研究用户的习惯。每天大量的内容不是被随便堆砌上去的，内容与位置的搭配经过细致的研究。与其他站点相比，“美国在线”用户在站点上浏览的时间更长，而且更容易不断被新的内容吸引、流连忘返。“
(二)运用多样化沟通模式，维系消费者关系
通过多种在线服务方式，加强和客户、消费者的沟通，稳定已有消费者，吸引潜在消费者。
1、电子邮件
电子邮件方便快捷、经济且无时空限制，企业可用它来加强与顾客之间的联系，及时了解并满足顾客需求。为此企业必须加强对电子邮件的管理，首先确保邮路畅通，使邮件能够按照不同的类别有专人受理，尊重顾客来信，并且快速回应。更值得一提的是，企业发送电子邮件进行营销传播时，可以针对消费者更加个性化的需求，提供更加周到的服务，例如在消费者生日时发送问候信息；提醒消费者试用新产品；提醒消费者所购买产品的保养周期等。但是要注意的是，企业应该精心设计邮件内容，充分考虑消费者的感受，避免所发送的邮件由于内容空洞、卖方导向、占用宝贵的网络资源等等而引发消费者的反感，而被视为网络垃圾。
案例：一些国际著名的咨询公司的研究报告表明Email是廉价高效的网络营销工具，甚至估计Email的反馈率高达5― 15％，不仅远远高于标准BANNER网络广告的点击率，而且也高于传统直邮广告的回应率。27
2、企业电子论坛
企业网站上设立相应的电子论坛，可以提供消费者与消费者、消费者与企业在网络上的共同讨论区，借此了解消费者需求、市场趋势等，为企业改进产品、服务提供参考。企业的主管人员应经常主动参与讨论，引导消费者对核心业务发表意见和建议，这对企业提高服务水平，获取客户信息和捕捉商机有很大好处。
3、自动服务系统
依据客户需求，在适当时机自动通过企业网站向消费者提供有关产品与服务的信息。例如：汽车商在网络上提醒客户有关定期保养通知、花店提醒客户有关家人生日时间、银行提醒客户定期存款快到期、学校提醒学生考试日期与应做的准备等。
4、常见问题解答
常见问题解答(Frequent，Y Asked questionsFAQS)是一举两得的服务方式。一方面顾客遇到这类问题无须费时费力地专门写信或发电子邮件咨询，而可直接在网上得到解答；另一方面，企业能够节省大量人力物力。28FAQ页面设计要选择合理格式，以满足顾客信息需求为准则。
(三)精心策划网页，凸显网站差异性
企业的网站代表着企业自身的形象，企业需要精心策划其网页。企业需要使本网站的营销风格和运作套路与竞争者有所不同，形成差别化、排外性和独占性。具体表现在：独创性的、实效的商业模式人才差异：专业性的人才；思维差异(观念差异)：提出网站崭新理念；管理差异：改造网站管理模式；品牌差异：独特的名称和域名；服务差异：提出崭新服务理念和服务内容；传播差异：改变传统传播途径。29
(四)优化企业网站
网站优化包括三个层面的含义：对用户优化、对网络环境(搜索引擎等)优化、对网站维护的优化。网站优化体现在网站建设的各个方面，因此可以说是企业网站专业性的综合表现。
1、首页优化
首页对一个网站很重要，目前大多企业网站的首页都是用纯图片或者 FLASH动画。企业应该尽量使用静态页面，能用文字，尽量不用图片，避免 FLASH减缓网站速度，不利于搜索引擎的搜索。
2、图片优化
因为大多数搜索引擎都具备图片搜索功能，所以企业应该对图片进行优化。在网页制作的时候，对图片加入文字注释，且一定要注重关键词的使用。
3、网站内部链接优化
对于网站的各个页面之间的链接，不能只靠导航栏，而是要尽量在页面内容中出现多种形式的链接，吸引消费者不断的浏览网页，从消费者的角度出发，保证链接结构的连贯性。例如，如果消费者需要给企业发送电子邮件，企业不能只是留一个信箱地址，应该留一个“联系我们”的超链接，将链接直接连入企业的信箱。
4、网站文件目录优化
企业应该避免将网站的所有内容都放在一个文件夹里，应该将网站的每个栏目内容进行归类，分别设立相应合理的文件夹。一方面可以让自己的网站文件条理化，查找修改起来方便；另外一方面可以有利于搜索引擎搜索。为避免网站的文件名在搜索引擎中是乱码，企业对于网站文件名的设置，尽量使用英文，而不是采用中文，因为中文不太容易被搜索引擎搜索到。
5、网页标签的优化
除了网站标题外，不少搜索引擎会搜索到企业的标签，标签是一句综合说明行的文字，它主要描述网页中用到的主要关键词，短语，如果企业网站的关键词出现频率不够，可以在设计标签时，采用适当的重复，使关键词能够高频率的出现，增加搜索引擎搜索机会。
结语：企业网站的战略性思考
――提升企业竞争力的重要工具
通过本报告，我们探讨了企业网站运作从营销传播操控到具体网站建构的种种战术性问题，然而最终，我们不能忽视的，是对企业网站的战略性思考。只有对企业网站在企业运作中可以发挥的战略作用有了正确认识之后，企业才能科学合理的调配各方面资源以支持企业网站建设，企业具体的战术性网站操控运作才能有的放矢，发挥其应有的重要作用。
所以，在本报告的最后部分，我们尝试概括出企业网站对于企业提升竞争力的几点贡献，希望可以对大家有所启发，推动企业提升对企业网站战略作用的认识，更好的开展企业网站的建设和管理工作：
首先，企业网站，即企业营销传播的重要载体，企业品牌及形象塑造及一系列营销活动开展的重要工具。