时间：2022-03-03 16:21:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇营销会议年中总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
最近热播的《唐山大地震》中一开始有这两段场景：……地震突然来袭，年仅7岁的双胞胎姐弟方登、方达在晃动的屋子里哭喊着“妈妈、妈妈”时候，元妮在一片慌乱中尖叫道“来——啦—— ”要去救孩子，方大强一把拉住元妮，自己冲进房子，然而刹那间，房子顷刻倒下，元妮仰天大叫：“老天爷，你王八蛋”。 ……元妮站在房子的废墟上，水泥板压着他的两个孩子，活着的男人进行抢救说只能救一个让她选择，一开始元妮含着泪水大叫着 “两个都得救啊 ”“两个都得救啊”，元妮始终坚持两个都救，在其他地方喊救人的时候，男人们准备到另外一个地方救人时，元妮一把拉住男人的手然后轻轻说 “救弟弟”接着又轻声重复了一遍“救弟弟”时流下眼泪……。这两段场景让我们心灵为之震撼同时，更深刻体会到时间之珍贵，如果用“时间就是生命”来比喻地震中的场景是最贴切也不过了，地震时的逃生和地震后的救援，时间之宝贵，均可以用秒来计算！
一年一度的“与巴菲进午餐”拍卖于2010年6月11日宣告结束，最终第11次“巴菲特午餐拍卖”以262多万美元的价格成交，大幅刷新了拍卖纪录，一位神秘买家赢得了与巴菲进午餐的机会。股神巴菲特一顿3个小时的午餐时间要卖出262多万美元，这是否就是“时间就是金钱”的鲜明写照呢？其实“时间不是金钱，不是任何可以失而复得的物质，不过，你一旦把它轻易失去，它就永远同你无情的分别。最可怕的事情是，它离开你时，还从你身上窃去了你最珍贵的财产——青春和生命！”
时间之于每一个人都是一样， “时间是最公开合理的，它从不多给谁一份，勤劳者能叫时间留给串串的果实，懒惰者时间给予他们一头白发，两手空空。”，所谓是“时间面前人人平等”！但现实生活中，我们经常出现这样的情况：“对不起，我还没来得及做……”， “昨晚几个朋友在一起喝多了，今早起来晚了……，没赶上早班车……”，“时间还早，你急什么来？……”，“昨天开了一天的会，我头脑都大，没时间写了！……”。工作中，我们总是感觉自己时间不够用，每天如上紧了的发条一样，永远有做不完的工作，尤其是我们营销人，更是逐渐变成了工作的奴隶和时间的机器，没了思考，没了闲暇，没了快乐，甚至没了自己！回到本文的主题：营销人，你的时间被谁偷了？就此问题，我想可以综合两个方面来分析——内因和外因，这里与大家共勉。
懒惰是偷走我们营销人时间的主要内因之一。俄国作家冈察洛夫在其作品《高罗赫皇帝和他两个美丽的女儿》中说，偷走我们青春的是“自尊心，懦弱，情思的早熟和智能的呆滞，再加上必然的后果——懒惰，这些就是罪魁祸首！”。因此，懒惰是偷走我们营销人时间的主要内因之一。因为懒惰，我们不能准时起床，而经常迟到；因为懒惰，我们错过了与客户的约会时间，而丧失一次商业良机；因为懒惰，我们不注意平时的知识积累，而平淡一生！有一部电影叫做《七宗罪》，其中描写的就是基督教中的七大死罪。在这部电影中，有七种人因为分别犯了骄傲、嫉妒、暴食、好色、愤怒、贪婪和懒惰的罪行，而被残杀。因为懒惰而被残杀，足见懒惰对我们的生活及工作有多大的破坏力！而要克服懒惰的恶习，需要有高度的自制能力，否则你终究会平淡的一步步走向坟墓。举个例子，在《吕氏春秋》的记载中，有一人叫宁越，他十几岁就开始替别人做工，每天从早到晚很辛苦，工资却勉强维持温饱。他眼看着一生这样下去毫无希望，于是请教一位朋友，问如何摆脱这样痛苦的人生，朋友告诉他，如果愿意念书，30年后可免除这种痛苦。宁越听了，从此每天夜以继日发奋读书，从不有丝毫懈怠，15年后就变的很有学问，并在一个贵族家庭当了家教，生活从此得以改观。这个故事说明了，一个人如果有高度的自制能力，就可以摆脱身体的惰性和软弱，让心灵更为自由。
不良习惯是偷走我们营销人时间的主要内因之二。叶圣陶认为： 习惯不嫌其多，但有两种习惯养成不得，除此之外，其他的习惯多多益善。这两种习惯就是：不养成什么习惯的习惯和妨害他人的习惯。何谓“不养成什么习惯的习惯”呢？就是做什么事情没有规律可循，没有计划可依，更没有时间概念，今天东，明天西，今天这样，明天那样，就可能什么习惯也养不成。久而久之，这就成为一种习惯，牢牢地在身上生了根，这就是“不养成什么习惯的习惯”。想想我们营销人是不是很多是这样啊，生活没有规律，天天“忙”的早饭都没时间；工作没有计划，随意性很强，还时常丢三落四，领导安排的工作不叮三嘱四不放心，不到最后交差不行动，到头来还跟领导诉苦“熬了个通宵才完成！”。罗曼罗兰说的好，“人们常觉得准备的阶段是在浪费时间，只有当真正的机会来临，而自己没有能力把握的时候，才能觉悟到自己平时没有准备才是浪费了时间。”，歌德说“善于利用时间的人，永远找得到充裕的时间。”。举个例子，我们公司差旅票据审核很严格，比如说打的费需要在票面上注明从哪到哪？什么时间？做什么？我一个同事，每天睡觉之前必做的一件事就是：把当天产生的差旅票据规整并粘贴好。这是一个很好的习惯，因为有了这个习惯，他不用累计到月底通宵达旦整理票据，他不用担心忘记哪个票据如何产生，他更不用对着过去的日报告浪费大量时间去“寻根索源”！
以上我们谈了偷走我们营销人时间的两个因素，其实认真思考远不止这些，比如怯弱、世故、麻木、犹豫等都是偷走我们时间的内因，但个人认为“懒惰”与“不良习惯”确是偷走我们时间的最主要两个“元凶”！
对于我们营销人，除了以上这些内因外，还有一些外在的因素也时不时在吞噬着我们的时间，如不认真反思势必会影响到我们营销人工作和生活的全部。
在生活工作中，往往有许多时间被浪费掉：塞车、无聊的应酬、需要处理的各种各样的意外情况等等，让人十分心烦。这些都是外在的因素，而无聊的应酬无异是偷走我们营销人时间最主要外因之一。作为营销人，生活上，需要与亲朋好友的迎来送往；工作上，需要做好客情的维护与招待。举个例子，记得06年我结交了几个业界的朋友，随着彼此交往的加深，相互的聚会的次数不断增多，聚会的时间不断延长，经常是中午喝到晚上，晚上喝到深夜，然后再卡拉OK……，早上更难起来！就这样，时间像滔滔江水，昼夜不停地向前流逝，影响了工作不说，还伤了自己的身体！实在是应付不了，后来就多以出差为由减少聚会。拉布吕耶尔说过，“不善于利用时间的人，总是首先抱怨没有时间，因为他把时间都耗费在穿、吃、睡和聊天上，去考虑该做什么，而只是什么也不去做。”，想想看，一天24小时，我们有多少时间是在做有意义的工作，吃饭、聊天、和一些无聊的应酬占据了我们多少光阴。再举个例子，一次到苏州参加一个华东的地区的神经内科学术年会，累了一天的我刚回到酒店，电话就响了，一个很重要的专家邀请我出去夜宵（实际找个买单的主），没办法，得罪不起，硬撑着去喝吧！好不容易夜宵结束，专家说累了，要去泡泡脚，没办法，得罪不起，那就去泡吧！泡完脚，专家兴致正浓，说要去K歌，没办法，得罪不起，那就去K吧……，就这样，按照专家所设定的“路径”一路走来，等回到宾馆时已经深更半夜了！想想工作中这些“好事”，是不是经常降临在我们营销人头上啊！
要问我们营销人，现在什么最多，也许你的回答跟我一样：会议！是，当今各种会议已经泛滥成灾，什么赞助会、地区会、继续教育会、学术研讨会、销售管理会、年中（终）总结会、商答谢会……等等不一而足，名目繁多！问题是现在很多会议只是流于形式，起不到应有的效果，常见的一种情况是：“一开会，二报告，三讨论，四结论，五散会，六该干吗干吗”！笔者在公司是负责学术推广，一年中大部分时间在组织、策划或参与各种学术会议。如果是自己主办的一些学术会议还好把握，会议流程由自己制定，会议时间由自己掌控。而最难以应对和劳神费力的是参加一些赞会议，会前沟通和细节落实，会中宣传和专家维护，会后总结和资料整理等等，你的时间就如C盘空间一样被日积月累“垃圾文件”慢慢吞噬！如果说参加一些学术会议是产品宣传或专家维护之需要而不得已为之，但很多公司的晨会、周例会、销售管理会、年中（终）总结会、商答谢会等浪费时间现象就待以商酌了。举个例子，我一个朋友供职于一家比较知名大公司，他说他们公司每天要开晨会，每周一要开例会、没周末要开周总结会，每月要开月总结会，每季度要开季度总结会……等等，花样繁多的会议不胜枚举，用“文山会海”也比喻一点也不过分。而且很多会议很特别，每次开会从来不提前公布会议主题，大家会前相互猜疑，每次开会都是人心惶惶，会中一些内容由于都没提前准备，造成会中讨论浮浅、拖堂，本来一天的会议，结果拖到两天还讨论不出结果来，会议效果就可见一斑了！朋友还说，更要命的是有些会议随意性很强，你本来正按照自己的计划进行下一步工作安排，结果一个电话打过来通知开会，以致你整个工作计划被打破，造成工作的被动和时间的浪费。因此，对于我们营销人来说，各种会议是偷走我们时间主要外因之二，真可谓“会议猛于虎也！”。
俄国最伟大的文学家托尔斯泰说的好，“记住吧：只有一个时间是重要的，那就是现在！它所以重要，就是因为它是我们有所作为的时间。” ，希望我们珍惜现在，做一个洁身自好的君子，不要试图“盗取”别人的时间，更要保护好自己的时间不被“偷盗” ！最后，用屠格列夫的名言来结束本文，“青春并非被岁月带走了，而是我们自己将它掩埋了。我们还年轻，我们不是怪物，也不是傻子，我们自己来争取自己的幸福吧！” 。
当今的营销学由于互联网经济的一时兴起，已经独立于各种经济金融理论学说，成为一门商贸大众热捧的学科，糅合了心理学，统计学。今天小编给大家为您整理了营销部门半年总结报告，希望对大家有所帮助。
营销部门半年总结报告范文一2016年已经过去了，在这一年中，我对化工行业及行业客户有了更深的了解。走访客户的过程，使我明晰了上下游单位的生产需求、职务架构、采购方式;独立负责发货运输协调的工作提高了我的应变能力，也让我对公司业务有了更深层次的了解。
为了能更好的做好销售工作，也为了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任务，综合自身情况，我的总结如下：
一、销售业绩
今年，市场部在单经理带领下，实现了销售收入39,193,795.1元。实现毛利3,682,866.81元，完成销售利润目标。公司业务较去年有了较大发展，在稳定核心客户同时开发了部分新用户，并取得了较好成绩。
二、业绩分析
1、今年，公司的制度进一步完善，销售政策明确。
能及时召开销售会议，让我们全体都对销售目标和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心，从而积极投入业务工作中去。
2、我们今年加强了对重点客户的维系，尽全力满足客户的要求。
积极主动联系业务单位，形成良好的沟通，促进的销售工作的开展。
3、今年公司制定了新的目标责任书，既给我们以责任和标的，也给了我们经济激励和动力。
三、工作内容与收获
我今年在完成销售常规任务的情况下，主要负责了协调发货、运输保障、票据催收、客户信息收集的工作。本年度我完成了37个批次，9148吨硝酸铵的运输。从联系货运部到提交手续，装货发车我基本做到全程在场监管。并及时收集货运司机运输情况，客户到货情况。
全年未发生拖欠或失误，用户的赞誉使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了许多物流供需信息，并用它为公司服务，保证我公司使用的物流报价始终处于同市场最低水平。节省了运营成本，也让我学到很多知识。在我主要负责的兴化-新疆江阳业务中，三方合作愉快，能及时取回进项票据，开出销项票据。通过自己的努力及与其他部门的配合，我做到了货物，债务，费用清晰明了，完成了公司对我的要求，也提高了自身的业务素质。
四、来年工作的大体安排和规划:
2016年是新的一年，也是新的开始。我也应公司要求准备接受新的挑战，会有相应的任务划分，面临着更多的考核。销售人员的一言一行代表着公司的形象，所以更要提高自身的素质，以高标准要求自己，在高标准的基础之上更要加强自己的专业知识和专业技能。我将深入了解产品信息，客户信息，行业情况还有周边知识，以提高自己的业务素养。根据自己的具体情况，做到以下几点：
1、学习相关知识
接下来的工作中必须要大量学习产品的相关知识，收集相关情报，适应不断发展变化的市场。同时也因为我们的工作也在随时代的变化而不断改变，要做好这份工作，就要多方咨询，多点求索，掌握更多信息。
2、勤于沟通
经常与客户沟通有助于提高企业形象，及时发现问题，掌握客户需要。这是我着手销售工作后的认识。电话沟通对于维系客户是最方便实用的手段，我会将今年所学知识运用起来，勤于了解交流。对于有意的客户我会申请安排出差拜访，尽最大能力拓展客户。
3、巩固客户
在明年的销售工作中，我将开拓新的用户视为工作期望。同时我也将努力做好现有客户的维系工作。目前公司的所有客户，相关联系人我都有较好的联络。我今后也将一如既往培养信任感，增加认知度。更好的服务客户，保障公司的稳定发展。
我认为：作为销售人员必须要有一定的抗压能力，同时要做到勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。对于本职工作和部门领导交代的每一件事，我都将认真对待、及时办理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，能够突破、完善自己。也很感谢部门领导的正确引导和公司同事的热心帮助，也感谢公司提供的这么好的一个平台，所以一定不负众望，努力干好销售工作。
营销部门半年总结报告范文二2016年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定发展”的经营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下：
一、思路决定出路。
今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动性，在总经办的带领下，劲往一处使，想尽千方百计，积极拓展新客户，稳定老客户。
在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费，还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比较略有上升。
二、品质成就品牌。
为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几个方面的工作：
一是始终坚持“管家式”服务。
在坚持“管家式” 服务基础上，我们有效的开展“一站式”服务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创建接待中，营销部积极发挥协调作用，配合接待服务、及时传达信息，积极搞好外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。
二是不断开拓会议市场。
我们注重加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉，我们既是营销员又是服务员，从会议接进来开始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不仅使客人减少了麻烦，还与客人建立了长期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务，赢得了客人的一致好评。今年一年，我们共接待各类型会议 批次，全年会议收入比去年同期增长 万元。
三是稳定旅游团队市场。
在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。
三、发挥营销作用，确保资金回笼。
账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相对比去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们根据实际情况区别对待，对于老账，呆账采取多次上门催收;账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了许多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚心，凭着对宾馆的炽热情怀，保证全年回笼了对外应收账款 万元，并理清理顺了各类老账 笔，保证了宾馆资金的安全回笼。
四、细节决定成败，德华情感式营销。
今年，我们把拜访维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户拜访，坚持了每位营销员每日上门拜访4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给客人发送信息，为客户提供时尚、新颖、健康、快捷的短信内容!客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺，既联络了感情又能精确地锁定我们的消费者，创建了德华营销特色。
此外，还经常与客户电话沟通，既征求工作意见又送上一声声美好的祝福，通过这些形式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。拓展零客市场。零客市场一直是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，营销人员通过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态,争取更多的零客入住。
五、外抓营销，确保信息通畅。
今年，宾馆格外重视对客户信息、意见与建议的收集，同时重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决策层和经营部门及时调整经营思路和改正工作中的不足提供有力的参考。
营销部担负着信息获取和与客户交流。每天和协议客户的沟通交流，我们清楚的认识到我们宾馆的优劣势，我们及时把各种意见反馈给经营部门沟通，都得到了相关部门的高度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的尊重;我们还不定期调研常德酒店市场信息，获取其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时提供了参考的依据。
六、内强管理，确保服务提升。
面对2016年销售人员的流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能以最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。
我们坚持每周一例会，制定每周工作计划，培养员工学习意识，培训员工服务意识，提高员工安全意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平，稳定了员工队伍。通过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人交流，从无市场调研分析粗放型管理，到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精致型管理，提高了营销能效和营销品质，赢得了营销业绩的显著回升。
营销部的安全工作主要是账款回收时的资金安全，在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付，在确有现金支付时，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量使用的士，从而确保员工的生命安全和宾馆的资金安全，本部门全年度无任何安全责任事故的发生。
过去的一年，固然取得了一定的成绩，但我们知道，无论客户多么满意，精益求精的要求不能丢，无论市场多么变幻，诚信经营的原则不能丢;我们更知道，我们还有许多的不足需要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销独有一墨之规。百舸争游，非进必退。
在充满挑战的2016年，营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营发展，在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界!
营销部门半年总结报告范文三2016年对于金域蓝湾来说是成长的一年,对于我个人也是意义重大的一年。在这三百多个日子里，我们经历了夜以继日紧张筹备、紧锣密鼓的团结作战、热闹非凡的喧嚣;在这三百多个日子里，我们也同心同德，携手奋进。在传说末日之年后的2016，我们经历了以下大事件：
一、寻获有力支持，确定合作单位
为了能够强强联合，建立从内至外具备顽强实力的攻坚团队，第一季度中我们依照公司程序，有序地组织进行了形象推广设计服务招标以及营销顾问服务招标两项重要工作，确定了优秀的合作单位：北京___文化传播有限责任公司以及北京____房地产经纪有限责任公司。并且提出了出色的项目整体VI系统设计以及整盘营销计划。
二、开工好彩头，金域蓝湾起航
五月十八日，我们在那片平坦的土地上呐喊宣战，金域蓝湾如璀璨艳阳冉冉升起，从无到有，我们都一一留下见证，还有那迎风吟唱的赞歌。
三、设立临时接待中心，迎接八方宾客
虽然工程建设的紧锣密鼓，临时接待中心的筹备设立也就被提上了议程并且立刻实施。
经由各部门的领导及同事的配合，我们的临时接待中心在严峻的条件下如火如荼的加紧建设，并如期投入使用，这中间的曲折虽然很多，但我们仍旧克服了地块条件限制、施工难度限制、城管市政限制
等一系列困难，于6月21日正式对外开放蓄客。看着临时接待中心里每一处精心的布置，皆来自全体销售部的努力，我们心情非常的感动。值得欣喜的是，在前期未对外宣传开放的一段时间内，我们临时接待中心自然来访客户络绎不绝，项目的口碑宣传从此拉开序幕。
四、挑选推广合作渠道，筹备销售物料
依据《金域蓝湾项目2016年营销方案》，在五、六月份，策划工作的重点除了临时售楼部的设立之外，还有制定《营销推广计划》、联系确定推广合作渠道、筹备销售物料等工作，为此，我们与广告设计公司和营销策划公司加班加点，利用一切资源，制定了周密详尽的工作计划，并将浮于纸上的计划任务逐一落地实现，我们先后确定了报媒、网媒、户外led、短信等多种宣传渠道，涵盖了平面、立体、短频快等多种类型的推广方式，并制定了详细全面的推广排期，我们每一次创意设计都受到业界同仁及客户的关注。
五、正式售楼部建成，欢乐降临金域蓝湾
9月，伴随着嘻哈包袱铺带来的欢声笑语，金域蓝湾与广大客户们迎来了第一次正式的华丽的亲密接触，我们一起细细体味了金域蓝湾的实力以及品质。宫廷般的殿堂、考究的家具摆设全方位的展示了金域蓝湾这一品牌为__当地带来的改变与价值，香榭丽舍法式公园里的梦幻家园，是比梦幻更美好的现实。
六、盛大开盘，震撼全城
9月28日，这个日子应该出现在金域蓝湾的里程碑上，这一天，我们为__城房地产市场创造了一个奇迹。超过一千六百人聚集在我们的接待中心，共同见证金域蓝湾的热卖，这一刻，金域蓝湾真正意义上的一炮而红。
七、和平女神降临，书写新的传说
她是女神缪斯，她是太阳神阿波罗，他们驾着四匹耀目骏马奔腾而来，带来对金域蓝湾的祝福与护佑。10月，我们为那金光熠熠雕塑揭幕时的场面，相信在场的每一个人都记忆犹新，和平女神是金域蓝湾送给业主的礼物。
八、中国好声音，在金域蓝湾响起
如果说，2016年最值得关注的项目是金域蓝湾，那么2016年最值得关注度综艺节目就是中国好声音了。而富有营销创意的我们在这最为红火的时刻将两者巧妙的联系在了一起，为全城的朋友带来了一场最为震撼的视听盛宴，“金域蓝湾”，至今仍是个传说，在这一营销创意上，我们将中海、万达通通PK下去，无可比拟，不容颠覆。
九、编制招标及合同文件
今年一年，我与项目共同成长一个重要实例就是营销相关的招标文件和合同的编制签订工作。回头想想，自己也被震惊了，这一年，我竟然发起主办了相关合同达56份之多，这个数字如果不是年终总结来回溯细数，还真是没有什么概念。
这一年，我们与金域蓝湾共同成长，经历了很多，在这里我就不一一赘述了。2016年，我们没有被传说中的末日带走，相信2016年，我们将谱写新的纪元。在2016年我对自己的工作作如下安排:
一、尽快确定《金域蓝湾项目2016年营销方案》及《营销推广计划》，为2016年的营销工作找寻一条指引主线。
二、第一季度完成全年主要营销相关事宜的招投标及合同的签订。这也是我在今年的工作中遇到的一个重大问题，分散节点筹备较为灵活但耽误时间和人力，我在多方咨询和研究后决定在2016年改变工作步骤和习惯，更合理的安排节点事宜。
三、迎春开门红，我预计在三月份举办一次大型的活动，既是回馈老业主老朋友们的厚爱与支持，更重要的是结识一批新的资源，以冲刷2016年开年业绩。
四、将按照2016年新制定的平衡计分卡的要求，努力完成任务，为销售部充当先锋与后盾。
一、当好班长，加强支行党委班子建设
俗话说：“火车跑得快、全靠车头带。”企业要发展，必须有强有力的领导班子。××*作为党委一班人的班长，能够发扬民主，团结班子成员，加强理论和业务学习，充分发挥和调动班子成员的主动性和创造网性。她在工作中坚持“在其位，谋其政”，大胆管理，不瞻前顾后;在心态上力求“宁静以致远，淡泊以清心”，坚定不移地坚持既定工作方针，突出重点，狠抓落实。党委成员在××*的带领下各司其职，团结协作，与全行员工共同努力，创造了连续四年经营业绩稳居农行××*分行系统第一名的好成绩。
二、转变思想，明确支行发展战略和目标
××*没有停留在取得的成绩上，而是一直在思考和追求××*支行的长远发展。特别是在分行召开20xx年年中工作会议后，她及时召集班子成员认真学习和领会会议精神，带头转变思想，并提出跳出××*支行来看××*支行的观点，纵向比较首都金融系统的特点，认真分析××*支行的优势，积极探索适合支行发展的方向和目标。党委一班人达成共识，明确提出了科学的发展战略和目标，即倾力打造大型客户、优质客户服务，有价值中高端个人客户服务和专业化清网算银行的品牌形象。她还利用专题党课时间，给党员讲授如何从思想上、行动上落实上级提出的“两个转变”，利用年中工作会，向全体员工阐释了支行的发展战略，明确了方向，坚定了信心，取得了成效。
三、带头营销，加强支行营销文化建设
面对首都金融业激烈的市场竞争，××*迎难而上，始终强调要发挥自身的模范带头作用，当好支行第一客户经理。在营销中她身体力行，身先士卒，带领她的员工牢固树立创新意识、危机意识，从容面对激烈的市场竞争，以舍我其谁的精神状态去拼市场、抢市场、争客户、抢客户。同时积极探索具有支行特色的营销文化。20xx年以来，××*支行提出的“全员营销”理念深入人心。为调动员工的工作积极性，支行制定了营销计价奖励办法，并印成小册子发至全体员工。奖励机制的建立极大地激发了全员的营销热情，促进了支行各项业务的快速发展。
然而，××*没有停留在“全员营销”的成功上，而是及时总结该行营销经验，又提出了构建“多向联动、产品拉动、专业促动和全员推动”的营销策略，努力打造专业化的营销团队，进一步强化营销的规范化、制度化和个性化，以高效优质的服务拓展和维护客户。该行经常组织非常有创意、有特色的主题营销联谊活动，受到客户的热烈欢迎和广泛好评，也因此密切了银企合作。其中，中土大厦支行在实践中还创造了“关联营销”的好做法，极大地丰富和发展了支行的营销文化。
四、开拓创新，探索适合首都环境的特色业务
随着金融业深入发展，业务创新和拓展也越来越多元化。××*认真分析首都金融环境和××*支行的优势，决定将××*支行精心打造成清算银行。20xx年××*支行成立了集中清算部，专门负责资金的清算业务，配备了综合素质高、业务能力强的业务骨干，从物力、人力等方面都给予了高度重视和投入，为托管业务的大力发展奠定了坚实基础。为了进一步推动托管业务快速发展，她亲自带领客户经理拜访保险公司、基金公司、信托投资公司高层领导，牺牲了大量的休息时间。终于，她的坚持和努力得到了回报。20xx年该行托管业务快速发展，在企业年金托管、保险托管、基金托管、银期合作、信托投资公司合作等方面都取得了一定成效：签约企业年金意向性协议9份，正式开展业务一户;成功营销了中国人寿资产管理公司和泰康人寿资产管理公司企业年金风险准备金账户;成功营销光大银行qdii二期、华安保险qdii，取得华夏基金三只特定客户资产管理资格;通过营销四家期货公司建立了合作关系，其中安信、宏源两家已正式上线生产。该行专业优质高效的服务赢得了客户的信赖，托管业务也正向特色化、专业化、精品化方向发展。
五、加强人才梯队建设，打造人才成长的上升通道
××*提出建立一 支科学、合理的人才梯队，包括经营管理人才、专业技术人才和岗位技能人才，使每个人在自己的工作岗位上都能各尽所能，充分发挥自己的聪明才智，实现自身价值。她结合机构改革提出设置高级客户经理这一专业人才上向发展的通道。支行努力为每一名年轻同志搭建成长成才的平台，加大员工培训力度，努力为支行培养第二、第三人才梯队。同时，支行党委提出“全员全岗”竞聘上岗这一制度化形式，着力打造一支高素质的干部队伍，在人才使用中要不惟学历、不惟资历、不惟职称、不惟身份，而惟品德、惟学识、惟能力、惟创新，不拘一格用人才，努力做到岗得其人，人适其岗，使人才选拔任用走向公开化、民主化、制度化的良性发展轨道。
六、狠抓管理，夯实支行经营发展的基础
××*自上任以来，狠抓支行基础管理工作和内控管理工作，确保支行安全平稳发展。她创新服务模式，探索网点前台柜员等级制度，评选网点星级员工，激励员工树立优质服务回报客户的服务意识，并针对网络发展趋势，要求客户经理、大堂经理、前台柜员利用网络、邮箱等工具向客户提供金融理财“延伸服务”和“增值服务”，让客户感受到了最贴心的服务。她提出了“合规创造更多价值”的理念，加强建章立制，提高相关风险岗位待遇，深入基层加强检查，有效防范了操作风险、信用风险、安全保卫风险。
快速消费品先强调“渠道为王”，然后才出现“终端制胜”；而医药营销是先走过“终端拦截”，才将目光聚焦在“渠道拦截”的。近年来，同质化终端拦截泛滥，该模式营销效率低下：同时，农村市场点多面广，企业无力直接操作终端。伴随着九州通等跨区域强势商业崛起，医药工业企业必须寻求与强势势力更高效、更深层次的合作方式，这就是渠道拦截。
渠道拦截是在整个分销链的某个渠道环节(非终端)上，投入资源拦截竞品，使众多的相似竞品没有机会进入零售终端，彻底失去销售机会；或在渠道各环节投入资源，抑制竞品销量，提升自己的销量。
渠道拦截不能理解为渠道促销，一旦理解为促销，各办事处将政策补贴给渠道，会引起直接降价、窜货等行为。渠道拦截的真正意义一在于促通，让产品销售得更快一些，让渠道更畅通；二在于拦截，通过深度合作抢占优势渠道资源，有效阻截对手。
渠道拦截是厂家摆脱终端拦截同质化的一种方式，是无效部分的促销资源从终端向渠道上游转移，操作得好可大幅提升销量。
但值得注意的是，渠道拦截并非全盘否定终端拦截模式。在中心城市的形象药店、重点A类店，还是需要派员促销，实施终端拦截的；而且对许多中小药企来说，面对强势渠道势力没有谈判优势时，还是需要借助终端拦截实现销量的。
普药渠道拦截操作实务
1．协议限制拦截。协议最具刚性和约束力!与较大的主流商业公司协议拦截，可以压制竞品销量。具体形式如下：
独家总经销协议：规定自己必须得到的量和对手必须减少的量；
独家专销协议，这种方法带有垄断性质，实施起来有一定难度，商业公司较难接受；
独家拦截协议：独家订货会会议、独家促销、独家进行产品推广等；
独家配送协议，只配送自己的产品，有效抑制对手的产品流入终端。
2．批发点设立促销专柜拦截。
大医药流通企业如九州通、京新龙、和平医药、西部医药、科伦医贸、长沙双鹤、太和华源、海王银河、南六成大方圆等，都有批发大厅，也都有促销点。可用如下方法实施拦截：
设置礼品，对来大厅进货者现场奖励礼品。促销员要勤快，搞好与开票员的关系，建立熟客档案；
购货积分卡，半年或一年订货满一定金额，即可获赠各种赠品、礼品、货物等；
发放产品目录。华源与太和药市等都有很多批发点，大多是个体挂靠，相互发放产品信息和促销信息，相互调剂货物，实现客户进货一站购齐。如果你的产品信息能及时发放到每一个摊点，就能保证拦截到位，提升销量。
3．医药公司批发点广告拦截。
批发点户外广告，吸引前来订货的终端客户和小批发客户；
批发点POP广告，大厅的POP更是一种提示性购买广告；
批发商业订货网站广告。让自己在同类产品中始终排名第一，被看到、点击的机会就多，获得的销售机会就更多；
在批发点网站上做礼品促销；
介入网上药店和海虹网上BtoB系统。
4．连锁药店主推拦截。
成为终端协议主推产品。你的产品终端销售毛利能达到40％以上，就很可能成为药店的主推品种；
利用药店促销团。现在很多连锁药店为提升形象、统一管理，抽调营业员组成促销团，或只允许与自己有协议的少数供应商驻店促销。把产品奖励给促销团，产品培训到位，也是一种有效的渠道拦截；
买断陈列，买断一个连锁药店某类产品的陈列位置，但需要派员跟踪。连锁药店总部和门店的利益并不完全一致，如果没有跟进措施，门店对总部签订协议的执行往往会打折扣。
5．为大型终端和大型快批公司贴牌生产。
大型终端及大型商业势力随着话语权增强，必然要通过自有品牌等手段实现更多利润。各厂家必须正视，一味抱怨和置之不理都不是办法。当自己没有能力推广或产能过剩时，可以考虑为大型快批公司或连锁公司生产贴牌产品。目前，全国已有多家大连锁药店都在发展自有品牌，如海王银河等；
及早介入终端为了自救而组建的各种采购联盟，比如PTO联盟等。
6．医药公司三员拦截。
以配送为主的医药商业公司，运营方式已由坐商变为行商了。专业医药公司的采购员、开票员、配送员非常重要，要有效利用他们为自己产品营销服务。具体可通过培训教育、组织活动、物质刺激等等手段激励他们多采购、销售和配送自己的产品。
第三终端的产品知识和促销信息不到位，是农村市场销售效率低下的主要原因之一。利用以上三种人可以将自己产品知识和信息有效传达到终端客户。
7．第三终端产品推广会、订货会。
要在第三终端开好独家订货会议，有个16字诀：会前准备、会议订货、商业配送、会后跟踪。
会前准备包括会前信息预告、大客户拜访、打单确认、信息预告、活动策划、礼品采购、会议组织等各项工作，一定要到位；
会议订货：在会议上一定牢记开会是为了订单，为了销售，千方百计服务好客户，让客户订货，不订货不放过，订了还要追加；
商业配送：及时催促商业公司送货回款，尤其是客户订货，超过三天不配送，客户一是可能反悔，二是会被其他公司抢单配送；
会后跟踪：跟踪终端客户反应，促销是否到位，对服务的意见建议，商业客户配合度总结等。
拦截推广会。抢在对手商业订货会前一两天开会订货，实施会议拦截。终端客户手中现金有限，你拦截了，后面对手再开订货会也没有什么效果。
8．年终、年中压货拦截。
有压力才有动力。渠道压货，一则让商业公司有压力和动力卖货，二是抢占渠道现金及库存，阻截竞品；
压货无罪，过量该死，压货太多时商业压力太多，流动资金出现问题时，就可能低价抛货，造成窜货乱价；
会议主持词是会议主持者主持会议时使用的带有指挥性、引导性的讲话。一般大型或正规的会议都要有会议主持词，所以其使用频率较高。下面是小编为大家整理的关于年终工作总结会议主持词范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
年终工作总结会议主持词范文1各位领导、来宾、同事们：
大家(上午/下午)好!
请就座~~~公司~~~—~~~年度工作总结会议正式开始。
(放礼炮)首先请允许我向大家介绍今天亲临我们这次会议的领导和来宾：集团公司董事长~~~先生、~~~公司总经理~~~先生、~~~公司总经理~~~女士、集团公司财务总监~~~先生。
出席本次会议的还有集团公司职能部门的领导以及各兄弟分公司的部门负责人。让我们以热烈的掌声向一贯关心、支持~~公司工作，并亲临本次会议的各位领导和来宾，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。(掌声)
今天工作总结会的议程主要有5项：
一是由~~~公司总经理~~~作~~~—~~~年工作总结及~~~年营运报告。
二是由销售、服务经理及客户主管分别讲话。
三是由销售、服务的员工代表讲话。
四是集团公司董事长作重要讲话及工作指示。
五是表彰优秀管理者、优秀员工。
下面进行会议第一项：请~~~公司总经理~~~作~~~—~~~年工作总结及~~~年营运报告(掌声)……谢谢~~~总经理的报告。
下面进行会议第二项：请~~~公司销售经理~~~讲话(掌声)谢谢~~~经理的讲话。
请~~~公司服务站站长~~~讲话(掌声)……谢谢~~~站长的讲话。
请~~~公司财务经理~~~讲话(掌声)谢谢~~~经理的讲话。
请~~~公司客户主管~~~讲话(掌声)……谢谢~~~主管的讲话。
下面进行会议第三项：由销售顾问代表~~~发言(掌声)……感谢~~~的发言。
下面有请服务站技术代表~~~发言(掌声)感谢~~~的发言。
今天会议已经进行1小时了，下面请大家轻松一下，请欣赏吉他弹唱。(表演吉他弹唱)
下面会议进行第四项内容：有请集团公司董事长~~~先生作重要讲话。大家欢迎(掌声)……
谢谢~~~董的讲话。相信按照~~~董事长的要求，本着“精致营销、用心服务”的原则，通过各级领导和员工的共同努力，~~~公司将在~~~年踏踏实实走好每一步，燃烧我们的热情，执著我们的信念，精致我们的营销，幸福我们的客户。
下面进行会议第五项：表彰优秀管理者及优秀员工。
在过去的~~~年里，~~~公司涌现出一大批优秀管理者及员工，他们在自己的工作岗位上施展着才能，均有着杰出的.表现。这其中的一部分人选已经报集团公司参与评优表彰，而今天我们将在这里对同样优秀的另一部分员工进行现场表彰。
下面我宣布今天要表彰的人员，并请他们到台前来。我建议，每个到台前来的人，都用简短的几句话表彰一下自己，说说为什么比别人优秀。请大家不要不好意思，实事求是地讲吧，这是你展示精彩的舞台。
好，她们是优秀管理者：配件经理~~~、客户关系主管~~~，请她们到台前来。(掌声)……
(~~~、~~~发表获奖感言)
有请集团公司~董事长和~~公司总经理~~~先生为两位优秀管理者颁发奖状及奖金。(喜庆的背景音乐)
下面表彰的是优秀员工：~~~、销售顾问兼出纳~~~、客户关系部回访员~~~、服务站资料员~~~。请到台前来。
(掌声)……(~~~发表获奖感言)
再次请~~~总经理为四位优秀员工颁发奖状及奖金，并请~~~董事长到台上来合影留念。(喜庆的背景音乐)
公司的各位管理者及员工们，不论有没有评上先进，只能说明过去，代表暂时。要问谁英雄谁好汉，明年年终比比看。
好，今天的工作总结会议到此结束了。接下来有请~~~公司的帅哥、美女组合为大家带来精彩的健美操表演——浪漫电波。掌声欢迎!
年终工作总结会议主持词范文2这次会议的主要任务是：
深入学习贯彻县委经济工作会议~~县委党务工作会议精神，认真落实~~市~~次团代会上提出的各项工作部署，表彰一批先进团组织和先进个人，总结回顾~~~~年和今年第一季度的工作重点安排，布置今年全县共青团的工作和五四前开展的活动，认清形势统一思想，振备精神、团结带领全县广大团员青年在实现三大战略目标中再建新功。
参加今天会议的人员有团委第~~届委员会委员、县直各单位、各乡镇区以及县直学校团委书记及受表彰的单位和个人。
县委副书记~~~同志专程出席我们的会议。让我们以热烈的掌声对书记百忙之中抽出时间来参加会议表示欢迎。同时请，县委~~~、团县委书记~~~在主席台就座。
会议议程主要有8项：一是宣读表彰决定;二是颁奖;三是典型发言;四是由~~~宣读目标责任书;五是宣读五四前活动通知;六是举行宣誓仪式;七由团县委书记~~~同志代表团县委常委会作工作报告;八是县委副书记~~~同志讲话。
下面依次进行。第一项宣读表彰决定。
第二项颁奖。请获奖人员上台领奖。让我们再一次用热烈的掌声对获得表彰的先进单位和个人表示祝贺。
大会进行第三项，典型发言。首先请~~单位~~~上台发言。
大会进行第四项，由~~宣读~~~~年共青团工作目标。
大会进行第五项，由~~~宣读关于五四活动安排的通知。
大会进行第六项，由~~~带领全体委员面向党旗团旗进行集体宣誓。……宣誓完毕请坐下。
大会进行第七项，请团县委书记~~~同志代表团县委常委会作工作报告。
同志们：县委副书记~~~对团的工作非常重视和支持，寄予厚望。会前亲自就召开此次会议听取专题汇报，并对如何开好本次大会和做好~~~~年全团工作提出了重要指导性意见。今天他又在百忙中亲临会议。下面让我们以热烈的掌声欢迎书记作重要讲话。
各位委员、同志们，至此会议的各项议程已进行完毕，会议圆满完成了各项预定任务。开得紧张有序、务实高效。与会同志认真参与，精心领会，显示了良好的精神风貌。会上我们表彰了~~~~年度共青团工作先进集体和个人，签订了目标责任书，面对党、团旗进行了集体宣誓。书记所作的工作报告，对~~~~年度的工作进行系统总结，回顾提出了~~~~年度共青团工作的指导思想和主要任务。报告充分体现了既服务大局，又强调团情;既突出重点，又全面推进;既着力巩固，又锐意创新的特点，必将有力地指导我县~~~~年的共青团工作。县委书记在讲话中系统深刻地分析了全县的经济形势，对共青团组织在全县经济发展正处于爬坡期的重要时刻如何围绕“工业强县、畜牧大县、旅游名县”备斗目标，抓住机遇，展示才华做出骄人业绩，提出了明确要求。书记的讲话充分表明了党对共青团和青年工作的殷切期望和高度重视，对于促进青年一代健康成长和做好新形势下的共青团工作，具有重要的指导意义，使我们一致感到共青团使命光荣，责任重大。希望大家切实把会议精神学习好、领悟好、汇报好、传达好、贯彻好、落实好。
下面我受团县委常委会委托，就如何把握和落实会议精神，真正把~~~~年所部署的各项工作做实做好，讲几点要求:
一是要把握重点。各级团组织要紧紧围绕全县工作大局，把握好会上确定的六项工作要点，理出思路，拿出方案，写出措施。
二是要争创特色。各级团组织要因地制宜积极探索，按照有所为有所不为的思路，不求面面俱到但求一枝独秀，认准一件事一抓到底，干出特色、打出品牌、塑出形象。
三是要务求实效。各级团组织在开展工作时，既要做到轰轰烈烈，又要做到扎扎实实，我们20~~年的工作目标已经确定，任务已经明确，各级团组织要以时不我待、只争朝夕的精神认真抓好落实，尽早取得实效。
今天的会就开到这里。最后祝各位委员，各位团干在新的一年里事业顺利、身体健康、万事如意!
谢谢大家!
~~个春秋的风风雨雨，~~个寒暑的发展和积淀，凝聚下来的是~~~~~~的训诫，是永不放弃的追求，是我们每一个人心中最执着的信念，让我们一起高喊出我们的自励口号：“~~~~~~~~”
当炎炎的烈日考验着我们的信念，当8月的酷暑敲打着我们的执着，我们没有丝毫害怕，更没有丝毫动摇，因为学校有这样一个团队，他们为我们遮风挡雨，他们将我们凝聚在一起，让我们用热烈的掌声欢迎他们——学校的管理高层!
8月份的工作，有得也有失，有经验也有不足，今天，我们在这里召开总结表彰大会，就是要总结经验，以典型的形象引导其他成员，以优秀的榜样带动其他成员，以先进的事迹感染其他成员，从而促进内部员工及学员之间相互学习，共同进步。
下面我宣布20~~年~~学校八月度总结表彰大会正式开始：
让我们再次为这些优秀学员以及一路带领着他们不断成长的班主任老师们致以最热烈的掌声!
这一刻得光辉是属于这些明星学员的，但是这一刻的荣誉，更离不开辛勤的老师们。他们默默耕耘，无私奉献，他们是我们最可爱的人，下面，请我们以我们最热情的掌声请上我们8月份的优秀教师~~~老师以及~~~老师，请我们的颁奖嘉宾，~~~校长为他们致颁奖词并颁奖!
请优秀员工代表~~~老师发表获奖感言。
漫漫的人生之路，每一个步伐，都更接近目标;茫茫的未来旅程，每一个明天，都更靠近梦想。追求真知的人生之旅，我们永不放弃;走向明天的决战之路，我们义无反顾!最后，让我们再次高喊自励口号：“锁定目标，全力以赴，争分夺秒，全情投入”
最后，我宣布20~~年~~学校八月度总结表彰大会圆满结束!
年终工作总结会议主持词范文3尊敬的各位领导、同志们：
过去的一年，我们的工作取得了一定的成绩，今天，我们在这里召开~~年度工作总结会议，主题是认真总结回顾~~年度中心的工作，安排部署~~年主要工作任务，进一步统一思想，提高认识，理清思路，推动中心各项工作在新的一年里再上新台阶。
今天我们很荣幸地邀请到了挂点我们单位党政的领导和中心聘请的社会监督员(~~、~~、~~)来参加会议。今天出席会议的还有我们中心的全体职工。
今天的会议共五项议程：(一)中心副主任~~作~~年度工作总结报告。(二)中心主任~~部署~~年主要工作任务。(三)表彰中心~~年度先进工作者(四)社会监督员讲话。(五)分管挂点领导书记讲话。
下面，进行会议第一项议程，请中心副主任~~作~~年度工作总结报告。 ……
下面，进行会议第二项议程，请~~主任部署~~年度中心主要工作任务。 ……
下面，进行会议第三项议程，为~~年度中心优秀工作者颁奖。首先，我来宣读一下先进者名单。根据中心民主评议结果和中心领导小组研究考评，我中心~~年度优秀工作者为~~、~~两位同志。下面，请书记和~~主任为中心~~年度优秀工作者进行颁奖表彰。大家欢迎。……
下面，进行会议第四项议程，请社会监督员讲话。 ……
下面，进行会议第五项议程，请书记讲话。 ……
今天会议的议程到这里全部进行完毕。会上，我们总结回顾了~~年中心的工作，~~主任安排部署了今年中心工作的主要任务;书记对中心工作做了重要的指导性讲话，既肯定了中心工作取得的成绩，也指出了工作中存在的不足，并对今年中心的工作提出了具体、全面的希望，会后，我们一定要认真学习，抓好落实。在此也衷心感谢各位领导对我们中心工作的关心与指导，感谢各位监督员对我们中心工作的监督、帮助和支持。在今后的工作中，我们将在上级领导的正确带领下，团结一心，共同努力，务实开拓，不断创新，力争~~中心各项工作再创新局面!
会议到此结束，接下来请全体与会人员到~~酒楼就餐，散会。
年终工作总结会议主持词范文4a。尊敬的各位领导、各位来宾
b。 亲爱的朋友们
(合)大家好!
a。寒梅上的.积雪尚未消尽，那春天的勃勃生机已洋溢着我们的笑脸。
b。就在这一刻，我们感受到了春的气息，感受到了春的暖意。
a。今天，我们相聚在这里，为了一个共同的梦想。
b。今天，我们相聚在这里，畅想新一年的序曲。
a。回首往日，我们思绪万千、心潮澎湃。全体员工在过去的一年里，披荆斩棘，奋发图强，用自己辛勤的劳动换来了今天的硕果累累。让我们为他们加油，让我们为他们喝彩吧。
b。在新的一年里，我们而又道远、让我们在各位领导的正确领导下，脚踏实地、豪情满怀，去迎接新一轮的挑战吧。
a。放飞梦想，我们激—情飞扬!这里是《20~~年度年会颁奖晚会》现常大家好，我是晚会的主持人——。
b。我是——。今晚由我和主持人——主持今晚的颁奖晚会，欢迎各位领导、各位嘉宾和朋友们的到来。
a。现在，请允许我们介绍今天来到晚会现场的嘉宾。(来宾名单)
b。《20~~年度年会颁奖晚会》
合：现在开始!
(过场音乐)
a。 下面有请董事长——讲话。
b。 让我们再次以热烈的掌声向各位领导、各位嘉宾的到来表示热烈地欢迎和衷心地感谢!
a。 下面就正式开始今天的颁奖仪式，首先颁发本年度的“最佳奉献奖——护花春泥”、“ 最佳忠诚奖——”、“最佳开拓奖——魔幻使者”、“优秀员工奖——锦绣之峰”。
b。 最佳奉献奖获得者：(名单)
最佳忠诚奖获得者：(名单)
最佳开拓奖获得者：(名单)
优秀员工奖获得者：(名单)
有请各位获奖者上台领奖。
(颁奖音乐，获奖选手上场)
a。 下面有请颁奖嘉宾：(颁
奖嘉宾名单)
b。 下面颁发本年度年会的“最佳团队协作奖——众志成城”、“ 最佳经理奖——战狼之王”、“ 最佳团队奖——精品工程”。
a：最佳团队协作奖获得者：(名单)
最佳经理奖获得者：(名单)
最佳团队奖获得者：(名单)
有请获奖嘉宾上台领奖。
(颁奖音乐，获奖选手上场)
b。有请颁奖嘉宾：(颁奖嘉宾名单)
a。 下面颁发本年度年会的“20~~年度季军奖——长空之剑”、“ 20~~年度亚军奖——钻石之星”、“ 20~~年度冠军奖——梦想之巅”。
b。 20~~年年度季军奖获得者：
20~~年度亚军奖获得者：
20~~年度冠军奖获得者：
有请获奖嘉宾上台领奖。
(颁奖音乐，获奖选手上场)
a。 有请颁奖嘉宾：(颁奖嘉宾名单)
b。 获得本年度提名奖的有：(获奖名单)
a。 有请获奖代表讲话。
b。 有请颁奖嘉宾讲话。
颁奖晚会结束语：
a：今夜星光灿烂，今夜欢乐无限。在晚会即将结束的时候，让我们用热烈掌声祝福所有获奖者，希望他们在新的一年里，不负众望，一如既往脚踏实地的干好自己的本职工作。
b：同时也祝愿晚会的所有领导、嘉宾和朋友们在新的一年里财源滚滚，合家康泰，一生平安。
年终工作总结会议主持词范文5尊敬的各位领导、各位同事:
大家下午好!喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗，不知不觉间，我们已经一起走过了1年。
20~~已如约而至，我们满怀期待。
在这个辞旧迎新的日子里，我们在这里欢聚一堂，召开“公司20~~年年终总结大会”，主要目的是一起回顾过去一年取得的成绩，以及我们工作中发现的问题，并借此机会总结经验、积累教训，为我们在新的一年里顺利展开工作打好基础。
首先有请副总经理做工作报告并简述20~~年规划。
下面有请副总经理做工作报告并简述20~~年规划。
今天下午的会议开的很圆满，也很成功，感谢总的指导总结，既对公司一年来的发展进行了全面、客观、公正的评价，也提出了20~~计划的发展思路。
使我们每一个人都能感受到公司的前景光明，更加坚定了我们每个人的信心，是一个振奋人心、催人奋进的大会!成绩只代表过去，20~~年我们又站在了新的起跑线上将迎接新的挑战，要铭记企业文化，团结一心，共同努力，共同为公司的美好未来贡献我们的力量和智慧!
为全面实现我行“新三年规划远景”打牢基础
同志们：
这次会议的主要任务是贯彻落实省、市两级分行2005年工作会议精神，对全县农行xx年先进单位和模范个人进行总结表彰，同时结合我们面临的实际现状，研究部署今年工作。概括今天的讲话内容，就是以“四四经营成果”鼓舞士气，紧紧咬定“八个一工程”目标，努力拓宽五条发展渠道，坚定不移地贯彻两根主线的改革思路，进而全面营造一个良好的发展环境。在此，我代表支行党委，逐项阐述如下：
一、xx年我们取得的“四四经营成果”，是全行员工三年来的智慧结晶
首先，就xx年取得的经营成果，我们简明扼要地总结了“四个快”。即，一是市场业务拓展快。在我行网点不断撤并收缩的同时，全年增存仍然高达400xxxx元，各项存款总额已达3.6亿元。其中储蓄存款净增万元，占任务，余额已达万元；对公存款净增万元，占任务，余额为万元；二是卡业务结算快。我行信用卡累计发卡已经突破一万张，卡存资金已高达万元，在全市系统内处于先进行列。通过强化信用卡的消费、结算、存储等功能，已成为我行中间业务创收的一条主要渠道。xx年中间业务收入共计完成万元，其中依赖信用卡就高达万元，占比为。譬如支行专柜仅依赖信用卡一项全年就增收手续费2xxxx元，占全行中间业务收入总额的25，占卡手续费收入总额的。三是理财业务营销快。主要是银保险业务及基金发行业务，xx年再一次有了明显进步。其中银保业务全年营销17xxxx元，基金发行共计完成8xxxx元。四是不良贷款降得快。按五级分类已减少50xxxx元，占年任务37xxxx元的132。同时，由于清贷力度不断加大，已清收货币资金56xxxx元。
同时，我们在积极培植黄金优良客户基地、以多种方式支持区域经济发展、加强规范化和制度化建设、促使全行员工不断转换观念等方面，我们都取得了较大进步。这个进步得益于分行的正确领导，得益于支行党委的果敢决策，得益于全行员工顽强的拼搏。毋容质疑，这个进步应该是我们集体的智慧结晶，是通过三年来的发展，而得之不易的经营成果。回顾三年来的发展变化，在2002年初，支行党委曾提出：一年改变面貌，二年大步前进，三年跻入全市先进行列。可以说，在头两年，我们的这个规划目标，都较好地得以实现。在去年，也就是三年规划的最后一年，鉴于外部环境的变数太大，整体客户的层次太低，经营资源的相对短缺，他行发展的步子加快，加之我行历史积累的矛盾集中突发等等，都是阻碍实现三年规划的重要因素。
但是，我们在营造发展氛围，增强市场竞争力等方面，仍然可圈可点，并取得了以下四方面主要经验。一是营销意识进一步增强。从2002年开始，我行初次涉及贴现领域，继而大胆探索，积极营销，使该项业务得到迅猛发展。三年来，我们累计营销贴现业务达万元，共计增收利息万元，直接创效万元。这个经营成果，相当于增加万元的信贷规模，多揽万元的储蓄存款。致力发展贴现业务，其成本很低，风险很小。当前来看，该项业务已经成为我行创效的一条重要渠道。二是激励机制收到卓著成效。通过逐步适度拉开收入差距，让贡献大的员工多受益，让待遇差的员工得实惠，既增加了部分员工的紧迫感，又鼓舞了一线员工的士气。同时，我们通过逐步缩小长期工和储蓄员工之间的收入差距，促使全行人均工资得到了大幅提升。去年，我行人均效益工资达到了800xxxx，较三年前翻了一番。通过这种激励机制，可以说是，既发展了业务，又得到了实惠。三是经营核算观念得到加强。三年来，我们坚定不移地推行万元含量工资这种考核办法，可以说是在细分市场的同时，又将每项业务按单位明码标价，进行量化，从而非常直观地将这种薪酬分配办法，纳入到经营核算中，其对调整我们的发展思路，无疑是一项创举。四是明星所的表率作用得到很好发挥。近年来，由于撤并了大批低效网点，我行存款产生了一定的波动。但是，在加大市场的开拓力度中，对明星所通过深化宣传，带动了×××业务得到较快发展，使我行的竞争实力进一步增强。当前，我行存款总额基本上相当于工行、建行两家之和。同时，我们的单点市场占有量，也远远高过信用社、邮政储蓄。
二、大胆提出“八个一工程目标”，需要超常的胆识和百倍的信心加以贯彻实施
所谓“八个一工程目标”，是我行一季度工作会议上初步提出的全年工作思路。经过一段时间的发展，我们认为，这个极具争议性、挑战性的目标，对我们将是一个重大考验。认真贯彻实施这个重大举措，对我们将具有里程碑式的意义，也是我们扭转被动局面的一项战略工程。特别在支行新的班子组成以后，我们审时度势，几经酝酿，又对年初提出的目标做了微调。当时，针对贴现业务，提出的目标是全年超过一个亿，但是，我们在一季度就实现了这个目标。现将这
为了不断地吸取经验教训，切实做好工作，我们的工作总结都需要用心去写。那么销售的工作总结模板有哪些呢?下面是小编为大家带来的销售岗位年度工作总结模板范文五篇，欢迎大家查阅!
2021销售年度工作总结范文1开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结
一、2__-_年销售情况
2__-_年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后，我公司的__牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20__年度老板给销售部定下____万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额____万元，产销率95%，货款回收率98%。
二、加强业务培训，提高综合素质。
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在__市__-__科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。20__年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。
三、构建营销网络，培育销售典型。
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以__本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态，把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉，迎接新的挑战。
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在2__-_年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好2009年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
祝我们__-__科技有限公司在2__-_年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢。
2021销售年度工作总结范文2作为销售，这一年来，我完成了公司给到了销售任务，自身也是有积累了一些工作的经验，对于销售工作有了更多的理解，现在就我这一年的汽车销售工作做下总结。
一、销售工作
在这一年的汽车销售工作当中，我是按照公司的汽车销售要求，每月去完成既定的一个汽车销售任务，达成了年度的汽车销售业绩，回顾过去的汽车销售工作，发现这一年来的汽车销售大环境是比较不错的，很多人都愿意购置一台汽车，比起之前，购买的能力和意愿也更加的强烈，这也是给我的汽车销售工作提供了便利，让我能更好的去完成目标汽车销售，特别是活动的开展，更是让我的汽车销售有了一个突破，和去年相比，更加的优秀。在工作当中，我也是发现一些车型是客户特别喜欢的，我也是根据客户的需求去重点的推荐，同时也是在和客户的沟通中，了解到更多一些客户的想法，让我做汽车销售工作做得更加的顺畅。
二、学习进步
在工作之余，我也是积极的学习，了解我们公司的车型，今年又是有新款的车上架，我也是在培训中了解汽车，让我能更好的去和客户沟通，去推荐，除了产品的一个培训学习，我也是会对我的工作进行总结，一些好的方法保留下来，一些需要改进的就通过学习来实践来改进，让自己的销售技巧更加的丰富，面对不同的客户，也是有不同的沟通方式和技巧，让他们感受到我是真心想帮助他们解决难题的，而不是像一些销售，看到客户一进门就推销起产品，完全没考虑客户的感受，那样是很不可取的。除了学习销售的技巧，我也是研究起心理学，我知道，要了解客户的心理，知道客户想什么，那么更是容易去用更好的方式去打动客户，去把汽车销售给客户。通过学习，我也是有了一个更大的进步，下半年的销售就明显的比上半年好了很多，当然环境也是有一些影响，不过我觉得我在接下来的明年还是要继续的学习，继续的加强自己的销售能力。
在一年的汽车销售中，我也是发现自己有一些不足的地方，像快要达成意向的客户，有时候会过于着急要达成，所以会给客户造成一点不好的印象，而因此我也是损失了几单，这也是给了我深刻的教训，虽然现在有改善，不过还是要继续的去改进，作为销售不能着急，必须耐心的去把客户拿下。来年我要继续的加油，耐心的把汽车销售给更多的客户。
2021销售年度工作总结范文3转眼间，__年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到__年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为8000万，其中一车间球阀3000万，蝶阀2200万，其他2800万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在__万左右)，大口径蝶阀(dn2500万以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的问题
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。
如长龙客户的球阀，刘枫客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。
虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如白旗、开运等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，儱侗、凯旋等人均有提到这类问题。
问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中存在的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，廊坊在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。
上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。
这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。
其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。
成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清，本未倒置，导致销售?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵挥惺奔渲鞫】突А?/p>以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、对于公司管理提出我自己的一点想法
我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。
过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：
(1)工作报告。相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。
(2)例会。定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。
(3)定期检查。计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。
(4)公平激励。建立一支和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。
2021销售年度工作总结范文4为期一年的的手机业务员工作已圆满结束了，在这一年中，我学到了很多在书本上从未涉足的东西。同时，这也是我在面临大学毕业即将投身社会之前的一次热身。通过这次热身式的工作，我看到了很多来自生活与工作的无形压力。比如刚开始工作时的微薄收入，根本就是以自养的方式生存，并没有任何多余的可存资金。而在工作中又会碰到各种各样的问题，各式各样的麻烦，这一切的一切，都需要我这个刚出茅庐的新手来默默承担解决。无疑，这是我有生以来面临的比较严峻的考验，也是一个人生的转折点。
在这一年的工作中，我学到了许多东西，也遇到了很多困难，同时还看到了自己本身存在着许多问题。整个工作的过程中，让我受益匪浅。我所在的岗位是手机业务员，主要推销步步高各种款式型号的手机。而对于这些款式的手机，尤其是整个行业的状况，我并不太清楚。因此，在刚开始阶段，我需要向店里的一些同事学习请教销售技巧。对于销售手机这个行业，不用说，需要的当然是较好的口才和具有亲合力的交际能力，用以说服消费者购买产品。而这本身对于像我这样腼腆的大学生来说，无疑是个很大的挑战。在起先短短的几个星期的适应阶段，我在这方面碰了很多灰，吃了不少失败的苦果。但俗话说的好，“吃一堑长一智”，“失败乃成功之母”。在一次次的失败中总结和锻炼，从中吸取教训增长见识，经过一段时间的学习和改进，我的销售业绩有了很大的提高。渐渐的，对于销售也变得得心应手，娴熟于心。
然而，在这手机销售的过程中，最让人头疼的就是需要记大量的各种款式手机的价格和特殊功能，以及了解产品相关的知识，用以在推销过程中更好地向顾客介绍产品。由于手机款式多种多样，顾客的选择并不只限于现有的展示手机行列，更多的手机款式依然受到顾客的青睐。因此很多产品的价格需要我们去了解，虽然我们本身就有一本价目表，但如此繁琐的查询工作很麻烦，对工作本身也有很大影响。当销售高峰期的时候，顾客增多，询价也越多，如果再一一查询，无疑是工作中的弊病。因此记忆产品价格和功能尤为重要。
在工作中推销手机会遇到各种各样的顾客，而对于不同的人，对产品的不同要求，需要我们有很强的应变能力，以尽量满足顾客的需求。俗话说“顾客就是上帝”，在这次工作中深有体会。而像我们这样一贯骄奢自傲的大学生，必须在工作中学会妥协，学会忍让，让一切尽可能的向成功交易的方向发展。然而，在销售完成后，又得面临售后服务的麻烦，很多消费者在购买手机后都会遇到产品质量上的问题。因此，有些顾客会直接向销售商找“麻烦”，这对我们的正常工作也起到了很大的影响。
整个工作期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。从中，我也深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。
2021销售年度工作总结范文5一、公司项目的成员组成：
营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有____和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为_公司的领导，我有很大的责任。
协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
一个月一晃而过，亲爱的读者，小编为您准备了一些酒店月度工作总结，请笑纳!
酒店月度工作总结120__年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义;我们庆幸的是;我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的发展趋势。营销部10月成立至今四月之久，在此期间我们一直在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的同时，我们继续着我们的营销工作，接待着大量的会议宴会活动，在工作的同时也体现出了方方面面的大小问题，硬件上的，软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来;在此，我对营销部20__年后半年的工作总结如下;
一、营销部成立以来完成的各项工作指标
1、营销?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡淖榻ㄓ氡嘀疲?a href='//xuexila.com/diannao/ruanjian/bangong/' target='_blank'>办公软件的配备与采购。
2、酒店宣传材料，价格体系，各种协议的拟定。
3、销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。
4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。
5、对酒店产品知识的分类与统计，使酒店产品数据化，清楚化。
6、对营销部固定资产的建立与统计。
酒店的推广工作
1、组织酒店图文信息，制定酒店推广计划，提高酒店知名度。
2、通过网络搜索、__4电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道客户等;
对酒店进行全方位的大力推广宣传，提升酒店的知名度和客户资源。
3、酒店的推广在预期的时间内已达到预期的效果，通过各网络的搜索查询已能查到酒店的详细信息和供应产品，使客户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的具体情况和消费标准及地理位置。
4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和咨询服务;
客户可通过网络、电话直接预订酒店供应的各种产品。
二、营销部十月成立至今工作完成情况
1、在供求相符情况下，开发网络推广客户8家，免费推广4家，利益推广4家。
2、电话拜访和上门拜访客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行社百余家。
3、营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸多困难;完成营业指标金额约37万余元;
十月约108550元、__月约100000元、__月约92283元、1月约8-9万元
4、营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉，达到了客户的满意要求，客户的相互相互介绍、宣传给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度。
三、营销部工作不足之处
1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，需要加强领悟和学习。
2、在酒店为特殊体制的情况下，对酒店的宣传与推广力度还不够。
3、开发客户数量及维护客户关系网做的不够。
4、营销人员的专业知识，业务能力，个人素养，综合实力，责任意识，承担意识需加强引导培训。
20__年营销部工作计划
为更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标，未来一年我有以下工作计划：
一、宣传与推广
1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的情况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探索之处，增强客户消费潜力。
2、在酒店特殊体质范围内，扩大对酒店整体的宣传与推广;
我们将继续利用网络信息产业，电话通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的详细情况。
3、旅游市场的推广;
来年我们将选择适合我们酒店的旅游公司进行合作，将酒店的详细产品资料和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。
二、开发侧重市场
因酒店的特殊情况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式;将旅游公司作为酒店的垫底资源客户;侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，控制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立长久固定的客户消费群体。
三、加强销售引导消费
引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费能力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的基本知识;
1、通过宣传来引导消费者入店消费。
2、通过加强服务来加强消费者消费。
3、通过消费者感观来提高消费者消费。
酒店月度工作总结2__年已悄然谢幕，__x酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为__年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下__年工作思路，希望各位给予指正。
一、__年工作总结
回顾__年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把__年工作总结如下。
1、工作成绩描述
⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;
⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;
⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;
⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;
⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结
⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;
⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;
⑶培训工作缺乏系统性，在__年注意改进;
3、个人优势分析
⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;
⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;
⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;
⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;
4、个人劣势分析
⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏;
⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。
二、__年工作计划
展望充满挑战的__年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在__年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。
1、总体工作计划描述
一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。
两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;
三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;
2、____年具体工作计划
⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在____年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。
⑵人力资源管理工作：____年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。
⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在____年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。
⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在____年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。
⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。
⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在____年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在____年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。
__年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在__年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!
酒店月度工作总结3光阴似箭，时光如梭。转眼间我担任餐饮部经理一职到现在已迎接了两个新年，在这段时间当中，我视宾馆为自己的家一样尽心尽力，无论大事小事都亲历亲为。因为我必须做好每一件事，这样才不辜负领导对我的信任。__年餐饮部成功接待了所有任务。这和员工的共同努力，各部门的大力协作是分不开的。所以说团队的力量是无穷的。我们细细盘点丰收的硕果，高高仰望来年的满树银花，每个人的脸上都应当挂第一起欣慰的笑容。
一艰难中求发展，稳定中求利润。
(1)正所谓：铁打的营牌，流水的兵。作为餐饮部而言，员工更新换代特别快，这也就增加了餐饮部的管理难度，所以在新老员工交替之时，我拟定新的培训计划，针对性培训，服务现场亲临亲为、以身示教传教他们，用严格的规范操作服务程序来检验他们的服务意识和灵活应变能力，使员工自觉增加组织纪律性和集体荣誉感，强化他们的使命感和主人翁精神，规范服务操作流程,提高了服务质量，打造了一支过得硬的队伍!使餐厅工作能够正常运行。
(2)在饮食业不景气的，生意难做的情况下，我通过市场调查的，经营分析，更新菜肴，调整价格，并通过各方渠道联系会议婚宴，从而给宾馆带来更好的效益。
二艰难困苦，毅力不倒，永扬宾馆美名。
在十一黄金周期间餐饮部不但接到牡丹园多功能厅广博厅的婚宴外，在同一时间还接到了体育宾馆400多人的会议用餐。任务之艰巨让餐饮部每个人手中都捏了一把汗。在宾馆各部门的大力协作下，特别是销售部，我们拧成一股绳，加班加点，终于工夫不负苦心人，在成功完成婚宴的同时也成功准备了400多人的会议送餐。这其中宾馆各人员上下一条心，艰巨的任务在我们手中迎刃而解。也使顾客对我们宾馆有一个新的认识。
在接待婚宴过程中，服务员将桌椅在楼层之间调整，很是辛苦，我们有这样一群以大局为重，不顾个人辛劳的员工，这就是我们酒店人最大的财富。讲到这里我想到了全球排名第三的万豪集团旗下的马里奥特酒店的企业文化就是：“关照好你的员工，他们将关照好你的顾客”。同时他们也强调留住人才。人才是企业的支柱，这一点我们的领导在一接馆就体现的淋漓尽至。我也谨尊这一原则。
三抓好管理，强化协调关系提高综合接待能力。
(1)这一年我和杨经理完善了餐饮部的会议制度，包括年终总结季度总结每日服务员评估会每日检讨会每周例会班前会卫生检查汇报会，由于制度的完善，会议质量的提高，上级的指令也得到了及时的落实并执行。
(2)加强协调关系，餐饮部服务员众多，脾性各不相同，这就必须协调好他们之间的关系，强调协作性，交代领班在每周例会上必须反复强调合作的重要性，如出现错误，不得相互推卸责任，要敢于承认错误，并相互帮助改正。经常相互关心，多发现对方的优点，事实证明这种做法是正确的。
(3)提高综合接待能力。餐饮部除接待正常散客围桌用餐外，还接待大型会议自助用餐，盒饭婚宴寿宴等类型多样的用餐形式。使宾客高兴而来，满意而归。并且按口味及时更换菜谱，让顾客吃的更舒心。
四展望__，我信心百倍。
作为餐饮部经理，我会再接再厉，对每人服务员严抓培训，让每个服务员都能独挡一面，让他们明白：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”。同时也让他们理解“微笑是最好的武器”。争取以全新的服务理念，服务阵容迎接奥运到来。
酒店月度工作总结4一、履行职责情况
主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责酒店的营销工作。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：
1、抓学习教育，激励奋发向上
从任职以后，我在君御酒店分管内部管理工作，了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员潭丽燕获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。
2、抓管理建章立制
前期，餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。
3、抓内部客户的沟通
真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。
4、抓宴席的接待及管理宣传工作
金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
5、抓团队用餐
利用每周六、日、一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是 旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。
二、未来努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我将朝这几个方面努力：
1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。
酒店月度工作总结5岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职__x大酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就__年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过__年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，__年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间)，管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本年度的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
就在两家企业的当家人苗圩和卡洛斯・戈恩对未来充满美好憧憬时，阵痛与酸楚、委屈与愤怒，迅速缠住了这个汽车巨人前行的脚步，中国汽车企业的第三种模式遭遇了前所未有的考验。
其中，在合资公司中占有举足轻重地位的东风日产乘用车公司(以下简称东风日产)，各种危机与积怨集中爆发：2004年，东风日产销量下滑10％，拱手让出了乘用车前十强的位置。
但是，这种模式本身并没有错误，无论是东风人还是日产人，就东风日产未来的发展方向和目标是达成了共识的。无法产生合力的根本原因，在于合资双方都有自己不同的成功模式。
痛定思痛，东风日产开始摸索适合于自己的经营模式，这其中的纲领性文件《东风日产共同行动纲领》，将东风日产带上了正途：2005年，东风日产销售量暴涨160％。
研究东风日产的整合案例，我们应该将更多的精力投入在其合力求解的过程研究上。那份炫目的成绩单，只是这个过程的一个必然结果。
合资而不和谐
东风日产的前身是2000年问世的风神汽车公司，当初只是东风汽车集团与台湾裕隆汽车(日产汽车拥有部分股份)无心插柳的合作试验品。2300万资金起家的小企业当年投产当年赢利，三年中资产增长超过26倍。这曾经是风神汽车的天堂岁月。2003年，日产与东风全面合资，风神汽车被收入其中，更名为东风日产乘用车公司。风神汽车的总经理任勇也迎来了搭档，日产方面派出的总经理吉田卫。
东风日产合资之初，中日双方有着共同的目标界定和共同的利益追求，如合资合同上就明确了合资的目的――以先进的技术和管理方法开发、生产、销售高质量、全系列的商用车和乘用车，满足各种消费需求，并对股东投资回报，成为具有全球竞争力的汽车制造商。
合资容易合心难。尽管双方就东风日产的经营目标达成了一致，但由于风神汽车和日产汽车在乘用车领域都有自己的成功经验，双方都力图沿袭各自以往的成功模式。50：50的股权比例意味着双方同等的决策权、管理权和话语权，使得双方势均力敌，互不相让。
首当其冲的是人员安排问题。也许是日产方面太急于了解中国市场，日方不仅派出吉田卫担任东风日产的总经理，而且采购、售后服务、市场推广等部门的正职也均由日方出任。但是，他们中的大部分人中文并不很流畅，对中国的汽车生产和汽车市场也不算很熟悉。他们把握、了解这个巨大市场的方法就是分析、了解大量的资讯。而曾经领导过风神汽车在中国市场上创造出“风神神话”的任勇，却只是出任合资公司的副总经理，分管生产。本来，中方在市场营销上有优势，却让中方的总经理去管生产；日方在研发、生产上有优势，却让日方的总经理去管营销，最终不仅无法实现优势互补，反而将各自的优势抹杀殆尽。这不能不说是一个大败笔。
另外一个不和谐体现在双方不同的工作方式上。
当时，在东风日产的所有日本人手里永远都有一个本子，详细地记录一切数据，他们永远在提问：为什么要这样做?为什么要花这笔钱?其他对手公司为此花了多少钱?为什么要用这个供应商的配件?请提供所有可以生产这个配件的公司名单和报价……每个环节、每步决定都要用大量的数据来支持。而东风日产的大多数中方员工，因为在原始数据库方面的巨大空白和缺陷，无法应付这些无穷无尽的问题。这就好像“过街”这件简单的事，中国人手一指就走过去了，与日本人沟通，要说明走200米、为什么要走200米、这段距离究竟是不是200米、有没有别的方向、别的方向是多少米、等红绿灯间隔是多少秒等。如果说得不清晰，那就再委托一个调查公司来调查，等花了调查费，调查了一个月弄清楚你再过街，竞争对手早就走到三条街以外去了。
此外，双方对彼此的文化与成功经验缺乏认同与尊重，导致在实际操作过程中，日方追求计划的严密性和执行力的文化，与风神快速、灵活、创新的文化难以融合，日方在研发、生产上的优势与风神在营销上的优势不能互补。如日产的营销方式是严格按照营销计划来进行的，其特点在于前期计划的严密性和执行的严格性上。一般来说，日产会在每年年初制定出全年的营销计划，并且详细分解成可执行的短期计划，并且要求营销部门严格按照这个计划去执行。而中国市场是一个完全不确定的市场，消费者不成熟，市场竞争非理性，导致营销计划不准确。企业如果严格按照营销计划去执行，其决策速度和反应速度都将滞后于市场的需求，导致企业在竞争中处于被动。而风神公司是一个以汽车营销起家的公司，其经营管理上的最大特点就是快速、灵活、创新。可以说速度是风神成功的一个法宝，在风神时代，很多的价格策略往往是在一个小时的会议上作出的决定。
据说，日产遴选驻华管理人员的标准之一是“有丰富的国际合作经验”、“不发脾气”。当日方管理人员越来越深地进入合资企业内部，越来越了解老国企种种管理的粗放、疏漏时，当他们知道生产、物流、运输的许多流程简单到原始时，几乎所有的中方员工都认为他们要发疯了，要拍桌子骂人了，结果他们依然隐忍不发，第二天接着开会像没事一样，每次会议结尾都是一个日本式的鞠躬：诸君辛苦了，希望为早日完成目标努力，拜托了！
日本人的隐忍并没有影响到日产CEO卡洛斯・戈恩。在合资半年之后，面对东风日产持续下滑的业绩，戈恩在2003年的东京车展上终于爆发了：“合资企业的中方合作伙伴对实际经营和管理的贡献几乎为零！”
停产拐点
进入2004年，中国车市遭遇寒冬，市场从80％的高速增长迅速滑落到20％，价格战爆发，几乎无人幸免，轻者伤风感冒，重者病入膏盲。
人事不当，文化不合，自然管理难畅。中日双方在销售等方面的话语权成为高层摩擦的最前线。
当时，东风日产仅拥有蓝鸟和阳光两款“大龄”车型，而同级产品的竞争对手多达数十款。这时，中方希望紧跟市场节奏进行产能、价格方面的调整，与日方严谨的程序发生了冲突。因此，即使在上海通用、南北大众都挺不住的时候，蓝鸟、阳光的价格曾经一度坚挺，这样的决策导致的直接后果便是，蓝鸟、阳光大量库存。在市场会议上，中方人员都十分着急，因为只要降价1～2万元，当时的市场情况就会有很大的不同，然而日方则坚持必须按照既定的计划执行，机会就这样溜走了。
同样，日方在产品定位上也错误地估计了中国市场。以阳光为例，作为一款定位于事业小有所成的年轻人群的车型，却搭载了2．0升排量的发动机，配备了辅助刹车系统和丰富的内饰件。这些配置不仅拉高了阳光的成本和价格，同时更让阳光离其定位的消费人群越来越远。此外，东风日产在市
场上经常要面对“自己打自己”的尴尬：定位被拔高了的阳光冲击着低端蓝鸟，天籁的推出又影响了同样被拔高了的高端蓝鸟。天籁、蓝鸟、阳光，单独来看，日产在中国的哪一款车都有巨大的潜力，但将这些产品组合在一起，东风日产2004年的整体市场表现就大失水准了。
面对市场一周一个变化，固执计划的日方被折磨得不知所措，说不上话的中方人员只能是干着急。
同时，日方对中国语言、用户、市场、文化的隔膜和生疏，导致内部交易时间成本上升、决策迟缓、反应迟钝、易被竞争对手抢占先机。在东风日产首款车型“阳光”投放市场的推广中，由于日方对中国市场把握不够，所以其轰动效应和反响比一款由中国高级公关和推广人才操作的，与阳光同样档次、价格的轿车的上市攻势要弱很多。一位汽车界专业人士惋惜地说：“阳光的日产品牌要比那款由韩国脱胎而来的车型权威得多，没有宣传到家，可惜了。”显然，在了解中国市场、熟悉中国环境、理解中国用户等各方面，中方的优势和特长，日产方面的认识远远不够。
2004年10月14日，任勇做了他称之为“有生以来最痛苦的一次报告”――东风日产停产一个半月。表面上，任勇把停产的原因归结为行业的低迷，但实际上，他心里非常清楚，最重要的问题不在外部，而在内部。
一直处于成熟市场环境中的日产，有一套非常严谨的制度：确定目标、严格和一丝不苟的执行，实现目标。而从风神过来的中方人员却有自己的经验，风神本质上就是一个超常规发展的公司：强调灵活性和敏锐的市场洞察力，用非常规的方式进行资源配置和市场营销。
强调计划的日方人员负责销售，强调灵活的中方人员却负责生产。在做事风格上存在差异，更要命的是，双方都互不理解，于是矛盾不可避免。
“同一件事情需要在不同的会议上向不同的人解释，根本无法把握瞬息万变的市场。在2004年，我们遭遇了一个冬天。”任勇说。2004年，东风日产的产销量同比下降了10％，一举跌出了乘用车市场份额“十强”的行列，2．6％的市场份额甚至逊于本土车奇瑞3．7％。
东风日产遭遇的这场市场严寒，甚至危及到母公司东风和日产双方的信任关系。
破 题
2004年东风日产的失利固然与市场环境有关，但合资双方的融合问题才是最重要的原因。
一个自相矛盾的怪圈困扰着东风日产：与东风合资，把乘用车最重要的基地放在风神，是因为希望把风神的长处继续发扬光大；合资后，却又在实际操作中限制了风神管理团队以及管理经验的作用。结果是东风日产决策缓慢，中日双方各为其主，无论是新车型的推出，还是市场策略的把握都有失误之处。
如果从制度上来看，东风日产有非常先进的现代企业管理制度，它的战略也很清晰。东风日产的主要矛盾是缺乏一个核心来统领东风、风神和日产三股力量，以此解决合资带来的实际问题。
这三方力量的差异明显：第一，东风日产内部不同利益主体的价值取向不同，中方希望做大，要规模，日方是纯粹的市场理念，效益第一；其次，中日双方的文化基础不同，做同样的事情也会出现不同的做事风格和方法；第三，管理思路和方式也存在差异，日方的管理方式强调计划和执行力，中方则讲究感情，强调灵活、速度和效率。除了这个原因之外，东风日产与东风有限总部也存在摩擦，过去东风和风神就是截然不同的办事风格，这些让东风日产的整合难度相比一般合资公司要大得多。结果是中日双方都站在本方立场看问题，造成摩擦不断，从而导致公司效率低下决策慢。
2004年10月的停产让日产一方警醒：日产精确的管理方式不是战无不胜的，风神早前类似于游击战的灵活多变的反应策略，是中国市场不可或缺的本土特色。
2004年底，鉴于此前不佳的市场表现，东风日产领导层开始正视中日双方存在的差异。10月，东风日产内部进行调研，中方调查范围包括全体高管人员、部分员工代表等各类人员共240人，日方包括全体派驻人员。
在彼此的坦诚交流和沟通当中，中日双方都将面临的真正问题谈了出来，内部调研的结果是收集到了双方共同提出的106个问题！后来，这106个问题又浓缩成了10个，逐渐将这些问题回归到了一些最基本的层面上。
“其实问题找到了，解决起来的方法有很多”，任勇认为整合的困难不在于方法，而是知道对方的真实想法和推心置腹的交流，“整合难是因为大家有话不说，或者干脆不能对话，那样问题找不到，谈何解决。”
2004年，吉田卫在总结报告别强调：“无论是中方员工还是日方员工，都要树立跨职能合作意识，团结一心，共同奋斗。解决问题的核心是将我们的努力付诸每位员工的工作实践中去。”
中日双方的最高领导在认识上的一致性保证了整个沟通过程的顺利进行，原来基本上没有什么额外交流的中日双方的话逐渐多了起来， 日方对于中方的建议也不再像以前那样保守拒绝，而中方也开始学习日方的严谨。
有了交流，很多问题就迎刃而解。任勇最大的感触就是在矛盾激化的时候，中方管理层整天都在不停地抱怨，“特别是吃饭的时候，全是跟我说日方这不行、那不行的，”任勇清楚地记得，“现在大家坐在一起就是谈问题、解决问题，没有人再和我说日产怎么样了。”任勇认为这就是沟通过程带来的最明显的变化。
这种变化迅速表现在了市场，2004年还苦苦挣扎的东风日产在当年的12月和2005年1月迎来了转机，单月的销量连续突破历史纪录。
求 解
2005年1月23日，对于东风日产具有转折性意义的东莞会议召开，中日双方全部的管理层集中探讨如何解决公司面临的困难。在会议开始之前，任勇提出了此次会议的基础是从东风日产的角度看问题。他提出一个原则，要求中方人员不能以东风怎么样和风神怎么样的思路和口气讲话，同时希望日产的人员也能够如此。这个提议得到以吉田卫为首的日方管理人员的赞同。
“东风和日产的最终目的是建立在前提都是东风日产基础上，东风日产如果失败，一切都无从谈起。”任勇摆明了利害关系，得到中日双方的一致认同。在一天半的会议里，中日双方推心置腹，站在各自的角度反思了一年多的合作经历和遇到的司题。
在会上，以任勇为代表的中方管理人员彻底反思了风神的成功与不足，特别是与日产方相比中方的差距与不足。“风神的成功在于学习、创新、高效、灵活。但是我们也要向日产学习严谨和科学。现在看来，日方所讲的‘计划’是在高度市场化环境下的‘计划’，相当积极。”任勇认为找到共同利益和自身司题是东莞会议最成功的地方。
日方人员也在思考自己工作力法的灵活性。在访谈及共同纲领创制讨论中，东风日产的制造总部部长门田诚(日方)诚恳地表示：“中国市场变化速度教育了我！”过去在日产，目标很简单，就是精益
生产，保证质量，降低成本，完全按照营销的计划组织生产就可以了。但是在中国，由于市场的变化很快，营销部门下达的生产计划变化也很快，这让门田诚吃尽了苦头。更让日方研发和生产人员不能理解的是，有时要根据中国客户的需求特点(如奸面子，低档车追求高档车的内饰)，对车子进行一些小的改动，如内饰的调整等。在日产的生产体系中，对车的任何改动都需要报到研发部门，然后经过严格的程序才能进行，而这需要半年甚至一年的时间，这在时间不等人的中国市场显然行不通。
门田诚从最开始不理解中方的做法，到逐渐开始反思、接受。“过去日产一致强调按照计划，通过一些案例，我开始觉得中方的某些灵活的做法也是对的，我现在的目标就是要创立一个能融合中日双方优点的东风日产制造方法。”
会议确定了任勇提出的“尽快出台一部‘东风日产基本法’，以构建员工的共同价值观，统一员工对公司长远发展的认识，形成公司的核心竞争力。我们要把风神优秀的部分与日产优秀的部分有机结合起来，重视以人为本的管理理念，充分调动员工的主动性和积极性，培养员工积极向上，见贤思齐，追求卓越，追求成功的上进心态和作风”的提议，将整合确立为东风日产的头等大事。
其实，在东风日产合资公司成立之初，任勇就曾提议编制一个管理指导方针，但日产方面态度冷淡。
这一次，经历了惨痛失败的中日双方终于又回到同一个桌面上来讨论问题了。讨论的结果是确定了一部《东风日产共同行动纲领》的初稿。虽然后续文字性的理性总结持续长达10个月，中日双方间的沟通本身带来的效果很快就显现。一个关键变化是，中日双方调整了组织架构和权力分配，任勇开始主管市场，日方则更多关注生产环节。
合 力
一个好的企业管理制度可以保证企业达成利润的底线，但要获得优异的发展则有赖于企业文化。对于合资企业，经营文化的融合是企业文化建设的关键。
1．8万字的《东风日产共同行动纲领》的制订与颁布，标志着东风与日产从合资到合心，从合心到和谐，从和谐到合力。“行动纲领”的创制过程，正是这样一个“展现问题―讨论问题―达成共识―记录共识”的过程，也是一种”超越文化、融合文化”的过程。
“行动纲领”90％的篇幅都是对经营管理规则的描述，整个纲领更像是东风日产的企业行为准则，详细地描述了企业在营销、制造、研发、管理、人力资源等诸多方面的规范和执行标准。其成功之处有以下几个方面：首先，没有就问题谈问题，而是从本源解决问题，中日双方探讨共同利益、共同价值观。其次，在市场压力面前，中日双方都能冷静对待问题，并没有出现对抗。相互也很尊重对方的观点，在解决问题的时候保持了高度的统一。最后，制订的起点是问题导向。
“行动纲领”深入研究和探讨了企业在价值链各环节(包括企划、研发、生产、营销、采购)中存在的问题，分析了问题背后的文化理念与管理行为差异，在基本的管理规则上达成共识，探寻出了解决问题的具体原则与方法：
商品规划：要参与并融合日产的全球商品企划过程和先进的商品理念，将符合中国目标消费需求的最新车型导入中国市场。同时，商品企划要以顾客为导向，商品企划部门要与公司的日常相关部门建立良好和高效的沟通渠道。
研发：针对中国市场，开发适用的产品，达到与日产全球产品同步企划、同步研发。研发是东风日产的生存和发展之本。东风日产应从国产化起步，逐步提高研发能力，与日产技术中心协同研发，以市场为导向，持续创新。研发还要快速把握中国市场，快速应对中国市场的变化。同时，通过运用高新技术来降低成本，鼓励员工为企业创造价值。
生产制造：逐步推行日产生产方式，引进日产的精益制造模式，逐步建立和拥有自己的制造技术体系和核心制造技术的要求，达到与全球日产产品相同的质量水平。
营销：将风神模式与日产模式有效融合，构建东风日产全球品牌战略及销售体系，遵循日产全球品牌战略，保护并强化品牌，将日产品牌打造成“为顾客提供价值的最佳品牌”，以“顾客满足度的最大化，提升顾客价值”为原则，将公司的商品和服务快速地传递给消费者，传递市场信息，抢占市场先机(包括在中国建立专卖店、服务体系、售后事业体系等)。
采购：充分理解公司内部相关部门各方面的需求，在协商的基础上高效地进行供应商的选择，建立有竞争力的供应商平台，采取公平、公正、科学的评价体系和淘汰机制，确立和规范供应商的选择标准，以全球化视角实现最优化采购，同时根据条件成熟度稳步推进供应链本土化，持续降低采购成本。积极收集有竞争力的本土供应商信息，并推荐到日产及东风的相关部门，充分利用日产及东风集团资源，合理规划重点产品的供应商培育方案，建立程序化、标准化的供应商评价机制，保证考察过程的统一、透明和评价信息的共享。在采购上，东风日产投入了很大的精力，坚定地推进“集中化、本土化采购”。
《东风日产共同行动纲领》是一部百分之百落地的企业“基本法”，它确立的在经营管理各个方面的具体原则，指导性极强，是东风日产从合资到合力的最关键成果。
文化的差异可以产生结构的力量，可以产生优势互补的效应。合资企业的文化差异是客观现实，东风日产尊重和理解差异，最终在企业内部形成了推动企业发展的合力。
一、08年元月份重点工作安排：
1、加快推进东升路市场区一二三期、柯北服装服饰市场、柯东仓储配套区、国际会展中心一期、科创大厦及钱清轻纺原料市场传统交易区改造升级二期工程。
2、周密做好东升路市场招商报名的前期准备工作，着力推进东升路市场精品区、柯北服装服饰市场、柯东仓储配套区、东门商城产业用布市场等的招商营销工作。
3、做好柯桥纺织指数的专家聘请工作，加大外宣力度，完善系统，确保指数的公信、权威与影响。
4、积极争取召开全国专业市场“商银通”业务现场会。
5、加快推进市场信息共享平台、出口信用保险、知识产权保护等各项工作，提升市场软环境。
6、全面启动08年春季面料、纺机展的宣传策划与招展招商工作。
7、启动“中国轻纺城2007十大品牌”评选活动。
8、做好委机关企事业单位、派驻部门、国有控股企业的年终岗位考核、总结评比表彰等各项工作。
9、加强建设融资，注重绩效管理，提高资本运作水平。
10、开展节前市场安全生产与隐患大排查。
二、08年元月份主要工作安排：
（一）轻纺城建管委
1、综合线：
（1）研究确定坯布市场规划方案，加快推进东升路市场区一二三期、柯北服装服饰市场、柯东仓储配套区、国际会展中心一期建设。
（2）研究确定东升路市场、柯东仓储配套区招商实施细则，加快推进东升路市场精品区、柯东仓储配套区、东门商城产业用布市场招商工作。
（3）做好柯桥纺织指数的专家聘请工作，完善指数系统，加强对外宣传力度，提升柯桥指数的影响力。
（4）做好08年春季面料、纺机展的宣传策划、招展招商及秋季“纺博会”主办方、承办方的邀请与审批工作。
（5）做好县内纺织企业发展讲座的邀请与组织工作。
（6）做好年终委系统的总结、考评与表彰工作。
以上工作由周如生主任负责。
2、市管运管、综合执法、东门商城招商线：
（1）做好全国专业市场“商银通”业务推广现场会会务筹备工作。
（2）完成市场信息共享平台产品信息库建设。
（3）启动中国轻纺城知识产权保护项目试点工作。
（4）启动“中国轻纺城2007十大品牌”评选前期工作。
（5）继续开展市场安全工作考评，召开业主安全工作例会，做好春节期间市场安全工作。
（6）完成市场手拉车换证工作。
（7）开展市场商户、品种、数量等基础数据普查，做好07年度市场相关数据统计工作。
（8）加强市场审批服务中心营业房流转及工商、税务办理须知的宣传工作。
（9）做好北联地块改造前期准备工作，召开07年度市场联托运经营户大会。
（10）继续推进与“全球纺织网”的合作洽谈，全面整合市场网络资源。
（11）做好数字城管指挥中心派发单的处理工作。
（12）加强柯北新城巡查，杜绝违章搭建行为。
（13）加大传统交易区巡查力度，严肃查处严重影响交通秩序的无证摊点。
（14）加大东门商城产业用布市场招商营销力度，积极吸引外省市无纺布企业入驻经营。
以上工作由周俭副主任负责。
3、计划财务线：
（1）继续做好光大、农行、交行等的建设融资工作，注重绩效管理，提高资本运作水平。
（2）启动中国轻纺城市场开发经营有限公司资本运作的有关准备工作。
（3）及时做好市场在建工程款的支付工作。
（4）开展委属控股企业年终岗位目标考核工作。
（5）配合发改局做好企业债券发行阶段性工作。
（6）配合综合处做好机关干部职工年终考核与经费结算工作。
以上工作由孙永国副主任负责。
4、市场招商线：
（1）继续做好东升路市场招商报名的接洽、登记与审核工作。
（2）加大东升路市场精品区的针对性招商力度，力争开设国（境）外馆、地区馆。
（3）研究拟订东升路市场招商抽签办法、商铺租赁合同、市场装饰策划、管理团队组成及市场管理办法等系列方案。
（4）开展东升路市场二期5楼餐饮区招商工作。
（5）研究制订柯东仓储配套区招商实施细则。
（6）调研启动在柯东仓储区专门设立东门商城产业用布仓储配套区工作。
（7）召开国贸区建设业主座谈会，加强入驻企业服务管理，着力推进国贸区招商隆市工作。
以上工作由梁志刚副主任负责。
5、指数、宣传线：
（1）扎实做好柯桥纺织指数的编制工作，加大外宣力度，有效提升指数的公信度、权威性与影响力。
（2）争取2月底前全面完成指数网站的改版工作。
（3）继续做好柯桥纺织指数的专家顾问聘请工作。
（4）回收柯桥纺织指数问卷调查表，撰写调研报告。
（5）做好柯桥纺织指数绍兴网《交流》节目的专题访谈工作。
（6）做好中国纺织工业协会的主讲邀请与全县纺织企业发展讲座的会务组织工作。
（7）启动08年中国轻纺城宣传工作。
（8）继续做好08年“纺博会”主办方、承办方，特别是法兰克福展览公司的邀请与审批工作。
（9）启动绍兴县中国轻纺城信息咨询公司（暂名）注册工作。
以上工作由郁伟副主任负责。
6、规划、建设线：
（1）抓紧研究确定坯布市场规划方案，提交县政府常务会议审议。
（2）做好东升路市场区保留建筑立面改造、户外广告规划方案的深化完善工作。
（3）完成国际会展中心一期项目扩初批复。
（4）完成东升路市场区、柯北服装服饰市场场外工程招投标工作。
（5）完成东升路市场区一、二期与柯北服装服饰市场室内装修施工图设计。
（6）完成东升路市场区一期地下室粉刷、市场分隔墙砌筑及住宅5、6、7号楼主体十六层。
（7）完成东升路市场区二期屋面施工，幕墙、采光井顶工程量的30%。
（8）完成东升路市场区三期2/3底板浇筑。
（9）完成柯北服装服饰市场一标段墙体分隔砌筑，二标段主体二十四层，三标段D、E区墙体分隔砌筑。
（10）完成柯东仓储配套区外墙涂料、门窗安装及汽车坡道钢结构雨篷施工。
（11）完成国际会展中心一期无地下室部分主体一层、有地下室部分底板施工。
（12）完成柯北服装服饰市场空调、智能化施工招标，完成国际会展中心一期屋盖系统的编标与招标工作。
（13）配合齐贤镇做好柯北市场区三期及华生物纺厂的拆迁工作。
以上工作由王世杰副主任负责。
7、会展线：
（1）筹备08年春季面料、纺机展览会和秋季“纺博会”，全面启动宣传策划与招展招商工作。
（2）协助做好08年中国轻纺城宣传工作。
（3）协助做好08年“纺博会”主办方、承办方的邀请与审批工作。
（4）加强与服装服饰市场建管委的商讨合作，进一步深化完善中国轻纺城纺织（服装）创意产业基地建设方案。
以上工作由孙成荣主任助理负责。
8、党务、纪检线：
（1）做好委机关企事业单位、派驻部门、国有控股企业的年终岗位考核、总结评比表彰等各项工作。
（2）做好社会公开招聘人员的面试、体检、考察、录用与岗位管理、合同签订等工作。
（3）公布中国轻纺城形象广告语及标识评选结果。
（4）做好春节期间百千关爱帮扶活动。
（5）配合市管处开展“中国轻纺城2007十大品牌”评选基础工作。
以上工作由陈关亮书记负责。
（二）钱清轻纺原料市场建管委
1、继续抓紧抓实轻纺原料市场传统交易区升级改造二期一、二标段施工进度。
2、继续做好清风村大兴湖地块拆迁腾空进度。
3、继续做好轻纺原料市场建设开发有限公司上市前期的调研、论证等基础性工作。
4、做好“大钱门”国贸区内4宗土地的公开出让准备工作。
5、督促“大钱门”国贸区东区1号地块尽快进场开工。
以上工作由施华新副主任负责。
（三）轻纺城服装服饰市场建管委
1、制订并实施中国轻纺城服装服饰、家纺市场招商租赁实施细则。
2、举行“国际服装品牌中国基地”研讨会。
3、做好纺机市场立项相关工作。
4、继续做好服装服饰铺料市场、家纺市场营销宣传工作。
以上工作由沈关祥副主任负责。
（四）轻纺城小商品市场建管委
1、汇报确定日用品市场中标设计方案。
2、做好日用品市场中标设计方案的深化完善与报批工作。
3、完成日用品市场项目可行性研究、环评报告的编制与报批工作。
以上工作由章彬虎副主任负责。
（五）轻纺城仓储物流中心建管委
1、确定仓储物流中心规划方案，并做好初步设计和施工图设计的委托工作。
2、做好仓储物流中心立项工作。
3、继续做好仓储物流用地报批工作。
4、做好项目围墙塘渣工程的设计、招投标工作。
5、继续加强与海关等部门协调沟通“内陆直通关”建设事宜。
以上工作由周宗德副主任负责。
（六）轻纺城技术市场建管委
1、科创大厦工程地下室开挖，压顶梁浇筑。
关键词：县级供电企业；提升；管理
Abstract: this paper and combining the current situation of power supply enterprise management at the county level and the existing problems, through the analysis of research, to strengthen and improve the power supply enterprise management at the county level of the measures superficial studies.
Keywords: county electric power supply enterprise; Ascension; management
中图分类号：U223文献标识码： A 文章编号：
引言
管理是企业永恒的主题。当前我国供电企业管理体制是以省级公司为法人责任主体，按照地（市）、区（县）两级公司上下隶属关系进行管理和运营的，围绕上级下达的各种目标任务来开展管理工作，完成各项指标。县级供电企业的管理质量关系着电力工业改革、稳定、发展的全局，关系着社会主义“新农村、新电力、新服务”的战略方针能否落到实处。其工作的好坏，直接关系着省级电力企业的业绩好坏。因此，加强县级供电企业管理具有重要的现实意义。
一、县级供电企业的管理现状
县级供电企业是目前最基层的电网经营企业，是电力企业联系社会、联系城乡广大用电客户的重要桥梁和纽带，也是最终完成电力商品交换的重要环节。由于受体制、待遇、历史沿革、百姓认知等原因的影响，在行政管理上，一直作为国家行政机关的附属机构，为了适应政府对企业的计划管理，在组织结构、部门设置、人员配备等方面都与政府行政部门层层对应。在经营管理上，一直作为我国的自然垄断企业，政府对电力企业的生产销售、分配等各个环节都严格控制。根据县级供电企业与省电力公司的管理及业务关系，县级供电企业主要有直供直管、趸售和自供自管3种类型。在近年来实施了农村乡镇供电所由县级供电企业直供直管和“四到户”管理工作，并对农村供电所进行了专业化管理的改革，对县级供电企业及农村电力管理起到了巨大的推动作用，使县级及以下的管理工作逐步走上了规范化管理的轨道，经营管理得到了有效改善和加强。
二、县级供电企业管理存在的主要问题
由于改革和发展的不平衡，在现实运营过程中，县级供电企业在管理过程中仍然存在很多问题，严重影响着企业的管理和发展，其主要表现在：
1、专业人才匮乏
县级供电企业作为一个电力综合管理机构，承担着辖区内电网运行维护管理和电力经营服务等两大方面事项。不同性质的岗位专业性较强，而县级供电企业作为承上启下的管理末端，其专业人才相对缺乏。首先：现有员工队伍普遍存在以下缺陷：在文化程度上，后续学历偏多、党校学历偏多，知识结构需要更新；在技能等级上，呈现出橄榄状，主要分布在高级工和中级工层面，技师及以上技能人员不足，迫切需要提升塔尖人员比例；在技术职称上，中、高级职称偏少，复合型人才匮乏，影响核心竞争力。其次，在实际工作中，一岗多职、一岗兼职的现象有所存在。一方面，人员进出的控制权限在省级公司人事部门，作为县级公司很难分配到大学毕业的高素质人才；另一方面很多大学生认为县城离城市中心远，发展前景慢，不愿意到基层工作；第三，在基层工作的员工技能上表现较突出的往往因能力强又被调入上级公司专责管理层面，造成县级供电企业专业人才不足，难进人，难留人。专业管理水平难以满足电网管理需要，造成企业管理能力不足，执行力不强。第四，员工成长的方向单一、渠道偏少，当员工被挡在职位晋升门外时，上升的通道就被堵死。员工往往会感到前途无望、情绪低落，继而努力程度下降，不利于企业发展。
2、管理效率低下
（1）管理制度不健全
管理效率低下的根本原因在于管理制度不健全，没有很好的执行。省市电力公司虽然统一组织制订了一些管理制度和办法，但随着近几年改革的逐步深化、管理水平的逐步提升，有些制度办法已经不适应发展的需要。管理制度流于形式，不能为企业的生产经营提供帮助，管理体制创新力不够，部分领导对管理体制改革存在等待观望情绪，等待着国家进一步的改革举措，工作缺乏创新发展的主观能动性。直接影响企业发展的进程，导致企业发展原地踏步，管理效率低下。
（2）各种会议过多
会议作为一种传达上级工作指示和执行上级精神的措施，必要的会议是凝心聚力，团结奋进的“号角”，然而过多的会议既耗时劳神又铺张浪费。当前从南网到省公司、市供电局、县供电局各种专题性质会议、总结会、评比会等，亢长繁重，下达的任务多，签订的责任多，考核的条款多，让人有种难以理清头绪的感觉。导致在实际执行过程中，管理工作就是以会议布置会议，以文件传达文件，而实际工作并没有按会议精神去落实和执行，造成说一套、做一套的现象。
（3）管理活动过频
供电企业作为一种重直管理模式，其管理链条过长，从南方电网、省级公司、市级供电局再到县级供电局管理活动过多过频。每年中，上级公司都会开展各种不同的管理活动，布置相关的工作和任务。一个县级供电企业一年中，有安全方面的检查活动、营销管理方面的活动、行政方面的活动、党群方面的活动以及地方政府组织的各种活动，各方面的活动都得参加和应对，且很多的活动内容几乎相近，要求相同，但却是不同的部门要求开展的，因此都得按要求参与。使得大量管理人员疲劳应对，精力分散，实际管理效果并不理想。
3、执行能力不强
由于部门和环节过多，部门之间相互推诿现象依然存在，部门之间、岗位之间扯皮推诿突出，造成行政机构某些部位和环节运转不灵、信息失真，牵头部门很难对协作部门落实，部门内部难以按照进程推进工作，往往因推诿扯皮和过多的请示汇报，导致效率低下。不少工作出现“上热中温下冷”现象。主要表现有：
责任意识不强。我行我素，任务明确了仍旧等待观望，工作部署了仍旧无动于衷，在非常时期仍旧按部就班，在关键时刻仍旧唯唯诺诺，面对上级交给的任务，推诿扯皮，消极不为，致使一些工作在实际操作上往往违背初衷，落不到实处。对上级三番五次强调的纪律熟视无睹，有令不行，有禁不止，上有政策、下有对策，导致上级的指示精神在实际执行中失真走样甚至是背道而驰。
在过去的15年间，虽说国内日化行业一直为外资品牌所主导，但是笔者还是倍感欣慰的发现，在过去的15年间，国内日化行业的本土品牌还是取得长足的发展和壮大，据行业资料统计显示：2008年本土日化品牌已经有37家企业年度回款超过了1亿元。但是，在这其中亦是喜忧参半，因为在这份资料中再次上演了帕累托定律（二八定律）：超过10亿元以上规模的日化企业仅有8家。
5月初，笔者受邀在上海出席了“2009年中国日化行业产业研讨会”，在会议进行到论坛嘉宾对话环节，在谈及国内日化行业市场现状时，联合利华公司媒介总监居然狂妄和傲慢地断言：“在未来的中国日化行业市场竞争中，本土品牌永远没有机会，本土企业永远做不了品牌……”
此语一出，犹如一颗重磅炸弹、立即语惊四座！
在这里，笔者并不是想刻意回应这位现任联合利华洋务派总监大人，但是笔者要说的是：
本土品牌绝对不是没有机会，而且机会、命运正在被智慧和勤劳中国人在不断扭转和掌控。
古语有云：“博观而约取，厚积而薄发”。
回首过往的15年，我们有幸见证了中国日化产业的变革和发展，目睹了“自然堂”、“丸美”、“珀莱雅”、“美素”、“相宜本草”、“迪彩”、“汇美舍”和“娇兰佳人”以及“佰草集”为民族产业复兴所做出的巨大贡献。
展望未来的15年，笔者坚信本土日化品牌当中一定会涌现出更多个“民族英雄”，在速度经济的写实背景下，民族日化产业的复兴一定会全面到来！
在这里，笔者要衷心感谢行业里的诸多好朋友，给予本人的鼎力支持，没有大家的帮助和支持，笔者的观点和心得不可能和更多人去分享！
语境天成、力透纸背，一直是笔者的梦想，此书中也许瑕疵难免，希望大家能够用一颗公正的心、包容的心态给予笔者更多的理解和宽容。
最后，再次谢谢所有读者朋友的支持！
冯建军于广州
2009年5月25日
注：《榜样的力量》新书简介
《榜样的力量》一书，作为中国化妆品行业从业人士的典藏读本，全书共分为10个章节。全面客观、多角度地进行总结中国化妆品市场的发展现状和产业格局，以聚焦行业榜样的力量、探寻榜样先锋的足迹为主线，紧密围绕日化美妆、药妆和个人护理用品业在营销推广方面的产业进程，深入解读了中国化妆品行业的生存优势以及发展趋势。
据了解，《榜样的力量》一书不仅获得了行业内15位权威人士的联合推荐，更有《榜样的力量》一书出版社多位高层的极力认同，他们认为该书除了专业紧贴实战的特性之外，全书主要具有“八个第一”的鲜明特点：
第一本全解和再现本土化妆品市场演变进程的研究报告；
第一本直面中国美妆零售业格局的参考书；
第一本客观展现中国药妆市场发展历程和现状的教学案例；
第一本深入剖析国际美妆巨头屈臣氏的诊断报告；
第一本透析中国日化专营店竞争格局和发展趋势的战略报告；
第一本中国化妆品行业营销和管理的工具书；
第一本中国化妆品行业高阶管理者的职场教材；
第一本揭示风投资本联姻日化产业的白皮书；
鉴于冯建军先生在行业的权威性和广泛影响力，虽然《榜样的力量》一书虽然还没有上市，但是已经被行业中的众多企业争相订购，截止目前已经仅企业订购已经达到了4200多册。
