时间：2022-02-02 16:52:27
探索：“30分钟完美呈现”
要想在企业内生根发芽，再牛的工具都必须找到合适的抓手。根据对业务痛点的了解，学院选定商务展示作为推广结构性思维的抓手。调研显示，市场推广的商务展示环节存在着诸多问题（见图表1），而结构性思维正是解决这些问题的对症良方。
问题的表现似乎千变万化，但究其原因，正是在于一线员工尚未建立起完全的客户导向意识，自然无法把握客户的真实需求，做出真正打动客户的商务展示文件。
基于这样的判断，项目组开发出以结构性思维为载体，融入客户导向、展示技巧和PPT制作三门课程精华的“30分钟完美呈现”工作坊。该工作坊时长2天1夜，基于银联员工的实际工作场景，分为了解客户痛点、设计有吸引力的主题、搭建有说服力的结构、高效开场和有效互动五个模块。为了能触及学员的心智模式，开发者还设计了大量的游戏、演练和辅导环节，不仅教授学员技能，更是一门态度类课程。
学院面对市场一线连续开设8期工作坊，参训学员51人，完成商务展示视频45部并上传网络学院，2015年线上观看逾3000人次，受到热烈欢迎，市场口的管理者也对课程予以高度评价。
提炼：前置微课 改善学员基础
项目虽然获得了成功，但需要快速复制推广，覆盖更多人群。而“学员深度参与”“确保产出”的优点和“运营任务重”“覆盖人群少”的弊端是工作坊一体两面的基本特征，这就要求项目组在保留工作坊优点的同时提升效率。
复盘 发现根本问题
项目组经过复盘发现，工作坊覆盖的人数取决于辅导强度，而辅导强度又与学员的基础呈反比。学员基础越好，热情越高，辅导强度就低，参训人数就越多，反之则要付出很多努力帮助学员改变，辅导人数也就越少。
基于此，项目组提出“翻转课堂+线上运营”的方案，让学员在培训前就已经具备良好的观念、一定的技巧和积极的心态。一方面通过学习前置改变学员观念，提升学员能力；另一方面通过社群运营、课题筛选、学员淘汰，确保参与者作出学习的承诺且充满热情。
开发微课 让学习前置
项目组遵照清晰、实用、简洁、时尚四个标准，将2天1夜的工作坊浓缩为不超过1小时的精华，让零基础的学员能看懂、愿意学。
清晰 微课必须具备清晰的逻辑结构，才能便于学员理解记忆。开场序章“小P的烦恼”，利用不会商务演示的小P道出学员心声。微课的一级目录按照时间顺序建立（见图表2），前三项着重结构性思维及展示报告的制作，后两项关注现场的展示技巧。二级目录的编制则充分运用了纵向与横向结构，并注重炼字炼句，做到既逻辑清晰又朗朗上口。
实用 微课应首重实效。在课程制作中，培训经理提出了“11231”的开发模型，即每一集微课要做到围绕“1”个工作痛点，提出“1”个解决对策，结合“2”个真实业务案例，讲解“3”种实战技巧，最后通过“1”套课后作业来巩固学习成果。
简洁 微课的内容必须短小精悍（见图表3），为了让课程尽可能简洁，项目经理围绕主干凝练语言、删繁就简，甚至为一小段内容的增删争执不已，最终课程总长度被压缩到36分03秒，最长的一集时间也仅有8分16秒，完全符合学员碎片化学习的要求。
简洁还表现为语言的通俗易懂，例如采用生活化的语言，用“层层剥笋”“顺水推舟”“花开并蒂”取代演绎式、归纳式等专业术语，配合图片及实例解说，使课程内容更为形象明白。
时尚与幽默 这是课程吸引力形成的关键，培训经理在微课中大量使用了富有时代气息的语言，诸如“不明觉厉”“说得好有道理，我竟无言以对”等，让学员倍感亲切。各种网络流行梗和段子的灵活应用，也为课程增色不少。
经过3个多月的努力，一套六门的“小U教你5步学会商务展示”微课终于问世了。这也标志着通过提炼和沉淀，结构性思维工具不仅初步实现了“银联本土化”，而且找到了合适的展现形式。
推广：
用做产品的心态吸引学员
有了优质的课程，但在12月到次年1月的“培训淡季”，更需要有震撼力的宣传推广，才能吸引学员报名参训，项目组为此设计了rap和一系列针对线上翻转课堂的推广措施。
“魔音灌脑”
项目组创作了rap（见副栏），并配音、配乐、制作，达到了“魔音灌脑”的效果，并配合H5宣传（见图表4）及项目组的自嘲照片，短短2天时间吸引了1000多名员工点击，最终市场口报名118人。
限制开放 制造尊崇感
“小U教你5步学会商务展示”微课只对报名参训的学员全部开放，其他的同事――包括公司董事长、总裁在内，都只能看到课程的第1集，由此营造了报名学员的自豪感与优越感。
采用“追剧”模式
项目组模仿美剧的“追剧”模式，制造线上学习的稀缺性，改变学习者的体验。学员只有完成第1模块的课程和作业，才能获得第2模块的学习资格，以此类推，而没有完成课程和作业的学员将会被淘汰。通过这种方式，项目组确保资源被投入到了最有学习意愿的学员手中。
严把作业质量关
每次作业循序渐进，从调研客户需求到为商务演示命题，从一级结构到二级结构，再到案例的补充。赢得面授资格的学员将带着一整套成型的展示模板来到课堂，让线上培训的输出成为线下面授的最佳输入，大大降低了辅导的强度和难度。
聘请项目导师
项目组邀请前期培训中表现出色的学员担任导师（见图表5），点评作业，辅导学员，增强与业务的关联性。培训经理则甘当幕后英雄，为大家撰写材料，推动项目。事实证明，这种去中心化的做法极受学员好评，每次线上辅导都有近千条互动，而当导师回到业务一线后又能教学相长，成为推广商务展示的种子。
随着学习轮次的推进，学员人数越来越少，学习热情却越发高涨。最终有66名学员完成了全部线上学习，在价值观、能力和热情三方面具备了更好的基础，同时也为自己赢得了参加面授的机会。
关键词 ICT时代 运营商 变革 人才队伍培养
某某时代、人才队伍培养，这看似简短的两个词组，却是可以无限延展且永恒的话题。前者是在讨论我们当下所处的时代，每一个历史阶段都在不断认知和论述；后者则是围绕“人才是21世纪最稀缺的资源”这一真理而需要持续研究的“人力资源开发”课题。
人才队伍的培养永远都要基于大环境和大前提，这个环境可以大到当今时代面临的变革，这个前提也可以大到电信运营商面临的变革。当今的时代已变革为ICT时代，一个信息与通信技术已成为主导的时代；当今的电信运营商主导运营已不再是语音通信，已变革为基于宽带互联网和移动互联网的数据通信，IT+CT成为运营的主体。信息传输和网络向着“三网融合”方向变革、信息的存储和处理向着云计算、大数据方向变革、光纤城市、智慧城市的脚步越来越快。信息化将带动工业化、高新技术将改造传统产业，国家由物质生产转向信息生产、由工业经济转向为信息经济、工业社会将转型为信息社会等等，这一切都诠释着我们当前所处的这个时代――ICT时代。
ICT时代人才队伍的培养这是一个基于时代变革，又可以具体于电信运营商变革的课题，虽永恒但崭新，需要经历探索、实践、积累、总结的阶段。
在ICT时代的时代背景下，电信运营商如何培养适应时代所需的人才队伍呢？
我们首先通过一组报道来分析： （1）工信部2013年3月1～2月全国电信业统计快报数据显示1～2月节日效应推动短信发送总量增长，但点对点短信下滑10.6%。（2）微信在4月底已经突破四亿用户，假设是4月30日达到这一里程碑，第4亿达成的用户增速是95.23万/天。（3）腾讯将与运营商合作推出微信定制服务。预计该项定制服务计划在7月下旬正式推出。大胆预测微信推出该项服务的时候，正是用户数达到5亿的时候。也许腾讯官方出于某些因素考虑不会公开微信总用户数，而是公布活跃用户数或海外用户数，但无疑这个时机的选择，是极其讲究，且具有重大意义的。假设是在7月25日达到5亿用户，那么微信从4月30日到7月25日完成第5亿用户的积累，只用时86天，平均增速116万/天。
上面三条报道一方面反映了运营商短信业务的下滑，该下滑的主要原因来自于微信等新型移动信息服务的冲击，微信等信息服务对短信的替代作用特别明显；另一方面，微信用户数的飞速增长，移动互联网的高速发展为其提供了前提条件，而通信网络的提供者是运营商。第三，运营商与腾讯合作，共享客户群。
ICT时代是信息化高速发展的时代，一切的沟通都基于网络进行，移动互联网的发展更是将电脑手机化，流量的使用或将成为今后唯一的通信费用结算对象。在这样的变革下，传统的成百上千种的复杂电信业务逐步下滑甚至消亡已将成为不可逆转的趋势。面对这样的变革，运营商应该给用户提供最简单的服务计价单位，从传统的业务资费设计、计费模式研究中走出来，转型成为各种服务及应用的提供者。与先进的信息服务提供商合作，发挥各自所长，共享客户资源，移植客户流失。
综上，电信运营商人才队伍培养的关注点一，是认识时代变革，转变传统观念。企业的运营思路决定人才培养的方向，转变传统运营观念，化繁为简，适应市场所需。
ICT时代是一个信息开放，提倡资源共享的时代。这个时代为每个互联网用户都提供了信息的平台和窗口，只要你愿意，你可以自由的将你的想法传达给网络上的任何一个人。不管他的身份、地位、国籍以及其他区分类别，只要对方使用互联网，你们之间的信息传递就是通畅的，对等的。这个时代鼓励创新，提倡共享，营造自由。
所以，电信运营商人才队伍培养的关注点二，是顺应时展，建设自由创新的企业文化。企业内部应注重信息化建设，搭建信息化平台，鼓励员工参与企业运营，征集建言献策，让员工成为自由的主人翁。中国联通的云办公平台已具备了以上功能，设立“总经理热线”模块，让员工直接与公司高层对话，畅谈心声；“合理化建议”平台，让员工将工作中发现的可改进的流程或问题，及时反馈。
ICT时代是一个信息大爆炸的时代，知识的获取途径也发生了历史性的变革。在这个时代，找到你想要的书籍或资料并不难，但是在同类书籍中如何判定哪一本最适合你，却是现在多数人所面临的难题。信息筛选与甄别已成为资料查找过程中耗时最长的环节。
各种类别的网络公开课资源丰富，获取方便，你可以足不出户就听到国内外知名高校的在线课程。哈佛、牛津已不再是传说，北大、清华更是点击即得。信息时代带给我们的学习便利已超乎每一个人的想象。手机客户端的开发，使得这些课程更是伴你左右，随时随地都可以获取，大大节约了时间。
因此，电信运营商人才队伍培养的关注点三，是运用时代进步，创新培训模式。信息时代是资源共享的时代，是鼓励运用资源，自我提升的时代。信息时代不能主动学习、持续学习的人不能称之为人才。
企业对员工的培训目标，应由原来的强制学习逐步引导为建议学习，最终实现自我学习。实现这一目标，前提是搭建企业的培训平台，建设网上学院，充实在线课程资源。员工的晋升与其学习的课程内容及门数直接相关，学习过程及结果在网上平台上均有记录，对于完成学习课程且达标的员工，才可以参加相关岗位的选拔及岗位等级的晋升等。除此之外，设立若干选修课程，给热爱学习的员工提供资源，对于选修课程达到一定门数的，可以给予一定奖励，予以正向激励。中国联通网上学院的建设已具备一定规模，搭建于云平台之上，课程包括技能鉴定及职业资格考试类、管理类、专业技术类、电信业务类等，具备企业OA及互联网均可访问的功能，方便员工随时在线学习。开发的“沃.课堂”手机客户端，可以方便员工在手机上继续学习进行中的课程，节省时间。
关键词：小微企业 人力资源管理 问题 机制设计
2011年，工信部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》里，对我国中小企业重新划分为中型、小型、微型三种类型。目前我国经工商登记注册的小微企业有1023万户，占中国企业总数的99%，提供了85%的城乡就业岗位,最终产品和服务占国内生产总值的60%，上缴税收占全国企业的54.3%（黎丽，2011）。然而，长久以来小微企业的重要作用没有得到充分重视，尤其是小微企业人力资源管理方面，制度化、标准化的管理模式很少见，家族式、个人式的粗放管理非常普遍，这在一定程度上制约了我国小微企业的健康发展。
笔者于2010-2011年对山东省A、B、C市等三地8家小微企业进行人力资源管理专题调研，调研采用问卷调查和面谈相结合的形式，其中，问卷发放436份，回收问卷394份，有效问卷372份。其中，中高层管理人员70人，基层员工302人，工龄3年以内的员工占11.85%，3-5年的占9.95%，5-10年的占19.43%，10年以上的占58.77%。企业涉及商贸、制造、交通物流等三类企业。调查问卷主要涉及企业人力资源管理部门设置、考核办法、薪酬标准、培训情况、招聘离职、合同管理、社保福利、主要问题等方面。调研结果及存在问题如下：
1.小微企业调研结果
1.1小微企业管理者对于人力资源管理的认识
从面谈结果和问卷调查得出，小微企业管理者对于人力资源的重要性都有一定程度的认识，难点在于如何解决具体问题。在访谈过程中，尤其是高层管理人员尤其是企业老板认为企业人力资源管理很重要，50%以上的企业内部有专人或者部门负责相关工作。但是对于企业面临的人员流失、员工满意度低等问题却没有对应的有效策略加以解决。部分企业高管参加了MBA等工商管理类培训，但由于时间限制，缺少对于理论在实践过程中使用的技能。
1.2管理者重视对于员工的管理，缺少对于自身的主动性培训
企业管理者对于人力资源管理的问题比较集中在人才培养赶不上企业的发展速度，高端复合型人才缺少、缺少简单有效地绩效考核办法等方面。对于自身的在人力资源管理方面能力的不足很少提及，中高层的培训更多集中在短训班、讲座等形式，更多的企业老总认为，人力资源管理最重要的是熟悉企业、熟悉企业员工、能够灵活的解决企业在人的管理过程中出现的相关问题。
1.3企业发展模式制约了人力资源管理的实施
由于企业快速发展和行业的激烈竞争，小微企业面临的主要问题还是生存和发展。几乎全部企业高管考虑的是企业如何占据市场、提升利润，之后的问题才是对于人的培养使用。这种实践中的割裂，一方面反映了小微企业管理者对于人力资源管理认识的不足，另一方面也是由于中国目前市场竞争不规范造成的。
1.4小微企业员工对于人力资源的集中问题
小微企业员工年龄结构相对年轻，学历结构偏低，员工问题集中在薪酬、考核、福利等利益相关问题。基层员工最为关注的问题：薪酬调整和岗位晋升，其次是考核方式和结果的公平合理性，第三位的是培训不到位、个人能力没有得到发挥。
在调研问卷中，商贸型小微企业提供的培训排名前两位的是新员工培训为59%、销售技能培训33.6:%；生产型小微企业排名前两位的是生产技术培训30.4%，新员工培训25.2%；交通物流型小微企业排名前两位的是管理技能培训62.4%和技术知识培训38.7%。由此可见，小微企业对于员工培训，更多集中在合格上岗的目标上，对于员工工作必须的技能知识作为培训重点，缺少对于培训系统的建立和员工培训需求的调查。
1.5人力资源管理职能分散、弱化现象严重
小微企业人力资源管理的专职人员或者部门基本只能还停留在人事管理层面，负责员工档案存放、社保缴纳、合同签订、入职离职等事务性工作。小微企业人力资源管理很难切入到战略规划层面，对于如何制定合理有效的考核机制、建立符合岗位价值的薪酬体系，这类工作往往是由企业老板决定，相关人员基本素质也很难科学规范的完成相关工作。在中层管理者的职能中，员工的考核、薪酬随意性较大，缺少相关制度和科学的设计。
2.小微企业人力资源管理机制设计
2.1小微企业业主应该成为人力资源管理突破的重点
对于这些微型企业来讲，管理好了人也就相当于管理好了企业。因此，政府应该系统组织小微企业业主进行人力资源管理以及其他符合小微企业需求的培训。
对于企业业主来说，自主性的提升人力资源管理能力是非常困难的。一方面企业的建立和快速发展使得管理者对于自身人力资源管理能力有盲目的认可，他们更多地认为人力资源管理是对于企业员工的管理。另一层面，企业的激烈竞争和不完全的市场环境使得企业业主更多地将精力放在营销、市场、政府关系层面。这需要行业管理部门进行宏观层面的培训，建立起适应不同行业、不同地域的人力资源多层培训体系。
2.2制度层面建设已成为亟待解决的问题
在小微企业管理方面，制度层面建设包括两大方面，一是法律法规完善；二是管理机构建设。首先，在小微企业法律体系建设方面，自从2003年1月1日《中小企业促进法》颁布实施以来，随着市场经济的不断发展，对于小微企业的法律内涵不断加深，相关部门应当尽快出台相关金融、信贷、管理、扶持等政策，创造一个小微企业发展的良好环境。其次，对于小微企业的管理应当建立直属中央管理的小微企业管理部门，专门负责小微企业的政策制定、全局发展、统筹管理等职能。改变目前政出多门、多头管理、效率低下的现状，提供完善的政策引导、扶持咨询、融资信贷等功能。
【关键词】经济统计学专业 培养方案 设计
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）32-0060-01
经济统计学专业是统计学在经济领域中的应用学科，是以经济数据为研究对象，包括经济数据的采集、生成和传输，用统计方法分析经济数据背后的经济现象以及复杂经济系统的规律，从而为经济和管理决策服务。2013年，我国首次设置经济统计学专业。作为地方二本师范院校的经济统计学培养方案设计，没有任何成功经验可以借鉴。因此，我们在按照教育部要求，根据经济形势发展情况，借鉴财经类、综合类和师范类院校的统计学专业经济统计方向的课程设计，结合院校实际，依托学校建设应用型教学的平台，来确定经济统计学专业的培养理念并建立课程和实训设计体系，进行经济统计学的培养方案设计。
一 课程体系设计和实践实训设计整体思路
1.遵照教育部对经济统计学专业的要求
严格遵照教育部对经济统计学专业的要求。主干学科为理论经济学、应用经济学、统计学，其中核心课程为西方经济学（微观经济学、宏观经济学），计量经济学，财政学，货币金融学，会计学，经济统计学，国民经济统计学，概率论与数理统计，抽样技术与应用，应用时间序列分析。实践性教学环节包括实验课程（含基本统计分析软件应用、统计实务模拟等），社会实践（含经济社会统计调查、统计工作实习等），科研和论文写作（含毕业论文、学年论文、科研实践等）。专业实验包括计算机基本技能实验、统计分析应用软件实验、经济计量分析软件实验、数据挖掘技术与应用实验。
2.参照其他院校的培养方案和课程设置
它山之石，可以攻玉。我们选择了部分具有代表性的财经院校（如上海财经大学、中央财经大学、东北财经大学、西南财经大学、中南财经政法大学、北京工商大学、上海金融学院、 河南财经大学、浙江财经学院和山东工商学院）和综合类院校（如浙江大学、吉林大学、南京大学和云南大学）以及师范类院校（如北京师范大学、华东师范大学、东北师范大学、南京师范大学）作为参照院校。通过比较分析得出，在统计学经济统计、商务统计、金融统计方向中，财经类院校主要突出经济学课程，招生偏重理科生。综合性院校和师范类院校主要课程为理学类，招生偏重理科生。
综上所述，经济统计学专业应培养适应信息化社会需要，熟练掌握现代统计理论和经济数量分析方法，具有扎实的统计学、经济学和金融学基础，能熟练应用计算机软件处理统计数据的复合型高素质经济管理统计人才。学生毕业后可在政府部门、金融机构、外资企业和大中型公司等从事经济统计分析、管理咨询、市场调研和商务数据分析等管理工作。
3.与学院培养方案形式统一
新制订的培养方案和整个学院的形式保持了统一，以便于教务人员管理工作的开展。
二 经济统计学培养方案专业课的设置
经济统计学的培养目标与基本规格和招收对象为理科生，设置了保险精算、金融统计和商务统计三个方向。学生修满培养方案规定的学分并达到学位授予要求者，授予经济学学士学位。
由于经济统计学对统计学和经济学知识的要求较高，我们提高了课程总学分和总学时，注重主干学科和专业课程的开课顺序和教学周学时分配，强化实训实践课程，实行理论和实践并行。
培养方案确定了5门学科基础课程，分别为宏观经济学、微观经济学、C语言程序设计、概率论与数理统计、管理学。确定了5门专业基础课程，分别为基础会计学、经济统计学、货币金融学、财政学、计量经济学。确定了9门专业核心课程，分别为国民经济统计学、多元统计分析、统计预测与决策、抽样技术与应用、应用时间序列分析、金融统计学、市场调查与分析、投资学、数据挖掘。
分设了三个专业方向，分别为保险精算（开设保险学、保险统计学、利息理论、寿险精算、非寿险精算5门课程）、金融统计（开设商业银行经营管理、金融市场、金融资产评估、金融工具与金融风险管理、投资组合分析 5门课程）和商务统计（开设信息检索与利用、企业经营统计学、投入产出分析、项目管理、质量控制统计方法5门课程）方向。
一、公司已有培训体系与人员结构
1.公司三级培训体系如下所示：
一级培训
内容：具有共性的培训。
具体任务：
（1）新员工进厂培训；
（2）整个公司计划进行的培训a；
（3）二、三级培训做不了的培训；
（4）关键岗位培训b。
组织者：公司的人力资源部
培训量：大
师资：由人力资源部统一任命，比较规范
二级培训
内容：对本部门或本分厂所涉及的专业技术进行培训，包括岗前、岗中、岗后培训。
具体任务：
（1）本部门系统的人员工艺、技术培训；
（2）公司下达的培训任务；
（3）职工的岗前培训。
组织者：各部门、各分厂
培训量：中
师资：师资选择不很规范，稳定性较差
三级培训
内容：重点是针对操作工人进行的。
具体任务：
（1）一般人员的上岗培训；
（2）公司下达的培训任务。
组织者：各部门、各分厂
培训量：小
师资：师带徒，规范性就更弱
种类：各级培训都有基础培训与提高性培训，并进行不同形式的考试与考核。有些培训在公司内部做不了的或者是由国家规定必须到国家规定的机构进行培训的，则由公司派出学习与培训。
教材：部分是公司自己编写的，部分是采用外部的。公司自编教材更新速度不够快。而采用外部的教材，则因各个教师的取向而定，相互之间差异性比较大。
注：a：如公司1997年底进行的管理人员的微机培训、领导干部讲座等。
b：主要是指一些特殊工种的培训，包括锅炉房人员、配电房人员、污水处理站人员、焊工、叉车司机、电梯开启人员等。
对公司已有的培训体系有以下说明：
①培训计划的制定。每年年底由各部门、各分厂及车间分别上报自己下一年度的培训计划，由人力资源部汇总，并根据公司整个培训的资源与发展需要而进行一定的调整，从而制定出下一年度的培训计划。但在执行培训计划时，还会根据公司业务经营的需要而进行适时的调整与改变。
②公司还与安徽大学合作，建立xx经济学院与xx未来学院，每年都要为公司进行人员培训，尤其是对中高层管理人员的培训。
2.xx公司人员分布
1海门市衣产品电子商务培训的主要做法
1.1科学安排培训内容
围绕让参加培训的衣产品生产经营者“会上网、会开店、会营销”的目标，兼顾不同基础条件的参训人员，结合衣产品电子商务各环节的需求，科学合理地安排培训内容。通过开展衣产品电子商务发展现状和趋势等理论知识培训，使学员了解衣产品电子商务对于加快衣产品流通的重要意义，增强了学员积极参与培训和发展衣产品电子商务的信心和决心。通过开展计算机及互联网基础知识培训，增强学员的计算机操作技能，为开展衣产品电子商务打好基础。通过开展网店开设与装修、衣产品上网发布，衣产品拍摄、图片处理与视觉营销，网店营销推广渠道、在线客服技巧、订单处理、物流配送等衣产品电子商务实用技能培训，使学员学会上网营销衣产品的一整套技能，实现培训目标[3-4]。
1.2着力建设师资队伍
以制度建设为抓手，以能力建设为核心，建设一支高素质的衣产品电子商务培训师资队伍。按照衣产品电子商务培训工作的相关要求，加强衣产品电子商务培训师资队伍制度建设，制定了《海门市衣产品电子商务培训讲师管理办法》，出台了专兼职讲师的考核办法和激励措施，为师资队伍良性发展搭建平台。定期对培训讲师开展衣产品电子商务专业知识更新培训，不断充实、更新讲师的专业知识。注重对培训讲师开展教学基本功的培训，切实提高讲师语言能力、沟通能力，不断提高其教学技巧，优化课程设置，提高培训质量。同时，加强“双师型”讲师队伍建设，在强化讲师的基本功，提高教学能力的基础上，组织讲师深入各衣产品营销企业、电商企业参观学习，提高培训讲师的专业技术水平。
充分利用海门电视台的《金色大地》《衣情快递》《致富经》等栏目，向参训学员传递最新的衣产品网上销售行情和衣民上网销售衣产品的经验。
在“海门衣民培训网”开辟衣产品电子商务培训专栏，及时上传衣产品电子商务培训的文字教材、多媒体课件等资料，让学员通过培训网站学有所获。开通了海门衣产品培训微信公众号，将衣产品电子商务相关知识，以图文结合或微视频等形式发送给学员。开通衣产品电子商务培训QQ群，定期安排培训讲师或者典型学员讲群课，学员在家里的电脑上或者手机上就能接受到培训，不断提升培训效果。1.4注重加强对外宣传将宣传工作贯穿于培训全过程，通过加大宣传力度进—步放大培训成效。先后在海门日报、海门电视台等媒体上开设专栏，对衣产品电子商务培训工作情况及优秀学员典型进行宣传报道，在新华日报、南通日报、江苏衣业网等新闻媒体上发表了多篇文章，介绍海门衣产品电子商务培训的方法与成效，在社会上产生了良好的反响。
与海门电视台联合拍摄衣产品上网营销系列专题片，有代表性地选择从事不同类型衣产品上网营销的学员典型进行拍摄，在海门电视台播放后得到了较大的关注。
通过衣产品电子商务培训微信公众号，将学员成功营销衣产品的典型和培训动态，精心编辑成图文并茂的信息内容，有的还配以相关视频内容，并及时发送给学员及其他关注人员，从而进一步放大培训成效。
1.5切实开展跟踪服务
成立培训跟踪服务工作组，向参训学员提供跟踪指导服务，延续培训效果。工作组成员对已参加过培训的所有学员认真建档，利用电话解答和上门指导等形式，定期开展跟踪服务，了解各位学员学习后的感想，听取他们的意见和建议，帮助他们解决上网营销衣产品时遇到的技术难题。同时，通过已开通的衣产品电子商务培训QQ群开展跟踪服务，学员在进行衣产品电子商务遇到问题时可随时到QQ群进行咨询，群里的讲师和跟踪服务工作人员会在第一时间帮助解答。还借助Padlet共享网络平台建立了衣产品电子商务培训班级主页，并指派计算机专业和经济专业讲师进行管理。学员可通过班级主页留言等方式相互切磋交流学习心得，提出疑难问题，管理人员也会及时帮助学员解决。
2海门市衣产品电子商务培训取得的成效
2.1开设了一批衣产品淘宝零售网店
通过理论培训与实践操作，一大批参训学员培训期间在实践指导教师的帮助指导下完成淘宝网店的开设、网店的初步装修和部分产品上网发布等开店步骤。据统计，参训学员在培训期间开设衣产品淘宝网零售网店45家，目前正常运营的有20余家。其中海门舒意特产、江海人家、海食召、沐田园等一批淘宝店在较短的时间内已经成长为钻石级店铺。江海人家的海门甜芦粟月成功交易近900次，海食召的衣家自制腌土猪肉月成功交易300余次。
2.2培养了_群衣产品电子商务人才
通过培训，使参加培训的衣产品生产经营者学会了上网开店的步骤，较为熟练地掌握衣产品网络营销技能，从而培养了一群衣产品电子商务人才，建立一支顺应形势发展要求的衣产品电子商务从业人员队伍。据不完全调查，参训学员中有20%自己通过淘宝、天猫、阿里巴巴、美团、微信、微博等平台进行海门甜芦粟、香沙芋艿、海门山羊肉等特色衣产品销售，60%在衣业企业从事衣产品电子商务管理、销售、客服等工作，还有10%正准备加入衣产品网上销售行列。
2.3创新了衣产品电子商务模式
理论培训与现场观摩相结合，更新了衣产品生产经营者的经营理念，促使他们改变原有模式开展衣产品电子商务。目前，海门衣产品电子商务在微店营销方面突飞猛进，利用微店营销的企业及个体10余家，销售业绩成十几倍的增长速度令人刮目相看。微店具有可移动、更便捷、信任度更高、产品更新鲜的特点，更适合中小城市的在线销售。目前，海门市的衣产品在线销售模式主要是以生鲜衣产品微店销售进行同城配送为主，形成了以“苏洪鲜食”一家独大，味之原衣场、好年衣庄等蔬菜配送的销售步步紧跟的新局面。
2.4提高了衣产品网络营销水平
通过培训的引导，衣产品经纪人、家庭衣场主等衣业市场主体借助电商渠道和网络优势，把海门市丰富的衣产品资源“引流上线”，提高了海门市衣产品网上营销水平。除了线上交易外，海门市的衣产品还通过阿里巴巴网站、美团网和海门携衣网等线上交易平台在线发布供求信息后取得客户，线下实现衣产品交易。如三厂工业园区味之原、星期七等部分衣业龙头企业与电商联姻建立“虚拟开心衣场”，将观光休闲服务、特色衣副产品等通过微信、美团等平台推向全国。目前为止，海门市衣产品网络销售额约8000万元。
3进一步开展海门市衣产品电子商务培训的建议
3.1加强组织领导，强化政府行为
电子商务培训是加速衣产品流通的重要举措，各级政府要高度重视衣产品电子商务培训工作，将此项工作摆上重要位置，切实加强组织领导，明确部门具体抓。建议进一步完善由衣业部门牵头，财政、科技、教育、人社等部门共同参与的培训工作领导机构，统一组织，互相配合，通力协作，定期召开研究培训工作的专题会议，安排和部署衣的新路子，研究制定有利于培训开展的政策措施。进一步加大政府对培训工作的经费投入，将培训经费纳入财政经常性预算科目，并根据财力的增长情况，不断增加培训的配套投入，并逐步形成稳定增长的长效机制。
3.2广开人才渠道，充实师资力量
师资力量是培训质量的保障，应从培训长远发展的角度，对师资队伍建设进行顶层设计、系统规划，开辟多条渠道充实衣产品电子商务培训师资力量。以“送培进修”为通道，有组织、有计划、有目的地选派专业带头人、骨干教师、青年教师参加国家级、省级、市级培训，着力提高教师理论水平。以“行业实践”为平台，着力为教师参加社会实践提供条件，提高教师专业技能水平和实践教学能力。以“引进人才”为抓手，聘用行业专家和高职院校的业务骨干担任兼职教师，优化师资队伍架构。同时，要通过专业建设、实训基地建设、教学资源建设、课程建设为专兼职教师搭建交流平台，形成专兼职教师互动学习长效机制，不断提升专兼职教师教学水平。
3.3顺应行业发展，更新培训内容
衣产品电子商务在我国是一个新兴的行业，随着信息技术和互联网技术的迅速发展，衣产品电子商务的模式得以不断更新，从自有平台模式发展到第三方交易平台以及自媒体平台。特别是近年来移动互联网技术的发展和智能手机的普及，微博、微信等自媒体平台在衣产品电子商务中的应用越来越广泛。因此，培训机构在设置培训课程时要顺应行业发展及时更新培训内容，在以淘宝平台开展衣产品电子商务为主要培训内容的基础上，增加微店的开设、微信公众号的申请与使用、衣产品微博微信营销的技巧等内容。此外，还可以针对团购市场的发展势头增加衣产品如何做团购等培训内容，真正做到培训内容具有针对性、实用性和可操作性。
3.4分“三班”取“四式”，提高培训效果
由于培训对象的层次不同，应根据学员对衣产品电子商务知识的具体要求和对计算机及营销基础知识的掌握程度，分层次开展培训，建议分为基础班、提高班和精英班。对于同一培训班的不同学员，建议采取“四式”并举培训的方法开展培训。一是教师点拨式，即授课老师精心选择内容，对重点、难点问题集中讲授，省时高效;二是学员自学式，即对于一些简单的内容，让学员利用教材自学;三是个别辅导式，学员之间存在着_定的差异，按照因材施教的原则，对个别学习困难大的学员，培训教师耐心细致地辅导，确保整体质量的提高;四是学员互学式，即学员之间相帮互教互学，共同解决培训中遇到的一些问题。从而取得“时间短，见效快”的效果。
3.5扶持培训学员，搭建网销平台
地方政府应出台衣产品电子商务优惠政策，大力推进衣产品网上交易平台建设，不断引导衣产品生产经营者开展电子商务，对开展电子商务的衣产品生产经营者特别是参训学员应从多方面予以扶持。扶持有条件的参训学员以自由品牌为依托，在知名的衣产品电子商务平台上开办网产品电子商务培训工作，认真探索多部门协作的培训工作。
结语
面对美好乡村建设多方位的现实需求，本研究通过规划主导、建筑整治、景观改造、环境整治以及水环境治理的策略联合，探索能结合当地实际需求的定制式建设办法。一方面，在产业导向下的空间规划设计，深入了解乡村资源基础，并制定联合乡村发展的产业规划。另一方面，针对美好乡村建设的系统性和复杂性，在建筑、景观、环境治理上加强与空间规划的协调，确保空间规划的有效实施。研究以乡村产业和特色为突破口，为政府及其相关职能部门在进行美好乡村建设的重点与次序提供引导性建议，为解决广大乡村主导型区域的城乡统筹问题进行探讨和尝试。
[1]王路.村落的未来景象一传统村落的经验与当代聚落规划[J].建筑学报，2006(11)：21-27.
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[3]李越群.重庆市新农村建设中地域景观的保护研究[D].重庆：西南大学，2009.
关键词 校企合作；金融与证券专业；应用型金融人才；专业建设
金融是现代经济的核心。金融业在我国经济中的地位和作用越来越重要，金融人才成为我国最重要的人才之一。然而国内高校近年来培养的金融专业人才，主要是研究型、高层次的，基层应用型人才培养明显不足。进行金融与证券专业建设，培养面向基层、应用操作型人才正是适应我国金融业快速发展对应用型金融人才需求剧增的需要。
一、金融与证券专业建设背景分析
改革开放以来，我国金融业快速发展，现基本建立起了与社会主义市场经济体制相适应的、功能齐全、形式多样、分工协作的多层次的金融机构体系。金融市场在规范和创新中加快发展。资本市场上，已经有2000多家上市公司、1.3亿户投资者，股票总市值全球第二，商品期货市场成交量居世界第一位，中国金融期货交易所于2006年正式成立，股指期货已于2010年推出。伴随着金融市场的不断发展，市场参与主体逐渐丰富，银行间市场参与者逐步形成了以做市商为核心、金融机构为主体、其他投资者共同参与的分层有序的投资者结构；股票市场也形成了以证券投资基金为主，合格境外机构投资者(QFII)、保险资金、社保基金、企业年金等其他机构投资者相结合的多元化发展格局。农村金融方面，农村金融改革稳步推进和农村金融机构大力发展，特别是在农业占比高于全国平均水平的县域、中西部地区、金融覆盖率低的县域，以及国家、省级扶贫开发工作重点县和中小企业活跃县域，新型农村金融机构快速发展。我国金融业的实质性变化和快速发展，需要大量的面向基层的金融从业人员。
二、金融与证券专业建设中校企合作的必要性
然而高职院校在人才培养方面与社会脱节，导致一方面学生就业难，另一方面金融企业招人难。学生即使找到工作，也抱怨在学校学习的知识陈旧，不实用。而金融企业则认为学生操作能力欠缺，知识结构不当，需要花费大量的时间与精力进行培训才能上岗。出现这样现象的原因是高职院校里绝大多数教师是从学校到学校，缺乏企业工作经验，对企业需要什么样的人才不够了解，在制订人才培养方案和教学过程中“闭门造车”；学校在办学过程中与社会联系较少，“关门办学”。为了改变上述现象，让学生学以致用，让企业对毕业生能拿来就用，所以在金融与证券专业建设过程中需要进行校企合作。
三、金融与证券专业建设思路和措施
寻找促进人才培养与市场需求紧密结合的途径，突出金融与证券专业方向应用性人才培养特色，加强学校与金融企业的合作与交流，构建适应社会发展需求的产、学、研合作教育平台。提高教师教学科研能力和技术实践水平，带动学校专业结构调整和人才培养模式创新。
(一)创新金融与证券专业人才培养课程体系
深入研究专业建设内容，真正将金融行业所需人才应具备的知识、技能引进到专业人才培养过程中，确保专业建设内容的先进性、特色性与实用性。与金融企业进行专业共建，开展专业人才培养课程教学改革研究，构建相关的职业技术基础课程，职业技能课程，职业方向课程(如银行实训，证券实训)等课程体系，以优化的课程结构和教材选择来确保金融与证券专业应用操作能力培养目标的实现。
(二)建设能够有效支撑金融与证券人才培养的实践教学平台
以金融实训室和校外实习实训基地建设为依托，以训练学生掌握金融学基础知识为前提，以培养学生商业银行柜台业务、证券经纪业务、保险经纪业务能力等实际操作技能为核心，以培养学生分析问题和创造性独立工作能力为最终专业要求，满足同一专业学生对于不同职业方向的知识和技能学习的需求，赋予学生可持续学习与发展的能力，促进学生的个性发展和全面发展。
(三)建立规范的教育教学管理制度
进一步加强教学研究，使课程建设、专业建设沿着更加人性化、科学化、实用化的轨道快速发展；重视考核办法对教师教学和学生学习的导向作用，加强对考核办法的研究，以科学的考核引导教师的教学活动和学生的学习活动。
四、金融与证券专业人才培养模式改革
随着金融机构和金融市场的迅速发展，金融业对应用型金融人才的要求越来越高，基于此，在金融与证券专业建设中应将“校企合作”落到实处，具体体现在专业方向定位、课程体系设置、以及“双师型”师资队伍建设等方面。
(一)专业方向定位
专业方向定位为“积极面向市场需求，面向基层一线，培养实用人才”，培养适应经济建设需要，立足金融，面向基层，面向各商业银行、证券公司及其它金融机构的一线岗位，从事综合柜台操作、金融业务营销、金融机构内部服务和工商企业相关岗位工作，具有较高素质的应用型人才。通过金融证券理论基础知识和实际操作的教学与实训，使学生不仅具有金融理论水平、计算机基本操作技能、办公自动化技术，而且具有证券交易、证券投资分析能力、商业银行业务处理能力，成为具备实际操作技能适应我国目前金融证券相关行业要求的专业人才。构建“工学结合”的金融与证券专业人才培养方案。
(二)教学内容与课程体系建设
与金融机构合作，构建以核心教学内容为基础，以能力培养为重点，理论与实践相结合，专业教学与职业资格认证相接轨，学历教育与职业培训融为一体，适应经济建设、社会进步、个性发展需要的具有职业教育特色的灵活开放的、“任务驱动”模块化课程体系。着力构建、完善实践教学环节，建成层次清晰、衔接紧密、循序渐进、能激发和发展学生创造性思维、创新意识和实践能力的相当完整的实践教学体系。
1 课程体系中心转向微观实践操作课程。在金融与证券专业课程体系的建设上，加强微观金融领域的课程建设。一方面，将现有课程作适当的微观化处理，即去掉脱离实际的过时的内容，补充金融实践现实需要的新知识，并使这些知识更具有操作意义。具体表现在金融学、国际金融课程等方面。另一方面，为反映金融微观运行的新需要，设立一些新的微观金融课程，如商业银行柜台业务、金融营销、中小企业融资实务等。
2 实行“课证结合”课程教学模式。针对银行业、证券业“执证上岗”的基本要求，把课程教学与银行、证券从业资格证书考试结合起来，从而加强课程教学的针对性，使课程教学落到实处。银行业从业资格考试包括《公共基础》、《个人理财》、《风险管理》、《公司信贷》和《个人贷款》5门课程，证券从业资格考试包括《证券市场基础知识》、《证券交易》、《证券发行与承销》、《证券投资分析》、《证券投资基金》5门课程。根据银行、证券从业资格考试要求调整课程
结构，有针对性地调整金融与证券专业教学计划，面向职业岗位要求，将学生毕业后最可能从事的工作岗位进行分解，选择银行模块和证券模块进行课程选修。
3 加大课程建设和开发力度。第一，加快建设精品课程。依托自编教材，打造精品课程，实现课程教学课件全程上网，并建设配套的题库、案例库，便于学生自学和课后自测、复习。第二，积极开发金融与证券实验课程，与金融机构共同开发金融证券最新实务课程。由金融证券业一线高管授课，以讲座或课堂教学方式，讲授银行、证券、保险最新业务、金融产品设计与营销等实务与最新改革动向。
4 强化实践性教学，工学结合。为增加高职院校金融与证券专业学生的就业竞争力，提高他们的实践操作能力是重要的手段，要积极探索实践教学的道路，让学生不但巩固理论课程，并且锻炼和提升实际动手操作能力。充分利用校内金融证券实训室等实训资源，安排学生进行证券、会计等课程的模拟操作，结合相应的金融市场等理论课程同步进行，使学生更好地掌握操作技能。充分利用校外实训基地资源，让学生到商业银行、证券公司、保险公司和其他金融企业等金融机构实习。与金融企业建立实践教学基地的合作关系，学生可到这些企业进行实地考察和学习，充分了解掌握金融机构的总体运作与各部门职能，并锻炼自身实战能力，为今后的专业学习和工作做好准备。
(三)“双师型”师资队伍建设
通过专业建设打造出一支结构合理、数量充足、群体优化、质量优良、创新精神强、专兼结合、一专多能的“双师型”教师队伍。
1 完善引进人才的使用与管理机制。优先录用具有丰富的企业工作经验的人才，充实教师队伍。完善师资队伍激励机制，加强职业道德建设。以全面提高教师素质为核心，坚持创新、精干、高效原则，建立促进师资资源合理配置和利于年轻骨干教师成长机制。努力建设一支政治思想素质高、专业实践能力强、治学严谨、作风优良、规模适宜、具有创新和奉献精神的高水平师资队伍。
2 优化师资队伍结构。鼓励教师到金融学为国家级重点学科的高校进修学习，强化微观金融知识和夯实数理基础，积极优化教师队伍知识结构，逐步改善教师学缘结构。创造条件为教师申报职称，优化师资队伍职称结构。为教师去金融企业挂职创造条件，从而更新教师知识结构、拓宽教师视野。努力建设一支实践能力强、有责任感、踏实肯干、数量充足的“双师型”教师队伍。
3 建设兼职教师队伍。聘请金融机构和上市公司高管兼任金融与证券专业客座教授，聘请金融证券行业一线的业务能手如理财规划师、证券分析师等作为学院的兼职讲师，参与教学和实训。除遵循培养与引进并重的思路，加强自身师资队伍建设外，为实现学校教育与社会实践的紧密结合地，着力建立高素质的兼职教师，增强教学的实践性和应用性，实现专职教师和兼职教师的优势互补。
(四)教材建设、教学设施建设
通过教材建设和教学设施建设，提高金融与证券学生的理论水平和实践操作能力，增强金融与证券专业学生的就业竞争力。以人才培养目标为导向，以综合职业能力为主线，将各理论教学和实践教学环节进行整体设计，加强教材建设力度，积极探索实践教学的道路，通过教材建设和教学设施的完善，建立与理论教学与实践教学相互联系又相对独立的一体化教学体系。
1 教材建设方面。根据金融与证券专业建设的需要，与金融企业合作，开发一系列金融理论及实践方面的教材。如《金融学基础》、《商业银行柜台业务》、《证券实训教程》和《证券市场案例分析》等教材。
2 实训设施建设方面。与金融机构和有关上市公司或投资公司等合作建设校内金融与证券实训室和校外实习实训基地。引进国泰安虚拟交易所交易软件或世华财讯模拟交易软件，进行证券、外汇、期货等模拟操作。借助金融实验室平台，通过与企业合作，运用会议、培训等形式，扩大校企合作的领域，有利于学院开展实务培训等项目合作。
3 教学资料建设方面。订阅《金融时报》、《中国金融》、《中国证券报》和人大复印资料《金融与保险》、《投资与证券》以及金融机构的内部分析报告。从深圳国泰安信息公司或上海财汇资讯公司购买金融数据库，为教师开展科研和教研工作提供数据服务。
(五)教学管理改革
1 改进教学方法。改变传统的理论性、封闭性、单一性教学方法，形成新型的实践性、开放性、系统性、互动性的模式。改变“口授、黑板加简单电化教学”的教学手段，普及“多媒体、网络化、现代技术教育”手段，提高教师制作课件的水平，并在教学实践中熟练运用。在教学过程中要融“做、学、教”为一体，如案例教学、项目化教学、现场教学，使教学地点和工作地点相结合，最大限度地强化学生的能力培养，使学生在学和做中构建自己的专业知识，引导学生将专业知识用于解决实际工作之中。当前，尤其要重视让学生在做中学，教师在学生做中教。
2 改革学生评价体系。以职业素养为质量标准，构建考核评价体系。建立适应个性化、社会化的智能结合的学习效果评价体系――“四结合”考核体系，即学习习惯与能力相结合，理论与实践操作评价相结合，考核与贡献、职业道德相结合，学校评价与社会评价相结合，从而激发学生的学习积极性。采取灵活多样的考试形式：有些课程可以采取实际操作考核形式；有些课程可以采取写调研报告形式；有些课程可以让学生完成案例分析报告；证券投资课程甚至可以把学生模拟投资的结果转化为考试成绩。即使有些课程采取闭卷考试，也要增加运用基本理论分析实际问题的试题，减少死记硬背式的试题；学生平时的课堂表现，完成作业情况等也要构成考试成绩的一部分等等，力求客观地反映学生的学习情况。
关键词：微课；高职；商务英语；口语
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）23-0243-02
一、前言
商务英语口语课程侧重培养学生国际商务交际能力，要求学生能够在一系列商务任务情境下，比如商务接待、商务洽谈、业务陈述、市场营销等，能够正确、流畅地用英语口语表达，从而完成商务任务。（李朝霞，2016）。然而学生并没有相关的工作经验，这些概念或者联系对学生来说很陌生也很抽象，这就要求教师要将商务英语知识提炼，并能够将商务交际的过程转化成情景直观地展现给学生，让学生在其准备的内容中掌握商务英语口语句型和成功商务案例中应具备的品质和功能。（居珈璇，2015）。但是课堂时间极其有限，往往没有足够的时间去进行情境教学。然而网络多媒体技术的发展为商务英语教学改革提供了技术支持，教师可以将所要教学的情景过程制作成微课程，微课程以其简短而完整的特点，为学生提供了更加有效的学习途径，学生在课前可以选择老师，课中或课后播放，同时也能够通过制作好的微课程进行预习或者复习。总体来说，微课程够促进学习者在信息技术时代有针对地选择合适自己的学习资源，自主控制和调整学习的进度，有利于知识或技能的接受、记忆、迁移与应用。（朱网兰，2014）。微课与高职英语课堂教学有机的结合，对于提升学生的学习效果，并培养其英语自主学习能力，有很大的辅帮助。对于学生来说，它是对传统课堂学习方式的一种重要补充，能满足学生自主式的要求；对于教师来说，它是对教学方式的一种革新，能促进教师教学能力的提升。（居珈璇，2015）。
二、微课内容
1.笔者通过对微课的定义和特点的理解，通过翻转课堂的教学模式和利用碎片时间学习的方法将微课应用到高职商务英语口语教学中。制作微课的一节首先要确定主题，明确教学目标和重点难点。其次，整个微课时间不宜过长，一般为5―10分钟。微课虽然短小但是也需要有完整的教学结构，环节流畅教学步骤清楚能够让学生掌握此次课程的知识点。此次微课的制作会摒弃传统的教学模式――老师带领学生读译文章内容同时设置类似商务场景演练，这种口语训练形式单一，内容乏味并不能充分引起学生的学习兴趣，同时创新点较少。在此次“微课”教学设计中，作者以学生的兴趣为出发点，设计出个性的教学元素，采取学生为视频主角，参与到微课视频制作，并创造强有力的课程体验，激发学生学习的动力和热情。此次微课的主题为：如何点餐。主题内容较简单，易于学生掌握和发挥。在本次教学模式中，一位学生扮演咖啡店店员，另外一位学生扮演顾客，顾客来店中想点咖啡和蛋糕，服务员问其口味和付款方式等。地点：学校图书馆中的咖啡店。为了摆脱机械的训练，我们将此对话内容设计地更加生活化、灵活。并且把这段对话设计在真实的环境中，在视听感官上更易为学生接受。
2.“微课”模式教学能够更好地让学生对商务知识、商务意识和礼仪，以及跨文化交际的能力的理解。教师通过微课模拟一个商务环境，让学生参与其中并通过观看视频，知晓一个商务行为如何完成。在这个过程中，教师会在视频后讲解部分对具体知识点进行阐述以加深学生的学习，把视频中出现的关键词和句型提炼出来，并让学生做到课后模拟练习。通过这一堂课的内容使学生了解如何点餐。比如说有很多同学能够简单的点餐但是不知道如何问“堂食”或“带走”，以往的文章中讨论较多是食物本身，根据这个问题，作者在此次视频中添加“堂食”或“带走”――“for here” or “to go”环节来帮助学生学习这个知识点，提升学生的表达能力。
三、调查研究
此调查基于北京电子科技职业学院高职13商务英语、14商务英语、15商务英语专业学生展开。作者将此微课视频发入到两个高职商务英语班群里，并督促学生进行观看学习。并发放问卷调查。收回有效问卷42份。其中学生自认为英语水平在相当于BEC初级■以上有8人，相当于BEC初级有8人，相当于BEC（A2）■-三级（A）■有22人，相当于三级（A）以下的有4人。根据问卷调查报告，大约52%的同学认为自己英语水平相当于BEC（A2）-三级（A），其中54.55%的同学表示对用微视频进行英语学习表示感兴趣。认为自己英语水平在BEC初级以上的同学占大约19%其中12.5%认为对此次英语微课程不感兴趣，而三级A以下的同学占9%，其中50%的人对此次微课程兴趣一般（图1）。由此可见，此次微课程视频教学对于BEC初级水平以上和英语水平较低并认为自己英语在三级A水平以下的同学并不适用，而BEC初级、BEC（A2）-三级（A）程度的同学对此微课视频教学比较感兴趣。从图2中可以得知，BEC初级以上62.5%的同学希望微课教学视频在课前播放，BEC初级水平37.5%同学希望课后运用微课教学视频进行学习，而达不到BEC水平40%.91以及三级A以下75%的同学希望在课中来学习微课程中的视频。
四、局限性
此调查问卷显示出利用微课视频进行教学对于高职商务英语专业学生有一定吸引力，但是由于高职学生水平不同，对于微课放在课前、课后、或课中进行学习的问题，不同程度的学生给出的答案呈现较大差异。此次调查问卷只基于北京电子科技职业学院高职商务英语专业学生，填写有效问卷人数为42人但在三个年级填写问卷人数并不是平均的，大三学生填写问卷人数较少。其中是否达到英语的某种水平，是由学生主观评定，因此在数据采集及结果有一定局限性。
五、结论
以微课为方向的教育教学改革已势在必行，微课以精练、微小能够灵活运用的特点，使学生能够随时随地进行预习、复习，教师还能够针对不同学生的英语水平M行教学调整，提高其学习兴趣和效率。与此同时，微课的制作意义也是在于转变传统乏味教学，使高职商务英语专业学生认识到学习英语的目的不是去掌握一门外语，而是如何灵活地在商务活动交际中运用。（乔春英，董艳萍，2016）。
注：
（1）BEC：商务英语考试（BUSINESS ENGLISH CERTIFICATE），BEC初级分 Pass with merit、Pass、N、F四等。
（2）未通过BEC初级，但获得A2级剑桥英语证书。
（3）三级A：英语三级水平考试。
参考文献：
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[2]居珈璇.开放式教学平台下微课程的制作与应用――以商务英语口语微课教学为例[J].常州信息职业技术学院学报，2015，（03）.
[3]朱网兰.微课教学模式――信息技术教学新思考[J].中国信息技术教育，2014，（08）.
[4]乔春英，董艳萍.以EOP技能输出为驱动的微课模式高职商务英语口语教学改革[J].河北工程技术高等专科学校学报，2016，（03）.
On the Application of Micro-lecture in the Teaching of Business English
ZHANG Xue，GUO Wen-ling，YANG Ming-yuan，LIANG Yue
（Beijing Vocational College of Electronic Science and Technology，Beijing 100029，China）
1.1当前高校商务英语教学模式中存在的问题
《教育信息化十年发展规划(2011-2020年)》指出,教育信息化的发展要以教育理念创新为先导,以优质教育资源和信息化学习环境建设为基础,以学习方式和教育模式创新为核心。在当前的信息化时代,信息技术已经深入高校教育的方方面面,网络教学的作用也是与日俱增。网络教育对当前发展智慧教育产业具有相当的战略意义。放眼全球,一些世界顶级名校如哈佛、耶鲁、斯坦福等大学正在加紧其网络课程体系的建设,而国内外的网络巨头如谷歌、亚马逊、百度等集团也纷纷斥巨资进入网络教育产业。而纵观国内,很多高校顺势推出了以“视频教学”、“智慧课程”为代表的网络教学课程体系。但是,笔者认为,目前国内一部分高校的商务英语专业在智慧课程建设上,脚步已渐趋于落后,究其原因,主要是存在着以下问题:1.教学资源分散、利用率较低,教学缺乏联动;2.传统教学占绝对比重、网络教学重视程度较低;3.对智慧教育,比如“微”教学理念的认识尚处于起步阶段等等。这些问题一方面造成教学资源建设缺乏继承性和持续性,另一方面也削弱了专业课教师的教学积极性及联动性,久而久之,必将影响该课程的教学质量,导致学生学而不精。
1.2基于微课程理念的商务英语教改创新的意义
基于“微课程”生态体系的商务英语课程教学创新,牢牢扎根于我国高等教育现阶段的人才培养状况,是基本适应于高校人才培养模式的,势必有助于高校商贸类课程的开发与教学效果的提升。首先,“微课程”理念是对传统教学模式的有效创新。“微课程”教学理念基于新的媒介生态环境应运而生,适应了学习者呼唤更丰富的非正式学习体验的需求。(祝智庭,2008)其次,基于“微课程”理念的网络教学资源库具有强大的生命力。与传统的课堂教学模式相比,“微”型教学体系拥有以下三大优势:1.时效性;依托互联网,共享新资源;2.高效性;提高了教学资源的利用效率,解决了传统教学中的一些不必要的时间浪费;3.互动性;加强师生互动,特别是课后的讨论和交流,弥补了传统教学中师生关系始于“上课铃”而止于“下课铃”的不足。第三,在“微”教育背景下,教师群体在信息共享上可享受更多的便利,例如,可在教学平台上进行教学大纲、课程进度表抑或PPT制作技巧的分享和更新。前人栽树,后人乘凉,通过合作产生合力,以解决以往专业教师时间利用率低,资源分散、浪费的困局。将“微课程”教学理念融入高校商务英语教改创新中,一方面是对传统教学模式的创新,有利于提升教师的教学视野、优化课程的教学资源配置;另外一方面也有利于在网络信息时代重塑师生关系,从教师主导课堂的传统模式转型升级为师生共建课堂的新型模式,从而提高大学生的参与精神和学习热情。此外,商务英语学科本身具备的前沿性和包容性也要求其与时俱进、不断创新,对网络信息技术的发展及其在教学中的运用保持高度的敏感性和关注度。
二、基于“微课程”理念的商务英语教改创新
2.1打造专业核心课程的网络“微课程”教学资源库
打造一套科学、智慧的“微课程”教学资源库是高校商务英语教改创新的关键,没有教学资源库的基础,教改创新难免沦为无源之水、纸上谈兵。高校商务英语专业的教改实践在课程的内容安排上应紧跟高校教学改革的全新理念,确保教学内容与时俱进;同时根据学时和学生年级不同,在教学内容上有所取舍,并注重课程与其他相关学科之间的交叉融合。在商务英语专业的专业课程,如《国际贸易实务英语》、《英语函电与写作》等教改主战场,教师应有信心将“微”教学的理念加以贯彻。当然,在硬件配备上,智慧课堂应搭载先进网络及教学硬件设备,以提供智慧笔记本物质上条件,如Wifi设备、计算机等。此外,在《商务英语翻译》等课程的教改实践中,笔者自2012年来主导通过“网络连接主义”的理念将“博客”、“微博”等网络平台融入课堂教学的模式也在教学实践中取得了一些积极的效果,受到学生的广泛好评(高昂之,2013)。但笔者所处的商务英语专业在“视频教学”、“在线学习”、“智慧课程”等领域还需要做出零的突破。综上所述,基于“微课程”教学模式的商英专业网络资源库,对于商英专业顺利进行教改创新有着十分重要的战略意义。
2.2师资培训与管理、组织教师参加研讨会,提升教师的网络教学技术能力
教师是教改的主体实施者,也是教改创新能否成功的关键因素。在“微课程”理念下改革创新现有的教学模式,要求我们打造一支教学思路开放、接受新事物能力强、且具备优秀教学能力的商英教学团队;在“微课程”教学背景下,共同创建一个互动、变化和多维的商务英语教学生态系统。此外,在实践中应避免单兵作战,可以联合高校信息技术中心的专业教师加入教改课题组,对商英网络“微课程”资源进行技术上的指导,通过合作互补,为师生们对教学资源进行日常的管理和维护提供技术支持和保障。此外,作为教学改革与创新的实践主体,教师的教学视野、及现代化教学能力决定了教改创新所能达到的高度。“微课程”理念作为网络时代的新生事物,正受到国内外学界日益火热的关注。教育部高等教育司已在2013年下半年举办“首届全国高校微课教学比赛”,引起了国内高校的极大关注,当前,有关“微课程”的各类培训班和研讨会也劲头正盛。笔者呼吁高校商务英语专业抓住这一机遇,通过系部、学校的平台积极报名参加关于“微课程”的专题培训和研讨会,一方面提高自身对于网络教学的意识和敏感度,另外一方面也加强自身的网络教学技术。
2.3建立学生主体项目,营造师生共建网络“微课程”体系
“微课程”理念下的商务英语课堂,应由教师与学生共同构建。教师作为课程的引导者,学生则作为课程建设的主体。在具体实践中,可成立学生实践项目小组,实行专人负责制,对课程网络资源进行日常的维护和管理,比如利用课堂博客、微博,IM(即时通讯工具)等时下备受90后大学生群体推崇的互联网软件进行实时操作管理;同时,为克服学生惯有的惰性,课题组还应注重建立一套可行的激励机制,通过课内外两个平台,对学生的贡献给予一定的学分鼓励,提高学生的参与积极性。此外,教师也应定期对教学网络内容进行监管,及时给予学生以回馈和建议。
关键词：移动互联网；推销技能；实训教学体系
中图分类号：F49
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.27.023
1引言
当前，“互联网+”战略在我国各行各业正如火如荼地进行着，它是利用互联网的平台及信息通信技术，把互联网和各行各业有机结合起来，旨在新的领域创造出新的生态系统。移动互联网（MobileInternet，简称MI）是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业务，它是将互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动。包含终端、软件和应用三个层面：终端层包括智能手机、平板电脑、电子书、MID等；软件包括操作系统、中间件、数据库和安全软件等；应用层包括休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等应用与服务。
推销技能实训课是推销技巧课程中的重要环节，而推销技巧课程又是市场营销专业必修课程。推销技能实训课程的教学效果直接影响到市场营销专业同学的推销能力的培养和锻炼。推销技能实训是以推销工作过程为主要线索来安排其结构体系的，具体内容包括推销计划、推销准备、寻找客户、接近客户、推销洽谈、客户异议处理、促成交易、客户管理、推销管理等。众所周知，传统的推销技能实训主要是高校利用校内外实训基地，由学校教师和企业兼职训练师组成导师队伍，结合企业实际用人需求，以模拟训练或到企业走岗、顶岗实训等形式进行的。由于各种各样的原因，传统的推销技能实训教学已不能满足新时期企业对市场营销人才的需求。由于大学生日常学习、生活与移动互联网的关系越来越密切，高校能否有效将移动互联网技术应用于推销技能实训教学体系中呢？调查显示，在校大学生几乎人手至少一台移动互联硬件设备，高校基本上开通了校园WIFI，这为高校开展基于移动互联网技术的实训教学提供了软硬件基础。
2传统推销技能实训教学体系存在的问题分析
2.1优质高效地实训基地开发困难
高校基本上都有校外实训基地，但优质高效地实训基地少。很多实训基地更多地只是充当学生认识企业实习的角色。囿于实训课时等各种条件的限制，学生无法在企业深入学习和锻炼推销技能。在这方面，企业也有自己的难处。比如，企业很难物色到合格的推销实训导师。因为在企业看来，高校学生到企业来进行推销技能实训只是来学习的，由于实训课时较少等原因，企业认为学生无法在短期内给企业带来产品销量或其他经济效益；另外，企业营销人员在实际工作中往往有很大的业绩考核压力，他们无暇去带学生实训，甚至认为带学生实训是浪费自己做业务的时间。综上，现实中优质高效地实训基地开发对高校来说非常困难。
2.2校内实训教师缺乏实际推销经验和能力
校内推销技能实训教师是由任课教师组成的。高校现有的推销技能课程教师基本上都是从高校毕业后就走上讲台做教师的。他们虽然有丰富的专业理论知识和优秀的科研能力，但是由于他们缺乏在企业从事推销工作的经历，因此他们往往不具备实际推销经验和能力。这样一来就会导致校外有经验的导师请不到，校内的“门外汉”教师不能正确地引导和指导学生。学生更多地只能从模拟推销过程中去领悟、思考和学习，其实训效果将大打折扣。
2.3学生参与实训不积极
由于在推销技能实训过程中，学生不能参与到企业实际销售过程中去，他们会认为这样的实训意义不大。所以会造成学生参与积极性不高。有些学生只求能通过实训成绩考核，而不关注自己在实训中能否得到推销能力的培养和提高等，他们可能只是为了满足出勤率等实训考核要求而走马观花式地去参与实训，甚至个别同学参与实训目的是混学分。
3推销技能实训课程中可应用的移动互联网技术
3.1微信
微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字等。
微信的功能众多，可用于推销技能实训课程教学过程中的主要有：
（1）添加好友：微信支持查找微信号、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等7种方式。学生在推销实训过程中可以通过此项功能来寻找目标顾客。
（2）实时对讲机功能：用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲，但与在群里发语音不同的是，这个聊天室的消息几乎是实时的，并且不会留下任何记录，在手机屏幕关闭的情况下也仍可进行实时聊天。
（3）朋友圈：用户可以通过朋友圈发表文字和图片，同时可通过其他软件将文章或者音乐分享到朋友圈。用户可以对好友新发的照片进行“评论”或“赞”，用户只能看相同好友的评论或赞。
（4）微信公众平台：通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。
微信是目前比较流行的即时通讯软件，在教学交互中也起着积极的作用。其语言对讲功能、文字图片交互功能、微信公共平台的群发分组交互功能都为教学交互提供了很好地平台。其应用于高校实训课程教学中的主要优势有：①操作方便、内容丰富。不仅包括文字和图片信息，还包括语音及视频内容等内容。②消息发送即时、准确。③吸引力强，教师学生使用面广。
3.2寻客APP
寻客是一款企业商机查询APP（安卓，IOS），于2015年2月推出平台。依托卓讯时代科技有限公司自行研发的企业垂直搜索引擎，成功打造出全面、高准确率的企业库，其中收录了2000多万个商机信息。针对销售业务人员体系开发，拥有准确的客户定位和清晰简洁的信息搜索，节省销售业务人员在其他搜索渠道中去除繁杂信息，筛选可用信息，辨别信息真假和实效性。对于广大手机用户而言，可以通过寻客快速获取所需的各类企业服务信。寻客APP在推销实训过程中能够帮助学生快速查找到参训企业的目标顾客，并基于其提供的具体资料与顾客取得联系。
3.3微微网络电话
微微网络电话是一个基于真实电话号码认证的即时网络沟通工具，可以通过手机、Pad、电脑进行免费语音、视频通话，免费发送短信、图片及语音信息，也可以免费拨打网络电话，让用户在全球任何能上网的地方都可以及时、免费地和亲朋免费拨打全球座机和手机免费发送短信、图片、语音对讲免费全球漫游，全球范围接听电话0费用，免费手机视频通话（手机，电脑都可互通）。微微网络电话主要有安卓版和PC版两个版本。微微网络电话为学生联系客户带来实惠和便利。
3.4微博
微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务类的社交网站。用户可以通过网页、WAP页面、手机客户端、手机短信、彩信消息或上传图片。新浪可以把微博理解为“微型博客”或者“一句话博客”。用户可以将看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友，一起分享、讨论；还可以关注朋友，即时看到朋友们的信息。
微博具有丰富的媒体承载能力、自如的沟通互动与协作分享功能、高效的信息传播与反馈速度、适度的博友关系与交互距离，因而是极佳的实训教学及师生互动平台。
除以上主要的移动互联网工具外，还可以使用百度搜索、百度贴吧等网络工具。这些新媒体能够拉近师生之间的距离，为师生交流互动提供了很好地平台。
4推销技能实训课程体系建设
广州A大学市场营销专业开设推销技巧这门课，共36学时，其中实训学时占50%，即18学时，体现出该门课程的培养方案较重视学生实际推销能力的培养和锻炼。
4.1实训企业基于微信功能进行初期培训
在开始上课之前，要求学校、教师及学生做好如下准备：学校免费WIFI保持开启畅通状态，教师和学生每人手持至少一台移动通信设备，该设备可以连接到互联网。由任课教师负责联系实训企业，要求实训企业能够基于APP技术完成产品销售成交工作，每一单具体成交额度要拿出一定的提成比例作为学生的销售提成，以此激励学生认真实训，多做业绩，多拿提成。企业需对学生进行售前培训，培训内容主要包括：企业文化、企业介绍、企业经营战略、企业产品、目标顾客、基于移动网络的推销流程等。培训方式主要采用微信培训，一方面要求学生关注企业微信公众号，通过公众号相关培训知识给学生，要求学生认真学习公众号传播内容；另一方面企业提供一名实训导师，导师把所有参训学生加为微信好友，以微信朋友圈及微信群等方式发放传播相关培训内容，要求学生收看学习。企业可以通过微信公众平台，群发文字、图片、语音三个类别的培训内容给学生。实训时间3学时。如果学生消化不充分，则可以利用课余时间自学相关内容。
4.2教师指导学生使用“寻客APP”寻找客户
每位参训学生在教师的指导下载安装并注册为“寻客APP”用户，注册及使用都是免费的。教师可以按照“寻客APP”软件中对客户基于其地区来源及行业等的不同顾客特征来进行市场细分，把不同的细分客户资料分配给学生。如在“寻客APP”上查找广州地区化工行业企业总经理，会查出数百甚至上千页相关的客户资料，且该软件每天都会有新增客户，学生不用担心客户数量受限问题。软件中客户信息资料相对较完整，如包含客户所在公司名称、行业、总经理姓名及其联系电话、联系地址等，查找完成后可以按页码区分，将不同页码的顾客分给不同的学生负责推销管理。对参训企业来说，无论其产品是针对组织市场还是消费者市场，“寻客APP”都可以有针对性地查找到其目标顾客。学生可以通过百度等搜索工具对来自“寻客APP”上的客户所在企业状况进行详细查看，以增加对客户的了解和认识。另外，学生可以将分配给自己的相应客户信息资料打印出来便于查看、联系与维护客户。实训时间2学时。
4.3联系客户并与之洽谈成交
首先，学生们对查找到的客户可以通过微信添加好友功能将客户添加成其微信好友，然后通过微信实时对讲机功能与客户联系并展开业务洽谈。在与顾客联系过程中，学生也可以通过加客户为QQ好友等形式，从而充分利用微信或QQ功能来进行产品推销。其次，学生可以下载安装微微网络电话，用其与客户联系并洽谈相关业务，因其具备免费功能，故学生可以不用担心话费问题。在打电话之前，教师可以利用微信群或微信公众号向学生传授如何打电话及打电话的技巧等。如果通过微微网络电话联系的客户产生了购买兴趣和购买欲望，学生可以引导客户下载安装企业产品交易APP，并指导其下单付款。付款方式可以是支付宝或微信支付等。再次，对于经过电话或微信筛选的重点顾客，学生可以通过微博形式与其进一步互粉互动，从而促成交易。在洽谈过程中遇到客户异议，能解决的问题学生自行解决；解决不了的问题可以随时通过微信群征求老师或其他学生的建议或意见来帮助其解决客户异议。在促成交易阶段，学生可以通过微信点赞、微博互粉、QQ好友动态评论等促销手段来促成交易。最后可以通过朋友圈发表文字和图片，同时可通过其他产品宣传资料或企业文章分享到朋友圈或微信公众号来刺激消费者。学生可以对客户新发的照片进行“评论”或“赞”，以此来进一步加深同客户之间的关系，缩短两者的心理距离，从而为顺利达成交易做各种准备工作。实训时间12学时。最后一个学时要求学生构思实训报告，并告知一周后上交。实训报告以个人书面写作形式上交，以便存档。
5推销技能实训过程及考评管理
学生每天实训的出勤情况由班长负责将参训学生照片通过微信发送给教师。校内外教师可以通过微信及时与学生互动联系，协商解决各类可能发生的实训问题。在实训过程中，校内教师也可以同学生一样参与到实际推销过程中，并享受产品销售提成。这将提高教师的实际推销技能，对其今后的实训指导工作大有裨益。
在实际电话联系客户进行产品销售过程中，教师可以利用网络监控来了解学生的参与实训的行为和态度。教师可以基于学生通过微信群或其他通讯手段所反映的业务问题来判断学生的努力程度。
每天实训结束后，要求学生将当天的实训心得体会以微信的形式提交给学校指导教师。由学校教师负责对学生当天实训状况进行点评和打分。点评及打分结果及时通过微信反馈给学生，学生如有异议可以随时向教师反映。对学生实训报告按优秀（90-100）、良好（80-89）、中等（70-79）、及格（60-69）、不及格进行打分（0-59）。学生的最终实训成绩=平时出勤情况*0.2+实训过程中的表现*0.5+实训报告成绩*0.3，其中实训过程中的表现由教师基于学生每天参与实训的态度、联系客户的情况及销售业绩等方面综合给定。平时出勤情况、实训过程中的表现及实训报告的满分都是100分。
对于学生完成的交易情况，企业产品交易APP可以清楚地显示，企业需及时将学生所得提成以微信红包的形式发放给学生。如果任课教师产生业绩，同学生一样享受业绩提成。
6基于移动互联网的推销技能实训课的意义
首先，基于移动互联网的推销技能实训课在校内就可以进行和完成，只需事先和相关企业进行好产品销售沟通就可以了。因此，不需要占用企业过多地场地和时间，相对来说，优质高效地实训企业更容易联系到。其次，任课教师可以和学生一样真刀真枪地去向顾客推销，对任课教师来说既是挑战又是机会，也许第一次上这种类型的实训课他们会有一定的压力，但再次或多次以后他们就会驾轻就熟，从长远看，有利于高校培养双师型教师。最后，学生平时就喜欢采用移动互联网与外界沟通，这种教学方式给他们提供了与企业实际业务对接的机会，且努力推销还有可能获得提成收入，对市场营销专业的同学来说势必会有很强的吸引力，从而让他们积极投入到实训中来，学生的推销能力必将得到显著提高。
7结论
随着经济的全球化、移动互联网的广泛使用、网络营销使市场营销理论和实践快速发展，这些变化对市场营销专业课程实践教学内容、实践途径、实践方法都提出了更高地要求。传统的推销技能实训课已无法满足企业及学生的需求，基于移动互联网的推销技能实训课程教学体系对学生来说有很强的吸引力，也能满足企业的市场业务推广需求。该种教学方法可以在市场营销专业实训课程中推广使用。
参考文献
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[3]周云.基于微博的大学英语口语教学新模式研究与实践[J].电化教育研究，2012，（6）.
1关键问题的研究
在进行翻转课堂的时候，主要有以下两点关键问题：一是保证学习目标的实现；二是安排好上课时间，做好教学组织和管理工作。而想要实现教学的目标，首先就要提高学生的学习兴趣，使得学生能够对于视频教学有足够的参与积极性，从而使得学生能够观看下去。因此，在课件的制作上要保持精良，尽量使得播放的内容顺畅、简短、切中要点。其次就是要加强学生与教师之间的互动，活跃课堂的气氛。就目前来说，课件的制作不难，但是课程知识的融合和整理显得比较难，这就需要教师研究出具体的方法进行解决。翻转课堂之所以能够提高教学质量，就在于其能够加强学生对知识的吸收，因此，要安排好上课的实践，发挥课上和课下的双重作用，使得学生能够将所学的知识进行充分的吸收，以提高学生解决和分析问题的能力，从而真正的实现课堂的翻转。
2翻转课堂对教学品质影响的实证研究———以电子商务教学为例
电子商务的基础课程为《电子商务基础与应用》，这样课程一般都开设在第一学年的第一学期，之所以这样安排，是为了能够为后续的教学打好基础，培养学生的初级技巧。电子商务课程划分为六个主要的项目，一是初始电子商务。这个项目是为了能够使得学生明确电子商务的概念，熟悉电子商务的经典网站，了解电子商务的专业术语。二是网点美工。这个项目就是为了能够培养学生的动手能力，可以进行简单的图片美化，运用简易的软件设计出LOGO。三是网站运营。了解网站运营能够使得学生可以在淘宝上开设店铺，并且学生还能对自己的店铺进行简单的装饰和运营。四是网站建设。能够使学生独立的进行网站的宣传。五是网络推广。学生能够对商品、网站、服务进行基本的推广及WEB2.的推广。六是电子商务物流管理。学生能对电商企业物流进行简单分析，对仓储配送这个环节做出自己的模式选择及完成对物流信息技术的初级体验。
2.1学习目标的实现。
为保证课下学习目标的实现，对每一个工作情境都精心设计了相应的单元内容，对每一个单元知识点都录制了相关的精美视频，下发给学生进行课前预习与课后复习。可以通过五个工作情景来实现。这五个工作情景分别为：①初识电子商务，包括知晓经典电子商务网站、解析电子商务相关概念了解电子商务在各行业的应用；②网店美工初体验，包括图片简单处理、LOGO设计；③网店运营初体验，包括网上开店、淘宝助理上货、商品描述、网店简单装修、软文撰写、网店推广；④网站建设初体验，包括用Dreamweaver快速建站、文本网页的制作、图像和动画的插入、利用表格布局网页、多页面的生成；⑤网络推广初体验，包括搜索引擎、关键字优化、网络广告、博客、微信推广。
2.2课堂教学的组织与管理。
在课堂教学的组织与管理中，总的教学改革思路是基于翻转课堂的教学模式，将微课引入课堂，充分发挥双课堂的作用，具体可采取以下措施：首先，教师以饱满的精神状态对全班同学开展微课预习情况点评，既可以让学生懂得微课预习的重要性，又可以激发学生微课预习的积极性。学生利用微课预习可进行微课知识点回顾与梳理。其次，教师选拔有代表性的学生(3-4名)上台进行微课任务展示，台下学生认真倾听与辨识，让学生在辨识中(好与不好)逐渐提升微课任务预习质量，同时培养学生上台的胆量与表述能力。再者，教师布置课堂任务，要求学生限时完成，提升学生任务完成的时间观与效率观。在此期间，要注意因材施教。学生的基础各有差异，教师可个别辅导基础欠佳的学生，学生之间也可相互交流指导。还要注意集思广益。教师抛出学生在完成课堂限时任务时所遇到的典型问题，引导学生各抒己见，并在老师的引导下最终解决问题。最后，课堂的最后阶段由学生来总结本次课的学习内容，教师通过提问方式，引导学生进行本次课堂任务总结，培养学生的概括能力与表达能力。教师在上述教学过程中可因况适宜地选用相关的教学方法来引导、训练学生。学生的学习主要倡导“基于微课的自主、个性化学习”，利作碎片时间完成课前预习、课后复习，并通过课堂展示、老师的答疑解惑来查漏补缺，提升自主探索、合作交流、独立获取知识、分析问题、解决问题的意识和能力。
3结束语
通过实证可以看出，翻转课堂能够激发学生的学习热情，使得学生能够主动的参与到教学当中，从而使得学生对知识的理解能力得到深化，进而提高教学的品质。但是值得注意的是，翻转课堂不可完全的取代教师的教学，其只是教师进行教学活动的辅助工具，教师在利用翻转课堂的时候，要注意进行有效的组织和管理，这样才能够发挥出翻转课堂的真正效用。
作者：刘岩陈平马玲单位：哈尔滨剑桥学院哈尔滨远东理工学院
提升企业核心竞争力加强同行紧密协作集合最顶尖管理大师传授核心零售技术
各有关企业：
北京申奥成功，中国入世在即，零售企业面临前所未有的发展机遇及日趋激烈的市场竞争形势。为加强同行业间的紧密协作，提高企业核心竞争力，尽快与国际接轨，我们将举办21世纪零售业成功经营模式与发展战略高峰论坛会。现将相关事项函告如下：
一、论坛内容及嘉宾：
嘉宾职务演讲内容
待定国家某银行副行长零售企业资本运作战略
陈耀东家乐福中国区副总裁家乐福的中国发展战略
顾国建著名零售连锁专家未来零售主力――万佳大型综合超市模式的推广
栾茂茹翠微商业集团总经理成功的翠微经营管理模式
于淑华国内贸易部商业经济研究所副所长如何提高中小零售企业的竞争力
沃尔玛沃尔玛中国公司高层领导沃尔玛成功经营之道
陈鹤鸣著名零售管理专家新世纪零售企业改革“三重唱”――经营、资产、管理三大重唱
苏珊华点通国际顾问咨询公司总裁兼CEO国际策划协会亚太区主席中国零售企业的危机管理
王敬罗兰・贝格中国公司高级项目经理（前物美副总裁）现代零企售业的内部组织管理
二、时间地点：
时间：2001年9月12―13日（周三、四）AM9：00-PM5：00
地点：中国・北京・岭南饭店（涉外三星级报告厅）
三、参会人员：
1、各商业主管部门负责人
2、大型商场、超市、批发、零售连锁企业；服装、鞋帽等商业流通领域的中高层管理人员
3、从事零售业教学、研究的专业人士
四、参会费用：
A类：980元/人（含午餐费、资料费、授课费、会务费等）
B类：1580元/人（含两天食宿费、资料费、授课费、会务费等）
五、报名程序：
1、企业接通知后，填写报名表，传真或寄至组委会（详见本款第3条）。
2、A类参会人员可于11日下午到岭南饭店报告厅或自接通知后直接到会务组报到，亦可采用邮寄、电汇方式报名。
B类参会人员请提前汇款报名，以便安排食宿（截至日期：9月7日）
3、报名费请汇至本会组委会。
银行汇款：
户名：北京建德人企业管理顾问有限公司
开户行：中国银行庄胜广场分理处
帐号：07934108091001
邮局汇款：
北京丰台区马家堡东路71号丽华大厦9005室
北京建德人企业管理顾问有限公司邮编：100077
汇款注明：零售企业成功经营模式与发展战略高峰论坛参会费
联系人：郭先生马小姐唐小姐
电话：010-872086106727247287208614
传真：010-87208609
E-mail：
主办单位：中国经营报社、《商业时代》杂志社
承办机构：天木管理咨询公司北京建德人企业管理顾问有限公司
有关本会的其他详细安排，请与本次峰会组委会联系。
诚请参加。谨致谢意。
21世纪零售企业成功经营模式与发展战略高峰讨论会组委会
2001年8月9日
培训简讯
9月26日
第五届北京零售业人力资源总监（经理）联合研讨会
地点：北京
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在竞争激烈、供过于求的年代，如何在价格以外建立企业竞争优势？――TEAM（天木）可以为您提供答案！
北京TEAM（天木）管理咨询公司近日成为美国著名的企业培训机构Crisp（课里播）在中国的授权学习培训中心，专门提供Crisp（课里播）为零售企业设计的一系列培训顾问服务。公司在全面引进美国课里播课程的同时，结合中国企业实际，形成了一套系统完整并适合中国企业实情的培训体系。该课程的全面启动可为企业提供一种全新的管理经营理念，并注重实际操作技能，使参训员工的工作绩效在3个月内取得明显的可度量的改进，带领企业迈向成功之途，在商海沉浮中永立潮头。
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