时间：2022-07-03 12:08:05
【关键词】保险业人力资源管理；现状；对策
近年来，我国保险业发展迅猛，保险密度和深度不断提升，对完善金融服务体系、增加社会就业机会、保障和促进经济发展等方面发挥了积极作用。但长期以来积累的发展方式粗放、产品结构不合理、创新动力不足等问题仍然存在，制约着保险业健康发展。而这些问题最终都与保险业人力资源管理息息相关。特别是新常态下的经济发展大环境，对推进我国保险行业转型发展提出了新的更高要求。因此，如何实施科学的人力资源管理，在保险业经营管理中显得尤为重要。
一、保险业人力资源管理存在的突出问题
1.人才供不应求。一方面，我国保险业发展起步时间相对较晚，传统思想认为保险业社会地位不高，难以吸引优秀人才；另一方面，精算、投资、产品开发、信息技术、保险法律等专业人才培养和培育需要一个过程。
2.教育培训投入不足。一是需求分析不到位。在“缺什么，补什么”的实用主义思想主导下，教育培训缺乏计划性、系统性。二是培训内容较单一。往往注重销售技能的提升，而放松了对企业价值观、从业动机、职业道德等方面的培养。三是缺乏有效的培训效果评估与反馈。
3.人员稳定性不强。保险公司销售人员大都靠佣金生活，当营销技能或客户资源开发跟不上发展要求时，只能被市场淘汰。而销售人员的流失，极有可能形成“孤儿”保单，增加公司服务的不稳定性和不确定性，不仅影响客户正当权益，而且影响大众对行业的口碑。
4.队伍整体素质不高。保险销售需要专业的销售人才，更需要高学历的复合型人才。虽然新版《保险销售从业人员监管办法》中规定，需大专学历以上的人员才能参加保险从业资格的考试，但短时期内仍无法彻底改变从业人员学历比例失衡现状。通过人海战术提升销售业绩仍然是不少保险公司的不二选择。
此外，专职营销人员数量少，内勤不兼容岗位未有效分离等问题也较为突出。
二、保险业人力资源管理应采取的对策
1.做好人力资源规划。结合公司经营目标和长期战略，根据公司外部环境（法律法规、行业监管等）和内部条件（企业组织结构、营销战略、企业文化、发展目标）设计出人力资源规划方案，充分运用德尔菲法、经验预测法、回归分析法、趋势外推法、劳动定额法等多种方法对人力资源需求进行预测，科学确定人力资源供给规模和结构。同时，合理确定岗位工作职责。认真收集和分析各个岗位工作任务、岗位关系、职责权限、工作环境等信息，确定人员招募、岗位培训、薪酬福利、绩效考核等方案，合理设计任职资格评价体系（包括能力、素质、意识、专业知识及技能、经验、学历等要素），构建关键岗位的能力素质匹配模型，确保“人岗匹配”，杜绝人浮于事。
2.拓宽人才引进渠道。一是在坚持传统“一加一”增员模式的同时，充分发挥互联网在引才选才方面的低成本、广范围、无时间地域限制的优势招募人才。二是积极创新人才脱颖而出的机制。将“公开、公平、择优”的市场竞争机制融入到人才选聘上。一方面，激活现有管理人员队伍；另一方面为更多优秀人员走上管理岗位提供空间。三是实施市场化用工。强力推进能者上、平者上、庸者下用人机制。
3.加大培训资源投入。围绕创建学习型组织目标，从人、财、物和时间安排等方面加大教育培训资源投入，不急功近利、不搞短期行为。同时，积极构建标准化培训体系。通过建立包括培训需求调查、培训设计与策划、培训支持或实施、培训效果评估在内的标准化培训体系，进一步丰富培训内容，确保培训的计划性、针对性和实效性。培训需求调查是培训项目是否有必要开展的判断依据，也是培训展开的首要环节。可以采取问卷调查法、面谈法等调查方法，从多个角度了解公司目前的人才发展方向、部门岗位的匹配程度、在职员工的资质水平，从而科学确定阶段的培训需求。
当前时期，保险行业的快速发展，使对保险专业的人才需求一直处于紧缺状态，如何培养学生的实践能力，使学生毕业即达到就业的实践标准具有重要意义，高校保险专业如何结合自身定位，培养出毕业即就业的保险专业人才是非常值得探索的事情。保险专业教育“职业化”是一个重要的发展趋势，只有实践才能真正地培养工作能力，没有实践的保险理论就是空话。让学生多些实践多些行动，学生才能学到真东西，对学生才有用处。开设保险专业的高校虽然在实践教学中尝试了一些改革，但仍然存在不足，包括实践保障政策支持力度不够、与产业结合不够紧密、学习内容较为单一、研究不够深入、创业教育配套不够完善等问题，从而导致保险专业学生实践技能掌握不够扎实、上手操作能力弱、对行业的适应能力相对较差。所以，通过对高等院校保险专业实践教学现状进行分析，发现其存在的不足，以深化高等院校保险专业实践教学改革，有利于提高教育质量，增强学生的就业竞争力。
高校保险学专业实践教学面临的挑战
保险行业在中国起步较晚，开设保险专业的院校较少，关于保险专业人才实践能力的培养可借鉴经验较少，保险专业实践教学还存在很多不足，一是保险专业的建设还不太成熟，没有配套的政策支持；二是保险专业老师缺乏，大多是由金融类的老师兼任，对保险的研究并没有很长时间的积累，这就对保险专业人才培养带来了很大的挑战；三是实践教学环节，教学资源课时分配也相对较少，学生没有系统的时间全职投入实习，掌握全方位的工作经验；四是对将来的就业方面不明确，学生没有渠道了解将来要从事的工作；五是经费投入不足，学生的前沿创新想法无法通过创业得到实施，会影响实践教学质量。这就要求对保险专业实践教学提出了高标准的要求，需要在教学中进行改革探索。
基于“政产学研创”的保险专业实践教学探索
（一）校内设置实训基地，从政策上给予支持
我校大力支持学生的实践教育，设立了商科专业的校内实习基地，初尚保险工作室已加入学校的众创空间，该项目既有校外的指导老师，又有金融与贸易学院院长及保险专业师生的每日运营。郑州商学院于2018年成立了初尚保险工作室，作为保险专业与中国人保健康校企合作的校内实习实训基地。为提升保险学专业学生实践能力，充分践行“政产学研创”融合培养进行了探索，全面提升学生的综合素养，提高保险专业学生的社会竞争力，为社会输送更专业的人才。中国人保健康保险股份有限公司定期组织开展专业技能培训，工作室不断增强其实践能力，工作室在学校和企业的帮助下积极开展相应的保险业务，学习期间已取得了丰硕的业绩成果。保险学专业教师全程高度参与，校外实习实践单位对本团队进行经营与管理、相关法律法规、学生就业辅导、职业生涯规划及保险产品说明等方面的指导。注重实践比赛，专门设立了竞赛支持方案，促进大学生的竞赛，根据比赛规格和获奖等级给学生发放竞赛奖励，通过实践类的比赛提升学生的实践能力。
（二）校外全职实习，在低成本试错中找到自己的职业目标
在校外全职实习，区别于传统的走马观花式的参观实习，实习中接触的工作任务越多，越能对职场有清晰地了解，真实上手操作的实习经历，能了解自己的职业偏好和潜质。实习经历在寻找工作时是人力资源最看重的能力点之一，也是提升学生自己个人能力最快的一种方式。在实习中不断地体验工作、与工作磨合，最终确认自己毕业后的求职方向探索自己最想从事的职业。通过实习提前试错，以防毕业后频繁跳槽。在实习中提前体验不同的工作岗位，感受工作氛围，再决定是否从事相关的工作，在毕业后降低换工作的概率。有针对性的实习可以提前感受下专业对口的职业，提前了解目标职业所需的技能，为就业做好充足的准备，提高就业竞争力。实习期是试错成本最低的时候，不喜欢这份工作，可以直接走人，降低毕业后跳槽的成本。熟练地掌握一门技能或者知识，在求职时从众多求职者中胜出，在大学期间能有机会尝试专业相关的实习工作，尝试各类专业公司，减少就业时纠结职业选择问题。
（三）订单式培养，注重专业对口能力的培养
课程设置时征询保险企业的要求，做到课程与就业目标挂钩，培养学生的综合素质，培养结束后学生可自愿选择去合作企业，同时鼓励学生更积极地寻找其他企业就业机会。订单班课程主要培养保险从业人员应具备的核心职业技能。课程设置内容主要包括七个方面：一是保险公司组织与营运，使学生了解保险公司运营管理的内容、职能部门设置、组织架构与营运管理的基本模式。二是从业人员综合素质培养，主要做到有高尚的思想品德、良好的职业态度、合理的知识结构、健康的个性心理、娴熟的职业能力。三是展业岗位基本技能训练，训练保险产品解说技能，掌握产品解说要点、原则、步骤、注意事项；进行保险投保实务练习，模拟保险投保操作流程、新契约保单作业流程、保险合同单证填制训练。四是团队建设技能训，甄选技能训练；会报管理技能训练；晨会经营技能训练。五是业务操作技能训练，承保业务操作技能训练；理赔业务操作技能训练。六是售后服务技能训练，包括保单管理技能训练；理赔服务技能训练；保全业务服务技能训练；其他售后服务技巧训练。
（四）共建师资，提升教学理念与方式
目前高校普遍的教育模式大多偏重理论而忽视实践，教师本身没有企业实际经历，很难培养出适应当今社会快速发展的人才。保险学专业作为一门实践性很强的学科，为加深校企合作的深度，实现零距离教学，可以聘请校企合作保险公司优秀的员工，作为校外兼职讲师，壮大保险学专业的师资队伍。学校和企业发挥各自的资源特色，以课程标准为指导，将教学和科研融为一体，一起携手共建同进步。教师与企业优秀员工，在专业方面实现优势互补,节约教育和企业的成本,打造双赢模式。通过开展校企之间师资共享及培训等方式，引领保险专业教师结合实践内容在教学理念和方式上转型，整合学校的办学优势和企业的经营特色，取长补短，增强校企互动，推进学校教师和公司培训部的交流合作，营造更好的授课条件。
（五）创新创业项目支持，提升学生创造力
试论提升煤炭企业人力资源管理实效之举措
一、我国煤炭企业人力资源管理急需破解的重要问题
（1）激励机制仍需完善。当前，大多煤炭企业的激励方式仍然主要以工资、奖金等物质薪酬激励为主，集中在解本文由收集整理决和提升员工的物质生活需求方面，而对于员工的职业发展追求及荣誉需求心理等精神方面的因素关注还很欠缺。（2）培训实效有待提高。企业培训是企业为了使员工具有能够胜任某项特定工作所必需的知识、技能和观念而开展的系列活动。但在具体员工培训中仍普遍因培训内容与工作实际需要脱节而使培训最终只是敷衍了事、走个过程而已，大多达不到应有效果。（3）用人方式固定单一。根据我国《劳动合同法》的有关规定，企业的用工方式可以包括全日制用工、非全日制用工和劳务派遣用工等三种方式，其各有特点，各具优势。
二、我国煤炭企业提升人力资源管理实效的必要举措
（1）合理完善激励机制。激励机制是企业管理人员根据国家法律法规、方针政策及文化环境等因素，对员工从物质和精神两个方面进行激发和鼓励以使其行为继续发展的机制。主要可以采用薪资激励、福利激励、职业发展激励、荣誉激励和感情激励等见效快且切合实际的激励形式。一是薪资激励。企业通过根据岗位与职责的不同设计相应的薪资发放制度，可以使员工通过工作获取比较稳定的经济报酬，能够给员工提供基本的生活保障，是为员工提供稳定收入的经济来源的基本形式，合理的薪资激励形式有利于企业员工队伍的稳定。二是福利激励。福利包括法定福利和用人企业福利。法定福利主要包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等；三是职业发展激励。职业发展激励是指企业在使员工获取了一定的物质保障的基础上，通过为员工提供明确的职业发展方向和良好的晋升机会以满足员工追求个人事业发展需要的激励方式，职业发展激励可以很大程度上激发他们的自主性与创造性，尽而推动企业市场竞争力的提升。四是荣誉激励。荣誉是企业给予员工个体的高度评价，是满足员工自尊的心理需要，其能够激发员工不断努力进取，其是一种终极的激励手段，企业主要可以
通过表扬、奖励等形式把员工的工作成绩与其评优和提升紧密地结合在一起。五是感情激励。感情激励就是加强与员工的感情沟通，从员工思想、生活、工作等各方面给予他们诚挚的关怀，想员工所想，与员工建立亲切的感情，让员工感受到领导的关心和企业的温暖，其能够最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性。感情激励是企业领导者进行人力资源管理的最高境界。（2）切实提高培训实效。一是制定有效的培训计划。要使培训工作获得实效，就必须制定有效的培训计划。一方面，选定具体实用性的培训方向，如煤炭企业质量管理培训、煤炭营销技巧培训、煤炭作业安全必备常识培训等；另一方面，选定具有针对性的相关培训对象，广泛的人人参与，范范地员工培训，势必造成培训的盲目性，难以避免走过场，最终导致劳民伤财，造成不必要的投资浪费。二是设置实用的培训内容。培训内容设置要侧重于企业急需的岗位技能与专业技术必备知识，重点对专业技术人员和特殊岗位人员进行培养。（3）灵活选用用工方式。一是全日制用工方式。全日制用工方式是目前各企业中最常见的规定了劳动时间、劳动期限的用工方式。全日制用工方式使员工具有稳定性和持久性特点，有利于企业培养人才、长远发展、调动员工积极性，适用于企业的常规性、关键性工作岗位。二是非全日制用工方式。非全日制用工方式是指以小时计酬为主的用工方式，其主要指钟点工以及一些兼职工作者，非全日制用工具有流动性较大的特点，企业可以根据工作需要在某些临时性较强的工作中雇用一些非全日制工人，如时令性的临时促销员、兼职会计等。三是劳务派遣用工方式。劳务派遣用工方式是根据企业的需要，由劳务派遣公司根据企业岗位需求派遣符合条件的员工到用人单位工作的全新的用工方式。劳动派遣有以下主要特点：其一，员工的服务单位和管理单位分离，企业不需再设立专门机构或配备专人对劳务派遣工进行具体、繁琐的人力资源管理，人员的聘用、档案管理、社会保障的建立及工伤申报、劳动纠纷处理等诸多事务性工作，均由劳务派遣单位负责，用工企业可以更多专注于提高企业核心竞争力的管理；其二，用人机制灵活，在劳务关系中，用工企业可以根据需要，与劳务派遣单位协商派遣人员的数量和专业，根据企业岗位需求变化而随时进行用人调整，从而使企业用人可进可退、能上能下，用人灵活；其三是用工成本降低，劳务派遣用工方式既可以减少了因管理人力资源而产生的费用支出，又可以减少因相关义务而产生的费用支出，对企业来说是一种责任小、风险小的一举两得的新型用工方式。
在新形势下，劳动保障工作的内容越来越丰富，任务也越来越繁重。而劳动保障工作事关社会大局,牵涉到千家万户,涉及广大群众的切身利益,是维护经济社会稳定发展的基石。当前，我国正处于建立中国特色社会主义市场经济体制的关键时期，需要大力加强劳动保障工作；而全面建设小康社会，同样需要劳动保障工作的大发展。随着“两个确保、三条保障线、五大社会保险”逐渐深入人心，人民群众对劳动保障工作的要求和期望值也越来越高。这些，为劳动保障事业的发展创造了非常有利的条件，同时也提出了新的更高的要求。因此，在新形势下如何做好劳动保障工作显得尤为重要。笔者认为，做好劳动保障工作有以下几点：
一、加强政治理论及业务知识学习，进一步提高自身素质。当前，劳动保障工作面临的新情况新问题层出不穷，我们不熟悉、不了解、不懂的东西还很多。要做好这项工作，必须具备优良的政治思想素质和过硬的专业知识。一是要加强自身的政治理论学习，不断提高思想政治素质。牢固树立全心全意为人民服务的信念，时刻以“三个代表”的重要思想来严格要求自己，坚持不懈地学习马列主义、思想和邓小平理论，以理论来武装头脑。二是要努力提高业务素质。劳动与社会保障工作是一项专业性较强的工作，要求具有较高的专业知识业务能力。这就需要不断的学习，向同事学习，向社会学习。学习新理论、发现新情况、研究新问题，在实践中学习，在实践中提高。努力夯实自己的专业知识，培养过硬的业务能力。只有具备了这些，才能干好劳动保障工作。
二、尽职尽责，进一步增强做好劳动保障工作的责任感和紧迫感。每位从事劳动保障工作的同志都要充分认识到自己肩负的历史重任，必须具备强烈的事业心、责任感和紧迫感。要牢固树立立党为公、执政为民的宗旨，并用来指导劳动保障工作。最重要的就是要进一步树立与时俱进，开拓创新的良好精神状态，要克服陈旧的思想观念，要着眼新的实际，总结新的经验，探索新的路子，使各项工作体现时代性，把握规律性，富于创造性；要用“三个代表”重要思想统揽劳动保障工作的全局，切实做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，为广大职工群众诚心诚意办实事、办好事；要忠于职守，全身心投入到工作中去；要热爱劳动保障工作，对劳动保障工作充满热忱；要不怕苦不怕累，乐于奉献；要与时俱进，开拓创新，善于突破旧的思维定势，敢于纠正不合时宜的形式和做法，创造新经验，开辟新境界；要身先士卒，把工作想在前，干在前，为劳动保障事业多做贡献。
三、完善社会保障体系建设，进一步加大社会保险基金征缴、监管工作力度。一是要加快建立和完善社会保障体系建设，促进社会保障事业持续健康发展。特别是要加快完善城镇职工基本养老保险制度，做实个人账户，完善统筹，积极探索建立农民工养老保险和农村养老保险制度。要完善城镇职工基本医疗保险制度，全面推进新型农村合作医疗制度建设，逐步实现城乡居民医疗保险制度的全覆盖。二是要进一步完善“社会保险基金”征缴、监管工作力度。充分发挥行政监督、专门监督和社会监督的作用。社会保险制度的健康运行，依赖于雄厚的保险基金的支撑。各级社会保险经办部门一定要从维护国家和职工根本利益的高度出发，切实加大保险费征缴稽核工作力度，核实缴费基数，全力做好保险费征缴工作。各级劳动部门要切实强化社会保险稽核和劳动保障监察执法工作，努力提高征缴率。对拒缴、瞒报、少缴基本养老保险费的，要严肃依法处理；对欠缴养老保险费的，要采取各种措施，切实足额追缴。同时，要不断强化对养老保险基金的监管，完善严格的监督管理政策法规，努力做到依法监督。劳动保障、财政部门要进一步完善机制，保证基金监管制度的顺利实施。要发挥审计监督、社会监督和舆论监督的作用，千方百计维护基金安全。
四、强化就业及职业技能职业培训，建立稳定和谐的劳动关系。一是要以贯彻实施《就业促进法》为契机，进一步扩大就业规模和改善就业结构，在解决下岗失业人员再就业的基础上，促进毕业生就业，推动农村富余劳动力转移。二是要建立城乡一体化的职业技能培训和职业教育体系。把职业培训和职业教育作为提高劳动者素质的重要途径，加强领导、统筹规划，狠抓落实。要积极开展大中专毕业生职业技能培训和创业培训。要加强农村富余劳动力转移就业培训。三是要认真贯彻实施《劳动合同法》和《劳动争议调解仲裁法》，在解决劳动关系领域突出问题的同时，加快完善劳动关系的利益协调机制、纠纷调处机制和监察执法机制。在加强利益协调机制建设上，要以提升政府部门协调劳动关系的能力为核心，以加强基础工作和组织建设为重点，建立健全劳动关系工作体系，推动各类用人单位与劳动者签订劳动合同。在完善纠纷调处机制上，要不断推进劳动争议仲裁机构实体化建设和劳动争议调解体系建设，完善劳动争议仲裁制度，提高劳动仲裁效能。在强化监察执法机制上，要重点加强劳动保障监察机构和人员队伍建设，加大监察执法力度，完善监察执法程序，提高执法效率和水平，切实做到有法必依、执法必严、违法必究。要加快完善企业职工工资收入分配机制，着力提高低收入者的收入，特别是要严厉打击恶意拖欠、克扣工资的行为。
五、进一步加强劳动保障能力建设，促进劳动保障事业健康发展。在工作中要进一步拓宽服务功能，健全工作制度，充分发挥乡镇（街道）、社区劳动保障部门在促进培训就业、社会保障、帮扶困难群体再就业和退休人员社会化管理服务等方面的基础作用。要按照有关要求，落实乡镇、社区劳动保障站（所）机构和编制，配齐人员，保障经费，改善办公环境，确保各项工作的顺利开展。要以创建活动为抓手，继续改善劳动保障窗口单位服务环境和工作条件，加强服务窗口制度化、程序化、规范化和标准化建设，统一工作规则、办事流程、服务行为和纪律要求。要加强劳动保障工作人员的思想道德教育和业务能力培训，改进工作方法，改善工作态度，提高办事效率，实现由被动服务向主动服务、职业服务向情感服务的转变，为群众提供高效、便捷、优质的服务。要加强劳动保障系统党员干部队伍建设，不断提高党员干部队伍素质，使党员干部成为推动劳动保障事业发展的骨干力量。要加强业务干部职工的学习培训，切实提高干部职工政治素质、业务能力。
当跨出学校的那一刻起，我的实习工作就开始了，我很荣幸能被世界500强的企业——中国人寿保险股份公司河源分公司录取。先做一个自我介绍，我叫杨帆，来自06国际保险班，原国际保险系学生会主席兼学生党支部副书记，我的家乡是十三朝古都河南洛阳，在学校我就是一名追求上进的学生，所以来到中国人寿河源分公司要更加努力，我现在的岗位是中国人寿河源分公司紫金县支公司银行保险部的一名客户经理。首先要感谢保险学院——我的母校，给了我一个锻炼自我，施展才华的舞台，其次要感谢中国人寿河源分公司各级领导对我的栽培，现在我就把在这里两个多月的工作、生活、思想等方面向学院领导、老师做一个汇报，希望能得到你们的批评指正。
一、结合自身的专业知识努力学习一线业务
刚到河源，我就以实习生的身份被分配到紫金县支公司，在这里我感到了支公司领导无微不至的关心，为我们安排了宿舍，配备了空调、电视、热水器等电器，这叫我们这批实习生感到了公司领导是多么的细心，我们都有了一种到家的感觉。我很有幸被分到银行保险部实习，在这里学到了许多书本上学不到的东西，也让我更能从一线的角度来看待保险。我刚开始被分配到工商银行网点，由我们这里一位资深的客户经理负责带我，通过她反复耐心的教导，我逐渐了解银行保险的整个销售流程，并对产品特点也更加的熟悉，她还教会了我一些保险营销上的话术，使我能更好地突出重点地为客户讲解。通过将近15天的学习，我已经具备了单独经营网点的能力。支公司贺小书经理就派我到邮政网点进行驻点，说实话当时又高兴又紧张。高兴的是因为我终于有了第一个网点，并且独立经营，很快我的工号也批下来了是J00330，这一步的迈进对我意义重大。但是在我兴奋之后，深刻的进行反思，如何更好的开展工作，同时也担心我是否能够胜任此项工作。通过一段时间同网点柜员的接触，初步取得了他们的信任，慢慢的开始向我介绍一些顾客，通过和这些顾客攀谈，我自身素质也同时得到了提升，从话术的运用到产品的推荐都有了明显的进步。但是也从驻银行网点中发现了一些问题，该银行网点的保险营销意识淡薄，需要更加合理有效的引导，转变他们观念;顾客的购买力不足，多为中下级顾客，并且对保险知之甚少。针对以上的问题也进行了反思，找出了一点解决的办法，比如说有针对性的突破，多组织几场高量的培训会;投其所好，尽量迎合大部分柜员的心里。在实习了一个半月后，我又被调到建设银行网点，同时充当邮政网点和建设银行两个网点的客户经理，这对我又增加了挑战性，同样学习的空间更大了，伴随而来的困难也相应变大。实习的这段时间多遇到点困难，是为了以后少受一点磨难，多积累点经验，不管怎么样，我相信我能行，并且通过自己的亲身体会，会从中学到些有用的东西。
二、积极参加公司的培训学习，努力提高自我
由于公司业务的需要，中国人寿河源分公司组织了一次兼职讲师授权培训班，据说还是首届举办。我由于是实习生，在经验、资历上都是浅，但是这次机会实在太宝贵了，我抱着一种试试看的心态去参加面试。面试是随机抽选成语进行一分钟自我介绍和三分钟演讲，我抽的题目是“十年之后”。面对台湾的顾问老师，我一一的逐条做答，最后没想到获得了通过!过了几天我收到了通知，去参加为期四天的封闭式培训，我好兴奋又好紧张，因为我各方面都很薄弱，和那些精英比起来真的可以算上新人了。到了培训现场给我的感觉就大不一样了，果然是世界500强的保险集团公司，不论会议的布置还是氛围的营造都显得很大气、很正式。很有幸我经过大家的推荐做了第一小组的组长，说真的当时我就感到压力重大。我很珍惜这次机会，培训、学习起来更加地认真。公司从各个岗位抽调了实力强劲的讲师为我们授课，真的叫我收益匪浅，我的演讲能力得到了提升。这次培训使我深刻认识到公司给员工的最大福利不是金钱，也不是物品，而是培训，是给员工一个学习、提升自我的平台。第四天通关授权的日子很快就到来了，我选的题目是《保险代理人的职业道德与行为准则》，要求用幻灯片讲课8分钟，而后要打分。我好紧张地进去，利用自己这几天所学的知识进行讲授，这漫长的8分钟对我意义重大，我最后以良好的成绩获得了兼职讲师的授权。下午是结训典礼，谢总、彭总等各级领导地到来把整个会场的气氛推向高潮!这天下午我有三件事值得高兴，并且使我终身难忘!一、我在39名兼职讲师学员中获得了优秀学员，谢总亲自给我们颁奖。二、我带的第一小组也获得了优秀小组。三、我作为学员代表上台发言。让我没想到，作为一个新人，一个实习生公司能给我这么大的培养，这次培训使我又进一步的提升了自我!在业务水平上也有所长进。我暗自下定决心一定要把这次学习的内容运用到一线岗位上，以优异的业绩报答分公司的厚爱!
三、自身的不足之处
作为一个新人，一个实习生，我还有很多地方需要进一步去学习，去改变。这需要一个过程进行沉淀，进行积累。首先在业绩上我始终无法突破，这令我感到很苦恼，说实话我做梦都想把业绩搞上去，可是一个北方人在广东做保险谈何容易。但是我绝对不会气馁，为了自身的目标继续奋斗!其次是要进一步热爱本职工作，使自己做一个有激情的人，只有勇敢地面对困难，才能不会败在困难下面。还有就是学会总结工作上的得失和不足，善于找出工作中的问题所在!只有这样，每天才能多学一点，多进步一些。针对网点出现的各种问题要多想对策，不懂的问题要多学、多问，不能不懂装懂。这样子做只会自食其果!
中国人民财产保险股份有限公司实习心得
大二结束，大三即将开始，我在这个阶段的暑假有幸进入了中国人民财产保险股份有限公司长子子公司进行参加实习工作。回首我在暑假参加实习二十天经历的点点滴滴，我感触颇多。
在实习过程中有培训，有实践，即便短短二十天也让我有了很深的保险工作体悟，也体会到把保险行业的不易。在我为去实习之前我并没有信心去做好实习工作，但在刚入公司的系统培训，我对银行业务及保险知识有了一定了解，与老员工的交流增加了对保险行业的了解，这些慢慢增加了我在实习中完成额定工作的信心。
在实习中的培训阶段，在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作，我并没有太重的工作负担，只是分了团队，介绍了银行业务与人民财产管理保险知识的一些介绍，并且学习怎么辨别客户以及收集需求客户信息的方法。这些知识的学习使是在后来实习过程中顺利完成了额定的任务的关键。进入实习阶段，开始并没有去跑业务，知识在收集整理一些客户资料，以及做一些市场调研，需求分析等工作。在做这些工作期间我认识到保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。在后来我们各个团队根据团队的市场调研成果，以及收集的客户资料开始去联系客户，推销产品，从无数次失败中寻找着成功的机会，开始两天或许是市场调研失败亦或者是由于经验不足，我们团队并没有取到理想的成果，但在实习导师的鼓励下我们没有人气馁，一直坚持着，从与第一个客户联系成功，到第二个，第三个一次次的成功与间夹的失败让我们在这个行业中逐渐找到方向，逐步在实习中从一个需要引导的新人成为一个可以很流利介绍产品，善于把握交谈机会，学会引导客户对产品兴趣的保险公司员工。
一个实习生，作为一个新人。还有很多地方需要进一步去学习，去改变。这需要一个过程进行沉淀，进行积累。虽然我在团队中完成了额定的任务，但是在业绩上我始终无法突破，这令我感到很苦恼，说实话我做梦都想把业绩搞上去，可是或许是时间不足、经验不足。但是绝对不会气馁，为了自身的目标继续奋斗！其次是要进一步热爱本职工作，使自己做一个有激情的人，只有勇敢地面对困难，才干不会败在困难下面。还有就是学会总结工作上的得失和不足，善于找出工作中的问题所在只有这样，每天才干多学一点，多进步一些。针对在工作中呈现的各种问题要多想对策，不懂的问题要多学、多问，不能不懂装懂，这样子做只会自食其果！
论文摘要：黄河安危，事关大局。 历史 上，黄河给我国造成了深重的灾害。黄河属于国家确定的重要江河，也是世界上闻名的“地上悬河”。黄河下游河道是黄河防汛的关键河段，防汛任务十分艰巨。同时，黄河下游河道，又是黄河宣泄洪水的重要通道和区域。黄河安危责任重大。
人民治黄60年来，黄河防洪治理与开发取得了辉煌成就，防洪工程体系不断完善，抗洪能力大大增强。但是仍有很多问题没有解决，洪水隐患还没有彻底根除，抗御洪劳灾害的能力还比较低。我们要从全国 经济 社会改革 发展 大局出发，以人民群众生命安全高于一切，尽最大努力，认认真真、扎扎实实地做好每一项防汛准备工作，决不能有丝毫的麻僻思想和侥幸心理。在加快防洪工程建设的同时，必须深入实践 科学 发展观，坚持“以人为本”理念，强化黄河防汛抢险队伍建设，决不能忘记“堤防靠人防，人防靠人想”这一道理，切实把加强防汛抢险队伍建设提到重要议事日程中来，一旦黄河出现较大洪水，才能守的牢、抢的住，在两岸筑起铜墙铁壁，使黄河顺利流入东海，确保黄河岁岁安澜。
一、加强黄河防汛抢险队伍建设的必要性
随着国民经济的快速发展，党和国家对水利愈加重视，水利形势发生了非常大的变化，水利部党组提出了新的治水思路，强化进一步实施最严格的河道管理制度和最严格的水资源管理制度。实现传统水利向 现代 水利、可持续发展水利转变，以水利资源的可持续利用支持经济社会的可持续发展。国家把水利放在基础设施建设的首位。“实现水利现代化”这一新世纪的水利目标，鼓舞着黄河的治理者，在沿着黄河的现代化奋勇前进，提出了新时期黄河治理的目标，“堤防不决口、河道不断流、水质不超标，河床不抬高”，全河上下正在围绕“原形黄河、数字黄河、模型黄河”三条黄河建设努力奋斗，把维持黄河健康生命确定为终极发展目标。维持黄河健康生命的首要任务应当首先是确保堤防不决口，防洪工程建设与防汛抢险队伍建设同样重要。黄河防汛抢险队伍建设是沿黄党政军民的新时期光荣而又艰巨的任务。国家安定团结的大好形势和国民经济的快速发展，形势越好，对黄河安全的期望值越高，黄河一旦决口将给国家和人民造成不可估量的损失，将会打乱国民经济发展计划，在国际国内都会造成不良影响。黄河能否安全度讯受到国际社会、我们党和国家领导以及全国人民的关注，黄河防汛抢险队伍担负着重大历史责任。因此，加强黄河防汛队伍建设十分必要和紧迫。。
二、目前黄河防汛抢险队伍现状
（一）黄河专业防汛抢险队伍
1、年龄结构偏大。专业防洪抢险队伍年龄大多数已接近或超过50岁，其身体条件已不适应防大讯抢大险的需要。
2、知识结构单一。多年来从事修、防、管的工作任务，缺乏掌握防汛抢险新技术，新工艺、新设备方面的技术人才，更缺乏熟练掌握防汛抢险技术方面的年轻职工。人才“青黄不接”的局面已明显出现。
3、自我提高意识不强，信心不足，大多数一线职工生活在 农村 ，家庭负担使其在自我提高方面力不从心，再加上文化底子相对较薄，缺乏信心。同时受家庭条件的制约，削弱了他们学习新知识、新技术的能力，对学习和钻研防汛抢险技术缺乏自觉性和主动性。
（二）机动抢险队伍
机械化抢险队伍是近几年为适应黄河防汛抢险的需要组建的新生力量。组建时间短，队伍年轻化，未经过专业 教育 与培训，缺乏防大讯、抢大险的实战经验；抢险设备品种单一，缺乏先进的防汛抢险配套和抢险堵漏新技术新设备的配备。
（三）群众防汛抢险队伍
群众防汛抢险队伍一般由乡防汛指挥部，按照民兵组织形式组建防汛基干队，抢险队、护闸队、搬迁队、留守队、后勤队等。将所有农村青年登记造册，有的常年在外打工，人员分散，集中受限，不易防汛知识培训与管理，同样存在落实困难现象，个别是纸上谈兵。
在防汛抢险队伍中，普遍存有麻痹思想和侥幸心理，存有“堤高石头坝，来了大水也不怕”的盲目乐观思想，由于黄河近年来未出现较大洪水，对洪水突发性、灾害性认识不够。
三、黄河防汛抢险队伍的基本要求
（一）思想认识到位。认真学习《防洪法》，充分认识黄河洪水的突然性和灾害性，牢固树立“以防为主，防重于抢”和“常备不懈”的思想，克服麻痹思想和侥幸心理。
（二）要具有较高的思想 政治 、道德和心理素质。这是对防汛抢险队伍的内在要求。只有具备较高的思想政治觉悟和道德标准，才能有无私奉献精神和强烈的社会责任感，具有良好的心理素质，才能脚踏实地的做好防汛抢险的各项准备工作，才能全身心地投入到防汛抢险斗争中去，才能有夺取胜利的信心和决心。
（三）要努力学习科学的防汛抢险技术知识，这是提高防汛抢险队伍素质的基本前提和重要条件。只有掌握好防汛抢险技术知识，才能应对各类洪水和各种抢险的复杂局面
（四）要善于研究黄河出现的新情况、新问题，培养创新思维能力，及时发现问题、分析问题和妥善处理问题。
（五）要具备顽强拼搏，敢于向洪水做斗争的精神，抗洪抢险如战场，只有具备顽强拼搏，不怕困难，不怕牺牲的精神，才能夺得防汛抢险的全面胜利。
四、加强队伍建设提高整体素质
建立健全高素质的黄河防汛抢险与管理队伍，全面提高防汛队伍整体素质，是“实施最严格的河道管理制度、确保防洪安全”的必要前提，目前，现有的黄河防汛抢险队伍和河道管理队伍与所承担的繁重的防凌防汛、抢险除险与河道管理任务极不相称。因此，当务之急，应从进一步强化黄河防汛抢险队伍和河道管理队伍整体素质入手，充实人员，强化培训，提高素质。真正建设一支高素质的专业防汛抢险队伍。
（一）加强思想素质教育 以提高职工的思想道德素质推动队伍素质全面提高，坚持教育常抓不懈，使职工队伍思想政治觉悟跟上时展的需要。
（二）发扬黄河精神 黄河精神就是“务实、开拓、拼搏、奉献”的精神，是我们黄河系统的一面光辉旗帜，它激励和鼓舞着一代又一代黄河人为了黄河安澜奋斗不息，夺取了黄河防洪抢险斗争的全面胜利。我们要继续高举这面旗帜，引导黄河专业防汛抢险队伍树立爱岗敬业精神；艰苦奋斗，顽强努力的拼搏精神；积极改革，锐意进取的精神；坚持本职，不怕牺牲的奉献精神，为夺取防汛抢险斗争的胜利提供思想保证和精神动力。
（三）强化技术培训 要切实加强防汛抢险技术的培训，应常年坚持把岗位培训、技术比武作为职工技术培训的有效手段，通过开展多种培训班，举办各种抢险堵漏技术比赛，要通过防汛抢险演习，提高专业队伍的抢险堵漏实战能力，积累经验。通过河道工程整治施工，进一步提高专业队伍的实战能力。
（四）对机动抢险队伍要严格按军事化要求强化训练，强调严格的纪律，练就过硬的本领和作风，不断提高快速反应能力和实战工作能力。
（五）按要求配齐机动设备，加强设备的维修保养，机械完好率保证100%，抢险队伍要熟练掌握操作技能，一旦发现险情能够管打管用。
五、群众防汛抢险队伍建设不容忽视
黄河防汛涉及到千百万人民群众的生命财产安全，需要全社会的广泛支持和配合。《防洪法》中规定：任何单位和个人都有保护防洪工程设施和依法参加防洪抢险的义务。在历次的黄河抗洪抢险斗争中，沿黄广大人民群众都积极参加，夺取了一次次抗洪抢险的胜利，群众防汛抢险队伍起到了不可替代的巨大作用。在新的形式下更应当加强群众防汛队伍的建设，不断提高群众防汛队伍的素质。一要加强《防洪法》及其有关法规的宣传，提高沿黄广大人民群众参加防汛抢险的积极性，切实增强广大干部群众的使命感，责任感，为抗洪抢险打下坚实的思想基础；二要切实做到防汛工作“五落实”，特别要落实防汛抢险行政首长负责制，明确责任，落实任务，制定好黄河防汛预案，严明防汛纪律，做到政令畅通，一旦发生大水，做到有组织，有纪律、妥善协调、密切配合，有条不紊；三要对群众防汛抢险队伍加强防汛抢险技术的培训和思想 教育 ，抓好技术培训的落实和训练质量的提高；掌握防汛抢险及各类险情的辩别与抢护方法，并进行必要的实战演练。
六、加强防汛队伍自身保障
防汛抢险队伍都应做好自身保障工作，黄河防汛抢险工作有其任务的应急性，时间的随机性和区域的不确定性，给后勤保障工作都造成多重困难，各种防汛抢险队伍都要树立自身保障为主的思想。在物资器材储备上力争做到品种全、数量足，并且要研制配备必要的野外保障物资工具、生活物资和方便食品，以及通信设备，照明设备和电源设备，在自我保障的同时，建立起联络体系，最大限度地提高保障能力，做好与洪水长时间做斗争的准备，保证顺利完成防汛抢险任务。
七、充分发挥驻军在抗洪抢险中战斗堡垒作用
做好与驻军的联系、沟通与协作。人民在历次抗洪抢险中都发挥了重要作用。驻军要在汛前确认责任段，明确任务，了解工程情况和工程薄弱堤段以及易发生的各类险情及抢护措施，进行必要的抢险技能训练，充分发挥在抗洪抢险中的战斗堡垒作用。
国家对黄河防洪工程的投资每年都有计划，对黄河防汛抢险队伍建设的投资也要列入年度计划，比如培训、演习、群众防汛抢险队伍的组建与管理，抢险工具物料的配备，都要适应市场 经济 发展 的需要，与时俱进，创新发展，改进计划经济时期留下的弊端，探讨新时期防汛抢险队伍的建设机制，以适应新时期防洪抢险新形势的需要。
深入贯彻市委五届三次全会精神，辽源市劳动和社会保障局进一步解放思想，开拓创新。今年以来，在市委、市政府的正确领导下，以“解放思想求发展，我为转型做贡献”主题教育活动为契机，坚持解放思想、以人为本、立足民生，各项工作全面推进，实现时间过半任务超半。
（一）积极扩大就业再就业，采取“八动”新举措。一是贯彻落实《就业促进法》，实施依法推动；二是强化政策落实，实施政策驱动；三是完善市场机制，实施市场牵动；四是开展全民创业促就业活动，实施创业带动；五是建立就业援助长效机制，实施援助拉动；六是加大技能培训力度，实施培训促动；七是发展劳务经济，实施城乡联动；八是加大宣传力度，实施宣传鼓动。截止到6月末，全市城镇新增就业人数16189人，完成年计划的5*.8%；下岗失业人员再就业人数10688人，完成年计划的56.2%；其中大龄就业困难对象再就业人数1846人，完成年计划的61.5%；城镇登记失业率控制在3.84%，比年计划降低了0.36个百分点；创建充分就业社区数量达到4*个，完成年计划的*.9%；实现劳务输出146805人，完成年计划的9*.9%；农村劳动力转移就业人数达到126*18人，完成年计划的9*.5%；创业促就业成功项目达到202个，完成年计划的5*.*%；下岗失业人员创业培训人数2121人，完成年计划的53%，创业成功率达到61%；发放小额担保贷款923.5万元，完成年计划的9*.2%。
（二）加大培训鉴定工作力度，努力提高技能人才素质。一是积极组织在岗职工技能培训、新生劳动力和下岗失业人员就业再就业培训；二是发挥市职业技术实训基地作用，进一步落实培训补贴政策；三是加强对技工学校和社会力量办学机构的管理和指导，不断扩大培训规模；四是对城乡低保家庭中的适龄子女实行免费技能培训；五是针对各用人单位对技能人才的需求，有计划的组织技能人才培训；六是积极营造有利于技能人才成长、使用的良好环境；七是加大农村劳动力转移就业培训力度，推进劳务经济的发展；八是推进就业准入制度和国家职业资格证书制度。上半年，下岗失业人员技能培训5210人，完成省年计划的52％；农村劳动力转移培训11550人，完成省年计划55％，其中技能培训2846人，完成省年计划的58.1%；职业技能鉴定2819人（含新职业64人），完成省年计划的6*.1％，其中高技能人才培训1620人，完成省年计划的54%。
（三）建立和完善城乡社会保险制度，全力提升社会保障能力。一是继续开展“万户民企进社保”专项行动，不断扩大医疗、工伤、生育保险覆盖面；二是制定出台了《辽源市市区城镇居民基本医疗保险实施办法》，全面启动城镇居民基本医疗保险试点工作；三是制定实施了《辽源市新被征地农民养老保险暂行办法》，积极探索企业年金和农村社会保险制度建设；四是我市被人力资源和社会保障部确立为全国失业调控的重点监测试点城市，积极组织开展失业人员普查工作；五是制定了《辽源市进一步落实工伤管理实施意见》，并调整了工伤人员伤残津贴标准、生活护理费标准和工亡职工供养亲属抚恤金标准；六是严格社会保险基金监督管理，确保基金平稳运行；七是按政策要求认真做好“两类人员”一次性经济待遇发放备案工作。上半年，全市职工基本医疗保险参保145383人，完成省年计划的80.8%，其中农民工参保*094人，完成省年计划的101.3%；城镇居民基本医疗保险参保161120人，完成省年计划的*6.*%；工伤保险参保66593人，完成省年计划的60.5%，其中农民工参保13322人，完成省全年计划的*4.0%；生育保险参保5015*人，完成省年计划的83.6%。
（四）贯彻实施《劳动合同法》，扎实推进劳动关系协调发展。一是扎实开展“全面推进劳动合同和集体合同制度三年行动计划”和“十、百、千、万”专项行动，不断加大劳动合同签订力度；二是总结推广劳动关系协调工作进社区试点经验，发挥基层机构劳动关系协调工作的作用，建立劳动用工备案制度；三是全面落实最低工资标准，继续推行工资集体协商制度和市场工资价位制度，不断提高低收入者的收入水平；四是积极解决企业历史拖欠工资。上半年，用人单位劳动合同签订率达到了9*.62%，比省年计划超出2.62个百分点；共解决历史拖欠工资21136万元，清欠率达到9*%。
（五）加大执法监察和劳动仲裁工作力度，切实维护劳动者合法权益和社会稳定。一是全面贯彻落实“三法一条例”，开展各项专项执法监察。查处和纠正了各种违反劳动保障法规和侵害劳动者合法权益的行为，做到了“有报必接、有案必查、快速调查、快速处理”。上半年，查处举报投诉案件结案率及行政复议维持率达到99%，农民工工资当期支付率达到100%。二是全面贯彻《劳动争议调解仲裁法》，进一步规范仲裁工作，提高办案效率。加大劳动争议案件的处理力度，特别是对企业改制过程出现的历史遗留问题。上半年，劳动保障工作目标完成率达到了95%，超出省年计划15个百分点。
（六）金保工程建设积极推进。我市已被国家确定为金保工程建设示范城市之一。建设开通了视频会议网络，完成了劳动保障门户网站前期研发工作，即将开通；12333劳动保障热线开通以来，为广大群众提供了便捷热情的咨询服务。
（七）解放思想，提升素质，打造经济转型良好环境。一是加强法制建设和日常工作的监督检查，成立了法制监察科，制定了《20*年普法依法治理工作意见》和《20*年目标责任制考核办法》。坚持“言必合法、行必循法、思必及法、心必有法”的工作准则，提高法律意识和依法行政能力及业务水平。上半年，开展“三法一条例”大型宣传活动六次。二是加强制度建设，坚持“内强素质，外塑形象”，全面提升劳动保障系统软环境和政行风建设水平。召开了全市劳动保障系统软环境和政行风建设大会，制定印发了《关于进一步加强经济发展软环境及政行风建设的规定》，聘请了22名政行风监督员，向社会公开14项承诺。三是深入开展“解放思想求发展，我为转型做贡献”主题教育活动。组织全系统干部职工认真学习党的十七大、省委九届五次、市委五届三次全会精神，认真传达学习了市委书记马明、市长王兆华同志的讲话。组织全系统干部职工深入开展“解放思想求发展，经济转型我咋办”的大讨论活动，深刻查摆在思想、工作和组织纪律等方面存在的问题，尤其是在为经济建设服务和关注民生等方面存在的问题。召开了全系统“解放思想求发展，我为转型做贡献”报告会。市人大副主任张玉成同志作了《推进全市经济转型的思考与实践》专题报告。四是进一步减政放权，减少行政审批项目，简化办事程序。目前，全系统行政审批项目减少到8项，已全部进入市行政审批大厅。五是建立了服务企业联系点制度和困难群众个人包保制度。主动帮助企业解决劳动保障方面的实际困难。目前已建立服务企业联系点19个，包保困难群众135名，切实解决了企业和困难群体的诸多实际困难。
当前，劳动保障各项工作正处于承上启下、全力攻坚的关键时期，下半年将进一步统筹安排、强化措施。一是强化“争先创优”意识，切实增强做好劳动保障工作的责任感、使命感；二是加大重点工作的推进力度，确保劳动保障整体工作再上新台阶；三是提高工作的主动性和创造性，确保全局各项工作部署按照市委、市政府的要求贯彻落实到位，力争全面超额完成今年各项任务。
怀着空杯的心态，20xx年4月16日，我有幸参加了公司保险股份有限公司为期两天的新人班岗前培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多。
下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。
一、课程紧张而有序，氛围严肃而活泼。
第一天上午的培训，是银保的张总和合规的王总授课。授课中，张总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中，我对公司历史有了深入的了解：公司目前正处于高速发展阶段，是保险行业中第三兵团的佼佼者……他还谈到了他自己，在短短十余年时间里，怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天，成为生命人寿银保系统的领军人。他以自己的成长经历，激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。
激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，张总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中，我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。
正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的'过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，张总在讲述公司的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。
二、态度决定一切，理念产生力量。
“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切！”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。
学习课程的第一天我认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望？现在我找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课，这样的机会，人生能有几回？有什么理由不去珍惜和努力呢？积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。
三、对目标执着，才能成功在握。
人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。罗桂友总说，“每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。
四、做最好的自己，缔造成功的未来。
培训也已近尾声，但公司的培训给我带来的体会却是无穷无尽的，以前我一直认为做保险是最让人看不起的职业，但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见。只要给予客户专业的理财服务，提供他们真正需要的产品，那我们就一定能够得到人们的尊重。虽然培训仅仅两天，但却让我迸发出了一种对事业的激情。我不希望自己只是一个过一天算一天的人，虽然我成不了李嘉诚，但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的年轻人！我希望在公司这个平台上实现我的梦想。
保险公司培训班心得体会2
通过在xx人寿保险公司这段时间的学习，我从这里学到了很多，包括各个方面的。这段时间使自己有了一个很大的提升，在这里我得到了很好的锻炼，非常庆幸自己有一个这么好的机会。
在xx人寿的时候，我担任的岗位是保全岗，可能有的人还是不太理解这个岗位是干什么的，它主要是和客户打交道的，一切以客户为中心的，在这个岗位你可以接触到形形色色的人物，有的人特别和气，有的人却是特别难对付，在我这段工作的时间内曾经也遇到了一些蛮横不讲理的客户，他们时说话还带着脏字，有几次把我气的都想哭，但是不能，必须学会坚强的面对发生的困难，以积极的态度解决问题。
从3月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：
一、选择比机遇重要
在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理——一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。
二、态度比能力重要
在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深——我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。
三、信心比黄金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心——对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解；另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生！
2.
保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都
从月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：
一、选择比机遇重要
在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理--一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。
二、态度比能力重要
在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深--我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。
三、信心比黄金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”--这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心--对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解；另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生！
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以上是对进去实习两个多月的思想汇报！如有不妥之处还请学院有关领导批评指正！
实习工作就开始了很荣幸能被世界500强的企业—中国人寿平安股份公司河源分公司录取。先做一个自我介绍，当跨出学校的那一刻起。叫杨帆，来自06国际平安班，原国际平安系学生会主席兼学生党支部副书记，家乡是十三朝古都河南洛阳，学校我就是一名追求上进的学生，所以来到中国人寿河源分公司要更加努力，现在岗位是中国人寿河源分公司紫金县支公司银行平安部的一名客户经理。首先要感谢平安学院—母校，给了一个锻炼自我施展才气的舞台，其次要感谢中国人寿河源分公司各级领导对我栽培，现希望能得到批评指正。就把在这里两个多月的工作、生活、思想等方面向学院领导、老师做一个汇报。
一、结合自身的专业知识努力学习一线业务
就以实习生的身份被分配到紫金县支公司，刚到河源。这里我感到支公司领导无微不至的关心，为我安排华考当邮政网点和建设银行两个网点的客户经理，这对我又增加了挑战性，同样学习的空间更大了随同而来的困难也相应变大。实习的这段时间多遇到点困难，为了以后少受一点磨难，多积累点经验，不管怎么样，相信我能行，并且通过自己的亲身体会，会从中学到些有用的东西。里一位资深的客户经理负责带我通过她反复耐心的教导，逐渐了解银行保险的整个销售流程，并对产品特点也更加的熟悉，还教会了一些平安营销上的话术，使我能更好地突出重点地为客户讲解。通过将近15天的学习，已经具备了单独经营网点的能力。支公司贺小书经理就派我邮政网点进行驻点，说实话当时又高兴又紧张。高兴的因为我终于有了第一个网点，并且独立经营，很快我工号也批下来了这一步的迈进对我意义重大。但是兴奋之后，深刻的进行反思，如何更好的开展工作，同时也担心我否能够胜任此项工作。通过一段时间同网点柜员的接触，初步取得了信任，慢慢的开始向我介绍一些顾客，通过和这些顾客攀谈，自身素质也同时得到提升，从话术的运用到产品的推荐都有了明显的进步。但是也从驻银行网点中发现了一些问题，该银行网点的平安营销意识淡薄，需要更加合理有效的引导，转变他观念；顾客的购买力缺乏，多为中下级顾客，并且对平安知之甚少。针对以上的问题也进行了反思，找出了一点解决的方法，比如说有针对性的突破，多组织几场高量的培训会；投其所好，尽量迎合大部分柜员的心里。实习了一个半月后，又被调到建设银行网点，同时充任邮政网点和建设银行两个网点的客户经理，这对我又增加了挑战性，同样学习的空间更大了随同而来的困难也相应变大。实习的这段时间多遇到点困难，为了以后少受一点磨难，多积累点经验，不管怎么样，相信我能行，并且通过自己的亲身体会，会从中学到些有用的东西。
二、积极参与公司的培训学习。
中国人寿河源分公司组织了一次兼职讲师授权培训班，由于公司业务的需要。据说还是首届举办。由于是实习生，经验、资历上都是浅，但是这次机会实在太宝贵了抱着一种试试看的心态去参加面试。面试是随机抽选成语进行一分钟自我介绍和三分钟演讲，抽的题目是十年之后”面对台湾的顾问老师，一一的逐条做答，最后没想到获得了通过！过了几天我收到通知，去参与为期四天的封闭式培训，好兴奋又好紧张，因为我各方面都很薄弱，和那些精英比起来真的可以算上新人了培训现场给我感觉就大不一样了果然是世界500强的平安集团公司，不论会议的布置还是氛围的营造都显得很大气、很正式。很有幸我经过大家的推荐做了第一小组的组长，说真的当时我就感到压力重大。很珍惜这次机会，培训、学习起来更加地认华考人，只有勇敢地面对困难，才干不会败在困难下面。还有就是学会总结工作上的得失和不足，善于找出工作中的问题所在只有这样，每天才干多学一点，多进步一些。针对网点呈现的各种问题要多想对策，不懂的问题要多学、多问，不能不懂装懂。这样子做只会自食其果！目是平安人的职业道德与行为准则》要求用幻灯片讲课8分钟，而后要打分。好紧张地进去，利用自己这几天所学的知识进行讲授，这漫长的8分钟对我意义重大，最后以良好的效果获得了兼职讲师的授权。下午是结训典礼，谢总、彭总等各级领导地到来把整个会场的气氛推向高潮！这天下午我有三件事值得高兴，并且使我终身难忘！一、39名兼职讲师学员中获得了优秀学员，谢总亲自给我颁奖。二、带的第一小组也获得了优秀小组。三、作为学员代表上台发言。让我没想到作为一个新人，一个实习生公司能给我这么大的培养，这次培训使我又进一步的提升了自我业务水平上也有所长进。暗自下定决心一定要把这次学习的内容运用到一线岗位上，以优异的业绩报答分公司的厚爱！
三、自身的缺乏之处
一个实习生，作为一个新人。还有很多地方需要进一步去学习，去改变。这需要一个过程进行沉淀，进行积累。首先在业绩上我始终无法突破，这令我感到很苦恼，说实话我做梦都想把业绩搞上去，可是一个北方人在广东做平安谈何容易。但是绝对不会气馁，为了自身的目标继续奋斗！其次是要进一步热爱本职工作，使自己做一个有激情的人，只有勇敢地面对困难，才干不会败在困难下面。还有就是学会总结工作上的得失和不足，善于找出工作中的问题所在只有这样，每天才干多学一点，多进步一些。针对网点呈现的各种问题要多想对策，不懂的问题要多学、多问，不能不懂装懂。这样子做只会自食其果！
4.
这个暑假里，我在保险公司实习了一个月的时间。在这段时间里，我了解了有关保险的知识，并体验了一种新的生活。
第一天去见了主管的经理，据说口才是很棒的，初次见面，感觉她很干练。保险公司的氛围与其他地方相比是很不同的，这里有一种很活跃的气氛，在这里真的感受到了一些以前没有感受过的东西。由于我没有什么经验，不能跑业务，所以就呆在办公室和经理、组训一起。
在保险公司，每天早上都会有晨会，晨会早上8点准时开始，迟到会扣钱的，但只是形式上的，一般会扣一块钱的样子，主要还是调动大家的积极性。晨会由主持人主持，一般就是组训或负责的经理，但为了锻炼各个业务员，也经常的会让业务员上去主持。晨会首先会让全体同仁起立做晨操，很有激情，在音乐的节拍下做各种滂湃的动作，会舒缓紧张的心情，还会让沉睡中的身体舒展开。记得第一天去公司，要让我上台作自我介绍，本来刚刚到的时候还有些紧张，但跟着做完晨操后紧张感就没了，很从容的上台作了自我介绍。在晨会中，还会公布昨天各个业务室的业绩，给予鼓励。从早会中，让我看到了朝气，想必开完早会后一天的工作将会充满激情。
这次实习中，公司召开了两次产说会，一次是岁岁登高，一次是鸿福年年。通过这两次产说会，让我对险种有了新的认识，而且懂得了什么叫有压力才会有动力。产说会是有关产品的说明会，各个业务员会带着自己邀请到的客户来参加产说会，由主讲师讲解关于这个产品的情况，让客户了解到该险种的价值，有何优惠，自己能得到什么利润，以便客户选择适合自己的险种投保。通过讲师生动的讲解，加上现场回馈奖品，很多客户都会现场签单，所以说，产说会被保险公司看作一个和客户沟通得很好的桥梁。还记得那次岁岁登高的产说会，当时现场签单的客户并不多，有5,6份吧。当时一位省公司的讲师说，还是因为票价的问题，因为我们的票价太便宜，有时甚至不需要用票，所以业务员就没有一种压力，只是随便邀请一个客户来听便完事了，随便邀请到的客户又有几个想真心来签单的呢。在接下来的一场票价为110元省公司的产说会中，现场签的都是2万元以上的单子，开始时，只有几个业务主管买了票。但是，在那个口才很好的经理的说明下，有越来越多的业务员购买了票，就像那个经理所说的，只要买了票就一定能带来客户。果然那天所有买票的业务员都带来了客户，而且有了不错的成绩。
还有就是创说会，公司有像是雷霆行动等扩员活动，增员的任务是很重的。业务员会带领自己邀请的新进人员来听创业说明会，之后有意者将会留下面试。从事保险行业，首先必须通过从业资格考试，拿到资格证书，于是，新进人员会进行考试培训。考试内容是关于保险的一些基本知识和其他的与保险相关的法律法规，像是《民法通则》《保险法》《消费者权益保护法》等等。为了了解更多的知识，我和这些新进人员一起进行了学习，在此期间，尤其学到了很多关于保险法的知识，收获颇丰。
“让客户满意”不是一句空洞的口号。在实际工作中，公司里有许许多多的客户服务团队和员工在为此努力。他们在各自平凡的岗位上，勤勤恳恳，认真负责，用微笑耐心的态度和专业的服务水平，让客户满意，用真诚的服务体现自身价值，也在为客户创造价值。他们也是公司在第一线和客户打交道的“形象代言人”。
还记得有一次晨会中，经理请来了两名其他地区的先进工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上台交流的，声音很响亮，很有自我表现能力，一上台就唱起了歌以吸引大家注意。这是一位56岁的女士，但是她的语气，气色，情绪，都无法让人猜出她的实际年龄，感觉充满活力。从她的身上，我看到了激情与真诚的魅力，无论任何人与她想出一段时间后，都会感到她身上所散发的激情，并被此所感染，变得拥有生机活力。在激情的背后，她又不缺真诚，所以很多客户只对她所推荐的险种感兴趣，于是她的业务越来越好。只要对自己工作充满激情，我想任何工作都会变得有意义。“精诚所至，金石为开”，只有自己真诚地对待别人，别人才有可能接纳你，才会信任你，那样工作也会变得顺利。另一位上台的女士，与前一位是十分不同的，她很文静，感觉很踏实，也很真诚。这是两种不同的风格，但她同样的优秀，据说很快会升为副经理。她不会充满激情的与你交流，但是，她却发展了很多的下线，因为她待人真诚，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟着她干，于是她的业务室人员越来越多，而且，她关心每个同事。从她身上，我同样看到了真诚，我想在以后的生活中，无论从事什么工作，都要有对工作的热情和待人的真诚。
每个营销员要做得更多，要努力提升自己，要诚信热情，要学会自我管理，要真正为客户考虑问题……每一个非保险人也应该对营销员多一些宽容、多一些理解，对保险多点认识，不要厌恶，不要恐惧——它只不过是一份契约而已。
坚持是一种美德，而在保险公司，正是有很多人因为坚持不了，所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业；也因为坚持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和伟大。无论从事任何职业，只有那些坚持和守望着自己理想的人，才能继续在自己选择的道路上走得坚定和安稳，努力着，打开自己成功的大门，坚持着，走出属于自己的明天。
这次社会实践，我深切地感受到了在社会中，并不是每件事都会是一帆风顺的，挫折处处存在，这需要我们鼓起勇气迈出第一步，吸取教训继续向前冲。我想，这次实践将会给我很大的启发，在这过程中，我不仅仅学到了有关保险的知识，对工作和社会也有了更加新的认识。
5.
经过近一个星期在中国保险公司贵阳分公司都市路支公司的实习，在渠道经理的关照和指导下，及自身的努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢中国保险公司贵阳分公司都市路支公司，给了我这么好的一次机会。
针对这次在贵公司实习我主要从这几个方面来说说我的感受及所取得的进步。
一、系统培训使我对保险工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。
进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的那一天，公司对我们这些新人进行了一次晨会表演，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我对保险行业一次深刻的认知，我觉得“信心”这是公司给我的最大感觉。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢？其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。
二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。
单单光看还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同伴们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，。我们的渠道经理给我分配了一个农行网点，通过实践一周，我的沟通上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。在实践中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。
三、不断的自我总结提高了我的自我学习能力，会议主持提高了我的胆识及演讲水平。
29年的寿险经历，累积客户3000多位，实现保费难以计算，这些都不是张国全引以为傲的，最让他自豪的是对公司的从一而终、对客户的从一而终，以及他对保险事业的从一而终。他说要用最实际的行动证明给客户看：一个承诺，一辈子的服务。
在10月11日保险家传媒举办的MDRT中国日高峰论坛上，记者第一次见到张国全，这位寿险界的老行家。谦逊的笑容挂在脸上，与他交流给人平易近人的感觉。但是29年的寿险资历，也让我们看到了保险前辈的风范和自信。他在讲课一开始就给自己提出了挑战：今天不能让大家自信地离开就不下课！引来一片掌声。大家知道，今天一定会不虚此行。
当然，张国全也没让大家失望，短短1个半小时的课程是高潮迭起，掌声如潮。会后张国全又对人有问必答。
从懵懂到认定
谁能想到这位新加坡大东方人寿保险公司的集团经理，金融管理硕士，手攥特许财务策划师专业资格的张国全，当时进入这个行业的目的是多么的单纯和直接，就是赚钱。而他学时的梦想是当一名授业解惑的老师。或许阴差阳错，保险业让他实现了梦想，也赚到了大笔的金钱。
当年进入保险业的情景还历历在目。29年前，张国全穿着T、牛仔裤出现在保险公司时，他的上司皱起眉头说，“你的胡子没刮，穿成这样来保险公司上班，形象不好。”当时的张国全在心里并没有认可保险。但是听完课以后，他的态度转变了，“那时候我的上司也说，‘国全，这是你人生的第二次机会，如果你能好好把握这个事业，有一个好的起点，而且能做到终点，那是很棒的一件事情。’这句话给我的感觉是非常强烈的。”
后来所有的课程， 张国全都上了。他知道了生命线，知道一个人的一生必须要感恩，要回报，知道人生从20岁到55岁要努力赚钱。于是张国全跟自己说：好了，我要做保险，我要赚钱。
张国全接触的第一个赔偿，是一个客户车祸去世了，死时才20多岁，太太很年轻，当支票交到她手上的时候，张国全觉得这张保单太小了。
也正是带着这样的遗憾，张国全认定这个行业了。就这样，一宗一宗的销售，他在保险业一路走来。
在大东方人寿最快的6个月晋升主管，而张国全仅用了2个月。张国全带领团队常常做街头访问，设计的问题都很有趣。“举个简单的例子，我设计三个问题，一般人在街上碰到陌生人都会讲‘NO’或者‘不，不可以’，所以我们设计的第一个问题让他讲‘N O’，问他‘你一天可以储蓄1 0 0 0元人民币吗？’；第二个问题是让他讲‘YES’，‘那一天50块呢？’”
保险销售工作就是在市场上跑，逢人就问，最大的动力就是升职。他一边做销售一边做培训。在团队里，因为他很听话，所以在一些活动、研讨会、激励大会上，上司都让他做讲师。从那时开始，张国全觉得培训也不错，就时不时的在公司或团队里做培训。
从高傲到分享
张国全说， “ 其实我的目标是10年就退休了。因为我的上司告诉我‘保险只要拼10年，就能赚一辈子的钱。’。”
的确如此，在第十多年的时候，张国全经过了公司产量最高的时期，他买了大房子，开上了宾士。32岁的张国全显现了年轻人特有的高傲和不可一世。
那么，是什么让张国全改变了十年退休的念头，并在这个行业里工作了29个年头？
上个世纪9 0 年代初， 新加坡保险业显现了新一轮的发展高潮，保险公司出现新保单，开始销售投资型商品。敏感的张国全明白保险人必须转型成为理财规划师，才能适应保险市场的变化。他开始有意地接受一些专业的理财培训，去读复杂的理财课。“从那个时候，我才知道天有多大，觉得自己的渺小，也觉得还有很多地方没有探讨到。特别是我在谈理财规划、谈投资，谈金融管理、单位信托、基金管理，谈外国的对冲基金等各种各样的东西时，我才觉得其实在金融理财这一大片里面，保险是很小的一个部分。”
认识到这一点，张国全开始重新规划自己的保险人生。
1 9 9 1年张国全有机会参加了第一届亚太寿险大会，让他非常震撼的是，来自美国、加拿大的著名讲师都无私地把他们的寿险经验分享给新加坡人，就像MDRT主席罗杰斯所讲的，要全方位的人生，应该取之社会，用之社会。
同时， 张国全也认识到保险这个行业的特别之处，如果你不参加活动，不提升自己，你很快就会被淘汰。一个人如果不看书，三天的面目就很丑陋。这个在保险业的感觉是最直接的。尤其是业务员，必须不断的进修，才会有大的成就。
第七届亚太寿险大会时，张国全做义工，帮忙招待一位讲师，带他上课、吃饭，这位在保险业工作了30多年的讲师给予他很大的帮助。
今天，对张国全来讲，保险已经不是他的工作，而是生活的一部分。
提高业务员对客户和公司的忠诚度这次参加MDRT高峰论坛，并不是张国全第一次来中国大陆做分享，对中国大陆目前保险业的发展，他表示，“中国大陆的保险业还处于初始阶段，业务员有非常勤奋的工作态度，对知识如饥似渴，每次上完课，很多人觉得还有很多东西要问，很多知识想知道。因为我的历史就可能是他们的未来。”
关于大陆保险从业人员的从业素质，张国全说，如果很挑剔地来讲，就是要提升业务员对客户的忠诚度。如果业务员能忠诚于他的客户，他就不仅仅是卖保险，而会抱着服务客户一辈子的心态去工作。这就需要去教导、培训，让他看得到注重服务的优点。
张国全在新加坡大东方人寿保险公司服务了29年，而且表示会继续服务下去。
其实，每次张国全来大陆时，朋友对他说，“国全，我又换公司了”。这不仅让他思考是什么地方出了问题？主管有没有留住人才的能力？公司有没有花心思除了寻找新人之外，也花心思留住旧的人才？公司对于团队的培育有没有投入精力？“通常一个人要带走一大群人，我不觉得是人的问题，而是公司制度的问题，只有制度会带走一大群人。”对于业务员频繁跳槽，张国全如此表示。
保险公司要从两方面掌管它的外群组织。第一批是土生土长、自己培育的人才，要不断地跟他们打成一片，因为是这群人把生意带进来，公司要在策略上、感情上、感觉上等各方面重视他们，把这批人当作公司的子弟兵、骨干。另一群就是在市场上招募进来的，怎样使得他们能在公司落户生根。“就像我在台上讲的，每一位寿险个人永远不可能在排队转换，转换久了他会想在一家公司定下来。所以，让他说，‘好了，就这家公司是我人生的最后一家公司。’他就能很稳的做下来。比如一间房子想要住3个月、住3年或者住
30年，他对这个房子的感情、清洁、管理的方式完全不同。这就是心态的不同。而态度决定一切，所以如何使业务员对这家公司抱着‘这就是我最后一家公司。’这个主管必须走出他的办公室大门，跟这批外来的军团联系和沟通。”
无可否认，业务员随意跳槽问题，在所有国家保险业发展的初期都难以避免。新加坡保险业发展之初，各家寿险公司主要采取人海战术，张国全刚加入后两个月升为主管，第一年招了200人。1983年，新加坡经历了第一轮的发展，人也迎来了第一次淘汰，那时新加坡的保险人从4万多人淘汰到2万人。
在1991年时，新加坡对团队下线做出规定，下线最多有40人。因为很大的团队，监管当局觉得在管理上没有办法全程的监督。张国全团队也在这两轮的发展中人数从三四百人锐减到50人，虽然目前监管当局有所放松，但是张国全团队注重精英部队的培训，走高生产力的路线，不再随便招人。如今，张国全的团队非常成熟，很多队员都跟了他十多年、二十年。
目前，虽然还存在因个人因素跳槽的现象，但它已不是新加坡保险公司最头疼的一件事情，原因也是制度。
鼓励业务员要对客户绝对忠诚，不管是行业协会也好，还是像《保险家》这样的媒体，或者是相关的机构，都有社会责任为广大的客户群着想。因为客户对保险认识很肤浅，业务员介绍什么保险他就买什么保险。如果业务员的销售方式不好，不能很好地把一个保单介绍给一个家庭，这是很不幸的。所以一定要有一个团体，宣扬专业，教育客户，也教育业务员，才能够彼此产生一个督促的作用，提升这个行业的水平，使得行业有一个比较健康的发展。
最自豪对保险的从一而终
当记者问张国全29年的寿险经历中，最自豪的是什么时？张国全说，“是我对这家公司从一而终，对客户从一而终。”
当初张国全也和许多的保险人一样，曾面对客户的疑问：“国全，你刚做保险，很多人都中途不做了，那你不做了我找谁啊？”虽然每个人都会有各种各样的解释，毕竟不是客户要听的。“或许我最自豪的就是用最实际的行动证明给客户看，一个承诺，一辈子的服务，这个感觉是非常棒的。”
张国全的很多客户保单满期，拿到钱，请他吃饭。客户会讲述以前买保险时，张国全在什么地方找他，甚至张国全在给他们讲解保险时，画得乱七八糟的几张草稿纸，客户都收留下来，放在保单里面，珍贵地收藏了20多年。“那些乱七八糟的纸张，有些是已经不在的餐馆，有些是保险公司很早不用的陈旧传单，今天开起来就特别回味。这也显示出客户非常有情，他们收藏了20年、30年。我感觉其实很多人对他这一生所买的保单是一辈子的事情。”说到这里，张国全的眼睛有些湿润。
对于现在的生活，张国全表示很轻松，女儿已经24岁，大学毕业。儿子在服兵役。团队和客户都跟随他很久了，就像身体的一部分难以切割。“我曾经跟客户说我要退休了，客户都不高兴。因为他觉得，你退休了，我们怎么办啊。”
今天张国全的工作是高效率的，每一次的成交比率高达80%，让他有更多时间到海外去分享。他做义工，在海外的一些保险协会担任义务顾问。
张国全给自己定了一个功课表，每个月有一周时间去国外讲课、分享，其他时候要留在新加坡带团队，跟客户保持联系。张国全表示，“现在做了29年，今天我听罗杰斯做了30多年，他还是热情四射，我想，或许我可以再作20年吧。”
张国全29年寿险历程的四个阶段
第一阶段：属于产品感性的销售时代。要把产品卖出去，业务员要会讲故事，那个时代，客户、公司、管理方式都是非常的感性。讲一些感人的故事，激励的话语，这是开始我所走得阶段。
第二阶段：在80年代中期，保险开始走入比较理性的阶段。从单一保单的销售，提升成为从客户的需求着手。保险公司设计出比较多的险种，开始注重业务员的数字。
第三阶段：90年代，监管制度非常严禁，保险开始走入高生产力、低成本运作，很多保险公司都设法把成本降到最低，办公室不要太大，大家开始认识到什么是降低成本的管理方式。
第四阶段：到2000年代，全面的理财规划，专业的理财课程，开始很普遍地在新加坡推广，我们开始重新被训练、被教育。去了解更多的除了保险以外的财务产品，把自己当成一个全面的企业家的模式。
从感性到理性，到监管制度，到今天，业务员都把保险作为自己的事业，有一种企业家精神，如果要做得好，一定要武器精良。
对危险点的判断有偏差，缺乏相应的补救措施，使得作业人员在出现错误时无法进行有效保护，从而出现危险。作业人员安全培训不到位。作业人员自身的素质对于日常作业安全是至关重要的，由于员工缺乏对电力知识的掌握，在培训中缺乏针对性和实用性，只注重理论而忽视实际，对整个作业过程中的危险缺乏全面的认识，导致在作业过程中出现违规行为，不仅危害自己，而且还会危及他人。谐波的危害。在电网中谐波能够使设备产生额外的消耗，致使设备的工作效率降低，而且会对设备的日常工作产生影响。有线电视、通信、楼宇自动化与报警等设备，谐波通过电磁和静电感应与传导方式融合在这些系统中产生阻碍，进而对弱电系统进行干扰。对于人类的身体而言，谐波会对人类的细胞组织产生刺激，能够让良好情况下的细胞膜的电位发生迅速的波动或者逆向的转动，当波动或转动的频率要接近谐波的频率时，会对人类的脑组织和心脏产生直接的影响。
加强对变电运行设备的巡检。变电设备的正常运行，才能从源头上控制危险点的产生。如果设备经常发生故障，那么作业人员的安全问题是无法保障的。首先，相关部门要组织员工对变电运转设备进行定期巡视，对主变压器、并联电抗器等设备要求每四小时检查一次，对控制室设备或者高危设备要每班进行检查，而对于变电站所有设备，要在一天内检查三次。除了定期巡检，对各级母线频率、投切电容器、直流系统电压等要进行不定时的监视，确保设备的可靠稳定。在特殊环境气候例如严冬酷暑时节，还要对相关设备进行有针对性的特殊巡视，对于易受温度影响的充油设备、管道接头等进行重点巡视。加强对操作人员的技能培训和安全教育。变电运行过程中，操作人员的一个误操作，轻则造成财产损失，重则导致人员伤亡。操作人员出现误操作的原因有多种，主要为自身素质不高、业务不精以及思想麻痹大意、缺乏安全意识等，因此，对操作人员的培训，重点体现在技能和思想意识上。
在技能培训方面，管理人员应制定符合实际需求的培训计划，并制定相应的考评制度，保证培训质量。同时利用当班空余时间，对新员工进行岗位技能培训，让老师傅进行现场指导，实战练兵，可以起到事倍功半的效果。此外，还可设计事故演练，使作业人员对事故发生的环境和危险性有一定的认识，起到防患于未然的作用。在安全意识教育方面，管理人员应结合历年事故发生的原因，举一反三，让员工从事故中看到违规操作的后果，对他们进行警醒和鞭策。同时结合事故，分析如何加强自我保护意识，让员工在日常工作中有针对性的提高自己的技能，避免类似事故的发生。完善安全生产管理制度。完善安全生产管理制度，首先要依照国家法律法规和行业标准规范，结合实际情况，制定合理的安全生产管理制度。将安全生产责任明确到人，层层细分，使得安全工作有章可循。同时要建立监督机制，对完成安全工作情况进行定期考核，并严格按照安全生产要求对危险点进行预控，执行操作人员操作票和工作票制度，有效杜绝和预防电网事故、设备事故和人员伤亡事故。在加强操作人员安全意识的同时，不能忽视对管理人员的教育培训，只有提高管理人员的责任感，才能从根本上带动全员认真按照科学的规章制度进行作业，从而实现变电运行的安全生产。
变电运行工作是一项充满危险和挑战的工作，要求作业人员具备高度的责任心和安全意识，才能保障电力系统的正常运转和人民的用电安全。在变电运行工作中，及时发现危险点，并进行有效地预控，不断积累经验，查找死角，从根本上杜绝安全事故的发生。
作者：王志强 单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电局
