时间：2022-10-15 01:48:52
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇皮肤科门诊部护士，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
机构所在地：
青羊区 武侯区 锦江区 金牛区 成华区 高新区 天府新区
温江区 新都区 龙泉驿 青白江 郫县 双流县 新津县
金堂县 大邑县 蒲江县 邛崃市 崇州市 彭州市 都江堰市
所有制形式：
全民所有制 集体所有制 民营（含个体、私营、股份制等）
注册资本： （单位：万元）
建筑面积： m2
发证机关：
发证日期： 年 月 日
工作人员总数： 人
卫生技术人员数： 人
美容咨询师数： 人
执业医师数： 人
执业护士数： 人
美容主诊医师数： 人
机构类别及床位设置：
开设医疗美容科的综合医院：医疗美容科住院床位 张，美容治疗床 张，手术床 张，牙科综合治疗椅 张，观察床 张
医疗美容医院：住院床位 张，美容治疗床 张，牙科综合治疗椅 张
医疗美容门诊部：美容治疗床 张，手术床 张，牙科综合治疗椅 张，观察床 张
医疗美容诊所：美容治疗床 张，手术床 张，牙科综合治疗椅 张，观察床 张
许可登记的医疗美容项下的二级科目：
美容外科 美容皮肤科 美容牙科 美容中医科
实际开展的医疗美容项下二级科目：
美容外科 美容皮肤科 美容牙科 美容中医科
实际开展的常见医疗美容项目：
（内容待定）
现有设备：
呼吸机 心电监护仪 自动血压监测仪 电动吸引器 体外除颤器 麻醉机 吸脂机 无影灯 紫外线消毒灯 高压蒸气灭菌设备 器械柜 美容外科手术相应的手术器械 X光机及暗室成套设备 喷砂洁牙器 光固化治疗机
一、质控原则
实行分管院长领导下的护理部－护士长的二级质量监控，加强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。
二、工作目标
1、护理人员“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%
2、护理技术操作合格率（合格分90分）≥95%
3、护理人员参加继续教育合格率≥95%
4、优质护理质量考核合格率（合格分90分）≥95%
6、急救物品完好率100%
7、消毒隔离合格率100%
8、健康教育覆盖率100%
9、健康教育有效率≥90%
10、医疗废物处理合格率100%
11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100%
12、注射室护理质量考核标准合格率（合格分90分）100%
13、手卫生依从性≧90%
14、核心制度执行率100%
15、病人对护理工作满意度≥90%
16、护理差错发生率<0。5%
17、导医导诊出勤率100%
三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下：
按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医疗服务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。
1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精神风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门诊大厅人员，有效引导和分流患者。
2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、安全、舒适。达到公共场所无吸烟要求。
3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于辩认。
4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。
5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖：导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。注重人文关怀，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。
6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐私。
7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。
8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。
9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故的发生。
10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控知识。
11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技能培训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。
12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人员的工作能力和专业技术水平及危急重症的抢救配合能力。
13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改进。
14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。
15、加强质控人员和护士长能力培养，会应用：五常法、QCC、PDCA等质量管理工具，持续改进护理质量。
关键词：改扩建、人性化、便捷性
中图分类号：S611 文献标识码：A 文章编号：
基地概况
河南科技大学第二附属医院位于洛阳火车站附近，交通十分便利。基地南临健康东路，东临金谷园路，北到规划路，西与家属院相邻。门（急）诊医技综合楼拟建于院区东南侧，设计为容纳3600人次日门诊量的门急诊医技楼及容纳500张病床的内科病房楼。建成后医院总床位将达到1200床，具备升格为综合三级甲等医院的条件。
设计特点
1.充分协调与外科病房楼的关系，使之成为一个整体，又有自己的特点。
2.设置采光中庭和通风采光廊，引入充足的阳光，满足日照及自然通风要求，使空间组合更富有魅力。
3．做到功能分区明确、人流物流路线清晰。
4．将大量的绿地、景观、小品引入屋顶，形成一个大的花园，增加院区的绿化面积，为患者提供一个良好的就医环境。
总体布局
结合本案规划及周边环境，在十分有限的用地上，最大限度地利用土地和周边道路，实现院区内原有外科病房楼和新建建筑的整合协调，同时又很好的解决各种功能和复杂流线，是我们设计的目标。
1）、总体布局方案比较
方案一：将内科病房楼设置在南侧，与原外科病房楼平行设置，导致院区内无法获得充足日照。
方案二：将内科病房楼设置在西侧、东西向布置。东西向日晒，不利于病房患者的休息。
方案三：将内科病房楼设置在医技楼之上，位于基地北侧，南北向布置，与外科病房楼形成交错，门诊楼置于两者之间，急诊部分紧邻外科病房楼，能便捷到达外科病房楼的手术中心和医技的影像科，同时在南侧门诊部分设置采光通风廊，上部设置屋顶花园。
综合比较上述三种布局,采用方案三的布局方式，建筑体型高低错落，并采用化繁为简的设计手法，减少庞大体量对城市景观的压迫感，积极创造纯净的城市空间及景观。
2）、出入口设置
根据基地周边环境和医院建筑自身的特点，保留原有开向金谷园路的主出入口和开向健康东路的次出入口，同时在北侧沿金谷园路设置污物出口。
结合人流集散和流程便捷，从院区主出入口进入，正对设置门诊医技入口，方便患者就诊；在其右侧单独设置儿科入口；在东南角紧邻急诊设置发热门诊入口；在南侧设置急诊急救入口，便于快速救治；在西侧设置内部办公人员入口，同时设置了洁物入口，方便供应室的洁物及病房用餐的进入；内科病房楼在西侧和北侧设置了入口；在内科病房楼的西侧设置了污物出口，方便污物短捷运出院区。
通过出入口的合理规划设计，使各功能用房出入口分开设置，互不干扰，人流车流互相分离，洁污分流，可使内部人流、车流、供应流、污物流高效运作。
3）、交通组织
沿建筑周边设置环形消防车道，地面仅供急救车和消防车通行，其他车辆则由主出入口直接进入地下车库。
建筑方案设计
一层主要设置门诊大厅、放射影像科、儿科、急诊急救等。通过东主入口，患者及探访者进入大厅，直达候梯厅，到达楼上各层。入口大厅两侧就近设置挂号、收费、中(西)药房、输液大厅及公共卫生间。
放射影像科设置MRI和CT，患者到达候诊大厅通过患者走廊到各检查科室。医生经过专用通道到达控制廊，与患者流线互不干扰。通过南面入口，患者进入急诊急救大厅，大厅周边分别布置内、外科抢救室等功能房间，并通过主通道与门诊大厅及医技便捷联系。重病患者经抢救后进入EICU进行治疗。
EICU流线分析：（设置8个监护病床）
患者流线：
病人通过到达EICU监护大厅
（2）医护流线：
男/女卫生通过到达EICU监护大厅
（3）污物流线：监护大厅的污物经后室污洗/处置由室外污物通道送出。
需要留院继续观察的患者通过专用电梯到达二层留观病房进行治疗康复。
二层为放射影像科、内科、留观病房和挂号收费。
三层为介入治疗、病理科、门诊手术部、外科、耳鼻喉科门诊和挂号收费。患者经竖向交通到达候诊大厅经患者走廊进入各功能科室。医护人员由专用电梯经内部通道到达各工作区域。
介入治疗流线分析：
（1）患者流线：
由术前准备进入DSA手术室经术后休息离开
（2）医护流线：
由换鞋男/女更衣、浴厕二次换鞋进入DSA手术室/控制室
污物流线：
DSA手术室中的污物由污物走廊污物存放/处置送达污梯
门诊手术部流线分析：（设置一个感染手术室和两个普通手术室）
（1）患者流线：
由病人通过控制区进入手术室经术后休息离开
（2）医护流线：
由换鞋男/女更衣、浴厕半控制区控制区进入手术室
（3）污物流线：手术室中的污物经后室污物处置/污洗送达污梯。
四层为检验科、妇产科门诊、理疗科门诊和挂号收费。
妇产科手术流线分析：（设置2个人流手术室和一个宫腔镜手术室）
（1）患者流线：
由换鞋/更衣冲洗进入人流/宫腔镜手术室经术后休息离开
（2）医护流线：
由换鞋更衣、浴厕进入人流/宫腔镜手术室
（3）污物流线：手术室中的污物经后室污物处置/污洗送达污梯。
五层为功能检查科、眼科门诊、美容整形科门诊、皮肤科门诊和挂号收费。
六层为血液透析中心、体检中心、中医针灸门诊、口腔科门诊和挂号收费。
血液透析中心流线分析：（设置31张普通透析床、5张 VIP透析床和2张隔离透析床）
（1）患者流线：
由更鞋/更衣到达各透析间
（2）医护流线：
由换鞋男/女更衣半限制区限制区到达各个透析间
（3）污物流线：
从各个透析间收集污物经污物走廊污物处置/污洗送达污梯
七层为CCU病房和办公会议中心等用房。
CCU病房流线分析：（设置14张普通病床、5张VIP病床和7张隔离病床）
（1）患者流线：
由换床到达CCU病房/隔离病房
（2）医护流线：
由换鞋男/女更衣半限制区二次更鞋限制区到达CCU病房
（3）污物流线：
从病房收集污物经后室污物处置/污洗送达污梯
八层为内科标准病房和屋顶花园。
九—十七层内科标准病房。
每个病区为一个护理单元，设置20个普通病房，共50张病床，70%的病房都能享受到南向的日照及南面景色优美的屋顶花园。在正对电梯厅的居中位置设置护士站，为护士提供了良好观察病房和走道的视野。辅助房间沿北侧布置，避开病人与探访人员流线。
地下一层由核医学科和立体停车库组成。患者通过竖向交通到达候诊大厅，并依次进入低活区、中活区、高活区进行检查治疗。车库停车236辆，设置一个进入车道、一个驶出车道和一个连通口分别与地面和原有外科病房楼联系。
地下二层为设备用房和立体停车库。车库停车274辆，并通过坡道与地下一层联系。
五、建筑立面设计
医院建筑由于功能复杂，要求严格，外观形象创作的自由度受到种种限制。本方案建筑立面形象立足于清晰地反映平面布局的逻辑特征及与环境文脉的呼应，重复的竖向线条形成了鲜明的垂直韵律，强化了主楼建筑的高耸感；屋顶白色构架的运用，为建筑体量平添了一种轻巧、灵动的视觉感受，既起到了装饰美观的作用又可对出屋面的楼梯间、电梯机房、通风管、通风室外机等进行遮挡；侧墙上牡丹浮雕的刻画，增强了建筑的地域性。
8月29日，菲律宾宿雾。
“2014年度亚洲医院管理奖”颁奖大会在此隆重举行。中国无锡市第二人民医院（以下简称为“无锡二院”）提交的《医院事业部制改革――“扁平化”提高执行力》、《医院让医患沟通零距离――院长代表门诊常设制》两项医院管理创新项目，获得本年度“内部客户改进”类别项目和“医院公共关系”类别项目亚洲医院管理大奖。高举熠熠生辉的一对水晶奖杯，无锡二院人陶醉了。
“一百多年的历史，有人戏称其为全国面积最小的三甲医院（占地面积仅34亩），狭小的空间每年有近160万的门急诊量……”易利华曾以此自嘲，但正是这所毗邻太湖的地市级三甲医院，已是第二次在亚洲医院管理奖中捧杯。2013年9月，院长易利华主研的课题“医院人才树工程――提升学科带头人与普通员工素质项目”，就曾一举摘得“2013年度亚洲医院管理奖”人力资源发展类卓越奖，成为我国第一家首次申报就问鼎该奖项的地市级医院。
难怪业内人士惊叹，尽管北上广诸多大医院云集，但该奖项尚属空白，无锡二院真是一匹黑马。
据了解，亚洲医院管理奖是亚洲医疗界最高奖项之一。本次评审共有来自亚洲的日本、韩国、印度、印度尼西亚、缅甸、新加坡、菲律宾、马来西亚、柬埔寨、越南、科威特和中国香港、中国台湾等12个国家和地区近百家优秀医院的308个项目参与角逐。美国霍普金斯大学医学院、JCI国际联合委员会、澳洲医疗服务标准委员会、国际医院联合会的专家，采用双盲法严格评选，最终来自亚洲12个国家、28家亚洲著名医院的45个项目获奖。中国大陆地区仅有无锡二院和华西医院3个项目获奖。评委会在获奖通知中说：“赢得亚洲医院管理奖，意味着你们的项目在内部客户服务和医院公共关系方面在亚洲地区是最杰出的。”
重新定义医院管理创新
当今社会，创新已经成为重复最多、最具正能量的词汇之一，医疗卫生领域亦不例外。但是，到底什么是创新？医院管理又如何创新？易利华认为，所谓创新，并非前所未有，也不是生造一个新名词、新模式，而是要找到未知、视而不见或错失的点，以此撬动整个大盘。具体到医院管理创新，不一定是全新的理论、方法或实践，而应是广纳百川、厚积薄发后的借鉴与升华。
以我国医院现行的组织架构考量，目前各公立医院基本都是采用直线职能制设计，存在着组织结构臃肿、职能交叉、效能低下、服务系统不完善等现象。这一沿袭多年的“大而全”设置，产生了三大弊端――重复管理、推诿扯皮、管理盲区。同时，信息断裂、决策走样、管理局限、应急力不强，也困扰着职能部门。
经过反复思索，无锡二院借鉴企业的事业部制经验，本着让“机构更简、关系更顺、人员更优、素质更强、效率更高”的原则，于2011年推出了《医院事业部制改革――“扁平化”提高执行力》的管理创新项目。20多个行政部门57人，按照功能相关度优化重组，职能归并，组成7个大部（医疗发展部、护理部、综合部、党群部、财务部、保障部、门诊部）40人，实行部长负责制，集中办公和运行，统一协调和管理医院的事务。
扁平化管理，减少了管理层级，拓宽了管理幅度，不仅实现了减员增效，而且提升了管理能力，达到了既要“瘦身”又要“强身”的目的。与项目实施前的2010年相比，2013年医院主要效率效益指标明显优化：诊疗人次增加了30.76万，出院人数增加了1.25万，住院手术增加了7935台次，平均住院天数减少了2.8天，医院省级临床重点学科也由7个增至11个。
自我主动进行医院事业部制改革，不仅使院领导将大部分精力投入到医院重大决策及顶层设计中去，同时较高的自主化管理，又能发挥各事业部的积极性和创造性，从而提高了医院的整体管理效率。
在国内医患关系紧张、伤医事件不断的现状下，易利华又集思广益，率先推出了《医院让医患沟通零距离――院长代表门诊常设制》项目。这一借鉴宾馆大堂经理将管理重心前移的做法，深受患者好评。以往患者在门诊碰到的各种问题，包括医患纠纷、医疗投诉，常常会说“找你们院长去”，现在每天由一位经院长授权、进行过培训的中层干部代表轮流到门诊一线挂牌值岗，直接与患者进行零距离沟通，既能及时解决各种医患矛盾与突发问题，也能代表院长进行跨科协调，让院长的管理力得到延伸。
一次因社保网络故障，造成门急诊挂号系统瘫痪，患者挂号交费排队积压严重。这时院长代表充分发挥了牵头协调组织作用，一方面协调信息科尽快与社保中心沟通；另一方面协调财务科启用应急方案，同时还督促门诊部安排导医及相关医院人员对患者进行分类分流，在较短的时间内成功地应对了这一突发事件。
院长代表实行8小时工作制，做到“每日有专人、每日有记录（院长代表值班日志）、每日有交班，每日有院领导批办，每事有部门督办，每事有落实反馈”，遇重大情况直接向院长汇报。由于上岗“院长代表”全天候与患者零距离接触，主动向患者了解就医过程中遇到的问题，了解患者的现实及潜在需求，及时发现医院服务中存在的薄弱环节，改变了以往患者意见反映渠道不顺畅、处理回复慢的状况，受到患者欢迎。
以前患者需退药，因涉及门诊、药房、医务处、收费等多个部门协调，不胜其烦。现在由院长代表牵头协调，省却了患者的往返，也能进一步监督规范医生的处方。不但退药程序简单了，退药的频率也大为降低了。
截至今年8月底，“院长代表”上岗共636人次，接受各类咨询11 680人次，接受和处理投诉及问题235件，现场表扬信21封，锦旗11面。
“我们院长每天都有新想法，根本停不下来，真不知道他的那些好点子是从哪儿来的。”在无锡二院，干部、员工都有一个共同感觉，易利华善于发现医院管理中的各种盲点，这些关乎医院形象、医患关系、医疗质量等方面的问题，大家往往视而不见、听而不闻，而他却能在纷繁复杂中找到它们之间的联系及背后更深层次的原因。更重要的是，他能在关注这些问题后一一破解。
“如果所谓的创新只是用来做花瓶、博眼球，大可不必为之劳神费力。医院管理创新的价值和作用点，就应该在解决医院管理发展所遇问题的实战中。”因此，该院在每次“创新”诞生之前，医院管理者都要追问自己――这种创新实践是真正被患者和医院员工所需要的吗？这样的创新真正有价值吗？它能够让医院运行效率更高、医患关系更和谐吗？
“医院管理创新不仅表现在获大奖、出专著、写SCI论文上，更多地应体现在能不能解决医院里的顽固问题、能不能解决老百姓最不满意的问题上。如果能用行之有效的工具解决别人发现不了、解决不了的问题，把看似普通、习以为常的‘顽症’给治愈了，才是医院管理创新的真功夫、真境界”，该院党委书记陆红霞有感而发。
重新定义医院管理创新理念――“解决问题才是王道”，“实现更加接地气的有效创新”，使全院上下一心形成不搞花架子的共识。
以“治顽症”为突破口
在各医院具体的管理实践中，经常出现许多被熟视无睹的问题。诸如患者的门诊病历与入院诊断的书写、病区每天的交接班记录等，这些环节中有许多虽不规范，但习以为常、大行其道的做法。这些医院管理中的小毛病常改常犯，周而复始而又规律地发作，是典型的“顽症”。
2014年7月，一场以“治顽症”为突破口的“啄木鸟，提服务”行动扎扎实实展开了。 院长要求：“一定要点到要害、戳到麻筋！”战役全面打响。在全院300多名班组长面前，那些“有头有脸”的科室管理者们要自我准确把脉，并宣读“治顽症”承诺，无论对谁都算是不小的挑战。
首先，各科室要找的顽症数量是3～4个，多了少了都不行。理由很简单，问题列得太多不仅整改难度大，牵涉面广，而且整改过程中不免急于应付了事，走过场。同样，顽症列得太少，无法体现整改的力度，不能引起较大的触动。用眼科主任武志峰的话讲，这样的力度“恰到好处”。
其次，机关先行，临床跟进，院部承诺。医疗发展部发现，医院多次回访记录显示，70%～80%的患者认为医患沟通较少，一些大型检查结果不履行告知义务。医生的理由是只要把患者的病看好就行了，检查结果如果有问题一定会告知，但是一切正常根本没必要讲。
“这是典型的医生思维和医生工作流程。检查结果对于患者而言，无论好坏，都急迫地想知道。为此，我们要求医生主动告知各项检查结果，普通检查结果当天告知，重大检查结果24小时内告知。增加下午查房，便于为患者解读检查结果。”医疗发展部部长张永敏介绍。
再次，临床科室先从群众反映问题最强烈的皮肤科、急诊科和眼科开始。面对问题一般来讲，多数人会选择先易后难。易利华却反其道而行之，选择了门诊量多、学科强的拳头科室开刀。他认为，虽然3个科室能量都很强，但问题暴露得也最多、最显著。诊室小、环境差、看病等候时间较长等等，在重量级学科尤为“扎眼”。
院领导身先士卒，深入一线开展调研，科主任们也全力以赴，开动脑筋，狠抓管理和流程改造，着力解决服务群众“最后一公里”问题，做到立行立改、妥改善改。眼科按功能分区重新优化门诊布局，方便患者就诊；皮肤科不甘示弱，针对患者需求，推出脱发、痤疮、真菌专病门诊，由高年资主治医师坐诊；环境重新调整，新增两个诊室，缩短患者候诊时间；急诊室抢救关口前移，与120救护站直接对接，并实行红黄绿分级分区救治和急诊主任24小时负责制等。其他科室如普外科，除了确保每天8：30前开始第一台手术外，还禁止以“不是我的患者”为由推诿患者；消化内科把落实会诊制度作为“治顽症”的重要一环，急危重症会诊，专家5～10分钟内必须赶到。值得一提的是，“接诊、手术、交接班和查房期间一律不得接听手机”，作为一项必须执行的承诺列了出来。
在改进医院运行机制的8项承诺中，笔者注意到，无锡二院的严格管理体现了“细节决定成败”。如承诺三“加强医患沟通”，明确规定医生每天查房与每位患者沟通的时间不少于5分钟；各病区每天16：00～17：00至少安排一名医生在办公室专门负责接待病人或家属咨询。“承诺五规定：实现医院健康教育全面覆盖，各临床一、二级科室选择2～3个常见病制定健康教育处方，在病区和门诊免费向患者发放，各病区每月至少开展一次健康宣教活动，全部量化。
针对服务态度差、医患沟通不到位、科室间推诿等情况，医院专门组织了学习班，由医务处、门诊部、护理部等为10位投诉次数最多的医生、护士进行“医患沟通技巧”、“核心制度执行”等授课；针对大型检查预约时间长的情况，医院实行“人休机不停”，CT、MRI检查早上提前半小时、晚上加班2小时，把预约时限控制在48小时内。为推进“啄木鸟”行动，医院还把下半年月度绩效的30%～50%与活动挂钩，着重对临床的准时开诊、优质服务、核心制度落实、医患沟通等进行考核，通过持续改进不断提高患者满意度。
易利华指出，“医院在‘治顽症’上的努力，是建立新型医患共赢关系的不二选择，是公立医院深化群众路线的有益尝试。当前，医患关系失之于互信；未来，医患之间必将重归于互信。对公立医院而言，构建新型医患关系，从自身找原因是绕不开的课题。然而，在新型医患关系中，如果医生只关注疾病的处理与技术的应用，仍旧以病为中心而不是以人为中心，不强化服务职责、服务意识，医患重归互信的进程必将耽搁。”他认为，医院管理创新孕育在医院实践中，拷问的是为老百姓、为医院员工解决了多少实实在在的难题，获奖、出书应是水到渠成之事。”
改机制倒逼改体制
在无锡二院，易利华为医院的自主创新找到了推手。在他看来，公立医院改革主要有两种类型：一种指公立医院体制改革，如现代医院管理制度、管办分开改革、建立医院法人治理结构等；另一种则指公立医院运行机制改革，它更多地表现在医院实实在在的管理范畴中，所进行的医院运行模式和服务管理体系，如医院的绩效与薪酬体系、诊疗模式、行政管理等。
公立医院管理体制改革，需要经历诸多行政程序，花费周期较为漫长，改革起来也较为困难。这是因为：一方面体制问题涉及各方利益格局的调整，政府、医院、病人之间的利益很难平衡；另一方面，医院管理体制不可能脱离整个政府大的管理体制而独立改动。说到底，管理体制问题的核心是各方的权责配置问题：政府和公立医院之间、政府各部门之间、各级政府之间。因此，公立医院管理体制改革需要有自上而下的顶层设计，需要由各级卫生行政部门、政府主导和推动，医院单方面起不了决定作用。相应的，公立医院运行机制改革，则有“短、平、快”的优势，可以用较小的成本代价来推动医院的发展。对解决我国公立医院目前存在的管理体制不顺、服务理念不新、管理模式不科学、绩效评价不到位等问题，具有立竿见影之效。
作为一名公立医院院长和管理者，易利华呼吁，不仅要关注公立医院体制改革的内容，因为它是公立医院改革的根本命题和制度性设计，也要将精力放在医院运行机制的改革上，因为它的主动权更多地掌握在医院院长及每一位员工的手中。跬步快走，积小胜为大胜，可对体制机制改革产生倒逼作用。他认为，公立医院运行机制改革应从更切合医院实际运转和运营需求、可操作性强的医院运行模式和服务管理体系等方面选择。
谈到“医院事业部制改革”之所以获奖，他分析是因为其推广对提升现代医院管理效能有重要意义。我国现行医院管理架构可概括为三种模型，即院长主导型、院长直线型和院长分权型。其中院长主导型为“院长―科主任”两站式管理格局，副院长处于辅助位置。有利的是减少了管理节点，使管理指令传达更通畅。缺点则是院长管理面较分散，风险和压力也随之增大，而副院长作为顾问和参谋，发挥作用不够。直线型领导体制则是“院长―副院长―科主任”三个节点，拉长了管理距离，且副院长的作用变得至关重要。如果院长、副院长与科主任的领导水平、能力、要求、目标不完全一致，将会扭曲。该模式一般只适用于规模较小的医院或院长与副院长属于互补型的领导集团。院长分权型也就是“事业部制”，目前较为普遍。院长通过副院长的分工实行集体引导与分工负责，该体制的优点是能使院长、副院长、科主任成为目标统一运动下的三层面整体，其前提是副院长必须围绕着院长领导意图和愿望来展开领导，不能扭曲。
易利华坦言，尽管“医院事业部制”改革在合理精简机构设置、明确界定职能范围和高度赋予自等方面作了较大改革，也取得了比较显著的成效，但参考美国、日本、香港等国际先进医院的管理架构，相对于其医疗、护理、行政（财务、后勤）三大“事业部”的机构设置而言，我国的“医院事业部制”改革探索仍有进一步“瘦身”的空间，管理效能还有待于进一步提升。
如果说数字和奖牌能证明无锡二院的成绩，那么下述展示也许能提供佐证――2013年1～10月统计，该院患者满意度高达97.87%；在全省二、三级医院“三好一满意”督查中，该院以95.6分的成绩，名列全省第三名。2012年，在江苏省卫生厅开展的出院患者问卷函调中，该院综合满意度达94.95%，居全市各家医院之首。
近年来，医院获得全国改革创新医院、江苏省“五一”劳动奖状、江苏省群众满意医疗卫生机构、无锡市人民满意基层站所等荣誉。去年还获得了江苏省创建群众满意基层站所（服务窗口）示范单位，是省内唯一获此荣誉的三甲综合性医院。
尾声
1、（音乐出场）男：亲爱的可爱的老少高矮胖瘦总之是美丽的白衣天使们你们节日好！
女1：尊敬的各位领导，各位县市区的嘉宾，各位护理界的的老前辈们你们好！
女2：还有我们幕后的英雄——各位白衣天使的家属们，也向你们问好了！
男：这里是XX年5·12国际护士节联欢会现场，欢迎各位光临！
女1：欢迎你们！请让我们为为您送上节日的祝福，祝愿大家天天开心青春常在！
齐：祝愿大家！百事可乐！万事芬达！
男：天天哇哈哈！月月乐百事！年年高乐高！
女1：心情似雪碧！永远都醒目！（掌声……）
男：我是主持人——王岱；
女！：我是主持人——梁蕾；
女2：我是主持人——余乔；
男：为热烈庆祝“5·12国际护士节”，今天，由荆州市第一人民医院护理部、工会以及团委举办了这欢会，以此向全院护理工作者致以节日的祝福！也向在他们背后不断支持、理解他们的家属表示衷心的感谢。也是在今天王为院长为大家带来了节日的问候，掌声由请！
女1：“护士节”是一个具有职业特征的节日，设立“护士节”，充分体现了国际社会对护理工作者的关心与爱护，在今天，每一位护理工作者都感到无比的光荣和自豪。
女2：走近护士尊重护士关注护士理解护士，在我们每个人的一生中谁也无法拒绝天使，从出生到生命完结，几乎每一个人的生命都和护士有关，但是我们了解、理解护士吗？
男：是的！他们付出太多的汗水与泪水，面对一张张痛苦的脸，一个个需要帮助的人，冲无数的盐水，写重要的病史记录，讲各种各样的健康宣教，倾听着他们简单而又苦涩的故事。而他们的故事总是只有在他们背后的家人能够倾听，只有他们的家人才能够理解不断给予他们鼓励与支持。
女1：下面就有请护理部周主任代表全院护理工作者向他们表示最深最真诚的谢意！（护理部周主任讲话）
2、男、女2：谢谢周主任！诶！那边有位家属好象想说点什么，好那就请您上台来。（家属代表上台），先请您自我介绍一下，（家属自我介绍然后讲话），谢谢！您请留步，刚才您说了这么多，我还想问你几个问题，您在家做家务吗？孩子谁带？……（主持人与家属临场发挥，时间：1分钟左右），谢谢！（向各位家属献花）。
3、男：的确！她们是些普通的人，是我们这个城市中与生命同行的人。她们是普通的女性，她们又不是普通的女性，在家里她们是女儿、妻子、母亲。在医院这个特定的地点，她们是护士，从开始喊护士小姐到阿姨到已是祖母级的主任护师，她们最坦然接受的称呼便是——护士。
女2：我们曾走过那些难忘而艰辛的路程，同样我们今天的成绩也离不开咱们护理工作的老一辈的领导和老专家的奉献与帮助，在这里我们同样也为你们送上我们最真切的敬意和祝福，原你们永远幸福、快乐！谢谢你们！（向护理部各位老专家及老领导献花）
4、男：咱们一医的护理工作有今天的成绩也离不开各级院领导以及市总工会领导的不断关心、支持与帮助，在这里我们就代表全院护理工作者，为你们献上一束鲜花来表达对你们的无限感激之情！（向院领导及总工会领导献花）
二、 节目：
1、 合唱《大中国》 护理部：男：在今天的联欢会上，我院的护理工作者的代表将为您献上一台他们自编、自导、自演的节目，以展示荆州一医护理工作者的风采，同时也借此表达他们对各位最真挚的谢意！。首先就由请咱们护理部为大家献上这首《大中国》。
2、 双人舞《亲亲茉莉花》 普
二、骨一：女：有人把护士比作是茉莉花，你知道为什么吗？男：那是因为他们身着洁白无暇的工作服，更重要的是他们的心灵也是洁白无暇的！女：下面就来欣赏这段双人舞《亲亲茉莉花》
3、
古筝独奏《渔舟唱晚》 骨二科：男：旋律是音乐的灵魂，是塑造音乐形象的主要手段。不同的旋律形态，可以表现出不同的情绪和形象。女：古筝曲《渔舟唱晚》以歌唱性的旋律描绘了夕阳西下、碧波万顷，渔人欢歌而归的美好画卷！
4、 合唱《红河谷》 肿瘤科：女：电影《红河谷》那广袤天地中演绎的浪漫情事总令人荡气回肠，是否向往那份感觉？冬天到西藏走上一遭，在那片圣洁的高原，说不定你会找回久违的涌自心底激情。
5、 情歌对唱《刘海砍樵》 脑外科：女：我们中国真是地大物博、人杰地灵，有着那么多的地方文化，并且在同个地域又有着许多不同民族风格的文化艺术，下面就是一个极具代表性的节目，请欣赏！
6、 舞蹈《西班牙女郎》 普三外科：女：下面请欣赏具有异国风情的舞蹈《西班牙女郎》！
7、 对唱《好人好梦》 泌尿外科：女：刚才我们一起欣赏了一组具有民族特色的节目，下面我们就一起来欣赏一组当代曾最流行的一组曲目，首先是这首《好人好梦》。
8、 合唱《相亲相爱》 儿科：男：护士离不开医生，医生也离不开护士，因为我们是一家人，相亲相爱的一家人，有福就能同享，有难就能同担，女：当患者来到我们的这个家的时候就可以体会到家的温暖，因为有了我们向家人一样与他们一起共同战胜病磨。
9、 配乐诗朗诵《天使之歌》 美容科、门诊部：男：“天使”是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，称护士为“ 白衣天使”则是有一种对于护士形象美和内在美的深情赞誉；设想，当我们精心护理下，得到康复的病人热泪赢眶的地与我道别时，你们的内心就一定有一种强烈的震撼，一种从未有过的自豪与满足使你挺直人生的脊梁。在我脑海中，一种记忆永远铭刻，那就是：护士是平凡人，他们更是在平凡中默默奉献的白衣天使！
10、健美操 心胸外科：女：王岱！你爱美吗？男：这个问题似乎不用回答，我们观众的掌声就可以告诉你，（观众鼓掌），爱美之心人皆有之，这掌声属于我们每一位人，女：是的！特别在我们这行中，外表和心灵的美可以带给患者对美好生活的期望，对健康美的憧憬！男：好！那下面我们就来欣赏一段时下最流行的健美操。
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1、合唱《祝你平安》 呼吸内科：女：患者的平安和幸福是白衣天使最大的心愿，今天，我们也要对白衣天使说：让快乐永远围绕在你身边，你永远都幸福是我最大的心愿！
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2、对唱《知心爱人》 妇科：女：下面的这首歌是我们护士对自己丈夫最想表达的心里话，那么就请你们也用心来体会他们对你们的爱！
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3、合唱《同一首歌》 血液、内分泌：男：刚才这首歌好象使那边几为作丈夫的都感动得望了为他们用掌声感谢他们了，（观众掌声），刚才有几为老领导说他们觉得今天的联欢会太精彩了，并且还想听听他们最喜爱的戏曲，好的！我们就应他们的要求，掌声由请血液及内分泌的同人为我们献上个精彩的戏曲联唱。
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4、诗朗诵《无影灯下静悄悄》 手术室：男：你知道在我们医院最安静的地方是什么地方吗？女：我认为是手术室，男：是的！在那里没有太多的言语和欢笑，只有默默的工作！女：请欣赏诗朗诵《无影灯下静悄悄》
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5、双人舞《好人好梦》 心内科：男：歌声是最美丽的语言，而舞蹈是最美丽的姿态，的确在我们这个平凡的工作岗位上，大家都奉献着自己最美好的心灵，下面就请心内科为大家表演双人舞《好人好梦》以表达对我们每为的美好祝愿！
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6、舞蹈《竹林深处》 服务中心：男：竹林深处有人家，西纱浣女话桑麻
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7、合唱《爱和承诺》 普一外科：男：咱们一医的承诺：人民医院爱人民，最关键都就是一个爱字，因为只有我们用这种无私的爱才能够换回患者对我们的理解与配合！
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8、戏曲联唱 急救中心：男：诶！梁蕾！听说在咱们一医的护士队伍中是人才积聚，他们不仅在自己的专业知识水平上有较高的造诣，而且几乎每个人都有自己的特长；女：那当然，如今社会不是要求的都是符合性人才，没有专业以外的本领怎么行呢？在我们中有会唱歌的，跳舞的，书画的，电脑高手等等；男：哦！那我说一个肯定就没有；女：那你说是什么？男：我们中国的传统艺术——戏曲；女：也有啊！并且他们还会京剧、豫剧、越剧、和我们荆楚风韵的汉剧……，不信你看看下面这个节目！
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9、独唱《手拿碟儿敲起来》 供应室：女：第三次复排后的《洪湖赤卫队》自国庆50周年前夕在北京隆重献演后，还在上海、广州、武汉、长沙等全国各大城市举行了巡回演出，该剧所到之地，几乎场场爆满。北京、上海等地的观众在观看演出时都情不自禁地与台上的演员一起哼唱“洪湖水浪打浪”、“手拿碟儿敲起来”等经典唱段，甚至连过门都不放过，每一场演出都会出现台上台下融为一体的感人场面。男：是啊！这些老的革命歌曲之所以会用不褪色，因为激励了我们一代又一代的青年。好！下面就让我们欣赏其中的这首《手拿碟儿敲起来》，一起来感受那激情的时刻。
20、对唱《好人好梦》 消化内科：男：刚才我收到一位患者写的一张字条说：我是一名退休教师，在咱们一医住了几个月的院，这才使我真正地了解了我们的医护人员，他们所做的一切远远超过了他们本身的价值，他们的工作实在是需要我们社会的每一位关心与支持，在我即将康复出院的日子里，我又为他们写了这样一句祝福的话：祝你：并且这位病人觉得刚才那首《好人好梦》的歌曲最能够表达患者对我们所有医护人员的祝愿，希望能够再次演唱一遍。那么我们就满足这位患者的要求，由请消化内科带他们送上这份祝愿！
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1、舞蹈《是你给我爱》 服务中心：女：下面的这个节目可以说是歌美人靓，舞姿更迷人，希望在座的个为男士看过后不要忘了给予他们你们最热烈的掌声！
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2、合唱《同一首歌》 五官科：男：当今社会的主题是和平与发展，其中和平是要靠我们社会上的每一位都要奉献自己的无私爱心，让我们一起努力《让世界充满爱》！
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3、英文歌《不是简单的承诺》 产科：女：一句承诺说起来很简单，但要实现一个承诺，那就的确要我们付出很多很多，因为这《不是简单的承诺》
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4、歌舞《茉莉花》 神经内科：女：广为流传的《茉莉花》旋律优美、委婉、音调自然、质朴，当你结合词和这优美的舞姿来一起欣赏时，就会产生一种惹人怜爱的情感！
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5、合唱《明天会更好》 肾内、皮肤科：男：当生命悄悄地来到我们每个人的身边，当我们与病魔抗争和搏斗时，和我们的生命同行的是谁呢，几乎所有的人都能不加思索地回答：是护士。女：让我们在护士节走近护士，走近她们，走进她们的心灵，去感知她们的辛劳、与她们一起分享维护生命、使生命得以存在和延续的喜悦。男：春天有你，春意绵长，女：夏天有你，夏意清凉，男：秋天有你，秋风送爽，女：冬天有你，冬日暖阳，男：四季有你，青春激荡，女：永远的天使，永远的歌唱。齐：让我们共同祝愿：明天更美好！
三、
