时间：2022-05-05 16:25:33
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇智慧城市论文，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
随着我国经济水平的不断提高，城市建设也开始向生态化、智慧化的方向发展。在世界各地建设智慧城市的数量越来越多，智慧城市不仅能够给人们提供更好的生活环境，同时也能提高经济的发展，也能更好的改善目前城市存在的诸多问题。比如:资源短缺、环境污染等问题。所以，我国建设智慧生态城市更加注重的是环保问题，并以此建立新时代的智慧生态城市。
1建立智慧生态城市的准则
智慧生态城市是集智慧城市、生态城市、绿色城市、数字城市、园林城市等特点为一体，从而达到一种人与自然环境和谐共存的社会状态。所以智慧生态城市的建立要有一定的准则。
1．1符合公共利益
建立智慧城市就需要满足公共利益，关于个体的需求、人与人之间需求、个体与外部之间的联系等都进行相互的协调，这样才能更好的改善城市环境。公共利益主要是指通过协调资源，来实现人与环境的和谐，体现最大限度的公共利益，同时也要实现人和城市之间的和谐，达到人文、科技产业和自然之间的和谐发展。
1．2提高自律
想要保护城市的生态问题，主要还是靠行为的自觉性。在建设智慧生态城市中，要发挥自觉维护的优势，对行为的发展和城市的发展方式进行有效控制，对城市的人口、居民的生活状况等进行合理控制，这样才能实现智慧城市的自律性，从而实现智慧生态城市的建设。我们可以通过道德思想对个体行为进行规范，提高人们的自律性，从而实现城市和人的和谐共处。
1．3符合智慧生态
智慧生态城市就是要体现智慧和生态的建设，通过生态思想和智慧理论，实现关于人们的地理、人文、气候等方面的信息共享，对生态城市进行合理布局，实现人与自然的和谐存在。智慧生态城市体现在城市的持续发展方面，为企业在市场中的竞争提供更好的环境，从而实现城市服务的效率和优势的最大化。
2智慧生态城市建设的分析
2．1智慧生态城市建设的理论分析
在2012年的时候，我国建立了首批智慧城市试点，根据这些试点的城市建设情况，可以看出智慧生态城市的建设依然存在着很多问题。建立智慧城市需要实现全方面的智能化管理，比如:城市服务、环保、交通、工商业活动、公共安全等方面实现智能反应。只有这样，智慧城市的建立才能更好的存进经济的发展，从而改善城市中的环境污染和资源破坏等情况。建立智慧城市同时也需要合理的配置城市的资源，保证城市的可持续发展，这样才能实现城市发展模式的改进。目前我国已经有将近200多个城市开始进行“生态城市”的建设，主要面对的问题还是传统城市存在的问题，各种污染现象和交通资源等问题的破坏。建立智慧生态城市就是要实现信息化，将农业的发展、工业化技术、信息技术有效的结合，充分发挥信息技术的优势，从而解决城市发展中存在的问题。随着人们对生活环境的要求不断提高，以及人们对健康问题的重视等，建立智慧生态城市已经成为必然，同时结合现代信息化技术，从而提高城市的智能作用。利用现代科技实现人与自然的和谐相处，改变城市的功能和发展面貌，提高城市的便捷性、高效性、宜居性等。
2．2智慧产业建立分析
实现智慧生态城市的建设，提高智慧产业的发展是非常重要的。根据生态理念和信息技术相结合，发展创新性的产业模式，减少工业化发展制造的环境污染。可以通过智慧产业链的建设，融合生态产业发展的理念，实现可持续发展的目的。比如:根据电子商务平台，建立城乡经济产业发展模式;加强清洁技术的研发，减少工业污染;发展高新技术型的产业，实现高的附加值等。
2．3实现以人为本的城市建设理念
城市是人们生活的家园，建设智慧生态城市当然也要以人为本。首先在建设生态城市时，要充分融入社会、文化、历史等因素，整体提升智慧城市的建设。其次就是合理规划城市的基础设施建设，实现经济、文化、社会、自然之间的和谐发展。再则，就是加强资源的利用和控制，减少各种资源的浪费，发展循环经济，从而实现资源节约、环境友好型、以人为本、绿色环保的城市建设，提高城市的生态文明。
3积极应对政策
为了保证城市规划建设向生态化、智慧化的方向快速发展，要积极发挥市场机制作用，对环境建设不断进行机制探究，通过多种渠道，积极进行生态环境建设的改善，为了使其更加规范，必须要建立完善的制度体系，还要大力加强城市环境管理工作，加快构建低能耗、低物耗、低排放、低污染的智慧生态发展模式。同时吸引各种各样的资本，使生态城市规划建设工作得到大量的支持。
4结语
总的来说，越来越多的人开始关注智慧生态城市，也将开辟我国未来几年的发展现象，现在为了做好智慧生态城市建设工作，就要强化智慧生态型城市发展的重要性，且要进行深入分析，并对其提出相应的建议。只有这样，才能为更好推动我国智慧生态型城市的发展打下良好基础．
作者:屈振辉 单位:邹城市城市管理行政执法局
参考文献:
［1］冯琪．智慧生态城市规划建设基本理论探讨［J］．智能城市，2017，(02):213．
［2］徐振强．智慧城市与城市规划、生态文明协同创新关键路径的思考［J］．城市住宅，2016，(03):6－10．
［3］袁业飞．智慧城市建设:还需量力而行———聚焦智慧城市热潮［J］．中华建设，2013，(03)．
ICT的发展即信息及通信技术（以下称ICT）的发展为公众的生活带来了巨大变化。大到整个社会，小到个人，无时无刻受到它的冲击与影响。以杭州为例，早在2008年8月1日，杭州无线城市就已正式开通使用，杭州成为全国第一个在主城区实现无线宽带网络覆盖的城市。2012年10月15日，杭州市出台建设“智慧城市”的规划。按照《“智慧杭州”建设总体规划（2012-2015）》，杭州的信息基础设施建设水平国内领先，智慧化的城市运行管理与服务达到国内一流。公众普遍能通过网络享受工作、生活、学习等服务，公众在出行、就医、教育等各方面的便捷程度显著提升。智慧杭州包括智慧交通，智慧城管，智慧医疗，智慧环保，智慧旅游和智慧教育。智慧教育将进一步成为教师今后开展教育工作的指引。按照《规划》，在智慧教育方面，家校信息化互动率达到90%以上，网络教学比例达到50%。
教育部办公厅关于印发《大学英语课程教学要求》的通知，教高厅〔2007〕3号，明确了信息技术在大学英语课程中的重要地位。大学英语课程的设计应大量使用先进的信息技术，开发和建设各种基于计算机和网络的课程，为学生提供良好的语言学习环境与条件。
由此可见，利用ICT进行大学英语教学将越来越成为一种趋势。但是ICT的发展是一把双刃剑，教师作为技术的学习者和使用者，必须要将ICT适度地用巧用好，在英语课堂上尽情发挥ICT带来的正能量，展现ICT无穷的魅力。
二、ICT在大学英语教学中的实践
1.大学英语教学特点。大学英语教学的特点在需要教师广泛收集英语方面与时俱进的教学资料，为学生创造出能够培养听说读写四方面能力的学习环境，除了课内丰富的教学内容，还有课外学生自主的操练，而课外学生自主学习需要教师一定的监督指导。老师和学生都能广泛利用先进的信息技术，使得教学相长。
2.ICT在大学英语教学中的应用。信息及通信技术的发展满足了大学英语教学的需要。现代化的教学技术手段迅速进入教师的日常教学工作，并具有举足轻重的作用。英语课尤其需要以国外优秀的教学资源为源头，源源不断地为课堂传播先进的教学理念和补充前沿的教学内容。为教师和学生营造了时时学，处处学的良好学习氛围。
（1）教学平台Blackboard Academic Suite。BB平台的出现，能实现老师和学生课后的交互，学生和教学资源的交互，学生和学生的交互。一对多资源共享避免了教师的重复劳动，学生也可随时多次下载资源；在线测试能方便教师对学生的评估过程，也使学生作为学习的主体能够更加合理安排课后的学习时间。
（2）课堂管理平台课堂点名系统。课堂点名系统较以往的纸上点名而言，增加了实时性。一旦输入学生的到课或缺课信息，班主任或辅导员将同步看到是否到课记录，极大地方便了班主任配合教师一起督促管理学生工作的开展。
（3）交流平台微信。微信等交流平台能使师生随时分享学习心得和点滴，促进师生情感培养；并且极大地丰富了校园文化，学生会，社团，讲座等各项活动的宣传和开展都离不开通信工具。微信以其强大的交流和交往功能保证信息快速有效的广泛传播。同时通信工具也可以作为传播知识文化和生活经验的平台，迅速拉近远在外地的父母和在校子女的距离，增进相互了解的程度。
（4）毕业论文管理平台。毕业论文平台有着加强指导教师，教学管理人员和毕业生之间交流的作用，能实现资源共享，师生互发信息，管理人员及时通知等功能，使得毕业论文工作按时有效顺利开展。
（5）校园无线网络覆盖。无线网络的覆盖能使学生在课堂也享受网络带来的便利，如在线词典和百度百科。
三、ICT发展给教育带来的弊端
信息及通信技术的发展给英语教学带来了诸多好处的同时，也存在着一些消极方面。比如，有部分学生利用在课堂上用手机上网查阅资料的机会，玩起了游戏，和朋友聊天或者读电子小说等，根本没有把心思用在学习上，使课堂学习效率大打折扣。教育培训机构的一些教学视频为吸引学生的注意力，采取与传统课堂教学大相径庭的方式，看起来天花乱坠，实质上学生却没有学到真正有用的东西。微信上的一些功能对于社会经验尚浅的学生来说有安全隐患。如摇一摇功能和二维码功能，有些不法分子利用这一渠道加好友，冒充朋友索要钱财。有些二维码本身已被植入盗号木马，一旦学生好奇去扫入二维码，个人信息就被盗。
四、结论
ICT的发展是现代信息社会发展的必然趋势。大学英语教学非常需要教师和学生共同努力把ICT的先进之处用到学习掌握知识技能，树立正确的世界观人生观，培育良好的道德情操这三方面。ICT在大学英语课堂上的运用除了能够丰富地展示网络上优秀的教学资料，也能在课堂上传递高尚的人文信息，使学生在知识的海洋里畅游，在人文的天空里翱翔。
参考文献：
[1]安琦.基于实证研究的网络语境下大学英语教学的生态化思考[J].外语电化教学，2009（03）.
[2]陈坚林，谷志忠.要求更完善，方向更明晰——对07版《大学英语课程教学要求》的新解读[J].外语电化教学，2008（01）.
【关键词】光纤到户；智慧城市；建设；发展
1 “智慧城市”的发展意义
“智慧城市”这个概念最先是由IBM公司在2008年11月提出来的，但IBM公司首先提出来的是“智慧地球”的理念，主要是针对城市建设中的问题寻求解决方案，当时只存在一个比较大的概念，没有系统的认识。随着对城市建设问题研究的深入，又提出了新的“智慧城市”的理念，在其定义上也有了更全面的阐释，即充分利用信息通信技术，智慧地感知、分析、集成和应对地方政府在行使经济调节、市场监管、社会管理和公共服务政府职能的过程中的相关活动和需求，创造一个美好的生活、工作、休息和娱乐环境[1]。就其发展意义来说，有三个侧重点：
1.1 立足于可持续发展
不管是以何种模式建设与发展城市，都必须坚持可持续发展的原则，这是长期的城市发展所得出的经验教训。“智慧城市”的广泛推广，是建立在可持续发展的大前提下的，具体又表现为根本上改变粗放型的经济增长方式，取缔高消耗、高浪费、低成效的生产方式，提高资源利用率突出科技创新，建立循环经济生活。在目前看来，实现社会化的低碳生活就是“智慧城市”应该解决的第一问题。
1.2 保证生活的舒适便利
城市建设发展始终是以不断提高的物质生活水平和精神水平为归宿，这个要求在“智慧城市”上又着重体现在城市生活的舒适便利上。“智慧城市”通过高科技手段达到智能性和便捷性，为社会群体的衣食住行各方面进行服务。在住房需求上，要有齐备的配套设施，保证居住舒适健康；在出行需求上，既要形成发达的交通网络，又要体现出便利便捷；在公共环境上，应该多考虑人文关怀，创造气息浓厚的人文环境。
1.3 实现智能科技的管理
建设“智慧城市”其实是一个追求优越的高科技的过程，也是推动智能信息化稳步前进的过程。使城市富有“智慧”，主要体现在智能信息化技术在城市的广泛运用。医疗远程服务运用的TD.LTE技术，实现了医生与病人在高清视频下的“面对面”诊疗，足不出户便可就医；通过手机应用与智能家居的连接，实现对室内设备的完全掌握，不管多远，都能处理家里事；运用远程监控技术，对城市道路交通情况的实时监控，远程指挥交通，及时疏通人流、车流，保证交通秩序。运用高科技的智能管理，将会使生活的便利性加强，也是社会科技化的必然发展趋势。
2 光纤入户在“智慧城市”建设中的重要作用
光纤入户是基于光缆并采用光传输方式把电话、宽带互联网和电视等多重高效高技术服务传送到城市每一处。随着“智慧城市”的建设和发展的需要，光纤入户技术正在实现广泛覆盖。从全球范围看来，未来几年甚至几十年电信网接入宽带化的最终目标就是光纤入户，而实现光纤入户将会使智能科技迅猛发展，提升“智慧城市”发展质量。对光纤入户有过这样的评价，“城市光纤网是物连和泛载基础，是“智慧城市”的基础承载网络[2]。”诚然，不论是从“智慧城市”的概念和发展意义上，还是目前城市的基础建设上，都要求全面的实现城市光纤入户。光纤入户对于“智慧城市”的建设与发展中的实质作用主要表现在以下三方面：
2.1 光纤入户具有优越性
目前城市发展过程中，无论是家庭、校园、企业甚至政府的网络活动都是通过光纤实现的，在同其他通信手段比较下，光纤在传输过程中具有极大的优越性。光纤入户频带宽、损耗低、重量轻，同时它的抗干扰能力极强、保真度高，在城市的可持续发展中，它的原材料丰富、成本低廉也是目前“智慧城市”建设和发展青睐的主要方面。“智慧城市”正处于建设和发展初期，需要一种承接各种智能科技的优良载体在城市范围内覆盖，自然光纤入户技术就成了最好的选择。
2.2 光纤入户是通信网络的发展趋势
从2009年开始，全球多个国家都相继启动了国家宽带发展战略，以光纤入户为核心的高速宽带接入成为其中的重要内容[3]。通信网络的趋势决定了“智慧城市”的发展走向，而光纤入户决定了通信网络的未来。在其他国家如此，在中国也是如此，近几年，北京、上海、广州、天津、成都等城市已经陆续开始了“智慧城市”的战略，并着手建设。以陕西“智慧城市”，为例，其中就强调了光纤入户网络建设对于“智慧城市”的基础保障作用，旨在加快推进陕西省宽带网络光纤化升级，建设超高速宽带接入网络，全面提升综合信息服务能力，提高信息化水平。在城市光网化过程中，将加快城市系统中个人、物和组织之间的物联化与互联网的进程，为“智慧城市”建设提供坚实的网络基础[4]。
2.3 光纤入户是“智慧城市”网络的血脉
随着技术的革新和可持续发展的要求，光纤走进大城市、进入小家庭，实现光纤入户，紧密地联系了互联网、通信网、广电网。相对于目前上网、看电视、打电话需要安装三条线路的复杂系统来说，光纤入户仅仅需要一根光纤便可以同时实现三项功能，体现了生活便利性。通过光纤入户形成光纤网络，也是“智慧城市”在建设中的血脉。三网同步有助于建立更高级别的云技术平台，实现对地理空间数据、自然环境数据、基础设施数据、人口信息数据、经济社会运行情况数据、政务信息数据的统计汇总和分析。在对城市基础功能的作用上，服务于信息资源中心、城市基础空间信息中心、安全认证中心等监控系统，实现智慧政务、智慧交通、智慧社区、智慧医疗等各个方面的需要。
3 “智慧城市”建设与发展从光纤到户开始
“智慧城市”在全球倍受追捧，这也是对可持续发展的追求。对于我国而言，建设“智慧城市”，既是与时俱进，又是社会发展的需要。在对国内“智慧城市”的探索上，中国电信把光纤到户这一举措放到了战略高度，实现光纤到户是构建“智慧城市”的基础。
3.1 光纤到户目标是建立城市光网
光纤到户取代传统传播载体成为新的高效载体是时代的需要，主要体现在技术的进步、用户的需求和城市化进程与建设信息化社会的深入。伴随着网络架构的整体技术进步，光纤到户接入技术的成熟，光纤产业链的不断完善，光纤到户为城市光网的形成扩展了广阔的空间，实现城市光网的目标也越来越明朗。通过光纤入户实现的城市光网将以高性能集群路由、IPv6等关键技术为导向，以IP化、扁平化、融合化和智能化为核心特征的可管可控的绿色高性能城市宽带网络。
3.2 光纤到户的最终目的是建立“智慧城市”
光纤到户是建立“智慧城市”的第一步，也是最重要的一步。城市光网作为“智慧城市”的最基本的基础设施，必须是以光纤的大规模入户形成的。光纤到户实现了多网合一、高速便捷的宽带网络，并且首先在“智慧家庭”上得到了证实。通过光纤接入互联网组建的家庭局域网络，实现了家庭电话、家用电器、家庭安防系统的一体化；在安全管理系统上实现灯光照明系统、家庭监控和门禁系统的远程控制和实时监测；在网购、煤、水、电的远程支付等家庭信息化应用同样展现了“智慧”。在建设“智慧家庭”的同时，逐步推进智慧社区、智慧学校、智慧政务、智慧交通、智慧医疗等智慧网络的建设。各种城市基础网络再通过光纤网络实现全网贯通，使城市各个有机体紧密的联系起来，最终使新的城市“活”起来，形成一个有“智慧”的个体。所以，光纤到户的最终目的是建立“智慧城市”，也只有通过光纤到户才能实现城市的智慧。
4 结语
“智慧城市”绝对不是一蹴而就的行动，这是一个关乎未来的长期事业，做得好就能实现城市的智能管理、满足人们的智能生活需求，达到可持续发展的最终目标。反之，则造成了全社会的浪费，阻碍了社会经济的正常运行，不利于人们的生活。因此，在“智慧城市”的建设与发展初期，要把握前期建设重点，要从“智慧城市”的关键基础设施进行升级，逐步普及光纤入户，建设“光纤城市”，才是目前应该采取的行动。
参考文献：
[1]陈柳钦.“智慧城市”：全球城市发展新热点[J].青岛科技大学学报，2011（27）.
[2]吴承英，国立园，张英华.智慧天津建设光纤城市和网络基础设施演进研究[A].第十三届中国科协年会第11分会场-中国“智慧城市”论坛论文集[C].2011.
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战略与政策
(5)广播电视网络在三网融合中的对策研究 李大珊 梁跃 鲁英杰 袁韵峰 蒋安玲 裴多
实践与应用
(9)村级电子政务现状及发展对策分析 赵丽敏 廖桂平 陈艳 姚元森
(13)智慧城市的发展和问题浅析 彭保
(15)市民卡建设推广的思路和路径浅析——以南京市市民卡建设和推广为例 顾颖
(17)团结湖智慧街道建设探索与实践 李容珍 徐锋 马哲 邱逸
(19)科学规划智慧莱州建设 加快推进县域经济 吴琼 施瑞军 曲锡峻 陈爱峰 吴开平
(21)大力推进智慧城市建设 邓小勇
(27)资源整合下的政府数据中心建设研究与实现 严爱明
(31)省（市）国资委信息化建设策略与系统架构研究 杜罗砷
(33)浅析后危机时代江苏省中小企业“云”改造模式 葛福江 姚立
(35)企业信息安全问题研究 刘文华
(37)基于itil理念的高校云服务资源管理研究 方力 沈鑫 叶昭晖
(39)电子商务专业能力培养与课程设置满意度研究 赵丽 付华
(41)提升党校教师信息素养要念好“四字经” 张青
(43)我国汽车制造业erp系统应用研究 李志刚
(45)烟草农业信息化的困境与对策 彭俊
(47)可编程短波数据处理终端的设计与实现 朱贤斌
(49)it服务持续性管理的风险评估和预防措施的最优化选择 朱光
(52)长春市政务信息资源目录体系规划设计研究 柳羽辉
(54)基于starlims平台的实验室信息管理系统工作流配置的研究 马文俊 张家勇 罗承渺 胡卫民
(57)从“国家检察官学院吉林分院内部办公业务网”建设谈项目的整体管理 赵淑霞
(59)基于oracle的epdm模型数据迁移策略研究 孔明华 顾娟
(61)探析物联网在石油行业的应用 王伟 陈奇志
(63)基于云计算模式的应用系统集中管理技术开发与应用 单延明 吴钧 李大勇 王志敏
(65)勘探战略选区信息化平台的建设及应用 冯红君 马玉龙 滕良娟 段非 张海勇
(67)应用油水生产数据分析技术判别水平井水侵类型的研究 刘斐
(69)云gis在石化行业总图管理系统中的应用实践 廖志锐 刘争飞 刘力嘉 任宗雷 徐
(72)面向流程行业mes系统的虚拟化硬件架构 谷克宏 黄岷 张振宇 朱家兵
(74)万兆交换机在企业中的应用研究 李淑倩 杨敏 关宇
(76)玛河气田智能建设试点设想 蔺胜利 滑晓辉 单鸿飞
(78)智能安防报警系统的研究与应用 门虎 郭振杰 武旭
(81)智能巡检系统在克拉美丽气田的应用 杨斌 张扬 蔺胜利
(83)石油企业网络信息安全的监控系统研究与应用 于顺安
学子园地
(85)“沙集模式”未来发展之路——在“小即是美”与“大是所趋”之间的抉择 齐志强
(89)电子政务系统－环境生态学测评指标分析 夏宜君
报告与方案
(92)信息通信技术对超链接社会的影响分析 无
海外论文
(98)因特网是我们生活的主页 张进京（译）
资讯
(104)以信息生产力推动“新四化”及社会转型 无
(104)《中国经济向何处去——基于信息经济学的分析》新书会在京召开 无
关键词：智慧城市 城市流通 信息化
引言
城市是人类发展和文明进步的重要成果和变现形式，但随着工业化进程的不断深化、人口的骤然增长，以及城市规模的不断扩张，引发了一系列城市管理问题。例如，工业化的发展，产生了大量的废气、废水、废渣，城市污染不断加重，雾霾等环境问题成为危害城市居民身体健康的首要问题。人口的增长，大大压缩了城市居民的生存空间，同时，也造成房地产价格的不断攀升，提高了人们的居住成本。城市规模的扩大，外来人口的不断流入，给城市的治安管理造成了很大的困扰，如何能够有效解决这些问题，建设宜居城市，“让我们居住的城市更智慧，让我们的生活更便捷”，是城市规划者、建设者、管理者、生活者对未来生活的构想和美好期待。
智慧城市的内涵
智慧城市理念源自IBM，“智”即指城市的智商，强调智能化与自动化，“慧”即指人的情商，强调人的灵性与创造力，智慧城市是指充分借助物联网、互联网、传感网等新技术，构建城市发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能化的新的生活模式，面向未来构建的全新城市形态。智慧城市包括智慧物流、智慧交通、智慧公共服务、智慧教育等方面，包括以下特点：
第一，智慧城市建设必然以信息技术应用为主线。智慧城市可以被认为是城市信息化的高级阶段，必然涉及到信息技术的创新应用，而信息技术是以物联网、云计算、移动互联和大数据等新兴热点技术为核心和代表。
第二，智慧城市是一个复杂的、相互作用的系统。在这个系统中，信息技术与其它资源要素优化配置并共同发生作用，促使城市更加智慧的运行。
第三，智慧城市是城市发展的新兴模式。智慧城市的服务对象面向城市主体—政府、企业和个人，它的结果是城市生产、生活方式的变革、提升和完善，终极表现为人类拥有更美好的城市生活。
随着城市建设问题的不断突出，许多有识之士和机构意识到技术在改善城市面貌方面发挥的重要作用，IBM就是这样的先驱者。2011年，IBM正式了IBM智慧城市智能运行中心（Intelligent Operations Center for Smarter Cities，简称IOC for Smarter Cities）解决方案，该解决方案整合了IBM多款行业领先的软件产品，提供灵活的部署模型，适用于不同信息化水平的城市部署，能够帮助城市决策者协调城市内部的各种机构和各项资源，提供整合的数据虚拟化、实时的协作和深入的分析，帮助城市机构为问题做好准备，协调和管理响应工作，并持续提高城市运行的效率。
智慧城市建设对流通产业发展的指导意义
20世纪90年代，“人口急速城市化”的浪潮席卷全球，“城市千禧”成为明显的标志。我国城市化进程不断加剧，规模不断扩大，约有近4亿的人口从农村转移到城市，这一过程为我国经济的增长提供了无穷动力，也为城市管理部门带来了各种管理挑战，从产业结构调整到环境保护，从交通问题到城市安全、公众服务问题，都在制约城市向更智慧、更可持续发展的目标发展。
城市流通产业的发展在某种程度上是城市品牌形象和城市服务能力、竞争能力的集中体现，城市建设中的诸多问题在流通产业中都有反应。21世纪以来，我国经济社会发展取得新的巨大成就，产业结构升级加快，人民生活不断改善，已成为世界重要经济体。我国在经济发展政策中突出强调“大力发展现代物流业”，物流业的产业地位在国家规划层面得以确立。2010年，我国物流市场总规模达4.9万亿元，比2005年增长了一倍多。2011年我国物流运行形势总体良好，社会物流总额达到158.4万亿元，按可比价格计算，同比增长12.3%。2012年我国物流业平稳适度增长，全年社会物流总额为177.3万亿元。
城市流通产业发展取得的巨大成就与智慧城市信息化建设密不可分。现代流通产业充分运用信息技术，将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送等有机结合，形成完整的供应链。智慧城市提出的目的是通过广泛的信息获取和全面感知，快速、安全的信息传输，科学、有效的信息处理，进而创新流通产业管理模式，提高运行效率，改善公共服务水平，全面推进信息化与工业化、城市化、市场化和国际化的融合发展，提升城市综合竞争力，提高城市品牌，辅助经济发展。
智慧流通产业发展思路研究
（一）依托智慧城市发展理念，创新流通产业发展理念
智慧城市流通产业的发展必然是城市设施智能化与城市市民的创造力协作与互动的结果，是一个由新工具、新技术支持的涵盖政府、市民和商业组织的新城市生态系统，在实现方法上，构建具有更透彻感知、更全面互联互通和更深入智能化的智慧型基础设施。智慧城市流通产业的本质在于信息化与城市流通产业的高度融合，是流通产业信息化向更高阶段发展的表现。例如，作为交通领域开发“智慧”的先行者，宁波智慧物流作为浙江省智慧城市首批启动的13个示范试点项目之一，于2012年7月份正式启动《宁波市智慧物流试点实施方案 》（以下简称《实施方案》）编制工作，并于2013年初上报省信息化工作领导小组办公室，于近日通过了省交通运输厅牵头组织的专家评审。这意味着宁波迈向智慧物流的脚步加快了。据悉，《实施方案》主要分析了宁波智慧物流的发展基础，提出了以感知和网络传输为基础、以平台为核心、应用为目标、互联共享为纽带的宁波智慧物流试点项目总体设计思路，旨在建设以智慧物流公共平台为基础，打造各综合性、专业性应用平台互联共享的“1+N”智慧物流协同平台体系，并立足宁波港口物流特色，充分发展海铁联运及双重运输等口岸集装箱运输方式。
（二）提高流通产业物联网技术，推进物联网建设
我国物流信息化在产业升级的宏观环境下，信息化浪潮应时而动，围绕制造业、商贸业等行业企业通过信息数据的集约化管理推进内部物流资源整合与优化，以及物流企业与客户的信息数据整合推进供应链建设这两大主线，加快信息化发展的步伐。在这一进程中，物联网的兴起引发物流信息化整合进入一个新周期，信息技术的单点应用将会逐步整合成一个体系，以追求整体效应，从而带来物流信息化的变革，推进物流系统的自动化、可视化、可控化、智能化、系统化、网络化的发展，形成智慧物流系统。物流行业是物联网较早落地的行业之一，很多物流系统采用了红外、激光、无线、编码、认址、自动识别、传感、RFID、卫星定位等高新技术，已经具备了信息化、网络化、集成化、智能化、柔性化、敏捷化、可视化等先进技术特征。新信息技术在物流系统的集成应用就是物联网在物流业应用的体现。RFID技术在物流行业信息化建设中占有举足轻重的地位。随着经济全球化进程加快，对供应链反应速度的要求在不断提高，促使全球物流行业不断探索可以提高效率与服务质量的新技术。
目前，仓储管理系统通常使用条码标签或是人工仓储管理单据等方式支持自有的仓储管理。但是条码的易复制、不防污、不防潮、操作繁琐等特点和人工书写单据的繁琐性，容易造成人为损失，使得现在国内的物流仓储管理始终存在着缺陷。无线射频识别这一最新科技产品的投入应用，可以从根本上解决上述问题。RFID技术可以根据仓储管理中的实际情况和需求，实现仓储物流智能化、信息化解决方案。在智慧物流解决方案中，电子标签被贴在每个货物的包装上或托盘上，在标签中写入货物的具体资料、存放位置等信息。同时在货物进出仓库时可写入送达方的详细资料，在仓库和各经销管道设置固定式或手持式阅读机，以辨识、侦测货物流通。利用RFID技术可选择性用于采购、存储、生产制造、包装、装卸、运输、流通加工、配送、销售到服务的各个业务环节和流程。使企业能够实时地、精确地掌握整个供应链上的商流、物流、信息流和资金流的流向和变化。
（三）完善流通产业标准化和诚信体系工作
信息化时代也是标准化时代，流通产业发展与信息化和标准化建设密不可分。目前，上海港已代表中国将该项目核心技术向国际标准化组织提出制定相关国际标准的工作提案《Freight Container–RFID–Cargo Shipment Tag》，并已获得了ISO授权，将由我国主持起草“集装箱货运标签”国际标准，编号为ISO/NP 18186。这是我国在航运国际标准领域一个重大的突破，代表了上海智慧物流的发展在世界范围内的领先水平。此外，我国应加强产品、技术标准化建设，加强信用环境建设，支持第三方电子商务平台建设和发展，提高企业电子交易水平。
（四）加强对城市流通产业发展的政策支持
流通产业规划需要从城市产业定位、政府法律政策支持、优良产业配套环境、高质量的基础生产生活设施与适用的人力资源着手，支持区域产业转型升级。根据客户竞争条件、市场吸引力，选定产业发展行业，在行业产业价值链上再选择有发展潜力的产业环节。例如，四川省在《关于印发四川省西部物流中心建设规划2011年度工作计划的通知》里，明确规定在2011年四川省物流业增加值将达到增长14%的目标，并提出了七大物流发展重点：推进物流园区建设。推进物流集群建设。推进物流信息平台建设。推进应急物流机制建设。推进重大物流项目建设。优化空间布局。构建重点领域物流体系。此外，宁波将斥资逾50亿元推进信息网络基础工程、政府云计算中心、基础信息共享工程、智慧应用工程等30个智慧城市建设重大项目及19个智慧产业重大项目建设。据介绍，“十二五”期间，宁波市智慧城市建设专项资金由市财政预算每年安排，主要用于对智慧项目合作引进、智慧城市基础设施建设、综合应用项目建设、智慧产业基地创建、智慧城市示范项目及智慧城市建设推进工作等方面的政策支持。而《宁波市智慧城市专项资金管理办法（暂行）》，则对资金的扶持原则、支持对象和方式、申报评审、项目确定进行了详细规定。由此可见，宁波智慧城市建设蕴含无限商机。
结论
智慧城市流通产业将成为一个城市的整体发展战略，作为经济转型、产业升级、城市提升的新引擎，达到提高民众生活幸福感、企业经济竞争力、城市可持续发展的目的，体现了更高的城市发展理念和创新精神。现代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本，满足客户需求，并越来越呈现出信息化、网络化、自动化、职能化、标准化等发展趋势，其中信息化是现代物流的核心。
参考文献：
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关键词：体育人生；高级教师；高仲明
中图分类号：G633.96 文献标识码：A 文章编号：1005-2410（2013）07-0012-02
提起高仲明老师，广州市中小学的体育同行都不会陌生，作为推动体育课程改革力量之一的教研员，高老师将其毕生精力都投入到学校体育教学研究和面向全体学生的群众体育工作中。他把提高体育课程教学质量作为教研工作的目标，把帮助和指导一线教师上好每一节课作为教研工作的抓手，把促进体育教师的专业化发展作为教研工作的重点，把增进每一个学生的身体健康作为最终目的，为广州市体育课程改革目标的落实、教学质量的提高、学生体质的增强以及教师的专业发展贡献了重要力量。
师德：魅力之魂
高仲明老师从事中小学体育教学、研究、管理和指导工作三十多年，获得多种社会奖项。他用非凡的人格魅力去感染学生、感染与之共事的体育同行们。他告诉一线体育教师，每个孩子的精神世界都是一本独特的非常耐读而又不易读懂的书，需要教师勤读、细读，用智慧与理性去读。而作为身负教育职责的教师，更应该具有这种智慧。要用智慧阳光般的感染力去塑造具有乐观健康人生态度的学生。在体育教育这个领域里，高老师用他无愧于教育事业的坚定决心，尽职尽责的完成教书育人的任务，想尽一切办法去实现体育最本质的目的——“促进学生身心健康”。他经常说，自己首先是一位体育教师，然后才是一名体育教研员。因为只有贴近学生、了解学生的身体状况，心理特点、站在一线体育老师的位置上，亲身感受他们在课堂上、在训练场上、在生活上的点点滴滴，才能更明白现在体育课程的发展现状，了解体育教师的需求、面对的问题，才能更充分的发挥体育教研员的使命，更好、更有效地开展中小学体育教学研究，组织推广体育教学经验，普及教育理论、提高体育教师队伍的专业化水平，胜任“引领者”的角色。帮助体育教师坚守这份教育信念。在广州市各种教研活动、理论学习、听课评课的现场都能看到高仲明老师的身影，感受到他听课时的关注，评课中语言的精妙、指导的精巧，对一线体育教师的谆谆教诲。他用自身素质彰显人格魅力，谱写着师德之魂。
责任：工作之重
尊重自己的岗位，意味着在这个岗位一天，就应当完成这个岗位所赋予的责任，就应该在这个岗位上充分发挥自己的所能，把自己应该做好的事尽可能做得最好。
一、实施新课程，致力课堂教学研究
课堂教学是学校体育工作的重要内容，它面向全体学生；课堂教学质量的高低，关系着全体学生能否积极参加体育锻炼，养成终身体育意识的重要环节。作为一名体育教研员，高老师致力于体育教学的研究，在改革体育教学方法，提高课堂教学质量方面取得了显著的成效，使全市体育课堂教学质量不断提高。通过开展专题教学研讨，如合作学习在体育教学中的应用、体育教学中如何开展创新活动等，组织研讨课、公开课评比等教研活动，有效促进了体育教师研究教学，从而提高了体育课堂教学效果与学生参加体育活动的积极性。每年举办一次广州市中小学体育教学公开课观摩评比活动，从中推选优秀课例参加“十城市”体育教学观摩研讨会，有力地推动了各区的体育教学及优质课的研究力度和水平。同时，高老师为更好的提高教学的有效性，开展单元教学设计的研究活动，向体育教师提供教学资源。
二、开拓创新，开展“大课间体育活动”
为贯彻“学校教育要树立健康第一的思想”，落实“体育与健康课程标准”和“体育艺术2+1项目”工程以及保证学生每天一小时体育活动时间，深化学校体育改革，高老师积极推动学校“大课间体育活动”的开展，倡导学校特色，提出小学“跳出健康，跳出团队，跳出活力，跳出创新”，中学“跑出健康，跑出团队，跑出斗志，跑出成绩”的大课间体育活动的指导思想，并亲自下校指导大课间体育活动的开展，从音乐的选择、活动内容的安排、组织形式的设计等，与学校领导和体育教师一起研究，在高老师的亲力亲为下，广州市学校大课间体育活动涌现了一批有特色的学校，取得了显著效果。2005年，中国“十城市”第二十届体育教学观摩研讨会在广州市海珠区举行，出席此次活动的代表2000多人分别到我市的八个区观摩了大课间体育活动，给予了一致好评。同年1月，原教育部体卫艺司杨贵仁司长到天河区黄村小学参观指导大课间体育活动，给予了高度评价。高老师为了更好的促进学校大课间体育活动的开展，在推广鼓励与指导下还组织了广州市中小学“大课间体育活动”评比，受到广大师生的一致欢迎和赞同。
三、服务学校，服务教师
随着新课程的实施，学校如何开拓体育工作的新视野呢？高老师根据学校的需求，深入学校，与学校领导和体育教师一起研究并指导体育校本的实验，取得了显著成果，受到学校的欢迎。如指导天河区柯木小学的体育校本课程（毽、绳）建设与开发、昌乐小学“活力校园——大体育跳绳活动”、增城仙村中学的“大课间体育活动”等课题的研究与实验工作，得到了省和体育院校专家的高度赞扬和充分肯定。
为体现“面向全体学生，确保每一个学生受益，激发学生的运动兴趣，培养学生终身体育意识”的新课程理念，高老师指导学校举办“体育节”“家庭（亲子）运动会”等群众性课外体育活动，被许多学校所接受，取得了积极的社会效应。
为了充分发挥骨干教师的辐射作用，缩小城乡差别，全面提高教师整体素质，高老师组织开展了“送教下乡”活动，在促进乡校教师理念的提升、教学经验的借鉴同时也锻炼了骨干教师如何用教学技能和机智去调动基础差而又陌生的学生。另外，为满足学校和教师的需求，高老师到天河、花都、萝岗、增城、从化等区，开展体育新课程专题讲座，对促进体育教师的专业发展，提高学校体育工作水平起到了引领作用。
发展：引路之人
一、走科研之路
随着新课程改革不断地扎实推进，教育科研已经深入学校教学领域。高老师深深认识到，教育科研是促进学校体育课程蓬勃发展、提高教学质量与促进体育教师专业化发展的成功之路，也是全面推动教育创新，促进学生和谐发展的重要保证。高老师在抓体育教学教研中，坚持科学研究，撰写论文。将微型课题研究引入常规的、常态的体育课程中，不断生成教科研的新成果，开阔教学改革与创新的事业与思路；2005年高仲明老师被评为广州市体育科学学会优秀会员。他所撰写的论文“体育（体育与健康）课程发展性教学评价的研究”获中国“十城市”第20届体育教学观摩研讨会论文评比一等奖。工作期间，担任广东高等教育出版社出版的《高中新课程“体育与健康优秀教学设计与案例”》《初中新课程“体育与健康优秀教学设计与案例”》《小学新课程“体育与健康优秀教学设计与案例”》三本书的副主编。
二、促进教师专业成长
教育大计，教师为本。有好的教师，才有好的教育。因此，高仲明老师时时关注体育教师的专业成长，希望打造一支高素质专业化的体育教师队伍。课堂是体育教师专业成长的发源地。高老师倡导一线体育教师运用教育教学理论指导教学实践，立足现实，开拓进取，本着“人无我有、人有我新、人新我深、人深我精”的教学思想，积极探索体育教学规律。在教学中进行反思，以研究者的眼光反思、分析和解决自己在教育教学实践中遇到的问题。为此，高老师通过开展体育教学评比和多种形式的教研活动，围绕教学抓教研、以活动引领教研，以教研促进教学，促进了体育教师课堂教学与教育科研能力的稳步提高。在2005年的中国“十城市”第二十届体育教学观摩研讨会上，高仲明老师指导的二节优秀课例均获一等奖，同时被评为中国“十城市”体育教学观摩研讨会“优秀教研员”。每年举办一届“广州市中小学体育教学论文报告会”，体育教师的科研论文写作水平逐步提高，在第九届全国中学生运动会科学论文报告会暨第三届中国学校体育科学大会上，我市获一等奖1名，二等奖4名，三等奖9名。
三、突出骨干、名师的培养和引领作用，
学校处在一定的地域文化之中，不同的地域文化在课程资源的构成、课程实施的对象、课程实施的环境等方面为教学提供了巨大的选择空间。而其所包含的内容往往是多元的，具有多学科背景的性质，湖北襄樊市第二十五中学巧妙利用襄阳丰富的历史文化，开展地域文化活动，将学生探究与创造的触角，延伸到各个学科和领域。
举凡本地的历史事件、历史遗迹、历史人物、传统生产工具、生产方式、生活方式与习惯、风情民俗、建筑风格、歌舞戏剧，以及自然景观、自然资源等，都可以转化为学校的课程资源。例如，在该中学组织的一次名为“徒步索源走檀溪”的活动中，一位研究襄阳历史文化的老专家被专门邀请与学生同行，一边走一边向他们讲述这个城市发展的历史。在行程中，学生们发现檀溪下游的污浊与上游的清澈，便自发地寻找檀溪受到污染的原因，还收集了一些水样带回检测。回到学校后，同学们联名给市民发出一封倡议书，呼吁保护襄阳的源头河流，并附上了相关的检测报告。
学校还开展孔明灯制作燃放、水淹七军古战场、老龙堤的防汛功能考察等活动，让学生在认识古代襄阳人民的生产智慧和军事智慧的过程中，还能与数学、物理等知识结合起来；在文学方面，对襄阳众多的古代诗人和浩如烟海的文学作品的了解和阅读，提高学生的文学素养和写作水平；襄阳市科协的专家还为学生介绍隆有的珍稀树种，让他们又学到了生物学知识；学校在高年级学生中开展了“诸葛亮的躬耕地――南阳还是襄阳”的学术讨论，极大地激发了学生的探究精神。同时，围绕古隆中和诸葛亮，通过实地考察，诵读《出师表》和《隆中对》，并收集废纸做纸浆，按比例制作缩小景观、串联景点电路等，开展了“造”隆中模型制作活动。这样就把历史、地理、文学、数学、物理、美术等学科知识以及节约资源、保护环境的教育综合在了一起。
学生在活动中，首先自主查找资料，然后经过实地考察以及后续的交流活动，或完成自己观点的陈述，或写出小论文，或进行摄影创作；通过举办“论文沙龙”、演讲比赛、摄影作品展，推荐到相关报刊上发表等。这些活动趣味性强，有一定的创造性，学生乐于完成，从而体验到成功的快乐。
关键词：智慧图书馆员 素养 价值
中图分类号： G251.6 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）06-0130-04
Integrated， Upgrade， and Transcend Success――Smart Librarians' Function and Value
Abstract Librarians are professionals， who manage library modern knowledge service scientifically according to expertise. With the development of times， traditional librarians cannot satisfy the growing need of readers. Different from traditional service there is a new concept about smart librarian. SMART=SERVICEABLE+MANAGERIAL+AMBITIOUS+RELIABLE+TRAINED. Through the interpretation of these features， administrators and policymakers will fully recognize and understand that librarians have irreplaceable and positive roles to play in smart age.
Key words smart librarian; uferacy; value
智慧图书馆员的素养和价值，是智慧图书馆建设的核心焦点，如何解决智慧图书馆员的资源融合与应用分离、信息共享与精确服务的素养和价值矛盾，成为建设智慧图书馆的首要前提。
1 智慧图书馆员的概念
智慧图书馆从本质上看，是在智能技术的支持下，集聚“人类”智慧、赋予“物”以智能，使汇聚智慧的人和智能化的物互存互动，从传统的互联网跨越到移动互联网，将物与物、人与物、人与人和无所不在、无时不在的网络有机结合在一起，缩小知识鸿沟，减少信息的不对称性，连接不同的文化，潜移默化地给人们未来生活带来更好的生活质量，以实现经济社会最优化的图书馆发展新模型和形态。其核心是充分利用信息化相关技术，通过分析、整合、以及智慧响应的方式，综合各职能部门，整合优化现有资源，提供更好的服务，保证图书馆可持续发展。支撑智慧图书馆的要素包括智慧技术、智慧人文、智慧管理、智慧服务等，以一种更智慧更人性化的方法，通过利用新一代信息技术改变图书馆和用户的交互方式，以提高知识交互的精确性、效率、灵活性和响应速度，它的最高阶段就是知识交互由图书馆智慧化地完成，无需人工干预，达到“智慧”状态，从而实现智慧化服务和管理模式。形象地说，智慧图书馆=全面透彻的感知+宽带泛在的互联+智能融合的应用+以人为本的创新。
智慧图书馆员是智慧图书馆的产物。伊利诺斯州大学的保罗提出智慧公共图书馆馆员需要具备11项技能，分别是批判性思维，人际交往能力，环境适应能力，跨文化沟通力，思维计算能力，数据管理能力，新媒体素养，多学科研究，合作能力，终身学习能力，保护隐私能力，职业管理能力以及领导能力[1]。智慧图书馆员要把握好自己职业发展的方向，评估已有的技能，对自我培训和职业发展有很高的进取心，补充欠缺的技能，并且不间断地获得技能和经验。有良好的管理和组织能力，运用个人技能，并且能将所学的知识灵活运用，融会贯通，给用户提供良好的服务，成为适应知识社会的终身学习者和服务者。罗伯特教授对智慧图书馆员进行了进一步地阐述，提出智慧图书馆员需要具备七大特点，分别是：资格认证、终身学习、社会和种族的多元化、灵活性、创造性、有世界观并且心胸开阔和对公众生活的参与度[2]。智慧图书馆员接受过高等教育，能快速接受新鲜的理念，有创造性并且见多识广，有意识地创立员工品牌，不但能胜任现有的工作，并且还能有敏锐的洞察力和敬业精神。智慧图书馆员是智慧图书馆工作的主体，是用户知识利用的组织者。综上所述，智慧图书馆员是能将知识结构完全嵌入到工作中，能充分利用对知识资源结构和知识分析规律的深度理解，以用户目标为驱动，以专业的角度、专家的视角来协助用户进行知识的挖掘从而对知识进行有效、集成的再加工，为用户提供情景化、个性化、智能化的知识增值服务专业人员。
2 智慧图书馆员所需的五大特性
通过智慧图书馆员的劳动将知识传递给用户，使得“死”的资料变成活生生的图书馆服务是建立文献需求和文献利用关联的关键。对于智慧图书馆而言，具有出色的智慧图书馆员，优良的团队协作，能够在同样的投入和硬件条件下，使图书馆的服务呈现完全不同的水准。在具体的用户服务中，高素养的智慧图书馆员，往往能够克服馆藏文献信息资源的不足和馆内服务场地的不足，通过文献传递或开放性网络资源满足用户的知识需求（见图1）。因此智慧图书馆服务中，智慧图书馆员的地位进一步突显。
2.1 服务至上的理念
个性化信息服务以用户为中心，以满足用户个性化的价值追求为目标，通过主动服务，双向沟通，根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的知识服务环境，为其提供“量身定制”的预订信息与服务，并帮助用户建立个人知识系统服务中心。个性化服务通用性好，不受时间、地域的限制，资源丰富，充分体现人文关怀，以方便用户、满足用户需求为前提，对用户需求行为进行挖掘，方便用户交互，方便用户反馈对服务结果的评价。个性化是智慧图书馆信息服务的归宿，完全符合图书馆“用户至上”的服务理念。
智慧图书馆在物理空间里整合了专业人员、馆藏、系统和服务，履行收集、保存、揭示、提供知识的职能;在数字化时代使这些东西分离了，馆藏可以放在别处，智慧图书馆员可直接通过网络系统为用户提供服务。同时，用户对图书馆的依赖度降低，并不是说图书馆不重要，而是图书馆的服务延伸。用户更多的是关心书里有没有所需的内容，而不是书的形式。智慧图书馆员侧重用户的知识服务，或者用户小组之间的互动活动，使用大量电子文献，注重和用户联系，提供网上服务，而不是简单的纸本收藏。进入图书馆之后，提供给用户大量的活动空间，供查阅电子文献使用的大屏幕和24小时全天候的便捷无线网络覆盖。拥有多点通信服务以及以社会和文化为导向的社区服务将成为智慧图书馆服务的新理念。
智慧图书馆员的作用将变成创建和分发各种工具。重视服务理念，关注个体差异。把使用户满意（Customer Satisfaction）的个性化服务提升到信息服务发展战略的高度，视其为信息服务机构生存发展的必要条件[4]。服务过程对用户具有高度交互性。馆员之间要注意服务态度，服务环境友好，服务手段措施、灵活多样，形成分布式协作知识服务的模式。每一个智慧图书馆员要意识到本职工作的意义之大，坚定为公众服务的信念。重视个体需求，从组织需求、任务需求、个体需求三个层面展开综合分析，以参考咨询的知识需求为导向。在智慧图书馆中，高水平的参考咨询人员团队是开展高品质参考咨询精确知识服务的重要保障。个人意愿成为注意力汇聚的主要因素，融入了鲜明的个性化情感因素，用户关注度、满意度成为服务成败的主要指标。
2.2 危机管理的意识
图书馆危机是对图书馆系统造成严重威胁或破坏、需要图书馆人立即反应的高度震荡状态以及对图书馆工作产生干扰或破坏，进而影响到图书馆发展、需要图书馆人持续关注的高度不确定性状态[5]。它有一定的渗透性，图书馆相对薄弱的竞争环境，受制度保障的生存方式，历史积累的社会体制弊病的渗透，坐等用户上门的服务模式，使图书馆对危机缺乏敏感、反应迟钝，有的图书馆即便是在应对或处理危机时，往往也缺乏相应的紧迫感。图书馆危机还有一定的缓慢性，长期积累的弊病，不在一时爆发，也不在一时结束，处于危而待发状态。
智慧图书馆员需要具备危机服务意识，能够对可能发生的各种服务危机做好物质上和精神上的准备。培养图书馆服务危机意识是有效实施服务危机管理的前提和基础。危机管理是一种战略管理，是一种对危机因子和危机事件从生到死全程全面监控处理的管理理论与管理实践。它包括提升思维能力、进行理论研究、提炼危机管理方法、开展危机管理实践，以及在此基础上实现理论与实践的互动共进。危机管理的重点是危机公关。利用图书馆是社会信息资源中心的优势，提供危机状态的信息，让公众及时了解社会公共危机的发展态势和危机背景，稳定公众的心理，是增强社会公共危机状态下知识服务的能力，采取新的知识服务形式代替受损的知识服务渠道。
2.3 好学上进的可持续发展的知识结构
一名合格的智慧图书馆员，除了要具有很强的专业性外，还要具有完整的知识体系作为支撑。智慧图书馆员要具有爱岗敬业的精神，认同行业的基本理念，形成共识，推动图书馆事业的发展;遵循现代图书馆理念，在图书馆管理实践中维护社会公众的图书馆权利。为具备这种能力，智慧图书馆员需要接受科学知识的同时也要接受实用的图书馆学教育，在职业生涯中不断学习与研究该学科的理论知识，参与各种学术交流，以获得知识更新的机会。
智慧图书馆员要在信息馆员和学科馆员之间自由转换，要有较强的业务自动化操作、应用能力、强烈的信息意识。将服务方式多元化，为用户提供教学研究、定题服务，并通过网络为用户提供精确知识性学术服务，实现由单一的馆藏服务向资源共享服务和专家咨询服务模式的转变[4]。数字时代，图书馆员将变为“信息系统的建设者”和 “信息使用的向导和顾问”，成为“信息专家”。他们将用知识创新服务使用户获得精确知识和学习方法并指导用户的各项专业研究。智慧图书馆员可以通过观测、模仿和亲身体验来学习经验、知识丰富的咨询专家的隐性知识，迅速改善自身不足，增加知识储备，提高知识素养。智慧图书馆员积累和分享他人的隐性知识，馆员之间平日的交流有助于直接分享各自独有的隐性知识[6]，有助于反射自己工作中不足及找到纠正的方法，有助于创造一个活跃的、动态的工作环境。开展跨馆的智慧图书馆员培训，全面吸收其他合作馆的精华。培训每个馆员的技能和知识，是他们有效的和高效的履行职责。建立并维护培训的参考咨询员数据库，对参与智慧图书馆员的能力数据进行管理，并且进行跟踪分析评估，在大数据环境下深化对智慧图书馆员知识能力的提升起到不可替代的作用。
2.4 可靠信赖的职业道德准则
智慧图书馆要保护用户的个人隐私，核心内容是保护用户在图书馆的阅读记录不为他人所知，不能将用户个人信息与借阅信息用于商业目的和政治目的[7]。在美国，图书馆员一般可以提供一对一的指导，在用户查找信息的过程中，这种来自图书馆员非正式的指导效果很好。关于信息能力和用户行为的研究表明：当在遇到问题时，如果能获得有关技能的指导，学习技能的效果最好。有条件的图书馆还向用户提供正式的课堂使用以进行信息技术和信息源的培训。用户权利和图书馆人的权利最好能统一起来，以维护公民信息权利，保障用户使用图书馆服务的权利为基本目标。在此前提下，坚定地、持续地、有组织地、全方位地维护图书馆人的职业权利。通过图书馆人行使图书馆权利，使图书馆机构、制度能够成为数字时代公民获取基本信息的最基本的保障。用户信息和流通信息是图书馆服务过程中产生的信息，如用户的个人信息、借阅信息、网站访问记录等。用户信息与流通信息属于图书馆专有，可以通过对于用户信息和流通信息的处理与分析，用户信息和流通信息的开发，改善图书馆服务，提高书刊利用效率或进行更加具有针对性的用户服务。例如通过分析用户借阅记录，可以了解用户的信息需求偏好，改善图书馆文献信息资源建设的品种与结构，这样的分析数据不但真实并且成本低廉。或者分析同一用户的不同文献的借阅记录，反映出不同文献之间的某种内在联系，对用户本人也是一种帮助。
智慧图书馆时代要求达到馆人合一。这里的“人”也有两个含义，一个是智慧图书馆员，一个是用户，他们组成图书馆最能动的部分，而智慧图书馆员与用户之间，也应该协调统一，构建和谐的有机体。智慧图书馆可以为用户提供更加便捷的馆际互借、全文传递、代查代检、定题服务等。智慧图书馆员有“个人工作助理”，有效帮助馆员管理自己的信息和数据，用户和馆员都可以通过系统来实现即时通信，便于用户之间、馆员之间、用户与馆员之间进行联系。用户广泛参与图书馆的管理和服务，是图书馆系统的一次重要变革。
2.5 专业敏锐的业务能力
智慧图书馆带来的变化是改变了智慧图书馆员对文献资料的管理模式、传输模式，用户获得文献资料的途径发生了根本性的变化。用户可以通过不同的途径得到相同的信息，由于资源种类众多，对用户在资源中寻找所需要的信息带来了困难，过去找文献太困难，现在是文献太多，都不知道看什么。同时，用户不但要找到所需的知识，更期望能够对知识给出精确分析，这样对用户更有必要[7]，因此智慧图书馆员负有提供专业化知识服务的使命。图书馆所提供的是知识与信息的服务，这种服务不但提供给用户知识与信息，而且这种服务的前提是专业化的图书馆员对于发散生产的知识与信息进行有效的收集、整理、存贮和利用。智慧图书馆员应该是训练有素，学识丰富并且充满想象力，提供和传递高标准的知识服务。专业化的原则也是图书馆服务的绩效要求，专业化服务既能降低图书馆服务对于资金的需求，减少社会对于图书馆资源的供养成本，同时又能保证图书馆资源的有效利用或最大程度的利用，增强图书馆资源服务于社会成员的能力。
智慧图书馆员应该是一个信息官（information officer）。信息官的工作一部分是原来图书馆做的工作，还有一部分是用户需要我们做，能解决大家想解决但解决不了的瓶颈问题。智慧图书馆员在现有数据库基础上，集群开发，建立更便捷的数据查询系统，使用户能在短时间内，获得一个领域研究进展的精确信息。比如，能使用户知道，在这个领域，过去发生了什么事情，后来是如何发展的;当前有什么新的需求，国内外有哪些机构和专家在从事这方面研究;还有那些关键问题没有解决。现在的数据库还不是非常方便，如果新开发的软件能面向有需求的用户，他们能迅速地同时获得以上信息，这对于提高研究工作效率是十分有益的。
解决信息分散问题就要提高信息的精准度，信息资源推送是运用推送技术（Push Technology）来实现的一种个性化主动信息服务方式[8]。首先要建立用户需求数据库，用户需求在系统中完成注册，表述自己的信息需求，经过统计分析，保存一个有效的用户需求数据。接下来要建立信息库，负责搜集相关信息，并对信息进行分类整理，根据一定的标准，把个性化的信息标准设立出来，使大量信息遵循这个标准进入信息库。推送服务器根据已建立的用户和信息的关联性，设定用户接受各种信息的最佳时间和方式等，在适当的时间将适当的信息主动推送到用户的网络环境中。
3 结语
衡量图书馆服务的价值大小优劣，是由用户决定的，而不是由图书馆或图书馆馆员决定的。用户来图书馆真正希望得到的是知识和信息，要做到这一点就必须实现图书馆微观和谐，提高馆员和用户之间的和谐感在智慧时代也是必不可少的[9]。对于智慧图书馆员而言，馆员职业发展意愿与内部条件相和谐，职业发展可能性与现实相和谐。对用户而言，文献利用和知识供给相和谐;阅读环境与人文关怀的智慧服务相和谐。诚如杜威先生所言“三最原则”――用最低的成本，为最多的用户，提供最好的阅读。当然，智慧图书馆员不仅仅是技术层面的问题，还牵扯到立法、公众意识、技术标准等多个层面，目前在信息共享、资源整合、标准统一、法规等方面还存在问题需要进一步研究与探索。
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时事热点与思想品德教学的有机结合，不仅能激发学生学习思想品德课的兴趣，还能培养学生运用书本知识分析实际问题的能力，使时事政策教育渗透到学生思想的深处，充分发挥时事政策教育的育人功能，达到事半功倍的效果。
一、将时政热点引入思想品德教学
教师是学生获取知识途中的指路人。作为思想品德教师，应抛弃应试教育思想，致力于改革课堂教学，充分挖掘、研究时政热点，创设情境，将之引入思想品德课堂教学，使学生学之有趣、思之有味。
1. 课堂渗透。教师应将时政热点作为一种重要的课程资源来开发，将教材中的基本理论与时事政治内容相联系，使基本理论更具体、更生动、更具说服力，两者相辅相成，相互促进。例如，在讲述到《和平与发展是时代的主题》这一节知识时，我将最新的时政热点――朝韩危机问题引入到课堂，2010年韩国“天安号”事件后，朝韩两国摩擦不断，美国不停搅局，以藉此巩固其在东北亚的军事和政治影响力，而中国则呼吁在六方会谈框架内通过对话协商妥善解决各方关切，实现半岛和平稳定及东北亚的长治久安。这个事件给我们哪些启示？在老师的引导下，学生兴致勃勃地列举出相关的知识点：A． 和平与发展是时代的主题，求和平、谋发展、促合作已成为不可阻挡的历史潮流B． 但世界的和平局面又是不稳定的，各国人民仍然面临着争取与维护世界和平的艰巨任务C． 霸权主义和强权政治是威胁世界和平与发展的主要根源D． 中国是维护世界和平与地区稳定的重要力量。
2. 时政开讲。每节课开始时抽出2到5分钟，简洁、快捷地播报新闻。多年来，我一直坚持这样做，有效地吸引了学生的注意力，调动课堂气氛，使学生在愉悦中增长了知识。
3. 用时政热点创设教学情境。根据多年的教学经验，我将具体的操作步骤概括为三步。(1)准备环节：搜集社会热点。教师应有敏锐的政治眼光，捕捉反映当前国内外形势发展的热点信息。(2)基础环节：仔细研究社会热点，找到和思想品德教学的结合点。教师应将热点信息与教材知识点巧妙地结合起来，把与教材内容有关的社会热点、焦点问题作为背景材料，让学生在学习中解决社会生活的实际问题。(3)关键环节：课堂中运用社会热点创设思想品德教学情景。这也是时政热点切实走进思想品德教学的落脚点。
4. 将时政热点作为试题的背景材料。以时政热点作为背景材料中佛山近几年中考命题的一大特色，因此，我们在中考政治复习备考中，力求体现这一基本特色，提高学生学以致用的能力。例如，在复习到《大力发展文化事业和文化产业》这一节内容时，我结合佛山最近提出的“四化融合，智慧佛山，文化先行”的热点，设置了一道问答题：
材料一：2010年8月17日，上海世博会佛山案例馆举行开馆仪式，50个红色CHINA功夫李小龙雕塑震撼亮相。活动期间，在上海世博会城市最佳实践区“未来城市馆”，以“文明传承的佛山模式――陶文化在佛山的过去、现在、将来”为主题的展示，受到了世界各地游客的青睐。
材料二：2010年11月29日，历时三载、由市政府斥资3000万元的祖庙全面修缮工程圆满竣工。千百年来，祖庙承载着佛山人对美好生活的向往。借此契机，祖庙恢复传统的秋祭、乡饮酒礼活动，并赋予其更加包容的新内涵。
材料三：2010年10月14日，佛山召开“智慧佛山，文化先行”工作会议，提出通过三至五年的努力，基本建立起适应“四化融合，智慧佛山”战略要求的文化发展格局，打造“文化魅力之城、文化创意之城、文化民生之城”。
⑴结合上述材料和所学知识，请您回答：祖庙的全面修缮对佛山的发展有何积极意义？（6分）
⑵结合上述材料和所学知识，说明佛山在开展“智慧佛山，文化先行”工作中，应怎样将佛山打造成为文化魅力之城？（4分）
5. 指导学生做社会调查。结合综合探究课，指导学生在社会实践活动中理论联系实际，使学生在课堂中学到的点滴知识都在实践中得到印证和升华。
6. 指导学生撰写政治小论文。政治小论文具有主观与客观、理论与实际相结合的特点，在社会政治考试中也曾出现过这种题型。通过撰写政治小论文，教师可以促使学生运用课堂上所学到的知识、观点来分析和解决学习和生活中遇到的各种问题，从而增强分析、解决问题的能力。
二、在实践环节中学习和把握时政热点
良好的氛围可以促使人形成良好的习惯，良好的习惯使人受益终生。学生是教学的主体，应养成关注时政热点的习惯，营造随时随地关心时政热点的良好氛围，在实践环节中学习和把握时政热点，逐渐形成胸怀祖国放眼世界的态度和价值观。
1． 设置时政专栏。在黑板报设置“时政热点”和“时政热点点评”专栏，安排关心时事、有条件获取时政新闻的学生负责每天把时政新闻抄写在专栏里，无需太多，每天的头条新闻即可。学生可以固定，最好能够轮流。“时政热点点评”专栏，起初可以老师带头作一些简单的点评，带动学生作点评。专栏每天刷新一次。若学习时间太紧张，也可一周刷新一次。
2． 阅读报刊。学校、班级征订《佛山日报》《时事》《中学生时事政治报》《半月谈》等报纸杂志，学生每日课余时间抽空阅读，养成爱读书看报的好习惯，积累时政知识。
3． 观看时政节目。学生每天看新闻联播、焦点访谈，周末还可以看每周评论等节目，有兴趣的同学可做好摘记。
城市白领最普遍的特征是什么？不再费力去记忆，不再绞尽脑汁思考问题，不再为一个观点去争论。“不记、不想、不争”成为这个人群的日常行为，因为面对互联网搜索引擎，你只需选择，你选择一下就是了。
他们首先步入了互联网时代。
地球是一个物竞天择的世界，人之所以成为生物界的霸主，因之大脑的发达。大脑产生的智慧让人发明了工具，使手得到了“延长”；发明了机械，解放了劳动力创造了生产力；计算器、电脑的出现，人脑得以“延伸”；如今互联网时代，可以让大脑彻底“清闲”了。原来写论文作诗章最不济的也要临阵磨枪急用现学，现在完全可以“急用现查”，急用现搜索。要背景材料吗？要各种观点吗？要各式文本样式吗？敲进关键词，呼啦一大片。第一你根本不用死记硬背，第二你根本无需思考，第三你根本不必立论争论，因为上面有你全部的需要，你只要选择，选择一下就是了。
谁都感觉到了轻松，大脑像一间屋子，不必再存放什么纸墨笔砚书；互联网像一位忠实的侍者，随时端来你的所需。然而，这颇像庄子说的鲲鹏，“水击三千里，抟扶摇而上者九万里”，这只大鸟要飞起来必须借助于“风”，没有风天大的本事也没用。现在的互联网与之一样，也有不灵的时候，一位公司白领忘带手机，一切联络方式全在里面，用座机给老公打电话，说什么也想不起号码，因为往常只需在手机的存储号码中找出“老公”二字电话就会接通。城市白领须臾不能离身的是“本儿机”，一旦没在身边，大脑“待机”一片空白，甚至连汉字都写不对，至于写什么，若不用搜索引擎找出“蓝本”，那可真要“两句三年得，一吟双泪流”了。
或许这是个例，但不可否认，互联网已牢牢攫住城市白领这个人才密集的人群。据艾瑞市场咨询公司的调查报告显示，中国已超越美国，成为全球首个每月搜索请求超过一百亿次的国家，创造了全球互联网最新的世界纪录。这个世界之最，喜耶？忧耶？
据说，一些发达国家不允许计算器、电脑等电子类东西进入课堂，保持人心算笔算的能力，保持人书写思考及创新的本领。这样的“敬而远之”防止的是大脑的退化，为的是在互联网这个天罗地网之外，保持大脑独立的聪慧。因为在不知不觉中，“不记、不想、不争”分明让人看到电脑“在记、在想、在争”。当电脑可以取代人脑时，人大概只会选择了。
但愿在这件事上我们不选择杞人之忧。
【选自《爱文来吧》】
题图/潘滢溧
关键词：鄂州市；信息化建设；政策与实践
现今，伴随计算机技术的发展，网络技术的成熟，尤其是云计算、移动互联网、大数据等，新兴信息通信技术的应用与创新，更是使发展信息化成为大势所趋。鄂州是地区发展较为核心的城市，更应该成为信息化建设的主要阵地，同时发挥示范与带动的作用。
1 城市信息化的含义
城市信息化，是国家信息化的主要组成部分，是国家信息化的缩影，具有自身的特殊性与内容。总体来讲城市信息化，是在国家信息化发展的总体思路的指引下，在诸多方面运用现代信息技术，包括社会、教育、经济、生活、文化等，进行信息资源的深入开发与运用，进而显著提高城市现代化的发展速度[1]。
2 加强城市信息化建设的现实意义
城市进行信息化建设，其真正的目的是经由先进的信息技术的运用，信息产业的发展，进而直接、或间接的为城市经济的发展贡献力量，最终可以实现人们生活品质的提升，实现社会的进步与发展。因此城市信息化建设，在信息化体系中占据重要的位置，具体如图1所示[2]。
2.1 实现城市资源的优化配置，提升城市整体实力
城市信息化建设，可以改善城市的规划布局，实现城市资源的优化配置，进而实现城市整体实力的提升。现今城市经济增长的有效方式，主要就是运用现代信息技术，有效的开发信息资源，发展信息产业，实现经济的快速增长。鄂州市以信息化带动工业化，以工业化促进信息化的发展，走出了一条新型的工业化道路。鄂州市推行“互联网+制造业”的新型运作模式，积极发展信息产业。同时在葛店中部电商基地，入驻了多家知名企业，诸如易商、苏宁易购、唯品会与亚马逊等，创造了经济价值的同时，也大大的提升了城市的整体竞争实力。
2.2 信息化是城市实现可持续发展的主要途径
自然资源的开发利用会有资源匮乏之时，但是信息资源的开发与利用，不会涉及资源的限量问题，因此信息化建设是城市可持续发展主要途径。城市信息化，可以为城市规划、城市管理理论创新，提供实践的平台，可以降低城市可持续发展的制约因素，为城市的协调发展、可持续发展创造条件。
2.3 信息化可以带动城市传统产业转型升级
信息化的建设，可以促进信息化、工业化的有效融合，进而实现传统产业的升级转型。传统产业，经由企业内部的信息化改造，可以提高生产效率，提高产品质量。经由移动信息平台、互联网进行产品的营销，市场交易运用电子商务进行，可以提高交易的效率，带动传统产业的转型与升级。诸如鄂州的多佳集团，改造升级自动化裁剪生产应用，大大提升了生产效率，同时还开设淘宝天猫专卖店，实施网络销售，创造了巨大的经济效益。
3 鄂州信息化建设的政策与实践
3.1 创新城市管理模式
在城市管理中，以信息化为手段，带动城市管理模式的变革。经由信息化的方式，可以优化改革城市管理体制，使城市管理由粗放、落后的方式，转变为精确、高效的模式，可以解决政府管理中多头管理、职责推诿的问题。城市信息化管理模式变革，是城市实现科学管理的体现，城市管理模式创新，不断完善城市信息化建设管理部门与协调机制，最终形成城市信息化建设的合力，进而形成重点突出、职责明确的管理体系[3]。
3.2 推行协调统一的管理体制，避免信息孤岛问题的出现
城市信息资源开发利用过程中，应不断的加强公共数据的整合，形成统一的规划与指导措施，避免条块分割的问题出现，形成信息的互通互联。大力推进城市信息化建设中，统一标准、统一规划、整体推进的要求，降低资源的浪费，避免重复投资的问题，显著提高公共信息服务的质量与效益。
3.3 不断完善城市信息安全保障体系
伴随城市信息化建设的快速发展，城市信息安全问题越来越受到关注。城市信息安全，直接的影响着社会的稳定、城市经济的发展。确保城市信息化建设安全的新举措，就是应发展自身的信息安全产业，建立与完善城市信息安全保障体系。在具体的安全保障体系建立中，应加强区域合作；产学研合作；部门合作等，进而形成信息安全产业群，经由电子身份认证体系，提升个人的保护力度，整体提高城市信息安全的防护能力。
3.4 可持续发展的保障体系的建立
保障体系的建设，可以促进政府办公自动化，以及政务的公开化，进而提高社会公共服务水平；可以促进政府对城市进行规范、科学的建设与管理，进而为城市现代化提供保障；可以促进企业信息化，以及信息技术产业化，促进经济增长与传统产业升级。我们应意识到，加强保障体系建设的重要性，积极的健全保障体系的工作[4]。
3.5 提高电子政务的服务水平
电子政务的主要内容，就是大力推进公共事业信息化。实现公共事业信息化，需要开发利用公益性信息资源，实现信息服务模式的多样化，让居民可以便捷的获取政府提供的服务与信息。公共服务信息化的实现，就需要减少政府的干预，引入市场机制，实现部分政府职能的社会转移，提高政府管理的透明度。将电子政务；政府信息化；政府公共服务措施进行有机结合，真正的让市民感受到城市信息化发展的成果。
4 结语
总而言之，信息技术对于社会发展、城市经济的重要性，已经受到了人们的广泛关注。城市信息化，是城市国际化、现代化发展的动力源泉，我们在城市信息化建设完成后，应对城市信息化水平进行客观的评价，进而为城市信息化的后续推进提供一定的理论借鉴[5]。
参考文献：
[1]曼纽尔.卡斯泰尔.信息化城市[M].崔保国译.南京：江苏人民出版社，2001.
[2]杨青青.城市信息化水平评价及推进策略研究----以杭州市为例[D].浙江师范大学硕士学位论文，2012.
[3]杨正华.城市信息化背景下提升政府公共信息服务研究――以宁波市"智慧城市"建设为[D].浙江师范大学硕士学位论文，2015.
关键词：客户体验管理；客户黏度；相关分析；旅游服务
随着现代旅游业发展，旅游拉动消费、促进经济增长的作用显著。游客出游热情活跃、出行需求丰富，旅游客户管理愈加得到重视。延边州旅游业自长珲城际铁路的开通，得到了突破性发展。本文从客户体验理论出发，以延边州来访的旅游客户为对象，通过问卷调查和量化分析的形式，展开研究。
一、研究模型与假设
客户黏度理论追溯至用户黏度，国内外部分学者认为它是指用户购买同品牌产品的一致性或为用户在某时间段持续重复购买的行为，与顾客满意度息息相关。客户体验理论追溯至服务营销领域“旨在通过对企业各体验要素的设计和管理、借助品牌体验和体验式营销等手段为客户设计有价值的独特体验，最终提高客户满意和忠诚，增加企业赢利”，与感知体验、行动与关联体验和品牌体验具有相关性。根据以上理论，本文将客户黏度作为结果因素，通过借鉴商业经济与交互设计领域中用户渴望体验产品以满足自身需求的体验内涵和旅游体验营销的决策；人们对产品使用意愿的技术接受模型；心流体验与用户黏性模型作为建模基础，从旅游客户关系管理角度，从感知体验、服务体验、品牌体验分析通过客户体验对客户黏度的相关性，提出模型（图1）。假设感知体验、服务体验、品牌体验分别对客户体验存在显著的正向影响，客户体验对客户黏度存在显著的正向影响，共4个假设。
模型中旅游客户的感知体验基于Julie.E.Otto和J.R.Brend Ritchie（1996）以旅行业为对象，提出的衡量服务体验质量维度和Schmitt提出的感觉、感受、思维三个维度，结合实地旅游业定义为包含对旅行社报价感知、计调感知、心理预期、感知有用性、主题宣传效果的主观评价；测量尺度和方法主要借鉴国内外的测度量表，通过两轮小样本调查，结合到访游客采访建议、旅行社调查和专家指导针对延边州旅游业客户黏度决策调整最终问项，并依据Likert量表法对变量设置“非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意”等五级选项以用于实证分析。其中感知体验借鉴黄婷的测量表，测量5个问项；服务体验借鉴石芝和Ellison的测量表，测量6个问项；品牌体验借鉴李启庚的测量表，测量4个问项；客户体验和客户黏度借鉴Judy的测量表，分别测量4个和6个问项，总计32个问项。
二、问卷分析与检验
在高铁站和旅游景区等地调查随团到访延边州的380名旅游客户，回收299份。出于对经济收入和年龄的考虑，20岁以下的旅游客户多为学生，还未从事工作；50岁以上的旅游客户，多为即将或已经退休的人群。根据经济收入，划分4个层次；根据年龄，划分4大年龄层。着重分析20到49岁有固定经济收入的旅游客户，获得有效问卷241份，样本有效率达80.6%。
研究使用SPSS18.0分析数据并检验结构方程，以Cronbach's Alpha系数测量出问卷总体内部信度值达0.887，感知体验、服务体验、品牌体验、客户体验和客户黏度的Cronbach's Alpha系数分别为0.719、0.725、0.713、0.701、0.736，各项内部信度值（表1）均达到探索性研究可接受值0.70，测量工具可信度较高。
各变量间因果关系路径系数均在95%的置信区间中达到显著水平，四个假设均成立（表4）。探究表明：服务体验对客户体验水平的正相关性最大，旅游业服务水平越高，客户体验效果越好（P
三、结论分析与讨论
模型中相关系数均在0.5到0.8之间，表明本文研究的模型各变量间呈中度相关。这表明在问卷设计中，存在一定的缺陷。本文探究性变量和测量样本较少，研究对象界定范围依然较大，测量工具的问项设计可能还有待改良。尤其是客户体验和客户黏度的相关性，较之于前人的研究，相关水平并未达到高度相关。可见本研究还需要一定的时间和数据的累积。
基于上述探究分析，延边州旅游业应尤其注重客户服务体验吸引旅游客户以引发客户再访和推荐意愿。经营方应时刻体现诚信服务和责任意识，可将客户利益和客户需求的满足放在首位而非将盈利作为首要目标，还可通过多种非正式的渠道，如创作实地休闲、民俗等文化宣传的娱乐型视频，为企业拓展潜在的市场需求，为客户提供适宜的服务，增加客户复选率、满足度和关注度以降低长期成本，保留旅游客户并增强客户黏度。从经营方（旅行社兼营销团队）和服务方（计调兼导游）两角度，拟定如下策略：
采用交互设计策略和客户关系管理商业战略，依据不同层次需求多渠道分享旅游客户，运用移动互联网技术如用心管理微信号，提倡并提供定制服务，深入发展旅游移动服务业务，引进智慧旅游信息化决策。将服务理念和态度融入实际计调工作，协调住宿、餐饮、交通、娱乐等琐碎安排并鼓励预先服务，如鼓励导游提前接站、备用交通专车，事事赶在和客户当面服务之前，为客户营造方便舒心的绿灯效应。
从客户价值链出发，适当采用价格优惠、预订奖励和消费累积奖励方式以实现客户黏度良性互动、创造持久旅游客户热情，带动收入螺旋式上升的盈利模式。结合四线城市经济条件和综合竞争力，降低旅游客户对高档奢侈性需求的认知度，不夸大其词误使客户有过高的不切实际的期望，营造高经济水平城市所缺乏的特色体验。强化接待处舒适环境并进行合理布局，营造优良的接待环境和氛围。结合人体工程学设置舒适的座椅、新颖且有色彩的旅游杂志，提供不同温度的饮水设施及器具；结合消费者行为心理，少量设置接待员以发现到场客户的需求并减少潜在束缚感。
结论
延边州在发展旅游经济的同时，应抓住高铁开通的机遇，更加注重旅游客户的心理活动和体验，设法提高服务旅游客户关系管理的相关程度，使旅游业拉动延边州居民消费、促进延边州经济稳健增长。
参考文献：
[1]丁宁.零售竞争模式下的用电客户黏度评价[D].华北电力大学硕士学位论文，2015.
[2]金大鸿.休闲服务业的客户体验管理研究[D].天津大学博士学位论文，2008.
[3]赵放.体验经济的本质及其成长性分析[J].社会科学战线，2010（03）：24-27.
[4]熊巍等.微信移动社交用户心流体验对用户黏性的影响研究[J].博士生新论，2015（07）：13-18.
[5]黄婷.社交网络服务（SNS）用户接受影响因素研究[D].浙江大学硕士学位论文，2010.
[6]石芝.移动旅游服务用户接受研究[D].西安交通大学硕士学位论文，2010.
[7]Ellison.The Benefits of Facebook “Friends”：Social Capital and College Students’ Use of Online Social Network Sites[J]. Journal of Computer-Mediated Communication ，2007，12（4）：1143-1168.
[8]李启庚.品牌体验的形成及对品牌资产的影响研究[D].上海交通大学博士学位论文.2012
[9]Judy.Online stickiness： its antecedents and effect on purchasing intention[J]. Behavior & Information Technology，2007，26（6）：507-516.
作者简介：
周理军（1995.03- ），吉林长春人，延边大学经济管理学院 2013级信息管理与信息系统系；
孙楠（1995.01- ），河南邓州人，延边大学经济管理学院 2014级信息管理与信息系统系；
