时间：2023-02-16 09:17:13
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇外贸岗位工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里又更大的进步和成绩。
一：熟悉公司的规章制度和工程管理的开展，熟悉自己工作岗位的业务流程。
二：增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。明确自己的工作职责，遇到问题时要及时的去分析问题，解决问题，服从上级的安排。
三：公司在不断的改革，订立了新的规定，作为公司的一员，必须以身作则，遵守公司的规定。
如何开展工作：
1.以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。
2.基于目前手头联系的较多的客户，打算先从其着手，了解的途径主要按照上述说明的方向。通过谷歌和百度等网络搜索引擎找到相关网站网址。
3.准确知道其他国家一些大采购商的联系方式后，接下来就是如何将他们开发成为我们的客户了。
4.认真对待收到的每封询盘，及时处理并跟进客户。必要时做好相应笔记。在一些免费的b2b平台上，产品信息，推广我们的产品。
同时在与客户沟通的过程中，挖掘他们国家同行业进口的信息。至于能收获多少，看沟通方式和客户的意愿等因素了。
5.对已经下单的客户，制作客户维护跟进表，详细记录跟进信息，了解产品使用反馈信息，掌握变动。
行动导向教学倡导以培养人的综合职业能力为目标，以职业实践活动为导向，强调通过学生自己的实践或行动来培养和提高职业能力，与中国高等职业教育改革理念一致。在深入解读行动导向教学内涵和高职教育改革理念的基础上，笔者结合自身的教学实践，探讨行动导向教学在商务英语实训中的实施模式，并提出应注意的相关问题。
关键词：
行动导向；高职；商务英语实训
近年来，在“以服务为宗旨，以就业为导向”的职业教育改革理念指导下，高等职业教育在课程改革和教学模式方面进行了一系列的改革与创新，其中加强学生实践能力和职业技能的培养，强化实践和实训环节教学是高职教育改革的一个主流方向。专业实践实训课程理论性强，实践性要求高，传统理论讲授的教学模式显然不能达到理想的教学效果。在专业实训课中引入行动导向教学理念，融“教、学、做”为一体，能有效增强学生的职业能力。
一、行动导向教学
行动导向教学是在德国“双元制”职业教育模式下产生的，其理论基础为建构主义理论。以培养学生的综合职业能力为目标，以职业实践活动为导向，行动导向教学强调学生在教学过程中的主体地位，强调“行动”在教学中的作用，强调社会性和情境化的学习。通过让学生在实际或模拟的专业环境中，参与设计、实施、检查和评价专业活动的过程，从而帮助他们掌握职业工作所需要的知识、能力与素质，具有鲜明的职业性特征。行动导向教学不是一种具体的教学方法，而是一种以工作任务为导向的职业教育教学理念，是由一系列以学生为主体的实践教学方式和方法构成。［1］行动导向教学于20世纪90年代后期进入中国，并随着国内高职教育改革的不断深化和中德职教合作交流项目的开展而受到高职教育工作者的关注。2005年《国务院关于大力发展职业教育的决定》提出加强职业院校学生实践能力和职业技能的培养；2006年颁布的16号文件《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》强调要把工学结合作为高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点，倡导工学交替、任务驱动、项目导向等有利于增强学生能力的教学模式。行动导向教学的理念与高职教育改革的方向不谋而合，因此近年来教育部多次牵头开展中德职教师资进修项目，组织高职教师到德国学习行动导向教学理论，使得行动导向教学在国内高职教育中得到大力推广，并对促进高职教育改革发挥了重要的作用。
二、行动导向教学的实施模式
行动导向教学模式的具体实施分为四个阶段，即岗位分析、工作任务分析、确定教学内容和组织教学。［2］首先，通过分析就业需求和专业岗位，确定教学目标；其次，根据专业对应岗位及岗位群对具体的工作任务进行分析，确定相应岗位所需要的职业能力；第三，根据认知及职业成长规律将工作任务转换为教学内容，选择合适的载体构建学习情境；最后，以学生小组活动的形式，采用案例教学、引导文教学、角色扮演、项目教学等方法组织教学。在组织教学阶段，教师可以根据教学内容灵活地选择某一种教学方法或者综合使用几种教学方法，但各种教学方法都要按照“咨询—计划—决策—实施—检验—评估”六个步骤进行［3］：（一）咨询：获得有关目标的整体印象，收集相关信息；（二）计划：确定工作步骤，制定工作计划，并对任务进行细化和分工；（三）决策：小组讨论汇报并确定任务完成方案，教师参与其中，选择性地帮助改善或修订方案；（四）实施：学生独立完成各项任务，同时进一步探讨方案的可行性；（五）检验：展示工作成果，检验教学效果；（六）评估：教师点评或学生互评工作成果，回顾整个教学过程并提出不足及改进意见。
三、行动导向教学在商务英语实训教学中的应用
（一）岗位分析商务英语人才的社会需求结构是教学设计的起点。据调查，珠江三角洲地区中小企业对商务英语人才，尤其是复合型商务应用人才的需求仍然保持旺势，主要的岗位需求包括：外贸业务员、外贸跟单员、报关员、英文销售等。［4］因此，确定商务英语实训应该围绕着国际商务业务人员这一岗位群来设置教学模块。
（二）工作任务分析通过对岗位群和具体岗位的工作任务分析，确定工作职责及完成每一项工作任务所需要的职业能力。国际商务业务人员这一岗位群的具体工作任务包括：通过电子商务平台企业产品信息；通过E－mail邮件开发新客户；函电的回复，包括复盘和还盘；计算和制作报价单；商务接待；商务谈判；进出口单证制作；报关等。职业能力方面要求具备扎实的专业知识技能与良好的职业素质。其中职业素质包括良好的职业道德和稳定的心理素质，专业知识技能要求主要包括英语商务写作、商务听说和商务翻译等能力。商务写作能力主要是指能够撰写各种商务信函、传真、电子邮件、备忘录、订单等；商务听说能力主要是指具有扎实的英语听说基本技能，能够清楚地，顺畅地表达自身的思想，立场，想法，并与外国客户做到有效地沟通；商务翻译能力指的是能够用英文翻译公司的简介及产品宣传，将客户的英文询盘、订单等翻译为中文等。
（三）确定教学内容在对工作岗位及工作任务分析的基础上，按照知识技能的关联度，将知识技能合并归纳，形成“能力—行动领域”对应关系图，再将行动领域转换为教学内容。商务英语实训是一门综合性很强的学科，融合了国际贸易、外贸函电、商务谈判、进出口业务单证等学科知识，可通过创建一系列学习情境将各学科的内容有机结合起来。如模拟公司的外贸业务工作流程，通过“建立业务关系—商务谈判—签订合同—采购／订货—装货—报关—收款”等学习情境的创建，重构整合出涵盖各相关学科的教学内容。
（四）组织教学商务英语实训是一门实践性很强的学科，掌握相关的专业知识技能要靠学生的积极参与和反复实践。因此，基于行动导向教学理念，以外贸业务流程为主线，以具体典型的工作任务为载体来组织教学，要求学生通过小组合作的方式，对外贸业务各个主要流程进行模拟操作，通过行动来促进学生职业能力的发展。主要采用项目教学、引导文教学、角色扮演等教学方法，按照“咨询—计划—决策—实施—检验—评估”六个步骤展开。1．项目教学法。项目教学法是指教师辅助和引导学生实施、完成与授课内容相符的项目，从而实现学生自主学习。就高职商务英语而言，“项目教学是以英语通用能力和岗位英语应用能力的培养为出发点，以行业的发展态势与职业岗位群的能力要求为依据，整合教学内容，将商务英语人才岗位能力培养内容按照工作过程分解为独立而又相互联系的教学项目群”。［5］例如，教师设定商务接待作为实训项目之一，该项目包括接待准备，客户接待和客户离开后的后续工作等；学生以小组为单位制定商务接待的工作计划；以小组的形式对收集到的商务接待相关信息进行讨论处理，并以计划为核心对任务执行做出决策；通过分工协作、资料查询等，掌握商务接待的相关事项，并汇总；成果由小组代表进行展示说明；教师评价并对出现的错误展开讨论。2．引导文教学法。引导文教学法是学生根据教师事先准备好的引导文件实施一个完整的工作过程。引导文件是引导文教学法的核心，其内容应该包括以下几方面：任务名称、信息资料、引导问题、工作计划和检查表格。引导问题包含了为解决任务需要的所有信息，引导学生独立获取所需信息，独自制定计划，执行工作并对成果进行检查。引导文教学法是对项目教学法的进一步深化，在教学实践中发挥了较大的作用，是开展项目教学的一种具体的方法路径。例如，在实施商务接待这个模块教学时，主要采用项目教学法，同时结合引导文教学法开展教学。在选定商务接待这个任务后，教师有目的性地制作引导文问题，同时提供资料信息源，引导学生通过查阅相关资料学习掌握商务接待相关事项；学生制定相关的工作计划；以计划为核心对任务执行做出决策；实施任务；展示说明工作成果；结合检查表格开展组间互评或教师评价，同时对出现的错误展开讨论，促进学生对结果、工作方式和经验自我评价的能力。3．角色扮演法。角色扮演法是学生模拟一个真实工作环境下的身份来完成某项任务，目的是让学生学会正确地去确认角色，了解角色内涵，完成角色承担的工作任务。角色扮演法有利于基于学习情境创建的各项工作任务的有效开展。例如，通过引导文教学法学习商务接待的相关事项后，要求学生分小组模拟商务接待的各个场景，包括酒店预订、机场接待、公司招待等，通过对各种角色的扮演，使学生学以致用，同时培养社交能力。可见，基于行动导向开展的各种教学方法并不是一成不变的，而是根据学习内容进行有效选择和整合，通过完成各项工作任务，培养和增强学生的专业技能、团队意识、查找信息、解决问题及独立学习等职业能力。
四、行动导向教学在商务英语实训教学中应注意的问题
（一）要明确教学目标，优化教学内容行动导向法倡导以培养学生职业能力为导向来设置教学内容。首先，学习任务要有明确的目标，学生应知道任务所要达到的结果，然后以他们自己的方式探索解决问题、完成任务的方法，促进学生思维能力的发展。其次，教学内容要体现合作性原则，任务的完成必须依赖于所有小组成员的共同合作，从而培养学生团队精神和合作意识；同时，每个学生在执行任务的过程中，都担当一定的角色，都需要提供他所掌握的信息，增强学生的存在感，从而调动他们的学习积极性。最后，任务设计要体现真实性原则，教师必须根据就业岗位的工作职责及职业能力要求设置任务，内容和方式要尽量贴近职业活动中的工作任务，真正建立教学与工作过程的直接联系，培养学生的职业能力。
（二）要提高教师专业技能，丰富其一线实践经验教师是行动导向教学的核心人物和关键所在，在教学过程中起主导作用。教师必须经常深入企业顶岗实践，了解自己所教专业各岗位的工作流程，掌握各流程所需要的知识与技能，不断积累和丰富商务领域工作中的经验。这样才能保证教学内容紧随市场变化不断更新，教学才会与工作实际相吻合。教师只有深入一线实践锻炼，才能不断创新观念，提高专业能力，在整个行动导向教学过程中，引导学生共同努力，实现“以就业为导向、以能力为本位”的教学目标。
（三）要加强与企业的合作，加快实训基地建设与企业展开合作，加强实训实习基地建设是行动导向教学有效开展的前提和保证。通过开展形式多样的校企合作，组织学生到企业进行商务活动的现场观摩，了解生产经营运作各个环节，参观洽谈会，参观进出口商品交易会等，为商务英语实训提供鲜活的实践性教学案例和教学资源。同时，要加强校内实训基地建设，充分利用现代信息技术，开发虚拟公司、虚拟电子商务平台、虚拟商务谈判等，建立仿真的商务工作环境，为行动导向教学各种商务活动的开展提供商务贸易平台，让学生身临其境地体验岗位工作全过程，提高业务操作水平。在商务英语实训中开展行动导向教学，将真实的各种商务工作任务与教学内容紧密联系，在任务实施过程中完成教学任务，使得学生的学习更具有职业性和实用性，培养和增强学生的职业能力，充分体现了高职教育“工学结合”的教育理念，进一步缩小学习与就业需求间的差距。同时，行动导向教学的有效开展也对课程体系建设、教师专业技能和实训基地建设等提出了更高的要求。
参考文献：
［1］姜大源．当代德国职业教育主流教学思想研究：理论、实践与创新［M］．北京：清华大学出版社，2007：14．
［2］赵志群．关于行动导向的教学［J］．职教论坛，2008（10）：01．
［3］李东升，丁敬敏．高职行动导向教学模式设计研究［J］．教育与职业，2014（20）：138－139．
［4］高洁，刘方俊．谈高职高专商务英语实训课改革［J］．语文学刊（外语教育教学），2009（11）：147－148．
关键词： 国际商务专业 专业调研 基于数据的分析方法 课程体系
1.国际商务行业发展
2010-2012年中国的国际贸易行业发展良好，从数据上可以看到无论是一般贸易所占比重的上升还是进出口商品的结构优化都展现出国际商务行业的蓬勃生机。然而近几年中国贸易行业发展受到了世界经济下行的大趋势、各种贸易保护和汇率波动的影响。行业的压力不断增大，特别是来自成本升高、质量标准要求提升的压力使得行业的利润率进一步下滑。行业洗牌使得各类企业放缓了对于国际商务相关部门的建设发展，对于业务和市场进入选择更谨慎。在这样的背景下，国际商务专业毕业生不可避免要面对人才培养的持续发展带来的供过于求和行业发展迅速，高校培养出的学生跟不上行业知识的更新和标准的提高两组矛盾。
调研小组将通过对中国几个主要提供国际商务相关岗位的区域进行分析，找出国际商务专业的毕业生主要工作岗位。再从南京高校的主要就业市场中找到提供相关工作岗位的目标企业，并以这样的企业为样本分析企业对这些岗位的工作内容和典型工作任务。最后以这些工作内容和典型工作任务为基础，得到当前国际商务专业人才培养所需要的素质能力的方法，展示如何解决上述矛盾。
2.国际商务专业毕业生的主要就业岗位
根据省人才市场的宏观数据统计可以发现对于国际商务人才的需求企业主要聚集在江苏（8.91%）、上海（31.85%）、浙江（12%）、山东（8.99%）、深圳（19.59%）和广东（16.69%）等区域。
进一步统计可以发现国际商务专业毕业生集中于面向外向型企业和外资企业。在这些企业当中主要担任国际市场营销专员，进出口业务助理/专员，渠道/分销专员，外贸跟单员/单证员，（对外）营销/客户经理，外贸业务经理六个工作岗位。
3.企业岗位具体需求分析
为了获得更具体的需求，明确当前各个主要就业岗位所需要学校培养的重点和标准，提高国际商务专业人才培养的质量和针对性，调研小组就江浙沪56家提供两个以上上述岗位的相关企业进行了调研。本次调研采用了小组访谈和问卷调查相结合的方式在相关企业的人力资源及相关部分负责人中进行。根据调查问卷，以人才市场提供岗位数量排名前3的专业第一岗位工作内容为例进行分析，展示如何找到工作内容中的典型工作任务。
3.1外贸跟单员/单证员岗位分析
岗位工作内容主要包括：定期完成量化的工作要求；处理和解决所负责的任务；按照公司贸易业务的操作流程及管理制度执行和跟踪监督贸易业务；协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划；完成上级交给的其他事务性工作。
对上面的主要内容进行分解可以得到如下典型工作任务：制证，运用外贸软件完成相关单据的制作；应用Office办公软件并进行信息管理；使用中，英文函电与客户和工厂相关合作方沟通；辅助完成相关市场调查及分析；跟单，负责接单以后直至出货收款整个流程的跟进，解决期间的突发状况；控单，与工厂和销售人员及时沟通确保合同顺利完成。
3.2进出口业务助理/专员岗位分析
根据如协助处理国内/国外客户的产品报价与相关贸易业务；安排国内外贸易运输及办理相关进出口手续；对各种贸易文件和合同进行管理和归档；与各部门沟通、协调及跟进客户要求及订单更改；帮助建立和维护关键客户关系；协助国际营销人员等的工作内容可以得到如下典型工作任务：与国内工厂联系进行产品询价、下订单理；对工厂的产品进行生产管理，产品检验管理，出货管理；输入销售合同的审核L/C等单据；完成订舱、运输安排，费用谈判保证顺利出运；议付单证和收汇，以及费用结算，负责核销单的收回保证进口手续的办理；进行有效的信息沟通，积极配合相关部门同事完成项目的跟踪和实现订单；行政办公常用公文的撰写。
3.3对外营销/客户经理岗位分析
根据汇报，制定海外销售战略；制定并分配所在国际市场的销售任务，并分解为有效的销售指标；确保公司产品市场份额的持续增长；维护关键客户或市场的关系；迅速有效反馈市场信息、同业动态、客户建议；开拓新客户，拓展新品，使得区域内经销商或商能完成公司的国际市场营销战略；与客户、同行业间建立良好的合作关系；管理部门销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍等工作内容可以得到如对所负责海外市场区域的市场信息的收集、整理、分析与反馈；实行关键客户和市场的营销策略；与国内外合作单位、客户进行日常沟通；制订所负责市场或关键客户的市场营销策略和销售目标计划；进行销售和技术、售前协助、售后客户服务和基础产品知识培训的典型工作任务。
4.国际商务专业人才培养所需要的素质能力和课程设置
有了基于主要工作内容得到的工作岗位典型工作任务，就可以分析得到企业所需要的职业素质能力。例如：分析“制证，运用外贸软件完成相关单据的制作”这个工作任务，可以得到学生需要具备一定程度的英文听说和熟练的读写能力；熟悉合同相关法律条款、信用证、D/P、T/T等国际结算方式；熟练操作外贸制单软件的能力；行政办公常用公文的撰写能力；与国内外合作单位、客户进行日常沟通的能力。
行政工作计划(一)
回顾20xx年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。
(3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL、ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、20xx年度所学知识：
1、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导：对外邮件IN&OUT的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导：INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。
四、20xx年度需要努力的方向及感想：
行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!
20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!
行政工作计划(二)
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动也有了方向，工作也有了目标，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的热诚及其责任心!才能踏踏实实的做好每一项工作。新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况。以及面临设施设备老化问题。我将全力结合酒店现有的情况做好下一年的工作计划，来弥补上一年工作的不足。
XX年工作计划
一、严格管理、高效沟通，愉快工作。充分发挥员工的积极性与主动性，培养员工的多方面能力，促使员工成为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术交流与学习，提高部门整体的技术，技能。以多种形式加强与员工之间的沟通，积极推行公司的企业文化，丰富员工的思想与觉悟、加强企业文化的宣传与学习。扭转员工的思想和工作作风，提高部门的服务水平，从而为员工愉快地工作创造良好的条件，形成团结、紧张、活泼，和谐的氛围。
二、节能降耗、控制成本，势在必行。基于目前我们公司的能耗情况，节能潜力较大，部将集中精力进行设备的节能改造，XX年，公司能耗定会控制在较为合理的水平。在维修材料及设备大修的管理上，坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店分散材料的资源，分类管理，避免重复购买，在公司各店设备故障高峰到来之前，加强巡检保养，延缓设备的老化期，并严格控制维修成本。
三、 主动维修、高质高效、满意服务，变被动维修为主动维修，变事后维修为事前检修。提高维修、运行人员的服务水平，为公司打造品牌提供坚强的硬件保证。以一线部门满意为起点，以客人满意为终点，努力提高维修，检修质量。
在吸取XX年度工程工作质量和效果的基础上，我们不断总结经验，更深刻地认识到对各店定期工程工作巡视检查的必要性和重要性，规范的工程管理必须要清楚地掌握和了解现场的管理动态和实体质量，及时发现和解决问题，规范生产行为，对整个工程管线系统良好的管理有极大地推动作用，XX我们重点做好如下工作
(1) 积极围绕着安全，防火，防盗。开展工作
(2) 树立服务意识，加强沟通协调。更好的完成公司相关的外联工作。
(3) 加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己
(4) 开展常规检查，把安全防火工作落在实处。
(5) 要加强与员工的思想交流，掌握员工的心态和稳定性
(6) 改进工作服务程序、加强主动性、协调性、协调与各部门之间的工作
(7) 合理调控设备的经济运行，严格控制跑冒滴漏的现象
(8) 加强材料，设备及配件的市场价格管理，详细各个配件，材料的价格，以便很好的控制成本。
(9) 严格控制外委项目、水、电、维修项目必须自行解决。大型设备维修尽量控制外委，控制费用。
(10) 修旧利废、深挖员工自身的潜力。
(11) 加强人员服务意识的培训，工作技能的培训争取人员一专多能，改善二线形象促使行政部工作质量更上一个台阶。
(12) 坚决落实公司关于能源管理的规定，加强监测各店的水、电、气、油的使用情况每月费用进行对比，并通报至各使用部门，以便使用部门的成本控制。
(13) 搞好五号店建设、搞好中央厨房建设。
以上是**年工作计划，在这里进行简单的叙述以便大家对我部门今后工作的监督和指导。
行政工作计划(三)
我是人力行政部***，这是我未来一年工作计划，具体内容如下：
一、办公环境合理进行卫生安排，确保办公环境整洁;
二、办公用品管理
1.办公用品及礼品的采购、领用、监督与成本控制
2.公司的资产统计及管理，避免公司资产流失和浪费，做好勤检节约的实务工作
3.准确、详细登记每月产生的费用
三、会议与活动
1.做好会议记录并发放送至每个参会人员邮箱;
2.协助组织公司举办的各类活动，如员工旅游等。
四、招聘及其它事务
1.协助hr招聘，收集和关注招聘网站的人才信息;
2.汇总各地考勤，及时进行组织结构的更新
3.对新入职的员工在通过考核后办理工卡
对外事务
1.来访人员的接待
2.证照、合同申办资料的准备及提交，年审证照的取回
3.社保及居住证的办理
六、其他临时事项协调财务的工作，完成交办的事务;
2.协助建立和完善行政后勤管理的各项规章制度，并负责监督、执行与追踪;
3.完成上级交办的其它工作任务。 以上是本月的工作计划，还有很多不完善的地方，我会慢慢改进
目前为止，许多工作都是停留在琐事上，我希望可以有更多可做的事情，而不仅仅时这些琐事。这对我来说不仅仅是个挑战，更是一次历练，为公司更好发展的同时对自己也是一个提升。虽然入职只有一个多月，但感触颇多，下面我发表下入职以来的个人的一些感受：
①公司里没有员入职培训，新员工进公司后连最基本的公司制度都不知道，很多时候工作配合起来就有一定的困难。管理、技能方面的培训，不仅是针对技术人员，同时其他岗位的都应该适时的培训，学习吸收新的知识，以提高各人员的工作效率及办事解决问题的能力。
②公司没有资产统计，有些东西坏了丢了以致公司到底有多少家底都不清楚。
③除了办公室人员，平时大家很难有机会一起交流!所以适时的举办一些公司活动是很有必要的!公司每次的活动及一些大小事，都有必要采集相应的影像资料，记录公司发展的历史。
④福利上，为发福利而发福利，从没有考虑过员工的需求和实行性，过于个人主义。我在论坛看到有些企业的福利是这样发的：同样是发月饼，人家却把月饼寄到了员工的家里，送给了他的父母，并送一份对员工表扬及对其父母感恩的话，我想这样的效果远远超过于通知员工到你办公室领月饼?所以很多时候我们可以更全面的考虑这些，不仅对员工是一种关怀，对公司也有更好的影响
⑤岗位职责不明确，很多制度不完善，工作没有激情等
以上纯属个人看法，如有不对之处，请多多指教
行政工作计划(四)
转眼之间已到20xx年，这一年是公司关键的一年，也是公司飞速发展的一年，
因此，在去年工作完成的基础上，为了更好地提高工作效率，以季度为单位提出以下计划：
一 总体计划
1、熟悉各类档案的分类情况，并严格做好登记，严防丢失，遗落现象。
2、在考勤制度方面，严格落实好公司的每日上班制度，不迟到，不早退，有事及时请销假。并监督身边同事的考勤情况。
3、在分工职责方面，严格落实上级部门领导的指示，及有关规定，在本职岗位上，严格要求自己，积极配合做好各项工作。
4、在整治，规范总经理办公室事务中，变被动为主动，用心做好各项工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。继续维持好办公环境、公司植物等。
二 每月计划
总结每月公司财政收支情况、如收付房租等，并积极履行，协助其他部门完成工作。月初缴纳公司租金、物业费。月中做好行政、人力日常工作。月末统计考勤、财政、计算工资等。
三 公司业绩建议
1、各部门计划做到详细到周，每周周一把本周工作内容统计，这样有利于合理安排时间。
2、建议每周开两次会议，把工作内容汇总讨论。分工明细，各部门合作衔接到位。
3、明确公司的奖惩制度，且奖惩透明、公开、公正。
四 公司业务配合
希望各部门积极配合行政部工作，如按照行政管理制度执行考勤、日常规范等。请假、业务外出、未打卡、车辆使用、油卡使用等要做好登记。
行政工作计划(五)
XX年是公司发展的关键一年，本部门将紧紧围绕公司发展战略及经营目标开展工作，团结努力，履行职责，确保人力需求、人力培训、制度维护、薪酬激励、后勤保障等各个方面能满足公司经营发展需求，为实现公司XX年度目标尽职尽责。
一、健全和完善公司各项制度及工作标准
1、根据公司发展需求，适时修改和优化公司管理制度，使公司制度更加合理规范，为公司“法治”打下基础。
2、根据各部门实际运营状况，制定和完善公司运营流程，使各部门沟通更加顺畅，程序更加规范。
3、根据原有的岗位职责，结合公司各部门的实际情况，重新修改各部门的岗位职责。使职责清晰，责任明确。
二、深挖招聘渠道，满足人力需求
1、根据公司岗位编制及岗位缺编需求，制定公司年度招聘需求。根据招聘需求，确定招聘渠道，执行招聘政策及招聘程序，为公司招录到合适的人力及人才。
2、根据XX年度招聘经验，营业员招聘这块坚持走广场现场招聘形式，辅以海报宣传张贴和广场外招聘横幅悬挂，坚持每周五个工作日在广场外现场招聘。
3、自聘员工招辞趋于稳定，缺编不大，网站招聘进一步优化，保留江西人才人事网和抚州招聘网。
4、做好XX年度招聘费用预算，降低日常招聘宣传费用和网站招聘费用。
5、与营运部门沟通，搭建离职员工面谈平台，切实了解员工离职原因，分析并加以改进，降低员工流失率，稳定营业员队伍。
三、加强培训管理工作，构建培训体系。
1、如未能招聘到适合的培训专员，XX年培训工作由崔主管负责兼任培训专员，实施XX年度培训计划。
2、根据公司实际状况及公司发展战略需要，制定XX年度培训计划，并组织实施。
3、与外部培训机构联络，XX年度拟将公司管理人员送往专业机构或大型知名百货企业参加培训，主要课程是商务礼仪、销售技能及服务理念这三大块，提高管理人员综合素质。
4、内部培训工作主要由培训专员开展，辅以各部门主管。继续开展视频培训学习，XX年度每个部门根据实际工作情况，每周安排一次两个小时的课程。学完一个课程，撰写培训心得，并进行考试。整个年度持续不间断的学习，努力打造学习型组织，成长性团队。
5、对每月新入职员工进行入职培训，做到及时性、有效性，最快的让新进员工熟悉公司流程制度，了解公司企业文化，熟悉自己的工作职责。
四、加强绩效管理，构建合理的激励机制。
1、根据公司年度经营目标，制订公司XX年度绩效考核体系。
2、按照XX年度绩效考核体系，实施绩效管理。绩效考核组需全程监控，使绩效考核公平、公正、透明，真正发挥绩效考核的激励作用。使多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得。能者给予上升的通道，庸者施以教育的机会。
3、根据考核结果，进行有效的面谈，倡扬先进，教育后进，给后进者改善教育进步的机会
4、根据考核结果，不断改进考核体系，使考核体系更加完善，更能发挥激励的作用。
五、控制人力成本、完善薪资结构。
1、根据公司发展需求，重新审订各部门编制，确保人岗适配。精简富余人员，降低人力管理成本，适当调整在职员工薪资待遇。
2、根据现有的薪资标准及岗位情况，设计详细的薪资等级制度及岗位等级制度，结合绩效考核结果，给予员工更好、更科学、更广泛的晋升空间，增强员工的归属感。
六、加强企业文化建设，增强员工凝聚力。
1、XX年度，本部门拟与企划部配合，创办企业内刊，刊登公司高层动态，公司政策，宣扬公司文化，宣传先进个人事迹，选登员工优秀诗歌、散文、随笔等文章。发挥员工特长，提供培训教育及展现自身才华的平台。
2、XX年度，本部门拟与企划部配合，拟定企业之舞，决定企业之歌，并进行培训，人人会唱、人人会跳，丰富员工文化生活。在广场前设立公司旗帜及国旗。每月定期举办一次国旗、企旗升旗仪式，熏陶员工爱公司、爱祖国的情感，增强员工对公司的归属感和凝聚力，向社会大众展示融旺人爱员工爱家乡爱祖国的高尚情怀。
3、建立公司网站，树立对外商业形象，建立与外界沟通的桥梁。让抚州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商誉及品牌。
4、加强新入职员工企业文化培训教育活动，使融合聚力的企业文化根植能到每一位融旺人的心中。
5、员工婚、丧、生病及有特别大的困难，需要公司施以援助的，各部门及时与人事部沟通，由人事部和相关部门代表公司给员工或员工家属施以帮助和慰问，真正关心员工，让员工有家的感觉，让员工真正融入到融旺这个大家庭中。
七、规范行政管理工作，降低管理费用。
1、XX年度在上一年度办公管理费用的基础上降低30%。物资采购要严格审批，办公用品申领要严格手续，不合理采购要坚决杜绝，必需品、常用品要批发储存。
2、加强废品统一管理，增创经济效益。
3、易耗品仓和物料仓每月月终报表需上报审核。
4、加强食堂检查力度，提升食堂饭菜质量及服务质量，提升员工满意度。
5、及时为公司各部门服务，做好后勤保障工作。
八、严格考勤管理制度，保障企业有序运行。严格考勤管理制度，保障企业有序运行。
在XX年度考勤管理基础上，进一步控制调休频次，严格按照排班表执行，严格执行请休假审批制度，杜绝先休假后审批的弊端。坚决执行考勤纪律制度，及时处罚违纪职员。
九、加强督查力度，维护制度和流程的权威性。
进一步完善公司督查流程和制度，扩大督查范围，触及部门工作流程和工作标准是否合乎规范要求。严格执行每周一次的督查频次，使不规范行为得到及时改善，使领导批办的事项能及时得到落实。加大督查处罚力度，维护公司制度的权威性。
十、加强团队建设，打造强有力团队。
1、在部门内建立学习制度，充分利用晨会、媒体、培训机构等平台，鼓励本部门职员持续学习，持续成长。
2、继续保持多鼓励、多赞美、多表扬的团队激励理念，建立一支积极向上朝气蓬勃的团队。
3、与团队成员多沟通，及时了解团队成员工作和生活情况，关爱、帮助和团结每一位成员。使团队成员始终处于融洽、合作、友爱、宽容的团队氛围中快乐工作。
业务员简历范文1:姓 名: 刘女士 性 别: 女
婚姻状况: 未婚 民 族: 汉族
户 籍: 湖南-常德 年 龄: 26
现所在地: 上海 身 高: 158cm
希望地区: 广东-东莞、 广东-深圳
希望岗位: 销售类-人员-销售代表
销售类-人员-客户代表
贸易类-业务跟单员
贸易类-国际业务员
销售类-管理/商务-商务专员
寻求职位: 业务员、 跟单员、 外销员
教育经历
20XX-03 ~ 20XX-XX 上海电视大学黄经贸分校 物流管理 大专
20XX-XX ~ 20XX-XX 湖南省对外经济贸易职业学院 国际贸易 中专
培训经历
20XX-12 ~ 20XX-03 ISO***质量管理体系 质量手册
**公司 (20XX-03 ~ 20XX-03)
公司性质: 其他 行业类别: 贸易、商务、进出口
担任职位: 业务员 岗位类别: 销售代表
工作描述: 主攻南美市场的五金和工具:
1、客户开发:根据公司制定的销售计划和客户群，通过信息查找，E-MAIL等方式，进行沟通，了解需求，结合公司产品特点制定相应的开发方案，积极协调整合内外资源以实现销售，完成客户开发目标。
2、合同签订:通过及时处理客户的询盘，沟通细节并确定最终的价格、付款方式、交货期、交货方式等，并最终签订合同。
3、订单生成:按照公司订单流程，做好定金确认，样品确认等环节的工作，制作订单，并通过相应的订单审核。
4、发货前准备:配合质检做好产品品质跟踪，生产情况跟踪等工作，并及时向客户反馈相关信息，协调船务做好出货前相应工作。
5、发货:配合储运核对出货清单，办理验货，确认单据等手续，并通知客户结汇。
6、资料归档与客户服务:整理相关资料文件并做好归档工作，以备查用，做好售后客户跟踪与客户信息反馈工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度和市场占有率。
工作心得:对于各类五金工具等很繁杂的产品，需不断巩固和发展产品，产品引导市场，大客户引导小客户，业务间资源共享，共同学习。通过完善的产品管理系统，发挥外贸公司优势努力发展产品的深度和广度。对于客户要勤勉，高效，有耐心，专业，有计划，多交流。多总结多思考，注重细节，保持对工作的热爱激情和同海绵般吸收学习的心!
主要业绩:通过阿里平台及展会资料，不断的努力和钻研精神，成功开发了7个新客户，同时老客户在维持的同时也开发了一些款新产品。
**公司 (20XX-03 ~ 20XX-01)
公司性质: 其他 行业类别: 贸易、商务、进出口
担任职位: 外贸跟单员 岗位类别:
工作描述: 主负责欧洲市场箱包，购物袋，手推车等产品的新老客户。
工作职责:巩固公司的各类B2B平台并处理平台上获得的新客户和公司原有老客户的询盘，向供应商询价综合比较后制作报盘，跟踪报价，确认订单。有计划的开发新客户，逐步稳固老客户，不断开发和推荐新的产品和供应商。并定期有针对性的开发些非常新颖产品推荐给客户和用于公司参加国外展会。
工作内容:主要负责各类腹膜类产品，如无纺布，编织和PET腹膜袋，电压和车缝类保温袋，PVC镜面革，西服套及附带超市手推车，篮子，衣架等产品。从询盘到确认定单，货物出运，收回货款，客户收到货物后的反馈意见，协助财务制作开票资料等全过程。
工作心得:先从网站开始着手了解客户并做相应的记录，主动定期的有针对性地推荐些新产品，无论客户是否会反映都要坚持，节假日都要发贺卡类的真诚的祝福客户，经常可以和客户讨论产品销售情况及新产品的IDEA。对于自己不是很了解的工艺可通过网路或相关书籍了解再实地去工厂学习考察。大部分工厂可能有的只提供原料，有的只提供印刷，有的只车缝要很好的将几者联系起来并对每环节都有基本了解,很好的组织起他们形成一条龙服务,加大外贸公司竞争力。对于自己操作的每个客户需要建议一个比较详细的操作指南，不断更新次客户的信息和注意事项。
主要业绩:开发了PP WOVEN，电压冰袋，棉苇布袋，沙滩包，PVC葱粉袋，复合棉布袋，镜面革，拉拉草等新产品。在巩固好了老客户的前提下，发展了5个新客户。
**公司 (20XX-03 ~ 20XX-03)
公司性质: 其他 行业类别: 汽车、摩托车及零配件
担任职位: 外贸销售员兼销售经理 岗位类别: 国际业务员
工作描述: 主要负责欧州市场的销售工作.
工作职责:负责欧洲市场老客户的维护,新客户的开发及总经理交代的其他事情,另外完成本部门制定的销售指标。
工作内容:ERP系统的维护和录入,客户管理从一开始跟客人联系到建立合作关系收到客人询价,制作报盘或销售合同,到客户确认外合同,将内合同下给工厂,制作生产及包装合同,到最后货物按时出运,及客人对产品的反馈等中间的全部过程。此外还负责新品种的开发,新供应商的发现及其样本的收集。
由于XX年工作表现突出,XX年在做销售员的同时被选为兼职的销售部经理.作为兼职的销售经理:主要负责每月销售员的绩效考核;部门内部事物管理;每周会议记录;各销售员客户总体销售情况,特别是对公司两大客户的反馈工作.但主要的还是自己客户的销售工作.
销售心得:外贸公司一般做的都是很多很杂的,在发展其广度的同时应更注重其深度!不要放过客户提供的任何信息及细节。有计划,有效率,有耐心,擅于反思,多交流,用真诚和韧性感动客户。天道酬勤!
工作业绩:有几个老客户,销售额相比前面一年有明显增长,拓展了公司的工具市场如各式钳子和扳手及反光材料类和维修类工具和摩托车,自行车配件的一些新产品,另外经常负责客户来访的接待工作,在跟客户洽谈方面总结了一些技巧,积累了一些宝贵的经验.此外由于一直做此类产品积累了各方面不错工厂资源.
技能专长
专业职称:
计算机水平: 中级
计算机详细技能:
技能专长: 1.熟悉整个的外贸操作流程,擅长新产品的开发，老客户的维护，但在开发新客户方面也积累了一些经验,经常接待客户的来访工作，对于商务洽谈技巧的应用等比较娴熟。
2.操作和实践能力:
英语: 涵电书写流畅,口语流利，能较好的和客户进行商务沟通交流。
西班牙语:通过自学，会些简单沟通,并计划继续这方面的学习。
电脑:能熟练操作PHOTOSHOP,EXCEL,word等办公软件和各类B2B网上平台。
3.热爱外贸行业，课余时间喜欢自修不少与外贸有关的书籍并参加了相关口语培训。喜欢保持不断进取和学习的状态。
语言能力
普通话: 流利 粤语: 差
英语水平: 英语专业 CET-4
西班牙语: 一般
求职意向
发展方向: 汽车，摩托车，自行车零配件，五金工具或箱包行业，外贸出口!
其他要求:
自身情况
自我评价: 乐观开朗,积极进取务实,良好的主见和耐心,能沉着冷静的处理及对待问题,良好的沟通能力,拥有团队协作精神和强烈的责任心,能够独立快速的完成上级领导安排的工作,希望能为一家公司长期效力，一起成长。
兴趣爱好: 旅游，看书刊杂志新闻及体育，摘录，爬山，剪贴收藏，音乐，睡觉
业务员简历范文2:陈先生
目前所在: 天河区 年 龄: 29
户口所在: 韶关 国 籍: 中国
婚姻状况: 未婚 民 族: 汉族
诚信徽章: 未申请 身 高: 173 cm
人才测评: 未测评 体 重: 68 kg
求职意向
人才类型: 普通求职
应聘职位: 销售
工作年限: 7 职 称: 高级
求职类型: 全职 可到职日期: 随时
月薪要求: 3000~6499元 希望工作地区: 广州，广州，广州
工作经历
广州**商贸有限公司 起止年月:20XX-XX ~ 20XX-01
公司性质: 私营企业 所属行业:快速消费品(食品,饮料,化妆品)
担任职位: 业务员
工作描述: 1·负责商品对超市和批发部的销售及策划管理工作。
2·处理对商品售后服务，协调与商户之间关系。
3·熟悉市内各大ka场/大卖场/超级商场，维护原有的客户关系，并不断开拓和发展新客户。
离职原因: 寻求发展
广州**医疗科技有限公司 起止年月:20XX-11 ~ 20XX-01
公司性质: 私营企业 所属行业:医疗设备/器械
担任职位: 销售
工作描述: 主要是从事手术室·ICU吊塔吊桥设备的销售和推广。
1.配合经销商参与多家医院项目的公开招标和竞争。
2.对于重点客户，定期安排去拜访，建立起客户对品牌的忠诚度。
3.配合市场部做好产品的推广工作，主要是包括展会.学术会议。
4.建立经销商及客户关系管理系统，让客户对产品高度的信赖，使销售量最大化。
离职原因: 个人因素
教育背景
毕业院校: 广东商学院
最高学历: 本科 获得学位: 毕业日期: 20XX-07
专 业 一: 市场营销 专 业 二:
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
20xx-09 20XX-07 南雄市一中 数理化 毕业证
20XX-XX 20XX-XX 中国 驾驶员 退伍证
语言能力
外语: 其他 精通 粤语水平: 优秀
其它外语能力:
国语水平: 优秀
工作能力及其他专长
1、全面负责营销部组织结构的建设、市场管理制度的建设、市场调研，并在董事长批准下制定公司营销战略及执行方案修订情况。
2、负责组织拟订市场、销售、客户、公关、服务各部内部机构设置和制定内部管理方案、提高管理效率。
3、负责组织公司形象、产品、价格、渠道、服务、整合策划分析及竞争策略制定，努力提高效率和完好率。
4、负责组织制定市场、销售、客户服务等工作计划、协调营销部门关系、以及营销部门与公司其他部门的关系。
根据自己的实际情况，比如工作职责，确定一下工作目标，这样就可以有针对性的明确自己的工作计划，可以先确定一个总的方向，在按时间分段完成。下面是小编为大家整理的2021总经理个人工作计划模板的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读！
总经理个人工作计划1
销售目标：
初步设想20--年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为1700万左右，球阀2800万左右，其他2500万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。
销售策略：
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，
1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“双达”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“双达”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20--年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广双达品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为双达推广。
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。
3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。
4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关
5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）
销售部管理：
1、人员安排
a）一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表
b）一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款
c）一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等
d）一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题
e）专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通
f）所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题
2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：
a）出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养-，助长这种陋习。
b）业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。
c）工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。
3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。
4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。
总经理个人工作计划2
一、发挥协调职能，凝聚管理合力。
20--年度，总经办立足本职搞协作，在自主、圆满完成内部管理任务的同时，联合企管部抓好绩效落实和制度修订工作。以东厂设备整改和降耗挖潜为切入点，配合生技部抓好外协和服务工作。通过内部宣传和---引导，统一员工思想认识，激发员工增收节支的热情，配合人力部搞好员工培训工作。同时，协同销售部抓好供暖宣传服务，联合财务部完成技改增容工程的验收决算工作。从提高土建施工服务效率，健全零工管理手续入手，积极为生产车间服务。
20--年度总经办意在搭建舞台，当好跳台。通过发挥协调优势，提高部室的协作效率，进一步培养和凝聚部室的管理合力。
二、严格土建管理，压缩零工开支。
20--年度，总经办将健全完善土建的派工、验收机制，规范工程预决算管理。通过坚决执行月度收方制度，坚决压缩零工用量，限度节约工程开支。我们坚信只有挺不直的脊梁，没有带不好的队伍。只要规范了监督管理体制，只要切实到位地执行好公司的规章制度，工程管理和费用控制工作一定会有大的进步。
三、扩大行管外延，丰富后勤服务内涵。
以东厂区卫生清扫、绿化改造为抓手，做好20--年度东厂区综合办公楼和运行厕所等的治理整顿工作。在工作范围和覆盖面两方面扩大行管工作外延，在求细求精抓死抓实方面丰富行管工作的内涵，使行管职能在20--年度发生大的变化，产生新的起色。
四、用心服务，坚定不移地抓好免费供餐工作。
免费供餐是公司领导在企业亏损经营情况下做出的重要举措。抓好供餐服务是食堂工作的重中之重。把好事办好看似简单，在实际执行工作中有太多的变数和困难。但在此项工作面前，总经办已经没有任何退路。目前免费供餐的管理框架已搭建完毕，关键是规章制度的贯彻落实。20--年度食堂工作，将以兑现制度为重点，在严格执行制度的基础上，悉心征求大家意见，加强职工间的互动交流，将心比心，以心换心。坚定不移地把领导的关心变成运行员工的欢欣和开心。
五、抓好行车安全管理，努力调高服务水平。
总经办继续执行车辆三定管理制度，并延用驾驶员里程工资和安全补助等成熟的管理办法。在考察论证的前提下，做好年度车险入保工作。20--年度，总经办将继续加强修车、路桥费审核控制，严格车辆派遣管理，通过密切劳酬关系，拉大收入差距，进而激发驾驶员文明驾驶，安全出行的工作积极性，使20--年度车队工作跨上新的台阶。
六、压缩通讯费用，减少公司开支。
20--年度总经办按照公司确定的18万元年度通讯费用定额，进一步压缩手机补助范围，减少通讯开支。同时，利用通讯行业竞争的机会，签订定额包月协议，降低话费开支。在条件允许的情况下，落实好合同期满后管理人员通讯工具的调整和补助兑现等工作，坚决完成4万元的费用控制任务。
七、开展宣传管理，发挥档案资料的作用。
针对总经办人手少，应急、临时性工作多的实际，20--年度，总经办计划合并内勤和档案员岗位。继续办好厂报，并以企业报为阵地，搞好企业文化建设工作。明确工作分工和岗位职责，进一步发挥好档案、图书资料的作用，积极为生产一线服务。
20--年度总经办以协调服务为主线，在公司领导的带领下，积极开展好本职工作。在坚持三个服务的同时，进一步创新管理，提高工作的时效性和及时性，通过把握服务工作的规律，来提高总经办工作的主动权，更好地为公司年度目标任务的完成创造条件，为公司的扭亏增效工作做出应有的贡献。
总经理个人工作计划3
一、抓好业务开拓，总经理年度工作计划。
1、解决用车瓶颈。目前公司仅有租赁旅游大巴15台，小汽车16台，合作旅游大巴45台。经营规模偏小，不能参与政府或企业的租赁竞标，影响运营。为解决经营规模问题，计划在下半年从两个方面入手：
⑴调查长途兄弟单位闲置车辆，申请集团划拨到租赁公司统一管理，参照折旧费用，内部考核补偿给兄弟单位。利用这些车辆壮大租赁市场。
⑵与汽车厂家洽谈，与租代购方式购车（融资租赁——先租入车辆经营，待租赁期满优先购买）。
2、寻找盟友，搭建合作平台。为完成经营目标，优先发展业务，在直接业务拓展能力有限情况下，抓好旅游旺季，与酒店、宾馆、培训机构、旅行社等结成盟友，通过外围延伸业务扩张。
⑴下半年度与5-10家酒店、宾馆，3-5家旅行社签订合作协议。
⑵与1-3家银行金额机构开展战略合作，采用银行卡租车，简优租赁手续，降低信用风险。
⑶对定制租赁汽车的政府机关或企业单位，采取以新换旧方式，确保租赁收入的稳定。
⑷以新换旧下来的车辆，通过电话、网络、市场宣传开展，应用于假日个人租赁，或一般商务租赁。
3、建立客户数据库，并与信息技术部门合作，在网络平台上开发电子商务订单系统。记录客户的姓名、汽车等级偏好、信用卡号码、地址、公司信息和历史租赁记录，确保为客户提供一个统一的、稳固的服务体系，通过网络平台，服务业务开发。
4、调查个人汽车租赁市场，拟订会员制租赁管理办法，培育商旅、假日的个人汽车租赁市场发展。
二、做好市场工作，夯实业务根基。
虽然宝公司董事长何伟军曾宣称，汽车租赁是一个看不到天花板的行业，但目前，包括中外合资的汽车租赁企业在中国都遇到了发展瓶颈，主要是发展规模小、缺乏配套法律法规约束而存在的信用风险、政府支持少，税负率高，企业负担重。在此困难面前，还是有一些民营汽车租赁公司却蓬勃发展起来，这是因为他们做好市场，夯实业务根基。
1、市场调查与连锁经营的网络布点。服务业务不是等出来的，是做出来，因此，下半年度是做好市场调查，找准切入点，在适合地点抢滩布阵，寻找业务发展机会。
2、加强媒介宣传：利用集团长途公交、城市旅游大巴、的士便利，车身、彩页、电子广告；利用电台、户外广告，加强宣传；与酒店、宾馆开展战略合作，汽车租赁信息；让顾客知道--租赁，能找得到--租赁。
3、加快网络平台建设。现代企业都有自己网络主页，介绍自己公司发展现状、经营优势、业务项目、电子商务订单、联系与投诉方式，我们应尽快利用络网无界限延伸经营。
三、做好财务服务与监控
1、做好市场定价工作：租赁市场是一个价格透明市场，准确测算成本，制定合理定价区域，有利于业务开展。
2、成本控制：在市场价格透明情况下，控制成本，则获得更多价格优势。压缩经营成本、节减管理开支，合理筹划资金使用成本与税收缴纳时间，赢得利润空间。
3、预算分析：加强预算管理，开展预算分析，及时发现问题，并落实纠偏措施，确保经营轨迹不偏离最终目标。
四、加强安全生产。加强驾驶人员的安全行车管理，减少交通事故发生或不发生交通事故，就是对生产经营的节约，对公司利润的贡献。
五、完善人力资源管理。
1、企业竞争，归根结底是人才竞争，是人才提供的服务竞争。建立--服务品牌，从每一个员工素质抓起，通过服务培训，展现工作面貌。
一、办公室工作理念：打造高效执行的服务型团队，以提高服务质量和满意度为办公室的唯一宗旨。
二、办公室工作口号：团结合作 服务至上
三、办公室工作要求主要为：服务工作、安全保障工作。
四、办公室在工作的同时，必须做好行政费用、后勤费用、其他费用三方面的成本记录与控制工作。此项费用控制工作贯穿于办公室日常工作中。（三个账本：礼品管理账本、后勤、其他行政费用账本）
五、服务工作可从以下几个方面入手：
1、行政方面：
1.1确定办公室内部组织架构和分工；
1.3制定办公室管理规定。（待制定）
1.4规范办公室行政费用使用（针对各项费用制定相应的控制规范）。
1.5规范行政监督机制。（发现问题，及时解决问题）
1.6 规范公司档案管理。（制度已定，执行以及改进）
1.7规范公司重要资质文件的管理。（待落实）
1.8加强文印的管理。（待落实）
2、后勤方面：
主要是根据后勤各个方面制定对应的规范，并严格按照要求执行。
2.1制定接待管理规定。（配套需要接待申请表，订餐定宿登记表，票务申请表等）
2.2制定办公用品管理规定。（办公用品申购表，领料单等）
2.3制定固定资产管理规定。（建立台账，定期的监督检查，申购、领用、维修、保费流程等）
2.4制定特殊用品管理规定。（如礼品管理规定，计算机及相关设施管理办法）
2.5食堂管理规定。（规范后勤费用审批，规范后勤采购，确保安全节约）
2.6进一步规范车辆管理规定。（配套的有实施细则，出车单，车辆相关信息登记表）
2.7规范公司保洁管理，确保公司环境良好。（配套：保洁日常记录表，监督改进措施）。
2.8规范门卫管理，加强出门管理（配套：出门证、日常巡视登记表等）。
2.9规范公司水电设施的管理（使用、保修、维护，配套有维护登记表）。
六、安全保障工作：
1、制定公司安全保卫制度。（日常巡视表）
2、公司消防设施的管理。（配套有定期的维护登记表等）
3、组织开展消防安全的培训。
4、监督公司各职能部门关于本部门业务相关的安全知识培训工作。（安全监督登记表等）
5、制定安全事故处理应急方案。
综合管理部工作计划（二）
刚刚过去的20**年，是xx建厂20周年的日子，也是xx成长期间的关键一年，销售收入创历史新高，达到xx亿元，利润大幅度提升。这一年也是综合管理部紧张忙碌的一年，是我们不断加强管理、完善机制、为长远发展打基础的一年。综合管理部紧紧围绕公司xx亿元销售目标，大家能齐心协力、主动担责，紧跟公司各项工作部署，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。
一、人事管理方面
启发：留住人、用好人，比招人更重要。20**年人员招入数量可观，但是从部门新员工培养，及在职6个月以上的老员工离职的情况可以反映出，用人、留人比招人的工作更重要，成本也更低。总结两点：一是生产部针对淡旺季明显的情况，如何保证淡季少走人？任务繁忙时的协调配合，每个员工能赚到钱是留人的关键。二是部门对人员的关心关怀要加强，粗暴管理、不解决岗位实际问题，人心自然难留。
2、员工培训，20**年2-3月，招入新员工近xx人，分xx次进行全员素质培训，使新员工较快融入。派骨干人员参加外训，如彭宗元参加测量体系，金启善参加质量官培训，陈亨建参加的劳动合同法规避学习，外贸的业务操作技能培训，ERP升级改版培训等，有利于专业岗位的操作技能。本年开展了消防演习2次。
3、新员工考评和转正，人事部能够充分跟踪职能部门人员的按期按质转正，力求在工作业绩、工作能力和工作态度上进行三维衡量，即时在试用期内优胜略汰。车间员工100%在7天内予以跟踪，1个月试用期内签订劳动合同，保证用工合法化。
二、项目申报
本年度实际收到财政补贴xx万元，另外未到款xx万元以上（含2012年获中央技改投资项目经费）。新增主要荣誉：科技部火炬计划承担单位一项、浙江省新产品立项1项，浙江省省级技术创新项目一项，浙江省重合同守信用AA级，省标准化良好行为AAA级，台州市著名商标等荣誉。
三、LOWES验厂工作
启发：验厂工作涉及生产、质量和行政管理等几乎全厂运作情况，必须团队合作，对验厂的标准还需进一步认识和明确，对员工的整改执行情况和相关部门的口径一致问题，这些都是20**年LOWES验厂的重中之重。
四、日常管理方面
综合部的部门职责之一是服务部门，我们部门人员xx人的编制，对某些特定工作一定要强化综合部团队实力。20**年，我们把内务管理摆在突出位置，努力提高工作效率，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对办公室的各项工作和制度进行了准确的定位。
首先，规范人事管理工作的基本原则，做到“讲程序”。要求员工入职、离职、调岗、调薪等各环节，该走哪个程序的，不折不扣地按程序、按表格办理。从建章立制入手，狠抓规范化管理的落实。今年以来，先后拟订了《员工手册》、《考勤管理制度》、《车辆管理制度》、《宿舍管理办法》、《食堂管理规定》等五项涉及行为规范、车辆、宿舍、费用控制、奖罚等管理的制度或规范性文件。检查日常行为规范，在生产淡季7-9月份，对穿工作服，早餐，上班时间玩游戏，抽烟等事项进行，发违规通报10次，处罚15人。
二是不断加强各板块建设。进一步对部门职责和各岗位的岗位说明书执行情况进行跟踪、梳理，召开部门会议落实，并及时跟踪各岗位工作成效。我们在消防设备设施管理上进一步参照国家标准整改，及在安全生产设施增加，对门卫的管理，夜间增加巡逻打卡，根据员工反馈的食堂问题，进行更换食堂承包。对新厂宿舍重新粉刷和统一配门锁，并且安装了网线。
三是后勤服务部门工作，除车辆、门卫、食堂、环卫、司机、劳保、办公用品管理等职责职能外，在外地员工购买车票，社会保险，外地员工子女上学，困难员工补助，工伤员工慰问，抗台等方面都对员工予以关心帮助。
不足之处和下一步计划：
20**年在公司领导和各部门的大力支持和帮助下，综合管理部各项工作开展的比较顺利，也取得了一定的成绩，并得到了大家的认可。但在看到成绩的同时，我们也很清醒的认识到了不足之处，主要有如下几点：
1、由于综合管理部常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。或者前1个月重视，后一个月放松，虎头蛇尾了。
3、缺乏对员工的关心与了解，从而不能最好地适时了解员工的思想动态，有一部分员工离职的原因或是公司对其关心不够。
这些不足之处既是我们20**的工作压力，更是我们的工作动力，因此在20**年，我们主要加强如下的工作：
1、加强培训力度，完善培训机制
企业的竞争，最终归于人才的竞争。除了招募优秀人才之外，针对目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，因此要根据实际情况制定培训计划。个人觉得，随着公司的扩大，部门的负责人在工作能力、工作方法上急需培训提高，建议在20**年引入管理咨询公司，对主管以上人员及班组长进行素质管理、流程管理、生产管理等方面的提升。
2、协助部门工作，加强团队建设
继续配合各部门工作，协助处理各项事务。拥有一支团结、勇于创新的管理团队是公司不断发展的重要保障。所以加强团队建设、组织员工开展一些有益的文化活动，增强同事之间的交流，也是20**年综合管理部工作的重心。
3、完善公司制度，强化执行力，有月度部门绩效考评。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度，以及对制度不折不扣的执行。我建议在销售部门首先开展订单提成机制，促使业务员主动承担能力和业务拓展能力，对各部门负责人月度定量或定性考核，列出部门工作计划（关键KPI），月度完成情况总结和评价。
4、进一步挖掘各岗减员增效的潜力
对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，对各部门各职位的工作分析，及车间各岗位盘点，协调生产任务，进一步挖掘各岗减员增效的潜力，使企业和员工得到双赢。
综合管理部工作计划（三）
开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。
启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。
1、新同事入职反馈；
2、同事转正沟通；
3、同事合同续签沟通；
4、同事离职沟通。
以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。
5、建立并完善公司沟通平台
除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。
规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。
规范宿舍管理规定和车辆管理规定。
规范公司薪酬体系并调整薪酬结构。
1、郊游拓展活动（圣诞节前后）
分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。
关键词：泛北部湾 高职英语 实训 改革
课 题：本文系桂林电子科技大学2015年校级教改项目“泛北部湾背景下的高职英语专业实训模式改革与研究”的阶段性研究成果。
一、泛北部湾背景
随着经济全球化的迅速发展和区域经济一体化的不断加强，中国与东盟各国关系日益密切，泛北部湾地区受到各方关注。在当前中国―东盟自由贸易区全面建成、持续深化的背景下，泛北部湾地区迎来巨大发展机会的同时，也迫切要求广西职业教育的发展要与区域经济结构的调整优化相协调，为泛北部湾经济区的发展提供有力的人才支持。根据《广西现代服务业集聚区发展规划（2015―2020年）》，广西将深化实施“外向型人才培养计划”“技能人才培养计划”等人才引进培养计划。此外，根据《自治区党委、政府关于加快北部湾（广西）经济区全面开放开发的若干意见》，现代服务产业基地和物流产业基地均属于广西北部湾经济区未来需要重点发展的九大产业基地之一。这两大基地的发展需要大量外语人才，而这些人才将活跃在旅游业、会展业和贸易业等商务领域。
虽然目前广西绝大多数普通高校都已针对北部湾经济区对外语人才的需求，开设了相关的专业以及课程，如应用英语专业开设的酒店管理、旅游英语、会展英语等课程，不断完善人才培养，一定程度上缓解了广西北部湾经济区不断发展过程中的人才短缺。但是，随着泛北部湾的大力发展，广西北部湾经济区的发展势头将更加迅猛，现今的广西高等教育人才培养规模与质量还不能充分满足北部湾经济快速发展的需要，尤其是对复合型技能人才的需求。
二、高职英语专业实训教学的不足
1.实训课程设置落后，应用性不强
许多英语专业开设的课程基本沿用了传统的课程，如综合英语、英语泛读、英语视听、外贸函电、英语写作等，缺乏有针对性的、以企业需求为主的实训课程。此外，高职英语实训课程过分强调理论性，应用性不强；课程内容脱离企业实际用人要求，行业指导介入效果不明显，培育出的人才与企业的实际需求相差甚远，高职学生的英语水平达不到企业的用人标准。
2.高职英语类专业学生实训活动缺乏实时市场信息和企业参与
职业教育着力于培养应用型技术人才，强调的是生产、实践以及实用性训练，因此实践教学的比例往往较大。然而，高职实训过程中往往缺乏与市场的同步更新以及企业的参与，从而使得高职英语专业在人才培养方面没有达到行业标准和职业资格的要求，人才培养模式没有与地区的企业挂钩，用人单位对高职英语专业培养人才的整体满意度还有待提高。
3.实训基地存在着重复建设现象
高职的实训基地承担着主要的实训教学任务，然而大多数高职院校投入大量资金建立实训基地后，仅供本校学生使用，导致很多设备闲置、利用率低。还有部分职业院校由于缺乏资金，本身并不具备实训条件，仅仅为了吸引学生而开设相关专业，学生并没有真正获得实训机会，而是通过课堂模拟来进行实训，影响了实践动手能力的培养和职业技能的形成。
4.实训教材版本繁多、内容陈旧，教材忽视行业应用，课程资源单一
当前，高职教育发展迅速，然而高职院校实训教材较多，且缺乏有针对性、与市场和岗位相结合的专门教材。这样的实训教材无形中降低了学生进行实训的兴趣，弱化了学生对内容的理解、巩固和加强，限制了学习者的创造性思维、口头交际能力和实际使用语言能力的提高。
5.实训教师缺乏专业性
实训缺乏既掌握教学理论知识、又有丰富行业实践经验的优秀专业教师，实训师资力量薄弱，教学模式没有跟上产业发展和学生持续发展的要求。
此外，实训缺乏明确目标，实训内容不具有连续性，考核缺乏科学有效的手段等，都是高职英语专业实训过程中普遍存在的问题，迫切需要解决。
三、高职英语专业实训建设改革
1.以现代学徒制为引领，重构课程体系，优化课程内容
为更好地进行实训，培养符合用人单位要求的高职英语人才，需在进行充分的市场调研和引入现代学徒制的基础上，重置或优化高职英语专业人才培养目标和专业培养方案，重构课程体系和课程标准，形成包含校内实训、校外实训和顶岗实习的递进式专业实践教学体系。实训应以职业活动的基本技能为依据，设计课程内容；在真实的工作任务和职场情景中，通过项目化教学对学生进行职业能力训练。实训课程内容的整合应突出“英语+岗位+技能”的特色，强调高职英语实际交际能力的培养，确保培养出具有较强的英语口语交际能力和岗位业务能力的高职英语应用型人才。此外，岗位能力的培养也要立足于学生就业实际以及泛北部湾人才的需求，要促进英语知识与实际应用的结合。基于泛北部湾对商务、旅游以及物流人才的需求，应在开设相关理论课程及相应实训环节的基础上，如商务英语谈判、模拟英语导游等，引入现代学徒制、订单式实训教学，实现校企共同育人，并通过实训基地的真实工作环境对学生的能力进行检验。
2.建立完善的评估体系
（1）实现考核评价主体多元化。改进实训考核手段，需开发多元评价主体。充分发挥学生的主体地位，积极鼓励学生参与各项考核项目的设定和评估。此外，就业单位工作人员考核也可成为实训考核的一部分。如旅游英语实训课程，可以由旅游英语专业教师和酒店、景区、旅行社的管理人员等组成专家组，以酒店、景区或者旅行社的真实环境为背景，对学生进行考核，实现实训过程与企业标准零对接。
（2）采用“课岗证”融通的考核方式。“课岗证”融通即实训课程上学生掌握的知识、技能和素质大体与工作岗位以及职业资格证书的要求一致，使实训一方面与毕业生就业岗位密切结合，另一方面让学生在完成相关专业知识及技能的学习之后，可以参加国家的职业技能或资格鉴定考试，增强职业能力。
3.组织、参与职业技能竞赛，实现课赛结合
职业技能大赛强调学生的实践操作能力和创新精神。在实训中引入英语职业技能竞赛，通过竞赛机制改革课程建设与教学模式，增设与学生技能大赛相关的课程，既可以给学生提供展示的机会，提高学生职业技能水平，又可以达到以赛促教、以赛促学、以赛促校企合作的目的，使高职英语教学的机制环境以及学生的英语实际应用能力都得到稳步提升。广西高职院校技能大赛“导游服务”英文导游比赛、外研社杯全国英语演讲比赛、全国大学生英语竞赛、高职高专英语口语大赛以及高职高专英语写作大赛等，都是提升学生英语水平和职业技能的重要赛事。
4.强化校内外实训基地的建设与改革
（1）引入现代学徒制，深化校企协同育人。北部湾高职院校英语专业应充分利用泛北部湾发展的良好势头，以现代学徒制培养为切入点，与地区酒店、旅游公司、外贸公司和物流企业等签订合作协议，加强学院与企业的深度合作，使高职英语专业学生同时具有在校生以及合作企业员工的双重身份，实行校企共同负责人才培养，育人成果共享，以及学校发展、企业壮大、区域经济发展的三赢局面。
（2）建设资源共享型实训基地。所谓共享，除了场地、设备这些硬件设施之外，还应包括实训课程、培训课程以及资料库的共享等，使学校实训基地甚至高职教育的发展与泛北部湾经济社会发展紧密联系，最终实现共同发展。
5.编写“课岗证赛单”融通的一体化实训教材
“课岗证赛单”一体化指课程、就业岗位、考证、职业技能竞赛以及就业单位相互融会贯通。具体而言，实训教材要从课程面向的行业特点出发，与市场实际和就业单位的工作岗位相结合。实训教材的编写应该以英语语言使用为载体，以活动流程为主体，既要描述实训的学习目标、工作任务，也要对如何制订工作计划，如何解决工作中的实际问题和对工作任务完成评价做出指导，并列举完成此工作任务所需理论知识和实践技能，从而帮助学生明确掌握工作任务流程、获得工作技能等。此外，实训教材还应与学生考证相联系，与职业技能证书知识相衔接，如（涉外）秘书、导游、商务英语证书等，将技术等级证书的培训内容整合到实训教材的建设中，帮助学生获得相关职业资格证。职业技能竞赛，如全国职业院校技能大赛也可以成为实训教材的重要内容，既可以帮助学生赢得比赛，提高英语自学能力以及学习积极性，又可以加强学生的职业技能。
6.促进师生协同发展
积极对学生进行实训教学和实训锻炼的同时，应组织实训教师开展“双师型”教师实习培训，对专业教师进行实践教学培训，或到相关的企业挂职培训，如酒店，外贸公司、海关等，培养以课程带头人为核心的结构合理、相对稳定、教学质量好、实际操作能力强的高素质师资队伍，最终实现师生协同发展。
四、小结
高职院校的发展与地方经济的发展密切相关。高职院校实训是融合相关理论与实践知识、促进职业技能发展、实现职业教育培养目标的关键。泛北部湾背景下的广西高职英语专业实训具有极强的实践性及职业性，应以市场为导向，结合区域经济和行业企业的人才需求，明确实训目标，进行应用型人才培养。
参考文献：
[1]陈怿隽.高职商务英语专业课程中的实训项目效用研究[D].苏州大学，2011.
[2]欧阳玲利.面向泛北部湾经济区的高职商务英语专业建设研究[J].广西教育，2014（31）.
[3]许娜.高职商务英语专业实训课程的研究和实践[J].北方经贸，2008（2）.
就业协议书常规范本一
甲方：
乙方：
经甲乙双方协商一致，签订如下合同：
1、甲方根据国家关于中等专业学生的标准，招收乙方为 届 专业
的学生，学制三年。
2、 乙方根据甲方的要求，三年学习期满，各科成绩(包括补考成绩)合格，
遵守甲方规章制度，并交清各项费用，甲方安排乙方到委托培养单位(根据需要可适当变动)就业上岗。
3、甲方的权利和义务
(1) 甲方有权检查和督促乙方完成所修各科的学习任务，并定期对乙方进行
成绩测验和各项指标的考核。
(2) 乙方在学习期间，甲方有权对乙方的违纪行为进行批评教育直至处分。
(3) 乙方修业期满，各科成绩合格，在一年内必须安排乙方到委托培养单位
就业上岗。
(4) 乙方到就业单位后，甲方必须跟踪服务一年。
4、乙方的权利和义务
(1) 乙方必须努力学习，积极完成所修各科的学习任务。
(2) 乙方必须遵守甲方的校纪校规，服从甲方的管理。
(3) 乙方在学习期间，享受甲方其他中专学生同等的权利。
(4) 乙方到就业单位工作期间，如因工作不满意，可向甲方提出变更工作岗位的要求，甲方应尽量向就业单位协调解决;若乙方自行辞职，甲方可拒绝再安置。
5、乙方有下列情形之一，甲方不予安置。
(1) 所修科目成绩不合格，未取得中专毕业证者，或在学习期间，严重违反
校纪校规，受到记过以上处分者。
(2) 乙方在学习期间因患病或其他原因，造成身体残疾和有痼疾者。
(3) 应交费用未交齐者。
(4) 学习期间，中途退学和转学者。
(5) 本人不要求甲方安置者。
6、本合同从签订之日起开始生效，至乙方到单位就业一年后终止。
7、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。协商不成，由当地劳动仲裁部
门裁决。
外贸合同样本 维修合同样本 购房合同样本 合资合同样本
8、本合同一式三份，甲乙双方各执一份，上级主管部门存档一份。
甲方： 乙 方：
(盖章)学 生(签)
代表：监护人(签)
年 月 日 年 月 日
就业协议书常规范本二
甲方：聊城职业技术学院
乙方：
为大力发展高等职业技术教育，积极推行校企合作，工学结合的人才培养模式，为社会培养高素质的高技能人才，本着互利共赢的原则，双方就共建聊城职业技术学院 旅游管理学院 学院 专业教学实践基地事宜，经双方友好协商，达成如下合作协议：
一、合作总则
1. 通过合作，形成以社会需求为导向，以行业、企业为依托的校企合作、工学结合的人才培养模式，推进校企合作办学、合作育人、合作就业、合作发展。
2. 成立组织机构，负责制定学生实习、就业及其他校企合作计划，并组织实施。
3. 制定工作计划，共同制定专业人才培养方案;引入行业企业技术标准，共同开发专业课校企合作协议书程和教学资源;共同指导学生实习实训和就业，形成人才共育、过程共管、成果共享、责任共担的紧密型校企合作机制。
二、责任和义务
(一)甲方
1. 甲方同意乙方为甲方的校外教学及就业基地，列入协议用人单位，在尊重学生本人意愿的前提下，向应届实习学生和毕业生推介乙方。
2. 甲方与乙方合作，参照职业岗位任务要求，共同开发与实施专业人才培养方案，即共同确定学生的培养目标、教学计划、课程设置等。
3. 甲方与乙方合作，引入行业企业技术标准，共同开发专业课程和教学资源。
4. 甲方与乙方合作，将企业和职业等要素融入校园文化，培养学生职业意识，形成良好的职业素养，促进校园文化建设与人才培养的有机结合。
5. 甲方根据专业人才培养方案和课程标准的要求，与乙方共同协商后，确定部分课程的时间、内容、人数和要求，与乙方共同制定具体实施计划和安排，将课堂设在乙方进行，经双方确认后组织实施。
6. 甲方与乙方协商后，安排学生利用周末和假期时间，有组织地安排相关专业学生到乙方进行顶岗实践。
7. 甲方可以根据乙方的具体要求，提供相应的技术服务、员工培训等服务。
8. 甲方根据有计划安排教师到乙方参加顶岗实践工作，并协助乙方管理参加定期顶岗实践
的学生。
(二)乙方
1. 乙方管理人员应甲方邀请，作为相关专业的校外专家和企业兼职教师，为甲方专业建设和课程建设出谋划策，并安排相关岗位的一线员工实质性承担甲方的授课任务。
2. 乙方可以接受甲方的专业教师深入到乙方企业参加顶岗实践。
3. 甲方学生顶岗实践期间乙方将按公司现有各类规章制度对顶岗实践学生进行工作管理，按照同等对待，同工同酬的原则，按照____元/小时为学生发放顶岗补助。
4. 在顶岗实践期间，乙方应负责为学生提供安全的工作和生活环境，安排实习生在与所学专业相同或相关的岗位上进行工作，不安排实习生从事与学生专业无关的工种和岗位、危险和粗重工种以及其他教育部明令禁止的岗位。结合实际情况，为实践师生提供学习专业知识、从事专业实践活动的机会，并委派专业技术人员进行指导。
5. 乙方安排专门车辆，组织甲方实践师生的来回接送，并保证其途中人身安全。
三、合作时间
本协议有效期为 年，即 年 月至 年 月。
五、其他
1. 如因不可抗力事件致使协议无法履行，则本协议自动终止。
2. 合作双方本着友好协商的原则来解决协议履行过程中出现的其他情况。
3. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，合作协议一经双方代表签字盖章即生效，双方应遵守有关条款。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)：
（一）发展历程及政策支持情况外包产生于19世纪初期的欧美国家，其产生和发展至今已有两百多年。20世纪初，随着工业生产进入大规模机械化时期，制造外包出现。由于运输成本的下降和生产后勤组织的改进，外包向低工资地区延伸，20世纪90年代以来，西方国家制造商纷纷将外包中心转移，使得中国成为主要接包国家，中国被称为“世界工厂”。同时，随着IT的应用与普及，以及网络技术的发展和通信成本的迅速下降，IT产业应运而生，其效益远远超过制造外包并慢慢成为公司的主业，由以硬件为主向以软件为主转变的格局也逐渐呈现，从而导致企业将硬件制造外包给低工资国家来降低成本。至此，作为服务外包起源的IT服务外包得以迅速发展。中国服务外包起步较晚，虽然中国成为全球制造中心，但是国际服务市场并不发达，国际服务贸易发展相对滞后。据统计，中国服务业在国内生产总值中的比重为41%，不到发达国家水平的43%，发达国家当然平均水平位70%。另外，中国服务外包企业竞争力较弱。中国服务外包企业规模和财务能力、管理能力以及客户服务能力普遍较低，缺乏国际竞争能力。目前，虽然中国承接国际服务外包能力还有所欠缺，但中国政府和政策方面给予了很大的支持。中国在“十一五”期间，根据《国民经济与社会发展第十一个五年规划纲要》关于“加快转变对外贸易增长方式，……建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移”的要求，为促进服务外包产业快速发展，优化出口结构，扩大服务产品出口，商务部决定实施服务外包“千百十工程”，并在全国相继建设了21个服务外包示范城市；“十二五”规划建议又指出“：提高利用外资水平，扩大金融、物流等服务业对外开放，发展服务外包，稳步开放教育医疗、体育等领域，引进优质资源，提高服务业国际化水平。”同时，中国实行改革开放政策，经过30多年稳定的经济发展，形成了良好的投资环境和基础环境。中国在城市环境、交通电力、通信网络等基础设施建设上具备了较好的条件，这都为承接国际服务外包提供了便利条件。
（二）服务外包行业对英语人才的需求在全球的服务外包行业中，印度是最大的服务外包国家，自20世纪末以来，承接了国际服务外包业务总量的80%，尤其在IT外包领域业务承接量比重更大，形成了印度独揽世界服务外包行业的基本格局。虽然各种分析和资料显示，中国是印度服务外包业最大的威胁，在未来很有可能成为印度最强大的对手，但是随着我国服务外包产业规模的高速增长，服务外包专业人才却逐渐在数量、质量与结构上呈现与企业需求不匹配的情况，如专业人才短缺、能力较弱、流失严重、供给不足、结构不合理、人才培养与岗位需求不匹配等问题，服务外包人才培养问题已经严重制约了我国服务外包产业的健康持续发展。虽然中国拥有大量具有一定素质、低成本的人力资源，但是具有从事外包服务业务能力又熟悉业务并能熟练运用英语的专业人才比较匮乏。全球85%以上的服务外包项目都需要英语进行沟通交流，如软件外包中，英文软件就占据了80%以上，而国际呼叫中心服务就更离不开英语，可以说，英语语言能力已成为跨国公司选择接包方的重要因素之一，而对于中国外包企业来说，如果想成为主要服务外包地区，必须要克服语言障碍，这也成为了仅次于成本因素的第二大问题。教职成[2011]6号《教育部关于充分发挥职业教育行业指导作用的意见》中指出“推进构建专业课程新体系，实现专业课程内容与职业标准对接。要指导、参与职业学校专业设置标准和教学指导方案开发。要以提高学生综合职业能力和服务学生终身发展为目标，紧贴国家经济社会发展需求，结合产业发展实际，指导学校加强专业建设，规范专业设置管理，更新课程内容，调整课程结构，探索教材创新，实现职业教育人才培养与产业，特别是与区域产业的紧密对接。”在如此政策指导下，高职学院商务英语专业应加大专业人才培养力度，调整人才培养方向和目标，针对职业和岗位需要设定课程内容，真正从职业标准内涵出发，使商务英语专业毕业生与职业标准和岗位要求相符。
二、当前商务英语专业人才培养与服务外包职业标准对接现状
目前，我国个别城市成立了专门的服务外包学院，部分学院成立了服务外包相关专业，或者是在课程设置上安排了一到两门服务外包相关的专业课程。缺少针对服务外包岗位实际开设的课程，且课程注重语言的理解和语法的掌握，缺少与服务外包业务和岗位需求为重点的内容。大部分学生在校期间没有接触类似外包业务情景和真实工作场景学习的机会，导致学生不能准确、有效地掌握英语知识。在目前的教育体制下，大部分学生虽然通过了高职高专使用英语应用能力A级考试，甚至大学英语四、六级考试，却严重缺乏实际工作经验，与服务外包企业的需求相差很大。通过对在服务外包企业实习的商务英语专业学生进行调查发现：首先，学生知识面窄，专业英语词汇了解少；其次，知识运用能力差，处理的文件语法错误百出；经过一段时间的企业培训和实践后，能与客户进行基本信息的交流，处理和完成服务外包业务中一般性的工作，如对一些基础的资料进行翻译，读懂简单的客户信函并回复，书写基础的技术材料等，能达到外包企业低端岗位的要求，而诸如随时与发包方进行业务沟通，正确理解项目中的英语资料，并根据业务发展情况撰写英文报告等中级层次的要求差距较大。
三、商务英语人才培养与服务外包职业标准对接实现途径
（一）开拓多种渠道，递进开展人才培养，建立健全校企合作机制第一，建立长期稳定的服务外包校外实训基地，为人才培养模式改革搭建平台，及时了解行业企业需求，校企统筹协调，组织学生参加培训，为深度合作奠定坚实基础。第二，通过顶岗实习、工学交替等人才培养模式改革，做中学、学中做，提升学生的职业技能、综合素质及就业竞争力。校企共同制定培训和工作计划，确保工作与教学安排的目的效果统一。第三，通过订单培养模式，组建企业订单班，校企共同制定教学计划，企业主要负责企业文化和业务技能讲授，实现校企共育共教，学生技能培养和就业目标明确，达到在校学习和岗位工作的无缝对接。第四，建立校企合作长效机制。聘任企业负责人作为专业指导委员会委员、建立校企合作领导小组和工作小组，根据合作的不同阶段和企业需求采取了顶岗实习、工学交替、订单培养、勤工俭学等合作模式，制定校企合作管理制度文件，明确学校、企业、教师、学生分别享有的权益和承担的责任，成果共享、责任共担，实现校企生有意愿、有保障、有效果，三方共赢。
（二）培养目标对接产业转型升级和区域产业发展课程设置对接岗位能力立足外贸转型升级和服务外包产业发展，将培养服务外包技术技能人才增设为商务英语的培养目标之一，通过服务外包行业企业典型工作任务分析，根据课程设置对接岗位能力，夯实服务外包基础技能培养，并根据人才培养要求增设服务外包理论与实务、服务外包英语、英文数据处理、BPO岗位技能训练等相关专业课程。校企分析归纳服务外包岗位技能点，确定或调整服务外包相关课程教学内容和模式，采用任务驱动、项目导向、教学做一体化等工学结合教学模式，重点打造“4+1”职业能力：英语应用能力、计算机应用能力、数据录入能力、沟通表达能力+服务外包业务能力，不断缩小学校人才培养与企业人才需求的差距，提升学生行业就业竞争力。
（三）引企入校，实践教学对接企业生产，搭建教学做一体化平台学院或专业可与当地服务外包公司创新开展“引企入校”合作模式，双方共建服务外包生产性实训基地。双方签署协议后，企业可提供设备、项目、业务培训等方面资源，学校提供场地、设施、人员等，双方成立管理小组，共同制定生产性实训基地管理制度及相关文件，并由校企双方各自安排指导教师对基地运营和教学安排进行管理，共同协商制定基地业务安排和计划。如此操作，生产性实训基地可兼具公司交付中心和实训基地职能，并能解决学生在校期间的教学做一体化、业务技能训练问题，解决工学交替中教学与工作协调的矛盾，为学院服务外包人才培养提供真实业务的实训环境，实现企业真实职业环境和真实工作项目，提高人才培养的职业化水平。
（四）校企共育师资，优化双元师资结构教师定期到服务外包企业挂职锻炼，参与企业的具体工作项目，有效提升教师的实践教学能力。在实践教学环节，可聘请外包企业骨干作为兼职教师，指导学生实践教学环节，将最为真实优秀的工作理念、职业态度、业务技能传授给学生，优化专兼结合的师资队伍结构，建立一支富有实际经验的“双师型”教师队伍。
（五）校企共建资源，服务行业企业培训建立校企智力合作，学院与服务外包企业可共同组建一支工学结合教材开发团队，在双方通过研讨确定方案框架之后，按照各自分工进行完成，企业更侧重实际案例、任务项目、行业前沿知识的选取，学校更侧重职业知识、能力、素质的归纳提炼，校企共同开发教材解决教无所依、教材不切合实际、不利于学生掌握实际业务技能等问题，为企业培训和学生服务外包课程提供优质学习资源。商务英语专业人才的培养不仅要从知识和能力方面充实，更要从职业标准和岗位要求上出发，全方面多角度加强。因此，学校、企业、教师和学生应共同协作，为达到此目标进行努力。
高职教育是以满足社会人才需求为目标的就业教育，而实现高职院校毕业生顺利就业，专业人才培养模式的逐步完善发挥着举足轻重的作用。所谓专业的人才培养模式是指一个学校在专门教育教学思想和理念，以及特定学习理论的指导下，为实现专业建设的培养目标和人才培养目的，在专业建设过程中逐步形成的各个要素之间稳定的关系和结构形式，这其中主要包括培养目标、专业设置、课程模式、教学设计、培养途径和模式、师资队伍建设等要素。
近年来，随着高职院校商务英语专业招生数量不断扩大，专业发展规范程度不够，缺乏统一的人才培养模式，在人才培养质量、人才培养方向、专业教学标准、课程设置规范和教学评估标准等方面存在不同的认识。我院外语系商务英语专业全体教师通过认真调查，并研究分析地方经济和社会发展对商务英语专业人才培养的需求，学习同类院校商务英语专业发展和建设的宝贵经验，结合我院外语系商务英语专业自身条件和发展态势，对高职商务英语专业人才培养模式进行积极有效的探索和研究。
一、商务英语专业人才培养模式建设
（一）召开商务英语专业人才培养模式讨论会。
商务英语专业通过多年发展和摸索，在全体商务英语教师的集体努力下，人文外语系教师对商务英语专业人才培养模式进行了专门的讨论，集思广益，结合当前社会经济发展对商务英语专业人才的需求情况提出详细的意见和建议，基本形成了一套人才培养模式，这个模式的核心目标和构建方式概括为三个英文字母：BEC（Business，English and Capability），即商务、英语和职业能力。本专业着力培养掌握商务知识与英语技能，以及相关职业能力的专门型人才。人文外语系在此基础上制订了商务英语专业人才培养方案。
（二）成立商务英语专业建设指导委员会，并完善专业人才培养结构。
人文外语系召开商务英语专业建设委员会成立大会，通过了商务英语专业建设委员会名单，确定了专业建设委员会工作职责、工作制度和工作计划，完善了商务英语专业人才培养方案。人文外语系骨干教师赴本地企业调研团队进行多方考察和学习，探索校企合作的途径。通过与本专业相关企业的交流，专业教师团队收益良多，不仅开阔了视野，还了解到更多市场信息。调研后，积极思考专业结构调整，并根据企业对人才的素质要求，研究相关课程的改革方向。
（四）举办商务英语专业建设与发展研讨会。
商务英语专业结合党的“群众路线”教育实践活动，开展了人文外语系全体教师参加的研讨会。会议对商务英语专业已取得的成绩和尚存在的问题做了概括，对商务英语专业将来一段时间内需要完成的工作和建设重点做了描述。系部的各位授课教师都从自己所带课程角度，结合专业发展和改革目标做了精彩讨论。通过合作办学，互派师生进行交流学习，使商务英语专业在对外合作教学上走在我省高等职业教育前列。全体人文外语系教师团结协作、找准方向、打造特色，对商务英语专业发展乃至整个人文外语系的建设发展起到了重要的推动作用。
二、商务英语专业课程体系建设
（一）举办专业核心课程标准研讨会。
人文外语系赴企业举行商务英语专业核心课程课程标准讨论会，邀请校内专家和校外专家，以及核心课程负责人参加会议。与会专家就商务英语专业的《商务英语》和《外经贸英语》2门专业核心课程课程标准进行了热烈讨论，从专业核心课程标准定位、设计理念及思路、课程教学目标、典型工作任务、课程内容与要求、学时分配及实施建议等7个方面认真审阅，并从理论和实践两个角度提出了具体要求和宝贵建议。会后人文外语系将对校内外专家的建议逐条进行整理分析，并及时做出专业核心课程标准的调整。
（二）完成专业课程标准和教学大纲的制定工作。
课程标准和教学大纲是进行的依据。商务英语专业完成22门课程的课程标准和5门实习实训课程教学大纲的制定工作。在专业课程教学上，继续推行以人才培养方案为基础，专业能力与课程核心能力挂钩，各门课程核心能力培养与典型工作任务相结合的模式，在专业核心课程中普及任务型课堂，每堂课围绕一个工作任务进行教学。为提高人才培养水平，专业教师采用组建课程教学团队的方式，以老带新，互相听课，共同研究，不断夯实每位专业教师的授课方法和技巧，共同讨论并与时俱进地调整授课内容，使课堂教学始终有科学方法的指引。同时，对人才培养方案进行动态调整，特别是核心课程的授课重点。与外语外贸用人单位、相关企事业单位积极沟通，听取来自行业一线从业人员的建议，及时调整人才培养能力和素质目标，提高人才培养内涵的“效度”和人才培养的前瞻性。
（三）建成商务英语专业课程体系。
经过一年多的建设，商务英语专业课程体系建成三个模块，不断提高学生的实际能力。第一是基本素质模块课程；第二是专业能力与素质模块课程；本模块课程可分为三个部分。第一部分为语言应用类课程，第二部分为商务交流类课程；第三部分为外贸操作类课程；第三是个性化发展模块课程，本模块分为两个选修方向，方向一是为学生继续深造开设的课程，方向二是为增加学生就业知识和技能开设的课程。
三、商务英语专业实践教学体系建设
（一）完成校内新实训基地的规划设计和建设。
本着“实用且有前瞻性”的原则，商务英语专业教师在暑期调研的基础上认真规划，向学院提交了新实训室“国际商务实训中心”及新语音室的设计方案和具体软硬件配置信息。本着共建共享的原则，与经济贸易系联合建设新的“国际商务流程实训室”。目前，新建语音室已经完成建设，并投入使用，且使用情况良好。
（二）实训教学中引入行业专家来校授课。
在商务英语专业综合模拟实训中，引入相关外贸企业人员参与综合实训指导，使学生的报关实务操作和国际货运操作水平得到有效提升。在商务英语口语实训中引入外教团队进行指导，外教团队长时间悉心地分组实训指导，使学生的口语技能和英美人文知识得到有效提高。
（三）注重提高专业学生与外国人深层次交流的能力。
应校企合作单位艾斯通外语的招募邀请，专业派遣学生应征并参与艾斯通外语培训的外教助教和外教中文老师岗位。这些课余的社会实践极大地提高了本专业学生与外国人深层次交流的能力。
四、商务英语专业师资队伍建设
（一）安排青年教师到企业实习，提高实践教学能力，向“双师素质”发展。
要使教师有足够的实践经验能力，就要鼓励教师跟企业密切联系并接受其培养。教师在企业中的锻炼有助于实践经验的积累、技术应用和开发能力的提高，无论在理论还是实践方面都非常有益于未来教学。我院商务英语专业在暑假期间安排专业教师赴外贸公司和企业进行在岗实习。实习教师认真对待各自的工作岗位，坚持天天上岗，有很大收获，为后续专业教学提高了实践教学能力，增加了实践教学经验，为向“双师素质”发展奠定了坚实的实践基础。
（二）通过各种教研活动促进专业教师专业水平提升。
商务英语专业通过开展“学评教”、“公开课教学”、“教评教”和“集体备课”等活动，特别是“学评教”活动中，认真听取商务英语专业学生对于授课教师的详细分析和点评，对学生提出的意见进行提炼并积极向相关老师反馈。通过这一渠道，加强师生之间“教”与“学”的联系，使课堂教学更符合“以学生为本”的教学理念，教学效果更显著。
（三）鼓励教师提升学历层次和学位水平，培养院级专业带头人和中青年骨干教师。
鼓励专业教师参加相关专业课程培训、加强校际间的教学交流、参加学术研讨等活动，提高教师的理论水平和科研能力。我院商务英语专业先后派遣三位教师赴国外参加专业培训，多位教师参加安徽省高职高专院校骨干教师培训，多位教师先后获得硕士学位。商务英语专业共培养五名院级中青年骨干教师和三名院级商务英语专业带头人。
五、商务英语专业学生专业素质建设
（一）坚持“以赛促学、以赛促教、以赛促训，以训促改”的人才培养方针。
人文外语系商务英语专业以职业技能大赛为引领，促进人才培养向实用性和技能性转变，提高实训在教学中的比重，同时，通过大赛训练促进教学改革，提高学生的实践水平。为备战英语口语大赛，人文外语系高度重视，组建职业技能大赛团队，在备赛周期中考察参赛学生的准备情况，集体研究和分析选手的表现，为选手取得好成绩奠定了基础。
（二）举办商务英语专业职业技能大赛。
商务英语专业职业技能比赛以英文话剧的形式进行。参加比赛的选手经过长时间认真排练，有效提高了口语表达水平，不仅语音语调表现准确，还能体现角色话语的情感，同时使同学们感受到英语的乐趣和魅力，提高同学们学习英语的兴趣。比赛过程十分精彩，取得理想效果。
（三）积极参加全国大学生英语竞赛。
为使参赛选手在了中取得好成绩，人文外语系还专门成立竞赛指导委员会，组织培训材料，对进入决赛的选手进行有针对性的强化训练，并在竞赛期间安排专业教师随行指导，为本次参赛选手取得优异成绩奠定坚实的基础。
（四）主动参加高职高专英语写作大赛。
由于我院是首次参加此类大赛，没有任何经验可供参考，因此商务英语专业教师不断摸索和精心指导，辅导教师进行一对一悉心指导，为今后参加此类考试逐步积累经验。
【关键词】校企合作发展理事会 制度就业指导体系 构建 高职
【中图分类号】 G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）01C-0187-02
我国高等职业教育的起步较晚，部分高职院校将更多的精力放在校园建设和规模发展上，对就业指导工作未给予足够的重视，加之缺乏企业的参与，未能形成长效的运作机制，指导的效果与企业的实际需求有明显的偏差。本文拟以广西交通职业技术学院为例，探讨校企双方如何在校企合作制度下通过合作组建就业指导工作机构、健全就业指导工作机制、完善就业指导课程教学、加强就业指导的监督及评价等方式构建就业指导体系，并全面开展就业指导工作。
一、高职就业指导工作中存在的主要问题
（一）部分院校推行的就业指导工作与职业教育的本质要求不尽相符
职业教育本质上是依托行业企业的一种教育，在教育过程中需依靠行业和企业提供的技术、职业标准等开展教学，实践证明，没有企业的参与，职业教育就形同无源之水、无本之木。校企合作只有贯穿于职业教育人才培养的全过程，才能培养出符合企业用人标准的高质量技能型人才。然而，目前仍有相当一部分高职院校仅凭一己之力开展就业指导工作，缺乏企业的参与，与职业教育的内在要求相差甚远。这种做法脱离市场办学、人为割裂就业指导工作与教育教学诸环节的密切联系、忽视就业指导工作对人才培养的能动作用，致使高职毕业生的市场竞争力大打折扣。
（二）就业指导工作未能形成良好的运行和管理机制
由于缺乏统一或强有力的管理（监督）平台，部分高职院校的就业指导工作缺乏科学性、规范性。这具体体现在企业、学生对就业指导工作的监督机能较弱，就业指导的随意性较大，未能形成长效管理和运行机制。这往往导致高职就业指导工作不能发挥应有的效用。
（三）就业指导内容过泛，针对性不强，指导效果不佳
多数高职院校的就业指导内容主要集中在职业生涯规划、择业心理、就业政策、就业面试技能等方面，未能针对不同专业的工作环境、工作性质、工作岗位等来设计，尤其是不能针对专业知识或专业技能之外的素养和能力进行针对性的指导和训练，导致学生毕业后需花较长的时候才能适应企业文化、工作环境和工作岗位，不利于毕业生的发展。
二、基于校企合作理事会制度的就业指导体系的构建
（一）校企合作发展理事会制度
广西交通职业技术学院于2008年建立了由交通土建、汽车、物流、信息产业、外贸等行业54家知名企业组成的校企合作平台――广西交通职业技术学院校企合作发展理事会（以下简称理事会）。理事会设置秘书处、人才培养委员会等一处四委，由企业和学院校、系、专业三层级人员组成，校企双方在人才培养、社会服务、校企文化、科技研发等方面开展合作，并将“全程合作育人”作为理事会重要的职能之一，各理事单位（企业）充分发挥各自优势，与学院一起共同担负全程育人的重要职责。
（二）依托校企合作发展理事会构建就业指导体系
为解决上述问题，广西交通职业技术学院依托校企合作理事会制度，构建起包括就业指导组织机构和运行管理机制、就业指导课程教学以及就业指导的监督和评价机制等在内的就业指导体系。
1.建立健全就业指导工作的组织机构和运行管理机制。一方面，组建就业指导工作的组织机构。为更好地履行“校企全程合作育人”职能，校企双方依托理事会人才培养工作委员会，在交通土建、汽车、物流、交通信息等专业（群）开展人才订单联合培养工作，双方在人才订单培养的基础上组建由校企双方人员共同组成就业指导组织机构。一是就业指导领导小组。由企业（理事会理事单位）人力资源部、招生就业处、系部等部门负责人组成，主要负责协调和推进就业指导工作。二是就业指导管理小组。由招生就业处、教务处、教学督导、各系部就业干事共同组成，主要负责管理就业指导的各项工作。三是就业指导教学团队。由企业人力资源师（兼职教师，主要负责实践教学）、学院教师（专职教师，主要负责理论教学）共同组成，主要负责就业指导课程改革、就业指导实施、就业指导效果评价等具体工作的实施。另一方面，健全就业指导工作的运行和管理机制。一是人员保障机制。明确校企双方在管理机构和师资队伍工作人员的派出机制及其权利和义务，确保人员各司其职。二是经费保障机制。明确经费的统筹（下拨）、管理和使用制度，确保经费的来源有保障，使用有去处，效果有保证。三是管理机制。明确校企双方人员岗位职责，就业指导计划、课程改革、组织实施、监督与考核等制度。确保就业指导不会因人员的变异而受到严重影响，依靠制度和管理形成运行机制。四是奖惩机制。以奖为主（奖励范围扩大到学生层面），以惩为辅，奖惩分明，调动企业人员、师生员工参与就业指导的积极性。
2.完善就业指导课程教学。校企双方根据不同专业（群）的特点及其职业标准、工作岗位的要求，对就业指导课程教学的能力模块进行划分，并根据能力模块完善教学设计。
首先，划分能力模块。根据就业工作岗位（群）的性质和要求，将学生应具备的除专业外的能力分成就业基础能力模块和就业专项能力模块，根据这两个能力模块设计教学内容和教学组织形式。其中基础能力模块是公共部分，专项能力模板则根据学生所在的专业（群）选用，两个模块均是必修模块。
就业基础能力模块主要培养所有学生都具备的共性素质和能力，如职业生涯与职业意识、职业生源发展规划、自我认知和管理、与职业生涯匹配的职业素养、就业政策理解把握能力、求职技能，等等。就业专项能力模块主要是结合学生的专业知识和技能，遵照合作企业提供的工作岗位性质和要求设计教学内容，使学生在某些方面的能力显著区别于其他学生。例如，针对交通土建类毕业生长期驻荒郊野外，工作环境恶劣的特点，加强荒郊生存、心理疏导、突发事件应对等方面的教学和训练，使毕业生具备吃苦耐劳精神和更健康的心理状态；针对汽车类毕业生多数在汽车销售、维护、保险理赔等服务岗位就业的情况，加强组织策划、礼仪、沟通、人文、服务等方面的教学和训练，使毕业生在接人待物、交流沟通、组织策划等方面有更突出的素质；针对管理类毕业生多数在物流、会计、报关等管理或服务岗位就业的情况，加强接人待物、耐心细致、大局意识、组织纪律等方面的教学训练，使毕业生在服务意识和能力、集体荣誉感、执行力等方面更胜一筹；针对信息类毕业生主要在软件开发、多媒体及动漫制作、平面设计等产品设计和开发岗位上就业，产品开发周期长、需加班加点，通力合作等特点，加强规划计划、团结协作、自我调节等方面的教学与训练，使毕业生产品开发规划、协调与配合、个人身心状态调节等方面的能力有显著提高。
其次，根据能力模块完善就业指导课程教学设计。第一，教学内容组织方面，遵循学生就业能力培养的规律，采取“项目导向，任务驱动、理论与实践并行教学”的思路进行教学设计。采用两个教学模块组织教学内容：就业基础能力模块包含12个项目25个任务；就业专项能力模块涵括交通土建、汽车、物流、信息等4大类专业的24个项目（不同专业根据实际情况选用其中的6个项目进行教学）。第二，教学方法方面，授课教师根据课程内容和不同专业的学生就业面向，灵活采用案例分析、现场模拟（角色扮演）、启发引导、分组讨论、经验交流等方法，引导学生积极思考，并布置一定的课外任务，促使学生在课堂外勤于思考，乐于实践。第三，教学实施方面，实行“2+1”的教学安排，即前2年学生主要在学校参加学习，后1年到合作企业参加顶岗实习。就业指导贯穿于学生的3年学制，就业基础能力模块的教学在学生在校的2年间实施，由学院专职教师负责组织教学和指导；就业专项能力模块的教学在学生参加顶岗实习期间实施，由企业兼职教师负责组织教学和指导。
3.完善就业指导的监督及评价机制。就业指导的监督，主要采用“校级+系级+学生”三级监督机制。一是校级层面监督。由就业指导领导小组统一协调组织实施，主要监督各系以及合作的企业是否按预定的工作计划开展就业指导。二是系级层面监督。由就业指导管理小组负责实施，主要是监督就业指导教学团队是否履行工作职责。三是学生层面监督。由学生执行，主要是监督授课教师是否按教学计划开展教学，是否按制定的内容进行教学等。
就业指导的评价，包括两方面内容：一是教师教学效果评价。由就业指导领导小组组织学校专家与企业专家组成考评小组，主要从教师的教案、教学方法、学生满意度、学生成绩等方面对教师教学效果进行综合评价。二是学生学习效果评价。由就业指导教学团队组织任课教师（含企业兼职教师）进行评定，从出勤率、平时作业、理论测试、实践测试等方面进行综合评价。
三、实施成效
广西交通职业技术学院建立基于校企合作理事会制度的就业指导体系后，经过5年多的实施，促进了该校就业指导体制机制的健全，形成了校企合作开展就业指导的良好局势，各专业的毕业生除掌握娴熟的专业技能外，还具备与本专业（群）工作岗位所需的其他非专业的素养和能力，具有较强的就业竞争力，具备毕业即能就业的能力，受到合作企业的高度重视和欢迎，毕业生呈供不应求的局面。同时，广西交通职业技术学院近5年来每年的毕业生平均初次就业率均达95%以上，该校还连续10年被评为“广西高校就业工作先进集体”，知名度和影响力不断提升，很好地促进了自身的发展。
【参考文献】
[1]马树超，郭扬，等.中国高等职业教育 历史的抉择[M].北京：高等教育出版社，2009
[2]于贵军.浅谈高职学生就业指导工作存在的问题及对策分析[J].中国科技纵横，2011（8）
【基金项目】国家教育体制改革试点项目（03-120-181）；广西2013年度高等教育改革重点工程项目（2013JGW001）
