时间：2022-06-11 17:26:16
近日，市场调研公司Infonetics发布其最新的关于2014年电信设备供应商调查报告。该报告分析全球领先的六大电信设备供应商阿尔卡特朗讯、思科、爱立信、华为、诺基亚和中兴在基础设施、软件和硬件方面的发展情况。
电信设备商调查概况：
在全球六大电信设备商评比中，华为脱颖而出成为最大的领先者，这主要得益于其不断扩大的电信基础设施市场，软件定义网络市场(SDN)和网络功能虚拟化(NFV)。
思科一直是个巨头，这主要得益其在供应商路由器和交换机市场长时间的领导地位，且在这些领域思科有着惊人的创新能力。
爱立信一直是佼佼者，它在RAN市场上表现强劲，服务业务收入良好，且拥有雄厚的财务基础，这一切都为其雄立于所有玩家之中奠定基础。
阿尔卡特朗讯近期表现抢眼，其在市场份额和客户忠诚度方面取得长足的发展，然而在公司财务方面则面临挑战。
中兴继续在路由器、电信级以太网交换机、移动电话和宽带CPE等方面扩大其份额，这些都使得市场份额和市场发展势头方面表现良好。
诺基亚网络收缩业务，聚焦于移动宽带和服务机构，这两方面表现都很好，然而由于其对业务进行调整，其市场占有率和动力有所下降。
大学的最后一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积累了一定的社会经验。
我被安排在ADSL社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长，而实习内容主要是ADSL的安装与维护。经过班长的悉心教导，很快我就熟悉了ADSL的各项原理，实际操作能力也有所提高，以下就是我的一些实习体会。 第一:真诚待人
我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
第二:不要偷懒
我曾问班长:什么样的员工在企业里会受?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。
第三:勤学好问
刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的，我发现引起线路故障的原因有很多，如果没经验就很难处理问题。例如有一次，班长接到某音像店的报障后，赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未解决问题，最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的，可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。
第四:讲究条理
年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。例如他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊!
今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益不浅的。我就快毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!
本次问卷由两部分组成，共计50题：一部分是依照云南省总工会云工第[20__]总字25号文件《关于开展全省职工队伍状况调查的通知》精神，由36题组成；另一部分是结合电信的行业特点，着重从思想观念上去了解员工想什么，关心什么，需要什么，由14题组成，问题涉及员工对企业未来发展前景及个人前景的看法、专业化经营改革过程中员工的适应性、态度、员工思想政治工作的状况、公司制度建设及干群关系等几个方面。
一、调查资料来源
数据主要来源于三个方面：
（一）问卷调查
本次调查的范围是：16个地州市分公司、信息技术分公司和省公司机关共18个单位，员工总人数9706人，共发放问卷调查表9638份，收回9041份。调查普及率达到93.15，问卷回收率93.81。调查表回收情况如下表：
（二）座谈会
20__年8月，省电信工会安排人员分别在楚雄、丽江、迪庆、大理、怒江、保山、临沧等州市分公司，以座谈的方式开展了10次“员工思想状况座谈会”，座谈对象包括各分公司前端、后端及管控的部分人员。
（三）个别访谈
针对问卷中反映的突出问题及座谈会中个别地州反映的问题，与相关岗位员工进行个别访谈，对问题进行认真、详细了解，以便能够有针对性地提出今后工作的改进意见。
二、省总工会问卷统计与分析
（一）基本情况
1．本次问卷男性为5915人，占问卷总数的65.42，女性为2966人，占问卷总数的32.81，表明云南电信公司男性员工约为女性员工的2倍。
2．员工中年龄在30周岁以下的人数为2640人，占被调查者总数的29.2；年龄在31—40岁之间的人数为4392人，占被调查者总数的48.58；年龄在41—50岁之间的人数为1700人，占被调查者总数的18.8；50周岁以上人数为237人，比例仅为2.62。表明公司员工从年龄结构上属于青年化正态分布，以40岁以下员工居多。
我们对十六个地州进行统计计算，得出各地州公司平均年龄如下表（以下数据是通过统计学方法计算得出，并不是实际数据，仅供参考）：
3．在被调查者当中，“生产工人”人数为4407人，占总人数的48.74，其次为“专业技术人员”和“管理人员”，分别为23.4和22.52。
从岗位性质与年龄的关系比例上分析，“生产工人”中，40岁以下人员占其本岗位人数的79.96，“辅助人员”中，40岁以下人员占其本岗位人数的72.40，“专业技术人员”中，40岁以下人员占其本岗位人数的85.35，“管理人员”中，40岁以下人员占其本岗位人数的67.33。统计数据表明，“生产工人”、“专业技术人员”年轻化趋势明显，原因是年轻员工在技术含量比较高的电信行业有一定的技术优势。同时在“管理人员”中，相比较其它队伍其年轻化趋势不明显。
因此公司的基本情况是：云南省电信公司人员结构、知识结构基本合理，是一支富有朝气，具有很强竞争力的年轻队伍。今后公司将更加注重加强青年员工的思想政治工作，关注青年员工的成长进步，力争不断提高公司凝聚力和竞争力。
（二）劳动就业和收入
1．从调查数据看，电信员工的工资收入集中在1000—1500元，占被调查者总数的36.29，主要是“专业技术人员”和“管理人员”，分别占自身人数的41.82和35.9；其次是500－1000元，为34.75，主要是“生产工人”和“辅助人员”，分别占自身人数的49.88和46.24。具体数据如下：
统计数据说明，我公司低收入员工主要是“生产工人”、“辅助人员”，高收入人群主要是“管理人员”和“专业技术人员”。
2．全省电信员工20__年平均月工资为1024元，按统计数据计算出来员工的平均工资为1222元左右，收入略高于全省平均月工资水平。
3．员工对“个人工作感受”及“收入水平评价”集中选择“一般”，分别为54.91和48.10，“收入水平评价”不满意的员工占37.66，可以进一步验证说明，52.31员工认为“目前收入”与5年前相比有所下降。
4．从座谈情况看，部分员工认为：公司以前每个月发奖金几百元，但公司上市，经过各方面的改革后，就没有奖金。但没有奖金也要干活，自己爱企业，但是收入下降，心里感觉企业给员工的待遇不如以前。
中国的通信市场经过几十年的发展，变化巨大。尤其在移动和联通等通信运营商打破了行业垄断后，电信为了适应市场需要，也进行了一系列改革，单位性质发生了变化，岗位要求、市场战略等等均发生了变化或调整，传统认为的中国电信暴利行业、高收入的概念随着激烈的市场竞争越来越淡化，同时为了市场竞争的需要和未来发展的需要，一线负责营业网点营销、促销人员人数越来越多，而且工资收入与绩效考核挂钩后，收入水平处在浮动状态，相应其它岗位也与其类似。
（
三）劳动权益保障1．超过96.84的员工认为电信公司在与员工签订劳动合同、职工权益保障方面开展的工作较好，没有克扣或拖欠职工工资的行为。
2．在“日平均工作时间”方面，55.02员工选择工作时间在8—10小时，其中2361人为“生产工人”，占自身人数的53.57；143人为“辅助人员”，占自身人数的51.25；1242人为“专业技术人员”，占自身人数的58.7；1122人为“管理人员”，占自身人数的55.11。也就是说公司员工半数以上工作时间在8—10小时。对于“加班工资发放情况”，51.24员工选择“不发放”，7.57员工选择“低于国家标准发放”。
由于公司的工作特点，一般营业网点的员工及管理人员、专业技术人员工作时间稍长，公司早在20__年[1045]号文件就出台了相关规定，要求各分公司对于一般性加班给予“加班补贴”，经常性加班在一定阶段就必须给予“带薪休假”，从目前调研情况看，大理州等分公司已经在执行公司的“带薪休假”制度。
3．公司为员工主要缴纳了“养老保险”、“医疗保险”、“失业保险”，部分分公司还为员工缴纳了“工伤保险”和“生育保险”。对于“单位是否对你进行过职业技能培训”，88.60员工给予肯定答复。说明养老保险、医疗保险、失业保险落实情况较好，工伤保险由于企业性质，只为部分员工购买，生育保险仅限于女员工。
4．82.92的员工认为公司完全或基本履行了与员工签订的合同内容。56.51的分公司设立了“劳动争议调解组织”。41.11员工认为如果自己的劳动权益受到侵犯会“寻求工会帮助”，25.59员工会通过“行政解决”，今后公司应更加加强行政制度建设，进一步深化和推进工会工作，努力为员工营造良好的工作环境。
统计数据说明，只有约1/4的人选择申请劳动争议仲裁和向法院提讼，一方面说明员工对于企业和工会有较强的信任感，另一方面说明我公司在劳动纠纷处理方面有较好的工作成绩。
（四）民利和厂务公开
从调查数据看，各分公司均建立了“职代会制度”并实行了“厂务公开”，72.4的员工认可了“职代会制度”的作用，但39.21员工认为“厂务公开”效果不显著或没有成效，与对“厂务公开”效果持肯定态度的员工基本持平。工会将提出建议，希望公司今后在“厂务公开”效果上下功夫，请员工多了解和参与公司的决策和管理，使公司的决策管理更加科学有效。
（五）劳动安全和劳动保护
由于公司与职工签订的劳动合同中有劳动保护和劳动条件的内容，各分公司又对职工进行安全生产教育和培训，并按规定为职工提供劳动防护用品，定期安排职工进行健康检查，所以90.75员工对公司的劳动安全和劳动保护工作持肯定态度，仅有8.03的员工对公司的安全生产和职业卫生“不满意”。
（六）其他
1．30周岁以下年龄员工目前生活中遇到的最大的问题是“住房问题”，占其自身人数的66.55，31--40岁以上年龄员工目前生活中遇到的最大的问题是“子女就学和就业难”及“住房问题”(分别为35.52和38.8)，占自身人数的74.32，41——50岁年龄员工目前生活中遇到的最大的问题是“子女就学和就业难”，占自身人数的55.53。50岁以上年龄员工目前生活中遇到的最大的问题是“子女就学和就业难”和“看病难”，占自身人数的46.41和27.85。
统计数据表明，各个不同的年龄层关注生活困难的有明显的差异，“住房问题”是年轻人最关心的；“子女就学和就业难”是中年人最关心的；“看病难”则是50周岁以上员工最关心的。针对不同人群，解决他们最关心的问题，是电信公司工作的重点。
2．问卷中还反映出员工对“收入分配”的关注，对于“工会发挥作用如何”，77.26员工表示认可，20.83员工选择“差”。并希望工会能多提供诸如“收入分配”、“帮助解决实际生活困难”的帮助。
3．在部分营业厅对“营销人员”以及对个别“管理人员”的交谈中发现，员工认为目前电信的营业状况还可以，认为公司每年的收入应当是比较可观的，但很希望知道钱都到哪里去了，自己的工资收入为什么没有随着公司收入的增加而有所提高，有人认为公司改革除了增加了危机感和工作强度大以外，自己的薪酬并没有随着改革而提高，感觉反而还不如以前。
建议公司今后可以考虑在分公司的各个部门召开员工工作会时，将公司的一些例如技术改造、市场拓展、对外合作等方面产生的大宗、超大宗开支对员工进行大致通报，让员工了解公司未来发展的总体目标，大宗支出体现的战略意义。这样既增强了员工的主人翁感也打消了基层员工的疑虑，使员工对未来充满希望，全身心地投入本职工作。
（七）女职工保护
由于公司“四期”保护工作落实到位，71.07女性员工肯定了公司的这一工作，公司在“厂规厂纪和管理办法”中没有歧视女职工的内容，因此得到了大部分女性员工的肯定。
三、公司情况统计与分析
1．员工对企业未来发展前景的看法：56.46的员工认为公司未来发展前景“危机与机遇并存，经过努力会有较大发展”，说明公司员工总体的“危机意识”认识到位，面对电信市场目前的严峻形势，员工这种对企业的信心和信任比较难得，公司应当因势利导，调动员工积极性，才能争取更大发展。但是综合分析，34.76的员工对公司前景的“悲观意识”过于强烈，其中21.19认为公司“出现滑坡，经过努力才能维持现状”、13.57认为“前景堪忧，势必被对手挤垮或兼并”，其中以“专业技术人员”的比例最大，占自身人数的38.52。
2．员工对工作的感受：其中25.42员工认为自己目前的工作“比上不足，比下有余，知足”，50.69员工认为“竞争激烈，压力越来越大，必须爱岗敬业”，可以看出员工认为电信走向市场是深化改革的客观要求，势在必行，大家必须爱岗敬业。对“能成为云南电信的职工，我非常自豪”总体反映，非常同意的员工为10.62,同意的为48.24；对能否及时了解公司的动态、
新政策等重大事项和大政方针同意以上的为50.97，表明公司在信息的沟通方面做得比较好。多年来，不管是国家推进的对国有企业整体性改革，还是电信公司内部的改革，都使职工没有了铁饭碗，人人都处在激烈的竞争中，问卷反映出员工对改革的承受力明显增加。
3．专业化经营改革过程中员工适应性及态度：对于公司改革，超过88.32的员工在“思想意识和工作技能”上均有不同程度的转变并能适应改革需要。87.12员工认为自己对目前所从事的工作能够适应，其适应工作压力的态度非常积极。对于公司存在的主要问题，49.81认为主要是“管理无方”，其次35.89认为“资金困难”、35.67认为“公司社会负担过重”、34.33认为是“人员臃肿”。
从统计数据中不难看出，对改革的适应性出现年龄梯度下的递减，这是正常现象，但是总体还有7.18的员工思想观念没有明显转变，在思想上还或多或少地存在着“皇帝女儿不愁嫁”的旧观念，或者是表现出对改革的不适应，这也是今后公司思想政治工作中不可忽略的人群。
4．职工的思想状况：67.29员工认为“收入偏低”是影响其工作积极性的因素，超过42.46员工认为“薪酬”是自己认为最重要的因素同时也是确认的，其次26.91员工认为“提高能力的培训机会”也非常重要。对于自己的未来发展，89.9的员工表现出积极进取、高度忠诚的态度，其中45.63选择“进修学习”，44.27选择“与企业同甘共苦”，6.24选择“跳槽”。
工作积极性影响因素分析上，调查对象选择虽然相对分散，但主体和“收入”有关，其对“收入满意度”的评价也不高，说明员工对目前的分配原则充满改革期望，也从侧面反映出目前的分配激励机制不尽完善，从而对员工的工作积极性产生负面作用。
5．公司制度建设及干群关系：63.64员工对“公司对员工提供的意见或建议是否重视”持否定态度，大于认同者。56.7员工对“部门奖惩制度明确合理”持否定态度，也大于认同者。50.97员工认为“能够及时了解公司的政策和方针”，但也有46.74员工不这样认为。此外，46.06员工认为公司有鲜明的企业文化，基本与不认同此看法者持平。63.12员工认为公司“干群关系一般”，各岗位内部，除“管理人员”外，认为干群关系“好”和“差”的比例基本持平。
虽然普遍认为企业干群关系“一般”应该算是没有功，也没有过，但是如果企业能够加强制度建设，奖励、激励、惩罚措施能完善并落实到位，让职工收入增加了，工作积极性提高了，企业经营状况有改善了，干群关系会出现好转。这是一个相辅相成的关系，并不应当割裂开来，如果我们能够真地做到了解员工需要什么，并尽力去助其实现，相信我们的很多问题就会迎刃而解。
6．企业文化建设：10.62的员工对企业文化非常认同，48.24的员工对企业文化表示认同，通过分析，可以看出云南电信已经初步形成企业文化，并已经取得成效，得到企业员工的认同。但也有27.95的员工不确定，11.43的员工不同意，所以企业文化的建设还需深入。
四、结论
关键词：心电系统；医院的作用
【中图分类号】TP302.1【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）10-0138-01
1心电系统国内现状
随着医院信息化建设的不断推进，医疗收费，影像管理，检验管理，医嘱和药品管理都完成了信息化管理，但大多数医院的心电图管理都处在落后的管理状态，心电图报告不能在医院信息网络中传送，心电图检查依然是以人工传递报告为主，不能对需要的心电图永久保存。长期以来，心电图检查不能实现信息化管理，却成为大多数医院信息化建设的主要瓶颈。当前，数字化医院建设不断深入，越来越多的医院在建立PACS、LIS等信息系统后，建立了以电子病历为基础的临床信息管理系统，整合了PACS、LIS等信息系统的资源，形成一个完整的数字化医院。在数字化医院的临床诊疗过程中，外科病人只需到CT室做检查，外科医生就可以立即在自己的办公电脑前通过网络浏览到该病人的数字CT片，随即高效作出诊断，为患者赢得宝贵的救治时间；但这个病人需要心电图，就需要将临床资料提供给心电图医生，心电图检查做完后纸张报告要等待人工传递，没有电子格式的诊断报告，与现代化管理的CT检查十分不协调，影响了临床工作效率。因此，在全数字化医院建设中，心电信息系统是临床信息系统的重要组成部分，也是完善电子病历系统的基本要素。
2 医院应用数字心电信息系统的益处
数字心电信息系统将心电图机等无创诊断心电设备与医院信息管理系统（HIS）组成计算机网络，在病人做心电图检查时，申请、预约、收费、数据采集与传输、结果分析、报告存储和打印等工作流程实现了自动化和程序化，减少了管理漏洞和医疗差错。通过网上查询和浏览检查报告，极大的方便了医生和病人，减少了交叉感染的机会。通过报告的检索与查询，自动生成各种统计报表，提高临床工作效率。具体总结如下：
2.1杜绝了漏费：中国是个人情社会，因此导致各科室严重的漏费现象，给医院带来了很大的经济损失。通过心电信息管理系统将规范工作流程，严格收费管理（配合HIS系统的收费管理），对心电图仪器的使用网络化管理，能很好地抑制漏费现象。
2.2心电图检查工作流程、自动化：从申请单的提交、预约、收费、检查、数据录入直到出检查报告，心电信息管理系统设计了一套适合各级医院的工作流程，使大部分工作过程自动化进行。
2.3解决了心电图报告不能永久保存的弊端：热敏纸的心电图报告只能保存2年多，不符合医疗文书保存的要求，应用网络化管理心电图机可以永久存储，避免心电图报告保存时间短，占用空间大的弊端，也方便心电图报告的调阅、查询和统计。
2.4减少工作差错，节约了成本：全医院的心电图可通过网络自动传送到心电图诊断中心（心电图室），由心电图专业医师统一发放检查报告，既可以减少误差，又方便快捷。用普通A4或者B5纸代替热敏纸打印心电图报告，为医院节约大量的成本。
2.5提高临床医生的科研水平：由于心电图实现信息化管理，心电图的各种分类、心电图的查询、调阅和统计都变得非常方便。利用这些资源，心内科在人员培训、研究创新、量化管理等方面都可以很方便地开展。
2.6实现心电图远程会诊：全院建立心电、电生理数据中心后，心电图的远程会诊变的极为方便简单，可以利用视频、电话、网络、电子邮件、信件、传真等多种现代化通讯工具进行。医院可以通过心电信息系统浏览异地患者的心电图及病历资料，提出会诊意见，双方通过视频、音频等通讯工具互动完成心电图诊断，同时确定进一步的治疗方案，实现远程会诊功能。
关键词：调度交换机 应急 突发事件
中图分类号：TM734 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）09-0210-02
哈里斯调度交换机作为目前廊坊供电公司调度交换机，其地位和作用相当重要，一旦交换机发生故障，可能会造成调度通信网瘫痪，影响调度命令的上传和下达。冀北地区规定调度交换机故障全停时间超过10分钟为一次障碍，且根据2012年1月1日其施行的《国家电网公司安全事故调查规程》关于因通信业务中断造成的事故的规定相当严格。因此，调度交换系统应对突发事件的现场处置能力好坏直接影响到通信系统的保障率，本文即是对调度交换机突发事件现场处置方案的阐述分析。
1 突发事件特征
调度交换机突发事件是交换机主控系统、功能板、用户板、电源、传输电路、调度台、录音系统等故障，可能导致其承载的调度交换业务中断或受到严重影响的事件。
2 应急组织快速相应，并行使其职责
2.1 启动应急组织机构
根据应急预案的要求，在公司通信系统发生突发事件后，所属通信运行维护单位应迅速成立突发事件现场应急指挥部。突发事件现场应急指挥部下设突发事件现场处置工作组，成员包括通信运行维护单位及设备厂家等通信专业技术人员。
2.2 明确并行使应急组织的职责
2.2.1 突发事件应急指挥部职责
贯彻突发事件应急处置的有关规定，接受上级突发事件处置领导小组下达的应急指令，适时启动和终止突发事件现场处置工作。统一领导通信系统突发事件现场处置工作。
2.2.2 突发事件处置工作组职责
执行现场处置方案中的应急处置措施，接受上级监督检查。根据突发事件紧急程度和通信系统运行情况，迅速、准确地判断突发事件性质及影响范围，并向突发事件现场应急指挥部报告。开展通信系统突发事件现场处置工作，采取有效措施，控制突发事件影响范围进一步扩大。
3 应急处置
3.1 应急处置的原则
突发事件处置按照“先生产，后其他；先上级，后下级；先干线，后支线；先抢通，后修复”的原则，认真执行现场处置方案流程，严格履行工作职责，迅速调动所需通信资源，保障应急指挥通信的畅通，防止发生由于通信原因导致事故影响范围扩大化。同时，要防止引发新的突发事件，保证电力通信系统的正常运行。
3.2 事故预想及应急处理
3.2.1 交换机主控系统故障
（1）故障现象：交换机主控板、矩阵板或总线告警，交换机接续正常。
（2）故障原因：a.主控板故障或者退出服务；b.矩阵板故障；c.总线分配板故障。
（3）故障处理：a.观察主控卡或矩阵卡告警显示灯，查看自诊断程序界面告警情况确定故障板件；b.更换故障板件，若主控板故障，还需进行硬件初始化；c.加载数据并恢复系统；d.通过维护终端将交换机数据库资料进行备份，并拷贝到外置硬盘进行保存。
3.2.2 交换机电源故障
（1）故障现象：交换机全部停电或机框电源板告警。
（2）故障原因：a.直流自动切换模块或者高频开关电源故障；b.机框电源板故障。
（3）故障处理：a.观察机柜内所有板件的指示灯，如果指示灯全灭，判定为外部电源故障。b.直流自动切换模块输入电压正常输出不正常，判定为直流自动切换模块故障，更换直流自动切换模块。c.直流自动切换模块输入电压不正常，判定为高频开关电源故障，通知电源维护专业人员。d.外部电源恢复后，重启系统，自动恢复原有数据。e.机框电源板红色告警灯亮判定为电源板故障，进入管理维护终端的自诊断界面，查看电源告警细节。f.更换故障电源板卡，恢复机框电源的1+1备份状态。
3.2.3 数字（模拟）用户业务故障
（1）故障现象：数字（模拟）话机不能实现正常接续和通话。
（2）故障原因：a.数字（模拟）话机故障；b.数字（模拟）用户线路故障；c.数字（模拟）用户板故障。
（3）故障处理：a.检查数字（模拟）话机接口，重新插拔，如果恢复正常，判定为话机接口故障，重做接口。b.更换数字（模拟）话机，如果恢复正常，判定为数字（模拟）话机故障。c.进入交换机的自诊断程序，检查端口故障现象及告警信息。d.更换数字（模拟）用户板，如果恢复正常，判定为数字（模拟）用户板故障。e.经过以上工作还不能排除故障，在配线架上测试该接口，判断故障段落，逐段检查处理，直至解决问题。
3.2.4 交换机的机框公共板故障
（1）故障现象：交换机双音多频记发器、三方通话、电话会议、广播扩音接口、远端集中维护等部分功能丧失，相关板卡红灯告警，用户接通率变低。
（2）故障原因：a.多功能服务卡故障；b.双音多频记发器卡故障；c.电话会议汇接卡故障。
（3）故障处理：a.用户近期摘机听忙音的概率增高（≥0.01），可判定为多功能服务卡或双音多频记发器卡故障。b.交换机电话会议工作不正常，可判定为电话会议汇接卡或多功能服务卡故障。c.交换机三方通话不正常，可判定多功能服务卡故障。d.交换机远端集中维护功能不正常，可判定多功能服务卡故障。e.交换机广播扩音功能不正常，可判定多功能服务卡故障。f.观察公共板卡告警显示，红色告警灯亮说明该板卡故障。进入管理维护终端的自诊断界面，查看板卡告警细节。g.更换故障板卡。
3.2.5 交换机2M数字中继故障
（1）故障现象：2M数字中继板卡红灯告警，该局向不能正常接续。
（2）故障原因：a.交换机本端2M中继板故障；b.传输系统故障引起的中继电路中断；c.对端交换机设备故障；
（3）故障处理：a.观察2M中继板运行指示灯，红色告警灯亮，说明2M中继故障。进入交换机的自诊断程序，检查该2M端口故障现象及告警信息。b.如果重要2M中断或者多个2M中断，在第一时间通知主管领导。c.在DDF配线架上对告警的2M数字中继接口进行近端和远端环回试验。d.近端还回正常，远端不能正常还回，判定为交换机外部故障，通知传输系统运维人员检查传输系统。e.传输正常，判定为对端设备故障，通知对方交换机维护人员检查对方交换机。f.近端环回不正常，判定为数字中继接口板故障或2M线路故障，更换告警数字中继板或检查2M线路。
3.2.6 调度台触摸屏故障
（1）故障现象：调度台触摸操作不正常。
（2）故障原因：a.触摸屏设备故障；b.调度台主机故障；c.调度台主机软件故障；d.调度台主机与触摸屏之间的连接线缆故障。
（3）故障处理：a.重新启动调度台主机和触摸屏，如恢复正常，判定为软件故障；b.更换触摸屏，如恢复正常，判定为触摸屏故障；c.更换调度台主机，如恢复正常，判定为调度台主机故障；d.如果完成了以上工作，调度台还不能正常工作，判定为连接线缆故障，需要更换触控连接电缆。
3.2.7 调度台话机故障
（1）故障现象：某个调度台单个话机接续、通话不正常。
（2）故障原因：a.调度台话机插头接触不好；b.调度台话机本身故障；c.调度交换机数字用户板故障；d.调度交换机数字用户板至调度台话机之间的连接线缆故障。
（3）故障处理：a.重新插拔数字话机连线，如果恢复正常，判定为水晶头接触不良。b.更换数字话机，如果恢复正常，判定为数字话机故障。c.通过交换机自诊断程序检查端口故障现象及告警类别。d.重新插拔或更换数字用户板，如果恢复正常，判定为数字用户板故障。e.经过以上工作后还不能恢复正常，判定为线路故障，用数字话机在线路上逐段进行测试，判定故障段落，更换相应电缆。
3.2.8 集中录音系统故障
（1）故障现象：集中录音全部停止工作。
（2）故障原因：a.集中录音系统主机设备故障；b.集中录音系统主机上的2M录音板故障；c.系统软件、录音软件或者2M录音板驱动软件故障。
（3）故障处理：a.关机并重新启动集中录音系统，若系统恢复正常，可以判定为软件故障；
b.关机后系统无法启动或启动不正常，可以判定为系统硬件或者软件故障，需要对主机设备进行检查或者重新安装软件；c.系统重启正常，但无法进入应用程序界面，应重新安装应用程序；d.如果依然不能排除故障，更换集中录音板并重新安装应用程序。
3.2.9 分散录音系统故障
（1）故障现象：分散录音系统某一个数字通道告警。
（2）故障原因：a.分散录音主机上录音板的单个端口故障；b.分散录音主机、数字用户板、数字话机之间的连接线路故障；c.数字话机本身故障；d.调度交换机数字用户板故障。
（3）故障处理：a.检查数字话机工作是否正常，如不正常，则处理数字话机故障；b.在录音采集线路上并机测试录音线路是否正常，如不正常，判定为线路故障；c.经过以上工作依然不能正常录音，更换一个录音端口进行测试，如录音恢复正常，判定为录音端口故障。
3.2.10 交换机维护终端故障
（1）故障现象：两台交换机共用一台维护终端，其中一台工作不正常，另一台工作正常。
（2）故障原因：a.维护终端的串口故障。b.维护终端串口与交换机多功能服务卡之间的连接电缆故障。c.调度交换机多功能服务卡故障。
（3）故障处理：a.观察多功能服务卡告警灯，红灯亮判定为多功能服务卡故障，更换多功能服务卡。b.重启维护终端，若恢复正常，判定为串口吊死。c.重启后故障依然存在，交换两个COM口连线，分别检查与交换机的连接情况。d.根据端换前后情况对比，判定串口故障或者是线缆故障，更换相应设备。
3.3 应急处置后期观察
（1）现场应急处置完毕后，现场抢修人员须确认电力通信系统业务电路已恢复至正常运行状态，系统稳定运行30分钟后，可视为故障隐患已彻底排除，方可向通信调度申请结束现场应急处置程序，经批准后方可撤离现场。
（2）通信调度接到结束现场应急处置申请，确认业务电路恢复正常，经突发事件现场应急指挥部同意，方可下达现场撤离命令。
3.4 事件整理汇报
（1）事件报告分为紧急报告和详细报告。紧急报告是指突发事件发生后口头汇报突发事件的简要情况；详细报告是指在完成突发事件处理后，以书面形式提交的全过程报告。
（2）现场处置工作组应在第一时间向上级指挥部报告现场应急响应情况和现场人员、设备受损程度，评估现场应急处置的困难和效率。报告频率：每30分钟一次，若出现重大变化立即汇报。
（3）突发事件现场应急指挥部根据现场处置情况，评估业务迂回和故障排除时间，准确掌握现场处置进度，向上级报告。报告频率：每30分钟一次，出现重大变化立即汇报。
参考文献
[1]《冀北电力有限公司通信调度管理规定》.
行政管理专业（专科）综合实践教学环节包括社会调查和毕业作业两项主要内容，均不得免修。它是培养学生运用所学的理论知识研究、探讨实际问题的实践锻炼，是综合考查学生分析问题和解决问题能力的重要教学环节。为更好地开展行政管理专业（专科）综合实践环节的工作，2009年4月宁波广播电视大学根据中央广播电视大学电视会议的精神，于2009年春季率先在宁波广播电视大学（市校直属教学点）、奉化广播电视大学进行行政管理专业集中实践环节教学改革试点，在此基础上，于2009年秋季起宁波广播电视大学各分校、教学点行政管理专业（专科）全面铺开实施集中实践环节教学改革。
一、开放教育行政管理专业（专科）综合实践环节教学改革
1.综合实践环节要求。
根据2009年9月制定的《宁波广播电视大学开放教育行政管理专业（专科）综合环节教学实施细则》（以下简称2009年《实施细则》）的要求，行政管理专业综合实践教学环节要求学生不仅能对所学知识和技能进行综合运用，而且能通过对热点或焦点问题的社会调查，培养、训练观察社会、认识社会及提高分析和解决问题的能力。为实现这一教学目标，宁波广播电视大学开放教育行政管理专业（专科）的学员都必须参加社会调查，完成毕业作业，毕业作业形式改为调查报告。
2009年《实施细则》还制定了详细的实施方案，明确了调查内容、调查方式和方法，对社会调查的过程作了统一安排，对社会调查报告的形式、内容、格式作了具体的规定，要求学员在辅导教师的指导下，制定调查计划，有计划按步骤开展社会调查，搜集相关资料，并对资料进行整理、分析，在此基础上完成调查报告，从而圆满完成教学计划，实现教学目标。
2.教学改革后综合实践环节教学的特点。
开放教育行政管理专科综合实践环节教学改革在基层电大实施已近两年。2009年《实施细则》，明确社会调查选题，对调查过程要求详细，便于学生具体操作，便于教师在指导中监控，符合人才培养目标。
（1）明确选题，确定调查方向，使学员克服了选题的盲目性。2009年《实施细则》规定，社会调查对象由过去的自定命题调整为定向命题，提出以下三项专题内容供学生选择：“农村青年学习需求调查”、“农民工学习需求调查”、“普通高校本科毕业生质量调查”，学生可根据自身实际选择其中之一。
选准、选好题目，在社会调查过程中可以起到事半功倍的作用，反之则会给社会调查的开展、调查报告的撰写等带来很多麻烦。社会调查题目首先要“新”，调查内容应关注当下的社会热点、焦点，关注前沿性问题。其次，必须具体，题目过大过空，学员不易进行实际的调查。最后，选题应切合实际，应与学员的工作、生活实际联系紧密，调查自己熟悉的内容，这样调查才能顺利有效。
在以往对学员综合实践环节指导中，我们发现不少学员选题简单化、形式化，有的题目陈旧，缺乏前沿性、现实意义；有的题目大而空，没有考虑主客观条件，最后难以完成。也有少数学员选题不认真，到撰写调查报告或论文时，无资料可用，没有实际内容可写，无奈临时更换题目。还有的学员所选题目根本不属于自己所学专业的范畴，不符合要求。盲目选题结果只能半途而废，浪费了时间和精力，影响了实践环节整体质量。
综合实践环节教学改革，调查题目与学员工作生活密切相关。明确选题，确定社会调查方向，保证学员的在本专业范围中进行有效调查，有助于学员顺利开展社会调查。调查对象的定向使学员减少了选题的盲目性，帮助学员走好了社会调查第一步。
（2）重视调查过程，强调过程监控。综合实践环节的重要性和必要性并没有得到学员的充分理解和重视。少数学员态度不端正，只求通过这个环节教学的思想比较严重，无论对调查报告还是毕业论文，他们都敷衍了事，存在侥幸心理。东拼西凑，没有实际参与过程，文章没有自己的观点和想法，更有甚者在网上或杂志上抄袭以前毕业学员的文章，直接窃取别人的劳动成果，企图蒙混过关，这样的做法达不到综合实践教学环节的目的要求，势必影响到教学质量。
一直以来开放教育行政管理专科综合实践环节对学生成绩考核的依据主要是学生撰写的调查报告、毕业论文、评审表等书面材料，以结果考核为主，对学生的调查过程虽也有要求，但在具体操作过程中却没有有效的监控，使部分学员钻了空子。
2009年《实施细则》对综合实践的教学过程作了详细的安排，具体主要有：学期第四周前完成大课辅导；第六周前，师生共同研究确定调查对象；第9—12周前完成调查问卷的发放和回收工作；第14—15周，将审核后的调查问卷输入计算机网络系统；第16—18周，完成社会调查报告。教学改革后的综合实践环节的教学强调了教学过程，并对整个教学过程都有一个有效的监控。学员每完成一个环节操作，都必须经过指导老师甚至是上级电大的审核，只有审核合格后学员才能进入下一个环节，这样既保证了过程的完整性，又保证了整个环节的教学质量。
综合实践环节教学改革后，社会调查的成绩考核以学生提供的社会调查基本信息表、社会调查设计、访谈记录、问卷的填写、回收、输入验收和回访结果等为依据，最后才根据这些调查过程中获得的第一手资料撰写调查报告。教学改革细化了学生综合实践环节社会调查的过程，并且要求具体、明确，强调学生的实际参与，方便学生实际操作，便于基层辅导教师在具体工作过程中的监控，克服了以往抄袭等顽疾。
（3）注重一手资料的积累，为学员撰写调查报告奠定基础，培养学员良好的科研习惯。2009年《实施细则》要求每位学员在认真做好调查的同时，必须保管好相关数据和信息，并做好保密工作。具体表现在上交材料中，除了原有的调查报告、社会调查报告评定表外，还要有在调查过程中获得的第一手资料的原始材料：调查对象信息表提供了调查对象真实可靠的信息，调查问卷根据调查类型设置了个人基本情况、学习需求、您目前最关心的问题、希望和要求等四方面的调查内容，而且这些第一手调查数据通过网络平台汇总到上级电大甚至中央电大，可供需要时查阅。
在此基础上，学员在辅导老师的指导下，对相关的调查资料进行认真整理，结合自身的感悟能力对资料进行定性、定量分析，从而得出符合客观实际的调查结论，撰写调查报告。调查报告是社会调查活动的最终成果，是感性认识到理性认识飞跃的反映。
二、积极推进开放教育行政管理专业（专科）综合实践环节教学改革
1.加强宣传教育，提高学员对综合实践环节教学重要性的认识。
学校、教师、学员都要在思想上充分认识到综合实践环节教学不仅是开放教育实践教育的重要环节，而且是检验学员知识水平和实践能力的主要手段，是运用所学专业知识分析问题、解决问题，使理论与实践相结合的重要训练。因此从校领导到指导教师、从班主任到学员都要提高认识，学校对学员开展多种形式的教育宣传工作，使学员从思想上、行动上端正态度，对综合实践环节教育工作予以充分的重视。
2.举办专题辅导讲座，做好学员社会调查前的各项准备工作。
按2009年《实施细则》要求，开放教育行政管理专科的综合实践环节一般安排在第五学期，第4周前各教学点必须做好社会调查组织工作，完成行政管理专业集中实践环节社会调查大课辅导，举办专题辅导讲座。
举办专题辅导讲座，一是指导学生制定社会调查计划。按上级电大规定的综合实践环节操作流程要求，辅导教师必须根据每一学期实际情况提前制定一份操作流程表，指导学员按此制定一份社会调查计划，保证每一学员的社会调查顺利进行，及时完成。二是落实辅导小组。行政专科学员人数比较多，责任教师负责把学员划分若干小组，每一小组都配备相应辅导教师，制定师生联系卡，明确师生联系方法（电话、邮箱等），方便调查过程中的师生联系，方便辅导教师对学员调查过程的指导与管理。三是强调社会调查过程中应注意的问题，如调查对象的条件、调查对象信息表的填写、调查问卷的操作、调查报告的要求和格式等，提醒学员在每一阶段应注意的问题。四是剖解往届学员在具体操作过程中出现的普遍问题。如在调查报告撰写过程中，出现报告内容和调查内容不符合等。
大课辅导的效果直接影响综合实践环节的教学，一方面责任老师必须预先做好各项准备工作，认真备课，另一方面必须提高学员的到课率，责任教师在班主任的配合和支持下，必须课前对学员做好宣传动员，强调辅导讲座的重要性，绝不能走过场，敷衍了事。
3.教师有效指导，培养学员自信心。
电大的学员绝大多数是利用业余时间，边工作边读书。有的在自己的工作岗位上已经干了十几年，有着丰富的实践经验，但平时工作中从事文字方面的写作并不多，语言表达能力相对较差，为此，指导老师一定要提高服务意识，通过改进指导方式和方法，培养学员的自信心，帮助他们在综合实践环节学习中克服畏难情绪。
（1）积极鼓励，多看闪光点。指导老师对电大学员的要求不能过高，只要学员能配合学校要求，参与社会调查，指导老师都应给予充分肯定。
（2）积极沟通，形成良好的师生互动。电大学员是业余学习，大多数人正处在工作紧、家事忙的创业阶段，能挤时间学习实属不易。各方面的压力有时使他们心情烦躁，遇到学习上的困难容易退缩。一听说自己调查报告需要修改，就紧张。有时不免有些怨气，情绪容易激动。这时指导老师更需要有耐心，注意做好沟通工作，充分理解学员的心情，减轻他们的心理负担，让他们明白，调查报告的修改是一个非常正常的过程，所有学员都要经历这个过程。有的学员因工作忙等原因，不能及时完成综合实践环节的学习任务，指导老师需主动联系学员，积极鼓励学员在紧张的工作生活之余，争取按时完成教学计划。
（3）指导意见要具体。特别是社会调查报告的指导意见一定要具体，多提建议性意见。不能说大话套话，不能只提否定性意见，让学员一头雾水，修改时无从下笔。教师要明确指出问题在哪里，提出修改方案供学员选择，这样学员愿意接受老师的意见，便于进行修改。
三、结语
总之，积极推进开放教育行政管理专业（专科）综合实践环节教学改革是提高实践环节教学质量，提高电大学员素质的重要举措。只有学校、教师高度重视，加强宣传教育，统一学员的思想认识，端正学员的学习态度，切实落实综合实践各环节，才能实现培养学员综合能力的预期目的。
参考文献：
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根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院《关于进一步加强产品质量若干问题的决定》、《**省产品质量监督管理条列》和我省质量监督工作的有关规定，为进一步加强我市产品质量监督管理力度，结合我市实际的情况，决定对电线电缆产品进行专项监督抽查。现将有关事项通知如下：
一、检查产品和范围
本次专项监督抽查的产品为电线电缆。本次监督抽查的对象主要为我市电线电缆的持证生产企业。
二、工作要求
1、本次专项监督抽查工作委托**省高低压电器产品质量检验中心组织实施。鉴于市财政已经落实监督抽查经费，承担、承检单位必须严格按照《产品质量法》的要求，不得以任何形式向企业收取监督抽查检验费用。
2、本次抽样由承担单位组织实施。抽样时，承担单位应有两人以上参加，并向受检企业出示本文件、单位介绍信或证明本人身份的证件。上述材料不齐全的，受检企业有权拒绝抽样。执行监督检查抽样的人员在对企业进行产品抽样的同时，要对产品生产企业的质量信息进行调查，认真填写《**省质量监督产品企业信息调查表》，并将调查信息与检验数据一起上报。
3、为避免重复抽查，切实减轻企业负担，原则上一个企业只能抽查一至两种（类）产品，且每种（类）产品只能抽检一个批次。当计划中安排的企业已被抽到两个批次产品时，其他产品不再抽样。
4、国家免检产品、中国名牌产品和**名牌产品，凡列入计划的，只进行企业情况调查，免于本次专项监督抽查产品的质量实物检验。
5、出口产品不得抽检。承担单位如发现受检企业生产的产品全部用于出口的，应在抽样单中说明情况，停止抽样。受检企业也应积极配合提供相关证明，如外销合同、加工协议或证明书等材料。
6、时间安排。本次监督抽查的抽样工作自发文之日起至2月2日结束，承担单位应于三天内将抽样结果上报我局监督稽查科。检验工作于**年3月底完成。
7、对无正当理由拒绝本次专项监督检查的企业，将依据《中华人民共和国质量法》第五十六条的有关规定予以严肃处理。
三、监督检查结果的上报和后处理
1、承担、承检单位要严格按照《关于调整产品质量监督检查工作有关规定的通知》（浙质监发〔**〕372号）文件规定的检验报告寄送要求，将检查不合格产品的《产品质量监督检验结果通知书》和检验报告以邮政特快专递等便于核实查询的方式送达受检企业，并确认企业收到。
2、承担、承检单位应于检验工作完成后，将不合格报告清单、监督检查不合格产品生产企业汇总表、不合格报告（包括抽样单和企业调查表）、监督抽查工作小结、产品质量分析报告报送我局监督稽查科。质量分析报告应做到有数据、有分析，既面向企业又面向社会，能够用于新闻。
(讯)2月24日上午，湖北省政府新闻办在武昌召开了关于《湖北省互联网省情报告》的新闻发布会。
据获悉，为了解湖北省互联网发展的基本情况，2011年湖北省网络文化协会、湖北省互联网协会联合武汉大学互联网科学研究中心开展了湖北互联网省情调研，调研采用了网上问卷以及相关单位提供数据等方法，从而形成了湖北省首份有关互联网省情的《报告》。
报告显示：2011年湖北省网民总数达2129万人，增长率11.9%，网民增长速度在全国排名第11位，规模居全国第七；参与调查的网民获取最新资讯的渠道中，电脑上网的比重最高，高达到91.35%，其次网民使用最多的是手机上网及手机报，约占41.41%；对于信息信任度的调查中显示，当涉及政府相关部门的谣言时，约有22.86%的参与调查的湖北网民信任相关部门新闻发言人，相较于此，参与调查的网民更信任官方媒体采访报道(约占40.54%)；近年来，中国电信湖北分公司的移动电话用户数量不断增加，截至2011年10月，全省电信公司移动电话用户增至652万人，相比2009年全年增长近101%；2011年作为湖北省政务微博大发展之年，腾讯平台湖北政务微博数量迅猛增长，根据腾讯?大楚网数据中心提供的数据，截至2011年10月底，腾讯微博平台共有438个实名认证的湖北政务微博，比2010年增长1804%；新浪平台湖北政务微博数量增长同样迅速，截至2011年10月底，新浪微博平台共有394个实名认证的湖北政务微博，约是2010年的26倍。
此次湖北省互联网省情调研共历时五个多月，报告内容从互联网基础资源、网民调查、移动互联网应用、湖北省移动通信市场、微博应用与发展以及网络文化建设等六个方面进行阐述，报告还针对网民的信息传播行为开展了问卷调查，从信息收、发两个维度呈现了网民在互联网时代的信息传播特征。本次报告重点调研了湖北省网民信息传播行为以及政务微博发展情况，包含政务微博数量、政务微博构成以及机构和官员微博比较。
此次湖北省互联网省情调研尚属首次，报告调研得到的数据和研究结果，对相关单位、政府机构以及社会公众具有参考意义和研究借鉴价值。（文/尹彦宏；编选：）
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②崔保国主编《2015年中国广告市场发展报告》，《中国传媒产业发展报告（2016）》，社会科学文献出版社，2016年版，第217页。
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那么，为什么司法人员多不直接以收集、固定所得的色情数码资料、淫秽网页数据、电子聊天记录、电子公告牌记录与电子邮件记录等作为控诉证据呢？除了观念原因外，乃为我国电子证据立法（或电子证据规则）缺失使然。本文遴选美国打击网络色情犯罪的三个著名案例，并予评述。
一、合众国诉麦克斯维尔一案（美国军事上诉法院，1995年）
这是美国军事上诉法院审理的第一起网络色情案件。那还是在因特网的起步阶段，被告人麦克斯维尔是一位声名卓著的上校，申请加入了“美国在线”的用户群，享受其提供的各种网络服务，包括与其他用户通过公告板或者电子邮件进行交流。为此，美国在线要求每一用户都使用专门的“网名”和个人密码。被告人共拥有“Redde1”等四个网名，每一个还随附同名的电子邮箱。
1991年10月，加利福尼亚州的戴茨先生向联邦调查局报案称，发现美国在线的“Redde1”等用户用网传递和接收儿童淫秽图片，并提供了一张存有部分可视图片的软盘。同时他也向美国在线作了反映。
联邦警探加瑞特随即展开调查。他同美国在线取得了联系，希望协助查清犯罪人的身份。美国在线一方面建议警方要先申领搜查证，另一方面派网管人员制作了一个密录软件，自动地辨别和提取警方所要的资料。
几天以后，治安法官签发了搜查美国在线涉案计算机系统的令状，允许查扣相关用户名使用过的电子数据。不过，搜查证却将要搜查的邮箱名称错写为“REDDEL”，即最后一个字符由数字“1”变为了字母“L”。
美国在线在协助搜查时，并没有注意到上述拼写错误，仍使用了“Redde1”作为搜索对象，进而确认了被告人为该网名的用户，并调出了其存储或者操作过的电子邮件与可视图像传递等信息。美国在线将事先收集和当时取得的上万封电子邮件信息等电子资料，一并交给了警方。
被告人由此被指控触犯了《合众国法典》第2252、1465条：（1）接受或传播未成年人从事色情活动的可视图片；（2）以传播为目的，在州内传送色情、淫秽与猥亵的可视图片。
在审理过程中被告人提出抗辩，认为从美国在线的计算机中查扣的有罪证据是非法获得的，应当予以排除。详言之，既然其任一个网名都未出现在搜查证上，而且搜查证上列明的网名与作为证据出示的儿童色情图片之间不存在联系，那么应裁定搜查证上的拼写错误导致搜查无效。
主审法官迪克森、匹尔森与拜克则认为，本案需要根据联邦宪法第四修正案判断这一搜查证的授权以及扣押物品是否合法。首先，被告人对所发出的每封电子邮件都享有合理的隐私期待，因为只有其本人通过输入相应密码才能打开或者取回这些电邮信息，同时接收电邮的网络用户也有相应的密码保护措施，此外其他任何人是不可能接收或阅读的。其次，搜查证是否有效必须以侦查人员的全部申领信息为基础。审批搜查令状的治安法官非常清楚准备搜查的“电子场所”是指举报人提出的嫌疑网名及邮箱。而且美国在线事先就已通过技术手段获得了有关信息，在随后的正式搜查中并没有注意到搜查证上的网名拼写错误。因此，只要搜查的地点与物品符合搜查证的实质授权内容即可，搜查证上的单纯拼写错误并不能引起搜查无效。最后，法庭裁决被告人有罪。
二、合众国诉坦科一案（联邦上诉法院第九巡回法庭，2000年）
本案的被告人坦科参加了“兰花俱乐部”网络聊天室，该聊天室成员的主要活动就是讨论、制作、交换或交易儿童色情图片。一日，警察抓住了该俱乐部的一个成员里瓦，在搜查其计算机时发现了大量的儿童色情图片和电子文档，文档中记录了里瓦在线时的聊天室对话。不过，这些电子记录并不完整，因为里瓦为释放出更多的磁盘空间，在警方行动之前已删除了其中的非色情谈话记录等内容，诸如日期和时间等。当然，这些不完整的电子记录足以帮助警方找到各个色情犯罪嫌疑共犯，包括坦科。
根据这些电子记录及其他证据，控方对被告人提起刑事诉讼。但在审理过程中，辩方提出该电子记录缺乏可靠性，因为：（1）其并不完整；（2）如果里瓦对其进行“关键性的改动”，如改变其中出现的人名或者谈话内容，其他人根本不可能知道。再者，控方并没有提供关于这些电子记录可靠的充分佐证。
负责审案的普雷格森法官认为，辩方的这一抗辩涉及《联邦证据规则》的规则901（a），而控方已经证实了有关证据的真实可靠性，足以让一个正常人推断出聊天室记录属实。例如，在庭审过程中，证人里瓦向法庭解释了自己当时是如何保存聊天室记录的，并证实电子记录的打印材料虽然并不包含被删除的谈话内容，但是仍然能够准确反映俱乐部成员之间的每次谈话。又如，控方还证明被告人承认他在网聊时曾经使用过聊天室记录中出现的名字——“Cessna”，而且几个共犯则证实聊天网名“Cessna”就代表坦科本人，他们还曾在聊天时邀请“Cessna”见面，实际出现的正是坦科等等。因此，法庭最终裁决坦科有罪，判处了235个月的有期徒刑。在判决书中，主审法官提出了一个著名的论断：电子记录即便不完整，也只影响证明力，不妨碍可采性。
三、合众国诉斯蒂格一案（联邦上诉法院第十一巡回法庭，2003年）
2000年7月16日，蒙哥马利警察局收到一封来自神秘人物的电子邮件，其中举报了以下犯罪事实：“我在网上发现了一个对儿童进行性虐待的人。但我不能确信他虐待的儿童是自己的孩子，还是绑架的孩子。他来自蒙哥马利市。你们若浏览我放在附件中的图片，会看到他正在虐待一名女童。这名女童大概5岁。在图片中我们能够清楚地看清施虐者的面相。同时我也知道他的名字、上网账号、家庭住址。如果他在线时，我还能看到他。我该怎么办？我能不能将所掌握的图片和有关信息邮发给你们？我认为他是名医生或者医护人员。”这一匿名举报者还在邮件附件中寄上了一些电子图像文本，包括一张反映一白人男子对一女童实施性虐待的图片。
警方于是启动调查。第二天，莫菲警长回复了该举报，要求举报人直接来电话。匿名举报人回复说，自己现位于土耳其，支付不起越洋话费，但可以通过电子邮件将有关材料寄来。警长随后通过电子邮件告知他“放心大胆地说出所知道的案件情况”。匿名举报人发回一封附有8张图片的电子邮件，举报性虐待嫌疑人名叫“斯蒂格”，并提供了嫌疑人上网使用的账号、电话号码以及家庭住址、传真机号码。
在警长要求下，举报人进一步提供了嫌疑人上网时曾用过的3个IP地址，这说明他是通过动态地址登录上网的。随后举报人主动电邮来嫌疑人的上网账户记录及其私人计算机中存储儿童色情图片的文件夹。
警方收集整理匿名举报信息后，向万联网签发了协查通报。万联网提供的情况显示，举报的上网账号是在被举报者——“斯蒂格”的家庭住址处登记注册的。警方随后对此人展开秘密调查，确认虐待女童图片上的白人男子正是斯蒂格本人，他独居在一个新地点。
接下来警方申领搜查证，对斯蒂格的住处进行了搜查，发现并扣押了其计算机、相关设备以及用于色情活动的绑腿装置、夹子链子、蒙眼布等物品。2000年11月9日，联邦大陪审团指控斯蒂格涉嫌利用未成年人进行色情活动。
同时，联邦调查局外派驻土耳其的专员试图找到那位匿名举报人，以便了解他究竟是如何获得犯罪信息的。但是此君坚持不披露身份，只在一封电子邮件中解释了发现犯罪信息的方式——“我使用的是众所周知的‘特洛伊木马’技术。我把它隐藏得天衣无缝，以至于防毒软件根本无法察觉。我又将它和一个虚假软件相链接，然后放到一个新闻组中。通过这一新闻组我就能够发现成千上万的变态人。”显然，斯蒂格下载了匿名举报人制作的虚假软件，“特洛伊木马”技术使得匿名举报人“潜入”了斯蒂格的个人计算机。匿名举报人就是通过这种“黑客”方式找到了相关资料，然后发送给警察。
在审理过程中，控辩双方围绕两个问题展开了激烈争议：一是私人侵入他人计算机搜查得到的证据可否用来申请令状，或者说治安法官根据私人密取的电子信息签发搜查证是否适当、合法？如果搜查证的签发不适当、不合法，那么据此搜查得到的各种证据应否当然被排除。二是匿名举报人获取被告计算机中信息的行为是否属于“非法监听法案”中的“截获”？如果属于，那么这部分信息应否当作非法证据加以排除。
主审的古德文法官发表了判决意见：其一，私人搜查一般不适用联邦宪法第四修正案，除非其是作为政府的侦查特情。而对于如何确定某一私人是否属于政府特情，有两个重要的评判因素：（1）政府是否知道或了解该行为；（2）私人进行搜查是为了帮助政府执法还是仅出于个人目的。本案中，签发搜查证建立在匿名举报人的前两封电子邮件与警方核查工作基础上，而这两封电子邮件中包含的信息在举报人与警方取得联系之前，早就已被获取了。其二，《非法监听法》仅针对同步截获，不适用于侵入并获取他人计算机中储存信息的行为。没有任何证据显示，匿名举报者密取的电子信息是同步截获的；相反，它们是举报人通过“黑客”技术获取的、非发送过程中的电子信息。尽管这一行为可能是侵权的，但是不受现行法律约束。
课题背景
传统配网调度管理模式已经不能满足居民对用电质量的要求，主要表现为：不能对配网进行全面实时监控。调控人员通过主网调度自动化系统提供的变电站10kV出线间隔的实时信息实现对配电线路出口监控，对配电线路中间环节的电流、电压等运行信息缺乏有效的监控手段。不能有效对配网故障进行有效快速处理。当配网发生故障时，需要人工现场逐基杆塔、逐个设备进行巡视。这些问题都造成停电影响范围大、恢复送电时间长。
现状调查
2015年7-12月配电自动化监控报警信息的日均上屏数量为75659条，分钟上屏信息数量约为53条。
调查得出目前的日均上屏数量后，小组成员利用分层法对数据进行进一步分析。目前配电自动化监控报警信息可以分为：通讯状态、通道状态、（SOE）、遥信变位、保护状态变化、异常告警、合分状态变化、权限审核、挂牌设定、现在重负荷、控制操作、连接复归、连接异常、遥信抖动、预测重负荷、系统状态变化、定值变化、故障信息、系统异常、终端状变等20类。根据调查一的统计结果，对20类信息日均上屏数量进行分类统计，
事项类型中通讯状态事项信息数量最多，而定值变化、故障信息、系统异常与终端状变最少。
据调查二的结果，得到各类信息日均上屏数量占总量的百分比，同时为了统计的便利性，我们把数量占比较小的后16类事项信息归结为一类，统称为其它类型，这样事项类型缩短为5项，通讯状态事项报警信息占总数量的89.8%，是主要症结。
活动目标和可行性分析
活动目标：小组成员认为配电自动化监控报警信息中通讯状态事项报警信息可以减少85%，即67975.4×85%=57779（条），则监控报警信息日均上屏数量就可以减少到：75659-57779=17880（条）。
要因确认
通讯设备信号质量差。进一步分析分析通讯状态事项信息的原因，主要分为两类：通讯设备信号质量差和配电终端设备故障，前者为主要原因。
设备缺陷消除率低。配电自动化设备出现缺陷时，对配网设备监控信息无法完整监控，影响监控质量。对2015年下半年以来配电自动化设备缺陷消除率进行了统计，均为100%，符合指标要求，不引起上层原因产生。
显示界面不规范。根据《枣庄供电公司配电自动化系统管理规程》规定配电自动化系统采用的是一机双屏的展现方式，左屏是监视操作界面，对电网的各种状态进行综合监控，也可选择进入对应的操作界面；右屏是基于地理信息的配电网的图形展示界面，对配电网中配电设备进行监控。系统主界面――左屏上边分布着系统功能菜单，中间区域分布各功能按钮。
短时“动作复归”通讯状态信息多。有些通讯状态报警信息能在动作后短时间（5min）内复归，这些能短时复归的通讯状态信息不会影响电网安全稳定运行，但会在监控告警窗中出现，量大时影响工作效率。按照要因确认计划，小组成员对配电自动化系统2015年下半年以来短时“动作复归”通讯状态信息进行了统计分析。短时“动作复归”通讯状态信息日均上屏数量高达59106条，占通讯状态报警信息总量的86.9%，这些信息不会影响电网安全稳定运行，成为干扰信息，能够引起上层原因产生。
报警信息未分区。报警信息类型多也是造成监控难度加大的重要因素，对报警信息进行归类后分区，可以实现不同时期信息的选择性监视与查询，根据要因确认计划表我们小组对配电自动化系统进行了现场调查，调查结果显示配电自动化系统对信息进行了12类分区，可以实现信息的有效分离与查询，因此报警信息未分区为非要因。
配电自动化维护人员办公地点离维护间距离。配电自动化维护人员在本部大楼五楼办公，距离配电自动化系统主站步行只需1min时间，能够满足故障时及时处理，不会造成上层原因产生。
对策实施
实施一：开发通讯状态信号延时告警工具。小组成员根据配电自动化系统实际运行情况，对通讯状态报警信号中，“动作复归”时间小于5五分钟的信号设置延时，只有复归时间大于5min的信号才报警上屏，这样既大大减少了监控报警上屏信息数量以及对调控值班人员的干扰，同时也不会影响配网的安全监视与运行。同时，为了信息保存的完整性与可查性，这类短时“动作复归”信息会保留在配电自动化查询信息库中。
实施二：针对通讯信号质量差的区域，将SIM卡由联通2G更换为移动3G的。增设通讯状态信号延时告警工具以及更换部分SIM卡后，小组从查询信息库中统计日均未上屏的通讯状态信息数量情况进行了统计分析，增设通讯状态信号延时告警工具后日均上屏通讯状态信息数量下降了约87%，达到目标，对策有效。
效果检查
针对要因的措施实施后。配网调控班QC小组又对2016年6N7月的配电自动化系统监控报警信息情况进行了统计，监控报警信息日均上屏数量减少到了16521（条）小于目标17916（条），最终目标实现。
【关键词】：包头 电视 受众 调查
为了进一步了解包头地区受众对电视、广播和报纸的接受行为和发展变化，了解地方媒体对广大受众的影响力，促进媒体改进节目（栏目）编排，优化形式，提高质量；同时，为改进新闻学专业教学，有针对性的培养媒体所需人才，包头师范学院包头地方媒体受众调查研究课题组于2009年7月至2010年1月，进行了大规模的调查。本调查报告是课题分报告之一，主要反映包头地区电视受众现状，同时做出相应分析，提出意见和建议，为当地电视事业的建设和发展及高校新闻学专业教学改革提供借鉴。
一．调查对象及方法
针对包头地区受众，采用分层取样的方法，在市区、厂矿和农牧区选取4个点进行了问卷调查，共发放调查问卷1000份，回收有效问卷744份。另外，还采取座谈、访谈等形式，同调查对象进行了多次交流，获得了大量第一手材料。本报告中各项目的统计数据，以该项目实际有效人数为准。
二．调查结果与分析
（一）调查样本的基本情况
本次调查中，受众参与样本的男女比例基本合理，男性占54.27%，女性占45.73%。年龄样本分段也比较合理，集中在成年段，20-50周岁三个年龄段加起来占44.3%。职业类别中工人比例最高，这与包头作为工业城市产业工人为主体的特征完全相符。在受教育程度上，高中学历比例占33.14%。家中有电视机的比例为92.1%，电视成为家庭必不可或缺的生活用品。
（二）电视观众收视规律
1.每周看电视频率。调查表明，有44.0%的市民选择几乎每天看，其次是14.0%的市民选择经常看（每周四至五次）；9.0%的市民选择有时看，即每周看二至三次；9.0%的市民选择偶尔看；另有1.0%的市民选择从不看。可见，大部分包头市民看电视的频率是较高的。
2.包头市民全天收看电视节目相对集中的时段。调查显示，晚间收看比例为最高，达65.5%；其次是中午，占9.0%；第三是早间，占7.5%。
3.包头市民一周中实际收看的电视频道数量。调查表明，选择1－5个之间最高，占33.0%；10个左右的占17.5%；20个左右的占9.5%；30个左右的占8.5%；40个左右的占5.0%。可见，不少包头市民收看的电视频道较为固定。
4.包头市民平均收看电视时间。有21.5%的市民选择60分钟以下，20.0%的市民选择60-90分钟，15.0%的市民选择90-120分钟，有17.0%的市民选择2小时以上。收看电视成为业余生活的重要部分。
5.包头市民经常收看的电视频道。喜欢看综艺频道的比例为76.5%，喜欢看专业频道的占14.5%。但对新闻综合频道某些栏目如新闻播报，收看率较高。几乎每天看中央电视台一套综合频道的观众占44.34%，比例最高，次之是选择包头电视新闻综合频道的占35.29%，主要看包头新闻；第三是看包头经济生活频道的占30.82%，主要看《鹿城600秒》和电影。其他几个内蒙古台专业频道不足20%。这充分说明，贴近性和区域性，吸引着包头市民比较关心自己家门口的电视台。同时，出于了解国内外时事的需要也经常收看中央电视台一套综合频道。至于有时看的频道，更多的认为是有好的节目就看，比例较高的相对集中在湖南台、辽宁台等频道。选择湖南卫视以青年人为主，这与该台节目的时尚娱乐有关；选择辽宁台应该与包头市民中东北籍人比例较大有关。
（三）电视观众收视兴趣分析
1.观众对各类节目感兴趣的程度。观众平时最喜欢的电视节目类型中，电视剧占了35.0%，位居第一；次之是时政新闻，占24.5%；第三位是电影，占18.0%；第四、第五位的分别是综艺节目10.0%、民生新闻10.5%。专题节目排在最后，仅占2.0%。以上数据表明，包头观众对新闻类节目和电视剧很感兴趣，不同层次的观众对不同类型的节目感兴趣程度也不尽相同。
2.观众收看电视的主要目的。这次调查结果表明，包头市民收看广播电视的主要目的所占的比例排在前3位的是了解国内外时事及社会动态(61.5%)、娱乐消遣(18.0%)、学习各种知识(16.5%)。这体现着包头市民对时政和社会的关注程度较高，同时，电视在满足人们休闲娱乐方面发挥着重要作用。
3.影响观众收看的主要因素。调查显示，影响观众收看电视节目的主要因素，排在第一位的是在随意选择中，发现好的就看占47.0%；习惯收看某个频道的占28.5%；看过电视报上的节目预报或评论的占7%；对某个栏目有偏爱，只要有就想看的占7.5%；看过电视上的节目预告的占6% 。这些说明不少观众在选择电视节目时具有随意性。在座谈中了解到，《包头广播电视报》的节目介绍对观众有一定的影响，说明了一份发行量20万份报纸的作用。
与此相关，尽管电视频道数量在不断增加，但观众一周中实际收看的电视频道数量1－5个之间的33.0% ，10个左右的占17.5% ，选择20个以上的不足25%。说明好的电视节目也会培养形成观众的接受习惯，一旦养成某个频道的收视习惯，成为忠诚观众，一般不会轻易改变。这就要求地方台在自办栏目、编排包装和影视剧选择上要有自己的特色，打造像《鹿城600秒》那样的品牌，使观众形成收看地方台自办节目的习惯。
（四）观众对影视剧节目的诉求分析
1.包头观众对电视剧类型的喜好。调查显示，包头观众对电视剧题材类型的喜好程度，依次为：生活情感剧、警匪涉案剧、战争题材剧、青春偶像剧、古装历史剧、轻喜剧、古装武侠剧。分析中发现女性观众更侧重于生活情感剧、青春偶像剧和轻喜剧；男性观众则侧重于警匪剧、战争题材剧和古装武侠剧；受众文化程度和年龄因素对于电视剧题材类型的选择有明显影响。调查还发现，包头观众收看影视剧，最受欢迎的依次是国产剧(59.0%)、欧美剧(16.0%)、日韩剧(13.0%)、港台剧(12.5%)。可见传统文化观念对电视接受的影响。
2.包头观众收看影视剧的习惯。有26.5%的观众喜欢每晚连播三集，有35.5%的观众喜欢连播二集，有12.5%的观众喜欢连播四集，只有4%的观众喜欢播一集。关于电视剧晚上开播的时间，有50.5%的观众选择在19:30开播， 20.5%的观众选择在19:00开播， 7%的观众选择在18:30开播。一方面，长久形成的收视习惯定势影响，一些影视剧频道（栏目）固定编排在19:30开播形成了接受习惯；同时，19:30以后播出也符合人们忙于家务、晚餐后轻松欣赏的接受心理。这也是将这一时段称为黄金时段的必然。
3.对在电视节目当中插播广告的认识。关于在电视节目当中插播广告是否合理的提问，有43.5%的观众觉得不合理，41%的观众回答合理。关于电视播出广告的可信度，认为可信的占25.1%；认为不可信的占74.9%。对电视里宣传的产品你会买吗？回答会买的占17.5% ，不会买的占61.1%，其余为不关心。当问及对于电视播出的有奖问答是否会参与？回答会参与的占12.5%，不参与的占68%。调查表明受众对电视广告的态度越来越趋于理性，一方面认为电视节目当中插播广告属于正常，表示出理解和接受；同时，对某些时段、节目中大量广告轮番播放、内容真假难辨等现象难以接受。
三．思考与建议
（一）重视电视媒体，发挥影响作用
本次调查中显示，包头地区农村牧区家庭中拥有的媒介种类选项中，电视机占92.1%，远高于电脑（25%），收音机（22.5%）和报纸（20.2%）；受众了解外界信息的途径中，看电视占76.5%，也远高于网络、广播和电视。在网络影响作用迅猛发展的今天，电视对农村牧区受众的影响作用仍位居第一。重视电视事业，加快电视业的建设和发展，积极发挥其影响作用，对加强农村牧区文化建设，促进社会和谐发展将起到积极的作用。
（二）加强栏目建设，提升节目质量
调查表明，观众收看电视的主要目的是了解国内外时事及社会动态(61.5%)、娱乐消遣(18.0%)、学习各种知识(16.5%)。观众喜欢的电视节目集中在电视剧、时政新闻、电影、民生新闻、综合文艺类、法制类等节目。这就要求必须办好这些品牌栏目，既有利于巩固已有受众，满足他们的接受需求，同时可以吸纳新的受众，逐步影响、培养成为稳定受众。品牌影响的扩大会吸引广告的大量投入，有利于栏目建设的良性发展。
（三）办好新闻节目，关注百姓生活
在调查问卷中，关于收看电视的主要目的和经常收看的电视节目，许多受众选择了新闻频道或新闻类节目。了解国际、国内新闻以中央电视台为主，同时，观众对地方新闻的兴趣程度较高，本地的新闻类节目很受欢迎。地理、人文和心理的接近性决定了地方受众对当地资讯的关注。《包头新闻联播》、《鹿城600秒》和内蒙古台《新闻天天看》收视率较高。在座谈中，受众也提出了一些有益的建议，如压缩、改进会议新闻，增加社会新闻内容等。这就要求电视新闻要进一步关注民生，反映百姓生活，加强舆论监督，重视批评报道和法制新闻，加强深度报道，满足受众的需求，更好地发挥新闻宣传作用。
（四）尊重受众习惯，合理安排播出
无论是观众平时最喜欢的电视节目类型还是经常收看的电视频道，调查结果表明，电视剧排名位于前列。观众对于反映当代现实生活的电视剧较为欢迎，生活情感剧选项最多，古装剧选项较少。反映出观众并不是单纯地娱乐和放松，同时关注着现实和社会，印证了我国电视观众在总体上具有“信息娱乐兼顾型”的特点。观众也感到反映当代生活的优秀影视剧偏少，希望能看到更多的优秀作品。在安排播出的时段上习惯于19:30以后，观众希望2-3集连播。这就要求电视台尊重观众作息时间，适应观众的心理需求和收视习惯，合理编排节目，尽量避免节目播出表与观众作息规律之间的冲突。
（五）加强规范管理，提高广告质量
观众对于在电视节目中插播广告表示能够理解，同时提出节目中尤其是影视剧中插播的广告过多。希望加强对节目中插播广告的规范化管理，使广告数量得到有效控制，广告质量不断提高。对于电视购物应加强媒体自律，树立诚信，严格审查节目内容，杜绝电视行业自身的不规范行为，以维护电视媒体的声誉和受众利益。
此外，受众对目前电视节目的总体评价，认为很满意和基本满意的占80%。从观众接触电视的时间、频度，收看电视的兴趣、目的，对电视节目的评价等大量调查数据来看，包头地区电视受众对电视的影响作用持积极的肯定态度。
参考文献：
［1］陈荣祥. 绍兴广播电视受众问卷调查分析［J］.
视听纵横，2006，（2）：52-53
［2］刘建鸣等.“2007年全国电视观众抽样调查”分
