时间：2022-08-03 04:50:40
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇信息安全汇报材料，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
《金融科技时代杂志》2014年第十期
一、信息安全监管中存在的问题
（一）行业法规标准模糊，操作难度大美国、日本和印度早在1995年就出台国家信息安全法，通过出台基本法对计算机的硬件与软件、网上信息、用户数据进行保护、对利用网络传播有害信息的处罚作出相应规定，规范人们的网络行为，保证信息网络的安全运行和网络信息的合理利用。目前，银行业信息安全管理法规主要有国务院《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》、中国人民银行和中国银监会下发的《关于进一步加强银行业金融机构信息安全保障工作的指导意见》和《银行业金融机构信息系统风险管理指引》，但这些法规制度中对信息安全的边界界定不明确，行业标准不清晰，不具有实际的可操作性，给银行信息安全管理带来一定的风险隐患。
（二）管理者更注重信息系统建设维护，轻视信息安全管理一是对信息安全重视程度不够，部分银行业机构仅忙于系统建设与日常维护，对信息安全管理无暇顾及。二是管理制度落实不到位，难以对计算机安全的实施进行全面管理。部分机构信息安全部门对信息安全制度落实不到位，只有在遇到总行的信息安全检查时，才会对网络冗余线的有效性进行检验，对交换机、路由器中的ACL策略进行完善，对信息系统中的审计日志进行检查，并没有形成信息安全管理长效机制。业务部门在信息安全方面有章不循，造成计算机的漏洞事件发生。据统计，大约63.1%安全事件是源于没有严格执行规章制度，规章制度不落实、检查监督不严格造成的系统漏洞。三是信息管理疏忽，从已发生的计算机违规事例来看，主要问题是疏于检查、放松管理。具体表现在，有不少人员在未经系统管理员许可情况下擅自使用盗版软件，导致计算机感染病毒，重要数据丢失，严重者造成业务系统瘫痪，影响日常工作的顺利进行。计算机操作口令、密钥、机密数据资料没有按保密规定存放，大量的违章操作、越权滥用没有进行严格处罚，计算机设备的保管使用无专人负责，应用系统的操作未有交接的系统日志，系统的维护不能详实的记录。虽然有制度明确规定操作规程，但执行不严格使本来可以避免的问题频频发生。
（三）管理手段落后，影响管理效能银行业的各项业务与系统管理越来越依赖网络和计算机应用软件，因此对网络安全、系统安全和数据安全监管至关重要。目前，管理单位仍然通过现场检查、听取汇报、材料上报等方式来获取银行的相关情况，缺乏直接、有效的管理手段，管理方式效率低，无法快速、真实反应银行业的信息安全状况，导致银行业务自身存在的信息安全问题不能被及时发现，易造成银行业信息安全事件的发生。
二、问题解决的建议
（一）完善制度标准，做到有法可依规范信息安全管理，首先要完善信息安全的制度建设。一是加快行业信息安全标准统一的进程。管理部门应制定符合当地信息安全标准，组织建立银行业信息技术发展规划，保证银行业信息安全工作的健康发展。部分地区便曾出台信息安全法规，例如《北京市信息化促进条例》、《辽宁省计算机信息系统安全管理条例》、《北京市公共服务网络与信息系统安全管理规定》、《上海市公共信息系统安全测评管理办法》，这种做法值得借鉴。二是设立硬件设备的准入标准。将银行业信息安全问题作为新硬件产品销售及市场准入的重要参考，对进入银行的PC台式机、网络设备、系统服务器都必须经过国家保密部门的安全检查，只有经过筛选的特定型号的引硬件设备才能进入银行系统和网络，从根源上杜绝信息安全漏洞设备的进入。
（二）明确责任制，加大信息安全管理力度一是健全信息安全检查机制。定期对银行业开展信息安全检查工作，对基本的安全设备的防护形成统一模板下发给银行，例如关闭不必要的服务端口号、核心服务器建立堡垒主机、核心网络地址必须配置一对一的双向映射等。二是依据现有法规、技术标准，开展信息安全检查，确保安全检查深度与广度。在开展检查的同时，可让有资质的第三方安全评测公司，对整体信息系统进行全面的攻防测试，对测试结果出具权威的报告，明确安全问题，针对性地进行弱点的加强，保证信息安全工作的实用性和可靠性。三是建立责任通报制度。对检查中发现的违规事件，按规定处罚相关责任人，对检查中发现的安全问题和风险隐患，明确责任部门和责任人并限期纠改，对检查中发现的问题可进行问题归纳梳理汇编成册，下发给银行提供参考。
（三）建立全方位监管手段，防范安全隐患在信息安全中，系统安全风险评估、等级保护、应急管理、数据灾备都有着重要的地位。一是加强风险评估、等级保护和应急管理的建设。通过丰富管理手段，保证信息系统、基础网络和数据系统的高效、稳定运行，有效防范、控制和化解信息技术风险，增强信息系统安全预警、应急处置能力。二是制定应急预案，定期开展演练。通过模拟安全事故应急处理，提升银行业信息安全的系统预警、应急处置和灾后恢复的能力，保障银行业系统的稳定运行。三是完善银行业灾备中心建设。实现关键业务系统的应用灾难恢复能力，完善银行业信息安全应急恢复体系，保证信息系统的可靠运行。
作者：陈雯单位：中国人民银行兰州中心支行
主题阐释
在信息社会中，信息技术的发展必然会对社会进步和人们生活产生影响，而现在的中小学生是信息社会中的特殊群体，甚至有专家称之为“数字原著民”。难道不是吗？现在的孩子拿到手机或其他电脑设备，只要在屏幕上点击图标，就可以玩游戏了。生活中也有众多的APP应用，如共享单车，12岁以下的孩子不也一样会打开APP来骑吗？如果想上网学习外语，听名师课堂，也很便捷，用QQ、微信就能轻松办到。这就是说，数字原著民的生活学习环境就是信息化环境，信息化所带来的一切，在他们的眼里都是这么自然。
然而，在运用信息技术的过程中，由于学生是信息社会中的一个“人”，总会遇到一些问题，所以必须正确引导他们。在信息活动中，要引导学生遵守法律法规、社会公德、道德规范，保护公民合法权益及个人隐私；树立信息安全意识，明确责任与担当，能采用简单的技术手段，保护数据、信息及信息设备的安全；在信息交流或合作中，尊重不同的信息文化，积极、主动地融入到信息社会中。
本期提供的2个案例，通过小组活动，研讨了“网络购物”“公共场所Wi-Fi使用”等应用实例，分析了在信息系统应用中可能出现的信息安全问题，总结了相关防范策略，归纳了信息系统安全防范的常用技术方法。
教学案例
案例1：网络购物探究
学业要求：按照任务需求，了解网络购物概念，知道网络购物的具体流程，了解网络购物的优势与不足，知道网络购物中存在的安全风险，能通过延伸、拓展知识，来防范、处理信息活动中的信息安全问题，增强信息社会责任意识。
情境设置：国庆节要到了，为了营造节日氛围，共同庆贺祖国母亲的生日，大家来给教室添加一些小装饰。要求用来装饰的材料要通过网络购买，价格要低于当地同类材料。
研究题目：网络购物探究。
项目活动：
活动1：①分析购买途径，引出网络购物概念。②探究怎样进行网络购物，分析、总结网络购物的具体流程是什么。
活动2：①探究传统购物方式与网络购物的异同，分析、总结网络购物的优势与不足。②探究网络购物存在的风险。③探究网络购物风险的防范、解决办法。
拓展：我们在现实生活中还遇到过其他安全问题吗？防范、解决的办法是什么？
活动3：①写出网络购物探究的研究报告。②评价、交流与分享。
教学说明：
①网络购物探究的教学采用项目教学法，主要是让学生通过一次网络购物案例的具体实践来探究，从而了解网络购物的概念，知道网络购物的流程，了解网络购物的优势与不足，知道网络购物存在的风险及防范办法。
②该案例情境构建的目的是用贴近学生现实生活的实例，使其亲身感受到所学知识在实际生活中的应用，同时也让他们的情感与价值观得到升华，将立德树人的核心理念贯穿整个教学过程。
③在教学安排上，要充分考虑探究式、项目教学的特点，课时安排向项目活动倾斜。本项目活动可以分组进行，也可以在信息技术实验室进行，建议用2～3课时来完成。
④在活动1的教学中，教师可以提前给出当地用于营造节日喜庆气氛的部分小装饰材料的价格、到外地的路费等相关费用供学生参考。
⑤在分组中，教师一定要按小组合作学习的基本原则进行，保障每位学生都能够参与到探究活动学习中。
⑥在每一个活动的教学中，教师要把握主线，引导学生探究。有条件的可以做一个模拟网站让学生模拟购物，也可以让学生感受一下钓鱼链接、远程协助等骗局案例，使其从案例的探究中学会思考、学习。
⑦在探究网络购物风险时，教师可以适当拓展到信息社会的安全问题上。在学生探究的过程中，教师可以推荐一些案例，让他们对信息社中的信息侵略、信息污染、信息侵权、计算机病毒、信息犯罪等有一定了解。
⑧在活动3的教学中，教师要提供1～2个研究报告模板供学生参考，以便使所有学生都能完成学习任务。要注意对学生研究报告的评价、交流与分享，可以让学生将学习所得分享给家长、好友等，这样既能提升学生的信息安全意识，又能提升其他人的信息安全意识。
⑨在教学过程中，教师要关注信息社会责任核心素养的各级水平特征，让不同素质水平的学生都能在探究活动中得到培养。
案例2：公共场所Wi-Fi的安全使用
学业要求：按照任务需求，通过联网实验、信息检索和小组研讨的方法，了解公共场所免费Wi-Fi可能存在的安全隐患，探究防范信息泄露的有效策略，形成网络安全意识和良好的上网习惯，实现在公共场所安全使用Wi-Fi。
情境设置：2016年3月15日，央视“3・15晚会”曝光了公共Wi-Fi存在严重的安全隐患。晚会现场设有免费的公共网络信号，参加实验的观众在连上无线网络之后，打开自己常用的几个消费类软件，如打车、订餐、购物等，浏览一下之前的订单和消费记录。令人惊讶的是，现场的大屏幕上出现了各种地址、姓名、身份证号、银行卡号等。
研究题目：如何安全地使用公共Wi-Fi。
项目活动：
活动1：联网体验――家庭路由器和公共Wi-Fi的联网过程。
①需输入密码Wi-Fi联网。②需用户认证的Wi-Fi联网。③无密码的公共Wi-Fi联网。④含普通广告推送功能的Wi-Fi联网。
讨论：在这四种联网方式中，哪些可能不安全？为什么？
活动2：风险体验――公共场所免费Wi-Fi的安全隐患。
①体验联网后公告提示中奖的情形。②体验联网后访问正规网上银行，却进入钓鱼网站的情形。
活动3：对策研讨――公共Wi-Fi可能存在的其他威胁及防范措施。
①信息检索：关于公共Wi-Fi可能有哪些安全隐患，在互联网查找典型案例和防范措施并记录下来。
②交流汇报：公共Wi-Fi可能存在的安全隐患及应对策略。
教学说明：
①本课需要在搭建有Wi-Fi路由器或无线AP的教学环境下进行，最好用带推送或公告功能的路由器Wi-Fi加无线AP来模拟公共Wi-Fi的应用情境，再用一个普通的家用路由器进行对比教学。学生通过手中的无线终端设备，如手机、平板电脑或笔记本电脑连接Wi-Fi，进行仿真实验。
②在教学安排上，考虑到重在学生动手体验，本项目活动可以在信息技术无线网络实验室进行，建议用1节课完成。
③在“采用多种方式联网”的实验环节，可以准备多个无线路由器或AP模拟Wi-Fi连接方式，不宜在同一台路由器上反复设置。如果学生人数多，建议分组进行实验，分工协作，若条件许可，可以让学生体验手机认证上网方式。在“风险体验”环节，建议制作一个类似网上银行的图形界面，让学生体验自动打开的“仿钓鱼网站”欺骗消费者上当的情境，进而想到可能的攻击或诈骗形式，如安装木马软件、盗取账号密码、公安部门通知、亲友紧急求助等。在“对策研讨”环节，建议先以小组活动的形式，在计算机网络上查找公共Wi-Fi可能存在的安全隐患及应对策略，选出最佳方案，然后由小组代表在班内进行口头交流汇报，并用电子教室、聊天工具或维客工具进行书面交流，其他小组点评。
④用企业路由器模拟非法公共Wi-Fi的设置建议：
Web认证设置：进入路由器管理页，在“上网行为管理”下选择“Web认证”，启用Web认证设置，再进行身份登记，录入公共账号和密码。
电子公告设置：进入路由器管理页，在“上网行为管理”下选择“电子公告”，再将一段含有超级链接的网页代码输入到“公告内容”栏，接着设置好公告标题，公告周期为1分钟。
Web访问控制：这个功能可以屏蔽合法网站，强制跳转到想设置的任何网页。启用该功能后，在黑名单中输入要屏蔽的网站域名（正规网站）并保存，然后在跳转地址中输入要跳转的目标地址（钓鱼网站）并保存，即可模拟不法份子利用无线Wi-Fi盗取网上银行账号密码的情境。
⑤实验结束后，教师一定要将路由器的设置还原到正常状态。
专家点评
案例1
该案例让学生通过体验网络购物的具体流程，了解网络购物方法，探究传统购物方式与网络购物的异同；经过分析、总结，了解网络购物的优势与不足，知道网络购物存在的安全隐患，进而寻找网络购物风险的防范、解决办法。活动设计线索明晰，内容丰富，对学生体验网络购物、融入信息社会生活、增强安全意识，都具有指导意义。
网络购物是学生融入信息社会的一个便捷途径。在现实生活中，网络购物十分普遍，但由于家庭、学校环境的不同，学生会有不同的实际应用经验。由于网络购物涉及支付过程，一般学生可能不具备实际操作的条件，所以该案例的设计更多地关注了对网络购物的了解与认识，实为无奈之举。为了解决这个问题，该案例在教学说明中提出了“做一个模拟网站让学生模拟购物”的建议，这不失为一个良好的解决之道。在虚拟的环境中开展网络购物教学，在现行的教学管理制度下，是可行的，但其技术要求较高，教师们可以探索多校合作开发应用。
（案例1提供：四川省凉山州教科所 王德俊；点评人：四川省教育科学研究所 李维明）
案例2
该案例让学生通过对家庭路由器和公共Wi-Fi联网过程的体验，实际感受公共场所免费Wi-Fi的安全隐患及其他威胁，并在此基础上研讨安全防范措施。活动设计有特色，学生学习就有兴趣。特别是用企业路由器模拟非法公共Wi-Fi的活动设计，既为学生创设了公共Wi-Fi的实际场景，又避免了W生在真实环境下登录Wi-Fi可能带来的不良影响。
论文摘要:文章首先分析了信息安全外包存在的风险，根据风险提出信息安全外包的管理框架，并以此框架为基础详细探讨了信息安全外包风险与管理的具体实施。文章以期时信息安全外包的风险进行控制，并获得与外包商合作的最大收益。
1信息安全外包的风险
1.1信任风险
企业是否能与信息安全服务的外包商建立良好的工作和信任关系，仍是决定时候将安全服务外包的一个重要因素。因为信息安全的外包商可以访问到企业的敏感信息，并全面了解其企业和系统的安全状况，而这些重要的信息如果被有意或无意地对公众散播出去，则会对企业造成巨大的损害。并且，如若企业无法信任外包商，不对外包商提供一些关键信息的话，则会造成外包商在运作过程中的信息不完全，从而导致某些环节的失效，这也会对服务质量造成影响。因此，信任是双方合作的基础，也是很大程度上风险规避的重点内容。
1.2依赖风险
企业很容易对某个信息安全服务的外包商产生依赖性，并受其商业变化、商业伙伴和其他企业的影响，恰当的风险缓释方法是将安全服务外包给多个服务外包商，但相应地会加大支出并造成管理上的困难，企业将失去三种灵活性:第一种是短期灵活性，即企业重组资源的能力以及在经营环境发生变化时的应变能力;第二种是适应能力，即在短期到中期的事件范围内所需的灵活性，这是一种以新的方式处理变革而再造业务流程和战略的能力，再造能力即包括了信息技术;第三种灵活性就是进化性，其本质是中期到长期的灵活性，它产生于企业改造技术基本设施以利用新技术的时期。进化性的获得需要对技术趋势、商业趋势的准确预测和确保双方建立最佳联盟的能力。
1.3所有权风险
不管外包商提供服务的范围如何，企业都对基础设施的安全操作和关键资产的保护持有所有权和责任。企业必须确定服务外包商有足够的能力承担职责，并且其服务级别协议条款支持这一职责的履行。正确的风险缓释方法是让包括员工和管理的各个级别的相关人员意识到，应该将信息安全作为其首要责任，并进行安全培训课程，增强常规企业的安全意识。
1.4共享环境风脸
信息安全服务的外包商使用的向多个企业提供服务的操作环境要比单独的机构内部环境将包含更多的风险，因为共享的操作环境将支持在多企业之间共享数据传输(如公共网络)或处理(如通用服务器)，这将会增加一个企业访问另一企业敏感信息的可能性。这对企业而言也是一种风险。
1.5实施过程风险
启动一个可管理的安全服务关系可能引起企业到服务外包商，或者一个服务外包商到另一个外包商之间的人员、过程、硬件、软件或其他资产的复杂过渡，这一切都可能引起新的风险。企业应该要求外包商说明其高级实施计划，并注明完成日期和所用时间。这样在某种程度上就对实施过程中风险的时间期限做出了限制。
1.6合作关系失败将导致的风险
如果企业和服务商的合作关系失败，企业将面临极大的风险。合作关系失败带来的经济损失、时间损失都是不言而喻的，而这种合作关系的失败归根究底来自于企业和服务外包商之间的服务计划不够充分完善以及沟通与交流不够频繁。这种合作关系在任何阶段都有可能失败，如同其他商业关系一样，它需要给予足够的重视、关注，同时还需要合作关系双方进行频繁的沟通。
2信息安全外包的管理框架
要进行成功的信息安全外包活动，就要建立起一个完善的管理框架，这对于企业实施和管理外包活动，协调与外包商的关系，最大可能降低外包风险，从而达到外包的目的是十分重要的。信息安全外包的管理框架的内容分为几个主体部分，分别包括企业协同信息安全的外包商确定企业的信息安全的方针以及信息安全外包的安全标准，然后是对企业遭受的风险进行系统的评估.并根据方针和风险程度.决定风险管理的内容并确定信息安全外包的流程。之后，双方共同制定适合企业的信息安全外包的控制方法，协调优化企业的信息安全相关部门的企业结构，同时加强管理与外包商的关系。
3信息安全外包风险管理的实施
3.1制定信息安全方针
信息安全方针在很多时候又称为信息安全策略，信息安全方针指的是在一个企业内，指导如何对资产，包括敏感性信息进行管理、保护和分配的指导或者指示。信息安全的方针定义应该包括:(1)信息安全的定义，定义的内容包括信息安全的总体目标、信息安全具体包括的范围以及信息安全对信息共享的重要性;(2)管理层的目的的相关阐述;(3)信息安全的原则和标准的简要说明，以及遵守这些原则和标准对企业的重要性;(4)信息安全管理的总体性责任的定义。在信息安全方针的部分只需要对企业的各个部门的安全职能给出概括性的定义，而具体的信息安全保护的责任细节将留至服务标准的部分来阐明。
3.2选择信息安全管理的标准
信息安全管理体系标准BS7799与信息安全管理标准IS013335是目前通用的信息安全管理的标准:
(1)BS7799:BS7799标准是由英国标准协会指定的信息安全管理标准，是国际上具有代表性的信息安全管理体系标准，标准包括如下两部分:BS7799-1;1999《信息安全管理实施细则》;BS7799-2:1999((信息安全管理体系规范》。
(2)IS013335:IS013335《IT安全管理方针》主要是给出如何有效地实施IT安全管理的建议和指南。该标准目前分为5个部分，分别是信息技术安全的概念和模型部分;信息技术安全的管理和计划部分;信息技术安全的技术管理部分;防护和选择部分以及外部连接的防护部分。
3.3确定信息安全外包的流程
企业要根据企业的商业特性、地理位置、资产和技术来对信息安全外包的范围进行界定。界定的时候需要考虑如下两个方面:(1)需要保护的信息系统、资产、技术;(2)实物场所(地理位置、部门等)。信息安全的外包商应该根据企业的信息安全方针和所要求的安全程度，识别所有需要管理和控制的风险的内容。企业需要协同信息安全的外包商选择一个适合其安全要求的风险评估和风险管理方案，然后进行合乎规范的评估，识别目前面临的风险。企业可以定期的选择对服务外包商的站点和服务进行独立评估，或者在年度检查中进行评估。选择和使用的独立评估的方案要双方都要能够接受。在达成书面一致后，外包商授予企业独立评估方评估权限，并具体指出评估者不能泄露外包商或客户的任何敏感信息。给外包商提供关于检查范围的进一步消息和细节，以减少任何对可用性，服务程度，客户满意度等的影响。在评估执行后的一段特殊时间内，与外包商共享结果二互相讨论并决定是否需要解决方案和/或开发计划程序以应对由评估显示的任何变化。评估所需要的相关材料和文档在控制过程中都应该予以建立和保存，企业将这些文档作为评估的重要工具，对外包商的服务绩效进行考核。评估结束后，对事件解决方案和优先级的检查都将记录在相应的文件中，以便今后双方在服务和信息安全管理上进行改进。
3.4制定信息安全外包服务的控制规则
依照信息安全外包服务的控制规则，主要分为三部分内容:第一部分定义了服务规则的框架，主要阐明信息安全服务要如何执行，执行的通用标准和量度，服务外包商以及各方的任务和职责;第二部分是信息安全服务的相关要求，这个部分具体分为高层服务需求;服务可用性;服务体系结构;服务硬件和服务软件;服务度量;服务级别;报告要求，服务范围等方面的内容;第三部分是安全要求，包括安全策略、程序和规章制度;连续计划;可操作性和灾难恢复;物理安全;数据控制;鉴定和认证;访问控制;软件完整性;安全资产配置;备份;监控和审计;事故管理等内容。
3.5信息安全外包的企业结构管理具体的优化方案如下:
(1)首席安全官:CSO是公司的高层安全执行者，他需要直接向高层执行者进行工作汇报，主要包括:首席执行官、首席运营官、首席财务官、主要管理部门的领导、首席法律顾问。CSO需要监督和协调各项安全措施在公司的执行情况，并确定安全工作的标准和主动性，包括信息技术、人力资源、通信、法律、设备管理等部门。
(2)安全小组:安全小组的人员组成包括信息安全外包商的专业人员以及客户企业的内部IT人员和信息安全专员。这个小组的任务主要是依照信息安全服务的外包商与企业签订的服务控制规则来进行信息安全的技术。
(3)管理委员会:这是信息安全服务外包商和客户双方高层解决问题的机构。组成人员包括双方的首席执行官，客户企业的CIO和CSO，外包商的项目经理等相关的高层决策人员。这个委员会每年召开一次会议，负责审核年度的服务水平、企业的适应性、评估结果、关系变化等内容。
(4)咨询委员会:咨询委员会的会议主要解决计划性问题。如服务水平的变更，新的技术手段的应用，服务优先等级的更换以及服务的财政问题等，咨询委员会的成员包括企业内部的TI’人员和安全专员，还有财务部门、人力资源部门、业务部门的相关人员，以及外包商的具体项目的负责人。
(6)安全工作组:安全工作组的人员主要负责解决信息安全中某些特定的问题，工作组的人员组成也是来自服务外包商和企业双方。工作组与服务交换中心密切联系，将突出的问题组建成项目进行解决，并将无法解决的问题提交给咨询委员会。
(7)服务交换中心:服务交换中心由双方人员组成，其中主要人员是企业内部的各个业务部门中与信息安全相关的人员。他们负责联络各个业务部门，发掘出企业中潜在的信息安全的问题和漏洞，并将这些问题报告给安全工作组。
（8）指令问题管理小组:这个小组的人员组成全部为企业内部人员，包括信息安全专员以及各个业务部门的负责人。在安全小组的技术人员解决了企业中的安全性技术问题之后，或者，是当CSO了关于信息安全的企业改进方案之后，这些解决方案都将传送给指令问题管理小组，这个小组的人员经过学习讨论后，继而将其到各个业务部门。
(9)监督委员会:这个委员会全部由企业内部人员组成。负责对外包商的服务过程的监督。
一、一年来的主要工作情况
今年以来，综合办公室在人员少、事务杂、任务重的情况下，转变作风，扎实工作，主动参与政务，规范管理事务，努力搞好服务，狠抓效能建设，各项工作都取得了较好成绩。
（一）围绕中心，当好助手，不断提高政务服务水平。今年以来，我们围绕两委中心工作，充分发挥综合服务职能，认真履行工作职责，提高政务服务标准，较好地发挥了参谋助手作用。
1、深化服务，努力做好参谋助手。一是为领导服好务，发挥好参谋助手作用。对党委、管委会做出的重大决策、交办的事项认真落实、积极办理，做到了领导强调的事情有督办，领导交办的事情有回音。二是为各部门服好务，体现好桥梁纽带作用。我们牢固树立部门工作就是全局工作的意识，保证了上传下达、上下协调的及时到位。各部门负责承办的工作碰到困难和问题的，认真做好了左右贯通和主动服务工作。三是为群众服好务，树立好一流机关形象。对前来办事的基层人员和一般群众，始终以谦虚谨慎的态度去面对，对每一个电话都热情接待、妥善处理，不以事小而不为，不以事杂而乱为。全年共处理市长公开电话27个，全部得到及时解决。
2、规范程序，努力做好会务组织。进一步完善了会议组织程序，从会议通知、会场布置、人员核查、桌牌摆放、材料发放以及车辆调度、用餐安排等环节周密准备，保障会议的顺利召开。今年以来，我们精心组织，积极协调，周密筹备全区经济工作会议、建党90周年庆祝大会、工业新区筹委会会议、工业新区办公室会议以及党委会、主任办公会、电视电话会等各类会议110多次，整理情况简报、会议纪要等文字材料50余份，会务工作日趋程序化、规范化，办会质量和水平进一步提高。
3、提高质量，认真完成文字和信息工作。认真总结归纳两委领导工作思路，及时了解招商引资、产业聚集、园区建设等重点工作的最新进展和工作亮点，努力借鉴其他开发区的经验做法，力争综合材料达到领导满意。在工作人员相当紧张的情况下，全年共完成两委领导讲话、致辞、汇报、请示、报告等综合材料400多篇。按照“紧急信息抓速度、同期信息抓角度”的要求，及时准确地向市委、政府及省开发区协会报送开发区工作成绩和亮点，被市委《信息》采用30条、市政府《政府快报》采用26条、《开发区》杂志刊用18条，反映养元公司发展经验的调研文章《品牌是企业发展的风帆》在市政府《调查研究》刊发。同时，编发《开发区信息》10期，编发《工业新区建设》14期。
4、真督实查，确保决策部署落到实处。我们坚持围绕全区中心工作、重点工作、难点工作抓督查，把落实党委、主任办公会议定事项和民生工程、重点项目等作为督点，定期督办工作进展情况，协调工作责任落实，帮助解决困难和问题。今年以来，围绕雨润、英利等重大项目建设以及省级园林城市创建，我们进行了20多次专项督查，促进了工作落实。
（二）强化责任，开拓进取，不断提高事务工作质量。一年来，我们坚持高标准定位，向管理要质量，看结果论水平，不断提高综合服务水平。
1、细致规范做好公文办理。一是严格把关，提高公文质量。对以党委、管委、办公室以及工业新区办公室名义印发的各类公文，严把起草、校对、审核、缮印、发送、实效六个环节，实行办公室领导政策审查、法制科法律审查、综合科文字审查、秘书科格式印刷审查“四审查”。全年印发各类公文147件，全部做到了准确无误。二是准确及时，做好公文传阅。一般公文一日两传，急件密件随收随传，领导批文逐条登记、转办、催办、保结、存档，全年传阅上级文件275件、机要文件497件、传真356件，全部做到了准确无误，件件落实。三是科学规范，做好档案管理。对各类行政公文及时进行分类、整理、归档，对文件档案目录、盒内文件目录、文件资料汇报等全部进行数字化处理并输入微机，确保文件查阅的准确性和快捷性。全年，共整理文书档案454件，科技档案28卷，并面向各部门和社会提供档案查询76次。
2、扎实做好网上审批和网站管理。一是开展网上审批和电子监察系统建设。制定了《开发区网上审批和电子监察工作方案》，组织召开了全区网上审批和电子监察项目梳理工作培训会，对相关部门的项目梳理工作进行了督察、指导和协调，对报送的项目梳理资料进行了审核。全年共梳理12个部门的各类项目132项，其中行政许可和非行政许可审批事项116项，公共服务事项16项。二是加强门户网站管理。及时更新网站信息，并按照全市网站CA认证管理的要求，对我区所有参加网站管理、政务信息公开平台、工程建筑领域管理和维护的人员进行了重新备案，发放了CA密匙。三是做好网络信息安全。为确保建党90周年期间网络信息安全，组织开展了机关网络信息安全自查，并完成了开发区网站在国家互联网中心的重新备案工作。为加快开发区机关办公自动化建设，初步建成了OA系统，进一步提高了工作效率。
3、积极开展政府信息公开。今年以来，政府信息公开工作从建章立制、工作体制、工作调度、学习培训等方面入手，初步搭建起了政府信息公开的工作框架。在制度建设方面，制定了政府信息公开审核、、保密审查、考核、责任追究、档案移交等工作制度。在体制建设方面，实行了办公室牵头、全区各部门分工负责的两级工作体制，明确了各部门的政府信息采集员、审核员、员。在工作调度方面，实行了月调度、月通报制度。在学习培训方面，先后三次组织全区政府信息公开人员进行专题学习，提高了工作人员的业务素质。截止目前，全区共各类政府信息760条，既做到了及时公开，又未发生泄密事件。
4、认真推进政府法制工作。对全区法制工作情况进行了摸底，开展了执法人员清理和行政执法案卷检查考核等工作。特别是联合监察局，对质监、国税、公安、工商4个执法部门的依法行政案卷等进行了评查并进行了打分排名。组织全区130多名执法人员参加了市行政执法培训，对行政执法证件进行了重新审核年检，对调离或退休人员的执法证件进行了收回注销。
5、认真做好应急管理工作。我们在各成员单位的大力配合下，重点开展了应急预案体系完善、应急队伍建设、应急宣传培训、应急示范点建设、应急工作考核等工作。一年来，我们在58家企业组建了应急管理机构、完善了应急预案，建成了2支综合应急队伍、4支基层应急队伍，开展了消防知识“五进”（进企业、进社区、进学校、进幼儿园、进机关）活动，引导鼓励各级部门开展了“四个一”（每人每年阅读一本关于防灾减灾的书籍，观看一部涉及灾害的影视作品，与他人分享一次避险经历和避险经验，开展一次家庭灾害隐患排查）活动，组织各类培训、演练20余次，发放宣传资料近万份，为经济社会快速发展提供了保障。
（三）提升服务，优质高效，不断提高后勤保障能力。围绕招商引资、经济发展、和谐社会建设等重点工作，我们不断强化工作措施，搞好机关后勤服务，确保了各项工作正常运转。
1、全力做好公务接待。我们认真准备接待方案，反复推敲路线，全面仔细考虑迎接、膳食、住宿、行车、参观等每个细节和环节，提高简介材料的标准，接待质量和水平进一步提高。全年共接待党政考察团和投资考察团42批次，共计约2500余人。特别是省领导来区视察、项目拉练、省级园林城市创建考核等大型接待活动，我们放弃节假日休息时间，从制定接待方案、确定项目点、周边环境、沿途讲解、现场讲解等方面做到细上加细，认真做到了路线摸透、情况清晰、材料充足，达到了预期的效果。
2、扎实做好机关管理。一是加强机关大楼管理。针对办公楼设备老化、维修任务重的情况，积极做好设施维修养护。全年共排除各项隐患事故12处，确保了中央空调安全运行4800小时无事故，维修养护供水、供电设施2700余件次，保障了办公楼的正常运转和干部职工正常工作。在重点部位安装了节能设备，水电费用比去年节约5%。二是加强机关食堂管理。进一步强化用料核算和成本控制，努力增加饭菜品种，在原材料大幅上涨的情况下做到了不提价、不减量。同时接待外来领导和客商380多人次，圆满完成了任务。三是加强机关车辆管理。严把教育培训、安全运行、节油降耗三个环节，严格执行车辆运行、维修、养护各项规章制度和驾驶员奖惩制度，建立了车辆运行及各项费用台帐，进一步降低了费用，做到了安全行车无事故。四是加强机关门卫管理。全面落实来客登记和车辆登记制度，全年盘查登记车辆1.5万辆，8000多人次，维护了管委会的正常秩序。五是加强值班值守管理。严格实行24小时双人双岗值班制度，建立了总值班、部门值班的应急值守网络和县级领导带班、双人双岗值班、信息报告制度，确保了在第一时间获取信息、做出决策。
（四）立足实际，健全机制，努力加强内部管理。今年以来，我们以搞好“三个服务”（服务领导、服务各部门、服务群众）为宗旨，立足工作实际，加强内部管理，努力提高整体工作水平。一是加强教育管理，健全学习机制。加强业务指导和培训，组织各科室到先进县市区或上级部门参观学习，邀请市直部门相关科室的领导指导工作，不断提高工作人员的业务技能。二是加强目标管理，健全运行机制。办公室对各项工作进行了目标分解，实行一级对一级负责、工作定期汇报和年终考核评定。各科室自加压力，达到了限时办结、及时办理、按时办妥等工作要求，促进了工作的高效运转。三是加强考核管理，健全激励机制。办公室定期或不定期地抽查各科室工作。实行签到制度，对上下班情况和工作情况进行定期检查。对工作目标完成情况，由办公室领导班子年终进行考核，并将考核结果与年度评优结合起来。通过加强内部管理，理顺了内部关系，激发了工作动力，提高了工作成效。
（五）强化学习，廉洁从政，不断加强党的建设。我们以“创先争优”活动为契机，抓学习，抓作风，抓制度，不断强化党风廉政建设和基层党建工作。一是抓学习。组织全体党员深入学习三个代表、科学发展观等重要思想，党的十七届六中全会、省第八次党代会、市第三次党代会精神，《廉政准则》等党员干部廉洁从政的相关规定，强化党员干部把握大局、谋划发展、廉洁从政的能力和意识，不断提高政治理论素养。二是抓作风。我们进一步加强廉政教育与监督，办公室班子成员以身作则，教育和引导办公室全体人员廉洁自律，自觉做到了干净干事，切实规范了从政行为。三是抓制度。严格执行党务公开制度、学习会议制度等各项制度。严格发展党员程序，积极发展优秀人员入党，今年发展党员1名、入党积极分子2名。
与此同时，我们还圆满完成了工业新区综合协调组和开发区群工办、食安办等相关工作任务。
一年来，我们虽然做了大量的工作，取得了一些成绩，但与新形势、新任务的要求相比，与两委领导的要求相比尚有差距：一是服务意识还有待提高，对服务方式和服务内涵的认识还有一些不到位的地方；二是为领导决策提供辅助的作用还不够，主动参与意识还不很强；三是由于办公室工作较为繁杂，干部职工全面的业务素质有待进一步加强，这些都需要在今后的工作中不断探索和改进。
二、年主要工作思路
年是全区经济社会建设任务更加繁重的一年，综合办公室将继续紧紧围绕区党委、管委会的中心工作和工作思路，以提高综合服务质量为目标，以“行政提速、服务提质”为着力点，以加强队伍建设为核心，以强化内部管理为保障，与时俱进、扎实工作，努力做到领导满意、部门满意、群众满意。
（一）优化素质，创建一流队伍。一是提高理论素质。以定期集中学习为平台，把学习中央和省、市、区有关政策做为重点，充实完善思想体系，提高办文办会质量。二是加强作风建设。扎实推进机关效能建设，增强办公室人员的大局意识、创新意识、责任意识、服务意识和效率意识，充分发挥办公室的表率作用，努力把办公室干部队伍造就成政治合格、品质优秀、作风过硬的战斗集体，争创一流业绩，不断把办公室工作推向新的水平。
一、安全工作管理情况
1、完善了各类安全操作规程、安全管理制度、各类安全紧急预案、安全考核制度，层层落实签订了安全生产责任制，相关人员签定了XX年度信息安全保密协议书，明确了各自的职责及工作要求，责任夯实到每名管理人员身上，进一步增强了每个员工做好安全工作生产工作的责任感和使命感。
2、在2月份认真组织开展了“安全教育周”活动，进行了安全操作规程学习、安全知识培训、各类事故案例、相关安全生产法规等，全面提高安全生产意识，将安全生产意识深入人心。
3、根据生产任务情况，一季度加强了员工的生产技术和安全知识的培训，公司内或邀请相关单位进行培训，已经达九次，另外外送局培训中心培训四人。
4、根据目前市场不景气的情况，公司加强了对产品的提升，技术部门从设计上对人性化上下工夫，对局网工程上的各类箱子进行了从新包装，印上商标和安全警示标志，方便主业管理，同时下生产一线指导工艺，以提高产品质量和工艺，为占领市场铺垫基础。
二、二季度安全工作计划
安全生产不光要避免安全事故的发生，作为企业还要进一步保证产品质量的安全，因为产品质量的安全与否，也影响着公司的安全状况，也是安全工作密不可分的一部分，所以在二季度以保证产品质量的安全为主题，各部门根据自身的工作，切实做好安全生产工作，并对与生产相关部门提几点要求：
1、生产技术部作为产品生产的中心，首先产品的设计要符合国家标准和“三c”要求，设计的产品做到成本合理、工艺美观。
2、供应部应秉着价廉物美的原则和“三c”要求，进行原材料采购，从而保证产品的品质。
3、车间在产品生产过程中，应严格按照工艺标准要求进行生产，规范工艺流程提高标准化作业，保证产品质量的安全。
4、检验部门要严格把好产品出厂关，按照检验规范和相关国家检验标准认真、仔细地做好检验工作，把好最后一关，绝不让有缺陷的产品出厂，保证出厂产品的质量安全，同时在检验过程中加强防误操作管理，杜绝误操作事故。
5、销售部门在产品运输过程中加强安全工作，采取必要的安全措施，保证产品安全的送到客户单位。
6、配合杭州市余杭区质量技术监督局余杭分局加强特种设备的管理，保证各类设备使用的合法性和安全性。
7、继续加强员工的技术培训和安全知识培训，提高全方面知识，为安全生产奠定基础。
各有关单位团委：
为进一步加快我市共青团信息化建设步伐，充分开发利用整合全市团的各类信息资源，实现全市团的信息资源的互联和共享。特制定《x共青团信息化建设实施意见》，具体如下：
一、工作原则
以落实科学发展观，建设节约型社会为目标，遵循信息化发展规律，加强信息化网络阵地建设，推动共青团组织充分利用信息技术和网络技术，改进工作方法和工作手段，优化、整合团内外工作资源，促进新形势下共青团组织进一步延长工作手臂，探索教育和服务青少年的新途径和新方法，服务党政中心工作和青少年成长成才，推动我市共青团工作的新发展。
二、工作目标
以x青少年网站为龙头，健全完善的全市共青团工作网络体系，通过与全市各级团组织网站的互联互通，逐步实现共青团系统政务电子化。建立高效、迅捷、通畅、广泛覆盖的信息系统，帮助各级共青团组织准确掌握信息，科学决策，促进团的工作活跃发展，全面实现团的信息化联通工程，
三、工作措施
1、加快信息化基础设施建设。各级团组织要积极主动地争取党政领导的支持，把共青团工作信息化建设纳入本单位信息化建设的总体规划，配齐信息化建设相应设备。
2、加快信息资源的开发和利用。各级团组织要大（）力开发共青团的信息资源，组织好共青团信息资源开发和上网；建立一批与共青团工作、青少年事务相关的工作软件和数据库，推进信息资源的共享和利用；认真收集团内的信息资料，把各类有特色的活动，可推广的经验及时整理，上报上传；各单位团委必须指定一名信息员，负责信息资料的收集上报、与上级团组织的工作联络、协调。
3、推进共青团信息化服务。各单位团委要以开发面向基层团组织的数据库为支撑，为广大团组织提供多元化的信息服务；陆续开拓网上教育、网上培训、职业介绍、调查研究等与青少年发展相关的服务内容。
4、普及信息技术应用知识。组织各级团的干部进行信息化技术培训，提高运用信息技术的能力；把信息技术知识培训纳入团干部培训的教学内容。
四、表彰奖励
在全市共青团工作年度考评中，团市委将把各单位的信息化建设列为一项重要的考核内容。每年度列“x青少年”网站信息上传榜前列的，授予“x市共青团信息工作先进团委、先进个人”称号。
五、工作要求
1、高度重视，争取支持。各级团组织要从团的事业长远发展的角度认识团的信息化建设的意义，主动向党政领导汇报，加快团的信息化建设步伐。
2、认真落实，统筹规划。各级团组织要根据加快团的信息化建设的总体要求，结合本单位实际，研究制定工作目标和具体工作方案，对信息化建设中的硬件配置、网页设计、人员培训及使用管理等进行统筹规划。
3、精心组织，广泛吸纳社会资源。配齐配好计算机及相关设备是加快共青团信息化建设的前提和条件。要把设备配置工作作为当前的首要任务，配齐配好计算机和相关设备，达到上网条件，为建设网页、实现网上互联打下良好的基础。
一、坚持党的路线方针政策的理论学习，坚持安全理论与法律知识的学习，不断提高思想素质和业务能力。
一年来，保卫科工作人员坚持党和国家的各项政策的学习，积极参加中心组会议学习并做好学习笔记和发言交流准备工作，积极参加学校安排的各项学习。同时保卫科人员积极学习法律知识和各种应急条例，在完善学校各项安全制度的同时，不断提高自身业务素养。
二、常规业务工作常抓不懈，确保师生平安，努力创建平安校园。
安全工作无小事，保卫科全体人员能从小事做起，从日常工作抓起，从早上到晚上，细致耐心的做好各项工作，勇于担当，恪尽职守。坚持每周一次的科室会议，及时总结出现的问题，找出问题存在的根源；坚持日巡查制度，及时发现并处理校园安全隐患；不定期进行校园周边网吧、餐馆、道路检查工作，有效的预防了学生校外安全事故的发生；开展了禁毒教育、交通安全教育、网络信息安全教育、宪法学习等活动，提高师生安全和法律意识；下发安全教育应急处置常识，开展防火防震应急演练；及时上报各种安全材料与文件，做好上传下达工作。
三、协同学校各个部门，完成北校园男生公寓四号楼和女生公寓搬迁工作。
安全关乎千家万户，北校园学生公寓危楼时刻牵挂着学校领导的心，在学校领导的大力争取下，在市直各单位的大力支持配合下，男生公寓四号楼整体腾空，女生公寓整体搬迁到原林业局办公大楼。在学校各部门密切配合下，保卫科圆满完成了搬迁工作。
四、加强住校生管理，提升荣誉自修室品质和质量。
住校生管理，这是学校安全工作的大事，不能丝毫的马虎和懈怠。保卫科制作了学生请假记录本、班主任检查登记本、临时回公寓学生登记本等记录手册，科室工作人员经常深入学生宿舍，查卫生查安全，了解学生学习和生活情况；保卫科管理人员能经常找公寓工作人员谈话，做好公寓工作人员的思想工作，坚持原则，抓好岗位职责，女生公寓生活老师用爱心赢得了学生的信任，男生公寓卫生员不怕吃苦，兢兢业业。本学期来，在李校长的指导下，保卫科对公寓区荣誉自修室全面监管，保卫科三位科长轮流值班，现在学生自觉性强，学习积极性高。
五、加强门卫管理工作，落实学生请假制度。
学校的门卫工作管理，代表着学校的形象。保卫科真抓实干，召开保安会议，辞退工作责任心不强的保安一名；制定管理制度，落实教职工车辆管理工作，强化进出入登记制度，效果明显，尽最大可能减少了学生逃课，教师提前下班的情况。
六、积极配合各部门完成各项工作
高考期间，保卫科配合教务处顺利圆满的完成了高考任务；六七月份学校招生工作，九十月份人事、财政等部门的考试工作，保卫科都能够保质保量的完成工作；上海复旦学子来访，保卫科配合学校德育处，完成上海学生住宿、安全、参观等工作，赢得了上海师生的好评；配合德育处完成学校《家庭与学校》校报的编辑工作；配合各年级常抓违纪生处理和安全隐患排查工作。
州检察院领导：
感谢上级院领导到我院检查指导工作，这充分说明了上级院对我院工作的关心和支持，是对我院工作的鼓舞和鞭策。根据楚州检发[200]38号文件和枪支弹药、国有资产管理要求，现将我院信息化建设、枪支弹药和国有资产管理的情况汇报如下：
一、基本情况
我院核定编制61人，现有在职干警52人，平均年龄35.4岁，大专以上文化程度的50名，占总数的96.1%，有党员37名，占总数的71.2%，是一支党员多、学历高，富有朝气的年轻化、专业化的检察官队伍。
近年来，我院认真落实《人民检察院基层建设纲要》，坚定不移地抓好基层院建设，促进了检察工作的全面开展，为维护禄丰社会稳定，促进经济发展做出了积极贡献。先后被省检察院命名为“人民满意的检察院”、“五好”达标检察院等荣誉称号。被省检察院表彰为“全省检察机关信息化建设先进单位”、“纠防超期羁押”先进集体、“省级文明接待室”。控告申诉检察科、驻省第二劳教所检察室、驻看守所检察室分别被高检院命名为“全国文明接待室”、“二级规范化检察室”、“三级规范化检察室”。被州检察院表彰为“全州检察机关先进集体”、“检察宣传工作先进集体”；被县委、政府表彰为“文明单位”、“精神文明建设先进集体”和“严打工作先进集体”，院党组连续两年被县委表彰为党风廉政建设优秀单位。反贪污贿赂局、侦查监督科、民事行政检察科、检察技术科等科室先后被州检察院荣记集体“三等功”。一批干警在各级各类业务技能竞赛中受到上级有关部门表彰奖励。
二、信息化建设情况
按照高检、省州检察院关于“科技强检”战略的安排部署，我院自200年以来，院党组高度重视，我院的信息化建设投入大量的财力、人力和物力，使我院的信息技术装备从无到有，办公、办案装备不断得到改善，“科技强检”工作有了长足的发展。
（一）计算机网络建设工作
1、组织机构建设情况。根据省院的要求,我院于200年8月28日成立了检察信息化工作领导小组，领导小组组长由检察长杜程担任,两位副检察长王立忠、李林波担任副组长,成员由检察技术科科长杨洪清、行政装备科科长张翔会、检察技术科系统管理员罗永森组成领导小组，办公室设在检察技术科,罗永森负责具体工作。后由于人员变动,院党组决定由新进的检察技术科网络管理员杨亚丽接替原网络管理员罗永森的工作,负责我院的网络建设与管理工作,并于200年4月l8日研究决定调整充实信息化工作领导小组成员。调整后,我院信息化工作领导小组组长由检察长杜程担任,分管副检察长王德云、副检察长王立忠、李智远担任副组长,成员由检察技术科科长杨洪清、办公室主任张翔会、检察技术科网络管理员杨亚丽、办公室机要管理员彭正光组成。领导小组办公室设在检察技术科,由杨洪清同志兼任办公室主任,负责处理日常工作。
2、资金投入情况。200年以来，我院信息化建设总共投入资金59.19万元。其中：中央政法补助14万元，省级财政17万元，州级财政8万元，县级财政11.34万元，本院投入8.85万元。
3、现有装备情况。我院计算机局域网最初建于l999年,2000年3月底局域网正式开通试运行。整个局域网配置集线器4台,用1台计算机作为服务器,计算机21台，网络结构采用星型结构,办公楼分布的44个信息点,中心机房(主控室)设在五楼，小范围开展数据流转与信息资源共享。随着计算机技术的飞速发展,加之省、州检察院对信息化建设的总体要求,原有计算机局域网已不能适应信息化建设的总体要求。我院按照省院建设百兆网及建成集语音、数据、视频多媒体信息传输为一体的综合信息网的要求,于2001年12月重新对计算机局域网进行综合布线,采用美国3m公司超五类非屏蔽双绞线明敷方式，共92个计算机信息点、46个电话语音点、视频点8个。中心机房改建到办公楼三楼中部。2004年12月对新建的技侦综合楼进行了综合布线，共45个计算机信息点、26个电话语音点、11个视频点。
目前,中心机房设备有戴尔服务器1台、华为网络交换机1台、爱乐电话交换机1台、思科路由器1台、ups电源及电池1组、铁塔稳压电源1组和金长城世恒维护用计算机1台。网络终端设备有计算机37台，其中：厦华三宝计算机16台、ibm计算机1台、联想计算机6台、惠普计算机13台、戴尔计算机1台。有笔记本电脑1台，投影仪1部、激光打印机4台、爱普生针式打印机和彩色喷墨打印机各1台、惠普扫描仪2台、刻录机2台。
4、信息技术用房情况。我院现有信息技术用房2间，面积约37平方米，中心机房和机房操作室各一间，中心机房2001年铺设了加厚型全钢抗静电地板，设铝合金玻璃隔断，并建设接地地线和供电专线各一条，安装了防盗门。
（二）、网络管理工作
1、“五统一”执行情况。根据省院通知要求，2001年我院列入全省检察系统第二期信息网络工程建设的基层检察院之一，统一列入规划，并由省院统一了监理单位，信息化建设的设备、系统软件和部份应用软件统一纳入省政府采购并组织实施，在实际工作中统一了运用。
2、规章制度的建立与落实情况。根据信息网络实际运用的情况，我院制定了《计算机信息网络管理暂行规定》和《计算机网络保密管理规定》，日常工作严格按照制定的规定加以落实，没有出现违反规定的情况。
3、安全管理情况。我院38台计算机和l台服务器,没有一台与因特网或其他行业计算机信息系统相联接。我院为确保国家秘密信息安全,对本院全体干警进行了保密宣传教育，成立了安全与保密工作领导小组，在管理中做出了相关规定;(1)凡属计算机用户,一律不得直接或间接与公共信息网相联接或与其他行业计算机信息系统联接。(2)任何科、室、局不得擅自与公共信息网络相联接,任何人在网上建立主页或信息,都必须严格遵守保密规定。(3)绝密信息不准存储在计算机硬盘中。(4)禁止在其它网络上处理内容。(5)内部使用的相关业务软件由技术科统一管理,禁止在网络上安装。(6)信息需经分管副检察长审批。全院干警都严格遵守保密规定,确保国家秘密安全。
4、网络日常维护情况。我院按照上级检察机关要求,系统管理员按照规定认真对计算机信息网络进行日常维护，发现问题立即处理，保证了中心机房服务器的正常运转、与上级院的计算机广域网保持畅通,各办公室的专网电话通信畅通。州院通知试线和召开会议时,按时开关机,保证了音频电话会议系统的畅通。
（三）、网络运用情况
1、oa办公自动化运用情况。根据楚州检发[200]32号文件要求，致力推广办公应用软件工作，我院的oa办公自动化系统自安装后运行正常，日常工作将文件、信息、简报通过办公自动化软件上传和下发;接收的文件按规定及时进行传阅、贯彻和办理，初步实现了信息网络上的资源共享，基本满足了办公服务的需求，最终实现检察系统内部公文、信息无纸化处理、传送。
2、综合信息系统应用情况。我院于200年5月建立了本院的综合信息系统,在工作中不断对综合信息系统的内容更新,为我院干警提供了信息交流的平台。
3、电子邮件系统应用情况。电子邮件系统投入使用后，邮件发送、接收均属正常，通过电子邮件的应用，保证了上报材料、信息、稿件传送的实际需要。
4、机要通道建设和应用情况。我院的机要通道建设，根据规定，机要通道机房属于保密要害部位，单独设立了机要通道机房，门窗已进行了加固，配备了专用保险柜，安全防范上已做到了“三铁”（铁门、铁窗、铁柜）；并配备了机要通道专用计算机、彩色打印机和扫描仪，设备已符合上级院的要求；配备了具有一定计算机技能的干警为系统管理员和机要管理员，已经过州检察院组织的专门培训，实现了专人管理、专人使用。在工作中下载和传输机要文件时，统一印密级字样，同时严禁无关的人员进行查阅，做到了安全和保密的要求。
【关键词】信息系统 调度运行 规范化
【中图分类号】TM734
【文献标识码】A
【文章编号】1672-5158（2012）12-0293-01
一、信息系统运维管理的理念或策略
建设信息系统调度运行体系，进一步规范和强化公司系统的信息化运维工作，持续强化信息系统运行的集中管控能力，提升业务支撑水平。使公司信息化工作更加系统、更成规模，公司信息化工作能有质的飞跃，为公司深化“两个转变”和“一强三优”现代公司建设提供坚强支撑。
一是通过基于来电显示功能的客户报修和内部协作系统的开发，提高工作效率，缩短客户报修受理人员的工作，系统整理信息设备台帐，规范客户报修业务的流程。
二是通过报警监控平台的开发，建立信息系统调度运行监控中心，信息系统运行通过实时监控、现场巡视及授权操作，实现对信鼠系统及其运行环境的管控。
三是以健全的规章制度为前提，以规范的标准化体系为基础，对信息中心机房、内外网主干网络设备、网络安全设备、服务器、所有内外网终端设备的维护，数据库、业务应用系统、视频会议系统的运行管理等工作流程实施标准化、流程化的管理，实现对信息系统的实时、闭环、优化、高效管理。
二、信息系统运维管理的主要做法
信息系统运维管理工作的流程说明
2.1 信息系统维护流程节点说明
节点1：信息中心客服人员接听用户拨打的统一受理电话，受理客户提出的维护申请或请求帮助。
节点2：业务受理员通过内部协作系统受理业务申请，根据用户需求填写计算机系统维护工作单，指派区域设备维护工程师。
节点3：客服人员在用户维护工作台帐中添加记录后，交由系统维护班长签字确认后，递交所属区域设备维护工程师。
节点4：所属区域设备维护工程师领取计算机系统维护工作单后，首先针对用户问题给出初步的解决方案，维护工程师必要时可以在电话中提供处理方案以协助客户解决问题，完成计算机系统维护工作单（注明电话解决问题）。对需要现场维护或更换硬件的情况，所属区域设备维护工程师到现场处理故障。如果无法正常解决问题，终端设备维护工程师分析问题产生原因，如属于网络系统问题，转网络设备维护流程。
节点5：端设备维护工程师进行现场维护或更换硬件，随后在计算机系统维护工作单上填写维修工作处理晴况，用户对维护效果进行评价，完成计算机系统维护工作单。
节点6：设备维护工程师对已完成的维护项目，有设备配置变化的，需要在终端设备用户台帐系统中添加或修改记录。故障解决后，所属区域设备维护工程师需将计算机系统维护工作单上交系统维护班长确认后，统一保存。
2.2 运行监控中心工作流程节点说明
节点1：监控巡视人员发现异常晴况填写维护工作单。
节点2：维护工作单由维护组组长签字确认后，巡视人员递交所属区域设备维护工程师。
节点3：区域工程师领取维护工作单。
节点4：区域工程师领取系统维护工作单后，首先针对用户问题给出初步的解决方案，维护工程师必要时可以在电话中提供处理方案以协助客户解决问题，完成计算机系统维护工作单（注明电话解决问题）。
节点5：对需要现场维护或更换硬件的情况，区域工程师到现场处理故障。
节点6：如果无法正常解决问题，终端设备维护工程师分析问题产生原因，如属于网络系统问题，转网络设备维护流程。
节点7：维护工程师进行现场维护或更换硬件，随后在计算机系统维护工作单上填写维修工作处理晴况，完成计算机系统维护工作单。
节点8：设备维护工程师对已完成的维护项目，有设备配置变化的，需要设备台帐系统中添加或修改记录。故障解决后，区域工程需将计算机系统维护工作单上交系统维护班长确认后，统一保存。
2.3 运维规范管理
运维工作的关键在于规范，规范的前提是制度和流程要先行。为了加强信息系统运行维护的规范化管理，制定了《信息系统运维维护管理工作规范》，规定了包括网络管理、服务器管理、机房管理、外来工作人员管理、变电站工作管理等规范化工作要求，并就信息系统运行管理职责、管理制度、运行情况报告和运行评价等做出了具体规定。提高了信鼠系统运行的安全性和可靠性，确保了信息系统适应公司各项业务工作要求。
2.4 轮流上岗和值班制度
为保证各信息系统安全稳定运行，班组成员针对机房巡视检查和视频会议管理共同制定了轮流上岗和值班制度。领导将定期抽查巡视晴况，不按时巡视或巡视不到位人员将被纳入绩效考核。
1）周一至周五，每日会前半小时必须到达二楼会议室，开启相应系统，确保系统正常，出现异常晴况时，必须第一时间向领导汇报，并联系专责人到现场处理。每日巡视两次机房，9：00前巡视一次，16：00-17：00巡视一次。
2）周六、周日，上午10：00前巡视机房一次。
3）每次巡视填写巡视记录，如有故障异常处理完成后，填写故障异常处理报告。
4）发现异常立即向领导汇报。
2.5 标识标准化管理规范
目前，公司信息系统设备采用普通标签纸对设备和线缆进行标识。根据国网公司的要求，原有标签已不能满足新的要求，现需对原有标识规范进行统一，并采用符合国家规范的标签材料。标签内容明确、简要，标签美观、经久因此制定了《标识标准化管理规范》。此规范旨在适应公司信息系统标准化发展需要，结合国家电网公司品牌推广应用要求，塑造统一规范的国家电网公司信息系统标识标准，通过进一步规范公司信，鼠设备、线缆等基础设施的标识，提供标准的信息系统运行环境，缩短故障处理时间，提升信息系统运维服务质量及美誉度。
三、评估
3.1 从安全角度看，信息系统调度运行体系的建设及规范化管理，突破了传统信息管理模式，大大提高信息系统维护工作的质量和工作效率，有效规范了系统维护人员的行为，重点工作、关键环节都有控制措施，工作任务的每一步都环环相扣，实现了信息系统调度运行的闭环管理。
1计算机网络技术和企业信息化相关概述
1.1计算机网络技术
计算机网络技术是指在局域网、互联网技术的支持下，打造专门化的网络平台，来实现信息的存储与传播。从二战时期计算机的问世到今天，计算机网络技术的发展从无到有，从简单到复杂，已经将整个地球紧密地联系在一起。在新时代的要求下，在不同行业实行信息化已成为必然趋势，这会导致计算机网络技术的应用领域进一步扩大，应用水平进一步提高，实现精细化、智能化管理。
1.2企业信息化
计算机网络技术的发展为企业实现信息化提供条件，企业信息化是通过计算机网络技术实现信息的存储和传播，它包含两个方面的含义：一是企业内部的信息存储，主要包括企业档案、财务信息等，这些信息属于企业的机密，要确保其安全性。二是企业之间的信息传播，它是在计算机网络技术的帮助下实现的远距离信息传送，在信息共享时代，企业间的信息传播能够使信息发挥出最大的社会效益，实现企业间的共赢。
2计算机网络技术在企业信息化中的应用方式
2.1电子商务
企业是以盈利为目的的，其主要活动为交易，因此，实现企业信息化的一个重要方面就是电子商务的运行。在企业中，电子商务是以因特网为载体而进行的商业活动，主要包括网购、在线支付等形式，这和传统的实体店开展商业活动有着明显的区别。当前，电子商务的开展形式包括三种，第一种是企业和企业之间的交易，如某汽车装配公司向零配件公司购买材料就属于这一类，这一类电子商务活动涉及到的交易额较大。第二种是企业和个人之间的交易，这也是最常见的电子交易形式，如消费者在淘宝网、京东商城等电子平台购买商品。第三种是消费者之见的交易，只要有支付宝转账等具体形式。
2.2网络财务
财务工作属于企业中比较繁琐的活动，有必要对其实现网络化。网络财务是在计算机网络技术的支持下完成对财务数据的存储，并运用专业的会计软件实现对数据的分析、判断和监控等，它主要包括两个方面：一是企业内部财务数据的处理。二是跨区域的财务数据传输与共享。受企业实力、市场等因素的影响，同一家公司可能在不同的区域设立分公司，网络财务的出现正好为跨区域的财务管理提供了方面，通过网络实现财务信息的共享不仅增强了财务处理的及时性，也使得财务的管理呈现出动态化。
2.3电子档案
一家优秀的企业不仅拥有创造财富的能力，还具有自身独特的历史和文化，这就使得企业档案的整理与保存成为必要，电子档案应运而生。传统的纸质档案不仅工作量大，而且不便于长期保存、占空间，而电子档案正好弥补了这一缺点。除此之外，电子档案的一个优点就是能够随时对相关信息进行增减和修补，特别是对于服务类型的企业而言，能够及时根据用户情况的变化更改档案信息，进一步减少了工作量。而且，电子档案的形式不拘一格，能够根据需要进行个性化的编辑，凸显出计算机网络技术给企业信息化带来的转变。
3计算机网络技术在企业信息化应用中存在的问题
企业信息化是建立在计算机网络技术基础之上的，由于计算机网络本来就具有一定的风险性，使得企业的信息也面临着威胁，一旦被人恶意攻击，企业可能会遭受信息的巨大损失。
3.1病毒入侵
计算机病毒普遍存在于互联网之中，一旦被病毒成功入侵，则会出现计算机黑屏、死机等，给企业信息资源带来严重的威胁。计算机病毒主要包括以下几个主要特点：一是具有潜伏性，许多病毒隐藏在互联网之中，一般难以发现，因处理不及时而对计算机构成威胁。二是计算机病毒的破坏性极大，一旦入侵成功会对系统造成致命打击，极端的情况下无法对系统进行修复，使得信息尽毁。正是基于这两点，计算机病毒成为互联网中的一大毒瘤。
3.2电脑黑客
电脑黑客入侵是指不法分子利用高超的计算机技术非法进入非公共网络，而采取的破坏、盗取私密信息的行为。企业数据库遭遇黑客攻击的情况时有发生，主要包括两种类型，一是黑客因心理扭曲，从破坏数据库中发现自身所谓的“价值”。另一类是企业竞争对手为了压制对方，而对对方企业数据库进行窃取和破坏的非道德行为，这是属于恶劣的商业间谍行为。不管是出于何种原因，黑客入侵都会对企业造成难以估计的损失，需要加强网络信息防范。
3.3网站漏洞
在信息化时代，企业一般都会以开放的姿态迎接市场的挑战，专门性网站的建立就是一种有力的表现。网站的建立一方面可以成为企业宣传自身的窗口，另一方面可以加强对企业的信息管理。但是，受技术人员水平等因素的影响，网站难免会出现一些漏洞，给不法分子可乘之机，让网站信息遭到破坏，这也给企业带来了巨大的损失。因此，要做好网站的防护和监管工作，及时发现并修复漏洞，排除安全隐患。
4企业信息化工作中网络问题应对策略
企业信息化一方面给企业的管理带来了便利，另一方面也增加了安全隐患，需要以计算机网络技术为突破口，在分析安全隐患的基础上实施相应的策略来防止信息网络遭受破坏。
4.1提升网络技术人员的专业素质
企业信息网络的维护是事关企业安危的工作，需要大量的网络技术人员作为依托。所以，在企业内部要打造出一支专业水平过硬的技术队伍，首先，要提高网络技术人员的招聘门槛，招揽有真才实学的人员，并在应聘中加大对实际网络问题解决的考核力度。其次，要对技术人员进行专业化培训，将理论与实践结合起来，提高其应对网络风险的能力。此外，对网络技术人员的晋升以业务能力为主要考核标准，激发技术人员的工作热情。
4.2加强防火墙
在企业信息化的过程中要注意细节问题，经常对电脑进行检测，重视防火墙的作用，及时修复漏洞，防止病毒和木马的非法入侵。很多时候，人们容易忽视防火墙在保持计算机安全性上的作用，不到电脑无法运行的程度不采用相应的防护措施，这一不良行为要改正。
4.3定期使用杀毒软件
杀毒软件通过对计算机程序进行检测，甄别出异常程序（病毒），在清理的基础上恢复计算机正常运行。企业信息的破坏和泄露都会带来巨大的损失，确不可低估杀毒软件的作用。在使用杀毒软件时应该注意以下几点：市场上的杀毒软件种类繁多，企业需要根据所使用的计算机性能、特点等因素来选择合适的杀毒软件。计算机使用人员要经常性地进行电脑杀毒工作，当出现无法解决的问题时要及时汇报给技术人员。技术人员要定期对计算机的安全性、杀毒软件的工作状态等进行检查，避免漏洞的出现。企业员工在工作期间不要浏览非法网站，不向他人透露企业的相关信息等都是避免网络风险的有效方式。
5结束语
关键词：项目决策、项目管理、经济效益
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
工程项目管理是建筑施工企业运用系统控制论原理和科学技术对施工项目进行的计划、组织、反馈、控制、协调等全过程的管理。是在有限的时间和空间内把各种劳动力、材料、设备等资源整合建造成一个完整的建筑物(构筑物)而发生的一系列管理活动和过程，同时也是为企业创造良好经济效益的必由之路。如果工程建设投资决策失误,或工程建设的组织管理水平低, 势必造成工程不能按期完工，质量达不到要求, 损失浪费严重, 企业效益低等状况, 给国家带来巨大损失。因此, 保证工程建设决策科学, 并对工程建设全过程实施有效的组织管理，对于高效、优质、低耗地完成工程建设任务, 提高投资效益具有极其重要的意义。
21 世纪知识经济时代的到来和世界经济一体化、产业国际化、市场全球化的发展趋势, 以及我国改革开放进程的加快和加入 W T O, 为我国建筑业的进一步发展带来了机遇和挑战, 对我国建筑业提出了更高的要求。为了增强国际竞争力, 我们在重视硬件 (主要指建筑技术、建筑材料、建筑机械等) 发展的同时, 不能忽视软件 (工程管理) 的发展。必须在实践中研究和采用现代化的工程管理新理论、新方法和先进的手段, 培养造就一大批工程建设管理人才, 逐步缩小与世界领先水平的差距。在完全自由市场经济条件下，由于去除了政策层面和垄断的干扰，大家机会均等，每个企业都是站在同一个走跑线上，企业与企业之间是核心竞争力的较量(包括软实力)，作为一个施工企业能否在竞争中处于不败之地，关键在于企业能否在决策层做好前期科学决策，在执行层能否提供高质量、短工期、成本低的建筑产品。可见，科学决策、规范管理是施工企业实现效益目标的最重要因素。
1、决策管理要具有前瞻性和科学性
市场经济千变万化，企业特点各有千秋，决策管理是企业领导个人能力与魅力的精髓所在，是企业生存发展兴衰的分水岭，它涉及企业的发展规划、内部管理、资本运营等各个方面，对企业内外环境、国家经济政策、投资方面、金融市场、建筑市场诸方面做深入细致的研究，以科学的态度、敏锐的视觉增加对政策和市场发展的预见性，结合企业自身特点，以基础设施建设为重点，以战略目标和资本经营为核心，高起点、高标准构筑企业发展平台，是提高企业经济效益的根本保证。因决策失误而导致一个企业的未来发展衰退的例子举不胜举：如中国一冶集团公司1984年在施工深圳国商高层民用工程取得三天一层的深圳速度等非凡成绩，当时一冶刚刚进入民用建筑市场，如果在当时决策层能有敏锐市场嗅觉，及时转战民建市场，那么可能将是另外一番天地了。日本的电子产品质量驰名世界，拥有许多享誉全球的知名品牌，当初，美国的计算机刚刚起步，日本电子业界未能看出其未来强大的发展空间而给予充分重视，错误的决策直接造成美国在此领域的后来居上，在计算机得到广泛应用的数字化的时代在遥遥领先，昂首挺胸地走在信息高速公路上，其计算机芯片、系统软件、网络信息安全方面的研发能力的国际领先地位至今无人憾动。
2、投标决策要具有现实性和及时性
投标决策的正确与否对企业的发展关系重大，这方面要注重如下几个方面
2.1规模与效益问题
规模效益是指伴随着生产规模的扩大面引起的单位成本下降而带来的经济效益，因此，结合评标办法分析项目盈亏平衡点就显得非常重要，太小的项目该舍掉就应舍掉，根据目前建筑市场的仍广泛存在的挂靠联合经营而出现的种种质量、安全管理方面的管理不到位弊端，风险太大，应尽量不采用，目前，这种潜在的风险(特别现场施工安全)正在加快转变成现实。真正上规模，做出品牌的国有施工企业是不屑于做挂靠工程的。对于具体项目，其资金来源情况如何，是否带资承包，有无预付款（施工动员款），其比例是多少，投标保证金、履约保证金能否满足业主要求，从合同上讲有无无法承受的格式条款。
2.2投标策略问题
一个项目能否中标，中标后能否取得好的效益，一方面取决于编制人员的水平和编制质量，另一方面不要从行业、地域、竞争对手情况、自身与业主的关系等方面去分析，及时采取有效措施，通过区域经营、联合经营、借船下海等方式投标，避免盲目投标而增加成本。
3、企业信息管理要具有时代性和系统性
随着知识经济的到来，信息产业和信息技术在迅猛发展，计算机技术、通信技术、网络技术的高速发展对经济和社会造成变革性的冲击，企业信息化就是企业利用现代信息技术有效地开发、利用和管理信息资源。当前企业管理信息化水平有了一定的提高，但与建立现代企业制度所要求的治理结构以及对市场变化快速反应相比，企业的信息化管理和创新处于初级阶段。当前一些施工企业仍停留下传统的劳动密集型粗放作业模式，普遍存在信息采集力不够，信息处理能力不强，信息传输手段落后的现象。国家目前对施工总承包为特级资质的施工企业申报硬性要求申报企业具备功能强大并与网络平台的紧密联系的项目信息管理软件来分析处理项目各种数据，为此，我们要紧跟时代步伐，对管理信息平台和应用系统联合开发，实现公司－项目部－个人之间信息流通与传递、内部邮件系统管理等方面的资源共享以及实现办公自动化，在施工生产、投标经营、企业管理各方面发挥科技优势，为更高层次的信息化奠定基础，在瞬息万变的信息化社会中抢尽先机，占领时代的制高点。
4、把项目评估、目标责任合同签订作为对项目管理的基础
当前不少施工企业对项目评估、成本核算的地位和作用有所认识，它是一个项目能否赢得的关键所在，所谓做得好的不如算得好的，成本核算需要专门的人才、科学的方法以及相当的时间与精力等。因此，在实际执行中评估工作难以完全到位，导致有的评估、测算的权限不明确，基础数据收集不齐全，方法不科学，造成项目盈亏到竣工时算总帐。
加强项目评估与成本核算，第一、提高认识，建立项目评估与成本核算管理机制，在思想上切实把项目评估、成本核算用为加强项目管理的基础。第二、加强评估、核算的组织机构建设，公司成立专门的成本核算审计部门。第三、在做好项目评估的基础上，确定项目的赢利水平，公司同项目经理签订“项目经营目标责任书”，以明确项目管理各项管理目标与责任，用合同来约束项目经理的管理行为。第四、认真进行项目运行中的监督、检查指导和审计考核，包括委派财务管理人员，代表公司对项目进行财务监督与和审计，要求项目经理按规定汇报项目整体进民情况，及时帮助项目经理纠正项目管理偏差。
5、施工技术要具有创造性和先进性
工作总结的内容一般包括工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具体的工作总结该怎么写呢？下面就是小编给大家带来的2021it部门个人工作总结怎么写，但愿对你有借鉴作用！
it部门个人工作总结1一、作为整个企业的IT“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸，比如说：
现在的IT规模是怎样的？网络链路总长是多少？网络设备和服务器的数量、类型各是什么？都是什么品牌的？还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里？这些数据整理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。
二、业务构成及分析
一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以IT运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。
首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些？哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务？这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何…？这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。
接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少？将这些业务流量排名，前几位的是哪些？这些高流量的业务有多少人次在访问？这些业务的平均无故障运行时间是多少？根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少？是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷…等等。还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少？
三、事件处理情况
对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚IT部门这一年处理的事件数量有多少？这些事件分类有哪些？哪些是重大事件？这一年里产生过哪些重大的事件？这些重大事件对整个IT系统的影响是什么？是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见？采取了哪些措施保障了核心业务的SLA？这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。
四、未来工作开展建议
一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的IT运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的IT规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么？结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的IT业务能为企业可持续发展带来先机，哪些IT系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。
it部门个人工作总结2为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺
1、事件管理
a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求；
b、及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标；
c、在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标；
d、对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理；
e、在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标；
f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；
g、规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标；
h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内；
i、承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长；
j、维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；
k、对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；
l、养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录；
2、配置管理
a、it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标；
b、建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率；
c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新；
3、问题管理
对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
4、管理
运维值班人员按规范统一信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标；
二、其他运维工作
a、承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障；
b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议；
c、积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等；
d、应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等；
e、共享个人的技术经验，主持运维内部讲座；
f、积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能；
g、对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标；
三、其他工作
a、担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平；
b、贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务；
it部门个人工作总结3至20__年10月底，__有限公司在__公司的运维又届满一年的时间了，在这为期一年的运维工作当中，____的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：
严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。
1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。
我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障____的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。
2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。
有力的保障了运维工作的及时有效性。
对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了____信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护____的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。
二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：
运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：
1、运用先进的运维工具提高劳动效率。
通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。
2、经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。
使我们在高效完成运维工作的情况下，为____节约了大量的费用投入。
3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。
经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。
三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：
1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。
在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。
2、在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的'批准严格按照方案实施；
3、在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽辈蛔愕那榭觥N颐且环矫孀龊迷宋ぷ鞯那榭鱿拢硪环矫媾沙霾糠只蛉咳嗽毙畔⒓际醪康母飨罟ぷ鳎悦植蛊淙肆Σ蛔愕淖纯觯?/p>4、对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。
施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。
5、配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；
对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。
四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：
1、《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。
2、日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。
3、工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。
另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；
4、图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。
5、其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。
通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期____的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于____健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。
一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成____的各项要求和任务。
it部门个人工作总结4我于20__年_月_日起正式成为公司一员。
时间飞逝，转眼间，做为一名正式运维员工已经有两个月之久。在这个难忘而又夸姣的日子里，我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司网络的不断健全和系统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的学习的平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。
总结历史
在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，确实完成上级交付的工作，善于与他人沟通，和公司部门同事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，配合各部分负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能及时查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注重公司的种种流程细节，拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。
回顾历史
九月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习公司网站的架构分布情况，以及在系统中各种常见网络服务的搭建，包括学习系统基本的操作，pure—ftp的搭建，php网站的，对后台数据库的管理，通过各种熟练的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的发展需求，在网络服务监控方面我准备了各种实战经验；在上级的指挥下，我独自一人自主搭建了新版本软件nagios监控服务器，并通过测试，可以和公司现阶段运行的服务器媲美，在此基础上，为了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能第一时间更清晰的了解网站后台服务器的负载情况。
十月份，通过我们部门定期的进行小组的学习，使我对linu_的学习有了更大的兴趣和憧憬，为此我研究基于各种网站类型的，包括对apache，varnish，lighttpd，等各种平台网站服务器的，样使我今后在监控，事件处理方面做好了充分的准备；为此，我特地独立创建我们部门的bbs论坛，并且于外网，使部门员工不仅在公司，而且还可以在家里进行访问与交流，以方便我毛司部门员工的共同学习和交流。十月份，我有幸的见证我毛司sns2。5新版本的新上线，同时我也参与了公司内部测试，配合公司对新版本的bug，并及时提出问题。由于公司正处于现阶段发展之中，所以我必须迎合而上，配合其他部门积极工作，争取能为公司的发展出一己之力。
瞻望未来
在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂服务，它是我的核心工作，它的完成情况反映着我的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有，cacti监控设备系统，因为时间的分配，有很多多知识未能及时巩固，同时也需要紧抓时间实践操纵，并参加实际建设和规划，使自己能更加灵活应用系统网络知识，并积累处理相关异常经验。同时，自己也要不断努力与充实自己，研究shell，pure各种脚本的编写，使自己处理处理突发事件的效率提高，以及ngin_和squid这些常用的服务搭建。在今后的一年里，也会参加相应的证书考核，不断晋升自己，并紧抓利用业余时间努力学习it知识，搭建各种服务器知识，包括自己学习小型机跟进步英语水平。
it部门个人工作总结5时间飞逝，一晃而过，弹指之间20__年已过去，作为公司的一名运维工程师，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了各项工作。在具体工作中，我努力做好服务工作。为了今后更好地工作，完善不足，特此将我20__年的工作情况做一个总结：
一、工作总结：
工作内容：
（一）根据公司需求，负责公司网络应用系统，公司网站的开发，公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统用户帐号及权限的管理。
（二）负责公司网络和计算机软件的维护工作；公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中出现问题的解决；公司网络资源的权限分配；对公司人员提供必要的技术支持服务。
工作完成情况：
（一）完成公司网站的前期资料收集准备工作，制定出建站操作流程，此项目根据公司需求可随时启动，并短时间能够完成建站工作。
（二）完成公司资产管理系统的用户需求收集整理工作，并与多家软件公司多次沟通，最终根据需求选定在集团公司的用友财务平台上增加资产管理模块，达到资产管理与财务的时时同步。现项目因需集团财务平台的升级到新版本后才能增加我们所需的模块而暂时搁置，等集团平台升级后可再启动。
（三）完成公司oa系统的日常维护工作，调整oa论坛板块，增加公司新闻、意见建议等板块并及时更新其内容，让员工及时了解公司新闻动态，提高自身思想觉悟。完成对oa系统帐号的管理工作，赋予每个帐号相对应的使用权限，对新入职、离职员工帐号做到及时添加和删除，对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组。
（四）在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。公司目前有近80多台电脑，由于机器较多且大多数为省店临近报废的旧机器，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决，保证了公司计算机的正常使用。
（五）对公司每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹，定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进行更新，防止了病毒通过系统漏洞进行的破坏和攻击。
（六）对院内租赁产业重新布上网线，给租赁户提供网络服务并提供一定的计算机技术支持服务，给资产部租赁业务提供支持。
（七）协助安全主管整理打印安全回执表并分地区上传到oa系统的公共文件夹，供相关部门和领导随时调阅。
二、查找不足反思改进
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。回顾20__年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：
1、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。
2、有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急，科学的去安排时间，导致少数问题处理不及时。
3、公司网络ip设置没有做系统规划，导致有时候有ip冲突而导致网络中断的情况发生。
三、提高认识持续进步
总结了过去，方能找到不足！对于下半年的工作计划，在总结上半年工作的同时，针对自己不足之处，我也做出了初步设想：
1、在硬件条件允许的情况下安装网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
2、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。
把工作做到更好。
3、等省店全部搬离我们接管机房后，对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，分单位部门给予不同的ip段并对硬件情况、ip地址详细登记造表方便管理。
