时间：2023-01-08 17:46:04
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇忠诚心得体会，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
四德工程心得体会：涤荡灵魂
泱泱中华古国屹立世界之林不倒，总有其人心支撑，古有礼义孝廉的道德标准，今有四德工程的内心呼唤。何为四德，即爱德、诚德、孝德、仁德。
推行爱德工程，推进社会公德建设。作为一个企业，尤其是作为一个有社会责任感的企业，要有胸怀天下的情怀。感恩社会，回馈社会，为社会的发展和建设奉献爱心。帮助贫困儿童，施以怜爱之心；帮助受灾地区，施以救世之心。在企业内部，同事之间应该互相关心，互相协作，建设有爱的和谐氛围。有爱才有家，企业就是我们追逐梦想，完善自我的家。我们就是一起点亮梦想，携手前进的兄弟姐妹。
推行诚德工程，推进职业道德建设。诚信乃为人之本，更是我们金城立于企业之林的根本。对国家忠诚，国家有难，我们企业尽我们的绵薄之力；社会有难，我们用自己的行动献出爱心。对事业忠诚，热爱自己的岗位，忠于你爱的事业，为自己的所爱诚心诚意。对他人忠诚，你忠诚，我忠诚，我们总会互相回应，回应的悦耳笑声在你我心中荡漾。
推行孝德工程，推进家庭美德建设。百善孝为先，看到孝字，想起家里白发苍苍的的父亲母亲。曾经他们也是二四年华，岁月划过，如今他们已是花甲。那渐渐浑浊的双眼，曾多少次依依不舍得送走远去追逐梦想的我们；那渐渐枯黄的双手，曾多少次坚强有力得扶起跌倒哭泣的我们；那渐渐弯曲的腰身，曾多少次笔直挺拔得保护脆弱受伤的我们；像他们爱我们一样爱他们，给予他们我们能给的，把我们孝德的真谛传递出去，用爱去给予，用心去行动。
推行仁德工程，推进个人品德建设。作为生物链的最高级，虽不是统治者，却也是思想家。完善自我，修身养性，才能怡然生活。你的生活怎样，看你的思想怎样，因为人总是有精神在保护的。让自己的内心在岁月的琢磨下闪闪发光，让自己的灵魂在岁月的冲刷下清明澄澈，让自己的人格在岁月的抚慰下平静淡漠。
四德是人之根本，是精神建设之核心。只有爱、诚、孝、仁，才能诠释我们金城人的灵魂。只有爱、诚、孝、仁，才能概述我们金城不断进步和发展的四十五年辉煌历史。（张洁）
吴大观的故事在祖国大地传颂着，感动着每一个用心解读他故事的人。他如此纯粹，如此无私，又如此坚定和执着，他就是中国航空发动机奠基人——吴大观老人。读了他的事迹后。作为一个年轻工作者，作为一个基层社工，作为一个共青团干部，我感触颇多。
一是向吴大观同志学习，坚定理想信念，忠于党、祖国和人民。吴大观同志始终保持对党的无限热爱和忠诚，无论在什么时候，无论自己处于顺境还是逆境，始终对党忠贞不渝，对党的赤诚之心丝毫没有动摇过。在国家内忧外患，贫穷落后的困难时期，他宁愿放弃国外优越的生活条件，毅然回来报效祖国。90岁高龄时，依然为航空工业尽心尽力。我们也要向吴大观同志一样，坚定理想信念，忠于党和人民，在建设中国特色社会主义的伟大征程中贡献自己青春智慧和力量。理想是人类前进的动力，作为一个青年人，只有坚定理想信念，才能百折不挠、成就事业。我们要用社会主义核心价值体系构筑精神支柱，用中国特色社会主义理论武装头脑，始终跟党走中国特色社会主义道路，努力工作，锐意进取。
二是向吴大观同志学习,努力刻苦钻研、立足于岗位做奋发贡献。吴大观同志对待工作总是兢兢业业，奋发有为。他知难而进，克服重重困难，组建了我国第一个航空发动机科研机构和试验基地。在离开一线岗位后，他仍坚持勤奋工作，不断学习，不忘对航空工业人才的培养。他坚持终身学习，笔耕不辍。作为一个青年，我一定要贯彻落实科学发展观，并以吴大观同志的精神为动力，立足岗位，勤于学习、善于创造、甘于奉献，以报国为理想，以创新为锐气，以青春为热情，爱岗敬业，艰苦奋斗，刻苦学习，不断创新，为社区建设献出自己的一份力。同时，培养自己顽强的意志，从点滴做起，不好高骛远，一定脚踏实地，端正心态，勤勉敬业。养成勤学习、多读书、善探究、爱思索的好习惯，不断丰富知识，开拓视野，提高综合素质，培养辩证思维能力。自觉向实践学习，在实践中更新思维、开阔眼界，在实践中磨炼意志、学会忍耐，努力成长为知识丰富、技能精湛、视野开阔、爱岗敬业的有用之才。
三是向吴大观同志学习，坚持艰苦奋斗、培养良好作风和优良品格。吴大观同志一生艰苦朴素，严于律己，作风正派,廉洁奉公。作为新时代的青年，我们也需要坚持艰苦朴素的作风。淡泊名利，摒弃自私慵懒的恶习，以党纪、法规严格要求自己，以广大人民群众的根本利益为出发点，本着“真心真意为民服务，诚心诚意为民解难”的宗旨做好本职工作。要以人民利益和集体利益为出发点，不计较个人得失，无私地在本岗位上做出成绩。充分发扬不怕苦、不怕累的高尚品质，勤恳工作。在今后的学习工作中，我会牢牢把握这三点心得体会，坚持学习，提高业务水平，以新内容为思路；扎实工作，提高工作能力，以实力为动力；突破创新，提升工作标杆，以突破为发展。以一颗青年团员的热诚之心默默付出，投入工作、投入生活，感染和激励周边的人，做一个奋发有为的新时代青年。
【关键词】 文化建设
一、“心桥”文化是心，更是桥
榆林烟草的“心桥”文化，是榆林烟草的管理思想，也是我们的经营哲学。榆烟人致力于搭建起连接国家的“赤心桥”、连接客户、消费者的“诚心桥”、连接社会的“爱心桥”和连接员工的“忠心桥”。四座心桥承载着我们的信念、责任和未来。
我们以文化为魂。一方面，通过企业文化来塑造广大干部职工的精神，使企业文化理念化为全体员工灵魂深处的意识，使之成为能自动调节员工行为的行动指南。另一方面，把企业文化作为各项管理工作的标准和依据，以文化理念和思想指导各项管理工作。
我们以文化为桥。大部分的矛盾因误会而生，误会的解决需要沟通，心桥一通好沟通。因此，我们保证信息在企业与上级、企业与员工、企业与零售户、企业与消费者、企业与工业企业之间畅通无阻，做到了榆林烟草与各个利益相关者之间的和谐相处。
心桥文化以人为主体和载体。我们把人力资源作为企业最可宝贵的资产，把对企业人才的投资作为企业未来的投资。在追求经济价值的同时，注重追求人的价值，把人的发展与企业的发展结合起来。始终遵循“给想干事的人以机会，给会干事的人以舞台，给干成事的人以发展”这一人才理念，注重做好员工的职业生涯规划，搭建良好的平台，促进、帮助、指导员工发展。
根据省局对榆烟“体制一流、模式一流、文化一流、团队一流”的要求，着眼于员工价值观念、精神状态和思想境界的提升，以“书籍启迪智慧、阅读感悟人生”主题读书活动为标志的榆烟素质建设如火如荼。2012年，要求每名员工必读三本书：《细节决定成败》《拒绝平庸》《赢在执行》，每人每月做不少于8000字的笔记。为了开拓视野，转变观念，组织全体员工分批到湖南、湖北、川渝、云南等中烟公司考察学习。开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，开展践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”教育活动，创建省级文明单位标兵，学雷锋，建设行为规范；一系列工作有条不紊地进行，促进了干部职工服务理念、思想认识和工作作风的持续提升。
素质建设离不开培训。除了政治理论、法律法规以及业务技能外，我们更加注重员工综合文化素质的培训，定期聘请外部专家对员工进行时事政策的宣讲、新闻热点的分析，组织观看《论语》《老子》等“百家讲坛”录像。这些培训提升了员工文化认知，开阔了员工视野，增长了员工见识，激发了员工对行业、企业的忠诚与奉献精神，实现了传统价值观、企业价值观与个人价值观的有机融合。一位员工在日记中写道：“公司就是我的全部，我没有理由不感恩！”
盛于中必形于外。企业文化让企业在社会面前更加敢于担当，让员工在客户面前更加敢于担当，也让社会感受到责任烟草的风采，让客户感受到诚信烟草的信誉，让员工感受到和谐烟草的魅力。
二、“心桥”文化是文，在于化
文化，不仅在文，更在于化，在传播、运用和它深远细微的影响。所以，文化立了文字，还要直指人心。
公司致力于把“心桥”文化转化为凝聚力、创新力、推动力，让它化解阻力，激发活力，产生动力，增强企业软实力，引领企业沿着正确的方向发展。为此公司非常重视对文化的建设、管理和运用。心桥文化以打动人心的道德规劝和精神感召代替生硬乏味的条款规定，让员工发自内心地按照企业所提倡的纲领、规范去指导自己的行为。
把心桥文化“化”到治理企业之中。治理企业，无非是情、理、法三个字。榆林烟草的管理之道是企业文化管理之道，就是以文化之情感动人，使人自觉地往好处去做；晓之以理，让人从道德上、道理上认清是非美丑，不愿去做有悖常理之事；最后才是以法（规章制度）为准绳来强制约束，让制度支撑文化。
以人为本的管理，架起连接企业与员工的“忠心桥”――今年元月份，面对销售压力，全市系统广大干部职工放弃节假日，积极采取各种措施保销售、保送货、保市场，在仅有的20个工作日内就销售卷烟19275箱，销售收入 5.97 亿元，为全年工作赢得了主动，奠定了基础。
把心桥文化 “化”在市场之中。打出“心桥”服务品牌，设立 “心桥”直营店和形象店，直接为消费者提供便捷高效的服务，把我们“诚心诚意，尽心尽力”的服务理念向社会传播，架起与消费者的“诚心桥”。营销人员从市场角度和品牌接触点出发，给客户提供情感价值，力求凭自己的周到服务赢得客户的认知和共鸣，并从建立品牌美誉度出发，逐步强化客户的品牌忠诚度。通过服务品牌的塑造，企业文化“化”入行动，企业的价值理念得到传播，企业的良好社会形象也随之树立。
三、“心桥”文化是知，更是行
企业文化本质上属于管理范畴，其验证不在于逻辑，而在于成果。
企业文化建设必须化理念为实践，化文本为行动，能旗帜鲜明真打实干的企业文化才是真正的企业文化。企业文化的推广与执行，不是仅仅靠大张旗鼓地开展一些宣传贯彻活动、培训和研讨就能解决问题的。我们要求，作为企业管理者，不管是高层还是中层，都应该从自己的工作出发，首先改变自己的观念和作风，从小事做起，从身边做起。
在这样的企业文化氛围中，客户经理们以“用心服务客户，精心培育品牌”的行动践行着“诚心诚意，尽心尽力”的服务理念，架起与客户的“诚心桥”――成为宣传行业政策的“小喇叭”、帮助客户理财的“小财神”、客户冷暖知在心的“小棉袄”、传递工商信息的“小电脑”。慰问困难客户，评选诚信客户，培训新办证客户，奖励诚信守法客户。靖边一位受到资助的零售户子弟在感谢信中说道：“那天的情景让我刻骨铭心，一张张亲切的笑脸，一声声真诚的祝福，让我真实地体会到烟草公司对零售客户的关怀，也学会了感恩。”
烟草企业作为一个特殊的企业，对社会的发展和进步承担着不可推卸的责任。作为一个负责任的企业，榆烟将“饮水思源，惠及群众”作为践行“两个至上”行业共同价值观的一项重要行动，这也是构建和谐烟草的重要内容。
在过去的几年里，公司建成了小学、淤地坝、磨房、水井等一系列惠民富民工程，资助35名贫困大学生完成了学业。参加了全省“千村万户扶助行动”，帮助定边等县的三个村庄实现人均收入的持续增收，加大基础设施建设，解决制约当地经济发展的教育、生产交通、水利等根本性问题。这些行动架起了我们与社会的“爱心桥”，受到榆林市委、市政府的充分肯定。
公司把“办事公开，民主管理”作为对内对外传播行业价值观和“心桥”文化理念的重要途径。针对企业员工与社会的关注焦点，实现“政务、企务、党务”三公开，以沟通和理解化解各方疑虑，树立了企业的良好社会形象。
述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。述职报告的写法依据报告的场合和对象而定，一般来说采用总结式写法。下面就让小编带你去看看语文教师考核年终个人述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
语文教师考核述职报告1不知不觉，一个学期快要宣告结束了。回头望望自己留下的足迹，或深或浅，但这也印证着我这学期的付出与收获。
一、思想端正，热爱教育
一年来，我热爱党的教育事业，遵纪守法，遵守学校的各项规章制度，不断提高自己的政治思想觉悟，在日常工作中，我服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好学校的各项工作。
二、语文教学，踏踏实实
这学期主要担任五年级的语文教学。在语文教学上，为了有效地提高教学质量，我首先从自己做起，努力改进课堂教学，做到以下几点：
1、认真备好课，做好课前准备，上好每一节课。
2、做好课后的常规工作，如听写、作业批改、评讲等。
3、注意培养学生良好的阅读习惯，提高学生的阅读能力。
平时规定学生读一些适合他们的课外读物。通过课外阅读，这样他们就可以扩大视野，丰富词汇，增长知识，并要求他们摘录好词好句，概括主要内容及写出自己的感受。
4、勤写日记。
锻炼学生多练笔，隔天一个话题，让学生或多或少地写出自己的见解，让他们有话多说无话少说。
三、教育工作，不断学习
作为一名班主任，每天回到学校，都会担心班里会出现大大小小的问题，因此，为了减少这种现象的发生，我的管理方式都比较军事化，在学生面前我都会表现得很严肃。每天有会严格地要求学生做好，比如仪容仪表、集队、做操等，因此，在学校的广播体操比赛中，获得了三个一等奖。有时，为了让学生对学习有一种你追我赶的学风，我和我们班的何老师都会举行古诗和单词默写小竞赛，但从几次结果来看，班里还是未能形成一种积极向上，你追我赶的好学风，学生的各种能力还是比较差，学习态度不自觉。因此，如何建立一种和谐的班级环境，这是我以后学习的方向。
四、学习生活，丰富多彩
1、实实在在的校本培训。
在这个学期中，学校为了提高教师的教育教学能力，都有针对性的举行了多次的脚本培训：如邱校长的《班级管理的艺术和方法》、何主任的《评课的艺术》、陈老师的《如何培养学生的课堂语言表达能力》以及潘老师的《中队活动的策划与实施》。这些培训都让我获益匪浅，如拾珠宝，对我的教育教学都有一定的指引。
2、紧扣重点的语文科研活动。
每一次科研活动，都像一次座谈会。科组长都有针对性的提出我们语文教学经常出现的问题来进行研讨，每个老师都会说出自己的观点，互相交流，互相学习。
3、精彩的课外阅读教学展示。
这是一次难得的校外学习机会。目睹了杨姝枫老师的教学风采。一句句简单的引导语，就可以令学生各抒己见。感叹学生回答的同时，也不能不佩服杨老师的教学方法。通过学习，反思了让学生爱上看书的前提是老师也要爱上看书，因此，为了和学生有一个沟通的桥梁，我恶补了一些儿童文学作品：如林海音的《城南旧事》、曹文轩的《根鸟》。
五、反思才有进步
平凡的教学中，不断地浮现出自己在教育教学上的缺点：
1、在教育学生的时候，必须走进他们的世界，理解学生的心理。
2、面对特殊事例的时候，必须寻求可取的方法。
3、落实好培优辅差的工作。
4、多看心理学、班级管理和语文教学的书籍。
5、勤动笔，写反思。
最后给自己在教育教学工作上的忠告：
少点烦躁，多点耐心;少点懒惰，多点反思;少点死板，多点创新。
语文教师考核述职报告2时间过得真快，转眼间一学期的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学期的工作小结如下：
一、思想工作方面
俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。在抗“非典”时期，能够主动配合学校，做好防治宣传工作。
二、教育工作方面
这学期，本人担任一年级语文教学工作，班级人数众多，又面临着新课程改革。面对首次接触的教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况，我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流，本学期撰写综合活动案例《翱游花海》以及论文多次参加市级交流、获奖、发表。
三、遵守纪律方面
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到不早退。在工作中，正确处理好与领导、同事之间的关系。平时，对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四、业务进修方面
随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学中文本科并积极各类现代教育技术培训初步掌握了多媒体课件制作。
语文教师考核述职报告3本人担任的是语文教学工作。本学年共承担了高二年级三个班的语文教学任务。其中两个升学班，一个就业班。一直以来，我始终拥护党和国家的方针政策，认真学习教育理论;忠于党的教育事业，全面贯彻执行党和国家的教育方针，教育思想端正，师德高尚，遵纪守法，爱岗敬业，积极向上，服从安排，团结关心周围的同志，认真履行岗位职责。过去的一年，本人在工作中兢兢业业，勤勤恳恳，默默奉献，各项工作都取得了可喜的成绩。现将工作情况述职如下：
一、坚持政治学习，努力提高思想素养在过去的一年里，本人始终坚持学习党的教育方针和政策，认真学习时事政治，关心国家大事，积极参加学校组织的各项政治学习，认真贯彻落实上级主管部门的有关文件精神，服从领导安排，维护学校领导的权威，遵守学校的各项规章制度，严守工作纪律，始终以一个优秀教师的标准来严格要求自己，树立了良好的师德形象。
二、在工作中，我积极钻研、勇于探索、不甘落后、虚心学习。为了做到有条不紊、有的放矢，顺利完成教学任务，提高教学质量，每学期初，我都积极地钻研教材教法、教学大纲，并根据学生的基础实际，编写出具有针对性、导向性的教学计划，以确立学期目标、明确阶段目标，把握好教学重难点。课前，我积极钻研教材、教法、学生、学法，结合自身实际及现有的教学设备，认真备好每一节课。课上，本人以素质教育为导向，积极采用启发式、讨论式等重“导”轻“灌”的教学法，培养了学生的自学能力，拓宽了学生的思路，发展了学生的创新思维;同时，我通过充分利用多媒体电教设备，采用灵活多样的教学方法，生动了课堂教学，优化了教学质量;此外，本人还积极开展课堂教学改革。通过改革，转变了教师的地位和角色，课堂教学体现了学生的主体性和教师的主导性，提高了学生学习的参与度，调动了学生学习的积极性，提高了教学质量，也取得了较好的教学成绩。在多年的教学中，我已逐步形成了自己的教学风格，积累了丰富的教学经验，满足语文学科循环教学工作。针对学生语文素质不平衡的现象，我遵循“因材施教”的教学原则，进行分层次备课，分层次教学，采取个别辅导，既让优生“吃得饱”，又使差生“消得了”。经过精心教学，我任教班级的学生，无论是参加竞赛还是参加统考，均取得了较好的成绩。为贯彻“德、智、体、美、劳全面发展”的原则，我积极组织丰富多彩的课内外活动，努力提高学生的整体素质。我组织学生自编作文集、讲故事比赛、生活常识辩论赛、出墙报、办手抄报，并号召学生成立写作、书法、朗读等各类兴趣小组。
另外，在我的身边有许多在教学工作中积累了丰富教学经验的资深教师，更有锐意进取、教法先进的年青教师，他们对我来说是最实惠而又会说话的书籍。我和他们一起备课、探讨、集思广益。我深入他们的课堂听课，还请他们来听我的课，然后和他们一起总结，扬长避短，共同提高。一年来，我无愧地完成了各项教学任务和育人的职责，我任教班级的学生语文成绩的合格率和优秀率虽不敢说提升了学校的知名度，但学生的确获得了成功感。
三、作为一名教师，我深知在教学中对学生进行德育教育的重要性，多年来，我始终把德育工作放在首位，坚持育人为本、德育为先的指导思想和教育理念，切实改进德育工作方法和途径，努力把德育工作渗透到各个教学环节中去，把学生自身发展需要和国家民族要求紧密结合起来，为学生全面发展创造了条件。
四、坚持“四心”并举，教书育人。在教育实践中，我深深体会到：只有尊重学生，热爱学生，才能成为学生的知心朋友，才能做好教育工作。有一颗爱心，这是做好工作的前提。我带着一颗“爱心”去工作，让学生觉得我是真心地关心他们，这样就缩短了我和学生之间的距离，同时，他们犯了什么错误，也就容易接受我的教育，能很快地加以改正。这种爱，有对学生思想形成的正确引导，更有对学生生活上实实在在的关心。细心、耐心、诚心这是做好工作的基础。教育学生不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，这就需要足够的耐心。在平时的工作中我细心观察，发现了学生的错误，就坦诚地和他们交流，事实证明，学生多半是能够接受的。例如2011级汽修3班有一个学生叫张治国，平时上课下课很爱调皮捣蛋，上课时不是身子动过来扭过去，就是嘴巴说个不停。我第一次找他谈话，他很直爽的告诉我，他也想好好学习，但就是坐不住。这时，我知道要端正他的态度，提高他的成绩，首要的是解决他的思想问题，改变他的坏习惯。但这种根深蒂固的思想和习惯又岂是一朝一夕能改变的?于是，我耐下性子多次找他谈话，只要他犯了错误，我就找他谈。次数多了，他也被我的诚心所感动，努力尝试改变坏习惯。到第四学期，他基本能做到和老师积极配合上好课了。后来在毕业考试中，他还考出了不差的成绩。据说到实习企业后表现也不错。“严是爱，松是害”，在对学生关心爱护的同时，我也不忘对他们严格要求。我上课的时候，要求学生必须严格遵守课堂纪律，绝不任其自由散漫。
一分耕耘一分收获，由于自己的努力和上级部门的英明领导，我在过去一年里取得了一定的工作成绩，为党的教育事业和地方人才培养做出了些微的贡献。然而，人生的道路漫长而曲折，教育的终极目标至高无上，个人的奋斗永无止境。“捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言犹在耳，我深感一位人民教师的责任，也深感一位人民教师的光荣，成绩属于过去，未来更需努力。作为一名职校教师，我知道我肩上的担子有多重，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。我将用我至真至诚的心，去换取致善致美的情;我将用一生的追求、去挑战、去创造更美好的明天。 前路漫漫，我将无悔地求索。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。
语文教师考核述职报告420____年度中，学习科学发展观精神，并以此严于律已，时刻用教师的职业道德规范来约束、鞭策自己;教学工作上，认真学习新课标，课前钻透教材，因材因生施教，年度考核个人述职。结合“责任与奉献”为主题的师德师风教育活动，积极参与学习培训和反思整改，不断提高自身的素质和教育教学能力。
一、思想觉悟不断提高
1、用“爱“来教育。
丁有宽先生说过：“没有爱就没有教育”。我抱着一颗爱孩子、爱工作的心精心呵护每个孩子的心灵，与孩子们平等相处，做他们的好朋友，尊重他们、信任他们、理解他们，积极主动与他们相处。尤其是听了学生优秀班主任工作经验交流后，更让我感受到爱学生对于一位教师来说是置关重要的。我还深感要教育好学生，教师必须先以身作则，“身教”重于“言传”，以自己的人格、行为去感染学生。作为一名教师，自身的言谈举止与形象要时刻注意，在工作中我积极、主动、勤恳、责任心强，给学生树立积极向上的榜样。
2、用“新“来律己。
要成为一个新世纪的优秀教师，不仅要有老牛拉车的韧劲和耐力，而且要有勇于革新的创造力。我们面临着基础教育改革的.不断深入的大环境，我认真学习新课标，积极参与各种培训与听课，向别人学习新鲜的教育理念，结合自己所教的学科，积极探索有效的教学方法，逐步培养自已的教学风格。
二、教学实效力求突破
一年来，本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，始终坚持以“学生发展”为目标。根据学校的工作目标和教材的内容，了解学生的实际情况，通过钻研教材、研究具体教学方法，制定了切实可行的学期工作计划，保证了整个教学工作的顺利开展。对于每一个教学内容，都做到精心准备，努力钻研教材，力求设计出既能激发学生兴趣又能切实落实教学目标教学方案，教师年度考核个人述职《年度考核个人述职》。在课堂教学的实践过程中，鼓励学生积极参与、主动探索、自主思考，运用尝试学习、发现学习、合作学习等教学方法，在教学中力求创新。课堂教学重视学生的能力训练，精心设计练习作业，练习作业有层次有针对性，培养良好的作业习惯。在学生练习过程中，我要求学生先要认真审题，边审题边思考，进行自觉检验。平时要求学生对题目中的数字、运算符号必须写得清楚工整、规范，作业做完后，要养成自觉检验的习惯，端正认真学习、刻苦钻研的学习态度，培养独立思考和认真检查的作风、习惯。
辅导工作扎实到位。根据学生的学情每学期及时制定辅导计划，并结合实际的教育教学工作对学生进行必要的辅导。对学生每一次独立练习都进行分析，找出错误的原因，运用集体辅导和个别辅导相结合的方式对学生进行多层面的辅导。特别是毕业班的后进生，他们由于基础差，上课听不明白，产生了“烂罐子烂掷”的心理，上课无论学习什么，他们都摆出“事不关己，高高挂起”的姿态。如所任班中的何民康，吴泽锋等这两位同学。针对这种问题，我首先是不能抛弃他们，多次与他们进行沟通，利用课余时间帮他们补基础，从最简单的学起，让他们在测试中能做好基础题，成绩有所提高，尝到收获的喜悦，激发学习的兴趣与信心。并经常与家长进行联系，并力争家长的理解、支持和配合，多管齐下，努力使他们得到真正的提高。努力向教育科研型发展。平时积极参与本校的校本科研，认真听课、评课，在与其他教师交流中不断提升自身的教学水平。及时总结教育教学实践中的困惑或体会，认真撰写教学论文。
三、安全纪律常抓不懈
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导，服从工作安排;团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，处处以一名新时代人民教师的要求来规范自己的言行，努力地提高自己的素质和修养。
此外，为更进一步适应新时代教育的要求，我要不断提高自身业务水平和文化修养。积极参加恩平教育系统以“责任与奉献”为主题的师德师风教育活动，所写的学习心得被学校公榜。
从工作成效来看，我的教学辅导还不够细，教学成绩还不够突出，工作中还缺乏创造性的举动。今天要努力学习，争取更大的进步。
语文教师考核述职报告5一年来，本人热爱党，热爱人民,坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。思想端正，作风正派，服从领导的工作安排，办事认真负责。
在工作中，能充分调动学生的学习积极性，激发学生的学习情绪，合理运用教学手段，以学生为主体，教师作主导，以探究的方式创设教学情境，开拓学生思维，民挥学生的想象力，切实地向课堂四十分钟要质量。开学初，能很快要组织好班委会，选出班级骨干，努力培养班级骨干。例如杨金花、罗福权、邓丽花等同学，能积极配合老师抓好班风学风建设，创建优良的班集体，形成良好的班风学风。所以一年来，学生违法犯罪率为0，差生率为0，在学校中被评为先进班级。
在教学工作中，做到认真备课，认真批改作业，作业格式工整、规范，并养成良好的学习习惯。对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏。例如，自己经常利用课余时间，落班辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的有计划地做好后进生的转化工作。在课堂上，采用多提问，多检查，及时疏导，及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识。同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互想促进，形成你追我赶的良好学习氛围。平时，自己还注意“两手抓”：一方面培养好尖子生，一方面通过尖子生辅导后进生，以先进帮助后进，以好带差，促进双赢效果。例如，学期初，我制定了帮教计划，开展“伸出你的双手，帮助你的朋友”的'互帮互学主题活动。定期检查，发现有进步的同学，及时表扬，奖励。这样，就充分调动了学生的学习积极性，掀起学习热潮。
—在公司2008年行风建设及优质服务工作会议上的报告（二八年五月二十日）
各位领导、同志们：
这次会议的主要任务是：全面总结2007年行风建设及优质服务工作，表彰先进，分析当前行风建设及优质服务工作面临的形势和任务，部署2008年工作重
点，努力推动行风建设及优质服务工作再上新台阶。
下面我讲二个方面的内容。
一、2007年行风建设及优质服务工作回顾
2007年，公司在市公司的正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕行风建设这条主线，坚持标本兼治、纠建并举的原则，以“作风建设年”、“优质服务年”、“精细化管理年”为切入点，以“行风零投诉、服务零事故”、“百问百查”、“七彩阳光亮万家”服务品牌宣传等活动为载体，认真贯彻落实国家电网公司“三个十条”，一手抓制度建设，一手抓服务举措，企业的内质外形建设取得了明显成效，得到了各级党委政府和社会各界的充分肯定，公司行评“回头看”以优异的成绩顺利通过验收，并获得了“黄冈市保护消费者合法权益先进单位”、**区人民政府“纠风及行风建设先进单位”、黄冈供电公司“行风建设先进单位”等荣誉称号。
（一）健全了工作责任体系
公司党委高度重视，把行风建设工作置于企业生命线的高度，建立健全行风建设长效运行机制。
一是加强组织领导。根据人动和工作要求，适时调整了行风领导小组，设立了专门机构，分别组建了“优质服务年”、“行风零投诉、服务零事故”、优质服务“百问百查”等专项活动专班，制定了活动方案，明确了任务要求，将行风工作与生产经营工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级对一级负责的组织体系。
二是明确工作职责。按照行风建设工作要求，明确了各相关科室、单位工作职责和工作要求，层层签订了行风建设责任状，实现了行风建设责任到科室、到单位，任务到班组、到个人，形成了上下联动，左右协调，全面推进行风建设工作的局面。
三是建立服务网络。本着服务社会展示核心价值的宗旨，公司重建了服务架构，向一线、向营销、向客户倾斜服务资源，建立了“机关为基层服务、后勤为一线服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的服务网络。
（二）完善了制度管理体系
制度是规范管理的依据，流程是有序工作的前提。公司从完善和创新行风制度建设入手，修订了系列制度办法，使行风工作“有据可依、有章可循”。
一是注重制度建设的可操作性。面对新的形势、新的任务和新的要求，制定了行风建设年度工作计划，印发了《优质服务常态机制考评标准》、《供电服务事故责任追究办法实施细则》、《投诉举报管理办法实施细则》、《故障报修抢修管理规定》和《电费交费、欠费催交、欠费停电及复电工作规定》等一系列规章制度，为规范管理提供了制度保障。
二是注重制度建设的系统性。制定了抄核收监管相关制度办法，对正常电费的审核和异动业务的审批实行集中审批；加强了欠费人性化管理，停电催收一律实行“审批制”；加大了对抄、核、收各工作环节的考核奖惩力度，提高了抄核收工作质量，从源头上遏制了因营业差错引起的有效投诉。
三是注重过程管理的实效性。针对客户反映报装工期过长的问题，加大了与市公司客户中心、计量中心的业务衔接与协作，制定了《业扩报装管理规定》，并通过电费监管系统对报装各环节时限进行监控，加快了业扩报装速度和规范化服务水平。
（三）注重了员工的素质培养
理念激发动力，服务理念决定员工的服务行为，公司注重以教育培训为导向，切实提高员工素质。
一是以考促学。加强了行风建设及优质服务有关规定和措施办法的学习宣传，组织了3次“三个十条”和优质服务知识全员闭卷考试，进一步增强了全员的规范服务、真诚服务和主动服务意识。
二是定期培训。结合“优质服务年”、“作风建设年”和“企业文化读书月”宣传活动，为全员配发了《企业文化宣传手册》、《优质服务年活动手册》，举办了服务技能培训班和服务礼仪培训班，邀请武汉电院的教授为全体营销窗口人员进行授课，进一步提高了员工服务技能。
三是以赛促学。先后开展了月度标杆单位、月度标杆个人评选、窗口服务人员星级员工评定、抄表、收费、电能表修校、营业月度工作无差错、“七彩阳光杯“服务技能大比武等劳动竞赛，形成了创优争先的竞争氛围。通过多种形式的教育培训，促进了员工服务观念的转变，各级各类服务投诉得到了有效遏制。
（四）营造了良好的经营环境
一是注重内部教育。通过在局域网开辟网页、制作宣传栏28期、悬挂宣传横幅200余幅、开展明察暗访15次、印发行风《双零简报》11期共800余份等多种形式，大力营造宣传教育强势，增强了干部员工的服务意识。
二是重视对外宣传。先后组织开展了4次大型宣传，在大街小
三是架起供用“连心桥”。采取走出去、请进来的方式，加强了与社会的交流和沟通。坚持领导走访客户、领导接待日、行风热线和客户座谈会制度，去年，公司领导带队走访客户50余家，发放征求意见函、调查问卷800余份，对征集到的39条意见和建议均按战线及时进行了处理，在10次领导接待日和10期行风热线活动中，共接受处理意见和建议36件次，树立了企业良好社会形象。
（五）突出了服务的软硬环境
服务手段的创新和服务环境的优化，是增强行风建设与优质服务的活力源泉，公司注重了服务延伸和功能拓展，行风及优质服务活力凸显。
二是拓展服务，推出了新举措。推广了窗口服务人员星级评定和新供用电合同管理系统的应用，通过营销数字化平台建设和“四优三好”供电所创建活动，树立了内部规范化管理标杆；在做好普遍服务的基础上，公司推出的百人服务进社区、流动表箱进农户、农村用户电费邮政批扣，商场代收电费、“电信万能充值卡缴费”、pos机刷卡交费，流动营业厅报装交费等差异化、个性化、特色化服务方式，得到了社会各界和广大客户的一致好评。
三是抗击天灾，众志成城保供电。在去年7月黄州发生多年未遇的风灾、今年春节又遭遇50年一遇的雪灾，公司全体干部职工众志成城抗灾害保供电，领导跟班作业，党员干部模范表率，发扬顽强拼搏、无私奉献的精神，连续作战，取得了抗击风灾和雪灾战役的全面胜利，在保证城乡人民群众生产生活的正常用电的同时，公司还积极响应上级号召，组织了21位勇士远赴江西抗冰抢险救灾。在抗击天灾中，公司员工顽强保供电的先进事迹，得到了市公司及地方政府的充分肯定和广泛赞誉。
（六）健全了服务的考核体系
建立健全供电优质服务防偏、纠错机制，严控容易产生服务事故的环节，在一些容易滋生行风问题的薄弱环节重点加强制度建设和监察督导，防患于未然，使一些容易引发客户投诉的苗头消除在萌芽之中，解决在问题出现的初期。
在看到成绩的同时，我们更应清醒地认识到存在的问题和不足：一是营业窗口建设有待进一步规范。在几次的行风暗访中，发现有个别营业厅的查询触摸屏没有正常运行，个别营业厅没有遵照作息时间营业，部分工作人员未挂牌、未穿工作服或不按规定着装等问题；二是员工服务素质有待进一步增强。行风建设及优质服务规章制度的执行力有待提高，极少数员工服务意识不强，服务水平不高，工作方法比较简单，服务态度、服务质量等方面的投诉仍有发生；三是供电可靠率及电压质量有待提高。部分线路和台区仍存在薄弱环节，在高负荷时段，客户端电压偏低；四是业扩报装管理有待改进。业扩报装“绿色通道”还需要进一步完善，工作效率还需要进一步提高。这些问题和不足需要我们在今后的工作中努力克服和改进。
二、2008年行风建设及优质服务工作任务
2008年是省、市公司全面实施再上新台阶战略的一年，行风建设的任务重，要求高，各单位要坚持“谁主管谁负责”的原则，切实把行风建设与生产经营、党风廉政建设、文明单位创建和优质服务等工作紧密结合起来反复抓，抓反复。
2008年行风建设总体思路：深入贯彻党的十七大精神，认真落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举、以建为主”的方针，树立对标理念，践行“优质服务年”活动八项承诺。认真履行纠风职责，以行风自评为着力点，以客户投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，大力开展“金牌服务迎奥运”活动，深入推进“双零”目标创建，增强服务意识，提高服务质量，丰富服务载体，规范服务行为，不断提高公司行风建设和优质服务工作水平。
2008年行风建设主要任务：服务一个中心，加强二大建设，树立四大理念，狠抓六项措施，实现一个目标。即以服务电力客户为中心，加强制度建设和营业窗口建设，牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素质提高、服务能力提升、服务监督考核、服务品牌打造六项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满意度稳步提升，实现“双零”创建目标，获得市公司行风建设优秀单位，省公司“纠风及行风建设先进集体”荣誉称号。
围绕2008年行风建设和优质服务工作目标，要重点做好以下工作：
（一）抓责任落实，健全机制建设，确保行风建设和优质服务扎实开展
行风建设和优质服务工作与企业生产经营密不可分，是企业整体实力的综合体现。公司党委将继续把行风建设和优质服务置于企业生命线的高度来抓紧抓好。
一是要严格落实行风建设责任制。按照“谁主管谁负责”和“管业务必须管行风”的原则，进一步健全一级抓一级，一级对一级负责的行风建设责任机制。各部门各单位要分解工作任务，落实工作责任，形成内部承诺保外部承诺兑现、后台服务支持前台服务的运行机制，使公司运营的全过程、各环节共同为提高供电服务质量承担责任，确保行风建设和优质服务工作扎实有效开展。
二是要进一步强化制度执行力。要加大各项制度的宣贯力度，着力提高广大员工执行制度的自觉性和主动性，加大制度的执行力度，真正使制度起到规范和约束作用。这次会上印发了行风建设及优质服务管理规定、供电服务质量考核实施细则、营业窗口规范化管理标准等系列新的制度办法，重新明确了各部门、各岗位的工作职责，进一步规范了服务流程，加大了考核力度，各单位要认真落实本次会议出台的几个行风建设及优质服务工作措施和管理办法，按照规定和要求开展工作。对不按流程、规章制度办事引起的服务投诉，公司将按照这次下发的《供电服务质量考核实施细则》里的规定对事不对人，严格进行处理和落实。
（二）抓观念转变，促进素质提升，增强行风建设和优质服务的驱动力
作为关系国计民生的企业，电力职工队伍的作风状况，直接影响到企业的生存和发展，我们要增强政治敏锐性，深化理念教育，进一步增强责任感和使命感，为搞好行风建设及优质服务提供源源不竭的动力。
一是要狠抓观念转变。各单位、各科室、各负责人，要通过各种会议、各项活动，积极宣贯搞好行风建设及优质服务工作的意义和重要性，要牢固树立“行风无小事”的大服务理念，认真贯彻国网公司“三个十条”和《员工守则》，严格执行《供电营业职工文明服务行为规范》，公司将开展职业道德教育，通过举办形势任务教育讲座，引导员工转变观念，换位思考，让员工充分认识到服务也是产品，理解“电”是包含服务内涵的商品。牢固树立以优质服务求生存、求发展的理念，使每个员工自觉规范服务行为，由他律变自律，自觉将确保客户满意落实到具体工作中，今年公司继续开展“行风双零先进单位、优质服务标兵”评选活动，各单位要以争当双零先进单位、先进个人为目标，切实做好行风建设和优质服务工作。
（三）抓电网建设，提高供电能力，夯实行风建设和优质服务硬件平台
完成年度行风建设工作目标任务，推动行风建设及优质服务工作持续健康发展，必须不断夯实电网基础，建设坚强的配电网络，提高电力供应能力。
二是要搞好优质服务送好电。黄州工业园、路口工业园是地方政府招商引资的中心地域，各相关单位和部门要积极支持配合工业园区建设，对用户工程要坚决做到“三不指定”，对重点招商引资项目，要建立跟踪服务制度，帮助客户早日投产用电，促进地方经济的发展，实现企业和电力客户双赢局面。
三是要严格科学管理保好电。加强电网运行维护管理，准确分析和预测电力供需形势，优化电力资源配置，要科学合理调度电能，特别是在电力供需矛盾比较突出期间，要正确处理好经济效益和社会效益的关系，要进一步加强需求侧管理，大力开展电力供需平衡工作，通过政策措施引导客户合理用电，努力保障电力有序供应。要落实供电服务突发事件应急处理预案，加大服务的科技投入，应用gis配网生产管理系统，健全故障抢修快速反应机制，采用先进的设备和技术手段为搞好供电服务提供保障。
（四）抓热点难点，树立企业形象，延伸行风建设和优质服务的拓展力
要充分认识到“群众关心的，就是行风建设的重点；群众投诉的，就是行风建设的难点，群众期盼的就是行风建设的热点”，针对服务中存在的突出问题、关键环节，要从客户最不满意的问题抓起，从政府做不放心的方面抓起。
一是要抓窗口服务。继续推进“四优三好”创建，力争今年完成3个四优供电所、5个“三好”电工组创建目标，加大窗口规范化改造力度，完成黄州供电营业所三星营业厅建设。理顺95598坐席管理隶属关系，加强95598与抢修、调度、生产及有相关职能部门的联动，搭建信息传递的技术平台，实现服务过程的可控、能控和在控。认真落实大客户经理制，积极推行vip客户管理模式，推行一站式服务，深入开展服务双十佳评选、窗口服务明星评定活动，积极争创省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星级员工”和“七彩金牌员工”。
二是要抓报装服务。对内，要加快推动报装主辅分离，完善报装管理流程，坚持业扩报装月度例会制度，严格执行《报装时限考核办法》，继续加大报装各环节时限考核力度，确保内转外不转；对外，要从根本上解决“三指定”问题，实行业扩报装统一业务流程、统一工作规范、统一服务行为、统一收费项目和标准、统一资料格式，公开报装流程、公开收费项目和标准、公示设计、施工、设备供货单位供客户自主选择，打造“阳光报装”品牌，有效解决“报装难”问题。
三是要抓收费服务。要加大现有13种交费模式的普及和宣传力度，按照方便客户和经济实用的原则，重点普及银行代收、农村邮政批扣、万能卡、网上营业厅和银联pos收费等客户乐于接受的电费交费方式，引导客户选用适当的交费方式，有效解决客户“交费难”问题。在停电催费这个问题上，要进一步规范停复电流程，严格执行停电催费审批制度，对已停电的客户，要有专人跟踪其交费动态，一旦交清电费，就应迅速复电，最大限度减少停电对客户造成的不利影响，避免由此而引起的服务事故。
四是要抓效能监察。根据公司一些供电线路和台区线损居高不下的现象，各供电单位要以精益化管理为目标，以技术降损为手段，以管理降损为重点，以同业对标为平台，全面开展高损台区降损节能工作，打一场线损攻坚战，严肃查处台区管理中存在的转供电、偷窃电、人情电等一系列违规违纪行为。
（五）抓文化建设，打造服务品牌，壮大行风建设和优质服务的软实力
文化是企业的灵魂，品牌是企业文化的核心，是企业素质、信誉、实力和形象的代表，是产品竞争力和企业生命力的体现。我们要通过各种活动载体，赋予品牌内涵，用品牌服务来吸引群众，用品牌效应来壮大公司科学发展的软实力。
一是要加强企业文化建设。要积极宣贯“干事、干净”的廉洁文化核心理念，认真贯彻《企业文化手册》、《员工守则》、《湖北省电力公司核心价值体系建设导则》和《黄冈供电公司企业文化建设实施方案》，实现公司上下对核心价值的深刻理解和广泛认同。要导入优秀的营销文化理念，大力推动以服务价值观为核心，创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升核心竞争力为目标的服务文化建设。努力打造服务文化体系，实现从基础服务到理念服务的转变，从单向服务到互动服务的转变，从常规服务到精益服务的转变，从普遍到个性化服务的转变，提升行风建设乃至整个公司发展的“软实力”。
二是要打造“七彩阳光”服务品牌。要以创建“国家电网”服务品牌为龙头，精心打造“七彩阳光亮万家”服务品牌，要集中人力和物力做好服务文化建设方案策划，深入推进“七彩阳光亮万家”品牌实施方案，大力实施“六个百”工程，以营业示范窗口改造、故障报修车载服务标识、客户报修反馈卡、发放资料、提供便民服务等多种形式，加大七彩阳光vi标识的应用和宣传，要结合“金牌服务迎奥运”、“星级创优”、“党员服务监督岗”、“党员突击队”、“党员服务队”等载体活动的组织实施，通过一些差异化、个性化、社会化、特色化的服务，探索推行各种提醒服务、免费服务、增值服务、延伸服务新模式，扩大“七彩阳光亮万家”服务品牌的知名度，使人们只要用电，就会想到供电“七彩阳光”品牌，树立企业“真诚规范、严格高效、公平诚信”的社会形象。
（六）抓服务宣传，注重交流沟通，构建行风建设和优质服务的良好氛围
公司因为地理位置特殊，行风建设及优质服务工作难度大、责任重，做好服务工作的宣传报道，营造良好的舆论氛围，构建和谐的供用电关系，对搞好全年的行风建设工作具有重要意义。
一是要注重服务宣传。对内，要通过局域网、文化长廊、宣传栏等阵地加大对行风建设及优质服务工作的宣传力度，让员工了解当前服务工作的形势和新要求，不断增强服务意识。要加大在落实“三个十条”和“双零”创建工作中涌现出来的先进事迹和先进典型的宣传，让员工学有榜样，赶有目标。要通过悬挂宣传横幅、心得体会、办板报、印发活动宣传手册、设立网上光荣榜和曝光台等形式，进一步激发全员搞好供电服务工作的自律性，树立服务就是形象、服务就是效益的服务观；对外，要加强与新闻媒体的联系，针对当前外部监管和监督力度不断加大、电价上调预期和供用电紧张不利因素，充分利用报刊、广播、电视台等传媒，做好优质服务和安全供用电知识及电费电价政策、交费方式的宣传，通过舆论造势，为企业营造良好的社会环境和舆论环境。
二是要注重交流沟通。交流沟通是争取客户的法宝，要定期走访纠风主管部门，向他们汇报公司行风建设及优质服务工作动态，取得政府的理解和支持；坚持开展客户走访活动，上门宣传电费电价政策和服务举措，听取客户意见，接受客户咨询，帮助客户排忧解难；坚持参加行风热线，倾听群众的呼声，了解民情、民意，诚心诚意为群众谋利益；通过开展领导接待日活动，定期接待客户来电来访，解疑释惑；适时组织召开新闻媒体、供电社会监督员和客户座谈会，宣传用电政策、电力供应形势和供电服务措施，征求社会各界意见，增进供用电双方的沟通和理解，构建宽松和谐的供用电关系。
（七）抓监督考核，重在责任追究，促进行风建设和优质服务健康发展
完善常态化监督考核机制是搞好行风建设和优质服务工作的根本保障，要注重监督防错，加大考核力度，通过严格的奖惩考核兑现，有效地增强全员遵章守制、自觉做好优质服务工作的责任意识，促进行风建设和服务持续健康发展。
一是要坚持明察暗访。以贯彻落实国网公司“三个十条”为重点，结合省市公司开展的供电单位行风星级评比活动，针对在供电服务中存在的个别员工思想认识不到位、服务行为不够规范、服务事故还未完全杜绝的问题，坚持行风巡回检查监督机制，进一步加大经常性明察暗访工作力度。今年公司将改进暗访工作方法，邀请行风监督员到服务窗口进行明查和暗访，扭住加强行风建设的牛鼻子这个着力点，切实提高内部管理水平。
二是要发挥激励作用。继续设立“曝光台”、增设“对标台”，宣传行风建设和优质服务工作中好的经验做法，鼓励典型，发挥榜样的力量，达到“拔亮一盏，照亮一片”的目的。设立优质服务奖励基金，探索优质服务风险抵押金制度，促进行风建设和优质服务工作质量稳步提升。
三是要落实责任追究。要以开展“行风零投诉、服务零事故”活动为核心，进一步完善投诉处理机制，加强对客户投诉问题的总结、分析、处理和反馈，努力实现事后监督向事前控制转变，减少越级投诉，提高投诉处理质量和效果。严格执行供电服务事故责任追究办法和供电服务质量考核实施细则，对有令不行、违反“十个不准”和行风建设各项规定的人和事，按照“四不放过”的原则，发现一起，查处一起，严肃追究相关人员的责任，切实纠正行业不正之风。
