时间：2022-12-09 19:42:34
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇美容培训心得体会，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【幼儿园教师外出学习心得体会范文一】12月6日，学习的第一天。翻开学习资料，首先映入眼帘的是一个调节心态的小故事《牵一只蜗牛去散步》。故事很简单却让我一瞬间想念了我的孩子们，尤其是那几个调皮的宝贝们，调皮的时候我没有耐心的去等待他们，现在想想他们的顽皮也给我带来了很多快乐。之后的三节名师课堂大班美术活动《点线之舞》，小班美术活动《尿床了》，中班美术活动《小手会说话》。看的我是眼花缭乱，相机，DV所有的摄像装备全上，生怕漏掉一字一句精彩的内容。课堂上孩子的眼光是独特的，模仿和跟随是在所难免的，能够有独立的见解很重要，美术活动主要包括导入，指导，评价三部分。重要的是指导方法，孩子们在操作过程中完整的思路，指导最重要。有轻生细语的个人指导和整体的大声提示，最大限度的发挥幼儿的想象创造力。美术活动可以还最大限度的发展到舞台模式，有表演性等等。这是名师薛文彪老师的点评。让我也受益匪浅。现场讲座中他给我们传授了借形想象——即借助现有的图像或物体展开想象创作，它是人类最原始阶段的想象。通过美术实践来最大限度的促进幼儿想象力，创造力的发展。借形想象的形式有很多：图形，食物，玩具，文字，自然界的物体，生活用品，身体部位…可以一物多变，也可以多物联想。结束了一天的培训，我开玩笑的对同行的老师说：这么多同行的老师来听课，在不熟悉的孩子们面前，既不紧张，生动大方的上课，是不是已经达到了百毒不侵的状态了!
12月7日，学习的第二天。今天我们将迎来上海名师周宁娜和宋燕老师的讲座及课程体验。这两位老师我只在模拟课堂的视频和录像中见过，大班音乐游戏《星球漫步》加入了贾斯丁。比伯的音乐《baby》让整节课更加新颖，充满活力。大班律动活动《想拍就拍》结合了生活中自拍的经验，根据音乐的不同变化，大胆展示肢体动作。特别是最后的T台秀一秀环节，更加精彩，加入了中国舞蹈协会考级视频，孩子们与音乐之间的衔接;在走步中的眼神，与神情;出场动作的不同;现场滑稽的表演迎来了台下老师们的阵阵掌声。南京一幼的赵初老师在培训中说过：玩音乐的过程，结果不是最重要的，最重要的是能让孩子在玩的过程中去感受体会音乐所带来的快乐，从而培养孩子好的学习品质。
有幸参加全国幼儿园艺术教育教学(青岛)交流峰会,本次研讨学习让我受益匪浅。也是通过听专家的讲座和观摩南京青年骨干教师的教学活动，我觉得自己学习的地方还有很多很多，从理论知识以及对音乐游戏、律动的解读，到教学中课程的设计、环节的衔接、幼儿引导的教态、言语、手势、表情这样的细节，都有了更新的理解和认识。在几天的学习交流中，让我收获最大的是与宋燕老师的互动，宋老师是个温柔、大方非常有人格魅力的人物。在讲座活动中，她那温婉典雅的个人魅力和互动式讲座风格，都深深吸引着我们，使我们每位老师亲身感受音乐教学中如何做到游戏化设计，如何做到循序渐进，如何培养幼儿的学习品质、注意力、自控力等。宋老师的讲座内容具有很强的操作性、实践性和互动性。她给我们带来了《帽子恰恰恰》《恭喜恭喜》等有趣的音乐游戏。如在《帽子恰恰恰》中，()她告诉我们给孩子教授时可分为律动和游戏两个活动，在律动的部分中，先让孩子感受恰恰舞曲热情的风格，在这里她讲了一个夏威夷风情的海岛故事，这样很自然的就把故事中的欢呼、跳舞、热情洋溢的情绪带到律动中去，然后逐步递增难度，在原来律动基础上进行传递帽子的游戏。她以亲和的人格魅力、丰厚的音乐底蕴、丰富的实践经验、深厚的理论积淀深深地感染着现场的每一位教师，调动着每一位教师参与学习的热情。在音乐欣赏活动中，宋老师充满个人魅力的讲座，丰富有趣的音乐游戏，使台上台下气氛轻松而活跃，也让我在体验中感悟音乐游戏化教育的魅力。这次的培训、参观学习，让我收获很多。知名教师的博文广识、生动讲解、精彩教学活动，都我的脑海里留下了深刻的印象。吸其精华，弃其糟粕,我将好好利用这一次的学习机会，对照自己，慎思自己，让自己的专业成长更上一台阶!
【幼儿园教师外出学习心得体会范文二】参加了《全国幼儿园艺术教育教学交流峰会》，尽管短短的三天培训，但这三天的学习对于我来说真可谓是受益匪浅，获益良多。这一次培训，让我深刻理解到：老师和幼儿都在学习，老师通过给幼儿上课，各方面都有所提高;反过来，幼儿在活动中也学到了各种知识，并且是学的开心玩的开心。在培训中，我们主要是听了三节米罗可儿的优质课堂，通过薛文彪老师的讲座，让我对大班的《点线之舞》、中班的《小手会说话》、小班的《尿床了》有了更深入的了解，同时也知道了每节课虽然不同但主要的出发点都是以借形想象为核心，以相关、相对、相似想象为基础的系列儿童智慧创意想象美术活动体系，注重将模仿思维习惯逐渐变成创造思维习惯，引导幼儿从新的角度去突破、去思考。
音乐课是我的最爱!在此次培训中我对音乐课的培训尤为重视。其中赵初老师的幼儿园游戏化音乐教学策略，讲解了游戏化韵律活动的实践与思考：分为四大方面故事、动作、音乐、其它。首先热身舞蹈 Chilly cha cha 老师们都跳的很起劲。其次进行了两个音乐教学活动：恰恰舞和恭喜恭喜。教学原则：1、用简单的方式陈述(将教学重点难点进行分析语言指令要明确)2、和幼儿一同愉快的游戏(只有真正沉浸在游戏情绪中和孩子们一起游戏才能更好发挥)3、鼓励幼儿成为游戏的领导者(让幼儿在进行活动时扮演领导者的游戏)学习品质：一、观察模仿——迅速和准确 条件一快速集中注意并在一定时间内保持注意稳定性。条件二能够使用相应的概念和概念词来帮助关键信息的输入和储存。二、反思性 条件三给机会让学习者作者自己决定学习的步距和速率，并给机会给学习者自己来评价学习达标情况和反思问题症结提出可能的改善方略。(可能会反复试验调整，直到解决问题)
另外一名周宁娜老师还讲解了观察模仿学习与探究创造学习活动解析音乐活动机器人系列，活动上的很丰富多彩。宋燕老师《指南》背景下的幼儿园音乐教学及韵律活动的创编，听她滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服她的口才，佩服她的自信，佩服她的敏锐，佩服她知识的渊博。想想如此才气从何而来?所有人都是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识。
【幼儿园教师外出学习心得体会范文三】3月13日在园领导的关心下，我得到了这次宝贵的外出观摩听课学习机会。我满怀信心而去，确实受益匪浅。坐在下面听课是一种享受，也是一次很好的学习机会。通过听课，我觉得自己学习的地方还有很多很多，小到教态、言语、手势、表情这样的细节，大到课程的设计、环节的衔接、幼儿的引导。我在以下几个方面感触颇深。
一、优秀的幼儿教师应是学习型的人。
上观摩课的这些老师既有省内的教学能手也有上海特级教师及专家，无论是前者还是后者在上课和说课及评课时所体现出的专业素养及文化修养都令我钦佩不已。举个例子，我发现他们对“3~6岁儿童学习与发展指南”中的相关领域的理论倒背如流，实际操作起来得心应手。热爱读书的应彩云老师在回答面对调皮多变的孩子如何做到平和自然时说到;“我是一个爱读书的人，当你的内里填满一些知识时你会变得自如、轻松、充满快乐。”由此我想到我们的图书漂流是个不错的学习机会，这些幼教杂志带给我们的是较先进较实用的幼教理论及案例，不仅该看而且应该用心看吸收精华，除此之外就是多看书使自己博学，再就是希望领导多为我们创造这种外出学习的机会，真的很有必要。
二、关于教学过程的一点感触。
最深的感触是活动中老师与孩子之间那种平等和谐自然的交流，每个环节的的设置与衔接都是那么的水到渠成，孩子的主体地位得到绝对的尊重，在活动过程中孩子是主导者，随时可以向老师抛出任何问题，而整个过程又在老师的掌控之中。这对于我们如此大班额的教学是个极大的挑战，有限的课堂不能满足每个孩子的需求，我觉得这是个有待解决的问题。
三、不拘泥于课，更多的是生活，
随时渗透情感教育，增强孩子的各种意识，如合作意识、规则意识、乐观、礼貌习惯等。我们也会有设计到，但是挖掘的深度不够，涉及的方面不够广泛，当然孩子所得到的也是有限的。印象深刻的是一堂体育课上，训练孩子的跳跃能力(女孩间隔躺好男孩跳，男孩间隔躺好女孩跳)老师说男孩要小心，踩到女孩要负责的，得养一辈子;女孩要小心，虽然踩到不用负责但你对别人造成了伤害。男老师就喜欢把男孩子培养的man一些(现在的好多男孩还不如女孩)。一个活动下来往往有多个方面的情感教育。
【摘要】本文阐述了莱钢型钢炼铁厂“巾帼讲堂”创建的初衷、工作流程及工作亮点，对“学习型女职工组织创建”工作进行了初步探索。
【关键词】巾帼讲堂;素质提升;岗位建功
【中图分类号】TU71 【文献标识码】B 【文章编号】1009-5071(2012)01-0040-01
为贯彻落实“素质提升 岗位建功”这一女工中心工作，经过广泛调研、深入探讨，型钢炼铁厂女职委在全厂范围内开展了“巾帼讲堂”的创建工作，为提升女职工素质搭建舞台。
1 “巾帼讲堂”创建工作的初衷
“素质提升 岗位建功”是女职工工作的主线，莱钢女职委一直把创建“学习型女职工组织”做为深化主线的重要手段。做为二级单位，如何更好地推进创建工作，我们做了深刻的思索与探讨。
1.1 有作为才能有地位，如何把“创建学习型女职工”工作与生产经营相结合，更好地围绕主线、服务生产。
1.2 如何使“学习型女职工”创建工作形成一个体系，使体系能够发挥统领全局、闭环管理的作用。
1.3 女职工素质提升是一个需要全员参与的工作，如何使创建工作做到全面覆盖、全员参与、多方联动，使每位女职工都参与其中、有所提升。
带着这些问题，在借鉴先进经验的同时，厂女职委成员深入基层进行调研，经过数次讨论，确定了以“巾帼讲堂”为载体的“学习型女职工”创建思路。
2 “巾帼讲堂”创建工作的流程
“巾帼讲堂”的创建本着PDCA闭环管理、全员参与、共同提升的原则，设置如下创建流程。
2.1 时间节点。每年的一月份为基层调研，确定计划阶段。创建工作以季度为单位，循环开展。
每季度第一个月为准备时间。
每季度第二个月为活动时间。
每季度第三个月为效果验收，参加厂级活动时间。
2.2 工作流程。年初，车间、科室以调查问卷的形式，统计女职工培训需求，确立全年培训计划。――每季度第一个月，选定讲师搜集与培训主题相关的资料――每季度第二个月，举办不同形式的主题培训（女职工少的车间可集中培训或跨区域搭建共享平台，女职工多的车间可分小组逐层培训）――每季度第三个月，填写培训记录台账，由车间书记对培训效果进行评价，车间女工主任提出整改意见。同时，厂级女职委外聘专业人员进行提升培训。
2.3 评比表彰。每季度活动结束后，厂女职委以女职工参与率、讲师授课资料、学员心得体会、车间效果评价、台账填写情况等为依据，评选创建工作星级车间、星级讲师、星级学员，给予一定奖励。
3 “巾帼讲堂”创建工作的现状
型钢炼铁厂“巾帼讲堂”创建活动已经开展了两年。期间基层女职委组织讲堂活动232次，内容涉及到业务知识、服饰美容、儿童教育等三十余个主题，做到了全厂女职工每人每季度参加一次培训，形成了覆盖面广、受众全面、内容多样化、形式不拘一格的培训局面。每季度末，由厂女职委牵头主办主题各异的培训，作为“巾帼讲堂”的升级培训。聘请有关专家进行了 “粉红丝带乳腺健康”、“我身边的杰出女性”等近10场讲座，给女职工提供了全方位素质提升的饕餮盛宴。在两年的创建工作中，也涌现出很多星级讲师、星级学员。冶炼机修车间女职工李丽，作为离异女职工，内心自卑，精神状态不好，通过“巾帼讲堂”阳光心态系列授课，主动书写了3000余字的学习体会，经过两年的努力，她终于克服自卑心理，站在了讲台上，成长为一名星级讲师。众多星级讲师、星级学员的涌现，使“巾帼讲堂”创建活动在莱钢型钢炼铁厂形成燎原之势，全体女职工都怀着无比的热情，积极投身到这项活动中。
4 “巾帼讲堂”创建工作的亮点
4.1 人人当老师，全员齐参与。“巾帼讲堂”要求每位女职工都来做老师，利用相对强制性的手段，迫使女职工发掘自身优点，在选题、备课、讲授、答疑等一系列过程中，她们要翻阅大量的资料，要梳理思路，整理语言，这个过程本身就是对她们的特长、语言表达能力、现场控制能力的更进一步深化，使他们真正实现走出来――站上台――讲出去的转变。
4.2 因地制宜，发挥特色。“巾帼讲堂”的培训主题既可以是厂女职委统一命题，也可以是车间根据不同情况自己选题。这样在有统一课题时，“巾帼讲堂”可以作为分支，起到充实、细化课题内容和大面积覆盖受众的作用。没有统一课题时，车间“巾帼讲堂”可根据车间生产经营和女职工需求自成一体。在“学习型女职工创建”工作中起到了即为脉络又为主干的作用。
4.3 形式灵活，主题多样。“巾帼讲堂”授课形式不拘一格，车间不断利用现有资源，充分贴近生产建设，利用幻灯授课、现场培训、群体讨论、才艺展示等方式开展活动。供混一车间的女职工，开展了“皮带旁的女工课堂”培训，结合本车间皮带是主要生产设备，并且战线长等特点，把培训地点放在了生产现场。
4.4 注重过程控制，做到有迹可循。为了把“巾帼讲堂”创建工作落到实处，厂女职委注重过程控制。年初，给每位女职工下发调查问卷，调查女职工的培训需求和特长，做到培训的有的放矢。同时，设计填写“巾帼讲堂”创建台账，做到了创建过程有迹可循。每季度，利用电子期刊，总结创建经验，实现了课程共享。年底，把“巾帼讲堂”的创建小结、培训教材、学员心得汇编成册，做到资源共享、共同提升。
4.5 克服现实困难，激发创建热情。“巾帼讲堂”创建伊始，就遇到了三个难题：一是女职工普遍四班三运转，无法统一集中培训；二是部分车间女职工较少，活动不好开展；三是女职工身兼母亲、女儿、妻子等多种角色，在繁重的工作和生活的压力下，参与创建活动的热情不高。厂女职委经过不断的调研和探讨，提出了逐层逐级授课和区域联合授课的思路。在班组中选定一名信息员，车间授课时，信息员集中参与培训。培训结束后，信息员再从班组中作为讲师授课，以小班为单位进行培训，避免了全体女职工集中培训带来的时间冲突；区域联合授课是要求女职工少的车间联合授课，避免了师资力量的不足，实现了信息资源共享。
在这个科技发达、经济繁荣，而竞争激烈、压力超大的时代，抑郁症、癌症和爱滋病已被世界卫生组织列入威胁人类生命的三大疾病，其中抑郁呈快速上升的趋势，发病率占人口的15% 。也许我生命中携带着抑郁的基因，也许我成长中有过太多的创伤，也许我个性里有抑郁的倾向，我命中注定成为这15%中的一个。因为无知，我没意识到自己是何时罹患抑郁的，只是长期心情低落，并且出现严重的躯体化病症。有学医和学心理的朋友提示我患了抑郁，我却不愿意正视它，也就不会主动求医。
2008年秋，我在北欧访友时爆发抑郁，不得不就地看医生服药，也不得不中断访问回国治疗。我严格遵照医嘱，连续服药8个月之久，症状得到了有效控制。我有一点心理学知识，为祛病开始阅读相关书籍，知道了抑郁症的复发率特别高，很重要的原因在于只靠药物治疗是不够的，要配合心理治疗和家人的支持、关爱，才有可能从根本上战胜抑郁。药物是对症治疗，能缓解和消除症状，解除抑郁症的痛苦。而心理治疗是对因治疗，能够改变产生抑郁症状的消极思维和歪曲的认知模式，只有抓住了这个根本才能消除病因。药物和心理治疗，双管齐下，相得益彰，才能治标治本，防止复发，彻底治愈抑郁症。
依我的经验，药物治疗一定要找有经验的精神科医生，选择适合自己的抗抑郁药物。心理治疗要请专业的心理医生接受正规的心理咨询。在心理治疗上，自身具备条件也可以自我调整。我本人就是通过阅读心理学书籍，有针对性地参加心理学课程学习，联系自己的问题反思、自省，找到自己抑郁的致病因素，学习病友战胜抑郁的经验，努力改变自己错误的思维和认知模式，改善个性的偏差，纠正不良的行为习惯和生活方式，终于成功地摆脱了长期折磨我的抑郁，还原为一个思维、情绪和心态正常的人。我苦过，痛过，在抑郁的炼狱中走过，深知抑郁的可怕，我愿意把自我改变、自我调整的心得体会与人分享，希望有益于他人。
在服药治疗抑郁的同时，我为自己的心理疾患寻找心理疏通的出口，为受伤的心灵调动修复的潜能。我们每个人从生命伊始，都有意无意地，在内外合力作用下，建立起自己独特的生命秩序。也就是从思维到行动，从信念到态度，从情感到意志，从为人处世到生活方式，都有自己的逻辑，自己的规则，自己的秩序。或者说每个人的大脑为自己的人生编制了一个程序，其生活按这个程序运行。程序有差错，生活就会有问题。多年来，我盲目地形成自己的一套生命程序，其中包含着童年的创伤和成长中从挫折失败中得出的错误认知，导致我的生活出现了许多失误。抑郁症恰恰暴露了我心理逻辑上的问题，要战胜抑郁，就要弃旧图新，去伪存真，去非求是，在心灵深处进行一场变革，重建生命的秩序。
自我改变是艰难的，甚至是痛苦的。因为人有稳定的个性，思维的定式，行为的惯性，多年形成的固有生活模式。这一切根深蒂固，年龄越大，改变越难。人在年复一年、日复一日的庸常生活中很难产生自我改变的意识，付诸改变的行动难上加难。只有在外界强刺激下，激荡了心灵，才可能发生改变。抑郁症的爆发，残酷地把我置于崩溃的边缘，劫后余生给我提供了自我改变的契机。在抱怨过命运、归咎于他人之后，我把目光从外归因转向内归因，审视自身，反省自我，探究遭遇抑郁的个体因素。我的思维，我的个性，我的行为模式，我的生活方式，包括我的生理状态，所有沉淀在我的骨子里的东西，我的生命本身，都对抑郁的形成和肆虐发作责无旁贷。在一定意义上说，造成抑郁的自身因素大于外部环境的作用，因为自身的强大可以抵御外邪的入侵。要战胜抑郁，讨回健康，就要从自我改变做起。我坚定信念要颠覆自我，重塑自我，变抑郁人生为快乐人生。经过沉思和探索，我为自己制定了转化人生的八条定律，并在身体力行着。
1.与往事干杯，活在当下
英国18世纪末，19世纪初的浪漫主义诗人雪莱说：过去属于死神，未来属于自己。我曾经长久挣扎在过去的漩涡里，像一只翅膀软化、不能破茧而出的蛾子，纠结自缚而不得超脱。生活是一条永远奔腾向前的大河，不进则退，人不能在同一流水里涉足两次，抓住过去不放就是人生的停滞与倒退。
著名的心理和美容专家金韵蓉女士做电视节目嘉宾时，写下自己的奋斗感言：活在当下，喜欢现在。心理学家告诉我们，健康的生活状态是活在当下。一味沉溺过去，或幻想未来，是逃避现实的生活状态。人生的滋味在于经历，逃避的结果是经历的空白，生命的虚无。过去的经历，从时间概念上说，已成为历史。但如果还念念不忘，时时回味咀嚼，就是活在过去。即便过去是辉煌的一页，也只是生命旅程中的一段，不能代替生命的全部。生命是流动的，生命重在体验，生活不可遏止地继续前进，活在过去就是生命的停滞，就是悖逆自然。尤其是过去种种的不幸、挫败、丧失，曾经伤害过我们。黏着在过去，不断的情景再现，让旧事重演，相当于重新体验伤害和刺激，是一种精神上的反刍。抑郁症的一个特点就是沉溺在过去的痛苦经历中不能自拔，被痛苦所淹没。我自幼经历情感上的缺失，经济上的窘迫，政治上的压抑，婚姻上的挫败，身体上的病痛等等磨难。长期以来，我头顶的天空虽然没有晴天霹雳，但总是阴霾四布。有人说短而急的痛苦易受，长而慢的痛苦难当。就像肉体急性病与慢性病的区别。我就是长久被一种绵绵不绝的哀伤和痛苦抓住不放，看不到出头之日。当时代的悲剧已经落幕，时过境迁，一切已成过去，如果我还抓住过去，被陈年往事纠缠，我就是继续被伤害，被荼毒，继续活在过去的阴霾下，我真的永无出头之日了。
如何放下，如何走出阴影？我们生活的环境要时时清理垃圾，打扫灰尘，我们的心理环境也要清理垃圾。如果不做清理，情绪垃圾也会发霉腐朽，滋生细菌病毒，侵害我们的身心。经历不幸和苦难的当时，所以造成伤害，是我的心智、认知、思维不成熟，不具备承受和抵御的能力。以今天历练后成熟的心智、合理的认知、积极的心态认识过去，有种登泰山而一览众山小的气概，过去成为登上高峰的一级级台阶，攀登过程中的挫折和艰难已被超越。如果自己的心理能力不够，无法解脱过去的捆绑，可以求助于心理咨询师的帮助，处理创伤，清理垃圾。我是通过参加心理课程的培训，阅读心理学书籍，与心理学专业人员交流，不断地反省冥想，完成了清除的过程。我不敢说完全彻底了，但我的情绪已不再受过去经历的搅扰。
生活垃圾能变废为宝，痛苦经历也有利用价值。有人说痛苦是财富，这是对强者和智者而言。他们能从痛苦中走出，超越了痛苦，升华了痛苦，把痛苦变为滋养人生的养料。不仅强化自身，还能惠及他人。转化痛苦比摆脱痛苦又上升了一个层次，提升了生命的价值，不仅增强了个人心理上的免疫能力，还能对人类的心灵成长大有裨益。这也是我尝试着书写自己心灵挣扎历程的动因，我愿把自己的经历、体验、感受、感悟，真实呈现，希望把痛苦变成财富。德国哲学家尼采说，杀不死你的东西会让你成长。苦难没有毁灭我，苦难像一所学校一样教会我某些生存的本领。
（未完待续）
送走亡夫,母女相互牵肠挂肚
三年前,瞿颖的父亲瞿继之先生因患晚期肝癌,走完了他人生的最后时光,撒手西归。惊闻噩耗的瞿颖回到长沙,忍不住抱住继母失声痛哭。艾晓兰含泪安慰女儿:“英英,你要节哀,别伤了身子……”没说几句,她自己也哭成泪人,泣不成声。瞿颖知道继母跟父亲的感情很深,父亲被确诊后,医生说顶多只能活3个月,但在继母和弟弟世杰的精心照料下,父亲多活了一年多,而且精神上无痛苦,身上没长一点褥疮,是干干净净,安安详详离去的,这让瞿颖无比感动。望着才46岁的继母头上的白发,消瘦憔悴的面容,瞿颖止住哭声,反而安慰起继母来:“妈,您太不容易了,要多保重啊……”
母女俩就在相互安慰,相互体谅,相互鼓励中度过了那段最为悲伤的岁月。
丈夫去世后,艾晓兰最牵挂的还是瞿颖。她知道,丈夫在世时,他最关心最牵挂的就是女儿英英(瞿颖小名)。平时因为忙,瞿颖很少回长沙来与父亲团聚,每年见上一两次面,也都是瞿颖到长沙参加重要活动时“公私兼顾”顺便看看父亲和继母。所以,平时父女间主要靠打电话联系,瞿先生怕耽误和影响女儿的工作,一般也不主动打电话。所以家里常常出现这样的情况:电话铃声一响,两人都抢着去接,但艾晓兰马上就会意识到,可能是女儿打来的,于是立即将话筒交给瞿先生,让他们父女先聊,多说说体己话儿。可轮到她时,往往瞿颖就没时间再多说了,有时只能跟父亲说一声:“我没时间跟艾姨讲了,你代我问她好。”就把电话挂了。艾晓兰知道女儿忙,但她心里多想跟女儿说几句话,问问她的身体和感情上的事啊!她知道,作为父亲,毕竟没有女人细心,尤其是感婚婚恋上的事,父亲是不太管女儿的,也管不到点子上。女儿已经这么大年龄了,生孩子太晚,对身体不利啊!而且趁自己还没老,身体还行,可以为她带带孩子啊!但她只能在心里默默地牵挂和祝福她。她知道英英正和亚东好,她只盼望他俩早成正果,生个胖小子给她帮着带带。所以,瞿先生去世后,每次瞿颖回到长沙,不管有没有时间见面,她都要问她这方面的进展。
继母对自己的关心和牵挂,瞿颖非常感激。她也十分担心继母的生活,父亲走了,一个人难免感到孤独和寂寞,所以她有时也关切地问问继母是否打算再嫁。但艾晓兰总是说:“英英你不要替我着急,你不成婚,我怎么会考虑这个问题,我还要给你带外孙子哩!”瞿颖听了这话,就知道继母是在用激将法催促她早点解决婚姻问题,就笑着回话道:“那好,我一定加快速度,来个闪婚也行,让你放心,让你也早点有个归宿。”
2008年底,瞿颖和亚东的感情终于有了质的飞跃。亚东主动邀请瞿颖住到他家里去,让儿子小京接受她这个漂亮后妈。瞿颖高兴极了,试着与小京近距离接触。她当后妈有个现成的好榜样,那就是自己的继母艾姨。她清楚地记得,艾姨为了让她接纳,每次她回到长沙,艾姨总要变着法子做她最爱吃的菜,从“征服”她的胃开始,慢慢征服她的心。现在她也如法炮制,千方百计买好吃的点心,做好吃的菜给小京吃,把他当作朋友交往……终于,小京甜甜地喊出一声“英子妈妈”。
艾晓兰得知情况后,非常高兴,在电话中对瞿颖说:“很好很好,我等着喝你们的喜酒。英子你可以再生个孩子,到时候我帮你带。”瞿颖半开玩笑半当真地说:“好啊,不过你要学点育儿知识才行啊!”艾晓兰就真的买了一本《育儿大全》回来,没事时就细细地看,一心等着带外孙。可是瞿颖因为忙,一直没办婚礼,也没见有生孩子的意思,艾晓兰也不好多催。渐渐地,她把书也放到一边,没再看了。
绝不沾光,不拿明星继女说事
艾晓兰是个非常要强,自立的女人。瞿先生在世时,她从不找他要钱。她学过厨艺,就到餐馆打一份工,赚钱养活自己,还供养当时在读大学的小儿子世杰。后来丈夫治病,她就辞职在家照顾丈夫,经济上越来越捉襟见肘,她不得不四处奔波找亲朋好友借。世杰关心母亲,实在看不下去了,就偷偷给瞿颖姐姐打电话,让她寄钱给继父治病。艾晓兰知道后,把儿子骂了一顿:“你找姐要钱也不跟我说一声,她刚跟别人合伙开了时装店,投入不少,还欠着债哩!以后不准你随便找姐要钱了。”
在瞿先生整个治病期间,艾晓兰前后借了3万多元。瞿颖要替她还钱,她始终不肯。丈夫在世的时候,她都没给瞿颖添过麻烦,现在老瞿走了,她就更不能给女儿添麻烦增加负担。
艾晓兰开始四处寻找适合自己做的事。这时候,一些议论和传言就开始风行起来。一天,一位邻居对她说:“小艾,瞿先生应该留了一笔钱给你,你照顾他这些年吃了不少亏,现在你也该好好享受享受了。”艾晓兰哭笑不得,说:“他治病还欠了账,我得替他还啊!”听她这样一说,有的朋友说:“你为瞿先生吃了这么多苦,瞿颖是大明星,有的是钱,你还去打什么工啊?”艾晓兰说:“老瞿我都没让他养,我怎么会要英子养我哩,她也很难,赚点钱不容易啊!”
瞿颖也确实很懂事,很孝顺。以前一回到长沙,只要有她参加的演唱会,就搞位置最好的票请爸爸和继母一起去看。现在爸爸不在了,她更是如此,即使自己不参加演唱会,她也要继母去看,有时还亲自陪她去看节目。每次回来,她都要从北京带许多京城特产给她,有时也带些好的美容品给她,要她美美容,劝她若遇到合适的人,还得考虑考虑啊!
有一次,瞿颖参加电视台的活动回到长沙,无意中发现后妈走路有点不自然,微瘸,就问她是不是腿扭伤了,艾晓兰说:“没有,昨天鞋子掉跟了,可能是师傅粗心没钉好,鞋跟又歪了,走路有点不得劲。”说者无心,听者有意。第二天,瞿颖就给她买了一双新皮鞋。
随着年龄的增长,艾晓兰找工作越来越困难。一天,艾晓兰到离家不远的一家大型超市应聘导购员。负责招聘的副店长见她年龄这么大了,没有同意。可艾晓兰发现有一个导购员比她还大,就提出了异议。店长说:“她可不是一般人,她是本地一位著名笑星的舅妈,她上班来报到的那天,还是笑星亲自送来的呢,当时围了好多人看,这等于给我们店打了个活广告。”艾晓兰心里就嘀咕,这算什么啊,我还是大明星瞿颖的妈妈哩!她正想说出自己的身份,话没出口就改变了主意,心想,不能打她的牌子,这里离家近,熟人多,一旦知道我是打着继女牌子进来的,影响不好。何况这里已经有了个明星亲戚,我再来这里凑热闹,多没意思!她二话没说,就离开了店。
朴实善良的艾晓兰就是这样,宁愿自己受委屈,也决不拿瞿颖说事,打她的牌子唬人。
自立自强,当月嫂成为金牌育婴师
多次找工作无果,艾晓兰愁思百结,一筹莫展。
一天,朋友丽娟来她家玩,见沙发上放着一本《育儿大全》,惊讶道:“你要做奶奶了?”艾晓兰笑着摇摇头,说:“哪里,我想学习学习,准备去当月嫂。”朋友更是大吃一惊,说:“亏你想得出,别说你是瞿颖的妈妈,就是普通人,奔50岁的人,还犯得着去干那个侍候人的活?我看你还是找英子出面替你找份轻松点的工作,她熟人多,面子广,对她来说找份工作是轻而易举的事。”艾晓兰摇摇头,说:“不,我不能麻烦她。”
丽娟说:“你别给瞿颖丢脸了,要是人家知道你去当月嫂,不知在背后会怎么说你呢?瞿颖也不会同意的。”“我想英子会支持我的,当月嫂也是工作,而且是培育后一代的工作,我相信她会支持我。”艾晓兰满怀信心地说。
果然,当艾晓兰给瞿颖打电话,说出自己的打算时,瞿颖态度非常明朗地支持她:“只要你喜欢做,身体又吃得消,我支持你。”
于是,艾晓兰报名参加了长沙市妇联举办的第一届月嫂培训班。培训过程中,她学习特别认真,白天听专家讲课,实习操作,晚上回来就看书,写心得体会。全身心的投入使她进步神速,只有高中文化的她经过一个月的培训学习,结业考试时成绩排在第二名,顺利拿到了结业证书。
然而就在快要离开培训班时,不知怎么,有人认出她是瞿颖的继母,各种非议纷至沓来。有人说:“艾晓兰在故意装穷、作秀。”有的说:“肯定是瞿颖不孝顺,不管后妈了,她没办法才干这活儿。”
对于这些议论,艾晓兰有似曾相识之感,以前忙着找工作时,人家也这样议论过,所以她对此有思想准备。她想,反正学员结业后各人做各人的事,分开后也没什么联系,嘴长在人家身上,想堵也堵不住,随人家去说吧。对于大家的质疑,艾晓兰就一句话:“我是瞿颖的后妈没错,但我只是个普通人,我不是明星,我有权选择自己的谋生方式和职业。”
艾晓兰最先在一家企业的年轻老总家当月嫂。人家并不知道她明星后妈的身份,她也决不露一点点口风。老板娘姓刘,孩子一哭,她就抱怨,说艾晓兰不会带孩子,说她没有尽心尽责。艾晓兰解释说:“孩子哭一哭没什么不好,对增加他的肺活量和肺部发育有益处。”小刘对她的话不以为然,说:“你这是不是在为自己开脱啊?”艾晓兰就拿出书本和自己听专家讲课时的笔记给她看,说:“请你相信我,这是有科学理论根据的。”小刘看了书和笔记后,这才相信她说的话。这件事让小刘觉得,艾姐是个有头脑有理论知识的月嫂。艾姐尽心尽责地把母婴照顾得非常周到,赢得小刘夫妇的好评。一个月的工作结束时,他们送给艾姐一个大大的红包。艾姐不肯收,说:“你们已经按合同给了我不低的工资,谢谢你们的好意。”小刘觉得艾姐真是一个好人,便极力推荐给需要月嫂的朋友。这样一来,一家介绍一家,一户预约一户,艾晓兰成了大受欢迎的“抢手货”。
当然也有受委屈的时候。有个雇主家里养了一只宠物狗,屎尿到处乱拉。艾晓兰对雇主说:“养宠物对孩子生长发育不利,容易传染病菌。”雇主不以为然,仍然养着。艾晓兰只得在侍弄孩子时,又折腾这只不太听话的小狗。一天,小狗不见了,她和主人找了大半天也没找到。主人就怀疑是她把狗偷偷丢到外面去了。她怎么解释也没用,艾晓兰感到十分委屈,真想辞掉这家的活儿。但她最终还是忍了下来,她知道人与人之间从陌生到了解,需要一个漫长的过程,自己不能因为受到一点点委屈就赌气离开,这样有违职业道德。后来,是主人家的一个朋友将小狗送了过来,解释说:“那天我来窜门,离开时这狗就一直跟着我,吓唬它也不管用,一直跟到我家,喂了两天,我老婆嫌它脏,硬要我送回来。”主人这才知道错怪艾姐了,向她道了歉。她说:“没什么,一点小误会,我哪里会这么小气见怪哩!”
关键词：保健按摩师；技能培训；教学方法；盲人学员
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）14-0213-02
培养以就业为导向、以能力为本位，面向市场、面向社会的技能型人才是职业教育的目的。而中医保健按摩是一门具有实践技能要求较高的实践课程，还是一门包含经络、腧穴、解剖等基础学科和内外妇儿等临床学科的综合性学科。所以，在教学实践中，如何让学生掌握本课程的学科特点，较短时间内达到培训要求，适应市场需求，解决就业问题，成为社会适用型人才，是值得关注和探讨的问题。盲人是社会的弱势群体，生理缺陷导致他们在学习、生活、工作有许多困难，如何通过技能培训帮助他们解决就业问题是职业教育的一项重要任务，笔者对此次培训中的教学经验总结如下。
一、将学科的具体特点与学员的具体实际相结合，对课程进行整体设计和单元设计
推拿学是中医学的一个重要分支，属于中医外治法。其中的保健按摩是运用推拿学中的一部分较为简单基本的技巧性手法来达到日常保健的目的，包括头、颈、肩、腰、腿等部位的日常保健性按摩，常见技能操作分为三大部分，共涉及两个，七个解剖部位，十二条经络，三十七个常用腧穴，五个足部反射区等重要内容，此外还包含按摩礼仪及接待咨询等热荨＝萄а时仅160学时，教学内容不可能面面俱到，要让学生在有限的学时内学会理论知识和技能操作，在教学中，须从保健按摩工作需要出发，依据行业要求和培养目标，将学科的具体特点与学员的具体实际相结合，对课程进行科学的整体设计和单元设计，有效地利用好有限的时间突破重点并达到培养目标，突出教学能力目标和知识目标，培养学生的自学能力，举一反三触类旁通的能力，独立思考和解决问题的能力，理论联系实践等综合能力。
二、利用传统教学方法和现代教育技术相结合突破教学难点
由于解剖学中主要涉及到的运动系统结构复杂，组织重叠；经络腧穴学教学内容显得抽象，盲人学员理解起来比较困难，如何利用传统教学方法和现代教育技术相结合突破教学难点，是我们需要认真思考和亟待解决的问题。
视障学生喜欢用听的方式来学习基础知识，等到需要把理论结合实践应用时，学生由于生理缺陷，不能阅读教材和记录笔记，导致知识点掌握不全，遗漏较多，往往会对知识点进行自我理解，导致内容准确性下降。针对这种情况，在每次课的组织教学中，利用运用软件、教学模具和活体模型，使复杂的知识直观化、形象化，使抽象的内容更加生动、具体。
1.恰当使用运用软件如手机的听书软件，教师也可省下了板书的时间用于增加知识量；便于学生课后针对自身掌握的情况反复收听，有效的弥补盲人学员因视力残疾接收信息较慢的弱点。
2.教学模具和活体模型的特殊运用，在常规教学活动中，解剖模具、经络人模具通常用于学生观看从而帮助学生立体直观的了解解剖结构、经络走向、腧穴定位等基础知识。但在盲人学员的教学中因为学生视力残疾教学模具的运用成为一个难点，就必须改革传统教学方法，采用“手把手”的教学方法。如先让学员在自己身体上进行触摸，熟悉体表标志以及名称，再在模具上进行触摸，然后通过触摸体表标志以及周围组织，来了解器官以及器官间的毗邻关系，在此基础上对已经了解的器官进行系统性的讲解，才能完成系统解剖学和局部解剖学的学习。采用辅助工具来辅助教学。如经络人模具的学习，用橡皮筋沿着经络走向放置然后用图钉在腧穴位置固定橡皮筋。学员通过触摸橡皮筋和图钉来初步了解经络走向和腧穴定位，达到一定的熟练程度后再来触摸未经加工过的经络人模具，在此基础上学员之间相互作为实习对象进行触摸，反复练习后，逐渐掌握经络与腧穴的知识。
三、以生活中常见病为例启发学生、调动学生积极主动参与到教学活动中
颈肩腰腿痛是日常生活中的常见病多发病，以这一类常见病导入课堂，启发学生积极主动思考问题。然后再从局部解剖学、生理学、病理学等基础学科入手，讲解病因病理、临床表现，引导学生分析问题、解决问题，从而调动学生积极性和主动性。避免传统教学中先基础后临床“大条块”学习，学生感到学科之间脱节，学习比较被动的状况。如：学习慢性腰肌劳损时，教师讲解腰部形态结构和生理功能，然后将慢性腰肌劳损定义引入课堂，先以日常生活和劳动中常出现的“腰杆痛”为题目启发学生讨论“腰杆痛”的原因，患者可能会出现哪些症状？慢性腰肌劳损后会发生什么病理改变？应该做哪些检查？老师将学生的答案加以总结，学生很容易就掌握了本病的病因病机、发病机理和临床表现。继而老师或学生扮演病人或病人家属故意设置教学障碍让学生解决临床问题，学生解决问题中独立思考并拟定护理措施和健康指导。教学中学生积极参与，印象深刻，培养学生的创新思维能力和独立思考分析问题、解决问题的能力、自学能力，切实提高教学效果。
四、结合保健按摩师鉴定考试，进行课堂达标测试
在实训课程上，结合保健按摩师鉴定考试的考核标准，进行课堂达标测试。首先让学生达到准入资格证考核标准，在此基础上启发学生将常见病运用课堂所学的知识和技能，制定治疗计划，执行治疗计划，反复实践认识再实践再认识，不断提高，从临床实习或工作角度进行知识综合归纳，启发学生积极思考，鼓励提问，积极参与。
以上教W方法在对2015年安顺残疾人学校40余名盲人学员进行历时3个月的1期初级保健按摩师技能培训教学中实践并取得很好的教学效果。总之，教师要从教学实际出发，根据专业特点、学生实际、教学条件等，结合不同的教学目标、内容、对象，灵活、恰当地选用教学方法，改革传统以教师为主的教学方法，突出重点、攻破难点，并善于探讨、实践，才能确保教学质量提高，取得良好教学效果。
五、讨论
1.对盲人学员开展保健按摩师技能培训，对于促进盲人学员学习一技之长，自食其力有重要意义。
2.保健按摩技能要求设备简单，方便操作，门槛较低，易于推广，有利于盲人学员技能培训，也有利于在基层、社区、乡镇开展。
3.党的十明确要求全面建成小康社会，人口老龄化日趋明显以及全面放开“二孩”的计划生育政策，临床医疗、养老护理、孕婴护理、康复保健、美容养生等相关产业急需大量相关专业人才。盲人学员参加保健按摩技能培训及鉴定，学习合格后能够顺利找到合适的就业岗位，有利于盲人学员更好更快融入社会，避免因为残疾工作能力受限带来的经济困难，心理健康等方面的问题，有利于构建社会主义和谐社会。
以上是笔者在对盲人学员技能培训中的一点心得体会，希望能带给同行及相关机构一点借鉴，共同为促进盲人学员技能培训做一点贡献。
参考文献：
[1]国务院.国务院关于大力发展职业教育的决定[R].国发〔2005〕35号，2005-10-28.
[2]成为品.保健按摩师[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2007.
[3]戴士虹.职业教育课程教学改革[M].北京：清华大学出版社，2007.
[4]商继宗.教学方法――现代化研究[M].上海：华东师范大学出版社，2010.
关键词：中职教育；汽修专业；工作页；工学结合
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2012）26-0082-02
我国中等职业学校在专业技能实训中一直采用传统模式：教师用教案和学生写实习报告。近几年随着教育教学的改革和教育信息的改革，国外先进的、成熟的职业教育模式——以工作页为载体的一体化教学逐步走进中等职业学校。工作页将学习与工作紧密相结合，以“学习的内容是工作，通过工作实现学习”为宗旨，促进了学习过程的系统化，使教学内容更贴近生产实际。工作页教学虽然被不同学校、不同专业采用，但效果不尽如人意。就汽修业专业工作页而言，有的由多个填空题组成，有的由简单问答题组成，有的则是看图填空。这些工作页过于简单，过于形式，不够全面，不够实用。那么，中职汽修专业工作页该如何设计呢？
一、中职汽修专业工作页设计原则
工作页不同于教案，不同于教学大纲，也不同于传统的教材。它是现代职业教育中学生学习的主要材料，分为教师工作页和学生工作页。设计工作页的目的就是要应用到汽修专业课堂教学中去，提高中职学校汽修专业课堂学习效率，使专业技能更牢固扎实、更专业、更具有汽修职业特点，有利于实现学习和职业的对接，从而能更好地为教学服务，为学生将来专业化就业服务。所以，设计工作页要遵循以下原则，或者说在以下原则指导下进行。
1. 内容针对性原则。设计任何专业课程的工作页都要有内容和任务。工作页的内容、任务必须具有针对性，紧扣教学大纲和教学目标，还要与汽修产业具体工作任务相结合。这就要求教师要反复研究教材，吃吃透教材，准确把握、设计工作页的教学目标、任务。例如，汽修专业《汽车电气检测设备》课模块教学的"运用汽车电脑故障仪诊断及检测汽车电控系统"的工作页中，必须把正确运用汽车电脑故障诊断、正确分析、检测汽车电控系统故障作为工作页的目标、任务。再如，汽修专业课《保养与维修》“四冲程汽油发动机”中把正确识别四冲程发动机组成零件，使用发动机图表作为该工作页的目标、任务。
2. 工作过程逻辑性原则。工作页是指导学生独立完成学习内容和教学任务的学习资料。工作过程就是学习过程，是工作页的主体部分，需要文字记录学生学习的过程，分析相关数据。工作过程的逻辑性首先反映学生学习的条理性。在工作页设计中，首先要考虑好学生工作的步骤，完成这个技能或做好这个工作需要先做什么，再做什么，学生按照工作过程便可完成工作。工作过程中的题目设计也要具有逻辑性，学生带着问题一步步找到答案，一步步完成工作。如果信口开河、顺序不清、逻辑性差，那么学生对工作无从下手，不仅完不成任务，还有可能出现操作事故。例如，《保养与维修》“客户索赔”中设计工作页时要按以下顺序：首先是怎样接待来索赔的客户，再次是检查客户投诉的问题，接下来是提出可行性赔偿方案、执行，最后是假如客户对服务不满意又不进行投诉，请分析对汽车服务4S店有何影响等。
3. 学习过程和实际工作过程相结合原则。工作页教学最大的特点就是将学习和工作相结合起来，实现工学结合和校企业对接。所以，汽修专业工作页设计要体现汽修专业工作特点，把学习过程当做专业化工作过程，将专业技能学习过程与专业化工作相结合，具有职业化特点。如《汽车美容》课模块“高压洗车”工作页的工作过程中，不仅要体现高压洗车过程、步骤的规范性，还要体现如何接待洗车客户，以及与客户交流等。要让学生在学习过程中如同在专业的汽车4S店洗车，具有鲜明的职业特点。
4. 易操作性原则。中等专业校汽修专业有《保养与维修》、《装配与修理》、《汽车电器设备与维修》等10来门课程，各科各学习领域的工作页要尽可能格式统一、项目齐全，要有统一、规范的模式，语言既要专业性强又要通俗易懂。力求不同学校、不同教师可通用，汽修专业的学生也可通用，易操作、好普及。例如，江苏省徐州市张集中等专业学校（以下简称“我校”）汽修专业一年级平行班级就有4个，《汽车发动机》由两名专业教师负责授课，这样两名教师可以共用同一工作页来指导4个班级的教学，做到资源共享。
二、中职学校汽修专业工作页设计模式及设计要点
通过下表来看一看我校汽修专业的工作页模式。
从上表可以看出，汽修工作页设计共分为首页、工作场景、内容与目标、工作过程、工作小结五个要点。下面以《电子学和电器设备》学习领域中的“照明和信号设备”工作页来谈一谈每个要点的设计。
1. 工作页的第一部分也叫首页。这一环节主要让学生填空班级、姓名和页码。
2. 工作场景。也就是学习场景，是教师根据汽修专业具体、典型的工作任务而设计的，把学生的学习置于特定工作场景，有利于将学习与工作结合起来。在上述工作页中，笔者设计的工作场景是：一辆福特嘉年华的卤素前照灯被击碎，不得不对密封罩进行更换。安装前照灯后，发现右边的远光灯不能点亮，其他灯光和前照灯良好，请检测并排除故障。
3. 工作内容与目标。也就时学习内容与目标，内容与目标的制订要紧扣教学大纲和工作中的典型任务。在“照明和信号设备”工作页中，必须把解释说明前照灯不能点亮的故障原因、检测故障、正确调整前照灯作为目标内容。
4. 工作过程。也就是学习过程。这个环节是整个工作页最重要的部分，包含工作准备、新课导入、工作步骤及要求，其中工作步骤及要求是重中之重。工作步骤与要求，需要文字记录过程、图表、工作工具、数据分析，等等。要突出工作页对学生实际操作过程的指导作用，将工作过程的步骤具体标明，让学生只要依据工作页就基本可以独立完成操作。这个部分可以设计一些问答和填空。例如，上述“照明和信号设备”工作页中的工作步骤与要求如下：首先填表，前照灯不亮的故障原因及检查；其次更换灯泡，还有更换灯泡要处理的几个问题，发问答题的形式出现；再次在所有灯都亮之后，对前照灯进行调整设置；最后进行检查，查看故障排除情况。
5. 工作小结。工作完后，由学生总结本次课学会了什么，有什么心得体会，存在哪些问题，等等。
汽车行业企业的发展离不开汽修专业人才，汽修专业人才离不开职业教育。汽车企业需要的是职业化的岗位工人，应用型的一线操作工，这正是中职汽修教育的人才培养目标。工学结合一直是企业发展和职业教育共同的目标，工作页一体化教学使实现这一目标成为可能。但只有设计科学、准确、时效的工作页才能真正指导教学，实现学习与工作有效对接。
参考文献：
[1](德)Fischer Richard.汽车维修技能学习工作页[M].北京:机械工业出版社,2010.
加强12315行政执法体系建设，既是一个提高行政执法能力的重要手段，又是一项深化市场监管机制的重要举措，目标是提高维权打假和行政执法的能力。根据国家工商总局的要求，结合我局执法机制改革的实际，我们认为加强广州12315行政执法体系建设的总体构想是：
一、强化12315行政执法体系建设
强化该体系建设的思路是：在确立12315定位的基础上，以信息化为支撑，理顺工作关系，规范工作流程，建立完善具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、案件线索管理”等5种功能为一体的运作体系。为推进这一体系建设，当前着重要建立和完善以下7大机制。
1、指挥调度礼制、在落实国家工商总局关于12315九项职责和市政府赋予的执法职能的基础上，要明确12315应急调度和应急处理的权限，体现权限责任相统一。一是指挥协调权。有指挥调度局内各执法口处理申诉举报的权力和协调政府各职能部门开展消保维权的权力。二是线索集中管理权。各级12315对申诉举报案件线索实行集中管理，负责对案件线索进行登记、转办、跟踪、反馈、汇总。各业务部门收到申诉举报线索提出处理意见后提交12315转办，对认为需及时处理的案件线索可直接交办或自行查办，但需向12315补办登记手续。三是先行处理权。对紧急重大或需现场处理的案件线索，12315有权直接指定离案发地就近的分局或工商所快速处理，接到指定的单位或部门应无条件服从，并落实权限责任。四是跟踪督办权。有权对案件线索的办理进行跟踪，及时掌握案件线索的处理情况；对不按要求办理的，有权进行督办。五是监督指导权。有权对申诉举报案件的处理情况实行监督和提出指导性意见，对未按时处理或未及时将处理结果反馈的单位和部门有权要求及时处理并反馈。
2、线路畅通机制。市局12315指挥中心作为消费者申诉举报的呼叫中心，根据心理学的有关理论，呼叫人的满意度首先体现在呼叫时能得到被呼叫人的响应和提供相应呼叫服务，如果出现线路阻梗，呼叫难以响应，呼叫人就会不满意。呼叫难以响应加上呼叫服务不到位，呼叫人就会很不满意。因此，首先应增开线路，扩大容量，为呼叫人提供畅顺的呼叫服务。借鉴北京、上海、深圳等大城市的做法，市局12315受理平台应在现有10条人工线路的基础上，增加到30条为宜，并以先进的软硬件、强大的高科技和完善的数据处理系统为支撑。其次，要针对消费者来电具有不确定性和新异性等特征，不断提高接线人员的服务理念、业务能力和应答技巧。在此基础上，拓展接线人员的系统思考能力、知识组合能力和解决疑难问题的能力，为消费者提供快捷优质的呼叫服务。
3、案件线索管理机制。在推行我局执法机制改革的基础上，要进一步完善相对集中受理、分工协作办理的机制。“相对集中受理”就是要明确市局12315指挥中心为一级受理单位，分局12315中心、工商所申诉举报站为二、三级受理单位，负责全系统的申诉举报受理工作，其他业务部门在非特殊、紧急情况下一般不宜直接受理。在线路未大幅扩容的情况下，可尝试增加手机短信受理的渠道。要建立咨询申诉举报案件分类分检制度，按性质、种类、轻重缓急实行排查，对涉及食品安全、非法传销、假冒伪劣、成品油质量以及群体上访等重大案件线索，要实行快速分流办理，把不良影响降到最低程度。“分工协作办理”就是要明确哪些类型案件需要由分局直接办理，哪些由工商所办理，哪些由维权协作网络办理，哪些由维权社会网络办理，并在此基础上，完善办理、反馈、跟踪、督办等相应制度，着重提高消费纠纷的解决率和查处经济违法案件的成功率。
4、信息化建设机制。信息化建设是加强12315行政执法体系建设的基础和重要组成部分，在现有信息化的基础上，要按“统一标准、整合资源、扩大功能、优化流程、信息共享”的思路加强信息化建设。首先要把局内各业务部门分散的信息整合，建立以12315网络为基础，集消费者咨询申诉举报、消费安全预警、案件查办、公平交易执法、消保维权执法、市场监管、商标监管、广告监测、经济户口管理、合同监管、企业信用分类监管等专项网络组成的12315行政执法体系，实现市局各业务部门、分局各业务部门和工商所的互联互通。并逐步实现与省局、国家总局行政执法网络的互联互通。结合广州实际，力争与维权协作网络和维权社会网络各成员单位的互联互通，实行案件在网上统一受理、分流、反馈、督办、汇总、分析。当前，要增加市局12315行政执法软件的功能，增加食品安全监测、商品专项抽查、网上调度指挥的功能。
5、信息整合利用机制 各种零散信息经过整合、分析、处理才有使用价值，要完善信息的二次开发利用，强化信息分析的服务职能，主要是3个方面：一是为实行分类监管服务。对有不良记录的严重违法企业和一般违法企业实行“零距离”贴身监管，例行检查、定期检查一个都不能少；对食品等涉及人体健康安全的重点、热点企业，以及有不正常情况的预警类企业，实行“近距离”监管，定期上门检查；而对于守法企业和轻微违法企业实行“远距离”监管，平时不轻易打扰企业。二是为社会和消费者服务。通过利用信息对企业和市场的跟踪评估，召开信息分析评估会的做法，适时消费提示和市场预警，公布违法企业名称，预防和减少群体性的消费申诉和重大违法经营行为的发生。三是为领导决策和指导基层工作服务。市场突发事件以及食品安全重大事件的发生，往往与发现机制不健全有关，通过建立对信息的分析，汇总、排查制度，可针对苗头性、倾向性、典型性的问题，及时地发现问题，为领导决策提供依据，为监管提供服务，防止重大安全事件的发生，推进监管关口前移。
6、人员合理调配机制 在人员合理调配上，应按“两头重、中间轻”的原则，充实市局12315指挥中心人员和重点地区工商所的执法力量。市局12315线路扩容到30条线，人员明显不足，可借鉴深圳局、市城管办等单位的做法，将呼叫业务交给外聘人员办理，现有人员一部分从事后台的管理、分流、督办，信息，协调等工作，另一部分人员充实到执法第一线，加强工商所的办案力量。同时，结合“小局大所”的改革，基层工商所的面临的任务越来越重，大量的调解工作给工商所带来很大压力，导致一些案件的处理不够到位，消费者满意度降低。有时甚至引起消费者不满，重复申诉或向上级部门反映。为此，借我市部分行政区划调整的契机，将一部分人员充实到申诉举报案件较多的工商所，补充基层执法力量，达到人员的合理配置，使申诉举报得到有效解决。
7、物质保障机制 “兵马未动，粮
草先行”。加强12315行政执法体系建设需要强大的物资保障，各级领导要统一思想，提高认识，相互配合，为行政执法体系建设提供支持。要增加网络建设的经费预算，做到专款专用，在经费、车辆、设施、工具等方面给予倾斜，确保行政执法工作落到实处，为提高市场监管的现代化水平提供强有力的保障。
二、完善维权社会监督体系
完善维权社会监督体系的思路是充分发挥工商部门消权维权的龙头作用，进一步完善机制，依靠政府和社会各界的力量．广泛开展社会监督，逐步形成政府监督和社会监督并重的监管模式，全方位地保护消费者合法权益。
1、完善政府部门的联动机制 一是在现有维权协作网络工作制度上，制定《12315联动工作规则》，进一步明确政府各部门处理消费者申诉的职责．提升政府部门的维权合力。当前，尤其需要明确餐饮卫生、物业管理、商品房预售，文化娱乐、劳动技能培训、职业介绍等可能涉及政府部门职能交叉的消费者申诉的办理，避免相互推诿。二是要建立政府部门间的信息共享机制，通过以12315消费者申诉信息网络服务平台为枢纽，逐步建立起政府部门间的申诉举报信息平台，实现信息交换和共享，增强联动效应。
2、建立与消委会密切配合的消费纠纷调解机制。利用消委会组建时间长、群众基础好、运作机制较为灵活等特点．进一步加强12315与消委会在处理消费者申诉(投诉)上的配合。一是在消费纠纷调解上，理清12315行政调解和消委会调解的关系，找出结合点和共同点，建立相互密切合作的消费纠纷调解机制，减少消费者的多头申诉(投诉)和重复上访。二是在案件相互移交和转接上，明确消委会在处理消费者投诉过程中，发现经营者违反法律法规的行为要移交给工商部门查处。三是在消费提示做好事前预防上，与消委会增强合力，针对消费申诉(投诉)热点，共同消费警示，提高消费者的自我保护和防范意识。
3、完善新闻媒体的互动机制一在建立对申诉举报案件信息和行政执法信息保密制度的基础上，加大工商部门政务公开的力度，通过媒体及时披露重大生产、经销假冒伪劣商品的不法行为，公布严重侵害消费者权益的商家名称和商品品牌，借助舆论监督的手段，加大工商部门对商品和服务的监督力度，建立媒体和行政部门的互动机制，力争实现媒体和工商部门维权工作的快速反应和公开透明，达到增强媒体的宣传效应和提升工商部门社会形象双赢的效果。
4、建立广大群众积极参与的维权机制一《消费者权益保护法》规定了“国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督”，工商部门应努力开辟社会广大群众积极参与的维权渠道，发动社会各界人士加入到维权工作中来，推进维权工作进社区、进商场、进村镇。当前，要按省局的部署和要求，着力推进红盾服务维权进社区(农村)工作，通过在社区(农村)构建由工作站、联络员、志愿者三级组成的红盾服务维权网络，充分调动群众参与红盾服务维权工作的积极性，力争3年内在全省城镇社区、农村构建一个覆盖城市、乡村的消费者申诉举报网络，基本实现无传销和变相传销行为，无无照经营行为，无侵害消费者生命安全和身体健康的重大事件发生，为构建和谐社区(农村)作出贡献。
三、建立行业自律体系
建立行业自律体系的思路是：将“消费者权益至上”的理念逐步植入行业、企业，调动行业协会和经营主体维权的积极性，配合工商部门自觉化解消费纠纷，进而减轻工商部门处理消费申诉的压力，从而建立更自然、更和谐的化解社会矛盾的有效机制。
1、支持行业组织建立消费维权机构。通过推动行业协会建立消费维权机构和制定相应行业规范标准，从而规范经营行为，维护良好的市场秩序，实现市场的良性循环，是一种依靠行业和企业自身的力量实现消费维权的新途径。借鉴西方发达国家保护消费者运动的发展历史，行业内部的自律行为对保护消费者权益有巨大作用，有时比政府部门的行政干预更有效、更自然、更和谐。当前，工商部门首先要在消费者申诉较多和较难解决的物业管理、房地产中介、装修、修理、美容、商业连锁等行业，与这些行业协会密切合作，帮助这些行业协会建立和完善相应的消费维权机构，制定解决消费投诉的相关规定，变企业的被动投诉为主动处理，从企业内部化解消费纠纷，努力做到投诉不出企业、不出社会。
2、指导经营主体建立消费纠纷和解机制在现有105家企业组成的12315维权社会网络的基础上，继续扩大成员单位，把具有一定经营规模、一定管理水平、一定自律行为的企业纳入到维权社会网络中来，通过继续完善成员单位处理消费申诉的相关制度，与各企业建立处理消费纠纷绿色通道，把工商部门收到对相关企业的申诉直接分流，交由企业先行处理，以缓解和减轻12315线路扩容带来的处理消费申诉压力。实践表明，通过在企业内部建立和解纠纷机制，配合工商部门处理申诉，起到了减轻维权的行政成本，减少了消费者与企业对立面的作用，也有利于企业进一步树立良好的品牌意识和提高服务质量。
