时间：2023-02-14 19:57:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇装表接电培训总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
无论什么时候，安全工作都是无处不在、至关重要的.只要是电力工程.装表和接电在电力服务上都起到比较重要的作用。装表接电工作做为电力安装服务的收尾工作，直接和客户打交道，装表接电工作的好坏直接影响到用户对电力企业服务的满意度.
装表接电中存在的问题
供电工程中，装表接电是非常重要的一个环节，但在实际操作中还是会存在着各种各样的安全隐患，以下几点是总结出的一些安全问题:
1)单相电子式电能表的短路问题，新型的单相电子电能表在带电安装更换时很可能造成软铜线与电源火线接触，因为这种电能表的表尾有两根校验用软铜线，可能造成电表内部电子器件烧毁导致引发短路。
2)三相电能表的短路问题，在表尾烧坏的惰况下，如果还没有停电，那么接触表计、外壳等，都有可能发生短路情况，因为这时的表尾绝缘可能己经击穿，非常的不安全.
3)接线时的安全问题，在装表接电的三相四(五)线进户时，其中的一相停电的情况下，那么更换电能表或者送电时如果是从另外两相短接或者从其他地方引进电源到停电的那一相，容易发生短路故降。
4)更换老式机械表的问题，在使用和更换老式机械表时，如果按原来的顺序接入新表表尾，会引起短路，因为老式机械表(3X1.5A)表尾接线是1. 4, 7是电压进线，2, 3, 5和6, 8, 9是TA进出线，而新型的电子表是1, 3, 4和6, 7, 9是TA进出线，2, 5, 8是电压进线.
2解决对策
这些安全问题往往都是工作人员的习惯性操作或者注意力没有集中，也是完全可以避免的，要求工作人员在工作前必须认真核对，同时，监护人要尽到监护的职责，需要注意以下几点:1)单相电子式电能表在允许停电时一定要停电，而在带电作业的时候，可以把新表的软铜线去掉或者用绝缘胶带把线头缠好 触碰表尾烧坏的三相电能表，必须保证在停电的情况下再进行工作。3)三相四(五)线进户时，在一相停电的情况下，换表送电前一定要详细的询问用电客户是否还有其它的情况，确保无误后方可工作.4)严格按照电能表的进出线、电压进线的顺序进行操作，避免因为大意而造成的安全隐患。
安全隐患除了线路老化等之外就是检查工作的不到位，而装表接电工作中往往出现的安全问题，更多的是因为工作人员的安全愈识不够强烈，因为粗心大意而造成的，员工的素质和安全意识是造成安全事故的最根本原因，必须加强装表接电工作人员的安全惫识和防范惫识。
3现在的安全装表接电；
装表接电是供电工程的最后一道工作，是确立客户用电和供电企业电能计量的开始。装表接电工作是为了可以在电能的供应和使用中，在确保供电质量的情况下，安全、经济地把电能送到千家万户.同时，要为用户定期的对用电设各进行核查，确保正确的安装电能装置以及其他的设备，做到准确计t合理收费。而装表接电工作关系到电网的安全经济运行和用户的切身利益。现代的装表接电工作中还存在着一些问题，为了确保装表接电工作可以安全、顺利的完成，这些问题也就必须做好及时的处理。
3. 1工其的检查.装表接电工作时需要与电打交道，所以工作时的工具一定要确保安全，定时的检查必不可少，如验电笔、安全带、绝缘手套、绝缘靴和绝缘棒等一系列工具在工作前都要检查一谊，确保都在安全期内并且没有漏电等情况出现.
3. 2装接时的安全。在装表接电过程中，有时需要高位作业，在使用梯子的过程中，梯子与地面要成倾斜60度左右的角，作业人员的站位要距梯子的顶端在大于1口的梯蹬上工作，同时必须要有专人监护，作业时禁止移动梯子.在电线杆上作业时，一定要使用安全帽和安全带，并将安全带与牢固的构件用扣环相连，注意防止安全带从电线杆顶部脱出或被其他物品破坏。使用完的工具不能随手抛下，防止砸到下面的工作人员或行人，装表接电工作中禁止下面有人停留.如果装表接电是在带电线路附近工作时，要注意保持安全距离，并在工作的地方要设置遮栏或普示标牌。
3. 3安全资任制.供电工程是一项非常危险的工作，装表接电时的短路问题是最大的安全隐患，这些安全问题除了工作人员的严格注意外，还需要从思想上重视起来，真正的将生命安全放在第一位上，从各方面着手，加大安全意识.经过总结，主要有以下几个着手方面:
1)领导问题。安全作业要求领导必须认识到安全的重要性，将安全问题纳入议事日程.时刻注意安全，在发现问题时就要及时解决.亲临现场检查安全并运用典型的实例从正反两方面来加以引导、启发工作人员的安全意识，一个重视的态度，可以起到很好的表率作用，带动职工重视安全，从而将隐患消灭在萌芽中.
2)加强供电工程现场的安全措施.如果装表接电现场的安全措施没有到位，很容易出现安全隐患，而落实就是要在基层、现场这些作业面中，将安全措施做到位可以在出现安全问题时及时的保护好工作人员的人身安全，避免事故的发生。
3)提高工作人员的素质。经过长时间的观察总结，在素质较好的工作人员中发生的事故都很少，这是操作人员自身素质的问题，工作人员的素质高，分析问题和细节的方面都会非常的注惫，可以将安全工作全面的做到位.安全部门可以加强员工的素质培训，提高工作人员的安全素质，规范操作
4)提高安全意识.安全意识与事故的发生是成反比的，安全意识强事故发生就少.所以，能否做好安全工作，最主要的就是职工有没有较强的安全愈识.因此，提高工作人员的安全意识，抓基层打基础，抓纪律反违章，抓现场除隐患，是实现安全工作的必要，也是减少事故的根本措施.
关键词：供电工程：装表接电；安全问题；解决方法
中图分类号：P624.8 文献标识码：A 文章编号：
0概述
在电能的供应和使用环节中，如何保证供电质量，且安全、经济地把电能送到千家万户，装表接电工作担负着重大责任。表接电工作的好坏，不仅关系到电网的安全经济运行，还直接影响到用户的切身利益。
1 装表接电中存在的安全隐患问题
供电工程中，装表接电是非常重要的一个环节，但在实际操作中还是会存在着许多的安全隐患，以下几点是总结出的一些安全问题：
1）单相电子式电能表的短路问题，新型的单相电子电能表在带电安装更换时很可能造成软铜线与电源火线接触，因为这种电能表的表尾有两根校验用软铜线，可能造成电表内部电子器件烧毁导致引发短路。
2）三相电能表的短路问题，在表尾烧坏的情况下，如果还没有停电，那么接触表计、外壳等，都有可能发生短路情况，因为这时的表尾绝缘可能已经击穿，从而导致安全系数很低。
3）接线时的安全问题，在装表接电的三相四（五）线进户时，其中的一相停电的情况下，那么更换电能表或者送电时如果是从另外两相短接或者从其他地方引进电源到停电的那一相，容易发生短路故障。
4）更换老式机械表的问题，在使用和更换老式机械表时，如果按原来的顺序接入新表表尾，会引起短路，因为老式机械表（3×1.5A）表尾接线是1、4、7是电压进线，2、3、5和6、8、9是TA进出线，而新型的电子表是1、3、4和6、7、9是TA进出线，2、5、8是电压进线。
5）CT接线采用简化接线的隐患。将三相四线3只CT星形接线，用4根线连接，结果为电能表的正确接线埋下了隐患。①当有任一只电流线或CT极性接反时，接反相测量的有功功率为负值，其更正系数 电能表变慢。②当有两相电流线或CT极性接反时，接反两相的测量值为负值，更正系数 电能表反转。③当三相电流线或CT极性接反时，电能表反转，K=-1。④当电流回路一相开路时，电能表仅计量两相电量; 二相开路时，仅计量一相电量; 三相开路时，电能表停转。同样，电流回路出现一相、两相、三相短路时，电能表计量值同上。由于电能表计量装置是由电能表、互感器、二次回路等多种元件构成，因此，电能表的错误计量及其更正也呈多样性变化。
2 要解决的技术措施
这些安全问题往往都是工作人员的习惯性操作或者注意力没有集中，也是完全可以避免的，要求工作人员在工作前必须认真核对，同时，监护人要尽到监护的职责，需要注意以下几点：
1）单相电子式电能表在允许停电时一定要停电，而在带电作业的时候，可以把新表的软铜线去掉或者用绝缘胶带把线头缠好，同时，在用钳子的时候，钳子的部分不能同时碰触到火线和软铜线。
2）不要轻易的触碰表尾烧坏的三相电能表，必须保证在停电的情况下再进行工作。
3）三相四（五）线进户时，在一相停电的情况下，换表送电前一定要详细的询问用电客户是否还有其它的情况，确保无误后方可工作。
4）严格按照电能表的进出线、电压进线的顺序进行操作，避免因为大意而造成的安全隐患。安全隐患除了线路老化等之外就是检查工作的不到位，而装表接电工作中往往出现的安全问题，更多的是因为工作人员的安全意识不够强烈，因为粗心大意而造成的，员工的素质和安全意识是造成安全事故的最根本原因，必须加强装表接电工作人员的安全意识和防范意识。
3 装表接电的安全事项
装表接电是供电工程的最后一道工作，是确立客户用电和供电企业电能计量的开始。而装表接电工作关系到电网的安全经济运行和用户的切身利益。现代的装表接电工作中还存在着一些问题，为了确保装表接电工作可以安全、顺利的完成，这些问题也就必须做好及时的处理。
3.1工具的检查
装表接电工作时需要与电打交道，所以工作时的工具一定要确保安全，定时的检查必不可少，如验电笔、安全带、绝缘手套、绝缘靴和绝缘棒等一系列工具在工作前都要检查一遍，确保都在安全期内并且没有漏电等情况出现
3.2装接时的安全
在装表接电过程中，有时需要高位作业，在使用梯子的过程中，梯子与地面要成倾斜6O度左右的角，作业人员的站位要距梯子的顶端在大于1m的梯蹬上工作，同时必须要有专人监护，作业时禁止移动梯子。在电线杆上作业时，一定要使用安全帽和安全带，并将安全带与牢固的构件用扣环相连，注意防止安全带从电线杆顶部脱出或被其他物品破坏。使用完的工具不能随手抛下，防止砸到下面的工作人员或行人，装表接电工作中禁止下面有人停留。如果装表接电是在带电线路附近工作时，要注意保持安全距离，并在工作的地方要设置遮栏或警示标牌。
3.3安全责任制
供电工程是一项非常危险的工作，装表接电时的短路问题是最大的安全隐患，这些安全问题除了工作人员的严格注意外，还需要从思想上重视起来，真正的将生命安全放在第一位上，从各方面着手，加大安全意识。经过总结，主要有以下几个着手方面：
3.3.1注重安全议事
安全作业要求领导必须认识到安全的重要性，将安全问题纳入议事日程。时刻注意安全，在发现问题时就要及时解决，亲临现场检查安全并运用典型的实例从正反两方面来加以引导、启发工作人员的安全意识，一个重视的态度，可以起到很好的表率作用，带动职工重视安全，从而将隐患消灭在萌芽中。
3.3.2加强供电工程现场的安全措施
如果装表接电现场的安全措施没有到位，很容易出现安全隐患，而落实就是要在基层、现场这些作业面中，将安全措施做到位可以在出现安全问题时及时的保护好工作人员的人身安全，避免事故的发生。
3.3.3提高工作人员的素质
经过长时间的观察总结，在素质较好的工作人员中发生的事故都很少，这是操作人员自身素质的问题，工作人员的素质高，分析问题和细节的方面都会非常的注意，可以将安全工作全面的做到位。安全部门可以加强员工的素质培训，提高工作人员的安全素质，规范操作。
3.3.4提高安全意识
安全意识与事故的发生是成反比的，安全意识强事故发生就少。所以，能否做好安全工作，最主要的就是职工有没有较强的安全意识。因此，提高工作人员的安全意识，抓基层打基础，抓纪律反违章，抓现场除隐患，是实现安全工作的必要，也是减少事故的根本措施。
关键词： 临时用电 营销管理 供电企业
中图分类号：TV 文献标识码： A
近几年，供电企业临时用电呈急剧上升趋势，并形成了一定的市场，基层营业单位要规范营业管理，就必然要解决好临时用电管理的问题，如何搞好临时用电的管理成为供电企业营销管理中的一个新命题、新问题。
1现状
1） 业扩报装方面：绝大多数临时用电客户对供电企业的报装流程及服务规范不了解，往往是上午报装，下午就要求送电，而供电企业按照正常流程办理需要至少3个工作日的时间，经常造成供用电双方的矛盾，甚至引起投诉事件的发生。
2） 装表接电方面：在夏、秋两季，农户急需浇灌、打稻场，经常出现私自搭火用电现象；还有少数临时用电用户由于其计量装置安装不规范、安装位置不当及用电负荷不配套等原因，造成了电能计量装置被烧毁的现象时有发生。
3） 电费核算及线损管理方面：有的抄收人员对部分临时用户在营销系统没有建立用户档案，造成用电不收费，电量流失，线损偏高；部分抄表管理员实行包户、包费的收费方式，造成用户当月电量不能当月开具发票、收缴电费，造成了月度线损的波动，增加了台区线损分析的难度；个别台区管理员私下进行电源转供、高价低接，影响了临时用电电价标准的执行，给供电企业造成了电费损失。
4） 安全管理方面：有的用户私自搭火用电或台区管理员不按规定流程给用户搭火用电，时常发生设备烧毁事故或人畜触电伤亡事故，引起法律纠纷，给供电企业带来一定的经济损失。
2 问题分析
1） 由于临时用电期限短，而用电者嫌办理手续麻烦，周期长，且要花钱购买计量用电能表， 有的客户为图省事、省钱，私下与管片的电工交易，一方便利，一方得利。少数台区管理员不按报装流程规定办事，私自作主给临时用电客户装表接电，而将收取的临时用电电费挪作他用或者占为已有。个别营业管理人员在搭火送电时，接受临时用电客户的宴请或收受客户的礼品、礼金，借机搞关系电，送人情电，有的甚至乘机向客户索要物质，造成无表用电、高价低接的现象时有发生，给供电企业的优质服务带来很大的风险。
2） 在管理上，一些营业单位为疲于应付业扩报装的时限考核，就对临时用电报装户的现场勘查步骤省略，仓促应付、草率行事，凭空捏造材料计划，造成领去的材料不符合现场的安装要求、计量装置的安装不符合安全规程要求。
3） 临时用电报装用户多且分散、用电时间短且集中，加之大部分基层营业单位都是一人多岗，台区管理员既要完成抄表收费工作，又要承担低压装表接电任务，还要随时为客户用电提供故障报修服务，有的还有自己的农活要忙，在这种工作忙、头绪多、任务紧的情景下，经常会出现无票工作、无监护人工作的现象，这样一来，供电企业人员的安全难以有保证。
4） 临时用电客户的安全用电问题不容乐观。建筑类临时用电，主要是农民建房、农村“村村通”道路建设、乡镇村公共设施建设等等。这类工程建设规模一般较小，工程量不大，建筑队伍大多是由无建设资质的农民建筑工组成，他们为节省开支，其临时用电设备从不进行安全检查，临时架设的施工线路也达不到电力规程的要求，这种淡薄的安全意识，极易发生触电、倒杆事故。农业生产类临时用电，主要是农民在春、夏两季进行临时排灌育秧、育苗用电和秋季进行的电动脱粒用电。这类用户绝大多数是违章在田间地头私自增加用电设备，私自临时架设的线路，既不规范，也无安全措施，其安全隐患自不言而喻。加之春、夏为多雨季节，空气湿度较大，对于缺乏安全用电常识的用户，导致触电事故发生的频率相对较高。
3 解决方案
针对上述现状问题，我们做了以下五个方面的尝试来切实管理临时用电，做到既让用电客户快捷、方便、安全地使用临时电源，又让电量电费颗粒归仓。
1） 规范用电报装流程管理，为临时用电报装用户开辟绿色通道。严格按照《临时用电管理办法》办理临时用电业务，由客户提出临时用电申请，与营业单位签订临时用电合同和安全供用电协议，并由营业单位填写低压计量业务工作单，在营销管理系统中建立该客户的临时用电管理档案，并登记好纸质的临时用电管理台账。对履行完报装手续的临时用电客户，尽可能在最短的时间内对其供电。
2） 免费为临时用电户提供电能计量装置，解决临时用电户购买计量表的费用问题。积极向上级部门争取移动表计提供给临时用电客户，临时用电客户在办理用电手续时，只需交付一定（电表实际价值）的押金，就可以租赁公司的计量表使用，节省了购买计量表的费用，当客户临时用电完毕并缴清电费后，押金足额退还。对租赁公司计量装置的用户必须签定租赁协议并约定租赁时间，做到内容翔实、准确、完整，对于临时用电转为永久性用电（或称正式用电）的用户，则只须解除计量表租赁协议，并把用户先前交付的押金更改为正式购买表计的费用。在SG186电力营销信息系统的业务处理上，只需把上级配置来的移动表计做过户或迁址的业务即可解决电表反复被租赁的问题。
3） 强化内部管控，实行标准化流程管理。现场作业人员严格按照标准流程办事、按照标准化作业指导书工作，人员分工上强化了合作意识，现场工作采取互助结对子的方式进行，杜绝 了“现场勘查无人看，装表接电一人干”的不规范行为的发生。加强了对临时用电报装业务的稽查监控，实行了临时用电过程中的全过程管理。对临时用电户的用电申请、现场勘察、供电方案确定、业务审批、施工检查、竣工验收、签订供用电合同以及装表接电的流程全部进行不定期抽查或普查；在临时用电集中的季节，抽调不同片区的用电管理人员进行交叉检查。
4） 加强安全宣传与培训。在用户申请报装时，与客户签订安全供用电协议书；在用户装表接电后，一定要告知安全用电注意事项并办理签字确认手续。在对外宣传方面，公司通过实地放映安全纪录片、集中讲课、散发宣传单、刷写标语和电视广告等方式广泛普及安全用电常识，做到安全用电家喻户晓、人人皆知；对内织组各营业所职工，通过安全生产专题会议、安全知识培训等方式认真学习《国家电网公司电力安全工作规程》、《安全生产管理条例》、《电力安全生产风险重点防范四个十条》、《安全生产稽查记分和违章处罚规定》等有关供电安全的法规及规章制度，做到了现场施工人员考试通过率达到100%。
5） 严格考核标准。认真执行国网公司《员工服务“十个不准”》和《供电服务“十项承诺”》，按照枝江公司年初制定的绩效考核管理办法和《员工奖惩规定》，将营销管理的量、价、费、损等指标、安全管理责任指标、临时用电稽查与检查指标、优质服务指标等全部纳入绩效考核的范筹，按月进行绩效业绩考核并严格奖金的兑现。
3 效果检验及总结
关键词：供电企业；供电所；标准化；解决措施
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-01
当前，供电企业供电所标准化建设主要围绕夯实供电所管理基础，加快完善基础设施建设，推进信息化、智能化建设与应用，加快员工技能培训，调动供电所员工的积极性和创造力开展。要想建设好标准化供电所需要通过存在问题根源追溯，找出管理短板，提升精益管理，提高供电所综合管理水平。
一、供电所现状及根源分析
1.业务规范有待加强。未规范使用抄表机抄表，仍存在采用人工抄表卡抄表行为；低压业扩报装习惯于纸面作业方式，部分人员不会操作营销系统；装表接电工作任务缺乏统筹安排，装表承诺时限、电能表领用管控不到位；客户反映的流程体外循环、报装时限长、服务不规范等问题还不同程度存在；计量资产出入库管理等不规范现象仍然时有发生。
2.基础管理有待夯实。营业档案客户系统信息、纸质档案信息、现场信息不对应和缺失情况还较为普遍；现场存在表计封铅不到位、表箱破损严重、表计安装不规范等现象，表计运行维护不到位；未按标准化供电所要求开展日常管理资料整理和归集，“运动式”工作模式未得到有效改善。
3.硬件设施有待改善。部份供电所由于建设年限较长、建筑结构不合理、面积较小，存在老化、办公拥挤、功能区难于合理配置等情况；部分供电所租赁民宅或政府机构场所办公，和标准要求存在差距；电脑、相机、抢修车辆等配置无法满足实际工作需要。
4.人员素质有待提高。供电所部分人员年龄结构偏大，学历水平低，随着智能电网建设中远程自动抄表、日线损台区分析等新型业务开展，供电所人员业务技能和素质、各项工作规范性亟待提升，和标准化供电所建设要求存在较大差距。
5.安全意识有待强化。存在规章制度制定和执行“两张皮”现象、安全意识薄弱；抢修、用检、装表、抄表等现场作业人员习惯性违章行为时有发生，安全意识与操作技能仍待加强；“两票”、低压工作任务单等的应用不够规范。
二、解决思路和建议措施
（一）统一认识，全面开展
1.目标明确，典型示范。不断总结经验，突出分专业垂管，逐年提高目标要求，坚持不懈全面推进供电所标准化建设工作，详细制定实施方案，统筹安排进度节点，层层落实责任。同时，对管理基础、硬件条件较好，人员素质较高的供电所先行创建，开展现场指导、把关，组织专家组深入供电所进行会诊帮扶、检查指导，建立示范供电所，设立样板便于对照提升。
2.落实责任，加强监督。落实领导、专责与基层供电所挂钩机制，协调、督促、检查各基层供电所工作开展，提供技术支撑和后台服务，加强协管力度，树立共担责任工作机制，促进基层供电所营销有序开展。
（二）夯实基础，扎实推进
1.以“两抓一建”为主线，加强安全管理基础
针对检查中发现的问题，开展供电所专项整治，重点从供电所安全管理、制度落实、所容所貌等方面进行整治。加大抄表、装表等小型、分散作业安全管控，强调规范“两票”、低压工作任务单、综合派工单等的使用，确保外出人员派工手续规范管理。每月定期深入供电所进行安全督查，现场作业严格执行各级人员到岗到位制度，从上至下形成逐级管理、全员负责的安全管理体系，不断加强供电所安全管理。
2.以所际竞赛为载体，提升营、配专业管理水平
开展供电所所际竞赛活动，内容包括供电所电费回收、低电压投诉、抢修及时到岗率、台区线损达标率等月度重点指标对标、供电所标准化考评等。月度重点指标对标工作按月进行点评、通报，实行月度绩效评价，年度综合评定“竞赛”成绩。通过竞赛的开展在供电所之间形成比、学、赶、超良好氛围，充分调动起供电所争先创优的积极性。
（三）减负增效，着力提升
1.加强信息化平台应用。为使供电所管理走上网络信息化管理模式，开发并应用了供电所标准化管理系统，完善供电所指标看板功能，充分发挥该平台“信息、任务下达、工作反馈、资料上传”等功能，每月应用该系统远程检查及现场抽查等方式进行，强化对供电所营销基础工作的过程管控，推动供电所标准化工作常态开展。
2.建立供电所标准化指导模块。按“无纸化、常态化、简单化、实用化、格式化”原则，组织修编供电所标准化指导书，建立格式化目录，明确了应备资料、归档编号、责任层、更新周期等内容。对安全生产、优质服务等各类表单进行了修订，统一建立样本，做到标准明确，资料统一，简单实用。
（四）强化督查，巩固成果
不断加大了对供电所的督查，加强对示范所创建工作的把关，将供电所标准化检查、巩固供电所标准化建设成果作为重点工作之一，定期开展交叉检查、不定期的抽查、供电所标准化建设“回头看”等，对发现的问题进行“三定”（定整改内容、整改时限、定责任人）责任分解、实施闭环管理，扎实落实整改。对典型问题、共性问题和个性问题，举一反三，限期完成整改，提交整改情况报告，形成良好的闭环纠偏管理机制。
（五）常抓培训，以人为本
对员工安全教育、业务技能培训常抓不懈，定期分专业组织开展“安规”和“两票实施细则”培训、考试，通过自学和集中学习相结合，普考和抽考相结合，通过“以考促学、以考促训”，抓好三种人的素质教育。同时有针对性的开展技术培训活动，并通过职业技能等各种竞赛，全面提升农村供电所人员综合素质。
（六）提升硬件，着眼长远
针对部分供电所办公设施不满足标准化建设标准问题，开展供电所办公环境调研，加大对供电所硬件设施的投入，建立供电所视频系统，按视觉识别标识标准，统一规范上墙资料，逐步改善供电所办公环境，提升供电所硬件服务功能，增强企业凝聚力。
三、结束语
随着社会对供电企业服务水平和服务效率等期望值的不断提升，供电所作为供电企业管理链条中的最重要，也是最基层的执行环节，按照深入开展供电所标准化建设工作要求，建设工作将任重而道远，应在建设过程中不断总结经验，扬长避短，才能实现供电所安全生产和优质服务水平的全面提升。
参考文献：
【关键词】CO2气体保护焊 ； 对接仰焊 ； 单面焊双面成形
【中图分类号】G64 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2014）22-0250-01
一、焊前准备
1.选用Q235钢板，尺寸为12mm×300mm×150mm，开60°坡口。
2.选用H08Mn2SiA焊丝，直径为1.0mm。NBC-350 CO2焊机1台，CO2气1瓶，气体流量计1个，钢丝刷、锤子、钢丝钳、常用锉刀、活扳手各1把，台虎钳和角向磨光机各1台。
3.材料两端不得安装引弧板和引出板，焊前仔细清除待焊处油、污、锈、垢，焊后仔细清除焊缝表面飞溅物，并保持焊缝原始状态。
4.在焊接前检查焊枪的喷嘴与送气的流量。
5.试板装配及定位焊，始焊端间隙控制在2-3mm范围内， 钝边一般为0.5-1.0mm 。错变量应小于1mm， 预留反变形角度为4-7°。
6. 选择合适焊接工艺参数，可参考表1：
表1焊接参数
二、焊接过程
焊道分三层三道。将试件仰位装卡在焊接工位上，间隙小的一端为始焊端。在施焊前及施焊过程中，应检查、清理导电嘴和喷嘴，且检查送丝机构。
1.打底焊。打底时焊枪与焊接方向的夹角为80°～90°，调试好焊接参数，要严格控制喷嘴的高度，电弧必须在离坡口底部2～3处燃烧，保证打底层厚度不超过3。先在施焊端的坡口内引弧，开始作小幅度的锯齿形摆动，当产生熔孔后转入正常焊接。焊接过程中不能让电弧脱离熔池，同时利用电弧的吹力防止熔池金属下淌。当钝边熔化的铁水与熔滴熔合在一起，并听到熔池击穿的“噗噗”声，使熔池前弧形成。
在打底焊时应注意如下事项：
（1）增加电弧在坡口内侧两端的停靠时间，并减小熔孔尺寸。
（2）焊接电弧在摆动时，其摆幅以熔化坡口钝边每侧0.5mm为宜。通常采用中间摆动速度快，两端稍加停顿的月牙形或锯齿形摆动方法。
2.填充焊。在焊接前，先清理焊缝表面的氧化物及飞溅颗粒，并用角向磨光机打磨打底焊接头凸起的地方。填充时焊枪与焊接方向的夹角为85°～90°，焊枪横向摆动方法与打底焊时相同，但摆幅应稍大于打底焊，在坡口两侧停留时间也应稍长。填充焊完以后，焊缝表面应以距试件表面1～1.5mm为宜。
3.盖面焊。焊接前先清理填充层及坡口边缘。盖面层焊接时焊枪的角度及摆动方法与填充焊时相同，但摆幅应更宽些，在坡口边缘棱角处电弧要适当停留，但电弧不得深入坡口边缘太多，电弧横向摆动要均匀平稳，以免产生咬边。在盖面焊完以后，应清理焊缝表面，但不得打磨表面。
三、易出现的缺陷及排除方法
焊接时易出现的缺陷及排除方法见表2：
表2焊接时易出现的缺陷及排除方法
四、操作技巧总结
1.打底焊。调试好打底焊焊接参数后，在试板小间隙端定位焊缝上引弧，焊枪开始作小幅度的月牙形或锯齿形摆动，当产生熔孔后转入正常焊接。焊接过程中不能让电弧脱离熔池，利用电弧的吹力防止熔池金属下淌。打底焊时，必须注意控制熔池的大小，即保证焊透又防止焊道背面下凹，正面下坠。
2.填充焊。焊枪与焊接方向的夹角为85°～90°，采用月牙形或锯齿形运条，当摆动道两侧时稍作停顿，以保证焊缝平整，有利于盖面。
3.盖面焊。盖面层焊接时焊枪的角度及摆动方法与填充焊时相同，但摆幅更宽，操作时要注意观察熔池始终保持成椭圆形并清晰明亮，大小和形状始终保持一致。
参考文献
[1]中国焊接协会培训工作委员会组编.焊工取证上岗培训教材第2版.北京：机械工业出版社，2008
[2]许志安主编.焊接技能强化训练（焊接专业）.北京：机械工业出版社，2002
[3]刘云龙主编.焊工（中级）.北京：机械工业出版社，2007
[4]劳动和社会保障部教材办公室组织编写。焊工（中级）. 北京：中国劳动社会保障出版社，2004
[5]王新民主编.焊接技能实训. 北京：机械工业出版社，2004
[6]支道光编著.焊工操作技能手册. 北京：机械工业出版社，2005
[7]焦万才等主编. 焊工实际操作手册. 沈阳：辽宁科学技术出版社，2006
[8]冯明河主编.焊工技能训练（第三版）. 北京：中国劳动社会保障出版社，2005
[9]李继三主编.电焊工（初级、中级、高级）.北京：中国劳动出版社，2010
关键词：油箱、电阻焊、质量。
一、前言
随着汽车行业的飞速发展，对汽车的安全性能要求越来越高，汽车燃油箱是汽车燃料——汽油的储存介质，因此其质量涉及人身安全，属于国家强制安全认证产品，当今汽车油箱按材料主要分为塑料油箱和金属油箱两种，本文主要介绍金属燃油箱的质量控制。
国标GB/T 18296-2001《汽车燃油箱安全性能要求和试验方法》中对金属油箱提出的型式检验要求为：1、耐压试验：金属燃油箱模拟装车形式固定在试验装置上，密封好所有进出口，向燃油箱内施加80KPa的压力，保压30s，不允许燃油箱有泄漏现象。2、振动耐久性试验：燃油箱模拟装车形式固定在振动试验台上，往燃油箱内加入额定容量的水，盖上燃油箱盖，密封好所有进出口，振动频率30Hz，振动加速度30m/s?,上下振动4小时，左右振动2小时，前后振动2小时，不允许燃油箱有泄漏现象。由此可见对燃油箱任何连接部位均有密封性及强度的要求，故金属燃油箱各连接部位广泛采用焊接方法。
二、油箱焊接质量控制
由于油箱板材厚度为0.8-1.2mm的薄板，因此主要采用电阻焊焊接工艺，包括：上下半壳的附件分别点焊或凸焊、上下半壳的缝焊。通过长期的学习和实践总结，我认为可以运用5M1E法，即从人、机、料、法、环、测六方面进行工序质量的分析，并对应进行控制。
1）人（Man/Manpower）：操作者的电阻焊技能、对质量的认识、技术熟练程度、规范执行情况等；
2）机器（Machine）：机器设备、工夹具的维护保养状况等；
3) 材料（Material）：材料的成分、尺寸精度和表面质量等；
4) 方法（Method）：工艺选择、操作规程、参数调试及控制、过程确认等；
5) 环境（Environment）：工作地的照明、清洁条件、电网、冷却水等；
6) 测量（Measurement）：检测采取的方法。
1、人的控制
凡是操作人员起主导作用的焊接工序所生产的缺陷，一般可以由操作人员控制造成焊接质量问题的主要原因有：质量意识差、操作时粗心大意、不遵守操作规程、操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。因此可从以下几方面进行控制：
1）上岗前必要的电阻焊专业技能培训，使其了解产生电阻焊缺陷的各种因素，工序的焊接检测要求及检测方法，合格判定标准，各项操作规程、操作中主要的注意事项等，颁发操作合格证，并进行初期管理，严格进行监控。通过定期组织焊接技能大赛等各种方法提高操作者技能；
2）加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，建立健全质量责任制；
3）通过工序间的人员调整、工作经验丰富化等方法，消除操作人员的厌烦情绪。
2、机器设备控制
油箱焊接主要通过电阻焊设备完成焊接，同时定位工装、电极是必不可少的部分，主要控制措施有：
1）加强设备维护和保养，定期检测焊接设备的关键精度和性能项目，并建立设备关键部位主要有：加压机构、变压器、电极等的日点检制度；
2）采用焊前料片检验，保证产品焊接前设备焊接条件质量合格；
3）参数设置及检测：参数设置合理并保证其稳定性；
4）绝缘部位控制：工装及设备的绝缘部位必须工作前目测及定期导通检测，若其出现问题会造成短路，直接衰减焊接电流，致使焊接强度不合格，并且问题不易暴露。
5）电极质量的控制：电极是焊接质量的关键，起着导电、压紧、定位的作用，其材料既要求有良好的导电性，又要求在高温下不易软化，国内一般采用铬锆铜。
3、材料控制
油箱焊接主要是焊接钢板和零部件，对其控制措施有：
1）钢板在原材料采购合同中明确规定质量要求，其中影响焊接质量的最主要项目为基材各元素成分百分比和镀层成分及厚度，必须控制。
2）焊接零部件控制：若采用凸焊工艺应严格控制凸点尺寸及精度；零部件镀层厚度及镀层成分；焊前清洁度要求无氧化皮及油污、杂质影响导电性。
4、 方法控制
1）要想获得稳定的焊接质量，首要合理选择焊接工艺，根据零部件强度及装配要求选择凸焊、点焊、缝焊等；
2）工艺确定后，选择相应设备，调试焊接参数，包括焊接电流、焊接时间、焊接压力等，通过试焊料片，试制产品和长期监测最终确定；
3）编写明确各种详细的规范文件，包括：焊接作业指导书、电极修磨指导书、参数检测规范、设备点检表、料片试制规范等，要求操作者严格执行，并每周一次工艺纪律检查，对贯彻执行情况进行监督；
4）焊接参数的定期检测：焊接程序及气压每班由操作者班前、班中、班后各检测一次，并由组长进行确认，焊接工艺人员1次/周使用电流电压测试仪和压力测试仪定期检测设备的实际输出电流、电压及电极压力，保证设备稳定性；
5）过程中焊接强度的检测：由于一般电阻焊检测为破坏性检测，因此为了节省成本，使用与本工序同种材料的板材料片试焊，通过破坏进行强度检测，一般点焊做剪切试验，凸焊做扁铲剥离试验，缝焊做卷筒剥离试验，均要求焊接强度大于板材强度，其频次根据实际焊接质量保证情况制定。
5、环境的控制
影响焊接质量的环境因素主要有：现场的烟尘、亮度、设备冷却水的温度、气压、电网，从这几方面进行控制。
1）烟尘影响焊机的精度、焊接部件的表面质量；
2）亮度影响操作者操作设备及检测外观质量；
3）冷却水：焊接冷却水温度的控制是焊接质量控制最重要方面之一，其冷却设备及电极的效果不足会直接衰减焊接电流的输出，并且加速电极磨损，进而影响焊接质量，并且焊接强度不足缺陷不易发现。
4）气压：管路气压必须高于设备要求的焊接气压，并且对于用气量大的加压气缸，应配置单独的储气罐，焊接时及时补充气体，保证压力稳定。
5）电网：电阻焊是通过通电产生电阻热进行焊接，电网的稳定性直接决定焊接瞬间电流的大小和稳定性，影响熔核的形成。
6、检测控制
油箱总成通过以下方法进行焊接质量检测：
1）密封油箱进出口，充入30KPa气体，浸水100%检测气密性；
2）1次/周按油箱国标中的要求打压破坏，确认密封性及破 坏焊道确认焊接强度；
3）1次/月按国标中要求振动试验检测焊接质量；
4）在总成检测及焊接过程检测过程中若发现质量隐患，立即评定之前的产品焊接质量，进行追溯，并记入有关文件。
三、结束语
在汽车金属油箱的焊接过程中，通过从以上六个方面进行严格控制，必定会使金属油箱的焊接质量得到极大的提高。当然，在其它产品焊接过程乃至其它工艺加工过程中也可通过以上方法进行工序质量分析及控制。
参考文献：
注解一——神码不是浮云
“熊坚强”之名声乍起，自“神码”始。南国长沙，仲夏夜正浓，沉睡的校园里，黑漆漆的实验楼亮着一角。电子技术实验室里，各种仪表不停地闪烁着，戴着黑框眼镜的“熊坚强”端坐在电脑前，紧紧盯着屏幕上一行行跳过的程序代码。突然，他从椅子上弹起来，“找到了，找到了！”手指在键盘上轻盈地敲了几下，重新连接电路，示波器波形显示终于正常。四天三夜，“熊坚强”担任组长和软件技术负责人的三人小组圆满完成了竞赛设计任务，他们无可争议地夺得了全国电子设计竞赛一等奖。可是，谁能想到，就在一年前，“熊坚强”还是计算机程序设计险些不及格，编程开发几乎一窍不通的门外汉！大一下学期，偶然参加的一次培训讲座，带给了“熊坚强”一次巨大的转机。一名学长讲述他自己从一无所知到收获满满的故事极大地触动了他。很快，他成为学校电子设计竞赛小组的一员。底子薄，基础差，他从图书馆借来厚厚的书籍恶补；实践不足，经验欠缺，他一有时间就在机房里面泡。“熊坚强”执着追求，不懈探索，神码终于不再是浮云了——那一行行程序代码，在他眼里，已经成了跳跃的音符。
注解二——拼了！
拼了——“熊坚强”的口头禅。千万别误解，这两个字绝对与恶性事件无关。它通常在训练场上，“熊坚强”紧咬牙关，奋起直追的时候响起。“熊坚强”体型说不上优美，脱了上衣鼓鼓的胸肌和八块腹肌还是有点吓人；“熊坚强”体能不算顶呱呱，五公里轻装18分，400米障碍1分50秒的成绩仍然让很多人不相信这竟是一个长期患腰肌劳损的人跑出来的。“熊坚强”本来不强，他强起来，靠的就是两个字——拼了！体能测试规定三个一百，“熊坚强”给它改成了三个两百。刚开始吃不消，拿筷子手都在抖，“熊坚强”硬是加量不加价。别人说这样搞坏身体，“熊坚强”一边吭哧吭哧地做俯卧撑，一边大声喊，“搞坏就搞坏，拼了！”
注解三——hold住！
学年总结表彰大会。“熊坚强”上台又下台，忙得不亦乐乎，几乎每个表彰项目里都有他的名字。掌声雷动，“熊坚强”面色平静，大有宠辱不惊之本色。“hold不住怎么行！”人说“熊坚强”装，他快言快语，强力反驳。“熊坚强”拿了一堆奖，又立了三等功，声名鹊起之后，后辈频频上门讨教。“熊坚强”不问来路，不问出处，一律倾囊相授。谈起专业问题，也总是一副探询的口气，半点架子没有。“熊班长真能hold住！”握手告别，拜访者个个感叹。校报记者来采访“熊坚强”事迹，他只是说：“嗯……爱好嘛……兴趣嘛……反正就是喜欢……”茶壶里煮饺子，半天倒不出几句话。问一旁的战友，竹筒里倒豆子，一说一箩筐。记者一走，“熊坚强”挡在刚才泄露他“秘密”的战友前面，一只手重重地搭在人家肩上，满口嗔怪的语气，“哎，你怎么就hold不住呢！”
“熊坚强”，绰号，褒义词，主人乃国防科技大学九院二大队一队学员熊伟。此人自内蒙古大漠走来，性憨厚，毅顽强，好钻研，百折不挠。参加各类竞赛，屡战屡败，屡败屡战，以致逆境造英雄，虽大器晚成，终名震一方。先后夺得智能车竞赛华南赛区二等奖，电子设计竞赛全国一等奖，荣立三等功一次，并将优秀学员和光华奖学金收入囊中。如欲了解更多，请点击词条注解加载详尽信息。
一 专业管理的目标
1.1 企业发展对专业管理的要求
近年来国网东阿县供电公司紧紧围绕“一强三优”现代公司战略目标，坚持“三抓一创”的工作思路，协调推进各方面工作。体现在线损管理方面更注重管理的网络性、开展的时效性、发现问题的根源性、制定措施的针对性及措施落实的及时性。以求改进工作中的薄弱环节，确保企业线损管理工作的持续改进。实现企业利润最大化，为公司的生存和发展提供更大的空间。
1.2 目标描述
按照《国家电网公司县供电企业电能损耗规范化管理标准》的要求，通过不断加强电气化建设，农网改造工作，使线损精细化管理深入到各项日常管理工作各个环节，形成上下贯通、多方联动、协调有序、运转高效的管理机制。及时、准确提供线损信息，建立科学、高效、实用的线损分析体系。实现管理网络化，为企业改进管理、合理实施技术、管理降损提供决策依据，提高企业竞争力。
1.3 专业管理的范围
低压线损管理是线损综合管理的重要一环，涉及低压线损管理职责，电网建设管理，配电变压器三相负荷管理，供电设备管理，抄、核、收管理，表计管理，无功补偿管理，业扩报装管理，人员培训管理，线损分析及日常管理等方面。
1.4 指标体系及目标值
线损管理的指标体系由线损率指标和线损小指标两大类指标组成。具体包括上级下达的年度计划指标和国家电网公司定量规定指标，以及按部门和年、季、月进行层层分解的指标。
二 专业管理的工作流程
2.1 完成工作的组织机构
低压线损管理组织机构设领导小组和工作小组。领导小组由经理任组长，分管副经理任副组长，成员由发展建设部、乡镇电管部、生产技术部、营销部、稽查大队、人事部、抄表中心、设计室负责人组成。负责线损管理及分析的技术支持与管理工作的监督、指导及公司管理工作的实施。
工作小组由分管副经理任组长，发展建设部主任任副组长，有关部门负责人及专工组成，负责线损管理及分析工作的具体运行，定期向领导小组汇报线损管理工作的情况及一定时期内东阿公司的电网运行状况。并负责提出存在的问题及改进的建议，提交领导小组审批实施。
2.2低压线损管理
发展建设部组织各职能管理部门编制线损管理工作建议计划，由线损管理领导小组讨论审批线损管理总体计划后，发展建设部根据公司线损管理总计划，确立下年度低压线损管理总体目标，各相关职能部室围绕年度指标进行层层分解与落实，组织开展低压线损理论计算、三相负荷不平衡管理、专业培训、业扩管理、无功管理、用电稽查、表计管理、集约化抄表管理等工作，各供电所组织实施各项降损措施工作计划。发展建设部组织对低压线损各项指标完成情况进行统计分析并组织监督检查，对完成情况进行考核兑现。并提出改进提高建议，并监督各相关单位开展专业管理工作，对各部门降损措施落实情况进行检查考核。
2.3 低压理论线损计算管理
发展建设部线损专工下发开展线损理论计算的通知，供电所对线损理论软件进行调试，汇总低压台区图纸、设备台帐，整理低压线损的数据参数，把整理的计算参数报供电所所长审核后上报乡镇电管部，由乡镇电管部开展低压理论线损计算工作，根据乡镇电管部理论线损计算情况，整理理论计算统计表，编写线损理论计算报告，把理论计算统计表、报告书上报发展建设部主任审核通过，再由分管经理审批，文件记录归档。
2.4 配变三相负荷不平衡管理
乡镇电管部编制配变三相不平衡计划交线损领导小组审批，通过后进行实施，各供电所结合实际制定本所计划并落实，乡镇电管部对计划执行情况进行汇总检查，发展建设部对整体情况进行考核。
2.5 低压业扩管理
供电所客户服务大厅受理本辖区内低业客户的用电需求，客户提出申请后，营销部组织对现场进行勘察并制定出勘察方案，由客户来选择用电方案，然后进行现场施工，通过验收后，并收取相关费用，由客户服务室与客户签定供用电合同后，营业组进行装表接电，最后客户服务室进行对客户回访及资料归档等工作。
2.6 低压电网无功补偿管理
生产技术部根据国家有关规定，结合公司无功电压运行管理实际情况，制定无功电压管理计划，提交线损领导小组进行审批，通过后组织实施，各供电所是计划的具体实施者，乡镇电管部对各供电所的实施情况进行汇总，发展建设部对计划的完成情况进行考核。
2.7 集约化抄表管理
抄表中心编制抄表计划，提报线损管理领导小组进行审批并下发，抄表中心按审批计划实施抄表。抄表数据由电费结算中心初审和供电所复审后由抄表中心录入MIS系统，由电费结算中心打印制单后将数据传至发展建设部，发展建设部利用抄表、制单数据进行汇总分析，并对抄表工作进行考核。
三 对专业管理目标的改进方法
进一步加大农村节能降损的宣传力度，加强农电工技能培训和业务培训，提供社会全员节能降损的思维意识，营造良好的管理氛围；进一步健全低压线损管理体系，形成事前指标管理为主，事中监督、控制和事后总结、分析为辅的低压线损管理体系，确保农村低压线损的可控、能控、在控。为确保实现低压线损总体目标而制定具体管理措施和技术措施：
1） 加强低压线损指标计划管理，实行线损小指标分级管理考核。
2）实施管理降损。科学分解线损指标，实现动态考核。
3）实施科技降损。大力推广应用降损节能设备，在10千伏配网建设中逐步选用低损耗的非晶合金变压器。
关键词：用户；管理；窃电；行为
中图分类号：F416.61 文献标识码：A
随着市场经济体系的建立发展以及用电量的增大，窃电问题变得越来越突出。近年来这种违法行为的主体已变得多元化，不仅一些居民、个体和私营经济组织、集体企业窃电，甚至有些国有企业和事业单位也有窃电行为。 这些用户，特别是那些10kV及以上电压等级的高耗能大用户，其窃电行为已使供电企业蒙受了巨大的经济损失。窃电问题不仅困扰着电力企业的发展，也严重影响了国家的经济建设和社会的稳定，到了不管不行，非管不可的程度。为此，笔者通过对国内供电企业出现的典型窃电事件分析、总结，提出如何通过加强对用户管理等措施，减少乃至消除用户窃电行为的基本方法和思路。
1几起窃电事件分析
1.1在供电企业的供电设施上，擅自接线用电。见图片0513
图片0513用户擅自接线用电（窃取电源点）
1.1.1事件经过：
2009年8月25日，我局xx供电所接到客户中心关于xx客户窃电的业务单，xx供电所迅速组织用电检查人员到现场进行检查。经核查，发现该客户租用的一建筑物的用电设施在没有报装用电的情况下，在供电企业设施上擅自接线用电，属于窃电行为。用电检查人员马上对此行为进行了制止并取证。
由于该用户在供电企业没有报装用电，因此电力营销系统不具备台帐资料，在进行计算追补窃电电量电费及处罚金额时不能进行电子流程传递，无法做到帐、实、营销系统一致。经研究并征得客户同意后，决定使用该客户所租用建筑物的业主其中一个长期未用电的客户台帐进行窃电的流程处理，其窃电行为的用电类别属于照明用电，但用于处理窃电的客户的用电类别属于普通工业。为保证报表分类统计正确，先将其用电类别改类为照明用电，再进行窃电电量电费及处罚金额的计算及处理。待月末系统初始化后再将用电类别改类为普通工业。
1.1.2经验总结：
本次事件中，xx供电所是在接到客户中心关于xx客户窃电的业务单后才组织用电检查人员到现场进行检查。这是有线索的检查，查获的可靠性高。
进行这种检查的关键是要有线索。这就需要我们建立完整的用户档案，定期分析用户用电量变化情况，判断是否可能有窃电行为；加大宣传力度，依靠用户互相监督，举报，获取线索。
1.2绕越计量装置用电
1.2.1事件经过
1999年10月20日晚湖南某供电企业用电管理稽查人员稽查时发现一配电变压器油枕内穿出三根导线接于0.4kv配电线路上。仔细检查发现该三根导线是从油枕通向变压器油箱内并挂接在变压器低压侧三相绕组引出线上的三根电源线。
后经调查核实，该三根导线是窃电者（农电员）为从计量装置前窃取电源而装设的。
1.2.2经验总结
本次事件中，供电企业是通过现场稽查而发现窃电行为的。
由此可见，作为供电企业，要想及时发现并制止用户的窃电行为，就必须加强对用户的管理，建立完善的用户档案，定期进行负荷分析，不定期开展现场稽查工作。
1.3故意使供电企业的用电计量装置不准或者失效
1.3.1事件经过
xx变电站的一条10kV线路长期以来线损率正常，2011年全年累计线损率为3.17%，但自今年2月起，该线路线损率突增，成为线损率异常线路，2、3、4月连续3期线损率分别为11.83%、6.52%、9.24%。为了彻底查出异常原因，在排除关口表故障、抄表及负荷割接等原因后，检查小组决定对该线路属下的用户逐一进行排查，并对所有装有参考表的专变用户参考表进行不定期抄录，以确定是否有计量故障或窃电事件发生。通过分析对比，发现某专变用户的计费表与参考表之间每天存在1300度左右的误差，存在窃电的可能，但通过现场检查，发现所有计量封印完好，未能找到该用户窃电的确凿证据。为了得到更有力的技术支持，xx供电所立即联合相关技术人员一同到该用户的电房进行全面检查。通过精密仪器测量，发现高压计费表A、C两相电流不平衡，存在较大差异，而低压参考表A、C两相电流平衡，且与高压计费表数据不对应。凭借这一线索，最终在高压计量柜发现A相电流互感器二次端子被铜丝短接，从而确认该用户存在"故意使供电企业的用电计量装置不准或者失效"的窃电行为。以下是现场拍的照片：
1.3.2经验总结：
本次事件中，供电企业就是通过对用户负荷进行定期统计分析，发现窃电怀疑对象后，再通过现场稽查才出用户窃电行为。
同理，作为供电企业，要想及时发现并制止用户的窃电行为，就必须加强对用户的管理，建立完善的用户档案，定期进行负荷分析，不定期开展现场稽查工作。
2减少或消除用户窃电行为的基本错施
2.1建立用户档案：
对每个用户都要按照用电性质进行分类，建立包括开户日期、负荷类别、容量大小、电费缴纳、合同违约记录等信息在内的用户档案。
2.2做好普及《电力法》的宣传教育工作：
利用电视、广播、报纸、杂志、传单、广告等媒体，大力宣传《电力法》和反窃电的重大意义。
2.3严厉打击窃电行为：
抓住典型案例，除按规定进行处罚外，还要联系新闻单位进行社会曝光，窃电数额巨大情节特别严重的，要移交司法部门惩处。
2.4从计量装置和配电设施上堵塞窃电漏洞。
2.5加强对用户配电设备的巡视检查管理：
供电企业内部的用电检查，装表接电，抄表收费等从事用电管理的人员，都应自觉肩负起维护电力企业正当利益的责任。
（1）不定期的突击性检查，对重点可疑用户必要时可采用"回马枪"的方法反复检查。
（2）坚持定期的检查。
（3）抽查电量猛增猛减的用户。
2.6为达到防窃电的目的，可利用各户电能表集中安装方式公示于众。集装表可充分利用用户互相监督的因素，利于防窃电工作。
2.7加强线损考核：
根据线路的导线型号、地理分布及月用电量，按有关方法计算出各条线路的理论线损，外加两个百分点的表计误差即为考核指标。根据这个指标对各供电营业所线损进行考核，并设立了完善的奖惩制度，加强了线损考核力度。
2.8加大营业普查力度：
线损管理虽然可以发现窃电的线索，但不能反映具体问题，因此必须深入用户经常进行营业普查，从抄表监督、表卡审核、用电检查到动态管理、业务工作单及现场查看各项反窃电工作的技术措施等，进行全面检查，并对查出的问题进行处理。
2.9加强技术培训，提高职工的业务素质：
定期举办各种形式的反窃电技术培训，提高用电管理人员反窃电和防窃电的技术素质。
结语
综上所述，对于供电企业来说，要想减少乃至消除用户窃电行为，确保供电企业经济不受损失。就必须加强对用户的的管理，建立完整的用户档案；抓好普及《电力法》的宣传教育工作；严厉打击窃电行为；从计量装置和配电设施上堵塞窃电漏洞： 加强对用户配电设备的巡视检查管理：为达到防窃电的目的，可利用各户电能表集中安装方式公示于众。加强线损考核： 加大营业普查力度： 加强技术培训，提高职工的业务素质。
参考文献
为促进“sg186” 工程营销业务应用系统在__x电业局的成功推广，实现“sg186”与“yx20__”新老系统间的平滑过渡，保证营销业务应用及新系统运行稳定可靠及各项营销业务开展顺利，根据省公司的推广计划和相关要求,特制定我局的“sg186” 工程营销业务应用系统实施方案。
一、工程建设总体目标
总体目标： 20__年1月6日，“sg186” 工程营销业务应用系统在__x电业局正式上线应用。
阶段性任务：
第一阶段：在20__年12月29日前，完成我局上线前数据清理核查工作、硬件安装、网络测试工作等前期准备。
结帐日：“yx20__”12月份结帐日定于12月29日
第二阶段：切换数据停业阶段：12月30日下午—20__年1月5日
第三阶段：正式上线阶段，具体时间为：20__年1月6日
二、组织机构
成立__x电业局“sg186” 工程营销业务应用系统领导小组，负责对__x电业局“sg186” 工程营销业务应用系统推行的统一组织、协调以及督办工作。
（一）、__电业局“sg186” 工程营销业务应用系统领导小组
组 长：__x
副组长：__x
成 员：营销副总、营销部主任、营销部副主任、营销部各处处长、电费管理中心主任、电能计量中心主任、客户服务中心主任、各供电局局长。
局“sg186” 工程营销业务应用系统领导小组下设办公室。
（二）“sg186” 工程营销业务应用系统办公室
全面负责“sg186” 工程营销业务应用系统计划的制定，并组织实施。负责组织和协调相关部门的工作。
电业局“sg186” 工程营销业务应用系统办公室
主 任：__x
成 员：各专业组组长
（三）业务组负责人与东软负责人对应明细表
组别
问题汇总负责人
东软负责人
抄表、核算组
__x
业扩组
__x
收费、账务组
__x
计量资产组
__x
电费中心组
__x
数据、网络组
__x
市场合同组
__x
客服组
__x
用电检查组
__x
统计报表组
__x
宣传与督办组
__x
问题汇总协调组
__x
三、业务组具体分工
1、业扩组
负责对41个登记术语进行功能测试和上线、负责业扩业务涉及工程管理部门、方案审批、项目经理的工作、负责业扩业务涉及现场勘查及相关的所有工作。
2、抄表核算
居民个体核算发行、负责抄表计划管理；数据核对以及功能性测试；电力核算发行和数据核对；抄表、核算流程模块的问题汇总和协调，每日形成测试报告；大用户发行及核对。
3、收费账务
按照坐收、居民购电、托收、银电联网等收费方式使用现金、支票、转账回单、抹帐单等多种结算方式对用户进行收费、退费、结帐等操作，审核票据打印、补打等流程，及打印项目。验证程序基本功能，并保证顺利上线运行。
进行转账、缴费方式调整、销户退款、批量新装用户收费等操作。验证票据管理的各项功能，从领出、使用记录、入库作闭环管理的操作。
对每日总的收费情况进行帐目核对，将收费存根与收费明细逐一进行核对。模拟进行月末结帐操作，检查各项报表的正确性、完整性。验证并使用程序的其他扩展功能。
4、计量资产组
测试涉及计量点管理，资产管理，计量体系管理相关的所有模块，保证上线运行正常。
5、电费中心组
对所辖大用户（包括原农电发行用户）所涉及到的业扩、抄核收等相关的业务内容进行测试、对特殊算法进行认真核对，保证相关的所有流程能够正常运行，确保系统按期上线。
6、数据、网络组
对有些原系统各项数据（包括华强公司新提供的和我局自行检查有问题的）进行检查核实，对数据不全或数据有误的督促供电局及时修改，并将结果按时上报，每日形成
总结。数据接口、硬件安装、前置机、服务器的相应处理、日常网络的维护，能够保证网络畅通。（停业期间只保留一台yx20__应用服务器，且关闭除核算以外所有服务器，同时关闭核算发行的存储过程，供核算比对数据使用。关闭计量、农电所有相关运行程序）。
7、市场合同组
对供用电合同管理业务类6个业务项、26个业务子项的基本功能点、辅助功能点、处理约束等进行的功能分析、测试；数据迁移前数据准备：在华强公司原供用电合同系统进行用户号手工核对，建立起新老系统对应关系；对存在的问题进行分类、整理。
8、服务组
对sg186的95598系统各项相关内容进行认真验证，确保系统按期上线。
9、用电检查组
年检查计划制定、月检查计划制定、计划启动、专项检查计划管理；违约用电管理、停电申请管理、复电申请管理、运行设备维护、预防性试验管理。
10、统计报表组
对统计报表业务基本功能点、辅助功能点、处理约束等进行的功能分析、测试；对存在的问题进行分类、整理。
11、宣传与督办组
负责组织对社会公告、宣传等工作。对整个项目的进度进行监督和督办。
12、问题汇总协调组
对应急问题进行处理；晚间对各组分别处理的问题进行汇总，对当天各组无法处理的问题进行沟通协调。
13、后勤保障组
负责人员、车辆、部门协调及必要的物资保障工作。
四、工程进度
1、 银行对账（12月9日至12月17日）
受国际金融危机及国家宏观调控政策的影响，电费回收风险不断增大，各供电局认真做好用电企业的摸底调研工作，提前做好电费回收应急预案，有效防范电费风险。
为确保sg186系统工程营销业务数据的准确性和完整性，加强各供电局与财务部电费帐目核对工作。对账工作在12月17日前结束，要求出财务签字的凭证汇总表。
2、 数据清理（12月9日至12月26日）
对yx20__系统内的各种数据进行规范性检查，修正不规范的数据结果，对垃圾数据进行清除，保证数据合格能够成功导入。
3、 数据采集工作（12月9日至12月25日）
电能量采集系统建设要求提前完成，换表和登记书要同步完成，整个工程12月25日必须结束所有工作。
4、 第一期数据备份（12月10日）
东软工作人员到__x后，在未进行数据导入前，必须进行数据备份，并要求有相关领导的签字确认。
5、 各种接口的测试（12月12日至12月20日）
相关工作人员配合东软公司人员对抄表器接口、银电联网接口、负控接口、计量表台等各类接口逐项进行测试，对各单位计算机状况进行评估，测试与省公司通讯网络的运行速度和可靠性，并提出具体的整改意见。
6、 数据验证（12月12日至12月22日）
在12月11日，要完成数据的初步导入，各个供电局、电费中心要派专人，对9、10、11月份所有的大用户、机关企事业单位的电量电费进行复核验证，发现问题要及时与各业务组的组长沟通，要求东软找明原因并进行处理，然后，进行第二次验证直到正确为止。
数据验证工作要求在12月22日前结束。
7、 计量数据填报和盘库（12月12日至12月27日）
“合格在库电能表盘库格式”表，由供电局、计量中心负责填写；
“合格在库互感器盘库格式”表，由计量中心负责填写；
“台区考核表数据录入格式文件”表，由计量中心负责、供电局填写；
这三张报表的填制工作，要求马上进行。要求在12月17日提供第一版数据，供东软公司进行验证，27日提供最终版数据。
整个计量设备的盘库工作，按照东软上线进度统一确定，时间最终由东软公司确定。
“04新购电能表盘库格式”表和“05新购互感器盘库格式”，可以待到数据转入后在填写。
8、 填报人员信息（12月12日至12月20日）
按要求填报“sgpshl_部门人员信息初始化数据___电业局”表，要求供电局、三中心一局、营销部等单位所有人员，以及部分配电工区、电业局级使用sg186系统人员，都要认真填写。业扩工作涉及部门较多较杂，请相关人员根据流程需要进行全方位填写。
9、 客服人员信息（12月12日至12月20日）
客服组在20日前提供“客服中心人员表”。
10、 填报系统情况调查表（12月12日至12月25日）
由系统组在25日前提供“系统情况调查表”。
11、 填报变电站及线路对应表（12月12日至12月25日）
由系统组提供“变电站及线路对应表”，营业处联系计划部在12月25日进行确认完毕。
12、 业务费收费项目及收费标准（12月12日至12月25日）
业扩组在12月25日前提供“业务费收费项目及收费标准”。
13、 审核sgpshl_抄表及电费审核规则 （12月12日至12月25日）
电费组在12月25日前审核完毕“sgpshl_抄表及电费审核规则”。
14、 人员培训（12月20日至12月26日）
利用培训环境对供电局抄表、核算、收费、业扩、现代化、稽查、内线计量、营业主任和营业局长等营销工作人员，进行上线前全员培训。培训过程中，要求保证人数和培训质量。
培训需要进行2个轮次，每次培训时间为3天。
15、 权限分配（12月23日至12月26日）
做好各岗位的权限分配，重点落实好业扩报装的权限分配。
16、 数据填报（12月24日至12月29日）
12月29日前上报的表格有四个表格，认真填报好以便东软公司转换数据。 一是、临时接电费(预收)；二是、代收购电款；三是、多缴余额开据的发票（供电局以实收打发票的预收用户明细表）；四是、原系统已收但没有开具的发票（供电局以应收打发票的用户明细表）
17、 宣传（20__年12月28日至20__年1月6日）
数据迁移期间营业窗口停业，对外做好宣传解释工作。
18、 银电联网停止服务（20__年12月28日）
通知各相关银行，该日银电联网服务器停止运行。联系省公司网上商城业务也相应的停止营业。19、 结帐日（20__年12月29日）
在20__年12月29日前，完成我局上线前数据清理核查工作、硬件安装、网络测试工作等前期准备。
结帐日：“yx20__”12月份结帐日定于12月29日
20、 数据备份（12月29日12月30日上午12：00）
电费中心对全局各类数据库进行多类型的备份。
21、 数据迁移（12月30日下午—20__年1月5日）
切换数据停业阶段：12月30日下午—20__年1月5日
22、 20__年1月份抄表安排
各供电局安排抄表员拿打印的抄表通知单按例日正常抄表，待新程序上线运行后，在录入到抄表器中。系统上线后，按新系统的规定执行。
23、 正式上线（20__年1月6日）
正式上线阶段，具体时间为：20__年1月6日
24、 问题梳理（20__年1月6日至1月25日）
对gs186上线后，在新系统中存在的各种问题进行汇总，按问题的重要程度与省公司进行沟通。
25、 历史数据导入（20__年1月8日至1月9日）
导入电量电费历史数据，1月9日各单位进行确认。
26、 统计报表数据导入（20__年1月16日）
按要求的年限，导入统计报表数据。
五、工程进度管理
整个“sg186” 工程营销业务应用系统的进度由宣传与督办组负责监督执行，对上述26项工作宣传与督办组要按每个时间点检查工程进展情况，没能按时完成任务的单位或部门不仅要拿出解决方案，还要在全局进行通报。
工程项目和工程进度按照东软公司的上线要求，可能进行必要的调整，各单位要克服困难务期保质保量完成。
六、召开日例会
自20__年12月20日起，我局营销战线将进入“sg186” 工程营销业务应用上线的紧张工作阶段，并且实行日例会制度，要求各专业组组长和供电局营销副局长按时参加。
七、对相关单位的要求
要求三中心一局及各供电局要立即成立由局长任组长、有关负责人为成员的领导工作小组，负责本单位实施“sg186”营销业务应用工程具体推广工作，包括相关数据的清理、核实，本局职工的培训及分工等具体事宜，并于12月16日前将方案报营销部营业处。
前台文员个人工作计划范例1 时间总是转瞬即逝，新的一年到了，对于新的一年充满着期待，期待自已在工作中更上一层楼。下面是我个人20xx年公司计划：
一、在实践中学习，不断适应工作
前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴都需要在实践中学习，在学习中进步。
二、学习公司企业文化，提升自我
要全面感受公司的员工关怀和重视人才文化，感染工作氛围，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
四、当好领导的助手
对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
五、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作
公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的推行工作中，作为公司一名职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。20xx年需要不断的提升自已，让我们一起为了美好的明天而奋斗吧!
前台文员个人工作计划范例2 年时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的'工作计划。
一、厅面现场管
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管、从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管、公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较.中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务.体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收.的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和.解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合.，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、20xx年工作计划
1、做好内部人员管理.，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅、体管、经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管.。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
前台文员个人工作计划范例3 一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也逐渐适应。根据自已的实际情况，据此也有了我20xx年的工作构想和计划。
一、日常工作，保质保量的按时完成
1、仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
2、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误;及时将收到的邮件送到主人手中。
3、客户的接待。基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员;及时打扫会客后的垃圾。
4、卫生。尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域;咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成;定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
二、办公用品
1、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。
2、做好物品领用，购进的登记。
3、做好低值易耗品的分类整理工作。
4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
5、做好办公室设备的维护和保养工作。
三、打印、复印文件和管理各种表格文件
1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
四、员工考勤和外出登记
1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
论文关键词：高原电网；特色服务；供电企业
近年来，西宁供电公司坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，坚持履行“四个服务”，以流程规范、服务高效、社会满意为服务坐标，面向客户多元化的服务需求，紧紧抓住服务这一主线，建立起一个指挥顺畅、运转有序、反应快捷的供电服务体系，通过向社会提供“温暖、透明、快捷、规范”的高原电网特色服务，为西宁社会经济发展提供安全、可靠、稳定的电力供应，树立“高原阳光服务”的新形象。
一、大力推行高原阳光特色服务的必要性
1.高原阳光特色服务利于塑造良好的企业品牌形象
服务是企业赢得客户的致胜武器。企业通过为客户提供优质、便捷的服务，在客户心中牢固地树立起最好的服务品牌形象，从而赢得客户对企业的认可和信任。
高原阳光特色服务不仅是青海省电力公司认真贯彻落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务提升工程，大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观的具体举措，同时也使营销服务具有了青海电网的特征和青海地域特色，服务品牌更具影响力。
优质的客户服务使企业具有更强的竞争力。高原阳光特色服务能为客户提供便捷、优质、独具特色的服务，从而更进一部提高了企业的知名度和美誉度，使企业在客户心中树立起良好的品牌形象。
2.高原阳光特色服务可以为企业发展壮大提供保障
随着市场经济的发展和国家电网公司“一强三优”的现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。
基于这样的认识，高原阳光特色服务成为青海电力公司全力推进优质服务工作的出发点和落脚点。结合多年的实践，高原阳光特色服务把“优质服务是电力企业的生命线”的理念置于国电公司企业理念建设的高度，并贯穿于电力营销工作中，做到及时了解市场，使优质服务工作更加到位和及时，使电力营销工作再上新台阶，为地方经济发展和电力企业持续、健康、协调、稳定地发展发挥积极的作用。
二、丰富高原阳光特色服务内涵的思考与实践
1.通过高原阳光特色服务进一步完善服务体系
目前，许多企业的服务理念还停留在“营销部门管客户，生产部门管设备”的阶段，认为优质服务只是营销部门的员工的工作。由于得不到其它职能部门的协同，营销部门的服务功能很难得到全面发挥。
近年来，西宁供电公司不断完善服务体系，树立“基建为生产，生产为营销，营销为客户”的大服务理念，着力构建—个“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系，要求以专业组织、专业人员、专业化服务及时和全方位地满足客户的每一个服务需求，做到全员、全过程、全方位地为客户服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心服务。
2009年5月7日，青海黄河水电再生铝业公司330千伏鑫恒变电站提前1个月送电成功。这座变电站是青海省内电压等级最高、变电容量最大的客户变电站。在330千伏鑫恒变建设期间，西宁供电公司基建部门协调线路走廊，生产部门指导设备安装、验收，营销部门提前介入，做好了投运前的准备工作。三大部门“一盘棋”，为该公司提供了近百次上门服务，在供、用电双方的密切配合下，施工中遇到的158个难题均迎刃而解，为该公司供电系统的安全、稳定运行打下坚实基础。为确保该公司顺利达产，西宁供电公司还定期走访客户，及时了解企业生产需求、投产动态、负荷情况，帮助企业解决用电难题；还定期召开客户代表座谈会，倾听客户对供电企业各项服务的心声。该公司王强华副总感动地说：“供电公司完全是把我们企业的事当作自己的事来处理，在企业建设和投产过程中，用最好的技术和服务支援了我们，为企业的发展做出了很大的努力，留给我们的只有满意和感谢。”
从上述实例可以看出，客户服务是一个系统工程，高原阳光特色服务为客户服务搭建了一个有效平台，将多个部门有序组织起来，建立了一个以客户需求为导向，能对客户需求作出快速有效反应的全员、全过程、全方位为客户服务的体系。
2.通过高原阳光特色服务进一步细化服务方式
“始于客户需求，终于客户满意。”西宁供电公司强烈地意识到：要真正做好优质服务，区分服务方式必不可少。西宁供电公司通过实施“高原阳光服务”工程，从市场和客户的切实需要出发，为客户量身打造个性化、差异化、人性化的服务，向社会提供“温暖、透明、快捷、规范”的高原电网特色服务，以阳光般的服务温暖客户的心。
（1）差异化服务彰显形象。西宁供电公司通过市场分析发现：数量最少的大客户贡献的售电量占全公司售电量的85%以上。因此，对大客户服务的优劣，直接关系着企业的效益。西宁供电公司树立“客户的损失就是我们的损失”的理念，为重要客户提供“保姆式”服务，主动延伸服务范围，建立供电服务绿色通道，制定个性化服务方案和措施，提供独具个性的服务，使大客户凸显VIP客户尊贵的同时，也展现了企业勇于承担社会责任的形象。
2010年5月2日，青海物产工业投资有限公司铝业分公司因动力故障，设备烧毁，造成全厂停电。西宁供电公司立即启动应急预案，协调各部门全力做好抢修配合工作，为铝业公司挽回了约4000万元的经济损失。事后，物产工业投资有限公司副董事长梁平用“四个第一”来形容西宁供电公司援助及时：“第一时间领导到达现场，第一时间专业队伍到场，第一时间应急电源到场，第一时间应急物资到场，将事故损失降到最小。”
2010年上半年，西宁供电公司先后为东胜化工厂、鑫恒铝业、青海大盛硅业、青海长青铝业等4家企业提供延伸服务，主动深入客户现场，查出客户设备隐患11处，安全隐患8处，提供规章制度模板6个，现场解答客户疑问12条，并根据客户需求对其电工进行了专题培训。
（2）个性化服务倍感关怀。对居民客户市场细化后，对特殊困难群体的用电需求和部分小众的特殊用电需求以针对性极强的服务方式满足，让这些特殊困难群体无论身在何处都能感受到来自电力企业的现实关怀。
大通县极乐乡上和中村回族村民雍海林、西宁市城东区林家崖新村藏族姑娘扎西措毛、湟源县申中乡庙沟村村民李全海，都是家境贫寒、无力装表接电的残疾人，2007年，西宁供电公司通过员工捐款一一将其纳入到电网中来，让他们同样能享受到电力带来的光明和温暖。
2010年7月的一天，家住城西区海晏路29号的贾玉莲老人从西宁城西供电公司员工手中接过爱心真情服务卡，望着修好的电灶，心里的一块石头终于落了地——城西公司把用电服务延伸到特殊困难客户家中，她成为该项服务的第一个受益者。贾玉莲老人家中老少三代妇孺均靠低保生活，电灶坏了请人来修要花几十元，老人拿不出这笔钱，只好凑合着天天煮面条。城西公司经过在社区、村委会深入了解情况后，为40户和贾玉莲老人情况相似的客户建立和发放了爱心真情卡片，只要他们有用电方面的需要，打个电话，西宁城西供电公司都会尽可能给予帮助和解决——这只是西宁公司为客户提供差异化服务的一个缩影。
（3）人性化服务体现温情。近年来，西宁供电公司电网建设和改造任务繁重，但“生产围绕营销转，营销围绕客户转”的中心定位依然落到了实处。更多的零点检修放在凌晨进行，因为这时已是万籁俱寂，进入了一天中的用电最低谷，此时进行检修改造能把停电给客户造成的不便降到最低——把麻烦留给自己，把方便送予客户，这是西宁供电公司推行人性化服务最好的例证。
在提倡人性化管理的今天，人性化服务不应当仅限于使客户受益。大通县供电公司电费社会代收试点的成功，就使客户和员工都充分感受到了人性化的温情：不仅方便了周围农牧民群众就近交费，而且减轻了抄表收费人员的工作强度，节约了大量人力、物力，降低了经营成本，保证了电费走收的人身安全和资金安全。
目前，西宁供电公司已有社会电费代收点543个，覆盖了西宁市郊及三县，基本达到了每2.5公里就有一个代收点。星罗棋布的收费网点让广大农牧区老百姓切实感受到了缴费的便利。同时，西宁供电公司还在城区建立了87个电力社区服务示范点，公布了抄表人员的服务内容和电话及停限电等信息，方便客户及时咨询、报修。
细化的服务方式从细节上体现了青海电力公司高原阳光特色服务的关怀，拉近了公司与客户之间的距离。
3.通过高原阳光特色服务进一步打造完整服务链条
服务是电力企业的生命线，是树立公司形像、提升品牌价值、改善经营环境的重要载体和有效手段。随着市场经济的不断完善，服务对象对供电企业的要求越来越高。
为此，西宁供电公司于2007年整合城区供电营业所，采用“一部三中心”的营销机制。客户服务中心、电费管理中心、计量中心三点构成一个稳固的营销系统前台，牢牢支撑起市场营销部这个后台中枢。营销部是用电营销业务归口职能管理部门，负责对其全过程监督管理，统一服务标准和服务流程，简化报装程序、提高报装速度；客户服务中心办理报装接电、变更用电等业务，同时为重要客户和VIP客户提供超前服务、上门服务，确保客户报装快、实施快、验收快、送电快；电费管理中心集中管理电费账务、电费核算，优化电费资金归集流程，保证电费资金实时划转、当日结零；计量中心对客户的电能表进行集中检定、集中配送，对各种型号的电能表做到合理调配、合理利用。
通过机构整合，西宁供电公司实现了售前、售中、售后三个服务环节的无缝对接。在售前环节，对大客户由西宁供电公司协调沟通，出主意、想办法、订方案，以零距离服务的方式和时间赛跑，促使客户早用电。只能让电源等负荷，不让负荷等电源。为了缩短数量众多的中小客户报装时间，西宁供电公司进行了新的探索，积极开展中小客户典型供电方案设计，减少人为因素影响，提高中小客户的售前服务质量。当电源接入、进入售中环节后，只要客户有需要，西宁供电公司就积极提供服务，无论是客户设备诊断，还是培训客户电工，协助客户改造设备、故障抢修，都力争做到使客户满意。在抄表收费的售后环节，西宁供电公司新上集抄系统、配网负荷监测系统、计量信息系统等，扩大了新技术、新设备的使用范围，提高了科技含量，减少了人为差错。
在负荷相对集中的几个工业园区，西宁供电公司成立大客户协调小组、负荷审批小组、后期工程验收小组，提前介入，主动服务，全过程服务于电力客户建设，力争使客户早供电、早受益。如今在西宁供电公司，只要大客户申请，这三个团队就开始高速运转，在他们的通力协作下，以往最困难、最耗时的前期工作和现场工作也变得快速流畅，节省了大量时间，客户工程得以竣工，投产用电。对客户真正实现了“一口对外”、“内转外不转”。