时间：2022-08-03 18:41:51
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇珠宝知识培训总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明。以下是和大家分享的珠宝柜员销售参考资料，欢迎你的阅读及借鉴。
珠宝柜员销售参考一
一、销售观念
当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点
1.面带微笑2.仪表整洁3.注意倾听对方的话4.推荐商品的附加值5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者
二、了解商品的特点
作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明
三、了解顾客
1.顾客购买的主要障碍(1)对珠宝首饰缺乏信心，(2)对珠宝商缺乏信心
2.顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几方面着手：(1)认真观察;(2)交谈与聆听
3.顾客的购买动机
4.顾客的购买过程：(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购买决策(5)购后评价
四、销售常用语
作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语
1.顾客进店时的招呼用语：“您好!”“您早”“欢迎光临”“您想要些什么?我能为你做什么?”“请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢迎您下次光临，再见”
2.展示货品时的专业用语
(1)介绍珠宝的专业用语：abc货等等谁才增值
(2)鼓励顾客试戴的销售用语a.这块玉佩是天然的a货，这个价位特别合适;b.这几个是本店新到的款式，您请看看;c这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看;d这种款式非常的适合您;e您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;f本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您
3.柜台礼貌用语
(1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下;
(2)这是您的发票，您收好;
(3)收您多少元，找您多少元，谢谢;
4.顾客走时的礼貌用语
(1)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来;
(2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您电话;
(3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您
五、售中服务
1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下”
2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：a.走动时突然停住;b眼睛盯紧某一款;c询问新款或某一款
3.展示推荐
(1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意;
(2)观察顾客：脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业;
(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解。
珠宝柜员销售参考二
在新年度销售工作规划中，首先要做的就是销售目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。
其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。
如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。
然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式。
最后，就是销售费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。
如此，整体年度工作总结和新年度销售工作计划才算完整、系统。但是为了保障销售工作顺利高效地实施，还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。
目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。
其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。
如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。
然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式最后，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。
如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。
新年度销售工作规划中，首先要做的就是销售目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。
其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。
如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。
然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式。
最后，就是销售费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。
如此，整体年度工作总结和新年度销售工作计划才算完整、系统。但是为了保障销售工作顺利高效地实施，还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。
珠宝柜员销售参考三
⑴正式进入公司之后，首先要了解公司。我将用两到三天的时间了解和熟悉公司的产品运作方向、经营模式、主打产品和各部的人事情况等。
⑵从第三天开始，我将多看其它公司的网站产品的个性说明和文字资料比如钻石小鸟等。将这些信息变成自己思想的一部分，加以融会贯通，变成自己的东西，近而写出更好的个性说明和文字资料。
⑶从第六天开始，定时每一个半月做一个“市场调查”。因为珠宝行业里，几乎每家公司都会定时做“市场调查”。“市场调查”的内容是：①各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct钻石珠宝的市场零售价。②各相应重量钻石的颜色、净度、切工。③有什么样的打折促销活动。④各节假日期间，有什么样的独特促销活动。⑤了解别的公司有什么新款钻戒出现在市场上，进而掌握钻戒市场的动态走向。
⑷在做好了“市场调查”之后第二天，进一步要做的就是“产品的规划”。以以往我在周六福和IDO的工作经历，再加上现有的“市场调查”。对现在市场上我们需要什么样的产品进行一个规划。“产品规划”的内容：①什么样的款式能让大众型客人和时尚型客人喜爱;②我们的产品要把价位定在什么位置才有竞争力;③我们可以做一些什么样的打折促销活动(比如愿意花钱买钻石珠宝的人，什么样的礼物和活动对他们有吸引力。)
⑸在和总经理到实际的珠宝批发市场调研之后(时间是一周之后开始)，就做一个“产品供货方案”。
举例说明：像我们这样的公司，在起步阶段，以拿货为主。当我们发展到一定程度之后，可与工厂合作。最后，当我们要走品牌路线的时候，可建立自己的工厂。用一句话概括就是“先生存，后发展。”。我建议：我们先和珠宝批发市场上的商家谈，找到合我们要求的商家，谈定一家，长期合作，签订合同。
⑹网站在正式销售开始之前一周开始“培训”：首先对珠宝销售人员进行珠宝知识的一个培训，培训内容为钻石珠宝相关所有内容。因为在网上卖东西，销售人员一定要给人一种专业的感觉。之后是培训销售的话数，因为客人问的问题大致都是在一定的范围内。还有就是对后勤人员的培训，除了培训珠宝专业知识之外，就是培训他们如何进行钻石的日常维护和保养。
珠宝柜员销售参考四
1、作为一名优秀的珠宝导购员，要了解市场上众多的珠宝品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱点就是喜欢听好听的，所以你要主动发现顾客的优点，及时的赞美顾客及陪同者。
2、要了解自己所销售的是奢侈品，而不是一般的损耗品，所以要有很强的观察能力，和很好的沟通能力，能在适当的时机去夸奖顾客，主动找话题来建立与顾客沟通的桥梁。
3、销售员最忌讳的就是把话说的很坚定，要始终给自己留条后路，如顾客在挑选饰品时，让你做参考，就要详细的将两件饰品的优点都说出来，引导顾客自己选择。
4、要开阔自己的视野，要了解目前市场上所销售的首饰价格、产地、特点、种类等，如：佛家七宝：砗磲、玛瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的种类：白晶、粉晶、黄晶、茶晶、紫晶、紫黄晶，各色幽灵等等;只有知道了这些，遇到佩戴这类饰品的顾客，你就可以给顾客互动。
5、在遇到大单顾客时，导购员会发自内心的高兴，因为有不少提成，甚至有导购员会在偷偷算一下自己能拿多少钱，这就有可能会导致跑单。(实例：有位顾客来到一家眼镜店，与销售员沟通的很好，购买了一款15000的太阳镜，当顾客走出门后，回头看了一眼，发现销售人员在指着他笑，结果可想而知，眼镜退了。)接待大单时，两人接待就好，有些员工会好奇的看一眼，或者去说上几句话再走，这都是要避免的。
6、遇到不懂的问题要去问同事，如果找不到答案，的办法就是去问竞争对手。而且要多问几家，综合后分享给家人。
珠宝柜员销售参考五
在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧，
珠宝销售培训心得体会。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。
很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。
首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式，之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。
这是我在培训中的感悟:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。
2展示珠宝饰品
销售年终工作个人心得1 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……。营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
销售年终工作个人心得2
感谢公司给予学习的平台，感谢领导给予进步的机会。我很高兴能参加此次《店面销售技巧》培训课程。经过这次培训，使我在思想上对销售有了更全面的认识，同时对销售理论有了空前的突破，相信接下来我不仅会将所掌握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践，下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得。
首先，王延广老师的讲解记忆深刻、幽默风趣，于谈笑间将以往销售中的种种问题点拨出来。
王老师讲行业：销售是世界上最光荣最有保障的工作，收入不稳定才有高收入。通过六脉神剑步骤讲解(吸引客人留住客人了解需求塑造价值先跟后带快乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何处理工作中遇到的种种问题并且严格要求自己在今后工作中将简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情快乐做。
王老师讲心态：在学习期间，我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观，树立热爱工作的信念，不惜一切努力，为业绩而奋斗。只有端正了心态，才能经得起被顾客拒绝的的考验
王老师讲形象：通过学习掌握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应该发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。
王老师讲技巧：引用痛苦销售法从发现问题制造问题放大问题解决问题来讲述顾客购买就在一念之间关键看我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。
通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。
销售年终工作个人心得3
这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩，很完美。我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员。很荣幸，我做了我人生来的第一份工作——销售。刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流，可是熟能生巧，我努力向老员工学习，提高神速。
我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自我解释说：“我不会，因为.，我的计划没完成，因为”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就必须会有回报的。我开始以很进取的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
心得一：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有期望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了很多的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们
在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们必须会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百
的成功率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至能够认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!
心得三：用进取的情绪来感染顾客
在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下完美深刻的印象
心得四：不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发
关键词：珠宝伴购；个性化；有偿服务；人才培养
1 背景分析
无论是一线批发市场，还是珠宝专卖店，都有珠宝导购人员。除了专业的导购和柜台的销售，很多人购买珠宝的时候也多少找伴随着购买的人员，这里不乏珠宝专业人士。可以说，每个人间接通过4～5个人都能找到珠宝方面的专业人士。所以，很多珠宝消费者在购买前通过微信或者电话进行咨询，或者购买的时候直接找专业人士陪伴，由专业人士提供第一时间咨询，但都是无偿的。
通过对珠宝类院校的调查，没有发现专门开设珠宝伴购类课程。市场的珠宝企业暂没有发现开设这方面业务的，可以说经营性、有偿性的珠宝伴购市场还是个盲区。
2 珠宝伴购定义
珠宝伴购，就是指消费者在购买珠宝的时候出资聘请珠宝咨询公司专业人士陪伴，并提供现场咨询服务。笔者自定义为“Accompany Jewelry Shopping”，简称“AJS”。珠宝伴购，隶属于个性化珠宝购买定制服务，为有偿服务。
3 人才培养目标
伴购人才培养的目标为培养一批“懂珠宝、熟市场、知评估、悉客户、擅沟通、能抗压”的高素质珠宝伴购人才。主要通过开设相应的课程、整合强有力的师资、建设完善的实训基地、开展有效的校企合作、保障学生工学结合等方式来实现。
4 人才培养途径
途径一：开设新的专业方向。
在珠宝鉴定、珠宝营销等现有的专业中设置珠宝伴购专业方向，开设市场营销、客户心理、珠宝基础、客户关系、珠宝评估、经济基础、珠宝收藏等相应课程，组织研发团队开发简洁、对接市场的系列教材。
途径二：现有的专业中增加就业方向。
可以根据伴购人才的要求，从已培养的学生中筛选，并在毕业前进行集中培训，从珠宝知识的夯实，到客户心理的解读，再到珠宝如何评估等一一训练。同时，学校方面寻找有意向开设这方面业务的企业，这些企业可以参与到对学生的集中培训中来。
5 伴购形式
笔者认为珠宝伴购主要有两种形式，即贴身伴购和远程伴购。
第一，珠宝贴身伴购。消费者在购买珠宝之前，联系珠宝公司，聘请珠宝伴购专业人士陪同购买，在珠宝购买过程中，伴购人士提供珠宝首饰市场价值评估、珠宝真伪鉴定等专业服务，协助消费者理性购买。
第二，珠宝远程伴购。消费者可以在购买前透过珠宝公司官方微信号或网站等咨询服务了解拟购珠宝首饰的价格等情况，在购买的过程中，通过伴购人员的微信、电话等进行咨询。这里说明一下，由于专业人士没有在现场，对珠宝首饰没有直观的观察，仅通过消费者发送的图片、微视频或者口头描述，不能作为可靠的评估，远程伴购人员提供的咨询信息仅供参考。
6 反思与总结
第一，学生独立创业创建珠宝伴购公司或学校与珠宝公司合作研究开设在公司内开设相应的业务。
第二，珠宝伴购的名称可能与要表达的内涵不贴切，名称暂定，可以修订，同时，内涵也可以延伸或者更精确些。
第三，珠宝伴购由之前无偿的友情珠宝陪伴购买，变为有偿的专业参考伴购。珠宝伴购是销售智慧、销售经验的展示。双方是一种合同管理，个性化定制、高质服务；优点是减少埋怨，有问题可以投诉，一改往日的无偿珠宝购买陪伴（如果出了问题，因为关系的原因，购买者心有不悦，也只能自我消化，无处诉说）。
第四，做好过程监控。开展伴购业务的珠宝公司对伴购的过程要有合理的有效的监控，主要表现在：伴购员工的胜任力监控；消费者的购买需求审定（确定能够接订单）；消费者的后期跟踪服务（对员工和公司的定性和定量评价）等等。
关键词 民办高校 宝石及材料工艺学 人才培养 珠宝首饰设计
中图分类号：TS933-4 文献标识码：A
1珠宝首饰设计行业发展及人才需求现状
在“光鲜”的市场背后，珠宝首饰设计人才的紧缺现象也极为凸显。缺乏的是有文化底蕴、综合素质较好、有发展潜力的设计师，并非绘图员。目前从事珠宝首饰设计行业的人员包括两大部分：一部分是专业人员，即毕业于各高校首饰设计专业的人员，这部分人员综合素质较好，对于文化、艺术等方面有自己的理解和见解，在之后的设计道路上会有更好的发展，往往处于设计岗位顶层的也是这一部分人；一部分是通过进入到珠宝首饰工厂内亲身工作，最早接触到市场比较流行的商业款式设计，属于传统的师徒制，从学徒做起，最早熟悉首饰加工流程，这一部分设计人员入行门槛低，在商业设计及对首饰的生产工艺了解上更为成熟，到任何一家企业都能够快速的容易上手，但其弊端是缺乏在设计上深远的思考及对艺术对文化深层次的理解。
2宝石及材料工艺学珠宝首饰设计方向人才培养模式制定的背景和基础
培养方案是学校确定人才培养规格，保证教学质量的纲领性文件，是安排教学任务、确定教学编制、组织教学过程的基本依据。为贯彻落实“高教十三条”，进一步深化教育教学改革、加强内涵建设，推进特色发展，创新人才培养模式，优化课程体系，提升学生综合素质和实践能力，实现人才培养目标，根据经济社会发展需求，结合我校及珠宝学院实际情况，完成陕西国际商贸学院宝石及材料工艺学专业培养计划方案的制定。学院已建成专业实验室13个，其中用于珠宝首饰设计教学的实验室有首饰设计实验室（包括首饰设计效果图和商务首饰设计实验室）、电脑首饰设计实验室、首饰制作实验室等，有良好的教学条件。
3宝石及材料工艺学珠宝首饰设计方向人才培养模式的改革及策略
3.1人才培养模式的制定改革
在制定人才培养方案时，我们的设计程序为：某专业方向岗位群确定专业能力分解能力要素（子能力）对应知识点组成知识及能力模块构建课程体系。（讨论结果由各参会人员填写“宝石及材料工艺学专业本科培养方案制定建议”）。
通过笔者的个人调查以及学院和企业相关人员的讨论，珠宝首饰设计方向岗位群对能力的要求包括以下几个方面：（1）扎实的功底（主要是绘画功底和作图功底）；（2）深厚的文化底蕴、综合素质、个人修养等；（3）在了解市场、产品工艺的基础上具有创新思维（展示性首饰设计可以充分表现产品的艺术性）；（4）符合企业的需求，也就是符合市场、符合消费者的需求。相对应的子能力要求为：首饰设计图的线条、商务首饰设计款式、工艺美术、人文历史、文字语言表达能力、创新思维、珠宝首饰工艺等。再到对应的知识点、组成知识及能力模块。
在最终定稿的人才培养方案中包括：公共基础课程、素质教育课程、专业基础课程、专业核心课程、试验及实践环节课程、专业方向课程、岗位能力课程。在整个课程体系构成中充分包含了前边提到的对于岗位能力要求培养的课程。
3.2人才培养模式的改革策略
（1）摒弃了传统的以课程为主导来确定知识组成、开设课程的思路，以“逆推”的方式从专业方向岗位群为切入点，来逐步确定最终的课程体系。（2）注重培养学生的创新思维。（3）注重学生的综合素质及能力以及实践能力的培养，加大实践课的课时比例。在实践课环节增加设计性、综合性、创造性实验。将设计与制作结合起来、将艺术与技术结合起来。（4）在学生对珠宝市场、产品工艺了解的基础上培养学生的综合管理、创新能力。（5）推进产学研的深入合作，学校和企业共同培养人才，以达到学生毕业后能够快速的适应工作岗位。
3.3具体实施方法
（1）在学生大一阶段注重对学生基础课的培养，主要是以培养学生的综合素质为主，而这一思路将贯穿整个大学阶段。（2）大二则侧重专业课的培养，在专业方向课方面我们分了三个专业方向，针对每个专业方向实行小班制，例如，首饰设计专业方向要求学生有一定的美术基础，在初期的分班阶段我们把有美术基础的学生单独编成一个班级。（3）推行“导师制”，由各专业导师对各专业方向的学生做集中培训。（4）大三将专业知识和市场结合起来，以校企合作为优势，深入推进校企合作，为学生在每一专业方向上的就业做好铺垫工作。大四进行顶岗实习。
过去的六年，金融风暴席卷世界，波及到国内的众多企业，有多少新项目无疾而终，黯然消失，然而，福圣却逆势飞涨，迎来了一个又一个大发展！不但公司实力得到长足进步，各地加盟商的数量也飞速增长。2010年4月，记者连线深圳、武汉、浏阳的三位加盟商，采访了各地加盟店的火热经营情况。
深圳刘老板：“只有福圣真玉这样的强势品牌才能保证长久竞争力”。
2003年，刘老板携夫人唐女士从老家陕西来到了深圳，双双应聘到了深圳一个大型企业做管理工作。虽然企业的工作环境和薪水都不错，但夫妇俩一直在寻找合适的项目，想自己创业。
一个偶然的机会，刘老板结识了一位做翡翠的朋友，刘老板本属于知识型的商人，在这位朋友的引导下，他很快就掌握了翡翠知识和销售技能。经过几年的打拚，刘老板在深圳已拥有两个自营翡翠玉器商行，节假日的日营业额时常有一万元以上的进账。
早在2008年，刘老板就意识到，当今时代已成为品牌时代，自己没有实力创品牌，就一定要找一个强势品牌做依靠。他对于福圣真玉公司以佛玉文化做导向的经营理念极为认同，开始关注福圣真玉的品牌运作方式。曾委托朋友到福圣真玉公司进行详尽的考察，后来又亲自到公司看过玉器的成色和价格，然后拍板签单。刘老板把经营方式从昔日的自主经营转向了专业化翡翠品牌运作方向。
现在，凭着福圣真玉公司成功的翡翠品牌运作机制，刘老板的事业越做越大！
河南张老板：“公司派人下店培训，没有玉器知识也不怕”。
2010年3月1日，香港福圣真玉许昌专卖店盛装开业了，当日销售额为18276元。赢得了开门红！
河南张老板以前是做电脑生意的，没接触过珠宝行业。本来没想转行，但接触了福圣真玉后，觉得这个行业发展前景很好，公司管理正规，玉器价位低，而且都经过开光，产品配证销售。有了这些保障，市场开发就容易多了，风险也小多了。唯一令他担心的是自己没经营过玉器，没有这方面的知识，是个外行，怕影响销售。得知他的顾虑后，工作人员告诉他：“我们公司在全国有几百家店，不管哪家店开业，只要需要，公司都会派人前去督导培训，你放心好了”。
这个保证给张老板吃了一颗定心丸。开业前，公司果然派来了两位市场督导，来许昌给张老板指导了一个星期。事实证明，这种边营业边培训的方式效果非常好，不但开业当天业绩蜚然，此后销售额也不断上涨。张老板感慨地说：“大公司还是有实力啊，能上门培训，这换了别的小公司想都不要想”。
现在不到两个月，许昌店就到公司补货3次了。张老板按照总部为其店面制定的销售程序执行，不断有老客户光临，店面的日营业额上涨到近2万。不久前，许昌市喜洋洋婚纱协会指定该“福圣真玉”专卖店为其定点合作伙伴。张老板上星期的补货单子上，多增加了16件婚庆翡翠饰品。
江西王老板：“福圣真玉都是南岳高僧开过光的，顾客很喜欢，有卖点”。
王老板是做金器起家的，现在转行做起了翡翠玉生意。这几年黄金的生意已大不如从前了，价格时起时伏。今年春节后，王老板把店面交给老婆打理，自己到全国各地考察市场。通过市场调查，他了解到，近两年翡翠品牌正在异军突起，已越来越受到大众的追捧，成为珠宝行业的新宠，而且翡翠市场空白点多，做翡翠竞争压力小，翡翠市场投资空间广阔。值得投资。
王老板在小半年的时间里考察了多家做翡翠的公司，经过筛选确定在不更改自己店名的前提下，对福圣真玉和另外一家经营翡翠的公司的货品进行试销。原计划试销三个月后再最终确定做哪家的翡翠品牌。然而，让他没有想到的是，仅仅只通过20多天的对比，福圣真玉的销售量就达到另一家翡翠销量的2.7倍，销售额也达到另一家翡翠公司商品的4.26倍，福圣真玉旺销的主要原因是南岳高僧开过光，顾客更喜欢，有独特卖点。经过鲜明的对比，王老板最终选定了福圣真玉作为自己经营的品牌运作商。
现在，王老板的店名已更改为香港福圣真玉连锁专卖店，店里的导购员又增加了3名，翡翠店面装修风格严格按照总部的翡翠标准店复制。在总部经营模式引导下，开业的头一天，翡翠销售额达到了2.56万。现在，王老板早已成为江西吉安地区的翡翠总，生意经营得风生水起。
相关链接：记者总结“福圣真玉”加盟火爆原因主要有7点：
1、带证销售，质量保证。缅甸纯天然A货翡翠，39道工艺精雕细琢，每款产品都有国家权威机构的鉴定证书。
2、开光玉器，平价销售。福圣真玉在国内首推平价销售的概念，所有产品都得到高僧主持开光。
3、利润丰厚，回报惊人。由矿石厂直接到加盟商，行业最低价格供货，利润翻倍，回报翻倍。
4、企业实力，行业翘楚。福圣真玉已有成熟的经营模式，500多家成功案例愿与您分享。
5、连锁模式，加盟零风险。保姆式整店输出，强有力的供货优势保证您无忧赚钱。
6、整个翡翠市场行情看好，利于加盟商赚钱。
7、行业竞争力小，翡翠保值性好，知识不对称让销售更具排他性。
地址：长沙市白沙路207号天机大厦11楼
时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，制定一份工作总结吧。你知道工作总结怎么写吗?下面是小编为大家整理的销售主管个人工作总结，希望能够帮助到大家!
销售主管个人工作总结1来___电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通，对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建议：
一、工作回顾
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;
并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;
家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;
并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;
在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。
如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的"全新形象、全新定位、全心服务"的定位。
8、整理我司原有企业专题片(约__分钟)及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放成本。
积极认真地参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面顾问式销售》等课程培训。并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。
二、公司现阶段市场环境分析
(一)区域外围环境分析：
外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市场国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额。
(二)区域市场环境分析：
荔城片区好万家：取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市场与我司抗衡。金天地：重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场亚伟华帝专卖店：以专营专业厨卫定位，以较丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷
销售主管个人工作总结2转眼间，20__年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到20__年阀门行业将会是一个大的竞技场，竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为___万，其中一车间球阀___万，蝶阀___，其他___万，基本完成了今年初既定的目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。
如___客户的球阀，___客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。
虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如___、___、__等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，__、___等人均有提到这类问题。
问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，___在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高，自主性不强。
上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。
这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。
其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。
成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。
过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：
1)工作报告
相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导。
2)例会
定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要。
3)定期检查
计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。
4)公平激励
建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。
五、明年工作计划
(一)销售目标
初步设想20__年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为__万左右，球阀___万左右，其他__万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。
(二)销售策略
思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整：
1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“__”品牌。
长远看来，我们最后依靠的对象是在“__”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20__年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广__品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为__推广。
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得__很重视他们，而且服务也很好。
定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。
3、扩展销售途径，尝试直销。
阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。
4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。
为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关
5、收缩销售产品线。
销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。
(三)销售部管理
1、人员安排
a) 一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表。
b) 一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款。
c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等。
d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题。
e) 专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通。
f) 所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题。
2、绩效考核：销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定;
同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：
a)出勤率：销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。
b)业务熟练程度及完成业务情况：业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。
c)工作态度：服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。
3、培训：培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。
一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。
4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。
以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。
销售主管个人工作总结3今年以来，我负责啤酒销售工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了可喜的成绩。下面，就一年来工作述职如下：
一、开展了“零风险”服务。自啤酒承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶啤酒，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的POP招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了元。
二、拓宽了市场。在年初以前，市场上啤酒占市场达90%以上。而啤酒较我们的啤酒落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使地老百姓对啤酒家喻户晓，人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。
三、总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。不过，随着销售业绩的大好，在明年啤酒的销售中，我们会做得更好。
销售主管个人工作总结4这一年在工作方面还是取得了一定的成绩，我是深刻的意识到了自己的工作进度，这方面确实还是应该要主动去做好，虽然做销售工作是比较有压力的，但是我还是感觉在这些方面我应该要努力去调整好，必须要给自己足够多的时间，现在我想起这些的时候确实是感觉很充实。
回顾过去的一年在工作当中，我履行了自己的职业，有些事情还是应该要认真去做好的，在这方面我也是感觉很有意义，在第一季度的时候我拿到了公司的季度销售冠军，虽然作为一名管理层但是我还是感觉自己现在依然能够取得这样的成绩这是非常不错的，感觉是非常的开心，所以说接下来应该要做出更多的准备，这也是作为一名销售主管应该要有的态度，近期我也是非常有意义的，我能够体会到这一点，在过去一年当中，这些是基本的，业绩始终都是在第一位的，我对自己是深有体会，年终考核之际，我还是感觉非常好的，负责好销售工作，这也是一个方向。
现在回想起来，真的是要维持好的状态，我和周围的同事也是在虚心请教，我也能够接受他人的意见，这段时间，我确实也是想的非常清楚，在未来的学习当中，我相信自己可以做的更加到位，绝对不会忽视了这些，在新一年的工作当中，也会制定好销售目标，当然我对自己还是非常的有信心，我也渴望在以后的工作当中，可以把这件事情做好，在这一点上面我是很有信心的，维护新老客户，有新的客户的话第一时间做出相关的准备，现在我深刻的意识到了这一点，积累更多的新客户，还有潜在客户，这是很重要的，我也希望在全新的一年当中能够做的更好，有更好的销售业绩。
在这方面我还是想的比较清楚的，我觉得通过这件事情我可以有更多的准备，这对我来讲还是应该要努力维持下去的，我也感激公司一直以来的培养，在这个过程当中，更加要维持好态度，近期我是深刻的体会到了这一点，在年终工作之际，我做的还是比较贴切的，接下来在销售工作当中，我一定会让自己做的更好，让自己网好的方向发展，所以我也一定会有一个好的态度，做一名合格的管理人员，希望可以得到更多的认可，新的一年必然会让自己坚持做的更好。
销售主管个人工作总结5自从本人__年加入__珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在__年让我担任销售主管一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一、品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二、工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：
1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。
2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;
“满意|”是顾客的广告。
3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。
4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。
5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。
增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。
6、抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四，工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个销售主管，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为销售主管首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。
2019年对于典当行业是一个不平凡的年头，典当监管职能转至金融监管局对于典当行业来说是一场优胜略汰的角逐，更严格的监管尺度、更宽泛的监督范围、更细致的监管要求成为典当行业的常态化管理模式，在各位领导的监管之下，我公司向着更严谨更规范的行业队伍中前进。
2020年全国疫情的肆虐，使得各行各业受到了致命的打击，在全民停工的时刻，在金融监督管理局及河北省典当协会各位领导的协调下，各位行业代表克服困难开展线上培训，在共克时艰的日子里，我公司员工通过培训更加深入了解典当的各项业务知识，对我公司后续的业务开展起到了重要的作用。
现将2020年上半年工作总结汇报如下：
一、业务及经营情况
我公司全体员工认真学习、严格以《典当管理办法》及相关法律法规为依据，防范和规避风险，严格履行各项手续，保障资金的安全回收，至今无绝当事例发生。2020年上半年业务类型主要为动产质押与财产权利质押。共开展续当业务六笔，其中动产质押两笔，财产权利质押四笔，
二、存在的问题
受疫情影响，秉着经营风险最小化原则我公司业务拓展进行缓慢。业务种类单一，首先因民品等其他专业知识薄弱、鉴别能力较差、未开展民品等业务。其次因房地产抵押登记无法顺利进行，业务缺少必要登记环节，无法顺利开展。
三、未来工作计划
1、员工培训学习
随着典当行的经营发展，我公司迫切需要开展民品等具备专业知识的业务，我公司会派遣员工进行专业的学习、考核，使我公司尽快开展其他业务。
2、移动办公
谭鱼头将主要精力放在连锁上，借鉴西式快餐的完全复制模式。总结谭鱼头火锅全员派驻的“保姆式”开店模式，谭鱼头预备在连锁加盟中将人的不可控因素控制在最低范围。在特许经营扩张实践中，如何将标准化体系完全复制才是真正成功的要素。
“保姆”模式敌不过口味变迁
三年前，谭鱼头在北京亚运村开了一家旗舰店。那时候，谭鱼头已经开始收缩在全国的加盟战线，改走以直营为主的道路。“如果谭鱼头再继续进行特许经营，这个品牌很快就不存在了”。在那之前，谭鱼头扩张速度是8天开一家店，在谭鱼头最火的时候，加盟商都是通过政府关系，走后门来获得加盟权。很短时间内，谭鱼头在全国的加盟店已经开得风生水起。那时候，几乎每个加盟商都能获得丰厚的利润，有的加盟店甚至在一个月内就赚了100万元。最终，谭鱼头还是放弃了加盟，开始将一些店的股权进行收购，采取直营为主的扩张策略。
特许经营、加盟连锁的模式并没有问题，关键是现在中国市场的变化使谭鱼头不得不放弃特许经营。当时，中国餐饮市场还是“味道连锁中国”的时代，也就是说，只要味道好，环境差一些，管理差一些都不是问题，加盟商只要赚钱，加盟速度就会直线上升。所谓“萝卜快了不起泥”，扩张速度过快，扩张质量就难以保障。随着人们口味的变化，这种靠口味打天下的优势就很难适应新的市场特点了。
为了加强对加盟商的控制力，谭长安当时采取的完全是保姆式加盟，加盟商只要投资店面和设备就行，厨师和服务人员都由总部派驻。本以为这样就能保证品牌的统一性和服务的稳定性，没想到，迅速增多的加盟商给总部管理带来了巨大的压力，很多加盟商作为投资者，自身素质并不高，有的加盟商不懂知识产权法，不交品牌使用费；有的厨师甚至倒戈与加盟商串通欺骗总部。尽管谭鱼头采取了一些强硬措施，管理上还是捉襟见肘。最后，为了保住谭鱼头品牌，谭鱼头的加盟连锁不得不向直营回归。
人为因素只是一部分
谭鱼头的扩张模式在别的行业也有实践，曾经是足底按摩第一品牌的“良子”当时的加盟方式也是由总部全员配备管理人员和服务人员，投资者只是作为出资方。而扩张期间，加盟商的人员流动性过大，使很多加盟店难以为继。
这两年，明丰钻饰也成为加盟商追捧的对象，明丰钻饰采取的也是托管特许经营模式――引入金融机构作为第三方进行担保，解决投资者短期收益与长期回报的平衡，通过管理输出实现品牌利益的最大化。但是人的困惑依然存在。其负责人夏勇坦言，遇到的最大问题就是管理问题。今年以来，很多加盟商想加盟都被明丰拒之门外，在店面达到一定的数量时，明丰总部明显感觉到了管理的压力，感觉人力吃紧。总部几乎所有的人员都扑到一线。
明丰钻饰的每一款珠宝在设计时都融入了一段爱情故事。在明丰看来，他们卖的不仅是一款珠宝，也是一种文化。而终端销售就要求店员在推荐产品时将营销理念和产品内涵传达给顾客，这对于加盟商人员的素质要求相当高。同时也给总部的培训提出了很高的要求，如果店面扩张太快，人员的标准化就不可能到位。很多加盟商都被明丰拒之门外，夏勇表示，诱惑的确很难抵挡，但为了使加盟能达到更标准化的复制，并不是品牌输出、店面logo统一的问题，软件的标准化复制最重要，也最难，比如要让几十家店的所有店员在卖同一款珠宝时服务态度、语言、程序都一样，对于加盟商软支持是非常重要的，而总部管理力量、培训力量的加强是这种软支持能够到位的保障。因此，放慢速度，抓总部管理，根据总部的力量范围决定开店速度和数量。
特许经营的商业模式是盟主创造的一个包括商标、商业模式、财务、物流、环境、管理等要素的综合标准化商业体系，加盟商将这个体系完整复制。事实上，很多企业采取人才输出的方式，由总部培训人才，总部全员派给加盟商，初衷是为了解决服务的标准化问题，这种想法无可厚非。特许经营专家李维华指出，体系复制并不是靠人才输出就可以解决的。如果企业产品、服务的各个环节没有标准化，即使嫡系的人员也会问题百出，比如总部在北京，派到外地的管理人员通常稳定性很难控制，常常因为环境的原因而辞职，还有加盟商与派驻人员的矛盾等。
因此，盟主应该做的是尽量使自己的产品、服务标准化，让所有的商业环节都有章可循。用培训的方式将这些东西传授给加盟商，并且定期对加盟店进行督导、检查，帮助加盟商解决问题。这些东西看起来容易，盟主往往要在初期抵挡住巨大的诱惑，稳住扩张速度。但是真正成功的特许经营，初期的慢就是为了后期的快。
在接受《中国经贸聚焦》记者采访时，长着一张可爱的圆脸的吴微微脚蹬一双朋克鞋，淡妆素雅，性格活泼犹如邻家女孩。谁也不会想到，眼前的这位“邻家女孩”现在是上海老城隍庙珠宝有限公司的法人代表，她还先后创办了温州环球珠宝有限公司、上海微微爱思钻石有限公司、微微爱珠宝、玉润等多家品牌的珠宝公司，俨然是一位出色的商场女菁英。
吴微微爱珠宝，她的心愿是，要与珠宝谈一辈子恋爱。19年前，吴微微从当时豫园商厦（现亚一金店）内的两个柜台起家，发展到如今拥有十余家珠宝经营店，年销售额过亿，在上海续写出了一段珠宝传奇。
与珠宝结下不解之缘
1968年的7月，吴微微出生在温州的一个小康之家，父亲从事钢铁和阀门制造业，在当地有一定的声望。家里兄弟姐妹共有六个，她排行老大。从星座上来看，“巨蟹座”的她原本应该是个乖巧听话的宅女，从不会惹是生非。恰恰相反，吴微微从小严格要求自己，任何事情都力求做到完美，父母将她当成男孩子看待，家里大小事情都会听她的意见，兄弟姐妹也十分敬重这位大姐。
其实，性格刚毅的吴微微与其他女孩子一样，喜爱设计漂亮的珠宝首饰。自学生时代起，她就与珠宝结下了不解之缘。从北京地质大学材料分析专业毕业，学的是地矿与黄金珠宝等相关知识。1992年，她获得了法国珠宝设计、工商管理硕士学位，同时还取得了国家资质的珠宝评估师、国际珠宝鉴定师证书。
原为大学教师的她，却决定辞职下海经商，出乎所有人的意料之外。此前，她曾管理父亲在上海打拼了十几年的不锈钢和阀门事业，有次却连同全部的不锈钢和阀门都运回了温州，统统折价卖掉，这遭到了父亲极力反对，父女俩的关系一度紧张。一直到如今，父女俩表面上言语也不多，但父亲心底里早已认可了女儿的商业天赋。
“当时我父亲有一位挚友。他从小看着我长大的，我叫他叔父。叔父不仅创办了企业，还具有丰厚的学识和良好的社会地位，博得当地人的尊敬和赏识。于是，父亲就让叔父来劝我继续经营他在上海的事业，放弃自己单干的念头。”吴微微笑着告诉本刊记者。
“我与你打个赌，如果你自己做生意能赚钱，那你要什么东西我统统都给你！”当年，就是叔父的这句话，一直鼓励着吴微微。
邂逅命中“贵人”
在此，不得不先说到一个小插曲。
1993年，有一次吴微微带着父亲等家人一起去豫园商厦（现亚一金店）对面的金伦酒家吃饭，巧遇到一位重要人物，他对微微日后的事业发展帮助极大。
“当时，我们正坐在一张圆桌旁边吃午饭，忽然门被轻轻推开了，进来一位中年男士，他探头看了我们一眼，似乎想要说什么，但也没有说，然后又出去了。”吴微微回忆说，当时她猜测他可能想与自己更换桌位，不好意思开口吧。于是，过了一会，这位男士再次进来时，吴微微便主动向他提出自己愿意更换桌子，果然正中他之意。吴微微的通情达理给这位男士留下了深刻的印象。
在吃饭期间，这位男士特意过来给吴微微和她的父亲敬酒，并递上他的名片说道，“以后到豫园来，有什么事情都可以找我！”当时，吴微微瞥了一眼名片，只见上面赫然写着：豫园商城股份有限公司副董事长袁进鹏，当时她并没有太在意。
后来有一天，吴微微来到豫园考察，豫园商厦的一则招租广告吸引了她，她就打电话过去询问是否还有柜台出租。不料，对方回答柜台已租满，没有空余了。她失望至极。
“怎么办？我突然想起了袁进鹏，我就找出了他的名片，直接打电话给他。”吴微微记忆犹新地说，她至今仍记得，当时在电话中，袁立即猜出她就是那个“通情达理的温州女孩”。
在得知吴微微的创业想法之后，袁进鹏立即给了她一个豫园商厦负责人的电话，此人得知吴微微是领导介绍过来的朋友，二话没说，立即帮她安排了当时豫园商厦内两个位置比较好的柜台。
“负责人叮嘱我一周后，带好公司的营业执照等证件，陪同家里的大人一起来。”吴微微回忆说，她当时看见别人都是开着豪车、带着秘书前来交钱办手续的，而她只和妹妹两个二十出头的女孩，自然被人误解为是老板的家人了。
“带家里的大人来？我一直在琢磨着这句话的意思。当时，坐在我旁边的另外一位女士便开玩笑似地对我说，带家里的大人来的意思就是带大一点的人来。于是，我就把我在上海长得一米八几高的亲戚叫来，豫园商厦的负责人就对着他解释具体需要办理的手续，这位亲戚打趣说：我是她爸爸的司机。结果闹了一场笑话。”
1993年7月，吴微微回到老家温州，并注册了一家名为“温州环球珠宝有限公司”，从这个名字可见当时她的野心有多大。也许，正是这份足够大的野心，她开始了自己的创业之旅。
“当时，我一个人每天要站12个小时的柜台，实在太吃力了。无奈，我叫妹妹帮我一起翻班，每天从早上10点干到晚上10点，我们两人每天都累得筋疲力尽。”吴微微回忆说，每天晚上收工回到家，累了就倒头大睡，第二天仍精神抖擞地上班。
即便如此努力，吴微微的生意进展并不顺利，两个柜台开张营业直到第四个月都不见任何进展。
此时，豫园商厦的楼面经理不得不主动找她谈心了，“如果再这样做下去，就只能请你搬走了。”他无奈地给吴微微算了一笔成本账：这两个柜台每月的销售额至少要做到10万元，否则就按照保底营业额的25%收取柜台租金。“但当时，我也不知道从哪里来的勇气，当即立下了军立状：让我再做一个月，如果继续做不好，我再走人也不迟。”她如是说。
没有想到，经过摸索和努力，第5个月的销售额蒸蒸日上，还超额完成了销售指标。此后，吴微微租下更多的珠宝柜台和店面。
金店失窃百万元珠宝
成事在天，谋事在人。
经过十年的拼搏，2004年的1月11日，吴微微在位于上海南京路上的一个占地1000多平方米的旗舰店正式开张迎客。天有不测风云，就在这家新店开张前的近一个月，即2003年的12月23日，店内总价共达200多万元的钻石饰品竟不翼而飞了。这可怎么办啊？员工们都吓得不知所措。
当时，吴微微正在紧锣密鼓地筹备新店的货品、装修和员工的招聘，因为根据计划，在新店开张前，200多位员工的招聘和培训以及1万多件的货品必须在25天内全部到位，为此她已经忙得五天五夜没有睡觉合眼了。就在她正准备好好睡上一觉，当天早上竟接到秘书打来的金店失窃电话。得知此事，吴微微并没有说一句责怪员工的话，她冷静地叮嘱秘书保护好现场并报案，十分钟后她匆匆赶到现场。原来，当时保管人忘记将这些钻石饰品放进金库，地上散满了钻石鉴定证书??现场一片狼藉。
接到报案之后，上海公安部门立即布下了天罗地网，仅用了五天五夜，横穿了四个省，终于人赃俱获，成功侦破了这起钻石大案。
“原来，这是一起流窜犯作案。在这家新店的六楼有一家网吧，一些出入的闲杂人员看见了未及时放进金库内的钻石珠宝，便顺手牵羊。”吴微微对本刊记者说，当时她还闹了一个笑话，公安局的领导亲自打电话通知她案子破获之后，正在打网球的她惊喜地跳了起来，惹众人侧目不已。
十分钟之后，吴微微背着双肩包，穿着运动服，浑身是汗，一路跑到了公安局，并表示她是珠宝公司的负责人，接待人员还以为她只是个学生，并不是什么珠宝公司的老板。后来，吴微微再三证明身份，接待人员才发现误会她了。
“我走进二楼的一个大会议室内，看见当时有5位公安局的领导在场，他们祝贺我的案子破了，还开玩笑地问我是否在公安局有熟人，否则怎么能够如此顺利地破案，竟还分毫不差地拿回失窃的珠宝，这几乎从未有过。”吴微微对本刊记者说，为了感谢公安，她拿出了一张空白支票递了上去，表示这次经费由她出。因为她不知道到底填多少钱才能表达自己的谢意，这自然遭到了公安局领导的一致婉拒。领导们表示，如果她愿意的话，可以去探望一位因追捕犯罪分子受伤的公安干警。
二话不说，吴微微立即赶到了医院，并带了慰问金，恳求伤员家属一定要收下她的这份谢意。当时，谁也没有想到，眼前这位身材娇小，甚至脸上还带着娃娃气的女孩子，却是这样重情讲义并懂得感恩的人。
活动时间：
20xx—09—24~20xx—10—07
活动主题：
国庆不愁“价”、活动对象：全市市民
活动方式：
降价、打折、买赠、抽奖
卖场形象：卖场装饰以白色、粉色为主题，凸显万原家居的高贵与特别。在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上抽奖箱，给顾客进门第一印象就是“划算！有东西送！”，并在大厅搭建舞台，突出这次活动的重要性与氛围。
一、宣传方式：
报纸（10月24/25日：时光广告2期内版本，费用总计8300元），Dm单页（5万份，安排工作人员发放，单页费用7800），电台（10天，102。8电台，费用7200元），公交电视（10天，4920元，160台车），短信（8天，105000条信息，费用2800元），拱门2座，空飘6个，场内舞台布置。
分析说明：
此次活动取得全公司各部门的积极配合。工程部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障；人事部和物管部及营销部在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。
总结：
1、整体情况
业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额110万，实际售卖85万，达成率仅63%。客流统计，、09月30日、客流157人；10月1日—7日，客流分别为：250人、305人、288人、545人、258人、296人、325人
活动期间客流不理想，平均人303人/天。活动人流量和天气原因有很大的关系。
出现以上情况原因在于：
1、宣传媒体推广时间较短，活动前9天才正式确定活动开始，前期筹备时间过长，真正的活动推广时间较短。
2、公交广告视频可以做得更好，所有媒体推广时间过短，不能让客户充分理解万原家居促销活动内容。
3、Dm单发放的效果有待提高，商场人员储备上需要更多人手投入到活动中，整个活动上常出现人员监管不到位情况，使整个活动的执行效果严重打折。
4、扫楼效果不理想，搜集回来的客户信息总共才157个，而花费的费用高达3680元。
5、宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角；
6、商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。除了服务员自身素质不够高以外，和商场没有培训也有关系，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。
2、销售情况
活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为9250045元：售卖较好的罗曼迪卡：xx42330元；名艺名居：1080000元；富贵东方：772932元；最低销售：瑞庭家居：xx0202元，主要是因为品牌效应不强，价格低端，主要走中低端路线。
3、活动成本及相关费用
此次活动奖项，根据销售额设置如下：iPHone4S、2台，SonY相机5台，金婚钻节3套，品牌压力锅10个，雨伞100把，合计：400050元；提点：xxxx元。整体成本：76766元，商场支出：34096、元；商户支出：38470元，未付部分：气球拱门：2400，舞台1800，合计：4200，扣点方面：星港：59.50，慕思：20.75，芝华士：94.55，澳玛：66.75，富贵东方：xx40.56，上艺：1574.05，艺瑧：2195.14，扣点合计：5251.30元。
4、活动策划
2019悄然而至，回顾2018一年来，在领导的关心指导和同事的热忱帮助下，我认真履行了自己的工作职责，在工作中能够以新《会计法》为依据，遵纪守法，遵守财经纪律，坚持原则，秉公办事，顾全大局，认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守、尽职尽责地完成了各项工作任务。现将一年来学习和工作情况总结如下：
一、认真学习政治理论知识，不断提高自身思想修养和政治理论水平，提升综合素质。
1、我认识到加强政治理论学习的重要性和必要性，坚持把政治理论学习和积累作为提升自身素质，提高工作能力的重要途径。因而积极参加单位组织的理论学习；关注媒体新闻，了解大事要事，增强法律意识；提高政治思想和品德修养。
2、爱岗敬业，坚持原则，客观公正，树立良好的职业道德。在工作中能够坚持原则，秉公办事，顾全大局，服从安排、团结协作，忠于职守。
3、扎实工作、热情服务，增强服务意识，保证服务质量。在本职岗位上发挥出应有的作用。对待来报账的同事，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解。在工作过程中，不刁难同事、不拖延报账时间；对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。
二、扎扎实实做好本职工作：
1、负责费用报销单的审核工作。在实际工作中，本着实事求是、细心审核、加强监督，按照财务报销制度和会计基础工作规范化的要求进行审核。为领导把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发现问题及时向领导汇报。在审核原始凭证时，认真审核每一张凭证，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。
2、每月及时做好所有费用支出的会计记账凭证，正确无误的入对会计科目，做到及时对账，特别是零余额和专项。
3、每月计算发放工资和绩效，及时发放工资条给各科室，以及打印工资表。
4、及时正确无误的计算申报院及顺德共700多员工的个人所得税。
5、每月申报缴纳员工住房公积金，对新入职和离职的员工做到及时增减申报。
6、计算统计院务会议所需各部门科室收入表，同时计算出同比和环比增长率和人均产值。
7、认真做好了照明学会、南方珠宝研究院、华安消防公司的帐套处理，每月按时申报缴纳各种税款，填报各类季度、年终财务报表、并按时报送。
8、以积极负责的态度在保质保量按时完成本职工作的同时，还积极认真负责得及时完成了领导交办的其他临时性的工作和任务，并积极协助同事处理力所能及的日常事务。
三、勤学本领，不断提高业务能力和水平
我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大，为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行职责，就必须不断的学习。这一年来，我依旧把学习放在重要位置：
1、认真学习财经方面的各项规定及新的法规政策，自觉按照国家的财经政策和程序办事。确保会计凭证手续齐备、规范合法，确保了会计信息的真实、合法、准确、完整，以便发挥财务核算和监督的作用。
2、不断吸取新知识，完善知识结构。努力做到学以致用，融会贯通，理论联系实际，使自身综合能力不断得到提高，工作效率进一步提升。
3、虚心向领导和同事们学习请教，取长补短，提高自己的业务能力。
四、工作中存在的不足
总结我这一年的工作，还存在着一些不足之处：
1、工作中尽管已经很细致，但难免存在一些小失误，虽然都已及时补救，但还是影响了工作效率。
2、平时忙于工作不善于总结，造成有些工作的付出与收效不成正比，事倍功半的现象也偶有发生。
今后工作中要更加细心，勤于总结，善于思考，改正不足，逐步达到事半功倍的效果。
五、今后努力方向
展望新的一年，我决心立足新起点，迎接新挑战。进一步加强对业务知识的学习和培训，使自身的会计业务知识水平不断得到更新和提高。要适应新形势对工作的更高要求，克服不足，勤奋工作，使自己能一直紧跟单位发展的步伐并做出应有的贡献。
蒋志高
可以肯定，官员们的美国经验会带来一种新思路
由于今年川渝地区遭遇了百年未遇的高温酷旱，7月的成都显得格外燥热。然而，四川省委组织部仍然组织了一场报告会，由5名官员向他们的200余名同事讲述自己在美国的“顶岗实习”经历。
从去年9月到今年4月，四川5名中青年厅级干部――省商务厅副厅长刘欣、省知识产权局助理巡视员肖军、省政府法制办副主任刘铁、省农机局副局长罗晓东、省农业厅总农艺师赵世勇，进入美国明尼苏达州和乔治亚州的政府部门，实习厅长(主任)助理。按四川媒体的说法，他们是“首批集体走进美国州级政府部门‘当官’的中国官员”。
美国人称他们的工作为“Job―shadow”，--即“影子工作”，中国官员作为助理，像影子一样全程跟随厅长(主任)参与各项公务，近距离体验美国政府的运行。
虽然媒体称这是中国外派官员模式的突破――从纯的培训访问到实地岗位实习，然而，单就这种培训模式看，四川这次并非首次。2000年，时任共青团山东省委书记的李群曾在纽海文市政府进行了为期3个月的实习，他的岗位是市长特别助理。年底返国后，李还把他的经历写成了《我在美国当市长助理》一书。
苦于国内的“文山会海”，中国官员似乎对美国同行一天参加多少会议特别感兴趣。和6年前李群所注意到的一样，四川的5名官员也惊讶地发现美国的官员原来也要参加这么多的会议。
然而更让他们惊讶的是，美国官员的会议效率是如此之高。没有任何套话，每次会议都是直奔主题，每人发言时间都有严格限制，达成共识即散会，没有任何形式的领导总结和会议纪要。
四川省农业厅总农艺师赵世勇参加了明尼苏达州农业厅副厅长佩里主持的一次会议，研究养猪场空气质量问题，在有关备方发言完毕后，佩里说了两句感谢之类的话，就结束了会议。这让赵世勇感到惊奇：“为什么你不作总结?”
5年前，李群也曾经问过纽海文市长JohnDestetano类似的问题，佩里给赵世勇的回答和John Destefano惊人地一致：“会前，对许多问题我已经形成了自己的看法，开会只是验证我的看法是否正确而已。如果大家的看法一致，总结就显得多余了。”
这次赴美，四川的5名官员都带着问题去寻找答案。作为农业大省的农机局副局长，罗晓东想从地方政府的角度观察美国的农业经济如何运行。他发现明尼苏达州的农业厅不管农业，只负责执法检验，他的美国同行也不像国内的许多领导干部那样“日理万机”。
6年前，李群曾经问纽海文市长JohnDestefano：“是不是美国的市长都不太关心经济?”李群得到的答案是美国的政府并不直接管经济，而是为经济创造良好的环境。在纽海文，一支很好的治安队伍保证了该市的入室抢劫率全美最低，这让其成为美国珠宝店最多的城市。
反观国内，政府却为经济操了许多不该操的心，管了许多不该管的事，结果却是吃力不讨好。李群在书中写道，他在山东寿光任职期间甚至去农民的田里检查是否种了棉花。
2000年，外交部长李肇星在纽约得知李群是派到美国学习的年轻干部时，说了一句“太有必要了!”四川的媒体认为：如果说，一批、两批干部赴外培训将产生多么深刻的影响，或许为时尚早，但可以肯定的是，这给四川带来的是一种开阔的思路、创新的思维。
裨治文：一个传教士的中国之旅
蒋志高
他的著作帮助了中国知识界“开眼看世界”
1829年10月14日，28岁的马萨诸塞人裨治文(Elijah Coleman Bridgeman)自纽约上船，经过135天的海上颠簸，这位“长身高鼻、猫眼鹰嘴”的传教士到达了广州。
裨治文，美国基督教美部会(后改称公理会)教士。1826年大学毕业后到神学院进修，1829年9月自神学院毕业就接受美部会的聘请，为该会派赴中国的第一位美国传教士。
和所有早期传教士一样，裨治文的所作所为极为斑驳。一方面，他被认为充当了帝国主义对古老中国进行文化侵略的急先锋。另一方面，他的著作客观上也帮助了当时的知识分子“开眼看世界”。
所谓“开眼看世界”思潮，指的是后十年间，以林则徐、魏源、梁廷楠等人为代表的一批优秀知识分子编纂了一批介绍外部世界史地知识的舆地学著作，以图“师夷长技以制夷”。
“在中国长期闭关自守、昧于外情的形势下，把目光从中国内部转向中国的外部世界，较为系统地介绍了世界各国的情况，向封闭的国人展示了一个与中国文明迥然不同的文明体系，从而在相当程度上改变了国人对世界的看法，具有鲜明启蒙性质和近代意义，成为近代中国人认识世界、走向世界的起点和中国思想界摆脱传统走向近代的开端，其影响持续了半个世纪。”原南开大学历史系副教授王立新说。
据王立新考证，这批舆地学著作极大地吸收了早期传教士的养分，其中尤以裨治文为甚。
1834年11月29日，广州的商人、传教士和领事联合组织了“在华实用知识传播会”，担任该会中文秘书的正是裨治文。该会的两项主要工作是出版杂志《东西洋考每月统纪传》和裨治文撰写的书籍《美理哥国志略》。
《东西洋考每月统纪传》1833年7月创刊于广州，是中国境内出版的最早的中文杂志，裨治文为主要撰稿人。这个刊物刊登了大量文章，介绍世界地理知识――这些内容后来被魏源在《》中大量征引。
1838年，裨治文在新加坡出版了对当时中国知识界影响深远的《美理哥国志略》，1844年，裨治文略加修订，改名为《亚美利格合省国志略》，于香港出版第二版。1851年，裨治文在上海出版该书第三版：《联邦志略》。
这本书详尽介绍了美国的地理位置、政治制度、风土人情等一系列内容，备受中国知识界推崇，王韬称该书“自创国至今，原本具备，于一邦之制度事实，有所考证，中国史册所必采也”。梁启超把它收入《西学书目表》，列为了解西方史地的必读书。
“《美理哥国志略》向中国表明，中国并非世界上唯一台理存在，在中国之外，还有另外一个世界，这个世界的文明教化并不亚于中国。实际上，裨治文向昏睡千年的“天朝上国”观念提出了挑战。而天朝尽善尽美的神话一旦被打破，继之而来的就可能是对封建制度的怀疑甚至反抗了。”王立新分析。
随后，除个别文字遗漏或删改外，魏源将其全部辑入《》，此后，粤东名士梁廷楠撰写了中国第一部美国史地著作《合省国说》，其主要依据为裨治文《美理哥国志略》第二版――《亚美利格合省国志略》。
1847年以后，裨治文移居上海，参加《圣经》的翻译工作。1861年，这位传教士走完了最后的旅程。
美国联合航空公司架起空中桥梁
美联航作为中美之间的空中桥梁，将太平洋两岸紧紧联系在了一起，在中美两地文化，艺术，体育等领域的交流过程中，各路明星璀璨却都偏爱美联航，如姚明，羽西，陈冲……美联航对各种文艺盛事更是情有独钟，近年来赞助的此类交流活动包括：
美国百老汇经典音乐剧《音乐之声》来华演出
著名钢琴大师孔祥东音乐会
美国著名萨克斯演奏大师Kenny G音乐会
