时间：2022-10-28 07:24:48
1、整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。
2、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。
3、正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。
4、按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。
5、客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。
6、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。
（来源：文章屋网 ）
第一条为进一步加强行风建设，转变机关作风，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，自觉维护劳动和社会保障部门“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，更好地为用人单位和劳动者提供方便、快捷、满意的服务，制定本实施办法。
第二条首问负责制适用于局机关及局属事业单位的全体工作人员（包括聘用人员）。
第三条本实施办法所称首问负责人是指与到劳动和社会保障部门办理问讯事务以及电话咨询的服务对象接触、接受问讯的第一位工作人员。
第四条首问负责人的责任：
1、服务对象到本局办理事宜及联系其他工作，在首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答服务对象的询问。
2、服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情相待。属于本局职责范围的，应当主动告知与何科室、部门联系，必要时应为对方联系有关部门和有关人员；属于本科室、部门职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问负责人应当负责将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容记录清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知记录内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。
如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。
3、服务对象需办理的事项不属于本局职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诱扯皮，要充分体现劳动保障部门工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。
(1)接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”；
(2)接待来访。做到“来人主动打招呼，热心耐心问事情，清楚讲解不马虎”；新晨
(3)凡属劳动保障行政管理职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者；
(4)遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问负责人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好工作。
第五条首问负责制要求全局全体工作人员必须熟悉劳动保障业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解局各科室、局属各事业单位的工作职责；强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。
第六条对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的工作人员，应及时予以表扬鼓励。
第七条违反首问负责制的处罚。有下列情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评、调离岗位等处理。
1、冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；
2、对服务对象要办理事项推诱扯皮、不负责任的；
3、首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员；
4、有关人员未及时与服务对象联系，研究解决对方问题的或末在时限内完成的；
5、对服务对象态度恶劣，使用文明忌语的。
在效能建设中紧密联系实际，以群众满意为标准，以政务公开为抓手，以制度建设为重点，不断创新方式方法，实现为民服务优质化、规范化、高效化、人性化，努力构建“和谐”。
一、转变观念，增强服务意识，实现服务优质化。一是坚持狠抓学习强素质。严格实行班子成员周五学习制度和一般干部周一业务学习制度，加强对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习，不断提高政策水平的和服务能力；二是坚持“首问负责制”促落实。凡来政府办事的群众，第一个接待的工作人员为首问责任人，要负责做好登记，将其引领到办事的部门，并督促落实到位；三是坚持文明接待暖人心。要求工作人员的言谈举止应文明、礼貌、热情，把群众当成自己的家人，使群众从心底感觉到温暖。坚决杜绝与群众争吵现象发生；四是坚持换位思考解难题。要求镇干部对待来访群众，不回避矛盾，站在来访群众的立场，换位思考，及时了解群众所思所想、所盼所求，将心比心、以心换心，切实为群众排忧解难。
二、政务公开，打造阳光政府，实现服务规范化。该镇坚持政务公开，规范服务程序。为确保政务公开，规范运行，该镇做好“五个公开”，即公开政府各职能部门工作职责、公开公开办事操作流程、公开政策收费标准、公开服务承诺内容、公开投诉举报电话，把政府各部门经办职责及有关政策标准、工作程序交给群众，增强政务办理的透明度。同时，该镇通过工作人员去向告示牌、办公桌摆放桌卡以及政务服务中心挂牌上岗等多种形式自觉接受群众监督，促进了服务的规范化
三、健全制度，强化工作责任，实现服务高效化。在机关效能建设中，该镇把效能建设与目标考核结合起来，以岗位责任制规范职责权限，以承诺制明确服务要求，以责任追究制严肃工作纪律，不断提高办事效率和服务质量。一是以岗位责任制规范职责权限。该镇年初制定了《干部岗位目标考核奖惩办法》，明确了镇干部的岗位职责和具体的工作项目和工作标准，做到人人有岗位，个个有职责，事事有人管，件件有人抓。通过建立岗位责任制，将岗位职责与奖惩挂钩，使镇干部在履行职责上有了新突破，在服务质量和办事效率上有了新改进，群众的满意度上有了新提高；二是以承诺制明确服务要求。镇职能部门进一步完善了服务承诺事项，加快工作节奏，缩短办理时限，提高办事效率，要求各职能部门对群众反映的问题，能当天办理的当天办结，对不能当天办理的要向群众做出解释并承诺办理时限。三是以责任追究制严明工作纪律。对工作人员失职、渎职的造成不良影响的，实行严格的责任追究，对相关的责任人给予相应的党纪政纪处分，从而严肃工作纪律，确保制度落实，促进服务水平的提升。
四、创新方法，推行便民措施，实现服务人性化。今年以来，该镇结合效能建设，围绕如何进一步提升服务质量，积极创新方式方法，推行了“四项便民措施”，真正让群众体会到人性化的服务。一是政务服务中心实行“一站式”服务制度。该镇们将所有职能部门集中在服务大厅办公，既保障了办事的公开透明，又省去了群众“窜门”办事之苦，更缩短了办事时间，提高了办事效率；二是实行为民服务全程制度。该镇以政务服务中心和村为民服务全程室为依托，实行镇村干部全程服务群众，为群众带为办理有关事项；三是实行节假日领导值班制度。逢节假日，政府有一名班子成员值班，服务大厅和各部门室都有至少一名工作人员值班，保证参保对象随到随办；四是对重点户实行上门服务制度。对行动不便的五包户、特困户以及计划生育对象户，镇村干部定期上门为他们服务，解决他们生产生活的实际困难，进一步融洽了干群关系。
一、指导思想和工作原则
（一）指导思想
以强化镇政府社会管理和公共服务职能为核心，统筹整合镇社会管理和公共服务资源，规范设立镇内设机构——“四办”（即镇党政综合办公室、社会服务办公室、社会管理办公室、经济发展办公室）、社会管理和公共服务平台——“四中心”（即宣传文化中心、便民服务中心、综治维稳群众工作中心、农业服务中心），构建职能清晰、运行有序、公开公正、高效便捷的镇社会管理和公共服务新机制，全面提升镇政府社会管理和公共服务水平。
（二）工作原则
规范设立镇“四办四中心”要坚持以下原则：一要坚持“以人为本、服务优先”的原则。把加强社会管理与服务人民群众结合起来，全面落实各项利民、便民、惠民措施，寓管理于服务之中，努力实现管理与服务的有机统一。二要坚持整合资源、提高效能的原则。全面整合行政部门、事业单位和社会组织资源，规范镇政府内设机构和管理服务平台的设置、名称和职责，确保镇社会管理和公共服务职能全面、有序、高效运行。三要坚持权责相统一的原则，逐步、更多地将区级部门的社会管理权限下放到镇，真正实现社会管理服务重心下移。四要坚持统揽全局、整体推进的原则，确保农村经济发展和社会稳定，务实地改善民生、维护民权、保障民安、增进民福。
二、镇政府的主要职能
（一）落实政策。宣传、落实党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，稳定农村基本经济制度；坚持依法行政，推进政务公开；加强对村（居）民委员会的指导，培育、提高村（居）民委员会的自治能力。
（二）促进发展。科学制订发展规划，营造农村经济发展环境；加强农村市场监督，培育、提升市场功能，搞活市场流通；调整产业结构，引导农民发展现代农业；加强农村劳动力技能培训，引导农村劳动力转移和就业，加快推进社会主义新农村建设。
（三）维护稳定。坚持“立党为公，执政为民”，紧紧围绕实现和维护群众利益开展工作，突出解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题；加强和巩固农村基层政权建设和民主法制建设；加强社会治安综合治理，加强对突发事件的预警和管理，建立、健全各种应急机制；加强民事纠纷调解，化解农村社会矛盾；开展农村扶贫和社会救助，切实保障农民合法权益，维护农村社会稳定。
（四）加强管理。加强民政、计生、教育、科技、文化、体育、卫生、交通运输、安全生产、劳动保障和乡村规划等社会管理。加强实有人口、特殊人群和“两新组织”的管理服务；加强社会主义精神文明建设，强化青少年犯罪预防工作；做好防灾减灾工作，加强环境保护，努力改善农村人居环境，不断提高农村人口素质和农民生活质量。
（五）强化服务。进一步发展和完善农业社会化服务体系，发展引导农村专业合作经济组织和各类行业协会；加强农村基础设施建设，发展农村社会公益事业和集体公益事业；提供社会救济、救助服务和政策、科技、市场信息服务；及时向上级党委、政府反映社情民意，进一步密切党和政府与人民群众的关系。
三、镇政府内设机构——“四办”的设置、主要职能及其人员配置
（一）党政综合办公室（挂“党建办”和“监察室”牌子）
1、主要职能：负责党务、组织、纪检监察、宣传、统战、群团、机构编制、人事、文化体育广播电影电视、文书档案等工作；负责宣传文化中心的运行与管理工作。
2、人员配置
主任：
副主任：
工作人员:
（二）社会服务办公室（挂“计划生育办公室”牌子）
1、主要职责：负责计划生育、养老助残、救灾救济、优抚、低保、社会保险、劳动就业、婚姻登记、殡葬改革等工作；负责指导村（社区）自治和管理服务工作;负责综治维稳群众工作中心的运行与管理工作。
2、人员配置
主任：
副主任：
工作人员：
（三）社会管理办公室（挂“矛盾纠纷大调解协调中心”和“社会管理综合治理委员会办公室”牌子）
1、主要职责：负责、维稳、防邪、大调解、社会治安综合治理、安全生产、交通管理、防灾减灾、应急管理、综合执法、法律服务等工作；负责实有人口、特殊重点人群、非公有制经济组织和社会组织的管理工作；协助开展教育、卫生管理工作；负责便民服务中心的运行与管理工作。
2、人员配置
主任：
副主任：
工作人员：
（四）经济发展办公室（挂“财政所”和“环境综合治理办公室”牌子）
1、主要职责：负责发展农村经济，调整产业结构，发展引导二、三产业；负责财政、综合统计、科技、农业、畜牧、林业、水利、土地管理、村镇规划建设、环境保护、环境综合治理等工作；负责农业服务中心的运行与管理工作。
2、人员配置
主任：
副主任：
工作人员：
四、镇政府服务管理平台——“四中心”的设置、主要职能及其人员配置
“四中心”是镇政府的服务管理平台，与“四办”实行两块牌子、一套人马的并轨运行模式，即党政综合办公室与宣传文化中心、社会服务办公室与便民服务中心、社会管理办公室与综治维稳群众工作中心、经济发展办公室与农业服务中心在人员配置上相互一致、工作上相互对接。
1、宣传文化中心:由镇党建、纪检监察、宣传、文化体育广播电影电视、群团组织、职业技能培训等机构相关职能整合而成。中心主要由宣传文化中心、广播站、多功能活动室（培训室）三部分组成，另外可根据需要设置党政办综合事务、文化体育广播电影电视2个服务窗口，主要承担党建群团工作、广播电视文化等服务事项和时政形势教育、公民道德教育、政策法规教育、基层党员和干部教育培训、社会管理服务人才培训、产业技能培训等职能。
2、便民服务中心:中心设立服务引导、民政残联事务、计生服务、就业和劳动保障4个窗口，主要承担对群众的首问接待，向群众提供民政优抚、计划生育、合作医疗、劳动保险、劳动就业等方面的审批、办证、委托受理各类申请和项目全程、信息咨询、非文件查询等服务职能。
3、综治维稳群众工作中心:由综治办、“大调解”协调中心、防邪办、办、安全办、交管办、司法所、公安派出所等机构相关职能整合而成。中心设立社会管理综合治理事务、矛盾纠纷受理调解、接待（）、安全事务、法律服务5个窗口。
4、农业服务中心:由农业服务中心和财政、统计、科技、国土、规划、水利、畜牧、林业、环境保护等机构相关职能整合而成。中心设立财政补贴、种植业服务、养殖业服务、基础建设服务4个窗口。主要承担财政补贴、村庄规划、土地审批、水利农机服务、农资服务、产业规划引导、政策信息服务、项目资金服务、科技推广、产业技术指导、农村专业合作组织服务等职能。
五、工作要求
一、餐饮部经理
一、层级关系
1、直接上级：总经理
2、直接下级：餐饮部副经理
二、任职要求
1、具有大专以上的学历，受过系统的餐饮管理培训，有8年以上的餐饮管理经历。
2、具有丰富的餐饮服务、成本控制、烹饪技术、设施设备维护、市场营销、食品营养卫生等餐饮专业知识。
3、有强烈的事业心和责任感，忠于企业，工作认真，讲究效率，坚持原则，不谋私利，处事公正，知人善任。
4、具有较强的组织管理能力，能科学地制定各项餐饮计划，有效地控制餐饮成本，合理地安排工作，能督导各种餐饮服务规范和菜肴质量标准的执行，具有较强的口头表达能力和撰写业务报告的能力。
5、身体健康，精力充沛。
三、岗位职责
全面负责制订并实施餐饮部工作计划和经营预算，督导餐饮部日常运转管理，确保为客人提供优质高效的餐饮服务并进行成本控制。
1、负责制定餐饮部营销计划、长短期经营预算，带领全体员工积极完成和超额完成经营指标。
2、主持建立和完善餐饮部的各项规章制度及服务程序与标准，并督导实施。
3、定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，控制餐饮部各项收支，制定餐饮价格，监督采购和盘点工作，进行有效的成本控制。
4、检查管理人员的工作情况和餐厅服务规范及各项规章制度的执行情况,发现问题及时采取措施,出色的完成各项工作,进行有效的成本控制。
5、定期同餐饮部副经理、行政总厨研究新菜点，推出新菜单并有针对性地进行各项促销活动。
6、负责下属部门负责人的任用及其管理工作的日常督导，定期对下属进行绩效评估。
7、组织和实施餐饮部员工的服务技术和烹饪技术培训工作，提高员工素质，为饭店树立良好的形象和声誉。
8、建立良好的对客关系，主动征求客人对餐饮的意见和建议，积极认真地处理宾客的投诉，保证最大限度地满足宾客的餐饮需求，提高餐饮服务质量。
9、重视安全和饮食卫生工作，认真贯彻实施“食品卫生法”，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保宾客安全和餐厅、厨房及库房的安全。
10、做好餐饮部与其他各部门之间的沟通、协调和配合工作。
11、参加每日总经理工作例会，主持每日餐饮部例会，保证饭店的工作指令得到有效的执行。
12、完成总经理交给的其他工作。
二、餐饮部副经理
一、层级关系
1、直接上级：餐饮部经理
2、直接下级：餐饮部主管
二、任职要求
1、具有强烈的事业心和责任感及高尚的职业道德。
2、身体健康，仪表端庄大方，气质高雅，年龄30岁以上。
3、具有大学以上学历或同等文化程度。
4、有5年以上的酒店管理经验，掌握餐饮各部门的岗位职责和工作程序;能够根据市场变化和客人的需求，及时调整餐饮经营策略，善于组织和开展各种食品展销活动;并具有酒店预算管理知识，能编制餐饮预算。
三、岗位职责
1、协助部门经理做好各项工作，对经理负责并报告工作。
2、负责餐饮部员工的岗位业务培训，督促餐饮部各岗位，有计划的抓好培训工作、提高全员业务素质。
3、负责督促前厅及厨房员工纪律、倡导民主管理气氛、提高管理效能。
4、检查低值易耗品控制情况及瓷器各类用具的破损丢失情况，并努力将各项易耗品费用降到最低点。
5、督促厨师长做好食品卫生成本核算、食品价格等工作，定期研究新菜加以推广、提高食品的出成率及边脚料的利用率，最大限度盈得利润。
6、发展良好的客户关系，满足客人特殊需求，处理下级棘手的客户投诉。
7、参加餐饮部经理交待的部门例会、提出合理化建议，汇报餐厅经营情况。
8、在部门经理离店期间或休息时，代行部门经理职责。
三、宴会协调员
一、层级关系
直接上级：餐饮部经理
二、任职要求
1、热爱本职工作，有强烈的责任感和组织纪律性，保密观念强，坚持原则。
2、懂得餐饮管理基础知识，并具有丰富的文秘知识。
3、具有一定的语言文字表达能力，能草拟有关文件、工作总结、业务报告等，能熟练使用中、英文打字或电脑等各类办公用具。
4、具有高中、以上文化程度或同等学历，并有两年以上餐饮服务工作经历。
5、身体健康，品貌端庄，有良好的气质。
三、岗位职责
1、负责餐饮部文书工作和内务处理。
2、负责餐饮部会议记录，起草整理部门通知、报告并负责通知、报告的存档、分发和呈送工作。
3、处理餐饮部邮件，信函、电传、电话，接待来访。
4、为餐饮经理准备好需审计和审批的文件资料及各种报表。
5、负责餐饮部一切来往公文的收发、登记、整理和保管工作，收集和整理有关餐饮资料并存档。
6、制订工作备忘录，并提醒经理及时做出安排。
7、负责餐饮部员工月考勤表的制作和收取、汇总工作以及员工福利用品的领发工作。
8、完成上级布置的其他工作。
四、中餐主管
一、层次关系
1、直接上级:餐饮部副经理
2、直接下级：中餐领班
二、任职要求
1、具有大专以上学历或同等学历,具有二年以上本岗位工作经验。
2、热爱服务工作、工作踏实、认真、有较强的事业心和责任心。
3、通晓餐厅管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能。
4、有一定的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力。
5、身体健康、仪表端庄。
三、岗位职责
1、了解客情、根据客情编排员工班次及休息日。
2、参与制定中餐宴会服务标准及工作程序,并组织和确保其程序与标准的实施。
3、负责与相关部门的工作协调,处理各种突发事件。
4、与厨师长保持良好的合作关系,及时将客人对菜肴的建议和意见转告厨师长，供厨师长在研究制定菜单时作为参考。
5、在开餐期间负责整个餐厅的督导、巡查工作、迎送重要客人,并在服务中以特殊关注、认真处理客人的投诉,并将客人的投诉意见及时向上级报告。
6、负责对员工工作表现进行定期评估和奖惩,制订员工培训计划,并予以落实。
7、出席餐饮部召开的会议,主持中餐厅内部会议。
8、督导员工遵守饭店的各项规章制度。
9、督导下属保持始终如一的餐厅卫生水准。
10、签署餐厅各种用品的领用单、设备维修单、损耗报告单等,保证餐厅的正常运行。
11、建立物资管理制度,组织管好餐厅的各种物品。
12、督导员工正确使用餐厅的各项设备的用品,做好清洁保养工作，控制餐具损耗。
13、督促餐饮部分管副经理的其它各项工作。
五、宴会厅主管
一、层次关系
1、直接上级：餐饮部经理
2、直接下级：宴会厅领班
二、任职要求
1、具有事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养.
2、具有旅游专业大专以上文化程度,具有餐饮管理、市场营销学等方面知识，具有中级英语水平。
3、有5年以上餐厅管理经验，掌握餐厅服务的标准和要求，了解宴会、会议服务程序，善于处理各类客人的实际问题。
4、具有很强的语言表达能力，善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作。
三、岗位职责
在餐饮部和中餐经理的领导下。负责管理宴会厅的接持服务工作和各种会议的接待服务工作，确保为客人提供优良服务。
1、协助餐饮部参与制定各项规章制度并督导实施。
2、制定安排领班和服务员班次，督导领班的日常工作。
3、参与宴会厅的人事安排及人员评估，按奖惩制度实施。
4、督导本部员工的培训工作，协助本部门做好宴会的培训工作。
5、适时将宴会厅的经营状况及特殊事件向本部门经理汇报。
6、了解每次宴会、会议活动的内容，检查准备工作情况，熟知宴会协调单。
六、西餐厅主管
一、层级关系
1、直接上级：餐饮部副经理
2、直接下级：西餐厅领班及服务员
二、任职要求
1、具有高中以上学历或同等学历，具有从事酒店餐饮服务和管理工作三年以上经验。
2、敬业爱岗，有较强的责任心和事业心，对工作认真负责。
3、掌握酒水、食品、烹饪等知识，熟练西餐服务技能。
4、有较强的语言表达能力，及应变能力。
5、身体健康、仪表端庄、精力充沛，且有较强的应变能力。
三、岗位职责
1、协助经理制定和实施工作标准、服务程序，并组织实施和落实。
2、根据餐厅营业时间，负责员工的工作班次安排，保证餐厅对客服务的正常运转。
3、协助经理制定员工的培训计划，并定期组织员工培训，不断提高服务员的服务技能技巧。
4、负责对餐厅领班和员工的考勤、考核和评估。
5、建立餐厅的物资管理制度，协助经理做好成本控制工作。
6、了解客情，并组织实施接待工作，同时与宾客建立良好关系，加强产品促销。
7、督促检查下属做好卫生和安全工作，确保达到饭店的规定标准。
8、参加重要宾客的接待，主动征求客人意见，及时汇报上级。
9、妥善处理餐厅的突发事件及宾客投诉，并与厨房做好协调工作。
10、参加餐饮部例会的做好上传下达听取并组织落实酒店及部门所下达的任务。
11、审核餐厅的营业收入报表，协助收款员做好结帐控制工作。杜绝发生舞弊行为。
12、完成上级布置的其它工作。
七、饮料茶艺部主管
一、层次关系
1、直接上级：餐饮部副经理
2、直属下级：领班
二、任职要求:
1、具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养.
2、具有旅游专业大专以上文化程度,具有餐饮管理、市场营销学等方面知识。具有高级英语水平。
3、具有3年以上茶艺工作经验,掌握餐厅服务的标准和要求，了解餐厅服务程序，善于处理各类客人的实际问题。
4、具有很强的语言表达能力，善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作。
三、岗位责任：
在经理的领导下，掌握运行情况，合理安排人员，及时补充各类茶品、保证、茶艺的正常营业。
1、营业期间经理不在时，负责处理解决营业中出现的问题，并及时上报。
2、做好上传下达工作，及交接督导领班日常工作安排。
3、认真做好各吧台营业情况记录、分析。
4、做好每次宴会茶艺服务。
5、检查各工作点服务。
6、熟悉本部门相关岗位工作及知识。
7、认真完成上级交办的其它任务。
8、参加公司培训并尽快提高自身素质和能力。
八、管事部主管
一、层级关系
1、直接上级:餐饮部经理
2、直接下级：管事部领班
二、任职要求
1、有较强的责任心,工作认真踏实。
2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。
3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。
4、具有高中以上的文化程度或同等学历。
5、身体健康，精力充沛。
三、岗位职责
1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。
2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责与采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。
3、检查和管理各店餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。
4、负责安排管事部员工的工作班次。
5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。
6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。
九、中餐厅领班
一、层级关系
1、直接上级:中餐厅宴会主管
2、直接下级：中餐厅员工
二、任职要求
1、具有高中以上学历或同等学历，具有两年以上本岗位工作经验。
2、热爱本职，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。
3、掌握一定的菜肴、食品、养生茶艺、烹饪等方面的知识。
4、具有熟练的服务技能和技巧，能胜任餐厅各种接待服务工作。
5、身体健康、仪表端庄。
三、岗位职责
在餐厅主管领导下，负责本班组的服务管理工作，带领服务员按照服务规范的要求向宾客提供热情、周到高效的餐饮服务。
1、对餐厅主管负责,督导员工严格履行岗位职责,按时按质完成上级下达的任务。
2、协助召开每日餐前会,负责员工考勤工作,检查员工的仪容仪表及个人卫生。
3、根据营业情况给本班组服务员分配工作任务，检查本班组的对客服务工作保证提供优秀服务。
4、了解当日厨房特荐及供应情况,开餐时负责与厨房协调,保证按时出菜。
5、随时注意餐厅动态,进行现场指挥、遇有重要客人要亲自服务，以确保服务的高水准。
6、填写餐厅的“意见反馈表”和“交接班本”以便各领班间的沟通。
7、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店的规定标准。
8、协助餐厅主管做好对服务员的考核评估及业务培训工作，以不断提高服务员的服务技能。
9、了解熟悉各种会议的布置与台型设计，掌握各种会议及宴会服务的程序，并对服务员予以督导监督。
10、妥善处理餐厅服务工作中发生的问题和客人的投诉、了解客人的各种饮食习惯并征徇客人意见，同客人建立良好关系、并将结果及时向餐厅主管汇报。
11、与客人和厨房保持良好的工作关系、及时向餐厅主管和厨师长反馈客人对食品、服务方面的信息不断提高餐饮产品质量和服务质量。
12、定期检查清点餐厅设备、餐具、布草等物品并将结果及时报主管。
13、完成餐厅主管布置的其他工作。
十、宴会厅领班
一、层次关系
1、直接上级：宴会厅主管
2、直属下级：服务员
二、任职要求
1、具有事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。
2、具有旅游专业中专以上文化程度,具有中级英语水平。
3、有2年以上餐厅工作经验，掌握餐厅服务的标准和要求，了解宴会和会议服务程序，善于处理各类客人的实际问题。
4、能够督导服务员按服务标准进行工作，反应灵敏，机智灵活。
三、岗位职责
在宴会厅主管的领导下，督导每一个员工做好会议和宴会的接待工作，让每一个员工都遵守各项规章制度。
1、检查服务员的仪表仪容及出勤情况。
2、督导本级员工为客人提供优质高效服务。
3、了解当日宴会、会议活动安排情况并向本班人员传达布置任务。
4、带领本班员工完成餐前各项准备工作，布置摆台并检查，准备用具。
5、控制本区域客人会议用餐情况，及时解决出现的问题。
6、负责本区域内设备的维修保养，清洁。
7、做好交接班工作及收尾工作。
8、向上司提出合理化建议，组织实施本级员工的培训工作。
9、遇到问题及时向主管或经理反映，寻求解决。
十一、西餐厅领班
一、层级关系
1、直接上级：西餐主管
2、直接下级：西餐服务员
二、任职要求
1、具有高中以上学历或同等学历，具有从事酒店餐饮服务工作二年以上经历。
2、热爱本职工作，对工作认真负责，有一定的管理经验。
3、掌握必需的食品、饮料，烹饪知识，熟练西餐服务技能。
4、身体健康，仪表端庄。
三、岗位职责
1、协助餐厅主管实施餐厅工作标准和服务程序，督导属下员工严格履行其岗位职责。
2、根据营业情况和客情，负责分配本班组员工作的工作任务，并检查本班组的对客服务工作，确保提供优质服务，并及时向上级汇报。
3、主动征求客人意见，正确处理宾客关系。
4、参加重要宾客的接待工作与服务补位工作。
5、督促带领员工做好餐厅的卫生和安全工作。
6、检查站餐厅每项设施的状况，确保正常运转。
7、检查和督促的消耗，协助主管做好开源节流的工作。
8、监督员工的考勤、仪容仪表，掌握员工按时按量按质完成上级分配的各项工作任务。
9、了解当日的预订情况，检查开餐前的准备工作和收餐后的复原工作。
10、定期清点餐厅服务用具及用品的使用情况，及时补充所缺物品，以保正使用。
11、完成与下一班次的交执接工作，完成上级布置的其它工作。
十二、茶艺居服务员
一、层次关系
直接上级：茶艺领班
二、任职要求
1、具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。
2、具有大专以上文化程度。具有高级英语水平。
3、有1年以上工作经验。
4、能够按服务标准进行工作,反应灵敏,机智灵活。
三、岗位职责
在茶艺居领班的领导下，做好每一个服务工作，遵守各项规章制度。
1、熟悉茶艺居营业情况，能按时补充备用品和食品。
2、负责茶艺居卫生，保证环境卫生、茶具、茶食都出品质量合格。
3、掌握各种茶叶的特征及泡茶的方法，为客人提供优质的服务。
4、保管好茶叶、茶食负责每月盘点，做好每日营业情况记录。
5、参加培训尽快提高自己的业务知识。
6、做好茶艺居安全员，保证客人财务及茶艺居的安全。
十三、管事部领班
一、层级关系
1、直接上级：餐饮部经理
2、直接下级：管事部员工
二、任职要求
具有初中或相关以上学历及相关工作经验。
三、岗位职责
负责管事部的管理工作，带领管事部员工做好厨房厨具、餐具等卫生，以保持达到五星级酒店的标准。
1、负责检查员工的出勤情况和仪容仪表。
2、合理安排员工的工作岗位，监督和指导员工按正确的程序操作，减少瓷器的破损，避免意外事故的发生。
3、经常检查洗碗机，维护其正常运行，保证洗出的碗具干净。
4、检查工作区内的卫生情况，发现问题及时解决。
5、负责好本部门员工的排班及考勤工作。
6、认真解决下属提出的困难和建议，不能解决的及时向上级汇报。
7、做好本部门与其它部门之间的沟通协调工作。
8、负责对新老员工的培训及考核工作。
9、严格执行酒店的各项规章制度，传达酒店指示和精神。
10、负责本部门的安全情况。
十四、中餐迎宾员
一、层级关系
直接上级：餐厅领班
二、任职要求
1、具有高中以上文化程度，并能用一门外语对客服务。
2、熟悉餐厅特色，了解饭店餐饮服务设施，具有一定的公关和社交知识。
3、具有较好的语言表达能力，讲话口齿清楚，反映灵敏，有较强的沟通技巧。
4、身体健康，仪表端庄大方，气质较好。
三、岗位职责
负责进餐宾客的迎送接待工作，接受宾客预定并加以落实，了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈领班，以规范的服务，树立饭店优质服务形象。
1、服从餐厅领班的安排，严格遵守酒店及部门规定的各项规章制度，按质按时完成
上级交予的任务。
2、每日准时参加班前会并听取领班布置任务，了解当日预定情况，并做好准备工作。
3、餐前检查灯光照明设备、空调、背景音乐运作状态，发现问题及时保修，确保正常运营。
4、营业时间，热情主动地迎送宾客，引领客人到预定台位或客人满意的台位。
5、营业高峰期做好宾客疏散工作，或将客人带到其他的餐厅，并做好解释工作，随时与餐厅服务员沟通，密切合作，尽快让客人用餐。
6、了解客人的饮食习惯及爱好，熟记常客与贵宾的姓名、职务，争取宾客的再次光临。
7、解答客人提出的有关饮食，饭店设施方面的问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。
8、做好就餐人数，营业收入的统计工作和交接班工作。
9、参加餐前准备工作和餐后收尾工作，并做好本岗位清洁卫生工作。
10、完成领班布置的其他工作。
11、掌握客情，接受客人的预订，安排留台。
十五、中餐厅水吧服务员
一、层级关系
直接上级:中餐厅领班
二、任职要求
1、具有高中以上或同等学历。
2、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感。
3、具有一定的鲜榨饮料知识和服务知识。
4、具有熟练的调配养生茶服务技能和技巧。
5、身体健康，仪表端正。
三、岗位职责
1、每天上班清洁桌面、台面，保持各种杯具，用具的清洁并将台面用具摆放整齐。
2、将营业中各种物品补充齐全。
3、负责饮料茶水服务工作。
4、负责水吧内的清洁卫生工作，并达到饭店规定的标准。
5、负责设备用品的维护保养工作。
6、妥善保存订单，以便事后复查，审查，盘点，并做好详细记录。
7、在营业范围内招呼客人，并提供微笑服务。
8、妥善处理服务中的突发事件，并及时向领班汇报。
9、完成领班布置的其他工作。以高质量的服务水准对客服务。
十六、中餐厅服务员
一、层级关系
直接上级：中餐厅领班
二、任职要求
1、高中毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。
2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。
3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。
4、工作主动、热情、认真，责任心较强。
5、身体健康，仪表端庄。
三、岗位职责
按照规格化，程序的优质服务标准向宾客提供餐饮服务，了解宾客要求，积极推销餐饮产品，为提高饭店最佳的经济效益和社会效益努力工作。
1、服从餐厅领班的安排，严格遵守酒店及部门规定的各项规章制度，按质按时完成上级下达的任务。
2、每日准时到岗参加班前会，听取领班布置开餐任务，以及重要宴会的了解。
3、负责开餐前的准备工作，按照规定要求，布置餐厅和餐桌，摆台及补充各种物品。
3、负责开餐前的准备工作，按照规格要求，布置餐厅和餐桌，摆台及补充各种物品。
4、了解当日厨房特荐及供应情况，做好菜肴的推销。
5、主动征询客人对菜肴和服务的意见，及时解决客人提出的问题，并将投诉上级领班。
6、开餐过程中严格按照中餐服务程序及标准为客人提供高质量、高效率的服务。
7、了解客人的各种爱好，满足客人的不同需求，同客人建立良好的关系。
8、负责餐厅环境家具台面地面清洁卫生和安全防火工作。
9、积极参加餐厅和餐饮部组织的各种培训活动，不断提高服务技能技巧。
10、开餐结束，做好收尾工作，保证餐厅处于开餐状态，以便和下一班次做好交接工作。
11、完成上级布置的各项工作。
十七、中餐厅理菜员
一、层次关系
直接上级：中餐厅领班
二、任职要求
1、具体高中以上文化程度。
2、具有一定的餐饮操作技能，受过餐饮专业培训，有一定的菜肴知识。
3、工作认真负责，服务态度端正。
4、身体健康，精力充沛。
三、岗位职责
负责餐厅订单和菜肴的传递工作，负责菜肴所跟汁酱，服务用具的准备工作，协调前厅服务员与后台跑菜员及厨师之间的沟通，做好餐饮服务的后勤工作。
1、服从餐厅领班的安排，严格遵守酒店的各项规章制度及餐厅的各项规定。
2、每日准时到岗参加班前会，并听取领班的任务布置。
3、负责备餐间的开餐准备，备好各种调味品，公用刀、叉、勺及菜盖，托盘等用具。
4、与厨房保持联系，开餐时间负责菜员及厨师之间的协调，并与其保持良好工作关系。
5、了解当日厨师特别推荐及厨房供应情况，及时反馈餐厅领班。
6、负责传递订单和划单工作，认真把关好每道菜肴，保质保量并及时准确地将菜肴送至餐厅。
7、协助餐厅服务员撤换餐具，整理空瓶、罐，保持备餐间的整洁。
8、负责领取餐厅用的各种调味品等，妥善保存订单，以便时后复查审核。
9、负责餐厅棉织品的送洗、领用、清点、保管工作。
10、每日检查物料用品损耗，并累计缺物清单报餐厅领班。
11、负责备餐间的清洁卫生工作，开餐结束与传菜员一道做好收餐工作。
12、完成领班交给的其他工作。
十八、宴会厅服务员
一、层次关系
1、直接上级：宴会厅领班
二、任职要求:
1、具有事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养.
2、具有高中以上文化程度,具有中级餐厅英语会话能力.
3、有1年以上餐饮服务经验，掌握宴会、会议服务程序。
4、眼明手快，机智灵活。具有熟练的服务技巧。
三、岗位职责：
在宴会领班的领导下，遵守各项规章制度，把会议和宴会的服务工作做好。
1、服从上级工作安排，按工作程序与标准做好会议或宴会的准备工作。
2、按服务程序与标准为客人提供良好的服务。
3、关注病残和幼小客人，提供特殊服务。
4、尽量帮助客人解决疑难问题，如不能解决要先让客人稍等，再必要时将客人的问题和投诉及时向上司汇报，寻求解决办法。
5、当班结束后与下一班次，做好交接工作，宴会结束后做好收尾工作。
6、完成上级指派的其它工作，遵守饭店规章制度。
十九、宴会厅领位员
一、层次关系
1、直接上级：宴会厅领班
二、任职要求
1、具有事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养.
2、具有高中以上文化程度,具有中级餐厅英语会话能力.
3、具有1年以上餐饮服务经验，掌握宴会、会议服务程序。
4、眼明手快，机智灵活。具有熟练的服务技巧。
三、岗位职责
在宴会厅领班的领导下，把会议和宴会的客人引领到会议场地，并遵守各项规章制度。
1、主动问候客人，引导客人方向，安排客人就座
2、为客人引座，按台号寻台。
3、为会议客人提供签字仪式服务及婚宴礼仪服务。
4、为客人指引存衣处，存包处。
5、接听电话，安排预定，进行登记，及时通知全体员工。
准备宴会的装饰花卉。
二十、西餐厅迎宾员
一、层级关系
直接上级：西餐领班
二、任职要求
1、具有高中以上学历或同等学历，具有从事酒店服务一年以上的工作经历。
2、工作认真、细致、工作态度端正，有一定的公关和社交知识。
3、有较好的语言的表达能力、讲话口齿清楚反应灵敏。
4、身体健康、仪表端庄、气质较好。
三、岗位职责
1、着装整洁、彬彬有礼，参加班组例会，服从上级指挥。
2、掌握客情，负责接受宾客的电话和当面预定。
3、做好餐饮前准备工作和餐后收尾工作，并做好本岗位的卫生清洁工作。
4、热情主动的迎送宾客，按照服务程序将所有用餐客人安排就座。
5、熟悉菜单和酒水知识，掌握相应的服务技能。
6、了解饭店内一切相关知识。随机回答客人的所有问题。
7、参加酒店和部门组织的各项培训活动。
8、做好餐厅就餐人数，桌数，等营业的统计工作，并做书面记录。
9、与宾客，上级，同事保持良好的关系，接受客人投诉，并及时向上级汇报。
10、协助餐厅做好促销工作。
11、自觉遵守饭店及部门的各项规章制度。
12、完成上级布置的其他工作。
二十一、西餐厅服务员
一、层级关系
直接上级：西餐厅领班
二、任职要求
1、具有高中以上学历或同等学历，有从事餐饮服务一年以上的工作经历。
2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。
3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。
4、身体健康，仪表端正。
三、岗位职责
1、着装整洁、守时、礼貌参加班组例会、服从上级指挥。
2、负责开餐前的各项准备工作和餐后收尾工作。
3、依照餐厅制定的工作标准和服务程序，向客人提供最优质的服务。
4、与客人保持良好的关系，及时向上级反馈客人意见。
5、负责餐厅服务用具和用品的补充工作。
6、处理服务中的突发事件，保持餐厅良好的用餐秩序。
7、爱护餐厅财产负责各种服务设备的保养工作。
8、做好本餐厅的安全和卫生清洁工作。
9、熟练掌握餐厅的菜肴、酒水等知识，并积极向客人推销。
10、参加酒店及部门组织的各项培训活动。
11、自觉遵守酒店及部门的各项规章制度。
12.完成上级布置的其它工作。
二十二、管事部员工
一、层级关系
直接上级：管理部领班
二、任职要求
具有小学或以上学历及相关工作经验。
三、岗位职责
负责做好每天的卫生，完成上级交办的工作。
1、准时上班、不早退、不擅自离岗，认真做好二次签到。
2、服从领班的岗位工作安排，认真完成上级布置的各项任务。
3、熟悉各种洗涤化学用品的配置方法及用途，并按规定方法操作，防止意外事故发生。
4、全面做好厨房内地面、墙面、地沟、隔油池、炉灶、铁板、烤箱、冰箱及蒸柜外壳的卫生清洁工作。
5、严格按照日常工作、周工作的要求做好计划卫生。
6、及时洗涤撤下的厨具按流程操作，并分类归放，存放好餐具。
7、熟悉掌握洗碗机及各机械的使用方法，做好保养工作，发现问题及时上报。
8、操作轻拿轻放，减少餐具破损，协助领班做好每月盘点工作。
9、做好收尾工作，接受领班检查。
二十三、中厨厨师长
一、层级关系
1、直接上级：餐饮经理
2、直接下级：中厨副厨师长
二、任职要求
有十年的厨房工作经历，四年以上的管理经验
，30岁以上。
三、岗位职责：
1、全面负责厨房生产，组织工作，每天上班查阅报表，掌握分析昨天接待人次，确保原料需要量，签发当日的领货单。
2、检查各部生产情况落实生产任务，发现问题并及时纠正。
3、参加例会汇报工作情况，听取上级命令，结合厨房实际情况组织贯彻落实。
4、正式开餐前督促各部主管做好食品材料的准备工作，检查食品的出成率，保证食品的质量和成本控制及生产需要。
5、保持与餐厅、采购、库房、餐饮办公室及财务成本核算员联系,保证厨房生产协调开展。
6、开餐结束后检查各部原料消耗情况和剩余数量及保管措施,检查炊具厨具的清理工作保证下一餐的生产需要.
7、每日下班前做工作总结,了解餐厅的销售情况,制定次日工作安排。
二十四、中厨副厨师长
一、层级关系
1、直接上级：中厨厨师长
2、直接下级：中厨炒锅主管、砧板主管、点心主管
二、任职要求
有十年厨房工作经验和三年厨房管理经验。
三、岗位职责
1、协助厨师长做好厨房生产组织工作，制定厨房人员的工作安排,每日上班后检查厨房人员到岗情况，卫生情况及原料准备情况。
2、督促分部主管做好原料供应，检查原料质量，在生产过程中有效控制各类物品的消耗，保证食品的成本率。
3、检查库房原料储存，协助成本核算员做好生产过程中的成本核算控制,监督投料，降低用料消耗，控制成本。
4、巡视各部门的食品卫生和环境卫生，监督厨房人员的个人卫生，严格监督冷食原料质量检查，食品留样抽样化验，保证客人食品绝对安全。
5、经常与下属员工接触，沟通了解分析员工心态，使每一位员工都安心工作，安全生产。
6、组织下属员工参加培训、研究菜肴、创新品种、学习企业理念加强消防意识,确保工作安全进行。
7、每月配合财务部成本核算员进行原料库存盘点工作和员工考勤表工作。
二十五、中厨房炒锅主管
一、层级关系
直接上级：中厨厨师长、副厨师长
二、任职要求
有九年厨房工作经验和2年以上厨房管理经验。
三、岗位职责
1、严格监督热菜成品的烹制过程，保证食品的安全质量。
2.传达上级分配的各项指令，组织下属认真落实。
3.检查各种调味料，器皿和环境卫生工作，督促下属做好开餐前的准备工作。
4.组织下属参加培训、考核、总结菜肴烹调经验，共同研究创新品种。
二十六、中厨炒锅厨师
一、层级关系
直接上级：中厨炒锅主管
二、任职要求
四年以上中厨炒锅工作经验……
三、岗位职责
1、主要负责热菜成品的烹制，根据食品的不同风味严格进行多样化烹制，保证菜肴的质量。
2、同时承担各种汤料，酱汁的熬制、斤两准确、实行统化、标准化、规范化。
3、检查调味，酱汁汤料及器皿，督促打荷厨师做好开餐前工作准备。
4、组织打荷厨师研究菜品的烹调操作及其装盘摆饰，互相了解、加强沟通、确保在工作中能相互密切配合。
二十七、中厨砧板主管
一、层级关系
1、直接上级：中厨副厨师长
2、直接下级：砧板厨师、上什厨师、打荷厨师
二、任职要求
有6年厨房工作经验和2年以上厨房管理经验。
三、岗位职责
1、验收进货原料，严格把关控制成本，提高菜品的质量。
2、检查所有原料的库存量，根据实际情况写好沽清表并及时通知餐厅。
3、督促下属做好开餐前的准备工作，了解就餐人次，明确本部生产任务，组织下属进行有效安全生产，严格监督菜品制作过程，控制成本，保证菜品质量。
4、每日开餐结束后检查库存原料和厨房原料消耗情况及时申购给予补充，确保下餐的销售需要，检查本部区域的环境卫生和个人卫生。
5、配合采购委定期进行市场调查，掌握各种原料成本价格，收集市场最新品种。
6、每日下班前了解清楚销售情况和次日用餐人次，制定次日的生产计划，确保销售需要。
二十八、砧板厨师
一、层级关系
直接上级：砧板主管
二、任职要求
有6年厨房工作经验，有2年厨房管理经验。
三、岗位职责
1、主要负责食品的成品率,根据不同菜肴进行切配，合理用料，严格控制成本。
2、对各类原料的切配，加工。
3、保持冰柜的清洁卫生和砧板各类刀具的消毒。
4、做好每日开餐前准备工作，根据用餐人次准备充足的食品原料，保证菜品的质量和销售量。
二十九、上什厨师
一、层级关系
直接上级：砧板主管
二、任职要求
有五年厨房工作经练。
三、岗位职责
1.主要负责蒸菜成品的烹制.
2.同时也承担干货的发制。
3熬制厨房所用的各种汤汁、老火汤和养生炖品。
4.保持蒸箱、冰柜的清洁和所管辖区域的环境卫生。
三十、打荷厨师
一、层级关系
直接上级：砧板主管
二、任职要求
有4年的厨房工作经练。
三、岗位职责
1、主要负责菜肴在正式烹制前的初步加工及准备工作。
2、全力配合炒锅厨师，根据各种食品要求采取相应的操作准备。
3、妥善保管烹制菜肴的各种酱汁和汤汁。
4、做好每日开餐前的准备工作，检查各种酱料调味品，器皿及花草的准备并及时补充。
5、负责领取厨房所需的各类调味品，保持各种用具、餐具，工具的清洁和所管辖区的环境卫生。
三十一、中厨主管
一、层级关系
1、直接上级：中厨厨师长、副厨师长
2、直接下级：厨师、凉菜厨师
二、任职要求
有七年中厨工作经验和2年以上的管理经验。
三、岗位职责
1、向厨师长汇报每日工作情况，传达上级各项指令，组织下属认真落实，带领下属进行有效的安全生产。
2、严格监督菜品的烹制过程，合理用料，控制原料成本保证食品的质量。
3、检查工作及卫生情况，了解用餐人次督促下属做好餐前原料的充分准备工作。
4、检查开餐结束后原料消耗情况，及时申购补充,确保下餐的销售需要。
5、组织下属参加培训考核，总结各类食品的操作经验，共同研究创新菜肴品种。
三十二、凉菜厨师
一、层级关系
直接上级：主管
二、任职要求
有2--3年厨房凉菜工作经练。
三、岗位职责
1.各类冷食的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。
2.严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷食原材料,合理用料，降低消耗成本。
3.负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。
4.检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。
5.配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保客人食品的绝对安全。
三十二、点心主管
一、层级关系
1、直接上级：中厨副厨师长
2、直接下级：点心厨师
二、任职要求
有六年以上的粤式点心工作经练和2年以上管理经练。
三、岗位职责
1.全面管理点心部，向厨师长汇报每日的工作情况，认真落实上级的各项指令。
2.检查原料质量和环境卫生，督促下属做好餐前准备工作，严格监督各类糕点的烹制过程，控制成本保证出品质量。
3.检查开餐后的原料消耗，及时申购给予补充，确保下一餐的销售需要。
4.组织下属参加食品培训，总结各类糕点的操作经验，共同研究,创新品种。
三十三、点心厨师
一、层级关系
直接上级：点心主管
二、任职要求
有四年厨房点心工作经练。
三、岗位职责
1、主要负责蛋糕、点心、甜点的成品制作,根据不同面点风味要求严格操作,控制原料成本,保证出品质量。
2、做好每日餐前准备,保证销售需要及原料的充足。
3、保持冰柜、烤箱、案板、蒸笼和各类用具、餐具的清洁卫生。
三十四、洗菜工
一、层级关系
直接上级：中厨各主管
二、任职要求
入职前培训后要熟悉洗菜操作规程。
三、岗位职责
1、负责厨房各类蔬菜的清洗，剪载工作。
2、配合砧板做好每日餐前工作准备，保证各类蔬菜的干净，卫生。
3、开餐结束后检查各种蔬菜的消耗情况，及时汇报申购给予补充,确保下餐的销售需要。
4、认真保管各类蔬菜，保持菜柜的干净，整洁和洗菜池区域的环境卫生。
三十五、西厨厨师长岗位职责
一、层级关系
1、直接上级：餐饮部经理
2、直接下级：西厨副厨师长
二、任职要求
1、厨师长必须从事西厨工作十五年以上。
2、有丰富的技术及行政经验，至少熟悉六国以上西式烹调，其中在五星级饭店工作不得少于8年以上。
三、岗位职责
1、直接向餐饮部经理负责,必须对后部的成本、卫生、出品、财产培训有着总体的控制和指导，维持整个后部的良好运转，并能不断向餐饮部指出新的餐饮主向的工作计划。
2、保证所有的厨房正常工作。
3、授权给他的下属。
4、检查厨师的仪容仪表及个人卫生。
5、经常培训指导员工。
6、确保所有采购食品的质量。
7、建立各种控制体的(卫生、成本等)
8、制订各餐厅的菜单、自助单及特殊菜单。
9、监督检查食品成本。
10、降低各项费用。
11、检查厨部各种设施用具。
12、监督并检查厨房的卫生状况。
13、经常召开厨房会议，研究、解决存在的问题。
三十六、西厨副厨师长岗位职责
一、层级关系
1、直接上级：西厨厨师长
2、直接下级：西厨主管
二、任职要求
1、必须从事西厨工作十二年以上。
2、有着丰富的西餐技术及行政管理其中在五星级饭店工作经历，不得少于五年以下。
3、至少熟悉四国以上西式烹调。
三、岗位职责
1、直接向厨师长负责、直接下级各分部主管(大厨)对厨部的技术成本控制出品把关培训等有着一定的经验能对厨师长提出的工作主向可以很好的进行执行协助厨师长进行各主向的管理。
2、协助厨师长处理日常事务负责整个西厨房的工作安排在管理起承上启下的作用、协助厨师长制定西餐厅菜牌自助菜单及价格
3、经常对员工工作进行指导和监督及时处理工作中的问题合理分配人力，必要时安排员工另班以及保存计划。
4、协助厨师长做好财务管理、并负责好食品质量检查制定原料采购计划及保存计划。
5、经常提供一些业务信息给厨师长参考做为厨部菜谱更新的准备。
6、协调好厨房各分部的工作，重视员工的思想状态进行福利待遇提开等，必要时向厨师长建议及安排。
三十七、西厨大厨(主管)
一、层级关系
1、直接上级：西厨副厨师长
2、直接下级：西厨领班
二、任职要求
必须从事西厨工作八年以上有着熟练丰富的西餐烹调经验及本部指导安排经验、在五星级饭店工作不得少于三年，直接向副厨师长负责直接下级各分部主理(领班)及厨师。
三、岗位职责
1、负责本部的每天的工作安排、考虑预期作量需要时安排加班。
2、督导各位员工做好每天的食品制作、控制食品质量对员工工作予以指导。
3、积极配合厨师长及副厨师长完成各项任务。
4、搞好班组的团结的互助协调、与主管厨房卫生和管事部保持密切联系确保西厨卫生清洁、监督员工的卫生。
5、严格对待食品成本、负责每天所需餐料的领用工作并做好每日的盘存工作。
6、认真学习有关菜单的食品制作方法、负责监督厨房食品质量。
7、确保不使用肮脏或破损的厨房用具、特别注意破裂的瓷器和璃器皿并训练员工按规程操作。
8、在食品生产过程中禁止使用不清洁或受污染或过期的产品或变质变味串味的食品、禁止患病员工进行曲操作或取送食品。
9、厨房设备工具的保管使用均分工到岗、管理好设备如有损坏应及时报修。
10、正常情况下从接受订单到第一道菜肴出品不超过15分钟、最长的不超过20分钟、所有出品单必须妥善保存、后给予厨师长检查。
三十八、西厨主理(领班)
一、层级关系
1、直接上级：西厨主管
2、直接下级：西厨厨师
二、任职要求
必须从事西厨工作五年以下,有着熟练的西餐烹调技术,并能很好协助大厨工作及管理,并在星级酒店有过三年以上工作经历。
三、岗位职责
1、在西厨大厨的领导下严格按菜式规定烹制各种菜式保证出品质量。
2、熟悉各种原料的名称、产地特点、价格起成单、淡旺季、协助领导检查货源质量必须符合要求、发现问题及时向上级汇报。
3、遇到货源变化、时令交替时协助设计、创新烹制新菜式。
4、按厨师长分工、完成大型宴会的菜品制作任务。
5、协助管理和爱护本岗位各项设备用品有损坏及时补充及报修。
6、协助厨师长做好年终月终的所有原料及设备盘点工作。
7、负责运送与提取经批准的各种食品。
8、清理工作台面保持工作区域的清洁卫生及时冷藏食品蔬菜及剩余物品，以减少浪费。
9、清扫水箱、冷库各种食品须放入容器，并在货架上码放整齐接卫生要求进行食品归类操作。
三十九、西厨厨师
一、层级关系
直接上级：西厨领班
二、任职要求
有从事西厨工作三年以上、有基本西厨的操作经验在星级酒店有过三年以上的工作经验。
三、岗位职责
1、负责协助主理做好出品工作。
2、负责每日的物料食品的领取及厨房开炉打荷切配等工作。
3、负责砧板的厨师每天上班前要检查冰柜的用料是否够用配料是否齐全，有否变味按各种用料的须要来预计用料量，保持食品的新鲜度，生熟食品分开存放。
4、负责汁水的厨师每日要检查所需的冻热类汤汁是否够量调味是否恰到好处，并密封存放冰箱中。
5、严格按顺序出菜，时刻注意卫生要求出品质量。
6、负责厨具的清洁，剩余的食品放回冰柜保存，并把台面的清洁卫生器具整齐摆放。
四十、洗菜工
一、层级关系
直接上级：西厨领班
二、任职要求
有一年以上在餐饮行业初加工的经历，能很好对各种肉类海鲜及时清洁及加工。
三、岗位职责
1、将每日进行厨房的各种原料清洗干净。
2、按厨师的要求对厨房各种原料进行简单的初步加工。
3、协助厨师进行各种卫生的清洁。
4、在清洁或加工原料的过程中有不新鲜或不合格的原料应立即向上级主管汇报。
5、必须将加工场的货架经常进行整理清洁，合理摆放，先进的先加工、先切配先交付厨工烹制。
四十一、仓库管理员
一、层次关系
直接上级：管事部主管
二、任职要求
对工作有责任心，初中以上文化程度，1年以上酒店工作经验，对工作细心、耐心。
三、岗位职责
在管事部领班的领导下，做好仓库的盘店工作。
1、保持仓库的干净、整洁，各种物品负责排放整
2、严格按照酒店规定程序办理物品的进出库手续，并做好帐目3、定期盘点仓库，对低于最低库存数量的物品及时提出申购
4、负责统计各餐厅每月的报损率
5、认真做好大型宴会餐厅的物品借用工作，并及时催还
关键词 学科馆员 职能演变 发展趋势
分类号 G252
Evolvement and Developing Trend of the Subject Librarian’s Function
Han Xiaoya， Yuwen Gaofeng， Wang Rong
Abstract Subject librarian has the function of collection construction， academic counseling， information literacy education， subject contact， academic support. Now in the background of the information service of the network and the virtual academic exchange， subject librarian role not only inherits the collection construction and the previous reference， faculty liaison， but also adds support function of academic exchange and research activities. The subject librarian role has transited from collection construction to user service. This is the direction of library knowledge service practice.
Keywords Subject librarian. Function evaluation. Developing trends.
1 学科馆员制度的起源
学科馆员制度起源于美国，最初与学科馆藏建设密切相关。美国图书馆的馆藏分布以学科为中心，馆藏建设紧密围绕学科展开。二战后受美国政府政治及外交政策影响，大学开始建立地区研究计划，这些专题学科研究的兴起，促进了相应馆藏的发展，负责这些馆藏的学科馆员开始产生。1946年，罗伯特・唐斯撰文强调大学培养学科馆员的迫切性[1]。1950年，林肯大学开始实行分馆制，每个分馆设有专人负责馆藏建设。这种以学科为对象建立的学科馆员对口服务模式，受到了用户欢迎。之后，学科馆员，在美国综合型大学图书馆中开始普遍设立。
在国内，学科馆员建制起始于清华大学。1998年，清华大学图书馆率先建立学科馆员制度。之后，西安交通大学、北京大学、武汉大学、上海交通大学等多个高校图书馆普遍设立[2]。清华大学图书馆学科服务是一个全馆参与的整体工作。参考咨询、信息素养教育、学科资源建设与整合、院系联络、查新和代查代借是目前学科馆员的主要工作职责。2008年上海交通大学图书馆推出IC2创新服务模式品牌，从组织机构设置、学科服务团队组成、馆藏物理空间布局，到各类业务流程再造，都开始以学科化服务为主线进行，在国内走出了一条独具特色的学科化服务之路。到2012年，全国已有约100余所高校图书馆设立了学科馆员岗位[2]。
2 学科馆员的知识结构
学科馆员应该具有的知识结构和能力，一直是国外图书馆界关注的问题。美国比较强调学科馆员的学科专业背景，认为当前环境要求学科馆员有深入的学科专业知识。美国化学馆员的一项调查显示：“64%的化学学科馆员有理科学位，43%有化学学位，被调查者每周花费4小时以上更新学科知识。一项了解用户满意度与学科馆员专业背景之间的关系的调查数据显示，学科知识对于满足用户需求非常重要，但学科背景并不是获得学科知识的唯一渠道，还可以在职培训、继续教育、参与学术团体等方式获得[3]。
在国内，由于图书馆行业并无硬性的准入标准，一般情况下对学科馆员的要求主要体现在学历、职称及相关的工作经验上。根据2007年的一项问卷和网站调查显示，89%的调查对象馆中的学科馆员具有本科或硕士学历，6%的调查对象馆员的学科馆员具有博士学位[4]。这些拥有硕士或博士学位的学科馆员，其专业背景可能是某一学科，也可能是图书情报学科。另一项调查显示，国内60%的学科馆员具有副高及以上职称[5]。
3 学科馆员职能发展轨迹
学科馆员制度的建立，为图书馆开展学科化服务提供了有效的机制保障。为准确定位学科化服务的内涵，必须深刻理解学科馆员职能发展的轨迹。
3.1 国外学科馆员主要职责
过去几十年间，国外大学图书馆学科馆员的职责可以归纳为馆藏资源建设与发展、参考咨询、用户素养教育、与院系的联系活动、数字时代的创新服务等方面[5]，其职责糅合了各学科文献从资源建设到利用的整个过程。不管是以纸质馆藏为主的过去，还是数字化、网络化快速发展的现代，学科馆员职责总体基本未超出上述范围，只是不同时代侧重点不同。
3.1.1 馆藏资源建设与发展
学科馆员制度的起源，就是为学科发展建立系统而独立的学科馆藏，因此，由学科馆员负责所对应学科的馆藏建设与发展，从国外学科馆员制度诞生以来一直延续，并且长期以来作为学科馆员最重要的职责之一。学科馆员的其他各项职责是在馆藏资源建设的基础上向深层次服务拓展，它是整个学科馆员制度能否行之有效的关键所在。
馆藏资源建设的职责主要包括：（1）制订学科馆藏发展政策；（2）掌握学科的发展背景及需求，做出选书决策；（3）与相应学科的书商建立良好关系，定期评估书商的服务；（4）负责学科的资源交换、保藏等工作；（5）负责学科书刊的架位布局；（6）掌握学科资源的使用情况，负责书刊资源剔存工作；（7）推荐、选择、试用和评估学科相应电子资源。
学科馆员涉及的几项主要职责均围绕着馆藏资源建设这一中心延伸而来。学科参考咨询、用户素养教育是资源利用层面的职责，馆藏资源建设是其根基，脱离了馆藏资源建设，其他职责无从谈起。
3.1.2 参考咨询
除了馆藏资源建设，学科服务很大程度上主要由参考咨询服务来体现，因此，国外大学图书馆的学科馆员一般都承担参考咨询服务工作，而且往往是与学科相关的深度咨询服务，如由参考咨询台转来的相关学科研究方面的咨询，或者是网上学科虚拟咨询，学科用户直接发来的邮件咨询，以及学科用户预约的面对面深度学科研究咨询等。
学科馆员承担的参考咨询服务，除解答问题，还包括编写各种研究指南。编制学科研究指南是国外大学图书馆学科馆员制度诞生之时就赋予学科馆员的职责。现在，此类研究指南主要针对馆藏纸质和电子资源，网上免费的学术资源，以及图书馆提供的各种服务，为相应学科的研究人员提供研究参考。一般说来，几乎每个相关学科都有由学科馆员编制的研究指南，既有针对整个学科，比较宏观的研究指南，也有针对该学科中某一研究专题、比较微观的研究指南；内容既涵盖本馆馆藏，也涵盖网上第三方资源。
3.1.3 用户素养教育
用户信息素养教育，主要是培养用户信息能力。过去的几十年，信息素养愈来愈成为信息时代人们创新发展并获得终身教育的基础，各国有关信息素养的相关标准不断，使得信息素养教育已成为图书馆用户教育的核心。
信息素养教育的内涵与形式多种多样，某些方面与参考咨询服务也有重叠。而一般情况下，学科馆员承担的用户教育，一个重点是主要面向对应学科的师生，走进学科，走进院系，开设学科专业资源及其使用的种类讲座；第二个重点是针对某一教师的某门课程，应老师之邀走进专业课的教学课堂，与专业课教师紧密配合，按照老师的教学大纲讲授相关的信息问题，即开展“课程整合式信息素养教学”。这是近十年来学科馆员用户教育、进行用户信息素养教学的主要特点和趋势之一。澳大利亚的Rodwell，John强调与教师的合作以及直接深入大学的教学科研活动之中，即把图书馆的学科服务活动嵌入到大学学术项目之中，而不仅仅是支持或瞄准他们[3]。同时认为学科馆员角色的演变由大学的内外部环境驱动，因而是动态的。学科馆员既要履行传统职责，也要强化两大主要功能：馆藏建设和信息素养教育。学科馆员参与复杂的学科研究是正确的方向，应采用更灵活、更主动、更关注交流、更适应用户的方式，更多地教师合作，参与到教学科研之中。
3.1.4 院系学科需求联络
学科需求联络，即建立图书馆主动了解用户需求的交流机制，实现信息从用户向学科馆员的流动。学科需求联络是学科馆员非常核心的一项职责，学科馆员是院系师生（信息需求）与信息（图书馆）之间的联络桥梁。学科馆员与院系的学科需求联系并不是一项孤立的活动，而是体现在学科馆员日常工作的各个方面。如：
（1）在进行馆藏资源建设时，向学科教授发放新书目录，征求选书意见。
（2）在进行日常的参考咨询服务时，为教授们近期研究重点查找资料；为博士生论文选题查找资料，明确是否有足够的相关资料支持该主题的研究等。
（3）参与学科的相关活动：学科馆员可以有选择地参与学科相关活动，包括学术讲座、讨论会、纪念活动、各类仪式等。通过参与这些活动，一方面了解该学科的领域知识，了解相关教授研究主题的重点和特点；另一方面加强与院系或教授的沟通和联络。
（4）公共关系与营销：学科馆员向科研人员提供图书馆资源、服务以及相关政策与策略等信息，促进信息从学科馆员向学科用户的流动。
学科需求联络目的是识别用户的信息需求，以此为指导建立符合需要的馆藏，并帮助和指导用户最大限度地利用馆藏资源。
3.1.5 数字图书馆时代的创新服务
数字图书馆时代的学科馆员服务，面向数字化、网络化信息环境，以数字图书馆为依托，充分体现“以用户为中心”的思想。该阶段学科馆员的主要职责除了保留、继承和发展传统时代的学科馆员职责，还增添了许多新的职责，包括：
（1）学科发展研究，通过对专业文献信息的分析和研究洞悉专业学科的发展现状，准确把握该学科研究的热点、难点问题；
（2）生产和学科信息，负责本学科领域文献资源的分析、评价、导航、推荐工作，编写文摘、书目、书评、导航目录等；
（3）负责知识组织和竞争情报研究，即知识管理员；
（4）参与教学科研的实际工作，开展相应研究；
（5）创建、组织与协调虚拟交流空间。
上述职责中，馆藏建设与发展是学科馆员制度建立的初衷，因此也是国外大多数图书馆学科馆员的基本职责，即为相关学科选购文献资料，从而形成保障和支持相关学科教学与研究的具有特色的独立馆藏。随着图书馆自身的发展和信息技术的发展，20世纪80年代以后国外大学图书馆学科馆员职能的重点已经从主要的学科馆藏建设向学科联络员和面向学科的用户教育转变，即从原来的以书本为对象向以用户为对象转变，但为学科建立具有特色的独立馆藏仍然还是学科馆员的重要职责。
3.2 国内学科馆员主要职责
与国外学科馆员制度建立的背景不同，国内学科馆员制度的建立基本源于改变服务模式的内、外在需求的推动，因此，职能范畴虽然总体上未超出上述五类职能性质，但侧重点与国外却有较大的差异。
国内图书馆的学科馆员，岗位主要设立在参考咨询部门，少数设置在资源建设部门。因此，前一种情况下，学科馆员的职能更倾向于参考咨询服务、对科研的深度支持任务、用户信息素养教育及院系学科需求联络，兼顾资源评估、馆藏建设与发展职能。而后一种情况下，学科馆员主要承担馆藏建设与发展的职责。
4 学科馆员职能发展趋势
近年来，随着出版领域数字化、信息服务网络化、学术交流虚拟化的发展，图书馆面临的挑战和机遇愈来愈大。过去，图书馆的活动更多的是关注学术成果、学术资源，而现在更为关注支持学术过程，发挥学科馆员的专业知识，提供增值服务[6]。事实上，如何正确发挥学科馆员的功能，已成为数字时代图书馆实现其服务使命的核心所在。
在上述背景下，2007年，Hardy Georgina[7]开始集中研究英国学科馆员的角色定位。Hardy Georgina认为学科馆员的角色应该强调文献深度加工、学术支撑活动及对主流研究的贡献；并提出“学术集中（academic convergence）”模式，作为未来的学科服务范式，尤其强调教学支撑功能（Learning Support Professional），这与传统的用户教育有区别，需要具有信息服务资质。Hardy Georgina提出今后学科馆员工作将更多地引入教育技术与虚拟学习环境，因此提出一个更高层次的“虚拟馆员”的角色，为院系新课程搜集学科资料，并通过院系的服务器提供给学生。Hardy Georgina的观点对于学科馆员更好地适应当前的用户学术环境，具有非常高的参考价值。
在国内，图书馆学科馆员服务在我国已走过十余年的历程，从过去的以文献检索获取为中心的服务，到现在关注学术研究过程并为其提供针对性、知识化、个性化的服务，强调学科馆员的知识服务、增值服务。
张晓林教授[8]认为学科馆员的主要任务是支持人们进行知识创造与传播知识，支持研究与教育中知识创造。他预测了学科馆员从1.0到3.0可能的变化趋势：学科馆员1.0指基于图书馆资源与服务的信息检索获取，强调学科馆员会做什么；学科馆员2.0指基于用户的、以信息为基础的知识发现分析，强调学科馆员的能力建设；学科馆员3.0指基于用户的、覆盖知识能力和嵌入科研过程的知识服务，强调的是用户需求服务。
一、政府公务员职业道德的涵义
（一）政府公务员职业道德政府公务员职业道德，是指国家公务员在履行工作职责的时候所遵守的道德责任和应履行的行为规范，其中涵盖着公共权力的运用、公共事务的管理以及为公众所提供的各项公共服务等等。社会公务员职业道德是社会发展的必然产物，其要求公务员在从事各种公共行政活动的时候所应达到的内在要求。任何的社会对公务员从事公共活动的素质都有不同的要求，但是，对于公务员的职业道德则是规范道德传统、道德品质和道德心理，以对公务员与社会之间、政府机关之间、服务对象之间关系的调整，以使公务员在社会领域中进行决策、组织、协调、控制工作的时候，能够负责任地承担领导责任，以成分为具有一定素质的公职人员。
（二）政府公务员职业道德的特点政府公务员是社会的产物，处于不同的社会制度下，政府公务员所从事的公务活动都会存在着不同。但是都在承担社会责任上起到重要的作用。正是如此，政府公务员的职业道德存在着自身的特点。首先，政府公务员具有鲜明的政治性。政府公务员在履行公务的时候，受职责所限，其要对国家的意志绝对服从，并以维护人民群众的利益为宗旨。政府公务员的各项工作都要按照国家的各项法律规定以及各项政策措施展开行政活动。在体现为人民谋利益的特征的同时，还要将社会主义国家的各项政治要求充分地反映出来。其次，政府公务员具有鲜明的公权性。中国的政府公务员所履行的每一项职责所代表的都是国家的利益和人民群众的根本利益，因此，政府公务员在执行政府公务的时候，要以对国家和人民高度负责的态度，要努力维护国家的利益，处处为人民谋利益，以对国家和人民高度负责的态度履行各项公务职责。可见政府公务员具有明显的公权性质。再次，政府公务员具有特殊的强制性。政府公务员的职业关系直接关乎到职业道德要以强制性为保障，这就决定了政府公务员在职业道德规范上要实现制度化和法制化，。最后，政府公务员要具有高度的责任感。政府公务员的职业道德失范，或者在履行公务职责的时候有违法行为出现，不仅要良心自责，更要受到舆论的谴责，为社会带来不良的影响。因此，一旦政府公务员违反了有关法律法规和制度的规定，就要接受处分，或者承担相应的法律责任。
二、社会道德体系中政府公务员职业道德的重要地位
在社会道德体系中，职业道德占据着重要的地位。公务员作为政府机关的一种职业，要在工作中严重遵守职业规范，并履行职业道德义务。政府公务员的职业道德属于是职业行为规范，当政府公务员在从事公务活动或者行使公共权力的时候，要权衡各种利益关系，将个人与国家、社会、群体、组织、个人之间的利益关系按照善恶的标准和内化的价值观念进行调节，以促进相互之间的利益关系。在整个社会道德体系中，政府公务员的职业道德处于核心地位。其对社会风尚起到了主导作用。因此，政府公务员的职业道德水平对社会风尚的好与坏具有引领性作用。正所谓“国君好恶，则民效之”，这就说明要建立良好的社会风气，政府公务员就要身体力行为人民群众做好事，为人民排忧解难，以在人民群众的心目中，将政府公务员崇高的崇高形象树立起来。
三、政府公务员职业道德的社会导向作用
政府公务员职业道德的定位是由其社会地位、职业性质以及所应履行的职责予以定位的。政府公务员是承担着国家事务的管理人员，其一言一行对社会都会起到榜样的作用。因此一个国家往往对公务员职业道德格外重视，以其对社会起到正确的导向作用。可见，强化政府公务员的职业道德建设，对于稳定社会，推动社会良性发展具有重要的意义。中国的政府公务员长期以来都在倡导发挥着党的先锋模范作用。以良好的党员作为，实现“为人民服务”的宗旨。比如，在党员干部队伍中起到榜样作用的有县委书记焦裕禄、党员干部的楷模杨善洲，这些政府公务员队伍中的优秀代表，都为政府公务员的发展进步指明了方向。近些年来，国家倡导反腐倡廉，一些公务员职业道德失范的事件在网络媒体上频频曝光，将隐藏于公务员队伍中的不道德行为浮出水面。纵观公务员道德失范的状况，主要体现为不主动承担工作责任；不仅严重脱离群众，而且还没有真正意义地将“为人民服务”作为理念；一些政府公务员严重地脱离群众，不仅不为群众办实事，而且还好说大话、说空话。在政府公务员履行工作职责的时候，首先考虑的是个人利益，然后才会考虑到党和人民群众的利益，甚至于出现了收受贿赂、的现象。
四、结论
综上所述，强化政府公务员职业道德建设，其目的在于打造一个政治立场坚定且具有高尚的职业操守的公务员队伍。那么，就需要对政府公务员职业道德在道德体系中的重要地位充分地发挥出来，以对社会起到导向作用。
作者：刘振华单位：中共汶上县委党校
一、岗位责任制的原则
1．因事设岗、职责相称；
2．权责一致、责任分明；
3．任务清楚、要求明确；
4．责任到人、便于考核。
二、领导岗位承担一岗双责，既要抓好处室业务工作，也要抓好党建、廉政和思想政治工作。
三、岗位责任制主要内容
1．处室的主要职能；
2．具体岗位的设置及其职责；
3．AB岗工作制。
四、岗位责任制由各处室负责制定，报厅人事处和监察室备案。
五、岗位责任制的建立和落实列为年终考核的主要内容。年终每个岗位责任人要将履行岗位责任的情况纳入个人总结，并在一定范围内述职，接受评议。
AB岗工作制
AB岗工作制是指岗位责任人因出差、开会、培训、请假、休假等原因，有明确的备岗责任人代替其处理日常事务的制度。具体要求：
一、各处室根据自身实际情况，确定A岗、B岗责任人，明确相应职责，并教会B岗人员胜任A岗业务。
二、A岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗时，必须提前向B岗责任人做好工作交代。因特殊原因不能及时交代的，B岗责任人应主动顶岗。B岗责任人在顶岗期间应同时做好本岗工作，并兼有A岗的职责权利，对执行A岗工作结果负相应责任。
三、AB岗责任人确定后，一般应保持相对稳定。
服务承诺制
服务承诺制是指机关各处室就做好到机关办事的基层人员和群众的服务工作作出承诺的制度。具体要求：
一、各处室要根据各自的职能建立服务承诺制度。按照处室职能，凡事关服务对象申请办理的事项，都要在确保工作质量的前提下，对办事时限、服务态度、服务质量作出承诺。
二、各处室要在醒目位置张贴服务质量标准和办事时限承诺，使工作人员和服务对象清楚明了。
首问责任制
首问责任制是指第一位接受群众来访、来电、来信方式到厅里办理公务、联系事务、了解政务、反映情况等的机关工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时有效办理的制度。
一、第一位接受来访、来电、来信（含接待、拆阅、接听、被问讯）的本厅机关人员即为首问责任人。按工作职责、岗位责任、业务分工或领导交办，具体办理、解答该事项的本厅机关工作人员即为该事项的承办人。
二、首问责任人的基本责任：负责将该事项导办到承办处室或人员手中。承办处室无人的，代为接受，负责转办；承办处室或承办人一时不明确的，先行接受，报告本处室领导，处室领导负责协调。属首问责任人自己承办的业务，立即接办。
三、承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给办事人，并做好办理材料的收集归档工作，接受查询。作出否定处理、不予受理的，应及时说明解释，并报分管的处室领导。
限时办结制
限时办结制是指机关职能处室和工作人员对服务对象提出办理的事项，在符合规定、手续齐全的前提下，必须在规定的时限内办理结束的一项制度。
一、对服务对象提出的属于本部门职责范围内的行政许可项目，必须按照《行政许可法》的规定办理。
二、对不属于行政许可范围的其他政务、事务和党务，要尽量缩短办理时间，提高工作效率，根据处室实际提出受理事项办结时限，或根据政务公开承诺的项目和时限限时办结。机关办文的时限按照《**省交通厅公文处理实施意见（修订稿）》的有关规定执行。
三、各职能处室要认真负责受理本部门职责范围内的各种事项，热情主动地接待服务对象。对不符合政策规定或因其他原因不能办理的，要耐心说明理由和原因。
四、各职能处室要明确每一办理事项的责任人。
失职追究制
失职追究制是指机关工作人员在执行公务过程中，故意或存在重大过失，致使国家、集体和人民群众利益遭受损失的，按照有关规定追究其责任的制度。
一、失职的种类
1．不认真贯彻党的路线方针政策和国家法律法规，不完成职责范围内的工作，贻误工作，造成恶劣影响或损失的；
2．工作时间擅离岗位，造成工作失误并产生不良后果的；
3．工作中不负责任，造成严重事故或国家、集体财产被盗窃、诈骗、浪费，损失较大的；
4．工作中作风拖拉、办事不力、推诿扯皮，造成国家、集体和个人经济损失的；
5．对工作中存在的问题不认真解决，致使矛盾激化造成严重后果的；
6．对分管范围内工作人员发生效率低下，作风恶劣，违纪、违规问题长期失察，管理措施不力或放任不管的；
7．其他失职类错误。
二、失职追究及处理
1．工作人员因失职但未造成损失、未构成违法违纪的，视情节给予诫免教育或告诫。
2．工作人员因失职造成损失的，按《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例（试行）》和《国家公务员奖惩暂行规定》的有关规定进行查处。
3．工作人员因严重失职造成重大损失、构成犯罪的，交司法机关处理。
4．在追究工作人员严重失职行为的同时，依据有关规定追究有关领导的责任。
宁波市住宅小区物业管理条例：物业管理职能划分(一)市建设行政主管部门作为全市物业管理行业主管部门，负责对县(市)区物业管理主管部门的业务指导和监管，组织物业管理行业重大问题的调研及制定相关配套政策。
(二)县(市)区人民政府负责辖区内物业管理工作，落实物业管理综合协调、管理的职责;将物业管理纳入街道办事处(乡镇人民政府)年度考核目标;根据各地实际，制定物业管理发展的政策措施。建立由辖区物业管理主管部门、规划、城管、公安、价格、工商、街道办事处(乡镇人民政府)参加的物业管理协调领导小组，协调解决辖区内物业管理的重大问题。建立由辖区物业管理主管部门、街道办事处、法院、司法、基层人民调解委员会组成的物业管理纠纷快速处理机制，解决协调物业管理发生的争议和纠纷。负责制订本辖区内小区管理应急预案，指导街道办事处(乡镇人民政府)、辖区物业主管部门对物业服务企业退出项目管理的工作实施监督和组织协调。
(三)县(市)区物业管理主管部门牵头负责对物业管理小区的日常检查、指导，统一组织对物业管理小区的综合考评;建立健全物业管理服务投诉受理机制，建立物业服务企业不良行为记录和项目经理信用记分档案，对服务不到位、收费及支出不规范的物业服务企业及时督促整改;指导属地街道办事处(乡镇人民政府)做好业主大会和业主委员会的筹建、改选和日常监管等工作。县(市)区物业管理主管部门的人员经费纳入同级财政预算。
(四)街道办事处(乡镇人民政府)要建立物业管理服务站，配置物业管理专职人员，人员经费纳入同级财政预算。负责协调物业管理与社区建设的关系;负责指导业主大会、业主委员会筹建成立和换届工作，并监督、规范业主大会、业主委员会和业主开展正常的自治工作;要充分发挥其社区综合协调的优势，把物业管理与创建文明小区、安全小区等社区建设结合起来，共同创建和谐社区;协调处理业主委员会与业主、业主与业主之间的矛盾和投诉。
(五)社区居民委员会要积极发挥社区在物业管理中的作用，支持和指导业主成立业主大会、业主委员会和依法履行自治管理职责，参与对物业服务企业的监管工作，协调物业服务企业、业主委员会和业主之间的关系。
宁波市住宅小区物业管理条例：相关行政职能部门的职责物业管理涉及面很广，物业管理活动的顺利实施，需要物业管理主管部门的监督管理和相关部门、单位的大力协作。公安、城管、工商、规划、房管、环保、价格、财税、人防等有关部门应当依照各自职责，做好本行政区域内物业管理的相关工作。
(一)公安(交警、消防)部门负责指导、支持业主大会、业主委员会和物业服务企业落实各项治安防范措施，指导、督促物业服务企业建立公共秩序维护制度、岗位责任制度和秩序维护队伍的管理;指导物业服务企业、业主委员会划分停车位及制定在物业管理区域内合理的行车路线，并会同城管、规划等部门在物业管理区域外城市次干道上划分临时停车位，缓解小区停车难问题;对物业管理区域内堆放易燃易爆物品、严重阻塞交通、阻碍消防通道、强行停放大型客车、货车和油罐车(化学品车)的行为依法采取措施进行处理;按《中华人民共和国噪声污染防治法》有关规定负责处理社会噪声类型的行为;定期对物业管理区域内消防设施和消防工作进行检查和指导，依法处理物业管理区域内破坏消防设施的行为。
(二)城管部门负责查处物业管理区域内违反市政、绿化、市容管理等方面的违法行为;对规划、环保部门相关职责已委托或依法划归城管部门的实施行政处罚。
(三)工商部门依照职责负责查处物业管理区域内虚假广告、无照经营和擅自变更经营(办公)场所的行为。对利用车棚(库)及违反《物权法》第七十七条规定将住宅作经营(办公)场所的不予核发营业执照。
(四)规划部门负责查处物业管理区域内破坏房屋外立面、违章搭建、改变房屋使用性质的行为;按市政府有关规定负责查处擅自开挖地坪降低地坪标高的行为。
(五)房屋安全主管部门负责查处物业管理区域内涉及房屋使用安全的行为。
(六)环保部门负责处理物业管理区域内的油烟、废气和企业等经营性单位产生的工业噪声等超标行为。
(七)价格主管部门负责制定前期物业服务收费和停车服务收费的办法，查处物业服务企业乱收费行为。
(八)财税部门负责指导、监督物业服务企业健全完善财务和税收管理制度。对一些入不敷出的老住宅小区物业管理适当予以税收优惠减免，减轻老小区居民和物业服务企业的负担。
(九)人防部门负责查处未按规定维护管理防空地下室、改变防空地下室主体结构、拆除人防设施设备及危害防空地下室安全和使用效能的行为。
各行政职能部门应按职能分工，履行职责，积极受理业主和单位的投诉，依法进行调查处理违法违规行为。不履行职责的，依照其相关法律、法规处理。
宁波市住宅小区物业管理条例：业主大会、业主委员会的运作(一)业主大会、业主委员会运作应严格按照《条例》执行，市建设行政主管部门应制定《宁波市业主、业主大会、业主委员会指导规则》，为业主大会、业主委员会规范运作提供参考依据。
(二)业主大会、业主委员会应积极发挥自治管理作用，根据业主大会议事规则履行职责，规范运作。要建立业主委员会例会制度，每季度至少应召开一次业主委员会会议，必要时请相关行政部门、物业服务企业、社区居委会参加，讨论研究业主和物业服务企业反映的问题，提出解决的意见和措施。通过例会加强业主、业主委员会与物业服务企业的沟通，促进互相信任、互相支持，创建和谐社区。
《宁波市业主大会议事规则》示范文本另由市建设行政主管部门制定。
一、工商责任体系的基本构想
工商部门责任体系的基本构想是：按照国务院2008年7月批准的《国家工商行政管理总局主要职责内设机构和人员编制规定》，确定各级工商机关职责，明确内部责任分工，为全面履行工作责任奠定基础：实行目标管理，以目标管理贯穿工商工作全过程：加强工作监督，充分发挥各种监督形式在行政管理过程中的预防和纠偏作用：加强工作考核评估，构建科学的评价机制，推动工商责任的层层落实；推行工作问责制，对失职失责行为进行惩戒，为工商责任的落实提供有力保障。工商责任体系的特点主要体现在两个方面：
一是从责任设定到责任履行、责任监督、责任考核、责任追究形成有机整体和完整链条。职责、目标、监督、评估、问责五要素不是简单的并列关系，而是具有逻辑和时序上的继承性和连续性，构成一个完整的行政责任链条。履行工商责任的前提和条件是明确职责划分。职责清晰后，就要促进各级机关履行职责。实践证明，实行可考核的目标管理是一个有效的方法，不仅有利于明晰各级机关的责任。强化工作人员的责任意识，也有利于解决决策层与执行层脱节的问题，提高内部的执行力。目标确定后，各层级将根据所设定的目标执行，上级则对执行过程进行监督。监督是对各部门和单位执行全过程的系统控制，具有防止和纠正管理工作出现失误与偏差的作用，但监督主要是过程、程序上的监督，并不能保证结果的合理性。因此，有必要对执行结果及时进行考核评估。开展工商工作绩效评估，就是以工商责任和优质服务为理念，以群众需求为导向，以群众满意为目标，对工商行政绩效进行评估，并及时将评估结果进行反馈和运用，最大限度地提高工商工作绩效，努力实现维护市场秩序效能的最大化。考核评估后，还要进行奖励和责任追究，对落实责任好的予以褒扬和激励，对失职失责行为作出否定和制裁，保证工商责任的正确履行。
二是具有反馈控制功能的闭环系统。工商责任链条并不是单纯的连续性关系，而是通过调校机制具备反馈功能，形成两个闭环。一个是从绩效评估反馈到责任设定和目标管理的闭环。根据管理效率、服务质量和群众满意程度等方面情况，对工商部门管理过程中投入、产出、中期成果和最终成果的绩效进行考核评估。然后根据评估结果，及时对工商职能、各级责任、工作目标进行调校，使职能更加明确；责任更加清晰、目标更加合理，从而提高行政行为的绩效，另一个是从责任追究反馈到部门执行的闭环。通过对失职失责行为的责任追究和履职优秀行为的激励，促进部门和工作人员增强责任心，更好地履行职责。这两个闭环都应同时具有正、负反馈的功能。
二、加强责任工商建设的主要措施
1 增强单位、人员的责任意识和能力。
在市场经济条件下，政府要做好自己应当做的事，作负责任的政府。工商行政管理机关作为政府的执行部门，也应当做好份内应做的事，担当责任工商的角色。能否成为负责任的工商，完成党和人民交给的任务，单位及个人具有责任感是基本条件。责任工商建设是服务型工商建设的保障，是法治工商建设的根本要求。许多事实表明，一个缺乏责任心的人是不可靠的人，一个缺乏责任感的组织是注定失败的组织。当前，面对“两费”停征，一些基层单位和人员中出现无所适从的现象。这时强调“责任”显得尤为重要。随着形势的变化和工商部门新“三定”规定的明确，工商部门的任务更重了，责任更大了，要求更严了。要担当重任，履职尽责，需要广大干部职工具有强烈的事业心和责任感。现在，强调用制度管人管事管物，但仅靠制度管理也不行，如果一个人缺乏责任感，恐怕什么样的制度都很难生效!工商部门要进一步组织和开展有针对性的教育，让全系统干部职工了解当前工商部门面临的形势和任务，掌握《公务员法》规定的公务员的权利和义务，汲取系统内外失职渎职而被依法追究责任的典型案例的教训，切实更新思想观念，增强责任意识。要认真开展教育培训，围绕“职能回归”的要求，切实从“收费型”向“服务型”、“法治型”转变，按照履职尽责的要求，强化思想和业务教育培训。在培训方面。既要注重基础性，又要突出层次性，要加强对干部应知应会基础知识的培训，缺什么，补什么，下力气、花精力，培养会服务、会监管、会宣传、会指导、会协调的“通才”。同时要对各项业务技能实施强化培训，广泛和系统地培养“专才”。教育培训既要注重阶段性，又要注重长效性。掌握不同时段的工作重点，紧贴阶段性工作要求及时开展业务培训，同时要在建立培训长效机制上下功夫，制定年度计划和长期规划，把干部学习情况与考核奖惩、提拔任用结合起来，激励干部勤奋敬业，自觉学习业务，刻苦钻研技能，不断增强工作人员的责任感和工作能力。
2 明确各级、各类人员职责。
有权必有责、权责相统一，权责必须规范化、明确化。从总体看，工商部门的一些职责有着模糊不清和与某些部门职责交叉重叠的状况。在工商部门内部，内设机构和人员职责也有一些处于不清晰状态。一是职责交叉，分工不明。如农资市场监管，市合条线、公平交易条线都可以管：流通领域商品及食品市场监管，消保、市合、公交条线都有监管职责。二是岗位职责模糊不清。至今为止，工商部门还没有形成规范的各级各类人员职位说明书。三是对职责理解和执行上存在偏差。如重利益性职责，轻其他职责：突出监管执法类职责，轻服务指导类职责。目前，存在的巡而不查、查而不实、管而不理，以及上级对下级的考而不全、考而不实、考而不严，“纸上(只看汇报材料)或网上谈兵”等现象，则是职责不清、履职不实的具体表现。
对行政机关来讲，“法无授权即禁止”，行使权力必须有法律的明确规定。工商部门现有的职权，除了国务院“三定”规定外，都在国家的相关法律法规中，按国家工商总局的统计，工商部门现有的职权职责包含在国家有关的104部法律和264部行政法规中，工商部门各级机关应对其认真梳理，明确各个方面、各项内容的具体职责和要求，做到职权明、职责明、程序明，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。工商部门在市场主体、商标、广告、合同(订单)、各类市场等的监管、引导(指导)、服务的职责履行，有许多需要进行改进和完善，以达到法律规定的要求。
科学合理界定工商职能，明确系统内各级各类人员职责，是开展工商行政管理工作的基本前提。明确职责要做到“三化”，一是系统化。建立系
统内各类人员职位说明书制度，明确职责、任务和分工。要明确工商各级机关的决策、组织、指导、督查的职责和基层分局(所)落实工作任务的职责，使各级各类人员职责明确：使每一项工作都有目标要求，有责任主体：实现工作各环节岗位责任链接的无缝隙。二是具体化。职责的基本内容是确定的，但职责的具体要求又是变动的。明确职责，要根据形势和任务的变化及时调整和细化，每年年初，要针对各项基础工作和重点工作的实际，制定不同层级的目标管理责任书，将每一项工作任务详细分解到各单位(部门)、各级领导、各级工作人员。三是公开化。按年度向社会和服务对象公布部门职责、工作任务、工作目标、进度要求，以及上一年度工作任务的完成情况。通过接受社会监督，促进本部门和人员责任意识的增强。
3 调整工作绩效考评机制。
绩效考评是对单位和人员履行职责情况的检查、检测和认定，公平、公正、严格的考评，能够反映出真实的情况，对履行职责发挥促进作用；反之，则不仅不能反映真实情况，而且助长了形式主义、华而不实、弄虚作假、欺上瞒下之风。
绩效考评是落实责任的环节之一，也是促进责任落实的重要手段。从目前情况看，工商部门各级机关规范的绩效考评指标体系还未形成，已有的考评内容和采取的考评方式还有很多与工作实际和需要不相适应的方面。因而，要研究制定科学、合理的考评指标体系。对单位和人员的考评要实现四个过渡：一是从过去的偏重收费考核向执法监管全面考核过渡。健全考核指标体系，设置执法办案质量、监管制度落实、辖区市场净化程度、服务发展认可度等重要指标，引导各级工商机关全面履行职责。二是从侧重短期行为考核向侧重长期效应过渡。突出素质技能、基础数据、制度落实、协调和谐，引导树立打基础、求长效的作风。三是从侧重一刀切、齐步走向分类指导、循序渐进过渡。业绩目标的设定和考核注重体现差别、鼓励创造。四是从侧重职能部门考核向职能部门考核与群众评价相结合过渡。通过开展社会评议和群众测评、对考核过程和结果进行公示等方式，增强评价考核的积极效应。
4 调整奖励惩戒机制。
一、乡镇机构设置现状
目前，乡镇党政机构设置基本沿袭计划经济时代的模式，乡镇党委设书记、副书记和组织、纪检、宣统、人武等部门，还有青年、妇联等群团机构。政府设乡镇长、副乡镇长和工办、农办、多种经营、民政、水利、计划生育、财政等多个部门，政府各个部门都对应一个事业单位。人大设人大主席、副主席和人大办公室。除人大外，领导班子配备比例大多是1正3副，各职能部门基本配备2名专职干部，各乡镇行政编制设置大约在35人左右。
二、乡镇机构存在问题及原因分析
一是领导班子职数较多。乡镇领导班子的职数少的在十二个，多的达十七八个（包括主任科员）。过多的乡镇领导干部造成分工过细，决策缓慢，有的领导干部之间不能相互合作，人为地造成许多矛盾，严重影响乡镇整体工作的推进，甚至影响党在人民群众心目中的形象。二是部门设置不科学。乡镇党政机构设置多而全，机构重叠，职能交叉，工作上相互扯皮，影响工作效率，有的部门人员较多，但又无事可做，有的部门人员较少，但是事务多，疲于应付。三是财政负担较重。由于乡镇财政供养人员较多，财政不堪重负，保开门、保吃饭较难。四是干部综合素质有待提高。近几年，由于实行公务员制度，乡镇干部凡进必考，进口渠道收紧，后备干部跟不上，整体年龄偏大。学历结构不合理，虽然基本上都达到了大专文化，但文凭的含金量较低，与实际水平和工作需要有差距。
三、乡镇机构改革的思考
针对乡镇机构存在的问题，结合实际，围绕一个目标、狠抓两个关键、突出三个重点、落实四个到位，进一步深化乡镇机构改革。
围绕一个目标。即围绕建立精干高效的乡镇干部队伍的目标。乡镇干部队伍建设要坚持用最少的人干最多的事，用最精干的人干最艰难、最复杂的工作。
狠抓两个关键。即抓住用好的作风选干部和选作风好的干部的关键。在乡镇干部选拔上，坚决贯彻凭实绩论英雄的方针。多用公推公选的办法，选出群众公认的干部；多用“赛场选马”办法，选出具有真才实学的干部；多用末位淘汰的办法，选出能够经得起实践考验的干部；多到经济生产一线选人，选出能够服从服务经济发展的干部。通过用好的作风选人，选出那些具有想干事、能干事、干成事本领的干部。
突出三个重点。即突出党委、政府、人大三套班子建设。提倡交叉兼职，减少领导班子职数；提倡党政分开，增强政府活力；提倡“一乡一制”设置机构和配备人员，突出以人为本、依岗定人的理念。按此原则乡镇党委、政府及
人大机构设置方案如下：
（一）乡镇党委机构设置。设党委委5名、部门2个，人员编制控制在10人以下，不设专职副书记。
1、党委书记一名（正科职），负责党委全面工作，指导和监督政府工作；
2、党委副书记一名（正科职，由乡镇长兼任）。
3、党委副书记兼纪委书记一名（副科职），协助书记抓好党委其他工作，主要负责纪检监察工作；
4、组织宣传委员兼办公室主任一名（副科级），负责基层组织建设、宣传统战、党委办公室工作，协助书记抓好干部人事工作；
5、党委委员、人武部长一名（副科级），负责双拥、民兵、征兵等工作，协调联系党委、政府工作。
设置党政办公室，人员编制3人（正股或副股），具体办理文秘、组织、宣传、纪检、青年、妇联等党群岗位工作。采 取交叉兼职的办法，个人职责由分管副书记和办公室主任研究确定，办公室人员平时各司其职，忙时分工不分家，共同参与工作。
设置综合治理办公室，人员为司法专项编制（正股），另配备工作人员一名（副股或办事员），人员编制隶属乡镇党群口子，服从上级对口部门和乡镇党委双重领导。
（二）乡镇政府机构设置。设正副领导职位3名，部门4个，人员编制控制在12人以下。
1、乡镇长一名（党委副书记、正科职），负责政府全面工作。
2、常务副乡镇长一名（副科职），协助乡镇长抓好政府全面工作，主要分管经济工作（包括工业、农业、三产、私个经济、招商引资等）。
3、副乡镇长一名（副科职），分管社会事业（包括文化、教育、卫生、民政、计生等）
设置经济管理办公室，主要职责是做好工业、农业、三产、私个经济、招商引资等服务工作。配备主任1名（正股），工作人员2名（副股或办事员）。
设置社会事务办公室，主要职责是做好文化、教育、卫生、民政、计生、村镇建设等管理服务工作。配备主任1名（正股），工作人员2名（副股或办事员）。
设置财务办公室，主要职责是管理村级财务和机关财务收支，以及报帐员工作。配备主任1名（正股），工作人员1名（副股或办事员）。
设置政府办公室，主要职责是为政府领导做好工作服务、文件收发等政府文书工作，人员编制1名（副股或办事员）。
另外，为了突出招商引资工作的重要性，可以设置招商引资服务办公室，作为乡镇政府临时机构，负责专职招商和为客商做好投资服务工作，编制不单列，人员可以从机关内部调剂使用。也可以从社会招聘专职人员作为工作人员，签订聘用合同，实行绩效挂钩，由乡镇长直接领导，常务副乡镇长协助。
（三）乡镇人大机构设置
1、设人大主席1名，编制不单列，由乡镇党委书记兼任，负责人大全面工作。
2、设专职人大副主席1名（副科职），协助人大主席抓好人大日常事务，具体负责人大办公室、召开人大例会期间组织协调服务等工作。
根据上述方案，乡镇三套班子领导职数可以控制在8人以下，行政编制控制在22人以内。
落实四个到位。一是“三定”方案落实到位。乡镇机构设置严格按“三定”方案执行，不可超编配备工作人员。二是干部“进出口”机制落实到位。建立能上能下、能进能出的用人机制，用机制约束人，激励人。三是福利待遇落实到位。按照规定兑现干部待遇，增强乡镇街道干部工作活力。四是监督措施落实到位。建立和完善干部人事监督制度，严肃惩处用人上的不正之风。
当然，乡镇机构设置在保持人员总编制不变的前提下，可根据乡镇实际情况，在各部门内部灵活调济使用人员。例如，镇办工业较发达的乡镇，服务工业的部门和人员力量可适当加强农业大镇，为农服务部门和人员力量可适当加强。财政所的经济管理职能弱化，可以减少人员配备。没有工业或工业相对较弱的乡镇可以不设专职工作人员，由其他职能相近的部门工作人员兼任。当前，招商引资、民营经济是各乡镇工作的重中之中，在条件成熟的情况下，建议设立常设机构，强化服务功能，加大招商引资力度，促进民营经济的发展。
一、主要做法及取得的成效
按照“突出主题、因事设岗、自主择岗、化片定点、就近就便”的原则，结合新时期社区党建工作的新任务和新要求，根据在职党员的特长和爱好，通过“一人一岗”、“多人一岗”、各种党员志愿者服务队等形式，广泛开展在职党员设岗定责活动，使社区在职党员做到“四亮”，即“亮姓名、亮住址、亮职务、亮特长”，充分发挥街道在职党员的先锋模范作用。具体做法是：
（一）“一人一岗”，设岗定责。以社区党支部为单位，设置社区教育服务、居务管理、社区稳定和组织建设四大类，分设政策宣传员岗、科普知识学习岗、党建工作指导员岗、绿化养护岗、外来人员联络岗、扶贫帮困、再就业工程岗、双拥工作岗、文化娱乐健身活动岗、消防安全监督岗、卫生监督岗、民事调解岗、清理保洁岗、帮教工作岗、计生监督岗、敬老助残岗、小组长岗、宗教管理岗、干部廉政监督岗、干部作风岗、居务公开监督岗等20个岗位。采取一人一岗、多人一岗的方法，将岗位职责落实到位，上岗党员人选采取自荐、民主推荐、党支部考察的方法进行。在落实活动中，我们要求每位在职党员至少参加一个社区公益岗、一支志愿服务队伍，每年至少向社区党组织提交一条合理化建设并参加4次以上社区活动，切实发挥作用。
（二）立足规范，强化管理。为把街道社区在职党员设岗定责作为落实基层组织建设工作长效机制的重要任务，我们采取区、街道、社区党组织三级齐抓共管的工作格局，一级抓一级，一级促一级，建立“双向联系、双向反馈、双向服务”制度（“双向联系”，即单位党组织向社区党组织发送《住社区党员身份介绍信》，督促所属党员按时向社区党组织报到，并定期到社区了解党员参与社区活动和综合表现情况，支持社区党组织工作。社区党组织按照党员的职业、服务意愿、休息时间等建立《社区党员基本情况登记卡》，提出加强监督管理的意见和建议。“双向反馈”，即社区党组织以《社区党员表现情况反馈卡》等形式，每年至少向单位党组织反馈一次党员参与社区活动的表现情况，单位党组织根据反馈情况，对于长期不参加社区活动、在社区表现差的党员予以批评教育，问题严重的及时查处，并将查处的结果向社区党组织反馈。“双向服务”，即单位党组织支持参与社区建设，街道、社区党组织及时帮助解决社区党员的实际困难，支持单位党组织的工作，寓管理于服务之中）。区委组织部采取每半年与党建工作同步检查一次；街道党工委采取每季度自行检查考核一次，社区党支部建立上岗党员基本情况、履行职责工作及考核情况登记表。同时，实行季工作汇报会，上岗党员每季度给社区党支部汇报一次当季度工作情况，社区党组织每季度进行一次总结评比，每半年召集社区党员和居民群众代表召开一次座谈会，听取党员、居民群众代表对在职党员在社区表现的意见和建议。
（三）增强活力，表彰与激励相结合。区、街道、社区党组织把开展社区在职的党员设岗定责活动的开展情况作为创建、评选“六个好”社区党支部的重要内容，社区党支部将在职党员履行岗位职责的情况作为民主评议党员的主要依据，进行民主测评，对有三分之一以上不称职票的要进行调整下岗，对履行职责好、群众公认的年终给予精神鼓励和一定的物质奖励，对表现突出的社区在职党员，街道社区党组织及时地向其所在单位反映。部门、单位评选先进基层党组织、文明单位和优秀党员、先进个人，以及民主评议党员、选拔任用干部等，都要先征求社区党组织的意见，需要公示的，除在单位公示外，还要在其居住社区公示，接受社区群众的监督。
通过开展在职党员设岗定责活动，推动了社区党建工作的深入开展，取得了明显的成效。一是扩大了社区党组织的社会影响力。在实际工作中，各驻区单位对在职党员在社区设岗定责活动这一做法给予了充分肯定，认为“社区开展这项活动有声有色，群众反映不错”，“对党员实行双重管理是新时期加强党建工作的一个新举措”，“对树立党在人民群众中的良好形象有着十分重要的的意义”。活动开展以来，促进了社区党支部的各项工作，有效地扩大了社区党组织的社会影响力和工作覆盖面。二是发挥了社区在职党员先锋模范作用，密切了党与人民群众的联系。实施“双向联系、双向服务、双向反馈”制度，使在职党员利用8小时外的时间，力所能及发挥党员先锋模范作用，用实际行动为驻区群众服务，用自己的一言一行影响和带动社区“三个文明”建设，使党员与群众关系更密切，使党员成为党密切联系群众的桥梁，成为落实党的政策的宣传员和落实者，使党与人民群众的感情更深，党的群众基础更加坚实，更加牢固。三是整合了社区资源，提升了社区服务功能。在开展此项活动前，实行社区在职党员设岗定责，有效地整合了社区在职党员的资源，利用在职党员各种技术专长的专业优势，为社区群众服务，极大地提升了社区党组织为民服务功能，不断满足了社区不同层次人员的服务要求。四是完善了党员管理制度。以前，许多党员往往8小时内是好党员，8小时外却降低了标准。实行社区在职党员设岗定责后，完善了对在职党员8小时以外的管理，使在职党员由8小时单位管理变为24小时全天候社会管理，树立了在职党员“驻在社区、关心社区、服务社区”的观念，为党员更充分发挥先锋模范作用提供了舞台和组织保证。
二、存在的问题
在取得成绩的同时，我们认识到还存在一些制约发展的问题，突出表现在以下几个方面：一是在思想认识上还存在一定差距。这包括在职党员、单位党组织和社区在职党员思想认识不高，对此项工作重视不够，不同程度地存在畏难思想。一些在职党员认为，现在单位任务重，难有精力抓党建，要跳出原有的工作圈，参与社区中各类活动难度很大，工作中往往是怕越权、越位。有的甚至将社区党建活动与单位党建活动对立起来，认为单位党建工作任务已经不少，再腾出精力参与社区党建，怕影响单位党建和单位工作。同时，各社区所开展的各项学习和活动大多限制在八小时以外，往往总是考虑时间、地点、安全和在职党员休息等因素，活动开展困难；二是缺乏有效的指导。有的社区党组织没有把此项工作作为社区党建的一项重要内容来抓。使工作缺乏积极性和主动性。往往是推一推，动一动，消极应付，因而也就直接影响了这项工作的全面发展。三是社区党建横向协调力度还不够大。社区党建工作指导委员会、社区管委会等协调机构的建立，为社区党建构建了基本框架，通过会议、理论研讨等形式，增强了成员之间的信息沟通，增进了相互之间的友谊，为推进社区党建深入开展开辟了新的途径。但随着时间的推移和实践的深入，一些新的矛盾逐步显露出来，例如，社区单位负责人只愿意和街道党工委书记及办事处主任打交道，街道主要领导不出面，很多事情就无法协调；社区单位参与社区党建工作，较多的仍停留在参加理论研讨这一层，在发掘自身优势，为社区提供活动场所和建设资金、带头宣传社区党建工作、督促在职党员参与社区党建等方面显得较为薄弱，尚未实现全面意义上的“优势互补、资源共享”；受到利益观念的影响，关系好坏往往与经费支持的多少成正比，工作的临时性、随意性较大，尚未形成持久的推动力，没有形成全区一盘棋的思想。四是缺少必要的激励机制。从实践看，如何引导在职党员从单位走向社区，并有组织地参与社区建设，仍然是当前社区党建工作中的一大难点。为了解决这一问题，我们专门下发了《在职党员参与社区活动有关事宜的通知》，要求党员主动到社区报到，并积极开展社区服务。事实表明，这些工作对于增强在职党员的社区意识，激发他们参与社区活动的积极性有着明显的推动作用。但由于对在职党员实行单位与社区双重管理、监督的制度尚未完善，少部分在职党员出于种种原因，仍然未到社区党组织登记报到，未在社区亮出党员身份，即使已经登记报到的在职党员，在参与社区党建工作中也存在着较为明显的个体差异，而这一点在单位对党员进行考评时又难以体现，从而影响了在职党员对社区党建的认同感和参与的积极性。
三、在职党员双重管理的对策
针对存在的问题，我们认为对在职党员实行双重管理工作，还应从以下几个方面逐步时行完善。
（一）进一步提高认识，增强工作的自觉性和主动性。开展在职党员在社区设岗定责活动，组织在职党员参与社区建设，是社区党建的一项重要内容，是一项全新的、持久的工作。目前我们的工作只是刚刚起步，离上级的要求还有一定的差距，其根本原因，是思想、观念问题，这一问题解决不好，将制约各项工作的发展。因此，各级党组织，特别是主要领导和具体负责此项工作的同志，要有正确的认识，认清在职党员参与社区建设的重要性和潜在的资源优势，自觉主动地动员和组织在职党员参与社区的建设管理与服务，着重从以下二个方面入手：一是加强学习，提高素质。各级党组织应认真学习和领会上级有关文件精神，掌握党的有关政策、法规，集思广益、开拓思路；要根据新时期社区党建工作的特点和要求，不断提高自身素质和认识问题，适应工作的发展要求。二是广泛宣传，增强认同感。街道党工委、社区党组织应认真总结前阶段工作，查找问题、制定措施，继续发扬好的做法，如上门走访、召开座谈会、研讨会、开展主题活动等形式，进行新一轮地宣传发动工作，深入到辖区各单位党组织和在职党员家庭，通过细致入微的工作，增强认同感，达成共识，认识到自己在社区中既是社区成员，又是具有先锋性质的双重角色，是社区建设责无旁贷的承担者，激励起他们强烈的主人翁意识和神圣的责任感、使命感。
（二）继续抓好登记，全面掌握社区在职党员的情况。登记工作是组织好在职党员参与社区建设的基础，只有了解和掌握了在职党员的基本情况、所学专长、服务意愿，才能有针对性地开展工作和调动他们的积极性。目前，我区共有在职党员1290人，已登记的在职党员人数为1038人，登记率约为81%,还有200多名在职党员没有登记，而且已登记的党员资料还有等于完善，因此今后的登记工作还很艰巨，应从以下三方面着手：一是上门登记，完成全部在职党员的登记工作。在登记过程中，要做到主动亮出社区党组织的身份。理直气壮，不卑不亢，恰当适度；坚持思想先行，讲明道理；坚持自愿参与的原则，主动邀请，不强其所难；要充分发挥在职党员和所在单位党组织作用，协助做好登记工作。二是要不断完善信息资料的内容。在登记过程中，要不断丰富在职党员的信息资料，根据工作需要增加信息项目和修改信息内容，为下一步建立在职党员信息档案打下基础。三是要加强在职党员的分类管理。就是将在职党员这一宝贵资源，进行重新整合，按照他们的所学专长、服务意愿、所选岗位进行归类、分组，组建党员志愿服务队，并在每个小组选出一名联络员，负责本组人员召集、开展活动以及与社区党组织的联系工作，逐步建立起在职党员的管理网络体系。
（三）精心设计载体，为社区居民提供服务。社区党组织要从党员的职业和特长出发，设计有本社区特色的载体，搭建在职党员发挥作用的舞台。要充分发挥在职党员的作用，持久、有效地开展活动，内容要多样化，形成组合化，有分有合，既有日常的、不定期的小型分散活动，又有定期的、大型的便民活动，使在职党员热情常在，持之以恒。同时，组织部要发挥好协调作用，注意引导各社区党组织开展活动，加强督促检查，做到四个结合：一是与创建活动相结合。创建文明社区、“六型特色”社区是广大居民群众的共同利益所在，在职党员投身创建活动，是利己利民的事，是以少数人的奉献来维护多数人的利益，也正是党员的价值体现。二是与社区精神文明建设相结合。在职党员年富力强，反应快，接受能力强，对党的方针政策学习深、理解透，根据他们的特长和意愿，成立社区志愿者、文艺活动队等各种服务队，活跃社区文化生活。三是与社区稳定工作相结合。一方面充分发挥法律宣传岗的职责，对社区内的纠纷、突发事件及时疏导、化解；另一方面组成义务巡逻队，利用节假日为居民服务。四是与帮困志愿服务相结合。志愿者的活动是群众性的活动，需要有人来带动，而党员尤其是在职党员无论从思想觉悟上还是组织观念上都很强，通过划分责任区与辖区的贫困家庭、孤寡老人、特殊人群结对子帮困、帮教、助残，解决实际问题。
