时间：2022-11-02 13:14:01
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇销售服装年中总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
俗话说：淡季磨枪，旺季不慌。一般上半年的3月到5月，以及下半年的9月到12月，是销售旺季，剩余的时间则一般生意冷清，尤其是6、7、8月份，处于两个旺季的过渡期，生意很淡。旺季是全年的销售黄金(1325.60，4.10，0.31%)阶段，如果把握的好，销售额可达到全年销售额的80%以上。正因为如此，很多卖家在淡季便刀枪入库，马放南山，彻底放松了。
在淡季的时候，我们可以做些什么？我们如何度过淡季？来看看下面的十四条建议。
1、产品可以有淡旺季，但一个企业不能有淡旺季
有些产品的淡旺季是很难避免的，但是，淡旺季的产生却是有根源的，譬如：夏季凉鞋的销路就好，这是因气候而产生的淡旺季；又如抗旱时水泵的销路就好；饭馆里的菜咸了，茶水的需求就多了……避免公司的淡旺季是靠“多产品”还是“多品种”，还是两者均靠？应该根据本企业的具体情况来定！比如在6、7、8这三个月的淡季时期，我们既有夏款凉鞋的季末销售，又有秋季单鞋的新品上市，这样可以有效的弥补淡季所带来的销量的骤减。
2、淡季其实也是旺季
多数企业在旺季会剑拔弩张，对市场拼死相争，到了淡季就悄无声息，因为他们觉得，市场的销量锐减，即使投入大量人力、财力，最终对于销量也是无济于事，甚至是徒劳，而且在财务上看也是非常不经济的，通常会解聘大量临时人员。但淡季是电商运营部门厉兵秣马，休养生息的大好时机，将淡季视作为电商人员培训学习的最佳时节，未尝不是一个较好的选择。
淡季恰恰就是企业抢占市场的最好时机。比如要上线秋冬的单鞋，大多数卖家会在9月份开始正式上线秋冬单鞋，但是一些比较先进的卖家开始在7月份上市单鞋；淡季往往是竞争对手懈怠的时候，此时的一些宣传举措，反而能给在淡季购买的消费者以深刻的印象，也会强化消费者的品牌记忆。反过来，如果等到9月份旺季来临时，再上市单鞋，那个时候大多数卖家已开始启动市场，新上市的产品很容易在众多成熟品牌的激烈竞争中被淹没。
产品品牌效应是品牌商决胜市场的“利器”，市场淡季应该成为品牌商的品牌推广旺季。
由此可见一斑，如果我们能在淡季的时候，依旧用旺季的决心去做市场，虽然绝对数量(销量指标)不能够有所突破，但是在销量上哪怕是小小的提高，在相对数量上(市场占有率指标)一定会将对手甩得更远。因为经过对渠道通路的挤占，只要相对对手取得一点优势，而且一路保持优势，也就是保持了淡季时的市场占有率，到了旺季，消费者对自己品牌的信心会因为铺市率和曝光率的优势而促进形成对品牌的偏好，这对于在旺季跟对手拉开差距，形成市场马太效应有直接推动作用。这就如同上半年沙滩鞋一样，等4月份销售旺季开始的时候，部分卖家月销量已经达到2万多件了，其他刚上市的沙滩鞋很难再追上，排名靠前的卖家已经牢牢占据有利的市场地位。形象地说，在淡季播种，到了旺季，自然就会丰收。
3、进行产品结构的调整和优化
组织技术人员、运营人员研究细分市场，根据消费者需求的差异，找出最有利的潜在机会，有针对性地调整和优化配置产品结构，争取在旺季到来时使销售有重大突破。通过上半年的运营销售，掌握了一大批销售数据和客户资料以及有价值的市场反馈，我们可以根据这些反馈资料进行分析、总结，找出自身产品所存在的一些问题，然后对现有的产品结构进行调整和优化。
比如上半年我们的鞋子都比较秀气，属于偏瘦版型，但我们的消费者更青睐于宽松、粗犷的版型，更青睐于沉着、稳重的深色调，喜欢简洁的产品配饰，那么，这些市场信息反馈，能够有效帮助我们对秋冬单品的款式进行选择。
4、加强电商渠道建设
我们可以利用淡季时间，开拓一些新的电商渠道，除天猫、淘宝以外的其他独立B2C平台，做好平台入驻、人员招募、店铺装修、产品规划等方面的工作，为淡季的销售铺就市场渠道。
5、做好总结与规划，起到承上启下作用
在上一个旺季当中，肯定会有一些遗留问题，当时没来得及解决的，我们需要在淡季时认真来解决；同时，还需要做好对上一个旺季的经验总结。为下一个旺季提供可借鉴的经验。在淡季，正好有时间、有精力，对之前的业务流程、管理流程、沟通机制等进行调整与优化，让后续的工作开展更加顺畅有序。同时，我们在总结的同时，还需对下半年的运营工作作出详细规划，把握营销节点，抢占市场有利地位。
6、加强对电商人员的培训
夏则资车，水则资舟。
进入淡季，团队的士气也开始降低，开始出现松懈情绪，同时很多人想希望借助淡季来休养生息。但这种想法和行为对团队的发展非常不利的。这时我们需要利用淡季时光，加强对电商从业人员的培训，使其更深层次对电商渠道进行认识，在讨论中发现问题、相互交流、群策群力。
7、做好市场基础工作
在淡季，市场上的竞争相对而言，不是那么激烈，运营人员不必整日在市场上为了应对和打击对手疲于奔命，也就有空腾出手来，做好市场的基础工作，比如最终用户调查、运营方案探究，淡季的购买者通常是产品的忠诚消费者，前期和消费者建立良好的关系，抓住这些消费者会使品牌维护得以进行，并对实现最终的旺季销售非常有价值。
运营人员可以利用这个时间对店铺视觉、运营策略、仓储规划等方面进行盘点、改进，有更多的时间和精力把这些细节方面做得更加完善。
8、做好CRM维护
淡季是盘点自己的客户的大好机会，运营人员最重要的一份任务就是整理客户资料、建立客户档案，研究适合自己店铺的CRM营销方案。对现有的老客户进行针对性回访，搜集客户的意见和建议，为下一步做好客户服务做好准备。
9、适时推出新品
在淡季适时推出一些新产品，可以有效地切割对手的市场份额。从取势的角度来看，能强化企业品牌在消费者心智中的地位。对于营销预算有限的企业，以有限度的广告宣传和适量的新品推出可以取得不错的影响力。在6、7月份市场淡季，适时推出一部分秋款产品，也是对消费者一种有力的消费引导与刺激。
10、发现产品新的消费方式和新的消费用途
发现和引导新的消费习惯是淡季挖掘销量的有力途径。对于夏季卖的比较好短袖、镂空皮鞋，在7月份可以在已有链接中添加长袖款、秋季单鞋来弥补淡季所带来的销量的递减。淡季的营销更强调竞争导向，旺季强调需求导向。淡季需求不旺。电商的营销应更强调竞争导向，把更多的精力放在观注和分析竞争对手上。比如，分析竞争对手的产品、款式、价格、布局、营销策略、客户服务等；相对而言，旺季则应强调需求导向，顺应消费者需求的功能创新对于“取利”更有现实意义。
11、坚持适度促销
一些电商企业本着“投入和产出成正比“的原则，在淡季大幅压缩费用。这样做，只会使销售压力更大，淡季更淡。相反，在淡季保持适度的促销，特别是形成对竞争者强大的促销压力，往往能取得事半功倍的效果。淡季将有限的资金投资在能够刺激消费者的促销活动上是比较明智的营销方法。
值得注意的是，淡季的促销切勿过分依赖于单纯的降价打折上。为了减轻库存压力、增加现金流而进行的大幅度打折，会破坏企业的品牌形象，影响后续的销售。替代性的策略是，可以考虑提高产品的附加值和增加一些服务，这样在增加短期销量的同时，不会对已经购买了产品的消费者造成太大的负面影响。比如店铺由之前的“满300-20”提高到“满300-40”，或者“买新款送沙滩鞋”、“买2送1”等。
12、强化和开发淡季渠道
进入淡季，通常的旺季主力渠道都会大幅度萎缩，但另外一些销售渠道则开始展现其价值，这就是淡季渠道。比如一些站外的清仓渠道等，小型的团购平台等。淡季的渠道策略无非两方面：一方面，在淡季，销售波动较小的渠道应该得到强化；另一方面，针对产品特点，开发新的渠道，适应产品的淡季销售。
13、市场转移
淡季除了有时间限制外，还有区域限制。也就是说，在同一时间内，在不同的区域市场，淡旺季是不同的，至少程度上是不同的。例如，有的产品就存在”南淡北旺”和”南旺北淡”更替的特点，比如羽绒服、凉鞋等产品。在城市出现淡季时，在农村或城乡结合部可能根本没有淡季的迹象。中国国土辽阔，横跨多个气候带，更有着进行市场转移的腾挪空间。这时，我们可以利用中国的地理特征，根据地域进行有针对性的推广活动。
海尔集团的首席执行官张瑞敏提出：只有淡季的思想，没有淡季的市场。2001年以前，洗衣机到夏天销量非常小，一般厂家到这时就减产。但海尔发现不是用户在夏天不需要洗衣机，而是当时一到夏天可能一次就洗一件衬衣，用手洗一洗就算了。于是海尔就开发了小小神童1.5公斤的小洗衣机，行销世界市场。海尔的举措给我们带来了启发和思考。对于一个精明的、成熟的企业家来说，只要深入市场做细致的调查研究，对于企业的市场营销活动来说，永远没淡季。
14、旺季做销量，淡季做市场
这句话在sales中广为流传，实际上反映了淡季中普遍的松懈思想。旺季的辛苦劳碌和淡季的休生养息，已然成为大多数公司的运行规律。这本也无可厚非，但机会还是存在的。同时，淡季销量的增长显然不会来源于市场的增量，而是来源于对手的减量。说白了，就是在对手松懈时从他们手中抢。这也是”淡季旺做”策略被采用的原因。
正如6、7月份，正值沙滩鞋的淡季，很多电商企业减少了对沙滩鞋的推广营销，奥康、红蜻蜓等鞋类电商，通过聚划算平台大举推广99元沙滩凉鞋，逆势而上，市场销量猛增。
“旺季抢增量，淡季抢减量”，这是淡季提升销量的根本策略，以比对手更强的促销、更广的宣传和更低的价格进行掠夺。但需要指出的是，淡季的绝对量毕竟有限，所以，投入的兵力要有度，抢的程度也要有个度。而且，淡季做销量，在供应链上要合理把控，否则会变成巨大的库存压力。
另外，创新很重要。营销的本质就是要将同质的产品买出不同来。创新就是要创造差异化，差异性的促销，差异性的市场定位和市场选择来完成淡季销量的增长。正如奥康沙滩鞋，通过常规的营销推广已经很难去抢占相对固定的市场地位，他们则采取走聚划算、品牌团等路线，形成差异化促销，照样能取得不错的销售业绩。
根据一年中的销售淡季旺季提高大家对季节的概念，以便提前做好应对活动。下面以服装为例：
一月：
1、服装冬装鼎盛季节，属疯狂旺季。具体日期在元旦假期前后、春节来临之前。此时气候严寒，冬装卖价高、利润高。
2、此时可以大幅开展“年货大采购、新年换新衣、春节不打烊”等主题活动，以提高店铺产品的销量。
3、春装、夏装的选品已经开始，为年后春装、夏装的推广做好准备工作。
二月：
1、服装冬装最鼎盛的季节，属疯狂旺季。具体日期在春节前后、元宵佳节、国际情人节。此时天气依旧较冷，冬装卖价高、利润高。
2、但受传统春节放假的影响，会迎来近半个月的淡季，一般是在2月中旬以后，流量开始慢慢恢复，这时我们要做好开年后的营销推广工作。在有条件的情况下，这些营销计划需在春节前夕就要完成。
三月：
1、服装换季季节，冬装开始甩货，春装陆续批量上市，属标准旺季，具体日期在三八节前后。此时天气冷暖交替温度过度，适合冬装甩货。
2、进入3月份，流量开始大幅增长，行业旺季来临，需打好开年第一仗，做好营销推广活动。3月中旬，夏季产品已开始上市，夏季爆款的推广已经开始，在3月底爆款产品崭露头角，4月初正式形成店铺的爆款品类群。
四月：
1、服装春装销售季节。属标准旺季，具体日期在4月中旬，此时天气温和，冷暖适中，正值天猫新风尚活动，春装热销中。
2、4.18-4.21是天猫新风尚活动，这是夏季爆款战役已经打响，部分卖家已经抢占有力搜索资源位。这段时期也是稳固店铺爆款销量与地位最有力的时期，需要好好把握。
五月：
1、服装春夏装过度交替季节，属标准旺季，具体日期在五一长假前后，此时天气气温逐渐偏热，春装下市，夏装开始上市，夏装热销，春装甩货。同时又值天猫T恤节、母亲节。
2、夏装销售的鼎盛时期为4月中旬到5月中旬，到5月底，已经开始考虑夏装产品的清仓工作，这时要合理备货，减少库存，迎接6月淡季的到来。
六月：
1、服装夏装销售季节，属标准淡季，具体销售日期在儿童节、6.18年中大促。这时天气气温偏热，夏装热销，跑量大，但价格低，利润少。
2、自6.10日以后，夏装的销售开始急剧下滑，即使有6.18年中大促的刺激，也只是一针兴奋剂而已，不会起到太大作用。这个时间要合理促销。
3、进入6月份，开始考虑秋款产品的选款、打版等工作，对上半年的销售做分析、总结，对下半年的营销作出规划。
七月：
1、服装夏装滞销季节，属疯狂淡季，具体销售日期7月中旬聚划算年中大促。此时天气异常炎热，夏装销售基本停滞不前，建议促销。
2、秋款产品已开始下单生产，同时店铺内做好对秋单品的预售工作。对部分秋单品开始做营销推广，制定营销计划。
八月：
1、服装夏装滞销季节，属疯狂淡季，具体销售日期在8月中旬秋装上新。此时天气异常闷热，夏装销售完全滞销，秋装少量上市。开始大量夏装清库甩货。建议低价促销。
2、进入8月份，部分秋单已正式开始销售，实力强的店铺已开始抢占市场的有力地位，同时也是打造爆款的关键时期。
九月：
1、服装夏秋装过度季节，也是淡季过度旺季的季节，属尴尬淡季，具体销售日期在九月中下旬。此时天气开始降温，日夜温差较大，风大。夏装清库，秋装全面上市。此时消费者多有持币观望心态，故人多成交低。此时卖家应当心态平稳，不焦不躁，积极调整好店内的货品和营销规划，准备迎接旺季。
2、这个时期秋单的爆款单品已经基本成熟，也是市场竞争开始激烈的时期，9月下旬开始，市场销售开始激增。做好营销准备，为接下来旺季的来临做好准备。
十月：
1、服装秋装销售季节，属疯狂旺季，具体销售日期在10月中下旬。此时气温适中，日夜温差大，秋装全面热销。此时国庆的到来也宣布了服装旺季正式开幕。线下消费者疯狂购物期集中在国庆长假期间，人多，成交量高，但秋装价格适中，利润适中。
2、十月的销售旺季主要集中在中下旬，因为长假过后由于消费者地心理疲劳，线上销售还会出现一段销售低谷(约维持10天左右)，所以希望大家利用长假前做好销售，以便能平安地度过10月上旬的15天低谷。
3、从10月1号开始，双11营销活动已进入30天倒计时，各项准备工作已陆续开展，做好营销和客户的积累，为双11期间赢得更多的顾客和销量做好准备。
十一月：
1、服装秋冬平稳过度季节，同时赶上天猫双十一，属标准旺季，具体销售日期在双11购物狂欢节前后一周。此时气温逐渐降低，秋装甩货下市，冬装稳步上市。秋装甩货热销，冬装陆续上市，价格高，利润大。
2、但受双11活动的影响，消费者在双11结束后会有15天左右的消费疲劳期。同时，这款时间很多大卖家因双11活动已赚得盆满钵满，已无力进行一些促销活动，相对来说属于市场营销的空白档，一些中小卖家可以利用此机会做好钻展、直通车、店铺营销等活动，但同时要保证好物流派送时间。这样给卖家带来的利益也不亚于一个双11.
3、在11.20日以后，需要考虑对双11剩余的产品进行抛售。
十二月：
1、服装冬装全面上市季节，属疯狂旺季，具体销售日期在平安夜、圣诞节、前后。此时天气寒冷，冬装卖价高，利润大，节日期间配合促销提升冬装成交量。
就我个人的认识来看，童装是一个发展空间非常广大的领域。下面我向大家谈一谈我个人经营的总结和我衡量一个好的童装品牌的标准，另外再讲述我挑选品牌的一段经历：
在近3年的经营中，我觉得以下的几个方面很重要。
1．时间是最好的老师。2002年之前，我没有做过服装。通过近3年的经营，我从不懂童装到初入门道，从第一年起步到现在赢利。就此我认识到，干任何一个行业，没有阅历是不行的。
2．店面的位置与周围的环境很重要。如果店面位置不好或周围的环境不好，生意很难做起来。因此，如果有条件的话，最好进商场做专卖，避免因为自己选址不当而形成负作用。
3．卖场的装修很重要，卖场装修好了，与你的经营定位相匹配，顾客会觉得物有所值。
4．只做商场不做专卖店不协调。就我目前的3个店来说，专卖店是两个商场专柜的支撑。有新货、有好货时，首先保障两个商场专柜的货。而当换季或两个专柜将不好销的货撤下后，这些货就通过专卖店打折销售了出去。因此我认为这是一个合理的布局，促使我店的服装良性循环，不产生积压。
5．每次订货时要有重点，不要平均分配，要抓住好的货品加大订量。
6．打折要以5折为下限。如果实在不好销售的话就以原价卖掉算了，但也不赔进货的钱。
7．销售旧款可以赚钱。
在我的眼中，一个好的品牌童装应当具备下面12个条件：
1．一个好的品牌童装应当有一个有实力的厂家做后盾，因为服装是一种时尚的东西，是一种求新求异的东西，不同于其他的商品，其更新速度特别快。一个没有实力的品牌是扑腾不了几下子的。
2．一个好的品牌童装要有一个响亮的名字，要在儿童的心目中有着举足轻重的地位，在儿童中要有较强的亲和力，穿着好品牌童装的孩子会有一种亲切感和自豪感。
3．一个好的品牌童装要有不少于3年的办厂经验。
4．一个好的品牌童装应当生产全年不同季节、不同面料的服装，以保证经销商在全年中有货销售。像毛衣、羽绒服、牛仔服、套装等都应当有。每年生产的款式应当不少于400款，而且应当有不少于100款的套装。
5．一个好的品牌童装应当有一个适中的零售价格，不宜太高。如果零售价格太高了，势必曲高和寡，那样我们的市场份额小了，最终是厂家没有多少钱赚，经销商也没有多少钱赚；相反，如果我们的价格适中了，市场的份额大了，厂家有钱赚，经销商也有钱赚。因此，我觉得零售价格应当定位在工薪阶层能够消费得起的水平上为好。并且应于每一季节中要有几款价格优惠、款式精美的主打产品来主打市场。
6．一个好的品牌童装要有一个适中的拿货折扣，以保障经销商的利润空间。
7．一个好的品牌童装要有着好的品牌宣传，消费是受引导的，广告宣传有利于品牌的快速成长。
8．一个好的品牌童装一年中要经常有促销，以此拉动销售。
9．一个好的品牌童装要有好的主设计师和一支优秀的设计师队伍。
10．一个好的品牌童装要唱好春节的重头戏，因为春节的销售至少要占到全年销售的40%左右。春节时，所有的小孩子都要买新衣，而且会买平时舍不得买的服装。如果春节的童装生意做不好了，全年经营肯定赔钱。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为XX服装超市的一名员工，我深切感到XX服装超市的蓬勃发展的态势，XX服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿XX服装超市XX年销售业绩更加兴旺！
200*年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。现将有关情况总结如下：
200*年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在XX，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家，我们XX服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。200*年我柜组完成销售任务……
我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了XX的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成200*年销售计划立下了汗马功劳。
200*年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为 柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。
总之，我柜组全体员工以XX为家，牢固树立奉献在XX，满意在XX的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。
本文由第 一·范 文 网整理，版权归原作者、原出处所有.../
200*年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。2006年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标”的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在XX的理念进一步得到拓展，让XX美名誉满十堰，让更多的顾客再来XX！
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工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面就让小编带你去看看超市年终个人总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!
超市年终总结报告1岁月荏苒，转眼间我在______作已近两年。两年内，我学到了很多专业方面的知识，也结交了许多好朋友。犹记得刚来的时候，生活的单调与工作的枯燥却是我始料未及的。工作中，每天基本上是十多个小时的站立姿势，面对的是数不清顾客，其中的艰辛是不言而喻的。曾经，我也迷茫过、困惑过，难道我的青春就是这样黯淡无光、平平淡淡?态度决定高度，付出才能杰出!，到最后，我慢慢转变了观念，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活也可以亮丽多彩，我们面前的顾客虽然多数都不认识，但与人接触中流露出的真挚情感却是真实存在的。
一、工作感想
在不同的岗位，都能创造价值。超市工作让我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑。当顾客对着我们微笑时，当领导肯定我们的工作时，当同事之间真诚互助时，我就会感到欣喜和自豪。这些将激励我用自己的方式向社会奉献爱心!
二、工作回顾和工作目标
回想以往的工作情况，还有很多地方需要改进和突破。自从提升为组长后，怎么安排人员出色的完成工作，这是一个困扰我的难题。有时候工作安排到位了，却是无人干活。归根到底，怎样处理好同事之间的关系才是处理问题的关键。
有时候细想要生存，就离不开交往，交往无定法，贵在得法。渐渐地我明白与人相处首先是真诚，张良因为真诚为老人拾鞋，故而得到原书《太公兵法》。真诚待人是人际交往得以延续和发展。其次是宽容，雨果曾经说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”在与人交往中，如果能心宽似海，那还会有什么令自己不快呢!再者就是乐观，世界上有两种人，一种是乐观的人，一种是悲观的人。乐观的人总能把自己的微笑带给别人。一旦养成达观性情，将会宠辱不惊，不以物喜，不以己悲。践行后，我开始调整自己，改变自己，本着静坐常思己过的原则，我的境况也慢慢得到改善。
在以后的工作中，我将从以下几个方面，力所能及的把自己的本质工作做的更好。第一，提高服务态度。作为一个服务行业，顾客就是上帝。要想获得更多的利润就必须提高销售量。我们要想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二，夯实管理基础，积极应对突况。做好管理工作，增加团队凝聚力，提高团队整体效率，并提高应对突发问题的能力。第三，为创新注入新活力。唯有创新，才能实现价值化。今后，我将根据超市所处的市场环境和企业自身情况，在业态创新、商品创新，还是制度、管理创新，营销方式等各方面积极与组员探讨创新。第四，积极遵守超市规矩。正所谓：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个单位也有相应的规定了。超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以在上班时间打电话等等。不破坏规矩，也是增强自身修养。第五，勤付出，少抱怨。牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。对待工作，积极热情，如果没有货要上的话要找点事情做。比如：补充货物、整理货物，抹货架等。树立超市整洁有序的良好形象。
三、自我总结
人生路不可能永远都是平坦大道，伴随着我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。不经历风雨，怎能见彩虹。今后，我将用快乐带动心情，用真诚对待朋友，用平淡对待磨难，用努力追求幸福，用感恩对待生活!
超市年终总结报告2年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在____这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>种植蛔恪U庖荒晔浅涫档囊荒辏业某沙だ醋訽___这个大家庭，为____明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
一、工作阶段
__月的需要，我被调到____超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了____超市这个大家庭，对____超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
二、员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自____市场的____员工到____市场超市的____工再到__份____六部门乙班____员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
三、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
四、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的____超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
超市年终总结报告3万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在____工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。
尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话!话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点：
一、决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，____也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。
二、不管是谁，随喊随到。在超市实习有时还是很忙的。个性是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。
三、工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。
在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且必须要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。
总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。
超市年终总结报告42020年过得无声无息。在这一年里，我们经历了风风雨雨。核心客户、营业额、营业利润大起大落，得而复失、失而复得;人力资源、运作模式、业务开发经过了很多并不成功的尝试。在这许多尝试中，我们付出了很大代价。但值得安慰的是，虽然____公司略有亏损，但我们还存在，我们每一个团队的核心成员还在一起。相比20____年，我们都显得更加成熟和稳健。在成败更迭和不断的探索中我们能更清楚地看清自己的能力、所处的定位。
总结2020年，主要总结这一年各个业务及营运口子的失误和经验，以规避前进道路中的差误。
一、企业无小事----由于对____报价策略不当导致新一佳业务全盘皆输
由于____的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作为重点事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺乏考核、培训。出现了偷盗、驾驶员直接与客户接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面。此情况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑。
由于我们在付出运价上居高不下，导致总体成本上升，给客户的报价水涨船高。加上____管理人员本身也不太熟悉物流业务，以简单的社会闲散车辆单价来对比我司车价，以我司的__吨容积____m?的车价对比__吨容积__m?的车价。出于我们自身报价偏高、客户不当比对两因素，我们运价超高。
由于____的连带影响，我们先后丢掉了深圳配送、全国联采。而____的招投标也变得无比艰难。我们虽然以超低价得到了该业务，但事实上已完全没有利润。至此，我们由于一个小小的____业务连带损失了一个年营业额____万的项目。一句话概括“一着不慎、满盘皆输”。
二、执行力缺失就是企业的生命力的枯萎
由于历史的原因，公司团队人员的文化程度普遍不高。加之部分员工以前没有从业经验，特别是缺乏大公司工作经验。这让我们的管理和运营困难重重。一方面我们没有主动制作管理制度的意识、就是制定了也可操作性不强。而就算这些现有的简陋的管理制度，我们在运作中也很难看到制度的影子。
忽视培训和宣教。我们的操作团队对驾驶员、对基层员工、对供应商缺乏足够的培训和宣教。不能够以制度和流程来规范日常运作，减少管理者自身劳动量，一边腾出精力来处理与收发货人协调、整合资源、协调内部、开发客户、营运方案创新等更重要事务上来。我们的经理们更喜欢直接跳到矛盾的一线，与客户、与驾驶员、与供应商关系紧张。这一现象在身配、长配、联采中普遍存在。
懒惰和懒散。公司自____年成立以来，市场部苑成文开发了____项目，除我之外没有任何人能够给公司开发到新的可持续性项目。大家都习惯于懒惰，没有去打江山的勇气和豪情。当我们缺失了打江山的豪情时，那我所能要求大家的，你起码要有守住家业的勤劳。
三、低成本是企业核心竞争力的主要构成
物流业务不同于其他高科技行业，谁的整合资源能力强、管理成本和财务成本低谁就能在招投标中笑到最后。20____年我们通过各种渠道摸索，对各种车型的成本测算、运力资源渠道应该是积累了经验。我们通过__项目、__项目作了尝试。明了与其他企业的差距有多大，知道了__项目为什么会亏本。
超市年终总结报告5在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为____服装超市的一名员工，我深切感到____服装超市的蓬勃发展的态势，____服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿____服装超市20____年销售业绩更加兴旺!
2020年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。现将有关状况总结如下：
2020年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在____，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家，我们____服装超市也能为顾客带给质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们透过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客理解你的意见和推荐。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。2020年我柜组完成销售任务……
我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮忙下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自我的本职工作。她们行为约束潜力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自我的一言一行也同时代表了____的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自我，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20____年销售计划立下了汗马功劳。
岗位申请书（一）：
姓名：马敏，性别:女，出生年月：1964年1月17日，参加工作时间：1980年1月。学历：中专;现任职务：无;获得现任资格时间：20XX年，聘任该职称时间：20XX年。申请职称级别：9级
本人自20XX年医院聘任放疗技术主管护师5年有余，各方面均能够恪己职守，任劳任怨.兢兢业业，圆满地完成了医院及科室领导交给的各项任务，现总结如下:
政治思想方面:能够始终如一地遵守党的各项路线，方针和政策，坚持四项基本原则，注重政治学习.不断提高自身地政治思想素质，进取参加医院和科室的各项政治学习及活动，认真做好学习笔记，总结学习体会，政治素质稳步提高。进取响应卫生行业各种不正之风的整治，坚决抵制各项提成，回扣和红包等，进取与医院签署承诺书。在震惊中外的纹川大地震中，以强烈的民族职责感，进取捐款1000余元人民币，并进取参加灾区的抗震救灾工作，受到医院的好评。
服务质量方面:能够做到不断提高服务质量，改善服务态度，在治疗病人过程中时刻做到热心，耐心和精心，在治疗病人过程中一丝不苟，努力做到让病人满意和放心，得到了广大患者和家属的一致好评。
技术水平方面:要成为一名优秀的白衣战士，除具备优秀的思想品质外，还要有过硬的业务技术，在日常工作中不断的加强业务学习，不断的积累治疗经验，不断的总结教训，不断的开展新技术，新项目，加强外语学习，提高外语水平，进取参加科研工作，提高本专业技术水平。
在多年的治疗工作中，从未出现任何差错及事故，圆满完成了领导交给的各项工作.在以后的治疗工作中要继续发扬优点，改正缺点，进一步提高服务质量，更好地为广大病人服务。
按照我院职称等级聘任要求，本人认为完全能胜任中级职务二级主管技师(九级专业技术岗位)的岗位工作.望医院职称等级聘任委员会给予批准。
此致
敬礼!
申请人：...
20xx年xx月xx日
岗位申请书（二）：
尊敬的秦总、刁总、李总：
你们好！
本人万健刚是2...年11月20日到迎驾销售公司上班的。在合肥仓库收兑奖箱瓶工作至2009年6月份随后被调到天津做仓库工作至今已有五年。
本人这次申请调离迎驾销售公司回霍山的原因有以下几点。希秦总、刁总、李总批准。
1。本人在2...年10月已口头向李总说过一次想调回霍山，当时因天津仓库就一个人走不开，更因天津龙博仓库要划给贡酒公司，已看到可被公司适时调回的期望，就口头同意在天津还工作一年，而今年六月份天津龙博仓库再次被划给销售公司，看不到被公司主动调我回霍山的期望，经本人认真思考打此调离申请。
2。本人在天津的生活状况与我的家庭现况均需要我回去。本人从结婚之日起就将夫妻感情看的很重，在远离妻子这三年中，晚上没有一次外出仓库。由此造成身心疲惫，到如今每晚仅有三至四个小时的睡眠。长期在外，我的孩子得不到父爱，每次与家里通电话时孩子都不主动接电话，妻子将电话给女儿，女儿便问爸爸你什么时候回来。而儿子总不要接我的电话，妻子将电话放到儿子的手上，儿子却只说一名话——爸爸不要家，大坏蛋！妻子读书少，女儿家庭作业做不好需要我教她。还有我的父母均是上八十岁的高龄，而我的二个哥哥也在外地工作，老人太孤单需要我的照顾。
3。从工资收入方面看，本人也不适合在外做仓库工作。2002年至2005年我在上海服装企业做管理工作，工资已从2000多元逐年升到3000多元，企业还给我家庭单配住房。2006年至2007年自已在上海开服装公司失败，在家休整带孩子期间被亲友介绍入迎驾，因本人不了解迎驾工作常会调动而选取在合肥工作。没想到如今是工资不高离家更远，而孩子也来不了天津上学。2008我介绍了我以前的二位服装企业同事入迎驾做销售，如今万正基在上海销售做的好工资拿到8000元是常有的事，而罗拥军也因业务做的更好，随周总升调去南京。想想自我，在迎驾做了份远离家人而又工资不高的工作很是难过。
在迎驾工作的这五年，我看到了迎驾的快速发展，更看到了迎驾酒在天津销售的飞速提高。每次与上海的老朋友网上聊天时，我的心中都充满着喜悦，老朋友叫我再回上海做服装，我就对他们说我喜爱在老家的迎驾酒业工作！如今我想调回霍山工作，企盼秦总、刁总、李总给我机会，同意我的调动申请。在将来回去的工作中，我将更加勤于学习，善于研究，做一个合格的迎驾酒生产人员。
此致，
敬礼！
岗位申请书（三）：
尊敬的领导：
我叫XXX，X，X岁，汉族，本科学历，XX年X月本科毕业后到XXXX工作至XX年末，专业是XX，于XX年取得医师资格证书;XX年有幸参加XX的工作应聘，被聘为医师。
参加工作以来，在各级领导的关心和帮忙下，我在各个方面均有所提高，向组织汇报如下：
一、思想政治方面
始终把坚定正确的政治方向放在首位，坚持四项基本原则，拥护.....的基本路线、方针和政策，认真学习“三个代表”重要思想、科学发展观和“八荣八耻”，切实贯彻党的教育方针。平时认真参加政治学习，关心国家大事，努力提高自身素质。
二、医德医风方面
作为一名医务人员，始终铭记健康所系、性命相托的誓言，坚守为人民服务的信念，忠于社会主义医疗事业。
在执业中，严格遵守法律、法规及医疗核心制度，遵守技术操作规范。不利用职务之便谋取私利，不做损害患者利益的事情。关心、爱护、尊重患者，不怕脏，不怕累，尽职尽责为患者服务。
三、业务工作方面
XX年XX临床专业本科毕业，我走上了医师的工作岗位。毕业后我在XX工作，试用期间获得上级医生的肯定及患者的感激信。试用期过后，我被委以重任，管理科室的日常工作和排班工作，得到各位医生的顶力支持，从未出过医疗事故和差错。多年医疗工作中，越来越深切地认识到作为一个合格的医生应具备过硬的专业素质。在工作之余不断学习，汲取新的营养，经过阅读很多书籍及期刊、进取参加学术会议和学习班来开阔视野，扩大知识面，努力提高业务水平。工作中始终坚持用新的理论和技术指导业务工作，不但能够熟练掌握常见病、多发病的诊疗，并且能结合其他临床资料，开拓思路，诊断部分疑难病例。坚持精益求精、一丝不苟的原则，认真分析、诊疗每一个病例，在程度上避免漏诊误诊。来XX工作后更是能发挥我所学，对工作认真负责，并能完成领导所安排工作。
作为单位内的一员，爱护团体利益和荣誉;对同事坦诚相待，相互学习，共同提高;充分尊重领导和年长的同志，进取主动完成领导布置的任务。
按照晋升初级技术职称资格的相关文件，我已经到达条件，为了今后在工作中更好的服务于广大患者，故向组织提出申请晋升初级医师，恳请组织给予批准。
此致
敬礼!
销售的过程主要就是解除抗拒的过程。在销售过程中遇到的所有疑问、推脱、拒绝等等问题统称为销售抗拒。诚信推销既是对推销人员的素质与道德水准的要求。下面是小编整理的关于公司员工销售工作计划最新，欢迎阅读!
公司员工销售工作计划最新1一、加强自身业务能力训练。在20x年的房产销售工作中，我将加强自己在专业技能上的训练，为实现20x年的销售任务打下坚实的基矗进行销售技巧为主的技能培训，全面提高自身的专业素质。确保自己在20x年的销售工作中始终保持高昂的斗志、团结积极的工作热情。
二、密切关注国内经济及政策走向。在新的一年中，我将仔细研究国内及本地房地产市场的变化，为销售策略决策提供依据。目前政府已经出台了调控房地产市场的一系列政策，对20x年的市场到底会造成多大的影响，政府是否还会继续出台调控政策，应该如何应对以确保实现20x年的销售任务，是我必须关注和加以研究的工作。
三、分析可售产品，制定销售计划、目标及执行方案。我在20x年的房。产销售工作重点是公寓，我将仔细分析可售产品的特性，挖掘产品卖点，结合对市场同类产品的研究，为不同的产品分别制定科学合理的销售计划和任务目标及详细的执行方案。
四、针对不同的销售产品，确定不同的目标客户群，研究实施切实有效的销售方法。我将结合20x年的销售经验及对可售产品的了解，仔细分析找出有效的目标客户群。我将通过对工作中的数据进行统计分析，以总结归纳出完善高效的销售方法。
五、贯彻落实集团要求，力保销售任务圆满达成。我将按计划认真执行销售方案，根据销售情况及市场变化及时调整销售计划，修正销售执行方案。定期对阶段性销售工作进行总结，对于突然变化的市场情况，做好预案，全力确保完成销售任务。
六、针对销售工作中存在的问题及时修正，不断提高销售人员的业务技能，为完成销售任务提供保障。明年的可售产品中商铺的所占的比重较大，这就要求我要具更高的专业知识做保障，我将在部门经理与同事的帮助下，进行相关的专业知识培训，使销售工作达到销售商铺的要求，上升到一个新的高度。
公司员工销售工作计划最新220x年全年计划销售70万盒，力争100万盒，需要对市场问题进行必要的分析，对进行更细致的划分，并进行必要的工作指导和要求。
一、目前医药市场分析：
目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价格过低，18.00元/盒，平均销售价格在11.74元，共货价格在3—3.60元，相当于19—23扣，部分地区的零售价格在17.10元/盒，因为为新品牌，需要进行大量的开发工作，而折合到单位盒的利润空间过小，造成了商业或业务员不愿意投入而没有进行必要的市场拓展.
经过与业务员的大量沟通，业务员缺乏对公司的信赖，主要原因是公司管理表面简单，实际复杂，加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素，造成了心理上的压力，害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不愿意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润的原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所改变。
如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。
二、营销手段的分析：
所有经营活动必须有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借商的主观能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0TC、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，迅速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只能听凭市场的自然发展，失去主动性。
三、公司的支持方面分析：
到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而所有新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，因为目前医药市场的相对透明，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，如果在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较成功的企业......
公司员工销售工作计划最新3成功的销售员有明确的目标和计划，他们总是在不断的'调整自己的目标，制定相应的计划，并严格的按计划办事。日本保险业的推销大王原一平，给自己的目标和计划就是每天拜访20个客户，如果那天没有达到，他就一定不吃饭也要坚持晚上出去。就是凭了他这种坚韧不拔的精神，使他当之无愧的成为顶尖的销售大王，也给他带来巨大的财富。
工作我们的计划，计划我们的工作。销售员要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，比如要达成目标你每天要完成多少拜访?你要完成多少销售额?你今天拜访了哪里?明天的拜访路线是哪里?每天，心里都应该清清除楚楚。
没有目标和计划的销售就好象是没有航标和双桨的船，只有在江面随波逐流。没有目标和计划，销售员也无法对自己的工作成绩进行评估和总结，他不记得自己的产品卖到了哪里，他要浪费大量的时间，他的业绩停滞不前，因为，他没有记录。没有记录的事情就等于没有发生。
成功的销售员有明确的目标和计划，他们总是在不断的调整自己的目标，制定相应的计划，并严格的按计划办事。日本保险业的推销大王原一平，给自己的目标和计划就是每天拜访20个客户，如果那天没有达到，他就一定不吃饭也要坚持晚上出去。就是凭了他这种坚韧不拔的精神，使他当之无愧的成为顶尖的销售大王，也给他带来巨大的财富。
工作我们的计划，计划我们的工作。销售员要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，比如要达成目标你每天要完成多少拜访?你要完成多少销售额?你今天拜访了哪里?明天的拜访路线是哪里?每天，心里都应该清清除楚楚。
没有目标和计划的销售就好象是没有航标和双桨的船，只有在江面随波逐流。没有目标和计划，销售员也无法对自己的工作成绩进行评估和总结，他不记得自己的产品卖到了哪里，他要浪费大量的时间，他的业绩停滞不前，因为，他没有记录。没有记录的事情就等于没有发生。
公司员工销售工作计划最新4新的一年已经到来，作为一名服装导购员，每天的工作即忙碌又充实。导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。
一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，下面是我个人2020年的工作计划：
1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。
在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。
3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的'销售能力提高到一个新的档次。
4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。
根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为我们服装店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
公司员工销售工作计划最新5一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。
承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20x年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。
对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。
同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。
经过20x年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20x年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
关键词：服装；智能选购；系统设计
1设计背景
现有电子商务服装网站存在以下不足:1）大部分服装网站的查询功能，但缺乏个性化。顾客不能通过查询功能查找到符合自己心意的服装；想找到合心意的要一页一页地逐页浏览，对耐性的折磨。2）现有服装网站没有结合专业的个人色彩搭配知识来帮助客户挑选服装，即不够专业化和智能化。网站不能根据顾客的个人体征信息，依照专业的个人色彩搭配知识，为顾客提供专业的服装搭配建议，并给出相对应的搭配服饰；即不能解决：什么颜色的衣物搭配在一起才合适、科学；什么款式与颜色的搭配才尽现个性；什么样的服装搭配适合什么样的场合；更没有根据流行的个人色彩规律进行服装的分类，以致错失色彩服装行业销售市场的机会。
2个人色彩规律分析系统概述
个人色彩规律分析系统是根据每位女性与生俱来的人体色特征进行科学分析和归类，研究各色彩群对其的适用程度，划分出与其相协调的色彩范围，并根据每个人的细节特征给出服饰化妆色彩的搭配规律。个人色彩规律分析系统是由四季型人的划分和用色规律，服装色彩搭配规律构成[3]。四季色彩理论体系是个人色彩规律分析系统中的重要组成部分。四季色彩理论体系对人的肤色、发色和眼珠色等“色彩属性”进行了科学分析，总结出冷、暖系人的身体特征，并按明暗和强弱程度把人区分为四大类型，且给出了用色规律。四季型人的服装色彩搭配规律：1）春季型人适合对比搭配，来突出朝气和俏丽。2）秋季型人适合同一搭配、类似搭配，来突出稳重和华丽，不适合对比搭配。3）夏季型人适合同一搭配、类似搭配，来突出温柔素雅的气质，不适和对比搭配。4）冬季型人适合对比搭配，来突出醒目强烈的气质，不适合类似搭配。
3系统需求分析及系统设计
结合个人色彩规律分析系统，服装智能选购系统提供的特色服务有：服装选购、专业的着装建议和搭配服装推荐。服装智能选购系统应该包括服装管理模块、服装搭配模块、购物车管理模块、订单管理模块和用户管理模块。
4具体实现
4.1数据库的逻辑设计
通过设计实体－联系图（简称ER图），可以保证各个数据表的一致性，从而避免由于误操作导致数据库的崩溃。实体图如图3所示，ER图如图4所示。4.2关键模块中间层设计
如下两图，左图为服装管理数据流程图，右图为服装搭配的数据流程图。
5结束语
电子商务服装智能选购系统的特色之处主要体现在：1）本系统的服装检索功能针对目前普遍的电子商务服装类网站存在的不足，缺乏个性化和专业化，满足了普通用户和专业用户（例如服装搭配师）的个性化与专业化需求。2）本系统能够根据目前较为权威的色彩搭配规律，能够为用户提供个性化的检索功能外，并根据权威的个人色彩规律分析系统，为用户提供专业的着装建议，智能的为用户挑选出合适的搭配服装。
作者:朱振兴 单位:广东职业技术学院
参考文献：
[1]国家统计局.2006年中国女性时装市场分析预测报告[R]./Article/ArticleShow.asp?ArticleID=4599.
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[3]西蔓色研中心.中国人形象规律教程——女性个人色彩搭配分册[M].北京:中国轻工业出版社,2004:82-101
[4]ChrisUllman,1.1WithVisualC#.NET2003[M].NewYork:WROXbase,2004:54-56.
2020年上半年新旧动能转换工作总结
今年以来，泰山区认真落实市工业经济发展大会精神，全面落实区委十三届九次全会精神，深入推进区委《关于推进新旧动能转换重大工程的实施意见》确定的重点任务落地，加快实施新旧动能转换重大工程，全面提升发展质量和效益，，全力实施工业兴区战略，大力培育和集聚区域发展新动能，全力推进工业经济高质量发展，各项工作取得新成效。
一、新一代信息技术产业
山东厚丰汽车散热器有限公司汽车冷却模块机器人冲压/焊接生产线技术改造项目获得省级第二批“现代优势产业集群+人工智能”试点示范企业及项目。坚持项目导向，把产业发展落实到具体项目上。依托泰山信息科技“泰山office”研发及产业化项目，积极引领企业研发高端软件产品，构建自主可控高端软件，逐步实现关键领域、重点行业软件系统国产化。重重点培育思科赛德全国煤矿专用地震监测台网、融通电子基于数据驱动的智慧云校园服务平台、国际文化大数据（泰山）产业城，大通前沿精细化军事管理平台研发等项目，日常做好项目调度和服务，集聚要素资源，确保项目早建成早投产。以项目建设带动企业培植，重点做好信息科技智安园区监测预警应急一体化管控平台，山东海天智能脑机接口康复训练系统，泰安泰山机电物资有限公司泰山智能制造供应链大数据公共服务平台的项目建设工作，鼓励企业做大做强。
二、高端装备和智能制造产业
深入贯彻落实《中国制造2025》发展战略，坚持把培育和发展高端装备和智能制造产业作为工业新旧动能转换的关键环节，把握“创新驱动、跨界融合、示范引领、协同推进”四大原则，大力培育科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少的高端装备和智能制造业，引领全区产业转型升级。“泰山智造”呈现出蓬勃发展的良好局面，已成为我区经济发展的新引擎。6月8日，国家先进印染技术创新中心获工信部批复组建，这是我区新旧动能转换重大工程的又一标志性成果。康平纳集团筒子纱自动化染色智能制造技术与装备入选世界智能制造大会“中国智能制造十大科技进展”，其“筒子纱染色智能工厂”列入国家首批智能制造试点示范项目；海天智能荣获省人工智能领军企业，其“智能康复机器人产业化及医联体康复中心示范综合体项目”列入工信部人工智能与实体经济深度融合创新项目；普瑞特机械制造股份有限公司智能化生产制造车间等3个项目被列入省智能制造试点示范项目；厚丰汽车散热器汽车冷却模块机器人冲压/焊接生产线技术改造等3个项目列入省级“现代优势产业集群+人工智能”试点示范企业及项目。
三、新材料产业
鲁普耐特集团参与制定了国家标准 9 项；主持制定行业标准 22项，是绳网国家标准的编制单位，行业标准的主编单位。申报各类专利 300 余项，其中，授权发明专利 7 项，实用新型 39 项，2019 年申报发明专利 41 项。是行业内参与国家标和行业标准制定数量最多的单位，知识产权专利拥有最多的单位。鲁普耐特集团申请承担国家及地方级科研项目，解决新材料绳网在海洋工程、深远海养殖、航空航天、军事国防等领域的综合利用方面的难题，并深入绳网产业链上下游新材料的研究，开发新的生产技术工艺，并为企业发展提供技术支持和保障，并在国内外期刊上发表相关文献、专利，增加企业的知识产权竞争力。
四、纺织服装产业。
积极推进科技创新，全力打造科技型企业。岱银集团、康平纳集团已建立省级企业技术中心、省级工业设计中心和山东省院士专家工作站三大省级研发平台。致力于全产业链的新产品开发，打造核心竞争力。康平纳集团以国家科技进步一等奖成果为技术基础,在康平纳本部建设年产2万吨标准化、可复制智能染色示范工厂，与传统染色相比，染色一次合格率由70%提高到98%以上，提高生产效率28%，节约用工80%；与《印染行业规范条件（2017版）》明确指标相比，吨纱节水70%、减少污水排放68%、综合能耗降低45%。被列入国家首批智能制造试点示范项目、《中国制造2025》2017年度重大标志性项目、山东省新旧动能转换重点项目，荣获2018年中国工业大奖。岱银集团大力实施品牌创新，已拥有“岱银”和“雷诺”两个“山东省著名商标”，旗下的“岱银”牌棉纱、牛仔布、毛呢以及“雷诺”服装四个产品均凭借优异的品质，获得了“山东省名牌产品”称号。“雷诺”服饰荣膺“中国驰名商标”、“中国最具影响力商务休闲品牌”、“中国服装招标采购高端定制品牌”等殊荣，在各大中城市建立了100多家销售网点，并成为全国200多家企事业单位的服装采购优秀供应商。“雷诺”服饰还在美国成立贸易公司进行自主品牌销信，品牌销售网络已覆盖美国、加拿大的20多个城市，已成为当前美国销量最大的中国自主服装品牌。康平纳集团拥有国家认定企业技术中心、重点实验室、院士工作站、工业设计中心等国家省部级研发机构，先后承担完成国家863计划、科技支撑计划、智能制造专项等国家省部级科研项目80余项，荣获国家省部级科技进步奖11项，其中“筒子纱数字化自动染色成套技术与装备”荣获2014年度国家科学技术进步奖一等奖。现拥有专利技术150余项，其中授权发明专利31项（其中，欧洲授权发明3项），参与制定国家、行业、企业标准30项。康平纳集团实现了筒子纱染色从手工机械化、单机自动化到全流程数字化、系统自动化的跨越，使我国成为世界首家突破全流程自动化染色技术并实现工程化应用的国家。发展智能化生产，推进服装纺织全球高级定制。
时尚青年与快时尚品牌传播
有人说品牌=产品+广告，由此可见广告的重要性。广告只是品牌传播一种空泛的说法，品牌传播的媒介主要分为纸质媒介与电子媒介，纸质媒介较电子媒介历史更悠久，它主要指传统的书籍报刊广告招贴等。电子媒介包括电视、广播、电动广告牌、智能手机软件、Internet网络等。 新媒体是伴随着新科技产生的一种媒体，它是被称为除纸媒、户外、广播、电视四大媒体之外的“第五媒体”，如公共交通上的移动电视，ipad上的电子杂志，网页上的广告等等。
联合国教科文组织对青年的定义是15-44周岁的人，随着青年人迈入社会能够自食其力，他们正成为一群新消费主力群体，他们的消费观念也与他们的长辈大相近庭。他们或许不再过着物质极度贫乏的生活，不再追求服装有着缝缝补补又十年的耐用性，特别是大多数居于一二线城市的青年人，他们消费的节奏越来越快，乐此不疲地追求着时尚，造成一大批快时尚品牌的涌现。快时尚（fast fashion）是指压缩设计以及制作时间及其他中间环节，以最快的速度上架销售来满足消费者对时尚的追求。主要特点是快速、时尚、低价。当代的青年人也是从互联网中成长的一代。他们甚至可以称为被移动终端捆绑的一代，与他们生活最贴近的就是智能手机与Internet网络传播。作为快时尚品牌的消费主力人群，根据这类人群的生活习惯制定相应的品牌传播策略非常有必要。
Topshop案例分析
来自英国的快时尚品牌Topshop成立于1964年，隶属于英国最大的服装零售商Arcadia集团。Topshop一共有500多家店铺遍布全球，其中300多家在英国。Topshop的产品包括服装、配饰、化妆品等等。很多名星都是Topshop的粉丝，其中包括时尚皇后Madonna、音乐天后Beyonce、超级名模Kate Moss。除了传统的品牌传播策略，在新媒体环境下Topshop做了以下尝试来迎合青年人消费者的生活习惯。
传统的广告传播投放地主要是纸质媒体、电视、广播、户外，就现在青年人的媒体接收习惯而言，网络成为首要。Topshop 的广告基本投放在网页上，如一些社交媒体Facebook，Twitter上。广告的内容也由传统宣传优点式广告转型为由超模拍摄的微电影，由在短时间内简洁宣传产品特色转变到渲染一种生活方式，这样的转型更能让消费者在无意识中更立体的接收到品牌理念，刺激消费。
Topshop采用了体验式营销：Topshop与Google合作，除了在网页上直播走秀外，在Google maps网页上可以看到Topshop举办时装秀的地址，同时也可以在Google+这个社交APP上关注Topshop的走秀模特的动态更新，在Google+页面中有“Model Cam”功能，这个功能可以通过在Topshop Unique时装秀模特身上装微型摄像机，网友可以点击“be the modle”通过模特的眼睛来直接关注秀场动态。之后，Topshop又与社交媒体平台Chirp合作。网民们可以通过Chirp直接接收Topshop Unique2014春夏秀场台前幕后的图片。Topshop和Inition公司合作，Inition公司做技术支持，在牛津街上Topshop的旗舰店可以通过佩戴Inition公司的3D眼镜可以看到虚拟时装秀，吸引了许多顾客前来体验。
在关系营销上，Topshop结合近几年火热的社交媒体做出转变。Topshop打通了各大社交媒体 如YouTube 、Facebook、Twitter ，可以一键分享Topshop的时尚资讯。同时，在2014年Topshop联手Facebook让Topshop粉丝们可以在第一时间在Facebook网页上观看Topshop2015春夏的走秀，并且可以在网页上购买展出的6件单品。中国青年中网民非常多， 因此 Topshop 也开通了新浪微博来分享时尚资讯。
总结
品牌传播的媒介必须根据目标消费者的生活方式进行调整。在这个网络时代，品牌传播的媒介已不再单一，品牌必须寻求新的优势媒体来进行战略联盟。在传播方式上品牌更需要关注用户体验，灌输性的硬广告会让消费者产生反感，而植入式的软广告会在消费者的潜意识中发酵。让消费者们互动能够调动他们的参与感，极大的压缩品牌的广告投入成本，但需要注意的是品牌一定要懂得制造目标消费者感兴趣的话题，来达到口碑传播。在传播的过程中，品牌需要为顾客增添一些“私人订制”，让顾客来筛选他们感兴趣的内容。总结起来，新媒体环境下快时尚品牌必须考虑到用户体验、个性定制与口碑传播。新媒体传播还在成长阶段，虽然它还有些不足，不能在短期内代替大众媒体传播，但它在不断完善的过程后一定能对品牌传播产生巨大的作用。
为了定期总结中国百货行业的发展情况，给行业和企业提供有价值的信息，从2003年开始，中国百货商业协会与北京锐迪流通经济研究所合作，对国内百货行业的资料信息进行系统整理和分析，并在本届论坛上首次推出2003年中国百货行业的发展报告，现在在报告内容的基础上结合会员企业的具体情况，对2003年中国百货行业整体发展状况做一简要介绍。
2003年中国百货行业发生了很大变化，也遇到了前所未有的困难。从2002年开始，在调整转型的理念引导下，国内传统百货企业开始进行大刀阔斧的变革，并取得了一定的成效，整个百货行业的经营状况开始好转，但是2003年春季一场突如其来的SARS疫情使刚刚回暖的百货行业再度陷入困境，短期内销售陷入了前所未有的低谷，疫情得到控制后，国内百货企业克服困难，采取多种针对性的措施，销售的业绩又重新回到正常的上升轨道。
据统计，2003年全国202家重点大型百货企业实现零售额1658亿元，同比增长16.9%，高于社会消费品零售总额的增长幅度。作为城市的窗口，在繁华城市的功能方面，国内百货企业一直发挥着其他零售业态不可取代的作用。在2003年极其困难的情况下，国内百货企业，特别是大型百货企业的销售规模仍然保持较高的增长，这表明国内百货企业正在逐步走出困境，以全新的发展模式继续在国内零售市场发挥主导作用。经过分析，我们对2003年中国百货行业的总体发展状况做了简要的归纳。
第一、销售规模持续增长
从总体上讲，2002年－2003年中国百货企业面对激烈的市场竞争，不断总结经验教训，大胆探索创新，进行战略和经营策略的全方位调整。从2002年开始调整的效果开始显现，整体销售状况好转，经营业绩开始提升。据统计2002年全国570家年销售额1亿元以上的大型零售企业当中，百货商店占377家，占企业总数的66.1%，全年实现商品销售收入净额1514.6亿元，比上年增长6.1%，占零售业商品销售收入总额的62.9%。进入2003年销售状况继续向好，据中国百货商业的统计数字显示，2003年全国202家重点大型零售企业实现销售额2167亿元，比上年增长20.1%，其中零售额达1658亿元，比上年增长16.9%，高于社会消费品零售总额的增长速度。同时国内零售业占社会商品零售总额的比重也在上升，据统计，2002年全国限额以上的百货零售业实现的零售额占当年社会消费品零售总额的比重为9%，比上年增长0.3%，相比之下进入中国零售百强的百货企业，它的发展速度更加突出。从2002年中国零售百强企业的统计数字看，百货企业实现的销售额1640亿元人民币，比2001年增长了59.5%，百货企业实现的销售额占零售百强企业销售总额的56.4%，这一数字比2001年提高了8.7%，充分显示了国内大型百货企业的强劲发展势头。
根据国家商务部公布的数字，在全国前30名连锁企业当中有11家为百货集团企业，约占36.7%。这11家百货集团2003年实现销售额998亿元，平均同比增长23.5%。2003年最重大的突发事件就是初春时节的非典疫情，这场疫情来势猛，波及的面宽，受SARS影响，2003年百货企业的经营状况呈现了大幅的滑坡。根据中国百货商业协会的统计，2003年1－6月份，全国重点大型零售企业实现了零售额771亿元，仅占全年零售总额的36%。疫情对不同城市和地区百货业的影响程度差别很大，最严重的是北京市，北京市的几家百货商场的销售额同比下降幅度高达70%以上。从商品销售状况来看，非典期间服装类的商品销售下降幅度比较明显，其中2003年的4月份销售额下降幅度达18.9%，相对而言鞋类、化妆品和珠宝类的销售比较平稳。从2003年的6月份开始，非典疫情得到控制，市场迅速恢复到往日的销售水平。
第二、经济效益喜忧参半
经过2001年的销售低谷以后，2002年国内百货企业的销售收入和利润额都有不同程度的增长。根据中国百货商业协会会员企业主要的统计，2002－2003国内大型百货零售企业的年收入增长率为9.8%，特别是经历了2003年的SARS疫情，百货行业的销售规模仍然保持了相当的增长，这是非常难得的。在盈利规模有所增长的情况下，2002―2003年度百货企业的运行效率没有明显的提高。根据统计，2003年国内大型百货零售企业的总资产周转率为1.74，净资产的周转率为6.47，略高于2002年的水平。根据国家统计部门公布的有关数据显示，在各地区限额以上的百货零售企业中，总资产周转率最高的为私营企业，2003年达到2.23%；其次为外资企业，2002年达到2.1%；而国有企业和股份制企业最低。
此外，根据中百协会的统计，2002年百货企业的人均劳效提高了6.4%，2003年又比上年提高了20.33%。再对这些企业具体分析，2002年进行减员的企业占50%以上，2003年进行减员的企业占92.5%，因此，近两年百货零售企业的人均劳效的提高在很大程度上是由于减员带来的。长期以来管理低效一直困扰国内零售企业，业内人士常常将这种症结归结于体制的禁锢，尽管大批国有百货企业已经完成了重组改制，公司的治理结构也得到了优化和规范，但是这种体制的变革并没有给企业带来管理效力的提升，这说明体制的变革是为企业提供了规范化、科学化的经营平台，并不能天然的使管理效率得到提升，企业核心竞争力得到加强，全面提升百货行业的管理水平，经营水平还需要下很大的工夫。在销售规模迅速增长的同时，国内百货企业的利润率仍然维持在较低的水平，根据统计，2002年全国200家主要的百货零售企业主营业务利润率和销售利润率几乎与2001年持平，没有明显的提高，造成利润率多年徘徊不前主要有三方面的原因。
1．价格战导致利润下降，由于价格战仍然是国有百货企业最常用的竞争手段，因而大幅度的、高频率的打折促销，大大削弱了百货企业的获利能力；
2.成本费用控制不利，据统计，2002年百货企业的成本费用总额为1512亿元，比2001年增长了6.2%，成本费用利润率为1.43%，同比增长了0.25%，成本费用总额的上升直接影响了企业的经济效益；
3.由于诸多百货企业在进行多业态或者多元化的快速发展，资金需求很大，导致资产负债率较高，据统计，2002年全国570家大型零售企业中，资产负债率超过80%的就有371家，占企业总数的65.1%，百货零售企业的平均资产负债率为66.1%，较高的资产负债率不仅带来很高的财务风险，而且影响了企业经济效益的增长。
第三、品牌经营成为重要的竞争手段
随着国内经济的快速发展和国民收入水平的提高，消费品市场正在发生深刻的变化，消费者开始从温饱型或者功能型消费向品牌型消费转变，越来越多的消费者，特别是较高收入人群在购买商品时开始关注和重视品牌，市场的变化促使百货商店进行经营策略的改变，品牌的概念受到充分的重视，通过品牌经营寻找市场突破口，已经成为百货企业的共识。例如赛特购物中心在销售规模从2000年－2003年年均增幅在6%的情况下，同期利润总额的年均增幅达到40%，年均人均劳效每年130万元，年人均创利每年10万元，大大高于国内百货业的平均水平，其中品牌化经营是取得这一业绩的重要原因。由此看出品牌化经营已经成为企业竞争和获利的重要手段。
二、中国百货业发展特点
2003年发展已经成为中国百货行业的主旋律，而扩张则是百货企业实现发展的主要途径，我们经过研究，认为2003年中国百货行业呈现以下三个发展特点：
1、连锁化经营初见成效
由于百货商店具有投资额高、商品结构复杂、服务要求较高等特点，在2003年以前，国内百货商店的连锁化发展之路并不顺利，对于百货业态是否适合连锁经营也一直存在争论。2002至2003年间，百货商店连锁化发展有了长足的进步，店铺的数量稳步增长，经济效益逐步好转，商品统一采购比例逐步增加。例如王府井百货集团，在全国开设的百货连锁店已达9家，其中广州王府井百货的投资回报高达100%，成都王府井百货的主营业务利润率大大高于当地零售商。2003年中国百盛集团在全国连锁店的店铺数量已经达到34家，商品统一采购的比率高达70％；大连大商集团，利用兼并收购的手段，也迅速的建立了遍布东北三省的百货商店连锁网络。总体讲国内百货商店连锁化发展仍然处于尝试和起步阶段，其中外资和台资企业发展速度明显高于内资企业，虽然许多百货企业店铺数量达到一定规模，但多数只是一个品牌店的分店，这种状况是否是百货业态连锁经营的选择，还有待进一步的观察和研究。
2、多业态发展势头强劲
在生存和发展的巨大压力下，越来越多的百货零售企业开始进行多业态的发展，在进入2002年中国零售百强的百货企业当中，采取多业态发展策略的百货企业占31.8%，而且排名越靠前这一比例越高。据统计，进入前20名的百货企业中，有80%是多业态发展，多业态发展已经成为国内百货企业参与竞争、规模化发展的重要手段，而且多业态发展策略已经对百货企业的业绩产生了极大的影响。进入2002年，中国零售百强的50名百货企业当中，进行多业态发展的百货企业销售额平均增幅达52.6%。在国家商务部2004年2月份公布的2003年连锁30强企业中，有11家是百货零售企业，这些企业无一例外都是进行了多业态的发展，在巩固百货业市场份额的同时，大力开发新型业态，增强了企业的竞争力，取得了良好的经营业绩。百货企业在选择进入的业态的时候，主要集中在连锁超市和便利店这两种业态，据统计在进入2002年零售百强的百货企业中，有27.3%的企业选择了超市业态，有19.7%的企业选择了便利店业态，体现了业态结构趋同特点。由于目前国内零售企业进行新业态开发时，基本采取的是拿来主义，直接引进国外同种业态的经营模式，在营销策略上也大多是模仿，这样做的好处是节省了独自探索的时间和成本，但业态的趋同最终将导致同地域、同档次多家企业之间的过度竞争，增加了企业的经营风险。2002年至2003年间，一些百货企业也进行了其他新型业态的尝试，例如北京的新燕莎集团，推出了奥特来斯折扣店，也取得了较好的市场效果。
3、资本化扩张方兴未艾
虽然国内企业发展历史较长，但企业的规模普遍较小，产业集中度偏低。据统计我国2002年零售企业的产业集中度均为1%，而在经济发达，国家零售业的产业集中度几乎在10%以上，因此零售行业存在着极大扩张空间，而通过资本运作，达到提升市场占有率、扩大企业规模的目的已经成为百货企业跨地区、规模化发展的重要手段之一。统计资料显示，在2001年至2002年间，国内零售百强企业重大并购事件，主要集中在以超市等新型业态为主力的连锁公司中，但是2003年商业重大并购事件的主体几乎全部集中在百货类的上市公司当中。国内百货零售行业正在酝酿一场大规模的兼并重组风暴。在2002至2003年期间，百货行业兼并重组事件层出不穷，概括起来主要有几种形式：（一）区域性的整合。这种整合常常带有政府扶持的背景，例如在上海市政府的大力扶持下，有上海一百、上海物资、上海华联和上海友谊等四大商业集团合并组成上海百联集团，实现地区资源优势整合。百联集团目前在国内属于销售规模最大的商业集团公司，资产总额达400多亿。（二）扩张性兼并。对诸多百货零售企业来说，兼并重组是企业迅速扩大销售规模的最有效的途径。有着东北第一商业股之称的大商集团股份有限公司2003年继续通过兼并重组方式在区域迅速扩张，百货连锁店已经遍布东北地区近二十个主要城市，在东北三省形成了具有垄断性的、区域性的竞争优势。北京王府井百货集团凭借自身品牌优势和上市公司的资金后盾，通过兼并租赁等手段进行跨地区连锁化经营，目前已经在成都、广州、武汉、石家庄、包头等地开设了王府井百货连锁点。（三）壳资源重组。在国内的商业上市公司当中，绝大多数属于传统百货业，由于这些企业股本规模比较小，资产质量优良，内在重组需求很大，因此壳资源重组的价值显著。近年来由于商业零售业的竞争越发激烈，一些竞争力差的商业公司没有适应中国零售市场整合带来的强大冲击，只能通过大规模的资产置换摆脱困境，例如长百集团于2003年9月将长百股份29%的国有股转让给上海合浦元企业发展有限公司，ST民生向浙江红楼转让股权等等案例。这些案例全部都是壳资源重组的典型代表，在未来几年当中那些业绩连续下滑的百货上市公司将可能出现转让壳资源，从而成为国内商业上市公司资产重组的重点。在兼并重组的过程中，虽然资本再次显示了强大的威力，但由此引发的重组后公司企业文化的冲突，不仅降低了重组带来的积极影响，也极大的增加了重组的成本，而且削弱了企业的核心竞争力，这种貌合神离的婚姻应当极力避免。
三、2004年中国百货行业的发展前景
首先，在新型业态的迅猛发展和零售市场全面开放的巨大压力下，国内百货行业的竞争环境将更加严峻。在单店获利空间相对稳定狭小的情况下，百货企业通过多店铺和多业态的策略求得发展空间，因此连锁化经营和多业态拓展将成为2004年中国百货行业发展的主流，从而实现良好的规模经济效益；但是随着规模扩张，店铺数量迅速增长的同时，连锁经营引发的管理问题2004年将更加突出。
其次，由于国内百货行业是典型的竞争性行业，按照国家的有关政策，国有资本将逐步退出，这种状况不仅为业绩优良而且具有竞争优势地位的国内百货集团提供难得的扩张机遇，同时也使具有雄厚资本实力的外资零售企业进入中国成为可能，因此那些竞争力衰退、业态单一、业绩较差的百货企业将很可能在2004年成为并购的对象。
夏华出生在辽宁省大连市一个被群山环绕的叫得利寺的小镇上。小镇上有个很小的火车站，那是小镇通向外界的惟一通道。每天，夏华放学路过这个小站时，就会想有一天一定要从这里坐上一列火车去心中向往的城市。
1987年夏天，中国政法大学的入学通知书飘然而至，夏华以辽宁省第三名的成绩被政法大学行政管理系录取。夏华终于可以去北京了。夏华来到北京后就想一定要靠自己的努力，让父母也搬进大城市，住进宽敞的房子。
很快四年的大学生活结束了，夏华凭借优异的表现被留校任教并兼任校团委书记。在很多人眼里，夏华的人生之路是如此的顺畅，她不仅走出小镇成为了城里人，而且还拥有了一份神圣的令人羡慕的职业大学教师。而这也正是夏华父母所期待的。但一直想有自己事业的夏华却在两年后做出了一个令人意想不到的大胆决定。
促使夏华做出这一决定的是一次沿海之行。1992年，夏华带着学生去福建、广东等沿海城市开展为期一年的考察。当时，在对当地的民营企业进行走访后，她深为震动。当地成功的创业者很多竟然连小学都没有毕业，就是凭着一股改变命运的勇气，他们勇敢地站起来，最后获得了成功。而他们大多数从事的服装产业。当时，夏华就想这个行业一定不拒绝外行，不需要太多经验积累就可以尝试，所以才会有这么多人去做。她想自己读了15年书，论吃苦耐劳，论奋斗打拼，自己不会比这些人差到哪里去。此次沿海之行，让夏华坚定了自己创份事业的决心。回校后，夏华向政法大学递交了辞职申请。
就是站柜台，也要比别人强
当时，夏华对于自己究竟该怎样创业还没有太明确的想法。她只是认准了服装这个在当时还处于起步阶段的行业。为了能够零距离地接触社会寻找机会，掌握关于服装行业运作的第一手信息，真正感受一下怎么把产品变成货币，把货币变成产品，这样一个增值过程，夏华决定从最基层的工作――售货员做起。
离开学校后，夏华去了北京西单半日商场，以低于其他营业员几倍的提成作为代价，成为了那里的服装销售员，开始了自己创业前的积累。那时，由于她已经辞去了政法大学的职务，学校分给她的宿舍被收回了。但急于攒够创业启动资本的夏华却仍然舍不得租房，每天她就提着装有自己全部财产的那只小皮箱，跑到同学、朋友家里去挤一挤，有时候实在找不到地方了，她便跑到人多的汽车站或火车站住上一夜，第二天早晨依然会洗好脸化好妆，精神抖擞地站在柜台前。那段时间，天气很冷，夜里她经常被冻醒，实在难以睡着的她便想着自己将来一定要拥有一座大房子，一定要努力改变自己和家人贫穷的命运。
站柜台的时候，夏华很快发现当时绝大多数的营销都毫无技巧而言，导购往往抓住一个人，不管合不合适，就拼命地给这个人试衣服，说服顾客去买。为此，夏华开始大胆尝试用自己总结出来的销售方式来吸引顾客，让顾客自己随意去挑，再告诉他哪件更合适，还用自己从书本上学到的很多有关服装的穿着、保养知识给顾客做介绍，客人往往听得心服口服。就这样，她的销售业绩不断上升，超过了商场里所有的售货员。第二个月，她被提拔为店长。第三个月，夏华向老板提议，以每月二十万元的代价把店承包下来。此后，夏华的收入连连攀升。可在夏华眼里这只是一个简单的开始，她开始筹划着创办自己的企业。
勇于尝试，掀起一场彩色男装革命
那时，为了解世界服装行业发展的最新动态，夏华一有时间就在书店里逛，她常常抱着一沓价钱抵得上一个月伙食费的外国时装画报和杂志去付款，这是当时她最舍得花钱的地方。
90年代初，中国的男装行业灰、蓝、黑色三鼎立，而在夏华收藏的外国画册里，男装却灿如花海，亮丽的、新鲜的绿和憨厚的红扑眼而来。夏华就跟老板说，为什么中国的男人服装都是灰的、蓝的、黑的呢？为什么不像国外杂志和画报上，选择一些花的、格子的、亮丽色彩的服装?老板说那怎么行，大家不会接受的。可夏华觉得自己一定要去尝试一下，因为永远跟大家走一样的路，是很难有突破的。创业的想法在夏华的心中渐渐成熟，她说服老板租给自己四根杆(那时服装都没有展示厅，就挂杆卖)，准备开始销色男装。
1993年底，夏华勉强凑足注册资金，创办了四个杆的“依文”公司，成了北京依文服装服饰有限公司总经理。由于当时国内还没有专门生产彩色男装的厂家，货源成了一个大问题。夏华打算直接到毛纺厂定制一匹布料，然后自己再找人设计做出成衣来。等夏华跑到北京毛纺厂时，才知道毛纺厂刚好有一批因为没有出口配额而积压的布料，这正是夏华所需要的货型。于是，她以较低的价格进到了一批带格子的花呢布料。很快一批花色休闲男装上杆了，满怀信心的夏华眼巴巴等了三天，看的、摸的人多，买的却没一个。她着急了！
后来，夏华忽然灵机一动，到照相馆把画册上的男模图片都翻拍下来放大，做成宣传画，贴满店里的一面墙，然后将一缺写有“亮丽人生”的小牌子挂在了那面墙上。
这种宣传很快就收到了效果，有一些男士开始大着胆子试穿这些亮丽的服装，没想到效果还真不错，慢慢地就有人愿意买这些服装了。
夏华的彩色男装逐渐打开了市场。随着市场的逐步扩大，四个“杆”的销售面积显然已经不能满足顾客的需求，夏华决定在北京的各大商场为“依文”谋求一席之地。但“依文”毕竟是新品牌，很多商场男装的楼层经理根本眼角都不瞟一下。许多朋友劝说夏华不要做男装了，没前途，但夏华就是不服输。那时，蓝岛大厦是北京最好的商场，夏华便天天去找那里的男装楼层经理。那位经理开始理都不理夏华。有好心的朋友便提醒夏华，让她请经理吃饭。当夏华再次见到那位经理时，对方问她干吗来了。夏华说，“请你吃饭。”那位经理大着嗓门说：“我真不想跟你吃饭，你大学毕业文绉绉的，跟你吃饭多累。我们都是拍着大腿骂着娘吃饭的，你会吗?”当时，夏华感到特别的委屈，但还是如实说自己不会。那位经理很不屑地说：“你得回去练练。”夏华真的回去对着镜子流着眼泪练了，练完后她找到那位经理说：“这回能请你吃饭吗?我已经练完了……”这位经理被她的执著给感动了。就这样夏华一个个门槛地磕，不知忍受了多少白眼，磨破了多少次嘴皮，走了多少重复的路，就凭着一股坚持到底的信念，她硬是在北京的各大商场攻下了一片天地。
1994年是夏华最快乐的一年，在改造灰蓝黑西装的这场花呢的彩色西装革命中，她纯赚了20多万元，获得了创业以来的第一桶金，成功的喜悦溢满了夏华的胸怀。可这成功来得是多么不易。那年，三十晚上夏华还在商场里卖货。商场清场后，夏华已经忘记就要过年了。当天的销售额有好几万，她想一定要犒劳一下自己，去下一回馆子，结果发现饭馆都关门了。问别人才知道，那天是
年三十，饭馆早早就打烊了。回到租住的地方，她只找到两片面包一瓶矿泉水。
梦想仍在前方，打造一个世界品牌
在夏华眼里，仅仅打开商场销售还不算成功，她开始注意开拓“依文”的文化品牌。她精心设计每一个细节，独具匠心地为每一件西服都设计了一个小小的情感故事签，诸如“娘的背影”、“男人的眼泪”、“送行”等，将服装献给“那些尝试了幸福、苦难、荣誉之后决不放弃未来生活的男人”。
那年情人节，夏华准备了上万份甜点和玫瑰送给“依文”的客人们。以后的几天，她时常接到他们的电话。很多客人告诉她，刚收到礼物时，他们不敢在办公室里拆，只有跑到洗手间里拆开看。当看到贺卡上的一句话：你永远的情人――“依文”。最初是出了一身冷汗，仔细回忆自己什么时候认识的这个女人。之后才猛然醒悟，这不就是自己穿在身上的这个品牌吗?接下来的那份感动让他们兴奋地把这个故事不断地讲给朋友听……就这样，“依文”在热爱这群值得用心服务的男人的同时，也得到了越来越多的男人的忠诚而永恒的爱。
功夫不负有心人。在创办仅一年的情况下，“依文”于1995年首次登上“中国男装企业排行榜”；1999年，“依文”又登上“中国男装企业排行榜”榜首；2004年3月，“依文”获“2004年中国月服装品牌创新大奖”。而夏华本人也相继获得了“中国十大营销风云人物”、“2004中国十大经济女性年度人物提名奖”等殊荣。
首先在经营收入方面：
5月份共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收收入 元，占计划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了饭店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合饭店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间饭店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了饭店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合饭店评星要求，对饭店各区域所有宣传品进行了重新设计，使饭店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力；
公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将饭店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；
5月份的工作已经过去，在5月份的工作中存在着诸多不足之处，结合市场情况和09年度全年营销计划，现将09年6月份的工作从以下几个方面开展：
1．部门工作方面：
本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评选出服务标兵；另外，本月部门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性；
2.市场销售方面：
本月将饭店的客源结构所占比例调整为以散客为主，会议为辅，团队为补；从去年数据分析结合今年饭店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时，为确保饭店营收不出现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收；
会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，把握各种会议信息，把握该季节会议，确保饭店收入的稳步提高；团队市场方面，销售经理积极了解市场动态，与各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社积极达成进一步合作的协议，确保该客源的稳定性，同时也积极的去开发新的团队客源；散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护，多走访周边单位，深入客户中回访客户真实意见并及时反馈与饭店；进一步加强与各客房来源渠道的合作和沟通；同时，本月仍将继续加强对外地市场客户的走访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访；
3.营销活动方面:
本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察，确定今年饭店销售方式；
以上是对营销部5月份工作的总结和对6月份工作的计划；
市场竞争对手报告
5月份周边主要饭店客房情况统计：
1．*饭店 62% 本月主要是以会议为主，同时也接待了部分医疗器械会议，会议以鞋城会议为主；散客客源走势下半月较差；
2．*宾馆 71% 本月主要是以中石油会议为主；本月团队价格定的较高，未接
旅游团队；3．&大酒店 59% 散客出租率不高，因现有房间老化严重所以竞争力不断下降，主要接待内部电力会议和客人；
4．&饭店 78% 本月主要承接了市政府安排的医疗器械会议，房间均按门市价销售；
5．&&& 89% 此月前半月的出租率较高；下半月一直下降；
