时间：2022-02-24 13:53:14
关键词：供电企业 供电营销 总体策略
中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）11（a）-0153-01
在我国当前经济发展的形势下，供电营销的总体策略主要以环保能源的扩张为主，也就是以国民经济的可持续发展为前提，以客户的需求为指导方向，以环保节能为主要手段，以为客户提供优质服务为宗旨，从而实施电力营销的总体策略[1]。为了更好地实施供电企业的总体策略，企业不仅需要拥有符合自身发展的营销体制，还需要不断开拓发展自身市场，同时还需要不断完善企业的技术支持系统。
1 供电营销的总体策略
随着我国供电企业制度的不断改革，同时在我国提倡环保和节能的契机下，电能是公认的节能环保能源。由于大量煤炭的直接燃烧，不仅造成环境的恶化，而且还降低煤炭的利用率，因此煤炭能源被替代是社会发展的必然趋势。随着我国对能源结构的不断优化，不但提高了电能的利用率，同时还扩大了供电企业的市场。供电营销的总体策略有以下几点。
1.1 环保能源的宣传
电能不仅具有环保、高效、安全等优势，同时还受到我国政策的大力支持。尤其是环境严重污染的城区，人们更加重视对环保能源的使用。企业应抓住机遇，对环保能源进行宣传和推广。
1.2 扩大营销市场
扩大营销市场，一是扩大电力的销售市场，随着电能的普遍应用，以及人们对环保能源的日益重视，供电企业应抓住机遇，不断扩大营销市场。以提供优质服务为手段，以高端技术为支持，进而提高客户的信任度，从而扩大电力营销市场。二是扩大电能市场，充分做好以电能代替其他能源的工作。
1.3 提供优质的电力产品
由于电力营销的基础是电网结构，因此供电企业可以通过对电网结构进行优化，进而为客户提供优质可靠的电能，从而提高客户的满意度，吸引大量客户[2]。产品质量是电力营销的基础，因此不断完善电网结构，不仅能为客户提供优质的电力产品，同时还能促进供电营销的顺利开展。
1.4 全面的优质服务
随着我国能源的不断改革，供电企业的市场竞争越来越激烈，所以提高营销的服务质量，成为企业提高竞争力的必要手段。提高企业营销服务水平应体现在企业经营的每个环节，企业的每一个工作人员都代表着企业的社会形象[3]，因此应提高工作人员对营销服务的认识，为客户服务要热情、有亲和力，并与客户建立亲密关系，从而提高客户的满意度。
1.5 优化电力价格
制定新的电力价格制度，逐渐取消价外加价的现象，分配好电度电价与基本电价所占的比例。在调整电力价格的同时还需考虑供配电工程贴费等因素的影响，从而构建一个灵活的电力价格体系。
1.6 电与气的能源联合
在对电力能源进行深入研究的同时，使电力能源与气能源进行联合运用，不但实现了能源之间的互补，而且还提高了能源的利用率，进而促进能源的协调发展。
1.7 规范企业管理
向国外学习科学的管理模式，并规范我国供电企业的管理制度，使企业的管理能够适应市场发展与客户需求。制定规范的企业管理制度，不仅能提高工作人员的综合素质，为客户和社会提供优质的电力服务，同时还树立了良好的社会形象。
1.8 提高电力营销的技术水平
在电力营销过程中推行新技术。企业应不断提高自身的技术水平，从而为客户提供有效、优质的服务。营销过程中所使用的技术应稳妥、实用、安全。供电企业应熟练应用通讯和计算机技术，进而完善自身的营销管理体系，做到管理科学合理化，从而促进企业管理体系的完善。
2 实施规划
2.1 完善企业的营销体系
随着我国市场营销体系的不断变革，为了顺应市场发展需求，供电企业增添了营销机构，其职能是对市场进行开发和策划、为客户提供优质服务和技术支持、电力的销售等，并为企业电力的售前、售中、售后提供全面的服务。供电企业的营销机构包括营销、支持、监督三个部分。
2.3 扩大供电企业的市场占有率
由于我国市场价格具有弹性，所以供电企业可以利用价格的调整，扩大企业在市场中的占有率。供电企业为调整目前的电力政策，实施的主要措施有：对大型工业客户的用电采取优惠政策，对企业的市场进行巩固；运用价格杠杆调节市场的用电情况，提高居民用电的合理性；顺应市场的细分原则，对用电性质不同的客户采用不同的收费策略；同时还可以使用同网同价，将电能提供到农村，进而占领农村市场，从而提升电能在能源使用中的占有率[4]。此外供电企业应根据市场不同时期的用电需求，对重点市场进行开拓。由于重点市场基本是居民用电和大量消耗能源的市场，所以供电企业应注重对居民用电方面的引导，同时还应提高对农村的供电质量。
2.4 增强技术支持
由于供电企业的工作核心是电力营销，所以电力营销工作的质量能够严重影响供电企业的发展，同时电力营销还决定了企业自身的市场竞争力[5]。电力营销的原则基础是电网，不仅需要高端的技术作支持，同时还需要满意的服务和科学的管理作保障。由于目前供电企业的经营管理处于不断变革的新形势，因此供电营销总体策略制定为洁净能源扩大市场的策略。所以加强对电力营销的技术支持，不仅能提升客户的满意度，而且还可以为供电企业扩大市场。
3 结语
在未来的电力发展市场，供电营销不仅是一个以市场需求为导向，以优质服务为发展手段的营销机制，同时还能够及时为客户提供优质高效的电能，所以供电企业需要拥有符合自身发展的营销理念，按照市场的营销制度，为企业制定长远的营销规划，进而提高企业的市场竞争力，从而促进企业健康快速的发展。供电企业实施的供电营销总体策略，不仅能够提高企业自身的管理和服务水平，而且还为供电企业的发展奠定坚实的基础，从而为企业长远的、不断向前的发展提供动力。
参考文献
[1] 卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].中国新技术新产品，2011（3）：212-214.
[2] 孙莉，张建坤.供电企业电力营销竞争力及提升策略[J].科技创新导报，2011（16）：205-206.
[3] 赵萍.电力市场背景下供电企业电力营销策略研究[J].现代经济信息，2011（12）：84.
[关键词]供电企业；电力；营销管理
中图分类号： C29 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）05（c）-0000-00目前，随着供电企业体制的不断深入，供电企业的营销管理已经朝着规范化的方向发展。尤其是近几年来，我国的供电企业已经出台了一系列的营销管理方法，从而明确了供电企业营销管理的工作目标，同时，供电企业的营销管理工作规范化提高了供电企业的管理水平。由于供电企业的所有工作人员素质和电网结构存在很大的差异也会影响供电企业的管理水平。因此，现阶段加强供电企业的电力营销管理显得至关重要。
1.供电企业电力营销管理的价值
目前，我国的供电企业正面临着激烈的市场竞争，为了提高供电企业的自身发展以及其市场竞争的水平，加强供电企业电力营销管理显得很有必要。在现代化的市场经济大环境下，为了确保供电企业的长远发展，供电企业的电力营销作为我国市场经济的重要支柱，因此，供电企业应该将电力营销管理工作作为企业的核心，这也是供电企业电力营销管理的价值所在。
2.供电企业电力营销管理应该遵循的原则
对于现代化的供电企业发展来说，供电企业的整体发展还是应该以电力营销为导向，但是，供电企业电力营销管理必须要遵循一定的原则，从而使得供电企业的电力营销管理能够满足市场发展的要求。由于我国供电企业中的电力营销管理还是采用传统的方式，这种传统的电力营销管理方式主要是以供电企业为核心，而不是将客户作为电力营销管理的核心。因此，现代化的供电企业电力营销管理应该实现电力改造、电力质量和电力管理等一体化的电力营销工作。
3.供电企业营销管理的五个基本要素
3.1供电企业的营销管理环境
第一个因素是供电企业的营销管理环境，这个因素主要指的是供电企业的领导机构根据营销管理的模式进行营销管理建设。目前，我国很多的供电企业的领导团体为了维护自己的政绩，并没有对供电企业营销管理的建设投入足够的关注，将供电企业营销管理仅仅局限于对供电企业内部管理的范围内，忽略了自身对供电企业营销管理系统的监督工作，导致相应地供电企业营销管理流于形式，难以发挥出真正有效的作用，供电企业的财政监督和管理过程也就形同虚设。
3.2供电企业的风险评估和应对的能力
第二个元素是供电企业在风险评估和应对的能力，这个因素主要指的是供电企业的行政机构营销管理是否可以针对复杂的市场环境做出及时有效地评估，抵御各种风险，确保供电企业的正常运行。目前，由于我国的供电企业并没有充分的意识到供电企业可能面临的风险，只是简简单单的重视对供电企业规模和业务范围的扩张，不去建立抵御营销管理风险的机制，这就给我国的供电企业的营销管理运行留下了极大的隐患。
3.3供电企业进行营销管理的各种控制因素
第三个要素是供电企业进行的对营销管理的各种控制活动因素，这一因素主要指的是构成供电企业营销管理所具有的几项基本的控制功能。虽然我国供电企业经过多年来的不断完善和发展，已经取得了对供电企业营销管理建设的初步成效。但是，截至目前为止，我国供电企业所采用的电力营销管理还是没有能够充分的细化到各个领域之中去，而不能满足供电企业的正常化发展需要。相对来说，我国供电企业进行电力营销管理的制度的设定也并不具备足够的科学性，在日常的管理过程中经常出现各式各样的错误。
3.4供电企业进行信息共享的能力因素
第四个要素是供电企业进行信息共享的能力因素，这一因素主要指的是供电企业营销管理是否具有足够的信息传递渠道。目前，我国的供电企业并没有建立起一套行之有效的信息沟通渠道，这就导致我国的供电企业内部的各个独立的部门之间，供电企业的管理层和工作人员之间难以进行及时有效地信息沟通，相关的问题也不能得到快速的解决，这就很容易导致一系列问题的产生。
3.5供电企业的内部监督要素
第五个要素是供电企业进行的内部监督要素，这一部分主要指的是供电企业营销管理如何有效的实现对自身的有效监督管理。目前，我国供电企业的内部监督管理机制设置并不完备，其主体结构依然停留在使用自己监督自己的监督管理模式之下，这种监督管理模式难以符合供电企业的切实需要。即使已经设置了相关的电力营销管理管理人员，供电企业的这些电力营销管理人员也不具备足够的独立管理权力，处处受制于供电企业领导的领导管理之下，难以有效的发挥出自身的作用，严重影响了供电企业营销管理的正常运行。
4.提升供电企业营销管理的具体措施
4.1确立全面的基于全面预算的电力营销管理理念
根据上文对我国供电企业的电力营销管理分析，不难看出，最缺乏的就是树立相应的电力营销管理理念，在供电企业树立电力营销管理理念的过程之中，也要注意根据供电企业电力营销管理部门的职责不同采取不同的处理方式。首先，全面提高供电企业电力营销管理能力，将资金合理地应用到营销管理的各个方面。其次，要积极的应对供电企业之中出现的电力营销管理问题，进行对电力营销管理问题的及时有效处理。
4.2将供电企业电力营销管理与信息系统有机的结合在一起
供电企业具有的资产具有品类样式多、资产总数庞大等特点，如果不能将供电企业电力营销管理与信息系统有机的结合在一起，就发挥不出效果。针对这样的情况，已经有很多的供电企业使用的相应的信息平台系统来进行对供电企业电力营销管理的管理工作。为了更好的发挥信息平台的作用，供电企业要把相应的数据存储到信息平台的数据库之中去，实现供电企业电力营销管理与信息系统的有机结合。
4.3完善供电企业电力营销管理的内部监督管理体系
为了解决目前存在的供电企业的电力营销管理机构能力不足的问题，就可以使用电力营销管理的方法进行对我国供电企业的有效管理。通过对我国供电企业电力营销管理的实施，可以有效的计划好现有的供电企业内部资源的使用行为，购买行为的电力营销管理机构有效的监督，有效地防止管理腐败的机构管理出现监守自盗等一系列问题，影响到供电企业的正常有效运行。
4.总结
总而言之，我国的供电企业建立起来一套供电企业电力营销管理提供相应的理论依据参考，试图通过对目前我国的供电企业电力营销管理存在的问题的分析找出一种电力营销管理的可行性方案。但是，由于推行供电企业电力营销管理机制的不断创新是一个实践性很强的工作，本文所提供的理论依据仅仅可以作为一种理论上的参考，供电企业电力营销管理部门要想更好的完善供电企业单位营销管理机制，还需要不断总结在实际工作过程之中存在的问题并加以解决。
[参考文献]
[1]申磊.供电企业电力营销管理总体策略的探讨[J].中华民居，2013（6）：289.
[2]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].经营管理，2014（12）：42-43.
写工作总结是个技术活，我们需要讲究方法与策略，需要掌握知识技能和操作技巧。那么市场部主管年终总结怎么写呢?亲爱的读者，小编为您准备了一些市场部主管年终总结，请笑纳!
市场部主管年终总结
20年，在公司党委的正确领导下，营销战线广大干部职工，围绕“12345”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾突出，白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献!
主要指标完成情况：
售电量完成33325万KWH，比年度计划增长4.1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。
售电均价完成386.33元/KKWH，比年度计划372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。
售电收入完成14155万元。
当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%。
线损率完成7.54%，比市公司下达计划下降0.01百分点。
营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，补收电量107万KWH万元，收取违约使用电费37.0万元，合理增收共计95.4万元，超计划完成20.4万元。
推广电热锅炉1台，容量270KW。
一年来，我们重点开展了以下几项工作：
1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。
针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。
一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了20__年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照“先让电，再限电，后拉闸”的原则，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。
另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。
各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到281.8%、99%、54.2%、54.2%。
2、全面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立
去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，《黄冈供电公司推行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了详细的实施方案。同时，对全县台区计量装置情况进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理提供了必备的技术基础。各单位对所有公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，核对客户用电基本信息，完善客户档案，为公变台区化管理提供了必备的管理基础。
在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考核办法的可操作性。公司先后两次召开会议，交流试点经验，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对10kV线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改办法，将10kV线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理;二是对全县10kV级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。
依照《黄冈供电公司公变台区化管理验收办法》，我们制订了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。通过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作积极性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。
3、积极推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成
为了防止电费呆死帐的发生，最大限度控制企业经营风险，公司“全面推进预购电制，努力改革电费回收模式”作为20年市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸[20]160号文下发了《关于进一步加强电费回收工作的通知》，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必须签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制基础上积极争取市公司对于推进预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广名单，安排时间进度，将“IC卡预付费箱”和“购电控”相结合，重点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经安装IC卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。
4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高
去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，按照市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛内容，修订了《市场营销竞赛办法》和《评分标准》。在开展活动过程中，注重“三个结合”：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展;第二，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月份开始，对规范化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核;第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。
加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分;20年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。
5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范
完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。
认真落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程中发现的问题和不足，按照上级整改要求，公司营销科、稽查大队组织专班多次深入到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省公司的整改意见。
大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压三相带CT用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益明显。
6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平
全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程控制，进一步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各类计划、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发现工作中存在的问题。提供了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找提供快捷方便的手段。基本实现了计量工作信息化管理。
通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，控制了业务流程，规范了工作行为，加强了计量质量监督，加强了电能计量的全过程管理。
7、深入实施“星级工程”，优质服务水平不断提高
在深入开展“生命线”教育实践活动的基础上，结合全县“三评一促创五好”和省市公司“双十佳”评比活动，继续深化“星级工程”活动，选送了一批营销窗口服务人员到黄冈电校进行全面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训，考核实行了人人过关，促进服务水平和服务质量的提高。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动，引入“服务事故”新理念，先后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进行了专项检查和比赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建设，使优质服务从组织领导上得到保证，从工作力量上得到加强，从措施办法上得到落实。
加强服务制度建设。下发了《“95598客户服务工作管理办法》，对受理的电话业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件件有答复，事事有落实。制订了《浠水县供电公司大客户经理服务制》，对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制，对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。
加强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻发布会。发放了宣传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和客户满意率调查表，满意率达到98%，在去年电力供应紧张、压减负荷的情况下，做到缺电不缺服务。10月份，被浠水县消费者协会考评为服务性企业第一名。
过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成绩，但也必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容忽视的问题。
一是营销基础管理不细、不严。主要表现在抄表工作质量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是“0”度户数比例较大;抄表日程没有得到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和抄表轮换制度，造成报表数据失真。
二是内稽力度不够。主要表现在目前各供电营业所和稽查大队主要以用电检查、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重视;加之各供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一些营销环节出现漏洞。
三是营销现代化程度不够高。主要表现在营销信息系统功能应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄表机应用不广，营销业务“无笔化”工作退步等。
四是电费回收面临困难。主要表现在国有企业改制改革的进程中，部分企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险;居民客户交费途径、方式单一，交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回收工作造成压力。
这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中加强分析和研究，采取得力措施认真解决。
二、20年市场营销工作目标和任务
20年是国家电网公司建设“一强三优”现代公司的起步之年，也是县公司全面实施“一争、二创、三提高”发展规划的重要的一年。
当前，国家实施积极宏观调控政策，加大对中部地区的扶持力度，沿海产业加速向中西部转移，湖北大力实施武汉城市圈发展战略，新一轮的经济增长已经起步，随着浠水县新型工业化和农业产业化的不断推进，招商引资项目建设的力度不断加大，一大批新的经济增长点和电量增长点正在形成，必然带来电力需求的增长，为电力市场的开拓提供了较有力的支撑。但是，由于电煤紧张，供需矛盾凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电企业仍然面临着很大压力。
分析新形势，面对新挑战，我们要以开拓创新、强化管理、优化服务的思想来指导、安排和部署营销工作，要解决当前公司市场营销工作中存在的问题和困难，进一步增强做好市场营销工作的责任感和紧迫感，坚定做好新一年市场营销工作的信心和决心，克难奋进，努力进取，扎实工作，开创市场营销工作新局面。
市场部主管年终总结
光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，2020年的工作即将成为历史。回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里面。我是2020年3月份正式加入公司(以前的名称是“ ”)到今天整整十个月时间。说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记在心……
这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司(公司是5月份搬到软件园来的，以前在soho大厦)，给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司充满信心，最终选择加入公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我喜欢!
一、工作总结
前面啰嗦了这么久，对我2019年的工作总结如下(很多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结)：
1、渠道部门的建立
我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过很多的细心准备。市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作。渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几份。招商计划书ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。这里公司领导对我们的帮助是很大的，渠道政策的讨论会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕!
2、4006直线通平台上线
4006直线通管理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区别点，我们的管理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。技术研讨会开了一次又一次，多少个日日夜夜，大家加班加点赶进度。技术是公司的灵魂，没有一个过硬的技术体系，没有一个过硬的技术团队，没有一个为公司发展尽心尽力，不辞辛苦工作的技术带头人。那就没有今天在国内市场上堪称一流的4006管理平台。也就没有我们销售部今天取得的成绩。
呵呵，当然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上线，更离不开公司的大力支持。
3、市场工作
市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。
(1) 市场宣传及广告投放
市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、统计站点广告、招商网站等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱，百度关键词宣传我们一直在做，没有放弃，当然互联网的发展，中国人离不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展。
论坛与博客的工作也一直没有放松，客服部从八月份接手以来，每天都在做，让我们的宣传在网上无处不在，有点困难，不过让我们想看到的人看到我们的宣传，看到我们的公司，我们一直在努力。
(2)物料制作
物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征集来做的，相应的时间都比较长，不过效果还可以，这点最重要。制作厂商也是在众多厂商中挑选出来的。
(3)市场情况调查与了解
这里离不开直销部与渠道部的帮助。对市场价位、竞争对手的情况进行调查与了解。对我们工作的开展和价位的制定起到了一定的帮助作用。
(4)博客宣传
客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不可少。博客的建设及宣传推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今天我们的博客取得的成绩，和他们的支持是分不开的。
看到现在大家的博客点击过万，看到很多同事通过博客成交大单子，我们的付出终于有了回报。为刚的博客做的一直很好，是我们大家学习的榜样。博客宣传相信在接下来会有一个更大的进展，为我们营销部的工作带来更多的帮助。加油吧!
4、其他市场工作
(1)网站工作与技术部合作
网站工作，主要是配合技术部对网站内容的相关整理及审核，在这里要感谢技术部的理解，和技术部相关人员的配合一直是愉快的。网站的一些小的修改及意见。
(2)公司相关制度整理的参与
参与制定了<<公司员工手册>>、<<公司服务体系>>、<<优秀员工评选及评选标准>>等相关制度制定的工作，不过毕竟不是专业的，很多还不是很成熟，这里感谢老大的帮助。
市场部主管年终总结
进入证券已有两个多月了，这段时间自身在各个方面都有所提高，主要体现在：
1、对证券行业有了初步了解
进入公司以来，从熟悉这个行业到通过资格考试，对证券这个行业有了初步的了解，而驻点银行，通过渠道营销，对证券业务又有了较深的理解，工作中能解决各种基本问题。
2、业务开拓能力的提高
在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题，提高了自己的沟通能力和应变能力;而对客户不定期的回访，为其提供全方位、多角度的服务，使安信服务真正的深入人心。
3、工作的责任心和事业心加强了
对自己经手的每一笔业务，都认真对待，尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦，办事效率力求最快、最好。
在业务营销中，同样也发现了一些问题和自己的不足：
1、证券知识还须加深了解，需不断学习。
2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。
3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。
进入营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前两个月的业绩表现不佳，我重新整理了思路，在余下仅有的两个月里，我要这样做：
1、发传单
进入安信证券我经常发传单，虽然发了很多，效果不是很好，但觉得还是可行，大量的传单会提高公司的知名度，下一步还想适量发些，坚持终会有效果的。
2、有效利用银行资源
在银行驻点已有近两个月了，业绩十分不理想。招商银行很好的服务有口皆碑，许多客户慕名而来，如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的，但招商银行和招商证券很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是唯一的办法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用关系网络
关键词：电力系统；电力市场结构；电力市场营销策略
一、电力系统的组织架构
国家电网：分为华东、华北、华中、西南、东北、南方六个电网公司。各个电网公司又专设超高压运输公司（主要负责大的电网建设中输电线路的铺设）、各电力设计院、高压研究所（西安高压研究所、武汉高压研究所）、各省市电力公司等。比较重要的技术单位有上海电缆研究所。
省电力公司：主要接触的部门有生产计划处和电力物资公司。生产计划处简称生计处，主要职能是对电网建设、改造和维护进行计划制订和出具技术方案，并对所属的各地市电力公司申报的计划方案和技术方案进行审核。
各地市电力公司：一般设主管局长，分管局长（人事组织、农电、生产计划），总工（分管技术）。下设生计科、物资科、设计院、供电分局、变电分局、农电分局和财务结算中心等。
生计科：和省局生产计划处的基本职能是一样的，生计科的直接领导一般都是总工。每个地区的具体情况不一样，有的地方甚至出现生计科和物资科争夺采购实权的情况。
物资科：和省局电力物资公司的基本职能是一样的。一般合同的签订、回款 的初始程序都是在物资科，物资科也是销售人员最直接的客户对象。
设计院：负责电网建设改造中的出具设计方案和设计图纸的工作，对于产品的需求信息，可以在这里最早得知。
供电分局：负责整个城市的电网建设改造和维护工作。也是产品的直接用户之一。
变电分局：也叫输变电分局，负责整个地区的输电线路和变电站的建设维护工作。也是产品的直接用户之一。
农电分局：负责整个农村电网的建设改造和维护工作。也是产品的直接用户之一，但中高压的产品用量较少，架空线和低压产品的用量较大。
财务结算中心：回款是办理转帐手续的部门。
二、农村电网用电量和电力市场结构
1.农村电网用电量情况
随着经济的发展使广大人民生活水平已经达到了小康，能源的消耗量也随之高速增长。据农电公司数据统计，1995～2005年，十年来农村用电量正以平均10%的速度增长。
2.农村电力市场结构
城乡农民第三产业发展很快，特别是商业、服务业、高科技行业，用电主要特点是行业间用电量差距较大。第三产业中各行业、事业机关单位、居民用电量大，约占总量的90%，其中事、比用电量和居民用电量加起来占到总量的70%。城乡经过产业调整后，以第三产业，特别是高科技产业为主的产业结构逐渐形成，在能源的使用上也多集中于这些行业。
三、供需趋势及市场潜力
1.供需趋势
商公物仓、事业机关、居民用电已经占到总量的85.5%。所以城乡电量销售和管理工作的重点应多集中在上述单位和居民用户上。作为供电公司的负荷控制部门对以上单位和居民的用电情况今后也应给予高度的重视。要求电力部门在今后的电力设施改造和新建工作上要适应市政改造、乡村房屋拆迁改造、电采暖工程改造、居民一户一表等出现的客观情况的需要。目前已经实现一户一表。
2.市场潜力
2002年夏季，持续高温、高湿，让人感到闷热，空调、电扇的使用量猛增。随之而来的是用电量的骤增。据统计乡村最高负荷出现在7～8月间。根据监测发现 8月2日中午为16710万千瓦，比2000年中最大负荷增加了13%。夏季持续高温、高湿的自然特点使大量降温设备在同一时段使用，同时还要保障其它地方、企事业单位的用电，这是造成夏季电力负荷增长的多方面原因。国家提倡使用清洁能源，而且电价比天然气价格要便宜，居民会选择较为便宜的电力。所以电力市场开发潜力巨大。
总之，对夏季用电高峰负荷的监测和冬季采暖趋势还应有深入细致的分析研究，对采集的信息进行量化处理，从而得出科学、合理的分析结果，用于指导今后的工作。
四、电力市场开发及营销策略
1.能源结构分析
早在前几年供电公司负荷管理科针对能源结构情况，特别是电能使用占有情况作过调查。发现农村正在使用的能源有原煤、煤气、汽油、煤油、柴油、燃料油、热力、电能等。这些能源在当时都起着非常重要的作用。我们对这些能源的使用占有率作了统计。折合成标准煤计算结果得出电能的市场占有率为52%。但是到了2000年，对以上能源的市场占有率再次统计发现电能的市场占有率下降了一个百分点，为51%。分析电能市场占有率下降的原因，主要是因为热力、天然气等能源替代了电能。
在了解目前改造清洁能源的市场发展情况后，我们要根据客观实际情况制定出切实可行的营销方案。
2.市场营销策略
（1）逐步建立、完善电力营销的技术支持系统，建立先进的网络营销体系。电力营销技术支持系统是电力营销现代化建设中重要的组成部分。电力营销体系的建设工作涉及面广，它涵盖了数据采集、经营业务、管理决策等多方面的工作。因此必须针对各项工作的实际需要设计相应的技术支持系统。在此基础上将各部分技术支持系统进行整理，最终实现电力营销工作全过程都有技术系统进行支持，实现资源使用效益最大化。
（2）电力营销策略的制定。电力企业是把电能作为商品来进行销售的，只有将产品销售出去后才能换来企业的经济效益。电能作为特殊的商品如何制定出合理的市场营销策略，就要从多方面考虑。影响营销策略制定的因素总括起来有价格因素、供电质量、服务水平等。这三个要素将成为今后制定营销策略的核心内容。
总而言之，目前我国电力工业改革进入到了重要的发展时期。十二五规划的制定和实施，中国改革开放步骤的加快将推动我国电力体制改革逐步深化。电力市场将进一步开放，逐步建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场。在新的形势下，要继续坚持 “客户至上，服务第一”的原则，同时以市场需求为导向指导我们的生产；并通过制定实施科学合理的市场营销策略来达到电力事业加快发展的最终目的。
参考文献：
[1]杜松坏主编.电力市场（第二版）.中国电力出版社，2007
[2]严巨刚.夯实营销基础确保电费回收.云南电业，2005
[3]朱谨.浅谈电网公司电费回收的事前控制.广西电业，2005
1.营销核算的层级定位
通常将电力营销核算划分为三级，第一级为电网企业，第三级为区域供电所，其中第二级的电力企业在整个营销核算过程中起到主体的作用。通过将电网企业所制定的考核指标落实到位，并且对其下属供电所的营销情况进行考核，从而促进电力供应的效率以及营销的效益。由于电力企业在营销核算中处于主体地位，因此，电力企业在制定发展规划的过程中，需要立足于市场来进行销售网络的建设工作，以及采用创新思维考核各个供电所的营销业绩，从而保持电力销售稳定增长态势。
2.营销核算的组织结构
要合理配置各岗位工作人员，以及管理层人员；明确各岗位的权利与责任；在营销过程中，对各层级工作人员实行岗位责任制，并确保出现问题后，责任能落实到具体工作人员身上；完善绩效管理与企业内部的奖惩措施，对整体经营管理模式进行优化。对营销组织机构中，第二级与第三级机构进行管理健全化，通过市场营销部对第二级营销组织直接掌控，通过对各个下属供电所的营销活动来实现其职能管理。设置计量与核算单位，使之负责电费的收缴与核算，该单位由市场营销部管辖。由各个基层供电单位组成第三级营销组织，主要负责对电费的计量、抄核、业务量上报，以及供电设施的维护工作。第三层组织不设职能机构，由市场营销部门进行直接管理。
3.营销核算的宗旨
电力企业的营销核算工作，以实现企业效益为宗旨，对用电客户提供优质服务。立足于市场环境，对过去国营时期所积累的旧习以及旧观念进行改革，突破过去在计划经济中所形成的思维局限。对市场经济的发展与运行规律进行仔细研究，通过对客户需求的分析，来调整内部电力生产的工作侧重点与供电方式。并其树立服务意识，革除过去以生产为导向的观念，注重供电的针对性与适用性，从而适应市场，提高市场竞争力。
4.营销核算的工作职能
培训营销相关的工作人员，并对营销业绩进行考核；划分电费计量区域，并对各个区域设置分段关口，并在第二、三级关口，对电能计量设备的配置进行完善工作。在第三级关口处，对采集率进行提高，并完善计量设备的配置；对用电企业、部门以及居民提供优质服务，并对电力企业营销目标的完成程度进行控制，将营销总体目标结合具体的供电与营销情况进行分段，对各阶段营销计划的完成程度进行考核，并实行责任考核制度。
二、营销核算会计化的特点
1.核算工作人员的会计化
采用会计化营销核算的工作方式后，企业内部的各部门功能产生了不小的变化，因而导致各部门内，相关员工工作岗位与工作内容发生改变。而为了实现会计化的目标，所以需要为过去的营销核算部门配备会计专业人员，以及设置相应的会计工作机构。
2.监督过程的会计化
实行营销核算会计化之后，相比于过去来说，促使企业内部的各个岗位之间，产生职责相互制约的情况，从而加强监督与审计的成效。
3.核算过程的会计化
一旦将电力企业经销核算纳入会计工作中，则营销核算过程就应当遵守会计工作的相关法律法规。其具体包括：依据相关法律，登记会计账簿。对现金流动数量与时间，银行存款时间以及企业内部往来资金与电费收缴账目等进行记录；依据相关法律，填制会计凭证，会计凭证通常包括两部分，记账凭证与原始凭证。其中原始凭证主要包括在电力发行过程中，所出具的销售发票，以及电力发行表，在电费收缴过程中的银行存款单据与进账单据以及抹账的相关协议等。
三、营销核算会计化的优化措施
1.加强监督管理
营销核算中的各项数据，必须要保证其来源以及统计的及时、准确与可靠。使得相关数据能够真实、准确的体现企业经营状况。加强对会计工作人员的管理，并通过培训提高会计工作人员的业务水平。在企业内部，重视公共关系，保证员工之间关系融洽。对企业既得收益进行评估，并对经营风险进行损失预期评定。以实现企业效益为标准，对各部分经营细节过程进行妥善处理。
2.线路损坏管理
由于电路供应线路的老化、自然因素、质量不足等原因，在使用过程中，容易出现线路损坏，对某一区域的电力供应造成影响。因而需要进行线损管理。在电力企业的营销核算中，需要对线损管理水平进行考核。通常需要设立线损考察小组，对各区域线损问题尽心、仔细核查，并且通过会议的形式，对线路核查的结果进行分析。并且，每个线路管理区域都需有专人负责，出现线损问题，则对该人员追究责任。对线损问题的发生数目进行预控，并对各个区域的线损问题发生率进行考核。
3.供电采集与计量
对二级以下营销考核区域的电力计量设备进行改造工作，对供电关口设置问题进行解决。通过采集电网企业变电站数据，采集小型水电站数据。对各供电所供电数据进行分区域、分线路统计。并且将采集与统计数据进行精确计算，使其对照各个线路与区域的营销指标，核定指标完成状况。使得不同关口之间的实现对应计量，从而对营销考核制度进行落实。
四、总结
一、传统的电费账务管理模式
众所周知，供电企业两大核心的链条就是“电力营销”和“财务管理”。简单的说，就是怎么管理业务和资金。那么，在计算机还没有普及的时代，电费财务管理全凭人为手工，也就是我们俗称的“手工管理阶段”。基本的流程就是，用户缴纳电费后，收费人员就把相应的票据交给财务人员，等收到银行记账票据，并将二者进行核实无误后，电费财务管理人员则按相应的规则进行录入账簿。显而易见，这种原始的方法存在很多有问题地方，一是投资成本高，日常维护量大，二是人为参与了整个流程，效率低，易出错，三是管理不便捷，不规范，无法很好核实和校验，四是没有完整的体系，不易数据查询与统计。
二、我国电费账务管理现状
目前来看,尽快在电费账务管理系统中引进了计算机等相关科学技术手段,但综合看来,电费管理的科学化程度仍旧不高。具体表现为两方面,一是在部分农村地区,还存在着手工抄表的现象,这种人工抄表的方式不仅不利于人力的合理配置,而且有抄漏抄错的风险。二是在一些城市地区,虽然实现了数据的科学化管理,但由于对相关专业软件的不熟悉,或者说是各类软件之间的衔接程度不高,在一定程度上加大了工作量和工作难度。一些地区已经实现了营销财务电费账务信息的对接,但是在部分地区,营销部门和财务部门的管理侧重点不同,这导致了营销业务和财务业务的数据不一致的情况。营销部门的工作主要是核对进账的资金流,而财务部门的主要工作则是统计具体用户的业务流,这两种数据得不到及时核对,长此以往就会造成财务系统的收款业务数据与营销系统的进账数据出现偏差。
三、优化电费账户管理的措施
当然，现供电企业的整个管理也日趋成熟。不过，为了提升管理的标准化和精益化，结合实际情况，总结日常问题和信息反馈，确实也存在不完善的地方可以进行一定的优化。
1.优化电费收缴流程，减少资金安全隐患。现电费收缴模式众多，包括营业厅代收，银行代收，网上交易，充值卡交易等等。其实应注意的是，争取当日电费当日结款，大额现金及时汇入银行进行结款，不要使其存放过夜，必要时也可委托相应的公司机构进行押运存放，同时，引入安全防范设施，包括玻璃隔墙，监控平台，执勤保安等，以杜绝存在的安全隐患。
2.完善电费管理制度。最重要的一点,是要进一步加快电费账务管理制度的科学化建设,完善相关的配套制度。对制度的推进、实施要有一个前期的规划,确保电费管理制度的普遍实施。电费账务管理主要包括每月完成账务处理、进行银行对账、编报各类报表、编制指标分析等。其中最重要的是做到营销与财务环节的对接。在认真梳理客户数据的同时,营销人员和财务人员需保持密切合作,重点清查历年账销案存资产。营销人员需对每一笔明细进行标记,并与财务人员核对,保证与税务部门的批示文件一致。对于电费余额,也需要统一营销与财务双方的数据,保证上线时双方数据一致清晰。各部门之间应通力合作,完成核销电费、应收电费、实收电费的核对工作。此外,要注意营销数据一直处于变化中,要选择合适的时间进行营销数据和财务数据的核对,在此基数上进行清理。
3.加强对账管理、规范各银行电费资金管理。对账管理包括基层供电公司财务部门与电费集团账户的对账、供电所与银行间的对账、供电公司和供电所之间的对账。为加强基层供电公司对供电所电费资金管理，供电公司财务部门应对供电所电费资金进行总分类核算，进而计算出电费集团账户的电费资金余额。月末，根据电费资金余额分别与集团账户实际结余金额总额和各供电所电费资金进行核对，确定各供电所的末达账项金额，并填写各供电所银行存款余额调节表中的企业账面余额和银行账面余额，作为检查供电所电费资金的基数或依据。供电所与银行对账是指按规定定期与银行之间核对资金收付款，供电所的电费资金应每日与银行核对，找出未达账项。对银行退回的空头支票，应交由所负责专人催缴。月末，应按规定编制银行存款余额调节表，对末达账项进行书面说明，交供电公司财务部门审核。供电公司和供电所之间的对账，是指供电营业所与供电公司之间对电费资金收取、上缴和结余进行核对；同时，供电公司对供电所上报的银行存款余额调节表进行检查，对末达帐项进行核对，进而确定在电费资金管理中是否存在违规行为。
4.推行电费收缴业务的创新多样化。一是随着信息科技的飞速发展，应该宣传鼓励账户进行网上交易或通过第三支付平台进行交易，省略中间环节，便利于账户和工作人员，同时也提高效率。二是推行预收费机制。《合同法》第一百八十二条规定：“用户人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费。”其中并没有提到缴费方式是什么，预收电费并没有违反国家法律规定。因此，可以从这里出发，利用负空，电卡表等预付费设备，创建一套完整的预收费机制，一则给部分有需求的用户提供渠道，二则也降低电费资金的回收风险。
5.加强交流互动，创建更人性化服务。总体来说，供电企业也属于服务行业，所以最基本的要求就是让顾客感受到舒适满意的服务。除了满足用户的基本供电外，还可以加强细节的处理。比如对一般用户采取“三催一查”的方式进行及时的提醒和沟通，便于用户正确了解并及时充值，对电费集团用户，则可以定时定人联络，加强电费核算管理等
6.加强核销坏账的管理。根据目前的形势来看,欠收电费占销售收入的比例依然过高,针对此种情况,为了企业的集团利益和长远效益考虑,电力企业应充分利用技术优势,加强电费回收工作。我国于2006年起实施的sG186系统就进一步完善了“电费催收管理”功能,该功能将在电费逾期之日起按设定的催收程序催收电费:人工或邮寄催费通知单,在某一次欠费条目达到一级催收的催收行为时,由系统自动产生催收通知单。同时将电费回收作为考核内容的一项,鼓励各级企业对已核销的电费坏账进行追缴核实,确保企业的整体利益。
【关键词】农村地区；供电所；营销问题；改进措施
引言
随着我国农村经济的迅速发展，用电客户对供电服务水平提出了更高的要求，农村地区供电所的营销管理也面临着更多的挑战。目前，我国农村供电所的管理方式主要以标准化建设为主线，以集约化、专业化建设为载体，以信息化建设为支撑，对营销核心业务实施专业化管理，以构建城乡营销一体化新格局。然而，在农村地区供电所营销管理过程中仍存着一些问题和不足，严重影响到供电所营销服务质量、管理水平和经济效益等，因此，采取合理的农村供电所营销管理模式和方法，对实现农村供电所营销专业化管理目标意义重大。本文结合笔者的工作实践，主要论述了广州农村地区供电所营销管理问题及改进措施。
1 广州农村地区供电所营销管理的现状
随着农村电力体制改革的深入，以及农村供电所开展的各类创建活动日益增多，农村电力的营销工作正引起各级领导的重视，广州农村地区的电力营销管理工作也取得了许多成效。
1.1 抄核收管理工作加强
调查发现，广州农村电力的抄、核、收工作的管理比以往得到加强，抄表质量的监管力度加大，杜绝抄表员“错抄”、“漏抄”、“估抄”等，电费有关票据的管理工作更加规范，电费收取通常能够做到按期双结零。
1.2 业扩报装逐步规范
业扩报装主要包括：新装类申请、销户类申请以及变更类等申请。新装类申请包括临时用电、居民用电、定期定量等报装；销户类申请主要用于供用电两方在解除供用电关系时的一系列操作；变更用电类申请用于供用电双方对已签订供用电合同作出的变更，如增容、减容、暂停、过户和故障换表等。
目前，广州农村地区用电新装以及增容都能按流程和审批权限等规章制度办理有关手续；多数单位的业扩报装时限能在规定工作日之内完成。
1.3 计量装置的管理
广州农村地区大部分计量装置都安装得比较规范，逐步淘汰旧式机械电能表，更换可用红外线抄表机采集数据的电子式电能表，或是可用集抄装置远程抄表的载波电能表。对于公变总表采用计量自动化终端传输电能数据、对于专变客户采用负荷管理终端远程采集数据，便于实时监控，并定期对各种计量设备进行检定、维护、更换，确保计量的准确性。另外，封印管理能基本落实到位，抄表员在巡查时能对缺失封印的电表进行加封。
1.4 电价执行较合理
多数供电所能做到电价分类较准确，利用用检夜查及抄表周期的巡查整改“低价高用”的电价混乱状态，严格规范“城中村”混合型用电用户的电价执行，在用户用电报装时也会前往现场核实用电性质，电价的执行基本到位。
1.5 职工用电能够自我约束
农村电力员工的用电类别、家用电器容量、电价执行以及交费情况基本良好，“关系电”、“人情电”情况较少。此外，广州农村供电所都能够做到按月公示用电和交费情况。
2 广州农村地区供电所营销管理问题分析
农电营销专业化管理实施以来，广州农村地区供电所充分发扬各种营销精神，统筹安排，克服了诸多困难，高效扎实的开展了许多工作，取得了良好的效果，但实施过程中仍存在着一些问题，具体主要表现为以下几个方面：
2.1 内部管理有漏洞
（1）配套营销管理问题。部分供电局虽修订了配套营销管理办法，但存在实际约束力差，执行情况不理想现象，员工无法适应新规定新要求，按老一套办事，按自己意愿办事。另外，基层供电所不能依据实际情况改进完善上级制度，不能更好的指导工作。
（2）计量装置管理问题。1）部分供电所的计量装置不够规范，有些客户电表和表箱没有封印，表计安装位置不符合要求，仍然存在多个单相表合并使用成为一个三相表的情况，有些计量表计甚至无法抄表。2）计量表的封印管理不够严格，有些计量表计甚至没有封印，给客户提供了窃电的机会。3）电能表的换表抄见底数与传票上的拆表止码不符，容易给供电所造成电费损失。
（3）电费业务有较多问题。1）电价分类错误，出现了高价低算和低价高算的情况。比如按规定应收取的合表在实际收取时却变成了居民阶梯电价。2）由于人员素质高低不一，对于力率考核标准不能正确把握或在报装录入系统时出错，综合档案混乱，造成电费异常。3）制定供电合同时产权分界点选择错误，可能造成应计变损的未计入变损值。
2.2 管理技术手段落后
广州大多数农村供电所虽然采用了计算机来计算电费开票、打印报表等，但其现代化管理水平很低，比如电费帐务管理、计量资产管理等尚不能通过计算机进行管理，有的管理工作还只能手工抄录进行数据汇总。这些管理上的漏洞就会给“权力电、关系电、人情电”造成可乘之机，而且分析误差、错抄和漏抄的情况时有发生。此外，业扩报装的管理手段落后，客户申请、客户档案、报装接电以及合同管理大部分都要靠人工完成，同时机制不健全，不能形成业扩报装一口对外。
2.3 服务人员综合素质不高
农村供电的服务人员知识水平有限且没有接受过专门的业务培训，因此综合素质水平不高。主要表现在以下几个方面：
（1）业务传票差错较多，有些规定项目填写不规范。对申请、装表的系统流程不清楚，有时会发生传票时序颠倒的情况。（2）供用电合同不规范，有些合同没有注明签订日期，签订日期与系统记录日期不一致。（3）有些供电所“用电申请传票”对“现场勘察意见”的内容填写过于简单，不能准确反映出户的接电位置、电价类别以及装表容量等重要信息。
3 改进广州农村地区供电所营销管理的措施
为进一步理顺广州农村地区电力营销管理中的各种关系，妥善解决存在的实际问题，扩大改革成果，笔者认为，需要提出了改进广州农村地区供电所营销管理的措施，具体主要从以下几个方面入手：
3.1 开展专业培训，培养业务骨干
农电营销管理承担的任务繁重，并且专业骨干欠缺，使得很多管理工作不能到位。鉴于农村农电营销管理人员知识水平、专业营销管理水平不高的特点，除了选拔专业人才、吸引高水平人才外，供电所要加强对现有员工的专业技能培训，比如“营销业务培训”，对职工进行有针对性的培训，以提高人员的综合素质。
3.2 业务管理
（1）抄表管理。大力推广红外线抄表和远程载波集抄，既能够减少手工录入的工作量，又减少了手工录入中可能出现的错误。
（2）人员管理。各供电局应充分利用局培训中心及自身资源，采取多种形式，扎实开展对营销人员的指导培训工作，特别应深入供电所实际营销工作中，现场进行指导交流，传递好的做好法和经验，全面提高营销人员业务技能水平。
3.3 整治农村用电环境
对于用电装置安装不规范的地区，要抓紧整改工作。此外，对于仍在使用的动力机械表要及时更换，切实堵住营业漏洞。
4 结束语
总之，在农村地区电力发展的过程中，供电所营销管理工作极其重要，关系到供电企业的发展，并对供电所营销服务质量、管理水平和经济效益等方面造成一定的影响。因此，必须采取合理的农村供电所营销管理方法，提高农村供电所营销专业化管理水平，以促进农村供电所的可持续发展。
参考文献
1.1需求理论分析
所谓需求理论，是指由于需求量会受到价格、消费者喜好及替代品等相关因素的影响，其变化是上述因素共同作用的结果，用函数表示为：Q=f(P,I,R)其中P为价格，I为居民的收入，R为替代品。从整个电力消费的角度来看，可将电力用户的供电需求分为三个层次：第一个层次为电力的基本需求层次，主要保障用户的供电可靠性，第二个层次为服务性需求层次，主要是为终端用户提供优质服务，第三个层次为价格需求层次，主要是通过科学合理的安排用电策略，减小开支。
1.2盈亏平衡和安全边际模型
在假定供电企业的生产销售活动不会明显地影响市场供求状况，假定其他市场条件不变，电价不会随售电量的变化而变化，这时售电收入与售电量呈线性关系，即B=PQ，其中B为售电收入，P为电价，Q为售电量。供电部门的售电成本可以分为固定售电成本和变动售电成本，因此售电成本的公式为：C=CF+CV•Q，其中C为总售电成本，CF为固定售电成本，CV为单位变动售电成本，Q为售电量。根据上述两式，可以构成线性量本利分析，在盈亏平衡点，售电收入等于总售电成本C，设对应于盈亏平衡点的售电量为Q*，则有Q*=CF/(P-CV)，式中固定的售电成本主要是指电力企业的财务费、营业费和管理费，变动的售电成本主要是指随售电量而逐渐改变的相关成本。
2实施开拓电力市场的营销策略
2.1用顾客让渡价值理论指导电力市场营销
作为一种商品，电力这种产品不仅要注重质量，而且还应更加注重服务。在电力体制改革不断深化的背景下，电力企业正致力于让大部分的终端用户更加满意。终端用户所看重的不仅是电力商品的价格，更看重的是“顾客让渡价值”。“顾客让渡价格”就是指顾客的总成本值与顾客总价值之间的差值。所谓顾客总价值，就是指顾客在对某一产品进行购买时的期望收益，其包括产品的价值、人员的价值、服务的价值等，而顾客的总成本是指顾客为了购买某一种产品其所消耗的价值，主要包括时间成本、体力成本和货币成本等。
2.2管理创新策略
(1)建立新型营销体制，以市场为导向由于电力基础设施的逐步完善，电力工业正逐渐由“卖方市场”转变为“买方市场”，电网企业迫切需要建立相应的新型营销机制和战略目标，根据中长期电力负荷的增长情况确定营销策略。要建立健全相关的营销系统，对电力市场的信息进行及时的了解和掌握，将营销作为对客户进行了解的手段，将电力市场进行细化分解，根据不同的目标实施不同的营销策略。(2)健全负荷管理机制对负荷管理机制进行建立和健全，及时分析整个系统的负荷结构，充分利用已有设备，提高整个网络的使用效率，推广高效合理的用电技术，及时提供相关的咨询服务，做好售电后的服务工作。(3)建立和完善全方位的营销机制。对本地区的负荷与经济发展变化趋势进行及时的把握，寻找电力市场中新的营销点，强化营销策略和促销功能，采取合理的促销措施，引导终端用户科学合理用电，对用电双方的行为进行规范。
3结论
[论文摘要]电力营销系统的信息化建设和应用，是电力营销系统创新发展的重要支持手段。分析应用营销管理信息系统的现状，提出营销管理信息系统设计建设应该遵循的原则与开发建设。
一、应用营销管理信息系统的现状
影响电力营销管理信息系统开发应用的原因主要有以下两个方面：（1）通道问题是导致各供电营业所单机独立运行的主要原因。由于各供电营业所地理位置分布较广，在全区范围内铺设光缆到各供电营业所，成本和维护费用太大，而传统的电话拨号连接又不能满足信息系统的带宽要求。（2）目前计算机的应用虽然越来越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相对较大的城镇，而供电营业所广泛分布在小城镇，对计算机的认识水平还比较低，特别是当机器出现故障时无法及时处理。
随着全社会通讯网络建设的飞速发展，电信、网通、广电的基础通讯设施已经相当完善，网络的连接可以解决由于操作人员应用计算机水平低引起的系统维护难的问题。在应用工作站安装远程控制软件，通过远程控制可以维护一些简单计算机操作的问题。操作员可以运用本地自动更新模块来自动更新维护；信息系统数据库集中存放，这样系统管理员只需维护数据库就可以了，而操作员只要客户端网络通畅，应用系统就没有问题。
二、系统设计原则
（一）开放的系统设计。设计时，应充分考虑到电力企业资源的统一规划，可以与其他相关的开放的生产管理系统、人力资源系统、财务系统、办公系统、设备管理系统等的无缝连接。
（二）灵活性。不同的供电企业或同一供电企业的不同时期，其业务处理过程、方式可能有非常大的不同。我们的目标就是适应电力企业快速转型需要，根据企业的生产、经营、销售情况迅速制定不同的企业解决方案。
（三）先进的技术。建议采用当前流行的企业信息系统解决方案设计与软件设计思想，充分利用先进的信息技术与网络技术，进行分布式、模块化的组件开发，可提供各种专业接口，为系统问的互联和系统的扩展提供强大的技术支撑。
（四）安全性。通过客户权限管理、用户加密、数据备份、分布式应用服务以及系统出错处理等各种方法来保证系统的数据与网络安全性。其中用户权限设置应将系统用户的工作权限定义到具体功能，保证数据的访问与处理安全性。应用服务通过负载平衡算法保证系统的安全与稳定运行。
三、营销管理信息系统的开发建设
（一）系统功能划分。根据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为：用电营销管理信息系统（包括核心业务模块、管理功能模块）和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统，管理功能模块是辅助决策等，系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA接口、触摸屏查询等。
（二）电力营销管理信息系统。电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集中管理，各供电营业所通过广电网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据库通道建立供电局与各供电营业所之间的物理连接，数据库服务器放置在供电局大楼信息中心统一管理。数据库采用Oracle，系统开发工具采用Delphi。由于系统数据统一集中管理，保证了系统数据的唯一性、合法性、一致性，系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表，操作员运行一下本地的自动更新程序即可。
（三）系统功能要求。
1．在数据处理能力方面，要求数据的存储和管理性能灵活（包括对历史数据的转储及处理），保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性，方便查询及分类统计。2．在报表功能方面，应能充分利用数据库信息按要求灵活生成各类统计报表，提供灵活的报表格式。
3．在图形功能方面，应充分利用数据库信息进行动态分析，能以棒图、饼图和条形图、曲线等示之，并能按A4纸打印；图形要求美观、比例恰当、布局合理。在统计功能方面，对系统所要求的各类数据库进行一般性统计和按某种需求进行统计；统计可以由用户自定义；统计结果可以按自定义的格式用A4纸打印。
4．在保密及授权方面，应具有良好的授权机制，访问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。
5．在系统维护方面，要求方便、快捷、可靠、安全。
（四）业扩报装。
1．电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。
2．低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。
3．10kV及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。
4．客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签订供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。
5．客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。
6．电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。
（五）电费计算。通过设立综合变用户和公用变用户这两种只计量不计费的关口表用户，来统计线损。主要功能有：读数录入，电费计算，电价字典维护，电费台账生成与打印，电量电费报表汇总，银行数据接口（委托银行代开发票、代收费的，按一定格式生成银行所需数据）。
（六）档案管理。提供模糊查询功能，输入相应的参数，能够在数据库中调出数据，供查询用户文件、表计文件、农村综合变、小城镇公用变、表库文件等资料。
（七）物资管理。实行进、销、存操作，对各供电营业所的物资进行计算机管理，统一编码，实时统计库存量，便于物资合理利用。包括：材料编码、材料进仓、材料核价、材料销售，材料结存。
四、结语
通过对各类业务模块的细分，满足供电企业营销各级管理群体的需要，既减轻了软件维护的工作量，又方便了各供电营业所相互之间的应用交流，满足数据结构统一、编码统一、运行模式统一的设计目标。全面提高供电企业的管理水平、工作效率、服务质量和决策水平，促进电力营销管理的现代化。
参考文献：
当前形势下，电力企业正在进行着改革发展，企业营销方面也越来越被重视，但是企业的营销手段不能符合当今社会的发展及用电需求的增大。因此，必须要完善企业的营销手段，使其服务的水平越来越高，更加符合用户的需要。在这里我们重点针对电力企业营销方面的问题进行探讨，对针对出现的问题提出更好的解决办法。
关键词：
供电企业;电力营销管理;总体策略
1供电企业电力营销管理的必要性
电力企业的营销对当前电力行业的发展与进步起着十分重要的作用，但是现阶段供电企业采取的营销策略存在诸多缺陷，营销工作做了很多但是并没能很好的满足客户的需要，因此目前急需解决的技术使企业的营销水平能够得到有效提升。因此，电力企业需要对电力营销引起足够的重视，并将之视为企业发展的重心，从不同的方面来完善电力营销策略，从而让用电客户能够接受到到更高质量的服务，以促进电力企业发展的全面协调可持续。
2供电企业电力营销管理策略中存在的问题
2.1营销理念不完善当前的市场环境竞争激烈，做好市场营销工作才能促使电力企业市场占有率的提高，只有完善市场营销才能更加快速的满足用电客户的需要。但是，当下我们的电力企业制定的营销手段中对没有对服务理念有较高的认识，从而使得电力营销工作不能很好的满足市场的需要，供电的数量也就无法达到需求，这不但降低了用电客户的满意度，同时也对用电企业将来的发展造成一定程度的影响。
2.2营销管理信息系统不完善随着经济的快速发展，信息化进程也出现了明显地加快，也越来被各行各业重视，因此，作为电力企业也要与时俱进，将信息化应用到电力营销工作之中，从而有效促进企业营销管理效率的提高以及管理水平的提高。但就现阶段的情况而言，该类企业营销管理方面并没有完全的将信息系统合理的应用。营销策划的系统内部存在着技术方面的问题，信息管理系统也尚不完善，这就使得整个营销系统在使用过程中不能保证其绝对的安全，从而不宜与营销工作的顺利进行，甚至会导致企业的机密信息流失，给电力企业造成严重的损失。除此之外，在操作技术方面还存在不足之处，部分工作人员出现操作失误可能会造成营销系统安全性大大降低，从而造成企业的重要信息被泄露，对营销的效果和企业的发展都会带来危害。
2.3营销工作人员素质有待于提高该行业企业营销方面的工作人员不能摆正自己的位置，无法提供好的服务，没有完全满足用电客户的需要，导致营销工作人员的服务意识不高，给电力企业的营销带来了极大的危害，对企业的发展造成了一定的阻碍。同时，由于营销管理部门高层没有充分认识到团队的重要性而致使各项工作在开展时受阻，所得到的工作效果也就无法满足企业的需求。
3供电企业电力营销管理总体策略
3.1树立全心的营销理念该类企业要将客户作为主体，并以此作为营销工作的核心，必须一切从客户的角度出发，保证他们的利益不会受到损害，才能有效促进电力企业营销水平的提升。随着社会经济水平的日益提高，用电量也出现了明显的上升，而营销工作的对象就是客户，因此，只有将用电客户放在整个营销工作的主要位置才能有效促进企业营销水平的提升，促进企业的高效运转。建立完善的营销理念既是满足用户需求的必要手段同时也是促进电力企业发展的重要条件。只有满足用电客户的客观需要，方能更好的完成供电工作，促进企业的发展和进步。
3.2完善供电企业营销系统现代社会是信息化时代，因此供电企业也应顺应势时展的需要，应该建立相对完善的营销信息系统，全面掌握用电客户相关信息，熟悉用电客户的基本需要，及时的对整个营销工作做出适当的调整以满足市场需求。首先，需要较高的技术水平，完成电话和互联网的连接工作，当客户在用电过程中出现任何的问题都能及时与企业取得联系，投诉举报需要和日常营业管理需要。只有将技术系统建立的更加完善，才能更好的提高工作的效率和服务水平，最大限度的满足客户的基本需要。用户还能通过该系统完成电费的上缴，这种为客户提供很大的方便，而且节省了时间。其次要定期对市场进行必要的调查，提高针对性，借助各种技术系统对需要调查的信息进行全面的分析，把握市场的前进方向，并根据反馈的信息及时调整服务的方向和手段，从而有效促进企业营销水平的提升，促进企业的大力发展。
3.3提高营销工作人员的素质从事电力营销的工作人员需要有较高的专业技能和营销素质，要定期对营销人员进行培训，提高他们的水平，与时俱进，使其能够适应当前的社会需要。在营销工作的进行过程中，营销人员需要树立良好的服务意识，充分满足客户的需求，出现问题能够及时的解决，从而使用户对工作人员的各项工作更加满意。而营销工作人员同时也需要具备一定的营销知识，以客户的需要为核心，做好营销服务工作。除此之外，建立专业水平高、营销技能好的营销队伍，每个工作人员之间能够团结合作，合理分配各项任务，提高服务的效率和水平。作为该团队的每一位人员都要和客户搞好关系，提高用电用户的对工作的满意度，及时与客户联系，并将信心进行反馈和分析，从而提高营销的效率和水平。
4结语
随着经济的发展和人类的进度，对电的依赖增强，因此用电总量也在逐年上升，所以，企业的营销策略需要与时俱进，满足变化市场的需要。而传统的营销模式已经落后，所以企业要提高营销的水平，充分了解客户的需求。营销管理策略中需要重视团队建设的重要性，团队人员要互相合作，及时完善服务的信息，最大程度的满足客户的需求。
参考文献：
[1]洪叶,程亮.浅谈供电企业电力营销管理[J].科技风,2010(24).
[2]卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].中国新技术新产品,2011(03).
撰写人：___________
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期：___________
xx年11月电力营销个人工作总结
我自xx年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告
一、深入学习政治理论，不断提高政治素养
一年多来，我认真学习党的xx大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、xx省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、xx董事长和xx总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“xx”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“xx”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。
除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。
二、不断努力学习，提高专业知识
在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《xx电业》发表文章。
三、认真做好本职工作，提升工作能力
在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：
（一）营销监控中心建设
营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《xx电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《xx电网公司监控中心后期建设思路》、《xx电网公司营销监控中心运行管理制度》、《xx电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。
（二）县级公司“一体化”工作
作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《xx电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《xx电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《xx电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。
【关键词】供电企业；电力营销；现状；策略
前言
改革开放以来，我国市场经济以及综合国力得到了巨大的发展，电力企业也由原本的资源垄断行业参与到市场竞争中来。在激烈的市场竞争环境中，电力企业为了保障自身的生存与发展，甚至获得更大的经济利益，调整自身的电力营销管理策略具有一定的必要性。
1电力营销概述
所谓电力营销，主要指的是供电企业在对电能这种特殊商品管理的过程中，不断根据电能用户需求以及市场需求的变化，使电力用户获得持续性、可靠性的电能产品，并体验到人性化的服务，从而实现供电企业的组织价值。电力营销作为供电企业的核心任务，其营销管理内容不仅包括营销环节，同时包括分析、规划以及执行环节[1]。电力营销与一般商品营销存在差异性，其具有不可存储性，其输电与用电环节是同步进行的，这为电力营销造成了一定困难。与此同时，现阶段电力营销的营销方式较为单一，主要由于我国智能电网系统中执行着统一性的管理规定以及售电制度，整体定价波动幅度较小，电能供应技术进步难以体现在产品上。
2供电企业电力营销管理现状
2.1供电企业市场竞争意识有待加强
电能作为我国重要的使用能源，在国民生活中占据着极为重要的地位，供电企业作为供应电能的企业具有一定的垄断性质，这就导致供电企业在电力营销管理的过程中缺乏相应的市场竞争意识。现阶段我国天然气以及煤气等能源供应的消费比例在一定程度上高于电能供应的消费水平，这就说明供电企业在我国市场经济中存在着较大的发展前景以及发展空间。供电企业在市场竞争中的竞争对手不仅仅包括供电企业间的竞争，同样包括电力行业与其他能源供应行业间的竞争。由于现阶段我国供电企业缺乏市场竞争意识，导致其终端服务质量难以得到有效提升，电能用户的使用需求难以得到有效地满足，在很大程度上制约了供电企业的生存与发展。
2.2供电企业营销组织体系有待健全
现阶段我国供电企业的电力营销管理工作难以有效地摆脱传统企业体制与供电机制的限制，传统的电力营销体系无法满足迅猛发展电力市场以及日益激烈的市场竞争环境。随着电力市场的迅猛发展，现阶段供电企业却没有根据电力市场经济发展的实际需求对市场营销体系进行更新，导致供电企业难以有效地把握市场发展走向，判断企业发展方向。由于电能用户的需求以及市场需求是供电企业发展的基础，因此电能企业根据市场需求的变化对生产计划进行及时调整具有一定的必要性。供电企业营销组织体系不健全、营销管理不规范，在很大程度上影响了营销项目工作的完成进度。
2.3供电企业电能营销人员素质有待提高
电力营销作为一项专业性极强的工作，不仅涉及电力技术学以及工程学，而且涵盖了经济学、金融学等多个学科领域。现阶段我国绝大多数供电企业的电能营销人员存在专业素质不高的问题，市场服务意识薄弱，营销管理意识淡薄，导致供电企业的生产经营难以服务于市场营销需求。由于供电企业对电能营销人员的选聘工作重视程度不高，导致市场营销人员的专业素质难以有效地满足电能营销管理的实际需求；同时绝大多数供电企业没有对员工激励制度的建设报以足够的重视，导致电能营销人员对实际电能营销管理工作缺乏应有的热情与动力，甚至有的员工还存在“电能垄断”的错误观念与意识。由于电能营销人员缺乏对企业整体营销目标的理解，使得其营销工作难以进行有效地创新，电力行业在与其他能源供应行业间的竞争处于弱势地位[2]。
3供电企业电力营销管理总体策略
3.1以环保节能为基点，优化能源结构
在我国可持续发展战略的引导下，我国供电企业电力营销总体战略可以定位为环保能源战略。在实际发展过程中，供电企业的发展应当以环保节能为基点，依据我国现行的能源政策，通过优化能源结构提高电能的使用效率，降低电能的消耗量，从而实现供电企业的可持续发展。随着近年来我国居民生活水平逐渐提高，居民对于环保、节能的关注度日益提高，为了满足人们对于电能环保性的需求，在制定电能营销策略的过程中，供电企业可以适当地融入环保理念，从而提高供电企业的实际市场占有率，为企业发展寻求新的利益增长点。在供电企业在发展过程中，企业管理层应当结合企业实际发展情况，科学地借鉴国外先进的电力营销管理理念，并利用发展性的目光看待企业发展走向，制定出符合供电企业实际发展需求的电力营销管理策略。在电力营销管理过程中，供电企业应以环保节能作为发展原则，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓能源市场，通过提高市场占有率加大电能在终端能源消费中的比重，从而有效地实现电力营销目标。
3.2运用灵活性的定价策略，争取市场份额
随着市场经济的不断发展，我国电能用户需求以及市场需求不断发生着变化，供电企业为了优化自身电力营销管理工作，应当根据市场需求运用灵活性的定价策略，争取市场份额。定价策略在很大程度上影响着供电企业的发展，关系着电力市场的稳定性，传统的刚性电价制度下，供电企业难以根据市场需求对电价进行灵活性的调整，直接导致实际电价管理情况难以同市场需求相协调，供电企业的发展受到了制约。因此为了改变这一发展问题，供电企业应当对定价策略进行调整，采用面向大客户实行超基数优惠电价、拉大分时电价差等策略，引导居民合理用电，面向不同市场需求群体使用差异性的定价策略，从而落实电能可持续发展战略。
3.3引入现代化科学技术，提升营销管理水平
随着信息时代的到来，现代化科学技术得到了迅猛的发展，供电企业的电力营销管理工作也应当引入现代化科学技术，在网络信息化的发展背景下提升电力营销管理水平[3]。在对营销管理策略进行提升的过程中，可以通过互联网平台或自媒体对安全用电进行宣传，引导电能用户合理地使用电能，从而有效地提高电能的使用效率。供电企业在发展过程中，企业管理层还应当加强对基础设施建设的重视，不断引进新设备，并对新设备进行深入研究，尽可能地在供电过程中减少成本投入，从而提高供电企业的市场竞争能力。
3.4加强市场竞争意识，积极开拓电力市场
随着市场竞争日益激烈，电力企业为了保障自身的生存与发展，甚至获得更大的经济利益，就需要加强自身的市场竞争意识，积极开拓电力市场，扩大市场占有份额。电力市场的开拓可以分为能源市场以及地域供电两部分，随着传统专营体制的电力供应市场逐渐被市场经济所取代，电力供应范围也日益扩大，为了有效地开拓电力市场，供电企业不仅应当做好地域电能供应服务，而且应当积极开拓其他能源市场，在拓展过程中依据差异性的市场需求对供电服务进行合理区别。
4结论
总而言之，电力营销与一般商品营销不同，电能本身存在不可存储性的特点，难以开展大规模营销，而且随着市场竞争日益激烈，电力企业为了保证自身的经济利益，优化电力营销管理具有一定的必要性。因此供电企业应当加强自身的市场竞争意识，采用灵活的定价策略，引入现代化技术，实现自身可持续发展。
参考文献
[1]陈光.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].科学中国人，2015，03：40.
[2]李春婷.谈供电企业电力营销管理总体策略[J].科学中国人，2015，14：99.
