时间：2022-10-21 13:52:19
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇品牌公关营销方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
近日，深耕公关行业近10年的整合营销公司——派合传播，与中国领先的大数据技术与应用服务商——百分点达成战略合作，这意味着派合传播在数字营销领域踏出了更加坚实的一步，同时向业界表明了对打造开放、共赢的数字营销新生态的强大信心。
新技术应用已经成为公关营销创新的有力支撑
“互联网+”的时代，海量数据成为这个时代最重要的增值资产，数据的挖掘与智能应用孕育出太多的商业模式。在此背景下，无论针对企业品牌层面还是营销层面，基于用户数据分析和数据匹对的数字营销解决方案都日益凸显出其重要地位。
作为中国领先的企业级大数据技术与应用的践行者，百分点一直专注于满足市场对海量异构数据的融合与应用需求，拥有成熟的大数据技术与管理平台，高性能的实时与离线计算能力和丰富的算法库及商业模型，帮助企业深入挖掘大数据的商业价值，致力于在保障用户隐私及数据安全的前提下融合数据，推动数据流转，消除企业信息孤岛。
始终致力于在数字营销领域深耕细作的派合传播与百分点于四月初在北京达成战略合作，借助大数据技术，对用户进行多维度的精准分析，并对筛选后用户进行深度精准传播，协助品牌全面剖析用户行为涵义，从而进行高效的整合营销。此外派合传播凭借在O2O领域的丰富经验，进行线上线下双向数据的收集、管理和分析，再依此进行精准的传播和营销，并提出“结果类营销”的全新营销概念，实现不同类型客户利用数据进行整合营销的解决方案，也为公关行业的创新拓宽了思路。
大数据应用，让传统营销和传播方式升级
移动互联网时代的到来，使消费者的行为习惯与传统互联网时代相比，产生了质和量的变化，移动化、碎片化、社交化、交互式体验渐渐成为常态。传统的以媒体为中心，帮助品牌去管理与公众之间信息沟通的公关方式已不能满足品牌对整合营销和复合传播的需求。
在互联网+时代，派合传播顺应大数据时代的数字发展浪潮，正在探索一条更具挑战和创新的与客户的合作模式，派合传播所提供的公关服务也从传统的“内容类营销”向“结果类营销”模式转变。即通过为企业提供精准的营销数据报告分析，并在销售闭环中提供精准营销服务，有效提升营销活动的效果，为企业实现客户洞察力营销提供解决方案，帮助企业提高用户捕获、转化率和忠诚度，并最大化提升企业投资回报率和品牌价值。
派合传播董事兼总经理常濯非认为“互联网+时代的到来，意味着公关行业从传统的“媒介传播”向未来的“数字营销”演变已成为必然趋势。派合传播这次与百分点的战略合作，是从传统的“内容类营销”向“结果类营销”模式迈进的一次大胆尝试，此次合作不仅能给派合传播在数字营销服务方面提供一种全新视角，也期待能给公关行业的发展带来更多探索的可能。”
此次合作也是对派合传播“O2O整合营销法则”的印证。派合传播“O2O整合营销法则”包括：Offer 2 Order(供给到需求)、Off-line 2 On-line(线下到线上)、Original 2 Outstanding(传统到卓越)、One 2 Overall(单一到全面)、Own 2 Our(自我到我们)。通过这套——整合营销法则的实施和落地，对企业品牌价值进行深层次探索，将个性化的“品牌体验”推向新的高度。以数据分析为基础，挖掘目标用户的深度需求，从最核心角度出发进行内容创意和精准营销，真正实现“创意服务+数字营销+销售追踪”三位一体的解决方案。
派合传播拥有超过十年各类整合项目的运作经验，在大型活动、事件营销、公关传播、数字营销、体育营销、广告创意等领域拥有丰富经验，除长期服务于EMC、腾讯、西门子、微软、辉瑞等国内外知名企业外，更将多年的服务经验、资源平台与创新技术相结合，针对国内中小型成长企业推出合作伙伴成长计划。2016年，派合传播加速向数字整合营销转型，为客户在数字时代的品牌传播和营销推广提供更加专业的整合解决方案。
网民在BBS、博客、即时聊天程序上的对话，随时影响着人们对企业品牌和产品的感知，密切关系到企业的盈亏。
在网络信息影响越来越大的今天，企业要如何行动，才能获得品牌与利润的双赢？
eKnow网络营销传播体系，根据自有的网络监测系统和公关平台，为客户提供最佳的网络营销传播解决方案。会对网民口碑进行深入检测和分析，全面抓取指定信息，并对每条信息的时间、浏览量、回复量、转帖量、态度方向等信息进行系统采集。让客户在最短时间内随时掌握自己产品、品牌及其竞品在网络上的情况，有的放矢提出相应的解决方案。然后通过多渠道的整合传播影响消费者的在线讨论，用网络口碑的力量扩大品牌的知名度，最终实现价值的提升。
网络诊断及检测——侦测和识别消费者关于品牌、产品和服务的在线讨论及看法，结合行业品牌竞争性分析，对企业的所有网络传播行为做舆情分析报告。根据网络诊断结果，给客户量身制定相对应的网络营销传播策略。
网络整合营销传播——整合适合的网络传播工具全面为客户打造的知名度与美誉度，使品牌及产品信息网络传播价值最大化。
1)搜索引擎营销：利用目标客户的搜索习惯，把客户所要传播的信息转变成目标客户寻找的答案。目前搜索引擎广告有竞价排名和自然搜索结果两种形式。
2)网络事件营销：热点网络话题是网民们最关注的焦点，以话题策划激发网络口碑舆论，形成群体效应，扩大品牌知名度与影响力。
3)论坛营销：论坛是聚集精准客户的地方，利用论坛掌握话语权，是企业宣传最有效的阵地。
4)博客/微博营销：博客/微博营销是利用博客/微博这种网络应用形式并更新企业、公司或个人的相关概况及信息。
5) SNS社区营销：利用开心网人人网豆瓣网这样的社区对用户资源进行开发，进行营销。
6)问答营销：利用网络的问答工具(例如百度知道、百度百科)进行销售和信息的。
7)网络活动:我们通过群体特征研究制定网络活动策略方案，策划热点主题并执行全程传播执行与管理，帮助企业与目标客户形成积极互动，加深品牌印象，提升忠诚度。(包括网络调查活动、网络评比活动、网络游戏活动、网络公益活动、网络促销与团购活动、网络征集活动。)
8)网络新闻常规:充分利用新浪、搜狐、新华网、人民网、网易等在内的数家网络媒体公关资源，为企业客户量身进行专业的网络媒体策划、撰写和。
ZD至顶网CXO频道 04月20日 北京消息：近日，鱼鹰软件签约整合营销传播机构华瑞成业，提供传播行业运营管理系统。
北京华瑞成业管理顾问有限公司始建于2000年，以整合营销传播服务为主营业务，为客户提供从品牌推广、公关传播、媒体关系管理、大型活动、危机管理、舆情监测、创意设计、视频制作等专业化解决方案。
华瑞成业的业务类型不断拓展，公司规模不断发展壮大，财务业务部门的高效协作越发重要。鱼鹰软件深入调研华瑞成业的业务管理痛点，在鱼鹰广告公关行业解决方案基础上构建从客户管理到报价、采购、供应商、合同等适合华瑞内部管理的业务管理系统，同时专项定制财务系统的凭证对接开发，实现业务财务一体化管理。
华瑞成业是鱼鹰软件继中影集团、美信公关、优尚公关、多想公关、瑞格传播、美洋广告等传播行业客户合作后的又一案例。
3年前，中国团队开始说服总部为中国市场量身定制电视广告等传播方案，现在，中国团队已经受到总部委托，为全球其他市场制作新一代M级车的电视广告，把中国市场的价值与成功传递到世界其他地区。
女人，尤其是面容美丽的女人总是不大喜欢辞旧迎新，因为旧的一年逝去，意味着她们的青春损益表上又划去一笔资产。奔驰中国区营销副总裁毛京波不会为2010年感到一丝遗憾，她赢得的远比失去的多。
2010年奔驰在中国实现销量近15万辆，同比增长115％，其中12月单月销量历史上首次超越奥迪、宝马，位居豪华车No.1，中方营销团队功不可没。
3年前选择毛京波是奔驰向中国市场释放出的一个信号，她的年轻、时尚、负有责任和魅力都是奔驰在中国想要打造的品牌形象。
2007年8月上任奔驰中国市场总监之前，毛京波供职于罗德公关，从普通客户经理做到北京分公司总经理。9年间服务过BP、米其林等大客户，但最为业界推崇的是她对奥迪品牌的贡献。中国国际公共关系协会把代表行业最高荣誉的“行业成就奖”授予她的理由是“缔造了高水平的公关公司服务标准，成就了罗德公关飞跃式发展的奇迹”。
为奥迪服务期间，毛京波创造了许多业界第一：比如1999年的首次包机，把100多家媒体的记者和嘉宾接到长春参加A6上市会，比如2003年借百老汇歌剧《猫》为A4做上市宣传。从毛京波开始，奥迪频繁出现在各类文化活动中，为品牌注入了艺术气质，这种将汽车营销与艺术结台的公关风格后来被国内众多从业者效仿。
进入奔驰中国后，在罗德期间积累的豪华车营销经验有了更大的施展平台，不变的是大场面、高品位、中西融合以及充满艺术气息。女人天生对物质有着细腻的理解，毛京波的特质在于她能将精神层面的高贵与同一气质的物质揉捏在―起，并有机运用于汽车营销。
毛京波加盟前的2006年，奔驰在中国销量不足2万辆，3年后这个数字翻了7倍多，除了中国市场需求释放的内生因素外，与市场营销、品牌塑造的推波助澜亦密不可分。毛京波说“把传统与创新结合起来，这是奔驰品牌的魅力，也是我们在营销上需要同样追求的。”这是毛京波在奔驰品牌复位中的具体做法，尊贵是传统，奔驰从未失去，年轻化、本土化、时尚化是创新，在消费者心中建立新的奔驰形象。
奔驰中国中方团队为德国总部带来了新的思维，改变着德国人在中国的行事方式。以B级车广告为例，奔驰总部拍摄好了广告，计划在全球播放，但毛京波和她的团队经过研究认为这个广告在中国很难达到预期效果，因为广告在欧洲拍摄，参照了欧洲人的喜好，比如背景采用了深色调。毛京波认为“我们是在元旦之后、春节之前推出这个车型，而且定位生活用车，中国人在节日很讲究讨个彩头，所以我觉得应该有―个热烈、红火的气氛。”最终B级车的平面广告采用了喜庆又不失高雅的公色为背景，以迎合辞旧迎新的气氛，而电视广告以―个浪漫的求婚故事俘获了不少年轻客户的心。
专业换来的是德国人的尊重。过去，奔驰中国需要时刻与总部接轨，3年前，中国团队开女舒说服总部为中国市场量身定制电视广告等传播方案，现在，中国团队已经受到总部委托，为全球其他市场制作新一代M级车的电视广告，把中国市场的价值与成功传递到世界其他地区。
“越是中国的就越是世界的”毛京波说，“以前我们在做市场工作的时候，经常要考虑自己的做法是不是和总部一致，但现在，中国市场对奔驰品牌和产品的认知已经开始影响全球市场的做法。我们在中国的市场营销甚至已经成为其他地区的标杆。”
作为中国房地产市场发展最成熟的城市之一的深圳，各房地产集团之间的斗法向来精彩纷呈。深圳毗邻香港，所以在房地产营销方面的许多手法，都直接借鉴或者套用香港房地产营销的成熟经验。同时，许多优秀的房地产企业也在这里不断成熟发展，狭窄的市场空间逼使这些企业必须各显神通以求生存，而这也间接推动了深圳房地产业在营销方式与营销思维上的不断创新。在其他城市的房地产业营销仍然主要依靠广告来推动的时候，深圳的房地产企业已经在大规模来运用公共关系来推动楼盘销售、塑造美誉度。
逸景城（化名）由深圳著名发展商W集团所开发，位于深圳的关外，占地40万平方米，以西班牙风情特色而著称。
作为一个高档次、高品味的大楼盘，W集团将逸景城定位为代表着深圳未来居住的典范，目标客户也锁定为二次或三次置业的成功业主。W集团对逸景城目标客户群的特征描述是：有自己的事业与追求；在某一个领域颇有建树；寻找生活的品味与意义；有着昂扬向上的精神气质。为了打造逸景城的品牌影响力，吸引目标客户的注意，W集团希望策划一场具有针对性、高品味的公关活动以配合开盘，要求此公关活动一定要与西班牙风土人情有关，这场公关活动可以以深圳为主体，逸景城作为协助角色出现，通过这种公关活动体现出当代深圳人的精神气质、文化品味。总之而言，W集团对此场公关活动的要求就是立意要高、要有创意，费用不是考虑的重点。
作为专业的公共关系咨询公司，我们策划过许多楼盘的大型公关活动，深知对于一个高档次的大盘而言，出色的公关活动能够迅速提升楼盘的品牌影响力，使其在竞争重围中脱颖而出，为后期销售奠定良好基础。但这一次的公关活动与以往的楼盘活动有很大的不同：客户要求活动要有轰动效应，又不希望商业味太浓；同时，活动的设计要符合楼盘的整体定位，且要有欣赏性、娱乐性，能够吸引目标客户与媒体的关注，但活动形式又不能太过流过俗套。
在接到客户的活动请求之后，我迅速组织公司精英进行前期的材料收集、竞争情况分析，思考各种的策略方案的可能性。
接着，我们举行了头脑风暴，同事们纷纷提出各自意见：有的提议模仿凤凰台的“美丽的眼睛看世界”活动，组织西班牙的超级名模来深圳观光，顺便邀请她们做逸景城的形象代言人；有的提议来一场由逸景城主办的、西班牙风情舞蹈表演赛；也有的提议组织一次“逸景城——西班牙风情之旅”的活动，邀请深圳几家主流媒体记者赴西班牙观光旅游，然后陆续发回相关报道。
虽然这些提议都围绕着深圳与西班牙的相关的事物或风土人情，大致上可以说基本满足了客户的要求，但我总觉得这些活动思路不是创意不足，就是立意不够高，无法深刻表现出逸景城目标客户群的精神气质，更不能反应出当代现深圳人的价值取向。所以，对于活动方案的设计一时间倒难以定下来。
经过几天艰难的思考，创意收集了不少，但是还没有让我完全满意的方案出现。我的头脑中一直思考着一个问题：什么最能代表深圳的精神气质？什么最能表现出深圳人的价值取向？
如果我能够准确地回答这两个问题，或许相应的公关方案也会跃然而出。开拓进取、百折不挠、勇者无惧、敢为天下先、任重道远、坚韧不拔……一连串的词汇在头脑中奔流、融汇，忽然，一个人物形象在我脑海跳了出来：罗文。
没错，就是著名的故事《把信送给加西亚》中的主人翁罗文！
在我设想中，逸景城的公关活动最终要表现的就是这样一种人文精神气质：他们身托重负，百折不挠奔向既定目标；他们开拓进取、用努力证明自身的价值；他们凭着聪明才智不断克服前进路途上的种种艰难困阻，把怯懦与畏惧抛在身后。这正是代表着当代深圳人的价值取向，也符合逸景城潜在目标客户的精神气质。
苦思几天，一直未得善果。现在茅塞既开，一份《把信送给西班牙国王》的策划方案在一小时之间一挥而成。 二
无须掩饰，我们将主题定为《把信送给西班牙国王》，就是直接套用《把信送给加西亚》的故事模式：设定一个有意义、但不易完成的任务，通过这次任务考验参赛者的勇气、聪明才智与毅力。整个公关活动将是由深圳市人民对外友好协会主办，逸景城承办，通过这次活动将《把信送给加西亚》这个古老的故事注入新的时代内容，烘托出当代深圳人的勇往直前、不负重托的精神，贯穿整个活动的主调是高品味、高文化内涵、有一定社会意义，同时又不失趣味性与观赏性。
在《把信送给西班牙国王》策划方案中，我的设想是先以主题明确、能够吸引眼球的公关活动，迅速拉升逸景城的知名度，然后通过系统的新闻传播，塑造出逸景城的品牌美誉度。
《把信送给西班牙国王》策划方案（概要）：
一、 活动策略：寻找有能力把信送给西班牙国王的人，向西班牙政府及国王传达深圳人民及深圳市政府的良好祝愿。
二、 主办机构：深圳市人民对外友好协会、逸景城
协办媒体：深圳电视台、深圳特区报
三、 方案内容：
1、 通过深圳电视台、深圳特区报、深圳商报、南方都市报、深圳晚报、新浪、网易主流媒体，向全深圳市民发出号召，寻找有能力将信送给西班牙国王的人。
2、 每一个报名参赛者，必须取得至少五百个深圳市民签名的支持（选手们必须在繁华的街头公开进行演说获取签名，表现自己的勇气。），从选手们的演说、获取签名数量中，选拔十名候选者进入下一轮决赛。
3、 在十名候选者中，通过才智问答、西班牙国家知识测试、外语水平能力测试等一系列的淘汰赛，最后选拔出四名送信者。
4、 这四名送信者，将带有深圳市人民对外友好协会致西班牙国王的祝愿信、逸景城呈送的礼物，踏上西班牙之旅。全程由逸景城提供赞助与支持，深圳电视台进行全程电视直播、深圳特区报负责活动的文字报道。
5、 在把信送达西班牙国王之前，这四名来自深圳的友好使者必须穿越西班牙全国17个自治区，取得17个自治区政府的盖章。
6、 谁最先取得17个区政府的盖章，并顺利将信呈交西班牙国王手中，谁就是最后的胜利者。
7、 胜利者归来当天，逸景城将举行盛大的欢迎仪式，隆重欢迎胜利完成使命的友好使者，并由深圳市人民对外友好协会、万科集团逸景城颁发“深圳友好使者”荣誉称号给出使者，以及10万元奖金。
三、新闻公关宣传主题（暂定）：
第一阶段：寻找阶段
1、《深圳市寻找把信送给西班牙国王的人》
2、《现代西游记：深圳友好使者将出发赴西班牙》
3、《逸景城：把将友好祝愿送到西班牙》
4、…………
第二阶段：出发阶段
1、《深圳友好使者今日正式起程赴西班牙》
2、《深圳友好使者西班牙之旅追踪》
3、《深圳使者：谁最先把信送给西班牙国王》
4、…………
第三阶段：胜利阶段
1、《逸景城举行隆重仪式，欢迎友好使者顺利回来》
2、《现代西游记胜利结束，深圳友好使者受到隆重欢迎》
3、《逸景城重奖把信送给西班牙国王的友好使者》
4、…………
在整体方案的构思中，我始终把握的一点就是活动设计的趣味性与娱乐性，同时又必须有新闻性，这样才能吸引媒体深度关注，引发他们进行自发的宣传与追踪，最终达到让逸景城的一举成名的效果——这正是所谓事件营销的精髓。 三
客户接到策划案之后，对我们的创意表示了高度的认可。可惜就在我们充满期待之时，一点小小的意外地打乱了所有的计划。由于工程进度的提前，以及区域竞争形势的变化，W集团决定将逸景城的开盘时间提前一个多月，所以《把信送给西班牙国王》公关活动的策划方案根本来不及执行，他们最终决定还是抛弃创意式的公关活动，组织一场平常但能够热热闹闹旺场的现场明星表演活动。听到此消息，实现让我们遗憾不已。
公关兴起子20世纪的美国，直到1989年，由邝健人创作的《公关小姐》才引发了这门学科在中国兴起、推广和应用。公关之于会展，在传播效应、品牌塑造等特点上极为相似，也正是由于如此，公关从一进入中国市场，就和会展搭上了千丝万缕的联系。中国的公关公司发展经历时间不长，却积累了一批知名、优秀的中坚力量型企业。
信诺传播顾问(北京)有限公司(以下简称信诺传播)，正在以一种积极的姿态进入到越来越多的会展活动当中，而企业的“掌舵者”曹秀华，也越来越多曝光于会展圈内，不仅获得“2011中国十大品牌女性”、“2010中国十大公关人物”等多项殊荣，而且带领信诺传播延续着富有创新的绿色会议概念，成为会展界的一道亮丽风景。在接受奉刊记者专访时，曹秀华典雅大方的言谈举止，更是透露出一个专业公关人的素养与魅力。
展会本身也是一种传播方式，是企业和机构建设品牌的舞台。这是曹秀华对会展业的观点，也为她未来的工作打开了一扇门。在中国，以“传播“定义服务内容的公司，大多数仅有不到二十年的发展历程，主要是活跃在商业领域内的专业服务公司，在庞大的会展市场中所占份额还不大，但却培养了一个良性发展的生态圈，形成了优胜劣汰的竞争环境，并培养了优质的供应商链条。“我们的服务品质和理念已达国际一流水准，人才发展越来越成熟，资源储备也越来越丰富，伴随着这个生态圈的成长，已逐步在会展业体现出自身的独特优势。”曹秀华向记者介绍。从发展趋势来看，会展行业中的传播类公司不但数量会越来越多，同时也会更多的参与到会展业的发展过程中，并凭借其独特的优势影响会展业的未来，
曹秀华说到，信诺传播这一企业名称就意味着对客户的诚信和承诺。自创立以来，信诺一直以创新的服务和产品来满足客户在品牌传播上的需求，“为众多国际知名品牌提供全方位的传播服务，并且与他们共同成长。”曹秀华微笑着向记者介绍。信诺传播是中国公关传播领域的领导性公关企业品牌，为客户提供品牌和市场整合传播解决方案，拥有数百人的专业团队，积累了超过10000个实战案例，是多元化传播方案的提供者与创新者，以及融合全球化视角的跨文化跨区域传播的实践者。
作为专业从事品牌营销、会议服务的信诺传播公司，经过近二十年的洗礼与积累，不仅在行业中占有很强的资源优势，而且企业的品牌化及专业度也都得到国内以及国际知名主办方的认可。“从业务构成上来看，信诺传播以体验传播为核心，整合活动、线上及线下公共关系，市场营销和广告等市场传播解决方案为客户提供传播解决方案。”曹秀华告诉记者。传播，定义的是信息交流的过程和结果，从展会的角度来说，美好的过程就为成功的结果打下了坚实基础，并起到关键性的促进作用。
做中国最具创造力的智慧型传播顾问公司是信诺传播公司企业文化的一部分，“回顾信诺的发展过程，我认为，知识和创新是信诺传播的核心竞争力。”身为知名人士的曹秀华从来不掩饰对知识和创新的渴求。在众多活动中也能看到其活跃的身影，
软实力的竞争已经成为市场经济条件下企业之间最为关心的事情，特别是在服务型行业中体现得更为突出。曹秀华很早就启动了信诺传播的优势打造。基于服务世界先进品牌企业的成功案例，信诺传播了解并掌握跨文化品牌传播和服务的要领，经过与近百家全球500强企业的品牌对话，不仅有效开展了深度合作，进一步了解其国际知名品牌的诉求，也积累了大量稳定的政府及全球性资源。尤其与国际公关企业相比较，“我们扎根于中国文化，并希望成为具备国际化视野、理念和方法的本土传播品牌的领先者。”对于未来的目标，曹秀华显得非常自信。
从公关学角度来讲，如果会展成为一个传播功能，这个市场将是无穷大的。从中国接待国际知名品牌企业的情况来看，更多的国际知名企业把市场重点放在了亚洲，值得注意的是，越来越多的公关活动开始落地中国。以曹秀华与国际企业打交道的经验，她分析认为，日益增长的大型知名客户对中国的会议环境存在以下需求：第一，需要良性竞争的市场，能够获得更高性价比的服务，当然这就需要一批极具专业素质的从业人员，也需要优质的第三方供应商；第二，在二线城市快速发展的现代社会，一线城市已经无法满足个别会议及公关活动的举办需求，相反二线、三线甚至更多新的会议市场开始引起国外企业关注，并且开始将目光转向一些原先并不知名的城市和地区，这也反映出会议市场的特点。针对市场出现的变化，信诺传播也加快了转变步伐，用品牌开创出一条通往春天的路。
打造品牌不仅是企业未来发展必须经历的过程，也是信诺传播服务客户的理念。企业建立品牌，最为关键的因素在于与消费者建立无论理性还是感性层面的长久的联系。而这种联系的建立就要依托体验式传播平台的搭建。 “在这个平台上，企业与消费者的距离最近。企业与消费者之间直接交流、消费者不再只是传播的接受者，他们还是主动的传播者，是传播内容的创造者。”曹秀华说。在服务大多知名品牌性企业的同时，信诺传播的品牌也“开花结果”，譬如成功的服务甲骨文全球大会，也让信诺传播的品牌扬名百万。对于信诺传播来说，影响其品牌化的关键点，在于创造内容和体验：通过创建愉悦的内容，创造消费者主动参与和充分体验的机会，使消费者在过程中获得情感上的认同与共鸣，从而强化品牌在消费者心中的价值印记。
此外，信诺传播倡导的绿色会议也成为会展界的创新点。绿色环保是如今会议产业发展的一大趋势，而致力于社会公益事业的曹秀华更懂得如何在公关活动中纳入“绿色”元素。 “信诺倡导‘绿色活动’的行动，简单的说，就是通过在理念、行为、标准和资源的宣传和管理，推动，绿色活动’，使得‘绿色活动’有实践的可能。”曹秀华向记者介绍，“绿色”或者更准确地说，“可持续性”这一概念在会展领域中的实践，无论从质量与成本管理上、信息的传播上，还是从社会与环境的长远价值上，都有着巨大的积极意义。环境保护是一项系统工程，需要产业链中各个层面的参与者改变理念、行动起来，积极参与到其中。
记者眼中的曹秀华十分敬业，她不但主导创办了上海外国语大学国际工商管理学院公共关系研究院并亲自担任主席，同时还长期担任上海外国语大学，民族学院和中国传媒大学的客座教授。作为“中国国际公共关系协会公关公司工作委员会2011年度主任”和常委，曹秀华带领团队致力于促进公关行业的文化回归与道德提升，推动社会精神文明的和谐进程。同时，曹秀华还挤出宝贵时间，担当清华大学经济管理学院高盛基金会创业导师，以帮助那些具有创业志向的人士实现事业目标。如今，刚刚荣获“2011中国十大品牌女性”的她肩负着更多的社会责任与期望，奔波于各种社会公益活动中。充满激情的她总是让信诺传播走向一个又一个的高峰，不管是艰难险阻，还是一路顺风，曹秀华都在用最平淡的心态导演着公关之于会展的精彩大戏。
《国际公关》：您能否为广大读者介绍一下凯维公关《诚信品牌报告》以及此次的“全球诚信品牌100强榜单”的主要内容？
Jim Joseph：在过去的4年，凯维公关每年都会《诚信品牌报告》，报告所研究的内容不仅仅是诚信度对企业的意义、诚信品牌应当具备的特质，更探讨了品牌诚信度对消费者、投资人和企业员工的态度及行为的影响。今年的报告中，我们首次将消费者衡量品牌诚信的标准纳入评选机制，并扩大了报告研究的规模，涉及了更多的市场，同时第一次了“全球品牌诚信100强”榜单。具体来说，我们对全球1600个品牌直接或间接调研，其中包括300个全球品牌。此次调研历时2个月（2015年9―10月），覆盖14个国家，近1.2万名消费者。
历年的报告结果显示，品牌诚信度主要归因于企业所秉持的理念和价值观、员工福利、企业社会责任践行等方面。而在此次调查研究中，我们发现无论是在中国还是在全球范围内，品牌与消费者之间的互动以及消费者日常的品牌体验已经成为衡量品牌诚信最重要的因素之一，这也是今年的调研报告最重要的发现。
《国际公关》：那么，您认为怎样做才能更好地突出品牌与消费者之间的互动体验？
Jim Joseph：很多企业的做法是单纯直接地向消费者传递品牌的特点和优势，我认为这并不是理想的做法。企业应该更多地与消费者进行互动，努力成为消费者生活中重要的组成部分，为消费者的生活带来真正的价值。从我们的榜单中不难看出，排名靠前的是金融类、汽车类，以及科技类的品牌，这正是由于这些企业的产品或服务与消费者的日常生活息息相关，是每个人每天生活的一部分。频繁的接触自然而然地增加了与企业的互动，对品牌的认识会更加全面和深入，直接影响了消费者对品牌诚信的衡量。同时，这也说明消费者更看重品牌最终提供的产品和服务，而非口号式的自我标榜。
《国际公关》：在今年的报告中，凯维公关首次了“全球诚信品牌100强”榜单，以及“中国市场100强诚信品牌”排名。您认为“诚信品牌”榜单的意义和价值是什么？未来每年是否还会继续这样的榜单？
Jim Joseph：我们计划以后每年都这样的榜单，并且会根据市场需求和变化增加新的内容，更为深入地探讨和剖析品牌诚信的话题。说到“诚信品牌”榜单的意义，首先，通过100强榜单可以直观看到哪些品牌最受消费者信赖，同时我们会发现名列前茅的品牌往往也是行业的领导者，例如迪士尼、宝马，或是中国的中国银行、华为等。因此，诚信度往往与品牌是否成功是成正比的，且相辅相成。另外很重要的一点是，我们的研究发现，全球88%的消费者表示愿意为高诚信度的品牌予以回馈――比如承诺成为品牌忠实用户、长期购买品牌产品，乐于把诚信品牌推荐给他人，更有消费者考虑加入或投资诚信品牌。因此我们相信，高诚信度对品牌的发展和成功大有裨益。
《国际公关》：从报告中我们得知全球消费者对品牌的信任度普遍偏低，您认为其中的原因是什么？
Jim Joseph：确实如此，实际上全球只有22%的消费者认为品牌是公开并且诚信的，这个数字非常低。但非常有趣的是，该指数在中国市场达到了36%，中国消费者对于品牌诚信度更为乐观。由此可见，企业与消费者之间存在巨大的“诚信落差”，虽然不同的市场情况有所不同，但消费者对品牌信任度偏低是全球普遍趋势。作为专业的公关机构，凯维公关也希望借此引起企业对品牌诚信度的重视，同时我们也将竭诚为提升和维护客户的品牌诚信度提供专业的咨询服务，帮助企业拓展渠道，增强与消费者之间的互动，树立诚信可靠的品牌形象。
《国际公关》：您如何看待中国市场的品牌诚信度？
Jim Joseph：中国市场的调研结果很有趣，金融类品牌诚信度非常高，而食品类品牌没有进入100强榜单，快消类品牌排名也非常低，这与全球市场的调研结果差异非常大。我认为造成这种现象的主要原因是，金融类机构与消费者之间频繁、紧密的互动赢得了消费者的信任。另一方面，与国际知名品牌相比，中国的快消类、食品类等品牌尚未与消费者建立起深厚的联系，沟通较少。但未来这些品牌还有很大的成长空间，通过与消费者建立公开、诚信的良性互动关系，将有效促进品牌的发展。
《国际公关》：您将如何帮助一个被认为诚信度不高的食品品牌与消费者建立良好的联系，并提升其诚信度呢？
Jim Joseph：此次调研中，我们通过18项指标对品牌诚信度进行衡量和判断，其中有12项对品牌诚信度影响更深。这12项又可以分为两类，其中7项指标属于消费者互动体验层面，也是消费者衡量品牌诚信度最看重的因素。因此如果一家企业的诚信度较低，我们会着重帮助其分析这7项最重要的指标中哪个得分较低，从而对企业提出有针对性的建议。以星巴克为例，在全球100强榜单中，星巴克排名仅为91位，我认为这可能是由于星巴克在品牌可信度方面得分较低造成的。即使在同一座城市内，星巴克的服务和质量都不尽相同，更妄论全球各地的分店水平参差。因此我们建议星巴克制定保证每个店铺质量统一的标准，同时借助互联网和社交平台加强与消费者的沟通与交流，重视传播统一质量标准的信息，从总体上提高消费者对星巴克的信赖，进而提升品牌诚信度。
《国际公关》：诚信品牌应当具备什么特质？
Jim Joseph：我们认为影响品牌诚信度的关键因素有7个，它们可以分为3大类别。第一是可信赖度――产品的质量如何，能否信守并践行品牌承诺，能否始终如一地提供优质服务等，这些方面主要与消费者的体验有关。第二是尊重消费者――品牌是否与消费者建立起良好的关系，是否尊重消费者以及保护消费者的数据和隐私。第三是真诚――品牌是否公开诚实，是否能与消费者进行真诚有效的沟通。
《国际公关》：您在品牌战略咨询、消费者市场营销等领域积累了丰富的经验，作为凯维公关的首席整合营销官，您能否与我们分享一下整合营销的意义？
Jim Joseph：在我看来，整合营销能够不断帮助企业提升品牌诚信度。当今社会，消费者越来越注重个人品牌体验，他们可以通过零售店、社交媒体、广告等渠道去了解一个品牌，并与品牌建立互动。而企业通过整合资源，以多元化的渠道和方式传播企业信息，同时保证始终如一的高质量产品和服务，从多个维度优化消费者的品牌体验，最终实现品牌诚信度的提升。这个过程也正是公关公司的职责所在――帮助企业量身打造有针对性的、合适的整合营销解决方案。
他出生于30午前的1978年8月8号，今年的北京奥运会开幕日，正是他30岁的生日。
张洪瑞幼时就比较聪明，同时也是一个比较理性。逆向思维比较强，不轻易随波逐流的孩子。他18岁时选学了公共关系专业，包括广告学和市场营销等时髦学科，但是，当时由于缺乏实践经验，对理论知识只能算是一知半解。直到后来，他接触了两本策划大师的著作，一本是中国公关第一人――王力的《恩波智业》，另一本则是写关于策划人王志纲的《谋事在人》。这两本书对他影响深远，尤其是《谋事在人》为他指明了做策划人的目标和梦想。如今，30岁的他已经成为拥有10年营销策划经历的理性策划人。
从策划《智囊》到智囊策划1
10年前，张洪瑞曾到中国改革开放的前沿阵地――深圳打工，在中国第一个改革开放的试点――蛇口工业区。由于他那时年龄比较小，又没有经验，因此他选择了一边打工、一边学习的路线。打工为他带来了购买策划书刊的资本，而学习则为他积累了丰富的“知本”和“智本”。1998年，《公关世界》杂志采用了当时只有20岁的他策划的广告语――“传播公关真谛，铸造智慧人生”，自1999年初刊用至今，已成为《公关世界》指导办刊方向的理念性广告语。
20岁的他还曾为《智囊》出谋划策，为其杂志策划组建“四会一团”，即：顾委会、编委会、理事会、读者联谊会和智囊策划团，受到时任杂志社主编常建平的赞同与好评，杂志社回复他“完全可以实施”，从而使《智囊》更具影响力和向心力。当时《智囊》有顾委会一些专家顾问的权威性和影响力；又有企业理事会的资金后盾；还有名编辑、名记者、名作者组成的编委会，使杂志更具可读性和实用性；还有读者联谊会能固定一部分忠实读者；并有智囊策划团为企业出谋划策，为策划专家扬名，为杂志社创收。但是，由于杂志社内部的一些原因，策划方案没有实施，让他感到非常遗憾!因为那是他的策划处女作，更是一套无偿的策划方案，主要是为了证明他的策划能力和思路，为此他付出了很多精力和时间。由于张洪瑞对《智囊》有着深厚的智囊情结，他在2002年左右将为《智囊》写的策划报告逐一发在了智囊论坛、销售与市场论坛等网站上。后来，许多杂志组建了“营销专家团”和“理事会”，一时间杂志理事会、顾委会等满天飞，使他更加坚信10年前他为《智囊》组建“四会一团”的策划思路是正确的。
10年来，张洪瑞做过市场、干过策划、推过品牌、玩过概念、卖过产品、跑过终端、接过热线、开过专卖店、闯过深圳、搞过发行、拉过广告、写过文章、编过报刊……，曾为《公关世界》深圳总、中国公关协会会员、《智囊》驻深圳联络员，原中国策划研究院《中国策划》兼职记者，现为宏秋营销策划工作室首席策划，《销售与市场》《现代营销》《企业研究》《分销时代》《酒类营销》《酒世界》《中国酒》等特约撰稿人，《河北酒业》特聘营销专家顾问，在10余家报刊杂志及专业网站发表营销策划论文和案例60余篇，服务大小企业一二十家，已成为真正的智囊策划人。
10年前，他策划《智囊》，同时还有策划“鲁酒复兴”的想法，因势单力薄而未能如愿，而现在他正为鲁酒再续策划前缘；8年前，他策划“圣火”，寻找“圣火老人”，欲打奥运的球，他与奥运有缘，8年后的北京奥运会开幕日正是他30周岁的生日；3年前，他为山东一酒企打工做策划，3年后，他却成为企业的营销策划顾问，为其出谋划策。
从为企业打工到企业策划顾问!
三四年前的一次创业失败，迫使张洪瑞再次走上打工的道路。他打工的单位就是曾经在三年前轰动2005年秋季济南糖酒会的山东容川酒业，以鲜姜酿造的“将就酒”高调而出。本身酒品口感确实不错，他曾用“既有白酒的豪爽，又有啤酒的细腻口感和红酒的时尚，同时还具有保健酒的养生功效”来形容将就酒。
但是，由于当时将就酒操盘手的一意孤行，力投央视，而造成公司资金链断档，再加上将就酒口感不一、颜色脱色等原因，造成负面影响严重，结果前期的宣传投入只能是昙花一现。本来宣传将就酒不将就的，却还原了“将就”的本身“将就文化”，整个公司从上到下都将就起来，最终走上了被拍卖的命运。
其实，张洪瑞在没有正式加入容川酒业之前，他就曾建议过操盘手，“广告传播策略要根据公司和市场实际情况来制定，不要贪大求全，更不要在没有市场基础的情况下就上央视，更不能盲目操作”。结果操盘手不听好言相劝，在2005年秋季全国糖酒会前，投入五六百万元于央视，做品牌形象广告，还堂而皇之的说这是“品牌战略”，目的是为了“打造中国健康果蔬酒第一品牌”。其实，说白了就是为了增强广告传播气势，显示企业实力，想提高糖酒会招商效果。企业并不是那样财大气粗，几乎完全是靠银行贷款来支撑的，势单力薄，最终五六百万的央视广告打了水漂，糖酒会招商也非常不理想，企业将血本都投入进去，却几乎血本无归，“赔了夫人又折兵”!
他一直主张“结合、联合、整合”，结合是点，联合是线，整合是面。由点连线，再由点和线整合成面。结合需要找准买点和卖点的结合点――利益点；联合需要连接买点和卖点的联合线――生命线；整合就是由结合点和联合线组成的整合面――立体面。市场营销无非就是解决“找点、连线、成面”的问题!但是，将就酒的管理高层，前期根本就没打算做市场，而仅仅是想靠前期广告炒作招商而已，最终也没有做起来。
今年年初，容川酒业被临沂政府拍卖，换了一个投资商，并且调整了营销团队，原来的财务总监出任新公司的总经理，原来的采购部经理出任营销总监。他们对张洪瑞的策划能力和经验非常认可，4月初，再次邀请张洪瑞为其产品做营销策划。为此，他为新品牌的酒提出了“创新品类，创造香型”的观点，否决了他们原有的完全模仿洋酒威士忌的想法，而走中西结合奢侈品的路线，迎合中国消费者需求，做真正适应消费者口感的酒。
他为企业策划总结了《奢侈品酒营销九部曲提纲》作参考，即：一个核心：一个酒类企业，一个核心就是卖酒；两个品牌：就是企业品牌和产品品牌；三种文化：企业文化、产品文化和品牌文化；四方策划：策划方向、方位、方式、方法；五心服务：诚心、信心、用心、恒心和爱心；六动市场：推动、拉动、主动、被动、互动、联动；七剑出击：产品剑、品牌剑、分销剑、促销剑、传播剑、招商剑、终端剑；八种心理：消费心理、崇拜心理、广告心理、公关心理、员工心理、经销商心理、投资商心理、供应商心理；九品营销：品类、品质、品知、品资、品智、品性、品行、品味、品位。
关键词：电信公司；服务营销；策略研究
中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）04-0-01
一、课题研究的目的和研究范围
本课题研究的目的是运用服务营销基本理论，分析研究连云港电信公司的服务营销策略，本课题的研究范围主要包括服务营销战略确定和服务营销组合策略的实施。
二、连云港电信公司的产品组合和品牌策略
1.电信服务产品组合策略
电信产品组合的两个主要手段即产品包装和产品捆绑。
（1）产品包装。产品包装即以一种产品为核心，通过资费和服务的包装来满足不同细分客户群的需要。电信产品包装的方法主要包括传统业务和新业务。传统业务是指进行会员制业务封装，新业务是指进行推广期资费优惠或进行功能潜在需求促发。（2）产品捆绑。产品捆绑即以几种不同产品的组合为核心来满足客户多方位的电信需求，并同时降低营销成本。电信产品捆绑的方法主要包括电信产品与电信产品之间的捆绑和电信产品与其他企业产品的捆绑两类。
2.电信服务产品品牌策略
（1）进行全员服务观念的培养。实施服务品牌战略首先要进行全员服务观念的培养，这包括：①市场意识的培养。②主动服务意识的培养。③内部客户观念的培养。（2）切实解决服务热点、难点。社会热点难点如不能有效解决，就无法整体提高服务水平，更不可能在社会公众中树立品牌形象。（3）坚持推进差异化服务模式。电信要坚持推进标准化，专业化，个模式。而对大客户的服务不但要为他们解决通信需求，更要体现区别于一般的个性化服务。（4）强势的包装宣传。服务品牌战略的重要一环就是对特色服务进行包装，科学利用各种大众媒体向社会宣传推广。
三、连云港电信公司的服务定价策略
1.树立以客户为中心、主动应对竞争的战略定价理念
主要要求如下：（1）以市场价格为出发点确定成本；（2）重视客户价值；（3）主动应对竞争；（4）重视价格杠杆的多种功能；（5）遵守政策，竞合双赢。
2.以客户为中心的定价方法
制定定价策略和采用定价方法时，应以客户为中心，以客户细分为基础，通过提升客户价值而实现提高企业效益之目标。连云港电信公司可采用的定价方法如下：（1）客户满意度定价法。（2）客户关系定价法。（3）客户印象定价法。（4）质量与需求匹配定价法。（5）组合定价法（捆绑定价法）。通过对影响电信业务使用量的各种因素进行系统地调研、分析和研究，制定出能够促进电信业务使用量及其收入增加的各种促销组合方案。
四、连云港电信公司的服务促销和有形展示策略
1.电信服务促销方式
电信企业促销的基本方法有人员促销和非人员促销两大类。人员推销的优点：利于沟通，便于交流，促成及时成交；缺点：成本高，对推销员的素质要求较高。广告的优点：辐射面广，可重重宣传、媒体多样灵活；缺点：购买行业滞后，信息量有限，说明明力小。公共关系的优点：利于获取公众信任，建立形象和信誉；缺点：时间长，见效慢。营业推广的优点：刺激快，吸引力大，可迅速见效；缺点：短期刺激，可能导致不信任感。业务宣传及其他促销方式的优点：便于树立企业形象；缺点：见效慢，需要一定业务知识。
2.连云港电信公司的服务促销和有形展示策略
（1）人员推销。人员推销是指一个社会组织委派自己的销售人员直接向用户销售某种商品和提供某种服务。在销售拜访的过程中，首先是培养一批业务营销骨干，上门到客户办公室宣传新业务，其次是让在职职工入手，在社会上起到示范作用。（2）广告推广。中国电信要针对不同的业务选择适合的媒体组合，同时应根据业务产品生命周期，采用相应的广告策略。通过合适的时间和频次安排有计划地进行系列的广告，加深广告形象。（3）营业推广和促销活动。中国电信应充分发挥大客户接待室、营业厅等服务场所优势进行业务宣传推广及企业形象宣传，适时策划各类促销活动，如：样品赠送、价格/数量促销、优惠券、签约返利等。（4）公关宣传。所谓公关关系是一项通过预测、计划与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众的良好形象，一个企业拥有良好的社会形象，其本身就是一笔无形的财富，可以有效地促使顾客认同企业，进而促进产品市场占有率的提高。中国电信应加强公关宣传。（5）有形展示。根据有形展示能否被顾客拥有可分为边缘展示和核心展示类型。有形展示在服务营销过程中占有重要地位，发挥着重要作用。
在实施有形展示策略的过程中，服务环境的设计是企业营销努力的重点。连云港电信分公司在服务环境方面，按中国电信规范建成，统一低柜台，面对面的标准化场所，让客户一进入营业场所即感受到中国电信的服务。
五、连云港电信公司的服务过程策略
中国电信的过程策略坚持以客户为中心，真正地站在客户的角度来，审视和评价每一次的生产和服务的完成情况。其业务受理流程实施要点如下：
1.受理
（1）低端客户以96818服务热线受理、窗口直接受理、10000号为主。（2）中高端用户结合96818服务热线受理、窗口直接受理、10000号，区域经理、行业经理提供上门服务。
2.资料核对制定方案
（1）对商业客户提品技术比较方案，支持方案与合理化建议。（2）根据用户特殊需求提供个性化服务方案。（3）提供电信业务种类，介绍最佳解决方案。
3.存档
17年过去了,作为太立德仁公关传播机构的创始人,罗壹雄带领太立德仁成为国内房地产公关市场的领头羊,其在地产领域的客户包括万科、华润、融科、星河湾、金地、绿地、绿城、世茂、保利等著名企业和明星项目。
> 地产公关第一桶金
时至今日,四个平均年龄20多岁的年轻人,在一间不足20平方米的办公室里忙碌的场景,对罗壹雄来说,仍然历历在目。
1992年,刚毕业不久的罗壹雄南下深圳创业,曾在中国时装表演团受过专业时装表演训练,并担任过重庆职业模特队教练的罗壹雄通过市场调研发现,在物质生活水平逐渐提高的深圳,人们对提升自我形象方面有了更高的需求,而当时的深圳却没有一家专门从事仪表、仪态培训的公司。凭着敏锐的市场触觉,罗壹雄决定创办一家以仪态培训和活动承办为主的文化公司。
1993年,两位股东因嫌公司挣钱太慢而撤资;1996年,公司运营处于低谷,那是罗壹雄最困难的时期,公司只剩下一位员工,账上也只剩下几万块钱。他唯一的信念是,“即使像蚂蚁一样活着,也要在深圳待下去,绝不退缩。”
经过再次市场调研后,罗壹雄决定将公司业务集中于承接各种活动上。重新定位业务战略之后,罗壹雄的公司渐渐有了起色。
1999年可谓罗壹雄事业上的转捩点。一次偶然的机会,罗壹雄承接了深圳万科四季花城的开盘项目,太立德仁从此进入地产公关领域。
曾任万科深圳地产营销负责人的周鹰,谈起那次与罗壹雄的合作时说:“可以说,那时候罗壹雄是以个人的能力和表现获得了我们的认可,首先他能站在公司和项目的角度思考问题,同时也是一个真正做事――行动派的人。”
现在回忆起来,深圳万科四季花城的开盘活动自然有很多不足之处,罗壹雄却仍对它充满感情,毕竟那是处于起步阶段的地产公关给他带来的“第一桶金”――无论是从资金还是从今后的发展方向上。
万科四季花城的楼盘位于深圳郊区,当时连大巴都不通,罗壹雄一反当时开盘活动在项目主体所在地举行的常规,转而把开盘活动的主会场选择在当时深圳最为繁华的区域――深圳大剧院广场。通过前期的户外广告宣传,并借助繁华地段,吸引了大量目标客户前来咨询,并带他们乘坐巴士去楼盘现场参观。事后,据罗壹雄统计,当天白天从主会场坐巴士去现场参观者达4000人,晚上则在大剧院广场举行面向市民的大型晚会,以此营造口碑、提高万科四季花城的知名度。罗壹雄说,万科四季花城的开盘活动,开创了国内房地产开盘活动异地举行的先河。
在地产公关刚刚起步的1999年,周鹰这样评价罗壹雄及他的太立德仁:“太立德仁抓住了一个契机,积累了房地产公关的最初经验,并以一个较高的起点开始了地产公关事业。”
> 移师北京专注地产
罗壹雄介绍,中国房地产市场的发展顺序,大体是由南向北、自东向西的梯次发展。南方城市中,广州、深圳的房地产起步早,发展快,很快就成为全国房地产业的根据地,国内的第一套样板房、第一本楼书,当年都是从深圳开始的。然而地产公关的长足发展,却不在广州、深圳等南方城市,而是国内公共关系市场最为成熟的北京。目前来看,也只有北京拥有最多的优秀地产公关公司。
正是基于这样的认知与判断,罗壹雄决定移师北京,开始地产公关领域的二次创业。2002年初,罗壹雄将公司总部从深圳迁往北京。行前,他特地剃了一个光头,寓意自己从头再来。
创业初期总是艰辛的。刚到北京时,罗壹雄带着公司成员在偌大的北京城里穿梭,白天见客户,晚上回到办公室写方案。为了节约成本、提高效率,罗壹雄摒弃了一次只见一个客户的做法,而是同时约五六位客户一起吃饭,他称之为“为大家创造一个横向交流的平台”,结果受到了大部分客户的欢迎。
2002年4月,太立德仁竞标山水文园开盘项目成功。北京协众国际投资顾问有限公司总经理赵亚莎,曾任山水文园策划总监、北辰置地策划总监、凯瑞置地营销总监,回忆起当年山水文园开盘项目时,她说:“2002年4月21日,山水文园开盘,通过竞标,最后决定将项目交给太立德仁操作时,只剩下8天时间。当时是罗壹雄的真诚和信心打动了我们,他说因为刚到北京没有太多资源,但在深圳积累了一定的经验,包括与万科的合作,所以他诚恳希望给予他个人信任。”
赵亚莎还记得当时的开盘项目中有一个景观水池,罗壹雄提出做海豚表演,大家都觉得悬,罗壹雄却非常较真儿,坚持认为海豚表演是最能出效果的“演出”。然而,专家评估认为,因水池太浅,无法进行海豚表演。罗壹雄遂把目标转向海狮或海象,他和团队成员跑到动物园联系,结果海狮感冒了,海象不对外租借。最后,较真儿的罗壹雄还是借来了一对鸳鸯,在池中“表演”鸳鸯戏水。
2002年底,太立德仁承接了北京华润翡翠城的开盘项目,活动前期投放了大量报纸及户外广告。活动当天,他们请来了台湾著名歌星罗大佑,吸引了4000多人到活动现场。
凭借这几个成功的地产公关项目,太立德仁进入了房地产领域一线公关公司的阵营。
稳固在房地产行业的地位后,太立德仁积极拓展其他业务领域,通过山姆会员店进驻北京、拜耳制药海南经销商大会、拜耳制药新品上海推介会、虎牌啤酒北方区上市等公关项目,将触角伸入汽车、消费品、医药、IT、体育等行业。
如今的太立德仁,已在地产公关业扮演着领军者的角色,与万科、华润、融科、星河湾、金地、绿地、绿城、世茂、保利等品牌开发商都有紧密的全国性合作。2005年,在第五届中国优秀环境楼盘推介活动中,太立德仁获2005年度中国地产最佳公关顾问公司称号;2007年,太立德仁被中国少年儿童基金会评为公益爱心企业;2009年,太立德仁获中国房地产总评榜中国最佳地产公关机构称号。
> 致力网络与“跨界”
从事地产公关10年来,罗壹雄经历了地产公关从起步到发展的每一步,太立德仁也随之发展壮大。在罗壹雄看来,如今的地产公关与其发轫时发生了巨大变化,用最通俗的话来说,就是“以前就项目做项目,现在则强调品牌化”,从之前的单纯造势,销售是自然而然的结果,到现在强调资源整合以及活动与项目的黏合性,公关活动要体现项目特质,不能被其他项目覆盖。公关活动也从零散变得系统化。一般来说,房地产企业年初就开始做全年房地产项目推广的整体布局和细节安排,从项目立项的新闻会、动工仪式、推介会、内部认购、售楼中心启用、开盘、样板社区开放、不定期潜在客户的维护和老客户答谢,到年底的感恩活动,以及项目品牌相关的活动等;而为开发商提供专业服务的公关公司,则需进行前期调研、客群定位、客群走访、竞品调研等工作,为开发商进行精准的策略分析,并根据开发商的商业目标和推广策略,制定出可执行的传播和活动规划。
对于这些,罗壹雄和他的太立德仁早已驾轻就熟。然而,他并不满足于在地产公关领域取得的成就,而是致力于把太立德仁打造成为公关活动、网络传播等整合推广服务的领先者。
太立德仁的公司网站上有一幅醒目的切・格瓦拉的头像。罗壹雄说,切・格瓦拉是世界著名的革命家,虽然已离世多年,但他的战斗和勇于创新的精神却激励着一代又一代人。被太立德仁放在网站上的那张切・格瓦拉戴着贝雷帽的照片,是由摄影师阿尔瓦罗・科达拍摄的20世纪最著名的人像照之一,被称为“世界上最有革命性、最有战斗性的头像”。而切・格瓦拉所代表的创新精神,则是太立德仁所信仰和追求的。
在太立德仁的发展规划中,地产网络公关和“跨界公关”便是这种创新精神的体现。
2009年1月,太立德仁与沃华传媒达成战略合作,成立国内首家专注于地产网络公关解决方案服务的“太立渥华网络公关顾问机构”,正式进军地产数字营销领域。
中国国际公共关系协会(CIPRA)的《2008年度中国公共关系行业调查报告》显示,快速消费品、汽车、IT、互联网和通讯五大行业已成为当前网络公关业务前五位的服务行业,网络公关更是2008年公关行业各类服务模式中业务增长比例的冠军,已占公关服务市场的6.3%,仅次于传播顾问、媒体执行、活动管理等三大传统公关服务手段。
虽然网络公关在快速消费品、汽车、IT等行业已有较多成熟模式,但太立德仁进行“地产网络公关”却是一次全新的探索。沃华传媒集团执行董事、太立渥华首席执行官田大勇认为:“地产网络公关现阶段主要应用于一些地产企业的品牌推广、活动推广、促销推广、沟通平台建设、口碑营销等领域,未来会延展至更多直接推动线上、线下销售的电子商务服务。地产网络公关将有效解决产品信息不对称、消费决策参考意见单一以及消费者沟通不畅等问题,同时将有效提升地产企业营销投入的ROI,最终甚至影响地产行业的品牌竞争格局和市场竞争格局。”
除了网络公关,太立德仁目前专注的另一个创新性计划则是进行“地产跨界公关”。
“跨界(Crossover)营销”的概念已不是新鲜事物,2004年巴黎车展上,奔驰展示了由乔治・阿玛尼设计的高级特别版CLK敞篷跑车,此后奔驰生产了100辆限量版乔治・阿玛尼CLK,乔治・阿玛尼则成为这款车的第一个拥有者。2005年在上海举行的国际顶级私人物品展(Top Marques)上,凯迪拉克超级豪华跑车XLR,在正式展示活动之前的新闻会上作为首发车亮相。这些都是跨界营销的经典案例。
将“跨界营销”的概念应用于地产公关,是罗壹雄为太立德仁设立的一个重要发展方向。“跨界房地产销售”的概念,是由星河湾地产副总裁梁上燕第一个提出,作为星河湾地产的合作公关公司,太立德仁也从被引领到主动整合,进行地产跨界公关。
罗壹雄认为,“跨界公关”能将两个或两个以上的品牌“集合”在一起,从各自的侧面来诠释目标消费群体的特征,跨界更多地代表的是一种新锐的生活态度和审美方式的融合。太立德仁进行地产跨界公关的优势在于其拥有全国范围的社区客户名单,并掌握了各个社区的业主人数、业主消费习惯和层次。对于其他行业来说,这无疑是一个精准而明确的客户群分类,太立德仁正是利用了其在地产行业中的优势,与汽车、手机、快速消费品、奢侈品等行业进行整合。
随着旅游业的迅猛发展，旅游目的地之间的市场竞争日趋激烈。各个景区近年来都大力开发市场，但广告传播的边际效果却呈现递减的趋势，公关传播则逐渐展现出优势。
公关传播创造了旅游者与品牌亲密沟通的机会，也能够吸引传媒、旅游者及内部员工在品牌身上找到对自己有效的热点，从而引发注意和共鸣。公关传播在旅游行业中的应用主要体现在三点，一是如何树立品牌形象和提升美誉度。二是重视执行与有效评估。三是危机预警与有效处理。
第一，树立旅游品牌良好的公众形象和不断提升美誉度。旅游产品的特性，决定了旅游品牌形象对于旅游业发展有着至关重要的作用。只有旅游景区的对外形象完整、系统、良好地表现出来，并被有效地传达到消费者时，才有可能获得旅游者的认可。公关就是立足于本，深入挖掘内涵，制定适合的发展战略和有创意的营销策划，通过整合各种公关手段加以表现，比如新闻、广告、网络口碑、事件营销等，不断制造新闻，扩大影响，提升景区的知名度和美誉度。美国的加利福尼亚州，他的营销口号是“阳光下的一切”。不仅仅是口号，它的所有对外公关宣传、营销活动等等都仅仅围绕“阳光”进行，并把“阳光”无限放大，全方位调动旅游者对阳光的想象，“阳光、暖风、海浪、乡村、自由、开放”这就是加州带给你的一切。
第二，重视执行与效果评估。很多旅游目的地的营销经常停留在“出谋划策”阶段，即策划点子，而不太注重过程和结果，很多优秀的策划方案并没有落地，或执行不力，没有达到最终的效果。澳大利亚昆士兰州旅游局为了推广风光奇绝的哈密尔顿岛，在全球范围内招聘“小岛管理者”。该工作任务轻松，每周只需工作3小时，主要内容是巡视一下小岛周边的动物及潜水者，定期将拍摄的照片和视频上传博客。作为回报，入职者工作6个月即可获得7万英镑（约合72万元人民币）的高薪。这是一个典型的新闻公关事件营销。从这个案例可以看出旅游新闻公关策划的流程——利用公关手段，施放一个爆炸性的信息，引起媒体与目标对象的注意和兴趣，而后经过各方媒体的爆炒，旅游者的好奇心被提升到一个足够的高度，然后通过各渠道提供给消费者各种具体的信息，目标旅游者对广告传播的关注由被动变为主动，由淡漠变为积极，公关沟通的传播效果得到大大的提高。同时，从中也可以看到仅仅是创意和公关策略也只是走了开头，而后半段就要靠强有力的公关执行做保证。效果评估可以从媒体关注度、用户关注度、用户参与度（比如论坛或SNS的话题访问量、回帖量、转载率等）等几个方面来考量。
国内景区也有一个不错的案例，峨眉山—乐山大佛风景区2009年搞了一次冬季区域网络故事营销《我和同性美女的雪山婚礼》。经过分析，策划方认为，要提高四川及周边省份游客冬季去峨眉山的规模，关键是要提高这个冰雪季节中峨眉山在区域媒体的曝光度，尤其是能够迅速形成互动效果的网络媒体曝光率。最终公关策略选择了在网络故事营销这个手段，策划出《我和同性美女的雪山婚礼》这样一个带有故事情节的互动活动。
具体执行过程中，首先，精心策划，精心设计，制定每个环节操作步骤以及应对措施；其次，突出网络媒体的传播，配合传统媒体的炒作扩大声势，实现全媒体传播；再次，传播载体形式多样化，既有照片、游记故事，也有视频等，全面揭示峨眉山冰雪世界的美。
执行团队2009年11月28日至11月30日到峨眉山进行拍摄制作，并于12月7日开始持续作品；12月16日，在3个引发平台上完成全部静态作品的，作品统一名称为《我和同性美女的雪山婚礼》；12月17日—12月23日，把“事件”陆继扩散到重庆本地及外地的数十家网站上，并进行对峨眉山景区的相关引导。作品先后多次被各网站作为首要推荐，为作品影响力制造了民众言论基础；此后执行团队的扩散引导工作一直持续到12月30日。另通过搜索引擎表现，可以看到还有很多全国各地区的网络媒体、平面媒体等都对这个“话题”或“事件”进行了深入转载与报道。通过全网传播，总点击量达到了200多万人次，主贴点击量达到20万人次，主贴回复量近万次。最终效果评估，一个月的公关传播中，提高了峨眉山整体品牌的形象，提升了美誉度，在旅游旺季实现了景区的良性曝光，并有效引导了受众群体的选择倾向。
第三，危机预警与有效处理。旅游业是一个极其敏感的行业，任何一个负面信息都有可能演变成为一场危机，因此，必须要把公关危机预警与管理纳入到旅游行业的日常管理中。危机公关是指企业对危机事件进行预测、预防、发现和处理等一系列活动，以及修复和完善组织形象，将危机造成的损失降低到最低程度的公关运作过程，这是一整套的公关工作体系。在旅游企业日常公关管理中，其一就是要不断提高服务质量，防止危害景区形象，企业形象和社会形象的言论、事件等的发生。与各类媒体保持良好的日常沟通与互动，经常把景区正面的、积极的信息进行社会播报。培养全体员工的忧患意识，并从思想、组织、物质和其他一些基础工作上做好充分准备，以减少危机形成的概率。其二就是一旦发生负面信息就要及时处理，避免演变成危机。有策略的积极应对，比如表明态度、主动承担责任、实施措施、对相关利益群体的关怀、信息及时披露与化解矛盾，避免信息扩散传播等等。从日常公关管理到危机应对与处理，这些都要在专业的公关公司指导与参与下进行，才会取得避免危机或将“危机”转变为“契机”，给企业提供一个改善品牌形象、提升品牌美誉度的机会。
1.1有利于树立企业的良好形象和信誉
随着科学技术的不断发展’经济的快速增长’以及信息传播速度、传播范围的变化,买方市场日趋凸显,产品的品牌效应已经引起了商家的高度重视,从过去单纯追求产品质量和价格竞争,转而意识到培养客户忠诚度对于维持和扩大市场份额的重要性。良好的形象可以为企业赢来大批的忠诚客户和稳定的需求’并且能为企业带来长期的高额利润,也是现代企业的生存根本。现在越来越多的企业建立公共关系部门’通过召开新闻会,接待相关媒体的访问等以此来扩大企业在社会上的知名度和影响力’在公众面前树立良好的企业形象;通过接待客户的来访,召开客户回访座谈会、回答顾客的疑问、调研客户的需求,征求客户建议等方式来与客户进行沟通和协调,以更好地建立和维护好与客户长期的友好合作关系,以真诚的热情的服务和工作态度取得客户的信任,在客户中树立起良好的信誉。
1.2有利于促进产品的销售
有些企业的产品和服务之所以得不到客户的认可,就是因为他们对市场信息的了解不够充分,以至于其生产的产品和服务不符合客户的需求或者达不到客户的要求,影响销售。企业则需要公关部门深入消费者群体,调研了解市场动态和导向,反馈市场信息,从而使企业生产的产品能因势利导,迅速占领消费市场,提高市场占有率。这其中隐形的公关因素是不容忽视的。此外,公共关系也是现代营销的手段之一,营销者把企业和产品的促销信息传递给消费者,进行沟通与推广’以说服消费者对产品产生足够的购买欲望,实现成功交易。比如常用的促销手段广告,网络营销和人员促销等公共关系手段。而良好的公关则会给企业带来良好信誉’也会给品牌培育一大批忠诚客户,从而提升产品的市场占有率。
1.3有利于进行品牌建设
随着社会经济的发展和激烈的市场竞争,现在好多产品在质量和价格上已经差别不大’导致现在越来越多的客户买的是品牌,企业销售的也是品牌。企业可以通过公关,制定企业与公众沟通的传播计划’开展各种沟通传播的活动’运用一系列的宣传、广告、会展、市场推广等手段来树立品牌形象,扩大品牌的影响力。同时,制定品牌的公共关系策略’建立品牌信息监测系统,提高品牌的形象管理方案等,以期通过公关手段促进品牌体系的巩固和完善。
1.4有利于在市场营销中发挥沟通协调作用
作为一个企业,在市场活动中有着可变性、不确定性和复杂性等特点,所以避免不了会与外部的或者内部的环境产生摩擦和矛盾,公关的职能就是要通过双向的沟通、信息交流等来协调组织与内、外部的公众关系,解决各种矛盾和冲突,维护好企业与客户的长期关系。包括与分销商、供应商、经销商等,长期建立起来的关系网,正是要通过公关来进行维护和保障,所以说,公共关系在市场营销中是发挥着非常重要作用。
1.5有利于进行危机管理
当企业在生产运营中因为自身的过失而损害了消费者的利益时,必然会引发纠纷事件,造成企业的公共信任危机。如果企业没有正确的认识问题和有效地控制事态的发展,导致问题扩大化,则不仅会给企业造成负面影响,甚至会影响到整个社会形象。而此时启动企业良好的公共关系机制,主动与客户进行双向的了解和沟通,化解两者之间的纠纷,发挥公共关系的积极作用,及时把企业修正错误的诚意和具体措施,传递给社会和消费者,以求得谅解,方可化解公共信任危机,重塑企业形象,把企业的损失降到最低。由此可见,在危机处理上,公共关系的作用是无可替代的。只有危机处理好了,企业的营销活动才能继续正常进行。
2.公共关系在市场营销活动中的具体运作
当企业认可了公共关系在市场营销中的重要作用后,一系列的公关在市场营销中的具体操作开始在市场竞争中出现。以下是一些比较常见的公关在营销中的应用。
2.1制造新闻事
达到宣传效果制造新闻事件是指利用媒介关系,制造一些具有轰动效应的新闻素材来吸引公众的眼球。比如新产品的会是最常见的。通过会不仅让公众对产品有所接触和了解,更是通过媒体广而告之的特点让更多的人知道该产品,从而达到为产品宣传,提高销量的作用。更有甚者会人为制造“轰动”事件,比如西铁城就主导策划了一次飞机在广场投放手表的事件,而这次事件吸引了上万群众,更是被媒体争相报道,结果西铁城借此迅速地在澳大利亚打开了市场。类似的采用公关手段的事件营销还有海尔冰箱事件,76台质量不合格冰箱被一一砸毁的事情一经报道,无数的人对海尔的形象改观,认为海尔是很重视产品质量和消费者利益的,这样海尔的销量反而提升了。
2.2参与公益活动,树立企业形象
参与公益活动是公关的内容之一,比如公益营销。消费者更愿意接受具备“社会责任”的企业,而公益活动则是被看作企业承担社会责任的一种方式。公益活动可以提高企业品牌的力量,当企业尽力于公益事业,大量的潜在消费者会改变对该企业的看法,萌发一定的好感,很可能从潜在消费者转变为消费者,还会对该企业的品牌形象有一个很好的促进、改善和稳固的作用。把参与公益活动和宣传策划紧密结合,也是常用的公关手段d比如实名参与,冠名捐赠。这是现在的企业几乎都会使用的手段之一,借由第三者即公益举办方来宣传自己。也有公司一开始只是默默参与,但是当公司需要时,则会出现所谓的“爆料”:把公司常年累计向社会捐助的数目公布于众,一鸣惊人。此种做法更能博得公众的好感和关注,从而打响公司知名度,提升公司形象。再有,比较常见的则是企业自己举办公益活动,比如加多宝近两年就一直在做帮贫扶困的教学资助活动,顺势把品牌扩展到了贫困地区,在赞助活动中提供印有加多宝标志的服装,加上赠送的加多宝,使参与活动的人对加多宝会有情感记忆,从而影响其以后的消费行为。更高级的则是把自身产品用于公益,即让更多的人了解了产品本身,壮大了消费者群体,也宣传了企业本身的价值观,比如,蒙牛乳业的“每天一斤奶,强壮中国人”公益活动,可以说让老百姓深入认识到牛奶的营养价值,推动了中国人送礼送健康的新观念,大大提高了产品的消费群体。还有的企业更裸地利用公益营销活动打出这样的标语,每买一件产品,即为XX捐出了X元。
2.3树立正确营销战略
传统的营销主要是靠商家向客户提品信息,宣传产品优势,以向客户推销产品为主。但是公关引入到营销后,使其观念发生极大转变,营销与促销也更加具有区分度。公关的介入让营销活动扩展到与社会的发展趋势和市场的信息传递紧密相连,不仅要让客户了解产品信息,还了解企业的政策、形象、发展前景等。这样就把企业的公关融入到了营销战略中,在营销策略中纳入创造品牌价值的观念。现在很多寻求长期发展的企业会付出高昂的代价去维护产品的质量和企业的良好信誉,与假冒伪劣商品生产企业做斗争,还有企业通过投资公益,造福社会等形式来实现企业的营销目标。
2.4建立危机公关
