时间：2022-02-25 15:23:32
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇图书馆服务队工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：图书馆 读者需求 读者服务 细节决定成败
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）09（c）-0253-03
随着社会现代化的发展，读者服务工作将逐步具有服务的商务化、工作的人性化、读者服务功能的综合化、读者服务办公的自动化，为适应现代读者服务工作的主要发展潮流和趋势，其中，多功能、适应快、复合型的读者服务人才，是当今图书馆所最为迫切需要的。
中国社会已经进入精细化时代，只有把细节贯穿现代读者服务的各个环节，确保工作效率和工作质量，图书馆的形象及地位才会得到提高。在图书馆的产生和发展的每一个细节中，我们要学知一个鲜为人知的深刻道理―― “细节决定成败”。现代读者服务工作所具备的性质特点与细节决定成败的理念在这里不谋而合，细节决定成败一定会是现代读者服务工作中一门充满学问的学科，且是丰富而精彩的。
现代读者服务工作，做好细节，可以从以下几个方面入手：（1）以系统作保证；（2）以标准谋细化；（3）以数字达精度；（4）以专业臻卓越；（5）以持续求精进[1]。
1 以系统作保证
对所有图书馆来说，藏书结构及图书采购质量、馆配与学院专业办学结合度、图书编目标准、服务创新、图书馆形象、口碑建设、馆藏信息“广告式”宣传、图书馆内部关系、图书馆与学院各部门的公共关系、图书流通渠道、读者关系、读者服务、图书馆组织结构、员工素质、员工福利和培训、图书馆借阅环境、决策层的眼光和洞察力、危机处理等等都好比木桶上的一块块木板，任何一块缺损都会阻碍图书馆的长远发展。以细节为表现形式的要素，构成了图书馆的整个系统，在这里，任何一个环节出错，都会影响到系统输出的结果。
长期以来，由于图书馆宣传力度不够，教职工、学生对图书馆的了解不够，随着现代社会信息来源多渠道化，图书馆资源的浪费是相当严重的，特别是高职院校图书馆出现了门前冷清的现象，读者进馆，我们称之为“稀客”光临。在抱怨现在的学生素质低、不爱读书的同时，为什么我们不问问自己，到底我们疏忽了什么？
图书馆失去了读者，一定是整个系统中某个细节出现了问题，导致图书馆的“心肌梗死”。而现代读者服务工作是整个系统的重要环节。
读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等[3]。
细节的定义告诉我们，通过细节可以窥见事物的本质和内在联系，既细节的预测功能。管理者在管理工作中，一定要注意那些能反映某种趋势的细节，并以此为契机，有针对性地进行改善，以完善管理系统[1]。读者工作是一项服务性的工作，它必须根据办馆方向和任务，根据读者的需要，并按照图书馆工作自身的特点和规律，通过馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研、教育、教学提供图书资料[3]。
现代读者服务工作，重中之重就是提高员工素质，要求其工作人员，必须具备一定的业务水平和运用专业知识的能力，且特别注重人与人之间的社会交往能力。在工作中，会面对一个读者，一群读者，这样就会触及双方或多方的契合点，这一契合点恰好就是“细节”，即在众多的人与事当中，虽不引人注目，却对整个图书馆形象起着或轻或重的决定作用。
西方流传的一首民谣《帝国亡于铁钉》，铁钉上一个钉子脱落和丢失，本是初始条件的十分微小的事物，是一个细节[1]。一些看上去微不足道的细节，其长期的、持续的、连锁的、未来的效应一定事关大局的。细节决定读者服务所接触工作的成败，及至影响整个图书馆决策信息资讯来源的正确性与否。在现代读者服务工作中，经常出现因管理者“说话语气”，酿至读者在馆内大吵大闹的事件，或许一次争吵微不足道，但久而久之，我们一定会失去读者。
现代读者服务工作能否满足读者需求，首要，要从细微处深刻理解现代读者服务工作在图书馆是起着重要的承“上”启“下”的作用，这里的“上”是指上帝，我们的上帝是读者，这里的“下”，是指图书馆各部门各环节的工作，读者的需求就是图书馆各项工作的指令。在工作中，如果从思想上认识不到这个细节，就很容易犯错误，把读者服务工作简单化，仅把借借还还当工作目标，服务中极容易出现被动等待，甚至消极怠工，起不到读者与图书馆之间的纽带作用，更不能为图书馆领导者的决策提供相当关键的辅助作用。
不注重服务细节，就不会找到工作中的契合点，与读者之间出现矛盾之时，摆正不了自己处理事情的心态，主动去找工作的不足，却把自己放在了“上”的位置，矛盾激化是常事。
2 以标准谋细化
现代读者服务工作中的细节核心是什么？细节是科学的精神，细节是认真的态度，这就是细节的核心[1]。
第一是态度。从我所读过“细节决定成败”的书里头，它所传授给我们最深刻的一个道理是：“百分之一的疏忽，就可能导致百分之百的失败”。同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度。在现今纷繁复杂、瞬息万变的社会中，无论从事什么样的职业，做什么样的工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透，细中见精，小中见大。多问“做好了没有”，少问“做完了没有”。责任感的普遍缺位，即使看到了细节，也做不到位。
第二是科学。任何一个岗位或者流程，都有科学的标准，需要科学的训练。在现代读者服务工作中，对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范。在图书馆ISO管理体系中，在普通高等学校图书馆规程中，所有工作环节都可以经过检查并达到标准后签名落实责任的。上下班签到制、每日安全责任表签字制度、岗位责任制度、业务操作规范等是确保避免读者服务工作人浮于事、干多干少都一样的科学标准。在管理上，仅有主观的教育是不够的，管理以人为本，但应有一套责权利明确的奖惩办法。精细化管理阶段包括以下三个方面。
（1）深化认识，从思想上适应。将“细节决定成败”的理念融入现代读者服务工作之中，正确定位自己的角色与工作。现代读者服务工作质量标准是否落实，任务是否完，在很大程度上取决于为读者服务的工作人员政治思想和业务能力的高低。在现代读者服务工作中，可以从很多方面，对工作人员实行“一票否决制”，这就是尺度。是否树立了全心全意为读者服务，对读者负责的思想？在工作中是否急读者所急，想读者所想？在工作中是否认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊、文明礼貌？当读者所索借图书缺藏或已借出时，是否主动宣传推荐内容相近的图书？当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，是否能做到耐心解释，态度和蔼？这就是是否正确定位了自己的角色和工作，也是我们工作的标准，我们是做服务的，我们不是做“大爷”的。
（2）加强管理，从工作能力上适应。利用现代人性化手段培训读者服务队伍，加强读者服务队伍自身的专业素质提高，养成良好认识工作细节的能力。现代读者服务工作人员要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，结合工作实际勤翻多练，做到工作得心应手。但现代读者服务工作仅有熟练的业务知识是完全不够的，要真正为读者提供人性化服务，我们必须学习社会关系学、心理学等学科方面的知识，现代读者服务工作特别注重人与人之间的社会交往，工作成败的关键往往在于我们与读者之间的沟通交流。从工作标准上，从对工作人员管理上，完全可以硬性要求现代读者服务工作者多读书，多利用馆藏资源，只有自己多读书，才能拓宽知识面，提高工作能力，有书不读是罪过。
（3）积极探索，从工作方式上适应。我们应该借用学院办公自动化信息交流平台、学院网站、QQ群等方式，在读者服务工作中建立图书馆读者服务信息交流平台，增进馆员与馆员、馆员与读者、读者与读者之间的交流与创新，以同时实现读者服务工作的职业价值和图书馆的长远发展。
3 以数字达精度
“细节决定成败”是从联系和发展的观点出发，观注事态的变化，抓住关键之处而精准并快速地促成事情的成功[1]。抓住关键之处，首先就要重事实，重事实就要重数据。在中国传统文化中，对事物重定性、轻定量，重概括、轻数据，这导致“大概”“差不多”等等一些模糊词语在社会上使用频率极高。现代读者服务工作，读者利用藏书的效果数据表达的馆藏是否切合读者的需要；图书流通率数据表达的是馆藏能否满足读者的要求；藏书的补充率数据表达的是工作人员是否重视读者反馈的信息；藏书数量数据及图书目录表达的是能否充分提示馆藏信息等等，这些衡量必须以数据表达精度，这是关键之处，是马虎不得的。图书馆的各项业务工作，既然都是围绕读者服务工作这个中心环节进行，我们必须从联系和发展的观点出发，时刻关注读者的动态，关注馆内能传达的各类数据信息，这样确立的目标才明确，且生动活泼和富有朝气，图书馆才能发挥其应有的作用。
4 以专业臻卓越
把读者服务的专业知识与“细节决定成败”的心得体会相互融合，然后联系到自己的日常读者服务工作中去，对那些平时工作中被忽略的小节，见怪不怪的小事，引起高度的重视。
人是岗位，事是流程，岗位和流程的标准具体化，事情才能做好[1]。图书馆做不好细节的原因很多，在此只谈一个层面-图书管理员。读者服务工作之重要环节就是做好图书流通工作，在图书流通工作中，很多规则，都是被图书管理者自己破坏的，因为图书管理员违背规则、超出规则、违背程序、冲破流程是很容易的。
（1）服务标准要统一。学生读者、社会读者、教师读者、上司读者，都是读者，服务标准要一致，要一张脸。在考核图书管理员的标准中，尤其要考核工作人员是否注重服务中的“弱势”群体，因为往往在我们服务对象中，那些在你心中不起眼的读者，才是你需要重点关注的。如在高职院校的图书馆中，我们不能因为找到了学生层次低这个理由，而忽略了学生读者。
（2）没有例会制度。流通部门如果没有例会制度，在读者借阅图书过程中存在的问题就不容易暴露，不容易及时发现，更谈不到及时改正，也谈不上工作服务的标准化，流程化。
（3）对读者上传的资讯不重视，习惯指挥，喜欢批示。
（4）为读者提供人性化服务。比如读者办理续借时，可以不提供所借图书，甚至可以不用提供借书证，因为我们目前所使用的借阅系统里，读者在系统里的信息是完整的，只需报一个证件号码，一键搞定。多说“谢谢”和“对不起”，多写短讯，赞扬优秀读者等等。读者怎么方便，怎么顺心，就为读者提供什么服务，是我们需要追求的。海尔总裁张瑞敏说过：什么是不简单，把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡[1]。在现代读者服务工作中注重服务人性化和细节化，有利于培养读者读书能力和读书习惯。
（5）善于把握读者服务的不同特点。读者在对图书的需要方面，不同阶段、不同服务群体也有明显的差异，如学生读者在开学、上课、考试、放假等每个阶段，如教师读者队伍中的老、中、青三类教师各有不同特点。现代读者服务工作，应该灵活地观察其中与自身读者服务工作相关的磨合之处，并加以有机合理的运用。这也说明了，寻找“细节”与现代读者服务工作的契合点，是一个让自身工作高效、得体完成并促进图书馆形象地位的迅速提高。
5 以持续求精进
现代图书馆作为公益性文化教育机构，其宗旨是以提高广大公民素质，传播先进有益的科学文化知识，满足人们日益增长文化教育的需求，以推动社会进步为目的。可见，读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力。图书馆通过读者的利用才能体现其社会价值，且利用率越高价值越大[2]。现代读者服务工作多数只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，但一件事，持续的做下去并求精进，或许有时是强制性的，习惯了也就是成了自然，必定成就大事，也为自己找到工作的意义。
（1）工作日志。图书馆的工作，想敷衍，每天就没什么事可做，可做的事情也是很简单的事；不想敷衍，每天就有忙不完的事，写不完的工作计划。也可以说，在读者服务工作中，你不写工作日志，你就是在敷衍读者，因为你不把当天要做的事情一项一项地列出来，然后看看是否完成、做到位了没有，做好了没有，只有多总结，才会找到没有做好的原因是什么。坚持写日志，天长日久，就会形成习惯，想问题就会比较全面。
（2）承诺制度。这个承诺制度不仅仅是指为了完成领导布置的工作任务，更主要的是指完成读者需求时落实制度。我们在做读者咨询、阅读辅导或在做参考书目的工作中，能立马解决的就要立马解决，不能解决的部分一定要记录下来，甚至可以给读者打个条，并在条中向读者写清楚何时、何地接受了读者何任务、何时答复，填写进度表并“重重”的写上自己的大名，这就是承诺制度。其实，图书馆举办过很多书刊展览，也召开过各种类型的读者座谈会、图书讨论会、故事会、朗诵会，也虚心听取过读者的很多意见和要求，什么意见簿、什么意见箱、什么宣传橱窗、什么报刊剪辑等等，的的确确征求了读者意见，但效果如何呢？很多读者服务工作者，往往只落实在口头上，根本不把读者意见当重大事情去落实。现代读者服务工作，如果实行了白纸黑字的承诺制度，必定是读者的福音，也为图书馆提供了评价、追究、考核的依据，也极大避免了什么没说清楚、没听明白、相互抵赖、无法追溯的可能。
（3）换位思考。就是站在服务对象，我们的顾客-读者的角度去思考问题。很多事情，我们很努力的做了，也很努力的解释了，但就是不到位。在读者服务工作中，我们习惯于苦口婆心的去教育读者，而不习惯站在读者的立场去思考问题，很容易与读者产生矛盾。
（4）服务标准化。在这里再次谈到服务的标准化，只是想强调，图书馆的任何工作都很繁杂，很枯燥，如果每一个环节都要去监督，那是无法很好完成工作任务的，很容易引起职工的逆反。在服务的工作中，我们追求的应该是每一个环节的标准化，这也是现代社会，对服务工作的最基本的要求，如张家界市旅游服务标准化218项就是一个例证。
（5）提醒机制。图书馆的发展一直都在快车道上，从单一的纸质图书馆向数字、纸质图书馆多功能的转换，很多管理制度不断制定或修改完善，一些涉及到读者利益的规定，不能够仓促实行。如读者借阅图书超期现象是普遍的，特别是每年新生入馆，在进行读者入馆教育的同时，要适度允许读者犯错误，犯错误了多提醒，而不是警告，甚至罚款。
细节决定了成败，当我们的读者服务工作者，经过一定量的“细节决定成败”系统训练，习惯于细节决定成败理念，服务态度主动化、服务方向社会化、服务内容信息化、服务方式多样化、服务手段现代化，天长日久，图书馆读者服务工作才会变得更细致、更认真、更到位，各部门的合作也就流畅了，效率也就高了。
6 结语
信息化、数字化、网络化的今天，传统的读者服务工作已不能满足新时期读者的需求，图书馆的服务环境、服务内容、服务手段都发生了很大的改变，读者对信息的需求越来越复杂化，同时获取信息的手段也就日趋多样化，为最大限度的满足读者对图书馆的需求，是现代读者服务工作所面对的问题。因此，现代读者服务的工作是任道而重远的，是一项十分充满挑战性的工作岗位。如果认识到了图书没有了读者的使用就是去了保存的意义，然后从细节中认识到现代读者服务工作的重要性，从细节中制定好我们工作计划和目标，才能在电脑普及化时代，留住读者，主动“为书找人”“为人找书”，图书馆的精神资源才创造物质财富。
总之，图书馆要做好现代读者服务工作，就要根据不同读者的需要，提供不同的服务方式，以达到最好的服务效果。
参考文献
[1] 文柯.细节决定你的成败[M].新世纪出版社出版，2012.
一、加强领导，健全机制，把“三下乡”活动落到实处。
搞好“三下乡”活动是实践“三个代表”重要思想，全面建设小康社会的具体活动，是密切联系群众的最佳方式，体现党和政府对群众的关怀。为此我们把“三下乡”活动作为县委、县政府一项重要工作来抓，列入重要议事日程。
（一）加强领导。我们调整充实了县“三下乡”活动工作领导小组，由分管书记任组长、分管县长、人大、政协分管负责人为副组长、宣传部、文明办、科技局、农业局、林业局、文化局、卫生局、计生局、广播电视局、科协、团县委、县妇联、新华书店等有关单位负责人为成员的领导小组，办公室设在县委宣传部，并由专人负责。
（二）健全机制。我们宣传部是“三下乡”活动的牵头部门，活动开展情况如何，关键在机制运行如何，为此研究制定了工作计划和实施方案，对“三下乡”活动进行安排部署，有计划、有特色、有重点的开展活动，把“三下乡”活动落到实处。同时加强对活动的开展情况的考核，将“三下乡”活动内容细化、量化、纳入部门和单位年度工作计划，防止走过场，搞形式主义。去年以来，我们召开两次领导小组成员会议，对活动的开展进行部署，各成员单位也结合各自工作特点制定了计划，保证了“三下乡”活动的有效开展。
（三）加大宣传。我们每次搞“三下乡”活动都由县电视台跟踪做专题报道，在电视台开辟专题《双百下乡，电教致富》、《走进乡村》、《科技之光》、《视点》、《农情播报》等栏目，围绕农业生产新品种推广，现代种养技术、病虫害防治等方面提供信息咨询和技术服务，同时利用科普大蓬车、自制宣传展板、VCD光盘巡回展出和播放，使“三下乡”活动家喻户晓。
二、统筹兼顾，分步实施，扎实推进“三下乡”活动。
全市2008年“三下乡”活动启动仪式会议后，我们根据市里的安排，结合我县实际，制定了《2008年文化科技卫生“三下乡”活动计划》，明确任务，责任分工，各成员单位也相应制定了实施方案，将“三下乡”活动变集中下乡为常下乡，根据农时有针对性地开展活动。
（一）在文化下乡方面，县文化局将文化下乡作为一项政治任务来抓，多次召开局长办公会，专题研究部署“三下乡”工作，局长亲自抓，分管局长靠上抓，在资金紧张的情况下，拨出专项经费，确保文化下乡活动开展得扎实有效。春节前夕，组织全县二十余名书画名家到农村为群众义务写春联、作画。县图书馆利用乡村大集，分门别类地将科技、政治、经济等方面的图书送到群众家门口。县文化馆、中老年艺术团、戏剧协会和柳琴剧团结合党在农村的方针、政策及法律法规、农村涌现出的好人好事，编排成文艺节日，在农村集日演出，文艺节目语言通俗易懂，宣传党的政策深入人心，深受群众欢迎。县电影公司选择二百余部优秀国产影片，并配备了科技、法律、教育等方面与农民贴近的影片到农村、企业、学校巡回放映。在组织文化下乡过程中，积极发现培养农村文化骨干，帮助村街建立健全文体活动室761个，有力地促进了农村文体文化事业的蓬勃发展和群众业余生活的健康发展。
（二）在科技下乡方面，县科技局充分发挥科技部门优势，动员和组织广大科技人员到农村开展形式多样的科技服务，为农民提供科学技术信息，把科学技术送到千家万户，田间地头。利用农闲季节组织农业、林业、畜牧方面的专家到乡镇、到专业村、专业户进行技术培训和指导，以推广农村实用技术为主题，编印了《农村实用新技术专辑》、主要农作物栽培技术光盘等一批科技资料，通过科技赶集、农技110、科技110、技术诊断、技术咨询、技术服务、科技培训等多种形式，广泛深入开展送科技成果、科技信息下乡活动，深受农民群众欢迎。据不完全统计，2008年全县举办培训班58次，培训农民近10万名，送科技资料12.6万余份，科技录像带、光盘900余盘，同时为解决农村科技信息不灵问题，我们在郯城镇、港上镇、红花乡、泉源乡等乡镇实施了农村科技信息村村通工程，目前全县共安装“农家宝”信息机150台，直接应用于生产生活的市场信息20000余条，解决农村缺技术、缺信息问题。
现将本学期工作总结如下：
一、加快学校各项建设，打造符合县情、校情的校园特色品牌
“学校有特色，教师有专长，学生有特长”是我校办学所追求的理想境界。我校作为县内的一所普通乡镇初中，打造符合县情、校情的校园特色品牌是我校可持续发展的必由之路。一学期来，我校在“认清形势，找准优势，多方尝试，打造品牌”上做了一些努力，现将有关情况总结如下：
1、新生入学教育开创先河
为尽快让七年级新生顺利完成角色转型，使新生更快适应初中生活。学校安排班主任对新生进行学校情况介绍、中学生日常规范、校规校纪等方面的教育。通过短期集中教育，增进了学校与家庭、教师与学生、学生与学生之间的了解，使七年级新生能尽快熟悉中学学校生活。事实证明，这一举措卓有成效。
2、学生自我管理成绩显著
学校建立了学生参与管理的机制，着力培养学生自我管理自我教育的能力。
（1）建立学生自我管理组织。我校团委组织召开学代会，选举产生了学生会，成为学生自我管理的一支有效力量。
（2）在管理工作中，重视采取措施使学生参与管理，增强学生的主人翁意识，提高学生的政治思想素质和遵规守纪的自觉性，培养学生自我管理和自我教育的能力。每月对学生会干部、班长和班干部进行培训，提高他们的管理能力和素质，在学校组织的各类活动中尽快成长，形成自我教育、自我管理的局面。
（3）建立师生值日制度，制订了《hk中学学生干部校园自我管理办法》，通过值日使教师、学生参与德育考评管理。使学生逐步内化为良好的道德品质和行为习惯，提高政治思想觉悟，使学生成为学校生活的主人。值日检查的结果，做为对班集体考核及学生行为表现考核的重要依据。
3、社团活动品牌效应凸显
我校注重校园文化建设，以社团活动为突破口，着力打造校园文化品牌。目前，我校共有校舞蹈队、田径队等多个学生社团，社团活动的开展，成为校园文化的一道亮丽的风景线。
我校舞蹈队成立多年来，是yn县中小学生艺术团的知名团队。本学期来，这支舞蹈队参加了yn县中小学文艺演出，获得了一等奖，得到了县教育局领导的高度赞誉，展现了我校素质教育的丰硕成果。
4、心理健康教育扎实推进
（1）建设心理健康师资队伍
通过开展师资培训和课题研究及校本研修，培养一批心理健康教育的骨干教师，目前，我校有李梅芳老师参加过心理健康教育专业培训。另外还通过网上专家讲座、名师辅导等方式，提高广大教师的心理健康水平，切实保障和推进我校心理健康教育目标的深入开展。
（2）开足心理健康课程
学校在课程安排时，专门排出健康课，由专业教师授课，根据本班学生的心理状况，上好班级心理健康课。强调行为训练，不只停留在说教，或灌输理论知识，而是让学生亲身体验、感悟，提高心理健康教育的实效。
（3）广泛开展健康教育活动
①与学校德育工作相联系，以社会实践活动、年级活动、班级活动，对全体学生开展心理健康教育，通过宣传窗、讲座、黑板报等阵地对学生进行心理健康等方面的教育。使学生不断正确认识自我，增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力；培养学生健全的人格和良好的个性心理品质；通过组织有关促进心理健康教育内容的游戏、娱乐等活动，帮助学生掌握一般的心理保健知识和方法，培养良好的心理素质。
②全面渗透在学校教育教学的全过程中。在班主任日常工作中，积极渗透心理健康教育思想；与班会课、思品课、活动课等各相关教学内容有机结合进行教育；通过各学科教学，把心理健康教育渗透在课堂教学中，挖掘各教材内容，找准心理健康教育的结合点，让学生获得心理体验来改变自己的观念，注重对学生心理健康的教育，这些都是心理健康教育的主要途径。
（4）发挥心理咨询室的作用
进一步完善心理咨询室的装饰工作，坚持开展心理咨询室，开展心理咨询和心理辅导，对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予认真、耐心、科学有效的心理咨询和辅导，使他们尽快摆脱障碍，调节自我，提高心理健康水平，增强发展自我的能力。
5、关爱特殊群体学生已结硕果
我校采取各种有效措施，切实保障贫困家庭学生、留守青少年平等享受优质教育的权利。
（1）将本地学生统一编班，统一授课，统一纳入本地公共财政服务范围，在义务教育阶段免收学杂费、借读费，享受国家、省、县的相关优惠、减免政策。
（2）为了更好地关爱、扶助贫困家庭学生、留守青少年，加强教育的针对性，学校建立特殊学生档案，全面了解他们的生活状况和成长需求，要跟踪他们的成长过程，保障他们生活上的基本要求，关注他们的心理成长。
（3）针对特殊学生人群学业基础较薄弱情况，我校成立了辅导志愿者服务队。老师们因材施教，在学生自愿的基础上将他们组织起来，每周利用中午时间，对英语、化学等学科基础薄弱的特殊学生进行免费辅导，帮助他们迅速跟上全体的学习步伐。
（4）利用心理咨询室平台，由李小丽、何秋平、莫灿芳等兼职心理辅导教师对特殊学生的心理健康进行辅导。解决他们的心理顾虑，让他们能更好地融入班级与学校大家庭中。
（5）将特殊学生的家访活动，列为班主任日常工作的考核内容之一，学校明确要求，班主任要做到“三个必访”，即困难学生家庭必访、外来务工人员子女学生必访、学生出现问题必访。一些节假日，校长带领教师走进在hk镇过节的外来学生家中，了解他们的家庭情况，关心他们的生活，送去学校的关爱，拉近家校距离，营造良好的家校共育氛围。
（6）加强教科研研究，深入探讨特殊学生现象。学校以赵宁春校长为首承担了研究课题《外出打工家庭留守子女教育管理问题调查研究》，着重对外出务工人员子女生活、学习、心理等方面加以研究，探索为外出务工人员子女成长更好护航的新途径。
学校多年来关爱特殊群体学生已结累累硕果。今年中考，我校有多人进入yn县南片区中考成绩前两百强。
二、德育工作
德育工作以构建和谐校园为工作重点，重德育、抓活动，坚持以德育为首，育人为本的办学方向，努力创建文化校园。进一步加强和改进学校德育工作，着力打造精品德育活动，构建具有hk中学特色的德育模式。
1、加强以班主任为主体的德育队伍建设
（1）组织学校班子成员、班主任、科组长等到县实验中学、千官中学、都城中学等先进学校学习、交流、培训，学习有关班级管理、教学研究等方面的知识内容，通过学习，更新了教育理念，提升了育人水平。
（2）利用每周一次班主任会，借助于月度文明班级考核数据汇总分析，对于常规管理和班主任一日常规，和班主任一起交流讨论，通过讨论和交流，使班主任对于班级管理和学生德育工作的认识提高一个层次。
（3）鼓励教师观察、记录教书育人过程并及时撰写教育教研论文。本学期，我校组织教师参加yn县教育教研论文的评比获得累累硕果，我校共有5位老师获奖，周富良老师获县论文二等奖，李梅芳、杨建华、韦艳丁、张琼老师获县论文三等奖。
2、深入开展德育主题教育活动，寓教育于活动之中
从学校实际出发，确立“学校皆德育、社会皆德育”的大德育观念，建立既有时代特征又有我校特点的“全员育人、全程育人、全方位育人”的德育模式，开展形式多样的德育活动
（1）继续抓好每周一的升旗仪式和国旗下讲话，激发学生爱国热情，树立正确的价值观、法律意识、环保意识、责任意识等。
（2）建立充实了新一届学生导护小组，每天配合行政导护的工作，作好记录，学生导护值日周活动在学校发挥着很大的作用，在协助学校进行管理的同时，也达到了自我管理、自我教育的目的。
（3）创设活动载体，结合中华传统节日，利用重要纪念日、节庆日等时机，针对不同年级的学生特点，集中开展各类多层次的主题教育实践活动。
（4）通过庆祝教师节、hk中学45周年校庆、20**年县冬季趣味运动会、迎元旦班容班貌评比、学生秋季社会实践、校园书画艺术节等系列活动，把握住思想道德建设的主渠道、主阵地和主课堂。切实加强集体主义教育、社会责任感教育、感恩教育、文明礼仪等方面的教育 。
3、把课堂教学工作为德育工作的主渠道。
为了提高德育工作的针对性和实效性，学校积极改革课堂教学，明确德育教学目标。坚持以思品课、班会课为德育主要课程，积极利用现代信息技术作为教育手段进行教学，如我校在一些班级通过看励志影片开展对学生的励志教育。坚持充分发挥学科教学渗透德育的功能，挖掘教材中德育因素，有目的地在学科教学中对学生进行正确的人生观、价值观教育。
4、德育常规落到实处
继续做好导护工作，落实校园卫生值日周活动，政教处、团委、学生会坚持一日三查（包括查两操、课间卫生、包干区卫生情况、食堂就餐、自行车排放等），增强了学生的竞争意识，同时也规范了学生的行为。对照《hk中学文明班级评比细则》，认真做好月度班级考核数据的汇总和公示。
5、做好综合素质评定工作
我校十分重视学生综合素质评定工作，建立了领导班子，明确了各自责任，并将综评工作与学生成长手册紧密相联，专门印制成长手册。组织班主任培训，真正将学生综评工作落到实处。
6、校园安全为重点
本学期加强平安校园建设，在安全工作中我们强调落实班主任管理安全责任事故一票否决制，加强安全教育管理，开学初同班主任和各部门人员签定安全协议，利用主题班会对学生进行法制教育和各类校园安全教育。坚持开展警校共建活动，定期请hk镇派出所警官到学校作法制和安全教育报告，通过法制教育报告增强了师生的法制观念，提高了学生的自我保护意识和能力。在本学期，我校还新建了与教学楼、学生宿舍相连接的两趟楼梯，确保师生的日常安全。我校师生积极配合，顺利地进行了寄宿生、全校学生消防紧急疏散演练、地震应急和冬季消防安全教育；每天上午、下午放学，我校安排多名教师到学校门前的德珠线公路口风雨不改看护学生过马路，至今我校学生交通安全无事故。我校加强与hk镇派出所的联系，共同使学校周边安全环境得到保护，为校园的安全、稳定提供了有力保障，本学期无重大安全事故，学生无违法行为。
7、强化家校联系
继续加强家长与学校的联系，做到目标明确，计划落实，并且认真做好资料搜集、积累工作。通过家长会、校讯通、告家长书，家长会等形式对家庭教育的内容、方式、方法进行指导，形成教育合力。
三、教学科研工作
我校以“创强、提质、改课堂”为主线，以全面提高教育教学质量为重点，以实施素质教育为目标，以整体推进课堂教学改革为中心，实施“规范、科学、精细化”的教学管理，探索了建立完善的教学质量评价体系，加强过程管理，逐步提升教师业务能力。
1、重学习，转理念。
（1）加强教育教学理论学习，转变教育教学观念。围绕学校管理、教学创新、课堂教学建模、中考复习等主题，通过迎进来、走出去、承办活动等方式积极与县内外学校开展交流活动。
（2）组织骨干教师到县实验中学、连滩镇中学、都城中学、千官中学等学校学习、培训。
（3）本学期一开始，学校就组织了师徒结对仪式，增设班主任“关爱学生工程”，给年轻教师提供了一个学习的平台。
（4）开学初就召开学科组长、备课组长会议，渗透“高效课堂”理念，明确各备课组活动时间，提出活动要求。
（5）着手准备对我校教师获县级以上奖项的论文进行整理汇编。
（6）教育教学科研掀起，我校有多个小专题研究申报县级以上研究课题并立项实施。
（7）优化课堂教学结构，提高教学质效。科学诠释“高效课堂”这一教育教学理念。认真总结优秀教师的教学工作经验，逐渐走出一条高效高质有特色的教学之路。我校将教学研究展示活动制度化：上学期以“高效课堂”为主题，下学期以“中考复习研讨”为主题开展教学研究展示活动。
2、重校本，提素质。
（1）开学前严格执行上级规定，认真做好七年级新生的招生及分班工作。一开学制定教学工作计划，明确备课工作要求，作业批改要求。做好迎接上级主管部门开学工作检查。本学期针对不同年级的特点，制定的不同的教学方案。
（2）本学期，根据《广东省中小学教育技术装备工作督导细则》及县创强工作专题会议要求，我校对照省的相关装备标准，结合学校实际，做好包括理化生室场、图书馆、音乐室、体育等室场各项工作。
（3）本学期我校师生在各类比赛中也屡创佳绩：如莫汇安老师获县绘画书法比赛三等奖、由李小丽老师辅导的我校中学生舞蹈队参加中学生文艺汇演比赛获得县级一等奖。
3、重常规，重实效。
（1）教学常规是搞好教学工作最根本的环节，是提高教学质量的基本保证。健全各项规章制度又是学校教学常规落实管理工作的一项重要措施。一个学期来，我校在落实好学校工作计划、教务计划等这些制度的同时，抓好本校教学管理制度、措施的完善和落实，增强管理意识，坚持按制度办事，切实提高管理实效。
（2）在教学工作中，一是严格执行国家课程计划，二是加强教学常规管理。对常规教学中备课、教学、批改、辅导、考试、调研、评价各环节逐一落实，形成制度。
（3）在备课方面，坚持集体备课，确定教研活动时间、活动内容，及时推出组内交流课。在课堂教学中，落实反馈制度和巡课制度。学生每周一次课堂教学反馈，与教务处联系，通过巡课发现问题及时处理。在学生中开展评教评学活动，本学期在全校学生中展开问卷调查，切实了解学生的心声。坚持执行公开课、听课、评课制度，对所听的课进行及时的评课指导和交流。
（4）抓好听课、评课活动。要求各备课组每两周推出一堂公开课，并且进行课堂诊断，深入研讨。本学期各备课组共推出研讨课四十多节，学校领导经常深入课堂听课、评课，帮助和指导教师改进教法、提高教学业务水平。
（5）抓好考试质量分析。每次考试教务处都收集了相关材料，做到方案落实、责任落实，加强监考过程管理，整顿考纪、考风。要求教师认真做好检测质量分析，不断反思和调整自己的教学，对教学情况进行全面总结，不断加强教学管理。
（6）严格执行国家和上级行政部门关于禁止教育乱收费的有关规定，规范教辅资料的征订工作，严格禁止任何人以提高教学质量为由，向学生推销或变相推销教辅材料和其他学习用品。学校教务处做好课本和经省中小学教学用书编审委员会通过的教辅材料的征订和发放工作。
（7）抓好实验室管理，完善了实验室管理章程和实验员工作职责，提高了实验设备的使用效率，为全面培养具有创新精神和实践能力的高素质学生打下了坚实的基础。
4、重建设，培青年。
针对学校青年教师所占比例较大的特点，学校进行帮扶，老、中、年青共同进步；要求青年教师多学习、多听课；各备课组按计划推出教研课。今年yn县初中青年教师教学技能竞赛，我校邹春龙老师参加优质课比赛并获得三等奖。
5、调制度，考促教。
教学不是为了考试，这是教学的本质；考试能够促进教学，这是考试的功能，也是教学的特点。教务处一则坚持考试制度，一则规范考试制度。各年级考试过程中开考时间要统一，终了时间要统一，严肃考风考纪要统一。评卷工作结束后，任课教师要及时将成绩录入登分册备案；要及时对学生讲评试卷，讲评时，不仅要指出学生错误的结果，还要分析学生犯错的原因，启迪学生思维，教会学生做题方法，提高学生做题能力，又回过头来带动教师的教学。
四、体育卫生工作
我校的体育卫生工作，以“健康第一”为指导思想，激发学生的运动兴趣，培养学生终身体育的意识，促进学生健康成长，向学生进行卫生保健教育，增进学生健康，增强学生体质，促进学生德、智、体全面发展。
1、 做好学生体质健康测试工作，并将测试情况准时上报。积极推进“体育、艺术2+1项目”活动开展。切实提高学生的身体健康水平并抓好“日常体育大课间活动”。
2、 做好校运动队的训练工作。认真制定好训练计划，进行科学训练。在学校领导的支持下和体育组全体同仁的一起努力下，组队参加yn县中学生体育运动会荣获团体第七名和体育道德风尚奖，我校多名运动员荣获单项第一名的好成绩。
3、抓好学生卫生健康知识教育，充分利用橱窗、板报等对学生进行有关常规卫生和季发性*染病知识宣传，做好环境消毒和个人卫生检查工作。本学期水痘与流感防治工作获得了县卫生、防疫部门的一致好评。
五、总务后勤工作
总务后勤以学校的整体工作计划为依据，以学校为中心，以教学为主体，全心全力配合学校做好各项工作，充分调动后勤人员的工作积极性，努力做到及时、主动、优质地做好服务工作，为广大师生提供工作、学习、生活优质的后勤保障，搞好学校内部物资管理，使用、维修工作，促进本校的后勤工作上新台阶。
1、加强总务后勤人员政治思想建设。本学期hk中学后勤工作面广量大，任务艰巨。后勤人员明确岗位责任，强化服务意识、以教学、师生为中心，做好后勤服务工作，保证了学校日常教学工作正常开展。
2、健全制度，强化管理，不断创新，减少浪费，节省支出。本学期制定了《yn县hk中学零星工程管理办法》，明确了部门购物办法及程序，在日常的工作、活动、生活中充分节约水电，尽量节省用纸，坚决反对浪费，全力避免管理不当而造成的设施设备损坏等维修费用支出。
3、抓好学校环境卫生工作。加强对校园环境和绿化的管理，进一步加强对操场、草坪、花树和校园景点的管理。继续抓好校园文化建设，与教导处、政教处、团委协同开展多种形式环境教育活动，创造一个良好的育人的环境。对校园卫生仍实行班级包干制，明确要求，责任到人。
4、加强校产管理，充分发挥资产的功能作用。进一步明确校产管理职责，做到室室有人管、物物有人管，实行班级公物承包制度，对损坏、遗失的一律按价赔偿。强化维修管理意识，对学校各项设施设备定期检修，做好保养维修工作，延长使用寿命，提高使用效率。
