时间：2022-07-30 21:59:26
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇银行工作经验总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：银行；员工；绩效管理
一、前言
自美国“科学管理之父”泰勒（Taylor）1891年创立科学管理理论后，关于企业绩效管理的相关研究就成为了管理学中的一个热点。伴随着我国经济的高速发展和现代企业间竞争的持续加深，人力资源管理工作作为企业的重要环节，正发挥着越来越重要的作用。近年来，随着全球经济一体化程度的加深，我国商业银行间的竞争早已升级为人才的竞争。绩效管理工作是企业人力管理制度制定的基础，其评价结果的应用为员工培训、晋升等人事调动工作及薪酬制定等提供了客观的依据。通过将绩效评价的结果应用于管理工作，可以很好地分析员工的特点和个性，为各个员工安排适宜自身能力的工作岗位，从而最大限度地发挥他们的潜力，切实提高工作效率。
二、我国商业银行绩效管理工作现状
1.指标现状
在绩效管理工作中，常用的绩效考评方法主要包括量表考评法、360度绩效考评法、关键业绩指标法及目标管理绩效考评法等。实际中，企业应根据自身特色来选取适宜的绩效考评方法。现阶段，我国多数商业银行都制定了适宜自身的绩效管理科学办法，并针对不同岗位的工作制定了各具特色的考核指标。由于银行内部包括了管理、销售等多个岗位，因此考核指标也应结合不同岗位工作来设置。一般来说，管理岗位员工的考核应以组织绩效为主、个人行为能力为辅。专业岗位员工的考核应以个人绩效及能力为主，并与其部门绩效挂钩。销售岗位员工的考核应以销售业绩为主、行为能力为辅。
2.体系现状
目前，我国商业银行普遍建立了完善的绩效管理体系。以笔者所在的大连银行为例，银行内部成立了由人力资源部及其他各部门负责人组成的绩效管理委员会，对不同部门的绩效管理工作进行指导，并对绩效日常事务进行管理。在确定各岗位考核指标后，由绩效管理委员会统一组织工作，并将评价结果应用到各类日常管理工作当中。基于绩效评价结果建立的绩效管理体系充分发挥了绩效的考核与激励作用，并综合考虑了经济学、管理学、心理学等多项因素，从而最大限度地提升企业员工的工作满意度和工作积极性，并实现企业自身竞争力的加强。3.应用现状绩效评价结果的应用是绩效管理工作的最后一个环节，也是实际操作中往往容易忽略的一个环节。将绩效评价结果及时地反馈给员工，可帮助员工分析和总结日常工作中存在的各类问题，更好地落实绩效考评工作的激励作用，并为银行绩效管理工作提供依据。现阶段，大连银行制定了绩效评价结果沟通机制，通过银行管理者与员工之间的面谈，来引导员工关注自身工作中存在的不足之处，并真实听取员工对工作的看法和意见。通过将绩效评价结果应用于员工岗位调动、晋升等人事管理工作，可进一步增强员工对于绩效工作重要性的认识。
三、我国商业银行绩效管理工作存在的问题
1.技术问题
互联网+技术在金融行业的逐渐渗透，也为新形势下的银行员工绩效管理工作提供了发展机遇。绩效管理工作涉及到多方面的基础数据，如采用手工统计的方法势必影响效率与准确度。随着全球经济一体化进程的逐步加深，一些国际知名商业银行也纷纷加入我国市场，并带来了先进的绩效考评制度与方法。国外商业银行拥有先进化的网络数据信息库，并可借助先进的数据处理技术等完善自身绩效管理工作。其工作效率、专业程度等都要优于国内的商业银行。
2.制度问题
目前，我国商业银行绩效管理工作制度还不够完善，绩效考核的前期培训工作存在不足，员工对考核工作的内容、环节、方法和流程缺乏足够的了解。个别管理者没有充分认识到绩效管理工作的重要性，一些员工甚至将绩效考核看作企业监督自身的工具，对相关工作存在抵触心理。多数商业银行的考核周期为一年一次。这种年度考核一定程度上会给员工带来“例行公事”的感觉，从而影响考核工作的客观性和科学性。随着商业银行的不断发展，原有的绩效管理制度必须得到创新与突破。3.机制问题现阶段，评价指标的适宜性、考核工作的公平性、反馈制度的完善性、数据处理的专业性等因素还应进一步增强。对于一些难以详细的定性描述和定量评价的指标因子，应加强其评价工作的可操作性；此外，还应进一步搭建评价结果的应用——反馈机制。将考评结果全面应用于岗位设置、薪酬管理等人力资源管理工作当中，从而发挥考评工作的激励效能。
四、新形势下绩效管理工作的发展方向
1.先进的技术保障
伴随着计算机技术等的不断发展，我国商业银行应尽快建立数字化的考核信息录入、处理、存储平台，并借助先进技术构建绩效管理系统。通过为每位员工建立单独的绩效考核档案，来及时调整各个岗位的绩效目标。运用互联网技术建立动态的绩效访问系统，让每个人都能够通过绩效评分来查询到自身工作中存在的问题。此外，还应学习国外银行绩效考评的先进方法、流程，从而提升我国商业银行绩效管理工作的技术水平。
2.规范的管理制度
在实施绩效管理工作中，应建立包括绩效考核指标、绩效沟通和监控措施、绩效考核与反馈激励机制的完整管理制度，并通过网络办公系统抄送至各部门。为了提升员工对绩效管理工作的环节等的认知，应制定各部门各职位的职务说明书，并适当地开展绩效管理工作介绍会。通过明确各个部门、岗位的责任与权力，使绩效考评中的指标设定、任务分配等工作有据可依。对一些需要合作进行的工作任务进行合理分配，还应在工作和组织设计方面明确权责、工作关系以及工作流程。此外，还应结合各部门工作计划，灵活调整绩效管理的周期，从而使绩效管理制度最大限度地发挥作用。
3.完善的应用机制
应建立完善的考评结果应用机制，将绩效考评的结果与招聘、选拔、薪酬、晋升、调配、辞退等各项人力资源管理工作有效结合。将绩效考核结果与人力资源管理中的其他工作挂钩，克服绩效考核工作中存在的走形式、讲人情等不良倾向，提升绩效考核工作的严肃性和公平性。通过制定《绩效考核工作标准》、《绩效考核方法与考核程序》、《绩效考核结果应用方法》等规章制度，进一步明确各个岗位的实际职能，并对考核工作的方法、标准、程序等进行规范，从而实现商业银行绩效考核工作的制度化、程序化、规范化。借助上述工作，能够更好地保障自身绩效管理工作的开展。
五、结束语
近年来，我国经济的高速发展带动了国内商业银行数量及规模的增长，同时也引发了不同银行之间的剧烈竞争。为了满足资本市场发展的需求，同时追求自身利润的最大化，我国商业银行开始探寻先进的管理模式。绩效管理是银行人力资源管理的一个核心内容，对于提升员工工作积极性、增强部门凝聚力和竞争力、促进企业和员工自身发展等方面发挥着重要的作用。随着互联网+模式在金融机构中的不断深入，我国商业银行的员工绩效管理工作也迎来了崭新的局面。本次研究从指标现状、体系现状、绩效结果应用现状等三个方面出发，对我国商业银行绩效管理工作的现状进行了描述，并结合自身工作经验总结出相关工作中技术、制度、机制等方面的存在问题，以及新形势下绩效管理工作的发展方向。研究认为：商业银行应借助先进的技术保障、规范的管理制度、完善的应用机制，来加强自身员工对于绩效管理工作重要性的认知，让企业和员工在共同受益的基础上形成高效的工作氛围，并实现商业银行的可持续良性发展。未来，广大管理人员应进一步提升对银行员工绩效管理工作重要性的认识，并加大绩效考评与薪酬体系的内在联系研究。
作者:徐艳辉 单位:大连银行股份有限公司天津分行
参考文献:
[1]郑善彪.基层央行绩效考核与员工素质提升的辩证关系[J].经济师，2011，（11）：192-193.
[2]冯莉.论国有商业银行人力资源管理创新[J].中国农业银行武汉培训学院学报，2011，（4）：25-26.
关键词：高职 国际金融 实践性教学 构造
国际金融专业是对专业技术能力要求很高的一门学科，所以实践性教学是一个必不可少的教学方法。而且高职教育的主要目标是为了适应社会建设发展的需求为国家培养在毕业时拥有较高实际工作能力的应用型人才，这就对学生的实践能力提出了更高的要求。在国际经济大环境日益复杂的当今社会，只有具有较强的职业素质和拥有能解决职业问题的能力，才能在如今竞争非常激烈的金融岗位上有所作为。所以为了培养学生的专业技能和能力，实践性教学实在是一个非常重要的环节，值得我们去研究和探索。[1]
一、明确高职国际金融专业的培养方向
高职国际金融培养本专业人才的职业方向主要有银行金融、证券保险、企业财务管理等岗位群，就业方向非常广泛;本专业毕业生可到各证券、期货、基金公司，信托担保公司等从事投资顾问、基层管理等岗位，到保险公司从事理财顾问、专业销售、客户服务工作等等。各就业岗位对计算机能力、英语水平、金融专业能力也有着全面但不同高度的要求。在财务管理方面，有些岗位就要求有营销管理师资格证、会计从业资格证、财务管理师或者助理会计资格证等等;而银行金融方面则对银行从业资格证、营销管理证、基金从业资格证和助理理财规划师等职称有一定的硬件要求......但不同专业方向对实践能力的要求上，都务求达到一定的熟练程度，以求培养出适应能力强而且能快速融入工作的环境的应用型人才。所以我们要先明确国际金融专业的培养方向，再来制定我们的教学方案。
二、根据本专业培养方向，制定实践型教学方案
1.国际金融专业基本技能训练
高职国际金融专业要求比较全面的知识掌握和实践能力，因此在常规课本知识教学之外，还应有大量的对专业知识技能理解的实践性操作。如在学习证券投资方向要求掌握的计算机基础技术、个人理财规划、金融营销实务、会计统计技能、证券投资分析等等专业知识时，以计算机网络为平台，让学生学习处理一些简单的基础商务并分析金融问题等等，通过课堂演示和网络信息运用，培养学生的国际金融专业知识的运用能力。以比较直观简洁的方式来引导学生快速学习本专业的基本专业知识并训练学生的实践操作技术能力。
2.国际金融专业能力训练
本专业主要培养能具有国际金融学方面知识以及业务技能，能在证券、投资、保险、银行等金融管理部门和企业从事相关工作的专业人才。当然，在培养实践能力的同时，专业知识能力的掌握也是不可或缺的。通过计算机网络平台以及模拟的实务技能操作来引导学生对专业知识的进一步理解和消化，并熟练的进行实践操作和理论分析。消除学生对国际金融行业专业知识和专业技能的模糊了解，让学生清晰的认识国际金融专业技能的正确合理操作和流程。应该规划合理的教学时间模拟教学所需要的商务环境让学生来熟悉操作流程，或者依靠网络平台让学生扮演不用的角色来进行商务训练，用来提高学生对国际金融专业知识的理解和处理实际问题的工作能力。
3.创业性实践训练
现在大学生自主创业也渐渐的流行于大学校园之中，而国家的政策也是非常鼓励大学生自主创业的，如今的这个时代需求的是素质全面的人才，而自主创业也是加强学生实践能力、交际能力等等社会生存能力的有效方式。当然，我们绝不强制要求学生都去自主创业，不过学校在这方面确实有许多的优惠政策，但前提都是在不影响学业的情况下，不能因小失大。创业性实践训练一般就是在寒暑假或者规划的教学时间期限内，学生运用专业知识能力进行社会实践报告和对一些社会现象的独立分析，以及在力所能及的范围内，给予学生小规模实践工作的机会，或者教师给予一些金融方面的社会现象和问题让学生以小组为单位去做课题研究，这对学生的实践能力是很多好处的，也为下一步的实习和毕业设计做好了铺垫。
4.国际金融专业综合能力训练
这一阶段的训练主要是毕业课程设计和实习，是对学生对在校期间所培养的知识能力以及专业能力的检验和提高，同样也是培养学生实践工作能力的一个重要环节。要求学生进入国际金融行业相应事业单位进行实习工作，对岗位上产生的实际问题进行独立的思考分析，并运用自己所学的专业知识合理的处理并解决问题，这以阶段的工作经验无论对学生专业知识的积累加深以及学生实践工作能力的进一步提高都有着积极而深远的影响。而在课程设计方面，学生分为几个小组，在专业老师的指导下，从实习的经验中选取毕业设计的课题与方向，共同设计课题基本纲要和工作计划，学生在实习过程中结合设计方向收集信息，实习完毕后，整理成一个完整的毕业设计课题。这一阶段的训练对于学生是极其重要的，非但不能如期完成不能毕业，在学生对自己三年学习生涯的总结和自我提高过程中，也是最重要的一步流程，不能忽视。
三、实践性教学的经验总结
实践性教育方法是高职教育的重要组成部分，高职教育并不是为国家培养研究型的人才，而是需要培养具有较强实际工作能力的应用型人才;而实践性教育模式可以大幅提高学生的实践能力和培养学生一定的职业素养，使学生能在相应的工作岗位上迅速的适应并融入工作环境之中，对于应用性较强的国际金融行业也是尤为重要。作为提高学生实践能力的直接手段，实践性教学的构造也值得我们来进一步的完善，这对提高教学水平和学生在相应岗位的竞争力也是很重要的。我们应该在合理运用有限教学资源的情况下，充分培养学生的实践能力，适应社会人才市场需求，让学校、学生以及相应行业的发展达到三赢的局面。
参考文献
[1].叶俊杰;王记志;;电子商务专业实验教学框架新探[J];电子商务;2007年05期
[2].吴波;郝春梅;李俭;;高职高专电子商务专业实践教学的探索[J];哈尔滨金融高等专科学校学报;2006年03期
[3].宁华;;论电子商务实验课程体系构建[J];旅游学刊;2005年S1期
对于零售业冲击最大的，首先是电子商务。虽然在哈尔滨地区电子商务的份额还比较小，但可以预见，以后线上销售的发展速度一定很快。所以，传统零售商也都开始筹划如何应对，已经参与线上的销售。正阳家电从电子商务诞生之初就开始关注这一领域，并对自己的线上分销做了初步的规划，试图结合区域的特点和自己的优势，找到一个适合正阳家电现有条件的线上销售模式。
黑龙江省有多个地级市，每个地级市又有很多个县城，这里是京东等大电商的物流触及不到的。目前，正阳电器对这些下级市场有分销的业务。如何依托线上销售，线下展示，充分利用正阳家电的现有渠道呢？首先正阳家电要建立一个网上平台，然后再在地市县级市场建立基于网络平台的分销网点。消费者可以在正阳家电的网上选购商品，再到距离自己最近的分销网点取货。正阳电器希望这一模式能够成为其服务于全省线下线上消费者的平台。
正阳家电目前在哈尔滨只有两个门店，如果未来线上线下结合做的好的话，完全可以摆脱线下大规模开店和开大店的模式，改为在社区或者专业家电卖场附近开店的模式。消费者到卖场看了商品之后，再到正阳家电的线下网点比价，下单。这样既节省了成本，又可以实现更多的销售。目前正阳电器已经开发了整个的后台系统，实现分销网点与正阳电器之间下单、配送、结算等功能。下一步就是在下级城市寻找加盟网点。这些网点不需要很大的面积，店内可以配备电脑，那些不会上网购物的消费者可以在店员的协助下去正阳家电的线上平台选产品，下单。正阳家电在接收到订单和货款之后，通过自己的物流配送体系，将产品分送到该网点。消费者可以根据自己的情况选择是自提还是送货上门。当然，这个网点需要具备一定的仓储和服务职能。
几年前，正阳家电在哈尔滨平房区投资3.6亿元新建的仓储物流基地已经开始启用。而这个仓储物流基地的职能一方面是为供应商提供仓储和物流分销的任务，还可以实现零售，同时为供应商提供金融服务。在哈尔滨，大多数家电供应商的仓库散乱，管理落后更没有形成规模效应。正阳家电为供应商提供的仓储是基于家电产品特性基础上的现代化信息管理的仓储平台，供应商的所有货品都在可监控的范围之内，接受全面的管理。家电商经常有资金的需求，但是因为他们的规模小，银行等大的金融机构很难为他们提供服务。如果租赁正阳家电仓库的供应商暂时出现资金短缺，正阳家电可以根据其现有库存，提供相应比例的资金支持。如某供应商租赁了正阳家电的仓库，货值为1000万元。而该供应商需要500万元进货，手头又缺少现金。这时候，通过评估该供应商的库存，正阳家电可以立即为其提供500万元年息10%的资金。而这样快捷的服务，在目前的银行是做不到的。这期间，供应商需保证其仓库内的货值不低于1000万元。目前，正阳家电的物流基地已经有品牌陆续入驻了。
零售服务商也当有所为和有所不为。有所为指未来零售商不能只依托零售业务，要围绕着供应商和消费者的需求将自己打造成服务商。一方面，对于消费者，零售商为他们提供物美价廉的商品，满意的售前、售后服务，创造更大的规模。另一方面，规模越大，吸引的供应商也就越多，就要为供应商提供所需要的销售量、仓储、物流和金融等全方面的服务。零售商提供的服务越多，供应商给予的支持越大，就能吸引更多的消费者，形成良性的商业循环。
而有所不为就是尽量不参与品牌的业务。正阳家电认为，一方面不想成为合作伙伴的竞争对手，另一方面，零售商作为服务商，越专业越有前景，越专业越有生命力。
当然，要成为专业的渠道服务商，不但要具备商业头脑，更重要的是要有大量的营销和管理人才。正阳家电在现有人才梯队的基础上，也开始通过各种优厚的政策网罗人才，以使自己从零售商向服务商平稳过渡。
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杂志简介
本刊宗旨：营销参谋渠道顾问
读者对象：家电商、零售商；生产厂家；房地产开发商、建筑
装饰工程公司；零售报摊、社会个人订户；社团；图书馆。
广告价值：塑造业内品牌，征招商业客户，传递企业信息，优化渠道伙伴。
投稿方式：投稿之前请参看现代家电关注重点，诚征见解独特，对行业问题阐述深刻的来稿。请按栏目定向投稿。投稿人可按电子邮件方式投送。
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【关键词】电费回收；管理；问题；对策建议
前言
电费回收面对着千家万户，是一项系统、繁重的工作，直接影响着供电企业的经营成果，要实现100%的回收目标，确实是一件非常不容易的事情。这就要求供电企业在工作中转变思想观念，开拓工作思路，正确处理好电费回收和优质服务之间的关系，取得客户的理解与支持，才能及时、足额地把电费收回来，为企业正常生产、经营提供基础保障。
1 目前我国常用的电费回收方法
发电输电和用电是三个同时密不可分的环节，应该自始至终都保持必要的平衡，所以电力作为一种特殊的商业产品应该有特殊的收费方式。用户可以提前使用消耗电能，工作人员根据用户的用电量进行电费的回收工作。电费回收不仅是关系到企业生死存亡的事情，而且间接关系到我国经济发展速度。笔者根据多年的实际工作经验总结了我国常用的几种电费回收方法，具体情况如表 1 所示。
表1 几种常用的电费回收方法
电费回收方法 优点 缺点
柜台座收 历史悠久，秉承传统，符合客户观念，缴费直接。 收费高峰期，收费营业厅人满为患；找零问题繁琐复杂；部分用户缴费时间冲突，路途遥远；现金管理不便。
上门走收 客户至上，关心客户，解决客户缴费难的具体问题，节约客户大量时间。 资金安全问题得不到保证，需要投入大量的物力和人力，管理不方便，极易造成营销内部的漏洞。
电费划拨 实现用户、电力、银行三方面协议，减轻存款缴费的次数，减少柜台压力，避免收费风险，规范管理制度。 客户观念难以转变，银行的积极性差，管理不方便，资金投入费用大，银行中介费用巨大，成本投入大。
银行实时代收 方便了客户缴费，扩展了收费点数，减轻了柜台压力。 银行现象较多，银行工作人员服务不到位，技术层面得不到保证。
农村电费买断 电费回收风险低，农村电工的积极性和责任感增加。 风险问题较大，服务问题得不到解决，深层次问题被掩盖，暂时缓解电费回收的表面问题。
表1中知识罗列出了几种常见的电费回收方法，实际生活过程中，还有其他更多的电费回收方法。比如电费预交预付制度、社会有偿化收费制度等等。不同的收费方法适应不同的情况，其相应的缺点和优点也是同样明显的。每一种收费方式其利弊个不相同。网上银行和电话银行的发展为电费回收提供了新的收费渠道和方法。收费方式的改变和新技术的出现是密不可分的，应该扬长避短，积累相关的经验，形成多元化多方位的缴费方式，提供优质化服务。
2 电费回收工作中遇到的问题和困难
2.1 国家宏观调控和政府行政干预是电费回收困难的外部因素
国家的宏观调控是为了促进社会的发展，但是电力作为一种特殊的商业产品，其回收制度有所不同。比如大量的高耗能和高污染的企业在国家宏观调控下被迫关闭，但是其拖欠了大量的电费，不能及时得以回收，形成坏账私账。另一方面，政府行政干预现象严重，比如某些企业公司依仗着政府扶持政策，拖欠电费，当电力企业实行停电催费时，政府借着各种理由强行要求供电企业供电。电力企业为了保证企业效益为电费回收作出了不少努力，但是在政府行政的干预下，并不能得到有效实施。
2.2 法律漏洞和缴费意识薄弱是影响电费回收的重要原因
我国为电费回收制定了一系列的法律规范和规章制度，但是还是不够健全和完善，比如《电力供应与使用条例》中存在不少的漏洞。我国长期实行“先用电，后收费”的缴费意识，电力企业承担着绝大部分的风险，用户在用电之后逃避电费的缴纳，电力企业得不到必要的资金补充，造成了资金缺乏，影响电力企业的正常运作，在一定情况下，会影响电力企业的供电质量，形成恶性循环，造成的结果十分严重。 有的用电单位是经营不善，资金周转不善，无力调动资金缴纳电费；有些用电企业故意拖欠电费。这些企业并没有将电费纳入企业成本，这样不可避免出现电费回收难的问题。
2.3 责任难以落实、管理制度不健全是电费回收困难的内部因素
电费回收责任难以落实到人是我国电费回收长久以来的难题，基层单位之间、工作人员和工作人员之间责任不落实，工作重复，出现问题的时候相互之间推卸责任，实际操作性不强，管理不健全，措施不够细致，对员工的考核制度不完善。另外，电力企业对用户了解不够，并不能完善用电客户的具体信息，比如资金情况、信誉问题等等。相应的，在出现电费回收问题的时候，不能根据具体情况作出及时的调整和准确的对策，比如信誉好的企业因为在资金周转问题不能及时缴纳费用，电力企业不应该停电强行收费，而是应该相互协商，找到最好的解决方案。
2.4 缴费方法不完善是造成电费回收困难的关键因素
当前我国主要的电费衡量制度是通过抄表方式来获取的，这样极易出现漏查和错查的现象，在很大程度上影响了电费回收工作的顺利完成。 当用户对用电费用产生怀疑的时候，极有可能拒交电费。 电力企业对用电客户评价和管理不够，对用户欠费的情况分析不够。 另外，我国缴费网点较少，缴费渠道不通畅，电费缴纳营业厅的工作压力难以得到缓解。 虽然电力企业采取了其他的方式避免电费回收问题， 但是新的问题随之出现，比如银行代收方式中银行工作积极性不够。
3 做好电费回收工作的一些对策和建议
3.1 全面落实责任分配制度，增强领导组织能力
层层落实责任，电力企业应该及时向下属部门做到任务分配，实现纵向和横向的责任分配。 明确不同部门的第一责任人，完善电费回收制度，建立起健全的管理制度，将不同等级的电费回收指标落实到人，实现电费回收的准确性和及时性。电费回收的风险应该控制在一定范围之内，比如实行定期电费回收评价制度， 对每一阶段的电费回收情况做一个健全有效的分析和评价，及时查缺补漏，及时调整。实行员工激励政策，调动工作人员的积极性，形成系统有效的管理制度。
3.2 提高营销水平，采用新的收费方式
随着信息化时代的来临，电力企业应该顺应时代的发展加快信息化平台的搭建，比如采用短信提示功能，加快远程抄表的建设进度，减少在途资金。使用新的电费结算方法，比如对于大型用电单位可以实行分期缴费支付，对于中小型用电用户可以采用预交费管理制度。增加收费站点，建立二、三等级的收费站点。积极扩展用电合作渠道，全面接触用电客户，不断丰富收缴费用制度和方式，进一步扩宽收费方式和渠道，比如电话缴费和网上银行等等。将社会化收费方式提高到一个新的高度，为用户的电费缴纳提供安全可靠方便快捷的缴费方式。
3.3 健全法律法规制度，增强电费风险防范
全面深入健全法律规章制度，让电费回收遇到的问题都能依靠法律的途径进行解决，做到“有法可依，有法必依”，尽量减少政府形成干预和国家宏观调控的影响。深入开展电费回收风险的评定工作，将拖欠电费的现象控制在一定范围之内。全方位全过程的评定风险管理工作，形成一套高效率的风险评级制度。深化服务质量，加大电费回收的宣传力度。电力部门利用一些可以利用的宣传手段进行电费回收宣传，比如广播、电视和报纸等各种宣传途径。另外，电力企业应该深化服务质量，最大限度的促进电费回收，优化服务流程，严格控制违法乱纪的现象发生。为了提高服务质量，应该抓好队伍建设，整体提高队伍素质和执行能力。
参考文献：
关键词：施工阶段；工程造价；管理；控制措施
引言
在我国积极建设和谐社会的大背景下，国家对于建筑工程质量的要求不断提高。在高标准要求下，建筑施工阶段的资金预算也随之增多，以保证工程质量。因此，施工单位也对施工阶段的造价控制越来越重视，希望把投资控制在合理范围内，切实保障整个工程的投资回报最大化。所以加强对施工阶段的投资控制已成为现代建投行业关注的核心内容。
一、施工阶段工程造价概述
工程造价管理涉及建设单位的各个部门，是贯穿整个施工建设过程的大课题。它具有涵盖部门多，涉及专业领域广的特点，因此施工阶段造价同时也是一大难题。工程造价管理要把握住一个核心和两个基本点，一个核心是实事求是的态度，两个基本点是合理确定以及有效控制。实事求是的态度即是造价管理的核心也是合理确定和有效控制的前提。首先，编制工程造价要本着实事求是的态度，客观的反映整个建筑行业的平均水平。而后在工程造价上体现合理性和科学性，最后有效控制是方法手段，控制造价不超出设计预算，再通过科学的安排施工，减少资源浪费，实现经济效益最大化。
对施工企业来说，施工阶段造价管理是是施工管理的核心和关键，施工单位应予以足够的重视，造价管理质量的高低会直接或间接影响施工进程和工程经济效益，同时更是一个企业管理水平和实力的真实反映。
二、施工阶段工程造价的管理及控制创新措施
1、创新施工组织设计
施工组织设计对于施工进程极为重要，其质量在一定意义上决定了工程质量和施工进度，高质量的施工组织设计能在很大程度上减少施工浪费、控制施工造价。施工组织造价如此重要，所以工程建设企业都应该认真研究提高施工组织造价质量的有效措施。要做好施工组织设计就要落实好以下几点：第一，在编制组织设计前要做好充分的调查，调查项目实施地区的气候、地理条件以及经济发展状况，还要掌握施工企业自身的设备型号和工艺技术状况；第二，编制时要根据施工企业的实际工程水平，对选择施工技术的可行性进行论证，并结合经济效益来综合考量，实现组织设计的优化；第三，在编制时还需要结合施工工地的实际状况，对现场采用最科学的布局，让施工人员有一个良好的施工环境，以便于提高他们的工作积极性，从而为节约施工开支打下基础；第四，在编制施工组设计时，要尽量缩短工期间歇保证工程提前完工，还要减少材料浪费节省资金开支。
2、人工、设备、材料费用的合理控制
建设工程施工周期越长，材料消耗和工人工资的支付就会比投标时的预算超出越大，还有其他的如银行贷款利率以及汇率等都会发生改变，使得工程预算失控。因此，造价控制人员要注意信息收集并及时做出调整，这样就能是将造价管理变成一种动态管理，使之服务于施工阶段的整个过程。
（1）努力控制人工费用。建筑施工需要大量使用人力，所以减少人力费用支出对降低建筑成本有极大的帮助。经过长期施工经验总结，合理调配施工工人、精确计算用工数、工序衔接科学化综合使用能有效地缩短工时并减少用工人数。
（2）材料价格是工程造价中一大部分，占有较大的比例，而工程材料的价格管理又往往非常困难。要做好材料价格管理就应遵循以下几点：第一，充分了解各种工程材料的市场价格，做好材料的甄别工作，在保证工程质量原则上，选择性价比高的材料；第二，比较各家材料供货商的价格，统计好材料的用量，通过大量采购来降低材料价格，并与有信誉的供货商保持长期合作，为今后材料采购做好准备工作；第三，经常关注材料价格的变化动向，做到及时预测材料价格涨跌，从而提前做好准备工作。
（3）实行限额领料办法。根据现阶段进行的工程任务，根据劳动定额来发放材料。具体流程是：首先在进行某个施工前发给施工工长任务单，由管理人员核算，统一发放材料，并在月底开展核算工作，对超领班组进行批评，奖励节约班组。
（4）降低运输成本。因为材料和设备一般都重量大、体积大，因此运输成本也会很高，为了降低运输成本可以采取就近购买。在设备和原材料出现故障和质量问题需要维修与退换货时，也节省了时间和运输费用。
（5）合理安排好机械设备的使用。施工需要许多机械设备，而施工部门不可能购买那么多设备，所以多数选择租用当地设备，这样就需要考虑机械设备的租赁费用。因此合理安排好设备的使用顺序，减少设备闲置时间，就能有效减少设备租赁时间，从而节省了设备费用。
3、重视加强合同管理
在施工期间施工方与建设单位有可能发生纠纷和索赔事件，一旦发生就会导致工期延误和设备限制，这样就会大大增加施工人员工资支出和设备租赁费用，造成成本增加。因此必须重视承包合同，一切按照合同办事，在有需要更改之处一定要事先与建设单位沟通，才能确定更改方案。施工方在与建设单位签订承包合同之前，一定要配备专业法律工作者，对合同进行仔细研究，明确合同的内容和范围，明确各方应尽责任和享有的权利，尽量规避合同中存在的漏洞以保证合同的公平性、严密性。在合同实施过程中，如若发现了问题要及时沟通、处理。
4、正确处理并防范施工索赔
对于工程量较大的项目，一般施工周期较长，由于建筑工地都在露天进行，受环境、设备、材料和人为因素影响很大，所以经常出现索赔现象。施工方会在施工期间寻求索赔来获取更多利润，这就需要建设单位有熟悉工程建设技术标准的专业人员以及专业的法律人员，能根据承包商提交的工期延误及费用索赔材料，结合专业知识进行分析、辨识，并和施工方沟通，然后遵循以下几点来公正的处理好索赔事件：
第一，确定索赔报告提交时间，如果报告超出了合同规定的时间跨度，索赔就自动失去法律效力；第二，满足时间限制要求后，就要对报告的内容加以辨析，这时就要对照监理工程进度日记，了解影响工程的自然和人为因素，甄别索赔报告内容的可靠性；第三，责任认定，合理的划分责任，如果是由于建设单位的原因导致承包商施工费用超支，就按照索赔程序，给予施工方一定的经济赔偿。
由于索赔事件多发生在施工过程中，不但会延误工程进度还会影响建设单位和施工方的合作关系，为以后工程上的沟通增设障碍，因此，尽量避免或减少索赔发生索赔是建设单位工程管理人员的工作重点。做到以下几点就能有效避免索赔事件发生：
（1）积极收集涉及到索赔认证的资料，并作为资料备案；
（2）对监理方要严格要求其尽到其职责，严格监督承包商施工，避免工期延误而造成索赔事件发生；
（3）总结工作经验，预先做好工程计划。例如某些施工方可能因为遇上雨季或是自然灾害等，导致施工进度延误，那么建设单位就有责任赔付其损失。如果工程管理人员经验丰富，能够充分考虑自然环境因素，合理安排开工时间，不但能按时完成施工任务，还能避免索赔发生；
三 小结
通过多年建设经验总结，许多建筑施工企业都意识到建设成本管理的重要性，建设成本不但影响工程的经济效益，对企业的长期发展非常不利，长此以往必然在市场竞争中被淘汰。因此要想更好的控制施工成本，那么工程造价管理必须要推陈出新，采取多种方式严格把控工程造价。
参考文献
[1]王新涛，克服弊端 科学实施建筑工程施工阶段招投标造价控制[J]，中华民居，2011年05期
关键词：理工科院校；金融专学业；教学团队；人才引进与培养
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）08-0011-03
高等院校教学团队建设是教育部、财政部于2007年联合推行的“高等学校教学质量与教学改革工程”的重要内容之一，是高校开展教学工作的有效组织形式。作为高校教师之间缄默知识传送、转化的纽带，教学团队的建设能够提升教师的教学水平和综合素质，整合、优化教育教学资源，因而已成为高校教学改革、发展的主题之一。相较财经类院校、综合性大学等其他类型高校，理工科院校所设的金融学专业一般起步相对较晚、投入有限，体现金融专业特色的某些专业课程的教学力度、教学深度或多或少会受到一定影响[1]，但也同时具备数理基础雄厚、突出实践能力发展、注重复合型金融人才培养等优势特征。相应的，理工科院校金融学专业教学团队的建设也处于探索阶段，需结合其院校优势、教师特质等多方面因素，制定相关的教学团队组建方式、团队规模和结构以及引才与考核机制等。
一、教学团队建设的理论研究
1.教学团队的内涵与特征。上世纪80年代，团队研究开始被应用于教育体系，美国学者Joyce B.和Showers S.率先提出了“同伴互助”（Peer Coaching）的概念，他们通过实验结果的比较，认为教师应协同互助，形成同伴关系共同对教学进行研讨，并实行系统的教学训练与反馈，相互学习并改善教学方式，提高教学质量[2]。我国学者对于“教学团队”这一概念尚未形成统一定义。马廷奇从高校发展的任务需求角度出发，认为教学团队以提高教学质量和效果、推进教学改革为主要任务，由为共同的教学改革目标而相互承担责任的教师组成[3]。孙丽娜、贺立军将教学团队定义为，由某一专业或某一课程的教师组成的、以提高教学质量为目标而相互协作、共同承担责任的教师群体[4]。张意忠则指出，教学团队是由少数技能互补、愿意为实现共同的教学目标而分工明确、相互承担责任的教师组成的队伍[5]。上述研究虽对教学团队的界定有所不同，但都突出了教学团队的两大基本特征：一、目标同一性，教学团队需具备明确、一致的团队建设目标；二、责任互担性，教学团队成员应相互协作，实现优势互补，共同承担团队建设的责任。
2.教学团队的组建模式。作为一类非正式教学组织，教学团队的组建模式有很多种，如基于教学研究室组建，基于课题组建，基于一级、二级学科组建，基于课程组组建等。根据学科方向、教学内容要求和培养模式等，成立数个由多门课程组成的课程组，组建相应的教学团队，这一组建模式不仅符合高校人才培养的目标与任务要求，同时有利于教学团队的形成和发展。数据显示，我国2007～2009年来批准的205个国家教学团队中，课程（群）型教学团队数平均占90%，并逐年升高，2009年提升到100%。这种比例构成及变化说明，基于课程组的教学团队组建模式，是各高校教学团队通过逐步探索而形成的共识[6]。
3.专业教学团队研究。专业教学团队研究即以某一具体专业的教学团队为研究对象，通过案例分析等方式，对其实践过程进行提炼与归纳，进而对相关专业教学团队的建设进行经验总结。专业教学团队的相关研究成果较为丰富，如，李静敏通过对目前经济与管理跨专业综合实验教学团队建设存在的问题进行具体分析，提出了人才引进机制、绩效考核和科研激励机制改革等相关意见[7]，葛欣、许望和卢德馨总结了南京大学大理科基础平台课程教学团队建设的新探索和新成果[8]，但目前尚无针对理工科院校金融学专业教学团队建设进行的专门研究。
二、理工科院校金融学专业教学团队建设的实践探索
大连理工大学长期坚持高水平教学团队的培养建设方针，依托理工科院校的学科优势，以课程组为核心，组建了一支专业知识基础雄厚、国际化视野开阔、实践指导能力强的金融学专业教学团队。本文将以该教学团队为例，对其建设过程及经验进行系统总结，以期丰富相关研究内容，并为同类金融学专业教学团队的构建和运行提供一定借鉴。
1.金融学专业教学团队的组建。教学团队围绕金融学专业的课程组进行建设，以数理与金融基础培养、国际化人才培养和实践能力培养为主体模块，组建了一支由数理与金融交叉、国际化双语和实践能力培养等三支子教学团队构成的、综合能力较强的金融学专业教学团队。①数理与金融交叉教学团队。根据院校特点，利用数理工程学科优势，以传授金融学基础理论知识、培养学生对金融问题的定量分析能力为目标，建立涵盖数理基础知识（包括工科数学分析、计量金融学等课程）和金融专业知识（包括公司金融、证券投资等课程）两大课程组全部师资力量的教学团队。②国际化双语教学团队。以国内教师双语授课、海外学者英文授课为主要教学模式，组建一支专业水平高、英语能力强的国际化双语教学团队，该团队涵盖国际化（英语能力）课程组（包括专业英语、国际金融等全英或双语课程）的师资力量。③实践能力培养教学团队。以培养学生从事金融活动的技能和解决金融实际问题的能力为目标，组建涵盖金融专业实践（包括企业调研、综合实习等课程）和实践拓展（包括金融学案例分析、金融创新讲座等课程）两大课程组全部师资力量的教学团队。
2.专业教学团队的人才引进与培养。①多元化人才引进渠道。金融学专业采用“三大引才模式”，构筑教学团队多元化人才引进渠道：通过“高层次金融人才引进专项资金”完善教学团队，依靠“海天学者”基金计划及国际会议等吸引海外学者，利用校企合作机会聘请企业金融管理人才。首先，专业教师队伍引进。设立“高层次金融人才引进专项资金”，用作教学团队在海内外长期宣传人才招聘计划的费用，以及聘用教师的安置费用；其次，吸引海外知名学者。外聘“海天学者”、客座教授。依托院校“海天学者”基金项目，每年聘任1～2名优秀海外学者，作为特聘教授或高级访问学者，来校承担全英语授课、金融知识讲座等短期工作。依托国际会议，吸引海外人才讲座。每年定期举办“金融风险与公司金融国际研讨会”，利用会议的国际影响力，吸引更多海外知名学者、教育专家前来与教学团队进行交流互动，并为学生举办英语讲座；此外，吸纳金融管理人才。强化与大连银行、广发证券大连分公司、泰富（大连）投资公司等金融型企业的双向合作，从每个企业选聘2～4名学历水平较高、工作经验丰富的中层或基层管理人员，作为教学团队的毕业生实习指导教师，选聘1～2名高层管理者作为金融实践讲座客座教师，将具有丰富金融管理经验的相关人才充实到教学队伍中来。②创新型人才培养模式。针对不同个体需求，打造教学团队创新型人才培养模式：制定“青年教师海外进修计划”和“教师合作导师制度”，加速青年教师成长，组织双语教学培训和教学实验实训，提高教师双语授课水平和实践指导能力。首先，青年教师培训。“青年教师海外进修计划”依托国家基金委、国家留学基金委，在教学团队内部，每年至少选派2名优秀青年骨干教师，到国外合作交流院校进行半年以上的学习或进修，使青年教师通过海外交流平台获取专业基础知识、前沿金融知识和先进的教育理念。“教师合作导师制度”为教学团队内新入校的青年教师配备1～2名教授级导师，从基础教学、课程实践及专业研究等方面对其进行全方位引导，以迅速提升青年教师的教学质量和专业素养。其次，培育双语教学团队。与院校国际交流与合作处、外语学院等部门配合，为教学团队成员举办教师双语授课能力培训学习班，聘请2位外籍教师、2位国内教师承担约60个小时的课时量，对教师的双语教学能力进行系统化培训，并协助教师进行双语教学课程的设计或改革。最后，以训促教指导实践。利用每年寒暑假，邀请大连金蝶软件公司、世华国际金融信息有限公司大连分公司、国泰安信息技术有限公司等模拟仿真实验室和软件的提供方，为教学团队成员进行全面实训，使教师深入了解实验室、软件的操作程序及更新情况，从而更有效地指导学生开展模拟教学实验。
作为一项相对复杂的系统工程，理工科院校金融学专业教学团队的建设需与高校学科优势、办学特色和人才培养方向紧密贴合，通过借助相关理论研究，探寻其建设规律及方法，并在实践过程中反复探索、修正，寻找有效的团队组建方式和教师引进及培养模式，进而不断充实专业教学队伍，推动教学内容及方法改革，确保高校专业教学工作的顺利完成。
参考文献：
[1]张英，徐彬，崔兵.工科院校金融专业人才培养目标定位思考[J].文教资料，2007，（3）：10-15.
[2]Joyce B.& Showers S.The Coaching of Teaching[J].Educational Leadership，1982，40，（1）：4-10.
[3]马廷奇.高校教学团队建设的目标定位与策略探析[J].中国高等教育，2007，（11）：40-42.
[4]孙丽娜，贺立军.高校教学团队建设的目标定位与策略探析[J].河北学刊，2007，（5）：162-165.
[5]张意忠.建设高校教学团队，提高教师教学水平[J].扬州大学学报（高教研究版），2009，13，（2）：40-43.
[6]陈晓林.基于课程组的教学团队建设模式探索[J].中国大学教学，2011，（7）：72-74.
[7]李静敏.对经济与管理跨专业综合实验教学团队建设问题的思考[J].大众科技，2011，（3）：100-101.
[8]葛欣，许望，卢德馨.大理科基础平台课程教学团队的建设与探索[J].中国大学教学，2009，（6）：16-19.
关键词AFC系统、清分结算中心、城市轨道交通、线路中心计算机系统、数据层级差异、车站终端设备
中图分类号：C913文献标识码： A
1 AFC系统数据简介
1.1AFC系统数据作用
随着中国城市化进程的逐步加速，城市轨道交通因其具有运能和运量大，线路的输送能力强，快捷方便等特点，成为了现代城市交通系统中不可或缺的组成部分。
而城市轨道交通AFC系统作为整个城市轨道交通重要系统通过实现售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化来服务乘客，发挥了日益巨大的作用。伴随着AFC系统自动化，AFC系统则自然产生各类数据。AFC系统产生、处理、汇总的数据可保证运营参数统一协调管理；保证轨道交通线网AFC系统运行状态处于监控状态；实现购买各类车票消费人数、加值人数、各类车票进站人数、各类车票出站人数、等客流统计与监控，更重要是AFC系统是“收费系统”，即轨道交通运营乘客交易消费通过AFC系统来收费，同时，AFC系统也是“结账系统”即，在地铁消费的一卡通数据通过AFC系统与卡公司等结算，在各线路消费数据通过AFC系统汇集后清分给各线路。
因此，AFC系统数据正确性、精确性、及时性、完整性等是AFC系统优劣的决定性元素，不能保证AFC系统数据正确性、精确性、及时性、完整性等，AFC系统也失去了自动化运营管理的意义。
2 AFC系统数据层级差异分析
AFC系统数据主要分为人工数据、自动化数据两大类，自动化数据根据传输方式又可分为实时类报文类、文件传输类。AFC系统数据层级差异主要就体现在自动化数据的生成、解析处理上，这也是城市轨道交通目前迫切需要解决又不能解决的问题。对于传输、存储、应用这些方面在可靠的管理与现有技术条件下基本不会造成的AFC系统数据层级差异。
2.1 数据层级差异原因
城市轨道交通设备生成的数据上传给SC\LC解析存入SC\LC数据库，同时把设备生成的数据转发给ACC，由ACC软件系统再解析入ACC数据库。这样，就造成了AFC系统数据层级差异两层差异：终端设备与SC\LC之间的差异；SC\LC与ACC之间的差异。
终端设备与SC\LC之间的差异是因为终端设备自身数据是全量，但是未生成报文、文件或者不完全生成报文、文件。SC\LC解析了上传的终端设备这些未生成报文、文件或者不完全生成报文、文件。
SC\LC与ACC之间的数据层级差异主要原因是（1）SC\LC能解析终端设备上传的报文、文件，但是ACC未能解析；（2）SC\LC未解析终端设备上传的报文、文件，但是ACC能解析；
数据层级差异最突出矛盾点就表现在ACC与SC\LC之间数据层级差异。因为，在城市轨道交通建设中，以线路LC层级为单位承建线路系统集成， SC系统设计、实现在数据处理方式上面一致，基本不会出现LC之间数据层级差异。而由于ACC与各线路承建商不同，在系统设计、实现方式上差异也必然导致了ACC与SC\LC数据层级差异。
2.1 数据层级差异后果
数据层级差异由数据直接表现，其实质却是城市轨道交通票卡消费收益问题。
数据层级差异由终端设备差异与SC\LC之间差异影响线路收入。如果线路属于同一家地铁运营商，那影响的是整个地铁运营收入，此中数据层级差异造成了运营损失。
SC\LC与ACC之间的数据层级差异直接导致清分结算中心正确的与线路运营商清分、对账等，如果ACC系统对报文、文件解析处理能力没有SC\LC解析处理能力强，会造成线路运营商失去对ACC系统清分结算功能信心，对清分数据不信任。而且，会导致清分结算中心亏损于线路运营商。
3AFC数据层级差异现有解决方案
针对AFC系统数据层级差异，城市轨道交通AFC系统采取各种方法、措施进行了解决。
3.1现有管理措施
3.1.1从组织角度，正式确定AFC系统数据层级差异日常检查、调查、处理的机构、岗位人员、工作职责。
3.1.2配套AFC系统数据层级差异工作的制度、工作流程、工作原则，主要是（1）预防、消除人为因素，防止扩大AFC数据层级差异，减少AFC数据层级差异。采取方法如：差异原因为系统、设备原因，记录差异原因及对应的查到原因的金额，进行调整；（2）减小过多浪费人力在不可避免的AFC数据层级差异上面，比如对于纸币5元（包括5元）以下、硬币2元（包括2元）以下的差异无需查明原因，默认为原因不明。
3.1.3 成立专项工作组。对于各种问题，由专门人员梳理，对于重要问题、紧急问题，专门成立由承包商、专业工程师、工班人员等临时成立的专项工作组解决。
3.2现有技术措施
城市轨道交通部门会根据自身数据层级差异实际情况，与管理措施配套采用基本的技术手段，比如在数据库中简单查询文件上传情况、文件序列号断号等。
现在，城市轨道交通部门基本也开始把简单技术手段系统化，形成AFC系统数据差异层级软件系统，比如南京地铁数据差异系统。其基本功能包括对交易文件、审计文件交易丢失、文件补传、文件上传、进出站数据对比、数据库监控等。有些城市轨道交通部门会把此些功能集成到AFC数据异常软件系统，形成更加完善的数据监控系统。
为更深入的杜绝数据差异，避免因为各层级承建商系统不同导致数据生成、解析处理造成的数据层级差异，全国城市轨道交通部门都再出台各自的AFC线网标准规范，意图规范AFC线网系统建设，不会造成差异。
为与标准化工作配合协同，城市轨道交通部门也可以让各承建商提供数据生成、解析处理核心模块，由城市轨道交通部门对核心模块分析，比较差异，更进一步是让所有承建商使用统一的核心模块等核心模块控制方式。
4AFC系统数据层级差异解决新思路
使用AFC数据差异系统，只能以发现问题为主，并不能解决AFC数据层级差异；AFC线网标准规范
因为标准深度、标准执行力、标准实现、现有系统影响等原因，AFC线网统一情况并很明显；对数据生成、解析处理核心模块控制具有一定技术难度，也不能根本避免核心模块本身缺陷等问题。
4.1新思路有工作模式的对比分析
AFC数据层级差异新思路是在研究AFC数据流工作及数据层级差异产生原因基础上，参照以往数据层级差异工作经验，利用日益更新发展的科学技术，创新思维，从根本上解决AFC数据层级差异。
4.2新思路工作模式
AFC数据层级差异新思路突破数据生成、解析处理关系设计方式，直接通过不同层级的数据库互相抽取数据，数据层级差异问题。而且抽取频率、实时性可根据实际要求配置。
目前所有SC、LC、ACC都是使用数据库对数据存储。ACC数据库直接抽取LC\LC数据根本上避免了ACC与LC\SC之间的票卡消费数据差异、线路级设备状态数据等；LC\SC数据库直接抽取ACC数据根本上避免全线网清分数据、控制数据等差异。
现在城市轨道交通部门半自动售票机、自动售票机都实现了数据库存储票卡售票、消费等数据。SC\LC数据库也可设计成直接抽取终端设备数据，避免了终端设备审计数据与消费数据差异。
4.3 新思路工作模式技术案例
为说明新思路工作模式，技术案例采用Oracle Golden Gate软件部署在ACC与LC测试库平台上工作。Oracle Golden Gate软件是甲骨文公司的数据复制备份软件，它可实现大量数据亚秒一级的实时复制，从而实现源数据库与目标数据库同步。新思路工作模式案例架构图如图2所示。
图2 新思路工作模式案例架构图
在此种架构中，以ACC测试数据库数据作为源数据，LC测试数据库作为目的库。先实时读取ACC测试数据库交易日志捕捉到ACC测试数据库中AFC数据变化，并对此些数据暂存压缩、加密进过ACC之间的实时通讯服务器通过网络发送给LC实时通讯服务器，LC实时通讯服务器把接收到数据传送给LC测试数据库服务器，LC测试数据库服务器端执行所需数据变化，然后把变化数据存入LC数据库。在此技术实例中用数百万数据只需分钟级就完成ACC测试数据库与LC测试数据库数据的实时复制。
此架构合理利用服务器资源，结合GodenGate特点，实时读取交易日志并以数据库交易为单位，以低资源实现了大数据流复制。
5 结束语
摘要：转化学习理论是在对建构主义理解并借鉴的基础上提出的新的理论体系, 是基于情境学习环境分析视域下对成人教学系统化管理的理性思考。因此, 在分析转化学习理论价值内涵的基础上, 对成人远程教育发展提出了一定见解, 以期对信息化高速发展背景下成人教育发展路径进行必要的梳理与探究, 从而促进成人教育更加科学而健康地发展。
关键词：转化学习; 教学理论; 远程教育;
上个世纪70年代, 美国成人教育研究者杰克·麦基罗最早提出转化学习理论, 并于90年代在其著作《成人学习的转化维度》中明确了该理论体系的框架及结构, 从而使转化学习理论与成人教育发展得以有效联结, 并通过不断完善该理论形成对成人教育的发展指导及实践启示。转化学习理论综合了前人对成人教育发展的研究成果, 并与其他各社会学科进行了有效建构, 使得转化学习理论具有深刻的价值基础及思想渊源。进入21世纪以来, 成人教育发展与信息化的联系更加紧密, 而其发展路径及教学体系层次也发生了很大变化, 信息技术在成人教育发展中的渗透促进了教育模式的多样性, 也促进了成人远程教育发展的模式转换及价值体系更新。因此, 探讨转化学习理论价值内涵, 既是对成人教育发展脉络的梳理, 也是促进其创新发展的必然选择。
一、转化学习理论价值内涵
转化学习理论以探讨成人教育发展为基础, 结合了多学科的理论思想, 在借鉴吸收前人对成人教育发展理论影响的基础上, 充分体现了信息化和科学技术发展背景下教育发展的思想基础与价值内涵。
(一) 转化学习的核心价值观
转化学习理论基于对成人学习特征的理性分析, 以通过促进成人学员学习及实践能力的提升为本质内涵, 最终促进了成年人在教育过程中不断发展及获得积极学习体验的目的。首先, 提升学习者批判性思维能力。批判性思维是转化学习理论建构的思想基础, 是该理论指导下成人提升社会实践能力的出发点。麦基罗认为, 由于个体原有生活和工作经验的局限性, 成年人应不断提升自身的思辨能力及理性思维能力, 从而不断更新自己的知识架构及思维阈值, 促进自身思维能力和判断能力的科学性与现代性。其次, 反思能力是学习能力的核心基础。转化学习理论认为, 反思能力是学习能力提升的动力源泉, 是个体专业与知识架构趋于合理的根本所在。反思能力是批判性思维建构的直接反映, 是促进个体探索事物本源并建构价值判断能力的经验总结, 是帮助学习者解决现实问题以更加适应生存环境的理性回归。最后, 促进新生事物与自身价值观的融入。转化学习理论是促进学习者接受新生事物并把自身社会角色与知识结构进行有效衔接的模式, 是通过对原有知识进行不断反思与质疑并促进知识体系的开放性与包容性的价值范式, 是不断完善学习者认知能力及认知结构的理论观点, 是促进个体思辩性与吸纳性高度融合的经验总结。
(二) 转化学习的意义架构
意义架构是学习者通过接受新的知识体系逐渐建构知识价值的维度表达, 是通过接受教育更好地诠释社会生活及环境事件的重要依据, 是促进学习价值观点及知识体系更加完善的系统化构成。首先, 学习价值观点。真正的知识是通过价值得以体现的, 是由一系列参考系数所构建的能够满足主体学习预期的符号反映, 是通过原有知识与新知识不断融合并促进新的知识体系更加完善的价值观点。转化学习理论认为, 学习内容应由认知知识、语言知识、心理知识及实践知识等组成, 知识维度的不同划分体现了知识特征的工具性及与人的发展联结, 从而为成人教育教学模式选择提供了理论依据, 奠定了转化学习理论与成人教育发展的高度联结。其次, 知识价值体系。知识价值体系是基于知识价值观点而做出的层次性表达, 是由特定知识信息及观点信念所构成的一系列知识体系, 是体现学习者更新能力的主要维度。转化学习理论强调学习者对原有知识所进行的更新与转化, 是通过意义体系做出的旨在促进个体更加客观、全面分析问题的角度。由于个体认知能力偏差的客观存在, 通过不同维度对原有知识体系进行修正是转化学习理论的重要构成。最后, 知识与环境的转化。学习是一个复杂的非线性发展过程, 而学习内容则是体现这一复杂过程的庞大体系。在实践中, 并非所有学习都表现为转化类型, 只有学习具备了内部学习动机及外部条件环境时, 真正意义的转化学习才能产生。也就是说, 学习的内容需要与学习者及学习者所处环境发生积极的能量交换, 并且学习者能够从这种能量交换过程中获得新的能量, 从而激发了他们更积极的行为动机及实践体验, 以促进个体自我能力及社会服务能力的大幅度提升。
(三) 转化学习的类型识别
麦基罗提出, 尽管学习的本质特征没有差异, 但构建知识体系的方法千差万别, 因而转化学习理论十分重视知识体系的获得途径及建构方式。首先, 任务导向性学习。任务导向性学习也称工具性学习, 是指教师通过教学管理及情境设定影响学习者的方法。在这个过程中, 设定任务是其最重要的表现方式, 是教学实施者根据学习者个体特征设定目标并逐渐引导他们完成任务的学习模式。成人远程教育借助信息化手段, 以教学情境为手段, 以培养成人学员的职业技能、实践能力为主要目标, 促进学习者更好地发展自己及服务社会, 帮助他们突破自身发展局限, 开发他们的发展潜能。其次, 沟通性学习。沟通性学习旨在促进学习者的理解能力及人际交往能力, 帮助他们在自身发展中与他人建立更加良好的关系, 以及更加积极的社会活动参与动机。沟通能力是指学习者对社会及环境的情感表达、目标表述及价值判断的实践效果, 是个体建立积极的生活环境、学习环境及工作环境的态度体系建设。最后, 元认知能力提升。该种学习模式是学习层次的最高形式, 是基于目标设定、沟通表达进而探求自身最高价值的学习类型, 是教学实施者通过开发学习者智力帮助他们突破学习局限的范式探索。元认知能力是自主学习能力提升的基础, 提升元认知能力意味着学习者终身学习能力建构的可能性, 也是促进学习者最大限度实现自我的资源基础与思维方式。
二、基于转化学习理论的成人远程教育发展路径
根据麦基罗在《成人学习的转化维度》中对转化学习理论价值内涵的描述, 成人远程教育发展须根据成人学习者特征, 以转化学习的核心价值、意义结构及目标类别为基础, 建立信息化背景下成人教育发展的独特路径。
(一) 建构以人为本的教学体系, 提升学员批判性思维能力
批判性思维能力培养是转化学习理论的核心价值观, 是成人远程教育发展的着眼点。信息化时代成人远程教育发展是以人为本教育发展的新模式, 是提升成人教育教学质量的范式创新, 是知识经济时代社会发展的本质要求。成人教育发展须以确立学生主体地位为出发点, 以建构科学的专业体系为基础, 不断提升学员的批判性思维能力。首先, 增加专业内涵, 提高学员的理解及表达能力。理解能力和表达能力是学习效率提升的基础, 是学员通过各种学习经历体验社会情境、社会事件、社会文化及社会规范的前提条件。成人远程教育课程设置须以学生知识背景为核心, 构建适合学员学习特征的专业体系, 增加课程内容与现代信息的关联性, 提高学员解决问题和分析问题的能力, 为他们解决现实社会中存在的问题奠定基础。其次, 增加课程情境设计, 提升学员逻辑判断和推理能力。远程教育是借助于科学技术手段与学员进行交互的教学模式, 由于线上教育有别于传统教育面对面授课的模式, 因而教师关注情境设计是提升课堂效率的关键, 是借助教学内容提升学员学习经验感知、问题识别感知及推理判断感知的主要途径, 是通过情境假定与情境模拟突破抽象思维进而促进教学内容与社会现实紧密相联的重要维度。最后, 增加课堂交互效果, 提升学员学习过程中的自我意识。自我意识及自主学习是促进学员顺利完成学业的保障, 是通过学习对社会现实及固有思维进行质疑并做出思维修正的过程。成人远程教育的对象是已经步入社会的成年群体, 他们已有独立的思维意识和行为选择, 因而, 突出教学的引导性及任务递进是促进学员主动学习的核心所在, 是促进学员建构新的知识体系及终身学习理念的重要因素。
(二) 建构完善的价值体系, 提升学员的实践创新能力
转化学习理论强调学习价值、知识价值及实践能力的一体性, 强调教育发展须充分突出知识的意义, 并通过完善的知识层级体系和价值体系提升学员参与社会实践的能力。首先, 充分重视学生的多元化需求, 提升学生学习积极性。成人远程教育发展须建构适合学生专业及能力发展的平台, 以学生需求为出发点, 以学生实践能力提升为最终归宿, 打造能够激发学生学习动机的课程体系和教学平台。其次, 完善专业知识体系, 实施灵活的学分制管理。由于成人教育实施对象大多为已参加工作的社会群体, 因此他们更关注学习内容与自身职业发展的相关性, 以及学习效率与模式弹性的同一性。成人教育教师应充分了解学习对象, 切实打造适合特定学习群体的课程体系及专业目标, 促进学员学习成效、实践能力、适应能力的提升。同时, 远程教育还须不断创新教学模式, 以服务学生为第一要务, 以为学生提供便利的学习服务为宗旨, 通过创新学分制银行及弹性选课制度作为吸引学生的重要指标, 切实让学员感受到自身在教学活动中的主体性及人本性。最后, 建构教学共享机制, 提升学习资源服务能力。远程教育学习资源是指以信息化为背景所蕴含的特定学习资源, 是以大数据为主要构成的教学信息载体, 是通过远程平台促进师生实施教学交互的数字信号。成人远程教育发展须不断整合相关学习资源, 以构建资源共享机制促进优质资源的利用率, 从而促进远程教育教学资源的分类建设及层次性发展, 构建以要素价值资源、课程价值资源、管理价值资源为主体的知识价值资源系统, 促进成人远程教育对知识的转化与发展。
(三) 建立多元教学模式, 提升学员信息化能力
转化学习理论基于学习者的个性特征强调学习模式的多元选择, 从而对成人远程教育模式提出了更高的要求。相对于传统课堂教学, 远程课程基于信息化手段, 把课程内容与信息技术进行深度融合, 在很大程度上提升了学员的信息化能力和主动学习能力。首先, 加强线上课程与线下模式的有效结合, 促进远程教学效率最大化发展。成人远程教育改革发展, 须充分利用成人学员拥有较强自学能力和丰富社会经验的优势, 充分发挥他们具备自主学习能力的优势, 打造适合成人学员成长的课程体系和教学模式, 以教学机制创新调动学员学习积极性, 不断拓宽他们的知识阈值和信息化视野, 不断提升他们服务社会的能力。其次, 创建信息化教学导学机制, 突出专业重点与难点, 提升学员学习效率。根据转化学习理论观点, 学生学习的过程即是其内部与外部能量进行转化的过程, 科学的课程大纲及学习方法是促进环境能量与学生内部能量有效交互的载体, 而有效的信息化教学机制则能更好地帮助学员找到行之有效的学习模式, 更好地促进师生建立有效的沟通渠道, 从而推动学生参与学习的行为选择。最后, 完善课程建设, 建立多元教学评价机制。优质的教学评价机制是教学质量提升的制度保障, 是成人远程教学紧随时代步伐并不断提升教育优势的关键所在。积极的教学评价反馈机制可促进教师及时、准确了解到教学效果及学员对知识的掌握情况, 从而促进自身的课程设计及改革能力。成人远程教育发展是现代教育发展的必然趋势, 是教育基于信息化发展不断拓宽发展维度的方向指引, 是客观反映教育发展方向及学员发展诉求的资源供给。因此, 成人教育只有充分利用数据网络优势, 才能真正促进其发展模式的创新, 才能真正发挥其作为社会发展主要力量的作用。
成人远程教育改革是现代成人教育发展的主要方向, 是信息化背景下成人教育与远程教育融合的改革范式。成人远程教育发展需秉承转化学习理论的核心内涵及价值层级, 充分利用科学技术带来的便利, 不断促进成人教育成为社会继续教育发展的主体要素。现代成人远程教育符合社会成员对学习模式及学习内容的诉求, 是实现技术与教育深入融合、相互促进的体系建设。因此, 成人远程教育须与时展积极呼应, 以突破传统成人教育发展的瓶颈制约, 最终实现成人教育质量提升的根本要求, 达到成人远程教育与传统教育发展的优势互补与时效共进。
参考文献
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