时间：2022-11-20 18:04:04
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇先进个人护士总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
按照《市年优质护理服务工作方案》总体安排部署和市卫生局《关于深化全市优质护理服务示范工程活动的通知》要求。结合全县卫生系统创先争优和三好一满意活动，以落实责任制整体护理为核心内容。进一步深化以病人为中心服务理念，按照《医院实施优质护理服务工作标准为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
以患者满意、社会满意、政府满意为目标。调动广大护士的积极性，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面。确保工作质量，全面推进优质护理服务。
一）两所县级医院要遵照试点先行、不断总结、稳步推进原则。全县二级医院至少有50%病房要开展优质护理服务。逐步增加试点病房数量。
二）争取年创建3个市级优质护理服务先进病房和5个优质护理服务先进个人并努力创建省级优质护理服务先进病房和优质护理服务先进个人。
三、主要措施
一）积累工作经验。及时发现存在问题与不足，稳步推进。各医院要认真总结年试点工作的经验。积极寻找解决问题的办法与途径，循序渐近、扎实推进优质护理服务，建立长效机制。
二）积极参加以对口支援形式开展的示范工程活动。全县二级医院要到市级医院开展现场观摩和培训。推动各医院深化以病人为中心服务理念，加强指导。改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广。
三）强化护理模式。全面实施小组责任制或个人责任制整体护理。护士平均包干床位不超过8人，每个责任护士包干一定数量的患者。包干床位中有危重患者的床位数可适当减少。包干患者相对固定，护士根据患者护理级别、自理能力完成护理工作。限制家属探陪及自聘护工数量，保持病区管理有序，条件成熟的病房可实施免陪或陪而不护。
四）合理配置护理人力资源。实现护士满负荷工作。将护士的工作绩效、临床业务水平和医德医风表现与其收入分配、晋升、任职相挂钩。有条件的医院要建立机动护士人力资源库，实施护士的分层级管理。临床一线护士占护士总数的比例不低于95%示范病区的床护比不低于1:0.4主管护师、护师、护士、助理护士按组分配。依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性排班。确保应急需要和调配，及时满足病人需要，保证护理安全。
五）优化护理流程。改进和细化工作流程。加强细节管理，把制度、标准、职责、规范等融汇贯穿到流程中去。使护士工作具有执行力和操作性。有条件的医院要充分发挥医院信息技术平台优势，对流程的薄弱环节进行整合、创新。执行表格式护理文书，改进医嘱处理流程、排班和交班流程、物品领用流程，缩减不必要的环节，重建完整和高效的新流程，坚持以人为本的团队式管理。
六）深化护理内涵。要依据《医院实施优质护理服务工作标准制定医院护理工作评价标准。为病人提供基础护理服务和专科护理技术服务。从整体护理责任制入手，健全疾病护理常规、护理流程和临床护理服务规范。临床护理工作中贯穿以病人为中心服务理念。整合护理各项任务，实行大包干责任制度，密切观察病人病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，为病人提供基本的生活护理服务，康复和健康指导，保障病人安全和护理工作质量。正确处理基础护理与专科护理的关系，专科护士可作为临床护理小组责任组长，负责专科护理内涵质量的现场督导。
七）充分调动护士积极性。进一步贯彻落实《护士条例》
充分调动临床一线护士工作的积极性。保证同工同酬，提高一线护士福利待遇。保障护士合法权益，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。
八）公示护理服务标准。根据《综合医院分级护理指导原则等文件要求。细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，结合病房实际。病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。
九）及时报送信息。建立优质护理服务工作信息月报制度。同时，指派专人按时报送信息。各医疗机构要及时向局医政股上报工作进展情况。对开展优质护理服务工作好的做法和工作成效要通过简报等形式及时进行总结，以供相互学习。
四、有关要求
一）提高思想认识。全县各医疗机构要进一步提高思想认识。各医院要从提高医院整体服务水平，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容。提升医院品牌形象的高度，把开展优质护理服务活动摆上重要议事日程，精心组织，周密部署，确保活动取得实效。
二）加强督导检查。卫生局定期对各医院开展优质护理服务活动进展情况进行督导检查。保证工作效果。使优质护理服务进一步落实到位，要按照工作进度和工作标准进行评价、考核。稳步推进。对工作不力的要进行通报批评。
作为一名急诊科的护士长，在护理管理中，怎么样才能带好这支护理队伍，增强科室凝聚力和战斗力，围绕这个中心思路，不断的总结、积累，我认为在严格管理的同时，更应该注重人文关怀。
以人为本的人性化管理，是各行各业的管理者积极提倡和推行的管理方法，将它运用于护理管理中，收到了良好的效益，能让护士把所学的护理知识最大限度地运用和发挥，并得到患者的欢迎，门诊急诊是抢救急、危、重症病人的重要场所，也是患者和医务人员之间最容易产生矛盾，最容易产生医疗纠纷的场所，门、急诊科护士比普通病房护士承受的工作任务和压力更大，在门、急诊科实施人性化管理，帮助减轻工作及心理压力甚为重要。
1 营造团结、和谐、融洽的护理环境 在日常护理工作中，及时了解护士的压力和困难，为她们排忧解难，与她们保持相互信任相互帮助的关系。对老护士多尊重、多关心，在夜班、日常工作上给予适当的照顾。对年青的护士，多指导多鼓励，生活上像长辈一样关心她们。
2 构建以人为本的管理体系
2.1 鼓励全员参加管理 根据每个人的能力和专长，安排参与科室管理活动，护理基础理论扎实和操作技能精的护士参与实习生带教与讲课，工作细心的护士参与手术间及急救室药品器材的管理，处事严谨的护士参与院内的感染管理，并在管理活动中积极的授予权力，使护士的自我实现欲望得到重视和拓展，体现自我价值，使其感到自己是科室的主人，从而调动其人人参与管理的积极性。
2.2 处理问题人性化 当护士出现护理过失或差错时，作为护士长应该理解，不过分指责，并勇于承担管理中的不足，不推卸责任，及时纠正，对责任心不强，工作马虎的个别人决不手软，采取批评帮助与资金挂钩，扣发奖金等处理，对工作中存在的不安全隐患及时处理不放纵，不姑息。
2.3 激励护士工作热情 配合护理部做好“三基”的学习，以及“5.12”护理操作训练及考核，对优秀者考虑评选为优秀护士、年终先进个人，参加评功评奖等评选活动，给予她们积极的鼓励，对她们在平时工作中的表现做出的成绩给予肯定，并及时的在科室交班会上给予表扬。激发了她们的工作热情，不断加强她们的工作责任感。
2.4 加强职业安全教育 在工作中严格执行各项规章制度，规范护理行为。急诊科职业危险因素多，稍不注意将自己的不足完全暴露于患者及家属面前易引发医患纠纷，不定期组织护理人员学习《医疗事故处理条例》和法规制度及安全制度。进一步增强了护理人员的安全意识。
2.5 总结经验更新知识 门急诊科护士工作经历不够，经验不足，要求我们的护理人员加强自身专业知识和业务技能的不断学习和提高，积极开展新业务、新技术，熟练掌握各种急救仪器的使用，才能适应和及时处理各种紧急情况。
通过以上这些方法，稳定了护理队伍，增强了科室凝聚力，在工作中渗透情感因素，加深护士对科室的感情，使门急诊护理工作顺利进行，努力创造一支具有凝聚力战斗力的护士队伍，通过人性化管理以后，护士有了良好心态，工作积极性提高了，工作责任心加强了，护理质量得到提高，医患关系更加和谐融洽，患者的满意度增加了。从根本上改变了护理人员的工作积极性，从被动服务上升到主动服务、热情服务，树立了门诊的窗口形象，为门急诊营造了一个团结和谐、互帮互助、互相关心、积极向上的护理队伍，使门急诊工作进入了一个良性循环的轨道。
__同志自20__年应聘至__市__医院外科工作。在外科工作期间作为一名护士，她热爱护理事业，对每份工作都认真负责，积极主动，踏踏实实，经常是早来晚走，从不计较个人的得失，努力做好每一件事，她深知护理工作尤都是由一些繁琐的小事构成的，所以要一丝不苟，严肃认真。要有高度的责任感和强烈的事业心。她认真负责的工作态度和踏实肯干的工作作风受到了患者、同事及院领导的肯定，被评为20__年度院业务学习先进个人、20__年度院先进个人。
工作中她恪尽职守，以身作则，业务上刻苦钻研，虚心学习，善于总结临床经验，不断提高自己的理论知识和业务水平，要想最大限度地减轻或解除病人的痛苦，仅有高尚的职业道德，是远远不够的，还必须要有广博的知识和精湛的技术，因此她坚持利用业余时间努力学习新知识、新技能，不断为自己充电，利用业余时间完成了成人高考护理本科的学习。
当然勤奋和好学并不足以使他成为一名优秀的护理工作者，还有对患者家属的理解与良好沟通。急患者所急，想患者所想。
去年的冬天，由于院里的暖气出现问题，连续几天没能供暖，别说老年人，就连身为健康人的我们就算添衣服扔会冻得手脚冰冷。老年人本身抵抗力低，由于测血压时需要脱衣服露出胳膊，室温太低体检的老年人冻得直哆嗦。她发现了这个问题，所以在就诊前就准备好热水瓶发给每个患者，虽然是很小的一件事情，但却让患者觉得温暖心窝。
在工作中她坚持严以律己、宽以待人，尽量做到更好。曾有一名孤寡老人叫__，83岁无儿女，联系方式留的是本人。早晨体检，中午体检结果显示多项指标异常，血糖超出正常结果3倍多。给他本人打电话因为耳背根本无法沟通，__怕耽误其治疗按建立档案时留下的家庭地址一路打听找到了老人，又写又比划的终于让老人明白了需要住院治疗，老人因治疗及时恢复的很理想，现在逢天气好时老人还来医院看她，逢人就说多亏了这姑娘人好有责任心救了他的命。
在思想上她积极要求进步，紧张的工作之余，积极参加院里举办的各项活动。
她参加工作7年来从未因个人原因耽误工作，去年3月份社区工作迎接国家检查，需要加班加点，当时__的女儿才刚6个月，她取消了送奶时间和科室人员一起加班，并出色完成了工作。
未来的社会是一个充满竞争的社会，尤其重要的是人的思维水平和综合素质，加之深厚的理论知识和现代化的工作技能。以后要走的路还很远、很长。点滴成绩的取得只能说明过去，但决不能代表未来。在今后的工作中仍将不断地努力学习，不断完善提高，相信“一份耕耘一份收获”。怀着对事业的执着追求与信念，相信__同志在今后的工作中会更加努力，踏踏实实的做好属于自己的工作，竭尽全力在工作中取得更加优异的成绩。
以人为本创新管理理念
作为一名护士长，蒋小英注重以人为本的管理方式，她待人坦诚常与护士们推心置腹地交流，是科室同事们的知心朋友。
在生活上，蒋小英主动关心爱护年轻的医生、护士，耐心地倾听她们诉说自己内心的烦恼，尽自己最大努力为其排忧解难。一位几经情感波折的护士说“蒋护士长的肩膀是一个温暖的依靠，每次靠在她的肩膀上大哭一次便好了。”一位青年医生曾因无执照而一度消极对待工作，蒋小英了解情况后与他促膝长谈，指出其动手能力强、抢救效率高等业务优势，使他客观地认识自己，正确的对待境遇，从那以后，常迟到的他每天提前15分钟到科室，工作充满激情。业余时间蒋小英还经常组织大家聚餐、外出旅行，增进同事之间的了解和交流，增加了团队的向心力和凝聚力。
在工作上，蒋小英对每个护士进行正确定位，充分挖掘每个人的潜力，发挥优势，扬长避短；批评讲究艺术，分配上公平合理，交往上爱而不宠，远而不疏；在具体工作安排上打破论资排辈的框框，根据每个护士的优势充分调动她们的工作积极性和创造性，让工作能力强、善于沟通、理论基础好的护士担任组长护士；让记忆好，语言表达能力强的参加护理知识竞赛；让有表演才华的参与汇演展示科室风采……不仅每个护士的潜能得到充分发挥，也为科室争得了荣誉，同时培养了她们参与意识与竞争意识，形成科内你追我赶、积极向上的良好氛围。
严宽结合的工作环境，使得同事们一个个笑容可掬，神采奕奕，相处得轻松、自在、和谐融洽。她所工作过的普外科、新生儿科已成了最有战斗力的集体，业务量逐年上升，效益逐步提高，多次被医院评为“文明科室”、“巾帼文明岗”。
勤学苦练终成业务尖兵
学海行舟，蒋小英的求知永无止境。2007年，年近40岁的她从工作10年的普外科调任新生儿科任护士长，面对全新的集体和陌生的专科，她没有彷徨，迅速进入新的工作角色。蒋小英利用休息时间跟着医生查房，不耻下问，参加培训讲座，业务很快娴熟起来。在精通新生儿科专业护理学知识的同时，她还钻研了人文科学、社会伦理学、临床医学、心理学、管理学等，经常组织本科室护士进行业务学习，传授新知识、技术，提高科室整体业务水平。
创新护理理念，蒋小英还不忘登记患儿的生日并派专人管理，生日当天及时送上生日卡及美好的祝愿，出院时送上温馨的出院卡，其上附有出院后的注意事项并留有科室及经治医生的电话号码，以方便其咨询和联系。出院后一周内进行随访，随访率全院最高；善于总结经验，蒋小英把临床护理实践经验记录成册，由她撰写的论文《白内障手术的护理》在中华行为医学《健康心理学》上发表；《新生儿破伤风的护理》在《当代护士》第五届全国学术交流全上宣读；《耻骨上经膀胱前列腺摘除术的护理》在**市护理学术交流会上获得一等奖。
美丽心灵折射护理人生
作为一名护士，蒋小英以关爱病人健康，减轻患者痛苦为已任。一天晚上她来到病房巡视，发现一位肝胆管结石手术后病人“t”管引流袋内引出鲜红色液体并呕吐大量鲜血，病人呈休克状态，紧急情况下，她凭着多年工作经验判断，患者可能是消化道大出血，事不宜迟，她立即通知医生到院会诊，冷静地带领护士配合医生做好抢救工作，由于抢救及时，病人转危为安。
在普外科时，医院接诊了一位被歹徒打劫的新疆人，当时他遍体鳞伤，浑身是血，身上钱物被洗劫一空，送到医院时已面色苍白、手脚冰凉、神志不清、脉搏细数、血压测不到。蒋小英以最快的速度为病人输上氧，建立了静脉通道，经过一系列处理病情稳定后，她又端来温水，细心为病人擦去满身血迹，洗尽头上污垢，送开水，买饭菜，打电话及时通知病人的家属，护理工作体贴入微。病人的姐姐赶到医院时，感动得热泪盈眶，拉着蒋小英的手说：“您就象咱们的亲姐妹一样，我弟弟千里之外遇上你这位大好人，也是不幸中的大幸了”。
**冰灾期间，市三医院新生儿科室里有40多个新生儿，其中还有许多危重儿，由于停电，蒋小英立刻指挥有序转诊患儿。为了保证患儿不受风寒，她组织全科室护士打着手电筒为他们取暖，口对口为危重新生儿进行人工呼吸，婴儿从口鼻喷出的血，粘在她的口鼻和脸上，她全然没有顾及。
蒋小英就是这样用一颗真情、善良的心去温暖、感动着每一位患者，用爱心托起病人的希望。扎实的工作，带来了丰硕的成绩，蒋小英多次受到区政府嘉奖，获得了市“卫生系统先进个人”、“十佳护士”、“青年岗位能手”、医院的“十佳医务工作者”等光荣称号。
各支部、各科室：
我院在市委、市政府和卫生局党委的正确领导下，以“医疗质量管理效益年”活动为契机，进一步完善制度措施、狠抓内涵管理，各项工作均取得了一定成绩，为了发扬成绩，纠正不足，促进医院加快发展，经院总支、院委会研究决定，从今日起利用一周的时间搞好年终总结，现将有关事宜通知如下：
一、指导思想
以科学发展观重要思想和党的十七届四中全会精神为指导，以提高医护质量为主题，围绕医院建设与发展，紧密联系当前医院工作的实际，全面回顾总结全年的工作，在肯定成绩总结经验的基础上，找准问题和差距，深入分析原因，为新一年的工作打下良好的基础。
二、总结的主要内容
1、根据年初制定的工作计划、经济指标和工作目标管理方案，看是否实现了全面完成任务和超额完成任务，服务态度是否得到了进一步改善，一年工作的主要成绩是什么，对完成和超额完成指标任务的科室要总结出有哪些好的经验、做法需要进一步发扬和改进，对没有完成指标任务的科室要总结出存在的突出问题和主要原因是什么，应采取哪些有效措施，认真加以解决。
2、在管理工作方面，各职能科室是否严格履行了各自的职责，各科室主任、护士长是否真正做到了尽职尽责、大胆管理，在管理中存在的主要问题是什么，有无畏首畏尾和好人主义等现象，是否真正做到了以身作则和表率作用。全院干部职工是否能够服从管理，严格执行医院各项规章制度，有无迟到、早退窜岗、脱岗等问题。
3、在政治思想方面，看加快医院发展的紧迫感、压力感和责任感强不强，促发展的氛围浓不浓，看思想观念的转变是否能跟上医疗市场发展的需求，集体主义观念是否树立的牢固，是否真正做到了团结协作谋取发展，有无相互拆台、不思进取和消极怠工等问题。
4、业务技术方面，医疗程序是否规范，医疗质量是否得到保证，特别是看业务水平是否有了新的提高，新技术、新项目完成的如何，医疗质量管理效益年活动开展的是否扎实有效，有无医疗纠纷、医疗事故的苗头发生。
5、行风建设方面，治理商业贿赂专项工作开展的是否扎实有效，有无吃、拿、卡、要，收受红包现象，有无参与药品促销活动、私自收受商家药品回扣的不法行为，有无开搭车药、逃费检查等违规行为，有无私自收费、乱收费行为等。
三、方法步骤
1、认真回顾，自下而上的进行总结，个人写出书面总结并在科室交流发言，然后再进行科室总结。
2、在总结经验、肯定成绩的基础上，针对工作中的薄弱环节，制定改进措施，制定出下一年度的工作思路。
3、各科室要在民主评议的基础上评选出本年度先进科室和先进个人。
四、时间安排
1、12月15日：召开院周会，搞好思想发动。
2、12月16-17日：个人写出书面总结并在科室交流，然后进行科室总结。根据总结出的经验和存在问题，结合本科实际，制定整改措施，提出新一年的工作计划。
3、12月20日前将科室总结、整改措施、新一年的工作计划交政工科。
4、评先选优工作时间、具体指标和要求另行通知。
五、要求
1、加强组织领导。各科室对今年的工作总结要高度重视，认真组织学习通知精神，使职工能充分认识年终工作总结的重要性，保证人人参加，集中时间、集中精力，结合科室实际认真搞好总结。
2、各科室要结合本科工作特点实事求是的总结一年的工作，做到既要看到成绩，又不回避存在的问题。
【关键词】 护理；素质；思想教育
文章编号：1004-7484（2013）-12-7401-01
目前，随着社会的进步，护理学科的发展，对护理人员的要求也越来越高。护理人员不仅要具备相关的护理知识和专业技能外，还必须具有符合职业要求的相关素质，不仅体现在形象、语言方面，还必须具备健康的心理，具备承受各种自然变化影响的能力。
1 加强护理人员的政治思想教育
1.1 热爱专业的针对性教育 有些护理人员普遍存在工作不认真、三心二意的情况，针对这一现象应加强自身的思想政治教育，例如参加医院组织的专题学习班等，通过学习本身的护理专业来提高思想水平，从而达到热爱本职工作的目的。对于新分配的护理人员来说，对医院的情况还没有完全了解，在短时期内很难认真投入到工作中，因此，在上岗前要认真配合医院组织的培训活动，把医院精神贯穿到教育内容中，或者通过积极参与医院举办的活动来了解院史以及工作的性质，例如参加歌唱活动、开展会议等。只有增加自身的集体荣誉感，才能在今后的工作中充分发挥主动能动性。
1.2 培养正确的工作思想 护理工作的服务对象是病人。随着社会的发展和进步，护理工作不再只是对病人的身体健康进行照顾，同时还要求重视病人的情绪以及心理的内在情况，这样才能针对不同特点的病人及时提供良好的护理服务。例如门诊护士需要提供给病人咨询、指导等服务，病房护士需要提供给病人健康护理等服务。因此，护理人员必须树立起正确的工作思想，培养自身形成认真负责的工作态度。
1.3 用职业道德规范自身行为 职业道德是规范护理人员行为的准则，因此，护理人员在日常工作时应该用职业道德时刻约束自己的行为，并牢记医务人员的“行为守则”和“文明行医十不准”等条例。同时，不断提高自身的职业素质，增加集体荣誉感，正确处理与医护、医患的关系。只有这样，才能在日常工作中正确的为病人提供良好的服务。
1.4 创造良性工作环境 影响护理人员职业素质的原因不仅有主观因素，也有外在的客观因素。因此，营造良好的工作环境是十分有必要的。护理人员在日常工作时应向全国各省的先进集体和先进个人学习，树立榜样，这样才能带动周围的同事共同学习，互相鼓励，争当先进，从而形成良性工作环境。
2 提高护理人员的素质途径
2.1 开展横向交流 如今大多数医院都会对医生、护士定期安排外出进修和学习，在此基础上，护理人员在外出学习时，应秉呈着参观学习的态度与其他单位交流讨论，学习对方的先进经验和护理技术，从各方面提升自身的专业技能，丰富知识，从而达到提到自身素质的目的。
2.2 参加自学考试 护理人员在业余时间，应加强自身的知识积累，在条件允许下也可以参加自学考试来提高自己的专业水平。目前，大多数医院普遍提倡护理人员参加自学考试，对自学拿到大专学历的护理人员，一次性发放一定数额的奖金作为奖励。参加自学考试对年龄没有要求和限制，可以是刚参加工作的年轻护士，也可以是四十多岁的老同志。因此，参加自学考试是护理人员提高自身专业技能和职业素质的主要途径之一，提高学历对改变护士队伍和护理质量有重大的意义。
2.3 理论联系实践，开展学术活动 护理人员提高自身素质的首要任务是提高自身的学术水平。因此，在业余时间，要积极参与医院举办的各种学术活动，与各级护理人员充分交流和讨论，相互学习，相互促进。通过参加学术活动学习到护理方面的先进技术，捕捉新信息，同时配合医院推广新的护理技术。其次，还要积极参加院内每年举办的论文学术交流活动，总结自己的学术经验和工作经历，进一步提高相关技能水平和写作能力。
2.4 加强心理训练 在工作之余，护理人员要时刻了解自身心理素质情况，并有针对性的对自身心理进行培养。首先，用科学的方法有效地调节心理状态，用正确的方法对待各种突发状况和各种困扰。锻炼自身承受不同压力和承受不同刺激的能力。只有加强心理训练，才能够在处理突发事故时做到柔韧有余。
2.5 自尊自强，树立良好的社会形象 医护人员是人们群众眼中的“白衣天使”，因此，护理人员在从事社会工作中，必须为医院、为自己树立起良好的社会形象。首先，在工作中必须严格要求自己，坚持自尊、自强、自立和自信，这样才能得到社会的肯定，才能使人们对护理工作充满尊敬和信任。除此之外，树立良好的社会形象也能够增进护理人员的心理健康。
3 结 语
综上所述，提高护理人员的职业素质水平不仅直接关系到医院的管理水平和护理质量，还关系到护理人员自身的荣誉和工作前途。因此，护理人员首先要明确自身的素质问题，并通过各种途径来提升自己的职业素质水平，增加集体荣誉感，将护理精神充分运用在工作中。不仅如此，还要不断完善自身的专业技能，通过自学考试来丰富知识水平等。因此，只有稳定护理队伍，提高护理质量，才能为医院的发展带来勃勃生机。
参考文献
[1] 曹小慧，刘桃花.加强自我管理，提高护士自身修养[J].中国民康医学，2010（18）.
[2] 杨宝亮，张艳萍，徐艳敏.谈新形势下如何提高护理人员职业心理素质[J].牡丹江医学院学报，2011（03）.
[3] 王赛君，蔡玉英，周世娟.提高护理队伍素质 控制医院感染[J].中国农村卫生事业管理，2011（03）.
通讯作者：彭永娥
【摘要】 开展优质护理服务能够全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，为护理学科的发展探索新的方法和途经，真正把“以患者为中心”的服务理念落到实处。
【关键词】 优质护理； 护士； 服务
作为一名护士深知护理对患者的重要性，俗话说“三分治疗，七分护理”。一位患者的痊愈不光靠医生的精湛医术，更离不开护士细心的观察、精心的照料。现有的功能制护理使护士每天忙于书写各种文书、打针、输液等机械化的操作，没有时间去病房观察患者，不能及时准确地了解患者的病情，满足患者的需要。优质护理服务就是将护士还给患者，让她们用专业的知识发现患者的需要，用专业的技能满足患者的要求。
1 优质护理服务的概念
优质护理服务是指“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务；也是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2 优质护理服务实施步骤
2.1 筹备启动阶段（2010年1月） 省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区具体实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发动工作，调动医院和广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。各省制定的具体实施方案于2010年2月8日前上报医政司。
2.2 组织实施阶段（2010年2～11月） 省级卫生行政部门和各级各类医院按照有关文件要求，积极推进“示范工程”活动，省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行指导检查，卫生部将在全国范围内确定40～45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作并进行指导。到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。
2.3 总结交流阶段（2010年12月） 卫生部将对各省实施“示范工程”的医院进行阶段性总结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰。
卫生部组织召开现场交流会，组织各地区、各医院间交流经验、总结工作，宣传和推广好的做法和经验。同时，研究部署2011年“示范工程”活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。
2.4 全面推广阶段（2011年） 全国各个省市的公立医院学结示范医院的工作经验，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
3 开展优质护理服务对护理的要求
3.1 改革护理工作模式 病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。让患者有需要时能够直接找主管他的护士及时的解决问题。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
3.2 全面落实护理职责 责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。
3.3 保证一线护士配备 医院要依据各病房（病区）护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。这样护士才有精力全面的护理患者。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
3.4 公示分级护理标准 根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。
3.5 充分调动护士积极性 提高护士对优质护理服务的认识，改变传统观念是做好优质护理服务的前提，重基础不是轻专科，相反，护士的专科护理才有根基。护士不能只看到基础护理有多脏、多累，更应该看到的是脏与累背后的深刻意义。一个刚毕业的护士，如果没有实践经验，单凭书本的知识，纸上谈兵，是做不好专科护理的，比如剪指甲，不只是单纯剪的工作，护士会在剪的同时，观察患者的末梢血运，皮肤的颜色、温度，还可以触摸脉搏，了解心率、心律的情况，同时与患者聊天，了解其心理反应等等，这些只有有了丰富的医学知识才能做得更好，做基础护理的同时观察病情的变化，为治疗提供依据，恰好是护士价值的体现，只有提高认识，转变观念，变被动为主动，才能做好优质护理。同时医院应该进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。
护理工作要坚持以患者为中心的服务理念，在临床护理工作中要体现患者第一、质量第一、服务第一。要适应服务对象从患者扩大到社会人群的转变，工作性质从针对疾病护理延伸到患者身心整体护理的转变，工作范围从临床护理发展到康复、健康促进的转变，强化以人为本的服务意识，深化护理服务内涵，重视和支持护理工作，提高护理服务质量，这些就是优质护理服务对护士的要求。
4 实施优质护理服务的意义
4.1 对患者恢复健康有很大的意义 优质护理服务确保护士有足够的为患者服务的有效时间，能够为患者提供全面优质的基础护理服务和专业技术服务。并且要求护理人员要将人文关怀融入到对患者的护理服务之中，加强护患沟通，了解患者的心理、家庭、社会状态，为患者提供与病情相适应的护理服务和康复、健康指导。这样使临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，从身体上、精神上促进患者疾病的康复。
4.2 对社会认识护理工作有积极的意义 优质护理服务通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。使社会对护理工作的满意度增加。
4.3 能构有效的缓解护患矛盾 护患矛盾是护理人员和患者在医疗服务过程中因相互间不和谐而产生的矛盾。优质护理，强调的是从入院到出院，乃至出院后访视的方方面面，包括入院宣教、健康教育、终末护理，护士在做好生活护理的同时，做到巡视病房到位，减少呼叫器响的次数，主动巡视，主动发现问题，及时解决问题。患者在需要护士时，护士及时出现，设身处地地为患者考虑，这样就减少了很多摩擦，从而有效地缓解了护患矛盾【sup】［1］【/sup】。
4.4 促进护理事业的发展 护理界常说的一句话“中国没有护理”指的就是中国的护士从事的工作在国外是医生的工作，中国护士是功能制的护士，不观察患者的病情。优质护理服务是以患者为中心，用专业的知识观察病情，用专业的技能解决问题。优质护理能够加强护理管理，提高护理质量，是促进护理改革与发展的重要契机【sup】［2］【/sup】。
“护理”就字面意思，个人理解为“保护、管理”，对患者保护好，患者有安全感，患者得到了满足，他才能接受护士的管理，才能逐渐达到医患的和谐。优质护理，作为一种新型的护理模式，它能够体现以患者为中心满足患者个性化要求的整体护理服务理念。优质护理服务是在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会；是认真实践科学发展观，坚持“以患者为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
参 考 文 献
［1］ 喻玉林.基层医院优质护理服务对护理工作模式的影响探究.中国当代医药，2010，18（9）：124-125.
**县人民医院内三科成立于20**年6月，在院党委、院委会的正确领导下，在兄弟科室和社会各界的大力支持下，经过两年多的不断努力，科室取得了迅猛的发展，技术力量不断增强，肿瘤的综合治疗水平处于市级先进行列，其中肿瘤全身热疗系统在整个鲁南地区唯一一台。年收治病人1000多人，取得了良好的临床疗效和社会效益。科室主任张学军多次被县人事局、卫生局授予“全县优秀医务工作者”、“全县卫生工作先进个人”，内三科连续两年被授予“先进科室”等荣誉称号。
一、积极创造条件，加快人才储备和基础设施建设步伐
科室成立之初就是高起点起步，设备配置先进，配有ET－SPACE全身热疗系统；6－MVX线直线加速器、模拟定位机、全自动多叶准直器、多参数监护仪、除颤仪等先进设备，从而具备综合治疗肿瘤的较高的手段。科室的发展，技术水平的提高，除了先进设备外，还要有高水平的技术人员队伍，科室目前有副主任医师1名，主任医师3名，主管护师5名，所有医师分别先后在山东省肿瘤医院、三0一医院、西京医院进修学习，并与上述医院专家建立良好的学术关系，为业务的进一步提高和科室的发展奠定了良好的基础。
二、加强业务学习，提高核心竞争力
知识改变命运，学习成就未来。科室要得快速持续的发展，必须要有不断学习进步的团队，只有人才水平提高了，才能更好的利用先进设备为广大病患解除痛苦。因此学习型团队的建立非常重要。内三科很好的做到了这一点。在完成繁重的日常诊疗工作外，利用业务时间进一步学习基础知识和相关专业的进展情况。
科室内定期举行业务学习和病例讨论，科内每位主要技术人员均先准备不同的讲课题目，详细准备好讲课内容，然后在科内讲课，使科内医务人员共同提高，对疑难危重病人，鼓励大家查资料，然后科内讨论，这样使科内人员的技术基础比较牢固，解决疑难危重病人的能力得到了进一步提高。同时加强对年轻医务人员的业务培养，高年资、业务强的医师一对一帮教年轻医师，使他们的整体业务水平得到了快速的提高。科室内每一位医生包括年轻医生一对一带教实习医生和进修医生，一方面促进他（她）们进一步加强业务学习，另一方面提高了大家的教学能力。在做好本职工作的前提下，鼓励大家不断总结经验，撰写医学论文，两年来发表学术论文9篇，从而推动大家的科研意识。通过不断的学习，科室的整体水平不断提高，综合治疗水平处于市级先进行列，收治病人不断增多，年收治各类肿瘤患者1000余人次，使病人足不出县就得到高水平的诊治和服务，特别是肿瘤全身热疗在我市是率先也是唯一开展的肿瘤治疗方法，截至目前共治疗62例肿瘤病人，取得了良好的临床疗效和社会效益，为广大肿瘤患者提高了另一种治疗希望，得到了医院和社会各界的广泛赞扬。
三、加强学术交流，促进学科迅猛发展
科室主要技术人员先后在省、国家级著名医院进修，因此与上级医院的专家教授建立了良好的师生关系和学术联系，不定期邀请山东省肿瘤医院、齐鲁医院肿瘤中心及北京三0一医院的专家来该科教学、查房，使他们能够紧跟肿瘤专业的最新学术动态和发展，进一步了解上级医院的治疗水平，使我们的诊治水平也有了进一步提高。
6月8日—9日，由中华放射学会热疗专业委员会主办，北京大学临床肿瘤学院等承办的第十届全国肿瘤热疗学术会议在北京肿瘤医院召开，我院内三科作为全国县级医院的唯一代表受邀出席，会上，科室刘新华护士长的学术论文《晚期肿瘤热疗患者全身热疗中临床护理的重要性—附53例报告》一文，作为本次会议的重点材料进行交流、研讨，受到与会人员和专家的高度称赞。
1000=1，永远的第一次
计划生育手术，是计生服务人员的基本功。为了练好扎实的基本功，有着高学历和十多年内科经验的周医生，在军医进修学院进修妇科时，为此整整做了一个月的台下器械护士。
一个月的时间里，刷地、擦墙、学打包，这些本不该医生做的事，周医生都尽心去做了。一个月的时间里，对于自己的业务工作她更是刻苦钻研、努力地做好。台下护理工作中，她仔细观摩主任的手术手法，默默记下手术器械的名称和用途。休息时，她就用空闲的器械模拟各项手术操作。就是下班回家后，她还常常不由自主地空手复习各种程序。到了晚上，她将白天记忆中的每一步整理成文字，对照专科书籍，背记有关理论知识。两周之后，周红自学完了《妇产科学》上、下册。一个月之后，她走向手术台，开始用手中的工具小心翼翼地触摸爱的灵魂。
手术之前，主任严肃地说：“记住，不管你做100例、500例还是1000例手术，都要向第一例一样认真、谨慎、仔细、准确。”
挂筒、打包、消毒、换单、铺台，与患者交流以减轻患者痛苦，一切都仔细、准确、流畅!周红的第一例手术成功了！
7年来，周医生行计划生育手术5000余例，例例无丝毫差错！
1000=1。计划生育手术虽小，但任何一次手术无不关系到一位军嫂的健康，无不关系到一个军人家庭的幸福和未来，无不关系到一位医生对责任理解得深浅与多少。所以，无论她做了多少例手术，在她的意识里都只是第一次，都像她第一次做手术一样成功、一样完美。
1000=0，我的岗位我坚守
“我的岗位我坚守，我的职责我尽心。”这是周红经常挂在嘴边、牢牢沉在心底的一句话。
学成归来的周红，正赶上医院对军属进行半年孕情普查。在一个基层卫生所里，一位已经4年没有做过妇检的军属再一次拒绝了检查。从她那犹豫的眼神和羞涩的表情中，周医生读懂了一切。环视卫生所的妇检室，一张三屉桌，一把小方凳和一些简单的药物。看到这，周医生心里很不是滋味，随即问到：“如果把你请到师医院，免费为你检查，你来吗?”听到这消息，那位军属脸上立刻灿烂起来，赶忙说：“那当然好了，在别处检查一次少说也得花二百多元哪。”
一定要让军属们享受现代优质的计划生育服务。利用孕情普查的机会为军属进行健康普查，把计划生育服务拓展到为军属们进行全面妇科检查，送健康上门。这一建议一提出，立刻受到师计生部门领导及医院党委的重视和支持。于是，一年两次的孕情普查多了宫颈细胞防癌检查、乳腺红外线检查、生殖健康心理咨询、育儿指导等内容。
一次，一位花了1000多元在地方医院没有治好宫颈炎的军属，被周红免费治好康复后，拿着红包说什么也要来感谢周医生．却被周医生拒绝了。她说：“省点钱多补补身子吧，这都是大姐我应该做的。”
1000=0。军属花了1000元钱没有治好的病，被周医生免费治好了；在周医生检查治疗的1000名军属中，周医生没有收过军属一分钱的“感谢费”。在她的理念里，她是把病人当作自己去理解、去呵护、去关心、去关爱的。
1000=1000，一人一枝红玫瑰
赠人玫瑰，留有余香。周医生把自己的工作比作是园丁，她要用自己的劳动和心血培植馨香的玫瑰，然后赠送给每一位患者、每一位需要帮助的军属，并给每一个家庭带去幸福。
“周医生，我们结婚两年了，可他总在连队见不到人，我想要小孩儿，什么时机合适呀?”
“周医生，我总是肚子痛，月经量大，血色素才9克多，可是怕怀孕又不敢摘环，您说我该怎么办呢?”
“周医生，我乳腺增生严重，怎么治?又怎样预防啊?”
面对如此多的问题，周医生意识到：必须加强对女性疾病的治疗，加强健康知识的普及。
她在工作之余为每一名军属建立了个人档案，对她们进行单独的检查和咨询、指导，从夫妻生活中的难言之隐到妇女疾病的防治，再到儿童的免疫、保健等。她还注重计划生育法规政策的宣传、避孕常识的讲解、心理疑惑的解答等。上百位军属，近百个家庭，上千个问题，对待每一位军属、每一个问题，她都是反复交待治疗、复查的时间和方法，并留下自己的手机号码，以方便联系。她还总结出了《0-3岁儿童体能、智能测量表》，赠送给孩子家长。为了方便军属检查、不影响基层部队的正常工作，她大多选择周末时下基层巡诊，提前到达，不让军属等，工作完毕，立即赶回医院吃饭。4年来，她共为军属体检1800余人次，使疾病的发生率由原来的30％下降到10％，患者治愈率达到100％。
1000=1000。1000名军属1000种情况，维系一种情；1000朵玫瑰1000种花瓣，散发着一缕香。热心肠的周医生，在给他人带去馨香和幸福的同时，也必会拥有玫瑰般美丽的人生：
1000=?，服务到永远
责任心有多强，服务就有多远。要问周医生为什么选择学习儿科，她的理由很简单：孩子是民族的希望，是家庭的寄托，是军人的血脉。
周医生的服务外延扩大了，扩大的还有她的劳动量。
一位士官家属带着孩子来注射疫苗时，周医生发现孩子明显营养不良，检查结果表明，孩子生理健康指数都未达标。原因出在父母只是一味顺着孩子口味，孩子的饮食营养调配得极不合理。“父母思想端正了，孩子就有希望了。”在耐心的解释下，孩子父母终于接受了周医生特别安排的食谱。2周后，孩子复查时各项指标均有提高；1年之后，孩子所有的生理指标均达优。
“非典”期问，9位孩子要进行一年一次的“乙脑”疫苗注射，3位孩子要注射百白破、百日咳、破伤风等疫苗。12名孩子分住在北京市3个区，一支疫苗要在开针1小时内完成3～4个孩子的注射，且须在0～8℃的环境下保存。怎么办?周医生提前2周做好了一切准备工作。家中有车的孩子集中一个时间在车里打针，没有车的只有挨家挨户地“跑”，跑楼上、跑楼下，跑街道、跑社区，周医生来不及喝一口水，却全身满是汗。
疫苗接种或体检时，孩子常常哭闹不止。周医生就自己掏钱买来孩子喜欢的、适合孩子身心发展和年龄特点的小汽车、布娃娃等玩具，孩子拿走了、摔坏了，她就再去买。几年下来，周医生添置了价值近千元的玩具。可是她13岁的女儿却说：“妈妈一到商店就看玩具，却只有人家孩子的份，没有我的份。”
1000=?这并不需要计算的等式若是天平，一边是医生的辛劳，一边是患者的痛苦。医生付出多一些，患者的病痛就会相对轻一些；若是一杆秤，秤砣是责任，秤杆是爱心，而称量的就是属于医生的患者和属于患者的医生；这等式若是一次停不下来的旅程，就有始点，却无终点。
进入市直卫生系统后，医院的妇联工作，在医院女职工委员会的领导下，以强素质、抓维护为目标，紧紧围绕医院工作的中心，不断深化争当“岗位女明星”竞赛活动，团结动员全院女职工投身到医院改革中，去展作为，做贡献。现将主要工作总结如下：
一、围绕医疗中心工作，深化巾帼创新业，争当岗位女明星竞赛。
为充分发挥广大女职工在医疗护理岗位上的主力军作用，在全院女职工中广泛开展了巾帼创新业，争当岗位女明星竞赛活动。原创：
1、针对医院与铁路分离，进入市直卫生系统的现状，在女职工中开展了“提升服务品牌，体现优质服务形象”的大讨论，组织女职工学习了医疗工作人员职业道德规范、文明用语及服务禁语、医务人员八不准等，通过学习讨论，促使女职工用理性思维思考如何打造医院的优质服务品牌，争做优质服务的明星。年底有23名女职工被评为优质服务先进个人。
2、提高女职工技术业务素质，开展了医护技术比武。今年以来女职工委员会与医务科联合开展了两次医疗护理技术比武，结合医院质量管理年活动，重点放在三基训练和急诊的抢救，通过人人参加，层层选拔，最后评出医疗、护理比武技术能手6名。从而促进了女职工对医疗知识的学习，规范了基本功，提高了医疗护理水平。
3、引导女职工自学，做到知识不断更新。女职工委员会引入“学习型组织”的理论，在女职工队伍中营造“终身学习”的环境，实现学习工作化、工作学习化，鼓励和引导女职工树立学无止境的思想。目前，全院女职工讲学习蔚然成风，有37名女职工参加了全国自学考试和夜大函授的学习，今年有9名取得大专、大本学历。
二、在深化改革中积极维护女职工的利益
女职工委员会把维护女职工的合法权益和特殊利益作为践行“三个代表”的具体体现，树立了以人为本的思想，带着感情真心实意地为女职工解决困难，做了大量的工作。
1、主动参与，注重源头维护。一是定期召开医院女职工委员会，研究探索医院改制中遇到的新情况、新矛盾，代表广大女职工积极参与医院改革方案措施的讨论制定。二是做好维护女职工合法权益的宣传，利用“三八”妇女节活动，开展了保障女职工权益保障法律法规知识竞赛，把《妇女权益保障法》、《工会法》、《劳动法》等有关法律法规复印后，发到各车间工会，组织女职工一边学习一边答卷，推进了女职工对法律知识的学习和掌握，提高了女职工法律知识水平和维护自身合法权益的能力。三是利用“联心卡”形式，及时了解掌握女职工的呼声和愿望，把它作为维权的载体和抓手，年内共发现解决问题5件，取得了较好的效果。
2、加强对女职工的劳动保护，坚持将保护女职工的特殊利益的事项写进集体合同中，做到依法维护。今年三八前夕，投资5400元为女职工每人发放了保健品，使女职工在节日期间感受到组织的关怀。日常加大对女职工的“四期”保护的监督检查，确保女职工在孕期、哺乳期享受特殊保护，各种待遇不受影响
3、重点关心单亲女职工的生活和工作。按照《单亲困难女职工管理办法》，各车间每季对单亲女职工进行一次调查访问，对他们进行动态管理，切实承担起“第一知情人、报告人、帮助人、责任人”的职责。对单亲困难女职工及时给予生活救济，年内对1名单亲女职工发放救济款300元。母亲节期间，女职工委员会开展了单亲妈妈走访活动，她们深入到医院5个单亲家庭中进行慰问，详细了解她们的家庭生活和工作情况，鼓励她们自立、自强，使单亲妈妈们感受到组织的温暖。
4、利用“三八”妇女节、“5.12”护士节开展活动，丰富文化生活，调动积极性。今年组织开展了庆“三.八”女职工文体娱乐活动，举办了适合女性特点的踢毽子、大跳绳等比赛，活跃了女职工的文化生活。“5.12”护士节期间召开了护士代表座谈会，大家围绕医院在新形势下，如何提高医疗护理质量和医院的经济效益，积极谈想法、提建议，以此来增强女职工的责任感、使命感。
三、加强女职工组织的自身建设
加强女职工组织自身建设，提高工作水平，是女职工委员会适应改革的要求，也是一项长期的任务。一年来，我们以提高女职工工作水平为目标，以加强女职工干部队伍建设为关键，努力把女职工委员会建成能够代表和维护女职工利益，深受广大女职工信赖的组织。
一、政治思想和业务学习
20*年，全科同志始终以“认真做好医政工作，全心全意为人民服务”为宗旨，积极主动地参加卫生局组织的各种培训会议和学习活动，不断学习十六届五中全会精神和“三个代表”重要思想，努力掌握各种业务知识和卫生法律、法规以及规章制度，政治思想和业务素质得到进一步提高。
二、医政管理工作
（一）医疗质量管理工作
1、认真做好医疗质量管理工作，积极开展医院管理年活动。
20*年医政科继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的原则，严格按照卫生部《医院管理年活动方案》和省、市卫生工作要求，制订下发了《关于进一步加强医院管理提高服务质量的通知，在全市积极组织开展各种医疗质量管理活动。全年坚持每月都深入到各医疗卫生单位，严格督导、检查医疗质量管理工作的开展情况，认真查找工作中存在的问题和不足，并积极督促其整改。
2、针对个别医疗机构妇产科存在的医疗隐患，及时筹备并举办了“全市妇产科医疗纠纷防范培训班”。邀请有关专家，对孕、产妇的产前保健、产程观察、产后并发症的预防与处理、催产素的正确应用等问题以及医院妇产科医疗纠纷的防范，进行了全面、集中的培训，取得了良好的效果，有效地降低了我市妇产科医疗纠纷的发生率。
3、以卫生部、国家中医药管理局《病历书写基本规范》、《*省医疗护理文书书写规范》为内容，积极组织有关专家深入基层，到镇（街）卫生院举办医疗护理质量培训班。引导和督促镇（街）卫生院广大医务人员（包括乡村医生）继续深入学习和全面掌握卫生管理法律、法规、部门规章和诊疗护理规范、常规等；进一步提高了镇（街）卫生院医务人员的敬业精神和责任意识，强化了医疗质量管理工作。
4、组织有关专家，采取随机抽取的形式，从全市各医疗机构中抽取20*年以来的出院病人住院病历265份，进行病历评审。共评出甲级病历241份、乙级病历24份，甲级病历率90.9*，评审结果在全市进行了通报。通过病历评审活动，提高了全市的病历书写质量，强化了病历质量管理。
5、为进一步提高镇（街）卫生院的急诊、急救水平，不断强化医务人员的服务意识，简化服务流程，优化服务过程，切实防范各类医疗事故的发生。按照卫生局下发的《关于进一步加强医院管理提高服务质量的通知》精神，11月底准备组织全市镇（街）卫生院开展人工心肺复苏术操作、有机磷农药中毒的抢救、电动吸痰器吸痰法技术比武活动。通过此次活动的开展，切实提高（街）卫生院的急诊急救能力，不断改善医疗服务质量，让病人在医疗服务全过程中，真正感受到人性化关怀和优质高效的服务。
（二）护理管理工作
1、参加了国家和省卫生厅举办的各类护理管理培训班，并多次在镇（街）卫生院举办护理质量和护理文书书写规范培训活动，做到每月到镇（街）卫生院督导医疗护理质量管理工作，及时发现问题，查找不足，严防各类护理纠纷的发生。
2、20*年完成了180*的护士执业注册及计算机录入工作，并按照上级要求，完成了50*人的护士执业资格考试的报名工作。
3、组织参加了市卫生局和护理学会举办的20*年庆祝5.12国际护士节护士风采活动，获得了较好的名次，通过此次活动，对内增强了护理人员的责任心和荣誉感，对外提升了我市护理队伍的整体形象，使病陪人对医院护理的满意度不断提高。
（三）中医工作
充分发挥中医药在农村的预防保健和诊疗作用，进一步做好了我市中医重点专科建设的有关工作；按照市卫生局要求，积极指导镇街卫生院和村卫生所运用中医药50项适宜技术，为广大农村居民提供简便的中医药服务；协助做好了中医药行政许可证项目管理的研究调查工作；完成了全市乡村医生中医专业中专学历教育的报名工作；做好了向国家中医药管理局申报全国农村中医工作先进个人的有关工作。
（四）镇（街）村卫生组织一体化管理整顿工作
按照市政府办公室《整顿镇（街）村卫生组织一体化管理的通知》要求，20*年制定并下发了《关于继续开展卫生组织一体化管理整顿工作的通知》，继续对全市21处镇（街）的一体化管理工作进行了清理整顿，进一步加大了对全市各镇（街）一体化工作的督导和管理力度，积极督导和协助各镇（街）卫生院对本辖区内的卫生所逐村逐所的进行认真梳理、整改，对于一村存在多室的卫生所坚决进行合并或停业。最后，为检验整顿效果、进一步强化一体化管理，对各镇（街）卫生院已设置的各类卫生所，重新采取逐村逐所的形式进行现场校验和验收，凡是验收不合格的卫生所一律提出整改意见，限期改正；已经验收合格的卫生所予以校验或颁发《医疗机构执业许可证》，纳入正常的一体化管理轨道。截至目前，20*年全市共校验农村一体化管理的各类卫生所850处，新批准农村一体化管理的各类卫生所222处（其中紧密管理型卫生所34处、目标管理型卫生所188处）。通过今年的一体化整顿活动，更加强化了我市村级卫生组织的管理，严厉打击了所外行医和非法行医活动，净化农村医疗服务市场，进一步巩固了农村一体化管理工作。
（五）医疗机构监督管理工作
Absolutely concentrate on professional service to create the future — 40 years for Liaoning Provincial CancerHospital / LUO Yahong, BAI He, YU Tao, ZHAO Yan// Chinese Hospitals. -2015,19(8):39-42
Author’s address：Liaoning Provincial Cancer Hospital， No.44, Xiaoheyan Street, Dadong District, Shenyang, 110042, Liaoning Province, PRC
“美丽的万泉湖畔，有一艘生命的航船。白衣天使是那引航的舵手，高高的病房大楼就是那风帆”。伴随着悠扬的院歌，辽宁省肿瘤医院迎来了属于自己的不惑之年，让我们共同领略其厚重的历史，回顾她的风雨兼程，展望她的似锦前程。1 8 8 4 年，英国教会司督阁先生在这里建立了盛京施医院；东北三省第一所医科大学——奉天医科大学在此成立；1975年，作为辽宁省惟一一家省级肿瘤防治专科医院——辽宁省肿瘤医院在这片承载着厚重医学进步历史的土地上拔地而起；时光荏苒，经过40年茁壮成长，辽宁省肿瘤医院已经成长为集肿瘤医疗、预防、教学、科研、康复五位一体的省级肿瘤防治中心、三级甲等医院。
医院占地面积41577平方米，总建筑面积近8万平方米。医院编制病床1500张，拥有肿瘤外科病房9个、肿瘤妇科病房4个、肿瘤内科病房6个、放疗病房3个、血液生物治疗科和中西医结合科病房1个、日间病房1个以及医技科室9个。2014年，医院门急诊人次达到249719人次，出院人数达到了82304次，平均住院日为10.2天，手术例数为12892例。
以持续优化管理促进医院稳健发展
秉承“ 精诚、专业、仁爱、成就生命所托” 的院训， 辽宁省肿瘤医院7 届领导班子带领全院员工， 励精图治， 改革创新， 使医疗、护理、科教、党政、后勤等医院的各项工作卓有成效地开展。在以罗娅红院长为核心的领导团队带领下，医院坚决贯彻上级卫生行政部门的方针政策，坚持以患者需求为中心、以临床工作为导向，开展了岗位绩效考核、精细化管理、全程质控、品质管理、全成本核算等一系列管理创新工作，取得了丰硕成果。先后被国家人事部、国家卫生计生委、国家中医药管理局授予“全国卫生系统先进集体”，被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”，被卫生计生委文化委评为全国医院文化先进单位，医院护理部被全国妇联、卫生计生委授予“巾帼文明岗”荣誉称号。建院40周年之际，一座崭新的病房门诊综合大楼即将建成并投入使用，医院将以更舒适的诊疗环境，更便捷的流程设计，为患者提供更加优质的医疗服务，从而满足人民对医疗服务日益增长的需求。届时将增设综合外科，综合内科，壮大外科病房、放疗病房、日间病房，进一步提高为广大患者的服务能力，为提升就诊体验再上一个新台阶。
以服务质量为基础彰显医者仁心
医疗质量是医院生存发展的生命线，是立院之本。随着人口老龄化的不断加剧，恶性肿瘤已成为威胁我国居民健康的第二大疾病。针对与日俱增的肿瘤诊治需求，医院在扩大诊疗能力的同时，坚持以患者根本利益为出发点，以治疗效果提升为立足点，把好医疗质量关，打造出老百姓信赖的肿瘤专科口碑。医院是国家卫生计生委“全国市、县级医院常见肿瘤规范化诊疗指导医院”，拥有国家重点专科1个(临床护理)，省级重点专科6个(影像学、胸外科、结直肠外科、乳腺外科、头颈肿瘤外科、肿瘤内科)，省级重点实验室4个(辽宁省大肠癌防治重点实验室、辽宁省肿瘤医学影像重点实验室、辽宁省食管癌重点实验室和辽宁省肿瘤分子靶标重点实验室)，同时也是国家药物临床试验机构。1999年，辽宁省肿瘤医院成为无痛医院，为癌症患者减轻痛苦做出不懈努力，以实际行动实现医者仁心的诺言。
打造与时俱进的医疗质量文化。
为了不断提高医疗服务质量，促进规范化治疗，医院每年度都会组织各专业科室对常规诊疗规范、肿瘤治疗规范、诊疗服务流程（SOP）等进行必要的更新和修订，逐渐形成了我院特色质量文化。通过对各级医护人员的培训和考核，辅以定期检查、不定期抽查、专项督查等，形成了严格的质量控制体系和保证诊疗行为规范化的常态化机制。
多年来，医院着力打造重点科系，积极开发引进新技术、新项目。在恶性肿瘤的诊断与治疗上，采用手术、化疗、放疗、生物治疗、介入治疗、中医药治疗等综合治疗手段，根据患者个体情况制订个性化治疗方案。大肠癌、肺癌、乳腺癌、头颈肿瘤的诊治已经达到国内领先、国际先进水平，胃癌、卵巢癌、绒癌、恶性淋巴瘤及肿瘤放射治疗均已达到国内先进水平。
多学科综合诊疗（MDT）是肿瘤诊疗的理想模式，是以患者为中心服务理念得以实现的组织架构。多年来，医院各学科精诚合作，自发践行多学科综合诊疗以达到更优的诊疗流程。2012来，医院积极推动肿瘤MDT工作的全面开展，依次成立了针对常见恶性肿瘤的14支专家团队，定期、定点地开展MDT模式肿瘤诊疗，并开设了1 1 个专科专病M D T门诊。通过多学科协作，为患者制定规范化诊疗基础上的个体化流程，为患者免去了多个科室会诊、诊疗意见差异无所依从等烦恼，节约了诊疗时间和经费，实现了社会效益和经济效益双丰收的良好效果。在MDT架构基础上，不但优化了诊疗质量，也形成了丰硕的医疗科研成果。医院多个科室通过技术攻坚，在结直肠癌手术保留患者性功能、乳腺癌手术乳房重建、头颈部肿瘤手术同步整形器官再造等方面均走在行业前列。
重视人才培养促进医院学科发展
医院是大连医科大学硕士研究生培养基地、辽宁中医药大学硕士研究生培养协作单位，为国家培养了大批优秀研究生，并逐渐成为肿瘤防治的中坚力量。作为省级三甲医院，医院一直坚持科技兴院的基本方略。激励创新，积极承担教学和科研工作，引进高精尖人才，并鼓励本院人员赴国内外著名诊疗中心学习先进临床技能，培养科研理念，为人才成长创造最优条件。人才队伍结构不断改善。目前拥有卫生专业技术人员1392人，正高职称136人，副高147人，博士64人，硕士167人。其中国务院政府特殊津贴专家20人、国家卫生计生委突出贡献专家1人，国家新世纪百千万人才工程国家级人选1人，辽宁省优秀专家3人、大连医科大学博士生导师1人、硕士生导师28人、辽宁省百千万人才工程百层人选10人、国家级学术团体任职82人，省级学术团体主委15人。医院人才梯度构呈现逐年优化的喜人趋势。
近年来，医院投入大量科研经费，通过引导、激励等措施，科研工作取得了长足进步，在课题立项、成果获奖、申报专利、论文论著发表等方面都取得了大幅度增长，科研工作呈现喜人成绩。2014年发表SCI论文和核心期刊论文共229篇，科研立项27项。医院积极推动科研成果的转化，鼓励临床引导型科研。近年来涌现了一批基于临床实践的大量创新性、实用性科研成果。如全腔镜下食管吻合法，B超引导下光动力治疗等新型技术。
以信息化建设为抓手提高医院管理水平
医院计算机中心于2 0 1 2 年正式成立， 短短几年， 先后完成了H I S系统应用、P A C S系统整合、移动护理、手麻系统和移动查房，逐步实现了HIS、LIS、PACS、CP、EMR等系统的数字信息化，承担信息采集与输出，是医院决策的重要依据。医院信息部门开展的各项医疗数据及业务报表、出院后随诊等各项工作为我省肿瘤防治事业提供了珍贵的第一手资料。医院近期将完成全部历史病志的扫描工作，为无纸化病例管理开创新的起点。为了给患者就医带来更多便利，医院启动了健康卡项目。2014年，完成发卡2000张，并翻开医疗大数据时代的序幕。医院在全国首家开通了健康卡数据接口，为实现医院间数据共享做出表率。2013年，我院获得了省信息化建设先进单位、先进个人荣誉称号。放眼未来，医院信息化工作将不断前行，信息化与医疗服务的无缝结合定能达成基于大数据的医院信息化管理，实现智能医疗、移动医疗和全程健康关爱。
以病人为中心倾心打造优质护理服务
服务是医疗行业的本质属性之一。作为肿瘤专科医院，对患者的关怀和服务显得更为重要。辽宁省肿瘤医院临床护理专业是国家重点专科，在护理业务方面追求精益求精，开展了专科特色的各种诊疗技术，在出色地完成日常护理工作的同时，积极开展护理管理和护理技术的研究开发，并承担国家有关标准制定、基层医院培训以及护生实习等工作。
医院在护理工作中打造“以病人为中心”的服务理念，创建高素质的护理队伍，通过科学的护理管理提升安全可靠的护理质量，创建优秀的护理品质，这成为全体护理人员的不懈追求。从洗脸、洗脚，到为患者抠粪便、倒尿袋；从带领患者做康复操到对患者的心理疏导、临终关怀，医院平均两张床位就有一名护士，医院护士工作非常繁忙。2010年，医院推进“优质护理服务示范工程”项目，目前80%科室都已经成为示范科室。正是有着这份对患者的爱心和真心，以及对工作的责任心，医院泌尿科、肝胆外科病房分别被辽宁省卫生计生委评为“优质护理服务先进病房”，临床护理专科获批国家级重点专科，医院姜桂春、陈晨分别被国家卫生计生委评为“优质护理服务先进个人”，医院也被辽宁省卫生计生委评为“优质护理服务先进单位”。2005年医院护理部获得全国卫生系统护理专业“巾帼文明岗”殊荣，2012年5月医院内二科病房荣获“全国优质护理示范病房”，2012年7月医院护理部临床护理专业通过国家临床重点专科建设项目。与其他病患不同，肿瘤患者往往需要反复住院，甚至以医院为家。患友不仅要承受疾病的折磨，更要承受着巨大的精神压力。“用心去做事,用情去待人”是医院优质服务的出发点和落脚点,为的就是让每个被病痛折磨的心灵在医院落脚时,都能立刻感受到社会的关爱、人间的温情,激发战胜病魔的勇气。
2015年建院40年，辽宁省肿瘤医院继续强调医疗服务，开展专题项目“优质服务年”活动，这与国家卫生计生委颁布的“关于进一步改善医疗服务行动计划”不谋而合。医院全体总动员，对医疗、护理、医技、后勤、管理各个方面都提出了更高的要求。“思想感情上尽心,医疗服务上尽责，经费投入上尽力。”医院全体统一思想认识，用真情关怀、细心诊疗、温馨服务、惊喜服务、感动服务，不断续写医院优质服务的和谐医患文化。
加强医院文化建设促进医院全面发展
医院党委不断加强医院文化内涵建设，强调各项管理制度的完善和落实。领导班子团队顺应时代要求，凝聚出“精诚、专业、仁爱，成就生命所托”的医院精神，不断丰富文化内涵，培育党员干部职工积极向上的精神追求和健康文明的生活方式。医院坚持以人为本，每年举办岗前教育培训班，传承医院文化，进行全方位的职业素质教育，树立“以病人为中心”的服务理念，增强从业的使命感和责任感。定期举办专题讲座和专业技能培训，不断提高职工人文素质和医疗服务质量。
医院以深入开展“ 三好一满意”“医疗质量万里行”“改善医疗服务行动“等活动为契机，结合医院实际工作， 把优质服务理念转化为日常工作并不断优化。医院党委积极组织开展“ 岗位学雷锋、行业树新风” “ 党员形象工程”“文明优质服务”“送温暖献爱心”“扶贫义诊”“弘扬雷锋精神、争当振兴先锋”和向郭明义同志学习活动。开展“志愿者医院服务” 和“ 医务人员志愿服务” 工作。经过近4 0 年不断探索和辛勤耕耘，医院先后荣获多个国家级、省部级荣誉称号。在创先争优活动中，院党委按照柏和书记的要求，通过组织领导点评、承诺践诺、群众评议等工作，认真总结经验，注重结果运用，加强问题整改，把创先争优活动与医院的中心工作融为一体，切实发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，结合基层组织建设年深化创先争优活动。这些活动有力地促进了医患关系的和谐发展，使患者生命相托的理念深入人心。
医院工会认真开展各项活动，丰富职工文化生活，大力弘扬社会主义核心价值观，发扬人道主义情怀。多年来连续荣获辽宁省省直机关工会先进职工之家等殊荣。柏和书记2 0 0 7 年荣获全国五一劳动奖章，罗娅红院长获得2011年省五一劳动奖章、2 0 1 2 年省劳动模范、2013年全国五一劳动奖章等殊荣。
深化合作交流担当社会责任
辽宁省肿瘤医院是国家肿瘤临床医学研究中心网络核心单位。辽宁省抗癌协会、辽宁省肿瘤防治办公室、辽宁省肿瘤微创治疗中心、辽宁省肿瘤医学影像质控中心、辽宁省乳腺癌防治中心、辽宁省乳腺癌转化医学研究中心、辽宁省大肠癌转化医学研究中心、辽宁省滋养细胞肿瘤诊治中心、辽宁省肿瘤护理培训中心、辽宁省肿瘤会诊中心均设在院内。同时，医院与日本九州癌中心、法国图鲁兹癌症治疗中心、前南斯拉夫诺维萨德医学研究所和匈牙利布达佩斯肿瘤研究所建立了友好合作关系。
