时间：2023-01-26 17:36:12
20*年11月25日，我们*届的新教师聚集在区教师进修学院会议厅，有幸聆听到了由上海师范大学历史系范教授举办得关于“教师礼仪”的讲座。整个讲座内容主要分为三大块：教师学礼仪的重要性、教师个人形象、教师职业礼仪。
其中，教师的职业礼仪部分给了我较深刻的触动。教师作为一份特殊的职业，也有着其特殊的职业礼仪，主要有：
(1)、表情礼仪。*微笑：是善良、友好、赞美的表示，能迅速缩小彼此间心理距离，创造出沟通得良好氛围。“Smile,smile,smile等于成功，”*目光：教师的眼睛是重要的教学“工具”之一。孩子希望得到老师的目光是：慈爱、鼓励、祥和和期待;不喜欢看到老师的目光是：瞪眼、盯视、责怪、蔑视和斜视。
(2)、语言礼仪。教师语言不仅体现了她个人的修养和素质，也是进行教学的一种重要手段。语言的礼貌与否直接关系到孩子学习的效果如何。而在教师语言礼仪中提到了：教师的音量要适中，称谓要得当;语言要简洁，表达要准确;温文而雅，持重沉稳;切忌不要偏激、炫耀、挖苦、谩骂和清高。
(3)、手势礼仪。教师的手势礼仪要幅度恰当，自然亲切，适量适时，简洁准确。
(4)、师生礼仪。与孩子交谈时要提前通知，热情迎候，神情专注，语言简洁，注意场合，耐心倾听和适当反馈。禁忌随意打断，讽刺挖苦，长篇鸿论，居高临下。
(5)、与家长沟通的礼仪。又包括家长会礼仪、家访礼仪和电话礼仪。教师在和家长的沟通中要做到问候先行、语气友善、语言简洁，平等协商。超级秘书网：
我们都知道教师给人的第一印象，并不来自他的文凭和教学水平，而是他的仪表，作为家长了解学校的一个窗口，作为孩子学习模仿的一个重要对象，因此教师的礼仪非常重要。一句话、一个表情甚至一个手势在孩子的心中都是一个信号。
对照着审视自己在为人师的这3个月中，真不敢说自己是个有礼貌的老师。因为试图控制班级30几个孩子的声音，我曾大声呵斥过;因为忙于照顾区角的孩子，我没有正视和我打招呼的孩子双眼;也因为报有“要树立老师的威信，要对孩子严肃些的想法”，我忽视了对孩子们的微笑。非常庆幸的是，今天范教授的一番话，点醒了我：不要忘了对待孩子也要注意礼貌。老师和孩子之间的礼貌平等交往，这是让孩子学习礼仪的最佳途径，也是尊重孩子、让孩子喜欢老师的重要前提。听完讲座，我在心中暗暗下定决心，从今天开始，我要对孩子保持微笑，要做孩子们心中最可爱的老师、最有礼貌的老师也是他们最喜欢的老师。
近几年，不仅国内高校对商务礼仪课程的热度直线上升，很多专业例如工商管理、财务管理、商务英语以及金融等专业都相继开设商务礼仪课程，社会上各类企业或政务部门也都兴起了一股培训热潮。例如一些汽车4S店、物业管理公司、企业经营甚至政府公务部门都纷纷要求开展商务礼仪课程培训。笔者拟就商务礼仪课程的社会培训教学作一探索。
一、商务礼仪培训的课程内容选取
随着社会的不断发展，社会交往和业务往来中的社交关系日趋重要，这对社交能力和礼仪都提出了更高的要求。在社会培训的企业人员中，相对人员年龄较大，学历层次较低，学员们对礼仪知识的实用性要求较高。商务礼仪涵盖的范围比较广泛，从个人仪表、服饰礼仪、表情眼神、个人仪态、见面介绍、交谈礼仪、通讯礼仪、拜访迎访、宴请馈赠、位次礼仪到商务出行、会议礼仪、求职礼仪、仪式礼仪等，贯穿于社会交往的每个细节。培训可参考的教材也是琳琅满目，如“十二五规划教材”中的对外经贸大学出版社的《商务礼仪与职业形象》、《商务礼仪实务与操作》、吉林大学出版社的《中外实用礼仪》等。在具体给学员培训课程中，建议针对培训群体，选取部分实用性、操作性强的内容，以课件形式浓缩成一个特定的培训教材。
比如，在给政务人员做礼仪培训时，可突出强调政务礼仪与沟通技巧，选取从礼仪概念、特点、体现方式到职业风格的确定与塑造，分仪容仪表礼仪和商务交往礼仪两大部分，具体涵盖迎客指引入座、拜访送别位次等，打造一个高素质的政务人员形象。而在汽车4S店这样一个典型非公企业的商务礼仪培训中，除了基础的仪容仪表礼仪，应该强调个人仪态训练，如基本的站姿、坐姿、蹲姿，以及展厅待客、迎客、以及电话接待礼仪等。笔者曾经在谈及奉茶礼仪中，曾有学员提问：请问怎么递烟呢？学员在接受培训过程中会根据实际工作需要积极思考探索，所以要求培训内容的选取要针对具体培训群体，结合工作实际，做到有的放矢。
二、探究商务礼仪培训课程的教学艺术
（一）图片优于文字
社会从业人员时间紧、工作压力大，培训课件中形象直观的图片比大片的文字更能吸引人。比如个人仪表仪态部分，如果使用美观的女士和男士的仪容仪态图片示范，会比口头或文字描述更直观。学员通过对比仪容图片，不自觉地进行自查自纠，谁的衣着不够整洁？谁的妆容过于浓艳？这样既能调动课堂气氛，又能取得好的教学效果。
（二）演练示范优于讲解
对于操作性礼仪知识，采用互动演练法，使学生亲身实践，激发学员学习的热情。比如，在示范正确的站姿、坐姿时，可让学员自己上台演练，观看的学员批评指正点评，学员在相互交流讨论中学习长进，纠正不雅行为，促进学员牢固掌握商务礼仪知识。再如，在讲授如何系领带、丝巾中，单凭讲解或者展示，不足以让学员真正领会。只有通过教师现场示范，学员跟随实践，针对性地加强学生动手能力的培养和训练，才能到达教学目的。
（三）情景模拟融会贯通
情景剧是商务礼仪课程的一个亮点，也是主要的教学方法。教师将所学的内容编排成短剧，可以将多个知识点衔接，起到加深和巩固知识的作用。在电话礼仪这一部分，笔者通常要求学员两个一组，自己设计一个电话情景自编自演。比如物业公司的培训人员就即兴编排了一个要求解决停水问题的电话。学员现场编剧，表演结束后先由其他学生进行点评，指出存在的问题，再由教师进行详细的指点。学员都能积极参与，转变主体角色，使课堂变得生动有趣，提高了教学质量，同时还提升了学员的协作能力和临场应变能力。
情景模拟与角色扮演是行为训练的延伸。这种综合性实战模拟演练有助于加深学员对商务礼仪教学内容的理解和认识，提高解决实际问题的能力。
关键词： 礼仪教学；礼仪教育；礼仪环境
0 引言
从某种意义上来说，礼仪是衡量人类文明程度的准绳。中等职业教育是要培养在生产经营社会服务领域中具有中等职技能的实用人才。中等职业学校不仅要注重文化知识的教育，而且更要注重如何做人的素质教育。学习礼仪知识不仅有助于改善人们的公众形象，还有助于提高每个人的文明修养和素质。而作为中等职业学校的学生，在学习相应的文化课和专业课的同时，必须学习和掌握一定的礼仪知识，以顺应社会发展中的职业特点的要求，使自己的仪容仪表、言谈举止、气质风度更加赏心悦目，有助于实现自己的个性特质，学识涵养，对于养成良好的职业精神是非常必要的。笔者针对这些年从事礼仪教学及礼仪教育等相关工作，谈谈对礼仪教育的一些思考。
1 教师身先垂范，以身作则
手机不能进课堂、染发不能太夸张、与学生谈话要用“请”……《南京市中小学教师礼仪规范》从今年3月起试行。对教师仪容仪表和言行举止加以明文规定，在南京还是首次。不少学生和家长表示，教师的一举一动对学生都会产生潜移默化的影响，所以出台这样的一个规定对老师塑造自身形象非常重要。教师是学生直接效仿的对象，也是礼仪教育的主要实施者，因此，教师的以身作则、为人师表至关重要。要把礼仪教育与贯彻落实《师德规范》结合起来，提高教师道德修养和文明程度，以自己良好的师德表率给学生树立榜样，以深厚的思想感情、良好的仪表仪容、礼貌的语言给学生做示范，使学生在师生交往中受到潜移默化的教育。在日常教育教学中，教师要树立良好的榜样。给学生讲“走姿、站姿、坐姿”，教师首先要自始至终，课上课下，校内校外把“行如风、站如松、坐如钟”的美好形象留给学生；给学生讲“谈话礼仪”，教师首先要把美好的语言留给学生，使学生切实感到教师的榜样。当老师做错了，应当敢于承认错误，向学生道歉，这样的细节，体现出教师对学生的尊重，令学生在潜移默化中受到教育，营造良好的教育氛围，达到事半功倍的效果。课堂礼仪教学是礼仪教育的基础性教育和主渠道，礼仪教师自身服饰协调，仪表大方，仪态端庄，神情自然，举止优雅，谈吐有礼，就是对学生的示范和引导。为此，学校选择较好礼仪修养的老师任教礼仪课，从衣着修饰、言谈举止这些最基本的礼仪要求教起。
2 拓展中等职业学校礼仪课程的教学方式
2.1 多媒体教学，加深学生对知识的理解 礼仪课的特点是实践性强，仅靠教师口头叙述和演示往往达不到应有的教学效果。多媒体教学融文字、图形、图像、动画、音频和交互式网络为一体，能充分调动学生学习的兴趣，增加课堂容量，减少教学示范中的不规范因素，使教学效果得到提高。例如：在使用多媒体课件上《仪态礼仪》课时，将正规场合下“站姿、坐姿、走姿”的基本动作规范用多幅图片和动态的画面反复播放，并根据对身体不同部位的要求，移动画面，定格讲解，适时训练。使学生既能详细观察，及时模仿，又加深了对要领的了解和记忆，对“站姿、坐姿、走姿”一节的教学内容理解深刻，技能掌握到位。改变了以往教师示范、学生围观;教师示范不准确、学生被贻误的问题。在利用多媒体教学时，我们得注意这样的一个问题：利用计算机辅助教学提高课堂效率之后，不应简单地大幅度地增加课堂容量，而应还时间给学生，让学生拥有更多的思考问题的时间、接受训练的时间、展示风采的机会。这样，我们的课堂就会从实质上“活”起来。
2.2 打破传统教学模式，学生做主角 在教学模式上，至今我们大多数的中职学校在礼仪课程的教学上仍旧是以教师为主体，以教室为中心，以知识灌输为基本方式，“教”始终是整个课堂活动的中心，实践教学的缺乏使得学生掌握的理论知识很难在工作中自如的应用，如何有序组织操作，将理论教学内容与实训内容有机地揉合在一起，做到在教中学，在学中做，在做中学。教、学、做合一是目前中职学校礼仪课程教学改革所面临的最大问题。就教学模式而言，要加强学生情景实践内容的学习与训练，让学生在实践中去感受，体会，领悟，增强教学的直观性，充分体现学生的主体参与作用，这是我们探索的必然方向。在礼仪课程的教学中，我们要摆脱“授人以鱼”的旧理念，并代之以“授人以渔”的新思想。所谓“授人以鱼”就是以老师为中心，一味地向学生灌输书本知识，教“死书”，“授人以渔”则是以学生为中心，着重培养学生的能力，使学生成为学习的主人。
2.2.1 案例教学法 案例教学是根据一定的教学目的，通过选择代表性、实用性、针对性的典型案例，组织学生研讨或提供一定的情境，让学生去感悟、理解和掌握理论知识，提高相关能力和综合素质的教学方法。它以调动学生的积极参与为特征，强调师生对案例素材共同进行探讨，并写出有关案例报告。
我在上每个礼仪模块时都会选择相关的案例，比如着装礼仪案例、仪容仪表案例、仪态案例、谈话案例等，将案例与实际生活中的事例相联系，在课堂上或课后让学生以小组讨论或个人解答的方式来分析案例，从而掌握相关的礼仪原则，而且能将所学知识运用到实际生活中。通过案例教学，让学生能设身处地从实际的场景出发，设想可能遇到的种种服务障碍，自己有可能产生的种种服务偏见，解决问题的多种可能方案。当学生踏入工作岗位，就可以把这些礼仪知识应用于其中，大大缩短了教学情境与实际生活情境的差距。
2.2.2 情景模拟法 案例教学法是一种不错的教学方法，但它只能使学生在知礼方面理解得更深刻，在行礼.达礼等方面收效甚微。我通过几年来对礼仪教学的探索，认为情景模拟教学法是学习礼仪的一种好方法。它不仅使学生在知礼方面领悟深刻，而且在行礼和达礼方面取得显著的效应。情景模拟是指教师按照礼仪训练的目的和要求，设计模拟的情景，环境人物身份等指导学生在模拟环境中以模拟身份进行礼仪训练。情景模拟大致分为个人模拟操作、二人模拟操作和多人模拟操作三种形式。个人模拟操作是指学生个人按照老师的指导，进行礼仪操作。这种方法可以在个人形象塑造练习、推销礼仪求职面试礼仪等学习中应用。二人模拟操作是以两个人为一个单位进行模拟操作。在个人形象塑造学习中让同桌或前后桌的两位同学相互扮演上下级、长辈、晚辈、主人客人，自己设计名片，相互进行自我介绍、鞠躬礼、握手礼和名片礼的模拟练习。多人模拟操作是由多人组成小组，共同合作来模拟完成某个复杂的礼仪程序，如模拟谈判、模拟签字仪式、模拟开业典礼等。这种教学法的优点是：体验深，学生在亲身的体验中得到了有效的礼仪训练；兴趣高，激起学生学习礼仪兴趣和积极性；效果好，模拟操作使学生对礼仪规范深刻印于心中;自然流于行为中。
3 表抓礼仪，本抓素质
礼仪在表，素质在本。礼仪说到底反映了人的素质。礼仪教育当然要教学生基本礼仪的动作和要求，示范待人待物的方法。但这仅仅是礼仪教育的“表”，不是“本”。有的同学在校彬彬有礼，在家却仍然我行我素，到社会上甚至不以礼仪规范约束自己。因此，礼仪教育不能局限于课堂教学，必须从根本上抓人的素质培养，这样才能牵住“牛鼻子”。家庭是学生礼仪教育的重要阵地。往往有这种情况：一些学生在校表现得不错，一个假期下来，就故态复萌。现在，随着独生子女比例的增加，家庭中存在更多的是父母对孩子的过度保护和溺爱，无形中使孩子产生“以我为中心”的错误思想，心中没有了礼仪的内在根基。另外有些家长自身文明素质低也对孩子产生消极影响。因此，礼仪教育没有家长配合，就难以取得持久的效果，更不能使学生形成良好的礼仪习惯，形成自觉的行为。为此，礼仪老师、班主任与家长建立联系卡，以记不记得父母生日为切入口，培养学生的“孝心”，促使家长配合，注重家庭礼仪教育。同时，礼仪老师、班主任把每次家长会当作展示学校礼仪教育的机会，学生以学到的礼仪接待家长，让家长看到礼仪教育给孩子带来的变化，从而促使他们注重礼仪教育，把礼仪教育当作家庭教育的组成部分。其次，社会是礼仪教育的大课堂，社会教育是礼仪教育的重要方式，以社会活动为载体，在学生与他人打交道过程中，培养他们接物待人的知识，学校领导应对其予以一定的组织、指导。教会他们不同场合不同的礼仪要求，往往比课堂教学的效果更为显著。我校专业老师带领学生参与了一系列的政府及企业有关礼仪活动，这些活动让学生在真实情景中体验到了课堂教学中学不到的知识。我校导游专业学生在担任鼓浪屿导游志愿者期间，曾采访过杨澜，他们在采访过程中锤炼接物待人的礼仪和交往经验。另外我校空乘专业学生在世界合唱节、每年厦门的“九·八”贸洽谈等各种场合出任礼仪小姐，她们的礼仪实践得到普遍的好评。
4 创造良好的礼仪环境
大量的课外校园文化活动是礼仪课程课内教学的极好延伸，使学生巩固了和消化了课内知识，促进了良好的礼仪习惯的养成，为学生走向社会奠定了良好的基础。例如，我校每年开展的学生“礼仪之星”大赛，这种实践使礼仪教育与学生走得更近，也使更多的学生和老师主动参与到礼仪学习的行列中来，由此在校园中形成良好的礼仪学习风气和学习氛围。中等职业学校应加强校内外实训基地的建设，为礼仪教学创造实训条件，采取多种形式和方法强化训练学生的实践能力。我校的“校园酒店式管理”实训、学生校门口的值勤周，是礼仪教学的一次实践，也是对学生是否学会礼仪的一次检验。值勤时间内要求严格站立姿势，收腹立腰，两手自然下垂，双肩放松后展，目光平视；每逢老师、客人经过，还得行适宜的鞠躬礼，以示问好。正是由于这样严格而规范的礼仪训练，我校毕业生每逢求职初试就普遍受到用人单位的好评。最后，还应重视教师的表率作用，教师应成为礼仪教育的典范，对学生才能产生正面影响。教师不仅在课堂上向学生传授礼仪知识，更应严格要求自己。比如，对学生的尊重和爱护、服饰的整洁、举止大方、日常行为的检点等等，都能产生一种言语所达不到的效果。只有师生一起学礼仪、讲礼仪、用礼仪，在校园形成一个讲礼仪的大环境，才能达到礼仪教学的最终目的。
总之，培养高素质的劳动者是职业学校的目标。礼仪教学是提高学生素养的一个重要途径。礼仪教育的全部意义在于它的实践性，学生的思想品德、礼仪习惯是在实践中逐渐形成，又是在实践中表现出来的，实践既是教育的出发点，又是教育的归宿。因此，在礼仪教育中，要加强对学生的礼仪指导和训练，引导学生将礼仪规范付诸实践。开展礼仪教育，必须坚持知行结合，做到在明确要求的基础上具体指导，在激发兴趣的基础上强化训练，在纪律约束的基础上自我教育和自我评价，只有这样，才能形成一个人人学礼、知礼、懂礼、守礼、行礼的良好氛围。
参考文献
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[2]郭素红.对加强学校礼仪教育的思考[J].淮阳教育学院学报，2003（11）.
【关键词】高职；礼仪教师；素质；培养；提高
高职院校中从事礼仪教学的教师，不少是从其他专业或者其他行业岗位，诸如中文、两课、营销、管理调整过来授课的，尽管他们也恪尽职守、兢兢业业，但是，由于他们没有系统地学习礼仪课程内容、没有经过专业训练，对礼仪内涵的研究比较肤浅，缺乏礼仪规范训练的经验，因此，礼仪的知识传授只停留在理论的表层上，没有将礼仪的学习与中国传统文化联系起来，礼仪教学就自然缺乏应有的文化内涵，学生礼仪知识的习得自然有限。于是，高职礼仪教师的培训、进修和学习就显得极为必要了。
“爱一行，干一行”到“干一行，爱一行”，体现了教师工作平凡、伟大、辛苦和欢乐。教师，是一种信仰，是一份职业，更是一项事业。从“一支粉笔，一块黑板，一条教鞭”教好学生，到培养学生过强过硬的职业能力，以适应现代社会职场的需求。这要求我们教师尤其是礼仪教师思考更多，做得更多。
1 发挥突出的育人能力
在礼仪教师身上，肩负着更多的教书育人和培养德才的责任。这首先要求我们的礼仪教师不断地更新教育观念，树立先进的育人理念。在教育教学活动中，教师要全方位关爱学生，要成为每一位学生成长道路上的引导者。其次，开展育人工作的时候要讲究科学性和艺术性的。应该经常学习先进教育思想和育人经验入手，通过积极主动参与，使“知识为本”的旧观念更新为“素质为本”即全面实施素质教育，自身并培养学生的社会责任感、创新精神和实践能力。第三，教师开展教育活动要以人为本。教师必须平等对待每一位学生，积极关心弱势群体，将促进学生的健康成长视为一切德育工作的出发点和落脚点，不断地促进教师成才和促进学生成长的双重任务统一起来，真正达到育人为先，育人为重。
2 具有丰富的专业知识
教育家苏霍姆林斯基指出，教师所知道的东西，就应当比他在课堂上讲的东西多十倍，多二十倍，以便于能够灵活地掌握教材，到了课堂上，才能从大量的事实中挑选出最重要的来讲。教书是教师的天职，知识是教师履行教书职责的看家本领。因此教师必须有广博的知识和学问。
2.1 精通专业理论，本课程的教学任务的知识。
像其他课程教师一样，礼仪教师也需要掌握丰富的专业理论和知识，能够非常熟悉和讲授礼仪理论和知识，并运用专业理论于日常的教学和训练，掌握的礼仪知识应该包括个人礼仪、生活礼仪、交往礼仪、会务礼仪、办公室礼仪、求职面试礼仪、涉外礼仪等等板块内容。
2.2 掌握相关课程知识。
高职高专学校会按照要求开设一些文化素质类的课程，这些课程的很多内容和礼仪教学内容是密切相关的，有内在思想强化和疏导如《艺术欣赏》、《大学生美学教育》等，有补充礼仪课程知识如《中国传统文化》、《公共关系学》、《应用文写作》等，有辅助加强训练的礼仪课程的相关课程主要有《形体训练》、《体育》等。这些课程知识有助于礼仪教师更好地把握教学内容。
2.3 广泛地涉猎其他学科知识，增加知识素养，强化教育教学能力。
作为一名教师，务必要熟悉教育学、心理学、教学法等学科知识，掌握相关的教育教学理论，实实在在地提高教育教学能力；建议多涉猎哲学、文学、历史学、社会学、管理学等学科，积累学科知识，提升个人内涵。
3 具备较强的教学技能
目前，高职高专礼仪教师队伍中普遍存在这样的问题：一是新教师是文秘专业或中文、管理类等相关专业应届毕业生，从校门到校门，虽然掌握了一定的理论知识，但动手能力和教学经验相当欠缺；一是从学校或企业单位聘请的教师，行业知识丰富，岗位实践能力强，理论和实际操作之间却未能很好衔接来开展教学，从而影响人才培养质量。关于教师的执教能力，我个人认为具体表现为驾驭教材、驾驭课堂、驾驭教法的能力，着重专业课程教学，运用教学方式方法，实现教学创新。
3.1 驾驭教材的能力。
教材，一般指的是教学材料，是教师进行课堂教学的依据。从大的范围来看，教材包括课本、参考书、辅助教学的其他材料如课件、投影片等。和其他课程的任课教师一样，礼仪教师也需要在通读教科书之后，根据教学大纲的要求分析和把握教科书内容，以便形成教案。礼仪课程的实践教学，要求教科书着重实训环节。如有选定的教科书缺少实训环节的，也要求任课的教师适时调整教学的内容，突出礼仪课程的实训。如此，方能按质按量完成课程教学的授课任务。
3.2 驾驭课堂教学的能力。
课堂教学，就是围绕教学大纲的培养目标而开展教学工作。这要求我们教师强化课堂教学的能力。课堂教学，要求教师的语言表达要规范，富有感染力，能够调动学生的学习积极性；另一方面，也要求我们教师不断地加强组织教学和管理课堂的能力，有效地加强学生的注意，妥当地处理课堂上的突发事件。
3.3 驾驭教学方法的能力。
教学方法包括教法和学法。教法，要求教师具有较强的开发和利用教学资源，针对不同的学习内容，不断改进教学方法，选择相符合的教学方式，激发学生保持高昂的学习兴趣和学习热情。学法，则要求教师促进学生自主学习。高职的教学方法还需要不断地强化实践教学能力。礼仪课程的教学要求教师具有相应的实践教学能力如个体姿态的训练、不同场合礼仪行为的模拟训练、多种礼仪板块内容的综合实训安排等，师生协作，共同完成课程任务。
此外，高职的礼仪教师还应当积极参加多种培训和进修。在礼仪课的教学实践中，要求教师组织学生把知行、说做统一起来，通过多种形式，加强实际训练。这就要求我们的礼仪教师不但要懂知识，还要强技能。可以通过学校内部培训、请专家进校培训、送进企业单位挂职锻炼、送往专业项目和专门机构培训，以提高礼仪教师队伍的整体能力和水平。
4 强化科研工作能力
高校教师从事科研工作是一个自我提高与发展的过程。它可以促进教师知识结构更新和知识体系的完备，为教学内容和教学方法的改革奠定理论基础。作为高职中的礼仪教师，也必须正确熟悉和处理好教学与科研的辩证关系，摆正教学和科研的位置，探索教学与科研相结合的有效途径，把自己从“教书匠”培养成为“教学·科研型”的教师。
4.1 增强教育科研意识。
从事教育科研是每一位高校教师份内的工作。现在在教育实践中的一些高校教师尤其是高职高专教师缺乏进行教育科研的意识。教师要明确教学与科研的互动关系，重视科研，而且联系教学实际搞科研，真正做到“教礼仪研究礼仪、研究礼仪教礼仪”，通过科研来提高自身素质，切实提高教学质量。
4.2 掌握科学研究的知识和方法。
高校的科研工作，主要是教师日常的教育工作研究、教学工作研究、实验研究、科学课题研究等等。科研工作的关键问题是教师是否以科研的态度投入开展的所涉及的教育教学或实验、课题研究，全身心的投入，不断地调查、分析、总结和创新，整理分析研究资料，撰写科研报告和科研论文，积极把自己的科研成果整理以发表。
4.3 教师要运用自己的学术研究能力。
一方面要积极组织和开展科研工作，可鼓励和带动其他教师、优秀学生参与指导教师的课题和其他研究；另一方面，在日常教育教学工作中指导学生，培养和提高他们思考的能力、调研的能力以及分析问题解决问题的能力等等。第三，把学生的毕业论文指导与教师的科研活动有机地结合起来，强化教师指导的同时促进共同进步。
5 强身健体
强健的身体，是教师承担和做好繁重教育教学工作的必要保证。现阶段，独身子女多，伴随的家庭、社会期望过高；加之学生自我意识日益浓厚，学情日益复杂等，从而导致教师的责任和压力增大，因此关注教师的身体健康，对提高教学质量就显得重要了。
坚持强身健体，树立良好形象，更能够充分地体现教师尤其是礼仪教师的榜样力量。礼仪教师矫健的身体、优雅的姿态，大方得体的行为举止，再配上超强的呵护情感与亲和力，是教育教学工作中能够给学生作出很好地示范作用的。而这也正完美地诠释了“师表”的内涵。
参考文献：
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[5] 刘明.高职院校教师能力建设与管理.中国科学技术大学出版社，2012.1
[6] 胡建波.高职院校教师职业能力研究.电子科技大学出版社，2012.3
[7] 温希东.成为高职院校优秀教师.高等教育出版社，2013.3
作者简介：
李其军，男，1981年7月出生，汉族，广西浦北县人，大学讲师，现为广西英华国际职业学院教师，研究方向为人文教育与管理。
学院礼仪教育确定了以“提升礼仪修养、建设文明校园”为指导思想，以课内外教学、实践活动为主要途径，以培养学生优秀的道德人文修养为出发点，以快速提升学生职业能力为归宿点，针对企业的发展需要设计内容突出实践训练，满足学生未来的就业岗位实际需要。
1、确立合理的礼仪教育目标
通过开展礼仪教育工作，建设和谐文明的校园文化生活氛围，为学院全面实施“服务社会、一专多能”的素质教育保驾护航，培养专业扎实，爱岗敬业、具有较高思想道德素质和人文素养的生产服务一线专业人才，使其知礼守礼，行礼修德，能够传承和发扬学院多年来沉淀积累育人精神，毕业后能够顺利的融入企业和社会，实现自身价值和社会价值。
2、确定合理的礼仪教育内容
学院根据不同年级学生的特点，采取有针对性的分级分类教育方式分三步走的方法使礼仪教育尽快的展现成效。大一学生普遍缺乏文明礼仪意识，重在引导大一学生，使其学会尊重他人，学会换位思考，不断提升自身修养。大二阶段，高校应进一步巩固学生的文明礼仪观，通过实践互动活动，将礼仪知识与礼仪践行相结合，以进一步固化学生的文明礼仪行为。大三阶段，利用学生的实习、见习机会，使学生广泛地接触社会，将其文明礼仪行为与社会需求紧密联系起来，拓展其内在文明素质，使其个人修养、礼仪规范在实践中接受考验，在学生的职业操守、就业礼仪、面试技巧等方面下功夫，使学生将其长期积淀的文明修养和专业素质结合起来。
二、礼仪教育体系的实施
1、师资队伍的培养
教师能力的好坏直接决定了教学水平的高低，礼仪教师是礼仪教育的重要的载体，针对礼仪课程教师教学的情况，2011年7月初，我院45岁以下的教师参加了礼仪初级培训，通过考核从中挑选出14人，组建了礼仪教研室；7月底，其中三名老师前往长沙到“春风礼仪高级讲师班”受训一周，经考核取得礼仪高级培训师资格；8月底学院对全体礼仪教师进行了三天的封闭式强化培训。2012年7月初，学院再次推荐4位老师前往北京进行礼仪强化培训，经考核取得国际高级礼仪培训师资格。不仅如此，我院还与一些专门开设该课程的学校和相关礼仪培训机构建立长期联系，聘请了具有丰富礼仪实践经验的校外人员担任兼职教师，如江南厂营销部门经理、华天星级酒店公关人员定期到学校来做教学工作，具有针对性的把行业企业实际遇到的礼仪问题及解决方法传授给我们的专业任课教师。
2、规范的形体礼仪培训
每年新生入学的9月上旬和中旬，分别召开了全院教职工礼仪教育动员大会和全体学生礼仪教育动员大会。同时，充分利用广播、网络、橱窗、板报、标语等多种形式进行强势宣传，以期得到全院师生对礼仪教育的认同和积极参与，培养学生良好的思想作风、高尚的团队合作精神。在新生军训，学院适时将礼仪教育结合到军训中，使新生在接受严格的军事训练的同时，又受到优雅、规范的礼仪熏陶。使学生自觉提升自己的形体美、气质美和精神美。
3、开设礼仪理论课程
从2011年9月开始至今，学院将礼仪纳入教学计划，全院高中职所所有班级开设礼仪课，2012年学院自编了校本教材《校园文明礼仪》，使学生掌握必要的礼仪知识、人际交往技巧，提升学生自身素质，提高职业工作中的礼仪水准，打造成一个个“全面发展的、具有优势品质与技能的高等技术应用型职业人”。10月上旬，学院党委书记亲自编撰了《礼仪常识》，全院教职工人手一册。使学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识，形成良好的礼仪习惯、营造校园讲文明、懂礼节的和谐文化氛围。
4、成立“校园文明礼仪部”
学校有学校的规章，要依规治校。但是，往往一部规章，一个制度，都比不上“礼”所涉及的范围。师生的一举一动，甚至连最简单的寒暄问候，都有“礼”方面的讲究。可以说，“礼治“也是一种提高人的自觉性，着眼于内，表现于外的管理方式。因此，2011年8月底，学院成立了一支以学生为主体、礼仪老师为指导的校园文明礼仪部，这支队伍统一着装，配有摄像机、照相机等设备，在各重要时间段，巡查于教室、餐厅、宿舍等场所，对学生礼仪规范情况进行检查评价，对各种不文明行为进行纠正或教育，将学生的礼仪行为遵守情况纳入日常班级管理及流动红旗评价中，以促进学生形成良好的礼仪行为习惯，鼓励学生在日常生活中践行礼仪行为，遵守礼仪规范，使学生形成礼仪行为的自我评价能力，并能够坚持正确的礼仪行为。
5、开展礼仪实践活动
【关键词】服务行业；礼仪培训；服务意识
“衣食足应晓荣辱，仓廪实当知礼节”。我国是一个具有5000年历史的文明古国、礼仪之邦。而当今社会，礼仪更是一个现代社会人们的综合素质文明程度的最直接体现，是人生品味修养最直接的写照。现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪规范化越来越受到重视，各行各业尤其是服务业对礼仪知识的需求越来越迫切，一个充满文明礼貌服务的窗口行业会给服务和被服务者带来愉悦，给企业带来效益，给社会带来和谐，给人类带来进步。总之，人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。可见，当今社会，各行各业的礼仪服务培训是有相当重要的现实意义和长远意义的。那么，如何实施服务行业的短期礼仪培训呢？
一、以全社会作为大背景，以各服务行业为切入点，合理利用整合资源，全面拓展礼仪服务新途径
（一）提高全社会对礼仪服务重要性的认识和渴求。当物质生活极大满足后，人民已经开始追求更高层次的精神生活，尤其对服务行业已经开始有新的更高的要求。作为承担地方人才短期培训任务的职业学校应抓住这个有利时机，适时地大张旗鼓地宣传礼仪服务的重要性，提高全社会对此项工作的认识。
（二）服务行业的领导要更新管理理念，不要埋头追求效益，要深刻而清醒地认识到礼仪服务在整个经营中的重要地位，不要忽视一个微笑，一句礼貌用语，要比具体工作人员更清醒地认识到顾客就是上帝的服务宗旨。同时把定期和不定期的礼仪培训纳入工作计划，并且在日常工作中不断监督落实，使之持续并且长效。
（三）充分依托当地职业学校教师资源，为当地服务业做好服务培训。职业学校要搞好社会调查，对各行业的培训需求做到有计划有目标有的放矢，与各行业之间建立长期的培训服务机制，充分发挥职业学校的培训职能，满足社会各界各行业的需求，为地方经济服好务。
二、服务行业短期礼仪培训的实现途径
（一）提高服务人员对礼仪服务重要性的认识，树立正确的服务意识。
服务礼仪实际上就是在服务过程中对别人表示尊重的一种规范化行为，尊重服务对象同时也是尊重我们服务人员自身。
所谓服务意识实际上就是对服务工作怎么看。通俗地讲服务就是为别人工作，为社会工作，为单位工作，为公民工作，为人民服务。全社会就是一个相互服务的整体体系，我为人人，人人为我。是双向的，无所不在的，是神圣又崇高的，是都不可或缺的。老师今天在为学员搞培训，老师是在为学员服务，明天老师去银行办业务，学员又在为老师服务。因此要教育服务人员首先对工作要有崇高感，其次要有平等感，要有爱，然后才会有慈善有宽容，才有礼仪。从某种意义上讲，正确的服务意识比训练有素的专业技能更重要。它会使服务人员更好地爱岗敬业，勤俭自强，甘于奉献。所以有没有服务意识，有没有正确的服务意识，是在培训工作中应首要解决的问题，只有树立了"自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦"的正确的服务意识，才能做好服务工作，同时也会赢得社会对自己人格的尊重。
（二）短期礼仪规范服务培训的具体内容
1.针对社会服务人员的具体情况以及短期培训的短时高效的性质，短期培训应严格区别于在校学历教育学生的系统的礼仪教育。社会服务行业的服务人员普遍来自于社会，文化程度参差不齐，大多数人对礼仪知之甚少，更谈不上接受过正规的礼仪训练。少数受过礼仪教育的服务人员，当把课堂上的礼仪理论与具体的行业工作对照起来，也是一头雾水，不知从何入手。而工作的需要，他们又不可能像在校生那样长期的作在校园里接受系统的礼仪培训，因此，在培训内容及具体操作上，要充分考虑短期培训所具有的特点确定培训计划，明确培训目标。
2.作为承担培训任务的职业学校，要把各行业的短期培训任务纳入学校的总体工作计划中去，并在具体工作中根据社会各行业不同需求及时进行补充和调整。各行业也应对自己的礼仪服务培训做出计划，并按照实施，以提高行业的服务形象。要明确培训目的，努力达到培训目标。通过培训使学员改善自己的仪容仪表，懂得设计与本行业相适应的服务形象，明晰市场的竞争意识，树立正确的沟通观念并掌握礼仪技巧，从而塑造良好的企业形象，增强企业的竞争力。
3. 选择正确合适的教学培训内容，把礼仪基本技能与具体行业特点紧密结合。通过掌握仪表仪容的基本要求，并结合本行业的特点，塑造出自己专业的，优雅的符合本行业特点的职业形象，同时注意掌握礼仪规范的站姿、坐姿和步态等规范的仪态和举止，全面了解并掌握本行业服务过程中的必备礼节，并逐步具备处理突发事件的能力，以此来提升行业的服务质量。
4.选择合适的教学方法，以短时高效为培训核心，以长期实施监督、行为养成为培训目的。学校与企业联手打场礼仪培训的持久战。具体可采用集中授课，理论结合实际，可在课堂上集中强化进行站立走以及微笑等的模拟训练，反复说出服务礼貌用语，同时结合情境训练，让学员尽快从心理上接受并进入服务角色。礼仪是一门行为科学，良好的行为习惯是二十一次的重复。因此，如何把课堂上的理论化为日后自觉的行为习惯，还需要一个漫长的过程，岗位上的监督和检查也是不可或缺的重要手段。
综合起来看，服务行业的短期礼仪培训是全社会的共同责任，更是各服务行业与培训学校互相服务、互相促进、相得益彰的一件好事情。只要全社会都能提高认识，各司其职，相信我们国家的服务行业必会盛放文明和谐之花朵！
参考文献：
当大家还热衷于计算机、英语、职业资格证书等“硬培训”之时，一种针对个人形象、谈吐、气质的“软培训”开始显山露水，并日益受到白领人士的关注和青睐。对他们来说，拜访客户时如何着装得体、讲演时如何落落大方、与外宾打交道时如何彬彬有礼等，这些细节问题看似简单，但处理不当，轻则使人陷入尴尬境地，重则可能影响到“饭碗”。“软培训”的出现，正好满足了这种市场需求。
“口才培训”悄然兴起
100％的成功＝15％的专业知识＋85％的人际沟通和口才等综合素质，这个成功学的公式已经为大多数人所认可，人际沟通与口才等综合素质已经成为影响个人职业发展的重要因素。而这举足轻重的85％，恰恰是很多人成功的绊脚石。于是“讲话培训班”、“口才培训班”一经推出就受到白领青睐。据一培训班老师介绍，说话看似小菜一碟，人人都会，但当众讲话时落落大方、口若悬河，却并非每个人都能办到。而如今，商务谈判、就职演讲、代表发言等，哪样不需要当众讲话？我们培养的就是普及型的“演说家”，不仅传授讲话的技巧，还为学员提供锻炼自信心的机会。很多学员表示，参加培训后觉得自己焕然一新，在人际交往中更加自如和自信。
“礼仪培训”需求强劲
某商贸有限公司的执行董事郭先生谈起“礼仪培训”的迫切性，颇为感慨。一次公司下属和意大利客人会晤，仅仅因为用错了刀叉次序，就引来了对方的侧目，至今让郭先生记忆犹新。
目前国内企业懂国际礼仪的人才十分匮乏，对企业在国际商场中的发展极其不利。随着国际交往的增多和深入，国内了解和学习各国的商务礼仪和生活礼仪的需求呈旺盛增长态势。国际礼仪培训市场悄然启动，关于国际商务礼仪人才的培训需求呼之欲出，前景广阔。
商务礼仪培训包括访客接待与拜访礼仪、会议礼仪、会展礼仪、商务电话应对技巧、西餐礼仪、餐桌礼节、各国风俗文化等等。
礼仪培训在国外已有相当长的历史，很多国外的礼仪培训师的薪水也十分不菲，年薪多在几十万元，而上百万元的也不在少数。而在国内，礼仪培训的市场还没有完全开发，本土的礼仪培训师十分稀缺，目前上海有一批外企高层人员的太太们，正从事着礼仪培训，她们大多受过良好的教育，在礼仪方面有比较好的修炼，于是被一些大企业聘请过去当礼仪培训的临时讲师。由于本土礼仪培训师十分缺乏，培训公司不得不从日本花了80万元的年薪重金请来专家担任培训师。据介绍，目前国内外还没有礼仪方面十分系统的教材，很多培训师还只能根据个人经验言传身教地进行授课。
美国哈佛大学的一项调查显示：一个人在求职、就业和职位晋升的生涯中，15％靠的是专业技能，85％则取决于“软件”技能，也就是人的职业态度和社交技能，即对沟通、礼仪的熟练掌握。业内人士认为，这些“软培训”的本质，是超越了浅层的知识、技能培训的范畴，更关注培训个体的深层需要。这是培训市场发展中一个可喜的变化，但需要注意的是培训内容的新颖性和科学性，要避免流于形式
一、不断完善科研先导运行机制，加大工作力度
着眼于幼儿园的整体规划和发展，为实现以课题研究促进幼儿园内涵发展的工作目标，“十二五”期间我们建立了“立足以园为本、注重骨干带动学科联动、着眼整体发展”的科研机制，制定并完善了《教育科研科研管理办法》、《科研档案管理制度》、《教育科研奖励办法》等一系列适合幼儿园与教师发展的科研工作制度；确立了“理论学习，教学观摩，问题采集，专题研讨，实践体验”的园本研究程序、完善的运行机制为“幼儿文明礼仪教育与养成实验”的开展提供了保障。
二、逐步提高教师科研能力，积淀专业发展厚度
教育科研是教师教育观念更新的助推器。高素质的教师队伍是开展教育科研的根本。为丰富礼仪教育内涵，提升教师礼仪教育工作的能力和水平，探索促进幼儿文明礼仪教育与养成的有效策略，我们在队伍建设方面主要抓了以下几项工作：
1. 强化培训，以“培”厚师能。模仿是幼儿学习礼仪的重要方式，为实现教师以身育人的教育效果，我园首先组织全体教师进行了教师礼仪培训。培训从教师礼仪规范的重要性切入，突出教师礼仪规范的强制性和形象性，提升教师责任意识；从礼仪规范的内容上着眼，从教师的精神面貌、仪容仪表、行为举止、待人接物等方面细化礼仪的规范性和应用性，提升教师个人素养和开展教育活动的能力和水平。其次，通过召开课题开题报告会、科研年会、成果汇报等形式，邀请市、区教科研所领导参加并做理论培训指导，引领教师在学习中实践、在实践中总结、在总结中逐步提高。第三，积极组织教师参加上级培训。眼界决定境界，为此我们积极组织课题研究人员先后到武汉、哈尔滨、长春、白山等地参观学习，外学、内修拓展了教师实验研究思路，也提高了参与实验研究的能力和水平。
2. 深化研究，以“研”促师能。依据“立足以园为本、注重骨干带动学科联动、着眼整体发展”的科研机制，根据课题研究中出现的问题，我们有针对性地开展活动。如：针对幼儿交往经验欠缺，规则意识不强的现象，我们组织教师进行了座谈，确立了“如何培养幼儿规则意识”这一主题并开展了系列研讨活动，各实验教师立足教学活动，在“环境创设对幼儿礼仪教育的影响”以及“游戏中如何巧妙投放材料让幼儿在交往中懂礼守规”等方面进行了有效的尝试。同时我们开展了“幼儿养成教育教学研磨”活动。活动中，我们以“课例研究”为策略，以“实践反思”为手段，以“教师理念的内化”为趋动，以“教师教学行为的跟进”为目标，有针对性地为教师提供了一个合作探究的载体。我们先采取“一师一课一议”的形式，对每节教学活动肯定优点、查找不足、提出改进意见后，各实验教师再回归教学实际，实践后再次做课。在此过程中，我们注重对实践的反思总结，更重视反思后的实践，增强教师自我学习、自我反思的意识。教学研磨活动从教师行为跟进中对比教学活动效果，既在实践中总结、积累经验，又及时地对研究成果进行了推广。
三、让礼仪教育融入教学活动中，拓展育人宽度
为使礼仪教育更具针对性和系统性，实验初我们对幼儿礼仪现状进行了调查。根据调查结果，我们确定了以“个人礼仪、亲子礼仪、师幼礼仪、同伴礼仪、公共礼仪”为主的低、中、高五个德目。按“传知、明礼、导行”的原则，我们增设了礼仪教育课，确保礼仪教育有标、有序地开展。
为体现教育的融通性，我们还充分挖掘“健康、科学、社会、语言、艺术”五大教学领域中涵盖的礼仪教育资源，让各领域间的教学活动与礼仪教育融为一体。如，实验教师在《认识交通工具》这一教学活动后，从幼儿兴趣出发，生成了主题活动《快乐的旅游》，将“主动买票、前门上车、后门下车、让座、讲卫生、遵守交通规则”等内容以故事、儿歌、歌曲、绘画等形式进行开展。又如，语言活动“小猪闹闹”教学中，老师由小猪闹闹每天把房间弄得乱七八糟，引导幼儿在玩玩具中要养成玩一个放起一个的好习惯，并通过动手实践让幼儿尝试物品分类放置，总结分类放置的好处，会分类放置的同时，让幼儿进一步探讨如何摆放更能节省空间，幼儿在一次次的思考实践中发现套放的办法会更节省空间。
礼仪教育在各领域间的联动，拓展了育人宽度，不仅培养了幼儿良好的习惯，而且提高了生活技能，有效促进了幼儿由知到行的转变。
四、创设礼仪教育的良好环境，增大教育广度
环境是重要的教育资源。我们将创设和谐的育人环境作为礼仪教育的一项重要举措。
1. 创有声环境育人。礼仪教育具有潜移默化的特点，所以我们将礼仪教育渗透于幼儿一日生活的各个环节。幼儿每天入、离园期间，我们有效利用广播站，通过“歌曲、说唱快板、三字歌、童谣、故事”等形式开展礼仪宣传、教育活动；教师、幼儿、家长每次见面、分别，都要主动热情地问好、打招呼；为让教育更贴近生活，也为了提高幼儿的交往能力，每班都创建了区域活动角，教师每天以规范的礼仪言行与孩子们一起在“娃娃家”、“小超市”、“美食店”、“小巧手”等区角中开展活动，并在材料投放多少、摆放高矮等方面巧做“文章”，有意创造让幼儿间相互交往、合作的机会。孩子们在玩中学礼仪、懂礼仪、用礼仪，以有声的环境氛围促进幼儿良好礼仪规范的养成。
2. 创无声环境育心。无声的教育更容易触动孩子们的心灵。本着艺术性、教育性、趣味性、知识性相结合的原则，我们将礼仪规范内容溶入环境创设之中。门窗、厅廊、活动室、寝室、卫生间、种植角、运动区等处的一图、一字、一画、一物、一语都蕴涵礼仪教育内容。例如，我们在厅廊上空悬挂了中国国旗，教学楼门上我们设计了幼儿入园时相互问好的温馨场景，楼梯处我们以图文并茂的形式设计了礼仪童谣，种植角我们安放了“别把我弄疼”温馨提示标牌……有心的环境创设将显性教育与隐性教育有机结合，在无声中实施了礼仪教育。
五、打造联动共同体，挖掘教育深度
为促进家园教育的良好对接，我们把礼仪教育活动延伸到家庭、社会，阶段性地开展家园互动活动。活动中一是教师向各位家长汇报一段时期本班礼仪教育情况；二是各班以不同的形式向家长展示礼仪教育成果；三是向家长公布下一阶段礼仪教育的工作目标。
文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。以下是小编整理的礼仪培训学习个人心得范本，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
礼仪培训学习个人心得范本一
中国素以“礼貌古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。作为一名中华儿女，如何才能真正做到知礼、学礼、用礼呢?实践求真知，5月11日，我有幸参加了公司工会组织的文明礼仪培训会，在学习基本礼仪知识的同时，了解到很多在工作中待人接物的技巧及细节。现浅谈一些自已的体会。
一、“礼”在自律
作为管理所的一名综合管理员，无论是在日常接待还是沟通协调方面，礼仪都是不可或缺的东西，学习礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。因此在今后的工作中，应强化自己的自律意识，时刻注意自己的仪表形象，将礼仪融入到日常的工作细节之中，无论发生什么事情、应对什么难题，都能大方得体的处理。
二、“礼”在尊重
什么是礼仪呢?它看似抽象，其实包含在我们工作中的方方面面，礼仪是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。因此，保持一颗尊重他人的心，时刻注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观用心的形象去迎接生活的每一天。
三、“礼”在细节
良好的文明礼仪不仅能折射出一个人的形象和品质，也是衡量一个人的伦理道德和社会公德的标尺。从理念上来说：文明礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，它的内涵却是体现于一言一行中、举手投足里。在办公室工作中，老师讲到的怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、站姿礼仪、坐姿礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触。但并不在意的细节问题，还有在和领导就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等内容，都让我受益匪浅，也认识到正是这些细节性问题才能决定自己履职的能力。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，以礼存心，以礼待人，不断学习，一步一步完善自己，争取尽力为司乘、为职工提供质的服务。
礼仪培训学习个人心得范本二
进入大学，同时也进入了一个新环境，也接触到了一些新课程。首先，很感激学校领导开起了礼仪之门，也很感谢老师认真传授我们礼仪知识。这个学期学习礼仪之课，我感到无比荣幸，因为这门课程对我们生活至关重要，它教会了我们在生活中做一个有礼貌有素养的人。
在没有学习礼仪之前，我从未知道礼仪是这么的重要，在面试和应聘中也都那么的重要，就连你一个小小的动作都能看出这个人的素质，还记得第一天来上礼仪课的时候，我们班上出现了各种现象，例如：上课坐姿很难看、大大咧咧的笑、大声吵闹、迟到等……，第一天我们的入职就完___露地呈现在了老师面前，然而与现在的我们形成了鲜明的对比，经过几节礼仪课的熏陶，我们学到了许多的礼仪小知识，例如：微笑，、站姿、坐姿、化妆和问好等，让我们从普通转变成绅士淑女，这是一笔很大的收获。原本女生是排斥化妆的，在学习了礼仪课程后，我们也欣然接受了，知道了原来化妆是尊重别人的，给别人一种干净小清新的感觉；原本大大咧咧爱笑的我们也转变成了甜甜的微笑，给身边的人一丝温暖；原本横冲直撞遇到老师也不打招呼的我们也转变成了如今很有礼貌的自觉向老师问好，我们的改变非常的大，回想并且对比一下以前，感觉学习了礼仪这门课程可真是受益匪浅，让我们的素质得以提升。
作为一名大学生，应有好的言谈举止，并且要礼貌待人，这些也是需要去培养的，而培养的渠道则是上礼仪课。礼仪是一种人与人之间交往的行为准则与规范，上礼仪课是非常有趣的，老师不仅会通过一些小游戏来活跃课堂气氛，还会童心未泯参与其中，老师手把手的教导我们，用行为教学引导同学们去学习。总的来说，这半个学期的职场礼仪这门课程让我学习到了许多的东西。来到大学以后，渐渐的接触到了社会了，更加的明白了礼仪在人的生活中所占的地位，我很喜欢职场礼仪这门课程，因此在上课前我都将会用很长的时间去精心打扮，整理一下自己的仪容仪表，每节课我都会非常自觉投入的听讲并且认真的学好每一个动作，同时自己也踏出了许多的第一步，第一次为自己化装，第一次穿高跟鞋……，这些都让我感觉到了学习礼仪的乐趣。
对于这门礼仪课程，课堂气氛越来越好啦，就像一个大家庭，老师时不时的和我们互动，还会指出同学们打扮中的不足之处。课程内容也很丰富多彩，同时，老师还会教我们注重细节，这是老师给我们一个展示自我的舞台，打扮出最美的自己，而这些东西在别的课堂上是很难有机会去尝试到的。
礼仪培训学习个人心得范本三
今天我们培训的内容是职场礼仪的培训，我们学校高薪聘请了全国讲师黄__为我们培训职场礼仪，黄老师用她那_的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。
开始的培训内容是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永不失态。怎么才能懂得欣赏呢?要求我们必须要有足够的亲和力，带着欣赏的眼光去看每一位学生。人要有自信，怎么才能是人能够有足够的自信呢?一个人一定要得到3000次表扬与肯定，才能有足够的自信。
我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重自己，尊重上级是我们的天职；尊重同事是一种缘分；尊重下级和学生是一种美德；尊重对手是一种境界；尊重所有人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工必须要拥有的六大能力：超强的形象力；超强的表达力；超强的亲和力；超强的专业技术能力；超强的服务能力；超强的危机处理能力。
那么何为礼仪?礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重。在商务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市商务礼仪，懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生活中能免会参加一些商务活动，在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们自身的身份。
我觉得我通过今天的培训，精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达能力得到了提高，素质修养也得到了提升。我非常感谢学校对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。
礼仪培训学习个人心得范本四
在领导的大力安排和重视下，我行于20__年x月x日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。
细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。
它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，
为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
请、您好、对不起、谢谢、再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声对不起，让您久等了。；当客户报计划时，确认一下请问，您是要报10万元计划吗?；当下雨的时候，说一句您没带伞，有没有着凉?；当客户不多的时候，适当的赞美如您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
三、苦练业务，培养良好的从业素质。
在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。
从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品，提供多元化服务。
关键词：中职学校；礼仪素养；教育效果
一、中职学校开展礼仪素养教育的意义
礼仪是指一个人内在的文化、艺术、道德、思想素养的外在表现形式，是人们在各种社会交往活动中形成的用以美化自身、完善自我、修身养性、敬重他人的约定俗成的行为规范与准则。对中职学生加强文明礼仪教育具有重要的现实意义。（一）我国素以文明古国、礼仪之邦著称于世，礼仪文化源远流长，有着丰富而宝贵的礼仪文化遗产，对中职学生开展文明礼仪教育有益于弘扬我国优良的礼仪文化传统。（二）中职学生既是中华传统美德的传承者，又是新时代社会道德规范行为的体现者。开展礼仪教育，促使学生形成良好的社会品德，为其将来成为社会有用人才奠定基础。为人处事是中职学生人生最关键的一门功课。对中职学生进行礼仪培养，可以培养乐观、积极、阳光的心理素质，学会尊重别人，培养善于沟通、积极参与、良好交往的素质，为将来走向工作岗位更好发挥潜能，把握更多机会奠定基础。（三）礼仪属于德育范畴，属于道德体系中社会公德的范畴，是德育中的基础教育，又深蕴着美育、健康心理素质教育、人生成长启示教育、民族传统文化教育，综合性、包容性很强，它从人类最基本的行为入手，教会人们在规范自身行为的同时，培养高尚的道德情操。青少年学生对礼仪有着浓厚的兴趣和强烈的求知欲，所以说，礼仪教育是让学生易于接受、乐于接受的德育，是实实在在的精神文明建设，是学校加强思想道德建设的好的方法途径。（四）礼仪教育是对中职学校德育内容的完善扑充。德育的内容包括政治教育、思想教育、道德教育、法纪教育、心理教育。过去学校围绕升学率这个目标，正常的开设政治课，其他方面就忽视了，出现了德育的薄弱偏差问题，也就出现了受教育者人生成长过程人格、道德素质不完善的问题。通过文明礼仪教育，有益于对中职生思想、道德、心理、艺术等方面教育的完善与补充。
二、提高中职学校学生礼仪素养教育效果的对策
（一）营造学校文化氛围，为提升学生礼仪素养创造外部条件
校园是育人的最佳场所，对校园环境的科学布置和有意义主题的构建，可以展现校园的品位，又可以成为学校教育内涵的重要载体，从而对中职学生的发展产生积极引导。学生在校期间生活在美丽有文化的校园环境中，其精神面貌、日常行为、道德思想等均受环境的影响。基于学校文化育人的功能，我校在教室、走廊、宣传栏、专用教室都分别挂上了《中学生日常行为规范》，名人名言、名人画像、成功校友等。学生走进学校大门，抬头便见国旗，国徽和中国版图，体现了教育性和艺术性。整洁、优美、生气勃勃的校园环境，会使人的心灵美化，使学生产生一种奋发向上的自尊自爱的意识，起到同化作用。让师生在工作、学习中耳濡目染，接受良性熏陶，使其对我校学生文明行为、思想品德养成教育起着潜移默化的作用。
（二）发挥课堂教学在礼仪素养教育中的主阵地作用
学校是育人的主要场所，在礼仪的养成教育中，学校的作用无可替代，加强礼仪教育必须充分发挥学校的主阵地作用。把礼仪教育融入课堂教学。针对学生特点，科学设计教育内容，组织相关教师编写相关教材，把礼仪教育有机渗透到各个学科。
我校在部分专业开设了礼仪必修课，还在全校开设了面向全体学生的礼仪选修课。在礼仪课教学中，结合《中学生守则》、《中学生日常行为规范》，系统地讲解适合学生不同年龄特点的礼仪常识如举止、谈吐、服饰、社交、家庭、公共、餐饮等礼仪，并设计情景让学生参与实践。这些内容是相互联系的，几乎每一部分都渗透着美育、德育和健康心理素质教育的内容。如举止、谈吐、社交礼仪，培养学生拥有端庄优雅的举止，文明礼貌的谈吐和善于交往的能力，言谈举止给人以美感，掌握了为人处事的基本原则、分寸与艺术，也便拥有了一份大方与自信。服饰礼仪教育学生穿着打扮以和谐为美，培养学生正确的审美观，让他们懂得学生时期着装以大方自然为美，追求名牌奇装异服，留奇特发型、浓装艳抹、珠光宝气与学生身份年龄都不和谐。社交礼仪、公共场所礼仪培养学生的社会公德、友爱合作意识，家庭礼仪培养学生“孝敬父母”“尊老爱幼”的道德品质。班主任或任课教师通过主题班会或主题教育活动，通过深入浅出、循循善诱的体验，使荣辱观念、文明礼仪入耳、入心、入脑。
（三）从日常行为入手，引导学生遵守礼仪规范
对中职学生的教育过程是一个由浅入深，循序渐进的过程。在日常就要使学生养成良好的行为习惯。如离家上学时应跟家长说“再见”，见到长辈要问好， 碰到老师应当主动问老师好，垃圾要随手扔进垃圾箱等等。在教给学生礼仪知识和行为时，不能只是简单告诉学生应当怎样做，更要采用有效方法讲一些通俗易懂的道理，例如应当怎么样求人帮忙？为什么见到同学要保持微笑？与人交谈应如何目视对方？怎样尊重老人等等。经过老师耐心的讲解示范和教育，让中职学生逐渐懂得：与别人交流时微笑和使用礼貌语言，别人就会更加愿意与你交往；与别人沟通交谈时，应当主动诚恳、大方得体。
中职学生从小习惯培养不好，进班级或是教师办公室有时不敲门，也不喊报道。学校开设礼仪班会系列专题课，重点介绍礼仪的作用、规范礼仪。通过主题活动及养成教育，让学生明白：进班级或是教师办公室有时应当敲门；去别人家作客时，不能长时间敲门，也不能大声喊叫影响邻居；到别人家作客要预约，做客时间也不能太长，更加不能赖着不走；离开客人家时要礼貌地告别并向主人表示谢意等。
（四）常抓不懈，不断强化中职学生礼仪意识培养
文明礼仪教育，是一种养成教育，不可能一蹴而就。因此文明礼仪教育应常抓不懈且持之以恒。中职学生自制能力也较差，有好模仿和从众的心理特点，强化礼仪常规训练是比较容易取得效果的。由于受家庭、社会和环境的影响，中职学生礼仪表现具有有时好一些，有时不稳定性的特点。如有的学生明明知道礼仪规范的细节要求，但就是不能很好地去遵守坚持；礼仪知识训练的不一致不协调、不良社会环境的影响等也会使学生的礼仪表现产生不稳定性。学校和教师应明白这是一种教育的正常现象，出现这种现象不应对学生失去信心，应当多鼓励学生积极努力，坚持不懈，持之以恒，并严格要求学生，只要坚持一定能收到预期效果。
我校主要抓两个方面：（一）语言礼仪教育。主要包括见面礼貌语、称呼用语、回答老师提问用语、交谈用语等的养成训练。如：学生应当学会尊重教师，学生应当坚持做到：碰见老师要说老师好；进老师办公室要先敲门，经过老师允许后再进入。（二）对学生进行日常行为礼仪教育。如，讨论问题不影响别人、课间轻声慢步不打闹。教师要多提醒督促学生，强化日常训练，鼓励学生尽量克服自我控制能力弱的缺点，相信学生能够做好，给学生充分信任。有教师的充分信任和大胆鼓励，学生可以逐步规范自己的礼仪行为，一定可以达到常规文明礼仪的规范要求。
（五）发挥教师在学校的礼仪表率作用
教师在学校的礼仪表率作用非常重要。一个爱岗敬业、热爱学生、气质非凡、仪表端庄的教师，对学生的礼仪规范教育有积极良好的引导功能和示范作用。老师们的衣着、姿态、发式等应根据自己的职业特点做到和谐整洁而又彰显个性，这样才能起到示范作用。男老师应自然朴素大方，要展现出潇洒风度，而不要邋遢，当然不要过分时髦；女老师应当做到自然得体大方、素雅有致、清新不俗、高雅端庄，不要过分时装化。教师的言教和身教缺一不可，将二者有机结合起来，一定能在礼仪教育中体现更大作用。
人们常说教师“学高为师，身正为范”。 学生有很强模仿教师的心理特征，教师的一言一行、一举一动，都有可能成为学生刻意模仿的榜样。教师身体力行、以身作则，可以对学生起到无声的引导作用。许多例子表明，想让学生注重礼仪，教师自身要一定以身作则。如：看到校园、教室里的果皮纸屑垃圾时，教师带头捡起，这远比比教师训斥学生“看见纸屑为什么不捡”要有更好教学效果。当学生见到老师问好时，老师也应该点头或招手向学生问好，并表扬学生懂礼貌；当老师做错了，不要掩饰要敢于向学生道歉。教师在教育中要体现出尊重学生，令学生在潜移默化中受到教育，营造良好的教育氛围。坚持正面引导和讲解，告诉学生应该怎样去做、怎样做才被大家所喜欢。对学生表现出的文明礼仪，把握好教育时机，及时加以肯定和表扬，会收到事半功倍的效果。
（六）发挥课外实践活动在礼仪素养教育中的作用
利用中职生年争强好胜的心理特点，以及对集体活动的热情和投入，开展丰富多彩、生动活泼的道德实践活动促进学生文明行为意识的形成。要针对学生整体的道德状况，采取有针对性的活动，这样才能提高教育效果。结合礼仪课教学内容，我们精心设计和组织开展班团队活动、“大课间”活动，使学生在亲身体验中养成文明礼仪习惯。学校紧密结合班团队、综合实践活动和国家重大节日，有计划地面向全体学生开展了系列实践活动，强化文明礼仪养成教育训练，积极探索学生“自主管理、自我教育、自我发展”的管理模式，通过设立文明礼仪监督岗、实施值周班级管理等制度，促进学生学习习惯、生活习惯、礼仪习惯的养成，让学生巩固掌握了电话礼仪、接待礼仪、谈吐礼仪等知识，给学生创造了劳动锻炼、参与学校管理的机会。结合举止礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪举办校园艺术节，开展主题演讲比赛、“文明礼仪手抄报黑板报”评比等活动。这些活动由班干部同学组织，尽量让每位同学都有参与的机会。有相当多的学生从未当众讲过话，从未参加过文艺演出，但礼仪课给了他们锻炼的机会，不管成功与失败，哪怕是走上台去胆怯激动得说不出话，他们也已经突破了自己人生的第一次，敢于向过去的自己挑战。
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服务产业是国家经济发展水平的重要标志，旅游业作为服务产业中具有高度产业联动性的经济引擎，受到世界各国的高度重视。在市场竞争中产品设计、技术应用、营销手段容易模仿，难以形成长期竞争优势，而服务是人发挥主观能动性的劳动，他是人的思想意识、素质修养在行为中的表现，是不可模仿的，所以旅游企业在市场中的竞争归根到底是服务的竞争。服务具有无形性，难以规范化、标准化，服务礼仪是员工向顾客提供满意服务的具体方法和行为规范，它使无形的服务有形化、规范化，它是塑造良好企业形象的途径，是企业赢得忠诚顾客的法宝。
一、服务礼仪的必要性
（一）企业的需要
在旅游企业人才需求调查中显示，企业要求员工具有良好的服务意识、职业形象、职业道德和职业热情。服务礼仪课程能够培养员工的服务意识，提高服务质量；塑造良好的职业形象，提升企业品牌形象；提升员工人际交往能力，促进与顾客、上下级之间的情感沟通，改善企业的经营环境；加强员工的自律性，约束员工工作中的言行，提升员工的职业道德和职业热情。由此可见，服务礼仪是旅游企业人才需求的基本素养，是高校为旅游企业培养高素质专业人才的必须基础课程。
（二）学生的需要
在服务礼仪课程教学现状问卷调查中显示，90%以上的学生认为礼仪是旅游服务行业需要的基本素质，平均27%的学生认为自己的行为符合礼仪规范，但这部分同学的评判标准还仅仅局限于礼节礼貌，并不了解服务礼仪的真正内涵。所以学生本身的职业礼仪素质基础较差，需要通过服务礼仪课程改变学生的职业素养，塑造学生职业气质和职业精神。
在教学中发现学生对该课程的理解有局限性，将礼仪理解为礼节礼貌，将服务礼仪理解为对客服务中彬彬有礼的言行，其实这只是服务礼仪课程中的一小部分，是礼仪的外在形式。通过在教学中逐渐渗透让学生理解礼仪是日积月累的文化修养，是内化于人们思想深处的道德观和价值观，它在工作中指导我们的工作行为、工作态度、工作方法，同时也影响着我们的工作能力、工作效力，决定着旅游企业服务产品价值。
二、服务礼仪课程的教学改革创新
（一）教学目标
为培养理论与实践相结合，管理方法与服务技能并重的的高素质应用型人才，服务礼仪课程旨在让学生掌握服务礼仪的基本方法和技能，并将知识技能渗透到学生思想深处，内化为学生的道德修养和价值标准，指导工作实践；提高学生的审美情趣，提高学生处理人际关系、解决实际问题的能力，端正职业心态，建立职业情感，塑造高素质的旅游专业职业形象。
（二）教学内容
服务礼仪课程是旅游管理专业基础课程，为全面提升学生的职业素养，根据教学改革目标设计了三部分教学内容，分别系统地阐述了旅游从业人员的个人礼仪、交往礼仪和岗位礼仪。第一部分个人礼仪以职业形象礼仪为主要内容分，注重培养学生的审美情趣，塑造优雅、得体的仪容、仪表、仪态。第二部分交往礼仪包括沟通礼仪、见面礼仪、交通礼仪、饮食礼仪等内容，注重培养学生在生活、工作中的人际沟通技巧和能力。第三部分岗位礼仪包括酒店服务礼仪、旅游服务礼仪两部分主要内容，以培养学生在不同工作岗位中的服务意识、服务礼仪技能和职业热情。该课程总课时为54课时，理论课与实训课比例小于1：1，教学内容注重培养学生的动手能力，以便理论联系实际，学以致用。例如，为打造学生良好的职业形象，提升学生职业气质，教学中设计了化妆、服饰、气质华华尔兹、形体拉伸操和形体健身操等实训内容。
（三）教学方法改革创新
1、渗透式教学法
在《现代汉语词典》中将渗透解释为比喻某种事物或势力逐渐进入其他方面。渗透式教学可以界定为在教学过程中通过多种教学方法将知识、方法、技能循序渐进地传授到学生内心深处。这种教育方法用在服务礼仪课程中十分恰当。
服务礼仪是服务行业从业者向消费者表示热情、尊敬的一种规范、标准，是一种个人素养和风度的外在体现。发于中而形于外，行为符合礼仪与否其根源在于个人的道德修养和文明程度。因此礼仪修养不是一朝一夕能够完成的，不是一个美丽妆容、标准动作能够代替的。所以在教学过程中要加强对学生文明修养、职业道德、职业素质的教育。首先教师要身体力行，做学生的表率，潜移默化中影响学生的思想行为。其次教学内容选择、授课方法设计要以提升学生的内在修养为前提，例如通过观看视频、社会现象分析、讨论、辩论等方法逐渐的让学生提高思想意识。再次课下观察学生行为举止，与学生进行沟通教育，纠正不符合职业礼仪规范的行为。通过渗透式教学方法为学生打下坚实的职业素质基础，营造良好的职业氛围。
2、气质教学法
旅游行业是窗口行业，从业者素有民间外交大使之称，对从业人员形象气质要求较高。为打造学生职业形象，教学中通过华尔兹训练学生的形体，提升学生气质。
华尔兹是健康、高雅的舞蹈运动，也是一项广为流传的社交活动，体现舞者相互间的尊重，是人与人之间的交往沟通的文明礼仪，多变的舞步更有利于提升学生们的协调和应变能力。
华尔兹训练能够培养学生优雅的职业气质。华尔兹对练习者的形体姿态有纠正作用，让男士显得绅士，女士显得高贵。丽思卡尔顿座右铭“我们是为淑女和绅士服务的淑女和绅士”，旅游服务行业从业者必须提升自己的气质品味才能创造高品质的服务价值。气质的提升也会增加学生的自信，提升学生专业自豪感和职业热情，提升学生的审美情趣，使学生们在工作和生活中善于发现美，创造美，传递美。
3、任务驱动教学法
任务驱动教学法是指在教师的指导下，围绕教学目标设置活动任务，在实现任务目标动机推动下，依靠团队的合作完成任务的一种实践教学活动。授课过程中教师根据授课内容、教学目标设置1至2次主题任务，例如策划化装舞会、冷餐会、旅游活动等项目，将目标任务分解，以小组为单位进行分工合作。学生要将服务礼仪知识应用于活动实践中，指导活动策划、现场布置、活动接待服务、活动善后事宜及后勤采购等工作。最后由教师和学生共同对任务成果进行评价，并形成更完善的活动方案。任务驱动式教学有效的将理论与实践相结合，培养学生在实践中解决问题、分析问题的能力，锻炼了学生策划、组织、领导、统筹、协作、动手能力，大大提升了学生的学习兴趣，促进实践型人才培养目标的实现。
4、情景模拟教学法
情景模拟教学法是指在教学过程中教师根据教学目标事先设定模拟场景、故事矛盾，学生通过角色扮演的方式解决设定问题的实训教学方法。岗位礼仪涉及酒店和旅游企业中的多个对客服务岗位，如果教学过程中按部就班的讲服务程序、服务规范十分枯燥乏味。服务是人提供的劳动产品，人的主观能动性使得每个人的服务都有不同的价值，所以单一的讲授是很难让学生体会到服务品质的优劣。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，情景模拟教学法最合适不过。在情景模拟教学营造了真实的工作环境氛围，学生进入角色后以职业的状态要求自己，在模拟过程中学生要灵活运用知识，随机应变解决各种问题，充分的锻炼了学生的服务技巧和沟通能力。有的学生在处理事情的过程中能够发挥创造性思维，超乎想象出色地完成任务，展现出优秀的职业素养。
5、微格教学法
微格教学是师范院校培养优秀教师使用的教学方法。即用摄像机记录下师范生讲课的过程，通过视频回放分析、评价授课效果，不断改进。在服务礼仪课程中很多实训内容不能通过量化标准去评价，例如形象礼仪中学生的妆容、言谈举止、神态训练，气质华尔兹训练，岗位礼仪中情景模拟实训等内容。学生看不清自己的表现，教师指出不足学生过后就忘，而采用微格教学方法，用摄像机记录下每位学生的课堂表现，再通过多媒体技术回放，同学们不仅看到别人也看到自己的表现，不自觉地进行对比，并做出客观评价。微格教学的开始阶段，大部分学生反映强烈，对镜头中自己的表现极不满意，甚至感觉羞愧，所以积极寻求改进方法，争取下一次有较为完美的表现。经过几次改进后大部分学生能够表现的优雅大方。微格教学法是帮助学生发现不足，努力提高实训技能的有效教学方法。
（四）考核方式的改革
实训课程的考核方式决定学生的学习状态和学习方式，所以为兼顾理论与实践的结合，过程与结果的同等重要，考核方式采取学习过程+实践技能+理论的三部考核方式。其中学习过程占总成绩的30%，实践占总成绩的40%，理论占总成绩的30%。实践考核由两部分组成，一部分为服务礼仪技能考核，通过抽签方式决定考试内容；另一部分为综合职业素养考核，即将学生放在具体的服务案例中考核学生礼仪素养和综合能力。教师以学生的仪容、仪表、仪态、语言表达等为评分标准给出礼仪素养分数，以服务意识、服务规范性、沟通技巧、应变能力、创新能力等为评分标准给出综合能力分数。这种考核方式较为全面的考核了学生的综合能力，基本把控住学生的学习全过程，避免了片面、不公正考核结果的出现。
三、教学改革效果
通过教学改革，学生参与课堂积极性和学习效率明显提高。在教学效果调查中显示，通过服务礼仪课程的学习，92%的学生懂得了礼仪在个人职业生涯和日常生活中的重要性。86%的学生熟练地掌握了相关岗位的礼仪技能，71%的学生认为培养了优雅的气质和得体的言行，74%的学生认为提升了自己的综合能力和职业素养。较之以前有了明显提高。
但由于学生学习兴趣和个人能力的差异，以及课上时间有限，教学过程中不能对每一位同学进行精细化的教学指导，所以有部分学生不能完全达到该课程的培养目标，但这部分学生也在以礼仪规范要求个人形象、言谈举止，努力提升自己的职业素养。在今后的教学中要继续改进教学方法，精选授课内容，增加指导学生练习的课时，提升教学效果。
四、改进方向
（一）量化教学，过程考核
为强化学生熟练掌握实践技能，更好的实现教学目标，要量化实训教学，即规定需要掌握技能的数量和训练的时间量。教师在制定教学内容时首先系统的将实践技能数量化，总结出学生必须掌握的实践技能的数量，保证学生具有岗位需求的基本技能。其次要根据学生的接受能力和技能的难易程度制定出每一项技能实训时间的量化标准。有了实训技能的数量和实训的时间量，教师在课堂上要按量完成教学任务，不能任意删减，将定量的技能合理地安排在教学中。同时教师要合理布局教学时间，保证按量化的时间标准完成实训教学。教师可以采取分组实训的方式保证实训时间和空间的合理利用。
为了监督学生的实训效果，不仅要注重学生在学习过程中的表现，更要进行过程考核，即完成每一项实训后，严格进行考核，并将考核成绩计入期末，过程考核的目的在于保证学生学习数量的同时保证学习质量。
（二）分组精细化教学
精细化教学精于内容，细于指导，理想的状态是保证每位同学都能在教师细心指导不断改进，牢固地掌握所学内容。但教学设施、教学时间都是有限资源，所以利用分组教学法可以保证有效的利用各种教学资源，提高教学效率。根据实训设施容纳量进行分组，小组与小组之间交替训练。课上教师要充分发挥精细化教学的指导作用，耐心的指导每一位同学。课下要以组长为领导形成小组责任制。即每个小组指定一位学习、组织能力强的学生担任组长，课上保证组长牢固掌握技能，课下由组长负责小组成员按质按量的完成实训，掌握实践技能。过程考核成绩要以小组的平均成绩计算，这样能够延伸精细化教学的作用，同时培养学生共同努力，团结合作的精神。
（三）拓展校外实践课堂
实习是教会学生实践技能最行之有效的方法。很多在课堂上没有学习兴趣学生，在实习过程中发生很大变化，迅速拥有职业气质和职业素养。社会是一所大学，企业是最好的实训课堂。在实训课教学过程中教师要积极寻找与企业合作的机会，为学生开辟校外实践课堂。比如安排一定课时的见习课程，把学生带到工作岗位上，让学生完成规定课时的见习课程。身临其境，工作中的困难会让学生尽早的发现自己的弱项和缺点，岗位职责会迫使学生主动学习知识，掌握技能，精于钻研。
（四）开展丰富的课外教学活动
开展与教学相关的课外活动可以丰富学生课余生活，提高学生学习主动性。例如可以通过专业技能大赛和实践教学成果展示等活动展现大学生的学习面貌和青春风采。这些活动既能强化学生对知识技能的掌握，又能检验学生的学习成果和教师的教学效果，也能激发出学生的竞争意识和创新意识，是推进课堂教学质量的得力助手。
关键词：幼儿教师 培训 人文素养
中图分类号：G612 文献标识码：C 文章编号：1672-1578（2017）07-0257-01
幼儿教师对幼儿最初心智的启蒙、品性的初成的重要作用不言而喻。这就对幼儿教师的人文素养有着较高的要求。然而，国内幼儿教师普遍人文素养不高，所以，提高幼儿教师人文素养成为一个亟需解决的课题。本文就如何提高幼儿教师的人文素养进行浅要探讨。
1 注意幼师礼仪教育、内外兼修
礼仪是国家文明的标志，自古就有不学礼，无以立的说法，所以礼仪教育迫在眉睫。 可是，礼仪教育并非只是在幼儿园进行的教育课程，它更多的是需要家庭因素的支持。为了引导家长们更好地学习文明礼仪知识，获得积极的情感体验，进而推动幼儿养成文明的习惯，促进幼儿独立性、自信心、尊重他人。培养幼儿的专注力、秩序感。正值“三八”妇女节当天，我园邀请了北京“6+1”礼仪品格教育专家，为本园所有幼儿家长和全园教师进行生动有趣的讲座与礼仪培训。
2017年3月8日早上9点，北京“6+1”礼仪品格教育专家段冯悦段老师从幼儿习惯的培养，家长如何引领示范等诸多方面，通过一系列鲜活生动的案例以及多次有趣有意的互动使广大家长受益匪浅。本次活动，气氛活跃，秩序井然，意义深远，为幼儿的终身发展打下坚实的基础。在段老师精彩讲座的同时，我园各班的幼儿正在精心的为自己的妈妈、奶奶准备“三八”妇女节的小礼物，一场感恩又感动的妇女节主题活动悄悄拉开了帷幕。3月8日下午，段老师为全园教师进行幼儿教师礼仪培训，做既具有人格魅力和良好修养的社会人，又成为受幼儿、家长尊敬和欢迎的新时代教师，使教师们享受了一顿实实在在的礼仪大餐。培训内容围绕着教师的个人礼仪、行为规范、课堂礼仪和幼儿一日生活礼仪等知识进行了详细的讲解，还分别从教师的个人形象、站姿、坐姿、走姿和教师的微笑、手势动作逐一进行了学习和规范。在培训中还邀请了部分老师上台为大家做动作示范，并现场做纠正指导，列举了很多日常生活中的事例。整个活动气氛风趣活跃，教师都能认真倾听并积极参与其中。通过本次培训活动，在座的每位老师都被段老师唯美为妙的言、行所感染、感动，并了解了日常生活中的礼仪运用方法，知道了应该怎样去利用自己的言举止自发主动地去影响孩子，大家都表示要把这些礼仪内容运用到日常生活教育教学中去。同时，老师们认识到作为教师，不仅要有高超精湛的业务能力，还要养成良好的教师文明礼仪，在孩子和家长中树立榜样作用，做孩子们的表率，做文明优雅教师，以规范的文明礼仪展现自身的人格魅力。
2 开展专业培训，提高幼师的业务素质
为了打造温馨、包容、理解的团队人文氛围，增进团队凝聚力，并进一步更新我园教师的音乐教育理念，促进教师的专业化成长，2017年2月28日下午，在县教育局的指导下我园再一次邀请北京市育灵童专家为全园教师进行奥尔夫音乐教学培训。而作为碧口镇唯一一所市级示范性幼儿园，我园秉着带动民办幼儿园发展的原则，积极邀请范坝幼儿园教师，碧口镇博爱、春晖的民办园教师，一起进行了一场奥尔夫音乐的旅程。培训一开始，武老师就给大家上了一节中班奥尔夫打击乐的示范课，耐心讲解示范奥尔夫音乐的教学流程、教学重点以及技能技巧，让老师们受益匪浅！精彩示范课后，武老师采用互动培训形式，积极引导听课教师随音乐动手动脑，充分体验节奏练习和乐器演奏的乐趣，并就教师们提出的相关教学困惑进行逐一解答。
此次培训，教师通过参与式学习，充分感受奥尔夫音乐、理解奥尔夫音乐，学习更多奥尔夫音乐教法。大家在互动中学习，在学习中思索，在思索中提升。本次培训既有专家的引领，又紧密结合自己的工作实际，使老师们深受启发，收益匪浅。同时，也为民办公助多元化促学前教育均衡发展做了贡献，让这次培训更加的意义非凡。
3 幼师应不断充实自身的人文知识
目前，学前教育事业的发展方兴未艾，由于国家政策向学前教育事业的倾斜，近几年，幼师学校如雨后春笋般崛起。然而我们不得不承认，幼师学校林立之前，幼儿教育并不被社会广泛重视，很多幼师学校的毕业生人文素养偏差，对幼儿人格成长的影响甚为不好。作为幼儿教师不仅要有足够的知识储备、教育技能、创新意识，而且要有真诚的事业心，要有较高的文化涵养和人格魅力。所以，幼儿教师要通过各种渠道（如教师学苑，远程培训项目等）不断地学习历史知识、哲学知识、宗教知识和美学知识来丰富自己的人文知识，使自己在教学中能依靠自己的专业知识、品德修养、人文底蕴、审美情趣和教育技巧来赢得学生的认同和模仿，使学生主动自觉地树立起正确的世界观、人生观和价值观，潜移默化地接受人文教育。
