时间：2022-06-08 23:40:26
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇景区营销工作总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
2018年，*******景区积极策应“全景*******、全域旅游”和“全域旅游走前列”发展战略，在市委、市政府和*******县委、县政府的正确领导下，以“立足全国一流、瞄准世界品牌”为目标，全力推进*******景区开发建设，*******旅游发展步入了快车道，旅游经济实现爆发式增长态势，*******景区荣获全省第二批“低碳旅游示范景区”等殊荣。
一、2018年工作总结
一是稳步推进*******经营体制改革。按照省政府*******经营管理体制改革的指导要求，围绕“三分离”“五分开”“六个统一”目标任务，积极推进*******经营体制改革各项工作。在景区核心资源收购工作上，破解了*******景区及索道收购难题，初步达成采取混合股份所有制经营模式，实现对*******景区及索道的统一经营管理。
二是扎实推进重点项目建设。围绕“中国福山”的主题定位，按5A级景区标准，完成了600余亩土地征收，拆迁房屋建筑面积6000余平方米，保障了项目建设需求；全面完成了*******游客服务中心及一期停车场建设并投入使用；快速推进了袁家—社边村民拆建区、铜溪村民拆建区、游客中心二期停车场等项目建设，年底前基本完工；高标准打造了*******景区二期金牌山瀑布群、方竹坪至沈家大院到*******景区精品环线游步道及*******大酒店，提升了景区对外接待能力和游览品质。
三是不断扩大对外品牌形象。坚持品牌引领，采取由近至远的营销策略，构建了“一台一网一报”宣传布局，举办和参加了系列旅游专场推介会，拓展了重点客源市场；成功举办了“泡武功泉、游*******”休闲体验、环鄱阳湖国际自行车赛*******站、中国·*******福文化旅游节等系列大型活动，对外影响力和知名度不断提升，*******景区品牌日益响亮。景区游客量呈井喷式增长，特别是“5·19”中国旅游日当天，景区接待游客近3万人次，创造了历史新高。
四是持续优化管理运营环境。坚持规范管理，不断完善景区基础设施、规范标识标牌，打击违法违建、乱搭乱建行为。始终坚持依法治旅，推动 “平安景区”创建，加大旅游安全管理和监督检查力度，在“五一”、“十一”等重大节假日期间，严格实行游客最大承载量控制，采取精细化管理，确保景区安全有序，景区重大安全事故实现零发生。
二、2019年工作谋划
2019年，我们将积极策应省政府*******经营体制改革和全力打造美丽中国“江西样板”战略，将*******景区打造成全国知名、全省一流的“远途旅行目的地、康养休闲度假区”。重点在以下几个方面精准发力。
1.力争实现*******经营管理体制改革开门红。在全面完成核心景区资源开发经营权回购工作后，加快推进景区“统一经营”管理，谋划合作开发项目，实现*******核心景区持续发展建设的同时，在项目合作开发建设上争取突破。
2.匠心打造精品景区。围绕*******创国家5A级景区目标，加快*******景区二期、景区宾招、购物和标示标牌等设施建设，实现方竹坪至沈家大院到*******精品环线游步道对外开放，合理规划布局观光电梯、观光车道、观光游步道等设施，提升大峡谷景区景观体验；围绕与萍乡*******管委会联合对金顶景区共创5A级景区，完善*******金顶景区旅游设施，恢复性重建三天门遗址群，打造江南著名宗教旅游圣地。
3.全力推进集聚区建设。围绕打造国内一流旅游集聚区，坚持高标定位、高点起步、高位切入，推进*******康养特色小镇建设，推动研学旅行基地等新业态落户建设，全面建成并启用社边-袁家吃、住、购为主的旅游综合体，启动商业街、宾招、民宿等配套设施建设，加快*******温泉山庄改造提升项目建设，不断完善集聚区功能配套。
4.完善基础配套设施。主动与省里对接，尽快启动宜井遂高速公路项目建设，争取抚吉高速经*******、莲花向湖南延伸，修通景区至明月山机场和宜春高铁站的快速通道，推进环*******旅游通道、*******景区旅游快速通道建设，实现“快旅漫游”。
5.保障景区发展要素。进一步加大项目包装力度，重点对景区商业街、康养特色小镇、宾招、武功湖开发等进行全方位招商引资，引进央企、国企、民企，以及借贷、债券等多种形式融资，发挥市场运作手段，实现多元化投资建设。提早谋划景区土地运作，储备景区发展用地，充分发挥景区土地利用价值，加快推进景区发展建设。
一、进一步加快旅游规划和景区详规修编，提升*镇旅游内涵。加快实施《*镇旅游规划》修编工作，围绕“两个重镇”建设，进一步完善境旅游基础设施建设，完善空间格局和功能分区，提升景区品味和内涵，挖掘旅游文化，明确今后几年的发展模式、旅游重点。
二、进一步加快信息化工程建设，实行网络全覆盖服务。加快推进“数字景区”建设，全面开通景区电子门禁系统，旅游企业多媒体，开通完善*乐游网。同时加强网络促销，扩大开放程度，通过现代化手段促销*。
三、加快推进旅游服务标准化。在全镇16家试点企业中，建立具有*特色的标准化服务体系，量化服务标准，为全省标准化服务工作总结试点经验。
四、加大营销力度拓展旅游市场。一是继续举办第三届中国黄山七夕情人节，全面全力打造翡翠谷“情爱”文化品牌。二是加快制作《*旅游》风光片，在中央级宣传媒体展示*旅游风貌。三是创新宣传促销方式，加快旅游市场的拓展，在原有市场的基础上，有针对性的开发新的客源市场，积极发展“银发经济”、“学生经济”。四是积极参加大型旅游交易会。结合翡翠谷第三届情人节活动，举办*镇大型旅游促销活动。
五、加强规范旅游市场秩序。以整顿景区旅游市场为突破口，打击非法营运、拉客现象；围绕旅游景区环境保护，彻底解决脏、乱、差现象；提倡景区经营户文明诚信经营；发挥黄山风旅游联合体的作用，规范旅行社行业管理。以游客满意为关注焦点，创新服务观念，塑造最佳的旅游服务形象。
六、建立旅游管理培训制度。提高旅游管理者和旅游服务人员的素质，采取会议、外地考察、交流学习对旅游经营单位及从业人员进行管理和培训，把旅游职业教育和培训作为旅游业的基础工作来抓，坚持不懈地对旅游从业人员进行岗位培训，以一流的旅游服务、一流的旅游环境提升旅游形象。
七、加快旅游产品建设。在规划修编的基础上，重点抓好香溪漂流项目建设工作，提升翡翠谷、九龙瀑产品文化内涵，增设景区游客参与活动，谋划休闲体验、野外探险、自驾车、民俗文化等旅游新产品，延伸旅游产业链，加强开发和指导*土特产品和旅游购物纪念品的开发。
八、积极整合市场资源。通过建立景区、旅行社、酒店协会，整合旅游资源，做大做强*旅游企业，通过“东海一票制”、旅行社整合、酒店联合加强合作，提升*镇整体对外宣传的力度，打造*镇旅游目的地。
市委、市政府高度旅游产业发展，加强组织领导，开拓创新，真抓实干，锐意进取，成功召开了首次旅游发展大会，成功举办了省文化旅游节绵竹分会场活动，全面推进了旅游产业的发展，圆满完成了年度旅游经济指标和年度产业发展目标任务。预计全市实现旅游收入51亿元，同比增长25%；接待国内外旅游者890万人次，同比增长16%。
二、示范项目（一级指标5分，自查得分5分）
市积极贯彻落实全省旅游发展决策部署，落实省旅游局交办的各项工作任务，按要求参加全省旅游工作会、专业性会议和各类产业会展活动。市委、市政府召开了全市旅游工作会，传达学习了全省旅游工作会精神。积极组织参加了省旅游局组织的“好玩.重庆好耍——玩耍川渝”城际互动旅游宣传推广系列活动、“天府闹春”、等国内外旅游会展活动。按时向省旅游局各处室上报年度工作计划、半年及年终工作总结和单项工作材料。重视旅游行业协会建设，及时组织改选了市旅游协会教育分会，加强行业自律和行业服务，积极参加全省旅游行业活动。
三、规划和项目推进（一级指标8分，自查得分8分）
按程序规范开展旅游规划编制、评审、报批和实施工作。按照年度工作计划，坚持以线路统筹、资源整合、区域合作为指导，以节庆活动、展会为平台，走出去，请进来相结合，深化同媒体、网络的合作，推出了十六条旅游精品线路。积极开展城乡环境综合治理进机关、进景区、进社区工作，加大了对局办公区域内外环境的整治，与花卉公司鉴订合同，按时对局租赁花草进行修剪、替换，确保了机关环境整洁。切实加强城乡环境综合治理进景区的组织领导，明确责任科室和分管领导，确保了景区环境优美。积极开展旅游商品开发建设，组织旅游商品企业自主研发，提升全市旅游商品创新能力，绵竹三彩画坊年画油纸伞荣获省旅游商品评比优秀奖。
狠抓旅游项目推进实施，完成了旅游项目年度投资计划和进度，按时报送项目进展情况。灾后重建16个项目全部完工，占规划项目数的100%。目前，全市旅游行业未发生一例挪用、侵占重建资金的违纪违法行为。
四、招商引资（一级指标2分，自查得分2分）
及时跟踪落实招商签约项目，按时报送招商项目实施进展情况和资金到位情况。2013年我市共有13个旅游项目进入了省旅游招商引资项目库、有1个被列入2013年省级旅游重大储备（招商）项目。截止年6月30日，已完成旅游招商引资额22600万元、完成项目签约金额125826万元。
五、宣传营销（一级指标6分，自查得分6分）
建立健全旅游营销体系，积极参与全省旅游整合营销和网络营销活动，参加省旅游局组织的玩耍川渝、天府闹春活动、国内旅游交易会、第二届中国西部旅游产业博览会、2013中国国际旅游商品博览会、“9+2”泛珠三角“魅力欢迎您”专场推介会，以及台湾、欧洲、韩国等境外宣传促销活动。
组织开展“过新年、购年货、泡温泉”的旅游春节主题活动；成功举办2013中国国际文化旅游节活动。与电视台等单位合作，成功举办第一届市“十大美丽新村”评选活动，与文明办合作成功举办“见证巨变、乐游”一日游活动。主动加强与电视台、报社、网络、交通广播电台等影响力大的新闻媒体的联系和合作。配合省旅游局完成绵竹汉旺、什邡穿心店抗震救灾旅游线路导游词的编写工作。
六、政务信息和旅游统计（一级指标6分，自查得分6分）
切实加强政务信息和旅游统计的组织领导，明确专人负责，圆满完成了省旅游局下达的年度政务信息报送任务。截止12月15日，共向省政务信息网报送信息562条，采用562条，采用率达100%。
按时完成旅游统计季报、年报以及分析报告。9家星级宾馆饭店、5家A级旅游景区、41家旅行社月报、季报和年报填报率100%。全市旅游统计队伍健全，市、县、区旅游统计人员均持有统计人员资格证。网上旅游企业填报信息更新及时准确。
七、信息化建设（一级指标2分，自查得分2分）
市旅游局及6县（市、区）旅游局于2013年9月均建立了网站集群，网站各类信息更新及时。
八、行业监管（一级指标5分，自查得分5分）
市旅游市场综合治理办公室机制健全，组织到位，工作有力。全年组织旅游、公安、卫生、交通、工商、质监等职能部门，分别开展了旅游景区治安环境整洁、旅游景区交通秩序整治等专项检查12次，出动车辆50余台次、执法人员300余人次。受理旅游投诉5件，结案率100%，省局转办案件回复率100%。全年无行政处罚案件。
全市旅游安全应急预案健全，加大对旅游企业应急安全的指导，分别组织景区人员、宾馆安全人员进行预案演练1次。及时旅游安全预警和安全提示信息，妥善处置旅游突发事件，全年在旅游网上旅游安全提示信息6条。
九、标准化、法制化建设（一级指标6分，自查得分6分）
积极开展省旅游标准化示范试点市创建工作，成立了以市长陈新有为组长的旅游标准化领导小组，创建工作取得了阶段性成果。2013年9月28日，我市创建旅游标准化示范试点市工作已顺利通过省的评估验收。
地方旅游标准体系完善，组织全行业认真执行国家、行业和地方标准。9家星级饭店、2家3A级以下旅游景区年度复核率达100%。
旅游执法案卷规范，受到了市法制办的好评。积极开展旅游行政执法监督检查，全年开展旅游行政执法监督检查3次。严格依法办事，认真贯彻落实《省旅游行政处罚自由裁量权实施标准》。
十、旅游培训（一级指标6分，自查得分6分）
高度重视旅游人才培训工作，加大培训力度，旅游从业人员素质进一步提高。年度培训项目经费8万元，占全市旅游发展资金的3.5%。
积极参加省旅游局组织的旅行社管理软件、旅游统计软件、乡村旅游、导游资格考试等培训。严密组织2013年度导游人员资格考试工作，未发生泄密事件、群体性投诉和重大失误。
全年举办了旅游行政管理人员、旅游企业负责人、乡村旅游从业人员、导游员、讲解员、宾馆饭店服务员、购物场所服务员、旅行社计调和营销人员等培训班，共培训人员4200余人次，全面完成了省旅游局下达的培训任务。
十一、保障机制（一级指标4分，自查得分4分）
市旅游产业发展领导小组机制健全，运转高效。2013年5月4日召开了全市旅游工作会，同时，分别在国庆、春节召开旅游产业发展领导小组会议2次，市综合治理办公室会议2次。2013年市委、市政府用于全市旅游发展专项资金共230万，比2010年增加15%。按时按要求向省旅游局、市财政局报送资金使用情况和旅游企业财务信息。
十二、争先创优加分（自查得分5.5分）
2013年4月19日，绵竹年画村旅游区和九龙山乡村旅游区成功创建成国家4A级景区。（自查得分2分）
2013年4月20日，成功举办了省旅游文化节绵竹分会场活动。（自查得分0.5分）
结合当前工作需要，的会员“pp83”为你整理了这篇2020年度旅游服务质量提升工作总结范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
略阳县文化和旅游局2020年度旅游服务质量提升工作总结
2020年，我局根据国家质量工作总体安排及有关文件精神，精心组织，强化措施，全面认真开展旅游行业质量提升工作，推进了全县旅游业快速、健康发展，全县旅游服务环境质量进一步转变和提升，现就2020年度质量工作开展情况总结如下：
一、质量工作情况
（一）质量工作总体情况
2020年以来，我局按照目标责任书对旅游行业质量工作进行了全面的安排部署，年初制定了旅游质量工作方案，明确了目标任务，落实了工作责任，并按照工作要求精心组织，认真落实，结合国家全域旅游示范县创建工作把旅游业作为县域经济增长点和重点发展产业进行建设和打造，把旅游业环境质量工作放在优先位置进行整治和规范，旅游市场进一步开拓壮大，行业服务环境质量得到进一步转变和提升，游客好评率和满意度明显提高。受疫情影响，截止2020年10月底，全县接待游客116.01万人次，实现旅游综合收入4.99亿元。游客同比下降20.52%，收入同比下降27.99%。
2020年以来，为进一步完善全县旅游质量监督管理体系，提升旅游企业管理水平和服务质量，根据国家旅游局《旅游服务质量提升纲要》、《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的意见》和县政府关于质量强县的总体要求，我局建立完善了旅游行业服务质量监督报告制度，不定期的对旅游行业服务质量进行监督、检查。以安全生产为基础，以质量提升为核心，以宣传检查为手段，统一要求各景区、酒店等旅游服务单位按照国家法律法规、国家标准和行业标准，建立并实施产品、服务等质量状况分析报告制度，公开质量安全信息，完善旅游质量安全建设。
2020年我局召开旅游企业从业人员培训班3期，培训人次35人次；县旅游服务质量经过全年监测，游客投诉明显减少，全年游客投诉6起，全部按时予以处理，处理投诉率100%。
1.旅游市场黑名单管理制度落实情况：2020年以来，为进一步完善全县旅游质量监督管理体系，提升旅游企业管理水平和服务质量，根据国家旅游局《旅游服务质量提升纲要》、《关于加强监督管理规范旅游市场秩序的意见》和县政府关于质量强县的总体要求，我局建立完善了旅游行业服务质量监督报告制度，不定期的对旅游行业服务质量进行监督、检查。以安全生产为基础，以质量提升为核心，以宣传检查为手段，统一要求各景区、酒店等旅游服务单位按照国家法律法规、国家标准和行业标准，建立并实施产品、服务等质量状况分析报告制度，公开质量安全信息，完善旅游质量安全建设。按照管理制度，对严重违规经营的旅游企业、旅行社抄报市监部门，加入征信黑名单。
2.在中国旅游日开展质量宣传情况：3.15国际消费者权益日期间，我局配合市场监督局在县城东门广场进行了集中宣传报道；在2020年5.19中国旅游日和博物馆日，我局高度重视，提前筹备，安排局旅游股、文物股和县文化市场（文物旅游）综合执法大队组织旅游企业、旅行社在县城东门广场开展了服务质量宣传活动，五龙洞国家森林公园、县城5家旅行社代办点参加了旅游促销和服务质量宣传活动，并邀请县广播电视台进行了集中宣传报道，共发放宣传页500余份，取得了较好的成效。
（二）质量工作部署落实情况
按照国家要求和行业发展实际，我县不断完善旅游，以质量工作推进行业服务质量提升。一是制定印发了略阳县按照国家要求和行业发展实际，我县不断完善旅游信用体系机制建设，以推进行业服务质量提升。二是制度印发了《2020年略阳县旅游质量工作提升方案》，作为旅游行业质量提升重点工作进行推进。三是强化市场监管，严肃行政执法，建立和完善了旅游单位“红黑榜”制度，公布曝光旅游行业一些违法违规旅游经营单位和从业人员不良信息记录，旅游单位和游客的失信和不文明行为，落实失信惩戒制度，净化旅游市场。四是积极倡导文明旅游，参与创建全国文明旅游城市。制定了《创建文明城市开展文明旅游工作方案》，要求各涉旅单位建立诚信旅游红黑榜制度，贯彻落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》；要求各涉旅单位在醒目位置悬挂《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》,并据情设置文明旅游提示标识或者温馨提示标牌。五是积极开展旅游业放心消费和品质提升工作，强化检查督导，加大排查整改，规范旅游业服务经营活动。通过发现问题，查漏补缺，结合教育培训和违规惩戒，指导开展问题治理，提高行业服务水平。
二、工作亮点
（一）国家全域旅游示范区县创建工作扎实推进。一是加强领导，细化任务分工。对照汉旅创发〔2020〕1号文件，对年度创建任务进行了细化分解，明确了责任单位和完成时限，全面推进创建工作。二是对标补短，加快硬软件建设，实施灵岩寺3A景区创建工作，成立了工作领导小组，制定了实施方案，统筹推进，其中标识标牌已开始施工，游客中心准备施工，门票设计与定价正在推进；创建工作软件资料正在开展收集归档及编制工作。
（二）抓好重点项目建设。目前郙阁田园综合体接待中心及温泉服务大厅主体已完工，正在进行外部装饰，种植大樱桃、猕猴桃等采摘园1500亩，累计投资1.7亿元；梅花洞栈道已完成基础柱装700米、路面浇筑500米，工程形象进度达50%以上；屠宰场搬迁工作由县农业局牵头，经贸局和兴州街道办配合，正在加快推进。
（三）深入开展三建设一整治。一是成功举办略阳油菜观花活动。为确保活动有序开展，我们成立了领导机构，制定下发了工作方案，精心策划了县城-西淮坝油菜花海精品线路1条，17个观花点，新建改建2公里游步道、观景平台8处；在徐家坪、马蹄湾、西淮坝开通无线wifi4G网络6处；规划完成停车场、停靠区13处；安装标示标牌77面。推出了五龙洞国家森林公园高山杜鹃赏花系列活动；开展了“油菜花海抖音大赛”等6项活动，进一步提升了略阳旅游品牌的对外知名度和影响力。二是抓好旅游厕所建设，今年我县新建、改建厕所6座。截止目前，已新建完成郙阁综合田园体、郭镇北河沟、马蹄湾付家山3座新建任务，剩余3座主体已经完工，正在进行内外部装饰，预计12月完成。三是不断提升旅游干线风貌。实施了县城至白雀寺、县城至西淮坝、县城至五龙洞道路绿化、美化工作。四是持续开展旅游干线环境综合整治。截止11月底，出动人员230余人次，联合专项行动5次，检查排查旅游单位60余家次，整治环境质量问题40余个，处理旅游投诉6起，进一步提升了县域旅游服务质量。
（四）旅游要素进一步完善。一是进一步完善了县城至油菜花海观花线路、县城至闪家坪红叶观光线路配套设施。并依托五龙洞重点景区，围绕森林研学、生态徒步、美食品鉴等，每月开展一次游客体验系列活动，提升了文化旅游品牌影响力。二是在五龙洞镇、郭镇等重点文化旅游线路上成功包装打造了2家特色鲜明、风格突出、功能完备，有一定带动力的汉家乐。三是研发出自加热乌鸡汤、决明子糖果、袋装罐罐茶等40余种地方特色旅游商品，其中“村长鸡·乌鸡酱”荣获2020年中国特色旅游商品大赛银奖，“村长鸡·略阳乌鸡”系列产品荣获2020年第105届美国巴拿马万国博览会金奖，旅游商品影响力进一步提升。
（五）广泛宣传促销活动。在依托“5.19中国旅游日”、“9.27世界旅游日”等进行常规宣传外，一是开展了以2020油菜花节线上系列活动、羌文化主题游暨五龙洞赏高山杜鹃系列活动以及“千里嘉陵江·醉美在略阳”秋季赏红叶系列活动，提升了略阳在文化旅游市场的知名度与美誉度。二是先后赴西安、北京、广元、天水等城市开展“千里嘉陵江醉美在略阳”文化旅游品牌自主宣传活动，并充分利用微信、微博等新媒体平台定期及时我县旅游活动资讯及旅游推介信息，不断提升我县旅游产品的知名度和影响力，截至目前，先后在省市广播电视台播出新闻稿件12条，微信微博及其他新媒体刊发新闻稿件280余条。
三、工作存在的问题
经过近年来不断努力建设和整治，我县旅游行业服务环境质量得到了快速提升，但是对比先进，我们仍然存在不少问题和不足：一是旅游基础设施投入仍显不足，景点景区开发力度不够，旅游资源整合不高，旅游精品不多，行业整体水平提升缓慢；二是旅游产业激励机制不健全，社会民间资本投入旅游开发积极性不高，旅游行业规模不大，市场体量较小；三是环境服务水准不高，“三建设一整治”仍需进一步加强；四是受政策及区位影响，缺乏足够的旅游专业人才，行业建设、经营及管理提升缓慢，导致旅游业发展整体水平不高等。
三、下一步工作措施
面对问题和不足，我局将紧紧围绕加大旅游业建设发展战略目标，结合创建国家全域旅游示范县、打赢脱贫攻坚战与实施乡村振兴工作，继续推进旅游行业质量强县工作，进一步提升全县旅游服务水平，下一步重点抓好以下七个方面工作：一是抓好五龙洞国家森林公园、灵岩寺综合开发项目、郙阁田园综合体等重点景区建设，切实发挥示范引领带动作用；积极推进以氐羌民俗、红叶观光、田园休闲为主乡村旅游。二是持续打造旅游干线风貌提升建设，完善景观小品，休息区、旅游厕所等配套服务设施及绿化美化工作。三是提前规划2020年油菜种植规模、观花线路，完善配套服务设施，打造观花精品线路；四是围绕“一网知陕西，一机游三秦”目标，持续提高景区公共服务质量，创新旅游营销方式，形成完善的智慧旅游体系。五是联合相关部门对旅游干线、景区景点、星级酒店、旅行社网点、农家乐等涉旅行业的执法检查，建立健全旅游环境综合整治长效机制，为来略游客营造安全舒适的旅游环境。六是加大旅游宣传营销，充分利用中省市广播电视、网络、微信、微博、报刊等媒体，广泛开展宣传活动，开拓旅游市场。七是加快旅游人才的引进和培训，继续做好旅游单位的培训与教育，为旅游发展提供人才力量。
一、上半年工作完成情况
（一）开展机关作风教育整顿活动
我局从4月16日开展机关作风教育整顿活动以来，按照县作风教育整顿工作领导小组的统一安排，较好地完成了学习动员、找查问题、整改提高、建章立制等各个阶段环节的工作，取得了非常好的效果。在意见征求中，共征求到对局机关作风方面的意见和建议12条，梳理成4条。县局针对梳理出的意见和建议制定了整改措施，制定了整改日程表，明确了具体责任人，并完善了相关的制度建设。
（二）旅游工作开展情况
1、安全工作。一是在年初与各景点、旅游公司签订了旅游安全生产（包保）目标管理责任书，对各景点、旅游公司在开展旅游工作中的安全责任提出了明确的要求。二是在“五一”黄金周来临之际，对全县旅游生产安全隐患进行了一次排查，并在黄金周期间，本单位全体干部职工除了坚持正常上班外，还实行了24小时值班制度，确保了在“五一”期间无一例安全事故发生。三是6月11日，在城南新天广场参加了“6月法制宣传月”活动，对旅游安全管理等法律法规知识作了宣传，共发放宣传资料500余份。四是加强了对清溪河漂流的安全管理工作，并在5月中旬协助市、县相关部门完成了对清溪河漂流的安全评估。上半年，我县无一例旅游安全事故发生。
2、培训工作。4月24日至5月10日，为规范我县服务行业的职业行为、提高全县服务质量，我局协助县人事劳动和社会保障局、劳动就业局举办了为期17天的县城在职务工人员培训班。此次培训涉及客房、餐饮、家政、商品营业员、美容美发及保健按摩、汽车修理等六个行业八个专业，参训人员共450人。这是*历史以来对服务行业培训中规模较大、质量最高、效果最明显的、短期培训中历时较长的一次，培训结束后，还对参考合格人员办理相应的职业资格证书，为推行职业资格准入制度奠定了基础，对我县旅游工作的发展起了推进作用。
3、调研工作。为更好地开发、利用好我县的旅游资源，我局抽调了专门人员配合县政协，从3月20—4月20日对全县的旅游资源进行了调研，深入凤仪、桴焉、庙塘、碧丰、杨兴、新州等12个乡镇的景区景点进行实地踏看，调查了解、摄影录像，并对全县景点景观中具一定开发价值的旅游资源制作成了光盘，较为全面、系统地掌握了*旅游资源的第一手资料，为*旅游业的发展打下了基础。二是多次邀请、陪同县主要领导、分管领导深入*、*、*、*等极具开发价值的景区景点进行了考察、调研，通过实地察看，了解情况，争取领导的重视。
4、旅游资源的开发、利用和管理工作。一是对九道水国家级森林公园、清溪河漂流公司和各宾馆旅店加强了管理，对其现在工作人员进行了全方面的培训，特别是在“五.一”黄金周和“5.23”“一节一会”期间，每天对各景区景点、宾馆旅店的游客量、游客来源、客房出租率等情况进行了统计，并通过“国内旅游抽样调查问卷”的调查情况了解游客的需求和满意度，并对自身存在的不足不断加以完善。二是加强了对*度假、*、*等景区景点的考察，完成了*生态旅游开发景区、芙蓉江休闲度假旅游开发项目的建设详细规划和专项规划，申报了“*”重点旅游项目材料。三是正在积极筹划编制全县旅游总体规划，可望在10月底以前完成。上半年共接待游客近2万人/次，创旅游收入780余万元。
5、旅游营销、信息报送工作。在旅游促销和信息报送方面，我们制定了切实可行的工作方案。一是聘请中央电视台农业综合频道到我县*景点、九道水森林公园、清溪河漂流、*进行报道、摄影采风，分别制作了光碟，在电视台播出，进行宣传。二是在《*县人民政府公众信息网》上开辟了“*旅游频道”，通过“风光美图”、“景点推荐”和“特色美食”三大板块，采用文字、图片和视频向外宣传和推介我县丰富的旅游业资源和美丽景色，引起了全人民的的广泛关注并赢得了高度的赞誉。三是及时上报信息。半年来，我们不仅按照省、市县的要求及时报送各段时间所要求填报的统计网络信息，还对开展的其它工作以简报的形式进行了报道，半年共编制《简报》五期，简讯一则，在《*县人民政府政府信息网上》发表了四期，信息一则，通过这一平台，让更多的人了解了我县的旅游和旅游工作，关注我县旅游事业发展。四是与相邻绥阳合作，开发遵义—绥阳水晶温泉、双河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公园旅游线路，取得初步成效。
（三）积极营造良好的旅游业发展环境
为了优化旅游业发展环境，我们开展了以下工作：一是制作了旅游资源光盘，在《*县人民政府公众信息网》上开辟了
县旅游局半年工作总结
“*旅游频道”，为我县旅游资源广泛宣传，增强干部群众的知晓度和关注程度；二是加强旅游行风建设，加大整治力度，规范旅游市场；三是加强了对清溪河漂流和遵义旅行社驻*办事处的管理，对非法在我县境内从事旅游活动的行为进行了制止，规范了旅游市场，确保了旅游者的权益；四是落实了安全责任制，对清溪河漂流、九道水森林公园分别签订了旅游安全责任书，把安全落实到单位具体责任人；五是整治了景区的脏乱差，为游客提供了清洁优美的旅游环境。
二、*年旅游业重点工作的完成情况
按照《市人民政府办公室关于认真抓好*年旅游业发展重点工作的通知》（遵府办发[*]67号文件）要求，我县*年旅游业发展重点工作任务主要有三件：一是申报评定二星级宾馆一家和申报评定国家2A级旅游景区一个，要求在6月底以前完成，目前已完成考察和定点，正在完善相关的要求和编制材料，可望按时完。二是与遵义、道真、重庆联合打造跨区域旅游线，要求在10底以前完成，我县县委四家班子及相关成员单位已于5月份与重庆南川区的四家班子及成员单位在我县召开了了一次会议，在共同发展区域经济、联合打造旅游线路方面已达成共识；三是完成*县旅游发展规划编制，要求在10底以前完成，现已与多家单位联系，现正在筹备之中，可望按时完成。
三、存在的问题及下步努力的方向
我县旅游资料极为丰富，但却深藏闺中，开发利用得非常少，没有形成旅游的大气候。目前存在的主要问题有以下几方面：一是缺乏对外宣传，没有造成强大的宣传声势。二是生态保护意识不强，现在资源破坏严重。三是已开发的景点基础设施落后，配套设施不健全，相关服务跟不上。四是旅游人才匮乏，旅游从业人员综合素质较低，旅游管理人才缺乏，相关行业服务跟不上。四是全县没有形成旅游开发的合力，“政府主导、部门联动、社会参与”的开发机制没有落到实处，全县缺乏宏观指导旅游开发的大政策，没有把旅游业作为我县一个新的经济增长点和产业结构调整的亮点来抓。五是没有工作经费，各项工作难以开展。
行政助理个人工作总结范文一
经过这一个多月来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到 了新欣公司这个大家庭中， 个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。 现将我一年来的工 作情况简要总结如下:
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处 理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和三 位同事共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领 导交办的各项任务。在这半月里，遇到各类活动和接待都不是很多，但我都能够积极配合做 好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的 事情办妥、办好。
二、加强学习，注重自身素质修养和提高 领导要求我们必须具有先进的观念， 要用科学发展的眼光看待一切， 才能适应公司 未来的发展。 因此， 我通过网络、 书籍及各类文件资料的学习， 不断提高了自己的业务水平。 工作中， 能从单位大局出发， 从单位整体利益出发， 凡事都为单位着想， 同事之间互帮互助， 并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。 另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建设与发 展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短， 来增强服务意识和大局意识。 对办公室工作， 能够提前思考， 对任何工作都能做到计划性强、 可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务 为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力： 1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准 备，并能及时打扫两位领导的办公室等。 2、 公文处理过程方面， 严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。 发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公 文处理事情。 3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整 理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑 作业， 所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。 并于每周星期五把工作过的资料集中整 理，分类保存，以便今后查找。 4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通， 密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属 于自己的工作要保质保量完成， 不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完 成，做到了主动帮忙、热情服务。 5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、 物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职 责等二十几项制度进行了全面修改和完善, 突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制 度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理 思想，使局内各项工作井然有序。
四、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率 和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作 和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断 提高政治业务素质。 我时刻提醒自己，要诚恳待人， 态度端正， 积极想办法，无论大事小事， 我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生 等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。 五、存在的不足 1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自 己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这 方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重 要内容。 2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我 必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草 率的情况。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通， 从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。 2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完 以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足， 善于自我反省。 3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被 动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事， 会干事。 4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做 到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的 品评力;在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿， 言必行， 行必果。 5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身 的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。
总之， 一年内在我们三个人的共同努力下， 办公室的工作比起以前有了很大的进步， 我认为自己从思想认识上、 业务及理论知识上有了明显提高， 这些进步是与全局新老同志们 对我极大支持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了 吃苦耐劳的敬业精神，从充 满活力的新同志身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我 从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、同事们能对我 一如既往的给予关怀和支持， 在工作、 生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予批评和指 正，在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。
行政助理个人工作总结范文二
我是四月底来到***公司工作，担任行政助理，协助行政 人事部经理做好各项工作。行政工作是一项很重要的基础工 作，在这三个多月里，我在公司领导和同事的关心和帮助下 基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、 自己实践摸索，短期内便熟悉了公司的行政工作，明确了工 作的程序、方向，提高了工作能力，在思想觉悟上有了更进 一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路， 能够顺利的完成领导交办的工作任务，在管理方面也尽到了 应尽的责任。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服 存在的不足，现将 7 月份的工作做如下简要总结。
一、企业文化 1、 在上级领导下重新修订了《行政部各职务描述》，并 在工作中执行了《八小时复命制度》。 2、 协助上级完成了《3515 销售部日常工作规范及考核办 法(暂行)》的初稿，还有待完善;制订了《关于严禁 销售部职员在公司外兼职的规定》和《关于销售合同收 款的规定》。文件已发送到各部门经理，由部门经理到 部门内部宣贯落实。 3、 协助上级针对公司各部门对内对外任务的交办，制订 了相关的《关于实行任务交办制的规定》及《任务交办 书》。4、 制订的《关于公司月办公例会的规定》和《关于工龄 工资的补充规定》，都将在八月份正式实行。 5、 在上级领导下开展了一次销售部娱乐活动，其目的是 为了放松销售部人员心情，活动反映效果良好。
二、日常办公管理工作 1、 协助上级做好了各部门的协调工作，与各部门建立了 的良好关系都是通过与各部门进行有效沟通和不定期 的座谈会交流。现已制订了《关于公司月办公例会的规 定》，其目的是为使公司各部门能够相互协调的工作， 配合公司整体发展的需要。
2、 按时收取公司企业邮箱的邮件，妥善处理邮件。在公 司网站后台操作方面，及时更新员工照片，上传员工活 动照片。 3、 公司 OA 系统的管理：对新入职的员工在通过 7 天见 习期考核后开通 OA 帐户; 对离职人员及时地删除其 OA。 并负责行政人事部制定的相关公告，上传文书，为 便于更好地管理 OA 系统，由行政部还了《关于 OA 办公系统邮件、公告的规定》。 4、 参加公司销售部门每周一的例会、各部门的沟通会、 座谈会等，做好会前通知、安排和签到，会议过程中对 每件需做出处理的事情均要求将具体的负责人(或部 门)、协助人(或部门)、要求完成的时间、要求完成的质量等明确，会后作出详细的会议纪要，并发放到每 个参会人员，尤其是有直接责任或任务的人员，随后跟 踪检查工作的进度和完成情况， 及时向部门领导或总经 理报告。 5、 协助财务部的工作，在每月 10 日前办理新员工入职 两个月后的转正手续及转正工资，对销售部新员工的考 核工资进行评定，及业务员的销售业绩统计汇总，不延 误工资的发放日期。 6、 每周休息日实行了值班制度，根据《休息日值班人员 表》进行轮流值班，并要求值班人员在值班时作好相关 的电话记录、登记好其它工作情况。
行政助理个人工作总结范文三
即将过去的半年是我职业生涯中至关重要的半年，是努力学习和发展的半年。半 年来在部门领导的用心导下，行政人事中心围绕着公司的主流业务，从三大方面 做好各项服务支持工作。具体如下：
(一)人力资源工作 1、招聘及试用员工跟踪考评。今年累计招聘各岗位人员共计 名，其中包括 区域经理 名、质管经理、银行会计、美特融资主管、采购员、行政主管、人 力资源主管、pcb 布板人员各 名，生产技工 72 名。特别是进入十月份后生产 任务突然加大，技工需求急剧增加至三十余人，我们想了很多办法，采用了很多 手段及时补充 32 人，保证了生产任务的顺利完成。 另外，我们采用多种方式对新进人员进行跟踪，及时辞退了部分不合格人员。在 “宁缺勿滥”的思想指导下，既满足了公司对各种人才的需求，又尽可能的降低了 公司的成本。 2、考核。今年 4 月份对 52 名车间员工，2 名服务维修人员进行了岗级考评。通 过考核，明显的看出员工的操作技能大大提高，不仅调动了员工的积极性，而且 提高了工作质量和工作效率。 另外为稳定、留住关键员工，我们制定了检测人员的资格认定方案并组织实施了 大口径水表、普通水表、燃气表、热量表的资格认定，对合格人员进行了技术补 贴。 3、今年 4 月份对各部门 74 岗位进行了普查。因营销模式变化、人员工作变动 等， 我们对各部门的现有岗位、 人员配置及职责情况进行了普查， 并完善形成 《岗 位说明书》，为员工招聘、培训提供了参考依据。 4、对各岗位进行了薪酬调查与分析。我们通过中华英才网、各地工资指导价的 查询、发调查问卷、了解相关行业的薪酬、查询不同地区同行业的薪酬并通过 gdp 换算成当地的薪酬等各种手段对各岗位进行了薪资调查，并形成了《调查报 告》。通过了解市场薪资水平，为本公司的薪酬调整提供了参考依据。 另外，通过财务统计出来的人工成本占总成本的比例超过 15%，远远超过《XX 年济南市工资指导价》中制造业人工成本占总成本的比例 7.4%，数据表明我公 司人工成本太高，在当前工资水平大大低于市场水平的前提下，人浮于事的现象 比较严重。 由此得出， 若想进行薪酬改革， 必须先对各部门的现有岗位进行梳理， 裁掉不必要的岗位， 真正实现减员增效、 优化配置。 在向公司领导提建议的同时， 对各部门的岗位进行了分析，并形成《各部门岗位设置建议》，为领导提供了决 策依据。 5、制定薪酬体系改革的各种方案。如技术中心、行政管理类、制造分公司、服 务部的方案等。为了避免惯性思维，我充分调动各部门的积极性，与各部门商量 讨论出适合各自部门的薪酬体系，并形成定稿。 6、做好员工工资的统计、审批发放、社保申报和缴纳工作，办理好员工的入职、 离职、调动、档案管理、落户等各项手续。想员工所想，急员工所急，做好各项 服务支持工作，解除员工的后顾之忧，让他们更专心的做好本职工作。 7、培训工作。今年的大型培训共进行了 16 场，包括思想意识的培训如创新论 坛和质量意识、服务意识的培训;专业知识技能的培训如回流焊、热量表、阶梯 计费水表、渠道建设等营销思路技能的培训;财务流程财务知识的培训等等。 今年培训的最大特点是打破往年单一被动的讲授方式，采用了互动的座谈方式， 让每个员工积极参与进来;采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用员工身边发生的实际案例等等。如制造分公司质量成本、质量意识的培训;服务部服务意 识、服务技巧的培训等等。 为了避免培训流于形式，保证培训效果，在对市场部、销售部、服务部进行的系 列光盘培训中，我们让参与部门提意见，并在光盘播放完后进行座谈，让每个人 都谈自己的收获等等。 总之，我们积极动脑对培训及考核的方式、方法进行了有效创新。事实证明，此 方式是有效的，因为经过培训效果评估，员工的评价较高。
(二)行政管理工作。 今年办公室工作的重点是转变思想，在为各部门提供好服务的同时，改变原有的 思维和工作的方式、方法，对现有工作进行创新，不再依赖于原来的供应商、服 务商，引入模拟招标的方式进行大件办公用品的购买，所有的工作都以成本控制 为主线。 另在工作中宣贯做工作要先了解目的是什么，不要为了做而做。如办公设备的管 理，真正做好物品登记，对设备流转进行了跟踪并及时登记台帐等。 1、办公室费用控制。在同样的效果下，名片价格由 15 元/盒降至 12 元/盒，耿 总提出可以不使用该效果的名片，那么价格还可以下调至少 2 元/盒;通过 200 元的攻关，今年残联保障金可以免掉，为公司节约 2 万余元;通过一系列的斗志 斗勇工作，为公司节约物业管理费 3000 余元;通过谈判，仅用了 2800 元为公 司购买了一套办公家具;在九月份超过 6000 余元电话费的情况下，通过一些办 法，使得十月份话费降至 4000 余元;工会费少缴纳一个季度的费用 2040 元， 在申报资料中减少人员，尽力不订购其要求的杂志等等，在订飞机票时，为公司 节约 80 余元的机场建设费和保险费;在修理打印复印机时，为避免原来的一家 垄断，我们通过多方考察，选择了另外一家，在此次维修过程中为公司节约了 800 余元，打破了原来为了保证正常使用而不敢换其他服务商。前段时间打印机 有时会出现问题，我们就是在试验，验证原服务厂家说的是否属实，是否需要全 部更换， 虽然有时耽搁了大家的使用， 但对公司来说是一个成本控制的质的飞跃， 对我来说也是，顶着那么大的压力那么大的风险去换，确实需要勇气。 、办公室的日常工作： (1)完成公司总部各类会议的安排及会务准备工作，会议做到有记录、有纪要， 保证各项汇报工作和分配工作有记载、有档案，为公司今后的发展奠定了原始档 案基础;完成各类办公文件、会议资料、上报资料、对外宣传资料等的起草、上 传、下发及档案资料保存;完成公司各类文件资料的打印、复印、编排、装订工 作，特别是配合今年融资工作的开展，完成了大量的企业资质及各种资料的准备 工作。 (2)较好的完成总部办公用品的购买、发放、统计工作，做好车辆调度，并做 好车辆维护、年审、养路费缴纳。 (3)较好完成电话费、电费、水费等的缴纳工作，协助网站建设以及网络维护。 (4)本着“服务”的思想，积极妥善处理总部各部门日常出现的各类问题。好和物业接口的各项工作，车辆摆放、乘车卡办理、停电处理、电表充电、信 件收发等等。做好公司总部办公室、会议室、公共区域的保洁，厕所换纸、地垫 更换，总部办公区装修、空调的维护、保养、调试等，为总部提供一个舒适整洁 的办公环境，提高员工工作效率。 (5)其他工作： ①成功策划组织了 XX 年的春节联欢会、编辑印刷了第五期《三龙人》。 ②做好庄总“省富民兴鲁”劳动奖章、耿总市五一劳动奖章的编写申报。 ③顺利完成高新技术产品、高新技术企业、免检企业等的年审及高新技术产品 ——热量表资料的申报、换证。 ④协助财务完成二十多个个人工商登记，用其中十六个办理个贷，为公司筹集了 发展基金。 ⑤项目申报工作。今年顺利完成创新基金、济南市科技发展计划项目、济南市信 息产业基金项目等的申报工作，其中创新基金、济南市信息产业基金项目成功获 批，分别得到 35 万元的无偿支持、400 万元的低息贷款。另外，完成了去年获 批的济南市科技发展计划项目的跟踪资料的填报。⑥为节约生产成本、提高产品性能、提高工艺流程，在制造分公司开展“金点子” 工程，并做到了将好的建议真正用到生产管理中，取得了良好的效果。 ⑦举行了篮球、羽毛球、足球比赛并发放奖品，丰富了员工的业余文化生活，增 强了员工的凝聚力和归属感。 总之，今年因为形式变化较大，在转变思想和工作方法的同时，对各岗位及人员 进行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之处，我们准备在明年进行重点突破。 如： 1、薪酬体系的改革和绩效考核体系的建立。明年贯彻实施是重点，保证这项工 作能起到激励员工并真正实现人力资源价值最大化。 2、加强协调，提高服务质量。为更好的服务于上级、同级和基层，我们将把执 行力和快速反馈机制提到一个高度。 3、费用的节约与控制仍将是明年的重点。分析供应商的心理，进行有策略有步 骤的价格谈判。4、深入调查各部门需求及分析公司发展现状，为公司发展助力。重点是针对明 年的大客户年，我们将组织进行系列培训。 5、这期《三龙人》由于稿源及各种原因一直未出，但已进入最后收尾工作，争 取在对外宣传工作中提高公司形象，成为员工真正的精神家园。 总之， 行政人事中心将定好自己的位， 为公司的主流业务做好各项服务支持工作， 为公司的发展献计献策.
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今年以来，根据委、政府工作要求，____旅游局积极适应经济发展新常态，不断深化旅游综合改革，加快产业转型升级，全面强化依法治旅，持续优化客源结构，不断推进国际化旅游目的地的建设。
（一）改革发展的条件更加成熟。一是理顺旅游管理体制机制。深入落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》，努力探索构建“综合产业综合抓”的管理体制,相关文件已通过编委会研究并上报省编委办。同时，创建国家旅游综合改革试点城被列为《2016年政府工作报告确定事项》。二是不断加大制度约束力度。按照政府统一安排部署，按照“法无授权不可为、法定职责必须为”的原则，对《权力清单》、《服务清单》和《责任清单》进行了梳理和编报，逐步构建起用制度“管权、管事、管人”的体系。三是完善科学发展综合考核。进一步发挥考核的激励和约束作用，确定了“旅游消费总额及增长率”、“接待入境游客增长率”和“游客投诉处结率和满意率”三项考核内容，引导旅游业科学发展。四是不断完善政策扶持体系。全面梳理旅游“十二五”规划和旅游总规的落实情况，完成了“十三五”旅游规划纲要初稿。同时，根据旅游业改革发展的实际，修改完善了我促进海洋休闲旅游发展的实施意见。
（二）转型升级的基础更加牢固。一是积极推进大项目建设。梳理重点旅游项目80余个，规划总投资3000亿元，58个项目已开工建设，总投资1628亿元，华润万象城等项目已投入运营。同时，“千万平米工程”2016年旅游休闲度假及会展截至目前完成投资额30亿元，竣工面积近50万平米，超额完成上半年计划。二是邮轮旅游发展取得突破性进展。____邮轮母港正式开港运营，为____邮轮时代拉开序幕。同时，成功举办“东北亚邮轮产业国际合作论坛暨第三届中国（____）国际邮轮峰会”，期间达成多项合作协议。三是加快乡村旅游提档升级。在全积极开展乡村旅游和工业旅游创建活动，提升了村旅游接待点管理水平和服务能力，通过樱桃节、蛤喇节、蓝莓节等各类乡村旅游节会，丰富了乡村旅游的内容，全乡村旅游共接待国内外游客1620万人次，实现旅游业总收入62.09亿元。四是不断丰富旅游商品。积极参加中国旅游商品大赛、2016海峡两岸旅游文创产品大赛、2016中原旅游商品博览会暨旅游商品设计大赛等活动，其中《多彩____系列丝巾》获得中国旅游商品大赛金奖。
（三）场营销的效果更加突出。一是统筹做好主题形象宣传。充分利用各类媒体和城公共资源，强化“红瓦绿树、碧海蓝天”城旅游主题形象海内外推广宣传，与休闲体育大会合作在央视投放旅游主题形象广告，在境外机场、地铁、电视等设置宣传____旅游主题形象广告，进一步提升了____城知名度与美誉度。二是创新做好新媒体营销工作。协助石家庄旅游局成功举办“第二届旅游城新媒体营销联盟年会”，提升了各联盟城的知名度和影响力。截至目前，____旅游局官方微博拥有粉丝超过390万人，在《2016年一季度人民日报政务指数微博影响力报告》中位列“全国十大旅游机构微博”第二名。三是加大入境游场开拓。做好Facebook、Twitter、YouTube三个平台的对外宣传作用，内容数量、订阅用户数量、观看浏览量均超过了预期，聚集了较高人气。同时，围绕“一带一路”国家战略，加强与东盟国家互联互通和旅游合作，借助中韩互办旅游年契机，开展以“追梦____”为主题的旅游促销活动，进一步巩固了场份额。四是节会活动更加丰富多彩。成功举办好客山东贺年会、韩国--山东登山旅游年暨崂山登山月、2016中国旅游日山东（____·莱西）分会场等活动，通过整合旅游资源推出了一系列惠民举措，切实拉动了旅游消费。
（四）公共服务体系更加完善。一是构建多元化的旅游公共服务体系。上半年安装完成了56块道路标识牌，同时，积极争取2016年省两区一圈一带发展战略资金支持，推动邮轮母港基础设施、黄岛琅琊台风景名胜区改造提升、蓝色硅谷滨海景观整治等3个公共服务项目建设。二是不断丰富旅游公共服务体系的功能。将明阅岛模式与咨询中心建设相结合，增强旅游咨询中心的文化元素。藏马山国际旅游度假区汽车营地、大沽河艺术村宝龙房车公园、世博园“爱客营露营地”等公共服务项目投入运营，丰富了旅游公共服务业态。三是积极开展厕所革命。按照布局合理、数量充足、干净无味、管理规范的原则，指导各区完成旅游厕所三年建设计划，做好了相关基础工作，一季度旅游厕所满意度位居全国第十位。
（五）旅游场环境更加优化。一是积极倡导文明旅游。组织开展了“文明旅游，从自我做起”、“____主流媒体文明旅游采风”等活动，在全社会形成了文明旅游的良好氛围。同时，通过开展“文明使者”评选、出台“文明使者”“十佳领队”评选标准和办法，打造了“文明使者”品牌。二是不断加大旅游场整治力度。组织开展了春节、清明、五一旅游场秩序检查整治活动，联合
公安、工商、城管等部门组建旅游综合执法办公室，截止目前，区两级共组织场检查1958人次，检查旅游企业937家（次），一季度游客满意度位居全国第四。三是加强安全生产监管力度。建立完善了、区、企业三级联动的旅游行业安全主体责任网络体系，加大对重点企业、重要时段的检查力度。同时，对全近400家旅游企业负责人分批进行了安全培训。四是提高旅游行业服务水平。率先启动景区最大承载量建设工作，五一期间各大景区已严格按照最大承载量进行流量控制，37家A级景区入选首批全国旅游价格信得过景区。开展了“最美导游”评选活动，并推进实施《星级导游员评定标准》，不断提高导游员服务水平。同时，积极推动旅游企业晋位升级，截至目前，已有2家旅行社分别升级为4A、3A级旅行社，2家酒店创建了三星级酒店，3家景区正在争创4A级景区。（六）机关文化建设更加扎实。一是深入开展“三严三实”活动。根据中央、省委、委要求，在全局处级以上干部中开展“三严三实”、“双学双讲”专题教育活动，由党组书记进行了专题培训，并先后组织两次集中学习，进一步激发了广大干部职工干事创业的激情。二是积极创建学习型机关。创新组织开展了“双月讲坛”活动，积极营造人人是我师、我是人人徒的学习氛围。三是加强党风廉政建设。把党风廉政建设融入日常工作当中，严格落实一岗双责，积极参与纪委组织“廉洁____”微信平台交流活动，组织党员干部参观了反腐倡廉教育基地，参观信息和心得体会被纪委专刊发表。
（一）存在问题。当前，由于宏观经济形势影响，旅游经济运行存在一定的困难和问题，主要表现在：
1.入境旅游场增长压力较大。受全球经济持续低迷等系列问题影响，我入境旅游场增长压力持续增加，欧美游客比重较低，特别是受韩国中东综合症的影响，韩国出入境场在6月份出现了明显下滑。
2.产业发展科学化水平不高。“吃老本”、“自由散漫”和“不平衡”等问题突出，旅游产品仍以产业链短、体验性差、附加值低的海滨观光旅游为主，核心吸引力不足。同时，旅游企业规模实力相对较弱，缺少实力强劲的大企业。
3.环境秩序优化有待加强。旅游场环境还存在一些反复出现的问题，特别是海上旅游占点拉客、缩短时间，“一日游”非法揽客、虚假宣传、强迫消费等问题，影响了城旅游形象。
（二）下半年工作打算。
1.深化改革，继续推进理顺旅游行政管理体制。落实《关于____人民政府职能转变和机构改革的意见》，继续推动旅游管理体制改革，建立起符合旅游产业地位、体现____旅游实际、具备科学高效特性的旅游管理体制。
2.落实政策，营造良好的旅游业发展软环境。贯彻落实《关于加快旅游业率先科学发展若干政策的意见》，完善奖励扶持机制，出台《海洋休闲旅游发展意见》、《关于加快发展旅游公共服务的实施意见》等一系列政策，提升旅游综合竞争力。
（**镇党委、政府）
2020年10月30日
2020年，在县委、县政府的坚强领导下，在县有关部门的大力支持和精心指导下，我镇紧紧围绕全景**建设目标任务，贯彻“旅游兴县”战略，全力推动旅游工作再上新台阶，现将全年主要工作总结如下：
2020年工作
一、领导重视，强化组织，积极提供坚强组织保障。
镇党委、政府高度重视旅游发展和提升工作，将旅游工作作为全镇重点工作来抓，提出“旅游兴镇”战略思想，并提出了“建成中国最美山村，打造旅游经济强镇”的发展目标。我镇成立了由镇主要领导任组长，分管负责人为副组长，镇直各相关单位、各村负责人为成员的旅游工作领导小组，并下设办公室，安排专人负责日常办公，切实加强对此项工作的组织领导。
二、科学规划，积极争取，全力推动旅游项目建设。
一是加大旅游扶贫快速通道沿线龙井冲村和宋家河村节点打造，推进宋家河乡村旅游示范村基础设施配套建设和龙井冲农家乐集聚区标准化建设，通过自筹资金和向上争取项目，投资100万元推进宋家河茶叶体验园、民俗展馆扩建及大别山古民居改造，投资400万元推进龙井冲绿化、亮化工程建设、停车场建设及公厕建设；二是加大龙井峡景区周边环境打造，推进堆谷山农家乐集
聚区标准化建设和胡家河美丽乡村建设，投资142万元，推进堆谷山观景长廊、乡村大舞台、停车场及观景平台建设,投资285万元，推进胡家河亲水平台、景观坝、景观亭廊、旅游公厕及广场绿化建设；三是加大**中心集镇周边环境打造，推进旅游外环路配套工程及红色广场建设，投资70万元，推进亲水平台、沿河步道及护栏等建设，拟投资1200万元，拟建皮旅生态广场；四是储备一批旅游项目，向上积极申报东流河垂钓客栈、龙井冲康家大院提升工程、堆谷山观光平台等2021年项目。
三、抢抓机遇，积极申报2020年度“寻找安徽避暑旅游目的地”。
**镇位于**县东南边陲，商(邱)景(德镇)高速、大别山旅游扶贫快速通道穿境而过，山清水秀，风光如画，有“一峰、两河、一湖、一寨“五大旅游亮点，集白马尖之峻，龙井河之幽，广家河之险，仙女湖之美，四望寨之奇于一体，自然造化神工鬼斧，何似人间天上。**镇堆谷山村更是获得“2013美丽中国十佳旅游村”“中国最美山村”“安徽省户外运动基地”“安徽省休闲农业示范村”等诸多殊荣。**镇依托丰富的旅游资源、红色资源、环境优势和区位优势，积极开展由中国天气网、中国气象频道、安徽省公共气象服务中心、安徽省农村综合经济信息中心联合发起的“寻找安徽避暑旅游目的地”申报工作，并获此殊荣，成为我县四个“安徽避暑旅游目的地”之一，进一步提升了我镇旅游工作的美誉度、知晓度。
四、积极宣传，努力营造我镇旅游工作的良好氛围。
6月，在成立协会的基础上，为进一步扩大影响，堆谷山
乡村旅游扶贫协会党支部成立，由堆谷山村委会委员**同志担任支部书记一职，加强党对协会的组织领导和政治引领。今年10月，县工商联推荐上报堆谷山乡村旅游扶贫协会为安徽省“四好”商会。开年来，在协会的组织下，在县旅游局、县农委等部门的关心支持下，先后举办了“2020大别山溯溪越野挑战赛”“**县首届中国农民丰收节暨第二节大别山乡情民俗文化节”等活动，来自大江南北的游客聚集堆谷山，打响了堆谷山的名气，收到了很好的营销效果。
五、严格标准，大力实施星级农家乐及“大别山人家”创建工程。
为了激发农家乐经营户的积极性，规范农家乐的经营行为，积极配合县旅游局，对辖区内的农家乐进行评星申报及“大别山人家”申报工作。经严格筛选评比，我镇共评出星级农家乐5家，其中五星级农家乐家2家，四星级农家乐3家，“大别山人家”13家，提升了农家乐品味，起到了很好的示范引领作用。
六、大力实施旅游扶贫工程。
一是依托大别山旅游扶贫快速通道的交通优势，紧抓龙井山居和宋家河古村茶栈两大节点的打造，大力实施旅游+扶贫工程，全年新增惠民柜20组，免费发放给贫困户用于销售农产品，截至目前，已惠及沿线10户农家乐经营户，年经济收益30万元，192户贫困户依托该产业实现脱贫；二是依托堆谷山乡村旅游扶贫协会的党建引领和大户带动作用，实现贫困户与农家乐业主的无缝对接，为贫困户产业发展解决销路的问题，同时带动贫困户就业，助力精准扶贫，目前农家乐大户已吸纳66户贫困户用工，帮助每户农家乐销售土特产收入平均在
6000元以上，实现了66户贫困户的稳定增收和脱贫。
2021年工作安排
一、要进一步加快旅游项目开发建设工作。
一是紧紧抓住大别山主峰创5A的有利时机，全力推进大别山主峰白马尖南坡开发建设，推进风景河峡谷及大别山养心谷开发建设，目前风景河大峡谷已与岳西彩虹瀑布达成开发意向，大别山养心谷项目完成规划设计并通过专家评审，已签署框架协议，争取加快推进；二是通过引进项目加快广家河旅游开发，广家河地处胡家河村境内，是一片未开发的旅游资源，地貌地形已经勘测出来，亟待项目推动；三是大力推进宋家河村尚家园高端康养基地开发建设，此项目由合肥乐富强集团投资开发，现正与县政府对接，经多次现场勘察，达成初步意向；此外还有一批线索项目，如东流河垂钓客栈等也急需对接签约开发建设。
二、要进一步挖掘红色资源。
我镇拥有丰富的红色历史与红色资源，境内有**青峰岭——**战斗纪念碑、**县苏维埃民主政府遗址等红色资源，下一步我们将实际利用原乡政府旧址修旧如新，建设皮旅纪念馆，打造红色纪念广场，为居民、游客休闲旅游提供场地。
按照行党委的工作要求，现将分行工会x年上半年的主要工作事项总结如下。
一、上半年主要工作情况
（一）、服务工作
1、为进一步细化服务管理工作，加大网点服务监督检查力度，2月份，按照分行党委的指导思想，我部在原有的《分行文明优质服务工作管理办法》的基础上，重新调整了服务工作领导小组，并根据工作实际，重置了服务检查项目。同时，随着服务工作要求的提高，还加大了对有效客户投诉的处罚力度。与原有《办法》相比，修改后的《服务工作管理办法》，更加切合分行的服务工作实际，对促进分行整体服务质量的提升，起到了积极的推动作用。
2、3月份，在省行组织的对全省营业网点服务状况检查中，我行网点的检查成绩位居全省中游，这一结果，与我行在省内系统中的综合位次很不相称。为有效改善我行网点配备的服务设施，我部利用近10个工作日，对全行网点的硬件设施配备情况进行了逐一检查、清点和统计，并积极与分行综合管理部和个人金融部配合，对全部网点服务设施进行了全面整改，目前，该项工作正在有序进行。
3、在不断改善我行网点硬件服务设施的同时，为进一步提升我行员工的服务质量和水平，6月份，我部还专门组织全辖所有营业网点的负责人60余人，专程到省内服务先进单位本溪分行现场观摩学习。通过学习，参观人员加强了银行服务的感性认识，并就学习情况，分别撰写了学习体会。这对我行服务质量的提升，起到了积极的促进作用。
4、上半年，我部还接待了总行服务督导组和省银行业协会对我行的专项服务检查。检查前，我部督促受检单位积极进行自查，发现问题，立即整改。由于准备较为充分，在两次上级行的服务检查中，我行均取得了较为理想的成绩。
（二）业务技能培训工作
1、随着去年10月全省it蓝图成功上线，为适应新的业务需要，总行对原有的传统的业务技能测评项目进行了全面改版。为使我行员工在测评项目转型的关键时期保持优异的成绩，我部积极与有关支行协商，选派业务尖子员工到省行参加培训。之后，立即组织全辖员工进行转培训。截止半年末，全辖业务技能转培训工作已经顺利结束。
2、为提高我行员工的业务技能水平，为客户提供高质高效的金融服务，同时，也为下半年即将举办的全省业务技能大赛提前做好选手储备，今年4月，我部还针对省行设置的竞赛项目，成功组织了全行业务技能竞赛活动。通过活动，发现了我行员工业务技能存在的不足，总结了经验，为下一阶段对全行员工技能培训工作，提供了有益的借鉴。
（三）党务工作
1、今年7月1日，是我党建党90周年。为纪念这个伟大的节日，同时，也为做好全党创先争优活动的阶段性总结，七一前夕，我部适时组织召开了全行“纪念建党90周年暨创先争优活动表彰大会”。会议组织本年度纳新党员进行了宣誓；在完成省行党务评优工作之后，对分行辖内在创先争优活动中表现突出的先进支部和个人，给予了表彰；分行党委书记就今后的党务工作的开展，发表了重要讲话。可以说，会议召开及时，内容丰富，受到了预期的效果。
2、为做好党务及业务宣传工作，上半年，根据省行的工作要求和分行党委的指示，我部出台了《分行党建宣传报道工作管理办法》。《办法》组建了党建宣传工作的领导小组，在辖内建立起通讯员队伍，为全行的对外宣传工作，发挥了积极的作用。上半年，全行共向省行《宣传之窗》电子刊物投稿45篇，刊登27篇，刊登率60%。
（四）全员营销工作
年初，为促进我行各项业务持续发展，分行党委制定了《全员营销工作奖惩办法》。为积极相应分行党委的号召，作为业务后线部门，为全行的业务拓展做出自己的贡献，分行营销会议刚一结束，我部立即在部门内部做了认真传达，并将指标分解，落实到人。经过我部全员的努力，上半年，我部人均揽存量超额完成了分行党委下达的工作指标，位居各部门之首。同时，银行卡营销工作，也圆满完成了分行核定的开门红任务。
（五）文体活动
1、为响应总、省行号召，为纪念建党90周年，迎接*行百年纪念日，我部在全体员工中，组织开展了征文活动。通过活动，加强了全员的党史教育，增强了员工作为*行人的自豪感。部分优秀作品，我部及时向上级行做了推荐。
2、为丰富员工业余生活，增减员工身体素质，促进企业文化建设，增减全员的向心力和凝聚力，今年5月，我部组织全体员工，在东山风景区，开展了以“春天有约”为主题的登山活动，全行1000余人参加。
3、为拓展我行业务，构建良好的银企关系，5月末，我行与市烟草公司成功举办了银企联谊活动。本次活动中，我部与分行相关部门全力配合，从活动内容，活动形式，到人员组织和场地布置，均进行了周密的安排。本次活动，作为业务后线部门，我部积极参与分行的业务发展，尽了应尽之力。
4、为构建健康向上的企业文化，培养员工高尚的职业情操，增强员工个人与*行发展的责任感和使命感，今年初，分行团委与分行工会联合组织全辖青年员工，开展“我与*行共成长”主题演讲活动。活动不仅提高了员工语言表达能力和沟通能力，也为青年员工提供了一个展示自我、提升自我、完善自我的理想平台。
5、春节前夕，我部组织召开了每年一度的春节联欢晚会暨“双先”“双优”表彰大会。
6、为贯彻《全民义务植树条例》，改善生态环境，绿化美化自己的家园，今年4月，我部组织部分青年员工，响应市委市政府的号召，积极参加义务指数活动。活动不但丰富了团委的工作内容，强化了青年员工建设生态文明的主观意识，也为我市创建全国生态森林城市做出了贡献。
（六）职工权益工作
为保障员工的身体健康，3月份，按照分行党委的安排，我部在继续为全行女员工续保安康保险的同时，还组织全行员工进行了身体健康检查，有效维护了员工的切身权益。
二、上半年工作中存在的不足
纵观上半年工作，我部在以下几个方面还存在不足。
1、个别工作不能按时完成，工作时效性尚有待加强。
2、全员营销指标中，银行卡营销任务在完成一季末开门红任务后，增长乏力。
3、员工文体活动种类、形式尚显传统，缺乏创新。
以上问题，我部将在下半年乃至今后的工作中予以克服。
三、下半年工作安排
1、在服务工作方面，继续跟踪网点服务设施的配备进度，与分行相关只能部门沟通，力争在8月末完成该项工作。同时，按照分行党委的工作要求，继续做好网点服务的检查及量化考核工作，不断提升我行的服务水平。
2、业务技能培训工作。在完成新的测评项目转培训的基础上，下半年，重点做好全员在培训工作。7月末，计划再组织一次员工技能竞赛活动，抽调优秀员工，做好技能集训，为参加全省技能竞赛做好充分准备。
3、党建工作。结合创先争优活动阶段性工作任务，和分行业务工作实际，重点做好对外宣传工作。增加我行的投稿量和刊稿率，不断扩大我行的对外影响。
4、文体活动工作。下半年，为迎接全省排球赛，重点做好我行参赛队员的选拔和集训工作，力争取得良好的成绩。同时，配合全行业务工作，适时开展一些为员工喜闻乐见的问题活动，以活跃员工的文化生活。
5、组织召开每年一度的职代会。合理确立议题，充分发挥员工参政议政的民主权利。
适应旅游业对旅游管理人才的实践要求旅游业与其他行业相比，一个重要特点是理论与实践并重，有时甚至实践重于理论，最需要既懂理论又懂实务的应用型人才;旅游业的中高层管理者都必须熟悉基层业务，或者从基层做起，这就决定了旅游高等教育不可以直接向旅游业输送高级管理人才，而只是培养有较强适应能力、较高实践技能兼具管理才能潜质的预备队。旅游业所需要的应用型人才与理论研究型人才的最大区别在于动手能力、操作能力比较强，能很快适应工作岗位的要求，将所学与所做结合起来。这就要求旅游管理专业实践教学在课程设置和教学体系中必须十分重视实践教学的分量、编排以及实践教学基地的落实，真正实现理论素质与专业基本技能、专业技术应用能力及职业综合能力的有机结合。旅游管理专业实践教学是顺应旅游业高速发展及其对高素质旅游人才需要而产生和发展的，必须面向和服务于旅游业，是一种具有鲜明职业特色的专业教育。旅游管理专业的最重要特征是与相关产业发展联系紧密，具有突出的实用性、职业性、实践性等。旅游管理专业实践教学主要就是这种职业性专业教育，应当以就业为导向，着重培养学生的职业意识、职业习惯及职业能力。因此，高等教育职业化发展趋势迫切要求我们调整教学方法、教学内容，为学生提供培养这些素质的必要条件和真正环境。
二、旅游管理专业实践教学改革的主要途径
为解决上述问题，应强化旅游管理专业实践教学的针对性和实用性，构建合理的实践教学质量评价体系，深化旅游管理专业实践教学改革。
(一)旅游管理专业实践教学质量评价的内容评价由综合实践岗位考核评价、项目化考核评价两个部分组成。项目评价分文档评价和现场评价两个阶段进行，考核内容及分配比例如下:
1．岗位考核评价体系实践岗位考核评价是对学生在具体实践岗位上德、能、勤、绩等方面进行综合性的考核评价。主要由实践单位的校外指导教师(实践岗位的部门领导或单位人事部门负责人)根据评分标准进行评价，并由校内指导教师进行核实和审核，校外指导教师的考核结果寄到校内指导教师手里或实践单位密封盖章后学生带回学校。
2．项目考核评价体系本考核以个人为单位，每个人从“旅游企业管理策划方案或旅游企业、旅游市场调查分析报告”中，任选一项考核，考核分为两个阶段:第一，方案撰写阶段。每个人根据旅游管理专业相关知识，在对旅游企业或旅游市场进行调查或实际工作、训练的基础上完成管理策划方案或旅游企业、市场调查分析报告的撰写与幻灯片制作，每人的成果经评阅教师评阅计为单项得分。
(1)旅游企业管理策划方案:在对某一旅行社、旅游饭店、旅游景区等旅游企业及对某一旅游产品和旅游市场进行调查研究的基础上，针对其管理运行中存在的问题进行分析研究，写出管理策划方案，字数1500～2500字。管理策划方案包括管理策划书、项目策划书、战略策划书、旅游产品和市场营销策划书、某一旅游企业或产品的可行性研究报告。
(2)旅游企业或旅游市场调查分析报告:对某一旅游酒店管理企业及对某一旅游产品市场进行调查研究的基础上，针对其管理运行中存在的问题进行调查分析研究，写出调查分析报告，字数1500～2500字。第二，现场考核阶段。以每个人为单位进行汇报和展示管理策划方案或旅游企业、市场调查分析报告，现场评委通过观察了解每个学生的各方面表现给出相应的现场得分，单项得分加上现场考核得分，即构成了本项目化考核的分数。
(二)旅游管理专业实践教学质量评价的标准
1．综合实践岗位考核评价标准指标项目及分值、评定等级标准、评定成绩得分
2．项目化考核评价标准
(1)文档考核评价标准“旅游企业管理策划方案”评价标准的考核点主要有:选题、问题把握、知识运用、撰写内容、规范要求。“旅游企业、旅游市场调查分析报告”评价标准的考核点主要有:调查分析内容、知识运用、撰写内容、调查分析材料、规范要求。
(2)现场考核评价标准考核点主要有:管理策划方案或项目调查分析报告的展示汇报和个人表现。
三、旅游管理专业实践教学改革的组织实施
(一)考核工作流程按照学院的校历，在第五学期，从最后一周开始，训练动员，公布训练考核评价体系。第六学期，第一周，分散训练的方式确定综合实践单位;第六学期，第四周，集中训练的方式确定综合实践单位;第六学期，第十周，校外指导教师评定岗位考核成绩，校内指导教师审核。第六学期，第一周，选择项目化考核内容;第六学期，第四周，项目实施及集中辅导;第六学期，第十周，完成所选项目规定内容;第六学期，第十一周，指导教师进行文档考核，答辩小组进行现场考核，评定成绩。
一、主要经济指标完成情况
2020年，全县共落实招商引资项目32个，总投资32.8亿元，到位资金2.5322亿元，同比增长29%；预计实现外贸进出口额800万美元，同比下降74%。口岸预计实现进出口额720万美元，同比下降94%；预计全年限上社会消费品零售总额限额同比下降4%，全口径社会消费品零售总额同比下降25%。
二、2020年总体工作情况
（一）招商引资工作情况
1、招商引资推进落实情况。2020年，全县共落实招商引资项目32个，“走出去，请进来”52次；信息简报28条。签约项目12个。其中：由市中佰文化旅游投资6.6亿元建设的千年崖城旅游风景区项目正式合同签订完毕，项目已开工建设，完成村、、集散中心、摩天轮、玻璃廊桥等重要设施基础工程建设；由长航电子科技有限公司投资1.03亿元建设的年产3000万条数据线建设项目，已完成厂房及生活区改造，进驻设备，具备投产条件；由大华国际物流有限公司投资3亿元建设的大华保税仓库冷链物流综合体建设项目将已签订正式合同，项目即将开工。
2、产业类项目谋划工作推进落实情况。2020年，全县共上报产业类项目谋划171个，总投资225.684亿元，完成全年项目谋划任务。亿元以上项目82个，总投资196.579亿元；5000万以上项目（含5000万元）52个，总投资31.159亿元；5000万元以下项目37个，总投资10.546亿元。纳入市“一谷一城”项目库26个项目，其中医药健康类项目5个，绿色食品类项目6个，旅游产业类项目11个，矿产新材料类项目2个，现代服务业项目2个。纳入市重点项目库项目50个亿元以上项目，完成市下达任务的100%。预计年底上报75个项目，完成市下达任务的150%。
（二）内贸市场监管情况
1、强力开展消费攻坚行动。一是开展“消费促进月”、“消费攻坚”等促销费行动，鼓励富丽龙购物中心、海晟经贸有限公司、华盛汽车销售有限公司开展节庆促销，引导中石油加油站、汇明加油站、八道沟加油站等开展办卡优惠、充值赠送、加油赠礼等实惠促销。二是帮助商贸企业搭建电商平台，开拓“网红经济”、“抖音带货”等线上消费新模式，与芝麻开门科技有限公司签订电商运营协议，全面拉动我县网络经济发展。三是积极推进我县“消费券”促销费活动，通过政府引导扶持的方式，共计投入180万元“消费券”刺激我县居民消费，拉动市场经济加快发展，从而使社会消费品零售总额增速由负转正，顺利完成年初预期目标。
2、高效开展农村电子商务。一是平台建设取得突破进展。实现了“灵秀”区域社区电子商务平台、淘宝“县特产馆”线上运营，与阿里巴巴“1688商+直播平台”、杭州如菡文化达成合作，建设阿里巴巴服务中心。为我县辉盛、锦乡源、光源马铃薯合作社等10余户小微型企业开展线上营销服务。二是全面夯实电商基础建设。建设共享车间，为我县种植蓝莓、木耳、坚果等农户提供委托加工、包装、品牌、检测等服务。创业孵化基地实现5户企业入驻，总数达到10户。初步升级改造了创业孵化基地和电子商务运营中心软硬件设施，建设了远程办公系统、有力的解决了美工、摄影、策划等专业人才不足的问题。支持农村电子商务精准扶贫，服务指导村镇电子商务公共服务中心建设。
3、加强成品油市场监管。加强成品油市场监督检查，对我县10座加油站的成品油供油协议的签订、执行情况，安全生产规章制度，成品油购销月报制度，各类证照，设施设备、油品质量等内容进行了严格的检查，同时对加油站开展年检、换证等工作，目前全县加油站经营规范，油品质量符合规定。
4、切实履行安全生产行业监管责任。按照“管行业必须管安全”的原则，认真开展了全县商贸流通领域安全生产大检查活动。印发《县商务局安全生产专项整治三年行动实施方案》，全年共对我县商贸流通企业进行了7次安全生产检查，出动人员40人次，发现各类安全生产隐患21处，现场督促企业整改21处，整改率达到100%。同时，指导企业建立和完善了安全生产台账与安全生产网格化档案。全年商贸流通领域无一例安全生产事故发生。
（三）对外进出口贸易情况
1、增加主体，培育新的出口点。持续强化跟进服务和政策扶持，不断壮大外贸经营主体，新增进出口企业9家，经营权变更4家，增强边贸发展后劲。
2、落实政策，扶持企业发展。全面落实国家及省外贸扶持政策，争取中央外经贸发展专项资金45万元，大米等粮食出口配额1800多吨。继续推行企业出口信用保险等扶持政策，申请扶持发展资金8.6万元，保障重点出口企业外贸出口业绩持续稳定增长。
3、搭建平台，助力企业开拓市场。先后组织汇金矿业公司、路通贸易公司、三江源土特产公司、加一公司等10余家企业参加中国国际进口博览会、广交会等节会，进一步拓宽销售渠道，提高产品国际市场占有率。
（四）口岸工作情况
1、全力做好口岸疫情防控工作。一是做好宣传工作，悬挂条幅7幅、印发宣传单2000余份、电子屏幕滚动播放防疫标语20余条，广泛宣传防控科普知识，提高防范意识；二是做好防控工作，全面落实联防联动防控机制，制定了《口岸境外输入防疫防控工作预案》，协调海关、边检完善相关设施和管控措施，在口岸出境大厅增设了出境人员隔离室；每天对口岸出入境大厅及作业区进行全面清洁和消毒，营造安全、卫生的通关验放环境。
2、抓好口岸设施建设工作。为扎实做好口岸疫情防疫工作，进一步完善口岸卫生检疫设施，根据口岸防疫需求，2月份投资十万元新建了口岸防疫业务用房，主要包括医学排查、消毒、隔离功能用房。口岸绿化亮化工程、边检监护室、口岸自来水及采暖管沟建设工程、联检大厅卫生间改造工程等设施建设已完工，进一步改善口岸通关环境。
3、积极推进互市贸易区建设。互市贸易区建设项目已与厚澄互市港贸易有限公司签订经营管理合同，项目已进行重新规划，一期建设互市贸易区商品展示区所需9800平方米库房已完成装修改造，商家已全部入驻。
4、加强口岸安全管理。对于口岸安全管理工作，我们坚持“安全第一、预防为主”的方针，将安全工作摆在口岸工作的重中之重，派专人负责，严查严防，扎扎实实抓好口岸安全管理，确保万无一失。
（六）粮食和物资储备工作情况
1、完成涉粮涉储各项调查检查工作。一是完成了全县粮食供需平衡调查。对城镇居民、国有粮食企业、非国有粮食经营业户购、销、调、存情况，粮食转化企业、饮食业、工业用粮情况进行了调查测算，全面了解我县粮食、油脂供需情况。二是开展粮食质量检查。疫情期间为保证粮食供应和用粮安全，与市监局、粮油监测站组成联合检查小组，确保疫情期间市场的粮油供应和质量安全。于9月份再次对农村粮食质量进行了抽样检查，实施商品抽样化验，并出具检验报告。三是开展收购市场检查。在收购季节对我县粮食经纪人进行检查，重点检查是否存在“打白条”、代扣代缴税费等情况发生，杜绝损害农民利益的情况发生。
2、贯彻涉粮涉储体系建设和安全管理工作。一是按照“提前代储——锁定库存——给予补贴——政府监管——应急征用”的动态存储模式，建立完成了地方应急储备保障体系。与5家粮食经营户签订了储备代储合同，总计储备米、面576吨，食用油29吨。二是严抓安全生产工作。物资储备库新建项目完工，强化物资的存放和管理，确保省代储和地方物资完好。先后开展了多项安全生产检查，跟踪督导隐患治理工作，做到了粮食行业安全生产零事故。三是做好粮食安全市长责任制考核相关工作，分解各相关考核单位工作目标任务，明确工作职责，较好的完成了我县自查上报相关工作。
三、存在问题
（一）外经外贸方面。一是疫情影响企业发展。由于境外各国疫情管控措施不断加强，人流、物流严重受限，原材料无法实现进口，导致市场需求加剧下降，致使我县外贸企业部分订单延期或取消，企业库存增加，成本上升，市场竞争力进一步下降；二是口岸关闭致使企业受损严重。肺炎疫情爆发以来，朝方采取入境管制措施，暂时禁止中国公民入境，口岸被迫停止过货，导致边贸企业货物无法交易、朝方欠款无法收回、部分出口加工贸易订单在境内开展；三是疫情影响致使外贸经济指标下降。因肺炎疫情带来的经济运行停滞，导致外贸经济指标同比出现较大幅度的下行，对完成全年经济发展目标带来不利影响，县域经济发展面临更加艰巨的挑战。
（二）招商引资方面。一是部分企业因疫情影响，导致部分洽谈项目延后或中断；二是域外投资进入门槛和成本还比较高，尤其是林业、国土、环保等部门要求高、手续多、难度大，导致部分旅游、矿泉水项目落地困难；三是第一、二产业大项目少、科技含量偏低、工业项目少，农业产业化项目存在同质化现象。
（三）内贸流通方面。一是社会消费品零售总额调控任务艰巨。县人口少，流通企业规模小，受今年肺炎疫情影响，到我县旅游的人数大幅减少，内在市场消费活力消退，我县的商贸流通企业的营业额收到冲击，整体增幅受到影响；二是消费增长动力不强。县受地理位置偏远、地区发展不平衡、人口稀少等影响，居民合理消费长效机制尚未建立。汽车、家电等短期刺激消费政策过后，进一步升级潜力有限。服务业水平不高，生产和流通组织化程度偏低，稳定市场的任务艰巨。
四、2021年工作安排
(一)招商引资工作。一是推动项目签约，狠抓项目落地。对在谈东泰公司年产4万吨精细二氧化硅功能填料、长兴实业公司对朝输电、四星级宾馆及物流园区项目跟踪推进，积极推动签约；对已签约厚澄置业有限公司投资的厚澄互市贸易港、省长松旅游集团有限公司投资的医疗养老康复理疗中心等项目，倒排工期、抢抓进度，确保项目按期开工。二是针对招商引资推进过程中发现的重难点问题，每月开展1次实地督查，按照各单位上报的情况，年内进行2次通报，督促各责任单位抓好目标任务的落实。三是立足远期目标，持续开展“走出去，请进来”。聚焦京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等重点地区，围绕“一谷一城”战略，在绿色食品、医药品健康、旅游服务、加工贸易等产业方面加大对接力度，充分发挥我县的生态优势，加大对生态旅游、健康养老等中高端服务业的招商引资力度，力争促成一批项目签约、落地。
（二）内贸市场流通工作
1、全力以赴抓好指标调控和市场监测工作。一是通过开展消费攻坚、节庆促销等活动，激发市场活力，力争实现全县社会消费品零售总额增速由负转正。二是进一步扩大市场监测范围，及时市场监测预警信息，引导企业科学生产、居民理性消费。三是重点强化对限额以上企业的跟踪服务，努力协调帮助企业解决在生产经营中遇到的困难和问题。不断完善与重点企业的联系制度，保障成品油等重要商品的市场供应。
2、加强农村电子商务发展。一是继续申报国家级电子商务进农村示范县，促进农民增收、农业增效，培育新的经济增长点，助力经济发展方式转变。通过不断壮大电商主体、培育区域公共品牌、力推农产品上行,促进网络销售额快速增长。二是结合电商镇和电商村建设，打造一批在电商产业扶贫中能发挥显著作用的农村电商网点，扶持和引导贫困户从事农副土特产品网上销售，为贫困户家庭创收提供帮助。
3、切实加强商贸流通领域企业安全生产和消防安全工作。积极开展安全生产专项检查和整改，不定期开展对商贸流通企业的安全生产突击检查，消除各类事故隐患。定期举办安全生产知识培训，举行大型安全生产消防演练，监督商贸企业落实主体责任，签订年度安全生产和消防安全责任状，并督促企业层层落实责任，确保商贸系统不发生重大安全生产事故，为广大市民提供一个安全的消费场所。
（三）外经贸及口岸工作
1、加大对外贸企业服务力度。积极争取省商务厅等有关部门的外贸政策，把疫情不利影响降到最低。积极为边贸企业申报外经贸发展资金等各类专项资金，为企业开拓国外市场提供强有力的支撑，引导外贸企业借助跨境电商进行海外推广营销，提升企业自主经营能力和品牌建设，助推全县外贸转型升级，培育外贸新的增长点，保证我县外贸持续稳定发展。
2、强化口岸基础设施和周边商贸设施。一是加大推进口岸功能提升力度。持续完善口岸基础设施建设，重点做好口岸人员智能电子验放系统建设等项目，改善口岸通关环境，提高通关效率。二是加大推进互市贸易区建设力度。积极争取上级资金和地方财政配套，通过招商引资引入企业资本，为项目建设提供充足的资金流，同时积极协调各相关部门，在项目审批和开工前准备工作上提供助力。
3、加强口岸管理，提高口岸服务质量。一是持续抓好口岸疫情防控，保障口岸正常运行。加强海关、边检部门之间协作，采取切实有效措施，扎实做好疫情防控的各项工作；认真做好口岸通关前各项准备工作。二是重点加强口岸的综合管理，加强口岸物业和设施设备的管理维护，确保出入境旅客和口岸工作人员的安全。提升口岸的风险管控能力，深化安全工作意识，督促口岸各部门做好“三防”工作，严守口岸安全红线。抓好口岸绿化、美化和卫生保洁工作，进一步改善口岸整体环境。
（四）粮食和物资储备工作
