时间：2022-02-23 10:03:00
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇家电培训总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
对于“终端为王”的时代来说，终端的重要性是不言而喻的。可以说，终端管理是商日常营销活动中非常重要的工作。终端费用越来越高，产出却越来越少，这对于商终端管理能力提出了更高的要求，可以说终端管理能力的好坏直接决定了商的销售业绩。另外，针对终端店铺中团队的激励与指导工作、店内各销售季内的促销组合与策划工作，以及提高他们销售技能与服务质量的培训、管理工作都是商必备的能力。因此，针对终端常见的“疑难杂症”，商学院设计了相应课程来满足学员的需求。通过本期培训班，来自全国各地的60余名学员，在为其二天的紧张学习当中，听课认真，积极参与，将自己工作中的一些经验与大家进行无私的分享。
终端运营和推广促销是现代家电商学院的金牌课程，在现代家电过去三年多的各期培训班中曾多次呈现给学员。学员纷纷表示，这次培训班对于提高终端管理、销售技能，提升促销推广的投入产出比和活动效果，有着非常重要的意义。
与以往不同，本期培训班可谓是亮点颇多，创新点如数家珍，主要体现在：
全新的师资力量：考虑到参加培训班的有一部分是老学员，我们商学院精挑细选了三位家电行业内的资深人士陈新红、周为和冯社浩作为讲师，首次给现代家电商学院授课。虽然呈现给学员的是全新的面孔，但是他们都是有着丰富的实践经验和深厚的理论基础，培训班调查表中学员的反馈和评价也说明了这次全新的讲师阵容是颇受大家认可和欢迎的。
全新的学员构成：往期现代家电商学院培训班，针对的培训对象多为单纯的商，或为各个品牌、各个区域的商，或为同一品牌不同区域的企业内训，或为厂家的市场营销人员，成分构成比较单一。而本期培训班，我们尝试了厂家营销人员和商营销管理人员同堂听课的方式，不但满足了厂商两方面的学习需求，而且为他们之间的结识、沟通和交流搭建了平台。
全新的教学模式：现代家电商学院常用的教学模式是讲师授课和分小组研讨，而此次创新地应用了讲师授课、三个大组团队协作设计方案、情景化演示、小组见互评和讲师点评相结合的教学模式，扩大了学员交流互动的范围，同时群策群力设计出的营销方案经过现场演示的实践检验，稍加修改，便可以应用到实际的促销推广活动中，学员纷纷表示这样的收获颇丰，现实指导和应用意义非常大。
终端促销的策划与实践讲师：陈新红
曾在兰州海龙商贸公司任培训主管多年，并为多家家电商做过培训，家电营销和员工培训实战经验丰富。陈老师围绕促销推广的四个主要目的，拉动终端客户购买力；帮助分销商减少库存，提升信心；对零售市场的品牌宣传；打击竞品、控价等，分别阐述了买赠、捆绑销售、套餐优惠、单品超低价限购、抽奖等不同促销方式在实践当中的具体应用案例，并通过主题策划、分组讨论、相互点评和讲师终评的方式，展开关于一场促销活动从方案的产生，到具体如何开展及执行的全过程。
打造有竞争力的团队讲师：周为
A.O.史密斯苏南地区商，无锡市倍德瑞电器有限公司总经理。财务管理出身的周总在公司团队建设上形成了自己鲜明的特色，从基层人员的培养到中层管理者的选拔，以及一整套的绩效考核和激励制度，都由周总亲力亲为，200多页的管理制度的制定使公司形成一套有组织、有目标并且与时俱进的系统化管理章程，成为公司团队建设的理论指导方针；同时，考核计划每年修订一次，通过适时调整，根据市场变化和动向调整内部人员结构，使理论管理随市场而变，使市场管理有据可依。这种灵活的调整不仅能够挖掘员工个人的最大潜力，也极大的提升了整个团队的执行力、战斗力和竞争力。他理论联系实际，使广大学员受益匪浅。
培训载体的选取
参与培训的对象是同一单位中不同部门、不同专业工种、不同年龄、不同文化层次的专业技术人员或管理人员。他们具有丰富的工作实践经验，缺少实训教学培训实践。如何选择一个合适的培训载体，成为了本次教学设计的难点和关键点。
初次载体选择，我们选用了“电缆架设案例”，意图以电力行业最普通、最熟悉工种实训教学培训来指导学员。经课题组演示测试和讨论认为：该案例专业性强，不能在培训中演示与实施，且管理类、技术类等人员难以接受。第二次载体选择，我们选用了“驾驶员培训案例”与“厨师培训案例”。这两个案例的选择具有普适性，能在学员中形成共有话题，培训氛围很快能形成，学员能在讨论中建立实训教学流程、提出各环节注意事项。实践结果表明，培训有效果，能形成共鸣。但是，培训局现于空谈，没有形成实践，学员也不能真实体会到自已面临实践的问题。另外，该案例主要反映的是个体培训，缺少团体配合。
针对初选载体的讨论与实践，我们选用“七巧板拼图”游戏作为教学载体。该游戏适合不同年龄、不同工种，不同岗位的学员；占用时间少、难度小、可拓展性强，具有创新性，能结合到生活与生产中；材料消耗经费少，容易准备，占用场地小，便于在课堂上开展；教学过程中有学员动手、教学演示、成果展示；可个人完成，也可团体合作，并能进行作品分享。
基于行动导向的任务设计
本次培训任务设计是以三次剪纸游戏为载体，以行动导向为指导，以学员体验实训教学过程为目的，通过讨论与总结分析实训中的现象为手段，从而提高学员培训教学能力。任务实施流程充分体现实训教学各环节，任务中有意设置障碍。任务难度由简单到复杂，任务工艺要求由模糊到具体，任务思维由混乱到规范到创新，任务实施流程由不完善到合理，任务组织由个体操作到团体协作。有安全事项、操作步骤、工艺和质量标准，有操作示范和总结点评。基于行动导向的任务设计详细见表1。
基本行动导向的培训实施
培训实施中结合培训目标，以七巧板拼图剪纸游戏为载体，不断提升任务难度，进行行动导向设计，从学员体验中发现实训教学中存在的现象，找出实训教学中存在的问题，从分析和总结中提炼出实训教学流程，实训教学组织、指导、演示方法与技巧等，从而提升学员实训教学能力。
第一步，聘用观察员。从学员中挑选2名观察员，通过观察员对任务实施过程的观察与发现，找出实训教学过程中的教学现象，提出改进意见。通过学员的自我发现，更能体现实训教学组织与指导的关键点，具有说服力。
第二步，实施任务，进行实训教学指导。指导过程中提示安全事项及注意事项，收集学员意见，指出操作不规范的地方，提示实训教学中的一些必然现象。
第三步，单个任务实施后的总结分析。每完成一个任务，首先由观察员总结观察到的现象，并对形成原因和改进措施进行分析；然后由学员补充分析；最后由教师点评分析。
第四步，实训教学总结。小组分别对3次实训任务教学设计的优劣、实训教学中的指导方法、实训教学组织等进行讨论，形成实训教学流程，并进行课堂分享。最后由教师进行点评分析。
培训实施中的现象与启示
通过多次培训教学实施，我们对培训过程中的现象不断进行观察和分析，将现象展示给学员，总结并启发学员分析实训教学中采取的应对措施，从而达到培训目标。现将任务实施过程中的常见现象与实训教学启示见表2。
培训实践中设计了3个不同任务，每个任务的培训目标不同，培训组织形式也不相同。任务一培训目标不明确，学员不能获得预期能力培养。任务二培训目标单一，只解决了具体能力培养。任务三培训目标多样化，以团体能力培养为主要目标，在完成个体能力发挥的同时，也培养了团体协作精神。任务二和任务三的组合，或更多形式的组合，可以适应于不同能力培养目标。实践证明，当培训任务一定时，我们应根据培训目标、培训对象以及培训条件的不同，设计不同的培训组织形式。
培训流程要清晰
从3个任务实施过程看，一个清晰的培训流程可确保培训顺利实行。从实践中我们可以看到主要培训流程是：阐明培训目标、明确培训任务、讲解分析理论、作好操作演示、说清安全注意事项、发放工器具材料、作好实训指导、回收作品、回收工器具材料、进行分析点评、清理作业现场。以上是课程开始后的过程，可视具体情形进行调整，如当任务复杂时，可进行边演示边操作，然后反复练习，这时就需要提前发放工器具材料，同时在操作过程中讲解安全注意事项。在课程开始前，我们还有隐性工作：明确培训目标、分析培训对象、确定培训任务、设计培训方案、落实场地设备、准备工器具材料、测试培训任务、制作质量评分标准等。往往在我们培训实践中会有意无意的忽略其中某些环节，这样可以省心省力，但却会导致培训效果下降，培训目标达不到。
培训指导要筹划
通过本次培训实践，我们有意在任务中设计缺陷，并在指导时明确指出学员存在的错误，以示范方式让学员明确指导方式和收效。首先，培训指导要有依据和规划，即根据培训目标及评价标准，确定培训指导的重点和关注的细节。第二培训指导中要特别注意安全事项，安全事项在任务开始前应交待清楚，任务过程中要时刻留心和不断提醒，任务结束后要总结反思，同时还应有必要的安全预案。第三，培训指导时除依据评价标准，发现不良现象及时改正外，还应发现表现优秀现象并予以及时示范。
回顾总结要及时
为进一步加强对家电下乡、摩托车下乡资金的监督与管理，财政所积极响应县局号召，对镇年月间的家电下乡、汽车下乡、摩托车下乡所有资金进行了全方位自查。现将自查情况报告如下：
一、总体进展情况
在国家惠农政策的强劲东风推动下，我镇家电下乡活动掀起了热销，农民购买家电下乡产品的积极性越来越高。年至月，累计发放家电下乡、汽车下乡、摩托车下乡补贴1122671.88元。其中家电下乡补贴累计742200.68元，汽车下乡补贴累计196724元，摩托车下乡补贴累计183747.2元。至月，家电下乡补贴共农户2517户，汽车下乡补贴48台，摩托车下乡补贴288辆。
二、具体补贴做法
家电下乡推广之初，我县实行的是“乡审县兑”方式。自年开始，为了加大补贴兑付的力度，我县开始实行“乡审乡兑”的补贴兑付方式，更有效的降低了骗补的风险。我镇财政所抽调了一名工作人员专职负责家电下乡工作资料的收集和录入，并加强对家电下乡宣传工作和监督检查工作的落实，从而提高了工作效率，保障了家电下乡补贴及时到户。
在扩大宣传方面采用了以下几种措施：一、镇政府召开专题会议，动员全体机关干部做好家电下乡政策的宣传工作并组织培训，要求相关负责部门熟悉报批手续办理流程。二、利用村干部开会时机，多次强调，积极宣传，使广大村干部树立了解和宣传家电下乡政策的意识，并要求各村加大宣传力度，将家电下乡信息宣传到户，提高了农民的知晓率。三、充分利用百姓赶集的机会，解答老百姓的家电下乡政策咨询，并发放相关宣传材料，扩大了宣传范围。四、为了使每个农户都能及时掌握家电下乡政策，各经销商积极和他们的上级商家联系，利用赶集日进行形式多样的大型促销活动，通过广泛宣传，使广大农户充分了解了家电下乡产品的购买和补贴申领程序，提高了农户购买家电产品的积极性。
三、自查总结情况
通过这次自查，并没有发现有商家骗补的行为，但是疑似骗补的风险依然存在。不少的农户保护意识不强，购买了家电下乡产品之后就将自己的身份证、户口薄、粮补存折都寄放在商家处，这种情况很容易产生骗补的风险。所以，我所召集商家就该问题统一作出强调，从今以后不许商家代送补贴资料，审核时候农户一定带原件，再去复印。从而进一步减少骗补风险。
希望通过这次自查进一步加强对家电下乡补贴资金的落实以及对补贴操作流程的规范，在今后的工作中更努力的让农户得到实惠。
摘 要 随着计算机网络和多媒体技术的发展，远程教育培训系统是随之而产生的一种新型教育模式，远程教育培训突破了员工学习的时空限制，能有效地解决人员集中培训难，培训需求差异性大，学习时间不可控等实际问题。有效利用集团公司开通运行的远程教育培训平台，充分认识远程教育培训工作的重要性，加强组织管理，广泛宣传，有效地提高培训的针对性和灵活性，让全体员工提高自主学习的积极性和主动性，全面提升职工队伍综合素质和业务水平。
关键词 远程培训系统 培训实施 考试管理 针对性
一、专业管理的目标
（一）远程培训系统应用与实践的理念
国家电网公司远程培训系统是由国家电网公司人力资源部组织开发的一套远程培训系统，适用于国家电网公司广域网特征的远程培训系统。通过该系统，可实现培训的实施、考试管理以及培训信息统计等功能。
（二）远程培训系统应用与实践的范围和目标
远程培训系统的应用范围：中层干部、机关管理人员、基层单位管理人员。
远程培训系统应用的目标：
1）通过远程培训系统的应用，构建以网络信息共享为核心的培训模式，增强培训的系统性、全面性、灵活性和实用性。
2）通过远程培训系统的应用，解决了员工学习地点分散、学习时间不可控等不利因素，可以有效地提高培训的针对性和灵活性。
3）通过远程培训系统的应用，提高员工自主学习的积极性和主动性，加快员工职业生涯规划，全面提升职工队伍综合素质和业务水平。
二、远程培训系统的应用与实践的主要做法
（一）主要做法
1）健立组织机构。为加强远程培训系统的应用，公司成立了远程培训系统应用与实践领导小组和工作小组，负责远程培训系统方案的制定和监督实施，以及以参学人员的培训、指导、监督、总结和考核工作；各部门单位培训员负责本部门单位的具体应用实施工作。
组 长：分管教培的公司领导
副组长：人力资源部主任
成 员：机关各部室主任、莱城供电部主任、钢城供电部主任、市中供电部主任、调度所主任、变电检修工区主任、变电运行工区主任、输电工区主任、开源集团综合部主任、物资配送中心主任
成立远程培训系统应用与实践工作小组：
组 长：人力资源部主任
成 员：培训专工、各部门单位培训员
2）对参学人员的学习情况以季度为单位做出《培训统计表》，并下发至各部门单位，各部门单位可相互对比相互监督，确保在规定时间内完成培训计划。《培训统计表》分为按部门统计和按人员统计。
3）年底评选、总结、考核
年底各部门单位上报培训总结，并评选出本年度的优秀笔记和优秀论文。公司人力资源部将定期对各部门单位远程培训开展情况进行检查，对参学人员远程培训的上网次数、学习时间进行跟踪、监控，确保培训计划的落实。对未按计划开展远程培训工作的单位（部门），定期进行通报，对未完成学习计划的部门单位和个人将进行考核。
（二）组织保障
1）建立规章制度健全管理机制。制定《远程培训系统应用与实践的实施方案》及相关规章制度，将远程培训系统逐步作为公司员工培训、自主学习、在线考试等项目的重要途径。制定远程培训管理机制。
2）加强培训效果的评估转化和经验总结。在远程培训系统的应用过程中，结合《培训统计表》每一个季度对参学人员培训情况进行一次总结，及时填写《课程评估转化表》，查缺补漏，监督培训计划完成；同时修正和完善管理制度和管理方法，提高员工自主学习积极性，最终实现远程培训网络的全面应用。
（三）绩效考核
1）绩效考核组织机构。公司成立以总经理为核心的，各部门主要负责人参加的绩效考评委员会，教培中心负责远程培训系统应用与实践考核的具体工作，委员会的组成如下：
主 任：总经理
副主任：分管副总经理
委 员：分管副总工、各主要部门负责人
主要职责：监督、检查绩效考核指标的落实情况，对绩效考核工作提出建议和改进要求。
在充分沟通的基础上，选取关键因素，以季度为一个周期，纳入公司绩效考核。
2）绩效考核流程。远程培训系统的应用每季度考核一次。在确定绩效考核项目时应注意取得领导的支持和与被考核人沟通认可。教培中心根据各项指标完成情况提出考核意见，每年教培中心针对检查情况向考核委员会提出考核办法完善和修订意见。数据的采集结果一定要真实可靠，经过严格的审查，发现数据与事实不符的行为，及时采取措施予以更正。
三、远程培训系统应用与实践的效果评估与改进
（一）远程培训系统应用与实践的效果评估
通过定期召开教育委员会成员、工作调度协调会、各部门单位培训员及学员代表座谈会对远程培训系统应用的管理流程、管理方法，规章制度等方面进行评估，评估的主要内容为组织结构、管理制度、工作流程、问题整改、管理能力、绩效考核和应用效果。
（二）远程培训系统应用与实践中的不足
远程培训系统的宣传力度不够，个别部门单位、部分参学人员的重视程度不够，未形成非常有效可靠的管理机制。
远程培训系统中的在线考试等功能还未完善，暂时不能很好的替代人工考试，需在下一步的应用中进行改善。
将远程培训系统纳入考核、评价、培训体系的形式和管理方式过于简单，有待作进一步的探讨。
远程培训系统过程中形成的笔记和论文质量不高，存在一定敷衍态度。
专卖店长的岗位职责
1)带领团队,完成销售任务指标。
这是店长的首要责任也是其所率全体团队以及该店存在根本。该任务指标一般都是以任务完成率来衡量的,任务完成率的指标公式一般为=100%*(当月实际销售额/当月计划销售额)。
2)控制住销售费用在额定指标范围内。
随着销售计划任务下达的,应该也有费用指标的要求,因此对于销售公司来说,该值一般都会以费用控制百分率这个指标参数考核,公式为=100%*(当月实际费用/当月实际销售额)。
3)仓库管理,保持库存在合理的范围内。
这是一个可以按照预先设定的安全库存值进行考核的数据,但因当前大多数家电专卖店都是加盟连锁的方式,厂家很少对他们进行库存管理,甚至大多数区域业务员都指望他们尽量的多压货的想法,但从长远利益看,一个店在区域经营来说是长期的事业,不是一锤子的买卖,因此,业务员指导店长进行合理的库存管理是很有必要,只有良性的库存才能调动店主的积极性。
该指标公式为=100%*(当前库存值/合理库存值),建议该指标和业务员的考核指标挂钩,以防出现压货的情况出现。
4)日常运营管理。
这是一个带有管理性质的指标,该指标包括对财务数据的检查并汇报、人员的分工和岗位规划与考核等工作。该职责为一主观性指标,是厂家销售对店长的主管评价。该指标一般分为优秀(90-100)、良好(80-90)、好(70-80)、一般(60-70)、差(0-60)五个等级,每一个等级都有相应的分数对应。
5) 团队例会。
再小的店也是一个组织,在家电专卖店内,店长要遵守公司下达例会制度要求,一般例会有两种,一是每周的经营例会分析,每周例会主要是对每周的事情进行总结分析,然后拾漏补遗,改进提高;二是每天的早会,总结昨天的工作状况,对今天的工作提出分配方案。这两个例会是店长的重要职责,考核指标为例会完成率。
公式=100%*(召开的例会数/额定的例会数),同时辅以例会记录抽查验证。
6) 团队培训。
与例会一样,店长必须对每一个团队成员进行培训,正常情况下每周至少额定一次。
考核公式=100%*(培训次数/额定培训次数),此内容可以和团队例会一起举行。
上述六大内容为店长的岗位职责和绩效考核(KPI)重点指标,当然每一个专卖店的情况不一样,需根据实际情况临时调整。
店长的选择条件
从上述岗位职责和绩效考核责任书的要求看,店长的选择并不是随便找一个人就能做得了的工作,至少该岗位的需要该人有组织和管理的能力。当然也并不是说达不到标准就无法确定店长,若后期厂家的培训能跟上那么即使没有理想的人选也可以考虑。
店长的人选条件指标:
1.受过义务教育,能操作电脑;
2.有强烈的责任心;
3.愿意承担责任;
4.处理事情能做到相对的公平;
5.有语言表达能力;
6.能和员工友好相处并保持良好沟通的能力;
7.有自我学习的能力,并能将从企业学到的知识传播给下属员工;
8.吃苦耐劳,勤奋。
上述指标乃是从人的性格和能力方面进行的陈列,只不过是结合店长的要求而提出的任职资格,而现实情况中因家电专卖店的店长大都是来自三级市场的夫妻店模式,文化程度普遍不高,这就需要厂家对这批店主提出针对性的能力提升方案,设计专业化的培训方案,提高他们的经营和管理能力。
店长的经营管理内容
1.店长日常营业需要监控的经营十大关键点。
1)考勤签到:首先要以身作则,其次要监督员工也是要遵守公司日常管理考勤制度,满勤的要总结激励,迟到早退的要及时与对方沟通并提出批评意见。考勤时店长应站在考勤机或签到本前,目的是为了起到监督的作用。
注:要制定《考勤标准制度》文件。
2)自身形象:精神面貌要好,同时要保持自身形象并对员工的自身形象提出要求标准。一般以干净整洁、朴素大方为标准。
注:要制定《员工仪容仪表规范》要求。
3)早班会:每天上班前利用10-15分钟的时间,开一个小早班会,对昨天工作提出总结性发言,然后提出改进意见并分配今天的新工作。如能有自己店内的口号和服务宗旨则更佳。
注:要制定《会议管理制度》,包括早班会和周例会两种会议要求。
4)清洁卫生:协同员工一起打扫卫生,涉及到整体店面的卫生、门窗的干净整洁等和视觉效果相关的卫生状况。
注:要制定《卫生洁净要求规范制度》。
5)产品样机的陈列:注意将已经售出的机器设备及时补货,以免因样机缺失影响店面的陈列美观,并对不符合陈列要求的样机予以及时调整。
注:要制定《专卖店产品陈列标准》文件作为指导。
6)开始营业:要求员工笑脸相迎,规范用语,对于员工同顾客交流过程中日常遇到的问题进行总结归纳,形成应答方案。
注:要制定《营业标准动作和术语要求》文件支撑。
7)现场过程培训:遇到员工在与顾客交流的过程中出现的明显不足,应利用营业的间隙对员工进行统一培训指导,提出针对性的问题解决方案。现场培训员工,以防下次类似不足再次出现。
注:要制定《培训管理制度》文件支撑。
8)交接班:要有完善的交接班记录,内容至少要包括,产品库存、销售数量、现金额、客户记录等主要内容。
注:要制定《交接班管理制度》文件。
9)营业结束:结束营业后,要对员工今天的表现稍微点评一下,主要以鼓励为主,通过正向激励引导员工明天以更加健康激情的精神面貌应对营业。
注:要制定《日清日结标准和流程》文件。
10)离店:遵照规范和离店程序,依次检查各项指标,至少要包括、水、电、气等安全隐患和门窗锁等关键性安全因素。然后在离店表格内签字回家。
2. 案例示范:经营标准要求案例(卫生洁净要求规范制度片段)。
A.店面的清洁整理
1)执行人员:店长、营业员
2)清洁对象:货架、货柜、墙面、地板、橱窗、收银台、公共设施、配件、包装、饰物等。
B.清洁整理要求:
1)所有样机设备上均无明显落尘,干净明亮。
2)所有和顾客接触的位置、角落、工作台等均要求无异味和异物。
3)所有设施,服务用具摆放有序、整齐。
4)样机平整有序,颜色协调美观。
5)收银台及各种货架,货柜上无私人用品或杂物堆放。
6)包装袋放置有序整齐。
7)窗户玻璃与不锈钢门等明亮特征的设备上均不得有明显水印或指纹,店面地板干净明亮无异物。
C.检查对象:
清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化,样机调整布置由厂家专卖店管理员与店长、营业员共同设计,最终实施由店长全面控制,厂家专卖店管理员/经理监督。
店员培训模式
店长职位虽小,但其作用却不容小觑,他不仅仅是一位团队组织的领导者,更是一位教师,除了自己要成长外,还要将团队的能力培养起来,只有将店员的激情激发出来,将他们的能力提高上来,才能将整个店面的业绩提升。
1.培训模式要点如下:
1)在店长的组织下,店员将日常遇到的十个问题提交;
2)由店长将这些问题归纳总结后一一解答,若解答不了统一提交厂家协助;
3)将问题标准化后开始培训;
4)培训完毕后由店长组织考核(周、月、年);
5)考核后的结果公布并给与奖励。
2.该培训体系解决了如下问题:
1)通过参与提高了导购员的能力,提高其积极性;
2)完善了导购培训只培训不考核的做法,将该体系和绩效考核挂钩;
3)团队融冰后,三者彼此之间的关系将大大的拉近,团队气氛和气势彰显;
4)通过自我的努力使得个体业务能力得到迅速提升,极大地增强了自信心;
关键词：物资主数据；方法论；物资集约化管理
中图书分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）32-0079-03
国家电网公司成立于2002年12月29日，以投资、建设和运营电网为核心业务，是关系国民经济命脉和国家能源安全的国有重点骨干企业。目前公司经营区域覆盖全国26个省（区、市），供电人口超过11亿人，资产总额超过2.2万亿元，位列《财富》全球500强企业第7位，是全球最大的公用事业企业。其电网建设任务十分繁重，每年投资超过3 000亿元。因此，推进集团化运作，实施大规模集中招标，必须首先解决公司系统物资采购品种多、型号杂、接口不匹配、尺寸不规范、技术不统一、标准不一致等问题。经过多年努力，国家电网公司以标准化建设为重要突破口，全面制定并推广应用了统一的物资主数据标准，并于2012年颁发了《国家电网公司物资标准化数据管理实施细则》。为了技术交流与经验总结，本文重点阐述了其物资主数据研发与运维工作中所应用的方法论。
1 物资主数据
物资主数据是物资信息管理系统的基础数据，贯穿于整个物资供应链，包括计划、采购、合同、监造、运输、仓储以及付款、结算、统计和决策分析的全流程，如图1所示。物资主数据是实施物资编码的基础，用户范围广，包括设计院、项目单位、招标人员、专家和应用支持人员等。物资主数据，数据量巨大，其应用范围包括MDM系统、ECP系统、ERP系统、技术规范离线提报工具的线上应用，以及采购标准发行版的线下文件管理等。这种海量数据的规范性管理、多系统之间的数据一致性、多用户之间的协同工作，无疑需要建立规范的标准编码管理体系以保障数据的严谨、规范以及多系统之间的数据一致性。
在实际工作中，为了加强国家电网公司物资主数据（包含水电类物资主数据）的管理工作，实现物资主数据运维工作的规范化、专业化、精益化，满足物资集约化管理业务需求，建立了一套规范、高效、可靠稳定的运维体系，并制定了相应的运维规范，对国家电网公司物资主数据的新增、修改、完善、分发等运维管理工作进行规范和指导。
2 物资主数据工作的总体思路
物资主数据是物资信息管理系统的基础数据，是深化物资集约化管理的基础工程，是优化物资资源配置的前提。其标准化、运维制度的制定等必须响应、服务于国家电网公司物资管理工作的任务要求，为公司集约化管理工作的开展与深化奠定必需的技术基础。
国家电网公司在物资管理实践中积累了丰富的经验，探寻、确立并践行了一套开展物资主数据工作的科学思路，可总结为以下几点：
①分类、特征项、特征值相结合的编码机制。电力物资业务存在范围广、种类繁多的特点，这些特点决定了物资的标准化管理应该首先按类别来进行标准化工作。然后在分类的基础上，为进一步区分物料，依次定义特征项与特征值。其中：特征项是指用来定义一条具体物料的一项主要属性参数；特征值是指用来定义一条具体物料每个特征项下的一个数值。
②提升完善、继承发展。物资是持续发展的，物料的标识必需随着物资的发展而不断更新。这一特点决定了物资的标准化管理不适合也难以“一步到位”。比如：目前只对220 kV 及以上的变压器做了标准化工作；随着技术的发展、产品性能要求的提升，不时有些物资不可避免地要退出系统。此外，为应对物资管理工作的新要求，也需要在现有系统建设的基础上，持续进行提升、完善，深化集成与应用。
③统一标准、统一组织。结合新的需求，修订完善统一信息标准和典型设计，统一组织开发和试点、推广。完善项目的统一管控，加强统一协调，各相关单位应严格按照总部的统一要求开展建设，相应的组织机构及其人员由总部统一管理和统一调配。
④应用融合、平台集中。建立一级部署的主数据平台，为完成多业务应用集成，实现公司物资集约化管理信息系统平台一体化奠定基础。
⑤试点先行、分步推广。通过试点实施，积累经验、完善系统，降低风险。通过分步实施，有效调度资源，降低项目实施难度和风险。
3 物资主数据实施的方法论
物资主数据是物资集约化管理信息系统的“基石”。国家电网公司以系统观，从标准化、组织机制、运维制度等方面为该“基石”规划、设计与实施了全生命周期的保障。
3.1 标准、规范化保障
3.1.1 物资主数据标准制定依据
①国家电网公司物资分类与编码（国家电网信息[2009]1470号）。
②相关国家与行业标准：GB/T 10113-2003《分类与编码通用术语》；GB/T 22124.2-2010《面向装备制造业产品全生命周期工艺知识》；CB/T 3826-1998《化工原料及试剂物资分类与代码》；DL 511-1993《电站设备备品配件分类与编码导则》；GB 2695-1981《输电线路铁塔型号编制规则》；DL T517 1993《电力科技成果分类与代码》；JB/DQZ 0133.9-85《电工产品图样及技术文件编制导则 产品图样及技术文件十进位分类编号法》。
3.1.2 物资主数据的分类原则
①严格遵守国家电网公司物资分类与编码（国家电网信息[2009]1470号）中，采用大类、中类、小类加特征项、特征值方式对物资进行分类与描述的总体原则。
②可扩充性原则。物料编码采用无意义编码规则，长度为9位，符合国际物资管理趋势；大类编码3位，中类、小类编码各3位，特征项、特征值编码各6位，编码容量充分考虑未来发展需要。
3.1.3 物资特征项及特征值的编制原则
①不限定供应商。限定供应商将影响物资招标，直接或间接包含厂商信息的物资特征不能作为物资的特征项。
②方便需求填表。特征项必须便于业务人员理解，特征值便于业务人员填写和选择，应是标准值或固定值，不能是动态值或计算值。
③满足统计要求。特征项的设置须满足总部、省公司统计的完整性。
④满足物料描述的准确性要求。物料描述是特征项的排列组合，各特征项在组合后应能完整描述该物资，而不能仅描述出该物资的某一组成部分（设备），同时特征项的顺序也不能随意调整。
⑤综合实用性要求。编制物资分类体系的目的就是为了应用，实用性应是物资分类体系编制者坚持的重要原则。
3.2 组织机构保障
为加强国家电网公司物资主数据管理，实现物资主数据运维工作的规范化、专业化、精益化，支撑物资集约化管理业务需求，根据主数据管理系统建设的要求，结合工作实际，国家电网公司2012年为物资分类与物料主数据（含水电类物料主数据）运维管理颁发了《国家电网公司物资主数据管理办法》。对相应的组织机构、物资主数据维护原则、物资主数据运维程序、运维工作制度以及物资主数据运维管理与考核等作了规范与明确。
该办法适用于国家电网公司总部、直属单位、国家电网公司下属各省公司、国家电网公司物资主数据业务运维组、国家电网公司主数据平台技术运维组、总部与直属单位/省公司物资主数据管理员。
在国家电网公司主数据管理架构下，建立以国家电网公司总部物资部（招投标管理中心）和信通部为业务主导的物资主数据管理工作组，下辖两级物资主数据运维层：国网物资有限公司、国网信通公司分工承担一级运维职能；各省公司、直属单位承担二级运维职能，如图2所示。
物资主数据管理工作组，作为决策管理机构总体协调两级运维体系，主要由总部物资部、信息通信部组成。
总部物资部作为物资主数据管理责任处室，主要职责包括：牵头落实物资主数据管理工作组有关决策事项，办理日常事务；组织制定物资分类与物料主数据相关管理制度与流程；组织对物资主数据两级运维情况进行考核，对问题严重的单位进行通报；确认物资主数据相关变更报告具体下发时间。
总部信通部主要负责：从技术上审核与确认由于主数据变更而影响系统的应用、系统调整的相关方案。
国网物资有限公司是国家电网公司物资分类与物料主数据业务的实施单位，主要负责：受理与反馈各单位提报的物资分类与物料主数据业务需求；负责审核输变电物资主数据内容合理性，水电物资主数据格式准确性；具体实施物料主数据治理工作；承办物资主数据运维业务研讨会、培训会；对总部、各省两级主数据运维团队的物资主数据业务问题进行统计分析和总结汇报，对物资主数据二级运维情况相关考核指标进行统计和汇报；负责受理业各单位提交的物资主数据相关用户帐户申请；解决用户提出的物资主数据业务问题。
国网信通公司主要承担物资主数据平台的技术运维，主要负责：制订完善与系统运维相关的运维规范与管理制度；为物资主数据业务运维提供系统技术支持服务；负责受理物资主数据运维组的帐户变更申请，并在主数据管理平台（SG-MDM）中进行帐户的创建和权限的分配；负责协助开展对各级用户的系统培训、技术支持服务。
总部直属单位/省网公司物资主数据管理员主要承担本单位的主数据运维工作，主要负责：受理与审核本单位的物资分类特征、物料等主数据维护申请；负责在主数据管理平台上完成所需的物资主数据查询、下载和申请提报等工作；负责对本单位物资主数据业务人员开展相关培训；对主数据管理平台下发成功但在本单位ERP系统创建失败的物资主数据进行维护；确保本单位系统与主数据管理平台相关数据的一致性，对物资主数据一级运维相关考核指标配合开展统计汇报工作；新源公司负责水电物资分类及物料主数据内容准确性及合理性的审核。
3.3 运维制度保障
①物资主数据的维护原则有：其一，纳入国家电网公司统一管理的物资主数据，统一由总部主数据管理平台生成后分发到各业务应用系统；各业务应用系统不得自行创建此类主数据。其二，纳入统一管理的物资主数据其统一管理字段由主数据管理平台统一维护后分发到各业务应用系统，各类业务应用系统不得随便修改相关基本信息字段，但允许在此基础上扩充和完善业务应用所需的其它主数据字段。其三，国家电网公司的物资主数据，按照“划分职责，明确分工”的原则由对应业务部门细化职责分工、提供和审核相应的数据，由国网物资有限公司物资主数据业务运维组统一进行维护。
②物资主数据运维程序。纳入国家电网公司统一管理的物资主数据，由各需求部门提出申请，专家初审后经各单位归口主数据管理员统一收集整理，通过主数据管理平台（SG-MDM）或邮件方式进行申请、下载等工作（小类新增申请以邮件方式提交申请，特征值及物料主数据新增在平台中提交申请）；国网物资有限公司物资主数据运维组完成审核及退回工作。
③订定了物资主数据的运维工作制度，明确了物资主数据的运维管理与考核办法。
4 结 语
国家电网公司于2009年12月建立了物资分类与编码标准统一的主数据资源库，主数据管理平台（SG-MDM）正式上线。截止于2011年2月底，除公司外的所有网省公司都已经接入了主数据管理平台。目前已建立的物资主数据包括物料主数据、供应商主数据和仓库主数据三大类，并由SG-MDM统一进行管理与维护。SG-MDM集主数据查询、申请、审批、分发应用为一体；支持物资分类特征、各类物资主数据的统一维护。
随着国家电网公司物资集约化工作的不断深化和相关系统的相继投入使用，上线以来三类主数据进行了大量的添加与修正，物资主数据资源库历经了多次扩充与完善。截止2012年7月，国家电网公司物资主数据已涵盖输变电、水电工程建设与生产等专业领域的物资大类25个、中类316个、小类5 652，有物料主数据125 923条（其中，水电物资大类5个、中类61个、小类2 503个，物料主数据共计17 288条）。
一、国家电网公司领导对新进员工的关怀。
培训期间国家电网公司总经理刘振亚亲临国家电网技术学院检查、指导工作，走入新进员工的中间，同大家亲切握手，热切关心新进员工的培训工作和生活。
在本次培训班开班之际，国家电网公司人资部方国元副主任亲自参加开学典礼，并做重要讲话，讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，希望员工们刻苦努力学习，学得一身好本领，将来更好的服务于社会和公司。
二、重视企业文化的学习和综合素质的提高
3月31日，培训班正式上课，首先给我们授课的是国家电网公司企业文化处副处长张忠伟，他给我们主讲的是国家电网公司的企业文化。通过引古喻今和一些事例来说明企业文化的重要性，从而引出了企业文化的概念和国家电网公司的企业文化，深刻详细的介绍了国家电网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向等内容，并在最后介绍了助你成功的十个习惯和少走弯路的十条忠告。通过这一天的学习，我们得知了先进的企业文化它就如同一根纽带，纽带的一头系着企业，另一头系着员工，两者的相互协调统一形成了一个巨大的力量，能够带领企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
4月1号，给我们授课的是山东电力集团公司的曹丽霞老师，他给我们主讲的是员工职业生涯的规划。刚从大学毕业走入社会的我，对自己的未来一片迷茫。通过这一节课，我重新审视着自己的人生目标和如何完成这个目标，对自己进行了一个简单的职业生涯规划。
2号和3号这两天的时间里，我们进行了团队建设与沟通的理论培训和拓展训练。从这两天的培训里，我明白了什么是团队和团队精神，团队是一群具有相互弥补才能的人，致力于共同的宗旨，努力途径的选择与绩效目标的完成，并且愿意共同承担责任的群体。团队成员之间必须相互信任、相互理解，这就需要良好的沟通。良好的沟通对于一个团队就如血液对于生命，良好的沟通可以增进相互的信任，鼓励创新，消除怀疑和不安全感，提高团队的绩效。
在接下来的二十天里，培训的是作为一名国家电网公司的员工必须掌握的知识和一些基本的技能，如国网概况及发展规划、应用文写作、电力法律、合同法、安规学习、安全用具使用及紧急救护法、新能源发电技术等等。通过这二十多天的培训，理论知识水平、业务技能得到了很大的提高，也学习到了很多以前在课本上学习不到的知识，个人综合素质也得到了一定的提高。
三、重视基础理论知识和基本技能的掌握
4月27日至5月15日，我们进行了电工基本技能、安全基本技能、登高作业、各种一次设备的结构和原理、不同试验的试验方法和注意事项等方面的培训。开始的第一天，我们就进行了登高方面的培训。作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能。从这一天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了登杆这项最基本的技能。接下来的两天是电工基本技能和安全基本技能的培训，我们学会了如何做触电急救、灭火和接线等一些基本的技能。作为电力公司生产线的员工，随时都有可能碰到触电的情况，学会触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。而灭火不仅是在工作上需要，在生活上也是必须掌握的。
5月初，我们培训的是电力一次设备的结构、原理及参数描述。我学的是电气高压试验，即对电力一次设备做各种试验，检测设备的好坏，而掌握电力一次设备的结构和原理，才能透彻的理解试验的原理和接线等。而随后培训的是一些基本的试验的试验方法、影响因数和结果分析等，对后来的实际操作部分奠定了理论的基础。
四、夯实理论基础，实践中提高业务素质
5月中旬至6月中旬，我们进行了为期一个月的模拟训练，我们的模拟训练都是在电脑上进行的，电脑上有一个软件，里边详细了介绍了各种设备的结构，并进行拆分讲解。前几天，老师让我们自己好好看下各种设备的结构，由于是多媒体讲解的，并且以图片的形式，之前很多设备都无法看到内部的结构，经过这几天的学习，更加清楚了设备内部是什么样的，以前存在的很多疑问也都迎刃而解了。然后我们又认真仔细的看了各种电力设备电气试验的原理，即是对之前在教室里学习的基本试验方法的原理的一次复习，之后又认真仔细的学习了各种设备的电气试验的接线，并在一个模拟软件了进行了模拟。
经过了这一个月的模拟训练，我们对各种试验的原理和接线都理解的相当的透彻了，当然，光有理论是不行的，实践才能出真知，随后我们就到电气试验实训大厅对真实设备做各种试验，将之前所学的理论和实践相结合，相互补充，在老师们不厌其烦的教导下，将碰到的一些问题请教老师，在老师的指点下，所有问题都得到了解决，之前的模拟训练容易忽视的一些现场注意事项，通过实际操作也得到了很好的补充。最后这二个多月的培训，我系统地掌握了各种电力设备的内部结构、原理和试验的原理、方法等有关高压试验方面的知识，使我更加能够信任将来的工作。
在整个培训中，我们不仅对国家电网的各种规章制度以及企业文化有了系统的认识和体会，我想更重要的是，在四个月的培训中我们获得了彼此之间的友谊，以及在此之间迅速凝聚的团队精神，这在我们以后的工作中将会受益匪浅。四个月的培训眨眼就过去了，经过这次培训之后，又使我重新对自己的职业规划进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为公司，为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。由此，我给自己定了一个目标，就是在一到两年内，不断地充实自己的理论知识，提高自己的技术水平，能在自己的部门内成为骨干员工。在此基础上，通过自己的不断努力，再继续向技术专家的方向迈近。而实现这一切，自己本身的能力是一方面，另一方面则是对工作的态度，认真是一切工作的基本原则，只有认真地对待每一项工作，努力把每一个细节都做好，才能不断在自己的岗位上前进，不断接近自己的目标。
合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。回首四个月的培训历程，我感觉非常地充实，这次培训令我终身难忘。我要从小事做起，从工作中的点点滴滴开始，向着自己的目标而前进!(袁辉)
人生在勤不索何获
从3月31日到7月31日，我们参加了国网技术学院进行的新员工入岗培训。由于这次培训是国网首次举办的，将祖国各地的新学员聚在一起，带来了不同的文化，而文化的差异不会挡住交流的热情，更不会阻碍友谊的建立。我相信，一个团结大家庭的建立正是这次培训的目的之所在。
培训的内容
这次培训总体分为两个部分：第一部分是公共课程的学习，通过专家讲授，多媒体学习等教学方式生动而全面地给我们展示了国家电网的企业文化、团队建设。
1)通过深入学习国网公司企业文化，对国网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神及理念、奋斗方向、战略目标及实施举措、发展要求、工作思路、电网发展战略等有了深入的理解，特别是通过学习员工守则、供电服务“十项承诺”、“三公”调度、以及员工服务“十个不准”，让大家对供电企业员工的行为规范有了清楚的认识。通过对安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化、责任文化等国网公司企业子文化的学习，强化了大家对建立统一优秀企业文化必要性的认识。
在学习国网公司概况及发展规划中，对国网公司的结构和经营发展状况有了比较清晰的认识，全面学习了国网公司建设“一强三优”现代公司的战略目标以及国网公司“十一五”发展规划，特别是深入学习了“一特四大”国家电网建设的总体目标。
2)进一步强化安全生产知识、紧急救护和电网反措知识，通过学习安规、安全工器具使用以及紧急救护知识使大家对保护人身和设备安全有了更深的理解。通过电网反措知识的学习，对电网各种事故产生的原因以及预防和处理方法有了初步的认识，这将有助于指导我们将来进行安全生产工作。
3)通过学习员工职业生涯规划和自我管理，学会如何建立职业生涯目标，规划好职业生涯的各个时期和如何解决职业生涯之路的5个w。通过团队建设与沟通学习，以及户外拓展训练，学习如何组建团队，如何协调好团队来解决各种任务，从而提升了大家的团队意识和沟通能力。通过学习电力法和合同法，提高了大家依法治企、依法维权的意识和平等、协商、风险防范意识。应用文写作的学习，则帮助大家学会如何写作各类公文，从而有助于规范写作、提高大家的写作能力和意识，让大家在今后的工作中既要学会做也要学会写。
第二部分是专业实际操作学习。实训主要分为电能表检定、互感器检定、电能表现场检定和错接线仿真、电能计量装置安装接线，电力营销知识学习。
电能表的检定，主要是学习了单相和三相电子式电能表的校验。需注意的问题：通讯接线要正确，否则会出现仪器与被检表通讯错误，无法读数的问题。并且需要手动录入被检表的参数和设定类别，但在试验中，每个数据得来的原理还是要清晰明确，特别是检定时间的设置，要明确其由来，以便机器发生故障时，能明确正确与否。例如启动时间的计算方法，就是要通过脉冲常数，算出一个脉冲对应的功率值，乘上时间，除以对应等级的启动电流下的功率值，得出启动时间。
由于条件的有限我们学习电流互感器的检定。在练习时主要出现的问题是，升流器和被检设备接线时同名端要接正确。在使用升流器时需要按被检设备的电流大小选者接线，特别是穿心接线时，穿心扎数需要准确把握，切实达到所需检定电流大小。
电能表现场检定和错接线仿真，首先要明确三相电路的有功和无功计算方式。而且要明确向量图的画法和所代表的含义。现场检定中主要是仪器设定和电流拨片的打开和合上的问题。即是电流互感器二次侧不能处于开路的状态。在错接线仿真中，原以为没有基准点，完全通过万用表的测量数据画向量图来判断接线方式，感觉难度很大。而在操作和工作中都是又基准的电压点作为参考。可以快速得到电压单元的接线方式，而后再判断电流的接线，难度也就降低了很多。仿真平台几乎可以模拟全部的错接线情况，在课程要求之外，自己设置了电压互感器回路出现开路，电流互感器二次短路等多种情况进行练习，并掌握。
在这次培训中，让我受益匪浅的是电力营销知识的学习。学校给我们请来了济南供电公司营业厅的班长给我们上课，让我们全面了解国网公司供电企业的业务流程，通过培训认识到，供电企业市场营销的最终目标是满足各类电力客户(商业用户、工业用户、居民用户)对电力产品的需求，在满足客户需要的同时企业本身获取利润，因此其基本任务是使电力需求与电力供给顺利、完美的结合。这一目标的实现也是通过交换来完成的。我们也进行了简短的讨论，关于供电公司提倡优质服务的必要性。在现今电力行业竞争日益激烈情况下，电力作为商品供销给用户，要使用户用的满意，这就要求我们工作做的认真，服务也要到位。加强优质服务，对外不仅提升我们的服务形象和企业竞争力，对内还能增进企业与员工，员工与员工间的和谐、团结。而营业厅作为服务窗口，加强优质服务势在必行，这个讨论虽然简短，却也极大的增强了我们的企业归属感，明白了今后工作中的学习方向。
在前面内容中我们已经提到过家电新产品的技术型营销策略是一个基于家电新产品技术特征来进行的营销活动，因此与传统的营销活动相比有以下几个需要注意的方面：
1、系统性因素：文前面的内容中我们所提出的“家电产品技术型营销策略”具有十分明显的系统性特征，因此在进行家电新产品的技术型营销活动时，有必要对企业内部资源进行重新配置，对其进行适当的调整，使之能够适应本文所研究的这种营销形式。可以参考以下模式：
由营销部根据企业营销目标提出对家电新产品进行技术型营销活动的具体活动方案，由企业决策部门对活动方案进行审核，批准了的活动方案由技术部、市场部、销售部、公关部等企业相关部门分别编制技术说明、策划方案、人员培训方案、广告设计方案并且互相配合进行实施。
需要指出的是，这种模式虽然看起来好像与传统的营销方式差不多，但是却是紧紧围绕着家电新产品的技术特征来进行的。企业需要在此前提下对家电产品的营销活动进行全面组织的活动。
2、品牌因素：应当明确地指出家电新产品的技术型营销策略是一个建立在品牌基础上的营销活动，是企业品牌战略的一个重要组成部分。通过家电新产品的技术型营销活动可以不断地强化企业的品牌效应，而企业的品牌则是家电新产品的技术型营销策略得以成功的可靠保证。
什么是品牌？其实对品牌的理解有五花八门的解释，在本文中我们把品牌定义为：企业及其产品商标所具有的技术含量、产品质量、服务质量等等相关因素在社会公众中的认同度或者美誉度。在消费者心中与品牌直接“挂钩”的实际上是企业产品所拥有的技术含量和可靠的产品质量，这两个互相关联的因素对企业品牌具有直接的推动力或是“杀伤力”。这是因为品牌实际上不过是一个由多种因素组成、经过比较长的时间才能够被一定范围内的消费者群体接受与认可的“虚拟”概念而已。而家电产品的“品牌”之所以能够被广大消费者群体接受并不仅仅是因为“广告做的好”，广告只是一个能够让消费者“知道”家电产品的品牌而不是让消费者认可其品牌的因素，家电产品品牌的核心因素在于家电产品自身的技术含量，而产品的技术含量则只能够通过产品的优良质量来体现，可以试想如果一种家电产品号称技术比较先进、但是经常由于产品质量不过关而被消费者投诉，如果说这种产品能够成为品牌产品恐怕只能是天方夜谭中才能够出现的故事。拥有比较先进的技术因素以及可靠的产品质量，经过长期的广告宣传和社会传播之后，消费者群体才会把某一种家电产品与技术先进、质量可靠、服务周到等有机地联系起来，这时候才能够说明你的家电产品品牌建立起来了。多年来在家电产品中流行的OEM方式即“贴牌生产”可以说就是利用了广大消费者对品牌的这种信任感而形成的一种品牌延伸现象。
3、信誉因素：信誉因素与品牌因素虽然有所关联，但区别较大，本文对信誉因素的理解是：在家电新产品的技术型营销活动中对产品技术特征所做出的技术承诺。而厂家对这种技术承诺的履行程度很大程度上就已经决定了家电新产品的最终命运。可以举一个比较典型的例子：“小鸭”可以说是大家比较熟悉的家电品牌了，但是小鸭电热水器却经历了“滑铁卢”：小鸭电热水器的经销商在顾客购机时向顾客发放了“购机金卡”，其中郑重承诺：“整机保修3年、内胆保用10年、3年内免费清洗内胆、免费更换镁棒、免费电器件检测、终身上门服务”；但是由于小鸭电热水器内胆设计上的技术缺陷，用户在使用仅仅一两年之后就开始出现内胆漏水的严重质量问题，并且售后服务人员无法按照购机金卡上的承诺及时提供维修服务甚至拒绝为顾客提供维修服务，结果是小鸭电热水器全线溃退，不得不从此彻底退出家用电热水器市场。由此可见如果在技术承诺方面处理不当的话，必然会直接影响到产品品牌的美誉度，严重影响到企业的寿命。
4、人员因素：导购人员是每个营销方案的具体执行者，只有通过导购人员与消费者面对面的交流推介才能够最终实现家电新产品的技术型营销策略的成功。因此应当对营销人员进行必要的培训工作。像导购人员摔破冰箱钢化玻璃隔板的事情，一方面说明了厂家的营销前期准备工作不细致，另一方面营销人员对家电新产品的技术特点也掌握的不好。所以在开展技术型营销活动的过程中，注重对营销人员的素质培养、提高营销人员对家电新产品技术性能的理解能力就相当重要。特别是对家电产品一些比较新的技术特点，更有必要让营销人员理解透彻。
需要指出的是，通常对营销人员的素质培训往往是站在突出营销人员的个人推销技巧、接待顾客时应当注意的公关礼仪、语言表达等方面进行的，一般说来对加强营销人员的对家电产品技术特点的理解方面不是十分重视，这种情况在进行家电产品技术型营销活动时是应当注意克服的，应当把提高营销人员的推销技巧和对技术特点的全面理解有机地结合起来进行，以达到更好的销售结果；考虑到目前在营销人员中学历普遍比较低一些，因此在对他们进行培训时应当尽量把专业问题转化成比较通俗的方式来表达，这样不仅营销人员好理解，而且在他们向顾客进行推介宣传的时候也能够让顾客很快地接受。
技术型营销活动的过程管理特点
1、所提出的家电产品技术型营销策略是一个从“点”到“线”然后扩展到“面”的过程，因此应当从过程管理的角度来认识家电产品技术型营销活动的全过程。通过讨论可以看出这种新的营销方式是企业各个部门、全体人员全面介入的系统性过程，是一个从营销方案策划（点）、实施（线）、展开（面）的过程，而且是一个处于不断变化的动态的过程，因此需要对整个家电产品的技术型营销活动实行全面的过程管理。
2、这是一个从专业化向大众化转换的过程，也就是说在进行家电新产品技术型营销活动的整个过程中，都应当时刻注意要把家电产品所具有的十分专业的先进技术概念转化为可以被广大消费者迅速接受的社会主流意识，比如变频空调、高清彩电、双动力洗衣机、低耗能冰箱等等原来都是比较专业的技术概念，通过家电厂家的努力，这些原来比较专业的概念如今已经变成了大家普遍接受的知识。但是应当注意我们所说的大众化化并非庸俗化，不能够使用一些格调不高的语言或者似是而非的虚假概念来“糊弄”消费者，在这一方面绝对不能低估消费者对新技术的辨识能力，如同前一段时间满天飞的“纳米”概念，就是一个很典型的例子。
3、技术型营销活动是一个从生产商向渠道、终端流动的过程。这个营销过程从产品流通的角度上看，是从产品的生产商开始、经过经销渠道或者销售终端到消费者手中流动的过程，是实现企业的产品与消费者的货币进行“置换”的过程，只有这个过程能够有效的完成才能取得整个营销活动的成功。
对家电产品技术型营销策略概念的总结
家电产品的技术型营销是一种回归家电产品本质特征的营销形式，应当是比较符合目前社会公众消费心理的一种营销形式。长期以来人们一直是习惯借助于采取各种各样的公关宣传活动来突出家电产品的市场“震动力”，以达到促销产品的目的，对于相当多的营销人员来说，已经是习以为常；但是在家电产品日益市场同质化的今天，家电产品营销活动的同质化也是一个无法回避的现实情况。我们经常可以看到，无论什么类型的家电产品营销造势活动，其形式往往不外乎歌舞表演、礼仪小姐身佩彩带迎宾、现场打折优惠、购机赠送礼品等等之类，而许多的消费者对这些司空见惯的促销活动已经不是那么感兴趣了，因此结合家电产品本身的技术优势进行营销活动应当能够被广大的消费者所乐于接受。
【关键词】企业文化金力SCM系统国美物流管理社区宣传
国美自1987年在北京成立第一家门店到现在已形成四大区53个分部567个市区的规模。现有员工20多万人。品牌价值740亿元。设有人力资源培训、营运体系品牌中心、财务部、生活家电、采购、配件、信息技术中心、客服等十三个副总裁。
王府井之挫后，国美开始在全国进行连锁经营。近几年国美在全国迅速扩张：走出北京、挺进西南、开辟山东、登陆津门、逐鹿中原、攻占广深、抢滩上海、勇闯沈阳、收官南京。
一、有感国美企业文化
2014年国美的战略新举措是提出了：以“信”为核心的企业文化及品牌文化建设。被信任是一种快乐。信对内是国美人的信任是企业核心价值的体现，对外是备受消费者信赖是品牌形象的体现。信任就是让快乐准时送达。培训经理讲了她在国美的经历，进国美的第一年将原单位十年的活全干了，有了国美经历的员工离开国美后很爱用。
总之，领导与领导、领导与员工、员工与员工都需要信任。我们做老师的也应建立起与学生之间的信任。
二、有感国美管理
（一）国美财务管理
1.业务培训。新入职的财务人员必须接受上岗培训，考核合格后方可上岗。同时每年大型节假日、临时外出支援的人员必须接受财务组织的集中培训。点钞培训，优秀的20秒/100张；打字培训，优秀的70字/分钟以上。
2.服务培训。服务发自内心、服务回报真心、教育训练爱心。
3.仪容仪表的规范培训。按公司要求着装配饰，干净平整的形象给顾客良好印象。
4.服务用语的规范。
5.微笑服务意识。微笑是服务人员第一工作，微笑是可以训练的。带着笑容出现在顾客面前，微笑可以拉近距离，没有微笑就没有好的人际关系。
（二）国美ERP系统
目前国内的企业资源管理系统软件有金力ERP软件（国美与五星在用）、金力SAP软件（苏宁、超市在用）、用友ERP软件、金蝶ERP软件。其功能是借系统对人、财、物进行管理，最终帮助企业达到降低成本、提高效率、经营透明等目的。国美分部用的是金力SCM系统、总部金力SCM系统、新中大帐务系统。其中，分部金力SCM系统设有系统管理、合同管理、价格管理、订单管理、仓储管理、销售管理、促销管理、赠品管理、结算管理、综合查询。内部人员在各自的权限内操作和使用相应的内容，极大地提高了工作效率。
（三）国美物流管理
近几年，家电市场正在从供不应求过渡到产能过剩，行业利润从暴利到微利，产品从简单到丰富，服务要求高，家电行业领域也在经历着激烈的竞争。物流在家电连锁行业经营过程中逐步转化为极其重要的地位，已经成为家电连锁企业中最有力的制胜法宝。
国美电器集团物流公司成立于2013年6月1日，为独立运营的国美电器子公司。2014年下属54个独立的操作中心。
国美电器物流操作中心主要任务。根据系统购买订单，对货物实行配送；货物入库后做到定位管理、分区码放，保障商品安全。确认商品有无损坏，数量、规格、品种是否正确无误。严格按总部或地区部分业务的定货指令，接收或提运供货者的批量货物。
三、国美顶岗的收获
（一）有感客服顶岗
客服岗位的任务是：顾客购买电器交完款后，他的信息就进行国美的ERP系统中，客服人员就可以看到相关顾客信息了，工作之一是安排相关人员为客户送货安装，其二是解决客户的投诉问题。
现在正是一年当中最热的季节，也是空调销售的旺季，前台客服有两部电话，有时同时响，有时顾客特别哆嗦说了半天也表达不清自己的诉求，客服人员还得耐心解释，有时顾客在电话中抱怨、谩骂客服人员还得和蔼可亲地应对，今天这个客服人员表现了很好的素养。
（二）有感营销实战
在国美的“彩电低价再革命”活动开始的第一天，我就驻守在海信电视柜台，10点左右来了位30岁左右的年轻女士，手里拿着个透明的文件包，我注意到里面有一张房屋的平面结构图，她家在装修房子。这时，有人打电话给她说是去她家测量面积然后给出装修方案。更证实了我的判断，在营业员的介绍演示下，她决定了买6台海信电视机，原来她与她母亲同时在装修。看完电视后又去看海尔冰箱，在销售人员的极力讲解下，定了两台冰箱，这时商场的销售理财师拿出理财清单，把她选购的商品列上，在打了折的基础上，又给了很大的优惠。使这位女士很满意地成交了。我在与她聊的时候她说，卖冰箱的这位营业员，面相活泼开朗，说话和气痛快，她一看就愿意与她交流。可见销售人员的仪容仪态在销售过程中是多么的重要。
在国美胜利门店方太厨卫那里有个60岁左右的老太太看油烟机，营业员不厌其烦地给她讲解示范，老太太详细地记录了型号价格，当营业员离开那会，我与她进行了简单沟通，得知他们家厨卫一定要买高端产品多花点钱也无所谓，她相信一分价格一分货，但是没有下订单，快11点的时候离开了店，营业员感慨今天还没有达成一单。下午我去对面的国美永乐店在方太厨卫那又看到了那位阿姨……现在的顾客很聪明呀。
（三）有感社区宣传
（一）会计核算基础不规范
目前诸多家电连锁企业的重心都放在销售上，对于会计核算则没有予以过多的重视。首先，很多企业没有结合实际的经营规模选择恰当的会计核算方式，而家电连锁企业的门店众多，导致总部缺乏有效的会计集中核算，大型的家电连锁企业都需要编制合并报表，这就导致编制的效率低下，且缺乏一定的质量保证；其次，不少家电连锁企业也没有制定规范的、程序化的、标准的会计核算流程，很多基层财务人员在进行财务核算时就没有一个统一的、明确的标准，导致会计核算质量参差不齐且工作效率低下。
（二）信息系统存在不统一之处
目前，一些家电连锁企业特别是加盟性质的连锁店尚未做好信息化的统一与集成。核算主体都是各自设立账簿，独立进行核算，在期末时将财务报表送达上级主体进行合并报表的编制，而此时总部才能对下级单位的经营情况有较为清楚的了解，因而无法及时掌握整个企业的经营全貌，在进行经营决策时，这种滞后性的信息反馈也难以提供足够的支撑，对于ERP系统、人事系统、供应链系统等信息系统的引入没有整体、统一的规划，大部分都是盲目跟风，导致信息化成本高昂且无法带来相应的效果。
（三）资金管理存在弊端
家电连锁行业有一个明显的特征便是通过“账期”占用供应商的资金，这种“类金融”的模式使得家电连锁企业长期占有大量的浮存现金，资金管理成为一个较为重要的问题，而目前不少家电连锁企业的资金管理却有很多弊端。首先便是下级主体存在多开户头、公款私存的情况，加之信息反馈的滞后性，总部无法及时了解下级各单位的资金往来情况和销售情况，账外循环的现象并不罕见，出现资金使用效率低下的情况；其次，由于资金不能及时上缴总部，导致资金存在着被截留、占用的隐患，总部也无法更好地集中使用所有的资金；最后，少有家电连锁企业建立起足够完善的资金预算管理体系，日常的经营管理、规模扩张等都没有资金预算管理体系提供支持，扩张导致资金链断裂的例子也并不少见。
（四）缺乏优秀的财务人才
家电连锁企业的发展离不开优秀的人才，进行财务管理更是如此，尤其在急速发展、规模不断扩张的当下，需要大量优秀的财务人员来协助企业进行财务管理工作，但目前具备足够的专业胜任能力的人才却不多，很多财务人员都是行政管理或者销售人员转型过来，对财务方面的知识的了解不够，高级财务人才更是短缺，这在一定程度上制约了企业管理水平的提高。
二、提高会计核算水平的建议
（一）规范会计核算基础
首先，家电连锁企业要重视会计核算的重要性，树立起规范会计核算的意识，向整个企业内部传递会计核算的要求，让企业内部所有的员工都重视会计核算、在日常经营活动中按照相应的规章制度行事；其次，根据企业自身的情况选择合适的核算方式，并要求各下级分店在进行会计核算时遵循该方式，诸如设置统一的核算口径，要求对相同的经济事项进行相同的账务处理；此外，企业可以对经常性的经济活动的账务处理进行总结，整理出一套规范化、明确化的处理流程（包括对凭证是填制和审核），要求财务人员在进行账务处理时严格遵循流程，定期或不定期对账务处理进行抽查；最后企业应根据需要建立起完善的内部控制制度，对关键的财务岗位进行必要的职责分离，明确工作内容和职责。鉴于当前家电企业一般都是规模较大的企业，大多数还是上市公司，因此很有必要从集团层面规范整个企业的财务管理基础，从而使得财务工作具备良好的工作氛围。
（二）建立完善的信息化系统
在进行信息化系统建设时，家电连锁企业可以根据需要进行统一规划，不能再盲目地、跟风式地进行信息系统的上马，根据经营的规模、财务状况决定系统的引入时点。在财务核算层面，企业可以建立起统一的核算体系，实现财务系统的一体化，利用计算机网络技术使各下级单位在统一的模块中进行核算，及时进行账务处理的反馈，同时利用远程协助功能实现远程审计、远程报账、远程对账等功能，提高信息处理效率和集中度；其次，家电连锁企业要建立起分析－决策系统，财务数据不仅仅是对历史经济业务的记录，也是管理层的决策依据，在信息化手段的帮助下，管理层可以高效地对历史财务数据进行分析，了解企业当期的财务状况、经营成果，进而做出更为科学合理的财务、经营决策。事实上，当前的大型连锁家电企业都是通过了集成化的财务管理系统进行操作，通过ERP系统等对财务、物流等进行“一揽子”解决，在很大程度上提升了企业管理的信息化程度。那么在这样的条件下，对于操作人员的技能与职业责任要求就更高了。
（三）完善资金运作模式
总的说来，家电连锁企业的资金管理要向着一体化、集中化的模式转变，尽可能地将企业所有的资金集中在总部，杜绝公款私存、盗用、占用、截留资金的隐患，由于家电连锁企业门店众多，因而需要特别关注每日资金的上缴情况，企业可以借鉴国内外大型家电连锁企业的模式，开通集团网银账户，由总部的财务人员适时将各门店账面上的存款归集到总部账户上，各下级单位只能查询，不能取现和划款；此外，企业可考虑制定用款计划，进行资金预算管理，根据历史资金使用情况编制预算表，而后要求企业各门店必须执行预算，并实时监督预算执行情况，对于差异较大的情况要门店进行解释，不得擅自调整预算。
（四）重视人才培养体系的构建
优秀的员工是企业进行财务管理的基础，因而家电连锁企业要建立起有效的人才培养体系。首先，企业可以考虑制定完善的人力资源政策，明确人才的任用资格、晋升通道和薪酬考核等内容，对财务人员的招聘、录用、考核等工作都有总部负责，确保财务人员有足够的专业胜任能力，同时保证财务人员具有相对的独立性，以发挥财务核算的监督作用；其次，企业要重视对人才的培训，可以定期或不定期地请外部的专家或高级财务人员对员工进行专业知识的讲解，分析日常经营活动中遇到的财务问题以及解决方案，同时可对培训的内容进行考核，将考核内容与绩效挂钩；最后，企业可以考虑让财务人员进行轮岗，比如让新进员工在销售旺季的时候进行轮岗执行，加深对各岗位操作方式的了解。
三、结语
北京《现代家电》杂志社总编傅教智、艾欧史密斯中国区总裁丁威、博西电器副总裁王伟庆、苏泊尔有限公司总经理王丰禾、名气电器营销总监朱忠民、格兰仕副总裁陆骥烈、艾美特中国市场营销总部长丁和华、前易积电器副总包文青以及佛山小冰火人网络科技有限公司项目总监许鹏等家电制造企业和电商代表悉数出席，近百人参加此次论坛。
论坛以“中国家电渠道发展与变革”为主题，展开对近些年中国家电市场以及渠道变化的讨论。《现代家电》一直以“营销参谋，渠道顾问”为办刊宗旨，致力于打造直接、高效的工商对接平台，并以此为基础，对中国家电行业渠道的发展变革给予深切的关注和持续报道。经过多年深入市场一线调研以及和行业人士的沟通，并且通过现代家电网站后台热词的搜索排名，三四级市场和电子商务一直是近年行业高度关注的热词，同时，伴随着国家宏观经济环境的影响和消费行为的转变，更多的企业希望打造销售新通路，在原有的市场基础上取得更长足的发展。
三四级市场的持续深耕是发展重点。
作为高端家电品牌的代表，西门子也将目光转向三四级市场和电商渠道。王伟庆先生在会上做了“家电渠道发展现状与趋势分析“的主题演讲，对国内三四级市场的消费需求以及厂家未来规划布局与会分享，并从西门子自身出发，剖析在运作三四级市场过程中，定位高端的发展路线。
作为深耕三四级市场的代表企业，海尔小白电总监王未伟先生和与会者一起分享了海尔下沉市场的经验和心得，并从服务、产品、推广、促销等方面为到会企业提供了参考性极强的意见和建议。
《现代家电》总编傅教智、艾欧史密斯中国区总裁丁威、苏泊尔有限公司王丰禾、格兰仕集团副总裁陆骥烈、名气营销总监朱忠民以论坛的形式，针对三四级市场的精耕细作和渠道建设展开讨论。分别阐述了各品牌对三四级市场的分级定义、发展现状与未来渠道规划，着重强调回归市场本质，以制为巩固和建设渠道的中坚力量，保证经销商合理的利润空间，采取精细化营销，在未来持续深耕三四级市场。
作为中国家电行业的代表企业，各位嘉宾的发言和讨论为与会代表提供了更多可以借鉴和学习的经验和建议，《现代家电》总编傅教智最后总结，针对中国广袤的三四级市场，各厂家需因地制宜进行产品研发和销售服务网点的建设，合理分配资源，着重打造一支在三四级市场能征善战的团队，搭建有效的销售渠道。
试水电子商务，开拓线上销售通路。
近几年风生水起的电子商务渠道，家电行业的起步似乎稍显滞后，但随着开放平台品类丰富度的加强和专业电商运营商的不断发展，越来越多的传统家电企业开始介入电商渠道。并且有些品牌已经在电商领域取得了前期发展的成功。
传统家电企业做电商渠道，绝大多数还是采取与专业运营商合作的方式，以期能够更加直接、高效的与电子商务渠道对接，更快的实现销售。
艾欧史密斯中国区总经理丁威与会介绍了艾欧史密斯经过三年时间的调研和准备，于2012年年底正式介入电子商务渠道，并且制定了严格的线上线下的无缝对接制度，通过现代化的管理系统以及精细化营销避免传统电商渠道出现的乱价、窜货等违反正常秩序的竞争方式，以保护线下商的利益，稳定队伍和线下销售渠道，使线上线下的发展能够并行不悖，并且在前期使电子商务渠道能够成为传统渠道有力的补充。作为专业电商的代表，前广州易积电器副总裁包文青在会上与制造企业分享了“传统企业电商供应链系统规划策略”的主题，在“这是一个消费者最好的时代，是制造商最坏的时代”的大背景下，强调制造商打造电商供应链“出路在电商，制胜在产品”，同时剖析了制造企业在这个过程中可能遭遇的困难和解决方案的建议。包总作为现代家电商学院的金牌讲师，曾多次为作为电子商务主题培训的讲师为制造企业和商进行电商渠道实际操作的培训。从加入瀛海威成为国内最早一批的互联网人到怡亚通电子商务总经理，从国际4A企业的品牌营销和策划到广州易积电器的前副总裁，有着传统实体营销和网络运营双重经历的包总，将自己多年累积的线上零售管理运营经验和技巧与参会代表进行了沟通和交流。
在此，我对自7月份以来，在PX担任PX店副总经理及两店企划总监以及家电联盟公司企划负责人等职务的工作情况，做简要的述职汇报，望廖总及公司各位领导予以批评与指导！
一、工作要点
（一）调研——细致的求证·有效的实践
7月中旬进入PX店，由于PX市家电市场的变化以及对消费情况不是非常熟悉，为了更加有效的了解及操作，在我的组织下带领企划部及商场全体员工进行了一系列的调研求证工作。主要有《PX市消费者顾客调查表》、《新大地电器PX店客流量统计表》、《PX市居民社区明细表》等。
《PX市消费者顾客调查表》旨在调查消费者的消费习惯、对商场促销活动的关注程度、对新大地电器的关注度、对广告媒体的认知度以及促销方式等情况进行一些抽样调查，以便更快、更迅速的开展工作。为企划工作的开展提供第一手资料和工作方向。
《新大地电器PX店客流量统计表》的调查，在将近一个月的时间内，每天选择特定的时间段对商场顾客流量和本段时间内的成交量进行统计，从而得出一段时间内的成交率，以此来检验商场导购员的导购销售能力，从而找出销量偏低的原因，并于商场导购员进行沟通交流，为商场的员工培训工作提供指导方向。
《PX市居民社区明细表》，通过商场导购人员以及仓储部门人员提供初步资料，并由企划部通过实地考察，一个一个小区的沟通与交流，在一个星期内基本上完成了对PX市区20多个高中档居民小区的详细明晰情况，为公司进一步开展小区宣传活动提供了有效直接的先锋作用，而据我了解到，PX分公司已经有2至3年没有开展过小区活动了。通过后期小区活动开展情况来看，此次调研工作的确起到了举足轻重的作用。
通过以上的各项调查及分析，初步了解了PX市民的基本消费行为习惯以及对本商场的不同看法，在此基础上组织相关人员针对调研结果所反映出来的问题，我们进行了讨论，并对相关方面做了改善，对长期的工作做了初步的规划。
（二）企划——先锋的效果·幕后的英雄
企划工作跟别的部门最明显的区别就是：一般情况下其他部门都是直接赚钱，而企划部却是花钱的部门，所谓“企划未动，MONEY先行”。所以很多时候企划都是处在一个幕后英雄不尴不尬的地步——企划做的好，就是企业老总的参谋部；做得不好，就是可以被任何人骑在脖子上指手画脚的杂货铺。
同样，出身企划、起身企划、立身企划的我更深知作为一个企划工作人员在企业中的艰难处境。所以在企划工作中，我都能够尽量去带领属下的企划人员，细致的做好企业中的任何一次企划工作，克服诸多“暗抗”等困难，为公司的销售提升与战略发展做到“开路先锋”的作用。
（1）PX店在8月份至9月份期间企划的主要工作具体体现在以下几个方面：
①促销活动：
自到新大地电器PX店任职以来，店内的大型促销活动做过两次。一次是8月19日至21日活动主题为“激情八月好礼钜献、超值特价轰动全城”的促销活动；另一次便是10月1日至7日国庆期间的“国庆中秋六喜迎门、豪礼特价7日狂欢”促销活动。
8月中旬一次，投入约7000元广告费用，取得了良好的销售业绩，打破了销量一直停滞在五六万的不良状况，增强和提升了商场所有员工的士气，并有效打击了竞争对手肖记电器和洪城大厦的销售态势，同时销量也达到了100万左右，是同时期内促销活动最成功的一例。为9月份乃至国庆黄金周的销售突围埋下了浓墨重彩的有效伏笔。
国庆期间的促销活动，投入了约1．8万元的广告费用，但是由于促销力度相对来说，跟XJ电器和HC大厦根本是无法比拟，所以在促销力度以及整个商场现场人气方面都略输一筹，同时也因为总公司正处于整合阶段，导致原本的货源计划搁浅，致使了国庆期间的销量有所影响。但是经过全体员工的多方努力和不断的调整促销方式，以及创新性的媒介宣传方式——《PX市家电导购专刊》，都取得非常好的宣传效果，致使最终的销售结果还是令人比较满意的，180万的销售量超额完成了总公司所下达的销售任务。虽然毛利率不是很高（帐上毛利仅4个多点），但是在同等情况下应该说完成的还算可以，当然还需要进一步的提升毛利为公司创造更多的利润，为不再成为公司的“鸡肋”而努力。
在PX店任职期间，在总公司领导的信任与大力支持下，我随时与XY店的企划工作人员沟通交流，指导并协助XY店企划部开展XY店企划工作，并协调PX店与XY店的相关企划资源，将有限的资源发挥到最大效用，并真正实现两地的企划工作统一规划与管理。因总公司领导在XY市，所以XY店企划的具体事宜在此就不具体汇报了。
②卖场布置：
国庆前期为了增强商场内外的活动气氛，克服商场门口面积小，商场内大量空地的弊端，在我的指导下，采用“全景式植入广告宣传”的方法，特意将门口的活动巨幅做成了比以前活动巨幅大2倍的引人注目的横排巨幅。侧门的位置一般情况下很难引起别人的注意，而在以前原公司领导也不重视侧门，但是侧门是肖记电器与青龙商厦到我商场的必经之路，是非常重要的第一终端，于是便用竖向的两块活动喷绘将门的位置更醒目的推到顾客的眼前。侧门围栏上也充分的利用了起来，将活动主题醒目的打上去。这样整个商场的气氛比以前好了很多。
而商场内空地比较多的地方征集厂家广告地贴，不仅弥补了空地，同时也相应的收取了一部分费用，增加了广告费用的收入。以前的商场有很多空白的柱子，有些做了厂家灯箱广告，而有一些则长期闲置，从商业价值方面和美观方面来讲都是一种浪费，于是我指导企划部在商场立柱上做上精美的企业文化喷绘，不仅看起来美观，同时也是我公司企业文化的一个很好的展示场所。同时也增加了企业宣传栏，将员工的一些培训心得和公司相关的指示文件张贴在宣传栏，让以前不美观的一块垃圾墙变成了一个向员工、向顾客展示我公司良好企业文化的有效窗口，此举得到了员工和顾客的一直认同。
经过以上一系列的改进之后，整个商场更加饱满更具备浓厚的企业文化氛围，为员工为顾客营造出良好的工作购物的新空间。
③规范企划工作：
一直以来，我都认为PX店以前企划部的工作凌乱，没有任何的章法可循，致使PX的企划工作没有太大的进步。为了进一步规范企划工作和厂家广告媒体的投放，我本着为公司“开源节流”降低公司经营成本的思想，制定了商场厂家广告张贴审批程序表，任何厂家在商场范围内张贴或悬挂喷绘等广告的，都必须按照审批流程操作，由企划部协助财务部统一收取广告费用之后，企划部根据各厂家及现场情况予以统一安排并监督执行，否则一律予以拆除。这对整个商场的整体气氛和整洁度的提升有了很大的促进作用，同时为公司创收增加了一个新的渠道。
关于活动的商场布置和海报撰写等有关商场整体形象等方面的问题都做出了相应的规定，进一步规范商场布局，营造更浓烈的商场商业氛围。
同时我对XY店、PX店两地的企划部提出更严格的要求：定期上交工作总结及工作计划，不断的加强个人的学习，不断的加强与商场各部门的沟通与交流，不断的规范企划工作流程，不断的提高企划工作效率。相信一系列的工作必将使新大地电器两地的经营活动超效高速运转。
④小区宣传活动
经过一系列的调研工作之后，9月中旬，以御锦园、雅典世纪花园和文化路步行街为主的PX市三大高档小区为龙头，开始了以“九月送温情服务社区行”为主题的时间跨度为半个月左右的居民小区活动，虽然因为天气及企划部准备工作不足的原因，小区活动比原计划推迟了10天左右，但总体进行的还算顺利，成功的将公司的企业文化和服务送进了社区，受到了小区居民的一致好评，为提升国庆期间的销量起到了积极的作用。并通过与厂家协商，相应的邀请了部分厂家参与此活动，并收取到一定费用，为公司节省了不必要的开支。
（2）关于家电联盟国庆期间促销活动的几个问题：
由于3大竞争公司几门店的全面整合，我从PX店被临时调回市组织家电联盟的国庆促销工作。同时也由于负责的是3大公司几个卖场的策划工作，前期与XY市及PX市企划部确定的一些应对国庆黄金周激烈竞争的准备工作不幸流产，一切准备工作需从来。严格说来，正式的国庆企划工作是从9月20日左右开始的，我制定的基本工作方向是“统一部署，分开执行”，所有的策划方案根据各门店的不同情况统一规划，由家电联盟公司的领导审核后，企划人员分工执行，各门店依照活动内容操作。在整个活动过程，整个企划部遇到了前所未有的困难，具体表现在以下几个方面：
①人员严重不足：
几个公司企划人员总共6人，其中一半是工作不到3个月的新手，在活动筹备期还常有找不到人的情况，从收集价格到设计DM单再到活动执行，无不出现人手不够，分身乏术的现象。虽然经过我统一的指挥调配、互相参差协作，但是依然出现“捉襟见肘”的局面，各个门店请求协助的电话是一个接一个。
更要命的是针对FY店的企划方案在没有企划部毫不知情的情况下突然改变，以及企划工作相关审批流程的烦琐等等，的确是给这个临时组合起来的企划部带来了很大的困难。在此也希望在今后的企划工作中，公司能够给企划部安排足够的人手，毕竟企划部不仅仅是做做DM单搞搞促销这些事情而已，更多更杂更细的工作需要在公司领导的组织下由企划部去落实完成。
②资金严重不足：
将XY市5个店分成4大块，其中腾达电器两个店面，苏宁电器、洪客隆电器两个店面，新大地电器一个店面，所有的费用还不到3万元钱，根据我长期统计的XY家电商场广告费用明晰资料显示，这个数字几乎比往年同期所有的媒体投放费用要少80%。我想这正考验了我在企划方面的理财能力。虽然在各个媒体的搭配上，我做到了互相弥补、张弛有度，但是区区不足3万的费用，要想有一个像模像样的促销活动，的确是比较难。
③上下配合不够，衔接力度缺乏：
整个家电联盟公司上下员工大部分都是恍惚不知所以，根本都不知道事情该从何下手，收集DM特价更是让这个问题“显山露水”了，很多的门店因为本身就带着情绪在做事，所以更是抱着“事不关己漠不关心”看热闹的心态，企划部需要他们提供价格的时候都在玩踢足球，谁也不主动配合。虽然最后是董事会召开会议决定由各业务主管提供。但是最后还是没有拿到企划部需要的东西。
实在是被时间逼的没办法，我只能“假传圣旨”直接通知各门店的相关部门经理提供价格，动员所有企划人员和他们一起奋战3个昼夜先做出初步的DM样稿，再让业务主管审核调整。
最终单子出来了，活动开始了，一个又一个的麻烦又出现，一些部门经理和店长对我们需要他们协助的事情不理不睬，一副无所谓不负责的态度，原本计划好的奖品仓库没准备，用的时候没有，审批礼品销库存时没人签字，还说谁同意搞的活动谁来负责等等。推却应承担的责任……就剩下企划部在干着急了。公司整个工作流程混乱不堪，管理责任制没有条理，部门之间衔接力度十分薄弱，个人工作责任心一塌糊涂。
当然在活动准备以及执行中，也有不少好的地方。包括企划部门各成员间的配合较好、DM单制作的进度快、几乎没有什么错误、出现问题及时传达并予以解决等。
然而令人深省的是，这一切在领导的眼中似乎都不值得一提了，在整个家电联盟国庆表彰大会上，基本上所有的部门都或多或少得到了总公司领导的奖励，而惟独整个企划部没有一点奖励，可能我甚至整个企划部的确是应该好好反省自己的行为，努力反省自己到底哪些地方做得不够到位。或者是否真的如同其他同事所言，企划部始终就是“有事钟无艳，无事夏迎春”这样尴尬的地步。从企业经营管理的角度而言，放开我本人企化划工作人员的身份，倘若真的如此，那企业本身真的是该悲哀了。
（三）业务——企业的核心·显性的命脉
承蒙总公司各位领导的提拔，自年7月份上任PX店副总经理以来，根据总公司的要求，我在总公司业务部姚红梅经理的指导与帮助下，逐渐接触公司最重要的核心部门——业务。
在PX店业务工作方面，我主要从以下几点开展工作：
①厂家业务往来：
签定了多个厂家的年度业务合同，监督商场各品牌的进货，与各厂家业务人员以及部门经理全面沟通，就业务的各项工作极力的配合总公司的各项工作，并与另一位副总经理杨某一起将公司380多万的库存逐渐保持在300万左右的良性库存，这段时间是我最困难的时候，但同时也是我成长最快的时候，我始终记得一位教授跟我说过“不舒服的时候就是成长的时候”。
②开源节流：
PX店一直是公司的重中之重，我个人认为，PX店对于总公司而言，是“成也萧何，败也萧何”。那么既然受公司委托承接这个担子，我想任何一个有职业道德和追求成绩的人都想努力的去做好这个分店。企业盈利有两条法则，要不就是增加纯利润，要么就是降低公司成本。在PX店工作阶段，根据总公司的大盘操作要求，针对收取厂家广告费、电费等方面，我一直都是努力的去争取，并取得了一定的成绩。
并且在我带领下，在企划部林相平经理的执行下，PX店首次开始收取厂家广告管理费，并予以表格式的规范，不仅规范了公司的卖场形象，而同时也为公司增加了一笔不少的费用。如果说收取厂家的广告费以及电费是总公司开源节流的一个重要战略的话，那么我从企划的角度打开的这个至少在XY市和PX市家电行业还没有的口子，就是在这个重要战略的促使下催生的一个新的战术。
③滞销机处理：
PX店的滞销机情况是不容乐观的，因为毕竟是一个外来企业，很多人与事沟通起来，都是“人心隔着肚皮”，说得到但是做不到，做得到但是落实不到实处。滞销机的处理就是一个明显的表现，在总公司三令五申的督促下，在不同领导的落实下，滞销机到现在还是处理得不是很好，在我处理这些事情的过程中，虽然结合企划的力度处理了一些滞销机，但是对于我而言，现在已经丧失了这样一个证明自己能力的机会。
但是通过与部门经理共同处理这些事情的过程中，我领悟到了管理中一些现实问题或者技巧，那就是：对于部分经理等下属，给他们一个战略，倒不如给他们一个战术来得直接有效。而在企业的管理中，我同样感觉到很多时候都是在描绘一个美好的愿景，但是却没有执行的人没有实现的步骤和能力。
创造力和执行力，对于我们现在这样的企业是非常的必要，尤其是创造力，并非完全是下属们不去努力和用心，只是他们不知道怎么做，不知道怎么做好，不会以SBU的角度（即strategicalbusinessunit，战略事业单位），用主人翁的心态去优化企业各方面的流程。我个人认为，对于新的家电联盟公司而言，最重要的就是流程优化再造。
（四）培训——素质的提高·精神的给养
基于企业发展的持续性，建立良好的人才培训机制，对于任何一种现代企业都是非常重要的。这也是承接上面流程这个话题的延伸。在新大地电器，在公司领导的影响与指导下，企划部一直在做着主导与规范整个公司内部培训的工作。从站在企业之外第三者的角度分析，通观XY市家电行业的人才情况，新大地电器的培养人才的能力的确是得到了显现，而我也就是其中最普通的一员。
8月至9月，在我的组织及主讲下，在激扬的《飞得更高》、动情的《从头再来》、感人的《相亲相爱的一家人》等歌曲中，PX店全体员工进行了为期一个月的《新大地电器年首届职业经理人研修班》，这是公司成立8年来组织最系统、涉及面最广、时间跨度最长的一次培训，课程内容不仅仅涉及到“如何做好一个优秀员工的学问”、“终端导购营销三十六计”等基本的销售技巧与法则，更是涉及到关于员工“如何规划自己的职业生涯”、“如何把自己激励成超人”等激发员工如何成功的在企业过程中实现自己的人生价值的课程。培训结束后所有员工纷纷表示本次培训是让人震让人重新奋起的一次准MBA式培训，甚至有的员工在培训过程中为企业感动得落泪，而这也是我在PX工作中效果最明显最成功的一个策划。为国庆黄金周的销售冲刺积累了原始的昂扬士气。
三流的企业靠产品，二流的企业靠营销，一流的企业靠文化。希望我们新的公司能够有浓郁的企业文化来影响整个赣西地区乃至整个江西的民营企业，这样对于每一个企业的员工而言，那将是一笔耀眼的荣光。
（五）管理——成功的开端·企业的灵魂
在PX店的管理工作中，基于我个人体验所得出的经验，我极力的打造与优化各方面的规范管理，具体表现在以下几个方面：
①管理制度化：
没有规矩，不成方圆。在经过PX店领导班子的沟通与协商下，由拟的《商场管理暂行条例》、《售后管理制度》、《工作请示汇报制度》、《员工商场及电话礼貌用语》等等纷纷出台，为规划商场的管理提供了一定的依据，和杨军一起把原先乱七八糟的商场打造得井井有条，无论是士气还是商气、人气都有所改善与提升。
②汇报工作书面化：
从我以往在会议中、企业经营中观察得到的结论是：书面化的材料远比漫天漫地的插科打诨来得更有效。开会的过程中很多时候没有明确的主题，东扯一句，西说一通，要处理的问题常常是落得没有时间草草了了的地步，这样不仅仅影响工作效率，同时也腐化员工的进取心。而纸面化的材料通常可以做到条理化、系统化、规范化，并且可以长久保存，有利于企业进行讨论与决策。
