时间：2023-02-24 21:05:11
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇框架市场调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：基于工作过程；项目导向；任务驱动；教学模式
《市场调查与预测》是市场营销专业的核心课程，也是工商管理类、经济类专业的重要专业课程或专业选修课程。该课程实践性强，要求学生将所学的市场调查和预测的理论知识在实践中灵活运用，并对市场前景做出科学预测。培养学生的实际操作能力，提高学生的综合职业技能和职业素质，既为学生将来就业奠定良好的基础，又为社会输送高质量的技能型人才。
一、基于工作过程的教学模式
工作过程是个体“为完成一项工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序”。 基于工作过程的课程表述：是来自职业行动领域里的工作过程。一个职业之所以能够成为一个职业，是因为它具有特殊的工作过程，即在工作的对象、方式、内容、方法、组织以及工作过程要素方面有它自身的独到之处。所谓教育职业是从一组已有的或新出现的相关职业或岗位分析入手，列出这些职业或岗位所需要的知识点、技能点以及对工作态度的要求，再根据职业情境和职业能力的同一性原则，对其共同点进行归纳所形成的教学门类。从职业教育、专业、职业的关系来看，职业教育课程应以工作过程为导向。
基于工作过程的教学模式，反映了职业教育课程的基本特征。职业教育课程是连接职业工作岗位的职业资格结构，与学生所获得相应的职业能力结构之间的桥梁。在职业教育中，课程处在核心地位，是职业教育活动的灵魂。职业教育的课程目标具有定向性，课程内容具有应用性，课程实施与评价具有整体性。这三个“性”构成了职业教育课程的基本特征。
二、《市场调查与预测》课程教学目前的现状及存在的问题
学科体系课程的内容编排是一种“ 平行结构”。尽管这一体系考虑了学习过程中学习者认知的心理顺序，即由浅入深、由易到难、由表及里。但课程内容却是根据结构庞大而逻辑严密的学科顺序编排的。不仅专业学习的宏观内容编排，采取了各门分科课程平行展开的方式，而且各分科课程本身，即微观的内容编排也是按学科结构平行展开的。因此，学科体系的课程结构，导致陈述性知识与过程性知识分割，理论知识与实践知识分割，知识排序的方式与知识习得的方式分割，这是与职业教育的培养目标相悖的。按照工作过程的顺序开发课程，是凸显职业教育特色的课程开发的突破口。
针对这一现象，将高职《市场调查与预测》课程的指导思想，定为以基于工作过程具体的市场调查和统计为导向，采用任务驱动方式组织教学内容，突出实践技能培养。针对行动顺序的每一个工作过程环节来传授相关课程内容，实现实践技能与理论知识的整合，将收到事半功倍的效果。
三、基于工作过程的高职《市场调查与预测》课程教学模式改革与实践
项目一：认识市场调查与预测。包括任务1：什么是市场调查？要求学生掌握市场调查的含义、市场调查的基本要求、市场调查的步骤、市场调查的内容，了解市场调查的机构和人员。任务2：什么是市场预测？要求学生了解市场预测的含义、市场预测的作用、市场预测的步骤。
项目二： 市场调查方案的设计。包括任务1：市场调查建议书的设计。要求学生掌握市场调查建议书的含义、市场调查建议书的内容、市场调查建议书的结构框架。要求学生撰写市场调查建议书。任务2：市场调查合同书的设计。要求学生掌握市场调查合同书的含义、市场调查合同书结构框架。要求学生起草市场调查合同书。任务3：市场调查提纲的设计。要求学生掌握市场调查提纲的含义、市场调查提纲的结构框架。要求学生撰写市场调查提纲。任务4：市场调查问卷的设计。要求学生掌握市场调查问卷的含义、市场调查问卷的格式、问题的类型及答案设计、市场调查问卷设计应注意的问题。要求学生独立完成市场调查问卷的设计
项目三：市场调查的技术方法。包括任务1：实地调查。要求学生掌握调查人员的基本素质与要求、市场调查的技术方法，主要是询问调查法，如入户调查法、街头拦问调查法、电话调查法，观察调查法，实验调查法等等。要求学生能独立使用这些方法。任务2： 二手资料的收集。要求学生掌握文案调查法的含义、特点、常用方法，网络调查法的含义、网络调研与传统市场调研的比较、网络调查的常用方法。要求学生能完成网上资料的收集工作。
项目四：市场调查资料的整理。包括任务1：资料整理的方法。要求学生掌握资料的审核订正方法、统计分组、汇总计算、编表、制图等方法。要求学生将市场调查项目中收集到的资料按照资料整理的工作步骤完成资料整理工作。任务2：计算机汇总技能。要求学生重点掌握Excel工具基本操作、利用Excel频数分布函数进行数据分组、利用“图表向导”工具绘制统计图。要求学生将市场调查项目中收集到的资料用Excel完成资料整理工作。
项目五：市场调查资料的分析。包括任务1：静态分析。要求学生掌握相对指标分析、集中趋势分析、离散程度分析。任务2：动态分析。要求学生掌握动态数列的含义、动态数列的水平指标分析、动态数列的速度指标分析。要求学生能对已经整理的资料进行静态和动态分析。
项目六： 市场调查报告的撰写。包括任务1：市场调查报告的格式。要求学生掌握市场调查报告的格式构成、市场调查报告的内容、市场调查报告的撰写步骤。任务2：市场调查报告的撰写形式与技巧。要求学生掌握市场调查报告的撰写形式，包括标题、开头部分、论述部分、结尾部分的形式，了解市场调查报告的撰写应注意的问题。
项目七：市场预测方法。包括任务1：定性预测方法。要求学生掌握专家会议法、德尔菲法、主观概率加权平均法。任务2：定量预测方法。要求学生掌握动态数列预测方法，如移动平均法、指数平滑法、季节指数法、直线趋势外推法，回归分析预测法。能利用收集到的资料进行预测。
项目八：市场预测报告的撰写。包括任务1：市场预测报告的格式。要求学生了解市场预测报告的撰写要求、市场预测报告的格式构成。任务2：预测结果的分析评价。要求学生了解逻辑推理评价方法、数学评价方法、预测效果的综合评价
在每个任务前面都安排一个相关案例，对案例进行分析引入课程。每个任务结束以后安排案例供学生思考分析，安排技能实训作业练习，着重培养学生的实践动手操作能力。同时结合课程实训、专业认知实习、专业实训，深入实际进行真实地市场调查和预测情景工作，将理论知识贯穿于工作任务中，把学习过程转变为完成一个实际项目的过程，突出实践技能培养。“知识的总量未变，知识排序的方式发生变化”，正是对这一新的职业教育课程开发方案中所蕴涵的革命性变化的本质概括。
四、课程教学模式改革前后的比较
课程内容结构的变化。改革前：课程内容结构是由理论教学内容和实践教学环节交叉进行的，实践环节以实验、实习、实训的形式，单独进行。改革后：以工作过程为导向构建的是理论实践融合的一体化课程结构；实验、实习、实训是根据工作过程需要设计的一个整体，根据工作过程来系统化。由于将工作流程引入教学设计，从认识论上解决了高职课程教学内容怎样选取和排序的问题。
课程教学方法的变化。改革前：实践教学以验证性试验和模拟实训为主；理论教学以教师传授为主。改革后：以实际生产任务为载体，以培养实际工作能力为目标开展“教、学、做”一体化的教学实践。采用行动导向的教学方法，实现了知识、能力与素质的主动建构。从方法论上解决了高职课程怎样教的问题。
课程教学实施条件的变化。改革前：实践教学把实验、实训、实习作为三个关键环节，在不同环境中进行。改革后：创设学习情境，学习环境和工作环境合二为一。 注重教师的素质，专业理论、职业实践、职教理论、职教实践；强调人才培养模式改革的重点是教学过程的 实践性、开放性和职业性。重视学生校内学习与实际工作的一致性。校内成绩考核与企业实践考核相结合，探索课堂与实习地点的一体化。配套开展教材建设。从系统论的角度解决了高职课程的教学设计问题。
加大课程建设与改革力度，增强学生的职业能力，提高高等职业教育教学质量，是各高职院校教学工作的重中之重。基于工作过程的教学模式为职业教育的实施提供了一个基本模板。
参考文献
公司全程策划工作程序
[初步接洽阶段]
1、项目资源条件整合及判断
负责部门：策划部、部、研究部
报告名称：《**项目策划大纲》
中心内容：
宏观资料：市场整体、片区趋势、基本行情。
地段资料：规划要点、坐标。
周边资料：交通、配套、楼盘的规划、设计、包装、销售。
发展商资料：背景、关系、资金、技术等的实力情况。
判断内容：优势、难点、突破口、把握度。
2、多方案初步规划、设计或调整建议
负责部门：策划部
报告名称：《会议纪要汇总》
《**项目概念设计提示》
或《项目调整建议》
中心内容：草图、立意、说明、交流记录
[前期策划阶段]
3、地块内在条件整合及价值分析
负责部门：策划部、投资部
报告名称：《**项目土地价值与分析报告》
中心内容：适合的规则布局和建筑类型及其投入和产出价值比较
4、资源综合及定位
负责部门：策划部
报告名称：《**项目综合定位报告》
中心内容：上述各内容汇总，初步定位或创意
5、依据定位针对性的市场调查
负责部门：策划部、研究部
报告名称：《**项目市场调查报告》
中心内容：客户群、消费观念、价格水平、推广渠道和方式、市场缺口等，或根据创意寻找市场依据
6、经济可行性分析
负责部门：投资部、策划部
报告名称：《**项目经济可行性分析报告》
中心内容：静态的综合成本（地价、造价、管理、财务、资金、推广、销售、税金）收益率与销售价格的分析。
7、初步营销框架
负责部门：策划部
报告名称：《**项目初步营销报告》
中心内容：推广主题、通道、销售策略及产品设计立意和要求相互关系
8、规划、设计方案及跟踪
负责部门：策划部
报告名称：《**项目初步营销报告》《**项目建筑概念设计》《**项目环艺概念设计》或《**项目设计修改意见》《**项目设计要点》
中心内容：草图，设计创意、任务书、设计交底、指导
[营销策划阶段]
9、营销整体规划
负责部门：策划部、部
报告名称：《**项目营销整体规划》
中心内容：VI，推广的主题。方式、渠道、策略、步骤，包装的类型、风格和销售的入市时机、节奏、付款、策略、附加促销手段，如装修套餐等与施工进度相结合的创意及其相互协调关系部署。
10、经济敏感分性
负责部门：投资部
报告名称：《**项目经济敏感性分析报告》
中心内容：造价、进度、售价、回报率间的变量关系图表。
11、价格策略执行计划
负责部门：投资部、部
报告名称：《**项目价格策略报告》
中心内容：依据经济敏感性分析结合对市场走势的判断，进行价格的高低、提升、折率的编排和修整。
12、物业准备工作计划
负责部门：投资部
报告名称：《**项目的物业模型》
中心内容：配合营销推广而设立的新型物业管理概念和"标准"物业管理模式的融合。
13、销售准备工作计划
负责部门：部、策划部
报告名称：《**项目前期工作计划表》
中心内容：文件、合同、票证、礼品、用品等催办、设计和制作计划安排及费用预算
14、项目包装执行计划
负责部门：策划部
报告名称：《**项目包装概念设计》
中心内容：VI设计、导视系统、销售中心、楼书、展板、模型、示范单位（装修套餐）等的设计和制作计划安排及费用预算。
15、广告宣传炒作计划
负责部门：策划部、部
报告名称：《**项目新闻炒作提纲和广告计划》
中心内容：户外广告、报刊广告、新闻炒作、网上广告和炒作的计划安排及费用预算。
16、销售活动规划及策划
负责部门：策划部、部
报告名称：《**项目公关活动计划报告》∑《**项目**活动报告策划书》
中心内容：开工、开盘、封顶、竣式、入伙等的仪式，新闻会，展销会的其他公关活动的计划安排及费用预算。
17、装修套餐
负责部门：策划部、部
报告名称：《装修套餐服务计划报告》
中心内容：售后装修和装修按揭服务。
[销售实施阶段]
18、销售培训
负责部门：部、策划部、投资部
教材名称：《销售基础知识》《**项目销售相关内容》
中心内容：建筑知识、楼盘背景、项目优胜、对手比较、付款方式、法律手续、销售技巧等方面的系统培训。
19、执行修正
负责部门：部、策划部
往来文件：《**项目销售情况总结》《**项目策划执行修正安案》
中心内容：根据销售状况和市场动向的反馈，适时调营整营销计划。
20、置业锦囊
负责部门：策划部投资部
报告总称：《置业锦囊》
您好！各位好！
09经营财年上半年度，本部在各级领导的期许推手下、在兄弟部门的密切配合下，积极践行公司改革指示精神，履行综合管理部各项岗位职责诉求暨既定工作目标。回首这半年来的工作，现小结如下：
一、贯彻投资公司体制改革和天元置业独立经营自主管理指导方针下，有序开展天元置业体、机制建设，细化现代房地产经营管理岗位职责，编制体制模型框架，起草修订部门运营流程；根据组成部门要求，先期筹备、有效配合各部门推进递延工作平稳展开；
二、率部投身房地产调整期间的改革大潮，明确天元置业作为开发和销售实体单位，全员动员为一线销售队伍“沟通、协调、保障、服务”的行政职能，广延房地产综合市场信息的触角，为公司决策层制定相关政策，提供同行业参考坐标，配合兄弟部门完善各工作模型演练内容；
三、展开濮阳市竞争区域内市场调查分析，组织撰写市场调查报告，如实客观的反应公司现有电信项目（名门之秀）位于濮阳市房地产企业开发和销售总体阶段的宏观发展现状，努力找准公司未来发展的定位；上报各类材料统一行文制式，参数以数据、模型做论脚点；务求形象直观、简介明了；
四、对公司组建进程中，统一各方面来人思想宣导；组织共同学习，凝聚团队意识，鼓舞士气斗志；在低成本运营的框架内，最大限度地调动我部每个人的积极性；对尚未明确部门细分职能的工作，不推不让，以创业者和公司主人翁的形象来开展工作；
五、最大限度的发挥参谋职能，努力向房地产专业营销领域学习，以市场调查为论据，调动一线人员参与积极性，组织撰写3.15营销报告，现场销售初见成效；人员到位后，配合营销部编写5.1促销报告，跟踪活动展开节奏，与各部门负责人步调协作，深入营销推广一线，奔赴濮阳五县一区等销售前线；
六、积极参与户型调整的论证工作，搜集户型调整信息，为决策提供真实的客户市场信息和户型参考图例，从营销工作的后端向中段、前端逆向推演，以资金投入最小化和效益最大化的工作思路指导户型情报的分类收集、整理、完善工作，务求细节完善、详实有据；
七、截止09经营财年上半年度，电信项目（名门之秀）销售业绩完成情况：实现规模销售120套，上半年订金总计247.5万，累计回款总计584.36万元。 相关专题：上半年工作总结09财年工作总结综合管理部工作总结综合管理部09财年上半年工作总结仅供范文写作参考，切勿完全照抄！
09财年下半年部门工作计划
一、 指导思想：
始终如一认真贯彻集团09年改革创新思路，落实公司领导工作意见的有关精神，紧紧围绕2年期目标责任书针对电信项目和银座项目的建设和发展规划总体目标，积极主动地配合做好营销部、项目部、财务部等所需的各项后勤保障工作，确保天元置业司内外关系、销售、开发、二次开盘筹备工作的顺利进行。
二、 工作总体要求：
1． 加强在编员工和一线销售队伍的思想教育，牢固树立综合行政管理服务于内外部经营环境维护、服务于业主、服务于客户、服务于社会、服务于投资公司置业公司的服务意识，努力做好自身本职工作，出色完成后勤保障、协调商议、信息管理等各项工作；
2． 切实加强行政人员的劳动纪律、岗位职责、工作态度的教育和管理；分工明确、责任到位，督行人员定岗、小组协作的工作方式；实现用心做事、事必躬行的工作标准，树立良好负责的行政工作形象；
3． 科学规范地做好固定资产管理，认真细致的做好固定资产登记造册工作，同好内部设备设施和车辆的使用管理，实现设施设备消耗量最小化，效益最大化；
4． 根据单位实际了解各部下半年度活动计划，重大活动的安排情况，确定预算外资金支出项目，预测预算内收入情况，综合考量单位运营状况，准确编制09年度下半年部门预算，确保销售和开发两大主营业务工作有序展开；
5． 有效控制运营成本，开源节流。根据公司实际，采取有效措施控制支出，最大程度地利用现有资源，确保收支平衡；
6． 重视财物管理，避免浪费；严格遵守财务制度，规范履行采购、报销审批制度，加强物品采购管理，建立健全报销管理制度；
7． 重视企业文化软环境的不断改善，关心每位员工的生活，创造和谐一家、亲密奋发的工作学习环境；重视员工专业领域的职业规划教育；增强员工双岗（在岗和不在岗）的工作积极性；
8． 健全设备设施定期检查制度，对强弱电、通讯器材、网络oa、给排水设施等确定专人负责，发现问题及时解决；
9． 配合销售部一线促销活动的强势开展，以销售一兵的工作态度投入到销售回款计划的落实进程中。做好房地产政策信息、情报的搜集整理完善工作；
三、 工作安排：
7月份，⑴09经营财年下半年预算编制；⑵固定资产登记造册工作；⑶一线销售人员的筛选补充工作；⑷机构调整和体制优化工作；⑸岗位职责、部门流程细化梳理工作；⑹配合天元置业资质手续完善工作；
8月份，⑴二次开盘重点时令促销筹备工作（随确定日期调整）；⑵配合银座2期各项证照手续办理工作；⑶配合销售现场的案场接待工作（同⑴）；⑷配合工行等银行按揭贷款手续准备材料工作；⑸配合集团发展与薪酬委员会中层人员绩效考核；
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9月份，⑴三季度工作考核情况通报；⑵营销费用项目预算审计工作；⑶10月1号交房仪式筹备工作；⑷组织下半年度濮阳市房地产综合市场调查筹备；⑸中秋节外部经营环境团拜暨内部节假欢度工作；
10月份，⑴配合营销部***重点促销活动筹备；⑵配合售房部***案场活动筹备；⑶完善下半年市场调查预案的细节布置工作；⑷配合项目部就银座2期规划建设方案落实筹备组织工作；⑸配合营销部就银座2期现场销售案场配备筹备组织工作；
11月份，⑴内部设施设备自查；⑵配合营销部***重点促销活动的后续跟进工作；⑶车辆检修保养工作；⑷资产盘查工作；⑸行政后勤工作常规检查；⑹设备设施的保养工作；
12月份，⑴重点做好2010年度上半年各项支出情况的统计工作；及时调整、合理安排上半年预算外支出项目；⑵统计好设备设施使用维护保养状态；⑶全年工作总结暨2010年度工作计划；⑷员工薪资福利调查工作；⑸复审员工手册和企业文化建设案的修订充实工作；
⑹春节团拜筹备准备工作；
【关键词】中国大学 行政化 历史原因 改革
《广告策划与实务》课程是依据会展企业岗位工作，以企业广告策划与品牌宣传工作内容为基础，将知识和广告策划工作中涉及到的各环节有机联系，培养学生职业能力作为课程设计的中心，并参照广告师职业资格标准为依据设计。
1.《广告策划与实务》课程设置目标
依据会展策划与管理专业的主要任职岗位需求，充分分析《广告策划与实务》课程职业岗位的实际需求与分布情况，进一步提炼构建以岗位核心能力为核心的课程内容体系。针对职业院校学生多数具有较强的形象思维智能，能较快地获取经验性和策略性的知识，懂得“如何做”和“如何做得更好”的特点，在课程教学过程中，针对学生现有认知水平选取教学内容，充分发掘学生的价值与潜能，发展学生其个性，创设有利于学生展示不同才能的学习情境。
《广告策划与实务》课程的目标是培养学生的职业能力，使学生通过本门课程的学习，掌握广告策划的基本理论与技术操作，培养学生的策划思维、创意思维，熟悉广告策划的基本流程，对广告策划的各环节、各因素的构成、特点、作用有基本把握，能够聚小组之力完成一个产品的广告策划案，为今后的工作打下扎实的基础。
1.1知识性目标
了解广告策划的基本概念与内涵，熟练掌握市场调查的方法，掌握广告策划系统性的工作流程，尝试制定广告活动的总体战略及策略，初步掌握广告策划案的写作方法。
通过对基础知识的学习，学生能够建立策划性思维，并可以根据市场状况，为企业或机构发现现阶段所存在的问题；同时能初步建立起解决问题的思维框架，满足企业企划部、广告公司策划部的岗位工作要求。
1.2技能性目标
能够掌握市场调查的方式与方法，能够进行初步的数据分析，具备分解广告策划方案的能力，具备一定的创新能力。
通过对能力的培养，学生能够利用excel做简要的数据分析，能够以小组为单位撰写广告策划案，满足企业企划部、广告公司策划部的岗位工作要求。
1.3成长性目标
初步具备思辨能力，具有实事求是和创新意识，增强职业道德意识。
在教学过程中，鼓励学生积极参与对市场环境的分析、讨论，养成主动观察、积极思考、独立发现问题、分析问题和解决问题的习惯；在理解的基础上，灵活运用理论知识独立思考和解决问题。引导学生积极合作，激励学生发挥主观能动性，踊跃参与教学活动，加强自主创新的意识。鼓励学生主动演讲商品知识，展示自我，培养学生的自信心。
2. 对《广告策划与实务》课程的认知与教学效果比较
我院从2010年开始在《会展策划与管理》专业人才培养课程设置了《广告策划与实务》课程，经过3年的实践教学，通过比较分析反映出不同时段、不同的群体、不同的类型得出不同的效果。
2.1对《广告策划与实务》课程的认知
通过对我院2010级、2011级、2012级《会展策划与管理》专业学生采用问卷调查、组织师生座谈会了解，学生集中反映的问题如下：
对《广告策划与实务》课程的认知，缺乏真正的了解，认为会展专业与广告关联性不大。原因在于学生普遍感觉会展专业的面太大，专业性不强，对会展行业发展前景的顾虑；很多学生对会展专业具体的职业技能还未深入了解，对专业技能的了解程度不深，没理顺专业的规律性，希望能因材施教，对专业技能及细节等有系统的了解；部分学生缺乏明确的职业生涯规划，对学习较为迷惘；专业课程内容衔接性不强，感觉缺部分课并不影响继续学习，造成学生有旷课心理；部分老师上课照本宣科，课堂较为枯燥，希望教学中引入“专题式”教学，促进课堂活跃程度；希望条件允许的情况下，实训课多组织校外实践，在外出参观的过程中，能有老师讲解和引导；希望学校能在学生技能竞赛和大学生创业方面给予更多的帮助。
2.2对《广告策划与实务》的教学效果比较
态度决定一切，认知度高，态度端正，学习成绩好，适应社会能力强；反之，认知度低，没有学习态度，麻木直至，无法适应社会需求。为加深学生对《广告策划与实务》课程的认知度，通过对学生的认知度培养，在实践教学中逐步提升对《广告策划与实务》课程的认知，取得了良好的效果。我们对《广告策划与实务》的教学效果前后作一比较分析，如下表：（1-2）
提高认知培养前统计数据表1
提高认知培养前统计数据表2
3.结束语
综上所述，在教学过程中，要突出学生主体，采用案例教学，启发学生能够善于观察、自主思考，从而独立发现问题、分析问题与解决问题。通过以学生为主体的学习，使学生在观察、思维、推理与判断、分析与解决问题能力方面有明显的提高，对于实务的处理能够利用所学理论与技法举一反三正确、灵活的运用，体现注重实际操作技能的培养目标。通过《广告策划与实务》课程的学习，使学生掌握广告策划基本概念、基本理论和方法，掌握处理服务建议书、市场调查报告、广告策划书的方法和技巧，能够增强其实践能力，培养学生的各种思维和创新能力，并提高学生的职业素养和职业道德。
作者简介：
基金规模57.7亿元
艺术品基金的真正爆发始于2009年。保利文化携手国投信托以及建设银行合作发行了“飞龙艺术品基金・盛世宝藏1号保利艺术品投资集合信托计划”。该产品计划募集资金规模4650万元，得到了投资者的热情踊跃认购，仅3个工作日就销售完毕。在此之后，大量艺术品信托开始出现，并成为艺术品基金的主流模式。
根据雅昌网统计数据显示：截至2011年11月18日，国内近30家艺术品基金公司已发行成立了逾70只艺术品基金，除去2只已到期解散的，基金初始规模总计57.7亿元。现有的艺术品基金中，有43只为艺术品信托基金，规模总计49亿元。另有2只在发，预计发行规模1亿元左右。除了信托，余下的艺术品基金绝大多数为有限合伙型，另有1只以银行理财产品的方式存在，即民生银行的“非凡理财・艺术品投资计划2号”，规模为1.5亿元。
作为中国的艺术品市场中心，北京也当仁不让成为中国的艺术品基金中心。在《2011中国艺术品基金排行榜》中，上榜的20家基金公司设立在北京的超过半数，达14家（包括母公司在外地、但基金公司设在北京），其余的分别位于上海、深圳等地。
资本热钱推热艺术品市场
艺术品行业原只属于小众群体，而且相对封闭和神秘。但是原本炒房、炒股资金寻求新的生财之道，于是，艺术品便成为继房市、股市之后的又一个投资平台。
信托网数据研究中心胡斌认为，2011年6月以来，CPI指数一直在6%以上，而银行一年期定期存款利率为3.5%，月均仅0.3%，投资者的资金面临缩水风险，投资理财需求非常大。投资者之前主要的两大投资渠道均面临巨大困境：股市，2011年年初到现在，上证指数从3300点跌到2400点附近，跌幅近40%；房地产，自2010年初以来，面临严厉调控，甚至很多房地产信托基金也高呼面临“冬天”。
雅昌艺术市场监测中心的2011年春中国艺术品拍卖市场调查报告显示：目前优质艺术品投资的财富增值效应已经受到了社会的广泛关注和承认。艺术品可以作为财富第三极在房地产和股票之外成为资产配置的另类投资也日益形成共识。
另有数据统计显示，2010年中国个人总体持有的可投资资产规模达到62万亿元。如果在个人资金投资当中，5%投资于艺术品，那么艺术品将拥有3万亿元的被投资潜力。而2010年艺术品市场总成交额刚刚超过500亿元，不到3万亿的2%，市场还有98%的投资潜力有待挖掘。
目前，中国艺术品收藏爱好者和投资者已达7000万人，并且还在以每年10%到20%的速度递增，这些庞大资金的拥有者也成为很多金融机构和私募艺术基金的目标客户，对照西方艺术品基金的发展经历，可以说中国艺术品投资市场已经开始走上了西方上世纪八九十年代的成长之路，发展前景广阔。
艺术品金融化汹涌
艺术品基金的出现，也正在改变中国的艺术品市场。一个引人注目的现象是，包括艺术品基金在内的机构已经成为艺术品市场的主导力量。
梅摩指数的创始人之一梅建平教授认为，艺术品在全球历史上表现出的升值能力吸引了一部分资金，当他们“来到门口”，发现艺术品投资门槛其实很高，若碰到“假拍”或者是“拍假”，损失比其它投资要大很多、但对于这些单纯侧重于艺术品的投资价值，而对艺术本身还并没有深入了解的投资者需求，是否能有相对专业的机构提供服务？这也是艺术品金融化出现的原因之一。
2007年民生银行开国内先河。根据民生银行网站公告，首只相关基金最终的年化收益率达到12.75%，也就是说，投资该基金的客户2年后净收益超过25%。而民生银行也成为国内第一家涉足艺术品投资领域的银行业金融机构，金融资本与艺术市场的对接也由此掀开了崭新的一页。
用一个不算恰当的比喻来形容：中国艺术品市场原来似中医问诊，凭借的主要是从业经验和眼力等；而艺术品基金好比西医，用一套相对客观、可量化的方法，建立管理框架、操作技术和法律机制，解决了原有的一些难题。两者有效结合，才能真正促进市场发展。
能否组建和管理好一支专家团队和基金经理团队，解决人才储备和利益输送问题，将决定一个基金机构的投资方向和投资成功率，是对他们管理艺术的最大考验，从其中也可以看出一家基金机构是否想做成百年老店。
如果说最近5年以来艺术品交易价格的大幅上扬体现了作为资产配置的艺术品从旧富向新富的转移，那么今后艺术品价格的上扬将体现艺术品作为资产配置从私人持有向机构持有或基金持有的转移。这第二波的价格上扬预示着艺术品将承担新的文化功能，拓展新的增值空间。与之相关的，也应当建立新的学术标准和美学标准来支持市场和收藏的发展。
短期审慎对待艺术品基金
隔行如隔山，金融与艺术毕竟是两个截然不同的市场，国内金融机构对涉足艺术品基金仍然有顾虑，这种模式并未得到大规模效仿。甚至有知情人士称，上述民生基金所募资金仅有三成投资于艺术品，七成投资的仍然是证券市场，所以从严格意义上说，它还不是一只真正的艺术品基金。
而对于艺术品市场，机构收藏和基金收藏纷纷登场，有不断抬高成交价格之嫌。越来越多涌入市场的艺术品基金成为高价推动之手，他们需要一些指标性的成交价格作为标杆。就此形势而言，投资人乃至专家可以说喜忧参半。一方面新的形势需要新的学术标准和价格判断，需要新的制度建设和诚信建设以保障其物有所值和防范风险；另一方面，流动资金的盲目性和投机基金的逐利性又必然会造成局部混乱和失序，造成相当数量的无效投资。
关键词 图式 预科生 应用文写作 职业教育 认知心理学
中图分类号：G424 文献标识码：A
Application of Schema Theory in Vocational College
Preparatory Practical Writing Teaching
ZHANG Jing
（Inner Mongolia Business & Trade Vocational College， Hohhot， Inner Mongolia 010070）
Abstract Writing is a form of mental representation will be internal speech further processing and finishing， thus forming process of verbal expression outside now. At present， many vocational schools offer practical writing courses， aiming at vocational matriculation students' cognitive characteristics， the use of cognitive psychology in the schema theory to explain how the vocational preparatory instruction to help students build practical writing pattern， thereby enhancing the matriculation students writing efficiency.
Key words Schema; Preparatory undergraduates; practical writing; vocational education; cognitive psychology
任何教学活动都应根据所教授的对象，遵循认知心理学规律进行教学设计。应用文写作是一门实用性极强的课程，其教学目的是培养教学对象运用汉语进行书面表达，解决日常生活、工作中的实际问题，以提高书面表达能力及交际能力。目前很多高职院校都针对少数民族预科学生开设应用文写作课程，但在教学中依然存在很多问题。
1 内蒙古地区高职院校预科应用文写作教学现状
应用文写作是我区高职院校少数民族预科重要的基础课程，它兼具高等教育和职业教育的特点，担负着补充汉语学习和为专业技能学习奠定基础的双重任务，其教学质量的优劣，直接影响高质量、实用型、技能型、专业人才培养目标的实现。在社会发展迅速的今天，它已成为现代职业工作者生活、工作、社交中必备的重要能力。然而，目前我区高职院校预科生应用文写作教学还存在诸多问题。例如，有些教师一味注重理论知识的讲授，没有关注以汉语作为第二语言的预科学生进行汉语写作过程中面临的畏难心理、心理情绪和认知思维及母语负迁移影响，而忽视了学生个体差异性。教学中也没有关注到学生内在认知结构的构建，使学生造成理解困难、写不出东西的困难心理。究其原因，教师还是没有针对预科学生特有的认知结构，而有针对性地进行教学设计。
2 目前内蒙古地区高职院校预科学生的基本概况
2.1 汉语写作认知结构还不够完善
我区预科学生以蒙古族为主，绝大多数来源于边远的牧区，从小在蒙古语环境中生活、学习。汉语作为第二语言学习，知识结构相对较弱，汉语写作能力薄弱。进入大学学习阶段后，各门课程全程使用汉语授课，这种形势下，没有知识结构的补充和完善，直接进行汉语运用，势必影响到他们对所讲授内容的理解和认知。这个问题如不及时解决，会造成预科学生学习写作热情低，个别学生甚至会反感使用汉语写作。所以，教学中，教师应该注重对预科生进行汉语写作基本知识结构的积累和完善，即图式的补充和完善。
2.2 求知欲旺盛
尽管预科学生汉语写作基础较弱，但他们普遍认为进入专业学习之前的汉语基础学习非常必要，尤其是汉语应用写作能力。他们认识到听、说、读、写已成为社会生活中不可缺少的四种能力，而写作，尤其是实用写作是四种能力的集中展现形式。他们期待通过实用写作能力的培养，可以尽快提升社会交际能力和沟通能力，以及解决生活、学习中实际问题的能力，以便顺利完成专业学习任务，更好地胜任未来的工作岗位。
3 图式理论在高职应用文写作教学中的运用
社会中的人，通过生活实践或书本知识掌握、积累了大量的信息，这些知识信息以心理表征的形式存在于人们的工作记忆系统，可以不断地被激活和扩充，经内部信息加工系统的整合，形成一个个的整体组织结构。因此，记忆中表征知识的各个要素相互联系、相互作用，形成具有一定心理结构的网络，这个心理的网络结构就是图式。通俗地讲，心理图式就是人们已经掌握的、积累的各种知识结构、经验体会。它在学生们实际写作过程中，不断被激活，又与新学的知识整合，形成新的知识结构。
3.1 应用文写作教学中图式的分类
3.1.1 格式图式
应用文中任何一个文种都有写作格式的要求，这是应用文区别于文学作品的重要特征。 比如，书信的格式是标题、称谓、问候语、正文、祝颂语、落款。任何情况下的书信写作都要遵循这样的格式规范，否则就不符合要求。而凭证性条据（借条、收条、欠条等）的写作就必须符合标题、性质关系语、正文、结语、落款这样的格式。格式是应用文的外在框架，是人们在长期使用过程中形成的规范，掌握了应用文的各种格式图式，也就形成了应用文写作的规范意识。
3.1.2 内容要求图式
在写作过程中，内容结构是文体各要素有机组合而形成的存在方式。其本质是实用写作所要解决问题本身的逻辑和发展规律的主观体现形式。应用文的整体结构图式一般为标题、正文、落款。而正文结构图式又可分为三段式：开头、主体、结尾。以正文三段式为例，将这三个变量落到实质就形成了不同的文种，比如开头写写作依据或目的;主体部分叙述基本事实或指出措施、要求;结尾部分则写明注意事项或请求等。如：工作总结的写作。开头主要用来概述写作总结的背景、依据及指导思想;主体是总结的重点部分，主要写取得的成绩或存在的问题及经验教训;结尾交代今后的工作设想及努力方向。三段式结构图式是人们在长期的写作实践中积累起来的文体写作规范，三个部分分别承担着不同的功能，包含了处理作者、作品和读者关系的一整套文体规则。
3.1.3 要素图式
文体要素图式是一个文种的核心内容，因文而异，是区别于其它文种的主要特征。必须了解每个文种相关的具体知识要素才能掌握该文种的写作。如：构成合同主体内容的六要素就包括标的、数量和质量、价款及酬金、履行的期限、地点和方式、解决争议的方式及违约责任。在合同的写作中，这六个要素缺一不可，少了哪条都有可能产生纠纷。市场调查报告正文写作的三要素就是市场调查的概况、分析预测和建议及设想。如果只做了调查，将调查结果分析出来，没有提出建议或设想，那这个调查报告也是没有任何意义的。
3.2 预科应用文写作教学中图式理论的运用
在写作实践中，写作者不断地利用心理图式来补充、调整写作所需要的知识，被调用的图式知识需要与当前信息不断整合，才能形成新的心理表征。信息整合其实就是利用写作者自己的知识、经验积累，结合当前写作需要所表达信息的过程。也就是说，预科学生在具体文种写作过程中，首先会根据实际写作需要，调用他们已掌握的知识结构，即激活相关图式。被激活的图式需要与当前写作任务进一步整合，找到它们之间围绕当前任务这个中心而具有的相似性特征，从而与当前信息整合成一个新的知识表征。运用这个知识表征，将内在言语表达外现出来，就形成了当前应用写作的作品。这个过程，是写作者将当前写作任务和自己旧有的知识经验进行整合的过程。
下面以工作计划为例，说明图式在应用写作过程中所起的作用。
比如教师先给预科学生布置一个写作任务，就是制定下个月的工作计划。学生首先要激活已掌握的、和应用写作相关的图式，例如应用写作要从实际出发，以解决问题为主，要用规范的书面语，要注意格式规范、文体三要素图式，正文三要素图式等。同时，抑制无关图式的干扰，如文学写作抒发主观情感，可以随意发挥等。其次，在教学过程中，教师应注重给学生补充“工作计划”特有写作必要的知识要素，如写作特点，结构要素，写作要求等。这时学生已有图式被激活，并与新的图式进行整合，再与当前写作任务进一步整合，形成一个新的知识表征，将其外现，完成写作任务。
高职预科学生因为从小是在蒙古语环境下学习，汉语知识结构不够完善，而写作又是多种知识技能综合起来的表现，所以对于蒙古族预科学生来说，补充、完善汉语基础知识结构是进行应用文写作教学的前提条件。教师应该有意识地帮助学生积累知识，并反复巩固，完善的认知结构可以使他们的认知能力及汉语操作技能大幅提升，这样可以消除他们的畏难心理，进一步提高教学效果。
参考文献
[1] 莫雷.教育心理学[M].广州：广东高等教育出版社，2002.
[2] 郭美玲.浅谈预科汉语写作课的教学[J].理论研究，2012（10）.
一、物流成本研究的目的
无论如何，企业物流管理的目的就是为了降低物流总成本（TotalLogisticsCosts）。我们之所以要研究企业物流管理，就是要寻求降低物流总成本和增强企业竞争优势的有效途径。
在买方市场条件下，客户具有终极话语权。因此，企业要保证其市场地位，就必须尽可能满足客户服务要求。显然，满足客户服务要求的过程还受到企业投入资源的能力制约。所以，企业必须在物流服务成本和客户服务要求之间进行技术经济权衡。
对企业物流经理来说，合理的控制存货——既不能损害客户服务水平，也不能使企业因为持有过多的存货而增加成本——就成为物流管理或物流成本控制的首要任务。所以，把物流管理理解为“对处于运动（运输）和静止（仓储）过程中的存货的管理”就更具有物流成本控制的操作性意义。
织梦好，好织梦
因为物流成本不是面向企业经营结果，而是面向客户服务过程的，所以，物流成本的大小就具有了以客户服务需求为基准的相对性特点。这是物流成本与企业其它成本在性质上的最大区别。
毫无疑问，物流成本已经成为企业应对市场竞争和维护客户关系的重要的战略决策资源。我们对物流成本的研究就是为了掌控这一战略资源。
二、跨越物流成本研究的障碍
由于企业现有的会计核算制度是按照劳动力和产品来分摊企业成本的，所以在企业的“损益表”中并无物流成本的直接记录。物料回运成本常常包含在货物的购入成本或产品销售成本之中；厂内运输成本常常是计入生产成本的；订单处理成本可能包含在销售费用之中；部分存货持有成本又可能包含在财务费用之中，等等。可是，如果我们不知道企业现在的物流成本是多少，所谓的节约物流成本又从何谈起呢？物流成本管理的现实要求和现行会计制度之间的技术性冲突是显而易见的。
一方面是物流成本管理巨大潜力的诱人前景，另一方面是物流成本在现行会计制度的框架内很难确认和分离，所以，至少是在现阶段，物流成本仍然是物流业界的一个“无法承受的爱”。
1、开发物流成本测算的可操作性模型
从物流管理理论研究或学科体系建立和发展的角度来看，物流成本是与物流管理，物流系统，物流功能，客户服务，物流信息和物流绩效等具有同等重要性的基本概念。显然，如果没有对物流成本管理的研究，物流管理学的理论体系是难以建立的。本文来自织梦
一个学界普遍认同的企业物流成本计算的概念性公式为：
企业物流总成本（TotalLogisticsCosts）=运输成本（TransportationCost）+存货持有成本（InventoryCarryingCost）+物流行政管理成本（LogisticsAdministrationCost）
显然，这是根据物流管理的基本功能活动来分类考虑的。
但是，由于物流管理运作具有跨边界（由普遍的协同运作要求所决定）和开放性（由客户服务要求所决定）的特点，使得由一系列相互关联的物流活动产生的物流总成本既分布在企业内部的不同职能部门中，又分布在企业外部的不同合作伙伴那里。从企业产品的价值实现过程来看，物流成本既与企业的生产和营销管理有关——实现产品的场所（Place）和时间（Time）效用，又与客户的物流服务要求直接相关——作为与客户互动的界面要让客户满意。所以，即使有了这样一个看起来简单明了的概念性公式，但企业对物流总成本的准确把握实际上的难度很大。
现实的来看，我国企业物流总成本管理的概念比较淡薄，往往只关心直接的仓储和运输成本，而不考虑存货持有成本的其它部分和物流行政管理成本（Mercer，2002）。这不仅是现代物流管理知识普及不够的问题，把握物流总成本在实际操作上的难度恐怕也是一个主要原因。
顺便指出，基于活动的物流成本测算（Activity-BasedCosting）方法也是为了适应物流服务的过程特点和跨越现行会计制度的缺陷而被采用的。但是，这种管理会计方法的有效使用首先必须弄清楚物流成本和物流服务行为的互动关系，其次必须有一套能够控制物流活动过程的预算体系和物流服务绩效管理指标体系相配套。
如RayMundy教授（2002）给出的一个基于ABC管理原理的物流总成本计算的概念性公式为：
物流总成本=物流费用+所动用的物流服务资产的总价值x资产占用费率
虽然这一类方法为我们研究物流总成本提供了新的思路，但它们的实际应用离物流成本管理实践的要求还存在相当的距离（Bowersox，1998）。
2、跨越现行会计核算体系的障碍
尽管发达国家的企业物流成本在销售额中的比重平均在9.5~10%之间（一般认为，我国企业的物流成本占销售额的比重在20~40%之间），但还是有专家认为这个水平不仅是太高了，而且对企业供应链管理的未来发展构成了最大的挑战（Caltagirone2002）。
更为严重的是，自从管理大师PeterDrucker（1962）首次提出物流管理是“一块尚未被开垦的处女地”以来，已经过去整整40年。虽然从那时以来物流管理理论，企业的物流管理运作和物流服务市场均取得了很大的发展，如美国的物流成本占当年GDP的比重从1962年的14.9%降到了2001年的9.5%，同时，第三方物流（3PL）市场的份额在2001年也已经达到了6.3%的份额，即608亿美元的规模。但是，我们不无遗憾的看到，即使在美国这样一个物流管理比较成熟，其物流支出占当年GDP的比重几乎成为我们进行物流研究的唯一参照系的国家，在《工业周刊》（IndustryWeek）杂志于2002年进行的一项关于价值链（Value-Chain）的调查中仍然发现，有40%的被调查者回答说不知道本企业的物流成本是多少。不知道物流成本的大小和结构，企业管理者又是依据什么来决策降低物流成本和增强企业的核心竞争力呢？我们也不能过于迷信。
内容来自dedecms
由此可见，恐怕不少美国企业在物流管理方面也是采取的“摸着石头过河”的方法，而且一摸就是40年。只不过河水清一些，摸的经验比我们多一些罢了。应该说，资本主义生产关系的逐利本质，市场经济体系的竞争压力和比较完善的会计核算制度，在某种程度上增强了美国企业对物流成本的模糊控制能力。
这实际上也给我们的物流成本研究以启示：
（1）、物流成本研究的重点应该放在对企业物流成本数值的精确性的追求上，还是应该放在对物流成本关系的研究上呢？显然，答案应该是后者。
（2）、物流成本的总量研究不能代替微观的企业物流成本的支出研究。
正如“黑箱理论”告诉我们的：当我们由于知识的局限性还无法弄清一个系统的内部结构的时候，我们就把研究的重点放在对其行为的观察上。确定系统的输入，测定系统的输出，建立输入与输出之间的关系，反过来推断该系统的内部结构。这类输入/输出关系即物流成本与物流服务系统行为之间的关系往往就是各种经验性的数据积累和模型建构，以及由这些模型给出的所谓物流成本结构或分配公式。
虽然IT技术的发展为我们更准确的测算物流成本提供了技术上的可能性，但现实的来看，对物流成本的正确把握比精确计算更为重要。
3、物流成本测算的三要素
物流成本的测算，就如同企业制造产品或提供服务一样，必须要有材料——数据，工艺设备——模型，和最重要的设计——物流管理知识这三个资源要素的共同投入。如果说在物流成本的研究过程中也有管理要素在起作用的话，那就是以为企业提供物流管理决策依据为目的的三要素之间的互动权衡——物流成本研究技能。就目前的情况来看，我们的物流成本研究在这三个方面的条件都还比较欠缺。
三、物流成本总量的测算
为了比较全面的了解物流成本总量的测算方法，我们还是选择信息披露比较充分的美国物流成本研究为例。
我们经常引用美国的物流成本占GDP的比例来评判我国总体的物流管理水平。这本身就是一种现实可行的比较管理方法——标杆管理法或基准管理法（BenchmarkManagement）。那么，美国的宏观物流成本数据是怎么测算出来的呢？
众所周知，美国权威的物流市场年度报告撰稿人RobertV.Delaney先生已经连续13年编纂出版《美国物流年度报告》（Annual“StateOfLogisticsReport”），而对美国物流成本测算的年代则已经上溯到1960年。
Delaney先生给出的美国2001年的物流总成本的结构如表1所示。
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下面我们就结合《报告》的内容对这些数据的来源做一简要的分析，以期从中获得我们研究物流成本总量的线索和借鉴。
1、有关物流成本管理知识
物流就是对处于运动和静止过程中的存货的管理。物流总成本由运输成本，存货持有成本和物流行政管理成本三部分构成。这就是Delaney先生一贯所持有的物流总成本研究的基本理念。
我们还注意到Delaney先生在给出物流成本结构时，特别注明了所使用的方法来自于哈佛大学教授JamesL.Heskett博士等的专著《BusinessLogistics》第二版，还用了一个“方法论”（Methodology）这样的大词。可见该书的内容对其研究的影响是巨大而深远的。
事实上，Heskett教授等（1973）在《BusinessLogistics》一书中阐述的研究物流的方法就是系统论的方法。其主要的观点可以归纳为以下三点：
（1）、企业的各种物流活动之间，企业物流活动与企业的经营管理和客户服务之间存在着普遍的内在联系。所以，在考察个别物流系统要素的行为变化时，应尽可能的进行多方案的分析比较，以发现相关系统要素之间的互动关系。
（2）、企业物流系统管理的模型包括四个层次：一是系统要素：存货设施，运输设施，物流费率和服务。二是系统关系：采购策略，产品定价策略和客户服务标准。三是系统设计：系统需求，存货模型，选址模型，调度模型和整合模型。四是系统管理：订单处理，包装和物料搬运，从此，交通和运输，组织结构，绩效评估和控制，以及跨组织边界的管理。
（3）、所谓对物流活动的系统管理就是在进行物流管理决策时，要对各种物流活动成本及它们相互间的关系，在既定客户服务水平的约束下，进行有效的技术经济权衡（Trade-off）。换句话说，所有的物流活动和结果都可以换算成物流运作成本，不管是直接的运输成本，还是存货占用资金的机会成本，还是客户“用脚投票”所产生的缺货成本。本文来自织梦
由此可见，Delaney先生在研究报告中使用“美国商业物流系统”（U.S.BusinessLogisticsSystem）这个术语，并以全部商业系统的存货管理水平及其对宏观经济运行质量的影响为始终不变的研究主题就毫不奇怪了。
2、有关数据来源
就运输成本而言，Delaney先生是直接从美国ENO运输基金会（ENOTransportationFoundation）出版的《美国运输年度报告》（TransportationinAmerica）中获取得。ENO运输基金会是一个成立于1921年的非盈利的慈善组织。该基金会的定期出版物为《运输季刊》。迄今，已经出了第19版《美国运输年度报告》（TransportationinAmerica）（2002）。其中，与发货人相关的成本包括了货主企业运输管理部门的运营费用和货物装卸费用。虽然该项物流成本的份额比较小，但该项成本是如何估计和测算的，目前还不得而知。
就存货持有成本而言，注明的数据来源包括美国商务部的“国民收入和生产核算报告”（NationalIncomeandProductAccount），《当前商业状况调查》（SurveyofCurrentBusinessMarch2002）和《美国统计摘要》（U.S.StatisticalAbstract）等。但是，有两点要特别注意：一是仓储成本测算时涉及到公共仓库和企业自有仓库这两块。公共仓库的仓储成本数据可以从美国商务部人口普查局（U.S.DepartmentofCommerce，CensusBureau）的《服务业年度调查报告》（ServiceAnnualSurveyReport）中获取。而企业自有仓库的仓储成本数据则是Delaney先生自己测算的。二是全部商业存货，包括了农业，采矿业，建筑业，服务业，制造业，批发业和零售业的数据。
3、有关计算方法
就物流行政管理成本而言，Delaney先生自1973年开始撰写《美国物流年度报告》时起就是按照全部物流成本的4%来测算的。即用4%乘以存货持有成本和运输成本之和。
但是，有关存货持有成本的测算就不那么简单了。Delaney先生一直是用Alford-Bangs公式来测算存货持有成本的。所谓Alford-Bangs公式实际上是一个由L.P.AlfordandJohnR.Bangs创立于1955年的企业存货持有成本的分配模型。如表2所示。
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虽然该公式问世已接近50年，虽然后来也有许多学者和咨询机构从不同的角度或使用不同的方法对其作了进一步的研究，并提出了一些可以使用的修正公式，如认为仓储成本的费率被低估了，而贬值和过时费率却估高了。为了防止运输成本和存货持有成本的重复计算，公式中属于企业存货点之间的或仓库内部的运输成本，以及收发货时产生的搬倒成本可以不予考虑。应该用银行年均最优惠贷款利率的1.5倍来代替6%的利率取值等（Heskett，1973）。但是，大多数研究的结论都差不多，即企业存货持有成本约为其年均存货价值的25%左右。所以，该公式是一个目前仍被普遍接受的企业存货持有成本的测算公式。
内容来自dedecms
历史的来看，存货持有成本的波动主要是由于利率的波动引起的，所以，该公式在使用的时候必须根据实际的经济环境，企业类型和金融市场条件等因素对某些参数加以修正。这里主要是对利率取值的修正。Delaney先生选择的是当年商业汇票贴现率。在计算2001年存货占用资金利息时，就是根据当年商业汇票贴现率3.8%的水平测算的。2000年的取值是6.4%。1999年则为5.1%。显然，商业汇票贴现率是一个比银行同期贷款利率低的资金占用成本费用率。这种与存货变现能力相关的考虑似乎比银行贷款利率更符合企业资产管理和存货流动的实际情况。相应的，存货持有成本占存货价值的比例从1999~2001年分别为24.1%，25.4%和22.8%。
事实上，虽然Alford-Bangs公式是针对存货持有成本所给出的测算模型，但是其中所传递的思维方式和成本分配结构却对后来的物流成本研究，以及物流绩效研究产生了广泛的影响。关于该公式的扩展的应用我们在本文的后面部分还会提及。
四、第三方物流服务市场规模的测算
随着企业竞争战略的变化和物流管理运作方式的发展，越来越多的企业为了优化企业资源配置和增强市场竞争优势，将不属于企业核心竞争力范畴的物流业务外包（Outsourcing），使得所谓专业性的第三方物流服务（ThirdPartyLogisticsServicesProvider）市场逐步形成。所以，从物流服务运作的市场关系来看，在美国的制造业和分销业所支出的9700亿美元的物流总成本中，有一部分是支付给了第三方物流公司。换句话说，物流成本的总量中也包括了第三方物流企业的贡献。
织梦好，好织梦
因此，所谓物流市场规模就是指第三方物流服务交易的规模，而不是物流成本支出的宏观总量。
对美国第三方物流市场的总量和结构的测算，Armstrong&Associates咨询服务公司的研究是比较权威的，如表3所示。Delaney先生也是直接引用其结论。
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资料来源：10thWho’sWhoInLogistics?–Armstrong’sGuidetoThirdPartyLogisticsSerciceProviders,Armstrong&AssociatesInc.Stoughton,WI
该研究结论是基于对占美国第三方物流市场55%以上份额的38家核心样本企业的数据进行深度分析的结果。
有关数据是通过第三方物流企业自己填报名为《第三方物流服务供应商简介》的调查问券的方式获取的。虽说是简介，但实际的内容要求却非常全面。包括公司背景，高管层人员，财务信息，资产状况（运输资产和仓储资产），所使用的信息系统，运输管理服务内容，仓储管理服务内容，国际化服务内容，其它3PL增值服务，客户群等。填报企业还可以随时进行有关数据的网上更新。
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顺便指出，该公司出版的《第三方物流企业大全——物流服务供应商指南》（Who’sWhoInLogistics?-Armstrong’sGuidetoThirdPartyLogisticsServiceProvider）实际上已经成为一本百科全书式的第三方物流企业基本情况、服务能力特点、优劣势比较和重大事项分析的评估报告。2002年的第10版已经从2001年的102家企业增加到2002年的130家。所包含的第三方物流企业范围已经扩大到全球。
对我国第三方物流市场的测算，Mercer管理顾问公司采取的是抽样调查的方法。在对我国8个行业的48个大型客户企业和至少24家知名的第三方物流服务企业以及8家大企业的物流部门进行问券调查和深度访谈以后，得出了2001年中国第三方物流市场的规模约为400亿元人民币的结论（2002）。
五、行业物流成本水平的标杆测算
由于直接计算企业物流成本存在着现实的困难，同时企业的市场竞争又要求建立企业物流成本管理的参照系，以便对其进行控制，所以，采用标杆管理的理念，通过对企业的抽样调查或问券调查，应用统计学的分析方法来推断经验性的物流成本参考标准就成为业界目前普遍使用的方法。显然，建立分行业或分产品的物流成本参考标准，不仅在方法上可行，而且所给出的标杆数据会更接近企业的实际情况。
比如，Establish咨询公司就是通过《物流成本和服务数据库调查》（LogisticsCostAndServiceDatabaseSurvey）来获取行业分析数据，进而给出分行业的物流成本占销售额比重之标杆值的。如工业耐用品行业为7.7%；非耐用工业品行业为9.3%；非耐用消费品行业为7.6%；制药业为4.4%，等等（2000）。
迄今，该公司已经积累了包括30个行业，为期28年的基础数据。
为了鼓励企业参加调查，该公司承诺凡完成调查问券的企业都可以进入数据库，并获得一份保密的有关本行业的物流成本标杆报告。这就使得其物流成本数据库的信息量会越来越大，分析测算的物流成本标杆值的准确性会越来越高。
Establish咨询公司得出2001年9月至2002年9月企业平均物流成本占销售额的比重为7.65%，比2001年下降了近8%，是自1997年以来降幅最大的一年。相应的成本结构如表4所示。同期制造业企业的物流成本占其销售额的比重为7.36%，其成本结构如表5所示。
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该公司还通过对调查资料的分析发现：制造业公司的物流成本支出水平随着产品单位重量价值的增加而下降；随着公司年销售额规模的下降而上升。
从该公司2002年调查问券的结构来看并不复杂，主要内容包括四个方面：
（1）、公司业务性质：制造商还是批发商，所经营的产品主要是耐用品还是非耐用品；
（2）、客户：是消费者还是工业用户，营业额，发货量，发货点数目，发货线路数，订单数，和存货单位数（SKUs）,运费自付和客户支付的比例等；
（3）、物流总成本：包括：a.成品运输费用，包括从工厂和供应商到配送中心的一次运输，和送到客户的二次运输；b.成品仓储费用；c.订单处理/客户服务成本；d.分销管理成本和e.成品存货持有成本（按平均存货价值的18%计算）；
（4）、订货周期和成品的可得性，等。
综上所述，采用问券调查的方法来测算行业物流成本的支出水平，在理论和方法均合理的情况下，还要有长期持续一致的跟踪和积累。只有跟踪积累才能发现变化的趋势和规律。内容来自dedecms
六、重要的是趋势
我们仍以Delaney先生的美国物流研究年度报告为例。
Delaney先生对物流成本总量研究的贡献不仅在于他确定了物流成本总量与当年GDP的比例关系，而且在于他对这种关系的变化趋势的跟踪研究。相应的Delaney物流成本指数变化趋势如图1所示。
图1.1981~2001年美国商业物流系统成本
占GDP比重关系——Delaney物流成本指数的变化趋势图
对变化趋势的分析已经超出本文的范畴，故这里不准备展开对这张图的详细讨论。但根据Delaney物流成本指数变化趋势图，我们不难看出：自1981年以来，美国的运输成本占GDP的比重基本上处于平稳状态，导致物流成本波动的主要因素是存货持有成本（ICC）。所以，对物流成本控制的重点应该是存货水平的控制。实际上，他所编纂的2001年美国物流年度报告的主标题就是《高度的保持对存货的好奇心》（UnderstandingInventory–StayCurious）。
七、物流成本节约效果的测算模型
无论如何，物流成本研究本身只是手段而不是目的。从制造业和批发零售业的角度来看，是为了降低成本和提高市场竞争力。但是，从第三方物流企业的立场来看，物流成本的研究是为了进行物流服务营销。事实上，客户企业购买第三方物流企业的服务首先还是从节约物流成本的角度来考虑的。那么，第三方物流企业如何向客户展示其物流服务的效果呢？
根据Heskett教授等关于所有的物流活动过程和结果都可以换算成物流运作成本的观点，我们在这里介绍一个基于Alford-Bangs公式的物流成本节约效果测算模型，以期进一步拓展我们物流成本研究的思路（SRIInternational，2002）。
SRI国际研究所为了计算FedEx的服务对客户物流成本节约的贡献，首先根据Alford-Bangs公式，测算其存货持有成本费率。
该公司认为：物流管理就是对处于运动和静止过程中的存货的管理。FedEx所递送的货品或包裹都是客户企业的存货。由于FedEx的快速运输，以及定时和“门到门”的服务，缩短了这些存货的在途时间。因此，相对于那些非快递的、非定时的和非门到门的运送方式来说，FedEx为客户节约了物流成本——存货持有成本。这些在途存货的持有成本仍然服从Alford-Bangs模型。
根据使用FedEx快递业务的客户基本特点，该公司根据美国产业分类标准（StandardIndustryClasscification）将FedEx从1993~2000财政年度的运送业务数据分成高技术产业和非高技术产业两大类，同时还认为，高技术企业产品因为过时特别快和物流运作条件要求高，其存货持有成本应明显高于一般企业产品。据此，该公司建立了这两类企业物品递送的存货持有成本结构，如表6所示。所节约的时间如表7所示。
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由此获得使用FedEx快递服务企业的存货持有成本节约公式为：
FedEx为客户节约的存货持有成本=
包裹的价值x（存货持有成本÷365）
x使用FedEx服务所节约的时间
据此，SRI计算出在2000财年，FedEx为其美国的客户节约的存
货持有成本价值2.68亿美元，为出口客户节约物流成本5700万美元。自1993年到2000年，FedEx累计为国内客户节约物流成本11亿美元，相应的为美国出口的物流运作节约成本2.56亿美元。
在数码物流的时代就是要用数字语言来说话。
本文来自织梦
八、我们需要行动
1、物流成本是企业参与市场竞争的重要战略资源。但要获取这一资源必须对大量的数据进行知识化的提炼。相对而言，一次数据的获取并不难，难的是对一次数据或二手资料的进一步细化的处理、分析和判断。所谓信息不对称的问题实际上是知识的不对称问题。所以，对物流成本的研究不仅要掌握调查统计理论和物流管理理论，而且要具备相应的制造业和批发零售业的背景知识。
2、我们需要中国的物流成本指数。对物流成本的研究，无论是在宏观总量的层面上，还是在微观企业的层面上，重要的不在于时间断面的数据测算是不是那么精确，而在于历史过程数据测算的口径和方法是不是能够保持一致，在于所获得的数据是不是具有可比性。我们不可能对所有的物流成本都实施有效的控制。也不可能对每一个物流活动环节进行精确的成本测定或分配。所以，有关物流成本的关键变量的变化趋势比其在某个时点上的绝对值更有价值。
3、尽快建立我国企业物流成本测算规则和方法的参考标准。主要的任务有两个：一是企业运输成本的确认和会计科目单列。二是统一存货持有成本的测算原则和方法。实际上，这不仅是企业物流成本管理的问题，而且涉及到企业经营管理体系的变革——建立以预算和绩效评估为核心的资源配置机制。显然，我国企业目前在建立现代企业制度的大背景下广泛展开的业务流程重组（BPR），实行“购销分离”和“运销分离”变革的实践为此提供了良好的条件和契机。
在这个事关我国物流产业未来发展走向的重要问题上，有关的行业中介组织扮演着非常重要的角色。有关各方应尽快建立协调机制，设计统计框架，确定物流成本指标，统一测算方法，研究数据挖掘和组织实施物流行业信息管理工作。不要等纳入政府统计序列以后再做，或者要求政府统计部门和经济管理部门去做。
4、加强对现行国民经济统计信息体系的物流管理数据接口研究。因为我国已经加入WTO和参照国际标准颁布了新的《国家经济行业分类》（2002）标准，所以，我们可以考虑参照Delaney先生的方法来测算我国物流成本总量和编制我国的物流产业发展年度报告。并以此为参照系，充分利用现行统计体系和信息系统资源，
反向研究国民经济核算和统计体系的数据结构及其与物流管理基础数据的接口，在此基础上提出相应的数据剥离、补充专项调查统计和分析测算解决方案。该项工作的展开应当有经济学家和经济统计和数据分析方面的专家直接参与。
5、选定行业领先企业，通过抽样调查或问券调查的方法来获得行业物流成本的标杆数据。这是一个可行且有效的方法。互联网技术的广泛应用也为获得各种有关物流服务市场发展变化的即时数据提供了很方便的工具。政府部门和企业应积极资助有关的行业中介组织，期刊杂志，咨询机构和高等院校等开展对物流管理服务市场的抽样调查和分析研究工作。此外，也要创造条件展开与国外咨询机构等的合作。织梦好，好织梦
我们很高兴的看到：由中国仓储协会组织的《中国物流市场供需状况调查报告》已经展示了良好的效果。即将出版的由国家经贸委和南开大学现代物流研究中心共同组织的《2002年中国现代物流发展状况调查报告》将为我们的物流成本研究提供更加翔实和全面的研究资料。由中国物流与采购联合会编纂的《中国物流企业名录2001-2002》本身就是一个很好的市场调查报告，并且为进一步的分类调查或深度分析提供了基础性的资料，其价值不可低估。
【关键词】 手机银行 农村金融 动金融
一、引言
我国是一个处于发展中的农业大国，“三农”问题自然成为国家工作的重心。农村支付体系的构建与完善对我国农业发展与农民收入有着积极的影响。2014年9月，中国人民银行了《关于全面推进深化农村支付服务环境建设的指导意见》，指出要丰富支付服务的主体，并鼓励推进手机支付等新兴支付业务。2013年底，人行行长周小川也曾表示应该尝试在农村地区推广手机银行业务，从而使得农村地区能够获得基本金融服务。手机银行即以手机为媒介来完成各种金融服务交易，其业务主要包括查询、转账、理财和消费支付等。近两年来我国手机银行业务发展速度逐渐加快，城市地区已经逐步体会到了手机银行业务给生活带来的便利，然而，这种便利是否真的能够延续至农村地区并更好的服务于农村地区呢？目前看来，我国仍有部分农村地区存在金融服务空白的现象，而手机银行的低成本优势使得其恰好能够缓解这种现象，它不仅能够解决农民的需要，还能够为农民提供生活的便利，因此，我国农村地区手机银行业务的发展问题值得深入研究。
二、我国手机银行业务发展现状
根据近几年的调查结果表明，我国手机银行使用规模逐年增长（见图1），近两年增长幅度较大，尤其是在2012年一年内，使用规模增加了450%，直接从5000万人左右跃升到2.9亿人，而2013年在2012年的2.9亿人的规模基础上又增长了59%达到了4.6亿人。我国手机银行的交易规模也高速增长，在2011年时交易规模仅1.2万亿，2013年就增长到了12.7万亿的规模，而2014年又继续突破达到了28.7万亿。从使用规模和交易规模来看，我国手机银行业务在近两年来的发展得到一定的突破。
根据《2014手机银行市场调查报告》显示，我国手机银行业务在手机网民中的使用率已经达到了59.7%（误差率在5%以内）（中国电子商务研究中心）。使用群体年龄主要集中在20―45岁之间，并且手机银行业务使用主要集中在转账汇款和投资理财等方面。手机银行正在不断地渗入人们的生活，为人们提供了便利，也为银行拓宽了客户规模，降低了服务成本，增加了银行的收入。从整体实际情况看来，我国手机银行业务主要集中在城市地区，农村地区手机银行业务发展水平较低，手机银行市场潜力巨大，需要进一步的发展。
三、农村地区已具备发展手机银行的业务条件
近年来我国对农村支付体系的关注度逐渐提高，并且在2012年开展了农村手机支付试点，农民的支付环境开始逐步得到一定的改善。农村地区经济的发展以及生活水平的提高，使得我国农村地区已经基本具备发展手机银行业务的条件。这也将有助于农村地区支付环境的改善。
1、手机使用率逐年升高，已经基本实现手机普及化
据工信部的统计显示，截止到2014年底，我国手机用户达到12.86亿户，移动电话的普及率已经达到94.5部/百人。而且早在2011年我国农村手机普及率已经近90%。截止到2015年3月底，即使4G网络刚刚推行5个季度，其用户总量也已达1.6亿，占手机用户比重达12.5%，其中也包括了一部分农民用户，可见我国手机的使用已经实现高度普及。
2、网络发展较快，手机上网接受度较高
一方面，我国移动网络覆盖率在2013年底就已经达到98%，基本完全覆盖。在2013年底移动运营商又相继推出4G技术，且4G网络覆盖率也正在逐步提高，以湖北省为例，仅仅一年的时间就实现了所有城区乡镇和部分发达农村地区的4G网络覆盖，可见以这种覆盖速度持续下去，我国农村地区4G网络覆盖的时间也不会很久。在这种逐渐完善的网络环境中，农民的手机上网接受程度也较高，据工信部统计，截止到2013年底，我国农村网民中手机上网率高达83%。另一方面，随着我国农村互联网覆盖范围逐渐扩大，使用网络的人数也在不断增加，而且，现在的无线网络备受人们青睐，有部分农村家庭已经实现手机连接家中的WiFi而不是通过数据流量上网。
3、农民收入和受教育水平逐渐提高，消费的习惯也逐渐有所改变
2014年我国农村常驻居民的人均可支配收入已经过万，即便是除去价格因素的影响，其实际增长速度仍达到9.2%。而且目前农村地区达到初中文化水平的人所占比例较高，这就满足了手机银行的推广要求，因为手机银行业务并不是十分复杂的程序，只要通过适当的讲解及演示，其可接受程度还是比较高的。近几年来人们开始逐渐接受网上交易，虽然农村地区发展较晚，但可以看出其有开始转变的迹象，这样，手机银行业务的普及相对也会容易得多。
四、农村地区发展手机银行的益处
1、手机银行发展给农民带来的益处
（1）缓解金融服务空白现象，一定程度上满足农民需求。在我国农村地区，农民对基本金融服务的需求很高，然而，农村地区的网点数目根本不能满足农民的需求，在一部分农村地区仍然存在着金融服务空白的现象，这些情况限制了农民生产、生活水平的进一步提高。农村地区的金融需求一般都为微观金融，而我国手机银行业务恰巧提供的就是微观金融的服务，这就为解决农村地区金融需求问题提供一个有效的途径。中国农业银行手机银行的小额贷款业务还于2009年末在广西、河南进行了初步尝试，并为农民提供了贷款便利。因此，如果农村手机银行业务能够成功的推广，那么我国农村地区的金融服务空白现象就会得到缓解或者彻底消除，农民的基本金融服务需求在一定程度上也能够得到满足。
（2）为农民生活提供便利，降低农民享受金融服务成本。手机银行业务的实现是通过网络来完成的，所以一些基本的金融服务就不需要农民到附近的网点才能实现，农民可以足不出户完成相关业务，也不需要有路费的支出。一般的银行都能够提供基本的手机银行业务的全天24小时服务，网络受理业务的速度也比较快速，这就允许农民在银行的非营业时间享受到基本金融服务，在春种秋收等比较忙碌的季节也不需要为获取必须的金融服务而浪费宝贵时间。目前各个银行为了争取客户，在手机银行的服务方面一般都给予一定的优惠，例如转账手续费优惠或免除转账手续费等服务。因此，通过手机银行业务能够有效降低农民的时间成本和金钱成本。
2、手机银行发展给银行带来的益处
（1）手机银行能够降低银行在农村提供金融服务的成本。我国农村地区的金融网点数目目前不能满足农民的金融需求，在农村地区建立实体网点并且提供人工服务往往要花费相当高的成本，因此银行都不愿意在农村地区建立机构网点。就西部地区而言，其地多人稀的特殊环境就在一定程度上限制了农村金融机构的数目，因为其高成本是无法通过有限的收益来弥补的。据统计，我国柜台业务每笔成本约为4元，而手机银行仅仅需要0.6元，这就显示出了手机银行业务的优越性，商业银行不需要在为不能建立足够的物理服务网点而苦恼，通过手机业务不仅能够为农村地区提供基础的金融服务，还能为已经建立网点的农村地区降低经营成本。
（2）扩大了银行的服务范围，有利于银行利润的增加。近年来，我国银行在农村地区的服务范围增长缓慢，由于信息不对称问题和抵押物的问题，贷款业务在农村地区发展遇到瓶颈，甚至有缩小的趋势，我国部分银行在一定程度上放弃了农村金融市场。而我国农村金融市场的规模是不可小觑的，通过手机银行业务的不断发展，银行服务的范围就能够延伸到农村地区，能够为更多的农民提供基础金融服务。部分收费的金融服务就会形成银行收入的来源，从而利于银行利润的增加。
五、农村手机银行业务发展面临的问题和风险
1、农村手机银行业务发展面临的问题
（1）手机银行能够提供的服务种类限制了其业务的发展。虽然我国各类银行几乎都推出了手机银行业务，但更多的是偏向将网上银行业务通过手机来操作，这并不是业务创新，而是一种操作设备的转移。目前我国农村地区手机银行主要提供包括查询、转账和汇款等业务。业务创新的程度的低下，导致我国手机银行的服务种类有限，在一定程度影响到了农民的接受度，普通的转账汇款业务虽然满足了部分农民，但随着经济的发展，农民对生活质量水平的要求也在不断提高，简单的业务逐渐不能满足新时代农户的多样化需求。
（2）手机银行业务接受度有限，限制了农村客户规模。手机银行业务收入要有客户规模作为基础进行支撑，然而，我国农村地区接受手机银行业务受到了多种因素影响。虽然农村地区消费观念有转变的迹象，但是仍有很大一部分人固守现金结算的观念，在这些农民眼中，只有通过现场交易他们才感觉到踏实。农民缺乏安全感，手机银行业务的实现是基于网络基础之上的，部分农民总是担心一旦发生网络故障而使得自己的财产受到损失。此外，手机银行业务宣传度不足，我国农村地区仍有很多农民不知道手机银行业务的存在，更不知道手机银行业务能够为他们提供多大的便利，缺乏手机银行业务相关信息，业务的接受也就无从谈起。
2、农村手机银行业务发展面临的风险
（1）法律缺失风险，导致农民的权利不能得到有效保护。目前，涉及到手机银行业务监管的相关法律法规主要为《电子银行业务管理办法》与《电子银行安全评估指引》，二者都没有对手机银行业务做出具体规定。而其他有关规定也只是针对风险提出框架性的规定，没有具体配套实施方案，没有对参与主体的权利、义务进行明确清晰的划分，也没有对法律责任的承担者进行明确规定。这就导致农民的索赔权和隐私权等权利在进行手机银行业务交易的过程中暴露在风险之中，一旦农民财产发生损失，其受到的损失很有可能需要自己承担。法律的缺失在一定程度上增加了农民的合法权利受到侵犯的概率。
（2）网络风险和操作风险增大了农民财产损失的可能性。当代信息技术快速发展，随着网络的普及，通过网络的黑客攻击和网络传播的病毒都可能给农民带来损失，而且有些农民的手机系统安全度不高，更加容易遭到攻击，还有部分越狱、root以后的手机更加不能保证系统的安全性。一旦农民在进行手机业务操作遭到攻击发生损失之后，势必会影响农民对手机银行业务的信心，银行的业务开展就会受到阻碍。在农民进行手机银行业务操作或者银行内部人员进行操作的过程中，如果对手机银行业务操作方式不熟悉或者对业务了解不透彻，很有可能发生操作失误，而农民就要承担财产损失的风险。
六、农村手机银行业务发展的相关建议
1、积极开发符合农民需求的业务种类
业务种类的开发应该更加贴近农民的生活，在我国农村地区更多需要的还是存贷款、结算、支付等业务。为了让农民能够通过手机银行业务实现基本业务需求，我们可以借鉴菲律宾的经验，通过第三方中介作为点，来为农民提供小额现金服务。银行还可以从农业生产的角度来开发适合农民的业务，例如通过与当地农资供销网点合作，当农民购买需要的物资时，可以使用手机银行结算，从而免去携带大量现金的麻烦。另外，银行应该积极到农村地区进行调研，从而发现农民具有强烈需求的业务，进而通过专业人员设计出符合农民需要的手机银行业务。
2、加大手机银行业务在农村地区的宣传力度，鼓励农民接受手机银行业务
通过广播、电视、网络等途径对农民进行手机银行业务的宣传，让农民对手机银行业务有比较全面的了解，还可以考虑以奖励的形式引导已经使用手机银行业务的农民向其他人进行宣传，通过自己熟识的人推荐往往会使农民有安全感。另外，手机银行业务可以尝试为农户提供关于惠农、农产品产销等信息，引导鼓励农民尝试使用手机银行，在试用的过程中，农民的观念也会渐渐改变，其对手机银行业务的接受程度也将有所改变。
3、完善法律体系，使手机银行业务具有规范性，充分保障农民的权利
应该尽快建立《手机银行业务管理办法》，使业务的操作流程和处理具有规范性，并且要对参与主体的权利和义务做出清晰规定，还要明确法律责任的规定。其中首先应该要保护消费者的知情权、隐私权等基本权利，只有农民的合法权益得到保护，农民才会增加对手机银行业务的信心。其次，银行应及时进行信息披露，并且对农民具有风险提示义务，银行积极履行义务有助于提升农民对业务的满意程度。最后，要对法律责任进行细化，当农民财产遭受损失时，在公平公正的基础上应尽可能的维护农民的利益，明确法律责任承担主体。
4、银行和农民都需要对网络风险与操作风险防范做出努力
银行应该加强系统的安全防护，定期对安全系统进行检测，防止存在可以被黑客攻击的漏洞，还可以推行电子签名和语音验证的防范方式，这需要客户在银行系统中预留自己的数字签名和声音信息以及语音验证暂时取消密码。具体方式是先进行数字签名，然后再接受随机验证码，以语音形式进行预留声音匹配验证，考虑到客户声音因感冒等原因可能与预留不同时，客户可以输入语音验证暂时取消密码，再完成相关交易。在操作方面银行应该制定详细完备的操作流程，并对相关规章制度做出明确规定，落实操作风险责任追究，提升操作人员的业务执行能力。农民应该培养安全防护意识，尽量不对手机系统做出更改，并每天对系统安全进行检查，养成在交易前先查毒的习惯，谨防欺诈。在农民开通手机银行业务时，农民应该积极了解手机银行业务的操作流程，有不确定的操作步骤时应先通过电话向客服咨询相关步骤，然后再进行业务操作，避免盲目随意完成操作。
（注：基金项目：安徽财经大学2014年国家级大学生创新训练项目，项目名称：安徽省农村非正规金融的根源、监管以及路径选择问题研究，项目编号：201410378073。）
【参考文献】
[1] 刘海二：手机银行可以解决农村金融难题吗──互联网金融的一个应用[J].财经科学，2014（7）.
[2] 王修华、郭美娟：金融包容视角下农村手机银行发展探讨[J].农业经济问题，2014（9）.
[3] 中国电子商务研究中心：2014手机银行市场调查报告[R]. .
关键词：职业发展；气象科技英语；需求调查；培训策划
中图分类号：G71 文献标识码：A
一、引言
近年来，我国的英语培训产业取得了长足的发展，无论从学习人数，还是从培训水平、质量、测试等方面来讲，已经成为一大产业。市场调查报告显示，中国目前有近3亿人的庞大外语消费群体，培训机构总数逾5万家，主要由四种力量组成：一是各大高校延伸出来的培训机构；二是外资教育机构（如英孚教育等）；三是国内知名民营培训机构（如新东方等）；四是一般民营培训机构。
气象行业的英语培训面向全国气象部门的干部、业务人员和科技人员，有别干以上任何一种机构的培训，是一种特殊的行业继续教育，对于中国气象事业科学发展和人才建设有着十分重要的意义。2011年9月中国气象局培训中心更名为中国气象局气象干部培训学院，标志着气象培训事业进入了新的发展时期。学院在2011-2020年的培训发展规划中，明确提出将“气象科技英语”作为一门学科体系来建设。
为“建立和发展气象科技英语学科体系”，中国气象局气象干部培训学院设计了《气象英语培训需求调查问卷》，旨在通过一定规模的调查获取相应层级的培训需求和信息，经过对问卷答案的汇总及数据整理分析，基本反应出气象部门对英语的培训需求。
二、培训需求调查概况
（一）调查问卷及调查对象
1999年以来，气象干部培训学院成功举办了17期高级英语培训班，初步形成格局，为气象行业外派人员提供了稳定的人选资源，取得了明显的成绩。但是，现有英语培训还远不能满足需求，如何在新时期不断改革创新，赢得发展契机，将英语学习与气象科技结合起来，已成为英语培训可持续发展的焦点问题。
《气象英语培训需求调查问卷》（纸质档）主要针对气象干部培训学院在读学员进行调查，该问卷包括“基本情况”和“培训内容”两个部分。2012年10月下旬，在气象干部培训学院6个在读培训班范围内，进行了重点问卷调查。并在此基础上，对（广东）省局市县级的气象干部进行了一次试点问卷调查访谈。
（二）问卷结构与内容
第一部分为个人基本信息，主要希望获取被调查者的自然状况（年龄、性别、职位、岗位）和受教育状况（所学专业、最后学历）。
第二部分是针对有关气象科技英语培训为调点，内容涉及调查对象目前的英语水平、培训需求比例、英语使用情况、能力提升偏向、气象科技英语教学的重点、培训时间长短和时段问题，以及对外语培训的建议和期望等方面。
（三）问卷的发放与回收
在学院就读的6个班级分发问卷227份，一共回收有效答卷205份，回收率为90.3%。问卷做了班别区分，旨在多方位、多渠道地获取相应层级的信息。
三、培训需求调查统计结果及分析
（一）调查对象基本信息统计
问卷第一部分“基本信息”设置了6个问题，都有填写。根据问卷反映出以下信息：
年龄结构：被调查者以年轻人占绝大多数，30岁以下的学员占68%，31-40岁的学员占20%，41-50岁的学员占11%，50岁以上的学员占1%。总体呈现中青年为主的态势。
性别比例：男性多于女性，男性占59%，女性占41%。
文化程度：学历普遍较高，大专以下只有1人，博士占9%，本科/硕士占91%。
现在职称：初级职称最多，占62%，中级职称和中级以上职称各占19%。
工作岗位：业务岗位占59%，管理岗位占26%，科研岗位占15%。
所学专业（最高学历）：大气科学专业占47%，气候专业占44%，应用气象专业占9%。
（二）英语培训项目调查统计
培训内容部分设置了8个问题，前7个问题为客观题（可多选），最后1个问题为主观题，对培训提出建议和期望。回收答卷反映的结果如下：
1.目前英语水平
大学英语六级占50%，大学英语四级占40%，低于四级占8%，高于六级占2%。另有获得雅思英语成绩5.5分以上的学员有5人，托福成绩80分以上的学员有3人，GRE成绩1100分以上的学员有1人。
2.是否参加过培训
近70%的学员填写近5年内未参加过任何英语强化班。只有30%的学员填写参加过，主要是出国英语培训，雅思英语培训，以及高级英语强化培训。
3.英语使用情况
日常工作中气象科技人员使用英语的主要方面为：阅读国外专业资料占42%，写论文摘要占35%，参加国际会议或外事活动占14%，翻译专业资料占9%。
4.希望提高方面
最希望英语有所提高的方面依次为：日常口语交流和气象资料阅读各占29%，气象英文论文和摘要写作占23%，能听懂全英文授课的专业课占19%。
5.教学重点
在对英语培训的教学重点认同上，多数倾向于综合能力的培养，占53%，听说能力培养占20%，阅读能力培养占15%，写作能力培养占12%。
6.培训时间长度
对于培训时间长短的选择意见不一：认为3个月较为合适的学员约占30%，1个月左右占26%，2个月占22%，3个月以上占22%。
7.最佳培训时段
关于培训班在一年中的哪个时段举办较为合适，依次为：9-11月份占44%，3-5月份占32%，6-8月份占13%，12—2月份占11%。
8.建议和期望
问卷最后一题填写各种建议和期望的为数不少。比如，对以往培训效果的看法，对培训内容、形式、规模等的意见，以及个人职业发展意愿。这些内容对于了解气象人的成长过程，以及今后如何办好英语培训班很有启发，值得进一步研究和探讨。
（三）对气象行业培训教学的启示
首先，从调查统计可以清楚看出，气象干部学员呈现三大特点：年轻化（40岁以下占88%）、高学历（本科占48%，硕士和博士占52%）、专业化（预报员占59%）。培训策划应该充分考虑这一普遍特点，以适应新时期培训对象的新特点。
其次，约有一半人认为英语培训的教学重点应该放在英语综合能力的提高上，兼顾口语、阅读和写作。这一数据印证了以往研究得出的预计，对今后在教学重点把握上有了明确的定位。课程可以根据需求进行规划，最需要的先安排，依次展开（如表2所示）。为使教学具有针对性，建议聘请相关外教或业内知名人士开设气象行业英语相关课程。
再次，关于培训时间的长短，应根据培训内容和需要决定，一般认同3个月左右。异地脱产学习对于成年人来说，时间太长对工作和家庭不利，时间太短则对学习不利。关于培训时段的安排，统筹考虑在不影响汛期等工作的前提下，安排在9-11月份或3-5月份最好。在培训频率上，建议掌握在每年1次为宜，尽量照顾到不同学员工作与生活的实际情况。
最后，对6个不同班别的调查数据进行分析显示，职业生涯的不同时期，对培训的需求不尽相同，不同人群对英语各要素培训的需求也不尽相同，这对培训实施确实是一个挑战。比如，研究生班因为申请学位需要，所以希望开设同等学力人员申请硕士英语考试培训课程；干部班和北外班学员职称高，因参加国际会议或外事需要，更多期望提高口语交流能力。在对广东省局第二期市县级预报员轮训班做的一次追加问卷调查访谈中发现，由于处于最基层，以往英语培训名额很难得到（100%未参加过）。数据显示，他们对英语的基本需求表现在读写，英语听说很少有用武之地，因为国际会议和外事机会为零，他们更多希望通过网络平台解决终身学习的需求。
因此，分层次级别（初、中、高级），分单项技能（听、说、读、写、译），或者分目的（实用、考试、素质）进行英语培训是今后发展趋势。
四、气象科技英语培训策划
（一）当前亟待改善事项
英语培训工作只有在参训对象积极配合下，及时反馈信息，才能够适时做出修正，以满足大多数学员的合理要求。当前培训亟待改善事项如下：
第一，往年学院举办的英语强化培训未形成统一的培训体系，存在一些认识模糊现象。气象行业的英语培训已渐成规模，应该形成“高级英语强化培训系列”。在该系列之下，根据需求举办诸如“雅思英语”
（考试类）、“气象科技英语”（实用类），以及其他适应气象人职业发展的培训班，更好地服务于气象事业的人才建设和科学发展。
第二，气象科技英语培训班的策划，在2012年虽然已经开始启动，但学科体系还未建立起来，培训内容缺乏严格意义上的教学针对性和实效性。由于缺乏基础的培训调查和分析，不能制定出切实的培训计划，气象科技英语课程体系和教材体系尚未形成。
第三，气象科技英语作为一门学科体系还没有引起足够重视，对支撑环境建设投入尚显不足。专职师资队伍能力仍显薄弱，现有教师授课技巧和知识结构需要升级；有关培训教材的编写和出版出现滞后现象，培训系列教材匮乏；入学考试和结业考核制度有待加强，招收英语学员无相关制度和流程支持，培训考核评估机制还不健全。
（二）今后工作开展方向
第一，把气象科技英语培训工作列入部门战略层面考虑，提高对此项工作重要性的认同度。在实际工作中完成学科建设任务，实现英语培训事业可持续发展。
第二，“教师、教材和培训规划”是制约气象科技英语学科体系建设的瓶颈，其中，师资问题为重中之重。对现有英语教员进行培训，增强师资队伍，搭建储备培训教师梯队。内容涉及气象专业领域，建议聘请外教或业内知名教授开设相关课程，不断积累教学经验和素材。
第三，加强气象科技英语培训教材建设，根据培训需求，组织编写一套实用的气象科技英语听、说、读、写、译等方面的配套教材，争取出版相应活页教材。在培训方法上，首选实战专家以案例分析为主，优秀骨干教师加强基础训练。
第四，针对不同层级人员开展形式多样、注重效果的培训模式，使英语培训工作走向深入、走向持久，为气象事业科学发展服务。要深入、系统地制定培训规划和培训效果评估。
第五，随着英语培训的深入展开，培训课程的设置也应该逐步走向规范化、系统化，并在此基础上制订相应教学大纲。
培训内容：
1、公文的概念;2、日常公文的分类;3、公文拟写的步骤与方法;4、电子公文;5、公文范例;6、尝试写作
引言
在科学技术突飞猛进，经济竞争日趋激烈，人类社会快步走向信息时代的今天，公文在为党政机关、人民团体和企事业单位实施领导、处理公务、沟通信息、联系事务、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，公文的写作也正在从旧模式中解放出来，逐步走向科学化、规范化、制度化。
什么是公文？
所谓公文，它是公务文书的简称，它是国家机关在行政管理过程中为处理公务而按规定格式制作的书面材料。公文的种类主要包括：命令、议案、决定、公告、通告、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
在各类企业中，所指的公文一般为商务公文，主要分为介绍报告、请示、会议纪要、工作计划要点、公司及产品介绍、信函、讲话稿、可行性报告、工作总结、市场调查报告、说明等
公文拟写的步骤与方法
公文拟写的步骤与方法大体同一般文章的写作方式相似，但是由于公文在性质、作用上及其写作要求上的不同，拟写时也有一些需要特别注意的问题。
公文的拟写通常按以下步骤进行：
一、明确发文主旨
任何一份公文都是根据工作中的实际需要来拟写的。因此，在动笔之前，首先要弄清楚发文的主旨，即发文的主题与目的，包括以下几项内容：
1、文件的中心内容是什么？比如相关工作的改善，主要提出目前情况怎样？存在哪些问题，解决方式、需协助事项；再如请求事项，拟请上级机关答复或解决问题等。
2、根据文件内容，准备采用什么文种？比如，汇报工作情况，是写专题报告还是写情况简报；针对下级来文所反映的问题，是写一个指示或复函，还是一个带规定性质的通知等。
3、明确文件发送范围和阅读对象。比如，向上级汇报工作，还是向有关单位推广、介绍经验；是给领导、有关部门人员阅读，还是向全体人员进行传达。
4、明确发文的具体要求。例如，是要求对方了解，还是要求对方答复，是供收文机关贯彻执行，还是参照执行、研究参考、征求意见等。
总之，发文必须明确采取什么方式，主要阐述哪些问题，具体要达到什么目的，只有对这些问题做到心中有数，才能够落笔起草。
二、收集有关资料，进行调查研究
发文的目的和主题明确之后，就可以围绕这个主题搜集材料和进行一定的调查研究当然，这也要根据具体的情况，并不是拟写每一份公文都要进行这一步工作。例如，拟写一份简短的通知、公告，一般来说不需要专门做搜集材料和调查研究工作，在明确发文主旨之后，稍加考虑就可以提笔写作了。但对于问题较为复杂，还要进行具体的分析和归纳；如拟订篇幅较长的文件，拟订工作计划、进行工作总结、起草规章、条例、拟写工作指示等，往往都需要搜集有关材料和进行进一步调查研究工作。
怎样为拟写公文搜集材料和进行调查研究呢？一是收集和阅读有关的文字材料；二是到实际当中搜集活材料。例如，要草拟本部门的年度工作计划，首先需要查阅去年的工作计划及工作总结，以及参考有关先进企业的同类工作计划等，还要研究本部门今年所面临的形势，今年的中心任务上级要求等。
总之，收集材料及调查研究，是一个酝酿的过程，是为了掌握全面的、大量的素材了解问题的各个方面，然后经过分析思考产生一个认识的飞跃。
三、拟出提纲，安排结构
在收集材料的基础上，草拟出一个写作提纲。提纲是所要拟写的文件的内容要点，把它的主要框架勾画出来，以便正式动笔之前，对全篇做到通盘安排、胸有成竹，使写作进展顺利，尽量避免半途返工。
提纲的详略，可以根据文件的具体情况和个人的习惯、写作的熟练程度而定。篇幅不长的文件，可以大致安排一下文件的结构，先写什么问题，依次再写什么问题，主要分几层意思等。篇幅较长、比较重要的文件，往往需要拟出比较详细的提纲，包括文件共分几个部分，每一个部分又分作几个问题，各个大小问题的题目和要点及使用什么具体材料说明等。提纲的文字不需要很多，也不需要在文字上推敲。当然，需要集体讨论或送给领导审阅的提纲除外。
拟写提纲是一个很重要的构思过程，文件的基本观点，可以召集相关人员进行集体讨论研究和修改，使提纲日益完善。由两人以上分工合写的文件，更需要共同研究写作提纲，以免发生前后重复、脱节或相互矛盾的现象。
四、落笔起草、拟写正文
结构安排好后，要按照要求所列顺序，开宗明义、紧扣主题、拟写正文。写作中注意两点：
1、要观点鲜明，用材得当。也就是说要用观点来统帅材料，使材料来为观点服务。运用材料要能说明问题，做到材料与观点统一。
在写作当中，要注意明确观点，用语不能含糊不清，模棱两可、词不达意，似是而非。如果观点不明，令人不知所云。有些文件，只讲观点没有实际材料，就会使人感到抽象空洞、缺乏依据，不易信服。而只罗列材料没有鲜明的观点，则会使人弄不清要说明什么问题，不了解发文的意图，特别是情况汇报、工作汇报介绍。
2、要语句简练，交代清楚。拟写文件既要尽量节省用字、缩短篇幅、简洁通顺，又要注意交代的问题清楚明了。
五、反复检查，认真修改
初稿写出后，要认真进行修改。写文章，需要下功夫。自古以来，好文章都要经过反复修改的，写文件也同样，尤其是重要的文件，往往要经过几稿才能通过。
1、关于主题的修改。看主题是否明确，主题论述是否集中，主题挖掘是否深刻。
2、关于观点的修改。修改公文要考虑到观点是否正确，表达有无问题。
3、关于材料的修改。材料是文件的基础，有了正确的观点，还要通过适当的材料表现出来。
4、关于结构的修改。修改文件的结构，包括文件总体结构的修正，使全文更加严谨。
5、关于语言的精练。主要是修改不通顺的语句，不规范的字及标点符号。
修改工作要做到认真仔细，必须有足够的耐心和精益求精的精神。
几种常用的商务公文
请示:请示是下级向上级请求决断、指示或批准事项所使用的呈批性公文。
请示的特点
一、针对性。只有本单位权限范围内无法决定的重大事项，如重要决定、重要决策、人事安排等问题，以及在工作中遇到的新问题、新情况或克服不了的困难，才可用"请示"行文。请示上级给予指示、决断或答复、批准。因而"请示"具有很强的针对性。
二、呈批性。请示是有针对性的上行文，上级领导对于呈报的请示事项，无论同意与否，都必须给予明确的"批复"回文。
三、单一性。请示应一文一事，一般只写一个受文领导，即使需要同时呈送其他领导，也只能用抄送形式。
四、时效性。请示是针对本单位当前工作中出现的情况和问题，求得上级单位指示、批准的公文，如能及时发出，就会使问题得以及时解决。
请示的分类
根据内容、性质的不同，请示分为以下三种:
一、请求指示性请示。
二、请求批准性请示。
三、请求批转性请示。
请示的结构、内容和写法
请示由首部、正文和尾部三部分组成，其各部分的格式、内容和写法如下：
一、首部。主要包括标题和主送机关两个项目内容。
1、标题。请示的标题一般有两种书写方式：一种是有发文机关名称、事由和文种构成。如《***组关于********的请示》；另一种是由事和文种构成，如《关于*******的请示》
2、受文领导。每份请示只能写一个受文领导，不能多头请示。
二、正文，其结构一般由开头、主体、结语构成。
1、开头。主要交代请示的理由。
2、主题。主要说明请示事项，它是向上级机关提出的具体请求，这部分内容要单一，只宜请求一件事。
3、结语。另起一段，其习惯用语有"当否，请批示"、"妥否、请批复"、"以上请示，请予审批"、"以上请示，呈请核准"或"以上请示如无不妥，请批转各部门予以执行"。
三、尾部，其主要结构为落款与成文时间两部分。
请示应注意的问题
一、一文一事的原则。
二、材料真实，不要为得到领导批准而虚构情况。
三、理由充分，请示事项明确。
四、语气平实、恳切，以引起上级的重视。
报告
报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出意见或建议、答复询问的陈述性上行公文。
"报告"是陈述性文体。写作时要以真实材料为主要内容，以概括叙述为主要的表达方式."报告"是行政公文中的上行文种，撰写"报告"的目的就是为了让上级掌握本单位的情况，了解本单位的工作状况及要求，使上级领导能及时给予支持，为上级机关处理问题，布置工作或作出某一决策提供依据。"下情上达"是制发报告的目的。所以报告的内容要求以摆事实为主，要客观的反映具体情况，不要过多的采用议论和说明，表达方式以概括为主，语气要委婉、谦和、不宜用指令性语言。
报告的特点：
一、报告的目的为了向上级汇报工作、情况、建议、答复等，它不直接请求上级机关正面回答报告中的问题，所以不带请示事项，这是它与请示的重要区别之一。
二、报告中一般不提建议或意见。如果确实需要在某一领域或某些部门贯彻报告中提出的建议或意见，可建议上级机关批转到有关部门贯彻执行，报告一经批准，便作为批转文件的附件下发，其权威性依赖或附属于批转机关。
三、报告在内容上不像"请示"那样有"一文一事"的要求，它可在一件公文中综合报告几件事情，层次结构比较复杂。
四、报告广泛使用于下级向上级反馈信息，是沟通上下级机关纵向联系的一种重要形式。向上级及时汇报工作、反映问题、提出建议，也是下级机关必须履行的一项工作制度。
报告的种类
报告从种类与内容上分主要有：汇报性报告、答复性报告、呈报性报告、例行工作报告。
写法
报告的结构一般由标题、受文领导、正文、落款、成文时间组成，下面介绍几种报告的写法
一、汇报性报告
汇报性报告主要是下级向上级汇报工作、反映情况的报告，一般分为两类：
1、综合报告。这种报告是本单位工作到一定的阶段，就工作的全面情况向上级写的汇报性报告。其内容大体包括工作进展情况，成绩或问题，经验或教训以及对今后工作的意见或建议。这种报告的特点全面、概括、精练。
2、专题报告。这种报告是针对某项工作中的某个问题，向上级所写的汇报性报告。
二、答复性报告
这种报告是针对上级或管理层所提出的问题或某些要求而写出的报告。这种报告要求问什么答什么，不涉及询问以外的问题或情况。
三、呈报性报告
呈报性报告主要用于下级向上级报送文件、物件随文呈报的一种报告。一般是一两句话说明报送文件或物件的根据或目的以及与文件、物件相关的事宜。
四、例行工作报告
例行工作报告是下级向上级，因工作需要定期向上级所写的报告。如，财务报告、费用支出报告等。
公告
公告是用于对企业内、外宣布重要事项的公文。
公告的写法
公告是一种严肃、庄重的公文，它内容较为单一，篇幅较短，表达直截了当，语言简洁明快。
一、标题。
公告标题有三种：一种是完全标题，包括发文机关、事由、文种；二是发文机关和文种以上两项，多用于政府机关；有的只有文种，如《公告》，标题之下，有时可依公告单独编号。
二、正文
正文一般由主旨与说明构成。
主旨单独成段，用简短的一句话概括出此公告的主题内容。
说明写出公告依据、公告事项。结尾一般用"特此公告"作为结语。
三、落款及日期
公告日期有的标注在标题下方，也可以注在公告结尾处。重要的公告落款处除注明发文单位外，还应标明发文地点。
会议纪要
会议纪要是一种记载、传达会议情况及议定事项的纪实性公文。它用于各机关、企事业单位召开的工作会议、座谈会、研讨会等重要会议。
会议纪要通过记载会议的基本情况、会议成果、会议议定事项，综合概括反映会议精神，以便使与会者统一认识，会后全面如实的进行传达组织开展工作的依据。同时"会议纪要"是可以多向行文，具有上报、下达以及同级单位进行交流的作用。
会议纪要的写法
会议纪要一般由首部、正文、尾部三部分组成。其各部分的写作要求如下：
一、首部。这部分的主要项目是标题。有的会议纪要的首部还有成文时间等项目内容。会议纪要的标题通常是由会议名称和文种构成的。如《*****公司******会议纪要》。
二、正文。会议纪要正文结构由前言、主体两部分组成。
1、前言。首先概括交代会议的名称、时间、地点、主持人、主要议程、参加人员、会议形式以及会议主要的成果。
2、主体。它是会议机要的核心内容，主要记载会议情况和会议结果，写作时要注意紧紧围绕中心议题，把会议的基本精神，特别是会议形成的决定、决议准确的表达清楚。对于会议上有争议的问题和不同意见，必须如实予以反映。
三、尾部。包括署名和成文时间两项内容。
电子公文
随着网络化的发展，公文通过E-mail的方式批阅使传统的办公模式正在发生着革命性的变化，但现在国内缺少实现网上公文批阅的软件，文件容易被拷贝、篡改，企业的办公方式还无法真正实现无纸化。
电子公文的写法
电子公文主要由主题、事项或附件落款组成。
一、收件单位/人
二、抄送单位/人
三、主题。相当与公文的标题，如《关于***请示》、《关于****报告》。
四、事项。公文的主要内容，包括发文目的，事项等（与日常公文协作方法一致），若提供相关文件或报告等，可以附件方式发送（注明）。
关键词:Silverlight;RIA;BI2.0;WCF RIA Services;可视化
中图分类号:TP18文献标识码:A文章编号:1009-3044(2010)19-5316-03
The Study of the Next Generation Business Intelligence System Based on Silverlight
ZENG Wei
(College of Mathematics and Computer Science, Quanzhou Teacher's College, Quanzhou 362000, China)
Abstract:Analyze that the traditional business intelligence system has a lack of interactivity and usability,a solution of enterprise visualization business intelligence system base on Silverlight was advanced. In the solution, WCF RIA Service is used to simplify the traditional N-tier architecture. An experiment was given to introduce how to integrate Silverlight and Microsoft Bing Map to achieve geographic visualization data presentation with richer interactivity and better user experience. Practice shows the next generation business intelligence system was successfully achieved the usability, flexibility and better user experience.
Key words: Silverlight; RIA; BI2.0;WCF RIA Services; visualization
商业智能(BI,Business Intelligence)通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策的一种解决方案。经过多年的发展,BI已是一个成熟的技术领域。但是,传统BI的应用实践多数还是只集中在报表功能上,且其用户仅限于拥有决策权的少数企业高层管理者,BI用户不仅需要通过复杂的数据操作来生成报表,还需具备坚实的统计学基础及对企业数据的透彻了解来做出正确决策,这将导致企业需要为培训BI用户花费大量的时间和资金[1]。其次,商业智能软件在数据实时展现、信息获取的交互性可视化和易用性方面也与用户实际期望值之间一直存在距离。企业用户希望能让BI应用更贴近他们的相关业务流程,并使其更易于使用,以便使更多的员工可以有效地利用它。因此,下一代BI必须具备简单易用的用户交互界面,高度可视化的统计数据等使BI应用更加大众化的特性,这将需要引入更多的可视化工具来实现下一代用户体验。因此本文主要关注于应用微软的新一代富因特网应用(RIA,Rich Internet Application)技术――Silverlight技术来构建下一代可视化商业智能系统。
1 BI 2.0与Silverlight
1.1 BI 2.0――下一代商业智能
BI2.0的概念源自于近几年兴起的Web2.0模式。BI2.0为非技术型用户所设计,其用户范围不仅应该包括企业的领导与决策、分析人员,还应扩展到企业内外各类员工,甚至包括客户、供应商、合作伙伴等企业外部用户。而目前在企业里能够访问传统商业智能工具的员工中,只有15%至30%会真正使用这些工具。因此,BI2.0必须结合新型的可视化工具来改善传统BI难以应用的局限性。在BI2.0应用中,改善了传统BI需要通过自定义宏,脚本或是函数操作数据并生成静态报告的缺限,将这些统计操作简化为用户熟悉的UI操作,数据以整齐,可视化方式展现,这比传统的堆砌统计数据的方式更能够为用户提供不同视角。
2.2 Silverlight
RIA是一种具有高度互动性和丰富用户与体验的网络应用程序。RIA应用将很大一部分服务器负载转移至客户端,体现了“远程部署,本地执行”的思想。在更新数据的时候,RIA技术可将客户端界面分为若干个独立的模块,需要更新数据的模块可与服务器进行异步交互,而不需要刷新整个页面[2]。Silverlight是微软推出的新一代RIA技术,用于构建和下一代的媒体体验和Web交互应用。Silverlight从本质上说,是Windows展现架构(Windows Presentation Foundation,WPF)的一个精简版本,其前身是WPF/E(WPF Everywhere)。Silverlight集成了多种现有Web技术和设备,它可以在Windows和Mac等多种平台上运行,支持IE、Firefox,甚至Apple的Safari Web浏览器,而无需对现有的网站设计进行移植。
Silverlight较之其他的RIA技术有着许多特有的优势。首先,Silveright使用可扩展应用程序标记语言(Extensible Application Markup Language,XAML)来进行用户界面设计。XAML是微软公司为构建应用程序用户界面而创建的一种新的描述性语言,用于创建可见用户界面元素,构建所需的用户体验。XAML属于XML,其基于文本的特点能够为丰富的用户界面提供与防火墙兼容的,易于检索的说明。这种易于进行安全性审核的特性是其他大多数RIA技术所不具备的。其次,Silverlight提供了搜索引擎优化(Search Engine Optimization,SEO)。Silveright应用程序被打包在XAP里面,不需要特殊的SDK工具包也同样易于搜索引擎检索。此外,XAML的DOM形式使其中的内容可以方便地被搜索引擎收录。第三,Silverlight允许Web应用在支持脱离浏览器运行,Silverlight的浏览器外支持让网站可以与用户建立更紧密,更稳固的关系。它支持把应用放到用户机器上的受限区域,然后在桌面上离线运行程序,不需要任何额外的运行时下载或以不同的方式编写应用。
在数据访问方面,Silverlight是一种客户端执行的环境,它无法同一样直接操作数据库,数据存取必须跨越网络,这就必须使用N层架构才能顺利地存取远程数据。传统的N层架构采用瘦客户端模式,通常包括表示层、业务逻辑层、数据访问层及数据源。其中表示层使用业务逻辑层的输出结果并把结果转换成由终端用户可以使用的内容。而基于Silverlight的RIA应用必须具备良好的用户体验和快速客户端响应速度,传统的N层架构己不能满足客户越来越高的数据要求,服务器不可能在数百万用户提出访问请求时都为其重建每个页面,因此必须将部分应用逻辑在客户提出访问请求时移植到表现层,这就涉及到中间层和表示层之间应用逻辑的同步协调问题。使用WCF RIA Services可以解决上述问题,WCF RIA Services提供框架组件、工具以及服务来使RIA客户端与服务器端共享应用逻辑并保持同步。在WCF RIA Services中,通过添加域服务来向客户端公开服务器的数据。RIA服务框架中的每个域服务就是一种WCF服务。因此,当自定义配置时,就可以调用WCF服务的方法应用到域服务中[3]。
2 一种基于Silverlight的可视化BI2.0解决方案
2.1 基于WCF RIA Services系统设计架构
基于WCF RIA Services的可视化商业智能系统包括数据获取层、数据存储层、数据访问层及前端展现层4部分组成,如图1所示。
2.1.1 数据获取层
数据源中的内部数据主要是指企业内各类处理日常事务的信息系统,可以ERP、CRM、SCM等相关信息系统中的数据或是市场调查报告等文件。而外部数据来自于其他公共数据源的Web Service API调用。数据源中的数据具有良好结构化格式,这包括关系型数据,XML文件,CSV文件等。XML文件适用于不经常改变的少量数据,数据库则用于存储经常变更的大量日常数据。ETL将数据源中的各种数据进行抽取、转换、清洗、装载,形成数据仓库和数据集市中若干相关联的事实表和维表。首先采集数据源中的原始数据并将其转换成数据仓库或是数据集市中的数据。这需要进行多种类型的数据转换,使得数据不需进行复杂结构化处理就能以可视化方式呈现。ETL转换主要包括:纵向划分,横向划分,聚合以及其他主要工作。在数据转换过程中必须验证业务数据的准确性和合法性,细划业务数据的类型作为多维分析的维度、建立数据仓库;最后采取自动或手动执行方式定期完成清洗、筛选、转化等数据整合操作将数据迁移到数据仓库中,并生成详细的日志记录。
2.1.2 数据存储层
数据仓库存储经过ETL转换后的集成数据,为多维分析提供数据依据。数据仓库也可作为未来数据转换的临时存储区域,例如可以从数据仓库中创建用于多维分析的分析服务立方或是为报表查询创建仅包括需要解决某个特定业务问题的数据集市。
2.1.3 数据访问层
在该层使用在线分析工具(OLAP)、多维立方体(Cube)、报表、数据挖掘工具、仪表盘及其他数据分析、数据挖掘工具对数据仓库里的数据进行挖掘,得到反映企业问题的各种有用信息。
2.1.4 前端展现层
在该层得到数据访问层中的信息并展现给用户,同时提供数据和报表展现、导出和打印功能。不同于以往的N层结构应用程序逻辑层采用Web Service方法将数据库操作开放给客户端调用,在本解决方案中前端展现层的Silverlight客户端及数据访问层共享部分业务逻辑及展现逻辑。因此界面元素及业务逻辑的实现,都是由内嵌于客户端浏览器的Silverlight运行时来完成的。这和传统的N层结构中将所有业务逻辑放置于服务器端的架构形成鲜明对比。业务逻辑共享采用WCF RIA Service中的类库组件来实现。首先将服务器端的domain Service和一个单一数据域的Silverlight客户端打包为一个WCF RIA Services类库组件,其中Silverlight客户端代码通过RIA Link与生成的Domain Context交互,从而获得或操作相应的实体和操作。这便使得Silverlight客户端和服务器端具备相同的业务逻辑,且Silverlight客户端不用再看到数据访问层所公开的业务逻辑。
2.2 地理可视化数据展现的Silverlight客户端
Silverlight还能够与微软企业服务相结合,这使得Silverlight优于其他RIA框架。微软企业服务中的Bing Map可以与Silverlight的相集成,使企业可以将业务数据与地理信息相结合。接下来将集成Silverlight及Bing Map实现某公司商品销售量统计的Silverlight客户端。其中卫星地图由Virtual Earth提供,而客户端通过不同形式显示的销售数据则通过系统在空白地图图层上动态添加子图层实现。前端展示层的XAML定义了用于展现信息的各种界面元素,包括用于呈现每个标记的详细信息的悬浮工具条、显示用户操作历史的悬浮窗口,用于动态调整比例尺的滑块,页面左侧用于控制显示区域的地图及页面左上方的搜索工具条。用于描述界面元素的XAML文件中定义了这些元素的外观参数及交互事件,以便在Silverlight客户端调用WCF RIA Services类库组件处理用户交互操作。首先,Silverlight客户端从数据访问层查询包括商品详细信息、各地区商品销售数据的统计数据,并根据事先定义的比例尺和销售情况计算出地图中的标记位置及不同显示颜色后在空白地图层上添加显示结果图层。其次,Silverlight客户端还需要快速连续响应各种用户交互事件。这些事件也许只是要求显示某个标记的详细信息,也有可能是用户选择新的区域查看销售情况,这时,Silverlight客户端将根据新的查询条件重新显示结果。位于数据访问层的是一个WCF RIA Service类库组件,负责从数据仓库中获取相关数据并转换成便于前端展现层处理的格式和类型。系统运行界面如图2,图3所示。
系统在地图上表示了商品销售量情况,其中销售量高于5万件的城市用蓝色圆形标记显示,高于5000件且低于5万件的城市用红色圆形标记显示,销售量低于5000件则不显示。用户将鼠标移至圆形标记处则可动态显示包括具体销售量的详细信息框。这并不像传统的Web应用那样通过刷新页面或是弹出窗口来实现详细信息的呈现。此外,用户可以使用鼠标拖动地图左上方的导航条来动态调整比例尺,或是双击某区域以缩小比例尺查看该区域详细销售数据。由于相关数据己预先异步读取和缓存,在用户调整比例尺的过程中,地图将随着用户拖动比例尺的动作而持续平滑改变,不会出现传统的Web应用中的页面刷新等现象。同时,用户可选择多地图模式对比多个区域的商品销售情况,也可以选择页面左侧菜单栏中的已定义多个关键区域,或是通过页面上方的搜索框来搜索单个区域查看该区域的销售数据。系统还可通过悬浮窗跟踪记录用户所有操作,便于用户回溯浏览信息,同时这些用户操作将记录到数据仓库中以作为历史数据进行挖掘。
3 结束语
鉴于传统的商业智能系统在易用性、实时性等方面的不足,结合平台和Silverlight技术提出了具有良好用户体验的下一代可视化商业智能系统解决方案,给出了基于WCF RIA Service的系统结构,并在系统前端展现层结合微软Bing地图实现了地理可视化数据统计。基于Silverlight的可视化商业智能系统具备易用性、实时性等特点,改善了用户体验,较之传统的商业智能系统能够更好的贴近用户和应对业务发展。
参考文献:
[1] Czernicki B.Next Generation Business Intelligence Software with Silverlight 3[M].USA:Apress,2009.
[2] 付华,钟勇.富因特网应用程序在Web数据展现中的应用[J].计算机应用,2009,29(z1):292-295.
[3] WCF RIA Services[EB/OL].2010./zh-cn/library/ee707344(vs.91).aspx.
[4] Bing Map Platform[CP/OL].2010./maps/isdk/Silverlight/#MapControlInteractiveSdk.Tutorials.Services.Geocode.
[5] 崔欣.Silverlight技术的发展与应用[J].电脑知识与技术,2009,5(22):6194-6195.
[6] 张化川,张力生,包杰.基于数据仓库技术的电信增值业务BI系统的构建[J].重庆工学院学报:自然科学,2008,22(6):102-105.
