时间：2022-12-04 19:42:44
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇工作人员服务企业工作，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】新时期；供电企业；文秘工作；创新
前言
供电企业的文秘工作人员是联系基层和领导的重要纽带，也是供电企业领导的左膀右臂，其工作在整个企业的工作中占据这十分重要的地位。在新时期，随着经济的快速发展，供电企业也在不断的发展与扩建中，这对文秘工作提出了更好的要求，为了提高文秘工作的质量与效率，对供电企业文秘工作的创新势在必行。
1 供电企业文秘工作的特点
（1）辅。供电企业文秘工作的辅指的是文秘人员的参谋作用，其有义务、有责任以及有必要为企业领导提供相应的意见和建议，帮助供电企业里的领导作出合理、正确的据侧，以此促进供电企业的稳定发展。因此，供电企业的文秘工作人员应该培养自身的超前服务意识，做好充足的准备工作，充分的发挥信息耳目的作用，但是切忌超越权限，自以为是。
（2）高效性。供电企业文秘工作的高效性是相对于信息化发展背景来说的，必经新时期是一个讲求效率的时代，特别是随着市场竞争的升级，文秘工作人员的工作效率对领导工作效率的提高具有十分重要的作用，对领导制定决策的质量和效率产生一定的影响。因此，保证文秘工作的高效性，有利于供电企业掌握市场先机，降低企业风险，增加收益。
（3）综合性。综合性是供电企业文秘工作的显著特征之一，这与文秘工作人员繁琐的事务密切相关，因为在实际的工作中，文秘工作人员通常扮演着参谋员、信息员、接待员、计划员以及办事员等众多角色，其工作起到沟通左右、联系上下的作用。
（4）服务性。服务性特点是供电企业文秘工作的基本属性，这主要是由于文敏人员的工作内容在很大程度上取决于企业领导的工作内容，其工作是以企业领导为核心。文秘工作无论是市场调研、组织召开议会、整理文档等事务，都是为了保证领导工作能够顺利展开为目标展开的服务。
2 新时期供电企业文秘工作存在的问题
文秘工作缺乏主管能动性。文秘人员缺乏主管能动性是众多供电企业文秘工作的普遍问题，领导吩咐什么内容，怎么做，文秘工作人员就怎样做，但是在工作的过程中缺乏滋生的思考，导致文秘工作成为了机械式运作，导致一些信息出现不对称的问题。
万金油型文秘人员。这种类型的文秘工作人员通常具备了一定的口才表达能力与文字功底，但是，随着社会的快速发展，供电企业的规模也在不断的扩大，文秘工作的内容也在不断的增加，这些文秘工作人员对专业的认知通常浅尝辄止，这严重的影响了文秘工作的效率。
素质技巧化。目前，依然存在许多追求短期经营效益的培训中心存在，这样文秘人才的培养周期被显著的缩短，仅仅是经过很短时间的培训工作，文秘工作人员仅仅只是学习了文秘工作所需要的基本技能后就上岗，这种纯技巧化的文秘培训，文秘工作人员的综合素质相对较低，导致其在实际的工作中，仅仅只能被动的应对领导的要求，处理事务的效率相对较低。
3 新时期创新供电企业文秘工作的措施
强化工作的组织建设，科学的调整文秘工作的职能定位。随着市场竞争日趋激烈，供电企业对文秘工作的要求也越来越高，文秘工作不仅仅只是在企业办公室帮助领导处理一下简单的日常事务，而是应该把文秘工作提升到一个新的高度，充分的发挥自身工作对企业发展的重要作用。供电企业的领导应该信任文秘工作人员，将一些繁琐的事情交给文秘工作人员去做，自身主要抓管大事，这样不仅能够尽显领导风范，提供自身工作的质量与效率，还能提高文秘工作人员综合素质。文秘工作的辅决定了其是为领导工作服务的，但是这不表示自身应该出在被动的地位，而是应该在实际的工作中不断的增强自身的主动性，一方面谋领导之所谋、想领导之所想，切实增强自身的主动性，努力的做好供电企业领导的好参谋、好助手；另一方面应该认真揣摩领导的意图，站在领导的角度进行全局考虑，准确的掌握中间的度，既能找准上级领导工作的切入点，让参谋服务的定位更加准确，尽可能避免出现超越自身权限的参谋服务。总而来说，文秘工作人员应该经常性的站在领导的角度想问题、处理问题，细心捕捉领导的工作重点，跟上领导的思维，这样才能做好自身的工作，得到领导的重视。
强化训练，健全良好的身心。应该强化对文秘工作人员训练，培养其良好、健全的身心，主要通过以下几个方面进行训练：其一，品德修养，正所谓“欲成事，先树人”，一名优秀的文秘工作者，应该有严于律己、谦虚谨慎的品格修养，从言行举止的细节出发，更加宽容、诚恳的待人接物，不断的完善自身的品德修养；其二，思想素质，身为文秘工作者，应该热爱自身的工作，并且应该具备谨言慎行、保守机密、忠于职守的道德，高度的社会责任感、宽广的视野、博大的胸襟等；其三，心理素质，保持乐观进取、积极向上的精神装调，办事不因情绪左右，每天都应该以平和的心态从事自己的工作；其四，身体素质，健康良好的身体素质是做好文秘工作的基础与保障，文秘工作繁杂而琐碎，需要消耗大量的精力与体力，因此良好的身体是做好文秘工作的重要保障；其五，业务素质，文秘工作人员应该具备扎实的业务素质，因此，应该强化对文秘工作人员的业务培训，定期或者不定期的对文秘工作人员进行培训，加强理论学习，熟悉自身岗位的业务流程与职责、供电企业的相关制度以及法律常识等，在实践的工作中还应该重视经验交流，这样不仅能够帮助自己开拓思路，避免自身少走弯路，还能优化自身的办事效率。
创新服务观念。供电企业的文秘工作范围比较广泛，其中包括参与政务和管理事务、传达上级的指示与精神、发挥参谋的作用、做好舆情监督、掌握公司信息动态、深入基层的调查与信息的收集等，这些内容都非常烦躁，这对供电企业的文秘工作提出了更高的要求。因此，文秘工作人员应该创新服务观念，首先，做好供电企业领导的服务工作，始终坚持高效率、全过程的服务原则，提高自身工作的效率，其中高效率指的是不误导、不曲折领导的意图，保证工作质量的同时，提高工作的效率；全过程指的是在传达领导意图的全过程中不错传、不漏传；其次，应该服务好自身所在的部门，供电企业的文秘工作联系着企业各个部门与领导，因此新时期，文秘工作者应该充分的发挥自身的主观能动性，在自身职责范围内，向各个部门提供准确的信息与资料，协调好各个部门之间的关系，进而提升工作效率。
4 结束语
总而言之，随着时代的不断发展，文秘人员在供电企业中的作用也越来越重要，供电企业的领导应该充分的重视文秘工作，然后采取相应的措施不断的创新文秘工作，促使其为企业发挥更大的作用，进而促进供电企业的快速发展。
参考文献：
[1]史炜炜.关于新时期企业文秘工作的若干思考[J].经营管理，2013 （30）.
一、酒店人力资源管理存在问题
酒店服务行业的人力资源管理指的是适当利用当代企业中的组织、控制、计划、指导、和谐等管理职能，对酒店行业的人力资源部实行有效的合理开发、进行利用以及激励、让其成为最强大的组织结构与发挥工作人员的自主性、积极性的新型管理。然而目前酒店人力资源管理还存在着许多问题：
1．酒店工作人员的素质比较低。酒店行业是一种劳动密集型的行业，其属于服务领域里的一员，因此，酒店需要大量的服务人员，尤其是餐饮与客房这方面的服务员，又加上招聘门槛比较低，酒店行业就会吸引到大批只有高、中专以下文凭的社会员工。这就使酒店出现学历不高、技术不精的服务人员。另外，国内的酒店中高层的管理者大多数是从公司内部从业人员进行提拔及升迁组成的，正是由于这种管理体制的存在，酒店行业的管理层几乎不会从酒店外部直接招聘高层的管理决策者。
2．酒店员工配置与薪酬体系不完善。目前我国有许多酒店由于工作人员流动性不稳定，而造成酒店人才资源配置缺少动态调配，在招聘时只是为了应对酒店一段时间内人手不够的情况，进而没有注重竞聘人员的职业素质与工作技能要与其所在岗位职责相配合，更不用说考虑到员工对未来工作的适应和固定性。在进行招聘时，招聘人员首先要注重求职者的思想品质、职业道德、社会道德、团队合作精神、人生观、价值观等，其次要考察应聘者对酒店行业的认识，以及其他相关技术能力，只有这样才能为酒店招聘到优秀的员工。由于在招聘时比较简单、随意，常常造成酒店的薪资制度不够完善，比较随意化，不能根据个人能力而定，使得薪酬配置不合理。
3．业绩考核中出现的问题。酒店服务的业绩考核主要的目标就是为了确保薪酬的多少，是升迁与培训的主要途径。但是在实际工作过程中，酒店就只是注重绩效考核的本身，大部分时候就忽略对人员的重视。导致绩效考核最终目标的策划脱离了工作人员的实际工作情况；在进行考核时，不可以对员工的业绩进行客观的评估，考核工作人员只注重人员业绩成果，且忽视过程，没有对工作人员的工作态度和服务对象的满意程度进行考核；有时候就只注重员工的学历而忽视其工作实力，仅凭自我感觉进行评分；在考核工作中没有做到及时反馈和交流沟通，最终没有充分发挥运用业绩效果。这种不公开、不公平、准确率不高以及不符合工作实际的业绩考核并不会为酒店带来积极有效的作用，有可能还会导致酒店人力资源管理的不合理，造成工作人员之间的关系越来越紧张、团结合作精神也会受到影响，进而危及到酒店的形象。
4．人力资源规划不合理。酒店在进行人力资源规划时，就是要选择招聘人员还是要进行裁员。如要决定要进行招聘人员还得考虑主要从酒店内部甄选还是直接向社会招聘的决策。然而在招聘过程中就会有任人唯亲等不公平、不道德现象的出现。酒店人力资源的规划不但是把酒店管理面向企业管理策划，同时也是面向酒店内部工作人员的管理策划。在酒店中酒店自身的发展与从业员工的发展是相辅相成的、互相依存、同时进步的密切关系。若仅仅考虑酒店自身的发展前景与需求，而忽略酒店从业员工的发展需要，就可能导致酒店发展目标不能实现。如果是一个出色的人力资源规划方案，其肯定是可以使酒店所有工作人员实现长期利益的规划方案，同时也能够促进酒店自身与员工共同和谐的发展。
5．无构建酒店文化思路。因为酒店工作人员流动性比较高进而导致的该现象的恶性循环，造成了酒店人力资源管理工作者由于忙于招聘新的从业人员以及为辞工的人员办离职手续而没有多余的时间去管理其他的工作。尤其关于构建酒店文化这方面的工作，因为酒店没有新文化、新内涵建设的投入，而缺少了活力，进而没有形成酒店团队向心力及精神凝聚力。
二、完善酒店人力资源管理的措施
1．树立正确的人才观。酒店行业属于劳动密集型产业，同时也是服务性行业。酒店服务人员的形象和工作态度直接或间接上影响到酒店的发展前景，在某些角度上来讲，酒店工作人员直接决定着酒店生存与发展，没有满意的服务人员就不会有回头客，酒店人力资源管理必须把人为本的管理思想充体现出来，尽量满足工作人员的满意度，这就是人本思想。为工作人员构建一个良好的工作于生活环境，建立工作人员和管理人员之间的友好和谐关系，是调动工作人员对工作的积极主动性性及激发工作人员的团队精神。尊重工作人员的人格尊严，重视工作人员物质需求，而且还应关注工作人员精神生活及心理需求。把工作人员自我意识、个人发展和酒店管理的关系处理好。实行企业民主，提倡工作人员也要积极参与酒店的管理，让服务人员充分发挥自身的优势、知识和技能，进而激发其潜在的能力与智慧，使其可以为酒店的发展出谋划策。因此，要想提高酒店的核心竞争力和社会效益及经济效益，必须从酒店的全局出发树立正确的人才观，收集新新型有效的管理理念，尽可能树立起有自己品牌的酒店企业形象。
2．建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或间接影响到酒店企业的管理工作。酒店再进行招聘时应合理结合当地酒店服务人员的流动形式，要树立以人为本的人才观，建立专业的招聘团队，制定科学合理招聘流程计划。酒店必须改变以往任人唯亲的方法，应该采用对外开放放政策，增加对酒店外部社会人才的招聘。酒店还要根据流动性大的职位及重要性岗位预先规划好员工的填补方案工作。若酒店想要留住杰出的求职者，就应该尤其注重求职者的思想品质、职业道德、社会道德、团队合作精神、人生观、价值观以及服务态度，只有这样才可以甄选出真正自愿加入酒店服务业中。同时，还要重用具有多年管理经验以及专业技术精通的人才到酒店企业高层管理工作，给所有员工构建一个能够充分发挥个人才能的和谐环境。
3．薪酬管理应体现公平性和以人为中心。酒店工作人员流动性大主要是由薪酬问题引起的，薪酬作为酒店留住人才的基础内容，酒店行业需建立酒店内部公平、公开，外部竞争激烈的薪酬制度，只有这样才可以确保薪酬制度的公开性及公平性。酒店内部同个岗位薪酬却不同现象十分严重，在餐饮及客服中十分显著，使得工作人员产生了不平衡的心理，严重影响了服务人员的积极性。只有工作人员的付出与其收到的薪资相等，才可以激发他们对工作的积极性，才能实现员工的实际价值。酒店内部员工的需求不一定相同，故酒店就因以员工为中心，按照工作人员多样化的需求制定合理的薪酬制度。只有这样才可以实现公平、公正的薪酬管理。
4．合理规划人力资源。管理人员要进行深入的调查，了解酒店对人力资源需求的最新资料，制定出酒店人才的合理配置。建立适合酒店发展人力资源坚强队伍。对于现在已有的人力资源要加以凝聚和利用。面对企业人力缺失德问题，最主要的因素就是企业内部用人机制问题，故通过机制体制挽留人才才是硬道理。在酒店人力资源管理方案上创新，明确工作岗位的任务与职责，采取公平、公开的考核标准进行甄选岗位人才，进而体现业绩评估的积极作用。
5．建设酒店企业文化。酒店良好的企业文化是酒店生存和发展的源动力，良好的酒店企业文化应具有兼容性，做到海纳百川，，保留不同酒店管理模式的精髓，宽容接纳员工个性上的缺陷。其拥有较强的学习特点，能够重视对新观念与新管理的吸取，具有创新性的管理思想和服务理念。重视酒店服务的长期发展，增强服务人员的荣辱观，建设公平、公开、公正的评估体制，尊重服务人员的人格尊严，并做到让其信任服从，以其不断进行自我提高。管理层的工作人员要同基层的服务人员建立起友好的交际关系，在日常生活中主动帮助服务层的员工，尽可能帮助其决遇在物质生活上解到的困难，让服务人员感受到酒店管理者的关爱与照顾。酒店管理工作者应加强对酒店企业文化的建设，建设有自身品牌的酒店的特色，充分激发工作人员的智慧与潜藏的能力，并形成酒店团队向心力及精神凝聚力。
关键词：用电检查工作；精细化管；应用分析
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.22.179
0 引言
随着经济的快速发展，有效的推动了各个行业的发展，同时，对于电力的需求也在不断增加，电力用户的数量也在随之增多，各站用电类型也逐渐丰富起来。同时，一些违章用电、窃电现象也逐渐增加，严重影响电力企业的经济效益，阻碍了电力企业的发展。精细化管理模式在用电检查工作中的应用，有效的提高用电检查的工作质量，保证了电力企业的正常运行，为我国经济的发展提供不竭动力。
1 积极进行用电检查的重要性分析
在实际的电力企业发展过程中，用电检查工作对于整个系统的安全运行具有重要意义，主要表现在：（1）良好的用电检查工作能够积极的加强电力企业和用电客户之间的沟通交流，促进两者之间的合作；另外，还能有效的提高用电检查的工作质量，主要是由于积极加强两者之间的沟通交流，使得工作人员通过相应的交流，能够发现一些潜在的安全隐患，并且及时的进行改正，从而保证电力企业的安全运行。（2）在实际的工作中，工作人员应该积极的依据相关合同对于一些不合理的用电现象进行规范，并且还要及时的对其进行教育惩罚，才能有效保证电力企业自身的合法权益，促进电力企业的发展[1]。
2 电力企业用电检查工作的内容
在实际的电力企业用电检查工作中，主要的工作内容包括了：电力输送设备的施工检查、输电设备运行安全状况的检查、电源的保护措施、突发事件预防措施、电力输送质量等。积机的加强电力企业用电检查工作不仅能够有效的提高了电力企业和用户之间合作，同时，还能促进电力企业的发展。工作过程中，应该积极的构建相应的管理部门，积极对用电进行检查，能够对用户起到一定的督促作用，使得用户形成依法用电、安全用电的意识。在实际的用电检查工作中工作人员应该积极的从自身做起，认真对待工作的每一个环节，才能保证良好的工作质量。
3 积极加强用电检查精细化管理的措施
进行用电检查工作前，相关工作人员应该积极明确相关的工作内容、工作顺序、工作方法等，只有这样才能保证用电检查工作的顺利开展。
3.1 不断加强对用电检查工作人员的管理
在实际的用电检查工作中，工作人员是相关工作开展的根本，所以，积极加强对于工作人员的管理十分重要。加强工作人员的管理首先应该从工作人员的综合素质方面入手，不仅能够保证良好的工作质量，还能树立良好的企业形象。具体的方式如下：相关部门应该积极对工作人员灌输先进的思想，保证工作人员树立良好的学习意识以及创新意识，不断的完善自身的工作知识。在工作过程中，如果遇到一些较为棘手的问题，各个员工之间应该积极的进行交流沟通，不断进行融合创新，才能有效的提高处理问题的效率以及质量，同时，还能不断完善自身的工作能力以及业务水平[2]。
3.2 积极加强用电检查工作的落实力度
在实际的用电精细化管理中，相关部门应该积极的依据实际情况，制定有效的用电管理机制，加强用电检查的工作力度。工作人员在检查工作中，如果发现用户出现违章用电，应该积极的依据相关的法律依据进行处理。就目前来看，相关工作人员对于用电检查的工作不够重视，甚至会出现殴打用电检查工作人员的现象，因此，电力部门应该积极的依据相应的法律规范，制定合理的机制，并且，还应该积极的加强其落实制度，保证工作人员发现一些违章用电现象，能够有所依仗，及时的进行处理，不仅能够提高电力企业的经济效益，还能剔除一些潜在的安全隐患，保证用电安全以及良好的供电质量。
3.3 积极构建强大的用电检查工作队伍
在实际的工作过程中，电力部门只有积极构建强大的工作队伍；首先应该积极提高工作人员的综合素质，加强对于工作的人员的培训。其次，还应该积极构建完善的监督机制，对于实际的工作进行监督。另外，相关的管理人员还应该积极的对员工的工作状况进行抽查，能够有效的避免利用职位便利谋取私利的现象；还要积极构建完善的奖惩机制，对于工作中表现较好的工作人员进行表扬，使其继续保持。对于一些工作不认真、不具备责任心、出现严重问题的工作人员进行严厉的惩罚，并且积极的对其进行教育，督促其进行改正[1]。
3.4 实行差异化服务
在实际的工作中，应该积极的实行差异化服务，对于相关的工作积极的进行总结，寻找一种合理的游有效的工作方式，能够有效的提高电力企业用电精细化管理水平。所谓的差异化服务主要指的相关部门依据用户的用电类型、用电需求等特征制定符合实际状况的服务模式。积极的实行差异化服务，能够有效的促进电力企业的发展，同时，还能保证用电检查的专业性、模式化，能够满足用户的不同需求。在实际的工作过程中，由于设备、人员等都具有一定的差异，积极的实行差异化服务能够有效的解决各种问题，提高用电检查的工作质量，推动电力企业的发展。
4 结论
通过以上分析可以发现，用电检查工作对提高电力企业的电费回收率、减少电力损失、提高用电安全、降低维修费用等方面发挥着非常重要的作用。但是受到各种主观和客观因素的影响，用电检查工作开展起来比较困难，在后期要制定完善的用电检查措施，提高检查人员的专业水平，并利用现代化的技术手段保证检查质量，大力推进精细化管理的制度的建立。
参考文献：
[1]王永武.基于用电检查的精细化管理探析[J].消费电子，2014，（04）：36.
【关键词】酒店；人力资源；管理
酒店行业的市场竞说到底就是以服务质量为中心的竞争，实际上就是对酒店专业人才的竞争和工作人员素质的竞争。而这些都是人力资源管理工作中的一部分内容，与酒店人力资源管理有着密不可分的关系。而人力资源管理是酒店管理工作中的重点。对酒店行业市场的核心竞争力及酒店的发展方向及战略都有着直接或者间接的影响力。虽人力资源的管理和酒店服务业绩之间，到目前为止还没有建立明确的、可行的、可以测量的有好关系。但由于酒店加强对工作人员素质的提高，实现对人的管理就是酒店行业管理的核心。因此，酒店行业想要又好又快的发展就应做到人才为本，使酒店的人力资源管理水平有所提高，人力资源管理是能够使酒店正常运作、为顾客提供高质服务，进而保证酒店的核心竞争力，使酒店行业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
一、酒店人力资源管理存在问题
酒店服务行业的人力资源管理指的是适当利用当代企业中的组织、控制、计划、指导、和谐等管理职能，对酒店行业的人力资源部实行有效的合理开发、进行利用以及激励、让其成为最强大的组织结构与发挥工作人员的自主性、积极性的新型管理。然而目前酒店人力资源管理还存在着许多问题：
1．酒店工作人员的素质比较低。酒店行业是一种劳动密集型的行业，其属于服务领域里的一员，因此，酒店需要大量的服务人员，尤其是餐饮与客房这方面的服务员，又加上招聘门槛比较低，酒店行业就会吸引到大批只有高、中专以下文凭的社会员工。这就使酒店出现学历不高、技术不精的服务人员。另外，国内的酒店中高层的管理者大多数是从公司内部从业人员进行提拔及升迁组成的，正是由于这种管理体制的存在，酒店行业的管理层几乎不会从酒店外部直接招聘高层的管理决策者。
2．酒店员工配置与薪酬体系不完善。目前我国有许多酒店由于工作人员流动性不稳定，而造成酒店人才资源配置缺少动态调配，在招聘时只是为了应对酒店一段时间内人手不够的情况，进而没有注重竞聘人员的职业素质与工作技能要与其所在岗位职责相配合，更不用说考虑到员工对未来工作的适应和固定性。在进行招聘时，招聘人员首先要注重求职者的思想品质、职业道德、社会道德、团队合作精神、人生观、价值观等，其次要考察应聘者对酒店行业的认识，以及其他相关技术能力，只有这样才能为酒店招聘到优秀的员工。由于在招聘时比较简单、随意，常常造成酒店的薪资制度不够完善，比较随意化，不能根据个人能力而定，使得薪酬配置不合理。
3．业绩考核中出现的问题。酒店服务的业绩考核主要的目标就是为了确保薪酬的多少，是升迁与培训的主要途径。但是在实际工作过程中，酒店就只是注重绩效考核的本身，大部分时候就忽略对人员的重视。导致绩效考核最终目标的策划脱离了工作人员的实际工作情况；在进行考核时，不可以对员工的业绩进行客观的评估，考核工作人员只注重人员业绩成果，且忽视过程，没有对工作人员的工作态度和服务对象的满意程度进行考核；有时候就只注重员工的学历而忽视其工作实力，仅凭自我感觉进行评分；在考核工作中没有做到及时反馈和交流沟通，最终没有充分发挥运用业绩效果。这种不公开、不公平、准确率不高以及不符合工作实际的业绩考核并不会为酒店带来积极有效的作用，有可能还会导致酒店人力资源管理的不合理，造成工作人员之间的关系越来越紧张、团结合作精神也会受到影响，进而危及到酒店的形象。
4．人力资源规划不合理。酒店在进行人力资源规划时，就是要选择招聘人员还是要进行裁员。如要决定要进行招聘人员还得考虑主要从酒店内部甄选还是直接向社会招聘的决策。然而在招聘过程中就会有任人唯亲等不公平、不道德现象的出现。酒店人力资源的规划不但是把酒店管理面向企业管理策划，同时也是面向酒店内部工作人员的管理策划。在酒店中酒店自身的发展与从业员工的发展是相辅相成的、互相依存、同时进步的密切关系。若仅仅考虑酒店自身的发展前景与需求，而忽略酒店从业员工的发展需要，就可能导致酒店发展目标不能实现。如果是一个出色的人力资源规划方案，其肯定是可以使酒店所有工作人员实现长期利益的规划方案，同时也能够促进酒店自身与员工共同和谐的发展。
5．无构建酒店文化思路。因为酒店工作人员流动性比较高进而导致的该现象的恶性循环，造成了酒店人力资源管理工作者由于忙于招聘新的从业人员以及为辞工的人员办离职手续而没有多余的时间去管理其他的工作。尤其关于构建酒店文化这方面的工作，因为酒店没有新文化、新内涵建设的投入，而缺少了活力，进而没有形成酒店团队向心力及精神凝聚力。
二、完善酒店人力资源管理的措施
1．树立正确的人才观。酒店行业属于劳动密集型产业，同时也是服务性行业。酒店服务人员的形象和工作态度直接或间接上影响到酒店的发展前景，在某些角度上来讲，酒店工作人员直接决定着酒店生存与发展，没有满意的服务人员就不会有回头客，酒店人力资源管理必须把人为本的管理思想充体现出来，尽量满足工作人员的满意度，这就是人本思想。为工作人员构建一个良好的工作于生活环境，建立工作人员和管理人员之间的友好和谐关系，是调动工作人员对工作的积极主动性性及激发工作人员的团队精神。尊重工作人员的人格尊严，重视工作人员物质需求，而且还应关注工作人员精神生活及心理需求。把工作人员自我意识、个人发展和酒店管理的关系处理好。实行企业民主，提倡工作人员也要积极参与酒店的管理，让服务人员充分发挥自身的优势、知识和技能，进而激发其潜在的能力与智慧，使其可以为酒店的发展出谋划策。因此，要想提高酒店的核心竞争力和社会效益及经济效益，必须从酒店的全局出发树立正确的人才观，收集新新型有效的管理理念，尽可能树立起有自己品牌的酒店企业形象。
2．建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或间接影响到酒店企业的管理工作。酒店再进行招聘时应合理结合当地酒店服务人员的流动形式，要树立以人为本的人才观，建立专业的招聘团队，制定科学合理招聘流程计划。酒店必须改变以往任人唯亲的方法，应该采用对外开放放政策，增加对酒店外部社会人才的招聘。酒店还要根据流动性大的职位及重要性岗位预先规划好员工的填补方案工作。若酒店想要留住杰出的求职者，就应该尤其注重求职者的思想品质、职业道德、社会道德、团队合作精神、人生观、价值观以及服务态度，只有这样才可以甄选出真正自愿加入酒店服务业中。同时，还要重用具有多年管理经验以及专业技术精通的人才到酒店企业高层管理工作，给所有员工构建一个能够充分发挥个人才能的和谐环境。
3．薪酬管理应体现公平性和以人为中心。酒店工作人员流动性大主要是由薪酬问题引起的，薪酬作为酒店留住人才的基础内容，酒店行业需建立酒店内部公平、公开，外部竞争激烈的薪酬制度，只有这样才可以确保薪酬制度的公开性及公平性。酒店内部同个岗位薪酬却不同现象十分严重，在餐饮及客服中十分显著，使得工作人员产生了不平衡的心理，严重影响了服务人员的积极性。只有工作人员的付出与其收到的薪资相等，才可以激发他们对工作的积极性，才能实现员工的实际价值。酒店内部员工的需求不一定相同，故酒店就因以员工为中心，按照工作人员多样化的需求制定合理的薪酬制度。只有这样才可以实现公平、公正的薪酬管理。
4．合理规划人力资源。管理人员要进行深入的调查，了解酒店对人力资源需求的最新资料，制定出酒店人才的合理配置。建立适合酒店发展人力资源坚强队伍。对于现在已有的人力资源要加以凝聚和利用。面对企业人力缺失德问题，最主要的因素就是企业内部用人机制问题，故通过机制体制挽留人才才是硬道理。在酒店人力资源管理方案上创新，明确工作岗位的任务与职责，采取公平、公开的考核标准进行甄选岗位人才，进而体现业绩评估的积极作用。
5．建设酒店企业文化。酒店良好的企业文化是酒店生存和发展的源动力，良好的酒店企业文化应具有兼容性，做到海纳百川，，保留不同酒店管理模式的精髓，宽容接纳员工个性上的缺陷。其拥有较强的学习特点，能够重视对新观念与新管理的吸取，具有创新性的管理思想和服务理念。重视酒店服务的长期发展，增强服务人员的荣辱观，建设公平、公开、公正的评估体制，尊重服务人员的人格尊严，并做到让其信任服从，以其不断进行自我提高。管理层的工作人员要同基层的服务人员建立起友好的交际关系，在日常生活中主动帮助服务层的员工，尽可能帮助其决遇在物质生活上解到的困难，让服务人员感受到酒店管理者的关爱与照顾。酒店管理工作者应加强对酒店企业文化的建设，建设有自身品牌的酒店的特色，充分激发工作人员的智慧与潜藏的能力，并形成酒店团队向心力及精神凝聚力。
三、结语
酒店人力资源管理主要指把酒店内部全部的人力资源进行合适的收获、保护、鼓励，最终实现充分激励酒店工作人员的积极能动性，进而推动酒店企业的又好又快的发展管理工作。目前，怎样做好酒店的人力资源管理已经形成了酒店生存与发展的重点，同时，也是酒店经营价值链中的中心内容，是酒店坚持科学发展观的动力与源泉。所以，酒店管理工作人员必须树立以人为本的人才观，以人本思想进行管理，进而完善酒店人力资源的管理，促使酒店行业又好又快、健康发展，使之在的市场竞争中处于不败之地。
参 考 文 献
[1]郝艳文．廊坊酒店业人力资源管理探讨[J]．武汉理工大学．2010：119～129
[2]李洁．酒店人力资源管理的现状及对策[J]．经济与管理．2012（1）：173～174
[3]倪玲．酒店人力资源管理的伦理探讨[J]．企业导报．2010（11）：191～192
面对新形势，笔者认为应该抓住机遇，采取措施，认真做好企业办公室以下几点工作。
一、把握国家形势与企业现状，明确职责是前提和基础
（一）认清形势，抓住机遇。应全面客观地分析国家宏观形势与企业现状的联系性，新的形势变化和经济发展的方向，给企业办公室工作的内容和性质带来了很大的挑战。具体表现为：承担的任务越来越重、工作内容更加丰富、责任更加重大，工作人员知识、专业化程度越来越高，参与处理的突发性、紧急性事情越来越多、工作领域越来越宽。办公室必须根据企业的发展方向、出台的新型政策，主动适应、及时跟进，以更加开阔的视野、超前的眼光，立足更高的层面，为企业领导提供更加优质高效的服务。
（二）加强培训，进一步提升职业素养。随着企业办公程序的日趋先进化和专业化，专业人才的匮乏导致工作呈现不具特色，再加上粗放式的管理模式，使得办公室工作的开展难上加难。因此加强业务知识培训，提高工作人员自身素质已迫在眉睫， 通过专业的计算机使用、公文写作、接待礼仪、应急处理、行政管理等专题培训，提高办公室人员的办文处事能力。培训要做到普遍化、专业化、实效化、创新化，全面提升办公室工作人员的自身素质，提高办事能力和办事效率。要做到服务认真细致，业务工作精明干练，为人诚实正直、办事公道正派。
（三）立足企业发展方向，明确职责，找准着力点。办公室作为企业服务领导的枢纽部门，主要起到“上情下达，下情上传”的作用，工作职责概括起来，主要是：参与政务，督查事务，抓好服务。参与政务是指责，督查事务是义务，抓好服务是宗旨。 为了适应工作职责变化和要求，一要抓机构建设，二要抓责能梳理调整，做好办公室定位，明确方向，争取在企业各方面工作上都能取得显著的作用。
二、加快服务步伐，注重工作质量
要进一步转变工作作风，创建完善的规章制度、改善环境创新管理机制，不断创新方法，教育和引导大家反思科学服务的意识牢不牢、方法多不多、能力强不强、实效好不好等问题，帮助大家改进作风，提升能力，促进协调服务工作周密细致、减少纰漏。
办公室主要承担办文办会、督办督查、企业维稳、车辆管理等服务方面职能，工作较为繁碎且责任较大，而开展好这些各项工作的最终目的就是协助企业领导如何更好地推动企业高效发展。 一要扩大服务面。办公室所接管的事项也越来越多，随着企业规模日益增长，工作需求就会越来越多，工作效率就会越来越快，这就要求扩大服务覆盖面。二要转变服务理念。通过按需服务、按责服务、按质服务要求，转变服务理念，优化服务质量。三要优化精神状态。思想决定行为，办公室工作要做到一流的品质，办公室工作人员要能够吃得了苦、耐得住寂寞、经得住批评。 此外，做好办公室工作还必须要做到： “三快两准和一狠”。“三快”指信息快，办事快，思路快；“两准”指办事准确度高与按照标准办事；“一狠”指要狠抓落实。四要由低层次服务向高层次服务转变，要有高瞻远瞩的工作目标，学会换位思考，理解领导的思考角度，能偶及时、准确无误、全面为领导决策提供信息服务。
三、打造优秀团队是提升办公室总体工作的根本之基
要做好办公室工作，首先要打造一个优秀的团队。一个优秀的团队要以资源吸引人，以人脉聚集人，以制度激励约束人，以良好的风气引导人。 一是打造活力团队。要善于争取领导和企业各部门的支持，根据工作实际需求适度增加人手。引进新人， 为团队注入新鲜血液。 二是打造和谐团队。在构建社会主义和谐社会的大背景下，打造和谐团队势在必行。建立畅通的沟通渠道，办公室领导要定期或不定期与工作人员开展谈心交流活动， 在内部之间建立融洽的交流协作机制，大力营造和谐的工作环境。同时切实关心工作人员的工作和生活，做好队伍的领导、后勤和保障工作。三是打造效率团队。根据办公室人员的特点和特长，按照需求，人尽其才，合理的分配岗位，进一步激发办公室人员的工作热情，切实增强办公室的凝聚力和战斗力。通过建立正常的沟通和协作机制，形成工作合力，使办公室的各项工作环环相扣。想要提高工作效率，执行力是关键，强化执行意识、加大执行力度、完善执行机制、改进执行方式, 奖罚得当，确保各项政令畅通和企业决策部署落到实处。四是打造人才团队。在新的形势下提高办公室的科学化建设水平，必须坚持五湖四海、任人唯贤，坚持德才兼备、以德为先的用人标准。给干事者机会、给干成事者舞台，不让老实人吃亏，不让投机者得利，让所有的工作人员能为企业发展贡献力量。只有理与人文关怀相结合，才能打造一支优秀的队伍，才能做好“参与政务、处理事务、搞好服务”工作，才能密切联系职工，真正从职工中来，回到职工中去，全心全意为职工服务。通过纵向、横向、内部协调进一步创新办公室工作，开创办公室工作新局面。让领导放心，让职工满意。
一、电力企业办公室共组存在的主要问题
（一）第一，办公室的管理制度缺乏规范。
作为电力企业，进一步对办公室的管理制度进行规范，提高工作效率是目前办公室创新的根本出发点。但是就目前我国的电力企业办公室工作现状来看，仍然存在着很多不规范的地方。例如：部分的电力企业增加了8小时紧急情况处理的力度，但是对于这个紧急的8小时，办公室缺乏相应的规定以及应急应对措施。虽然绝大部分的电力企业都安排了值班工作，但是依然无法满足在紧急情况下发生的紧急情况的处理。由于这些不规范方面的存在，不仅给办公室工作的员工带来负担，而且极大的降低了工作效率，浪费了大量的人力和物力，工作的效果也没有达到预期的效果，影响着整个电力企业在人民中的形象。
（二）第二，电力企业办公室的深层次服务不够。
作为电力企业办公室，工作角色就是做好综合性工作，严把监督、调剂关口，认真收集各种信息等琐碎的事情。目前我国的电力企业办公室工作人员将自身的主要精力放在事务性的工作中，对于琐碎但是不可或缺的工作就精力不到位，不能全面的为领导提供更深层次的服务，不能就电力事务的关键点提出自身的意见和建议，不能将办公室参谋助手的重要作用发挥出来。
（三）第三，电力企业办公室工作人员的素质有待提高。
由于电力企业办公室的编制比较少，导致很多办公室的工作人员一般都要兼任几个职位，直接造成工作人员因为工作琐碎压力过大，长期的琐碎工作造成办公室工作人员的工作积极性偏低，做事普遍存在“经验主义”以及“拿来主义”的现象，缺乏和自己的兄弟单位的沟通，在加上办公室有部分的刚刚任职的年青人，他们的实践经验较少，对于一些新设备、新技术缺乏了解和管理。
（四）第四，电力企业办公室协调作用有待提高。
作为电力企业的办公室工作，其中最主要的一项职能就是做好协调工作，从管理的各个方面，采用各种方式进行沟通。但是，目前的绝大部分电力企业的工作人员的协调能力有待提高，工作中相互推脱的情况有时有发生，严重增加了企业的管理成本。
二、如何创新办公室工作
（一）第一，坚持综合治理，建立电力企业的新机制。
作为电力企业的办公室，应该坚持“科学、规范、高效”的原则，进一步建立和健全工作管理机制。要想做好办公室工作，就应该学会观察、认真研究办公室的各项政务，服务工作的普遍性和特殊性，并从中找出规律，形成相互之间协调的体系，让办公室工作的各个环节有章可循、井然有序，踏上规范化道路。建立“工作有标注，过程有监督、结构有考核”的管理机制，充分调动起办公室工作人员的积极性和主动性，从而解决了办公室工作人员少、任务重的局面。
（二）第二，加强能力建设，提高队伍的整体素质。
加强员工的能力培养，提高工作人员整体素质是做好电力企业办公室工作的前提和基础。要加强工作人员的能力，应从工作人员的政治素质和道德修养入手，培养员工树立起对电力企业发展方向和兴衰成败的责任意识，不断强化员工的事业心，对于他们在工作中表现出来的积极态度要给予充分的肯定和支持，对工作中产生怠慢情绪的员工要给予批评和指正。加强员工的能力建设，可以通过各种方式组织办公室的工作人员学习供电生产技术、供电经营管理以及电力政策相关的电力知识，全面提高业务素质。
（三）第三，创新服务方式，做好办公室协调工作。
作为办公室工作，其中最重要的职能就是能够为领导层的决策提供良好的服务，不仅要想领导之想，还有思领导未所思，具有超前的思维，从根本上、从浅层次的被动服务转变成深层次的主动服务，不仅要将参谋作用发挥在点子上，还应该紧扣领导的思路、想法以及指示，并加以细化和完善，争取提供可供选择的方案再由领导进行定夺。对待基层工作者，要深入了解他们的工作，并真诚地反应他们工作中的出现的问题；对待上级要加强联系沟通，通过信息反馈、工作交流、请示报告等方式汇报工作。
（四）第四，加强学习，提高人员的专业性。
“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，在工作中，电力企业办公室的工作人员应该始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟电力行业相关的知识，认真学习企业的规章制度；通过参加企业举行的各类培训班和培训活动来增强自身的专业能力。
三、总结
关键词：办公室；综合管理工作；问题
一、办公室综合管理工作的重要性
企业作为我国市场活动的重要参与者，其经营发展都离不开办公室，不论是大企业还是小企业，都不能没有办公室这一机构设置。办公室属于一个单位的行政部门之一，它担负着承上启下、协调关系、联系各方、发号施令的任务。是一个单位工作运转的枢纽和调度中心。办公室人员是领导的耳目和左右手，要当好助手就必须熟悉上级文件精神，了解和掌握单位一个时期的工作安排及其贯彻落实情况，了解和掌握一个时期内职工的思想情绪。对这些情况，办公室要及时调查收集、分析研究，得出正确的看法，提出加强和改进工作的意见和建议供领导参考，为领导的决策提供服务。办公室是一个单位工作运转的轴心，是领导联系各方的纽带，是上下级之间沟通的桥梁，起着平衡各方关系、协调各方工作，化解各种矛盾的作用。办公室人员必须加强政治理论的学习和各项工作的方针政策、规章制度的学习，不断提高理论水平、思想觉悟、办事质量。做到思维敏捷、处惊不慌、沉着应对、正确衔接，既不将复杂的问题简单化，更不将简单的问题复杂化，实事求是地科学有效地处理好各种关系，为单位工作的顺利开奠定基础。
二、办公室综合管理工作中存在的问题
（一）办公室任务繁重
办公室工作对于企业来说既是企业对外形象的根本，也是企业对内管理工作的保障。随着我国市场经济体制的完善，企业作为市场活动的重要参与者，企业与企业之间的联系也越来越密切。企业对外联系的加强必然会增加办公室工作的任务，办公室工作人员在接待了一批又一批的业务时，通常需要花费较多时间去整理，当办公室人员处理的事情增多时，就会造成工作出现这样那样的问题，不能为企业准备齐全的办公资料。
（二）办公室工作人员的工作积极性不高
办公室工作质量的好坏与办公室工作人员有着密切的关系。在我国当前企业发过程中，随着企业业务水平的提高，办公室工作人员却没有得到相应的报酬，往往是付出的劳动与得到的报酬不相符，从而挫伤了他们工作的积极性。其次就是企业不能针对企业业务发展情况采取相应的激励性措施来提高办公室工作人员的积极性，办公室工作人员在这样的形势下工作就会粗心大意，不能保障办公室工作质量。
（三）办公室工作人员的素质低
在我国当前企业发展过程中，许多企业办公室人员秉着有事就做，无事就等的原则，工作主动性差，由于办公室工作任务繁重，许多办公室工作人员在重工作压力下容易出现不礼貌的行为，说脏话，不能在工作中严格律己，从而有损企业形象，不利于企业办公室工作的顺利开展。
三、企业办公室工作中提高综合管理工作的策略
（一）抓住重点工作
办公室工作直接关系到企业的发展，对内而言，办公室工作是企业内部工作的核心，只有做好办公室工作才能保障企业其他各项工作的顺利进行；对外，办公室工作是企业树立企业形象的重要依据，企业只有做好办公室工作才能加强与外界的联系，让外界认识到企业的实力和潜在力。针对我国当前企业办公室工作任务繁重，首先企业要根据企业的发展规模，对办公室工作进行层次处理，狠抓重点工作，分清主次矛盾和重点工作，花更多的精神搞好政务服务。对办公室工作分清主次，同时工作人员更要合理分配工作精力，让自己有更多的时间和精力来处理办公室其他工作，从而保障办公室工作效率。当企业办公室人员在接待外来业务时，要切实做好自身的工作，努力做好服务，为企业树立良好的形象，让办事人员来的舒心，走的放心。
（二）完善企业管理制度
办公室工作作为企业发展过程中的一项重要工作，其工作效率以及工作质量与企业的管理制度有着极大的关联。我国当前企业要想保障办公室工作顺利开展，首先必须健全企业管理制度，并在不断实践过程中加以完善。企业制度是维系企业作为独立组织存在的各种社会关系的总和。针对企业办公室工作，企业只有制定科学、合理的管理制度，才能有效保障办公室工作的顺利进行，让办公室工作处在一个健康、稳定的环境中循序渐进。其次针对企业办公室工作人员，企业要采取相应的激励措施，在工作人员中形成一种竞争意识，同时给办公室工作人员进行生活上的补助，让他们认识到企业对自己的重视，从而提高他们工作的积极性，为企业办公室工作的开展打下基础。
（三）加强企业办公室人员的培训任重道远
员工水平参差不齐，在人格、智力、兴趣、经验和技能方面，均存在差异，当员工面对任务繁重的办公室工作时，难免会出现各种抱怨，从而使得其在工作中不上心，归根结底在于企业办公室工作人员素质不够高，不能适应工作中所带来的困扰和磨炼。为此企业应当重视办公室工作人员的培训工作，重视高素质的员工队伍是企业最重要的竞争因素。不仅加强企业办公室工作人员的技能培训，同时还要加强心理素质的培训，通过培训合格后上岗才能在实际的工作中发挥应有的作用。通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。同时提高员工工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感，从而提高员工队伍的整体素质，增强企业竞争力。
结束语
加强办公室的综合管理工作能够更好地促进办公室的发展，提高工作效率，从而保证企业的长远发展。
参考文献：
[1]李晋成.浅谈煤矿企业办公室管理工作存在的问题及对策[J].东方企业文化，2013（08）
[2]巨轮.浅谈办公室工作存在的普遍性问题及改进措施[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012（01）
【关键词】企业文秘人员；能力素质；途径
企业文秘工作是企业办公室工作的重要组成部分，是一项服务性、技术性很强的工作。文秘工作对及时传达、贯彻各项政策法令，对企业实施科学决策，强化各项管理，搞活生产经营，疏通业务关系，增强企业生机和活力具有十分重要的意义。企业文秘工作能否搞好，很大程度上取决于文秘工作人员能力素质的高低。
一、当前企业文秘人员队伍能力素质建设中存在的问题
只要有领导工作，就离不开文秘工作，文秘队伍的能力素质决定了文秘工作的质量。当前企业文秘人员队伍素质总体上是好的，但与新时期企业改革和发展的要求相比，还有一定的差距，主要表现在以下四个方面：
1、上进心不够强。
造成此问题的原因有两个方面，一是客观方面，有的单位领导认为：文秘工作可有可无，工作简单，无非是收收发发，抄抄写写，谁都能干。思想认识上的不重视，形成文秘人员不被重视、更换频繁的局面。这种局面使部分文秘人员自己认为不受重用，提拔无望，晋级无路，工作没奔头，前途无希望，因此会出现当一天和尚撞一天钟的现象。二是主观方面，责任感、事业心不强。少数企业文秘人员片面追求个人实惠，图名求利，价值观念、价值取向出现偏移，或责任意识谈薄，抱着“混”的态度对待工作，上进心不够，工作缺乏积极性和主动性。
2、专业知识不够全面。
企业文秘人员大多从基层管理人员选拔上来的，虽然他们有着丰富的实践经验，但在文秘专业知识方面还没受过系统的学习，同时企业也很少开展文秘专业方面的培训。因此大多数文秘人员走上工作岗位后，由于专业知识不够系统，工作完成靠同事的指点或自己的摸索，因此不能较好地胜任文秘工作。
3、学习力不够扎实。
现代社会，知识更新迅猛，企业外部环境变化迅速，对文秘工作人员的素质和能力提出了很高的要求。然而现实是，部分文秘工作人员知识更新慢，又不能参加系统的知识更新学习与继续教育培训，工作“以不变应万变”，业务能力不能及时得以提升，不能适应文秘管理工作新形势的要求。
4、创新力不够足。
由于很多企业对文秘管理队工作队伍建设的重视程度较低，很少为文秘人员提供外出交流学习的机会，很少组织专门的工作培训，因此，使工作人员的业务知识无法得到及时更新，服务效率持续低下，从而使企业文秘工作的创新举步维艰。
二、提高企业文秘人员队伍素质的有效途径
目前，我国存在着数量庞大的企业文秘人员队伍，其中不少人难以适应新形势下对文秘工作的要求，极大制约了企业文秘工作的创新与发展。因此，如何提高企业文秘人员队伍能力素质已成为当下亟待面对的重要课题。笔者认为，应从以下三点做起：
1、要提高认识。
随着社会事业的高速发展，企业文秘工作的压力与日俱增，工作难度不断增大，企业要进一步提高对文秘管理工作的重视程度，对新形势下高素质文秘人才建设要有一个深刻的认识。要不断建立和完善文秘管理工作的各项规章制度，加大投入力度，加大对文秘工作人员的职业生涯设计力度，为其提供培训、晋升等工作机会，改善其工作环境，提高其工作待遇。具体到人员培养方面，一是通过专业培训、继续教育等方式及时更新工作人员的专业知识；二是通过社会招聘等多种渠道积极吸纳高层次专业人才到文秘部门工作，不断充实专业力量。
2、要加强学习。
学习的进步是一切进步的基础，学习的落后是一切落后的根源。在新的形势任务面前，各方面的知识和技术日新月异，只有不断加强学习，才能使企业文秘人员思维层次和知识水平适应社会进步的要求，适应企业改革与发展的需要。能力素质是走向成功的“通行证”。要紧密结合实际，学理论、学业务、学法律、学习一切需要学的知识，要把学习当作第一位的任务、第一位的需要、第一位的责任。企业文秘人员，要立足本职，“苦练内功”，坚持干什么、专什么；缺什么、补什么，切实做到知识有所增长，觉悟有所提高，工作有所建树。
3、要做到“三勤”
企业办公室是机关的轴心，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，因而要求办公室文秘工作人员具有较强的办事能力，从能力素质方面要做到“三勤”：
（1）勤于思考。办公室文秘工作人员在企业管理中起着承上启下的“连结点”作用。对上级，要领会、传达领导意图，对群众，要收集、整理、归纳和上报他们的意见建议。因此，要当好企业文秘工作人员，首先要养成一个勤于思考的良好习惯。要掌握第一手资料，参照各方面信息，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，从中发现和掌握本质的、深层次的东西。要不断提高自身的素质，坚持理性思考，运用综合分析，对问题作出定性、定量分析，作出正确的判断，得出正确结论。
（一）本单位行政审批服务所涉及的办事内容、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限和办事结果，以及承办部室、承办人员、负责人姓名；
（二）本单位办事纪律、服务承诺，以及违诺的投诉、处理办法；
（三）除外其他应向管理服务对象（企业）公示的内容。
在办公地点醒目处设立政务公开栏，标明部室设置，印制相关材料，管理服务对象（企业）索要相关材料时，应无偿提供。对涉及与群众利益密切相关的重要事项的决策，应当集体讨论，广泛征求意见。
第二条实行挂牌和持证上岗制度。本单位工作人员办公桌上要统一放置设有本人照片、姓名、部门名称及职务的标示牌，在单位工作时间应佩带有本人照片、姓名、部门名称及职务的胸牌。
第三条建立岗位目标责任制。严格定员、定岗、定职责，根据本单位各部室职责权限和工作实际，将职责逐级分解到各个部室和岗位，科学合理制定本单位工作人员的岗位工作目标和管理办法，保证分工科学、合理，职责到位，高效运作。
第四条实行一次性告知制度。本单位工作人员对管理服务对象（企业）的首次办事请求，如果不符合规定要求，无法办理的，应一次性告知其原因和依据；对符合规定但手续不齐全的，应一次性告知所缺的全部手续、书面材料、办事程序和办事依据等事项，并告知下一次办理的时间；逾期不告知的，自收到材料之日起即为受理。管理服务对象（企业）可以查询与自身利益相关的办理进度和结果，承办人应如实告知，涉及保密内容的除外。
第五条实行限时办结制度。本单位工作人员对管理服务对象（企业）的办事请求，如果符合规定、手续齐全的应立即办理；凡法律、法规、规章和规范性文件有明确办理时限的，必须在时限内办结；法律、法规、规章和规范性文件没有规定办理时限的，应结合实际，本着简捷快办的原则，确定时限，并向社会作出公开承诺，严格执行。
第六条实行首问负责制。
（一）管理服务对象（企业）到本单位咨询办事时，第一个受询问的工作人员即为首问责任人。凡请求和询问的事项属于本部室职责范围内的，首问责任人应当严格按照一次性告知和限时办结等制度予以办理；凡请求和询问的事项不属于本部室职责范围，但属于本单位职责范围的首问责任人应负责引导或帮助联系；凡请求和询问的事项不属于本单位职责范围的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，给予必要的帮助。
（二）有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的本单位工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电的内容、来电人姓名及其联系电话等登记在册，并及时办理；来电咨询的，属于首问责任人业务范围的应认真、负责地回答，属于其他工作人员范围的，应将有关的电话号码告知来电人。机关工作人员接答电话都应礼貌、热情，并尽可能地回答问题。
【关键词】供电企业;办公室;措施
随着如今电力体制逐渐的深化，大多数供电企业办公室面临着身兼数职的问题，如若长期如此，将会造成工作人员压力大、工作效率低等问题。因此，有必要对供电企业办公室进行优化与完善，获得更好的发展。
1 供电企业办公室管理的要求
供电企业办公室管理主要有三大功能，分别为管理、协调和服务，这三种功能相互影响、相互作用，缺一不可。办公室的管理工作要以三大功能为基础，加强制度的管理，将管理水平上升到新阶段。首先，在管理方面：办公室功能工作不指是企业日常事务方面，更要着眼于企业的经营理念、企业精神、企业文化、管理策略以及用人观念等众多方面进行管理研究，提出优化的管理方案，在实践中进行运用，真正的对办公室管理工作有所提高。其次，在协调方面：办公室作为企业核心部门，要协助领导协调，但不可只简单地传达领导命令，没有任何的多余交流，乏味的命令传达会降低工作人员的热情，影响工作质量。
2对供电企业管理工作的现状及存在问题的分析
现如今，虽然供电企业办公室管理工作在电力企业发展的影响下，有一定程度的提高，但其仍存在一些问题需要进行改善，下面将分为几个方面进行讨论分析：
2.1 管理制度仍需改善
目前的办公室管理工作中，管理制度不完善，仍需进一步规范。例如，在发生突发事件时不能做到及时处理，不仅会给企业工作人员带来压力，影响工作质量，还会降低管理工作效率，造成大量财力、物力、人力的损失，对企业形象也会有一定的影响。
2.2队伍建设有待提高
在企业办公室管理工作中，人的作用越来越重要。所以对工作人员和管理人员的素质以及技能更加重视。现代化供电企业办公室管理人员的工作人员大多数未接受专业培训，因此在实际工作中不能达到企业要求。在思想政治方面素质低，工作态度不够端正以及服务意识薄弱，在工作上没有正确方向，影响工作水平。
2.3创新意识不够强
虽然大部分供电企业办公室能够顺利完成领导交给的各项工作，但是按照标准一丝不苟的工作，流水线的形式传达领导命令，让工作人员产生压抑情绪，缺乏工作热情，长此以往影响工作质量。因此有必要进行对管理工作的创新，带动企业工作人员的工作劲头，提高工作效率。加强对企业管理工作的敏锐感与预见能力，提高企业工作的稳定性。
2.4不够重视企业工作的
解决问题、化解纠纷、维护合法权益等是企业的重点。由于供电企业的重复现象，使得供电企业办公室管理工作的稳定性降低，所以应重视起办公室工作。
2.5协调能力有待加强
协调能力是办公室管理工作的三大职能之一，管理人员要在基础管理上，与各方面工作人员建立良好的沟通，不可简单传达领导命令。如若供电企业办公室的协调能力低下，在工作发生问题时，不能得到及时的处理，工作人员推脱责任，造成不必要的损失。因此提高协调能力十分有必要。
2.6档案管理工作有待重视
档案作为企业重要的一部分，它的管理工作必须要做好。目前企业虽有归档意识，但是不够强烈，对档案的归档不够重视，尤其是基建工程资料。例如工程资料移交过程中不够全面、在验收过程中不够认真负责等。因为对档案的管理不够到位会引发多种问题，因此要加强管理人员的归档意识。
3提高供电企业办公室管理工作水平的对策
针对上面提到的几种供电企业办公室管理存在的问题，提出了相应的解决方案。
3.1加强制度的建设，建立合理的管理工作制度
企业改革的重中之重就是企业的发展能够依靠法治，因此建立合理的健全管理工作制度是企业的重要部分，俗话说的好，“没有规矩不成方圆。”企业建立内部工作制度时，应该根据自身企业管理工作的具体情况进行建立。管理人员应积极参与，进行制度的起草，做好宣传、协调等工作，推进企业管理制度的建设，为企业管理制度的改革做贡献。
3.2加强队伍建设，提高工作人员素质以及工作技能
工作人员首先要提高道德素质。加强政治与道德的学习，树立正确的道德观与政治方向。其次工作技能也不可忽视。不仅要对基础工作熟练，还要具备能力处理突发事件，要有足够的知识储备，在对工作认真负责的基础上不断进行学习，提高自身综合技能。
3.3提高创新意识
办公室的管理工作不但要能处理好日常事务，而且要对突发事件游刃有余，这就需要管理人员的创新能力，在处理好日常事务的基础上对管理协调以及服务上进行创新。管理人员要在日常事务中多观察，大胆进行创新，由注意细节逐渐转变为善于抓住大事件，提前做好本职工作，更好更快的完成领导交给的任务。
3.4提高工作稳定性
在工作中，针对发现的新问题、新现象，供电企业在以人为本的观念上，认真研究新问题、新现象，将其作为重要问题进行解决。在解决过程中，深入到基层，充分利用办公室的服务功能，全面了解信息，抓住问题根本，提出解决方案，交给领导，最后确保问题得到真正解决。
3.5提高综合协调能力
办公室负责全企业的协调工作，这需要办公室具体较强的协调能力。企业办公室管理人员要统观全局，处理事情时，时时刻刻牢记大局意识，坚持从企业的发展大局出发，去安排处理问题。处理各部门间问题时既要遵守制度，又要有一定的灵活性，协调好各部门关系，做到将原则性与灵活性有机的统一起来。
3.6大力开展档案管理工作
档案记录一个企业的发展，其管理工作要积极进行。加大宣传力度，提高工作人员的归档意识。各项档案资料不仅要做到完全还要做到及时归档。除此之外加大档案的考核力度，责任到个人，确保档案管理得到新的提升。
4结语
随着电力行业的不断发展，供电企业办公室管理工作水平已经得到提高，企业工作质量得到改善，但是进一步的改进工作仍需进行，从根本上对管理工作进行改革，建立合理管理制度，改善管理观念，提高创新意识，实现深层次的升华，为供电企业更进一步做好准备。
【参考文献】
【关键词】客户服务；供电营销；营销策略
一、供电客户服务理念提出的背景
客户服务理念二战期间由美国人提出，后来经过英国等经济组织成员以新公共管理主义为指导的政府改革运动后，地位得到了很大提升，近几年，随着社会发展和科技进步，企业间竞争不断加剧，人们重新认识到客户服务的重要性。供电企业也是如此，供电客户服务作为客户服务的一部分，虽很早被人们提出，但是由于当时一些供电企业处于垄断地位，即使没有供电客户服务，供电企业收益也不会受到影响，所以供电客户服务不被企业所重视，同时，在电力短缺时期，供电企业只将服务问题作为电力行业工作人员的职业道德问题，认为对客户进行服务是他们的一种无偿奉献，所以导致客户服务工作做的并不是很好，工作人员缺乏动力。但如今，电力事业的发展也使得电力供应由原来的供不应求状态转变为供大于求的状态，所以人们已经不缺电。这种转变也导致了电力企业竞争的加剧，促使他们认识到要想在激烈的竞争中站稳脚步、提高自身的经济效益，就必须做好客户服务工作。
在市场经济体制改革的推动下，客户服务已成为供电企业经营管理的重要组成部分，为用户提供优质的服务也是供电监管办法赋予供电企业的职责，而不再是供电企业过去所认为的无偿奉献。所以提供优质的客户服务也是所有电力企业所追求的目标之一。
二、客户关系在供电营销中的作用
客户关系管理是客户管理系统运作的核心，电力企业的服务对象不是静止和固定的，因此需要电力企业与客户不断进行交流与沟通，为客户提供服务，使得营销策略满足客户的期望与要求，最终达到电力企业与客户的双赢。但是如今，在供电营销过程中，电力企业往往忽略了客户的重要性，不能及时了解客户的需求，工作重点没有吸纳由生产向服务转变。因此正确的理解客户关系在供电营销中的作用是十分重要的，也只有在正确理解客户关系的前提下，才能做好客户服务工作。
正确理解客户关系并做好客户服务工作的作用有以下几个方面：（1）可以提高客户的满意度。客户满意是企业追求的目标之一，也是企业提高自身竞争力的必要条件；（2）可以为电力企业带来更多经济效益。只有将客户服务工作做好，才能树立良好的企业形象，吸引更多的客户，增大电力企业的市场份额，获得更多的经济效益。
三、客户服务在供电企业营销中的应用建议
随着社会的发展，竞争的加剧，很多电力企业已经在客户服务上下了很大功夫，但是市场反馈信息仍然不容乐观，这说明电力企业的客户服务还存在一些问题，主要问题如下：（1）市场观念与服务意识没完全树立。我国电力企业在局部市场上虽然竞争比较激烈，但总体上而言，部分企业仍处于垄断地位，使得他们的市场观念以及服务意识不能完全树立；（2）电力服务体系存在问题。电力服务体系创立时间不久，还有很多方面有待完善，如服务宣传力度不够、电力企业管理力度落后、创新服务做的较少等。所以为了解决上述问题，达到电力公司与客户的双赢，现提出几点建议。
3.1提高企业人员服务水平
电力企业的客户服务工作要依靠工作人员，所以工作人员的工作好坏是客户服务好坏的关键因素之一。但是很多企业在招聘时，并没有对工作人员有过多要求，使得部分工作人员专业知识能力不够，业务水平较低。同时，部分工作人员职业道德和素质水平较差，对客户提出的问题不予理会，不知道及时反馈，导致客户满意度下降，公司形象受损。所以提高工作人员的服务水平已是十分重要的。
企业工作人员应该做到以下几点：（1）具有丰富的专业知识。虽然客服工作人员的工作在电话机旁居多，但是专业知识对他们而言也是十分重要的，只有对应专业毕业的学生或经过必要培训的人员才可以担任此工作。只有这样，面对一些客户提出的专业问题才能给予更好的回答，使客户感到满意。（2）具有良好的素质和道德标准。客服素质应该良好，这样在面对一些刁难客户时才能表现出大度的气质。（3）能及时将客户问题反馈。为了使电力企业更好的服务客户，工作人员应对客户提出的问题进行总结，对反映集中的问题进行改进。问题总结过程应注意认真细致并做好记录。
除此之外，电力企业上层应做好对客服工作人员的监督工作。通过电话录音、客户意见反馈及时了解工作人员行为表现，并做好惩罚机制。只有这样，才能使工作人员服务水平有彻底的提高。
3.2做好服务宣传工作
供电企业为了赢得更多的市场份额，在市场竞争风潮中立足，就必须做好服务宣传工作。供电企业在提高自身服务质量的同时，必须向外宣传自己的服务质量，只有客户了解了企业的优质客户服务工作，才会使用此公司的供电。但有一点一定要注意的是必须在真正提高企业客户服务质量时才能如此宣传，这样才不是欺骗消费者，赢得更多的信赖。
供电企业不仅只宣传其优质服务，还应该进行更多的宣传，如对该公司产品特点进行宣传、公益广告宣传等。供电企业应该向客户宣传其产品快捷、方便、环保、清洁等区别于其他产品的特点，突出自己的创新点，同时，供电公司应抓住其具有的社会公益的特点对自身的合法经营行为进行宣传，说明其为依法经营。这样的宣传对推动营销具有很大的作用。
3.3增加服务推广途径
客户服务要想更广泛的被推广，必须做好企业的推广工作，即让更多的人了解此企业，知道该企业的一些行为、广告词、商标等。推广工作可以通过以下三个方法：（1）品牌商标宣传。商标反映了企业的形象、理念和发展，所以设计一个好的商标也是企业长久发展所必需的；（2）与客户的信任关系的建立。企业的一些行为都是客户在选择供电企业时所考虑的。在面对一些电力事故时，企业相关服务部门应以尽快的速度赶到现场，对受伤人员表达歉意并进行相关赔偿，同时，供电企业应尽快了解事故发生的原因，如果因为产品问题应对产品进行改进，不是的话，也应该对事故原因进行适当的报道，以维护自己的良好形象。
3.4创新服务手段
除了传统的服务手段外，供电公司也应该跟上时展的脚步，对服务手段进行改革和创新。现提供以下两点建议：（1）服务品牌营销的创新。品牌战略是21世纪提升企业竞争力的关键所在，电力企业要想提高自身竞争力，也应该充分结合自己的优势，通过向客户提供优质服务，逐渐树立自己的品牌。（2）客户关系营销的创新。供电公司有着一定的社会职责，供电价格应该合适，使大众可以接受，同时客户之间应该平等，不应对大客户给予更高的服务，小客户则不服务。
四、总结
由以上叙述可知，电力营销关系着企业的生存与发展，而电力营销的关键是做好客户服务工作。客户服务在电力企业中起着至关重要的作用，在企业运行过程中，只有对客服工作人员进行监督、对客户服务进行宣传与推广和创新服务手段，才能做好客户服务工作，提高客户的满意度、使供电公司效益提高。
参考文献
[1]徐忠.浅析客户服务在供电营销中的应用.能源电力.2014.08.
企业档案人员现状分析
一、普遍存在基层档案人员对档案资源利用的重要性认识不足。基层档案人员尤其是兼职档案人员对档案工作重要性认识不够，责任心不强，存在应付了事的思想，对各科室必须要形成的档案资料及时整理归档工作力度不够，思想上存在着为难情绪。此外，基层单位领导对档案工作知之甚少，对档案人员思想、工作上的关心、支持、了解不够，给档案工作的发展造成了许多制约因素。
二、档案人员普遍受传统工作思路的影响，不能把档案资源与企业发展、市场经营、技术进步联系起来，开发利用与需要脱节。档案人员是资源与信息平台的联系纽带，有些档案人员还停留在简单、被动地整理、存档的管理水平上，在信息的采集、加工、开发、传递与提供利用方面涉足很少，使档案管理基础工作与档案资源开发利用出现断层。
三、档案人员素质参差不齐，人员频繁变动。有些基层单位的档案管理还停留在保管员的职能上，有的单位档案人员因一岗兼多职疲于应付日常事务，没有时间和精力从事档案管理工作，加上工作需要变动频繁和业务素质欠缺，直接影响了档案管理工作的持续性和稳定性。此外，档案人员因业务不精，导致归档文件的整理、分类和保管期限划分等问题上不够准确，档案立卷归档不及时，影响了档案工作的系统、规范开展，基层单位档案管理的不规范，造成了各单位档案管理、应用水平的差异，给上级档案部门的开发利用造成了一定的困难。
企业档案工作人员在新形势下应具备的素质
在多年的工作过程中，我深切地体会到档案工作对于企业的生存发展起着至关重要的作用。企业档案承载着企业形成的显性知识，还将人们头脑中的隐性知识转化成显性知识，成为知识共享的工具，在这个过程中，档案人员是档案工作诸要素中最活跃的、起决定性作用的因素，是档案管理的主体，因此，档案人员素质的高低，直接关系到档案部门的工作效率和质量，特别是在企业中，档案工作与企业的发展密切相关，企业档案人员就应具备更高的综合素质。
一、档案人员要恪尽职守，爱岗敬业
档案是企业的宝贵财富，档案工作人员肩负着管理、保护档案的职责，档案人员的工作质量和工作效率直接关系到档案的完整、齐全、安全和利用效果。所以，档案工作人员必须首先要具备强烈的事业心和责任感。
档案工作人员要恪尽职守。档案工作是一项复杂、细致的工作，热爱档案事业，恪尽职守，具有求真务实、爱岗敬业、严肃认真的工作态度，任劳任怨、一丝不苟、不辞辛苦的工作作风，这是作为档案工作人员应具备的基本素质。
档案工作人员要具有无私奉献的精神。由于档案部门长期处在局限性和封闭性的环境中，常常是被领导忽略的部门。档案人员要不计个人名利得失，甘当配角，甘当无名英雄，在平凡的工作岗位上默默地无私奉献、兢兢业业干好工作，这是档案工作人员应具备的必备素质。
二、档案工作人员要遵纪守法、严守秘密
在认真贯彻落实《档案法》的同时，还要严格执行档案工作的规章制度，注重档案工作的现代化、规范化、标准化、制度化建设，不断地提高依法治档的自觉性和行动力。档案工作者的职责是维护档案的完整和安全，便于提供利用。档案安全包括两个方面：一是保证档案载体的安全；二是保证档案内容的安全。档案人员必须严格执行保密纪律和档案借阅规定，保证档案的安全。
三、档案工作人员要具备较强的综合素质
知识经济时代，知识创新和技术创新是生产力发展最重要的生产要素，创造力是人们适应生活急剧变化的一种生存能力。档案工作要在经济建设服务中取得更大的生存空间，得到最大的发展，档案人员必须善于用丰富的专业知识指导实践，解决疑难问题。同时，要在实践中总结经验，把实践知识向理论知识升华，以便使自己的工作有所创新，不断开拓进取。
积极主动的协调能力。在实际工作中，档案人员协调能力的发挥常常与档案的齐全完整联系在一起。档案管理人员为了切实做好档案工作，不可避免地要和有关部门和有关人员打交道。如何才能得到各方面的支持，除了依靠有关规章制度外，更主要是依靠档案工作者自身协调能力的发挥，通过工作达到各部门档案管理的协调统一。
组织文字材料的能力。档案人员有一部分工作直接与文字打交道，要有较高的文字水平，才能胜任档案工作，才能将零散的文件材料编纂成党政管理、科技管理文件及汇编、史志、年鉴等编研材料，直接为企业服务。
应用现代化手段的管理能力。由于现代信息技术在档案工作中的广泛应用，计算机已成为档案管理自动化工作非常重要的工具，它替代了传统的手工操作。因此，档案部门提供给利用者的不再只是纸质档案，而是大量的数字化信息。档案管理人员不再整天忙于收集、整理、进库取卷等繁琐低效的工作之中，而是负责将丰富的档案信息予以数字化，并通过网络使档案成为重要的信息资源。
四、档案工作人员要更新观念、善于捕捉信息
档案工作人员要有较强的创新意识。随着企业现代化管理手段的普遍应用，企业档案的内容、载体不断丰富，档案工作人员如何在大量的信息中开发、寻找有效的档案信息资源，档案工作人员除了要掌握专业知识，还要提高业务素质和工作效能，掌握现代管理知识。在整理做好档案资料的收集、整理、登记、归档等基础工作中，要将有用的东西加以总结，充分发挥企业档案对企业改革改制：经营发展的利用价值。
档案工作人员要厚积薄发。把握时代对档案工作的新要求，树立起为档案事业而奋发向上的自信心。档案工作者要在激烈的市场竞争、岗位竞争中立于不败之地，关键是要不断地学习相关领域的科学知识，开阔视野，掌握档案管理工作的基本技能，从而进行档案信息深层次研究和开发，提高自身的业务素质。
档案工作人员要更新观念。要提高档案的查考利用价值，将“死”资料变成“活”资源，就需要告别坐等上门借阅提供利用的旧观念，应积极主动配合有关部门的各项工作，变被动服务为主动服务，为各项工作的顺利开展提供翔实的档案资料，做到档案服务于工作。
总之，提高档案工作人员的素质，是加速档案科技进步，推动档案事业发展的关键。在提升企业档案工作人员素质的过程中，必须强化以下几点工作：
一是要加强档案宣传力度，利用各种有效载体抓好《档案法》和《档案法实施办法》的宣传教育，通过宣传，扩大档案工作的影响力，使广大干部职工充分认识档案工作的重要性，落实好依法执政、依法治档的工作机制；
二是要加强对档案工作的领导，切实把档案工作列入年度工作计划和领导工作的职责范围，摆上议事日程，要定期听取档案工作汇报，及时分析研究解决档案工作遇到的问题，并把档案工作列入本部门年度考核范围，为档案事业发展创造一个良好的内部环境；
三是要做好档案人员的思想稳定工作，解决他们的实际问题，为他们提供良好的发展平台，使他们能安心本职工作，从而促进档案工作的持续稳定的发展。
