时间：2022-10-29 12:29:25
一、线路概况
线为有人售票线路，隶属于巴士集团龙岗公汽公司，现有车辆36台，在册员工172名，运行区间为横岗至皇岗口岸，线路长度31.3公里，途经龙岗、罗湖和福田三区，主要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、皇岗口岸等。
线始建于1993年，建队伊始，线就本着服务人民，奉献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领域，新方式，从最初的普巴车到空调冷巴，从监票制到有人售票制，我们坚持服务宗旨不变，始终保持着优质的服务水平。
我们的服务宗旨：一路同行，满意相伴。
我们的服务精神：无私奉献，克己为人。
我们的经营理念：转变思想、调整思路、创新思维、和谐发展。
我们时刻铭记：乘客至上。线的公交人将竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务，让乘客满意，让社会满意，让政府满意。
近十五年来，我们担负了人民横岗至市区的主要出行任务，获得了横岗广大居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的乘客和皇岗口岸过关的香港旅客，我们开设夜班车，运营时间延长至凌晨12时。虽然建队的时间只有短短的十五年，但我们在平凡的运营服务工作中创下了辉煌的业绩。1995年至XX年，线连续十年被评选为“文明线路”，XX年和年巴士集团举办的创模夺星活动中，我们两次被评为“四星级模范车队”。近年来，线涌现了一批又一批公交先进员工、楷模。
在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自我展示的平台，使更多的先进、优秀的员工有机会显露头角，包括XX年度杰出乘务员李静和XX年杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀员工得到了晋升，成为了线路管理人员。
二、文明线路，我们怎么做
(一)以制度促文明
提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除，俗话说“江山易改，本性难移”，我们的陋习随处可见，但要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此，线的司乘人员都严格遵守《市公共汽车服务规范》、《司乘人员安全服务工作规范与工作流程》等规章制度，此外，针对线路的实际情况，我们还制定了《关于进一步营运秩序的管理规定》、《关于规范乘务员服务工作的补充规定》等补充制度，进一步完善规章制度，提高服务水平。
(二)让“车”文明起来
1.我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到“三不两到位”。三不即：脏车不出站，脏车不营运，脏车不过区。两到位：出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执行到位。为此，我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业;每天按配车数25%的比例检查车辆卫生;车辆每运营一趟，就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人，不留空白，如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的保洁工作由驾乘人员负责，一旦发现问题，将追究相关人员的责任，而车队的线管人员也负连带责任。
就是学习她始终坚持17年如一日，学习扬苗苗同志。敬岗爱业，乐于奉献，以甜美的微笑、细心的服务，塑造了线路有终点，服务无止境”服务理念，以更加饱满的工作热情，奋发有为的精神状态，平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。
切实增强敬岗爱业、履职尽责的意识。扬苗苗同志是公交集团107路公交驾驶员，一是学习扬苗苗同志。自已岗位平台上干一行、爱一行、钻一行、精一行，最难人可贵的实干，人在岗上，岗在心上，用自已的实际行动诠释了爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”伟大时代精神，努力在平凡的岗位上创造许多感人的事迹。被全市人民称为公交行业的微笑天使”作为残联机关，面对服务对象是残疾人，始终坚持“平等、参与、共享”原则，经常深入一线，切实解决残疾人在生活中遇到实际困难，自觉做到四个不让”即：不让文件在自已手中耽误，不让差错出现在自已身上，不让工作在手中截留，不让服务残疾人受冷落，进一步弘扬“人道、廉洁、服务、奉献”精神。服务残疾人推动各项工作又好又快发展中创先进、争优秀、做表率。
切实增强心系百姓，二是学习扬苗苗同志。服务群众的本领。杨苗苗同志始终把百姓装在自已心中，把社会责任放在首位，把百姓的安全当作第一需要，把微笑留给乘客，处处从小事做起，从我做起，以服务百姓为天职，视乘客为家人，以温馨周到服务赢得了广大乘客的称赞，经常说：没有乘客，那有我人生的大舞台”思想上牢固树立强烈的百姓情怀，视百姓为父母、待百姓为亲人，心系百姓、心忧百姓，多做顺民心、解民忧、增民利的实事、好事。作为残联机关，学习杨苗苗就是要在为残疾人服务中，主动作为，奉献有为，珍惜岗位，认真履责，切实实现好、维护好、发展好残疾人根本利益，让更多残疾人在就业、教育、康复、医疗等方面得到更多的实惠。始终用扬苗苗的精神鞭策自己，激励自已，主动与困难残疾人家庭结对子，时刻把残疾人放在心坎上，切实解决好残疾人在工作中遇到这样那样的问题，及时宣传党的好思想、好政策，鼓励残疾人大胆创业，开拓进取，自己的岗位上实现人生价值。
切实增强崇尚实干，三是学习杨苗苗同志。创先分争优。扬苗苗同志在平凡岗位上始终脚踏实地处处严格要求自已，老老实实做人，认认真真做事，兢兢业业干工作，不断追求一流的服务水平，创造一流的工作效率、干出一流的工作业绩。残联理事长陈迅在全体机关大会上强调，学习杨苗苗，必须坚持实干为荣，以实干争先，以实干为出发点，机关工作可以讲“一分布置、九分落实”正确的决策确定后，需要花更多的心思、投入更大精力认真实干，好的思路、好的方法、好的措施达到预期效果，必须在实干上下功夫，今年工作已经过半了年初确定的大政方针、总体思路、目标任务和具体要求已十分明确，重点在崇尚实干、创先争优上工功夫，末端上抓落实。否则，只发召开不出实招，只造声势不做实事，再好的思路和措施也等于零，再好的决策部署会落空。
残联机关在学习杨苗苗同志关键在实践，总之。重点在本职岗位上创先争优，特别是今后的学习和工作中，牢固树立为残疾人服务的理念，进一步转变工作作风，努力进取、扎实工作，推动各项工作提速增效，不断提升自己的工作业绩，为经济社会又好又快发展做出更大的贡献。
关键词：国际货运；实训；教学方法
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）07-0131-02
当前，迅速发展并形成相当规模的中国国际货运业，不仅成为国际货物贸易、国际货物运输业以及国际服务贸易中不可缺少的重要组成部分，而且引发了对于货运行业人才的需求，国际货运工作岗位已成为蓬勃发展的职业热点。《国际货运》课程是高职院校物流管理、报关与国际货运等经济类专业的核心专业课程，教师需要在该课程的实训教学环节呈现企业的真实工作情境，让学生进行典型工作任务操作，做到“教学做”一体，使学生掌握国际货运的实际操作技能，成为货运企业所需要的高技能应用型人才。
设计思路 根据高职人才培养定位和行业专家对国际货运行业所涵盖的岗位进行的任务和职业能力分析，以实际岗位为学习项目，以典型工作任务为驱动的思路来设计课程。根据国际货运公司的实际岗位，结合高职专业人才培养目标，重点选取单证员、操作员、业务员、客服专员4个岗位，针对岗位开发了10个教学项目，18个典型工作任务（见表1）。通过任务资讯、任务计划、任务决策、任务实施、任务控制、任务评估环节引导学生边做边学。学生通过完成项目掌握各岗位的工作流程、职责和各岗位间的衔接关系，使其具备一定的业务实操能力、适岗能力、分析解决问题的能力和团队合作能力。
教学目标设计 《国际货运》是门实践性较强的操作课程，通过实训教学，学生能掌握如下的岗位技能：（1）审单和制单技能。国际货运进出口业务中涉及大量的外贸单证，如箱单、发票、提运单、报关单、报检单等，学生在审单和制单过程中要保持严谨细致的态度，做到“单单一致”、“单证一致”、“单货一致”。（2）国际货运操作技能。货运操作是本课程的重点，学生经过一系列货运进出口操作项目的训练，全面掌握订舱、装箱、集港、报检、报关、装船、签发提单等各项业务操作，顺利为货主完成进出口货运业务。（3）客户开发技能。客户是国际企业生存的命脉，开发客户和维护客户是货代企业运作的重中之重。课程实训中设计了一些案例，使学生掌握基本的开发和维护客户方法，如电话营销、网络营销、当面拜访等。（4）客户服务技能。国际货运属于服务性行业，一个服务性企业要能长足发展，必须体现为客户提供优质服务的理念。教师在教学中要灌输客户服务理念，让学生不是将完成业务量看成终点，而是将提供快捷、优质、客户满意的服务贯穿业务始终。
实训教学项目设计 根据教学目标中4个主要的岗位技能，选取货运公司的4个主要岗位：单证员、操作员、业务员、客服专员，针对每一个岗位开发相应的实训项目和实训任务，如表1所示。通过若干个任务的完成，学生能学以致用，融会贯通，全面掌握货代业务的操作，从而达到本课程的教学目标。其中，项目1的制单操作是基础，学生初步掌握货运业务中主要单据的制作，为后续货运进出口操作打下基础；项目2~6的海、陆、空等货运操作是重点，学生需要掌握不同运输方式下货运进出口业务操作流程，为将来从事货代操作和货代销售打下基础；项目7和项目8的设计是针对如何做一个合格的货代业务员，他必须能开发与维护客户而且还能处理货运中经常发生的意外事件；项目9与项目10的开发是为了培养货代从业人员的客服理念，国际货运公司客服专员需要与国外货代进行良好沟通与合作。
实训教学方法 本课程教学过程中主要采用任务驱动法、分组讨论法、情境模拟法等方法灵活教学，根据不同教学项目，采用不同的教学方法，加强学生操作能力的提升和综合职业素养的提高。（1）任务驱动法。本课程的实训内容由若干个任务构成，任务驱动法应用频繁，它可以帮助学生明确学习目标，调动学生学习积极性，由被动地接受知识向主动地寻求知识转变；教师由“唱独角戏的演员”转变为“拿指挥棒的导演”，指导学生完成任务。（2）分组讨论法。任务下达后，学生分成若干个小组，围绕如何完成任务、如何分工、怎么合作等各个方面展开讨论。这有利于锻炼学生发散思维和思辨能力以及培养团队合作能力。（3）情境模拟法。在教学过程中运用软件模拟实际工作情境，让学生扮演不同的岗位角色，如外贸公司、货代公司（单证员岗、操作员岗、业务员岗、客服专员岗）、船公司、码头堆场、海关、商检等，按照工作流程共同协作完成一项工作任务，让学生更好地体会实际工作情境，提高职业素养。
考核形式 《国际货运》课程实务性较强，需要打破传统期末闭卷考核形式。课程考核方案可以运用形成性考核与终结性考核两者有机结合的方式。形成性考核主要注重学生能力的考核，考核每个学生在课程学习过程中的技能运用，每个任务都要根据任务评估这个环节进行考核。终结性考核注重学生综合知识的运用，本门课程有其对应的“国际货运从业人员”职业资格考试，所以终结性考核必不可少，通过强化综合知识运用，鼓励学生在校期间参加对应的职业资格认证。形成性考核与终结性考核两者有机结合，考试形式多样化，对检测学生的能力水平更加合理。
基于实际工作岗位开发学习项目，以典型工作任务为驱动的思路来设计《国际货运》课程的实训教学，打破了传统学科性课程的教学模式，解决了课程实训项目中的载体设计。课程教学实现了“教学做”一体化，通过若干个典型工作任务的训练，逐步培养和发展了学生的职业能力。
参考文献：
[1]靳荣利.基于工作过程导向的货运服务与组织课程开发与设计研究[J].湖北广播电视大学学报，2010（7）.
[2]郑胜英.高职院校国际货运课程实践教学方法初探[J].重庆职业技术学院学报，2008（9）.
[3]邓小乐.项目教学法在国际货运实务课程中的应用[J].物流与采购研究，2009（9）.
[4]冯芳.高职院校《国际货运实务》课程改革初探[J].北方经贸，2010（12）.
作者简介：
关键词：铁路普速客运小站;服务质量
随着人民生活水平的不断提高，以及中国铁路客运的快速发展，人们对于铁路客运服务质量的提升也提出了愈来愈高的要求。对于铁路旅客运输，要想在公路、航空等多种方式可供旅客选择的前提下，必须通过提高服务质量从而取得较高的竞争优势。在高速铁路迅速发展的同时，铁路普速客运小站旅客运输在整个铁路运输中同样占有着重要市场份额。然而铁路普速客运小站存在着与市场不相适的地方，只有切实搞好普速客运小站服务质量，才能整体提升铁路客运竞争力。
1 影响普速客运小站服务质量的因素
1.1 地理位置偏僻
铁路普速客运小站普遍地处小城市县、区，流动人口较少。相比大型客运站，大部分普小客站周边旅客乘车不方便，换乘工具单一而稀少，多种交通运输设施未能建立良好的衔接。
1.2 基础设施建设存在缺陷
铁路普速客运小站因历史原因，多为因地制宜、节约成本而设计建造，设施设备陈旧、老化，电子设备较少，部分车站旅客引导系统不全。普遍存在低站台不利于旅客上车、缺少特殊重点旅客服务通道、候车室座位少、站台面陈旧失修等现象，不同程度上的影响着服务质量的整体水平。而其中铁路基础设施的建设需要很长周期，改造困难较大。
1.3 员工队伍素质不高
由于铁路普速客运小站投资较少，人员配备不完善，员工队伍年龄结构中大龄员工占比较高，且普遍存在文化程度不高，存在业务技能不精等问题，对新技术、新设备、新知识的接受能力相对较差。导致不能熟练运用客运规章和作业标准为旅客服务，影响车站服务质量改进，同时，因服务旅客积极性较差，以及长期形成的“铁老大”思想和“皇帝女儿不愁嫁"心理，导致面对旅客积极的服务需求，客运人员反而更加消极而漠视，服务意识淡薄。
2 提高普速客运小站服务质量的有效措施
2.1 优化设备配置，提高服务硬件质量
铁路普速客运小站基础设施设备应符合相应设计规范，定期维护，作用良好，无违规改造和改变用途。图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。售票设施设备满足生产需要，作用良好。候车区布局合理，方便旅客。要及时发现候车室、乘车站台设备隐患，通过常巡视、常检查，确保设施设备的完好状态。制定设备管理制度和设备登记台账。有巡视检查、维护保养记录。发生故障立即报告，及时维修，若影响旅客使用时应设有提示。
2.2 强化员工培训，提升文明服务。
①强化仪容仪表及应急处置能力。要定期开展职业技能培训，强化业务能力，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。仪容仪表要求整洁，上岗着装统一，干净平整，表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体。同时保持站容整洁。根据不同需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。检票口附近设置黄色标志的重点旅客候车专座。②强化“新规范”要求落实。铁路总公司已下发了新的《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应认真制定对新规范培训计划，将新规范内容作为指导制定岗位职责的标准，确保每一名客运职工均能知晓本岗位职责与标准，直接指导日常工作。同时要求主管客运工作干部做好日常学习组织，充分利用交接班点名会、总结会逐项逐条学习新规范，确保熟练掌握新规范。③强化客运人员挂牌服务。在客运职工中开展“当一天旅客”活动，通过活动使客运人员将心比心的知道旅客之所难、之所需，并从中找到服务的难点和解决的方案。车站要通过在候车室配备“小药箱”、“针线包”，免费为旅客提供饮用开水，对候车室、广场随脏随扫等多种方式体现出对旅客的体贴和关怀，并要求所有客运人员一律挂牌服务，接受旅客监督。
2.3 拓宽经营思路，改善经营效果。
①产品策略。做好列车车次、到开时刻、车票预售期和销售方式变化的宣传揭示。根据旅客需求来制定适销对路的列车开行方案。在现行体制下，车站可以根据市场的调研和预测，及时向铁路局提报列车开行方案的申请，以适应市场需求。②价格策略。车站可以以市场需求为导向，灵活运用弹性运价政策，把握市场的经营机会。如团体优惠价、季节性调价、短途竞争定价、晚点补偿等方案。③销售策略。一是通过电话订票、互联网订票等方式，拓宽车票销售途径和渠道。二是成立专业客运营销小分队，利用休班时间有组织、有计划的开展客运营销活动，例如开展骑行队伍宣传，打造声势;也可有针对性的抓好周边学校的学生流、厂矿企业及居民探亲流等，定期安排宣传小分队深入社区、学校、企业面对面交流。三是通过发放旅客列车时刻表、候车室咨询台等形式，向旅客宣传铁路运输的优势和本站车票发售时间、票额，大力宣传高铁动车组以及列车加开、改点等信息，不断扩大车站影响，进而扩大车站客流吸引范围。
参考文献：
[1]张玉召，李海军.铁路车站客运服务质量的综合评判[J].铁道运营技术，2006-07-25.
[2]孙越.提高铁路客运服务质量的思考[J].铁道运输与经济，2011.
[3]崔艳萍，李艳.铁路客运发展外部环境及客运需求分析[J].中国铁路，2014（02）.
[4]赵晓雯.客运服务质量评价方法研究[J].现代城市轨道交通，2011-08-10.
[5]范丽萍.提高铁路客运服务质量途径的探讨[J].内蒙古科技与经济，2007-12-31.
[6]杨艳艳.浅析提升铁路车站客运服务质量的途径[J].经济研究导刊，2015.
[7]赵东来.探究铁路客运服务质量的优化策略[J].城市地理，2014.
[8]吴建书.铁路客运专线运输组织问题探讨[J].交通科技与经济，2014.
××同志先进事迹
××，男，×,×岁，大专文化，××年参加工作，现任××××分公司××××主任。
自××以来，该同志从事过维修、××员、××经理工作，不论在什么岗位上，都始终凭着对移动事业的热爱之心和工作责任感，真抓实干，务实创新。由于平时特别注重政治理论及业务技术学习，拥护党的领导，维护安定团结的大局，坚持改革开放，坚持党的基本路线，努力提高自身综合素质及管理水平，所以在不同的工作岗位上都能进入角色、胜任工作。2003年度被评为××市“青年岗位能手”称号。2004年度被评为××服务明星和××公司“先进工作生产者”。
该同志的优秀之处在于他立足本职、爱岗敬业、吃苦耐劳、实干苦干、无私奉献的模范精神。由于从事的是服务工作，他深知窗口服务的重要性。刚到××时，员工积极性不高、工作懒散、时有客户投诉的现象发生，为迅速扭转这一被动局面，首先自己学习掌握了业务知识、流程及特点，找出服务工作中存在的问题并及时解决。与员工一起探讨、交流，让每位员工都深刻认识到企业的发展来源于市场，来源于用户，用户是上帝，是企业的衣食父母。只有不断的提高服务质量，才能使企业更强大。工作中身先士卒，上班最早下班最晚，每次加班他和员工一起，为了防止××员过于疲劳，出现业务差错，他都亲自核对数据，确保准确无误。正是由于他这种以身作则的精神，大家的工作热情饱满了，团队精神增强了，班组的凝聚力加大了。通过狠抓窗口服务质量，职业道德教育和工作技能培训，造就了一群朝气蓬勃、锐意进取、敢于创新、无私奉献的员工队伍，员工的凝聚力和战斗力得到了提高，服务质量得到了明显的改善。2004年度在××公司暗访中服务连续三个月名列第一，××公司暗访中分别名列××。
该同志的优秀之处在于他勤奋学习，敢于创新、开拓进取、不断提高自身素质，适应工作需要和企业发展。为了将服务再上一个台阶，在参观了××、××等地的后，他所在的××在全市率先开展了“普通话服务、三声服务、站立服务.电子业务宣传台.××业务演示台.用户投诉专区”等亮点服务。用户坐在休息区可以看到电子滚动业务。从而拉近了与客户的距离，××路处在一个比较繁华的地段，根据他仔细的观察，发现有的用户白天比较忙，利用晚上空闲来交费，还有些用户由于欠费急需开机，他便把时间延长到晚八点，方便了用户受到了好评。他们的优质服务，在当地服务行业中也得到了认可，包括××公司等很多单位都先后到参观过。
该同志的优秀之处在于他牢记工作职责，以服务促发展，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源。随着我们市场份额的稳步攀升，××和××也加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战。为保证公司各项业务的发展，他认为服务要通过不断改进、更新服务手段，才能巩固老客户和发展新用户。结合自己多年从事服务工作的经验，要求员工要“真心”、“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情化服务，以体现服务与业务领先，来提升客户感知度，一年来，××路的全体员工们正是通过他们的热情服务，在客户心目中留下了周到.热情的印象.为巩固和挽留客户作出了应有的贡献。
该同志的优秀之处在于他以自己良好形象为牵引，坚持行为影响、示范引路，激发员工的工作热情。俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门主任，在日常工作中，他非常注重自身的形象，要求员工做到的，自己首先坚决做到，要求员工不做的，自已带头不违规。在各项工作中，做到了加班加点第一个到位，业务学习第一个到岗，急难任务第一个先上，在员工心中树立了吃苦耐劳、勤奋工作的良好形象。业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰，完善提高自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当日事当日毕。在日常工作和生活中，他还非常注意关心和帮助员工，经常了解他们的思想工作情况，主动帮他们解决实际生活困难，有效地保证了员工的思想稳定。大家什么事情都能以公司的利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色地完成了各项工作任务。
宝剑峰从磨砺出，梅花香自苦寒来。××始终将自己定位在吃的是草挤出来的是奶的无私奉献之上。从不计较个人得志，一个心眼儿想着为中国移动通信事业贡献自己的一切。在最平凡的岗位上争当岗位能手，在最平凡的岗位上创造不平凡的业绩。
服务座佑铭：服务是我的职责，客户是我的朋友，企业是我的生命，员工是我的伙伴。
坚持以邓小平理论和xx同志的“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会和团的xx届三中全会精神，牢固树立和落实全面、协调、可持续的科学发展观，紧紧围绕集团团委和公司党领导的工作部署，以大力加强共青团能力建设为主线，抓基层、抓队伍、抓服务、抓落实，努力推进团的各项工作，为广州客运事业的健康发展做出了应有的贡献，全面建设小康社会，提前基本实现现代化而努力奋斗。
二、工作目标
xx年，“新天威”共青团工作将面临更新的机遇和挑战，我司制定了更高的生产经营总目标。面对机遇和挑战，我们团组织要紧紧围绕公司生产经营的总目标，树立科学发展观，转变思想观念，调整工作思路，不断提高团员青年的综合素质，紧密结合公司生产经营实际开展工作，充分发挥党的助手和后备军作用、党联系青年的桥梁纽带作用和团员青年的生力军作用，为公司的发展开好局、起好步做出积极贡献。
1、以理想信念教育为核心，切实加强青少年思想政治教育以学习贯彻“三个代表”重要思想为首要政治任务，切实加强青少年思想道德建设，把“保持共产党员先进性教育活动”与团员意识教育结合起来，坚定广大青少年的理想信念。
(1)坚持不懈地用“三个代表”重要思想牢固构筑青年一代的精神支柱。通过开展各类学习、宣传、贯彻“三个代表”重要思想和党的十八届四中全会精神，切实把广大团员青年的智慧和力量凝聚到团的各项事业上来，把团员青年的积极性和创造力引导到为广州客运建设的各项任务上来。
(2)切实加强和改进非团员的青年的思想道德教育。
(3)深入持久地开展团员意识教育活动。以保持共产党员先进性教育为契机，把深入学习贯彻“三个代表”重要思想和强化团员意识教育活动结合起来，深入持久地开展团员意识教育活动。及时总结推广教育活动中的成功做法和新鲜经验，大力宣传教育活动中涌现出的先进人物，向社会各界积极展示各级团组织和共青团员的先进性，努力营造健康向上、积极进取、奋发有为的舆论氛围。
2、以科学发展观为指导，团结带领青年主动迎接新天威发展趋势，以青年为人力资源开发为主线，着力培养创新意识，增强创新能力，转化创新成果，团结带领青年推动公司的经济发展，积极为广州客运事业和经济发展发挥余热，献计献策。
(1)要组织青年学习新知识新技能。以学习型团组织创建为载体，大力倡导青年树立终身学习意识，宣传各类青年学习标兵，鼓励青年参加各种形式的学习活动。将会继续开展青年培训，深化争创青年岗位能手活动，着力提高青年学习能力和创业本领，培养一批现代新型青年建设者。
(2)通过广大团青年自身素质的提高和业务工作掌握，结合公司的实际情况我团总支提出思想政治工作必须“求新、求实、求活”的工作思路，要积极应用到实践中去。由此将会产生了团员的工作热情空前高涨，爱岗敬业、遵章守纪，变成了自觉行动，促进单位社会效益的提高和经济效益的增长，自觉投身客运工作之中，为公司各项工作的发展献计献策，出力流汗。
3、着眼青年的全面发展，竭诚服务青少年成长成才进一步增强服务意识，发展服务项目，提高服务质量，加强技能培训，不断改进工作，提高素质，争当先进。
(1)每一位青年必须与技能训练——轮岗培训，需要在不同的岗位上岗操作训练，以增强岗位适应能力，全面系统地熟练客运业务知识，严格考刻，持证上岗，以进一步提高工作效率和工作质量。安排团青年重温有关营运的线路、里程、站点、票价及发班时间等;还计划利用休息时间亲历有关的线路沿途站点的情况。
(2)实行岗位责任制，保证工作不出差错，根据工作业绩好坏和服务质量的优劣进行定积分，实行评分制，把工作业绩与效率工资挂钩，提倡奉献，激励工作热情。急旅客所急，以最快的速度售出每一张票，让旅客安全、快捷的乘车返家，为的是让旅客走得了、走得好、走得及时、走得安全有序。
(3)怀着全心全意为人民服务的思想和为旅客排忧解难，追求“宾至如归”的服务理念。继续深化奉献在岗位和创新的精神，这样才能很好地树起形象和带动其他岗位工作。因此我们计划实行“互助协作、奉献在岗位、运的是旅客、送的是真情”的服务口号，向社会各界提出了“天河站是我们的车站、共同的家”服务行动为宗旨，把“宾至如归”作为服务的最高境界，保证工作“安全、高效、优质”的行动目标。
三、具体安排
xx年度新天威团总支工作计划表
序号时间工作内容
1、xx年3月大力宣传雷锋精神，把学雷锋活动与厂风建设相结合，培养团员青年高尚的道德规范。
2、围绕“学雷锋、树新风”主题出一期板报。
3、召开主题为“学雷锋—由我做起，由小事做起”的团会。
4、开展“团旗擦亮了社区”团员青年志愿者活动，元岗街道清扫卫生。
5、xx年4月xx年度团员意识总结大会
6、组织团员青年到烈士陵园等地进行扫墓活动。
7、五•四青年节筹划工作。
8、xx年5月召开以“活力新天威、和谐天河站”主题的大型团会。
9、围绕“五•四”爱国运动出一期板报。
10、出外举办“五•四”欢庆晚会。
11、xx年6月举办“放飞梦想”文化周活动，开展形式多样的文体娱乐活动，丰富团员青年的生活。
12、结合司情，开展“爱司敬岗”征文活动。
13、xx年7月开展“党就在我心中”主题团会。
14、中国共产党党史学习日。
15、xx年10月开展“庆祝十一”主题团会。
16、以“忆往昔、看今朝，欢庆十一”为题出一期板报。
17、xx年12月团总支工作总结、考核、评比。
摘 要 随着大西高铁7月1日的正式开通运营，太原车务段正式步入了高铁时代，普速时代的思想政治工作既有的思维观念、工作方法等方面已不能完全适用。所以，对高铁新时期的思想政治工作进行探索和实践就显得尤为重要和迫切。
关键词 高铁时代 思想政治工作 探索 实践
一、高铁时代思想政治工作的新特点和新要求
（一）高速度。包括高速的运行条件、高速的思维方式、高速的工作效率等多方面含义。目前，大西高铁运行时速250km，预留时速可达350km。高速的运行条件对旅客服务、人身安全、日常工作流程、非正常应对、安全管理方式方法、职工思想观念等方面提出更高要求，人人都应该积极适应、学习。
（二）高标准。晋中站作为太原铁路局第一批高铁站，我段管理的唯一一个高铁站，这就要求我们不能以以前既有站的工作标准来对待高铁站，高铁站要在日常工作中全力推进岗位标准化、作业标准化、行为标准化，思想认识、现场作业、旅客服务、安全管理标准都要达到一个新的高度。
（三）高质量。高铁站拥有自动售（取）票机、自动闸机系统、综控系统、全覆盖视频监控系统、消防红外线水炮系统、卫生间旅客紧急呼叫系统等先进客运服务设施，要保证设备运行质量高，各种设备故障应急处置水平高。
（四）高素质。晋中站39名干部职工中，全日制大学生达到17名，占比44%;35岁以下青工22名，占比56%;党团员干部职工30名，占比77%，均远远超过全段平均比例。
（五）高品质。高速铁路客运站面对的旅客群体思想更为活跃，对铁路、航空、公路等旅行知识掌握较多，对安全、平稳、便捷、准点的服务要求更高，他们对铁路服务不仅仅是停留在“走得了”的基础服务，他们要求更多的是“走得好”的高品质服务。
二、关于高铁时代思想政治工作的探索与实践
（一）始终明确思想政治工作的重要地位。对一个管理着3000余人的铁路企业来说，尤其是开启高铁时代后，思想政治工作显得极端重要和必要。铁路企业职工结构复杂，有刚从大学校门走出来的研究生、本科生、专科生，有退伍进入铁路的职工子弟，甚至有小学毕业、顶替父母进入铁路的老职工;有的夫妻双方都是铁路职工，有的只靠丈夫一个人的工资养家糊口…不同的环境、不同的人有着各式各样的现实需求和实际困难，而思想政治工作的目的就是要动员全体职工群众同心同德，同心同欲，为了企业的共同发展愿景而努力奋斗。简而言之，只有做好了思想政治工作，职工群众才能保持稳定的思想状态，才能确保铁路安全持续稳定、运输生产高产高效。
（二）开展好高铁形势任务教育。一是增强奉献意识。车务段、车站各级干部利用交接班会、点名会的时机，向职工讲清大西高铁开通对促进山西经济发展，加强城市间交流的重要作用，讲清立功高铁、奉献高铁对企业发展、对个人发展的重要意义，引导职工牢固树立扎根高铁、无私奉献的荣誉感、责任感。二是增强安全意识。再次组织干部职工认真吸取“7.23”甬温线特别重大铁路交通事故教训，讲清高铁安全的极端重要性，讲清管理是铁路最大的风险源，讲清事故对国家人民生命财产、对企业对家庭对个人造成的严重危害，警示干部职工按标作业，履职尽责。三是增强服务意识。组织客运干部职工开展“假如我是一名旅客”的座谈讨论活动，亲身体验自己作为一名旅客在旅行过程中对微笑、贴心、周到服务的渴望和感受，改变对客运岗位“伺候人”的偏颇认识，变“管理旅客”为“服务旅客”，变被动服务为主动服务，全面提升服务旅客意识。四是增强安全技能。从2014年2月份起，我段就超前动手，先后组织15批55人次“走出去”实地培训、跟班作业;组织高铁培训班14期165人次。自6月份到7月底，由职教、客运专业干部每日组织晋中站职工学习行车、客运高铁知识，开展应急演练。在点名室专门设立学技练功台，内装电子版规章、交大微联模拟演练系统等，方便职工利用工余、间休时间学习演练。
（三）全面提高职工幸福指数。一是建设民生工程。在高铁备战开通初期，就在晋中站同时开展以间休室、浴室、伙食团、文化室、菜园、互助会、活动场、应急药箱为主要内容的“八小”工程建设，全面改善生产生活设施，提升职工的幸福指数。二是加大生活补助。将晋中站职工的每月生活补助标准由每人130元提升至200元，让职工在上班期间免费吃上健康、可口的饭菜。三是提高工资收入。我段领导班子主动人均降薪1000元，为晋中站干部职工提高工资收入进行补贴，该站干部职工月均工资收入提高300元至600元。四是充分保障权利。在车站、班组设立“段长信箱”，公开段长、书记办公电话、手机号码、互联网邮箱，职工对企业管理的意见建议都可以通过各种渠道反映;在车站设立公开公示栏，将每月车站考勤、考核、奖金分配、伙食团收支等职工关注的焦点和热点项目予以公示，主动接受职工监督。五是政策倾斜一线。制定向一线职工、向高铁岗位、向苦脏累险岗位倾斜的收入分配政策;每年组织女工、一线职工免费体检，优先组织岗位作用发挥突出的一线职工到南北戴河、琼海等地疗养，真正把好事办好，实事办实。六是关怀送到家庭。凡职工家中有红白喜事，部门党政正职必须亲自登门祝贺、慰问，帮助解决困难;同时每年分别对大专及以上院校录取的在职职工子女给予5000元、3000元、2000元、1000元、500元的奖励，每季度对困难、重困职工进行救助慰问，对患病职工则做到及时救助。
（四）发挥典型引领作用。在全段范围开展“我为高铁添光彩”活动，以“三学三提高”活动为载体，组织全段3100名干部职工学习高速铁路基本知识;以晋中站宣传视频短片的形式，让全体干部职工认识高铁、了解高铁;以集中宣誓的七一活动为抓手，组织机关50名党员干部到晋中站指导帮教。另外，专门召开高铁开通运营总结表彰会，对晋中站备战开通、正式运营期间做出突出贡献的集体、个人给予5000元、3000元、2000元的表彰奖励，并在段内刊物《太车之窗》、《视频快讯》上予以大张旗鼓的宣传报道，激发干部职工为高铁添光彩、做贡献的主动性和积极性。
一、加强组织领导，全面推进企业文化建设
为确保企业文化建设的深入开展，促进全行职业道德建设、行业作风和文明示范窗口建设再上新台阶，行党委对企业文化建设非常重视，早部署、勤检查、抓落实、重实效。根据《中国农业银行菏泽市分行企业文化建设实施方案》，成立了企业文化建设领导小组，统一领导全行的企业文化建设工作。一是工作目标明确。制定了企业文化建设的阶段性计划和长远规划，做到目标明确，重点突出，分步实施。二是工作思路清晰。做到机构健全，队伍精干，责任明确。结合市分行企业文化建设实施方案和我行实际，制定了企业文化建设的总目标，把文明单位、青年文明号、青年岗位能手、党员示范岗和“一先双优”等文明创建目标具体细化，分解到各职能部室和营业单位。各单位再根据各自实际，层层落实，分解到人。三是工作机制健全。把企业文化建设的各项工作与业务经营融为一体，做到两个文明建设同安排、同检查、同考核。把思路定位于“深化、完善、巩固、提高”八字方针上，高标准、严要求、全方位展开企业文化建设工作。四是把规范化服务和提高经营效益作为两个文明建设的基础工程。根据市分行客户服务联动管理办法和我行实际，修改完善了文明优质服务考核办法。建立各种检查奖惩考核机制，加强对服务、营销、清收盘活和文明创建等工作的奖惩考核，真正做到罚不心疼，奖不手软。全行上下牢固树立“服务无小事”意识，机关为基层服务，后台为前台服务，全行为客户服务。
二、坚持“以人为本”的企业理念，建造一支“爱岗敬业，遵纪守法，诚实守信，业务精良”的员工队伍
行党委领导班子坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方针和求真务实的工作作风，以树品牌、增效益为中心，以内强素质、外树形象为突破口，以争创一流业绩为根本目标，从抓好规范化服务入手，提出了“打造金融第一品牌，力做客户首选银行”的文明创建目标。首先从自身抓起，从中层干部抓起，营造团结协作、士气高昂的良好工作氛围。其次结合新时期特点，抓好爱岗敬业教育，把行风建设落实到每一位员工的自觉行动上。为各支部建立了集阅览室、文体活动室等为一体的党员活动室，配备了学习资料和娱乐健身器材，结合争创“党员示范岗”开展了“一个党员一面旗”、“我为党旗添光彩”“创先争优”活动，引导广大党员利用业余时间开展揽储、业余营销金融新产品，发挥党组织和党员的战斗堡垒和先锋模范带头作用。在团员青年中开展“青年文明号”、“青年岗位能手”活动，在全县形成了良好的文明创建氛围。三是以强有力的思想政治工作，促进企业文化建设再上新台阶。制定了思想政治学习制度、学习检查评比制度等一系列具体措施。思想政治领导小组定期深入各单位抓好学习制度的落实和辅导，定期组织测试，巩固学习成果。经常把系统内外和本单位的先进典型事迹整理成材料，印发至各单位组织学习，使全行员工学有榜样，赶有目标，在单位内部形成了“学先进、超先进、比贡献”的良好风气。认真组织学习“公民道德建设实施纲要”，培养员工的社会责任感、事业进取心、敬业爱岗意识。坚持员工思想动态分析制度和员工行为排查制度，及时了解一线信息，掌握员工思想动态，把准员工思想脉搏，找准员工思想兴奋点，有针对性地开展工作。把“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好”作为每个员工的基本理念，使员工对自己的岗位目标、服务要求、操作程序牢记在心，实施在手，并且不断有高层次的创新和追求。四是抓员工培训，塑造复合型人才。每年年初，都根据实际制定培训计划，注重对员工法律法规、业务知识、市场营销、业务机能等内容的培训。通过听取专家讲座、宣讲教育、以会代训、经常性的岗位技术练兵、季度测试、年度比赛、知识竞赛等形式，调动员工的学习积极性，从而全面提高员工综合素质。××××年相继组织了储蓄、信贷、计算机操作、市场营销等培训班期，受培训人次，培养了复合型人才以适应业务发展需要。××××年，在全市“十六大知识竞赛”中，我行参赛选手荣获第三名；在全市农行系统演讲比赛中，我行选手分别荣获二、三等奖；在全市农业银行系统柜台业务技术比赛中，我行代表队荣获七个项目的五项冠军，三项亚军，两项第三名，从而在个参赛队中荣获团体总分第一名的骄人战绩；××××年月，我行选手陈斌在省分行组织的业务技术比赛中，荣获传票算比赛项目第四名。五是创建工作锦上添花。营业部被和中国农业银行总行授予“青年文明号”三连冠奖杯，××××年被市委授予“巾帼建功文明示范岗”，被县人民银行评定为郓城县金融系统唯一的“优质支付结算单位”。东门街分理处自年连续三年保持了省级“青年文明号”，城区办事处、临城路分理处被市分行授予“青年文明号”。武安办事处被市分行党委授予“先进基层党组织”，高笑梅同志被省分行授予“青年岗位能手”和“优秀共青团员”，并被推荐为农总行“优秀共青团员”，吕宗椿和陈雪冬同志被市分行授予“优秀党务工作者”和“优秀共产党员”。
三、硬件服务上档次，软件服务上台阶，力做客户首选银行
我们内抓服务，外树形象，力争硬件服务上档次，软件服务上台阶，力做客户首选银行。首先，加强网点硬件建设，提升农行外在形象。我们先后对城区办事处、临城路分理处、育才路储蓄所、北城分理处、黄安营业所、郭屯办事处等网点进行了高档次、高标准的改造，对各营业室配备了供客户休息的高档座椅、饮水机、一次性水杯、自动擦鞋机、雨伞、打气筒等便民设施，为支行机关、城区办事处、临城路分理处、开发区分理处和自助银行等单位安装了射灯，为县行机关和农村处所建设了小花园，栽植了月季、冬青、柏树等花草树木，使营业网点达到了“三季有花、四季常青”，为客户提供宽敞、整洁、服务设施齐全的温馨服务环境，塑造了现代化银行形象。其次，不断满足客户需求，改进服务方式。年，在东门街分理处率先开设了“夜间银行”，年，在繁华的金河路上又开设了城区办事处“夜间银行”，实行“”服务承诺；××××年春节，在繁华的金河路与东门街交叉路口建设了我县第一家自助银行，既满足了客户的金融需求，又树立了现代化农业银行的崭新形象。第三，用足“内功”，抓营业网点管理。行党委向全行员工和社会各界郑重承诺“谁砸农行的牌子，就砸谁的饭碗”。支行坚持每季度至少对各营业单位检查一次，并根据检查结果全行通报，进行排名评比，强化监督考核措施。第四，借助“外力”，促文明服务上台阶。我们定期召开党政、新闻、黄金客户方面有关人士参加的座谈会，通过走访、寄信、发放贺年卡、短信等形式广泛征求社会各界各阶层人士对我行服务内容、服务手段、服务质量等方面的意见或建议。聘请了社会监督员，向社会各界公布服务监督电话和违规违纪举报电话，通过社会舆论的监督作用，使抓服务、树形象活动更有生动性，更富有活力。第五，以争创“青年文明号”、争当“青年岗位能手”为载体，积极引导全行员工立足本职，开展文明争创活动，实现了员工着装统一化、网点服务规范化、库房管理军事化的标准化建设。第六、全方位、立体式展开宣传，让千家万户了解农行、认知农行。我们在县广播电台开设了“农行之声”，每天都在固定时段播放农行产品和两个文明建设的成就；与县电视台签订了长期协议，每月至少有两期农行的新闻节目；在城区公交车和“招收停”做了独具特色的农行车体宣传广告；定期利用集市日在繁华路口设立咨询站，由农行员工身披绶带，广泛向客户宣传农业银行的产品优势、科技优势、服务优势；建立强有力的宣传报道队伍，广泛宣传农行两个文明建设成就，××××年，在各级新闻媒体发表稿件篇，支行被推荐为省分行级“宣传报道先进支行”。
四、开展丰富多彩的文体活动，增加企业文化建设内涵
我行每年都制定员工文体计划，并定期组织实施。每季度组织一次军棋、象棋和够级比赛，每半年组织一次乒乓球和拔河比赛，每年组织两次演讲比赛和读书比赛，逢年过节都举行文艺晚会，极大的丰富了员工的业余生活，陶冶了员工情操。每年组织员工“献爱心”、“送温暖”活动，探望、慰问苦难员工和离退休干部，让他们感受到党和农行的温暖。我行在县委宣传部组织的“十六大”精神学习演讲中取得了第一名和优秀组织奖，“公民道德知识竞赛”颁奖晚会上表演的三句半《水浒故里好景观》受到了各界领导的好评。在县总工会举办的“五一职工运动会”和“迎国庆乒乓球”比赛中，我行选手分别荣获象棋、自行车慢骑、篮球和乒乓球女子单打第一名，并荣获优秀组织奖。在市委宣传部组织的市直企业文化建设文艺汇演中，我行小品《相亲》节目荣获一等奖、优秀组织奖和创作奖。这些活动的开展，不仅加强了队伍建设，增强了团队意识，起到了潜移默化的教育作用，而且也使农行知名度大大提高。
五、与时俱进，改革创新，加快发展，业绩突出
保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。这是酒店安保部工作下面是小编整理的《酒店安保部年工作计划》，供您阅读,参考。希望对您能有所帮助!
酒店安保部年工作计划
一、做好保安人员稳定工作，控制人员流失
1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。
2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心;关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。
3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等;部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。
二、加强队员日常管理与培训，努力提高保安队员思想素质和业务技能
1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使保安队员尽快适应国际大厦管理;注重队员在岗状态的监督，通过保安班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。
2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使保安队员熟练掌握业务技能，适应国际大厦安全工作需要。
3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国交通安全法》、《刑法》等。引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。预防队员出现违法乱纪的事件。
4、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。
三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好
1、积极协同管理处工程部、维保单位对大厦消防设施、设备(消防主机、消防广播、烟温感、喷淋系统、防火卷帘门、消防器材及大厦消防防火重点区域等)进行检查与测试，存在问题及时维保单位处理，如无法解决的由维保方出具报告，交管理处及大厦业主方审核。
2、协同管理处工程部定期或不定期对大厦安保系统(监视屏、电梯手控、双鉴布防、巡更打点、紧急录象等)的检查与测试，存在问题及时修复。
3、在“消防、安保”设施、设备部分存在故障的前提下，加强“人防”管理，尽最大可能的保障大厦各方面安全。
四、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞
1、中控、大堂及机动巡逻队员密切配合，加强大厦及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。
2、大堂、车库岗加强施工人员进入大厦的监督，严格按制度执行，凭施工证(一人一证)核对放行。
3、外来送水、送货、搬家人员，先客户确认后，安排队员指引通道全程跟踪陪同，直至结束，人员离开。
4、在非办公时间段(夜间、双休日、及国假日)要进、出入大厦的人员要实行登记，并协调中控进行确认。
5、外来至大厦办公人员(如：办理公积金等业务)有领班、大堂队员及时主动询问并作指引，加强公共区域的管理，维护大厦的日常秩序。
五、加强车辆安全管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆安全
1、车辆进出车库应按指定路行、车速行驶。
2、车辆进入时需认真检查《出入证》、车况，登记进出时间。
3、每天对停在地下车库车辆、过夜车辆进行车况检查，发现问题及时与车主联系处理，并登记。
4、外来车辆要进入大厦要事先问清事由，可以放行的应通知了下车库保安指定其停车位置。
六、做好物品进出管理工作，控制物品流失
1、大厦内租户要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其单位盖章，保安在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。
2、大厦内施工单位要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其施工负责人签字或单位盖章，保安在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。
3、有业主租户物品进入大厦的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线，并有专人负责全程陪同。
酒店安保部年工作计划
1、从内部治理入手，提高保安综合素质。建立目标治理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级治理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须专心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无故指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足。
3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证酒店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助酒店把好用人关，进一步净化酒店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保酒店各项消防工作安全顺利。
4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。
5、做好协调工作，加强酒店员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，并组织酒店员工分时分批进行灭火疏散演练，即增加员工的安全知识又能检验员工的实战能力。
总之，我们要通过不断深化治理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度合起来，努力打造一个高效、务实、文明的酒店保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为酒店的发展做好保驾护航的工作.
酒店安保部年工作计划
一、进一步健全和完善安全防范体系
1.组织落实
自从10月10日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。
2.制度落实
为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。
3.宣传教育落实
为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。
二、落实安全检查，确保酒店安全。
为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。
接手以来，落实安全巡逻检查200余次，每半月组织安全大检查4次，同时安全检查发现不安全因素13起(例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。)等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。
三、树服务品牌，抓学习、管理
1.组织学习
作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：在今年11月9日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。
为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的果。
2.人性化管理
加强对员工的管理，是我们部门要经常做的.如何加强员工进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中他们才能够用敬业来报答企业。
四、服务质量
1.大门岗服务
大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下二个方面落实：
第一.经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业精神，只有这样服务质量才会到家。
第二.服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。
20__年的工作打算
新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立保安部新形象。全年工作的整体思路：
1、与各部门签订201x年度消防安全责任书;使人人肩上有担子人人心里装安全确保保酒店安全万无一失。
2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。
3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。
4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。
5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位，(立岗、停车指挥、消防监控、保安)进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。
6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等)，部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。
论文关键词：TAFE课程模式，课程体系，课程内容，工作任务
1.研究背景
1.1 TAFE课程模式内涵
TAFE学院即澳大利亚技术和继续教育学院，是倡导“以就业为导向”的职业人才培养模式的典范[1]。TAFE课程模式是国际公认的比较成功的职业教育课程模式，采用以能力为本位（CBE）的指导思想，是按照澳大利亚国家制定的职业岗位技能标准和获取职业资格证书的框架，同时以行业组织制定的职业技能标准――培训包和国家统一的证书制度为依据，以提高能力素质为原则进行课程设置，主要体现在灵活的模块化课程设计、实用性的课程内容和标准化的课程形式[2]。教学内容注重实用性，以学生获得实际技能为教学重点。
1.2研究意义
伴随教高16号文（2006）、国务院41号文（2009）、全国教育工作会议、广东省教育工作会议精神的贯彻和落实，我校“校企合作、工学结合”的办学、教学理念的深入，“职业导向、能力本位、项目载体、任务驱动”的教学模式的开展，原有《客房管理》课程改革滞后教育学论文，课程开发体系特别是课程结构、课程内容已不适应职业能力培养要求，学生不容易达到酒店客房岗位技能标准。因此，本文借鉴TAFE课程模式对改变《客房管理》课程重学科知识传授、轻岗位能力培养的课堂教学，重试卷考试、轻技能的考核方式，重以教师为主导、轻以学生主体的角色错位，促进教师参加生产实践，提升“双师素质”，编写以职业岗位能力培养为核心的实用性教材，提高学生知识运用、岗位技能和综合素质，实现学校与社会就业的无缝链接，均具有一定的研究和现实意义。
1.3国内外研究述评
国外比较流行和成熟的高职课程模式研究有北美的CBE课程模式、德国的“双元制”课程模式、国际劳工组织的MES课程模式、澳大利亚TAFE课程模式(吴缨,2008)。各课程模式特点表现在：（1）CBE课程模式对改变传统学科课程有积极作用，但注重强调满足社会经济需要，强化教育经济职能，而忽视人的潜力开发和个体培养；（2）“双元制”课程模式中企业可参与高职教育，缓解高职教育经费短缺和理论实践脱节问题，但难以同时满足个人全面发展和社会需求；（3）MES课程模式可缩短培训与就业的距离，有助于提高人的学习效率。但此课程模式适合于员工短期培训，对于高职教育暴露出明显不足（马达，2009）；（4）TAFE课程模式体现了以能力为本位的教育质量观（黄日强，赵函，2008）论文的格式。其课程设置围绕社会、行业对人才的实际需求，以培养人的实用技能为主教育学论文，对人的潜力开发、个人发展、职业需求等方面可以弥补以上模式不足，是CBE课程模式、“双元制”课程模式和MES课程模式的内在统一和应用，有一定的参考性和借鉴性。
目前国内学者对TAFE课程模式的研究主要有三种观点：（1）TAFE课程模式理论研究。黄日强(2005)、熊少微(2007)从TAFE学院的课程设置等方面进行了理论研究；（2）TAFE课程模式论证研究。马长世（2001）以澳大利亚新南威尔士州为例从TAFE课程开发内容和特点等方面进行了论证研究；（3）TAFE课程模式实践应用性研究。胡海燕(2007)、张东(2008)、张倩（2008）借鉴TAFE课程模式在《商务秘书》课程、商科类高职院校的课程体系中进行应用和探索性实践。因此，剖析我校《客房管理》课程教学现状，结合旅游管理专业教学指导委员会专家制定的课程标准和“技能包”，借鉴TAFE课程模式，对原有《客房管理》课程进行改革与创新。
2.基于TAFE课程模式下的《客房管理》课程改革
2.1改革思路
针对我校《客房管理》课程改革的滞后及国内外学者研究成果，借鉴TAFE课程模式，以酒店客房岗位标准所需职业能力为导向，分三个阶段：首先改革学科知识结构的课程体系，以客房岗位工作过程构建项目课程项目教学体系；然后改革传统的难以与能力标准对应的课程内容，以工作任务为中心组织课程内容，以能力项目为载体设计教学活动；最后改革传统的试卷考核方式，构建“本土化”的课程考核评估体系(见改革思路示意图)。
《客房管理》课程改革思路示意图
2.2改革内容
2.2.1改革学科式的课程教学体系，构建基于客房岗位能力的课程项目
改革原有以学科结构为主的课程体系，根据客房岗位能力分析，《客房管理》课程培养的能力可分解为基本素养、专业基本能力、可持续发展能力以及综合能力。各种能力原则上是相互独立，一般按岗位工作任务流程从认知到适岗、轮岗、竞岗的层级性来安排顺序，也可以根据岗位工作环境、教学资源等情况调整。然后根据各种能力进行构建课程项目。每个项目都有教学目标、能力标准、活动过程、相关知识、能力鉴定等。在设置项目时，对于知识含量非常大的教学内容，独立设置项目。对于那些知识含量比较少的内容，则根据内容之间逻辑和层级关系教育学论文，可合并形成一个项目，可以把同一个任务领域的几个单项任务合并在一起，也可以把几个不同任务领域的项目合并在一起，利用这种方法重组《客房管理》课程项目体系，每个项目又有多个工作任务，分理论篇项目和技能篇项目（见表一）。
表一 课程项目和工作任务表
项目（理论篇）
工 作 任 务
项目（技能篇）
工 作 任 务
项目一
认识客房
任务一：清晰客房概念
任务二：了解客房的类型
任务三：了解客房设计
任务四：绿色客房
项目一
宾客抵店前的准备
任务一：走客房及空房的卫生清洁
任务二：房间设施的清洁与保养
任务三：公共区域卫生清洁与保养
项目二
了解客房部
任务一：了解客房部的主要作用
任务二：明确客房部机构与业务分工
任务三：了解客房部员工岗位职责
任务四：明确客房部与其他部门的关系
项目二
宾客抵店时的迎接
任务一：宾客入住前检查与准备
任务二：普通客人的入住迎接
任务三：VIP客人的入住迎接
任务四：入住接待过程中质量控制
项目三
了解客房服务质量管理
任务一：选择合适的客房服务模式
任务二：设立有效的客房服务项目
任务三：制定科学服务规程及质量标准
任务四：加强客房服务管理与质量控制
项目三
宾客住店期间的日常服务
任务一：对客房服务进行质量管理
任务二：住客房的卫生清洁
任务三：日常接待服务
任务四：特殊接待服务
任务五：宾客投诉的处理
项目四
了解客房成本控制与管理
任务一：客房人力资源成本控制与管理
任务二：客房设施设备成本控制与管理
任务三：客房用品成本控制与管理
任务四：客房部预算的管理
项目四
宾客离店服务
任务一：宾客退房前的准备
任务二：送别客人及行后检查
任务三：损坏及带走物品的处理
任务四：客房遗留物品的处理
项目五
客房安全管理
任务一：认识客房部安全系统
任务二：客房部钥匙管理
任务三：火灾的预防与处理
任务四：防止盗窃
项目五
客房综合技能实训
任务一：标准客房综合技能实训
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。
我现任客务部经理，今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。
大家都知道，现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识"服务质量是企业的生命"，要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好"的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上，结合一站式服务，提高服务水平。我先介绍一下一站式服务:
服务理念：一站式服务，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务，从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性服务扩展到满足宾客个性化服务。一站式服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。宾客入住后，其需要提供的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸服务；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的服务意识。
服务原则：部门全体员工不论职位高低，不论份内份外，不论是否在
责任区域，不论在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。
服务要求：
1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。
2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。
3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成。
4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。
5、提供充足的燃料，对宾客服务要有激情，站在宾客立场分析或处理问题。
6、掌握基本的对客服务的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项服务工作，为顾客提供满意的服务。
7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询服务。
在要求完成这项服务的同时，作为管理者必须要为员工主动工作提供快速通道。比如说：要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和服务规范化的实施，努力把强化质量管理，提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的服务质量。
大家好！首先感谢支行领导给我这次展示自我的机会。希望我站在这里没有让大家感到意外，这次竞聘对我来说可谓一个崭新的开始，从今天开始，从现在开始，大家看到的将不再是那人不求上进，安于现状的××了，今天，展现在大家面前的将是一个积极上进，充满自信的××。
我，今年××岁，大专在读。××年入行以来，我先后作过行政、储蓄，经警等工作，工作中，我勤奋好学，熟练地掌握了各种业务知识和操作技能，在工作中表现了良好的业务素质和业务能力，多次参加市行的业务技术比赛，连续三年被评为业务标兵，并被评为××年度先进个人。我自认有能力有条件竞聘××支行副行长一职。
一、参加本次竞聘的原因
首先，源于自己价值的实现。“不想当将军的士兵不是好士兵”，我从事储蓄工作已有年了，我自认在现有的工作岗位上游刃有余，渴望能在一个新的岗位上锻炼一下自己，二级支行副行长这一职务既能锻炼一个人的沟通协调能力，又能锻炼一个人的组织管理能力，所以，我希望给自己一个提高工作能力、实现自我价值的机会，而且我自信有能力适应这个岗位的工作。
其次，源于这个工作带来的挑战。由于诸多原因的存在，××支行储蓄存款呈自然负增长，这与存款指标的逐年增长显然不对称，这就加大了工作的难度，我很愿意去迎接这份挑战，用自己的努力开创出一条的工作思路，为领导分忧，解决问题。
再次，源于一份××情节。××支行工作的难度大家有目共睹，但我在千山路支行工作已近年，可以说是与××同兴衰，共荣辱，所以，我对××支行有一种责任感，希望能通过我的努力让他不断发展，做出成绩。
二、参加本次竞聘所具备的优势
首先，我在××支行具有良好的客户基础。我在××支行从事储蓄工作，至今已有年了，我通过在储蓄窗口为客户提供优质的服务，与××支行较为稳定的储蓄客户都建立了较好的合作关系；由于××支行绝大部分对公客户在我行都有储蓄业务，所以，在工作中与对公客户也有业务合作，也建立了与对公客户的良好合作关系；通过上门服务，对××、××等大客户的情况都比较了解。良好的客户基础将会帮助我尽快适应新的工作岗位，更好地开展工作。
其次，我在××支行具有良好的群众基础。我在日常工作中，能做到任劳任怨，对同事工作中遇到的问题能够热心帮助其解决；始终坚持上门服务，另外，我还不断加强业务学习，提高自身的业务能力，适应新业务的要求。我用自己的行动得到了大家的认可，连续三年被评为业务标兵，××年被评为先进个人。这些荣誉是大家给我的，它反应了大家对我的信任，相信这份信任将会成为我顺利开展工作的有力保障。
三、对今后工作的设想
如果我竞聘成功了，我今后的工作任务就是如何作好支行长的助手，协助他把支行的各项工作做得更好。
（一）发挥自身优势，提高储蓄工作质量。
储蓄客户不同于对公客户，他与银行之间不存在其他关系，就是单纯的债权债务关系，那么如何让客户在林林总总的银行中选择我们就是我们应考虑的问题。我们不排除其他因素的存在，但服务质量的好坏绝对是老百姓最先考虑的因素。所以，提高储蓄存款的最有效途径就是为客户提供满意的服务，最好是能够针对不同的客户提供个性化的服务。以前我们帮助老人写凭条，不厌其烦地与聋哑人进行手势交流就是最为简单的个性化服务，都收到了很好的效果。当然，我们现在没有条件提供更进一步的个性化服务，但至少，我们应该为客户提供周到、温馨的服务，真正作到将心比心，用真心的服务换取客户的忠诚。为此，我将协助支行长，一方面加强储蓄人员的思想教育工作，树立端正的服务态度；另一方面，加强业务学习和交流，提高业务能力，为客户提供准确、快捷的服务。总之，我们将尽力保持储蓄存款的稳定。
（二）协助支行长作好吸存工作
今年，××支行的存款任务是××亿元，对于我们来说，这是一个新的挑战。近年来，××支行存款的增长完全是职工吸存工作的成果，若完全依赖以往的吸存思路恐怕很难保证存款任务的顺利完成。只有广开思路，真正能走出亲戚朋友的圈子，走出银行柜台，才能使存款额有质的飞跃。原创：fanwen.chazidian.com所以，在今后的工作中，我将协助支行长一方面作好现有大客户跟踪走访工作，达到稳定现有客户，保证现有对公存款的相对稳定；另一方面，调动全体员工的积极性，通过各种渠道收集存款信息，不断发掘市场潜力，开发优质客户，把吸存工作真正做大。
