时间：2022-11-04 09:48:18
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇营销管理制度，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
为了加强供电营销管理，规范营销人员行为，搞好优质服务，挖潜增收，提高营业工作质量，提高经济效益
，物制定营销管理制度：
第一条：营销人员必须具备较高的思想素养，业务技术精，工作责任感强，具有开拓精神。
第二条：必须遵守国家法律法规，严格执行国家物价政策，不得违反规定乱收费，乱加价；要加强对
村电工的管理，规范他们的行为。
第三条：不得利用工作和职务之便，以电谋私，甚至内外勾结，参与协助用户窃电，一经发现给予当
事人开除处理，情节严重的移交司法机关查处。
第四条：每月必须按规定时间准确核抄电量，抄表率、开票率必须达到100%，并按时上报入账，若出
现差错的给予当事人下岗处理。
第五条：按时足额收取电费，并按规定收取滞纳金，保证各项费用按时足额入库，不准挪用。否则，
视作贪污论处。
第六条：加强供电管理，搞好供电网络的维护、表计管理，用电检查等工作，强化服务意识，提高供
电可靠率。版权所有
第七条：加强安全生产，认真履行岗位职责，坚持以防为主，查改结合，严格执行“两票”、“四制
”预防各类事故发生。
第八条：加大电费回收力度。半年考核电量、电费及均价，按入库到账为结算依据，只开票未收款部
分不作考核依据，考核线路以供电关口和实际开票电量为准。
第九条：加强营业工作质量中营、抄、核、收的复核工作，若查出少收、漏收、多收、少抄等情况，
给予当事人贰佰元的罚款，情节特别严重的给予下岗处理。
第十条：营销收费人员，每月一日在各自所在或集中，由外线组长分发抄表卡，大支坪外线人员在大
支坪变电站集中，清太坪外线人员在所办公室集中。外线人员由各组长分配抄表地点，外线人员持分发抄表
卡及自己本人的秒表台账对用户进行抄表，抄表要仔细认真，抄表卡中严禁涂改，凡有涂改者按制度严肃处
理。版权所有
第十一条：每月1—4日为抄表时间，5日将抄表卡交到外线组长手中，组长对抄表卡中抄见电量进行
复核，再交至统计人员，计量统计人员复核后，由所指定人员进行开票，每月10-11日为集镇座收交费时间
，每月20日外线抄表收费人员凭所收电费在信用社进账，由财务人员核定收电费及当月欠费。
第十二条：各营销人员应根据管片实际情况搞好电费保证金、预收电费管理工作。望各外线人员统一
[关键词]供电企业；农电营销管理
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）22-0063-01
前言
民生问题一直是国家关注的重点，在“三农”政策下，农民的生活水平也逐渐提高，物质条件也得到一定程度的改善，这使得农村用电量逐渐增多，对电器的使用也越来越普遍。在这样的形势下，供电企业也逐渐重视对农电的营销与管理工作。此外，供电企业要想对农电进行更好的营销，良好的农电营销管理必不可少。但是，目前供电企业对农电营销管理还存在着许多的问题，本文将提出一些改进供电企业农电营销管理的建议，以给供电企业的农电营销管理提供一些帮助。
1 农电营销管理工作的现状
在农村电力事业不断发展的今天，人们对农村电网的需要在逐渐的增加，从农村供电的角度来看，供电所在供电活动上在逐渐的增加，尤其是在农电营销管理上，对于农电营销管理，各级领导都给予了严格的重视，在农电营销管理中，现阶段我们已经取得了非常大的成就，尤其是在电量核算、抄表等方面已经得到了一定程度的增强，抄表工作变得更加的科学，对于相应的收据也变得越来越合理，在农电改造的过程中，农村电力的营销也更加的规范化。制度建设上也得到一定程度的提高，已经引起了人们的关注，从整体上来看，我们对电力营销工作已经越来越重视，在电价和职工用电上也出台了相应的政策进行约束，农电营销管理可以说得到了很大的进步，在进行农村电力营销的过程中，必须要按照相应的制度进行电力的营销，但是现在农电营销管理还存在着一些问题，如果不将这些问题及时的解决，那么就会制约农电营销管理的发展，因此我国的农电营销管理还有待进步，对相应的发展政策进行研究，不断的完善农电营销管理制度。
2 农电营销管理中存在的问题
2.1 农电营销管理的技术存在着落后的现象
在信息技术不断发展的今天，农村的供电所已经使用了计算机进行报表的打印和开票，但是在管理水平上还需要提升，否则落后的管理理念是无法满足电力的要求的，对电费进行管理的时候，无法利用计算机进行管理，使用较为先进的管理技术，保证整个农电营销管理水平的不断提升，农村电力营销管理在计算机的利用上还存在着一些问题，有些图表还需要进行人工绘制，这样增加了人工管理的成本，在这样的情况下，也无法保证整个计量工作的准确性，尤其是在人工的管理上，必须要在整个管理的过程中，维护整个供电所的利益。
2.2 农电营销管理在服务上存在着问题
农电营销管理服务需要进行提升，农电营销管理服务在整个电力营销的过程中是十分重要的，如果服务水平无法提升，那么就无法保证供电所的利益，在整个电力行业发展的过程中，一定要对供电合同进行科学的管理，在管理的过程中，一定要重视农电营销管理服务，对相应的服务水平进行提升，现在农电营销管理服务还存在着一些问题，这些问题主要表现在以下几个方面：①业务传票工作中出现差错率较高，相关的项目填写工作不够规范。有时甚至会出现传票颠倒现象，严重影响电力营销管理的质量。②供电合同管理不够规范，有些供电合同中没有注明合同的签订日期。③电力营销人员服务意识差，没有形成良好的服务理念，导致在一些工作中没有投入足够的积极性，影响了农电营销管理工作的顺利开展。
3 提升供电企业农电营销管理
3.1 提高农村电网建设水平
提高农村电网建设水平是提升供电企业农电营销管理的首要条件。随着农村经济发展以及农民生活水平的提高，农村用电量急速增加，而且未来农村用电量还会进一步提高。供电企业应认清农电这一发展趋势，捉住这一发展机遇，提前对农村电网进行规划，并逐步进行建设。同时，还要引进先进的供电设施，实现农村供电的稳定，以赢得更广阔的农电营销市场。其次，供电企业还应响应国家政策，积极促进“家电下乡”政策的实施，引导农民家电消费，不仅加快农村经济消费，带动经济增长，还提高了农村用电需求，使供电企业获得更可观的经济效益。另一方面，还要注重农村电网结构，加大农村配电网架的建设，在综合考虑网架建设地点的实际情况之后，合理的对该地区的电网结构进行统筹规划，以实现农村电网高效、持续的运行。只有自身的供电能力提高，才能够将电力营销管理工作落实到位，在供电的可靠性与供电质量提高的同时，需要相应政府政策，积极与相关的企业部门单位建立良好地沟通交流机制，扩大电网建设过程，从而以电网建设的发展带动电力营销管理水平的进步。
3.2 完善农电营销管理制度
供电企业应学会站在农村用电用户的角度进行思考，帮助农村用户降低用电费用，提高供电的利用率。首先，供电企业应以农电用户的利益为根本出发点，完善企业农电营销管理制度，引导农民正确用电、安全用电，普及国家农电用电措施，帮助农电用户解决用电难等问题。另一方面，还要加强供电企业对农电的电价管理力度，保证统一、合理的收费制度，杜绝乱收电费等不良现象。保证供电的质量与稳定，让农电用户提高对供电企业的信任。最后，完善农电营销管理制度，还要提高农电营销服务水平，对重视农电营销的售后服务，提高农电用户安全用电的意识，进行售后回访，以及时了解农电用户在用过程中出现的用电问题，并制定相应的解决措施。同时，积极引导农电用户增加对漏电保护器的使用，鼓励、指引农电用户使用安全电、放心电。
3.3 贯彻农电营销管理制度
在制定供电企业农电营销管理制度之后，对制度的执行是实现其价值的主要途径。因此，供电企业要加大农电营销管理制度的执行力度，认真将制度贯彻于实际工作中。首先，供电企业要加强阶层管理。高级供电所应对低级供电所进行专业的供电指导，加强农电供电所在报修、电表检查、线路损坏等各方面的知识普及，并要求农电供电所按照上级供电企业的供电管理制度进行供电工作。其次，供电企业高层管理应定期对下级供电企业进行访查，以了解农电营销管理制度的实施情况，并强调农电营销管理的重要性，以达到下级供电企业重视制度实施的目的。另一方面，制定农电营销管理制度的实施方案，传递至各下级供电企业，在管理标准细则中，要对不同的工作以及工作质量设立好指标与标准，通过合理设置的市场指标，检查实际业绩，从而带动整体业务工作积极性的提高。并设立指标奖罚机制，对制度实施指标完成良好的企业，给予一定奖励，反之则进行处罚。这样，不仅使农电营销管理制度实施更到位，还激发了各企业对制度实施工作的热情与积极性。
3.4 加强对农电营销人员管理
农电营销人员是营销工作的主体，提升农电营销人员管理也是营销管理有效手段。一方面，要建立营销人员责任制，在制定完整的共组程序之后，不论是管理人员还是一般的工作人员，都要对自己的日常工作进行记录，以便在工作环节出现问题时，可通过对工作记录的调查，查找原因问题产生原因，也为追究工作责任提供了有利的依据。通过责任制的建立，不仅使农电营销人员在工作上保持认真的态度，也使得营销工作有序的开展。另一方面，要对农电营销人员进行明确的分工。
针对供电企业电力营销管理的现状进行分析，其问题主要表现在居民用电市场趋于饱和，电力设备体系不够完善，电费回收管理工作困难以及供电合同管理方式落后等方面，并提出一些供电企业电力营销管理的相关建议，以期能够推动供电企业的发展。
【关键词】
供电企业；电力营销管理
引言
电力营销是供电企业的核心业务之一，对供电企业的发展能够产生重要影响。近些年来，随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化，对电力营销管理工作也提出了更高的要求，需要结合当前多元化、复杂性的市场环境进行分析，在明确当前市场发展与变化条件的基础上，为供电企业的全面发展奠定良好的基础。文章将基于供电企业电力营销管理的现状进行分析，并提出一些相关改善与发展对策，希望能够对相关研究带来一定的参考价值。
1供电企业电力营销管理的现状
纵观当前供电企业电力营销的实际情况来看，多存在着居民用电市场趋于饱和，电力设备体系不够完善，电费回收管理工作困难以及供电合同管理方式落后等方面问题。
1.1居民用电市场趋于饱和
近些年来人民的生活质量不断提升，社会经济迈上了新的台阶，人们对生活质量的要求不断提升。对于供电企业而言，是电力营销的有效时机，但是对供电企业自身的新能源开发与利用能力却提出了更高的要求[1]。当前居民用电市场趋于饱和状态，新市场范围较小，故而也对供电企业的电力营销活动带来了一定的阻碍性影响。
1.2电力设备体系不够完善
完善的电力设备体系能够保证供电企业电力营销管理活动的有序开展，随着现代科学技术的快速发展，很多供电企业电力营销管理工作趋向信息化、现代化发展，但是因为一些供电企业中，电力营销信息管理系统设计存在不足，各类技术风险频频发生[2]。供电企业中的电力设备体系尚不够健全，信息系统的日常运行难以得到有效保障，无法全面分析客户的相关信息，一些业务的开展也受到阻碍。
1.3电费回收管理工作困难
电费的回收情况，会直接关系到供电企业的资金周转能力，如果电费难以得到及时回收，将为供电企业电力营销管理带来不良的影响[3]。当前很多供电企业电力营销管理中，会采用限制用电或者是停止用电的方式，处理电费回收中存在的问题。但是这种情况下难以有效改善供电企业的资金周转困难问题，严重影响到供电企业的发展。
1.4供电合同管理方式落后
当前我国供电合同管理的制度，与实际供电企业的发展需求、市场用户用电需求难以有效配合，缺乏专门的组织机构与负责人员加以针对性管理。实际供电合同中所涉及的内容较多，管理程序相对比较复杂，如果在供电合同签订时期缺乏有效、全面的监督，则易于造成用户信息泄露、违反合同规定等相关问题。
2供电企业电力营销管理的改善对策分析
针对于当前供电企业电力营销管理中存在的问题，可以通过推广新型用电理念，开拓市场用户数量；建立健全管理制度，提升营销管理水平；加强电费回收管理，避免不良问题发生以及创新合同管理方式，构建岗位考察制度等方式加以改善。
2.1推广新型用电理念，开拓市场用户数量
开拓电力营销市场用户数量，对供电企业的可持续发展能够产生重要影响，在当前的市场营销背景下，需要在充分的市场调查基础上，明确电力营销管理中的重点，结合用户特点开展个性化电力营销活动，为供电企业的电力营销活动持续开展奠定良好的基础。比如供电可以开展一系列的用电活动，吸引受众的目光。比如1月23日，中卫海原县供电公司到各小学对学生进行节日前安全用电宣传。活动中全校师生观看了宣教片、安全用电宣传讲座，以及发放印有安全用电知识和用电法规的挂历画进行节日前安全用电宣传。再如供电企业还可以研发出一些新型、实用且具有一定美观度的电气产品，吸引消费者。比如扫地机器、自动洗碗机等等，为人们传输新型的用电理念与科学观念，将更多的活动带入到社区中、带入到市场中，扩大市场范围，增加用户数量。
2.2建立健全管理制度，提升营销管理水平
现代企业管理中，需要建立健全相关管理制度，完善企业管理理念，使各项企业工作能够基于制度全面开展，预防各类不良问题的发生。针对于当前供电企业电力影响管理中，电力设备体系不够完善的情况，可以通过健全管理制度的方式，提升电力营销的管理水平。供电企业电力营销制度构建中，需要基于市场发展需求，明确营销的目标、营销的方式等，结合当前现代市场发展环境以及消费者的实际意愿制定营销规划，进行预测与管理，切实做好电力售前、售中以及售后服务工作。针对于当前电力营销管理中存在的问题，可以召开员工大会，邀请各个行业的精英参与其中，积极回答问题，提出见解。在群策群议的过程中，能够广集思议，将供电企业发展目标与市场发展战略相互结合，明确供电企业电力营销管理中业务管理制度、电费电价管理制度以及电力服务制度等等，全面开展电力服务工作。同时，供电企业电力营销管理中，还需要明确每一位员工的责任，优化各项职位功能，保证各项工作能够有效开展、持续开展，并且一旦出现任何问题，可以及时追查相关人员责任，为电力营销企业的发展创设良好的条件。
2.3加强电费回收管理，避免不良问题发生
电费拖欠问题会影响供电企业电路营销管理的综合质量，也会影响供电企业资金的正常运转，需要加以重点分析与针对性管理。供电企业需要加强对电费回收管理的重视程度，预防各类不良问题的发生。比如供电企业电力营销管理中，可以基于自身的实际情况，建立电费回收考核制度，通过技术手段、法律手段以及电费风险防范机制的应用来提高电费回收管理水平。例如可以装置IC卡，针对于新增用户或者是缴费中存在不积极情况的用户，采用预付费的方式进行管理，降低各类不良问题发生率。
2.4创新合同管理方式，构建岗位考察制度
电力营销管理中供电合同的管理，可以通过健全供电合同签订制度等方式，加强针对签约人员的体系制度建设，从源头上避免各类不良问题发生。同时，还需要加强建设法律顾问咨询制度和岗位考察制度，通过计算机操作管理的方式，对合同进展情况、合同实施情况等进行全面掌握，通过法律顾问的咨询，保证合同的法律效应；通过全面的监督与管理，保证合同签订的价值。
3结束语
供电企业的电力营销情况，会直接影响供电企业的发展情况。在当前不断变化的市场发展环境下，供电企业中的电力营销管理问题愈加突出。基于当前供电企业实际电力营销管理的情况而言，可以通过推广新型用电理念，开拓市场用户数量；建立健全管理制度，提升营销管理水平；加强电费回收管理，避免不良问题发生以及创新合同管理方式，构建岗位考察制度等方式不断创新，针对性解决当前供电企业电力营销管理中存在的问题，为供电企业的发展添砖加瓦。
作者：田宇剑 单位：国网湖南省电力公司攸县供电分公司
参考文献
能否建立清晰的营销模式，取决于企业能否清晰地认识自己的营销战略构想，能否清晰认识为实现战略目标而必须关注的关键业务。只有明晰了自己的营销模式，企业才知道自己应该在哪里构建核心能力。
一个完善的营销组织，能够准确定位企业核心职能，构建起整个部门和职位体系，从而形成良好的管理平台，推动整体战略规划的有效执行。
组织系统是企业确保模式有效运作而必须首先予以保障的条件，组织系统的目的在于为企业创造一个良好的内部环境，在这个环境中能够充分整合统筹其他所有资源，使核心能力能够得以发挥。
构成组织系统的主要因素包括：职能定位、组织结构、部门设置、岗位设置、人员配备、岗位职责以及互动关系等。
中小企业的组织模式困境
中小白酒企业的组织管理模式设置都相对简单易行。一般情况下，中小白酒企业的早期成长都是从中低端产品入手并获得成功。这种组织发展模式经过长期的实践和沉淀被固化到营销组织中，很难在短时间改变。
但是，中小白酒企业随着自身不断的发展，必须对企业产品结构和经营进行升级调整，以满足对业绩和利润增长的渴望。产品结构和经营结构的调整就产生了高、中、低档不同档次的产品。白酒行业的特性决定了不同档次产品的操作理念相差甚远，最后，就导致原有组织模式不能满足现行操作需要。
目前，阻碍中小白酒企业发展的组织模式问题有：
一、无组织无模式
因为中小企业规模尚小，所以人员织配置和组织模式还没形成，企业的组织建设处于人不多、模式不固化的境地。这是中小企业发展的硬伤。还有些中小企业因为自身发展不稳定，其员工的稳定性也较低，其组织模式的建立更是雪上加霜。
企业营销组织设置不合理，部门设置不健全，部门分工不明确，职能设置不清楚，导致部门之间缺乏积极的沟通和协调精神。加上缺乏必要的制度保证，部门之间的配合和衔接显得更加不够。 例如，很多中小白酒企业缺少专业的市场部，造成销售部门缺乏战略执行过程中的方向指导，无法做“正确的事”；又如，不少中小白酒企业缺少销售计划预测，整个企业的销售预测工作全凭感觉，企业在产、供、销、物的衔接过程中经常“掉链子”，无法确保产能的均衡运作，更无法建立高效的供应链保障系……
企业管理制度不健全，营销管理混乱，经营活动中缺乏有效、健全的管理制度，没有监督和制约的机制，管理的随意性非常大，人治大于法治，执行的环节很难有保障。
销售人员的考核只有业绩硬指标，缺乏对经销商、终端建设管理等其他关系市场健康成长和企业发展的重要指标的考核。销售人员只为了卖货而卖货，仿佛“黑猫白猫能卖货就是好猫”。
企业没有一个有效的收集、筛选、分析和反馈的信息系统，营销观念还停留在以产品为中心，以生产为导向的初级阶段，对于消费需求、市场变化、竞争对手等等的信息显得非常淡漠。评估信息需求、收集所需要的信息并分析和反馈信息的职能被淡化。
由于信息系统的滞后，导致企业的计划不具有实效性，缺乏客观的分析和评估，单凭领导拍脑袋决定，员工的积极性和信心显然受到挫折，工作时我行我素，很少按计划执行；由于缺乏对消费者信息的把握，企业没有根据消费者的不同需求来开发不同的产品；由于没有对市场信息进行准确的把握和利用，企业在竞争过程中处于被动地位，无法先发制人。
二、有组织无模式
通过一段时间的合作积累，很多企业已经沉淀下来一批忠诚度高、能打硬仗的员工队伍。但是企业组织模式仍未形成系统，或者在某个领域已经形成，但是不能满足新业务发展的要。
例如：很多成功的低端光瓶酒企业品牌，低端光瓶酒操作组织模式优势明显，但是当这些企业在做品牌及产品的整体升级时，却面临组织模式的巨大瓶颈考验，过去优势的组织模式与企业想打造的中高端品牌产品完全不能匹配。 如何构建高效的组织模式
中小白酒企业欲实现王者之路，必须采取如下的组织模式策略：
一、构建清晰的营销组织体系，明确各部门的价值排序。
清晰的营销组织结构是指，部门结构以及部门层面上关键职能的衔接关系。构建清晰的营销组织的基本任务，就是打通内部价值链，在关键职能上实现跨部门衔接，使企业的价值创造过程或业务流程统一于“争夺市场”，统一于“经营模式”。
明确各部门的价值排序就是要有“统一的价值立场”，而这“统一的价值立场”不能停留在“理念”的层面，必须落实到行动上。明确各部门在价值创造流程中的“决定与被决定”关系，形成“市场第一，销售第二，生产第三”的理念，即市场决定销售，销售决定生产。
例如成立市场部，界定清楚销售部管理职能和市场部专业策略职能之间的分权关系，使销售部专注于销售网络的精耕细作和终端建设管理工作；强化市场部门的功能，加强以市场为导向的信息系统建设，在市场信息收集、分析、研究、报告方面成立一个中心；在推广策划和传播执行方面，整合作业，将品牌建设与销售促进统一起来。
又如建立一个通畅有效的沟通机制，使指令和信息传达快捷、及时和有效，并能够得到迅速的反馈和执行。像建立晨会制度，定期召开周会、月会、产销协调会、工作进度协调会等等。
二、利用外脑或引进外援，升级营销组织模式。
当中小企业的经营结构和产品结构的调整导致原有组织模式不能满足现行操作需要时，可以与专业的营销咨询公司合作，从营销技能上对原有营销队伍的思维模式、组织模式进行升级，或者对原有的组织模式进行变革，重新启用一些有中高端品牌产品操作经验、思路的人员来弥补自身组织模式的不足。
三、建立完善的营销管理制度，打造高效营销组织模式。
根据企业整体营销模式的要求，制定出系统完善的营销管理制度，通过严格的规范来明确业务运作过程中的工作标准，并对工作结果进行有效评估，从而确保营销模式的执行到位和方向正确。
营销管理制度是对营销业务流程的具体描述，每个部门和岗位都必须遵循业务流程的统一规范。营销人员都必须了解自己在每一个流程环节的工作内容是什么、什么时候完成、按照什么标准完成、产生什么结果、向谁汇报结果、对工作结果的评估标准、自己工作业绩如何考核等等。
关键词：电力营销；管理系统；安全风险；分析研究
所谓的电力营销系统其实就是利用现代的计算机网络技术与通信技术，针对电力营销业务的管理工作进行信息的采集、分析与存储等，并向用户提供相应的后续服务，从而形成准确的预测机制，为电力营销决策工作提供可靠的依据。也正是因为市场经济的快速发展，电力营销管理工作在市场与商业中的作用逐渐增多，所以就必须要构建起完善的电力营销管理系统。
一、电力营销管理系统中安全风险的表现形式
1.技术类的风险。从电力营销信息系统的自身来讲，存在许多设计上的问题，这样也就产生了许多的漏洞，严重会造成系统数据的泄露或是丢失。如对于一些电脑黑客来说，可以轻易的入侵到计算机中，或是可以在电费统计的过程中造成重复与遗漏等现象。
2.操作失误类的风险。所谓的操作失误类风险其实就是在系统维护或是工作人员无意识的操作失误而造成的风险。如在修改电价标准的过程中出现操作失误，这样也就造成了电费核算的过程中，出现误算等现象。
3.违规操作类的风险。此类风险主要是在个别系统进行维护与工作人员在工作的过程中，利用职务之便，采取一些隐蔽性的技术手段，更改重要的数据信息，从而造成的风险。如在某地微机员修改了用户的用电计量表标码，这样也就造成的应收电费与实收电费相差九万多元。
4.备份管理类的风险。此类风险主要是指在进行数据备份工作以后，可能由于多种因素的影响，造成数据库中与原数据库资料不符，或是在恢复数据可以前，被改动而带来的风险。
5.被非法入侵而造成的风险。通过将风险进行详细的划分，可以将电力营销管理风险划分为全局风险与局部风险。全局风险主要是造成全局性的危害，如造成系统的瘫痪或是不能进行正常工作等。而局部风险则主要是对系统中部分数据进行篡改而造成的风险，如部分用户的信息被篡改而造成的损失。
二、解决电力营销系统管理系统安全风险的措施
1.增加必要的措施来保证数据的安全。
1.1增加保护功能来避免因突然断电或是突然出现干燥而造成的事故。
1.2增强检验的功能在对需要输入到系统中的信息与数据等进行检验，对于一些不符合要求的数据则不允许通过系统。
1.3增加限制功能来限制一些错误的操作。
2.建立完善的管理制度。
2.1建立出用户权限的分级授权管理制度。在管理中，可以建立出用户权限分级授权管理制度，并实现在网络环境下的岗位责任制度。同时还要根据实际需要，设定出相应的岗位，并明确岗位的责任与权力。
2.2建立内部牵制制度。对于电力营销管理系统来说，要建立出严格的牵制制度，并明确岗位的职责范围，同时还要实现不相容职责的分离工作，并做好岗位之间的牵制保障。
2.3建立出操作系统与系统的运行记录。首先要制定出严格的硬件操作流程。其次要制定出规范的操作规程，明确执行程序的先后顺序，以及各个硬件之间的使用与处理要求。同时还可以制定出相应的处置标准，做好文件的各项管理工作，以便于进行统一的管理。最后，可以设计出相应的软件功能，并利用系统功能来及时记录用户对系统的操作记录，同时还要定期对系统的主管进行检验，以便于了解用户的使用情况等。
2.4建立出相应的补救措施。在电力营销管理系统中要建立出严格的补救措施与管理制度，如在服务器出现错误的过程中，要及时采用备用的服务器进行工作。此外还要建立出全面的设备管理制度，保证设备的运行环境，避免受到多种因素的影响与干扰。
2.5建立出完善的档案管理。首先在电力营销系统正式投入到使用过程中以后，要保管好所有的程序文件以及软件与硬件技术资料，并安排专业的人员进行管理。同时还要禁止无权与有权用户的不正常接触。在调用档案的过程中，也必须要有系统的主管以及程序的保管共同批准以后才可以进行调用，同时还要做好调用人的详细记录，以便于日后的核查工作。
2.6增加有效的防病毒软件进行保护。
2.7加强对黑客的防御工作。首先可以设置好防火墙，并及时安装相应的检测软件，在黑客想要入侵到系统中时，可以立刻检测出来，并将黑客拒绝到网络以外。其次要做好主机的管理工作。在系统的安全管理中，用户名与密码永远是极为重要的管理环节之一。且在实际中，网络的任何攻击都需要合法的用户名以及密码。但是就我国目前的大部分管理人员来说，都过于重视对特权用户的管理工作，这样也就忽视了对普通用户的管理。其主要体现在了在设置用户时存在方便的心理，没有严格按照设置的要求来设置用户权限，常常是随便设置用户的权限与组别等，这样也就给黑客的入侵留下了空隙。
3.界定了工作的方向。对于电力营销管理系统来说，是电力企业保证自己在市场中占据一定竞争力的基础，因此就必须要建立出科学的结构体系，制定出严谨的工作流程，此外还要结合企业自身的实际情况，采取有针对性的设计工作，提高管理的水平。另外还要建立出适合自身发展的电力营销管理系统，促进企业经济发展的同时，促进国民经济的发展。
三、结语
综上所述可以看出，想要提高电力营销管理系统的安全风险管理效果，就必须要做好各部门之间的配合工作，提高管理工作的质量。
参考文献：
[1]李永德.魏利.浅谈施工企业在水电工程地质条件发生变化后的工程变更管理[J].水利建设与管理,2011，（08）：78-79.
[2]张云起.赵国杰.梁文东.基于优化BP神经网络的营销风险衡量与控制[J].西北农林科技大学学报(社会科学版),2012，（02）：465-465.
1加强对电力装置计量单位的稽查与监督
(1)首先要对不同类别用电单位的计量装置进行稽查,观察其整体计量的准确度以及自身结构配置的精密度是否符合国家标准。除此之外,也要对其周期性调换的情况进行调查,保证电力营销工作的准确性,以及相关的抄表人员是否及时的向上级汇报了变化情况等。(2)对于电力局明令废止的计量装置进行彻底稽查,以免给最后的结算造成损失。用电营销管理工作要做到对标准计量装置及时上架更换的确认,快速推广对精密仪器的使用。(3)对各个分部供电站的计量数据,技术水准以及结算结果进行稽查。所有在使用的计量装置信息一定要明确,并做好维护工作,以免产生最后对用户少收或者多收电费情况的发生。用电营销管理工作也要做到对各个工作机构协调程度的监督,为电力营销的稳定性保驾护航。
2加强对用户用电发生窃电与反窃电现象的管理
(1)首先在电力稽查中,要做好对整个用户用电情况的历史分析,整理好数据,对可疑情况进行稽查。在做好基础设施的同时,加强对线损或者均价等工作的分析,抓好对一些关键位置的电量监督,确保包括母线等计量单位保持在国家规定的精确范围内。重点留意一些大型的用电户,对其历史用电的波动状况进行营销稽查工作,看其是否是在一定规律内的波动。另外,也要季度性的对整个负责地区电量使用,计费,结算工作进行一次综合分析,对出现严重的线损漏电现象要进行及时的维修与更换。通过严密有序的电力稽查工作,保证电力营销管理的有效性。(2)对电力计量装置的防窃功能适当进行改进,特别是对于一些专项专用的供电系统,可考虑在变压器上装置计量电表,对于大众用户的供电使用,有条件的要对其进行全部的防窃功能箱改装,保证电力营销工作的准确性与安全性。(3)周期性的与相关的司法机构进行防窃电的宣传,也可以抓典型进行宣传,增强公民的用电安全与法律意识,增强自身责任感,毫不留情的打击盗电行为,保证电力营销管理工作的正常运行。
3加强对电费管理中心信息的利用
以前的用电营销管理工作需要通过网络发现可疑的用户或者地点名单,然后进行检查。而如今的营销稽查与信息中心充分结合,达到了信息共享的地步,不需要稽查人员再进行网络识别,而是直接奔赴实地进行稽查,然后将获取的信息递交到电费信息管理中心,并对其进行重点监控,二者信息部门的联动,就形成了工作的闭环管理模式,大大提升了稽查工作的效率,增强了营销管理工作的时效性。
4加强对用户用电优质服务与作风建设的管理
加强对用户用电服务的监督是党和时代的选择,是人民群众共同的呼声,是深入贯彻执行党的政策的重要表现,不仅提高了企业经济效益,对员工的个人素质也是一个很大的促进,有利于电力营销管理制度的执行。这种用电营销管理制度要从人民的身边出发,实实在在的解决部分用户用电难的问题,一旦发生危害人民切身利益的不合理用电事项,就要进行严厉的打击,逐渐在客户心中树立起良好的形象。电力稽查工作在处理服务与作风问题的时候,应该严格按照流程来做好监督工作,与客户签订的合同要及时执行。在用户用电期间,要周期性进行安全普查与调研,及时通知用户价格的变动,标明分类电价。用户用电的数量,结算以及对设备的维护工作要进行定期稽查,绝对不容许错写或者是漏写情况的发生。对相关的负责人员在执行公务的过程中,是否刁难客户的情况要进行及时的稽查处理,对一些出现的“人情关系电”要进行严厉的打击,贯彻执行违法违风制度。通过电力稽查工作,确保电力营销管理工作的合理合法性。
5结语
综上所述,电力公司内部需通过不断改进,逐步建立起适应时展,服务和质量一流的现代化用电营销管理模式。相关的稽查人员也要不断的提升自身素质,严把质量关,做到一切为了客户,客户就是一切。营销管理制度要从人民的身边出发,实实在在解决人民的用电难问题。通过对用电营销管理工作的有益探索,确保电力营销管理工作的合法合理性。
作者：狄曙光 单位：包头市九原电力有限责任公司
【关键词】电力营销；精细化管理；电力企业；电力业务
引言
电力需求量日益增加的背景下，对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量，提高电力企业的竞争优势，需要改进传统的营销管理工作方式，使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。
1电力营销精细化管理的重要性
在现代企业中，精细化管理为重要的管理理念之一，将其应用到电力企业的营销管理当中优势明显。在精细化管理方式下，能够明确企业内部的管理框架，区分人员责任与分工，优化电力企业的内部管理。同时，在精细化的管理组织下，可完善电力营销流程，加速企业内部管理工作改革，提高企业市场竞争优势。此外，在精细化管理指导下，有助于实现对各个管理重点精准化指导，优化配置企业的各项资源，节约电力企业电力营销管理环节的成本，提高工作效率的同时，增强企业效益。综上几方面，对电力营销工作展开精细化的管理对电力企业持续发展意义明显。
2电力营销精细化管理策略
2.1健全管理制度
电力营销要实现精细化管理，提高营销工作质量，势必要建立完善的制度，为各项管理策略的实施提供保障和支持。电力企业在实际工作中，应结合营销工作特点、企业人员结构等，制定出合理的管理制度。如：明确营销岗位工作内容、时间、责任等要求，印刷成管理手册，发放到营销工作人员手中。同时还可将管理制度的电子范本发送给工作人员。电力营销工作开展过程，可能出现加班情况，为疏导员工对加班存在的消极心理，可引入“人本管理”思想，制定出科学的激励制度，明确加班“补助”标准，对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励，激发营销人员的工作热情，使其配合管理工作。将具体制度展开类别划分，建立“常态”制度、“紧急”制度，区分管理重点。电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等，电力销售影响因素相对较多，为保证用户对用电服务满意程度，需要制定紧急事件管理方法，和常态化管理机制加以区分，保证管理制度的完善性[1]。此外，电力营销精细化管理还应落实监督工作和考核工作。按照各个人员任务完成率，优化考核内容和指标的设置。在考核内容方面，应编制出电力营销的市场分析报告，体现出电费回收、竞价上网和电量销售等情况，保证考核制度应用的合理性。在考核指标方面，应将年度电费的回收率、月度电费的回收率以及累计电费的回收率分别纳入其中，综合考核人员的任务完成情况。
2.2优化营销管理组织
电力营销管理组织的精细化设计，能够使用现代化的管理方式，对电力营销整个运营体系优化设计，对整体营销业务展开统一化管理。具体包括管理组织的设置和运营体系的构建。电力营销管理组织建设环节应注意以下几方面内容：（1）分析管理职能，电力营销的精细化管理方式下，管理组织的主要职能是使用技术、经济、法律等手段，不断规范客户的用电秩序。因此，管理工作重心为分析客户的用电需求，落实预测分析，平衡发电、用电等功率。同时，电力营销的管理职能还体现在需求侧的管理，此部分管理内容是借助经济杠杆和市场规律，完善用户的用电管理。（2）设计管理组织，电力销售管理职能明确之后，应按照职能建立管理组织，保证管理组织下营销过程发挥作用。针对当前电力市场用电需求逐渐增加的背景，可完善电力客服部门、市场开发部门、企业品牌策划部门、政策解读部门、电力计划经营部门、财务产权部门等，完善管理组织结构。例如：某电力企业在精细化管理过程中，将电力营销管理工作责任进行划分，由企业计划经营部作为责任主导部门，发电部、安全部、财务产权部共同协调的管理组织。在实际管理工作中，主要由计划经营部门下达电厂年度发电指标和任务，安全部配合企业完成每月的发电任务，保证发电安全。企业财务部主要负责对电费的回收以及催缴，由经营部签订售电合同，发电部、计划经营部等配合企业调度、并网等协议签订。经营部收集市场信息，管理竞价上网工作，发电部、经营部共同优化客户服务。在精细化的管理下，提高了用户的满意度[2]。（3）制定管理流程，电力营销的管理工作存在规律性，可总结重点流程的工作内容，探索出科学的管理流程，搭配文字说明，简化管理内容呈现方式。管理人员按照流程图即可完成某个节点电力营销业务、人员的管理等工作，快速掌握管理信息，找出责任主体。在完善的流程图中，可整合电力营销不同岗位工作重点，处理营销业务与其他业务节点内容时，形成上下信息高效流通的工作模式。通常电力营销管理的流程图分为两种：①业务流程；②系统工作流程。（4）明确电力营销管理标准，此项标准可视为组织结构责任的细化，以统一的标准，保证各项管理工作的规范化和标准化，对稳定电力营销组织具有重要作用。管理标准分为作业、业务、工作几种类型。具体内容为，管理职能范围以及职责权限，标准化的业务流程以及作业接口。标准体系组成包括营销人员素质、技术、工作、考核、管理等内容。（5）业务管理，电力营销的业务管理包括表单设计，通常电力企业会按照特定渠道表单的设计，按照流程进行处理、填写和传递。管理表单之间相互联系形成系统化表单，内部包含用户的欠费明细以及考核统计等内容。
2.3业务流程的精细化
在精细化管理中，需要结合客户需求以及电力监管实际要求，设置驱动化营销管理模式，整合营销环节的各项服务，设置功能程序，搭建集营销管理、营销服务的一体化平台，将营销业务规范化，实施自动化管理。同时，还应建立整体协调机制，提炼出核心业务，结合以往管理经验，严格把握营销管理重点环节，按照不同工作的时间、逻辑顺序，逐渐优化业务流程，缩短服务周期。制定出长远发展指标，综合管理营销工作和业务服务，提高管理质量，图1为精细化管理系统业务流程图。通过图1可以看出，精细化业务管理流程分为4个工作层和1个统一平台。在营销管理决策层中，包含市场需求分析、营销策略评估以及综合分析等内容，通过分析各项数据，优化电力营销的决策。在营销工作管理层当中，主要包括需求侧、营销质量、系统维护3项管理内容，保障营销管理质量。在营销业务层中，系统可获取客户用电现场信息，信息传输至用电监测、负荷管理模块当中，业务平台对“用检”“合同”“线损”“购电内容”等综合管理，将处理结果传输到发电企业。获取的信息还能向平台“抄表管理”“业扩报装”“电费”“计量”“收费账务”“银电联网”等模块传输，最终将各项处理结果传输到金融机构，优化了电力企业的发电管理和收费管理业务。在客户服务层中，客户可通过95598客服热线、网上营业厅、短信平台、窗口服务、电力流动服务等平台获取对应服务，拓宽电力营销服务渠道。在统一业务平台中，能够整合自动化调度、生产MIS、自动化配网、财务FMIS、OA、95598客服、ERP等系统功能，实现电力营销的服务的一体化，提高企业服务质量和效率[3]。
【关键词】营销人才队伍建设；百货业；实际需求
百货行业作为城市面貌的集中展现，同时也体现出了时尚的流行氛围。在新形势下，一个企业若要在激烈的市场竞争中站稳脚跟同时实现自身的可持续性发展，除了做好经营管理与实现商业创新外，加强营销人才队伍的建设也是至关重要的。
一、百货业营销人才队伍建设现状
（一）营销队伍建设基础薄弱，人才匮乏
众所周知，百货零售行业自我国改革开放以来，经过几十年的发展，随着政策环境的不断变化以及行业竞争的日益加剧，业态形式也屡屡出新，这样一来原有的百货商场若要有所突破，就必须注重自身的调整与改革。对于传统的百货营销而言，由于人才素质普遍不高，致使其营销意识较为缺乏，特别是对一些直接面向消费者的一线营销人员，无论是管理还是普通职员，已经到了谈“营销”色变的程度；职工年龄结构不合理，年龄偏大情况较为突出，再加上其大部分人员文化程度不高，很难满足百货业改革发展与转型升级的实际要求；相关的营销专业人才较为紧缺，具备市场营销、信息技术以及电子商务等方面的现代专业化人才更为匮乏。
（二）制定的营销激励机制存在滞后性，员工积极性普遍不高
营销作为一个竞争无处不在的职业，在激烈的市场环境中，若要使员工承受住巨大的工作与环境压力，就必须借助激励机制来使营销人员化压力为工作动力，否则面对日趋激烈的市场环境，企业销售业绩难以支撑其自身发展。而通过现有的营销激励机制来看，大部分企业在制定营销人员的薪酬制度时都侧重于稳定与考核，明显激励不足，动力不强。
（三）营销人才队伍建设未能跟随时展脚步，制定的营销策略较为单一
新形势下，虽然百货业舍弃原有的“百货”概念，一改之前的大且全，转而追求小而精，但诸多传统百货业仍难以逃脱粗放型的管理经营模式。对于一线的营销手段而言，仍是采用传统方式。尤其是在网购行业不断刷新销售记录的今天，传统的营销手段与滞后性的营销人才队伍建设显然不能跟上时展的步伐，首先是在缺乏相关专业人才建设的情况下，难以做到“知己知彼百战不殆”。其次，对于营销涉及到的商品、供应链以及较为突出的绿色物流等诸多领域，百货营销缺乏对应的策略；最后，面对一体化流程，即“物流―商品―服务”缺乏统一与特色，未能真正达到消费者需求层次与意愿。
（四）缺乏互联网与大数据发展意识，营销网络建设慢且缺乏完善
当前，面对互联网络的崛起与迅速发展，无论企业规模大小，若要有所发展就必须适应网络经济的发展需要，在自身建设方面快速引入大批专业化人才，而且自身的营销网络也要随着商品与服务的创新而有所建设与完善。而通过现有的行业营销系统及网点建设来看，诸多企业仍停留在传统的营销模式中，无论对于I销系统建设还是互联网与微商营销都缺乏一定的创新与完善，尤其是对营销数据库的系统安全维护方面，由于专业人才较为缺乏，致使系统漏洞较多，风险较大，严重阻碍了营销网络的建设进程。所以，为了确保企业的可持续发展必须加强网络营销建设并积极引进与培养相关的专业性人才。
（五）营销管理人才匮乏，队伍战斗力弱
作为现代化的营销管理人才应具备：丰富的经营与管理经验，对竞争对手的营销策略有较为详细的了解，熟练掌握营销的一整套运作流程，对营销团队培养与建设有自己的思路与策略，能够带领营销团队不断开拓进取。当前，对于营销管理人员而言，自身难以具备此类综合性素质，又由于环境的多变性以及营销激励机制的滞后性，致使专业管理人才外流严重，企业营销人才建设往往处于被动与不利局面，这样一来，不但难以强化营销团队建设，更在激烈的竞争环境中难以稳固与发展。
二、加强营销人才队伍建设的实践
当前，面对百货业营销人才队伍建设现状与行业转型与改革的诸多问题，笔者认为在营销人才队伍建设方面应采取：建立健全人才管理制度、优化培养模式以及注重各层次人才梯队建设等培养策略，具体实践如下：
（一）确立组织架构，不断完善激励机制
1、确立营销管理架构，加强营销团队建设
无论是营销组织机构的建立还是区域网络营销的布设，都是为了营销团队更好的建设。为了最大程度的拓展市场，就必须根据现有人员素质与专业技能的实际情况进行明确分工，按照业务类别既有面向大客户的项目组营销又有冲锋一线的市场营销，并根据商品促销及活动情况来对营销网络进行布局和建设，根据“小而精”的原则与思路，根据区域发展状况来对商品进行科学化布局，并建立起区域特色化的专业营销组织，专门开展特色化营销工作，同时也要根据市场需求与环境状况不断对激励机制进行完善，并加强关键环节的创新工作，此外，在员工各司其职的情况下，还要确保制度的落实情况，保证各项工作有条不紊的进行。
2、根据营销现状有针对性的制定相关的营销管理制度
根据营销实际情况与市场需求状况来制定相关的营销管理制度，并在实际工作中不断对其加以完善。在对营销制度进行制定的过程中，要根据现有的营销人员考核管理办法、营销体系建设与绩效考核激励措施以及营销业绩汇总表等诸多方面来进行。尤其是对百货业的营销人才队伍的建设与管理而言，无论是人员选拔、分工、培养还是考核激励办法，都应不断加强对日常工作的管理与规范力度；依据人员实际情况与培养目标，来制定营销人员培养大纲并明确相关的培训方式；通过对市场信息的准确把握，不断对营销管理制度加以调整与完善，进而建立起一批系统化、专业化的营销实战人才。
（二）确立培养目标，有计划的推进营销人才队伍建设
为了适应激烈的市场竞争形势，保证达到营销人才队伍建设与培养的预期效果，根据人员自身实际情况，研究制定了层次分明的梯队人才队伍建设方案，同时通过专业化的业务知识与技能的阶段性培训，来不断培养与选拔各级营销骨干，对于营销管理方面的人才培养而言，要以市场高级销售经理作为长期的培养方向，在销售业绩突出的人员中培养高级业务经理，通过集中与专项培训，培养其不但具备专业性知识，又有营销管理经验的复合型人才，进而使营销人才队伍建设不断完善。
（三）注重对营销人才的科学化培养策略，使培养模式不断创新
1.确立营销骨干选拔制度并严格执行
为了确保营销骨干选拔的公平公正性，可以采取公开招聘与区域营销人员自荐的形式来进行选拔。选拔的侧重点，一是能力考核，对于营销管理人员的选拔而言，其不但要具备较强的销售业务能力，自身还应该同样具备管理各方面的综合能力；二是面试过程中的表现考核。根据面试人员的现场表现由面试及营销主管进行打分，为了确保面试内容的全面性，其包含演讲与答辩两方面，通过面试人员自我介绍，重点考察其语言表达、气质形象等各方面的综合能力。通过答辩环节，既可以暴露出面试者在思维逻辑与应急处置方面的诸多弊端又能对其综合素质进行有侧重的考察，不但确保公平与公正，也能选拔到真正适合的营销管理人才。
2.通过自主培训，不断提升实战能力
根据各区域营销实际情况制定出合理的自主培训计划，具体内容包括：落实营销管理制度，做好营销项目跟踪与处理，定期确立新的量化考核指标，每周根据销售情况来对营销中出现的实际问题予以讨论，通过具体指导与相关培训不断对营销人员的营销方式与组织纪律进行纠正与规范，进而逐步提升各营销人员的实战与综合能力。
三、 营销人才队伍建设的相关思考
通过一系列实践，一个具备现代化与专业性的复合型营销人才队伍建设已初具规模。尽管如此，在激烈的市场竞争条件下，百货业营销机制仍较为滞后，基于此，在不断进行探索的情况下，应找准现有机制的突破口，大力提升营销人才队伍的凝聚力与竞争力。
（一）创新激励机制，公开招募高级营销人才
当前，面对不断发展的互联网经济，作为百货行业更应该加强对营销高级人才的吸纳，借助互联网营销模式，在不嗤平行业转型与升级的过程中，也要注重国际化相关人才的引进，利用多种形式不断拓宽人才途径，遵循优中选优的原则，把营销高级人才用在市场与服务的关键岗位上，在克服本地化与语言等相关障碍的同时，不断推进新的营销策略与扩张进程。此外，依据行业发展的实际需要，应不断加大对市场营销、电子商务等相关专业毕业生的引进力度，为人才储备工作打下坚实的基础。
（二）基于大数据形势下，积极引进现代化的营销管理体系
为了适应激烈的市场竞争与发展环境，必须与专业化的国内外营销专业院校与机构进行紧密联系，基于大数据形势下，依据企业自身实际情况来制定现代化的营销管理体系，此外，对于人才专业与实战培训而言，要有针对性的选择合适的营销或管理人员，在培训内容方面，要尽量避免过多空泛的理论知识，不断加大实战方面的培训力度并根据市场需求来对培训内容不断进行调整与创新，最大程度的确保培训的预期效果。
（三）随着市场需求的变化而变化，不断对营销薪酬及激励机制进行完善
【关键词】农村电力；营销管理；问题；方法；措施
1 引言
随着近几年来各级政府重点支持“三农”经济的发展，农村经济呈现持续发展的态势，农民收入逐年提高，物质文化生活得到显著改善，当前农业用电量增速明显，农电管理成为供电企业的重点营销与管理领域。随着我国农村电网改造的逐步深入，作为直接面对市场的农电营销部门的任务越来越重，对电力营销与管理水平有了更高的要求，从各方面采取措施，实行农电营销工作科学化、系统化、规范化管理势在必行。下文介绍了当前农村电力营销管理的几个问题，并提出了如何加强农电营销管理方法及措施。
2 农村电力营销管理存在的几个问题
2.1 农村电网配套设施不够完善
从1998年起，我国农村电网全面实施首批农网改造工程，经过十几年的运行后，原有的农村电网电力设施已远远不能满足当前农村用电快速增长的要求，农村电网的改造和建设，电网的配套工程不够完善；负荷集中，人口稠密，部份线路、台区已满载或超负荷运行，由于部分地区的电网改造和建设改造项目的分批实施存在着滞后现状，局部供电区域电压质量低，变压器容量不能满足负荷快速增长，经常出现超负荷引起电力故障的现象等。电网配套设施不完善导致无法满足部分新老用户的用电需求，不仅直接影响了农村电力的营销服务，也影响了农村经济快速发展和用电环境。
2.2 农村用电电价执行不够规范
省级供电企业通过营销信息管理实用化的推进，对省级营业区内的电价和业务收费标准进行了规范，但由于农村经济的发展和农业用电的方式发生了变化，少部份供电所人员对规范执行农业电价、非居民电价的标准缺乏准确，存在着农村用户高价低接，超容用电，违约用电的现象，不同程度上扰乱了农村用电的供电秩序，给农村低压电网安全带来了一定影响。
2.3 农电营销管理规章制度执行不力
当前公司系统对营销管理制度全面完善，形成了一套完整的内控管理流程。农电员工直接抄核收管理到各农村客户，范围更加广泛，基层营销管理方面更显得尤为重要。各基层供电所从运行、维护、巡检、消缺、客户新装报修到抄核收实行全过程的服务，但农村供电所营销管理在岗位细化、职责细分、业扩流程方面仍沿用过去的历史做法，存在着执行过程中随意性，不能完整地按照规章制度的要求规范执行，经常发生举报、投诉事件。
2.4 依法经营的意识有待增强
农村供电所作为供电企业的派出机构，在日常工作中在维护企业的权益的同时，必须承担相应的社会责任，依法进行供用电。农村供电所工作人员法制观念的淡薄成为农电营销管理工作的主要缺陷。供用电合同签订不规范、收费标准执行不一导致法律纠纷较多。
3 加强农电营销管理的方法及措施
3.1 做好农村电网规划
随着人民生活水平的提高和社会发展的需求，从长远的农村电力需求来看增长空间还是很大。当前，我们应抓住农村电力需求减缓的时机，着力解决农村电网局部区域设备老化、电压低、供电半径大的现状。主动做好农村电气化建设发展规划，加快农村电气化项目实施，积极配合政府“家电下乡”政策推进，激活农村家电消费市场，推动农村电力销售市场良性循环不断满足农村经济发展的需求。坚持统筹兼顾的方法，做好城乡电网发展规划，电网与环境、自然和谐发展，坚持以农村电网规划为先导，适应当前电网与长远发展。
3.2 加强农配网改造的建设
针对农村电网部份区域设备陈旧，供电线路长，台变供电半径大，电压低，电源点少的现状，加快农村配电网架的建设是解决农村电网满足农村农民需求的根本所在，一是按照轻重缓急的实际，着力解决电网构架存在的薄弱环节来保证10KV主网架的科学合理；二是加快台变区供电半径超过800米，台变新增布点工作，满足农村用户电力消费不断增长的要求，供电质量符合国家标准，供电可靠性得到保证；三是强化农村电网的低压改造工程，按照农配网技术导则的要求，加大低压线路和用户接户线改造更换力度，保证用户末端电压质量符合要求，同时减少电力运行故障；四是加强电网负荷的季节性实测工作，适时掌握低压供电质量，并根据现状及时制定和落实整改措施，满足农村电力客户季节性用电的要求。
3.3 加强农村用电营销管理
面对当前的经济形势，如何帮助用电企业降低用电成本、提高经济效益，是农村电力营销当前应思考的重点问题。我们要站在用电企业的立场，以他们的出发点和落脚点为根本利益，帮助用电企业制定科学、合理用电计划，宣传国家农村电力用电政策，与用电企业一起走出困境，进入良好生产经营循环。为减轻农民用户的经济负担，使广大农民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“放心电”，不断拓展为农村用户电力服务的新举措，引导农村用户安装符合国家标准的漏电保护器，同时充分发挥行业的技术优势，多形式、多渠道的安排农电人员深入到社区、学校、厂矿企业，扎实开展农村安全用电，依法用电，规范用电的宣传工作，针对农村用户实际状况认真开展违约用电的查处工作，维护好供电企业的合法权益。
3.4 强化内控机制建设并依法管理
一是不断加强对农村客户供用电合同进行全面清理，明晰供用电双方安全责任和义务。重点检查供用电双方责任和产权分界点是否明晰、规范，核查临时用电合同（协议）是否齐全，安全用电条款是否具体和规范，对排查出的问题及时进行整改；二是积极开展“三位一体”农村安全用电体系的建设，并探索建立由县区政府主导，各行政村为主体，供电企业协助的农村用电安全共建组织，以逐步建立农村安全用电管理长效机制。三是依据国家颁布的《价格法》、《合同法》，加强最基层的农村供电所员工法律知识学习和培训，要学会、掌握、进而运用法律武器来维护电力企业的合法权益，并严格遵照执行已有的法律规定。
3.5 加强和完善营销管理制度的执行力度
按照城乡一体化管理的要求，县级供电企业要加强对农村供电所管理制度执行过程的指导，检查和考核，进一步明确各专业、各岗位的职责。一是进一步健全供电所基层营销管理制度，指导农村供电所的业扩报装、流程、电能计量管理、营销管理、线损管理及考核、用电分析、经济责任追究制度，电费抄、核、收管理、电费回收考核制度，按照上级公司的要求认真加以执行，做到各级员工开展工作有据可依；二是对供电所长、副所长、营销班长、业扩报装、计量、线损及统计资料管理、抄表员、收费员、电费核算员等工种岗位职责进一步明确，制订科学合理的考核实施细则和工作流程，做到考核评价有据必依；三是完善基层优质服务、规范化服务规定，制订员工文明服务行为规范、供电服务承诺、用户投诉、举报制度、供电职工服务守则、客户联系制度、客户接待和走访制度，从而规范基层员工的服务行为；四是完善各级营销人员使用与管理办法，制订合理的营销人员聘用、考核、辞退管理机制，强化对农村供电所人员营销管理的业绩考核，激励先进，奖罚分明，调动和发挥农村供电所营销人员的工作积极性，增强执行制度的意识和能力。
4 结束语
强化营销专业化管理、加强农村电网的规范和建设提升优质服务水平、提高工作效率，不断降损增效，深化基层农电营销指标管理，及时发现基层营销工作中的薄弱环节，通过过程监控和督导，实现营销闭环管理，把农电营销管理水平推向一个新的高度。
参考文献：
[1]吴月华.提升农电营销及管理水平的方法研究[J].通信电源技术，2012（5）.
1.我国广告公司的营销管理环境
对于广告公司来讲，营销环境主要包括宏观的政治环境、经济环境、人口及社会文化环境；微观上主要包括营销的对象、竞争者及企业的内部环境。广告的市场占有率很大程度决定了企业的生存和发展。广告公司作为一种社会行业，势必处于一定的社会体系中，受到周围一切宏观环境的影响。我国处于社会主义初级阶段，政治稳定，人民生活稳定；社会主义市场经济体制不断完善，经济发展不断深入，人民的可支配收入不断增加；随着高等教育的普及，人们的欣赏意识日趋强烈，对广告代言的认识也逐步理性化。总体上，我国广告公司的发展处于一个良性的发展环境之中。
2.我国广告公司的营销模式
营销模式是一种体系，而不是一种手段或方式。目前公认的营销模式从构筑方式上划分，有两大主流：一是以市场细分法，通过企业管理体系细分延伸归纳出的市场营销模式；一是以客户整合法，通过建立客户价值核心，整合企业各环节资源的整合营销模式。市场营销模式是以企业为中心构筑的营销体系，而整合营销则是以客户为中心构筑的营销体系。对我国广告公司来讲，通过良好的创意为企业产品做宣传是广告公司生存和发展的前提。良好的品牌意识是我国广告公司可持续发展的根本。
3.广告公司的营销组织机构
对广告公司来讲应该有完善的组织机构设置，其目的：对内让员工知道对谁负责，谁向他负责；对外有明确的任务。以便节省时间，避免不必要的困扰和阻碍。全面完善的组织机构对营销目标计划的制定、实施意义重大。各部门参与制定俱乐部的整体经营战略，规划市场营销战略，制定具体的营销策略和政策，确保营销目标的实现。加强内部管理，完善管理体系，实现有组织努力，培养职业的营销队伍。
二、我国广告公司营销管理体系问题分析
广告公司在国外有悠久的历史，在我国广告公司的起步较晚，但发展很快，数量激增。随着广告公司的不断发展，我国广告公司的营销管理水平大幅度提高，经营手段多样，竞争激烈，各类问题开始凸显。我国很多广告公司的营销管理模式都是照搬国外模式，从理念到细节操作一味引进，并没有结合我国的实际情况，有针对性的采取相应措施，无特色。主要体现在我国广告公司的营销管理体系尚不完善，诸多小型广告公司的营销管理能力不高，部门职责不清晰，懂管理、懂销售的综合性人才缺乏；广告公司的管理约束机制不健全，规范组织制度、管理制度，机构设置的制度约束、奖惩体系不完善，造成工作人员的工作积极性不足，直接影响了广告公司的可持续发展。我国诸多的广告公司都是计划经济的产物，面对激烈的市场竞争，我国的广告公司很多不能建立有效的适应运行机制，造成难易支撑。正是受我国传统理念的影响，我国广告公司不能及时有效地植入先进的管理理念，成为政府的附属品，对世界现代广告事业发展的趋势没有深入的探讨，进而导致理念不能及时的更新，运营方式陈旧等问题的存在，直接导致广告不能有机的将产品的特点和消费者的心理有机结合起来，落后的运营、管理理念严重影响了我国广告事业的可持续发展。其次是集团性的运营模式欠缺，我国大多数的广告公司仍停留在传统的以数量取胜的态势。导致我国自主的广告公司的市场竞争力严重不足，大多以一些边角的小广告来维系公司的发展，没有长远的运营计划。这种作坊式的运营模式面对激励的市场冲击，很难找到立足之地，导致客户的严重不足。再者是我国的广告公司运营机制的缺失，没有建立合理的机构设置和制度保障。制度的缺失和组织机构的不健全，导致我国多数广告公司，不能留住人才，更不会主动的去培养人才，人员流动性大，不能形成有效的公司理念的传承。广告公司作为创意性的行业，全面提升广告公司的人力资源储备，对公司的可持续发展意义重大。但是，受制于传统管理模式的影响，我国公告公司大多只追求利益的获取，而对员工的引进和培训的力度不大，没有合理的培训机制，造成很多优秀人才的流失。
三、我国广告公司营销管理体系的完善
1.完善俱乐部营销机构，健全管理机制
对我国广告公司来讲首要的是应加强自身管理，不断完善营销管理组织机构，提高管理水平，加强各部门工作人员的业务培训，提高广告公司员工的能力，培养一批经济、法律、专业技能为一体的综合性人才。不断完善公司的管理制度，规范组织制度、管理制度，机构设置后良好的制度约束对个组织机构功能的发挥起到至关重要的作用，为广告公司高质量的运行服务，实现利益最大化，调动工作人员的工作积极性。始终本着为广大受众服务的理念，使服务体现个性化。
2.拓宽俱乐部营销渠道，构建品牌
从市场经济开发的长远战略开发广告公司的产品，形成广告公司相对固定的营销渠道。充分发挥地域特色，吸引眼球，提高关注度，树立良好的品牌效应。改善营销环境，企业的需求是广告公司的生存之本，公司所有经营活动的市场由消费者构成。广告公司的产品能都被受众接受是至关重要的。所以，我国广告公司应该树立品牌意识，不断开发创新广告产品，使品牌、理念深入人心，充分发挥品牌获取经济利益，树立良好形象的双重作用。拓展营销渠道，根据市场需求加大开发，逐步改善市场体系。广告公司所从事的工作均在提升企业的形象。然而不少国有广告公司却忽略了自身形象的提升。提升形象得靠对内营造以价值观为中心的行为规范的企业文化，对外要确定广告公司的个性形象，传播过程中还应“以实为本，以诚为引，以信为终”，使客户感知到广告公司能实实在在地给他们带来利益。
3.完善服务体系，在服务中提升公司形象
【关键词】营销稽查；电力；营销管理
电力营销管理的过程中，随着社会经济的迅速发展和科学技术的不断进步，逐渐出现了更多新的电力营销技术和设备，不仅为人们提供了更多的电力能源需求，还促进了社会经济的发展，提高了人们的生活水平。市场竞争机制的应用，加大了电力营销的市场竞争力，需要电力营销管理的过程中，采取一定的措施，以提高电力营销的市场竞争力，提高电力企业的经济效益。
1 电力营销管理中营销稽查的主要内容
营销稽查是电力营销管理中的一项重要组成部分，在电力营销的管理过程中具有重要的作用。在电力营销管理的过程中，开展营销稽查的主要内容包括计量管理稽查、用电检查稽查、电价电费稽查、内控制制度稽查和电力营销系统稽查。
1.1 用电检查稽查
用电检查稽查是电力营销稽查中的一项内容，工作内容主要是：对电力营销中的供电合同签订进行检查和监督，保证供电合同签订的有效性和规范性；对电力企业营业普查工作的开展进行监督和检查；实现对电力用户的监督，及时对用户电量信息和电费等情况中出现的异常问题进行检查，并且重视对电力业务发生变更用户的监督和稽查等。
1.2 内控制制度稽查
内控制制度稽查在电力营销的管理过程中，也具有重要的作用，具体的工作内容包括：对电力营销管理中电力企业制定内部制度的执行程度、有效性和合理性等进行稽查，并且根据发现的一些问题，及时采取相应的措施进行完善，或者提出一些相应的建议。
1.3 电力营销系统稽查
电力营销系统的稽查是供电企业进行营销稽查的一项重点工作，主要的工作内容包括：检查电力营销系统中用户的基本信息资料，并且进行相应的调查与核实；对电力营销工作人员的工作情况进行相关的检查，并且检查电力企业中营销系统的执行情况，保证电力营销相关制度的有效落实。
1.4 计量管理稽查
计量管理稽查也是电力营销稽查管理中的一部分，在实际的应用过程中，主要的应用内容包括：检查电力企业实施电力营销过程中不同类型计量装置的计量方式、二次计量回路和配置等；针对电力用户电能计量装置中出现的一些故障，对其处理和改造等工作情况进行科学的监督和检查；监督电力营销管理中一些重要用户电能计量装置的现场运行技术管理情况，并且实时相关的检查。同时，电力企业还应该对我国禁用电表的更换情况、电表更换之后参数的准确性等情况进行监督和检查。
1.5 电价电费稽查
电力营销管理过程中，应用营销稽查技术实现对电价电费的稽查，主要的内容是：检查电力企业中电费记录人员、抄表人员和复核人员等的工作效率和工作质量；核对电价的执行情况，检查电费报表和台账核算的正确率等。
2 电力营销管理中实施营销稽查的现状
目前，我国社会经济的迅速发展和科学技术的不断进步，为电力企业的发展提供了良好的条件。随着市场经济体制的不断完善，社会发展环境已经实现了多元化发展，电力企业面对的市场竞争压力不断上升，需要电力企业在发展的过程中，不断的采取有效的措施，提高电力企业的市场竞争力，才能适应新时期电力企业发展的新的要求，促进电力企业的发展。营销稽查是电力营销管理中的一项重要工作内容，具有重要的作用。但是，在电力营销管理的过程中，营销稽查的应用还存在一定的问题。例如，电力企业的营销稽查管理过程中，缺乏完善的工作机制，没有切入点，稽查内容不够明确；缺乏有效的稽查工作手段，稽查工作效率比较低等。另外，电力企业的营销系统缺乏强大的在线稽查功能，不能真正的从源头上实现对漏洞的控制。而且，电力营销管理中的稽查工作没有应用闭环管理形式，不能取得较大的营销稽查成果。
3 电力营销管理中营销稽查的有效应用
在电力企业的营销管理过程中，对营销稽查的应用比较广泛，具有重要的作用。电力营销稽查具有独特的功能，涉及到电力营销管理中的不同方面，为了在电力企业营销管理中实现对营销稽查的有效应用，电力企业可以采取以下措施：
3.1 创新电力营销管理模式
在电力营销管理的过程中，进行营销稽查管理，需要电力企业结合实际的营销稽查工作经验，对营销稽查管理模式进行不断的改进和创新。例如，电力营销稽查管理的过程中，可以构建出电价监管、电费计算和电力营销稽查三个方面互相协调和制约的新型管理模式。在这个过程中，电力企业需要重视对营销管理职能的延伸。另外，电力企业应该加强对电力营销管理和电力营销业务流程工作的监督，对电力营销管理模式进行创新，坚持电力企业营销过程中的专业化管理、分层负责、查改互相结合、动态化开展等原则，实现对电力营销稽查工作顺利开展的有效促进。
3.2 加强电力营销稽查管理监督
为了实现营销稽查在电力营销管理中的有效应用，需要电力企业加强对电力营销稽查管理的监督。电力企业在加大电力营销稽查管理监督的时候，需要对电价电费管理的稽查进行强化。例如，电力企业可以定期抽查电力营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表和电费账务等情况，及时发现存在的问题并进行汇报，采取相应的措施进行处理等，才能保证电力营销信息数据的真实性。其次，电力企业应该强化电力营销工作质量的监督检查，以保证电力企业可以为电力用户提供更好的服务，提高电力企业的管理水平，实现供电企业的减损增效。
3.3 完善电力营销管理制度
在电力企业的营销管理过程中，为了保证营销稽查作用的充分发挥，需要电力企业在进行营销管理的时候，完善电力营销管理制度，以保证电力营销管理工作的开展，有据可依，有章可循。同时，电力企业营销管理工作人员应该重视对相应管理制度的遵守和执行，对营销稽查管理的内容范围进行扩大，通过相关的评价标准和法律规范，实现对电力营销管理工作人员的有效监督和管理，才能有效的提高电力企业营销管理稽查的工作水平。
4 总结
综上所述，在电力营销管理中应用电力营销稽查具有重要的作用，是电力企业实施营销管理中的一项重要环节，可以有效的减少电力营销业务中的差错次数，避免电力营销过程中一些疏漏现象的出现，提高了电力企业的营销管理水平，促进了电力企业的发展。
参考文献：
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困局表现： 一、没有管理的“管理”，有 “法”不依 企业面临的第五种困局是营销管理方面的困局。我以前在企业做营销管理以及后来担任一些企业的顾问时，发现在这方面很多企业是存在瓶颈的，比如有的企业有制度，但却缺管理，或者说“有法不依”，这些企业虽然也有管理制度，但是很少有人去遵守，制度变成了一种摆设，至于管理，则是靠企业老板或管理人员的指挥和命令。管理在这些企业，是典型的“形而上”。 二、有管理但较粗放，缺乏系统性、可执行性 有的企业有管理，但是比较粗放，缺乏系统性、可执行性。比如，制定了岗位职责，但是没有量化、细化，因此真正到了考核的时候，就犯了难，同时，由于制度缺乏缜密性，往往还会留下很多空子，让一些违规人员去钻。例如，有一家中小快消品企业，制定考勤规定：只要迟到，罚款50元，但没有进一步细化，结果造成反正迟到就是罚50元，迟到十分钟、半个小时、两个小时甚至更长时间，都是迟到，既然迟到了，那就多迟到会儿。这就是管理制度粗放的结果。 三、有管理，却太超前
有的企业是有管理的，但却过于超前、过于系统。比如有的中小企业，总热衷于行业大企业的一套做法，千方百计地向大企业靠拢，制定了可以用“汗牛充栋”来形容的整套的管理制度或操作规范。但结果如何呢？制度虽多，但真正实施者寥寥。这就犹如一个小孩子，你让他穿上大人的衣服，不但不般配，走起路还容易绊倒或栽跟头。 破局有道： 有的企业之所以能够成功，往往是因为在不同的阶段，抓住了一些核心的关键点并且做到位、做好，这样，管理人员就能够围绕影响企业发展的本质，匹配、协调向前发展。所以，如果你是中小企业的规模，那么，营销管理就不要太超前，一定要循序渐进地开展营销与管理。 如何突破营销管理的困局呢？有如下的几种建议可供大家参考。 一、搭建管理平台 要搭建营销管理平台，首先要有适合企业发展阶段的组织架构设置，这个设置一定是基于市场的，即以市场为导向，并且我们还要遵循一些原则： 1、适应性。如果一个企业刚开始以业务为龙头，但是做到一定规模的时候，比如突破一个亿，就需要定管理、定规范了，这时需要的就不仅仅是销售部门了，还需要构建市场部门，不仅做营销战略规划、营销策略与方案设定，还要深入研究市场、优化资源配置并检核、评估投入产出比；还需要销售管理部门，实施对营销人员的日常管理，对客户的管理，对市场的管理，以及产供销的协调管理等工作。总之，营销组织架构要应时而设。 2、扁平化。扁平化的营销组织架构，更利于信息的上传下达、市场的快速反应。 例如，在娃哈哈的营销组织架构中，是董事长宗庆后直接对销售大区负责人，中间没有什么营销副总、营销总监这些职位，或者说董事长直接把这个职务给兼了，这样做是有其好处的，按宗庆后的说法是可以减少“内部消耗”，避免“内斗”，同时，通过这种扁平化的组织模式，有助于减少信息传递的漏洞效应，可以更好地提升团队的执行力。尤其是作为中小企业，不要设置太多的管理层级，一般来讲，可以设为营销副总或营销总监（一定时期内也可以由企业总经理兼任）——销售经理或主管——业务员这三级就可以了，当然，每个职级上，可以再进行分级，比如，销售主管级别，我们可以分为一级、二级、三级，级别是一样的，但工资标准及待遇有所区别，以给大家提供向上的发展空间。 3、市场为导向。组织架构一定是以市场为中心而推导出来的，即市场需要什么样的组织架构，我们就设置什么样的部门或岗位。比如，在市场竞争同质化的今天，如何树立自己与竞争对手的区隔？那就只有一个办法，那就是在企业的软实力上下功夫，而软实力最突出的表现，就是做好服务。 如何做好规范化、超值化的服务呢？这就需要构建客户服务部，并给予一定的架构位置和相应权限，通过设置这样一个部门，让大家重视服务，并规范服务、创新服务。 再者，随着市场竞争的加剧，软实力的另一个表现，即品牌的塑造和提升必须提上日程，这也需要企业搭建一个品牌管理部门，通过专业的人、做专业的事，来设计或策划好品牌提升工作，以让企业能够与市场高度接轨，当然，也有的企业是在市场或企划部门之下，设置品牌管理专员，这对于中小企业来说也是可行的，毕竟，品牌与市场是非常贴近的。 4、弹性的岗位设置。中小企业有时不可能像大企业一样，“一个萝卜一个坑”地对号入座，每个岗位都有专人负责。尤其是对小企业来说，这种做法有时还会浪费企业的资源，因此，根据企业的现状，我们可以对岗位进行弹性设置。比如，担任市场部经理的人选，也可以兼职销售管理部门负责人，因为两者具有相关性，这叫一人多岗，当然，企业有时需要支付1.5倍的工资。 再比如，一些快消品企业在招聘营销员时，还加上“有驾照，有一定驾龄”这些条件，目的是让招聘来的员工既能做业务，也能当驾驶员，两位一体，对企业、对个人都有好处。当然，对于小企业，我们也可以通过某个员工的特殊技能或专长来因人设岗。比如，有一个新招进来的营销人员，经过一段时间观察，他的客户开发能力超强，而企业又有大量的空白或夹生市场需要快速开发，这时，我们就可以设置类似市场拓展部等临时部门，通过组建市场特攻队来最大化地发挥一个人或一群人的潜力，从而体现企业灵活、民主的一面。 有了组织架构设置，接下来第二点就是部门职责描述。部门的设置要与时俱进，部门的职责也要根据市场的变化、企业的发展来做不同的修正，同时，还要有一个很细化的描述。 最后是岗位职责描述。有部门职责了，还要划清这个部门是几个岗位，每个岗位的具体职责是什么，让每一个人，都知道自己该做什么工作，并要进行具体的量化、细化管理，只有做到可计量，才方便管理与考核。 二、规范管理制度 1、日常管理制度 规范管理制度首要的是日常管理制度。 中国有句俗语，叫无规矩不成方圆。日常管理制度像考勤规定、行为规范等等，虽然琐碎，但却非常重要，需要常抓不懈，因为它能够约束大家的行为，让大家把遵守规章制度当成首要的习惯，让公司成为一个训练有素的公司，它也代表了企业最基本的管理水平。 曾经看到这样一个案例，说美国的惠普公司的员工，无论是冬天还是夏天，都是穿西装、衬衣、打领带，任何时候都是这样，形成了一种约定俗成的习惯。因此，无论什么时候，你都能看到一群着装整齐、神采奕奕而有活力的企业员工。无独有偶，我在给四川绵阳的铁骑力士集团讲授两次课程的过程中，也同样发现了这一让人振奋的现象。第一次在昆明讲课，受训的187名大区经理，全部都是统一的深色西装套装、白衬衣、领带，授课之前，是大家一起喊口号、唱企业之歌，然后，全体站立，用热烈的掌声欢迎入场。而第二次在西安临潼讲课，这次是区域销售团队，虽然人数少了些，但大家也是西装革履、斗志昂扬，像第一次我见到的一样，他们先展示企业文化和团队士气，然后全体起立把老师迎进来，同时，整场培训大家也都积极配合，竞相举手发言，培训现场掌声不断。 课后，我悟出来，为何这家饲料公司能够成为行业里的一匹黑马，快速发展，先后自建或收购了全国很多饲料厂，而成为行业里的佼佼者，是因为这家公司通过建立规章制度，用昂扬向上的文化理念和团队规范，凝聚大家的战斗力、凝聚力、向心力，它把大家的内在潜力给充分地挖掘出来，从而取得了令人瞩目的市场战果。 2、重组业务流程和健全管理规范 一个企业发展到了瓶颈阶段，往往需要流程再造，同时要健全管理规范。这里要遵循两个原则： 第一是保证效率优先。流程再造，其实是打破原来的阻碍效率提高的一些旧的东西，比如以前割裂的部门关系、缺乏市场意识的一些“官僚”作风、缺乏协作的“部门主义”等，企业必须通过重组和优化流程，来提高整体运营效率。例如，有一家啤酒企业，参照政府部门一站式的“行政办公大厅”模式，将物流、开票、财务整合到一起，通过集中办公的方式，提高业务效率，受到了客户的好评。 第二是要遵循程序化、规范化的原则。凡事讲究流程，没有程序化、规范化的流程是错乱的，也是难以执行的。例如，企业接受客户投诉，就要按照投诉的程序，明确负责的部门及具体责任人，处理投诉应该遵循哪些规范，企业给予了哪些授权，最终要达到什么样的效果或目的，这些，都需要程序化、规范化。试想，如果违背这条原则，一有投诉，都直接去找老板，那会是一个什么样的糟糕局面？ 2011年入主世界500强的深圳华为公司，在企业遇到规范化的发展瓶颈之后，曾经花费3个多亿，引入IBM的一套管理流程和系统，本着“先僵化，再优化，再固化”的原则，通过学习、借鉴、提高，最后促使企业成功转型和升级。 3、重视服务管理制度 在做规范管理制度的时候，一定要突出服务管理制度。因为在当前营销同质化、模式同质化的今天，要想细化管理，为客户提供最大化的附加价值，就一定要增强服务的能力。其实，服务也是竞争力，也是生产力。 案例：南航的服务竞争力 我在全国各地讲课，经常乘坐南航的飞机，为什么呢？有如下几点： 一、该航空公司有一个“十分计划”，即只要乘坐南航的飞机，就有十分钱捐给慈善公益事业，这表明这家企业具有较强的社会责任感。 二、也许是国内最大的航空公司，他们的服务是目前我所体验过的最好的。有几次，我从上海浦东机场回郑州，在去机场途中，客服人员就给我电话，问我到哪里了，然后，提前给我办好登机牌。还有一次，航班晚点，他们还帮我办理了早于他们的另一家航空公司的登机牌，以不让顾客久等。 三、在飞机上，几乎每次都能听到“崔先生您好，如果有什么需要，可随时叫我们”等等这样暖人心扉的问候。 四、他们的服务标准，包括服务态度、站立言行等等，都是经过专业训练的，让人赏心悦目。比如，微笑要露6—8颗牙齿，不能与顾客争吵等等。这也许就是为什么乘坐飞机虽然费用要比其他交通工具昂贵些，但很多人仍然乐意搭乘飞机，那是因为通过航空公司良好的服务，让顾客感觉物有所值甚至物超所值。当然，这一切都需要用规章制度把服务标准、流程等等固化下来，以能够复制推广。 三、严格考核制度 1、制度面前人人平等 有了规范、制度和岗位职责，接下来就要进行严格考核，在考核时，一定要体现制度面前人人平等。中国有一句古话叫“王子犯法，与庶民同罪”，其实，我们在搭建营销管理平台的时候也要同样遵循这样的原则，无论你是营销总监、销售经理，还是主管、业务员，在制度面前，都应该让他们平等。 案例：柳传志为制度树立榜样 联想柳传志，就是一个“按规则出牌的人”。联想创业初期，也许是国企背景出身，规范化的管理做的很难。在规定了开会时谁迟到谁罚站10分钟之后，他原来的老上级竟然开会迟到了，他恳请老领导按规章罚站10分钟，他说他晚上拎着二锅头去老领导家里罚站20分钟，就这样，佝偻着身子、头发花白的老领导罚站了10分钟。 柳传志本人，也曾经罚站过。有一次，他一看开会时间快到了，就拿着本进了电梯，结果电梯在运营当中，突然坏了，他又是敲门，又是呼喊，等电梯修好，他迟到了，怎么办？他乖乖地走到会场前面，接受罚站。上行下效，榜样的力量是无穷的。在这种制度面前人人平等之下，大家知道，无论是谁违背了制度，都要接受处罚，包括最高领导，那么，谁还会故意或轻易地违反企业的规章制度呢？ 2、让工作制度化，制度工作化
去过海尔的人都说，在海尔厂区，大家都靠右走，三人还要成列，这就是把员工的日常行为习惯与企业的规章制度进行高度地结合。 其实，让工作制度化，制度工作化，也是把工作和制度有机结合的表现。每天的工作流程和工作事项都要形成一种互相衔接的制度，使得员工能够按照企业的要求，有条不紊的开展工作。例如，有一家企业制定导购人员工作流程：先报到——换工装——开早会——导购实施——下班前盘点——下班或交接班，如果不按照流程制度走，导购员或迟到或一上班就慌慌张张进入工作状态，忙乎了一阵后，才发现还没有换工装，赶紧去换衣服，这时顾客上门了却找不到导购员，于是，转身走了……只有遵循一定的流程与制度，让工作与规范紧密结合，相得益彰，企业和员工才能有条不紊，倍增效率和效益。 3、激励考核原则 简单化：大道至简。激励考核越简单越容易让大家计算，激励效果就越好。有的中小企业，总是将激励考核制度弄得很复杂，大家每个月领工资时一头雾水，无论领的多与少，都对企业抱着一种猜疑的态度，在这种氛围下，大家会拿出百分百的努力与付出来投入工作吗？ 抓重点：企业考核员工的项目可以说太多了，作为管理者，我们必须要分清重点，哪些是次要考核，哪些必须列为重点，只有有主有次，考核才能起到指挥棒的作用。比如，如果企业处于开发市场阶段，就可以重点考核客户的开发，通过有奖有罚，引导大家将工作的重点放到客户的开发上来。如果企业处于市场的成长、成熟阶段，就可以考核涉及营销过程的一些项目，比如拜访客户质量、终端陈列与生动化、客户满意度、产品结构等，引导大家从粗放操作到精细化、精益化上来。 实效性：激励考核，不在于制度有多少，也不在于条款有多细，归根结底，是要注重实效性。任何制度都有它的局限性，作为管理者，当以实效作为准则，来灵活制定企业的激励考核制度。比如，我一直倡导，在发展中的中小企业，有时也可以采取“一企两制”，即成熟的市场，采取绩效考核制，注重过程管理与考核，而在一些新开发市场或空白市场，可以采取高提成制，当然，最后，还是要走到绩效考核制的，但这种两种制度并行的模式，可以在一定时期内，鼓励大家挑战自己，激发大家的主观能动性，让市场快速“补齐”。 重兑现：很多中小企业，往往重承诺，轻兑现，结果让企业落了一个“说了不算，算了不说”的坏名誉，这对企业用人、留人是非常不利的，也容易损毁企业在行业里的信誉，让高层次人才不屑加盟。在这方面，阿里巴巴的马云就做的很好。据说有一年，他跟一个销售经理约定，如果销售与利润目标双双达标，他请这位经理去他想去的任何地方吃饭，但如果目标没达成，这位下属就要跳进西湖游一圈。结果呢，这位销售经理只完成了一项指标，另一项没达成，马云找到这位经理，告诉他，可以兑现他当时的承诺，请这位经理想去的任何地方，哪怕是出国吃饭；但因为有一项目标没打成，下属也必须兑现承诺，到西湖游一圈，最后，大冷天，在西湖，这位经理带着一个下属，一起跳进湖里，引起岸上很多人的围观。马云此举，就是想向下属传递一个信号，他是一个守信的人，他的重兑现让他在员工中树立了很好的威望。
