时间：2022-11-10 17:48:19
1.对象与方法
1.2方法
1.2.1调查工具
本研究采用自行设计的问卷，问卷内容包括2个部分。①情景模拟教学法在社区护理护理教学中应用的效果，分为好、较好、一般三个级别（为单选）。②情景模拟教学法在社区护理教学中的作用，内容如表2。
1.2.2方法
对实验班采用情景模拟教学法，在实施过程中分成三个阶段：课前：老师要根据讲授的内容，设计典型案例；制作PPT课件，组织学生分组，分配每组学生的职能；每组的组长组织本组学生课前查阅资料，了解本节课内容的背景，基本知识，组织讨论存在的问题，解决的办法；课中：在课堂教学阶段，情景模拟教学法主要按照导、演、析、练、评五个环节进行。“导”教师通过典型案例，导入新课；“演”指学生通过设计典型场景，分配角色，扮演角色，在模拟过程中掌握所学知识；“析”学生模拟结束后，老师对学生表现及存在的问题分析；“练”变换情景要素，学生进行练习；“评”教师对学生这节课的整体表现及存在的问题进行最后评价。最后给学生布置课后作业。这种教学模式可调动学生学习的主动性和积极性,充分体现学生的主体作用；课后：学生自己设计场景，小组练习，组间相互评价，进一步巩固所学知识。
2.结果
两种教学法在社区护理教学中应用的效果（n=108）分析结果x2=139.6p<0.01差异有显著性，即两种教学方法效果有差异，情景模拟教学法效果优于传统教学法。表2情景模拟教学法在社区护理教学中的作用（n=108）分析结果表明，情景模拟教学法在社区护理教学中的作用优于传统教学法。分析考试成绩两种教学法成绩有显著性差异，实验班学生成绩优于对照班，情景模拟教学法能提高学生的学习成绩。以上三表资料表明，实验班与对照班相比具有显著性差异，情景模拟教学法在教学效果，培养学生能力，考试成绩方面优于传统教学法。
3.讨论
情景模拟教学法，能够激发学生学习兴趣、提高学生实践能力、综合技能，增强学生团队协作能力，提高学生沟通表达能力；提高社区护理教学实效性，为专业教学提供了借鉴经验；另外学生在情景模拟、角色扮演过程中增加了对病人的心理，痛苦、需求的了解，对走上工作岗位后提高护理水平有很大的帮助。因此，模拟情景教学法值得在中职护理教学中大力推广。
作者：柴柴玉艳 王方妮 单位：青岛第二卫生学校临床教研室
一、选择典型案例，直面冲突情景
在培训活动前，我们从全园教师的教养笔记中选了一个典型的冲突情景案例“不讲理的奶奶”：下午离园时，丽丽的奶奶来接孙女，丽丽看见奶奶来了，一把从冬冬手中抢过向往已久的玩具。冬冬急了，冲上去狠狠地咬了丽丽。丽丽大哭，丽丽奶奶不管三七二十一，对着冬冬破口大骂。这时，作为教师，我该怎么做?
二、模拟情景，实际体验
我们请一位语言表达能力较强的教师扮演丽丽的奶奶，她事先作了准备，要表现得蛮不讲理，难以沟通。然后，我们请青年教师一个个轮番上前做奶奶的工作，尚未轮到的教师一方面作为观摩者学习经验、借鉴方法、思考对策，另一方面作为评判者，在所有教师表演完后，将鲜花送给自己心目中问题解决得最恰当的教师。最后谁得到的鲜花最多就说明谁的方法最值得借鉴学习。下面截取几个片段。
(片段一)
A教师：丽丽奶奶，您先消消气，今天冬冬是不好，不该咬丽丽。
奶奶：那当然，难不成还是我家丽丽不对!
A教师：可丽丽抢东西在先……
奶奶：(火冒三丈)什么?那你是说我家丽丽做错了?有你这样的老师吗!我家孩子被人咬了，到最后还是我们错了，你这个老师分得清是非吗?今天你不说清楚的话，我告到园长室去，什么态度嘛!
A教师：(窘迫，败下阵来)
(片段二)
B教师：丽丽奶奶，您消消气。冬冬肯定不对……
奶奶：(打断)当然是他不对，肯定不对!
B教师：可您是家长，怎么可以跟孩子一般见识呢?你骂冬冬是不对的……
奶奶：(火冒三丈)什么?我不对?我骂冬冬，我还没骂你呢!你是怎么做老师的，我家孩子在你眼皮底下被咬，你算什么老师。怎么教孩子的!
B教师：(语塞)
(片段三)
C教师：丽丽奶奶，不好意思，今天丽丽让冬冬咬了，责任在我，是我没有及时关注孩子，我向您道歉。
奶奶：(气消了点)我也不是一定怪老师，是冬冬不好，(又开始激动)他怎么可以咬人呢!
C教师：是的，是冬冬不对，我一定狠狠批评他，让他向您道歉。
奶奶：不光是他，他的家人也要道歉，他们怎么教育孩子的!我家丽丽脸上要是留了疤怎么办?你要让他们家长给个说法。
C教师：是是是，一定一定。
奶奶：那还差不多。明天你要给我个说法。我走了!
C教师：(如释重负)好好好，再见!
观众：(愕然)明天你打算怎么办?
(片段四)
D教师：丽丽奶奶，对不起，今天这件事责任在我。丽丽，来!被咬疼了吧，别说奶奶心疼，老师也心疼死了!老师给你揉揉。
奶奶：(嘀咕)看你怎么个说法!
D教师：冬冬，过来，老师可要批评你喽，你为什么要咬丽丽呀?
冬冬：(一脸委屈)是她先抢我的玩具的。
奶奶：那你就能咬我家丽丽?
D教师：是呀。丽丽，你为什么抢冬冬的玩具呀?
丽丽：我想玩那个。
D教师：哦，老师告诉过小朋友，要想玩别人的玩具可以说一句好听的话，是什么呀?
丽丽：请竹甘巴玩具借给我玩玩。
D教师：对呀。老师教你的这句好听的话你怎么忘记了呢?我想冬冬听了这句话肯定会把玩具给你玩的。冬冬，你说是吗?
冬冬：是的。
D教师：我们冬冬是个大气的孩子!可你现在咬了丽丽，该怎么办呀?
冬冬：(上前帮丽丽揉揉)丽丽，对不起。
奶奶：说句对不起就行?
D教师：(不回应奶奶，转向丽丽)丽丽，冬冬说对不起了，你能原谅她吗?(丽丽点点头)那我们拉拉手，仍然做个好朋友!丽丽真是个好孩子，怪不得老师这么喜欢呢!相信奶奶也喜欢让丽丽做个大气的孩子，对吗?
奶奶：那总归是。
D教师：来，让老师帮你在脸上消消毒，小心发炎。
三、总结提炼，点石成金
在之后的评比中，D教师得到的鲜花最多。
在实际体验和比较之后，每位教师都有很多感悟，主持人对此作了简短的总结点评。反思各位教师在处理“不讲理的奶奶”事件时或成功或失败的原因，我们认为在家长工作中应注意“二戒三要”。“二戒”即一戒盲目迁就，因害怕起冲突而放弃自己的立场，只顾眼前，不计后果；二戒直言不讳，直率地指责家长，从而导致正面冲突。使谈话陷入僵局。“三要”即一要学会自我反思，即使家长表现得蛮不讲理，也要思考事件的前因后果，自我反省，寻找自身原因，以赢取家长的信任；二要学会换位思考，体谅家长的心情，以真诚感动家长，为沟通作好铺垫；三要注意沟通技巧，厘清是非、消除分歧，让家长认同我们的教育理念，使事件得到圆满解决。
四、对培训方式的反思
1 情景模拟式培训活动培养了青年教师的沟通能力
在培训中，原本胆怯、害羞、不善言辞的教师得到了练习的机会，面对同事，他们大方自信、大胆交流，勇敢地迈出了第一步，为他们将来面对家长增添了不少底气。原本常常词不达意的教师体会到自己的一句话会引起轩然大波，而从其他教师身上则学到了如何让家长心平气和地接受意见。原本言辞匮乏、遇到事情束手无策的教师学到了多种多样的处事方法。
2 情景模拟式培训活动锻炼了青年教师的抗挫能力
有的教师爱面子，有时好不容易鼓起勇气与家长交流，却被家长的一些尖锐指责所“打退”。通过这样的情景模拟活动，即使是再刁难的事、再难听的话，教师们也遭遇到了，在此过程中也学会了心平气和地应对，那么还有什么可怕的呢!他们开始相信“冰山总有融化时”，只要真诚交流、积极面对，就会慢慢得到家长的理解与认可。
3 情景模拟式培训活动提升了青年教师的反思能力
“案例+情景模拟”教学法的目的是通过案例教学，让大学生模拟面对实际问题时的感受，思维，培养学生的自主创新思维能力。“案例+情景模拟”教学法是公共管理学科中培养学生实践能力的一种重要途径。作为一名高校教师，如何培养学生在轻松的学习环境中掌握到管理学的基本理论、知识要点，培养学生适应各种社会经济环境的变化，提高学生处理复杂多变的现实问题的能力，这是人们一直努力的方向。
关键词：
“案例+情景模拟”；教学法；重要性；实施
一、引言
近几年，培养高校学生的实践能力已经得到了广泛的关注，“案例+情景模拟”教学法是一种与时俱进的教学法，在理论知识和今后的工作实践中搭建了一座桥梁，即在模拟过程中巩固了专业知识，又增加了实际操作能力，培养了学生的综合素质。
二、“案例+情景模拟”教学法的内涵
“案例+情景模拟”教学法是案例教学法和情景模拟教学法的融合，是一种以教师提供实践案例，学生对案例进行思考、分析、讨论，对案例反应的问题作出判断和结果，模拟自主解决问题的一种互动式教学方法。教师围绕某一教学主题，提供一个实践案例，创设情境并引导学生扮演角色，将整个事件发生的来龙去脉情景再现，让学生通过角色扮演，设身处地的去思考问题，解决问题。
三、“案例+情景模拟”教学法在公共管理学科中应用的重要性
第一，传统的教学方法主要是以演示法、教授法等为主要教学模式，学生觉得枯燥无味，学习效率低。“案例+情景模拟”教学法可以调动学生的积极性，活跃课堂气氛，使抽象的理论知识具体化。教师主要起到组织、引导的作用，大学生占主导地位，成为信息加工的主题，从而可以让学生高效率的学习知识要点。第二，目前大学生实际操作技能严重缺乏，“案例+情景模拟”教学法具有实际模拟性，用真实场景的管理实践中的一些实例，真实地反映管理实践活动的规律。也可以培养学生实操技能，增强学生对突变环境的分析能力、应变能力、组织能力，同时也可以锻炼学生的团队合作能力，让学生更快地融入社会。第三，“案例+情景模拟”教学法能充分的调动学生学习、运用公共管理知识的主观能动性，培养良好的学习兴趣，将被动接受转变为主动探索，养成积极主动的学习习惯：首先，“案例+情景模拟”教学法在实际教学中实施过程：其一，进行理论知识学习。学习基本的理论知识，是教学中实施“案例+情景模拟”教学法的关键所在。教师应先根据教学目标选取基础理论知识进行讲授，使学生掌握公共管理学科的基础知识。除此之外，还应学习模拟场景的基本理论知识，这也是在“案例+情景模拟”教学中顺利进行的关键所以在；其二筛选合适的案例。案例的筛选至关重要。就目前“案例+情景模拟”教学法应用过程中采集案例的途径比较单一，大部分只能采用国内其他高校教师编写的案例，不能根据当地经济发展的现状针对性的教学。在筛选案例的时候，人们应该根据实际情况考虑这个案例能否在现有的教学条件下实施，能否通过情景模拟来达到教师预期的教学效果，还有就是要考虑到这个案例在最后是否容易进行评估反馈；其三编制方案。在实施“案例+情景模拟”教学中，由于受到课堂现实条件的制约，教师应该根据实际情况设置的场景，要求模拟的情景接近现实。遵循模拟场景的基本原则，设定好时间、参与人数，角色的设计与分工，以及模拟的目的、预期效果等各个环节。在编制方案的时候，应该考虑到学生的自身学习状况，进行不同的分工，也可以互换角色，锻炼学生处理不同问题的能力；其四师生共同参与“案例+情景模拟”教学。在情景模拟中，教师与学生共同参与，教师引导学生研究案情，分析各个角色的作用，同时也要维护好课堂秩序。教师与学生要注重对案例的分析讨论，同时要遵守模拟场景应有的程序。参加案例情景模拟的学生要考虑现实众多因素，进行讨论并得出结论。当学生所扮演的角色在模拟过程中出现问题，教师应该立即帮助学生解决问题；如果在模拟过程中出现不同观点陷入困境时，教师应该及时补充一些专业信息，引导学生从多个角度思考问题和解决问题。待情景模拟活动结束后教师要及时评估反思，对在模拟过程中存在的问题要加以分析，找出解决的办法。
四、结束语
总结“案例+情景模拟”教学通过符合教学内容的案例进行场景再现，让学生通过亲身体会来进行讨论的一种教学方法，为学生提供了一个互相交流的平台，不仅开阔了学生的视野，也可以增强他们的语言表达能力和分析问题的能力，做到了理论与实际相结合，为今后走向社会更容易融入工作中打下基础。
作者：朱辉 单位：安徽广播电视大学黄山市分校
参考文献：
[1]周琼婕.浅析情景模拟教学法在《公共管理学》教学中的运用[J].企业导报，2013(16).
[2]杨彤.案例+模拟教学法在《国有资产管理》教学的应用[J].南方论刊，2009(11):104-105.
[3]彭小兵，符桂清.公共管理学科“案例+情景模拟”教学法研究——基于学生决策能力培养的视角[J].高等教育研究学报，2014，37(1):100-103.
[4]彭伟雄.公共事业管理专业人才培养中情景模拟教学法的应用分析[J].科研，2016(3):00304-00305.
[5]杨秋菊.情景模拟在公共管理教学中的应用——以嘉禾拆迁案为例[J].管理学家，2013(17).
关键词：教学；情景模拟；体会
什么是情景模拟教学？简言之，就是指通过设计特定的场景、人物、事件、让学员进入相关的角色，以现实生活中类似的情景为参照物，进行模仿、比较、优化，并通过反复演练，以求得理论的升华和能力的提高。情景模拟又称角色扮演。衢州市委党校教学人员经过在进修一班情景模拟教学，深切地感到：情景模拟教学方法，对于解决课堂与社会分隔，学与用脱节，理论与实践分离的问题，具有不可低估的积极意义。
一、情景模拟教学是党校主体班教学的需要
（一）情景模拟教学适应了新时期党校学员特点的需要。随着干部队伍年轻化、知识化、专业化的推进, 大多数领导干部的文化层次和知识水平都有了很大的提高, 甚至有不少硕士、博士, 他们不但有丰富的实践经验, 而且有相当的理论基础和研究能力。对于这样的教学对象, 过去以讲授为主的“单向灌输”显然已经不能适应学员的特点和需求, 教学方式的改革势在必行。
（二）情景模拟教学适合党校主体班教学需要。党校主体班的教学主要是围绕着党和政府的中心工作进行的, 以学习马克思主义基本理论, 研究当前的热点、难点问题为主要内容。新的理论、新的问题不断出现, 需要教师不断研究、不断创新。情景模拟教学过程中, 教师不是交给学员现成的理论或提供对实际问题的现成答案, 而是通过对某一专题情景模拟，点评分析和跟学员的交流, 帮助学员掌握马克思主义的世界观和方法论, 培养分析问题和解决问题的能力, 提高学员的整体素质和执政能力。
（三）实行情景模拟教学 是党校教学改革的重要内容。情景模拟教学其基本的要求是: 通过教学的设计、组织和管理, 充分调动起学员学习的主动性、积极性, 使学员真正成为学习的主体, 使教学过程成为学员主动地、独立地开展思维的过程, 成为教与学、学与学之间开展思维互动的过程, 使学员在这样的过程中完成教学内容的内化, 实现理论、知识等向素质、能力的转化。
二、情景模拟在教学过程中的运用实例―模拟新闻会
(一)教学目的:总书记最近在全国宣传思想工作会议指出：“各级政府干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访的报道，正确对待舆论监督，提高同新闻媒体打交道的能力。”新闻会的情景模拟教学通过学员角色扮演，使扮演角色的学员切实增加应对媒体的实际感受，积累实践经验，锻炼独立思维能力，应变和反应能力，从而提高分析解决实际问题的能力；未扮演角色的学员通过观察角色扮演学员的表演也能受到启发，开拓思路，达到提升学员的综合素质和能力。同时也为推动地方政府新闻工作上新台阶积累实践经验。
（二）背景材料：提供政府突发事件危机处理、最近的法律热点问题、民众关心焦点问题共三段视频材料。
（三）活动流程：整个角色扮演活动分四个阶段：
第一阶段：各学习小组组长抽签。通过抽签，以小组为单位，分出角色扮演组与观察组。
第二阶段：进行视频播放――举行新闻会
首先进行视频播放。播放完毕以后，小组根据各自抽签到的其中一个材料内容进行讨论，分配角色，做好准备。讨论时间完成后，各小组进入模拟新闻会会场，举行新闻会。按次序进行。
第三阶段：观察组点评
观察组各学员表现并作出客观评价。观察组共同商议，评出最佳角色扮演者3名。
第四阶段：专家点评 老师总结
三、情景模拟教学体会围绕提高领导干部的领导能力，实施情景模拟教学之所以取得学员的一致好评，主要原因可归结为以下四方面：
（一）领导重视，全程参与。整个教学的情景模拟案例设计、教学主持、小结点评，由市委党校分管教学的副校长亲自对案例设计进行把关。在实施具体教学时对学员的表现进行点评总结。
（二）精心策划，流程顺畅。领导干部都有着较高的学术修养，较强的领导水平和较丰富的工作经验。在设计案例和组织教学时，如何做到既要紧密结合党中央对领导干部教育培训的要求，又要紧密结合领导干部的工作实际，如果做到既要教学流程自然合理，又要能充分调动学员的积极性与主动性，是对实施情景模拟教学的一个挑战。这就需要负责情景模拟教学的主持者善于沟通，精心策划，充分照顾到整个教学流程的每个环节，力求情景模拟教学顺畅、自然。
（三）多方配合，全力组织。情景模拟教学的组织涉及到课程体系的制定，需要宣传部的协调与配合；涉及到具体的教学组织安排，需要信息处（视频材料的播放）、行政处（教室的布置）的协调与配合。再有，作为整个教学当中的主体，组织发言、讨论交流，都离不开学员理论与实践的自觉联系，离不开学员的主动参与，离不开学员的积极配合。
四、实施模拟情景教学需进一步研究的问题
（一）选择合适的题材：在教学材料的选择上,原则上必须选材精当、具有典型性。材料应具有较突出特征,能够反应理论要点,并且比较有趣味性;要符合领导干部的实际需要，起到帮助、启发、提高的实效；内容上应尽量求新,吸收学科新的较成熟的研究成果,介绍实践中成功的新理论、新方法;同时兼顾开放性,积极借鉴国外先进的、有价值的理论和实践成果。教师必须主动地创设、利用学习情境,应注意利用知识形成、应用中所产生的故事资源创设故事情景,让学生感受到知识的生动形象。
（二）营造情景的真实气氛：在模拟情景教学中,通过角色扮演、谈话、争论的交叉进行,往往能增添工作情景的真实性。要使参加者意识到他既不是在演戏,也不是在做练习,而是一位真正手握实权的负责人，正在根据自己的知识、能力、性格去处理各种真实的问题。
（三）教学方式的灵活选择：教学过程的安排上,坚持采取启发式教学和互动式教学的灵活运用,在深入浅出、提纲挈领介绍基本原理和方法的基础上,加大情景模拟训练、案例分析的教学分量。通过主动参与,学员应了解模情景中当时的决策背景、制约因素、环境条件、决策过程、决策效果等,并在实例的研讨中认识到具体决策的优劣、实施过程的正误,从而探讨出具有自己独立思想的更好的技能。
所谓情景模拟，其实就是要求考生现场扮演某一特定角色，在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理。一般来说，公考面试中出现的情景模拟试题主要包括以下三种类型：
1.发言型
这种类型的情景模拟通常要求考生以某一指定身份即兴讲话。常见的公众场合有会议现场、媒体访问、公务接洽、竞职演讲等。
2.交流型
这种类型的情景模拟通常要求考生模拟上下级或同级之间交流思想，说服对方，消除分歧，增进友谊，还可能要求考生模拟与前来咨询政策或反映情况的群众之间如何展开对话。例如XX年黑龙江省面试真题：你和小李在单位是同事，但是小李贷款买房，还款压力大，抱怨工资低，上班炒股还做其他工作之外的事情，领导让你找他谈话，把考官当成小李，你现场模拟一下?
3.应急型
这种类型的情景模拟通常提供一个需要应急处理的模拟情境，如某个突发事件，要求考生努力控制场面、解决问题。例如XX年国考面试真题：某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况?就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题?请现场模拟一下。
二、情景模拟最重要的题型特征
情景模拟本质上就是传统题型+现场模拟，虽然在答题要求上有所创新，但是解决问题的方法和步骤仍然要遵循传统题型的基本答题思路。
三、答题时应采用的语言表述方式
1.采用对话方式
情景模拟类试题要求的是现场模拟，也就是直接表演出沟通过程或解决问题的过程，因此，答题的表述方式从叙述式变成了对话式。
关键词：情景；技校；礼仪；角色；过程
情景模拟教学法是实践教学的一种方法，该教学法把模拟职场训练作为主要研究内容，在学生中通过模拟人在职场等多个环节来达到训练的目的。礼仪教育在社会生活中一直是非常受关注的问题，如何利用各种教学资源在课堂中有效地进行礼仪教育，是每个教师应该不断思考的问题。
情景模拟法通过模拟各种职场情景，把技校课堂与实际的工作联系起来，使就业后即将面临的情景提前到技校期间训练。这种教学方法的改革形式活跃、内容新颖，既锻炼了能力，又学到了理论知识。一方面，让学生知道走上社会会面对怎样的职场挑战；另一方面，将当前企业对员工的能力考评提前在技校期间进行训练，使他们了解企业的需求与他们能力的差距以及怎样将自己的能力充分地展示出来。下面我简单地就自己在实际的教学过程中对于情景模拟法在技校礼仪课中的运用情况谈谈自己的做法和初步的体会。
一、抓好课堂的细节管理，注重养成教育，贯彻和渗透情景模拟法
礼仪是一种文明行为标准，是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。学生良好礼仪的培养，要从大处着眼，从小处着手，从养成教育开始，从一点一滴抓起。所以，教师应该从新生一入学开始就着手抓文明行为的养成，要让学生知道社会对我们有哪些行为规范，从习惯入手抓养成教育，制订学生的一日常规，某个时段着重解决某个问题，纠正其不良行为习惯，这样方能使养成教育工作系列化、阶段化。
文明规范的课堂常规是在课堂教学中加强文明礼仪渗透的基础和前提，加强教学常规教育是对学生进行文明礼貌，培养学生良好的礼仪，保证教学顺利进行的重要方法。如，新的一学期开始，首先对学生宣布课堂常规，上好第一节文明礼仪教育课，形成氛围。通过课堂常规的贯彻落实，从细节做起：举手发言、声音洪亮，课前或者课后都要收拾好自己的书桌，做好下节课的准备工作，坐姿站势、说话有礼貌等，可使学生逐步形成热爱集体和遵守规章制度等良好的文明素养。
二、注意角色分配，加深知识点的理解，贯彻和渗透情景模拟法
在课堂的情景创设中使学生扮演不同角色可以有效地增强学生适应社会能力和合作共事意识，也是为未来生存打基础、做准备。比如，可以让学生以小品表演的方式再现生活中的某些礼仪场景，从而增进对礼仪的自我认识，形成情感体验，不仅表演者有了内心的体验，观看者也会自我反思。不同的学生性格不同，有些学生性格内向，不会主动要求角色，有些学生属于外向型性格，自己会主动要求一些角色。为了避免上述情况，就要求教师不断地变换每个人的角色位置，使每个学生既要扮演自己喜欢的角色，也要扮演自己不喜欢的角色，这样，以后走向社会要使自己生存的好，就必须适应社会，就要有比较宽的适应面。这种角色表演的方法往往会使学生产生真实的感受，进而内化为礼仪行为，这比空泛地讲授礼仪知识效果要好得多。
在不脱离教材基本内容的前提下，适当地讲一些经典故事，创设一些故事情景，不但能使课堂教学生动活泼，增加趣味性和知识性，活跃课堂气氛，而且为学生学习知识奠定了基础，巩固了所学知识。学生苦于学习枯燥理论，用小故事来讲述礼仪的大道理，以轻松、诙谐、幽默的方式来创造一种愉快的课堂氛围，容易获得学生的喜爱。
三、贯彻和渗透情景模拟法需要具有连贯的过程
个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及个人，小到影响个人的自身形象，而且事关全局，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。若置个人礼仪规范而不顾，我行我素，自以为是，必然授人以笑柄，无数事实证明了个人礼仪对一个社会的净化起着积极的作用。个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的班级内部的道德力量，使每一个学生能够自觉按学校文明的要求，调整自己的不良行为，以顺应社会发展的潮流。但是个人礼仪的形成需要在礼仪课堂上经过一定的科学训练，课堂情景模拟需要具有一连串的过程。
贯彻和渗透情景模拟法的实际操作环节需要具有连贯的过程，我认为必须重点做好三个环节的工作：（1）推选一名组长来负责组织整个情景模拟的过程，让小组自我管理，充分发挥小组的积极性。（2）要严格按照事先设计的剧本完成每一个角色所承担的任务，对每一个小组成员有明确的分工。学生根据教师提供的业务背景进行实际操作，要求小组全体成员相互帮助、相互配合，共同完成小组的共同目标。（3）要求学生做好角色扮演。模拟情景的关键在于真实形象，而这主要决定于学生的角色扮演是否真实生动，教师在情景模拟中也应该考虑选择适合的学生给其安排合适的角色。
总之，模拟情景教学法打破了旧有的教学观念，情景模拟教学法为学生提供了一个仿真的实践平台，在情景创设教学中，其目的是学生掌握了多少知识，而不是教师传授了多少知识，因此，创设良好的情景学习气氛尤为重要，也是情景教学的关键，同时也要注重教师是否用巧妙的引导、新颖的构思在实际与理论中间架设沟通的桥梁。
参考文献：
[1]李玮.情景模拟教学法对管理学教学的启示.教育探索，2008（7）.
[2]陈丽.模拟教学法在国际贸易实务教学中的应用[J].中国成人教育，2009（18）.
当前干部教育的一个突出课题是提高执政能力、提高公务员的任职能力，所以党校教学改革很重要的一个环节就是如何快速地提高学员的实践能力、应对突发事件的能力。《中国共产党党校工作条例》第25条明确指出：“党校要努力创新教学方式，大力推行研究式教学，综合运用讲授式、案例式、模拟式、体验式等教学方法。充分调动教员和学员两个方面的积极性，做到教学相长、学学相长。”而情景模拟教学实训室的建设正是对这一条的落实。所谓情景模拟教学，就是指通过设计特定的场景、人物、事件，让学员进入相关的角色，以现实生活中类似的情景为参照物，进行模仿、比较、优化，并通过反复演练，以求得理论的升华和能力的提高，情景模拟教学方法，对于解决课堂与社会分隔、学与用脱节、理论与实践分离的问题，具有不可低估的积极意义。情景模拟教学实训室的主要目标就是采用现代化的设备和技术营造一种实践环境，让学员有一种身临其境的感觉，给学员提供强烈的现场感和真实感，使学员在模拟的现场环境中锻炼自己的应对能力，快速提高自己发现问题、解决问题的能力。
一、情景模拟教学实训室系统需求分析
（一）系统目标需求
建成的情景模拟教学实训室将达到“好看、好听、好用”这一既通俗而又严格的“三好”标准：
“好看”――指优秀的视频显示效果、选取设备的工艺以及系统施工工艺，使用户看到显示效果与系统工艺能留下深刻的印象，因为视觉是人类获取信息量最大的渠道，所以这是最生要的部分；
“好听”――指清晰、真实的语言扩声，以及音乐扩声，做到高音凌厉、中音标准、低音强劲震撼。
“好用”――现在的多媒体工程由于采用了大量的现代电子产品，在给我们带来良好的视听效果的同时，其复杂的操作技术也给教学管理人员带来了烦恼，很多设备都需要专业的技术人员或受过专业指导的人员才能操作它，在这样的矛盾中，一个崭新的操作理念产品――集中控制系统诞生了，其凭借着先进的理念及庞大的整合控制功能，迅速挤进了竞争相当激烈的多媒体电子工程中，它的到来也使多媒体产品的竞争发生了一次革命性的改变，由昨天单纯的价格竞争改变为今天的技术的比拼，它本身也被认为是当今多媒体工程的标配产品了。今天的电子工程要求我们要以自己多年的工程项目经验、用户使用经验，构架合理的硬件结构，编制巧妙的集中控制界面，使情景模拟教学系统不仅能为用户提供更多、更强的功能，同时也能减少技术保障的工作量，真正体现“科技以人为本”，任何人经过简单培训，都可对系统进行熟练的操作。
（二）系统功能需求
该实训室的主要功能是能够模拟新闻发布、应急管理指挥、百姓官员对话、接待信访、政策咨询、访谈、双边谈判、多边谈判、会谈等场景并进行情景模拟式教学。具体系统功能如下：
1.实景音视频投放功能：能够把各种视频信息投放到屏幕上，为了营造身临其境的感觉，视频投放应该是多方位、多角度的；同时，为了提高现场感、真实感，音频的播放也应该是高保真、多声道的。
2.情景切换控制功能：要能够模拟不同的场景，所以要能够实现场景的动态快速切换，包括音视频投放内容的切换以及音视频投放位置的切换。
3.真实场景模拟功能：能够模拟出各种现场环境，如新闻发布、政策咨询访谈、应急指挥管理等的现场环境，包括装修、灯光、音响等的模拟实际，使学员有身临其境的感觉。
4.现场监控录像回放功能：教师或者其他学员可以实时监控实训室内学员的表现。也可以把学员的表现全部录制下来进行回放，以便于点评。
5.后台音视频编辑功能：实现各种场景素材的编辑制作。
二、情景模拟教学实训室系统设计
（一）系统设计原则
1.先进性原则――采用的系统结构应该是先进的、开放的体系结构，系统使用应具有科学性。
2.实用性原则――能够最大限度地满足实际工作的要求，把满足用户的业务管理作为第一要素进行考虑，采用集中管理控制的模式。按照实际需要来设计相应的系统，在满足功能要求和技术指标要求的基础上尽量简化设计，坚持实用化，充分满足用户的需要。
3.可扩充性、可维护性原则――要为系统以后的升级预留空间，系统维护是整个系统生命周期中所占比例最大的，要充分考虑结构设计的合理、规范对系统的维护可以在很短时间内完成。工程应有良好的整体视听效果、适当的风格和气派，所有产品应选用国内外正规厂家生产，并附有产品合格证书。
4.经济性原则――在保证系统先进、可靠和高性能价格比的前提下，通过优化设计达到最经济性的目标。
5.高可靠性――采用系统集成设计方式，选用成熟可靠、性能稳定的设备和配件，系统关键部分采用冗余设计，具备一定的容错能力及抗干扰能力，在设备选型、材料采购、施工方案中解决了防静电问题，满足了用户可靠性要求。
6.易操作、易管理原则――提供良好的操作界面，方便用户操作，提高系统自动化管理能力，降低劳动强度。
（二）系统设计构成
情景模拟教学实训室主要由以下九个子系统组成，分别是：音频扩声系统、视频显示系统、摄像录制系统、计算机集中控制系统、情景切换系统、媒体管理与非编系统、灯光系统、模拟教学软件平台系统、装潢环境布置系统。
1.音频扩声系统。配置独立的音频扩声系统，该系统主要功能就是满足新闻发布会现场和访谈节目现场清晰自然的人声重放，以及各种场景的原音回放，通过专业的音频处理设备，使所有声音还原真实，圆润、自然、无啸叫，使实验室内不会出现回声、颤动回声和声聚焦等音质缺陷，辅助教学的各项活动的展开，为学员提供身临其境的现场感觉。
同时还要有数字会议功能，如控制发言、现场表决投票等功能。
2.视频显示系统。能够把各种视频信息投放到屏幕上，为了营造身临其境的感觉，视频投放应该是多方位、多角度的，显示出来的视频要色彩艳丽，亮度高，能够更加接近实际。能够实时或者回放显示各种场景，包括媒体素材以及学员表现。视频显示能够支持触摸功能，教师可在其上进行回放点评内容的操作等。
3.摄像录制系统。能够实现多角度摄像，同时摄像要能够动态跟踪发言者，快速捕捉发言场景。摄像机会根据预设的位置拍摄发言人图像，拍摄角度及范围亦可事先设定。会议室内可安装若干台带有高速云台及变焦镜头的半球形一体化摄像机，与会者发言时由哪一台摄像机进行跟踪拍摄可预先设定。当一台摄像机进行跟踪拍摄时，另一台可拍摄会场全景。
该系统可在实景培训时，直接对现场的图像声音信号进行实时采集、同步整合、录制存储以便于进行回放点评和进行后期制作，生成课件。
4.计算机集中控制系统。电子多媒体系统除了发言、扩声、信号源、信号处理、显示设备，还包括强电设备，如：设备电源、灯光、电动幕、电动窗帘等等。如此庞大的设备群依靠控制人员手动操作是相当繁杂的，因此，采用集中控制以使教学更高效是整个系统先进性的又一标志。
通过集中控制系统，可以轻松实现如下功能：用户只需要坐在触摸屏前，便可以直观地操作整个系统，包括各系统开关、各设备开关、灯光调节、信号切换、信号源的播放和停止、各种组合模式的进入和切换、音量调节，以及对用于扩声的会议音响系统；用于讨论、表决、投票的数字会议系统；用于视频、VGA信号显示的大屏幕投影系统；用于提供音视频信号的多媒体周边设备信号切换等等。
5.情景切换系统。实验室会有多个信号来源，除了具有DVD、计算机、摄像机等本地信号源外还可能具有一些外部信号，其数量远多于输出设备的数量，而且信号的格式、带宽都不同，为使实训室能够方便地输出所需的信号，系统必须配备必要的接口、音视频特技切换台、矩阵切换器、分配器等设备，以满足不同的功能需求，以实现场景的动态快速切换。
6.媒体管理与非编系统。在服务器上安装了媒体资源管理系统，教师可以根据需要将培训实况以及经过编辑的视频、图片、音频等多媒体文件上传至服务器建立资料库，对资料分类管理，以便随时调用和查看。
非线性音视频编辑器为系统在采集素材后，进行后期制作，如：添加字幕、插播画面、配音、制作特效等多种专业电视广播效果，生成教学课件，更有针对性地对培训人员进行培训，及时纠正典型错误，使学员能生动地看到排练情景。
7.灯光系统。能够真实再现实际场景的各种灯光配置，达到演播室的灯光效果，灯光亮度可以动态调节，配置了模拟闪光设备，模拟真实现场的相机闪光灯，使学员适应现场的气氛。
8.模拟教学软件平台系统。该平台能够实现整个情景模拟教学过程的控制，充分利用音频、视频、flash、三维虚拟现实等多媒体技术，给受训学员身临其境的现场真实感受。实现教师引导教学、教师学员互动、教师点评学员等一系列功能。
9.装潢环境布置系统。合理布局桌子、椅子、布景、装饰等，以真实再现新闻发布、应急管理指挥、百姓官员对话、接待信访、政策咨询、访谈、双边谈判、多边谈判、会谈等场景。
三、情景模拟教学实训室系统实施
情景模拟教学实训室系统实施的组织是该建设工程的成败和质量好坏的重要环节，实施过程一般包括四个阶段：实施准备阶段、现场验货及安装阶段、设备试运行阶段和工程验收阶段。在整个实施阶段中要注意以下几点：
（一）建立完善的项目管理体系
要成立项目组，项目组由用户方和施工单位人员共同组成，采用项目经理负责制。项目管理的核心就是对项目质量的管理，要根据ISO9001的要求，对项目实施进行全面质量管理。同时工程实施的进度管理也是项目管理的一个重要方面，要制定工程进度表并严格按照进度实施。
（二）要注意和装潢施工单位的协调
情景模拟教学实训室一方面是一个信息化系统，同时和室内装潢也有着密不可分的联系，而这两方面往往是不同的施工单位实施，所以在管线的排放以及各种设备家具的布置等方面必须共同协商确定并严格按照计划实施。
（三）实施过程中的文档资料必须齐全
工程验收后必须要有以下文档资料：（1）工程布线图；（2）系统框图及原理框图；（3）验收报告；（4）所有设备使用说明书；（5）系统操作手册；（6）各种硬件配置参数以及软件的操作手册和安装程序。
（四）必须要进行人员培训
随着医学模式的转变，对临床护士的专业水平与综合素养提出了更高的要求，但我国目前的临床教学方式在实践与理论的结合上缺乏一定的实时性，导致护理学生无法实现理论向实践的转化[1]，而微课及情景模拟教学法作为创新的教育形式更加便于学生的学习。本文就微课和情景模拟教学法在临床护理教学中的应用和进展做一综述。
1微课在临床护理教学中的应用
随着信息时代的更迭，为适应社会的高速发展产生了一种创新的教育形式[2]。它以先进教育思想和教学理念为指导，以使学习者自主学习达到最佳效果为目标，经过精心的信息化教学设计，以视频、动画等形式记录或展示教师围绕某个知识点开展的简短、完整的教学活动[3]。“微课”一词源于北爱荷华大学的有机化学教授McGrew，他在1993年首次提出了“60s课程”，以这种前所未有的极简60s课程形式讲解化学知识，催生了微课的萌芽[4]。临床实习是学校教育的深化，是学生将理论知识和操作技能转化为实际工作能力的过程，对稳定其专业思想及提高临床操作能力具有深远影响，因此，保证临床教学质量是培养合格护士的前提。有研究显示[5]，传统的教学方法虽然有完整的操作演示，但是花费的时间长、传送给护士的信息量大、枯燥无味，学生很容易走神，被动的学习使学生在课堂上懈怠，不动脑筋思考，毫无危机感。与传统的网络课程相比，微课以其简单高效、资源容量小、教学情境生动有趣等特点，将学习者的注意力短时间内有效集中，完成知识建构[6]。微课是根据新课标的要求和实际的教学目标，采用视频的形式对教师的每个知识点或教学环境的内容展示[7]。同时，微课以多种媒介作为传播途径，使学习者通过手机、电脑等即时获得轻松愉悦的学习体验，这种新颖的教学方式现已广泛应用于高校专业教学过程中[8]。微课的新颖性和生动性更容易使学生理解，教学效果较好[9]。Pereira等[10]评估了学生在线学习自己感兴趣的临床技能微课视频，发现有82％的学生认为微课视频学习增加了他们的技术操作能力，并提出微课视频有助于保证高质量护理服务，确保学习者在一个接近真实的环境下，获得正确的知识和技能。李敏清等[11]提出，可将学生在科室实习的时间分为前、中、后3个时期，并将微课用于此3个阶段的学习，分别为实习前期针对性的教学与练习：实习中期进行知识消化，突出临床实践；实习后期亲身临床实践，强化职业应用，以加强对微课视频中学习内容的巩固，强化实践能力。赵红等[12]选取在儿科实习的本科实习护士162人，将其分为观察组和对照组，观察组在传统带教的基础上自制微视频，将儿科常用的护理技术录制成视频的模式展现，4周后出科考试成绩显示观察组的理论成绩和操作成绩均优于对照组，且90%以上的观察组成员认为，微课教学能够营造轻松的学习氛围，有利于提高实习护士的批判性思维能力。有学者将微课应用于骨科临床示教中，通过对60名学生分组，分别接受传统教学与微课教学，发现微课组在“骨科体格检查”、“石膏”、“小夹板”及“牵引技术”及“病例讨论”等的考试成绩要优于传统组，研究结果提示微课组可明显提高学生的动手操作能力[13]。在临床护理教学中，微课的应用研究相对较少，但在已有的研究中，微课的优势已逐渐被临床教师所接受，在临床护理教学过程中，微课应与传统临床带教模式相结合，发挥自身优势，提升临床教学质量。
2情景模拟教学法在临床护理教学中的应用
情景模拟教学法于在20世纪50年代首创于法国，是指将生动、直观与语言描述二者相结合，创设典型的场景，引起学生的学习兴趣，促进其主动参与到教学过程中[14]。它是近年来一种新的互动式教学方法，通过特定的情景，以直观、生动的方式让学生融入到情景中，有利于学生记忆与理解知识[15]。情景模拟教学法理论于20世纪60年代中期，传入我国[16]。研究[17~19]表明，临床教学中，学员对情景模拟的应用满意度较高，其不仅有利于将理论知识与实践有机结合，解决了理论与现实脱节的问题，而且增加了学习的趣味性，激发了学员的学习热情[20]。情景模拟教学法用于临床知识培训，培训效果显著，能显著提高医务人员的理论水平和技能水平[21]。国外已有研究表明与课堂技能相比较，情景模拟是一种可以影响知识、评判性思维和自信心的教学工具。冯俊英等[22]的研究表明在产科临床护理教学中使用情景模拟教学法，能提高实习生的理论知识与实际操作能力，提升实习生的学习效果。杨晶[23]在其对92名临床护理低年资护士及实习护士的研究中表明，应用情景模拟教学法能提高临床学习兴趣、操作技能、处理能力以及加深理论理解等。胡琴等[24]在对68名实习护士的研究结果中显示，情景模拟带教组在临床基础护理理论常识、临床专科护理操作技术、临床教学实习环境、临床教学实习氛围、临床老师教学态度及临床教学内容等方面的得分均明显高于常规带教组，这表明情景模拟教学模式在护理实习临床教学中的效果显著。张颖[25]研究指出采用情景模拟教学法进行临床护理教学，可通过实践提升学生操作能力、护理能力，为其日后工作奠定基础。
3微课和情景模拟教学法在临床护理教学中的应用
护理学是一门实践性很强的专业学科，传统的实验教学方法单调，以师为中心，从概念到理论，全部灌输给学生，无法激发学生的学习兴趣与创造性思维。灌输式教育使学生的学习主体性与自主性被扼杀，很大程度上限制了学生的学习自由，抑制了学生的个性发展，让学生无法从学习中得到快乐与满足。这就需要改变教学方式，让学生真正体验到学习过程中的快乐与满足，并能更优的适应临床护理工作，成为专业人员。微课联合情景模拟教学法在临床护理教学中得到了广泛的应用。许蓓蕾[26]在对80名临床护士的调查研究中，将其分为对照组和观察组各40名，对照组采用常规临床带教方法，观察组采用微课联合情景模拟训练带教模式。出科时评价教学效果。结果显示观察组护生的出科成绩、操作考试成绩、综合能力成绩以及对教学方法的好评度显著高于对照组。因此实施微课联合情景模拟训练模式教学，能提高实习护士生主动学习的兴趣，可提高临床教学效果。陆世翠[27]等人的研究表明，情景模拟结合微课教学能够提高实习护士的综合能力，有利于学生灵活运用操作技能，提高了临床学习满意度和热情，促使个人成长，提高临床教学效果，最终患者受益。情景模拟教学法通过不同的方式创设场景，如角色扮演、实物演示等，激发护士的情感体验，培养护士主动工作的态度，在护士的教学培训过程中起到重要作用[28]。
4总结与展望
首先，随着当代信息技术的飞速发展，“互联网+”时代的到来，微课教学模式倡导的移动学习、混合学习模式越来越多地被学生所接受。护理教育者充分利用网络技术带来的有利条件，将微课教学法真正运用到培养新世纪护理人员身上，让微课资源课程化、系统化、专题化，让不同学历背景、工作年资背景的护理人员、护理学生都能够根据自己的需要找到适合自己技能提高、知识进步的微课内容，从而真正满足护理人员的学习需求。其次，近年来，情景模拟教学模式已成为医学院校教育发展的新方向，越来越多的学校尝试在理论及实践教学中使用情景教学法。在医学教育中应用情景教育法的核心是在实验实训中心通过模拟逼真的临床情景，使学生产生一定的内心体验和情绪，为学生创造独立分析问题与思考问题的机会。国内外研究普通认可情景模拟是一种可以影响知识、评判性思维和自信心的教学工具，情景模拟教学方法能够化繁为简，将复杂单调的理论知识用简单生动的方式表现出来，从而提高了学生的学习兴趣，提高学生的综合能力。
一、在计算机专业课程教学中开展情景模拟法的必要性
计算机专业是实操要求很高的一个专业，《计算机应用基础》是一门基础课程，传统教学方法的教学结果就是，学生在毕业后只会使用办公软件等基础软件，学生甚至无法利用办公软件解决实际工作上遇到的问题，缺乏工作中与人合作解决综合问题的能力。而模拟法就是解决学生从学习到工作的过渡问题。模拟工作情景，模拟工作场所，可以体验工作过程，以工作任务为单位，通过完成任务，让学生来学习知识，强调了学生的“学”，而非教师的“教”，学生通过个体参与，把学习和实践很好结合在一起。从做中学，教学过程、教学方法、教学形式都应以“做”为主，促使学生主动学习，主动思考，从而得到知识。要从以书本知识为中心，向以学生为中心转换，以教师讲授为中心向学生学为中心转换;课程内容要与学生的生活和社会活动联系起来，使学生的素质全面发展。
二、情景模拟法在计算机专业课程中的应用
(一)情景模拟法的开展过程。
模拟工作过程的学习，把学习过程总结下来，即教学过程:确定工作任务(教学任务)制定工作计划(教学计划)作出决策(教学目的)实施计划(教学内容)检查结果(教学回忆)评价反馈(教学结果)。由教师提出一个或几个工作任务，和学生一起讨论确定工作的目标和任务;学生分成各个小组，每个小组制定出自己的工作计划;教师和学生一起讨论，确定工作步骤和程序;由小组成员合作完成工作任务;最后教师和学生一起检查任务完成情况，并且谈论优缺之处，进行评分。这个学习过程整合了教学和实际问题，促使学生学会解决问题，学会与人沟通，实现自我超越。同时也改善了课本知识与实际操作分割的现状，帮助学生从知到行，培养学生终身学习的习惯。模拟工作过程采用的评价体系对学生掌握的学习内容、技能实操能力进行评价，可以鼓励学生设定更高的目标，不断提高自己，超越自己。分组来完成工作任务，最大限度地模拟了工作场景，培养学生团队协作能力，让学生在学习中学会沟通与合作，培养学生的团队精神。
(二)具体应用说明。
以《计算机应用基础》课程中的word综合应用，艺术板报设计为例，来引入教学过程。首先，通过和学生一起鉴赏几个板报设计成功案例，让学生了解一个艺术板报设计的意义和作用，从而引入工作任务，以“我的学校”为主题，设计一个艺术板报。提出要求:版面设计要合理，美观;能够运用文档的分栏、段落边框设置、图文混排、艺术字、文本框的使用等。提出任务之后，在授课过程中，要针对任务进行理论和实操知识的必要讲解，而难度较大的工作任务，过于困难会抑制学生学习的积极性，所以不能一开始就要求学生自己完成任务。教师要进行引导，对知识点进行详细说明和讲解。对输入文字、格式命令、段落设置、插入文本框、图片、艺术字命令、页面设置等都要进行2～4个课时的必要讲解。之后再进行分组完成工作任务，教师要鼓励学生自主学习，遇到问题先查找书籍资料进行解决，在这一过程中教师要进行自我角色转换，不再是教师，而是一个组织者、辅导者，时刻辅导学生完成任务。任务完成后，组织学生一起进行汇报展示，讨论提出优点以及不足之处，改进方法。促进学生改进任务，加强技能的掌握。
三、结语
模拟工作过程的教学方法还需要长期的实践，教师和学生都需要一个适应期。学校还可以与相关企业、公司合作，把实际工作任务引入学习过程，让学生在真实的工作情景中学习，会更具有激励性和挑战性，充分发挥模拟工作过程的教学方法的学习效果。
作者：赵雅文 陶蕾 石琳 单位：安顺职业技术学院
关键词：改革和创新；国际贸易领域
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2012）23-156-02
一、目前商务单证教学主要存在的问题
国际商务单证人员是指处理和制作进出口业务中应用的单据、证书和文件的人员。单证人员的工作贯穿于对外进出口业务的全过程,无论是国际贸易业务还是国际物流业务或是企业内部业务都需要大批的国际商务单证人才。国际商务单证业务操作已经被业内公认为对外业务工作中最基础、最重要的业务活动。在国际物流领域内，对国际商务单证人才的需求更是广泛，随着我国物流业务的发展，人才的缺口也变得越来越大。同时我们也发现，面对企业大量的人才需要，相关专业的毕业生的能力水平和企业的需要相比却存在着较大的差距。通过跟踪近年来的毕业生，我们发现学生普遍反映学生和企业普遍反应因为我国各高校所开设的国际商务单证课程还是传统的基于外贸流程业务为主线的教学思路，忽视了与时俱进地对课程教学内容及方法进行改革，尤其缺乏对于国际物流领域业务所开设的系统单证学习。国际物流系统的工作范围和国际贸易系统的商务单证业务有交汇点，但也有很多的不同点，学生们对国际物流的业务部熟悉，而且非常陌生。学生在校期间的学习主要采用被动学习方式，以接受教师传授为主，在学习过程中缺乏参与性，缺乏仿真企业的教学环境导致学生在工作中无法把学习中学到的知识完全运用出来，变通能力较差。
经过调查分析发现，很多院校都在通过各种方法改进国际商务单证课程的教学方法，以期提高课程的教学效果，比如教师提出一个相对独立的教学项目，交由学生自己处理，信息的收集、方案的设计、项目的实施及最终的评价，都由学生自己负责的行动导向式教学方法[1]；印制相应的单据，练习手工填制，积极运用多媒体进行教学直观演示教学法[2]；建立局域网，模拟单证网上申领和使用等操作练习，聘请行业一线专家，以真实业务进行教学等多种教学手段[3]。虽然这些研究在一定意义上解决了国际商务单证课程所存在的问题，但因课程改革缺乏系统性，其效果改善的程度有限。同时，由于滨海新区国际商务单证才人需求的地域特性，单纯的教学方法改革已不能满足地区市场环境对人才培养规格的要求。
二、情景模拟教学的表现方式
情景模拟教学法源于20世纪80年展起来的情境认知理论。该理论认为：人类所有知识都是人的活动和情境互动的产物，人的学习内在地依存于背景、情境之中，当学习被镶嵌在运用该知识的社会和自然情境中时，有意义的学习才有可能发生，所获得的知识才是最完整和最有用的。作为一种围绕某一教学内容、达到某种教学目的的教学方法，情景模拟教学法使教学过程更贴近社会现实生活，使师生教学学习的能动性得以激发，使学生的综合素质和团队合作精神得以培养。在实践教学中，教师会根据教学知识目标设立围绕主题而开展，开发创造出对应的情景使学生扮演对应的教学目标所对应的角色，并将整个教学环境完整的模拟出来，使学生经受到模拟的环境，并从中学习到主要的学习内容，进行对应的培训，获取主要的专业知识，而开展的亲身体验式教学。
三、情景境模拟教学在国际商务单证课程中的实际应用
情景模拟教学法可以在高等职业院校所开设的单证课程中得以应用和实习，通过加强实践教学的改革可以有效的提供学生的学习热情，激发出学生的学习兴趣，使得学生更加有效和更加主动的学习，增强学生的学习效果，有效的提高学生的掌握知识的能力从而促进学生的学习。目前主要开展的情景模拟教学法的主要表现在：
1、创新性地将商务单证课程按不同行业不同岗位进行划分，根据行业业务背景组团教学
根据学生毕业后工作的岗位和行业背景不同，将职业面向划分为国际贸易型企业，外资生产制造型企业，国际物流企业，金融行业（银行系统）企业，港口码头部门等模块，设计课程教学活动中涉及的业务主体，进而结合我院物流基地提供的仿真国际物流实训室以业务情景模拟、行动导向、任务驱动等教学形式展开教学。在教学过程中将学生按照不同行业、不同岗位进行分组，根据行业业务背景组团教学，在此过程中，部分学生模拟外贸进出口公司，部分学生模拟进出口地银行，部分学生模拟保险公司、货代公司、船公司、仓储物流公司等第三方机构，部分学生模拟海关、商检、外汇管理局等职能部门，结合典型的综合教学项目实现外贸活动的全流程模拟，在模拟过程中学习相关的理论知识和操作技能，最终实现课程教学培养目标。
2、利用我院实训基地展开无纸化单证操作教学活动
我院教师在教学中充分利用国际物流与现代服务实训基地先进的电子计算机网络资源大力展开无纸化电子单证课程教学。引入与滨海新区内某家世界500强企业使用的企业管理操作系统相似的教学软件，让学生在学校内体会到与企业真实ERP管理系统一致的电子化单据管理模式。同时，将我院现有的深圳智盛商业银行结算软件引入到国际商务单证教学中，使学生了解非公开化的银行业务，提高学生全面解决问题的能力，培养学生的大局观。
3、设计国际商务企业业务的物理沙盘，体现单证流转需要
鉴于国际商务企业的业务操作手续繁杂、单证流转混乱、涉及的单位人员复杂等，在教学中学生普遍感觉学习困难，掌握程度有待提高。教师将沙盘教学模式引入国际商务单证课程教学中，开发更加适合国际商务单证课程的物理沙盘，增强学生的参与性和积极性，教师从一言堂的传统教学模式中解放出来，成为启发学生自我学习的引导者，这将有效地解决以往教学中的难题。通过沙盘教学形式，使学生更加直观、清晰地了解国际商务活动开展的业务流转程序，同时，深刻了解单据的流转过程以及单据在不同业务环节的重要作用。
4、创新开发新式的国际商务单证课程考核方式，结合国家资格证考试全方位多角度考核学生学习情况
开发新式的国际商务单证课程考核方式，结合国家单证员资格证考试全方位多角度考核学生学习情况。设计开发的“职业素养、小组协同完成模拟训练任务、阶段测试、期末技能测试”加“职业资格取证考试”的“4+1”形成性考核模式，有效提升了对学生职业素养养成和职业核心能力的培养。同时，将职业资格证书引入到课程教学活动中来，一方面，强化了课程教学的标准化；另一方面，也便利了学生职业资格取证的需求；第三，也为学生将来的就业提供了一定程度的帮助。同时，针对教学质量的效果检验，设计的三方面评价机制也为课程后期的进一步改革提供依据。
参考文献
[1] 陆晓洁. 行动导向教学法在《外贸单证》课程中的运用[J].天津职业联合学报,2009 5.
[2] 金颖. 论如何改进国际商务单证的课堂教学方式[J].科教文汇,2007 1.
[3] 崔玲. 国际商务单证课程立体化教学模式改革初探[J].厦门教育学院学报,2009 6.
1方法和程序
1．1前期调研在《急救护理学》课程教学过程中，通过座谈、问卷调查等形式，了解护生在学习中遇到的问题、适宜的解决方法。
1．2组织与实施
1．2．1动员护生向护生介绍该教学活动的意义、内容，开展的时间、方法和实施过程，取得护生的配合，并动员护生自愿报名。
1．2．2准备案例资料依据《急救护理学》课程培养目标和教学大纲，全面分析教材和护生特点，确定拟实施本护理教学模式的教学内容，并根据临床病例设计急救护理案例资料，如《急救护理学》中创伤病人的现场救护及搬运、休克病人的现场救护等。
1．2．3护生准备报名的护生自愿组合形成护生团队（每组4人～8人），并确立1名护生为小组长，小组组长以抽签方式获得急救护理案例资料，并自行分配角色（根据资料中的人物分别分为病人、医生、护士、家属、旁观者等）。
1．2．4实施“以情景模拟为主的多元化护理教学模式”护生在获得案例资料后，即开始分组形成护生团队分配角色教师指导护生学习并讨论、分析案例小组长对急救护理案例资料进行讲解护生进行情景模拟演练演练结束后护生自我评分各小组间组织开展情景模拟剧竞赛教师现场评分、点评。此教学模式的实施过程中，以情景模拟为主，将自评式学习性评价教学法、小教师授课法、案例式教学法、TBL教学法、讨论式教学法和角色扮演法贯穿其中。
1．3评价将本教学模式应用于《急救护理学》授课过程，选择本校2006级、2007级护理本科护生为研究对象。有研究结果显示，该教学模式的应用提高了护生的急救护理技能考核成绩和综合考核成绩，表明该教学模式提高了教学效果［3］。
1．4总结反馈总结本教学模式的应用效果、分析存在的问题并提出改进的方法。在《急救护理学》课程结束前将教学效果、存在的问题和改进的方法反馈给护生。分析总结该教学模式的研究过程、结果、效果，并撰写论文，进行科学总结。
2应用
将本教学模式应用于护理专业其他课程，如《外科护理学》《妇产科护理学》《老年护理学》《康复护理学》《社区护理学》等教学中，根据不同的教学内容实施以情景模拟为主、组合选用辅助教学方法的模式。经过近3年的教学实践证明，此教学模式的应用能够极大地激发护生的学习兴趣与主动性，培养护生的创新能力，启迪护生的护理思维能力，是一种有效的教学模式。根据近年来自然灾害、意外伤害等频发的现状，通过调研分析社区人群和护生对急救救护知识的掌握和需求情况，组织课题组成员编写了教材《院外救护技术》，同时成功申报院内任意选修课，选修护生包括临床医学、中医学、针灸、骨伤和药学等专业护生，并将本教学模式推广应用到该课程教学中，护生反映良好，有效地提高了教学效果。根据近年来地震、泥石流等自然灾害频发，交通事故、意外伤害发生率也日益增高的现状，课题组成员多次组织教师和护生以情景模拟演示的方式在街道社区、部分托幼机构、小学等地向社会人群普及健康知识、培训急症救护和灾害事故的现场救治方法和技能，并开展社区意外伤害、常见病、多发病的流行病学调研分析，向社区人群发放现场救护知识和技能宣传单，进行普及培训，受到了当地居民的热情欢迎和政府的认可。以情景模拟为主的多元化护理教学模式的研究过程见图1。
3讨论
3．1构建了新型护理人才培养模式，即以情景模拟为主的多元化护理教学模式本课题在研究过程中采用了以情景模拟为主，辅以TBL教学法、自评式学习性评价教学法、角色扮演法、案例式教学法、讨论式教学法以及小教师授课法等多元化的教学方法实施护理教学过程，构建了以护生为主体的新型护理人才培养模式。
3．2更新了教育教学理念本教学模式中应用的多元化教学方法无论是依托小组开展教学还是让护生作为一名小教师讲解案例，无论是角色的分配还是小组成员对案例的讨论，都是以“护生”为主体、教师辅助进行的教学过程，这一教学理念与传统“以教师讲授为主”的教学理念比较，进行了主体的转化，将“教”转化为“学”，这是适应现代社会教育发展需要的新型教学理念。本教学模式在后期的推广应用中，护生以情景模拟演示的方式向社会人群进行健康知识宣教、普及培训医疗救护知识和灾害事故的现场救治方法与技能。护生在工作过程中能够以组织者、指导者、咨询者、教育和护理工作者等多角色身份开展工作，得到了群众的好评。
3．3培养了护生的团队精神、评判性思维能力和创新能力以情景模拟为主的多元化护理教学模式无论是在情景的设计方面，还是在面临需要救治的病人面前，小组成员间的密切合作、现场救护措施的决策和对病人救护的实施等都需要小组成员团结协作、评判性地思考病人现存的、潜在的健康问题，尤其在面对院外急危重症病人时，救护小组成员还要就地取材，现场施救。因此，本教学模式在教学过程中的应用过程，能很好地培养护生的团队精神、评判性思维能力和创新能力。
4小结
1 情景模拟教学法的理论
情景模拟教学法，就是指人们有意识地对事物呈现的状态及所处的境况进行仿制或复制，尽量展现事物的原样及其所处的环境，以便让人们认识到事物存在及发展的规律。人在这一模拟的情景中，通过扮演某一个体或群体中的某一角色，置身其中，体验事物发展的过程，分析其行为特点，从而积累和丰富自身和经验，获取知识和技能。当然情景模拟并不是完全复制事物本身及其处境，它只是相对地、抽象地把事物的关键要素及影响事物的关键因素，通过仿制予以展现。
情景模拟教学法作为一种仿真培训方法，目的是使学生在亲身经历的过程中理解并建构知识、发展能力、产生情感、生成意义的教学观和教学形式，它是学习者亲身介入实践活动，通过认知、体验和感悟，在实践过程中获得新的知识、技能和态度的方法。它在假设的情景中进行，要求学生设计出逼真的场景，其中有人物，有情节，有矛盾冲突，有疑难问题等，学生要根据情景分别担任不同的角色，把自己置身于模拟的情景中去，感受特定的工作或生活氛围，体验分析、思考、解决问题的过程，从而强化对理论知识的理性知觉，获得知识和技能。情境模拟教学，就是通过创设场景，然后引入情境―形成表象―深入情景―理解概念―领会感情，最后再现情境―丰富想象―深化感情等进行教学。
2 情景模拟教学模式在物业管理专业教学中应用
2.1 开展方式
模拟教学一般有以下三种开展方式：教学器材开展方式；角色演练开展方式；计算机辅助系统开展方式。在物业管理实务课程中主要开展方式就是通过角色演练展开模拟教学。这种展开方式主要是根据模拟演练方案中确定的角色、任务、时间、步骤、背景等，实施人工演练。它特别适合于对事件的发展过程的模拟，比如：物业企业组建流程，物业管理项目获取流程，业主入住服务流程，装修管理流程等。
2.2 实施步骤
（1）情景设计。作为模拟情景教学的“导演”―教师应做好以下两个方面的工作。首先，选择好情境教学的理论模块。物业管理专业相关课程中并不是所有的教学内容都适合使用情景教学方法，需要教师在教材中按照围绕教育目的，学生感兴趣的、适合情景模拟的原则，甄别选择最合适的模拟模块。其次，要进行构思，设计好剧本。剧本的设计既可以教师自己设计，也可以让学生设计，教师必须给予指导和帮助，鼓励学生团队合作设计。
（2）情景准备。情景准备包括道具准备和理论准备两个方面。首先，道具准备是对情景模拟创设一定的场景。模拟情景谈判的物质条件的准备一般要达到满足学生角色扮演的要求以及方便沟通交流的目的。然后，理论准备在情景模拟之前的理论教学中要讲授相关的基础理论及提供必要的信息指导，使学生能理解基本理论，并掌握其情景模拟所要达到的主要目的与任务，以便在情景模拟中能熟练运用基本理论进行准确操作。
（3）情景模拟。教师针对所授内容设计相应的物业管理场景，设计场景中所需要模拟的人物，将全班学生分成若干个小组，每组分配相同任务、相同角色，而后在不同地点同时实施角色演练，使每名学生都能体会到一个角色所代表的实际岗位的地位、作用、处境、遇到的问题及其解决方法。
（4）情景评价。模拟结束后，教师及时组织总结本次模拟，鼓励学生参与评议。总结模拟中的不足与成功之处，对学生的表现给以评价，并计入过程考核，激励学生下次更好的表现。
2.3 课堂情景模拟实践
（1）情景设计。物业服务企业与业主的第一次会面，即物业服务企业为新入住业主办理入住手续。
（2）情景准备。道具准备，在现有的教学条件下，设计布置物业服务企业客户服务办公室，“经理室”，各种指示牌等；理论准备，教师提前对物业服务收费理论知识进行讲解。
（3）情景模拟。要求学生能运用对物业服务收费的基本认知解答物业服务工作过程的各种疑惑。将全班分为四组，抽签决定其中一组为“企业方”――代表物业服务企业，另外三组为“业主方”――代表前来缴费的物业业主；并进行角色循环模拟。“企业方”应负责为“业主方”解答各种疑问；当“企业方”不能解决“业主”问题时，可由另外两组“业主方”进行抢答；在双方均不能正确回答的情况下，教师可进行引导。
（4）情景评价。贯彻新教改，革新考核方式，打破传统的“结果”考核为主为“过程”考核为主，注重实践课堂组织中学生能力表现的过程考核的思想。模拟结束后，教师以小组为单位进行考核，将模拟过程中学生的表现情况予以打分，并引入小组间互评方式。
（5）教学效果。“物业服务收费的基本认知”模块学习完成后，对两个班进行测试和问卷调查可以发现，在情景模拟教学模式下，学生在掌握物业服务收费的概念、特点、性质等方面较传统教学模式更好，解决物业管理收费案例的能力也更强。
