时间：2022-09-16 08:16:30
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇银行礼仪，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
2、讲究银行礼仪的意义：一是社会主义精神文明建设的需要，二是提高队伍素质的需要，三是深化金融改革的需要。
3、礼仪修养的基本准则
①遵守社会公德
公德，是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码最简单的公共生活准则。
②遵时守信
遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。
③真诚谦虚
人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。
④热情适度
热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。
⑤理解宽容
在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。
⑥互尊互助
互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。
4、礼仪服务的主要内容
①主动服务
②热情服务
③周到服务
④仪表端庄
仪表，简单说就是指人的外表。包括容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。银行员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着银行的精神风貌。作为银行工作人员上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。
⑤待人礼貌
柜面服务礼仪首先要求待人礼貌。这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。
诚心，就是要诚恳待人，想客户所想，急客户所急，虚心听取意见，不断改进工作。一般不必要每次起立迎送客户，但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时，都应该主动起立，以体现诚恳和尊重的态度。在办理业务时间，看书报杂志、聊天，甚至把小孩、亲友带到营业柜台内的行为更是纪律所不允许的。
热心，需要发扬“一团火”精神，主动热情地为客户服务。
三尺柜台 ，联着大千世界
————浅谈银行大堂经理岗位的重要性
荒原
有些刚工作的孩子，觉得自己拿到了高学历，天下去得。对银行大堂经理岗位有偏见，认为做大堂经理成天围着区区三尺柜台转悠，尽干些侍奉人的活，没啥出息和前途。在此，我以曾经几年的大堂经理经历告诉大家：平凡的岗位蕴含着宏伟的事业，狭小的柜台连着大千世界！因为：
—— 大堂经理是银行的首席脸面。任何企事业单位都只是抽象的组织，而要了解组织，靠的是代表组织的具体个人。大堂经理正是代表银行展示给客户的第一张脸面，也是客户对银行的第一印象。为什么有的人长得漂亮却缺乏风范；有的人相貌平平却气宇轩昂？原因就在于礼仪修为的深浅。作为银行大堂经理必须要学会不同场合的着装、语言、坐姿、站姿、行姿、笑貌、化妆、行礼、握手、端茶递水、迎来送往等许多日常礼仪细节，而细节往往是决定成败的关键，大堂经理则正是细节的最直接体现者。
——大堂经理是产品的代言人。 大堂经理是客户的首问对象，因而责无旁贷地要负责银行产品的宣传、讲解、推介和操作流程，必须熟知银行的各项基本业务，才能全面、准确地推销产品和办理业务。因而大堂经理必须通过不断培训、学习、工作实践，不断提高综合业务知识和技能，以个人魅力和产品优势吸引、征服客户。
——大堂经理是 营销的“勾兑师”。有好的形象和产品，不等于有好的业绩。大堂经理的职责正是通过沟通和交流，使客户认同并接受你的产品。俗话说“鸟不会被自己的双脚绊住，人却会被自己的舌头拖累”，作为合格的银行大堂经理，必须了解社会七种常有人群关系的不同沟通、交流方式和技巧。如怎样寻找客户感兴趣领域，找准沟通的切入点；怎样防止传递错误；怎样主动回应、抵制干扰等技巧，使自己成为银行和客户沟通的桥梁及客户选择产品的催化剂，避免被自己的嘴拖累。
——大堂经理是提升情商的有效途径。有学者告诫我们：21世纪人的最大能量不是你的金钱财富，不是你的文凭经历，不是你的气质形象，不是你的社会背景......而是你处理人际关系的能力，即你情商的高低。现代社会最容易被淘汰的八种人中的前三位就是知识陈旧、技能单一、情商低下的人。可见加强学习，更新观念，掌握技能，提高情商是每个员工、特别是新员工的当务之急。而大堂经理岗位每天接触形形的人群，办理不同的业务，推介不同的产品，处理各种突况，参加各种培训学习等都能有效提升自己交流沟通能力，处世方法，办事能力等，使自己对工作岗位有正确的思想认识，而改变了思想，你就改变了信仰；改变了信仰，你就改变了期望；改变了期望，你就改变了态度；改变了态度，你就改变了行为；改变了行为，你就改变了表现；改变表现，你就改变了人生。
记得我在国有银行时，因为部门撤销，从部门主管充斥到一线任大堂经理，收入降了一半，深感心灰意暗，前途惨淡 ，通过大堂经理的培训学习和工作实践，我明白要做好大堂经理，首先就要有个积极健康的心态，因为你无法对际遇，对环境，对别人评头论足，无论面对何境何人，你只能去适应而不能去改变，所以你必须调节好心态，不能把情绪带到工作中来。必须学会承受、包容、忍让、谦恭、礼仪、交流、沟通，才能以健康的形象，充实的内涵，熟练的技能，高尚的品格，良好的风貌，真诚的态度去感染他人。而当你具有这些素质，无论你是否担任大堂经理，都能不断提高情商，改善形象，提升人格魅力。改变了思想，就改变了人生：明白了这些道理，我就以饱满的热情投身到新的岗位，短短一年多时间，就建立起自己的中高端客户群体，为支行目标的全面完成，做出了较大贡献，被省分行评为“最优秀、最有亲和力”的大堂经理。
综上可见，大堂经理是银行非常重要的岗位，也是自身学习、锻炼非常好的平台，学无止境，几分耕耘，几分收获，几分领悟。每天多做一点，就是成功的开始；每天多学一点，就是创新的开始；每天创新一点，就是领先的开始；每天进步一点，就是卓越的开始！人可以无才，但不可无志；人可以平凡，但不可平庸。伟大的事业基于平凡的创造；伟大的精神 ，源于点滴的付出中。只要不懈学习进取，爱岗敬业，就一定能化平凡为卓越，就一定能立足三尺柜台，放眼大千世界，创造平凡而精彩的人生！
2014年3月5日
【关键词】礼仪 实践 能力 培养
对于旅游服务与酒店管理专业的学生，老师应侧重酒店服务礼仪的训练。教学中就仪态、谈吐、称呼、接待、迎送、会见、会谈等具体课题作深入训练，采用分角色、模拟表演等训练形式，然后再进行整体综合模拟表演。同时也应利用假期带领学生到我市星级酒店参观学习，据很多学生反映，他们非常喜欢此类练习。这样老师可以根据本专业性质特点、本班学生的个别差异，进行单独指导，有目的地进行训练。对实际操作环节薄弱的学生，班主任可利用自习课时间纠正学生的不得体言语、不正确行为等。
一 礼仪课教学内容贯穿其他课堂
在多姿多彩的校园生活中，一些看似平常的礼仪细节是随处可见的，处处也能体现出礼仪，学生的语言、待人、姿态、仪容等均可通过学习活动表现出来。因此，礼仪课教学不应仅局限于该门学科课堂，在其他学科的教学中也不能忽视礼仪教学训练。学校要求各学科任课老师要加强礼仪的育人意识，在课上老师必须以身作则，言传身教，并以独特的人格魅力去感染学生。同时注意随时纠正学生不规范的礼仪行为，这也是对老师上课考核的一项内容。这样每一堂课学生的站、立、行、讲话等礼仪训练都在进行，从而使学生养成良好的文明行为习惯，达到我们教育的目的。
二 礼仪实践教学重在让学生走出课堂，在社会生活中得到锻炼
礼仪教学不是只靠讲几堂课，摆几个样子就能开展起来的。老师说得天花乱坠，不在实践中训练学生，只能是好看的空架子，没有解决实际问题的能力。只有把理论教学与实践学习相结合，才能使礼仪教学有实际意义。学校教学领导深刻认识到了这一点。抓住一切机会组织学生参加有意义的社会活动，全方位地对学生进行礼仪示范，有组织、有目的、有针对性地让他们参加各种会议和典礼的礼仪服务工作，使他们在活动中受到锻炼，提高素质，从而也带动了全校礼节礼仪活动。
一年来，校礼仪队学生已圆满地完成了十几项的礼仪服务和接待工作，受到了社会各界的好评。如组织学生参加区教育年会的颁奖典礼仪式，担当司仪，使学生得到了充分的锻炼。
三 礼仪规范表演被列为专业技能考核项目之一
我校每年5月末都要举行专业技能大赛，其中礼仪比赛是当中最重要的一项比赛内容，要求全校所有班级所有学生必须参加评比，考评小组成员由校长、党委书记、教导主任、团委书记、教师代表组成。评比内容包括口试和操作两部分。口试形式为到各班级后随意抽取学号，回答有关课堂礼仪、公共场所礼仪、涉交礼仪等方面的内容，考察学生的礼仪综合素质。操作形式为全班学生做好考评小组指定的站姿、坐姿、手势类型，并有一定的时间要求，大约30分钟，考察学生的定力与坚持力。此项比赛竞争之激烈，学生重视程度之高出乎学校的意料，开展得非常成功。在我校5月末刚结束的技能大赛中旅游专业的学生表现得尤为突出，高一高二礼仪比赛的第一名均被旅游专业获得。可见要想让学生养成良好的礼仪习惯主要在于平日是否重视。 转贴于
四 针对职业学校特点，学校特别重视学生岗位实习实践和毕业推荐实践环节的礼仪教育训练
近年来，我校各专业的学生利用寒暑假的时间先后到银行、各大商场及宾馆进行岗位模拟实习和社会适应性实习。在实习过程中，强调礼仪教育和文明礼貌的要求，由用人单位评出一批优秀的实习生和少数因犯某种错误被停止实习的学生。学校对实习学生进行跟踪调查，了解反馈信息，既进行全面整体分析，又注重个别学生问题的研究，目的是培养出开朗大方、彬彬有礼、举止文雅、虚心好学、礼貌待人的学生。
关键词：礼仪；实践活动；教学
中图分类号：G712 文献标识码：A
文章编号：1009—0118（2012）10—0163—01
对于旅游服务与酒店管理专业的学生，老师应侧重酒店服务礼仪的训练。教学中就仪态、谈吐、称呼、接待、迎送、会见、会谈等具体课题作深入训练，采用分角色、模拟表演等训练形式，然后再进行整体综合模拟表演。同时也应利用假期带领学生到我市星级酒店参观学习，据很多学生反映，他们非常喜欢此类练习。这样老师可以根据本专业性质特点、本班学生的个别差异，进行单独指导，有目的地进行训练。对实际操作环节薄弱的学生，班主任可利用自习课时间纠正学生的不得体言语、不正确行为等。
一、礼仪课教学内容应贯穿于其他各科课堂
在多姿多彩的校园生活中，一些看似平常的礼仪细节是随处可见的，处处也能体现出礼仪，学生的语言、待人、姿态、仪容等均可通过学习活动表现出来。因此，礼仪课教学不应仅局限于该门学科课堂，在其他学科的教学中也不能忽视礼仪教学训练。学校要求各学科任课老师要加强礼仪的育人意识，在课上老师必须以身作则，言传身教，并以独特的人格魅力去感染学生。同时注意随时纠正学生不规范的礼仪行为，这也是对老师上课考核的一项内容。这样每一堂课学生的站、立、行、讲话等礼仪训练都在进行，从而使学生养成良好的文明行为习惯，达到我们教育的目的。
二、礼仪实践教学应注重在社会实践活动中得到锻炼与强化
（一）实践出真知。礼仪教学不是只靠讲几堂课，摆几个样子就能开展起来的。老师说得天花乱坠，不在实践中训练学生，只能是好看的空架子，没有解决实际问题的能力。只有把理论教学与实践学习相结合，才能使礼仪教学有实际意义。学校与老师应首先深刻认识到这一点，抓住一切实践机会组织学生参加有意义的社会活动，全方位地对学生进行礼仪示范，有组织、有目的、有针对性地让他们参加各种会议和典礼的礼仪服务工作，使他们在活动中受到锻炼，提高素质，从而推动服务礼仪教学的实际效果。
（二）选择具有代表性的岗位教学项目。职业岗位的选取一定要具有典型性。根据旅游酒店餐饮服务业“对客服务”的职业特性和特定的学习情境，项目的选取既需注重理论知识与岗位“典型性”的有机结合，还需关照学生学习兴趣与行为“掌握度”的有效衔接。首先，岗位活动要包含全部教学内容并尽可能自然、有机地结合多项知识点；其次，职业项目的难易度要针对学生的实际水平来确定；且要让大多数学生感兴趣，并可以用某一标准公平准确地给予评价，此评价中应包含企业的评价。对学生来说会更有意义。当然。不是每个职业岗位都能面面俱到。教师可以根据具体的培养方向来确立最佳职业项目。
教师应与旅行社、民航、酒店、餐饮企业一线管理人员、兼职教师进行言谈、研讨，分析旅游酒店行业典型岗位实际工作任务所需礼仪知识、处理问题能力和职业素质要求，有针对性地选取教学内容。将一般社交礼仪及商务活动要求和不同旅游酒店企业典型规范设计构建成学习情境。即礼仪意识引导、职业形象塑造、待人接物处理、服务语言沟通应对技巧、酒店前厅、客房服务礼仪，餐饮接待服务礼仪，旅行社导游服务礼仪，民航客舱，值机服务礼仪等基本覆盖了专业相关技术领域职业岗位的任职要求，并注意兼顾学生可持续发展需要。
通过经常参与社会实践活动，我校礼仪服务专业的学生已圆满地完成了十几项的礼仪服务和接待工作，受到了社会各界的好评。学生参加在充分的社会实践活动中也得到了充分的锻炼。
三、应将礼仪规范表演被列为专业技能考核项目
中职学校每年都要举行各个专业技能大赛，其中礼仪比赛是当中最重要的一项比赛内容。为落实礼仪规范的要求，我校每年都要让全校所有班级所有学生必须参加礼仪比赛，考评小组成员由校长、党委书记、教导主任、团委书记、教师代表组成。评比内容包括口试和操作两部分。口试形式为到各班级后随意抽取学号，回答有关课堂礼仪、公共场所礼仪、涉外礼仪等方面的内容，考察学生的礼仪综合素质。操作形式为全班学生做好考评小组指定的站姿、坐姿、手势类型，并有一定的时间要求，大约30分钟，考察学生的定力与坚持力。此项比赛竞争之激烈，学生重视程度之高出乎学校老师的意料，每年才会开展得很成功。特别是旅游酒店服务管理专业的学生表现得尤为突出，每年都会名列前茅。学校对在技能大赛中表现袦的学生给予精神与物质的双重奖励，进一步激发了学生学习礼仪的热情与积极性。同时这也充分说明，要想让学生养成良好的礼仪习惯，必须要在平日里给予足够的重视。
近几年以来，我校各专业特别是旅游酒店服务管理专业的学生，利用寒暑假的时间先后到银行、各大商场及宾馆进行岗位模拟实习和社会适应性实习。在实习过程中，强调礼仪教育和文明礼貌的要求，由用人单位评出一批优秀的实习生和少数因犯某种错误被停止实习的学生。学校对实习学生进行跟踪调查，了解反馈信息，既进行全面整体分析，又注重个别学生问题的研究，目的是培养出开朗大方、彬彬有礼、举止文雅、虚心好学、礼貌待人的学生。
【关键词】中职学校 礼仪教学 教学改革
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）11-0024-02
前言
我国从古到今一直被称为礼仪之邦，文明古国。礼仪文化在我国的历史是由来已久的，社会的发展，让越来越多的人们更加重视自身修养和形象的提升，各级教育部门对礼仪教学都表现出了及大的重视与关注。作为一名从教二十余年的一线礼仪教师更是体会到礼仪教学的重要性，和礼仪教学改革的必要性。
一、初探中职院校强化礼仪教学必要性
1.必要性之和谐社会构建
中职院校强化礼仪教学必要性体现它能够促进社会和谐构建方面，人和人之间的和谐关系应建立在规范礼仪行为基础上，通过获取他人对自身行为的尊重，构建形成个体和谐关系。在中职院校中强化对礼仪教学必要性的认识也是同样道理，中职学生具备必要礼节的同时做到懂礼，行礼，使其进入到社会之后能够与他人和谐相处，进而为和谐社会有效构建奠定基础[2]。
2.必要性之优秀文化弘扬
中职院校强化礼仪教学的必要性还体现在优秀文化有效弘扬方面，我国作为文明古国，礼仪文化方面很早就有孔子和荀子分别提出的“不学礼无以立”和“无礼，事不成，国不宁”等名言，现阶段更需要教育部门对我国已有的优秀文化予以大力巩固和弘扬[3]，需要关注礼仪教学改革，通过改革，一方面提升国民综合素质，另一方面在国民素质提高基础上真正的将传统优秀文化发扬光大。
二、探析改革中职院校礼仪教学改革途径
1.教学内容的整合
改革中职院校礼仪教学途径体现在教学内容良好整合方面，具体来讲，无论是人际交往还是工作生活，礼仪素养对于个体发展影响深远，而中职院校礼仪课程教师就需要针对当前所教学生实际素质状况和学习特点以及本校课程开展等方面状况对教学内容予以调整和有效整合，差异化的开展日常性礼仪教学，如教师可以将众多的礼仪方面教学内容依据其内容进行归类整合，可以整合为三大部分，第一部分为仪容，仪表，仪态等方面的形象礼仪部分，在社会交往中，一个人的外在形象是一个感官因素，站，坐，行，体现着你的良好修养，较好的面容修饰，得体的服饰仪表，处处彰显出你的气场和气质，第二部分为交谈礼仪，电话接打，祝词贺词，求职应聘等有声语言礼仪。语言是社交中重要的沟通方式，俗话说，良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。如何恰当的表达你的思想，是一个人语言交际能力高低与否的表现，对交际效果起到重要影响。第三部分，是具体的礼仪内容，比如乘车礼仪，宴会礼仪，服务礼仪，商务礼仪，政务礼仪等，依据不同的环境，需要掌握不同的具体礼仪细节。三大部分层层递进[4]，促使学生学习起来较为便捷有效。此外还可以针对不同专业学生在基础教学内容上将教学案例整合其中，如针对文秘专业整合添加领导接见以及坐车顺序等方面具体案例，针对会计专业则整合添加银行存储以及财会接待等方面具体案例等等。通过教学内容优化整合促使礼仪教学更加有效。
2.教学方法多元利用
以往中职院校开设的礼仪教学改革仅仅是建立在灌输教学法基础上，由于教师以及学校对于礼仪教学的不够重视，因此教师往往是在课堂中将礼仪方面相关知识通过单纯讲授的方式传达给学生，在此过程中教师占有主体性以及权威性地位，学生则处于被动性接受状态，学生自然无法对礼仪课程提升兴趣。对于礼仪教学的改革则需要将以往滞后的灌输法进行大力调整，增加多元化的不同教学方式，这需要教师首先对礼仪教学改革重视，将礼仪课程当作重点课程予以开展[5]。多元教学方法可以将训练教学以及讨论教学和相应的情境教学手段融入课堂，如教师可以针对涉外礼仪教学内容利用讨论教学方式予以展开，将学生划分为多个小组，不同小组安排不同的教学任务，教师最后结合课本和小组讨论内容再进行最后的归纳。这种方式可以增强学生的学习热情，提高参与度，同时还能锻炼提高学生的学习能力和语言表达能力，一举两得。另外教师还可以针对酒店方面的服务礼仪设置教学情境，即情境教学方法，或者通过多媒体教学在课堂上播放相关礼仪服务视频，然后再让学生学习并在课堂练习中进行模仿[6]。情境教学法能够起到感同身受的直观作用，课堂效果非常直观。运用此法的同时，最好在课堂上能够架设一台录像机，把学生们课堂表现真实记录，在教师总结时，老师结合录像内容，适时点评，学生印象也会非常深刻。
3.实践活动强化开展
改革中职院校礼仪教学途径除了体现在上述两方面之外，还体现在实践活动的强化开展方面。礼仪方面的课程从其本质上讲具备较强应用性，一方面需要中职学生能够将礼仪相关知识予以充分掌握，另一方面也需要学生能够在日常生活中强化所学的礼仪知识，从被动刻板的礼仪学习逐渐转变为自觉主动的礼仪习惯。这就要求中职礼仪教师在日常礼仪教学中重点宣传礼仪实践的重要性，换句话讲就是要让学生认识到强化学习知识对于提升礼仪素质的有效性[7]。具体而言教师可以增加礼仪课程方面实践活动，如安排学生参加学校各种会务活动，无论是会前准备还是会中具体服务，又或者是会后相关工作落实均让学生主动去有效完成。再比如教师还可以组织学生参与校外贵宾来访等相关活动，通过具体的活动实践来促使中职学生不仅仅是学习礼仪方面理论知识，更将知识体现在生活实践中，这对于学生快速具备礼仪素养起着积极的影响作用。
4.礼仪考评体制的健全
任何课程在完成教学之后都需要一定的考评来予以检测，检测核心并不是集中在学生成绩高低，而是关注学生实际学习掌握了多少技能，并在考评之后对现有教学进行调整反思，促使后续教学更加有效。中职院校在实际开展礼仪课程之后更加需要构建健全礼仪方面相关考评体制，通过考评体制提升中职学生实际技能水平。如中职院校实施一月一考评或者是一个季度一考评，又或者是半年一考评，考评时间要设置合理，规律性的考评时间能够强化学生礼仪知识的良好巩固，当然教师也可以在日常教学完毕之后进行简单的抽查等。无论是开展怎样的考评均需要将实践和理论两方面充分的融合在一起。简单来讲就是考评不能仅仅是建立在试卷考试基础上，更加需要对学生礼仪掌握设置模拟情境或者是扮演角色等方面的实践考试，通过试卷与实践综合考核真正的让学生对礼仪教学引起重视，并将该方面考评成绩计入学生总成绩之中[8]。
5.教师素质整体拔高
改革中职院校礼仪教学途径除了体现在上述四方面之外，还体现在教师素质的整体拔高方面。能否实现教学目标除了和学生积极主动学习有着紧密内在联系之外，还和教师实际专业素质息息相关，而从两者与礼仪教学相关性程度来讲，教师实际专业素质影响作用更大。具体来讲，需要教师做到身体力行以及以身作则，能够最大化为学生起到模范示范的良好作用，教师需要在日常教学之余对自身礼仪方面进行拔高，可以是进修学习，也可以参加学校组织的培训活动，该课程教师之间也需要做强化教学方面的良好沟通，将教学经验予以分享，或者是向高校礼仪方面的教授，专家予以请教学习。总之通过日常专业知识技能拔高，促使中职学校礼仪课程教师实现素质优化，推进礼仪教学改革的进程。
三、结论
综上所述，中职院校重点培养技能型人才，而这些技能型人才为社会所用，仅仅依托于他们的技术手段还不够，提升他们的自身素质是非常必要的，也是使其能够长远支撑他们为社会贡献价值的中坚力量，所以重视礼仪教育，重视礼仪教育改革应该成为教育者们深入探究的实际问题。
参考文献：
[1]李俭，莫丽平，戚林. 基于职业能力的中职护理礼仪课程建设实践研究[J]. 卫生职业教育，2016，02：97-99.
[2]黄芬. 中职学校教学工作合格评估引发教学改革思考――以《酒店服务礼仪》为例[J]. 佳木斯职业学院学报，2016，04：3.
[3]娄丹. 论中职礼仪课程教育考核评价体系的完善[J]. 西部素质教育，2016，09：83-84.
[4]苏婷. 谈如何加强中职学校旅游专业学生文明礼仪教育[J]. 旅游纵览（下半月），2014，07：294-295.
[5]谢雨辰. 探索中职学校旅游服务专业礼仪课程的改革之路[J]. 旅游纵览（下半月），2014，12：269.
[6]罗丽静. 新时期加强与改进中职学生礼仪教育的思考[J]. 职教通讯，2015，08：16-18.
今天我尝试探索一番，恳望方家赐教。
一、辟邪趋吉的永恒理念
我国先人在发明和传教巫术时，使用过一种似铜钱而又非铜钱的民俗用品，叫“厌胜钱”，又叫“压胜钱”或“花钱”。早在春秋战国时期，以“吉利品”和“避邪品”的身份出现。在晋朝周处的《风土记》中就有文字记载：新春前后，“各相与赠送，谓‘馈岁’”。意思是说，在春节前后，官员之间互相赠送压胜钱，表示彼此都平安无事，共同祝贺长了一岁。这一“馈岁”活动在西汉时期相当盛行，在民间百姓中广为流传，一直到今天，长辈给未成家的晚辈送压岁钱，就是古俗的遗风。
厌胜钱流传了两三千年，数量众多，其正面文字不外乎是“驱邪降福”、“天下太平”、“宜子保孙’等吉祥语境的词汇；背面多数是龙凤、龟蛇、斗剑等克敌制胜的祥和图案。文字和图案的组合，构成了“辟邪趋吉”的理念。今天红包上的文字和图案有所变化，出现了“恭贺新禧”、“花开富贵”、“龙凤呈祥”等现代的吉语和喜闻乐见的图案，但是“辟邪趋吉”的理念亘古不变，与时俱进的是更符合现代人的“迎祥纳福”的精神需求和愿望。
二、红包文化的兴起
红包能够传承到今天，其原因可以归纳为两点：一是有我国源远流长的传统礼俗文化支撑着；二是我国有几个朝代曾出现过经济大发展、贸易很兴旺的局面，从而为红包文化的兴起注入了活力。
红包文化在“两宋”时形成和发展。当时经济较为发达，老百姓图的是吉利发财，安居乐业。在当时商市里常见“祭财神”现象，也叫“拜利市”的礼仪，处处耳闻“讨利市”的口彩。比如过年，老人送小孩的压岁钱；婚庆时送礼金以及店家送买家、店家送乞丐等喜钱，都直呼“利市，利市”讨个口彩。
在记载宋时生活风俗的文学作品中可见，民间举行婚礼更离不开“利市”两字。比如“拦门”仪式在婚礼中是常见的一个场景：新娘坐在花轿里，将要到夫家时，新娘不能立刻离轿而进夫家门，被拦门时要发“利市”。《事林广记》中有这样描写，唱道：
仙娥缥缈下人寰，咫尺荣归洞房间。
今日门栏多喜色，花箱利市不须悭。
答道：
洞府都来咫尺间，门前无事苦遮拦，
愧无利市堪抛掷，欲退无因进又难。
说起“利市”，出自《易经·说卦》，把做生意取得厚利称为“利市三倍”。在宋代，人们还在信仰上树立了以姚迩益（少司）为“利市仙官”的具象，来替代赵公明财神，逐渐确立他的财神地位和威信。在百姓心目中，祭利市仙官可以帮助自己发财致富，获得利益和成功。这样，利市文化更为具体化了。
“利市”最初是指生意兴隆趋利聚财，后来其内涵扩大了：利，吉利、幸运、行运也，认为将输或败转化为赢和胜，即为利是、利事、利市。今天运用的范围更扩大了，乔迁、升职、金榜题名、出国留学等均看作为“利是”或“利事”。
三、红包载体转型时期
明清时期，市场上除了流通金属铸币之外，还出现了“交子”、“银元票”等纸币，尤其是小额的“红纸零票”面世，更有助于红包文化的流行和发展。清朝官府内上到皇帝下至百姓盛行用荷包装散银当作“押岁荷包”送、赏红包。自从出现“红纸零票”之后，相应出现了用纸张制成的封袋，对红包文化载体而言，起着转型和替代作用。
长篇小说《红楼梦》中，作者对红包礼俗文化作了淋漓尽致的描述，展现了“贾、史、王、薛”四大家族之间礼尚往来的活动，其中有亲眷初识时的“见面礼”、生日祝寿的“送寿礼”，尤为讲究的是婚庆喜事送的“贺礼”。那时，送的红包有三种形式：一是用荷包装银锞子或银锭子；二用“上等封儿”（如同16K大小厚纸粘糊而成的纸袋）装钱票或裹装机制币，以及用“赏封”等红喜袋装赏钱；三如果送大礼则先开礼单（或称禀帖）送给受礼人过目、选择。这三种红包礼俗文化载体，表达了馈赠人对受赠人的良好祝愿，符合迎祥纳福的红包文化内涵。
四、民国时期的红包
清末民初时，上海市场辅币匮乏，商家纷纷推出代价券、代价币、“内部流通券”、“股份红利券”等等，一度为红包的盛行起着积极的推动作用。
1922年上海商业储蓄银行为了吸纳小额储蓄，率先发行了“喜庆礼金券”，面值4元；然后中南银行、金城银行、浙江兴业银行、汇中商业银行等分别发行1元至200元不等的储金礼券。笔者收集到一枚由上海永丰商业银行印制的礼券红包（长22，5厘米宽12厘米），玫瑰色封套上印金色“礼券”两字，背面书写“红索礼券，馈赠大方，致送简捷，领受实惠”字样，起到很好的宣传作用。
1924年上海沈大成糕团店推出“礼券”，给送礼人和受礼人带来方便，而且可以长期通用，备受欢迎；1930年代，上海的先施、永安、新新、大新等四大公司推出1元至10元的购货礼券，为上海滩的礼券促销活动起到推波助澜的作用。
当时在上海滩出现的礼券或红包，已经属于作坊式生产了，是以一定的制作程序和工艺来完成的，有较为统一的式样和用纸要求。红包是用水印木刻的工艺制作，纸张为毛边纸或竹宣纸，质地显得薄且脆，往往内衬一层薄纸以增加牢度，颜色为玫瑰红或粉红为主，背面中间叠缝，是区别当今红包的一大特点，我们管它叫“老式红包”或称“经典红包”。尺幅多为长8寸（26.4厘米）、宽4寸（13.2厘米），正面中央加有一条与红包同样长度的竖笺（用于书写文字），以不同颜色的竖笺区分红包的不同用途。当时红包在民间有四种不同用途：办喜寿事、丧事、寺庙法事、民间善会等。一直到解放前后才简化，规格也缩小，常见的长和宽尺寸是14x9.5厘米或5.6×3.8厘米，这与当时发行的纸币大小和人们喜欢折叠纸币的习惯有关。
我国早期红包，从报刊杂志上公布的信息来看，在广东收藏家陈海萍手里有一枚红包，上面印有“东山火柴厂光绪三十年春”字样，经推算是1904年诞生的红包，上面印有水仙花和桃花图案，寓意“花开富贵，好运频来”，完全符合红包理念。至于该红包派什么用处，难以查考。早期红包存世量少，有南北地区差异，广东地区在时间上早些，规格上小些，长9厘米左右，北方的红包一般长为16厘米左右，大多数出现在民国时期。
五、红包在国外
在那“大破四旧”的特殊岁月里，我参加过一次家庭婚礼，亲眼目睹有七八位长者用红纸或用旧红封袋包着礼金送给新郎、新娘以祝贺新婚幸福。当时虽然是在悄悄地塞红包，但是这一举动在当时环境下很有勇气。可见利是（红包）礼俗深入人心，经久不衰。
红包不仅在国内有迷人的魅力，而且在世界上影响力也日趋扩大。不少外国朋友到了中国后，很快就学会了说“恭喜发财”、“新年快乐”的祝福，如果遇到有人派红包，他们也会乐意接受，认为入乡随俗，赏红包是尊重中国人的风俗习惯。
日本的许多文化元素源于中国，红包也不例外。早在隋朝，日本遣隋使在完成使命即将回国时，我国朝廷官员设宴送别，向日方赠送的礼物在包装上用红白染色的细蔴绳捆扎在一起象征友好，同时又表示归途平安无事和真诚祝福。此后，这一礼仪文化被日本朝廷接受，并逐渐在民间流传。当时用细蔗绳打的结就慢慢地演变成今天的“水引”结图案，成为日本现代礼金封上的装饰“灵魂”，十分醒目。
19世纪初，有许多中国人移居新加坡、马来西亚等国谋生，被称为“跑南洋”。中国的红包文化随着“跑南洋”也传到了东南亚。由于马来西亚地处热带，一年无四季变化，总是树木葱笼，草坪绿茵，树绿草青成为马来人生活的主色调，所以马来人把红包做成了“青包”。青包上的图案，除了有该国的传统题材，如教堂、可兰经之外，还有不少中国元素，如“粽子”、“风筝”、“狮子舞”等，连红包上“吉语”也是英语的“恭贺新禧”、“新年快乐”等。
近几年来，许多国家纷纷效仿我国的红包文化，把中国元素与该国的本土文化相结合，推出了中西合璧的红包。
在我的收藏册中，有一套2006年由马来西亚国家储蓄银行推出的“作揖”动作红包，新颖别致，耐人寻味。马来西亚主要有马来族、华族和印度族等三大族群。华族过新年派红包的礼俗被其他两民族借鉴引用，从上世纪90年代起，该国境内的银行、企业均为三大民族的新年分别派送红包，可是三大民族过新年的日子又不是同一天，这对收藏者来说，带来了难度，同时也带来了收藏的乐趣。
一、努力完成预定旅游经济指标
根据2011年我县旅游经济指标完成情况和2011年国内经济运行趋势预测，我局计划今年完成的旅游经济指标是：全县共接待旅游人数42万人次，同比增长14.3%；实现旅游总收入18000万元，同比增长20.2%;实现景区门票收200万元，同比增长23.4%。
二、进一步做好景区景点的规划工作。规划是做好景区景点开发建设的基础，以规划为根本，按照规划逐步实施，将景区景点规范化、标准化。我局年内将完成《xx景区详细性规划》、《xx旅游小镇规划》、《xx旅游小镇详细性规划》、《xx三腊风景区详细性规划》的编制工作，同时编制《xx镇xx村总体规划》和《马路旅游特色村详细规划》。
三、努力做好景区、景点的基础设施建设工作，力争完成州、县政府下达的XX万元投资任务。
（一）加强项目申报及储备。首先是根据中央扩大内需会议精神要求，组织好相关材料，力争争取xx景区综合开发得到上级旅游基金、国债资金补助，或争取列入国家开发银行贷款项目；其次是尽量收集资料，重点在xx风景名胜区景点，做好景点项目建议书作为项目储备，便于今后项目申报。
（二）抓好景区项目建设。一是实施xx景区游客服务中心、景区大门、旅游公厕（2座）、桃花谷绿化、休闲广场、风雨桥、云水船吧、民居改造（10户）、马车路、xx景区绿化等十大项目；二是实施出水洞大坝码头续建、xx三腊景区景观桥续建、三腊环瀑游路续建等项目。
（三）加强旅游资源调查。今年力争完成xx龙潭溶洞、堂上农业观光、旧莫红石岩里纪等项目的资源调查，为培育我县新的旅游资源奠定基础。
四、继续加大旅游促销力度，不断提升xx旅游新形
一是做好中国xx国际旅游节xx分会场各景区的民族文化旅游活动，加大对花街节活动的的宣传促销工作。二是组织参加国内各种旅游交易会，不断扩大我县旅游产品的知名度。三是充分利用各种新闻媒体进行广泛宣传，扩展我县旅游客源市场。四是加强与广西百色市的旅游区域合作，推动xx两省结合部的无障碍旅游发展。
五、加强旅游市场秩序整顿和行业管理，抓好旅游服务培训，提高服务质量。
（一）今年将举办1次宾馆饭店服务人员和管理人员培训班。主要采取理论与实作相结合的教学方式，聘请职业教育教师或高级宾馆资深人员对我县宾馆饭店服务员进行礼仪礼节、餐厅服务、客房服务、前厅服务等方面的基本知识和基本技能培训，不断提高现有服务人员的服务水平，增强旅游行业新员工的服务意识，为我县营造一个良好的旅游服务环境。
月度工作计划书范文1
一、行政事务
1。配合中心做好后勤档案工作的建设。
2。继续教育验证。各园重点检查教师的培训手册。中心检查各行政的培训手册。
3。组织教师和园长分别前往苏州、上海、南京学习。
二、教育教学
1。月初完成观察记录评比。（方法拟用上次“读书笔记”的方法进行网络回复投票）
2。深入开展课堂教学研究，加强集体备课，重点研教法和学法，提高备课效率和质量。把握好各领域的教育目标，把集体备课内化为自己。
3。重点学习钱燕整理的一日活动调研的要点，并结合《一日活动组织规范》进行常规调研。
4。园内角色游戏调研。（11周）
5。迎接中心层面的角色游戏展示研讨兼半日活动调研。地点：牌楼
6。撰写教育随笔。字数最少1000个。
7。新教师培训“如何上好一堂好课？”
三、教育科研
1。专题学习：如何组织指导与评价主题背景下的角色游戏？（网络研修）
2。单周教师参加园内角色游戏观摩展示研讨活动。（暨角色游戏沙龙研讨活动）
3。组织教师撰写展示或观摩角色游戏后的反思或随笔。（15周）
重点角色游戏目标的制定、过程的指导、游戏的评价以及如何写好观察记录于反思？
4。选送家教论文、案例，参加太仓市妇联组织的家教论文、案例评比活动。（11月10日之前完成）。
5。组织教师专题学习（教师成长手册之三、之四）组长负责。
6。太仓市幼儿园集体教学观摩研讨（见习期教师培训）教培研中心。
四、环境创设
1。根据各班情况进行有特色有针对性的游戏环境创设。（11周完成）。
2。出版家教宣传橱窗，展示庆重阳活动和秋游活动。（13周完成）。
3。更换家长园地内容。（月初第一周完成）
五、安全保育
1。参加中心举办的后勤工作人员业务培训。
2。检查厨房工作人员执行职责的情况，召开后勤人员和食堂工作会议，并开展园内培训活动。
3。开展安全演练活动。（紧急避险——防震）
4。天气渐冷，各班加强户外体育活动运动量，采用多种形式，组织幼儿开展体育锻炼。
六、家长工作
1。小班组、大三班向家长开放半日活动。家长填写半日活动情况反馈记录表。
2。各班举办第家庭教育专题讲座。（根据本班实际情况选择讲座内容）并发放家教宣传资料。
3。各班结合“感恩节”开展亲子活动。
4。制作体育活动器材，让家长一起参与制作。
七、其它
1。学习教代会通过的“三个制度”。
2。月初组织教职工前往尚湖进行工会活动。
3。组织以园为单位的扑克牌比赛，各园再推派选手参加中心的比赛。
4。党员走进社区为民活动。
5。组织教师进行政治学习。
月度工作计划书范文2
为了让各位老师在担任幼儿园中班教育工作当中，要将安全工作放在首位。为贯彻落实《幼儿园安全管理规范》，现将十一份的工作计划如下：
（一）教师应做到：
1，坚持每天晨检：确保无危险品入园，严禁孩子外出。
2，确保教室通风，干净，确保区域安全，卫生，定期进行玩具消毒。及时预防传染病发生，以确保一人一巾一杯，督促学生之间不要相互交叉使用。
3，严格书写交班记录，及时报告班级人数、学生状况等情况。
4，午睡时间及时检查教师是否有危险品，巡查幼儿的睡眠习惯，如有蒙头情况要及时纠正。
5，户外活动，老师要仔细检查场地的安全，消除不安全因素，以确保儿童安全。
（二）教育幼儿方面：
1。教育幼儿在家或其他地方都不要爬上阳台。
2。为了确保下楼梯的安全。孩子们也必须做到、不跳台阶。
3。让孩子们不跟陌生人说话，不要吃陌生人的东西，懂得不随便离开大人。
4。孩子们知道不能将手放在门缝、桌子、椅子等处，避免造成伤害。
5。户外活动时候要做到互相谦让，不拥挤，同学之间要互相监督，确保儿童的安全。
6。教育幼儿不要手碰电插座等电器。
7。通过认知活动，教育幼儿不要将纸团、扣子等物放在口鼻等处。
8。教育幼儿识别交通标志。
9。深化幼儿对危险品的认识。
10。教育儿童分清是非，通过辨别是非，提高他们的安全意识。
11。幼儿学习家庭住址，电话号码，父母姓名，让知道特殊情况拨打电话号码110，119，120等。
具体的各项幼儿教学活动要自然进行，通过多种形式教学，帮助幼儿懂得自我保护，确保幼儿真正安全。
月度工作计划书范文3
马上告别十月份，十一月即将来来临，为了在十月份的工作做得更好，现将十月份的工作计划如下：
一、日常管理
1。行政每日巡查工作，督导各组教师认真完成教学工作。
2。重点巡查各班晨间活动、上午游戏活动情况。
3。加强班级常规管理工作，做到有序开展各项活动。
二、师资建设
1。组织教师学习20XX年太仓市教师继续教育有关文件，认真做好20X～20XX年度教师继续教育登记表，做好继续教育验证准备。
2。结合太仓市组织的青年教师评课活动安排园内部分教师前往听课学习，促进教师业务水平。
3。分层次开展教师业务学习交流活动，开展新教师翻版课活动，组织向骨干教师学习活动，交流学习心得。
三、园本教研
1。第十一周开展教学研讨活动，有关张文老师的大班体育教学《蜈蚣行》，11月10日上午组织张老师参加太仓市青年教师评优课比赛，安排园内三位班主任老师同行观摩。
2。行政督导，参与指导教研组审议活动。
3。第十一周组织教师围绕如何开展专用室活动展开园本研修活动，解决教师对组织专用室活动的困惑。
4。迎接中心来我园做半日调研。
5。迎接旭日工作室成员来园做半日调研。
6。做好第十二周、十三周迎接太仓市幼教领导来园调研活动准备。
7。第十四周迎接苏州市优质园评估小组专家、领导来园验收。
四、教育科研
1。第十一周周三下午召开课题组主要成员会议，商讨如何从环境着手彰显我园礼仪教育特色及筛选时幼师幼礼仪手册初稿内容。
2。检查各班教师上报园部各自领的小课题方案的撰写情况，打印资料整理成档。
3。制作完成时幼师幼礼仪手册初稿。
五、幼儿管理
1。继续培养幼儿的交往能力，鼓励幼儿与伙伴、老师进行礼貌交往。
2。继续加强各班幼儿的常规教育，注意养成良好的常规习惯。
六、其他
1。继续丰富幼儿区域、角色游戏材料。
2。查看各班专用教室使用情况，检查使用记录。
3。继续加强校园网站建设，提高教师博客日志浏览和回复流量。
4。第十一周周五举行时幼第一届健康节亲子运动会
月度工作计划书范文4
一、同事间和谐相处，注重团队精神
班内教师之间配合的是否和谐直接关系到班级管理的好坏。教师相互信任、相互帮助、相互补位是和谐相处的关键。我们班三位老师，不计较个人得失，有工作大家一起齐心协力把它做好，只要是对孩子有益的事，我们都会尽自己所能，让孩子能快乐健康地成长。
二、开展爱的教育，促进幼儿发展
教育需要爱，也要培养爱。没有爱的教育是死亡的教育，不能培养爱的教育是失败的教这一教育名言告诉我们，爱是教育的生命，是教育的催化剂、剂和粘合剂。爱是每一个孩子健康成长必不可少的生长素。作为教师，要做到热爱每个孩子。我们运用爱的教育和班内的孩子打成一片，主动亲近他们，在活动中，我们要求自己从教态到语气都要真挚、亲切，让幼儿感到母爱般的温暖，空余时间，主动接近幼儿，幼儿，给他们讲讲故事，和孩子们聊聊天，谈谈心。用真心去体贴每一个幼儿，关心幼儿的教育问题，我们还注重幼儿的养护问题。从睡眠、起床到用餐、喝水，都要事事关注，事事细心。孩子的每一步，都需要我们认真、努力地去对待。
三、注重个体差异，因人施教
管理幼儿就宛如栽培小树，要时常给它培土，施肥、浇水，将它多余的小叉剪掉，这样才能使它健康茁壮地成长。在教育过程中，我们教师做到注重个体差异，因人施教，从而引导幼儿个性健康发展。首先我们从了解孩子入手，及时掌握幼儿各方面的表现，掌握个体素质的发展水平。再选择恰当的教育方法，教育手段进行教育。我们还根据幼儿发展水平不同，采取相应的组织形式，小组或个别指导，对孩子的要求也有一定的层次性，使得不同水平的幼儿都获得成功、在原有的基础上都得到了发展和提高。
四、安全工作
做好安全工作计划及总结，对幼儿进行安全防范教育是至关重要，从身边的每件小事着手，结合幼儿自身的生活经验和安全教育周的各项活动，有目的有步骤地开展有利于幼儿的各种活动，时刻提醒幼儿意外就在身边，通过以点带面的方法，提高幼儿的安全意识，让幼儿学会了一些必要的保护措施，知道简单的身体保护方法，尽量避免事故的发生。使幼儿意识到要玩的开心，但更要玩的安全，在一定程度上也提升了整个班风班貌。
当我们融入孩子们的生活和活动中时，我们理解了孩子们的情感，我们领略了他们丰富多彩的内心世界，我们接受了他们新鲜而富有创意的想法。我们的世界就是这些孩子，就这么简单，也因为简单才有了许多快乐，你信吗？简单就是快乐今后，我们将再接再厉发扬成绩，更好的工作，信心百倍的迎接下的挑战，使我们的工作更上一层楼，同时使我们的孩子得到更好的发展。
月度工作计划书范文5
一、教育教学常规工作方面：
十一月份我组教师将在继续深入学习《纲要》的基础上，努力将《纲要》有关精神运用到日常生活的各环节;组织带领本组的教师狠抓一日活动环节和常规教育工作，做好幼儿园工作。
二、具体安排如下：
1、十一月份利用业务学习时间，组织本组教师就对中班的幼儿年龄、身心的发展特点，以及各班的具体情况制定教研组计划和各班班务计划;确定本期“绿色环保”“德育主题活动”“我爱家乡”“交通安全”“楼道消防安全”“大中型玩具安全”“健康教育”主题计划。
2、加强各班对“种养区”的妥善管理。根据中班幼儿的特点，从常规工作入手，保教配合，保证一日各环节活动的工作质量。
3、定期将“每月生日宝宝”、月教育活动内容交给电教老师。坚持积极使用电教多媒体进行教学。
4、及时更换“家长园地”、“教学活动公开栏”的内容。
5、加强德育和安全教育，保证“主题活动”“德育工作”的顺利开展。
6、编排一套中班新早操，做到动静交替，运动适度;保证每天两小时的户外活动时间;认真做好常规，消毒卫生和疾病防治工作。
7、在秋冬两季加强户外体育活动保证每天两小时的户外活动时间。积极组织幼儿参加冬季运动会。
三、教研工作方面：
充分发挥集体教研活动的优势，利用教研活动时间，充分调动本组教师参与教研活动的积极性、主动性和自觉性。组织好班组教育、教研工作，以《纲要》精神为指导，针对中班组教育教学中存在的问题开展讨论，找到突破口。结合本班实际情况开展小型课题，结合各主题教育活动及科研课题的发展，及时提取反馈信息，调整本组教育教学进度，积累优秀的教育教学方法，确保教育教学及课题研究的顺利开展。
（一）具体内容、措施如下：
1、十一月份开展集体教研活动时间为每周三下午进行。每周碰头会，每月集体备课活动，教研要结合《纲要》精神，着力于某个问题、某个领域、某个方面进行讨论。开展小型课题，在课题活动开展中组织讨论课题过程中存在的问题，共同寻找解决办法，改进教学教育方法。
2、本期我组集体备课的重点存在于“讨论每日教学活动、德育活动、环保教育主题，交通、楼道消防、大中型玩具安全教育目的及具体措施”。
3、本期我组教师将积极参加上级各相关部门和园内组织的各项教学活动、学习参观活动;教学中积极使用多媒体教学;
4、培养辅导青年教师（易张）。
四、课题研究工作方面：
协助各课题组完成各阶段研究工作。作好课题资料的收集、整理工作。积极支持课题组主研老师的每月研讨活动，认真分析，总结经验，并形成文字。
五、家长工作方面：
1、好家教园地的宣传工作，保证园地内容和网上资料的及时更新，以及宣传栏目的多样性;
2、分利用家访、早操及户外活动、环境布置等活动，让家长了解幼儿园，了解幼儿园教育的目的，争取家长支持、配合。
3、充分利用家长资源，达到家园共建的目的。
月度工作计划书范文6
一、一切以客户为中心是计划的宗旨，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。使计划明细，且每个员工都有自己的目标，有冲劲。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
200*年上半年，我局围绕××地税“纳税服务年”、××区政府深化环境建设年的要求，以开展“向纳税人致敬，为纳税人服务”和“我与奥运同行，人人都是环境”主题教育活动为载体，不断强化纳税服务，优化税收环境，相继在六个税务所服务厅和局服务大厅实行一窗式全程办税服务，取得了良好的效果。为了进一步强化纳税服务意识，我们对优化纳税服务中存在的薄弱环节及如何更进一步完善此项工作进行了深入细致的总结和思考。
一、优化纳税服务的做法
（一）武装头脑工程
为使全局干部树立新的纳税服务理念，转变旧的思想观念，不断增强纳税服务意识和优化环境意识，我们以科所为单位，组织干部认真学习党的十六大精神、“三个代表”重要思想，学习常务副区长马庚良在全区环境建设工作会议上的讲话和市地税局局长关于“优化投资环境、全心全意为纳税人服务、树立××地税新形象”的讲话，并紧密联系工作实际开展了“假如我是纳税人”和“优化发展环境为什么，我为优化环境做什么”的大讨论等活动。广大干部通过学习讨论，摒弃了过去存在的三种观念，即“征税人是管纳税人”的不平等观念、“以我为主”的管理观念和“只考虑税务征管规范，不考虑纳税人的办税负担”的观念，树立了四种新观念：即税收经济观、税收服务观、税收标准观和税收信息观。
（二）强筋壮骨工程
优化税收环境，关键在于优化服务环境，而优化服务环境，关键又在于优化我们的税收队伍。世界秘书网版权所有,税收队伍的整体素质决定着税收征管和服务的水平，直接关系到政府形象、投资环境、经济发展等社会政治经济诸多方面。为此，我局以开展“创建学习型××地税”活动为契机，以强化全员综合素质、提高服务水平为出发点，努力树立终身学习理念，充分保障各级领导者的领导能力、水平和干部职工的素质、技能与时俱进。我们主要从以下几个方面入手：
1、抓好全员五大教育培训，即；提高综合业务素质培训、提高约谈工作水平培训、征管法实施细则培训、英语口语等级培训、政策法规岗位培训。例如，在综合素质培训中，我们对一线窗口纳税服务人员着重进行礼仪、业务培训、考核，坚持未培训的无资格参加考核，不通过考核的不能走上纳税服务岗位。
2、采取“走出去请进来”的方式，学习兄弟单位纳税服务工作经验。我们先后到崇文、平谷等局观摩见学，同时请市、区领导来我局做指导，从多角度研究、改善纳税服务。
3、分层次开展分类培训。3月份已经对前两年毕业的36名大中专毕业生进行了综合性业务理论的考试。对科级副职领导干部我们采取不同方式征集了意见和建议，以召开座谈会的形式进行双项互动式培训。
4、广泛开展各种演讲比赛活动。先后组织了××儿女心向党、英汉双语演讲比赛3次，有41人次参与了活动。
5、以开展“向纳税人致敬，为纳税人服务”和“学习实践三个代表，保持党的先进性”主题教育活动为载体，以纳税服务和廉政建设为主要内容，开展了交流和评比活动，有9个单位和6名个人分别做了交流汇报，表彰了3个先进党支部和20名优秀党员。
（三）效率质量工程
在征询纳税人意见时，曾经有一位纳税人这样说：“我们到税务机关办事儿，一张笑脸、一把椅子、一杯茶不是我们最需要的。我们最希望的是办税手续少一些，工作效率世界秘书网版权所有,高一些，办税时间短一些。”我们工作质量的高低对纳税人、投资人来说，就是政府部门工作质量的高低，因此，提高服务效率和质量是纳税服务工作的关键所在，是树立税务机关形象的关键所在。上半年全局上下多措并举实施了纳税服务效率质量工程。
1、倾听纳税人呼声，了解纳税人需求，增强纳税服务的针对性纳税服务工作中我们始终坚持全心全意为纳税人服务的理念，尊重和维护纳税人合法权益，在观念上“敬商”，形象上“亲商”，行动上“重商”。我局以电子邮件、信函方式向1700户纳税人及社会各界征求意见和建议，以“税企心贴心”恳谈会方式，邀请60余位企业主管部门领导和财务人员到税务机关征求意见和建议，以“走近纳税人”方式，深入企业、企业主管部门、政府职能部门直接征求意见和建议，已经走访了78户，电话咨询54户。通过各种方式请纳税人为我们挑毛病、找问题，征求意见、建议13条。我们对纳税人的意见、建议进行了梳理，制订了整改措施。
2、纳税服务方式因时因事灵活多样，把满足纳税人的特殊需求和一般需求结合起来。“非典”疫情期间，我局采取在纳税服务场所为纳税人发放手套、口罩，门口安装紫外线消毒灯、门前设置消毒地毯等多种措施，确保“非典”期间纳税人安全办税；通过“五个一”活动（即“一个电话”、“一个邮件”、“一个传真”、“一条短信”、“一条通告”），与纳税人多沟通、勤联系，及时宣传、落实市局出台的一系列政策、措施，拉近税务机关与纳税人的空间距离，用真诚、贴心、实在的服务，缓解纳税人在“非典”时期办税的恐慌情绪。“非典”无情人有情，非常时期，我们提供了非常服务，同时也赢得了纳税人对税收的支持，截止6月底，我局上半年共组织各项收入58013万元，同比增收10653万元，增长22%。
3、落实四项制度，实施人性化服务。我们不断建立依法纳税、诚信纳税的新机制，以营造良好的税收环境和促进区域经济发展为落脚点，按照市局的部署要求，大力推行纳税评估、检查约谈、检查准入和企业纳税信誉等级评定四项制度。上半年共与100户纳税人进行了约谈，补缴税款347万元。特别是3月底，组织的对42户建筑业纳税人的集体约谈，向纳税人重点提示了营业税、印花税在政策理解和执行过程中容易产生的错误之处。纳税人反映，这样的约谈收获大、形式新、人情味浓。
4、整合服务资源，改进服务流程，简化服务程序，实行“一窗式”全程办税服务。目前，我局所有的纳税服务厅都实行了“一窗式”全程办税服务，为使每位窗口工作人员都能同时受理申报、办理登记、发售发票等业务，我们将最优秀的税务干部选调到窗口服务岗位。为方便纳税人交纳税款，我们得到了金融机构的大力支持，将银行引入服务大厅，解决了纳税人办税楼上楼下来回跑，各个窗口来回跑，税务机关与银行之间来回跑的问题。使纳税人确实感受到办税更方便、更快捷、更高效。
5、纳税服务前移。我们将服务对象从注册在本局的纳税人扩大到准备办照的投资者，将服务环节从注册后前移到投资意向者投资前的考察阶段。在投资意向者对投资地区进行考察的过程中，只要有关部门或投资意向者需要，我们都安排专人到场，向投资意向者介绍投资地区的税收环境，了解投资意向者对税务机关的需求，解释有关税收政策疑问，使投资意向者能够对投资地区的环境有更深刻的认识和了解，增强他们投资××的信心。例如：2003年2月，东方信捷物流有限责任公司总经理和管理人员先期到空港物流园区进行实地考察。得知这个消息后，我局开发区税务所及时派2名干部现场有针对性、有重点地对该公司所涉及的地方各税进行宣传解答，他们良好的服务受到入区企业和空港物流园区领导的一致好评。该公司以注册资本2000万元人民币入住了空港物流园区，当年预计实现地方税收60万元。
二、优化纳税服务的收获
（一）树立了“四个服务新理念”和在纳税服务工作中要坚持“四个第一”的思想。树立的四个新理念是：一是树立服务是让纳税人满意，服务是税务机关和税务干部的法定职责，服务是对纳税人合法权益的尊重和保护的理念；二是树立服务是执政党坚持“立党为公、执政为民”和贯彻落实“三个代表”重要思想的本质体现的理念；三是树立服务是税务干部思想品质和道德情操外在表现的理念；四是树立纳税人的夸奖和老百姓的口碑是对国家公务机关和税务干部最高奖赏的理念。在纳税服务工作中要坚持做到的四个第一是：要把纳税人的合理合法需求作为改进和创新纳税服务的第一信号，要把提高服务质量和效率作为优化纳税服务的第一目标，要把纳税人的满意度作为衡量纳税服务水平高低的第一标准，要把营造一流的税收环境作为优化发展环境的第一要务。全局广大干部思想认识的提高、服务观念的转变、全新理念的树立，为做好纳税服务奠定了坚实的思想基础。
（二）爱岗敬业，乐于奉献的意识明显加强了。通过开展各项活动激励了全局干部爱岗敬业、廉洁奉公、无私奉献的精神，也使一大批优秀党员走在了纳税服务工作的最前沿，充分体现了模范带头作用，营造出了一种让纳税人满意的税收环境。通过一系列学习教育活动，增强了全局干部依法行政、秉公执法、执政为公、勤政为民意识，提高了全局干部为纳税人服务的本领。
（三）为纳税人办税效率提高了，使纳税人更加满意了。一窗式全程办税服务的运行，在我们设置的20个对外窗口，每名干部都能当场立即办理纳税人的税务登记、购领发票及兑奖、纳税核定、纳税申报、行政处罚、私车及零散税源的征收、ic卡办理、税务咨询及税法宣传等内容。纳税人无论到哪个窗口都能解决所需办理的各种涉税事宜。将银行引入服务大厅，解决了纳税人办税时楼上楼下来回跑，各个窗口来回跑，税务机关与银行之间来回跑的问题。纳税人普遍反映，进了办税厅有舒适感，进行税务咨询有信赖感，办理涉税事宜有高效感，与税务干部交流有亲切感，依法诚信纳税有自豪感。
三、优化纳税服务还存在的薄弱环节
（一）主动服务意识需要进一步增强，服务方式还需要进一步创新，服务水平有待进一步提高。重管理、轻服务的观念和“我是管纳税人的思想”还不同程度的存在，还存在“纳税人围着税务干部转的现象”。
（二）强化征管措施力度尚需进一步加大，依法治税水平有待进一步提高，还存在漏征漏管、偷税漏税的现象。有的税收执法不够规范，以补代罚，处罚不到位，随意性和弹性较大。
（三）有的税收干部对税收法规政策吃的不透、掌握的不准，有的廉洁自律意识不强，综合素质有待进一步提高。
（四）税收宣传力度尚需加大，纳税人依法纳税意识有待进一步增强。所有这些问题，都需要我们在今后的工作中采取有力措施，认真加以解决。
四、进一步优化纳税服务需改进的措施
（一）不断完善一窗式纳税服务。在现已实行的一窗式服务的基础上，要不断简化办税程序，提高服务效率，要按照“减少审批环节、简化审批手续、缩短审批时限”的原则，对办税程序、审批制度进行全面清理和简并，该取消的取消、该简化的简化，健全并完善内容全面、统一规范的纳税服务制度，努力提高服务的质量和效率。
（二）切实作好网上服务。我们要进一步发挥互联网的作用，更新“××tax861”和“××网城”中××地税局的网页版面，丰富内容，拓展功能，逐步推广网上办理税务登记、纳税申报等涉税事宜，使纳税人办税更快捷、更方便。
（三）创新服务方式。服务的方式要变被动为主动，变滞后为超前，要积极探索和推行上门服务、亲情服务、提醒服务、跟踪服务的有效方式，把纳税服务向小、细、实延伸和拓展，为纳税人营造一流的服务环境，搭建一流的发展平台。通过深化纳税服务，净化税收环境；通过优良的税收环境，吸引投资人、稳定纳税人；通过投资人、纳税人聚拢资源、创造财富，增加地方税收收入，推动区域经济加快发展。
论文摘要：实训教学是高职国际贸易专业课程教学的重要环节，也是实现高职国际贸易人才培养目标的重要途径。针对高职国际贸易专业实训教学现状和问题，从实训教学主体，实训模式创新等多方面进行了探讨。
我国从2001年加入WTO后，对外经贸活动更加活跃。近年来，随着我国外贸经营权的进一步开放，外贸规模不断扩大。2002—2008年，进出口总值以年均25．9的速度增长。2008年货物进出口总额179921．5亿人民币，出口总额100394．9亿，进口总额为79526．5亿，进出口总额占世界比重超过了8％。2009年我国进出口贸易由于受经济危机影响，全年进出口贸易负增长20％。据中国网报道，在”2010年《经济蓝皮书》暨中国经济形势分析与预测研讨会”中，专家预测2010年中国进出口总额有望恢复到08年水平。外贸业务的发展，导致对外贸人才需求大幅度增长。据重庆《时代信报))2008年报道，外贸专业人才缺口5年内将达到百万。而外贸人才主要的需求集中一线业务人员，尤其集中于外销，单证，报关三项岗位上。
教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(教高[2006]16号)指出；”人才培养模式改革的重点是教学过程的实践性、开放性和职业性，实验、实训、实习是三个关键环节。要重视学生校内学习与实际工作的一致性，校内成绩考核与企业实践考核相结合，探索课堂与实习地点的一体化；积极推行订单培养，探索工学交替、任务驱动、项目导向、顶岗实习等有利于增强学生能力的教学模式”。根据高职国际贸易专业人才培养目标的定位，主要是培养高素质职业应用型人才，实训教学在高职国际贸易人才培养中的地位越来越重要，对学生职业能力，职业素质的培养起着举足轻重的作用。
一、高职国际贸易专业实训教学现状及存在的问题
随着高职国际贸易人才培养模式的改革，实训教学越来越受到重视，目前在很多高职院校的国际贸易相关课程中已经占据了相当的课时比例，但在实训教学实施中仍然存在诸多问题：
(一)实训教学师资薄弱。从师资的来源上看，从事实训教学的师资大都来自应届毕业生，缺乏一线工作经历和过硬的专业技能。虽然部分院校也邀请了企业兼职教师，但缺乏对兼职教师作用的深入认识，聘任方法简单，其作用或流于形式，或仅仅是邀请讲座。从教师的职业能力上看，拥有职业资格证书的教师少。北京高职教育教学质量检查组曾对北京14所高职班学点进行调查统计，结果表明：教师中平均只有25．75％的人获得职业资格证书，而下厂实践过的仅占23．3％。所谓”管中窥豹，略见一斑”。
(二)缺乏综合性的实训。国际贸易业务是一项综合性业务，涉及到市场调研、产品推广、函电往来、商务谈判、合同订立以及单证制作、租船订舱、报关报检、结汇办理、#-1~15核销等诸多业务环节。实训课程的开展，必须依托于综合性的实训平台。目前大多数高职院校实训主要以单项业务训练为主，如通过建设商务谈判模拟室，主要用于模拟谈判，模拟协议签定，进行礼仪训练等；或者建设国际贸易模拟实训室，主要进行网上函电往来和外贸单证制作的训练。也有通过引进外贸软件，模拟整个业务操作过程，进行网上业务操作训练。但总的来看，学生综合业务能力的训练少，对综合业务完成中外贸人才必须具备的基本职业能力，即人际沟通能力和组织协调能力的训练更少。
(三)实训教学模式有待于创新。E1前的实训方式，主要有案例教学，邀请讲座，学生外出参观，实训室通过运用外贸软件分角色进行业务流程模拟操作的方式。前三种方式，实质学生听得多，看得多，操作少。后种方式，从注册自己的公司、开立独立的账户、查询各类贸易信息，并开展谈判、签约、履约、结算等活动，学生都通过国际互联网在虚拟环境中完成，虽然有利于学生熟练掌握整个业务流程，提高学生对外贸业务的流程的熟悉程度，方便训练业务操作职业技能，但整个实训方式过于简单而抽象，学生缺乏与人的交流，对物的感性认识，即缺乏真实性，情景性。
(四)实训教学缺乏评价机制。体现为：一方面，学校普遍缺乏对教师实训课程教学过程的督导与评价机制。许多高校对教师评教采取课堂教学听课法，但主要以听理论课为主，对教师的实践职业技能课，在教学组织，技能传授等方面缺乏现场观察与评价；另一方面从教学效果的评价来看，现有的国际贸易实务课程考核，主要还是以采取传统的”一份试卷论成绩”为主的方式，形式封闭，静态，缺乏真实性和情景性，缺乏对实训学习效果的评价和考核。究其原因，一是对实训教学重视还不够，二是与高职人才培养模式改革相适应的国际贸易课程的改革仍未得到深入系统的解决，课程评价的改革还没有配套进行。
二、高职国际贸易专业实训教学的探讨
(一)强化实训教学师资队伍。积极引进相关企、事业单位中有丰富实践经验和教学能力的工程技术人才、管理人才、高级操作技能型人才、高技能型服务人才来校做兼职教师，采取全日制或半脱产型灵活聘任制度，除了讲座、开展学术交流、介绍最新生产技术发展动态外，对实训课程担任一定课时量，对学生进行职业技能的全面指导。
(二)建设综合性实训平台。目前也有不少高职院校通过校企合作的形式，设有校外实训基地，利用实训基地通过顶岗实习，进行综合实训。但在实际操作中存在诸多困难，一是外贸专业特殊性，一家公司接受实习的人数有限，一般一家公司只能接受6名学生进行实习，而可供实习的外贸公司的数量本身也有限；二是出于保守商业机密的需要，外贸公司实习实质也是走马观花的多，看的多，做的也是简单业务。再加上外贸业务本身周期长，环节多，很少有学生跟完一笔完整的业务。因此，学校可考虑建设集外贸公司、银行、检验、海关、船务、保险等辅助机构为一体的综合性模拟实训基地，在学生通过软件模拟实训掌握了基本业务流程基础上，以真实的情景模拟方式进行综合实训。
(三)实训模式创新。本着既注重学生专业能力培养，又注重学生综合素质培养的目的，在实训教学中引入场景模拟实训教学模式，增强学生实训的情景性和对物的感性认识，并通过场景模拟，提高学生的应变能力。从实训室的建设和布置上，尽可能地体现出场景性，如在商务谈判实训室，可以以展厅的方式布局，分多个不同的商品展厅，以实物来呈现，如出口的手工艺品，各种中国丝绸服装。各小组以不同的商品为对象，在不同的展厅通过布置的谈判桌来实现磋商谈判。从教师的教学中来看，从业务知识学习环节开始，以实物来作道具进行教学。如介绍商品品质，规格章节，以本地区主要出口商品实物为原型进行展示和讲解；在介绍报关章节，安排参观海关。并在软件仿真模拟实训之后，通过综合性场景模拟实训平台，学生模拟具体的公司职位人员，以该职位人员的身份从事相关业务活动。在整个业务处理过程中，涉及的交易物品，单据，均以真实的情景呈现。最后再安排学生进行社会实习。
(四)将实训教学与职业资格证书的认证考试有机结合起来。职业资格证书是学生职业能力的体现，更是学生就业应聘的必备能力证书。目前的企业招聘，均要求应聘者持有职业资格证书。而据统计，上海持有全国通用的《报关员资格证书》的不到1万人，重庆拥有持证报关员仅3000多名，远远无法满足企业的用人需求。因此，在实训教学中传授的知识，技能点与职业资格证书中对职业素质能力要求点很好对接起来，如将外贸单证实务课程的实训教学与单证员考试结合，将商务英语课程的实训与剑桥商务英语等级考试相结合。实现学历教育与资格认证的完美结合。
