时间：2022-02-27 20:14:27
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇展会工作安排，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、指导思想
以推动对俄经贸合作战略升级工作方针为指导，以树立产品形象和企业信誉、扩大我市对俄经贸合作规模为目标，坚持“互利双赢、长期合作”的原则，广泛开展经贸合作洽谈，把对俄经贸展会办成品牌性展会，推动对俄经贸合作实现又好又快发展。
二、展会时间和地点
展览会定于*年8月28－30日在俄罗斯符拉迪沃斯托克市“迪纳摩体育展览中心”（符拉迪沃斯托克市西部大街11号）举行，会期三天。
三、展会规模
展会按展品类别设立机电产品、绿色食品、医药保健品、建材家具、轻工纺织品五个展区，共设64个国际标准展位。
四、工作任务和分工
为了保证展会取得圆满成功，要认真做好以下工作。
（一）认真做好组展工作。为了保证展会质量，要组织我市有实力的名优企业和对开拓俄罗斯市场有积极性、有潜力的企业参展，突出展示名优产品。
1、6月上旬，召开展览会筹备工作动员会。请我市8区10县（市）政府外经贸主管部门、市直有关部门和有关行业协会领导参加会议，对展会组展工作进行动员和部署。
2、6月10日－7月5日，组织企业报名参展，完成组展工作。请参展企业填报《第四届中国哈尔滨对俄出口商品展览会报名表》，内容包括参展企业名称、公司简介、展品介绍、参会人员、联系方式等，用中俄两种文字填报。要严把参展企业和参展商品质量关。
以上工作由对俄贸易处负责落实。
（二）搞好展品运输。本次展会参展商品以企业自带为主。如有发运，由有关物流公司负责组织出运。
1、7月10日－7月20日，办理展品运输手续。
2、7月20日－8月20日，组织展品出运，确保展品在8月20日前运抵海参崴。
此项工作由对俄贸易处负责落实。
（三）认真做好代表团人员出行工作。参加展会的全体人员，按政府代表团和参展企业代表团分别组织出行。
1、政府代表团由市政府、商务局等部门领导同志及参加展会的工作人员组成。
（1）7月15日前，确定政府代表团人员组成。
（2）7月15－31日，办理代表团出行审批手续。
（3）8月1日－20日，办理有关人员出国签证、订购机票、申请经费、入住宾馆、工作用车、用餐等出访各种事宜。
（4）8月22日，先期工作人员起程抵海参崴，做展会开幕前的各项准备工作。9月2日返哈。
（5）8月26日，政府代表团其他人员起程抵海参崴，9月2日返哈。
（6）政府代表团团长张少良副市长8月26日起程抵海参崴，参加展会期间举行的拜会海参崴市政府、展会新闻会、展会开幕式、外宾招待酒会等重要活动。8月29日返哈。
此项工作由对俄推进办负责落实。
2、企业代表团由参展企业组成，由哈尔滨海外旅行社负责组织出行。因办理赴俄商务签证手续比较难，所以参展人员一律办理因私护照，由旅行社组织参展企业从陆路过关赴海参崴。
（1）6月10日前，与旅行社洽谈出访任务、工作标准、人员经费、往返日程和吃、住、行安排等，签订工作合同。
（2）6月10日－7月20日，由旅行社督促参展人员办理因私护照，收取参展人员费用。
（3）8月20日，召开参展企业动员会。由商务局和旅行社向全体参展人员讲解展会工作任务、日程安排、注意事项和外事纪律。
（4）8月25日晚企业代表团起程，26日抵达海参崴，27日全天布展，28－30日参加展会，31日游览海参崴市容，9日1日起程返哈，2日抵哈。企业代表团吃、住、行均由旅行社负责。参展人员携带展品出境过关如遇困难，由旅行社负责协调。参展人员从宾馆到展馆往返用车和统一观光用车，由旅行社负责安排。商务局安排两名工作人员与参展人员同行，协调解决行程中突发问题。
此项工作由对俄贸易处负责落实。
（四）认真搞好布展。要按国际展会的要求，认真做好布展工作。
1、7月30日前，提出本届展会的布展方案，效果要好于前三届。
2、7月15日前，与俄方展览公司签约，做好布展所需用品、展具的各项准备。
3、8月24－26日，进行展馆装饰，搭建展位。
4、8月27日，参展企业布展。
此项工作由哈尔滨外建公司和商务局对俄贸易处负责落实。
（五）认真搞好重要活动。本届展会安排以下六项重要活动。
1、市政府代表团拜会海参崴市政府，就进一步发展两市间经贸合作进行友好会谈。8月27日上午进行。
此项工作由对俄合作处负责落实。
2、举行展览会新闻会。向海参崴新闻记者、工商企业界代表介绍本次展会的特点、参展企业和展品等情况。8月27日下午举行。
此项工作由对俄贸易处负责落实。
3、举行展览会开幕式。8月28日11时，举行展览会开幕式。张少良副市长致开幕词，邀请海参崴副市长致词，请出席展会开幕式的重要嘉宾为展会开幕剪彩。
此项工作由对俄贸易处负责落实。
4、举行外宾招待酒会。对海参崴市政府及相关部门对展会举办给予的大力支持表示感谢。8月28日晚举行。
此项工作由对俄贸易处负责落实。
5、举行经贸合作项目推介会。请参加展会的中方企业在会上就希望发展合作的项目或企业情况向俄方企业代表进行推介。8月29日上午举行。
此项工作由对俄合作处负责落实。
6、举行签约仪式。请参展企业与俄方企业签订进出口或经济技术合作合同。8月30日上午举行。
此项工作由对俄合作处负责落实。
以上6项重要活动，责任处室要制定工作子方案，经审定后认真予以落实。
（六）认真做好对外宣传工作。展览会的举办是我市一次重要的对外经贸活动，要加强对外宣传。
1、充分利用海参崴新闻媒介及网络平台，加强展览会的广告宣传。8月20－27日期间，利用海参崴电视台、海参崴交通广播电台、当地电子屏幕、在俄罗斯远东地区有影响力的网站等，播放和登载展会信息广告，扩大展会知名度和影响力。
此项工作由哈尔滨外建公司负责落实。
2、加强工作宣传。对展会各项筹备工作，进行阶段性宣传报道。
此项工作由对俄贸易处负责落实。
3、加强展会期间新闻宣传。请哈尔滨日报、哈尔滨电视台派记者赴俄随访，对展会及其展会期间的各项重要活动进行采访、报道。
此项工作由对俄贸易处负责落实。
4、印制《参展企业名录》1000册，在展会期间向俄罗斯客商发放。
此项工作由对俄贸易处和哈尔滨外建公司负责落实。
5、收集整理展会资料。商务局安排工作人员通过摄影、摄像等，全程记录展会档案资料，并通过《哈尔滨商务》、商务局网站记载和宣传展览会。
此项工作由信息化处负责落实。
（七）赴俄确定展会各项活动。7月15日前，组成工作小组赴海参崴，最后确定展会的各项活动及相关事宜，与俄方签订合同。
1、签订租用展馆和展位制作合同。根据参展企业数量和展位需要，向俄方交付展位及中心展台图纸，请俄方按时完成展位制作，8月26日交付我方验收，8月27日布展使用。就展馆应该提供的相关服务和设施与俄方进行沟通洽谈，签订相关合同，保证布展所需。
2、签订广告宣传合同。就广场电子屏幕、海参崴电视台、交通广播电台播发广告事宜与俄方进行洽谈，确定广告播出时间、播出内容，请俄方制作广告片和宣传稿，按规定交付广告费。
3、向俄方提供我市参展企业名单和展品目录，请俄方邀请落实参加展会的俄罗斯客商。
4、确定举行招待酒会的地点、酒会标准、食谱、酒水品种等事宜。
5、就邀请俄方政府及有关部门重要嘉宾参加展会各项活动事宜与俄方进行磋商，请俄方予以协助。
6、预订政府代表团入住的宾馆，检查确定旅行社预定宾馆情况。
以上工作，由对俄贸易处负责落实。
五、经费预算
按照前三届展会的做法，展场、展具承租费用全部由政府予以补贴，展品运输费给予部分补贴。本次展览会，工作内容和活动项目较多，共需要如下经费：
1、展场租用、展位安装及设备费；
2、广告宣传、企业名录翻译与制作费；
3、组织各项重要活动所需经费；
4、展会期间工作用车、用房、通讯费；
5、展会期间招待酒会、宴请费；
6、商务局工作人员出国经费、订购机票费；
7、部分人员办理出国签证费；
8、展品运输补贴费。
【关键词】展会；现场；信息化管理
一、展会现场准备
展会筹备之中，主办方要围绕整个展会开展很多细节的工作，往往细节的工作直接关系到展会的效果，更关系到展会的品牌是否能延续下去，而这些细节若能做好才能真正能得到事半功倍的结果。
（一）组委会
1、参展商的验证与登记注册的展商则可以直接拿到自己的相关证卡（可制作个性化或通用证卡，在展会举办前寄送或在现场直接领取）、展会资料、会刊（杂志和电子会刊）、参展指南、餐券、参展商调查表等。
2、专业观众登记观众信息收集（采集观众姓名、单位、职务、地址、电话等基本信息，并对数据进行录入）、相关证卡（根据观众提交的表格和名片等信息，为现场参展观众打印和发放入场证件）
3、门禁管理门禁识别系统，是一种高度智能化、既可以实时控制又可以脱机使用的网络进出口监控和警报管理安全系统。可以有效的协助场馆方、组办方、参展商做好现场的统计、管理、控制和宣传工作，以便统计流量等信息、统计分析。
（二）咨询台（服务柜台和留言中心）
设置现场触摸屏参观导览系统帮助参与展会的人员自助了解展会的相关情况与相关服务，提高展会参与者的满意度。安排若干个熟知展会各项内容的礼仪人员回答展会期间参展商和观众遇到的问题，例如：卫生间的具置等等。登记参展商和观众提出的问题并相应的解决。在展会期间提供一个服务柜台与留言中心是必要的，在这个中心可以提供基本的资料，服务柜台要有足够的空间放置留言板等。设置电话，展会期间保证咨询展会的任何信息都可以畅通。提供留言条，准备足够的笔、电话本、当地服务餐厅指南、地图、观光和购物指南。
（三）现场管理小组
参展商在报到时可以在展会上向主办单位申请其它服务，如住宿、饮食、租用设备、停车等，办理相关手续及缴费。
（四）突发事件应对方案
1、紧急医疗在任何情况下都随时可能发生，参加展会的与会者会因为改变饮食、喝酒、睡眠不足、疲劳、处于不熟悉的环境，会容易产生种种不适容易发生一些心脏疾病，中风和其他危害生命的病。需要得到展会工作人员的更多照顾。会展的组织者应当通过当地有关部门或机构协助成立一个紧急医疗救护系统，在展会现场安排医疗人员，并与当地的医院联络，一旦有紧急病人立即安排救护并送到医院抢救。2、每一个与会者都应该知道遇到火灾的应对措施，会展组织者有责任告知客人逃生以及紧急逃生出口，向与会者充分提供预防火灾方面的资料。因此主办单位要印制防火手册，放在资料袋中一起提供给与会者参考。在展会现场重点检查安全设施配备的完好情况。3、每一个参与者在展会的现场遇到盗窃的时间都会给他们留下一个很不好的印象，与会者会对展会的品牌产生质疑。因此应该在展会期间加强警卫的同时也以书面资料的形式告知相关的防盗事宜。
二、展会管理信息化的体现
（一）组织管理信息化
充分利用互联网、文档、图片资料数字化处理等各种信息技术，提高展会组织效率。减少组织管理中的无章可循。
（二）经营服务信息化
作为现代服务业，会展的竞争说到底是服务水平的竞争，而只有实现了信息化管理的服务，才是高水平的服务。
（三）战略研究信息化
国际上的一些着名的品牌与展览场所，都非常重视来自会展信息化的程度与绩效。应用先进的技术队信息的采集、整理，用信息化的手段加以分析，做出科学的服务用于评估，是会展经营机构生存与发展的核心竞争力。
三、展会后续服务
（一）数据分析统计提供数据分析报告，包括门禁流量观众情况、观众调查表、财务项目的统计分析。当展会结束后，参展单位可以通过服务中心索取展位的时段客流情况，这种先进的服务会成为参展单位与客户之间沟通的最好桥梁。
（二）方案对策根据展会的实际情况统计展会期间遇到的参展商和观众提出的实际问题并提出合理的解决方案和对策为展会品牌创造价值，树立展会口碑，以便延续下届展会。
（三）会展评估和展后总结总结工作是管理工作的重要组成部分，总结的功能是统计整理工作资料，研究分析已作的工作，为未来的工作提供数据、资料、经验和建议。
四、展会管理信息化的组成
（一）会展信息化管理系统
1、会展电子上午平台建设系统；2、会展网上系统；3、专业观众管理与交流系统；4、会展客户管理系统；5、会展评估分析系统；6、会展场馆现场视频直播系统；7、会展秘书在线服务系统；8、节事赞助管理系统；9、会展服务商管理系统。
（二）展览场馆的信息化管理
展览场馆服务水平是考核一个展览场馆能否达到国际标准的重要指标。面对异地参观，场馆的现代化服务可以使参展观众在交流与信息分享方面省去更多的时间与精力，而考察一个场馆的信息化服务程度，已成为组展商选择场馆的重要指数。
（三）组展机构信息化
通过强大的展会信息系统的分析与统计，组展机构很容易就可以了解到目标市场的现状，并且可以经过对客户数据和展位预定情况避免展览会的失败和定错展位，可以提高对参展商以及观众的需求和服务质量，使展会的营销与收益得到科学的保障。
（四）参展商系统信息化
任何一个参展商都渴望在展会期间能有效的掌握自己的展台和观众流量的情况，同时也能了解产品的受众情况，展会在做好全方位的现代化的自拟吸附物系统后，参展商就可以对自己的参展情况效果了如指掌。
结论
在不远的未来，可能5年，也可能10年，展会现场的信息化经营和管理会更加的普遍，主办方不会再为了招商招展而东奔西走，参展商和观众也可以更加准确的了解到展览的信息，更好的接受展会的全方的服务，在未来的会展业，信息和技术方面一定会有一个崭新的面貌。
参考文献
张强.疯狂会展[m].机械工业出版社,2007,3.
众多品牌及服饰厂商对于展会的理解更多的注重于营销领域，参展的目的也多集中在招集渠道合作伙伴、提高市场品牌形象以及了解同类竞争对手的现实境遇。如果我们将展会进行功能分解，则会发现，除我们已知的功能外企业只是利用了极其片面的部分，更多的资源还要有待我们去开发：
从企业的角度来看，展会还会具备：
1、行业人力资源的汇集功能；
首先将人力资源汇集的功能放在第一的位置，是因为展会的规模决定了企业在参展时期人力资源的规划及投入规模，也可以说在短短的CHIC展期内将汇集众多国内服饰品牌企业最为优秀的人才。同样，从个人发展角度去理解，优秀人才也会在展期内观察其它参展企业，以便有朝一日能够得到更大的发挥空间。因此，展会期间也是企业寻求高素质人才与优秀行业管理者的最佳场合。
2、品牌个性形象的汇集功能；
CHIC展经过十几届的发展，其功能性与实用性也越来越明显，参展企业也由原来以投入巨资 “盖房子”进行品牌展示的形式向以产品功能展示与品牌个性展示相结合的方式回归。所以资金实力已不再作为品牌实力的唯一证明，突出品牌个性、优化展场功能、提高关注率、塑造与产品形象及定位更为贴切的展场形象成为企业吸引参观者的最佳方法。因此，通过对各参展商展场形象的观察与揣摩能够更好、更为有效的为本企业所借鉴、利用。
3、营销推广人员的“实战练兵”与现场培训的功能；
往往企业在参展期间为了能够最大限度的把握客户、把握市场，所以在选取工作人员时总会倾向于经验老到与职位级别更高的职员，殊不知，展期虽短但在接触人员类型及总量上却极为丰富，也许在展会上所遇到的客户或客户类型比全年在办公室或公司中所遇到的多出不知几倍，是员工增加临场应变能力、提高客户对应水平、增长市场认知及快速进入工作角色的优佳途径，也是增强团队协作能力、培养团队骨干的理想场所。所以，在展期内增加对执行层员工的培养，不仅仅实现了“实战练兵”的机会，也通过现场培训（即老员工引领新员工）的方式，提高整个团队的工作水平。
4、品牌经营方向的预测功能；
中国服饰市场瞬息万变，品牌的市场经营过程中也应不断的进行调整，以便使品牌能够更加契合消费需求。通过与会展商所推出的参展品牌，至少我低效能名人 一个侧面了解其它企业对市场的判断。例如去年CHIC展中高尔夫休闲品牌仅一、两家，而在本次展会中从事高尔夫休闲或类似的品牌却猛增到10家，其它如海洋运动休闲及商务休闲类品牌也有类似体现。所以，对于进行品牌市场适应性调整或希望推出新型服饰品牌企业的来讲，展会的汇集功能也可以为企业的决策提供部分的市场证明与经验。
5、消费市场的亲临调研功能；
以在中国现阶段具有较高影响力的北京CHIC展及上海时尚展为例，除部分展会设置于产业生产密集地区外，大多服饰展会基本会在本地区的中心城市开设。因此，在展期内，除对展会中各个竞争对手进行分析、调研以及招集合作伙伴等工作外，还可以利用展前及展后的有限时间对该地区消费市场的经营情况进行实际调研。时间虽然有限，但通过实际亲临的消费市场观察与调研，能够较为准确的了解竞争品牌在该地的经营情况，以及该地是否合适作为本品牌进入的经营市场等问题寻找答案。
6、优秀员工变相福利与团队“磨合”功能。
一方面，对于北京或上海的规模型展会，大多参展商都非本地企业，除部分职位较高的员工或企业领导外，多数职员不会轻易到往；另一方面，而为准备展会的相关工作，企业的参展员工大多会奔忙1-2个月的时间，展会后会形成较长的疲劳期。因此，从企业的角度考虑，可在展会后安排1-2日放松活动，即可以缓解员工在精神与身体方面的疲劳度，也可以作为企业关心员工、增加团队交流的“福利”措施。而在展会前企业内各部门的分工合作，也可以作为企业提高部门工作效率、加强部门协作关系的“磨合”机会，为企业的协调机制与应变机制提供良好的经验。
因此，我们可以说，展会不仅仅是企业的营销契机，也是企业收集商业信息、提高人力资源设置、获取品牌发展机遇的综合体现。那么，对于一个服装参展企业来讲，如何对展会资源进行配置及利用呢？我们可以本次CHIC展为例，虚拟说明：
1、参展时间设置（以参加男装展为例）：
装展时间：3月24-26日
参展时间：3月27-29日
撤展时间：3月29日
2、参展人员设置（以执行层职员为例）：
企划人员（本职以平面及空间规划工作为主）：2人
营销人员（以2个营销人员辅助1个经验丰富的老员工为标准）：6人
产品设计人员（具有较强的面料识别能力及制板经验）：2人
3、参展工作安排（以执行层职员为例）：
企划人员：装展期间参阅其它品牌的装修及装饰过程，了解参展布局及运作过程。参展期间选用部分空余时间观看装修后的现场展示及货品陈列方式，并对竞争对手或表现优秀的展位进行隐蔽拍照及摄像，辅助本展位的参观者疏导和相关协助工作。
营销人员：装展期间可现场亲临展位由老员工进行展会营销培训。参展期间由老员工指导或辅助进行客户介绍及谈判工作。在28日下午及29日上午客流相对较少的时间，分批走访竞争品牌，了解对手在产品、销售及合作等领域的经营信息，获取对方优秀员工资料。
产品设计人员：展会期间走访各品牌展位，参观期展示产品，并通过隐蔽身份等方式获取竞争对手在新产品方面的商业信息。除27、28两日可在展场内进行展位协助及信息获取工作外，可在29日先期对北京部分商场进行市场走访，了解市场消费动态及产品经营状况并进行总结。
管理层人员：每日展会完结后，总结当日工作内容，除进行指导及相关业务培训外，安排第二日工作内容或行为策略。
4、展后工作安排（以执行层职员为例）：
29日撤展工作完毕后，可在北京滞留30、31两日。29日晚进行展会总结，对各自所接受的工作任务进行汇总。
30日，全体参展职员考查北京消费市场及销售卖场。分别选择部分一类商场（如国贸商城、王府饭店商城、燕莎商城等国际品牌云集的高档商场）、二类商场（如东方新天地、中友百货、SOGO商场、王府井步行街等）及三类大众商场或批发市场（大红门地区）进行实地考查（也可适当自由购物），其中：
企划人员：观察各种类型品牌在店面设置、货品陈列及卖场促销等方面的规划方式，统计消费流量及采用目标调研的方式了解消费者对该品牌营销措施的褒贬。选择优秀品牌卖场为营销人员及产品设计人员进行现场讲解，丰富其它人员的知识层次。
营销人员： 了解部分竞争品牌在该地区的经营方式（加盟？？自营？或其它），探取对方经营要点。通过对不同品牌的购买测试，感受对方的服务方式与服务质量。如有可能，可与走访商场的经营负责人进行探访，了解该商场的经营情况与品牌入场资格要求等信息。
产品设计人员：对2006年春季产品的研发进行样衣采购。了解竞争或相似品牌在市场经营过程中的产品规划与产品组成方式，获取相关产品在生产及经营方面的信息。了解现有消费群体在服装选择方面的制作及工艺要求，观察国际服饰品牌在面料应用方面的特点及特色。
关键词：国际食品展；农产品；经验
组团参加世界知名食品展会、到农产品主要出口国家和地区举办农产品宣传推广活动是开拓国际农产品市场、树立农产品品牌，促进农业对外交流与合作的重要手段和有效方式。山东省农业展览馆（以下简称山东农展馆）作为山东农业和农村工作的宣传单位，充分利用自身公共服务功能，多形式、多渠道的帮助企业开拓国内外市场，组织企业举办或参加国（境）外农产品宣传推广活动，得到企业的一致信任和广泛好评。
1 近年来山东举办或参加的农产品展会情况
1.1 通过举办农产品展览开拓国内外农产品市场
自2009年以来，为积极应对国际金融危机对山东农产品出口带来的不利影响，山东农展馆分别于2009、2010年连续两年在深圳举办了山东名优农产品展览，均取得了明显成效。两届展会共组织企业1000余家，产品包括粮油、果菜、水产品、畜产品等十余个大类5000多个品种，累计签订的贸易合同和意向达60多亿元。通过会后调查发现，签订的合同和意向有很大部分是与香港及国际客商签订的，因此到香港或山东农产品出口目的地国家参展对帮助企业开拓市场、直接面对国外客商，减少中间环节、降低成本有着非常积极的意义。
1.2 借船出海，进一步扩大山东农产品影响
在总结深圳两届展会的经验基础上，2011至2013年，山东农展馆与亚洲国际食品展主办方密切合作，连续三年组织山东企业参加了两届香港国际食品展和一届新加坡国际食品展，都获得了令人满意的经贸成果。在今年5月份刚结束的香港国际食品展上，山东展览面积678平方米，参展企业105家，无论是参展面积还是参展企业数量都比2011年展会有了较大提升。
1.3 通过举办各类经贸活动，推动农业对外交流与合作
充分利用国际食品展的影响力和客商资源，举办各类农产品宣传推介活动，是创建农产品品牌，加强对外交流与合作的有效手段。展会期间，山东农展馆与国际食品展组委会紧密合作，成功举办了农产品推介洽谈会、农产品出口贸易论坛、农超对接等系列经贸洽谈活动。这些活动让参展企业不仅直接感受到了农产品国际市场发展变化，又可在与国际同行竞争中不断学习发展，更为重要的是有效地消除了当前国外对我国食品安全存在的疑虑，大大增加了对山东企业及产品的信任感。
2 主要经验做法
2.1 考察调研，确定参展目标
组织企业参加合适的食品展会是取得预期效果的根本和保证，需要在参展前期做大量考察筛选工作。首先，确定参加哪个国家或地区举办展会对山东农产品外贸有积极作用，紧接着要对展区面积、展位规划设计、展品报关运输、展会期间活动安排、后勤保障、经费支出、人员出境等事项进行提前谋划和评估，制定全面、详实的实施方案。这些事项头绪繁杂、涉及面广，需要很多部门和专业公司通力合作，是展会能否成功组织的关键。
2.2 精心组织，做到各项工作周密安排
明确参加的展会后，要与展览会主办方进行广泛沟通，初步确定参展企业数量、展会期间活动安排、展品报关运输等诸多事项，并通过下发有关文件、网上信息等形式向省内各级农业部门及农产品企业宣传招商，对必须强调或不容易解决的困难，可以通过召开现场会或筹备会的形式进行协调解决，确保展会的各项工作有序进行。临近展会开幕，将展会各项要求、展厅布展、活动安排、后勤保障、展会举办地的法律法规、文化习俗等信息编辑成册，及时发放给参展企业。
2.3 统一布展，展示山东农业整体形象
为打造山东农产品整体品牌，充分展示山东农产品企业的良好形象，每届展会，山东展区都统一组织、统一装饰、统一布展。展会前期，由参展企业按照设计要求提供宣传展板方案，然后由省里统一设计制作，将所有展位有机融为一体，成为整个展馆的一大亮点，便于参观者能够在数以千计的展位中快速定位到山东展区，大大增加展区的客流量，为参展企业与国际采购商提供更多的对接机会。
2.4 竭诚服务，消除企业的后顾之忧
在组织筹备过程中，山东农展馆作为组织者，处处为参展企业着想，与各级牵头单位密切配合，提出的问题和遇到的困难都想法设法的协调、解决，尽可能将展会期间可能遇到的突发事件想周全，并准备1至2套的解决方案。适应境外参展的要求，全方位地为参展企业提供展品检验检疫、报关运输、展位设计装饰、食宿安排等周到细致的服务，最大限度消除他们的后顾之忧，从而使他们能够集中精力做好客商接待、项目洽谈等工作。
3 问题与不足
3.1 展示水平与欧美等发达国家还存在一定差距。特别是在产品包装档次、推介方法和手段等方面还需进一步加强，部分企业准备不足、缺少既懂业务又懂外语的专业人员，造成交流洽谈障碍，致使一些大的订单和投资项目未能签订，留下了不少遗憾。
3.2 小包装精美赠品和品尝品准备不足，国际采购商订购产品习惯先品尝、试用。目前，山东的部分产品还是以大包装为主，不太适应现场品尝，与国际买家的互动较少。
3.3 参展人员还不够主动，大多数企业仍停留在坐等客商上门洽谈的传统做法中，很少有企业能够主动去其他国家展位前介绍企业和产品，错失了很多商机。
2014年中国国际纺织机械展览会暨ITMA亚洲展览会（ITMA ASIA + CITME 2014）将于6月16 — 20日在上海新国际博览中心举行。2月20日，展会主办单位中国纺织机械器材工业协会联合中国国际贸易促进委员会纺织行业分会在京召开媒体见面会，纺机协会理事长王树田、副理事长顾平出席了此次见面会，并通报了展会筹备工作进展情况。
据王树田介绍，本届展会将使用上海新国际博览中心的13个展馆（W1 ～ W5、E1 ～ E7、N5），展出面积达到15.05万m2。目前，展会的招展、展位布置工作已经接近尾声，来自27个国家和地区的1 351家参展商的展位已经安排完毕，展馆剩余面积不足1%，而报名企业对展出面积的需求量还有3%。招展情况与行业形势形成了鲜明对比，在纺织机械行业整体形势不是特别好的情况下，相关企业参与热情高涨，展出规模再创历史新高。
王树田指出，纺机企业之所以对展会给予了高度重视主要有两方面的原因。一方面是近几年来纺织机械行业的市场情况发生了较大变化。在当前的市场形势下，同质化产品已不具备竞争力，因此，纺机企业近年来开发了许多新产品，他们需要一个合适的机会将研发的最新成果进行展示，而本届展会就是一次难得的机会。许多纺机企业都希望通过这个机会，将其最新研制的适应纺织企业结构调整和产业升级要求的自动化程度高、节能降耗、绿色环保的新工艺和新技术、新设备集中展示给用户。另一方面就是经过前几届的人气积累，ITMA ASIA + CITME的品牌影响力已经形成，纺机展已成为全球纺织机械展览会中具有中国特色且高度国际化的顶级展览会之一。相关企业也认可纺机展这一优质的展示平台，特别是主办方能更有效地把专业观众组织起来，为参展商营造许多商业机会。
在展馆布置方面，上海新国际博览中心的W1 ～ W5馆将用于展示纺纱、化纤和非织造布设备；东侧的E1、E2和E3馆的一部分将用于展示织造设备；E3馆的剩余部分和E4、E5馆将用于展示针织设备，其中E4馆的一部分还将用于展出一些服装加工设备；E6、E7馆和北侧的N5馆将用于集中展示染整设备，其中N5馆将作为独立的印花设备展馆。
据了解，与前几届相比，本届展会上参展设备的自动化水平整体上有明显提升。从各类参展设备的比重来看，染整设备和针织设备的增长幅度较大。随着市场需求的多变及节能减排政策的相继出台，印染企业对设备升级换代的需求比较明显，染整设备厂商近年来也推出了不少强调小批量、多品种以及适应绿色生产需求的新设备、新技术，纷纷希望通过纺机展推介新产品，吸引客户。针织设备则呈现出向产业用方向发展的明显趋势，强调生产灵活性的跨领域设备也不断涌现。
王树田介绍说，展览会的筹备工作接下来将进入技术准备阶段。在展位布置工作完成后，主办方将向参展企业发放参展许可，并提供技术手册。技术手册会对参展企业的用水、用电、压缩空气以及运输要求等方面做出规定和详细说明。主办方还将准备参展企业的详细资料，制作会刊，同时结合参展企业的市场推广需求安排现场广告的布置。
除了继续开展展览会技术准备工作，主办方还要推进参展和观展的管理工作，其中重点是专业观众的组织工作，难点是知识产权保护工作。在国内观众方面，主办方将围绕国内纺织产业的重点地区，结合当地特色对展览会上出现的新产品、新工艺进行宣传，希望能组织到更多的专业观众。针对海外，根据往届经验，主办方会选择纺织产业比较发达的地区，在重点城市、重点区域进行路演，同时接触一些海外行业组织，结合一些海外展会，对展览会进行全面推广。知识产权保护方面，主办方将要求参展商做出尊重知识产权的承诺，并继续设立专门的办公室，密切关注相关动态，预防此类纠纷的发生。
王树田表示，纺机展是一个国际化程度很高的展会，不仅是参展商的国际化比例高，国际观众的比例也很高。近年来，中国周边国家和地区纺织工业的竞争力在不断提高，纺机出口尤其是织造设备出口增长较快，纺织企业的跨国经营也呈现出良好的势头，在这种背景下，主办方预计本届展会的国际化程度将继续得到提升。
关键词：展会公共关系危机管理
近几年来，随着经济的发展，人们经济交流的要求日益高涨，展会业随之兴起并有了一定的发展。展会是一项十分复杂的系统工程，它涉及到经济生活的各个方面，并时刻处于市场大潮的风口浪尖之上，特别是其特有的公益色彩及复杂的社会关系，极易成为人们关注的焦点，稍有不慎，便可能酿出事端，引起社会各界的反感，招致非议甚至被人投诉，直至诉诸法律。因此，工作中如何成功的实施公关战略，协调好与社会各界的多种错综复杂的关系，尽可能赢得各界好评，取得良好的社会效果与展览效益，就成为展会组织者最为关注的事情。
在发达国家，公共关系已成为智慧、谋略的代名词，无论是企业，还是其它组织，甚至是政府，都把自主公关或向公关公司寻求智力援助当成一项日常工作。那么，到底什么是公共关系呢？
著名的公关学家斯各特•卡特里普是这样定义的：“公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。”其职能反映了一个组织需要通过自身的变革，来适应这个越来越全球化、多元化的社会。它是贯穿于企业生存与发展全过程的一项至关重要的战略工作，其使命也恰恰体现在它有利于协调和维护这个为我们提供了物质和社会需要的社会系统上。
企业是社会经济关系的总和。如果把社会经济比作一张“网”的话，每个企业便是这张“网”上的一个“节”。而不能正确协调好与各个方面的关系，这个“节”势必松散无力，直至威胁到自身的生存。展览会是典型的虚拟组织，其策划、组织与实施，均有赖于社会各方的支持与帮助，如果组织者不能处理好各种关系，展会效果可想而知。
具体来看，一个成功的展会，要从以下几个方面入手，做好公关工作，处理好各方面的问题。
与政府有关部门的关系
我国对会展业的管理，迄今仍沿用着计划经济时代的展会审批制，即一个展会从立项到实施，必须接受从国家有关批准单位到工商、税务、卫生防疫、海关、公安、消防、交通，以及环保、市容监察等诸多政府管理部门的审核与约束。尽管近年来有关部门已有淡出操作层的迹象，但笔者认为国家对会展业的宏观调控在相当长的时间内不仅不可能消失，而且也未必会象有些人想象的那样被民间协会接手。就目前情况言很难想象有什么样的组织会强大到足以取代众多的政府管理机构，而成就展会这种工程浩大、部门奇多、流程复杂、公益色彩极为浓厚的大型活动。因此，如何妥善处理好与上述有关部门的关系，仍将是展会组织者一项重要而长期的工作。依笔者多年的实践与众多成功者的经验来看，在这个环节有效实施公共关系的唯一选择便是：照章办事、依法经营、预做准备、有备无患。
与合办单位的关系
由于展会涉及面广，是一项单个企业难以操控的系统工程，因而多数展会都有数家甚至更多国别、行业、角色、职能、利益不同的主办、承办、协办、赞助、鸣谢、同贺等单位介入，从本质上说，它们共同构成了一项展览活动的投资人，是该项展事的股东，将从中获取形式各异、内容不同、大小有别的各种所有者权益（利润、管理费、提升企业或品牌形象、扩大产品知名度等。）当然，也将承担相应风险。因此，作为展会的组织者即承办方如何实现展览效益最大化、充分体现互利互惠的合作原则、使各方各得其所就成为处理好这一关系的核心。操作时应做到：分工明确、责权对等、利益边界清晰，各司其职、各得其所，真诚合作、力求双赢。
与参展单位的关系
好的展览，无疑是一种立体化、多功能的营销手段，它为参展单位与来访者提供了一个信息交流、了解市场、感知需求、塑造形象、寻求商机、完成交易的平台，使双方实现了立体、全面的互动与沟通，完成了产品或服务的推介（了解）与销售（购买）。然而这一功能的实现并非易事，对参展各方而言都是一项艰苦卓绝的工作，双方只有精诚合作，全力以赴才可能实现。为此，组织者在工作中必须要有周密的安排，在日程、布展、撤展、接待、会中、会后服务、运输、储存、报关、送检等多方面都要练足内功，做到临阵不乱，有条不紊，充分发挥自身优势，配合好参展单位的各项具体工作，尽己所能的为国内外展商提供多种便利。操作时要做到：有明确的游戏规则，合作项目透明化、程序化、规范化并尽可能的国际化，简便易行，以参展单位为中心，确保参展商在有限的时间内卓有成效的实施各项工作。
与新闻媒体的关系
一项展览，因其特有的公益色彩，无论成败，都不可避免的会引起新闻媒体的关注。而且效果越差，媒体的关注可能越多。因此，与其被动的面对这件事，不如主动积极的做好这项工作。凡事都有正反两个方面，展会当然也是如此。与媒体交往，其目的如果不能确保做到报喜不报忧的话，至少可做到相关报道客观公正、实事求是，使公众尽可能准确、全面的去了解发生的一切。因此，直面媒体、直面事实、以平常心面对各种新闻单位，并将与新闻单位的交流视为自己的一项日常工作，主动积极的与之保持良好的沟通与联系，才是做好这项工作应有的态度。
与其他服务提供者的关系
展览会作为一项系统工程，需要有关各方的通力合作，才能做到事半功倍，取得理想效果。一个展会通常会涉及场馆、旅游、住宿、餐饮、运输、仓储、租赁、报关、通讯、邮电、广告、会务服务、礼品鲜花、礼仪、演艺、印刷、保安等多种服务及众多合作伙伴。大会承办者无疑就是这个虚拟组织的核心，更是该项系统工程的指挥中心。当一项展事后，面对蜂拥而至的各种合作者，头脑不够冷静者，便误以为自己是其他单位的上级，工作中颐指气使，不可一世，给成功的合作留下了隐患。因此，合作各方应时刻清醒地认识到：大家只是平等的业务关系，并没有上下级之分，每个合作者都是整个展览活动的一部分，各方只有通力合作才能取得理想效果。作为这个虚拟组织的核心——展会的承办者对此更应有高度的认识，并要有意识的去构造一个精诚合作的价值链，通过与链条各方的通力合作，将兄弟单位的核心竞争力有效的嫁接到展会中来。惟有如此，才可能做大做强，逐渐积累并拥有独特的、不可模仿的竞争优势，创出名牌展会。
与社会公众的关系
展会的开幕，仅仅是一个展览成功的开始。如果得不到社会公众的关注，门庭冷落，展览规模再大，也是一次不折不扣的失败，而且规模越大，失败的风险越大。然而很多展会组织者迄今尚未意识到这一点，常常是展览一开，万事大吉，只顾忙着核算经济收益，而置参展商于不顾，对展会的社会效应更是不闻不问，招致非议不可避免。做好展会宣传，引起社会公众关注是承办方的基本职责之一。而社会公众既包括与展会内容直接相关的国内外来访者、买家，也包括潜在的关注、影响展会达到其预定目标的其它各类社会力量。以人为本，突出方便性、功能性，确保参观安全、有序，场面井然，环境适宜，服务到位，设施齐全，交易顺利，以全方位多功能的服务方便到访的国内外公众、满足不同需求是处理好该类关系的关键。
组织者与内部员工的关系
其实这是个展览业的人力资源管理问题。展览活动是一项高智能、高风险、高难度、高强度、高时效，同时也是高回报的工作。它要求工作人员有高度的责任感与使命感，既要有自制力还要有协调力，更须有超人的意志力，工作中不得有丝毫马虎或差错。特别是展会实施中，要求每个人都须做到临危不惧、判断准确、随机应变，保持高度独立、自制、警觉，并具备超人的脑力与体力，惟有此，才可能确保一项展览在短短两天到一周的时间内运转正常，皆大欢喜。因此，组织者如何做好内部员工的管理，便直接关系到整个展会的成功与否。特别是由于展览业忙闲不均，承办单位不会有很多员工，工作中每个人都需以一当十，因此，展览队伍必须由经得起摔打、耐得住考验、特别能战斗的“钢铁战士”构成。管理中除要做到分工明确、责权对等、奖罚分明等一般要求外，还要善于使用一些新型管理手段，如目标管理、首问负责制等。管理者应清醒地认识到：实施有效的激励才是管理的重心，不仅要有物质激励，更要有精神激励，力图使每个员工均处于最佳竞技状态，充分发挥其主动性、积极性和创造性。
处理展会突发事件
处理展会突发事件，即所谓危机管理。在展会的策划、组织、实施过程中，因其特有的复杂性、多面性、时效性、多变性等特性，工作中会遇到许多其他组织难以想象的矛盾，时常会出现这样那样不利于承办方或展览活动的问题，这就需要依靠出色的公关工作来进行有效的处理和挽救。
展览会作为一种多层次、多功能、全方位、立体化的全能营销手段，工作中遇到的问题往往也是同样的错综复杂。承办者如果没有足够的底蕴、全面的公关能力，要想成功的运作一项展览几乎没有可能。安全问题在一些参与性强的展会中常常成为一个隐性炸弹，处理不好便成了人命关天的大事；展会不具规模导致效果皆无也是引起事端的导火索；服务不周，承办者厚此薄彼、或经营理念不到位，也会引起不满；至于其他突发事件：如场馆被紧急征用、改造，交通管制，突遇其他同类超大型活动，甚至伙食不好、不准时，旅游活动安排不当，布展时间仓促、展位分配或分布不合理，开、闭馆时间协调不周……，都是对主办方的考验。
非常感谢您长期以来对****的支持和信任!我公司定于****年**月**日至****年**月**日于***国际博览中心参加****年第**届**社会公共安全产品博览会。希望通过这次机会和贵公司共同探讨和交流，以便我们更加深入的合作。共同开拓和占领市场。诚邀您参加。我们不胜荣幸!
展会期间活动安排：
**月**日上午到展览会参观新产品下午5:30参加公司欢迎晚宴。
**月**日上午到公司参观、指导，下午各地经销商交流、洽谈。
您还希望这次展会期间增加什么内容：
关于费用的说明：
安保科技负责住宿和用餐的费用，需要您承担来回乘车费用。谢谢!
如果您希望留下来继续和我们沟通，请预定更晚的回程车票。
请预定能够在**月**日上午**点之前到达**的车票。如果需要我们到站接您，请提前将您到达时间通知负责接待经理。谢谢!
备注：公司地址：
展会地址：
展位号：
电话：
贵公司准备出席的人选：
姓名
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展会名称：20**年湖南大学生春季服装艺术节
举办地点：长沙大学新体育馆（规模可扩大至篮球场甚至周边校园内）
办展机构：1、主办单位：长沙市人民政府
长沙学院（取得多方的支持和赞助）
2、策划协办单位：长沙学院法学与公共管理系部
承办单位：闪星创意会展公司（07级公共事业管理会展班）
展品范围：服装（衣服、裤子、鞋、袜等）
饰品（手饰、项链、耳环、头饰等）
挎包类
办展时间：3月6日――3月7日（时间应在开学后一个月以内，这是学生的消费旺季，开幕式安排在周末或者特别的日子），展期两天（星期六、星期天），办展时间还应定在换季时期，那是大学生服装消费的旺季。
展会规模：小型或是中型（因为是初展，投入规模不能太大，展会的筹备阶段进行调查，根据掌握的信息预测参展商和观众的数量）
展会性质：展与销双重性质
展会定位：本次展会的创新首先体现在展会的主题上，只在服务和打造大学生服装文化，专门性和创新性。展现大学生的年轻活力，追求时尚潮流，积极向上，充满奋斗激情，同时还融入一定的艺术性。再次，在大学校园里举行，比较亲近大学生活，有地域优势和情结优势。
招展对象：耐克，阿迪达斯，康威，李宁，安踏，特步，lee，班尼路，增值牛仔，以纯，森马，摩高，美特斯邦威、真维斯、淑女屋、依米奴、马克华菲、伊韵儿、罗宾汉、卡帕等品牌服装。
观 众：主要是湖南在校大学生各个经销商以及社会公众。
办展目标：帮助参展企业达到预期目标，能让大学生对此展会留下深刻印象，坚持长远延续发展，使该展会成为企业与消费群体可信赖的交流交易平台。树立该展会的优质形象，打造展会品牌，让展会成为每年固定节目。
二、调查与分析
（1）市场调查分析：
服装服饰产业是“日不落”产业，行业发展日新月异，服装文化同样是时代文化的一种最简单、最直接的表现形式，是现代潮流文化的象征。据调查，全国各地在校大学生已达2500万以上，他们是时尚品、电子、影像、文化、培训等产品的强大消费者和潜在消费群体。旅游、电脑、手机、恋爱、服装可以称做是大学生的五大消费，消费额超过日常吃饭和购买学习用品的花费。大学生是未来消费时尚和方向的领导者，尤其在中高档商品的消费上。因此，开拓大学生市场并不仅仅是获得了目前这一个市场空间，对企业的长远发展也很有意义。
（2）行业调查与分析：
整个服装行业出现了新的形势：市场重点从欧美转到中国。金融风暴对欧美国家打击最大，品牌企业也不能幸免，消费者的购买能力与信心也要一段长时间才能恢复过来全世界的目光也都集中到中国市场。中国将从以往一味崇洋，到冷静地看洋品牌的价值以及优劣，中国市场将不再盲目追求洋牌子了，这也是国内品牌升值的大好机会。学生装产业因为消费群体稳定而且庞大，不失为服装企业应重点培养的效益增长点。对于服装厂家来说：①它可以帮助企业树立品牌形象，适应企业的品牌发展战略。②有利于专门开拓大学生这块市场，产业化生产，影响和引导企业的发展方向。同时，专门打造大学生这块市场对企业也是一种竞争手段，是一种战略分析。③通过展销可以扩大企业的产品销量。④展示服装产品，与消费群体实现交流，收集市场信息。对大学生来说满足了大学生的消费需求，适应了大学生追求时尚、阳光等的消费心理。为大学生树立个人形象提供了一个更好的平台，还可以从中寻找一种乐趣、新鲜感，引导购买行为。同时也是一种社会信息资源库。而且，通过该展会可以提高学校知名度、丰富校园生活，激发学校的氛围，促进学校的建设和发展。
（3）外部环境分析。后经济危机时代，服装产业复苏，各个品牌正积极寻找利益增长点。学生装产业在国内发展趋于成熟，企业完全有能力向世人展现能体现当代大学生风采的产品。甲流流行趋势有所减缓，各种集会活动能继续展开。
（4）内部环境分析。各大高等院校有足够的面积容纳展会的进驻举行，学校本身具有相当数量的安保人员，申请动用学校保安维持展会进行的基本秩序，以及保持学校正常秩序，扶持帮助公司工作人员开展工作，能保证展会的顺利进行。闪星创意公司工作人员，在学校系部老师的指导帮助下，提供现场服务，维持展会进行的正常秩序。
三、广告宣传推广
（1）展览标志：
展览标语：
（2）宣传方式：
①在各高校发放印有展会信息的传单、招贴画。宣传推广的重点是湖南各大高校，宣传资料的制作以及宣传团队的建立，有两种方案，第一，宣传团队去各大高校实地宣传，本方案实施起来工作量较大，宣传工作难度加大；第二，在各大高校寻求合适的，这种方案的实施减少了工作量，宣传工作比较容易展开，但成本相对比较高，宣传力度不够大。宣传资料的设计制作必须展现展会主题，设计要精美，能吸引观众的眼球和好奇心，树立展会面对观众的第一印象。同时，宣传资料要写明相关信息，交代展会地点，公交换乘路线，举办时间等具体信息。
②高校电台广播宣传。与移动校园集团合作，在校园集团内部进行短信的群发，确保展会基本信息能够提前让同学们知晓。
③邀请本土电视台报社对本次展会进行相关追踪
④宣传工作可利用同学的关系网。
四、筹备日程表
1、特装修、搭建布展：
3月3日—3月4日9:00-17:00
3月5日9:00-14:00
2、封馆检查：
3月5日14:00-17:00
3、开幕式：
3月6日9:00-9:30
4、开馆及观众参观时间：
3月5日9:30-17:00
3月6日9:00-16:00
5、撤展时间：
3月7日9:00-17:00
五、展会管理计划：
申请动用学校保安维持展会进行的基本秩序，以及保持学校正常秩序，扶持帮助公司工作人员开展工作。闪星创意公司工作人员，在学校系部老师的指导帮助下，提供现场服务，维持展会进行的正常秩序。
展会可进行分区布置，体现层次感，展位中间不止t台，这由展会公司聘请学校相关艺术学生进行帮助设计。同时在学校聘请两位优秀主持人，或者主持人直接从会展公司内部挑选。展览开幕期间，进行t台走秀活动，t台模特从学校聘请。
同时，我们在展会期间进行现场录像，以备展会后续宣传工作，扩大影响。在校园交通方面同学校校车进行洽商。
六、相关活动计划：
①开幕计划，主持人邀请主办单位负责任讲话，介绍宣传展会
②t台走秀表演，旨在服务展商产品活动宣传介绍。这也是活动的重点
③情歌对唱，现场礼品派送活动
④进行现场录像，以及现场采访
七、展会财务管理：
展会是一个系统工程，它的效果受到很多因素的影响。一个完整的展会包括展前、展中、展后三个阶段，任何一个阶段的实施都将影响到参展的效果。但众多商家对展前的准备和展中的设想远远多于展后的跟踪，同时也缺乏一个行之有效的方式来做好这个跟踪，所以对化妆品会展的后续跟踪服务研究就显得很有必要。
虽然化妆品的展后跟踪服务是后续跟踪的一个非常重要的组成部分，但并不是单纯的一种跟踪客户的行为，它还包括对展会本身的跟踪报道、同行信息的分析、会后交易分析、其它展团的有效信息分析、会展交易的发货时间安排和控制等等。涉及到的跟踪主体有客户、展会，还有参展商自己。所以展后的跟踪可以划分为三个阶段：展后跟踪阶段、总结阶段、评估阶段。
（一） 展后跟踪阶段
展后的跟踪阶段主要是针对参观商进行的。及时整理那些在参展期间对产品有兴趣的经销商的资料；进一步收集这些经销商的资料；对这些经销商进行评估和分级；对与自己企业相匹配的经销商进行进一步的沟通。这是展后跟踪最重要的部分。因为企业参展，最重要的是能够销售产品，赢得客户。无助于产品销售的展览和促销活动是没有任何意义的。
众多的参展商似乎没有真正理解什么是实质性跟踪。有相当部分参展人员，在撤展后就开始了“胜利大逃亡”，他们在回到单位后将在展会上收集到的名片和客户资料输入电脑，然后再打电话作为回访就算完成任务了，有的甚至连电话都没有，在单位等着定单自己找上门来。在这样一个市场细分和竞争激烈的时代，这种做法无疑对产品的销售没有任何帮助。其实展览和对客户资料的收集只是拓展客户的第一步而已，最重要的是对这些经销商和参观者资料的分析，深入分析他们的心理，把握他们的需求，从而进一步的沟通以达到销售产品目的。
不同的客户对产品和参展商的看法要求是不同的。一般来说，我们将客户划分为签约客户、重点客户、潜在目标客户和无意向客户。这四类客户的跟踪服务，既有共同之处性也各有所侧重。
共同处在于跟踪客户旨在加深客户对产品的印象和树立展会的品牌形象并为下届的展会作预告宣传，要做到及时性和连续性。展览结束不久，参展商和参观商对展览的印象仍在记忆中，如果此时抓住机会，深入与客户发展关系就容易多了。印象是在展览会上留下的，记忆是印象的延续，是在跟踪服务工作中加强的。跟踪服务做得越早，效果就越明显，如果在展览会闭幕后不迅速联系，目标客户就会失去在展览会上产生的热情，这也就意味着将失去这些客户。在美国就有机构专门研究参展商和参观商记忆率的变化，有以下的发现：参观商在展览会闭幕后5周对展览情况的记忆从100%迅速下降到约60%，之后记忆有所反弹，研究人员则认为反弹的原因可能是主办单位的跟踪服务开始起作用。而跟踪服务的主要工作是：
1．感谢工作：感谢的对象是所有留下资料的参观商。对于重要的客户，我们可以采取登门致谢，甚至通过宴请方式表示谢意。人类毕竟是有感情的动物，举办展览会的目的就是提供一个情感交流的场所和打造一个双赢的平台。无论双方是否有意向合作，关注自己产品的客户都是应该感谢的对象。如果你能准备一个有创意的感谢传真，又如果是企业老总亲自签名的一份回馈函，经销商当然感觉到如沐春风一般。
2．媒体跟踪报道：主要是配合主办方对展会进行一个回顾性的报道，将有关情况、有关的统计资料数据，提供给新闻界炒作，进一步扩大展览会的影响。展览会的各类统计数据包括：a.展览环境：如参观人数、专业含量、平均参观时间等；b.展览效果：如展位布局、成交额、展商和观众的反馈意见等。重点突出自己产品的展览情况，将在无形中扩大参展商本身的影响。
3.给参观商发放展后意见调查表、征询表。对展会本身的流程设计、展览中间的服务、产品或是参展商本身的意见或建议，都可以在这个意见调查表中反映出来。这些意见和建议将有助于参展商提高自己的服务水平，完善产品和市场策略，从而提高产品的市场占有率。征询表则可用来下届的展会自己的新品上市计划和推出新的有特色的服务。
不同的客户，则要有侧重地跟踪来巩固展会的效果。在化妆品展会中，参展商目的是不同的，有的是寻求加盟，有的是直接做产品的终端专柜销售，这就需要就不同的目的来采取合适的跟踪方式。
就签约客户而言，展会中已经达到合作意向，这时的工作重点就是加盟的前期准备考察工作和协调产品的下单配送的时间。在第一次产品配送成功和前期准备工作完成后已经形成了事实上的合作关系，但并不能就此放弃跟踪服务。如何维持这种合作关系又将是商家所必须考虑的问题。
重点客户是介于签约客户与潜在目标客户之间的一个过渡层次，没有一个很明显的划分。在目前的展会中，参观商喜欢拿回一大打参展商和产品资料慢慢研究，从中选择自己有兴趣的产品，这是参观者素质提高的一种表现，他们往往相信自己的判断多过现场参展人员的介绍，但这种情况却模糊了重点客户和潜在目标客户之间的界限。参展商只能凭借参观者在自己展区内逗留时间和交谈态度来作粗略的判断。无论哪种客户，都需要在展览后用直邮或传真向他们重新介绍公司的产品和经营策略，以电话确认，并希望他们认真填写回执单，在回邮的内容当中来确定哪些是真正的重点客户，在电话进一步的沟通之后，派专人与之联系，力求达成合作意向。联系并不是一次两次就能达到目的的，参展商要用最好的准备来打持久仗。
无意向的客户并不是舍弃的对象，要分析他们的无意向是因为产品的原因还是他们自身的原因。如果是产品的原因，那就提醒参展商要调整产品和市场执行策略；而如果是他们自身的原因，就该从他们的需求出发提供他们能认可的产品。自己的新产品也可以派发给这些无意向的客户，说不定能出现“柳暗花明又一村”的景象。
不同客户的后续服务其实很广泛，比如公司可以把在展览现场的照片打印或冲洗一份给客户（包括客户本身的和其他公司的）、为客户整理展会的会后总结、收集该行业的今后会展信息、提供客户选择下次参展，如果方便，可以邀请客户参观公司为其他行业客户设计的优秀展出等。只要我们能够在合同项目列表上为客户多付出一份努力，都将为公司在下次服务中赢得优势。我们曾经为猫和老鼠这个世界著名的儿童化妆品品牌做过全面的品牌咨询服务。在2004年11月上海展览会上，我们为猫和老鼠做展会的后续跟踪服务策划，在经过公司对其客户的分类之后，发现45个 潜在目标客户中有25个足以成为他们的重点签约客户。于是建议对这25个客户一天两个电话跟踪，并采取直邮方式随寄上公司的产品，并两天派一个销售员去和他们联系沟通，在这种积极的后续跟踪之下，签约客户达到15个。而原本会后最有签约意向的只有9个而已。展后跟踪服务的效果也就可见一斑了。
（二）总结阶段
展后总结工作不是独立的业务工作，而是管理工作的组成部分。总结的功能作用是统计整理资料，研究分析已做过的工作，为未来工作提供数据资料、经验和建议。因此，总结对经营和管理有着重要意义和作用。展会后的总结更是如此，而这也是属于展后跟踪之一，只不过这次的主体由客户变成了参展商自己。一般展后总结分两部分：
1.从筹备到开展中的各项工作总结。其一是整个展览流程设计策划和执行实施中的各个部分的成功和失败之处。无论展会是按照预期进行还是中间产生了很多不可预期的因素，都是有原因的，它必然暴露了企业在服务或生产中的某些问题。展览后总结的目的就是要找出原因的同时来加以改进。比如展会不成功的原因在于我们自己的展览人员对产品和市场不熟悉，服务意识不强，无法有效地与客户进行沟通；又或者在展台的设计以及相配套的活动上没有亮点，不能吸引参观者的眼球等等。关于前者就应该加强对相关人员的培训，增强他们的服务意识；后者就提醒企业在做会展的时候要注重创意和策略，借助后续的跟踪来弥补参展中创意不足的缺陷。其二是根据展后所掌握的行业发展趋势和业内动态，致力于寻找企业存在的差距和不足，尽快重新调整、优化生产结构、管理水平，确定企业新的发展战略、新的目标任务，让企业发展的脚步始终紧跟时展，最好是领先行业本身，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。实际上展会是了解行业最新发展动态的一个重要的窗口，对展会本身及行业内部竞争者的信心分析和跟踪将加快企业发展的步伐。展会中暴露的问题究竟是企业中人的能力和意识问题，还是企业的战略问题，又或者是运营方面出现的问题都是值得企业考虑的，这样的总结必然推动企业的发展和业绩的提高。
2. 效益分析和成本核算。本次展会在投入和产出方面究竟有没有达到预期的目的，有没有起到促销的作用，都要通过效益分析和成本核算来总结。如果投入和产出不成比例，就该引起企业的反思，到底是什么原因才出现这种问题的，在下次的展会中该如何避免，下次展会还有没有必要参加。很多参展商在面对花样繁多的展会时，陷在一个怪圈之中不能自拔，在参加与不参加之中徘徊。除了对整个展会和自己的产品缺乏深刻的了解外，没有及时对上届展会成本和效益作核算也是原因之一。
总结阶段的工作是就展会中出现的问题和行业的把握中对企业市场策略的一个调整。不论是要加强员工培训，还是改进产品品质，都离不开会展后的跟踪，只不过是跟踪企业自己的市场策略和人员。
2003年广州美容展览会的展览产品覆盖了儿童护肤类、女性彩妆类、眼部护理类和祛除皱纹类等产品。某个参展商敏锐地意识到男性用化妆品的空白之处，并及时在下届展会上推出了他们公司的蒂娃男性用化妆品，一举获得成功。难以想象，没有对整个展会产品的关注他能够有如此瞩目的成绩并开拓出一线商机。
（三）评估阶段
及时对参展效果做出评估是参展后续跟踪的重要事情。评估工作的作用和意义在于为判断已做过的所有工作的效率和效果，提供标准和结论，并为提高以后工作的效率和效果，提供依据和经验。
目前在国外，特别是德国、意大利、法国等一些展览业发达的国家，该行业早已实行专业化和产业化经营，业内的分工十分细化，十分专业，而且还派生出许多专业的展览服务公司，如：展览广告公司、布展公司、策划公司、顾问公司、评估公司等，专门为参展单位提供策划、预测、统计和评估等专业的展览服务。事实上目前在国内，我们所看到许多展览会的参展单位，在展后都几乎没有作任何评估工作， 他们不知道也没有办法做这个科学的评估。最简单的办法就是做个效益分析和成本核算，但这种方法不具备严谨的科学指导意义，只是一种粗略的计算方法。
一个专门研究展会绩效评价的组织在展会调查中认为，观众质量、观众活动和展览效果是评价展会绩效的重要准则。下面所列的变量即是用来评价展会绩效的。
观众质量① 净购买影响。最终声称购买、确定购买或推荐购买展出产品的一种或多种的观众比例。 ②总的购买计划。在参展接下来的12月内计划购买一种或多种展出的产品的观众比例。③ 观众兴趣因素值。在被选择的参展公司中，10个中至少有2个以上被参观的观众比例。
观众活动①在每个展位前花费的平均时间。表示为总的参观时间除以平均参观的展位数。当产品示范或演示时，这个因素很有用。 ②交通密度。每100平方英尺展览面积上平均观众人数。表示为净参观人数(不包括参展商)与在展厅的平均停留小时数的乘积。一般密度为3～5时表明展览是成功的和活跃的。
展览效果①潜在顾客，在参观中对公司产品很感兴趣观众的比例。②展览的效率，在公司的展览中，与公司一对一接触过的潜在顾客的比例。③人员绩效，在展位上工作的参展人员的质量和数量。④产品的吸引程度，对公司参展产品感兴趣的观众比例。⑤购买影响，受产品影响而决定购买的普通参观者的比例。⑥ 购买计划，决定在未来12个月购买公司产品的参展者的比例。⑦记忆度，参观过产品并在8-10周后仍记得者的比例。⑧每个参观者到达的费用(CVR)，三年平均每个观众的直接展出成本(包括分期偿还的建设费)，这些观众倾听企业的宣传和销售人员交谈，在展览的8～10周后仍然记得该公司的产品，并有兴趣观看公司的至少一种产品。CRV有两个，一个是直接成本，另一个包括预展促销、人员差旅费用、生活费用和工资。表现良好的展览，潜在顾客至少达到70%，CVR低于平均水平。
通过分析这些数据，参展者可以确定某一会展的潜在范围和顾客使用产品的可能程度。评价企业同类产品过去参展的效果，可能对企业下次参展成功有益。
会展后的跟踪服务策略是在对参展效果综合评估之后对分级客户的跟踪，也是参展商本身对市场、产品和人才的一种把握。无论展后的跟踪策略如何制定，最后的目的都是要赢得客户和扩大市场，因此也没有一成不变的标准，只要有助于产品销售的策略都是企业该大胆采用的。“黑猫白猫能抓住老鼠的就是好猫”。相信企业在制定了全面有效的展会策略后，在即将到来的广州美博会上一定能让自己的产品和品牌大放异彩。
*作者简介：吴海明，国内著名营销专家，2004中国美容化妆品十大策划人、首届中国美容化妆品杰出奖获得者，中合（中国）控股有限公司董事总经理，著有《出卖广告人》、《品牌特攻》、《卖场登陆》等著作。欢迎致电中合品牌互动交流热线：0769-2882009、020-37591345、00852-28150066、13143302288。
Abstract： With the rapid development of national economy， there are increasing requirements of exhibition talents. Exhibition specialty in higher vocational colleges is the important guarantee of top exhibition tralents. However， most higher vocational colleges have problems in practical teaching of exhibition specialty， which have directly affected students' vocational skills and comprehensive quality， leading to the situation that graduates' professional level is far from enterprises' need. This paper points out the problems in exhibition specialty practical teaching in higher vocational colleges and makes some explorations and reflections on practical teaching of exhibition specialty.
关键词： 高职；会展专业；实训教学
Key words： higher vocational；exhibition specialty；practical teaching
中图分类号：G718.5 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）21-0274-02
0 引言
近年来，珠三角地区的会展业发展势头良好，像广交会、留交会、美容展、家具展、建材展、医疗器械等展会都逐渐形成了自己的品牌效应，国际化影响逐年扩大。与此同时，广州会展业“十二五”规划确定，未来5年，广州会展业的发展要进入良性循环的轨道，会展业在政府规划上得到了相当的重视，市场和政策层面的因素都决定了广州会展专业教育的蓬勃发展。会展专业作为一个适应时代而诞生的新兴专业，顺应了区域和经济发展的市场要求，然而纵观近年来高职院校该专业的建设与发展，不难发现会展专业的实际教育水平和行业标准仍存在一段差距，尤其是在实践教学的探索和创新上。实践教学是高职高专院校培养学生动手能力、综合素质的一个重要环节，虽然不少高职院的会展专业围绕实践教学都开展了系统的探索和实践，但效果并不明显，究其原因主要是如下方面：
1 当前高职院校会展专业实践教学存在的主要问题
首先，实践教学师资力量不足，缺乏具有展会运作经验的实训指导教师。一般来说，指导实践教学的教师应具备深厚的专业知识和较丰富的行业工作经验，能将讲授的理论知识和实际工作境况有机的结合起来，并有针对性的指导学生实践。但从实际情况来看，大量的高职院校的会展专业都是建设在旅游、英语、酒店管理、经济等系部或二级学院内的，教师队伍也多是由其他相关专业调整过来，真正具有实际会展企业工作经验，了解行业标准以及市场需求的教师较少。另外，虽然高校教师不断在企业进行挂职培养，但这种短时间季节性的职业锻炼，并不能让教师真正的了解最前沿的行业动态与最新信息。这就直接导致了在开展校内实践教学的环节中想当然的进行，缺乏正确的专业性指导，学生在实践环节无法体会到会展的工作流程，难以培养高素质的会展业人才。
其次，实训基地建设缺乏全面性系统性。会展专业的实训基地建设应主要着重于三个方向的建设，即会议、展览和节事活动的开展，这就意味着在进行校内实训基地建设的时候在三个方面需要同时兼顾，却又各有侧重。涉及到的实验实训项目建设包括展台设计与搭建、展台布置、会展策划、会展营销、会展服务、节事活动的策划与组织、会议组织与策划等，实训内容相互交叉又相对独立。而大多院校都较难提供如此大规模的实训场地和实施。
校外实训基地建设则应侧重于会议及展览工作流程的展示，若由会展企业、行业协会共同建设校外实训基地则最为理想。但目前，大多数高职院校的校外实训基地只是和企业进行了简单的合作，并未对实训场所和实训岗位提出要求，导致学生在校外实训中参与的程度较低，在学校学习的理论知识和实训中工作岗位的实际操作无法有效结合，常常使学生对实训的目的产生怀疑。
最后，实训形式单一。在高职院校的会展专业中，普遍采取的实训方式是校内的课程实训+校外的整周实训，由于校内实训时间以及师资的局限使校内的实训仅停留在某几门课程的课程实训上，而校外实训则主要则重于展会现场的服务和组织，缺乏对展会整体工作流程，特别是展前筹备和展后的总结方面的参与，在这样的实训组合下，较难激发学生的参与热情，培养学生的执行力和实践动手能力。此外，这样的实训组合，仍采取以教师为主导学生参与的形式，难以调动学生的积极性和创造性。对于实践教学来说，无论采取何种方式，最终都是要培养学生的职业技能，使学生掌握学习技能的方式和方法。所以在实训教学中，更多的是培养学生的主观能动性，发挥学生的主导作用。
2 关于会展专业实践教学的探索与思考
针对上述共性的问题，笔者作为高职院校的一名会展专业的专任教师也在不断进行探索和创新，几年来也有了一定的收获，现在此谈谈自己的思考和体会。
2.1 承接校内相关活动，活跃校内实训项目 校内实训是开展学生仿真会展活动的重要场所，学生能够在这个平台上综合性地运用所学的会展专业知识，发挥主观能动性，将知识完整、系统的整合起来并运用于仿真会展行业工作流程中，最终提高学生的工作能力和职业素养，实现实践教学的目的。然而如前文所述，由于校内实训场所及实训方式的欠缺，导致学生无法真正将所学和所“操作”的联系起来。笔者所在的广州科技贸易职业学院对此进行了大胆的创新，在学生中成立“会展服务与管理项目组”，以会展专业学生为主，以课程实训的主题为中心，通过策划、组织和实施各类会议和展览类活动，锻炼会展专业学生的实操动手能力。通过项目组的运作，使学生们独立承担了“会展教指委”和“广州科技沙龙论坛”等的会务工作会场安排布置、现场接待等工作任务。同时，团队独立策划并完成“以物易物（线上、线下）”活动，“大胃口”等活动项目，在学院内取得了一定的影响力，并逐渐形成“会展服务与管理项目团队”的品牌概念。通过项目组的运作方式，极大的丰富和活跃了校内实训项目，让学生全程参与会展项目运营过程中所经历的工商注册登记，税务，商务谈判，市场策划与推广，会展营销，会展管理与服务等工作环节，使学生完全熟悉会展项目经营的各个工作环节，提高学生在会展工作过程中所需要的各种专业技能与综合素质。并将会展策划、会展营销、展会现场服务与管理、会议管理等课程的知识整合到项目实践中，充分的锻炼了学生对展览及会议的操作能力、服务能力以及执行力，并让学生们体验到团队合作的重要性。
2.2 搭建校企合作多元平台，丰富校外实训模式 会展专业高职人才的培养重点在于其专业技能的培养，其专业技能的获得主要通过实践教学的方式进行，在实践教学中通过构建有效的校企合作机制，建立有效的校企合作平台作为校外实践教学的主要场所，对会展专业高职人才的培养十分重要。传统的校外实训模式主要是为学生提供展会实训的具体岗位，让学生参与到真实的展会运作中来，从事展会现场服务、指引、办证、营销等具体的工作过程。这样的校外实训模式存在一定的缺陷，学生在实训的过程中缺乏对展会整体运作流程的了解，特别是对于展会前期的策划和营销，以及展会后的总结和客户走访。造成这一局面的主要原因在于，在校外实训基地的建设中，校方总是处于被动的地位，无法真正的融入和参与到会展企业的运作中，在岗位的分配上也只能等待企业的安排，被动的接受，无法按照人才培养的目标提出具体的实训要求。笔者所在的广州科技贸易职业学院在校外实践模式的探索上，做了如下尝试，首先，申请设立“广东省会展专业高职教学指导委员会”，组建了由院校、企业、行业专家组成的高级专业指导队伍，有效地进行专业建设指导；其次通过与广州市会展行业协会沟通，以理事单位的身份加入广州市会展行业协会，成为协会的重要成员，与协会中其它企业成员形成合作关系，通过以上平台，制定会展策划与管理专业的行业标准，与企业探讨新型的人才培养模式，与企业开展合作办学、合作育人、合作就业及合作发展的相关工作。
在该平台上与企业共建校外实训基地。以会展策划与管理专业的两大专业内容即展览与会议为中心，分别建立琶洲国际会展中心合作企业群及白云国际会议中心合作企业群，以项目组的形式参与会展中心与白云国际会议中心的活动运作和活动策划，积极鼓励学生参与到展会的前期和后期的运作中来，让学生深刻的体会展会的整体工作流程，让学生将理论知识运用到实际工作中来，提高学生的综合素质和解决实际问题的能力。
2.3 以比赛带实训，发挥学生主观能动性 会展综合技能竞赛是激励、推动学生动手能力和创新思维的重要载体，为提高学生的科技创新能力、实践动手能力及培养团队合作精神提供了一个良好的平台。鼓励学生参加技能竞赛是对实践教学的一种有益补充，能提高学生实际操作技能和解决问题的能力。在校内举办各种职业技能竞赛，引导学生积极开展市场调研，专业策划及设计，并选拔出优秀团队，参加全国性的会展技能竞赛。广州科贸在2012年带领所选拔的会展团队参加了第六届全国商科院校技能大赛会展专业竞赛，并分别取得了一等奖和二等奖的好成绩。通过这样的参赛经历，不仅扩展了学生们的视野，锻炼了他们动手实践的能力，也在参赛的过程中体验到团队合作的重要性。
2.4 建立实践教学基地，拓宽学生实训渠道 实践教学是人才培养模式改革的重要环节，加强学生的动手能力，岗位实操能力，缩短学生从校园到工作岗位的适应期，积极探索适应珠三角区域经济社会发展需要的人才培养模式是高职教育的目标之一。笔者所在广州科技贸易职业学院依托广州琶洲国际会展中心及白云国际会议中心两地为轴心，与会展类企业进行校企合作，实现在校大学生实习就业无缝对接，建立了大学生实践教学基地，并联合广东多家知名企业而实施的岗位安排、素质训练、工作培训、心理辅导、就业追踪的一条龙服务，不仅参考企业的要求完成学习的毕业实习教学任务，又为参加实习训练的学生对接到企业进行顶岗实习，按要求完成项目要求的学生可以直接就业，而且实现三年内将自己打造成行业的职业经理人的职业目标。并在每学年与企业合作开展实践技能大赛和职业资格培训，开展职业资格考试；大学生岗前训练；校企合作订单班；企业人才招聘；培训与实习管理等，全方位的提高学生综合素质。
总之，为了将企业真实场景的实训项目常态化、模式化，则必须做到通过校外实训与校内实训的结合开展系列活动，只有这样，才能从根本上解决会展学生针对性、规模化实践教学与校企一体化教学的问题！
参考文献：
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[2]龙建佑.以实训基地建设为契机创造性地推进工学结合：以顺德职业技术学院制冷与空调专业为例[J].顺德职业技术学院学报，2009（3）.
[3]杨群祥，熊焰黄，文伟.我国高职院校校内生产性实训基地建设的历程及思考[J].高教探索，2011（5）.
[4]刘振强，赵菁.友好合作，互赢互利推进校企合作实训基地建设[J].石家庄职业技术学院学报，2010（22）.
关键词：物业管理；会展经济；会展活动
物业管理是一个对建筑及建筑整体中所包含的所有环境和设备的管理工作，近20年来随着我国经济的发展，物业管理也发展成为一种新型服务行业。随着我国建筑行业更趋近于规模化、专业化、市场化地发展，物业管理所面临的是前所未有的机遇和挑战。
一、展馆物业管理的基本内容
1.与会展招商部门的配合
物业管理公司的作用既是服务于会展中心，以稳固会展中心现有的经济效益渠道来源，又要配合会展中心的工作，为会展中心的招商工作创造有利条件。物业公司需要根据招商部门各个阶段的情况，有针对性地制定管理方案。如：订货会和人才招聘相关会展一般出现在初春或初秋；展览类型展会出现在气候较好的5月中旬或10月前后，此时也通常是展馆每年最为繁忙的时候，物业公司就要按照招商部门的安排，安排好每一场展会的细节工作以及每场展会之间的衔接工作。
2.会展活动期间的任务
物业公司在会展活动期间需要负责的内容如下：（1）参与展区的设计与布置；在社会需求和经济发展的推动下，各种会展的规模越来越大、档次越来越高，对展区的布展要求也越来越追求个性化与高端化［1］。在布展的整个过程中，如何能够按照参展单位的设计要求完成展区搭建，又要保证展馆原有的结构不被破坏，事物业管理工作中应该重点注意的问题之一。（2）布展设备的搬运、组装和维护；布展期间的许多设备和设施都是半成品，需要拖运到展馆现场进行拼接组装。搬运过程中的安全问题、组装时展馆现场条件是否能满足运输的负荷和组装的各项条件都是物业管理工作环节中的一项，此外对设备配件和展馆原有设施的维护也需要物业公司工作能够考虑地面面俱到。（3）布展期间设备和人员安全的监督管理；布展期间是物业公司对展馆进行监管的重要时期，在此期间物业公司不仅要关注设备，还要对展台的大小和高度、灯光设备的负荷和功率、展厅地面、整体消防以及施工人员的安全进行全方位的监管。（4）保障设施设备顺畅运行，疏导人流、车流：展会期间保证设施的完善和设备的正常运行时物业管理公司的最基本的工作，其主要细分为：水、电路的畅通，空调、电梯、卫生间的正常使用，合理规划人车分流和做好人流、车流通道的疏导等等。
3.无会展活动时的管理
每一次会展结束后，物业管理公司都要对设施设备进行一次全面的检查和维护保养，以便下一场会展能够顺利举行。在没有会展活动时物业管理公司的基本工作有：机电系统的维修和保养、展馆的现场清理、设施的检查与修缮。只有在会展举办时间的间隙做好展厅设施维护和水电、机电系统的全面维护工作，才有助于展馆会展经济的蓬勃发展。
二、展馆物业管理的改变
展馆物业管理的基本要求：完善的组织架构和管理制度、精细化的服务标准、规范化的服务控制、超前的服务理念、个性化的服务体系，结合会展经济发展的特点，科学规划，重点培养专业人才，进行合理的有效的管理，物业管理才能适应会展经济的发展［2］。
1.会展经济的主要特征和作用
会展经济的基本特征是其具有综合性、服务性和区域性，在一次会展活动中，所涉及的行业包括了会展业、为会展提供服务的相关行业（如餐饮业、娱乐业、物业等）、参与会展活动的参展商、参与会展参观的群众等多个社会主体，由此可见会展经济是具备很强的综合性的。会展经济按照产业划分来讲，可以划入服务行业的范畴，因其本质就是服务于社会和社会群体，因此其具备服务性特征。会展活动通常是某一个领域的行业，通过展会的形式，在特定的时间、地点，将同行业或跨行业的企业或个人集合到一起的活动，会展经济不仅实现了跨行业和领悟之间的沟通，促进了不同领域的人或企业间的交流，更为经济贸易、城市建设和第三产业完成市场交易搭建了平台，其区域性特点是其他类型的活动无法比拟的。目前来说会展经济已实现的功能主要体现在展示产品、信息传播、贸易功能、市场营销功能四个方面。在展会进行的过程中，来自四面八方的企业和人都会参与其中，展会会为产品的展示提供一个很好的推广与展示平台。在展会举行前期，会展中心和主办方通常都要进行一些规模较大的市场和网络推广，前期的铺垫会为会展带来良好的宣传效果，也是企业向大众展示产品的途径之一。尤其在一些新产品、新科技或者新成果的与展示活动中，因会展活动过程中的人流、物流、信息流、商流、资金流的汇聚与流通集中又庞大，各领域之间信息的交换、知识和观念的交流、机遇的创造力等多方面通常都能让人得到意想不到的效果，因此会展经济带来的影响力目前来说也是其他活动无法比拟的。［3］每一次展会，都是主办方个会展中心经过精心的筹备、合理的规划和一丝不苟的现场安排举行的，从主办方的角度而言，其最终目的都是为了达到良好的宣传效果和营销目标，将企业和其产品以良好的形象推向市场。会展经济还为各个参展商和采购商提供了一个贸易往来的平台，这个平台会吸引世界各地有需求的人都来积极参与其中，借此机会了解别人，充实自己，在这个平台中大家可以相互认识，有意向合作的企业和个人还能进行现场谈判，交流各自的经验，展示自己的产品，会展经济的整个过程实际也是在推动贸易经济发展的过程。除了以上四项基本功能，会展经济还带动了一个城市经济的发展，提高了城市的知名度，有利于调整市场产业的结构，为解决城市就业率问题提供了机会。
2.适应会展经济发展的管理和服务
展会开始前期：随着会展经济的发展，社会和企业对会展活动的重视程度和要求也越来越高，展台的设备越来越复杂，为了确保会展活动顺利开展，展馆物业首先要对会场的结构和水电路分布有清晰的了解，并将现场平面图和各个部位的水电路负荷标准及承重标准、搬运途中的道路尺寸和应该注意的问题提前告知参展商，以便商家顺利完成布展。在布展过程中，安排好物业值班人员，协助参展商的布展工作，引导车辆和工作人员进入展厅，提醒安装人员应注意的问题，确保人和物的安全、避免搬运安装过程中参展设备给原有设备造成破坏。展厅进出口安排保安人员24小时轮流值班，保持消防通道、安全通道的畅通，布展过程通常是紧密锣鼓的开展的，对于没有经验的参展商来说，也是容易忙中出错的，因此需要物业管理人员24小时巡视，保证布展过程安全顺利进行。会展经济在当代有着巨大的价值和作用，物业公司在管理展馆的过程中，首先需要对展馆有科学合理的规划，突出展馆的国际化、专业化、品牌化、网络信息化特点，不仅要采用先进的硬件配套设施，更要从建立人员的服务意识开始做工作。我国的展馆需求目前仍处于供不应求的状态，只有培养专业的展馆物业管理人才，采取科学的管理方法和先进的管理技术，利用网络信息时代的平台和优点，才能在服务好会展活动的同时推进会展经济的发展。合理的物业管理不仅能为物业公司带来巨大的经济效益，在展馆建立过程中避免不必要的浪费，提高物业公司的经济收益，还能促进社会经济的发展。
三、结束语
传统的展馆是作为陈列不同类型的展品，根据内容区分为综合性展览馆和专业性展览馆的公共建筑，同时也可以作为会议交流、信息传播、经济贸易或是展示商品的场所。除了硬件设施要与时俱进之外，物业管理的智能化、专业化、个性化以及信息化也需要进行转变，目的是更好地适应会展经济的发展需要。
参考文献
[1]钟伟明.展馆物业管理如何适应会展经济的发展[J].江苏政协，2012，（4）：18-19.
[2]李春云.浅谈我国会展场馆的物业管理[J].现代物业（上旬刊），2011，（1）：73-74.
关键词 会展 教学模拟系统 实践教学
中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2015.11.049
On the Use of Exhibition Teaching Simulation System in
Exhibition Professional Practice Teaching
HUANG Hongqiu
（College of Economics and Trade， Zhongkai University of Agriculture and Engineering， Guangzhou， Guangdong 510225）
Abstract With the continuous development of science and technology， information technology has also been effectively promoted， especially information technology exhibition and exhibition of professional information management system has been widely used in the teaching mode， promote the effective use of teaching mode system in the exhibition teaching. This article from the features of the exhibition teaching simulation system， analyzes the role of the exhibition simulation system in the exhibition practice teaching， to further explore the exhibition in the practice of teaching simulation system specific agricultural colleges teaching.
Key words exhibition; teaching simulation system; practice teaching
0 引言
随着现代网络技术的发展，社会对会展人才提出了更高的要求，培养会展专业人员与各大院校开展的会展专业有很大的关系。这就需要合理开展会展教学，会展教学模拟系统设计与会展专业发展紧密相连，在会展教学模拟教学中，会展专业实践性教学是院校教学系统中重要组成部分，将会展教学模拟系统科学合理的应用在会展专业实践教学中，能够推进教学模拟系统的深化改革。
1 会展教学模拟系统的特点
1.1 会展教学模拟真实的工作环境
院校在开展会展专业实践教学的过程中，以提供操作性较强的一个模拟、训练的平台，并通过创设仿真的会展活动现场，让学生能够将所学知识现学现用。但在进行会展模拟的教学时，教师应以企业真实的信息管理模式为前提，进而确保会展项目具备高仿真性，进而提高教学的效果。
1.2 会展教学的覆盖面较广
会展教学的功能的覆盖面比较广，主要包括会展网上注册、现场管理、会展评估以及会展招商等，比较大的会展业务还会进行细分。会展业务在会展模拟系统中是以会展教学功能模块的方式来表现，每一个模块之间的层次比较清晰，任务较为明确。
1.3 体现出真实的工作流程
展会教学系统主要按照实际的工作环境以及工作流程进行设计研发的，每一个功能模块之间都是遵照工作的前后流程进行排序。由于每个模块与每个模块之间存在着很大的逻辑关系，因此，大学生不得不根据流程进行操作，完成相对应的会展业务才能进一步掌握展会工作的一些基本程序。
1.4 提供十分充足的学习资源
会展模拟系统本身就附带文献法规、会展案例与各类文案模板，老师可把教学资源直接上传到模拟系统，让学生自行参考，这样一来，有利于大学生尽快完成模拟系统训练，还可以激发学生对模拟系统学习的潜力，有助于提升大学生对问题的分析能力。
1.5 方便学校实施管理
会展教学系统最大的特点就是服务教学，因此，该教学系统的管理功能十分强。老师在教学系统中开展教学资源配置管理、分配学习小组、学生管理以及教学考核等。进而高效使用教学模拟系统指导大学生学会实践和学习，充分体现教师对教学质量的把握程度。
2 会展教学模拟系统对实践教学的作用
2.1 实现实践教学和理论教学的统一
模拟系统与理论教学可以配合并同步使用，把老师教授的理论知识和实践练习相结合，实现一体化的实践和理论学习效果。在不具备模拟系统的情况之下，大部分实践练习仅仅能按照实际情况实施单独学习训练，很难得到十分理想的教学效果，但模拟系统在教学中的运用在一定程度上突破了原先的实践和理论学习状态，把实践教学充分融入理论教学训练中，老师可以在实践训练中指导学生学习理论知识，有效提高课堂教学效果。
2.2 有利于提升学生对会展专业的综合学习能力
会展教学系统的功能十分全面，涉及不同性质的会展项目，学生使用模拟系统开展会展业务学习训练，从而提升学生对会展学习的综合能力。教学系统可以培养学生学习一些诸如会展销售、会展管理等会展专业方面的核心竞争力，还可以提高学生的自主学习以及团队合作方面的能力。
2.3 满足职业岗位需求和会展实践性教学间的零距离对接
通过组合会展实践性教学硬件和会展教学的模拟系统，可以形成一个会展企业的仿真学习环境，学生一旦进入模拟企业环境中，就可以开展很多会展实践训练，而且模拟环境突破了时间与空间的限制，学生训练也就不再会因为时间、空间因素而受到影响。此外，在会展实践教学中应用会展教学的模拟系统，能全方面锻炼学生的职业技能，进而满足会展企业的人才需求，提升职业岗位需求和实践性教学之间的对接，为学生就业打下坚实的基础。
2.4 模拟系统的应用原则
首先，会展模拟系统需要和专业的实践体系结合在一起。实践体系的特点是递进式与分层次，根据各个同学对专业实践学习的特点，按照基本技能、专业技能等层次，设置合理学科的教学模拟环节，达到教学目标。同时，必须综合考虑模拟系统之间的每一个功能模块，与实践教学环节形成一一对应的关系，把每一个功能模块之间的实训任务科学的分配给每个不同专业的课程，使模拟系统的整体教学功能合理有效地应用于实践教学系统。
其次，会展教学模拟系统需要与结合时间任务教学，会展教学模拟系统的应用促使学生通过自主学习，学会灵活使用理论知识来获取实践学习能力，并不是单一的模仿实践训练。最后，会展模拟系统应该与会展项目为主要载体。会展模拟训练应该通过项目组的形式将学生分为几个小组，根据项目的需要，将组员分为不同的角色，使学生尽快掌握不同的实施项目角色之间所分配的实践任务也存在很大的差异，充分锻炼学生在实践学习中的团队合作能力。①
3 会展教学模拟系统在实践教学中的应用
3.1 技能层次的运用
会展教学模拟系统能协助学生提升计算机应用的基本技能，将模拟教学系统应用于教学课程的设计中。首先，老师应该指导学生注册登录教学模拟系统，了解软件的功能模块与应用流程，初步了解会展教模拟系统。学生把收集到的客户信息直接录入系统中，客户的资料是实施会展模拟训练最基本的信息。
3.2 会展立项技能实训
首先，高校安排学生进行会展教学模拟训练。在模拟系统中创建全新的教学实训任务，科学的设计实训项目的名称、项目的具置以及实践项目的具体行业等信息。其次，合理设计实践项目的规则。安排会展实训项目小组并确定小组成员，明确分配组员任务，对组员授予一定的权利。在模拟实训中根据项目的需求设置相对应的规则。最后，及时有效完成项目的研究报告。学生从模拟数据库系统中获取资料和模板，在会展实训中完成可行性研究报告。
3.3 会展策划技能实训
例如，老师布置学生举办一个小型的农业展会活动，学生应该根据需要做以下安排：第一，农业展会活动要素策划。对农业活动举办的时间、地点、场所、组织机构、规模大小以及宣传单位等活动要素进行策划，学生在模拟系统数据库中安排与添加每一个实践项目活动的要素。第二，策划会展活动的服务内容。明确每一项会展项目活动的服务内容，明确各个项目活动服务的供应商，学生在模拟系统数据库中添加每个实训项目服务活动的供应商。第三，制定会展实训的活动预算表。预算表中的信息主要分为：每一个实训项目活动的收支、开展项目的数量、价格等相关信息，通过系统计算，最终制作成一份完整的实训活动预算表。第四，撰写实训项目活动的策划书。学生能够参考系统策划书模板，在实训系统中合理设计并撰写策划书。
3.4 会展营销技能实训
第一，制作招展业务活动。将参见展示的厂商数据直接分配给每个学生，学生通过模拟系统查询商家的数据，并与供应商之间取得联系，对参加活动的供应商之间开展跟调查。第二，设计实训活动项目的展位图。展位图的设计是策划会展活动的重要工具，学生通过系统软件设计会展项目的展位。第三，通过互联网审核观众信息。学生对观众通过模拟系统注册填写的信息仔细审核，并填写审核意见。第四，策划设计活动期刊。学生通过在实训模拟系统中按照每个会展项目的需求，选择适合于会展活动策划的期刊内容，使用模拟系统的方式，对活动项目的期刊内容进行合理的排版设计。
3.5 会展项目活动的管理方式实训
目前，网络信息技术已经遍布全球，在网络环境下开展会展教学模拟系统操作占据很大的优势，老师应该创建一个科学合理的展会管理系统，主要包括网上注册、现场制作会展活动证件、人员流动监控与门禁监控、处理并录入现场观众的信息、对现场观众进行统计分析、补录观众信息几大内容，管理系统基本上涵盖展会现场的全部业务环节。
第一，现场网上注册。观众通过网络注册信息获取进入会展的通行证，注册的信息主要包括个人基本信息、照片、单位的地址、电话、所属行业类别、职务以及单位的行业地位等。第二，现场制作会展活动证件。学生通过会展模拟系统中的摄像软件制作会展证件，学生利用软件设计活动识别证件的模板，对设置的现场模板信息实施统计。第三，制作门禁监管与人员监控。学生使用模拟系统以便查询证件的真假性，严格查找出入人员的资料，及时监控与统计人员的流动情况最终做成报表。第四，统计现场观众。学生根据会展模拟系统，从现场观众的性别、年龄、职业以及企业性质等不同角度，对观众的资料信息进行分类统计，做成相对应的统计表。第五，录入现场观众的资料信息。老师分配学生收集现场观众的信息，并将信息录入会展模拟系统中，核实客户的信息，然后将正确的信息直接录入模拟数据库中，最后查询导入的信息是否有重复或者是导入了错误的数据。②
3.6 展会活动业务实践训练
第一，合理规划展会活动决算。学生使用模拟系统科学的决算活动项目的支出，制作成决算表。通过表中所反映的计算结果，充分体现会展活动项目的效益，这样策划方可以比较全面的了解会展活动成本控制。第二，制作会展业务活动的实训报告。通过在模拟系统内查询活动数据，对活动的运行指标进行统计和计算，并对比分析，生成图表，统计学生在活动中的实训业绩，为会展业务活动的评估，提供一定的数据支持。第三，完成项目实训报告。学生在充分掌握活动资料的基础之上，并参考系统数据库中提供评估报告模板，完成会展项目的评估报告。
4 总结
总而言之，在实际工作中，依靠单一的技能很难完成会展项目工作，学生应具备相关的会展综合实践能力，才能从事和会展相关的职业。高校在开设会展专业教学中，设置会展项目实践教学，使学生在学习过程中学会独立策划实训活动，从而提高学生的综合能力。会展模拟系统运用于会展活动运作的整个过程，大学生对会展模拟系统进行操作，将系统与会展工作流程联系在一起，并实现各项目的专业技能紧密相连，通过系统操作的一致性和连贯性，进一步加深学生对会展项目运作的理解，使学生综合运用能力得到全面提升。
注释
