时间：2022-02-08 20:33:10
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公众号推广方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
此外，为便于企业或商家认知及申请微信支付功能，公众平台原“商户功能”更名为“微信支付”。更名后微信支付具体功能保持不变，仍为集推广销售、支付收款、经营分析等功能的整套解决方案。（来源：TechWeb 文/明宇）
改版要点如下：
1、允许在图文消息中加入跳转链接
对开通了微信支付的公众号，允许在图文消息中加入跳转链接。
2、将服务中心升级为功能插件
每个公众号都可以在添加功能插件页面，看到该帐号能申请的所有功能。
3.商户功能改名为微信支付
为便于企业或商家认知及申请微信支付功能，公众平台原“商户功能”更名为“微信支付”。更名后微信支付具体功能保持不变，仍为集推广销售、支付收款、经营分析等功能的整套解决方案。
4.新增开发者中心
去除了编辑模式和开发模式，让普通用户更方便地使用公众号，开发者也可以在开发者中心中，统一管理开发资源、权限和配置。
5.全新的视觉，优雅清爽
扁平清新的视觉风格，统一规范的界面元素，化繁为简，全面提升公众平台的使用效率。6.超过164处细节改进，以提供更易用的用户体验。
直达号――随时随地直达所需
某位知名自媒体人曾经说过，微信是“对话即搜索，对话即服务”，那么直达号就是“搜索即服务”。直达号并不是一个单独的产品，而是面向用户和商家的一个全新连接体系。
直达号实际就是商家在百度移动平台的官方账号，基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让顾客随时随地的直达商家服务，80%的服务流程都可以在直达号完成。
百度已经建立了从入口（移动搜索）、服务栽体（2013年的轻应用，2014年的直达号）和支付方案（百度支付）的一整套闭环服务。用户现在看可以直接在百度移动搜索中完成搜索电影、在线选择电影院、座位和买票支付的流程。
百度副总裁李明远表示“直达号”与APP以及公众号相比，有广拉新、高转化、强存留、易开通等四大优势，能够有效解决商家“获取新用户、留住老用户、提升服务体验”等难题。
“约架”微信公众号
虽然直达号没有直接挑明要和微信公众号约架，但事实上两者之间的竞争已经是明面上的事情。
百度CEO李彦宏在百度大会的现场演讲中第一次向微信公众号对商家的服务功能提出质疑，他认为微信公众号具有诸多缺陷：
1.个性化服务受限：微信开放平台的后台有限制，这样造成服务可制定性不高的后果；
2.开发周期长：如果商家不具备自己开发公众号后台的能力，需要找第三方服务上来搭建，需要很长的时间来完成；
3.转化率低。
举例：某家宝马汽车的经销商公众号，订阅者的数量为5000，而且这些都是对于4s店非常有价值的老客户，但是通过公众号预约的却只有不到5%，而转化到服务的转化率为O。
百度直达号：
1.流量。百度搜索框的优势可以带来巨大的流量。
2.地图。020模式中的桥梁，未来百度地图接入直达号，不可小觑。
3.灵活。交互方式更多，宣传推广更加自由，商家权限更加灵活。
4.推广。文字上“@XXX”，要比贴一个二维码更加美观和自然。
微信公众号：
1.进入直达号后可以实现的功能，微信服务号全部都可以变相实现。
2.推送。微信天然的优势，百度几乎无法比拟。
3.社交。流量营销VS粉丝营销，虽然不好说谁更有效，对于后者，显然百度是不足的。
直达号会是颠覆传统的存在
――有不少人在质疑百度直达号成功的可能性，毕竟微信公众号已经突破600万，市场的认可度和普及度优势明显，生态也已经初见规模，但我却认为直达号将成为微信公众号的劲敌。
1、直达号贯穿在整个百度移动平台。企业只需使用直达号就能在多个平台与用户发生接触，做到用户在什么地方，服务就在什么地方。
2、直达号用户场景更自然转化更高。微信公众号是基于通讯的服务。现在百度不仅提供信息搜索，更将信息背后的服务直接呈现推送到用户面前，让用户可以直接获取使用，在便捷程度和转化方面直达号要远远高于公众号。
3、直达号拥有基于百度大数据的精准连接与推送，大部分企业还是对拉新的渴望更高，如果能够帮助企业做到精准营销和个性化推送无疑是非常具有吸引力的，更可贵的是这种能力不需要企业自己付出太多，而这正是百度多年积累下来的技术优势给企业带来的可能。
4、百度拥有良好的传统企业服务基础。百度一直以来都在为传统中小企业的做营销服务，其广告商、服务商手里有大把的企业客户，很多互联网营销相关的理念和知识也是百度在分享和传播的，因此直达号这类产品的推动和普及会非常快速和有效。
@ZTalk
我为什么不看好直达号
――百度推出直达号颠覆的不是微信，而是落后的传统的本地生活服务市场，并且帮助到更多的线下商户进行触电。
@速途研究院院长丁道师
――现在给我的感觉是BAT的三个企业当中，任何一方做了某项业务，其他两家马上跟着做了，但每一个企业都有独有的企业文化，有自己擅长的业务类型。所以百度直达号只是一种求安慰感的表现
@速途专栏作家守护袁昆
――百度直达号最大的问题还是用PC互联网思维看问题，还是固执地以为“流量”是万能的，以为商家带来流量就万事大吉，还是自上而下的做法。而到了移动互联网时代，首先流量越来越分散，越来越孤岛化、碎片化。同时，在移动互联网时代，则需要用真正的产品需求去吸引用户，通过解决用户需求把用户汇聚过来，商家自然而然地就吸引过来了。
@虎嗅网作家黑马良驹
――百度直达号这次最大的创新就在于解决了中小企业的移动建站难的问题，这是中小企业最大的痛点。今天中国绝大部分的中小企业做互联网最缺乏的能力质疑就是IT系统搭建及运营能力太弱，这也就是为什么今天微信公众平台会涌现这么多第三方建站服务商的原因。百度说自己具备“广拉新、高转化、强存留、易开通”的这份自信，就在于其已经有了涵盖许多行业的完整移动建站模板，传统企业无需多少编程代码就可以介入百度平台，降低了企业移动建站的难度。
@互联网分析师电商老兵斗牛士
――百度不会一家独大，也做不到！移动端没有绝对的入口和天生的霸主。但正因为有了百度直达号，让千千万万中小商家包括草根个人有了逆袭喘息的机会。
@虎嗅网作家
――百度直达号横看竖看都是冲着g44-～去的：商户直达号对应公众账号，CRNI系统对应公众平台，消息推送推应微信群发，百度钱包对应微信支付等等。百度本身就极具营销基因且没有社交的牵制，因此可以放心大胆做营销，绝对地对外开放，加上大数据、LBS以及需求入口这些优势，很可能会后来居上压过微信。
@新浪网
链接
业内人事指出，在最近一轮的移动互联网“圈地运动”中，BAT采用了同样地一种思路：以一个超级入口（也就是微信、支付宝钱包和手机百度/移动搜索框）为基础，利用不同的Web apps形式（公众号、服务窗、直达号）拉拢商家进驻，并且喊出了相同的口号：“连接人与服务”。
在百度推出直达号的前几天，微信支付正式公布了“微信智慧生活”全行业解决方案，以微信公众号和微信支付为基础，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台，通过移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等能力形成整套的闭环式移动互联网商业解决方案。
一、酒店业微营销现状
（一）微信已成为酒店重要的营销渠道
2016年初，第五届中国酒店科技论坛数据显示：有45%的酒店会在微信平台进行酒店展示；26%开通了酒店客房预订功能，作为酒店直销渠道的有效补充；19%的酒店会不定期开展优惠促销活动；还有10%左右的酒店能提供会员注册，并支持微信支付。
（二）不同类别酒店业公众号文章阅读量差异较大
2016年Q1数据显示，五星级酒店相对于其他类别的住宿产品，平均发文次数更高，对于公众号的运营维护度更高。
此外，酒店虽然已经开始关注微信运营，但是推广效果一般，内容质量有待提高。而排版混乱、段落不清、逻辑配图不当都可能使得原本优质的内容在用户看来不再优质，甚至秒关，那么即使有“阅读量”增加，这样的数字对酒店也毫无意义。
二、酒店微营销观点
（一）完全精准的推送是不存在的
当多数酒店了解到每天7：00和18：00是用户阅读微信的高峰期时，就不加思索地选此时刻推送信息，可曾想过信息过载给用户造成的困扰。因此，酒店必须认识到即使逻辑再清晰、人群再细分，也有可能因推送打扰到用户。因此，我们尽力平衡营销效率和用户体验，这也是品牌人文关怀的一种体现。
（二）以品牌核心价值观引领渠道建设和用户管理
信息优势地位能够给决策带来非常重要的参考，酒店高层管理者自身的判断力、思维方式及其远见和执行力也会极大地影响酒店微营销效果，因此，以品牌核心价值观引领渠道建设和用户管理，可以从以下三方面理解：首先，酒店的市场营销部应广泛参与到产品和服务的研发、定价和推广中来，以全局视野协调资源，以避免市场行为跟营销目标脱节；其次，酒店微营销的运营离不开专业团队的精心策划――一个人可以走得很快，但只有一群人才能走得更远。同时，应竭力避免急功近利、对品牌资产积累无益的行为；最后，市场营销部应成为酒店整体利润增长关系链中的关键驱动力，从酒店产品的设计与改进、客户关系的维护和品牌价值传承等方面，促进用户转化。
（三）隐性收益
酒店微营销工作中的隐性收益，包括良好的品牌声誉、更好的客户体验、内容带来的客户转化等。如有的酒店会策划其APP的启动图，从而达到活动宣传、资源置换、传输品牌理念的作用。每天因设计启动图投入的人力，是无法量化收益的；又如酒店公众号中以多种方式对会员权益做说明，即使不这样做，也不并影响用户查询相关信息。但做了却可给予用户更好地使用体验。
此外，酒店通过社媒运营优质内容辅助用户做决策时，除借助 UGC外，更需官方策划产出，当两者融合时很判断各自对消费转化的贡献水平。
三、酒店微信公众号运营策略
（一）获取认知
公众号推广初期或阶段性吸引关注，可以采取以下举措：第一，借助私人微信号做推广。朋友圈的时时更新都有可能被这几千好友看到，从而产生互动和关注。第二，通过酒店官方网站、微博等官方渠道为微信公众号导流；第三，通过行业社群等为群提供有价值资源和信息，从而获得群内认可，适时转发酒店公众号精彩内容，获取关注；第四，通过搜索平台，如百度产品系列，在“贴吧”发文章宣传，或在“知道”回答时附带酒店公众号二维码，也可以把公众号文章上传到文库，做百度经验等。第五，好的视频、直播等内容自带传播力。将二维码嵌入视频宣传片和直播内容中。第六，设置微信连WIFI功能。在宾客消费和逗留集中的区域，如前台、餐厅、会场等，以恰当的形式展示二维码，方便宾客关注微信公众号直连酒店WIFI。
但在阶段性推广后，酒店仍应向深层次挖掘公众号的价值，运营公众号的目的从来不是拉新，而是服务好用户、留住用户，进而实现消费转化。
（二）赢得信用
这里所说的“信用”在微营销中主要来自完善服务功能、专注业务发展与品牌建设两方面。通过对数十家酒店及酒店集团微信公众号的跟踪观察，笔者发现在其稳定运营期所呈现的内容都具有以下三个特征，即专业输出、个性化建设和有效互动（张弛有度），具体而言：首先，用户之所以愿意关注酒店的公众号，并且愿意长期关注并且时时打开酒店的推送的内容，最看重的就是其专业输出（易用如工具）的特征。这一点主要体现在当用户试图寻找酒店及周边相关信息的时候，可以方便的获取相关资料（资料应是酒店精心整理编排的）；当宾客准备订房或订餐时，可以方便的下单（包括产品信息的完备性以及支付流程的简单便捷）；当宾客下榻酒店后，仍可以借助公众账号平台与酒店进行互动（获取服务，反馈意见，参与互动等）。这就需要对酒店公众号的版块设置和每日推送的内容做精心安排和考量，通过对几家酒店及酒店集团公众号界面及板块的比较，我们可以直观得出以下结论：第一，几家酒店及酒店集团的公众号均设立三个版块，简洁明了、检索方便；第二，他们无不将酒店主要业务――“客房预订”子菜单置于醒目位置，说明其非常重视该渠道的销售功能。而像外滩华尔道夫酒店，其“品味美食”版块赫然列入三大板块之一，其对餐饮营销的重视程度可见一斑；第三，从菜单设置上，我们发现微信行销功能开发较为完善的酒店，还开设了微信商城、微官网等。同时，相较于各酒店专注业务纵深领域的发展，酒店集团更重视搭建会员服务体系，完善会员服务功能，为其下属品牌酒店提升品牌价值做一系列的服务工作。 以上这些，都是一个酒店公众号能够吸引用户目光，并长期保持对用户的吸引力和关注度的一些外在表现。
而从上海浦东香格里拉酒店微信公众号的一个细节――版块“热门优惠”（限时抢购、香传月饼）与推送内容的对照，和君亭酒店的“人工服务”，可以看出酒店公众号运营所遵循的“有效推广逻辑”：重要的事情并非说三遍便可深入人心，而是知道做一期精致的内容，并把它加入到微信菜单和自动回复，通过用户日常使用功能主动获取信息，比说三遍更有效。
其次，当酒店公众号的用户沉淀下来后，需要考虑如推送时间、方式，推送内容以及内容与酒店行销的配合等诸多细节，而在用户手机关注账号日益增多，注意力资源极度稀缺的当下，酒店公众号推送内容的选择、编辑及呈现方式就成为公众号运营的重中之重，我将这些工作称为个性化建设，其中既有趣味温情的故事，也有契合品牌价值主张、彰显品质生活的系列内容；既有酒店普通员工极致服务的代言，也有酒店忠诚宾客真实体验的转述。
就讲好一个故事而言，通过跟踪观察，笔者发现阅读量和点赞数较高的内容大多有以下共性：它们往往会以一个故事的方式把用户代入某个情境，然后围绕这个情境制创造出某些关键矛盾从而引起用户好奇，再基于这些矛盾提出关键问题，最后顺水推舟，把问题的解决方案推送给用户（给出解决方案以及对于解决方案的渲染）。
通过内容赋予产品和服务更多意义。无论是传统营销还是微营销，爱、帮助弱小以及其他普世价值，都是引发共鸣、拉近与消费者距离的有效途径。在这一点上，迪士尼乐园无疑是当之无愧的高手，其以“家庭时刻”为主题的系列视频展示了诸多打动顾客的瞬间，传递着幸福、神奇、友善、包容等弥足珍贵的特质。
而为酒店代言，最重要的，其实无关酒店代言者的身份（究竟是员工还是会员、是明星还是网红），而是，通过内容字里行间传达出的真诚，用户可以从其精心挑选的图片、细腻的内容编排和清晰流畅的视频质量中真切的感受到。而恰当的内容篇幅和结构，内容展示对象本身在真实、平凡中孕育的生活态度和鲜明个性（如：喜达屋集团旗下W酒店品牌对个性鲜明的时讯达人的介绍和追踪报道），将潜移默化地影响读者日后的消费行为、生活品味和消费态度等诸多方面。此外，还可传达美丽外表之下品牌秉承的价值观和责任感，甚至实现品牌年轻化或重新定位品牌等目的。
最后，用户的积累和丰厚的回报都离不开酒店对用户心声的倾听和及时反馈，因此，笔者认为与用户的有效互动（张弛有度）对一个酒店公众号的运营是至关重要的，这里的互动，可小至对一个看似不经意留言的回复，大至因时节不同给用户提供多种就餐、出行选择建议；小至用户点击“阅读原文”后精心设置的跳转页面（如：喜达屋酒店集团公众号“吴秀波：相似的灵魂会相遇”一文，点击“阅读原文”后内容设置了一段以电话语音形式展示的吴秀波给用户的留言），大至在多个社会化媒体平合策划的系列主题活动。在这个过程中，应尽一切可能提升酒店品牌和产品的话题性，有意引导用户注意力的传播流流向，维护好酒店公众号的调性，以增加酒店公众号的关注度和公信力，活跃社群氛围，传递品牌价值理念。借微信公众平台延伸酒店服务触角，人性化维护每一个接触点，激发消费者的互动，创造分享内容，同时通过对这些社交内容的挖掘来进一步提升互动。品牌还可以利用社交互动中获得的洞察来优化自己的营销传播工作，如适时地将用户的体会和想法，加以整理制作成更为专业而有趣的内容，在自己的及合作自媒体机构的公众号（如美栈旅行、时尚旅游等具有高交集用户的账号）展示，有时仅是宾客对体验中感受到的服务细节的描述就足以刺激潜在用户的消费欲望，进而实现转化。同时，酒店还可将微信公众平台收集的创意、想法和态度等反馈至酒店产品研发部门，为更好地改进产品和服务提供参考意见。
（三）以酒店核心商业目标为原点，考量微营销成效
根据《XX中国互联网营销职业发展白皮书》的有关数据，市场对移动互联网营销人才的需求呈爆发性增长态势，缺口达360万。而在未来三年，我国企业对互联网人才的需求仍将以30%的幅度增加。随着移动互联网普及和网民对移动网络依赖度的提高，使得移动互联网营销已成为企业与消费者建立沟通的主要渠道，而专业营销人才的稀缺，导致移动互联网产业面临增长瓶颈。在这个背景下营销创翼协会致力让更多有创意、富有激情的中国大学生团队加入到微营销领域中，共同迎接移动互联网的大时代。XX年是西北地区移动电子商务的元年，互联网没有抛弃中国，移动互联网没有抛弃西北，人手一个终端，信息必将越来越平等，地域差异、渠道垄断必将打破，商业的民主化必将来临，这样就给了无数有理想、有激情、有能力的青年带来巨大的掘金机会。随着微信于XX年8月份完成支付闭环以后，给了人们对传统产业O2O模式无限的憧憬，所以微信公众平台必将成为商家营销的利器，最终推动传统产业的不断发展。年轻人我们自己不要抛弃自己，跟上时代的脚步，加入西北师范大学微营销大赛吧！
二、关于大赛主题
创意无限，精彩由你
三、关于大赛报名
1、参赛对象：西北师范大学本科生、硕士研究生和博士研究生。
2、参赛方式：以团队的方式参加比赛，每个团队组成人员不得超过5人（可设置一名指导老师）。
三、初赛的相关说明
1、初赛以考验团队创意与行动力为主。
2、参加初赛的团队需要自己提供策划方案
3、比赛组委会对参赛团队方案的可行性进行评定，并且以自己的方案去寻求合作方进行微信公众平台推广及运营。
4.各团队XX年4月23—30日向营销创翼协会提交报名表，与策划书。
5、组委会与XX年5月3日确定进入复赛的名单。
6.方案经组委会通过并寻找到合作方的团队拥有复赛资格。
四、复赛的相关说明
1、进入复赛的参赛团队，组委会对其微信公众平台的推广运营效果统计并评出最后的比赛结果。
2、复赛评分结果我们会在官方微信公众平台、微博、博客qq群上进行公示。
3、复赛的前5名进入总决赛。
4、总决赛名单公布时间为XX年5月15日下午6点。
五、总决赛的相关说明
1、总决赛进行团队创意、理念、执行力和微信平台推广结果的比拼。
2、总决赛每个参赛团队必须对其微营销理念、团队行动力进行现场阐述，我们根据现场投票、微信公众平台的关注度以及粉丝的活跃程度进行评定。
2、XX年5月25总决赛将在大活101举行。
六、关于各团队的说明
1、各团队的成员为3-5人；
2、各团队在XX年5月1日之前把报名表与策划书交与西北师范大学商学院；
3、进入复赛的团队我们都将给与奖金和奖状将以鼓励。（如果本活动赞助商给予资金支持将会有一定的奖金）。
4、比赛结束后，我们会给团队的表现进行评审。对于有突出表现的团队，我们会提供省级比赛的机会。
七、活动工作分配
1、活动前期
（1）XX年4月14日——5月10日营销部、外联部、考研部出去拉赞助，甘肃泽锴网络科技有限公司提供微信公众平台技术、培训支持。
（2）XX年4月15日—-30日组织部每天两人将在10A对面发报名表。
（3）XX年4月25之前团支书郭一帆,副社长李彩文找好评委嘉宾。
（4）XX年4月15日做好宣传工作，（QQ群、微博、人人网，官方微信公众平台）。
2、活动中期
（1）策划部整理复赛资料，在5月1日之前制定出进入总决赛的比赛规则。
（2）XX年5月6日之前组织部申请大活101.
3、总决赛会场
（1）文艺部确定各团队的出场顺序、话筒、音箱等设备一切正常。
（2）副社长孙丽琴在决赛辩答中摄影摄像，并与视频与相片上穿到营销创翼协会的博客上。
八、 经费预算（根据赞助自行调整）：
序号
项目
单价-数量
总金额
1
奖金
一等奖一个500
二等奖二个300
三等奖二个200
1500
2
横幅
二条 150
300
3
矿泉水
二箱 24
48
4
其他
300
5
总共
2148
西北师范大学营销创翼协会
1．庞大的用户基础
微信是一款跨平台的移动通讯工具。随着通信技术的快速发展以及各种高性能移动智能终端的大规模普及，社会进入了一个移动信息时代。微信于2011年1月推出，433天用户数突破1亿，半年后突破2亿。截止2013年第四季度，微信月活跃用户数达到3.55亿，至今还保持着良好的发展势头。此外腾讯凭借在其QQ、微博、娱乐、电子商务等平台优势，形成了巨大的关系链营销网络，为企业微信营销提供了广泛的受众群体。
2．平台功能强大
公众平台集合了信息群发、关键词回复、用户消息回复、被添加回复、开发者模式等特色功能，方便企业给客户提供服务及资讯。同时为企业接入微信支付功能，提供用户身份识别、微信地址共享、支付结算、客户关系维护、售后维权、交易统计的整套移动购物解决方案。依托腾讯强大的网络平台，微信功能不断创新拓展，为企业提供稳定而又强大的功能服务。
3．用户定位明确，有助实现精准营销
公众平台的开通，使微信从一款单纯个体沟通的即时通讯应用工具迅速转变为媒体平台，也为企业开辟了精准营销“新时代”。首先，在微信公众平台，企业无法主动去添加好友，只能被用户添加为好友，确保了公众号粉丝的质量。正因如此也才有了“一千个微信粉丝相当于十万微博粉丝”的说法；其次，通过二维码的与订阅，可以吸引有真正需求的客户加入，为企业实现精准营销提供基础。企业通过个，提供客户需要的服务，以此推广服务品牌，实现点对点的精准营销。再者，企业可以通过公众平台进行客户服务、品牌调研、客户管理、渠道拓展、互动沟通、销售推广、移动支付等营销管理工作。通过公众平台，企业可以吸纳更多的目标客户，深度传播更多的企业文化及品牌信息，为客户带来更精准的互动体验。
二、公众平台的运营模式
1．内容推送型
该模式是企业的基本且常见的模式。企业可以申请自己的微信公众平台，用于向客户推送有价值的资讯。最常见的就是通过自动回复功能，当客户关注公众号时，向客户发送欢迎微信公众平台在企业网络营销中的应用文／欧志敏词。把向客户表示感谢、关键词引导、官方网站链接嵌入、企业相关客服信息、品牌特点等方面的内容组合成简练的欢迎词，表达对新粉丝们的欢迎，留下首次接触对企业品牌的良好第一印象。其次，可以定期围绕品牌新闻、产品信息、行业热点、活动内容及常识小提示等内容给粉丝定期推送。让客户了解行业资讯的同时，加强了对企业的了解和认识。
2．沟通服务型
公众平台的重要价值体现在提升企业的服务意识。在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务。运营方案上面有多种方式，可以是第三方开发者模式；也可以是简单的编辑模式，企业可根据自己的实际情况进行运用。招商银行是运营微信公众平台的成功范例之一。微信公众平台已成为招行客服的“轻渠道”，是招商银行谋求客服转型的重要方式和途径。招商银行在早期希望能搭建一个基于互联网的沟通渠道平台的招行卡中心，于是决定尝试把客户服务搬上微信平台。包括传统的电话呼叫中心，招行卡中心还有短信、网站、网银专业版、手机银行等渠道，为用户提供优质轻便的服务。方便客户的同时，也提升了为客户服务的质量。
3．营销活动型
企业借助公众平台可以开展相关的互动活动，有利于增强客户对公众平台的关注度，提升客户粘合度，形成雪球效应。常见的互动内容有测试题类、有奖问答类等。企业通过测试类活动，引导客户对品牌文化、产品信息进行深入了解，同时利用测试内容的趣味性增进客户对品牌的好感。企业还可在新品上市、线下活动预热、热点事件等阶段进行有奖问答类活动，目的在于通过奖品刺激用户进行活动详情的了解和互动。总体来讲，公众平台可以开展各式各样的互动活动，只要能抓准客户的兴趣爱好，一定可以与客户进行深度的互动交流。例如广东移动就成功策划了“关注微信送话费活动”，只要移动用户关注了“广东移动10086微信营业厅”，并完成号码登记的广东移动用户，即赠送5元话费。同时，广东移动在公众平台为用户提供了“查话费”、“查流量”等体验服务。此次活动，获得众多移动用户的响应和支持，取得良好的营销效果。
三、企业运用公众平台的注意事项
1．目的要明确，要有针对性
很多商家并不明确开通微信以后要做什么，只是一味得跟风，就像当初开通公司微博账号一样，并没有思考过开通以后每天要什么，是想利用微信促销信息，还是想让微信用户转移到网站上等目的。有了明确的目标才能有针对性的内容。
2．注重客户需求，服务至上宗旨
建立微信公众平台，企业如果把精力和目标放在追求粉丝人气数量或一味追求推送广告信息，那无疑是本末倒置之举。企业要善用微信公众平台的新功能，把重点放在如何为客户提供更加便利和优质的服务。只有这样，才会聚集到更多的人气，找到更多的目标客户，提高客户粘度和满意度。一个真正做服务的公众微信，在意的不应该是人数的多少，而是这个平台是否为用户提供了有价值的服务。企业要忘记排山倒海营销策略，找回服务的本质，这才是企业微信公众平台设立的初衷。
3．重视客户的个性需求差异
不同的客户有着不同的需求，要想赢得客户的心，取决于企业能否满足客户的个性需求。因此企业更需要考虑的是怎么将产品和服务与微信公众平台功能深度结合，解答客户的各种问题，为不同客户提供差异化的咨询服务。给客户有趣、实用的互动体验，客户才会乐于使用公众平台，才会参与企业品牌的传播。
4.锐意创新，不断发掘新功能
微信的用户数一直保持较快的增值率。得到众多用户肯定的原因主要是其在沟通方式和表达形式方面的创新，使其不只是一款纯粹的沟通工具。微信公众平台给企业提供更强大的业务服务与用户管理能力。除了原有的功能外，公众平台还不断根据用户的需求进行功能创新，因此要善于发掘公众平台新功能，才能帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。
5．互动交流，聚集人气
公众平台提供基本的客户咨询服务，通过企业的个性定制，设计各种互动活动。企业如果能定期为公众号的粉丝们举办互动性强的活动，就能聚集人气。通过微信粉丝们在朋友圈及网络上的其它社区分享，会得到意想不到的推广效果。借助有效的互动吸引粉丝的参与，借助粉丝的口碑吸引大众的关注。例如《广州日报》就是通过公众平台设置了多种互动功能，使《广州日报》的品牌不仅局限在传统的纸质报纸，在电子媒体及互联网数字应用中也同样具有高人气及关注度。广州日报的公众平台号有几十个，不同版面、不同社区都建立了微信公众平台。通过不同平台的定位，发挥各自的特色功能，举办了不少与读者互动的活动。不仅使更多的读者关注该报，同时也为读者提供了各种便利服务，如订报服务、团购服务等基本服务，也有“加关注赢大奖”，“母亲节晒妈妈照”等的互动活动，每次都吸引了大量的读者参与，聚集了大量人气。
四、小结
1 提出方案
当前，门禁系统在安全防范系统中具有极其重要的地位，基本所有的图书馆都在应用门禁系统。通过门禁系统对主要通道的控制大大地防止了图书流失，保障了馆内财产安全。
门禁系统可以根据需求进行用户的权限设置，在允许范围内才可以进出图书馆，并且通过门禁系统数据库，当出现安全问题时可以进行排除筛查，使管理人员的压力得到了释放，节约的人力成本。
我院图书馆门禁系统实现了和校园一卡通的对接，学生利用校园卡可以刷开门禁系统进行图书的借阅等等，在很大程度上保障了我院图书馆的校内人员来访安全便捷。基于Calis的馆际互借通用借书证的办理在一定程度上也方便了校外读者的来访[1]。但是通过长期的使用，我们从中也发现了门禁系统的种种弊端，比如，每天都有部分人员来图书馆而忘记了带卡导致不能进入图书馆，鉴于此种情况我们讨论了多种方案意图解决此问题，其中当下最有效的解决方案就是二维码识读的图书馆门禁系统，它是利用手机终端和门禁二维码识别终端与门禁的技术结合来实现门禁系统的开关。
2 构建系统的可行性分析
2011年1月腾讯公司推出了微信平台，它是一款跨平台的免费即时通讯软件，它主要是为用户提供移动服务，用户可以通过此软件进行文字、图片、视频通讯、语音和二维码等的信息交流。微信在移动市场上具有很高的应用率，2013年11月On Device公司调查显示，中国智能手机用户使用微信的使用率高达93%[2]。
腾讯公司于2012年8月构建了微信公众平台（mp.weixin.qq.com），它是基于微信构建的自媒体平台[8]，在微信公众平台上，个人或者机构可以申请公众号向用户进行信息推送或交互服务。在微信平台上我们以“图书馆”为关键字检索，结果显示截至到2014年4月，有127条记录，也就是开通了127个帐号，其中有94家是图书馆开设的帐号，有40个进行了官方认证，由此可见有众多的图书馆使用微信公众帐号进行读者服务[3]。
公众帐号维护者可以通过微信公众平台提供的开发接口拓展平台与用户的交互能力。如果公众帐号接入到了公众平台OPEN API，公众平台服务器就会利用HTTP请求将用户发送的消息通过第三方服务器推送给公众账号，从而实现第三方服务器对该请求的自定义回复，并以消息的形式发送出去[4]。另外需要着重指出的是，带参数的二维码接口可在微信公众平台中生成，使得利用微信公众平台实现二维码门禁系统成为可能。
二维码门禁系统的建设将从准备与应用两个阶段进行介绍。
2.1 二维码门禁系统建设准备阶段的流程
准备阶段的工作是馆员通过微信公众平台获得API使用权限，从而生成二维码图片，它的流程如图1所示：
2.1.1 公众账号的开设
系统架构开发前，图书馆首先要申请微信公众帐号，服务号和订阅号是微信公众平台的两种分类，我们选择服务号为公众账号，因为它认证后将具有高级API使用权限，注册时需填写机构基本信息。
2.1.2 接口使用凭证的获取
接口使用凭证的获取过程如下：
登入公众平台后台管理系统-->填写程序URL-->获得用户凭证APPID和密钥SECRET-->调用二维码接口[5]。
2.1.3 通过用户凭证和密钥生成二维码图片
图书馆通过微信公众平台生成许多带参数的二维码图片，图片地址将以URL地址形式返回带公众平台。每个微信公众帐号生成不同参数二维码图片数高达10万个，足可满足系统用户需求数量[6]。
2.2 二维码门禁系统应用阶段流程
应用阶段，用户关注图书馆微信公众帐号后，与一卡通系统挂钩的二维码将被发送给用户，用户便可在门襟处通过二维码识别终端打开门禁系统从而进出图书馆，具体管理系统结构图如图2所示：
2.2.1 图书馆微信二维码的推送
此系统实现的前提是全校用户首先要关注图书馆微信公众号，我们可采取网站公告、张贴公众号关注二维码、各个用户单位的逐个推广等措施，当用户关注了图书馆公众账号，数据将被直接推送到URL服务器接口[7]。
2.2.2 一卡通二维码的生成
通过XML数据的解析使得图书馆服务器端程序获得二维码ID。通过ID 号，数据便从一卡通服务器获得。从而唯一的门禁二维码被发送到用户移动终端。
3 系统构建过程中需要解决的关键问题
3.1 二维码的生成
公众帐号可凭借接口提供的凭证和密钥获得二维码，其具体步骤为：
（1）微信公众号调用二维码接口的访问令牌是获得账户Access Token Access Token。通过appid和secret来换取账户Access Token，具体方法是使用 HTTP GET请求来调用https： / / api. weixin. qq. com / cgi -bin / token？ grant_ type = client _ credential&appid = APPID&secret = SECRET。GET 请求之后，微信将回复{ " access _ token " ： " ACCESS _ TOKEN" ，" expires_in" ： 7200}JSON数据包给微信公众号：，Access Token字符串的取得是通过解析JSON数据包。
（2）获得Access Token后，二维码 Ticket即可通过二维码接口生成。每个二维码的生成通过Ticket。如果要生成永久性二维码， 可以将JSON数据包通过POST方式发送到 https：//api.weixin.qq.com / cgi - bin / qrcode / create？ access_token = TOKEN，这个链接地址中access_token 就是访问令牌； 发送{ " action _ name"："QR _ LIMIT _ SCENE"，"action _ info " ： { " scene"：{ " scene_id" ： SCENE_ID}}} JSON数据包内容，二维码的唯一ID是SCENE_ID。SCENE_ID取值范围为1至100 000[7]是由API微信公众平台规定，100000个二维码的生成是通过不同的SCENE_ID的发送生成的。微信服务器接收到该数据包后，回复并解析JSON数据包为Ticket的键值。
（3）二维码Tick-et通过Ticket换取二维码图片而得到，使用 GET方式访问https：//mp.weixin.qq.com/cgi-bin / showqrcode？ ticket = TICKET地址在1800秒内，Ticket参数值也就是二维码Ticket。微信服务器收到请求后，该Ticket对应的永久二维码图片将直接被传送，在收到微信服务器请求后。
3.2 二维码事件的响应
二维码图片通过二维码识读终端读取时，微信服务器将二维码参数发送至门禁服务器。假设接口地址为http： / / library.Edu.cn/handle.php，在handle.php 中可使用?postStr = ?GLOBALS["HTTP_RAW_POST_DA-TA"]；?postObj = simplexml_load_string（ ?postStr，'Sim- leXMLElement'，LIBXML_NOCDATA）；?codeID =?postObj - >EventKey， PHP代码得到二维码参数，二维码ID的节点为EventKey。从而得到门禁二维码ID打开门禁。
[关键词]农林企业；品牌建设；定位模型；实证研究
[中图分类号]F324 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2013）25-0026-02
1 农林企业品牌建设的概述
1.1 农林企业品牌的内涵
农林企业品牌是农林企业的牌子，其内涵包括三个层次：第一层为图案表现层，即精心设计出农林企业品牌名称、标志、商标等元素组成的图案，以区别于其他企业的牌子，达到快速传播的目的；第二层为产品功能层，通过说明书和网站描述企业产品的功能，突出产品的质量、用途和服务特色等方面的功能，以产品功能吸引用户；第三层为文化情感层，传递农林企业独特的文化，通过市场营销的各个环节，增进与用户的情感交流，以求获得用户忠诚以及品牌建设相关人的支持。
1.2 农林企业品牌建设的内在要求
（1）农林企业品牌形象要有特色。农林企业依据其内涵的三个层次，需要突出品牌特色，形成差异，准确表达自己的理念和价值取向，对具有相同理念和价值取向的用户具有“锁定”效应，即当用户在同种产品或同类产品中进行挑选时，对该企业品牌的认同，意味着对其他品牌的不认同。
（2）农林企业品牌要内涵丰富。农林企业品牌要吸引用户，除了企业产品需要基于高质量和特色之外，还需要包括附加服务、先进文化、历史遗产等附加价值。因为农林企业产品大多是下游企业购买，交易对象少，但一次性量大，品牌营销关键是同下游购买企业负责人打交道，所以农林企业营销员的名片设计要比总经理的更高档一些，产品介绍书要体现企业的形象。农林企业的官网页面的设计，要凸显企业产品特色，这样的网页对用户更有效果。积极履行社会责任，不断提高农林企业形象。
（3）农林企业品牌要有价值。商标经过注册，其名称就具有商业价值。设计一个好的商标名称，应具有表现力强、视觉效果好、易记忆的特征，对购买者有吸引力，使购买者将其与相关农林产品自然产生联系，能起到好的广告宣传效果，在一定程度上有助于农林产品的营销。品牌价值以产品品质、服务品质和商业信誉作为支撑，由商标所代表的商誉给农林企业带来持续的超额收益所决定。
2 农林企业品牌建设的定位模型
2.1 农林企业品牌建设的统分决策
方案1：建立统一品牌。统一品牌是指某家农林企业的产品使用一个品牌。选这种方案的好处是：开发新产品时可省去命名的烦恼，可节省大量的商业广告费用和促销费用，运用已有的良好声誉，推出新产品。但是也要注意到，如果有一种产品在市场中销售受阻，势必会影响到新产品的销售，所以企业管理者必须严格控制产品的质量。
方案2：建立分类品牌。分类品牌是指按某家农林产品类型命名。农林企业生产与销售许多不同类型的产品，为了防止统一使用一个品牌，造成相互混淆，区别同一类型不同质量水平的产品，分别使用不同的品牌。
方案3：建立个别品牌。个别品牌是指某家农林企业的每种产品使用不同的品牌。每种产品功能不同，使用不同的品牌以满足不同类型用户的需求。选这种方案的最大好处是可以把个别产品的成功与企业的总的声誉分开，不至于因个别产品在市场中的失败而破坏整个企业的形象，并可在用户心目中形成产品丰富、企业实力强大的印象。
以上3种方案，供农林企业品牌统分决策时参考。企业品牌建设要着眼于长远，通过建立品牌，塑造良好的品牌形象，建立起顾客的忠诚度，形成品牌优势，再通过品牌优势的维持与强化，最终实现名牌发展目标。
2.2 品牌建设的思路
品牌建设可分解为建设阶段和阶段影响因素两个维度，建设阶段分为品牌设计、品牌推广、品牌形象塑造和品牌评价4个阶段；阶段影响因素又包括企业员工、企业股东、企业债权人、供应商、用户、竞争对手、政府部门和社会公众8个因素。每一阶段应明确关键影响因素，重点加以建设。
2.3 农林企业品牌建设的定位模型
（1）农林企业品牌建设的4个阶段。农林企业品牌建设分为4个阶段：品牌设计、品牌推广、品牌形象塑造和品牌评价。品牌设计是指在设计农林企业品牌的名称和标志时，将农林企业品牌与用户的心理需要连接起来；品牌推广是指使广大用户广泛认同的农林企业系列活动过程，演绎出农林企业品牌的核心价值，扩大农林企业品牌知名度；品牌形象塑造是指塑造农林企业品牌的个性化和人性化，提升品牌美誉度，实现品牌从物化到人化，最后实现神化的过程；品牌评价包括农林企业内部评价、中介组织评价和用户评价。X=x（品牌设计，品牌推广，品牌形象塑造，品牌评价），在坐标轴中用X表示。
（2）农林企业品牌建设的影响者。能影响农林企业活动或被农林企业活动所影响的个人或组织，主要包括：企业员工、企业股东、企业债权人、供应商、用户、竞争对手、政府部门和社会公众等因素，这些因素都应纳入企业品牌建设范畴，Y=y（企业员工、企业股东、企业债权人、供应商、用户、竞争对手、政府部门、社会公众），在坐标轴中用Y表示。
（3）构建农林企业品牌建设的定位模型。以X 来代表品牌建设阶段，以X1，X2，X3，X4 分代表品牌设计、品牌推广、品牌形象塑造和品牌评价；以Y 来代表品牌影响因素，以Y1，Y2，…，Y8 分别代表企业员工、企业股东、企业债权人、供应商、用户、竞争对手、政府部门和社会公众等因素；这样把农林企业品牌建设的定位模型用X—Y坐标系表示，在坐标系中X1Y1，X2Y1，…，X4Y8 表示的32 个区域品牌建设的定位，见下图。
对农林企业品牌建设的定位模型的解释：
X=x（品牌设计，品牌推广，品牌形象塑造，品牌评价），Y=y（企业员工、企业股东、企业债权人、供应商、用户、竞争对手、政府部门、社会公众），在X-Y模型中32个区域分别表示农林企业品牌建设处在什么阶段，影响因素如何，应进行具体分析，有针对性地加强建设。下面对典型区域的企业品牌建设作进一步的说明：
在X1Yn区域中：X1Y1区域是企业员工与品牌设计交汇点。品牌设计要考虑企业员工的知识、能力、才华和情感对农林企业品牌建设的影响。将企业员工的未来规划融入品牌设计之中。同理，X1Y2、X1Y3、X1Y4、X1Y5、X1Y6、X1Y7和X1Y8区域是企业股东、企业债权人、供应商、用户、竞争对手、政府部门和社会公众与品牌设计交汇点，这些因素也纳入品牌设计的内容。
在X2Yn区域中：X2Y1区域是企业员工与品牌推广交汇点。企业员工对农林企业品牌建设的建议，经过认真分析后，加以改进。同理，X2Y2、X2Y3、X2Y4、X2Y5、X2Y6、X2Y7和X2Y8区域是企业股东、企业债权人、供应商、用户、竞争对手、政府部门和社会公众与品牌推广交汇点，他们的建议都必须经过认真分析，加强品牌建设。
在X3Yn区域中：X3Y1区域是企业员工与品牌形象塑造交汇点。企业员工对农林企业品牌形象塑造的意见。同理，企业股东、企业债权人、供应商、用户、竞争对手、政府部门和社会公众与品牌形象塑造交汇点，都必须经过认真分析，加强品牌建设。
X4Yn区域中：X4Y1区域是企业员工与品牌评价交汇点。企业员工对农林企业品牌建设的真实评价，经过认真分析后，加以改进。同理，X4Y2、X4Y3、X4Y4、X4Y5、X4Y6、X4Y7和X4Y8区域是企业股东、企业债权人、供应商、用户、竞争对手、政府部门和社会公众与品牌评价交汇点，都必须经过认真分析，加强品牌建设。
（4）品牌建设定位的3层含义。第一，企业在品牌建设过程中，基于对农林企业品牌建设的影响者和农林企业品牌建设阶段2个维度的分析，决定选择哪一种区域重点建设；第二，在决定选择区域重点建设，企业配置哪些资源去建设；第三，企业品牌建设区域及阶段具有动态变化的特性，要注意维护。
3 农林企业品牌建设的案例分析
3.1 大地农林公司的案例研究
大地农林公司十分注重油茶产品品牌建设，选址在广东河源郁郁葱葱醉人的万绿湖，这里的天蓝、水纯、无污染，水质达到国家一类地表水标准，森林覆盖率达72%，空气质量常年保持在优级水平。万绿湖是油茶树最适宜最好的生长地区，也是国家林业局确定的油茶产业示范基地。在技术层面，大地农林与科研院校及食品企业进行合作，推进种植及生物技术的研究，并逐渐成为油茶种植、生产、科研、销售为一体的生物高科技公司。
3.2 大地农林公司品牌建设步骤
（1）确定品牌名称。 “大地农林”这个名字容易被用户接受，这为打造大地农林发展有限公司强势品牌奠定了坚实的基础。
（2）提炼广告语。广告语是企业品牌诉求点的正确表述，是对产品质量及服务的一种承诺，是品牌策划的重要部分。大地农林发展有限公司的广告语是“茶油是健康型高级食用油”。
（3）对品牌进行专业全面的规划。根据不同阶段有步骤地进行品牌运作，包括进行VI 设计、整体视觉形象和企业文化理念设计，充分利用现有资源进行品牌传播。大地农林发展有限公司与CCTV央视网建立品牌战略合作，这意味着大地农林发展有限公司正式迈向农林产业的品牌化建设之路。
（4）长期抓产品质量。打造一个更好品牌的方法是生产出更高质量的产品。大地农林公司十分注重油茶产品的品质，与科研院校及食品企业进行合作，推进种植及生物技术的研究，确保油茶产品的品质。
（5）突出个性。一方面企业资源有限，若过于分散，难以保障每个产品发展的正常需要；另一方面企业管理能力有限，产品太多往往顾此失彼，造成失控局面。不同性格的决策者将会塑造出不同个性的品牌。对此，在对品牌产品的宣传中，要针对消费群体，准确地把握品牌的个性，突出诉求点。大地农林公司宣传茶油具有极高的营养价值和保健价值，作为诉求点这也符合联合国粮农组织将茶油作为健康型高级食用油的规范。
参考文献：
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[4]张可成，王孝莹.我国农产品品牌建设分析[J].农业经济问题，2009（2）.
3GPP的基本情况、工作流程及相关技术文档管理方式
3GPP，即第三代合作伙伴计划（The 3rd Generation Partnership Project），是由多成员组成的通信标准化组织。在其官方网站（）上可以了解该组织的基本情况、工作流程和相关技术文档的管理方式。
3GPP于1998年成立，旨在研究制定并推广基于演进的GSM核心网络的3G标准。作为全球无线通信标准领域主要的标准组织之一，3GPP标准提供的是一种统一的技术规范，目的是保障通信产品或服务的互换性、兼容性和通用性，这些技术规范对于通信领域的生产企业具有指导作用。因此，为了把握技术发展方向，同时指导本公司产品开发，通信行业的主要企业都已加入3GPP，并积极参与3GPP标准的讨论和制定。目前作为通信标准制定的积极参与者的3GPP个体会员已有有300多家。
3GPP的组织结构中，最上面是项目协调组（PCG），由ETSI、TIA、TTC、ARIB、TTA和CCSA等6个组织伙伴（OP）组成，对其下的技术规范组（TSG）进行管理和协调。每个技术规范组下面有数量不等的工作组（WG）负责该技术规范组各个方面的工作。企业则以工作组成员的身份进入标准制定流程。3GPP的组织架构决定了那些具有技术研发优势和市场竞争力的企业，对标准的制定势必产生重要影响。
3GPP对标准讨论和制定的流程有详细的规定：其标准化工作通过会议讨论的方式推进。会议的日程及地点会提前在3GPP官方网站的“3GPP calendar”栏目中公布。在两次会议的间隙，各个会员会对上次会议中经讨论发现的现有标准中某个具体需要改进的问题进行研究，在接下来的会议中，拥有提案权的成员将上述解决方案形成提案（CR）递交，成员在递交提案之前，往往提前将其中记载的技术方案作为专利进行申请。提案经过小组会以及技术规范组全会讨论通过后，就会正式被接收成为3GPP标准，形成标准协议（TS）或研究报告（TR），否则工作组需要对持不同观点成员的问题进行进一步研究。在整个过程中，会形成很多形式的文档，包括各种标准协议、研究报告、会议报告、提案等，对于上述文档，3GPP都会在其服务器中存档且在官网公开，上述文档的时间均由系统自动生成，不能被擅自改动。其中，有正式3GPP版本编号的标准协议和研究报告会存放在3GPP官网的FTP服务器上，其他文档会存放在3GPP官网的邮件服务器上。每次会议形成的会议报告还会以秘书邮件的形式向参与该次会议的会员群发。此外，上述文档在3GPP官方网站上后，任何人只需提供电子邮件地址，通过订阅相关邮件讨论群组就可以免费在3GPP官方网站上无限制地查阅并下载获得。
3GPP相关技术文档是否属于“现有技术”
在一些通信领域的专利无效宣告案件中，当事人提供3GPP技术文档，将上述文档中记载的技术方案作为评价涉案专利新颖性或创造性的现有技术。如在华为技术有限公司（简称“华为公司”）针对中兴通讯股份有限公司（简称“中兴公司”）的“下行导频初始位置的映射方法及装置”专利所提的无效宣告案（国家知识产权局专利复审委员会第23839号决定）、华为公司针对艾利森电话股份有限公司的“柔性无线电链路控制协议”专利所提的无效宣告案 [国家知识产权局专利复审委员会第15871号决定，北京市第一中级人民法院（2011）一中知行初字第2254号行政判决书]，以及中兴公司针对美商仁位科技公司的“高速共享控制信道的扰频使用者设备”专利所提的无效宣告案 [国家知识产权局专利复审委员会第18644号决定、北京市第一中级人民法院（2013）一中知行初字第246号行政判决书、北京市高级人民法院（2013）高行终字第2291号行政判决书]等案件中，无效请求人据以评价涉案专利新颖性或创造性的现有技术均包括3GPP技术文档。上述案件中均涉及上述文档能否被认定为“现有技术”的问题。
要解决这个问题，先要明确专利法意义上“现有技术”的含义。《专利法》第二十二条第五款规定：现有技术是指申请日以前在国内外为公众所知的技术。《专利审查指南》第二部分第三章2.1中进一步规定：现有技术包括在申请日（有优先权的，指优先权日）以前在国内外出版物上公开发表、在国内外公开使用或者以其他方式为公众所知的技术。现有技术应当在申请日以前为公众能够得知的技术内容。即在申请日以前处于能够为公众获得的状态，并包含有能够使公众从中得知实质性技术知识的内容。
根据上述规定可知，专利法意义上的“现有技术”应该符合以下三个条件：1.完整记载技术方案；2.记载相应技术方案的材料处于任何人想获得就能够获得的状态，获得上述材料的主体是不特定的公众或非特定人；3.记载相应技术方案的材料处于“为公众所知”状态的时间应早于申请日（或优先权日）。
明确了专利法意义上“现有技术”的定义，我们来看3GPP相关技术文档是否满足上述三个条件：
首先，当事人使用3GPP相关技术文档来评价涉案专利的新颖性或创造性，必定是因为上述技术文档中记载了完整的技术方案，并以该技术方案与涉案专利的技术方案进行比对。因此，上述技术文档满足被认定为现有技术的第一个条件。
其次，对于上述技术文档，3GPP都会在其服务器中存档且在其官方网站公布。上述文档后，任何人只需提供电子邮件地址，通过订阅相关邮件讨论群组即可在3GPP官方网站上无限制地查阅并下载上述文档，也就是说，上述文档一经就处于任何人想获取就可以获取的状态。因此，上述技术文档满足被认定为现有技术的第二个条件。
再次，3GPP是全球无线通信标准领域主要的标准组织之一，其官方网站是通信领域的权威网站，可信度较高。上述文件的上传时间均由系统生成，且不能被随意修改。因此，上述文档为公众所知的时间是可以确定的，可以根据这个确定的时间判断上述文档公开的时间是否在涉案专利申请日（或优先权日）之前。
综上可知，只要当事人能够证明其提交的3GPP技术文档中记载了完整的技术方案，且上述文档能够为公众所知的时间早于涉案专利的申请日（或优先权日），则上述文档中记载的技术方案可以被认定属于现有技术。
在本文之前提到的相关案件中，专利行政管理机关和司法机关基本都认可了上述判断标准。但其中两起案件中的相关认定值得注意。
其一，在第23839号决定中，对于中兴公司作为对比文件提交的Draft Change Request 36.211 v8.1.0和Draft Change Request 36.211 v8.0.0两份3GPP技术文档，专利复委员会认为，上述文档来源于http：//网站邮件列表中的邮件附件，其本身没有标明公开时间，中兴公司通过公证上述文档作为邮件附件发送的时间的方式以证明其公开时间，但该时间仅仅是邮件发出者发出该邮件的日期，并非公众能够接受到该邮件的日期，亦非上述文档上传到公共服务器可供公众获取的日期。而且中兴公司仅能举证证明公众于涉案专利申请日之后可以通过获取群组邮件的方式获得该邮件群组中的多个人向其发送的邮件。专利复审委员会据此对中兴公司主张的上述文档的公开日期未予认可，即认为上述文档不能作为评价涉案专利新颖性和创造性的现有技术。
其二，在中兴公司与美商内数位科技公司专利无效一案中，北京市高级人民法院认为，由于中兴公司提交的用以证明相关3GPP文档公开时间的材料（附件4）为外文证据，且该证据对应的公证书（附件5）中有关其保全的证据的内容为外文证据，故根据专利法实施细则第四条的规定，上述证据中的外文部分，应当视为未提交，不能作为证据使用。虽然通过附件5能够确定附件4真实存在各方当事人均认可“last modified”应翻译为“最后修订日”，但在专利法实施细则已作出明确规定的情况下，无效审查程序和后续诉讼程序不应对证据的形式要件予以突破。二审判决据此认定中兴公司提交的3GPP文档的公开时间无法确定，故上述文档不能作为评价涉案专利创造性的对比文件。
从上述两起案件不难看出，专利行政管理机关和司法机关均未否定本文之前所述的判断标准，即3GPP文档在能够被证明其记载了完整的技术方案且其为公众所知的时间早于涉案专利的申请日（或优先权日）的情况下，可以作为现有技术评价涉案专利的现有技术。但是，当事人必须以符合法律法规规定的证据充分证明相关技术文档确实已经在某一时间节点能够为公众所知晓。如果当事人没有完成对此充分举证的责任，则将承担不利的法律后果。
3GPP技术文档是否属于“公知常识”
除了将3GPP技术文档作为评价涉案专利新颖性或创造性的现有技术提交之外，当事人在一些通信领域的专利授权确权案件中，还会将3GPP技术文档作为证据提交以证明某项技术系所属领域的公知常识。
如中兴公司针对华为公司的“一种CS域呼叫终结系统和方法”专利的无效宣告请求案 [国家知识产权局专利复审委员会第23047号决定，北京知识产权法院（2014）京知行初字第78号行政判决书、北京市高级人民法院（2016）京行终2661号行政判决书]中，中兴公司将公开日为2005年6月21日的3GPP标准文档TS29.0787.0.0作为公知常识性证据提交用以证明涉案专利相对于对比文件的区别技术特征为所属领域的公知常识。又如华为公司在有关“一种彩铃选择方法、系统及相关装置”专利的驳回复审案 [国家知识产权局专利复审委员会第83552号决定，北京知识产权法院（2015）京知行初字第3495号行政判决书]中，华为公司提交了相关3GPP标准文档，并以涉案专利申请相对于对比文件的区别技术特征1、2并未被载入上述3GPP标准文档为由主张区别技术特征1、2并非所属领域的公知常识。
不同于《专利法》及《专利审查指南》对“现有技术”的明确界定，在我国现行的专利法律法规及规章中，均没有对公知常识这一概念进行明确的定义。此外，对于公知常识的判断主体，即所属领域的技术人员这一拟制的“人”的认知水平和判断能力，也没有一个客观明晰的界定。正是由于客观统一标准的缺失，对公知常识的内涵及其适用往往引起争议。在目前的行政裁决和司法审判的实践中，一般认为，某项技术当在其所属领域基于申请日（或优先权日）前的该领域技术发展水平及该领域技术人员而言，已经被广泛的接受并应用，以至于该技术在该领域已经到达了“公知化”的程度，就应被认定为公知常识。
在《专利审查指南》中，除了对公知常识的主张、适用及认定做了相应规定外，还对公知常识性证据进行了有限列举，即教科书、技术手册、技术词典三种形式。一般而言，如果某项技术已经被载入上述文献，就可以认定该项技术属于公知常识。这种对于公知常识性证据的形式要求固然为公知常识的判断提供了比较客观公允的依据，但对于如通信等技术更新极快的领域而言，这种形式的要求无疑过于刻板，因为许多新出现的技术会迅速地在产业中大量应用，很可能未等到该项技术被教科书、技术手册、技术词典收录，该项现有技术已经被通信领域的技术人员广泛接受并应用进而成为本领域的公知常识。在此情况下，当事人只能通过充分说明理由或者提交其他的证据用以说明某项技术在申请日（或优先权日）之前已经被所属领域技术人员广泛应用，已经达到“公知化”的程度，属于该领域的公知常识。
毫无疑问，“公知常识”包含在“现有技术”的范畴之内，但其属于更特殊的一种现有技术。对公知常识进行认定时，不仅要考虑时间因素，还要结合其所属技术领域的技术发展水平，确定该项技术的公知化程度。
由于3GPP相关文档不属于教科书、技术手册、技术词典中任何一种，故其形式上其并不符合专利法意义上公知常识性证据的条件。同时，由于并非所有的现有技术都是公知常识，故3GPP标准文档所记载的技术内容与公知常识并非一一对应，其记载的技术内容是否属于公知常识需要根据个案具体情况判断该项技术是否已经为通信领域的技术人员所广泛接受以至于到达了“公知化”的程度。
当然，考虑到3GPP标准对于通信领域的生产企业的指导作用，3GPP技术文档在一定程度上可以佐证其记载的技术方案经过行业内一段时间的广泛使用之后已经成为本领域的公知常识，但不能仅依据某项技术内容已经被纳入3GPP技术文档这一事实本身，证明其记载的技术内容就当然属于本领域的公知常识。同样的道理，也不能仅凭某项技术内容没有被纳入3GPP技术文档这一事实本身，证明其记载的技术内容必定不是本领域的公知常识。在之前例举的两起案件中，司法机关在生效的裁判文书中均明确了上述标准。
关键词：城镇规划；管理
Abstract: this paper summarized the current town planning of the problems existing in the management, and summarized some classes of more common town planning management mode, finally discusses in the current social background improve the management level of town planning some measures and Suggestions.
Keywords: town planning; management
中图分类号：[F292]文献标识码：A 文章编号：
1、当前城镇规划管理的问题概述
在我国当前城市化进程快速推进的背景下，规划问题已经从大城市扩展到了小城镇的层面。对于小城镇的规划和管理而言，由于缺乏必要的规划理论和适当的管理理念，在小城镇的规划和管理中出现了比较多的问题。
在小城镇规划方面的突出问题是过快的经济发展和规划之间的矛盾，具体表现为规划滞后于经济发展速度。绝大多数的小城镇在规模、人口等指标方面都大大超过了规划预期，由此导致的主要问题是城镇的公共配套设施和实际需要的之间的冲突。从小城镇发展的资金来源看，存在这融资渠道单一和资金短缺的问题，而规划所需资金又受到经济发展水平的制约，容易形成恶性循环。在管理层面上，城镇的规划管理问题更为突出，比较明显的体现在缺乏具有前瞻性的规划理念，规划专业技术人员缺乏，这直接决定了小城镇规划水平普遍低下。在制定规划时更多是看领导意见，规划的随意性很大，往往是换一个领导就换一个规划方案。而在大力招商引资的政策背景下，规划方案还受到外来投资者的重大影响，规划方案被投资者的偏好所左右，而城镇地方行政部门往往又唯投资者的马首是瞻。因此城镇规划被频繁更改的情况屡见不鲜。此外，在政府部门制定城镇规划时基本上是处于闭门造车的情况，公众对城镇规划缺乏参与的途径，公众意见也没有畅通的表达渠道，因此城镇规划的结果基本上反映的是领导者的主观意见。由此导致的结果往往是容易造成城镇规划和公众意向之间的冲突。城镇规划的执行过程中也缺乏有效的监督机制，存在问题的城镇规划方案在造成了不利后果后也缺乏问责机制。这也助长了政府部门在制定城镇规划时的随意性和主观性。
2、城镇规划与管理的基本模式
当前城镇规划和管理的问题概括而言，主要是规划盲目、监督不利和缺乏公众参与。解决这些问题是改善当前城镇规划问题的重点所在，应当遵循小城镇规划和管理的基本理论来进行分析和实践，逐步摸索出一条适合国情的小城镇规划和发展有效模式。因此需要先了解一些城镇规划于管理的理论是探讨提高当前城镇规划和管理水平的必要途径。经国内外实践中较为普遍的规划管理模式主要有以下几种类型。
2.1社会管理模式
社会管理模式的主要特点是充分考虑公众意见，让公众在城镇的规划中积极参与，政府部门在制定规划时主要起到引导作用，通过公众和政府部门的博弈来最终形成双方都能够接受的城镇规划方案。社会管理模式在发达国家较为普遍，实践表明这是一种行之有效的规划管理模式，能够最大限度的协调政府和公众之间的利益冲突。
2.2行政管理模式
这类模式在国内的小城镇规划管理中非常普遍。在依靠各级行政机关通过行政命令等方式来集中、强制性的执行某类型的城镇规划。其优点是执行效率最高，充分体现了政府部门的意志。但这类管理方式存在先天性的缺点，即由于规划是政府部门单方面做出的，在制定规划的规程中不可避免的会出现考虑不周而伤害到某些群体的利益，甚至于会造成较为严重的冲突。这种规划管理模式在当前的城镇规划管理中占据主要地位，但需要进行必要的改进才能克服这一模式的弊端。
2.3经济管理模式
经济管理模式的是依靠经济杠杆来实现对规划的制定、管理和调控，在发达国家的城镇规划管理中使用较多。这类管理方法的核心思想是利用经济手段来平衡政府、投资者和公众之间的利益冲突。常用的手段是征收土地使用费、土地荒芜费、处罚违规用地等经济手段。这类管理模式在理论上较为完善，但在实际操作中容易走样。其原因在于如果政府部门过于强势，会操控经济手段，各类经济管理措施的效果会大打折扣。
3、提高城镇规划管理水平的措施探讨
因为当前在城镇的规划管理中的问题较多，从体制层面到监管、操作层面都存在问题，因此要提高城镇规划管理水平，需要从多个方面来进行改善，结合国外先进经验来进行探索。
3.1建立科学的城镇规划体系
当前城镇规划管理的混乱局面在体制层面上的原因在于缺乏科学的城镇规划体系。在城镇规划中基本上都是以城镇自身作为规划对象，对毗邻城镇的规划缺乏充足的考虑，在制定规划时各自为政的情况较为普遍。因此要提高城镇规划水平就需要在更高一级的层面上（如县级）制定整体的发展规划，在经过充分考虑后为下辖的城镇制定具体的规划目标，使得规划具有针对性，避免规划的盲目性和混乱。
3.2在城镇规划中应体现地方特色
城镇规划的规模都不大，在城镇这种相对较的小范围内制定规划应该以体现城镇的地方特色为主要目标，规划方案应当体现出因地制宜的特点。在制定城镇规划时应避免盲目跟风和过度追求经济效益，尤其是在少数民族地区制定城镇规划时更应当注意保留其特色。
3.3注重城镇规划的持续性，减少规划修改的随意性
当前普遍存在的情况是城镇规划的随意性较大，往往是换一届领导就换一种规划，造成了极大的浪费。造成这种局面的根本原因在于在法治层面上缺乏对规划修改权的有效约束。因此要改善这种局面除了尽快完善规划管理法律法规外，上级政府部门应加强对城镇级别规划的监管力度，以加强监督和规划修改审批权限的手段来减小城镇规划的随意性。
3.4拓宽城镇规划所需资金渠道
在当前的体制下城镇一级的规划受经济因素影响的程度较大，所需资金来源单一。因此应从体制上进行改革，拓宽城镇规划的资金渠道，让城镇规划具有更大的自。但应当避免为了招商引资而牺牲环境和损害人民群众利益的情况。
3.5倡导城镇规划的社会管理模式
城镇规划的实施涉及到广大人民群众的切身利益。在规划中出现的拆迁等问题往往是导致社会矛盾计划的导火索。为了更好的平衡各方的权益，政府部门在制定城镇规划时应当更多的听取公众意见，从长远的角度看，在规划管理中逐步改革当前以政府为主导的规划管理模式势在必行。而从实践经验来看，社会管理模式是实现规划有效管理、缓和利益群体矛盾的有效途径。笔者认为推广城镇规划管理的社会管理模式应当是主要的发展方向。政府部门应当转变观念，在制定规划之初应充分了解民意，对各利益群体的诉求做到充分了解。其次，在政府部门制定出初步的规划方案后，应有社会公示和听取各方意见的环节，在经过充分的沟通后修改规划方案。经过这样几轮的规划~公众意见之间的博弈后所形成的规划方案基本上可以得到社会的普遍认可，也减少在规划执行中的阻力。最后在规划确定后应接受社会监督和上级部门的监督，避免出现规划随意修改的情况，保障规划执行的持续性和连贯性，在规划从制定到实施的各个环节都应当接受社会的监督。
参考文献
【1】陈志诚,曹荣林,朱兴平.国外城市规划公众参与及借鉴[J].城市问题.2009（5）:72~75.
面对林林总总的营销工具，若不能树立正确的营销观，轻意追逐热门潮流推广手段，往往会期望落空，导致营销工作陷入困局。比如，一些中小企业匆忙赶潮流上公众号，建微站，开网店等等，多是浪费钱财，反而导致现实中的赢利模式得不到充分的资源支持。归谷传播在实践中总结，快速准确地作出推广决策，只须把握好一个中心和两个基本点即可——低成本和高效率获取有效用户。
一个中心：以目标用户为中心做推广
推广工作如何开展？这个问题的答案，不是在广告、公关、互联网、促销等具体方式中做选择。而是应该明确谁是我们的目标用户；他们在哪里？如何接触到目标用户群？他们有哪些需求特质？如何与目标用户群建立有效沟通？
上述问题有明确结论后，再看是走广告路线，还是公关方式，或者组合手段，等等问题就不再是问题。
有的放矢，说的就是先要确立目标，再动手开展工作。目标用户就是推广工作开展前的标靶，是后续一切推广工作运行的中心和重心。
推广工作做两件事，一个是把产品推送到目标用户面前，一个是把潜在用户拉到产品前面，也就是我们常说的“推”和“拉”。归根结底，就是获取有效用户。这里面，有一个量的考量，还有一个质的考量。
推广工作做什么？推广工作如何做？用一句话概括就是低成本高效率地获取有效用户。
基本点一、追求低成本获取有效用户
获取用户的方式有多种，免费送赠品是一种，收取定金提前预定也是一种，各有各的玩法，关键在于是否适合自身的实际情况。唯有适合自己的才是最好的选择，这是亘古不变的真理。
获取用户的难易度，本质就是获取用户的成本。获取用户成本过高，则企业预期收益就会降低；反之，则可以获得良好收益。低成本获取有效用户是营销人努力的必然方向。
低成本不等于不花钱。营销人常有的抱怨就是营销预算少，有心无力做推广。现实也是如此，现象级的营销事件，通常是大公司大品牌所为，这背后支撑的是庞大的营销费用和相对应的团队协作。如杜蕾丝微博频出风头，就有许多企业老总下命令给市场部，我们也要下功夫在微博上，多整些段子。这里的误区，就是把认识汉字等同于会写文章。
高投入不一定成本高。许多未经历过大项目操作的营销负责人，常常对大手笔的营销投入心生畏惧。如，叶茂中的案例中惯常采用的大广告传播方式就经常引来一些同行的不屑。但企业所处不同行业市场不同发展阶段，应采用不同的“成本”算法。一个企业常年投入大笔推广费用，自有其内在的逻辑。
成本与费用之间不同直接划等号。因为对企业经营来说，还有一个时间因素产生的机会成本概念。这也就引出了推广工作的另一个要点：效率。
基本点二、追求高效率地获取有效用户
市场参与者必然面对的威胁来自于竞争对手，双方争夺的焦点就是用户，谁拥有的用户群体质量高规模大，谁的胜算就多；反之，则胜算小，在竞争中处于劣势。
获取用户的效率高低须得重视。低效率会导致企业错失发展良机。在不同行业，我们都可以找到相应的例证，个别领先的企业稳扎稳打依托用户口碑平步发展，另一些企业则抓住时机高举高打快速领先，最终凭借规模优势占据行业市场领头羊地位。市场格局一旦进入稳定期，再要翻身就困难多多。
高效率能够降低获取用户的综合成本。其中，最直观的就是降低时间成本。一些工业品牌在电视上做形象广告，其用意在于进行面对面推销时，能够快速实现与客户的有效沟通。对于市场规模大的企业品牌，统一进行大媒体的广告宣传，平摊到每项具体项目的推广费用反而少很多。
[关键词] 苏州碧螺春；特色产品；微信营销；体系研究
[中图分类号] F279.23 [文献标识码] A
Abstract： With the popularization of smartphone in recent years， WeChat has become a favorable marketing platform； however， there are some problems for local specialty marketing in this platform. A WeChat marketing system includes new content posting， marketing channels， team building， and customer services. A survey on marketing condition of Biluochun tea in the first half year of 2014 is conducted by means of online and field research. The demand of the tea is large in the second half month of July every year and consumers are mainly from coastal areas. Most tea growers only know Taobao， an business platform. In this connection， growers need to broaden marketing channels by building a public Wechat ID focusing on Biluochun tea with the help of professionals to maintain the operation.
Key words： Biluochun planted in Suzhou， specialty， WeChat marketing， system study
一、引言
随着智能手机的普及以及互联网技术的发展，移动互联网近几年呈现高速发展状态，其中以微信最具有代表性。截止2014年12月底，微信用户数量突破6亿，微信无疑已经成为商家的一种营销利器[1]。
微信对各行各业都产生了深远影响，地方特色产品行业也不例外，但目前地方特色产品行业在营销过程中面临着诸多问题[2]，如营销渠道较少、农户不了解营销、农户希望与消费者直接对接等问题，而这些问题正好可以借助微信进行解决。基于此背景，本文从营销模块、人才模块等方面，以苏州碧螺春为例，对基于微信的地方特色产品营销体系进行深入研究。
二、微信营销体系模块分析
通过文献研究及与企业的调查访谈，本文认为微信营销体系主要包含内容、营销渠道、团队建设、客户服务等几个方面[3][4][5]，具体如下：
1.内容模块
内容模块主要包含微信公众号和朋友圈两块。微信公众号可以让商家既解决了线上数字的身份问题又解决了传播模式的问题（一对多、互动反馈、富媒体、移动化），这让商家的销售渠道更加多元化、丰富化。朋友圈分享功能的开放，为分享式口碑营销提供了非常好的渠道。微信用户可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，并支持以网页链接方式打开。
2.营销渠道模块
通过微信宣传的渠道很多，例如漂流瓶、二维码、LBS等。
漂流瓶：微信官方可以更改漂流瓶的参数，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，微信用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”允许发送不同的文字和语言内容，可以产生不错的营销效果。这种语音的模式会让用户觉得更加真实。
二维码：对企业来说，在微信中，用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号。将二维码图案置于取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码，然后你将可以获得成员折扣、商家优惠亦或是一些新闻资讯。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。
LBS，能够通过移动终端和移动网络确定用户的地理位置，并能在确定使用者位置的同时，向用户推荐该地理位置附近能够提供的各种服务，例如位置签到、周边搜索、位置游戏和信息推送等。在微信的“朋友们”选项卡中，有个“附近的人”的插件，用户通过“附近的人”找到的身边微信用户中，除了显示用户名等基本信息，还会显示用户签名栏的内容。倘若营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“附近的人”使用者足够多，随着微信用户数量的上升，营销人员可以利用这个免费广告位进行包括用户分组、地域控制在内精准消息推送，最终实现高到达率的推广，除此之外，用户也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至是打广告。
3.团队建设模块
微信营销能否成功，除了具备以上模块外，还应该包含人才培养团队建设，这个模块尤为重要，优秀人才对团队发展，企业利益都是不可估量的。一个微信团队应具备运营、客服、推广、编辑等人员。
微信运营主要负责制定微信运营目标，负责微信运营团队管理，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。微信客服主要负责微信后台消息管理丶用户管理，与潜在客户沟通、交流，记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管领导。微信推广主要负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝，如软文营销、微博等。活动策划人员主要负责撰写活动策划方案丶内容策划及细化活动执行流程，主要包括策划粉丝感兴趣的话题，从而与用户互动，使用户产生对公众号的黏性。内容编辑主要负责根据微信运营人员要求，提供微信图文信息内容，设置好自动回复相关内容。微信二次开发程序员主要负责微信二次开发，可以个性化管理关注用户，如果企业有CRM系统，可以跟这个系统对接起来，例如会员查消费积分等功能。如果想有更强大的微信接口类功能，要升级成服务号。
三、基于微信的地方特色产品营销体系搭建――以碧螺春为例子
本文以苏州碧螺春为例，对地方特色产品的微信营销体系进行研究
1.碧螺春营销现状调研
本文于2014上半年对碧螺春营销现状进行了深入调研，主要通过两种网络和实地调研两种渠道。
通过淘宝指数，以“碧螺春”为关键词进行搜索，发现碧螺春在每年的7月下旬，需求量比较大，消费人群主要集中在沿海一带城市。基于以上分析结果，能够为碧螺春的微信营销推广提供指导方向。
通过实地调研发现，茶农目前对互联网的了解仅限于淘宝这类第三方电商平台，由于微信属于新兴的媒体，但绝大部分茶农只把它当作平时的联系工具，并不清楚微信营销，更谈不上利用微信进行茶叶营销，但是茶农希望拓宽渠道将种植的茶叶直接推向消费者，希望课题组能够为他们搭建微信营销体系。
2.微信公众号搭建
本文搭建了以碧螺春为主题的微信公众号：“苏韵碧螺与茶农”，以便让客户关注、了解有关碧螺春的相关信息，在与客户互动中对碧螺春进行推广。本文主要从以下四点考虑，对“苏韵碧螺与茶农”公众平台进行搭建。
①微信公众账号风格定位。微信公众账号风格定位邻家茶农小妹，以茶农女的形象与观众互动，更能拉近与客户的距离。②优化公众账号内容引导。对自动回复进行增添、删减和重新排序，使客户浏览更加舒服自然。③策划独特有吸引力的微信活动。将微信活动编辑为：发送精简的活动文字，结合微信的语音特性。这种方式不但增强用户的参与感，而且完美结合微信的语音特性。给用户有新鲜感，而且让人留下深刻的印象。④针对分组用户进行客户关系维护。微信主要功能是用来维护客户和增强客户关系的营销平台，基于用户对企业或产品有一定认识后才会进行关注。通过微信公众平台上对所有客户进行一次性群发，经分析这样往往使某部分客户觉得厌烦。因此要将已经关注的客户针对性别、年龄、爱好等因素进行分组，从而推送不同的信息，提高其接受阅读信息的可能性。
3.营销渠道搭建
首先利用二维码推广，微信的一大特征是二维码的应用，用户可以通过打开手机，用微信“扫一扫”二维码去关注对象，省去了查找、搜索等烦琐步骤，非常便捷。可以在茶叶包装袋、包装盒、宣传单页等载体上都可以印上二维码。目标用户看到二维码，并不一定会用微信扫，必要时需要一些利益驱动。然后结合微博进行推广，利用微博原有的忠实粉丝使其转化成微信粉丝。最后通过网站引流，相关论坛上发帖，放置微信二维码，然后引导客户添加微信账号。
4.团队搭建
通过对茶农进行专业知识的培训，并让相关专业的学生辅助打理微信公众平台，培养更多人才，搭建团队。
5.客户服务
做好与客户沟通的工作，尽量做到有人联系马上回复。对于活跃度高的粉丝，要像对待老客户一样的珍惜，给予VIP级别的待遇和优惠；对于活跃度低的粉丝，要尽量用他们感兴趣的内容吸引他们。同时，通过粉丝之间的朋友圈建立一个共同交流的分享平台，使买家口口相传。
四、地方特色产品微信营销建议
本文主要提出两点建议，分别是做好微信营销前期规划和人才团队培养。
1.做好微信营销前期规划
主要包含以下内容：①目标定位：根据产品属性，明确产品的销售要点，也就是产品的SWOT；②分组用户：明确产品的主要消费群体、次要消费群体、潜在消费群体、影响力中心的边缘群体；③制定合理的渠道策略：根据产品定位，公司战略，销售目标等因素，应考虑渠道的主次，到底是讲究渠道多元化？还是渠道单一性？④客户开发和维护策略：怎么开发客户？人员如何布局？主要客户类型是哪些？⑤终端建设和推广策略：无论是选择何种渠道或销售模式，产品最终要进入一线终端，那么如何管理终端？如何提高终端销售？选择何种类型的终端？⑥通过网络调研和实地考察对地方特色产品进行调研。
2.做好人才团队培养
首先要在思想上重视人才。人才工作是一项长期、重大而紧迫的重要任务。企业充分发挥职能作用，主动加强与组织、人事等部门的协作配合，建立健全人才工作议事制度、例会制度、办事制度等工作机制。
[参 考 文 献]
[1]王易.微信营销与运营：策略、方法、技巧与实践[M].北京：机械工业出版社，2013
[2]易伟.微信公众平台搭建与开发揭秘[M].北京：机械工业出版社，2013
[3]深度微信：营销、运营、创业与微信电商[M].北京：机械工业出版社，2015
一、指导思想
深入贯彻党的十七大会议精神，以科学发展观为指导，全面深入地宣传贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》，积极引导广大市民树立正确的语言观，提高语言文字的应用能力，不断巩固普通话和规范汉字在社会语言生活中的主体地位，为提高文化软实力、构建和谐语言生活做出积极贡献。
二、活动主题
本届“推普周”以“规范使用国家通用语言文字，弘扬中华优秀文化传统”为主题。
三、活动要求
（一）以《国家通用语言文字法》为依据，以学校、机关和各公共场馆为重点，准确把握、全面宣传国家推广普通话的法律法规、方针政策和规范标准，努力营造以普通话和规范汉字为主体的和谐发展的社会语言生活。
（二）结合工作实际，积极开拓工作领域，丰富工作内容。要把语言文字工作与对外宣传和群众的切身利益、普遍关心的问题结合起来，在推广、普及国家通用语言的同时，加强弘扬中华优秀文化，促进全民语文素养和语言文字社会应用水平不断提高。
（三）本届“推普周”重点在党政机关、学校、新闻媒体、公共服务行业四大领域开展各种形式的宣传活动。各单位要在总结往届“推普周”活动经验的基础上，制定活动方案，落实各项宣传任务，力求做到形式新颖、内容丰富、气氛热烈、实效明显、影响深远。开展具有行业特点的宣传、规范、培训活动，着力办好第十三届推普周活动，使之成为推普工作成果的一次集中展示。
（四）加强语言文字工作的宣传。以开展推普周活动为重要机遇，做好语言文字工作宣传，不断提高《国家通用语言文字法》的社会知晓率，不断提高语言文字规范意识和规范化水平，促进全区重视和支持语言文字工作。在推普周活动形式上，要适应时展和社会需求，进一步创新宣传形式，丰富宣传手段，扩大宣传领域，拓展宣传的广度和深度，注重宣传的内涵和实效。
四、活动安排
（一）各中小学、幼儿园活动内容
1.悬挂一幅醒目的推普周宣传标语，张贴相关宣传画。
2.“国旗下讲话”宣传国家有关推普法律法规及推普小常识。
3.在校园内开展消灭不规范汉字活动或进行规范汉字书写比赛。
4.各中小学、幼儿园积极参加教育部语言文字应用管理司和《语文建设》杂志社联合举办的“第四届全国教师语言文字基本功大赛暨优秀论文评选活动”。
5.结合中秋节或国庆节各校开展不同内容的演讲比赛、经典诵读比赛或其他形式的推普周特色活动。
6. 结合本单位实际各学校制定推普周活动方案，9月17日前
将电子版发至区语委办邮箱，区语委办在推普周期间将根据方案内容到学校落实开展情况。
（二）各语委成员单位活动内容
1．各语委成员单位可视本单位实际情况在单位内部组织一次有规模的语言文字规范化自查自纠活动。
2.人力资源和社会保障部门要把普通话和规范字作为机关工作人员基本的公务用语用字，提高机关工作人员的普通话水平与规范汉字应用能力。
3.公务员管理部门要开展针对公务员工作特点的宣传、培训测试和实践活动。
4.文化部门要深入机关、乡镇、社区、学校，在文化活动中和文艺节目内容中传播先进文化，积极宣传推广普通话；加强对文化系统中直接面向公众的相关人员的普通话培训测试，进一步规范各种文艺活动中的用语用字。
5.共青团组织和少先队组织要在广大青少年中积极推广普通话和推行规范汉字，开展丰富多彩的推普活动。
6.各公共服务行业要结合行业特点，把说普通话、写规范字纳入岗前培训和工作考核标准，纳入行业规范之中，并成为主要的工作和服务用语用字。
五、活动方案与总结的报送
各语委成员单位、各中小学、幼儿园请于9月17日将“推普周”活动方案（电子版）发至区语委办邮箱，9月28日将书面稿的活动方案和活动总结（可附宣传稿件及活动照片）报区语委办，对于活动特色突出，宣传效果明显的单位将采取适当形式予以表扬。
