时间：2022-06-27 04:41:08
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇物业管理毕业总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1.1高职院校物业管理专业的发展概况
物业管理专业主要培养掌握一定理论知识和专业技能，懂经营、善管理、精业务、守道德的高级物业管理应用型人才。高职院校的物业管理专业创办较晚，以南宁职业技术学院为例，该校的物业服务与管理专业创办于2006年，坚持以服务为宗旨，以就业为导向，贯彻“服务立校，就业兴校，联办强校”的办学方针，加强学校管理和深化教育教学改革，加大联合办学力度，开展校企联合、校校联办、工学结合和订单式培养的教学模式改革，学校的办学实力不断增强，办学规模不断扩大，为本专业的发展打下了良好的基础。该校率先实现了把小区管理及物业管理引进课堂，把课堂放到物业基地的特色教学，与企业合作，共同培养人才，实施校企联合“2+1”人才培养模式，即学生在学校学习两年，在物业公司实习一年，实习指导教师由学校专任教师和企业管理人员组成。该专业与物业管理行业紧密联系，和多个物业管理公司建立了校企合作和稳定的实习基地，按“订单式”培养物业管理专业人才，物业公司全程参与招生、专业教学、学生顶岗实习、实训方案的制定和核心课程的讲授；此外，学生还可选择其他到相关公司、企事业单位、大型宾馆酒店、城市住宅小区等以及政府相关部门从事物业管理、行政管理等实习工作。学生在物业公司等单位的实习工作经历，增强了学生自身的社会就业竞争能力，使学生毕业时实现了“零过渡”就业。在近几年的办学过程中，该专业构建了以切实锻炼学生专业业务能力为目的的实习和就业网络，如物业小区、写字楼、商业物业、宾馆、酒店等企业，为学生的学习和就业提供了优质的基地网络，为专业教学提供了良好的实训条件。
1.2高职院校物业管理专业面临的问题
目前，尽管高职院校的物业管理专业建设取得了一定的成效，但由于该专业起步较晚，尚存在着不少问题，这些主要如下：一是总体上办学规模不大、学生数量不足，不能满足市场对相关人才的需求。专业开设时间起步较晚，知名度较低，以致招生数量不足，影响专业在学院中的定位。二是专业特色不明显，招生宣传力度不够。与区内其他专业相比，我院的物管专业特色不够鲜明，难以让家长和学生全面了解该专业的就业方向，导致学生报读该专业的积极性不高。三是专业教学设备装备不足，校内外教学实习实践基地较少。该专业为适应用人单位的人才需求而设立，属新开设的专业，可供学生实践实习的设施少，合作企业不多，在很大程度上限制了专业教学的开展。四是教师结构尚需调整，专业教师教学水平有待提高。如专业专任教师的学历结构和职称结构不尽合理，“双师型”教师比例较低，骨干教师缺少物业管理实践经验。
2高职院校物业管理专业建设的目标
高职院校物业管理专业要取得健康可持续发展，必须设定合理的发展目标；而要制定合理的发展目标，首先要全面分析社会对于该专业的需求。只有立足于目前的物业管理市场实情，结合社会对该专业的需求，方可探讨出适合该专业可持续发展的可行之道。因此，在设定高职院校物业管理专业建设发展目标之前，对该专业进行需求预测尤为重要。
2.1高职院校物业管理专业的社会需求预测
一方面，目前广西经工商注册的物业管理公司有上千家，物业管理从业人员约30多万，管理面积1.62亿平方米，覆盖物业面积的40%。仅南宁市就有物业公司500多家，从业人数也有5万人，物业项目近700个，每年对物业管理人才的需求高达数千人。当前，不少福利房、商品房、政府办公楼、商业机构、医院、厂房等均引进了物业管理，社会对物业管理人才的需求量日益增加。另一方面，随着九年义务教育的普及和普通高中的连年扩招，高中毕业生逐年增多。受陈旧观念和就业空间制约，农村大部分中学毕业生闲散在家，据有关数据统计，近五年，农村的待业高中毕业生高达数万人，目前农村剩余劳动力已由原来的文盲、半文盲为主体，逐渐变为以具有初中、高中学历的往届毕业生为主体，大量的毕业生急需进行职业教育或培训，学到一技之长以谋生。高职院校的物业管理专业可以依靠本行业就业市场优势，利用充足的生源条件，最大限度的吸引上述待业青年接受职业培训，使他们快速成为物业管理应用型人才，加速农村剩余劳动力转移，实现“一个专业，拉动一个区域、造福千万家”的目标，这可有力促进区域人力资源开发，为广西经济发展和农民家庭的孩子走进学院，构建和谐社会发挥独特的作用。综上所述，社会对物业管理人才的需求量日益增加，而大量的待业青年恰是该专业的潜在生源，这正是高职院校物业管理专业进一步发展的有利因素。
2.2高职院校物业管理专业建设的目标定位
自治区人民政府关于全面实施职业教育攻坚的决定提出：大力发展职业教育，重点发展职业教育，从2008年起用三年时间全面实施职业教育攻坚，到2010年，全区就读职业学校的当年毕业生达45%，职业院校与普通高中在校生数量比例达到1：1以上。目前，国家和自治区依然非常重视发展职业教育。物业管理专业是高职院校中的一个年轻而又重要的专业，其专业建设目标应以培养人才、服务社会发展为着眼点，努力培养德、智、体、美全面发展的有良好职业素质和较强的工作能力，适应社会发展和市场经济建设需要，掌握经济科学、建筑与房地产科学、管理科学、环境科学、计算机系统、智能化、网络化应用科学和公共关系科学的基本理论知识，能从事房地产和物业管理企业的发展经营和管理服务的复合型、应用型人才，努力提高毕业生的就业率，让毕业生学有所成、学有所用。以南宁职业技术学院为例，为了贯彻落实国家大力发展职业教育的要求和广西全面实施职业教育攻坚的计划，推动高职院校物业管理专业教育稳定、快速、持续地发展，该校物业服务与管理专业制定了合理目标，力争将该专业建设成为办学条件好、教学质量高、产学合作效益显著、具有鲜明高职教育特色、在行业内有一定的认可度的专业，为广西服务业发展培养高技能人才，促进东盟———泛北部湾区域经济物业行业发展，并力争打造成为具有本土特色和国际视野的、培养物业管理专业国际化、综合性、高素质专门人才的品牌专业。
3加强高职院校物业管理专业建设的对策
本部分主要以南宁职业技术学院为例，探讨加强高职院校物业管理专业建设的可行之道。
3.1构建“基于工作过程为导向”的课程体系
根据教育部关于国家建设示范院校课程的有关要求和自治区级示范性专业教学大纲要求，配备完善先进的教学设备，建设物业管理专业实训基地，以“基于工作过程为导向”为办学理念，在对我区物业管理市场和企业充分调研的基础上，通过对本行业典型工作案例的分析，总结归纳出本行业的职业行动领域，并结合院校的教学资源，最终形成本专业的学习领域，重新构建本专业的课程体系，即改变以往以学科体系为主的专业课程，构建“基于工作过程为导向”系统化课程，运用行动导向教学方法，使学生在掌握专业知识的同时，不断提高他们的社会能力和方法能力，培养学生全面的职业行动能力，力使学生的职业能力与社会需求达零距离。
3.2加大专业宣传力度
一是在学院网站专业介绍栏介绍学院的规模、教学设施及师资力量等情况，凸显本专业的优势；二是积极敞开校门，欢迎学生及家长到学校来参观，加深其对学校良好的印象，了解物业公司易懂易学，就业前景良好；三是录制宣传碟片，由老师讲解物业行业何以被称为朝阳行业，建立家长和学生选择该专业及对未来从业的决心和信心。
3.3拓宽人才培养发展模式
物业管理专业以能力为本位，实践证明，职业教育的某些知识、技能必须在具体的职业活动中才能获取，所以必须在校内建立与企业相似(即仿真环境)的物业管理专业实习实训基地供教学使用，这就导致该专业的教学耗资较大，如单纯依靠政府或学院的财政拨款难以满足其教学实践及发展需要；另外，物业管理专业教育虽能在操作素质、操作技能等方面培养出物业服务企业所需的人才，但在操作经验、工作态度、企业文化、企业精神等方面不能进行有效培训，如单纯依靠校内教学和实训，学生仍难以适应物业服务企业发展对人才的需求。因此，物业管理专业要深化工学结合人才培养模式，创新符合校企联合“2+1”人才培养模式的课程体系，改革教学模式和教学方法,按国家工学结合精品课程标准，积极引进物业管理行业最新动态及前沿知识，按工作过程进行设计教学内容，建设四门融理论知识、实践操作、技能鉴定和企业顶岗实习等内容为一体的适合工学结合的专业核心课程，大力推行“工学结合、校企合作”物业管理人才培养模式，如“3+3”人才培养模式，即安排学生每周有3天在校学习专业知识，3天在物业服务企业顶岗实习，可充分利用企业的社会资源，降低办学成本，增强学生的专业实践能力。
3.4加强师资队伍建设
针对目前院校物管专业的教师队伍人员不足、经验缺乏的现状，学校应重点培养中青年骨干教师，并鼓励专业教师和指导教师每年坚持到企业一线带队实习1-2个月；培养一支创新意识强、爱岗敬业、素质过硬、既能拿得起“粉笔”、又能拿得起“工具”的“双师型”教师队伍；聘用数名有多年经验行业专家人员授课。
3.5扩大招生规模
重点面向贫困地区（如桂林资源县、天等、百色等地区）宣传及招生，结合各地中学毕业生的情况，对于贫困学生，可让其先交部分订金入学，采取“3+3”人才培养模式，增长实习时间，以其实习和工作的薪酬返还学费，这样既可让其在岗位上学东西，亦可减轻经济压力，可谓一举两得。
3.6创新校企合作办学方式
学院依托良好的行业背景和校企关系，可以考虑与多家企业下订单，以定向委培的形式，也可以用“冠名”的形式进行招生培养。合作企业可以包括房地产公司、物业公司、房地产经纪公司、房地产评估事务所等，学生就业定位在房地产开发与经营部门、物业管理企业、机关企事业单位等行业，让他们从事物业管理的各类开发经营与管理服务或人力资源工作，利于保证学生就业的相对稳定，从而激发学生报读本专业的热情。
3.7开设短期培训
根据学院办学特色，结合目前物业管理人员培养速度较慢、没有相应培训机构等现状，可以充分利用学校师资力量等资源，积极开展物业管理短期培训速成班，让各物业公司的管理人员通过参加培训班，能在短期内提供自身的专业能力、表达能力、应变能力、团队协作能力、分析与处理问题的能力、心理素质等方面素质，使其能尽快胜任物业管理工作。而这些准管理人员可在其日后的工作岗位上，为本专业的学生顶岗实习提供指导，促进校企合作走上良性发展的轨道，此外，开设短期培训班还可以创收，并提高学校的知名度。
3.8建立校外实训基地
[关键词]物业；管理；业主
[中图分类号]F293.33[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）20-0000-03
1主要工作范围
如果要想进行物业管理工作，我们首先要清楚物业公司到底是干什么的，它的工作范围包括哪些？教科书上明确的告诉我们：
1.1物业管理公司的基本业务
（1）前期物业管理
（2）物业的使用管理
（3）环境养护与管理
（4）物业产权户籍管理
（5）提供全方位、多层次的后期服务
1.2物业管理公司的辅助业务
物业管理公司的辅助业务是指物业管理以外的各种经营活动，如兴办餐饮服务业，开办房屋装饰材料、卫生洁具、家用电器公司等，创办幼儿园、托儿所、门诊部、图书馆、电影院、歌舞厅等文化娱乐场所等。物业管理公司可根据自己的特长，兴办物业管理以外的服务业务。
1.3物业管理公司的内部业务
（1）人才的选用与培训
（2）劳动与分配管理
（3）设备维修管理
（4）服务质量管理
（5）多种经营管理
如果我们简单地总结一下，对于物业公司来说，日常的管理工作主要是指：日常管理和特约服务。
（1）日常管理是经济性的管理和服务，包括以下内容：日常养护，清洁绿化，安全保卫，消防工作，日常维护，征收各类费用、保管使用管理基金，协调各方面社会关系，处理好物业内部人际关系。
（2）特约服务是指：根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等。
此外，物业管理公司还可利用部分物业开展多种经营，增加收入，补充管理经费不足，减轻业主和住户的负担。
2日常管理存在的主要问题
笔者通过到企业中参加实际工作，对物业管理日常工作有了一些自己的体会，主要概括成一个词就是：管家。在业主的角度来说，他们所能够直接对话的就是物业，所以一切事务都是找物业来解决，有些事情甚至可能并不属于物业公司的直接工作范畴。所以物业就成了业主们的管家，成为业主和其他单位部门的纽带。
想要做好这项工作，物业公司的组织架构就显得十分重要了，什么样的架构有利于行之有效地解决问题，协调各部门关系，对于一个从事服务性行业的企业来说，信息传递速度快、失真小、有利于发挥下属积极性是十分重要的。作为一个人数在百人左右的小公司来讲，采用直线职能制是非常必要和有效的。
现阶段，由于很多方面很多部门（建筑施工方，室内外设施供货安装方，供暖供电供水等部门）存在很多问题，所以导致当前物业公司管理状况混乱，鱼龙混杂，从业人员良莠不齐，致使现在业主和物业的关系并不是那么友善，甚至有些敌我对峙的意思，在走访挂职单位所负责的物业单元时，很多业主提起物业就是满腹怨言，而问及物业公司的同事时，他们对业主和每天的工作也是抱怨声不断，到底为什么形成这样的现象呢？
通过观察和思索，笔者用三个字来总结所感受到的物业管理工作过程中的问题：繁，凡，烦。怎么解读这三个字呢？
（1）繁，即为烦琐。对于物业从业人员来说，每天所面对的工作，归纳起来大部分是哪个业主家房顶窗户漏雨了，哪个楼层的灯不亮了，哪个单元电梯不好用了，为什么又停电停水了？暖气为什么不热？等等，这些问题涉及各个方面各个部门，十分烦琐，琐碎。但是也正是这些烦琐的事情，构成了物业管理人员每天所需面对的主要工作，怎么样与业主沟通，怎么样协调各部门积极有效地在短时间内解决问题才是关键。
（2）凡，即为平凡。每天忙忙碌碌解决了上面那么多烦琐的问题，很多物业管理人员认为自己的工作却并没有太大的成就感，不像其他职业那么“伟大”。很多时候还得不到业主的理解，听难听的话，所以很多物业从业人员失去积极性，对工作和问题应付了事，能拖则拖。
（3）烦，即烦躁，心烦意乱。正是因为前面两个（繁、凡）字，致使很多物业从业人员每天面对工作时被动应付，大部分时间和业主打交道，不是因为什么地方出了问题需要解决，就是催缴物业费。用现在流行的词语就是，接收到的大都是负能量，所以工作起来很烦躁，这也是为什么物业和业主的关系那么紧张。
3运营现状的调研及分析
物业产业在中国的兴起时间还不长，市场虽然很大，但不成熟。由于缺少行业协会等相关约束机构，使得此行业缺乏较为严格的准入机制，不免产生了鱼龙混杂的局面，使得对物业公司的管理更加趋于无序和混乱。通过观察，我感觉，的确不能否认现在大部分物业管理公司由于人员素质不达标而导致物业管理工作经验不足，处理问题不得当，从而至使现阶段大部分物业公司和物业管理人员本身对于物业管理工作的性质的职能不清楚这一现象的存在。但是这些现象的存在也不是全面的，不能以一家物业公司的情况概括整个行业的情况，并且在我了解这个行业的过程中，我发现，随着物业管辖小区年限的增长，很多问题也会随之淡化。所以在我们的教学过程中，可以尽量通过在校期间的学习和教导，让我们的学生明白物业管理工作的本质和特点，了解这个行业的现状和问题，能够让学生们更好更快的过渡到工作状态。
我归纳总结了一下，对于物业公司或者说物业管理人员来说，首先要清楚一件事情，那就是物业管理或者说物业服务本身，它就是一种商品，业主缴纳的物业费就是购买这件商品所支付的费用。这和我们去超市买东西是一个道理，比如我去沃尔玛超市购物，我支付了2000元，那我一定得到的也是价值2000元的等价商品。如果沃尔玛收取你2000元却让你空手回家，我想没有人会同意。物业服务也是一样的道理，如果我们把物业服务也看成是一种商品，那么业主既然支付了相应的费用，作为物业公司或者物业管理人员来说，我们需要为其提供等价的商品才是合情合理的。正是由于很多物业公司和物业管理人员并没有理清这个关系，致使现阶段大部分物业管理工作混乱无序，杂乱无章，致使业主和物业的关系陷入僵局。
由于笔者到物业公司实地考察工作的时间有限，所接触的物业类型比较单一，对于不同层次，不同规模，不同类型的物业管理模式了解不能达到十分全面。同时，对于未来有较大发展空间的商业地产物业管理与传统物业管理模式的区别，也有待于我们在教学过程中深入挖掘探讨。
通过这段时间的实践，我对物业公司运营状况进行研究分析，使我加深了对物业公司乃至整个行业的了解。随着人们对居住的各方面要求的逐渐提高，物业已经不是一个可有可无的事物了，而是将决定大众生活质量和生活舒适度的重要因素。在以后的日子里它必将在我们的生活中扮演越来越重要的角色。物业，这一新兴产业也必将成为人们关注的焦点，人才的聚集地和经济的聚焦。而我们也应该把握住这种趋势，把我们的物业管理专业做大做强，希望这一点儿体会能够对今后的教学工作有积极的作用，使我们的教学工作更好更顺利地进行，培养出更多高素质的物业管理人员，从而慢慢改变物业管理工作的现状，让这一行业更好更健康地发展。
参考文献：
提高素质，物业管理从科技含量开始
在人们心目中，传统的物业管理不过是保洁加保安的“双保”模式。**电信**公司的物业管理人员一起步就提出了变传统的物业管理模式为智能化管理的物业管理新概念。为此，他们着重从提高人员素质、增加科技含量入手，将信息大厦的物业管理人员定位在高技术、高素质的“双高”型人才上。他们通过居委会、派出所层层排查，最后筛选出15名身高在1.80米以上，文化程度在高中以上，年龄在25岁以下的优秀社会青年组成了大厦警卫班；从**商业学校招聘了具有较高的文化素质和一定的计算机操作水平、外语水平的应届毕业生组成大厦会议室的服务人员；还招收了3名从事网络工程、应用电子专业的大学本科毕业生为公司正式员工，负责大厦智能监控系统的维护；并高薪聘请了一名具有十几年电梯、空调维修管理经验的工程师，两名电器维修方面的大学生作为大厦维修班的骨干。
在实际操作中他们提出不唯图纸，要将物业管理前移，提前进入工作环境。技术含量较高的智能监控人员和负责维修的技术人员跟踪工程进展，全面了解大厦内部的管网及线路走向，与厂家的技术人员一同安装、调测设备，增强感性认识，为日后管理备足了第一手资料。
齐心协力，物业管理从凝聚人心开始
现代企业管理理论认为，要实现企业的可持续性发展，必须解决好凝聚力和扩张力的关系。没有凝聚力，何谈扩张力，**电信**物业公司要想走向社会，首先要从凝聚力开始。在主附分离之初，他们就借改革之风，着手加强对职工的危机意识和主人翁意识教育，使全体员工充分认识到在改革大潮中行舟，齐心协力则进，涣散懈怠就将退，没有中间道路可走，公司兴衰系于每位员工自身。背水之战，大家心往一处想，劲往一处使，在胜利路信息大厦搬迁前后给人们留下了一幕幕知难不畏难的感人镜头：
去年8月，信息大厦的开荒（科学、正规的卫生清洗）工作正式开始，当时，大厦内部水还没有到位，电也只到室内。物业管理人员每天从一楼的蓄水池提水上楼洗刷，18层的大楼，没有人知道他们爬了多少级台阶。晚间，楼道里漆黑一片，公司为每名员工都配备了一只手电。大家形象地将开荒时的情形总结为“三不离手”，即工具不离手，手电不离手，还有一样就是小本不离手，他们随时都将实际操作中遇到的问题、想到的建议记在小本子上，收工后，各路人马聚到一起，对遇到的问题、想到的建议进行汇总，据不完全统计，物业管理人员在实地工作中提出的各种有针对性的意见和合理化建议就达100多条。
去年10月10日，信息大厦的搬迁工作已进入倒计时，从这一天开始，卫生所的医生、食堂的炊事员、超市的服务员、收发室的报刊分拣员，大家下班后都自发地来到信息大厦，义务参加大厦的清洁工作，一干就干到晚上9点以后，在公司领导的再三催促下，大家才肯回家。第二天，他们又都准时出现在各自的岗位上，晚上又都如约来到胜利路信息大厦……
去年10月13日，信息大厦楼前的绿化工作开始了。10月13日晚间开始向绿化带内运土，怕压坏楼前的花岗岩路面，他们就让车将土卸在路边，然后再用小推车一车车地推进绿化带中。载重近10吨的大卡车，每晚运6车，一共运了3个晚上，他们就硬是用小推车将100多吨重的土一车车推进了绿化带，每晚都要推到凌晨1、2点钟。看大厦楼前绿化带中盎然的生机，仿佛还在流淌着他们忘我工作的汗水……
打造品牌，物业管理从建章立制开始
**年，**电信**物业管理公司就获得了省级三级资质证书，高起点带来高追求，他们把目光投向了二级资质。不断向身边的中银大厦、假日酒店学习，派人到上海电信物业管理公司实地考察。去年3月，**电信**公司总经理徐元书又带领骨干人员实地考察了济南电信新综合办公大楼的物业管理。他们还到全国首批一级资质、综合评分为深圳第一名的深圳莲花物业管理公司取经探宝，并高薪聘请一名莲花物业公司的咨询人员，到**来帮助理顺管理工作程序，将深圳莲花物业管理公司的先进经验融于胜利路信息大厦的物业管理之中。
直接经验和间接经验相结合，**物业管理公司制定出一整套贴近信息大厦实际，又广泛借鉴同行先进经验的规章制度：有《大厦清洁工作手册》、《大厦消防工作手册》、《大厦机电工作手册》等，每一份手册都从工作职责、规章规定、工作程序、检查标准等几个方面进行细化，可操作性强，并把它作为每一位物业管理人员上岗培训的必修课，只有对工作手册做到滥熟于胸并能熟练操作的才能上岗。
关键字：物业管理教育；高等教育缺失
中图分类号：C93文献标识码： A
我国高职高专评估标准要求：高职高专实训课程的总数不能低于总学时数的50%，因此除了最后一年的顶岗实习，相关专业课程在专业计划上就没有完成实训环节，但学生真正进行实际操作的机会很少，从校内实训条件来说，很多开设的物业管理专业的学校并没有专业实训室，而就校外实践基地来说，企业能给学生实训机会就很满足了,并没有进行深入的论证分析。学了公共关系与礼仪等课程，却站没站相、坐没坐相，见到客户连话都讲不明白；学习了计算机文化基础，到了实习单位，却连办公常用的EXCEL和Word都不能熟悉操作；学了物业管理实务，进入一个新楼盘，却不知道如何给业主办理入住手续；学了房屋维修技术与预算，却无法替工程部作出简单的屋面维修费用预算；学了房地产价格评估，却从来没有系统的完成一个房地产价格评估业务~~~~~~这些问题究竟其原因，都与物业管理实训环节的缺失有关。
教师队伍的质量是培养高素质人才的关键。但是，由于物业管理在我国是一个新兴的行业，目前还没有这方面高层次的学术人才，因此，现在高校物业管理专业的老师大多数是由别的专业，如土木工程专业、机械工程专业、管理学专业、法学专业等转来的。很多老师以前并没有系统的学习过物业管理的相关知识，即便现在教授物业管理专业的相关课程，也仅仅是从自己当初所学的专业入手，而且，自己并没有物业管理的实践经验，也没有到物业管理公司进行过挂职锻炼或深入调研，没有深入分析物业管理实战领域对课程侧重点的要求，只能照本宣科，但是，教材的编写往往滞后于行业发展和现行的法律法规，这就难免出现问题。试问，如果任课老师都不注意学习最新的行业知识，不关注行业的发展以及自身行业知识的积累，这样能够培养出敬业爱岗，有自主学习能力、专业能力强的高素质大学生吗？怎样弥补这些缺失呢？
1、科学设置课程
首先，高职院校强调以就业为导向，就要从社会需要的人才素质出发，进行与之相适应的课程设置。课程设置首先应考虑到社会和就业市场的需求，在设置之前充分调研了解物业管理行业最新的具体情况，然后按照就业岗位所需技能有针对性地进行课程设置。
其次，由于高职院校的教师主要时间和精力集中在教学上，对于物业管理一些实际问题体会不如直接从事物业管理的人员探讨，因此邀请从事物业管理工作的专家和校内专业负责人及骨干教师组成专业建设委员会，研究决定课程设置，课程内容的取舍，有利于课程的科学优化设置；
再次，由于物业管理是不断发展变化的，相应的课程设置也要根据社会和物业管理行业的发展变化及时动态地进行调整，保证课程的实用性和生命力，增强学生的就业竞争能力和学生适应不同岗位的自我发展能力。例如，针对目前高端物业不断增加，高级物业管理人员需求旺盛，可以相应的开设针对别墅、高档公寓等物业的课程。又如随着社会的发展，物业管理不再仅仅局限于过去的保洁、绿化等基础服务，而是更强调物业的经营与增值，可适当增加开设物业的综合经营与管理的相关课程。再如，物业管理的智能化程度不断提高，在设置课程时，要及时引进最新的相关知识和技能，以适应行业和社会的发展需要。
最后，在设置专业课程时，注意与相关的行业和职业资格证书结合在一起，例如国家将物业管理人员分为初级、中级、高级物业管理员和物业管理师四级，在课程设置时，可以结合高职院校的培养层次和目标将中高级物业管理员的相关要求和标准纳入课程，这样学生在学习好专业课程的同时又较容易取得相关的行业技能和职业资格证书，有利于学生的就业和以后的职业发展。
2、强化校内实训，深化校企合作
课堂教学主要侧重理论知识，高职院校要培养高技能人才更强调学以致用，实训与实习是课堂教学之外的另一个至关重要的方面。由于专业建设时间短、专业认识模糊，以及资金不足、实验室建设定位不准确等原因导致许多高职院校的物业管理专业实验室、实验设备设施缺乏，校内实训场所不足，难以满足技能教学的需要。要提高学生对专业技能的认识和实际操作能力不强化校内实训，强化校企合作。
校内实训一方面可以通过建立物业管理专业实验室，引进先进的设备，改善实训条件里加强，另一方面可以结合学校实际情况，充分利用现有资源开展。例如，后勤集团、基建工程、学生宿舍、教师公寓以及各种水电气设施设备等都可以成为其实践教学的场所或器材。还可以在校内建立起模拟物业服务公司，让学生在模拟环境中开展物业管理，并参与学校设施设备维修养护等工作，此外，各高校物业大多由专门的物业服务公司进行管理，校内实训也可以携手学校的物业服务公司，利用现有的设施设备安排学生适当参与前台客服、会计、房屋建筑维修、水电设备维修等项目，在真实的物业管理环境中进行实训，这样实训效果更好。
企业在培养学生综合素质中具有独特的、高职院校不可替代的作用，但是物业管理专业校企合作还停留在企业提供实习场所、参与实习指导这一层面，而且这种合作更多的是学校单方面的向企业寻求合作，企业较少参与甚至不参与学校的各种教学活动。要培养社会需要的专业人才就必须深化校企合作，促进校企的双向交流。一方面，学校可以利用自身的教育资源优势为企业的发展规划、员工培训、项目开发等方面提供支持；另一方面，学校应在与物业企业建立实习基地的基础上让企业更多地参与教学活动，例如聘请物业服务企业的管理人员和工程技术等专业人员作为兼职教师负责实践教学的指导，请物业服务企业的知名专家来校为学生做讲座传授经验知识，还可以与物业服务企业一起举办各种物业管理技能大赛，邀请物业服务企业的经理担任评委，鼓励企业参与物业管理的教学活动，深化彼此的交流与合作，实现互利共赢。
3、提升教师队伍的整体素质
大多数高职院物业管理专业建设都只有几年时间，而且物业管理专业的培养层次大多是专科，少数是本科，研究生阶段目前还没有物业管理专业。这就导致高职院校缺乏物业专业毕业的专职教师，现任教师绝大部分都是从建筑工程、管理学、法律等其他专业换行而来，对物业管理认识不够，也缺乏相关的物业管理实践经验和能力。而教师实践能力的不足制约了学生实际操作能力的提高。因此提升教师队伍的整体素质是物业管理教学改革不可忽视的内容。提升教师素质首先应对现有教师进行有计划的进行培训和开发，例如分批选派相关教师到物业服务公司挂职、兼职，以提高教师的物业管理实践经验。其次可以聘请具有硕士以上学位、所学专业与物业管理专业相关的青年教师，或副高以上职称，有从事物业管理实践经验具有双师型资格的教师充实教师队伍。提升专业教师的整体水平。再次可加强本专业教师之间以及不同院校之间教师的沟通与交流，相互学习借鉴，实现优势互补。
4、推行双证书，多证书制度
除了获得毕业证书之外，鼓励学生根据社会需要和自身素质取得相关的职业资格证书，不仅有利于学生的就业，也有利于促进专业知识的技术的学习，增强学生的竞争力。我国已经在全国范围内开展物业管理职业资格鉴定工作。在教学过程中可以有意识的进行教学计划、教学内容的调整，将课程内容与职业资格证要求有机的结合在一起，在完成教学任务的同时也帮助学生基本完成了职业资格考试的准备工作。
5、改进教学手段
一、前期工作总结:
对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段（xx年—xx年）：初学阶段；
xx年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队，看似简单的帐单制作日常收费银行对接建立收费台帐与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法:，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法:积累经验；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
第二阶段（xx年—xx年）：职业发展阶段：
这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。xx年底我又被调往公司新接管的“亲爱的villa”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段（xx年—现在），职场提升阶段xx年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会（自课堂作文网kt250.com，请保留此标记。）算两遍点两遍；每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表；每月末做好银行对帐工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对帐工作；工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工；而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。
xx年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和villa管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速；同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及亲爱的villa管理处的主管会计工作。
二、主要经验和收获在网络工作的六年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；
关键词：物业管理；中小城市；问题；对策
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：1672―3198（2014）10―0066―02
随着经济社会发展以及人们生活水平的提高，物业管理行业发展较为迅速，人们对于这个新兴行业的认知度也在不断提升，甚至房地产销售环节也经常以物业管理作为重要的营销手段。目前新建商品房小区，基本上都采用市场化的物业管理模式，尤其大中型城市，也是各大物业公司竞相争夺的重点，相对而言，中小型城市的物业管理还有待进一步发展和完善。本文以辽宁省鞍山市为例，分析中小城市物业管理现状，存在的问题以及相关对策，为中小城市的物业行业发展提供参考。
1鞍山市物业管理行业发展现状
1.1物业管理伴随着房地产业的发展快速兴起
物业管理是房地产业一个重要的组成部分，与房地产业的流通环节、消费环节有着密切的联系，是房地产开发建设的完善与延续。良好的物业管理有利于房地产的销售推广，有利于实现物业的保值增值，有利于房地产市场的发展完善，有利于提高房地产开发企业的声誉和品牌价值。现在许多一线城市的大开发商进驻鞍山，例如万科、华润、保利、恒大、佳兆业等，而它们本身自有的物业管理也一同到来，这将为鞍山房地产的发展注入新的活力，同时也能够带动城市物业管理水平的提高。
1.2政府对物业管理的重视程度逐步提高
据统计，目前鞍山市共有一百七十余家物业服务企业，物业服务企业的增加引起了政府越来越多的重视。在2009年10月9日，鞍山市房产局为了整顿物业管理市场秩序，规范物业服务企业的行为，保障业主的合法权益，在全市范围内开展了对物业服务企业的清理整顿工作，吊销10家物业服务企业资质证书，取消其进行物业服务的资格。10月28日，提出了《鞍山市物业服务企业动态监管及年度考核暂行办法》。2010年5月6日，为了进一步提高鞍山市物业管理水平，推动物业管理行业规范有序发展，创建安全、舒适、文明、和谐的住宅小区，制定了《鞍山市推进物业管理工作实施方案》。在2013年度开展了物业行业年度检查评比工作，并将评比结果在新闻媒体和市房产局网站上向社会公布。2013年2月17日鞍山市房产局下发了《关于清理整顿物业服务企业从业人员岗位证书的通知》从而提高物业服务水平，推动物业诚信体系建设，促进社区的和谐。市房产局的一系列举措有力的说明了政府对物业管理行业的重视程度越来越高。
1.3物业纠纷数量不断上升
随着物业管理的普及，物业公司在管理水平上存在较大差距，一些规模较大，知名度较高的物业企业相对较好，而对于大部分中小型物业企业，物业纠纷种类繁多，数量也在不断上升。在鞍山市的一些小区，由于物业管理状况频发，各种问题接踵而至，使业主对物业服务企业越来越没有信心，满意度直线下降，最终导致业委会辞退小区物业的现象频有发生，万泰锦绣华城小区的例子就足以说明。2012年7月9日上午，万泰锦绣华城小区业主称指出，从开始入住时，小区物业服务状况就不断发生，由于车位划分不合理，业主的车经常遭到划伤，车胎被扎，坏了的门铃也一直得不到及时修理，时间一长业主对物业的不满情绪越来越多，交了物业费却得不到应有的服务，最终演变成该小区物业公司被辞退的结果。
2鞍山市物业管理行业发展存在的问题分析
2.1园区项目规模小，限制盈利空间
园区规模小意味着物业公司管理规模小，但是物业公司不能因为管理规模小就不正常的运转，物业公司还是要聘请客服、维修、保洁等员工进行日常工作，这样小而全的企业势必会造成一定的资源浪费。鞍山市在房产开发时有很多规模较小的项目，这样就造成了物业公司接管后，由于园区规模小物业公司很难实现盈利，很难在小区经营下去。2009年鞍山市房产局部门做出了规划，决定对市内的老旧住宅小区实行物业管理，提供保洁保安等服务，从而提高居民的生活质量，改善城区的形象。由于老旧小区的规模普遍偏小，物业公司不愿意承接规模较小的旧小区，给物业管理工作的开展带来很大障碍。
2.2物业服务企业总体实力弱小，影响服务质量
在鞍山市物业服务企业的数量不少，但总体实力弱小。造成这样的原因有内部的也有外部的，内部原因在于物业服务企业中大部分是注册资金在50万元的三级资质的企业，资质等级偏低。这样的企业规模小，专业化水平不高，缺乏竞争力，所提供的服务仅是基本的简单的维修、保洁、维护秩序、绿化等基础性的服务，无法与其他城市的大公司相媲美。外部原因则是由于鞍山与沈阳城市间的距离相对较近，而沈阳市是辽宁省的省会城市，城市规模与经济发展状况要比鞍山高出很多，市场机会也相对较多，一些具有竞争实力的大企业往往选择到沈阳进行经营发展，而其他实力比较弱小的企业则选择在鞍山发展，这就造成了鞍山的物业管理企业总体实力弱小。
2.3缺乏专业人才，制约行业发展
对于企业来说，员工是构成企业的最基本的条件，而一个企业的成功与否取决于企业内拥有的专业人才。我国物业管理专业发展时间较短，专业人才匮乏，从业者的素质偏低严重影响了物业管理企业的发展。鞍山市的物业管理从业人员同样存在这样的问题，专业人才的供给机制尚未形成，对于专业人才的培养严重不足，使得鞍山市物业管理从业人员大多是由半路转行，没经过系统的专业知识培训。从业人员的来源，主要包括从事其他工作的管理人员和工程技术人员、复员军人、城市中的下岗工人、农村的剩余劳动力以及一些院校的非专业毕业生。产生这种结果原因之一，是人们对物业行业的总体认识还不全面，甚至有偏见，使得优秀的人才不愿入行。另一方面省内在物业管理工作上有丰富经验的人都被沈阳、大连等城市吸引，那里的发展前景与福利待遇都要比鞍山好，就连鞍山本地的年轻人在毕业之后往往选择留在沈阳，不愿回到家乡。
2.4业主对物业管理工作的认知度不足
现在的人们普遍都知道小区应该有物业管理，但对于物业管理工作的具体内容是什么还是比较模糊，由此也造成了业主与物业公司之间的矛盾。现在，即使是一些大品牌的物业服务企业，同样会出现业主投诉、拒绝交物业费的问题，但是大多数理由并不充分，其原因多是由于业主对物业管理的认知度不足，理解上存在偏差。人们对于物业管理的工作的认识存在两种极端，一种是“贬低观”，另一种是“全包观”。持“贬低观”的业主认为物业管理不过只是打扫打扫卫生、养花、看大门、看车辆，这种认识使得社会对物业管理行业的轻视，不尊重。这种认识一天不得到改善，那么物业公司做出再多的努力，提供再好的服务，也无法轻易改变自身的社会地位。持“全包观”的业主则认为交了物业费，发生的大事小情都应该找物业处理，物业公司应该保证业主的人身安全、保证业主的财产不被盗，保证房子不漏水，东西坏了都要给维修等，这种所有的事都找物业的观念也是对物业管理工作的认识度不清所造成。业主的要求没被满足，就会导致不交物业费，由此与物业公司发生矛盾。
3鞍山市物业管理行业发展的对策
3.1合理规划物业管理区域的规模
由于物业管理存在一定的规模经济现象，因此应该改变传统的以单个园区作为物业管理最基本单元的做法，发挥相关政府职能部门的作用，重新规划、整合物业管理区域，使物业管理企业能够有利可图，有动力进行物业管理，尤其针对一些老旧小区的改造，这种思路更应该进行推广。在具有一定规模的住宅区域内统一规划道路、停车场、垃圾投放点、绿化美化以及公共设施等，在方便居民生活的同时也利于物业公司的管理，获得经济效益的同时形成良性的可持续发展状态。
3.2大力培养专业人才
物业人才来源于两个方面，首先是内部供给，即通过对物业企业现有员工进行培训，提高其专业技能与综合素质。对企业员工进行培训又可以包括对管理人员进行培训、对普通员工进行培训。其中要重视对高层管理者的培训，重视物业公司领导干部的培训学习，让他们更新知识，转变一成不变的观念才能够带领员工们开拓创新、树立良好的品牌形象，也只有领导干部的思想得到提升，才能够开展员工们的知识培训，从而提高管理水平。同时也要对普通员工进行常态的培训学习，不断提高专业技能与综合素质，为企业储备人才。其次就是外部招聘，从社会上招聘企业所需人才，这里要充分发挥高校培养人才的重要作用，各高校应积极进行物业人才的培养，并注重校企合作，提升学生的专业技能。另外，还要加强对物业从业人员的职业道德培训，真正为业主提供满意的服务，提升物业企业的知名度与业主满意度，从而促进行业整体的发展。
3.3实行多种经营，提高企业生存能力
要解决物业企业的亏损问题除了要有专业人才的管理之外，不能只靠收取物业费这一项收入，还要实行多种经营。实行多种经营不能盲目的去做，应该考虑企业的自身情况以及实力等，要讲究战略和策略。多种经营的宗旨必须要清晰，以“业主需求”为圆心，一点一点向外扩散。随着业主需求的不断增加物业企业的经营也要与时俱进。在信息与科技共行的时代，各种各样的传媒速度加快，人们的工作节奏越来越紧张，常常感觉到时间如流水，愿意用金钱换取更多的时间。物业企业可以抓住这一点，围绕“业主足不出门，就可办天下事”这一点开动脑筋进行多种经营，既节省了业主的时间，物业公司也能够获得收益。
3.4培养业主正确的物业观
要培育业主正确的物业观应从多个方面入手，首先是政府发挥引导职能，政府主管部门可以通过组织培训在全市范围内科普物业知识，这是一种比较有效的方式。也可以每个月选出一天作为全市的物业知识普及日，可以在广场、公园等市民活动较多的地方进行物业知识宣传活动，这样可以让人们认识物业管理工作。其次，物业服务企业发挥自身的优势，在所在小区进行宣传，可以直接接触业主，记录他们提出的问题，最后每个项目的管理中心进行总结，这样可以对业主普及相应的物业管理知识。这种方法可以有很多实行方式，比如给业主发手机短信、电子邮件、园区内发放宣传册、定期组织有奖问答活动，使业主接触到物业知识内容，宣传与活动同时进行对业主普及物业管理知识是十分有效的方式。
总之，我们的生活离不开专业的物业管理，物业管理行业也必将蓬勃发展。随着我国东南沿海以及各大中型城市物业管理行业的不断发展和完善，中小城市的物业管理行业也应该不断吸取经验，逐步走上规范的、健康的发展之路。
参考文献
[1]关鹏.中小城市物业管理面临的问题及对策[J].现代物业，2008，（10）：8991.
[关键词］物业管理发展阶段趋势展望
重庆物业管理从90年代初开始起步距今已10年。10年来，随着城镇住房制度改革和房地产管理体制改革的不断深化，以及房地产业的迅速发展，住宅商品化和产权多元化格局的形成，促使物业管理快速进入社会经济生话，并得到了迅猛的发展，成为社区建设、城市管理和国民经济发展不可或缺的重要组成部分。在市场经济条件下，重庆物业管理运作正趋向规范化、社会化、专业化、市场化的方向发展，管理的内涵更加丰富，外延更加宽广。
21世纪是中国经济实力急剧增长的世纪，也是中国物业管理行业适应新形势的需要，不断完善、加速发展的世纪。为了进一步总结经验、提高物业管理水平，实现“三年打基础，五年跨入全国物业管理先进行列和“五个突破”的目标，下面就重庆物业管理10年的发展历程作简要的回顾和总结。
一、重庆物业管理经历了从无到有，从不规则到规范，从单一管理服务到全方位经营服务的发展阶段
（一）1991年至1998年，是重庆物业管理探索起步阶段
1991年重庆第一家物业管理公司-重庆房地综合开发公司物业管理分公司宣告成立，率先打破重庆市实行40多年的福利型行政性房屋管理的计划经济模式，相继在文化街小区、龙溪镇小区、南坪小区、学田湾小区，实施物业综合性专业化管理，并推行有偿服务，标志着重庆物业管理的诞生，迈出了重庆物业管理的第一步。
1992年以后，一些外商投资企业相继来重庆开发房地产，并组建物业管理公司管理其所开发的物业，这些企业带来了国外及香港、沿海地区物业管理的经验和模式，对重庆市物业管理的发展产生了一定影响和启发。特别是1994年建设部33号令《城市新建住宅小区管理办法》颁布实施后，随着大量新建住宅和商业楼宇建成并交付使用、管理，物业管理所具有的多功能、全方位的服务和管理作用，逐渐被人们所认识和接受，社会对物业管理的需求，促进了重庆市物业管理企业的发展。1995年重庆市建委对物业管理从业人员逐步进行岗位培训，实施持证上岗，提高了物业管理人员的专业素质。1996年深圳国贸物业管理公司来重庆，组建成立了重庆深国贸物业管理有限公司，并受托管理中安大厦，将深圳物业管理的先进方法和理念带到了重庆。同年，起步较早、管理规范的锦绣山庄、建设路小区、桂花园小区被评为“四川省优秀住宅小区”、桂花园小区还同时获得“全国城市物业管理优秀小区”的称号；1997年，加州花园获得“全国城市物业管理优秀小区”称号，至1998年2月，重庆市物业管理企业已达105家，显示出重庆物业管理迅速发展的态势。
（二）1998年至2001年是重庆物业管理快速发展阶段
1998年2月，市政府明确国土资源和房屋管理局（以下简称市国土房管局）作为全市物业管理的行政主管部门，重庆物业管理开始步入规范、快速发展的轨道。其主要的特点表现为：
l、设置行政管理机构，规范企业行为、提高管理水平
为加强对行业的宏观指导和管理，重庆市、县（市）、区各级政府主管部门，相继设置物业处或物业科专司物业管理工作，市国土房管局在管理全市物业管理过程中重点抓了以下工作：一是整顿市场秩序，对全市物业管理企业重新进行资质审查和注册登记，以保证合法企业的权益；二是提高人员素质，对全市物业管理企业部门经理、管理人员提出持证上岗要求，并积极开展岗位培训工作；三是以评促建，积极组织开展创建市级、国家级优秀（示范）住宅小区（大厦、工业区）的达标考评活动，引导物业管理上规模、上水平。1998年底锦绣山庄、渝海城、龙湖花园、洋河花园四个物管项目，参加国家建设部组织的考评验收，其中：锦绣山庄获全国城市物业管理示范住宅小区称号；渝海城、龙湖花园、洋河花园获优秀住宅小区称号。
2、加强法规建设、奠定物业管理生存与发展的法制基础
为进一步规范企业行为，建立较为完善的政策法规体系，重庆市加快了物业管理立法步伐，1998年11月，市政府审定通过了《重庆市物业管理办法》，并相继出台了《重庆市物业管理资质管理规定》、《重庆市城市物业管理收费实施办法》、《重庆市物业管理优秀住宅小区（大厦）考评暂行办法》、《重庆市业主委员会实施办法》等法规、文件和物业管理服务合同、业主公约、业主委员会章程等示范文本。这些政策、法规、规章及办法的制订与实施，使物业管理企业能够按照较为完善的市场规则去依法管理和运作，对引导、规范、促进重庆市物业管理行业健康、快速、稳定的发展，起到了重要的保障作用。
3、成立物业管理协会、增强行业发展动力
1998年11月20日重庆市物业管理协会（社团组织）宣告成立，协会在市民政局的监督管理和市国土房管局的业务指导下，重点开展了以下工作：一是大力协助、主动配合政府主管部门研究行业发展和管理中的问题，为政府主管部门在制定全市物业管理政策和宏观决策，提供咨询和建议，以营造良好、宽松的企业外部环境，较好地发挥了政府与企业之间的桥梁和纽带作用；二是大力加强行业建设，积极组织制定、实施行规行约，建立自律机制、规范企业行为，协调重庆物业管理市场，促进行业健康、有序发展；三是创办行业会刊——《重庆物业管理》（双月刊），大力开展物业管理理论研讨，积极宣传政策、法规，及时反映物业管理企业的呼声和业主需求，传递物业管理信息、展示行业风貌与动向，树立行业形象，为行业发展提供舆论阵地；四是为尽快缩短与先进地区的物业管理差距，认真组织业内人员赴国内外参观考察，学习借鉴国外及我国沿海城市物业管理的先进经验，积极开展专题讲座、沙龙论坛，进行理论研讨，提高物业管理人员的理论水平和业务素质。
4、重视专业理论研究、建立人才培养基地
物业管理的发展，离不开系统理论的指导，重视并加强物业管理经验的总结交流和物业管理理论的应用性研究，是重庆物业管理发展的显著特点。近年来，重庆物业管理协会组织完成了重庆市科委和重庆市国土房管局下达的《重庆市物业管理发展趋势与对策研究》科研课题；合作完成了《旧城区物业管理运作机制研究》并获重庆市国土房管局2000年度科技成果二等奖；与软件公司共同开发了《重庆市物业管理数字化信息系统》应用软件；由李英儒主编，重庆出版社出版的《中国物业管理手册》正式发行。此外，《旧城区实施物业管理探析》等理论性研讨文章，还分别收录和刊载在‘99中国住宅发展论坛论文集，以及《中国房地产》、《中国房地信息》、《中外房地产导报》、《重庆大学学报》、《重庆物业管理》等学术刊物上。
在注重理论学习、研究的同时，物业管理协会加强了对物业管理专业人才的培训、培养工作，除依托重庆房地产业培训中心开展对全市物管企业部门经理进行上岗培训，提高行业整体素质外，还充分利用重庆市高校教育资源，建立物业管理人才培养基地。目前，重庆大学、西南师大已开设有含物业管理的工程硕士和物业管理研究生课程进修班。重庆大学、三峡联大物业管理学院、重庆工学院、重庆石油高等专科学校等一批大专院校，相继开设了本科及大专学历的物业管理专业。重庆市物业管理协会、重庆大正物业管理有限公司、渝开发物业公司、深国贸物业管理有限公司等企业还与在渝高校就实施以职业技术教育培养为中心的教学模式，达成了产学合作意向，并共同建立物业管理专业的实习基地，共同培养既具有良好职业道德，又有管理才能的应用型物业管理人才，使学生毕业后能更好地服务于企业，满足物业管理日趋发展对专业人才的迫切需要，探索出提高物业管理水平与专业人才培养相结合的同步发展模式。
5、物业管理企业发展迅速、品牌企业脱颖而出
重庆物业管理经过10年的发展，无论是从量还是从质都显示出了一定的规模和档次。到目前，全市物业管理企业从过去105家，发展到677家，其中：一级资质企业62家、二级资质企业230家、三级资质企业385家；从业人员达4万多人，实施物业管理面积达5500多万平方米；有3个住宅小区、大厦荣获“全国城市物业管理示范小区（大厦）”称号；8个住宅小区、大厦荣获“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦）”称号；6个住宅小区、工业区、大厦荣获“重庆市物业管理示范住宅小区（工业区、大厦）”称号；21个住宅小区、大厦、工业区荣获“重庆市物业管理优秀住宅小区（工业区、大厦）”称号；有20多家物业管理公司通过了ISO9002或ISO9001：2000国际质量体系认证。涌现了一批如渝海、锦绣山庄、龙湖、康居、大正、安达、渝开发、深国贸、南方、大昌祥、庆通、中渝、中天、经济技术开发区、天骄、绅帝、康达、庆安、志大、渝能等管理水平高、服务质量好的物业管理知名企业。这些公司创出了企业品牌，为提升重庆物业管理的社会形象起到了很好的示范作用，并成为重庆物业管理行业发展的中坚力量。
6、积极引导、加强管理，推进重庆物业管理的全面发展
1999年，重庆市国土房管局提出“三年打基础、五年跨入全国物业管理先进行业”的目标规划。2000年4月14日，市国土房管局组织召开第一次全市物业管理经验交流会，14家优秀物管企业在会上作了经验介绍。2000年11月28日，重庆市物业管理协会召开第三次会员大会，重庆市副市长陈际瓦到会并作了“重视物业管理工作，提高人民居住质量”的发言，市国土房管局副局长尤世程在大会上总结了我市物业管理近几年的发展情况，提出2001年物业管理工作的思路和意见：一是要继续加强物业管理的法制建设，争取尽快出台《重庆市物业管理条例》、《重庆市住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》、《重庆市物业管理项目招投标管理办法》第三部法规，重新修订《重庆市物业管理企业资质管理规定》；二是开展十优物业管理企业评选活动；三是搞好调查研究，重点开好三个片区物业管理工作会；四是开展物业管理基础理论研究，推进物业管理事业健康发展；五是在“物业管理地域、物业管理类型、物业管理方式及服务、业主委员会的规范和建立、行业监管措施”等五个方面力争实现新的突破，以推进重庆物业管理的全面发展。
二、重庆物业管理发展趋势展望
经过近十年的探索和实践，重庆物业管理已打下了坚实的发展基础，初步形成前景广阔、充满生机，最具发展潜力的新兴行业。在新的世纪里，如何把握物业管理发展的趋势和走向，满足社会经济和城市建设的发展以及广大市民对物业管理的需求，在开拓、创新、进取的旗帜下，创造出更加辉煌的业绩，是物业管理行业值得深思和探索的问题。根据重庆的现状与事物发展的基本规律，行业的未来发展将会呈现以下趋势。
（一）物业管理价值的认识将不断深化
1、物业的资产价值得以充分体现随着对物业维护、修理为内容的工程技术管理工作的不断加强，将提高房屋使用功能和物业设备设施正常运行时间，减少和避免物业不应有的损失和费用支出，延长物业的寿命周期。另一方面，良好的物业管理品质、优美的人文环境将大力提升小区（大厦）的知名度和形象，增加物业的无形资产，从而实现保值、增值的目的使物业的资产价值得以充分体现。
2、物业的环境价值日趋重要
近几年的经济发展已使人们认识到，把经济的发展与生态环境的保护联系起来同步发展，是保持经济长期、持续增长的唯一途径。物业管理对市政建设、城市形象维护和环境的改善，将起到重要的支撑作用。优美的居住环境，已成为人们改变居住现状、提升居住需求层次的首选条件之一，物业环境的价值已被人们所认识，拥有大量绿地庭院式和良好人文环境的住宅小区将充满生机。
3、物业管理的社会价值备受重视
由于物业管理具有多功能、全方位的管理服务特点，因而对社区的管理和社区精神文明建设具有不可替代的作用。随着城市建设步伐加快，小区数量不断增多，政府对社区建设也日益重视，物业管理在社区文化、社会治安和培养健康文明的生活方式等方面，有巨大的潜力和广阔的发展空间。
4、物业管理费用以价值规律为评价核心
随着国民经济的发展和社会消费水平的不断提高，人们的消费观念也随之发生变化。由于物业管理的企业行为日趋规范、物业管理市场日渐成熟，人们对物业管理价值的认识、评价也更加科学和全面。物业管理费用的收取标准也将会以市场供求变化和管理的质量水平按价值规律全面确定，不再单纯以经济成本作为物管费用收取的评价基础。物业管理费用收取市场化，必然带来物业管理价值的回归，有利于维护企业的经济利益，促进行业的良性发展。
5、服务管理向经营管理转变，提高企业盈利水平
为了更好适应物业管理市场发展的要求，增强竞争能力，提高经济效益，企业将实现由服务管理型向经营管理型的转变，并树立现代经营管理理念，制定正确的经营策略，从根本上扭转保本微利、亏损补贴的局面，满足企业自我积累、自我发展的需要，在行业可持续发展下，使企业利润率不断增长。
（二）物业管理在国民经济发展中的地位得到增强
l、物业管理将得到社会的进一步重视和更广泛的认同
物业管理在管理的深度、广度，以及管理的观念、模式、手段、内容、服务质量等方面都有别于传统的房屋管理。在房产管理由传统的福利型行政性管理方式向现代经营型服务性管理方式转变的推动下，受托管理的物业面积不断增大，由于政策导向、舆论宣传、企业形象等多方面的共同作用，社会对物业管理的重视与认同将得以深化，从而扩大了行业的影响。
2、物业管理成为城市管理、社区建设的重要组成部分
随着我国经济管理由计划经济体制向市场经济体制逐步转轨，政府工作的重点也由直接插手企业经营管理，转变为向投资者、企业营造良好的投资环境以促进经济的增长。建好、管好城市，改善城市的生态环境，树立城市新形象，已成为投资条件评价和促进地区经济可持续增长的基本要求之一。由于物业管理具有社区、环境建设和管理的独特功能，将成为城市管理、社区建设的最重要组成部分。
3、物管覆盖面迅速扩大，成为发展势头强劲的新兴产业
由于物业管理是房产管理由传统的计划经济模式向市场经济体制转换的必然产物，福利型行政性房屋分配和管理体制将在短期内退出，改由适应市场经济运行规律和城市发展的物业管理体制所取代。房地产管理体制改革和房地产业的迅速发展，促使物业管理覆盖面迅速扩大，深圳1981年至2001年近20年时间，其物业管理覆盖率达到90％以上，物业管理类型涉及各个领域。重庆1991年至2001年10年时间，其物业管理覆盖率才为35％；据测算，2001年至2010年未来10年间，重庆物业管理覆盖率可望达到95％以上，物业管理类型涉及面将更为宽广，物业管理将呈现加速推进的态势，成为发展势头强劲的第三产业。
4、物业管理与社会各界的关系更加协调
由于物业管理行业在我国发展时间短、速度快，专业理论学科体系建立还不完善，政策法规还不能完全适应行业发展的要求，物业管理企业与各大产业的经济关系，以及与政府行政管理部门、街道办事处、居委会的社会关系还未理顺。但是，随着物业管理市场化进程的加快，现代企业制度的建立，物业管理企业将成为真正的法人企业，物业管理协会对行业管理的社会作用将得到增强，社区管理中的治安、水、电等行政事务管理将回归于政府和社会；保洁、保安、绿化、房屋维修等日常事务将由社会的专业化公司完成；物业管理与房地产开发企业的关系，也将由传统的“父子”关系转变为平等竞争、关系密切的独立法人关系。物业管理企业的经营管理活动将会得到进一步加强和发展。
（三）行业素质不断提高、规模化经营是行业的发展方向
1、物业管理企业向规模化、品牌化方向发展
目前物业管理企业小、弱、散、差的现象普遍存在，全行业2万多家物业管理企业中，仅有约三分之一的企业在财务上基本持平或约有盈利，而按现代企业制度建立起来的企业还不足4％。随着物业管理招标投标工作的大力推行和物业管理市场化的发展，物业管理企业将从数量型增长向质量、规模、效益型增长转变，规模化经营的资产重组必然驱使物业管理企业向品牌化企业的方向发展，在有限的市场资源条件下，企业竞争将进一步加剧，势必推动物业管理行业整体素质的提高，社会资源配置也将得到进一步的优化。
2、知识经济时代将不断提高物业管理的技术含量
计算机及技术的快速发展、房屋建筑所采用的大量高科技现代技术、住宅、大厦等物业设施的智能化系统，以及信息、网络技术的普及，给物业管理带来了革命性的发展，物业管理从劳动密集型行业向技术密集型行业转变，使行业的科学技术水平与管理能力不断提高，物业管理将步入一个崭新的时代。
3、物业管理可持续发展需要高素质人才
由于物业管理是新兴产业，具有综合性、复杂性的多学科特点，因而吸引了如建筑、经济、管理、工程等众多门类的专业人才。随着行业科技含量的不断提高，以及加入世界贸易组织后所面对的市场竞争，掌握现代管理和科学技术知识的高素质人才，将成为物业管理可持续发展的重要资源。高等院校正根据行业发展的需要，培养物业管理专业人才，行业的不断发展也将为高层次人才提供广阔的发展空间。
4、“以人为本”，提升居住环境的文化品位
人们在满足了物质需求之后，自然过渡到追求和期望高层次、高品位的文化生活，物业管理除立足于物业的管理外，更重要的是要对业主提供多方位的服务，满足业主不断追求的文化需要。努力营造高雅舒适的文化氛围，以优美的人文和居住环境使业主产生对物业管理的认同，以赢得业主的信赖，扩大社会影响。因此，将有更多的物业公司为营造小区、大厦的人文环境特色而不断努力。
（四）物业管理行业发展更加建康、规范、有序
1、物业管理行业政策体系趋向完善
任何产业的最初发展都离不开政府的扶持，而政府扶持的关键是制定符合市场规律和产业发展要求的科学、合理、系统的政策体系，特别是资金政策、税收政策、价格等经济政策。由于物业管理行业在国民经济、城镇建设管理中的的地位与作用，政府将继续为扶持行业的发展，提供强有力的政策支持，并形成较为完善的物业管理政策体系。
2、物业管理行业法规体系逐渐形成
物业管理的发展需要成熟的行业法规、条例为基础。尽管各地相应出台了各项配套法规对规范物业管理起到了积极的促进作用，但是一部分法规、条例已落后于物业管理的实际运作，无法满足新形势的要求，影响并制约了物业管理的发展。加大物业管理的立法力度，使行业发展有法可依，这不仅是企业的呼声，国家有关部门也正在进行《物业管理条例》等法律、法规的制定和立法研究，那些一时无法适应新形势发展要求的法规和条例将在全面清理之列。更加科学、合理，真正能体现法制精神的物业管理行业法规体系将逐渐形成。
3、从严审查资质条件、严格市场准人
物业管理诱人的市场前景，吸引了众多企业的目光，近几年物业管理企业增长迅猛，但发展参差不齐，个别企业的物业管理面积明显不足，如重庆市677家物业管理企业，仅管理5000多万平方米物业，平均每个企业管理物业不足10万平方米，而最大的企业也只管理200万平方米左右。由于一些企业规模过小，综合实力差、管理不到位，导致投诉增多，影响了行业形象，也浪费了社会资源。因此，除大力开展物业管理招标投标工作外，还将抓好企业资质审查管理和从业人员职业资格认证工作，严把市场准入关。
4、行业自我管理、自我约束的自律意识增强
随着国民经济宏观管理体制的改革，小政府、大社会的管理模式将逐渐形成，政府对企业的行政管理职能也将日益弱化，最终淡出对企业的行政干预和指导，行业协会作为政府与企业的桥梁和纽带，将会配合政府行使监督、管理企业的职能。协会履行政府部分转移职能后将会发挥更大的作用，行业的自律管理将会得到进一步增强，行规、行约将会显示出更大的作用。
具有独立法人的资质，有一支高素质、专业化的服务队伍。我们完全有能力履行xx小区的物业管理工作。我们严格执行《物业管理条例》，严格执行与业主签订的各项。以下是为大家整理的小区物业管理工会汇报发言材料资料提供参考，欢迎你的阅读。
小区物业管理工会汇报发言材料一
各位领导大家好，我姓罗，名叫xx，先后就职于xxx，现就职于xxxx物业公司，现管理的楼盘为xxx。由于本人物业行业内的不断变更，犹如一叶孤舟，浪迹在生活的大海。
今天，我代表xxxx物业公司参加本次物业企业大会，听了国土局领导和其他物业企业领导的发言，为此，我感受颇深;
众所周知，我们现在执行的物业服务收费标准是xx市国土局，xx市物价局xxx年﹙198﹚号文件颁布实施的。XX年xx市物价局以778号文件再次认定，并增加了空置房50﹪收费的条款，从颁布实施至今已过了13年，从再次认定至今，已过了8年，当年物业保安工资从xxx元已升至现在的xxx元左右，涉及物业企业的水电费、维保费，那一样不是上涨了几倍，物业服务成本大幅上涨，而物业服务费标准一成不变。我试问在座一下各位物业企业领导?如果你们的员工，按劳动法规定;双休，8小时工作制，国家节假日，缴纳五险，执行xxx最低工资标准，物业管理标准要求配置员工，请问?你们的企业是否还能经营，其亏损由谁承担?难道说物业服务企业是慈善机构?
由于还有许多物业小区二次供水是在管道加压，水电部门经常没有任何通知，停水停电，造成公共设施损坏，电梯困人，此责任又由谁来承担?物业企业由于势单力薄，许多事情只有自认倒霉。小区个别业主代表和业主委员会成员，经常以各种方式要求物业企业给他们的吃喝买单，还有许多的业主和小区业主委员会对物业企业认识不足，他们认为，物业公司是高盈利企业，以种种理由，要挟物业企业为其小区高额投入，而物业行业之间为了保住自己的地盘，只能违心应承。物业市场的无序竞争，也导致了南川物业服务品质不高，市场混乱。
由于物业服务企业的服务质量，参差不齐，加之没有对物业服务内容的有效宣传，业主对物业服务认识不足，“物业管理是个筐，什么都往里面装”，小区里的大事小事，家务事，都应由物业企业负责，使物业服务企业利益受到极大伤害，因而收费率得不到相应保证。
为此，我认为，xx成立物业管理协会有助于提高南川物业服务企业整体服务水准，有助于改善物业服务企业与业主，与相关职能部门的关系。因为单一的物业服务企业，经验、资历有限，而物业管理协会可以有效整合企业资源，建立资源共享平台，共同为会员单位小区出现的困难和问题出主意，想办法，排忧解难。
物业管理协会还可以组织会员单位，走出去﹙参观学习其它物业服务企业的先进经验﹚，请进来﹙请管理先进的物业企业，将先进的物业服务经验传送给会员单位﹚。让南川物业企业在不断的学习中得到长足的发展。
物业管理协会还可以将物业服务企业难以解决的与职能部门之间的矛盾，以协会的方式进行沟通，为物业企业的发展排除障碍。物业管理协会还可以组织资深的物业经理组成专家组，定期为会员单位难以解决的困难进行会诊、处方，解决企业经营中的难点和疑点。因而，我坚决支持物业管理协会的成立。
但是，我们也应该看到协会成立后，单靠会费支撑协会的正常运转，将有很大的难度。为此我认为协会不仅是物业企业之间的社团组织，还可以组织一些实体经济组织。如：电梯维保、专业保洁服务等等。既能解决会员单位与相关行业之间的价格操控之争，还可以用实体经济的经济收入支撑物业管理协会的正常运转，达到协会企业双赢之目的。
小区物业管理工会汇报发言材料二
各位领导、各位评委、同志们：
大家好!
首先，感谢管委会、软件园、物管中心和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。我叫×××，1962年出生。1983年毕业于浙江××,××工程专业，工程师;1983至1996年在××厂工作，历任专业教师、技术员、设备分厂副厂长;xx年招入原发展物业公司工作，现为发展物业中心副经理。今天竞聘的岗位是发展物业管理中心工程部经理。
我今天演讲的主要内容分二个部分：一是我竞聘工程部经理的优势;二是谈谈做好工程部经理的工作思路。回顾本人近年来的工作情况，可以总结为三个方面。
第一、 尽职尽责为发展物业的初期建设鞠躬尽瘁。
xx年发展物业公司物业部组建初期百业待兴，针对建筑设计及施工中的大量缺陷，我配合主管副总构建了物业管理部的基本架构，并力排众议，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，工程部重点做了二项工作，一是自主编制了一套计算机物业管理软件，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量大厦设计、安装中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。
第二、 尽心尽力为发展物业的发展做出了应有的贡献。
众所周知，发展物业经历了多次变革，但我始终一如既往地尊重、支持各任领导的工作，维护领导的威信，愿当配角、甘作绿叶。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。在保证自己所管辖的工程部工作符合公司要求外，还为公司主编了一套“发展大厦物业管理制度汇编”及以后辅助编制了一系列管理制度，为发展物业管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟，贡献了自己的光和热。
第三、 全心全意为发展物业的突破发挥自己的聪明才智。
为了发展物业有一个更好的未来，我已积累了各种资料约10多万字，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业ci手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《合同协议汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》等。
我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来。今天，我参加工程部经理职位的竞争，主要基于以下几个方面的考虑：
一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在物业初创时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出 “特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。
二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后，从没间断过学习提高。xx年参加××省首批汉语言文学专业自学考试，连续二年合格，后因参加新厂筹建设计及以后的安装、调试、运行等繁重的工作而中断;为了进口设备筹建、安装工作的需要，我又参加了英语言专业学习;在担任设备分厂副厂长后，又针对所管工种需要，参加了电工、司炉、空调、管道等操作培训;随着进入发展物业公司工作，我又应工作需要，学习了电信、消防设备维护、安装和保养知识;根据现代化物业管理和公司实际需要，我又自学了计算机操作和编程，掌握了计算机辅助制图、设计;当国际软件园入住我大厦后，我又很快掌握了网络设计、施工和调试知识。现在为适应公司发展和自身学历的需要，我正在读物业管理专业大专。
三是我学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。一直来我不唯书、只唯用，不唯虚、只唯实。我基本做到了文理贯通、机电一体，既有广博的理论基础，又有实际工作经验，所以在我的工程技术工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、解决问题的快捷实效;我水、电、暖、通、空、消防、电信、电脑、网络皆有所学。我想，虽然我不是最专业，但我确实很全面，这对一个技术管理工作者来说，非常重要。
四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力，能说，能写，能干事，干成事。工作二十年来我思想活跃，爱好广泛，勇于实践、接受新事物快;同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、工作干劲足。我分别参加了二个XX多万元投资的××厂的空调除尘专业设计、施工、安装及调试，我还为多个工厂企业的水电专业设计、施工、安装及调试，又为多个软件、商贸企业装潢、电气、网络专业设计、施工、安装及调试，另为一物业公司设计了全套物业管理竞标方案，并多次为大物业、控股公司上等级及技术问题献计献策、排忧解难。
小区物业管理工会汇报发言材料三
各位领导、各位业主、各位嘉宾：
大家好!
受业主委员会的委托，xx物业管理公司今天正式成立了。现在我宣布，挂牌仪式开始!
我们xx物业管理公司，具有独立法人的资质，有一支高素质、专业化的服务队伍。我们完全有能力履行xx小区的物业管理工作。我们严格执行国务院颁布的《物业管理条例》，严格执行与业主签订的各项
合同条款，我们将不断地强化自身队伍建设，不断地细化自身的职责，不断地提高服务和管理的水平。
在保安工作方面，我们具体的措施是：
1.建立三级保安(大门、巡逻)体系并设有紧急出击系统，全天候维护小区的治安。
2.盘查闲杂人员，拒绝小贩进入小区。
3.在具备条件时对来访客人办理访问手续。
4.维持小区的交通秩序。
5.对于地震、地陷、火灾等突发事件，采取组织疏导和救治行动。
6.防止任何人违规占用、变更或者损害公共服务设施。
关于维修工作，我们将做到：
1.检查、巡视、记录管区的物业质量情况。
2.建立管区公共建筑、设备及业主房屋基本状况、维修和产权变动档案。
3.保持公共区域的水、电、气、通讯、共用天线、机电设备、电梯、消防装置、路灯、道路、排污排水系统处于良好的运行状态。在发生损坏时及时修复。
4.为业主提供墙体、水、电、通讯、共用天线、排污等建筑体系的有偿维修服务。
5.如需要，经业主委员会同意，负责更改配套系统及组织相关设备的大修工作。
关于保洁工作：
1.保持管区内所有公共区域的清洁卫生，定时收取垃圾并将所有垃圾运出管区。保证垃圾收集设施处于良好的工作状态。
2.清除任何不符合公约规定的建筑物和附属物，并向有关业主收取因清除而引起的损害赔偿和费用。
3.严格按照政府有关部门的要求，对绿化区予以维护、保养，使之处于良好状态。
日常的管理工作：
1.对管区所有公共场所进行管理。
2.业主信件、报纸杂志递送的管理。
3，负责与有关的政府职能部门、新闻媒体的接洽工作。
4.接受业主委员会的监督，及时征求意见和建议，双方协调运作。
5.在所有有关辖区物业的法律诉讼中，可作为全体业主的代表。
关于社区交流和组织工作：
设立管区内的通讯、资讯等宣传媒介，加强业主间的沟通和文化交流。譬如：设置信息栏，加强与业主的联系和消息的。
关于特殊服务的工作：
适时设立以下服务项目，并合理收费：房屋代管代租、代售;代装电话、传真;代购商品;代定餐;代育花木;搬家;送鲜花;代叫出租;代购机船车票以及装修等与业主商议的服务内容。
关于监察工作：
监察各业主遵守及履行双方公约条款的情况，并采取一切必要措施
(包括罚款、张榜告知、停止供电、中止服务、提起诉讼等)，制止各业主违反、不遵守或不履行公约规定的行为。
关于财务工作：
就物业管理公司的一切酬金及为履行本公约规定的职责而支出的一切款项，制定明确无误的账目记录，并在业主委员会监督下，每一财政年度向全体业主公布一次。
关于其他工作：
物业管理公司有权在不违背业主权益的基础上，制定、修改管理规则，并公布于大厦告示栏，对各业主均有约束力。但必须提前与业主委员会进行讨论，获得通过，并且予以备案。
我们认识到，物业管理要体现人性化、科学化的理念。我们服务的对象不仅是一套套的房子，更是一个个有血有肉的人。为他们提供最好的服务，是我们义不容辞的责任。物业管理公司每年要在小区进行两次业主满意度调查，力争业主们对小区物业管理的满意度达到90%以上。
【关键词】物业管理；发展现状；原因分析
小区物业管理的水平直接影响着整个小区人们的生活质量，同时也是整个城市得以和谐发展的基础。众所周知，我国的物业管理行业正处于发展的初级阶段，还没有充分的得到完善，还存在着一定的不足和缺陷。相关的工作人员正在不断地努力，以规范物业管理模式为最终目标，尽量满足居民的各种需求。
1.我国城市新建住宅小区物业管理的发展现状
1.1物业管理趋于普及
自从我国颁布了相关的管理办法之后，在新建小区中实施物业管理的模式很快得到普及。这也是国家进行城市管理的一项措施。作为房地产子产业的物业管理，现在已成为房产开发、房产建设、房产销售中的重要一环，它的作用仅从房地产发展的角度来看，无论对于开发商，还是对于房产消费群体，都是不可替代的。
1.2物业管理的发展不均衡
整体来看，我国的物业管理发展恨很不均衡。一些大城市和经济发展水平较为发达的城市何总，物业管理有着先进的理念和方法，重视对管理人才的培养，提供更为优质的服务；但是对于一些中小城市或者经济条件欠发达的城市，物业管理水平很低，同时普及程度也有很大的差异。
1.3立法不完善，竞争机制不健全
相对现实物业管理市场的发展现状，我国物业管理的立法工作仍存在一些尚须完善的地方。主要体现在以下五个方面：（1）在前期物业管理的选聘环节中，缺少对开发商的监管，导致开发商对选聘前期物业企业这一行为很难有效负起责任。（2）已售出房产质量问题频发，物业管理配套建设不完善，业主购房的潜在风险较大。对于类似问题，立法工作显得明显滞后。（3）物业服务收费标准的确定，物业公司日常财务运行状况的监督，业主不能按期缴纳物业服务费，业主私搭乱建等，在现行法律中没有明确可行的规定。（4）现行法律加强了对业主正当权益的保护力度，但现实中对业主合规行为的支持力度仍显不足，对不合规行为的规范亦缺少可操作性。（5）物业管理的市场竞争机制仍未完全建立，现行招投标的评标方法仍有待逐步完善，存在着灵活性大，便于暗箱操作的缺陷。
1.4物业服务费收缴难
在很多人眼中，物业管理行业应该是具有广阔的市场和较高的盈利能力的行业。但是，就目前我国的物业管理来说却是恰恰相反。他们没有得到较高的利益，这和业主的认识程度有直接的关系。很多业主由于不相信物业的服务，或是对其服务程度不满意等因素，拒绝缴纳一定的物业费。这就给物业的发展带来一定的影响。但是强迫业主缴纳物业费又会产生更加不信任和更加不满意的情绪，导致恶性循环。所以物业费收缴难是当前物业所面临的一大问题。
1.5工程质量问题多，配套设施不完善
现如今，人们普遍会遇到房屋漏水、墙皮开裂等现象的发生。这给人们的生活带来到了一定的麻烦。业主就会将这类事情反应到物业那里。物业根据具体地情况进行研究和安排维修，维修的过程往往会花费大量的时间和人力，由于工期长影响业主的正常生活，就会引起业主的不满。同时，建筑的配套设施存在这不完善的现象，小区建设也给物业管理带来一定的麻烦。他们之间相互脱节，导致各种矛盾层出不穷。
1.6业主素质有待提高，维权意识有待加强
小区业主作为物业管理市场中不可或缺的重要主体，对于社区物业管理的正常运转乃至整个物业管理行业的发展都具有至关重要的作用。但是，目前我国城市新建住宅小区的业主在自治方面还要进一步加强。这主要体现在两个方面：业主委员会工作的不规范和业主行为失范。甚至还有的业主委员会要么不做为，要么，损害业益。另外，全国各地都存在业主行为失范，违反社区公约的情况。例如，侵占公用部位、擅自变更房屋用途、违反装修规定、私搭乱建、乱停车等。这些行为既影响邻里关系，也不利于社区和谐，还阻碍物业管理行业的有序发展。
1.7专业人才缺乏，服务水平参差不齐
物业管理的主体是人才，但是在我国的小区物业管理的人员中，专业人才的缺乏已经成为普遍现象。由于我国的物业管理行业仍处于不完善的阶段，但是对于人才的培养也应该要将强重视。就目前而言，物业管理人员的文化水平都不是很高，不具备复合型管理人才的标准，这就导致人才的素质都不够高。由于相对较低的管理水平和文化知识，阻碍了先进的管理技术的应用。这也是我国的物业管理行业需要亟待解决的问题。
2.我国城市新建住宅小区物业管理行业现存问题的原因分析
2.1区域经济发展不平衡
我国经济发展的不平衡是造成城市新建住宅小区物业管理行业存在着一定的问题的重要原因。在一些中心城市或者沿海城市，它们处于经济比较发达的地区，其物业发展水平都普遍很高。因为人们的思想观念比较开放，能够更快的接触新鲜的事物。而对于经济条件比较落后的中小城市，由于经济条件有限，人们很难接受高昂的物业费，没有物业费作为支撑，物业公司就无法提供更好的服务，从而导致这些地方的问题比较突出。
2.2各界认识存在误区，观念仍需转变
目前物业管理行业中存在的诸多纠纷，看似利益的博弈，实质上是思想观念的冲突。物业管理在城市中已趋于普及，但业主们对这一事物的认可和接受程度是有差异的。这需要新的价值观和消费观的形成，而社会宣传在这一消费领域几近“荒芜”。此外，部分业主的不规范行为往往会损害大多数业主的权益，同时对住宅小区物业管理也会产生不良影响。部分物业管理从业人员对自身职业角色认识不到位，要么忽略了自己的服务性角色，要么自认为做的是低层次的工作而缺乏自尊。这些由于职业角色心理定位不准确导致的负面情绪都会对工作质量产生不良影响。
2.3立法尚不完善，体制有待革新
国家关于物业管理的立法工作虽然在渐次推进，但相对于目前物业管理领域出现的诸多具体问题明显滞后。表述过于笼统，规定不够细致，监管缺少力度。在物业行业出现的诸多不和谐声音中，前期物业管理公司的选聘是一项非常重要的环节。小区配套设施的有效使用及维护、私人物业的维修、业主对物业服务的满意度都与物业公司有关。目前新建住宅小区的物业公司由开发商选聘，因此应在法律上明确开发商选聘行为的责任。但现行法律仅对此给予原则性描述，这成为目前物业管理行业中很多矛盾的根源。
2.4企业经营建设水平须提高，人才培养工作有待加强
对于物业管理行业来说，加强对人才的培养是使得物业管理工作得以长足发展的有效措施。由于我国现阶段对于专业的物业管理人才的培养力度还不够。所以，这就给物业的管理带来一定的难度。有些相关专业的学生毕业之后很难讲自己的所学知识应用到具体的管理工作中。所以，对人才的培养力度应该进一步加强。
3.总结
综上所述，我国的物业管理工作还存在着诸多问题。国家应该颁布一定的法律法规来进行有效的规范和监督；相关的工作人员应该加强管理，根据实际情况改进管理方法，更好的促进我国物业管理的发展，同时也能够更好地顺应我国城市化的发展进程。 [科]
【参考文献】
一、前期工作总结
对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段（2002年—2003年）：初学阶段
年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队，看似简单的账单制作日常收费银行对接建立收费台账与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法：，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
“勤能补拙”，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础。
第二阶段（2004年—2005年）：发展阶段
这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。2004年底我又被调往公司新接管的VILLA管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段（2006年—现在），不断提升阶段
年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍；每日做好结账盘库工作，做好现金盘点表；每月末做好银行对账工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对账工作；工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工；而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。
年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和VILLA管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速；同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及VILLA管理处的主管会计工作。
二、主要经验和收获
在金网络工作的六年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；
（五）只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。
三、确立工作目标，加强协作。
财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：
1.以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
2.实抓应收账款的管理，预防呆账，减少坏账，保全管理处的经营成果。
一、前期工作总结:
对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段（20*年—20*年）：初学阶段；
20*年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队，看似简单的帐单制作日常收费银行对接建立收费台帐与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法:，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法:积累经验；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
“勤能补拙”，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础。
第二阶段（20*年—20*年）：发展阶段：
这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。20*年底我又被调往公司新接管的“亲爱的villa”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段（20*年—现在），不断提升阶段：
20*年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍；每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表；每月末做好银行对帐工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对帐工作；工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工；而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。
20*年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和villa管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速；同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及亲爱的villa管理处的主管会计工作。
二、、主要经验和收获：
在金网络工作的六年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；
（五）只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。
三、确立工作目标，加强协作。
财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：
1、以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
2、实抓应收帐款的管理，预防呆账，减少坏账，保全管理处的经营成果。
一、前期财务工作总结
对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段(年—年)
年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队，看似简单的账单制作日常收费银行对接建立收费台账与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法，积累经验；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
“勤能补拙”，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础。
第二阶段(年—年)：发展阶段
这一阶段在继续担任乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。年底我又被调往公司新接管的“VILLA”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。
第三阶段(年—现在)，不断提升阶段
年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍；每日做好结账盘库工作，做好现金盘点表；每月末做好银行对账工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对账工作；工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工；而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。
年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和VILLA管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速；同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及VILLA管理处的主管会计工作。
二、主要经验和收获
在金网络工作的六年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；
(五)只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。
三、确立工作目标，加强协作
财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：
1、做好财务工作计划，以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
2、实抓应收账款的管理，预防呆账，减少坏账，保全管理处的经营成果。
