时间：2022-05-29 21:27:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇培训师总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：业务；竞赛；培训师；职业化
作者简介：王春晖（1973-），男，吉林白城人，冀北电力有限公司培训中心，中技讲师。（北京102401）
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）09-0032-01
建设“一强三优”电网，必有坚强的人才支撑。原华北电网有限公司的“人才强企”发展战略、智能电网技术的发展以及“三集五大”电网运营管理模式的变革对原华北电网有限公司培训中心（以下简称培训中心）的核心竞争力提出了更高层次的要求。
2009年初，培训中心确立了“建设现代培训中心，实现健康可持续发展”的建设目标。建设现代培训中心就是把培训中心打造成理念超前、管理科学、文化先进、师资职业、设施完备，与世界一流电网、国际一流公司相适应的专业化、研究型培训机构。建设目标中提出的“师资职业”，是提升培训中心核心竞争力的坚强后盾，是构成现代培训中心的核心要素，也是现代培训中心的重要标志。培训师队伍职业化建设的是建设现代培训中心、实现健康可持续发展的动力源泉。
培训中心通过学习和实践科学发展观活动，将培训师队伍职业化建设作为整改方案之一，是建设现代培训中心历程上的重要举措。2009年以来，培训中心先后通过制度建设、信息化建设、标准化建设、现场实践和业务竞赛等一系列举措，积极推进培训师队伍职业化建设的进程，不断提高培训师的业务素质和职业能力，规范职业行为。其中，业务竞赛成为一个突出亮点。2009年至2011年，培训中心先后举办了培训师授课技能竞赛、培训师课件制作竞赛、教案设计与编写竞赛和优质培训项目评比等一系列的培训师业务竞赛活动。这些竞赛活动在培训师职业化建设中发挥了举足轻重的作用，具体体现在以下方面。
一、规范职业行为
培训师业务竞赛，从竞赛方案和评分规则上，体现了培训管理制度和标准化建设对培训师职业行为的规范性要求。2009年的培训师技能大赛，是培训中心有史以来规模空前的综合性教研活动。竞赛包括培训师授课技能竞赛和课件制作竞赛两个项目以及开赛之前的示范课和培训师职业化专题培训等一系列活动。教研活动以培训中心资深培训师的理论授课和实践训练活动为载体，展示了既科学严谨又生动活泼的培训授课过程。刘秀敏老师的《班组团队建设》示范课就培训师授课的仪容仪表、语言教态、内容表述、教学组织、互动技巧与课件制作等行为要素进行了有效交流。马宝忠老师的《低压线路10m电杆配电线路作业训练》实际操作示范课，使用标准化作业指导书，重点强调危险点分析及预控措施，落实安全管理责任，建立完善的施工作业标准；在教学过程中突出工前准备、危险点分析及预控、示范操作、作业指导、课后总结五个环节。两位老师的示范课梳理了授课的标准流程，研讨并创新了贴近现场的授课手段和模式，为打造职业化培训师队伍和提升核心竞争力奠定了基础。
示范课之后，培训中心举办了培训师能力提升培训班。聘请海尔集团金牌职业培训师孙海蓝授课。通过培训，广大培训师了解了海尔大学的前沿培训理念、学习了先进的培训模式、探讨了统一规范的课件制作，并对培训经验进行了梳理，就授课技巧进行了切磋交流，达到了业务能力提升的目的，为中心探讨创新培训模式与课件制作规范开创了新思路。
通过示范课、能力提升培训和竞赛等一系列活动，梳理了培训授课的标准流程，明确了课件制作的规范，修订了授课教案模板，研讨并创新了贴近现场的授课手段和模式，推进了培训师工作的标准化建设和培训师队伍的职业化建设。
2010年的教案设计与编写竞赛，明确了教案编写的意义，对进一步规范教案的编写形式，提高教案的编写质量，充分发挥教案在培训教学过程中的作用起到了推进作用。竞赛后，培训系统认真学习并整理了竞赛评委的评审意见，并结合培训系统对教案的专题讨论结果，参考专业网站的教案范本，汲取优秀教案作品的闪光点，重新制定了培训中心教案模板，并将新模板应用于信息化办公平台，使之成为培训师日常工作的常规工具。
2011年的优质培训项目评比，则通过竞赛活动全面规范了培训项目策划、培训教学实施、培训运行管理和培训总结评估全过程。
二、提升职业能力
培训中心的培训师业务竞赛，在内容上与培训师队伍建设规划以及培训形势对培训师能力素质的要求结合紧密。竞赛评分规则对培训师的授课能力、课件制作和教案编写水平以及培训师综合业务能力在培训项目中的应用等提出了明确而具体的要求，这些要求对培训师的业务能力发展方向起到了引导的作用。
授课技能竞赛的评分规则要求培训师课程导入环节清晰，引言提纲挈领，使学员渐入佳境，内容讲授正确，概念表述准确，理论分析精确，重点难点明确；层次清晰，承上启下，且授课内容具有递推的梯级逻辑关系。在立足教材的基础上，适当介绍近年来本专业、行业发展的新动态和新进展，注重学员创新意识的培养；注重理论联系实际，结合实例说明理论内容的实际应用价值，引导学员将理论应用于实际。从授课效果上看，要求思路清晰，主线明确，重点突出，语言生动流畅，表意准确、简练，不累赘，广泛采用启发式、案例式教学，注重培养学员的学习方法、思维方式、提高学员分析问题、解决问题的能力，对重点、难点内容的小结简明扼要，并且授课均严格遵守上、下课时间。通过授课技能竞赛，锻炼了培训师对课程内容的讲授技巧和对授课现场的掌控能力，增强了在授课内容表达方面的科学性、逻辑性、先进性、实践性；促进了授课手段、语言运用、授课思路，在环节把握方面考查了课程导入、要点小结和时间掌控能力。
培训师通过参赛，整合、梳理了自我的教学经验与授课技巧，是对自身业务素质的高度总结与集中展示。
课件制作竞赛要求培训师科学合理、深入浅出地表现授课内容，广泛收集整理与课题有关的文字、图片、视频、动画等素材，围绕授课内容，精心制作授课课件。从参赛作品看，部分优秀课件构思巧妙，别具匠心。参赛课件从封面设计、色彩构图和内容呈现等诸多方面进行了细致入微的巧妙设计，做到主题明确，突出重点，文字内容有提炼升华，课件结构能体现出明显的课程导入、主体和小结等关键环节，所举案例、展示动画或图片等与讲授内容具有内在的必然的联系，并具有很强的说服力。所有参赛课件都结合了现代电网企业对培训内容的实际需求，与培训中心教学内容结合紧密，对学员掌握理论知识或实践技能有直接的教育功能和指导作用，且对于远程培训或网络教学具有参考价值。
教案设计与编写竞赛要求参赛作品充分体现教案的作用和意义，反映编写者对授课思路和教学环节的设计，体现教学过程的逻辑内涵，说明授课技巧的运用方案和对学员互动的组织策略。
优质培训项目评比要求各参赛项目组阐述培训项目开发背景、培训项目设计思路和方法（培训需求分析和培训方案策划的过程）、培训教学实施效果（培训内容安排的适宜性和培训师授课效果及学员反馈情况）、培训组织管理特色和培训项目总体效果（培训项目的先进性和实效性）。通过优质培训项目评比活动，提升了培训质量，规范了培训管理，优化了培训内涵，突出了培训效果，积极推进了培训品牌建设，促进了培训师的职业技能在培训项目实施过程中的运用能力。
培训师业务竞赛搭建了培训师业务交流和技能展示的平台，引发了培训中心空前的学术交流和业务学习热潮，是教研活动的生动载体，同时也是促进培训师队伍业务能力提升和推进职业化建设进行的有效手段。
三、优化职业素养
培训师业务竞赛的作用重点在于规范职业行为和提升职业能力，同时对培训师的职业素养也存在积极影响。授课技能竞赛除考查培训师业务技能之外，对培训师的仪容仪表和精神面貌也提出了具体要求。竞赛要求理论授课着正装，实操授课着工作装，部分项目还依据安全规程要求配戴安全帽、安全带、防护手套等。在精神面貌上，要求培训师仪表端庄、精神饱满、声音洪亮、吐字清晰。在使用教学资料方面，要求培训师的课件、教案使用统一模板。这使得培训师更加注重职业形象。
培训师业务竞赛的具体方案和内涵间接考查了培训师对培训管理制度和标准化手册的执行情况以及信息化办公系统的应用水平，是培训中心羽翼文化在培训师理念中的渗透和传播，是多项建设成果的实践解读。
业务竞赛使得培训师再次审视自身的社会角色，增强了传播知识、传授技能、传承文化的使命感，强化了需求为导向、学员为中心、质量为根本的培训理念，传播了求实、求新、求精的工作作风。
企业内部培训师是指从企业管理、技术和技能骨干中选拔、培养出来的，从事企业内部员工培训工作的人才。通过建立一支业务精、授课能力强，具备良好职业素养的内部培训师队伍，以“内部人培训内部人”的特殊培训方式，可以使企业培训有很强的针对性，能够充分发挥企业内部人才在人力资源开发中的作用，使企业知识和技能得到更加有效地传承。
江苏省电建一公司的员工主要涉及经营管理、施工管理以及土建、火电建设、发变电设备的安装调试等专业，专业覆盖面很大。在工作中，员工的专业技术技能水平决定了工程施工质量、进程和经济效益。员工水平的高低，除了理论知识外，更多地取决于现场经验。这一点是企业外部培训师无法满足的培训需求。为此，自2005年开始，公司展开了内部培训师的培养工作。经过多年的探索与实践，公司在内部培训师的管理体制、激励机制和培养模式等方面取得了较好成效，积累了一定的经验。
制定规划，完善专、兼职培训师队伍建设机制
2005年，公司组织制定了人才队伍建设十年规划，将“加强培训师资队伍建设”作为推动公司人才队伍建设的一个重要抓手。期望通过加大培养力度、拓宽选拔渠道、建立竞争和激励机制等措施，逐步建成一支数量充足、结构合理、素质优良、专兼结合的专家型培训师队伍。计划到2015年，公司所有培训师全部持证上岗，“双师型”专职培训师达到50%；兼职培训师达到公司员工总数的3%。
公司培训中心严格执行专职培训师持证和竞争上岗制度，采取“请进来”的方式，聘请优秀技术、技能专家培养提升专职培训师的操作技能；采取“送出去”的方式，安排专职培训师到生产岗位锻炼，增强现场经验和实践能力。组织开展技能比武、课堂教学竞赛、教案制作比赛等活动，促进培训师业务技能和培训能力的提升。同时，鼓励专职培训师参加技师资格鉴定，选拔技术技能骨干充实专职培训师队伍。
建立兼职培训师选拔、激励机制，每年开展一轮兼职培训师遴选活动，根据人才培养与开发工作需要，由各分公司按规定条件和程序从本单位所属员工中择优选聘，兼职从事公司培训教学、实训指导、培训项目开发、培训资源建设等相关工作。
除此之外，还要健全企业内部培训师资库，每年选拔一定数量的技术技能骨干到培训中心担任培训师，促进核心技能传承。
明确职责，建立企业内部培训师管理体制
在公司的统一领导下，企业内部培训师队伍建设工作实行统筹规划、分级管理、分工协作、共同建设的管理体制。公司人力资源部是归口管理部门，负责制定内部培训师队伍管理制度；组织公司层面培训师的选聘与管理；建立公司层面培训师资库和统一调配等工作。
分公司人力资源部要贯彻落实上级单位培训师队伍建设的有关规定，以及制定本单位培训师队伍建设的具体方法。同时，还要负责本单位培训师的选聘与管理，以及向网省公司推荐优秀培训师人选。
除人力资源部外，各专业职能部门也要积极配合，推荐本专业范围内优秀的培训师人选，协助进行本专业培训师的选拔工作。同时，积极推荐本部门优秀员工担任兼职培训师，并为培训教学工作提供便利条件。
培训中心的主要职责是，编制企业内部培训师的需求计划及任务书，负责培训师授课效果和工作效果的评价。协助做好企业内部培训师的选聘，并主持日常管理工作。同时，负责培训师授课技能的培训工作；组织培训师开展教研活动；维护培训师资库等。
各部门的协助只是外因，最关键因素还在培训师身上。企业内部培训师要认真执行、落实本单位及上级单位下达的培训教学任务，积极探索创新培训方式方法，加强业务学习，不断提高授课技能。同时，还要定期参加培训机构组织的教研活动，提出培训工作改进建议，积极参加培训项目开发、培训教材和培训设施建设工作。
企业内部培训师制度推行之初，公司很多基层单位不够重视，认为生产才是第一位，专业骨干在生产一线发挥的作用更大。甚至，一些专业骨干也认为自己在生产一线更能体现价值，临时担任项目制培训师还能接受，长期离岗到培训中心担任周期制培训师就很难接受了。面对诸多不理解，公司领导强调“人才是第一生产力”，一方面下指标要求基层单位推选优秀人才到培训中心任教，另一方面要求培训中心精心安排并发挥好专、兼职培训师的作用。经过实践，专、兼职培训师在授课技能培训、参与教学研究开发、教材编写、培训设备设施建设、培训教学、竞赛集训、技能鉴定等方面，都取得了优秀的教学成果。他们将自己的知识、技术技能以及工作经验梳理和总结提炼，充分应用于教学工作之中，得到了培训学员和送培单位的普遍好评。
实践表明，“内部人培养内部人”可使教学目标明确、针对性强。优秀专家的技术技能和丰富经验，可使学员的技术技能和现场问题处理能力得到快速提高。同时，在授课过程中，专、兼职培训师通过对专业知识技能的梳理、多年经验的总结，自身也提高了很多，有的写出了高质量论文，有的出版了专业教材，收获颇丰。
加强激励，推进兼职培训师的选聘和使用
对于任何企业来说，拥有一支结构合理、管理到位、技术精湛、经验丰富的员工队伍，哪怕缺少资金和设备，也可以很快发展壮大。由此可见员工培训工作有多么重要。员工培训工作，仅靠专家骨干而不靠培训师可行吗？答案是否定的。各个专业的专家骨干虽然技术精湛、经验丰富，但是他们却没有培训意识，公司也没有要求他们总结自己的知识、专业技术技能和经验，将之传授给其他员工。这一点，是最为致命的缺陷。因此，企业必须建立内部培训师队伍。为此，自2005年开始，公司就着力构建企业内部培训师激励机制。在一系列激励措施的引导下，公司员工踊跃报名，积极参与培训师选聘活动。
不过，只有符合培训师基本条件的优秀员工，才能真正成为企业内部培训师。
企业内部培训师的基本条件是：具有良好的职业道德，热爱培训工作，身体健康；具有所从事专业扎实的理论基础和丰富的实践经验，以及专业的技术技能或者管理特长；具有较好语言表达能力，具备传授知识、经验或者辅导他人操作实践的能力；具有一定的计算机应用能力；具有中级及以上专业技术资格，或者技师及以上职业资格，并具有五年以上工作经验。对于能力和业绩特别突出的员工，可适当放宽选聘标准。
由人力资源部、专业职能部门和培训机构相关人员组成企业内部培训师选聘工作小组， 专职负责选聘工作。选聘工作一般按照个人自愿申报、组织推荐、择优选聘的程序进行。选聘主要对申报人员的授课能力、教学经历、业务水平、工作业绩等方面进行评价，评价方式一般包括材料审查和试讲两个环节。综合评价合格的，可聘为公司企业内部培训师。
企业内部培训师承担公司系统内培训教学任务期间，工资、奖金、津贴及福利待遇按原岗位保持不变，任课期间的交通费和住宿费由培训单位承担。培训师承担培训教学任务，按照培训教学的工作量，由培训单位给予一定数额的津贴。对企业内部培训师进行项目、年度考核，项目考核由培训机构负责，年度考核由单位人力资源部负责。根据考核结果，对业绩特别优秀的内部培训师，由各单位定期进行表彰，并给予一定的物质奖励。
在培训中心任教期间，所在单位要保留培训师原工作岗位。任职期满，对于考核良好及以上的培训师，所在单位要对其工作从优安排，确保不低于原工作岗位待遇。任职期满后的工作安排情况，要报上级单位人力资源部备案。培训师的人才培养工作业绩，将成为遴选公司优秀专家人才的重要依据。同时，公司优秀专家人才，也必须完成一定数量的培训任务。
探索研究，提升企业内部培训师的教学能力
开发企业内部培训师培训方案
一名优秀培训师，需要具备丰富的专业知识、严谨的治学态度和良好的教学技能。可是，大多数来自生产一线的兼职教师，最缺乏的是教学技能。这种情况，亟待解决。
2009年，公司培训中心组织多名专职培训师开展“企业培训师职业能力培训方案”的研究，借鉴国际先进人力资源管理理论，吸取了多种关于能力模型建设、职业能力开发的先进理念，结合公司实际工作需要，对企业内部培训师培训工作进行了创新和改进。遵循“能力必备”原则，公司从工作域及工作要项分析入手，提炼形成了企业培训师职业三个级别行为能力标准，设计了服务于企业培训师职业能力提升的培训单元、培训模块课程库以及培训实施进程表。
企业培训师的职业能力分为：培训职业专业知识和技能、培训师基本知识和技能、培训教学能力、培训综合能力和职业素养五大类。这些能力，界定形成企业培训师职业一、二、三级职业能力标准 ，其中二级职业能力涵盖三级，一级职业能力涵盖二、三级。
三级企业培训师的行为表现是具备成人教育心理基本理论，能在指导下进行培训教学设计，掌握理论、实训课程教学方法和PPT课件制作。语言表达能力较强，能够独立完成企业培训的授课工作任务，培训效果较好。
二级企业培训师的行为表现是熟悉成人教育规律和方法，掌握成人学习心理特点，具备现代企业培训理念。能独立进行培训教学设计，掌握理论、实训课程教学方法和技巧。了解多媒体课件、网络课件的设计制作方法，能编写多媒体课件、网络课件脚本。语言表达能力强，培训质量高、效果好。同时，能参与培训项目开发、评估及质量管理。
一级企业培训师的行为表现是培训教学能力强，具备独特的培训教学方法和风格。能够独立完成企业培训教学实施中的工作、培训项目设计开发，能组织大型综合演练方案设计和实施。同进，还能够组织开展培训项目评估及课题研究工作。
基于上述界定，公司将培训师五大类中的11个小类和39个能力项进行了职业能力分解，编制成培训单元组成表，并编写培训科目指导书。同时，依据“企业培训师职业能力培训方案”开发相应的培训教材和考核题库。这些，为企业内部培训师的培养、考核奠定了扎实的基础。
开展企业培训师培训、考核及认证工作
公司制定了培训师任职资格标准和相应的考核认证标准，采用培训、考核及综合评估的方法，主要包括教学设计、教案编写、课件制作、说课或讲课、培训项目开发、培训评估方案设计、专题或论文答辩等。这其中，重点是培训教学的效果和质量。最后，通过培训、考核、评估认证，由公司人力资源部统一颁发相应级别的培训师资格证书。
【关键词】：企业培训师 职场礼仪 个人魅力
二十一世纪是经济飞速发展的时代，也是知识爆炸的年代，获取知识、了解信息已经成为人们生存与发展的必备手段，因此持续不断地学习也成为社会的必然发展趋势，而培训则是企业员工交流信息、增长知识、提高技能，促进企业发展的重要途径，因此企业培训也变得越来越重要。但是企业培训效果究竟如何，企业培训的影响力究竟有多大，关键还取决于企业培训师个人的素质，评价企业培训师培训优劣在很大程度来源于学员在培训过程中的亲身感受，那学员需要什么样的企业培训师呢？
一、学员对企业培训师的心理需求
有一知名培训机构总结了这样一段话：“你讲什么不重要，学员听到了什么才重要！你想讲什么不重要，学员喜不喜欢听才重要！你怎么讲不重要，学员听懂、学会、做好才重要！不光要对，更要会！有效果比有道理更重要！”企业培训师展开培训应以学员为中心，以学员的需求为导向，努力做一名“五有”企业培训师。
1、有良好的职业形象
良好的职业形象，让人站上讲台就与众不同，不仅体现着专业的态度，同时也表现出儒雅的内涵。每一位企业培训师都应该按照一个标准来要求培训的外在形象，那就是为人师表。端庄的仪容，得体的仪表，规范的仪态，会给学员留下良好的第一印象，从而提高企业培训师权威性与亲和力，这些都会影响到培训的效果，关系到学员对企业培训师和培训课程的评价。
2、有丰富的理论知识
企业培训师的工作职责就是传道、授业、解惑，你有一瓶水，才能传授给学员一杯水。一般来说，企业培训师一天的培训课程是6-7个小时，里面涵盖的内容既要有与工作相关的理论精华，又得有实际的工作案例，这就需要企业培训师多年扎实地积累，才能达到相应的理论高度与深度；其次，企业培训师每次针对的企业是不同的，培训对象层次也有高有低，这要求每次的课程都按照企业及培训对象的需要来进行开发和调整，这同样是需要具备深厚的知识功底和现场工作经验，具有非凡地思考、归纳和总结能力。
3、有娴熟的操作技能
企业安排学员参加职业培训最终的目的就是要学以致用，能将学到的知识和技能运用到实际工作中去，提高工作质量与效率。作为企业培训师必须熟悉企业工作流程，熟练掌握工作规范与技能，才能在培训过程中亲身示范，教会学员实际操作的基本方法；在学员模拟练习中加以指导，提高学员实际操作技巧。
4、有幽默的语言表达
企业培训师所讲授的培训内容应通俗易懂，语言表达应生动有趣，这是企业培训师授课的基本要求。如果授课内容过于枯燥无味，学员听不懂；语言表达又呆板无趣，学员不想听，这自然影响到授课效果和学员的学习情绪。因此，企业培训师应时时刻刻把“化繁为简”这个要求刻在脑中，记在心中。当遇到相对枯燥，相对理论的知识点的时候，务必提问自己：“可以用什么方式让课程通俗易懂呢？如何用哪些更简单的案例让学员听起来就能很快明白呢？用什么样的语言表达更吸引学员聚精会来听呢？”往往注重这些细节的企业培训师会受到学员们的欢迎。
5、有独特的个人魅力
企业培训师在培训过程中其实就如同演员一般，在讲台上、在教室的每个角落都能演好自己的角色。既有知识的讲解，又有技能的演练，从讲授，到示范，从启发，到学员演练，从中让学员充分感受到你的投入、你的激情、你的魅力，让枯燥乏味的被动学习变成积极投入的快乐学习。
以上是培训学员对企业培训师培训的几点重要心理需求，在实际培训工作中，企业培训师往往只注重理论知识的积累和操作技能的养成，觉得把培训课程讲清楚就可以了，其实不然，企业培训师不仅要讲清楚，更要学会用成人喜欢的培训模式，成人愿意接受的培训技巧来进行互动式培训，这样往往达到的培训效果更好。因此，企业培训师在理论知识和操作技能具备的前提下，应注重职场礼仪的应用和个人魅力的提升。
二、职场礼仪的应用
企业培训师职场礼仪是指企业培训师在培训过程中为了表示对学员的尊敬，从而约束自己而采用的一定的、被学员所认可的，能带来良好培训效果的规范行为。企业培训师要想使整场培训能顺利进行，首先要赢得学员的关注与信任，让学员从内心愿意接受并喜爱企业培训师这个人，才能进一步乐于接受企业培训师提出来的思想和观点。要取得学员的关注与信任，企业培训师要学会职场礼仪的应用，主要包括以下几个方面：
1. 端庄大方的仪容
男士要求短发，干净整洁，不要太新潮；精神饱满，面带笑容；每天刮胡须，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。
女士要求发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，一般不扎马尾辫；
化淡妆，面带笑容，饭后洁牙；注意手部清洁卫生。
企业培训师在培训过程中眼神应用要注意角度。视线向下，表示权威和优越感；视线向上，表示服从与任人摆布；视线水平，表示客观与理智。因此，水平角度是企业培训师应当经常应用的眼神角度。其次眼神要专注。学会环视你的培训学员，不要翻眼珠，不要看地面、墙角、天花板，不要频繁地看你的讲稿或屏幕；学会关注学员的脸，偶尔注视他们的眼睛，每个人看3-6秒，不要无规律转动眼睛或频繁眨眼睛，眼神与表情、点头动作一起运用。
微笑是最美的形象，不仅能拉近与学员之间的距离，同时也是自信成功的表现，企业培训师需学会三种微笑：
一是自信的微笑，这种微笑充满着自信和力量，企业培训师一般在培训开场时运用；二是礼貌的微笑，这种微笑像春风化雨，滋润人的心田，企业培训师一般在培训前、课间休息、培训后与学员交流时运用；三是真诚地微笑，这种微笑表现着对他人的尊重与理解，企业培训师一般在学员回答问题时运用。
2. 整洁得体的仪表
男培训师仪表规范：
（1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
（2）领带紧贴领口，系得美观大方（注意颜色、长短、领带夹）；
（3）西装平整、清洁（注意衣扣、商标）；
（4）西装口袋不放物品；
（5）西裤平整、有裤线；
（6）黑色或深棕色皮鞋，保持光亮，着深色袜子；
（7）全身3种颜色以内。
女培训师仪表规范：
（1）着正规套装，大方得体
（2）裙子长度适宜
（3）肤色丝袜，无破损（备用袜）
（4）佩戴饰物以少为宜（不超过三件）
（5）深色鞋子，保持光亮、清洁
（6）全身3种颜色以内
3. 优雅稳重的仪态
站姿：头正肩平，挺胸、收腹、立腰，目视前方，两腿并拢直立，脚尖分呈V字型，也可以两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手自然下垂放于身体两侧或合起放在腹前。
坐姿：以轻盈和缓的步履，从容平稳地落座。坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上身保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双手自然地放在膝盖上、椅子扶手上或桌上。
走姿：起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，前后自然摆动，步幅适当，给人以协调稳健、轻松敏捷之动态美感。
手势：企业培训师的手势要符合“四美”原则，一是准确规范之美，用什么规范手势就应该准确表达什么意思；二是简单精炼之美，要做到干净利落，优美动人；三是幅度开合之美，动作幅度掌握分寸，情绪平稳，内容一般时手势应小些，在情绪激动，言辞激动时，手势应相应要大一些；四是协调和谐之美，手势应与形体变化、表情动作相协调，与语言内容，语音语调相和谐。
点头礼仪：双眼注视对方，面正、微笑、目平视， 头快速上扬后下点。
话筒礼仪：提前准备、距离适度、音量适中、动作规范、不要出现叫嚣声音。
鞠躬礼仪：行15或30度鞠躬礼时，头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15或30度，目光约落于体前1.5米或1米处，再慢慢抬起，注视对方。
培训中仪态要避免出现以下几种类型：自鸣得意型，出现指挥动作，手舞足蹈；自恋自爱型，时不时调整领带，整理头发；自说自话型，完全沉浸在自我演绎世界里，来回溜达，不顾及学员的学习情况；没精打采型，精神颓废，懒洋洋依靠在桌边、椅边，说话有气无力的；胆怯紧张型，缺乏自信，不敢直视学员的眼睛，说话声音小，不停地出现紧张的小动作；自高自大型，目空一切，经常用下巴示意，尖物指人；无意识习惯型，会无意识提高裤腰，玩弄笔杆，抓耳挠腮。
4. 清晰流畅的语言
（1）语言清晰，准确，流畅，简练；
（2）音量适中，语调亲切，抑扬顿挫；
（3）善于沟通，熟练掌握提问技巧；
（4）善于分享，能够深入浅出地讲解问题；
（5）善于总结，熟练运用激励方式调动学员积极性。
三、个人魅力的提升
（一）人格魅力
1、为人师表，不断进取
企业培训师首先要在仪容、仪表及行为习惯等方面严格要求自己，做好培训学员的表率，让学员在“亲其师，信其道”的心理氛围中受到潜移默化的教育。其次，企业培训师应不断提高自己，完善自己。当今世界，知识更新日新月异，身为人师应紧跟时代步伐，进一步开阔视野，拓宽学习领域，不仅要“精深”自己所学专业，相邻学科也要“广博”，努力成为“终身学习”的模楷。
2、具有良好的性格特征
企业培训师理想的性格有利于创造和维持一种舒适而有活力的培训气氛，影响学员对培训师及其所授课的态度以及对培训机构的态度。在情感方面，培训师性格好，学员就喜欢培训老师，学习积极性就高，所以培训师较强的教学组织能力只有与良好的性格特征相结合，才能密切师生关系，达到情感共鸣，从而产生最佳的教学效果。
3、尊重学员
企业培训师要牢记这么一句话：“准备比资历更重要。”准备充分是对学员的尊重，其中包括以下几个方面：
（1）培训内容准备详实，培训方法设计合理；
（2）掌握学员的背景资料，做到心中有数；
（3）永远不要迟到，培训前检查仪容仪表；
（4）检查所有设备准确无误；
（5）保持精神饱满，神采奕奕，充满自信；
（6）多手准备，适应变化。
4、富有幽默感
一名优秀的企业培训师，不应该只把培训讲堂当作传承知识的场所，更应把它当作师生交流思想感情、碰撞智慧火花、启迪智慧灵感的其乐融融的“磁场”，而风趣幽默正是这个“磁场”的“磁心”，它是企业培训师人格魅力的展示。在实际培训中，不失时机地“幽”他一“默”，既使学员紧绷的神经得到放松，又使学员在开怀大笑中接受理论知识与操作技能，这样的企业培训师往往深受学员的喜爱。
（二）感染魅力
激情是优秀培训师的显著特质之一，有激情的企业培训师在培训过程中能发挥出极强的感染力，让学员不由自主地跟着培训师一起想，一起做，从而实现最佳培训效果。那如何在培训中发挥激情，表达出感染力呢？首先是良好的精神面貌，具有自信的眼神和从容的微笑；其次是具有感染力的语言，内容丰富，表达生动，抑扬顿挫，风趣幽默；再者具有丰富的肢体语言，有激励的手势，有鼓动的神情，有标准的姿势，也有规范的操作手法，这些都能吸引学员目不转睛地跟随着这个具有感染力的培训师。
（三）鼓动魅力
根据成人教学的特点，在培训中最好采用互动式教学方法，让学员参与到培训的每个环节里，通过小组讨论、情境演练、互动游戏等方式，让学员身临其境，相互协作，共同寻求实际工作中解决问题的方式方法。要让学员积极参与，关键在于激励与鼓动，使学员不畏困难，主动接受你所传达的意志和目的。
（二）忘我境界魅力
企业培训师在日常生活中担任着各种各样的角色，但是一旦走上讲台，你的角色就只有一个，那就是企业培训师。无论生活中遇到高兴或不高兴的事情，你的情绪都不能带入到培训中，而是要积极主动迅速地进入到忘我境界，客观、公正、准确的去表达观点、演绎技巧。
（三）心灵意志魅力
1、与学员心灵相通
在培训中，企业培训师应热爱学员，尊重学员，信任学员，严格要求学员。只有发自内心真情实感去打动学员，感染学员，学员才会在情感上与教师产生共鸣，才会激发学员积极向上的力量，受到学员的尊敬与爱戴。
2、与学员意志相投
让学员明确培训的目标，积极调动学员的积极性，自觉融入到培训中，克服学习的惰性和不良的培训习惯，自信勇敢地参与培训互动环节，熟练掌握理论知识与操作技巧，运用坚韧不拔的毅力，精益求精的态度，勇于创新，不断进取， 真正做到学有所获，学以致用。
总之，企业培训师在具备丰富的理论知识和过硬的操作技能前提下，如果能注重职场礼仪应用，让学员接受你；不断提升个人魅力，让学员认可你，从而营造良好的培训氛围，这将对培训起到极其重要的作用。
【参考文献】
[1]《企业管理培训师训练全书》，地震出版社，2012.7
[2]《职业培训师的8堂私房课》，北京大学出版社，2013.2
企业培训师的主要职责是对企业员工的上岗、新技术深造、企业文化的传承等方面进行引导，并同时负责整个培训的统筹、协调、实施、跟进、评估等具体工作流程的设计和再造。
在我国，培训师是一个新兴行业，它为我国培训市场的规范化、企业培训效果的提升、培训理念的转变提供了有力支持。但同时需要注意的是，我国的培训业发展与欧美国家相比仍存在很大差距，我国目前仍没有成熟的培训师资格认定制度，专业化程度也有所欠缺。
本文主要关注的是企业内部培训师。企业内部培训师一般是兼职讲师，由企业中富有经验的、有良好的专业技能或管理技能的技术人员或管理人员构成。企业内部的专业技术、管理能力以及相关知识的传承，都有赖于内部培训师扮演传授者与沟通者的角色。
二、企业内部培训师的优势
（一）提高培训效益
企业和员工都希望能在培训方面有更大投入，现今很多企业都把人力资源培训和开发的某些项目外包。培训外包作为培训和开发的有效途径之一是无可厚非的，但是，培训项目外包和充分利用内部培训资源相比，后者的效益可能更高。
从培训成本来说，培训所包含的直接成本中大部分是培训师的课酬支出，而内部培训师由企业内部开发和管理，来自企业内部员工，其培训费用一般远低于市场同类培训。
从培训效果来说，在业务知识和技能的适用性和针对性的把握上，内部培训师往往优于外部培训师。他们对企业文化、管理体制更为熟悉，能够针对企业特点量身定做培训方案。
（二）加快人才队伍的建设
企业的发展不仅需要员工具有相对应的素质和能力，还需要考虑未来企业的发展。因此，人才队伍的建设是一个长期而持续的过程，来自企业内部的培训师往往是某个方面具有较好基础和经验的专业人才，通过培训企业内部学员，并与相对应的项目、人才建设相结合，将能快速而有效地推进人才队伍的建设。
（三）营造企业学习氛围，实现经验的积累和传承
内部培训师可以有效带动互相学习、共同进步的企业氛围，同时，通过内部培训师的总结、提炼，进而开发相应的课程，对员工进行培训，能够有效地将企业的能力和经验进行固化，且易于实现这种能力和经验的积累和传承。当企业员工尤其是骨干员工离职，或关键人物的晋升和调动发生时，内部培训师可以帮助企业员工有效原有团队缺失相应的能力、经验的问题。
三、内部培训师队伍建设
（一）队伍建设的前提和基础
在企业不同的发展阶段，对于培训的方式和主题，应该有不同的侧重。张雄（2012）提出，成熟期的企业在管理上较为成熟，能够定期对各种人才队伍进行培训，同时也拥有内部培训师队伍的管理能力。万希（2010）提出，内部培训师队伍适宜在企业规模大、分支机构多、标准化要求高、行业特征明显的企业内部建设。
（二）制度与规划
在建设内部培训师队伍之前，为了使企业内部培训更加有效，要有一定的制度规范，明确培训师的权利与义务、培训师的授课管理、培训师的评优标准及绩效考核、培训师授课资格认证、培训师的晋升通道等。
而队伍建设的规划也是一个重要部分，需要根据公司发展战略，确定人才发展规划，进而确定内部培训师队伍的发展目标、策略和实施方案。主要包括：队伍建设的目标、内部培训师需求与供给分析、队伍建设的实施步骤、实施方案和评估措施。
（三）内部培训师的选拔
内部培训师的选拔应具备一定的标准。一般来说，内部培训师优先从有一定的从业年限，在某一领域具有深厚的专业积累，且业绩表现优秀的员工中选拔。此外候选人需要热心于培训师的职业，愿意承担内部培训师的责任并且具有作为内部培训师的潜质，包括演讲能力、课程开发的经验和能力等等。万希提出，应该选拔具有讲课热情、具备一定授课基础的员工来担任企业内部培训师，比如企业内部的各层管理干部和各种专业的骨干员工及科研人员。
内部培训师的选拔程序应有一定的规范性，主要包括选拔标准、采用个人自荐和单位推荐相结合的方式报名、进行合理的评估审核等步骤。
（四）内部培训师的培养
[摘要]目前国内营销人员职场培训产出低。一批人员经过培训后,能够顺利开展工作的只有30%左右,能够成为优秀业务人员的不会超过5―10%,工作一段时间后能在企业继续作贡献的人不超过10%,成为企业精英的就是一两个人。
[关键词]企业 营销人员 职场培训
一、培训师在培训前的沟通工作没有做好
沟通工作有两个方面。其一,培训师与企业间的沟通,很多培训师都会与接受培训的企业展开一定程度的沟通,多数是与营销经理或人力和资源部经理沟通。沟通大多是停留在以下几点上:(1)培训的基本目的;(2)要求培训师拿出一个培训方案;(3)确定一下培训内容;(4)培训的起止时间、地点;(5)确定培训师的培训费用等等,其他内容沟通很少。这中间(1)(4)(5)项往往是企业确定后培训师认可就行了;(2)(3)往往是由培训师提出方案企业接受,很多培训师总是把这两项内容按过去的经验,直接抄送给受培训企业,也有对内容稍做改动的,他们都没注意这两个方面是企业和培训师之间最需要沟通的地方。好的训方案和内容应当应企业的不同而不同,不同的企业在企业文化、管理方式、管理水平、运行机制、业务内容、面对的市场、人员构成等方面各不相同。所以培训的内容、方案要有针对性,要能够适应培训企业的具体情况。另外,在培训计划内不能光安排成培训师的个人“表演”,还应当有企业的管理人员和成功业务员参与培训。其二,培训师还应当与被培训对象进行沟通,以便了解参训对象的具体情况。不同的参训对象各自具有不同的知识储备、工作态度、工作经历和需求。职场培训应当以能力为本,因材施教才是培训效果的保障。一般培训师基本上没有同被培训对象进行沟通,造成培训师不问对象,不问接受情况,全按自己的想法开展培训。在培训过程中受训对象往往处于一种礼节性和对知识的“尊重”和因为担心自己的异议提出会使其他人对自己产生不良认识或看不起的“虚荣心”便不会对培训提出异议。所以,在现代职场培训过程中,培训师应当特别注意加强培训前的沟通工作。
二、培训内容存在问题
在营销人员职场培训中,我国企业有一种喜好,总是请一些院校的教授或专家做培训师,他们早已习惯了传统学科体系的知识,但凡讲课总是爱使用系统性的东西,培训中也不例外好使用一系列学科体系的教材。营销人员培训常用的往往会有《职业道德》、《市场营销学》、《推销方法与技巧》、《谈判学》、《商务礼仪》、《公共关系学》、《商务写作与技巧》、《组织行为学》、《经济法》、《消费心理学》、《消费行为学》、《广告学》、《营销策划学》等等方面的学科体系教材知识。当然,培训师不可能全面系统地把这些学科性非常强的知识对培训对象进行完整的培训,大多是采用讲座的方式把各个学科的知识作一个大概的讲述,也能讲出一些精彩点来,终归只能起一种抛砖引玉的效果。可是,这些系统性的学科体系知识到了受训者那里又需要的后续的补充是多少?能否在他们那里形成有机溶和?能否在他们的职场工作中转化为工作过程中的技能?他们依靠什么作为知识转化的基础?我想很多培训师是没有考虑这些问题的。企业希望自己的这批员工经过培训后,能够在将来的营销工作中具备完成工作的能力,还要有非常好的工作态度,不是要求他们具有很强的学科理论知识、较低的动手能力、消极的工作态度。培训师应当充分认识到这一点,在培训中要淡化学科,放弃学科体系的约束,让学员的理论知识够用就行;培训师还要对学员将来在职场中的工作过程进行分析,找出学员需要的知识、技能;在培训中针对学员的这些需要加强培训,强化学员的实践,对学科知识先解构,然后按需要进行重构,让它转化为学员在职场中的技能。
三、培训的方法存在问题
在职场培训中采用的方法基本上都是以培训师为中心,培训师自己讲,学员听。在这个过程中思维最多的、活动最多的是培训师,学员只有听培训师讲。我们知道人们学的知识中只有10%左右是靠听觉获取的。学员们在一次短期的系统培训中要听取很多信息,能记下多少信息?他们能记下的信息有多少可以转化为技能?培训师应向一些工科的技工培训学习。一个车工的培训,师傅往往是讲一点理论知识,就把学员带到车间里去,让学员们亲自动手按师傅讲的理论知识去操作一下,不会操作的师傅就现场手把手的指点,很快学员就会在动手中学会知识,掌握技能。营销人员培训也可在动手中学习。
四、培训师和学员的人为因素不容忽视
在营销职场培训中,培训师的人为因素也是影响培训产出的一个重要因素。包括两个方面。其一,是培训师本身的能力因素。有很多培训师是来自于某些院校的专家,他们在理论知识方面往往不存在问题,或者说理论知识功底非常深,这类人由于长期处于学术研究或学科体系研究,他们往往缺少企业实战的经验,有些人可能会完全没有动手能力。所以在培训过程中他们所能教给学员的只有理论知识,学员的动手实践就很难获得有效的指导,有时学员的动手学,就完全被省去了。培训的结果是学员只学到理论知识,实际工作能力很难形成。大家可以想想,一个从来没有从事过市场营销调查的“专家”,他能够指导好他人开展市场营销调查吗?一个从来没有从事过促销的人,他能教会别人实战的促销吗?其二,是培训师的态度因素。这一点包括两个方面,一个方面是过于自信,另一个方面是缺乏职业素养。
在营销职场培训中,第一,优秀的培训师在开展培训工作前要很好地展开与企业和学员沟通,以便掌握足够的信息,促使培训工作有效进行。第二,培训的内容应当以培养学员在职场中的工作能力为主,使学员在培训后能够获取实战能力。第三,在培训过程中培训活动的中心应当是学员,培训师是学员学习的辅助者、协调者。一定要让学员在动手中学习知识和技能。第四,在培训过程要解决培训师和学员人为因素的影响,要记住态度决定一切。以上是我经过分析和从自身从事市场营销人员职场培训经验中总结的一点经验教训。这几个方面做得很好往往会使培训有一个高水平的产出。这里还有一个后话,“企业不要急于求成,好的优秀的营销人员还需要工作的励炼,好的玉是要打磨的,越磨越光亮,越磨越精彩!
一、精品课程与精品课程开发
精品课程是与普适性成人理论培训课程相对而言的课程类型。实质上是一个以95598客服专员工作现场为基地，满足于“三精三实”特点的课程类型。即课题选择精准、课堂呈现精致、课时安排精巧、课堂效果好、对工作有改善并来源于真实场景。精品课程在强调分中心全体成员有课程决策权这个基本前提之后，课程所产生的结果符合分中心运营实际和客服专员的真实需要。各参与部门根据其自身的实际业务需求、培训师的特点等，会形成独特的课程风格，使部门课程特点不断彰显，特色日渐鲜明。
精品课程开发是指分中心专兼职培训师通过挖掘、利用现有资源形成课程并不断改进的过程。具体讲，精品课程开发就是根据分中心的实际条件，鼓励专兼职培训师利用身边的资源，开发精品课程的动态过程。实质上是一个以分中心为基地进行的、由专兼职培训师、客服专员等多方人员共同参与的课程计划的制定、实施和评价等活动过程。
精品课程与精品课程开发是密不可分的两个概念。相对精品课程开发，精品课程是一个结果性的概念，而课程开发是一个过程性的概念，它是实现精品课程的重要途径。精品课程只有通过开发的过程，才能实现理想境界；精品课程是在开发过程中，不断优化，不断形成完整的课程形态。
二、精品课程开发的特点
精品课程开发共有四大特点（如图1所示）：
1、精品课程开发的全民性。从参与精品课程开发的人员来看，部门主任、值班经理、主管班长、专兼职培训师等都拥有提出自己关于课程意见的权利，因此，精品课程开发的过程必然体现出全民性。
2、精品课程开发的灵活性。精品课程开发要做到鼓励分中心全体人员参与到课程建设中，这就更容易将各种新知识融入到课程中。与此同时，精品课程的开发促进了各部门、各层级客服专员之间建立起一种特殊的关系，而且紧密联系起来，促进了精品课程的多样性。
3、精品课程开发的多样性。精品课程开发没有统一固定的模式，开发人员可以根据具体情况（师资条件、现场需求等）对课程进行选择、改编、整合、补充、拓展和新编，即精品课程开发是灵活多样的，不是固定不变的。
4、精品课程开发的独特性。每个部门的培训思想和培训宗旨有可能不同，加上各部门的师资条件和现场需求差异，使得开发出来的精品课程具有明显的差异特性，这种独特性的表现可归于部门特色。
三、精品课程开发与专兼职培训师综合能力提升的关系
培训师的专业化水平是直接制约精品课程开发质量的重要因素。精品课程既是分中心的课程，也是培训师的课程。培训师是课程开发的主体，培训师与课程彼此依从。开发精品课程固然需要管理者的精心组织，也需要专家的指导，但更需要的是培训师的参加和努力。在精品课程开发过程中，唯有培训师的共同参与，才可能真正出现多样化的探求，使精品课程真正契合参训人员的特点和需要；唯有培训师之间的合作以及培训师与参训人员的互动，才能使精品课程不断发展完善、不断创新。
发展培训师的素质是开发精品课程的客观要求。开发精品课程是一项科学而严谨的系统工程，不仅需要理解精品课程的意义与精神，明确开发课程的目的，对参训者需要进行科学评估，而且需要将策划和编制的课程进行实施，根据实施过程中参训者的实际反馈，对课程进行分析评价，更需要在课程实施和评价的基础上不断修改、调整、发展和完善。在开发精品课程的全过程中，评价、组织、收集反馈资料、修改方案等一系列的环节和内容的主要担当者是培训师。因此，培训师的专业素质是开发精品课程的基础支撑，培训师的专业素质水平高低直接影响着精品课程的开发运作，直接关系精品课程的质量。正如美国著名课程专家舒伯特所说：“课程改进的关键在于教师的专业发展，在现实的意义上，专业的发展就是课程的发展……专业发展的目的不是为了改变自身，而是为了促进课程的改进，课程改进需要持续的专业发展。”
培训师的能力提升是在原有经验的基础上，不断探索、研究、验证、发现，不断吸收同化各种新信息，从而建构整合自己的教育理念，形成教育能力的全过程。精品课程开发为培训师综合能力的提升提供了契机，在培训师主动参与和有效合作中，加强了培训师综合素质的培养、提高，促进了培训师形成完整、敏锐的课程意识。可以说培训师的能力提升与精品课程开发相辅相成、相得益彰。
四、精品课程开发对促进专兼职培训师能力提升的作用
1、精品课程开发变革了培训师与课程的关系，有助于强化培训师的课题意识。
所谓课题意识是指培训师在考虑教学问题时对课程意义的敏感性和自觉性程度。课程意识是培训师必须的专业意识，加强课题意识是培训师专业发展的重要内容。
培训师的课程意识程度是影响教育活动效果的关键性条件，培训师是否具有主动理解教育活动“是什么”和“为什么”的意识，能否自觉与敏感地将课程意义与考虑教研活动的“做什么”和“怎么做”相链接，对于获得教育活动良好效果至关重要。培训师的课程意识需要在教育实践中逐步形成和加强，精品课程开发对强化培训师的课程意识具有特别的意义。因为，在精品课程开发的过程中，培训师不仅是课程的使用者，而且是课程的编制者和开发者；不仅是课程的执行者，而且是课程的评价者和修改者。相对于使用和执行课程而言，编制开发和评价修改对培训师的课程意识有着更为必然的鲜明要求，这种对课程意识的鲜明要求能促使培训师加大对课程意义的关注度，能有效提高培训师在考虑教学问题时对课程意义的敏感性与自觉性。
2、精品课程开发是具体而实际的研究过程，有助于提升培训师的教育研究素养。
叶澜教授认为：“教育是人类社会所特有的更新再生系统，可能是人世间复杂问题之最。”教育的复杂性规定了教育研究的永无止境，同时也规定了研究教育是培训师的工作职责，提升培训师的教育研究素养（含教育研究的意识、态度、职能、技术）是培训师专业发展的重要内容。
对培训对象、培训资源、课程资料、课程成效等要素进行具体而实际的研究是精品课程开发的基本内核，精品课程开发所经历的“策划和编制实施和评价调整和创新”过程符合教育教学研究“制定方案实施方案总结和验证普及和推广”的基本程序要求，如图2所示。
从一定意义上说，精品课程开发是一项科学而有序的教育研究工程，精品课程开发的过程就是具体而实际的教育研究过程。开发人员挖掘、选择和运用教育资源，策划和编制教学方案，组织活动与反思，改进或重构教育方案等都必须亲历具体而实际的研究活动。这些研究活动的亲历不仅有利于培训师形成科学严谨、求真务实的教育科学研究态度，而且能使他们的研究与综合、想象与假设、比较与归纳、抽象与概括、归纳与演绎等教学研究的思维品质得到提升。
3、精品课程开发是专业实践活动，有助于形成培训师的专业实践品性。
精品课程开发不是纸上谈兵的纯学术活动，也不是仅凭经验的纯操作活动。精品课程开发是以正确的教育观念和科学的教育理论知识为指导的学术和经验兼需的专业性实践活动。在开发精品课程的过程中，观念与行动、理论与实际、文本与现实之间一定是密切关联、不断发展、交互作用的。精品课程开发既需要培训师在业务和经验层面兼备“本质力量”，同时也为培训师形成专业实践的价值品性、思维品性和能力品性创造了条件。第一，精品课程开发有十分明确的总目的以及各环节的具体目的。在开发精品课程的过程中，培训师不仅清楚自己的目标、方式、效果，而且知道为什么而开发，这种自明专业实践价值要求并为其积极努力地发挥“本质力量”的实践行为，有利于促进培训师形成专业实践的价值品质。第二，精品课程开发是以研究探索为底蕴的专业实践活动，开发精品课程不仅是一种行动过程，更是一种认识过程，在开发精品课程的过程中，培训师的行动需要有意识地运用理性的和辩证的思维方式去分析认识课程要素、课程问题和思考解决问题的策略与方案，这种运用正确的思维方式和积极思维活动有效发挥“本质力量”的实践过程，有利于促进培训师形成专业实践的思维品性。第三，精品课程开发的主体力量是培训师，在开发精品课程的过程中，遴选教育资源、策划和编制课程方案、实施和重构课程方案等既需要培训师拥有一定的内能和外能，又能让培训师倾其内能和外能，这种实践过程有利于促进培训师形成专业实践的能力品性。
4、精品课程开发把培训师放在新的实践环境中，有助于促进培训师自我反思、自我评价能力的提升。
论文关键词：教育培训；制度化；标准化；考核；创新
教育培训工作是开发人力资源的根本手段。随着公司的快速发展，新形势和新任务对公司员工的素质能力提出了新的、更高的要求。教育培训无论是在内容和目标要求上，还是在条件和客观环境上，都发生了较大的变化，面临着诸多问题和新的挑战。因此，如何加强和改进教育培训工作，创新管理模式，提升培训质量，实现教育培训制度化、规模化、常态化、实用化和标准化的工作目标，建立适应形势发展和公司需要的现代教育培训体系，从而有力地加强公司干部员工队伍建设，为开创公司生产经营各项工作新局面提供坚强的智力支持和人才保障是目前亟需研究和解决的课题。
一、公司教育培训工作问题分析
1.教育培训工作缺乏系统性
对员工的文化知识和能力素质结构现状缺乏系统的分析，教育培训工作的针对性不强；对教育培训任务缺乏系统分工，教育培训资源配置不合理。
2.教育培训标准不够明确
目前，教育培训的标准要求过于笼统模糊，对不同岗位、不同专业员工的教育培训标准要求也没有区别。
3.教育培训渠道、内容和形式单一，与新的形势和任务要求差距较大
目前，员工教育培训主要是通过参加省公司的专业培训以及公司和所属单位内部组织的培训班。培训的形式主要以传统授课辅导方式为主，难以满足培训目标需求的多样性，培训效率难以提高。
4.教育培训约束激励机制乏力
公司教育培训缺乏动力，尚未形成一整套系统严格、可操作的、针对员工教育培训的检查、督促、考核、奖惩制度。客观导向上造成了员工对培训重要性认识不够，缺乏参与的积极性和自觉性。
针对上述存在的问题，在今后一段时间内，教育培训工作应从系统规划、更新内容、改进方式、拓宽渠道、完善机制等方面入手，使教育培训工作能够更加适应新形势和新任务的要求。
二、对公司教育培训工作的几点设想
1.完善基础建设，确保教育培训制度化、标准化
一要建立健全各项规章制度，规范公司教育培训管理，使培训工作有章可循，有法可依。公司将结合“五大”体系建设工作修订《教育培训管理办法》、《培训班管理办法》、《培训师管理办法》、《培训考核管理办法》（包含教育培训积分内容）以及教育培训中心的相关管理规定、细则。二要加强培训中心硬件设施建设。充分进行调研和可行性分析，有效整合培训中心现有硬件资源，进一步加强基础设施建设，建立各专业培训教室、实训教室、实验室、机房等专用教室，建立生产、营销各大专业实训场地。对于成本偏高、使用频率较低的设备可联系锦州培训中心，租用其培训资源，并建立长期合作关系。三要建立教育培训题库。根据不同培训需求，结合公司实际工作，分别建立机关岗位竞聘题库、各专业日常基础知识题库和人才技能鉴定题库。四要加强培训网站建设。为进一步加大培训宣传力度，促进各项培训工作顺利开展，要不断建设和完善培训相关网站（包括人力资源部网站培训专栏和培训中心网站）。人力资源部网站培训专栏要包含培训管理制度、培训动态、培训考核系统和培训考核结果公示等内容，实现网上培训考评功能；培训中心网站要包含培训师资库、培训需求调查系统、培训资源下载、在线培训系统、培训图片新闻、培训交流平台等，实现网上培训需求调查、网上自主选择培训师、网上培训和网上交流等功能。
2.加强培训师资队伍建设，确保教育培训高质量
一要进一步完善内聘培训师队伍建设。鼓励动员各专业部门积极推荐专业管理人员、业务能手以及在各类竞赛中的优胜选手踊跃参加内部培训师选拔，有力确保双师型、专家型和高技能人才进入培训师队伍。通过提高待遇、进行年度表奖、提供业务培训或外派深造学习机会等激励政策鼓励内聘培训师努力充实自我，不断提高心理素质、授课技巧、课堂气氛掌控等方面的能力，潜心调研企业内部存在的问题，及时总结工作成果，收集提炼典型案例，有针对性地开发设计培训课程，充分发挥自身的榜样示范作用，引导员工自主学习的积极性，逐渐形成浓厚的学习氛围和积极向上的企业文化。二要继续加强外聘培训师队伍建设。对于自身不具备培训条件的课程，通过与省公司各培训中心和相关培训机构沟通或与教师本人联系等方式，采取项目制聘用形式，建立外聘培训师信息储备资料库，根据个人资历和课程评估结果分高、中、低三个层次，纳入培训师资库统一管理。三要不断强化培训师管理考核。严格按照《培训师管理办法》规范培训师队伍日常管理，要求各专业成立教研室，定期组织内聘培训师备课，制作培训课件。培训中心要提供课程讲授方面的资源与支持（包括必备的教学工具、电教设备等）并定期组织检查。通过网络测评考核、课程效果评估等形式，客观全面地考核培训师的职业操守、备课准备、授课技巧、课程实用性等方面的情况，准确定位培训师层次水平。密切结合公司实际，建立一支综合素质高、业务能力强、教学经验丰富、热爱培训工作、能够满足各类培训需求的培训师资队伍，逐步实现由目前的专业部门推荐培训师向由培训中心根据培训需求选派培训师的模式转变，最终实现由参训员工择优自主选择培训师的目标。
3.加大考核力度，确保教育培训常态化
一要强化日常培训考核。充分发挥班组培训、日常培训的作用，继续开展和完善“师带徒”培训，并进一步加强培训考核管理，将阶段性考核与总结性考核有机结合。由各专业部门根据生产工作实际需要确定各专业的培训目标，规定培训后徒弟应达到的理论及技能水平，包括在理论知识方面需要熟练掌握、基本掌握和一般了解的内容范围以及在实际操作各个项目上需要达到的业务水平，并将相关标准固化。二要强化对员工的培训成果考核。采用培训积分管理办法对员工参加培训情况进行量化考核，并将考核结果与职业技能鉴定、专家人才评比等工作有机结合，有效提高员工对教育培训的重视程度，充分调动员工参与培训的主动性和积极性。三要强化二级培训考核。加强对二级培训的管理和检查指导，提供基础支持，由人力资源部组织定期抽查，培训中心协助进行考核。要求每个单位建立各专业示范课程，由人力资源部、培训中心组织其他单位观摩，在互相学习借鉴的同时，每季度进行互评，评比结果纳入综合业绩考核，激发各单位培训工作的积极性，加强培训实效性，充分发挥基层单位二级培训网络的巨大作用。
论文关键词:拓展训练 过程管理 效果
拓展训练从它诞生到现在，风靡全球50多年而长盛不衰，已逐渐形成一种和传统的灌输式教育相辅相承的体验式教育模式。我中心为了更好地发展创建特色培训，自2004年引入拓展培训项目，筹建了“启新拓展“基地。在我中心参加拓展培训的有：中国工商银行南阳分行、郑州燃气公司、邓州市电业局等单位及各行各业的从业人员，做为一名拓展培训师，笔者就拓展训练目的、过程及培训效果保持问题谈一些粗浅看法。
一、拓展培训的过程及作用
首先从以一下几个方面来阐述拓展训练的意义：对于个人来讲通过拓展训练的各个环节学习者可以重新认识自己的能力，增强自信心和沟通能力克服心理惰性，增强战胜困难的毅力，提高解决问题的能力，还能锻炼身体的灵活性和协调性，启发想象力与创造力，最终在行为和思想方面突破。对于团队，能够增强学习者的团队意识和责任心，加强小组的相互信任，提升成员的人际交往能力。使整个团队能够更为融洽的进行合作，并鼓舞学习者积极的进取的人生态度。对于企业来讲拓展训练就是一个温情管理平台这些温情的管理方式有利于凝聚员工的企业精神，减少员工的可能性流动，增强团队的稳定和员工归属感，事业向心力，从而赢得企业持续的竞争优势。
拓展训练的本质魅力是什么呢？说到企业培训人们通常会想到各类文凭培训取证或各种MBA的培训班。实际上知识和技能都是有形的资本而意志和精神则是无形的力量。在实际的生活和工作中，动手能力和意志的坚定往往比书本上的知识更为有效和使用，同时，如何开发出那些一直潜伏在你身上，而你自己却从未真正了解的而力量，怎样才能弄清，您与他人的沟通和信任到底能深入到什么程度，这些，就是拓展的真正意义。拓展训练由此应运而生，形成了独具特色的培训形式。
在从事几年的拓展培训工作后我深刻的发现，要想达到理想的培训效果，不仅需要培训师具有较强的课堂掌控能力、广泛的知识面，整个培训的前期调研，培训实施，回顾总结等环节联系紧密都是不可或缺的。下面就以上问题简单的阐述。拓展培训必须遵循的学习圈: 体验——分享——交流——回顾整合——应用（循环往复）：
体验：此乃培训过程的开端。参训学员投入一项活动的过程中完全是自己做，培训师不做示范或讲解。
分享：有了体验以后，参训学员要与其他体验过或观察过相同活动的队友分享他们的感受或观察结果。
交流：分享个人的感受只是第一步。循环的关键部分则是把这些分享的东西结合起来，与其他队友探讨、交流。
回顾整合：是要从经历中总结出原则或归纳提取出精华。具体做法：对所有学员顺利完成任务给予鼓励；努力让每一个学员都发言，对于每一个学员的发言都应该予以充分肯定；注意不成功学员的表现，注意表现突出的学员；让学员说出自己想说的话，引导学员从项目中体会出深刻道理，所有道理应该是通过学员自己悟出来，而不是培训师“填鸭式”的讲授；注意培养学员的团队学习精神，要求每个学员自始至终保持对活动的参与；可以引导学员对其他学员的表现进行评价并发表自己的看法。
二、培训师担当的角色及能力
在整个训练过程中，培训师要全程参与拓展训练项目的各个环节，在培训过程中培训师应担当起导演、催化者、主持人和现场管理者的多重角色，作为拓展训练项目的真正实施者，通常对拓展训练师的要求较高，既要熟悉器械、场地，又要具备管理学、组织行为学、人力资源开发及培训技术、心理学、教育学的理论和专业知识。培训师在进行缜密的课前准备，拟定拓展训练方案的时候，至少准备一套备用方案来应对拓展训练课程实施时出现的变化，如自然的因素的影响培训过程中突然下雨，送配方培训人数与先前的较多或较少等意外发生的情况。培训师要灵活应对突发事件的发生。此外，拓展训练中的过程中还应注重:在培训步骤设计上要充分体现“体验式培训”的特点。如开始的破冰、热身是让大家在欢快的活动氛围中彼此更加了解熟悉，培训师在此担任的角色是组织者要有较强的组织能力及应变能力；“空中单杠”是要学员战胜自己超越自己的个人项目，当学员站在8米的高空恐惧时，培训师此时的角色不仅是保护着更是引导者，培训师巧妙地语言和鼓励的话语能激励学员克服恐惧的心理，从而挑战成功；“信任背摔”就是要让队员们首先体会到团队成员间的信任和真诚及换位思考，此时的培训师不仅是组织者还是引导者，还要注意保护学员的安全等责任;在天梯这项活动中更能体验的是合作与付出，甘为孺子牛的精神，整个训练过程中各项内容，环环相扣不宜或缺，而且要在整个训练全面而细致的科学管理过程中，拓展训练的培训师在培训实施时需要做到以下几个方面:启迪性原则、参与性原则、一致性原则、整体性原则和严格性原则。
三、培训过程的精细管理，更有助于培训目标的实现
将管理职能贯穿于训练前和后以及整个训练过程中。它包括两层含义:一方面，注重训练过程中的管理;另一方面，不仅仅只注重拓展训练本身，还要关注训练前的调研、沟通以及训练后的强化等工作。对于受训单位前期的调查和有效沟通，通过了解受训者基本情况，科学合理的设计培训计划；培训效果测评表。根据前期调查得到受训方的基本情况，由资深拓展培训师对该组织的现状及需要解决的问题，制定出训练的设计方案。确定培训的重点项目和常规项目，以及培训工作的重点;确定本次培训需要进行的课程设计;确定培训计划和培训预算等。与送陪单位负责人进行面谈或电话联系等方式，进一步确认培训需求、签订协议，准备培训。培训师在刚组建团队时要有严格的纪律，拓展训练机构还必须加强自身建设，建立和完善各项规章制度和精细的培训流程。
四、拓展训练效果的持久性
训练效果短暂，难以持久。就培训而言，效果的巩固一直是一个棘手的问题。拓展训练培训的后期强化没有跟上，造成了学员在“拓展训练课堂上激动，回到工作岗位上复原”的局面。怎样才能保持训练效果的持久性呢？
首先要正确认识拓展训练的核心概念，参训者对于拓展训练的认识不够，在实际培训工作中，参加培训的许多单位和组织对拓展训练的效果期望值过高，他们认为通过一天或几天的拓展训练就可以将团队中存在的问题解决，定位错误。长久以来，在企业实践中，人们都偏离了拓展训练的核心定位——“团队熔炼”，将五颜六色的管理概念包装在拓展训练身上，从领导力到高效沟通，从卓越销售到时间管理，几乎无所不包，无所不能。结果却让人们坠入五里云雾，搞不清拓展训练到底要带给大家什么。而又有甚者将拓展培训看作是娱乐项目玩玩就好的态度。其次培训项目单一没有创新，不管培训对象是机关干部、企业员工、还是学生，都是一个培训方案一成不变。这就将本该是技术含量高、针对性强、复杂脑力劳动的拓展训练，流于形式变为简单重复的体力活儿。训练中的管理是粗放式的不够精细化。以上这些这都是导致培训效果不佳的原因所在。课程设计和创意是拓展训练的灵魂，在企业的实践操作中，一个团队是不会参加两次雷同的拓展训练的，不仅培训地点需要每次不同，拓展训练的内容设计更是要不断更新。除此之外，还有一个常常被大家忽略的因素，那就是足够的时间。一方面，出于可以理解的原因，企业希望用最少的投入最短的时间获取最大的培训回报；但这一切造成了拓展训练的效用低下，一个团队缺乏足够时间的融合、沟通、互相扶持，如何形成强大凝聚力和向心力呢？所以，拓展训练的时间也不宜少于两天。少于两天时间，人们将缺乏相互之间的充分交流和了解，缺乏共同面对困难所激发出的团队情谊。一天或半天的所谓拓展充其量只能起到散散心，娱乐大众的作用，与真正的拓展训练相形甚远。更谈不上效果了。拓展训练的效果只与深度有关，与次数无关。拓展训练不在多，而贵在精！一次震撼人心的拓展之旅足以让人获益匪浅，受用终生。
那么由以上几点得到一个结论：对于拓展培训要有正确的认识，培训项目要有所创新，需要培训的机构和受训的组织共同配合来完成。要有相对充足的培训时间。重复刺激，经常回放参加培训时的照片、录像或者音频资料等。其实生活本身就是体验，将体验联系到工作中，引发出新的体验，进而使体验效果得以延续，这对于培训效果巩固也具有明显的作用。
关键词：评估；培训质量；学员；培训师；委培单位；评估反馈
作者简介：陈大凤（1963-），女，福建上杭人，福建省电力有限公司培训中心副主任，高级讲师；林宇（1972-），女，福建福州人，福建省电力有限公司培训中心教培管理部，高级讲师。（福建福州350009）
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）09-0024-02
培训效果的评估是培训管理体系的核心环节，其有效开展可对培训项目实施的全过程做出科学、准确的分析和判断。近几年来，福建省电力公司培训中心利用人资管理系统，通过对已完成培训项目的评估，总结培训组织管理中的成功经验，发现存在的问题和不足，不断提出改进意见，使新的培训项目更加完善，更具有针对性和有效性。
一、以学员为主体的反应层评估
反应层评估是测定学员对培训的满意程度。评估的主体是参培学员，在培训结束后学员直接在人资管理系统上，通过问卷调查形式收集学员对于培训项目效果的反应。从培训内容先进性、针对性、实用性、培训方式、培训组织、教师教学能力、效果总体评价等七个维度，系统评价培训的整体效果。通过定量和定性指标比对评估数据库，深入分析评估结果，是寻求教学培训质量“短板”的重要手段，为培训各方提供有价值的培训反馈信息。2011年度，在249期培训班中开展了培训效果评价，共评价了1154项培训课程，48358人次参加测评。纵观收集到的数据，可以从以下几个方面进行分析。
1.定量分析
（1）维度评价指标对比。将学员重点关注的培训内容针对性、教师教学能力、培训方式、效果总体评价等四个维度的统计数据进行分类整理，将评分为“好”及“很好”的学员占总参评人数的比例的统计结果用直方图进行对照（如图1）。
从学员反馈情况来看，培训内容总体效果好，培训组织好，各项指标均能达到96%及以上。从横向比对看，学员对采用的培训方式的满意度偏低，培训师的教学能力也有待提高。根据评估结果分析图，今后要加强培训师的教学教法的培训，采用集体备课、观摩教学等方式改进培训方式，提高学员满意度。
（2）多类别单一评价指标对比。根据实际培训专业构成，将年度培训班按照专业划分为班组长、技能人员、党校、供电所长、综合等五大类培训班，对“培训内容针对性”指标的统计数据进行分类整理，将评分为“好”及“很好”的学员占总参评人数比例的统计结果用直方图进行对照（如图2）。
培训学员对“培训内容针对性”评价结果总体满意，平均值为98.31%。横向比对，综合类培训的针对性有待加强，培训中心需加强与综合类主办部门的沟通，及时反馈学员信息，搭建培训交流的平台，拉近主办方与学员的距离。
2.定性分析
反应层评估在设计量化打分的同时，还在人资管理系统的评估功能上，设计了培训学员对培训的意见与建议。2011年度，收集到教学服务类意见、建议857条。其中肯定意见670条、改进意见34条。绝大多数学员对培训中心的教学表示认可。对培训表示满意。同时，培训学员对培训效果寄予很高的期望，希望培训能够针对性解决实际工作中遇到的问题。对培训教师提出了更高的要求。加强对实际问题的关注，注重案例式和体验式教学，让学员成为课堂的主体。
3.评估指标体系的科学性
评估效果是对各评估指标的信息综合。评估结果是否客观、准确，依赖于被综合的对象――各评估指标的信息是否准确、全面和有代表性；依赖于评估指标的选取和评估指标体系的设计是否合适，可见，评估指标体系是否科学，直接影响到综合评估的结论。
（1）评估指标体系设计合理性。根据《国家电网公司培训项目质量管理暂行办法》中的反应层评估方案“《培训项目反应评估和改进意见书》（一级）”的要求，福建省电力公司培训中心对培训质量满意率、综合服务满意率、建议与意见等实施定量评价。涵盖师资水平、课程内容、教学服务、后勤服务等评价，指标全面，反映了培训课程、培训教学、培训管理、培训管理等各个层次。在学员评价上采用量表形式，设置五个等级做基本的区分：5―很好、4―好、3―一般、2―差、1―很差；简单清晰，易于学员操作。
（2）数据全面性。为了保障数据的真实性，福建省电力公司培训中心利用“人力资源管理系统”的信息化平台，要求每个培训学员用本人身份证号在培训后登陆系统，在人资系统上进行培训满意率和后勤服务满意率评估，并将学员的参评率纳入送培单位的考核指标，每个评估人员亲自登陆系统进行评估，建立评估数据库，保证了评估数据的最大化。避免由于“以偏带全”导致评估分析的误差。
（3）数据客观性。培训评估必须尊重客观实际，科学、准确、真实地反映对象的全貌。福建省电力公司培训中心依靠信息化平台建立的评估系统，完全采用了“背靠背”模式，一般人员无法获取学员信息与评估结果的对应关系，改变了学员采用填写纸质评估表格的模式，打消了学员的顾虑，保证了数据的客观性。特别是在教学的相关意见和建议上，更多学员愿意在信息平台上发表自己对培训的感受，为培训教学和后勤服务献策献言，特别是针对评估指标的深度分析，利用定性分析数据与定量数据进行比照，使评估结论更具有说服力，提升培训质量控制决策的精准性。
二、以培训师为主体的学习层评估
学习层评估是测定被培训者的学习获得程度。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。培训师通过考试、操作测试等方法来了解受训人员对知识以及技能的掌握情况。在评估中主要是应用考核成绩进行分析，与一级评估相比，二级评估建立在学员的考核成绩上，具有更强的客观性，深入二级评估是优化培训师对培训效果进行自我评价的一个重要途径。福建省电力公司培训中心开展的学习层评估主要应用于技能人员的持证上岗培训。
1.定量分析
在学习层评估中，培训考核分为应知和应会两个部分。培训师针对考核成绩分别对最高分、最低分、平均分、合格率等指标进行定量分性，对学员知识技能的掌握度及与原因进行分析。通过各个成绩分数段的饼图来分析学员的培训效果。从2011年度统计数据来看：应知部分的整体考核成绩理想，达到了预期效果。应会部分的考核成绩大多由2至3门技能考核成绩综合取得，成绩段的分布特点是“中间大、两头小”。能取得高分的学员并不多，但大部分学员能达到基本要求，说明技能水平的提高和标准化作业习惯的养成更有赖于在作业现场长期持续地培养和训练。
2.定性分析
培训师根据学员考核成绩和培训情况，针对每个知识点和技能点的掌握度和原因，进行自我剖析。对教学实践所运用的教学设计、教学方法、教学资源、教学过程、教学效果进行反思，以实现教学的自我纠偏。优化调整培训内容，合理设置培训项目，着力提升技能培训的针对性和实效性。从2011年度的评估分析来看，事故处理和分析能力成为各专业学员掌握的难点，培训师应进行针对性地加强。
3.评估侧重点
（1）培训师关注度。学习层评估是培训师连续不断的自我反思、自我教育、激发内在动因的过程。通过自我评价，教师可以提醒自己的职责范围，也可以评价本人目标的达到程度、教学技能的改进程度和知识的增长程度。分析能力强的教师，在自我评价时善于纵向思考、横向对比，能通过现象看本质，能从复杂的反馈信息中寻到自己最为薄弱的环节。若培训师对评价结果分析的重视程度不高，常会出现同一课程，评价雷同。尤其是培训师只关注当期培训，缺少对以往课程的结果横向比对，评估效果不佳。
培训管理者应积极鼓励教师积极参与评价过程和进入角色，增强教师的主人翁意识。提高评价结果的客观性、可信性和有效性。若仅仅根据学员或他人提供的信息和数据，来判断一位培训师的工作难免有失公正，在这种情况下，培训师提供“自我画像”的评价机会就显得十分必要。
（2）过程关注度。对一门课程教学效果的评价，对课程来说是结果评价，但对整个教学实践来说则是过程评价。重视过程的评价更应重视学员培训的反馈信息。从回忆学员的培训表现开始，到反思教师行为的科学性与艺术性，再到提升培训内容、培训案例的适用性与针对性。这些行为评估所总结的教育智慧是教学实践的产物，也是优化教学实践的强有力的智力支撑。
三、以委培单位为主体的行为层评估
行为层评估在学习层评估的基础上进行。行为层评估是培训学员的直接主管对学员在培训后（3-6个月）运用所学内容使其行为改善程度的定性评估，主要内容包括所学知识技能实际应用的使用频率、为学员解决工作中的问题提供的实际帮助、对学员的工作效率的提高、单位的制度与文化对学员使用所学的知识技能的支持度、对培训目标达到的程度评价等五个维度的评价指标。2011年度在8个专业的持证上岗班级中开展了三级评估工作。利用各维度的统计数据做出直方图进行比较分析（如图3）。
可以看出，送培单位对培训效果反映好，各项指标值在89%以上。绝大部分送培单位对培训目标达到的程度评价为满意。认为培训内容与实际工作契合度高，对现场工作帮助大，达到了培训目标。学员所学内容与实际工作契合度高。同时，需要通过培训，学员在工作效率方面得到更高的提升。建议通过加强培训中的标准化作业培训，强化学员的行为习惯等方式来实现。
培训中心建立在第三方（即培训学员的直接主管）上的行为评估，注重以企业适应性为导向，参照《国家电网公司培训项目质量管理暂行办法》中的行为层评估方案，利用“人力资源管理系统”的信息化平台，要求每个培训学员主管用本人身份证号在培训后登陆系统，“背靠背”的评估模式保证了数据的真实有效，定量的五分制评估和定性的意见和建议反馈相结合，充分体现了委培单位对培训的需求。
四、建立以培训各方为主体的评估反馈系统
建立评估的长效机制，致力于评估后的工作改进，必须具备完善的反馈系统，确保评估报告确定后，能及时在企业内进行传递和沟通。健康的评估机制主要应进行以下几个层面的反馈：一是培训学员及培训学员的直接主管：及时培训成绩，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进；二是培训师：督促其积极研究与改进，不断提升和完善自我。三是培训主办方：他们可以决定培训项目的未来，优化和调整设计培训项目。四是培训管理者：肯定优点，指出不足，争取培训管理，后勤保障，培训服务等各部门对培训的支持。通过闭环管理提高培训效果，并在提高培训效果的基础上，逐渐提高培训标准，进而使企业培训真正进入良性循环。
五、结论
基于培训学员、培训师和委培单位的多维度定性定量分析的三级培训效果评估结果显示：2011年度培训质量的反映总体良好。培训学员希望采用更加丰富的培训形式；委培单位希望在培训过程中规范技能操作过程，形成良好的作业习惯，提高在现场的工作效率；培训师通过自我分析，对技能项目的教学过程实现了自我完善。经评估结果传递于培训各方的有效沟通，保障培训满意度评价体系的闭环运行，强化培训质量管理的有效性和穿透力。
参考文献：
关键词 形势任务教育 教学模式 途径
长期以来，形势任务教育是企业思想政治工作的重要方式之一，是加强和改进宣传思想工作的有效载体。近年来，随着现代社会利益格局多元化、社会群体多层化、价值取向多样化、信息传播方式丰富化，给企业形势任务教育带来新的挑战。传统形势任务教育的固定套路和模式所达到的教育成效越来越不尽如人意，对企业职工群众的吸引力越来越小。将企业形势任务教育与培训机构功能相结合，创新和拓展宣讲内容和模式，提高教育成效，就成为要深入研究和探讨的内容。
培训机构要充分发挥上接企业发展战略的实施功能，将形势任务教育与培训教学相结合。探索职工易于接受的形势任务教育培训教学模式，不断强化教育阵地建设，将形势任务教育作为企业统一思想、凝聚人心、破解难题、助推发展的金钥匙。
1上接企业发展战略做好形势任务教育培训
当企业做好顶层设计、完善政策制定后，在实施的过程中观念引导作用巨大，观念决定行动，态度决定成败，如何让员工明确、理解、支持、执行就成为政策落实的关键所在。作为企业的培训机构，在培训过程适当加入形势任务教育模块，把企业的发展战略解读列入干部员工培训班次，形成培训计划，把讲形势、讲政策、讲业务与转观念有机结合起来，为企业发展战略实施做好员工观念引导工作。
把形势任务教育融入职工培训中，一般班级人数不超过60人，培训师面对的学员比报告会、专题讲座人数少，学员专注度更高，学习态度更加认真，培训师可以采用多种多样的教学形式，使政策解读更加深入具体，讲授更加透彻，学员易于接受、入脑入心，观念转变快，在明确自身任务和责任的同时，能够激发员工学知识、学业务、练本领的热情和积极性，进一步提高员工的政治思想素质。
2突出形势任务教育培训教学中的可选择性
2.1培训课程菜单的可选择性
形势任务教育的内容要具备与时俱进的特点，要符合国家层面、企业层面的具体方针政策和会议精神，要结合员工实际工作进行系统全面的阐述，要从“面广无序式”向“集中针对式”转变。这就要求培训的内容要具有可选择性，针对不同工作性质的部门、员工开放选择，让其自主选择适合本部门员工思想素质提升的培训内容。
因此，要制作一系列课程菜单，由主办部门和学员从课程菜单中选择讲授内容，使形势政策教育变“我宣讲、你听讲”为“你想听什么、我就讲什么”，授课时间长短由培训项目总时长决定，课件制作一般控制在2-4课时，内容新颖鲜活，政策解读鞭辟入里，会议精神领悟深刻，理论热点要与企业生产紧密结合。通过培训内容的可选择性实现向学员讲政治、讲热点、讲形势、讲目标、讲措施、讲责任、讲大局，帮助学员明确工作重点，全面了解、深刻认识面临的形势任务和发展方向。
2.2培训师资的可选择性
在培训教学中内容的重要性不言而喻，另外一个影响培训效果的重要因素就是培训师，培训师的政策解读能力、课堂组织能力、语言表达能力、内容宣贯能力等对形势任务教育培训质量至关重要，聘请优秀的培训师授课是必然选择。
培训师教学水平有高低、能力有大小，但教学态度都是端正的、认真的，而且教学目标和教学方法是可以统一的，所以可以根据教学内容和培训方案列出授课培训师清单供主办部门和学员选择。如果参训学员层次高、培训内容起点高，就选择资深教育专家或知名教授讲解，既符合学员自身条件，又有很强的政策导向力；如果参训学员为一般员工、讲授内容只是一般政策宣贯，可以选择一些年轻培训师讲解，既能满足培训要求，又能锻炼培养青年教师，做好师资储备。
3以行动学习法为基础开展形势任务教育培训
在培训教学中，方法有很多，如启发式教学法、参与式教学法、互动式教学法、案例教学法、操作示范法、情境教学法、游戏教学法等，都是较为先进、实用、有效的教学方法。为了让形势任务教育从“单向灌输式”向“互动融合式”转变、从“被动吸收式”向“主动消化式”转变，其实所有培训教学的规律是相通的，要大胆尝试将行动学习法的教学理念最大限度地引入到形势任务教育培训教学中，提升学员的课堂参与度，提高培训教学质量，获得更好的培训效果。
行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动来学习，即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决一些实际问题，来发展他们的领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思进而制定下一步行动计划的循环学习过程。行动学习已逐步发展成为世界范围内一项最有效的解决团队组织问题和个人问题的方法。与传统培训方法相比，行动学习法的学习的目标不同、速度不同、方式不同、效果不同。
1访谈式课程的三要素
访谈式课程，一般由教师担任主持人，启发经过精心选择的访谈对象就特定主题表达自己内心真实想法，学员从主持人与访谈对象的交流谈话过程中获得启迪，引发思考。访谈式课程要求主持人与访谈对象、主持人与学员、访谈对象与学员之间是在彼此平等、彼此倾听、彼此接纳、彼此坦诚的基础之上，通过交流、沟通、协商、互动的良性循环，达到不同观点的互相交流、互相启发、互相碰撞。访谈式课程充分体现了“互动性”，在彼此互动间形成多方输入和输出，奏出“多言堂”和谐乐章。访谈式课程需具备“三要素”——主持人、访谈对象及学员，三者在课程中的地位和作用。
2访谈式课程的基本特点
一是灵活性。访谈式课程的灵活性体现在两个方向上，一方面是访谈主持人所要提出的问题，除在前期准备外，在课程实施过程中会随着学员的关注点进行及时的调整，改变了从访谈对象到学员的沟通效率；另一方面是学员就访谈过程中感兴趣的内容可随时提问，主持人根据学员反应及时调整访谈的内容和时间，改变了从学员到访谈对象的沟通效率。无论哪种情况，事实上都体现了访谈课程最本质的特点，即以学员为中心。二是互动性。访谈课程形式上比较开放，营造了互动交流的浓厚氛围；访谈对象现身说法，鲜活的事迹增强了说服力和感染力，无形中使得学员沟通交流的欲望得到提高，促进学员的深度思考和现场互动。三是操控性。访谈式课程从最终呈现形态看很轻松，对于培训师来说实则是个挑战，需要培训师即主持人精确把握访谈主题，深入全面地了解访谈对象的个性特点、工作状况、主要成绩与经验，对学员有可能关注的问题做出准确的预判和充分的准备，对课程目标与节点的设计和控制有正确的认识和清晰的把握。四是引导性。访谈式课程中培训师变成了主持人，既要引导被访谈者的思路，也要引导学员在倾听的过程中主动思考，使访谈过程的组织实施服务于培训目标。通过访谈建立起学员对访谈对象的信任，帮助学员在访谈过程中结合自己的问题得到启示，或找到答案，最终回过头来结合自身谈感受、订计划。访谈对象的这种标杆示范，可借鉴、可推广的价值就产生了。
3访谈式课程设计的流程与关键控制点
结合天津石化“初入职场训练营”中“对话出彩石化人”访谈课程，梳理访谈式课程设计流程，
3.1明确目标
企业新员工在初入职场时都会遇到许多困惑和难题，如何帮助新员工解决问题，尽快找到努力奋斗的目标，这是整个“初入职场训练营”的重要培训目标。经过前期调研，项目组聚焦新员工在成长路径、努力方向等方面的问题，希望能通过在入职初期帮助他们树立榜样的力量，引导他们树立正确的个人成长观和价值观。为此，项目组决定引入访谈形式，将课程目标确定为：通过典型人物访谈，为新员工树立榜样的力量，让新员工认识到只要踏下心来，努力学习，扎根一线，每个人都能成长成才；帮助新员工树立个人成长观和价值观，并结合自身特点制定未来计划。
3.2选准对象
访谈对象一定是有代表性的人物，是在企业有作为有业绩的优秀典型。项目组首先把访谈对象范围锁定在企业的劳动模范代表上。在选择访谈对象过程中，公司工会提供具体的帮助。项目组根据新入职员工的身心特点，按照“近两年的公司劳模、至今工作在生产一线、了解企业新员工培训、较善于表达”等条件初步确定了访谈人选。经过综合考虑，项目组以“3+1”的模式确定了最终人选。3位正式人选是：09年入职的青年代表，其年龄和成长环境都接近新员工；公司主要生产装置车间副主任，他也负责车间的新员工培训工作，更了解新员工在一线的培养；还有二级单位副经理，他爱国、爱企业、爱生活，几十年如一日，曾受到过时任总理吴邦国的接见。1名备用人选从培训中心教师中选定，要求表达能力、课程把控能力超强，最终培训中心委派了“金牌教练”作为备用人选。设置备用人选的目的，一来是可根据学员情况临时调整；二来如正式人选因紧急任务或其他原因不能到场，备用人选可以“救场”，做到万无一失。
3.3确定路径
围绕着课程目标，确定访谈课程实施路径。将访谈课程设计为八个环节：
（1）视频导入，播放由电视台按照课程需求提前为每位访谈嘉宾制作的视频，通过观看视频让学员对访谈嘉宾有感性的认识和了解;
（2）主持人抛出问题,引发学员思考，为什么视频中的主角会成为劳模，他们身上有哪些特质，他们在成为劳模的过程中获得过哪些帮助，有哪些地方是我们应该学习的，等等;
（3）学员总结提炼，对视频和问题进行思考总结，并提炼出自己关心的问题；
（4）主持人与嘉宾访谈，主持人就前期沟通好、学员关注的问题与嘉宾进行访谈；
（5）学员与嘉宾互动，学员就自己关心的问题与嘉宾进行互动；
（6）嘉宾寄语，由嘉宾对新入职员工进行寄语和祝福，学员代表献花并送上对劳模的祝福；
（7）课程点评总结，学员对课程进行总结，主持人做最后课程总结；
（8）学员个人计划输出，学员对照劳模的经历对自己进行分析，制定可实施的行动计划表。每个环节设计紧密连接，环环相扣。
3.4设计内容
一是目标向内容的转化。访谈式课程中，培训目标的达成不仅取决于培训师，访谈对象也起到很大的作用。访谈对象一定要认同培训目标的设置；培训师要了解被访谈者想要表达的内容，这点很重要，是后期愉快合作的基础。例如“对话出彩石化人”的课程目标是，树立榜样的力量。为了实现这一目标，在访谈内容上需要呈现劳模的成长路线图，让学员发现劳模也是普普通通的人，成功、成长并非一帆风顺，都吃过很多苦，都有过困惑，他们是靠努力和坚持才能取得成功。整个访谈过程都应该以此为主题，突出该内容。二是内容向问题的转化。课程内容确定后，需要将内容进一步细化为访谈过程中的问题，通过问题的准确转化来保证课程内容的完成。例如在“劳模的成长路线图”这个内容上，主持人设计了如下访谈问题：
（1）进入企业后发现大学所学的知识用不上了怎么办；
（2）一下子适应不了企业的倒班生活怎么办；
（3）车间关于新员工的导师带徒活动具体是什么形式和内容，对于新员工的成长有什么帮助；
（4）在工作中遇到问题了，身边的领导、同事能给予哪些帮助；
（5）当问题来临时自己是如何面对和解决的；
（6）当自己取得了些许成绩的时候，会不会感觉不一样，等等；一系列问题的提出和回答让学员了解劳模成长的同时也联系到自己未来的实际工作场景和工作情境，感同身受的同时引发思考。
3.5做足准备
一是背景准备。学员在正式访谈开始前应对被访谈对象有较全面的了解，这就需要项目组提前做一些工作，可以用PPT来介绍，也可以选择用视频来呈现，形式不限。“对话出彩石化人”课程最终确定用视频来做背景介绍。项目组结合每一位访谈嘉宾的劳模事迹，为每一位嘉宾开发了视频脚本，把每一位访谈嘉宾的精神个性和工作特点鲜活地呈现出来，给人以立体感。视频时长8分钟，有的以时间为轴、有的以业绩为轴、有的以变化为轴，但都围绕并诠释以下问题：他是谁？他是干什么的？他干得怎么样？他怎么干的？他为什么要这么干？二是主持准备。培训师在访谈式课程中是以主持人的角色出现，在课程开发阶段，主持人要想尽办法更多了解访谈嘉宾。例如项目组在准备课程的时候正好赶上公司庆七一活动，举行劳模的事迹报告会，听劳模讲自己的故事是非常好的了解他们的机会；收集阅读劳模获得各种奖项时的评选报告，也是一个很好的渠道。他们的微信朋友圈更是了解近期生活的有效途径，主持人关注劳模转发的内容和近期状态，去了解他关心的问题和生活的态度。总之在访谈课程开始之前，课程主持人要与被访谈嘉宾建立起相互熟悉、相互信任的氛围，让课程的实施更顺畅，更自然。主持人对访谈中的问题也要有所准备。主持人采用结构化研讨的方式，引导学员展开讨论，并对此进行总结提炼，同时提出个人关注的问题。除此之外，还要对访谈环境做好准备。访谈课程实施的环境，区别于传统的授课教室。讲台换成沙发，茶几上摆上一盆鲜花和两个水杯，移走桌子，把椅子摆放整齐，教室灯光用暖色，这些准备都让人觉得更舒适、更放松、更快进入角色。
4访谈式课程设计应注意的几个方面
育人之心、传道之情、解惑之能、成人之美，是营销培训师的四大情怀。育己者育人，勤于修炼的人，方有资格站在他人面前侃侃而谈，诙谐的言语、灵巧的身段、活泼的气氛，是雷电交加之后的倾盆雨，浇醒的是陈旧的认知与行为方式，酣畅的是事业新坐标的向往与奋进。故作资深的营销培训师，能行吗？
一次营销培训，如同丰盛的中餐，素材好，还要手艺好，凭的是慢工出细活。育人之心，修的是内功。看到自己多年前栽下的树苗，而今长成参天大树，内心的愉悦不需要声张，陶冶的是胸怀，醉人的是情怀。叶敦明发现，不少营销培训师之所以像打了鸡血一样，就是要博取他人的认可。认可这玩意儿，如同财富，不是人生的结果，只是成功事业的附带品。学员的掌声和赞赏，也只是育人之心的副产品而已，靠着花样谋取的，连浮云都算不上。
育人之心，是营销培训师的正心诚意。传道之情，则是诚心的外露，把自己的有益经验与思考，与学员们沟通并产生共鸣，进而促发他们的行动欲望和坚持毅力。于是，坐而论道被打破了，所传所授的是截拳道，招招见真功，式式藏真情。传道，自己走过的坎坷路、成功路，与心灵之路，一路洒下造福社会、造福顾客的福音，它是营销人的朝圣之路。
靠着花样起家的营销人员，喜欢卖弄自己的歪门邪道，一旦站上讲台，就喜欢念叨自己的技巧、经验与阅历，仿佛他们掌控了中国社会的走向与人心的脉搏，一些不明就里或给予成功的资浅人士，中毒之后还心存感激，以为得到的是点石成金的魔法。想走捷近的大有人在，大神大仙的市场火爆异常，你情我愿的，颇不热闹。剥去成功学的外衣，也就只剩下皇帝的新装，而这致命的诱惑像阴魂一样飘荡在营销人的胸膛。而此类培训大仙们，最欢喜的就是扮演传道士的角色，严肃的包装，想借以裹住裸露的欲望与疯狂。如此传道之情，是滥情，是。
心诚则道立，道立而技巧生。技巧，是解决问题的具体方法，它源自于善心与正道。走上邪路的技巧，则是“反营销”的恶魔，而它们则正横行于中华大地，上演着一出出欺世盗名的大戏，从三聚氰胺开始的骗局，真不知到何时才能停歇。叶敦明认为，作为优秀的营销培训师，所传授的方法技巧除了要实战使用，还要符合营销道德的最起码底线。营销江湖业已混沌不清，我们若是没能力清污，也不要再往里面丢垃圾了。什么读心术，什么心理学，什么掌控力，说说可以，不能真去干。顾客的心，是玻璃做的，需要营销者以诚心、爱心去呵护，动不动的就去破唠什子局，那一天自己就被破了，剩下的是支离破碎的灵魂与不堪回首的回忆。
技巧犹如武器，看掌握在谁的手里。越是杀伤力大的，就越需要被少数人掌握，比如国家的核按钮。社会上那么多人在贩卖营销核武器，且不说来路是否正宗，单凭那股摧毁良知、横扫智慧的玩法，都让人不寒而栗。营销乎？销乎？赢销乎？仿佛只有颠覆才足以显出智慧，显出自己的价值。可是，叶敦明强烈认为，营销如生活，不是看你唱的有多高调，而是看你过的有多踏实，营销的乐趣与意义，在于让别人过的更幸福。整天里浪里浪张的家伙，失去了过好日子的心态，幸福是不会来敲门的。
解人之惑，是技巧传授的根本目的。方法比只是重要，态度比方法重要。营销培训师，在实践历练中，在理论学习中，在众人分享中，都能梳理与总结一些实战使用的技巧方法。有了方法技巧库之后，还要认识到它们的局限性，每次分享时都要看他人的反馈，莫要强行灌输、执意推行。毕竟，方法技巧只是让做成某件事的成功率更大一些而已，没有绝对的好坏，只有相对的好用与否。
没有比父母对孩子更真诚的了，他们乐于孩子超越自己，青出于蓝而胜于蓝的成就感，自己敢做铺路石。这就是成人之美。营销培训师，开放式的思维是根本，不固守自己已有的体系结构，随时随地添加新鲜的经验和知识，随心随意地接受他人的高明见解和做法，把自己变成一个大熔炉。站在学员的角度，把自己的真经变成他们的真才，传递知识方法，传送营销道德，传输事业激情，传达人生理念。胸怀成人之美的营销培训师，师道尊严就不会单一构建在名气、权威和认可的流沙上，而是成为他人事业架构的一张图纸、一片砖瓦、一束钢筋，超越自我的大存在，个人的正能量就有可能超越自己的生命而独自存在。
营销培训师，不能被当作一个职业，它是一份事业。情怀，是原点，江湖游医迟早会被打回原形。叶敦明觉得，白骨精式的营销培训师，只能骗骗唐僧这样的好人，但凡遇着了孙大拿，苦心经营的一切顷刻间烟消云散。白，白话连篇，糖衣里裹的尽是不良品；骨，骨感过盛，血肉过少；精，精于钻空子，拿别人的愚昧当成自己发财的机会。白骨精的培训情怀，要你乖，他才好使坏。而我不才，则怀揣着育人之心、传道之情、解惑之巧、成人之美的梦想，在咨询式营销培训的路上，踏踏实实地走了二年之后，感觉还真对得起这份事业。
