时间：2022-06-02 09:09:44
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业营销创新论文，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1坚持市场导向优化客户结构
在煤炭市场宽松情况下,以市场为导向,调整产品结构,优化客户布局,实施品质差异化经营理念,确保销售市场稳定,是提高企业经济效益的必由之路。
1.1深化洗选加工,提升产品价值
由于煤炭行业的特殊性,井下生产的原煤只是初级产品,真正的产品制造在选煤环节。因此,从某种意义上讲,煤炭企业的营销活动是从选煤环节开始的。冀中能源注重选煤煤质,坚持煤矿办到哪里,洗选设施就建到哪里的原则,邢台矿区的6座生产矿井中有5座建有选煤厂,而没有选煤厂的邢东矿原煤也全部调配到其他选煤厂入洗。多年来,冀中能源一直紧跟国内先进的选煤工艺技术,及时进行选煤厂改造,逐步扩大选煤厂入洗能力,提高原煤入洗率和精煤产量,提高产品质量和产品对市场的适应性。目前,邢台矿区原煤实现100%入洗,精煤售价远远高于原煤售价,提高了企业的竞争力。
1.2调整产品结构,生产适销商品
随着科学技术的不断发展,煤炭用户的日趋增多,对煤炭品种的需求更加多样化。企业只有不断新增煤炭品种,积极主动地进行市场调研,优化产品结构,才能提高企业自身的市场适应能力和竞争力。1997年以前,冀中能源的产品结构中,供给冶金、电力、焦化企业的工业用煤占比不足50%,有一大部分原煤销往民用燃料煤市场,淡旺季变化明显,价格波动大且用户零散。1998年冀中能源开始实施精煤战略,以市场为导向,持续进行产品细分,大力开拓工业用煤市场,公司产品从最初的冶炼精煤、原煤等简单几个品种发展到现在包括喷吹煤、末煤等在内30多种产品。此举不仅把大量的民用燃料煤转变成冶金、焦化和电力用煤,而且摆脱了淡旺季的波动,实现了市场需求稳定均衡,产品平均售价大幅提升,货款回收状况明显改善,企业经济效益明显提高。2.3优化客户结构,确保市场稳定稳定可靠的客户群可以减少资金占用,加速资金周转,创造最佳效益。冀中能源在进行产品结构调整的同时,不断优化市场结构,实施大客户战略。多年来,冀中能源煤炭销售始终坚持向企业发展前景好、企业信用好、运输便利、用量大的用户倾斜,与8家大型冶金、焦化、电力企业建立了中长期战略合作关系,稳定了企业的市场,保证了用户的需求,为双方营造了稳定的经营环境。
2提供优质服务创造双赢局面
服务意识是企业经营的灵魂,提升顾客满意度和忠诚度,赢得更多顾客,将决定企业在激烈的市场竞争中能够走多远。
2.1坚持用户至上,追求客户满意
在服务用户上,煤炭企业应始终坚持用户至上的原则。运销部门永远是用户在企业内的利益代言人,多年来,冀中能源运销部门坚持公平交往、诚信待客,多方面为用户需求考虑。一是公司煤炭运销部门注重对市场的调研,为用户提供现实和潜在的市场需求。二是把维护用户利益放在了首位,每年煤炭订货会与用户签订合同,达成供货意向后,运销部门将用户产量、质量需求信息及时反馈到矿井生产和煤质部门,并进一步修订生产计划,按用户需求组织生产和销售。三是营销部门业务人员对口定期走访,凡是双方确认的质量纠纷,及时进行处理以达到双方满意。四是依托与铁路部门良好的合作关系,在铁路发运上,保证按时发货,当用户有紧急需求时做到及时到货。
2.2推行集中销售,增强议价能力
营销集中管理是有效整合内部资源,全面提升煤炭企业的信誉度、话语权、市场地位,使企业的整体利益得到最优的需要。冀中能源积极发挥集中销售平台优势,加强内部沟通和信息共享,共同面对市场、面对客户,市场话语权进一步增强,尤其是在煤炭市场下行时,集中销售的优势进一步体现。对于外欠货款严重、经营状况较差的用户,严格控制发运量。同时,对于有接货能力、经营业绩优秀的用户,给予适当优惠政策,增加供货量,切实做到保市场、控风险、促回收。
2.3强化让渡意识,营造共赢局面
煤炭行业按波士顿咨询公司的划分属于僵化行业,不容易实现差异化经营。但通过多年探索,冀中能源在煤炭产品和服务方面形成了自身特色。在产品价值上,公开承诺花同样的钱您在这可以买到更好的产品,买同样的产品您在这可以花更少的钱在价格策略上,坚持慢涨一步,少涨一点。因为市场经济的周期性规律是客观存在的,不可避免,市场供求关系的变化和价格的涨跌也不可避免。当市场供求关系趋紧的时候,企业适当克制,少涨一点;当市场供求关系宽松的时候,用户也要有所克制,要求降价的呼声也温和一些;如此,双方义利(并举)双收、甘苦与共,则可避免大喜大悲的轮回。从长远来看,双方的利益都得到了保证,合作关系得到了巩固,又都获得稳定的经营环境。
论文摘要：在煤炭企业中的营销工作还存在许多问题让我们去思考，在知识经济的今天，在掌握前沿信息的基础上，实事求是地坚持科学发展观,坚持创新，开拓进取，煤炭企业的市场营销工作才能取得更大的成绩。
随着企业外部环境的重大变化，企业的主要目标已从过去单纯追求生产及销售数量的短期增加，转变为着眼于长久的占领市场阵地，面向用户，生产适销对路的产品，在满足用户需求中完成企业的经营目标，实现企业可利用资源利润最大化，这就对煤炭企业的市场营销提出了新的要求。
对于煤炭这种商品而言，市场营销不是简单地等同于商品的销售，而是以实现可利用资源利润最大化为目的的一种企业活动，具体来说就是树立用户第一的现代营销理念的企业活动。它是一个完整的过程，不是一个孤立的单一行为，营销的目的是在满足用户需求的前提下获得最大利润，它是企业经营活动的前提。煤炭企业的竞争，突出的问题是煤炭市场的竞争，自己的产品能否占领市场，就在于能否搞好市场营销。
随着市场经济的发展，一些旧的经济体制下形成的思想观念、思维方式、工作方法等已不适应新的经济环境与经济条件的要求，必须根据当今经济发展的形势与要求，研究、完善、实施市场营销工作的方法、措施。
一、高素质的营销队伍是企业营销制胜的条件
市场营销不是简单的推销产品，而是一项专业性、业务性很强的工作，它具有了解市场消费需求、指导企业生产经营、开拓销售市场、满足消费者需求等职能。营销队伍的人员素质直接影响着企业的经济效益。因此，要把那些品质好、业务精、社交能力强、具有高度责任心的优秀人员选进营销队伍。营销人员既是市场的开拓者，又是信息的传播者；既是企业形象的代表，又是消费者的忠实伙伴。通过营销人员的工作，可以把企业和消费者紧密地联系起来。营销人员首先要能够在瞬息万变的市场中寻找规律，在实践中积累经验。二是要了解本企业的发展历史和基本生产情况，熟悉本企业各煤炭品种的性质，了解市场动态及用户需求，协调与用户的关系。这就要求营销人员勤于学习煤炭商品流通、营销等方面的知识，以便与用户更多地交流。三是要学习有关煤炭质量方面的知识，熟知各类煤炭质量指标的概念等，以便更好地向用户推销本企业的产品，了解用户对所需产品的要求，为企业的产品生产提供指导。
二、必须高度重视煤炭营销工作
这是煤炭企业搞好煤炭营销的前提。要始终把煤炭营销工作作为企业头等大事来抓，摆到重要议事日程上。经常研究煤炭市场的变化，指导企业生产经营，从而获得最佳经济效益。鉴于目前煤炭企业经济形势严峻的局面，要本单位结合实际，建立市场营销例会制度，实行天天调度，天天分析，了解每天的营销动态，取得营销工作的主动权;建立市场跟踪调查制度，组织营销人员深人各大、中型企业开展调查研究，根据他们的生产经营状况，适时调整营销策略，减少营销损失。
三、创新营销观念，制定营销策略
营销观念创新是企业营销创新的核心和前提。营销观念的创新，需要企业从只注重满足顾客需求的传统营销观念、转变为不仅满足顾客需求，还要创造顾客需求的新的营销观念。这缘于科学技术的发展日新月异，新产品层出不穷，由此引起社会需求的变化与企业之间的激烈竞争，客观上要求并驱动企业主动地去创造顾客需求，实行个性化和多样化的营销方式。企业必须树立创新型营销观念，才能推进自身发展。
由于销售工作具有其自身的“开放性、多变性、自主性”等特点，必须要及时建立一套适应市场需要的实施灵活务实的营销策略，可以从以下几个方面进行考虑:
1、要改变坐门等客的现象，要走出去，按照目前的市场地销及路运用户应该有很大的一块细分市场和用户。
2、要加强与各煤炭企业的信息沟通，避免互相残杀，做到协调行动;我们既要遵循市场法则，又要最大限度地去规避市场带来的风险。
3、销售工作要立足于现在已经适应的营销方式，但也要适当一些采取目前市场流行的营销方式。比如:货与货交易、产品与原材料交易等等，可以根据用户需要的规格品种，即可以销售自己的煤炭产品，也可以转销别的企业生产的煤炭产品。
4、要围绕激发销售人员的热情和满足用户需求，制定一套完善的销售政策，具体就是要体现“授予权力、界定责任、给予激励和适度约束”的原则，对销售人员除实行特殊的经济分配办法之外，还要给予记功、晋级、表彰等精神鼓励，充分体现销售人员的自身价值。
四、树立良好的企业形象
从煤炭经营工作来看，煤炭销售面对众多用户，而煤炭市场的主体是一些较大的生产、经营企业，如冶金、电力、化工等，在处理煤炭企业和用户的关系时，要让消费者或购买者更多地了解企业及其产品，以协调、沟通企业与用户之间的合作关系，从而提高企业知名度，树立企业良好的外部形象，创造良好的营销环境。
总之，煤炭企业的市场营销要与简单的销售区分开来，煤炭企业要做强做大，必须集中精力抓好煤炭市场营销工作。建立市场营销制度，就是要以用户为中心，以企业发展的长远利益为着眼点，树立一切为了用户，一切服务于用户的思想；另外，还要调查市场，分析市场，了解用户需求，通过产品结构调整占领市场，这样才能使企业的生产、经营顺利进行，使企业在为社会发展的资源供给中得以持续发展。
参考文献：
这些天单位工会组织全体员工开展了群众性创新活动，这让笔者对企业基层创新有了几点思考。记得有人说过，没有创新精神的民族是一个没有希望的民族。同样的，如果一个没有创新能力的企业，最终会成为一个没有“出路”的企业。可见创新是民族进步、企业发展永恒的主题，那么如何谋划好、开展好创新工作就成了我们要认真思考的问题。
创新重在转变思想。说道创新大家总会感到无所适从，不知该如何下手。其实这也难怪，人的思想总有惰性，相较于革新创造，人们更愿意墨守成规，遵循守旧，所以对于创新而言最关键的是如何让大家从因循守旧的思维习惯中走出来，树立起思新求变的创新意识。以专卖管理所而言，其担负的工作职责大都一样，但是如何开展好这些工作，虽有章可循但并不是一尘不变。用什么样的创新方式、创新方法可以更好的增强市场走访效率、提高市场监管能力、提升综合管理水平，这是专卖管理所创新工作应着重思考的几个方面。以市场走访为例，通过对零售户营销数据、守法记录等数据的对比、分析来更有针对性的制定走访计划可以更有效的提高走访效率，提升监管水平，这种新的并取得显著成效的工作方法就是一种很好的创新。
创新重在基层引导。创新要重视基层的力量，基层是工作的第一线，基层的员工最了解现场的情况，也最容易思考解决问题的办法，在创新工作中也最有发言权，他们是创新的主体，是创新的源泉和动力。但是，基层创新最薄弱的环节就在于缺乏引导，贻误创新的有利时机。“创新无小事”，不能因为“事小而不为”，要积极引导广大基层员工从工作的小事做起，在处理小问题、解决小事情中把握创新机会。创新就在身边，只要在工作和生活当中细心的观察、用心思考，就能发现其实创新就在不经意间，创新源于生活、源于认真的思考和发现，创新大有可为，向牛顿发现地球引力只是源于一个落地的苹果，爱因斯坦发现相对论也是仅仅源于对时间的思考。专卖管理所充分调动基层员工的创新热情，让基层人员从“提一条建议”、“出一个点子”开始，积极参与到创新活动中去，从而找到解决具体问题、产生直接效果和效益的新方法。例如，在专卖管理中，可以充分利用现代化的信息技术，像qq、“飞信”、“微信”等，把辖区零售户放到这些信息平台，有利于加强与零售户的联系和交流，也能大大提高工作效率。
创新重在丰富载体。积极搭建创新平台，进一步丰富活动载体，将广大员工经营管理、基层创建等方面的合理化建议以及新成果、小发明、小创造、创新论文等形式多样的内容作为创新成果予以评比，对优秀成果进行奖励，激发广大员工参加创新活动的积极性。例如，在专卖管理所中，可以开展“星级管理所创新评比”活动，将创新的管理工作方式、工作方法量化评比，对成果突出的予以奖励和推广，进一步推动创新活动的开展。
【关键词】供电企业；用电营销；管理
1强化用电营销管理的原因
当前供电企业所处的市场环境复杂程度较高，涉及到的市场范围较广，包括发电、输配电以及用电。电力企业要想实现改革就需要克服复杂市场环境所带来的阻力。供电企业是与客户直接沟通的电力企业，客户的需电由供电企业提供。在市场压力下，电力企业所面临的用电营销形势变得更加严峻。造成这一现象最主要的原因就是很多代替能源出现，电力企业发展受到影响。此外，国家还推行了供电行业反垄断政策，这就导致行业的竞争变得更加激烈，客户自主选择空间更为广阔。所以，在如此艰难的困境中，供电企业就要重视对市场营销管理的强化，以此来提升企业的综合竞争力。在电力行业发展向市场经济之后，很多传统的电力企业在营销管理方面的弱势变得越来越显著。在我国整个市场环境中，电力企业一直处于非常特殊的位置。这就使得很多企业都忽略了用电营销管理工作，随着市场开放程度的提升，这些企业就表现出了与市场脱节的现象。就目前整个供电企业来说，总体营销效率都较低，有些营销管理工作流程的设置与实际需求存在较大出入，这些都会导致电力企业的营销管理工作无法顺利开展。导致这类现象出现的原因主要是由于电力企业没有从市场需求出发对营销管理体系进行更新与完善，都是按照计划经济时期的需求建立的管理体系。随着市场环境的改变，用电营销管理中存在的问题日益现象，包括人力资源结构不合理，管理流程不合理等。为了让电力企业与市场发展相吻合，就要重视对供电营销工作的推进，采取各种措施对用电营销管理进行强化，促进供电企业的改革与发展。
2供电企业营销管理中存在问题
随着市场经济的不断推进，我国供电企业的数量有了大幅增加，市场经营发生的改变也非常明显，企业之间出现了非常激烈的竞争。要想让市场不足的问题得到解决，让企业的利益不受到损害，就要重视营销管理工作的强化，让企业经营更加科学合理，开展严格的管理工作。对当前供电企业营销管理工作进行分析，主要存在以下问题。
2.1供电营销管理认识不足
电力行业隶属于我国的能源供应体系，具有明显的公益性，属于国家垄断行业，与其他大多数行业相比，电力行业所面临的市场竞争相对较小。在这样相对安逸的市场环境中，很多供电企业都没有重视用电营销管理工作的开展，在工作中没有树立起良好的服务意识。此外，在营销互动中缺乏完善的体制作为保障，企业经营受到很大制约。
2.2忽略市场调查
对于供电企业来说，群众与企业是其永恒的服务对象，供电企业要想在在如此激烈的市场竞争中争取到更多客户，就要对营销策略进行完善，为广大客户提供最优质的服务，以此来赢得企业的知名度以及信誉。这就表示，只有完成充分的市场调查才能够让企业得到更长远的发展。就当前情况来说，很多供电企业并没有深入了解用电市场，调查工作趋于形式主义，这就导致很多电力资源出现浪费，企业发展因此受到阻碍。
2.3营销管理理念落后
随着社会的发展，企业需要对自身经营理念进行转变，要想在复杂的市场环境中留有一席之地就要重视思路的转变，树立起与时代相吻合的营销观念。但是，对当前供电企业的用电营销管理理念与方式进行分析，都严重滞后于社会发展，管理模式仍然严重计划经济时代的方式，客户的需求没有得到体现，无法为广大顾客提供高品质服务。除此之外，很多供电企业还没有开展用电营销管理，在管理工作中没有体现出现代化思想，没有建立起有效的综合性管理系统，企业经济效益的提升因此受到阻碍。
3供电企业强化供电营销管理的有效措施
随着社会用电量的与日俱增，供电企业就需要重视对经营的协调，让能源供给更加稳定，让百姓享受到更高品质的服务。这就需要从实际情况出发，完善用电制度的制定，推广科学合理的管理理念。
3.1以市场为导向完善营销策略
对于供电企业来说，要想争取到更多用户就要采用多种方式进行营销，提高企业的市场占有率，这就能够让企业的用电营销管理水平得到大幅提升，同时还能让供电企业得到更为可观的经济收益。首先，供电企业可以在价格设置上进行优化，设置浮动电价。在社会生活生产中，电力需求都是最根本的需求之一，不同用户的用电量也存在很大差异。作为供电企业要认识到这一差异，对不同用电量的用户设置不同层次的电价。这就能够让供电企业拥有更高的市场份额，并赢得更多忠实用户，企业经济效益得到提升。供电企业在电价的设置上可以按照用电高峰期来划分，对不同时间段的用电设置不同电价，这就能够促使人们节约用电，用户用电需求也能得到满足。其次，要重视能源节约的宣传工作。我国属于能源使用大国，包括电能、天然气能等，为了让我国社会实现持续发展，就要重视能源节约，这就需要在营销管理中重视节能宣传，建设环境友好型社会。
3.2提升用电营销人员综合素质
供电企业属于专业技术很强的领域，包括电力运输以及供应，普通百姓很难对其产生深刻理解。基于当前新的市场环境，电力企业管理工作面临的困难与日俱增，要想让企业具有较高的竞争力，在行业中占有一席之地就需要对营销人员的综合素质进行提升，让营销人员能够以更专业的水准完成营销工作。所以，供电企业要重视对工作人员的专业培训，帮助工作员工建立起完善知识体系，对用电营销管理由更深刻的认识。此外，企业还应当重视对员工的思想政治教育，并开展计算机专业办公软件的培训。
3.3提升用电营销服务水平
①要完善电网建设。随着社会发展的速度不断增加，社会对电能的需求更加迫切，我国的用电量呈现出逐年递增的态势，这就使得电网供电遇到了阻碍。为了解决供电过程中遇到的问题，就需要完善电网建设，让供电通道变得更加畅通无阻；②扩大营业网点覆盖区域。我国的国土面积非常辽阔，实现农村或者偏远地区供电是电力行业面临的难题之一，需要对供电服务进行协调。从实际操作上来说，可以增加流动营业窗口的建设，让服务向着专业化的方向发展；③对需求进行有效管理。对于当前的用电市场来说，电力供需矛盾非常突出。在这样的市场环境下，要想让用电管理得到强化，就要对本地电源进行争取，向相关部门申请更多山区用电。此外，针对不可避免的用电高峰期，需要完善负荷预案的制定，让社会用电变得更加稳定。
4结束语
综上所述，在用电市场发生巨大改变之后，我国供电企业面临的市场环境更加严峻，需要面临更多全新的挑战，这就要促进企业改革的不断深化。基于当前我国电力市场现状，电力企业要重视对用电营销管理的强化，对传统落后的管理手段进行优化，在工作中执行岗位责任制，完善用电管理的制度建设，对从业人员展开系列培训以提升其综合素质。总而言之，供电企业只有重视对用电营销管理的强化，才能够提升企业的市场竞争力，并为企业带来更丰厚的经济效益。
参考文献
[1]田苗.供电企业用电检查管理模式及其营销对策[J].中国新技术新产品，2016（24）：138，4.
首先，运用SWOT方法对学校人力资源管理专业的优势、劣势、机会、威胁进行了组合分析，目的是找准专业定位。
（一）外部因素
1.外部机遇（O）（1）未来的管理职位中，人力资源管理依旧是黄金职业。（2）5个重庆建设，内陆开放高地等建设正在进行，就业机会更多更广。2.外部挑战（T）（1）各大学扩招，人力资源管理专业人数逐年增加。（2）学校的优势专业不是管理类专业。（3）重庆高速发展，外部人才吸引力加大，就业压力将更大。
（二）内部因素
1.内部优势（S）（1）专业办学时间较长。（2）师资较好，教师专业背景具有可塑性。（3）具有人力资源管理方向的国家课题，部分老师科研实力较强。（4）部分老师与企业合作比较多。（5）学生对专业的认同度比较高2.内部劣势（W）（1）专业方向还没有凝练。（2）学生随机应变能力不强，创新能力、学习能力有待加强。（3）教师责任心有待加强。（4）具有实践经验的教师比较少。（5）实践实验教学滞后。（6）专业特色不明显。
（三）优势—机遇（SO）
从毕业生考察，专业的就业领域比较宽广，学生职业发展空间良好，重庆地区对此专业需求旺盛。
（四）优势—挑战（ST）
面临兄弟院校巨大的就业竞争压力，企业用人标准越来越严格。
（五）劣势—机遇（WO）
招聘单位都要求人力专业学生具有较强的个人素质，而我校该专业学生的动手能力以及其他能力还不够。还缺乏必要的培训手段，即使就业前景很广，找工作也有难度。
（六）劣势—挑战（WT）
造成学生就业压力大，学校属于一般性本科院校，必须特色立专业。通过对专业定位的分析，明确了市场需求决定专业办学，根据内外部条件设置专业特色模块，加强产学研合作，面向就业与应用进行培养方案设计等重要原则，目的就是培养专业基础加特长的一专多能的应用型人才。在对专业准确定位的基础上，参考国内50多所高校人力资源管理专业培养方案，咨询相关专家意见后，将专业人才培养目标进行了重新梳理，专业培养目标为：坚持德、智、体、美全面发展，培养适应社会主义现代化建设需要，具备经济学、管理学、心理学以及法律基本知识，掌握人力资源管理理论知识和实务操作技能，具有良好的身心素质和较强的实践能力，富有创新精神，能在企、事业单位及政府部门中担任人力资源管理及相关工作的工商管理学科高素质应用型专门人才。对重庆地区人力资源管理专业就业去向及未来趋势，以及师资情况、专业学生规模、生源质量与专业设置的匹配性方面进行分析，确定了两个专业方向：一是人力资源开发与管理方向，培养面向大中小企业以及事业单位就业，从事实际操作的人力资源管理（招聘、培训、薪酬、绩效、人力资源规划）等具体工作的应用型高级专门人才；二是劳动与社会保障方向，培养面向政府部门、政策研究部门、大中型企事业单位就业，从事劳动与社会保障、劳动关系、劳动争议处理工作的应用型高级专门人才。从而解决了专业发展长久以来定位不明确的痼疾。
二、培养规格
培养规格解决的是培养的学生具备什么样的素质和能力的问题。对此，我们结合学校标准、企业标准以及专业标准（教育部工商管理教学委员会《人力资源管理本科专业规范》）进行了认真的制定，最后形成了人力资源管理专业的培养规格，为课程设置奠定了基础。学校标准与专业标准都是非常明确的，但是企业标准尤其是地区企业标准一直以来都不明确，需要在实际调查的基础上进一步凝练。我们选择了重庆地区50多家公司的HR(HumanResource人力资源)经理或者主管进行访谈或者问卷调查，其比例是按照上届毕业生所选择的行业以及企业进行分配，目的在于调查企业对HR毕业生的素质需要，被调查企业所属行业中比例最大的是制造业占21.44%,其次为管理咨询业占7.14%，还有通信交通、房地产、医药、物流等行业；企业性质方面，国有企业占23.49%，私营企业占11.23%，还有民营企业和外资企业。重庆地区用人单位最看重HR员工的素质是综合素质，主要体现在办事能力以及协调关系方面，这与人力资源管理专业主要是处理人际关系的职能不谋而合；其次是个人品质，要求会做人，正直，守信；专业知识素养排在第五位，这说明专业成绩只能说明是否具备HR的基本条件，能否做好则取决于多个方面。说明我们在专业课程之外，必须设置大量的素质培养课程，通过综合教育计划及第二课堂、学年论文、社会实践等方式进行。
三、课程设置
课程设置是人才培养方案的核心内容，关系到人才培养目标、培养规格能否实现。在课程设置方面，主要应该考虑三个因素：
第一，调查本专业学生对课程的认知。主要分为本专业高年级在校学生以及毕业生的调查，其目的在于了解以前的培养方案中的课程体系以及知识结构是否满足学生各方面的需求。通过调查发现，在校生的意见主要集中在理论教学方面，反映部分课程没有实际作用，例如《社会学》，还有数学的课程不够专业、社会调查没有开等，说明课程设置内容必须务实。毕业生意见主要集中在实践教学方面，认为要加强学生的实际能力培养，尤其是企业实习效果不理想，应该加强实训教学改革力度。
保险服务创新的驱动力
(一)内部驱动力
企业的战略和管理
对保险企业而言，战略是一种最为根本同时也最为有效的内究晴瑶部创新驱动力。战略是保险企业有关自身发展的长期规划，是指导保险企业各项活动的根本准则。具有创新意识的保险企业会将创新作为战略规划的重要组成部分，以此作为获取竞争优势、占领市场和形成良好企业形象的根本手段，并形成针对创新活动的管理概念，使创新成为企业谋求生存和发展的主动需要和内在动力。除战略外，管理是另一种关键的内部驱动力，主要指保险企业高层管理和营销部门的管理活动，其中营销部门的管理活动更为频繁地出现。因为保险服务创新经常是由市场驱动的，而营销部门是与顾客直接接触并拥有丰富市场知识的职能部门，它会根据市场的变化及顾客的需求及时通过管理活动作出适当的反应，并激发某种形式创新的出现。高层管理活动不仅可以针对市场需求作出反应，还通过对组织的变革、新市场的开发、运作和传递过程的改进而促使创新发生。
员工
保险服务创新过程是服务员工和顾客间一系列的交互作用过程，员工因此成为一种有价值的内部驱动力。员工在服务创新过程中具有独特关键的作用，他们不仅为企业提供创新思想的来源，而且经常作为企业的“内部创新企业家”推动创新的出现和发展。员工在与顾客的交互作用中能最直接地发现顾客需求，并激发产生大量创新思想。同时，员工还能根据自身的知识和创新经验提供有价值的创新思想。
创新部门和研发部门
保险企业中的创新部门是一种形式上的、对创新出现产生一定效力的“交流”部门，其职责是在企业内部诱发并搜集创新概念，促进创新活动的出现，但并不是创新的主要驱动因素。此外，在保险企业中很少存在类似制造企业中的正式的研发部门，而且其活动经常是以另一种方式，如临时的改革或研发项目组等形式出现，但它确实会成为创新思想的一个来源并对创新产生一定的影响。不管其发挥效力的大小，保险企业的创新部门和研发部门都可能成为服务创新活动的一种驱动力。
(二)外部驱动力
Sundbo和Gallouj将服务创新的外部驱动力划分为轨道和行为者两类。
轨道
轨道是在社会系统(如一个国家、一个国际产业网络、一个地区性的专业网络等)中传播的概念和逻辑，常常通过很多难以准确识别的行为者进行传播和扩散，并与周围的动态环境相对应。在“轨道”概念中，关键是被传播的概念和逻辑，而不是通过哪些行为者进行传播。需要说明，虽然单个保险企业的创新活动会对给定轨道产生影响，但轨道作为重要的外部创新驱动力，会对保险企业施加更大的作用，并使保险企业在轨道约束的范围内进行创新。
行为者
行为者指其行为对保险企业的创新活动有重要影响，并经常被包含在创新过程当中的自然人或法人，主要是人、企业或组织。顾客是最重要的一种行为者。他们是信息以及创新思想的来源，而且还经常参与保险企业的创新过程，对创新的成功有重要影响。保险服务提供者和顾客间的界面可以被认为是一个虚拟的“实验室”，创新在这里被“合作生产”出来。因此，顾客是推动保险企业进行创新的重要外部驱动力。
公共管理部门
公共部门对保险企业的创新活动也会产生一定影响。公共部门主要包括政府、财政、税收和保险监管机关等部门。一般情况下，公共部门在服务创新过程中很少是一个直接行为者。公共部门本身需要保险服务，但它可以为保险企业提供创新所需要的知识以及开发和管理经验，如特定类别风险的信息和数据，为保险企业培训员工，开展专门针对保险服务创新的研究。更重要的是，政府通过制定有效的社会经济政策，引导保险经济的发展。
国外保险服务创新
(一)美国保险服务创新概述美国保险市场是竞争最为激烈的保险市场，保险公司数量众多，不论是寿险还是非寿险，都存在大量地区性的小保险公司。因此，美国的保险公司为了应对激烈的市场竞争，把服务创新放在了十分重要的位置上，市场竞争更多的是体现在服务竞争上。美国保险服务主要的特点有：
1.在承保险种方面，保险公司通过不断调整险种结构，根据投保人的需要灵活调节承保风险、保险标的和保障水平，努力开发出人们急需的新险种等方式来与其他保险公司竞争。目前，美国各大保险公司的单一型险种正逐渐被一揽子险种所取代。这些一揽子险种是针对特定的展业对象专门设计并附加诸多特别服务的险种，投保人往往能获得更多的实惠。为了准确反映客户的投保需求，美国保险公司和人普遍使用金融需求分析系统(FinancialNeedAnalysis-FNA)来销售产品。该系统是以需求为动因的寿险销售方式，所提供的服务不单是把寿险作为一般的商品销售，而是针对客户未来的家庭幸福生活的设计，同时担负起妥善利用寿险解决经济问题和客户经济顾问的重任，能够充分满足客户的需求。
2.在理赔服务方面，美国的保险业经营者把理赔服务质量看作与保险价格同等至关重要的经营工具。理赔服务主要包括核保和防损服务。美国各保险公司往往通过建立理赔服务中心，做到理赔人员全天候值班并能及时到达查勘现场等来提高服务质量。同时，各保险公司一般均能通过提供现场救援、定期检测保险标的等各项后期服务来扩大自身的服务范围，与竞争对手较量。
3.在电子商务方面，美国积极发展网络保险，网络保险已经美国保险销售的一条重要渠道。根据CyberDialogue数据行销公司的一项调查表明：目前美国约有670万消费者通过国际互联网选购保险产品。而且网上购物者具有很大的投保潜力，年收入一般在7.4万美元左右，个人拥有资产平均达到14.5万美元。
4.在附加值服务方面。美国保险公司十分注重开拓附加值服务，并使之渗透到生活中的方方面面，使客户大受其利。比如，如果被保险人的汽车受损或被窃，保险公司可以提供同种型号的车辆给客户，客户丢了住宅钥匙，保险公司可以派专家帮助开锁，并免费换锁;家里的佣人突然患病，客户可向保险公司求助，保险公司可以为客户找到满意的临时保姆等等。客户一旦成为保险公司的客户，可以受到超出保险范围的服务。
(二)日本保险服务创新概述
日本保险业自20世纪50年代后期以来，随着日本国民经济的快速发展，人口迅速增加，人口老龄化加上强烈的储蓄倾向，获得了巨大发展。日本的保险经营者在根据日本经济形势的发展与社会需求的变化，适时进行服务创新。
1.设立品质提高委员会从部门设置上看，日本保险公司专门设有独立于其他部门的品质提高委员会，其主要工作职责是收集来自所有渠道的客户的不满。意见、建议、希望等，通过计算机系统的数据化整理后，在充分论证的基础上向董事会提交分析报告与改革方案，并在本社的安排下付诸实旖。该委员会所遵循的工作思路是从客户需要出发，调整公司的经营活动，由此不断循环往复，努力提高经营质量，使公司成为被众多客户所信赖的对象。
2.创新多样化的个。
3.创新多种续期收费方式，通过保费优惠这一杠杆鼓励银行转账和单位汇交，减少上门收费。
(三)欧洲的保险服务创新概述
在欧洲，以客户满意为中心的“CS战略”己取代传统以企业为中心的“CI战略”，经营理念已由4个P：Produce(产品)、Price(价格)、Wayofpassage(销售渠道)、Promotion(促销)转变成为4个C：Customer(客户)、Cost(客户能够承担的成本)、Convenience(方便客户)、Communication(与客户交流)。欧洲保险业的服务理念已经相当成熟了。在保险服务的具体举措方面，欧洲各国特别是英、法等保险业发达的国家的大型保险公司，都十分注重对服务的创新，英国的劳合社为保单签发专门成立了保单签发办公室(LPSO)，下设保险服务部和技术服务部，同时创新了一套新的业务处理流程，大大提高了保险文件的质量和出单及时性。英国的标准人寿保险公司在1994年就发起了“全方位客户满意计划”，为此一方面向客户提供多元化的金融服务，包括授衔、储金、养老金、年金、医疗健康保险、投资与基金管理、银行与抵押融资等业务，一方面投入大量物力培训公司员工，提高服务质量。为促进这项培训计划，英国标准人寿每年投资1000万英镑以上，使公司客户服务声誉提高，市场占有率在两年内上升了2个百分点。法国的国家人寿保险公司积极拓展销售和服务渠道，充分利用银行、税务局和邮局的网络优势，为这些机构设计专门的管理程序，在网点配备了可以根据客户要求进行资产和模拟收益分析的计算机软件，满足客户多方面需求。
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关键词：高职 会计专业 人才培养方案 专业建设
中图分类号：F23文献标识码： A
一、高职会计专业人才培养方案
（一）以专业技能为核心
1.专业设置与职业岗位对接
专业建设以就业为导向、素质为本位、能力为核心，专业设置与职业岗位对应，与就业需求对应 。根据岗位能力的确定和分解，明确核心课程，构建新的工学交替的课程体系。按照确定的人才培养目标，整体设计和优化教学、实训、实习、就业等人才培养环节。打破传统的以学科为中心设置专业的框框，按照职业岗位（群）所需要的综合能力来设置课程。
2.专业设置与职业资格挂钩
实行学历教育与职业培训相结合，依照国家职业分类标准和对学生就业有实际帮助的相关职业证书要求，调整教学内容，并且使之有利于今后的职业发展。把职业资格证书涉及的相关课程纳入课堂教学之中，将证书考试大纲与会计专业教学大纲相衔接，使学生获得学历证书的同时，顺利获得会计从业资格证书和助理会计师资格，增强学生就业竞争力。
3.以实训基地建设，带动课程建设
校内实训基地是学生的实践课堂，也是高职院校教育教学的主要课堂。实验、实训、实习是高职教育人才培养的关键环节，根据会计专业群和人才培养需要，整合校内外实践教学资源，建立财务会计实训中心和ERP沙盘实训中心，要尽可能的按照真实的工作环境进行布置，建设“一体化”全景学习场所，实现“理论实践合一”、“学生职员合一”、“教师师傅合一”、“课堂现场合一”的四合一会计实训基地。要为学生提供扎实可靠的锻炼机会，并使学生的工作能力达到顶岗实习的基本要求。
（二）积极开展理实一体化教学，进一步提升学生的职业能力
社会需要什么样的人才我们就培养什么样的人才，彻底改变理论与实践教学分离的传统教学方式，做到课程体系设置与实际工作紧密衔接。以应用技术能力为主线，突出实践教学，坚持“教、学、做”合一的基本原则。第一步，在入学后可以组织学生到校外实习基地（企事业单位），或学校财务部门参观实际的会计资料，了解会计业务处理的流程，对会计有一个感性认识。第二步，学期中，学习专业课程时采用一体化教学，理论授课与模块实训相结合，对本学期所学课程的实践处理进行系统训练。实训模块按照教材章、节设计，每个模块都有明确的教学目标和内容，是完整的教育、学习和评价单位。通过模块实训，能显著提高学生的实践动手能力和技能水平。最后一学期进行顶岗实习训练，使学生完全达到实际工作需要。
（三）加强教师实践能力的培养，打造一支“双师型”教学团队
通过校企合作、人才交流，打造“双师”。一是学校派年轻的专业教师到企业学习，并定时请企业的技术师傅进校指导，培养学科带头人掌握实践技能；二是从企事业单位选派业务熟练、经验丰富的会计人员来校担任兼职教师，承担实践教学任务；三是以年轻教师带动教师队伍整体水平的提高，打造一支专兼结合――既能讲授专业理论又能指导实践技能的一体化教师。
二、重建以岗位技能为核心的课程体系
为了更好地创新人才培养模式、推动专业建设改革，培养适合社会需要的高等技术应用型会计人才；通过对企业走访，采用访谈与问卷相结合的形式进行了市场调研。就会计专业毕业生对在校期间学习的专业课知识与现行岗位能力的适用性，用人单位会计岗位的需求情况，对毕业生从事某一岗位工作的知识能力要求进行了全面调查（见附表一、附表二）。
1.您认为学校学习的哪些课程与现行岗位工作的适应性强：
表一 毕业生认为重要的课程（样本数：58人）
课程 会计学学原
理 税法 税务会计 财务
会计 财务
管理 会计软件应用 经济法 成本
会计 会计报表阅读与分析 管理会计 审计
财经
法规
与职
业道
德
人数 58 43 35 58 51 58 53 43 58 43 35 51
比例（%） 100 74 60 100 88 100 90 74 100 74 60 88
调查数据显示选择会计学原理、财务会计、会计软件应用、会计报表阅读与分析课程的达到100%，选择财务管理、经济法、财经法规与职业道德均达到88%，而有些课程在各个岗位上作用并不明显，这些课程可作删改，数据显示选择税务会计、审计只有60%。从毕业生调查表分析：针对高职毕业生来说，会计学原理、财务会计、会计软件应用、会计报表阅读与分析在实际工作中应用广泛。财政与金融、财经应用文、投资与理财、市场营销都在50%以下，可作为选修课程。
2.您认为哪些技能在实际工作中非常重要：
表二 毕业生认为重要的技能（样本数：58人）
课程 会计业务操作 纳税申报业务 会计电算化 点钞 会计模拟实习 报表编制 珠算 会计书法 文字处理
人数 58 41 58 24 58 21 12 12 41
比例（%） 100 70 100 40 100 36 20 20 70
调查数据显示选择会计业务操作、会计电算化、会计模拟实习技能的达到100%，选择文字处理、纳税业务申报达到70%，而有些技能的实际岗位应用面比较窄，可作删改，数据显示选择珠算、会计书法的只有20%。从毕业生调查表分析：会计业务操作、会计电算化、会计模拟实习是必备的技能，必须加强。
结束语
针对上述调研结果，我认为高等职业学校会计专业必须推进专业课程改革。打破学科型体系结构，以会计岗位技能为中心，按岗位模块和岗位流程组织教学，模拟企业、税务环境，为学生多创造实践机会，培养学生迅速与社会接轨的能力；引导学生树立正确的人生观，价值观，培养并提高学生的全面素质，多为社会输送有竞争力的应用型人才。
参考文献
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【5】 刘福成，成文章 高等职业教育人才培养模式【M】北京：教育科学出版社，2007
说明：本论文是河北省教育科学“十二五”规划课题“职业院校会计专业教育教学研究”（立项号：13051453）阶段性研究成果。
1刘会颖（出生年月1971年10月），女 ，河北省三河市，大学本科，河北工业职业技术学院高级讲师，研究方向：会计教学与职业教育
2夏秀芳（出生年月1966年9月），女，河北省保定市，硕士研究生，河北工业职业技术学院高级讲师 研究方向：职业教育和会计理论与实践
【关键词】中职电子商务；专业建设；校企双向全程介入“2+1”人才培养模式
中图分类号：G71
目前，我国大部分中职学校已开设电子商务专业，且办得红红火火。而许多学校的电子商务专业，为了生存先挂牌招生，其教学计划却未经过调研制定的，或将高职院校的教学计划照搬过来用。部分学校电子商务专业存在培养目标不明确，课程体系建设不完善，专业实训实习管理不到位，校企合作流于形式，最终导致办学质量不佳等问题。电子商务专业应为地方经济服务，只有将电子商务本土化，将“以服务为宗旨，以就业为导向”的内涵溶于电子商务专业建设中，才能办好电子商务专业。笔者是学校电子商务专业负责人，积累有一定的专业建设经验，试以我校如何进行电子商务专业的建设为例进行探讨，以期能起到抛砖引玉的作用。
我校电子商务专业开办于2000年，专业建设从零开始，贯彻以“服务为宗旨，就业为导向”的教育理念，注意提高学生的职业道德、职业能力和综合素质，培养“毕业证＋职业资格证”的技能型人才。以培养目标为依据，以课程建设为核心，以教学改革为重点，培养学生的创新精神和实践能力，着重提高学生的综合素质，逐步走向一条科学办学的道路。
一、 明确培养目标
在开展电子商务人才的需求调研的基础上，我们制定了本专业的培养目标：主要面向制造业、商品流通业、服务业及其他企事业单位，培养在生产、经营、服务第一线从事企业电子营销、客户服务、网站建设维护等相关工作，具有较强实际操作能力技能应用型中初级专门人才。相对应的职业能力有：掌握市场营销、财务、法律法规等相关知识，具有一定的外语能力；能够熟练地利用Internet获取商务信息并进行信息处理；具有商品推销与广告策划的能力；能够进行网上交易、网下服务以及电子商务系统的安全维护。
二、加强“双师型”教师队伍建设，提升教师素质
1.建立专兼结合的“双师型”队伍。建立高水平、示范性“双师型”队伍是职业学校教学质量的生命线，师资队伍建设是增强办学的内涵建设和核心竞争力的关键。我校电子商务专业有专任教师42人，其中专业课教师28人；高级教师16名，中级教师16人。外聘教师3人，占专业教师比例为11.1 %；“双师型”教师19人，占专业教师比例为76％；专任教师学历均为本科及以上学历。我校电子商务专任教师创新创优意识强，教学水平高，能胜任理论实践一体化教学，90%以上专业教师能积极参与课程改革，有一定的课程开发和教材编写能力；每人每年能够坚持撰写两篇以上教育教学论文。以科研促教改、教育教学成果显著。
2.加强师资培训，提升教师素质。学校制定了教师长、中、短期培养方案，有计划、有步骤培养选送教师参加各级各类培训。近三年，学校选送该专业教师63人次参加国际、国内各级职业技术教育培训和师资培训；同时派出专业教师42人次分赴本地知名企业事业单位学习实践。
三、推进教育教学改革，走内涵发展之路
1.科学制定实施性教学方案
本专业针对每届新入校学生的实际情况，结合市场调研及论证的结果，认真制定年度实施性教学方案，使教育教学贴近学生，贴近社会、贴近市场。专业实施性专业教学方案以《广西中等职业学校示范性教学方案》中的《电子商务专业示范性教学方案》为依据，根据学生的实际文化基础知识水平，结合专业面向职业岗位群的工作要求，设置课程，整合知识内容，突出技能训练和职业道德培养。
2.积极开展课程建设及教学改革
探索校企双向全程介入“2+1” 的人才培养途径和方式，积极进行课程建设和教学改革。全程介入“2+1” 的人才培养模式指的是学生校内两年学习和企业一年实习两个阶段的校企双向全程介入“2+1”培养的方式。在整个三年学习时间内，专业技能训练和职业道德培养不断线。整个过程采取分段教学、模块训练型课程模式，逐渐由基础向专业发展，它分为基础课程学习、专业学习、专长学习、企业跟岗、顶岗实习四个层面。在与企业共同确定岗位核心能力具体要求的基础上，确定实现岗位核心能力的专业核心课程和支撑课程及相关课程，校企共同开发模块化的课程体系，即职业基础课程模块、职业技术课程模块、企业运营课程模块、职业发展课程模块。根据国际职业教育开放式的教学理念，教师在课程教学中采用案例教学、项目教学、教学一体化的方法。
3.课程实施重成效
课程设计充分体现实践性。一方面加大实践性教学环节的课时比例，另一方面优化组合实践性教学课程。专业技能训练围绕本专业所要掌握的基本技能进行训练。同时提供各种机会让在校学生有深入社会、了解现实、接受锻炼、获取实践经验的机会。每年分层次组织学生参加比赛。校内开展为期一个月的技能节活动，邀请企业专家到校讲座。以赛代练，以练促学，促进学生的专业学习，形成浓厚的学习风气。
四、加强实训实习教学管理
（一）实训制度与实训设施。职业教育中关键是实训教学，这是最难的也是最重要的教学环节。实训教学强调以企业需求为核心，以实际应用为导向，这样才能培养出受市场欢迎的人才。目前，本专业的实训设施齐全，拥有商贸自治区示范性校内实训基地1个，“十二五”广西中等职业教育实训基地2个。此外，我校是南宁市人力资源和社会保障局所属的职业资格鉴定培训点，学生可在本校实训基地参加电子商务员、计算机办公软件中级操作员的职业资格考试。本专业的实训室设备完好，实训场地能满足学生实训工位的要求。
（二）加强实训教学管理。在专业建设指导委员会的指导下，组织专业教师编撰电子商务专业实训指导书，做到实训有计划、有总结，实训结果有检查、有评价。科学的实训教学管理机制保证了实训教学的落实，学生技能水平很快得到提升。
（三）注重实践体验，完善教学实习管理
1．教学实习管理规范化。专业部负责安排教学实习，做到实习前有计划、有动员、有协议、签订安全责任状；实习中做好过程的督促检查与管理记录；实习后及时总结与评定，使学生实习管理规范化。
2．强化实习与教学的联系和互补。要求学生每月回校报到一次，带回在企业实习期间学到的实际操作技能，在全专业师生面前进行演示并讲解，通过交流学习，使本专业学生的操作技能不断增强更新，做到实习与教学相结合。
四、 多元化、深层次地推进校企合作进程
积极探索校企全程合作进行人才培养的途径和方式，建立起长效的校企合作运行机制，逐步形成多种形式的校企合作。形成的合作方式有：专业建设指导委员会、集团化办学、实训基地共建共赢、职业资格认证、校企合作项目开发、学生实习就业接收等。
1．与企业密切合作办学
先后与区内外多家企业建立合作关系，根据企业对电子商务专业人才培养的需求及真实工作过程，推进校企合作进程，创新“校企双向全程介入2+1”的人才培养模式，实现教学与生产同步、实习与就业同步。
2．校企共建校内外实训基地
学校与多家知名商贸企业和事业单位签订了校外实训基地合作协议，满足了学生实训的需求，提升了学生的职业能力和教师的实践教学能力，同时为企业培养了充足的后备人才。
3．校企双方共同进行专业建设
成立“专业建设指导委员会”（校企合作委员会），定期召开校企合作研讨会，以促进专业的良性发展。研讨会主要任务是研讨专业建设，整合专业课程，创新教学方法等。
多年的电子商务专业建设结下了累累硕果：近三年，学生在参加各级各类的技能比赛中，获国家级奖项1人次，获自治区级以上奖励13人次。2012年该专业学生参加2012年全国信息化应用能力大赛广西赛区总决赛获团体三等奖；参加2012年全国职业院校学生技能作品展洽会，获得三等奖。目前，我校电子商务专业是国家中等职业教育改革发展示范学校立项建设的四个重点支持专业建设之一，形成了以其为核心，带动物流服务与管理、会计、房地产营销与管理等专业和谐发展的专业群。电子商务招生就业进出两旺，毕业生分布在区内外及南宁市100多家商业、贸易、物流服务等各类企事业单位。
【参考文献】
关键词:启发实践式教学方法;电子商务;角色扮演
自1995年从美国起步以来,短短十几年里,电子商务在全球范围内得到了迅速发展,已经成为世界上发展最快的商务模式[1]。在全球经济和社会向电子商务经济和电子商务社会快速发展的过程中,扎实的电子商务理论和技术基础可以确立计算机本科专业的学生在毕业、就业和创业等不同环节中的优势。
与理论基础深厚传统的计算机教学课程(例如编译原理等)相比较而言,电子商务的发展历史尚短,电子商务课程的理论基础相对较浅,并且时效性很强,理论与实践知识更新很快。因此,在本课程的教学中,教师不仅要具备发展的眼光,从电子商务技术、商业观念以及社会与法律问题这三方面讲授基本理论,而且要注重案例分析和项目实践,以便于更好地贯彻和诠释理论。
为了提高学生学习的主动性和积极性,教师采用了启发和实践等教学方法,提高学生涉猎知识的主动性。通过课堂演讲、讨论、提问和模拟项目实践等教学途径,使学生对知识进行充分消化和吸收。
1启发实践式教学模式
所谓启发实践式教学,是指在教学过程中,以学生合作讨论和实践学习为前提,以教材为基础,在教师的启发引导下,学生在课堂上自由发表观点,依据举一反三的思路深入思考问题,最后教师综合学生观点阐述相关理论;课后,学生将课堂上学习的理论知识应用到实践型小作业的完成过程中。另外,教学结
束前,学生以小组为单位实现基于角色扮演的模拟项目,并通过演讲、演示、书面报告的形式进行汇报,汇报完成后,教师对学生的表现进行点评,并据此评分。启发实践式教学的流程如图1所示。
图1启发实践式教学流程图
启发实践式教学特别重视培养学生的自学能力和实践能力,学生在课堂教师启发教学的基础上,通过作业的实践性延伸学习平台,发展创造型思维,在自我探究和小组讨论中提升自学能力。作为启发实践式教学的引导者,教师的任务是设计适合教学的启发方式,安排能调动学生积极性的实践型作业,鼓励并帮助学生参与与课程相关的竞赛。这样促使学生自己获取知识、发展能力,并在实践中发现问题、提出问题、分析问题、解决问题。
由于电子商务理论随时间而不断变化和提升,为了让学生在启发实践式教学中领会电子商务的发展动态,教师不仅要综合掌握国内外优秀教材中的理论,而且要时刻关注电子商务领域的最新论文观点,了解国际上知名电子商务企业的业务模式及其新特色。教师本身专业素养的提高有利于为学生有的放矢地安排课内外的学习任务。
伴随着自身专业素养的提高,教师能更好地引导学生的学习,具体体现在:
1) 在课堂上,教师通过电子商务领域的著名案例展示,启发学生主动思考和吸取电子商务企业业务模式的成功经验和失败教训,并体会计算机最新技术对电子商务发展的推动作用。
2) 在课后的每次作业中,实践类习题的布置促使学生通过互联网查阅自己关心的电子商务公司的最新进展,并分析该公司的发展与课堂所讲解的电子商务理论相一致的特点。教师还可以鼓励学生为该公司提出某方面的合理化建议。
3) 为了实现学生把握电子商务理论发展方向的教学效果,教师要求学生在学期结束前分组完成模拟项目的设计。这需要学生理解课堂上讲解的所有理论,查阅许多公司的近期资料,才能顺利完成。
2教学内容与任务安排
2.1课堂内容安排
面向计算机系本科学生的电子商务课程要求学生了解推动电子商务发展的最基本的经济、商业原理及相应的法律问题,更需要学生重点理解电子商务技术是如何提高生产效率和加强企业与客户间的关系的。
电子商务课程的教学要紧密结合计算机系学生的实际情况而设定。一方面,由于计算机系学生缺乏经济、商业方面的知识基础,因此理论教学中要注意适当补充一些基本概念,辅助学生理解商务方面的原理。另一方面,针对计算机系的专业特点,电子商务课程的教学偏重计算机技术在电子商务中的应用,特别是计算机领域前沿理念的应用。
由于计算机技术的发展较迅猛,教师要关注近几年学术界的研究热点和世界大型电子商务公司的最新应用技术,注意随之更新教学内容。例如现在智能Agent与SOA技术在学术界和企业界均引起重视,教师就需要将这些新技术的介绍引入课堂教学。
鉴于以上考虑,带有计算机系特色的电子商务课程的教学内容设置如表1所示。
2.2理论内容讲授方式
在讲述理论内容时,不能给学生一味灌输概念。因此,巧妙地应用启发的方式,结合案例调动学生的积极性,就显得尤为关键。我校所选教材是国外的优秀教材,教材中蕴含的大量经典案例可以辅助教学,教师还可以通过互联网、报刊、电视等方式累积丰富的案例[2]。借助于具有实际意义的案例,启发的方式主要有两种:
1) 正向引导。
教师先举出一些成功案例,由学生通过自由发言讨论这些案例的共性,从而在学生达成共识的基础上水到渠成地引入相应的重要理论。
例如,在讲解电子商务营销的课堂上,教师的启发步骤如下:
(1) 案例展示:举例说明汽车行业三家电子商务公司的营销方式。
(2) 引发学生讨论:电子商务营销的本质是什么?
(3) 学生交流:通过关于三家公司或按需定制汽车,或列出消费者最感兴趣的汽车出厂价等营销方式的思考,学生逐渐挖掘出隐藏于不同营销策略背后的动机,并达成共识,即电子商务营销主要以客户为中心。
(4) 教师总结:电子商务营销的本质即借助电子商务技术,依据客户需求进行营销,促进利润提升。
这种正向引导方式循序渐进,有助于学生更深理解并较快吸收电子商务方面的理论。
2) 反向归纳。
教师先举例说明不同类型电子商务公司的失败案例,令学生分别总结各类公司不同的失败原因,然后进行归纳总结,反向得出正确的经营方式。
例如,在讲解业务模式的课堂上,教学重点是让学生理解什么是好的业务模式。教师的启发步骤如下:
(1) 教师先提出一个令人困惑的问题:是否巨额投资和好的创意就是好的业务模式?问题的提出引发学生思考。
(2) 案例展示:举出几个电子商务公司从兴盛走向倒闭的案例,这些公司均有数亿美金投资和优秀创意,但由于发展过快或未找到最佳盈利模式等问题而最终失败。这些世界知名案例在B2B、B2C等领域具有较强的代表性。
(3) 学生经过讨论逐渐得出结论,由此教师和学生一起给予刚开始提出的问题以否定的答案。
(4) 最后,教师趁热打铁,从价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展、管理团队等八个方面讲解好的业务模式的理念。讲解应同时辅以优秀案例,帮助学生理解,并要求学生以举一反三的形式提出类似案例。
业务模式是电子商务课程中比较重要的概念,对此概念的深刻理解有益于学生在设计模拟电子商务公司方案的实践中把握正确的方向。
这种反向归纳方式较易引起学生对问题的关注。教师讲解正确理论时,学生会主动结合失败案例,从而能更深刻领会这些理论之所以正确的原因。由此达到“知其然并知其所以然”的效果。
2.3实践内容层次与任务安排
实践内容主要分两个层次:第一个层次是平时课后实践类作业的布置,促进学生理解本堂课的知识;第二个层次是模拟项目的布置,大作业贯穿整学期,要求学生运用学期中学习的所有重点知识完成。小作业和大作业的组合既保证学生分阶段的知识积累与巩固,也促使学生将全部知识尽力融会贯通。下面分别介绍小作业和大作业的任务设置。
1) 小作业的任务设置。
小作业的设计要与每堂课的理论知识紧密结合,也要给学生留下发挥自身能力的空间。例如,“建立电子商务网站”课后的一道实践类作业设定为“请选择一家电子商务公司的网站,分析是否符合优秀网站的8条原则,并对该公司的网站设计提出合理化建议”。该题既让学生通过上网查阅资料更深刻地理解优秀网站的原则,又通过“改进建议”的思考,应用创新性思维解决问题。
2) 大作业的任务设置。
大作业采用分组方式进行,学生自愿组合成组,共同完成一个模拟项目。小组作为团队,完成一个模拟电子商务公司的创建,模拟公司的经营方案完全由小组自主规划。
为了提高学生参与模拟项目的积极性,大作业的完成特意选择了角色扮演方式。这种方式不同于简单的任务分派,而是每位学生根据自己的特色选择扮演公司中的一个重要角色。例如组长扮演公司总裁,负责决策公司的经营方向和盈利模式;其他学生分别扮演技术经理或营销经理等角色。由于角色扮演具有趣味性,学生对于自己担当的任务投入了更多的精力,取得了较好的学习效果。
学期结束时,教师从以下3个方面考察学生关于大作业的学习成果:
(1) 每组学生必须准备好PPT课件,选出代表上讲台演讲。代表结合课件,从独特的经营特色、有效的盈利模式、具有创意的营销策略、先进的电子商务技术等方面介绍自己的模拟公司特点。教师根据讲述的具体情况,对小组进行评分,评分依据是创意的独特性、计划的可行性、课件的精美度、讲述的流畅性。通过这几届学生的展示,成果中不乏令人惊喜之作。特别是有些学生曾经经过组建小型电子商务公司的实战历练,例如在线销售电脑硬件的B2C网站、面向在校学生的旅游网站等。经过课程的系统学习,他们的小公司运作在经营理念、营销方法、电子商务技术方面得到完善。
(2) 每组学生必须完成一个公司网站的设计与实现,公司网站主要由担任技术经理角色的学生负责完成,学期结束时进行现场演示。考虑到课程的学时有限,我们不要求学生完全自己编码,可以在网站模板基础上进行修改,关键是实现公司需求的所有功能。演示时,教师依据优秀网站的原则为各小组评分。
(3) 为了考察小组中每位学生的工作成绩,教师最终要求小组交上一份总结报告。在报告中,每位学生要详细叙述自己的工作成果。例如,担任营销经理的学生必须先列出现实世界中公司主要竞争对手的营销策略与方法,再说明自己所采用的策略、方法的独特性、可行性。教师依据报告材料的充分性、策略的可行性等,为每位学生评分。
综合以上三方面的评分,教师最终为每位学生评出大作业的成绩。对于表现优异的学生,教师可以适当进行加分奖励。
2.4鼓励引导竞赛
电子商务课程的学习往往会引起不少学生对电子商务的浓厚兴趣和投身电子商务的极大热情。课程结束后,有些学生会继续和教师保持联络,商讨一些电子商务方面的问题。如果恰逢电子商务竞赛的举行,教师可以鼓励这些学生通过参与竞赛提升自己的能力。由于持续保持对电子商务的兴趣,学生自愿参加竞赛的积极性极高[3]。同时,我系领导对参赛学生的大力支持也成为学生的参赛动力。
电子商务竞赛特别注重参赛方案的创意。作为教师,要充分相信学生自身的创造性,参赛的设计方案应该完全由学生自主完成。在教学中,启发实践式教学为学生发掘自身潜能开展实践打下了良好的基础。教师只要为学生准备充分的参考资料,并适时给予一些具有建设性的补充意见,即可帮助学生很好地参加竞赛。
例如,在最近由中国互联网中心举办的全国大学生电子商务竞赛中,我校学生自愿组队参加。参赛方案的核心创意完全是在学生团队积极的发散性思维中诞生。教师首先肯定了学生的创意,然后为学生方案提出了一些细节性修改建议,进行完善。最终,学生的参赛方案荣获全国三等奖和最具创意团队单项奖,而且他们的创意引起某知名电子商务公司的高度重视。
在竞赛中,学生不仅提升了在电子商务方面的自主实践能力,也体现了自身的创造性价值。学生在竞赛中的优异表现也坚定了教师应用启发实践式教学方法的信心。
3小结
总结这几年的教学,启发实践式教学方法在电子商务课程的应用中要注意以下问题:
1) 伴随电子商务的迅猛发展,教师要时刻关注电子商务理论的新进展,将新知识点融入课堂启发式教学的设计中。
2) 关于大作业中学生提交的总结报告,教师要设计好报告的格式和内容,以便形式统一。
3) 模拟项目虽然是自愿组队,但要设定好恰当的小组人数。如果组里人数过多,有些学生不能担任重要角色,而导致任务量不足;如果组里人数过少,可能会使一人担当多角色,而使负担太重。
综合考虑面向计算机本科学生的电子商务课程的教学体系、内容结构,启发实践式教学方法以提高学生的自主学习及发展能力和创新意识为目标[4]。教师与学生形成良好的互动性,有助于学生保持学习的兴趣度和积极性。
致谢:本文受到上海市自然科学基金(09ZR1408400)和华东理工大学重点课程建设基金(课程名称为电子商务)支持。
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A Teaching Method of Elicitation and Practice in Electronic Commerce Course for
Computer Undergraduates
ZHAI Jie, GUO Yi, SHAO Zhi-qing
(Department of Computer Science and Engineering, East China University of Science and Technology, Shanghai 200237, China)
论文摘要 《赢在中国》是央视二频道打造的一档商业励志类真人秀节目，历时两年三个赛季的热播吸引了无数大众的眼球，获得了极大的商业价值和社会价值，发展成为了一个品牌栏目。《赢在中国》获得成功的三个主要原因分别是：新颖的节目模式、独特的主持魅力和精彩的评委点评。它的成功证明了一个电视节目拥有较高的商业价值只是短暂的成功，它带来的社会价值也就是给予受众的精神财富才是其永恒的成功。
《赢在中国》是央视二频道打造的一档商业励志类真人秀节目。它从2006年第一赛季开播以来就吸引了众多的目光。随着这档节目第二和第三赛季的推出，引起了更多的瞩目《赢在中国》开启了真正意义上中国电视创业真人秀的先河。它点燃了千万中国人的创业梦想，激励了他们的创业之路。在短短两年的时间内就发展成为一个响当当的创业励志的品牌栏目。它以“励志照亮人生，创业改变命运”为节目主旨，从我们身处的这个创业时代人们内心深处的需要出发，联手中国最具创造力的企业、集合国际最具活力的创投资金。调动全方位的推广手段，为中国的创业者打造了一个展示才华、实现理想的舞台。在由中国广播电视协会、中国传媒大学和中央民族大学三家权威机构历时一年推出的《中国电视网络影响力报告(2008)》中，《赢在中国》位居前列。同时，《赢在中国》还获得被认为是“中国最公正、最权威、最具民间立场和创意力”的电视评选《新周刊》2006年中国电视榜最佳创富节目奖、电视创新论坛最具影响力大型电视活动奖、中国广告协会第四届中国媒体企划奖全国大奖、第四届中国国际金融论坛金融投资榜2007中国最受金融界关注电视栏目奖。在这些荣誉背后，《赢在中国》拥有自己的官方网站：有数不胜数的忠实拥趸：有高居不下的收视率：有源源不断的广告客户：还有几千万的风险投资基金：有众多知名企业家的经典点评……这一切都不得不说《赢在中国》确实是赢在了中国。
一、新颖的节目模式
《赢在中国》比赛分为海选、面试、初赛、复赛、决赛、总决赛六个阶段。海选是从报名选手数据库中先筛选出3000人。又通过人工从3000人中选出1080位选手进入面试，面试后有108位选手聚集北京参加初赛并选出36名选手进入复赛，36人经过一番竞争会有12强进入决赛真人秀阶段，他们将参加7场真人秀比赛，最终有5人晋级总决赛，总决赛经过专家评审、电视直播、观众短信参与评选决出最后的座次。这样的比赛设置涉及面广、影响大，三个赛季共38万余人报名，最大的70岁。最小的只有18岁，其中不乏有来自台湾、海外还有外国选手的参与，另外通过网络投票遴选选手的方式也达到了全民参与的目的。更引人注目的是真枪实干的真人秀商业实战、巨额的创业基金以及丰富的电视表达手段让节目倍加精彩。
(一)真人秀节目商业实战
真人秀节目，广义的理解就是真人在镜头前非职业性的表现。它被西方媒体叫做Reality TV。“是由制作者制定规则，将普通人在假定情景与虚构规则中真实生活的过程录制下来并播出的电视节目，在其中戏剧的虚构性和纪录片的纪实性紧密结合在了一起”。《赢在中国》的每一场商业实战都是一项实际的商业任务，参赛选手被分成两队按商业任务的提供者设置的要求分别完成任务。在这个过程中，选手们通过一场场的比赛展示了自己的才能，拥有了自己的忠实粉丝。场下场外的观众也通过观看比赛认识了他们并为他们的表现或喝彩鼓劲或扼腕叹息《赢在中国》真人秀商业实战让大众看到了这些商业英雄都存在这样或那样的弱点，他们都经历过无数的挫折与失败。他们就诞生在我们身边，并不是想象中的遥不可及，他们和我们一样也是普通百姓，他们能成为创业的英雄，为什么我们就不能呢?《赢在中国》“唤起了中国人的创业意识。调动了中国人的创业激情，普及了创业知识。训练了创业能力，培养了创业人才，成就了创业辉煌”。
(二)创业基金
《赢在中国》节目组设置了高达3000万人民币的创业基金，如此高规格的创业基金不是一般的企业或者栏目组能筹集到的，但《赢在中国》做到了。正因为有这样的资金才吸引了无数在创业路上遭遇资金问题的创业人才来参赛。这些基金由IDG、今日资本、软银赛富等几家国际著名投资机构提供。进入前五名的选手分别可以得到1000万、700万、500万人民币的创业资本，获得“世界风”通行证的选手也可以得到300万人民币的资本，他们都将拥有创业资本中35％的股份并出任CEO。即使没有进入前五名。一路上也有很多与小基金接触的机会。创业基金在这里确确实实发挥了它的最大作用：帮助有潜能的创业者去实现他们创业的梦想!
(三)丰富的电视表达手段
《赢在中国》作为一档电视节目的成功还在于它摒弃了一个节目通常只用一种电视的表现方式。它几乎调动了电视表达的全部手段，运用专题片、谈话节目、专题晚会、真人秀、综合直播晚会等，一方面利用各种电视表现手段的优势让节目得到多角度、多层次、全方位的展现，另一方面也充分发挥了电视媒体的优势，考虑到了不同受众多方面的需要，调动了他们收看的热情。
二、独特的主持魅力
(一)制片人与主持人的双重身份
作为这档节目的主持人，王利芬也是这个节目的制片人和策划者。“主持人制片人制”在西方非常普及，而王利芬正是吸取了这一制度的优点：作为主持人，她能将节目的主旨思想毫无保留的展现在观众面前：作为节目策划者．她又能将自己的风格融入到整个节目的设计统筹中，给自己的主持找到最合适的位置。她能够左右节目的进程、导向及规则：能够赋予评委极大的权利：能够根据突况灵活、果断的进行现场调整……一切尽在自己的掌握之中。其主持的主动性与纯粹的主持人相比大大增强，主持人话语的权威性也相应得到提高，对节目核心“创业”、“励志”进行了最大程度和范围的宣传。现在，《赢在中国》节目组虽然已经解散，但王利芬却没有停下，她又以制片人与主持人的双重身份在央视一频道《我们》节目中出现……
(二)多重经历造就独特的主持魅力
王利芬先后就读于华中师范大学政治系、北京大学中文系，先获法学学士、后获文学评论专业硕士和文学博士学位，1995年至1999年在《东方时空》、《焦点访谈》、《新闻调查》三个栏目中任记者、2000年至2003年底任《对话》栏目制片人兼主持人。2003年至2004担任《经济信息联播》、《全球资讯榜》、《第一时间》、《经济半小时》总制片人。2004年九月赴美国耶鲁大学和布鲁金丝学会研究美国电视媒体，回国后成功策划并主持中央电视台《赢在中国》栏目。王利芬深知作为一名优秀的节目主持人要驾驭好一个节目 并非一朝一夕之力。许多享誉世界的著名节目主持人都是具有了一定的人生阅历，积累了相当多的采访、编辑等幕后工作经验之后才走到台前的。扎实的文化素养，丰富的从业经验为她现在的主持打下了良好的基础。十几年的历练果然是厚积薄发，王利芬的主持风格堪称大气知性、老练持重、真诚质朴、有掌控全局的权威却让人没有畏惧之感，语言犀利、准确、精炼，话语不多却直击问题要害。
比赛中作为主持人的王利芬其实是另一位“评委席以外的评委”，她在36强比赛中对每一场历时一小时的比赛浓缩成简练的几句结语令人折服。她能根据每位选手的特点提出问题，尽管有的问题不留情面、有的问题非常敏感、有的问题涉及人的隐私。但笔者认为这都是让选手直面自己、直面评委、直面比赛所必须的，只有正视这些在创业路上不愿告人，不能告人的事情才能最终获得创业的成功。尽管也存在有关于她作为主持人的异议，认为她身材偏胖、服装单一(一律深色职业套装)、容貌平平、语音不标准、对选手不留情面，说话太直接。客观的说，有些问题确实存在，“好的语音和外貌有无可争辩的重要性，但对于现代媒体中传播者的素质要求远多于这两项，他或者她必须在工作中发挥个性风采和形象风度，才是建立信息原创者与受众之间的沟通渠道”。正因如此，王利芬普通的外貌以及语音的缺陷并没有遮盖她身上独具魅力的主持风格。而这恰恰是构成她主持风格的元素所在。
三、精彩的评委点评
《赢在中国》的一大看点是邀请了若干知名的企业家和创投基金代表作为评委。这其中不乏有创造中国网络神话的阿里巴巴总裁马云、营销大师巨人网络董事长史玉柱、五年时间从白手起家到亿万资产的蒙牛集团总裁牛根生、IDG投资公司中国区总裁熊晓鸽等等。能亲眼目睹这些被称为“当下时代的英雄”企业家们的风采并与他们参与活动、讨论问题就已经让场上的参赛选手和电视机前的观众为之激动，更何况他们不是作秀，不是出席一个比赛，而是全身心投入到每一场比赛当中，仔细聆听每一位选手的项目。认真分析每一场商业实战选手的表现，对选手提出问题再对其表现予以肯綮的点评。时时以自己作为先行者的人生阅历及商业经验为后来的创业者们指点迷津、直击问题症结、畅谈为人为商之道。比如史玉柱一句“给员工高工资实际上是降低成本”让第三赛季冠军谢莉茅塞顿开：马云的“做一份工作，做一份喜欢的工作就是很好的创业”、“短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的”：牛根生的“小胜凭智，大胜靠德”让场上场下的参与者对创业、创富的认识受益终身：俞敏洪关于“不要做永远被人遗忘践踏的草，而要做一棵参天大树”的言论让人对创业蠢蠢欲动……评委们的精辟点评深刻而睿智，它让无数观看和参与的受众从中得到了创业的启示和日后成功的筹码，也让更多的大众感到“创业不再是遥不可及的梦想，每一个普通人都看到了通过自身努力改变命运的切实可能性”。
王成荣，管理学博士、教授、国务院特殊津贴专家，现任北京财贸职业学院副院长，兼任中国企业文化研究会副理事长、中国企业联合会高级管理顾问、中国市场学会理事及流通专家委员会委员，北大、清华、人大、浙大等高校客座教授，同仁堂、全聚德、长江三峡、西单商场等多家大公司顾问或独立董事。出版《企业文化理论与实践》、《企业文化学》、《中国名牌论》、《品牌价值论》、《流通现代化新论》等著作20余部。在核心期刊发表《老字号的历史传承与品牌创新》等学术论文80余篇。
主讲人：王成荣
品牌价值来源于两个方面：一方面来源于企业特殊的劳动投入，另一方面来源于市场和社会的认可。品牌价值是两者相互推动、相互契合的结果。
毋庸置疑，品牌是企业的重要资产。1990年，Dorden以公司商标为抵押，向花旗银行贷款4.8亿美元。可口可乐前总裁罗伯特・伍德罗夫说过“就算可口可乐的全部工厂在一夜之间烧毁，它也能在第二天重现辉煌”。因为它有“7X”秘方，更重要的是它有为世人所信赖的商标。
对于品牌价值的来源，有着不同的看法。许多人认为品牌价值源于品牌的资产价值(Brand Equity)或财务价值(Financial Value)，即给企业带来超出无品牌产品销售的溢价收益，它的变化将直接增加或减少公司的货币价值，这一价值最终无疑是由生产者的特殊劳动创造的。但也有人认为，品牌价值主要源于市场，即消费者对品牌的认可、信赖与忠诚。
笔者认为，品牌价值来源于两个方面：一方面来源于企业特殊的劳动投入，另一方面来源于市场和社会的认可。品牌价值是两者相互推动、相互契合的结果。
品牌中的“级差地租”
在当今买方市场条件下，社会产品总量供过于求，品牌满足的不仅仅是消费者的功能需求，更主要的是满足消费者的情感体验，而这种体验是不能够用工业化大生产简单复制的，它需要生产者投入大量的特殊智力，甚至还与品牌的历史、创始人、区域等有关，由于塑造品牌资源的相对或绝对稀缺性，特别是生产力发展水平和科技发展水平的不平衡，以及不同生产者各自的独立经济利益，其形成的品牌在满足消费者需求方面的能力肯定有优劣之分。
品牌与非品牌存在着较大的价值差异，给不同的生产者带来不同的利润。生产一般产品的生产者获得较低利润，生产品牌产品的生产者就会获得一定的超额利润，亦即优质品牌产品能获得比一般产品更多的利润，即品牌的“级差地租”(借用马克思的《资本论》中级差地租的概念)。
品牌与非品牌的形成可能与资源优势、地理环境和交通条件等“自然因素”有关，但在完全的市场经济条件下，更多地取决于产品生产者对产品品牌的连续追加投资。可以说，品牌价值更多包含着生产者的高质量劳动和高智力投入所形成的特殊价值。
品牌价值的来源
品牌价值既与生产者的特殊劳动投入(指高质量的、创造性的劳动投入)的数量和质量有关，也与市场上消费者的认可程度有关。因此，品牌价值的内涵可以界定为被消费者认可的品牌所赋予产品的物理功能之上的情感和体验附加值，由于其能够为企业带来超额利润，所以它作为一种无形资产，是企业总资产的组成部分之一。
在既定的劳动投入条件下，品牌价值取决于生产者特殊劳动投入和市场认可的契合度。如果生产者有较高的特殊劳动投入，比如有独具匠心的设计，使用了稀缺的资源或者特有的技术工艺等，但如果没有效用，缺乏符合消费者心意的属性，得不到消费者认可，投入再多也没有多大价值；相反，如果生产者能够依据消费者的需求进行产品的设计和生产，其产品就有效用，就能得到认可。因此，生产者的特殊劳动投入与市场认可度的契合度越高，品牌价值越大；契合度越低，品牌价值越小。
从系统的角度看，品牌价值的构成要素包含生产者特殊劳动投入要素和市场认可要素(见图1)。生产者特殊劳动投入要素包括资源稀缺性、技术及工艺、品质保证、文化特征开发、形象及广告、顾客服务管理等；市场认可要素包括消费者的专属与独享感、功能利益、安全与耐用性、审美与个性、信赖感、亲切感等。
从图1可以看出，品牌价值高低不是生产者一厢情愿的事，它取决于特殊劳动投入，但投入的方向、数量和质量必须符合市场需要，即生产者所付出的成本只有最大限度地满足了消费者的功能利益、安全与耐用性、审美与个性、专属与独享感、信赖感、亲切感等需要才是有效的，品牌价值才能实现。
实际上，品牌价值同一般的商品的价值从生成到实现的过程并无本质区别，所不同的是，品牌价值中包含了更多的或者说比例更大的生产者的复杂劳动，即他们把自己的聪明才智、崇高追求、爱的情感、独特的美学观点、高超的技术，通过自己的头脑和双手，倾注到独到的创意设计、先进的生产工艺、新颖的文化构思、美好的传说故事、鲜亮的形象推广、细心的服务过程之中，同时注重开发或巧借本地本民族的文化资源，附着在产品名称、外观及商标上，赋予产品特有的文化价值，因而使得品牌价值中更多了一些神秘的色彩，消费者的感受对其价值的影响更大一些。如一项产品创意设计，如果不被消费者认可，可能一文不值；而一旦被消费者认可并青睐，可能市场无限、价值连城。
值得注意的是，并非因为具有质量的优势，或者仅仅因为品牌的符号蕴涵了更多的文化因素，品牌产品就更受消费者的青睐，就更有价值。消费者对品牌价值的估价，或者说品牌给消费者带来的心理感受，有时大大超出生产者所料。
拉里・珀西(Larry Precy)曾经做过一个啤酒试验，结果表明，当顾客不知道所品尝的啤酒的品牌时，他们很少能找出不同点；反过来，当顾客知道所品尝的啤酒的品牌时，他们的感觉是非常有偏袒性的。说明品牌的价值与顾客对品牌的文化与感情认同密切相关。
Inteilicluest营销调研公司对顾客购买商用电脑的调查也很能说明问题。在对IBM、康柏、惠普、戴尔、苹果、AST等几个电脑品牌的调查中，要求顾客回答“相对于没有品牌的组装机，你愿意为品牌机额外多付多少钱”的问题，结果IBM溢价最高。这说明顾客是可以单独为质量相同产品的品牌付款的。
品牌价值的社会化
研究到这里我们发现，这里所谈到的“市场认可”还主要局限于目标市场的具体顾客，他们对品牌的认可与生产者特殊劳动投入相契合，固然形成品牌价值的主体，但是，品牌是社会化的，品牌的价值也与社会对它的评价有关，或者说，品牌也有其相对独立的社会价值，这部分价值也必须包含在品牌的总体价值之中。
品牌的社会价值不仅表现在品牌能够通过促进企业经济效益增长，进而带来整个社会物质财富的增长上，而且它还表现在对社
会文化的继承和发展上。首先，优秀品牌能够弘扬优秀的传统文化。国药旗帜同仁堂，历经339年锤炼铸造出的这块金字招牌，它不仅有配方独特、药到病除的市场价值，背后还有中国传统文化深刻的烙印，它直接运用并发展着中国传统医药理论，传承中国人诚与信、仁与义的优秀传统，这种社会价值不可低估。其次，品牌生产者往往以自己的善行(如保护环境、支持公益、传播新的生活主张)奉献社会，影响着社会风气，影响着人们的价值观念。实践证明，著名品牌贡献给人们的尤其是对当代社会文明的影响，比一般人们想象的要大得多。再次，品牌生产者在创造、完善、提升品牌的同时往往创造出新的价值观念，并把它附加在品牌上，从而使品牌成为新文化的“生长点”和一种象征。品牌的这种社会价值伴随着品牌的销售、使用和大众传播等传导给社会，引导时尚，创造新的消费潮流，带动人们生活方式的变革和社会文化的进步。IBM有一句形象的广告语“无论一小步还是一大步，总是带动世界的脚步”，不光体现了它对科技的带动作用，也体现对文化的带动作用，正是有这些众多IT品牌在世界上的推广使用，带来了人们价值观念的变化，引起了人们工作方式的重大变革，把人们的生活方式引向一个全新的境界。
由此看来，对品牌价值的评价，尤其是社会评价，不能忽略品牌的社会贡献。当然，这种贡献的价值也是劳动者主观投入与社会客观认可的结果。
品牌价值的变动
品牌价值是一个动态概念。尽管我们在评估一个品牌的价值时，是取其某个时点的数据和资料，品牌资产交易和品牌价值都有一个确切的数值，但这是相对的。品牌价值每时每刻都处在变化之中，有些在升值，有些在贬值。有些新人市的品牌很可能在很短时间内身价倍增或者声誉扫地，即使有些相当稳定的国际品牌，其价值也总是处在不断变化之中。以《商业周刊》的世界最有价值品牌前十名来看，一年时间也出现价值波动(见表1)。
品牌价值的变动，受三个方面的因素影响，即品牌自身因素、竞争因素和市场需求因素。据此，我们可以建立一个品牌价值变动三角模型(图2)。
在图2的模型中，三角中任何一角的变化都会导致品牌价值的变动，而且三者之间是互动关系，品牌价值是在三者互动中变化的。比如，某品牌自身因素变化，如产品质量出现问题，马上引起市场反应，造成需求下降、顾客忠诚度降低，因而给竞争者提供机会，造成本品牌价值下降。最终又迫使自身研究市场，研究竞争者，通过提升质量，强化广告宣传等手段遏制品牌价值下降的趋势，挽回信誉损失。又如，某品牌通过技术创新，开发了新的产品，受到顾客青睐，大大胜出竞争者的同类产品，给竞争者造成被动，同时使自身品牌价值得以提升。因市场需求和竞争引起的变化对品牌价值的正面和负面影响也是同理。
对影响品牌价值的三类因素中的具体因素作以下归纳(见表2)。
从表2中影响品牌价值变动的三类因素来看，自身因素是支撑品牌价值的资源基础，市场因素影响的是品牌价值构成中的市场认可度，竞争因素影响的是品牌价值的相对优势。这三类因素中的各组成部分，对品牌价值的影响可以分为正、负和中立三种力量：自身因素属于正面力量因素，其各方面投入的加强，会对品牌价值起到提升作用；市场因素类则属于中立性力量，如果企业能够适应消费需求的变化进行适应性调整，则其可以转变为正方向力量，反之则会使品牌价值下降；竞争因素则是负面的，竞争环境的加强必然会分散品牌的需求，降低消费者对品牌的关注，迫使品牌加大投入，并因此降低了品牌的收益率，因此企业应该尽量进入竞争较为缓和的市场，或者打造竞争壁垒，保护自身的品牌价值。对于企业而言，首先需要掌握各个因素变化的方向，强化正面因素，控制中立因素、弱化负面因素，打造品牌的良性发展环境。
Abstract： With the advent of the era of experience economy and the rapid development of tourism， tourist destination customer experience value is drawing more and more attention among academics. To improve tourist experience value has become the effective way to increase the competitiveness of tourism destination. However， there is lack of proper tools in measuring tourists experience value. On the basis of predecessors' research results， this study develops the tourism destination customer experience value scale. First the basic questions of the customer experience value scale are established by the method of questionnaire investigation and group interview， and after two rounds of prediction through questionnaire star， the initial scale is determined， then the initial scale is used to measure the customer experience value of Lijiang， Hainan， Guilin and Zhangjiajie through questionnaire star. After measuring， through item analysis， exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis and test of reliability and validity， the final scale is obtained， which provides a quantitative tool for tourist destination customer experience value measurement.
关键词：旅游目的地；体验价值；因子分析；量表开发
Key words： tourism destination；experience value；factor analysis；scale development
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）24-0030-06
1 研究背景
随着经济全球化的发展，我国旅游业也呈现良好的发展态势。2013年，我国旅游业总体保持健康较快发展，国内旅游人数32.62亿人次，收入26276.12亿元人民币，分别比上年增长10.3%和15.7%；全年实现旅游业总收入2.95万亿元人民币，比上年增长14.0%。①据世界旅游组织预测，到2020年中国有望成为世界第一大旅游目的地。但相比西方较成熟的旅游目的地，我国旅游目的地的整体发展水平相对滞后，存在着诸如服务水平差、游客满意度有待提高、旅游目的地综合竞争力不足等问题。尽管国内学者围绕提高旅游体验价值已形成了一定的研究成果，但在研究方法和研究内容的深度上仍然存在不足。旅游体验受文化、环境和群体等因素的影响很大，国外的相关旅游体验理论很难完全解释中国的现实，因此，从中国本土视角出发开展旅游体验相关理论的研究（包括实证研究）无疑有很大的现实需要和发展前景。
2 文献回顾
2.1 顾客体验与体验价值
狭义上，顾客体验可以是一个商品，或一个行为；广义上，顾客体验指购买商品、实施行为过程中的心理认知和情感反应。温韬、侯铁珊（2006）认为，顾客体验是顾客为满足内在需要，在与特定产品、服务和品牌等情境因素发生互动关系的感知和情感反应。这种反应既可以是积极的，也可以是消极的，企业竞争力的关键是提升顾客积极的体验[1]。
体验可以创造价值，体验价值是一种新的顾客价值，不仅包括服务结果和过程两方面的价值，同时也与服务过程以外的，诸如公共形象、社会责任、品牌形象等有关。国内外学者对顾客体验价值的结构维度研究主要分为三方面：一是以Csikszentmihalyi，Massimini、Carli和Takatalo为代表的内省式体验价值结构维度；二是以Mathwick、Keng Ching-Jui为代表的关联式体验价值结构维度；三是以Sweeney、范秀成为代表的层次式体验价值结构维度[2]。现有研究对于顾客体验价值的定量研究刚刚起步，缺乏公认的统一衡量标准，使得顾客体验价值的研究归纳性和比较性存在缺陷。本文借鉴皮平凡（2009）对体验价值的界定，并在此基础上将其划分为功能性价值、社会性价值、情感性价值和品牌价值[3]。
2.2 国内外旅游体验理论研究现状述评
20世纪60年代以来，旅游体验逐渐引起了国外学者的关注。布斯汀（Boorstin 1964）认为旅游体验是一种时尚消费行为[4]；麦克奈尔（MacCannell 1973）认为，旅游体验是游客在旅游活动中克服困难追求真实的体验过程，并试图用“真实性”的观点来研究游客的体验[5]；科恩（Cohen 1979） 则从现象学来理解旅游体验，并有效划分了游客的旅游角色，科恩认为，旅游体验由个体的精神核心决定，个体世界观的差异导致旅游体验不同，同时他还把旅游体验划分为五种主要的模式[6]。国外学者对旅游体验的研究内容侧重在旅游体验的划分、动机、文化影响、意义、质量和体验式旅游等六个方面。
国内有关体验理论的研究，谢彦君（1999）年首次提出了“旅游体验”的命题，并认为体验是旅游的“内核”和基石，旅游体验研究，事实上构成了旅游研究的核心内容[7]；刘凤军（2002）认为体验消费具有情感化、个性化、自主参与性增强等特点[8]；邹统钎（2003） 认为，景区塑造游客体验应该遵循差异性、参与性、真实性、挑战性四个原则[9]；王兴斌（2003）的观点是，旅游的本质就是异地体验，旅游服务就是为游客创造体验的全过程[10]；吴文智、庄志民（2003）认为，旅游本身就是一种主要体验方式，从内容而言，旅游是体验的大舞台，旅游的本质属性是差异化体验中的精神享受[11]；张文建（2006）基于服务性企业的调查，提出顾客体验价值包含核心价值、功能价值、形象价值、效应价值、关系价值等五部分[12]。
综上所述，目前国内有关旅游体验理论的研究存在一些不足，主要表现如下：第一，旅游体验理论的整合研究不够，整合不同观点的系统化旅游体验理论缺乏。第二，对体验主体研究较多，对体验客体关注不够。第三，旅游体验理论的本土化研究（包括实证研究）不够，大多数研究还处在片面的“移植”阶段。旅游体验受文化、环境和群体等因素的影响很大，特别是文化观念，正是由于文化上的差异，国外的相关理论很难完全解释中国的现实，因此，从中国本土视角出发开展旅游体验相关理论的研究（包括实证研究）无疑有很大的现实需要和发展前景。本文将以旅游目的地顾客体验价值的视角来探究顾客体验价值的测量问题。
3 旅游目的地顾客体验价值量表的开发
本研究按照五个步骤开发旅游目的地游客体验价值量表以丽江、张家界、桂林、海南旅游目的地游客为实证研究对象，采用随意抽样的方法获取调研样本，运用统计软件进行数据处理顾客体验价值，本研究对旅游目的地顾客体验价值的认识是在顾客价值理论上建立起来的，顾客体验价值是顾客价值理论的延伸和发展，所以顾客价值理论同样可移植于顾客体验价值体现理论。事实上，顾客体验价值是顾客价值理论与旅游体验理论相结合产生的一个概念，顾客体验价值就是完美衔接顾客在旅游目的地所能体验到的旅游利益与其在付出的成本进行权衡后对产品或服务价值的一种整体体验和评价，即顾客对旅游目的地产品或服务众多关键点上形成的交互体验。
3.1 量表开发步骤
本研究参照程兴火（2008）[13]、魏遐（2012）[14]等学者关于量表开发方法，探索性尝试开发旅游目的地游客体验价值量表，为测量旅游目的地游客体验价值提供规范系统的量化标准。详见图1。
3.2 旅游目的地顾客体验价值量表题项设计根据
之前学者的研究以及小组深度访谈等方法，得出了顾客体验价值初始量表，加上基本的人口学变量该量表共由71个题项组成（限于篇幅，具体量表略）。
3.3 测量标度的确定
所谓标度，指的是对标准的外在形式的划分，一般是对行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。从目前的测评指标分析来看，测评指标的标度大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。在主流的心理学研究中，李克特量表使用非常广泛，受试者需要从测量条目中选择一个符合自己感受的选项，本研究采用李克特5点量表：1表示完全不同意、2表示不太同意、3表示不确定、4表示比较同意、5表示完全同意。
3.4 旅游目的地顾客体验价值量表预调查
为了对旅游目的地顾客体验价值进行测量，首先邀请了相关领域的学者5人对初始问卷进行了修改和补充。然后利用初步修订好的问卷，通过问卷星以丽江、海南、桂林、张家界四地的游客为实证研究对象，采用随意抽样的方法获取调研样本。
4 样本资料分析
4.1 旅游者基本资料分析
本次调查在2012年7月到2014年5月间，选择了张家界，海南，丽江，桂林四个有代表性的旅游目的地进行调研，经过筛选，本次调查共搜集1126份有效问卷，四个旅游目的地分别收集到的问卷数目相差不大，较为平均。
4.2 题项分析
题项分析就是根据试测结果对组成测验的各个题目（项目）进行分析，通过求出每一个题的“决断值”（critical ratio，简称CR值），从而对题目进行评价、筛选。经过分析发现本研究使用的所有题项CR值均达到显著（α
4.3 因子分析
4.3.1 探索性因子分析
探索性因子分析法（Exploratory Factor Analysis，EFA）是一项用来找出多元观测变量的本质结构、并进行处理降维的技术。因而，EFA能够将将具有错综复杂关系的变量综合为少数几个核心因子。首先使用SPSS17.0对711个样本的数据进行探索性因子分析。第一步是计算KMO测度和Bartlett检验，目的是检验数据是否适合做探索性因子分析。KMO的值越接近1，数据越适合做因子分析。一般认为KMO在0.7以上，就适合做因子分析。Bartlett检验是为了判断相关系数矩阵是否为单位矩阵。结果如表1。
结果显示KMO值为0.97，且Bartlett检验的p值近似为0，即非常显著，也就是该数据相关性强，可以使用因子分析。因子分析采取最大方差旋转的主成分法来提取主成分，尝试描述数据的结构维度。经过4次删减题目，重新进行因素分析，保留了27道因子负荷超过0.5的题目，数据最终收敛。
首先由累计方差可以看到前4个主成分的特征值大于1（第5个主成分特征值小于1），且累计方差占总方差比例约为60%。具体如表2。
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表现各因子特征值的碎石图说明，有4大因子都在特征值大于1的位置上。Hair（1995）如果特征值大于或等于1就表明该因子是有意义的，可以被保留下来。这4大因子共解释总方差的60.461%，因而可以用4大因子代替27个变量，可以概括原始变量所包含的六成多信息，由此可初步认为这4大因子能够解释大部分变量，概括绝大多数信息。通过因子分析得到旋转后的因子负荷矩阵，根据“每一因子内的项目，若其因素负荷量小于0.5，则认为该项目效度不足，将该项目删除（Hair，l992）”和“若一个因子只有一个项目支持时，因其认定程度不充分，应将该因子删除（Hair，1992）”的两大原则来看，这27个项目的某一因素负荷量均大于0.5，即项目效度足够，同时27个项目被萃取为4大因子，且都通过了因子分析的检验。
4.3.2 项目-总体修正系数分析
项目-总体修正系数指的是每一项目与该项目所在因子下其它项目之间的相关系数，如果相关系数太低，应将该项目剔除。因子1的信度系数和项目-总体修正系数见表3、表4。
从表3、表4可以看出，该因子下的12个项目相关系数都大于0.4，同时在该因子下没有相关系数突然降低的项目，因此12个项目全部保留。因子2的信度系数和项目-总体修正系数见表5、表6。
从表5、表6可以看出，该因子下的5个项目相关系数都大于0.4，同时在该因子下没有相关系数突然降低的项目，因此5个项目全部保留。因子3的信度系数和项目-总体修正系数见表7、表8。
从表7、表8可以看出，该因子下的6个项目相关系数都大于0.4，同时在该因子下没有相关系数突然降低的项目，因此6个项目全部保留。因子4的信度系数和项目-总体修正系数见表9、表10。
从表9、表10可以看出，该因子下的4个项目相关系数都大于0.4，同时在该因子下没有相关系数突然降低的项目，因此4个项目全部保留。
4.3.3 结构维度的验证性因子分析
在探索性因子分析中，得到了因子的个数，但是限于方法的局限性，不能细致地描述测度项与因子之间的关系，故下面采用验证性因子分析，检验观测变量的因子个数和因子载荷是否与之前建立的理论相一致。
使用Mplus7.0根据之前建立的理论，把2014年4月到7月使用问卷星得到的413个样本数据载入模型拟合，除了标识变量22、23（注：在原始量表中是45、53题）之外，其他所有标识变量的因子载荷都大于0.4，满足传统的因子截断值（0.40），因子22、23（注：在原始量表中是45、53题）标准化因子载荷值较低，说明他们是潜变量（因子F2、F3）的弱标识，故将其删除。
本模型中还有25个条目，根据由Mplus7.0提供的模型修正指数来修订模型，结果显示，Y8和Y7、Y14和Y13的误差项MI值较大（58.533，63.575），较高的MI值意味着将相应的固定参数设为自由参数后，模型卡方值将减小，因而在某种程度上改善模型拟合。将Y8和Y7、Y14和 Y13设为自由参数后，重新拟合模型，结果发现，模型的因子载荷等参数估计值没有发生大的变化，但所有的拟合指数都得到了进一步改善，（P=0.458）P>0.05拒绝原假设，即样本模型与理论模型差异不明显，模型拟合度较好。重要的是，精确拟合优度检验变得统计不显著了（P=0.458），就是说，不能拒绝RMSEA≤0.05的零假设了，因此模型精确拟合数据。接下来使用用条目打包的方法，使模型简约化。最终模型拟合结果如表11。
4.4 归纳量表
在经过因子分析与项目-总体修正系数分析后，所得到的因子结构具体结果如表12所示。
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维度的命名及解释：
第一个维度，命名为“功能性价值”。该维度由12个项目组成，包括“服务人员会注意到您个人的特别需求”、“目的地旅游自助公共服务体系完善”、“旅游公共设施（停车场、厕所、座椅等）能满足顾客的需求”、“旅游过程中能提供适宜不同人群的活动项目”、“住宿设施舒适、人性化、使用便利”、“餐饮品质高、有特色”、“目的地能热心帮助顾客解决遇到的困难”、“目的地行程安排能考虑到顾客的便利性”、“目的地环境整洁卫生”、“目的地所承诺服务质量与游客实际感知相符”、“活动项目丰富，参与性、互动性好”、“目的地具有未被破坏的自然和人文环境”。这些项目都为顾客提供了一定的功能，因此将该因子命名为“功能性价值”。
第二个维度命名为“社会性价值”。该维度由4个项目组成，包括“到此目的地旅游能让我暂时忘记烦恼”、“到此目的地旅游能让我心情得到放松”、“到此目的地旅游让我心情愉快”、“到此目的地旅游能让我获得新奇的感觉”、四个项目，这些项目都体现了景区为顾客带来的一种不同以往的社会经历，，因而将其命名为“社会性价值”。
第三个维度命名为“情感性价值”。这一维度由6个项目构成，包括“目的地顾客数适当”、“目的地的顾客秩序井然”、“排队等候的时间可以容忍”、“服务人员在工作繁忙时，服务态度依然良好”、“顾客投诉比较方便，并能及时得到处理”、“服务人员尊重顾客”，这些项目基本上都是体现景区服务人员对顾客的提供服务的情况，因此将其命名为“情感性价值”。
第四个维度命名为“品牌价值”。该维度由3个项目组成，包括“我周围的很多人都知道该目的地”、“来此地之前，我早就听说过该目的地”、“我经常能从报纸、杂志、电视、网络等渠道看到该目的地的相关信息”，这3个项目都是从侧面反映一个景区的知名度，因此将其命名为“品牌价值”。
4.5 信度与效度分析
4.5.1 信度分析
信度（reliability）指测量结果（数据）一致性或稳定性的程度。一致性主要反映的是测验内部题目之间的关系，考察测验的各个题目是否测量了相同的内容或特质。稳定性是指用一种测量工具（譬如同一份问卷）对同一群受试者进行不同时间上的重复测量结果间的可靠系数。如果问卷设计合理，重复测量的结果间应该高度相关。本论文采用SPSS17.0研究数据的内部一致性进行信度检验，得到Cronbach's Alpha系数为0.959，说明所使用的数据具有较好的信度。
另外，对问卷中每个潜变量的信度分别检验结果如表14所示。从表14可以看到，4个因子的Cronbach’s Alpha系数均大于0.80，说明本问卷的总体信度良好。
4.5.2 效度检验
本问卷的效度检验选用结构效度检验，结构效度是指一个测验实际测到所要测量的理论结构和特质的程度。一般情况下，由因子分析得到的各因子累计方差解释率达到60%以上，就表明量表具有良好的结构效度，本次数据分析中由4个因子数据所得的因子累计方差解释率达到了60.461（见数据统计分析部分），说明问卷的结构效度良好。
4.6 旅游目的地顾客体验价值比较
采用价值量表中的25个项目对丽江、海南、桂林、张家界四个地方进行分析，结果如表15所示。
由表15可知，丽江、海南、桂林、张家界四地的α系数分别为0.875、0.956、0.920、0.937，都大于0.70，属于高可信度。且数值越高，可信度越高，因此这四地中顾客的体验价值最高的是海南，其次是张家界、桂林，最后是丽江。
5 结论与讨论
本研究选取丽江、海南、桂林、张家界四地为实证研究对象，通过调查问卷和小组深度访谈的方式收集数据，运用spss17.0进行因子分析，将71个项目进行整合，降维得到25个项目、4个因子组成的顾客体验价值量表。量表通过信度效度检验后表明具有较高的信度效度。运用顾客体验价值量表对丽江、海南、桂林、张家界这四地进行实证分析，发现四地的α系数均大于0.70，其中海南的顾客体验价值最高。本研究据此得到的最终调查结果，可使四个旅游目的地管理者及时认识到其在功能、社会、情感、品牌4个方面存在的问题，有利于为改进与和提升顾客体验价值提出针对性的对策。
同时，本研究开发的量表在顾客体验价值定量研究上有一定程度的突破，建立了一套较为科学合理的测量方法，因而也适用于国内许多旅游目的地顾客体验价值的测量和评估，当然本研究也存在一些不足，尽管考虑了不同旅游目的地的代表性，但是由于旅游目的地类型的多样性，体验价值量表还可以针对不同类型旅游目的地进一步开发，通过改善顾客体验价值，最终更好地提升旅游目的地竞争力，达到可持续发展。
注释：
①数据来源于《2013年中国旅游业统计公报》。
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