时间：2022-10-02 22:21:11
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇讲解员工作总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
撰写人：___________
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期：___________
2021年公司人事转正工作总结
我于__月__日入职，至今工作已经满两个月了。时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下。工作中有进步也有需要提升地方。下面就我入职两个月来的工作，做出如下总结：
一、展馆相关事务（助理工作）：
1.前期协助企划经理处理展馆开馆的相关事务，制作培训课件，对讲解员进行相关培训。包括：礼仪培训，相关展品的背景介绍，整个流程的相关介绍；
2.与涂经理对接，积极做好合同，展馆介绍以及其他日常事务；
3.开业前准备：1）每天提前到场查看当天的工作进展状况。2）配合施工人员对展馆的布置，灯光对位，画的摆放等，和施工方协商保证开业前展馆布置的顺利进行；
3）开业后，主动积极承担讲解。完成相关任务。
二、人事专员工作：
一、拓展招聘渠道：
目前公司的招聘渠道仅有人才网，为了满足当前人才需求。此项任务迫在眉睫。
1.目前入公司后，拓展的招聘渠道有：___同城，百姓网，赶集网，小鱼网，百度网，闽南人才网，新工作人才网。以上招聘网站部分需要付费才能使用；
2.通过以上网站为公司找到合适的人才有场务，放映员，保洁，电工。为公司有效地节约了人力资源成本；
___对各大人才网熟练使用，并能及时收集相关有效地信息并储存。
4.与招聘网的联系人保持良好的关系，以确保有需要招聘的及时联系。
三、招聘工作：
1.招聘信息：
对日常的招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。
2.与用人部门进行沟通，了解招聘需求。根据用人部门的要求选择合适的招聘渠道，对人员进行简历筛选，面试，复试，招聘合适的人才。
3.建立有效的人才库
对有用的人才及时储备，以便临时招聘用工时选用，为了满足__月份即将开业的商场所需求的大量中高级人才，简历若干个文件夹，储备有效的简历___几份。
4.在专业人才急需的情况下，采取各种方法吸引优秀的人才。公司实力的竞争除了资金外，人才的竞争也是至关重要的。
5.如有到人才市场等招聘场所，了解其相关信息。掌握最新的行业动态（范本）。如有合适的人员顺便招聘。
工作体会：来到公司招聘的岗位有涉及到专业技术人员，如土建工程师；高级管理人员，如进出口财务经理；对相关的专业知识有所欠缺，针对这一问题，主动搜集相关岗位的信息学习，以提升自己的专业技巧。目前有平面设计师岗位因薪酬，专业等原因未能按要求的时间完成。此项工作正在进行中。
计划采取如下措施改进工作：
1）对专业对口，经验丰富，设计能力较强的人员工资可相应提升；
2）拓展招聘渠道，积极收集合适的简历；
3）注意对已有意向的人员，针对其实际情况，吸引并留住人才。
四、员工关系工作：
1.从__月份，我开始逐步涉及新上岗员工的入职办理，熟悉入职办理流程。在新员工入职的当天，带领新员工熟悉公司的熟悉各个部门，积极了解其近期上岗的工作心态，对其进行人文关怀。
___对于有离职意向的员工，了解其原因。对其进行心理疏导，使其能够感受到公司对他的___，以便尽好的服务于公司。
3.与各部门人员进行良好的沟通，处理好临时事务。
五、行政事务
目前人事行政部有___个人，在时间可协调度的情况下。处理行政事务。
临时事务的处理，包括保安，保洁等，
个人能力分析：
优势：亲和力较好；具备一定的沟通、___协调能力；能虚心接受听取别人的意见，认同海天集团的企业文化；具备一定的人力资源管理知识及经验。反应灵活，能较好的控制自己的情绪，工作认真负责，有责任心。
劣势：锻炼自己为人处事的能力，加强团队的配合和凝聚力。作为人力资源专员，对各大模块的掌握有待提升，压力大的时候加强对情绪的调整。
提升措施：
1）充分学习公司的相关制度、文件，有助于个人和企业远景的统一；
2）反省自己，针对工作中的不足进行改进；
3）深入学习人力资源相关专业知识；
4）针对工作中进展不顺利的问题，理清思路重新整理；
工作总结：
人力资源工作是一个“润物细无声”的工作。如何更好的服务于公司各个部门，需要有较强的抗压力，灵活度，如何把各种琐事处理的妥当是一门学问。人事做为公司窗口，除了招聘面试外，良好的职业素养有利于应聘者对公司的认知，从而介绍更多优秀的人才为公司服务。提高公司整体的形象。
在入职的两个月，我能够胜任公司交予我的招聘任务，也希望在这个模块做的更好。我希望能够以最饱满的热情为公司做出最大的贡献。无论是任何事情我都能尽职尽责，高效的完成任务。
这两个月的基本完成了领导安排排的各项事务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！以上是我两个月以来，工作、思想情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，充满热情的去工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。
申请人：
时间。
2018年质检中心在公司党、政各级领导的精心指导和关心下，认真贯彻以人为本安全发展、降本增效的方针路线，全面深化落实契约化管理，积极开展安全、培训教育及日常生产工作，全面完成了日常及领导临时交办的各项任务，现将2018全年工作总结及2019年工作安排做如下汇报。
第一部分 2018年总结回顾
一、安全方面
严格执行安全工作标准化，以“集团公司安全标准化评比”及“双重预防管理机制”为契机，落实安全工作。建立安全生产责任制，制定安全管理制度和操作规程，排查治理隐患，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，人、机、物、环处于良好的生产状态，并持续改进，不断加强车间安全生产规范化建设。
全面检查、完善车间及安全管理制度。车间组织管理人员认真研究原安全管理制度的不足之处，经充分讨论并征求广大职工意见，对车间级安全管理制度进行了修订并执行，得到了广大职工的认可。
严格落实安全生产责任制。组织全车间各级人员，分级签订安全生产责任状“安全承诺书及互保协议”，将安全工作层层分解、层层落实，真正做到了人人头上有责任、人人都是安全员、实现了“我的安全我负责、工友安全我有责、遵章守纪我坚持、细心专注我做起、安全健康有保障、快乐工作每一天”。
安全检查标准化、安全达标常态化。通过修订车间管理制度，将安全检查表格、频次、奖罚标准化，将每周二定为车间安全检查日，发现问题及时整改、通报、落实奖罚；严格落实交接班制度，将交接班程序规范化，目前已经形成了规范标准的交接班程序；落实分管主任、工段长、技术员、安全员检查制度化，不定时检查巡检，发现问题落实考核，实现了安全达标常态化。
全年具体完成的安全方面工作有：
1）完成隐患排查52条，整改完成52条，完成率100%；
2）查处“三违”29条，已全部落实考核；
3）积极参加焦炭集团组织的历次安全标准化评比工作：车间级1次（三厂第2名），工段级3次（第2名两次，第3名一次）；
4）通过了公司组织的双重预防机制的达标工作；
5）完成了安全专项培训36次，应急演练12次；
6）特殊岗位重点关注，加强了煤气采样分析室（新增CO检测仪）及全自动采样机岗位的安全巡检与监护工作，做到了安全无事故。
7）实行各工段领导干部包片制，并且签订包片责任状；严格执行公司巡检值班制度，补齐了夜间及节假日安全生产的短板。
二、生产方面
完成了车间日常项目的采样、分析任务，做到了及时、准确。并且不定时对进厂煤进行抽检，确保了进厂煤采样的代表性，为焦炭质量的合格稳定奠定了基础。每月对岗位的原始记录进行全面检查，规范了各类记录的填写。加强了煤气采样化验的现场操作，并严格执行国标，保证化验数据的准确。
完善制度、查堵漏洞。车间以“两级集团巡视”为契机，及时完善了车间的管理制度，做到了人人懂规矩、事事依规矩，用制度管人。针对以前容易忽略的化工辅料采样、分析等敏感环节，车间及时出台《进厂化工辅料质量管控办法》，避免因采样、化验环节的问题，给公司造成损失。
抓操作、促学习。针对化验人员理论方面的不足，车间积极开展每日一问、集体授课、人人都是讲解员等活动进行人员培训。经过培训，员工的理论知识及对国标、操作规程的掌握有了明显的提升；处理特殊事件的能力也明显提升；各项数据的可靠性有了很大的进步。
全年完成的具体工作有：
1）完成了车间日常项目的采样、分析任务，做到了及时采样、准确分析。
2）严格执行各项分析化验国家标准，确保化验数据的准确。
3）重点进行煤质岩相分析、小焦炉试验，并化验焦炭的反应性及强度，为预判焦炭质量提供了依据。共计进行岩相分析59批次，小焦炉实验69批次，焦炭热强度实验178批次，焦炭冷态强度61批次，为生产实践提供了强大的数据支持。
4）落实执行《进厂化工辅料质量管控办法》，加大进厂采样监管及日常抽检，防微杜渐，确保化验数据客观、公正，本月未发生抽检结果进厂检验结果有较大偏差情况，全年抽检化工辅料共计41批次。
5）配合进行煤气氧含量分析，完成了新氧分析仪的标定工作，为安全生产提供了可靠的数据支持。
6）加强车间内部管理，修订并执行“周检制度及考核制度”，整改采制样环境、卫生，提升车间管理水平；
7）克服人员紧张、设备落后等困难，全面配合完成了公司组织的历次检修工作。
8）于9月10日-13日完成了各岗位的技术比武工作，共计有28人次参加了技术比武，为质检中心培养一支高素质、高技能的人才队伍打下良好的基础，为质检中心安全生产奠定了坚实的基础。
9）附表一：2018年化验项目频次统计表
三、契约化管理工作
签订契约化管理合同以来，我车间积极行动，主要取得了以下几方面的成效：
1）每月的材料计划实行招议标，有效降低了备品备件的采购费用，降低了生产成本。
2）工资按照车间薪酬分配方案，实行内部分配机制，打破了原有的薪酬僵态化，有效调动了员工的工作积极性，使薪酬分配更合理，更高效。
3）组织员工开展了自修工程，具体项目有：对采制样小院各办公室、作业间及党建室内（外）墙进行了粉刷，对党建室进行了装修完善，对办公楼一层分析室进行了全面粉刷，更换煤岩分析室木地板，更换中控通风橱下部木柜，安装轴流风机防雨罩等。不仅美化了环境、增加了员工的收入，重点是还节省了工程费用，实现了企业与职工的双赢。
4）实行契约化管理以来，车间职工精神面貌、工作状态有了明显的改观，大家的干劲更足了、平时比较消极的人员也能积极主动的开展工作及完成一些工作以外的事情，人员请假也较往年明显减少。
推行契约化管理，考验着我们的勇气、智慧与担当。但“惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵”。只要我们脚踏实地、开拓创新，披荆斩棘、勇往直前，就一定能够以崭新的精神面貌，闯出一条支撑企业长远发展的新路。
四、设备工作
2018年完成的设备方面的工作主要有：
1）更新部分化验设备，具体有：转鼓、反应性测定仪、全自动磨球机、定硫仪、马弗炉、粘结指数转鼓及全自动胶质层测定仪。
2）针对全自动采样机破碎机粒度太细的问题，对破碎机进行了改造，经过改造已能满足制样要求。
3）更换氢气发生器，自修解决了色谱仪管道堵塞的问题。
4）严格按照设备管理制度，所有设备定期维护保养，保证了生产任务的顺利完成；
5）继续执行设备包机制，明确责任分工，促进车间设备管理的提升。
6）完成了全年备品备件及化验药品的计划申报、领用发放及危化品储存工作。
五、存在的问题
人无完人金无足赤，在2018年的生产组织工作中，我们虽然取得了一定的成绩，但还存在或多或少的问题，具体有以下几方面：
1）从业人员理论水平有待提升。日常工作中，部分员工仍存在思想散漫，工作懒散，理论水平相对低下的情况，光知道埋头干活，没有弄明白为什么要那样干，碰到突发、异常状况常常无法下手。针对这一情况，今后一方面车间将狠抓员工日常培训及考评工作；另一方面将通过契约化管理机制，进一步调动广大员工的学习热情，有效提升车间人员整体素质。
2）全制动采样机自2017年8月15日至今，已连续运行约17个月，急需一次大型的维护保养。
3）中控工段，煤气组分、焦油类产品水分分析仪等设备自2007年投产以来一直没有更新，从提高工作效率及数据可靠性方面考虑，急需更新。
第二部分 2019年工作计划
2018年已经过去，2019新的号角已经吹响，质检中心将一如既往地在公司党、政的领导下，坚持契约化管理，坚守安全红线，为实现公司“降本、提产、涨薪”三大目标贡献我们的力量。
1）加强走动式管理、责任区管理及双重预防机制管理，做到安全无事故。加强安全动态检查及隐患的整改，确保安全生产。
2）苦练内功、提高素质，组织好集团公司安全标准化评比工作，取得好成绩。
3）提升各类化验项目的操作规范，全面落实日常采样频次及各项分析任务，对于关键性指标，实行重点跟踪，确保化验的及时、准确。
4）做好新制度、新技术及新国标的培训、执行工作。
5）不定时对进厂煤进行抽检，严把进厂煤的质量关。
6）加强车间员工的日常培训及考评工作，组织好职工技能比武工作，全面提升业务技能。
7）合理控制各工段的日常消耗，努力降低生产成本。
8）做好危险化学品的管理，确保安全存放、使用。
一、加快我国休闲度假旅游业发展的必要性和迫切性
(一)休闲度假旅游业是最具发展前途的朝阳产业
据世界旅游理事会(WTTC)宣布,旅游业已成为全球最大的产业,超过了汽车、电子、钢铁和农业等传统产业。在上世纪90年代中期,全球旅游和旅游服务业的总产值已达到34000亿美元,税收达到6550亿美元,提供的就业岗位达2.04亿个,全世界平均每9人中就有1人在从事旅游业,人们用于旅游的开支已占到消费总额的11%[1]。正如著名的未来学家约翰.托夫勒在《第四次浪潮》中写到:第三次浪潮是服务业的革命,第四次浪潮是信息革命,第五次浪潮是娱乐和旅游业的发展。从旅游业的发展规律来看,一个国家人均GDP达到3000—5000美元,就将进入旅游休闲消费的爆发性增长期。据国家统计局2009年1月22日公布的数据,2008年我国人均GDP就已经跨越了3000美元。2009年我国人均GDP为3680美元,“十一五”期末,我国人均GDP达到4000美元左右[2]。所以我们很容易得出这样的结论:我国已经进入旅游休闲消费的爆发性增长期。2009年12月,国务院下发了《关于加快发展旅游业的意见》,提出要将旅游业培育成“战略性支柱产业”和人民群众更加满意的现代服务业。可见休闲度假旅游业在我国前景非常光明。
(二)休闲度假旅游业作为新的经济增长点,是服务业中的重要产业
休闲度假旅游消费不仅直接拉动了民航、铁路、公路、商业、食宿等传统产业,也对国际金融、仓储物流、信息咨询、文化创意、影视娱乐、会展博览等新型和现代服务业发挥着重要促进作用。有数字显示,我国的旅游消费对住宿业的贡献率超过90%,对民航和铁路客运业的贡献率超过80%,对文化娱乐业的贡献率超过50%,对餐饮业和商品零售业的贡献率超过40%[3]。就巢湖市来看,虽然休闲度假旅游业的发展水平不高,但对其他产业的贡献还是较为突出的、有一定的拉动作用。据不完全统计,2010年带动休闲地产完成投资7.8亿元,全市旅游业(含旅游在建项目)实现税收2.9亿元,汤池、香泉等四个旅游重点镇人均纯收入增幅高于全市平均数5个百分点,直接解决就业1.5万人,间接吸纳就业近10万人(《巢湖市旅游工作总结(内部资料,2010年)》)。休闲度假旅游业在国民经济中的地位进一步提升,尤其在服务业中更是举足轻重。
(三)休闲度假旅游业是实现旅游争先进位、提质增量的优势产业
从全国来说,休闲度假旅游最初是以一些系统、部门和单位组织干部职工到名胜景区疗养的形式出现的。1992年国务院决定建设大连金石滩、无锡太湖、福建武夷山、广西北海、海南亚龙湾、云南滇池等12个国家级旅游度假区。到2002年末,12个国家级旅游度假区已从当时批复的151平方公里,发展到了237平方公里[4]。近年来,全国各省市高度重视休闲度假旅游发展,休闲度假旅游产品日益丰富,形成了海南三亚、浙江杭州等在国际上有较高知名度的休闲度假旅游品牌。不仅沿海及旅游发达地区竞相发展休闲度假旅游,中部省份也开始加快发展,2005年,江西省明确将自己定位做长三角的“后花园”,可以说,新一轮区域休闲度假旅游竞争已经开始,要促进旅游业的争先进位,发展休闲度假旅游势在必行。此外,休闲度假旅游还是实现巢湖旅游产品提质增量的主攻方向。当前,全国绝大多数地方,一些传统观光型旅游产品开始大量增加休闲度假旅游内容,迅速向观光休闲一体型转化。就巢湖来说,要将旅游资源大市转变成旅游经济大市,就必须致力于休闲度假旅游业的发展。
(四)休闲度假旅游业是推动资源节约型、环境友好型社会建设的先导产业
目前我国的经济运行中,存在着能耗高、环境污染严重的问题。这样的经济结构,不利于可持续的发展,需要调整。调整的方法,要么是改造传统的产业,要么就是大力发展新兴产业,其中之一就是休闲度假旅游业。全国各地,不少地方通过发展休闲度假旅游业,较好地实现了产业转型升级,人文资源得到了更好的保护和利用,尤其是一些革命老区,通过发展红色旅游,取得了明显的政治、经济和社会效益。此外,休闲度假旅游业在脱贫致富中发挥着重要的作用,具有见效快、返贫率低、示范性强的特点,据不完全统计,全国通过发展休闲度假旅游已使占贫困地区总人口约1/10的人实现脱贫[5]。而且,通过休闲度假旅游活动,旅游者不仅增长了知识,也增进了不同人群间的互信,促进了人的全面发展与社会和谐。
(五)休闲度假旅游是现代人生活方式之一
2008年,国家第一部关于职工带薪休假条例出台。2011年,全年节假日共115天,全年三分之一多的时间处于闲暇时间。尤其是中国近年来经济高速发展,可支配收入增加,越来越多的人选择休闲度假旅游,正如马尼拉宣言所说:“它(旅游业)的充分发展与各国的社会经济发展密切相关。只有当人们享有积极的休息和假期,在具有深刻人文特征的休闲时光内自由旅行才可以实现。”[6]旅游成为现代人的一种生活方式。正如Urry所说:“旅游是某种社会身份或生活方式的标志,不出门旅游就像没有一辆车或一座房子一样是令人尴尬的事情。”[7]斯沃布鲁克也曾说:“人们所追求的生活方式,反映了人们想要别人怎样看待自己,以及希望别人不断增强对自己的认同心理。人们所做出的访问景区的决定,就像人们购买的衣服、开的车和读的报纸一样,都是人们追求的‘生活方式’的一部分[8]。
二、巢湖市发展休闲度假旅游业的现实基础
巢湖市位于皖中,濒临长江,因湖得名,是一个古老而年轻的城市,有文字记载的历史约4000多年。巢湖物产富饶,是著名的“鱼米之乡”,“巢湖三珍”(银鱼、白米虾、螃蟹)享有盛誉。从现实条件看,发展休闲度假旅游优势体现在以下几个方面:
(一)区位优越
巢湖位于皖中旅游区和环巢湖旅游带的中心位置,南面临近以“两山一湖”为中心的皖南旅游区,北面与省会及安徽省旅游大市合肥连为一体,东面紧邻经济发达、旅游客源市场极其丰富的长三角区域。巢湖是安徽省最富开发价值的滨水地带。所以,将巢湖定位为休闲度假旅游目的地,既可以充分发挥巢湖旅游资源的优势,又可以真正实施环巢湖旅游发展战略。
(二)交通便捷
在皖江示范区“一轴两核两翼”规划中,巢湖既处在皖江六市“轴线”上,又介入合肥芜湖“两核”之间,是“一轴双核”重要组成部分,交通网络体系快速发展,区内目前已建立起以公路为主导的包括铁路、公路、水路以及航空的多元化综合交通运输体系。巢湖距合肥、南京、马鞍山、芜湖、铜陵、滁州、安庆、上海、苏州、杭州等大中城市较近,水陆交通四通八达,可进入性强。特别是巢湖与周边七市(合肥、南京、马鞍山、芜湖、铜陵、滁州、安庆)仅有一至两个小时的车程(《巢湖市旅游休闲度假旅游规划(内部资料,2006年)》)。
(三)旅游资源丰富
1.山水资源。巢湖自然景观山水兼备、以水见长。一湖(全国五大淡水湖之一的巢湖)两山(巢湖湖心姥山岛、长江岸畔西梁山)三泉(半汤、香泉、汤池三大温泉)四园(鸡笼山、天井山、太湖山、冶父山四座国家级森林公园)五洞(紫微洞、王乔洞、仙人洞、泊山洞、华阳洞五座天然溶洞)构成了巢湖秀美的自然风光圈。巢湖水资源得天独厚,巢湖市这几年的城市建设与水也联系在一起。比如说活水靓城工程,将市区内环城河清淤、活水、打通阻碍游船前进的桥洞,最终让水在城中流、舟在河上行、人在画中游,好看好玩、宜居宜游。
2.古文化资源。有“和县猿人”和“银山智人”遗址为标志的古猿人文化以及被誉为史前文化前奏曲的凌家滩古文化;以古昭关、霸王祠、范增墓、西汉古墓群、周瑜墓等众多文化古迹为典型的秦汉文化;以刘禹锡“陋室”、米芾“宝晋斋”而著称的名居文化;以冯玉祥、张治中和李克农为代表的名人文化;以渔家文化、水乡风情、农家情调为特色的地方民俗文化等,如此集中丰富的人文资源在全国也是少有的。
3.温泉资源。巢湖市具有丰富的温泉资源,据初步探测,目前共有有开发价值的温泉十多处,除了知名的半汤、汤池、香泉等温泉外,还有笑泉、杏花泉、双泉、笑人泉等分布在全市各个地域。特别值得一提的是,相较于其他温泉多采用抽水式,我市的温泉全部是自溢式,且日出水量大,真正全天然,堪称华东一绝。位于郯庐地质断裂带上的汤池、半汤、香泉、昭关四大温泉,水质优良,储量丰富、祛病养生、历史久远。
三、“休闲巢湖”的内涵和建设“休闲巢湖”面临的问题
(一)“休闲巢湖”的内涵
休闲度假旅游,就是旅游者利用自己的“闲暇”时间进行度假旅游活动,以达到放松、体验、娱乐、健康和自我完善目的的行为和过程。巢湖市依托“山水、温泉、古文化”资源形成的以休闲为文化内涵的城市旅游发展战略,同时又是巢湖旅游发展的一种定位,更是对巢湖市的旅游发展所作的全局性、长远性和纲领性的谋划。巢湖要做大做强旅游行业,离不开“中国温泉之乡”这个品牌,以“一湖四泉”为重点,打响巢湖牌、做活水文章,形成巢湖的旅游发展战略———即休闲巢湖。
(二)现状分析
当前巢湖市旅游业的发展,纵向比较,进步相当明显,但若横向比较,其差距还是不容乐观的。2010年巢湖市旅游总收入只占全市GDP的5.2%(《巢湖市政府工作报告(2010年)》),低于支柱产业(占GDP比重6%)的标准,与全国平均水平基本持平,但仍低于全省平均水平(占GDP比重达到8.31%)。而同旅游业相对发达的先进地区相比,差距就更大了。太湖之滨的苏州,旅游总收入占GDP比重10.97%;西湖之畔的杭州,旅游总收入占GDP比重14.79%;隔江相望的南京,旅游总收入占GDP比重18.92%[9]。通过对比,我们不难发现,巢湖的旅游经济总量还属偏低。
(三)存在的问题
巢湖的旅游经济总量和巢湖丰富的资源不相匹配,分析原因主要体现在以下几个方面:
1.知名度不高。巢湖的游客基本以本地人居多,是知名度不高的体现,这在很大程度上与巢湖市对旅游宣传投入不足有关联。巢湖市辖的四县一区,每个县区都有值得一提的景区、景点。在巢湖市委市政府提倡做大旅游的号召下,各个县区直至乡镇都在想方设法做旅游:对原有景区进行修缮、没有景区的花巨资进行新建。结果修缮一新的景区因为人气不旺日渐衰败,新建的景区因为资金供应不上工程进度缓慢。
2.景区管理散漫。巢湖各大景区普遍存在这样的情况,景区工作人员工作状态不太积极,服务态度不好,环境卫生状况不理想,景区内经常能看到垃圾满地,刻字乱涂现象时有发生,甚至没有一个景区配备专门的讲解员。这样的状况对一个力求将旅游产业作为支柱产业培育的城市而言是不可想象的。
3.旅游产品单一。巢湖现重点推出环巢湖旅游和温泉旅游。因为没有一流的产品群,环湖丰富的旅游资源本身所具有的效能和潜力远未得到充分发挥。从旅游产品的结构上看,目前,环湖旅游的形态普遍还都停留在观光游览阶段,缺乏使游客长时间流连消费的措施和设施,这使得环湖旅游消费方式比较单调,这种单一的、低层次的产品结构,单调的消费方式,不可避免地形成了旅游收入主要依赖于门票的销售,一些景点景区的门票价格偏高,使那些中低端游客普遍认为这些旅游产品不能达到物有所值,导致他们望而却步。温泉旅游目前来说发展得还不错,但也缺乏特色,同业间的恶性竞争严重。
4.旅游产业化水平低。巢湖以交通、住宿、餐饮、购物、娱乐产业的一体化网络尚未形成,在旅游产业链条中最薄弱的环节是旅游商品,品种丰富的旅游商品没有很好地开发出来,甚至没有即开即食的旅游商品。巢湖特色的小吃有的流传几百年,但大多是传统手工作坊,因制作工艺不现代、包装不精美而逐渐退出市场。
5.基础配套设施不完善。作为一个旅游城市而言,相应基础配套设施应该健全,比如通往各个景点的交通通畅、城市的绿色景观带、步行街等。这些就巢湖目前而言做得并不好:巢湖市区内的道路分岔口较多,路牌指示不清楚,很多外地自驾游客来游玩,常常迷失方向;经济不景气,财政收入很大一部分来自卖地收入,市区内盖起高高的楼房,绿色地带覆盖率不高;在巢湖,没有真正意义上的步行街,有的仅仅只是人民路商业街步行街,位于人民路商业街内一狭窄的小巷,外侧就是人民路,至今车来车往。
四、建设“休闲巢湖”的战略举措
(一)采取多种方式提高巢湖旅游人气
经济学在阐释消费心理时常提到从众心理。大家选择旅游景点时也认为人去得多的景点必有其可看之处,景点随着游客越来越多,管理越来越规范,景点内的商品小铺应运而生,最终带动整个旅游产业链的形成。因此,提高人气是做好巢湖旅游的第一步。首先,媒体攻关。拍摄风景如画的巢湖景区图象,突出“中国温泉之乡”这个品牌,在巢湖各大媒体、周边城市电视媒体黄金时段滚动播出;其次,活动先行。开展有关旅游方面的系列活动,例如旅游商品评优活动,旅游景区消费券的派送活动,举办有影响的旅游节等;再者,学习旅游城市的好经验。比如,在北京,每人每年可以花一百元钱买张年票,在这一年内你随时免费去市内指定的若干家公园晨练、游玩等,不仅丰富老百姓的日常生活,而且提高了旅游景区的人气。截至2009年,巢湖年总人口458万(《巢湖市统计年鉴(2010年)》),如果实行这一举措,仅年票收入就有4.58亿元,又能以较高的人气带动整个旅游业市场的良性循环。
(二)严肃景区管理
定期召集景区工作人员开会,让他们时刻明确自己身上的重任,他们是巢湖旅游形象的窗口,他们工作态度的好坏直接影响到游客的心情。加强景区卫生管理,设置外观漂亮的垃圾箱,派专人紧盯刻字乱画现象,一旦发现处以重罚。选择重点景区配备专业讲解员。在全市范围内挑选年轻、漂亮、普通话好的人担任讲解员,此外,有没有文化内涵亦是挑选的重要标准。
(三)引进有创意的旅游产品
结合景区具体实际,因地制宜地引进一些别具特色的、体现巢湖风情、风貌的旅游产品,给游客以耳目一新的感觉。巢湖旅游最大的特色是水文化,八百里巢湖、温泉都是宝贵的水资源,随之带来的是有关“陷巢州”、“焦湖圣母”、“孔雀东南飞”等美丽的传说故事,自古以来很多的文人墨客在游历巢湖后留下许多不朽诗篇。要发挥旅游产业的社会功能,需要深入挖掘旅游资源的文化内涵,丰富顾客旅游深度体验,提升顾客感知价值,从而激励游客重游和重购,促进区域旅游经济的发展[10]。
(四)推出有巢湖特色的旅游商品
当前最紧迫的任务是尽快成立有关机构专门负责研制、开发、包装一批游客们“买得起、看得上、带得走、送得出”的有巢湖特色的旅游商品。
(五)完善基础配套设施
