时间：2022-03-26 08:38:04
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇市场部年度工作总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
1、行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
2、品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
3、竞争市场份额排名变化
从04年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到30多个；
4、渠道模式变化及特点
04年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。文秘站网-
5、终端型态变化及特点
04年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案1200个，其中企事业单位800户，特殊宴会客户180个，分销单位200户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
6、消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路2条。
7、市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
1、部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
2、部门人员培养
市场部现有人员4名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
3、与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
1、目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为120万/年，费用目标为1.2万/年，渠道开发目标为4条/年，终端建设目标为50个/人/年，人员配置为8人。
2、产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
3、品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
公司市场营销年度工作总结【一】 本学期，我担任的电子商务1,2班的市场营销基础课，每周5节。在学校的领导及教务科的亲切关怀下，本人刻苦努力，认真的完成了任务，现在将本人的总结如下：
《市场营销学》是一门建立在经济学、行为学、心理学、现代管理学、广告学、公共关系等学科密切结合的一门综合性、边缘性的经济管理学科。它力足于提高学生整体素质和学生营销综合能力，并在认真总结本课程教学实践的基础上，力求准确地阐述营销的基本概念、基本原理和基本方法。使学生的营销理论水平和实务水平得到切实提高，并能够理论联系实际。用市场规律性、原理性和知识性来武装学生，使学生营销的理论水平和实务水平得到切实提高。
本学期，我按照教务科的安排，科学的设置教学计划，认真执教，让学生切实得到了提高,使学生掌握市场营销学的基础理论和了解市场营销学的新观点、新内容，同时能结合我国企业营销实践分析和解决营销过程中的实际问题。为学生ѧϰ电子商务,从事市场营销工作奠定良好的基础。
根据市场营销专业的特点我重点采取了举例子讲授法、市场调查方法、讨论法、和案例分析法这四种方法教学，调动了学生学习的积极性，培养了学生的各种能力，教学效果显著。
一个学期的结束，我在专业教学中还存在一些不足之处，主要表现在让学生自己的实训和动手操作方面。我所知道改进后的教学方法应该是：教师在讲授中要围绕本课程的基本知识、基本理论、训练学生基本技能，精讲课程的重点、难点，其他的教会学生去自学。教师用辩证的观点去分析教学内容的内在联系、本质和规律，起到画龙点睛的作用，帮助学生尽快掌握教材的重点。启发学生主动学习，独立思考，融会贯通，不仅教会知识，更要教会方法。讲授课程要不断补充新内容，有选择的介绍目前最新研究成果，以此开拓学生视野，丰富学生智慧，发展学生的思维辨析能力。锻炼学生综合运用理论知识分析、解决实际问题的能力。开展课堂讨论、案例分析，充分调动学生学习积极性，形成知识信息传递与交换的立体式教学局面，切实提高学生的市场营销理论水平和实务。希望接下来的老师以此为戒。
公司市场营销年度工作总结【二】 一年来，市场部在招宝山街道及公司领导班子的正确领导和关心支持下，在公司各部门全体员工的配合下，紧紧围绕街道全力打造滨海历史文化名城的目标，落实一体两翼景区规划思路建设，继续按照加强科学管理，倡导优质服务，创建精品景区，打响特色品牌的工作方针，尽管受到经济形势低迷和甲流感的影响，仍在逆市中把握机会，为景区营销奠定了坚实基础。一年来，景区共接待来自上海、嘉兴、杭州、江苏等省内外旅游团队 430 批，共计11800人。全年接待游客人数共计约132万人，门票收入共计500万元。现将是2xxx年度市场部的工作总结如下：
一、利用媒体扩大宣传，进一步提高景区认知度。
紧抓双桥优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做一个高炮;投入4辆541公交车车体广告;在镇海人民广播电台100. 1进行午间互动节目宣传景区真人CS和镇海儿童乐园工4次、两个月浙江民生休闲频道30秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善门户网站建设、在各大旅游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒体广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度，为我们扩大营销区域、占领主要营销基地奠定基础。
二、重视活动促销，以品牌活动和节庆活动聚人气。
以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好爱国主义教育牌和招财进宝牌。2月份开展招宝财神文化周活动、招宝元宵灯会活动;5月份开展有激情五月全家总动员超值游活动、相约端午 招宝飘香活动;10月份开展欢声笑语颂祖国爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动，主题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动;暑假红色名校游活动;重阳敬老登高游活动;10月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外，还利用景区天然的地理、环境优势，与宁波合众管理咨询有限公司联合开发招宝山真人CS项目，吸引周边年轻人的目光，进行市场的深度开拓。
三、加强渠道营销，深化旅游市场开发与拓展。
在渠道营销中，密切与各地旅行社的联系，采取走出去和请进来策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，积极拓展上海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。参加各地旅游推介会8场;邀请旅行社老总踩线16次共计150余家;与苏州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行社等近10家旅行社开展首发优惠活动建立长期友好合作;与三自旅游网、驴妈妈等共14家自驾旅游网站合作开展联营促销;建立高校门票散票代售点;与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销，共同叫响镇海财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的知名度，进一步拓宽客源市场。
四、明确市场划分，打造一支强劲的营销队伍。
建立一支专门的市场营销队伍，由市场部经理带队，赴各重点营销市场推介景区;出台《景区市场部营销方案》、《市场部工作职责》、《市场部分工》文件，规范市场营销人员管理和激励机制，除经理外4名市场部业务人员按划分区域营销，各负责本区域营销，按营销销售额获得提成;每周一次例会，互相交流心得和制定下一周营销计划。这就极大地促进了营销积极性，加强了景区与各地旅行社的联系，密切配合市场调整营销战略。
五、落实以人为本理念，切实提高景区讲解员素质。
确立以人为本的服务理念，出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解员提成修改方案》，制定《游客意见反馈表》，为规范导游队伍管理严把关;邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班，切实提高导游思想和业务水平;定期召开导游业务交流探讨会议，以游客爱听、想听为中心，提升讲解服务质量。
六、以服务游客为中心，搞好购物服务中心建设。
个人工作总结
2012年已过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
存在的缺点：
对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在原来的位置上，影响市场部的销售业绩。
从个人的销售业绩上看，我的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。这对于我开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1) 销售工作最基本的客户访问量太少。在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有50个，加上没有记录的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。
3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4) 新业务的开拓不够，业务增长小，工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
5)个人不够勤快、没有严格要求自己，工作和爱情都没有把屋好，爱情是我的一大失败。
四、2011年工作计划 ：
5)销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，主管把任务分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到我身上时，我要完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20XX年总的销售情况：
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，加上没有记录的概括为xx个，八个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高
三、市场分析
现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在xx开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四、20XX年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
2009年的脚步即将迈向身后，回想走过的脚印，深深浅浅一年时间，有欢笑，有泪水，有小小的成功，也有淡淡的失落。2009年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实。为了能够更好地指导自己今后的工作，是应该好好静下心来面对自己过去一年中的得失，展望一下未来。我将过去一年中工作的心得体会作如下总结。
一、在过去的一年中，充分发挥主观能动性，全心全意,克尽职责完成本职岗位工作，并积极配合业务部工作需要开展工作，及时完成公司和部门领导布置的各项工作。终于不辱使命，没有因为怀孕而影响到工作。
二、与各供应商及客户建立并保持良好关系，确保药品供应顺畅。面对今年来势汹汹的甲流的挑战（部份药品一周用量已经超过平时六周的用量），也没有出现大的断货现象，深表欣慰。
三、按照GSP质量标准，及时听取与反馈质管部的意见，与各供应商沟通协调，尽最大努力保证药品质量。
四、贯彻领导的思想，做好市场部的招投标工作。
五、做好新品种的物价备案工作，及时做好调价工作。
六、做好销售内勤工作，为销售员做好后勤保障工作，解决销售员的后顾之忧。
不足：
一、对于流行性疾病预测力不足，导致对此次的甲流事件手忙脚乱一阵。
二、因为消息上的不灵通，对于药品招标及后续工作跟进不够及时。
2012年度工作计划
采购部是公司业务的龙头老大，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我一如既往的信任，将我调到如此重要的岗位上，我亦将不懈努力以不辜负领导的厚爱。怀着感恩的心，将明年的工作做了以下部署：
一、在以质量为前提的情况下，货比三家，直接降低药品价格。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。
二、对于非现款供货单位发货遵循少量多次的原则，充分利用供方信贷期。
三、发货方式尽量以送货上门为主，尽量减少物流费用。
四、降低现款供货，寻找新的供货来源。
五、稳定现有供应商，开发培养有潜力的供应商，为公司做大做强做好积极准备。
六、以遵循GSP为标准，力争更好的做好质管部和供应商之间的桥梁。
七、做好物价工作，多方采集消息，提高市场嗅觉能力。
八、贯彻公司宗旨，做好招投标工作，为占领更多的市场份额而积极努力。
九、对于周期性及流行性的疾病做好更加充份的准备。
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们好好写一份总结吧。下面是小编为大家整理的汽车销售年度工作总结范文，希望能够帮助到大家!
汽车销售年度工作总结范文1自入职公司以来，一向从事一线维修电工工作，多年来，我严格要求自己，兢兢业业。主要从以下几个方面来总结：
一、思想政治学习及民主方面
我用心参加各种民主活动，参与民主管理，以厂为家，努力工作，做好一名生产一线电工应做的职责。
二、生产方面
1、贯彻落实上级文件精神，提高职工安全用电意识，增强职工职责心。
2、落实完善安全用电组织体系，健全安全管理规章制度。
3、加强班组用电安全管理，巩固安全基础。
4、一个确保，用电者要确保自身安全和他人安全。
三、培训学习方面
多年来，我用心参加各种学习和培训，努力学习电工知识基本知训，系统知识，线路装置，照明装置，接地装置，变压器的运行和维护，电动机维修和维护，机床电气控制线路，plc控制等有关知识体系。每次学习，我都学到一些新的理论，并用来指导工作实践，运用到工作中来，对工厂的供电系统，控制系统进行改善，受到一致的好评。
四、在降耗方面
在节能方面，我用心运用已学的知识，为工厂的节能降耗方面做了不少贡献。如对工厂线路改造方面，为工厂每年节约电能十几万度。同时又对工厂的老的设备，进行电气改造，使一些老设备重新焕发青春。
五、实践生产方面
在生产实践方面，例如：电动机的电气故障的查找和排除实例。
1、检查引出线绝缘是否完好，电动机是否过热，查其接线是否贴合铭牌规定，绕组和首、尾端电否正确。
2、测绝缘电阻及直流电阻测查绝缘是否损坏。
绕组中有否断路、短路及接地等现象。
3、通电检查在上述检查后末发现问题时，能够直接通电试验，用三相调压器开始施加较低的电压，再逐渐上升到额定电压等。
利用上述检查方法，为工厂多台电机查找故障，并将其修好。及时总结各种故障现象及解决方法，并记录在案，用来指导实践，同时也提高自己的业务水平。
总之，在生产实践中做到规章制度上墙，严格按规章制度办事。多年来，工厂未发生一齐电气引起的人生安全故障，而工厂透过多次技术改造，设备运行更加科学化、合理化。
汽车销售年度工作总结范文220__年是楚胜汽车辉煌的一年，国内专用车市场竞争日益激烈、价格战、市场之争，产品之争，楚胜汽车以变制变应对金融危机：进入20__年，随着国际金融危机影响的不断加深,专用汽车出口量减少加上国家宏观调控的整体经济环境，给楚胜汽车的日常经营和发展造成很大的困难，20__年在楚胜汽车全体员工的共同努力下，湖北楚胜专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标又创新高。回顾全年的工作，我们主要围绕以下开展工作：
一、面对市场竞争不依不靠细分客户群体
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在20__年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足产品对口营销管理和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入"价格战"的误区。"价格是关键"，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的专用汽车销售该采用什么样的策略呢?楚胜汽车摸索了一套自已的工作方法：
A：加强销售队伍的素质加强目标管理
1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
B：市场个性化、细致化，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据13年的销售形势，我们确定了销量大的车型如油罐车、化工车、洒水车、环卫垃圾车、散装水泥车等车型的集团用户、零散用户等市场。压缩垃圾车、高空作业车、扫路车等较特殊的车型采取一对一销售模式，对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了楚胜汽车公司的专用汽车销售量。
C：注重信息收集做好科学预测，发展网销
信息时代专用车市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。市场上每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合网络销售这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成公司下达的全年销售目标。
售后服务是关键，是整车销售的后盾和保障，对售后服务部门，提出了更高的要求，售后队伍搞好服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门主管、班组长参加的的安全、生产、质量现场会。
二、不断加强自身竞争实力
公司内部管理，作到请进来、走出去。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
三、注重集体团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。
20__年通过公司全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标又创新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对20__年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕"质量第一、产品销售服务管理"这个终旨，将"品牌营销"、"服务营销"和"文化营销"三者紧密结合，确保楚胜汽车公司20__年公司各项工作的顺利完成。
汽车销售年度工作总结范文320__年即将结束，感谢这一年公司领导的照顾和栽培，接下来是我对今年工作做一个总结：
一、汽车销售情况
20__年销售__台，各车型销量分别为__台;__台;__台;__台;__台。其中__销售__台。__销量__台较去年增长__。
二、营销工作
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。
20__年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动__次，刊登报纸硬广告__篇、软文_篇、报花__次、电台广播__多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。
公司并在20__年_月正式提升任命__同志为__厅营销经理。工作期间__同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到__公司日后对本公司的审计和__的验收，为能很好的完成此项工作，20__年_月任命__同志为信息报表员，进行对__公司的报表工作，在工作期间__同志任劳任怨按时准确的完成了__公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。
四、档案管理
20__年为完善档案管理工作，特安排__同志为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报__公司等，工作期间__同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。
以上是对20__年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。最近一段时间公司安排下我在__进行了长时间的咨询学习汽车销售工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20__年的工作计划做如下安排：
1、详细了解公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与__公司各部门的工作，争取优惠政策、加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。
4、汽车销售顾问的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司汽车销售顾问，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。
7、根据__公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问分配销售任务。
8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。
最后，在新春到来之际，请允许我代表__专卖店全体汽车销售顾问，感谢公司领导和全体同事，在20__年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20__年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习，以更好的成绩来感谢领导和各位的支持!
汽车销售年度工作总结范文4__年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在__年当中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1.销售人员工作的积极性不高，
缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。
2.对客户关系维护很差。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3.沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
汽车销售年度工作总结范文520__年是我公司重要的战略转折期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给__公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作，我们主要围绕以下开展工作：
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在20__年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销
细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据去年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我公司的专用汽车销售量。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
三、注重团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
前台文员2016年度工作总结
时间总是转瞬即逝，在作文作文作文广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将将近一年的工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。
加入到作文作文作文这个大集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵，这是作文作文作文文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励作文作文作文每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。
三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
前台文员2016年度工作总结
文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了综合科这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就13年的工作情况总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应综合科工作特点
综合科是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了综合科工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我最大的能力去做好本职工作。
二、尽心尽责，做好本职工作
1.做好网络以及计算机维护工作，我们单位的计算机有些比较陈旧，配置低，而且硬件也老化了，问题也会出现的频繁，有些硬件或者软件出问题需要很多时间去检测，才能对症维修。
2.做好文档打印及复印工作，这项工作不是每天都固定有文件要打，有文件要复印的，一般来说都是各科室办事员需要打印合同以及报表之类的文档，或者批量复印报表等等，都是临时性的工作，有时候因为复印机故障没有能及时完成复印事项，也只有第二天解决。
3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作，管理好上级下发文件以及公司内部文件的目录以及存档工作，到年底做好各类文档的归档工作。
4.负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作
5.完成报刊杂志的发放以及订阅工作。
6.做好公司重要信件的收发工作，信件一般都采用EMS和挂号进行发出，一般是货运票据都采用EMS快递寄出。
7.每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计。前台文员工作总结与计划
三、缺乏与不足以及改正措施
在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生，在做本职工作中难免会遇到临时任务下发，工作任务紧等因素导致未处理事项，忘领导和同事谅解。
通过一年多的努力学习与工作，感谢领导和同事们的关心和支持。虽取得了一定的成绩，但离组织的要求还很远，我将更加努力学习，拓展知识面，不断提高工作能力和综合素养。按照三个代表重要思想和十七大精神的要求，坚持以人为本，把履职为公、议政为民、讲实话、出实招、办实事、求实效作为我履行职能的出发点和落脚点。牢固树立和落实全面、协调、可持续发展的科学发展观，为达县的跨越式发展做出自已新的贡献。
前台文员2016年度工作总结
在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：
1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;
做好文具的购买计划和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;
协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、同时还协助其他部门工作
销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;
协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片;
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于xx年与xx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
xx年下旬公司与xx公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
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第三篇：销售部门员工的自我总结
销售部门员工的自我总结
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为2014企业的每一名员工，我们深深感到某某企业之蓬勃发展的热气，某某人之拼搏的精神。
某某是2014销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，某某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于某某年与某某公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，某某同志积极配合某某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份的销售奠定了基础。最后以某某个月完成合同额某某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某某同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
2014年下旬公司与2014公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，某某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
2014年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
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第四篇：销售部门员工2014年工作计划
销售部门员工2014年工作计划
经统计，销售人员的工作压力是最大的。压力有来自公司内部人员的，有来自公司外部的。2014年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;感谢接纳我工作的公司,感谢敦敦教诲的领导,感谢团结上进的同事帮助鼓励,感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友,感谢那些给我微笑,接纳我的人,因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。
销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业，刚开始工作的前一个月真的很没有信心，业绩没有上升，我除了天天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经慢慢熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售总结的时候（版权声明：本文转载自学子网()，版权归原作者所有。），我傻眼了。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关（版权声明：本文转载自学子网()，版权归原作者所有。）着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升。假如三个月试用期后我达不到公司的要求，我将如何?面对眼前的市场，我也没有信心了。但我还是希望在我的努
力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作。
就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，就没有市场。
查看《销售部门员工2014年工作计划》原文链接：
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第五篇：销售部门工作总结
销售部门工作总结 转眼间2014年已成为历史，带走的是青涩，留下的是成长的印记，销售部门工作总结。回顾刚刚过去的一年，感受最大的是自己的心态，很多人说80后是靠不住的，他们是特殊的一代，因为在他们的成长中经历了太多变化，他们也是承接未来开创新世界的一代，因此具有随机性，我的2014就具有这样的特点。我是一个不擅长交际的人，热情度低，转做销售顾问非常具有挑战性，很多人都不看好，我自己也非常担心那说明情况的数字，紧张自己的低落，一度认为做一段时间自己会因为做不下去而放弃。庆幸的是我找对了汽车销售公司，这里的团队给予我很高程度的认可，难得的机会锻炼了我的销售技巧，我感谢队友们给予我的支持，为了更好的和大家战斗，不断提升自己的成交能力，慢慢的我用自己的踏实性格培养出属于自己的销售方式，物以类聚、人以群分，我接待的每一位成交用户都和我结成朋友，他们在不同的生活中关注着我，关注着我工作的单位。这也是我人生积聚的一笔财富。因此，我深切的感受到个性销售也是行销行业中非常重要的原则，我将继续走下去，未来的日子付出更多的努力。今天的“累”是明天的“福”。说到“累”还真是有很多感慨，累在考虑的多。以前没在广本工作的时候，或许没有受到这样氛围的熏陶，没有太多这样的感受和做法，每当下班的时候看到院落中相应规定的位置还存放着车辆，心里总会画一个问号：这些车怎么还在这，是不是谁忘记应该归库了，这种疑问我也是在同事的工作中常见到，因此我的做法也似乎成了一种销售部共同的习惯，马上找找相关人或是直接找到钥匙，一台台入库后放心的回家。我想这就是一种所谓的责任感吧，我很庆幸我找到了这种感觉。最重要的是同事们共同的自主执行，这是任何制度规定也达不到的，工作总结《销售部门工作总结》。虽然是萍水相逢的同事，在一个小问题上的共识，一致的做法这就是一切希望的开始，不是吗？
每年跨年的时候，每个人都会给自己写一封信，不是叙旧而是谨记。成长是需要经常分析总结的。作为销售部的一员，除了感谢团队的支持外，其实还有一点小小的想法，虽然很小但是影响力还是一定的，需要高层给予意见。例如：2014年销售部一定时期存在抓大放小的现象，上半年的销售统计就能充分的说明情况，销售部的销售能力不仅取决与销售顾问的个人销售技巧，还取决于其他相关部门对于市场动态的反应，活动前期准备不充分，政策制定不果断，方向性的错误也是影响销售成绩的原因之一，因此，很希望2014年能够有新的计划。
预算员入职工作总结范文(一)
不知不觉间来公司已整整一个月了，20XX年6月11日，很荣幸地正式加入公司，成为公司中的一名新员工，在领导和周围同事的帮助下，我渐渐熟悉了公司，渐渐进入自己的角色，开始了自己热爱的人力资源职业新的生涯。短暂的一月里虽没有在许多方面有所建树，但对于自己这一个月的工作是深有体会，下面，将是我入职以来工作的一个小小总结。
一、社保公积金方面
由于以前没怎么接触过社保公积金，刚开始干起来的确有些吃力，从开始不懂什么叫公积金约定提取、普通提取，到现在不仅熟悉掌握，而且成功为公司两名员工办理了购房公积金的提取。期间，也总结了不同情况住房公积金的提取应该注意哪些事项，怎样才能顺利提取公积金等。人力工作繁琐，社保公积金模块更是琐碎，它不仅需要你认真仔细，更需要你有强烈的责任心和很强的服务意识，要定期的为公司员工缴纳各种保险和公积金，因为这些都是跟员工切身利益相关的。同时，也要时刻关注国家在这方面的政策，并不定时地对这些政策的更改更新采取相关措施。例如，公积金基数的调整，外部农村劳动力生育险的缴纳等等。近期，已成功查阅了公司员工保险缴纳情况，并打算为新转正的员工及时把各种保险给补缴上。
二、新员工招聘与选拔方面
对于人力的招聘这个模块自己应该还是比较熟悉比较擅长的，做起来入手也很快，因为毕竟以前是做这个模块工作的。但同时，同以前招聘工作又有些不同，在以前，无论是去学校招聘还是应聘者主动找上门应聘，单位都处于上风，不怕招不到合适的员工。但现在情况却大大不同，现在的单位不再是简单的生产型企业，招聘不再那么简单粗放式，而且地处于首都北京，一个国际化的大都市，招聘方式变了，简单的粗放式逐渐由网络招聘所取代，同时，又由于处于国际化的大都市，应聘者选择的机会更多，所以人员流动也更大。这不得不给招聘人员带来巨大的挑战，怎样用最少的成本和最快捷的方式为公司招到合适的员工成为人力的一大挑战，目前，在自己入职的一个月里，已配合上级领导为公司成功招聘销售助理3人，市场助理1人。
人力的工作不仅仅是这两方面的工作，还有绩效考核、人员培训、薪酬福利等方面的工作很多内容都是需要人事人员来做的。对于以上那些方面也是自己今后想努力的方向，自己今后开展的工作也会朝那些方面发展，因为发现，公司这几方面做的不是很完善，所以也需要自己不断努力，在自己尽快熟悉公司各个方面后，尽快把其他几个方面完善起来，争取把人力各个方面工作做好。
三、今后工作规划
(一)培训方面
之所以把培训放在首位，是发现公司在培训方面有许多需要改善的地方，没有系统的培训体系和制度建设。所以自己今后会做以下方面工作：
1、建立健全的培训体系并形成制度包括对新员工的入职教育培训、部门
级培训，专业培训;对于老员工的培训有不定期的销售技巧培训，职业生涯培训等。同时，从公司内部选拔培训师，选拔一批内部优秀人员作为公司讲师，来为公司员工培训。这些东西一旦建立起来，形成公司的规章制度长期实行下去。
2、外部讲师的聘请公司要发展，就不得不走向外面世界，多了解外面，
让员工多充实下知识。要在一年间定期组织一到两次的培训，
3、人力部门开发一些课件，对员工进行定期的培训。
(二)绩效考核方面
知道公司销售助理是分为五个等级，建立等级工资制，但是感觉这有些单一，不足以全方位考核员工，等级工资制对员工的激励不够，我想在征得领导同意的情况下，建立另一种绩效考核制度，由每个部门的主管来考核自己的员工，根据手下员工的多少来进行比例的划分，分为四个等级，从0到4四个等级，等级之间有50-100元工资左右的差距，让主管根据员工每个月的表现分别评等级。以此类推，相应主管由部门经理进行考核。这样能激励表现更突出的员工，同时也鞭策那些工作起色不大之人。
公司不鼓励员工请假，为了激励员工，应该设有每个月的全勤奖，以表扬那些月度内没有请过假的人，同时，也把这个作为年度评优考核的一个重要依据。
作为一个后勤服务部门，深知服务好公司每个员工是人力部门人员最起码的要求，为员工谋利，为企业分忧，也将是我们人力工作的方向，平衡好企业与员工之间的关系是对人力工作的最大挑战。公司的发展壮大得益于主生产销售部门的不断进步，同时，职能管理部门也相应应该得到重视和提高，因为，光有生产和销售，没有足够的管理能力，公司只能永远停留在局限水平。希望人事部门得到领导的重视，来大力推行各项管理职能。我将不遗余力地为之而努力和奋斗。
预算员入职工作总结范文(二)
时光飞逝，转眼间在深川工作已半年多了。在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事的帮助下，我边学习边工作，有进步也有不足。为使20XX年有更好的借鉴和指导，现将我这几个月的工作总结如下。
一、招聘工作
1、了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。
2、根据各部门人员的实际需求，有针对性、合理性招聘员工已配备各岗位。通过采取一系列切实措施：广发招聘信息、网上招聘、现场招聘、贴招聘广告等各种途径招聘人才，卓有成效，完成公司下半年60余位人才(不含辞职)需求。
二、建立、健全、规范人事档案管理
1、对现有人员进行建档工作：身份证、学历证明、身体体检报告、照片等信息，现员工档案齐全。
2、及时做好档案材料的收获、整理、归档。
3、完成新员工入职、转正、调岗、离职等管理工作。
4、实行各部门在职人员人数每周统计工作。并对新进、转正、调薪、离职人员进行月统计并进行核对。
5、人才库档案管理工作。提高后期招聘效率。
三、员工培训工作
1、完成新入职人员的培训工作：员工入职管理规定、考勤管理办法、工作纪律等。
2、完成销售部、行政前台、市场部前台、技术部内勤的商务礼仪培训工作。
3、协助采购部完成员工物料培训工作。
4、全力协助研发部做好生产、技术部门技术骨干的培训工作。
四、员工关系
1、找各部门员工聊天，了解各部门员工的思想动态。
2、对离职人员回访，了解离职员工离职的真实原因及思想动态。
3、配合各部门工作，协助处理各种突发事件。
预算员入职工作总结范文(三)
伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、布满期待的20XX年。回看20XX年度的工作生活，感遭到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们预备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘往返顾和总结过往一年来所做的努力。
人力资源部自成立到当今已一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，渐渐成长到今天的成熟。自20XX年以来，人力资源部的队伍在渐渐壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的进步，人力资源建设正在逐渐走向规范，职能作用也在逐步得到体现。
公司领导对人力资源部的建设极其关心，这对人力资源部同事来讲无疑是最大的强心剂。过往，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部分真实的意图在哪里。通过今年大家的同心协力，已渐渐获得了公司各部分尽大多数人的认可与支持。
上半年因部分人手紧缺，使得一些工作没法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每一个人的工作职责，使分工更加细致化，现对今年的工作总结以下：
一、对公司员工的人事档案及其他资料进行搜集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完全性，为保证往后的分析工作提供更正确的信息。因档案内容触及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的守旧意识。协助上级把握人力资源状态;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借正确的信息。
二、负责***工劳动合同，办理劳动用工及相干手续;到目前为止，劳动合同的签属工作展开的不是特别的顺利，主要由于市场推广部业务职员较散，集中的机会较少，常常都是来往匆匆，导致部份业务职员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。
三、结合公司制度及国家规定***工考勤和请休假管理，按月正确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已一年半时间了，由于部分员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特地为此题目进行了考勤重申，并与综合管理部技术职员讨论后改善了考勤系统，但因公司很多工作岗位性质的不同，员工工作时间常常需要弹性化管理，还是不能很好的交上使人满意的考勤数据，但为了避免有些员工“夸大其词”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。
四、执行各项公司规章制度，处理员工赏罚事宜;对有些员工不遵守公司规章制度，导致工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周到调查以后，给予了公道公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均熟悉到了本身的错误。
五、今年以来，公司充分斟酌员工的福利，各项福利制度正逐步开始实施。比如以往只有市场推广部职员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每个月协助行政部职员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;斟酌到员工的安全保障题目，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司获得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了鼓励员工的作用。
六、进行促销职员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销职员的管理工作，通过资料搜集分析，发现固然制定了相应的管理制度，但是发现很多市场并没有严格依照制度来执行，随便性较强，职员增长率太高。促销职员是五叶神市场的重要组成部分，加强促销队伍的管理燃眉之急。下一季度计划尽快重新制定促销职员管理制度，并严格依照规章制度办事。控制好职员的增长速度及进步整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。
七、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、搜集和汇总应聘资料、安排口试职员、跟踪落实口试职员的情况等;
八、帮助建立积极的员工关系，调和员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动;另外，在部分领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相干的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人为本”的人才理念。
对个人来说下一步重要应当在认真工作之余加强学习，不断进步本身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不容易的机会，扎扎实实做好每份工作。20XX年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来讲话。
最后，祝贺公司在新年里风平浪静，一年更比一年好!
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工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，工作总结的最后还需要提出明年的工作计划。下面就是小编给大家带来的2021年终总结及明年计划范文，希望能帮助到大家!
2021年终总结及明年计划一一、本年度工作总结
20__年即将过去，在这将近半年多的时间中我通过努力的工作，对酒业有了点认识。临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
第一，基本情况。
本人是今年六月份到公司工作的，七月份调到磨店市场的。在没有负责市场部工作以前，我是没有白酒销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏白酒行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教部门主管和其他有经验的同事，向他们学习白酒销售经验。
第二，主要业绩。
在实际销售中，本人通过不断的学习产品知识，积极吸取同行业之间的信息和积累市场经验。经过半年的锻炼，现在对白酒市场有了一个大概的认识和了解。可以我逐渐可以清晰、流利地讲解公司的政策，准确地把握客户的需要，良好与客户沟通，因而逐渐取得了客户的信任。所以经过半年多的努力，也取得了一些成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
第三，存在的不足。
对于磨店市场了解的还不够深入，和分销商的沟通还需加强，对客户的心理需求还需要深入了解，兑奖要及时到位，要能做的知己知彼。
二、20__年计划和努力方向。
1、建立好较完整的客户档案资料。
2、维护好良好的客勤。
3、做好售后服务工作。
4、和分销商共同努力朝100万目标奋斗。
5、做好公司政策的宣传。
2021年终总结及明年计划二这一年，在公司领导和产品设计中心总监的关心和指导下，全体同事的热心帮助下，我项目组较好的完成了本年度的工作任务，看问题和眼光等各方面都有了一定的提高。
就本年度工作的完成情况汇报如下：
1、在同事的协助和帮忙下，我部门参与并顺利的完成了秋冬和春夏的订货会的样品开发以及订货会现场产品维护和讲解工作。
2、在的5月份我们有对我国的西南部的一些发达城市(重庆、成都、广汉、资阳…)的市场调研活动，对国内市场目前的一些男装的流行和市场消费有了一定的了解!
3、在公司的组织下，在9月份的香港市场调研，使我们在了解国内的市场的同时，又看到了我们国内与国际市场的差距，使我们在以后的工作中眼光会放的更远，从而使接下来的产品开发的方向更专注于品味与时尚。
4、秋冬的开发中，我部门产品开发的主线又回归了以往的三个系列即：精致商务(长销款)简约办公(畅销款)时尚商务(新潮品)等，使我们的产品定位更贴近市场。
5、在订货会时候，有客户反映我们的产品到货时间较晚，给他们的销售带来了影响，我们听说这些事情后就努力的跟生产部沟通，争取做到订货会结束我们就把资料交接给生产部门，以便使他们能够早日下单，早日出货。
6、自己公司板房打样的过程中，发现因各项配套设施不是很完善，导致很多辅料都不是自己理想中的产品，就跟辅料开发人员沟通，自己去辅料工厂去交流，在接下来的辅料中就比之前以往有了一些进步。
现将做个大概安排：
1、配合各部门，努力做好3月份12秋冬订货会和9月份的春夏订货会样品开发工作!
2、在原有样品的基础上，我们会把产品开发做的更商务、时尚、更迎合市场需求与季度开发主题。
3、休闲裤、牛仔裤、西裤在原有板型的基础上，我们会更加努力，力求做的更合身与舒适。
展望明年，我们充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们同心协力，与各位同事一起，一点能做的更好，___男装的明天一定会更美好!
2021年终总结及明年计划三20__年，在公司的正确领导下，在各兄弟部门的支持下，我根据公司的工作精神与工作部署，结合生产部经理的岗位职责与工作实际，创新工作思路、转变工作作风，认真踏实努力工作，较好地完成了各项生产工作任务，取得一定成绩。现将20__年工作情况具体总结如下：
一、生产任务完成情况
20__年，我带领生产部干部员工团结协作，齐心协力，认真努力工作，较好地完成了生产任务，生产运行正常，无生产安全事故，全年完成__台柴油发电机组生产任务。
二、全年采取的主要工作措施
(一)加强思想教育，提高员工凝聚力
20__年，我切实加强对员工的思想工作，开展国情、厂情教育，培养员工的感恩心。通过开展思想教育工作，使生产部每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治觉悟，热爱企业，热爱工作岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增强执行力，提高工作效率，确保完成公司下达的生产任务。
(二)加强设备管理，确保生产正常进行
设备是重要的生产工具，对于完成生产任务，提高柴油发电机组质量具有极其重要作用。我切实加强设备管理，一是教育员工要爱惜设备，按操作要领使用设备，精心维护设备，保持设备的完好率和正常运行。二是开展设备使用、保养辅导，利用晨会、班会等方式对员工进行辅导，使他们懂设备结构，懂设备检查的作用及方法，懂设备的维护保养，懂设备操作规程。在工作中，使用好设备，保养好设备，稳定设备功能，确保设备正常运行，满足生产需要。
(三)加强质量管理，确保产品质量合格
我知道我们企业技术力量比较薄弱，产品质量上不去，返工较多。所以，我作为生产部经理，特别注重质量，为此把产品质量放在工作的首位，提高每个员工质量意识，认识产品标准和质量的重要性以及对企业的影响。我从抓质量的基础性工作做起，在生产过程中牢记“质量是生命，生产保质量”的思想，坚决杜绝质量事故。
开展质量问题“大反思、大排查、大整治”活动，制定质量问题排查整治和督促检查方案，针对柴油发电机组的质量特点，明确质量工作责任、目标、任务、内容和监督检查措施，落实质量排查、登记、整治、督办、验收等每个环节的工作要求，切实做到质量排查彻底、督促检查到位、整治责任明确、跟踪督办有力。
通过这些措施，达到及时发现质量隐患，及时整治质量问题，防止出现质量事故，确保柴油发电机组质量合格，增强柴油发电机组的质量信誉，从而促进企业的发展，也给员工带来实在的利益。
(四)加强安全生产工作，确保生产安全
20__年，我切实加强安全生产工作，树立“安全为了生产，生产必须安全”的思想，杜绝一切安全事故，确保生产安全。具体抓好四项工作：
一是在生产过程中，要求全体干部员工时刻保持清醒的头脑，充分认识到安全生产的重要性，时刻保持高度的警觉性。形成“人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处保安全”的思想氛围，消除一切安全隐患。
二是制定和完善规章制度并确保有效执行。我制定安全生产管理制度，建立安全生产岗位责任制，做到责任到人，明确分工。把安全贯串于生产全过程，加强安全隐患排查，消除一切安全隐患。
三是加强安全培训工作。我加强对员工的技术培训，定期对员工进行培训，对新工艺、新设备的操作使用以及近期柴油发电机组生产中的技术难点、安全隐患进行深入细致的分析讲解，提高员工的整体技术水平，确保生产安全。
四是齐心协力，共同维护安全生产。在生产过程中，要求每个员工严格按照制度要求，认真排查安全隐患，做好安全生产工作，把安全时刻铭记于心，做到“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”，共同维护安全生产，促进企业发展。
(五)加强降本增效，提高企业经济效益
20__年，我加强能源、原材料等方面的管理，切实提高能源利用率。教育员工要珍惜水电资源，珍惜生产材料，做到用水节约，杜绝“跑、冒、滴、漏”，不开长明灯、无人扇。对生产材料，不乱丢乱放，做到精打细算、充分利用。通过实际具体工作，树立节约意识，为企业降本增效、提高经济效益做出实实在在的努力与贡献。
三、存在的不足问题
20__年，我在取得一定成绩的同时也存在一些不足，一是部分岗位员工的操作水平和理论知识不够，管理人员的拓展思维欠缺，成本节约观念淡薄，存在浪费和跑冒滴漏现象;二是质量意识和安全意识还不够强，提高产品质量上措施不够，遵守安全制度和安全操作方面有欠缺，需要继续加强。
四、明年工作计划
(一)坚定信心，提高产品质量
20__年，我要坚定信心，重点抓好产品质量，认真检查分析，找出薄弱环节，落实整改措施，加强质量管理，努力提高柴油发电机组的质量。
(二)加强培训，提高员工综合素质
我要加强对员工工作业务技能与安全生产知识培训，提高员工的专业知识水平和安全生产知识，提高员工的战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提高。
(三)注重安全，确保安全生产不出事故
我要进一步加强安全生产力度，加强对设备的使用、保养管理，加强安全生产制度的落实与检查，消除一切安全隐患，力争实现无安全事故。
(四)加强管理，继续做好降本增效工作
我要进一步加强能源管理，加强原材料管理，树立勤俭办厂方针，节约水电，爱护、珍惜企业财产，继续做好降本增效工作，为公司增加经济效益而努力。
20__年，我认真努力工作，虽然取得了一定的工作成绩，但是与公司的要求和员工的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，为公司健康持续发展做出应有的贡献。
2021年终总结及明年计划四回首20__年，有太多的美好的回忆，20__年本人来到长京行工作，但是惟有20__年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。
一、销售工作总、分析
在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。20__年初，我都是在曹经理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是4月份本人的销售业绩及能力才有所提升。
二、职业心态的调整
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
三、自己工作中的不足：
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。
今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20__年度的工作。现制定工作划如下：
一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。
二、因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。
四、今年对自己有以下要求：
1、每月应该尽努力完成销售目标。
2、一周一小，每月一大，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的服务理念“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7、为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。
2021年终总结及明年计划五时间如梭，20__年转眼已经过了一半，在这半年里采购部在公司领导的帮助和指导下，在各部门的大力支持和配合下，认真贯彻集团公司物资采购相关的规章制度，加强物资计划管理，不断提升管理和服务水平，为公司生产经营提供坚实可靠的物资材料保障。
一、2021年的工作
1、规范了采购流程，严格控制采购程序。
采购部在公司领导的指导下，在各部门同事的监督下，积极响应集团公司关于物资采购相关的规章制度，细化采购管理流程,从而全面提高公司采购管理水平。
2、加强了采购人员的自身要求，坚持采购的原则。
廉洁奉公，保持良好的工作作风。
3、制定采购预算合理分配采购资金。
制定采购预算是在具体实施项目采购行为之前对项目采购成本的一种估计和预测是对整个项目资金的一种理性的规划，以便于提高项目资金的使用效率，优化项目管理中的资源调配，从而更好的控制采购成本。
4、加强了供应商的管理，了解每个供应商的资执并索要资执证明。
在供应商数量的选择时即要避免单一资源，寻求多家供应同时要保证所选供应商承担的供应份额充足，以获取供应商的优惠政策，降低物资采购的价格和采购成本。5、做好采购合同跟踪制度，其中包括何时汇款、何时到货、何时到票，做到心中有数。
6、建立了采购账目的管理系统，定期与仓库、财务及供应商对帐。
7、加强了采购市场的调查了解，时刻掌握原材料价格的动向。
8、加强了成本管理，以性价比为原则，在满足生产、技术需要的前提下控制成本。
二、工作业绩
1、上半年完成采购合同86份，采购物资的总金额约为370万元。
2、工作任务完成率100%。
3、采购物资质量安全事故为零。
4、资金合理利用率100%。
5、采购物资质量合格利用率99%。
6、为公司节约成本在8%以上。
三、工作中的不足
1、工作经验不足。
2、工作细致度不够。
3、与各部门的沟通不够。
四、下一步的工作目标
1、细化采购管理流程。
企业管理水平的差异最明显的体现在流程管理上的差异，流程管理成熟度，是衡量企业是否进入规范化的主要标志，公司从规范化进入精细化管理阶段最重要的前提是建立强大的流程管理体系。细化采购管理流程,从而全面提高公司采购管理水平。
2、加强采购知识的学习，努力提高自身的业务知识。
质量与价格永远是采购工作的主题。采购人员的技术能力与业务水平直接影响到采购工作的质量和效率。
工作总结最好是要根据领导的意思来展开，把日常工作叙述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法写出改进措施。亲爱的读者，小编为您准备了一些人事专员工作总结，请笑纳!
人事专员工作总结1时光荏苒，20年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求提高的人来说，免不了会在年终岁未对自我进行一番“盘点”，也算是对自我的一种鞭策。
行政人事部是公司的关键部门之一，对内管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、工商、药监、社保等机关的各项检查。行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧伲谡庖荒昀锶卫腿卧梗呔∪飨罟ぷ魉忱瓿伞＞荒甑哪チ酚胂蠢瘢姓耸虏康淖酆媳臼孪啾饶暧致踅艘徊健?/p>回顾年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的职责。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将年的工作做如下简要回顾和总结。
年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：
一、人事管理方面
根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。
有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求知名公司来培训员工，同时加强内部的培训管理工作。
二、行政工作方面
⒈办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。
⒊联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。
⒋对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节俭降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
三、公司管理运作方面
⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
⒉逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
⒊加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作进取性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
⒋充分引导员工勇于承担职责。以前公司各职能部门职责不清，现逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担职责。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自我既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情景下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
人事专员工作总结2即将过去的20__年是公司发展至关重要的一年，是取得了辉煌成绩和稳步发展的一年。一年来在公司领导的正确领导下，行政人事中心围绕着公司的主流业务，从三大方面做好各项服务支持工作。具体如下：
一、人力资源工作
1、招聘及试用员工跟踪考评。
今年累计招聘各岗位人员共计104名，其中包括区域经理3名、质管经理、银行会计、美特融资主管、采购员、行政主管、人力资源主管、pcb布板人员各1名，生产技工72名。异常是进入十月份后生产任务突然加大，技工需求急剧增加至三十余人，我们想了很多办法，采用了很多手段及时补充32人，保证了生产任务的顺利完成。
另外，我们采用多种方式对新进人员进行跟踪，及时辞退了部分不合格人员。在“宁缺勿滥”的思想指导下，既满足了公司对各种人才的需求，又尽可能的降低了公司的成本。
2、考核。
今年4月份对52名车间员工，2名服务维修人员进行了岗级考评。经过考核，明显的看出员工的操作技能大大提高，不仅仅调动了员工的进取性，并且提高了工作质量和工作效率。
另外为稳定、留住关键员工，我们制定了检测人员的资格认定方案并组织实施了大口径水表、普通水表、燃气表、热量表的资格认定，对合格人员进行了技术补贴。
3、今年4月份对各部门74岗位进行了普查。
因营销模式变化、人员工作变动等，我们对各部门的现有岗位、人员配置及职责情景进行了普查，并完善构成《岗位说明书》，为员工招聘、培训供给了参考依据。
4、对各岗位进行了薪酬调查与分析。
我们经过__网、各地工资指导价的查询、发调查问卷、了解相关行业的薪酬、查询不一样地区同行业的薪酬并经过gdp换算成当地的薪酬等各种手段对各岗位进行了薪资调查，并构成了《调查报告》。经过了解市场薪资水平，为本公司的薪酬调整供给了参考依据。
另外，经过财务统计出来的人工成本占总成本的比例超过15%，远远超过《__年__市工资指导价》中制造业人工成本占总成本的比例7、4%，数据证明我公司人工成本太高，在当前工资水平大大低于市场水平的前提下，人浮于事的现象比较严重。由此得出，若想进行薪酬改革，必须先对各部门的现有岗位进行梳理，裁掉不必要的岗位，真正实现减员增效、优化配置。在向公司领导提提议的同时，对各部门的岗位进行了分析，并构成《各部门岗位设置提议》，为领导供给了决策依据。
5、制定薪酬体系改革的各种方案。
如技术中心、行政管理类、制造分公司、服务部的方案等。为了避免惯性思维，我充分调动各部门的进取性，与各部门商量讨论出适合各自部门的薪酬体系，并构成定稿。
6、做好员工工资的统计、审批发放、社保申报和缴纳工作，办理好员工的入职、离职、调动、档案管理、落户等各项手续。
想员工所想，急员工所急，做好各项服务支持工作，解除员工的后顾之忧，让他们更专心的做好本职工作。
7、培训工作。
今年的大型培训共进行了16场，包括思想意识的培训如创新论坛和质量意识、服务意识的培训;专业知识技能的培训如回流焊、热量表、阶梯计费水表、渠道建设等营销思路技能的培训;财务流程财务知识的培训等等。
今年培训的特点是打破往年单一被动的讲授方式，采用了互动的座谈方式，让每个员工进取参与进来;采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用员工身边发生的实际案例等等。如制造分公司质量成本、质量意识的培训;服务部服务意识、服务技巧的培训等等。
为了避免培训流于形式，保证培训效果，在对市场部、销售部、服务部进行的系列光盘培训中，我们让参与部门提意见，并在光盘播放完后进行座谈，让每个人都谈自我的收获等等。
总之，我们进取动脑对培训及考核的方式、方法进行了有效创新。事实证明，此方式是有效的，因为经过培训效果评估，员工的评价较高。
二、行政管理工作
今年办公室工作的重点是转变思想，在为各部门供给好服务的同时，改变原有的思维和工作的方式、方法，对现有工作进行创新，不再依靠于原先的供应商、服务商，引入模拟招标的方式进行大件办公用品的购买，所有的工作都以成本控制为主线。
另在工作中宣贯做工作要先了解目的是什么，不要为了做而做。如办公设备的管理，真正做好物品登记，对设备流转进行了跟踪并及时登记台帐等。
1、办公室费用控制。
在同样的效果下，名片价格由15元盒降至12元盒，耿总提出能够不使用该效果的名片，那么价格还能够下调至少2元盒;经过200元的攻关，今年残联保障金能够免掉，为公司节俭2万余元;经过一系列的斗志斗勇工作，为公司节俭物业管理费3000余元;经过谈判，仅用了2800元为公司购买了一套办公家具;在九月份超过6000余元电话费的情景下，经过一些办法，使得十月份话费降至4000余元;工会费少缴纳一个季度的费用2040元，在申报资料中减少人员，尽力不订购其要求的杂志等等，在订飞机票时，为公司节俭80余元的机场建设费和保险费;在修理打印复印机时，为避免原先的一家垄断，我们经过多方考察，选择了另外一家，在此次维修过程中为公司节俭了800余元，打破了原先为了保证正常使用而不敢换其他服务商。前段时间打印机有时会出现问题，我们就是在试验，验证原服务厂家说的是否属实，是否需要全部更换，虽然有时耽搁了大家的使用，但对公司来说是一个成本控制的质的飞跃，对我来说也是，顶着那么大的压力那么大的风险去换，确实需要勇气。
2、办公室的日常工作：
(1)完成公司总部各类会议的安排及会务准备工作，会议做到有记录、有纪要，保证各项汇报工作和分配工作有记载、有档案，为公司今后的发展奠定了原始档案基础;完成各类办公文件、会议资料、上报资料、对外宣传资料等的起草、上传、下发及档案资料保存;完成公司各类文件资料的打印、复印、编排、装订工作，异常是配合今年融资工作的开展，完成了很多的企业资质及各种资料的准备工作。
(2)较好的完成总部办公用品的购买、发放、统计工作，做好车辆调度，并做好车辆维护、年审、养路费缴纳。
(3)较好完成电话费、电费、水费等的缴纳工作，协助网站建设以及网络维护。
(4)本着“服务”的思想，进取妥善处理总部各部门日常出现的各类问题。
做好和物业接口的各项工作，车辆摆放、乘车卡办理、停电处理、电表充电、信件收发等等。做好公司总部办公室、会议室、公共区域的保洁，厕所换纸、地垫更换，总部办公区装修、空调的维护、保养、调试等，为总部供给一个舒适整洁的办公环境，提高员工工作效率。
(5)其他工作：
①成功策划组织了__年的春节联欢会、修改印刷了第五期《__》。
②做好庄总“省富民兴鲁”劳动奖章、耿总市五一劳动奖章的编写申报。
③顺利完成高新技术产品、高新技术企业、免检企业等的年审及高新技术产品——热量表资料的申报、换证。
④协助财务完成二十多个个人工商登记，用其中十六个办理个贷，为公司筹集了发展基金。
⑤项目申报工作。今年顺利完成创新基金、__市科技发展计划项目、__市信息产业基金项目等的申报工作，其中创新基金、__市信息产业基金项目成功获批，分别得到35万元的无偿支持、400万元的低息贷款。另外，完成了去年获批的济南市科技发展计划项目的跟踪资料的填报。
⑥为节俭生产成本、提高产品性能、提高工艺流程，在制造分公司开展“金点子”工程，并做到了将好的提议真正用到生产管理中，取得了良好的效果。
⑦举行了篮球、羽毛球、足球比赛并发放奖品，丰富了员工的业余文化生活，增强了员工的凝聚力和归属感。
总之，今年因为形式变化较大，在转变思想和工作方法的同时，对各岗位及人员进行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之处，我们准备在明年进行重点突破。
如：
1、薪酬体系的改革和绩效考核体系的建立。
明年贯彻实施是重点，保证这项工作能起到激励员工并真正实现人力资源价值化。
2、加强协调，提高服务质量。
为更好的服务于上级、同级和基层，我们将把执行力和快速反馈机制提到一个高度。
3、费用的节俭与控制仍将是明年的重点。
分析供应商的心理，进行有策略有步骤的价格谈判。
4、深入调查各部门需求及分析公司发展现状，为公司发展助力。
重点是针对明年的大客户年，我们将组织进行系列培训。
5、这期《__》由于稿源及各种原因一向未出，但已进入最终收尾工作，争取在对外宣传工作中提高公司形象，成为员工真正的精神家园。
总之，行政人事中心将定好自我的位，为公司的主流业务做好各项服务支持工作，为公司的发展献计献策。
人事专员工作总结3今年7月，我经过人才招聘，在___公司得到了自我的第一份工作，带着对事业的活力和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作岗位。作为一名尚未走出大学校门、专业并不十分对口，且没有任何工作经验大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的。工作中，我一向虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一个月里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求提高的人来说，都免不了会在年终岁未对自我进行一番“盘点”，也算是对自我的一种鞭策。
现将上月个人工作总结:
1、做好人事年度工作计划，制定并落实相关人事管理制度
初到公司，适逢结构重组，___结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，及时为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。
2、归档人事档案
我明白，及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用，所以我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息复印并分发给___公司各位领导及办事员备查使用。
3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户
由于我本人也是刚刚参加工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序能够说完全不熟悉。频繁的人事增减变动，我明白仅有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作本事的信任和考验。为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮忙。此外，我自我也常常浏览政府服务部门的官方网站或经过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地进取配合和热心帮忙分不开的。
4、招聘新员工
根据业务部的实际需要，人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起一个月前的求职经历，我认为自我有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
人事专员工作总结4__年度，行政人事部门全体职员按照公司经营目标和本部门工作任务，在公司领导的正确指导下，基本上完成了部门工作目标，为公司发展所需要的管理、服务、督查、后勤、人力需求等各个方面供给了强有力的保障。现对__年度工作所取得的成绩及不足作总结，并制定__年度工作计划。
一、__年度工作总结
1、机构、制度建设
⑴根据公司发展战略，依照公司副董事长要求，__年7月份，在公司原有的组织体系基础上，设置了新的公司组织机构。总经理负责制，下设商品部、营运部、企划部、财务部、人事行政部、物业部等六大部门，并任命了六位经理，各部门依照其职能，设置了不一样的岗位，并确定了各部门主管、领班。组织机构的设置，为公司高效运作供给了组织保障。
⑵设置组织机构只是人体的骨架，要有效运作，还需赋予各部门职责权利，按照各部门职能制定了各部门的职责权利，同时对各个岗位的职能做了描述，完善了各部门的职责。使各部门、岗位权责分明，分工明确，人岗适配。
⑶根据公司原有制度，按照公司实际状况，制定了员工手册和公司管理制度，并根据需要制定了一部份审批流程及工作标准，使公司职员日常行为得到规范，工作流程有所依循，进一步加强了公司依制度管理的治企理念。
2、招聘管理
⑴根据公司发展需要，依照各部门岗位编制，根据各部门岗位需求，本部门进取采取招聘措施，本年度共招聘营业员395名，共招聘自聘员工134名。
⑵招聘渠道与招聘实施
a.充分利用本地区招聘机构，适时在网络招聘平台上本公司用工需求信息，在楼层主管、保安员、收银员、企划职员、工务员等几大块都招到了适宜的人才。
b.进取参加市人事局、抚州招聘网召开的大型招聘会，组织参加东华理工学院人才招聘会，对宣传和推广融旺百货的市场知名度起得了必须效果。从六月份开始，本部门以广场现场招聘会形式招聘营业员，取得了良好的效果，每月大约招聘25-30名营业员，基本上满足了营运部营业员需求。
⑶招聘需求与招聘程序
本部门按公司发展需要及岗位需求实施招聘计划，严格控制人员编制，岗位缺编的部门，要求部门按程序审批。招聘专员从信息、筛选、面试、复试、试用等各个流程依标准实施。
3、培训教育管理
百货是服务行业，服务行业持续发展的动力就是培训教育，公司高层十分重视培训教育。
⑴根据公司实际培训需求，本部门购买了五十个专业课程。其中涵盖了商业礼仪、销售技能、个人本事、绩效管理、职场心态等课程，并将这些课程拷贝给总经理及营运部、商品部等部门，同时购买了一部份管理书籍供公司职员阅读学习。
⑵根据课程特点及各部门工作特点，组织商品部、企划部、财务部学习《如何成为一名成功的下属》，组织本部门职员学习《人力资源实务》与《如何成为一名成功的下属》，组织物业部学习《如何成为一名成功的下属》及电力专业课程，组织营运部营业员学习《销售技巧》等课程，组织保安员学习消防安全专业课程及职场心态课。本部门将继续组织各部门持续学习，并要求培训后及时总结，及时考核，使学习培训机制连贯性，长期性，持续性。
⑶根据公司发展需求，本部门与今智塔培训机构合作，开发了《系统执行力》培训课程，并邀请今智塔专业培训师授课。__年12月6日，公司中高层管理干部均参加了学习，取得了良好的效果。
⑷针对今年新入职员工较多，本部门开展新员工入职培训课，营运部及其他各部门新入职员工均得到培训，使新员工对公司的企业文化、管理制度有初步的认识，取得了良好的效果。
4.绩效考核管理
本部门根据基层员工实际情景，依照公司需求，制定了物业部职员、财务部收银员、营运部客服员的绩效考核方案，并依方案实施考核。因考核没有具体的业绩指标，无法量化，致使考核相对流于形式，考核效果相对未能到达预期，但增强了员工对公司的凝聚力，相对的提高了基层员工的进取性，规范了员工的日常行为。
5.薪酬福利管理
⑴本部门依据公司发展，建立了较为规范的薪资体系，在员工转正、晋升、加薪等关系到员工薪资福利的各个方面，均严格审批，切实执行。
⑵工资核算自八月份始，重新制定审核审批手续，工资核算零差错，工资按时正常发放。
⑶基层员工初步建立绩效考核体系，改善了基层员工的薪资待遇，提高了员工的工作进取性和员工对公司的归属感。
6.食堂宿舍管理
食堂及宿舍管理工作比较规范。__年7月份，针对员工对食堂饭菜质量及服务问题提出的意见，公司成立以人事部门为主要成员的膳食委员会。膳食委员会按照委员会职责，定期检查食堂饭菜质量及卫生安全标准，定期召开会议，对发现的问题及时要求食堂做出整改。目前食堂饭菜质量及服务质量均能被员工理解，员工满意度较高。
7.日常行政管理
⑴公司所需的后勤保障工作均能及时完成，行政仓库及物料仓库尚能规范管理。
⑵公司__年度办公管理费用70000余元。本部门制定了采购管理制度，办公用品管理制度及废旧品统一处理等制度，规范了部门工作行为，降低了日常管理费用。
8.档案管理
按照公司规范管理要求，本部门成立档案室。由部门的职员任兼职档案员，收集公司近一年来的各种资料，并进行整理、识别、立卷、归档等工作。初步建立了公司档案室，档案管理初见成效。
9.考勤管理
根据公司考勤管理制度，严格执行考勤纪律。本部门考勤员每月定期审核考勤数据，及时公布考勤结果并予以处罚。工资核算严格按照考勤统计结果。按照各部门工作实际情景严格审批排班表，调休、轮休、加班等按审批程序办理。公司职员基本上能够按时出勤，迟到、早退、旷工等现象较为少见，保证了公司有序运营。
10.督查管理
公司__年8月份成立督查组，督查组成员主要由本部门人员组成。督查组成员按照督查组赋予的职权，每周定期对公司各项工作及纪律执行情景进行督查，对督查中发现的问题构成督查改善报告，并下发到相关部门进行整改。对在工作中违纪的人员进行处罚，维护公司制度的权威性和严肃性。督查工作对促进公司规范发展起到了必须的作用。
11.团队建设管理
__年度本部门职员以公司重点工作为中心，聂初发主管和崔汉卿主管进取支持部门经理，带领行政人事部全体职员团结一致，努力工作，并取得了必须的成绩。在团队管理中，本部门以激励、表扬、赞美为管理理念，以团结、互助、友爱、宽容为宗旨，以大局、整体、职责、公正为精神，来融合团队，凝聚团队。同时，本部门还倡扬成为一个学习型的、成长性的团队。本部门利用晨会、外部培训、内部培训等平台，鼓励本部门多学习，持续学习，学习专业知识，学习职场心态，学习其它有助于个人成长的课程，使本部门职员持续不断学习，持续不断得到成长。
二、工作中存在的不足
1.管理制度尚显粗糙，仍需要得到简化优化。
2.公司各部门的运营流程尚不够规范，工作标准尚未建立，部门与部门之间沟通不够顺畅。
3.招聘工作基本能够满足公司用人需要，但尚有一部分缺口，招聘力度仍需加大，招聘渠道仍需拓展。
4.招聘审批程序执行不够到位，人员编制不太合理，某些部门人员超编现象较为突出。
5.员工流失率较高，离职面谈工作没有开展，降低员工流失率方面没有制定相应措施。
6.培训体系尚未建立，培训评估没有实施，没有适合的专职培训师，员工服务意识、销售技巧、职业素养、执行力等有所欠缺，尚待学习提高。
7.绩效管理只考核一部分基层员工，考核体系尚未完善，考核过程尚不能得到控制，考核管理流于形式，考核结果不能运用。
8.薪酬体系尚显粗糙，薪资标准控制还不够严格。
9.食堂饭菜质量尚需提高，检查力度还需加强。
10.办公费用较高还需控制，采购审批制度及出库入库管控还需加强，办公用品管理力度还不够严格。
11.督查力度不足，督查范围不广，制度维护力度较弱。
督查工作尚流于形式，未能触及督查核心资料。
三、__年度工作计划
__年是公司发展的关键一年，本部门将紧紧围绕公司发展战略及经营目标开展工作，团结努力，履行职责，确保人力需求、人力培训、制度维护、薪酬激励、后勤保障等各个方面能满足公司经营发展需求，为实现公司__年度目标尽职尽责。
1、健全和完善公司各项制度及工作标准
⑴根据公司发展需求，适时修改和优化公司管理制度，使公司制度更加合理规范，为公司“法治”打下基础。
⑵根据各部门实际运营状况，制定和完善公司运营流程，使各部门沟通更加顺畅，程序更加规范。
⑶根据原有的岗位职责，结合公司各部门的实际情景，重新修改各部门的岗位职责。使职责清晰，职责明确。
2.深挖招聘渠道，满足人力需求。
⑴根据公司岗位编制及岗位缺编需求，制定公司年度招聘需求。根据招聘需求，确定招聘渠道，执行招聘政策及招聘程序，为公司招录到适宜的人力及人才。
⑵根据__年度招聘经验，营业员招聘这块坚持走广场现场招聘形式，辅以海报宣传张贴和广场外招聘横幅悬挂，坚持每周五个工作日在广场外现场招聘。
⑶自聘员工招辞趋于稳定，缺编不大，网站招聘进一步优化，保留江西人才人事网和抚州招聘网。
⑷做好__年度招聘费用预算，降低日常招聘宣传费用和网站招聘费用。
⑸与营运部门沟通，搭建离职员工面谈平台，切实了解员工离职原因，分析并加以改善，降低员工流失率，稳定营业员队伍。
3.加强培训管理工作，构建培训体系。
⑴如未能招聘到适合的培训专员，__年培训工作由崔主管负责兼任培训专员，实施__年度培训计划。
⑵根据公司实际状况及公司发展战略需要，制定__年度培训计划，并组织实施。
⑶与外部培训机构联络，__年度拟将公司管理人员送往专业机构或大型知名百货企业参加培训，主要课程是商务礼仪、销售技能及服务理念这三大块，提高管理人员综合素质。
⑷内部培训工作主要由培训专员开展，辅以各部门主管。继续开展视频培训学习，__年度每个部门根据实际工作情景，每周安排一次两个小时的课程。学完一个课程，撰写培训心得，并进行考试。整个年度持续不间断的学习，努力打造学习型组织，成长性团队。
⑸对每月新入职员工进行入职培训，做到及时性、有效性，最快的让新进员工熟悉公司流程制度，了解公司企业文化，熟悉自我的工作职责。
4.加强绩效管理，构建合理的激励机制。
⑴根据公司年度经营目标，制订公司__年度绩效考核体系。
⑵按照__年度绩效考核体系，实施绩效管理。绩效考核组需全程监控，使绩效考核公平、公正、透明，真正发挥绩效考核的激励作用。使多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得。能者给予上升的通道，庸者施以教育的机会。
⑶根据考核结果，进行有效的面谈，倡扬先进，教育后进，给后进者改善教育提高的机会。
⑷根据考核结果，不断改善考核体系，使考核体系更加完善，更能发挥激励的作用。
5.控制人力成本、完善薪资结构。
⑴根据公司发展需求，重新审订各部门编制，确保人岗适配。精简富余人员，降低人力管理成本，适当调整在职员工薪资待遇。
⑵根据现有的薪资标准及岗位情景，设计详细的薪资等级制度及岗位等级制度，结合绩效考核结果，给予员工更好、更科学、更广泛的晋升空间，增强员工的归属感。
6.加强企业文化建设，增强员工凝聚力。
⑴__年度，本部门拟与企划部配合，创办企业内刊，刊登公司高层动态，公司政策，宣扬公司文化，宣传先进个人事迹，选登员工优秀诗歌、散文、随笔等文章。发挥员工特长，供给培训教育及展现自身才华的平台。
⑵__年度，本部门拟与企划部配合，拟定企业之舞，决定企业之歌，并进行培训，人人会唱、人人会跳，丰富员工文化生活。在广场前设立公司旗帜及国旗。每月定期举办一次国旗、企旗升旗仪式，熏陶员工爱公司、爱祖国的情感，增强员工对公司的归属感和凝聚力，向社会大众展示融旺人爱员工爱家乡爱祖国的高尚情怀。
⑶建立公司网站，树立对外商业形象，建立与外界沟通的桥梁。让抚州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商誉及品牌。
⑷加强新入职员工企业文化培训教育活动，使融合聚力的企业文化根植能到每一位融旺人的心中。
⑸员工婚、丧、生病及有异常大的困难，需要公司施以援助的，各部门及时与人事部沟通，由人事部和相关部门代表公司给员工或员工家属施以帮忙和慰问，真正关心员工，让员工有家的感觉，让员工真正融入到融旺这个大家庭中。
7.规范行政管理工作，降低管理费用。
⑴__年度在上一年度办公管理费用的基础上降低30%。物资采购要严格审批，办公用品申领要严格手续，不合理采购要坚决杜绝，必需品、常用品要批发储存。
⑵加强废品统一管理，增创经济效益。
⑶易耗品仓和物料仓每月月终报表需上报审核。
⑷加强食堂检查力度，提升食堂饭菜质量及服务质量，提升员工满意度。
⑸及时为公司各部门服务，做好后勤保障工作。
8.严格考勤管理制度，保障企业有序运行。
在__年度考勤管理基础上，进一步控制调休频次，严格按照排班表执行，严格执行请休假审批制度，杜绝先休假后审批的弊端。坚决执行考勤纪律制度，及时处罚违纪职员。
9.加强督查力度，维护制度和流程的权威性。
进一步完善公司督查流程和制度，扩大督查范围，触及部门工作流程和工作标准是否合乎规范要求。严格执行每周一次的督查频次，使不规范行为得到及时改善，使领导批办的事项能及时得到落实。加大督查处罚力度，维护公司制度的权威性。
10.加强团队建设，打造强有力团队。
⑴在部门内建立学习制度，充分利用晨会、媒体、培训机构等平台，鼓励本部门职员持续学习，持续成长。
⑵继续坚持多鼓励、多赞美、多表扬的团队激励理念，建立一支进取向上朝气蓬勃的团队。
⑶与团队成员多沟通，及时了解团队成员工作和生活情景，关爱、帮忙和团结每一位成员。使团队成员始终处于融洽、合作、友爱、宽容的团队氛围中欢乐工作。
⑷加强制度学习，加强执行力培训，严格公司纪律，使本部门成为一个守纪律、有素养、有执行力的合格团队。
⑸加强服务理念教育，服务好公司其他部门，服务好公司商户，服务好每一位顾客，尊重每一个人，竭尽全力做好每一项工作。
人事专员工作总结5一、在政治上严格要求自我。
二、扎扎实实做好工资统计工作。部署并完成了全局职工__年7月调整工资标准和10月正常晋升工资档次以及离退休人员增加离退休费工作，填写个人调标晋档审批表600多份存档;上报__年各种工资、干部年报;完成__年劳动年审、残疾人就业年审;下达各局属各单位__年工资计划;清理清退在用合同工临时工;及时维护人事工资管理信息系统。将手中负责的工资统计工作全面、清楚、毫无差错地交给处内接管的同志。
三、大胆加强船员管理工作。本人3月份具体负责船员管理后，进取走访海事局、各船员培训单位，搞清楚各种办事程序，仔细学习船员管理的有关法律法规、政策性文件，深入船员中了解、熟悉情景，很快进入主角。加强船员管理的基础工作，进一步完善船员信息数据库，不断提高船员管理水平和工作效率。加强船员证书管理，整理船员各类证书，及时办理36本到期船员服务簿的年审，建立船员证书数据库，实现船员证书管理的信息化、规范化。清理船员假期，严格船员假期管理，周密安排、认真组织船员休假。为安排更多人员休假，压缩船舶靠泊码头人员的编制，由原先的26人减少到22人，船返港后，及时安排人员休假，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天。严格把关，切实做好四条船海上生产人员的调配工作。在从控制出海人员编制的原则下，全年完成四条船19个航次的出海人员调配工作。
这显然与绝大多数人的看法相背。中国经济的发展速度更快，基础设施发达，人民更加富足。但两位教授却强调，印度有中国不具备的某些东西，那就是能与欧美一流企业竞争的公司，如软件公司Infosys Technologies Ltd.和制药公司Dr. Reddy's Laboratories Ltd.。尽管印度缺少成为现代经济体的硬件，但却具备比中国更先进的现代经济体的软件，包括法院，金融体系和商学院等。
众所周知，潮水般的外商直接投资大大推动了中国的发展。但Tarun Khanna教授却认为：“中国欢迎跨国公司，以使国内企业家退居次要地位。”尽管这种状况事实上正在改变。
总而言之，这两位学者相信：“土生土长的企业家可能使印度比中国更具有长远优势。”
而在最新出版的世界经济论坛《全球竞争力报告》中，他们的观点得到了部分的验证。中国的微观竞争力落后于印度。在涉及80个国家的公司运作和战略排名和国家商业环境质量排名中，中国都仅仅排在第38位。而在技术创新的指标上，更是落在61位。
不管我们是否接受，全球化竞争正在改变我们的商业环境，对企业提出了更高的要求，这意味着我们需要更多具有创新精神和国际化能力的企业家。你不能依靠一批房地产大亨来帮助中国跻身世界强国之林。你也不能再指望那些成名已久的老企业家重新学习全球竞争法则。这就是我们持续关注那些有前途的创业者或者职业经理人的理由。这也是我们从未尝试一些诸如“中国富豪榜”或者“十大杰出企业家/经理人”之类专题的原因。
每年一度，又一个这样的专题“值得关注的20位商业精英”与您见面了。需要强调的是，这不是一个通常意义上的评选，也不是庸俗的“英雄排座次“，我们更愿意把它称为一次发现之旅。发现商界的”明日之星”，发现飞速进步的新锐力量。
从另一个角度看，这又可以算一个非正式的调查。这些人的身上反映了中国商业环境的最新变化。同去年相比，他们更加年轻，超过45岁只有1位，不少人30出头就成为总裁级人物。超过一半的人有过国外求学的经历，更多的人在跨国公司工作过。一个经理人的市场也初步形成，他们中的90％以上都接到过猎头公司的电话，最多的一位据说接到了超过50个。他们职业生涯中大多已经换过两次以上的工作。
当然，他们基本上集中在竞争激烈的行业中，比如IT、电信、消费电子、医药、乳品、投行等行业，请注意这些行业的国际化程度也最高。而在那些垄断行业中，我们没有找到合适的对象。作为第一代本土职业经理人，他们已经进入跨国公司中国区的最高层，一些人甚至开始转战国内企业。稀缺的不是资源而是头脑，对于有想法的创业者，融到上千万美元的资金也非难事。商业环境变得更加规范，咨询业、法律业的人士开始进入我们的视野。
当然，这肯定是一份有缺陷的名单，如果您发现我们的选择确有“遗珠之憾”，欢迎批评指正，我们将在来年更进一步完备它。
霍丰
年龄：41岁
职务：安捷伦公司中国区总裁
很多人猜想：作为安捷伦公司刚刚任命的首位本土总裁，霍丰应该新官上任三把火。
这一猜测没有得到证实。对霍丰来说，这是一个更为全面的管理工作，很多新的知识需要掌握；一贯比较自信的霍丰此时表示：“我有信心可以得到别人的指点”。
从惠普到安捷伦，霍丰的职业生涯已有十八个年头，几乎每隔两三年，都会接受一份新的工作挑战，并从中获得自身能力的提高，这方面，霍认为自己是个比较实在的人。
1985年从清华大学电子工程系毕业后，霍丰没有选择当时令人羡慕的技术研发工作，理由是：“只和机器打交道不是我的乐趣和志向所在。” 这一年恰逢清华开展全国教委特批供需见面试点，在单位名录里，霍丰相中了“中国电子进出口公司”。事实上，这是当年和惠普刚成立的合资公司的最大中方股东，惠普需要应届毕业生，但只有一个名额面向清华。
——霍丰后来得知，他中选的决定性因素在于，他是面试者中“唯一一个表示愿意做销售的大学生”。
基层营销工作使霍丰感受到全方位的锻炼：对产品的深度理解，较强的表达、沟通能力——还有客户潜意识中对销售人员品质的要求。当时，惠普在中国本地化的策略已悄然启动，他有各种机会和不同国家、背景、职位的同事交流、了解本职之外的工作。土产北京人霍丰喜欢这样的工作氛围，18年下来，他承认：“我是这方面比较大的受益者之一。”
由于业绩突出，霍在1989年被提升为销售经理，这意味他的职业从此转向管理工作。无疑，这是个转折。这个职位的前任是位加籍华人，临走前，他花了一天的时间和霍丰到康西草原去骑马，将管理工作最基本的概念一一传授。“那是个秋天，”霍丰回忆道，“我知道了‘领导’意味着什么——说起来，是在马背上学到。”
此后，多年的实践使他对领导概念有了亲身体验。其中，霍丰公认的一个优点是果断。
1990年，霍丰看中刚起步的中国电信市场，但当时整个惠普没有任何运营商方面的业务，他所在的团队花了很大精力和工厂沟通，改变传统的营销方式和价格策略，中国由此成为惠普电子测量仪器第一个开拓运营商市场的国家。恰巧那时中国电信业是进入光纤、光通讯的时代，全国开始铺光缆。十年来从几十万美元发展到几亿美元的好生意。目前的安捷伦，通信仍是核心业务。
霍丰认为自己的优势在于，考虑事情能够剔除杂念，因此往往看得更清楚。不过，这种快捷反应有时也会造成不足。霍丰听到了来自同事们的意见：人家讲了20％，他觉得听懂了100％，对剩下的80％容易表露出没有足够耐心，“尤其年轻的时候，表达的方式比较直接。”
对此，这位喜欢麻将、高尔夫，读书进展缓慢仍然不懈坚持的新总裁表示，他正在努力改变。■
吕晓翔
年龄：37岁
职务：葛兰素史克中国疫苗部总经理
和吕晓翔谈话，你会感到他坚定语气背后的积极进取姿态。这也难怪，整整一年前，年仅37岁的他就任葛兰素史克（GSK）中国疫苗部总经理，成为这家在华最大的跨国医药企业中惟一一位由本土员工提升的总经理。
1994年加入葛兰素公司的吕晓翔从处方药的医药代表做起。此前，临床医学专业毕业并做了6年外科手术医生的他对销售工作毫不了解，进入一家医药企业只是想尝试着寻找改变人生的机会。
吕晓翔从业后很快发现，“GSK是一个职业道德规范极严的公司，而中国的医药市场是一个比较混乱的市场，如此一来，怎样在最难的规则下实现最大的销售目标就成为考验。”
不过吕很快证明了自己的优秀。只用了一年的时间，他就赢得了第一次的提升。在从医药代表到GSK疫苗部总经理的七、八年间，吕晓翔共经历了十二、三次提升，负责过销售、物流、客服管理等各个环节的工作。吕言谈之中总是把生意和管理称为游戏，在他看来，商战是人类发明的最复杂也最刺激的游戏，谈到自己成功的秘诀时说：“我不象很多人那样认为商业就是一场你输我赢的零和游戏，我认为商业应该是不断创造新价值的游戏。”
吕把自己的成功归结于自己务实、坚定、善于学习。他是一个对过程的要求远甚于对结果的重视的人。他只用了半年时间，就使自己由一个差不多将英语忘得一干二净的人，变成能用英语流利地向外国籍上司作两三个小时辩论的“自我推销者”。
2001年3月，在对葛兰素疫苗部门的业务重组中，作为疫苗部门销售总监的吕晓翔在稳定员工情绪、制定新发展战略方面发挥了重要作用，这成为他不久后被提升为疫苗部总经理的最直接因素。充满干劲的吕晓翔认为GSK疫苗部要在培育市场及消费者习惯的基础上，提高GSK疫苗的市场份额。
现在，GSK已经在这一市场上成为当之无愧的领先者。GSK主推的6种疫苗产品，年增长率在30%以上。
SARS给吕晓翔提供了新机会。“公众的健康和卫生意识的提高、政府对疾病预防控制工作的加强，都将作为这场疫情的中长期效应体现出来。”吕认为疫苗部今年增长45%的目标在历经了SARS后仍然会实现。■
陶景洲
年龄：44岁
职务：高特律师事务所北京首席代表
陶景州眼上生意兴隆。最近几年，他曾在数十起反倾销案件中为中国企业做，也参与了数十家全球500强企业在华的几百项投资，被誉为“中国反倾销第一人。”
1977年陶景洲考上了北大法律系时，妈妈因为不想让他离开家，悄悄把志愿填成了安徽师范学院，但陶景洲坚持认为只有第一流的学府才能出第一流的人才，最终还是到了北大。如今，他已经是高特兄弟事务所北京办事处首席代表，公认的第一流的反倾销和跨国投资法律事务的专家。
1981年，陶景洲参加了出国预备留学生的考试，次年他作为中国恢复高考制度后最早的公派留学研究生，来到巴黎。浪漫之都的新生活却并没有那么浪漫。他只有1900元奖学金。刚上课时，他什么也听不懂，只能拼命学语言，街道两旁的路标和店名都甚至成了练习的课本。1986年，28岁的陶景洲登上了巴黎第二大学、第十大学的讲台，以法文讲授中国经济法课程。
1991年，陶景洲回国负责高特兄弟事务所北京办事处。当时他没有自己的客户，只有六名员工。他通过举办各种经济法律研讨会和知识讲座，如反倾销诉讼、国际贷款交易，叩开了客户大门。
在陶景洲的办公室墙上，有两个很醒目的大字：难歇。他说原来是四个字：壮志难歇。用危机感在不断地鞭策着他向更高的目标奋进。
他是个讲究生活的人。品味红酒，收集名人的字也是他的爱好。他还会写诗，一个朋友说，写诗的人，内心一定不会枯燥。■
杨旭
年龄：38岁
职务：intel中国区总经理
见过杨旭的人对他的发型都会留下深刻的印象，因为极少会看到一家跨国公司的中国区总经理有着美国大兵般的发型。
在1994年底，当时的杨旭还并不是英特尔中国公司的总经理，当时国内的PC市场国外品牌占据了90%以上的市场，国内只有屈指可数的几家PC厂商在努力拚杀。
杨旭坚信英特尔在中国的发展一定要和当地的产业一同做大。只有国内PC新贵出现了，英特尔才能成功。由于对国内厂商的支持并不是简单地把芯片卖给联想们就完事儿了，杨旭需要把英特尔方方面面的资源调集过来，为国内蹒跚学步的厂商们提供研发、产品线的规划甚至于公司管理等多方面的支持。但英特尔这样做势必会影响同国外品牌诸如康柏电脑的关系。
所以杨旭称那是英特尔在中国的一次赌博，所幸的是，他们判断对了方向。“奔腾”的辉煌映亮了杨旭，他的才华在英特尔高层面前一览无余，2000年10月1日杨旭被任命为英特尔(中国)有限公司总经理，负责销售与营销有关的部门。
这名美国“大兵”和英特尔公司的关系非同一般。早在1986年5月，当时还在美国GMI工程和管理学院读大学一年级的杨旭，就因英特尔与该校的一个合作项目以实习生的身份加入英特尔公司。但现在他的任务已经是去影响英特尔公司在中国的策略了。
“如果说我只是一味地去执行公司的策略，CEO贝瑞特一定会骂我，因为我的工作没做好。”杨旭如此定位自己目前的工作。
他的任务并不轻松。新的“迅驰”芯片还有待被大众接受。经过网络泡沫之后，企业在技术支出上也更加谨慎。这意味更艰苦的销售工作。
但杨旭并不像其他经理人那样废寝忘食，注重生活质量的他每天平均能够有6-7小时的睡眠，在节假日还会花上几个小时帮助老婆编辑拍摄的DV影片，当然是在英特尔芯片的电脑上。■
黄钢
年龄：47岁
职务：光桥科技CEO
在自己当老板之前，博士出身的黄钢在AT＆T及朗讯有着超过15年的工作经历。
作为美国朗讯公司光网络部远东地区副总裁，黄是贝尔实验室最早开发SDH光传输系统的研究人员之一。随后的近十年间，黄钢成为朗讯科技在中国开创该类市场的功臣。
然而，随着朗讯全球业绩的不断下滑，2000年8月，黄钢做出决定：离开朗讯，和志同道合者在美国硅谷创立了光桥电讯公司。
他的个人魅力迅速吸引了一大批前同事追随。光桥的多位副总裁、总工程师、首席运营官都来自朗讯中国。甚至连光桥的市场财务总监、市场部人员都多数来自朗讯。
黄钢的商业模式是：引进美国先进的电信设备，在中国进行“本土化”加工，辅以维修调试等承诺服务。
在不到两年的时间里，这种商机造就了1700万美元的销售额；网络泡沫破灭后，光桥不俗的业绩和迅猛的增长引来了第一轮融资——1400万美元，是迄今为止中国电信业史上最大的一笔风险投资。紧接着今年二月，来自联想投资等方面的投资者又热情参与了第二轮融资。“之所以投资光桥，首先是看重光桥科技的核心创业团队，尤其是作为CEO的黄钢本人”，联想投资的总裁朱立南评价说。■
王敬
年龄：37岁
职务：华润万佳有限公司首席运营官
今年2月，华润万佳惊爆人事“地震”。铁腕总经理徐刚挂冠而去，一批老臣尾随离开。这家一年前刚被收购的公司陷入了亏损和权力真空的双重打击中。
华润集团总裁宁高宁火速调来香港励致的陈朗主持大局。但后者虽然同属华润系，却只有家具业经验。业界一片哗然，不知宁老板是何用意。3个月后，答案水落石出。
这家内地最大的连锁零售商之一迎来了新实权人物。罗兰贝格管理咨询北京办事处副总裁王敬正式出任华润万佳的首席运营官。他的履历表上还有国际连锁巨头普尔斯马特的中国采购总监、物美集团高级副总裁等骄人经历。
王敬早就得到华润高层的认可。2002年，华润万佳制定了跨区域多业态的全国战略发展计划，聘请的项目设计顾问就是罗兰贝格，而王敬就是整个项目的负责人，他的工作和一些方案被华润一致评为最佳。
王敬职业生涯的第一个转折点发生在2001年年初，他得到一家猎头公司的举荐，以合伙人的身份进入罗兰贝格这家国际顶级管理咨询公司，成为零售业咨询顾问团中的带头人。
因此，在华润万佳出现这个困境的时候，公司高层自然想到了王敬。为此他们打乱了原来的公司治理结构，设置了首席执行官和首席运营官两职，王敬的职责是分管华南、华东、华北、香港区及人力资源、企业发展、信息管理和竞争力中心工作。其重要性可想而知。
面对这样一个华润万佳，当初作为一个旁观者的王敬现在要置身局中，还能否维持自己的那份清醒呢？■
侯松容
年龄：35岁
职务：康佳集团总裁
2003年4月，康佳一万七千多员工，每个人拿到了3个苹果。这是上任一年的新总裁侯松容推出的新的激励制度。今年第一季度康佳业绩全线飘红，整个产销量突破纪录，彩电3月份更是全国第一。对于康佳和侯松容来说，这三个苹果的味道都格外香甜。
一年前的康佳正值多事之秋。先是2001年度中报亏损，引来业界哗然，随后市场又传出康佳欲抛甩彩电业务的说法，紧接着又是亏损近7亿人民币的2001年报出台。整个康佳状态低迷，士气不振。
2002年4月27日，深圳康佳集团董事会公告，2001年6月上任的总裁梁荣离任，总裁改由集团原常务副总裁侯松容担纲。这个决定几乎让所有人都感到意外。包括侯松容自己。董事局何以突然将康佳这样一个总资产100多亿、净资产40多亿的企业交到一个还不为人所知年仅34岁的人身上？
不用怀疑侯的能力。侯松容曾经因高中数理化三科竞赛成绩在云南省数一数二，而且在全国物理竞赛中得奖，被保送北大物理系，后改投管理系。
年轻在康佳也不是很大的问题，侯松容的两位前任，陈伟荣35岁做总裁。梁荣29岁就做副总裁。但侯松容此时上任，最大的问题在于其资历不具备足够的说服力，尤其是电器行业的经验。侯松容曾在深圳中侨实业有限公司任厂长；从1991年一直在深圳华侨城工作，直到2001年2月才进入康佳。
侯松容身上有股书生气，在得知自己“扶正”后，他连办公室也没换，换掉的只是原来门上的“副总裁”铭牌。
韦尔奇和郭士纳是侯松容最欣赏的企业家。他们共同的特点是强调制度的重要性，并注重调动大家的积极性。侯上台后，据说出台了近百套制度。他睡觉前每天必看的书不是管理，是历史类书籍。康佳的员工公认，侯是很好的演说家。
侯松容强调“康佳更愿意选择能够高速增长但是风险很大、激烈竞争的产业，这是康佳的企业人格，它需要这样的生存方式“。他大胆的赌博初见成效。
来自赛迪的最新统计数据显示，康佳手机已胜利闯入国产手机三甲行列，市场占有率在所有品牌中名列前五位。■
高 旭
年龄：35岁
职务：麦肯锡公司全球董事合伙人
汽车和家电行业是最吸引媒体眼球的报道领域，也是麦肯锡的咨询专家高旭专事的两个领域，但是你很少见到他抛头露面。这位个子高高的北京人在他上海的办公室里默默工作，靠自己服务的口碑赢得客户的尊敬。2002年底，麦肯锡全球的合伙人聚在一起对他做作出评定，一致通过他为公司新的全球董事合伙人。
“选择这两个行业是机遇的巧合，接触了这两个行业后就觉得非常感兴趣。” 性情温和、待人友善的高以一种谦和的口吻概括了他的经历，“做完一个项目再做完一个项目，不知不觉中，你就会被别人认作是这个行业的专家。”他的职业生涯中迄今最为漂亮的一件事就是凭借手中强有力的数据支持与详尽分析，说服一家著名的跨国汽车巨头改变合作伙伴，但他拒绝透露更多的细节，这是行规。
1989年在国际关系学院读完大学两年级的课程后，高旭前往美国明尼苏达的圣·约翰大学攻读经济和会计专业。大学毕业后，他最先进入了旧金山的永道会计师事务所，1994年又被调到永道在上海的办公室。1996年，他第一次加入麦肯锡，一年多后，年轻的高旭决定去一家美国风险投资公司在中国从事业务。2年与企业不同的打交道方式让他认识到，中国的企业不是缺钱或者缺少投资机会，最大的问题还是缺少关键的管理人才。“中国的咨询公司有很多，但其中真正能够为企业提供帮助的并不多。”高旭于是重新回到咨询业，但他没有直接回到麦肯锡而是去了科尔尼。几经权衡，2000年他又回到麦肯锡。
高旭认为从来不在媒体上做广告的麦肯锡公司是全球最好的咨询公司。“在中国，尤其是在前些年，很多企业和我们合作的时候，毕竟觉得代价不小，于是就想靠做一个项目就解决所有的问题。”他说，“这很不现实，特别是在产品战略或者组织架构这样实施要求很高的项目上，必须要有第二次第三次乃至更多的合作。”
2002年，高旭完成了对中国一家著名汽车集团未来发展的战略规划，这家一直被人们视作汽车投资公司的企业终于要重新树立自己的汽车品牌了。但是高旭甘心就做这样的幕后英雄吗？“麦肯锡的传统是很少有人会在这里工作到老。”高旭十分坦率，“更多的人学到了很多东西，然后会有第二第三个职业，比如IBM的前任董事长郭士纳原来就是麦肯锡公司在美国纽约的资深合伙人。”■
谢 耘
年龄：40岁
职务：神州数码软件有限公司总经理
2000年中，联想分拆已是紧锣密鼓、箭在弦上。大家都知道，郭为将带着自己的人马另闯一番天下。新公司连名字都已经取好，叫做“神州数码”。
当时身为联想信息电子公司总经理的谢耘意外接到了一个电话。按照规划，做掌上电脑和手持设备的联想信息电子要划给杨元庆，技术出身的谢耘去到联想电脑也是顺理成章。但郭为希望谢耘再考虑一下神州数码首席技术官这个职位。
当然这不是郭为的最终目的。一心要“再造一个联想”的他不甘心以分销始，又以分销终。在麦肯锡的建议下，神州数码选择了供应链管理、软件集成和网络基础设施三箭齐发，最后统一在IT服务的大旗下。“三年后，我们的软件及服务收入要达到100亿元，纯粹自主知识产权的软件收入15亿。”郭为说。
但是一帮SALES聚集的神州数码又该如何将其变为事实？
在郭为看来，谢耘就是最合适的人选。他是当时公司内少有的懂整套产品研发和管理经验的人，清华的博士，在国外留学，在摩托罗拉工作过。“两个月以后，我要看到详细报告”。郭为很快给了谢耘新任务。
2002年10月18日，神州数码宣布以软件事业部为主体，成立神州数码软件有限公司，谢耘任总经理。 当年，神州数码软件公司实现软件收入1.4亿人民币。■
汪 静
年龄：40岁
职务：美国高通公司中国区董事长
这位刚刚履新的中年男子，其可向人讲述的商业履历其实极为短暂。事实上，在加入高通公司之前，他的全部光荣都是在那个被人们称为律师的职业领域获得的。
汪静，安徽生人，中国人民大学国际法硕士研究生，美国弗吉尼亚大学法学硕士。上个世纪90年代初帮助中国企业打赢第一例美国对华反倾销诉讼之后，从业美国著名的Reed Smith律师行12年，成为不折不扣的华盛顿律师。
高通公司董事长雅各布绝对不会容许一项草率的人事任命在这里发生。以中国政府将于2004年上半年公布3G主流标准的假设为时间参照，这一任命其实发生在决战前夕。
雅各布至少在2001年就为这一任命做了铺垫。2001年，汪静正式加盟高通公司，任全球高级副总裁，负责国际战略与法律事务，同时领导高通全球业务发展组织中亚太战略委员会的有关工作。这给汪静预留了近两年的时间去了解高通以及他未来要攻取的中国市场。
他好像更像是一个商业参赞。他的中西文化背景，以及此前他在中国的声誉，汪静帮助过中国解决购买通信卫星的燃眉之急。在高通与中国自主的TD－SCDMA技术因为知识产权争执的最激烈时刻，汪静飞赴中国作出说明。他的坦诚相见显然赢得了大唐和业内人士的好感。■
瞿优远
年龄：38岁
职务：《体坛周报》社长兼总编辑
2001年的时候，瞿优远为自己定下了一个人生计划：用9年时间，做成中国最大的体育传媒集团，然后在45岁功成身退。
他的朋友和敌人都非常清楚， 这个精力旺盛、笑容满面的湖南人向来说到做到。不久，中国最著名的体育类报纸《体坛周报》将英文名字从“SPORTS WEEKLY”改为“TITAN SPORTS”。而“TITAN”在英文中的意思是“巨人”。
为了成功，瞿优远可以做一切必需做的事情。他花百万天价从对手那边挖角，在欧洲和美国派驻专职和兼职记者，与国际级的体育报纸《队报》、《米兰体育报》、《马卡报》互利合作，成立“体坛投资股份有限公司”和“体坛文化传播有限公司”，目标直指上市，刊登广告邀请营销高手加盟，与体坛人一起开创大场面。
从奥运会到世界杯再到最新皇马访华，每一个这样的机会都只能刺激他用更富侵略性的手段去压榨对手的生存空间。
“中国任何一位体育媒体的CEO都可能有这样一个梦：办一张体育日报、一份足球类周刊、一份综合体育类周刊或双周刊。”瞿优远离他的目标已经越来越近。■
杨大跃
年龄：41岁
职务：中兴通讯公司 总裁助理
1989年，27岁的杨大跃带着一些失望地走出了美国大使馆，他已经是第三次被拒签了，失去了上美国攻读工学博士的机会。那个签证官不会想到，多年后这个年轻人虽然没有继续在学术道路上走下去，但是却在摩托罗拉公司成长为成功的职业经理人，接着又加盟中国新兴的电讯公司。
2001年底，有50多家猎头在挖他，他先后接触了几家跨国公司，只有中兴是总裁侯为贵亲自出马，经过短短不到2小时的谈话，中兴就决定向他发聘书。于是，他离开了离开了工作近10多年的外企，任中兴通讯的总裁助理，全面负责客户服务。
杨大跃是个典型的山东大汉，社团和体育活动的积极分子。他喜欢挑战性。杨大跃为每家公司工作所信奉的做事原则都是：要做就做出最好成绩（业绩第一）。
自从1991年加入外企。工作时间最长的、给他最大的启示和成长空间的就是摩托罗拉公司。他在摩托罗拉工作过8年多，老板每年给他的业绩评估结果都是超额完成目标。杨大跃显然在中兴找到了自己的用武之地。通过实施“补漏洞”战略，2002年他所负责的中兴通讯售后服务业务客户满意度提高了4.3个百分点，维护收费达2.1亿元。■
乔 松
年龄：34岁
职务：联想集团高级副总裁
联想不喜欢“职业经理人”这几个字，无论职业经理人的核心界定如何。他们争辩说，联想的几乎所有高层都是自己培养起来的，与职业经理人的区别可能形同天壤。
而乔松，正是联想这种内部成长的范例之一。乔松1991年从清华大学计算机科学与技术系毕业后进入联想，此后相当长的一段时间里，他需要骑一个半小时以上的自行车上班。他是如此受联想的文化感染，以至于仅仅成为联想集团众多部门主管中的一分子的时候，他便开始游说当时在硅谷工作的妻子归国与其定居。他向她推销他的事业以及联想集团长达4年。乔松如此得到的回报是，毕业整10年后，他的身份是联想集团高级副总裁。
与所有被吸纳入联想集团的员工别无二致，乔松的工作从每一个具体的执行开始。不同的是，乔松完成任务的能力似乎比集团里的大多数人都要快些。1998年乔松接管集团笔记本电脑事业部后，昭阳笔记本电脑的亏损赤字被迅速转绿。2001年一季度，一直为联想占据的笔记本电脑销售头名一度为戴尔占领，但第二季度就马上又被联想拿了回来——对手甚至连高兴的时间都没有。现在，他领军的企业IT部门是联想财报中贡献利润最突出的。
乔松身上还具备另外一种非技术人员所常有的素质，则是他思考“大问题”的爱好。在未来的很多时候，他都可能从这一爱好中大受裨益。■
徐文荣
年龄：41岁
职务：中石油物探公司总经理
徐文荣教授的新头衔有些拗口。这位42岁的地球物理学家亲身经历了中石油这家巨型国企的转型。徐的能力并不局限在技术领域，在扎实的工程师背景下，徐文荣逐渐展现简约的处事风格和较强的外语能力，他切入工程管理、乃至组织管理的过程开始顺畅起来：从勘探处处长、外事处处长、直到物探局局长。
2002年12月，中石油集团将旗下物探局改组为东方地球物理勘探有限公司，徐文荣出任总经理。
他的任务庞杂：调整原有机关模式，重建公司组织结构，以市场为基准创建市场营销部和设备物资部；与中油股份建立新型的战略伙伴关系。
中石油集团显然对他寄予厚望。这家以上游资源为主的能源企业亟需更多的能源储备。
徐文荣必须打好每一步算盘，比如：将每年近16个亿的装备及物资采购费用进行规范运作，全面公开招标——如果采购成本降低5%，可以节约8000万元。
年轻总经理的日程很繁忙：日常管理、出国、谈判: 同时，春节期间探望基层勘探员工的传统依然被完好保持。■
张红力
年龄：38岁
职务：德意志银行中国区总裁
如果有人向你这样介绍张红力，他38岁，现任德意志银行亚洲副董事长、董事总经理兼大中华区总裁，可能很难引起你的兴趣，那就再加上一条，第十届全国政协委员，在中国的外企高管中，仅有4位获此政治待遇，这时候，你就必须仔细注意这个东北汉子了。
出生于哈尔滨的张红力，1985年从黑龙江农垦大学毕业，然后前往美国留学，先后获得加拿大阿尔波特大学生物遗传学硕士和美国加州圣格拉大学MBA学位，之后张红力任施罗德商人银行和高盛(亚洲)公司中国投资银行部主管和执行董事兼北京代表处首席代表，他的辉煌战绩之一包括成功护航中石油上市。
为了出席全国政协会议，张的上司还特意给了他十天的带薪假期。
而张的业绩也足以让他的上司骄傲。在张红力加盟德意志银行后，这家过去的二线投行明显加快了在中国拓展业务的步伐。在抢先获得QFII(合格境外机构投资者)资格之后，德意志银行组建合资证券公司的谈判已经进入了最后阶段，建立合资基金的谈判也正在进行中。这个名字正被越来越多的人所熟知。■
董文标
年龄：46岁
职务：民生银行总经理
目前，包括世界银行下属的国际金融公司在内的众多外国投资者都在争夺民生银行的股份。《华尔街日报》的评论说：“民生银行在中国银行业中鹤立鸡群”。
2000年5月，43岁的董文标就任民生银行总经理，他被媒体称为中国最年轻的银行行长。他当选获得的是董事会的全票通过。和民生银行前两任年纪六旬上下的行长相比，董文标显得“稚嫩”。董事会看中的是“他比较年轻”和“资历更市场化”。
同事们对这位年轻的行长又爱又恨，因为他除了工作没有特别的爱好，经常加班，弄得大家都无法回家。董自己也承认是个急性子，“走路都是一般人跟不上的，个子不高，走路快。我办事比较急，但待人比较温和。”
上任第四个月，他发起了民生银行的第一次机构重组，一个月内总行人员精简了1/6。在民生内部，董文标提出了“在控制住风险的前提下超常规发展”的口号。2000年11月，也就是董文标上任半年后，民生银行走进中国资本市场，迈出了历史性的一步。截至去年底，民生银行的资产从1999年时的360亿，增长5倍以上，达到2420亿元。
一提起中国民生银行，人们首先想到它戴的那顶“帽子”——一家以民营资本为主的股份制商业银行。这家银行的股东都是民间富豪大佬，很多人担心该银行会变成股东们的提款机。这显然不是董文标想看到的，他希望民生银行给人留下深刻印象的是其创新产品，而不是制度优势。
民生的突破口就是创新和营销金融新产品。董曾经说过“银行业专门做存、贷款是很愚蠢的”，“不以搞传统存贷款为主业”。
这位中国最年轻的银行行长并没有显赫的出身和学历背景，最初只是个中专毕业生。但这不妨碍他在其金融职场生涯的每一个地方都留下辉煌的印记。曾执教于河南金融管理学院的董文标，后来在担任交通银行郑州分行行长期间因经营业绩突出，郑州分行在全系统被称作“郑州奇迹”。■
卢 雷
年龄：41岁
职务：摩托罗拉公司副总裁
戴着金边眼睛，说话慢条斯理的卢雷不太像一个出身在北京军人家庭的年轻人。
他绝对可以被看成是跨国公司本土化最成功的个人案例。自从加入摩托罗拉公司10年来，好运就一直伴着他。拥有1个博士、2个硕士学位的卢雷最初加入的是摩托罗拉在芝加哥的总公司。1995年他回国后，先被派到摩托罗拉在华的工厂中磨炼，然后是一个又一个不同的岗位，从市场部经理、合资计划部经理、寻呼机工厂制造部经理，再到手机部销售总监，直到去年9月，被任命为公司的全球副总裁兼个人通讯事业部中国区总经理，他成为了大陆本土在摩托罗拉最高层的人才。
但在不少业内人士眼里，卢雷今天的业绩更多的还是和他个人的表现有关。一向注重内部培养的摩托罗拉很早就注意到他身上的领导才能。卢雷一直被当为有潜质管理干部培训中的重点对象，后来又被安排在手机业务的不同部门，以期全面了解公司流程。与总部的沟通也是经常的内容。
2002年，他全面接手了摩托罗拉在中国市场的手机业务。卢雷的基本做法就是“永远领先客户的需求”——两三年前，卢雷所在的部门就估计了现在市场细分的程度，并制定了相应的策略，以E、T、V、C和A等不同的产品系列来覆盖不同市场及用户群。在CDMA市场，摩托罗拉第一年就拿到了50%的份额。
现在，卢雷的担子更重了。进入2003年，因为国产手机的崛起和SARS的影响，摩托罗拉在华的市场份额已经降低了不少，行业的高增长时代已经过去，手机还能成为公司最赚钱的部门吗？卢雷必须拿出十二分的精力来重新对付这个变幻莫测的市场。这对希望平衡好自己的生活和工作，“很想多跟两个孩子在一起”的他来说，又是一个新难题。■
潘 刚
年龄：33岁
职务：伊利集团总裁
当潘刚去年7月就任内蒙古伊利集团总裁之职时，年仅32岁的他令外界禁不住感叹“后生可畏”。当时，伊利是乳业市场占有率最高、年销售额达40亿元的龙头企业，乳业惟一一家国内上市公司。
但是人们并没有看到这位传奇少帅的戏剧性开场。在乳制品工业协会的年会上，众多同行带着挑剔和好奇的目光想要看看伊利新帅有什么新战略要开展，但潘刚很聪明地以年度工作总结来代替自己的施政演说，这多少令人有点儿失望。伊利内部的人说，新总裁的上任很平静。
他的前任只当了半年总裁。到现在为止，他不仅没有离开，而且伊利似乎在他的战略下稳健向前。 潘刚1992年从内蒙古农业大学毕业后就进入伊利。伊利集团董事会一位成员评价他“是适合带领伊利向日处理鲜奶2000万吨目标迈进的人”。
他显示出与年龄不相称的沉稳。潘表示，企业之间竞争关键是观念的竞争，也就是对自己企业的定位。他看重的是三五年以后的竞争，而不是眼前利益。
他雄心勃勃的目标是到2012年进入世界乳业20强。他也没有丢弃对学习的热情。为了赶上两位南开大学教授在伊利总部里讲授的MBA核心课程，潘刚可以从出差的外地急匆匆地赶回呼和浩特市的伊利总部。■
戴怀宗
年龄：40岁
职务：伊莱克斯中国运营总监
从年初上任伊莱克斯中国运营总监以来，戴怀宗一个人跑遍了伊莱克斯中国的各大区域销售市场。他试图将以前在苹果电脑、IBM的工作习惯带到伊莱克斯，他督促员工们“我们要快，要跑起来”。
从1992年算起，这个大个子的香港人在大陆商界已经打拼了11年，而他在苹果电脑前后呆了13年，直到任苹果电脑中国区总裁。从时髦的IT行业到传统的家电企业，戴怀宗认为伊莱克斯对自己有强大的吸引力。伊莱克斯在中国的业务涉及了生产、产品开发、市场销售及品牌管理的各个环节，“伊莱克斯给了我一个很好的平台，我可以去按照市场的需求去实施自己的想法”，戴说。
对于中国家电市场的特殊性和激烈竞争，戴显得信心十足。“IT的市场反应速度更快”。“我知道消费者在哪儿，机会在哪儿，如何去管理公司，如何去卖产品”;“做市场可以看很多书，但最重要的是感觉”。
他已经将家从香港搬到上海。对于伊莱克斯的未来，戴的目标是“OK，做白色家电行业的领导者”。■
陈天桥
年龄：30岁
职务：上海盛大网络公司CEO
你可以不喜欢陈天桥，但你却不得不佩服他。
1993年陈天桥就以上海市惟一的 “优秀学生干部标兵”身份从复旦大学经济系提前一年毕业，这样的情况在复旦历史中只有18个人能够做到。随即陈天桥进入知名的上海陆家嘴集团工作。尽管最初他被安排在控制室为前来陆家嘴集团参观学习的代表团播放录像，但到了1995年陈天桥已成为集团公司董事长秘书。
1999年11月，他凑足了50万元的启动资金后，一家名为上海盛大网络发展有限公司的动漫网站成立了。但是当Wemade Entertainment这家韩国公司希望合作网络游戏《传奇》的时候，陈天桥的传奇才真正开始。
