时间：2023-02-06 12:21:00
【中国电力建设集团公司】8月7日，中国电力建设集团公司年内首期中青年管理人才高级研修班结业。研修班为期21天，共开设了“视野、动态、趋势”“管理、协同、效益”“领导、技能、发展”“文化、团队、熔炼”等四个模块的培训课程，重点邀请清华大学、中国人民大学等院校教授以及知名管理培训专家授课，主要培训对象为成员企业中层及以上管理人才、股份公司总部部门处级管理人员。
【中电投集团公司】8月11日，中电投集团公司首期系统办公室主任综合能力培训班在京举办。集团公司34家二级单位的36名学员参加了为期6天的培训班。本期培训班系公司第一次以专业分类的领导人员综合能力提升班，第一次在培训过程中同步建立岗位胜任力模型。培训策划按照“专业力、领导力、文化力”三个维度进行设计，植入高培中心品牌课程和岗位胜任力模型建模任务，着力提升学员专业管理、团队领导和文化熔炼的能力。
【中国华能集团公司】8月13日，中国华能集团公司2014年人力资源系统信息应用竞赛在京举办，来自华能系统63家单位的103名选手参加了竞赛。本次竞赛分理论考试和实操上机考试两部分进行，包括组织人事和薪酬社保两个专业模块。经过角逐，淮阴电厂获团体一等奖；白杨河电厂伊颖获组织人事模块个人一等奖；淮阴电厂朱弦获薪酬社保模块个人一等奖。
【中国葛洲坝集团股份公司】8月14日，中国葛洲坝集团股份公司第一届商务管理高级培训班结业。集团股份公司总经济师徐志国强调，本次培训更多的是教会大家思路和方法，具体的知识还需要学员们平时去积累，进一步完善自己的知识体系，提升综合素质。他希望学员在工作岗位上继续学习，将所学内容消化，探索商务管理体系的建设与创新，加强本单位商务人才培养与队伍建设，提升商务管理水平，提升企业整体效益。
【海南电网公司】8月15日，海南电网公司启动2015年培训评价需求调查。需求调查按两个层面三种类别，即组织层面和个人层面，分专业管理类、专业技术类和技能类进行。组织层面的需求主要由公司本部19个专业部门站在公司战略发展角度考虑，需要本专业序列各层级人员必须具备能力素质和急需培训学习提升而提出的培训需求；个人层面需求是指专业管理类、专业技术类和技能类人员根据自身履职能力、岗位胜任能力和技能等级持证情况需要培训提升和持证而提出需求。
【内蒙古电力公司】8月18日，内蒙古电力公司2014年第一期新提任领导人员培训班开班。来自公司总部及所属单位的42名新提任领导人员将开始为期3周的培训。本期培训班采用全脱产、封闭式培训，培训安排了形势任务、领导力提升、电网运营管理等6个模块的内容。第二期培训班将于10月在北京举办。
【国家电网公司】8月20日，国家电网公司第一期领军人才第三阶段集中培训结束。培训以“加强行动实践考察、强化成果共享与领军能力”为目标。培训形式包括案例分享、专业课程、公共课程、新老学员交流和跨专业交流五大部分，强化培训成果的应用与共享。集中培训结束后，学员们将在跟踪培训阶段融合读书自学、自主课题研究、专业传承、交叉挂职锻炼等多种培养方式，进一步加强领军学员行动实践。
【中国华电集团公司】8月22日，中国华电集团公司第17届技能大赛（风电运维）落幕，来自公司系统29家风电企业的78名选手参加了比赛。经过角逐，辉腾锡勒公司杜文珍、李威，蒙东分公司吴淘获个人前三名，河北沽源公司荣获团体第一名。大赛还评选出10名“集团公司技术能手”。
【南方电网公司】8月25日，南方电网公司发文要求开展干部网络培训，培训分两个阶段进行。第一阶段从发文之日起，培训对象为公司党组管理干部，总部、广州供电局处级干部；第二阶段从10月起，培训对象为公司系统副处级及以上干部。培训方式通过关注订阅号为“南方电网-领导力与南网发展”微信学习平台，完成实名登记后可接收“每周一期、一期四门”的微课程推送，获得平台“学习-微课学习”菜单下所有微课程学习权限，以及学习月刊、学习提醒、学习情况反馈等服务。
【中国能源建设集团有限公司】8月27日，中国能源建设集团有限公司第二期近期提拔领导干部培训班开班。此次开班式创新方式方法，按照问题导向原则，首先请学员们围绕干部选拔任用、人才培养培训、薪酬考核激励等专题，探讨目前存在的突出问题，结合本企业实际情况和特色做法，提出了把企业党的建设与改革发展、安全生产、质量技术、经营管理一同纳入绩效考核体系，从战略引导、业绩导向、国际优先、职业生涯、胜任能力等方面强化企业领导干部选拔任用，用薪酬待遇、发展通道、尊重关注、培训锻炼、团队文化等软硬件环境留住和培养人才的意见和建议。
【中国国电集团公司】8月28日―29日，中国国电集团公司举办2014年六项制度培训班，135人参加培训。本次培训班旨在宣贯集团公司近期出台的有关考核奖励办法、对标管理办法、星级企业考评办法等规章制度，提升相关人员业务能力，确保各项改革制度顺利实施。其中，人资部主要讲解了领导人员考核评价、年薪制与EVA奖励办法、火电企业人力资源“双提升”方面的制度；企管部主要讲解了对标考核和奖励基金方面的制度，安生部主要负责讲解星级企业考评方面的制度。
【国网技术学院】8月28日―29日，在第十届中国企业教育百强年度盛典上，国网技术学院连续第六年荣获“中国企业教育先进单位百强”称号，并首次荣获“中国企业培训示范基地”称号。中国企业教育百强是由22个省市自治区经济贸易（经济）委员会培训处于2005年联合发起的全国性企业教育培训评价活动。每年举办一届，全国5000多家企事业单位参与评价，是中国规模最大、政府支持力度最强、参与企业规格最高最权威的企业培训评价活动。
做微商，很多人虽然平时在朋友圈晒图说自己很忙，生意多好，但是只有他们自己知道，其实产品很难买出去，这不是说微商是骗子，也不是说微商卖不出去货，是因为他们方法用的不对。
俗话说：方向不对、努力白费，有的人说，你说方向不对，那么我去学习，我参加了那么多的微商培训，加人不会，我去学了微商加人的108种方法，朋友圈不会营销，我去学习了朋友圈营销，可是为什么还是卖不出去啊?
所谓的技多不怕压身，但是参加培训真的有用吗?自己有想过没有?所谓的培训老师自己有做过什么项目没有?自己操作过卖货没有?理论和实践是两回事。
很多的培训都是一种泛泛而谈，并不会针对你所处的行业做分析，也不了解你所在行业的实际情况，每一个行业都有着不一样的情况，在实际操作中也会出现很多状况。
卖不出去货的原因我自己总结了几点，我自己也不能说他绝对的正确，如果你有不一样的看法欢迎在评论里面回复交流。
一、产品的问题：
先做最坏的打算，卖不出去货的主要原因我先归纳到选品的问题，因为这是最直接也是醉容易解决的，如果真是产品的问题，我们马上更换产品，如果不是产品的问题，那么我们再修正自己不足的地方，产品问题体现在什么地方?
1、产品品牌知名度的问题
2014年微商比较火爆，各种护肤产品如雨后春笋一样的冒出来，很多产品都是选用OEM代加工，根本没有自己的工厂和品牌。
很多代理通过被添加好友后看见朋友圈虚假晒单吸引成为代理，导致产品根本卖不出去，这种现象去年到2015年上半年都非常的严重，尤其体现在面膜市场，到目前为止都还有一些没有知名度的还在继续忽悠。
2、产品宣传力度不大
有部分品牌公司的产品来做微商，自以为自己是大品牌，不去做任何宣传，公司品牌有，却导致产品知名度不够，代理了产品后想借用公司品牌来推广产品，却很难打动消费者使其买单。
3、产品市场饱和没有竞争力
产品生产过剩，市场需求不足，又拿面膜说事吧!2014年一年由原来的年总体销售额的30几个亿，突然增至70多个亿，这种情况除非是市场需求突然增加，面膜可以当饭吃了，要么绝对就是产品生产过剩，一旦生产过剩，产品没有竞争那么很难动销，所以的产品只能代理自己买单了。
4、乱价
每一个产品都会一些投机倒把的人，总是会低价销售产品，但是有的人不敢做，最终导致，同样的产品，你这里比别人贵几十块，我为什么不去比你便宜的人那去买呢?所以就会导致有意部分人卖不出去货。
但是乱价是最可怕的，一旦出现乱价不控制，不要说代理卖不出去，公司也会因为乱价降低市场地位，所以乱价的控制取决于公司的决心。
二：营销问题
从自我包装到加好友，朋友圈分享，站外软文推广，每一步都有一个流程和中心思想，都需要清楚的知道，每做的一步都是围绕成交的，不然所做的一切都白费了。
1、自我个人形象包装
个人形象是在互联网最重要的一个宣传，也是是否能够跟人家发生关系的重要因素，真实的信息能够更使人相信，对于社交电商的微商成交有着很大的帮助。我也不只一次提到了个人形象的重要性。
2、加不到好友，没有流量
在做网站的时候，你的流量决定了网站的收益，开门店是有多少人到店光顾了，决定店里的成交，而微商你有多少好友的同时也决定了，你能卖多少货，加不到好友，加好友难是绝大多少微商头痛的事情，有的人是懒，有的人是方法不对，有的人是用的方法太多，都不精通。
3、有了好友不购买，没有成交
有的人就会说了，没有好友不能成交，但是我有几千好友，可是为什么还是没有成交呢?其实有经验的微商人都知道，通讯录中很多都只是一个账号，并不是你的好友，有的人从加了后，到删除，互相之间都没有说过一句话。
成交是怎么来的?成交是沟通来的，没有沟通何谈成交?就像有一个段子说的，有两个好朋友在一起聊天，A看见B的微信好友只有100多个，A就问，你的好友怎么这么少啊?你还怎么做生意，
商法实训课程，在商法总论部分需要落实的是：理解商法的基本原理，了解商号、商事帐簿、商事登记的运行机制与程序；商法分论部分则要以公司法、证券法、票据法和保险法这四部我国重要的商事单行法为学科知识线索，把握公司的设立、资本运营和治理结构，掌握证券的发行与承销、上市和交易规则和证券业监管规则，熟悉汇票、本票、支票的出票、背书、保证与承兑行为，体会人身保险、财产保险合同中投保人与保险公司之间的对立统一关系和保险业监管关系。笔者非常赞同哈佛大学前校长德里克•博克的观点：“大学教师不仅能够更好地运用老的教学方法进行教学，而且需要用新的、不同的、更好的方法进行教学。大学管理者也许应该把教学看成是一种试验性的尝试。”德里克•博克在任期间在哈佛大学创建的“丹福斯教学与学习中心”成为全球更有效教学和学习的典范。当今世界以信息技术为主要标志的科技进步日新月异，我们的教与学的行为也应“丹福斯教学与学习中心”的成功经验，顺应信息技术的发展趋势进行课堂教学的改革创新。商法实训课程改革必须具有前瞻意识，不仅要看到“今天”还要看到“明天”。我们要避免僵化地看待传统的教与学在教师和黑板上的互动，更要注意教育系统与信息科学系统的互助与自足关系。本文主张的商法实训教学改革，是要以信息化为突破口，大力发展第二课堂和开放式教学模式。师生之间通过多媒体与网络，共研共享商法实训主题教学资源，开展网络仿真公司法、证券法、票据法、保险法等的实训，将课堂知识延伸至课下并实现其增值。
二、从理念到实践：商法实训教学资源信息化的价值与功能
（一）从理论价值角度看首先，从辩证唯物主义认识论来看，知识的系统性和实践性是相辅相成的。具体到商法实训，一方面商法学具有理论性、系统性和技术性。另一方面经济生活中商事现象异常丰富，可以有效的佐证、说明甚至补充理论。商事监管部门的现实文书和运行规程，也能从另一侧面回应商法的基本原理和基本制度。以“公司发行股票”为例，我们既可从其进展如董事会制订方案、股东大会进行决议、中国证监会审批、公布招股说明书、证券公司承销、银行代收股款、变更公司登记等方面做程序法说明，也可依其内容性质做股份公司发行新股条件的实体法分析。所以通过信息化、网络化，通过角色扮演软件的开发与运用，能增强学生对学科知识的体验感和探究感，能更加契合商法理论的自身逻辑，也才能更好地满足系统化的教学要求。其次，从教育理论上讲，启发式教学是对输入式教学的有益补充。传统法学课内教学偏重于人文素质的培养，而忽视学教育的应用性价值目标。与之相反的是，推行现代案例教学模式的英美法系国家则走向另一个极端，只注重法学教育的应用性，而导致对个案分析的偏好，却缺乏对法学理论的系统把握，并忽视了法学教育的法律职业道德的教育目标。基于此，笔者主张一种综合的法律教育价值追求：既要注重系统化的理论素质的输入式教育，又要注重实践性的应用能力的训练，还要兼顾职业道德水准的完善和提高。因而，构建商法实训主题学习资源享信息化共享平台，通过教育信息化，采用网络互动的方式，延伸与超越第一课堂，设置“问题”情境与“实训”情境，构建研究性学习资源。再次，从法学教育目标来看，法学教育是要培养德才兼备的专业法律人。因此法学教育中学生即是教学的对象也是学习的主体。“主体在心理活动层面表现为意识主体、心智主体；在语言表达层面表现为语言主体，在实践活动层面表现为行为主体，在社会行为与政治行为层面表现为群主体、交互主体。”教师与学生要有互动协作、共研共享的主体意识。只有在教与学交互式主体体认的意识指导下，我们才能尊重学生的主体地位，重构商法这一门应用性非常强的课程。我们才会关注法学与信息技术在大学教育中的融合，发挥信息技术自身的独特优势，借助计算机辅助技术，实现教师、学生双向互动，为商法的实训教学、研究性学习创新教育模式。我们培养出来的学生才能具备法律人应有的能力：扎实地掌握基本法律概念和法律规则，深入地价值理性考量评判法律规则，准确地分析案件事实并适用法律规则。
（二）从实践功能角度看首先，有利于高校突破性创新教育模式。“大学的发展应该有不同的模式，不可能把中国几千所大学都用一个模式来发展。大学没有高低之分，只是培养目标不同而已。研究性大学重视研究，而很多大学则适合以教育为主，主要是培养高级技工这类应用型人才。”运用信息化手段加强专业课程的教学资源建设，有利于高校以课程为单位对学校教学进行信息化管理，实现高校课程和特色资源的交互、开放、共建和共享。尤其重要的是，运用信息化手段加强专业课程的教学资源建设，还有利于凸显专业性的校园软环境，形成学科综合环境下开放式、个性化的本科培养模式。这是我国高等教育在从数量向质量转型时期，克服大学办学模式趋同，创新人才培养，重塑大学教学精神的另一种思路和途径。其次，有利于学生打破课上与课下的界限。书本与现实的分割，是商法实训的现实障碍。网上模拟实训环境的构建，网络信息化背景下的双向、民主式教学方式的展开，能够在自主、合作、探究的学习氛围中，拓宽学生的学习渠道、改善学生的学习方式、激发学生的学习兴趣，培养学生的主体意识、形成学生的自我发展方向，进而丰富学生的专业实训经历，完善学生的认知结构，提高学生的自我管理和选择学习能力，使其具备信息筛选素养和商事实践创新素质。再次，有利于教师跨学科开展研训活动。为了避免简单教学资源迁徙的“不可避免的同质化问题”，教师在专业课的教学资源的攫取上，如果运用信息技术对商法实训资源进行整合，能够以交叉学科视角，提高对课程结构的整体认识，提升对课程的掌控能力，积累并迁移商法实训教学资源，从而以教学过程促进教师的专业发展。
三、共研与共享：商法实训教学资源信息化的具体构建
（一）在设计的理念上：践行双向民主式教学理念在强调“贴近学情、动态互动”的以学促教的理念下，以商法实训主题教学资源为平台，通过计算机网络，实现交互性强的可进行实时更新的立体化课堂，有利于进一步强化学生在教学中的主体地位。商法实训的“教学媒体”就会从“教室、黑板、投影仪”拓展到“教室、网络、多媒体、黑板”。商法实训的“信息流动”也从单向的威权式灌输（教师）和被动的接受（学生）转化为双向的促学、助学、导学和帮教的信息互动。在这种双向民主式教与学的模式之下，专业教师是商法实训内容的设计者、网络环境的营造者、信息海洋的导航者、学习疑难的点拨者，而学生则是商法网络立体化课堂的参与者、学习问题的解决者、实训资源的发现者探究者甚至建构者。笔者努力设计、构建和践行的商法实训教学模式如图示1所示
（二）在设计的形式与方法上：分层培养、角色扮演、共研共享新经济时代的创新有了显著变化，即从依赖数据和信息转而更借助于知识、智慧和各类知识的动态转换与流动。美国的大学教学，是以学生为中心，以提升学生的专业知识和专业智慧为使命。相比较而言，我国大学，学生还处于教学过程的边缘而而被漠视和忽略。同时学生因为现行的传统课堂教学方法的教育功能未能很好发挥、课外学习不足和专业实践实训机会欠缺，致使他们的专业素质欠缺，尤其是专业动手能力和创新能力不能得到充分的训练和发展。传统的“下课铃一响，课就结束了”的大一统式的单向教学形式已经不适应当前社会发展对法科大学生的需要。为了克服学生的“阅读面太窄、问题意识不强、没有学术思维和不懂学术规范”的现实问题，必须在教学形式上将商法课堂知识延伸到课下、网上，超越课堂、超越教材、超越教师，真正实现师生之间的互动和砥砺的商法实训教学。在教学方法上，则要充分发挥老师和学生的双方的积极性，构建信息网络化平台，融“声音、图片、文字、动画、影像”于一体，将“看、听、读、写”相结合：第一，利用网络系统的高效性，尊重学生的选择，进行“课下、网上”商法教学分层次。将商法学课程的网络实训环节划分为基础型、课程方向型、创新型和创业型，体现网络实训教学的层次性。由于学生的学习能力和实践能力各有不同，需要因材施教，创设层次性的培养目标，对那些商法意识不强、但对其他课程感兴趣的学生以基础型网络实训教学为主；对那些对商法抱有浓厚兴趣、有求知欲和发展潜力的学生在保证基础型网络实训教学的基础上开展课程方向型、创新型的网络实训教学；对少数个人组织能力较突出又对商法的动态运行非常感兴趣的学生，通过任课教师考核，任命为“模拟公司”的董事长、董事、总经理、监事等，进行角色扮演，进行创新与创业型的网络实训教学，参与商法网络信息管理、开发平台，在熟悉商法动态运行的同时，培养提高其贯彻力和执行力。第二，践行网络教学互动理念，以商法为内容，实现师生之间的“交互式、实时更新”实训教学。学生能运用动画、影像、音效、图形、图表，设置“商事角色扮演”（类似RPG游戏），直观进行实训模拟。老师在实训软件和商法学课程主页的开发中，采用“设疑、启思、引探、寻规”的开发、设计思路，唤醒学生的主体意识、发展学生的主体意识，强调“人机互动”，增强公司、证券、票据、保险运作的体验感，以适应90年代大学生熟悉电脑又喜欢自主发现、自主探索的整体思维和性格。也就是说，我们要充分运用信息技术促进学生对商法学科的认知，以动态的信息技术为中心，以学习者为中心，既强调多媒体技术功能，又重视现实学生的兴趣爱好，从而贴近学情，捕捉教学反馈信息，及时调控课堂教学并逐步优化教学过程。
（三）在设计的体例与内容上：实训模块化、体例系统化、内容立体化第一，商法实训教学模块的设计，按照“宏观、中观、微观”依次展开：首先，在宏观上：1.建构“问题”情境，以“商法的价值、商法的语义、商法的独立、商主体（商自然人、商合伙、商法人）、商行为（商事、商事行纪、商事居间）、商号的取得与商号权保护、商事登记的性质与法律效力以及商业账簿的设置与分类”为问题原点设置问答配以案例，从而激发学生的问题意识；2.建构“实训”情境，以“商号选取与登记流程，设立登记、变更登记、注销登记的方式与步骤，会计凭证、会计报告、财务会计报告的制作”为网络实训模块，激发学生的探究意识。其次，在中观上：以公司法、证券法、票据法和保险法这四部我国重要的商事单行法为学科知识线索，把握公司的设立、资本运营和治理结构，掌握证券的发行与承销、上市和交易规则和证券业监管规则，熟悉汇票、本票、支票的出票、背书、保证与承兑行为，体会人身保险、财产保险合同中投保人与保险公司之间的对立统一关系和保险业监管关系。再次，在微观上：每一届学生完成一个具体的网络实训项目“模拟公司动态运行”，是以模拟公司为载体对公司法、证券法、票据法、保险法进行动态演练。该微观网络化实训项目的内容与体系：1.依照公司法及公司登记管理条例，分别收集在工商机关申请营业执照时需要提交的各项书面材料，并模拟有限责任公司、股份有限公司的设立过程，对上述书面材料进行实际的填写、制作，形成电子卷宗并上网共享；2.依照证券法，模拟股份有限公司发行股票、债券各一次，模拟有限责任公司发行可转换公司股票的债券一次，模拟证券公司动态运营一次，分别形成电子卷宗并上网共享；3.收集我国票据的真实范本，依照票据法，模拟公司进行汇票、本票、支票的支付结算，实践对上述票据的填写过程，并形成电子卷宗并上网共享；4.依照保险法，模拟公司进行保险合同的订立、履行过程一次，模拟财产保险公司、人寿保险公司运营一次，并形成电子卷宗并上网共享。第二，商法实训教学体系的构建，体现“点、线、面、体”相互结合：首先，在“点”上：以覆盖商法总论与商法分论的专业术语为搜索目标，建立实训词条库。其次，在“线”上：以工商登记条列、公司法、证券法、票据法、保险法五条主线，建立网上学习、网上实训的课件库、素材库、设疑解答库、商事RPG扮演软件库，从而构建、形成五大商法课程资源为内容的“网络信息化教学信息库”。再次，在“面”上：以商法实训主题学习资源共享平台为基本面，建立“网络信息化教学信息库”的同时，建立以学生信息管理、学习状态跟踪、教学对象分层信息汇总为主要内容的“网络信息化课程教学管理信息库”，在此基础之上建立师生共建的后台的“商法学科学习资源再开发资料库”。最后，在“体”上：以创建商法学课程主页为载体，打造立体化课堂，师生上下配合、学生左右联动、课堂内外结合，在扩大分层后学生的参与面、拓宽考核面的同时，把学生对商法科核心的概念、原理、制度变成具体的、可观察的信息化演绎过程、多维图形，把“科研信息、延伸阅读、商法学科最新进展、商法学科文献信息检索技能、网上答疑与讨论、网上论点争锋、网上优秀作品展示”亦作为课程主页的建设内容，从而使学生通过判断、讨论、推理、演绎、实训来形成对商法整体知识面和商法素养的导入巩固、探究和提升。详细如图2所示：
四、结语
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2005年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2005年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结2005年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2005年第四季度——2006年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
2005年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以2005年第四季度——2006年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。版权所有
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就2005年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
统计数据表明，2015年中国72家直销企业，增长率超过100%的有15家，其中增长速度在200%以上的有4家，直销行业的平均增长率为19%。而根据国家统计局的数据，作为中国经济发展的“风向标”――中国规模以上工业增加值，2015年的增长率仅为6.1%。
直销模式到底有何魅力，能够逆势而上？传统企业可以从直销模式借鉴什么？王君平，从事直销工作时间长达25年，创下了中国直销行业的三个第一：担任获牌直销企业CEO最多、提供顾问服务的直销企业最多、培养和辅导的中国直销企业CEO最多。就以上问题本刊记者采访王君平，希望能给传统企业一些启发。
高举“民族直销企业”大旗
Q：1992年，你就开始管理直销企业，是中国内地第一批接触直销的人之一。在你25年的直销生涯中，哪段经历对你来说最重要？
A：都很重要，伴随企业成长，不断积累、学习和提升都是必要的。1992年到雅婷开始接触直销，为我的职业生涯奠定了一个良好的基础，我由一个普通的企业管理人员成长为一个企业高层管理者，开始实际操作企业的市场核心业务，拓宽了视野。进入安利（中国），我在这家大型跨国企业工作了6年，学到了先进的管理经验，也让我经历了中国直销业的快速成长期和1998年禁止传销之后的低谷期，让我有机会审视反思直销行业从高峰走向低落、再从低落走向高峰。之后到天狮，我将多年在外企积累的工作经验奉献给新兴的民族直销企业，我从市场业务管理转向企业全面管理，公司的模式创新、市场规范、品牌打造、对外事务、人财物力的统筹规划等等，考虑的事情更多了，管理的团队也更大了。后来到月朗，与老板、管理团队和市场经销商一起创造了月朗业绩神话，使我的职业生涯达到了新的高峰。感谢这些企业给了我学习成长的机会。
Q：众所周知，你在天狮创造了连续3年市场300%递增的惊人业绩，你是如何做到的？
A：从2001年就开始筹备了，当时天狮国内市场业绩低，每年只有几千万，企业形象、市场模式、人员素质等方面都需要加以完善。业绩提升，还要保持业绩持续增长，是很困难的。还有政策方面的问题，1998年政府全面禁止传销之后，给了外资直销企业转型为“店铺+雇佣推销人员”模式经营的机会，却没有给本土民族企业转型的机会。
我们经过思考研究，为天狮制定了“品牌营销+慈善营销”策略。我们提出“与祖国同行，共筑民族魂魄”的企业精神，将天狮塑造成走实业兴邦道路的“民族直销企业”标杆。
首先，重塑企业形象，抹去传销的不良印记。我们在主要省会城市和经济较发达城市设立分公司，展示企业实力和产品，这符合国家“店铺+雇佣推销人员”的政策。其次，与经销商合作在二级城市开设专卖店，为消费者提供咨询、售后等市场服务，探索“直销+加盟连锁”业态的新机制。再次，加大力度对专卖店销售人员进行培训教育，提高他们的从业素质。同时对市场加强规范管理，避免不良经销商扰乱市场。
我们没有遮遮掩掩、躲躲藏藏，而是让天狮以民族直销企业的形象亮相于市场。随着国际国内市场的增长和品牌形象的建立，天狮被世界直销协会联盟特邀加入，墙内开的花墙外香了。这就让中国政府开始重视民族直销企业发展，以至于2005年《直销管理条例》颁布，对内外资直销企业一视同仁，允许双方平等发展。天狮引领民族直销企业发展，居功至伟。
2003年，非典发生了。而在此之前，中国保健食品业因为诚信问题正在低谷徘徊。当时我们就想，人民遭遇了非典，企业应该怎样做，才能既有利于社会，又能塑造品牌形象、扩大影响力，还能打开产品通路？我们做了一件事――捐赠。
我带队赶赴中国33个城市，在非典肆虐严重的地区，我们联系当地政府举办公益活动，把大量产品捐赠给战斗在抗击非典一线的人员。这一举动产生的效果是多方面的：其一，弘扬天灾时的社会正气和奋斗精神；其二，慰问特殊岗位的人员，送上保健品；其三，树立天狮阳光、慈善的品牌形象；其四，通过活动，使政府部门更加了解天狮，双方建立了良好的关系；其五，让更多的人了解和体验天狮产品。
通过“品牌营销+慈善营销”，天狮由2002年销售额3亿元，在2003年增长到近9亿元。打下坚实的市场基础后，天狮步入高速成长期，2004年销售额接近20亿元，这在当时是非常了不起的业绩。
直销是一种绝佳的创业机会
Q：你如何评价直销？
A：直销与传销原本是一个概念，都源自英文Direct Selling。这种销售模式始创于美国，后经由日本、马来西亚、台湾地区传入内地。这种独特的销售模式不依靠店铺销售产品，而是通过业务人员面对面销售，减少了中间环节。其中的多层次直销，还给予销售人员来自团队整体消费和销售的奖励，实现销售队伍的扩张和市场业绩的提升。而建设直销渠道的资金也不用太多，对会员顾客是先收款后发货，企业资金流非常充裕。对于企业，这是绝佳的销售模式；对于个人，低门槛、有人教、回报多，是难得的个人创业机会，也是谋取第二职业的好选择。
Q：为什么在中国经济走入低增长新常态时期，直销行业却能够快速成长？
A：首先，政策松绑是一大因素。直销从上个世纪90年代进入中国，政府从一开始禁止到立法限制发展，再到今天逐步开放，发放直销牌照的速度加快，监督管理体系不断健全，创造了良好的发展环境。
其次，直销企业大多注重为消费者提供优质的产品和服务，比其他行业的企业做得更好。而且，直销依靠教育培训不断对消费者强化品牌意识，没有哪个行业能像直销一样对消费者产生如此深刻的影响。在传统商超，推销员最多向你进行几十秒钟的介绍。但直销，消费者买了产品之后还会参与培训，接受企业文化的深刻熏陶，增进对产品的认知。
直销的利益分配机制也很特别。有多少企业会想到与消费者分账？而直销企业，不仅把消费者引入财富分配的大门，而且和他们一起玩，一起学习知识，一起销售产品。通过这种分配和奖励机制，消费者主动转化成为品牌推广者。
直销企业的另一大优势是充足的现金流。现在，很多互联网公司都是在一轮一轮地烧钱。反观商务部批准的约80家直销企业大都盈利，一些年销售额上百亿的直销企业利润率甚至保持在15%以上，这很难得。
自从上世纪90年代进入中国，直销行业一直在创新变革。最初，为了在严格的政策下生存，直销与店铺销售、连锁销售相结合。随后，直销企业做了更多的尝试与创新，包括慈善营销、旅游营销、会议营销、事件营销、粉丝营销、社群营销等等。现在，直销的销售模式可以容纳很多因素，比如引入互联网、大物流等先进技术，都取得了非常显著的成效。未来，直销与其他业态的结合会更加紧密，将更多地借助互联网等技术工具的力量。
“文化”是直销企业的驱动力
Q：现在许多大健康企业转型直销，获取直销牌照的企业也越来越多，你如何看待这一现象？
A：直销行业进入快速发展期，市场份额、企业、从业人员都在增加，直销行业的优点也被其他行业借鉴，直销将成为趋势。不过任何行业和企业都有看不见的天花板和陷阱，不是做直销就保证能够盈利。
现在许多大健康企业转型直销，其中不少是资金充足的医药企业，对新直销板块投入了大量资金。但慈母多败儿，慈母就是那个大企业，败儿就是子公司直销板块。直销本来是企业创业型人员草根性的事业，但现在一些大企业一进入直销行业就大手笔投入资金买员工、买经销商、买市场，往往适得其反。直销市场不能单一依靠资金实力发展，这是一些大企业转型直销的错误观念，直销需要各方面不断的积累，要假以时日。
许多人觉得直销就是一种销售制度，借鉴这种制度就是做直销，这是片面的。其实直销的精髓是它的企业文化传播、人员激励和教育培训。企业通过激励和培训实现对人的感化，这是非常重要的。我在天狮时提出“与祖国同行，共筑民族魂魄”的企业精神，就是说企业要和国家共同发展，一同筑起“魂”――中华民族的伟大精神，一同打造“魄”――坚强优秀的企业文化，这在当时得到众多人士认同和追随。直销企业必须有“文化”，才走得远。
微商与直销相互借鉴
Q：你怎样看待微商转型直销？
A：从去年到今年，短短的一年多时间，微商就经历了诞生、迅猛发展、裂变，现在遍地开花、整合转型，真的很快。互联网衍生的营销模式的发展速度，是前所未有的。微商因为成本低廉、模式简单、容易复制而大量裂变，小公司、小经营个体层出不穷，而产品质量、售后服务难以保证，导致公众信任危机，一些微商经营者开始思考如何完善微商模式和规范化运作。但不能因为微商存在一些问题，就由此认为微商遇到了难以克服的发展障碍，微商今后就没有了生存发展的空间。
微商和直销在经营理念上有许多相近之处，如去除中间环节、让利给消费者、转化消费者为推广者、激励培训、品牌传播等。新创的微商靠近成熟的直销，是想把不足之处加以完善，把欠缺的内容予以弥补，这是一个新生行业或企业自然的发展过程。
微商利用微信朋友圈快速传播和管理，分配制度简单，为草根提供创业机会，把速度优势发挥到了极致。在大众创业、万众创新的年代，政府对待这一经济新生事物也采取了包容态度，任其野蛮生长。但微商产品单薄、文化浅薄，互联网维护消费者关系难，建立稳定成长的销售团队难。最初微商是在产品和价格信息不对称的基础上得到了发展，但互联网法则也在洗礼这一简单粗糙的商业模式，微商进入优胜劣汰的品牌整合时代。
微商转型直销不是唯一的出路，转型的关键也不是简单变身为直销，而是借鉴直销优势。无论哪种营销模式，都要从企业经营的根本出发，做好产品和服务，巩固客户群体，发展销售队伍。
微商和直销的一些运作方式不同，在转型中也要注意，比如微商利用社交平台，使快速大量发展直接客户成为可能，服务和管理扁平化，强调的是快；直销在人力构架上注重培育骨干人才，服务和管理精细化，强调的是深耕。
直销，政府立法管理，企业守法经营，在产品、服务、文化等方面，直销越来越精细化发展，并且营销模式涵盖多种方式，比如专卖店、会议营销、体验经济、粉丝经济、互联网工具等，得其一就可以立足商海。目前直销也需要寻求新的突破点，需要借鉴其它行业的优点，因此一些直销企业也涉足微商。
王君平，资深营销模式架构师、管理咨询顾问、企业教练。
1992年进入江苏雅婷日化有限公司（中美合资）。
1995年进入安利（中国），是安利（中国）第一位大陆籍高级区域市场管理者，6年间先后任职安利（中国）浙江、山东、江苏、四川、重庆、上海等主力市场。
2002年出任北京三一盛世咨询策划有限公司业务总经理，主管直销企业教育培训，至今许多公司和营销系统仍沿用三一盛世当年创建的教育培训模式和课程。
2003年任天狮集团大中华区总经理。
2008年出任月朗国际大中华区执行总裁、上海富迪健康科技有限公司执行总裁。
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级各商品部部门级班长级店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
一、组织领导
（一）领导推动有力。一是健全组织机构。为有效推动返乡创业工程，成立了以县委副书记、县长为组长，县委副书记，副县长为副组长，有关部门主要负责人为成员的返乡创业工程领导组，领导组下设办公室，办公室设在县经信局，明确了责任领导、责任单位和专职联络员。二是加强调度推进。将返乡创业主攻行动纳入县政府年度重点工作计划，纳入分管负责同志季度重点工作计划，每季度专题调度推进一次并形成工作简报，及时总结推进。
（二）制定工作方案。为贯彻落实《市人民政府关于市返乡创业工程的实施意见》，出台了《县返乡创业工程的实施意见》，并对该实施方案进一步进行细化，制定了《县2019年返乡创业工程重点任务分工方案》，明确了领导组及其成员单位任务，将相关措施进一步细化，确保工作落实到位。
（三）工作机制创新。一是通过印发了《县返乡创业工程重点任务分工方案》，明确领导组及其成员单位任务分工，将工作安排细化到月，并将重点工作开展情况以工作简报形式下发各成员单位确保工作落实到位。二是设立了县创新创业投资资金和孵化资金，鼓励创新型企业和孵化企业入驻返乡创业园。三是创新服务机制，制订《返乡创业帮办制度》，设立返乡创业综合窗口，开设返乡创业绿色通道切实做到一站式服务，实施“电商培训”、“春风行动”等帮助企业在创业培训、人才招聘等方面给予帮助。四是将返乡创业工程和“四送一服”、工业富县领导组等相结合，更好为返乡创业者解决资金、土地等要素资源难题。
二、政策支持体系
（一）政策制定
1．“一园一策”专项扶持政策文件。为抓好《县返乡创业工程的实施意见》贯彻落实，陆续出台了《关于印发<县长集农民工创业园管理办法>的通知》、《县招商引资优惠政策暂行规定》、《县2019年农村电子商务发展奖补政策》、《县2019年电商及家政扶贫奖补资金实施办法(试行)》、《县创新创业投资资金和孵化资金管理办法》等相关文件，鼓励创新型企业和孵化企业入驻返乡创业园，并从总体目标、重点任务、推进措施、入驻条件程序退出条件及租金标准、扶持政策、组织保障六个方面对该实施方案进一步进行细化，将17项相关措施分列到各乡镇、园区和有关单位，做到了“一园一策”专项扶持细化全面，从而进一步营造创新创业的良好环境，吸引广大的创业人士返乡创业。
2．推广普惠制政策。一是制定了《县创新创业投资资金和孵化资金使用办法》，设立了300万元创新创业投资资金和孵化资金，并逐年增加。二是出台了“一园一策”专项扶持政策，了《关于印发<县长集农民工创业园管理办法>的通知》等相关文件，规定了入驻企业可在厂房租金、税费减免、社会保险补贴和小额担保贷款等方面享受多种政策优惠。三是规范租金补贴标准。对入驻标准化厂房企业年实缴税收达到100元/平方米，给予30%租金补贴；企业年实缴税收达到200元/平方米，给予60%租金补贴；企业年实缴税收达到300元/平方米，给予90%租金补贴。
（二）政策落实。2019年以来积极落实相关政策，帮助43家企业申请省市项目扶持资金2526万元，有效缓解了企业资金问题；帮助矿业成功申报省专精特新企业；帮助工艺等4家企业成功申报市专精特新企业；补助华东玩具城建设标准化厂房资金1251万元，锅炉改造专项资金471万元等；拓展“4321”政银担和税融通等政策性担保，全年共办理小微企业融资担保178笔，5.3亿元；为25家企业提供过桥接续贷款6200万元；发挥政府采购政策功能，建立地产品使用目录，帮助12类33家有市场前景的企业扩大生产、开拓市场；推动电商换市，引导企业加快建立基于“互联网+”的新型营销体系，企业营销成本明显降低。高度重视高新技术企业申报认定工作，通过到企宣传、组织认定工作培训会、招商引资有潜力企业等方式，着力推进高新技术产业发展。为开发矿业有限公司、世华化工有限公司、龙翔美食王禽业有限公司、荣程玻璃制品有限公司申请认定高新技术企业4家，申报认定资料已通过市级审查，上报至省科技厅审查。
三、平台建设
共有返乡创业园平台6家，其中省级返乡创业园区平台2家，分别为创业辅导中心（省小微企业创业基地、省中小企业公共示范平台）和县顺捷小微企业创业基地（省小微企业创业创新）；县级返乡创业平台4家。分别为经济开发区、示范园和、，在其他乡镇工业集中区建设返乡创业园或园中园，另外中胜玩具有限公司厂区二期规划设计方案的批复，和居家俱有限公司厂区规划设计方案的批复已完成，规划在合肥高新区现代产业园，高新创业园20万平方米一期标准化厂房建设项目预计2019年底全面建成。
四、基础工作
（一）建立返乡创业重点人员台账。全县所乡镇、开发区、示范区对返乡创业重点人员均建立台账，2019年县返乡创业在外人员数45万，其中：在外创业成功人士483人；新增创业人员2743人，返乡创业人员32人，新增就业2000人。全县共新增企业2711户，其中新增工业企业235户。
（二）开展返乡创业培训。认真落实返乡创业培训五年行动计划，全年累计培训3批次以上。2019年6月16日，中国出口信用保险公司2019年度县贫困村返乡创业致富带头人第三期培训班在金寨县金寨职业学校培训中心正式开班；2019年度贫困村返乡创业致富带头人轮训已在苏州和金寨开展2期，本次培训班共有来自86个贫困村的175名返乡创业致富带头人参加；创业辅导中心特邀省专家开展专题培训，130家多家企业负责人参加了培训；县电商办先后组织县电子商务进农村双创系列培训、县2019年电子商务进农村系列培训暨电商精准扶贫专题班等创业培训等十余期，培训500多人次；县妇联、县商务局联合举办县2019年电子商务进农村暨巾帼电商培训，培训效果显著。
五、创业服务
（一）创建绿色通道。在县政务服务中心服务大厅三楼市42号市场监管局窗口及各乡镇（开发区）为民服务中心人社窗口增设“返乡创业综合窗口”，开通服务热线，实行“一窗受理”，集中办理返乡创业各类服务事项，切实解决返乡创业行政审批过程中的实际问题，帮助企业加快办理需要的各项证件和手续。在县政务服务大厅三楼48号窗口开设返乡创业绿色通道，凡企业需要办理的各种手续，在依法依规的前提下，优先协助帮办相关业务。
（二）创建“帮办制”服务。
1．定期开展上门服务。今年以来，分别在县政务中心市场监管局窗口及各乡镇（开发区）为民服务大厅及县政务中心都推行返乡创业帮办制度，明确专人专责全程帮办，推行主动服务、精准服务、延伸服务，在返乡创业园设立政务代办点，实行服务全覆盖，安排专人实行全程代办。从相关业务部门抽调人员驻点，开展“保姆式”结对服务，提升服务精准度、企业满意度。截至目前，新增注册企业2711家，为新开办企业提供免费公章刻制服务449家。
2．扩大服务覆盖率。近年来，按照“政府搭建平台、平台集聚资源、资源服务创业”的思路，大力实施返乡创业工程，一大批符合“特色、集聚、绿色、环保、融合”要求的企业、产业正在加速建设、健康运行，为“美好和谐建设增添了“创新创业”新动力。一是突出服务创新。县镇返乡创业园华东玩具产业城，通过创新服务方式，制订《返乡创业帮办制度》，对返乡创业项目开设返乡创业绿色通道，对每个入驻项目均成立一套专门班子，在项目签约、立项、注册、规划、征地、环评、供电、税务、报建等各个环节，均明确专人进行跟踪服务，切实帮助企业解决实际困难。截止目前已入驻企业43家，还有20家正在办理工商注册登记，全部入驻后年可生产玩具3.6亿件，年产值29810万元，出口创税达1亿美元，利税在1600万元人民币以上，带动2800人就业，为贫困户提供就业岗位600个。二是主动承接产业转移。冯井镇返乡创业园家具制造集聚区1500亩、化纤颗粒再生资源综合利用集聚区800亩。通过以冯井籍在外创业成功人士为媒介，成功引进总投资5亿元的和居家具城项目和总投资3.28亿元化纤颗粒再生资源综合利用项目，目前、等6家再生资源企业已投产；和居家具城项目已完成投资1.8亿元，签约入驻企业40多家，利税3000万元，解决就业人员1200人。三是打造“四最”营商环境。县中小企业创业园位于县经济开发区，由省业辉置业投资有限公司负责投资并运营管理，为入驻企业实行全方位服务。项目总投资26400万元，占地141亩，目前已完成12栋4层钢筋混凝土标准化厂房建设，总建筑面积20万平方米，已入驻纺织服装、机械加工等企业22家，带动就业1200余人。县政府采取“一事一议”事后奖补方式，给予项目投资方按建成厂房给予每平方米300元的奖补，仅此一项县财政已拨付项目补贴资金5434.796万元。同时结合自身实际，对入驻企业按税收缴纳情况给予一定的补贴。
六、返乡创业宣传
（一）制定宣传方案。为全面推进实施“返乡创业工程”，2019年6月15日制定了《县返乡创业工程宣传方案》文件，明确宣传计划和责任分工，营造良好的促进返乡创业舆论氛围，着力促进返乡创业。2019年12月，县返乡创业工程领导组办公室围绕“返乡创业集中宣传活动”主题，再次开展了对全县6个返乡创业园发展现状和13名返乡创业典型进行集中宣传活动，通过营造环境、展示成绩，树立了形象，鼓舞了士气，提振了返乡创业信心，必将吸引更多在外成功人士和在外创业人员返乡创业。
（二）社会舆论氛围。今年由副县长带队分别赴苏州开展籍在外成功人士纺织产业专题宣传推介会，围绕纺织企业转移进行跟踪洽谈，与苏州市怡美纺织、锦泰纺织签约，总投资约5.6亿元；赴石家庄围绕钢铁、物流等产业转移邀请籍在外成功人士进行专题推介座谈会并宣传；召开了县招商引资和返乡创业推介会，宣传返乡创业政策措施，县领导，县招商局、县经信局、5个驻外招商联络处以及招商引资客商共70余人参加了活动。
（三）社会力量参与。县妇联联合人社部门举办妇女就业“春风行动”2场。县总工会、中国农业银行县支行印发《县总工会帮扶创业就业小额贷款贴息实施办法（试行）》助力困难职工（农民工）、下岗失业人员、困难家庭大中专毕业生以及产能过剩行业转岗分流职工稳定就业和返乡自主创业人员自谋职业，积极响应开展精准帮扶小微企业，创业就业人员小额贷款贴息工作。县工商联使用省工商联光彩事业资金扶持重点贫困村建设标准化车间。成立了乡商会、镇商会，由在外投资创业的成功人士和在本镇内投资经商的工商企业组成。
七、工作成效
（一）返乡创业及创业带动就业成效。
1．当年新增返乡创业人员数。
近年来，125名在外创业成功人士返乡创业，新增返乡创业企业32家，带动2000余人就业。
2．当年新增注册登记企业数。
2019年，新增创业2743人、新增注册登记企业2711户。
3．其中：新增工业企业数。
全县共新增企业2711户，其中新增工业企业235户。
4．当年新入孵企业数。2019年，新入孵企业1家。为县众创空间，由省科技厅公布的《2019年度省科技企业孵化器和众创空间目录全名单》中，确定161家科技企业孵化器和301家众创空间列入2019年度省科技企业孵化器和众创空间目录。
5．返乡创业带动就业人数。
1、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
2、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
3、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
4、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接-班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
5、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
6、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
7、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
2012年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2012年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
关键词：SYB创业培训，模拟公司创业实训，衔接与融合
胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业，使更多的劳动者成为创业者。”总书记把扩大就业作为“发展战略”，这无疑是符合我国国情的，是我党“执政为民”的具体体现。在实施这一战略过程中创业培训发挥了不可估量的作用，实现了就业的倍增效应。论文格式，SYB创业培训。但就目前国家的创业培训形式和效果来看，创业实训已成为实施国家以创业带动就业战略过程中创业培训项目不可缺少的核心课程之一。创业培训和创业实训工作的有机结合目前已经成为我国部分省市创业培训工作的培训模式，效果非常好，并正在以星星之火之势迅速在全国展开。究其原因有以下 三点：
一、 政府支持
原国家劳动和社会保障部在2007年11月5日颁发了《关于开展模拟公司创业实训项目试点工作的通知》（劳社培就司函[2007]93号），要求在北京、天津、杭州和成都等十三个城市和中南大学开展模拟公司创业实训试点工作。
模拟公司 “2+X”基准版创业实训模式与SYB教程
比较汇总【教材内容比较】
一、SYB创业培训教程：
（一）SYB-创业意识第一步 将你作为创业者来评价
SYB创业意识第二步 为自己建立一个好的企业构思
1、企业类型
2、微小企业成功的要素
SYB-创业计划第三步 评估你的市场
1、了解你的顾客
2、了解你的竞争对手
3、制定市场营销计划
4、预测你的销售
SYB-创业计划第四步企业人员的组成
1、一般微小企业的人员组成
2、员工的岗位职责
SYB-创业计划第五步 选择一种企业法律形态
1、企业的影响
2、各类企业法律形态的特点
3、、选择合适的企业法律形态
SYB-创业计划第六步 法律环境和你的责任
1、法律和责任
2、工商行政登记
3、依法纳税
4、尊重职工的权益
SYB-创业计划第七步 预测启动资金需求
1、启动资金的类型
2、投资（固定资产）预测
3、流动资金预测
SYB-创业计划
第八步 制定利润计划
1、制定销售价格
2、预测销售收入
3、制定销售和成本计划
4、制定现金流量计划
SYB-创业计划
第九步判断你的企业能否生存
1、完成你的创业计划
2、开业前准备
3、制定开办企业的行动计划
SYB-创业计划第十步 开办企业
1、企业的日常活动
2、下一步做什
（二）SYB-创业计划书
二、模拟公司创业实训：2+X基准版创业实训模式
（一）模块一：确定公司构架
1、确定经营团队
2、确定经营项目
模块二：分析经营环境
1、浏览模拟公司黄页
2、分析母版公司
模块三：试行业务原则
1、确定年度经营规划
（资金来源、资金使用计划、预测销售收入）
模块四：奠定经营基础
1、成本核算
2、产品定价
（二）实岗工作任务
1、公司人员考勤表
2、模拟公司人员名单
3、部门岗位职责
4、公司注册流程
5、Swot分析+示例
6、公司简介
7、市场营销方案
8、模板公司信息
9、部门月度工作计划
10、 成本费用预算
11、 产品定价表
12、 年度经营规划
13、 采购意向函
14、 确定外包项目
15、 员工工资标准表
16、 产品宣传单
17、 第一年度利润表
18、 第一年现金流量计划表
（三）创业实训创业计划书
创业实训的五个模块的内容对应了SYB创业培训教材十步内容，理论体系是一致的，演练部分SYB运用了游戏教学、38个练习和创业计划书；创业实训的演练部分采用了让学生用“上课”“上班”“上网”三结合的形式体验真实企业的运作流程，经历了只有货币是数字化的商业交易模拟，最后完成创业计划书的撰写，和SYB创业培训是殊途同归，最后的的落脚点皆为“创业计划书”。论文格式，SYB创业培训。使有创业愿望的学员根据“创业计划”这条红线一步步走向成功创业。论文格式，SYB创业培训。论文格式，SYB创业培训。论文格式，SYB创业培训。
三、创业培训和创业实训教学理念一致
在教学方法上创业培训和创业实训都是采用行动导向教学法：以学员为中心让学员高度参与、互动式的培训方法，模拟加实操演练。论文格式，SYB创业培训。
总之，创业培训、创业实训的融合，有效地提高了教学效果，帮助学员提高了创业成功率和经营稳定率；帮助学员提升能力、树立自信实现自主创业、自谋职业；有效地推动了创业培训工作的开展；推动了党中央“实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业”战略的贯彻和落实。
剔除表象1：培训不是集中上课
培训，简言之就是培养在前，训练在后。培是内在的、长久的、观念的，训是外在的、一时的、技巧的。只陪不训如纸上谈兵，只训不陪如无本之木，就像成功的方法大家都知道，但只有成功者去做了，这句话告诉我们行动才是第一位的。
而现状是各类门企，为了培训而培训，组织经销商上课，请专业培训公司授之与相关理论和技巧，这本身是好事情，值得称赞。但回过头来想想，门企本身就门槛不高，我们的经销商水平都是参差不齐的，这样的培训他们中的大部分是无法执行和落实的。不是上课内容不好，而是学生水平有限，集中上课并不使用门企经销商。
剔除表象2：培训不是过家家
当然也有不少门企，自己组建了培训部门，但一打听少则两人，多则三人，而且大都是经验不甚丰富的资浅员工，他们整理行业资料、结合下企业自身，要么组织经销商集中培训，要么下到各省小范围培训，一年下来辛辛苦苦，但收效甚微。为什么？他们传递的是标准知识而不是价值知识。他们提供的是基础活动支持或者促销支持，而不是培养经销商变强大。
找到真相1：明确培训需求
通俗的说培训的目的就是提升经销商能力，但从实际情况而言，我们要辩证分析，对于企业而言，培训是管理行为，是提升销售的市场行为。但对于经销商而言，培训的意义却截然不同，他们参加培训大多是因为面临来自市场的压力，以及自身提升的需要来参与的，他们对培训的评估指标很简单“有效、实用”。但来自公司和培训公司的培训大部分是理论+技巧，使用与贴身的方法并不多，一般经销商也很难拿来适用。这也是经销商培训收效甚微的核心关键。
找到真相2：一招搞定培训
松下幸之助说打败竞争对手最有效的首段就是比对手学得更快。如何让经销商学的快，首先要提供经销商能接受且能实际运用的信息。这些信息哪儿来？胜初策划认为就从经销商自身和其他行业经销商的实战经验中总结而来。
这一招就是企业内部组建培训传授小组，这个小组最终目的是做培训，但核心工作是做收集、做整理。 我们用一个小案例来具体说明这个事情。胜初策划曾服务浙江某门企，其旗下有八百多经销商，在面对经销商培训这个难题时，我们提供的是收集、梳理30%做的较好的经销商，并剔除因关系等因素成功的经销商，梳理出的案例基本都是靠经销商辛苦打拼、长期积累的实战经验，这些经验经销商自己不会说，一般也不会在经销商会议上表达，我们通过面访的形式将各个要点记录、整理成册，并具体到是哪一个经销商的真实案例。有方法、有技巧、真实可信。我们将这些信息不定期的递送到经销商哪儿，看看同一品牌大家都是如何做的。
