时间：2023-02-06 12:21:00
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇微商公司培训个人总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
电商扶贫工作总结
20**年，为推动我县电商扶贫工作取得实效，按照xx省商务厅、省扶贫开发办公室下发的《关于做好20**年全省电商扶贫专项行动有关工作的通知》（湘商电〔20**〕4号）及《关于开展20**年全省电商扶贫专项行动绩效考核工作的通知》（湘商电〔20**〕11号）文件要求，xx县商粮局对照任务清单，周密安排部署，强化工作责任，充分发挥电子商务在精准扶贫工作中的积极作用，促进脱贫对象增加收入，认真落实全县电商扶贫专项行动工作，全部完成了绩效考核的各项工作任务。
一、电商产业发展概况
xx县地处湘中腹地，隶属娄底市。总面积1596平方公里。辖XXX个乡镇和1个省级经济开发区，合并后有XXX个行政村，XXX个居委会，全县总人口XXX万，并村后的建档立卡贫困村XXX个，建档立卡贫困人口92XXX人。
近年来，我县通过示范创建大力发展电子商务，推动全县产业发展模式、经营方式发生深刻变革，带动传统优势产业转型升级，促进产业集聚转移及电商扶贫等方面取得显著成效，逐步形成电子商务发展“大众创业、万众创新”的良好格局。目前拥有国家级电商示范企业1家，省级电商示范企业2家，获批xx省电子商务企业23家，已建好一个占地XX.X万多平方米，集商品贸易、物流配送、实训模拟等多功能、多业态为一体的县级电子商务产业孵化园，引进农村淘宝、邮政、供销、随手购等电商平台企业40多家，1个电子商务公共服务中心，1个淘宝·特色xx馆，1个县级物流仓储配送中心，孵化企业网商XXX个，个人网商3XXX个，共建设镇、村电商服务站点XXX个，带动电子商务及其相关的信息、交易、支付、物流、展览、培训、传播等产业，实际开展电子商务培训万余人次，行政村宽带覆盖率XX.X%，使用率达XX%，年网销额突破XXX亿元。同时我县加快一、二、三产业融合，加大特色拳头产品小型农机、竹胶板等融入“互联网+”的力度，通过电商跨境贸易做到线上线下深度融合，促进本地优势产业转型升级和县域经济飞速发展。新华网、光明网、人民网、凤凰网、新浪网、中国新闻网、xx日报、新xx网、红网、娄底日报等主流媒体和xx网、掌上xx、xx信息网等本地新自媒体竟相报导xx县电商进农村示范工作情况和电商发展模式和做法，得到上级部门及社会各界的肯定与好评。
二、电商扶贫工作情况
我县坚持把发展电子商务摆在重要位置，与精准扶贫紧密结合，严格按上级部门对电商扶贫专项行动工作的考核要求，细化电商扶贫工作规划（包括时间表、路线图、责任书），
逐步提升农村产品商品化、标准化、规模化水平，带动本地特色农产品产供销和贫困人口脱贫致富，抓紧实施各项电商扶贫工作，今年实现“农产品进城”交易额9XXX万元，“工业品下乡”交易额XX.X亿元。帮助贫困村网销农产品XXX万元，帮助贫困户网销农产品XXX万元。
（一）精准对接扶贫对象，加快网销农产品整合与开发
1.以全县XXX个建档立卡贫困村为重点对象，积极组织开展贫困村电商服务点和扶贫示范网店建设，严格按上级文件要求，新建XXX个贫困村村级电商服务站和xx个扶贫示范网店，新建扶贫服务站点及网店功能完善，县级电商服务中心为站点提供完善的运营保障，具备农产品收集上行功能，物流快捷方便，“工业品下乡”和“农产品进城”交易额均较好，呈增长趋势。至11月底，新建服务站点下行年总交易额达300多万元，上行年总交易额达30多万元;扶贫示范网店年交易总额达xx0多万元，进一步活跃贫困地区的农村消费市场，有效带动本地经济加快发展，取得了显著成效。例如青树坪镇归古村陈富贵、花门镇石龙村赵向民、井字镇长湾村胡岳杯等建档立卡贫困户通过系统培训后成功开办扶贫网店，年纯收入突破8XX元，成功摘掉贫困户的帽子。
2.积极组织电商公共服务中心、飞腾公司、湘滇公司等电商平台和企业采集标准化农特产品、非标准化农产品和乡村旅游资源信息，建立商品信息库，同时加强农特产品网货监管，制定生产加工标准近XXX个，整合开发适合辣酱、淮山、豆豉、干笋、豆皮、红薯粉、盐辣椒、霉豆腐、荷结皮、土豆片、小鱼仔、木瓜丝等网销农特产品XXX个以上；加强农特产品网货监管，制定生产加工标准10多个；注册“家湘宝”、“灵妹几”、“辣外婆”、“水封坛”等本地农产品商标，SC认证10多个，并均进行了产品包装设计。督促指导灯塔米业、江园辣酱等农产品生产企业、专业合作社与电商企业合作，扩大安全优质农产品生产规模，按标准种植、生产、加工、包装，促进农产品商品化和网上销售，培育建立生产基地和小作坊式加工厂10多个，为贫困村提供技术、信息、网上购销等服务，加速实现永丰辣酱、青树淮山、豆豉、蛋白桑、中药材（艾叶）等特色农产品的标准化、品牌化、规模化。
3、积极开展质量保障体系建设。县人民政府与浙江甲骨文超级码科技公司签订合作协议，着手建立农产品电子商务质量认证和溯源体系，已给xx湘军永丰辣酱有限公司等10家农产品生产企业定制300多万枚个性化防伪标识码，通过农产品溯源系统将农产品从原料采购到农产品的采收、到消费者购买等一系列生产、流通过程的信息记录到农产品质量安全溯源监管云平台数据库，生产企业把二维码标签贴到产品上，实现了企业信息全流程展示，并将产品生产过程的质量监管信息与检测报告以二维码的形式提供给消费者扫码查询。整个系统稳定可靠，设备运行正常，企业反响良好，同时为xx农产品质量安全监管部门提供了及时有效的信息支撑和科学有力的决策依据。
（二）拓宽网络销售渠道，促进农产品进城网上交易
1、大力开展网销“一县一品”活动。我县积极通过知名电商平台、各种新闻媒体将地方农特产品与精准扶贫结合起来，加大农产品入驻阿里、京东等大平台力度，新开农产品线上店铺20多家，开展网销“一县一品”的宣传推广营销活动，塑造网销品牌，取得了显著成效。上半年，我县20多类本地农产品成功入驻阿里巴巴“特色中国·xx馆”，年网销额达200多万元；9月22日，我县江园辣酱食品有限公司“侯府家”牌永丰辣酱成功入驻阿里巴巴农村淘宝“淘乡甜”官方旗舰店，使我县这一百年老字号在大型电商平台一炮打响，网上日均销售100多单，双“11”当日销售2000多单。县电商公共服务中心为xx威龙食品公司、xx湘春酱菜园、xx省白马食品公司等3家生产企业提供包括淘宝代运营、微商代运营、阿里巴巴诚信通代运营在内的全网营销推广活动，每天至少有100单以上的本地农产品发往全国各地。电商服务中心和我县贫困村甘棠镇祠堂湾村合作开展电商精准扶贫，使该村的红薯片和中药材花粉蜜在短短几天就网销一空，线上众筹猕猴桃取得成功，8月底就全部预订完毕。与洋潭农业合作社线上线下合作推广无花果，所产无花果销售XX%，剩下XX%则制成干果销售一空。我县连财种殖农民专业合作社充分利用农商通86077平台积极开展“一县一品+扶贫农小店”上线推广工作，通过“政府引导+平台落地+大众参与”的合作机制，在全县xx个乡镇开展专项培训，确保项目参与人员掌握业务技能，流程，标准，使得项目有效高效落地，选取20多个建档立卡贫困村开设“扶贫小店”，销售贫困村、贫困户产品，并聚合全县电商力量帮扶推广，销售，真正使得“电商扶贫小店”为贫困村带销路创效益，实现电商精准扶贫助农。
2、利用第三方电商平台销售农产品。今年以来，我县大力开展微（电）商扶贫培训和团队建设工作，由县商粮局、人社局和各乡镇、经开新区负责协调指导，通过电商企业带动农民通过利用微信平台等自媒体进行销售，以销带产从而逐步带动县域农产品的规模化和商品化。以“公司+合作社+基地+农户（贫困户）+微商销售团队F2C工厂”的模式，通过微信平台直接到消费者手中的模式形成产销一体，带动家乡农特产经济发展。湘滇电商、飞腾电商等有一定规模的电商企业在全县XXX个乡镇和经开新区进行农特微商培训及团队建设，全年共培训微商人员1200多人（其中参训贫困户200多人），共涉及50多个贫困村，开设个人实名微店或网店1200多个，培育出农特微商村级负责人200多人。如石牛乡树山村罗改乡、沙塘乡沙塘村贺登峰等贫困对象在电商企业的精心培育和指导下开办个人实名微店，成功蜕变为一位名副其实的农产品销售“微商达人”，月均纯收入1XX元以上，摘掉了贫困户的帽子。其次是引导电商企业及微商团队通过对接广州、深圳、江苏、北京、长沙等各地xx同乡商会,在老乡们的推动下更好的推广xx县域特色农产品。同时与各大湘菜馆合作，从而实现线上线下的互惠互利、和谐共生，通过这种产销一体式的产业融合，为消费者带来更直接真实的体验。
三是利用线上线下结合销售农产品。我县以持续增加贫困群众收入为核心，依托电商公共服务中心、七品网、邮乐购、供销e家、淘宝·xx特色馆、湘中优选等本地电商企业，入驻xx实体商超和电商公共服务平台的“电商扶贫特产专区”，采取产品预售、认养、众筹、社群等多种模式进行“精准扶贫”，取得了良好收效，在各大“电商扶贫特产专区”农产品销售额共达1200多万元。我们还积极组织电商企业参加食餐会、农博会、网购节等各类农特产品展会，今年元月，县商粮局组织电商协会会员单位50多家企业举办了“首届电商扶贫年货节”；3月，县商粮局组织20多家电商企业参加了锁石镇油菜花文化旅游节暨电商精准扶贫展销会,组织全县电商企业开展电商扶贫“春风行动”农民工招募大会；4月，组织近10家企业参加了“20**义乌中国国际电子商务博览会”；8月，组织20多家企业参加了的荷叶荷花文化旅游节暨电商扶贫产品展销会；9月14日-17日，组织10多家企业参加在长沙举办的“国际餐饮食品博览会”；9月27日-29日，组织30家企业参加在娄底举行的“第八届湘博会”；11月9日-15日，组织农产品加工生产企业及电商企业共40多家参加在青树坪镇举办的“xx（湘中）农产品博览会暨电商扶贫论坛”；11月17-24日，组织5家企业参加在长沙举办的20**中国中部（xx）农业博览会，开设“电商扶贫特产专区”，通过各类展会的传播和线上线下结合，共帮助贫困地区销售特色产品1000多万元，并结合“互联网+特色农产品＋特色旅游”的电商模式，取得了良好效果。
（三）强化扶贫工作机制，完善电商扶贫落地体系建设
1、按照电商扶贫绩效考核的要求，结合我县实际，在县统筹整合财政涉农资金中已落实电商扶贫资金XXX万元（其中财政扶贫资金XXX万元，统筹融合资金XXX万元），专项用于电商扶贫服务体系和农村人才队伍建设。同时我县进一步强化电商扶贫工作机制，安排人员定期督促各电商扶贫项目开工建设，确保项目如期保质保量实施到位。
2、大力加强县级电商服务中心及村级电商扶贫服务体系建设。一年来，我县强化电商服务体系建设，在为当地农特产品上行功能完善，为贫困户代购生产生活资料，叠加金融和助农取款服务，工业品下乡物流整合，以及完善便民政务、农技和就业服务等方面取得突破，实际运营状况良好，成效十分显著。全县利用各大电商平台实现产品下行年销售额达2亿多元。一是充分发挥县级电商公共服务中心专业团队在开展品牌注册、统一包装、网络推广运营等服务等方面的实战经验，提高地方农产品标准化、品牌化的水平。通过开展代运营和运营自有区域性B2B2C电商平台，开发推广湘中农商和“自邮帮”物流众包平台，支持微商及“实体店+电商”的商家和个人在平台开店，通过一段时间运营逐渐实现良性循环，推动农特产品进入轻松大流通时代，解决农村物流最后一公里物流配送难题。同时积极组织参加相关农特产品展会等一系列行之有效的举措，为推广xx农特产品和助推xx经济发展作出了积极贡献。二是指导督促村淘、邮政、随手购、惠民供销、厂家网、农村科技合作社、86077等电商平台企业进一步规范全县300多个村级网点形象，统一设计、制作，做到形象规范、美观。增加为贫困户代购生产资料、代办缴费购票等本地生活服务功能，叠加与商业银行合作金融和助农取款服务，收集当地特色农产品信息并通过网上销售，加快工业品下乡物流整合，完善服务网点代买代卖交易台账和特色产品网络销售记录。三是要求各电商平台加大了对村级服务站点负责人的培训力度，调高其服务水平与工作能力。进一步完善村级服务网点的物流台账和便民政务，以及民俗产品、农技和就业服务，基本做到每天有登记，月月有小结。组织电商企业挖掘整理农特产品，加强品牌培育、商标注册、产品包装等增值服务的功能。
姓名： 总部/大区：
中心/公司： 物流公司
部门： 仓管理部
岗位： 运营经理
职级：
总体要求：2019年工作总结，切忌简单拼凑或者以流水账的形式罗列全年工作，必须以数据为基础，聚焦全年工作核心指标，针对工作中的问题、与计划目标偏差较大的工作进行总结分析。2020年工作计划，要基于工作总结中的不足和问题，围绕2020年核心工作方向和思路进行系统性的梳理，明确提升、改进措施以及计划目标的保障方案。
正文：
第一部分：2019年度工作总结
一、 年度重点工作、核心绩效指标的罗列
（一）重点工作：
1、门店仓基础工作；
2、微仓系统切换上工作；
3、门店仓库存梳理、作业流程梳理以及作业规范培训；
4、门店仓人员梳理优化；
5、每季度最美门店仓评比；
6、门店仓新开店，重装店筹建工作；家乐福商超门店筹建工作；
7、门店耗材、设备盘点；
8、门店标准仓建设
（二）核心绩效指标
1、门店仓寻源发货及时率；
2、门店仓调拨收货及时率；
3、门店仓调拨发货及时率；
4、盘点完成率；
5、库存差异率。
（二）2019年核心绩效
2019年1-10月绩效指标完成情况
指标
发货及时率（100%)
入库及时率（100%)
调拨发货及时（100%）
盘点完成率（100%）
库存差异率（0.03%
月份
及时单数
总单数
及时率
及时单数
总单数
及时率
及时单数
总单数
及时率
计划盘点
实际盘点
完成率
差异库存
总库存
差异率
一月
361
361
100%
4264
4265
99.98%
1417
1417
100%
35
35
100%
38487
0.00%
二月
335
335
100%
3001
3003
99.93%
1604
1604
100%
35
35
100%
32221
0.00%
三月
225
225
100%
3706
3712
99.84%
1475
1475
100%
35
35
100%
28631
0.00%
四月
131
131
100%
4026
4026
100%
1250
1250
100%
36
36
100%
29380
0.00%
五月
137
137
100%
3878
3878
100%
1830
1830
100%
36
36
100%
28764
0.00%
六月
264
265
99.62%
3380
3383
99.91%
1315
1315
100%
36
36
100%
27855
0.00%
七月
110
110
100%
4034
4035
99.98%
1331
1331
100%
34
34
100%
25089
0.00%
八月
172
172
100%
3573
3573
100%
1016
1016
100%
34
34
100%
23780
0.00%
九月
141
141
100%
3419
3419
100%
1011
1011
100%
35
35
100%
21845
0.00%
十月
143
143
100%
3272
3273
99.97%
1538
1535
100%
35
35
100%
21645
0.00%
合计
2019
2020
99.95%
36553
36567
99.96%
13787
13787
100%
351
351
100%
277697
0.00%
以上截取2019年1-10月大区门店仓核心绩效指标完成情况；
2019年1-10月片区管理作业情况汇总
指标
发货及时率（100%）
入库及时率（100）
调拨发货及时率（100%）
盘点完成率（100%）
库存差异率（0.03%）
月份
片
及
总
率
单数
数
及时率
及时单数
总单数
及时率
计划盘点
实际盘点
完成率
差异库存
总库存
差异率
一月
246
246
100%
1961
1992
99.95%
638
638
100%
465
465
100%
16029
0.00%
91
91
100%
1584
1584
100%
548
548
100%
434
434
100%
16298
0.00%
24
24
100%
719
719
100%
232
232
100%
186
186
100%
6160
0.00%
二月
188
188
100%
1291
1292
99.92%
712
712
100%
420
420
100%
13386
0.00%
107
107
100%
1127
1127
100%
669
669
100%
392
392
100%
13765
0.00%
40
40
100%
583
584
99.83%
223
223
100%
168
168
100%
5069
0.00%
三月
157
157
100%
1765
1771
99.66%
648
648
100%
465
465
100%
11887
0.00%
31
31
100%
1316
1316
100%
611
611
100%
434
434
100%
12093
0.00%
37
37
100%
625
625
100%
216
216
100%
186
186
100%
4651
0.00%
四月
93
93
100%
1583
1583
100%
482
482
100%
450
450
100%
11799
0.00%
20
20
100%
1748
1748
100%
540
540
100%
450
450
100%
13061
0.00%
18
18
100%
695
695
100%
228
228
100%
180
180
100%
4520
0.00%
五月
92
92
100%
1575
1575
100%
667
667
100%
465
465
100%
11958
0.00%
34
34
100%
1636
1636
100%
733
733
100%
465
465
100%
12780
0.00%
11
11
100%
667
667
100%
430
430
100%
186
186
100%
4027
0.00%
六月
172
173
99.42%
1325
1328
99.77%
594
594
100%
450
450
100%
11706
0.00%
75
75
100%
1391
1391
100%
539
539
100%
450
450
100%
12562
0.00%
17
17
100%
664
664
100%
182
182
100%
180
180
100%
3587
0.00%
七月
59
59
100%
2009
2010
99.95%
636
636
100%
558
558
100%
12246
0.00%
51
51
100%
2025
225
100%
695
695
100%
496
496
100%
12843
0.00%
八月
104
104
100%
1720
1720
100%
540
540
100%
558
558
100%
11645
0.00%
68
68
100%
1853
1853
100%
476
476
100%
496
496
100%
12135
0.00%
九月
70
70
100%
1672
1672
100%
466
466
100%
570
570
100%
11069
0.00%
71
71
100%
1747
1747
100%
545
545
100%
480
480
100%
10776
0.00%
59
59
100%
1557
1558
99.94%
618
618
100%
496
496
100%
9024
0.00%
79
79
100%
1654
1654
100%
904
904
100%
589
589
100%
1261
0.00%
合计1-10月
1240
1240
100%
16458
16471
99.92%
6001
6001
100%
4929
4929
100%
120749
0.00%
627
627
100%
16081
16081
100%
6259
6259
100%
4724
4724
100%
128934
0.00%
147
147
100%
3953
3954
100%
1511
1511
100%
1086
1086
100%
28014
0.00%
总计
1867
1868
99.95%
32539
32552
99.96%
12260
12260
100%
10739
10739
100%
277697
0.00%
以上截取2019年1-10月大区门店仓片区管理核心绩效指标完成情况；
二、年度重点工作、核心绩效指标完成情况总结与存在问题分析
（一）重点工作任务完成情况总结与存在问题分析
1、门店仓基础工作方面，主要对门店仓基础硬件设施、报警设备，消防施，安全作业规范、人员管理这几方面来开展；定期对耗材、办公设备进行盘点，对办公设备异常情况，及时跟进处理，关心员工异动情况，多了解员工动向，特殊情况及时与相关部门沟通。
2、微仓切换工作：
（1）年初与片区主管，对微仓作业各场景，各模块，进行了PPT课件制作 ，并与3月，组织大区内所有仓管员，集中回大区进行微仓切换前培训；并进行了考核，大区7281柳北店在18年11月升级集合店时，已切换成微仓系统，利用这一优势，对两批参加培训的仓管员，都进行了实操作业，让每一个仓管员都能实际进行系统的操作；
（2）上线前，对大区整体未清未达数据进行清理，对所有数据进行保存，以便在系统切换上线后，进行相关数据比对工作；对所有门店的仓位进行设置并系统导入，逐个门店进行库区规划调整；
（3）2019年6月初大区门店，整体已完成系统的切换工作，由于大规模的培训，耗费人力、物力，时间成本、并且较果并不一定理想，结合大区所有门店仓的实际情况，视频的培训；通过作业中产生的问题，做为案例，进行分析，让每位员，发现问题产生的原因，容易出错的环节，并进行有针对性的培训，并由此发现，员在掌握作业规范方面还是存在不同程度的问题；
（4）微仓切换后，商品主数据一直存在问题，8月进门店仓主数据进行收集，共收集2657个S数，上报总部；
（5）7月组织了电器入驻小店平台B2C发货、新门店间调拨作业的培训；
3、大区的半数门店，均为开业时间多年的老店，门店仓在库的商品，在多次调整后，仍存
在较多老、旧、不合作供应商下的长期滞销商品，占用门店仓面积，减低了门店仓使用周转率；结合总部、大区采销的相关政策，资源，在2019年进行以下门店仓的库存商品梳理处理；
（1）针对黑电滞销下市DVD等120多台商品，进行报损处理；
（2）对7281柳北店过期纸品进行报损处理；
（3）对9164配件商品在2016-2017年间采销已报损，但物流系统未同步的部分商品，进行物流系统调账；
（4）配合总部稽查部门，对前期冲销不同步的苹果手机，进行调账；在11月已完成；
4、目前大区有传统门店36家，其中专职仓管员14个，兼职仓管员55人，兼职人员较多
并且人员流动性大，尤其调拨入库操作突显，一直处于时好时坏的状态，针对这种情况，采取线下一对一培训，豆芽群定时通报未完成作业情况，要求操作入站后截图反馈等方式，来进行提升；
三、年度内部管理工作总结与存在问题分析（注：部门副职此项可以省略）
1、 针对现在两名片区主管工作特点，个人能力特点，在作业数据管理方面，其中一名片区主管李艳，业务能力较弱，整体数据在2019年一直处于时好进坏的状态，整体大区数据因此无明显提升；
2、 对新升职片区主管宁慧，有针对的进行培养，在历史财务处理、异常业务处理，人员梳理，方面进行带教，提升年青管理干部的综合业务能力；
3、 结合微仓系统上线，因系统原因，启用线下盘点，针对此情况大区内部为控制资产风险，做到账实相符，保证不影响仓库日常收发货仓位准确性以及暂存仓位库存清理率，梳理并验证出一套有效、快速的线下动碰盘点流程。8月16日正式下发各门店仓推行。动碰盘点工作推行以来，大大提高了门店仓暂存库存清理率与仓位准确性。
第二部分：2020年度工作计划
一、2020年工作总体思路及目标
1、标准仓建设推广二次整改：依托门店重装时，进行货架仓位、地堆仓位的调整，进一步提升作业效率；
2、滞销机库存清理：清理老、旧、不合作供应商的商品，释放库存面积，用于存放畅销商品以及新业务拓展时使用；
3、门店仓作业安全规范培训：结合作业规范、集团、物流总部案件发文，定期培训，加强门店仓安全规范，杜绝违规；
4、重点绩效指标：
（1）门店仓发货及时率：目标全年100%
（2）店仓调拨收货及时率：目标全年100%
（3）店仓调拨发货及时率：目标全年100%
（4）盘点完成率：目标全年100%
（5）库存差异率：目标0.00%无差异。
二、围绕各具体业务单元的发展目标，重点梳理实现的策略、方法和具体的措施。
1、微仓系统已切换半年，期间优化更新多次，2020年重点对微仓APP操作，开展作业流程、作业规范的梳理、培训，有针对性的对作业中容易出问题，以实际作业不规范产生的问题为例，进行案例讲解、要点分析，；
2、门店仓标准仓推广工作，虽然在2019年已告一段落，但结合半年来日常作业中存在的问题，2020年逐店进行二次整改，对物资配置、库内布局、仓位配置标准、货架、地堆仓位进行调整；
3、对与兼职仓管员较多，人员变动频繁的情况，结合总部新规范、新流程的开展，并结合大区门店仓日常检查中存在的问题，开展APP盘点操作规范、未清未达清理、调拨入库规范、调拨发货规范、在库商品管理等，每月开展一次豆芽直播培训；
(1)结合专职、兼职仓管员人员构成的的特点，分别就专职仓管多数为较年长在门店仓岗位上，虽然工作经验丰富，但在应对仓库管理异常问题的处理应对方面，存在有对应的处理措施、方案，存在惰性，思维方式老旧，做出不同的培训方案；
（2）兼职仓管员多数年龄较小，学习能力强，接受力快，但更换频繁，对仓库管理经验基本为无，需在仓库管理方面，加强培训与指导。
（3）合理调配专职、兼职仓管员，以老仓管员，日常对数据、仓位管管理、仓位准确性、单据规范，进行抽查，以此促进各门店仓之间、专职、兼仓管员相互学习，取长补短，从而达到整体部门稳定、有效的发展。
4、对目前微仓各模块、各菜单操作使用规范，进行梳理，形成文字，下发各门店仓管员学习；
5、随着公司的发展，安全规范越来越重要，结合门店仓作业规范，集团、物流总部，大区发文、案例，定期培训；对新兼职的仓管员，做阳光公约的宣讲，并签订阳光公约；大区36家门店，散落各地，结合现状，通过日常作业流水，分析异常，有针对性的加强检查、抽查；及时发现问题，杜绝违规违纪的发生；
6、对目前片区主管的工作，进行梳理，形成规范，做到按日、按周、按月工作有计划，工作有总结、工作有结果；定期，按周、按月组织部门会议，总结近期工作，梳理重点项目进展情况，并对现有片区主管进行一对一培训；了解日常工作的难点，提升绩效的技巧；
7、大区内多数门店，均存在长期滞销、不合作供应商的库在商品；重点进行清理；释放库存面积：
（1）汇总2016-2017年度，已在R3中采销提交过报损的明细，提交微仓报损流程；
（2）货主为R26**下库存梳理的持续梳理；
（3）厨卫滞销商品的梳理
（4）整体不合作供应商、长期不动商品进行梳理；
8、标准仓建设初步完成后，在2019年下半年增加专职门店仓管员对大区门店仓位准确率互查，取得一定的效果，2020年持续进行抽查，互查，形成专职门店对兼职门店日常抽查，并对抽查中产生的问题，进行一对一讲解，借此整体提升仓管员对仓位管理的意识。
9、耗材的管理管控：门店仓散落在各门店，日常作业需要用到的物资种类较多，在保证作业完成的前提下，对各门店仓耗材结合2019年的作业量，进行耗材使用的倒是管控；
三、内部管理工作（注：部门副职此项可以省略）
重点围绕如何进一步加强绩效、计划的管理；如何加强年轻干部的培养任用；如何在日常工作中进一步加强数据科技的应用能力，提升创新能力与意识；如何加强体系风险和基础管理等方面。
1、 针对现在片区主管，在2019年度，整体工作表现，绩效达成情况，对片区主管工作，进行梳理，及专项工作提升计划，一对一的对业务能力较弱的片区主管，进行作业流程、作业规范、人员管理的培训；
2、 对新开店、重装门店筹建工作涉及门店仓部分的项目、内容，进行梳理，明确时间节点，明确相关筹建内容；
3、 强化基础管理，从最基础的作业流程到资产安全，对仓管员进行强化培训，定期检查，抽查；在公司重点活动前后，关注出入库量变化，拉取异常入库、出库商品，杜绝违规的发生；
4、 加强对片区主管宁慧的进一步培养，尤其是业务方面，对老、旧库存，不同步库存，异常库存的处理能力。
署名
日期2019.11.29
评估意见：
评定等级：（优良中差）
现在拉管车间激光自动下料控制系统的输出是开关信号控制，根据液面的高低有继电器输出开关信号控制加料机，不能直观的看到下料的实施状况，从而反映不出料面的变化情况，使数据无法记录，资料无法保存，由于料面的变化情况对生产造成的影响不能及时发现。
改造过程;
利用光伏电池做传感器，使从料面中反射过来的激光束照射在光伏电池表面上，由于光点在光伏电池表面上的位置不同，光伏电池产生的微弱的电压信号就发生变化，利用这一变化的微电压信号，输入单片机中，有单片机进行处理，利用单片机的I/O口将输出的信号进行数模转换3路输出成4—20Ma电流信号，一路经驱动有本机的液晶显示，一路输出到外边经仪表或显示仪显示，预留一路做连续加料输出使用。
制作的该仪器正在调试中。
时间：12月1日—31日
来源：品牌拓展策划部
姓名：xxxx
一、上月确定计划目标完成情况：
完成：1、确定了第七届优秀经销商发展峰会的议程方案。
2、拟定了第七届优秀经销商发展峰会的答谢晚宴方案。
3、拟定了年终迎新晚会暨颁奖仪式方案。
4、发表职业生涯中的第二篇成长报告《成功——从优秀员工做起》。
5、参加聚成公司“成功——从优秀员工做起”的培训课程。
6、思想汇报专题代表公司总部参加柳州分公司三周年庆典。
没完成：1、没有完成个人年终总结及来年计划。
二、上月针对存在的问题和困难所采取了哪些办法
问题：策划，总要有很多新的创意和点子，有时候自己也“短路”了，没有灵感、没有创意，拿不定主意。
办法：咨询上级领导、询问身边同事，上网查询资料，从他们那里吸取建议、寻找灵感。
三、在上月工作中发现自己存在哪些不足如何提升
不足：学习了，但不够深入，有时候看过的文章，看完就完了，揣摩不出其中蕴含的道理。
提升：从浅入手，先从自己喜欢的文章学习起，通俗易懂、哲理明了，不要一步登天。
四、在上月工作中发现公司(区域、部门)存在哪些问题并提出建议
问题：无
建议：无
五、在上月工作中最感动的是哪些人和事
1、聚成的培训不是免费的，学费还很高，公司投资大量经费让我们去学习，我们不甚感激。唯有将学到的知识融入工作，让产生的价值和效益远远超过投资经费，那样才是学有所成。
教学创业两不误
严杰老师不一般
严杰，云南曲靖人，从小父亲就希望他长大后能成为一名人民教师。严杰天资聪慧，1995年以第一名成绩考入省重点高中曲靖一中，高中时接触电脑就痴迷其中;17岁以优异成绩考入中南大学信息科学与工程学院，2002年考取该校硕士研究生，导师是长江学者吴敏，那年他才21岁！
读研三年间，他被新东方、北大青鸟及印度NIIT等多所知名教育培训机构同时聘为专业电子商务讲师，3年来教学演讲高达300多场！严杰的课理论结合实践，获得学生及领导一致好评;掌声鲜花加经济回报纷至沓来，可谓名利双收！
2005年研究生毕业，恰逢深圳高职院招聘电子商务方向教师;该院在高职类院校中相当于“清华北大”，求职者达数百人，竞争极为惨烈！严杰却因专业知识及实践成绩突出，轻松脱颖拔得头筹！成为电子商务老师即合自己的兴趣，也圆了父亲的夙愿！
电子商务发展迅猛，知识更新换代很快，学校教材远落伍于现实;如果老师都不懂如何利用电子商务创业，教学生未经实践的知识，无异于纸上谈兵！严杰陷入深深的思考：全按教材教学，学生毕业后不能适应社会相关工作岗位的要求，造成就业困难;解决此巨大现实矛盾的唯一办法就是自己必须践行创业！
阿里巴巴是电商人必修的重要课题，2005年是阿里巴巴国际化的一年;严杰惊讶地发现：如此庞大的阿里巴巴外贸电商群体，多数人竟然不懂如何将产品有效地销售出去;大家仍处于初级阶段，没有营销的概念！如果有一家公司能提供针对阿里外贸销售和营销的解决方案和服务，必受欢迎！
2005年底点石成金工作室成立，专注于阿里巴巴关键词排名优化、自动化营销、外贸业务推广及阿里巴巴诚信通的培训业务;几年间就帮助数千家企业获得业绩倍增，严杰的荣誉接踵而至：阿里外贸圈论坛版主、阿里外贸直通车深圳车友会会长、阿里P4P认证讲师、外贸名人堂名人、广东名师微讲堂名师等;受邀到阿里巴巴公司全国线上线下演讲数十场，深受好评！2014年12月阿里巴巴授予严杰“阿里牛师”荣誉称号，同时还被评为“2014十大年度操盘手”称号！
他指导的学生创业也屡获殊荣：第五届“蓝桥杯”全国软件专业人才设计与创业大赛特等奖，签约成为IBM公司战略合作伙伴;“挑战杯.创青春”广东大学生创业大赛银奖;广东“挑战杯―彩虹人生”创新创业大赛一等奖;第六届中国大学生计算机设计大赛三等奖;全校创业大赛一等奖等。
产品营销全齐备
双剑合璧展神威
严杰真正做到了把知识转化成财富：09年他研发出“阿里外贸机器人”营销推广软件，用该软件在阿里国际站半年即获120万利润，此后年净利保持一百万至今;11年成为陈安之成功新天地控股集团股东;12-13年在深圳全款购得2套价值500万以上房产;三十岁就已成为千万富翁，实现财务自由！
2013年严杰9个月创作出国内首部阿里外贸实战著作《阿里外贸营销兵法》，该书系统总结阐述了他多年的营销理论体系，并配有视频讲座光盘，一经上市，备受热捧！成为阿里外贸商家最为实用和实战的必备工具书！
2014年初严杰受聘为深圳新辉光电公司执行董事，参与阿里巴巴主办的“阿里外贸赛马会”;一路过关斩将，6月28日代表阿里国际成长最快、理论和技术最高水平的7匹分赛区冠军参与决赛;深圳会展中心聚集数千名观众、气氛异常热烈;最终，严杰不负众望，获第二届外贸赛马会总决赛冠军！根据比赛拍摄的微电影《阿里外贸人，别说不可能》成为创业者必看励志片！
数年间，严杰耗资百万元到全国拜名师求学，由此结识了另一位来自广州高校教电子商务的韩佳朋老师，两人一见如故。韩佳朋的创业实践方向是淘宝，他的店铺09年就已实现年利过百万。严杰热情洋溢，喜研究销售及营销，韩佳朋则性格内敛，喜钻研技术，二人无疑是天生互补的最佳搭档！
2013年韩佳朋严杰二人同时将目光转向移动互联网，他们认为微信已成移动互联网最大的流量入口，并开始了微信营销的尝试。韩佳朋四处购买各种微信营销软件测试，发现多数是忽悠根本无法使用，于是决定自己研发！他泡到软件技术高手出没的QQ群及论坛，大量购买专业书籍钻研;历经13个月数百次修正测试，一款让他们两人满意的微信营销软件终于问世，微营销机器人从此诞生！
装了微营销机器人软件的苹果4手机可自动完成过去手动操作的一切微信营销工作，解决了企业或创业者微信营销只能一机一号，全靠手工操作的难题，实现一机多号：一部手机可装100个微信;并能通过手机自动展开微信营销工作：自动加粉，自动维护客户;提升工作效率，节约开销和人员工资等;它还可任意虚拟定位微信到全球任何地方，实现远程销售！
韩佳朋用自家店铺测试一个月后，成交量呈爆炸性增长;他随后让10多名创业学生也开始使用装有这款软件的手机，不到一个月，学生们欣喜若狂，大家都感受到了微营销机器人带来的惊人效果：3名本打算放弃生意的学生竟奇迹般起死回生，由亏损到日赚五六百元，大家都说这真是一部能赚钱的微信赚钱手机！一部改变无数创业者命运的手机诞生了，韩佳朋将它命名为微营销机器人！
2014年9月，严杰与韩佳朋联合创立深圳合众慧网络科技有限公司（以下简称合众慧），两位出色的大学老师终于双剑合璧！严杰负责软件的销售与营销，韩佳朋负责软件的安装升级与后续开发;好产品加好营销，微营销机器人即将大展神威！
超低价格引狂潮
小试牛刀就火爆
严杰制定了一套超低的价格政策：3580元就能购买微营销机器人软件，直接送苹果4手机一部，再送操作秘籍、视频教程和实体书籍;加上超低政策：买两台微营销机器人，即可成为普通商。创业者用一二部手机就可以开启创业之旅！消息一出，立即引发创业者热捧！四大门户：新浪、腾讯、搜狐、网易及人民网、凤凰网、中国日报等权威网站同时报道韩老师的创业故事！
嗅觉灵敏的投资者纷纷要求微营销机器人软件，严杰不为所动，他深知微营销机器人软件的潜力和价值;经多轮谈判，2014年10月底才慎重接纳了一位风投人200万元首轮投资;一个好的商业模式未深思熟虑形成前，他还不打算开放闸门。
2014年11月初，严杰用韩佳朋一个只有350人左右微信好友的微信做招募测试：6个小时即获96人报名，效果惊人！该微信号：hezhonghui999，大家也可以去学习一下;3天总计报名136人，经多轮严选，15人获得首批资格;3天共计入账53万，创出了一个微信朋友圈的营销奇迹！双12当天，奇迹再次上演，由于咨询者太多，严杰临时决定于中午12点开始搞活动;立即引来抢购狂潮，24小时成交21万多元，再度刷新双11纪录！
“如果测试的微信好友是3000个或者3万个会是什么结果？如果这个数字再乘以10或者100又是什么结果？微信朋友圈的威力不敢想象了吧！”严杰微笑着对记者说：“将来我们就是要让客户复制我们的成功模式，让他们用微营销机器人开始创业之路，而且有可模仿的成功对象，让创业变得简单！”
市场乱象遮人眼
严韩痛斥三弊端
微信营销的巨大需求缺口，催生出众多微信服务机构，但各家水平参差不齐，市场乱象丛生，让企业和创业者无所适从！严杰认为，目前大多数微信营销工具是挂羊头卖狗肉，要么模仿他人，要么忽悠用户，真正能落地的百分之一都没有。
严杰韩佳朋二人痛陈市场上微信营销软件普遍存在的三大弊端：
一、非独立研发，软件漏洞百出。“微营销机器人自诞生以来，既受到场热捧，自然不乏模仿者与盗版者;但追随者缺乏测试及实践过程，因此软件漏洞百出，很难长期正常使用。”韩佳朋介绍说：“我们单研发就耗时13个月，且经过反复的漏洞测试及实践运用，确保了软件的安全性及稳定性;并随时根据微信的算法，不断进行功能创新和升级;这些都是后继模仿者无法做到的。”
二、一锤子买卖，后续服务缺失。“用微营销机器人软件的用户，难免会遇到各种操作细节问题，合众慧随时有实战技术老师在线指导，为用户解惑答疑;且每月还有培训课程，用户全免费参加;除了工具我们还教使用工具的方法！”严杰笑说：“盗版与模仿者往往是一两个人的草台班子，自己都不太懂软件如何运用，技术支持和专业培训就别指望了，基本都是以一锤子买卖为主！”
三、单一卖软件，缺乏盈利模式。“事实上，创业者购买软件的目的是为了赚到钱，软件只是一个工具而已;有工具、无方法、缺模式，不可能赚到钱！因此，我们不仅考虑到软件本身的营销性能，更为客户提供切实可行的实操方法和清晰明了的盈利模式，大幅提升创业者的成功概率！”严杰接着说：“多数盗版模仿者根本不懂这个道理，为卖软件而卖软件，用户购买后难以赚到钱，当然没有回头客，慢慢就做死了！”
“如果我们大家不一起维护好行业生态，只能加速这个行业的夭折！”韩佳朋满脸忧郁;韩的身份是公司首席技术官，主管技术研发;“一流的技术加一流的营销，足以让我们傲视群雄！”严杰则颇为自信;作为国内一流实战网络营销专家的严杰，任公司董事长，主管营销全局。
微众传媒大平台
诚招天下商
记者：350多粉丝就能创造53万销售额，真是太牛了！严老师是怎么设计合众慧微营销机器人软件的商业模式和规划未来的？能否给大家透露？
严杰：如今人的注意力已从报纸、电视、电脑转移到手机特别是微信上，微信在改变着人们获取信息的方式，每一次科技的进步和人们注意力的转移都意味着新机遇的来临！
江南春观察到写字楼的白领等电梯时的短暂无聊，发现广告商机，创立分众传媒;05年成功在纳斯达克上市;姚劲波把报纸上的分类信息搬到电脑上创立58同城;13年在纽交所上市，市值高达13亿美元！
根据人们注意力转向微信的现实，构建合众慧商业模式：打造基于海量精准本地化微信粉丝之上的“分众传媒+58同城”手机信息平台，称之为微众传媒！微众传媒把粉丝的碎片时间，如：等人，等车等时间的注意力用微信聚合起来，为其推送信息产生价值;同时在全国各地招募区域商用微营销机器人共同打造一张庞大的区域化精准微信粉丝联盟大网，构成强大的商业价值！
我们将用三年在全国召集1200个区域独家，10000个普通，力争5年时间实现上市！让100名原始股东成为亿万富翁，帮助1000名创业者成为千万富翁，帮助3000名创业者成为百万富翁！
记者：合众慧的未来被严老师规划得好到位！能否介绍一下政策？
严杰：微营销机器人软件全国统一价：3580元/套送苹果手机，送操作秘籍，视频教程和实体书籍。
普通政策：购2套仅7160元成四级，此后按四级价2780元提货;购3套10740元成三级，此后按三级价2380元提货;购4套14320元成二级，此后按二级价2280元提货;购5套17900元成一级，此后按一级价2080元提货;以上为普通最低门槛，级别以一次性拿货最高数量界定，不累加！
区域独家政策：区县独家2.5万元，送3套软件+2.5万精准数据库;地市独家6.5万，送7套软件+7万精准数据库;省会独家13万，送13套软件+13万精准数据库;直辖市及一线城市16万，送16套软件+16万精准数据库;区域费在今后广告分成及项目提成中全部返回，等于零成本做独家！
以上优惠政策只招10家，此后每满10家，价格上涨5000一20000元！目前山城重庆，辽宁大连，云南昆明，云南大理，湖南长沙，广州番禺，广州天河，宝鸡渭滨，郑州金水，金华永康等地区已被！
记者：普通的赚钱模式是什么？可通过哪些方式赚钱？
严杰：普通的赚钱模式总结为三种，以四级为例：
第一是卖软件，每套800元利润，每月卖10套获8000元利润，按我们的方法，每月卖30-50套很正常，利润2万-4万;
第二是卖广告，用微信赚钱手机按操作秘籍把微信粉丝做到5万以上，你就可找当地广告主广告，一般发一次收500-800元，粉丝越多，收费越高！粉丝达10万时，每月广告收入最少3万元以上;
第三是卖产品，粉丝达5万时，你可卖自己或别人的产品赚钱。
以卖我们的黄龙玉为例：该产品是我在云南原产地拿的货，全手工制作的天然玉石挂饰，批发价15元，零售价88元，不卖直接送，客户付15元快递费就免费获得，每单赚2元的快递差价;你每月送1万个出去，就有2万元收入，别人还感谢你;关键是你不用压货，货由我们直接。
一二三级除以上方式赚钱外，还可发展下一级，获批发差价，同时下级也在帮你卖货，收入自然更高。
记者：区域有什么好处？跟普通有何区别？如何才能成为区域？
严杰：普通不限销售区域，只有级别和拿货价格的区别;区域则只能在区域内进行销售，但其他区域内的普通销往你区域内的也算你的业绩;区域可获得如下2大块的收入：
主动收入：销售公司的软件及产品，获得销售收入;区域内发展下级的费收入;通过微信粉丝获得广告收入;用微信粉丝销售项目或服务获得佣金。
被动收入：区域内普通产生的销售价差收入;区域内从总部发生购买的被动收入;区域内直接找总部签署的被动费收入;总部签署的全国大盘广告按比例分成的收入;总部在区域内推广产品及项目的提成收入。
成为区域的方式：1直接签约成为区域独家;2从一级和二级普通优秀晋级成区域。优秀区域有机会获得微众传媒平台的期权，成为微众传媒原始股东，享有未来IPO后带来的红利！
记者：原始股东是怎么回事？如何才能成为原始股东？
严杰：区域用微营销机器人完成各地精准微信粉丝的建设;当某个省的粉丝数量达标后，总部从当地优秀区域中选拔人才，在当地设立微众传媒分公司进行分公司的管理;在分公司工作满三年，均有获得微众传媒期权的权利成为公司原始股东，公司将按照其贡献大小配给相应的期权。
十年前阿里巴巴从几个人开始，之后召集一大批普通人共同创业，今天我们看到，阿里上市后诞生1万多名千万富翁员工，缔造了一个财富神话！相信未来，全国各地跟我们一起共同努力5年，微众传媒未来也将演绎出一段财富佳话！
记者：最后，请严老师给创业者们说句激励的话，顺便公布一下你们的相关信息吧！
严杰：把马云的一句话送给大家：梦想还是要有的，万一实现了呢！
韩老师工作微信号：hezhonghui999
作为一名客服主管，在工作当中应该要做好自己的本职工作，处理好工作当中的每一个问题。又到年底了，各位主管记得认真写工作总结。下面就是小编给大家带来的2020客服主管年终个人工作总结5篇，希望能帮助到大家!
2020客服主管年终个人工作总结一时光如梭，转眼间2020年工作即将结束，不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。
一、工作成就
自加入__客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下一年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。
二、部门工作存在的问题
通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了__交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、明年年工作计划要点
继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾2019年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
2020客服主管年终个人工作总结二通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：
一、主要完成的工作
(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。
(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。
(3)提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。
二、工作出现的问题及解决方法
公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：
(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。
(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。
(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。
三、新年工作计划
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自己的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。
看完了客服经理年底总结，希望你自己的可以做得更好。
2020客服主管年终个人工作总结三20__已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在20__的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来
如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活
真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着__，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着__红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作
可以这么愉快，既能逛_，还_能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着__，接触者它的世界，也适应着它的规则。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行
我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务
其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝
自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。
每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准
是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会
被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。
其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。
新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。
2020客服主管年终个人工作总结四弹指间，我的试用期已经结束了，接下来我将会是公司的一名正式的员工了，也为了之后的工作完成的更好，所以我决定对试用期的的工作做如下的一些总结。
作为一名客服主管，我除了要安排其他客服的工作任务还要经营好客户，更要定期的对员工的工作进行一个考核。当然之后要是转正的工作也会得到一些加量，而工作的质量也是一定要努力的得到提升。
回首过去，我总结了一下工作方面，对于工作，我们不仅要拥有敬业和认真的态度，我们同事还要抱有负责的态度，对待客户，我们更多的也是要以诚相待，还要注重细节，我们是依靠客户来生存的，所以我们最低的要求就是要让客户满意，但是同时也不仅仅只是满意，更多的还是非常满意。
虽然我们真正意义上面能见面的客户是很少的，更多的客户交流是来自电话，但是这样其实也是很锻炼人的，这样可以很好的锻炼我们的说话技巧以及语言能力。想想看我们要是在电话里面就能把客户说动，那么可想而知，我们的语言能力得有多好了。同时这也是侧面的在锻炼我们情商还有提升我们与人相处的能力。
除了上面我说的那些会得到提升，其实也还有很多的方面会提升，还有就是细心程度，因为长时间的与客户打交道，再加上要满足客户，你一定会开始注意客户的一些细节处，久而久之你会养成一种细致观察的习惯，这样其实也是好的。甚至对你的脾气也会有一些磨砺，这样对大家在以后生活中也会对待事情有一些冷静，不会冲动的。
在公司试用期的这一段时间，我不仅学习到了很多，也积累了很多的工作经验，而这一切也都是归功于公司领导的栽培和引导，才使得我有今天这样的成绩，也使我这么顺利的转正。所以实在是很感谢公司方面，还有前辈的指导，在我刚来的时候，我还是有很多的东西不明白的，再加上经验也并不是那么的足够，所以也还是很紧张的。但是很幸运的是，前辈们都很好，也很愿意的教我。所以现在我能顺利的转正也是得益于很多人的帮助。
总之，接下来的工作我会更加的努力，也会努力的提升自己的工作能力，为公司创造出更大的利益，还有就是我也很高兴能顺利的成为公司的正式员工。
2020客服主管年终个人工作总结五时光如梭，转眼间2020年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职___项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕___前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
一、2020年工作情况
(一)规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入__客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成___一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础2018年__月中旬，___一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了___交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、2021年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%;
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%;
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
应投稿者要求匿名对于大部分比较大的品牌来说，也许是因为传统和习惯，通常都会找专业的公司来负责营销推广的业务。再加之社会化媒体日新月异变化太快，即使是将社会化在公司内部推行比较快的品牌也会找个外援来一起推进这个事情，毕竟公司们专注在这个事儿上。现在越来越多的品牌内部建立了social media部门，但内部的投入也不会太多，基本就是几人小team来跟公司合作，投入再多些的可能还会买套分析管理工具，监测效果，内部协作等。外部的投入是大头儿，也是众多品牌比较纠结的问题。几方面来分析一下这个事情。
现在的社会化营销费用不比两年前，就只是微博管理的费用。目前，想做好一个品牌的社会化，代运营服务、做活动做战役、数据分析、管理咨询、产品技术支持等等，每一项都伴随着不菲的支出，想理出头绪，做出取舍，必须对这个行业做一个充分的了解。而这其中最为重要、也是花销最大的关键点，就是对运营服务公司的选择。品牌的社会化是个慢功夫，因此很长一段时间内，多数品牌都会和自己所选择的运营服务公司携手共进，其重要性自然不言而喻，总得来看，目前行业内主要的专业服务公司可以分为四类：
1，老牌广告公司开辟的社会化新业务：以4A及公关公司为主，代表就是奥美或者蓝标，传统意义上的正规军，有底蕴、有历史、有实力。这类公司的主要优势在于方案能力、创意能力和传统媒体资源丰富。但其实也存在比较大的风险：1、价格昂贵(甚至按小时计费)，买来一份漂亮的方案，但最终是甩单出去给一个十几人的小团队做执行。据说靠4A存活的小公司不在少数；2、服务单一，没有技术和数据能力。如果你想做个APP、做个数据监测那就还得找其他公司。总得来说还是脱离不了传统公关的路子，微博运营以消息为主，互动不足。
2，新兴的专业营销服务公司：即社会化媒体营销公司，其实就现在来看，这部分公司的数量也不少了，主要集中在北京和上海。最近新浪微博也在做服务商平台，聚集了不少这类型的公司，但规模比较大和有实力的也不算多。与传统的4A公司相比，这些专注在社会化营销领域的公司实力有可能会更强，通常他们姿态也比较低而且比较认真和专注。从去年到今年来看，部分公司在技术方面也不断投入，开发工具、开发APP等。这一点也是我个人比较看好的。前两年总觉得国外的案例好，然后发现精彩的案例总是有技术的支撑，苦于国内这方面的能力还欠缺太多。但现在发现越来越多国内的品牌在通过技术产品做营销的创新，当然我自己也是勇于尝试的先行者。
3，草根大号公司：草根大号也是火及一时啊，做活动时还真少不了他们。但水分也太大，效果无法评估，漫天要价，公司报过来的价格都要几千发一条…现在出现了微任务和微博易，这个市场应该还是会规范一些。如果可以去很好的评估这些KOL的价值并且价格合理，这一力量还是不可缺少的，毕竟微博上传播的形式有限。
4，卖培训的公司：尝试去听过一些所谓专家的授课，但这些专家通常都是缺少实践。我一直也相信社会化营销是门实践学科，想了解最新的趋势、动态、方法，不如找家好点儿的公司定期workshop一下。
总得来看，从几千块到几十万甚至百万，任何价位都能寻觅到社会化营销的服务商，据说仅在广州，就有大大小小数百家公司，这里就会有问题了，为什么价格的差异会如此巨大？这背后对效果的影响又是怎样的？要解答这些问题，必须先明确你要在社会化媒体上做哪些事儿，就大致会知道支出都有哪几类了。
一、基础运营费用：这部分花费无法避免，毕竟社会化媒体运营是一项长期工作。但运营的好坏也是差别挺大的。要想日常内容质量不错，时常有些亮点，节假日有个创意活动，基本就得5-8人团队了，正规团队的分工还是比较明确地：想创意搞活动，写内容提方案，互动聆听，数据报告，都需要人来完成。所以有时间还是可以跟你的商团队一起吃个饭，去公司看看，别最后方案里告诉你8人团队服务你，最后公司就20个人…还是要跟服务商共同学习和进步的，也好对其有绝对的控制力。
二、Campaign和APP的费用。这是浮动比较大的一部分支出，无论从投入还是效果评估上来看，同一个项目在不同乙方的提案里报价相距甚远，真正执行起来，效果差异也很大。我也曾被造假、刷效果的公司坑害过，到最后为了交差也就只能如此作罢。关于这一点，可能唯一能够做的，就是在事前做好充分的考察，拿做过的案例来说话，去看看效果是否真实，去评估一下是否真的有开发和运营的能力。这个时候，选对了供应商可能比价格要重要的多，不过前提也是你真的打算坚持要做这样的创新。
三、社会化广告的投入。虽然也有过一些尝试，但国内模式尚不成熟，还需要再观望一下。而且这是笔不小的费用，如何去精准的衡量ROI并且不影响受众的体验是关键问题。
关键词：体验经济；娱乐营销；“消费者-企业”模型
本文系嘉兴学院大学生重点研究训练（SRT）计划项目：“体验经济下的娱乐营销模型研究”研究成果
中图分类号：F7 文献标识码：A
收录日期：2015年6月16日
一、引言
经济演进的过程随着消费形态的改变，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济时代转变至今天的“体验式经济”时代。生产及消费行为的变化使体验经济时代需要一种更具综合性的、人性化的营销模式来影响消费者的决策过程与结果，而娱乐营销组合便是其中一种最好的方式。在体验经济时代的影响下，通过文化媒体传播的娱乐营销形式则更加广泛地被利用，其中就不得不提到的就是流行音乐演唱会。本文将以前人的资料和文献为基础，通过调查研究及对明星后援会组织人员的访谈等方法，并运用前人的模型进行了归纳与总结，提出了自己的见解与建议。
二、娱乐营销“消费者-企业”模型
（一）基本理论。体验经济以创造“体验”为生产与服务的目的，以消费者的实际体验为消费产品，以体验状态为品质并据此获取报酬。
娱乐营销是一种感性营销，通过感情的共鸣，借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品，建立忠诚客户的目的。娱乐营销关键在于让消费者“潜移默化”地接受品牌信息，而不是硬生生地推销产品，现代娱乐营销的形式是多样化的，它包含与电影、电视剧、广播、艺术展、音乐会等营销活动。
（二）“消费者-企业”模型。在娱乐营销中，消费者是体验的主角，但是同时体验又不能脱离企业而存在。所以，这个娱乐营销模式是从顾客和企业两个视角来构建的，且要体现顾客与企业的互动。
从消费者角度讲，在进行体验互动前，消费者会对娱乐平台产生一定的预期值，在充分享受体验带来的愉悦感后，会对该次体验产生一个评价值。当评价值等于甚至高于原来的预期值时，该次体验会在消费者心中留下深刻的印象，并渴望再次得到类似的体验，因而新的娱乐需求产生，过程便会如此循环。
从企业的角度讲，成功的主题设计能够有效地促进体验经济的发展，在一个时间、一个地点和所构思的一种思想观念状态，从一个诱人的故事开始，重复出现该题目或在该题目上构建各种变化，使之成为独特的风格，使顾客在商业活动过程中感觉美好的体验，甚至当过程结束时，体验价值仍长期逗留在脑海中，创造一项顾客拥有美好的回忆、值得纪念的产品及商业娱乐活动过程。活动实施结束后，企业还要对娱乐营销策略产生的结果进行控制和评估。（图1）
1、根据娱乐需求确定娱乐主题。在活动策划前，要先设计一个“主题”，要以消费者的娱乐需求为前提，通过市场营销工作，抓住人性化营销的情感共鸣点，站在消费者的角度、贴近消费者的想法，使顾客在体验后留下难以忘怀的印象。
2、营销策略打造消费者对体验的期望。预期服务质量是影响消费者对整体服务质量的感知的重要前提。若预期质量过高、不切实际，则即使从某种客观意义上说他们所接受的服务水平是很高的，他们仍然会认为企业的服务质量较低。而预期质量受市场沟通、企业形象、顾客口碑、顾客需求等多个因素影响。由于市场沟通宣传过度与之后顾客接触到的服务质量不相符，企业形象未能在社会中得到好的评价，顾客间的口碑不高，顾客需求偏好未能很好的把握，都会造成期望预期值与实际感知值不相符而影响整个营销过程的进行。
3、利用SEMs打造消费者的独特体验。体验是复杂的，可以分为不同的形式，且各自都有自己所固有而独特的结构和过程，从而达到有效的营销目的。伯德·施密特将不同的体验形式称之为战略体验模块（SEMs）。具体分为以下五个模块：
（1）感官。通过调动各种感官器官所获取的信息，在保证对事物接受能力达到最大化的同时，通过娱乐营销打造相应的品牌特质，让消费者在不由自主的情况下感受到品牌的差异化个性。
（2）情感。情感营销即诉求顾客内在的感情与情绪，主要在于创造情感体验，将情感要素渗透到体验营销各环节，使消费者自然地受到感染。
（3）思考。以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。
（4）行动。行动营销指通过增加身体体验，指出做事的替代方法、替代的生活形态与互动，从而丰富顾客的生活。
（5）关联。关联营销包含感官、情感、思考与行动等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关联。关联活动的目的是激发消费者自我改进的个人渴望，要别人对自己产生好感，让人和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立某种偏好。
4、体验测评。在营销活动实施结束以后，企业要搜集消费者的最终体验感受，开发一套行之有效的测评方法，对娱乐营销策略产生的结果进行控制与评估，其结果将对新的营销活动起到指导作用。
三、娱乐营销战略模型在演唱会营销中的应用
上文中的模型从消费者体验角度出发，为企业营销发展提供建议。“消费者-企业”模型应用于演唱会时，企业可以从设计演唱会主题，将主题融入到营销策略，实施营销活动策略展开。
（一）感官体验的营销策略
1、宣传方式多样化。宣传工作是演唱会与观众接触的第一个环节，也是传递演唱会卖点的第一环节。演唱会的消费者多集中在既有足够的空余时间，又具有一定的经济实力的年轻人，而这些人平时接触最多的媒体是网络，上公共主页、看新闻、刷微博是他们课余时间做的最多的事情，所以将网络作为主要的娱乐营销宣传平台，掌握好他们的期望水平，将演唱会的精彩信息及时给他们不失为一条很好的途径。
也有部分消费群体为在职员工，平时工作忙碌，等回到家中可能也错过了娱乐新闻，针对这些受众群体，地铁、公交车上的媒体不失为合适的传递方式。同时，我们也需要注意到，在上海、北京、广州这类大型城市，地铁以及大屏幕广告在信息传播中起到了很重要的作用，应当受到主办方的重视。
另外，在演唱会的宣传内容上，举办方应该适当宣传，切忌夸大、欺骗观众，以免宣传的程度大于实际演出的效果，这样则会大大降低消费者的满意度，并在一定程度上影响后续消费。
2、进一步完善演唱会硬件设施。很多观众会抱怨演唱会举办地的厕所一般又脏又乱，而且照明设施有问题，容易造成事故；还有演唱会一般会在大型体育馆举办，这些体育馆存在严重的基础设施老化问题，比如座位破损等，需要改进。这些问题虽然相对于观众对观看演唱会设计本身的评价影响不是非常大，但是如今社会是细节竞争的时代，因此这些问题也应引起主办方和企业的注意。
3、利用好演唱会的营销渠道。充分利用好演唱会的宣传资源，可以得到事半功倍的效果。门票、艺人肖像、现场大屏幕广告、座椅、场外的横幅、演出现场的周边、观众加油道具、开场前暖场、歌手现场提及等，都是可以利用的媒体。
（二）情感体验的营销策略
1、演唱会概念设计以情动人。作为一个想要召集众多消费者进行集体消费的大型营销活动，除了在确定一个有新意有创意的主题之外，更重要的是要寻找一个能够引起受众群体情感共鸣的卖点。这就需要主办方和企业对时下的流行热点、新闻焦点保持强烈的敏感度。
另外，在演唱会的举办中邀请更多时下当红的其他明星、新闻人物，以此传递正能量，也会使消费者感受到不一样的体验效果，是一种很好的营销策略。
2、加强对工作人员的职业培训。首先主办方需要认真研究影响观众对演唱会过程中工作人员服务评价的因素，确定服务标准，形成一整套服务制度，以便推广。这也是决定娱乐营销的过程中能否使消费者的体验感知高于期望值的关键因素。由于演唱会工作人员大部分是临时招来的员工，但如果每次召开演唱会之前都进行一次培训将大大增加主办方的成本，所以最理想的是能够和某个组织（比如公关公司或武警部队）建立长期合作关系，由主办方先将培训机制传递给该组织再由这些组织进行内部培训。工作人员的薪水必须与其工作表现挂钩，具体实施则涉及到演唱会后观众的反馈机制。
（三）思考体验的营销策略
1、内容多样化。传统单人表演的演唱会形式缺乏新意，近些年使得观众逐渐产生视觉疲劳，因此如何实现多样化，吸引持续不断的观众流是主办方需要不断思考与实施的问题。
（1）表演元素多样化。演员可以在演唱会现场展现自己在其他演出上没有展现过的或很少展现的才艺，甚至临时学习一些方言、魔术等。这样不仅能给观众一些视觉冲击，还能提升演唱会现场气氛，吸引观众与明星的互动和参与程度。
（2）组合形式多样化。为避免表演主体单一化，使观众觉得一次消费现象比较严重，群星演唱会又如大杂烩让观众感觉花钱不值，因此主办方应当在表演主体的组合上大花工夫。新的组合形式如一个当红歌手加一个当红组合，或者通过与国外合作进行组合。组合创意和好的特邀嘉宾能够吸引更多的观众，大大降低单位观众的成本，改善演唱会盈利能力差的现状。
（3）会场形式多样化。借鉴各卫视跨年演唱会、世界杯，演唱会的展现形式也可以实现多样化，比如上海一个表演现场、东京一个表演现场，这样演员可以增加一些两地互动的节目调动观众的激情。但具体如何使用还需要主办方根据实际情况谨慎选择。
2、利用无线增值业务和“微营销”手段挖掘演唱会增值效应。首先，利用短信等方式参与演唱会抽奖早已不是新鲜的宣传手段和方式，通常这样的形式更多地出现在群星演唱会上或者可以为电视转播的演唱会上，因为这样可以吸引更多的电视观众群体，使得观众的参与度大大提高；其次，在网络当道的时代，微博成为了新一代传媒大使之首。对于个人演唱会来说，明星的官方微博和明星后援团的微博就成为了最新消息和最快的宣传渠道。主办方完全可以利用微博“转发接龙”的游戏扩大宣传力度或者用其他丰厚的奖品来吸引网友转发，以此来帮助宣传演唱会并推广赞助商品牌。
（四）行动体验的营销策略
1、增加信息传播渠道，为消费者提供更多便利。即使演唱会举办地一般处于交通较为便利的地区，观众在去观看演唱会时还是会碰到严重的交通问题。交通拥挤高峰一般是临近演唱会开演期间，为了保持交通顺利，不给附近地区带来麻烦，主办方应该鼓励观众提早到场，并提前关于演唱会的更多相关信息，提高观众观看演出的时的效率和便利性。
2、培养消费者娱乐消费的习惯和意识。要从根本上提高演唱会的收入，培养消费者娱乐消费的习惯与意识很重要。可以通过各种渠道告诉人们“看演唱会是一件使自己快乐的消费”，而不是购买一次奢侈的享受。并在演唱会的举办中通过各种细节的打造使消费者觉得物超所值，令他们享受这一段花钱与偶像相处或者令他们思考和收获更多的的机会，是企业和主办方需要长期关注的问题，也是演唱会娱乐营销中的关键步骤。
（五）关联体验的营销策略
1、寻找好的赞助商。在演唱会本身寻求各种突破的同时，它更大的突破，就在于演唱会和赞助商的融合。随着舞美灯光等演出设备的不断提高，演唱会的成本也在逐渐增加。所以，演出主办方要赚钱，重要的是要有大型企业的赞助。对于明星的经济公司来说，他们通常会自己去寻找赞助商，但是当时间或资源有限的时候，他们往往会找专业的商演公司来协调这一切。因此，这样的商演公司就成为了举足轻重的角色。他们既了解客户需求，也懂得客户品牌的定位，知道他们想找的明星，也熟悉演唱会的操作流程，可以专业操盘整场演唱会。
2、品牌与演唱会要“和谐”结合。首先，品牌与演唱会、演唱者的风格和气质要“和谐”，这样演唱会才能为品牌添彩加分；其次，品牌与演唱会在内部的合作设置和合作环节上要“和谐”，要考虑现场观众的心理和需求，避免生硬甚至冲突；第三，品牌要综合利用演唱会的预热准备、进行当时和后续报道这三个时期进行整合传播，在传播的系统上控制好节奏。
四、结语
本文对当今体验经济下的娱乐营销这一概念进行基本的阐述，引申至演唱会为例，作为娱乐营销的主要展现形式之一，通过对演唱会市场上的问题进行分析，可以发现娱乐营销的不足之处，以及通过演唱会营销管理等渠道所能达到的经济效益和社会影响。
作为娱乐营销的主要形式之一，演唱会能更直观地体现出体验经济的价值和经济效益。在演唱会日益盛行的今日，如何利用这样的媒体进行传播与营销也是值得我们一起探讨和研究的很有意义的话题。
主要参考文献：
关键词：大学生 创业实践 花卉营销
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）14-0019-02
一、项目概述
室内名贵盆栽花卉具有广阔的市场前景。传统的花卉销售是以基地（花农）花商（花贩）花市（零售）为主的单线销售模式。本项目将通过与天津奥科园艺公司合作，建立室内名贵花卉网上旗舰店，并进行加盟宣传，发展加盟店，探索花卉产业中新的“线上”营销模式。同时，以大型超市、大型商场为销售场所，通过以展代卖的方式进行营销宣传，探索花卉产业中新的“线下”营销模式。
本项目可为大学生提供良好的修身养性环境，立足大学生自身发展需要，实施自主经营管理，培养大学生创业创新能力，并为贫困大学生提供勤工俭学岗位。在培养学生创业能力和创业素质的前提下，提供一个让学生锻炼自己和施展才华的平台。
二、项目背景
（一）市场需求
传统的花卉销售是以基地（花农）花商（花贩）花市（零售）为主的单线销售模式。这种销售模式已经不适应目前逐步扩大的、年轻化的爱花人群。表现在：一是上班族只有周末才有时间去花市买花；二是大型花卉市场往往坐落于离市中心较远的郊区。以大型超市、大型商场为零售点的销售模式，将有效地解决上述问题。
网上销售的盆栽花卉多为普通花卉，且大多是小规模的淘宝卖家进行销售。以园艺公司为基础，以“旗舰店+加盟店”的模式销售室内名贵盆栽花卉的电商较少，而市场对种类齐全、规模较大的花卉网店需求较高。
（二）学生需求
本项目不仅可以满足大学生求学期间积累社会经验、提升个人能力的要求，同时还可以为学生规划职业生涯、拓宽就业渠道做好准备，也可以为贫困学生提供兼职机会，让学生参与其中，满足在校生日常学习、生活的需求。[1]
三、项目实施过程
（一）问卷调查及实地调研
1.开展“线下”市场调研
根据项目分工安排，项目组分两路于2015年中秋节、国庆节，2016年1月、5月、10月分别调研了天津市内大悦城、永旺商城、水游城、麦德龙商场、新业广场、物美商场等大型综合商场和超市，了解这些商场和超市的整体运营情况、花卉经营店铺以及园艺用品商店，对设有花卉经营点的店铺进行了详细的了解，对其经营模式、店内特色和销售情况进行了调研。
通过一系列调研，项目组成员对这些大型商场或超市的花卉的销售情况、购买人群有了一定的了解，对花卉市场的前景进行了初步的评估。
2.开展“线上”市场调研
项目组成员对线上网络平台的花卉销售情况进行了调研，着重对当今最大的线上网络平台“淘宝网”中的花卉交易情况进行调查，对淘宝中花卉店铺所经营的花卉种类、销售价格、购买力等进行了详尽的调研。对比分析“线上”“线下”两个市场的需求规模。进行了商业规划，并初步完成了商业规划书。
3.开展项目合作
项目组与天津奥科园艺有限公司开展实质性合作。对该公司生产的蝴蝶兰盆栽花卉重新进行了市场定位，并与该公司达成合作协议，以“线上”销售模式经营该公司的蝴蝶兰、口红吊兰、多肉多浆植物等。
4.创建“线上”销售网店
创建了店名为“天津绽放美丽”淘宝店，对淘宝店的整体风格进行设计与策划，并上架花卉商品，网店进入了营业状态。创建了“绽放美丽”微店，通过APP手机应用并借助微信平台对盆栽花卉进行推广和销售。
5.进行宣传材料的设计与制作
设计了产品包装，进行了宣传展板设计，制作了调查问卷。项目组成员在校内校外先后分两组进行调查问卷、市场分析，了解市场需求并进行目标市场定位，即消费者群体构成、主营地点及价格定位。
（二）市场需求及竞争分析
1.市场分析
在大型商场的实地调研中发现，大型商场客流量较高，两个小时内进入花店的总人数近80人。通过发放问卷调查并进行分析，78%为青年群体，22%为老年群体；进店后有购买意愿的占60%，进店后无购买意愿的占40%；有购买意愿的人群中青年群体占多数，无购买意愿的人群中老年群体占多数；通过现场询问，青年群体虽然进入商场的主要目的是购物，但看到商场中有花卉店铺时，普遍具有进店购买欲望，对商场购花这种模式比较认可。老年群体则反之，进入商场的主要目的是闲逛，进入花店后只是随便看看，对商场购花这种模式认可度不高，老年群体还是倾向于在花市或早市上购花。
通过分析淘宝上花卉网店和微店的交易情况，发现购买人群多为年轻办公室一族，购买人群在购买之前多会考虑花卉的大小、买回来之后是否容易养活、后续照顾是否繁琐等问题。在买家购买的花卉中，大中型花卉较少，市内盆栽小型、迷你型花卉较多；不易存活不易运输的花卉较少，易存活易运输的花卉较多；后续照顾较繁琐的花卉较少，无需费心打理的花卉较多。
通过对“线上”“线下”两个市场的分析，确定潜在消费人群为20-45岁办公一族；可接受商品价位20-80元；主推花卉品种为小盆栽、好成活、易运输的室然卉，包括非洲紫罗兰、小型芦荟、条纹十二卷、玉露、迷你蝴蝶兰、小型绿植等；主销售渠道为淘宝网店，次销售渠道为商场花店。
2.竞争分析
网上销售的盆栽花卉多为普通花卉，且大多是小规模的淘宝卖家进行销售。本项目以园艺公司为依托，以“旗舰店+加盟店”的模式销售室内名贵盆栽花卉，在淘宝网上还较少，在营销理念上超前一步。
传统的花卉销售主要以基地（花农）花商（花贩）花市（零售）为主的单线销售模式。这种销售模式已经不适应目前逐步扩大的、年轻化的爱花人群。表现在：一是上班族只有周末才有时间去花市买花；二是大型花卉市场往往坐落于离市中心较远的郊区。以大型超市、大型商场为零售点的销售模式，将有效地解决上述问题。喜欢花草的人可以在逛超市、逛商场的时候选择购买心仪的花卉。室内名贵盆栽花卉“线下”销售模式中将采取“以展代卖”的营销方式，在大型超市、大型商场里建立花卉展区，为顾客提供赏花购花的机会。这种以人为本，舒适型、体验型的营销模式符合年轻人消费群体的需求。
伴S全国大学生创业浪潮的兴起，国家政策和学校的扶持力度逐步加大。大众群体对室内盆栽花卉的需求持续增加。互联网时代下，营销模式不断创新且被大众接受。借助天津农学院农学、园艺学科的人才资源和科研实力，可为创业项目提供专业的智力和技术支持。借助天津农学院校友资源，可以实现与园艺公司的无缝对接；依托天津直辖市的宽阔市场，能够达到一定规模的销售量。
（三）确定营销策略及运营方案
通过对竞争对手及行业分析，拟定详尽的初期价格策略、渠道策略、销售策略和公关策略。设定企业战略，健全企业组织，明确人力资源分工。在运营方面首先进行场地选择与宣传装修布局，详细列出具体的采购方案。拟定名贵室内盆栽花卉的运营、更替周期机制及保管方案，做好设备及人员安排和物流方案。拟定主营产品方案及财务分析报表，明确资金来源与应用。提前做好风险识别、风险评估和风险控制策略，明确规避风险的处置方法。
（四）人员分工及培训计划
本项目创业团队负责人1人，骨干3人，工作人员5人。创业团队管理模式模拟有限责任公司组织管理架构，实行总经理负责制，下设商品部、营销部、财务部，各部部长直接对总经理负责。商品部负责联系园艺公司采购盆栽花卉，并对盆栽花卉进行商品化包装和适时养护；营销部负责“线上”“线下”销售渠道的搭建和拓展，制订营销方案和策划书；财务部负责按照年度对本项目进行结算，并对下一年度投资做出规划。
本项目的非全职人员全部聘请校内学生，制订岗位系统培训计划，使其掌握基本服务知识和各项操作技能。提高服务意识，端正服务心态，提高工作效率，更好地为顾客服务。同时建立一系列规章管理制度，如：1）员工培养计划；2）温室管理与安全制度；3）服务人员安排一览表；4）花卉网店运营制度；5）员工守则；6）会议制度。
（五）项目可行性分析
1.优势
借助天津农学院农学、园艺学科的人才资源和科研实力，可为创业项目提供专业的智力和技术支持；借助天津农学院校友资源，可以实现与园艺公司的无缝对接；依托天津直辖市的广阔市场，能够达到一定规模的销售量；拥有分工明确、充满激情的创业团队。
2.劣势
社会经验不足；时间安排及业务熟练程度有待调整；资金不足，抗风险能力较弱。
3.机遇
伴随全国大学生创业浪潮的兴起，国家政策和学校的扶持力度逐步加大[2]；大众群体对室内盆栽花卉的需求持续增加；互联网时代下，营销模式不断创新且被大众接受；创业者急需展示和交流的平台。
4.挑战
电子商务发展迅猛，销售花卉及园艺资材的网店、微店等如雨后春笋般增加，市场竞争愈发激烈，特色不明显、优势不突出，规模小、人员少的小网店和小微店竞争力不强；对“线下”营销模式的预估不足，大学生创业团队与大型商场、超市进行沟通协调时难度较大。
四、创业成果
（一）创建“线上”销售网店
创建了店名为“天津绽放美丽”的淘宝店，对淘宝店的整体风格进行设计与策划，并上架数十种花卉商品及园艺资材，网店进入实际营业状态。创建了“绽放美丽”微店，通过APP手机应用并借助微信平台对盆栽花卉进行推广和销售。
（二）创建商场超市展位
利用五一、十一、元旦等黄金周时间，在曹庄花卉市场、梨园头花卉市场、麦德龙超市、大悦城超市建立花卉展位，探索“以展代卖”营销模式，并通过宣传展品和宣传小卡片，拓展营销渠道，发掘潜在消费群体。
（三）培养创新意识，形成创业理念
通过项目实践探索，创业团队熟悉了公司业务流程，熟练掌握了营销技巧，培养了创新意识，形成了新的创业理念。
参考文献：
1、搜索引擎营销
得网络者得天下所引伸的下一句应该是“得搜索引擎者得天下”，企业网络营销过程中，90%以上的客户均来自搜索引擎。所以，网络营销的主战场应该是搜索引擎，每个搜索引擎都是一条条引领客户通向企业网站的金光大道，只要我们有大量的产品关键词出现在各大搜搜引擎上，就如在每一条客户寻找产品的大道上五步一岗十步一哨站满我们的迎宾小姐，自然就会把更多的客流引入我们产品网站，陈记强称之为电子商务之中的“网络霸道”。
2、论坛营销
论坛的主要功能是分享而不是广告，所以我们必须毫不吝啬分享我们的最新经验或我们独特的生活感受，让看你贴子的人有所收获，在论坛上不断纯粹产品资料的图片的贴子是不受网站斑主和网友欢迎的，是典型的垃圾信息。我们在分享自己的经验时“不小心”以自己的公司及产品作为案例，从而达到我们的宣传目的，潜移默化的灌输我们的产品信息、企业理念及品牌文化。
3、博客营销
博客的文章都以单独的静态网页出现，加上搜索引擎对博客文章的权重特别友好，我们就可以利用这自己的一亩三分地进行有效的网络营销。博客因其独立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性；同时博客也因有时效性而具有新闻性、因有新闻性而具有极强的商业价值。在博客上我们可以发表自己的人生趣事、生活感悟，俗话说文如其人，让客户对你本人及公司多一点了解，能更好的拉近彼此间的距离；也可以介绍我们企业的最新动态、产品信息，最重要的是分门类别的一些本行业的专业知识，使自己博客成为一个行业及产品的知识库，坚持不懈的写博客日志，是你个人和企业不断进步的一个表现。
4、微博营销
微博就如一句话新闻，简单精练、喜怒皆成文章，可通过电脑或手机随时随地的传递最新信息，是建立自己商圈和人脉的重要方式。微博这种快速便捷的互交小媒体，能第一时间分享有价值的资讯、第一时间了解客户的需求、第一时间为客户提供答疑和服务。商场如战场，兵贵神速，让客户产生一种贴心的感受。
5、视频营销
视频营销是方兴未艾的一种新型模式，从视角上展示公司形象和产品信息，因为现时以企业名称和产品关键字做视频的人还不多，同时搜索引擎对视频的权重也非常看好，因此企业和产品的视频往往能在搜索引擎上获取较为靠前的排名。再者，如果你做的视频上传到自已的央视博客上，因为央视网的PR值超高，在百度、google搜索该关键字时基本都是首页靠前的，重要的是该关键字信息后面会带上“中国网络电视台CNTV”这样的字样(注：CNTV是中央电视台CCTV的网络版)。大家说，是不是很酷？至少从表面的视角上让你和央视扯上点关系吧，无形中大大的提升了你的企业产品的知名度和品牌。
6、问答营销
问答网站其实并非新鲜模式，在中国国内，“百度知道”、“奇虎问答”、“新浪爱问”、“天涯问答”、“搜搜问问”等作为主要代表，主要是通过你问我答这种方式，帮助网友解决问题。现在的搜索引擎技术都转向人性化，能解决网民实际问题的网页自然倍受青睐，排名也靠前，搜索引擎将其权重排在前三位。如果网络上有大量关于贵公司及产品的讨论问题，并配予标准完善的答案，从而将大大提高客户的信任度和购买欲。当然，聪明如我的你，现在一定也会想到，这个“你问我答”中的你和我，可以是公司内部的你和我，呵呵，意会好了吧？何必言传。
7、权威百科营销
互联网上出现了大量的如维基百科、互动百科、百度百科等网站，其名词解释的信息均经过专业人士审批，甚称权威。网民参与度和认可度都很高，并且该信息词条会永久保存，但又能以开放的方式随时让人进行优化与修改完善。我们只要创建以企业或产品的专业词发表，一旦审核通过即为百科词条。试想，当有政府或相关机构撰写报告，又或者学生写作论文，用到的该专业词时引用的是你贡献的词条，是一件多么爽的事情，你也就成为了行业的权威，长此以往，你离品牌之路还会远么？
8、企业新闻营销
企业新闻营销是网络营销的最高境界，一位营销高手是可以把企业芝麻绿豆的小事通过学术发挥放大至行业新闻的高度，在知名媒体上发表并广泛传播，从而引领产品朝流，指点行业江山。新闻对企业宣传、产品营销和品牌提升的作用不言而喻，自不用多说。然后你可以大惭不愧的跟你的供货商、经销商、客户说，如对本公司有疑虑，请到搜索引擎搜一搜，并提醒其搜新闻，哗啦啦的出来几十篇仍至上百篇各大媒体的新闻，还不把他吓个半死，订单也就手到拿擒来。
当然，网络营销只是一种工具、一种手段，一个企业可持续发展的主因还是人才的素质、产品的品质、合理的价格和良好的服务，网络技术也一日千里，但这八种网络营销手段还是可继续用个三两年没问题。
会后，有着十年网商经验的陈记强总结出电子商务精髓流程：电子商务的目的是销售产品à销焦产品首先要让客人找到你的产品à客户找产品主要通过搜索引擎à-所以你的产品名称必须要在搜索引擎上能找到à于是你就要选择和优化产品关键字登上搜索引擎à尽量多的信息霸占搜索引擎à然后做好配套服务准备签单收钱吧！（来源：陈记强）
电商会议：“2011中国服装行业电子商务应用峰会”火热报名中
关键词：混合式学习；农民信息素养；培训
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）16-0183-02
Abstract： This paper put forward the training of farmers' information literacy based on blended learning. It analyzed the situation of farmers' information literacy and traditional training， and discussed the training content，training model. We expected to effectively improve the information literacy of farmers in the new era.
Key words： Blended learning； Farmers' information literacy； Training
1 问题的提出
1.1“互联网+”时代已来
2015年“两会”期间，总理在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。“互联网+”已受到社会各界广泛关注，正持续成为市场的风口、舆论的焦点。
农业，作为中国传统的基础产业，“互联网+农业”的潜力也将是巨大的，如利用信息技术对土壤、肥力、气候等进行大数据分析，为种植、施肥提供解决方案，大大提升农业生产效率；农民通过大数据掌握最新的农产品价格走势，从而决定农业生产重点；农业电商将推动农业现代化进程，通过互联网交易平台减少农产品买卖中间环节，增加农民收益。
1.2农民信息素养现状
“互联网+”时代，信息、资源、知识无处不在，信息素养成为公民必备的素质。农民也只有具备良好的信息素养，才能拓宽获取信息的渠道，掌握生产生活中所需的各类信息，加强与外界的交流和沟通，为实现自身全面发展打下坚实的基础。然而，进一步的调查走访发现：（1）农民信息意识比较薄弱。农民信息获取渠道主要依赖于电视广播及亲友邻里，在信息获取的主动性上及信息技术使用的行为倾向性上表现出明显的不足，即使上网也是以娱乐休闲为主，很少利用网络媒体查询生产、生活信息。（2）农民信息知识比较匮乏。部分农民知道或听说过互联网上可以搜索到许多信息，但关键词如何选择，在哪些网站搜索的信息比较可靠，哪些信息是广告，哪些信息是有用的等等问题困扰着他们。（3）农民信息能力严重缺失。大部分家庭都有电脑和手机，但电脑多是子女操作使用，能够主动保存、下载和利用农业信息的农民更在少数。（4）农民信息道德有待加强。对于他人的虚假信息与不良言论，不能正确辨识与理性思考，极少数人会揭发并加以制止。
1.3传统培训方式存在的不足
农民接受培训的主要方式有课堂面授和远程教育培训。从各个机构所举办的信息素养培训实践来看，农民整体参与性不高。比如美国青树基金会在甘肃天祝地区举办的多期农民信息素养培训中发现，许多农民并不积极报名参加，即使参加的农民并不能自始至终地坚持学完一期的培训，培训中所设置的网络培训论坛，帖子回应量很小[1]。培训内容不具有针对性，培训效果不理想，而且不具有连续性、长期性，从而使当地农民从原有的有兴趣发展到不愿意参与，认为其对自身帮不大。由于农村教育培训资金主要是采取的省政府和地方政府共同出资的办法，这在一定程度上导致各级政府因为资金缺乏对农村远程教育培训的投入严重不足。资金不足成为当前制约农村远程教育发展的瓶颈。
1.4混合式培训方案的提出
混合式学习是人们对传统的课堂面对面教学和远程在线学习进行深刻反思后形成的一种学习方式，其理论的起点在于“面对面教学”与“在线学习”的结合，而实践起点则源于企业培训[2]。混合式学习的出现克服了传统课堂教学与在线学习两种学习方式的局限，在教育和培训领域展现出巨大的魅力。美国培训与发展协会将混合学习列为知识传播产业中涌现的最重要的十大趋势之一[3]；2009 年，美国教育部通过对 1996 年到 2008 年间在高等教育中开展的实证研究数据进行元分析发现：与单纯的课堂面授教学、单纯的远程在线学习相比，混合式学习是最有效的学习方式。
一方面，随着信息的爆炸型增长，人们工作生活节奏的加快，农民也越来越希望在短时间内获取所需的信息，希望能更为主动地掌握学习时间。另一方面，随着国家各种惠农政策和农业的发展，农民生活水平日益提高，智能手机在农村逐渐普及。因此，基于移动终端的学习无疑将成为农民信息素养培训的利器，而基于移动学习平台的混合式学习更是为培训提供了新思路和新方法。根据不同培训对象、学习目标及学习内容匹配、组合多种学习方式，并创建微信公众平台，通过微课程、微测试等培训形式展现学习内容，同时配套现场面授、在线学习、读书活动、学习竞赛等方式，将能够突破时间与地域的限制，增加学习的互动性，营造积极的学习氛围。
2 基于混合式学习的农民信息素养培训
2.1培训内容设计
通过研究分析有关信息素养内涵的大量文献资料，本文将农民信息素养理解为：是农民能够根据个人的信息需求，利用大量的信息工具，对信息进行获取、评价和加工，并将有利信息有效地运用到农村生产生活中去的修养与能力，主要包含四个要素：信息意识、信息知识、信息能力和信息道德。因此，针对培训内容的设计应包括：感受信息时代、信息技术知识、信息识别能力、信息处理能力、信息价值评价、信息道德几大模块。使农民真正认识到信息的重要性，能及时主动意识到自己的信息需求；丰富信息获取渠道，使农民了解各种类型信息的特点、工具、内容等基本知识；掌握各种类型信息查询工具，熟悉搜索策略与技巧提高信息获取的能力；提高信息的判断能力，对获得的信息进行去伪存真，理性思考；提高信息利用能力，能够将获得的信息有效地应用到生产生活中。当然，较低的文化素质影响着整体信息素养水平的提高。因此针对农民信息素养的教育，不仅包含信息能力的培训，还应加强基础教育，如基本的读写能力、学习能力内容的教育。
当然，培训内容将根据不同区域、不同类型和不同层次的农民对信息的需求，按照农民的创业意愿、村办企业的用工需求、农村基础设施建设的需要以及区域发展情况，对农民的信息素养培训制定长远和持续的规划，使他们成为“懂信息，懂技术”的新农民。以农业信息化发展为需要，进行实用技术的培训，如电子商务培训，为农民提供有效的物流配送、市场、管理、交易等方面的信息支持，带动农民创业；并依据不同地区、不同阶段的需求，调整培训内容，进行本土培训，如在介绍常见电子商务经营模式的基础上，探讨尝试新的“农户+品牌+公司”的运作模式；要围绕特色农业产业，紧密结合农时季节需求，开展应时专业技术培训，使农民一看就懂，一学就会，学以致用，如讲授如何使用手机拍照，并个性化地处理淘宝店铺中的木耳、牛蒡、辣椒等图片。
2.2培训模型构建
考虑到农民分散性、个体的差异性等特点，构建混合式信息素养培训模式，以满足不同用户的需求，让农民通过不同的渠道都有接受信息素养提升的教育与培训的机会。农民信息素养培训主要以移动学习、网络学习、面授学习、开展文化娱乐活动等方式进行，如图1所示。
1）移动学习平台
据2016微信用户数量统计，微信已覆盖90%以上的智能手机，成为人们生活中不可或缺的日常使用工具，但它也是一种非常好的学习工具。在农民信息素养培训中，借助微信公众平台实现推送微课程、完成微作业和微社区互动，使农民在“移动”环境下利用“零碎”的时间进行自我提升与学习。
第一，推送微课程。将信息素养培训内容进行细化，选择某一知识点，以视频、语音及图文等教学资源有机组合，阐释时间控制在10分钟以内，使学习者在观看清晰和精美画面过程中轻松愉快地学到知识。当然，在推送时间选择方面，需要配合培训进度有目的地适时推送，不断激发农民学习的兴趣与积极性。
第二，完成微作业。为进一步提高农民参与培训学习的效果，增强学习的互动性，借助微信的回复功能，围绕某一个主题，短小、精悍且富有趣味性的微作业，也可以“闯关游戏”的形式进行，调动学习者答题的积极性。
第三，微社区互动。在微社区形成学习共同体，可以进行一对一的个性化辅导与交流，也可以进行多对多的互动探讨，自由交流、发帖提问、回帖问题、上传图片等活动。
2）远程教育平台
充分利用农村已建设好的广播电视网络及远程教育网络，通过增加农村政策、教育、气象频道来实时动态报道相关信息，以弥补现有电视广播信息量不足的缺点。不断丰富远程教育资源，将文化教育知识、农业基础知识、法律知识、信息技术等知识的普及纳入远程教育范围，综合运用音频、视频、文本等手段，采用直播、点播、广播等多种培训形式，将教育培训内容直接传递给农民。
3）面授培训学习
根据市场变化、农民需求随时开设高效实用各类面授培训班。同各高校院校建立合作，通过邀请相关的专家学者，政府组织相关人员，采用专题知识讲座形式；建立各类示范基地，农民在田间地头直接接受专家、技术人员当面指导，通过实际操作使农民感受信息的重要性。
4）其他学习活动
学习榜样的力量。在农民内部选择参与积极性高、有一定文化素质水平、具有良好的示范带头作用，着重培养其信息素养能力，通过分享个人感受，生动形象地向其他农民传播其相关知识，帮助其解决日常生活遇到的疑难困惑，带动农民参与培训的积极性。
开展多形式文化娱乐活动。积极发挥乡镇综合文化站的组织、辅导功能，有效提供文化服务产品，充分调动农民参与到群众文化活动中的积极性、主动性和创造性。如创办“农家书屋”，购置农民需求的各类专业书籍、信息素养相关教材，使农民在劳动之余、茶余饭后翻阅书籍，既增长了知识，又加强了相互间的交流。
5）移动学习平台对面授培训与远程在线教育培训的支持
利用移动学习平台，可以对传统的课堂面授培训提供支持。如在面授课程培训正式开始之前，培训通知，农民通过微信回复进行报名，利用“扫一扫”进行签到；在面授培训时，老师和农民利用微信群功能围绕培训主题进行讨论交流与学习评价；还可以利用微信发起投票或进行问卷调研。
利用移动学习平台，也可对在线农民教育培训活动提供辅助。如通过移动学习平台进行用户绑定与分组管理，农民通过注册获得培训权限与有针对性的学习内容；还可以借助移动学习平台进行测试，在碎片化的学习时间里快速地完成小测试，从而大大地提高培训效率。
3 总结
农民信息素养教育是一项长期复杂的系统工程，必须充分利用国家的利好政策和丰富的本地资源，依靠政府和社会各界共同努力和有效配合，多层次、多渠道、多途径地全面提高农民信息素养。
参考文献：
[1] 詹晓凤.农民信息素养的培育研究[D].太原：山西大学，2014.
[2] 赵国栋.高等教育信息化国际比较研究[M].南京：江苏教育科学出版社，2008：124-128.
前段时间日化企业集体涨价的传闻引得很多消费者疯狂的抢购日化产品，厂家给出的解释是原材料价格上涨导致成本的上涨；康师傅因为价格上涨不惜与零售巨头家乐福撕破脸皮……虽然国家出面干预了某些事件的价格上涨，但是我们不得不承认一个事实：原材料等成本正在上涨，国外通货膨胀的压力正传导给国内的企业和国家整体经济。面对着国内不断上涨的物价，消费者对待消费越来越理性，期望较少的付出获得更大的收益，也更加关注消费品所带来的价值。快速消费品行业是与消费者日常生活息息相关的行业，也是消费者关注度非常高的行业，它具有单品价值低、消费周期短、冲动性购买、品牌忠诚度不高、产品同质化、品牌竞争激烈等行业特点。为了吸引消费者购买产品，很多企业期望通过特价等低价促销手段来获得消费者的好感，其实此种做法无异于“饮鸩止渴”，只会伤害厂家的整体经营。现在行业里呼吁从“价格营销”到“价值营销”，但是做到者却寥寥无几。那么该如何进行价值营销呢？笔者给出了自己的一些看法，与同行一起探讨。
1. 产品方面的价值提升。
很多厂家认为只要开发出高质量的产品就足够了，的确产品质量是产品价值的一方面或者说是最基本的方面，但据此认为事情就万事大吉了那就大错特错了，那仅仅是一个开始。产品价值的提升除了包装等外在形式的提升，有很重要的一点就是必须给产品一个名正言顺的“名分”，即产品定位！每一个产品好比小说里的人物，每一个都有自己的性格特点和外貌特征，从而使读者牢记每一个人物角色，即抢占消费者心智！快消行业中太多的企业在用一种宽泛的产品概念或者根本没有产品概念来抢占市场，他们如何能够抢过哪些有自己鲜明特色的产品呢？在这方面做的比较好的就是宝洁，它旗下的海飞丝产品定位于“去屑专家”，抢占了“去屑”这个消费者心智。
2. 品牌方面的价值提升。
一提到品牌，很多人首先想到的就是广告，这也无怪乎，毕竟现在广告满天飞，想不想都难。品牌中的确包含着广告，但是品牌并不是广告的产物，它是一个综合性的产物。很多人认为要打造品牌离不开广告的大力支持，可是高昂的广告费让很多快消企业望而却步。是不是离开广告就没办法提升品牌价值了吗？答案当然不是！笔者提出一种观点，认为“品牌来自细节”，即厂家应该从消费者角度出发持续关注消费者的需求变化，从产品开发、促销宣传、促销员服务等方面关注细节，累积厂家品牌在消费者群体中的口碑，从而获得品牌知名度和美誉度。快速消费品行业厂家想提高品牌方面的价值，可以尝试品牌传播途径的创新。现在“微博营销”正在悄然升起，并因其成本低、传播范围广、传播速度快等特点为很多企业所接受，这种新型传播方式对品牌提升和塑造会有意想不到的效果。
3. 渠道方面的价值提升。
渠道是快速消费品行业的命门，是企业竞争力的一种表现。通常情况下行业将渠道分为传统渠道和现代渠道两个部分，两种渠道操作方式略有不同，因此渠道方面的价值提升需要从两方面区别予以对待。对待传统渠道，由于很多企业采用经销商模式管理区域市场，所以渠道价值的提升建议注重于客情关系的提升。除了定期推出一些优惠政策之外，更多的是厂家帮助经销商做事业。从对经销商培训、协助其团队管理到关心经销商子女……尽可能从增进客情方面提升传统渠道的价值，获得企业长远发展。这一方面日化巨头立白做的非常到位。立白率先在行业推行专销模式，让经销商一心一意跟着立白做大日化事业，并在经销商发展过程中给予培训、团队管理等方面的大力支持，经销商的成功成就了立白的迅速崛起。对待现代渠道，由于很多现在渠道都是专业性比较强的卖场超市，应该着重打造厂家专业性，让终端卖场能够为厂家的专业而肃然起敬，从而更好的与超市进行对接和合作。
4. 促销方面的价值提升。
促销是快速消费品营销过程中最常涉及到的方面。建议快消企业可以从促销员和促销形式两个方面来推动“价值营销”。促销员是终端销售的临门一脚，对产品销售有着重大的影响。但是很多快速消费品企业的促销员存在着产品知识缺乏、销售技巧缺乏、企业归属感缺乏的“三缺现象”，究其原因主要是在于快速消费皮企业缺乏完善的培训，因此快消企业应该对促销员进行产品知识的持续培训和考核，及时检查和更新产品知识，确保促销员对产品知识的熟练掌握；公司有责任为促销人员提供一整套总结的销售经验手册和案例，将所讲的销售技巧进行实际演练，在销售中不断总结点评和提高；将促销员纳入企业管理中来，提供给促销员合理清晰的职业发展路径，让促销员有“盼头”；提供给促销员一定的福利，加强领导与促销员的互动……通过种种有价值的手段，来对内部员工进行“价值营销”。
快速消费品促销形式单一，如特价、堆头促销等，促销形式应该进行一定的创新，从而让消费者在购买产品时感到更大的价值。如联合促销活动，即将公司多种产品系列进行组合，从而扩大产品在消费者心里的感受价值。联合利华前段时间在家乐福举行的“洗化节”联合促销活动，将联合利华多品牌产品摆放在一起，凡购买者均礼品相赠，再加以现场的宣传，对消费者非常具有冲击力。
以上是笔者对快速消费品价值营销的一些粗浅看法，愿与同行朋友进行交流探讨！
——南开大学旅游与服务学院院长白长虹教授
2013年12月21至22日，2013年楚商精英年会在湖北圆满落幕，3000多名政经翘楚聚首长江之滨，指点商机，激扬文字，共话未来。楚商精英年会、武汉企业家论坛由武汉经信委主办、华中科技大学经济学院承办。
南开大学旅游与服务学院院长、品牌管理与战略营销专家白长虹教授认为，闽商的品牌标志是爱拼敢赢，浙商草根勤奋，晋商精明，粤商务实。那么楚商的楚有怎样的标签，有何重要特征？
郎咸平：“风险意识”
目前国内最负盛名的经济学家、公司治理和金融专家、香港中文大学荣誉退休教授郎咸平在楚商精英会上发表了激情洋溢的演讲，分析了当前国内国际经济发展趋势和形势，以及对今后中国经济走向和预期进行了大胆揣测，他从传统制造业讲到十八届三中全会的意义；从国内钢材、水泥、高速公路讲到产能过剩；从中国的股价、楼市讲到中国经济的探底回升；从地方政府的投资讲到通货膨胀；从GDP具体的经济数据讲到中国企业的资产回报率。
郎咸平从学者的身份、用学术的观点阐析了十八届三中全会调整政府与市场的关系，他说只有压缩政府的审批权力，才能使市场进一步扩大，才能遏制传统腐败和支出式腐败。他认为三中全会以后，国家政策允许民营企业可以进入更多领域和市场空间，如过去被垄断的铁路、银行等，这样既可以解决企业“资金断裂”的矛盾，也可以从过去“国进民退”现状渐渐进入“国退民进”的轨道。
最后他用自己的学术分析，回到与普通市民利益息息相关的话题，和普通老百姓大谈投资理财、分析未来股市走向、黄金价格、白银炒作以及楼市的风向和价格，提醒老百姓要有自己的“风险意识”。
汪潮涌：格局导致企业模式
信中利资本集团创始人、董事长兼总裁汪潮涌，从机遇、格局、商业模式、资本、品牌和管理六个方面做了精彩的演讲，他指出企业要在夹缝中寻找发展，同样企业家要在危机中寻找机会。他说：“温室不能成就伟大的企业家，中国过去30年成就了一代又一代的成功企业家，未来将有更多具有国际范和成就感的伟大企业家诞生。”
他分析，上世纪80年代，随着中国改革开放，出现一些经营小作坊、餐厅、私人小工厂等中国第一批小企业家；上世纪90年代，诞生了一大批如：董明
珠、牛根生、柳传志这样杰出的传统产业企业家；近几年，随着互联网、电子商务、大数据、云计算迅猛发展，诞生了像阿里巴巴、百度、腾讯、新浪等一批伟大的互联网企业，这种新经济革命和信息化浪潮将改变未来的经济格局。
他表示，中国经济的转型和升级，为未来的企业提供了机会，如媒体、旅游、休闲娱乐、健康、环保、高科技、高端服务等行业提供了未来的机遇。他认为三中全会以后，中国竞争格局将更加激烈，因此机遇的把握和选择要与自身的能力相适应。他说要像马云、李彦宏、马化腾创立阿里巴巴、百度、腾讯一样，成为世界上最伟大的企业。
他以阿里巴巴双“11”，现场一天营业额350个亿为例，印证了马云所说的“让天下没有难做的生意”，同时也印证了马云在创业之初立下的“颠覆中国商业业态”的豪言壮志。他说：“在互联网、大数据、云计算的今天，企业家要做细分领域的领军者”。
其后他以马化腾的腾讯为例，他说，微信用户现在超过5亿，微信的语音、视频、图像功能以迅猛的速度突飞猛进、业务覆盖了电信、移动、联通等电信掌门领域，估计市值已经超过8000亿美金，因此“什么样的格局导致什么样的企业模式”他说，“每个企业家都有自己的格局”。
讲到商业模式和资本时，汪潮涌以“小米”雷军，从2.7亿到100亿，从100亿到现在的300个亿为例，他认为这种“饥饿式”互联网营销模式，打造又一个“米粉”商业模式，其列举小米第一轮估值2.7亿，第二轮估值25亿，第三轮估值40亿，第四轮估值100亿为例，他郑重地告诫我们的企业家：“企业融资不要天价估值，要循序渐进、水涨船高，不要提前超支自己公司的估值”。
至于品牌，他说，福建晋江一个县级市有70家上市公司，就足以说明品牌价值的重要性。演讲最后，他指出华中地区企业市值最多的现在只有300个亿，他预祝并展望，华中地区未来将出现千亿级的企业。
向松祚：股票投资三A+
在新的改革发展形势下，湖北企业该怎么办？
著名经济学家、国务院发展研究中心资源与环境政策研究所副所长李佐军表示，武汉汽车市场近两年发展速度很快，湖北企业要在汽车市场寻找更多发展机会，建议鄂企抓住汽车产业发展的机遇，大力发展汽车服务业。
他建议围绕汽车产业为主线，找准未来发展趋势，围绕几个大方向去开发产品：推进产品转型升级，开发高附加值产品；开发个性化、小众化、时尚化的产品，满足年轻人的需要；发展绿色低碳化的新能源汽车。
对于武汉企业家最关心的问题，莫过于十八届三中全会后对中国经济产业结构带来的影响。对此，李佐军开出“良方”表示看好十大产业，分别是节能环保、生态、部分能源、文化、健康、民营金融业、现代农业、新型城镇化相关的产业、军工行业、妇女儿童行业。
李佐军称，除了转型升级受益的十大行业外，湖北还可以重点发展信息产业、绿色制造业和物流产业。
李佐军说：“这些受益的行业有很多符合国民的消费结构。以前市民多是围绕吃、穿、住、行、用等传统行业，现在百姓有新的需求，就是更看重学、乐、康、安、美的需求，因此与之相关的文化、健康产业今后发展前景会很大。”
在武汉企业家论坛上，著名宏观经济专家、中国农业银行首席经济学家向松祚深度解析了经济转型期湖北企业发展的良好机遇。
向松祚分析，即便利率市场化推行也不会导致银行两极分化，中小银行不会成为“刀下鱼肉”，相反可更好发挥“船小好调头”的自身优势，开发特色金融服务，或者对特色地区、产业和企业进行服务，如：可以尝试社区银行和互联网银行。
向松祚从长期个人理财经验中，为股票投资标上了三个A+，他认为未来十年，只要精选个股，控制仓位，高抛低吸，股市仍有大机会。
对于中期投资，向松祚更看好房地产，短期则建议选择债券，建议人们根据投资周期谨慎选择理财方式。
楚商代表张珺：颠覆者被颠覆
知名财务管理专家刘圻，从风险、金融和模式三个方面发表了自己的观点，他认为金融与实体是楼梯与上楼梯的关系，他说：“金融是翅膀，实体是基
础”。
南开大学品牌管理与战略营销专家白长虹教授，以苹果价值创新的模式为例，说明苹果在科技与技术上，品牌和商业价值成为这种模式的最大创新。他说：“作为一个企业家，我们不能只关注什么”，而应关注“我有什么，我要做什么？”
人福医药董事长王学海预测了明年的经济形式，他估计明年的经济形势不太乐观，资金会越来越紧，因此抓住机遇大力发展民营经济会越来越宽松、越来越有机遇。
作为武汉会展龙头企业，尚格会展创始人、尚格会展股份有限公司董事长张珺，作了题为“新经济与‘楚商之火’”的演讲，在演讲中他激情洋溢地说：“尚格作为中小微企业的代表，历经风雨19年还活着，大家应该给以热烈的掌声”。于是，在场的企业家对他的谦虚报以雷鸣般掌声。
他以新东方俞敏洪线下教育培训机构与阿里巴巴、腾讯、百度、58同城的线上交易作比较，也以微信从出现到现在，在极短的时间内有5亿用户的实例，总结一条似乎耸人听闻的结论：“一个新的经济时代（替换），只有5年时间”。他用互联网阿里巴巴与房产万达“两大商业帝国”1亿赌注为话题，也以董明珠的格力与雷军的小米在央视的精彩调侃，说明当今世界处在一个（以互联网为主的）新经济与（以传统产业为主的）旧经济竞争的时代，没有谁输谁赢，如果打赌输了，是这个时代输了。
他说，马云作为一个时代的颠覆者，一年前不会预计到微信发展会如此迅猛，现在的微信用户已达5个亿，她的语音、视频、支付功能不仅颠覆了传统的电信、移动、联通的功能，同时也挑战和颠覆了马云的“支付宝”功能，马云不曾料到，一年后自己的阿里巴巴被马化腾的微信所颠覆，时间到了“一个颠覆者被颠覆的时代”，他认为。