时间：2022-11-08 12:16:49
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一、企业导师制的内涵与功能
1.企业导师制的内涵
所谓企业导师制，简而言之，就是传统“师带徒”培训方式的延伸。新入职员工不了解企业的规章制度、文化背景、岗位内容等，需要企业的资深员工带领学习，使其迅速地了解企业文化和本职岗位内容。随着企业的不断发展，企业在采用导师制进行新员工培训的过程中，不断对企业导师制的培训内容进行了扩展，有利于对新员工进行全面的培训，使其尽快熟悉工作流程，进入工作状态。
2.企业导师制的功能
首先，企业导师是负责向新员工传递企业文化、制度等隐性知识的载体，伴随着企业隐性知识的传播，导师自身的沟通能力、知识储备等都会对新员工产生潜移默化的影响，因此企业导师制对新员工的培训不仅仅是知识和技能的传授，更是对新员工沟通能力和人际协调能力的提升，甚至可以在培训后达到“青出于蓝，胜于蓝”的效果。
其次，每个员工都有其工作特点和独特的能力，企业导师制形成师徒关系，在培训过程中，导师也能从新员工的身上获得改进工作方式和方法的创意，有利于导师转换工作思路，突破职业瓶颈，双方呈现出“教学相长”的良好局面。
最后，每个导师都是本行业、本岗位的佼佼者，能够给新员工传递职业成就感，提升新员工的工作积极性，增强其工作热情，促使其为企业发展贡献更大的力量。
二、基于企业导师制的新员工培训准备
1.建立新员工培训的导师数据库
企业导师制培训的顺利实施需要一批优秀的导师。建立企业优秀导师数据库，可以为新员工培训提供充足的师资配备。在培训的前期就需要选拔好导师，并录入数据库。导师数据库的导师储备应具有结构性和层次性，即包括突出的一线生产人员、优秀的基层管理人员、专业的岗位技术人员等。
此外，企业选拔导师需采取不同的方法，以确保选出最合适的导师。可以通过角色扮演、技能测评、书面测试等多种方法，从各个方面综合考察导师的职业技能、道德水平和沟通传教能力，为新员工培训建立最优秀、最合适的导师数据库。
2.设计进行双向选择的培训项目
企业导师制培训项目的建立，是基于企业和员工个人共同协商、设计的结果，即在培训项目建立之初，企业需要针对不同的岗位、不同的职责与员工共同商议，最终确定符合企业和员工的，立足于员工实际工作的培训项目。一方面，这充分发挥了员工的自主权，使员工感受到在企业中的重要性，和对企业的归属感；另一方面，企业也确实能够结合员工个人意愿和组织意愿，制定出最符合企业和员工发展的双向选择的培训项目。
双向选择的导师制培训项目可以促进企业和个人的共同进步，满足员工对于自身的岗位要求，能够为企业培养出大量的人才，同时提高了所有员工的工作积极性，使员工在自己的岗位上，能够充分发挥自己的技能和才能，在实现自身价值的同时，给企业带来更大的经济效益。
三、企业导师制下的新员工培训策略
新员工培训策略直接影响着培训效果，一个统一、完善的企业导师制培训策略需要从企业、员工、导师三者出发，结合岗位需求，制定科学、合理的培训内容与培训流程。做好新员工培训工作是企业工作的重中之重。为了完善导师制的新员工培训方案，企业需要做好充足的前期准备工作，选拔合适的导师，配备合理的师徒，明确培训沟通的主题，营造良好和谐的培训氛围等这些都是新员工培训工作顺利完成的关键。
1.合理匹配师徒，达成有效沟通
不同岗位对工作人员的职业能力要求不同，对性格、沟通能力等要求也不同。比如，一线销售人员需要较强的沟通协调能力，就需要配备具有较强沟通能力的导师，对新员工进行“言传身教”。企业人力资源部需要对每一次培训计划进行合理的考察和提前准备，从导师数据库中挑选出最合适的导师进行新员工的培训工作。
合理的师徒匹配有利于师徒双方的有效沟通，但在实际的培训过程中，师徒双方仍然需要磨合，这就要求人力资源部对培训过程中师徒双方的工作状态、沟通效率等进行有效的信息收集，对于无法进行有效沟通的师徒，采取解决的措施，以防止师徒关系破裂不利于培训工作的顺利完成。
2.识别员工需求，高效解决问题
企业的培训需求分析是整个员工培训体系的第一步，这需要通过企业和员工两个方面进行沟通和协调。就员工方面而言，我们可以对员工的岗位进行分析，还可以通过和员工交谈，或问卷调查等方式，归纳总结员工对自身岗位和职业发展的要求；就企业而言，要将企业的整体培训目标细化，划分到每一个员工的培训工作里面，积极地寻找员工职业发展和企业目标之间的共同点，使企业和员工形成一个整体。企业需要筛选出个人需求和企业需求最一致的培训方案，有效完成导师制培训。
3.明确互动主题，定期评估近况
企业导师制新员工培训需要有一个明确的主题，方便导师和新员工的互动与交流。定期评估培训近况，可以为培训内容的改进提供依据，不断推动培训工作的进程。
可以通过新员工工作汇报、导师培训进度汇报等方式来评估近期的培训效果。对效果突出的师徒工作内容，给予肯定并继续保持。对于培训效果欠佳的师徒，找出其原因，并在之后的培训中加以改进。
4.营造合作氛围，促进知识转移
导师制培训方案不仅仅是培训的过程，也是导师与新员工共同工作的过程。良好的合作氛围，不仅可以加速知识的传递，更能提高师徒双方沟通的频率，提高沟通质量。培训过程中企业文化的渗透可以有效提升新员工对组织的信任感，使其真正融入企业的工作氛围中，意识到自己与组织的良好关系，形成一个良好的工作氛围，有利于工作绩效的不断提升。
关键词：人力资源管理；员工培训现状；员工培训对策
一、员工培训的基本概述
1.员工培训的定义
传统的员工培训是指企业根据自身生产经营和行业特点以及企业未来发展的需要，同时综合考虑员工的培训需求，为提高企业员工的素质和岗位所需要的心态、专业知识、工作技能而进行的各种形式的教育与训练活动。
三维培训理论是从企业的领导者、培训的组织和实施者（培训者）以及员工三个维度进行管理和提升企业的员工培训。员工培训不仅对企业的发展具有推动作用，对员工个人的发展也起到不可忽视的作用。从企业组织的角度来看，员工培训是人力资源管理的一部分，它能充分挖掘和利用企业中的一切人力资源，最终提升员工的工作效率以推动企业的发展。从员工的角度来看，员工培训是通过教育、训练和培养等方式或方法，提升员工在心态、品德修养、知识技能等各方面的综合素质。从培训者的角度看，要按照公司的战略规划和方针做好培训规划，因材施教，不仅是培训的组织者和实施者，还是领导者和员工之间沟通的桥梁。领导者、培训者以及员工三者相互影响、相互制约。没有领导者的认可和鼓励，就会阻碍重重，甚至无法正常开展培训。要做好培训，必须有培训者专业化的培训规划和实施能力。培训效果的达成，也必须要有参训员工的积极配合。只有三者共同发力，才能把员工培训做好。
2.员工培训的类型
（1）按培训实施主体划分：外部培训和内部培训。
（2）按照培训对象划分：新员工培训和管理层培训。
（3）按员工培训开展的时间划分：岗前培训和在岗培训。
（4）按培训开展的地方划分：室内培训和户外培训。
（5）员工培训按培训内容来划分，可分为员工技能培训和员工素质培训。
（6）根据员工工作经验程度划分：初级培训、中级培训和高级培训。
二、A公司员工培训的现状
A公司是专门从事银行卡受理市场建设和提供综合支付服务的机构。公司位于广西南宁市，业务范围覆盖了广西十四个地级市，为商家提供银行卡专业化服务网络，是广西银行卡产业链中的重要组成部分。目前有员工180余人，总经理1人，副总经理3人，共设有综合部等6个部门，综合部主要负责人力资源管理和行政管理工作。公司员工的平均年龄不到28岁，大专以上学历的员工占全体员工90%以上。理人员为9人，占总人数的5%，专业技术人员为7人，占总人数的3.8%，营销人员为167人，占总人数的91.2%。
1.公司的培训组织不完善
目前A公司没有设立人力资源部，也没有相应的培训负责人。人力资源工作主要由一名综合部经理和行政助理负责。综合部经理除了负责人力资源工作外还负责行政管理和财务管理工作，行政助理除了行政工作以外还要负责员工培训、绩效考核、档案管理等工作。而员工培训由网络视频培训和内部培训组成，培训工作主要由一名行政助理做组织工作。
公司没有专门的培训队伍，也没有固定或专业的培训讲师，培训老师一般由各部门经理或工作经验丰富的老员工担当，多以师傅带徒弟的方式进行教学和讲课，但由于部门经理每日工作事务繁多，很难抽出时间给员工进行培训，更没有充分的时间进行备课，授课质量大打折扣。
2.培训对象主要集中于一线员工
从公司年龄结构上看，大部分员工年龄较小，25岁以下的员工超过20%。第一是因公司业务需要大量的人力，加之产品的安装需要专业知识，所以公司一线员工的招聘渠道主要为校园招聘，主要会选择毕业于经济管理等专业的学生。第二公司为节约人工成本，大量吸纳实习生。员工年轻，优势在于可塑性强，学习意愿高，更容易接受和学习新事物，但是员工过于年轻，经验明显不足，需要在短时间内参加大量的专业技术培训。
新员工入职后一般会安排为期一至二个月的培训，培训内容多为公司的概况及经营理念，让新员工公司现状以及在行业中的地位、发展目标、组织机构、各部门的功能和经营业务等。而对中高管理层没有统一的培训，只通过的网络学习平台观看培训视频，但这种学习方式缺乏双向沟通，也没有同事间的互动交流，很难起到提高团队效益和实际操作能力。并且公司的日常事务繁杂，各部门经理几乎没有时间进行完整的系统的学习，很多经理都是在学期快结束了才登录网络学习平台，匆匆看完视频就参加考试，以应付上级领导的检查。
3.培训内容和培训时间不合理
培训内容一般由各部门经理自行组织安排，课程多为各自部门的产品或业务的培训，由部门经理安排授课人员，授课人员自行制作课件进行讲解，课件也没有统一的标准和格式。内容多是专业技能方面的培训，管理与心理素质等其他方面的培训较少。
培训时间安排上，除了每周三上午有集中半个小时的网络视频培训，其他的员工培训都是由各部门经理自行组织安排。如：市场部经理每周抽半天时间组织市场部员工进行经验交流会，时间和场地都不固定，有时部门人员是在下班时间坐在会议室里进行新业务的学习。
三、A公司员工培训的对策及建议
通过以上分析，企业要做好员工培训，是员工和企业都从中得到最大的收益，关键要从企业的领导者、培训组织和实施者（培训者）、参训员工三个维度进行改进。
1.领导者维度――提高领导者对培训的重视度
首先要从领导者的观念改变出发，员工培训不是企业的负担，培训是一项长期投资，它的收益并不能培训结束后马上就能看到。其次领导者要有培训制度上的支出，制定出符合自己企业的员工培训制度，使员工培训的工作有理有据，大家依制度进行培训，而不是拍脑袋式的今天想起要做培训才去做。
首先应重视人力资源管理和培训工作，调整公司的组织结构，把综合部负责管理人力资源、行政和财务的工作划分开，分别成立人力资源部和财务部。其次人力资源部要分别设置专门的培训岗和行政岗，实行专岗专职作业。
（1）人力资源部经理，全面负责人力资源部的运作管理，根据公司长期发展战略及短期经营目标，制定公司人力资源年度规划、年度招聘计划及年度培训计划。建立、健全人力资源体系，全面统筹组织协调各职能各模块的工作，包括招聘、培训与开发、绩效考核、薪酬与福利、员工关系管理、企业文化建设，年度人工费预算及管控。
（2）培训主管，担任专职培训讲师，主导专业知识的授课，根据公司的战略商品课件开展培训，并根据公司要求，开发专业类课件。同时要做好员工培训需求调查以及月度公司培训计划的制定与实施，及完成培训总结。内部讲师队伍的建立及管理，销售及服务明星评选的组织实施。
2.培训者维度――制定培训管理制度，培养公司专业培训师队伍
通过培训者对培训流程的有效管理，才能获得高回报的培训效果，从而提高企业培训活动的投入产出率。
（1）首先培训者要制定培训目标、培训方案、奖励和惩罚方案并组织实施。培训目标要围绕企业战略和经营方针制定。培训方案包含对培训内容和培训方法两方面任务的设计，培训实施是培训的者和参训员工共同实现培训目标的过程。培训评估是决定是否继续对培训进行改进的过程，它可以通过对培训者的反应、培训效果、训后行为和组织目标的实现四个方面，对培训进行评估，从而使培训活动处于一个不断调整提高的动态过程。
（2）做好培训开发规划
培训开发规划是为企业中长期发展所需的一些职位准备人才，它是围绕着改善个人与岗位要求的配合关系而制定的，当职位空缺时，培训好的人员就可以迅速补充到新职位上去。
首先对培训科目、培训费用和考试成绩进行登记造册，统计公司的培训资源分配方向、在部门间分配的比例。其次使员工培训同员工的薪酬机制、考核机制、晋升机制、奖惩机制真正结合起来。如新员工参加培训并考试通过后，可以直接转正定级，连续三次培训考试不合格给予相应的处罚等。
（3）营造良好的培训环境
首先要努力营造一个“尊重知识、尊重人才”的环境。其次要定期地举行集体活动，如座谈会，主要目的是交流信息、对付难题、沟通技能、共享知识与心得体验分享。再次要广泛深入的到员工队伍中宣传培训和终身学习的理念。最后要使受训部门深刻认识培训的重要性，为培训大力提供相应的支持，为受训员工提供较为宽松的岗位和时间安排。
3.员工维度――提高参与公司培训的积极性
企业年度培训计划方案【一】一、方案总则
培训部自成立至今，得到了公司领导、各分公司经理及员工的大力支持和积极配合，为了尽快搭建企业培训机构，实行规范化操作，根据公司副总经理许总指示，培训部现面向各相关部门招贤纳士，公开招聘内部培训师。
二、招聘要求
1、品德要求：
热爱公司，热爱自己从事的职务，对培训工作有兴趣，待人热情，喜欢挑战自我，做事情有韧性，在公司工作1年以上。
2、专业要求：
精通本部门的工作流程，产品制造，产品结构，掌握相关技术，具备相关
资格证书者优先考虑。
3、能力要求：
能够独立编写相关培训教材，考核试卷，有较强的课堂控制能力，善于表
达，有较强的学习能力。
三、级别鉴定
1、A级培训师
大学本科以上学历，具有中级及中级以上相关资格证书，工作经验3年以
上。有较强的动手能力和表达能力。
2、B级培训师
大学专科以上学历，具有相关资格证书，工作经验2年以上。有一定的动手能力，善于表达。
3、C级培训师
中专以上学历，工作经验2年以上。有一定的动手能力和基本表达能力。
四、内部培训师考核
1、培训教材使用审批，技术类培训由生产技术部林强顺部长负责审批，公共类培训由许总负责审批。
2、培训效果考核，
①问卷考核。培训部当场发放培训课时效果调查表，根据学员打分，计算平均分
评定，80分以上为A级，60分以上为B级，60分以下为C级。(此类适用所有培训)
②工作模拟考核。培训部将在培训结束一星期内，安排学员进行相应的技能操练，及格率在80%以上的为A级，60%以上的为B级，60%以下的为C级。考核由质量部邓永杰部长全面负责。(此类针对技术性培训)。
③绩效考核。培训部将在培训结束一星期内，向学员所在部门发放调查问卷，由学员上级对学员培训前后的工作态度、员工士气、员工流动率等作出评估。80分以上为A级，60分以上为B级，60分以下为C级。(此类针对公共类/销售技能类培训)。
五、待遇
1、公司颁发内部培训师证书，正式聘用。
2、A级培训师每节课补贴100元，考核A级100元，B级50元，C级-20元。
B级培训师每节课补贴80元，考核A级100元，B级50元，C级-20元。
C级培训师每节课补贴50元，考核A级100元，B级50元，C级-20元。
每节课时时间为45-60分钟，酬劳为：课时补贴+考核补贴，问卷考核/工作模拟考核/绩效考核三类考核得分不累计，以单项所得最高分给予补贴。
3.10人以下培训不分等级统一为30元，新员工入职培训不计。
六、附20XX年公司培训计划表
打造学习型团队，超越创新，需要各位员工的大力支持，积极参与，需要相关部门负责人积极推荐，严格把关，请以上分公司负责人在规定时间内向培训部推荐3名人才，培训部将从中挑选1-2名。
企业年度培训计划方案【二】一、 培训背景概述：
遵循**公司(后简称**公司)以人为峰，自强不息的经营理念和公司未来五年发发展目标，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能、知识层次和综合素质，从整体上优化公司人才结构，培养能够顺应公司发展目标需求的高质量人才，增强企业的凝聚力和综合竞争力。
二、培训的指导思想
通过引进来、走出去、内部消化多种培训方式，有计划地组织中高层管理人员、业务骨干及优秀员工参加国内著名专家讲座、高等院校进修、资质职称认证考试以及正规培训机构的专业培训。同时，定期安排中高层管理人员对公司或本部门员工实施内训，建立一支具有较高职业素养、管理能力和业务能力的内训培训师队伍，充分、有效地利用企业内部资源。
三、培训目标
(一)实现企业人力资源规划的预期目标。
(二)有效改善员工的工作效能，提高综合素质。
(三)把培训塑造成一种企业文化，提高员工对公司文化的认同感。
(四)促进公司管理的规范化、科学化和现代化。
四、培训需求调查与分析
为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训方案前，进行培训需求调查,发放培训需求表。根据需求表、公司明年发展计划、对照20xx年度培训计划及具体实施情况，制定20xx年培训计划报总经理办公会议审议。
五、培训具体内容及相关安排
在培训内容上，在需求调查的基础上，每月举行一次大型专题培训，课题内容可以再商定，培训内容又可以分为公司组织统一组织和公司配合各部门开展培训。
根据培训人员不同，把我公司人员培训分为：管理人员、专业技能人员、普通员工培训和新员工岗前培训。
(一)管理人员培训
管理人员可分为高、中、基层管理干部，中高层管理培训重点在于在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力，使管理者加深对现代企业经营管理模式的理解和掌握，了解企业内外部的形势，树立长远发展的观点，提高管理者的领导、计划、组织、执行和协调能力。基层管理干部的重点在于管理制度、团队建设和企业文化认知的培训，以及生产实践等管理技能培训。
培训方式有以下几种：
1.参加各种研修班、研讨会、公开课及知识讲座。由人力资源部提供相关资讯并组织实施，或由管理人员提出人力资源部组织;
2.集中讨论与自学相结合;
3.定期组织内训;
4.参加拓展训练。
(二)专业技能人员
挑选忠诚度高、上进心强及可塑性高的专业技能人员，重点培训创新思维能力，专业技能的提高，也包括对于企业文化的认可，忠诚度的培养。
培训方式有以上几种：
1.选择内训或外出参加公开课方式，提升管理、岗位技能;
2.继续教育学习;
3.职业资格认定;
4.参加拓展训练。
(三)普通员工培训
员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念及相关制度，提高工作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负责组织实施，人力资源部备案。
培训方式有以下几种：
1.全体员工参加公司企业文化、管理制度培训;
2.采用内训与光盘学习结合的形式，对一些操作技能，安全生产等进行培训，人力资源部组织和跟踪考核;
(四)新员工岗前培训
新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，主要就企业文化、经营目标、企业制度等进行培训，之后由所在各单位进行二级培训，就岗前培训有关内容等。
对新招聘员工的培训，采用课堂集中学习与各部门各自培训，使新员工逐步适应公司的发展环境，加深对公司企业文化的理解和认可，帮助新员工尽快地熟悉业务。
(五)培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公司生产营销的进度适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排;组织内部组织多媒体教学或培训时间安排二个月不得低于一次。
(六)培训讲师的聘请、培训课目的开发均由人力资源部全权负责。
(七)针对培训工作的细节，人力资源部可依据宏峰公司的培训制度执行。
(八)培训费用：20-30万元。
六、目标实施注意事项：
(一)人力资源部平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训课目资料，结合公司需要和部门需求，不定期地向有关部门推荐相关培训课题信息。
(二)培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交人力资源部。人力资源部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。
(三)人力资源部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免某一部门某一个人反复参加培训，而其他部门却无机会参加培训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为标准，全面提高员工队伍素质。
(四)要重点考虑资源共享和科学配置的问题。
(五)对单个人培训金额较大，时间较长的，依据宏峰公司的培训制度需签订《员工培训协议》。
七、培训效果评估
培训本身是一个不断发展的实践过程，因此培训效果的体现是一个动态过程，对受训人应进行动态评估。
(一)培训评估步骤：
1.受训人员的反应
在培训结束后，向受训人员发放《员工受训结果评估表》，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括：①对课程内容设计的反应;②对教材内容、质量的反应;③对培训组织的反应;④培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。
2.受训人员对知识、技能的掌握
评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩或工作效能的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评估培训效果。
3.受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善
由于培训效果有的并不能立即显示出来，因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，采用跟踪观察、考核等方法，直接领导观察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，来证明实践了培训内容，直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应用，通过行动总结行动总结，达成培训效果。
4.培训为公司带来的影响和回报
对培训进行综合评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。
(二)建立员工自主学习机制
员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排;在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。
八、目标责任人：
第一责任人：人力资源部主管
协同责任人：培训专员(编缺)
九、实施目标需支持与配合的事项和部门：
可是对于每个培训团队而言，似乎心中的苦要远远大于成就感。“员工每当有问题时就说我们培训没做好，新员工上岗后表现不好也说是我们培训的问题，可我们也很辛苦，光一个新员工培训就够我们折腾了，如果他们不将人管好的话，我们怎么能这么辛苦呢？”是的，随着呼叫中心人员流失率的增多，新员工培训已成为常态，很多呼叫中心的新员工培训班长期存在。培训师都是新员工培训的班主任，即便不讲课每天也陷于组织课程、帮学员处理各种事情、准备教室教具等繁杂的事物中，这种工作状态下培训师还怎么可能有时间去开发课程、研究自己的授课技巧？
培训管理的问题从结果来看似乎培训效果不佳是大问题，但是从原因来看，培训师缺乏培训是根本原因。
先从结果来看，如何提升培训的有效性呢？
在给一个销售型呼叫中心的质检团队做培训的时候，一个质检员说他们呼叫中心最大的质量问题是礼貌用语。我相当的诧异，对于一个成熟的团队来讲礼貌用语应该是最基本的项目，为什么在这个问题上面还存在缺陷？了解之后我明白了，员工在培训期没有养成专业表达的习惯。
经常有人会问我一些员工的不良习惯：谈一次或者辅导一次只能解决几天的问题，过了几天又恢复原样，这样的情况该怎么办？我的回答基本是“帮他们养成习惯”，养成习惯的本质就是将行为固定的问题。我在微博上曾经发过一条帖子，“接了一天的电话，刚走出办公室手机响了。拿起手机习惯性地说‘您好，请问有什么可以帮到您？’——有此经历的同学情举手！”此帖子引来了很多童鞋的回复。“我给信用卡中心打电话，然后我问‘您还有什么疑问吗？’”……大家热议的同时不难让我们感触到痛也好快乐也好，呼叫中心已融入了很多人的生活，多年的工作让我们养成了习惯，只要接到电话，我们已经习惯于专业化表达了。任何习惯，都是可以养成的。
再回到那个呼叫中心的问题，为什么员工对于基础的礼貌用语反倒掌握得不好呢？如果问到培训师，培训师肯定很无辜。“我们都讲了啊，我们花了好长时间讲服务技巧，也讲质检标准的。”但讲归讲、练归练，真正让员工掌握到成为习惯的地步需要培训期的不断练习，在这个过程中需要培训师的重视，更需要培训师对于授课过程中重点的把握，尤其是对于授课形式的随时调控。呼叫中心的新员工培训大多由兼职培训师进行培训，兼职培训师更缺少这方面的技巧。
很多呼叫中心即便设立了规模不小的兼职培训师队伍，但这些兼职培训师似乎都是被当成杉菜了，杂乱无章地独自生长，我们只关心他们给员工带来了什么，授课效果怎么样却无人问津。这些培训师本身需要什么样的培训？我们在选兼职培训师的时候看中的更多是业务熟练度，而业务能手和培训师需要的是完全不同的技能，所以我们的兼职培训师更加需要对于培训技巧的培训。
培训师个人不成长，怎么能够帮助员工成长呢？
呼叫中心不重视培训团队的建设，也即忽视了长远发展的利益。
让培训师成长，而后让员工成长，班组长需要成长，质检员需要成长……呼叫中心迫切的成长需求给呼叫中心带来的最紧迫的工作是建立完备的培训体系。一个完备的培训体系应涵盖呼叫中心的各岗位、各业务流程、各发展时段，在呼叫中心发展的今天，目前培训体系从岗位的角度来讲能够涵盖到班组长级别即可；从业务流程来讲，基本能够涵盖各业务流程；但对于发展时段来讲，呼叫中心的课程都缺少层次化课程体系，也即不能根据个人及团队发展的阶段设置不同时期的课程。此外目前呼叫中心侧重于业务培训，对于技能类培训尚不完备。对于这些缺失，各企业基本采取外聘的形式进行，但外聘培训形式的最大问题就是缺少课程的连贯性和个性化。内训相比公开课而言实用性已经更强了，但仍存在诸多问题，所以呼叫中心还应该建设自己的培训体系、培养自己的培训师团队。
建立呼叫中心的培训体系需要考虑几个问题：
1、哪些人需要培训？
2、需要培训哪些课程？
3、这些课程如何讲解？
4、谁来做培训？
5、培训效果如何？
培训管理还有一个大的问题是培训效果的评估，虽然每个呼叫中心在每场培训之后都会有培训效果调查表，但我们都知道这张表的打分基本上都是给老师打的辛苦分，而不是老师的水平分。那么培训的效果到底该如何评估？其实我们培训最终是为了学以致用，这个用无非需要体现到质和量上，服务质量需要质检来评判或者需要根据客户满意度来评判，而数量即对于KPI指标的实现，也即呼叫中心的培训需要由现场管理和质检来共同协助。
一、现场管理也即培训管理
培训往往是呼叫中心技能提升的替罪羊，培训师的苦楚在于自己辛辛苦苦地做培训，但是培训之后的技能却并不见得提升多少，为什么？其实这个事情还真未必是培训效果的问题，试想除了新员工培训期的培训会很集中以外，在职的员工哪里会有时间持续培训？一个问题最多是通过一堂课也即一两个小时来讲解，一两个小时的讲解如何能够让人养成一个习惯？培训所起的作用最多的是启发和引导，告诉员工该如何去做、怎么去做，而怎么去用是需要慢慢培养才能够养成习惯的。在培训教室里养成习惯，培训师没时间，员工更没有时间，那这个矛盾该如何解决？
由现场管理来跟进培训效果。
学以致用是培训的目的，那么是否用、怎么用就需要由现场来协助跟进，毕竟现场有足够的时间来观察员工和跟进……此后员工技能的提升不单单是培训师的事情，还有现场管理的责任，现场管理必须对培训的内容进行跟踪和继续辅导，帮助员工将技能变为习惯。
此外现场还能够检验培训的效果。
刚刚讲到培训师缺乏培训有时候会有严重的后果，在缺乏完备培训体系的情况下，有的培训师甚至会有将业务知识讲错的时候，而这些错误是一定会体现在现场的，现场管理需要将这些问题捡起然后交由培训团队继续改进。
培训的效果评估很重要的一部分是交由学员自己来评定，而前面讲过课程结束后的评估表未必可靠，但是当员工上岗一段时间后对于培训期的调研却非常有价值，因为这时候员工真正学以致用了，这个时期的他们更知道该如何去运用这些知识，也就更知道这些知识是否实用和适用，所以上岗后一段时间的新员工培训调查对于科学缩短培训期会有一定的效果，而这个需要由现场管理来协助完成。
再有，兼职培训师队伍的培训很多也在于现场的培养，兼职培训师大多是班组长和资深员工，这些人的业务技能大多是在实际工作中积累起来的，现场管理者有针对性地对这些人进行辅导和引导能够帮助兼职培训师的成长。
二、 质检是培训的前沿
一次带领一个公司的质检团队做质检结果的数据分析，结果很有意思（见下表）。
我们单看最后一行的“客户满意度”和其他项目的相关性，可以看出客户满意度和“十字敬语、礼貌用语、在线礼仪”等与礼貌相关的因素相关性不大，与“业务知识准确性、提供合理解决方案”相关性非常大。
这个结果说明了什么呢？或者说这个结果怎么应用呢？
首先，与客户满意度相关性高的项目说明这些因素直接影响了客户的感知，那么这些因素应该加强，即这是一份培训需求。在培训中应该增强业务知识、倾听理解、语言使用技巧方面的培训，还应该重视服务态度的塑造，也即心态调节、服务意识树立方面的培养。
培训课程的设置来自于两方面，一方面是任务分析，也即根据岗位胜任力模型分析出来的岗位所需的素质，根据这些素质设置相关的课程；还有一个来源是绩效结果，这个绩效结果的很大部分是质检成绩，也即质检应该直接提出培训需求。培训的课程不是由培训师按照自己所想来设置，而是根据质检成绩来设置，这也恰恰是很多培训团队的致命错误，更是员工不愿意参加培训的原因。培训师按照自己的想法设置了一些课程，但这些课程员工不知道和他们有什么关系，也即员工没有培训需求，所以员工不知道为什么要参加，参加了能给自己带来什么。
一位培训师告诉我，“我们精心设计了一门培训课，但是没有一个员工来参加，我们相当受打击。”员工的培训需求是培训是否成功的前提，而这个培训需求是从工作实际、工作表现中来的，让员工清楚地知道这次培训能给自己带来什么、能帮助到自己哪些方面，员工才会愿意参加。呼叫中心的员工都很年轻、都有上进心，但是这份心态很多没有被挖掘出来，他们内心都渴望成长，但在工作中往往消失殆尽。员工想成长，却不愿意参加培训，这个矛盾的原因就是因为没有人告诉他们培训与工作的实际相关，也没有让他们看到对他们实实在在的帮助，即忽略了培训需求的创造，而这份需求需要质检、现场从工作的质量和数量上来创造。
关键词：石油企业；员工培训；工作要点
在我国，职业培训教育作为一项国家战略已经纳入了国家中长期发展规划，因此员工的职业培训计划迫在眉睫。其中，一部分大中型国有企业已经建立了相对完善的培训体系，管理层非常重视提高员工的职业技能，因为促进员工职能的发展有利于企业的不断创新和进步。但是，相当多的企业，并未真正认识到这一点，忽视对员工的潜力和素质的开发，尚未能够认识到对员工职业培训的重要性，并没有制定相应可行的培训计划。
一、石油企业员工培训存在的问题
（一）企业员工培训重视不足。目前，在我国，许多企业的管理者和决策者不对员工负责，只是大方向的制定决策，指挥实施，各项政策都是下面员工在执行，因此，对员工的培训并没有正确的认知，对培训认识不足。一系列的问题都表现出来，例如，态度上消极，时间上挤占、行为上支持不足等问题。这种情况在集团化的石油企业中非常明显，既没有根据自身需求，没有从根本上解决公司发展中所面临的根本问题，因此，也不能及时寻找到解决的方法和最有效的应对方案。
（二）培训质量效果评估过于形式化。培训质量是企业培训的生命，如果一个企业忽视对员工的定期培训，就会在员工的工作积极性极大的降低。培训中培训评估主要起着信息反馈作用，它的主要目的是通过培训让企业员工真正受益，实际操作能力，技术与理论能力得到提高。培训评估主要通过对现状与之前的概况、现状与目标之间的差距做对比，来了解培训质量的好坏，如果忽视培训质量效果的评估，就会失去培训的意义，甚至影响企业的发展。
（三）培训工作尚不能适应市场发展的需求。目前，有些石油企业的培训仍停留在简单的技能培训上，没有将培训落到实处，也没有根据石油企业的整体发展合理地进行规划，缺乏分专业、分层次、分部门进行的培训，并且，没有专业的人员为企业进行讲解，企业一直处于"老样子”，石油企业中长时间没有新鲜血液的注入，单凭现有的经营模式并不能充分适应市场的高度需求。既浪费了企业的资源，也浪费了人力和物力，不利于企业的长期发展。
二、石油企业员工培训的改进策略
（一）管理者应该高度重视，开展全员培训。石油企业的发展是很多石油人共同努力的结果，所以，员工培训也应体现层次性、全员性，针对性。对于企业员工培训工作必须要得到企业高层领导的大力支持。培训中心作为中国石油企业的培训中心，公司人事部领导或培训负责人有必要对中心员工的培训进行帮助和指导，必要时也要参加有关培训的报告会，并根据集团公司的战略目标提出建议，同时还要健全与完善培训管理制度。因为培训的中心是培训人才的"摇篮”，中心员工培训的效果直接关系到"产出”的质量。
（二）树立石油企业的培训理念，建立灵活性的企业。石油企业培训理念就是不断的转换员工的思想观念，通过培训，让企业员工的培训效率和成果最大化。把以前那种"要我培训、要我学习”的培训理念，转变成"我要培训、我要学习”的培训理念，建立学习型组织，主动要比被动来得直接，来得见效。往往发展较好的石油企业都是那些善于学习的知识型企业、知识型员工。由此可见，学习对一个企业的重要性。通过自主学习，增强职业技能，形成正确的工作理念和观念，使人才真正发挥一技之长，即实现了企业的效益，也实现了员工的自身价值，使石油企业和每个员工受益，并且使整个企业散发着浓浓的学习氛围，利于人才的留存。
（三）依据企业、员工实际情况，设计符合需要的培训方式与课程。好的职业培训肯定是和企业的行政管理，安全生产，经营管理有着密切的发展关系，它服务于石油企业的长远发展战略。石油企业可以根据自身情况，依据培训的目标、培训的对象层次、岗位的性质、工作的压力等条件选择合适的培训方式。石油企业培训课程的设置应建立在培训需求分析的基础上，培训课程可按照员工层次进行划分，即普通员工、技术人员、管理人员、销售人员四大层次，对于普通员工注重在技能培训、遵守企业制度进行培训，技术人员则重点发展技术方向，管理人员重点进行管理学知识和战略发展意识进行培训，销售人员则注重培养对当前市场趋势变化的反应程度，迅速作出市场营销计划。另外，对于老员工和新员工要有一定的标准进行划分，并不是区分谁的工龄，而是通过企业的培训，让新近的员工快速了解企业的需求，快速适应企业的发展。培训课程主要分为员工职前培训、基础性培训和发展类培训。由于培训需要的针对性，所以培训课程的设置也应注重科学性、效益性、灵活性，有的放矢，重点突出。因此，在培训方案设计之中，一是要进行市场需求分析，企业内部员工的知识结构与企业将来发展差距有多大、差距在哪里。二是要进行课程设计。确定了要培训的方向，就可以依据这个对目标进行有效弥补或增益，编排课程。三是要进行动态的过程控制。由于培训的员工主要来自油田各个部门，针对性要鲜明，施之有效，要让培训的质量达到最大化。这就要求我们对员工的了解要充分，以方便安排培训课程，商议最有效的互动教学方法和各课知识的衔接程序，避免浪费时间。
三、结束语
综上所述，我国正处于知识经济时代，对经济的竞争就是对人才的竞争。因此，石油企业对员工的培训是企业长期发展的需要，通过对企业"软件”的特点和不足进行分析，切实有效的为石油企业提供全面发展的人才，为企业不断的注入新鲜的血液，使企业的发展源远流长，即人才与设施一起抓，并且两手都要硬，从而使自身不断成长，成为知识型、先进型、代表型的企业，因此，要重视企业员工的培训，为我国的石油企业做出突出的贡献，成为全国石油企业的先进模范。
参考文献：
在得到面试机会之前,简历就代表了培训师求职者的一切形象。下面是小编整理的培训师个人简历范文参考，以供大家阅读。
培训师个人简历范文参考(一)目前所在：从化年龄：2
户口所在：佛山国籍：中国
婚姻状况：未婚民族：汉族
培训认证：未参加身高：165cm
诚信徽章：未申请体重：
人才测评：未测评
我的特长：
求职意向
人才类型：应届毕业生
应聘职位：人事主管：，培训专员/助理/培训师：
工作年限：1职称：初级
求职类型：兼职可到职日期：一个星期
月薪要求：15--2希望工作地区：南海区，三水区，禅城区
工作经历
爱力群起止年月：211-12～211-2
公司性质：私营企业所属行业：会计/金融/银行/保险
担任职位：
工作描述：
离职原因：
志愿者经历
教育背景
毕业院校：广州工程技术职业学院
最高学历：大专获得学位:毕业日期：212-6
专业一：人力资源专业二：
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号
语言能力
外语：英语一般粤语水平：良好
其它外语能力：
国语水平：良好
工作能力及其他专长
工作能力较好，适应能力好，认真学习，吃苦耐劳
培训师个人简历范文参考(二)姓
名： 钟先生 性
别： 男
婚姻状况： 未婚 民
族： 汉族
户
籍： 江西-吉安 年
龄： 26
现所在地： 广东-深圳 身
高： 171cm
希望地区： 广东-深圳、广东-东莞
希望岗位： 培训类-培训专员
寻求职位：
待遇要求： 可面议 要求提供住宿
最快到岗： 随时到岗
教育经历
2004-09 ～ 2007-07 九江学院 光电子技术 大专
培训经历
2010-10 ～ 2010-10 深圳君之博企业管理顾问有限公司 内部审核员教程培训 内审员资格证
2009-03 ～ 2009-03 河源龙记金属制品有限公司 培训管理 晋升
2008-02 ～ 2008-02 河源龙记金属制品有限公司 TTT企业培训师培训 TTT企业培训师资格证
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工作经验至今4年3月工作经验，曾在2家公司工作
***公司名称 (2007-03 ～ 2008-01)
公司性质： 民营企业 行业类别： 电子、微电子技术、集成电路
担任职位： 培训专员 岗位类别： 员工培训专员/助理
工作描述： 1、协助培训经理分别于年底11月份和每个月月底进行培训需求调查(主要方法有：问卷调查法、访谈法、集体会议论、员工自我
需求分析法等)。将调查信息予以统计，整理。并与相关部门人员沟通，确认培训需求。
2、在调查来的需求信息的基础上拟定公司年度及月度培训计划，培训计划的审核(主要流程：草拟好计划--部门同事确认--部门
经理签字确认--召开年度培训计划审核会议--修订完善--各部门负责人签字确认--董事或总经理签字确认--获批计划公布(公
司内网、公司宣传栏、内部电邮)--相关部门责任讲师审阅签字--存档);
3、根据培训计划,对相关培训信息/机构的资料进行搜集;
4、根据公司年度培训计划,协助安排各种培训课程或培训活动，组织开展培训并跟进;
5、根据不断变化的环境适时对培训管理相关制度、标准及流程等予以完善，持续保持我们培训的可适用性;
6、组织对新课件的的开发、组织实施及考核评估跟进;
7、组织跟进新员工入职集中培训;
8、协助对内部新讲师的培训考核上岗工作，完善公司的内部讲师库并管理;
9、监督文员对培训资料的存档及管理，并持续跟进;
10、完成上级安排的其他相关事务;
离职原因： 个人原因
技能专长
专业职称： 工程师
计算机水平： 中级
计算机详细技能： 1.熟练使用日常办公软件。
2.熟练制作PPT档。
3.会CAD制图。
技能专长： 1.3年半大型台资工厂主导教育培训工作经验。熟谙教育培训工作作业流程。
2.能按ISO体系要求编写相关的教育培训大纲，并将其解码成具体的工作细则。
具体包括：
a、提出并完善员工培训方案(制定年度、月度、外部培训计划)，并组织实施。
b、组织公司相关人力资源编写培训教材并且整理。
c、新员工的入职培训及后续的持续教育培训
d、培训需求的调查、实施和学员进行调查访问。
e、对受训人员进行培训考核评估(包括理论考核，实践考核)。
f、负责各部门员工在职训练的实施、记录完整及有效性评估跟进。
g、培训记录资料归档处理,以备查阅。
3.熟悉ISO9001：2008，于10.7取得内审员资格证。
语言能力
普通话： 流利 粤语： 一般
英语水平： 大学英语三级
英语： 良好
求职意向
发展方向： 近5年的培训工作磨练使我深刻地体会到教育培训对我性格的可适用性。自07年的培训专员--09年培训副主管--至今，一路走来。使教育培训成为我精通的模块之一。本人热衷于教育培训行业，计划在此行业做长远的职业规划。意向发展方向：
1、培训专员
2、培训主管
3、人事主管
诚挚希望能充分应用鄙人多年来在人力资源行业中所积累的丰富经验，为贵司的腾飞添砖加瓦。
另外：丰富的培训和为人处世经验是我此次应聘的优势，相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选，
如果我能有幸加盟贵公司，我将尽全力为贵公司的发展努力!
*期盼与您的面谈，请贵公司给我一个发挥优势的机会*
其他要求： 提供食宿
自身情况
自我评价： 集ISO体系稽核，7S推导，教育培训，LOSS TIME(浪费工时)减少与改善对策追踪的综合性人才。
1.个人认为自己秉性温和，性格开朗乐观，脾气好。
遇到工作与生活上他人的不同意见能虚心听取，或有不配合的能耐心教导。但其中也不乏严肃。
2.良好语言表达能力和亲和力。
3.热衷于教育培训行业。
非常愿意在此行业做长远职业规划。
4.3年半大型台资工厂主导教育培训工作经验。
熟谙教育培训工作作业流程。
5.能按ISO体系要求编写相关的教育培训大纲，并将其解码成具体的工作细则。
具体包括：
a、提出并完善员工培训方案(制定年度、月度、外部培训计划)，并组织实施。
b、组织公司相关人力资源编写培训教材并且整理。
c、新员工的入职培训及后续的持续教育培训
d、培训需求的调查、实施和学员进行调查访问。
e、对受训人员进行培训考核评估(包括理论考核，实践考核)。
f、负责各部门员工在职训练的实施、记录完整及有效性评估跟进。
g、培训记录资料归档处理,以备查阅。
培训师个人简历范文参考(三)姓名：XXX
性别：女
所在地： 天津
民族： 汉族
年龄： 28 岁
求职意向及工作经历
应聘职位： 培训讲师
工作年限： 7
求职类型： 全职
月薪要求： 5000-8000
希望工作地区： 北京 天津 上海
个人工作经历：
1、世博联华有限公司：2009.06
～ 2013.07
担任职务： 培训部经理
工作描述： (1)负责公司的教育培训工作，企业发展战略进行制定和宣导，主要对店长培训、店助培训、店员基础培训、职员培训、督导培训、带动师培训、加盟商培训制定培训方案，年、月度培训计划，培训的实施和培训考评;(2)负责组建培训部团队，制定培训部门工作手册。深入一线了解培训需求，有针对性的进行培训。
主要成绩：(1)人力架构与团队建设：培训部从无到有目前已经拥有4个人的培训团队;(2)培训质量：对店长培训、基础培训的同时还举行了小区域的培训，将培训真正的送到市场，并成功举办达30期各种培训班。
2、平安保险江苏省分公司：2006.08
～ 2009.05
担任职务： 首席讲师
工作描述： (1)负责对企业文化、企业发展战略进行宣导，建立市场部队伍，经营管理、绩效分析、会报管理、内部管理、规范销售流程制定销售制度，完成销售目标;(2)负责个险部人岗位相关工作，负责组织、实施支公司筹建工作;(3)负责对与保险行业协会有关部门的沟通并对保险人考试工作进行整体布局、落实、管理;(4)负责客户关系管理，建立大客户俱乐部; (5)收集营销信息，竞争对手信息、分析市场趋势，制订分公司个险营销年度、月度工作计划;(6)建立和维护与各媒体的良好关系、制作公司的产品，宣传资料及其他相关推广工具等;(7)对公司各大启动会大型活动和晚会进行策划和主持，营销方案的制定和推动。
主要成绩：(1)组织发展:公司在一年期间内将大部分市县支公司及乡镇边缘地区的组织发展工作相继完成,在原来的人力上达到了迅速的倍增，打造了一个强势的营销网络; (2)业务发展:公司各项业务得到迅猛发展,保费规模突破6000万元,并已在市场当中形成强劲的发展态势;(3)人力规模:有效人力突破1500人，成功举办50期各种性质的培训班，担任班主任和授课的角色。
教育背景
毕业院校： 江苏教育学院 2003.09-2006.07
最高学历： 大专
所学专业： 市场营销/保险
语言能力：英语
工作能力及其他专长
1、能够在各大、中型企业负责培训部的工作，能够统筹各种大型培训，能够在大型活动、晚会担任主持人及主讲人经营策划者的角色，有训练团队的经验，有一定的亲和力，其特长是播音与主持、经营管理与策划。
2、有良好的普通话，在企业的大课上面有一定的经验，主讲课程：与成功有约、二十一世纪朝阳行业(针对不同行业而言)、团队建设与训练、幸福与梦想。
3、能独立编写、开发培训课程，熟练掌握PPT课件制作;
能够正确引导商配合公司工作，管理、培训商销售团队的能力; 有独立组织、策划招商会、大型培训会、终端会的能力;有领导团队合作、互相协调的能力。
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此外，在中国物流与采购联合会的数据中显示，2010年中国物流总费用占国内生产总值比重约18％，高出发达国家近倍。而且，国内商品90％以上的时间都用在仓储、运输、包装及配送等环节上。其中，存储成本占整体物流成本的三分之，这不仅降低了物流效率，且直接导致物流成本居高不下。
上述问题对有保质期限制的食品来说影响重大，其不但使消费者不能享受最新鲜的食品，而且还要承受更大的开支，那么物流的价值在哪里呢?
易腾迈北亚区总经理陈亿异表示：”中国幅员广大，商业活动没有物流配合是不切实际的，食品物流与人们的生活息息相关，无论是对食品的种类、数量、新鲜度、安全、价格还是配送速度都有严格的要求。目前食品及配套行业要考量的焦点是如何提高物流活动的效率，确保老百姓能吃上价格合理的放心食品，可行的途径是充分利用移动技术来降低物流成本，并在每个环节都建立个可追溯的信息化制度。”
由于大多数食品保质期短，食品行业对周转期有很高的要求。企业必须有精确的仓储控制，才能及时对市场需求做出反应，提升市场占有率。传统的仓储管理，需要工作人员手动进行纸制化记录。一方面，工作人员需要花费大量时间往返于不同的区域进行清点；另方面，手动操作经常出现记录不清晰或者数据失误的情况，更无法实时更新库存状况。耗时、准确率低的仓储操作严重影响库存周转。因此，为了进行精确控制，企业需要寻求更加卓越的仓储设备以提升工作效率，满足应对海量业务的需求。针对于此，美国易腾迈科技公司研发了系列高新的技术设备。
语音识别系统提高仓储效率
近年全球经济疲软，包括中国在内的运输及配送业都感受到强烈的外部压力，传统出口龙头市场欧洲及北美地区都在不断设法减低成本，面向这样的市场供应链机构，只有为其服务增值，才能在激烈竞争中生存。对运输、配送、仓储管理等供应链环节来说，时问及工作效率就是金钱，而先进。高效及准确的科技设备是不可或缺的。
陈经理表示，仓储管理人员的其中
项挑战就是寻觅更加灵活的解决方案来提高货品分拣方法的精准性和效率，而现今语音分拣技术被视为提高生产力和降低错误率的最智能及最有效的方法。
配有语音功能的设备，不只是充当分拣的角色，也能胜任其他仓储作业，包括收货、补货、运输以及装货，有助于车问在配送流程各环节运作自如。而且，这也节省了购买控制这些额外操作的技术系统的支出，从而降低了生产成本。
语音分拣的另
个优势是完全解放仓储操作人员的双手。在过去，分拣员需要依靠纸和笔来记录，同
时问只能做件事情；现在分拣员可以利用语音导向系统，通过耳机进行作业，双眼和双手都能解放出来，在分拣货物的同时也能进行录入。而且，语音分拣能有助于工作人员集中注意力，避免发生意外，保障仓储工作人员在个更加安全的环境下工作，确保员工健康及安全，提升一线员工的工作满意度。
语音分拣比纸笔记录更加便捷快速，且在提高工作效率的同时能极大提高准确率。此外，语音系统操作简单，新员工培训时问大大缩短，能有效保障在客户要求的时问内准确达成任务，提升客户满意度。
对于雇用季节工或者临时工的企业，缩短培训时问尤为重要。这些企业需要员工能立即上岗。临时工或者兼职人员在处理临时任务的时候，平均生产水平往往不及正式员工。在配备语音分拣系统的情况下，新员工通常只要2-3天就能达到，甚至超过仝职员工的平均水平。而且，由于语音系统支持多种语言，语言不会造成障碍。据统计，全球使用语音系统的公司，其产量提升了15％-30％，作业精准度高达99.99％，而且员工培训时问缩减50％以上。
陈经理表示：“2011年，易腾迈收购了首屈指的语音导向解决方案供应商Vocollect，通过人才和技术的整合，扩展易腾迈在仓储工作流程中的产品应用及解决方案。易腾迈在自动识别和数据采集领域正在积极开发切合市场需求的新产品和解决方案。例如易腾迈CK3手持计算机，其最新代成像技术能提升扫描效率，且语音功能可满足当前对更高仓储处理能力的需求。”
陈亿异介绍说，易腾迈的语音方案不仅支持多国语言，而且各种方言和口音也能成功识别。其语音识别软件专门针对挑战性仓库环境而开发，词汇语音有超高识别准确性。此外，对于嘈杂的仓储环境，易腾迈的语音识别系统仍能表现出色。系统不受驾驶叉车、移动托盘或者其他摩擦碰撞等产生的噪音影响，能准确收录工作人员的语音。
配置易腾迈带有语音系统的设备的优势还在于，随着时问推移，语音引擎将变得更加智能，语音识别更加准确，完全能应对不断变化的语音和环境条件，从而确保企业的投资回报。物流追溯系统保障食品安全
相比消费级别的手持设备，坚固型工业级手持计算机不仅在数据采集和通信功能方面更胜筹，而且拥有更多强大的功能，有助于仓储工作人员便捷准确录入，并及时更新库存状况。
易腾迈PM4i打印机也是很好的范例，完全能胜任要求苛刻的仓储应用。PM4i标签打印机在数据输入输出和打印方面具有飞快的速度，且其CompactFlash记忆卡，可以快捷方便升级固件、字体和内存，这些特质都能有效帮助仓储工作人员提升工作效率。
通常食品从产地到消费者手里要经过多个环节，如果没有个可靠的追溯系统，不仅无法随时掌握食品的运输位置，而且在出现食品安全问题时更无从查询。随着食品安全及物流成本问题的日益突出，建立个可追溯的信息化制度势在必行。
利用坚固型手持设备建立起个透明的信息平台，可以改善运输可见性和通信功能，从而提高效率，降低成本。无论是物流企业还是食品企业都能获得更多的信息。
方面，仓储工作人员能无需借助手机等通信设备与司机进行查询。不会因为手机信号或者没电等情况而错失沟通时机。驾驶员也能利用手持计算机将运输过程的所有信息及时更新到平台。仓储工作人员可以根据实际情况，改善装载和路线计划、排除货运问题和简化驾驶员关系。另一方面，食品公司也能随时随地清楚库存，对销售网络做出快速调整。
易腾迈在仓储管理应用方面有众多成功案例。其移动技术和实时无线解决方案有助于企业处理更多的货运，能够与仓库管理系统(WMS)和企业资源规划(ERP)进行实时无缝交互，使客户能够随时了解库存和仓库运作情况，尽可能地提高资源利用率，并极大地减少货运处理货物的错误。
凭借标签识别，从食品生产包装、到运输、销售等过程，每件食品都有自己的身份证明，每件食品都能追溯到来源，食品安全监督更加便捷，最大限度地保障消费者的权益。
关键词：高职院校；教学方式；教学形式；考核
中图分类号：F240 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）09-0058-02
员工的开发与培训是企业的人力资源管理中一项非常重要的工作，现代企业员工培训的时间越来越多，企业员工培训的范围和内容也越来越广，企业在这个部分投入的经费也是越来越多。开设《人力资源开发与培训》这门课程的高职院校如何上好这门课程也显得越来越紧迫。
一、高职院校《人力资源开发与培训》课程的性质和目的
《人力资源开发与培训》课程是人力资源管理专业的核心课程之一，在人才培养方案中，该课程属于职业知识必修课。
市场经济最基本的规则是公平竞争，优胜劣汰，实现资源在全社会的最优配置。众所周知，在所有资源中，人力资源是最重要和最特殊的。它是唯一具有创造力的资源，决定着市场经济的一切资源配置。本课程为人力资源管理专业必修课，主要任务是通过该课程的教学，使学生正确理解人员开发与培训的内涵等概念，能够运用人员开发与培训技术与方法进行人员培训需求分析、培训计划的制订、培训实施管理、培训效果评估等工作。系统掌握《人力资源开发与培训》课程的有关理论和操作技能。
二、高职院校《人力资源开发与培训》课程教学的特点
高职院校课程教学理论相对要少，更加注重学生的动手操作能力。所以高职院校《人力资源开发与培训》课程教学的特点要更加体它的实践性，课程的内容理论要少，实践教学的内容要多，老师要根据企业实际的培训工作来设置课程内容，这样可以很好地带动学生参与到教学中来。
三、高职院校《人力资源开发与培训》课程教学过程存在的问题
1.教学方式比较单一。老师还是倾向于讲授比较多，教学方式是以讲授法为主。虽然现在大学里的教学设备比较好，有电脑、投影仪等设备。老师不再是拿着书本，照本宣科。老师基本上是制作PPT，但是PPT的内容大部分是课本上的内容，只是更加简练地抄到了PPT上，实际操作内容不多。这样情况下，学生学习的内容主要还是理论，学生的技能锻炼不够，学生的动手能力比较弱。所以高职院校教师在上《人力资源开发与培训》课程的时候，告诉了学生什么是培训需求分析，但是学生不会做培训需求分析，培训需求分析的方法懂，但是学生不会运用，原因就在于学生没有在老师的指导下把培训需求分析的过程进行实际操作一遍。
2.教学形式落后。对现在的学生进行教育，如果教师还是以前那种输灌式或填鸭式教学，效果肯定是不好的。所以教育界提出了“以教师为主导，学生为主体”的教育理念，提出了“以任务为主线、教师为主导、学生为主体”的任务驱动教学法，但是如何做到？大部分教师是缺乏经验和主动性。大部分教师还是以比较省事的方式进行，老师在教室里侃侃而谈，学生在下面听得昏昏欲睡。其实老师完全可以通过其他教学形式，来丰富教学。
3.教材不配套。现在《人力资源开发与培训》课程的用的教材，主要是缺乏企业工作经验的高校老师撰写的教材，这类教材过于太理论化。这类教材用在本科院校，效果要好一些。但是用在强调动手操作能力的高职院校的学生身上，效果会很差，因为这类的教材企业实际运作脱节比较严重。不仅学生不好学，看的很枯燥；上课的老师也不好备课。
4.教师实战经验不够。虽然现在很多学校通过访问工程师和挂职锻炼来弥补教师的企业经验的不足，加强双师型的建设，但是收效甚微，原因是多方面的。而《人力资源开发与培训》课程的实战性比较强，只有真正懂得企业的人力资源开发和培训的工作是如何开展，才能真正教会学生如何进行人力资源开发和培训，否则就是空中楼阁，徒有美好的想法而已。
5.考试的方式不切合实际。高职院校的《人力资源开发与培训》课程的考试方式还是以教师出试卷为主。这种很传统的考核检查学生学习的情况的方式，不一定适合现代这个高速发展的社会。高职院校的《人力资源开发与培训》课程的目的是增强学生的动手操作能力，掌握实际技能。理论跟技能是不一样的，不能说掌握了理论就掌握了技能，实践告诉我们，懂知识不一定会做。所以《人力资源开发与培训》课程可以采取综合的考核方式来检验学生的学习情况。
四、高职院校《人力资源开发与培训》课程教学改革的建议
1.丰富教学方式。教师在上《人力资源开发与培训》课程时，不仅可以使用讲授法，可以把其他方法综合到教学中去。比如案例教学，以一家企业为主，可以是校企合作的单位，因为专业老师应该对企业合作的企业的情况比较了解。可以同企业负责培训的人员进行交流，了解企业的做法，譬如企业是如何做培训需求分析的，企业在做培训需求分析的时候，用到了哪些方法，每种方法是如何使用的，企业在做培训需求分析的时候，有哪些困惑，有哪些问题。教师如果能够把企业实际中鲜活的资料拿来同学生交流，学生的学习的兴趣肯定比较高，效果肯定比较好。在上《人力资源开发与培训》课程时还可以使用情景模拟、角色扮演等方法。比方说，讲到企业培训销售人员的销售技巧时，老师可以拿一个自己比较了解的产品，让学生来扮演销售员进行学习角色扮演这种方法如何使用。
2.拓展教学形式。教师完全把自己封闭在教室里来传授《人力资源开发与培训》课程中的相关知识和技能，这种形式过于单一，教学效果肯定会不好。在这个高度开放和高速发展的社会里，教师完全可以采取多种教学形式，加强学生对知识和技能的接受和掌握。譬如《人力资源开发与培训》课程一些内容完全可以采取到企业进行参观访问学习的形式。现在高职院校都有跟企业进行校企合作，高职院校跟部分企业建立了紧密的关系，但是很多高职院校没有充分利用这个条件。比如教师在上《人力资源开发与培训》课程中的新员工入职培训的时候，教师完全可以带学生去看看企业是如何进行新员工入职培训的。企业的新员工入职培训的内容有哪些，这些内容是如何确定的；新员工入职培训的培训计划是如何做的，做计划时要注意哪些事项；新员工入职培训实施如何管理，实施的流程是怎样的，为什么要采取这样的流程；新员工入职培训工作如何评估，评估有哪些方法等。通过参观访问，增加了学生的直观感受，增强了学生对《人力资源开发与培训》课程中知识的理解，会提升学生实际操作动手能力。
除了参观访问，还可以组织学生直接去企业里学习。比如现在比较新的一种培训形式――拓展训练，现在拓展训练公司比较多，学校可以组织学生到拓展培训公司去，让企业给学生进行为期一天的拓展训练，那么学生对拓展训练的流程和方法就比较容易掌握了。如果学校资金比较紧张就分批跟着拓展训练公司的培训讲师，以培训讲师助理的身份，既帮助培训讲师做一些事务性的工作，又可以在旁边进行学习。
3.教师汇编校本教材。现在高职院校有访问工程师和挂职锻炼等项目，来锻炼教师的实际操作能力。而且部分教师还来自企业，他们有企业工作经历。同时学校同企业有比较多的合作，那么学校可以组织教师和企业相关人员一起来编写符合现代企业培训的教材。《人力资源开发与培训》课程可以分成两大部分，第一部分简单介绍培训有关理论概述，比如培训的发展历史、培训的目的、培训的作用等。第二部分根据培训的流程来组织，首先介绍培训需求分析的流程，培训需求分析的方法，培训需求分析的报告撰写等；接着可以介绍培训计划的制订，培训计划制订的流程，培训计划包含的一般内容，培训计划制订的注意事项；然后介绍培训计划如何实施，培训实施的一般流程，培训实施常出现哪些问题等；培训效果如何评估，评估有哪些方式，如何运用评估的方法等。这样条目清楚，学生学习起来不乱，教师教学容易操作。
4.加强师资建设。对于《人力资源开发与培训》课程的教师建设，要走三条路，三条路一起走。一方面对已有的教师进行抓实的培训，采取各种措施提高教师的实战经验；另一方面要在招聘中把好关，在找人力资源管理专业老师的时候，要注意教师的社会企业经验的背景，有企业工作经验的人融入到学校里来，就减少了学校很多双师建设的培训工作。再者是从企业里找有理论功底的实战型教师兼职传授《人力资源开发与培训》课程的技能操作部分的内容。
5.灵活设计考核方式。《人力资源开发与培训》课程的考核，不能完全使用传统的考试方式，要多种方式并用。考核学生对知识的掌握情况可以使用考试方式；考核学生对技能掌握的情况，可以以小组作业的形式来进行，譬如说要考核学生对培训需求分析的技能掌握情况，可以就一家比较熟悉的企业进行培训需求分析作业，让学生写培训需求分析计划，让学生写培训需求分析报告等，然后让学生上台讲解，他们的小组培训需求分析是如何做的，这样可以很清楚地了解学生对培训需求分析的流程和方法以及培训需求分析方法实施技能的掌握情况。《人力资源开发与培训》课程可以通过课堂提问、方案设计、报告撰写等考核方式来对学生进行考核。这比单纯以考试方式来考核学生要有效得多。
要实现高职院校的《人力资源开发与培训》课程的培训目的，提升学生对《人力资源开发与培训》课程中知识的运用，加强学生的动手操作能力，就必须改变教学方式单一、教学形式落后、教材不配套等问题。不破不立，只有与时俱进，《人力资源开发与培训》课程才能真正为学生所用，为教师所用，为企业所用，为社会所用。
参考文献：
[1] 叶子，庞丽娟.师生互动的本质与特征[J].教育研究，2001，（4）.
[2] 赵胜勇.加强校企合作，促进职教课程改革[J].考试周刊，2011，（67）.
关键字:问题对策
Abstract: The corporate human resource management functions in the new economy shift from the traditional role of personnel management to human resources strategy development and management roles. Therefore, we must firmly establish the concept of people-oriented and strive to improve the quality of employees, give full play to the potential of each employee, in order to achieve the purpose of improving the enterprises economic efficiency.Key words: problems and countermeasures
中图分类号: F279.23文献标识码: A 文章编号:
企业的人力资源管理职能在新经济时代已经从传统的人事管理角色转变到人力资源战略开发管理角色。分析当前企业人力资源管理中与企业发展战略、薪酬体系、人力资源开发等存在的问题和对策措施，对企业的又好又快发展具有深远意义。
一、当前企业人力资源管理存在的问题
人力资源管理是现代企业管理的重要组成部分，对企业经济又好又快发展有着深刻的影响。目前，企业人力资源管理中存在的问题，主要有：
1、区域经济一体化、文化多元化给企业人力资源管理带来挑战。随着区域性经济合作组织的发展。地区经济甚至全球经济一发而动全身，正日益成为一个不可分割的整体。作为经济一体化自然结果的跨区域企业和跨国公司，既面临着不同的法律规范和风俗习惯，同时又推动着多元文化的相互了解与不断融合，必然给企业人力资源管理带来前所未有的挑战。
2、人力资源管理与企业发展战略相脱节。改革开放以来企业的人事管理虽然进行了一系列的改革，但从总体上看还处于传统的人事管理阶段，人事部门的职能多为工资分配方案的制定和人员调配、晋升、培训等。在人才自由流动的市场经济体制下，缺乏一整套有效的激励、培训机制和人力资源开发模式，已经难以适应市场竞争的需要，与企业发展战略相脱节。
3、人力资源管理与绩效考核脱节。绩效考核主要有三个方面的目的：战略目的、管理目的和人力资源开发目的。从实际情况来看，绩效考核不能实现战略目的、管理目的和人力资源开发目的的现象也是常见的。究其原因，关键是缺乏一整套科学全面的绩效考核指标，缺乏岗位说明书，没有把经营目标和工作计划真正落实到对个人的考核上，使企业的发展战略和经营目标与人力资源管理联系不紧密。
4、重管理、轻开发的现象存在。从开发利用方面来看，企业的劳动力数量众多，但总体技术、技能素质不高，大量的人才潜能有待开发，只有开发好人的潜能，讲管理才容易出效益。然而，有些企业过多地强调向管理要效益，而忽视了员工的前期培训开发工作，导致有些工作效益低下。
5、忽视长期绩效，过于关注短期结果。忽视了长期或者过程绩效也是人力资源管理经常出现的问题。比如考核销售人员，如果考核只关注销售量，而忽略了潜在的销售机会、客户回访量这些过程指标，结果是销售人员只注重短期行为，短期的绩效可能达到了，而失去了绩效的持续提高。
二、解决企业人力资源管理存在问题的对策
1、转变观念，真正树立以人为本的理念。当前我国企业的产业结构及产品结构都需要进行较大幅度的调整。经济活动空间将会大大拓展，这都将给企业的各类人才尽情地施展才华提供了一个更加广阔的舞台。技术创新水平和人才创新能力是企业制胜的法宝。随着市场竞争的进一步加剧，企业间的竞争其实质是人才的竞争，企业的人力资源管理问题显得愈加重要。转变观念，建立人力资源开发管理新机制，增强企业忧患意识，激发企业员工的紧迫感和使命感。
2、转变传统的人事管理模式，树立人是企业第一资源的现代人力资源管理理念。一是努力形成企业全员创新意识。企业现代化，首先是人的现代化，企业必须努力培养具有创新意识的企业家。二是建立以市场为最终导向的创新体制。企业应积极建立面向市场的技术创新系统，以市场为导向，推进创新。三是建立完善的创新机制。首先是企业制度创新，建立一个有效的企业创新机制，保证创新顺利进行。四是增加技术创新投入，提高企业整体技术水平。五是加强和科研机构的联系，实行企业与科研院所和大专院校的联合。
3、加强员工培训力度。现代企业越来越重视员工培训，从某种意义上说，一个企业重视员工培训和开发的程度，决定了其未来竞争的潜力。企业要完善员工培训体系，重点从以下三个方面进行加强：⑴全过程。就是企业培训要贯穿于每个员工在企业履职的整个过程之中。新员工进入企业首先进行岗前培训，在成为正式员工后，根据不同岗位的需要，进行各种在职培训，同时鼓励员工进行各种继续教育，并在员工承诺继续为企业服务的前提下，为员工负担相应培训费用。⑵多样化。坚持企业内部培训和外培培训相结合以及请进来和走出去培训相结合的多样化培训形式。加强企业内部培训机构力量，为企业培养专业技术骨干和管理人才。⑶突出重点。要有计划，有步骤的对重点领域人员进行培训，培训内容主要为专业技能、团队精神和商务知识等，使他们能能很好地掌握各自领域的知识，适应市场竞争的需要。
4、建立奖罚分明的薪酬制度。薪酬制度是企业对员工进行物质激励的一项重要内容，关系到员工积极性的发挥，薪酬管理模式要注意以下问题：首先，企业薪酬体系必须要有激励性；其次，薪酬体系的建立，必须以岗位设计和岗位评价为基础；再次，员工的薪酬必须要结合绩效考评，与业绩挂钩，使每位员工的收入与工作业绩好坏、贡献大小紧密联系在一起，达到充分调动员工积极性和创造性的目的。
5、引进先进的企业文化体系。企业文化是企业在长期的创业和发展过程中培育形成的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等。吸收引进先进的企业文化体系，是企业又好又快发展的内在要求。
年末人事工作总结1
不知不觉间来公司已整整一个月了，20xx年6月11日，很荣幸地正式加入公司，成为公司中的一名新员工，在领导和周围同事的帮忙下，我渐渐熟悉了公司，渐渐进入自我的主角，开始了自我热爱的人力资源职业新的生涯。短暂的一月里虽没有在许多方面有所建树，但对于自我这一个月的工作是深有体会，下面，将是我入职以来工作的一个小小总结。
一、社保公积金方面
由于以前没怎样接触过社保公积金，刚开始干起来的确有些吃力，从开始不懂什么叫公积金约定提取、普通提取，到此刻不仅仅熟悉掌握，而且成功为公司两名员工办理了购房公积金的提取。期间，也总结了不一样状况住房公积金的提取就应注意哪些事项，怎样才能顺利提取公积金等。人力工作繁琐，社保公积金模块更是琐碎，它不仅仅需要你认真仔细，更需要你有强烈的职责心和很强的服务意识，要定期的为公司员工缴纳各种保险和公积金，因为这些都是跟员工切身利益相关的。同时，也要时刻关注国家在这方面的政策，并不定时地对这些政策的`更改更新采取相关措施。例如，公积金基数的调整，外部农村劳动力生育险的缴纳等等。近期，已成功查阅了公司员工保险缴纳状况，并打算为新转正的员工及时把各种保险给补缴上。
二、新员工招聘与选拔方面
对于人力的招聘这个模块自我就应还是比较熟悉比较擅长的，做起来入手也很快，因为毕竟以前是做这个模块工作的。但同时，同以前招聘工作又有些不一样，在以前，无论是去学校招聘还是应聘者主动找上门应聘，单位都处于上风，不怕招不到适宜的员工。但此刻状况却大大不一样，此刻的单位不再是简单的生产型企业，招聘不再那么简单粗放式，而且地处于首都北京，一个国际化的大都市，招聘方式变了，简单的粗放式逐渐由网络招聘所代替，同时，又由于处于国际化的大都市，应聘者选取的机会更多，所以人员流动也更大。这不得不给招聘人员带来巨大的挑战，怎样用最少的成本和最快捷的方式为公司招到适宜的员工成为人力的一大挑战，目前，在自我入职的一个月里，已配合上级领导为公司成功招聘销售助理3人，市场助理1人。
人力的工作不仅仅仅是这两方面的工作，还有绩效考核、人员培训、薪酬福利等方面的工作很多资料都是需要人事人员来做的。对于以上那些方面也是自我今后想努力的方向，自我今后开展的工作也会朝那些方面发展，因为发现，公司这几方面做的不是很完善，所以也需要自我不断努力，在自我尽快熟悉公司各个方面后，尽快把其他几个方面完善起来，争取把人力各个方面工作做好。
三、今后工作规划
（一）培训方面
之所以把培训放在首位，是发现公司在培训方面有许多需要改善的地方，没有系统的培训体系和制度建设。所以自我今后会做以下方面工作：
1、建立健全的培训体系并构成制度包括对新员工的入职教育培训、部门级培训，专业培训；对于老员工的培训有不定期的销售技巧培训，职业生涯培训等。同时，从公司内部选拔培训师，选拔一批内部优秀人员作为公司讲师，来为公司员工培训。这些东西一旦建立起来，构成公司的规章制度长期实行下去。
2、外部讲师的聘请公司要发展，就不得不走向外面世界，多了解外面，让员工多充实下知识。要在一年间定期组织一到两次的培训，
3、人力部门开发一些课件，对员工进行定期的培训。
（二）绩效考核方面
明白公司销售助理是分为五个等级，建立等级工资制，但是感觉这有些单一，不足以全方位考核员工，等级工资制对员工的激励不够，我想在征得领导同意的状况下，建立另一种绩效考核制度，由每个部门的主管来考核自我的员工，根据手下员工的多少来进行比例的划分，分为四个等级，从0到4四个等级，等级之间有50—100元工资左右的差距，让主管根据员工每个月的表现分别评等级。以此类推，相应主管由部门经理进行考核。这样能激励表现更突出的员工，同时也鞭策那些工作起色不大之人。
公司不鼓励员工请假，为了激励员工，就应设有每个月的全勤奖，以表扬那些月度内没有请过假的人，同时，也把这个作为年度评优考核的一个重要依据。
作为一个后勤服务部门，深知服务好公司每个员工是人力部门人员最起码的要求，为员工谋利，为企业分忧，也将是我们人力工作的方向，平衡好企业与员工之间的关系是对人力工作的最大挑战。公司的发展壮大得益于主生产销售部门的不断进步，同时，职能管理部门也相应就应得到重视和提高，因为，光有生产和销售，没有足够的管理潜力，公司只能永远停留在局限水平。期望人事部门得到领导的重视，来大力推行各项管理职能。我将不遗余力地为之而努力和奋斗。
年末人事工作总结2 回顾年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在管理方面尽到了应尽的责任。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将××年的工作做如下简要回顾和总结。
年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：
一、人事管理方面
根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
二、行政工作方面
⒈办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
⒉和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。
⒊联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。
⒋对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
三、公司管理运作方面
⒈顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
⒉逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，年工作将以此为中心。
二、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是各店长及部门负责人，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。
三、协助部门工作，加强团队建议。
继续配合各门店及部门工作，协助处理各种突发事件。年是百姓拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建议也是年行政人事部工作的重心。
年末人事工作总结3 我之前的上司说要做人事要沉到基层中去.我最近在主导公司的人事兼行政,最近感慨很深!我个人是比较直性子的人,比较偏激,之前一直做市场来者,而且都是从基层做的,应该说比较能了解各层次个岗位的心态.自己有点感慨,说出来分享下：
1.不能太急功近利.做治理本身就是个慢功夫,假如急了会收到比较大的反弹,后续工作就很难做了,从各人心态上来讲更是如此假如急了会让领导觉得比较浮躁,对你就更不放心了,没有领导的信任是没有办法做事的;
2.要会看准时机.有的人有了好方案就马上拿给领导去看,希望得到领导赞许,进而实施,满脑子理想主义.打仗讲究天时,地利,人和,做人事业一样,你要看准你交报告的时机,老板心情好的时候在给他,和他讨论可行性,假如老板这时候心里正对销售冒火呢,你去递方案无疑是自讨没趣,你的方案再漂亮老板也不会欣赏的;
3.报告要简明扼要.有的人写的一手好文章,作报告的时候就旁征博引,我个人认为不是很好,尤其是老板比较忙得情况下,我平时给老板报告一般只有一张纸,假如真的是做制度,字数比较多的情况,多数会有个说明,用一张纸来阐述我做该制度的前提,目的以及原理,而且也和老板阐明治理不是一朝一夕的事情,需要长期努力才会见成效,而且虽然这套制度还不完善,我会不断追加条例,不断完善他的.经过这样的灌输,老板也有这样的觉悟,而且自己也会经常讲治理要慢慢来做,所以我很欣慰老板这样的支持,即使有某些时候我不能拿出好的方案,他也能够理解;
目前,雅诗兰黛的产品已销往全球150多个国家和地区。为了确保全球范围内物流运作的高效率及准确性,雅诗兰黛的分销与物流部门以专业技术和能力为其产品提供供应链服务,通过物流、运输和配送中心(DC)运营,实现供应链节点的成本控制、品质控制以及客户服务目标。与此同时,该公司还制定了新的计划和项目来优化物流成本,改进客户服务水平,以及改善地区内的库存管理状况。
在韩国,雅诗兰黛公司的销售业绩在过去3年间实现了可喜的增长。在世界其他地区正在为2008年经济危机带来的整体影响而愁眉不展时,雅诗兰黛公司在韩国的销量反而有所增加。据分析,这是由于韩元贬值后,韩国人大幅缩减了旅游活动,转而在国内大量购物,由此带动了国内市场的需求,为雅诗兰黛公司带来销售额的激增。但同时,销售额的猛增使销售部门和物流部门在协调供应链时却面临着巨大的压力。
鉴于此,在2010年4月,韩国雅诗兰黛公司开始进行新的战略规划,其中一项重要内容就是成立配送中心,以满足当前和未来几年的业务需求。
选择语音拣货方案
据雅诗兰黛公司亚太区分销与物流高级总监张光明介绍,在新的配送中心取代原有配送中心之前,公司必须进行很多配套的改进工作,其中一项就是拣货方式的配套改进。
按照配送中心的物流量以及长期运营的费用,张光明与其团队确定了拣货方案的改进目标:
1 将工作效率提高20%;
2 将拣货准确率提升到99%以上;
3 减少工人的培训时间,使培训时间缩短至2小时以内。
在原配送中心,拣货是利用电子标签系统进行的,这也是雅诗兰黛公司在全球各地的配送中心广泛采用的拣货方式。但就目前来看,电子标签拣货方式有其局限性,并且该方式是否能适合新的配送中心尚不确定。
张光明解释道,随着业务量的增长,电子标签系统如果要扩大产能难度很大,并且所需的资金投入也很高,除此之外,还有许多需要考虑的因素,比如布线、灯具保养,等等。他还补充说,摘果式电子标签系统只允许操作人员在同一时间段内完成一个订单,从而影响了工作效率。
除了电子标签系统之外,张光明的团队还评估了RF拣选系统和语音拣选系统等解决方案。
最后,公司内部达成共识,认为语音拣选方案是达到改进目标最合适的方案。
主要原因在于,分拣是劳动密集型的操作,需要工人走到正确的位置,进行挑选、清点和确认,非常容易出现人为错误。语音技术恰恰能够解决这个问题。
语音技术使工人的双手得以解放而专心进行自己的工作。工人不需要使用纸张、扫描器、标签、笔或其他工具,因此,他们的手被解放出来专门分拣货物;工人可以连续工作,操作动作没有间断;由于工人只需要聆听指示,不需要浏览标签或显示器,他们可以专心分拣货物,因此加快了工作速度,提高了工作效率,同时也降低了出错的几率。
成功实施语音拣选方案
最终,雅诗兰黛公司选择了Vocollect公司的语音解决方案作为新配送中心的拣货实施项目。
之所以选择Vocollect,主要是因为Vocollect是语音解决方案提供商的全球领导者,并且雅诗兰黛公司在英国和瑞士的物流中心已经使用了Voconect解决方案,这两个国家也是雅诗兰黛公司在海外的最大市场之一。他们使用语音解决方案后,工作效率得到了显著提高,物流成本也有所降低。现实案例有力地证明了Vocollect语音拣选方案的稳定性、延展性和多功能性。
张光日月与其团队还特别研究了Vocollect在英国的实施情况,并得出初步结论,认为Vocollect语音拣选方案用于拣货能与公司的JDE-ERP系统成功对接,同时能够解决雅诗兰黛韩国公司正面临的业务量增长的压力,还能够处理当前的新品牌和新SKU品项的导入。
事实上,凭借20多年不间断的产品改进经验,Vocollect语音方案已被证实能够与现存的WMS或ERP系统(包括SAP系统)相互操作,从而使用户能够平衡当前的技术投资。如果Vocoilect语音方案可以与独立发展的专属系统相容,那么Vocollect就可以直接连接,或者通过非常简单的中间接口进行结合,或者在一天之内与测试接口无缝集成。
这样,语音拣货系统与现有系统顺利实现对接,员工的使用也非常顺利。
对于培训工作的顺利进行,张光明感到十分欣慰。最初他非常担心会因为文化的原因,韩国人可能会拒绝与机器交流,但是Voconect语音拣选系统培训的简单程度使他所有的顾虑都烟消云散。“你所需要做的就是让任何进入培训室的新使用者按照系统的提示说几句话,并使系统能够记录使用者的语音样本。”他解释说,“这对任何新员工来说都是同样的步骤,所有的过程在20分钟内即可完成。”
据了解,VocoUect语音拣选方案引入到雅诗兰黛的韩国新配送中心后,韩国将成为雅诗兰黛公司在亚太地区第一个使用该技术的国家。
语音拣选方案的实施效果
自从新配送中心开始运营以来,雅诗兰黛公司一直在收集并分析有关Voconect解决方案的评估资料。统计数据有力地表明了使用语音拣选解决方案的成果:
1 生产效率得以加倍提升
拣货人员从35人减少到18人,且每小时可以完成150条库存线,而此前仅为70条。
2 订单错误率下降
系统自运行以来,仅有一次报错,而此前为每周报错15～30次;订单准确率达到了99.99%,此前仅为82%。
3 培训时间大幅缩减
现在的员工培训时间仅为1.5小时,受培训者第二天便可开始拣货工作,并实现最高的工作效率,而此前培训时间为一天。
4 员工满意度提高
拣货人员无需用手识别订单及货物,不易分心,因而更加专注;使用语音拣选方案后,员工可在下午5:30之前完成工作,提高了生活品质。而在使用语音拣选方案之前,员工经常需要加班到晚上9点。
5 投资回报率高
使用语音拣选方案,3个月内可以实现20%的回报率,是投资者的理想选择。
张光明表示,使用语音拣选方案后,虽然韩国新配送中心的效率已加倍提高,但仍低于英国配送中心的拣选效率,因此,新配送中心使用Vocotlect语音方案以达到生产效率的提高还有很大的潜力可供发掘。
拓展应用
获得这些可喜的成果后,张光明正在研究如何将Voconect用于改善该地区其他配送中心的生产效率。张光明所在的部门认为,Vocollect语音方案最适合需要大周转量、高周转速度和高回报的配送中心采用。
一、20**年人力资源工作总述
20**年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设;不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。
二、人力资源基本情况
截至20xx年12月31日员工数143人，其中办公室8人，财务部5人，售后部14人，采购部15人，销售中心40人，批发部20人，人力资源部3人，储运部26人，计划运输部12人。在所有人中，正副总经理3人，财务经理1人，办公室主任1人，部门经理8人，部门主管4人。员工126人，主管以上管理人员占总人数的11.9%，员工占总人数的88.1%。
三、基本确立公司各项制度体系，形成较为规范的人力资源管理体系
根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度的完善已经纳入20xx年工作计划当中。除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合公司的实际情况，明细了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的人力资源管理制度。基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。
四、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作
为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，各部门结合公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况如下：
(一)分两类进行定岗定员：
1、业务部门按业绩、营业额、毛利等指标进行定岗定员;
2、非业务部门按公司下达的任务、工作量等指标进行定岗定员。
(二)根据公司的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。
五、为适应战略和员工个人发展需要，大力加强培训工作
为了不断增强公司的竞争实力，提高员工素质和能力，满足公司及员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作，但公司整体层面上的专题(知识普及性)培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。
1、通过精心组织，认真做好各类培训工作。
2、各部日常培训工作效果显著。
3、人力资源部按照培训计划，加强了员工的教育培训工作。
4、通过新员工培训快速让新员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很重要，可以为公司节省很多时间和资源成本。人力资源部根据公司实际情况拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括公司概况、规章制度、消防知识及服务礼仪等几大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、能力，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。
六、严格“执法”，有效整治了违纪
管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此，人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等，维护公司员工的正常利益。人力资源部采取批评教育，督促检查，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大检查力度，严格落实公司各项制度的实施，严肃处理违反公司规定的行为。进一步营造了遵守公司制度光荣、违反公司制度处罚的良好氛围。
七、努力提高了本人力资源部人员综合业务素质，增进工作合力
随着服务行业日新月异的快速发展，特别是公司的发展。我们深刻认识到，光凭现有的管理知识和素质是远远跟不上公司发展和社会发展的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加强与各部的沟通与交流，并且较好地调整了自己的工作心态。除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书。
八、积极作好领导的参谋，尽能力履行了岗位职责
在20xx年度，除了上述工作外，人力资源部根据实际情况积极地履行了岗位职责，为各领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。
1、协助各部门经理了解、掌握公司各项政策精神，并很好地贯彻执行。
2、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。
3、协助领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案。
4、根据公司每月工作指令及领导要求，研究制订人力资源部的各项各时段工作计划和具体措施。
九、做好人力资源部的基础和日常管理工作，完成公司领导和各部门交办的各项工作任务
1、按规定办理了员工入职、离职手续。
2、为公司新调进及招聘的员工办理劳动用工手续，并负责公司员工的劳动合同的签订及管理工作。
3、完成公司人员的人事档案整理工作。
虽然，人力资源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但离公司的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。
(一)员工招聘方式单一，补给不及时，造成人员短缺，给各部门工作开展带来了一定的难度。
(二)培训力度不够
俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训也发挥不出多大的作用。在07年度，虽然我办开展了几次培训工作，但因培训内容缺乏，培训执行力度不够，使培训达不到预期的效果。
(三)员工的考评工作不到位
没能对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工意见，进行综合分析。
(四)员工事务管理不到位
员工事务涉及面比较广，包含了员工的工作和生活等方面。
